導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇銷(xiāo)售問(wèn)候客戶(hù)短信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這是遼寧的一位客戶(hù)，公司名與客戶(hù)姓名不便寫(xiě)出，男士，約35歲

08年年尾去遼寧某市參加一個(gè)行業(yè)展會(huì)，公司派出3人（我是其中一人）作為展會(huì)工作人員，展會(huì)為期4天，極其令人失望，寥寥的觀眾，更別說(shuō)專(zhuān)業(yè)觀眾，婆級(jí)、大媽就多，都是趁熱鬧來(lái)著，我們還拿來(lái)一大堆樣品（小貨車(chē)運(yùn)輸?shù)模?，為了減輕負(fù)擔(dān)故而賣(mài)了不少展示樣品。4天時(shí)間里，沒(méi)任何的收獲，唯獨(dú)有那么兩三個(gè)客人是比較有意向的，其中一個(gè)就歸我手中。

參展回來(lái)后，回到公司首先整理收集的名片與資料，做好歸檔以及做總結(jié)，這總結(jié)還真不好寫(xiě)，畢竟公司花了N多萬(wàn)元希望是滿(mǎn)載而歸的，卻竟然一個(gè)簽單客戶(hù)也沒(méi)，好吧，還是要寫(xiě)。實(shí)話實(shí)說(shuō)，我手里還真只有一個(gè)客人是值得展后跟進(jìn)的，而且客人沒(méi)有表述太多，就拿了資料聊了幾句，他是做批發(fā)業(yè)務(wù)。

大約5天左右，我便與該客人聯(lián)絡(luò)，前一兩次聯(lián)系都說(shuō)忙著（或在外面，不方便聽(tīng)電話），行，我也就沒(méi)再打擾，他說(shuō)不方便就不方便，然后掛掉電話，我便發(fā)個(gè)短信過(guò)去（問(wèn)候），繼續(xù)忙其他的去，一天、兩天，客人沒(méi)有任何的回復(fù)（包括email），看來(lái)意向還真不咋滴！此時(shí)12月份，節(jié)日多著呢，圣誕、冬至，然后是新年（元旦）.....

每逢任何節(jié)日我都發(fā)信息問(wèn)候，真的沒(méi)漏掉任何一個(gè)節(jié)日，可是當(dāng)短信發(fā)過(guò)去時(shí)，客人要么回復(fù)“謝謝，你是？”，要么“同樂(lè)”之外，再也沒(méi)其他了，當(dāng)我回復(fù)過(guò)去“我是xx公司的xx的時(shí)候”，客人就不再理會(huì)了，當(dāng)然，人之常情了。

真的，直至次年的新年、五一等節(jié)日，我還是一如既往的發(fā)短信祝福問(wèn)候，客人稍為顯些人情了，起碼回復(fù)“有心，謝謝，同樂(lè)同樂(lè)”，我記得我三月份發(fā)過(guò)一條短信，是關(guān)于“春天時(shí)節(jié)”心情問(wèn)候，客人回復(fù)我說(shuō)“小李，你好，你不用再給我發(fā)短信了，我們是不可能合作的”，此時(shí)我豁然，客人終于提及這事宜了，我馬上回復(fù)過(guò)去“xx，可以說(shuō)說(shuō)原因嗎？你不用顧忌我感受，我只想你說(shuō)真話”，碉堡，客人并沒(méi)有回復(fù)。

直至五一時(shí)節(jié)我再發(fā)短信問(wèn)候，客人的回復(fù)令我意外，說(shuō)道“小李，我之前說(shuō)我們沒(méi)辦法合作，那是因?yàn)槲覍?duì)你們公司不了解，但產(chǎn)品還可以，但我們還要看公司是否信得過(guò)，謝謝，再給我們一些時(shí)間”，實(shí)際上要證明公司是否信得過(guò)無(wú)非都是實(shí)體展示、實(shí)力展示、客戶(hù)見(jiàn)證這些，但我知道這客人比較資深，這些對(duì)于他來(lái)講，還不足以說(shuō)服，我回復(fù)“我們兩地相隔甚遠(yuǎn)（我在廣州），僅僅是展會(huì)一面之緣就把訂單交給我們，換著是我，我都會(huì)加以謹(jǐn)慎，但我們是否值得你信任，時(shí)間可以證明，做生意是要講緣分的。

篇2

筆者也經(jīng)常去經(jīng)銷(xiāo)商處體驗(yàn)銷(xiāo)售服務(wù)：走進(jìn)某家展廳，問(wèn)有某某車(chē)型產(chǎn)品嗎？對(duì)方答沒(méi)有，然后他就走了，于是我也只能無(wú)趣地離開(kāi)了。在有些經(jīng)銷(xiāo)商的展廳，銷(xiāo)售人員聚眾聊天，客戶(hù)進(jìn)去后沒(méi)有人主動(dòng)接待?？蛻?hù)自己看了幾分鐘后向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)，這才開(kāi)始進(jìn)入銷(xiāo)售流程。而在另一些經(jīng)銷(xiāo)商處，客戶(hù)進(jìn)入展廳后馬上有銷(xiāo)售人員主動(dòng)問(wèn)候并遞上名片，然后就是仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)還會(huì)送至大門(mén)口。孰優(yōu)孰劣，高下立判。

曾有一家A品牌經(jīng)銷(xiāo)商的總經(jīng)理對(duì)隔壁B品牌經(jīng)銷(xiāo)商的總經(jīng)理笑談：“我們的客戶(hù)都是你們的漏網(wǎng)之魚(yú)?！边@是何意呢？原來(lái)B品牌產(chǎn)品的吸引力比較強(qiáng)，客戶(hù)較多，銷(xiāo)售人員不愁賣(mài)不出去，再加上缺乏培訓(xùn)，使得客戶(hù)的體驗(yàn)不理想。很多客戶(hù)自然帶著失望離開(kāi)，來(lái)到了邊上的A品牌經(jīng)銷(xiāo)店。而在A店，銷(xiāo)售人員熱情的接待方式給了客戶(hù)很好的銷(xiāo)售體驗(yàn)，進(jìn)而影響了客戶(hù)的銷(xiāo)售行為。這就是銷(xiāo)售人員左右銷(xiāo)售結(jié)果的實(shí)例。在此，筆者淺談一下對(duì)提升汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)品質(zhì)的理解。

一、銷(xiāo)售人員形象

對(duì)于汽車(chē)廠商來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員的形象代表的不僅是經(jīng)銷(xiāo)商的形象，更是一個(gè)汽車(chē)廠商的品牌形象?？蛻?hù)沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸到廠家的人員，他們只是通過(guò)廣告、口碑等傳播方式了解到這個(gè)品牌，走進(jìn)這個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)店。因此，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是這個(gè)品牌的代表，并且客戶(hù)會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員有所期待。

一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的形象應(yīng)該是什么樣子呢？首先應(yīng)是富有親和力的、態(tài)度良好的且著裝規(guī)范的。銷(xiāo)售人員和客戶(hù)溝通過(guò)程中應(yīng)面帶微笑，顯得熱情自信且彬彬有禮，遇到挫折后也要很快調(diào)整心態(tài)，要始終在最佳狀態(tài)接待客戶(hù)。另外，銷(xiāo)售人員的著裝也要顯得職業(yè)。男士通常要穿深色西裝搭配淺色襯衫，顯得穩(wěn)重專(zhuān)業(yè)：領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)高于皮帶扣；搭配黑色皮鞋，杜絕白色襪子。女銷(xiāo)售人員應(yīng)穿職業(yè)套裝或套裙；長(zhǎng)頭發(fā)的女士應(yīng)束發(fā)或盤(pán)發(fā)，束發(fā)顯得活潑，盤(pán)發(fā)顯得優(yōu)雅；不涂鮮艷的指甲油；高跟鞋在5Cm以下比較安全。

二、儀態(tài)禮儀

銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)過(guò)程中，一方面要注意口頭語(yǔ)言的表達(dá)，另一方面要注意肢體語(yǔ)言傳遞的無(wú)聲信息。在與人交往中，應(yīng)該注意哪些儀態(tài)語(yǔ)言呢？筆者建議采用接待客戶(hù)的“18字訣”：主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片、引入座、送茶水。主動(dòng)迎接時(shí)要面帶微笑，問(wèn)明來(lái)意，熱情地問(wèn)候并進(jìn)行自我介紹；遞名片時(shí)要雙手遞，字體要朝向客戶(hù)，還要有眼神交流，沒(méi)有眼神交流會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得有應(yīng)付的感覺(jué)；接受他人名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，要面帶微笑：指引客戶(hù)進(jìn)入展廳的手勢(shì)要規(guī)范有禮，同樣要有眼神交流；入座建議采用端坐的姿勢(shì)，顯得嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重。此外，還有幾個(gè)值得注意的要點(diǎn)：展廳正門(mén)應(yīng)有站位接待，挺拔優(yōu)美的站姿能給客戶(hù)傳遞自信大方的感覺(jué)：一定要避免在展廳內(nèi)聚眾聊天，互相指指點(diǎn)點(diǎn)；雙手抱在胸前會(huì)給他人傲慢的感覺(jué)，建議銷(xiāo)售人員避免采用這種姿勢(shì)。

三、言談禮儀

在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，良好的言談可以讓客戶(hù)覺(jué)得銷(xiāo)售人員彬彬有禮。尤其對(duì)于中高端品牌，客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售體驗(yàn)有著更高的期望，期望得到尊重的意愿更為強(qiáng)烈。同時(shí)良好的言談舉止也能讓客戶(hù)感受到一個(gè)企業(yè)的文化和品牌魅力。

首先，得體的稱(chēng)呼是交流的敲門(mén)磚。在不了解對(duì)方職業(yè)的情況下，可以通過(guò)泛稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼，如先生、女士，是比較保險(xiǎn)的稱(chēng)謂。了解客戶(hù)以后可以稱(chēng)呼對(duì)方的行政職務(wù)，如王總、王經(jīng)理等。有些銷(xiāo)售人員習(xí)慣稱(chēng)呼客戶(hù)為哥或姐，如果符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣和商務(wù)禮節(jié)，并能讓對(duì)方覺(jué)得親切，也沒(méi)有問(wèn)題。

與客戶(hù)交流時(shí)多使用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，如您、請(qǐng)、謝謝等。舉例來(lái)說(shuō)，客戶(hù)進(jìn)店時(shí)可以說(shuō)：您好，我是***，有什么可以幫您嗎？”客戶(hù)離店時(shí)，可以說(shuō)：“很高興能認(rèn)識(shí)您，歡迎您下次再來(lái)?！贝送?，還要注意多使用贊美語(yǔ)言。人都渴望被肯定，通過(guò)贊美可以營(yíng)造良好的溝通氛圍，但贊美要真誠(chéng)、適度且具體。

交車(chē)環(huán)節(jié)是客戶(hù)比較重視的，在交車(chē)環(huán)節(jié)有幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，包括交車(chē)當(dāng)天顧客到達(dá)時(shí)的接待、交車(chē)前的實(shí)車(chē)說(shuō)明、保修事項(xiàng)說(shuō)明、交車(chē)儀式以及顧客送別。整個(gè)過(guò)程考量的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、準(zhǔn)備工作是否充分。交車(chē)儀式是否讓顧客感受到足夠的重視，送別是否禮貌等都將影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

四、短信，郵件禮儀

篇3

鏡頭1：無(wú)處“遁形”

一年前，我和兩位市場(chǎng)部的新同事到山東（不含青島）做市調(diào)，當(dāng)時(shí)他們都是剛畢業(yè)的學(xué)生，難得靠青島如此近，于是我決定帶他們?nèi)ァ翱春！薄Ｎ蚁搿澳銈儾徽f(shuō)我不說(shuō)，沒(méi)人知道我們?cè)谀?。”我們正坐在青島的游船上暢享海風(fēng)的時(shí)候，我接到了一個(gè)電話，電話那頭是我們銷(xiāo)售一公司的老總。

老總問(wèn)我在什么地方，我謊稱(chēng)在從臨沂去濰坊的路上，老總的下一個(gè)要求讓我直冒冷汗“下車(chē)后用固定電話打給我！”我的應(yīng)對(duì)策略是下船后找了一個(gè)移動(dòng)公話（手機(jī)號(hào)碼不顯示區(qū)號(hào)）打過(guò)去，并稱(chēng)自己沒(méi)注意到這是個(gè)移動(dòng)公話。老總那一頭很不高興地說(shuō)“算了，任務(wù)完成后盡快返回！”

我以為這算逃脫了“追蹤”，但事后回到總部，還是被老總批評(píng)了。因?yàn)樗屆貢?shū)查詢(xún)了那個(gè)“手機(jī)號(hào)碼”發(fā)現(xiàn)是“青島”的號(hào)。

鏡頭2：無(wú)限“匯報(bào)”

04年3月份，由總裁親自主持“兩節(jié)銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議”，我在辦公室收到銷(xiāo)售一公司老總（他就在我的樓上開(kāi)會(huì)）的短信“速查閱各省區(qū)同期、前期銷(xiāo)量變化情況發(fā)給我，火速?！憋@然這是十萬(wàn)火急的事情，因?yàn)槲蚁肟偛脩?yīng)該馬上要向他提問(wèn)這些數(shù)據(jù)，而他今天早上才從廣州飛回來(lái)。

我很快就通過(guò)ERP查到了數(shù)據(jù)并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，但是面對(duì)復(fù)雜的“數(shù)字+文字”的信息內(nèi)容我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有數(shù)十分鐘我好像不能將他們輸入手機(jī)。幸好當(dāng)時(shí)使用的POPO（即時(shí)通訊軟件）軟件提供為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)用戶(hù)收發(fā)短信的免費(fèi)服務(wù)，于是我把這些“數(shù)字+文字”的信息用POPO發(fā)到了我自己的手機(jī)上，然后轉(zhuǎn)發(fā)給了使用聯(lián)通的老總。

這件事情以后，我就多了一項(xiàng)任務(wù)，用短信向老總匯報(bào)每日的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和重要信息！

鏡頭3：無(wú)線“直播”

04年8月底我們正在西安搞“現(xiàn)場(chǎng)烹飪”促銷(xiāo)的試點(diǎn)，當(dāng)時(shí)的效果非常好。與此同時(shí)公司則在召開(kāi)“雙節(jié)備戰(zhàn)”會(huì)議。我在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突然接到總部要求將“現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)照片立刻傳回總部” 的要求，但是問(wèn)題是我當(dāng)時(shí)還沒(méi)有把膠卷拍完，即便拿去加急沖洗出來(lái)又如何傳回總部呢？用傳真——那還能看清楚呀，用掃描儀掃進(jìn)電腦再通過(guò)郵件發(fā)過(guò)去——好像要找掃描儀就要好多時(shí)間。

情急之中我想起了同事新買(mǎi)的帶攝像頭的V220手機(jī)，于是我想到“彩信”這個(gè)新玩藝或許能幫我。我馬上回電話要求公司在會(huì)場(chǎng)提供一部可以直接同筆記本電腦傳輸文件的彩信手機(jī)（事實(shí)上當(dāng)時(shí)的大區(qū)經(jīng)理和分公司老總有一半使用這樣的手機(jī)）。隨后我用手機(jī)拍了幾張現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)給了會(huì)場(chǎng)的那部手機(jī)。據(jù)說(shuō)，大家對(duì)于能夠?qū)崟r(shí)看到現(xiàn)場(chǎng)照片非常興奮，很多經(jīng)理甚至表示馬上要換手機(jī)。

在這次會(huì)議上公司確定在“雙節(jié)”期間在全國(guó)推廣“現(xiàn)場(chǎng)烹飪”促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要求各辦事處將現(xiàn)場(chǎng)照片傳回總部，而我也換了部新手機(jī)。

鏡頭4：情感“聯(lián)網(wǎng)”

我在西北的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的大區(qū)經(jīng)理要求我對(duì)“重點(diǎn)客戶(hù)”實(shí)施情感管理，其實(shí)就當(dāng)時(shí)而言也就是不時(shí)地發(fā)發(fā)短信問(wèn)候一下，或者發(fā)短信提醒辦事處去拜訪一下。但是后來(lái)，情感管理的范疇越來(lái)越大，要求越來(lái)越高，僅在某個(gè)節(jié)日發(fā)短信問(wèn)候就要上百條，客戶(hù)的紀(jì)念日就更是讓人頭大了，這項(xiàng)工作很快就成了我的負(fù)擔(dān)。

有一次無(wú)意在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一款“個(gè)人助理”的軟件，它能夠通過(guò)電腦定時(shí)群發(fā)短信，并且可以對(duì)通訊錄進(jìn)行比較全面的管理，后來(lái)我就注冊(cè)了這樣一款軟件，這大大節(jié)省了我的時(shí)間和精力。

再后來(lái)，公司向移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)短信端口，經(jīng)過(guò)IT部的設(shè)計(jì)，這個(gè)短信平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)更多的功能，成為公司的情感網(wǎng)絡(luò)的重要部分。

篇4

禮是禮貌，也可以是禮品，都?xì)w結(jié)為禮。對(duì)于客戶(hù)，基本的禮節(jié)和溝通是必須的，如逢年過(guò)節(jié)，電話和短信等給客戶(hù)問(wèn)候，對(duì)于生日和特殊時(shí)候，要加以慰問(wèn)，這是最起碼的。只要是這些能夠做到，不能夠保證你的客情有多好，只能夠保證客戶(hù)挑不出你的不是，你沒(méi)有失禮的地方。一句話，這個(gè)能基本維持客情，保證你沒(méi)啥過(guò)失。禮品，也是，花錢(qián)不多，可是用心良苦，千里送鵝毛，不就是圖暖個(gè)人心嗎。特別是不合作的客戶(hù)，能拋開(kāi)功利，持之以恒的給予問(wèn)候和禮品，就更難能可貴了，客戶(hù)沒(méi)需求則罷，若有需求，自然第一個(gè)想到你。360度傳媒的彭總及其夫人，這一點(diǎn)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，每到節(jié)日總能收到他們的問(wèn)候和紀(jì)念品，或是吉祥擺件，或是粽子茶葉，不圖回報(bào)，卻從來(lái)不曾或缺，行業(yè)內(nèi)沒(méi)有不感受到其暖意的。目前的360度傳播一日千里，成為行業(yè)的標(biāo)桿，不能不說(shuō)，良好的客情是其成功的一個(gè)法寶。筆者所在雅美姿公司也是如此，公司上至老板下至員工，接人待物，充滿(mǎn)濃厚人情味，禮尚往來(lái)，客情關(guān)系一直非常融洽，不少老客戶(hù)自公司成立之初合作至今。 會(huì)做人情；

“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國(guó)人普遍的人際交往原則，人情是誰(shuí)都不愿意欠的，欠了人情并且一定要還。會(huì)做人情，讓客戶(hù)欠你人情，回報(bào)你的方式，只有拼命給你賣(mài)貨回款了。有很多的小品牌，名氣不大，品質(zhì)也不見(jiàn)的出眾，但卻有些經(jīng)銷(xiāo)商卻一直不放棄，就是品牌商會(huì)做人情，讓經(jīng)銷(xiāo)商不好意思放棄。有很多的職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)，一窮二白的，但卻有不少忠實(shí)的老客戶(hù)，買(mǎi)他的帳，出錢(qián)出力，幫助他把生意做起來(lái)，這也是人情的功勞。讓客戶(hù)總感覺(jué)欠你的，處處考慮如何回報(bào)你，何愁你的品牌不受重視而銷(xiāo)售不好呢？會(huì)做人情，這里面有很大的技巧。一方面要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)的話客戶(hù)喜歡聽(tīng)，處處為客戶(hù)著想。不一定要刻意巴結(jié)客戶(hù)，但起碼要客戶(hù)不討厭你，這才有合作機(jī)會(huì)。俗話說(shuō)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一出徹骨寒，說(shuō)句客戶(hù)喜歡的話是最廉價(jià)的維護(hù)客情的投入，為什么不做好呢。另一方面，要讓客戶(hù)知道你為他或者是你的公司為他所做的努力和支持，每個(gè)人都喜歡被別人重視，單獨(dú)被優(yōu)待。比如物料的配比是百分之二十，你要是為客戶(hù)爭(zhēng)取到百分之二十五，那客戶(hù)還有罵你的嗎？一般人會(huì)告訴客戶(hù)我們的配比是百分之二十五，聰明的銷(xiāo)售人員，會(huì)說(shuō)我們幫你爭(zhēng)取到百分之二十五，一樣的配送比例，那客戶(hù)肯定對(duì)后者是心存感激的。當(dāng)然這個(gè)不要太做作，自然最好，否則是適得其反。 重諾守信；

輕諾必然寡信，客戶(hù)最反感的就是說(shuō)了做不到，被忽悠，而很多的銷(xiāo)售人員為了取悅客戶(hù)達(dá)到目的，往往給客戶(hù)很多的承諾，事后卻又不愿意承認(rèn)，不去執(zhí)行，最后反目的不知有多少。所以說(shuō)，不要輕易去承諾什么，這樣客戶(hù)會(huì)越發(fā)的信任你，表面上可能跟你關(guān)系不好，甚至頗有微詞，但從內(nèi)心里還是會(huì)認(rèn)可的，畢竟跟你的合作心理踏實(shí)。筆者之前有位同事，是個(gè)銷(xiāo)售高手，在問(wèn)到他如何取得客戶(hù)信任時(shí)，他說(shuō)他基本上都是在拒絕客戶(hù)的。因?yàn)榭蛻?hù)的要求基本上都是在違背公司的政策和原則來(lái)做的，拒絕客戶(hù)顯示了公司政策的嚴(yán)肅性，另一方面他也積極想辦法給客戶(hù)來(lái)解決問(wèn)題，從而獲得客戶(hù)的好感和信任，促成銷(xiāo)售。

多站在對(duì)方也就是客戶(hù)的角度談問(wèn)題；

這一個(gè)原則貫徹在銷(xiāo)售乃至生活的方方面面，想要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)和產(chǎn)品，都必須遵守此項(xiàng)原則。因?yàn)槊總€(gè)人都希望杯重視和尊重，每個(gè)人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關(guān)注問(wèn)題，所以這一個(gè)原則就顯得尤其重要。這一個(gè)原則把握的好，你的方案才有可能順利的實(shí)施，否則客戶(hù)不予采納，你再好的思路和觀點(diǎn)都起不到作用。當(dāng)前，有很多的公司和銷(xiāo)售人員做出的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方案很好，但往往卻執(zhí)行不下去，這里面有很大的原因就是這些企業(yè)和銷(xiāo)售人員太自我，過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。沒(méi)有顧及到客戶(hù)的感受，強(qiáng)制去執(zhí)行別人的方案，會(huì)讓很多的客戶(hù)感覺(jué)不被尊重，反感，不予配合，從而導(dǎo)致企業(yè)的計(jì)劃流產(chǎn)。即便是迫于壓力去執(zhí)行，效果也會(huì)大打折扣。如此，客情關(guān)系自然也會(huì)緊張起來(lái)，如果得不到很好的解決，很可能客戶(hù)與你貌合神離，甚至分道揚(yáng)鑣。

能幫助客戶(hù)成長(zhǎng)

這點(diǎn)是最難做到的，也是維護(hù)客情所有原則中的重點(diǎn)和歸宿，客戶(hù)需要發(fā)展，需要成長(zhǎng)壯大，如果與你的合作能使客戶(hù)達(dá)到這個(gè)結(jié)果，那么你的客情可以無(wú)為而治，反之，不能給客戶(hù)帶來(lái)成長(zhǎng)，以上的原則做的再好，短期對(duì)你的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，也不見(jiàn)的有多少實(shí)際意義。

篇5

在市場(chǎng)部門(mén)里工作的員工也幾乎表現(xiàn)出相同的態(tài)度。市場(chǎng)人員經(jīng)常感到銷(xiāo)售只想著“訂單”，而沒(méi)有為達(dá)成交易努力地工作。市場(chǎng)部認(rèn)為 “如果銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)我們提供給他們的所有線索，那么他們一定會(huì)超出他們的銷(xiāo)售定額?！?這是一個(gè)傳統(tǒng)的問(wèn)題，但它需要一個(gè)現(xiàn)代的解決方案來(lái)最大化地利用 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的花費(fèi)，并推動(dòng)這個(gè)公司獲得更多的銷(xiāo)售收入。

商業(yè)驅(qū)動(dòng)

通常來(lái)說(shuō)，公司會(huì)花費(fèi)銷(xiāo)售收入的10％～30％用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在今天的商業(yè)環(huán)境里，公司的決策層仔細(xì)地觀察他們組織里所花的每一元錢(qián)來(lái)增長(zhǎng)公司的利潤(rùn)并為股東帶來(lái)回報(bào)，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算也不例外，管理人員試圖確保錢(qián)花得明智并且取得令人滿(mǎn)意的投資回報(bào)（ROI）。目前，做為一種趨勢(shì)，很多公司要求市場(chǎng)部門(mén)對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，都有量化的投資回報(bào)（ROI）。然而，一旦市場(chǎng)部門(mén)能夠跟蹤投資回報(bào)（ROI），管理層就會(huì)要求市場(chǎng)部門(mén)增長(zhǎng)投資回報(bào)來(lái)驅(qū)動(dòng)公司獲得更高的銷(xiāo)售收入。

一個(gè)跨界集成多種功能的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案可以幫忙實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。通過(guò)整合銷(xiāo)售和市場(chǎng)，使市場(chǎng)部門(mén)產(chǎn)生的銷(xiāo)售線索與銷(xiāo)售部門(mén)完成的銷(xiāo)售收入之間的連接成為可能。更令人感到棘手的是，客戶(hù)對(duì)試圖賣(mài)給他們東西的人變得越來(lái)越警惕。據(jù)估計(jì)，平均一個(gè)消費(fèi)者一年要看到一百萬(wàn)條信息，幾乎每分鐘兩條。只有那些提供真正的價(jià)值給客戶(hù)而不是僅僅發(fā)送一些附加信息的公司才可能成功地提高客戶(hù)信任度，因而增加將產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給客戶(hù)的機(jī)會(huì)。通過(guò)跟蹤客戶(hù)希望你怎樣與他們溝通，是通過(guò)電話、Email 或手寫(xiě)的信件，捕捉關(guān)于每次交流的歷史信息并使這些信息為整個(gè)公司所用，CRM可以幫助建立起客戶(hù)信任度。

“CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？”一直以來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)答案是，可以讓企業(yè)清晰地、系統(tǒng)地管理自己的客戶(hù)。當(dāng)CRM系統(tǒng)中加入了“呼叫中心”、“進(jìn)銷(xiāo)存流轉(zhuǎn)管理”、“辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”、“知識(shí)庫(kù)”、“短信平臺(tái)”功能模塊，中國(guó)的IT業(yè)就發(fā)生了前所未有的一場(chǎng)革命，“跨界式客戶(hù)管理系統(tǒng)”將不再局限于客戶(hù)管理，而將成為提升中小企業(yè)銷(xiāo)售的驅(qū)動(dòng)力。

CRM的應(yīng)用局限性

在呼叫中心等技術(shù)尚未與CRM系統(tǒng)結(jié)合前，CRM僅限于企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理，而無(wú)法將客戶(hù)資源變成銷(xiāo)售的驅(qū)動(dòng)力。

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)通過(guò)雙向溝通，管理并分析客戶(hù)行為，進(jìn)而制定與調(diào)整策略吸引客戶(hù)和維持客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的過(guò)程。雖然CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作體系自20世紀(jì)90年代以來(lái)被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。但是，CRM在占企業(yè)總數(shù)95%以上的中小企業(yè)中卻一直艱難前行，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)在中小企業(yè)的普及應(yīng)用是一個(gè)剛剛起步的重要課題。

但是，相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)普遍缺乏專(zhuān)業(yè)客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)、缺乏雄厚的資金，這種狀況導(dǎo)致CRM在中小企業(yè)的應(yīng)用上往往產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題。第一，CRM的運(yùn)作基于大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，而客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集和錄入，并將客戶(hù)資源整合整理到一個(gè)統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間與人力，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)客管團(tuán)隊(duì)的中小企業(yè)難以完成；第二，由于中小企業(yè)的資金局限，引入呼叫中心技術(shù)難度較大，根本無(wú)法做到“先信息化，再做業(yè)務(wù)”的要求，這就決定了CRM系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)難給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，也難以實(shí)現(xiàn)立竿見(jiàn)影的銷(xiāo)售效果。

上述問(wèn)題，使得中小企業(yè)對(duì)呼叫中心、CRM望而卻步。如何根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)找出切合中小企業(yè)實(shí)際情況的銷(xiāo)售模式，這就是中小企業(yè)賦予中數(shù)泛疆科技的歷史重任。

客戶(hù)管理新實(shí)踐

技術(shù)如何幫助你整合銷(xiāo)售與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，并建立一個(gè)更有效率和效果的線索管理過(guò)程呢？客管易的實(shí)踐給我們提供了一個(gè)銷(xiāo)售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)客戶(hù)管理的最佳實(shí)踐。

客管易TM是中數(shù)泛疆科技為中小企業(yè)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)，助力中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，面對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)管理的一套系統(tǒng)，是中國(guó)首套集呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理、進(jìn)銷(xiāo)存流轉(zhuǎn)管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、短信平臺(tái)六大功能模塊為一體的銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)革命性的市場(chǎng)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理方式，客管易TM將為企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式，強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面和智能的分析，實(shí)行客戶(hù)差異化服務(wù)，維系客戶(hù)關(guān)系、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與客戶(hù)價(jià)值，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與銷(xiāo)售額，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)效能、效率、效益的最大化。

從功能而言，客管易TM是由“硬件：呼叫中心＋軟件：CRM、OA等系統(tǒng)”所構(gòu)成，通過(guò)軟硬件將普通電話、電腦、CRM軟件構(gòu)成一整套市場(chǎng)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)信息化系統(tǒng)。它不同于普通的CRM軟件；第一，通過(guò)呼叫中心的植入，客管易TM不僅實(shí)現(xiàn)了“來(lái)電彈屏”功能，更能自動(dòng)記錄下新客戶(hù)的來(lái)電信息，免除了傳統(tǒng)CRM人手輸入的煩瑣；第二，客管易TM具備全程通話錄音功能，對(duì)客戶(hù)所提出的意見(jiàn)及需求自動(dòng)記錄，無(wú)需人工操作，事后更能隨時(shí)翻查。

在銷(xiāo)售行業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知中，負(fù)責(zé)客戶(hù)管理的CRM難以與提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沾邊。但客管易TM卻可通過(guò)跨界式客戶(hù)管理系統(tǒng)的六大整合功能模塊輕松實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、針對(duì)銷(xiāo)售、庫(kù)存調(diào)度、工單流轉(zhuǎn)、信息等多種銷(xiāo)售手段，從而達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，讓“跨界式客戶(hù)管理系統(tǒng)”成為中小企業(yè)的金礦挖掘機(jī)。

客戶(hù)關(guān)懷：讓5%的老客戶(hù)創(chuàng)造100%利潤(rùn)。一位有經(jīng)驗(yàn)的CEO，他們最關(guān)心的話題是留住老客戶(hù)，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。來(lái)自歐美權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示了老客戶(hù)的重要性，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：在企業(yè)的所有客戶(hù)中，大約有50%的客戶(hù)沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是保留一個(gè)老客戶(hù)的7～10倍，而留住5%的老客戶(hù)有可能為企業(yè)帶來(lái)100%的利潤(rùn)。

客管易TM通過(guò)“呼叫中心+CRM+知識(shí)庫(kù)”功能應(yīng)用，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)能夠明顯改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立企業(yè)形象、提高客戶(hù)服務(wù)效率。不僅在老客戶(hù)來(lái)電時(shí)，能第一時(shí)間調(diào)出客戶(hù)信息和歷史服務(wù)記錄，讓客戶(hù)感到備受重視，更能在系統(tǒng)中設(shè)定“問(wèn)候”功能，在客戶(hù)的生日或是公司周年送上語(yǔ)音或短信問(wèn)候。提升了老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，那么銷(xiāo)售額亦自然大幅提升。

數(shù)據(jù)分析：從客戶(hù)反饋中改善服務(wù)。收集市場(chǎng)信息，是企業(yè)改善服務(wù)，研發(fā)新產(chǎn)品，以進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)的基石。客管易TM除在CRM信息錄入之外，同時(shí)有全程通話錄音功能，它可以幫助銷(xiāo)售代表輕松收集市場(chǎng)信息以及客戶(hù)反饋信息，銷(xiāo)售人員根據(jù)語(yǔ)音內(nèi)容形成文字信息錄入客管易TM系統(tǒng)中，幫助銷(xiāo)售人員快速查找到高價(jià)值客戶(hù)和服務(wù)中的缺陷，使服務(wù)更到位，回答更專(zhuān)業(yè)，銷(xiāo)售任務(wù)自然更容易完成。

另外，信息在系統(tǒng)中統(tǒng)一記錄保存，把分散在銷(xiāo)售代表中的市場(chǎng)及客戶(hù)信息轉(zhuǎn)變成為公司的資源，實(shí)現(xiàn)各級(jí)管理層信息和數(shù)據(jù)資源的共享、加強(qiáng)管理者對(duì)銷(xiāo)售一線的監(jiān)管，同時(shí)能對(duì)銷(xiāo)售代表的績(jī)效考核有所幫助，處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。

信息：定期批量產(chǎn)品信息。相對(duì)于通過(guò)服務(wù)與分析來(lái)改善銷(xiāo)售質(zhì)量，產(chǎn)品信息的也許來(lái)得更為直接?？凸芤譚M通過(guò)“呼叫中心＋CRM+短信平臺(tái)”功能，可以實(shí)現(xiàn)定期對(duì)預(yù)設(shè)的分組客戶(hù)發(fā)送信息。企業(yè)每當(dāng)有產(chǎn)品面世、存貨促銷(xiāo)、展示活動(dòng)等，都可以第一時(shí)間通過(guò)客管易TM，讓經(jīng)過(guò)篩選的客戶(hù)第一時(shí)間接收到企業(yè)信息。這樣定向的信息，不僅能最大限度地控制宣傳成本，更會(huì)因前期的對(duì)象篩選而讓廣告信息更為有效。

此外，基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，客管易還實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷(xiāo)存流轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)管理，便于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存實(shí)施有效監(jiān)控；而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用方便了企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷的共享信息，改變了過(guò)去復(fù)雜的、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)了迅速、全方位的信息采集、信息處理。

中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展，必須建立一個(gè)便捷、高效的企業(yè)信息化管理平臺(tái)，而首創(chuàng)跨界式客戶(hù)管理系統(tǒng)模式的客管易TM，無(wú)疑是現(xiàn)今企業(yè)管理平臺(tái)的新銳典范，其高效運(yùn)作的錄入、分析、管理、銷(xiāo)售、體系賦予了它無(wú)可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使應(yīng)用企業(yè)迅速?gòu)乃懈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

篇6

1.店鋪活動(dòng)很多，有買(mǎi)就送，滿(mǎn)就減，季末清倉(cāng)包郵，滿(mǎn)額包郵，優(yōu)惠券，積分簽到等，引流措施很多，但是效果都不盡人意。

2.店鋪老客戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi)的人很少，回購(gòu)率只有千分之二，希望能找到數(shù)據(jù)低的原因和整改方法。

二、專(zhuān)家診斷與建議

關(guān)聯(lián)巧搭拯救引流困境

下圖中可以看出，本店直通車(chē)ROI太低。這個(gè)一般和老顧客占比、以及關(guān)鍵詞的設(shè)置關(guān)系很大。

這是本店夏天的爆款短袖T恤，當(dāng)季點(diǎn)擊率1.89%，轉(zhuǎn)化率8%，投入產(chǎn)出比1:1。

本店直通車(chē)ROI低的主要原因是商品客單價(jià)低，直通車(chē)關(guān)鍵詞出價(jià)又高，男裝詞本來(lái)就貴，即使轉(zhuǎn)化率高了，ROI還是不高。所以掌柜要充分利用這些流量，千萬(wàn)不要讓顧客只買(mǎi)一件。直通車(chē)有2種玩法，一種是細(xì)水長(zhǎng)流賺利潤(rùn)，一種是虧本推廣，靠爆款引流。現(xiàn)在天貓想弱化爆款的概念，搜索現(xiàn)在在嘗試定向，所以還是要往精準(zhǔn)上來(lái)做。雖說(shuō)弱化爆款不是短期能做到的是，但要漸漸開(kāi)始過(guò)度，就算天貓修改規(guī)則，店鋪也不會(huì)突然陷入危機(jī)。

套餐搭配不要每一款寶貝都一樣，而是以店鋪主推的寶貝來(lái)做。店鋪可能主推5款寶貝，那5款主推寶貝就要做不同的搭配套餐，都分別和店鋪主推的寶貝有關(guān)聯(lián)，引流款搭配利潤(rùn)款。試用中心的付郵試用搭配大部分都做得很好，可以去取取經(jīng)。

比如主推A寶貝，在A寶貝的頁(yè)面就應(yīng)該是：

A+B A+C A+D

一款寶貝做引流虧本款，然后做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售最好，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，主推款數(shù)量最好要少一點(diǎn)，一兩款就好了；

然后在B寶貝頁(yè)面應(yīng)該是：

B+A B+C B+D

設(shè)置一下滿(mǎn)多少包郵，讓顧客只買(mǎi)一件引流款不能包郵，但是買(mǎi)了利潤(rùn)款套餐就能包郵。然后搭配套餐往上面放，目前的位置太靠下，頁(yè)面太長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)不好的話顧客沒(méi)耐心拉到那么下面。

店鋪的包郵設(shè)置十分不合理，目前的客單價(jià)是夏裝70，秋裝78，就不該68包郵。包郵、滿(mǎn)減滿(mǎn)送是提高客單價(jià)的辦法，應(yīng)該設(shè)置在客單價(jià)*1.3左右效果是最好的，又能提高客單價(jià)，又能讓顧客接受，因?yàn)轭櫩湍芙邮艿膬r(jià)格是心理價(jià)位波動(dòng)30%。

比如店鋪客單價(jià)是78，那么78*1.3=滿(mǎn)101包郵，可以設(shè)置滿(mǎn)99包郵，99和101雖然實(shí)際上沒(méi)區(qū)別，但是效果差很大，所以商場(chǎng)里的很多衣服都是499，799這樣的價(jià)格。

店鋪現(xiàn)在夏裝是35元清倉(cāng)價(jià)格并單品包郵，其實(shí)對(duì)顧客吸引力不大。在這里建議，夏裝不如做湊單滿(mǎn)減。別做清倉(cāng)，作為秋裝銷(xiāo)售的輔助，一些顧客買(mǎi)1件不能參加滿(mǎn)減滿(mǎn)送，就推薦他買(mǎi)夏裝來(lái)湊單，促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

二次營(yíng)銷(xiāo)主打溫情牌

本店老客戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi)率很低，營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率只有千分之二，說(shuō)明店鋪的客戶(hù)維護(hù)工作做得很不到位，以至于難以推動(dòng)二次營(yíng)銷(xiāo)。

進(jìn)行老客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)的第一步就是建立vip機(jī)制，不要那么暴力用錢(qián)來(lái)維護(hù)老顧客，要用愛(ài)。

在顧客申請(qǐng)會(huì)員的時(shí)候可以得到很多資料，比如電話、性別、年齡等，這些資料一定要全，便于日后分類(lèi)維護(hù)，有些是女性顧客來(lái)幫老公買(mǎi)，有的是男性顧客自己買(mǎi)，維護(hù)的方法不一樣。通過(guò)VIP的信息，可以充分了解顧客的群體年齡層次。

如果想建立會(huì)員享受折扣制度，就要在折扣上打折，原價(jià)要提一些，但是別一下提太多，要被搜索降權(quán)的。折上折的實(shí)現(xiàn)可以直接在后臺(tái)設(shè)置：

下圖是店鋪的目前的重點(diǎn)促銷(xiāo)手段，老顧客買(mǎi)衣服送錢(qián)，買(mǎi)五款主推產(chǎn)品，單品返現(xiàn)金30。

掌柜希望通過(guò)這樣形式來(lái)維護(hù)老顧客。乍一看是很吸引人，但是這個(gè)活動(dòng)做多久，如果長(zhǎng)期做的話沒(méi)問(wèn)題，但根據(jù)掌柜反映，實(shí)際效果并不好。返錢(qián)活動(dòng)存在一個(gè)弊端，新顧客看到了，會(huì)覺(jué)得這件衣服根本就不值這個(gè)錢(qián)，比如賣(mài)99返30，顧客就知道衣服只值69，倒不如把這30塊錢(qián)去買(mǎi)個(gè)什么禮品，然后標(biāo)價(jià)88塊，買(mǎi)即送價(jià)值88元的禮品比如皮帶、襪子這些實(shí)用的禮品，顧客喜歡，也實(shí)惠。從店鋪數(shù)據(jù)也可證明，群發(fā)短信4.5萬(wàn)條，實(shí)際回頭購(gòu)買(mǎi)率只有千分之2，這樣的推廣，反而抓不住新客戶(hù)的心。

篇7

納虎目前的有美貝樂(lè)、全家歡、紛多樂(lè)、豆豆樂(lè)、奧華等近50個(gè)嬰童玩具及DIY品牌，產(chǎn)品主要針對(duì)0～6歲的嬰童。程風(fēng)華表示，經(jīng)銷(xiāo)商在選擇品牌時(shí)最重要的是了解廠家在銷(xiāo)售上的思路，避免和一些渠道控制力弱的廠家合作，以免在同一地區(qū)由于產(chǎn)品同質(zhì)化可能產(chǎn)生的價(jià)格戰(zhàn)。

目前，納虎公司以經(jīng)營(yíng)中檔玩具為主。程風(fēng)華說(shuō)：“我希望給更多的消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而中等價(jià)格的玩具覆蓋面最廣，既可以兼顧收入較高的人群，也可以滿(mǎn)足部分收入稍低人群的需求?！?/p>

專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu) 開(kāi)發(fā)適用玩具對(duì)照體系

現(xiàn)在，更多的家長(zhǎng)希望玩具在滿(mǎn)足孩子玩樂(lè)需求之余能夠鍛煉開(kāi)發(fā)孩子的其他能力，但是很多地方玩具銷(xiāo)售沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)，或有導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)能為消費(fèi)者提供專(zhuān)門(mén)的指導(dǎo)服務(wù)。這主要由于廠家發(fā)貨區(qū)域太廣等原因無(wú)法對(duì)導(dǎo)購(gòu)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。因此，銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)常需要經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)完成?，F(xiàn)實(shí)的狀況是，許多經(jīng)銷(xiāo)商是從10年前甚至20年前開(kāi)始起步，他們?cè)谫Y金和渠道的鋪設(shè)上已經(jīng)十分成熟，但是在專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)方面仍有欠缺。程風(fēng)華說(shuō)：“納虎正在這方面努力，除了要保證玩具產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比以外，還要用專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)來(lái)吸引更多的客戶(hù)。”

納虎的營(yíng)銷(xiāo)中心人員會(huì)在向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)：產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與功能、在店面擺放的位置、銷(xiāo)售的技巧，以及店里的宣傳海報(bào)如何做才能達(dá)到最大效果等。除此之外，納虎還會(huì)在客戶(hù)收到貨后向其提供相關(guān)產(chǎn)品的電子培訓(xùn)期刊，用簡(jiǎn)潔生動(dòng)的語(yǔ)言向客戶(hù)提供圖文并茂的一手資料，方便客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中對(duì)下屬員工進(jìn)行更加翔實(shí)、適時(shí)的培訓(xùn)。

針對(duì)市場(chǎng)上服務(wù)的水準(zhǔn)提高跟不上玩具產(chǎn)品質(zhì)量提升和品種更新步伐的這一現(xiàn)象，納虎和中教全納、三優(yōu)開(kāi)智教育研究機(jī)構(gòu)及山東省國(guó)立傳統(tǒng)文化教育中心一起開(kāi)發(fā)出了“玩具與兒童多元智能提升的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照體系”，該體系實(shí)際上就是將孩子在相應(yīng)年齡段應(yīng)該鍛煉的能力與適用的玩具對(duì)照起來(lái)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。店員掌握了該體系后，可以通過(guò)對(duì)小朋友“望聞問(wèn)切”，根據(jù)小孩子的年（月）齡等因素，向家長(zhǎng)推薦可以幫助小孩子挖掘其潛能、利于其成長(zhǎng)的玩具，并告訴家長(zhǎng)如何幫助孩子更好地玩玩具，既能滿(mǎn)足孩子求樂(lè)求新的愿望，又能達(dá)到家長(zhǎng)對(duì)孩子智力開(kāi)發(fā)的需求，從而達(dá)到店員成長(zhǎng)、顧客滿(mǎn)意、店面贏利的多贏局面。該體系的提出為納虎打造了“玩具教育”這個(gè)鮮明的標(biāo)簽，使得納虎在“專(zhuān)業(yè)”上更進(jìn)一步，也使得納虎贏得了大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)《新晨報(bào)》“納虎，玩具教育領(lǐng)航人”的美譽(yù)。

程風(fēng)華說(shuō)：“現(xiàn)在是商品極大豐富的時(shí)代，決定勝出的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是產(chǎn)品之外的增值服務(wù)。賺錢(qián)只是一個(gè)結(jié)果，商家應(yīng)該更重視過(guò)程，過(guò)程做好了結(jié)杲自然就出來(lái)了?！背田L(fēng)華所提到的增值服務(wù)除了專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)理論體系以外，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。為此納虎公司提出了“四個(gè)一”——個(gè)問(wèn)候，一個(gè)微笑，一杯熱茶，一句道別。讓走進(jìn)店里的每位客戶(hù)都能體會(huì)到納虎公司溫情的關(guān)懷。離店的客戶(hù)還會(huì)收到公司溫馨的短信問(wèn)候?！霸谥袊?guó)市場(chǎng)，特別是山東，單純的在商言商不能保證把業(yè)務(wù)做好，很多時(shí)候還需要一些感情上的投入。”程風(fēng)華補(bǔ)充說(shuō)。

研究心理 俘虜大小消費(fèi)者

在連鎖店的經(jīng)營(yíng)上，納虎主要以社區(qū)店面為主。經(jīng)營(yíng)連鎖店第一步便是店面的選址問(wèn)題，在選址上程風(fēng)華給出的建議是。選址時(shí)要事先對(duì)店面周?chē)櫩腿萘窟M(jìn)行預(yù)估，還要考慮到周?chē)^(qū)的新舊與數(shù)量，小區(qū)以建成三四年的最好。倘若店面的地址靠近社區(qū)服務(wù)中心和公交站點(diǎn)，店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)更好。

對(duì)于連鎖店，程風(fēng)華還特別強(qiáng)調(diào)了會(huì)員制，因?yàn)樯鐓^(qū)型店面服務(wù)的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)玩具時(shí)有多種選擇，會(huì)員制有利于店面與消費(fèi)者建立更好的溝通聯(lián)系。面向社區(qū)的店面很容易受到口碑傳播的影響，所以最初在吸引人氣方面要下足功夫，納虎在這方面的法寶就是緊扣消費(fèi)者心理的服務(wù)。納虎堅(jiān)持對(duì)任何進(jìn)店的顧客都會(huì)從專(zhuān)業(yè)的角度提供服務(wù)，更多的時(shí)候納虎會(huì)在如何打入消費(fèi)者內(nèi)心上做些文章?！霸谂c顧客的交流中，第一印象很重要，它決定了公司店面在顧客心中的形象?！边@是程風(fēng)華經(jīng)營(yíng)的心得。納虎提出了“不讓一個(gè)孩子哭著離開(kāi)店面”的口號(hào)，當(dāng)有孩子在店里哭鬧而家長(zhǎng)又不愿意給孩子買(mǎi)玩具時(shí)，納虎的員工會(huì)免費(fèi)送給孩子一個(gè)小玩具，哄他開(kāi)心，通過(guò)這種貼心的小舉動(dòng)來(lái)俘獲消費(fèi)者。

程風(fēng)華對(duì)消費(fèi)者的心理頗有一番研究，就拿發(fā)展會(huì)員來(lái)說(shuō)，納虎不會(huì)免費(fèi)派發(fā)會(huì)員卡，因?yàn)槿硕加袑?duì)免費(fèi)的東西不重視的心理，納虎的會(huì)員卡是在消費(fèi)者購(gòu)物滿(mǎn)額玩具以后贈(zèng)送，達(dá)不到滿(mǎn)額的要求也可以花錢(qián)辦理。納虎平時(shí)還會(huì)根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式通過(guò)QQ或者短信平臺(tái)定期向會(huì)員提供納虎的電子期刊，為消費(fèi)者提供一些育兒資訊。對(duì)這種做法程風(fēng)華給出的解釋是：“消費(fèi)者需要不斷刺激才能記住你。我們這樣做的時(shí)間長(zhǎng)了，顧客對(duì)我們店面的文化，以及提供的增值服務(wù)就會(huì)有很深的印象?！?/p>

篇8

進(jìn)如公司后，前面四個(gè)月都是在銷(xiāo)售部工作。 此時(shí)也在銷(xiāo)售部，但是感覺(jué)就不同。之前剛剛進(jìn)入的時(shí)候，很多并沒(méi)有真正去了解，也大多都處于迷茫時(shí)期。再次跟幫助我的人，說(shuō)聲謝謝。對(duì)不起，讓你們失望了！

時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服兩個(gè)月了。在這兩個(gè)里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

回想兩個(gè)月前，在許導(dǎo)給我安排進(jìn)去客服中心的時(shí)候，我真的很開(kāi)心，因?yàn)檫@個(gè)是新的獨(dú)立部門(mén)，也是一個(gè)很重要的部門(mén)。 在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計(jì)劃去開(kāi)展。先說(shuō)說(shuō)我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方案。

如何更好的把公司的服務(wù)中心部門(mén)做好？

1. 標(biāo)明規(guī)章制度。

2. 走訪所有地區(qū)商的服務(wù)中心，建立好地區(qū)的資源庫(kù)，從總部分析現(xiàn)有的當(dāng)?shù)厣痰目蛻?hù)資源支持區(qū)域。

3. 與所有地區(qū)商每周的電話溝通，服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。確保公司的文件。

4. 針對(duì)每個(gè)地區(qū)的商的當(dāng)?shù)厍闆r，進(jìn)行半個(gè)月的總結(jié)計(jì)劃。

5. 服務(wù)中心，針對(duì)課程：《60銷(xiāo)售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》寫(xiě)下短信平臺(tái)的信息進(jìn)行推廣，并且發(fā)放給地區(qū)商。公司的日程安排在每個(gè)月都會(huì)初定，并且告知各地區(qū)商。了解各地區(qū)商的地區(qū)文化，進(jìn)行課程時(shí)間安排。

6. 支持各地區(qū)商舉辦沙龍分享會(huì)。各地區(qū)共同支持，相互幫助。

7. 服務(wù)中心這邊定期攜手公司的其他部門(mén)共同支持各地區(qū)商的服務(wù)中心人員培訓(xùn)。服務(wù)中心人員可參加《60銷(xiāo)售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)（名額5個(gè)以?xún)?nèi)），在公司總部培訓(xùn)的話，需要各地區(qū)商負(fù)責(zé)人支付其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費(fèi)用。

8. 公司的課程的價(jià)格升級(jí)會(huì)第一時(shí)間由客服中心、開(kāi)發(fā)部共同通知各地區(qū)商。各個(gè)地區(qū)商開(kāi)課時(shí)間與地點(diǎn)需要匯報(bào)給公司客服中心。

9. 公司建立好所有的客戶(hù)的資料檔案庫(kù)。并且劃分詳細(xì)如：《60銷(xiāo)售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。

10. 客服部針對(duì)參加課程的學(xué)員回去后的電話回訪；如：《60銷(xiāo)售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》分為5個(gè)時(shí)間段，回去之后的一周、一個(gè)月、兩個(gè)月、半年的情況進(jìn)行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹；針對(duì)不同的課程以不同的問(wèn)題來(lái)詢(xún)問(wèn)，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容展開(kāi)，了解其公司的個(gè)方面的進(jìn)展，家庭之間的感情鏈接等。

11. 針對(duì)已經(jīng)報(bào)名準(zhǔn)備來(lái)參加的課程的客戶(hù)，在開(kāi)課前確立好資料檔案庫(kù)，在開(kāi)課前一周與參加課程的公司負(fù)責(zé)帶隊(duì)的人進(jìn)行電話通知；如：上課的時(shí)間、地點(diǎn)、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù)，介紹自己讓其有事情可以咨詢(xún)客戶(hù)中心人員，并且發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)短信到其負(fù)責(zé)人手中。

12. 針對(duì)課程中間的服務(wù)；在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后，針對(duì)所有的學(xué)員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持鼓勵(lì)的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中，服務(wù)中心人員與每小組的隊(duì)長(zhǎng)（公司帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行問(wèn)候，并相互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中間的服務(wù)。

13. 在公司客服的學(xué)員資料檔案庫(kù)里面，為所有參加培訓(xùn)的公司老板們建立一個(gè)單獨(dú)的檔案庫(kù)。在公司所有開(kāi)課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫(kù)里面的所有老板進(jìn)行溝通介紹。

篇9

兩個(gè)月，說(shuō)多不多說(shuō)少不少。對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)我才只跨進(jìn)了一只腳而已，不懂得問(wèn)題太多太多。但是這絲毫沒(méi)有影響我對(duì)于銷(xiāo)售的熱情，特別是看到總監(jiān)們忙碌而自信的身影，以及經(jīng)理和同事們對(duì)于新人無(wú)私的照顧讓我更加有信心可以做好這份工作。一切從零開(kāi)始，沉淀下來(lái)，業(yè)務(wù)不是一天兩天就可以做起來(lái)的，雖然有時(shí)候會(huì)很浮躁，但總監(jiān)的話一直在提醒我，努力做好每一件事就離成功不遠(yuǎn)了。總結(jié)一下20xx年最后兩個(gè)月的工作，從剛開(kāi)始的熟悉資料，到找名單，到打電話，再到支持的第一個(gè)小單，都離不開(kāi)鄒經(jīng)理無(wú)私的幫助，也讓我慢慢熟悉了做業(yè)務(wù)的整個(gè)流程，避免了走很多彎路。當(dāng)然還有性格很好的金哥，健談自信的張老板，和藹睿智的凱哥，沉穩(wěn)大度的崔哥，都給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，很慶幸能在戰(zhàn)馬隊(duì)和大家一起努力。俗話說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫，雖然有了大家的幫助，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)還有很多的不足，總結(jié)一下今年的工作情況：

1. 打電話的量沒(méi)有上來(lái)，沒(méi)有更好的克服自身的情緒。

（有時(shí)辦公室比較安靜的時(shí)候就不敢打電話了，過(guò)度的在意了同事們的眼光。）

2. 名單找的不夠精準(zhǔn)，越來(lái)越懶了。

（對(duì)于找名單沒(méi)有目的性，只要是有電話的都打了一遍，沒(méi)有找到真正有需求的客戶(hù)，所以拒絕的比較多）

3. 對(duì)公司的產(chǎn)品沒(méi)有熟悉透徹，不知道如何和客戶(hù)介紹。

（雖說(shuō)在車(chē)間做過(guò)，但對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)這塊沒(méi)有很好的去了解，不知道客戶(hù)真正需要的是什么）

4. 和客戶(hù)的溝通能力不夠，容易冷場(chǎng)。

（話術(shù)，反應(yīng)能力不夠，打電話有時(shí)會(huì)很緊張，沒(méi)有自己的特色，容易被客戶(hù)忽略）

5. 開(kāi)發(fā)的客戶(hù)沒(méi)有很好的跟進(jìn)。

（第二次聯(lián)系客戶(hù)很少，經(jīng)常打過(guò)一次電話后面就沒(méi)有聯(lián)系了）

6. 和同事之間交流不夠，特別是和一些老同事距離感很強(qiáng)。

正所謂人無(wú)完人，金無(wú)足赤。工作就是帶薪學(xué)習(xí)，為了能讓自己在20xx年改掉這些阻礙自己成功的不足之處，明年計(jì)劃：

1. 每天給自己訂下目標(biāo)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行

（沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有執(zhí)行。把計(jì)劃細(xì)分到每天的工作上，定下獎(jiǎng)罰制度并拜托鄒經(jīng)理監(jiān)督）

2. 增加打電話的量，不要在意他人的眼光

（這個(gè)世界不在乎你的自尊，只在乎你做出來(lái)的成績(jī)。業(yè)務(wù)就是要把自己的臉皮練厚和客戶(hù)做朋友，多打電話多和客戶(hù)溝通，嘴皮子是磨練出來(lái)的，同時(shí)向總監(jiān)、經(jīng)理、同事們學(xué)習(xí)說(shuō)話技巧。）

3. 多向經(jīng)理和同事請(qǐng)教，并做好筆記

(遇到不懂得問(wèn)題多問(wèn)幾個(gè)同事，同時(shí)記錄下來(lái)不要一聽(tīng)而過(guò)，多去總結(jié)問(wèn)題尋找答案)

4. 對(duì)于公司產(chǎn)品多去看其他同事怎么和客戶(hù)介紹推薦，客戶(hù)遇到的問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)

（有空多翻翻公司資料，多去論壇了解珠寶照明的趨勢(shì)，機(jī)會(huì)和問(wèn)題）

5. 認(rèn)真做好ABC類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)，給客戶(hù)發(fā)短信問(wèn)候讓客戶(hù)記住自己

（重要的不是你認(rèn)識(shí)多少客戶(hù)而是多少客戶(hù)認(rèn)識(shí)你，多去關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)，豐富對(duì)客戶(hù)的了解）

6. 多參加一些公司的活動(dòng)，同事遇到困難及時(shí)幫忙，得到同事的幫助及時(shí)感謝，和同事分享一些小禮物，多和同事們交流。

7. 最后，上班時(shí)間盡量少做和工作無(wú)關(guān)的事，少玩手機(jī)少刷網(wǎng)頁(yè)多開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

時(shí)光飛逝，短短的一年時(shí)間即將過(guò)去，只有把握今天才能有更好的明天。總結(jié)起來(lái)就是一句話：

勤奮，好學(xué)，多總結(jié)

思考，沉淀，再出發(fā)

篇10

實(shí)際上，你只要使出當(dāng)初追求女友的本領(lǐng)來(lái)，想必客戶(hù)遲早會(huì)垂青，甚至以身相許。筆者不斷的思考這兩者之間千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，卻發(fā)現(xiàn)竟有著驚人的相象或者相似。

順利考取大學(xué)之后，我開(kāi)始思索著應(yīng)該找個(gè)女朋友了，當(dāng)這種想法日趨強(qiáng)烈的時(shí)候，一種叫做信念的東西開(kāi)始逐漸形成。相對(duì)營(yíng)銷(xiāo)，這是最初的內(nèi)動(dòng)力。首先開(kāi)始自我分析，包括性格、容貌等等，確定什么樣的女孩子比較適合，這叫做產(chǎn)品定位。

然后仔細(xì)觀察，奔波于圖書(shū)館和自習(xí)教室之間，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館是女生比較集中的地方，而且這里的女孩比較安靜、勤奮，屬于我所心儀的女孩類(lèi)型，于是選擇圖書(shū)館作為主戰(zhàn)場(chǎng)，這叫做市場(chǎng)定位，確定目標(biāo)市場(chǎng)。

每天晚上，我總會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在圖書(shū)館，背著書(shū)包，不斷的變換著自習(xí)地點(diǎn)——走訪市場(chǎng)。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)3號(hào)自習(xí)間的一個(gè)女孩看起來(lái)相對(duì)比較可愛(ài)，而且一直是一個(gè)人來(lái)自習(xí)——客戶(hù)存在著需求或者潛在需求。

于是便經(jīng)常在她旁邊的座位上自習(xí)——市場(chǎng)細(xì)分。

偶爾尋找機(jī)會(huì)借用她的電子詞典等學(xué)習(xí)工具，順便很紳士的用我賴(lài)以自豪的磁性男中音和她聊上幾句——接觸客戶(hù)，并適當(dāng)展示自己。

因?yàn)榻?jīng)常見(jiàn)面的緣故，我們開(kāi)始熟悉起來(lái)，即使在校園里偶遇，也會(huì)相視一笑——博得客戶(hù)的好感。

通過(guò)了解我知道她比較喜歡文學(xué)和外語(yǔ)，恰好我也癡迷文學(xué)，也有不少文學(xué)書(shū)籍，而且外語(yǔ)成績(jī)一向不錯(cuò)，尤其口語(yǔ)流利——陳述銷(xiāo)售，告訴客戶(hù)我能給他帶來(lái)哪些利益。

這個(gè)時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)男生偶爾和她結(jié)伴同行，甚至一起自習(xí)——找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這個(gè)男生比我?guī)洠退峭嗤瑢W(xué)——分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

但他的學(xué)習(xí)成績(jī)特差，自習(xí)時(shí)經(jīng)常跑出去抽煙，聲音也很難聽(tīng)，而且經(jīng)常吐痰——發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)。

我繼續(xù)展示自己，經(jīng)常帶些文學(xué)書(shū)籍放在桌子上，并且把自己原先發(fā)表的一些文章夾在書(shū)中——吸引客戶(hù)，誘導(dǎo)客戶(hù)發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。

她學(xué)習(xí)之余，會(huì)借我的書(shū)看一會(huì)，看到我的文章時(shí)，她的臉上會(huì)浮現(xiàn)淺淺的笑意——結(jié)合點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)，客戶(hù)基本接受了你的銷(xiāo)售陳述，并且給出了初步認(rèn)同。

我向她要了手機(jī)號(hào)碼，告訴她認(rèn)識(shí)她很高興，并希望可以成為朋友——表達(dá)與客戶(hù)建立關(guān)系的愿望，并希望可以嘗試性的合作。

我經(jīng)常發(fā)一些趣味而品位的短信給她，并適當(dāng)展示自己的情趣——加深客戶(hù)對(duì)你的印象，繼續(xù)贏得好感。

周末的時(shí)候，我約她出來(lái)吃飯，她以同學(xué)生日聚餐為由拒絕了我——經(jīng)受客戶(hù)考驗(yàn)。

那個(gè)經(jīng)常和她同行的男生，開(kāi)始對(duì)我虎視眈眈，并有意無(wú)意的挑釁——惡意競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)。

我視而不見(jiàn)，仍舊很有風(fēng)度的抱以微笑，并繼續(xù)坐在她身邊自習(xí)，繼續(xù)展示我的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)每個(gè)周末都約她吃飯——堅(jiān)持本我，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)充滿(mǎn)信心，并執(zhí)著到底。

在被拒絕了5次之后，她終于在一個(gè)周末接受了我的邀請(qǐng)，我把地點(diǎn)選擇了一個(gè)既有情調(diào)又有品位的餐廳，整個(gè)過(guò)程我都很紳士，包括謹(jǐn)小慎微的細(xì)節(jié)。之后，我們沿湖散步，暢談人生、文學(xué)以及各自的愛(ài)好——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，不斷增進(jìn)客戶(hù)認(rèn)同。

通過(guò)短信，我約她自習(xí)，她沒(méi)有拒絕，包括周末的邀請(qǐng)，也總不會(huì)讓我失望——嘗試性的合作已經(jīng)展開(kāi)。

我開(kāi)始帶她看日落、爬山、蕩舟、野炊——給客戶(hù)提供附加價(jià)值，建立穩(wěn)固銷(xiāo)售關(guān)系，以期待規(guī)模銷(xiāo)售。

終于在一個(gè)周末的黃昏，我很大男子主義的把她擁在了懷里，她沒(méi)有拒絕，我緊緊的擁抱著她，在她的額角印上一個(gè)輕吻，并輕輕告訴她我想保護(hù)她一輩子——建立銷(xiāo)售關(guān)系，并對(duì)客戶(hù)作出質(zhì)量和信譽(yù)承諾。

我們的相處一直都很融洽，但有一次她無(wú)意中看到了我的初戀女友發(fā)來(lái)的短信問(wèn)候，于是醋意大發(fā)，質(zhì)問(wèn)我是否還對(duì)初戀女友念念不忘，為何如此不專(zhuān)一，并且說(shuō)出了交往以來(lái)發(fā)現(xiàn)的我的種種缺點(diǎn)——出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

我立即買(mǎi)了11朵玫瑰，站在她的宿舍樓下，抱著吉他，久久彈唱著我寫(xiě)給她的歌，請(qǐng)求她的原諒——立即提供良好的售后服務(wù)。

她不愿出來(lái)，我就一直站在她的樓下，不停彈唱，六個(gè)小時(shí)之后，她象一只小鳥(niǎo)一樣，沖下宿舍樓，撲到我的懷里——及時(shí)解決爭(zhēng)端，重新取得客戶(hù)的信任。

以后的日子，我不斷改正著自己的種種缺點(diǎn)，并不時(shí)的問(wèn)她，這樣的我，你喜歡嗎？——客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

我生日的時(shí)候，她送了我一盒“水晶之戀”果凍，冬天來(lái)了，她親手給我織了條圍巾，并經(jīng)常給我來(lái)點(diǎn)驚喜——銷(xiāo)售與回款良性發(fā)展。

日子就這樣平淡無(wú)奇的過(guò)著，戀愛(ài)漸漸失去了新鮮感，讓我感到不安的是，有一個(gè)男生正在打她的主意，此君高大帥氣，寫(xiě)得一手好文章，還是校學(xué)生會(huì)干部——潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，而且具備足夠?qū)嵙Α?/p>

我開(kāi)始軟磨應(yīng)泡，變著法兒的帶她去看NBA、“意甲”、“西甲”，適縫中國(guó)隊(duì)44年來(lái)首次沖進(jìn)“世界杯”決賽圈，她對(duì)籃球、足球開(kāi)始表現(xiàn)了一定的狂熱，熟不知籃球與足球都是我的強(qiáng)項(xiàng)，嘿嘿！于是她便經(jīng)常站在場(chǎng)地邊看我踢足球、打籃球，一旦我有精彩的表現(xiàn)，她就象個(gè)小孩子似的為我歡呼，讓我的那撥球友好生嫉妒——事件營(yíng)銷(xiāo)，借助良好銷(xiāo)售通路，不斷開(kāi)發(fā)有更大贏利空間的新產(chǎn)品！