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論文摘要：本文就職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性做了深入思考，并提出了相應(yīng)的解決措施，這些矛盾包括：公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾；公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾；公關(guān)傳播著眼點的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾；公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

論文關(guān)鍵詞：傳播公共關(guān)系公共關(guān)系傳播

一、公共關(guān)系傳播成為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的一種有效手段

公共關(guān)系產(chǎn)生于西方工業(yè)社會，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展離不開公共關(guān)系。對于公共關(guān)系的認(rèn)識，學(xué)界對其也有不同的界定，可謂百花齊放，百家爭鳴。在這里，我們把公共關(guān)系理解為：一個社會組織為了推進(jìn)相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境，在充分尊重公眾利益的前提下，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。

傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的橋梁，是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進(jìn)行信息傳遞與交流的一種社會活動，是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講，公共關(guān)系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當(dāng)前，我們正處于知識經(jīng)濟(jì)時代，終生學(xué)習(xí)成為人們工作和生活的迫切需要，職業(yè)培訓(xùn)日益成為人們再學(xué)習(xí)的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求了，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛采取公共關(guān)系傳播的方式加強(qiáng)組織的宣傳。然而在實踐中，我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象的傳播，這些矛盾包括：公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾，公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾，公關(guān)傳播著眼點的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾，公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

1、公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾

信源，即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播的角度來講，筆者認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)當(dāng)具有全員性的觀念，即公關(guān)傳播的信源應(yīng)該是職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全體成員。這一觀念對內(nèi)能提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的凝聚力，對外能表現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良好組織形象。在與客戶的交往過程中，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的一言一行都關(guān)系到客戶對機(jī)構(gòu)形象的認(rèn)知，影響機(jī)構(gòu)的知名度和美譽度。

然而在實踐中，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播信源的個別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看不到良好的公共關(guān)系傳播對自身發(fā)展的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)不重視，員工不參與。大多數(shù)人認(rèn)為公關(guān)活動是可有可無，即使要開展，那也只是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識淡薄。

面對公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要采取靈活措施，積極培育全員公關(guān)傳播意識，并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中，從而形成一種無意識的職業(yè)習(xí)慣，樹立機(jī)構(gòu)良好的精神風(fēng)貌。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識是一旦形成，將會給職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展帶來長期的、深遠(yuǎn)的和積極的影響。

2、公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿，是指接受并利用信息的人。公共關(guān)系傳播的信宿是社會公眾，社會公眾以數(shù)量不等的群體或個人形式存在，并形成對組織以不同影響的環(huán)境。

如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話，那么這個系統(tǒng)是由內(nèi)部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團(tuán)體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展公關(guān)傳播過程中，必須善待社會公眾中的每一位成員，注重公關(guān)傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播實踐中，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播對象過于單一，主要選擇政府和知識消費者，而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關(guān)注，致使公關(guān)傳播活動“只見樹木不見森林”，公關(guān)傳播效果大打折扣。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公關(guān)傳播實踐過程中應(yīng)充分考慮各方面的公眾因素，加強(qiáng)與不同類型的社會公眾進(jìn)行溝通，從而達(dá)到公關(guān)傳播效果的最大化。

3、公關(guān)傳播著眼點的長遠(yuǎn)性與近期性的矛盾

在當(dāng)前培訓(xùn)市場競爭日益激烈的狀態(tài)下，傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)宣傳的需要，因此很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也熱衷于公關(guān)傳播。然而，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓(xùn)市場，雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務(wù)院各部委都做了職業(yè)資格認(rèn)證相關(guān)方面的規(guī)定，但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學(xué)生，他們參加社會實踐的機(jī)會比較少，對社會的認(rèn)知還不夠深刻。其次，用人單位對持證上崗的認(rèn)識也不夠。因此，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不能一味考慮眼前的利益，而應(yīng)注重傳播的長期性。

然而，在實際操作過程中，不少職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員認(rèn)為開展一兩次大型的公關(guān)傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關(guān)注，客戶就會迅速認(rèn)可自己的培訓(xùn)項目，過于注重公關(guān)傳播的近期利益。這就造成了公關(guān)傳播的長遠(yuǎn)性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講，公關(guān)傳播活動不僅是一項近期的活動，更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關(guān)傳播活動都只能看成是通往長遠(yuǎn)目標(biāo)的一個環(huán)節(jié)。用公關(guān)傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要將每一次活動，每一天工作都看成是公關(guān)傳播的一種表現(xiàn)形式，踏實做好當(dāng)前的每一件事情，立足長遠(yuǎn)，才能卓有成效地完成職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播任務(wù)。

4、公關(guān)傳播信息的個性與共性的矛盾

當(dāng)今世界各國之間在政治、經(jīng)濟(jì)以及文化等各方面的交流日益加深，世界各國政治一體化，經(jīng)濟(jì)一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時，當(dāng)今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代，如政治多元化、經(jīng)濟(jì)多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存，兩者辯證統(tǒng)一，不可分割。面對這一趨勢，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的相關(guān)政策，而且需要不斷創(chuàng)新，善于塑造獨特的組織文化，從而提高職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度和美譽度。

在實踐中，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播形式過于呆板，缺乏特色，難以引起職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注。在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播方式中，“物質(zhì)公關(guān)”相對較多，對人性的關(guān)注則相對較少。另外，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也狹隘地認(rèn)為公關(guān)傳播就是迎來送往，喝酒干杯等等。在公關(guān)傳播活動中，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習(xí)俗等手段，刻意貶低競爭對手，欺騙社會公眾。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到創(chuàng)新精神對機(jī)構(gòu)當(dāng)前和未來發(fā)展的重要作用。當(dāng)前人們對職業(yè)培訓(xùn)的需求強(qiáng)烈，但職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，競爭激烈，任何一個職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)唯有創(chuàng)新，才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門要鼓勵創(chuàng)新，獎勵創(chuàng)新，重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次，要在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成一種善于學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)的組織氛圍，構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織文化。第三，要采取靈活措施加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的平行溝通，上行溝通和下行溝通，碰撞思維的火花，分享創(chuàng)新的樂趣，從而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之，目前職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播還不夠成熟、不夠完善，還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現(xiàn)象，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要善于承認(rèn)矛盾、認(rèn)識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾，達(dá)到塑造職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好形象的目的。

參考文獻(xiàn)：

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（一）農(nóng)民所處的社會背景分析

當(dāng)前，我國城鎮(zhèn)化進(jìn)度明顯，土地農(nóng)轉(zhuǎn)非增速，土地征占規(guī)模不斷增大。相應(yīng)地，農(nóng)村失地農(nóng)民人數(shù)激增，這成為我國新農(nóng)村建設(shè)的一個新問題。然而，農(nóng)民作為新農(nóng)村建設(shè)的主體，平均接受教育年限卻較短，他們較低的文化素質(zhì)明顯難以適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)或者城市生存的發(fā)展要求。最重要的是，絕大部分農(nóng)民嚴(yán)重缺乏職業(yè)技能，在殘酷的就業(yè)競爭中處于弱勢地位，即使有很好的就業(yè)機(jī)會，其職業(yè)技能也不能滿足工作需要，相當(dāng)一部分農(nóng)民處于失業(yè)狀態(tài)，失業(yè)農(nóng)民的就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻。即使在政府扶持下，一部分農(nóng)民勉強(qiáng)實現(xiàn)就業(yè)，但大多也是從事臟、累、苦、險和低收入的行業(yè)，以非正規(guī)就業(yè)為主，工資待遇低且工作穩(wěn)定性差。因此，農(nóng)民亟待通過職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，從而創(chuàng)造和把握再就業(yè)機(jī)會。

（二）新農(nóng)村建設(shè)背景下農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

1、開展現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)條件差。目前，農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)主要是政策導(dǎo)向性，一些農(nóng)民培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)備簡陋，培訓(xùn)目標(biāo)不明確，只是為了響應(yīng)國家的政策象征性地完成培訓(xùn)，培訓(xùn)效果不理想。雖然國家對于農(nóng)民培訓(xùn)方面有一定的經(jīng)費支持，但由于現(xiàn)代教育技術(shù)的相關(guān)設(shè)施建設(shè)需求經(jīng)費巨大，這些費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實際需求。

2、師資力量薄弱，師資隊伍不穩(wěn)定。目前，大部分農(nóng)民培訓(xùn)教師缺乏相關(guān)信息技能培訓(xùn)，教育觀念較為陳舊，對現(xiàn)代教育技術(shù)認(rèn)識不夠，缺乏應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)開展教學(xué)培訓(xùn)工作所需的理論及實際操作技能。政府部門對于現(xiàn)代教育技術(shù)在農(nóng)民培訓(xùn)中的作用認(rèn)識不夠，加上農(nóng)民培訓(xùn)教師工資拖欠嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了他們工作的積極性，導(dǎo)致師資隊伍不穩(wěn)定。

3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源分散且不足。目前，針對農(nóng)民培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)信息體系還不完善，符合農(nóng)民需求的培訓(xùn)少。目前，農(nóng)民培訓(xùn)對象主要分為四類：一是在家務(wù)農(nóng)農(nóng)村初高中畢業(yè)生，是新農(nóng)村背景下的新生代農(nóng)民；二是打算外出務(wù)工的農(nóng)村剩余勞動力；三是戶籍在農(nóng)村，但主要從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)、以打工為主要收入的農(nóng)村勞動力；四是從事農(nóng)、林、漁業(yè)、種養(yǎng)殖為生的農(nóng)村居民。在對農(nóng)民實施培訓(xùn)的過程中，沒有根據(jù)年齡、文化程度、工作經(jīng)驗和已有技能基礎(chǔ)等個體特征而采取相應(yīng)的培訓(xùn)策略。培訓(xùn)課程也沒有根據(jù)農(nóng)民的具體需求進(jìn)行分類，導(dǎo)致農(nóng)民培訓(xùn)項目基本雷同，均是家政服務(wù)、計算機(jī)操作、烹飪等脫離實際需求的培訓(xùn)內(nèi)容。

二、現(xiàn)代教育技術(shù)在農(nóng)民培訓(xùn)中的應(yīng)用與對策

（一）建立完善的農(nóng)民培訓(xùn)體系

在農(nóng)民培訓(xùn)中，應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)是一種新的探索，這個過程是一個漫長的過程，因此，應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)文件精神，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展實際，尤其是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，合理安排現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)中用到的相關(guān)硬件環(huán)境、教學(xué)資源、師資力量等問題。政府對農(nóng)民培訓(xùn)要統(tǒng)籌規(guī)劃，省農(nóng)、林、漁業(yè)等部門也應(yīng)積極配合，同時，整合農(nóng)業(yè)職業(yè)院校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校、農(nóng)民培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等培訓(xùn)資源，在高等農(nóng)業(yè)院校、農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中開展利用現(xiàn)代教育技術(shù)的農(nóng)民培訓(xùn)班。應(yīng)對農(nóng)民培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)查研究，根據(jù)農(nóng)民培訓(xùn)效果建立獎勵與考核制度。強(qiáng)化利用現(xiàn)代教育技術(shù)開展農(nóng)民培訓(xùn)資料的收集、整理和歸檔跟蹤工作，加強(qiáng)培訓(xùn)的督查指導(dǎo)工作，進(jìn)一步完善考核評估體系。

（二）建立農(nóng)民培訓(xùn)專項基金

利用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)需要相應(yīng)的多媒體教室及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，而這些設(shè)施配備需花費較多的經(jīng)費。參加培訓(xùn)的教師也需要提高現(xiàn)代教育技術(shù)技能，這些都取決于地方政府財政撥款的支持力度。目前，國家對農(nóng)民培訓(xùn)資金投入嚴(yán)重不足，所以，除了增加國家財政投入外，還應(yīng)建立多元化的投入機(jī)制，鼓勵企事業(yè)單位、地市級政府部門以及個人參與到農(nóng)民培訓(xùn)項目中來，從而保障穩(wěn)定的經(jīng)費來源。河南是一個農(nóng)業(yè)大省，可根據(jù)各地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，加大對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的現(xiàn)代教育技術(shù)資金投入。對經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，可進(jìn)一步鼓勵企業(yè)、民間團(tuán)體作為培訓(xùn)主體，參與培訓(xùn)實施的全過程，以保障農(nóng)民培訓(xùn)中現(xiàn)代教育技術(shù)人力、物力的充足供給。

（三）加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)

目前，河南的農(nóng)民培訓(xùn)主體除公辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外，社會團(tuán)體、企業(yè)和公民按國家規(guī)定也可參與農(nóng)民培訓(xùn)，因此，呈現(xiàn)出辦學(xué)主體多元化的趨勢。培訓(xùn)教師包括專職教師與兼職教師，總的來看，教師層次良莠不齊。因此，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)教師的專業(yè)化建設(shè)以及教師教學(xué)技能的提升，通過現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)教師的專業(yè)技能與教育教學(xué)能力，從而提高培訓(xùn)效果。應(yīng)多渠道廣泛吸收培訓(xùn)師資，聘請社會上的能工巧匠、專業(yè)技術(shù)人員等兼任培訓(xùn)教師，建立一支能力強(qiáng)、素質(zhì)高的農(nóng)民培訓(xùn)師資隊伍。

（四）重視農(nóng)民培訓(xùn)教學(xué)資源開發(fā)

現(xiàn)代教育技術(shù)與農(nóng)民培訓(xùn)課程的有機(jī)整合離不開農(nóng)民培訓(xùn)教學(xué)資源的開發(fā)。首先，農(nóng)民培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及不同行業(yè)、不同工種、不同崗位對從業(yè)人員基本技能和操作規(guī)程的要求，在充分考慮農(nóng)民工需求和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需要安排培訓(xùn)內(nèi)容，并不斷調(diào)整。在此基礎(chǔ)上，組織人員針對培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)多媒體或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。此外，還應(yīng)開發(fā)適用于小組協(xié)作學(xué)習(xí)及個人探究學(xué)習(xí)的教學(xué)資源。

（五）加強(qiáng)農(nóng)民培訓(xùn)的個性化與互動性

現(xiàn)代教育技術(shù)的一個突出特點就是網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)平臺對農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)是農(nóng)民培訓(xùn)的主要組成部分。利用網(wǎng)絡(luò)對農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)農(nóng)民的不同需求體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的個性化，參加培訓(xùn)的農(nóng)民可以根據(jù)自己的年齡、文化程度、工作經(jīng)驗以及培訓(xùn)需求來選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項目進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。同時，在追求個性的同時，農(nóng)民學(xué)員還應(yīng)樹立較強(qiáng)的社會合作意識，根據(jù)工作活動的需要，相互配合，不斷調(diào)整合作方式以改善合作關(guān)系，以適應(yīng)社會化職業(yè)需求。另外，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺還應(yīng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑系統(tǒng)，鼓勵農(nóng)民應(yīng)用即時通訊軟件、電子郵件、博客等進(jìn)行聊天、文件共享、文件傳輸?shù)?，隨時與其他農(nóng)民進(jìn)行廣泛交流，讓農(nóng)民通過電腦網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)網(wǎng)絡(luò)隨時都能方便接受到專業(yè)的答疑。

（六）采用多元化的培訓(xùn)方式

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關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；職業(yè)培訓(xùn)；終身教育

一、國外職業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展的經(jīng)驗及其啟示

1．國外職業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展經(jīng)驗

國外職業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展各有特色。英國是最早提倡終身教育的國家，并不斷完善其繼續(xù)教育和成人教育。德國非常注重員工培訓(xùn)，政府官員、管理人員、企業(yè)內(nèi)部各級人員都要接受成人繼續(xù)教育，并建立起以動手能力為特色的職業(yè)培訓(xùn)體系。美國以社區(qū)學(xué)院為特色，成為職業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展規(guī)模最大的國家。加拿大的教育很注重能力培養(yǎng)，其最突出的是建立起以能力為教學(xué)基礎(chǔ)的CBE教育思想體系。日本積極推進(jìn)終身教育，是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的國家。雖然各國職業(yè)教育和培訓(xùn)各具特色，但體現(xiàn)著共同的發(fā)展趨勢。

（1）建立需求導(dǎo)向的培訓(xùn)制度。聯(lián)合國教科文組織在韓國首爾召開了第二屆國際技術(shù)與職業(yè)教育大會，教科文副總干事鮑維爾在主題報告中提出：“技術(shù)和職業(yè)教育與培訓(xùn)是通向未來的橋梁，但是，必須有一條由技術(shù)和職業(yè)教育與培訓(xùn)作為導(dǎo)向的就業(yè)道路，否則我們就是在制造新問題。由此可見，我們需要的不僅是重振活力和更加協(xié)調(diào)的技術(shù)和職業(yè)教育與培訓(xùn)計劃，而且是技術(shù)和職業(yè)教育與就業(yè)結(jié)合的新局面——我們需要把技術(shù)和職業(yè)教育與培訓(xùn)聯(lián)系起來的新模式，使教育、培訓(xùn)、就業(yè)和社會福利幾個方面工作在一個國家內(nèi)、在國際范圍內(nèi)聯(lián)系起來?！苯陙?，社會伙伴合作辦學(xué)已成為發(fā)達(dá)國家職業(yè)教育和培訓(xùn)的主流模式。社會伙伴合作辦學(xué)就是政府各級教育部門、就業(yè)部門與社會的工業(yè)部門、雇主組織和工會組織等通力合作，對于職業(yè)教育的辦學(xué)體制、方向、內(nèi)容等進(jìn)行協(xié)商，同時就業(yè)部門、經(jīng)濟(jì)部門、雇主組織等越來越多地參與職業(yè)教育的管理和決策。在這個機(jī)制中，政府除了從事技術(shù)和職業(yè)教育的實際辦學(xué)以外，還要起到組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)辦學(xué)、建立質(zhì)量保障制度等作用。而各種社會組織，特別是企業(yè)在其中的作用主要是提供就業(yè)需求的信息，提供有效的實習(xí)、培訓(xùn)場所和就業(yè)渠道，使學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中能夠了解和掌握企業(yè)的動態(tài)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，建立需求導(dǎo)向的培訓(xùn)制度。

（2）職業(yè)教育和培訓(xùn)終身化。第二屆國際技術(shù)與職業(yè)教育大會會議主題是“終身學(xué)習(xí)與培訓(xùn)——通向未來的橋梁”，這表明職業(yè)教育終身化的趨勢已被國際社會所重視，并因其重要的意義而被提倡。目前，世界各國職業(yè)教育正逐漸融入終身教育體系，職業(yè)教育不再被看做是終結(jié)性教育，過去那種認(rèn)為只靠一次教育或培訓(xùn)就能享用終身的想法或做法已經(jīng)過時了。20世紀(jì)90年代各發(fā)達(dá)國家紛紛實施“終身學(xué)習(xí)”或“繼續(xù)學(xué)習(xí)”計劃。例如，瑞士的終身職業(yè)教育體系，包括更新知識和技能、獲得新資格的職業(yè)繼續(xù)培訓(xùn)和高級專業(yè)考試，面向失業(yè)人員的再就業(yè)培訓(xùn)等。英國于1998年提出了建立“產(chǎn)業(yè)大學(xué)”和“個人學(xué)習(xí)賬戶”的設(shè)想，以便使人們能夠更加方便地接受開放式的遠(yuǎn)程教育和實施“終身教育”計劃。日本提出終身職業(yè)訓(xùn)練及終身技能評價是職業(yè)教育的根本方向，并努力建設(shè)面向21世紀(jì)的終身職業(yè)能力開發(fā)體系。美國早在1971年就在全國范圍內(nèi)實施終身化的職業(yè)教育——生計教育。生計教育作為一種終身意義的職業(yè)教育，它的推行實施得到美國聯(lián)邦政府及美國職業(yè)協(xié)會等組織的廣泛支持。

（3）職業(yè)教育和培訓(xùn)內(nèi)容的綜合素質(zhì)化。職業(yè)教育與普通教育的不同之處在于強(qiáng)調(diào)職業(yè)技能的培養(yǎng)，以能力為本位。過去的技能主要是指任務(wù)能力，即與完成具體任務(wù)相對應(yīng)的具體操作技能。在此基礎(chǔ)上，能力標(biāo)準(zhǔn)就是任務(wù)技能清單，培訓(xùn)課程就是在此基礎(chǔ)上開發(fā)的一系列任務(wù)技能（或稱教學(xué)模塊），能力評價的依據(jù)就是直接觀察個體對這一系列具體任務(wù)的完成情況。這種任務(wù)能力觀是傳統(tǒng)的職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的理念基礎(chǔ)。在現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，又產(chǎn)生了新的能力觀。一種觀點認(rèn)為，個體的一般素質(zhì)對于有效的工作表現(xiàn)是至關(guān)重要的，一般素質(zhì)是掌握那些特定的、具體的任務(wù)技能的基礎(chǔ)，也是促進(jìn)個體能力遷移的基礎(chǔ)。一般素質(zhì)包括相關(guān)知識、分析與綜合能力、批判思維能力、判斷力、創(chuàng)造力等，它們往往能應(yīng)用于許多不同的工作環(huán)境中。在此基礎(chǔ)上的職業(yè)教育的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)的是一般素質(zhì)的培養(yǎng)。還有一種觀點認(rèn)為，應(yīng)將一般素質(zhì)與具體的職業(yè)崗位或工作情景結(jié)合起來。在此基礎(chǔ)上的職業(yè)教育的內(nèi)容是將一般素質(zhì)與任務(wù)能力結(jié)合起來。最近，德國、澳大利亞提出的關(guān)鍵素質(zhì)概念，英國的核心能力概念，美國勞工部提出的包括資源合理支配、人際關(guān)系處理、信息獲取利用、系統(tǒng)分析綜合、多種技術(shù)運用的五種能力以及技能、思維、品德的三種素質(zhì)，等等，都是新的能力觀的體現(xiàn)。

（4）職業(yè)教育和培訓(xùn)的國際聯(lián)合化。全球經(jīng)濟(jì)一體化，導(dǎo)致勞動力在國際和國內(nèi)流動量加大，順應(yīng)這一變化趨勢，職業(yè)教育與培訓(xùn)也開始建立國際化的職教合作網(wǎng)絡(luò)和運行機(jī)制。聯(lián)合國教科文組織是世界職教領(lǐng)域國際合作的主要組織者，目前已建立的聯(lián)合國職教信息網(wǎng)絡(luò)，是連接了128個國家的一個職教實施中心。聯(lián)合國教科文組織還要在德國波恩建立一個國際職業(yè)技術(shù)教育研究中心，提供職教研究與發(fā)展信息，培訓(xùn)職教人員。國與國之間的合作也在發(fā)展。中德兩國政府近20年來進(jìn)行了下崗婦女再就業(yè)、關(guān)鍵素質(zhì)培訓(xùn)等多項專題項目合作，最近又結(jié)合中國政府西部開發(fā)戰(zhàn)略，實施以西部人力資源開發(fā)為目標(biāo)的綜合性職教合作項目。在世界范圍內(nèi)雙邊以至多邊的合作辦學(xué)或合資辦學(xué)，成為職業(yè)教育國際合作的又一新形式。

2．國外職業(yè)教育和培訓(xùn)經(jīng)驗的三點啟示

（1）職業(yè)教育和培訓(xùn)是培養(yǎng)實踐應(yīng)用人才的重要途徑。開發(fā)人力資源的重點是培養(yǎng)，關(guān)鍵在應(yīng)用。職業(yè)培訓(xùn)從其本身特點看，是由實踐上升為理論再指導(dǎo)實踐的知識螺旋積累過程，是發(fā)現(xiàn)人的潛能的重要途徑。在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中真正需要的就是這種理論與實踐知識相結(jié)合的人才，要培養(yǎng)造就的也是這種不斷更新知識和思想理念的專業(yè)人才，書本理論知識只是對這種專業(yè)人才的一個基本要求。在實際工作中，我們既要重視人才的開發(fā)，又要重視人才的應(yīng)用；既要重視人才的引進(jìn)，又要重視人才的自身培養(yǎng)；既要重視人才的基礎(chǔ)知識，又要重視人才的知識更新。這里說的培養(yǎng)和知識更新的重要途徑就是職業(yè)培訓(xùn)。

（2）政府部門在職業(yè)培訓(xùn)中要站準(zhǔn)位置，發(fā)揮作用。我國加入WTO后，市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，政府有關(guān)部門除了必須重視職業(yè)培訓(xùn)外，還應(yīng)該擺正位置，發(fā)揮積極有效的作用。一是要發(fā)揮對職業(yè)培訓(xùn)的規(guī)范作用；二是要發(fā)揮對職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的指導(dǎo)作用；三是要發(fā)揮對培訓(xùn)市場的監(jiān)管作用；四是要發(fā)揮對職業(yè)培訓(xùn)的激勵作用。

（3）樹立終身教育理念，協(xié)調(diào)好基礎(chǔ)教育與職業(yè)教育的關(guān)系。從教育規(guī)律和各層次教育對象的特點分析，基礎(chǔ)教育是國民教育的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是公民必須經(jīng)歷的義務(wù)教育和非義務(wù)教育階段，重點是系統(tǒng)學(xué)習(xí)自然科學(xué)、社會科學(xué)等書本理論。它以提高公民的學(xué)歷層次為主要特征，為提高公民素質(zhì)和就業(yè)準(zhǔn)備打好基礎(chǔ)。職業(yè)教育是公民到達(dá)就業(yè)崗位后的一種繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是與工作崗位有關(guān)的知識、技能，并根據(jù)社會科技發(fā)展水平，不斷更新和掌握新知識，從而提高工作的適應(yīng)性和開拓能力，進(jìn)一步開發(fā)人的潛能。如果說基礎(chǔ)教育重視的是提高人的學(xué)歷文憑的話，那么職業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育就應(yīng)注重提高人的工作水平，職業(yè)培訓(xùn)是終身教育的基本形式。

二、我國職業(yè)教育和培訓(xùn)建設(shè)的實踐和框架

改革開放以來，面對我國就業(yè)問題的挑戰(zhàn)，展開了以就業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力建設(shè)為本的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)。職業(yè)培訓(xùn)教育在適應(yīng)市場需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高人員素質(zhì)等方面取得了較大的成績。但現(xiàn)行的職業(yè)培訓(xùn)教育無論在體制上，還是其他方面，都存在許多不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題。這與“缺乏一個既符合國情市情又符合市場運作規(guī)律、適應(yīng)職業(yè)培訓(xùn)需求的體系”有關(guān)。

1．職業(yè)教育和培訓(xùn)建設(shè)中的主要問題

第一，政府及企業(yè)在職業(yè)教育、培訓(xùn)中的職能問題。全社會的職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該有一套完整的法規(guī)制度。具體來講，就是要對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)收費和培訓(xùn)管理權(quán)限等方面做到有法可依、有章可循，統(tǒng)一、規(guī)范政府部門、企業(yè)、社會培訓(xùn)組織、人員在職業(yè)培訓(xùn)方面的權(quán)利、義務(wù)等具體事項。目前，我國在職能界定方面，一是政府對職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)提供何種支持和服務(wù)，承擔(dān)何種責(zé)任和義務(wù)界定不夠明確；二是企業(yè)及中介組織各自的責(zé)任和義務(wù)界定不夠清楚。

第二，職業(yè)培訓(xùn)教育的發(fā)展不平衡。主要表現(xiàn)在三個方面：一是城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡。市區(qū)無論在政策與財政支持、還是在實踐方面發(fā)展速度較快，農(nóng)村職業(yè)教育發(fā)展嚴(yán)重滯后。二是企業(yè)間發(fā)展不平衡。有的企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)有聲有色，對企業(yè)經(jīng)營起到極大推動作用，而另外一些企業(yè)欠缺開展崗位技能培訓(xùn)意識。我們的調(diào)查結(jié)果顯示：48．4％的被調(diào)查者表示自己所在單位沒有對技術(shù)工人實行中長期培訓(xùn)計劃或措施。在問及“您參加工作后獲取新知識、新技術(shù)主要來源”（多選擇題）時，90．2％的被調(diào)查者表示是自己在工作中的積累；31．1％的被調(diào)查者表示是參加單位的培訓(xùn)；18％的被調(diào)查者表示是參加社會有關(guān)部門的技術(shù)培訓(xùn)。三是學(xué)歷教育和職業(yè)教育發(fā)展不平衡，人們在觀念上存在重學(xué)歷教育，輕職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)的情況。

第三，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、實用性，不能滿足我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和下崗職工就業(yè)的需要。各種培訓(xùn)班名目繁多，費用不少，并且存在形式主義現(xiàn)象，培訓(xùn)效果有待提高。多層次、專業(yè)化培訓(xùn)體系有待建立。

第四，培訓(xùn)經(jīng)費籌措和使用方面的問題。目前，除下崗失業(yè)人員培訓(xùn)經(jīng)費由國家全額負(fù)擔(dān)外，其他培訓(xùn)資金均由國家、用人單位和個人擔(dān)負(fù)。對于下崗失業(yè)人員培訓(xùn)經(jīng)費，調(diào)控力度不夠、經(jīng)費投入不足、使用不規(guī)范，有些部門把其看做創(chuàng)收手段。在農(nóng)村缺少政府有效組織的農(nóng)民教育培訓(xùn)專項經(jīng)費。

第五，宣傳導(dǎo)向和觀念方面存在一定問題。被扭曲的教育價值觀和人才觀是當(dāng)前阻礙職教發(fā)展的重要因素?，F(xiàn)行教育的選拔功能被過分?jǐn)U大，并且往往只以一種標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為依據(jù)，從而使教育過程演化成為應(yīng)試能力競爭。在應(yīng)試教育的環(huán)境中，人的多樣性和社會需求的多樣性被忽視，教育類型的多樣化被異化為等級化，不同教育類型的分流變?yōu)檫x拔和淘汰者的歸類，行行出狀元的思想被否定，往往認(rèn)為學(xué)業(yè)失敗的學(xué)生才進(jìn)入職業(yè)教育學(xué)習(xí)，對通過崗位職業(yè)培訓(xùn)和自學(xué)的人，其工作能力再強(qiáng)，也會因沒有文憑而不被重視和重用。職教的發(fā)展得不到公正的對待被認(rèn)為是理所當(dāng)然，反映在政策上是待遇過低。

國內(nèi)外的經(jīng)驗證明，職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)是提高就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)的有效手段。加強(qiáng)對農(nóng)村勞動力的職業(yè)技能培訓(xùn)，提高農(nóng)民就業(yè)能力，加快農(nóng)村勞動力向二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)自我創(chuàng)業(yè)、自我發(fā)展的能力，也是從根本上解決“三農(nóng)”問題的關(guān)鍵。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級需要大量高技能人才，而我國高技能人才隊伍建設(shè)中確實存在一些急需解決的問題。一是總量不足；二是流失嚴(yán)重；三是技術(shù)結(jié)構(gòu)不合理。以天津為例：截至2003年底，在83．5萬技術(shù)工人中，技師和高級技師僅占1．27％，高級工占9．83％，中級工占27．3％，初級工占61．6％。呈“金字塔”型，塔基過大，高級技能人才嚴(yán)重不足。發(fā)達(dá)國家的技術(shù)等級結(jié)構(gòu)呈“鉆石”型，高級工占35％，中級工占50％，初級工占15％。

2．我國職業(yè)教育和培訓(xùn)體系建設(shè)的框架

（1）將全面開發(fā)人力資源作為全面建設(shè)小康社會的“第一任務(wù)”，確立第一資源戰(zhàn)略和實施能力發(fā)展戰(zhàn)略。我國是世界上人口最多、勞動力資源最豐富的國家，但不是人力資源強(qiáng)國。勞動力素質(zhì)偏低，就業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力不強(qiáng)，科技創(chuàng)新能力不高，已經(jīng)成為影響我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際競爭力的一個瓶頸。同時，與其他國家相比較，人力資源是我國最具比較優(yōu)勢的潛在資源。把潛在優(yōu)勢變?yōu)楝F(xiàn)實優(yōu)勢，將成為我國今后一二十年所面臨的一項緊迫任務(wù)。因此，必須確立人力資源“四個第一”的思想，即人力資源是經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)發(fā)展的第一資源；全面開發(fā)人力資源是全面建設(shè)小康社會的第一任務(wù)；全面開發(fā)人力資源是實現(xiàn)富民強(qiáng)國的第一國策；全面開發(fā)人力資源是各級政府的第一任務(wù)。實施能力開發(fā)戰(zhàn)略，實現(xiàn)教育和人力資源開發(fā)從學(xué)歷本位向能力本位的轉(zhuǎn)變，以提高全民的學(xué)習(xí)能力、就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力為核心，加強(qiáng)教育和培訓(xùn)的能力建設(shè)，使職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動力，成為開發(fā)利用勞動力資源、解決人民群眾生存和發(fā)展、促進(jìn)社會安定的重要手段。

（2）充分發(fā)揮政府在職業(yè)教育和培訓(xùn)中的指導(dǎo)作用，努力增加職業(yè)教育的投入。政府在職業(yè)教育中承擔(dān)的首要責(zé)任是政策制定、提供經(jīng)費、協(xié)調(diào)關(guān)系、制定標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)和職業(yè)教育的特殊性決定其政策制定和辦學(xué)必須由政府、產(chǎn)業(yè)部門和社會三方面建立新的伙伴關(guān)系來實現(xiàn)，堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，以行業(yè)為依托，以加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生實踐能力和職業(yè)技術(shù)為核心。在職業(yè)教育中增加公共財政的投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是示范性職業(yè)學(xué)校和實訓(xùn)基地建設(shè)，為強(qiáng)化高技能性和實用型人才培養(yǎng)創(chuàng)造條件。加大對貧困家庭學(xué)生的資助力度，通過減免職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)費，使技術(shù)與職業(yè)教育的對象更廣，受教育的機(jī)會更大。在職業(yè)培訓(xùn)中要抓住兩個方面的工作，一是抓住市場需求信息，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)方向，即以勞動保障信息平臺為依托，通過網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)方式確定培訓(xùn)單位，由政府購買培訓(xùn)成果，以確保培訓(xùn)的實效；二是抓住職業(yè)技能鑒定和發(fā)放資格證書兩個環(huán)節(jié)，確保培訓(xùn)的質(zhì)量。實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)運作市場化，社會培訓(xùn)資源集約化，培訓(xùn)考核鑒定標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）樹立學(xué)習(xí)型社會的理念，推進(jìn)基礎(chǔ)教育和職業(yè)培訓(xùn)的整體改革。職業(yè)教育與基礎(chǔ)教育除了教育共性之外，具有明顯的區(qū)別。職業(yè)教育是公民到達(dá)就業(yè)崗位后的一種繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是與工作崗位有關(guān)的知識、技能，并根據(jù)社會科技發(fā)展水平，不斷更新和掌握新知識，從而提高工作的適應(yīng)性和開拓能力，進(jìn)一步開發(fā)人的潛能。職業(yè)教育應(yīng)具有明顯的針對性和綜合性。基礎(chǔ)教育重視的是提高人的學(xué)歷文憑，職業(yè)培訓(xùn)更注重提高人的工作水平?！奥殬I(yè)教育的發(fā)展使教育第一價值得到提升”，因為，職業(yè)教育是面向全民的教育，用教育的方法使人的生活具有樂趣，職業(yè)教育給人們提供更加多樣化的課程類型，使更多的人找到適合自己學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，從而使整個教育事業(yè)關(guān)注全民成為可能，關(guān)注每一個人，這是以人為本的認(rèn)識基點。

（4）堅持市場導(dǎo)向，突出培訓(xùn)的針對性和實用性，提高培訓(xùn)質(zhì)量。要堅持正確的方向，面向市場，面向企業(yè)，面向勞動者，為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大勞動就業(yè)、提高企業(yè)競爭力和滿足勞動者終身學(xué)習(xí)的需要服務(wù)。一是要根據(jù)勞動力市場需求調(diào)整和把握培訓(xùn)方向；二是要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際需要設(shè)置課程。密切結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)第一線的實際情況，及時調(diào)整教學(xué)重點，不斷更新教學(xué)內(nèi)容；三是與用人單位建立合作伙伴關(guān)系，實行“訂單式”定向培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要向多功能、綜合性方向發(fā)展，為受訓(xùn)者提供職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、職業(yè)介紹、就業(yè)服務(wù)為一體的“一站式”服務(wù)。圍繞提高職工隊伍的整體素質(zhì)，適應(yīng)支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，制定新的崗位技能標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。為培養(yǎng)一支有較高職業(yè)技能的勞動后備軍，進(jìn)一步提高新生勞動力的就業(yè)培訓(xùn)；圍繞經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，結(jié)合我國工業(yè)東移、國有企業(yè)改制重組，做好勞動力結(jié)構(gòu)調(diào)整和職工轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。圍繞促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)，實行市場化、社會化再培訓(xùn)機(jī)制；圍繞統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，做好農(nóng)村勞動力培訓(xùn)。

（5）完善職業(yè)培訓(xùn)政策，確保目標(biāo)任務(wù)的完成。一是推行“雙證”就業(yè)制度，把就業(yè)與提高勞動者素質(zhì)緊密結(jié)合起來；學(xué)歷證書加職業(yè)資格證書相結(jié)合，“先培訓(xùn)后就業(yè)”，完善就業(yè)準(zhǔn)入制度是提高勞動者素質(zhì)的保證；二是鼓勵和支持民辦、中外合辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮各方面積極性，實現(xiàn)培訓(xùn)資源的優(yōu)化配置和有效利用；三是制定完善高技能人才鼓勵政策；四是加大培訓(xùn)資金投入。培訓(xùn)經(jīng)費應(yīng)采取政府、企業(yè)和個人三方共同負(fù)擔(dān)，將財政撥付的再就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費落實好，提高再就業(yè)培訓(xùn)的實效。

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篇4

要圍繞銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項工作重點，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實施的重要手段，持久地發(fā)揮培訓(xùn)對改善績效與提升企業(yè)競爭力作用；要樹立人才投資理念，樹立科學(xué)培訓(xùn)理念，加大對培訓(xùn)的投入，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識，各級上下聯(lián)動、各部門密切配合，形成培訓(xùn)一盤棋的格局；要將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情，堅持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，營造人人需要學(xué)習(xí)、人人有機(jī)會學(xué)習(xí)、人人主動學(xué)習(xí)的良好氛圍。通過加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，進(jìn)行文化理念的整合，不斷強(qiáng)化新老員工的服務(wù)意識和文化認(rèn)同感，使員工盡快融入銀行。

二、提高培訓(xùn)覆蓋率

培訓(xùn)是員工最好的福利，也是員工成長、銀行發(fā)展的基礎(chǔ)。為了確保培訓(xùn)教育的針對性、實用性和有效性，要不斷地研究培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律，更新觀念，突破傳統(tǒng)教學(xué)方式，開展了多角度、多層次、多種形式的培訓(xùn)活動，提高培訓(xùn)覆蓋率，不斷加大培訓(xùn)力度，不斷提高培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)中，要采用集中授課、角色互換、案例分析、討論互動、警示教育、拓展訓(xùn)練等多種豐富而有成效的培訓(xùn)方式，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣。要通過形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使各層級員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到不斷提高，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力進(jìn)一步提升，從而打造核心競爭力。

三、加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)

要建立和完善個性化培訓(xùn)制度，科學(xué)規(guī)范員工培訓(xùn)工作。遵循個人能力提升與銀行經(jīng)營管理發(fā)展吻合、短期技能提高和長期素質(zhì)發(fā)展結(jié)合、強(qiáng)制培訓(xùn)與自主培訓(xùn)統(tǒng)一的原則，力求使培訓(xùn)教育具有針對性、有效性和實用性。從培訓(xùn)需求角度出發(fā)，努力做到量身打造，量體裁衣，共性培訓(xùn)與個性需求互補。要加大對一線員工的培訓(xùn)力度，在行為改進(jìn)和崗位能力提高兩個方面進(jìn)行培訓(xùn)。對行為改進(jìn)的培訓(xùn)方法主要采取普遍輪訓(xùn)、重點強(qiáng)化和網(wǎng)點早訓(xùn)等方式；對崗位能力提高的培訓(xùn)方法主要采取集中面授、模擬訓(xùn)練等方式，配合采用崗位練兵、個人自學(xué)等方法。培訓(xùn)主要是提高服務(wù)禮儀和服務(wù)技能水準(zhǔn)。對新入行員工的培訓(xùn)需求主要體現(xiàn)在盡快熟悉了解銀行，掌握與崗位勝任能力要求相匹配的基本業(yè)務(wù)知識、基本技能及相關(guān)規(guī)章制度方面。

篇5

職業(yè)技能培訓(xùn)中心為社會崗位進(jìn)行崗位職業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)崗位工作的要求進(jìn)行定向培訓(xùn)，主要是加強(qiáng)就業(yè)人員的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、工作能力、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。所以，職業(yè)技能培訓(xùn)中心不只是為了培養(yǎng)他們的業(yè)務(wù)工作技能，還應(yīng)該對他們的思想政治素質(zhì)進(jìn)行鍛煉，讓他們認(rèn)清自己的工作職責(zé)，放下思想包袱，熱情的投入到工作當(dāng)中，不斷的提高自己的工作技能。不過，當(dāng)下不少職業(yè)技能培訓(xùn)中心對生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)比較重視，而對就業(yè)人員的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德教育卻沒有不怎么看重，即在培訓(xùn)中有重業(yè)務(wù)輕思想的問題，不利于工作人才的培養(yǎng)。所以，我們應(yīng)該要正確的認(rèn)識職業(yè)技能培訓(xùn)中心的思想政治工作。

1.有利于貫徹黨的教育方針。我黨的教育方針是要全社會認(rèn)真而全面的發(fā)展德育、智育、體育、美育，針對職業(yè)技能培訓(xùn)中心而言，貫徹黨的教育方針，就是應(yīng)該努力提高就業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

2.有利于適應(yīng)社會政治思想發(fā)展形勢。人在社會中不是孤立存在的，因而會受到社會思想政治的影響。由此看來，職業(yè)技能培訓(xùn)中心要重視就業(yè)人員的思想政治教育以及形勢教育，樹立就業(yè)人員的正確的思想政治觀念，培養(yǎng)正確的人生價值觀，要堅決抵制社會不良思想的侵襲，不然就會對就業(yè)人員的身心健康塑造不利，不能培養(yǎng)出負(fù)責(zé)任的就業(yè)人員。

3.有利于提高就業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。從社會崗位需求的角度來看，每個職業(yè)都有自身的紀(jì)律性和組織性。作為社會崗位工作人員，就應(yīng)該愛崗敬業(yè)，提高自身的職業(yè)道德水平，在職業(yè)技能培訓(xùn)中將職業(yè)道德培養(yǎng)作為重點的培訓(xùn)內(nèi)容。

4.有利于促進(jìn)就業(yè)人員的全面發(fā)展。職業(yè)技能培訓(xùn)中心要加強(qiáng)就業(yè)人員的思想道德、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。如果任何一個方面沒有做好，都可能讓就業(yè)人員片面發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，對就業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)而不重視思想政治教育，那么就可能降低他們的道德水平。對于就業(yè)人員來說，不努力學(xué)習(xí)，不提高自身的思想素質(zhì)，就算工作很努力，也難以真正獲得發(fā)展。

5.有利于提高職業(yè)技能培訓(xùn)中心的培訓(xùn)效果。具體來說，要引導(dǎo)就業(yè)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升崗位技能水平，做好就業(yè)人員的思想工作。就業(yè)人員的思想政治素養(yǎng)低下，那么他就很難正確的認(rèn)識自己和所要從事的崗位，不能夠做到愛崗敬業(yè)，那么對其所進(jìn)行的崗位培訓(xùn)效果也難以變得明顯。崗位從業(yè)人員的的人生價值觀是受到思想政治工作的引導(dǎo)，對職工的全面發(fā)展有著重要的推動作用。

二、職業(yè)技能培訓(xùn)中心的崗位培訓(xùn)對思想政治工作的要求

職業(yè)技能培訓(xùn)中心對社會就業(yè)人員的崗位培訓(xùn)有著針對性、直接性等特點。社會就業(yè)人員的崗位培訓(xùn)和在校學(xué)生的培訓(xùn)方式是不一樣的，社會就業(yè)人員有著自身的思想政治閱歷，他們的教育過程有著明顯的自主性，就是所謂的自我教育。所以，職業(yè)技能培訓(xùn)中心要根據(jù)他們的實際情況來做好思想政治工作，不論是在工作內(nèi)容，還是在工作的形式方法上，都要有創(chuàng)造性的做好。具體來說，職業(yè)技能培訓(xùn)中心應(yīng)該根據(jù)就業(yè)人員和社會崗位需求來把握好他們的思想動態(tài)變化，在思想政治以及形勢教育的基礎(chǔ)上，還要突出的加強(qiáng)職業(yè)道德、行為規(guī)范、崗位責(zé)任感、主人翁意識的教育，讓他們在崗位上能夠根據(jù)企業(yè)的行為價值機(jī)制來引導(dǎo)自己的思想動態(tài)和行動標(biāo)準(zhǔn)。在教育方式上，不能空洞說教，流于形式，必須根據(jù)就業(yè)人員的崗位來制定靈活的培訓(xùn)方針，在崗位培訓(xùn)中融入思想政治教育。

三、根據(jù)就業(yè)人員的崗位培訓(xùn)來強(qiáng)化思想政治工作

職業(yè)技能培訓(xùn)中心肩負(fù)著為企業(yè)和社會崗位培訓(xùn)人才，而經(jīng)過培訓(xùn)的人才應(yīng)該有較高的思想政治素質(zhì)、高度的崗位責(zé)任感，有通過完善的培訓(xùn)教育體制，為社會崗位輸送人才，積累培訓(xùn)經(jīng)驗。當(dāng)前，我們的企業(yè)急需專業(yè)而全面的、責(zé)任感強(qiáng)的復(fù)合型人才。要加強(qiáng)就業(yè)人員的崗位培訓(xùn)、持證上崗培訓(xùn)，并且加強(qiáng)思想政治工作教育力度。

職業(yè)技能培訓(xùn)中心要根據(jù)就業(yè)人員的思想動態(tài)，積極引導(dǎo)解決，讓他們能夠?qū)Ｐ牡淖龊眉寄芘嘤?xùn)，這是思想政治工作的重要方面。當(dāng)前，不少就業(yè)人員眼高手低、高不成低不就，受到了社會消極思想的影響，缺乏正確的人生價值觀念，在工作中不能全心全意。有的就業(yè)人員有著較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，但是缺乏高度的責(zé)任感，工作責(zé)任心不強(qiáng)。還有的就業(yè)人員面臨的社會就業(yè)壓力大，思想障礙較多，這也影響了他們以后的就業(yè)前途。所以，職業(yè)技能培訓(xùn)中心應(yīng)該及時收集這些問題，有針對性的對他們進(jìn)行培訓(xùn)，通過有效的引導(dǎo)、教育來解決這些問題。

隨著社會就業(yè)競爭壓力的加劇，就業(yè)人員的就業(yè)環(huán)境也發(fā)生了很大的變化，就業(yè)競爭、跳槽、下崗、待崗等問題日益增多。所以，職業(yè)技能培訓(xùn)中心要加強(qiáng)就業(yè)人員的崗位培訓(xùn)和思想政治工作，將二者統(tǒng)一起來，切實解決好就業(yè)人員的思想包袱，提高他們的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平，打破形式主義，讓職業(yè)技能培訓(xùn)中心的思想政治工作真正的打動就業(yè)人員的思想，為他們未來的就業(yè)打下堅實的思想基礎(chǔ)。

篇6

關(guān)鍵詞：傳播；公共關(guān)系；公共關(guān)系傳播

一、公共關(guān)系傳播成為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的一種有效手段

公共關(guān)系產(chǎn)生于西方工業(yè)社會，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展離不開公共關(guān)系。對于公共關(guān)系的認(rèn)識，學(xué)界對其也有不同的界定，可謂百花齊放，百家爭鳴。在這里，我們把公共關(guān)系理解為：一個社會組織為了推進(jìn)相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境，在充分尊重公眾利益的前提下，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。

傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的橋梁，是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進(jìn)行信息傳遞與交流的一種社會活動，是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講，公共關(guān)系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當(dāng)前，我們正處于知識經(jīng)濟(jì)時代，終生學(xué)習(xí)成為人們工作和生活的迫切需要，職業(yè)培訓(xùn)日益成為人們再學(xué)習(xí)的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求了，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛采取公共關(guān)系傳播的方式加強(qiáng)組織的宣傳。然而在實踐中，我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象的傳播，這些矛盾包括：公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾，公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾，公關(guān)傳播著眼點的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾，公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

1、公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾

信源，即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播的角度來講，筆者認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)當(dāng)具有全員性的觀念，即公關(guān)傳播的信源應(yīng)該是職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全體成員。這一觀念對內(nèi)能提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的凝聚力，對外能表現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良好組織形象。在與客戶的交往過程中，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的一言一行都關(guān)系到客戶對機(jī)構(gòu)形象的認(rèn)知，影響機(jī)構(gòu)的知名度和美譽度。

然而在實踐中，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播信源的個別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看不到良好的公共關(guān)系傳播對自身發(fā)展的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)不重視，員工不參與。大多數(shù)人認(rèn)為公關(guān)活動是可有可無，即使要開展，那也只是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識淡薄。

面對公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要采取靈活措施，積極培育全員公關(guān)傳播意識，并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中，從而形成一種無意識的職業(yè)習(xí)慣，樹立機(jī)構(gòu)良好的精神風(fēng)貌。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識是一旦形成，將會給職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展帶來長期的、深遠(yuǎn)的和積極的影響。

2、公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿，是指接受并利用信息的人。公共關(guān)系傳播的信宿是社會公眾，社會公眾以數(shù)量不等的群體或個人形式存在，并形成對組織以不同影響的環(huán)境。如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話，那么這個系統(tǒng)是由內(nèi)部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團(tuán)體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展公關(guān)傳播過程中，必須善待社會公眾中的每一位成員，注重公關(guān)傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播實踐中，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播對象過于單一，主要選擇政府和知識消費者，而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關(guān)注，致使公關(guān)傳播活動“只見樹木不見森林”，公關(guān)傳播效果大打折扣。面對這一矛盾，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公關(guān)傳播實踐過程中應(yīng)充分考慮各方面的公眾因素，加強(qiáng)與不同類型的社會公眾進(jìn)行溝通，從而達(dá)到公關(guān)傳播效果的最大化。

3、公關(guān)傳播著眼點的長遠(yuǎn)性與近期性的矛盾

在當(dāng)前培訓(xùn)市場競爭日益激烈的狀態(tài)下，傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)宣傳的需要，因此很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也熱衷于公關(guān)傳播。然而，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓(xùn)市場，雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務(wù)院各部委都做了職業(yè)資格認(rèn)證相關(guān)方面的規(guī)定，但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學(xué)生，他們參加社會實踐的機(jī)會比較少，對社會的認(rèn)知還不夠深刻。其次，用人單位對持證上崗的認(rèn)識也不夠。因此，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不能一味考慮眼前的利益，而應(yīng)注重傳播的長期性。

然而，在實際操作過程中，不少職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員認(rèn)為開展一兩次大型的公關(guān)傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關(guān)注，客戶就會迅速認(rèn)可自己的培訓(xùn)項目，過于注重公關(guān)傳播的近期利益。這就造成了公關(guān)傳播的長遠(yuǎn)性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講，公關(guān)傳播活動不僅是一項近期的活動，更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關(guān)傳播活動都只能看成是通往長遠(yuǎn)目標(biāo)的一個環(huán)節(jié)。用公關(guān)傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要將每一次活動，每一天工作都看成是公關(guān)傳播的一種表現(xiàn)形式，踏實做好當(dāng)前的每一件事情，立足長遠(yuǎn)，才能卓有成效地完成職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播任務(wù)。

4、公關(guān)傳播信息的個性與共性的矛盾

當(dāng)今世界各國之間在政治、經(jīng)濟(jì)以及文化等各方面的交流日益加深，世界各國政治一體化，經(jīng)濟(jì)一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時，當(dāng)今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代，如政治多元化、經(jīng)濟(jì)多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存，兩者辯證統(tǒng)一，不可分割。面對這一趨勢，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的相關(guān)政策，而且需要不斷創(chuàng)新，善于塑造獨特的組織文化，從而提高職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度和美譽度。

在實踐中，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播形式過于呆板，缺乏特色，難以引起職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注。在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播方式中，“物質(zhì)公關(guān)”相對較多，對人性的關(guān)注則相對較少。另外，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也狹隘地認(rèn)為公關(guān)傳播就是迎來送往，喝酒干杯等等。在公關(guān)傳播活動中，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習(xí)俗等手段，刻意貶低競爭對手，欺騙社會公眾。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到創(chuàng)新精神對機(jī)構(gòu)當(dāng)前和未來發(fā)展的重要作用。當(dāng)前人們對職業(yè)培訓(xùn)的需求強(qiáng)烈，但職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，競爭激烈，任何一個職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)唯有創(chuàng)新，才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門要鼓勵創(chuàng)新，獎勵創(chuàng)新，重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次，要在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成一種善于學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)的組織氛圍，構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織文化。第三，要采取靈活措施加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的平行溝通，上行溝通和下行溝通，碰撞思維的火花，分享創(chuàng)新的樂趣，從而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之，目前職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播還不夠成熟、不夠完善，還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現(xiàn)象，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要善于承認(rèn)矛盾、認(rèn)識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾，達(dá)到塑造職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好形象的目的。

參考文獻(xiàn)：

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1.1培訓(xùn)資源管理不當(dāng)、難以高效利用

公司培訓(xùn)資源缺乏規(guī)范管理，難以有效地查詢和獲取，得不到動態(tài)、高效的利用，不能很好促進(jìn)公司培訓(xùn)工作的改善。

1.2內(nèi)部溝通不暢，隱性知識難以顯性化

公司的隱性知識如員工個人工作經(jīng)驗、創(chuàng)意或心得等，由于缺乏知識分享激勵機(jī)制，無法被記錄保存，容易流失。

1.3平臺建設(shè)不完善，知識共享困難

公司教育培訓(xùn)體系中缺少知識管理模塊，教育培訓(xùn)系統(tǒng)中也缺少支持資源共享的功能，公司內(nèi)部知識共享意識淡薄。近年來，公司教育培訓(xùn)工作得到飛速發(fā)展，但相關(guān)資源建設(shè)未同步發(fā)展，資源建設(shè)落后于培訓(xùn)工作，阻礙教育培訓(xùn)的進(jìn)一步發(fā)展?；谏鲜霾蛔?，對于如何加強(qiáng)公司教育培訓(xùn)體系建設(shè)并實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的要求，最有效的途徑就是將知識管理思想納入教育培訓(xùn)工作中，通過加強(qiáng)培訓(xùn)資源開發(fā)與管理、拓展員工溝通渠道、完善相關(guān)平臺建設(shè)等工作，助力公司教育培訓(xùn)體系轉(zhuǎn)型。

2.知識管理建體系

公司從2013年開始探索適合自身實際的知識管理體系建設(shè)。圍繞教育培訓(xùn)體系轉(zhuǎn)型需求，搭建“以知識層建設(shè)為基礎(chǔ)、以流程層建設(shè)為核心、以支持環(huán)境層建設(shè)為支撐”的知識管理體系架構(gòu)，提升培訓(xùn)資源建設(shè)水平，支持公司建立“四位一體”的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)模式，助力公司成為學(xué)習(xí)型組織，提高核心競爭能力。

2.1知識庫建設(shè)

以崗位勝任能力為依據(jù)，利用各序列各專業(yè)的崗位培訓(xùn)規(guī)范，根據(jù)分層分類的原則，形成相匹配的知識樹。充分利用已有的教育培訓(xùn)成果資料，以知識樹為引導(dǎo)，根據(jù)完全窮盡、相互獨立原則，形成包括課程庫、試題庫、師資庫、培訓(xùn)基地信息及公司文化、制度等的知識庫。各類知識庫通過知識標(biāo)簽建立聯(lián)系，形成員工和組織知識共享和應(yīng)用的基礎(chǔ)。

2.2知識運營機(jī)制建設(shè)

知識有效運營指通過知識獲取、知識固化、知識共享、知識應(yīng)用及知識動態(tài)管理的閉環(huán)運作，達(dá)到知識在個人與組織中流動，并不斷回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，促使知識不斷累積的目的。知識獲取，外部知識內(nèi)部化。指將企業(yè)外部環(huán)境中的知識轉(zhuǎn)換到企業(yè)內(nèi)部，并能夠為企業(yè)所用的過程。知識獲取包括采集、認(rèn)證、儲存和更新四個階段，對應(yīng)設(shè)立知識采集機(jī)制、知識認(rèn)證機(jī)制、知識存儲機(jī)制和知識更新機(jī)制，以完成獲取知識的任務(wù)。知識固化，鞏固知識防遺忘。通過個性化課程學(xué)習(xí)、課后及時復(fù)習(xí)和試題考核等手段，鼓勵員工在工作中有意識地運用所學(xué)到的知識，做到服務(wù)實踐、學(xué)以致用。知識共享，管理效益最大化。為有效實現(xiàn)知識共享，公司構(gòu)建并加強(qiáng)多種知識共享途徑，暢通多方溝通的渠道。知識應(yīng)用，實踐提高生產(chǎn)力。知識只有在組織中得到應(yīng)用時才能增加價值。公司通過搭建教育培訓(xùn)知識管理平臺，將知識應(yīng)用的效率發(fā)揮到最大化。

2.3流程及信息功能設(shè)計

知識管理的順利實施離不開企業(yè)組織、制度、文化等環(huán)境因素的良好支持。公司在知識管理體系建設(shè)過程中，重點進(jìn)行制度、流程、信息系統(tǒng)等建設(shè)工作。知識管理流程。以業(yè)務(wù)驅(qū)動力為出發(fā)點，以利益相關(guān)者價值為最終導(dǎo)向設(shè)計管理流程，包括知識抽取流程、知識利用流程、知識評審流程及知識管理考核激勵等流程。公司根據(jù)員工的知識貢獻(xiàn)制定不同級別的獎勵，鼓勵員工積極參與公司知識管理。信息系統(tǒng)建設(shè)。知識管理系統(tǒng)是集課件庫、試題庫、案例庫、師資庫、基地庫、文檔庫等為一體的教育培訓(xùn)知識管理平臺，以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)實體化運作為手段，構(gòu)建實現(xiàn)公司知識協(xié)作、知識收集、知識傳承等功能的學(xué)習(xí)型組織。知識管理系統(tǒng)還緊密聯(lián)系公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)、培訓(xùn)和評價等工作，幫助提高培訓(xùn)管理效率、公司知識協(xié)作共享，提高員工崗位勝任能力，提升公司核心競爭力。

2.4知識動態(tài)管理運行

知識動態(tài)管理包括線上及線下知識管理。線上知識動態(tài)管理主要包括建立崗位知識學(xué)習(xí)包、學(xué)習(xí)效果驗證、建立學(xué)習(xí)檔案、培訓(xùn)需求再分析等內(nèi)容。建立個人學(xué)習(xí)檔案，為下一階段的培訓(xùn)需求分析提供參考。線下知識動態(tài)管理主要包括制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施及考核、培訓(xùn)服務(wù)實踐、課程開發(fā)和創(chuàng)新等內(nèi)容。公司按照培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并反饋工作過程中的新問題、新需求反饋，公司根據(jù)反饋信息進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)和創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富知識樹和知識庫的內(nèi)容。

3.知識管理顯成效

3.1建立公司知識庫

知識管理體系建設(shè)工作的開展，為公司搭建了層次分明、覆蓋率高的知識樹框架，并以此為基礎(chǔ)，梳理公司幾大序列包含課程庫、師資庫、試題庫、案例庫等內(nèi)容的知識庫，并定期邀請公司相關(guān)專業(yè)的專家對知識庫內(nèi)容的正確、合理性進(jìn)行評審，組織人員對知識庫進(jìn)行更新維護(hù)。將公司知識體系內(nèi)容導(dǎo)入信息系統(tǒng)，設(shè)置知識標(biāo)簽鏈接，實現(xiàn)知識查詢和學(xué)習(xí)等功能。

3.2營造知識創(chuàng)造氛圍

通過制定知識更新、創(chuàng)新、認(rèn)證、共享等流程以及相關(guān)考核激勵制度，鼓勵員工對知識庫中的知識進(jìn)行維護(hù)、修改，讓員工角色由知識使用者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R管理者，從被動到主動，激發(fā)員工知識創(chuàng)造的積極性。同時，通過定期的班組內(nèi)部分享會，實行輪講機(jī)制，鍛煉每位員工的講授技能，促進(jìn)了知識共享，實現(xiàn)隱性知識顯性化，積累公司知識資產(chǎn)，預(yù)防人才流失的潛在風(fēng)險。

3.3優(yōu)化公司培訓(xùn)運行

通過信息系統(tǒng)中的崗位學(xué)習(xí)包推送、學(xué)習(xí)與測試關(guān)聯(lián)、員工學(xué)習(xí)檔案建立及培訓(xùn)需求再分析等功能，實現(xiàn)了員工學(xué)習(xí)、測評、檔案記錄、需求分析的全自動化管理，極大提升教育培訓(xùn)工作的效率和質(zhì)量，有效推動公司教育培訓(xùn)的優(yōu)化。同時，知識資本的積累和良好學(xué)習(xí)行為的培養(yǎng)、鞏固，是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要基礎(chǔ)。

4.結(jié)語

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考核地點

新疆醫(yī)科大學(xué)第一臨床醫(yī)學(xué)院臨床教學(xué)樓臨床技能培訓(xùn)中心考核站。

操作項目

對象由專職學(xué)生擔(dān)當(dāng)，基本知識技能操作在仿真模型上進(jìn)行，影像組和心功能組分別在自己的考核站進(jìn)行。

多站式分組同步實施

要求每位同學(xué)在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)體格檢查和基本操作（外科以及四穿中選一），并講述相關(guān)理論知識。結(jié)合閱讀X線片及心電圖并完成報告，隨機(jī)抽簽后即刻進(jìn)行考核，考核時間每次為10分鐘。

考核過程

考生在做體格檢查和基本操作時根據(jù)操作步驟邊操作邊講述理論，考核教師主要考核學(xué)生講述理論知識以及操作的規(guī)范性。在考核過程中同時又向?qū)W生提出相關(guān)的理論問題，考察考生的臨床實踐思維能力。閱讀X線片和心電圖時要求學(xué)生指出異常之處，并結(jié)合臨床資料做出初步診斷。

分值比例

體格檢查和基本操作各占40%分值，輔助檢查各占10%分值，共100分。

結(jié)果

2006級五年制和2005級七年制實習(xí)生的臨床基本知識技能考核結(jié)果分別見表1、2。顯示在新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院實習(xí)的試驗組學(xué)生的各項成績均高于在其他附屬醫(yī)院實習(xí)的對照組學(xué)生，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

討論

臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)是為社會培養(yǎng)高級臨床醫(yī)學(xué)人才的專業(yè)，臨床技能和職業(yè)素質(zhì)是培養(yǎng)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)人才的重要組成部分，也是臨床教學(xué)質(zhì)量的重要保證，我們在臨床教學(xué)過程中要注重培養(yǎng)臨床技能和職業(yè)素質(zhì)都高的一體化人才，因為臨床教學(xué)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的質(zhì)量，醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的質(zhì)量又關(guān)系到廣大人民群眾的生命健康，因此提高臨床教學(xué)質(zhì)量是目前擺在我們面前的重要任務(wù)。眾所周知，一個優(yōu)秀的臨床醫(yī)師不僅要有敏捷的臨床思維、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和職業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)掌握過硬熟練的實踐操作技能，如基本的體格檢查和基本的操作方法（腰穿、骨穿、胸穿、腹穿等）以及外科洗手、消毒、鋪巾、換藥拆線以及心肺疾病的急救復(fù)蘇等，這就要求醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)期間多看，多練，反復(fù)強(qiáng)化操作，要求規(guī)范熟練，從而在實踐中提高臨床思維能力。筆者的研究與實踐證明醫(yī)學(xué)生在臨床實習(xí)階段進(jìn)行全面規(guī)范化的培訓(xùn)是畢業(yè)后做合格醫(yī)師的基礎(chǔ)和保障。

1加強(qiáng)臨床教師培訓(xùn)

教師的教學(xué)水平?jīng)Q定了帶教的質(zhì)量，臨床教師從醫(yī)多年，一般有較高的業(yè)務(wù)水平，但臨床帶教水平差別較大。有教學(xué)傳統(tǒng)的附屬教學(xué)醫(yī)院帶教水平稍高，操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，能夠?qū)⒗碚撆c實踐緊密結(jié)合[2]。要提高所有教學(xué)基地的帶教教師水平，需要進(jìn)行定期和系統(tǒng)的統(tǒng)一培訓(xùn)。因此醫(yī)科院校附屬醫(yī)院可以定期舉行各科青年教師臨床知識技能培訓(xùn)班，其中由學(xué)校臨床教學(xué)學(xué)院督導(dǎo)專家進(jìn)行監(jiān)督，教學(xué)骨干對每個醫(yī)院的骨干教師進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)后，再由骨干教師對醫(yī)院的其他教師進(jìn)行培訓(xùn)。這樣反復(fù)多次培訓(xùn)，能提高各附屬醫(yī)院臨床教師的臨床知識技能素質(zhì)水平。另外對我院青年教師要實施臨床實習(xí)帶教前的培訓(xùn)，作為規(guī)范化培訓(xùn)制度，并長期堅持下去。只有提高了臨床教師的綜合教學(xué)水平，才能培養(yǎng)出人民滿意的高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才。

2完善臨床教師的評價體系

實習(xí)帶教教師水平參差不齊，如何評估帶教教師以及教學(xué)基地的帶教水平，必須建立合格的師資帶教評價體系。各附屬醫(yī)院需定期評價帶教水平，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以便提高帶教水平。除此之外，學(xué)生對帶教教師的反饋信息將是評價教師的重要參考依據(jù)。同時還可建立一個臨床實習(xí)教學(xué)的測評管理制度，依據(jù)良好的測評管理制度，對一線教師提出要求[3]，從而不斷提高臨床教師的帶教水平和實習(xí)生實習(xí)期間的學(xué)習(xí)水平。

2實習(xí)生在臨床實習(xí)期間定期臨床理論知識技能和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)考核

對實習(xí)生的臨床思維培訓(xùn)必須要與臨床日常工作相結(jié)合，使得學(xué)生鞏固所學(xué)的專業(yè)知識和技能，這是畢業(yè)前集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)。學(xué)生進(jìn)入臨床實習(xí)期后，我們有計劃的定期進(jìn)行臨床理論和臨床實踐結(jié)合的日常病例討論，討論時應(yīng)以學(xué)生為中心，內(nèi)容應(yīng)與臨床疾病密切相關(guān)，討論中要求學(xué)生對疾病提出診斷和鑒別診斷，提出診療措施等。除此之外，還定期進(jìn)行考核，試題形式與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試形式相似，以便于在日常的臨床工作中隨時了解學(xué)生在實習(xí)中的學(xué)習(xí)情況，這種措施的實施在日常臨床實習(xí)中培養(yǎng)了學(xué)生的基本理論、基本技能和職業(yè)素質(zhì)，提高了臨床思維能力。

4加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，正確處理好考研、就業(yè)與實習(xí)的關(guān)系

篇9

論文關(guān)鍵詞：文化教育；培訓(xùn)質(zhì)量；管理模式；教學(xué)方法

影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素眾多，包括培訓(xùn)項目的時效性、師資力量的配備、培訓(xùn)軟硬件設(shè)施的支撐及培訓(xùn)過程的管理等諸多方面。而目前電力企業(yè)對培訓(xùn)質(zhì)量的控制往往側(cè)重于自上而下的管理，培訓(xùn)內(nèi)容也側(cè)重于對員工的知識、技術(shù)和技能方面的培訓(xùn)，而對學(xué)員職業(yè)道德的培養(yǎng)、員工工作熱情的激發(fā)等企業(yè)文化的引領(lǐng)和宣貫認(rèn)識不足。

一、在電力企業(yè)培訓(xùn)中引入文化教育的必要性

以安徽省電力公司安慶培訓(xùn)基地（以下簡稱“安慶培訓(xùn)基地”）為例，2010年全年共完成省公司培訓(xùn)任務(wù)64期，培訓(xùn)2570人次，65200人·天；學(xué)員對培訓(xùn)綜合服務(wù)、培訓(xùn)質(zhì)量平均滿意率都在95%以上。但冷靜思考后我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量滿意率是學(xué)員對每期培訓(xùn)班綜合評估后的平均數(shù)據(jù)，無法掌握學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后在工作中崗位適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力是否顯著提高。從這個意義上說，培訓(xùn)質(zhì)量的控制應(yīng)該注重培訓(xùn)過程中對學(xué)員自身能動性的培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)員對企業(yè)優(yōu)秀文化的認(rèn)同感，使學(xué)員能從主觀上自覺地以公司的行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，把被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動學(xué)習(xí)，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步，從而達(dá)到企業(yè)良性的可持續(xù)的發(fā)展。

什么是企業(yè)文化?首先文化是指一個民族發(fā)生、發(fā)展、延伸的歷史，以及在這個歷史過程中形成的價值信仰、人生觀念和承載著這些的有形的文學(xué)、藝術(shù)著作、宗教儀軌、建筑等等，無形的（或者用聯(lián)合國的概念：非物質(zhì)文化遺產(chǎn)）風(fēng)俗、習(xí)慣、藝術(shù)形式等等。企業(yè)文化是指一個企業(yè)從創(chuàng)立到發(fā)展的長期過程中形成的企業(yè)特有的核心價值觀和承載的有形的、無形的文化理念。這個文化不僅由企業(yè)內(nèi)員工共同構(gòu)成，也潛移默化地影響著每一位員工。

所以，企業(yè)文化的教育和培養(yǎng)，對于一個企業(yè)來說，就是培養(yǎng)共同的文化信仰和價值觀，從而獲得彼此的認(rèn)同并形成凝聚力。對于企業(yè)的員工來說，就是不僅要讓他們成為“企業(yè)的人”，還要使他們成為有企業(yè)認(rèn)同感的人。這對企業(yè)和員工都非常重要。

美國行為科學(xué)家、人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人梅奧（george eltonmyao）在美國西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了長達(dá)九年的著名的霍桑實驗，真正揭開了企業(yè)中人的行為研究的序幕。研究結(jié)果表明：影響生產(chǎn)率的根本因素不是外部工作條件，而是工人自身因素和被團(tuán)體接受的融洽感和歸屬感。美國企業(yè)正是通過不斷培育并加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)具有一個大多數(shù)員工都認(rèn)可的共同理想和使命，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和不斷創(chuàng)新提供了長盛不衰的力量源泉。

在電力企業(yè)中尤其是這樣，企業(yè)安全工作的關(guān)鍵就是企業(yè)員工的責(zé)任心，事故的發(fā)生往往不是因為技術(shù)要求很高，工作難度很大造成的，恰恰是簡單的工作，出現(xiàn)了低級錯誤，出現(xiàn)了習(xí)慣性違章，而這些問題如果員工的責(zé)任心強(qiáng)一些完全可以避免。

電力企業(yè)培訓(xùn)部門是大力宣傳、引導(dǎo)企業(yè)核心價值觀的橋頭堡，如何將企業(yè)文化融入到培訓(xùn)實施過程中，充分發(fā)揮企業(yè)文化的催化劑作用是一個很值得探討的課題。筆者結(jié)合安慶培訓(xùn)基地在培訓(xùn)工作中的做法和經(jīng)驗談一點個人的拙見，供大家商榷。

二、多樣化的實訓(xùn)教學(xué)管理體現(xiàn)“以人為本”的理念

在實訓(xùn)教學(xué)管理過程中，是采用軍事化管理方式，還是制度化管理方式，或是人性化的管理方式，培訓(xùn)對象、時間、用法不同，實施的培訓(xùn)效果也不同。

譬如，對新入職的員工、退伍士兵的培訓(xùn)，就可以采用軍事化管理方式，這樣可以有效地控制和約束學(xué)員的行為，既減少了安全隱患，又使學(xué)員自覺地把軍訓(xùn)中養(yǎng)成的不怕吃苦、嚴(yán)于律己的頑強(qiáng)作風(fēng)帶到今后的學(xué)習(xí)、生活之中。安慶培訓(xùn)基地自2004年開始承擔(dān)省公司退伍士兵的崗前培訓(xùn)工作，一直采用了軍事化的管理模式。實行班主任三次點名制度和請假制度，成立班級臨時黨支部，將學(xué)員學(xué)習(xí)成績、日常行為表現(xiàn)按7∶3進(jìn)行量化考核，每月一考核并作為優(yōu)秀學(xué)員評定的重要依據(jù)，同時報省人力資源部備案。嚴(yán)格的管理使學(xué)員在思想上高度重視、行為上嚴(yán)格規(guī)范，保證了培訓(xùn)高質(zhì)量的完成。學(xué)員在培訓(xùn)中形成嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的習(xí)慣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，為更好地適應(yīng)電力工作環(huán)境打下了良好的基礎(chǔ)。

對在崗人員的技能培訓(xùn)可采用制度化與人性化相結(jié)合的管理模式，一方面使學(xué)員在制度約束下規(guī)范操作行為，必須嚴(yán)格遵守實訓(xùn)室的操作規(guī)程和安全注意事項，加強(qiáng)學(xué)員的安全意識；另一方面學(xué)員畢竟年齡和性格比較成熟，都有各自的家庭和工作。在管理方式上應(yīng)該采用人性化的管理方式，以朋友加兄弟的感情與學(xué)員溝通、交流，使師生關(guān)系和實訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到較好的效果。無論培訓(xùn)期的長短，我們都在培訓(xùn)班里挑選兩位班長，一個負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)，一個負(fù)責(zé)生活，配合班主任了解并及時解決學(xué)員學(xué)習(xí)、生活包括飲食起居等方面的問題，給學(xué)員一種“家”感受，這樣整個培訓(xùn)過程就會更自然、親切、和諧。

總之，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理者和實施者，應(yīng)該將自己“教育者”的位置轉(zhuǎn)為“服務(wù)者”的位置，將人文關(guān)懷和規(guī)范嚴(yán)格的管理相結(jié)合，在培訓(xùn)管理上往往會達(dá)到事半功倍的效果。

三、多樣化的“企業(yè)文化”教學(xué)形式

“企業(yè)文化”教學(xué)并不是教科書式的照本宣科，培訓(xùn)過程中可以在企業(yè)文化、職業(yè)道德、團(tuán)隊溝通與合作方面開設(shè)專題講座。比如安慶培訓(xùn)基地對2010年新進(jìn)員工培訓(xùn)開設(shè)了《如何更好更快地適應(yīng)電力企業(yè)》專題講座引領(lǐng)了新員工努力的方向，針對農(nóng)電培訓(xùn)師培訓(xùn)班開設(shè)的《培訓(xùn)師的教學(xué)方法與授課技巧》廣泛地激發(fā)了學(xué)員的興趣，開闊了學(xué)員的視野，得到學(xué)員一致好評。

其次，還可以開展宣傳企業(yè)文化的主題演講，讓學(xué)員深層次地理解企業(yè)文化。2009年筆者在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院承擔(dān)第一期新進(jìn)員工培訓(xùn)工作，學(xué)院就組織《弘揚國網(wǎng)企業(yè)文化，爭做優(yōu)秀員工》的主題演講。學(xué)員們飽含激情的演講感染了在場的每一個人，無論是學(xué)員還是老師，心靈上的震撼和思想認(rèn)識上的提高，在今后的工作和學(xué)習(xí)中一定會轉(zhuǎn)化為巨大的動力。

組織學(xué)員進(jìn)行技術(shù)交流也是一種非常好的教學(xué)形式，可以使學(xué)員廣泛交流工作經(jīng)驗，以增進(jìn)學(xué)員的相互了解，加深學(xué)員的友誼。記得在一次全省用電檢查員崗位技能培訓(xùn)班技術(shù)交流會上，在談到工作中查處用戶反竊電行為時，一位學(xué)員甚至留下了激動的眼淚，全場對他愛崗敬業(yè)的精神報以熱烈的掌聲。

無論采用什么教學(xué)形式，加強(qiáng)文化思想培訓(xùn)、傳播公司優(yōu)秀文化是電力企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)工作時必須重視的環(huán)節(jié)。

四、優(yōu)秀的培訓(xùn)師是宣傳“企業(yè)文化”的排頭兵

培訓(xùn)師是培訓(xùn)實施過程中的關(guān)鍵。正如一個大學(xué)與另一個大學(xué)的區(qū)別最終是教師水平的區(qū)別，一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與另一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的區(qū)別，最終也是培訓(xùn)師資教學(xué)能力的區(qū)別。通常培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都把不斷提高師資水平，提高師資的培訓(xùn)研究能力和教學(xué)能力放在各項工作的首位。誠然，優(yōu)秀的培訓(xùn)師首先應(yīng)該是這個專業(yè)領(lǐng)域的專家、精英，并且有豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗，這樣才能把該領(lǐng)域的專業(yè)理論和技能乃至技巧、竅門和前沿技術(shù)傳授給學(xué)員。學(xué)員才會認(rèn)同你，才愿意與你交流溝通。

優(yōu)秀的培訓(xùn)師還要懷著一顆熱愛和敬重培訓(xùn)事業(yè)的心，在傳授學(xué)員技能的同時還用愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度、精益求精的品格感染著學(xué)員。老師的一言一行都會給學(xué)員以深刻的影響，如果老師不能遵守上課時間，學(xué)員就會很懶散；老師備課不充分，學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度就更不認(rèn)真。因此培訓(xùn)師應(yīng)該有意識地用優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)和品格影響參加培訓(xùn)的學(xué)員，讓學(xué)員獲得專業(yè)技能知識的同時，更重要的是做一個能積極主動地在工作中不斷提高自己、完善自己的人。

除此之外，培訓(xùn)師在教學(xué)上也要講究方式方法。比如，對喜歡遲到的學(xué)員，可以誠懇地講述企業(yè)對遲到職工的處罰及由此產(chǎn)生的職業(yè)生涯的影響；對缺乏自信、基礎(chǔ)較薄弱的學(xué)員，可以諄諄善誘地引導(dǎo)他們將有難度的問題分解，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性，還可以多點“人情味”式的表揚，培養(yǎng)學(xué)員自覺向上的積極心理，逐漸形成認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。這時候，學(xué)員會發(fā)自內(nèi)心地感謝你、尊重你。

篇10

論文摘要：本文就職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性做了深入思考，并提出了相應(yīng)的解決措施，這些矛盾包括：公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾；公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾；公關(guān)傳播著眼點的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾；公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

一、公共關(guān)系傳播成為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的一種有效手段

公共關(guān)系產(chǎn)生于西方工業(yè)社會，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展離不開公共關(guān)系。對于公共關(guān)系的認(rèn)識，學(xué)界對其也有不同的界定，可謂百花齊放，百家爭鳴。在這里，我們把公共關(guān)系理解為：一個社會組織為了推進(jìn)相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境，在充分尊重公眾利益的前提下，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。

傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的橋梁，是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進(jìn)行信息傳遞與交流的一種社會活動，是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講，公共關(guān)系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當(dāng)前，我們正處于知識經(jīng)濟(jì)時代，終生學(xué)習(xí)成為人們工作和生活的迫切需要，職業(yè)培訓(xùn)日益成為人們再學(xué)習(xí)的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求了，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛采取公共關(guān)系傳播的方式加強(qiáng)組織的宣傳。然而在實踐中，我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象的傳播，這些矛盾包括：公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾，公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾，公關(guān)傳播著眼點的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾，公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

1、公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾

信源，即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播的角度來講，筆者認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)當(dāng)具有全員性的觀念，即公關(guān)傳播的信源應(yīng)該是職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全體成員。這一觀念對內(nèi)能提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的凝聚力，對外能表現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良好組織形象。在與客戶的交往過程中，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的一言一行都關(guān)系到客戶對機(jī)構(gòu)形象的認(rèn)知，影響機(jī)構(gòu)的知名度和美譽度。

然而在實踐中，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播信源的個別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看不到良好的公共關(guān)系傳播對自身發(fā)展的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)不重視，員工不參與。大多數(shù)人認(rèn)為公關(guān)活動是可有可無，即使要開展，那也只是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識淡薄。

面對公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要采取靈活措施，積極培育全員公關(guān)傳播意識，并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中，從而形成一種無意識的職業(yè)習(xí)慣，樹立機(jī)構(gòu)良好的精神風(fēng)貌。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識是一旦形成，將會給職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展帶來長期的、深遠(yuǎn)的和積極的影響。

2、公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿，是指接受并利用信息的人。公共關(guān)系傳播的信宿是社會公眾，社會公眾以數(shù)量不等的群體或個人形式存在，并形成對組織以不同影響的環(huán)境。[

如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話，那么這個系統(tǒng)是由內(nèi)部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團(tuán)體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展公關(guān)傳播過程中，必須善待社會公眾中的每一位成員，注重公關(guān)傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播實踐中，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播對象過于單一，主要選擇政府和知識消費者，而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關(guān)注，致使公關(guān)傳播活動“只見樹木不見森林”，公關(guān)傳播效果大打折扣。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公關(guān)傳播實踐過程中應(yīng)充分考慮各方面的公眾因素，加強(qiáng)與不同類型的社會公眾進(jìn)行溝通，從而達(dá)到公關(guān)傳播效果的最大化。

3、公關(guān)傳播著眼點的長遠(yuǎn)性與近期性的矛盾

在當(dāng)前培訓(xùn)市場競爭日益激烈的狀態(tài)下，傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)宣傳的需要，因此很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也熱衷于公關(guān)傳播。然而，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓(xùn)市場，雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務(wù)院各部委都做了職業(yè)資格認(rèn)證相關(guān)方面的規(guī)定，但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學(xué)生，他們參加社會實踐的機(jī)會比較少，對社會的認(rèn)知還不夠深刻。其次，用人單位對持證上崗的認(rèn)識也不夠。因此，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不能一味考慮眼前的利益，而應(yīng)注重傳播的長期性。

然而，在實際操作過程中，不少職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員認(rèn)為開展一兩次大型的公關(guān)傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關(guān)注，客戶就會迅速認(rèn)可自己的培訓(xùn)項目，過于注重公關(guān)傳播的近期利益。這就造成了公關(guān)傳播的長遠(yuǎn)性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講，公關(guān)傳播活動不僅是一項近期的活動，更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關(guān)傳播活動都只能看成是通往長遠(yuǎn)目標(biāo)的一個環(huán)節(jié)。用公關(guān)傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要將每一次活動，每一天工作都看成是公關(guān)傳播的一種表現(xiàn)形式，踏實做好當(dāng)前的每一件事情，立足長遠(yuǎn)，才能卓有成效地完成職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播任務(wù)。

4、公關(guān)傳播信息的個性與共性的矛盾

當(dāng)今世界各國之間在政治、經(jīng)濟(jì)以及文化等各方面的交流日益加深，世界各國政治一體化，經(jīng)濟(jì)一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時，當(dāng)今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代，如政治多元化、經(jīng)濟(jì)多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存，兩者辯證統(tǒng)一，不可分割。面對這一趨勢，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的相關(guān)政策，而且需要不斷創(chuàng)新，善于塑造獨特的組織文化，從而提高職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度和美譽度。

在實踐中，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播形式過于呆板，缺乏特色，難以引起職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注。在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播方式中，“物質(zhì)公關(guān)”相對較多，對人性的關(guān)注則相對較少。另外，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也狹隘地認(rèn)為公關(guān)傳播就是迎來送往，喝酒干杯等等。在公關(guān)傳播活動中，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習(xí)俗等手段，刻意貶低競爭對手，欺騙社會公眾。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到創(chuàng)新精神對機(jī)構(gòu)當(dāng)前和未來發(fā)展的重要作用。當(dāng)前人們對職業(yè)培訓(xùn)的需求強(qiáng)烈，但職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，競爭激烈，任何一個職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)唯有創(chuàng)新，才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門要鼓勵創(chuàng)新，獎勵創(chuàng)新，重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次，要在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成一種善于學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)的組織氛圍，構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織文化。第三，要采取靈活措施加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的平行溝通，上行溝通和下行溝通，碰撞思維的火花，分享創(chuàng)新的樂趣，從而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之，目前職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播還不夠成熟、不夠完善，還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現(xiàn)象，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要善于承認(rèn)矛盾、認(rèn)識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾，達(dá)到塑造職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好形象的目的。

參考文獻(xiàn)：