導語：如何才能寫好一篇競爭情報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我們正面對海量的信息。無論是IT企業(yè)，還是傳統(tǒng)的企業(yè)用戶都在達成這樣的共識。 無疑，這些海量的信息是有價值的。對于競爭情報工作而言更是如此，大量的重要“情報”正是蘊藏在對這些公開的、可獲得的、已獲得的海量信息所進行的跟蹤、挖掘、整理和分析之中。不過，這也帶來了令人頭疼的難題：那些日益重視競爭情報工作的企業(yè)，該如何搜集有用的信息呢？有需求意味著有市場。于是，為用戶提供合適的情報服務，也就成為IT廠商關注的焦點。

在國際市場上，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（CIS）已經(jīng)發(fā)展成為一個相對成熟的產(chǎn)業(yè)。而在中國，這一市場方興未艾。對于國內(nèi)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的市場規(guī)模，目前還沒有權威的統(tǒng)計數(shù)字公布，有數(shù)字說2003年的規(guī)模大約是1億元人民幣，也有說是10億元人民幣的，天下互聯(lián)公司業(yè)務總監(jiān)朱冬梅甚至認為這是一個不小于ERP市場容量的巨大礦藏。

巨大的市場規(guī)模吸引了包括搜索門戶、中小型專業(yè)公司、技術廠商等紛紛進入這一市場，近兩年，國內(nèi)以競爭情報系統(tǒng)（CIS）命名的網(wǎng)絡信息搜集軟件，如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。低端的CIS產(chǎn)品，其價位在1萬元～3萬元/年，高端產(chǎn)品的一次性買斷價格則可以達到10萬元以上，甚至接近百萬元。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)用戶主要包括企業(yè)領導決策層、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員和企業(yè)營銷人員等，另外面向企業(yè)提供情報服務的研究機構、咨詢機構和信息經(jīng)紀中介機構，也可采用企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為輔助工具。

以百度為首的搜索門戶，以慧聰為代表的專業(yè)服務公司，以及技術廠商，構成了2003年企業(yè)競爭情報系統(tǒng)市場的三股力量。搜索門戶擁有的品牌優(yōu)勢和搜索引擎技術基礎，是其出擊CIS市場的敲門磚；中小型專業(yè)公司憑借其專注經(jīng)營、特色技術，正在迅速崛起；還有準備大舉進軍CIS領域的技術廠商，如來自國外的Atonomy、Factiva、國內(nèi)的TRS等，各方爭斗風生水起，使未來的競爭格局更加撲朔迷離。

不過，競爭情報系統(tǒng)畢竟是一項非常個性化的服務，如何判別每一位客戶的需求差異就成為了開發(fā)這一系統(tǒng)的最大挑戰(zhàn)，而沒有強大的分析功能和策略研究功能，這一系統(tǒng)也就丟失了最為重要的關鍵環(huán)節(jié)。此外，該系統(tǒng)需要以龐大的資源作為支撐，包括信息源、技術、人力資源和各行業(yè)的經(jīng)驗，這些要素已經(jīng)遠遠超出搜索引擎僅停留在技術層面的解決方案。由此可以幫助人們澄清這樣的認識誤區(qū)：競爭情報系統(tǒng)等于個性化搜索引擎的增強版。

慧聰認為，搜索引擎和自動分類等先進的人工智能技術只是技術保障，畢竟人工智能技術不能靈活到根據(jù)客戶的需求隨時隨地進行調(diào)整，而且互聯(lián)網(wǎng)上的信息有很多缺點，許多信息是沒用的，或不準確、不完全，更多的信息過于陳舊，所以，競爭情報系統(tǒng)業(yè)務的開展需要研究人員基于自己多年的行業(yè)市場研究經(jīng)驗以及數(shù)據(jù)整合基礎上的分析和判斷。打一個形象的比方，搜索引擎和自動分類技術仿佛過濾信息的兩道篩子，而掌握需求的是操控篩子的研究人員，最終還是要通過他們來真正滿足客戶的需求，篩子終歸還只是篩子，不可能取代操控篩子的人。

后臺技術走向高智能化

是誰為軟件服務提供商們提供了技術支持？百度們聲稱自己擁有自主的技術，在搜索引擎技術的基礎上發(fā)展而來的競爭情報業(yè)務成為他們新的利潤來源，但是對信息的操作方式并非只有檢索一種方式，所以在搜索技術之外，還有對信息的自動索引、自動標記等方式，一些致力于技術的廠商也仍然擁有著自己的市場空間。

國內(nèi)較早做信息檢索業(yè)務的企業(yè)如北大方正、TRS等早已經(jīng)推出了自己的競爭情報系統(tǒng)，在自身擁有先進的信息檢索技術的同時，也與其他合作伙伴共同開發(fā)解決方案。微軟、IBM等在內(nèi)容管理和知識管理領域居于領先地位的國際品牌，也正在搭建自己的信息檢索平臺。但無論是自主技術還是與別人合作，搜索和數(shù)據(jù)庫發(fā)展到了今天，人們早已達成一種共識，未來的信息將更多地由非結構化信息構成，所謂的非結構化信息指的是各種看似相關性比較弱、無法用關系型數(shù)據(jù)庫等結構化的方式來獲取和處理的信息，例如企業(yè)內(nèi)外部的新聞、郵件、互聯(lián)網(wǎng)上的消息以及文件等。如何實現(xiàn)非結構化信息之間的聯(lián)動，是包括競爭情報在內(nèi)的所有信息基礎平臺需要解決的問題。將非結構化信息用技術將之轉(zhuǎn)化為結構化的信息是未來最關鍵的信息處理方式。

非結構化信息的處理存在著更多的成長空間，這從搜索技術在雅虎、微軟以及Google的紛爭中可見一斑，而國內(nèi)以非結構化信息處理為旗號的技術提供商還并不多見，也許正是因為存在著市場和技術空白，才吸引了國外的企業(yè)進入這一領域。而已有的CIS產(chǎn)品欠缺智能化的分析功能，還不能滿足用戶的需求，這也決定了市場空隙的存在。

不久前，英國的Autonomy公司宣布進軍中國的信息操作系統(tǒng)領域，以非結構化信息的處理為目標，致力于信息處理的高度智能化和自動識別功能。在正式宣布進入中國之前，這家公司已經(jīng)在中國市場調(diào)研了一年多，盡管之前并沒有公開的商和客戶，CCID旗下的賽迪數(shù)據(jù)在線卻已經(jīng)開始利用這種名為Autonomy的技術為用戶提競爭情報系統(tǒng)解決方案。在Autonomy從事多年技術研發(fā)的大中華區(qū)首席代表伍昕對這種建立在模式識別之上的技術充滿了信心，“我們的技術是一種基于內(nèi)容檢索的技術，與過去的關鍵字檢索完全不同，是一種內(nèi)容的檢索。它可以對信息中最主要的概念、信息進行自動的上下文環(huán)境總結和匹配，打個比方說，你要檢索與企鵝相關的信息，通過關鍵字檢索你能獲得的信息中必定有企鵝兩個字，而我們的技術則不是獲得與‘企鵝’兩個字相關的信息，而是能獲得所有可能與企鵝相關的話題，比如海洋等，此外還有相關的音頻或者視頻數(shù)據(jù)?！弊屵@家公司引以為傲的是，全球最大的媒體機構BBC采用了他們的媒體信息處理技術，而在中國，中科院網(wǎng)絡信息搜索和服務系統(tǒng)也將成為他們的客戶。對于未來的發(fā)展模式，該公司市場部負責人王勇表示，致力于產(chǎn)品和集成將是公司在中國的主要戰(zhàn)略，而利用這種技術去提供服務以獲取直接利潤將不會成為公司的盈利模式。他還表示，競爭情報服務提供商將成為公司的客戶，但還只是其中一部分，公司的目標是為所有的信息操作提供后臺支持，其中更多地還將面對信息處理要求相當高的大型機構和公司客戶。

關于信息服務的未來發(fā)展，Autonomy的看法代表了絕大多數(shù)技術提供商的認識，“我們覺得信息服務和后臺技術都有很大的發(fā)展空間?，F(xiàn)在所謂的信息服務根本功能不全，比如沒法進行聚類和分類操作，語言處理也是個問題，就是檢索本身也是‘能力低下’，一些服務提供商勉強達到的功能也是經(jīng)過很多的人工干預（手工操作）達到的?！边@一新興的市場，在技術和市場空間上都有著巨大的潛力?！皩砥髽I(yè)必備的一種信息系統(tǒng)工具平臺，就像做記者要有記錄工具一樣必要。未來這一產(chǎn)品將向著專業(yè)化、個性化、智能化和自動化發(fā)展?！倍c管理之間究竟是結合在知識管理還是內(nèi)容管理上，決定了企業(yè)競爭情報的發(fā)展戰(zhàn)略。

選擇誰的服務？

大約是由于產(chǎn)業(yè)剛剛起步、盈利狀況尚未達到滿意的階段，或者是出于做CIS的職業(yè)本能，在接受采訪中，各個提供CIS服務的廠商不約而同地對銷售額采取了嚴格保密的策略，而對自身的產(chǎn)品性能，又不遺余力地推崇。對處于最末端的企業(yè)用戶而言，面對市場上形形、功能和價格不盡相同的CIS產(chǎn)品與服務，“霧里看花”或許是不少企業(yè)用戶的感受。這個時候，來自用戶的直接聲音，或許是更為重要和客觀的。

用戶霧里看花

全國企業(yè)信息化工作領導小組辦公室副主任陳立波教授提出，競爭情報系統(tǒng)可以作為信息集成平臺，將原有的MIS、ERP系統(tǒng)集成起來，并能處理ERP等系統(tǒng)不易處理的文本信息，最終形成一個企業(yè)的信息門戶，進而演變?yōu)槠髽I(yè)的知識管理系統(tǒng)。

一些已經(jīng)在使用CIS系統(tǒng)的企業(yè)用戶認為，廠商提供的競爭情報信息服務可以等同于咨詢服務，這些競爭情報系統(tǒng)，都在一定程度上可幫助企業(yè)完成競爭對手信息監(jiān)測的匯集、整理、分析、自動報送工作，讓企業(yè)可以更加智能化、自動化地監(jiān)視競爭環(huán)境和競爭對手，跟蹤技術與專利的發(fā)展，以更快的反應面對競爭市場。

紅牛飲料集團研究發(fā)展總監(jiān)陳朝暉說，對于海量數(shù)據(jù)，企業(yè)都有很深的感受，“比如打開Google，輸入‘紅?！?，就會搜出幾萬條的相關信息。在如此繁雜的信息中，存在什么樣的對企業(yè)有利的消息和可能會對企業(yè)帶來不利影響的信息，根本無法進行比較?！彼J為，類似于Google的搜索引擎只是一把開門的鑰匙，而企業(yè)需要一種信息服務，幫助企業(yè)及時準確地找到有用的信息。陳朝暉列舉了紅牛使用CIS系統(tǒng)的一個典型的例子，“去年8月份，由于部分商家走私泰國原產(chǎn)的紅牛飲料，海南媒體中出現(xiàn)了對公司不利的報道，我們同一天就在CIS信息服務中看到了兩則相關報道，迅速報告主管領導，并在2個小時內(nèi)拿出了解決方案，從而使我們避免了被動挨打局面的出現(xiàn)?！?/p>

一位正在為所在企業(yè)考察CIS軟件的專業(yè)人士則表示，目前市場上的CIS系統(tǒng)，主要是幫助搜集媒體（平面、互聯(lián)網(wǎng)等）上的信息并進行分類，在加工和分析方面，還存在欠缺。他還提到，企業(yè)引入情報系統(tǒng)的限制之一，是決策者的觀念，目前大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的高層管理人員還是靠拍腦袋瓜來決策，信息意識還相對薄弱，所以對市場上的產(chǎn)品或服務的價格往往覺得偏高，不容易接受。企業(yè)對引入情報系統(tǒng)的選擇，主要出于對成本、功能實用性方面的考慮。因此，CIS在觀念上獲得用戶的認同更加關鍵。

對于CIS提供商來說，自身提供的服務能否滿足用戶的真正需求，將決定自己能在這個市場里走多遠。

培訓、研討逐步升溫

競爭情報成為企業(yè)界關注焦點的同時，各種與之相關的培訓班、研討會，也大量涌現(xiàn)。據(jù)了解，我國大中型企業(yè)的信息主管或相關負責人，幾乎每年至少參加一到兩個競爭情報方面的專題會議。

單是今年上半年，就有百度舉辦的“2004中國競爭情報應用戰(zhàn)略高級研討會”、中國科學技術情報學會競爭情報分會同天下互聯(lián)聯(lián)合主辦的“決策者如何將情報變?yōu)楦偁巸?yōu)勢”專題培訓、國家發(fā)改委培訓中心會同易地平方發(fā)起的“競爭情報和知識管理體系高級研討班”等。培訓內(nèi)容大致相似，都是以分析企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設為主。

從某種程度上，培訓研討的升溫體現(xiàn)了人們信息意識和情報意識的加強。從活動介紹中，我們還可以嗅到濃厚的商業(yè)味道，每個主辦機構的背后，都隱藏了一家CIS提供商作為支持單位。CIS廠商各自聯(lián)合相應的機構，舉辦各種培訓班、研討會，其市場造勢意圖非常明顯，大家都力圖樹立自身優(yōu)于競爭對手的權威性。究竟哪個更權威、更實用？人們往往無力辨別。

對此，一些參加過培訓的人士認為，培訓與研討如果逃不了趕時髦的嫌疑，沒有實質(zhì)性內(nèi)容，將會被市場淘汰。

廠商手里的牌

天下互聯(lián)：從信息到情報

天下互聯(lián)總裁張向?qū)幵侵袊f網(wǎng)的創(chuàng)始人之一，他認為，第一代互聯(lián)網(wǎng)以“信息”為中心，內(nèi)容海量堆積；第二代互聯(lián)網(wǎng)以“知識”為中心，信息開始有序化；第三代互聯(lián)網(wǎng)以“情報”為中心，是智能互聯(lián)網(wǎng)的特色之一，也是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方向。基于個性化即時信息開展的互聯(lián)網(wǎng)情報服務，目前已愈來愈受到海內(nèi)外知名企業(yè)的重視，它被稱為繼人才、資金與技術之后，企業(yè)的第四大競爭力。“天下互聯(lián)”致力于用即時信息，為企業(yè)和個人構建個性化的情報門戶，讓企業(yè)基于情報門戶的平臺，進行互動交流與溝通。

百度：主打高端

在中國，很多網(wǎng)民知道百度的搜索引擎，但不知道百度的競爭情報系統(tǒng)。

據(jù)百度公司楊?？〗榻B，百度從2002年4月份開始做競爭情報，當時是源于客戶神州數(shù)碼的情報需求進行開發(fā)的?！鞍俣犬敃r預感到，隨著網(wǎng)站熱的興起，企業(yè)、政府用戶將加大對門戶網(wǎng)站的站內(nèi)搜索需求。因為建立網(wǎng)站，就離不開對信息資源的有效利用，這意味著企業(yè)必須具備強有力的信息搜索和管理工具。另外，對于一些信息化比較早的企業(yè)，多年來積累下來的數(shù)據(jù)，都散落在不同的角落――數(shù)據(jù)庫、服務器以及應用系統(tǒng)中，信息的利用率普遍很低，充分利用信息檢索工具是其必然選擇?！痹趯嵺`中百度逐漸形成了一種認識：企業(yè)的非結構化信息為決策服務是企業(yè)信息化市場的趨勢，而其中競爭情報作為方法可以有效地幫助企業(yè)增強核心競爭力。

百度競爭情報系統(tǒng)主要定位于高端，針對大中型企業(yè)，根據(jù)用戶需求價位在十多萬到幾十萬元左右不等。提及產(chǎn)品的特色，楊海俊表示，百度CIS產(chǎn)品依照國內(nèi)的競爭情報需求定制開發(fā)，融入了百度的信息處理的核心技術，是一個全流程的產(chǎn)品，貫穿情報從采集、整理、分類、編輯到流轉(zhuǎn)、服務、檢索等各個環(huán)節(jié)。該系統(tǒng)不僅能夠檢索互聯(lián)網(wǎng)信息，而且能夠集成其它的信息源，比如企業(yè)自身應用系統(tǒng)內(nèi)的信息和企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫的信息。

CIS目前在百度企業(yè)軟件中扮演著非常核心的角色，是百度各項業(yè)務收入中增長比較迅速的一塊，未來將發(fā)展成為百度針對企業(yè)級市場的主打產(chǎn)品。

慧聰：依托研究和搜索

1996年，慧聰開始了對競爭情報系統(tǒng)的研發(fā)工作。那時，盡管很多客戶對于競爭情報系統(tǒng)的認識都比較模糊，但是IT企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)和大型跨國公司對競爭情報已經(jīng)產(chǎn)生了相當?shù)男枨?，通過與它們的接觸，慧聰了解到了企業(yè)決策層和應用層的需求差異，再加上各個行業(yè)對此系統(tǒng)的不同需求，慧聰開發(fā)出一套自己的競爭情報系統(tǒng)，并在1998年形成了一定的規(guī)模。

談及現(xiàn)狀和前景，慧聰都顯得十分樂觀，相信依靠其自身優(yōu)勢將帶來不俗的業(yè)績。首先，慧聰掌握了搜索技術，保證了網(wǎng)絡信息的時效性、全面性和準確性；第二，擁有十多年的各個行業(yè)信息服務的經(jīng)驗和資源；第三，產(chǎn)品線較為完備，包括從底層的信息采集到上層的信息分析咨詢等服務；第四，研究人員對行業(yè)保持了較長時間的關注，具有相當?shù)亩床炝Γ坏谖?，對平面媒體和網(wǎng)絡媒體實行大規(guī)模的監(jiān)測。

從目前的盈利狀況來看，研究和搜索依然是慧聰?shù)膬纱笾匾獦I(yè)務，競爭情報系統(tǒng)這一業(yè)務可以稱作慧聰?shù)拿魅罩恰τ谶@項業(yè)務，慧聰保持著較高的期望，認為它將成為上市之后的主要利潤增長點之一，并且預計在未來5年形成10億人民幣以上的市場。

易地平方：物色資本

易地平方表示，由于傳統(tǒng)的信息監(jiān)測方式的來源狹隘、效率低下，目前企業(yè)情報部門的人往往得不到應有的重視，有“強勢行業(yè)、弱勢群體”的感覺，好的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)則有助于幫助他們改變現(xiàn)有的這種尷尬角色，為企業(yè)決策層所重視。不過，用戶的認知度、資金問題，是阻礙CIS發(fā)展的兩大瓶頸。除了通過廣告推廣、學術研討外，易地平方也在物色風險投資集團，準備插上資本的翅膀。

產(chǎn)業(yè)鏈中的利益分配

競爭情報系統(tǒng)還處于起步階段，在這樣一個還沒有成長起來的信息系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中，誰掌握了市場，誰就擁有了話語權。

盡管都命名為競爭情報系統(tǒng)（CIS），但百度、TRS等企業(yè)推出的eCIS系統(tǒng)是一種走向信息利用和系統(tǒng)集成的工具，市場上主要的服務提供商將之定位于高端。而另一種相對低端的產(chǎn)品則是類似于信息服務的事物，由服務提供商向用戶直接提供情報信息，比起前者，分析功能相對要弱。一些競爭情報需求不是很大的中小型用戶，更傾向于選擇這種相對低端的產(chǎn)品，而對產(chǎn)品和服務范圍更加廣泛的用戶來說，一個智能化、自動化、及時有效的情報系統(tǒng)是企業(yè)管理的基礎，由于兩種產(chǎn)品的性質(zhì)不同，價差則更是達到了幾萬乃至幾十萬元。

站在這些服務提供商背后的，則是相對更為高端的技術提供商，他們所面向的用戶可能是直接的企業(yè)用戶，也可能是服務的提供商，不過從目前的市場情況來看，采用直接購買技術這種方式的用戶還比較少。而百度、慧聰?shù)确仗峁┥桃泊蠖悸暦Q自己擁有自主技術，并非其它技術提供商的軟件，看似位于產(chǎn)業(yè)上下游的服務和技術提供商之間，仍然存在著競爭的可能。目前市場上最為普遍的就是高端的CIS系統(tǒng)，應用于中小企業(yè)的低端產(chǎn)品也有一定空間，而對于更為高端的技術提供商而言，市場前景還不甚明朗。

篇2

一、獲取企業(yè)情報的途徑

經(jīng)賽立信競爭情報調(diào)查員的長期觀察和經(jīng)驗積累，獲取企業(yè)情報的途徑主要有以下幾種途徑：

二、獲取企業(yè)情報，重在關系網(wǎng)絡

（一）與被訪者的關系和信息價值

影響關鍵情報獲取的因素主要是情報人員與被訪者的關系，這個關系的高低與信息價值成正比關系（如圖所示)。項目需求程度和投入資源決定建立何種程度的關系來獲取情報。

影響情報人員與被訪者的關系主要表現(xiàn)在兩個方面，一是費用資源的投入，二是進行深度訪談的方法。投入給被訪者的資源超過他心中的預期，能提高被訪者接受訪談深入的程度，情報價值高；而采取一個適當?shù)脑L問方式方法，能讓兩者的關系更為融洽，被訪者更愿意配合完成訪問工作，提高了工作效率和情報價值。

（二） 關系網(wǎng)絡構建

對于企業(yè)來說，關系網(wǎng)絡構建主要由企業(yè)內(nèi)部情報關系網(wǎng)絡與企業(yè)外部情報關系網(wǎng)絡組成。

1、企業(yè)內(nèi)部情報關系網(wǎng)絡

企業(yè)內(nèi)部情報關系網(wǎng)絡主要表現(xiàn)在企業(yè)的組織架構上，尤其是與市場、銷售、客服等部門對接的部門架構上，因為這些部門都是直接從事對外服務的窗口，尤其是一線市場人員與銷售人員，對競爭對手的產(chǎn)品情況、銷售情況、市場活動以及營銷策略都能快速獲知，因此，如何在企業(yè)內(nèi)部建立一個對競爭對手情報快速反應的關系網(wǎng)絡尤為重要。

建立企業(yè)內(nèi)部情報關系網(wǎng)絡可以從提供情報的價值獎勵機制入手，提高一線工作人員對情報的重視，在此基礎上，也可以進一步完善企業(yè)的反情報系統(tǒng)。

2、企業(yè)外部情報關系網(wǎng)絡

企業(yè)外部情報關系網(wǎng)絡主要是競爭對手企業(yè)內(nèi)部以及和競爭對手企業(yè)有聯(lián)系的人/組織機構組成的關系網(wǎng)，尤其是是競爭對手企業(yè)內(nèi)部和競爭對手企業(yè)聯(lián)系密切的經(jīng)銷商，這些關聯(lián)者是企業(yè)情報的主要信息源，情報價值高。

但是這些信息源掌握的情報與他們的自身工作密切相關，保密意識強，要通過競爭情報工作從他們的手中獲得情報，有兩種方法：一是要轉(zhuǎn)變身份，建立友誼，通過日常交流獲取相關信息；二是建立利益合作關系。

三、深度訪談結果的影響因素

在競爭情報調(diào)研工作的開展過程中，深度訪談是獲取關鍵競爭情報的主要方法，經(jīng)賽立信競爭情報調(diào)查員的長期觀察分析，深度訪談結果的影響因素主要有信任程度、報酬、環(huán)境、調(diào)研內(nèi)容等因素。

首先為了調(diào)研項目能順利進行，情報調(diào)研人員要與被訪問者建立一個互相信任的關系，保證訪談內(nèi)容是對他不會帶來麻煩而是帶來好處的?，F(xiàn)在眾多的企業(yè)都要求員工有較高的保密意識，在這個前提下，如果情報調(diào)研人員沒有一個強力的身份，很難接觸目標被訪談者并建立信任關系，所以以何種身份和訪問者建立互相信任的關系顯得非常重要。

其次，被訪問者關心的是報酬，也就是利益，往往表現(xiàn)在金錢上，有時候報酬的左右能增強信任程度因素的影響作用，甚至成為影響深度訪談結果的首要因素。報酬的多少主要是由調(diào)研內(nèi)容的難易程度和被訪者提供的信息真實程度以及豐富程度所決定。

第三是環(huán)境問題，主要表現(xiàn)在時間和訪談的發(fā)生地環(huán)境上。一個成功的訪談是在一個時間相對空閑、環(huán)境相對舒適的條件下進行的，這有利于訪問問題的由淺及深，也有利于情報人員仔細觀察被訪問者的表情，以此判斷情報的真實程度和及時調(diào)整問到被訪者的敏感話題。

篇3

[關鍵詞]影子團隊競爭情報知識管理

[分類號]F715 TP3

1 引 言

影子團隊(Shadow Team)的概念早在20世紀90年代就被國外學者提出：1997年，美國紐約州波基普西市瑪里亞大學管理學院戰(zhàn)略管理副教授海倫?羅絲伯格(Helen N.Rothberg)發(fā)表了影子團隊強化競爭情報系統(tǒng)的文章，介紹了影子團隊的作用…；同年，帕特里?夏肖(Patricia Shaw)發(fā)表了組織中影子團隊的干預作用――從復雜角度談咨詢的文章，從咨詢的角度談影子團隊的作用和功能，闡述了影子團隊的新穎性。此后，關于影子團隊的研究和應用逐漸增多。它是獲取競爭情報和加強知識管理的手段，主要應用于競爭情報和知識管理領域，并在實踐當中起到了很重要的作用，是知識管理特別是競爭情報工作中的一種重要的方法。但目前國內(nèi)未見具體介紹影子團隊的相關論文和文章。有鑒于此，本文將對影子團隊進行較為全面的介紹。

2　影子團隊的定義

影子團隊(Shadow Team)，又稱為影子部隊、影子(shadowing)等。

目前公認的關于影子團隊的定義包括以下幾個方面：①人員來自公司內(nèi)部各個不同的職能部門；②目標是針對某個或者某些主要的競爭對手；③深入跟蹤競爭對手的一切活動，并為公司高層提供競爭對手有價值的動態(tài)信息；④為高層決策者提供決策支持。

我們認為：影子團隊由來自不同部門、不同職位的具有不同背景和知識結構的人員組成，是一個小型的跨職能、跨邊界的實體，旨在了解關于競爭對手的所有情況。通過運用組織內(nèi)部和外部知識資源、憑借個人經(jīng)驗、人際網(wǎng)絡以及競爭情報實踐，開展競爭情報活動和進行信息分析；從競爭對手角度出發(fā)，深入學習和掌握競爭對手的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略動態(tài)，根據(jù)競爭對手的戰(zhàn)略決策和動態(tài)模擬、預測其未來戰(zhàn)略，并及時做出應對策略，得出戰(zhàn)術和戰(zhàn)略情報，為高層決策者提供決策支持；可稱為競爭情報系統(tǒng)中非常重要的智囊團。

3　影子團隊的起源

影子團隊最初起源于咨詢公司，為了給客戶提供決策支持，獲取競爭對手在戰(zhàn)略決策方面的情報，部分咨詢公司在公司內(nèi)部成立了一些小的團隊，專門跟蹤、分析、預測目標客戶所需競爭對手的情況。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，競爭情報的作用日益彰顯，一些公司內(nèi)部自己成立了一些這樣的小團隊，用來跟蹤、分析、預測、模擬競爭對手的戰(zhàn)略動態(tài)，以便及時做出應對策略，從而獲得競爭上的優(yōu)勢。

4　影子團隊的特征

影子團隊將公司已有的知識資源與現(xiàn)有的知識和發(fā)現(xiàn)相整合，把公司的知識管理系統(tǒng)與競爭情報系統(tǒng)結合起來，并融合在一起，為公司的戰(zhàn)略決策提供重要支持。

影子團隊的特征歸納起來主要有以下幾個方面：

?影子團隊中的每個員工都受過特殊的訓練，具有追蹤、搜集、分析、預測競爭對手的能力。

?影子團隊中的每個員工都具有良好的自我管理能力和溝通能力。不同職位的人員監(jiān)控不同的追蹤方向，通過溝通，充分挖掘團隊中每個員工的隱性知識，因為員工來自組織各個部門，因此他們跟組織部門內(nèi)部人員的溝通比較方便，如果能夠高效率地運作，那么便可以達到在競爭中占據(jù)優(yōu)勢的目的。

?團隊中的每個員工都具有獨立完成關于追蹤、分析、預測競爭對手某方面的任務的能力。同時，每個影子團隊也都具有獨立的對某個特定的競爭對手進行追蹤、模擬的能力。

?影子團隊具有快速的反應能力，在面臨緊急情況時，能夠迅速準確地知道競爭動手的動向。

?能夠給公司決策提供最大的支持，使公司能夠在決策層面上優(yōu)先于競爭對手，從而獲得更大的機會。

?影子團隊的目標始終與公司的戰(zhàn)略決策相一致，直接對公司的決策層負責。

5　影子團隊的作用

從影子團隊的主要特征來看，它屬于競爭情報系統(tǒng)的一分子，但是它又與競爭情報系統(tǒng)的作用有所不同。競爭情報部門與影子團隊的比較如表1所示：

影子團隊的作用主要表現(xiàn)在：

?影子團隊可以把公司的知識整合起來…。影子團隊善于發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)存在的、但是沒有被利用起來的知識，學習和利用這些知識并創(chuàng)造新的知識，從而產(chǎn)生有價值的情報，這些情報將會給公司帶來直接的效益。

?影子團隊可以把公司的智力資本結合起來。智力資本是存在于員工頭腦中對市場形勢的分析，只要輸出這些成果，其本身就可成為強有力的競爭情報。影子團隊把這些存在于員工頭腦中的智力資本進行結合，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，增加了這些智力資本價值的同時，也為公司形成了競爭上的優(yōu)勢。

?影子團隊在分析行業(yè)競爭情況中起到重要作用。如果想要了解行業(yè)競爭的大背景，我們首先想到的是看一下競爭對手目前的狀況，摸清有幾個競爭對手，他們的競爭能力如何，等等。起初建立影子團隊的目的就是為了了解競爭對手的狀況，因此影子團隊在這一方面的能力是其他部門或者人員沒法相比的。

?影子團隊還是確定核心競爭能力的重要方法之一。除了SWOT、PEST、KIT等分析方法之外，影子團隊也是分析核心競爭力的新興實用的方法之一。無論是公司自身的核心競爭能力還是競爭對手的核心競爭能力，影子團隊都能夠發(fā)揮作用。

影子團隊通過對公司知識資本和智力資本的整合，分析公司所處的環(huán)境，確定公司的核心競爭力，確保公司在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

6　影子團隊的構建

6.1　影子團隊人員的構成

影子團隊的人員是來自于公司內(nèi)部不同職能部門的人員，組成一個具有很強競爭能力的一個小團隊，跟蹤競爭對手的行動，模擬競爭對手的下一步計劃，為高層決策者提供決策參考。如圖1所示：

影子團隊的人員分別跟蹤競爭對手的不同部門的動態(tài)，實施監(jiān)控、模擬及預測，以及時向決策層提供動態(tài)的決策支持。其人數(shù)可根據(jù)不同的任務和不同的競爭對手確定。

特別需要指出的是：聯(lián)絡人具有特殊性，可能是情報專員，也可能是團隊負責人，他屬于影子團隊中的一員，是高層決策者和基層員工及影子團隊之間溝通的橋梁。

6.2　影子團隊構建要注意的事項

一般情況下影子團隊的規(guī)模較小，只要所需功能能夠得到發(fā)揮，人員數(shù)量就算合適。如果影子團隊中的人員過多，反而會造成成員之間的關系不親密，團隊的凝聚力下降，各成員之間互動性差，相互推卸責任，導致工作效率不高，客觀的分析決策難以制定”一“。

我們認為，影子團隊的人員應當根據(jù)目標而定。如果目標僅僅是獲知一個競爭對手的情況，那么一個小組就足夠了。我們認為：這種情況下，由3至5人組成的小組一般能夠完成相應的任務。如果目標是要完成具有戰(zhàn)略意義的工作或者是實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展，那么就需要一個更大的團隊來完成這項任務。這種情況下，團隊可能由十幾人甚至二十幾人組成，可以劃分為不同的小組來共同完成相應的任務。

在影子團隊的構建過程中還需要選出一個或者兩個聯(lián)絡人，以協(xié)助完成目標。聯(lián)絡人是管理團隊的主要成員，在負責團隊內(nèi)部成員間的溝通與領導決策層的溝通的同時，也負責與其他部門或者團隊之間的溝通。聯(lián)絡人的個數(shù)可以根據(jù)團隊的大小和具體情況確定。在選擇聯(lián)絡人的時候，最好的人選是能夠有充分的時間，并且與決策者和公司的基層人員都能進行良好溝通的人。

7　影子團隊與競爭情報系統(tǒng)的結合

一個完善的競爭情報系統(tǒng)既包括來自公司內(nèi)部的各種信息和數(shù)據(jù)，又包括來自外部的信息和公共信息，競爭情報成功的關鍵是整合來自各方面的的信息和數(shù)據(jù)，其目的是提供適當?shù)那閳笠灾С指咚降膽?zhàn)略決策。圖2示例了一個基本的競爭情報系統(tǒng)：

專家、情報專員、影子團隊、普通員工以及來自公司外部的數(shù)據(jù)、咨詢顧問、網(wǎng)絡資源構成了一個完整的競爭情報系統(tǒng)，對公司的決策層――總裁提供戰(zhàn)略決策支持。

其中，專家利用個人的知識和經(jīng)驗對各種信息進行分析并發(fā)現(xiàn)其中的關系，辨別信息的真?zhèn)?，從而將信息轉(zhuǎn)化成情報，使競爭情報系統(tǒng)流暢地運作。專家可以是公司內(nèi)部的雇員，也可以是公司外部的顧問；競爭情報專員將各種數(shù)據(jù)和信息進行融合，綜合利用各種資源，對市場信號進行解讀，形成具有戰(zhàn)略意義的情報，公正客觀地、及時地向高層決策者反映；影子團隊利用人際關系情報網(wǎng)絡(HUMINT)”J，可以收集到來源于不同的職能部門、網(wǎng)絡、地域、層次、合作方和宏觀環(huán)境的知識和數(shù)據(jù)。影子團隊的每個成員都善于跟不同層級的員工溝通，從公司的普通員工到公司的中高層主管，甚至公司的最高層都能夠跟他們有良好的互動關系。影子團隊是競爭情報系統(tǒng)的智囊團。他的任務由決策者給出，并圍繞這個特定的任務展開相應的行動；讓普通員工參加各種活動，自發(fā)、自愿地貢獻他們的信息和智慧，使得公司內(nèi)部的信息和智慧得到充分的獲取。這是一個競爭情報系統(tǒng)成功的基礎。

8　影子團、隊的重要意義―一實現(xiàn)知識管理與競爭情報系統(tǒng)的結合

8.1　影子團隊能夠從競爭性知識中創(chuàng)造智力資本

整合公司內(nèi)部的知識，通過競爭情報系統(tǒng)，將這些知識轉(zhuǎn)化為競爭情報，是影子團隊的一個重要功能之一。影子團隊不僅可以整合公司內(nèi)部的各種信息，還可以整合公司外部的各種信息，通過對這些信息的分析，提出合適的解決方案。

影子團隊通過對公司已有的知識進行整合，并與專家進行交流、討論，將整合的知識融入到戰(zhàn)略決策當中，使其成為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，而不是把這些知識堆積于公司的數(shù)據(jù)倉庫中。

知識資產(chǎn)要產(chǎn)生價值就必須通過競爭情報實踐來完成，因此影子團隊的出現(xiàn)為完成這一任務提供了便利。它能夠使公司更愿意用競爭性知識資產(chǎn)來創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢，使公司的知識集中起來，形成戰(zhàn)略性資產(chǎn)，從而發(fā)揮公司知識資產(chǎn)的價值。這樣，公司就會在很長的一個時期內(nèi)獲得競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中獲得一席之地。

8.2　影子團隊能夠?qū)⒅R轉(zhuǎn)化成情報

情報組是影子團隊的另一種表現(xiàn)形式，它的主要任務不是模擬競爭對手，而是抓住流失的知識。情報組通過鼓勵員工積極參與各種活動，貢獻自己的知識，把公司隱藏的知識挖掘出來，使公司已有的知識活躍起來，形成有價值的情報，將知識轉(zhuǎn)變成有形資產(chǎn)。

8.3　影子團隊是競爭情報與知識管理系統(tǒng)的粘合劑

知識管理與競爭情報有很多共同之處：兩者的目標都是圍繞信息和知識，加上人的作用，提高企業(yè)的競爭力。但是它們又有不同之處：知識管理系統(tǒng)是公司內(nèi)部的員工圍繞知識、利用知識、創(chuàng)造知識、產(chǎn)生新的知識的過程，在此基礎上實現(xiàn)知識的共享。知識在知識管理系統(tǒng)中會被編目，存儲，固定于某個位置。知識管理針對的是已經(jīng)形成的成果的存儲、分享和創(chuàng)新。而競爭情報系統(tǒng)則是信息轉(zhuǎn)化的過程，從信息的收集、加工、分析到形成有價值的信息。這些信息可以是內(nèi)部的信息，也可以是來自外部的信息和公開的信息。競爭情報是圍繞著信息展開，信息不是知識，它通過對信息的分析，得出相關的結論和成果，從而使信息產(chǎn)生價值。兩者正是因為影子團隊的出現(xiàn)，才實現(xiàn)了真正的結合。

影子團隊是利用所有可利用的信息和知識，模擬競爭對手的行動，以猜測競爭對手的動向，以此產(chǎn)生競爭情報價值，從而創(chuàng)造競爭性資本。即把“我們所知道的知識”與“別人可能采取的行動”融會貫通，使之成為“我們應該采取的行動”。在影子團隊實現(xiàn)目標的過程中，影子團隊不僅要學習知識，共享知識，利用知識創(chuàng)造知識，還要學習競爭中所用的一切方法和手段，動態(tài)反映競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，使企業(yè)從容地調(diào)整戰(zhàn)略決策，應對激烈的競爭。

影子團隊實現(xiàn)了知識管理與競爭情報的共同目標：提高企業(yè)的競爭力。在這個過程中，影子團隊充分利用了知識管理所產(chǎn)生的知識，創(chuàng)造了新的知識，實現(xiàn)了這些知識的共享，又同時運用了競爭情報的一切方法，產(chǎn)生了有價值的情報，使企業(yè)從中獲利。

9　結語

影子團隊具有非常明確、可衡量的目標，即為組織的決策者提供所獲得的有關競爭對手的信息，其中包括那些未經(jīng)過加工過濾的原始信息，也包括他們通過對這些信息的分析所產(chǎn)生的創(chuàng)造性思維成果，可以直接為公司帶來收益或者是避免損失。

篇4

論文內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場競爭中．企業(yè)的綜合實力和核心競爭力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競爭情報和知識管理都是提高企業(yè)的綜合實力和核心競爭力的決定性因素．所以研究競爭情報、知識管理、以及二者之間的關系就尤為重要了

隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟逐步成為主流經(jīng)濟，市場競爭成為重要的時代特征，企業(yè)為了提高對外界的反應能力和適應能力，及時洞察國內(nèi)外宏觀趨勢和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避政策和競爭風險，監(jiān)視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經(jīng)濟信息、市場動態(tài)、對手情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時找到準確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報的快速發(fā)展。

進入21世紀，由于信息技術的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟時代的來臨，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正成為社會和企業(yè)發(fā)展的主導方向。一方面知識經(jīng)濟倡導創(chuàng)新、合作、學習、共享和重視知識資本的企業(yè)文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學習知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強對組織知識和個人知識進行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學習、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認識和協(xié)調(diào)競爭情報和知識管理和諧運作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關鍵。

一、競爭情報

(一)關于競爭情報

美國匹茲堡大學JosephM．Katz商學院的John·E·Prescott教授認為，“競爭情報”既是指一個操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競爭情報是以提升企業(yè)市場競爭能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學地收集和分析有關競爭者活動和總體經(jīng)營趨勢以實現(xiàn)企業(yè)自身目標的過程，是企業(yè)參與競爭的一種工具。

(二)競爭情報作用

將數(shù)據(jù)、信息、知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報是競爭情報成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：

1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動提供及時有效的情報支援

例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計劃提供情報支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評估對手的反應行為及其反制計劃和措施，等等。

2．機會和威脅的早期預警

包括預測競爭者的早期行為、技術動向和政府行為。例如：預測和規(guī)避可能的技術突破對企業(yè)現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的影響；預測和規(guī)避政治、經(jīng)濟、社會、法律環(huán)境變化對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，等等。

3．參與者的評價與追蹤

包括競爭者、客戶、供應商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。

4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行

由此可見，競爭情報有著重要的戰(zhàn)略價值。

二、知識管理

(二)關于知識管理

知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識管理是在信息管理的基礎上發(fā)展起來的，是為了迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和提高組織機構管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機構通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。

=-)知識管理的作用

企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關鍵的經(jīng)營過程中使用的知識的質(zhì)量。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識資產(chǎn)至關重要。在各個行業(yè)中，知識管理的任務多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機和非聯(lián)機的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導和培訓，并提供相應的知識檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識源。

二、旁爭情報與知識管理系

(三)競爭情報與知識管理的相同點

1．產(chǎn)生的背景相似

競爭情報和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。

2．研究對象都是知識和信息

競爭情報活動主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對發(fā)展趨勢的預測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報和知識管理的研究內(nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。

3．都與信息技術和信息管理相關聯(lián)

信息技術和信息管理是競爭情報和知識管理的重要基礎，缺乏信息技術和信息管理的支持，競爭情報和知識管理是不能生存、發(fā)展的。

4．都是“以人為本”的管理方式

競爭情報是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷力起著關鍵的作用。競爭情報要求鼓勵每位員工積極主動為企業(yè)收集情報，共享情報、利用情報。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學習知識并最終產(chǎn)生新知識。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認識到知識的價值和學習的重要性，并重視個人經(jīng)驗、專業(yè)技術和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學習和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。

5．最終目標相同——保持和提高企業(yè)競爭力

競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優(yōu)勢。

知識管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競爭力無關，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務的。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識能力的競爭，而企業(yè)知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結底，知識管理旨在提升企業(yè)的競爭能力。

6．實施策略的相似

競爭情報和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：

(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。競爭情報和知識管理都注重加強信息在活動主體內(nèi)部的流通，如競爭情報機構和知識管理機構都會采用BBS公告牌的方式加強內(nèi)部的信息交流機制。

(3)對人的協(xié)調(diào)機制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對人的協(xié)調(diào)機制上也存在相似性。比如，競爭情報所采用的頭腦風暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實現(xiàn)知識共享而開展的研討會、講習班等。

f二)競爭情報和知識管理的不同點

1．研究范圍不同

競爭情報是關于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的一個信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報的靈魂和實質(zhì)。

競爭情報研究范圍可以概括為

3個方面：

(1)競爭主體情報，主要包括競爭主體能力的評估，諸如技術設備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法等。(2)競爭環(huán)境情報，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等。

(3)競爭對手情報，包括競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對手的SWOT分析、競爭對手的未來目標等。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞著知識的有效識別、獲取、開發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲和共享而展開的，信息和信息技術只是知識創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識。知識管理主要關注知識獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問題。

2．研究內(nèi)容和方法不同

競爭情報以企業(yè)內(nèi)、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發(fā)揮作用。在競爭情報活動中，雖然強調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗知識是作為一種方法而不是對象來對待的。

知識管理則是對企業(yè)內(nèi)部知識的組織、管理，強調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網(wǎng)絡，形成知識的管理體制。

3．外延差異

競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標、任務和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創(chuàng)新體系的建立、知識基礎設施的建設、知識創(chuàng)新和共享的激勵機制及保護制度的確立等。

4．時效性不同

競爭情報具有很強的時效性。它能對外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應，并為決策提供有效的報告、建議、對策等，一般不具備可重用性。

知識管理則沒有很強的時效于企業(yè)的長遠戰(zhàn)略、計劃，通過長時間的運作能促進企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長期共享的。

由上可見，競爭情報和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進和互相融合。當概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報和知識管理在側(cè)重點、操作步驟和實現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們在產(chǎn)生基礎、內(nèi)容甚至研究對象上，又都存在著很大的關聯(lián)。對企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競爭情報還是知識管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認識競爭情報和知識管理的關系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業(yè)能否迅速提升競爭力的關鍵所在。

四、正確理解競爭情報和知識管理的關系

f一)競爭情報和知識管理的互補性關系

企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主導地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報。這一過程由企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)發(fā)揮主導作用。其后，由于情報的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業(yè)機制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報內(nèi)化到員工的認知結構及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢在這一過程中知識管理則明顯占據(jù)主導地位。

由此可見，競爭情報和知識管理在企業(yè)的運行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點不同，但缺一不可。合理地利用二者的關聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。

(二)競爭情報和知識管理的協(xié)調(diào)促進競爭力的發(fā)展

知識就是力量。知識的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會增強企業(yè)競爭力，即提升企業(yè)的綜合實力。知識管理就是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的挖掘和管理，從企業(yè)各個層面滲透知識，建立專有認知結構和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競爭力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點上它與競爭情報是截然不同的。由于知識管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實力和競爭力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時的而是長久的。企業(yè)綜合實力和核心競爭力的高低是企業(yè)贏得市場競爭主導權和優(yōu)勢地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實力和核心競爭力需要精確的規(guī)劃和長期有效的實施。這就需要企業(yè)的各種資源及競爭情報系統(tǒng)與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強大的企業(yè)綜合實力和核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報的職能，才能更準確地抓住環(huán)境變化，才能完成對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準確的情報遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。

(三)競爭情報和知識管理營造“以人為本”的企業(yè)文化

競爭情報和知識管理都是以人為中心的管理。人是知識的載體和來源?！叭恕痹诟偁幥閳笙到y(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。即發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個員工為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。

知識管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學習知識并最終產(chǎn)生新知識。企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎，企業(yè)的知識管理構建了一個以人為主導，以技術為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯(lián)合應用為主體，能夠集體共享和交流的學習網(wǎng)絡，來提高企業(yè)的應變能力、創(chuàng)新能力和競爭力。

篇5

我們不妨先看一下關鍵成功因素分析法的幾個步驟：

1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標；

2.識別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素；

3.確定關鍵成功因素。不同行業(yè)的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同；

4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。

在以上步驟中，步驟一對于所有企業(yè)來說，都是相當重要的。無論是何種企業(yè)，都需要先明確其戰(zhàn)略方向，才能根據(jù)這一方向發(fā)掘企業(yè)的成功因素。因為，沒有方向的企業(yè)，就連成功的可能都不會有。

對于第三方競爭情報企業(yè)而言，首先要明確的是，本企業(yè)要成為什么樣的企業(yè)？這是回答企業(yè)定位的問題。對于情報需求企業(yè)來說，情報提供者對自身的定位尤其重要。人們都喜歡有實力的企業(yè)，對名不見經(jīng)傳的東西，消費者從來吝于了解。因此，企業(yè)能否通過定位而“木秀于林”，讓各行業(yè)情報需求者了解并信任自身，是所有競爭情報研究企業(yè)首要之難。是成為行業(yè)第一，還是成為行業(yè)第二，抑或成為不可替代者，要想成功，這是必須考慮清楚和作出慎重選擇的問題。簡單來說，就是實力決定定位，定位充實實力。

對于步驟二和步驟三，我們不妨換一下順序，先來考慮關鍵因素是什么，再從關鍵因素發(fā)散出其他相關影響因素。

競爭情報研究企業(yè)屬于服務性企業(yè)，所以，我們不妨從服務行業(yè)的營銷7P來思考其關鍵成功因素何在。

1、產(chǎn)品：所謂產(chǎn)品就是競爭情報研究企業(yè)提供給客戶的服務類型。舉例來說，是為客戶提供何種領域和行業(yè)的研究服務、提供給客戶的研究報告是何種格式等。對于競爭情報企業(yè)來說，產(chǎn)品優(yōu)劣、產(chǎn)品是否迎合客戶需求以及產(chǎn)品是否差異化是關系企業(yè)能否吸引消費者的前提，因此這是企業(yè)成功的關鍵因素之一。

2、價格：競爭情報產(chǎn)品的價格，其實應當算為其產(chǎn)品的附加部分，當然，對于消費者來說，產(chǎn)品價格是否適合也是比較重要的，但尚不能構成關鍵因素這里牽涉到另一種因素，即企業(yè)談判能力。談判能力高低決定議價能力以及合作的可能性。然則，談判能力是屬于人的，故這種因素歸屬于人員。

3、渠道：競爭情報企業(yè)的渠道有點特殊，因為提供的產(chǎn)品不具實體形狀，而且對于企業(yè)來說相對敏感，所以銷售渠道相對有限。但是，若能在有限的渠道中做出無限可能，對于企業(yè)成功也是相當有益的。從中我們不難看出，成功的另一關鍵因素是，資源利用和配置能力。

4、促銷：對于競爭情報提供企業(yè)來說，一般都是為消費者提供定制化服務，因此不存在太明顯的促銷，更多的是涉及宣傳和推廣。這是與企業(yè)定位密切相關的部分，因此不屬于關鍵因素。

5、人員：這是屬于企業(yè)關鍵因素之一的。對于競爭情報研究企業(yè)，是否擁有專業(yè)的研究人員，是否擁有完善的人力資源管理能力和配置能力，是否能應對消費者提出的各種需求和挑戰(zhàn)，是極端重要的。這里還牽涉到另一個問題，即團隊溝通和合作能力。競爭情報研究項目大多數(shù)時候會涉及多個部門，這時候團隊溝通和合作就尤其重要。

除此之外，人員的執(zhí)行能力、人員的綜合素質(zhì)以及人員的整體學習能力同樣深刻影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一流的項目構思如果加上三流的執(zhí)行，就會變得毫無價值。

6、過程：這是競爭情報研究企業(yè)的又一關鍵成功因素。這里的過程，指的是從客戶聯(lián)系到合作結束的整個流程，對于競爭情報研究來說，合理而有效的過程管理是提高效率、贏得顧客信任的利器。為此，應當不斷探索和優(yōu)化項目管理流程，盡量刪除不必要的環(huán)節(jié)，在與客戶約定的時間內(nèi)完成約定的內(nèi)容并做到問題最少。

7、有形展示：對于競爭情報研究機構來說，這方面不太重要，因為客戶到本企業(yè)直接參觀的機會可能較少。但良好的環(huán)境有利于提高員工歸屬感和認同感，利于長遠發(fā)展。

綜上所述，可以看出，對于具有服務性質(zhì)的競爭情報研究企業(yè)而言，其取得成功的關鍵因素包括如下幾個方面：

1、企業(yè)戰(zhàn)略及定位：走正確的路。

2、服務產(chǎn)品：為正確的人提供正確的東西。

3、企業(yè)資源利用能力：用最少的投入贏得最大的產(chǎn)出。

4、卓越團隊：用正確的人正確地做正確的事，持續(xù)成長的必要和關鍵。

5、過程管理：在正確的時候用正確的工具完成正確的事。

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一、競爭情報對知識搜尋的影響

主要是指企業(yè)獲得知識，即學習的途徑，包括內(nèi)部學習和外部學習。內(nèi)部學習是企業(yè)知識搜尋的主要途徑。競爭情報系統(tǒng)的intranet和內(nèi)部人際網(wǎng)絡為企業(yè)內(nèi)部的交流提供了一個良好的平臺。使組織中各個部門、每個個體之間都能保持暢通的學習和交流渠道，有助于組織成員間的相互協(xié)調(diào)和知識增長，從而通過組織內(nèi)各個部分之間知識的相互碰撞和相互增長，產(chǎn)生知識創(chuàng)新，這是企業(yè)獲得新的知識來源的重要途徑。而競爭情報工作的開展過程，也是企業(yè)內(nèi)部學習和相互間獲取新知識的一個過程。

企業(yè)的外部學習是指企業(yè)從外部獲取知識的過程。廣泛吸收和借鑒外部知識，可以幫助企業(yè)獲得更廣泛的知識基礎，取得更快的進步。企業(yè)的外部知識可以包括:先進技術、先進管理經(jīng)驗、相關政策法規(guī)、市場狀況、對手優(yōu)劣勢、跨國文化等，而這些都可以通過競爭情報的外部輸入系統(tǒng)來獲得。從競爭情報的工作步驟來看，競爭情報工作的第一步就是收集信息，同時對信息的變化進行實時監(jiān)控。從競爭情報的硬件平臺來看，競爭情報的硬件平臺是Intranet，然而這個內(nèi)部的網(wǎng)絡系統(tǒng)是與Extranet相連的，這本身就是一個獲取外部信息的渠道。通過網(wǎng)絡系統(tǒng)，企業(yè)可以非常便利、快捷的獲得外部知識。從競爭情報的功能來看，競爭情報的標桿學習功能，決定了它必然成為企業(yè)外部學習的有力工具。

二、競爭情報對知識吸收的影響

知識的吸收是指企業(yè)認識到新信息的價值，繼而使其在組織的各個部門中找到恰當?shù)奈恢玫倪^程。吸收是企業(yè)內(nèi)、外部學習的融合劑，是將外部知識變?yōu)閮?nèi)部知識的過程。競爭情報對于外部知識的吸收的作用，可分為兩個方面。一方面，信息的消化過程是由競爭情報分析子系統(tǒng)完成的。通過對所采集信息的分析和整理，從中選擇對企業(yè)有價值的部分，將其輸送到企業(yè)的“血液”里，有選擇的吸收，對于企業(yè)至關重要。另一方面，由于不同部門對于知識的需求也不盡相同，而競爭情報服務子系統(tǒng)的作用正是了解決策者和不同部門的需要。競爭情報的服務子系統(tǒng)使知識根植于企業(yè)的業(yè)務計劃、營銷計劃、戰(zhàn)術計劃中，使知識在各個環(huán)節(jié)與決策和管理緊密相聯(lián)。通過知識的吸收，企業(yè)將外部知識，變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部知識，成為企業(yè)發(fā)展的動力。

三、競爭情報對知識轉(zhuǎn)化的影響

知識的轉(zhuǎn)化是指將吸收后的知識直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結果，或轉(zhuǎn)化為企業(yè)積累性學識，形成長期競爭優(yōu)勢，即核心競爭力的過程。有些知識能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造效益，直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結果。有些知識僅僅吸收，并不能使企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢，即使短期內(nèi)可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的價值，而當競爭對手也吸收了同樣的知識后，企業(yè)便會失去競爭優(yōu)勢。只有將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的，不易被對手模仿和替代的能力，企業(yè)才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。無論是哪種方式的知識轉(zhuǎn)化，競爭情報都發(fā)揮著重要的作用。

1.將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的直接效益。競爭情報時刻支持著企業(yè)的短期決策，幫助企業(yè)找到改進的方向。如施樂公司在提高顧客滿意度的過程中，競爭情報部門進行了顧客群的跟蹤服務，表明，顧客并不想得到退款承諾，他們要的是一種更實際的承諾，顧客只希望感受到產(chǎn)品背后施樂公司強有力的支持。同時，施樂的競爭情報人員進行了定標比超研究，研究的對象不是施樂的競爭對手，而是以售后服務而聞名的Lands End。在此之后做出了三日內(nèi)不滿意換貨的承諾。八萬多客戶訂購了施樂的產(chǎn)品和服務，公司取得銷售業(yè)績直線上升。通過隨時向各個產(chǎn)業(yè)領域的佼佼者學習，為己所用，競爭情報將外在知識直接轉(zhuǎn)化成企業(yè)的商業(yè)結果。

2將知識轉(zhuǎn)化為積累性學識，從而成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有些知識在短期內(nèi)雖不能產(chǎn)生直接的商業(yè)效益，然而它卻能對保持企業(yè)的長期發(fā)展和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢起到作用。這時，企業(yè)就需要將它們積累起來，用于企業(yè)的創(chuàng)新、新成果的開發(fā)和改進組織管理，以及提高自身適應變化的能力。

四、結論

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截止2007年底,河南省工業(yè)企業(yè)總數(shù)達794459家,其中大型企業(yè)153家,中型企業(yè)1334家,大中型企業(yè)總數(shù)占工業(yè)企業(yè)總數(shù)的0•187%[1]。

1•1工業(yè)經(jīng)濟總量優(yōu)勢明顯

伴隨著連續(xù)多年的高速增長,河南工業(yè)整體實力顯著增強。2007年底,全省794459家工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)工業(yè)增加值7508•34億元。2007年,全省工業(yè)實現(xiàn)增加值占全省GDP的半壁江山,達到50•0%,比2002年提高10個百分點,年均提高2個百分點,比第一產(chǎn)業(yè)比重高35•2個百分點,比第三產(chǎn)業(yè)高20•6個百分點。2007年全省規(guī)模以上工業(yè)增加值在全國的位次上升1位,全省全部工業(yè)增加值和規(guī)模以上工業(yè)增加值均居全國第5位,繼續(xù)穩(wěn)居中西部省份首位。

1•2工業(yè)成為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐

工業(yè)是河南經(jīng)濟增長的主要拉動力量,2007年全部工業(yè)對全省GDP增長的貢獻率達到65•0%,比1981年提高54•8個百分點,分別比第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)高60•9和36•1個百分點。

1•3工業(yè)經(jīng)濟活力不斷增強

2007年末,全省各類經(jīng)濟成分的工業(yè)企業(yè)總數(shù)達794459家,比1978年末的14677家增長了50多倍。2007年,具有較強活力和市場競爭力的非公有制工業(yè)占全部規(guī)模以上工業(yè)增加值的比重上升為57•8%,對全部規(guī)模以上工業(yè)增長的貢獻率達到67•8%,成為推動全省工業(yè)經(jīng)濟增長的主要力量。

1•4工業(yè)創(chuàng)造了大量的財富

全省規(guī)模以上工業(yè)在生產(chǎn)快速增長的同時,創(chuàng)造了大量財富,企業(yè)經(jīng)濟效益不斷提升。企業(yè)主營業(yè)務收入、利潤總額、利稅總額均刷新歷史最好水平。2007年,全省規(guī)模以上工業(yè)主營業(yè)務收入18936•82億元,相當于1979年的145倍,躍居全國第6位;實現(xiàn)利潤總額接近2000億元,達1941•51億元,相當于1978年的199倍,躍居全國第4位[2]。隨著現(xiàn)代企業(yè)競爭環(huán)境日趨復雜多變,大中型企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。而構建有效的競爭情報系統(tǒng),可以幫助他們增強競爭優(yōu)勢。因此,探討大中型企業(yè)競爭系統(tǒng)建設策略,對于大中型企業(yè)健康發(fā)展和有效的應對金融危機具有重要理論和實際意義。

2競爭情報系統(tǒng)概述

企業(yè)利用從各種渠道獲得的信息經(jīng)過分析后用于決策,競爭情報(CompetitiveIntelligence,CI)的運用成為企業(yè)日?；顒拥囊徊糠?。競爭情報是關乎企業(yè)生存和發(fā)展的信息及其分析產(chǎn)品,主要包括企業(yè)競爭環(huán)境、競爭對手、競爭戰(zhàn)略等方面的信息。競爭情報的收集、分析和服務通過競爭情報系統(tǒng)(CompetitiveIntelligenceSystem,CIS)來實現(xiàn),競爭情報系統(tǒng)使競爭情報工作的順利進行,提高競爭情報的服務質(zhì)量,是企業(yè)信息化的重要構成,為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢提供支持和保障,構建有效的競爭情報系統(tǒng)成為企業(yè)競爭的重要措施。競爭情報系統(tǒng)可以認為是管理信息系統(tǒng)的一種。但CIS位于管理信息系統(tǒng)中的戰(zhàn)略層面,更加強調(diào)其輔助決策的功能。包昌火把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本功能歸納為六方面:(1)環(huán)境監(jiān)視,包括政治、經(jīng)濟、社會和技術4個方面;(2)市場預警,閱讀早期的預警信號,發(fā)現(xiàn)并預知這些可能的變化,就可以利用所剩的時間,預先采取相應的措施,避開威脅,尋求新的發(fā)展機遇;(3)技術跟蹤,及時了解最新的技術信息;(4)對手分析,判斷競爭者和本企業(yè)所處的相對競爭地位、估計競爭者的優(yōu)勢;(5)策略制訂;(6)信息安全,競爭情報是一把“雙刃劍”,你可以用來對付競爭者,競爭者也可用來對付你[3]。

3河南省大中型企業(yè)競爭情報系統(tǒng)業(yè)務流程

3•1競爭情報業(yè)務流程

競爭情報過程是競爭情報工作者根據(jù)情報用戶的需求,對信息采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播的過程,分析競爭情報過程可為競爭情報系統(tǒng)的建設奠定業(yè)務流程基礎。對于競爭情報流程,有以下幾種常見觀點:FULD公司把競爭情報循環(huán)分為5個階段:規(guī)劃與定向、公開信息收集、一手信息(人力情報)收集、分析與情報生成、報告與通知[4],并依據(jù)這五項階段的功能來評價競爭情報軟件性能。LarryKahaner認為CIS的基本組成是情報循環(huán)。情報循環(huán)是原始信息轉(zhuǎn)換為情報的過程。規(guī)劃與定向、收集、分析、傳播4個階段[5]。LeighDavison把情報循環(huán)分為6個階段:計劃與設計(Planning&Design)、數(shù)據(jù)收集與組織(DataCollection&Or-ganization)、數(shù)據(jù)分析與解釋(DataAnalysis&Interpretation)、傳播與執(zhí)行(Dissemination&Implementation)、評估、更新與維持(Evaluation,Updating&Maintaining)6個階段[6]。在以往的競爭情報系統(tǒng)研究中比較強調(diào)兩種觀點:一是競爭情報系統(tǒng)的功能。作為信息系統(tǒng)的一種,強調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部功能的協(xié)調(diào)配合,包括:數(shù)據(jù)管理、情報分析、情報服務。二是競爭情報系統(tǒng)的流程觀點。建立在競爭情報循環(huán)的基礎上,即:計劃與導向、公開信息的收集、初始信息(人力情報)收集、分析和生產(chǎn)、報告和通知。所以,一般認為競爭情報系統(tǒng)主要包括三大功能子系統(tǒng):(1)競爭情報收集子系統(tǒng);(2)競爭情報分析子系統(tǒng);(3)競爭情報服務子系統(tǒng)[3]。

3•2企業(yè)競爭情報活動模式

在企業(yè)里競爭情報活動存在著兩種模式:情報人員推動下的競爭情報活動和高層管理者推動下的競爭情報活動,這兩種活動模式在企業(yè)的競爭情報活動中并存。企業(yè)外部人員提出競爭情報推廣活動,企業(yè)的情報工作人員據(jù)此向高層管理者提出競爭情報推廣計劃;高層管理者根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理要求,提出情報需求或任務安排。情報工作人員(主要指企業(yè)的情報工作部門主管)和高層管理者存在著互動的關系。在兩種模式中,有兩種問題:高層管理者或企業(yè)的競爭情報意識(或知識)有限,以及情報人員或理論界對競爭情報在企業(yè)中的應用理解有所偏差。這兩個問題的解決過程構成了競爭情報活動的兩種模式。企業(yè)競爭情報推廣活動和企業(yè)戰(zhàn)略活動中,情報分析和情報工作人員與高層管理者的溝通至關重要。

3•3競爭情報系統(tǒng)概貌

競爭情報系統(tǒng)的信息源除了企業(yè)及其供應鏈管理信息系統(tǒng)的信息之外,還有對行業(yè)的監(jiān)測信息,以及宏觀環(huán)境信息,如政治、經(jīng)濟、社會、技術等方面。企業(yè)及其供應鏈節(jié)點上的信息分析,僅僅是競爭情報系統(tǒng)中的信息流的一部分,而且要涉及到這些信息的存儲、傳遞、傳播、反饋等過程。相關信息經(jīng)過競爭情報系統(tǒng)的處理后,信息或產(chǎn)生報告,經(jīng)企業(yè)決策層同意后在企業(yè)各個部門實施,并產(chǎn)生情報使用效果反饋,從而對競爭情報工作產(chǎn)生影響,并決定競爭情報工作繼續(xù)開展的方向和方式。

3•4競爭情報系統(tǒng)業(yè)務流程總圖

競爭情報循環(huán)范圍限制了情報的運行過程,一般認為,情報參與企業(yè)管理后的變化和運行情況,超出了競爭情報自身的研究范圍,所以情報效果及其反饋一般不在競爭情報循環(huán)的考慮范圍。同樣,包昌火和謝新洲把競爭情報系統(tǒng)分為競爭情報采集、分析和服務3個子系統(tǒng),也沒有把競爭情報的使用效果和反饋明確列在競爭情報系統(tǒng)的范圍之內(nèi)。但他們在論及企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的管理工作中,明確提到了情報的服務與反饋,以及情報的績效評估。同樣,LeighDavison也把競爭情報循環(huán)和項目管理結合起來,專門把競爭情報的評估、更新與維持(Evaluation,Updating&Maintaining)作為情報循環(huán)的一個階段。根據(jù)競爭情報系統(tǒng)的業(yè)務模塊,競爭情報系統(tǒng)總的業(yè)務流程如圖1所示。競爭情報系統(tǒng)的業(yè)務流程可以分為三類:(1)競爭情報工作主線:從0A1到0A11,這是由企業(yè)高層管理者驅(qū)動的競爭情報工作;(2)競爭情報工作副線:從0B1到0B5,這是由競爭情報工作人員推動的競爭情報活動。(3)競爭情報工作前期準備線索:0C1,這是競爭情報工作人員需要學習和掌握的技巧和方法,也算是競爭情報工作準備的前期部分。競爭情報系統(tǒng)不僅要關注情報的自身流程,也需要關注和其它信息系統(tǒng)的接口,以及在組織(包括在其它信息系統(tǒng))中的情報的使用效果和反饋情況?；谶@種認識,競爭情報系統(tǒng)業(yè)務模塊分為7個:

(1)情報需求評估業(yè)務,企業(yè)高層管理者向競爭情報人員提出情報需求或情報計劃。

(2)情報方案實施業(yè)務,競爭情報實施方案由競爭情報人員提出,經(jīng)高層管理者批準后,由各中層部門實施,實施結果返回到競爭情報人員。

(3)情報實施效果評估業(yè)務,競爭情報人員對企業(yè)競爭情報工作做出評估,對企業(yè)相關人員(包括自身)競爭情報工作評估。

(4)信息源管理業(yè)務,情報人員根據(jù)內(nèi)、外部信息源,經(jīng)過對企業(yè)相關人員獲取情報需求信息和溝通后,產(chǎn)生內(nèi)外部信息源管理文檔,以便進行信息處理業(yè)務,此業(yè)務需要定時調(diào)整。

(5)信息處理業(yè)務,主要內(nèi)容包括競爭情報人員信息采集、分析、形成新聞、報告等過程。

(6)信息服務業(yè)務;競爭情報信息為情報用戶服務的業(yè)務流程。

(7)競爭情報知識學習業(yè)務。競爭情報知識學習業(yè)務包括:情報工作人員收集和學習工具和模型的業(yè)務過程;情報用戶(企業(yè)相關人員)學習情報管理、檔案管理,也是情報人員對情報用戶培訓的過程;信息安全制度與情報工作員道德準則的學習和實踐業(yè)務流程;競爭情報案例的學習。

4河南省大中型企業(yè)建設競爭情報系統(tǒng)的意義

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無論是提供競爭情報服務的咨詢公司，還是企業(yè)中負責信息收集和競爭情報分析工作的人員，都要考慮工作的成果，也即輸出什么樣的競爭情報產(chǎn)品。

產(chǎn)品是為滿足需求而產(chǎn)生的，即使是企業(yè)內(nèi)部不同的部門或者不同的管理層級之間，也有它的需求鏈條。從企業(yè)管理的角度，我們來分析一下管理者對情報信息的需求，主要包括以下幾點：

一是對環(huán)境變化的把握。大到國家的經(jīng)濟金融政策、產(chǎn)業(yè)政策，經(jīng)濟發(fā)展的走勢，小到行業(yè)內(nèi)的競爭環(huán)境、競爭格局的變化，這里的重點是行業(yè)內(nèi)的競爭環(huán)境變化，因為大的政策是相對穩(wěn)定的，但競爭激烈的行業(yè)，其競爭格局處在不斷的變化中，企業(yè)的高層管理者需要敏感地把握這種變化；

二是銷售管理與營銷推廣的需要。對于一般性行業(yè)來說，通常都會有一年一度的營銷政策，而競爭激烈的行業(yè)如家電、通信等，每月都會有不同的推廣和價格調(diào)整。公司與市場營銷有關的部門如市場部、銷售部的經(jīng)理總監(jiān)們，很需要及時掌握競爭對手的動向，包括區(qū)域市場的變化，從而采取相應的應對策略；

三是主要競爭對手的財務成本情況，人力資源變化情況等。市場是企業(yè)生存的根本，但內(nèi)部管理特別是財務成本及采購等，有時決定著一個企業(yè)是否賺錢。在彩電行業(yè)存在這樣的現(xiàn)象，排名前幾位的企業(yè)銷售額相差并不大，但盈利情況差別很大。對于企業(yè)老總來講，這時候就很需要研究那些賺錢企業(yè)的財務管理，包括供應鏈管理等。

當然，還會有許多其它的需求，比如管理架構、產(chǎn)品研發(fā)、新產(chǎn)品上市等等，這些都是一個企業(yè)里各部門之間常見的競爭情報需求。

面對企業(yè)內(nèi)部各種各樣的需求，作為競爭情報工作負責人或者信息主管，需要考慮的是構建一個完整的競爭情報產(chǎn)品體系。這個體系應該涵蓋哪些產(chǎn)品？

不同的行業(yè)對競爭情報的需求不一樣，產(chǎn)品體系也應該有所側(cè)重。以賽立信在通信行業(yè)的競爭情報實踐為例，產(chǎn)品體系包括以下幾方面。

1、 市場環(huán)境監(jiān)測

市場環(huán)境監(jiān)測是通信行業(yè)競爭情報服務的重要內(nèi)容，它是一種對競爭對手動態(tài)、連續(xù)的跟蹤監(jiān)測，產(chǎn)品通常包括周報、月報和季報，周報是一周以來的信息匯總，主要集中在營銷活動及其成效分析上，月報一般包括主要競爭對手一個月的經(jīng)營成果、數(shù)據(jù)總結，還包括營銷策略的分析和預判，以及應對建議，而季報則從3個月的時間來總結主要競爭對手的市場表現(xiàn)、分析它的經(jīng)營思路，以及下一季度的策略預判等。

2、細分市場研究

細分市場研究主要為一線的營銷服務，包括政企客戶研究和公眾客戶研究，內(nèi)容為政企與公眾客戶業(yè)務使用現(xiàn)狀、住宅與商業(yè)樓宇覆蓋、產(chǎn)品策略體系及業(yè)務流程與人力資源等，屬于資源型的深入調(diào)查。

3、專題研究

專題研究是傳統(tǒng)的市場研究與競爭情報調(diào)查方法的結合，利用競爭情報的方法來彌補市場研究的不足，比如產(chǎn)品測試優(yōu)化研究、價格測試定價研究、銷售渠道研究等。

4、標桿研究

標桿研究主要針對國內(nèi)做得比較好的運營商和國外做得比較好的運營商，可選擇營銷管理、產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設、市場細分、客戶服務等經(jīng)營環(huán)節(jié)進行研究。

以上只是針對通信行業(yè)的競爭情報產(chǎn)品設計，而生產(chǎn)性的行業(yè)會有不同的內(nèi)容要求，比如財務成本情況、產(chǎn)品研發(fā)等，主要看企業(yè)的管理需要。對于處于特殊發(fā)展時期的企業(yè)，比如一個企業(yè)進入一個新市場，需要兼并某些企業(yè)來擴大生產(chǎn)，那么尋找被兼并企業(yè)的情報就成為階段性的工作重點。

篇9

中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占據(jù)著舉足輕重的地位，扮演著越來越重要的角色。我國國民經(jīng)濟中，占企業(yè)總數(shù)99．8%的中小企業(yè)貢獻了生產(chǎn)總值的60%，創(chuàng)造了75%以上的城鎮(zhèn)崗位、53%的稅收收入［1］。推進中小企業(yè)發(fā)展是國家重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。但競爭情報的缺位已經(jīng)成為影響中小企業(yè)發(fā)展的重要因素。競爭情報的有效運用，有利于企業(yè)在瞬息萬變的市場中準確把握市場信息，獲得核心競爭力。競爭情報是企業(yè)運作中繼資金、技術、人才之后的第四大資源。據(jù)工業(yè)發(fā)達國家統(tǒng)計，一項科技成果的研究費用為1，發(fā)展推廣費用為10，生產(chǎn)費用就高達100，而情報費用只要0．05。搜集一份情報可能花不上10美元，可這份情報的價值卻能為企業(yè)帶來意想不到的收獲［2］。競爭情報需求調(diào)研與研究在企業(yè)的競爭情報活動中占有重要的地位，它可以幫助情報分析人員明確用戶已滿足、未滿足和潛在的情報需求，是企業(yè)開展競爭情報活動的基礎［3］。中小企業(yè)競爭情報供給是指一定范圍的市場中，能滿足中小企業(yè)競爭情報需求的各類競爭情報產(chǎn)品和服務的數(shù)量。其中的“競爭情報產(chǎn)品和服務”也包括人力資源和培訓服務，在研究過程中將其統(tǒng)稱為競爭情報產(chǎn)品。通過對國內(nèi)競爭情報供給主體的研究，有助于解決誰來供給的問題，從而為我國競爭情報事業(yè)的發(fā)展提供有力的動力。

1研究方法

1．1調(diào)查對象選擇和問卷設計本次調(diào)研以江蘇省中小企業(yè)為調(diào)研對象，采取隨機抽樣，以郵寄及電子郵件的形式發(fā)放問卷。為確保問卷的填寫和回收質(zhì)量，問卷發(fā)放之前都與被調(diào)研企業(yè)事先電話取得聯(lián)系。2011年9月份，在有關部門的支持下，向江蘇省內(nèi)的200家企業(yè)發(fā)放了問卷，回收135份，其中有效問卷126份，有效回收率為63%。通過召開企業(yè)座談會、就近企業(yè)實地考察、邊遠企業(yè)電話直接訪問、約見競爭情報研究領域有關專家面談的方式，獲取了相關人員對競爭情報需求調(diào)研問卷設計的建議。在此基礎上，結合文獻調(diào)研，設計了該次調(diào)查問卷。調(diào)查問卷設計包括三部分:企業(yè)的基本情況及對情報的認知，企業(yè)競爭情報需求與利用，企業(yè)競爭情報的供給主體與供給方式。

1．2數(shù)據(jù)采集與處理采用Excel軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，通過對調(diào)查問卷的深入分析，展示了江蘇省中小企業(yè)競爭情報需求和供給現(xiàn)狀。

2江蘇省中小企業(yè)競爭情報需求與供給現(xiàn)狀分析從企業(yè)所屬行業(yè)來看，此次調(diào)查的企業(yè)中，工業(yè)性企業(yè)占83．3%，商貿(mào)性企業(yè)占1．6%，服務性企業(yè)占15．1%，說明此次調(diào)研的企業(yè)以生產(chǎn)制造型企業(yè)為主。從企業(yè)的銷售來看，其中銷售額1000－2000萬元的企業(yè)占27．8%，銷售額2001－3000萬元的企業(yè)占9．5%，銷售額3001萬元以上的企業(yè)占62．7%。

2．1企業(yè)競爭情報開展情況2．1．1企業(yè)對競爭情報概念的認識。在回收的126份有效問卷中，其中85．7%的企業(yè)認為“競爭情報是在法律道德規(guī)范內(nèi)開展的信息活動，是企業(yè)知己知彼的必要工作”，11．1%的企業(yè)認為“競爭情報是傳統(tǒng)的圖書情報與信息工作的另一種說法”，3．2%的企業(yè)認為“競爭情報基本等同于工業(yè)間諜”。競爭情報這一概念是在20世紀90年代初從國外引入我國的［4］。經(jīng)過各方面的共同努力，我國的競爭情報工作取得了一定的成績。從本次調(diào)研可知，受調(diào)研企業(yè)對競爭情報有一個基本正確的認識。

2．1．2企業(yè)對競爭情報重視程度。McKenna關于企業(yè)家個人特質(zhì)的研究表明，企業(yè)領導者對系統(tǒng)收集信息并不關心［5］。對“貴企業(yè)的競爭情報負責人是否是高層領導”這個問題的調(diào)查結果顯示:在這次受訪的企業(yè)中，企業(yè)高層是競爭情報負責人的占39.5%，不是的占60．5%，表明競爭情報沒有得到企業(yè)決策層的重視，這說明受調(diào)研的江蘇省中小企業(yè)也普遍存在領導者對競爭情報重視不夠的問題。決策者情報意識是影響企業(yè)競爭情報發(fā)展的關鍵因素。缺乏管理層的投入，往往是情報工作沒有成效的重要原因?！百F企業(yè)是否設置了情報部門”這個問題也可以說明企業(yè)對情報的重視程度，調(diào)查問卷統(tǒng)計結果顯示:僅有16%的企業(yè)設置了情報部門，84%的企業(yè)根本就沒有設置情報部門，說明受訪企業(yè)的競爭情報工作大部分處于荒蕪狀態(tài)。

2．1．3企業(yè)競爭情報的開展情況。企業(yè)競爭情報的開展情況也反映了競爭情報的發(fā)展階段，在第一階段企業(yè)沒有正式的競爭情報人員及競爭情報工作，同時高層管理人員參與的程度較低，競爭情報對企業(yè)決策的影響小，這類企業(yè)占此次調(diào)研企業(yè)總量的51.2%。第二階段企業(yè)建立企業(yè)檔案，但沒有建立正式規(guī)范的競爭情報組織，高層管理人員參與的程度仍然較低，競爭情報對企業(yè)決策的影響較小，該類企業(yè)占此次調(diào)研企業(yè)總量的31．2%。在第三階段企業(yè)競爭情報工作處于發(fā)展過程中，正在建立正式的競爭情報組織、流程或網(wǎng)絡，高層人員的參與主要限制在特定的領域，競爭情報與企業(yè)其他部門的聯(lián)系較少，占總量的16.0%。發(fā)展到第四階段，企業(yè)競爭情報部門已經(jīng)建立了高度正規(guī)化的工作流程及情報網(wǎng)絡，高層管理人員清楚地認識到競爭情報的價值并將其直接納入企業(yè)的決策制定過程中，這類企業(yè)只有1家。當企業(yè)的競爭情報發(fā)展到第五階段的時候，企業(yè)競爭情報流程已制度化，擁有世界范圍網(wǎng)絡，同時具有快速協(xié)同反應能力，此時絕大多數(shù)的企業(yè)雇員都認識到競爭情報的價值并積極參與情報及反情報活動，情報活動的開展直接與戰(zhàn)略決策相結合，高層人員將競爭情報視為能影響組織未來發(fā)展的工作之一，這類企業(yè)也只有1家。

2．2企業(yè)對競爭情報的需求情況企業(yè)對競爭情報的需求情況在一定程度上可以反映企業(yè)的發(fā)展中心或者方向。從表1中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析可知，企業(yè)競爭情報的需求程度很強的是客戶情報(占50%)，從這類數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)為了贏得客戶的肯定，占據(jù)更多的市場份額，對客戶的需求非常重視。企業(yè)競爭情報需求程度較強按照比例排序依次是政策法規(guī)(50．8%)、行業(yè)情報(46%)，這說明企業(yè)非常關注與企業(yè)長遠發(fā)展有關的戰(zhàn)略信息，關注自身的競爭環(huán)境。市場情報(44．4%)、技術情報(39．7%)、消費者情報(38．7%)，說明企業(yè)也密切關注與自身發(fā)展相關的戰(zhàn)術型情報，企業(yè)希望及時掌握市場需求，提高企業(yè)產(chǎn)品的技術含量，以及根據(jù)消費者的需求改進產(chǎn)品以開拓新市場，謀求更大的發(fā)展。

2．3企業(yè)對競爭情報的利用

2．3．1企業(yè)常用的信息源。表2顯示了企業(yè)的競爭情報常用信息源分布情況，其中超過半數(shù)的企業(yè)選擇網(wǎng)絡作為最常使用的競爭情報獲取來源，但同為電子型文獻源的數(shù)據(jù)庫以較常使用為主，說明隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡以開放性、免費性、易獲取性成為企業(yè)展開競爭情報收集的最主要的來源之一。數(shù)據(jù)庫由于受使用費用的原因，限制了其廣泛使用，同時說明針對中小企業(yè)競爭情報的網(wǎng)絡服務還需進一步提高。在文獻型信息源中較常使用的是報刊、雜志、政府文件、產(chǎn)品樣本手冊、展覽會資料，較少使用的是協(xié)會出版物、工商企業(yè)名錄、企業(yè)招聘廣告，說明傳統(tǒng)的文獻型信息源依然是企業(yè)獲取競爭情報的主要途徑。實地調(diào)查、供銷商、供貨商為口頭信息源，結果顯示這類情報源企業(yè)較少使用，說明企業(yè)獲取競爭情報的技能還比較低，對隱性情報獲取不足。65%的企業(yè)較少使用第三方咨詢機構，56．3%的企業(yè)不使用競爭情報軟件，說明企業(yè)對競爭情報的投入較少，企業(yè)沒有資金用于競爭情報的硬件和軟件投入。

2．3．2企業(yè)常用的競爭情報分析方法。競爭情報人員常用的分析方法可以反映出其從業(yè)水平的高低［6］。從表3統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，江蘇省中小企業(yè)最常使用的方法是客戶滿意度調(diào)查法，較常使用的方法是核心競爭力分析法、關鍵成功因素法、財務報表分析法。在本次受調(diào)研企業(yè)中的情報工作人員不使用戰(zhàn)略層次的競爭情報方法，這一方面和企業(yè)的規(guī)模、競爭情報工作者所處的管理層級有關系，另一方面也說明受調(diào)研企業(yè)從事競爭情報的工作人員僅僅停留在簡單的信息收集層面，并沒有掌握科學的分析方法去處理信息，故而不能發(fā)揮競爭情報為企業(yè)提供信息預警，為技術提供研發(fā)支持，為企業(yè)制定競爭策略提供依據(jù)的作用。說明其競爭情報專業(yè)素質(zhì)還有待進一步提高。

2．4中小企業(yè)競爭情報供給情況

2．4．1企業(yè)競爭情報服務提供的主體。中小企業(yè)競爭情報供給包括兩方面的含義:即中小企業(yè)的內(nèi)部供給和外部供給。企業(yè)競爭情報服務提供的主體具有多樣性，為了調(diào)查中小企業(yè)更加傾向于使用何種主體為其提供服務，本調(diào)研使用的是不定項選擇的方式。從圖1可以看出，中小企業(yè)也選擇了多個競爭情報服務提供主體，其中調(diào)研企業(yè)很重視企業(yè)內(nèi)部情報供給，同時認為科技情報機構、公共科研機構這兩個第三方完全能滿足其競爭情報需求。政府部門、專業(yè)咨詢機構、行業(yè)協(xié)會基本可以提供企業(yè)需求的情報服務。即企業(yè)、中介服務機構、政府已經(jīng)成為中小企業(yè)開展競爭情報工作的主體和推動力量。

2．4．2企業(yè)希望獲取的競爭情報服務類型。探求企業(yè)希望獲取的競爭情報服務類型，可以明確以何種方式提供給企業(yè)所需要的競爭情報產(chǎn)品。圖2顯示了企業(yè)對不同競爭情報服務需求的類型，其中企業(yè)希望情報機構提供的服務首先是行業(yè)分析報告，然后是有關競爭對手的情報服務:競爭公司綜合調(diào)研報告、競爭對手跟蹤報告、競爭品牌跟蹤報告，再次是產(chǎn)品規(guī)劃專項調(diào)研報告，最后是價格體系專項調(diào)查報告。說明企業(yè)首先關心的是行業(yè)大環(huán)境，然后就逐漸細化關心競爭對手情報、產(chǎn)品和價格等市場信息。

2．4．3企業(yè)對競爭情報的資金投入。在調(diào)研的企業(yè)中，有71．4%的企業(yè)愿意為第三方機構所提供的競爭情報服務適當付費。進一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，62．7%的企業(yè)只選擇小于1%的總投資額用于獲取競爭情報，其次是34．1%的企業(yè)愿意用1%－5%的總投資額用于獲取競爭情報，說明企業(yè)有競爭情報需求，愿意投入一定的資金獲得所需的服務，但是投入的力度相對較低。

2．4．4政府在競爭情報服務中的作用。調(diào)研表明，65家企業(yè)希望政府提供競爭情報開展的政策支持，58家企業(yè)希望政府發(fā)揮引導作用，公共競爭情報服務平臺或網(wǎng)站和競爭情報人員培訓由第三方提供，50家企業(yè)希望政府提供專項經(jīng)費支持。

3對策及建議

從此次調(diào)研的結果可以看出，江蘇省中小企業(yè)競爭情報還存在諸多問題，主要有:a．競爭情報工作沒有得到企業(yè)高層應有的重視;b．競爭情報工作組織不健全，工作層次比較低，對企業(yè)的發(fā)展支持不夠;c．競爭情報的工作人員業(yè)務能力有待提高;d．企業(yè)對競爭情報投入較少;e．服務提供主體多樣化，但真正能滿足企業(yè)需求的少。針對以上發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下建議:

第一，強化企業(yè)管理層競爭情報意識，提高其對競爭情報工作重要性的認識。市場競爭發(fā)展到今天，競爭情報已經(jīng)成為繼資金、技術、人才之后，企業(yè)競爭制勝的第四要素［7］。企業(yè)管理者的重視和支持是競爭情報工作取得成功的決定因素。中小企業(yè)對外界的依賴性較強，誰先掌握了市場的變化趨勢和競爭對手的實力及其策略，就可以借此做出正確的決策，成為市場的贏家。必須要使企業(yè)管理者認識到競爭情報是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的前提。政府部門可以組織“企業(yè)領導競爭情報培訓”專項工程，邀請競爭情報專家設計培訓課程，分批次、地區(qū)培訓企業(yè)領導。同時在各個地方科技部門如科技園區(qū)、高新技術園區(qū)開展競爭情報交流會或座談會，邀請做得好的企業(yè)做主題演講或帶領其他企業(yè)領導實地考察，通過互動的方式提高企業(yè)領導對競爭情報的認識。

第二，加強對企業(yè)競爭情報人員的培訓，提高其競爭情報服務水平。人才是企業(yè)之本，競爭情報人才是企業(yè)提升競爭情報工作的關鍵。企業(yè)需要根據(jù)自身的特點，對競爭情報人員進行教育和培訓，增強競爭情報人員收集信息的能力，尤其是要增強其對信息的分析能力。為了調(diào)動員工自主學習競爭情報技能的積極性，企業(yè)內(nèi)部可以采取多種激勵措施，如:升職、加薪、外培、獎金等，鼓勵競爭情報人員為企業(yè)決策提供更多有價值的情報服務。企業(yè)內(nèi)部制訂競爭情報人才培養(yǎng)專項計劃，以參加外部培訓與邀請競爭情報專家到企業(yè)內(nèi)部培訓相結合。把參加技術培訓，提高專業(yè)素質(zhì)作為職工考核的指標。同時政府相關部門也可以選擇或培育一些中介機構，根據(jù)企業(yè)的需求制訂培訓計劃和課程，培訓合格人員頒發(fā)職業(yè)技能證書。對相關培訓機構，政府每年給予一定的稅收優(yōu)惠。地方性科技機構或公益性單位在科技園區(qū)、高新園區(qū)舉辦免費的競爭情報培訓課程，減輕企業(yè)的財政負擔。

篇10

關鍵詞： 獨立學院 競爭情報 教育

競爭情報是情報學的一個重要研究方向，隨著情報學理論研究的深入和在企業(yè)實踐中的運用，競爭情報的價值得到了廣泛的認同。隨著人們對競爭情報價值認識的深入，我國的一些企業(yè)和學校開展了一系列的競爭情報實踐與教育活動。一些大的企業(yè)設立了專門的競爭情報崗位，配備了專門的競爭情報工作人員，專職從事競爭情報工作。一些高校開設了專門的競爭情報課程，培養(yǎng)競爭情報人才，取得了很好的效果。有的學校還將競爭情報作為學校的公共課、公共選修課，提高學生的競爭情報意識和能力。而獨立學院作為一種新的辦學模式下的高等學校，競爭情報教育幾乎是一片空白；個別獨立學院可能在部分專業(yè)設置了涉及競爭情報的部分課程，但在校內(nèi)普及競爭情報教育的幾乎沒有。獨立學院有著自己的特點，如何在獨立學院有效開展競爭情報教育作為一個新的課題已經(jīng)很迫切地擺在了我們面前。如何針對獨立學院的特點開展競爭情報教育是我們當前亟待解決的問題。

1.競爭情報

競爭情報（Competitive Intelligence）是一個正在發(fā)展中的概念，有關資料顯示，目前國內(nèi)外對競爭情報概念的認識不是很統(tǒng)一。美國匹茲堡大學的John E?Prescott認為企業(yè)競爭情報是：為了提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，根據(jù)競爭動力（包括非市場因素、行業(yè)競爭對手、潛在的競爭對手和本機構的競爭對手）發(fā)展可付諸行動的預見的過程。競爭情報專家協(xié)會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）對競爭情報所下的定義是：競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準確、相關、具體、及時、前瞻性及可操作性的情報。競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關商業(yè)行為的優(yōu)勢、弱勢和目的的信息。競爭情報是有關競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報研究，是企業(yè)為獲得或維持競爭優(yōu)勢而采取決策行動所必需的信息。競爭情報具有很強的對抗性，對抗性是競爭情報的本質(zhì)特點。競爭情報具有很強的謀略性，競爭情報中的“Intelligence”在心理學和認知科學范疇中含有“智能”和“智謀”的意思。競爭情報具有動態(tài)性，對一個企業(yè)而言，其內(nèi)部情況和外部環(huán)境往往變化多端、反復無常，很多相關信息變化迅速。競爭情報必須是動態(tài)的，才能真實地反映某一時刻的競爭態(tài)勢。競爭情報具有合法性，競爭情報活動必須排除任何不正當競爭的成分。競爭情報的合法性是國家法律和社會倫理與道德的必然要求，也是競爭情報機構和企業(yè)樹立行業(yè)信譽的需要。

競爭情報的內(nèi)容主要涵蓋競爭對手信息、競爭環(huán)境信息和競爭戰(zhàn)略信息。競爭對手信息主要圍繞競爭對手在產(chǎn)品定價、擴展計劃、競爭計劃、促銷戰(zhàn)略、成本數(shù)據(jù)、銷售統(tǒng)計、R&D、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)工藝、財政管理知識產(chǎn)權管理、網(wǎng)絡建設和使用等方面的信息。競爭環(huán)境信息是指競爭各方所在的自然和社會環(huán)境。競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)在把握外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，為在競爭中求得生存和發(fā)展而作出的長期的、總體的、全局的謀劃和對策。

2.獨立學院開展競爭情報教育的意義

獨立學院是指由實施本科以上學歷教育的普通高等學校與國家機構以外的社會組織或者個人合作，利用非國家財政性經(jīng)費舉辦的實施本科學歷教育的高等學校。獨立學院即普通本科高校按新機制、新模式舉辦的本科層次的二級學院。獨立學院自出現(xiàn)以來有了很大的發(fā)展，截止到2007年全國已經(jīng)有300多所獨立學院，成為我國高等教育中的一支重要力量。隨著競爭情報教育在我國各普通高校中的開展，在獨立學院中普及競爭情報教育勢在必行。

（1）開展競爭情報教育是情報學科發(fā)展的要求

競爭情報是信息管理領域產(chǎn)生的一個新概念，產(chǎn)生于上世紀80年代的美國。競爭情報一產(chǎn)生就得到了全世界的重視，取得了一個很高的定位。競爭情報從社會發(fā)展的角度去探索學科的發(fā)展，它能夠揭示情報與市場的密切關系、揭示情報與社會生產(chǎn)力發(fā)展的制約關系，它能適應市場經(jīng)濟的信息要求。競爭情報是市場競爭和社會信息化高度發(fā)展的必然產(chǎn)物。由于競爭情報是一個較新概念，尚處在研究和探討過程中，加之它本身的動態(tài)性和廣泛性，對它目前還沒有達成一致的認識。正是由于競爭情報定義的不確定性和它的廣泛應用性，促使人們從它的研究目的、研究方法、研究范疇、理論構架、學科性質(zhì)等進行更深層次的探討，從而推動競爭情報學科的發(fā)展。

（2）開展競爭情報教育是社會競爭的需要

在政治經(jīng)濟聯(lián)系日益密切的今天，世界經(jīng)濟呈現(xiàn)出統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一市場的格局，國家間、企業(yè)間的競爭日趨激烈?！皟?yōu)勝劣汰，適者生存”是市場競爭的自然規(guī)律，要想在競爭中求得生存與發(fā)展，必須密切關注競爭對手的信息與動作、競爭環(huán)境的變化，制定適合自身發(fā)展的信息戰(zhàn)略，而這所有的一切都依賴于競爭情報活動。因此，世界各國以及各國生產(chǎn)企業(yè)也越來越重視競爭情報。社會競爭不僅在國家間、企業(yè)間存在，人與人之間也同樣存在著競爭。競爭情報能讓我們了解對手，知己知彼，找到對手的弱點，從而取得勝利。

（3）競爭情報教育是高校素質(zhì)教育的重要組成部分

高校素質(zhì)教育的核心是知識創(chuàng)新教育，競爭情報教育的目標也是培養(yǎng)學生的知識創(chuàng)新能力。競爭情報是一種信息，更是一種知識。競爭情報實質(zhì)上是知識的創(chuàng)新，是創(chuàng)新性思維的結晶。競爭情報活動中將客體主體化，使自己的知識結構發(fā)生了變化，使之具有更新的、更高層次的知識結構。因此，在高校開展競爭情報教育就是從側(cè)面培養(yǎng)學生的知識創(chuàng)新能力，使學生走入社會后能夠憑借自己學習的情報知識，搜集新知識，整合自己的知識結構，不斷進步。

（4）開展競爭情報教育是企業(yè)對人才的要求

隨著高校擴招，大學生的數(shù)量急劇增長，相互間的競爭也越來越激烈。同時，企業(yè)對人才的要求也越來越高。企業(yè)在其生產(chǎn)活動及在市場競爭中逐漸認識到競爭情報的重要性。競爭情報和人才、資金、技術并稱為企業(yè)四要素。一方面，企業(yè)需要專業(yè)的競爭情報人員來專門從事競爭情報工作，另一方面，企業(yè)的競爭情報不是僅僅只靠幾個人或者一個部門就能做好的，它需要其他部門的配合，需要廣大員工的積極參與。因此，企業(yè)在人才引進的時候也越來越重視人才的競爭情報意識與能力。獨立學院培養(yǎng)的是應用型人才，提高學生的競爭情報意識與競爭情報能力不僅能提高學生的就業(yè)競爭力，同時還能提高獨立學院的生存能力。

3.獨立學院如何開展競爭情報教育

獨立學院作為本科層次的二級學院有著其特殊性：獨立校區(qū)、獨立財務、獨立管理的“三獨立”。同時獨立學院作為三本，其生源質(zhì)量相對較差，學生的基礎相對薄弱，如何有效開展競爭情報教育呢？我認為可以從以下幾個方面進行。

（1）在與競爭情報聯(lián)系最緊密的經(jīng)濟管理類專業(yè)設置競爭情報課程，將競爭情報課程作為專業(yè)課或?qū)I(yè)基礎課。競爭情報運用最廣泛的是經(jīng)濟活動，作為經(jīng)濟活動的主體企業(yè)或個人一旦擁有了競爭情報知識，并將競爭情報知識運用在實踐中，那么將大大提高其競爭實力。

（2）在全校范圍內(nèi)將競爭情報課作為公共基礎課或公共選修課，提高全校學生的競爭情報意識與能力，提高學生的綜合素質(zhì)。

（3）定期或不定期請一些專家學者、競爭情報從業(yè)者來舉行競爭情報方面的講座，從理論和實踐兩方面來增強學生的競爭情報意識和能力。

（4）組織校內(nèi)競爭情報教師或者聯(lián)合其他獨立學院編寫適合獨立學院使用的教材、教參；鼓勵廣大師生從事競爭情報研究，并對優(yōu)秀的科研成果進行推廣；對學校的信息檢索課程進行改革，將競爭情報教育納入信息檢索課程的講授范圍。

隨著獨立學院的蓬勃發(fā)展，獨立學院相互間的競爭也越來越激烈，獨立學院辦學要求也逐漸規(guī)范化。獨立學院逐漸由外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變。獨立學院競爭情報教育的開展將大大有利于學院的內(nèi)涵式發(fā)展，大大提高自身的競爭力。

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