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篇1

[關(guān)鍵詞]競爭情報文化　競爭情報　企業(yè)文化

[分類號]G350

1、引

言

競爭情報是市場競爭激化和社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)與動態(tài)環(huán)境匹配的橋梁與紐帶，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策和運營管理提供了強有力的情報支持。國際經(jīng)驗表明，競爭情報不僅是企業(yè)的一項工作、一種能力，還是企業(yè)的一大戰(zhàn)略，是企業(yè)逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的基本戰(zhàn)略。

美國著名經(jīng)濟學(xué)家威廉?大內(nèi)說：企業(yè)管理既是一種科學(xué)，更是一種文化。Jerry Miller通過研究指出，要實現(xiàn)情報有效共享，企業(yè)必須展示尊重與信任文化。彭靖里等指出，競爭情報工作在我國企業(yè)中發(fā)展緩慢的一個根本原因在于現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)模式缺乏對西方競爭情報思想的理解和融合。沈固朝等指出，在企業(yè)競爭情報實施中，文化第一、技術(shù)第二。只有有了一個共享信息文化或在一個奉行知識為中心的企業(yè)文化環(huán)境中，才能讓情報活動融合到每個人的日常任務(wù)中。郭永建則進一步指出不同競爭情報文化氛圍會對情報工作績效產(chǎn)生不同影響，企業(yè)成員的價值觀、經(jīng)營理念和情報意識決定了情報組織行為能力。

2、企業(yè)競爭情報文化的內(nèi)涵與作用機理

2.1　競爭情報文化基本內(nèi)涵

競爭情報文化是企業(yè)在競爭情報實踐中所形成的以企業(yè)核心價值觀為基礎(chǔ)并為全體員工認同與遵循的競爭情報價值觀、意識觀、道德觀和協(xié)同觀的綜合集成。

作為企業(yè)指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格以及企業(yè)成員行為方式的集中體現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)健康的靈魂和發(fā)展的動力系統(tǒng)，是企業(yè)成長的最持久決定因素，具有高度的復(fù)雜性與系統(tǒng)性。競爭情報文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化復(fù)合體的亞文化子系統(tǒng)，以企業(yè)文化的核心價值觀為基點，是競爭情報工作中企業(yè)文化的具體化與微觀化。

競爭情報文化是企業(yè)競爭情報工作的靈魂，其實質(zhì)是一種以情報價值觀為核心的意識形態(tài)，是一種以道德規(guī)范為準則的管理模式，是企業(yè)基于情報資源、情報活動與情報技術(shù)而創(chuàng)造的精神財富。因此，競爭情報文化是一種具有特殊內(nèi)涵和表現(xiàn)手段的企業(yè)文化，具有更深層面的文化內(nèi)涵：

?競爭情報文化是一種人本文化。競爭情報工作是一種智力創(chuàng)造活動，人的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性在情報價值創(chuàng)造中發(fā)揮著重要作用?；趩T工行為方式、感知方式、思維方式和價值理念，企業(yè)競爭情報文化通過共同情報價值觀的培育，激發(fā)員工對情報工作的認同感，激勵員工參與情報活動、共享情報信息，從而有效調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造力，激發(fā)其潛力。

?競爭情報文化是一種團隊文化。企業(yè)競爭情報工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全體員工的積極參與，需要多個部門的密切合作。成功的競爭情報活動是集體勞動與智慧的結(jié)晶。競爭情報文化以團隊合作為基本理念，通過營造積極的情報文化氛圍、建立和諧的情報人際關(guān)系，形成具有凝聚力和向心力的企業(yè)競爭情報團隊，激發(fā)員工的責(zé)任感和對情報工作的主人翁意識，使每位員工認識到自己是情報團隊中不可或缺的組成部分，有利于形成一個系統(tǒng)協(xié)作、流程順暢、整體優(yōu)化的競爭情報流程。

?競爭情報文化是一種共享文化。在情報價值觀的引導(dǎo)下，競爭情報文化倡導(dǎo)在企業(yè)各個部門、全體員工間培養(yǎng)一種協(xié)同意識、共享意識和全局意識，其實質(zhì)是在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)最大限度地信息與情報共享。基于信息與情報共享理念，每個部門、每位員工超越狹隘的部門意識和局部觀念，從企業(yè)整體出發(fā)積極地參與競爭情報活動，樂于分享自己獲取的信息與情報，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)競爭情報的順暢流動，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息與情報支持。

?競爭情報文化是一種開放文化。理論和實踐表明，企業(yè)競爭情報是一個開放系統(tǒng)，競爭情報的生產(chǎn)和使用是一個社會過程，只有保持對外部環(huán)境的較高敏感性和敏銳反應(yīng)性，才能捕獲外部環(huán)境和競爭對手的最新發(fā)展動向，為企業(yè)決策提供及時、有效地情報支持。同時，需要不斷吸收與學(xué)習(xí)外部的先進管理經(jīng)驗以提升企業(yè)競爭情報工作能力與水平。企業(yè)競爭情報文化作為企業(yè)文化的亞文化，積極倡導(dǎo)開放創(chuàng)新、兼收并蓄，在組織內(nèi)形成開放的、學(xué)習(xí)的氛圍，保持對動態(tài)環(huán)境的快速反應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策與外部環(huán)境的動態(tài)匹配。

2.2　競爭情報文化作用機理

競爭情報文化主要通過整合、導(dǎo)向與滲透的作用機理而發(fā)揮其綜合效能，主要體現(xiàn)在競爭情報工作中的企業(yè)員工的凝聚力、親和力與感染力、對企業(yè)各部門的形象力與輻射力、對情報用戶的說服力與營銷力。

?整合。競爭情報文化是企業(yè)員工共同創(chuàng)造的群體情報價值觀，是一種粘合劑。通過共同價值觀念的倡導(dǎo)、行為規(guī)范的確立和文化氛圍的營造，形成一種整體力量。在時間上，將企業(yè)長期競爭情報工作中的經(jīng)驗、意識和行為規(guī)范與現(xiàn)實的情報實踐、未來的情報發(fā)展需求有機融合到一起；在空間上，通過其開放性、共享性、團隊性特點，有機地協(xié)調(diào)競爭情報工作與外部環(huán)境相關(guān)要素的關(guān)系，有效地整合與優(yōu)化競爭情報工作與企業(yè)內(nèi)各個部門、每位員工間的關(guān)系，使具有不同價值取向的部門和員工在情報觀上達成共識，形成共同參與、相互協(xié)調(diào)、有機整合地機制與氛圍，有效發(fā)揮各方面因素的綜合效能，提高競爭情報工作的一致性和整體協(xié)調(diào)性。

?導(dǎo)向。企業(yè)競爭情報文化從培育到成熟是一個持續(xù)發(fā)展的過程。在共同價值觀與情報觀無形約束和潛移默化的雙重作用下，使員工不斷以企業(yè)情報價值和理念為準則來調(diào)整其行為，形成自覺地情報意識，培養(yǎng)員工的情報合作精神、協(xié)作精神，對企業(yè)競爭情報工作產(chǎn)生較高的歸屬感和認同感，積極參與競爭情報活動，有意識的共享信息，從而使員工在競爭情報工作中達成一種上下一心、和諧默契的狀態(tài)。

?滲透。企業(yè)競爭情報文化作為企業(yè)文化力的重要組成部分，對競爭情報工作的影響比制度、方法、技術(shù)等因素的影響更全面、更深入、更持久。競爭情報文化貫穿于企業(yè)競爭情報的始終，滲透進競爭情報活動的各個環(huán)節(jié)，直接影響競爭情報意識、素養(yǎng)、道德和行為，并擴展到企業(yè)其它管理活動中，促進競爭情報工作與其它工作的協(xié)調(diào)與融合。

3、企業(yè)競爭情報文化層次結(jié)構(gòu)分析

競爭情報文化作為一個整體，具備其獨特的層次結(jié)構(gòu)。只有系統(tǒng)了解競爭情報文化層次架構(gòu)，才能真正把握構(gòu)成要素間的相互聯(lián)系、相互影響、相互融合的作用關(guān)系，指導(dǎo)企業(yè)有效地培育與構(gòu)建健康的競爭情報文化。

基于情報文化內(nèi)涵與作用機理，由淺入深、從現(xiàn)象到本質(zhì)可將企業(yè)競爭情報文化內(nèi)在結(jié)構(gòu)劃分為核心層(深層)、理念層(中層)、實踐層(表層)，如圖1所示：

在競爭情報文化層次結(jié)構(gòu)中，核心層是競爭情報價

值觀的體現(xiàn)，是競爭情報文化的核心與靈魂，是文化體系結(jié)構(gòu)的精神支點。情報價值觀集中體現(xiàn)了競爭情報群體的價值觀念、世界觀和方法論，是對企業(yè)組織、群體和個體內(nèi)化的情報價值與情報理念的凝煉，是現(xiàn)代企業(yè)競爭情報根本目標(biāo)、工作宗旨和精神歸宿的集中體現(xiàn)。價值觀主導(dǎo)和支配著競爭情報文化的其它構(gòu)成要素。

理念層是在競爭情報價值觀念的主導(dǎo)下對情報文化價值觀外在層面的具體反映和詳細解讀，主要包括競爭情報意識觀、道德觀和協(xié)同觀。意識觀是競爭情報的價值意識、戰(zhàn)略意識、情報意識、人本意識、全員意識、流程意識與先行意識的綜合反映。其中價值意識和戰(zhàn)略意識是指對競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略決策中的戰(zhàn)略價值與戰(zhàn)略地位的認識。情報意識是指員工能夠及時、敏捷地捕捉對企業(yè)決策價值重大、稍縱即逝的情報信息的意識。人本意識和全員意識則集中體現(xiàn)了在良好的內(nèi)部和外部競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上所形成的以人為本、全員參與、甘于奉獻的情報工作意識和觀念。流程意識和先行意識是指對競爭情報工作流程的認識和了解、對企業(yè)決策管理中的競爭情報作用與地位的把握。競爭情報是一個以價值提升為導(dǎo)向的循環(huán)過程，并貫穿于企業(yè)決策始終，每位員工都是流程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

道德觀是基于情報價值觀而對競爭情報工作道德規(guī)范與行為準則的抽象。道德觀直接影響并決定競爭情報文化的健康與否，不僅關(guān)系競爭情報文化的發(fā)展方向，更影響到企業(yè)的盛譽和整體利益，對企業(yè)競爭情報工作至關(guān)重要。

協(xié)同觀是對競爭情報價值創(chuàng)造內(nèi)在關(guān)鍵力量的抽象和概括。競爭情報的價值創(chuàng)造與價值增值來自于情報流在價值鏈中的順暢、快速、高效流動，從需求評價、信息搜集、分析研究到情報服務(wù)與應(yīng)用的每一個環(huán)節(jié)都承載著競爭情報價值觀，其活動充滿著個人創(chuàng)新精神和集體主義合作精神。通過組織中各個部門、每位員工間的相互信任與相互合作實現(xiàn)有效的信息共享，通過尊重與信任來共同創(chuàng)造價值。

實踐層是競爭情報文化價值觀及道德觀、意識觀、協(xié)同觀在企業(yè)競爭情報實踐中的外在體現(xiàn)與具體反映，是企業(yè)競爭情報文化培育的著力點，是情報文化“內(nèi)化于心”的關(guān)鍵層面。由情報意識(包括員工、領(lǐng)導(dǎo)者情報意識)、職業(yè)道德、行為規(guī)范、學(xué)習(xí)氛圍、團隊合作、管理制度、激勵機制等若干要素所構(gòu)成。企業(yè)競爭情報核心價值觀與情報文化理念層諸要素只有通過實踐層的各個構(gòu)成要素，才能最終成為全體員工的共識和行為指南，才能真正將競爭情報文化展示給企業(yè)管理者、員工及用戶。

通過上述分析，可以構(gòu)建企業(yè)競爭情報文化層次結(jié)構(gòu)體系，如圖2所示：

通過圖2可見，體系的各個層面及其要素間相互作用、相互影響，共同構(gòu)成企業(yè)競爭情報文化整體。在這個體系中，競爭情報價值觀既是內(nèi)核又是羅盤，決定著競爭情報文化的內(nèi)容與方向，為競爭情報文化理念層和實踐層奠定思想基礎(chǔ)。理念層是聯(lián)系競爭情報文化價值觀念與實踐的橋梁與紐帶，它承載著競爭情報核心價值觀，又約束和規(guī)范競爭情報文化的具體內(nèi)容和具體表現(xiàn)，是企業(yè)競爭情報文化的催化劑。競爭情報價值理念只有在情報道德觀的基礎(chǔ)上，在情報意識和團隊精神的推動下，才能真正轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大員工所認同的價值觀和所共同遵循道德行為規(guī)范。而實踐層則是對競爭情報價值觀與理念層諸觀念的體現(xiàn)，是價值觀得以具體體現(xiàn)的外化環(huán)節(jié)，是對理念層的執(zhí)行，是競爭情報文化培育與構(gòu)建的著力點。

4、企業(yè)競爭情報文化培育與構(gòu)建

相對于民族文化、社會文化而言，作為企業(yè)文化重要構(gòu)成部分的競爭情報文化是一種微觀文化。由于民族文化的差異，不同民族的傳統(tǒng)價值標(biāo)準、基本信念和行為規(guī)范存在著明顯的差異。企業(yè)競爭情報文化作為亞文化層次的子系統(tǒng)，是共性和個性的統(tǒng)一體。因此，企業(yè)競爭情報文化的培育與構(gòu)建應(yīng)扎根于民族文化的土壤之中，在鮮明個性培育過程中，彰顯本民族、本國家文化的突出特點與傳統(tǒng)文化精華。同時，企業(yè)競爭情報文化的培育與構(gòu)建并非朝夕之間就能夠完成，而是一個長期的積淀過程。只有以競爭情報價值觀為出發(fā)點，立足于競爭情報文化的基本理念，著力于競爭情報文化實踐層的各項要素，結(jié)合企業(yè)實際，才能培育出具有深邃意境、展現(xiàn)一種卓然情報文化大觀、獨具特色的企業(yè)競爭情報文化，才能符合我國企業(yè)管理的實際，具有持久的活力與生命力。

4.1　核心――競爭情報價值觀凝煉

價值觀是企業(yè)競爭情報文化的核心。伴隨著動態(tài)環(huán)境變化與知識經(jīng)濟發(fā)展，價值觀在競爭情報發(fā)展中發(fā)揮重要的作用，直接決定著企業(yè)競爭情報的道德觀、意識觀和協(xié)同觀，直接影響競爭情報文化內(nèi)在構(gòu)成要素的形成與發(fā)展。競爭情報文化培育過程就是價值觀凝煉的過程。在企業(yè)競爭情報文化的培育與構(gòu)建中，在充分了解本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過對現(xiàn)代競爭情報根本宗旨、根本目標(biāo)與精神歸宿的刻意表述、提煉與升華，結(jié)合東方文化強調(diào)群體意識、重道德、重實用的基本價值取向，對競爭情報文化進行清晰定位，提煉出符合企業(yè)特點、富于個性、獨具民族特色的情報價值觀和文化底蘊，形成一種為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與大多數(shù)員工認同的情報信念、意識和精神，實現(xiàn)企業(yè)精神與競爭情報價值觀的和諧統(tǒng)一、競爭情報價值觀與員工基本價值理念的調(diào)協(xié)一致，最終達到“人企合一”的境界。

4.2　保障――競爭情報制度建設(shè)

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。制度保障是優(yōu)秀企業(yè)文化培育的有效手段。競爭情報制度建設(shè)過程就是把企業(yè)所倡導(dǎo)的情報價值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性管理制度的過程，主要包括競爭情報的基本工作準則、行為規(guī)范、道德規(guī)范、管理制度等內(nèi)容，涉及到競爭情報工作的方方面面。只有健全的制度、符合道德與法律要求的操守與強有力的行為規(guī)范，才能促進在競爭情報文化培育過程中約束力的形成，保證企業(yè)文化健康發(fā)展，從而保證企業(yè)競爭情報的宗旨與目標(biāo)的實現(xiàn)。

4.3　基礎(chǔ)――員工情報素質(zhì)培養(yǎng)

企業(yè)競爭情報工作的主體是人，人的積極性調(diào)動和潛能發(fā)揮是影響競爭情報工作績效的重要因素”。在我國傳統(tǒng)文化中，所遵循的是一種文化價值的“自律”。競爭情報文化是一種人本文化，在企業(yè)競爭情報文化形成與發(fā)展過程中，任何價值與理念都必須經(jīng)過基于集體意志的組織規(guī)范的“內(nèi)化”方可真正成為眾人的規(guī)范。因此，員工競爭情報素質(zhì)培養(yǎng)在競爭情報工作績效中、在將內(nèi)化為“自律”的過程中發(fā)揮著重要的作用。通過員工情報素質(zhì)培養(yǎng)，不僅可以提升其競爭情報工作的技能與方法，更在于對員工的競爭情報價值觀認同感的培養(yǎng)和協(xié)作精神的培養(yǎng)，塑造一種全新的企業(yè)競爭情報心智模式，以提升員工的情報意識和信息素養(yǎng)。

4.4　主導(dǎo)――管理者情報理念培育

企業(yè)管理者(尤其是高層管理者)的競爭情報價值觀、競爭情報意識以及對競爭情報戰(zhàn)略地位的認識與評價直接影響企業(yè)競爭情報文化的培育與構(gòu)建；高層管理者在企業(yè)戰(zhàn)略決策、部署、實施中表現(xiàn)出的競爭情報睿智，決定并影響著企業(yè)競爭情報文化的建設(shè)與發(fā)展。可以說管理者是企業(yè)競爭情報文化倡導(dǎo)、培育、建設(shè)和發(fā)展的主導(dǎo)力量。在企業(yè)競爭情報文化建設(shè)中，管理者要在借鑒和吸收中外優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、管理思想、價值觀念、經(jīng)營理念等基礎(chǔ)上，立足于本企業(yè)競爭情報特點，將競爭情報價值觀、根本宗旨、根本目標(biāo)等凝煉成自身的競爭情報核心理念，通過管理者的思想、行動將這些理念推而廣之，使其逐漸被廣大員工所認同和接受。同時，利用機制、制度的建設(shè)促使其為全體員工在競爭情報實踐中遵守并踐行。

4.5　發(fā)展動力――優(yōu)秀文化的學(xué)習(xí)與吸收

雖然企業(yè)競爭情報文化的培育與構(gòu)建要扎根于民族文化之中，但競爭情報文化更是一種開放文化，是在學(xué)習(xí)和借鑒中不斷成長與發(fā)展的文化。因此，優(yōu)秀文化的學(xué)習(xí)與吸收在競爭情報文化的培育中主要表現(xiàn)為兩個主要方面：①國外競爭情報文化研究起步早、經(jīng)驗成果豐富，積極學(xué)習(xí)與借鑒國外先進的競爭情報文化，去粗存精，在揚棄的基礎(chǔ)上融合了民族文化和歷史人文精神的精華，兼收并蓄，必將有利于我國企業(yè)具有特色的競爭情報文化的培育；②競爭情報文化所涉及領(lǐng)域和影響范圍無不與企業(yè)各個方面因素密切相關(guān)，因此，情報文化的培育要同企業(yè)的經(jīng)營活動和管理創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來，圍繞學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，用新的理念、新的視野來謀劃和培育企業(yè)競爭情報文化。

篇2

一、企業(yè)競爭情報概述

競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。企業(yè)獲取競爭情報主要有如下幾點作用。

1、危機預(yù)警作用

企業(yè)在發(fā)展過程中，打好根基，清楚企業(yè)發(fā)展動向和市場需求，做好預(yù)警工作，有效避免行業(yè)危機，遠比著急擴充經(jīng)營范圍重要，通過獲得競爭情報，企業(yè)有效地檢測外部商業(yè)環(huán)境和自身客戶的需求，掌握其他競爭對手投資領(lǐng)域和方向，識別市場中的機會和威脅，縮短反應(yīng)時間，從而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因此，競爭情報的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預(yù)警工作的關(guān)鍵。

2、決策依據(jù)作用

競爭情報是企業(yè)管理層進行科學(xué)化決策的基礎(chǔ)。從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度講，企業(yè)管理者進行科學(xué)決策的第一條，就是要掌握大量、及時、準確的信息和情報，科學(xué)的決策不同于一般的生產(chǎn)、銷售計劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價值，做出科學(xué)的決策決定著一個企業(yè)的興衰和生死存亡，而競爭情報是做出科學(xué)決策的重要來源。信息化的今天“，一條信息打開了企業(yè)的一條出路”、“一條信息救活了一個工廠”的事例也屢見不鮮。而如果缺乏有效地競爭情報，一切決策都將是無源之水，無本之木，勢必缺乏堅實的基礎(chǔ)，會導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，所以，只有在搜集獲取準確、及時、有效的信息和競爭情報的情況下，企業(yè)管理者做出準確的決策，才會給企業(yè)有更大的經(jīng)濟效益和發(fā)展前景。

3、增強競爭力作用

競爭是市場經(jīng)濟的基本特征，也是促進企業(yè)發(fā)展的根本動力。企業(yè)獲得競爭情報，能靈敏掌握競爭對手相關(guān)信息，如企業(yè)技術(shù)構(gòu)成、技術(shù)創(chuàng)新，管理水平、人員調(diào)整等競爭情報，可以針對自身企業(yè)的適用點加以及時和有效地改進和創(chuàng)新，增強企業(yè)在行業(yè)間的競爭力，而及時了解整個行業(yè)乃至國家的競爭情報和相關(guān)政策，會避免經(jīng)營與國家產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟發(fā)展趨勢相沖突，才能保證企業(yè)的各項經(jīng)濟活動都沿著合法、有序的方向進行發(fā)展，增強企業(yè)在全國乃至全球的競爭實力。

二、唐山市企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式建立

2009年，唐山市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從容面對國際經(jīng)濟危機，將資源輸出型的工業(yè)城市進行新型工業(yè)化轉(zhuǎn)型的改革和建設(shè)，以唐山灣“四點一帶”開發(fā)建設(shè)為龍頭，推進生產(chǎn)力要素向沿海集結(jié)，向園區(qū)集中，成為唐山市新型工業(yè)化建設(shè)的樣板，產(chǎn)業(yè)大規(guī)模聚集態(tài)勢初步顯現(xiàn)，成為唐山市經(jīng)濟發(fā)展的最大引擎和最大亮點，同時，也給企業(yè)帶來不少的機遇和競爭壓力，如何根據(jù)城市新型工業(yè)化建設(shè)，構(gòu)建出企業(yè)競爭情報的有效系統(tǒng)模式，是企業(yè)管理層能否及時、有效獲取有價值的競爭情報，做出有效決策的關(guān)鍵點。

1、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式原則

（1）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該為企業(yè)的整體發(fā)展和戰(zhàn)略決策而服務(wù)，這樣才會具有及時性和客觀性。商場如戰(zhàn)場，當(dāng)今形勢瞬息萬變的激烈市場競爭，一個企業(yè)的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺和英明的決策，而一個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)是否能迅速、靈敏地向企業(yè)管理層提供出企業(yè)內(nèi)部及競爭環(huán)境、競爭對手的最新戰(zhàn)略變化等動態(tài)情況，作為企業(yè)管理層的有力助手，發(fā)揮競爭情報的最大價值，當(dāng)然也就成為企業(yè)在競爭中制勝的關(guān)鍵。同時，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競爭情報過程中，應(yīng)盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競爭情報由于人為因素導(dǎo)致不能夠真實、準確地反映客觀現(xiàn)實情況，致使企業(yè)管理者做出錯誤決策，要比缺少競爭情報所帶來的負面影響大得多。

（2）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)在企業(yè)最具有核心價值的領(lǐng)域當(dāng)中，這樣才會具有針對性和經(jīng)濟性。競爭情報的一個重要特征就是具有較高的價值性和增值性，在服務(wù)于企業(yè)的決策需要地同時，在不斷為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值。所以，哪里是企業(yè)的核心價值區(qū)域，哪個區(qū)域就應(yīng)該受到競爭情報系統(tǒng)最大程度的關(guān)注，這是因為競爭情報系統(tǒng)所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費資源又分散精力，而且過多的信息情報在篩查整理過程中，步驟繁瑣，勢必會影響競爭情報系統(tǒng)的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現(xiàn)代信息經(jīng)濟社會里，采取有效的分析手段有針對性地獲得對企業(yè)最具價值的競爭情報，直接切中競爭對手要害，掌握行業(yè)準確走向，會幫助企業(yè)獲得很多的競爭優(yōu)勢。其次，企業(yè)也要考慮到自身的財政狀況、投資回報及情報需求等等，建立一個低投入、高效益的競爭情報系統(tǒng)，才能取得最大程度、最完整、最有價值的競爭情報，提高競爭情報利用效率。

（3）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)其他機構(gòu)設(shè)置相融合。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)下設(shè)的一個系統(tǒng)分支，必須依賴于企業(yè)這個大的組織環(huán)境，同時也需要與各個部門進行相關(guān)的協(xié)調(diào)與配合，當(dāng)活動競爭情報以后，根據(jù)企業(yè)管理者進行相應(yīng)的發(fā)展計劃、人力資源、戰(zhàn)略決策的調(diào)整，如果脫離企業(yè)而自立門戶，或與其他機構(gòu)不能進行最大融合，就可能會造成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與實際情況不符合，致使企業(yè)各部門間發(fā)生沖突，從而增大企業(yè)內(nèi)耗，降低組織結(jié)構(gòu)效率，造成企業(yè)內(nèi)部崩潰瓦解。

2、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)主要模式

競爭情報系統(tǒng)的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業(yè)才能更有效地發(fā)揮整個系統(tǒng)的最大效能，取決于企業(yè)自身的實際狀況和所需情報的數(shù)量和性質(zhì)，一般企業(yè)通常采用最多的系統(tǒng)模式有集中式、分散式、獨立式、重點式這四種。

（1）集中式模式，即在集中式模式中，設(shè)置一個情報中心，在其中，會進行企業(yè)內(nèi)外的信息進行搜集、加工、整理、儲存和分析一系列的工作，企業(yè)所有部門所得到的相關(guān)信息和情報也會以制度的形式到情報中心進行統(tǒng)一的匯總，而情報中心將信息進行統(tǒng)一的加工處理以后，向企業(yè)內(nèi)部的各個部門提供其所需要的信息。這種模式的優(yōu)勢在于，競爭情報系統(tǒng)會將所有收集到的競爭情報進行統(tǒng)一的會綜合處理，尤其是在科技相對發(fā)達的今天，一個企業(yè)在日常運作過程中，計算機在溝通聯(lián)絡(luò)過程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫的建立和資源的統(tǒng)一管理是相當(dāng)強大和方便的，比較適合有龐大的專業(yè)競爭情報隊伍和較強市里的企業(yè)，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業(yè)，具有龐大的企業(yè)情報系統(tǒng)規(guī)模，或政府積極推動新興發(fā)展起來的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這個模式的缺點在于不能持續(xù)對用戶市場和外部動態(tài)信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競爭情報中心只是將信息進行簡單的處理，而不能對信息需求進行更加深入的分析和了解。

（2）分散式模式，就是企業(yè)已有的相關(guān)組織機構(gòu)，每一個既是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理機構(gòu)，又是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的一個分支機構(gòu)。它們在負責(zé)本部門所需要處理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，需要兼?zhèn)湄撠?zé)搜集與本部門所接觸的所有信息情報，并將競爭情報匯總，傳達到企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)，而情報競爭系統(tǒng)主要工作職責(zé)是將各個部門所傳遞過來的信息進行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業(yè)的管理曾使用。這種模式比較適用于企業(yè)內(nèi)部具有較少的機構(gòu)部門，其特點是結(jié)構(gòu)簡單，企業(yè)部門與部門之間的結(jié)合比較緊密，方便各個部門發(fā)揮自身的獲取競爭情報同時，企業(yè)部門能夠?qū)Ａ康男畔⒑透偁幥閳筮M行有效的篩查和過濾，提高競爭情報搜集的針對性和經(jīng)濟性，比如企業(yè)的市場營銷部由于部門特色，獲得營銷類相關(guān)的信息情報要比企業(yè)其他部門獲得情報更具有針對性，而這種模式的缺點是增加了企業(yè)各個部門的工作任務(wù)，比較適用于部門的管理對象很少交叉的企業(yè)，唐山市目前積極推動的電子信息產(chǎn)業(yè)，企業(yè)部門之間的管理對象很少交叉，比較適合這種分散式模式。

篇3

14S企業(yè)競爭情報收集工作現(xiàn)狀

4S企業(yè)也稱4S店，是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Sur-vey)。目前，4S企業(yè)競爭情報工作具體情況如表1所示。針對上述現(xiàn)狀，下面從競爭情報的收集規(guī)劃、收集手段、收集方式、競爭情報產(chǎn)品4個方面，利用因果圖對其所存在的問題做進一步分析，如圖1所示。原有的競爭情報收集模式已不能滿足企業(yè)競爭情報需要，競爭情報收集工作面臨的問題主要體現(xiàn)在:①情報規(guī)劃缺少統(tǒng)籌，收集目標(biāo)和信息需求類別不明確，各部門各行其是，缺少跨部門信息資源有效整合與共享;②不能保證對市場實時的動態(tài)追蹤，情報采集缺乏連續(xù)性和層次性，效率和時效性低;③情報收集范圍有限，尚未形成情報產(chǎn)品，共享性較差，更新速度慢，情報管理缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段的支持;④缺乏有效的需求反饋機制和溝通機制;⑤缺少情報收集工作的專署部門，在企業(yè)內(nèi)部不能形成高效的情報系統(tǒng)。針對上述問題，利用知識管理的相關(guān)技術(shù)構(gòu)建基于知識管理的競爭情報系統(tǒng)是解決問題的有效途徑。

2知識管理與競爭情報收集相關(guān)理論

2.1競爭情報與競爭情報收集系統(tǒng)

競爭情報就是以合理、合法的手段，關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、企業(yè)自身和競爭策略的情報信息的系統(tǒng)化處理流程，最終形成有價值的情報，目的在于更好地參與競爭，既體現(xiàn)出過程的特性，又具有產(chǎn)品的特性［4］。競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)主要包括三大功能子系統(tǒng):①競爭情報收集子系統(tǒng);②競爭情報分析子系統(tǒng);③競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)［5］。競爭情報收集系統(tǒng)完成整個競爭情報系統(tǒng)的輸入，它的設(shè)計及操作直接影響整個競爭情報系統(tǒng)的可行性［6］。

2.2知識管理與知識管理系統(tǒng)

知識管理，核心是對知識本身的管理，它以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，實現(xiàn)知識的共知管理的思想內(nèi)涵。知識管理廣義來說包含三方面的含義:包括對顯性知識與隱性知識的管理，以及對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理。知識管理從狹義來說，即從組織內(nèi)部來看，包含了對“組織”、“信息”、“人”幾方面進行管理的內(nèi)容［7］。知識管理的主要技術(shù)包括知識庫與知識地圖。知識庫就是知識管理的基礎(chǔ)，其中存儲著大量的專業(yè)知識以供參考。知識地圖是知識管理的核心技術(shù)。它利用一種階層性的表達方式將知識與知識之間的關(guān)系建立起來，使企業(yè)員工通過分布圖的指引，快捷地找到所需的知識。在企業(yè)知識管理中，它是一個企業(yè)內(nèi)所有知識的導(dǎo)向圖，也是企業(yè)內(nèi)所有知識的整合目錄［8］。知識管理系統(tǒng)功能集中在兩個方面:①建立知識庫與管理功能;②知識交流共享平臺［9］。知識管理中的知識共享系統(tǒng)模式通過對組織內(nèi)部及外部的知識資源進行集成、分類與再組織操作，建立組織知識庫，并提供知識交流和管理手段，提高組織成員對組織中顯性和隱性知識的利用率，使成員在共享和傳遞知識的過程中實現(xiàn)個人知識的創(chuàng)新和組織知識的提升，從而將知識資源轉(zhuǎn)化為組織的核心競爭力［10］。

2.3基于知識管理的競爭情報收集系統(tǒng)

知識管理是企業(yè)實現(xiàn)對知識信息的系統(tǒng)化整合，加強對知識信息的挖掘開發(fā)與應(yīng)用，建立知識信息的交流與共享平臺。競爭情報收集系統(tǒng)是對競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息采集與整合，實現(xiàn)情報的內(nèi)部共享，確保情報的系統(tǒng)整體作用的發(fā)揮。二者之間聯(lián)系緊密，其作用的主體都是以提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)的企業(yè)，依靠信息技術(shù)，通過知識—信息—知識的過程對信息與知識進行處理與應(yīng)用，實現(xiàn)共享，降低決策的風(fēng)險性。因此，在新環(huán)境、新技術(shù)、新發(fā)展的共同作用下，知識管理和競爭情報兩者的結(jié)合趨勢日益增強。將先進的知識管理理念與技術(shù)應(yīng)用到競爭情報工作中，可以借助知識管理工具提升技術(shù)水平，通過構(gòu)建知識庫和制作知識地圖，不斷提高企業(yè)的競爭情報工作的服務(wù)質(zhì)量，最大化地滿足用戶的信息需求。

3基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報收集系統(tǒng)分析

3.1基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報收集系統(tǒng)需求分析

3.1.1基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的信息需求

根據(jù)上述分析，改善4S企業(yè)現(xiàn)有情況的首要任務(wù)就是加強情報收集規(guī)劃，明確信息需求，確定收集目標(biāo)。競爭情報收集系統(tǒng)要為4S企業(yè)決策提供信息支持，其競爭情報收集系統(tǒng)的信息需求，實際上就是4S企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策及實施過程的信息需求。4S企業(yè)的競爭信息需求是集整車銷售、零配件、售后服務(wù)和信息反饋競爭活動中，對各種信息的需求及其相關(guān)行為的集合。從競爭運行過程和信息內(nèi)容相結(jié)合角度來看，4S企業(yè)競爭情報的信息需求可概括為以下3種類型的需求。

(1)競爭環(huán)境信息需求。通常競爭環(huán)境是指競爭各方所處的自然和社會環(huán)境。由于競爭環(huán)境中各種因素相互影響，不斷變化，而且其中任何變化都可能對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。因此競爭環(huán)境是大范圍、多角度、全方位的，對其變化的了解和掌握程度直接影響企業(yè)的成敗。結(jié)合4S企業(yè)的特點，競爭環(huán)境信息的需求主要包括:①國際信息。即國際政局的穩(wěn)定性、石油原油價格漲幅、貿(mào)易對我國的經(jīng)濟增長、收入分配、消費偏好、市場前景、金融匯率走勢、關(guān)稅及貿(mào)易體制變更等。②國內(nèi)信息。即相關(guān)的政策法規(guī)、市場需求、國民收入及分配、物價指數(shù)、利息變動以及產(chǎn)品客戶、供應(yīng)商、中介商的信息，例如油價波動、汽車相關(guān)手續(xù)辦理政策等方面的信息。③科技動態(tài)信息。即與汽車相關(guān)基礎(chǔ)研究、技術(shù)開發(fā)、成果專利、標(biāo)準和人才等方面信息。④所處地區(qū)競爭信息。此項需求對于企業(yè)來說也最為重要。具體細分如圖2所示。競爭環(huán)境的情報能夠有效地幫助4S企業(yè)了解和掌握競爭環(huán)境信息，減少因環(huán)境變化帶來的變動與不確定性，使企業(yè)把握自己與環(huán)境的關(guān)系，準確地估計未來競爭環(huán)境的變化，保證決策的正確性。此類信息的收集可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)上的這類信息都是企業(yè)競爭環(huán)境信息需求的重要內(nèi)容。

(2)競爭對手信息需求。競爭對手信息是指有關(guān)的競爭對手在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、研究開發(fā)、擴展計劃、產(chǎn)品價格、促銷策略、知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用等各方面的信息。分析競爭對手的信息需求，首先要依據(jù)行業(yè)標(biāo)準和市場細分原則來劃分和識別競爭對手，再確定收集競爭對手的具體信息。這里需要指出的是，確定競爭對手信息必須通過對競爭對手信息長期的監(jiān)視跟蹤，將收集獲得的相關(guān)各類信息進行整理、分析研究，準確判斷出競爭對手與企業(yè)競爭的態(tài)勢情報，以此才能滿足企業(yè)對競爭對手信息需求的要求。對于4S汽車銷售企業(yè)，競爭對手的信息是競爭情報收集的核心內(nèi)容，主要的競爭對手為所在地區(qū)尤其是相同目標(biāo)市場下的其他4S企業(yè)。競爭對手營銷情報作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略活動的信息表達，是4S企業(yè)需要收集的競爭對手的主要信息，如圖3所示。

(3)特定項目信息需求。特定項目主要指的是4S企業(yè)所的汽車品牌。與以上兩個常規(guī)信息不同，特定項目沒有常規(guī)信息收集范圍廣泛，但更具有針對性。競爭情報收集系統(tǒng)需要收集的特定項目信息，主要是指這些品牌汽車的相關(guān)信息。其中不僅包括有汽車的生產(chǎn)地和生產(chǎn)年月、型號、外觀等信息，更重要的是包括汽車的基本性能和一些具體的參數(shù)等。

3.1.2基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的信息需求

功能需求分析的目的就是要弄清用戶對目標(biāo)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理方面所提出的具體的需求。基于知識管理的競爭情報收集系統(tǒng)的主要任務(wù)就是高效保質(zhì)地滿足企業(yè)的信息需求，實現(xiàn)競爭情報收集系統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測、市場預(yù)警、對手信息掌握、技術(shù)跟蹤、輔助決策以及信息安全保護的作用。根據(jù)上述分析，可以歸納出以下4個主要的功能需求:①情報規(guī)劃。根據(jù)汽車市場變化，及時整合各決策層的情報需求，明確情報收集目標(biāo)范圍和途徑。②情報采集。4S企業(yè)的競爭情報是要面向具體決策的，針對性較強。因此要選擇適合的競爭情報收集渠道，挖掘出所需的競爭情報，為后續(xù)的情報工作提供保證。③情報處理。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取競爭情報的重要來源。但由于網(wǎng)絡(luò)信息的海量、異構(gòu)、分布、雜亂、低質(zhì)、非結(jié)構(gòu)化等特征，加之后續(xù)應(yīng)用上的差異，使得直接采集來的初級情報雜亂，使用價值不高。因此，網(wǎng)絡(luò)競爭情報的過濾與凈化問題就尤為重要。依靠信息處理功能，使收集的信息最終實現(xiàn)規(guī)范化、程序化。④情報使用。整個系統(tǒng)最終要服務(wù)于整個企業(yè)各決策層。因此，系統(tǒng)不僅要為情報系統(tǒng)的分析、處理子系統(tǒng)提供進一步深度分析的和使用信息知識，為新的情報規(guī)劃提供依據(jù)，更要實現(xiàn)信息的共享，提高知識的利用率。

3.2基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報收集系統(tǒng)流程分析

結(jié)合4S企業(yè)的實際情況，基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報收集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，如圖4所示。組建信息情報中心，創(chuàng)建企業(yè)知識庫與企業(yè)信息庫，根據(jù)各決策層的情報需求，進行知識挖掘與競爭情報的采集，利用知識地圖建立知識與知識之間的一種階層性的表達方式關(guān)系，使企業(yè)員工通過分布圖的指引快捷地找到所需的知識，并及時作出反饋，實現(xiàn)知識共享，最終實現(xiàn)高效的情報服務(wù)。

4系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

根據(jù)上述分析與設(shè)計，基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報收集系統(tǒng)主要由情報規(guī)劃、情報采集、情報處理與情報使用4個功能模塊構(gòu)成，在競爭情報系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以知識管理技術(shù)為平臺，建立企業(yè)知識數(shù)據(jù)庫和競爭情報數(shù)據(jù)庫兩大數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)交換共同發(fā)揮作用，充分利用知識管理的知識共享與知識地圖的技術(shù)，完成各個模塊的各項功能，系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)如圖5所示。

(1)競爭情報規(guī)劃模塊。情報系統(tǒng)是面向企業(yè)服務(wù)的，最終要滿足最高決策者與各職能部門的需求。在企業(yè)的經(jīng)營管理中，最高決策者需要確定企業(yè)未來發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)，其需求更具全局性、分析性。4S企業(yè)主要有市場銷售部門、財務(wù)部門、采購部門、加工部門、售后服務(wù)部門等，根據(jù)部門的不同特點，各職能部門的需求具體性與針對性更強。因此，該模塊要求根據(jù)4S企業(yè)各部門的情報需求反饋，確立競爭情報目標(biāo)，分析目標(biāo)的特點和內(nèi)容，以此來劃分競爭情報需求的類別，最終選擇相應(yīng)競爭情報源。

(2)競爭情報采集模塊。該模塊由企業(yè)知識采集系統(tǒng)和情報采集系統(tǒng)兩個部分組成。一方面充分利用業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)的深入挖掘與再造知識;另一方面充分利用網(wǎng)絡(luò)完成情報系統(tǒng)的補充和修正，最終兩者實現(xiàn)高效互補，使情報的原始收集更加全方位立體化，保證情報收集的準確性。

(3)競爭情報處理模塊。該模塊具備的主要功能包括:①情報匯總功能合并不同渠道信息，解決信息重復(fù)和異構(gòu)等問題;②情報過濾功能自動地從大量的原始信息中，根據(jù)規(guī)則過濾、篩選、提取出符合要求的競爭情報;③情報提取功能將原始信息結(jié)構(gòu)化，如從原始信息中提取文本摘要和相關(guān)數(shù)據(jù)等;④情報分類功能對原始情報進行詳細地自動分類，同時系統(tǒng)應(yīng)提供分類數(shù)據(jù)庫和分類規(guī)則維護和創(chuàng)建工具;⑤情報匹配功能根據(jù)系統(tǒng)的判斷準則，自動地比較原始情報是否已存在于企業(yè)原有的情報庫中，若已經(jīng)存在則指出其位置并為它們匹配;⑥情報更新功能根據(jù)企業(yè)知識與競爭情報數(shù)據(jù)庫中的信息、更新規(guī)則更新數(shù)據(jù)庫;⑦情報清理功能清除情報庫中陳舊、不完整、重復(fù)的情報，保持信息之間有機的關(guān)聯(lián)。

(4)競爭情報使用模塊。利用知識管理相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)高效情報共享，為情報深度分析提供翔實資料。這里需要強調(diào)的是競爭情報系統(tǒng)的服務(wù)對象涉及廣泛，既包括戰(zhàn)略決策層，又包括企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)層。因此系統(tǒng)一定要加強情報的安全保護工作，除了應(yīng)設(shè)置防火墻的保護外，具體的功能還應(yīng)包括身份認證和使用權(quán)限的設(shè)置等。

篇4

[關(guān)鍵詞]企業(yè)競爭情報　競爭情報過程模型　關(guān)鍵機制

[分類號]G350

1　引言

競爭情報過程與流程一直是競爭情報研究的基本問題。競爭情報流程是開展競爭情報工作的基本程序，由競爭情報工作開始到?jīng)Q策付諸實施的各個環(huán)節(jié)構(gòu)成；競爭情報過程模型則是對競爭情報流程及相關(guān)要素的簡單、直觀描述。目前，國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)構(gòu)建了不同的競爭情報過程模型，這些過程模型包含特定的競爭情報主體和關(guān)鍵的工作機制，隨著競爭情報的演化，這些主體和關(guān)鍵機制也出現(xiàn)了相應(yīng)的變化，若能清晰地認識這些主體和關(guān)鍵機制，并揭示它們的變化特點，對于我們認識競爭情報過程和開展競爭情報工作具有一定幫助。

2　競爭情報過程模型

企業(yè)競爭情報是一個實踐先于理論的領(lǐng)域，早在20世紀50年代美國的一些跨國公司就開展了競爭情報活動，至今，現(xiàn)代意義的競爭情報經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展歷程。美國匹茲堡大學(xué)的Prescott教授將競爭情報的演化歷程劃分為4個階段：①1980年之前的“競爭數(shù)據(jù)搜集”階段，競爭情報主要面向戰(zhàn)術(shù)決策；②1980至1987年的“行業(yè)和競爭對手分析”階段，競爭情報仍面向企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策；③1988年至今的“競爭情報”階段，競爭情報除面向企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策外，還服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略決策；④將來的“以競爭情報為核心能力”階段，競爭情報面向企業(yè)的戰(zhàn)略決策?？v觀競爭情報的演化過程，筆者圍繞企業(yè)的關(guān)注重點和競爭情報的工作重心，歸納了三種競爭情報過程模型，即傳統(tǒng)的過程模型、用戶驅(qū)動的過程模型和面向知識管理的競爭情報過程模型。

2.1傳統(tǒng)過程模型

傳統(tǒng)的競爭情報過程模型通過改進軍事領(lǐng)域的“國家安全模型”(National Security Model)而來，它以競爭情報循環(huán)(CI cycle)為基礎(chǔ)。二戰(zhàn)后，競爭情報的熱點從軍事領(lǐng)域開始延伸到科技、經(jīng)濟領(lǐng)域，企業(yè)開始借鑒“國家安全模型”以開展競爭情報工作；在20世紀70、80年代，企業(yè)競爭情報工作的重點是競爭數(shù)據(jù)的搜集，尤其是對市場情報的搜集，對行業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手的分析雖然得到加強，但大多數(shù)企業(yè)的競爭情報工作仍然面向戰(zhàn)術(shù)決策。在這段時期內(nèi)，企業(yè)關(guān)注的問題是建立競爭情報部門，并順利開展競爭情報活動，因此，從軍事領(lǐng)域沿襲的過程模型在企業(yè)中仍然具有適用性。

Herring模型是傳統(tǒng)過程模型中的典型。20世紀80年代中期，美國國家安全局職員Jan P.Herring離開國家安全局，進入摩托羅拉從事競爭情報工作，他將“國家安全模型”引入到商界，用于指導(dǎo)摩托羅拉的競爭情報工作。經(jīng)過改進的“國家安全模型”后來被稱為Herring模型，該模型在業(yè)界得到了廣泛認可與應(yīng)用。

2.2　用戶驅(qū)動過程模型

用戶驅(qū)動的過程模型實際上是一種競爭情報人員與企業(yè)決策者之間交流互動的模型。20世紀80年代后期，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會(sCIP)的成立推動了競爭情報理論和實踐的發(fā)展，競爭情報在企業(yè)中如火如荼地開展起來，其中不乏經(jīng)典的成功案例，但也有很多失敗的例子。企業(yè)關(guān)注的重點不再是如何啟動競爭情報工作，而是如何將競爭情報如何融入企業(yè)決策過程，使競爭情報工作取得成功。為此，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)啟動了一系列Benchmarking項目，開展了競爭情報最佳實踐案例的研究；用戶驅(qū)動模型就是在2003年的“用戶驅(qū)動的競爭情報：策劃價值定位”(User-Driven Competitive Intelligence：Crafting theValue Proposition)項目中，由Prescott和Williams提出的。

2.3　面向知識管理與決策過程模型

面向知識管理的過程模型是一種將競爭情報融入企業(yè)知識環(huán)境，服務(wù)于企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的模型。戰(zhàn)略管理從20世紀60年代正式建立以來，經(jīng)歷了從市場觀到資源觀的轉(zhuǎn)變；而知識作為企業(yè)最重要、最有價值的戰(zhàn)略資源和資產(chǎn)，是其他企業(yè)在短期內(nèi)難以模仿的，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，因此，知識管理戰(zhàn)略也就成了企業(yè)新的戰(zhàn)略方向。對于實施知識管理戰(zhàn)略的企業(yè)，如何將競爭情報融入知識環(huán)境中，服務(wù)企業(yè)知識獲取、知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新，正是學(xué)界和業(yè)界研究的熱點。美國的Waynre A.Rosenkrans博士研究了Herring模型在企業(yè)的整個知識文化中的演變過程，提出了一種綜合的面向知識管理的過程模型，簡稱為Rosenkrans模型。

3　Herring模型的機制分析

Herring模型圍繞的主體是競爭情報人員，描述的是企業(yè)開展競爭情報工作的整個流程。該模型開始于決策者的競爭情報需求，經(jīng)由規(guī)劃與定向、情報搜集、情報處理、分析與情報產(chǎn)品和情報傳播5個步驟，將情報結(jié)果傳遞給決策者、情報用戶和其他用戶，競爭情報人員根據(jù)用戶反饋，再對競爭情報工作進行優(yōu)化調(diào)整，從而形成一個競爭情報循環(huán)，如圖1所示：

情報需求分析是Herring模型的重點內(nèi)容，它是企業(yè)競爭情報工作的起點，也是競爭情報各個工作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，決定著競爭情報部門采用的情報搜集和分析方法以及提供的競爭情報產(chǎn)品類型，同時也影響著決策者對競爭情報產(chǎn)品的滿意度。因此，確定決策者真實的競爭情報需求是企業(yè)競爭情報工作成功的關(guān)鍵。Herring模型為企業(yè)提供了一種有效的競爭情報需求分析機制，即關(guān)鍵情報課題(Key Intelligence Topics，KITs)機制。

KITs機制包括KITs文化、KITs流程和KITs三部分。KITs機制是企業(yè)啟動競爭情報工作的關(guān)鍵。在具體實施中，企業(yè)KITs文化的創(chuàng)建和KITs數(shù)量的確定是需要解決的關(guān)鍵問題。企業(yè)要形成良好的KITs文化，就需要競爭情報人員對決策者進行競爭情報培訓(xùn)以及對決策者進行情報需求采訪，而培訓(xùn)和采訪工作并非任意競爭情報人員都能勝任，這就要求競爭情報部門合理安排培訓(xùn)和采訪人員；企業(yè)KITs數(shù)量多少才合適，這與企業(yè)實際的情報需求以及企業(yè)對競爭情報部門的支持力度相關(guān)，競爭情報部門需要根據(jù)實際情報需求和不同類型情報課題之間的比例，調(diào)整競爭情報部門的人員結(jié)構(gòu)，合理安排人力、資金等資源。而上述問題都可歸為競爭情報部門建設(shè)問題，從此意義上講，KITs機制可以說是企業(yè)競爭情報部門建設(shè)的一種有效機制，其作用是優(yōu)化企業(yè)競爭情報部門，促使企業(yè)競爭情報工作順利開展。

4　User-Driven模型的機制分析

User-Driven模型由Herring模型調(diào)整而來，比Herring模型多了“共同執(zhí)行”這一環(huán)節(jié)，包括規(guī)劃和定向、情報搜集、情報處理和存儲、共同生產(chǎn)、共同傳播、共同執(zhí)行6個環(huán)節(jié)。該模型涉及競爭情報人員和企業(yè)決策者兩個主體，兩者之間存在密切的信任關(guān)系，通過這種信任關(guān)系，競爭情報人員參與到企業(yè)決策的制定與執(zhí)行過程之中，同時，企業(yè)決策者也被納入競爭情報循環(huán)，參與競爭情報工作，如圖2所示：

在User-Driven模型中，企業(yè)競爭情報工作的重心出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移，對競爭情報人員的角色、職責(zé)及其影響的關(guān)注減少，更加重視競爭情報產(chǎn)品對企業(yè)職能部門的支持程度及其應(yīng)用效果。而企業(yè)決策者利用競爭情報產(chǎn)品的程度，取決于決策者與情報人員之間的信任程度，因此，要提高競爭情報產(chǎn)品的決策支持力度，關(guān)鍵是要在競爭情報人員與企業(yè)決策者之間建立信任關(guān)系。User-Driven模型提供了一種有效的信任機制，用于建立兩者之間的信任關(guān)系，如圖3所示：

User-Driven模型的信任機制包括密切的工作關(guān)系、信任關(guān)系、社會資本和信任機制結(jié)果4部分內(nèi)容。信任關(guān)系是發(fā)展密切工作關(guān)系的結(jié)果；當(dāng)競爭情報人員與決策者之間建立了密切的工作關(guān)系并形成了信任關(guān)系時，競爭情報人員也就積累了自身的社會資本；而共同生產(chǎn)、共同傳播、共同執(zhí)行則是信任機制的目的。實際上，信任機制是競爭情報人員與決策者之間的一種互動過程，通過兩者互動實現(xiàn)信任關(guān)系的提升，即競爭情報人員與決策者建立密切的工作關(guān)系，進而發(fā)展到信任關(guān)系，從而積累自身的社會資本，最終與決策者共同參與企業(yè)決策的制定和執(zhí)行。

信任機制貫穿于企業(yè)的整個競爭情報流程，在具體實施中，信任機制重點要解決的是如何實現(xiàn)競爭情報人員與決策者之間的互動。競爭情報人員與決策者通過共同參與的形式實現(xiàn)兩者互動，從而逐步建立和提升兩者間的信任關(guān)系；競爭情報人員直接參與企業(yè)的決策過程，了解決策者的情報需求，與決策者共同制定、執(zhí)行企業(yè)決策，提高競爭情報部門對企業(yè)決策的支持力度；企業(yè)決策者則是參與企業(yè)的競爭情報流程，與競爭情報人員共同生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用競爭情報產(chǎn)品，提高競爭情報產(chǎn)品的應(yīng)用效果。這種共同參與過程其實是企業(yè)競爭情報流程和企業(yè)決策過程相互融合的過程，從此意義上講，信任機制也是企業(yè)競爭情報流程和企業(yè)決策過程的融合機制，其作用是提高競爭情報工作的效果，以及競爭情報部門在企業(yè)中的地位。

5　Rosenkrans模型的機制分析

Rosenkrans模型描述的是在知識環(huán)境下，企業(yè)競爭情報工作如何服務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，如圖4所示：

模型中的知識環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的智力資本和知識資本，它們是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源；外部環(huán)境是與企業(yè)利益息息相關(guān)的知識要素，包括外部知識創(chuàng)造者、系統(tǒng)創(chuàng)造者和數(shù)據(jù)創(chuàng)造者，這些知識要素對于企業(yè)管理模式變更、戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整和競爭情報工作開展有著重要影響。該模型中，Herring模型處于企業(yè)內(nèi)部知識環(huán)境中，重點面向企業(yè)高層決策者，服務(wù)于企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略。

Rosenkrans模型包含了兩個新的主體，即情報整合者和情報知識控制者。情報整合者的任務(wù)是將競爭情報流程與企業(yè)戰(zhàn)略決策過程進行融合，建立與高層決策者的交流渠道，同時將決策者納入競爭情報流程，生產(chǎn)出高附加值的競爭情報產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品用于企業(yè)決策的制定和執(zhí)行過程。而情報知識控制者處于企業(yè)與外界的交界處，其任務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部和外部知識環(huán)境之間做好把關(guān)工作，保護內(nèi)部的智力資本和知識資本。

在知識經(jīng)濟環(huán)境中，知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的目的是不斷進行知識創(chuàng)新，以提升或保持這種優(yōu)勢，可以說，知識創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心能力；相應(yīng)地，企業(yè)競爭情報工作也發(fā)生了一些重要轉(zhuǎn)變，競爭情報主要面向企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，更加強調(diào)對企業(yè)知識創(chuàng)新的支撐力度。在這種情況下，競爭情報工作要實現(xiàn)對企業(yè)知識創(chuàng)新的有效支撐，知識服務(wù)機制是關(guān)鍵。

知識服務(wù)機制描述的是競爭情報如何服務(wù)于企業(yè)的知識獲取、知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新活動。競爭情報通過完善的情報網(wǎng)絡(luò)(包括組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò))幫助企業(yè)獲取內(nèi)部和外部知識。借助競爭情報交流渠道和知識庫，競爭情報能夠助力企業(yè)知識共享，交流渠道是競爭情報人員與情報用戶之間建立起來的溝通渠道，這些渠道在知識共享中同樣適用，而競爭情報知識庫的共享能夠?qū)崿F(xiàn)知識在企業(yè)中的廣泛傳播。借助競爭情報流程與企業(yè)決策過程的融合機制，競爭情報能夠協(xié)助決策者充分利用知識化的情報產(chǎn)品，提高知識應(yīng)用的效果。知識創(chuàng)新是競爭情報服務(wù)于企業(yè)知識管理的最終體現(xiàn)，企業(yè)知識創(chuàng)新的形式多樣，產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移這些都屬于知識創(chuàng)新內(nèi)容，競爭情報通過跟蹤這些知識創(chuàng)新過程，為企業(yè)知識創(chuàng)新工作提供支撐。

知識服務(wù)機制貫穿于企業(yè)的整個知識管理活動中，在具體實施中，需要解決的關(guān)鍵問題是競爭情報與知識管理的整合。競爭情報和知識管理的整合是一個復(fù)雜的過程，包括CIS和KMS的整合、組織人員調(diào)整、工作流程重組等多方面，其中，競爭情報和知識管理之間的相似性和互補性是兩者整合的前提，為整合提供了可能和必要，而服務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略則是兩者整合的驅(qū)動力。通過競爭情報與知識管理的整合，競爭情報能夠在戰(zhàn)略層面發(fā)揮作用，更好地服務(wù)于企業(yè)知識創(chuàng)新。

6　結(jié)語

通過上述競爭情報過程模型的機制分析可以看出，不同模型的關(guān)鍵機制之間存在很大差異，這些關(guān)鍵機制具有不同的特點，對競爭情報工作意義和作用也不同。

KITs機制是一項關(guān)于競爭情報流程本身的機制，也是企業(yè)啟動競爭情報工作的關(guān)鍵機制。KITs機制是競爭情報項目的起點，其實質(zhì)是情報需求分析；KITs機制是開展競爭情報項目的最基本機制，如果將競爭情報工作看成是一系列競爭情報項目，那么它也是競爭情報工作的最基本機制。KITs機制的意義在于幫助企業(yè)優(yōu)化競爭情報部門，保證企業(yè)競爭情報項目順利開展。

信任機制是一項關(guān)于競爭情報人員與決策者之間信任關(guān)系的機制，它貫穿于企業(yè)的整個競爭情報流程當(dāng)中。信任機制強調(diào)競爭情報人員與企業(yè)決策者之間的互動，通過這種互動逐步建立信任關(guān)系，從而提高競爭情報工作的效果和競爭情報部門的地位。信任機制的意義在于實現(xiàn)競爭情報流程和企業(yè)決策過程的融合，提高競爭情報對企業(yè)決策的支持力度。

篇5

[關(guān)鍵詞]知識情境　競爭情報　多維數(shù)據(jù)挖掘

[分類號]G350

在高強度競爭中，企業(yè)需要對所處的生存環(huán)境高度關(guān)注，從宏觀政策環(huán)境、市場需求動向和競爭對手情報等海量信息中提取價值情報，從而快速應(yīng)對市場變化。競爭情報在企業(yè)經(jīng)營中的作用主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略導(dǎo)向、風(fēng)險預(yù)警、決策支持、參照學(xué)習(xí)等方面。競爭情報獲取的目的是要從已經(jīng)存在的企業(yè)發(fā)展相關(guān)信息資源中，剖析出有價值的信息或知識，從而支持企業(yè)發(fā)展、規(guī)避風(fēng)險。但是，如今企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境愈來愈復(fù)雜，信息來源龐雜、質(zhì)量良莠不齊，真正的價值情報被埋沒，使競爭情報的獲取愈來愈困難，這就需要進行競爭情報的深度挖掘。

1　企業(yè)競爭情報挖掘

競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的知識信息和相關(guān)研究。從本質(zhì)上講，競爭情報實質(zhì)上就是企業(yè)競爭相關(guān)的數(shù)據(jù)信息經(jīng)由智力加工的知識產(chǎn)品，其具有多重知識屬性，除了整體性、時序性、動態(tài)性、實效性、完備性、連續(xù)性等之外，還包括多維性。這主要表現(xiàn)在競爭情報收集對象的復(fù)雜多維性，包括企業(yè)的所有者、政府、供應(yīng)者、企業(yè)本身、合作者、互補者、顧客、替代者和競爭者等。而且，任何組織其一般環(huán)境包括經(jīng)濟、政治、社會和技術(shù)，這也使得競爭情報的挖掘環(huán)境至少包含此四大維度。這些均決定了競爭情報在形式上、內(nèi)容上具有多維特質(zhì)，呈現(xiàn)多維結(jié)構(gòu)與狀態(tài)。蘊涵在多維數(shù)據(jù)環(huán)境中的競爭情報，由于其存在范圍、表現(xiàn)形式、保持狀態(tài)、內(nèi)容層面等所具有的多維性，因此，只有利用多維的、交叉比較的數(shù)據(jù)挖掘方式，才能達到高效的獲取結(jié)果。同時，知識的冰山結(jié)構(gòu)也決定了大部分競爭情報具有隱形特征，要充分展開基于人類認知的深層挖掘，才可獲取更多的價值情報。

現(xiàn)如今可以通過多種方式進行競爭情報的多維挖掘，為決策提供可參考的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。然而，其獲得的競爭情報只是一般意義上的決策參考數(shù)據(jù)，往往需要使用者投入更多智力因素，因此不僅增加了人們處理競爭性報的認知負擔(dān)，而且不易挖掘出更有價值的、隱含在海量數(shù)據(jù)中的重要競爭情報。

任何一個(組)數(shù)據(jù)，都具有多樣化的屬性組合，同時也受到其它相關(guān)數(shù)據(jù)的多重影響。因此，在數(shù)據(jù)倉庫中，對于某一個相對靜止的數(shù)據(jù)而言，影響其存在的周圍數(shù)據(jù)環(huán)境卻是動態(tài)變化的。那么，要想獲取更為深刻的競爭情報，必須對數(shù)據(jù)倉庫進行整體、系統(tǒng)的分析，而不能僅僅局限在某幾個屬性或是某幾組數(shù)據(jù)上。這就需要將挖掘的著眼點放在對數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的充分利用上。然而，如今的多維數(shù)據(jù)挖掘主要是建立在預(yù)先設(shè)定好的關(guān)聯(lián)規(guī)則上，很難利用隱含規(guī)則挖掘深層的價值情報。

競爭情報既然在不同數(shù)據(jù)環(huán)境中的多種影響因素(包括內(nèi)在因素和外在因素)作用下，有不同的內(nèi)在變化和外在表現(xiàn)，甚至?xí)l(fā)生本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變和異化。隨著競爭情報相關(guān)的信息資源在數(shù)量與類型上與日俱增，其挖掘途徑必然會向著整體化概念框架發(fā)展。也就是說，需要在一個能夠全面反映競爭情報多面屬性及多價值層面的空間展開有效挖掘，而要實施如此深層次的挖掘必須要強調(diào)競爭情報的環(huán)境特性，即強調(diào)知識情境在競爭情報多維數(shù)據(jù)挖掘中的主導(dǎo)地位。

2　知識情境

企業(yè)競爭情報的價值體現(xiàn)及獲取過程必然處在一種獨特的數(shù)據(jù)環(huán)境和知識情境之中。知識情境一般被認為是一種難以獲取、不易把握與利用的知識空間結(jié)構(gòu)，屬于一種對特定情形解釋的限制性因素。情境最大的特點就是能夠消除意義模棱兩可的情況，在決定任務(wù)相關(guān)性方面起到很大的作用。情境大體上可以分為內(nèi)部情境(internal context)和外部情境(external context)。內(nèi)部情境描述的是人們的狀態(tài)，包括工作情境(如現(xiàn)時計劃和他們的狀況等)、個人活動(如人們經(jīng)歷的通過外部事件內(nèi)在化而形成的事件)、通信情境(如人們之間通訊的狀態(tài))以及人們的情緒等。外部情境描述的是環(huán)境的狀態(tài)，包括地點、同其他對象(人和設(shè)備)在時空上的關(guān)聯(lián)以及時間情境等。因此，知識情境展現(xiàn)的是一個具有整體控制特性的多維空間，對競爭情報挖掘具有重要影響和意義。

企業(yè)競爭情報獲取的知識情境可以說是一個語義環(huán)境信息的集合，而這種語義環(huán)境信息具有使實體的內(nèi)部特點或操作以及處于某一特定環(huán)境的外部關(guān)聯(lián)特征化的能力。知識情境在企業(yè)競爭情報多維挖掘中的作用主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)激活、挖掘目標(biāo)約束和挖掘結(jié)果評估等方面。

2．1數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)激活

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的明確與否是深度挖掘的根本。無論是單維挖掘還是多維挖掘，其挖掘切入點都是建立在不同屬性、不同維度的關(guān)聯(lián)之上。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)反映了客觀世界不同事物之間的特定聯(lián)系。很多數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)顯而易見，但是大多數(shù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)都是隱含在特定的數(shù)據(jù)語義環(huán)境中，受不同的知識情境的影響而動態(tài)變更。這些隱含的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是競爭情報挖掘的重要依據(jù)。

在知識情境的作用下，復(fù)雜多變的數(shù)據(jù)環(huán)境能夠使內(nèi)在隱含的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)逐漸顯化，形成一個系統(tǒng)而完整的數(shù)據(jù)挖掘環(huán)境，從而在廣泛激活數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，發(fā)掘出容易被忽視的價值情報。

2．2挖掘目標(biāo)約束

競爭情報獲取必須在一定的目標(biāo)指引下展開。但一般情況下，復(fù)雜多維的數(shù)據(jù)環(huán)境以及大量給定的或通過推導(dǎo)得到的挖掘任務(wù)相關(guān)的關(guān)聯(lián)規(guī)則，必然使挖掘工作容易偏離競爭情報挖掘目標(biāo)。因此，數(shù)據(jù)挖掘過程如能做到對任務(wù)目標(biāo)的控制約束，將大大提高挖掘工作的效率。

知識情境是圍繞獲取目標(biāo)刻意構(gòu)建的，因此能夠在整個挖掘過程中根據(jù)任務(wù)目標(biāo)相關(guān)的情境領(lǐng)域，界定需要挖掘的數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中的維或?qū)樱桓鶕?jù)情境節(jié)點之間的關(guān)聯(lián)強度，分析評價關(guān)聯(lián)規(guī)則的適用性與準確度；根據(jù)任務(wù)情境，抽取決策者的真實意圖與興趣偏好，決定挖掘方向和關(guān)聯(lián)取舍等，從而進行競爭情報挖掘的全程監(jiān)控與約束。

2．3挖掘結(jié)果評估

知識情境在處理評估競爭情報最終挖掘結(jié)果上起著很重要的作用。首先，可以將挖掘結(jié)果按照用戶的知識偏好、認知風(fēng)格，按照領(lǐng)域規(guī)范慣例，按照任務(wù)中子任務(wù)的輕重緩急來對其進行組織，從而節(jié)約用戶的時間成本，降低認知負擔(dān)。其次，在整個競爭情報挖掘過程中，必然要在信息資源、內(nèi)容主題、具體條目之間進行一系列的選擇取舍，這種用戶的選擇信息能夠反映出他們的競爭情報挖掘思路和個性化目標(biāo)需求，能夠作為對挖掘結(jié)果進行評估的重要依據(jù)。

3　基于知識情境的企業(yè)競爭情報多維挖掘

3．1多維知識情境庫

人們在企業(yè)競爭情報多維挖掘的過程中，必然會形成一個與挖掘目標(biāo)任務(wù)相關(guān)的知識情境。因此，可以將知識情境

知識構(gòu)建為獨特的知識情境庫，起到情報關(guān)聯(lián)激活與約束評估等作用。知識情境庫應(yīng)組織為一種多維結(jié)構(gòu)，能存儲企業(yè)競爭相關(guān)知識及其關(guān)聯(lián)，比一般知識庫更具靈活性與動態(tài)性。而且情境節(jié)點以及節(jié)點之間的關(guān)聯(lián)根據(jù)某一特定企業(yè)的實際狀況而設(shè)定，且根據(jù)企業(yè)發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境的改變而動態(tài)更新。

知識情境庫的多維結(jié)構(gòu)主要依靠情境節(jié)點的多維關(guān)聯(lián)來實現(xiàn)。情境節(jié)點關(guān)聯(lián)不僅類型多樣、多向延展，而且設(shè)有不同級別的關(guān)聯(lián)強度和激活強度。在不同的競爭情報目標(biāo)條件下，激活不同級別的關(guān)聯(lián)強度，使情境庫在組織結(jié)構(gòu)上根據(jù)挖掘任務(wù)產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)不同的情境知識組合和節(jié)點關(guān)聯(lián)狀態(tài)。知識情境庫正是依靠這些多維動態(tài)的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)復(fù)雜多變的企業(yè)競爭數(shù)據(jù)環(huán)境，并投射出其中的隱性關(guān)聯(lián)，使之成為挖掘有效多維關(guān)聯(lián)規(guī)則的依據(jù)。

一般而言，知識情境庫的針對性較強，即只針對某一企業(yè)的特定競爭目標(biāo)、任務(wù)和決策人群。因此，任何企業(yè)針對同一個任務(wù)目標(biāo)，往往只需構(gòu)建一個特定知識情境庫，就能達到有效挖掘競爭情報的目的。

3．2企業(yè)競爭情報多維挖掘策略與模型

在企業(yè)競爭情報多維挖掘中，知識情境庫的內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部情境和外部情境，主要來自于企業(yè)的決策人群、目標(biāo)任務(wù)和競爭環(huán)境等方面，起著輔助總體控制和引導(dǎo)深度挖掘的作用。

3．2．1競爭情報多維挖掘策略在知識情境作用下，實現(xiàn)企業(yè)競爭情報的多維挖掘可以從各角度采取多種挖掘策略，其中關(guān)鍵挖掘策略包括多維關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘與過濾以及隱性關(guān)聯(lián)架構(gòu)等。

?多維關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘與過濾關(guān)聯(lián)規(guī)則的根本目的是要利用客觀事物規(guī)律找出數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，通過統(tǒng)計分析挖掘出價值情報。在多維數(shù)據(jù)環(huán)境中，關(guān)聯(lián)規(guī)則不是單一、絕對的，也呈現(xiàn)復(fù)雜多樣的多維結(jié)構(gòu)，而且不僅包括規(guī)則庫顯在的關(guān)聯(lián)規(guī)則，還包括關(guān)聯(lián)規(guī)則推理導(dǎo)出的大量臨時關(guān)聯(lián)規(guī)則。這使得競爭情報挖掘過程所依賴的關(guān)聯(lián)規(guī)則庫結(jié)構(gòu)混亂、容量劇增。在大多情形中，冗余規(guī)則、無關(guān)規(guī)則、無效規(guī)則的存在是不可避免的。在企業(yè)競爭情報多維挖掘中，關(guān)聯(lián)規(guī)則的多樣性、復(fù)雜性勢必會造成關(guān)聯(lián)規(guī)則的功能混亂，使挖掘工作糾結(jié)在一起，影響整個挖掘進程。

知識情境庫能夠?qū)﹃P(guān)聯(lián)規(guī)則進行適當(dāng)過濾，將與目標(biāo)競爭情報獲取無關(guān)的規(guī)則暫時屏蔽，提高競爭情報挖掘的準確性與精度。知識情境庫反映的是特定競爭情報的挖掘目標(biāo)、挖掘環(huán)境、決策人群等內(nèi)容。每一條關(guān)聯(lián)規(guī)則都與知識情境庫中的一個或多個情境節(jié)點存在映射關(guān)系。如果面臨某一具體情報挖掘任務(wù)，知識情境庫的多維結(jié)構(gòu)必然會重新定位與構(gòu)造，從而引發(fā)關(guān)聯(lián)規(guī)則的重新多維組合，這樣就過濾掉沒有被組合的關(guān)聯(lián)規(guī)則。

在知識情境庫的作用下，關(guān)聯(lián)規(guī)則的過濾是反復(fù)而深層的。人們對競爭情報的需求不會一成不變，總是在目標(biāo)趨向的過程中不斷調(diào)整，知識情境庫會隨之動態(tài)重構(gòu)。因此，在挖掘競爭情報的整個過程中，需要重復(fù)多次對關(guān)聯(lián)規(guī)則庫實施重組與過濾。另外，過濾后的關(guān)聯(lián)規(guī)則不僅包括明顯的語法關(guān)聯(lián)規(guī)則，還包括語義相關(guān)的關(guān)聯(lián)規(guī)則。后者尤其適于挖掘多維數(shù)據(jù)環(huán)境中的潛在關(guān)聯(lián)，達到競爭情報擴展挖掘的目的，也對競爭情報的提取凝練起到重要支持作用。

?隱性關(guān)聯(lián)的挖掘與架構(gòu)任何一個數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)造很難完全符合現(xiàn)實事物之間的、絕對存在的聯(lián)系。在多維數(shù)據(jù)環(huán)境中，數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)只能表現(xiàn)為數(shù)據(jù)環(huán)境構(gòu)造時所設(shè)定好的結(jié)構(gòu)。那些沒有顯現(xiàn)出來，也不能依托關(guān)聯(lián)規(guī)則推導(dǎo)出來的隱性關(guān)聯(lián)，其實是蘊涵在企業(yè)的外部知識情境和內(nèi)部知識情境中的。因此，需要利用知識情境庫的多維知識結(jié)構(gòu)，使隱性關(guān)聯(lián)在挖掘的過程中充分顯現(xiàn)，從而挖掘出有價值的競爭情報。

在隱性關(guān)聯(lián)的挖掘過程中，知識情境庫主要起到關(guān)聯(lián)擴展激活的作用。即利用知識情境庫所包含的企業(yè)狀態(tài)、情報需求、挖掘目標(biāo)等人們對客觀的真實認知反映內(nèi)容，根據(jù)情境節(jié)點關(guān)聯(lián)存在的激活強度，在多維數(shù)據(jù)環(huán)境中實現(xiàn)隱性關(guān)聯(lián)投射，使原本沒有設(shè)置關(guān)聯(lián)的不同層、不同維的數(shù)據(jù)節(jié)點之間架構(gòu)動態(tài)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，從而抽取出不易為人覺察的競爭情報。

3．2．2企業(yè)競爭情報多維挖掘模型 在企業(yè)競爭情報獲取與管理過程中，由于情報獲取對象的復(fù)雜性，使競爭情報數(shù)據(jù)源呈現(xiàn)動態(tài)多維特性，需要通過關(guān)聯(lián)規(guī)則庫的引導(dǎo)，運用多維關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘與過濾以及隱性關(guān)聯(lián)架構(gòu)等挖掘策略，在知識情境庫的控制與輔助下實現(xiàn)多維挖掘。企業(yè)競爭情報多維挖掘模型中(見圖1)，知識情境庫的作用體現(xiàn)在整個競爭情報挖掘過程，多維挖掘主要包括以下步驟：①知識情境庫的動態(tài)構(gòu)建。通過深入分析企業(yè)競爭環(huán)境、目標(biāo)任務(wù)、決策人群，實現(xiàn)競爭情報挖掘任務(wù)相關(guān)情境節(jié)點的多維組織，構(gòu)建針對競爭情報多維數(shù)據(jù)源和特定挖掘任務(wù)的知識情境庫。②關(guān)聯(lián)規(guī)則的過濾。在知識情境庫的作用下對關(guān)聯(lián)規(guī)則庫進行競爭情報挖掘規(guī)則的篩選過濾，提取與競爭情報挖掘任務(wù)相關(guān)的有效關(guān)聯(lián)規(guī)則。③隱性關(guān)聯(lián)的激活。針對特定挖掘任務(wù)，利用知識情境庫節(jié)點、關(guān)聯(lián)的多重屬性的動態(tài)組合，激活多維數(shù)據(jù)源中有效的隱性關(guān)聯(lián)，屏蔽冗余、無效的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，從而提高競爭情報挖掘的效率與質(zhì)量。④挖掘目標(biāo)的約束。知識情境庫能夠約束競爭情報挖掘任務(wù)發(fā)展方向。因此，能夠盡量排除多維擴展激活過程中由于數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)層疊交錯帶來的干擾，防止挖掘過程偏離任務(wù)目標(biāo)，從而起到收斂約束的作用。⑤挖掘結(jié)果的評估。知識情境庫能夠反映企業(yè)競爭情報挖掘的客觀目標(biāo)與任務(wù)，在挖掘過程的最后階段，能夠?qū)Λ@取的競爭情報集合進行質(zhì)量評估，符合評估標(biāo)準的競爭情報才是最終的挖掘結(jié)果。

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關(guān)鍵詞:電子商務(wù);競爭情報;反競爭情報

中圖分類號:F270 文獻標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)26-0024-02

《第 26 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示:截至2010年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%,全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達到1.4億,網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右,遠遠超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。電子商務(wù)帶來的經(jīng)濟利益,使許多企業(yè)已經(jīng)在實施或者即將實施電子商務(wù),電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀的主流商務(wù)模式。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和電子商務(wù)的普及為企業(yè)競爭情報工作帶來了新的機會和挑戰(zhàn),本文主要探討電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報面臨的挑戰(zhàn)以及競爭情報工作應(yīng)采取的對策。

一、電子商務(wù)與競爭情報

(一)電子商務(wù)概述

電子商務(wù)(Electronic Commerce)簡寫為EC,其內(nèi)容包含兩方面:一是電子方式,二是商務(wù)活動。一般來說,是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進行的商務(wù)活動,是商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。其實對概念的理解主要在于掌握電子商務(wù)的實質(zhì)。電子商務(wù)的實質(zhì)包括:第一,關(guān)于企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、互補者之間的規(guī)則和關(guān)系的描述;第二,幫助識別主要產(chǎn)品流、信息流、資金流;第三,識別參與者的主要利益所在;第四,實現(xiàn)對企業(yè)相關(guān)活動的改造與支持,以達到企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的根本目的。與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比,電子商務(wù)的特點主要包括市場全球化、成本低廉化、交易透明化、交易標(biāo)準化、交易的快捷化、交易虛擬化等。

(二)競爭情報概述

競爭情報(Competitive Intelligence)簡稱CI,是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究,是一種過程,也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析;產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。競爭情報作為一種特殊的智能化信息,除了具有一般信息共有的客觀性、系統(tǒng)性、綜合性、創(chuàng)造性、隱蔽性、效益性、時效性等特點外,還具有鮮明的個性特點,即對抗性、謀略性、動態(tài)性和合法性。競爭情報是21世紀企業(yè)最重要的競爭工具之一,是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,它可以增強企業(yè)預(yù)警能力、提高企業(yè)管理效率、指引企業(yè)創(chuàng)新方向、幫助企業(yè)科學(xué)決策。據(jù)統(tǒng)計,美國90%的公司擁有自己的競爭情報機構(gòu);50%的企業(yè)用于競爭情報方面的費用年均超過10萬美元,60%的經(jīng)營利潤貢獻源自于競爭情報的運用;全球500強企業(yè)中,幾乎所有企業(yè)都設(shè)有專門的情報部門,其中95%以上的企業(yè)建立了比較完善的競爭情報系統(tǒng)。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報面臨的挑戰(zhàn)

(一)競爭對手更廣泛

從廣義上講,競爭對手是指凡是在與本企業(yè)有共同目標(biāo)的市場上與本企業(yè)有利益沖突且對本企業(yè)競爭優(yōu)勢構(gòu)成一定威脅的組織。電子商務(wù)建立在Internet基礎(chǔ)上,商家和用戶遍布全世界各地,致使企業(yè)面臨的競爭對手更為廣泛和隱蔽。尤其電子商務(wù)的應(yīng)用,使得以往在傳統(tǒng)市場中無法與大企業(yè)相匹敵的中小型企業(yè)獲得了與大企業(yè)幾乎同等的競爭機會,在全球范圍內(nèi)參與競爭的企業(yè)不斷激增,使企業(yè)競爭對手的范圍日益全球化,競爭對手更廣泛。

(二)競爭環(huán)境更復(fù)雜

企業(yè)競爭環(huán)境是許多由一定活動領(lǐng)域、時間和強度表征的各種各樣因素對商品市場的影響而形成的。建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)的出現(xiàn),突破了時間、空間的限制,導(dǎo)致了以信息網(wǎng)絡(luò)為紐帶連接而成的全球統(tǒng)一“虛擬大市場”的崛起。全球虛擬化市場給企業(yè)的商務(wù)活動帶來一系列從形式到內(nèi)容的變化,帶動企業(yè)迅速進入動態(tài)競爭和范圍更廣泛、更為激烈的競爭環(huán)境中,企業(yè)傳統(tǒng)的局部競爭逐漸演變成全球競爭。新的變化無疑存在著大量的機會,同時也對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了新的要求。

(三)情報收集日益網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)的全球市場由計算機網(wǎng)絡(luò)連接而成。在電子商務(wù)環(huán)境下,由于企業(yè)都利用網(wǎng)站各類信息,互聯(lián)網(wǎng)已成為有價值信息的集散地,只要充分利用好這個信息金礦,就能有效地從浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)信息中搜尋到對本企業(yè)發(fā)展有利的信息。情報收集日益網(wǎng)絡(luò)化,企業(yè)對競爭對手和競爭環(huán)境信息的搜集也變得非常容易。競爭情報搜集的網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)情報搜集手段發(fā)生了極大的變化,如過去經(jīng)常采用參觀訪問、實地考察等方式,在電子商務(wù)環(huán)境下,則更多運用因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、智能軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)手段。

(四)反競爭情報工作難度加大

反競爭情報(defensive competitive intelligence)是指阻止或妨礙競爭對手獲得本企業(yè)情報的信息研究。企業(yè)反競爭情報的目的是最大限度地掐斷競爭對手獲取本企業(yè)情報的主要情報源和情報渠道,保護自己的情報不被競爭對手獲得。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)逐漸從起點和博弈期走向了雙贏時代,傳統(tǒng)意義上的高度對抗性的競爭逐步轉(zhuǎn)化為以合作為基礎(chǔ)的競爭。以電子商務(wù)為紐帶而形成的企業(yè)間的合作競爭相結(jié)合的新型關(guān)系,影響著企業(yè)的反競爭情報活動。另外電子商務(wù)的虛擬化特點決定了企業(yè)對競爭對手的情報侵犯活動難以做出有效的防范,這也增加了反競爭情報工作的難度。同時網(wǎng)絡(luò)間諜軟件的流行又使得企業(yè)反競爭情報工作雪上加霜。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報工作的對策

(一)準確辨識競爭對手

辨識競爭對手就是通過搜集相關(guān)信息判斷行業(yè)內(nèi)外主要的競爭對手和可能的競爭對手。隨著大眾對互聯(lián)網(wǎng)認識的加深以及網(wǎng)絡(luò)購物的日益普及,許多中小企業(yè)加入到電子商務(wù)行列,電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新已引發(fā)更多的行業(yè)出現(xiàn),這都使企業(yè)面臨更多的現(xiàn)實競爭對手和潛在競爭對手。競爭情報工作主要圍繞競爭對手進行,電子商務(wù)環(huán)境下, 競爭對手日益全球化,競爭環(huán)境復(fù)雜化,準確辨識競爭對手比以前困難許多。如果由于辨識不準確導(dǎo)致競爭對手范圍過大,就會加大企業(yè)監(jiān)視環(huán)境的信息成本;反之如果競爭對手范圍過小,則可能會使企業(yè)無法應(yīng)付來自未監(jiān)測到的競爭對手的攻擊?，F(xiàn)實競爭對手一般容易識別,潛在競爭對手的信息往往呈隱蔽性,容易被忽視,搜集的難度較大。識別企業(yè)目前潛在競爭對手最有價值的情報源主要有:企業(yè)的消費者、銷售人員、分銷商與運營經(jīng)理,另外還可參考行業(yè)目錄、貿(mào)易協(xié)會的資料等其他間接資源。

(二)科學(xué)制定競爭戰(zhàn)略

聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織認為,“對于一個企業(yè)來說,外部環(huán)境中的任何變化,包括技術(shù)的、經(jīng)濟的、以及政治因素,都可以對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響,如果能閱讀早期的預(yù)警信號,發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化,就可以利用所剩時間,預(yù)先采取相應(yīng)的措施,避開威脅,尋求新的發(fā)展機遇,這種能力在當(dāng)今社會中變得越來越重要了?！彪娮由虅?wù)環(huán)境下競爭對手更廣泛、競爭環(huán)境更復(fù)雜,企業(yè)應(yīng)該及時獲取、分析、傳遞內(nèi)外環(huán)境信息,制定科學(xué)競爭戰(zhàn)略,以獲得競爭優(yōu)勢。如:利用電子商務(wù)及其技術(shù)進行有效的資源整合,實現(xiàn)低成本競爭戰(zhàn)略;利用電子商務(wù)及其技術(shù),建立高效供應(yīng)鏈管理,實現(xiàn)快速高效的客戶響應(yīng)戰(zhàn)略;利用電子商務(wù)時代技術(shù)更新的巨大機會,加強原創(chuàng)型技術(shù)研發(fā)與行業(yè)標(biāo)準的研制與推廣,真正實現(xiàn)跨越式發(fā)展,形成全球核心競爭力的創(chuàng)新競爭戰(zhàn)略。

(三)多渠道、全方位收集競爭情報

互聯(lián)網(wǎng)可以說是信息時代的象征,是世界上最大的信息容器,已經(jīng)成為企業(yè)擴散自己產(chǎn)品和個人宣泄思想的場所。在網(wǎng)絡(luò)中,信息資源以各種各樣的形式出現(xiàn),如文本方式、超文本方式,視頻方式,以及即時信息等方式出現(xiàn),要做到網(wǎng)絡(luò)信息資源收集的全面性和準確性,就必須多途徑,全方位地進行信息資源的收集。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)收集競爭情報的主要途徑:一方面,通過搜索引擎、大型站點、網(wǎng)上信息指南、聯(lián)機檢索系統(tǒng)等,來獲取已經(jīng)存在于網(wǎng)絡(luò)中的各種信息資源;另一方面,利用網(wǎng)絡(luò)的信息交流功能,如即時聊天工具QQ、BBS、以及博客網(wǎng)站等,通過信息的交流,從那些擁有信息資源而尚未在網(wǎng)絡(luò)中信息的信息生產(chǎn)者或信息持有者的手中獲取所需要的資源。

(四)提高反競爭情報的能力

電子商務(wù)強調(diào)的是信息的開放性和透明度,因此,企業(yè)核心信息無法避免外泄的風(fēng)險。為了避免情報外泄,企業(yè)必須采取反競爭情報行為,即通過獲取對手的市場策略、產(chǎn)品研發(fā)以及市場占有率等情報,來了解對手需要獲取什么樣的商業(yè)信息,然后采取措施控制本企業(yè)的該商業(yè)機密信息的流動以防止其泄漏。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)提高反競爭情報的能力應(yīng)做到:注意網(wǎng)站信息的策略,強調(diào)信息交流過程中自身的秘密信息既不被外界獲取,同時又應(yīng)做到信息的適度“泄露”(適當(dāng)提供虛假信息);強化企業(yè)辦公自動化保密技術(shù)以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息安全保障,避免計算機泄密和企業(yè)受病毒和黑客的攻擊而泄密;增強企業(yè)員工保密意識,避免員工在操作計算機時可能無意識地將企業(yè)信息傳播到網(wǎng)絡(luò)上等。

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篇7

關(guān)鍵詞： 競爭情報 問題 對策

當(dāng)今世界是一個聯(lián)系日益緊密的世界，世界經(jīng)濟政治的聯(lián)系日益緊密。在中國加入世界貿(mào)易組織后，這種聯(lián)系更加密切，我國的企業(yè)也感受到了強烈的競爭壓力。當(dāng)前，美國的次貸危機引發(fā)的世界范圍的金融危機致使一些國際性大公司虧損甚至破產(chǎn)，相互間的競爭更加激烈。面對如此激烈的競爭，我們不得不認真研究競爭情報理論并在實踐中加以運用，以促進企業(yè)更快更好地發(fā)展。

1.競爭情報的概念

競爭情報（Competitive Intelligence）是關(guān)于組織內(nèi)部和外部的一切與提高組織經(jīng)濟競爭力的有關(guān)的信息。競爭情報是一個正在發(fā)展中的概念，有關(guān)資料顯示，目前國內(nèi)外對競爭情報概念的認識不是很統(tǒng)一。美國匹茲堡大學(xué)的John E?Prescott認為企業(yè)競爭情報是：為了提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，根據(jù)競爭動力（包括非市場因素、行業(yè)競爭對手、潛在的競爭對手和本機構(gòu)的競爭對手）發(fā)展可付諸行動的預(yù)見的過程。競爭情報專家協(xié)會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）對競爭情報所下的定義是：競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準確、相關(guān)、具體、及時、前瞻性及可操作性的情報。競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、弱勢和目的的信息。競爭情報是有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報研究，是企業(yè)為獲得或維持競爭優(yōu)勢而采取決策行動所必需的信息。

2.我國當(dāng)前企業(yè)競爭情報工作中存在的問題及其成因

一個企業(yè)的生存和發(fā)展需要競爭情報做支撐，而競爭情報只有在為企業(yè)管理者提供各種決策并產(chǎn)生一定的經(jīng)濟收益后，才能證明競爭情報在企業(yè)發(fā)展中起到的重要作用。正是由于競爭情報價值不能自我顯現(xiàn)等因素，在我們的企業(yè)競爭情報工作中出現(xiàn)了很多問題與不足。

2.1企業(yè)對競爭情報認識不足，定位過低，不夠重視。

受計劃經(jīng)濟的長期約束和控制，我國企業(yè)（競爭）情報工作始終處于從屬地位和被動狀態(tài)，企業(yè)（競爭）情報工作僅僅被當(dāng)成企業(yè)技術(shù)服務(wù)或管理服務(wù)工作的一部分，行政上隸屬于技術(shù)部門或其它管理部門，沒有自。受“短期行為”等的影響，企業(yè)在進行調(diào)整、重組時，往往精減機構(gòu)，減員增效，將企業(yè)（競爭）情報工作部門擱置一邊，其工作由銷售、物資、廠辦等部門來取代，或者與標(biāo)準、檔案、經(jīng)營，甚至后勤合并在一起。目前，我國大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，對競爭情報工作的認識普遍薄弱，有的一知半解，甚至還有的根本不了解，這就必然對競爭情報工作的重視程度不夠。

2.2競爭情報人員配置問題突出。

目前，我國企業(yè)從事競爭情報工作的人員多數(shù)是從原來的情報工作轉(zhuǎn)化過來，知識結(jié)構(gòu)比較單一，對于市場營銷、企業(yè)管理等方面既缺少專業(yè)知識又缺乏實踐經(jīng)驗，分析預(yù)測能力較差，策略建議水平不高。復(fù)合型的專業(yè)競爭情報人才在企業(yè)里是鳳毛麟角。對于中小型企業(yè)來說，有工作能力，可以獨當(dāng)一面的人員一般都不會放在競爭情報工作。另外，他們大多不是專職人員，還要負擔(dān)日常的其他情報工作，工作效率自然較低。此外，競爭情報人員的待遇比較低，無法有效調(diào)動其工作積極性。競爭情報部門與其他部門的溝通較少，無法有效獲取各方面的信息。有的企業(yè)甚至是在各個部門設(shè)立自己各自的競爭情報崗位，造成資源浪費，同時產(chǎn)生的效果也不明顯。

2.3競爭情報成果問題。

由于競爭情報工作不受重視，人員配置不合理，投入經(jīng)費不足，導(dǎo)致使用設(shè)備嚴重落后，從而使競爭情報分析成果的實用性不強。由于工作設(shè)備的落后，獲取信息的渠道閉塞，導(dǎo)致信息不暢，往往使競爭情報分析的結(jié)果過時，無法使用。由于領(lǐng)導(dǎo)的不重視，沒有從宏觀層面和具體工作進行有效引導(dǎo)，使得競爭情報的針對性不強。

2.4競爭情報保護不足。

競爭情報工作一方面要獲取競爭對手的情報，同時也要注意自身的競爭情報保護。在我國的社會環(huán)境下，競爭情報工作并沒有廣泛重視，繼而忽視了競爭情報的保護。在如今競爭愈演愈烈的環(huán)境下，由于不注意企業(yè)競爭情報的保護而造成非常有價值的信息泄露導(dǎo)致?lián)p失慘重的例子比比皆是。例如，我國雜交水稻技術(shù)、兩步發(fā)酵法生產(chǎn)維生素C等處于世界領(lǐng)先水平的技術(shù)就是通過幾本雜志、報紙等公開出版物給公開發(fā)表出去的，而且連全部的制作過程和技術(shù)細節(jié)等都刊登無遺，最后使得原來爭先出高價購買的外國代表不費吹灰之力就得到了這些技術(shù)。我國競爭情報保護的現(xiàn)狀并不樂觀，進入WTO時代，國外企業(yè)對情報的高度敏感性及其發(fā)達的情報收集網(wǎng)絡(luò)都對我國企業(yè)的競爭形勢造成了嚴重的威脅，也將迫使我國企業(yè)加強競爭情報保護的研究。

3.解決競爭情報工作中存在問題的對策

3.1改變觀念，提高認識，對競爭情報工作進行科學(xué)定位。

企業(yè)競爭情報對企業(yè)的發(fā)展和日常管理起到極其重要的作用。競爭情報能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)機遇，規(guī)避風(fēng)險。競爭情報在監(jiān)視市場環(huán)境中可以預(yù)測到市場的變化和威脅，從而采取相應(yīng)的緊急措施避開風(fēng)險，尋找新的發(fā)展機遇。競爭情報能通過對競爭對手信息的收集與分析，發(fā)現(xiàn)相互間的技術(shù)差距，來改進生產(chǎn)工藝、采用先進技術(shù)，從而擴大或縮小技術(shù)差距。企業(yè)的競爭情報工作能為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策提供有力的支持。一個企業(yè)的發(fā)展涉及很多行業(yè)外的因素，企業(yè)決策者根據(jù)競爭情報部門提供的研究結(jié)果，可以為企業(yè)的發(fā)展提供一個合理的決策。企業(yè)競爭情報工作能為企業(yè)開拓市場提供有力的支持。市場是企業(yè)經(jīng)營的場所也是企業(yè)競爭的戰(zhàn)場，競爭情報的觸角可伸向國內(nèi)外市場，為企業(yè)拓寬市場提高市場占有率服務(wù)。

3.2科學(xué)合理配備競爭情報人員。

競爭情報人員素質(zhì)的高低將決定競爭情報質(zhì)量的高低，甚至?xí)罱K影響到?jīng)Q策是否正確。第一，注意競爭情報人員的知識結(jié)構(gòu)，配置復(fù)合型專業(yè)競爭情報人才，要把工作能力強，既有競爭情報知識又有市場營銷、企業(yè)管理等方面知識的人才放在重要崗位。第二，設(shè)立專門的競爭情報部門，把分散在各部門的競爭情報人員集中使用，同時在管理高層要設(shè)立專門的管理人員（CIO，Chief Information Officer），對競爭情報部門進行領(lǐng)導(dǎo)和指揮。第三，給予競爭情報人員合理的待遇，并使用激勵機制，調(diào)動其工作積極性。第四，對競爭情報人員定期開展培訓(xùn)，不僅要培訓(xùn)競爭情報業(yè)務(wù)知識，還要了解企業(yè)內(nèi)各部門的工作。

3.3加大財力物力投入，改進工作方法，提高競爭情報工作效率。

加大對競爭情報部門的財力物力投入，配置先進設(shè)備，改善工作環(huán)境。同時改進工作方法，從傳統(tǒng)的手工模式轉(zhuǎn)換到先進的計算機、網(wǎng)絡(luò)模式，提高競爭情報的時效性。在企業(yè)內(nèi)部與其他業(yè)務(wù)部門聯(lián)網(wǎng)，獲取最新內(nèi)部信息；同時通過外部網(wǎng)絡(luò)獲取新的外部信息。通過CIO的領(lǐng)導(dǎo)及與其他業(yè)務(wù)部門的交流提高競爭情報的針對性和可用性。

3.4加強競爭情報保護，建立競爭情報保護體制。

加強企業(yè)內(nèi)部人員競爭情報安全管理，建立并健全一整套完整的保密制度，納入企業(yè)的管理之中，強化全員的保密意識。妥善保管企業(yè)的文件、檔案、圖紙、光盤、磁盤等內(nèi)部資料。對參觀訪問者進行嚴格把關(guān)，特別是敏感部門、敏感技術(shù)要嚴格保密。嚴格控制企業(yè)敏感的新聞泄漏，對公開出版物進行嚴格審查，以免重要技術(shù)資料與機密外泄。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫設(shè)置訪問權(quán)限，讓盡可能少的人掌握企業(yè)重大機密。虛假信息，迷惑競爭對手，保護企業(yè)的核心信息。利用相關(guān)法律政策保護企業(yè)信息以免被競爭對手非法獲取。

4.結(jié)語

競爭情報已成為歐美等發(fā)達國家一個相對成熟的產(chǎn)業(yè)，而我國起步較晚，發(fā)展相對滯后。在當(dāng)今次貸危機、金融危機的國際大環(huán)境下，競爭情報的作用日益凸顯，希望廣大企業(yè)能將競爭情報理論運用到實踐中，促進企業(yè)發(fā)展。

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>> 大數(shù)據(jù)時代圖書情報人員新能力 影響高技術(shù)企業(yè)競爭情報人員績效的內(nèi)部環(huán)境分析 論情報人員情報意識問題的分析 圖書情報人員如何應(yīng)對知識經(jīng)濟 試析邊防情報人員的心理素質(zhì) 論圖書情報人員素質(zhì)的提高 試論如何提升圖書情報人員的素質(zhì) 如何培養(yǎng)圖書情報人員的個人素質(zhì) 組織行為對競爭情報人員工作價值觀的影響研究 淺議信息化戰(zhàn)爭中軍事情報人員的能力要素分析與應(yīng)用 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)競爭情報面臨的挑戰(zhàn)及情報分析策略 日本情報人員資格考試發(fā)展新動向及啟示 淺議科技情報人員的素質(zhì)與能力培養(yǎng) 淺談現(xiàn)代圖書情報人員的繼續(xù)教育 互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)的核心競爭力探索 學(xué)習(xí)化社會中圖書情報人員終身教育體系的構(gòu)建 大數(shù)據(jù)背景下突發(fā)事件情報分析模型構(gòu)建研究 大數(shù)據(jù)背景下物流企業(yè)CRM變革分析 大數(shù)據(jù)時代的競爭情報 大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l，2011-2-18.

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【作者簡介】

雷莉萍（1963-）女，河北石家莊人，陜西省科技信息研究所，助理工程師，研究方向：科技情報.

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關(guān)鍵詞：企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室 管理學(xué) 教學(xué)方法

中圖分類號：G64 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.033

1 引言

管理學(xué)是管理學(xué)專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)課程之一，通過管理學(xué)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能及方法在內(nèi)的基本管理技能，也會掌握一定的決策、信息分析、戰(zhàn)略制定的技巧和方法。管理學(xué)具有較強的實踐性、科學(xué)性和藝術(shù)性，在教學(xué)過程中，案例分析、仿真模擬等方法能夠提高學(xué)生對理論知識的認知度，因此對于學(xué)生來講，在分析管理實際問題過程中如何運用理論知識顯得尤為重要。在競爭情報領(lǐng)域中，企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室方法是一種有效分析環(huán)境和制定策略的思維方式和解決問題的方法，應(yīng)用到管理學(xué)教學(xué)中能有效幫助學(xué)生提升綜合分析和處理問題的能力。

2 企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室方法概述

“作戰(zhàn)室”在歷史上是用來存放最新的情報報告的情報分析中心，這些情報使得軍隊或軍隊單元的高級軍官能在充分享有信息的基礎(chǔ)上作出指揮決策，或與上級或聯(lián)盟各方面互通訊息。事實上，作戰(zhàn)室這一術(shù)語已被應(yīng)用到軍事、衛(wèi)生、商業(yè)、科技、法律等各行各業(yè)，服務(wù)于不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.1 企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室的應(yīng)用

在商業(yè)領(lǐng)域中，競爭情報作戰(zhàn)室也得到了廣泛的應(yīng)用，比較有代表性的應(yīng)用有[1]：

①競爭對手分析型：主要領(lǐng)域為監(jiān)測競爭對手，獲得競爭優(yōu)勢。如：福特汽車在其總部設(shè)立了CEO的作戰(zhàn)室，預(yù)測通用、豐田等競爭對手可能對其F系列產(chǎn)品的任何攻擊行動。

②戰(zhàn)略管理型：主要領(lǐng)域為戰(zhàn)略決策、營銷策劃、質(zhì)量控制等，支持戰(zhàn)略決策。如：通用電器成立了戰(zhàn)略規(guī)劃的總裁作戰(zhàn)室。TCL建立作戰(zhàn)室對其海外經(jīng)營機構(gòu)進行監(jiān)督、管理、支持其重大戰(zhàn)略決策。

③實時監(jiān)控型：主要領(lǐng)域為物流管理，保證及時生產(chǎn)。如通用汽車利用作戰(zhàn)室，嚴密監(jiān)測運輸狀況、及時排除鼓掌。聯(lián)邦快遞也建立了實施監(jiān)控作戰(zhàn)室。

④產(chǎn)品設(shè)計型：主要領(lǐng)域為產(chǎn)品設(shè)計，完成設(shè)計方案。如聯(lián)想的創(chuàng)新收集中心利用作戰(zhàn)室來制作產(chǎn)品的粘土實物模型，研究產(chǎn)品設(shè)計方案。

⑤危機公關(guān)型：主要領(lǐng)域為公關(guān)關(guān)系處理維護企業(yè)形象。如沃爾瑪在埃德爾曼公司的幫助下，聘用了前總統(tǒng)顧問Deaver等在阿肯色州建立了公關(guān)關(guān)系作戰(zhàn)室，處理輿論對沃爾瑪?shù)呐u。

2.2 企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室的功能

企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室是一個集成系統(tǒng)，集情報收集、分析與企業(yè)協(xié)調(diào)、指揮、決策于一身，兼具危機管理、應(yīng)急響應(yīng)與團隊決策功能。它的突出特點在于將競爭情報流程與企業(yè)決策的整體思想、主要活動過程置于相互關(guān)聯(lián)的環(huán)境中。企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室發(fā)揮環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、對手分析、技術(shù)跟蹤、策略制定和信息安全等六大功能[2]。在實現(xiàn)這些功能的過程中，企業(yè)競爭情報工作室需要調(diào)動人員的環(huán)境分析能力，包括企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，即一般環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，以及企業(yè)運行過程中的資源和能力、市場預(yù)警能力、對手分析能力、技術(shù)跟蹤能力、信息安全能力及策略制定能力等。而這些能力的基礎(chǔ)正是管理學(xué)原理中要求學(xué)生掌握的知識點。

3 管理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用設(shè)計

當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展面臨著環(huán)境的不可預(yù)測性、復(fù)雜性和變化飛速的特點，學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識的同時要掌握劇烈變化的環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略決策和分析方法的影響。競爭情報分析室的方法，可以使學(xué)生通過動態(tài)的模擬，運用所學(xué)知識，為企業(yè)管理者的競爭環(huán)境、競爭對手、競爭戰(zhàn)略分析提供多種選擇。

下面以競爭對手分析為例，分析企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室的教學(xué)應(yīng)用設(shè)計：

3.1 準備階段

準備階段主要是對團隊組成進行設(shè)計，對案例內(nèi)容進行梳理，從而進一步分析案例的重點問題，用最恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q案例中的問題。

3.1.1 組建團隊，根據(jù)案例內(nèi)容，組建兩支互為競爭對手的團隊

企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室中要求團隊的構(gòu)成有情報專家、信息分析專家、戰(zhàn)略專家等，一般是由企業(yè)的高層管理組成，因此我們在設(shè)計案例分析時要求學(xué)生對自己團隊的構(gòu)成要有初步設(shè)計，根據(jù)各自對問題的理解能力及掌握的專業(yè)知識領(lǐng)域的差異，給團隊成員一定的分工，這樣可以將案例中的不同任務(wù)分解給每一個團隊成員，發(fā)揮集體智慧的作用。

3.1.2 目標(biāo)設(shè)定

根據(jù)案例內(nèi)容分析目標(biāo)，一個案例往往涵蓋多個目標(biāo)及需要解決的問題，因此需要商定此次案例分析重點需要解決的問題，如能力提升、對手分析、策略制定等，或者是企業(yè)的運營、生產(chǎn)、營銷等冠軍環(huán)節(jié)問題。要根據(jù)案例的內(nèi)容去商定。

3.2 設(shè)計定位階段

根據(jù)所學(xué)習(xí)的波特的四角分析方法，進行設(shè)計定位，確定團隊各成員的任務(wù)及分析方向。

3.2.1 確定競爭對手

通過案例內(nèi)容分析競爭對手的現(xiàn)狀，及針對現(xiàn)狀對手可能采取的競爭策略。

3.2.2 建立四角分析剖析模板

從企業(yè)的文化、組織結(jié)構(gòu)、團隊、財務(wù)目標(biāo)等驅(qū)動因素；價值創(chuàng)造方式、投資領(lǐng)域、戰(zhàn)略形式等現(xiàn)行戰(zhàn)略；環(huán)境假設(shè)、對手假設(shè)、企業(yè)自身假設(shè)等假設(shè)因素；以及核心能力、成長能力、反應(yīng)能力等能力這四個因素入手，分析可能的未來戰(zhàn)略，包含產(chǎn)品、價格、位勢等。完成對競爭對手的分析。

3.2.3 團隊分工

根據(jù)模板的要求，給團隊成員分配任務(wù)，各自整理相關(guān)信息。

3.3 模擬分析階段

企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室方法強調(diào)分析過程的模擬，即采用報告、反擊的方式對真實企業(yè)的市場競爭行為作出模擬。

3.3.1 組織四角分析報告

各小組在已知情報的基礎(chǔ)上，利用四角分析模型，精煉本企業(yè)的驅(qū)動、假設(shè)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、能力四種要素，提出各自的四角分析報告。

3.3.2 匯報

各小組依次陳述本組四角分析報告，對其他小組提出的問題進行解答。

3.3.3 反擊

每個小組根據(jù)競爭情景，作出本小組針對競爭對手的反應(yīng)，進行反擊，提出自己的競爭戰(zhàn)略。

3.3.4 確定戰(zhàn)略方案

根據(jù)在匯報、反擊中匯總的所有信息，對本小組的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的得失進行深入探討，提出最終的戰(zhàn)略方案。

企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室的方法能夠通過對企業(yè)現(xiàn)實競爭環(huán)境的模擬，使學(xué)生運用所學(xué)習(xí)的管理學(xué)知識，解決實際問題。在模擬過程中，教師的總體掌控能力要非常強，小組報告、反擊過程中，教師要積極引導(dǎo)學(xué)生圍繞設(shè)計定位階段所確定的分析目標(biāo)進行，并適時引導(dǎo)競爭環(huán)境的狀態(tài)，因此，教師要充分發(fā)揮掌控、分析及把握進程的能力。

除了四角分析方法之外，PEST分析、SWOT分析方法也在企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室中得到經(jīng)常的運用，這兩種方法是競爭環(huán)境分析中非常有效的工具，也是企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室方法中的有力分析框架。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)充分挖掘這些工具和方法的使用方法和適用范圍，通過競爭情報作戰(zhàn)室的應(yīng)用，使學(xué)生更深入地理解、領(lǐng)會并應(yīng)用這些方法解決實際的問題。

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關(guān)鍵詞：SWOT分析；網(wǎng)絡(luò)團購；美團網(wǎng)

中圖分類號：G350 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）005-0000-01

一、研究背景及意義

2008年11月11日，由美國人安德里?梅森在芝加哥創(chuàng)建了世界上第一個團購網(wǎng)站――Groupon，主要以網(wǎng)友團購的形式為經(jīng)營賣點，之后由Groupon帶動的團購消費模式迅速普及中國，2010年3月4日王興創(chuàng)辦了中國第一家團購網(wǎng)站――美團網(wǎng)，經(jīng)過4年的發(fā)展，團購行業(yè)也逐漸走向了成熟，目前知名度較高的團購網(wǎng)有：美團網(wǎng)、滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)、大眾點評等。

二、研究方法界定

SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀80年代首次提出，把它定義為一種能夠較全面、系統(tǒng)、客觀、準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。[1]四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機會（Opportunity）威脅（Threat），是企業(yè)競爭情報領(lǐng)域最主要的分析工具之一。通過對優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅加以綜合的評估和分析得出結(jié)論，然后在合理調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)資源配置，最終形成一套完整的適合企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略，來實現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。

三、美團網(wǎng)站的現(xiàn)狀分析

（一）優(yōu)勢（Strength）

1.價格優(yōu)勢。這是核心的優(yōu)勢。美團網(wǎng)通過將被動的分散購買形式轉(zhuǎn)化為主動的大宗購買，從而要求降低產(chǎn)品價格，提升服務(wù)品質(zhì)，消費者在購買過程中一直占據(jù)主動地位。根據(jù)艾瑞咨詢的報告稱：國內(nèi)80.9%的用戶選擇美團網(wǎng)來購物的首要因素是，相比于其他的團購網(wǎng)站，美團上的商品價格要整體偏低。[2]

2.強大的技術(shù)力量。美團網(wǎng)站的整個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)都是自行開發(fā)運行的，從而可以有針對性對第一手數(shù)據(jù)進行提取和分析。而其自行開發(fā)的財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)，更是美團的一大亮點?；谄胀ㄓ脩趔w驗研發(fā)的品控系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、客服熱線系統(tǒng)、用戶評價系統(tǒng)等都大大提升了用戶體驗，從而提高網(wǎng)購服務(wù)的效率和品質(zhì)。

3.服務(wù)保障貼近消費者需求。美團網(wǎng)一直堅持以“顧客第一”的理念來構(gòu)建公司的運營系統(tǒng)戰(zhàn)略，如美團券消費后可進行線上評價，美團券過期前免費短信提醒，還有注重消費體驗的售后服務(wù)等，這些都充分體現(xiàn)出美團系統(tǒng)設(shè)計的人性化，從而贏得國內(nèi)良好的口碑。

（二）劣勢（Weakness）

1.交易品種單一化。雖然美團相比于其他團購網(wǎng)站商品種類繁多，但是要和大家都熟悉的淘寶、亞馬遜、拍拍網(wǎng)、京東等B2C綜合購物網(wǎng)站相比，卻有著較大的差距，這些購物基本覆蓋了工作生活的方方面面，而團購網(wǎng)站大部分主要集中在飲食、娛樂（KTV）、酒店等領(lǐng)域，導(dǎo)致商品種類和服務(wù)形式過于單一，針對的消費群體過于狹窄。

2.用戶粘度不高。但凡大型團購網(wǎng)站都會在一個時間段推出相同系列的商品，而用戶對網(wǎng)購平臺選擇的空間較大，因為和美團網(wǎng)相似的團購平臺與同類的商品十分多，而如果消費者對于產(chǎn)品的性價比合理性有一定的看法，便可隨時選擇另外的團購平臺，所以對于消費者的活躍度問題一直成為美團網(wǎng)或者說是整個團購領(lǐng)域所需要面對的一大難題。

（三）機會（Opportunity）

1.互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟帶來了眾多的機會，特別是手機端網(wǎng)絡(luò)平臺購物技術(shù)的發(fā)展和普及，使得網(wǎng)民使用手機團購的數(shù)量日益增多，然而美團網(wǎng)在社區(qū)應(yīng)用，線上游戲開發(fā)和針對手機應(yīng)用領(lǐng)域的支持方面恰好滿足了這部分網(wǎng)民的需求。

2.風(fēng)投資金為其注入“血液”。隨著網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的快速發(fā)展，使得眾多風(fēng)險投資公司看到了這一新興領(lǐng)域的巨大潛力。美團網(wǎng)無論是發(fā)展規(guī)模還是消費者保有量都具有一定優(yōu)勢，這使得投資業(yè)界對美團網(wǎng)的發(fā)展大為看好，其中由阿里巴巴領(lǐng)投，北極光、華登國際及紅杉等另外三家風(fēng)險投資機構(gòu)跟投的融資總量共達到了上億美元，風(fēng)投資金為其公司的開發(fā)和運營注入了血液。

（四）威脅（Threat）

1.潛在競爭升級。僅僅前幾年美團網(wǎng)在團購網(wǎng)領(lǐng)域還是一枝獨秀，占據(jù)著較大的市場份額，但隨著大眾點評網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)等紛紛殺入團購網(wǎng)領(lǐng)域，美團網(wǎng)已不再是一家獨尊，現(xiàn)今，團購領(lǐng)域已出現(xiàn)了“千團大戰(zhàn)”的局面。

2.誠信服務(wù)體系的缺失。據(jù)2014年團800網(wǎng)站的調(diào)查，美團網(wǎng)顧客滿意度是44%，不滿意度是56%，關(guān)于投訴的帖子達到12000多條，這給美團網(wǎng)的聲譽帶來了極大的影響。[3]而對于用戶在投訴反應(yīng)問題上，美團公司的客服時常打不通，即便打通了在選擇服務(wù)按鍵時就會自動掛斷，這種通話不穩(wěn)定性致使大多數(shù)的售后問題無法得到及時有效的解決，進而導(dǎo)致客戶對于網(wǎng)站的信任度大幅下降。

四、美團網(wǎng)的未來發(fā)展趨勢

1.堅持走優(yōu)質(zhì)商品的路線。隨著消費者對團購消費的日趨理性，要堅持走優(yōu)質(zhì)商品路線，用來團購的商品一定要經(jīng)過網(wǎng)站的精挑細選，這就要求美團網(wǎng)要始終把消費者放在第一位，加強企業(yè)誠信體系的建設(shè)，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，最終獲得消費者的認同。

2.加強技術(shù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化客戶端設(shè)計和信息質(zhì)量。目前的團購類網(wǎng)站同質(zhì)化非常嚴重，因此差異化的技術(shù)和特色化服務(wù)顯得尤為重要。加強網(wǎng)站的安全保障系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化線上資金交易系統(tǒng)，設(shè)計合理而且獨具特色的交易界面和服務(wù)系統(tǒng)，讓顧客獲得完美的線上體驗，進一步提升用戶的好感度，使其發(fā)展成長期忠誠的用戶。

參考文獻：

[1]陳永偉.團購風(fēng)潮下的企業(yè)營銷--團購：顧客從長尾到肥尾[J].管理學(xué)家，2010（8）：28-31.

[2]張冬梅.如何利用波特的競爭對手分析框架分析競爭對手[J].現(xiàn)代情報，2007（5）.

[3]任忠君，衷敬睿.大學(xué)生外賣引來巨資風(fēng)投[J].時代青年（視點），