導(dǎo)語：如何才能寫好一篇宿管部日常工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本部工作除少量對以往的工作作了一定的修改和改變，大部分均與按照以往的工作形式和工作方法展開。本計劃分為兩部分，一部分為對本年工作的日常安排，另一部分為詳細(xì)的除日常安排外的各月的其他安排。

以下為日常安排：

1、衛(wèi)生檢查各系部分系每周全查一次，抽查一次，時間自定。每周檢查結(jié)果一式三份，校宿管部、各系辦公室、各系宿管部各留一份備案。

2、查寢各系部分系需每周查寢，次數(shù)自定(不少于一次)。查寢記錄一式二份，校宿管部、系宿管部各留一份。

3、考核各系部長對干事、樓層長的考核結(jié)果一月上交兩次，一式二份，校宿管部、系宿管部各留一份。要求詳細(xì)記錄。此為干事，樓層長出勤、表彰、推薦優(yōu)秀人員的憑證之一。

4、大功率檢查各系部分系每月不定時不定樓層的搜查大功率用電器二次（開學(xué)可增多），統(tǒng)計結(jié)果一式三份，宿管科、各系辦公室、系宿管部各留一份。

5、通報5.1衛(wèi)生檢查、查勤記錄以紅白榜形式公布在宣傳欄上，月評優(yōu)秀者在《橘井家園》專欄表彰，并向該班輔導(dǎo)員報喜。

5.2大功率用電器統(tǒng)計結(jié)果以白榜形式公布在宣傳欄。一班一月超過二個及以上寢室的班級，班級宿管部干事、班長、宿管委應(yīng)說明情況，提出整改意見，書面匯報到宿管科。

5.3每個系、每棟樓、每層樓月評衛(wèi)生、大功率結(jié)果居首位的系部長、樓棟長、樓層長書面說明情況，提出整改措施交宿管科。

6、《橘井家園》設(shè)一專欄為宿管部發(fā)表獎勵和其他本部的內(nèi)容。（待定：為心聯(lián)部設(shè)一專欄講大家關(guān)心的心理問題）

以下為各月的其他安排：

2010年9月宣傳制花名冊制表

1.1新生入學(xué)，各系部按照學(xué)校的安排做好迎新的工作。

新生軍訓(xùn)期間

1.2出一期《橘井家園》專刊，主要內(nèi)容為宣傳宿舍方面的基本規(guī)范和紀(jì)律，防盜防騙的技巧方法，對新生生活做一些指導(dǎo)。

1.3各系部長應(yīng)在此期間晚上去本系各個寢室看一看，向各個寢室宣傳一下本部，為新生做一些生活指導(dǎo)，同時向各寢室發(fā)一份《橘井家園》專刊。創(chuàng)造本部的良好形象。

1.4各系部長在此期間應(yīng)將本系各寢室成員名單向各班統(tǒng)計后交到宿管科，并協(xié)助制好花名冊。

1.5各系部出一張展板，內(nèi)容包括寢室的安全、衛(wèi)生、紀(jì)律等。同時擬定一份招賢榜。

1.6各系部按照本部要求出一份招賢榜，再一次宣傳招新事宜。

1.7各系部長去班上宣傳。

新生軍訓(xùn)結(jié)束

1.8以各系部為單位開始招新干事、樓層長，建議新干事最好為班級宿管委，新樓層長最好為班級宿管委或者女生委。招一些有書法繪畫設(shè)計方面特長的。

1.9對外公布新干事、樓層長名單。

1.10各系部聯(lián)系2009屆干事、樓層長熟悉日常工作。

1.11各部長可在周末組織本部門新招干事樓層長一起外出活動一次，帶領(lǐng)他們熟悉了解一下荊州的歷史、文化，旅游景點、風(fēng)土民情，注意安全

2010年10月：開始工作分享交流

2.1新干事，新樓層長，新樓棟長在9月份的工作熟悉后開始獨立、正式地工作。

2.2各部長將各寢室衛(wèi)生檢查結(jié)果統(tǒng)計表和干事、宿管員工作考勤上交作09月的工作匯總。

2.3部長組織本系召開一次例會，主要內(nèi)容為干事、樓層長分享工作中的心得、體會、經(jīng)驗交流，組織大家共同解決存在的問題，部長給予意見、指導(dǎo)。

2.4系部長和樓棟長例會二次。第一次為對干事，樓層長培訓(xùn)

第二次為經(jīng)驗交流，所得成果及工作匯報。

2.5召集宿管委會議一次

2.6各個系組織一些活動，活動各系自己策劃準(zhǔn)備，要盡量讓大部分人都可以參加。為11月活動周積累經(jīng)驗。

2.7《橘井家園》內(nèi)容專欄以國慶為主要內(nèi)容。

2010年11月:宿舍文化活動周

3.1各系部出一份活動策劃書。

3.2系部長、樓棟長開會，共同討論活動方案。

3.3與女生部部長、青協(xié)負(fù)責(zé)人會面，共同商討，征求意見，邀請老師參加。

3.4宿舍文化活動周開始，各系部按活動方案密切配合，共同辦好此次活動。

3.5活動結(jié)束，對活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的干事、樓層長進(jìn)行表彰，讓受表彰者發(fā)表心得演講。全校宿管部成員參加會議。各系部對活動的方式、經(jīng)驗、不足以及獲得的效果進(jìn)行總結(jié)。

3.6《橘井家園》為本次活動宣傳一次，活動結(jié)束后對活動進(jìn)行一次專刊，通報活動中的優(yōu)秀班級、寢室、個人。

3.7活動前各系出一份宣傳海報?；顒雍蟪鲆环莼顒映晒沟恼拱?。各系部長向獲獎班輔導(dǎo)員報喜。

3.8活動期間日常工作照常開展。

2010年12月：工作質(zhì)量工作成績

4.1各系部要在肯定前端時期工作努力、成績優(yōu)秀的前提下，提出新的更高一層次的工作要求，提升本部的工作質(zhì)量，增進(jìn)本部的工作形象。

4.2干事工作時應(yīng)提醒大家注意防寒保暖。

4.3干事、樓層長匯報本年度工作總結(jié)。

4.4各系根據(jù)平時的考核評選優(yōu)秀干事、樓層長、宿管委，學(xué)校評定優(yōu)秀樓棟長。

4.5開表彰會，邀請老師參加，頒發(fā)榮譽證書給獲獎?wù)?。向所屬班級的輔導(dǎo)員報喜。

4.6《橘井家園》對獲獎?wù)邔诒碚?，宣傳欄以紅白榜對外宣傳表彰。

年01月:放假事宜

5.1臨近放假，各系部長應(yīng)強調(diào)干事、樓層長認(rèn)真復(fù)習(xí)備考。

5.2查寢強調(diào)安全工作，《橘井家園》專欄溫馨提示，寢室樓小黑板提示。

5.3工作減量或者暫停。

5.4各系部新年祝福板報一張。

年02月：報到

6.1干事、樓層長報道會一次，彼此見面、暢談，增進(jìn)感情。全校參加。

6.2《橘井家園》專欄宣傳財物安全。

6.3宣傳欄換歡迎返校的畫報。

年03月：培養(yǎng)干事

7.1各系開始將工作中的大部分任務(wù)交給干事、樓層長負(fù)責(zé)，培養(yǎng)其能力，部長給予指導(dǎo)和建議

7.2各系部開始從干事、樓層長中觀察優(yōu)秀人員。

7.3《橘井家園》以3.15為題作一些簡介，宣傳欄作一張宣傳畫報。發(fā)出征稿通知。

7.4各系部召集宿管委開會一次宣傳本學(xué)期工作安排。

7.5各系準(zhǔn)備活動。

年04月：擇優(yōu)

8.1各系部長找各個干事、樓層長交談，了解他們的想法。初步擬定優(yōu)秀人員名單（不對外公布）。

8.2《橘井家園》向?qū)W生征稿，選出優(yōu)秀的刊登。宣傳、表揚！

年05月：重點培養(yǎng)

9.1各系部重點培養(yǎng)優(yōu)秀人員。放開部分工作讓他們獨立完成。

9.2《橘井家園》專刊以五四為內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)號召。

年06月：競選交接

10.1有意競選下一屆的干事、樓層長競選演講，三個系一起，從中擇優(yōu)。

10.2選中的人進(jìn)行工作的展望與論述。

10.3交接儀式。

篇2

一、寢室管理：本學(xué)期的宿管部日常工作重點方向依然放在宿舍上，主要分為寢室查夜、寢室衛(wèi)生、寢室安全。

1、寢室查夜方面：做到每天查寢，雙休日也照常（除節(jié)假日外），并采取定時檢查、特定檢查制度。

（1）定時檢查：在晚上10：30時檢查各個寢室，寢室人員是否到齊。

（2）突擊檢查：在特殊的節(jié)假日期間，通過平時的觀察了解，對個別寢室進(jìn)行突擊檢查。

（3）特定抽查：通過平時的觀察了解，對個別比較特殊的寢室,我們將在晚上11：30以后進(jìn)行抽查。

2、寢室衛(wèi)生方面：通過學(xué)校后勤與宿管部平時的檢查。了解各個寢室的衛(wèi)生情況，加大管理力度，使藝術(shù)學(xué)院能在學(xué)校占有更多的優(yōu)秀寢室和文明寢室。具體工作采用定時檢查和突擊檢查，及時統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

（1）定時檢查：每周星期一12：30督促和檢查寢室大掃除。

（2）突擊檢查：每周一至周五任意一天，檢查寢室，了解保持和打掃情況，對于衛(wèi)生較差的寢室上報老師進(jìn)行處理，定期把評分統(tǒng)計結(jié)果交到學(xué)生辦公室，對評比中優(yōu)寢與整改寢室，進(jìn)行全系通報表揚與批評。

（3）統(tǒng)計數(shù)據(jù)：對于學(xué)校后勤的衛(wèi)生結(jié)果反饋單進(jìn)行統(tǒng)計、整理和確認(rèn)，并存放到辦公室檔案。

3、寢室安全方面：提醒同學(xué)們在寢室一定要保管好自己的財物。外出時不要忘關(guān)門。寢室成員之間要處理好關(guān)系，對于打架斗毆的情況進(jìn)行勸阻，并及時上報老師，以及在本學(xué)期還將繼續(xù)展開違禁電器的安全檢查，嚴(yán)禁使用熱得快等大功率電器，同時針對學(xué)生寢室安全存在的隱患，如在寢室內(nèi)私拉電線、使用違禁電器，進(jìn)行逐一排查，要求整改。

二、寢室文化方面：本學(xué)期將舉行“凈化美化寢室”“十佳寢室長”及開展“和諧寢室”的評選活動。主要對象是09級新生，也包括各級老生。對獲獎寢室給予充分的肯定。

三、迎接新生方面：在新生報到期間，協(xié)助老師做好迎新工作，特別是做好新生的寢室安頓工作，并指導(dǎo)新生做好寢室物品安放以及寢室衛(wèi)生工作。

四、部門招新工作：為了本部門的發(fā)展與壯大，在新生軍訓(xùn)完之后，我部門將和學(xué)生會所有部門一樣通過公開招募，向大一各班的新生宣傳本部門的職責(zé)和義務(wù)，并通過一一面試，做到公平公正，替我部門招募一批有識之士，再經(jīng)過一個月的試用期，通過了考核后，將其聘用為本部門的正式部員，隨后再做好對新部員的工作交接。共同為學(xué)院的全體同學(xué)服務(wù)。

篇3

在實際工作中，我認(rèn)為當(dāng)好宿管委員必須要"提高一個水平，增強兩個能力，處理好三個關(guān)系，搞好四個堅持"。

一、一個提高，即提高宿管員的工作水平

要提高工作水平，就要善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)我校宿舍管理的規(guī)章制度。我經(jīng)歷了三個階段：一是初步學(xué)習(xí)。熟悉地閱讀學(xué)校所發(fā)的一些規(guī)章和制度，但這僅是初步的，"師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人"，要掌握這些內(nèi)容，還有進(jìn)一步學(xué)習(xí)的必要。二是深入學(xué)習(xí)。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證。三是結(jié)合實踐學(xué)習(xí)。我一踏入工作崗位，就按上級對宿管員的要求去做，注意自身形象。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱心為學(xué)生服務(wù)，引導(dǎo)教育，又大膽管理，履行宿管員工作職責(zé)，有了較快的進(jìn)步，水平也有了提高。這是我學(xué)習(xí)和實踐的結(jié)果。

二、增強兩個能力

宿管委員無大事，做好工作，按規(guī)定辦，就能把事情辦好。這里重要的是能力。一是增強工作的能力。這體現(xiàn)宿管委員要完成日常工作任務(wù)。我對寢室里的同學(xué)她們是既服務(wù)又管理，即引導(dǎo)說服又批評教育，光管理不進(jìn)行思想教育行不通，光教育不管理管不好。我在工作中堅持大膽管理又耐心說服教育，把二者緊密結(jié)合。具體做到"四勤"："嘴勤、手勤、腦勤、腿勤"。"嘴勤"，對學(xué)生的問題盡力幫助解決，該提醒的及時提醒。對她們提問的事，及時解釋清楚；對晚歸的同學(xué)提醒她們自己管理自己；對個別大聲喧嘩、踢球的不文明行為，發(fā)現(xiàn)一個批評一個，決不姑息遷就。這樣批評了差的，就表揚了好的，有的同學(xué)找我反映問題，支持我做管理工作，有力地維護(hù)班上生活工作秩序。"手勤"，工作計劃本不漏事項，交班清楚，平時和班干部一起表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象。"腦勤"，經(jīng)常想一想近期的工作，加強計劃性；想一想該做事，已做了什么，還需做什么，心里清楚，不忘事，不落事，使班干部交辦的事和該做的事落到實處。"腿勤"，把查寢(207,208,209,512寢室）做為一種鍛煉，上、下午、晚上查樓三次，有時早晨也堅持查，發(fā)現(xiàn)問題，及時想辦法解決。防止意外事情的發(fā)生。

三、處理好三個關(guān)系

宿管委員工作是互相聯(lián)系的，聯(lián)系就是關(guān)系，處理好三個關(guān)系，才能把宿管委員工作做好。

（1）是處理好和其它班干部的關(guān)系。首先要互相關(guān)心，互相照顧，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，大事講原則，小理講風(fēng)格。其次虛心向他們學(xué)習(xí)。

（2）是處理好和同學(xué)的關(guān)系。全心全意為人民服務(wù)，在八中就是"全心全意為同學(xué)服務(wù)"。我和同學(xué)的關(guān)系就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。實際工作也是這樣，從開燈關(guān)燈、防盜、防火為安全、出告示到查衛(wèi)生、發(fā)現(xiàn)故障到修復(fù)等，事無大小，都是圍繞為服務(wù)學(xué)生進(jìn)行的。

（3）是處理好與宿管部和各樓宿管員之間的關(guān)系。我感到與他們之間的和諧共處是做好工作的基礎(chǔ)。我們住在的是舊樓，一些設(shè)施在也在老化，水、電、門、、鎖壞的地方多，直接影響到學(xué)生生活。我和管水電通訊的同志熟悉了，報給他們的事，維修人員來的快，修的好，學(xué)生方便了，學(xué)生就滿意，我們?yōu)閷W(xué)生服務(wù)的話才落到了實處。與各樓宿管員之間，注意團(tuán)結(jié)共事，加強聯(lián)系，互相敬意，積極支持對方工作。

四、做到"四個堅持"

（1）是堅持以"慎獨"之心工作。宿管委員最主要的工作任務(wù)是晚就寢情況，班干部工作忙碌，不可能天天來檢查你的工作。在這種情況下，我堅持以"慎獨"之心工作，即"慎始"又"慎終"，認(rèn)真履行職責(zé)，抽查晚就寢情況，（2）是堅持以"憂患"之心工作。班主任把自己放到宿管委員位置，是對自己的信任。自己要不愧組織信任，要主動為班上分憂解難。要把心用在工作上，居安思危，重點抓好安全工作。經(jīng)常告訴同學(xué)注意防盜，嚴(yán)鎖門關(guān)窗，提醒大家提高警惕，防火防盜，防壞人破壞。由于注意抓苗頭，就保證了防患于未然。

（3）是堅持以"仁愛"之心工作用仁愛之心為他們服務(wù)，用仁愛之心管理他們。急同學(xué)所急，幫同學(xué)所需。為同學(xué)服務(wù)這是應(yīng)該做的，但他們很感激，也很關(guān)心我，支持我的工作。

篇4

【系學(xué)字(XX年—)01號1】

體育系學(xué)生會

XX年---學(xué)年度第一學(xué)期工作計劃

開拓進(jìn)取 再創(chuàng)輝煌

在過去的一年當(dāng)中，我系學(xué)生會在院黨委、系黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各方面都取得了較優(yōu)異的成績。為了全面貫徹黨的十六大精神，努力實踐“三個代表”的重要思想，充分發(fā)揮學(xué)生會的職能作用，配合學(xué)院中心工作，迎接本科評估，立足于我系實際，以安全穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以教育管理為手段，以學(xué)生成才為目標(biāo)。在XX年年中開展積極有效的各項活動，堅持“為廣大師生服務(wù)”的宗旨，為學(xué)生工作的穩(wěn)定開展創(chuàng)造良好的條件，現(xiàn)將本學(xué)期的工作要點安排如下：

一、 深化思想教育，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

我系學(xué)生會將緊扣“三個代表”重要思想開展工作，增強團(tuán)的凝聚力。發(fā)揮黨員、團(tuán)員先鋒模范作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十六大精神”，更好的帶動同學(xué)們的政治學(xué)習(xí)熱情，做好“學(xué)生黨支部”的創(chuàng)建工作，發(fā)揮黨支部和團(tuán)總支的政治優(yōu)勢，提高學(xué)生政治思想素質(zhì)，做好入團(tuán)、入黨積極分子的培養(yǎng)考察工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成“推優(yōu)”入黨的任務(wù)。

二、學(xué)生會各部門加強配合，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好日常工作。各部門緊扣本年度工作計劃，有步驟的完成。同時濃厚我系的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高同學(xué)們的專業(yè)水平：

1.辦公室做好例會會議記錄，認(rèn)真評估、監(jiān)督各部門的工作開展，完成好上傳下達(dá)的任務(wù)。對各部門工作情況的反饋，下階段工作的開展計劃及遇到的困難記錄在案，使活動能更好的開展，能更好的為同學(xué)們服務(wù)。

2.學(xué)習(xí)部狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強同各班級學(xué)習(xí)委員的交流，經(jīng)常性的聯(lián)系講座來提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，嚴(yán)格管理使同學(xué)們的紀(jì)律得到加強。

3.公關(guān)策劃部加強同校團(tuán)委、各系學(xué)生會的聯(lián)系，促進(jìn)我系學(xué)生會在與外界的交流中不斷吸取進(jìn)步經(jīng)驗。擴(kuò)大我系知名度。

4.社會實踐部要以“創(chuàng)新、開拓”的實干精神，配合校學(xué)生會實踐部實施校內(nèi)外的實踐活動的開展，盡心盡力的為同學(xué)們迫切渴望實踐機(jī)會的希望得以實現(xiàn)。

5.宣教部組織好各班級出好班級版報，開展版報評比活動，對外宣傳我系的活動成果，并注意加強宣傳的規(guī)范性。以積極、熱情的完成好任務(wù)。

6.體育部應(yīng)組織同學(xué)們進(jìn)行經(jīng)常性的鍛煉，組織開展各項比賽，使同學(xué)們在緊張的學(xué)習(xí)生活中得到放松。

7.文藝部與校、各系的文娛團(tuán)體加強聯(lián)系，培養(yǎng)我系文藝骨干，以便開展工作，讓活動的豐富多彩，開創(chuàng)我系文藝工作的新局面。

8. 女生部積極組織開展適合女生特點的各項活動，豐富女生生活，深入關(guān)心女同學(xué)的學(xué)習(xí)和生活，及時向系院有關(guān)部門和老師反映女同學(xué)的要求、意見和建議；做好本系禮儀隊的組織和建設(shè)，加強本系對外形象宣傳工作。

9.科創(chuàng)部做好例行每月一次的宿舍衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督同學(xué)們的日常生活，做好記錄評比結(jié)果，強化與校宿管科，自律會的聯(lián)系，爭創(chuàng)更多的“文明班級”，“文明宿舍”。

10.編輯部和記者團(tuán)負(fù)責(zé)系報和信息的對外，并且進(jìn)行一期積極向上的征文。

11.青年志愿者部將開展“青年志愿者活動日”、“便民服務(wù)”和“市區(qū)交通執(zhí)勤”等活動。

三、強化學(xué)生會管理工作

1.調(diào)整和完善學(xué)生會原有的規(guī)章制度,切實加強學(xué)生會成員的組織性和紀(jì)律性,充分調(diào)動其活動的積極性.

2.嚴(yán)格執(zhí)行《體育系學(xué)生會成員行為準(zhǔn)則及賞罰制度》和《體育系學(xué)生會財務(wù)管理制度》,真正做到公平、公正、權(quán)責(zé)分明,提高工作效率.

3.加強落實學(xué)生會每周一次的主席團(tuán)例會,兩周一次的學(xué)生會全體例會制度.

4.各部在舉辦活動時應(yīng)做好工作計劃及總結(jié),并上報存檔.

四、加強工作交流

1.積極配合院團(tuán)委、院學(xué)生會、院社團(tuán)聯(lián)合會及各兄弟學(xué)生會的各項工作.

2.切實加強與院學(xué)生會和兄弟學(xué)生會的聯(lián)系和交流,取長補短,完善自身建設(shè).

上所述本學(xué)期活動當(dāng)中，團(tuán)總支、學(xué)生會的工作任務(wù)繁重，不僅在各階段的工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且要緊記“團(tuán)隊合作”這個學(xué)生會工作的法寶，這樣才能完成好任務(wù)，能更好的為廣大師生服務(wù)。我們在艱苦的工作任務(wù)和困難面前要集思廣益，堅持開拓、創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的實干精神，把我系學(xué)生工作推上一個新臺階。

團(tuán)總支

篇5

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)度過了一個學(xué)期。在這段時間里，秘書處的成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工明確，不僅完成了本學(xué)期的日常工作，也開展了許多豐富多彩的校園活動。每一份工作都使我們成長，每一種經(jīng)歷都使我們感動，我們在忙碌中收獲頗多，雖然累卻快樂著。

 一、日常工作

秘書處部以協(xié)助系團(tuán)總支、學(xué)生會主席團(tuán)處理學(xué)生會日常事務(wù)為工作的中心，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，促進(jìn)本學(xué)期學(xué)生會各項工作的順利開展。

1.利用網(wǎng)絡(luò)新媒體向?qū)W生會干事、副部及部長發(fā)送會議通知；安排人員做好會議考勤及會議記錄工作；協(xié)助主席團(tuán)，做好每次大型活動前的準(zhǔn)備工作。

2.與網(wǎng)絡(luò)宣傳部密切配合，及時對學(xué)院、系舉辦的大型活動及時報道并共同維護(hù)、實時更新系微信公眾號內(nèi)容。

3.對相關(guān)文件進(jìn)行管理、存檔；督促學(xué)生會各部上交工作策劃、總結(jié)，并做好活動的策劃及總結(jié)的存檔工作。

4.做好活動經(jīng)費的預(yù)算、支出、收入登記工作；協(xié)助主席團(tuán)調(diào)配人手，傳達(dá)通知，撰寫有關(guān)文案。

5.從黨建與作風(fēng)建設(shè)、宣傳思想與精神文明建設(shè)，師資隊伍建設(shè)、科研工作等方面完成五四團(tuán)總支考核工作。

二、工作回顧

1.“迎新杯”籃球賽

在2018年10月11日至26日期間，汽車工程系開展迎新杯籃球賽活動，我部主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門工作，準(zhǔn)備比賽所需物品，及時下發(fā)通知，維持賽場秩序等。此次運動會，我部較好的完成了任務(wù)。在運動會開始之前確認(rèn)學(xué)生會各部門工作信息，利用群聊及時傳達(dá)重要消息，協(xié)調(diào)學(xué)生會各部門做好賽前的準(zhǔn)備工作。我部與體育部合作，提前置備比賽物資、制定文字表格（秩序冊，解說詞等）、及時記錄我院來稿信息、賽程信息。運動會結(jié)束后，我部安排人員清點賽后物品，及時將相關(guān)物品存入倉庫等。在工作期間我部也存在許多不足，比賽用品準(zhǔn)備不充分、觀賽人員入場耗費時間較多、退場散漫等，我部會吸取經(jīng)驗，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度腳踏實地地走下去。

 2.元旦晚會

2018年12月21日，我系“璀璨汽車夢·相約再啟航”元旦聯(lián)歡會圓滿落下帷幕。在此次演出籌備過程中，我部與其他各個部門合作，參與了眾多節(jié)目的演出。我部在本次活動的準(zhǔn)備工作中也竭盡全力，攜手文藝部積極準(zhǔn)備節(jié)目和排練策劃，完成了活動舞臺的設(shè)計工作，并在活動當(dāng)天將舞臺布置好，遇到突況也能從容應(yīng)對。我部在活動開始前將領(lǐng)導(dǎo)老師們帶領(lǐng)到各自的位置上，保證了入場秩序。我部還積極參與場務(wù)工作，保證整場活動的順利進(jìn)行，完成了主席團(tuán)交給我部的工作。我部在此次活動中也存在不足，例如未曾注意細(xì)節(jié)，忽略了評委桌椅的清潔和物品的準(zhǔn)備等。我部會吸取教訓(xùn)，往后會更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿扇蝿?wù)。

三、經(jīng)驗總結(jié)

每一次工作都是一個新的起點，每一次的經(jīng)驗與教訓(xùn)都成為了秘書處前行的動力。我們有很多經(jīng)驗與收獲，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.秘書處的工作效率得到提高，工作分配更加合理，做事不拖拉。

2.本學(xué)期通過整理學(xué)生會各部門工作計劃、工作總結(jié)、活動策劃等，秘書處人員認(rèn)識到了細(xì)節(jié)的重要性，更加認(rèn)真細(xì)致的對待以后的工作。

3.在整理團(tuán)總支學(xué)生會各部文件、材料的過程中，秘書處強化了word、excel、ppt等辦公軟件的應(yīng)用，提高了我部成員的工作技能。

四、不足之處

秘書處也存在一些不足，現(xiàn)總結(jié)如下，我們會努力改正，不斷進(jìn)步。

1.秘書處各個成員之間聯(lián)系不夠密切，工作進(jìn)程交流過少。每個人所掌握的材料共享不夠，導(dǎo)致部門急用某些材料的時候，不能第一時間獲得。

2.部員向部長匯報工作進(jìn)程不及時不主動。有時部長會不知道干事們的工作是否完成，很難進(jìn)行下一步安排。

3.部門干事的主動性還不夠。一些工作需要在部長的提醒下才開展，不能做到提前準(zhǔn)備、提前進(jìn)入工作。

4.工作思想沒有得以開放，創(chuàng)新精神不夠，工作思路和方法有待進(jìn)一步提高。

雖然站在了本學(xué)期的末班車上，但秘書處依然在奮斗中前行。展望新的一年，相信我們秘書處的工作會做的越來越好。學(xué)生會這個大家庭也會團(tuán)結(jié)起來，共同創(chuàng)造汽車工程系明天的輝煌。

2019—2020學(xué)年第一學(xué)期工作部署

一學(xué)期學(xué)生會工作的即將結(jié)束，不僅僅需要的是總結(jié)與反省，還需要的是對未來的展望，以更好的姿態(tài)進(jìn)行下一學(xué)期工作的開展。在新的學(xué)年里，為了更好的完成秘書處工作，提高工作效率，秘書處對2019年新學(xué)期的工作做出如下計劃：

一、工作計劃

1、開新學(xué)期第一次例會，總結(jié)上學(xué)期的工作，布置本學(xué)期的工作。

2、做好學(xué)生會各部門之間的協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真及時的做到上傳下達(dá)，左右疏通，發(fā)揮好良好橋梁紐帶作用，使各部門之間建立良好的工作交流，方便工作順利進(jìn)行。

3、及時督促宿管部、衛(wèi)生部、紀(jì)律部、體育部按時上交每周及每月周評、月評，并由秘書處匯總后上報團(tuán)總支，并使其公開化，使系老師以同學(xué)及時了解到學(xué)生會各項工作的開展。

4、秘書處每周將定時開一次例會，對一周的工作進(jìn)行總結(jié)并對下一周工作進(jìn)行部署，秘書處將負(fù)責(zé)整理檔案以及各會議記錄。

二、工作要求

1、首先將秉持著秘書處傳統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)與工作態(tài)度，全力配合與支持團(tuán)總支和學(xué)生會工作的開展，與兄弟部門相互支持相互合作，高效率的完成所分派的任務(wù)。

2、工作時要認(rèn)真仔細(xì)，在速度的同時保質(zhì)量完成工作。要講文明禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。

3、加強新聞稿件的時效性和規(guī)范性，組織研究學(xué)習(xí)會議，參考往屆學(xué)長學(xué)姐的文章，吸取精華，進(jìn)步細(xì)化新聞稿寫作流程工作。培養(yǎng)秘書處成員對文字的把握和處理能力，定期對秘書處成員進(jìn)行文字方面和電腦技術(shù)方面的培訓(xùn)。

4、做好學(xué)生會例會及相關(guān)會議的考勤及會議記錄等工作，將其整理并存檔，供老師和主席查閱之用。每次學(xué)生會例會，我部必須認(rèn)真做好會議記錄，尤其是對發(fā)言人所講的主要內(nèi)容要盡可能詳細(xì)，還有格式也要注意。

三、立良好的工作形象

樹立良好的工作形象是學(xué)生工作的一個有利條件，本學(xué)期重點抓好以下方面

1、抓好我部成員在日常生活中的言行舉止問題。

2、抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到公正嚴(yán)明、不以公謀私。

3、搞好秘書處成員和系內(nèi)同學(xué)關(guān)系以便日后工作順利進(jìn)行。

以上是秘書處2019學(xué)年第一學(xué)期的工作計劃,秘書處將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，積極開拓，勇于實踐，在工作中及時總結(jié)，認(rèn)真汲取新的經(jīng)驗和教訓(xùn)，取長補短，一絲不茍。相信在秘書處成員的共同努力下，一定能圓滿的完成工作任務(wù)。

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)度過了一個學(xué)期。在這段時間里，秘書處的成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工明確，不僅完成了本學(xué)期的日常工作，也開展了許多豐富多彩的校園活動。每一份工作都使我們成長，每一種經(jīng)歷都使我們感動，我們在忙碌中收獲頗多，雖然累卻快樂著。

 一、日常工作

秘書處部以協(xié)助系團(tuán)總支、學(xué)生會主席團(tuán)處理學(xué)生會日常事務(wù)為工作的中心，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，促進(jìn)本學(xué)期學(xué)生會各項工作的順利開展。

1.利用網(wǎng)絡(luò)新媒體向?qū)W生會干事、副部及部長發(fā)送會議通知；安排人員做好會議考勤及會議記錄工作；協(xié)助主席團(tuán)，做好每次大型活動前的準(zhǔn)備工作。

2.與網(wǎng)絡(luò)宣傳部密切配合，及時對學(xué)院、系舉辦的大型活動及時報道并共同維護(hù)、實時更新系微信公眾號內(nèi)容。

3.對相關(guān)文件進(jìn)行管理、存檔；督促學(xué)生會各部上交工作策劃、總結(jié)，并做好活動的策劃及總結(jié)的存檔工作。

4.做好活動經(jīng)費的預(yù)算、支出、收入登記工作；協(xié)助主席團(tuán)調(diào)配人手，傳達(dá)通知，撰寫有關(guān)文案。

5.從黨建與作風(fēng)建設(shè)、宣傳思想與精神文明建設(shè)，師資隊伍建設(shè)、科研工作等方面完成五四團(tuán)總支考核工作。

二、工作回顧

1.“迎新杯”籃球賽

在2018年10月11日至26日期間，汽車工程系開展迎新杯籃球賽活動，我部主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門工作，準(zhǔn)備比賽所需物品，及時下發(fā)通知，維持賽場秩序等。此次運動會，我部較好的完成了任務(wù)。在運動會開始之前確認(rèn)學(xué)生會各部門工作信息，利用群聊及時傳達(dá)重要消息，協(xié)調(diào)學(xué)生會各部門做好賽前的準(zhǔn)備工作。我部與體育部合作，提前置備比賽物資、制定文字表格（秩序冊，解說詞等）、及時記錄我院來稿信息、賽程信息。運動會結(jié)束后，我部安排人員清點賽后物品，及時將相關(guān)物品存入倉庫等。在工作期間我部也存在許多不足，比賽用品準(zhǔn)備不充分、觀賽人員入場耗費時間較多、退場散漫等，我部會吸取經(jīng)驗，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度腳踏實地地走下去。

 2.元旦晚會

2018年12月21日，我系“璀璨汽車夢·相約再啟航”元旦聯(lián)歡會圓滿落下帷幕。在此次演出籌備過程中，我部與其他各個部門合作，參與了眾多節(jié)目的演出。我部在本次活動的準(zhǔn)備工作中也竭盡全力，攜手文藝部積極準(zhǔn)備節(jié)目和排練策劃，完成了活動舞臺的設(shè)計工作，并在活動當(dāng)天將舞臺布置好，遇到突況也能從容應(yīng)對。我部在活動開始前將領(lǐng)導(dǎo)老師們帶領(lǐng)到各自的位置上，保證了入場秩序。我部還積極參與場務(wù)工作，保證整場活動的順利進(jìn)行，完成了主席團(tuán)交給我部的工作。我部在此次活動中也存在不足，例如未曾注意細(xì)節(jié)，忽略了評委桌椅的清潔和物品的準(zhǔn)備等。我部會吸取教訓(xùn)，往后會更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿扇蝿?wù)。

三、經(jīng)驗總結(jié)

每一次工作都是一個新的起點，每一次的經(jīng)驗與教訓(xùn)都成為了秘書處前行的動力。我們有很多經(jīng)驗與收獲，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.秘書處的工作效率得到提高，工作分配更加合理，做事不拖拉。

2.本學(xué)期通過整理學(xué)生會各部門工作計劃、工作總結(jié)、活動策劃等，秘書處人員認(rèn)識到了細(xì)節(jié)的重要性，更加認(rèn)真細(xì)致的對待以后的工作。

3.在整理團(tuán)總支學(xué)生會各部文件、材料的過程中，秘書處強化了word、excel、ppt等辦公軟件的應(yīng)用，提高了我部成員的工作技能。

四、不足之處

秘書處也存在一些不足，現(xiàn)總結(jié)如下，我們會努力改正，不斷進(jìn)步。

1.秘書處各個成員之間聯(lián)系不夠密切，工作進(jìn)程交流過少。每個人所掌握的材料共享不夠，導(dǎo)致部門急用某些材料的時候，不能第一時間獲得。

2.部員向部長匯報工作進(jìn)程不及時不主動。有時部長會不知道干事們的工作是否完成，很難進(jìn)行下一步安排。

3.部門干事的主動性還不夠。一些工作需要在部長的提醒下才開展，不能做到提前準(zhǔn)備、提前進(jìn)入工作。

篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好！

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼19年已經(jīng)過去9個月，回首這9個月的工作、學(xué)習(xí)、生活可總結(jié)的東西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是街區(qū)的開街對自己的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。7月份開始，因工作需要，我自己的工作崗位發(fā)生小變動，由街區(qū)街區(qū)運營轉(zhuǎn)成分管自營、外圍商鋪和西街商場的運營二部，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持。工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高?；仡欉@9個月一來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、西街商場工作及經(jīng)營指標(biāo)完成情況：全年銷售任務(wù)1.03億元，實際完成1.08億元，完成率105%，截止9月底西街商場掉鋪面積17099平米，空鋪面積4576平米，其中到期撤場5家（lucky鮮榨、老酸奶、北國羊肉包、ECCO），經(jīng)營不善溝通后撤場22家（沙雕藝術(shù)館、保稅店、雅山、圣川陳驢肉、15分、DF彈丸滋地、new look,Polo，小安踏煥自己眼鏡店、化妝品、寬窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休閑、耐克360、彪馬、小耐克、小阿迪），擅自停業(yè)11家（韓流、ASOBIO、WHO.R.U、多樣屋、羅燕、日式拉面等）、已提出閉店尚在經(jīng)營的一共6家：名創(chuàng)優(yōu)品、寶迪、DELA、周大福、BATA、知恩貝。

二、運營部主要工作：

   （一）內(nèi)部管理工作，確立“制度化”為基礎(chǔ)的管理架構(gòu)

1、部門隊伍建設(shè)工作：通過公司內(nèi)部調(diào)節(jié)支持，運營部現(xiàn)編制2正1副共26名成員。基本上做到了優(yōu)化部門結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，為推進(jìn)運營規(guī)范化提供了組織保障。部門新招入3人，轉(zhuǎn)正2人，主管級3人，公司人事調(diào)崗4人;調(diào)兄弟部門1人。做到了一部、二部分工不分家，各項工作順利有序推進(jìn)。

2、部門管理制度落實工作。今年我部就不斷完善和建全各項規(guī)章制度，規(guī)范各項工作辦理審批流程，逐步規(guī)范業(yè)務(wù)管理、員工考勤、出差、借款和開支、接待管理等基本制度落實，先后完成《街區(qū)運營管理手冊》、《街區(qū)裝修手冊》、《街區(qū)商戶管理制度》的編寫，使部門日常工作有條可依，有章可循，內(nèi)部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規(guī)范化。

3、部門考勤管理工作。嚴(yán)格按照公司考勤制度實行上班打卡制，輔以請假、加班、補簽、補休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，讓員工自覺尊守制度

5、部門預(yù)算執(zhí)行工作。嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度執(zhí)行，并通過日常觀察，做記錄等方式不斷完善對運營公司周轉(zhuǎn)金開銷的總控制，同時加強費用審批流程監(jiān)控，合理的控制不必要經(jīng)費的開支

    6、部門檔案管理工作。做好各類合同、會議紀(jì)要和檔案管理等有關(guān)工作，針對文件的收集、公司會議紀(jì)要整理、工作聯(lián)絡(luò)單、業(yè)務(wù)來往函件分類、專屬專管，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。

7、部門團(tuán)隊建設(shè)工作。堅持每周一會，強化學(xué)習(xí)，積極參加公司舉辦的各類活動，加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，截止9月底共計10次，其中外出學(xué)習(xí)2次、外派華僑城學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。通過多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的責(zé)任心，促進(jìn)了公司各部門間的協(xié)調(diào)合作

      （二）全力配合兄弟部門工作，樹立全員營銷的工作理念

1、深入做好商業(yè)項目市場調(diào)研工作：多次走訪與了解 及周邊城市商業(yè)環(huán)境，對 市內(nèi)商圈作了詳細(xì)的調(diào)查分析，在收集大量數(shù)據(jù)對比整合與明確收費標(biāo)準(zhǔn)及方式的前提下，為我西街商場、街區(qū)運營工作提供了充分的理論與數(shù)據(jù)支撐。

    2、做好街區(qū)的現(xiàn)場運營工作及西街商場營運工作：聯(lián)系和走訪各大品牌民宿商家，登記來訪人數(shù)、來訪電話、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時跟進(jìn)，先后圓滿完成金 新春嘉年華、金 國際馬戲節(jié)、金 花燈展、全國農(nóng)產(chǎn)品展銷扶貧會等重要活動，收集重要小商戶信息近400家，洽談合作5家，聯(lián)系品牌奧萊5家，有意向合作的奧萊商家3家，針對西街空鋪情況，聯(lián)系特賣廠家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街調(diào)整方案過后提報。

3、街區(qū)民宿裝修及街區(qū)商業(yè)運營工作：全面跟進(jìn)民宿商戶裝修及沿街小商戶運營和業(yè)態(tài)調(diào)整工程進(jìn)度，督促并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報民宿裝修情況。配合招商完成街區(qū)小商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整工作、針對一縣一品、一縣一特色、自營項目、街區(qū)集采做了相應(yīng)的資源儲備工作。

4、精心籌劃自營項目及街區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整準(zhǔn)備工作：為保證街區(qū)的后期順利運營，9月份開始制定《運營部街區(qū)自營及業(yè)態(tài)調(diào)整工作倒排計劃表》，含括行政、招商、營運、市場、財務(wù)等各部門配合工作，落實到具體的每一位員工，并嚴(yán)格按規(guī)定的時間節(jié)點完成各項工作任務(wù)。

三：工作存在的主要問題：

    1、部門自身對項目整體運營工作影響力低下：對整體運營的實操仍然處于滯后狀態(tài)，大部分員工運營工作經(jīng)驗較少。對西街商場的日常運營工作監(jiān)管不到位。

2、工作執(zhí)行能力較弱：部門員工對大工作量、快節(jié)奏、突擊性工作任務(wù)的應(yīng)對能力不強，業(yè)務(wù)能力參差不一，職業(yè)規(guī)劃發(fā)展不平衡，人員結(jié)構(gòu)不合理，雖說經(jīng)過外出考察學(xué)習(xí)、到運營公司現(xiàn)場實習(xí)和部門組織培訓(xùn)，較前期已有了明顯進(jìn)步，但離公司要求仍有不小的距離，特別是主管以上員工，在工作方法及工作習(xí)慣、企業(yè)歸屬感、責(zé)任心方面仍需要加強提高。

    3、部門人員架構(gòu)、培訓(xùn)及人事管理需進(jìn)一步加強和改進(jìn)：全年部門外調(diào)1人、兄弟部門調(diào)入5人、前半年休產(chǎn)假1人、新入職5人。人員流動性較大，隊伍整體穩(wěn)定度不夠，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，特別是工作抗壓能力與管理水平需加強，骨干力量仍需挖掘培養(yǎng)。

4、部門制度建設(shè)與實際執(zhí)行還不夠同步。制度建設(shè)仍需加強完善，執(zhí)行及監(jiān)管力度不夠，個別員工在自我要求，服從管理方面存在應(yīng)付性、隨意性。

5、與兄弟部門工作溝通需加強。對外工作仍處起步階段，部分對外聯(lián)系仍依靠公司或上層領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決。對內(nèi)上級與下級之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通交流還需加強；

四、后期工作

街區(qū)已經(jīng)全面開放，因此運營部必須承擔(dān)更大的責(zé)任與壓力，認(rèn)真走好每一步，把運營工作做好、做實。工作計劃如下：

    1、全力做好全年的運營工作方案：做好年度銷售任務(wù)及經(jīng)營費用成本預(yù)算的控制，做好銷售任務(wù)分解，按季度、按節(jié)日、按活動大小進(jìn)行分類執(zhí)行，做好費用預(yù)算分解，按開支類型、費用高低做好各項預(yù)算分解方案，如：運營周轉(zhuǎn)金、日?？疾炫嘤?xùn)、業(yè)務(wù)接待、團(tuán)隊建設(shè)、活動宣傳推廣、單項活動費用開銷等。學(xué)習(xí)旅游景區(qū)相關(guān)政策，做好旅游、文化、招商等相關(guān)政府部門優(yōu)惠獎勵政策咨詢了解；

2、結(jié)合街區(qū)開業(yè)加強招商運營一體化建設(shè)步伐，使部門管理水平及服務(wù)意識整體得到提升：針對部門人員管理、街區(qū)商戶管理、街區(qū)各店鋪商品陳列、街區(qū)現(xiàn)場商業(yè)環(huán)境、各從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、民宿經(jīng)營管理、演藝演出項目及博物館經(jīng)營管理等做好實際運營工作。積極走出去，做好紅色旅游、紅色培訓(xùn)、紅色研學(xué)游等客群調(diào)研，洽談合作，形成可行性執(zhí)行方案報公司決策落地實施。

3、配合公司做好西街商場業(yè)態(tài)調(diào)整，做好安商扶商工作。為使西街商場能夠繼續(xù)蓬勃發(fā)展，據(jù)于商場現(xiàn)在經(jīng)營狀況等因素考慮，配合公司做好西街重新調(diào)整定位工作，與此同時，在安撫現(xiàn)有商戶的同時配合招商部加大招商力度，合理規(guī)劃商場經(jīng)營面積，爭取使商場的空置面積為零，對經(jīng)營不善的商戶進(jìn)行及時發(fā)現(xiàn)、合同期滿后及時更換，做好貨品質(zhì)量及豐滿度監(jiān)控，為西街商場的經(jīng)營發(fā)展提供有利保障。

4、配合市場營銷部做好街區(qū)運營及項目策劃推廣宣傳工作：配合市場營銷部做好街區(qū)推廣計劃，并按時間節(jié)點、特點、活動類型做好詳細(xì)的推廣計劃表，做到早策劃、早實施。學(xué)習(xí)星級旅游景區(qū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定4A的運營管理目標(biāo)。積極參加集團(tuán)組織的相關(guān)推薦會和景區(qū)聯(lián)動宣傳活動，協(xié)調(diào)市場營銷部拿出整套宣傳體系方案和完整的參與辦法；

    5、繼續(xù)完善部門制度建設(shè)。健全運營業(yè)務(wù)審批及商戶管理制度，加強考核、獎罰、評優(yōu)三項商戶管理制度，通過建章立制、構(gòu)筑架構(gòu)，不斷規(guī)范運營工作及管理。結(jié)合街區(qū)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和盈利點，細(xì)致研究景區(qū)二次消費升級的具體辦法，系統(tǒng)性提出解決方案。

6、加強部門人事工作管理效能。嚴(yán)格執(zhí)行陜旅 商管公司《人事管理制度》的規(guī)定，建立完整的部門人事檔案管理及人才儲備，滿足全員運營發(fā)展的需求。

    7、做好運營后勤服務(wù)的管理。為各合作單位、街區(qū)各商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好運營辦公用品、低值易耗品等及時購置和發(fā)放，規(guī)范物品領(lǐng)用流程，做好固定資產(chǎn)登記，保證項目整體運營管理工作正常運轉(zhuǎn)。

篇7

辭職報告也稱為辭職申請書，是個人離開原來的工作崗位時向單位領(lǐng)導(dǎo)或上級組織提請批準(zhǔn)的一種申請書，是解除勞動合同關(guān)系的實用文體。下面就讓小編帶你去看看人事經(jīng)理個人工作離職報告范文6篇，希望能幫助到大家!

人事經(jīng)理離職報告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo);

您好!

來公司也____年了，在人事經(jīng)理這個崗位的我早已經(jīng)看慣了別人的離職，卻在敲打自己這一封甚是沉重的辭呈之時，無從下筆。

首先非常感謝____能把我從眾多的應(yīng)聘者中招入____這個大家庭中來，我很喜歡這里，發(fā)自內(nèi)心的熱愛這里，愛老板、愛同事、愛____，在人事經(jīng)理的崗位上我沁入了非常多的感情和汗水。我非常珍惜____大集體給予我這____來的鍛煉、學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，也非常的感謝____和同事們給予我的眾多幫助;更加感謝感謝________給予了我這樣一個展示自己和改變自己的平臺，不斷的磨練讓我認(rèn)識到了自己的不足以及知識的匱乏。我歡欣的觀察著公司的變化，愉悅的迎接一張又一張的新面孔，也很遺憾的送走一位又一位的同仁。在____的大家庭里，我學(xué)會了很多在其他地方不曾接觸到的東西，也開始學(xué)會認(rèn)真地善待身邊的每一個人。珍惜這份工作機(jī)會，努力讓自己快速的成長起來。

面對自己曾經(jīng)犯過的錯誤，我只有感到抱歉，非常感謝____的信任和重用，給予我一次又一次的機(jī)會繼續(xù)在________學(xué)習(xí)和成長。在____一路摸索而來，深刻的認(rèn)識到自己的能力十分不足，恐將無法在以后的工作中很好的完成工作任務(wù)，現(xiàn)提出申請辭職，望____批準(zhǔn)!

最后，我發(fā)自內(nèi)心的希望公司鴻運年年!

辭職人：____

2020年____月____日

人事經(jīng)理離職報告2麥總，吳總：

我是____年11月到中集。至今已有一年又六個月了。我是抱著為一個中國企業(yè)盡心盡力的意愿，買了一張單程機(jī)票，到了中集。雖然過去我在中國工作過，也和中國企業(yè)有過合資的經(jīng)歷，但這是我第一次在一個中國企業(yè)內(nèi)擔(dān)任職務(wù)。到中集的這個決定，有我的理想主義的色彩。這一年多來，我的經(jīng)歷豐富了很多，對中國和中國企業(yè)有了更深的了解。我很珍惜這一段經(jīng)歷，而且不后悔做了這個決定。

還有一個月的時間，我將離開中集。五月份時，這個信息將公開于眾。我們共同探討中集人力資源管理的模式和人選，已經(jīng)幾個月的時間。您二位一直了解我自己的想法和計劃。但是，在這幾個月的工作中，您們?nèi)匀槐３謱ξ业男湃?，保密和敏感的工作仍然交付給我，讓我看到您二位和中集的寬厚和胸懷。對此，我由衷地感謝!

人力資源是支撐中集未來持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素。因此，不管我是否在中集，都希望您們以及集團(tuán)總裁班子能夠繼續(xù)給予人力資源管理以強有力的支持。在今后的幾年里，中集人力資源管理的基礎(chǔ)工作需要做得更扎實。在我離開之前，有幾件事情希望得到您們的關(guān)注：

今后兩年左右，人力資源職能應(yīng)該建立中集統(tǒng)一的職級系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應(yīng)該包括中集的各個產(chǎn)業(yè)，各個企業(yè)，各個地區(qū)，各個國家。只要是中集的企業(yè)，就應(yīng)該納入中集統(tǒng)一的職級系統(tǒng)。只有用統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，中集才能夠比較公平地了解每個員工的職責(zé)大小。只有實行統(tǒng)一的職級系統(tǒng)，今后在薪酬福利的設(shè)計上，在員工職業(yè)發(fā)展上，在后備隊伍培育上，才有一個清晰的尺度。集團(tuán)人力資源部要在____年年把中集職級系統(tǒng)在中國境內(nèi)的制造企業(yè)推行實施。20____年要把職級推進(jìn)到burg，vanguard，泰國，等等。

今年已經(jīng)開始成勢的工作是全集團(tuán)統(tǒng)一的業(yè)績管理體系。多謝吳總的支持，整個集團(tuán)現(xiàn)在開始意識到，共建團(tuán)隊愿景和年度計劃，對上下一致協(xié)調(diào)，推動工作，業(yè)績管理等，都有極大益處。____年年能夠開始把如何做計劃的方法推動下去，能夠按照統(tǒng)一的方法評價各級員工的工作計劃完成情況和核心價值觀的體現(xiàn)。今后幾年，需要不斷加強管理層的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，預(yù)測能力，團(tuán)隊管理/激勵能力，業(yè)績輔導(dǎo)能力。業(yè)績管理體系需要有強大的管理團(tuán)隊，才有可能行使有效。幾個表格，幾個程序，是無法代替有效管理的能力。

由此可以看出領(lǐng)導(dǎo)力提升的重要性。遠(yuǎn)航需要得到大力支持?！斑h(yuǎn)航一”應(yīng)該做為領(lǐng)導(dǎo)力提升的第一步。向多年前中國的“掃盲”運動一樣，遠(yuǎn)航應(yīng)該走到中集的每一個角落。讓每一位管理者都參加，包括企業(yè)的總經(jīng)理們，包括總裁班子。這樣，中集可以把遠(yuǎn)航做為集團(tuán)管理的喉舌，推動統(tǒng)一的管理理念，統(tǒng)一的解決問題方法。只有這樣，才有可能達(dá)到上下左右，發(fā)自內(nèi)心的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是無法強求的。協(xié)調(diào)必須發(fā)自內(nèi)心。集團(tuán)人力資源部已經(jīng)意識到，應(yīng)該根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略需要，分析應(yīng)該具有的領(lǐng)導(dǎo)能力。今后應(yīng)該啟動“遠(yuǎn)航二”，“遠(yuǎn)航三”，等等。

此外，中集的人力資源職能，無論集團(tuán)層面還是企業(yè)層面，都還沒有能力提供及時，可靠，有效的人力資源信息，供管理團(tuán)隊做經(jīng)營決策。首要兩個原因是：人力資源人員的能力有限，人力資源信息系統(tǒng)沒有實施推廣。因此，在____年-20____年，中集需要全力推廣集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源信息系統(tǒng)。這樣一個系統(tǒng)，加上有效的信息管理，可以給經(jīng)營管理層提供有效內(nèi)部員工各種信息，同時可以降低人力資源職能部門的人工成本。

一旦有了統(tǒng)一的職級，統(tǒng)一的業(yè)績管理體系，有效的信息系統(tǒng)，人力資源職能部門可以建立員工的潛力評估，員工的職業(yè)發(fā)展通道，關(guān)鍵核心崗位的后備力量培養(yǎng)，以及支持經(jīng)營策略的人力資源規(guī)劃。

一旦管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提升，員工對企業(yè)的心靈契約能夠加深，企業(yè)和團(tuán)隊有凝聚力，上下左右協(xié)同程度提高，集團(tuán)成為有機(jī)一體的可能性增強。對人治的依賴性會減低。一個更平等，更透明，更公平的企業(yè)文化會產(chǎn)生，會加深對人的信任和授權(quán)，增強信息的及時溝通。

人事經(jīng)理離職報告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于____年年7月9日入職，來____兩年了，在人力資源助理這個職位上看過了很多別人的辭職信，現(xiàn)在卻在為自已敲打這一封沉重的辭職信，感觸萬分。

首先，非常感謝經(jīng)理對我的信任和教誨，讓我在人力資源助理職位上具體接觸了薪酬設(shè)計及計算、人員的招聘和配置、社會保險的辦理、員工勞動合同的簽訂;同時，兼任經(jīng)理助理職位讓我能直接參與公司管理層會議，記錄會議紀(jì)要讓自已學(xué)會了如何把握重要的信息。

其次，我離職的主要原因是：發(fā)覺自己越來越不適應(yīng)目前的工作環(huán)境，自已對目前的工作已熟練掌握，沒有更好的學(xué)習(xí)動力和晉升空間。

同時，我知道自已在擔(dān)任公司職位時，有很多不足之處，例如，在招聘公司人員時，也會招聘不到合適的人選;在舉辦公司年會時，也會有很多考慮不周的地方，在此很感謝領(lǐng)導(dǎo)的諒解和包容。

____是我人生從業(yè)的第一家公司，我希望自己能繼續(xù)跟公司一起共成長。但由于我個人原因，我希望在合同到期后不再續(xù)簽，特提出離職申請，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，深表感謝。

最后，祝愿____鴻運年年!

人事經(jīng)理離職報告4尊敬的____：

來公司也______了，在______這個崗位的我早已經(jīng)看慣了別人的離職，卻在敲打自己這一封甚是沉重的辭呈之時，無從下筆。

首先非常感謝______能把我從眾多的應(yīng)聘者中招入________這個大家庭中來，我很喜歡這里，發(fā)自內(nèi)心的熱愛這里，愛老板、愛同事、愛________，在________我沁入了非常多的感情和汗水。我非常珍惜________大集體給予我這______來的鍛煉、學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，也非常的感謝____和同事們給予我的眾多幫助;更加感謝感謝________給予了我這樣一個展示自己和改變自己的平臺，不斷的磨練讓我認(rèn)識到了自己的不足以及知識的匱乏。我歡欣的觀察著公司的變化，愉悅的迎接一張又一張的新面孔，也很遺憾的送走一位又一位的同仁。在________的大家庭里，我學(xué)會了很多在其他地方不曾接觸到的東西，也開始學(xué)會認(rèn)真地善待身邊的每一個人。珍惜這份工作機(jī)會，努力讓自己快速的成長起來。

面對自己曾經(jīng)犯過的錯誤，我只有感到抱歉，非常感謝____的信任和重用，給予我一次又一次的機(jī)會繼續(xù)在________學(xué)習(xí)和成長。在________一路摸索而來，深刻的認(rèn)識到自己的能力十分不足，恐將無法在以后的工作中很好的完成工作任務(wù)，現(xiàn)提出申請辭職，望____批準(zhǔn)!

最后，我發(fā)自內(nèi)心的希望公司鴻運年年!

順祝商祺!

此致

敬禮!

辭職人：

20____年____月____日

人事經(jīng)理離職報告5尊敬的校長：

你好!

三年前，我通過國編在職教師考試被分配到啦這所學(xué)校教書，我感到非常榮幸，經(jīng)過三年的努力學(xué)習(xí)，我不再是那個青澀而又稚嫩的孩子，同事們教會我很多，我也成長了不少，我非常感謝你們大家對我的教誨。

首先，我最想說的，就是“對不起”，真的對不起，四年來，沒能以的成績回報您的知遇之恩。三年來，愧疚于我還記得，在我到校的當(dāng)晚，您百忙之中還記掛著來我們教師宿舍親切的慰問。

善的交談，讓我消除了孤身離鄉(xiāng)的傷感，多了一份親切的溫暖，多了一份對未來的樂觀信念。我還記得，____年9月1日，在開學(xué)大會上我代表新進(jìn)14名教師發(fā)言的情景，那時的天氣、那時說的話、那時的心情都清晰可憶，至今想來，仍有幾許激動。三年來，有對歡笑，有過淚水，有過失敗，有過收獲，有一種信念陪我走過成長的日夜，那就是，我要努力地工作，努力地學(xué)習(xí)，歷練完善自我，以對得起信任我的領(lǐng)導(dǎo)，對得起我的`學(xué)生，對得起我擁有的身份、地位。

由于我個人的原因，非常遺憾我想要辭職，我覺得教師好像并不適合我，我對孩子沒有什么耐心，我是個性格比較直爽比較急躁的人，對孩子們的無理取鬧一忍再忍，漸漸消失啦我對教師這個職業(yè)最初的興趣與熱情。

讓我不得不向這一切告別，心里，有諸多不舍，有說不出的糾結(jié)。但是，有時候，現(xiàn)實總是讓我們陷入抉擇，有時候，我們在不明前方時，不得不低頭于當(dāng)下。

為了不讓日漸衰弱的父母再為我牽掛，我將告別長中這里我所顧念的一切，再回到那個熟悉又陌生的地方，再重新打拼我的生活。想說的太多，卻只能就此止筆，即將離別，真心祝福。

愿我校在今后的工作中，發(fā)揮優(yōu)勢、續(xù)寫輝煌、團(tuán)結(jié)共進(jìn)、蒸蒸日上!愿我校的教師，日益卓越、廣塑棟梁、工作順心、身體健康!

人事經(jīng)理離職報告6尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好!

20____年12月1日至今已在酒店人事部工作已有一個月之多，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法，一個月來，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、加強了所屬員工思想教育，強化責(zé)任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部門屬酒店的職能部門，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在人事部共有人員3人，含人事部經(jīng)理1人，其它2人分別負(fù)責(zé)勞資、后勤及人事、培訓(xùn)兩個部分。在對部門人員工作進(jìn)行了明確分工的同時，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、認(rèn)真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時，提高工作效率。

經(jīng)過與酒店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定，重新調(diào)整酒店的人員編制，現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在172人，現(xiàn)有員工179人。

三、認(rèn)真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進(jìn)行。對之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外，在酒店高管的帶領(lǐng)下，人事部加強與各部門員工之的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時，確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關(guān)部門對酒店的檔案資料的檢查中，不出現(xiàn)問題。

四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項工作有利開展的前提。

將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系，人事部首先在調(diào)整開餐時間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來開餐的時間及次數(shù)重新調(diào)整，原來早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，調(diào)整為一日四餐。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，計劃在不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營養(yǎng)搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則。通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時加強員工餐的衛(wèi)生管理，將用餐部門劃分區(qū)域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。同時教育所屬員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。規(guī)范員工超市采購流程，與財務(wù)部配合對超市貨物進(jìn)行盤點，建立臺賬，將每日收入及時交送財務(wù)部。

五、全面接收總經(jīng)辦的工作。

在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展。同時認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，接待的大型宴會時，充分調(diào)動合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務(wù)業(yè)的信息搜集、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進(jìn)意見和建議，并以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層匯報，為酒店高級管理層提供決策依據(jù)。在對外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、酒店印刷品的整理、標(biāo)牌、宣傳單等的制作)，做好有關(guān)方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關(guān)系，參與策劃酒店內(nèi)的重大活動，加強與新聞媒介的聯(lián)系，提高酒店的知名度。

六、計劃工作

1、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。

2、員工招聘

a、選人：酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進(jìn)行招聘。b、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實際情況和應(yīng)聘職位相吻合。

c、備人：建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營。

d、留人：現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。

3、后勤的保障

沒有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點加強員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。a、加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。b、加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵、浪費水電進(jìn)行處罰。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。

c、實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。

d、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。

e、增設(shè)培訓(xùn)教室，如有條件增加員工活動室為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑娛樂環(huán)境。 上情下達(dá)和下情上報

及時把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi)。a、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善酒店制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”。b、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的，對入職的員工進(jìn)行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認(rèn)識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念。另外各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)行，并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務(wù)，使我們的軟件在上一個臺階。

篇8

一年來政教處在學(xué)校統(tǒng)一部署和安排下，以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強和完善我校安全和德育制度，全面強化班主任工作和學(xué)生常規(guī)管理工作。堅持以“學(xué)生安全為首要，養(yǎng)成教育為主旨”的工作思路，重點抓好學(xué)生的安全教育、養(yǎng)成教育和禮儀禮貌教育，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的在校言行。以務(wù)實、創(chuàng)新的精神，提高政教處工作的實效，為我校教育教學(xué)工作秩序提供有力保證?，F(xiàn)將一年來政教處工作作如下總結(jié)：

一、安全管理、教育工作方面

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，全面落實安全制責(zé)任。

1、成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由校長親自掛帥，學(xué)校行政擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，加強管理，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一落實。實行“一崗雙責(zé)”，堅持做到安全工作校長親自抓，分管副校長重點抓，政教處具體抓，班主任具體落實的工作制度。

2、落實安全責(zé)任制，學(xué)校與班主任、教師及學(xué)生層層簽定安全責(zé)任書，層層落實、責(zé)任到人。做到每項安全工作有人管，人人都承擔(dān)安全責(zé)任，形成群防群治的良好局面。

3、加強檢查督促，清除安全隱患。

安全工作預(yù)防為主，隱患于未然，是我校安全工作的重要指導(dǎo)思想。本學(xué)年，政教處加強了安全工作的檢查督促，實行班級自查與學(xué)校行政檢查，定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。自查主要由班主任及科任老師每天隨時對班級安全進(jìn)行自我排查，發(fā)現(xiàn)問題必須及時排除和上報。此外，政教處定期組織行政人員進(jìn)行安全檢查。本學(xué)年，政教處每月安排一次安全隱患大檢查，每次檢查都抽調(diào)學(xué)校行政人員對學(xué)校的建筑、教學(xué)設(shè)備、電器線路、活動場所、路網(wǎng)線網(wǎng)、體育設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，馬上責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改，工程較大的立即上報教育局安全辦，確保了校園及各種設(shè)備設(shè)施的安全。每周二定期及其它時間不定期組織值周教師對教室、學(xué)生寢室進(jìn)行管制刀具等違禁物品突擊檢查，杜絕了安全事故的發(fā)生。

（二）開展多種形式的宣傳教育和活動，提高了師生的安全意識和防范能力。

安全工作既責(zé)任重大，又往往容易松懈。因此，必須居安思危，時時警鐘長鳴，才能克服麻痹的思想。本學(xué)年政教處根據(jù)學(xué)校實際，建立安全教育長效機(jī)制，有針對性地開展法制、禁毒、安全等宣傳教育，不斷提高全體師生的法制意識，防毒意識，安全意識。

1、積極邀請法制副校長、法制輔導(dǎo)員到校開展法制、安全、禁毒教育講座。本學(xué)年共3次邀請法制副校長到學(xué)校上專題法制、禁毒、安全知識講座，邀請縣交警大隊的警員到校開展交通安全知識講座，一次邀請消防中隊的官兵到校開展消防安全知識講座。

2、廣泛利用班團(tuán)會、校園宣傳櫥窗、教室黑板報等途徑，向師生宣傳交通、用電、食品衛(wèi)生、防溺水、防火、防洪防汛等安全知識。每次節(jié)假日和寒暑假前，都組織師生召開安全教育大會。這些系列宣傳活動，有效地豐富了我校師生的安全知識，使安全工作深入人心。

3、完善各項安全應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急疏散演練。今年利用每周一升旗儀式和周三的德育大會時間的集會和解散均嚴(yán)格按照突發(fā)事件應(yīng)急疏散演練標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，通過演練活動，不但增強了全體師生的安全意識，而且提高了全體師生應(yīng)對突發(fā)事件的綜合防范能力，為確保學(xué)校安全和創(chuàng)建平安校園起到了積極的推進(jìn)作用。

（三）突出安全工作重點，杜絕安全事故的發(fā)生

1、加強了學(xué)校門衛(wèi)工作管理，確保了學(xué)校財產(chǎn)和人身安全。

由于我校學(xué)生人數(shù)眾多，而且學(xué)校所處的位置周邊環(huán)境較為復(fù)雜。因此，學(xué)校的門衛(wèi)工作任務(wù)重，責(zé)任大。政教處通過制定《門衛(wèi)工作細(xì)則》和定期召開會議，加強了門衛(wèi)工作的管理。對外來人員和車輛進(jìn)校嚴(yán)格執(zhí)行“出入登記”制度，走讀生出入校園“刷卡”制度，學(xué)生上課期間離校請假制度，有效地防止了不法人員對學(xué)校的破壞。同時，門衛(wèi)人員還必須執(zhí)行課間巡查、放學(xué)后檢查室場、晚間巡邏等制度，有效地確保了學(xué)校師生及財產(chǎn)的安全。

2、每學(xué)期政教處都認(rèn)真做好教師值周工作安排、節(jié)假日值班工作安排、寒暑假教職工護(hù)校值班工作安排，要求教職工按時到崗到位、認(rèn)真值班、安全值周。

3、加強了住宿生的管理，確保住宿生的安全。

學(xué)校住宿生實行統(tǒng)一管理，即統(tǒng)一就餐，統(tǒng)一休息，出入寢室統(tǒng)一刷卡。要求每個宿管教師必須要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)守工作規(guī)程，切實保護(hù)好住宿生的安全。嚴(yán)禁放任自流，嚴(yán)禁上下樓梯出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，嚴(yán)禁學(xué)生在宿舍內(nèi)部觸摸電器開關(guān)、私接電源或玩火。

4、加強了消防安全管理，確保了無火災(zāi)事故的發(fā)生。

我校規(guī)模大，室場多，電線線路復(fù)雜，電器設(shè)備多，消防管理難度較大。為了做好消防工作，實行了宣傳、檢查、整改、配置消防設(shè)備四步走的策略，并在校園建立了微型消防站，由張成興任站長、李華林任副站長，負(fù)責(zé)日常管理工作，有效地杜絕了消防事故的發(fā)生。

5、禁毒預(yù)防工作，本學(xué)年在陳春明副主任專職負(fù)責(zé)下，帶領(lǐng)張瓊老師認(rèn)真完成學(xué)生的參觀，資料的收集和材料的報送、迎檢工作，多次受到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的好評。

二、德育工作方面

（一）精心選聘班主任，完善班主任考核激勵機(jī)制。

政教處對班主任的選聘工作堅持“務(wù)實、業(yè)精、進(jìn)取”的標(biāo)準(zhǔn)，明確提出了“把握選聘條件、嚴(yán)格選聘程序、注重結(jié)構(gòu)合理”的工作思路，逐步把我校的班主任隊伍塑造成一支具有專業(yè)化、知識化、老中青相結(jié)合的結(jié)構(gòu)合理、充滿生機(jī)的班主任隊伍。

1、政教處進(jìn)一步完善了《班主任工作評優(yōu)及目標(biāo)績效考核細(xì)則》，從班主任的工作目標(biāo)與職責(zé)、配備與管理，到評聘與考核、待遇和獎懲均作了詳細(xì)規(guī)定。明確提出了“在隊伍建設(shè)上要精選、在工作上要重用、在待遇上要厚待”的班主任隊伍建設(shè)與管理的原則，對優(yōu)秀班主任在評先評優(yōu)和評定職稱時優(yōu)先考慮，大大激發(fā)了班主任的工作熱情。

2、重視班主任交流，提升班主任業(yè)務(wù)水平。

每學(xué)期定期召開班主任管理經(jīng)驗交流會，搭建班主任交流平臺，讓班主任們交流、研討班級的管理、學(xué)生思想動態(tài)、德困學(xué)生工作、心理健康教育、班干部管理等，營造相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、取長補短、共同提高的良好氛圍。讓年輕的班主任受到了身邊榜樣的教育，并努力形成自己的特色，學(xué)校的整體育人氛圍積極、和諧、向上。

（二）加強德育教育，狠抓學(xué)生日常行為教育 

1、重視德育契機(jī)

（1）堅持抓好國旗下講話這一重要的德育基地。樹立優(yōu)秀學(xué)生榜樣，激勵學(xué)生自我成長。每周結(jié)合學(xué)校的中心工作和每周的教育重點及國內(nèi)外重大時事認(rèn)真組織國旗下講話，有校領(lǐng)導(dǎo)對各項工作的動員和要求，有對學(xué)生獲得榮譽后的肯定與鼓勵，也有對違紀(jì)學(xué)生行為的教育與引導(dǎo)，進(jìn)一步提高升旗儀式的教育效果。

（2）積極開展道德講堂活動

一年來，政教處由田鋁副主任負(fù)責(zé)組織每月（1、2、7、8月除外）定期組織開展道德講堂活動，以“我選、我聽、我學(xué)、我講、我議、我行”為主要模式，設(shè)計了內(nèi)涵豐富、成效顯著的宣講，引導(dǎo)學(xué)生親身參與道德實踐。在道德實踐中實現(xiàn)自我教育、自我管理、自我提升，把愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)的美德融入了學(xué)生的心中。

（3）利用班會和黑板報有針對性地開展各種主題、專題教育活動，寓德育于活動，使學(xué)生在一些有益活動中受到教育，在心靈深處得到體驗。利用“學(xué)習(xí)雷鋒月”、“五·四”、 “教師節(jié)”、“國慶節(jié)”“一二·九”“元旦節(jié)”等特殊節(jié)日或紀(jì)念日開展主題教育，增強學(xué)生責(zé)任意識，幫助他們樹立遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，懂得“先成人、后成才，成人比成才更重要”的道理，促進(jìn)了學(xué)生精神面貌的整體提高，開展“做一個文明三中人”主題班會活動，促進(jìn)學(xué)生文明行為的養(yǎng)成。本學(xué)年共進(jìn)行了36次主題班會教育及9次主題黑板報的評比活動。

2、狠抓常規(guī)及思想教育工作

（1）積極開展學(xué)生德育常規(guī)教育，政教處根據(jù)學(xué)生實際情況，制定出切實可行的德育教育安排表，并根據(jù)情況的發(fā)展和要求，適時改進(jìn)教育工作的方式與方法，做到德育工作的整體性，階段性和實效性。 

   （2）為形成一個良好的班風(fēng)、校風(fēng)，三月和九月開學(xué)初，政教處要求各班主任開展學(xué)前教育，組織學(xué)生學(xué)習(xí)貫徹《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生禮儀規(guī)范》、《丹寨縣第三中學(xué)行為規(guī)范三字歌》以及我校各種規(guī)章制度，并做到及時檢查學(xué)生的行為習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 

   （3）加強對學(xué)生的行為養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生的自主管理能力，充分發(fā)揮學(xué)生會、共青團(tuán)的監(jiān)督作用，讓學(xué)生參與學(xué)校班級日常工作的檢查與評比，做好當(dāng)日的值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。提高他們在班級建設(shè)中的骨干作用，發(fā)揮學(xué)生教育學(xué)生的功效。

   （4）強化對德困生教育引導(dǎo)。一年來政教處密切注意各班德困生在紀(jì)律、遵紀(jì)守法等各方面的表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，配合班主任常抓常管，給以及時地處理和教育。 對于經(jīng)常違紀(jì)的個別同學(xué)，采取了教育為主，批評處分為輔的方式，并加強了與其家長的聯(lián)系，使家長能夠及時了解學(xué)生的在校表現(xiàn)。及時端正德困學(xué)生的思想、改正他們的錯誤、促使他們增強守紀(jì)的自覺性。

3、利用2018年秋季新生入學(xué)之際，學(xué)校聘請了縣武裝部官兵對新生學(xué)生認(rèn)真開展軍訓(xùn)活動。通過兩周的嚴(yán)格軍訓(xùn)活動，我們的新生受到了基本的軍事科目訓(xùn)練，及增強了愛國熱情。特別是在學(xué)生集會動作、紀(jì)律方面得到了提高。

4、政教處在2018年秋季開學(xué)初認(rèn)真完成了全校43個班級班級文化設(shè)計更新布置，具體內(nèi)容由各班班主任選擇確定。努力做到環(huán)境育人。

5、成功申報國防特色教育學(xué)校（國家級），在政教處的組織下，學(xué)校各處室的幫助下及縣領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我校完成了申報工作并初步通過省級評審。

三、貧困生的申報管理工作

1、郭氏基金申報和管理工作。政教處安排陳春明副主任專項負(fù)責(zé)申報和管理工作。2018年秋季學(xué)期完成了20個學(xué)生的申報工作并調(diào)整5位“大朋友”老師，這5位老師分別是：吳華、田鋁、莫治卿、韋文海、楊秀華。

2、由張成興政教員負(fù)責(zé)三殘兒童資料和南京資助學(xué)生信息收集，本學(xué)年順利完成相應(yīng)資料的收集和上報。

四、常規(guī)材料的收集與歸檔工作

在政教員顧昌輝老師的努力下，專項負(fù)責(zé)年級、班級的計劃、方案、總結(jié)等材料的收集并歸檔，資料完善。

五、加強政教處自身建設(shè)

一年來，政教處在務(wù)實創(chuàng)新上做了一些努力，全體政教班子既分工又合作，很抓各項工作，做到有計劃、有布置、有檢查、有評價，各項工作力求有實效。如：對政教處上墻制度全部更新；對班主任各項活動的出勤、班會的組織以及對學(xué)校要求的落實等方面能堅持掌握第一手資料;對學(xué)生管理中出現(xiàn)的問題能及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋，并及時處理、解決。

我們要求政教處工作人員繼續(xù)做到“三勤”、“六到位”，即口勤、腿勤、耳勤;思想到位、責(zé)任到位、管理到位、檢查到位、教育到位、材料完成到位。全體政教班子能夠積極主動地開展工作，均能做到發(fā)現(xiàn)問題后及時到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，處理問題快速堅決、不拖拉。一年來，學(xué)生違紀(jì)違規(guī)事件大大減少，對涉及違紀(jì)違規(guī)的學(xué)生進(jìn)行了耐心細(xì)致的思想教育。在具體工作中，我們深入實際、深入學(xué)生，隨時掌握學(xué)生的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，并能對違紀(jì)學(xué)生及其家長進(jìn)行耐心細(xì)致的說服教育，切實達(dá)到了管理育人的目的。

特別是在年終教科局對我校的目標(biāo)考核工作中，政教處組織全體成員認(rèn)真完成資料的收集和整理，積極配合學(xué)校完成迎檢工作，并得到學(xué)校和上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

六、存在的問題和解決措施

（一）存在的問題

1、學(xué)生的不文明行為及不遵守紀(jì)律的現(xiàn)象時有發(fā)生，學(xué)生的養(yǎng)成教育有待于進(jìn)一步加強。

2、部分班主任缺少主動意思，工作拖沓，班主任工作態(tài)度和主動意識有待加強。

3、宿舍還存在一系列不良的現(xiàn)象，比如，失竊、到規(guī)定的時間內(nèi)不按時午休、就寢等。這說明我們管理還存在漏洞，學(xué)生防范意識淡漠。

4、班主任的目標(biāo)績效考核方案不健全。

（二）解決措施

1、進(jìn)一步加大對學(xué)生的養(yǎng)成教育，協(xié)同學(xué)校黨支部實行黨員教師下掛班級任德育教育員，協(xié)助班主任共同管理、教育學(xué)生；同時充分調(diào)動團(tuán)員、學(xué)生會成員和班干參與到對學(xué)生的管理中來，以身示范，以點帶面。

2、建議修改丹寨縣第三中學(xué)班主任目標(biāo)考核方案，建議學(xué)校每期安排班主任外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)學(xué)校優(yōu)秀班主任的工作意識和管理藝術(shù)，增強班主任工作態(tài)度和主動意識。同時建議學(xué)校提高調(diào)整班主任目標(biāo)績效的資金為200元/月，以更好激勵班主任努力工作。

3、進(jìn)一步加強對住宿生的思想教育和管理，強化宿管人員的責(zé)任意識。

4、工作布置要力求公平、公正、公開。要提前且有預(yù)見性。工作信息要落到實處，杜絕只發(fā)信息而不管落實的現(xiàn)象發(fā)生。

七、2019年的工作安排

1．繼續(xù)創(chuàng)建安全、文明、和諧校園，強化安全生產(chǎn)管理，落實安全工作目標(biāo)責(zé)任制；采取多種有效措施，實現(xiàn)校園安全事故零紀(jì)錄。

2、繼續(xù)努力加強德育工作隊伍建設(shè)，整合學(xué)校、社會和家庭的德育力量，形成德育合力，確保管理效果，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成文明的行為習(xí)慣。

3、繼續(xù)指導(dǎo)學(xué)生會工作，讓學(xué)生養(yǎng)成教育和自我管理水平上新的臺階。

4、繼續(xù)加強預(yù)防教育，協(xié)助縣禁毒辦搞好基地教育工作

5、繼續(xù)協(xié)助政法委搞好反基地參觀教育工作。

6、繼續(xù)搞好國防教育工作，發(fā)揮特色學(xué)校優(yōu)勢，爭取國防教育工作再上一個新臺階。

總之，一年來政教處緊緊圍繞學(xué)校工作重點，在學(xué)校校長和分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，努力與各處室密切合作，為學(xué)生營造了一個舒適、溫馨、安全的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，勤奮工作、求真務(wù)實、勇于創(chuàng)新，為學(xué)校的教育教學(xué)做出積極貢獻(xiàn)。

篇9

關(guān)鍵詞 地州本科院校 學(xué)生管理

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

地州高校秉承多年的歷史傳統(tǒng)和管理風(fēng)格，特別重視學(xué)生管理工作，一些地州院校出臺了許多行之有效的管理政策和措施，做出了許多成績，學(xué)生管理工作越來越規(guī)范化、精細(xì)化。但學(xué)校升本以后，面對越來越復(fù)雜的社會大環(huán)境的影響，面對?？茖W(xué)生與本科學(xué)生共存的局面，面對學(xué)生人數(shù)增多、生源復(fù)雜、質(zhì)量降低的現(xiàn)狀，怎樣以合適的方式進(jìn)行管理，成了地方新建本科院校的當(dāng)務(wù)之急。下面，筆者將以自身多年的學(xué)生管理工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，談?wù)劦刂菪陆ū究茖W(xué)生管理工作存在的問題，提出對策供探討。

1地州高校學(xué)生管理工作存在的問題

1.1管理理念老化，體制僵化

地州新建本科院校的學(xué)生管理工作總體思路上，還是繼承原來對?？粕墓芾恚姓慕逃芾矸绞捷^濃，通常強調(diào)以“管”為主，缺乏“服務(wù)”意識。通過外部作用強制規(guī)范學(xué)生的日常行為，管理方法呆板和滯后。輔導(dǎo)員或班主任等安排任務(wù)，傳達(dá)上級文件精神，學(xué)生干部或?qū)W生按部就班地去執(zhí)行。地州本科院校的管理往往把安全放在第一位，為了安全穩(wěn)定，不顧及學(xué)生的動機(jī)和愿望，過多地強調(diào)控制。例如，對學(xué)生的外出活動限制太多；通過文件命令或打考勤的方式強迫學(xué)生參加活動，而不是引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自身需求參加課外活動。這種控制式管理模式，不利于學(xué)生管理工作效率的提高，也嚴(yán)重制約了學(xué)生的各方面能力的發(fā)展以及良好行為、品格及習(xí)慣的養(yǎng)成。

1.2管理工作流于表面化、形式化

地州高校學(xué)生管理工作流于形式化、表面化，很多工作是為了應(yīng)付上級部門的檢查。缺乏超前管理意識和科學(xué)有效的制度設(shè)計，于是就無法擺脫被動式管理的困境，這使得在學(xué)生管理工作第一線的班主任和輔導(dǎo)員都在扮演著“保姆”和“警察”的角色。在各級目標(biāo)管理工作責(zé)任制中不斷強調(diào)安全管理的壓力下，安全問題似乎是地州高校學(xué)生管理工作的終極目標(biāo)。為此，班主任工作事無巨細(xì)，事事親躬，連體檢、打防疫針、軍訓(xùn)等還需要班主任守著。由于班主任和輔導(dǎo)員承擔(dān)的學(xué)生管理工作量大，教學(xué)科研任務(wù)繁重，對學(xué)生的思想政治教育表淺化，即便是對待思想有問題而犯了錯誤的學(xué)生也只是三言兩語，根本就無暇深入剖析問題的實質(zhì)與根源。學(xué)校下達(dá)的主題班會流于形式，缺乏明確的規(guī)劃和主題設(shè)計，主題重復(fù)無新意，每個學(xué)期的主題班會都不外乎節(jié)假日的安全教育、考試前的誠信教育等，這些內(nèi)容學(xué)生早已爛熟于心，對類似主題班會厭煩反感。

1.3學(xué)校各管理部門溝通配合不暢

地州高校的學(xué)生管理是以校學(xué)生處為核心，以團(tuán)委、招就處、后勤處、教務(wù)處等部門為輔助的復(fù)雜管理系統(tǒng)。當(dāng)前，許多地州高校各部門的管理存在各自為政，缺乏統(tǒng)籌、溝通不暢的局面。各部門從自己管理的角度出臺自己的管理措施，安排自己的活動，弄得二級學(xué)院在具體執(zhí)行時，出現(xiàn)活動過多、時間沖突、甚至出現(xiàn)大量占用教學(xué)時間來進(jìn)行學(xué)生活動的情況。致使師生疲于應(yīng)付，抱怨不斷，沒有突出實效性。高校以教學(xué)為中心的地位岌岌可危，學(xué)生整天忙于各種活動，用在讀書自學(xué)的時間越來越少，學(xué)風(fēng)變得越來越浮躁。各管理部門因為欠缺溝通，學(xué)校沒有統(tǒng)籌，政策出臺隨意性比較大，可行性不強。

2對策探討

2.1更新管理理念，調(diào)整管理模式。

2.1.1提倡“以人為本”的管理理念

強調(diào)“以學(xué)生為本，一切為了學(xué)生”的管理理念，改“控制”為“服務(wù)”，從“管”轉(zhuǎn)向“教育”，給予學(xué)生較大的空間。無論是領(lǐng)導(dǎo)，還是班主任、輔導(dǎo)員、宿管人員等學(xué)生管理工作者都要有服務(wù)學(xué)生的意識，少些命令和說教，要以感情為基礎(chǔ)，不能以教育者的身份和高高在上的姿態(tài)去壓服學(xué)生。在各級管理者面前，學(xué)生屬于弱勢群體，對學(xué)生要秉持幫助者、引導(dǎo)者、服務(wù)者的意識，對學(xué)生多些尊重、信任。特別是在我們邊疆地州高校，學(xué)生多數(shù)來自偏遠(yuǎn)山區(qū)和農(nóng)村，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生居多，這個群體的學(xué)生相對而言內(nèi)心敏感、膽小自卑，如果對他們只是命令，不是引導(dǎo)，他們將永遠(yuǎn)只是乖乖聽話的小綿羊，缺乏獨立進(jìn)取的勇氣和自信。此外，學(xué)校各級管理單位在出臺政策措施時，應(yīng)該多聽聽班主任、輔導(dǎo)員等一線工作人員的意見，特別是學(xué)生的意見。

2.1.2建立以輔導(dǎo)員管理和以學(xué)生自治為中心的管理模式

學(xué)生管理宜推行在學(xué)生處指導(dǎo)下的，以輔導(dǎo)員管理和以學(xué)生自治為中心的管理模式，把自律管理和他律管理結(jié)合起來。在這種方式下，學(xué)生既是管理者又是被管理者，在這種角色互換的過程中可以大大提高學(xué)生的積極性和能動性，強化學(xué)生自主意識，增強他們的自我約束和自我管制能力，讓學(xué)生在學(xué)知識的同時，也鍛煉了能力。“自己管理自己，人人管理學(xué)校，人人都是學(xué)校的管理者”是自律管理的直接體現(xiàn)，讓學(xué)生自覺參與到學(xué)校的日常管理中，成為管理的主體。充分發(fā)揮各級學(xué)生會組織的作用，健全組織機(jī)構(gòu)，通過新生入學(xué)全方位教育、培養(yǎng)各級學(xué)生會成員骨干，各級學(xué)生會直接由校學(xué)生處管轄，各種活動的開展直接由學(xué)生處下發(fā)到各級學(xué)生會，學(xué)生會再下發(fā)到各班學(xué)生干部，由班干部來組織活動。這樣做既可以培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)，還能把班主任從瑣碎的事務(wù)性管理中解脫出來，專注于學(xué)生思想教育工作和教學(xué)科研工作。

2.2加強班級管理，提高管理實效。

地方新建本科院校，在沒有實行完全學(xué)分制的情況下，目前仍然是以班為單位進(jìn)行管理，任何學(xué)生管理工作最終都要落實到班上來，因此，抓好班級管理是學(xué)生管理工作的核心。

2.2.1抓好班干部培養(yǎng)，提高學(xué)生自我管理能力

首先必須強調(diào)學(xué)生班干部為同學(xué)服務(wù)的意識和為班級負(fù)責(zé)的精神，選拔有責(zé)任感、執(zhí)行力強的學(xué)生做班委。班干部可以采取輪換制，讓每個同學(xué)都得到鍛煉。同時，要加強對班干部的指導(dǎo)和培養(yǎng)。每輪換一次班委，新班干部上任之初，都要培訓(xùn)，每個班干部要明確自己的工作職責(zé)，各負(fù)其責(zé)，做好溝通協(xié)調(diào)。同時，加強班干部常規(guī)工作方法訓(xùn)練，提高其領(lǐng)導(dǎo)水平；每兩周召開一次干部碰頭會，匯總各方信息，不斷提高工作業(yè)績；加強對班干部言行監(jiān)督，紀(jì)律面前人人平等，以身作則，不能；指導(dǎo)班長做好每學(xué)期班務(wù)工作計劃、工作總結(jié)，每學(xué)期末對干部進(jìn)行述職評議，表彰優(yōu)秀班干部。

2.2.2以主題班會為抓手，突出思想政治教育

學(xué)生的思想政治教育是學(xué)生管理工作中尤其重要的一環(huán)。班主任應(yīng)從事物型的管理中解脫出來，轉(zhuǎn)向以思想教育管理為主，加強對學(xué)生人生觀、世界觀、價值觀的教育，引領(lǐng)學(xué)生精神健康發(fā)展。思想教育工作需要抓住教育契機(jī)，抓住學(xué)生生活中有影響的事件進(jìn)行教育，個別教育和群體教育相結(jié)合。主題班會是進(jìn)行群體思想教育，形成良好班風(fēng)的重要途徑。主題班會的形式和內(nèi)容都可以豐富一些、新穎一些，可以根據(jù)不同年級學(xué)生的需求有不同的主題側(cè)重。例如，大一是學(xué)生塑造思想、規(guī)范行為的最佳時期，主題班會可以多一些。大一可以側(cè)重安全教育、紀(jì)律教育、大學(xué)學(xué)習(xí)方法、女生教育、宿舍關(guān)系、人際交往、職業(yè)生涯規(guī)劃等主題；大二可以側(cè)重文明行為禮儀、婚姻戀愛觀、誠信教育、生命教育、理財教育等主題；大三可以進(jìn)行愛國主義、職業(yè)素質(zhì)教育、教師考崗、專升本備考、研究生備考方面的主題；大四可以進(jìn)行畢業(yè)求職面試的一系列就業(yè)教育主題，如就業(yè)心理、就業(yè)政策、面試技巧、求職陷阱防范等教育主題。

2.3加強部門聯(lián)動，提升管理內(nèi)涵。

高校學(xué)生管理工作越來越復(fù)雜，不單純是學(xué)生處的工作，與團(tuán)委、后勤處、招就處、教務(wù)處等部門緊密相連。相關(guān)部門需要加強溝通，形成合力，才能提高管理實效。

2.3.1加強學(xué)生工作與教學(xué)工作的結(jié)合

學(xué)生管理工作是學(xué)校正常教學(xué)工作得以順利進(jìn)行的保障，處于教學(xué)工作的從屬地位。教學(xué)與學(xué)生工作是學(xué)院日常工作的兩條主線，看似各自獨立，實則有很多共性問題，如學(xué)風(fēng)、考風(fēng)問題，實習(xí)、社會實踐問題、“三生教育”問題、教師資格證問題、與專業(yè)相關(guān)的文體活動等都需要教學(xué)與學(xué)生工作者的密切配合與協(xié)作。同時，學(xué)生管理工作和教學(xué)工作共同的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生。管理育人和教學(xué)育人是兩者共同的發(fā)展方向。學(xué)生管理中的學(xué)生思想教育和教學(xué)工作的教書育人是互相聯(lián)系和統(tǒng)一的。我們需要在兩者中建立一種良性的互動機(jī)制，以達(dá)到教學(xué)和學(xué)生管理工作的和諧發(fā)展。

2.3.2加強學(xué)生管理工作與就業(yè)工作的結(jié)合

近年來，隨著就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻，高校畢業(yè)生就業(yè)問題已經(jīng)成為一個關(guān)乎高等教育發(fā)展、關(guān)乎社會穩(wěn)定的重要問題。學(xué)生管理與就業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)密不可分。就業(yè)指導(dǎo)教育、向用人單位推薦畢業(yè)生、畢業(yè)生就業(yè)信息統(tǒng)計等艱巨任務(wù)，已經(jīng)成為高校學(xué)生管理工作的一項重要內(nèi)容。學(xué)生管理工作人員特別是班主任和輔導(dǎo)員需要懂得相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展和指導(dǎo)知識，以便對學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。就業(yè)指導(dǎo)要貫穿于大學(xué)生涯的整個過程。如大一新生入學(xué)，要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃教育，讓其明確學(xué)習(xí)目標(biāo)；大二要把職業(yè)指導(dǎo)滲透到專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中，幫助學(xué)生進(jìn)行自我評估，培養(yǎng)職場需要的各種能力；大三要進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育和職業(yè)選擇教育，讓學(xué)生明確職業(yè)目標(biāo)；大四要進(jìn)行就業(yè)政策、就業(yè)技巧、就業(yè)心理輔導(dǎo)等教育。

2.3.3加強學(xué)生管理工作與社團(tuán)活動的結(jié)合

學(xué)生管理工作主要包括學(xué)生的日常管理、班級建設(shè)管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)、黨建工作、學(xué)生的思想政治教育和學(xué)生課外活動的開展等等。學(xué)生社團(tuán)活動是學(xué)生自己組織的課外活動，能鍛煉其社會實踐能力和自我組織能力。當(dāng)前地州高校的學(xué)生社團(tuán)活動由于管理不當(dāng)，存在很多問題，注重形式，活動少且質(zhì)量不高，有些社團(tuán)直接發(fā)展成每個學(xué)期交會費，適當(dāng)聚會的活動。有些社團(tuán)成為老鄉(xiāng)聚會，找男女朋友的場所，或打著社團(tuán)的旗號去外面拉贊助的手段。學(xué)校應(yīng)該對健康的社團(tuán)進(jìn)行培養(yǎng)，多給予關(guān)心和幫助，積極發(fā)揮學(xué)生的主動性、能動性、創(chuàng)造性。同時，由校團(tuán)委負(fù)責(zé)的學(xué)生社團(tuán)活動和黨團(tuán)活動需要與教學(xué)及其他學(xué)生工作有機(jī)結(jié)合，才能提高學(xué)生管理工作的實效。

2.4 加強隊伍建設(shè)，提高管理水平

地州高校學(xué)生管理工作人員少、任務(wù)重，如何提高工作效率，加強思想政治工作，真正解決學(xué)生的問題，這就要求學(xué)生管理工作人員綜合素質(zhì)高、工作方法獨到、思想素質(zhì)過硬、而且諳熟教育學(xué)心理學(xué)理論，對相關(guān)政策有細(xì)致深入的了解，同時，還要有兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)。因此，除了要對外大量招聘高素質(zhì)的人員充實學(xué)生管理工作隊伍，學(xué)校還要關(guān)心和重視在校班主任、輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)發(fā)展與學(xué)習(xí)情況，為他們營造一個成長和進(jìn)步的良好環(huán)境。多給學(xué)生管理者外出學(xué)習(xí)考察、崗位培訓(xùn)、考核評優(yōu)的機(jī)會；提高班主任和輔導(dǎo)員的待遇，把班主任、輔導(dǎo)員工作計入教學(xué)工作量，在評聘技術(shù)職務(wù)時給予政策照顧等。只有建設(shè)高素質(zhì)的學(xué)生管理隊伍，才能真正把學(xué)生管理工作落到實處。

參考文獻(xiàn)

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[2] 張玲，張惠.淺談高校學(xué)生管理工作中的人性化管理[J].中國高教研究，2006（3）.

篇10

隨著消費意識高漲，顧客的聲音逐漸強烈，餐廳服務(wù)質(zhì)量的完善更需要重視顧客效用，其對于顧客所產(chǎn)生對餐廳的認(rèn)知有直接影響。以下是收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助。

 

酒店月度工作總結(jié)1

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職__x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就__年的工作打算作簡要概述。

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過__年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊”的管理目標(biāo)和口號，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團(tuán)隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊

5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

酒店月度工作總結(jié)2

伴著圣誕喜慶的余韻和元旦佳節(jié)的歡慶。__年的鐘聲即將敲響，在此我祝大家新年快樂、工作順利、愛情甜蜜、家庭和睦。__年在星總的關(guān)愛領(lǐng)導(dǎo)下，在前廳、后廚兄弟姐妹團(tuán)結(jié)努力下，今年的工作已經(jīng)畫上一個句號。下面由我代表后廚做工作總結(jié)。

210__年，艱辛的一年，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，巨大的競爭壓力，廚務(wù)人員大調(diào)整，制度規(guī)范的重新建立，這一切嚴(yán)酷的考驗著我們團(tuán)隊，俗話說“真金不怕火煉”，一支嶄新的團(tuán)隊從此誕生了，借此機(jī)會向優(yōu)秀的后廚兄弟們說聲：今年辛苦了、、、、工作雖說辛苦，但大家不言累；要求雖說嚴(yán)格，但大家不言繁。正因為這種認(rèn)真扎實的工作作風(fēng)，我們的工作成果得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的好評，除此之外也涌現(xiàn)了一批具有表率性的員工，像習(xí)亮、李加強、熊亮、龍景明、楊億等等、其優(yōu)秀的工作表現(xiàn)為團(tuán)隊的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。管理上我們不斷完善，在食品安全、廚政管理、新品開發(fā)、成本控制方面逐步走向完善。

一.食品安全方面

隨著消費者對食品安全衛(wèi)生方面越來越重視，食品安全是廚部工作的頭等大事。為了把握好食品加工的各個環(huán)節(jié)，首先保證食品安全生產(chǎn)。為了保證操作間衛(wèi)生環(huán)境，廚部以檔口為組，下分到個人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、日檢查衛(wèi)生表由檔口組長填寫。原材料進(jìn)貨把關(guān)，由廚部總值、砧板組長、酒店總值，嚴(yán)格按照收貨標(biāo)準(zhǔn)驗收，速凍食品、生產(chǎn)日期、衛(wèi)生許可證，如：過期產(chǎn)品、三無產(chǎn)品等食材一律不得流入廚房。記得有一次，周二衛(wèi)生專干曹叔帶隊，星總為首進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)冰箱儲存霉變煙筍，及時調(diào)查原因，相關(guān)負(fù)責(zé)人處罰、采納、存檔、案例分析進(jìn)行通報，從此得到了教訓(xùn)。原材料、半成品必須要保證先進(jìn)先出原則、生熟分開、保鮮儲藏。現(xiàn)在工作當(dāng)中沒有發(fā)生類似情況，備貨量控制在三天以內(nèi)，保證賓客吃到放心新鮮健康的美食。

二、廚政管理

廚師長與副廚分工明確、協(xié)助精神并連在一起。廚師長負(fù)責(zé)廚部全面工作，把控出品質(zhì)量。菜品質(zhì)量是餐廳得以生存的靈魂，也是發(fā)展的核心競爭力。每天廚師長在出菜口把質(zhì)量關(guān)，確保每道菜成菜標(biāo)準(zhǔn)，色、香、味、型穩(wěn)定。作為副廚的我，主要是負(fù)責(zé)砧板、荷臺日常工作督導(dǎo)以及成本控制兩大塊。并協(xié)助楊廚布置的任務(wù)、執(zhí)行力，對每道菜切配，刀工要求、標(biāo)準(zhǔn)量化，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做和完善。作為廚師的我們，每天拿刀切菜，右手拿勺，左手拿鍋。如今卻不一樣了，廚師拿筆，也用上筆記本電腦。星總常說，團(tuán)隊穩(wěn)定，出品穩(wěn)定。記得在7、8、9月份的時候，后廚荷臺與砧板人員流動性很大，少的時候，兩個檔口只有4——5人上班。在這樣的情況下，廚部在星總的支持下，出臺了工資改革，分檔口進(jìn)行工資晉級考核、缺員補助、管理基金等一系列措施。晉級制度實施后，得到了員工的肯定，人員也得到穩(wěn)定，之前流失的員工也有回來。在管理基金的作用下，使廚部管理層的監(jiān)管力度大大加強也使我們的工作效率大大提高了的。

三、新品研發(fā)方面

在星總的督導(dǎo)下，我們因時而異，老菜新做，新食材的挖掘，新味型、新色彩、新造型。我們需要新，創(chuàng)新是廚藝界的靈魂血液。根據(jù)季節(jié)性的食材供應(yīng)特點，結(jié)合本地口味家常菜、推出春夏秋冬季節(jié)小菜譜，所以我們精心研發(fā)，利用普通食材做出色、香、味、意’型的低價菜品。如：夏季小炒河三鮮、冬季粉皮黑山羊、新派原味鴨等，這些菜也得到了賓客的肯定，也是湖南人喜愛的口味下飯菜。點心也推出了大眾喜愛的紫薯球。在__年大蓉和產(chǎn)品交流會上，有四道菜品參展。第三屆大蓉和技能比武獲得三等獎。我們的汗水已經(jīng)記錄了我們的感動，而往后的路，我們將繼續(xù)用汗水去開壘，用更多的更好的菜肴來見證我們的進(jìn)步。

四、成本控制方面

在保證出品質(zhì)量的情況下，降低成本始終是我們的重要目標(biāo)，對各檔口進(jìn)行毛利控制。身為一名副廚，我也總結(jié)出一些原材料嚴(yán)格把關(guān)，一些低成本的新方法。去市場詢價，精確地制定時令菜毛利與售價。每次出新菜研發(fā)，做好每道菜的成本卡，對于一些反季節(jié)食材價格偏高，如蘆筍，及時與財務(wù)室進(jìn)行溝通，并由財務(wù)室發(fā)出停牌通知。時刻掌握庫存狀況，堅持先進(jìn)先出的原則。把存貨較長的原料盡快銷售出去。每月成本卡一出，我就會第一時間告訴廚房兄弟們，高了還是低了，讓廚師都去關(guān)心成本，浪費一點原料那都是在剝削酒店的盈利，都是在剝削我們自己的利益，節(jié)約無小事，從自身做起，只有我們一起認(rèn)真重視這個問題，才能實質(zhì)性的解決問題。

__年已經(jīng)過去，其存在的不足之處會讓我們得到教訓(xùn)和啟發(fā)。展望__年，我們將不斷接受挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，從而在__年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。如果說以星總為首的管理層及管理公司是帆是舵，那前廳后廚毫無置疑就是其左右槳，所以，前廳后廚的兄弟姐妹們，讓我們一起起航、乘風(fēng)破浪、爭流而上，共創(chuàng)佳績吧！

酒店月度工作總結(jié)3

__X酒店于__年X月X日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

一、酒店人力資源現(xiàn)狀

酒店內(nèi)部設(shè)臵8部1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場營銷部、財務(wù)部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。

人員結(jié)構(gòu)狀況（截止20__年12月31日）：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務(wù)部121人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務(wù)部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部12人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要。

酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理12人，副經(jīng)理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學(xué)歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等11個少數(shù)民族，其中研究生學(xué)歷（含在讀）1人，本科學(xué)歷44人，大專學(xué)歷136人，中專學(xué)歷78人。

二、20__年人力資源管理工作總結(jié)

20__年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加強培訓(xùn)，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達(dá)的各項目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：

（一）積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續(xù)到崗12人，其中人事部4人、培訓(xùn)部3人、宿管3人。部門內(nèi)有6人沒有酒店管理經(jīng)驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓(xùn)計劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓(xùn)等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日?；块T內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。

（二）完善各項人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。

為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等；收集整理酒店各部門職責(zé)、各崗點崗位職責(zé)；完善人力資源部

人事管理SOP66項、培訓(xùn)管理SOP27項，人力資源部全年累計發(fā)文337份，其中人事76份、培訓(xùn)261份。

（三）拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證。

酒店截止到11月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。20__年__學(xué)校先后委派18名實習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。三是鼓勵內(nèi)部員工介紹，20__年通過內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工，20__年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務(wù)員12個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理控制了人力成本。

（四）積極探索，建立并完善酒店留人機(jī)制。

酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細(xì)表等基礎(chǔ)臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實施員工離職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。

1、不斷完善酒店薪酬激勵機(jī)制，做到待遇留人。

人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調(diào)研，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據(jù)調(diào)研情況，分別在4月、11月對酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，平均上漲幅度達(dá)20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報相關(guān)投保手續(xù)，認(rèn)真核對繳費基數(shù)和繳費信息，及時更正各種差錯。

2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。

酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經(jīng)過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團(tuán)隊獎，優(yōu)秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升；7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團(tuán)隊的凝聚力；同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導(dǎo)師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的

溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。

3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機(jī)會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。

事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外出培訓(xùn)的機(jī)會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20__年酒店共進(jìn)行部門間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn)10人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn)401人次、外出培訓(xùn)22人次，同時培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進(jìn)一步認(rèn)識到自我價值和發(fā)展方向。二是設(shè)臵或預(yù)留職位，疏通個人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，20__年我們增設(shè)副經(jīng)理崗位4個，同時在不影響正常運轉(zhuǎn)的情況下，預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。

（五）加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。

酒店培訓(xùn)部堅持按需施教、務(wù)求實效的原則，以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對性地制定酒店員工培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)工作。根據(jù)20__年培訓(xùn)部管理目標(biāo)，20__年完成培訓(xùn)課程總課時數(shù)413.2小時，參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2129人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn)70.8%、英語類培訓(xùn)4.8%、督導(dǎo)類培訓(xùn)15.4%、其它類培訓(xùn)9.0%。

1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會知識；提高運作崗點的服務(wù)意識，更好地完成對客服務(wù)；提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧；提高全員消防安全意識；提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊。

2、英語類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語基礎(chǔ)水平，掌握酒店常用服務(wù)用語，更好的為外籍賓客服務(wù)，培訓(xùn)部自20__年9月起開設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語課程。

3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力；培養(yǎng)創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神；培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗。培訓(xùn)部定期為酒店主管級以上員工開設(shè)了《培訓(xùn)培訓(xùn)者》培訓(xùn)、《主管技能必修》培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)等。

4、其他培訓(xùn)：包括開荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六常”管理宣貫培訓(xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn)。

（六）積極推行“三標(biāo)六常”管理理念，提高工作效率。

20__年6月酒店推行“三標(biāo)六常”管理工作，人力資源部以“三嚴(yán)格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實際建章立制，使各項工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)臵目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟，確保了信息的準(zhǔn)確性和時效性。并及時

按要求維護(hù)系統(tǒng)的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個信息模版，進(jìn)一步提高了工作效率。

（七）參與酒店績效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極性。

20__年9月，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設(shè)，一是參與編制了以“三標(biāo)六常”為主要考核內(nèi)容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機(jī)構(gòu)的主要成員，確?？冃Э己祟I(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人評審?fù)ㄟ^后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進(jìn)行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點，找出差距，起到了部門交流培訓(xùn)，提高管理水平，提高員工積極性的目的。

三、20__年人力資源管理工作計劃

20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標(biāo)，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進(jìn)行：

（一）大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。

一是在已建立起人力資源的各個模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項操作流程。20__年重點規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。

（二）采用多變的招聘方式，進(jìn)一步做好人力儲備。

20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養(yǎng)機(jī)制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓(xùn)機(jī)制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點輔導(dǎo)與崗位見習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養(yǎng)步伐。

（三）創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進(jìn)一步提高員工滿意度。

一是堅持與新員工簽訂勞動合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。

不定期組織經(jīng)理級茶話會、實習(xí)生茶話會等，加強管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù)；在宿舍管理區(qū)，主動關(guān)心員工的住宿情況；在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預(yù)防辦法進(jìn)行宣傳，同時關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片；組織員工生日會、每季度組織培訓(xùn)導(dǎo)師生活；組織員工開展戶外拓展活動；配合工會在節(jié)日組織游藝活動等。

（四）建立及完善立體式培訓(xùn)體系，進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

一是完善晉升考核試題庫與培訓(xùn)課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學(xué)合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團(tuán)隊建設(shè)”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓(xùn)培訓(xùn)者”等專題課程；開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn)，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強團(tuán)隊職業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。加強與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會合作，根據(jù)課程特點派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓(xùn)講師體系，培訓(xùn)部會加大對培訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，采取到部門輔導(dǎo)與開設(shè)公開課、培訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善培訓(xùn)導(dǎo)師月度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進(jìn)訓(xùn)導(dǎo)師成長。五是組建學(xué)習(xí)型組織，利用店報、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會、行政例會等形式，進(jìn)行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式，在全店營造學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型組織。

我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過人力資源部團(tuán)隊的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項工作任務(wù)，部門將全面提高人力資源管理水平，進(jìn)一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，最終實現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

酒店月度工作總結(jié)4

自__年12月營業(yè)至__年末，營業(yè)額明顯下滑。財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入__年3月份，營業(yè)額大幅度下降，直至年末進(jìn)入12月份，仍處于虧損狀態(tài)，經(jīng)調(diào)查具體原因分析如下：

1、 試營業(yè)、初營業(yè)期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開業(yè)，客源的自然流高。

2、 進(jìn)入3月份客源、營業(yè)額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導(dǎo)致部分客源流失。

3、 為搶占有利時機(jī)開業(yè)，人員籌備時間緊張，沒有進(jìn)行系統(tǒng)而規(guī)范性的培訓(xùn)。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務(wù)技能，尤其是積極性和主動性，超前的服務(wù)意識更談不上，這也是導(dǎo)致客源流失的原因之一。

4、 營業(yè)額下滑后，為控制成本，迅速裁員節(jié)流，力度較大，加之__年大氣候的影響，外來務(wù)工人員流動性比往年大，回鄉(xiāng)居多，各商家薪資競爭比較激烈。故而員工流失多，補充少，始終處于被動服務(wù)狀態(tài)。惡性循環(huán)，造成了招人難、用人難、留人更難的問題，出品和服務(wù)質(zhì)量始終沒有進(jìn)展。由于上述諸多因素，客人的滿意度很低。

5、 特殊情況：約大半年，男女共用一個衛(wèi)生間，且物業(yè)改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了一定的影響以至流失。衛(wèi)生間的客訴和誤會居大眾點評負(fù)面影響之首。

6、 本店所在地區(qū)固定客源多，流動客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐漸減少，又無外流客源增加的劣勢局面，生意日漸清淡，營業(yè)額久不浮升。

7、 硬件設(shè)施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會造成客源的逐漸流失。

二、__年度工作重點：

（一）后廚：

1、 爭取保證員工整體變動不大。

2、 提高各崗位的基本技能和操作流程。

3、 實行員工補位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點做到2/3人員均能操作。

4、 嚴(yán)把出品質(zhì)量、份量關(guān)。

5、 開源節(jié)流，充分利用好邊角廢料。

6、 提高員工素質(zhì)，定期培訓(xùn)。

7、 加大衛(wèi)生管理力度。

8、 爭取創(chuàng)新出新

（二）前廳：

1、加大培訓(xùn)力度，提高前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能，提高工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識。

2、給工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。前廳用品工具定位定人，責(zé)任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙，每一支筆。

3、加強各部門之間的協(xié)調(diào)工作，飯店是一支團(tuán)隊，各部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚等部門有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題，應(yīng)主動和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

4、時刻注意硬件設(shè)施的檢修和維護(hù)，檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應(yīng)及時上報相關(guān)職能部門進(jìn)行維修和更換。

5、加強營銷和宣傳，感謝總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動。

好員工不是管出來的，是帶出來的。一個好的執(zhí)行經(jīng)理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，及時掌控員工的動態(tài)，員工有問題和困難時及時幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問題時處于被動局面。只有這樣才能穩(wěn)定員工隊伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門店經(jīng)營好！

酒店月度工作總結(jié)5

過去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設(shè)”。

（一）搞好三項基本建設(shè)

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊伍建設(shè)。

1、不斷加強員工隊伍建設(shè)。

“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而__市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，僅此一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在__大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，__大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的最佳場所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。

2、大力開展基礎(chǔ)建設(shè)。

在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計投資達(dá)____萬元，經(jīng)過改造后的__大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設(shè)。

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項重大改革。

（二）抓住了一個中心

去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務(wù)員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

（三）實現(xiàn)了兩個亮點

實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。

200年，全年客房入住率為65 %，平均房價為 120元，在__市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開的。他們管理制度明確，堅持天天早班會，周周有周會，月月有總結(jié)，及時解決存在的問題，表揚先進(jìn)，明確下一步工作重點，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

200年，餐廳上座率為 65%，日均收入0.92萬元，成績也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長帶領(lǐng)王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務(wù)多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志，才使__大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。

一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作也都有了很大起色：

1、我們的財務(wù)部在李總監(jiān)的帶領(lǐng)下，對酒店財務(wù)日清、周理、月總結(jié)等，項項明了，筆筆清楚，年底又做了決算，在百忙中趕著做出了200年酒店年度資金預(yù)算。

2、工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

3、采購部在酒店大量資金投入裝修項目的情況下，完成了酒店全年的采購任務(wù)，很不簡單。

4、公室和質(zhì)檢部在王主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營創(chuàng)造了一個良好的外部經(jīng)營環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開支，加強了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對一些難點、疑點、熱點問題及時介入，保證各部門的正常工作。

5、安全管理是酒店經(jīng)營發(fā)展中的重要工作，加強保安隊伍建設(shè)，是確保酒店安全的重要保證。為了提高保安隊伍的整體素質(zhì)，切實發(fā)揮保安員的作用，在趙海斌經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查工作，確保了酒店經(jīng)營全年無重大事故。

去年，人事部改進(jìn)了招聘方法，在招聘過程中，堅持“我們要找的是樂于為客人服務(wù)的員工”，通過人才交流中心、網(wǎng)絡(luò)招聘等產(chǎn)生明顯的效果。酒店在職員工大專以上學(xué)歷的占百分之十，高中、中專學(xué)歷占百分之五十，員工隊伍整體文化素質(zhì)比較高。人事部協(xié)同各部門打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，在搞好公共課培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點進(jìn)行了思想理念、道德理念和職業(yè)理念的培訓(xùn)，效果是明顯的。

200年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗是豐富的，在這個會議上，我不可能列舉的那么詳細(xì)，我要強調(diào)的一點是，取得工作成績的根本原因是取決于全體員工不懈的共同努力。期間涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及先進(jìn)集體與先進(jìn)班組，他們是全體員工的先進(jìn)代表，也是我們__大酒店的驕傲，我們要向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們那種顧全大局、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、勤懇鉆研的工作態(tài)度，更要學(xué)習(xí)他們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

員工朋友們，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，魯南大酒店在過去的一年里，管理趨于規(guī)范、制度趨于健全，取得了一定的進(jìn)步，基本上完成了全年的經(jīng)營、管理指標(biāo)。

回顧過去一年的酒店工作，我們深切感到，酒店的一切工作，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助，得益于多年來酒店管理層打下的良好基礎(chǔ)，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動。過去的一年，是老酒店新發(fā)展的一年，是我們這個老酒店重新組建與規(guī)劃的一年，是極不尋常的一年，遇到的困難和問題比預(yù)料的要大的多，取得的成績比想象的要多得多。

但是，我們也要清醒的看到，當(dāng)前酒店的發(fā)展還存在不少矛盾和困難。主要是與沿海先進(jìn)酒店相比，我們酒店硬件結(jié)構(gòu)不合理，軟件層次偏低、經(jīng)營收入總量不夠，管理、服務(wù)質(zhì)量還需要上一個層次， 離現(xiàn)代化酒店管理標(biāo)準(zhǔn)還有不小的差距，軟、硬件任務(wù)依然十分艱巨，酒店發(fā)展的效益還沒有充分體現(xiàn)到財務(wù)收入上來，收支矛盾仍較突出；經(jīng)營保障的物質(zhì)基礎(chǔ)較弱，員工業(yè)余文化生活有所欠缺；酒店職能較復(fù)雜，管理意識有待進(jìn)一步加強，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏主人翁意識。

對酒店缺乏強烈的責(zé)任感與愛心，沒有形成“店興我榮，店衰我恥”的思想。

2、個別管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

突出表現(xiàn)在事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感跟不上酒店發(fā)展需要，工作標(biāo)準(zhǔn)偏低，大事做不來，小事天天頌；工作隨意性強，能推則推，能拖則拖，極個別的管理人員對上級安排的工作三催不辦。再者，工作不肯深入，不扎實，喜歡做表面文章，工作上搞投機(jī)倒把主義，只練唱功，不練內(nèi)功。還有對行業(yè)知識不研究，不學(xué)習(xí)，酒店專業(yè)知識缺乏，對所轄工作不求甚解，自以為是。

3、全員節(jié)約意識仍太弱。

雖然成本費用有一定的降低，但仍有巨大潛力可挖，不少員工仍沒有養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣的良好習(xí)慣，管理上仍有較多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節(jié)約要效益的意識不強。

4、個別員工服務(wù)意識偏低。

上至中層管理人員、下至員工，標(biāo)準(zhǔn)不一，思想不一，沒有真正形成一個以服務(wù)為核心的運作機(jī)制，甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重，大大阻礙了酒店整體服務(wù)水平的提高。工作效率低下，對客人及其他部門合理需求不能迅速反應(yīng)，馬上解決。

5、團(tuán)隊協(xié)作精神有趨于表面化現(xiàn)象。

一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養(yǎng)成依賴別人，怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣，二是推諉，不愿多做一點點；三是個人主義冒頭，不愿為別人當(dāng)綠葉、不愿配合別人。