導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇軟件產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的軟件產(chǎn)品被應(yīng)用在高校的教學(xué)、科研和管理工作中，設(shè)計(jì)合理的軟件產(chǎn)品可以使教學(xué)更加直觀(guān)、可以使科研工作更有成效、可以使管理工作更加高效。但由于高等院校軟件采購(gòu)有其特殊性和局限性，軟件的采購(gòu)管理引起越來(lái)越多的高校重視。

1 軟件產(chǎn)品的分類(lèi)及特點(diǎn)

軟件產(chǎn)品屬于無(wú)形產(chǎn)品，與物質(zhì)產(chǎn)品不同，軟件產(chǎn)品具有較強(qiáng)的邏輯性，產(chǎn)品更新快，不能用定量指標(biāo)去衡量，不同品牌、不同功能的軟件產(chǎn)品價(jià)格差距較大。軟件產(chǎn)品雖種類(lèi)繁多，功能不盡相同，但從其研發(fā)屬性上大致可分為三類(lèi)：完全新開(kāi)發(fā)的軟件、二次開(kāi)發(fā)軟件、標(biāo)準(zhǔn)化及商品化的軟件產(chǎn)品。

第一類(lèi)，完全新開(kāi)發(fā)的軟件是根據(jù)各高校的采購(gòu)需求，在已有技術(shù)的基礎(chǔ)上，定制研發(fā)能夠滿(mǎn)足高校個(gè)性化需求的軟件產(chǎn)品。采購(gòu)?fù)耆麻_(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品更傾向于采購(gòu)服務(wù)，其開(kāi)發(fā)成本較高，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，在高校的采購(gòu)及應(yīng)用相對(duì)較少。

第二類(lèi)，二次開(kāi)發(fā)軟件是在原有已開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，學(xué)校根據(jù)自身的管理要求和教學(xué)特點(diǎn)增加特定的功能模塊，而形成的軟件產(chǎn)品，主要應(yīng)用于高校的教學(xué)和管理工作中。這類(lèi)軟件產(chǎn)品在高校的教學(xué)管理中應(yīng)用較普遍，比如高校的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)封面一般都有各高校自己的標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)根據(jù)各學(xué)校職能部門(mén)的不同，學(xué)校人員的不同進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)定。二次開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品采購(gòu)成本較完全開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品低，供貨周期短，目前在各高校普遍應(yīng)用。

第三類(lèi)，市場(chǎng)上已商品化的軟件產(chǎn)品，可直接從生產(chǎn)商和供貨商處采購(gòu)，例如Photoshop、office、Java軟件等等，此類(lèi)軟件在市場(chǎng)上已經(jīng)得到普遍應(yīng)用，價(jià)格相對(duì)較低，主要應(yīng)用于科研和教學(xué)工作。

2 軟件采購(gòu)存在的問(wèn)題

2.1 立項(xiàng)缺乏科學(xué)性

目前，高校預(yù)算批復(fù)均根據(jù)各項(xiàng)目單位根據(jù)采購(gòu)需求申報(bào)的項(xiàng)目金額，經(jīng)項(xiàng)目評(píng)審后，財(cái)務(wù)部門(mén)將預(yù)算批復(fù)至各部門(mén)，采購(gòu)部門(mén)根據(jù)金額批復(fù)情況進(jìn)行采購(gòu)。立項(xiàng)工作主要由各采購(gòu)需求部門(mén)主導(dǎo)，采購(gòu)需求部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格認(rèn)識(shí)不足，對(duì)相關(guān)軟件市場(chǎng)調(diào)研了解不夠透徹，很難從整體上把握對(duì)某軟件市場(chǎng)的供應(yīng)情況，加之立項(xiàng)時(shí)間往往比較倉(cāng)促，往往項(xiàng)目需求部門(mén)針對(duì)需求產(chǎn)品只做3-4家的詢(xún)價(jià)工作，軟件產(chǎn)品市場(chǎng)狹窄，無(wú)法做到充分的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。立項(xiàng)缺乏科學(xué)性、合理性，往往是造成采購(gòu)價(jià)格不合理的根本原因。

2.2 采購(gòu)價(jià)格虛高

軟件產(chǎn)品由于具有多變和無(wú)形的特點(diǎn)，不用的產(chǎn)品價(jià)格差異大，例如，采購(gòu)一臺(tái)電腦，其價(jià)格主要由其配置決定，同等配置的不用品牌，價(jià)格差異不大。而軟件產(chǎn)品則不一樣，其價(jià)格受功能、版本、開(kāi)發(fā)成本等等多種因素影響；對(duì)于定制軟件產(chǎn)品，其價(jià)格具有壟斷性。采購(gòu)人員受專(zhuān)業(yè)知識(shí)的限制，對(duì)市場(chǎng)情況及供應(yīng)商了解不足，對(duì)價(jià)格認(rèn)識(shí)不清晰，成交價(jià)超出產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值，造成采購(gòu)價(jià)格虛高。

立項(xiàng)缺乏合理性，預(yù)算申報(bào)價(jià)格不合理，往往直接影響后期的采購(gòu)價(jià)格。供應(yīng)高校軟件的市場(chǎng)狹窄，對(duì)于參與立項(xiàng)工作的供應(yīng)商，在參與日后投標(biāo)的工作具有明顯的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不平等，形成價(jià)格壟斷，采購(gòu)價(jià)格虛高不下。

2.3 高校存在重復(fù)采購(gòu)、過(guò)剩采購(gòu)

由于高校內(nèi)各部門(mén)的管理及教學(xué)相對(duì)獨(dú)立，采購(gòu)項(xiàng)目由需求部門(mén)獨(dú)立申報(bào)，每個(gè)部門(mén)以及每個(gè)教師所提出的采購(gòu)計(jì)劃零散，缺乏統(tǒng)籌集中化，往往造成同類(lèi)產(chǎn)品重復(fù)采購(gòu)和過(guò)剩采購(gòu)的現(xiàn)象。

2.4 驗(yàn)收形式化

軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，很那用定量的指標(biāo)衡量，況且軟件產(chǎn)品是一個(gè)非常復(fù)雜的邏輯運(yùn)行的過(guò)程和應(yīng)用，很難在短時(shí)間內(nèi)暴露其使用問(wèn)題，只有在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中才能發(fā)現(xiàn)其漏洞和不足，若軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收只是做簡(jiǎn)單的到貨驗(yàn)收、形式化的驗(yàn)收，難免造成采購(gòu)資金的浪費(fèi)。

3 高校軟件采購(gòu)的幾點(diǎn)建議

3.1 統(tǒng)一管理，提高采購(gòu)和使用效率

成立專(zhuān)門(mén)的軟件采購(gòu)項(xiàng)目管理組并建立項(xiàng)目庫(kù)管理制度，針對(duì)全校的軟件采購(gòu)及應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一的管理，提高采購(gòu)效率，避免重復(fù)采購(gòu)。項(xiàng)目管理組應(yīng)有校內(nèi)人員和校外的相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家組成，從項(xiàng)目的立項(xiàng)、采購(gòu)、驗(yàn)收以及使用績(jī)效等方面對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行縱向管理，規(guī)范項(xiàng)目執(zhí)行，提高采購(gòu)和使用效率。項(xiàng)目庫(kù)的建立為軟件項(xiàng)目的管理，從橫向及縱向方面提供有利可靠的依據(jù)。首先，從立項(xiàng)開(kāi)始，項(xiàng)目組對(duì)軟件項(xiàng)目采購(gòu)的必要性、合理性從整體上進(jìn)行把控，避免在項(xiàng)目立項(xiàng)的階段出現(xiàn)重復(fù)采購(gòu)的現(xiàn)象，并能促進(jìn)全校資源的共享，節(jié)約學(xué)校資金，提高資金使用效率。其次，在采購(gòu)環(huán)節(jié)上，項(xiàng)目管理組對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，從采購(gòu)需求的規(guī)范性、招標(biāo)文件的合理性等方面進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)"一人說(shuō)了算"的現(xiàn)象，規(guī)范采購(gòu)過(guò)程。最后，項(xiàng)目管理組參與軟件采購(gòu)的驗(yàn)收和績(jī)效管理的工作，對(duì)軟件的使用效率進(jìn)行考評(píng)，為今后的軟件采購(gòu)提供重要的理論和實(shí)踐依據(jù)。

3.2 注重采?前期的市場(chǎng)調(diào)研

軟件產(chǎn)品種類(lèi)繁多，尤其對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)發(fā)類(lèi)軟件，很難在短時(shí)間內(nèi)了解其產(chǎn)品價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值。充分的市場(chǎng)調(diào)研是節(jié)約采購(gòu)成本的重要手段。首先，從供應(yīng)商的角度進(jìn)行調(diào)研，對(duì)能夠滿(mǎn)足需求的三家以上的供應(yīng)商提供的不同軟件產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，對(duì)于不同品牌的軟件產(chǎn)品進(jìn)行試用，充分了解其優(yōu)缺點(diǎn)；除產(chǎn)品外，對(duì)其價(jià)格、售后進(jìn)行全面了解。其次，從已有用戶(hù)方面進(jìn)行調(diào)研，尤其同類(lèi)兄弟院校的購(gòu)買(mǎi)及使用情況可為日后采購(gòu)提供有力依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研不能僅是簡(jiǎn)單的走馬觀(guān)花，所有軟件項(xiàng)目的采購(gòu)立項(xiàng)需附詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并由項(xiàng)目管理組對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行核查。

3.3 選擇合理的采購(gòu)方式

如上文所述，按照其開(kāi)發(fā)屬性，高校使用的軟件產(chǎn)品基本分為：標(biāo)準(zhǔn)化及商品化的軟件產(chǎn)品、二次開(kāi)發(fā)軟件、完全新開(kāi)發(fā)的軟件。對(duì)于市場(chǎng)上已經(jīng)成熟的，并且已經(jīng)廣泛應(yīng)用的產(chǎn)品，可采用公開(kāi)招標(biāo)的采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)；對(duì)于需要二次開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品，根據(jù)采購(gòu)需求，可采用資質(zhì)信譽(yù)較較好、開(kāi)發(fā)人員專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的供應(yīng)商，可采用邀請(qǐng)招標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)性談判的方式進(jìn)行采購(gòu)；而對(duì)于完全新開(kāi)發(fā)的軟件，需有學(xué)校教師和相關(guān)技術(shù)人員與供應(yīng)商聯(lián)合開(kāi)發(fā)，可按照采購(gòu)服務(wù)的方式進(jìn)行采購(gòu)。選擇適合的采購(gòu)方式不僅能提高采購(gòu)效率，還能有效節(jié)省學(xué)校資金。

3.4 加強(qiáng)驗(yàn)收管理

軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收不是簡(jiǎn)單的到貨接收，而是對(duì)所購(gòu)軟件的功能進(jìn)行全面的檢查和測(cè)評(píng)的過(guò)程，保證資金的使用效率。軟件的驗(yàn)收不只是做簡(jiǎn)單的表面功能的展示，應(yīng)該把重點(diǎn)落在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程的功能體現(xiàn)。軟件的驗(yàn)收可把時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)，待軟件安裝調(diào)試并且試運(yùn)行一段時(shí)間，運(yùn)行期間嚴(yán)格按照投標(biāo)文件的承諾進(jìn)行逐一的核查，完全沒(méi)有問(wèn)題后，再支付尾款。

篇2

繼2009年7月,教育部高等院校高職高專(zhuān)計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)向教育部提交專(zhuān)業(yè)目錄調(diào)整方案,并在2009年5月《計(jì)算機(jī)教育》雜志第9期發(fā)表《教育部高等院校高職高專(zhuān)計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)目錄調(diào)整調(diào)研報(bào)告》之后,繼續(xù)追蹤市場(chǎng),了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展,邀請(qǐng)業(yè)界人士分析并預(yù)測(cè)計(jì)算類(lèi)高技能人才需求,為專(zhuān)業(yè)目錄動(dòng)態(tài)調(diào)整和教育教學(xué)改革提供依據(jù)。

1中國(guó)對(duì)歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方興未艾

“服務(wù)外包”簡(jiǎn)而言之就是指跨國(guó)公司將軟件開(kāi)發(fā)、IT技術(shù)支持、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給本企業(yè)以外的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者。由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)特別是大學(xué)生就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn),因此對(duì)承接國(guó)來(lái)說(shuō)吸引力巨大。有數(shù)據(jù)顯示,相比于制造業(yè)2%至5%、

最高不超過(guò)15%的增值幅度來(lái)說(shuō),服務(wù)外包的增值幅度高達(dá)100%。而從收益來(lái)看,統(tǒng)計(jì)分析顯示服務(wù)外包對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)是來(lái)料加工制造業(yè)的20倍,但服務(wù)外包業(yè)的能耗卻只有制造業(yè)的20%。面對(duì)這些優(yōu)勢(shì),承接國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移這塊“鮮美蛋糕”已經(jīng)成為發(fā)展中國(guó)家間拼搶的不二選擇。

中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)起步于上世紀(jì)90年代中后期。繼2007年商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部共同認(rèn)定大連、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、濟(jì)南、武漢、杭州等11個(gè)城市作為“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”后,2009年1月22日,商務(wù)部又轉(zhuǎn)發(fā)了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函》,同意將北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長(zhǎng)沙、大慶、蘇州、無(wú)錫等20個(gè)城市確定為中國(guó)服務(wù)外包示范城市。這預(yù)示著中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展,人才需求迫在眉睫。

1.1服務(wù)外包示范城市發(fā)展及人才需求

服務(wù)外包是一個(gè)迅猛發(fā)展、潛力巨大的新興產(chǎn)業(yè),也是提高利用外資質(zhì)量、轉(zhuǎn)變貿(mào)易增長(zhǎng)方式的重要手段。從商務(wù)部主辦的中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)了解到,“十一五”期間,服務(wù)外包示范城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求情況如表1所示。

表1示范城市2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求情況

示范城市 服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

北京 主要從事金融服務(wù)外包、技術(shù)研發(fā)外包、商務(wù)服務(wù)外包、物流服務(wù)外包、生物醫(yī)藥外包、設(shè)計(jì)創(chuàng)意外包、財(cái)務(wù)管理外包、人力資源外包等。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員將達(dá)20萬(wàn)人;吸納5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),培訓(xùn)5萬(wàn)服務(wù)外包所需的實(shí)用人才,新增10萬(wàn)服務(wù)外包就業(yè)崗位。

天津 培訓(xùn)12萬(wàn)大學(xué)生,新增14萬(wàn)服務(wù)外包就業(yè)崗位;全市吸納10萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),擁有超過(guò)16萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員。

上海 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將吸納10萬(wàn)名大學(xué)生就業(yè),培訓(xùn)5萬(wàn)名大學(xué)生,新增10萬(wàn)個(gè)服務(wù)外包就業(yè)崗位。屆時(shí),上海市服務(wù)外包從業(yè)人員將超過(guò)20萬(wàn)。

重慶 推動(dòng)10家世界著名跨國(guó)公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó),培育20家取得國(guó)際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè),全方位承接國(guó)際(離岸)業(yè)務(wù),服務(wù)外包出口額達(dá)到8億美元。

續(xù)表

示范城市 服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

大連 深化對(duì)日軟件出口,拓展歐美軟件外包的發(fā)展,大力加強(qiáng)BPO、ITO、KPO、嵌入式軟件、自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用。服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到14萬(wàn)人。

深圳 努力吸引香港金融機(jī)構(gòu)在深設(shè)立地區(qū)總部、后方支援中心、產(chǎn)品研發(fā)中心、客戶(hù)服務(wù)中心和數(shù)據(jù)備份中心。軟件從業(yè)人員達(dá)30萬(wàn)人。

廣州 積極承接信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO),重點(diǎn)發(fā)展軟件開(kāi)發(fā)、電信服務(wù)、數(shù)據(jù)加工處理、后臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)游動(dòng)漫產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制作、藥物委托合同研發(fā)和加工、第三方檢測(cè)、工業(yè)設(shè)計(jì)、金融服務(wù)、現(xiàn)代物流、會(huì)展服務(wù)、人力資源管理等領(lǐng)域。在“十一五”期間,培養(yǎng)和吸收6萬(wàn)名從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才。

武漢 面向歐美、日本、韓國(guó)等國(guó)家,接受來(lái)自國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市的訂單,將服務(wù)外包發(fā)展重點(diǎn)放在承接業(yè)務(wù)等后端運(yùn)營(yíng)方面,爭(zhēng)取絕大多數(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)在武漢交付。培訓(xùn)8萬(wàn)大學(xué)生,新增10萬(wàn)服務(wù)外包就業(yè)崗位;吸納8萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),擁有超過(guò)10萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員。

哈爾濱 建設(shè)一個(gè)大型服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)、一個(gè)服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心、一個(gè)服務(wù)外包企業(yè)共享的軟件工具和測(cè)試平臺(tái)。使服務(wù)外包企業(yè)的整體承接能力顯著增強(qiáng)。培養(yǎng)一批服務(wù)外包“高端”人才。

成都 服務(wù)外包出口5億美元,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)收入達(dá)800億元人民幣,年均增幅45%以上;培育形成一批人員規(guī)模達(dá)3000人以上、年經(jīng)營(yíng)收入超10億人民幣的服務(wù)外包企業(yè),服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)20萬(wàn)人以上。

南京 從軟件外包、IC設(shè)計(jì)、后臺(tái)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等領(lǐng)域出發(fā),以軟件外包和業(yè)務(wù)流程外包為基礎(chǔ),進(jìn)一步拓展研發(fā)設(shè)計(jì)外包、物流外包和金融后臺(tái)服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。吸引5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),擁有超過(guò)20萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員。

西安 在堅(jiān)持對(duì)日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,廣泛挖掘歐美服務(wù)外包的業(yè)務(wù),拓展離岸外包市場(chǎng)。力爭(zhēng)使西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員規(guī)模達(dá)到30萬(wàn)人

濟(jì)南 軟件及服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)到4000億元人民幣;軟件出口與服務(wù)外包出口達(dá)到5億美元;吸引150家海內(nèi)外公司在濟(jì)南市建立服務(wù)外包企業(yè),3000至5000人大型外包企業(yè)達(dá)到5家,6家企業(yè)通過(guò)CMM5級(jí)認(rèn)證;吸納3.5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),擁有超過(guò)10萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員。

杭州 重點(diǎn)發(fā)展軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)外包、金融服務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字增值業(yè)務(wù)服務(wù)外包和電信增值及運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包。積極承接國(guó)際(離岸)服務(wù)外包、擴(kuò)大高端服務(wù)產(chǎn)品出口。吸納5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),擁有超過(guò)5萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員,培訓(xùn)3萬(wàn)大學(xué)生(含大專(zhuān)),新增2萬(wàn)個(gè)服務(wù)外包就業(yè)崗位。

合肥 合肥市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)到100億元人民幣;合肥市服務(wù)外包出口達(dá)到5億美元;擁有超過(guò)5萬(wàn)名以上的從業(yè)人員;吸引100家海內(nèi)外公司在合肥建立服務(wù)外包企業(yè),其中50家取得CMM/CMMI3級(jí)以上認(rèn)證。

南昌 發(fā)展呼叫中心,并逐步向以數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘?yàn)楹诵牡母叨藰I(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計(jì)在2010年從業(yè)人數(shù)達(dá)到7萬(wàn),2015年超過(guò)25萬(wàn)。

長(zhǎng)沙 主要面向離岸發(fā)包市場(chǎng),同時(shí)承接以長(zhǎng)三角、珠三角經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的境內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。從業(yè)人員達(dá)到10萬(wàn)人。

大慶 初步建成一個(gè)以石油石化工程技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)與信息處理服務(wù)為特色、產(chǎn)業(yè)集聚、設(shè)施齊全、功能完善、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到2萬(wàn)人。

蘇州 服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到6萬(wàn)人;服務(wù)外包人才培養(yǎng)能力超過(guò)5000人/年;服務(wù)外包年?duì)I業(yè)收入超過(guò)150億元,其中離岸外包超過(guò)10億美元。

無(wú)錫 全市服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)達(dá)20萬(wàn)人,其中,服務(wù)外包中端及實(shí)用性人才15萬(wàn)人,吸引大學(xué)生就業(yè)10萬(wàn)人。

資料來(lái)源:中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)網(wǎng)址:

由上表統(tǒng)計(jì)出,到2010年,我國(guó)服務(wù)外包從業(yè)人員將達(dá)到250多萬(wàn),新增就業(yè)崗位不會(huì)低于100萬(wàn)。培養(yǎng)能夠適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)際化人才迫在眉睫,中國(guó)高校義不容辭地承擔(dān)著人才培養(yǎng)使命。了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展,預(yù)測(cè)人才需求,及時(shí)調(diào)整專(zhuān)業(yè)方向和教育教學(xué)內(nèi)容是高校、特別是高等職業(yè)院校的當(dāng)務(wù)之急。

1.2中國(guó)對(duì)歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求

之前,中國(guó)的軟件與外包業(yè)務(wù)基本是來(lái)料加工式的對(duì)日出口,而占全球軟件與服務(wù)市場(chǎng)85%份額的歐美市場(chǎng)卻鮮有中國(guó)企業(yè)身影。金融危機(jī)使長(zhǎng)期低迷的日本經(jīng)濟(jì)雪上加霜,中國(guó)的對(duì)日外包業(yè)務(wù)大幅縮水,而美國(guó)企業(yè)界則正在積極采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)。

(1) 歐美企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變創(chuàng)造更多外包需求

歐美社會(huì)對(duì)大大小小的經(jīng)濟(jì)衰退有著豐富的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和較大的社會(huì)心理承受能力。每當(dāng)經(jīng)濟(jì)吃緊,歐美企業(yè)首先做的不是龜縮躲避,而是馬上加大銷(xiāo)售力度,搶客戶(hù),搶收入。因?yàn)殂y根吃緊,企業(yè)資金鏈完全依賴(lài)自身造血,這個(gè)時(shí)候每多收一塊錢(qián)就相當(dāng)于過(guò)去的10塊甚至100塊;每多發(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)企業(yè)就多一份越過(guò)寒冬的可能,這是歐美企業(yè)界的共識(shí)。

在今天的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)背景之下,歐美企業(yè)加大銷(xiāo)售力度不再表現(xiàn)為單純的打折或增加銷(xiāo)售人員,更多則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展客戶(hù)。歐美企業(yè)常采用的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集潛在客戶(hù),方法包括網(wǎng)上搜索,購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù),在線(xiàn)廣告以及傳統(tǒng)廣告與在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合等;通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí),即時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等技術(shù)為客戶(hù)提供售前服務(wù),促使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi);越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)上支付平臺(tái)直接交易,企業(yè)對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)也更多的通過(guò)在線(xiàn)方式完成。

這些不需要與客戶(hù)“見(jiàn)面”的營(yíng)銷(xiāo)工作完全可以由離岸營(yíng)銷(xiāo)中心承擔(dān),這樣可以進(jìn)一步降低歐美企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(2) 歐美企業(yè)更多使用海外人力資源降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

歐美國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)以服務(wù)業(yè)為主,尤其美國(guó)第三產(chǎn)業(yè)已占其GDP的90%以上。所以,人力費(fèi)用已經(jīng)成為多數(shù)歐美企業(yè)成本的主要組成部分。為了降低成本,歐美企業(yè)普遍采取裁員、減薪的方法,但裁員會(huì)降低企業(yè)的服務(wù)能力,影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此許多歐美企業(yè)選擇將工作移向海外。硅谷是這次全球裁員較為集中的地區(qū)之一。一位前Adobe高級(jí)工程師說(shuō),他“下崗”為4位印度工程師提供了生計(jì)。只是可惜中國(guó)外包服務(wù)還不如印度發(fā)達(dá),將硅谷研發(fā)工作引入中國(guó)的步伐還很艱難。

(3) 發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將為中國(guó)制造業(yè)升級(jí)提供有力保障

眾所周知,歐美國(guó)家采購(gòu)已占中國(guó)出口總額的7成以上。然而產(chǎn)品從中國(guó)工廠(chǎng)到美國(guó)企業(yè)(尤其是中小企業(yè)),往往要經(jīng)過(guò)3～4個(gè)中間環(huán)節(jié),這些中間環(huán)節(jié)分得了產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值的90%以上,它們就是全球制造業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)中的“服務(wù)鏈節(jié)”,其中包括:產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品分銷(xiāo),供應(yīng)鏈外包服務(wù),產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),等等。金融危機(jī)襲來(lái),中國(guó)制造業(yè)出口受沖擊最大,原因就是缺乏服務(wù)鏈節(jié)使我們遠(yuǎn)離歐美市場(chǎng),只會(huì)低頭生產(chǎn),對(duì)歐美消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生的變化渾然不知。

中國(guó)制造業(yè)要戰(zhàn)勝金融危機(jī)的負(fù)面影響再創(chuàng)輝煌,就必須建立完善自身的服務(wù)鏈節(jié)。這就需要中國(guó)制造業(yè)與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的緊密結(jié)合,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不僅可以利用自身優(yōu)勢(shì)搭建起制造業(yè)繼續(xù)國(guó)際化服務(wù)鏈節(jié),還將為制造業(yè)培養(yǎng)大批國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)人才,為制造業(yè)的全面升級(jí)提供有力保障。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為國(guó)家計(jì)劃發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),其中尤其以開(kāi)拓占全球85%市場(chǎng)份額的美國(guó)和歐洲服務(wù)外包市場(chǎng)為重中之重。然而,中美之間巨大的文化差異阻礙了中國(guó)企業(yè)對(duì)歐美市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)程,具體來(lái)說(shuō)就是中國(guó)企業(yè)(也包括移民美國(guó)的中國(guó)技術(shù)精英)普遍不懂得如何在歐美契約法治市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)發(fā)展。中國(guó)軟件及外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)要在歐美市場(chǎng)尋求突破,急需大批懂得歐美市場(chǎng)法治規(guī)則和歐美客戶(hù)契約文化的營(yíng)銷(xiāo)和軟件服務(wù)人才。

1.3中國(guó)對(duì)歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高技能人才培養(yǎng)

根據(jù)IDG的統(tǒng)計(jì),北美地區(qū)占全世界軟件及服務(wù)市場(chǎng)份額的50%,歐洲占35%,全亞洲占7%(這里包括日本市場(chǎng))。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能否快速發(fā)展取決于是否能夠培養(yǎng)出一批懂得歐美市場(chǎng)規(guī)則的營(yíng)銷(xiāo),技術(shù)服務(wù)和管理人才。

南開(kāi)越洋®(ExperExchange Inc.)是中國(guó)人擁有的具有20年歷史的美國(guó)硅谷IT企業(yè),1989年創(chuàng)立于硅谷,是全球三大OCR技術(shù)授權(quán)和咨詢(xún)服務(wù)商之一。目前,南開(kāi)越洋®90%的客戶(hù)群來(lái)自歐美市場(chǎng),但營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心設(shè)在中國(guó)天津。

南開(kāi)越洋®在過(guò)去20年中的實(shí)踐,摸索出了一條中國(guó)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的成功道路,并從歷屆大學(xué)生中培養(yǎng)出一批立足國(guó)內(nèi)能夠領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)美國(guó)員工征戰(zhàn)全球市場(chǎng)的國(guó)際化企業(yè)運(yùn)營(yíng)人才。要在中國(guó)國(guó)內(nèi)培養(yǎng)出能勝任歐美市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和軟件服務(wù)工作的人才,南開(kāi)越洋®在員工教育方面采取了以下幾點(diǎn)主要措施。

(1) 英雄不問(wèn)出處,破除學(xué)歷、名校迷信

歐美社會(huì)崇尚機(jī)會(huì)均等的自由市場(chǎng),客戶(hù)看重的是服務(wù)商是否能理解他們的商業(yè)模式,并為他們創(chuàng)造出更多價(jià)值,并不以人的出身論高低。所以,無(wú)論在美國(guó)還是國(guó)內(nèi)招聘,南開(kāi)越洋®一概不考慮應(yīng)聘學(xué)歷,所學(xué)專(zhuān)業(yè)和畢業(yè)院校,看中的是人的志向、價(jià)值觀(guān)、能力和潛質(zhì)。引用兩句的詩(shī)詞:六億神州盡舜堯;遍地英雄下夕煙。

(2) 環(huán)境造英雄,讓學(xué)員直接接觸歐美客戶(hù)

學(xué)習(xí)歐美市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和軟件服務(wù)決不能閉門(mén)造車(chē),學(xué)員必須從第一天開(kāi)始就進(jìn)入真實(shí)的歐美市場(chǎng)環(huán)境,直接與歐美客戶(hù)溝通,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。為此,南開(kāi)越洋®開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的歐美市場(chǎng)對(duì)接平臺(tái),將來(lái)自公司各個(gè)業(yè)務(wù)渠道的客戶(hù)信息匯總到這個(gè)平臺(tái)上,學(xué)員可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)看到每天最新的歐美客戶(hù)的項(xiàng)目需求,與歐美客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,并實(shí)踐軟件及各類(lèi)外包項(xiàng)目的實(shí)施工作。目前這個(gè)平臺(tái)上每天都有數(shù)百個(gè)新的歐美客戶(hù)需求,學(xué)員通過(guò)這個(gè)平臺(tái)每年可以完成近10萬(wàn)小時(shí)的歐美軟件及外包服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和軟件開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)工作。

(3) 加強(qiáng)歐美契約文化和民商法教育

整個(gè)歐美社會(huì)是建立在契約精神基礎(chǔ)之上的,公民與政府,企業(yè)與客戶(hù),企業(yè)與員工,民眾之間的關(guān)系都是以契約為紐帶的,這與中國(guó)以倫理為基礎(chǔ)的社會(huì)結(jié)構(gòu)截然不同。因此,學(xué)員必須較為深入的了解歐美社會(huì)的歷史,文化和法律原理(尤其是民商法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法),才能知道如何與歐美客戶(hù)打交道,在幫助歐美客戶(hù)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)的同時(shí),爭(zhēng)取并有效保護(hù)自己的利益。

(4) 培養(yǎng)中國(guó)學(xué)員歐美市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力

營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)是一個(gè)企業(yè)的生命線(xiàn),在硅谷許多華人企業(yè)的興衰,其中要害幾乎無(wú)一例外,都是華人搞技術(shù)假手洋人搞營(yíng)銷(xiāo),結(jié)果不是企業(yè)倒閉就是改旗易幟,為他人做了嫁衣裳。 因此中國(guó)對(duì)歐美軟件及外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展首先要培養(yǎng)大批合格的歐美市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。目前南開(kāi)越洋®的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)分為中美兩個(gè)部分,中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā),目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研,客戶(hù)調(diào)查,制訂銷(xiāo)售策略,編寫(xiě)Proposal和客戶(hù)關(guān)系管理等全部核心營(yíng)銷(xiāo)工作,美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員則充當(dāng)中國(guó)人的眼睛,耳朵和嘴巴,主要負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)的面對(duì)面溝通,但談判采取什么策略都由中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員制訂。南開(kāi)越洋®的實(shí)踐證明只要建立起真實(shí)的歐美市場(chǎng)環(huán)境加上教導(dǎo)有方,中國(guó)人完全可以勝任歐美市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,從而掌握自己在國(guó)際市場(chǎng)上的命運(yùn)。

(5) 培養(yǎng)軟件服務(wù)工程師而不是程序員

我國(guó)軟件工程人員與印度和歐美工程師最大的差距不是技術(shù)水平,而是不知道如何在市場(chǎng)上謀生。

軟件服務(wù)企業(yè)盈利的關(guān)鍵在于留住老客戶(hù),所有的新客戶(hù)的切入項(xiàng)目都沒(méi)有什么利潤(rùn),一個(gè)公司要持續(xù)發(fā)展必須有一批忠誠(chéng)的老客戶(hù)長(zhǎng)期為企業(yè)提供服務(wù)項(xiàng)目。軟件服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)決定了一個(gè)項(xiàng)目生命周期中,客戶(hù)有30%的時(shí)間與服務(wù)商的營(yíng)銷(xiāo)人員在一起,而70%的時(shí)間則是與服務(wù)商的工程師在一起。因此,軟件服務(wù)公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)靠營(yíng)銷(xiāo)人員,而要留住客戶(hù)關(guān)鍵則在工程師。

目前我國(guó)的教育體系和社會(huì)風(fēng)氣過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)能力,卻忽略了工程師的商業(yè)需求分析和客戶(hù)關(guān)系管理能力,結(jié)果培養(yǎng)出來(lái)的都是程序員而不是服務(wù)工程師。程序員只管交工,根本不關(guān)心做的軟件能否滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,更不關(guān)系企業(yè)盈虧。在南開(kāi)越洋®對(duì)工程師的業(yè)績(jī)考核中技術(shù)技能只占30%,對(duì)客戶(hù)商業(yè)需求的分析能力以及客戶(hù)關(guān)系管理能力占到70%。

中國(guó)對(duì)歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方興未艾,南開(kāi)越洋®對(duì)歐美服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方法給教育部門(mén)以啟迪。中國(guó)要想爭(zhēng)得歐美服務(wù)外包的“鮮美蛋糕”,必須在人才培養(yǎng)方面加倍努力。

2從網(wǎng)絡(luò)的生命周期看人才培養(yǎng)

以1994年4月20日為標(biāo)志,中國(guó)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的接入時(shí)期,實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。時(shí)至今日,僅僅15年時(shí)間,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在我們的學(xué)習(xí)、工作和生活中無(wú)處不在。網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員一直是企業(yè)招聘熱點(diǎn)。

今年我國(guó)將會(huì)有610萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生走出校門(mén),適逢經(jīng)濟(jì)危機(jī),注定了擺在他們面前的將會(huì)是一條不平坦的求職之路。但從全國(guó)行業(yè)職位整體分布來(lái)看,計(jì)算機(jī)、信息服務(wù)行業(yè)仍以近20%份額占據(jù)著招聘熱點(diǎn)行業(yè)首席。據(jù)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)顯示:未來(lái)5年,我國(guó)對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等新型網(wǎng)絡(luò)人才的需求將達(dá)到60萬(wàn)～100萬(wàn)人。供需缺口十分巨大,除IT企業(yè)的巨大需求外,信息化浪潮下傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才的需求正呈爆炸式增長(zhǎng)。

近幾年,在政府上網(wǎng)工程的推動(dòng)下,需要配備大量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理人才,對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才的需求明顯增加。中國(guó)目前有政府、媒體以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站,以及1000萬(wàn)家中小企業(yè),它們要跟上信息化發(fā)展的腳步,最急需的就是系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡(luò)技能的專(zhuān)業(yè)人才。

分析網(wǎng)絡(luò)生命周期,關(guān)注用人單位的實(shí)際需求,有利于準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格,有利于保證教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際崗位對(duì)人才要求的一致性,有利于高效率培養(yǎng)適用人才。

2.1網(wǎng)絡(luò)的生命周期

時(shí)至今日,網(wǎng)絡(luò)的生命周期已經(jīng)比較健全,主要包括以下幾個(gè)階段。

(1) 規(guī)劃設(shè)計(jì)

規(guī)劃設(shè)計(jì)是網(wǎng)絡(luò)生命周期的第一個(gè)階段。規(guī)劃階段的高級(jí)目標(biāo)是設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)最終狀態(tài),從而在最佳的可用性和性能狀態(tài)下為所有業(yè)務(wù)服務(wù)提供支持。有效的規(guī)劃不僅能夠降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和支出,而且還能最大限度提高項(xiàng)目的成功幾率。規(guī)劃階段的一般工作包括,網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?、網(wǎng)絡(luò)布局和設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)配置標(biāo)準(zhǔn)和策略決定、以及網(wǎng)絡(luò)變更仿真和建模。

(2) 部署(安裝與驗(yàn)收)

這一部分是大家所熟知的,就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購(gòu)、安裝與驗(yàn)收,以及網(wǎng)絡(luò)上所運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)的采購(gòu)、安裝與驗(yàn)收。這個(gè)階段包括大量工作,具體數(shù)量取決于項(xiàng)目的規(guī)模。

(3) 管理與優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)在生命周期的90%以上時(shí)間是處于管理與優(yōu)化階段,就是網(wǎng)絡(luò)要根據(jù)應(yīng)用的需求變化而進(jìn)行調(diào)整,以保障應(yīng)用的安全、穩(wěn)定和速度。這部分恰恰是目前網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的短板。

(4) 故障診斷與排查

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)階段,出現(xiàn)各種各樣的故障是不可避免的。當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí),如何盡快查明責(zé)任和原因,并在最短的時(shí)間里排查才是關(guān)鍵。另一方面,如果對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用了如指掌,明白整個(gè)系統(tǒng)的短板,也可以采取一些預(yù)防性的措施,以保障網(wǎng)絡(luò)不間斷地安全、高速運(yùn)行。

2.2現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要就業(yè)去向

(1) 系統(tǒng)集成商、運(yùn)營(yíng)商及專(zhuān)網(wǎng)的代維公司

主要職位是網(wǎng)絡(luò)工程師,主要職責(zé)和工作范圍是綜合布線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、安裝、配置、測(cè)試、驗(yàn)收、維護(hù)工作;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的售后維護(hù)及故障診斷;運(yùn)營(yíng)商及專(zhuān)網(wǎng)的布線(xiàn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收。運(yùn)營(yíng)商接入網(wǎng)和代維,包含了不同級(jí)別用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、測(cè)試和故障診斷。

這個(gè)職位的工作職責(zé)需要工程師能夠充分掌握三種技術(shù)。

一是綜合布線(xiàn)技術(shù)。綜合布線(xiàn)技術(shù)人員不僅僅是會(huì)安裝、打線(xiàn)、打模塊、走線(xiàn)這些初級(jí)技術(shù),還要了解國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(GB50312/GB50311)。具有設(shè)計(jì)、監(jiān)理、測(cè)試、以及維護(hù)能力的綜合布線(xiàn)技術(shù)人員,才能滿(mǎn)足用人單位對(duì)于綜合布線(xiàn)技術(shù)的多層次技術(shù)和管理的需求。

二是網(wǎng)絡(luò)安裝、測(cè)試和維護(hù)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員不僅要熟悉網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備的配置安裝,還要了解國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GBT21671),以及一些新的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)802.11n,無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)EPON等。熟練掌握網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收、網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù),才能滿(mǎn)足用人單位對(duì)于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通和維護(hù)工作的基本技術(shù)要求。

三是對(duì)目前最熱的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)、建設(shè)與維護(hù)技術(shù)。數(shù)據(jù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、建設(shè)和維護(hù),于幾年前在國(guó)外開(kāi)始流行,我國(guó)也于今年正式推出(GBT50174)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)。了解并掌握數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)和管理優(yōu)化技術(shù),才有可能真正滿(mǎn)足用人單位對(duì)于這種新技術(shù)的人才需求。

以上技術(shù)的掌握是體現(xiàn)畢業(yè)生在實(shí)際工作中的價(jià)值的重要指標(biāo)。

(2) 第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)或監(jiān)理公司

主要職位是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理師或監(jiān)理員,主要工作職責(zé)是依據(jù)各種測(cè)試設(shè)備和手段,按照相應(yīng)的國(guó)家(國(guó)際)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和綜合布線(xiàn)從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施流程、設(shè)備的入場(chǎng)檢測(cè)、施工驗(yàn)收、項(xiàng)目驗(yàn)收的全系列的技術(shù)把關(guān),責(zé)任非常重大。

綜合布線(xiàn)的線(xiàn)纜以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在安裝測(cè)試完成前都只是半成品,監(jiān)理師(員)的主要工作職責(zé)就是保證施工單位按照設(shè)計(jì)要求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地將半成品轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)足客戶(hù)未來(lái)應(yīng)用的成品。目前國(guó)內(nèi)許多樓宇或網(wǎng)絡(luò),均采用世界一流的技術(shù)及其設(shè)備,但其關(guān)鍵應(yīng)用的穩(wěn)定性及其可靠性未能達(dá)到預(yù)期,其中一個(gè)關(guān)鍵原因就是在建設(shè)過(guò)程中缺乏有效的監(jiān)理,導(dǎo)致項(xiàng)目的先天不足。隨著我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)一步重視,第三方檢測(cè)和監(jiān)理將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。

第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)和監(jiān)理公司在國(guó)內(nèi)是一個(gè)新興的行業(yè),在這個(gè)行業(yè)里往往是一些有名望的老技術(shù)專(zhuān)家主導(dǎo),他們迫切需要已經(jīng)掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、綜合布線(xiàn)新技術(shù)的新鮮血液。

(3) 企事業(yè)單位的信息中心

主要職位是網(wǎng)絡(luò)管理員,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師,主要職責(zé)是對(duì)企事業(yè)單位內(nèi)部的布線(xiàn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、驗(yàn)收;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試和故障診斷;桌面系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)終端的維護(hù)。

只有全面掌握前面所說(shuō)的綜合布線(xiàn)技術(shù),網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、故障診斷和維護(hù)技術(shù),以及數(shù)據(jù)中心技術(shù),才有可能滿(mǎn)足中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員的基本技術(shù)要求。

在大型網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性很強(qiáng)的企事業(yè)機(jī)構(gòu)里面,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用性能要求很高,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性能要求非常高,那么網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全取證技術(shù)、服務(wù)性能分析技術(shù)等是畢業(yè)生晉級(jí)為網(wǎng)絡(luò)分析員或網(wǎng)絡(luò)分析師,以至IT架構(gòu)師的必備技能。

(4) 運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)部門(mén)

主要的職位是網(wǎng)絡(luò)工程師,由于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的流行,基于IP網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來(lái)越多,各大運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在都在進(jìn)行著技術(shù)轉(zhuǎn)型,將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到IP網(wǎng)絡(luò)上來(lái),這就給計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生帶來(lái)了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

這個(gè)職位的主要職責(zé)是各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能評(píng)估,集團(tuán)客戶(hù)的鏈路以及服務(wù)狀況,重要鏈路的故障診斷、故障排查、日常維護(hù),日常網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和故障診斷分析。這需要從業(yè)人員不僅僅要掌握上面所說(shuō)的基本網(wǎng)絡(luò)、布線(xiàn)的測(cè)試、維護(hù)、故障診斷技能,還要掌握最新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動(dòng)向,掌握最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),才能勝任這個(gè)職位。

作為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最大、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最先進(jìn)的行業(yè),運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)還需要高端分析師。全網(wǎng)的應(yīng)用性能分析與優(yōu)化、服務(wù)性能分析、網(wǎng)絡(luò)安全分析都是運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)信息技術(shù)主管或網(wǎng)絡(luò)分析師(員)的基本技能要求,這些為運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)的建設(shè)、應(yīng)用的架構(gòu)優(yōu)化乃至資費(fèi)的調(diào)整、投資的方向等提供數(shù)據(jù)支撐。

2.3網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)急需改革

從以上網(wǎng)絡(luò)生命周期和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要就業(yè)去向分析不難發(fā)現(xiàn),就業(yè)市場(chǎng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)提出了明確要求,主要反映在三個(gè)方面:首先要求專(zhuān)業(yè)定位應(yīng)更關(guān)注于用人單位的實(shí)際需求;其次要求專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置能夠提升畢業(yè)生的技能和知識(shí)的實(shí)用性及潛在價(jià)值,讓學(xué)生在畢業(yè)后面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和狀況,可以做到知其然并知其所以然,從而提升其價(jià)值;第三要求專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容具有前瞻性,學(xué)生畢業(yè)后面對(duì)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)可以迅速理解掌握,成為“即插即用型”人才。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)的突出特點(diǎn)是實(shí)踐性很強(qiáng),需要大量的實(shí)踐操作練習(xí),將理性的知識(shí)和感性的操作結(jié)合起來(lái),這點(diǎn)與高職教育特征非常吻合。事實(shí)上,上面分析的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要就業(yè)去向絕大部分都適合高職學(xué)生就業(yè)。

目前,市場(chǎng)上一方面急需高技能網(wǎng)絡(luò)人才,一方面學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生得不到用人單位的認(rèn)可,主要原因是學(xué)校教育與市場(chǎng)脫節(jié),專(zhuān)業(yè)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容不能及時(shí)隨著市場(chǎng)需求調(diào)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與發(fā)展呼喚高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)的改革,其改革切入點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面入手:

(1) 培養(yǎng)學(xué)生獲得知識(shí)的能力

網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)速度飛快,內(nèi)容繁多,學(xué)生不可能在校期間掌握所有的知識(shí),更不可能掌握未來(lái)的新技術(shù)。因此,使學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的能力是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)而言,可以簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)分為三個(gè)層面,即應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層、基礎(chǔ)設(shè)施層(不能完全與OSI七層協(xié)議對(duì)應(yīng))。無(wú)論未來(lái)技術(shù)如何變化,都是在這三個(gè)層面上的不斷進(jìn)化。因此,如果使學(xué)生能夠清晰地掌握三個(gè)層面的知識(shí)點(diǎn),技能要素,就可以在未來(lái)的時(shí)間里舉一反三,保持知識(shí)和技能的與時(shí)俱進(jìn)。三個(gè)層面的關(guān)系見(jiàn)圖1。

圖1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)層面

應(yīng)用層――應(yīng)更多地關(guān)心應(yīng)用時(shí)間的響應(yīng)以及在各個(gè)過(guò)程點(diǎn)(路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等)的時(shí)間戳,從而判斷

應(yīng)用性能瓶頸或故障出現(xiàn)在什么部位或者是什么原因?qū)е?例如是否由于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)有問(wèn)題,或服務(wù)器性能不足,或由于網(wǎng)絡(luò)本身的原因。

網(wǎng)絡(luò)層――如果網(wǎng)絡(luò)本身出現(xiàn)故障,應(yīng)能夠判斷是由于什么原因?qū)е鹿收系陌l(fā)生或性能的下降,如某種流量、某個(gè)端口、某條鏈路或某臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)何種故障導(dǎo)致。

基礎(chǔ)設(shè)施層――包括承載著網(wǎng)絡(luò)的銅纜、光纖、無(wú)線(xiàn)、移動(dòng)通信等,如果這些基礎(chǔ)設(shè)施本身存在著不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的情況,則無(wú)法保證運(yùn)行在其上的網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的穩(wěn)定、高速和安全。

(2) 專(zhuān)業(yè)和課程設(shè)置要有預(yù)測(cè)性

網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)日新月異的專(zhuān)業(yè),很多新的技術(shù)很有可能在學(xué)生上學(xué)時(shí)尚未聽(tīng)說(shuō),而畢業(yè)時(shí)已經(jīng)成為主流技術(shù)了。因此,在專(zhuān)業(yè)和課程設(shè)置上一定要有預(yù)測(cè)性?？紤]到3～4年的培養(yǎng)周期,在學(xué)生打好基礎(chǔ)的前提下,學(xué)習(xí)最新的或即將成為最新的技術(shù)。例如,以下的一些新技術(shù)已經(jīng)或即將成為熱點(diǎn):

-無(wú)線(xiàn)WIFI; -IPV6

-LAT(局域網(wǎng)驗(yàn)收) -全光網(wǎng)絡(luò)

-LTE/4G -IP語(yǔ)音和視頻

-網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)鍵應(yīng)用(如ERP等)

(3) 增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)分析與測(cè)試”專(zhuān)業(yè)(方向)

主要面向網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工程師(技術(shù)員)、網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理師(員)、網(wǎng)絡(luò)分析師(員)、IT架構(gòu)分析師(員)等職業(yè)崗位,主要就業(yè)方向?yàn)?網(wǎng)絡(luò)集成、安裝及故障診斷,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理,網(wǎng)絡(luò)分析維護(hù)管理,系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。其課程設(shè)置架構(gòu)如圖2所示。該課程體系的課程設(shè)置特點(diǎn)是:

更關(guān)注于用人單位的實(shí)際需求

結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)實(shí)訓(xùn)要求由第一代的只注重安裝階段提升到第二代的從設(shè)計(jì)、測(cè)試、監(jiān)理到維護(hù)的全階段培養(yǎng),提升了學(xué)生的基本工作技能,滿(mǎn)足了用人單位對(duì)于結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)方面的多層次技術(shù)和管理需求。

在高級(jí)局域網(wǎng)管理方面,由早期的只針對(duì)單一互聯(lián)設(shè)備的調(diào)整和配置實(shí)訓(xùn),提升到包括全網(wǎng)級(jí)的依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證級(jí)的測(cè)試評(píng)估、全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障診斷,以及協(xié)議分析基礎(chǔ)(協(xié)議分析是網(wǎng)絡(luò)安全分析的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái))。

新增加的數(shù)據(jù)中心的管理與維護(hù)是目前用人單位IT部門(mén)最關(guān)注的事項(xiàng)之一,里面涵蓋了從布線(xiàn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和布線(xiàn)測(cè)試技術(shù)以及電學(xué)、熱學(xué)空調(diào)等諸多技術(shù)的組合,是目前大型運(yùn)營(yíng)商、政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位建設(shè)一個(gè)可永續(xù)運(yùn)行的數(shù)據(jù)中心不可或缺的能力。

圖2“網(wǎng)絡(luò)分析與測(cè)試”專(zhuān)業(yè)(方向)課程體系

更關(guān)注如何提升學(xué)生職業(yè)技能和相關(guān)知識(shí)的實(shí)用性和價(jià)值

第二代結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)實(shí)訓(xùn)以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(TIA568C/ISO11801)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB50312-2007)為依據(jù),從基本的安裝、設(shè)計(jì)、測(cè)試,到監(jiān)理、故障診斷實(shí)訓(xùn),使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中能夠達(dá)到“知其然并知其所以然”的程度,有助于學(xué)生在實(shí)際工作中迅速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,從而提升了學(xué)生的職業(yè)技能價(jià)值。

新增加的數(shù)據(jù)中心管理與維護(hù)實(shí)訓(xùn)是目前用人單位投入人員、資金、以及資源最多的項(xiàng)目,這個(gè)實(shí)訓(xùn)是個(gè)綜合的實(shí)訓(xùn),它覆蓋了多種技術(shù),有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GBT50174)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(TIA942)支持。基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)訓(xùn)可以使學(xué)生迅速理解和掌握數(shù)據(jù)中心的維護(hù)管理技術(shù),提升學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。

對(duì)于高等職業(yè)院校的學(xué)生來(lái)說(shuō),新增加的局域網(wǎng)認(rèn)證測(cè)試、故障診斷與協(xié)議分析實(shí)訓(xùn)可以使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)傳輸原理更加清晰,面對(duì)實(shí)際工作中的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,可以迅速使用標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)方法和思路,快速解決故障。局域網(wǎng)測(cè)試、故障診斷實(shí)訓(xùn)是基于國(guó)家局域網(wǎng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)GB/T21671進(jìn)行的多層面實(shí)訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)的故障診斷已經(jīng)成為當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)管理人員的必修知識(shí)和基本技能。

無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)作為未來(lái)的發(fā)展方向,現(xiàn)在已經(jīng)在大型企業(yè)用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商中得到了大量的應(yīng)用,由于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點(diǎn),導(dǎo)致其對(duì)接入設(shè)備的安裝地點(diǎn)和容量、頻譜規(guī)劃有特殊的要求。因此,無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的安裝勘測(cè)、故障診斷和測(cè)試也是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員必須掌握的技能之一。

具有技術(shù)前瞻性

新加入的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析是基于網(wǎng)絡(luò)七層協(xié)議分析技術(shù)的實(shí)訓(xùn),是網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)故障診斷的基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析技術(shù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理人員在日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理非常有意義,網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析也是網(wǎng)絡(luò)安全及網(wǎng)絡(luò)分析管理的基本手段之一。

新加入的全網(wǎng)流量與網(wǎng)絡(luò)性能分析與優(yōu)化實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能分析與優(yōu)化實(shí)訓(xùn)、IT服務(wù)性能分析與優(yōu)化實(shí)訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證實(shí)訓(xùn),是針對(duì)目前的大型企事業(yè)專(zhuān)網(wǎng)和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的最新技術(shù)需求和目前的工作方向而設(shè)定的實(shí)訓(xùn)課程,剖析了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、性能、安全和流量分析管理的概念,對(duì)學(xué)生上崗后迅速理解網(wǎng)絡(luò)分析的最新技術(shù)起著重要的橋梁作用。

新加入的WLAN無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和IPV6網(wǎng)絡(luò)都是目前主流的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向,掌握最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有助于學(xué)生上崗后迅速地融入所在的工作領(lǐng)域,從而提升學(xué)生在工作崗位上的潛在價(jià)值。

使學(xué)生掌握不斷學(xué)習(xí)的能力

不論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何發(fā)展,歸根結(jié)底,是在基礎(chǔ)設(shè)施層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層的不斷進(jìn)步而成,而網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與分析專(zhuān)業(yè)(方向),恰恰使學(xué)生掌握了從不同視角去透視整個(gè)網(wǎng)絡(luò),從而對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)了若指掌,當(dāng)有新的技術(shù)或應(yīng)用時(shí),可以清晰地了解其對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的影響;而學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中所掌握的分析和解決問(wèn)題的方法,也有利于其掌握最新的技術(shù)。

總而言之,“網(wǎng)絡(luò)分析與測(cè)試”專(zhuān)業(yè)(方向)不僅可以滿(mǎn)足現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求,還可以更緊密的滿(mǎn)足用人單位的實(shí)際需求,提升畢業(yè)生職業(yè)技能的潛在價(jià)值,保持了知識(shí)技術(shù)的前瞻性。

但是,在高職院校獨(dú)立開(kāi)設(shè)“網(wǎng)絡(luò)分析與測(cè)試”專(zhuān)業(yè) (方向)還有相當(dāng)?shù)睦щy,首先,師資就是一個(gè)大問(wèn)題,其次,實(shí)訓(xùn)條件需要極大改觀(guān)。因此,必須校企合作、工學(xué)結(jié)合。有條件的院?？梢钥紤]將各種特色技術(shù)實(shí)訓(xùn)整合到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)中,作為技術(shù)實(shí)訓(xùn)的補(bǔ)充,從而提升原專(zhuān)業(yè)的技術(shù)含量和價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)實(shí)時(shí)運(yùn)行的系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、監(jiān)理,運(yùn)行維護(hù)、綜合治理,信息安全與保障等,無(wú)不對(duì)從業(yè)人員提出技術(shù)的、職業(yè)的、道德的要求。對(duì)高職院校來(lái)說(shuō),如何培養(yǎng)這一領(lǐng)域高技能人才,需要校企高度的緊密結(jié)合。

3結(jié)束語(yǔ)

美國(guó)前教育部長(zhǎng)Richard Riley認(rèn)為:2010年最迫切需要的十種工作在2004年時(shí)根本不存在,我們必須教導(dǎo)現(xiàn)在的學(xué)生畢業(yè)后投入目前還不存在的工作,使用根本還沒(méi)發(fā)明的科技,解決我們從未想象過(guò)的問(wèn)題。