導語：如何才能寫好一篇新零售調(diào)研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

中國石油 銷售分公司加管科：

根據(jù)加管字[2017]1號文件精神， 片區(qū)接到通知后，立即組織成立零售市場調(diào)查組，片區(qū)領(lǐng)導十分重視本次調(diào)查工作，親自組織開展加油站競爭對手市場調(diào)查。

一.林西片區(qū)內(nèi)主要競爭對手的情況

片區(qū)所屬范圍內(nèi)無中石化加油站，但社會加油站憑借其地理位置和價格差異的優(yōu)勢對我系統(tǒng)內(nèi)加油站銷量沖擊比較嚴重。全縣共有社會加油站共計12座，2017年銷售總量8000噸，占林西銷售總量的18.6%。現(xiàn)有的主要競爭對手有以下幾個：

1.東環(huán)路加油站

東環(huán)路加油站地理位置優(yōu)越，地處林西鎮(zhèn)內(nèi)東環(huán)路東南角，距離林西片區(qū)南出口加油站1公里，距離林西片區(qū)第九加油站3公里，2017年1月已經(jīng)開業(yè)，汽柴油銷售價格低于我系統(tǒng)0.2元/升，嚴重沖擊林西片區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)加油站的油品銷量。

2.統(tǒng)布永興加油站和二鐘加油站

永興加油站、二鐘加油站進貨渠道廣泛，自己有油罐車，有一定運輸能力，進貨比較方便，經(jīng)常在遼寧錦州、阜新等煉化企業(yè)和河北中石化油庫購進低價柴、汽油，在資源寬松時，其銷售價格低于林西經(jīng)營部0.14元/升左右，嚴重沖擊林西片區(qū)所屬統(tǒng)布、大水加油站的油品銷量。

3.新城子亨通加油站

亨通加油站地理位置優(yōu)越，處在省道S204線道邊，其進貨渠道比較廣泛，經(jīng)常在遼寧錦州、阜新等煉化企業(yè)和中石化購進低價柴汽油，在資源寬松時，其銷售價格低于林西片區(qū)系統(tǒng)內(nèi)加油站0.2元/升，嚴重影響林西片區(qū)雙井、古城加油站的銷售。

4.鑫安、大青牧場加油站

鑫安加油站、大青牧場加油站規(guī)模較小，進貨渠道少，年銷售量較少，其油品銷售價格與我系統(tǒng)加油站基本一致，對我加油站的影響較小。

二.下一步具體的競爭策略

1.深入開展市場調(diào)研分析，為營銷決策提供依據(jù)

進入2017年，根據(jù)林西市場銷售情況，為做到從容應對市場，牢牢把握市場主動權(quán)和市場信息。從1月份開始，我公司將組織人員對成品油市場進行全面調(diào)研。主要走訪重點部門、重點用戶，對林西32戶規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)進行全面走訪，對重點工程項目已經(jīng)開工14家進行全面調(diào)研。布置做好重點用戶走訪調(diào)研工作、要求加油站掌握好所轄區(qū)域全部用戶資料，摸清本加油站車流量情況，競爭對手情況，周邊系統(tǒng)外價格情況，通過調(diào)研分析為銷售工作奠定基礎(chǔ)。

2.做好農(nóng)用柴油銷售，實施好農(nóng)業(yè)項目供應工作

首先開展農(nóng)業(yè)用油大戶全面走訪，摸清農(nóng)機具數(shù)量，提前做好春耕柴油銷售庫存儲備工作，要求各加油站積極走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)春耕

生產(chǎn)用油需求數(shù)量，掌握第一手數(shù)據(jù)，確保春耕生產(chǎn)用油的平穩(wěn)供應。二是對農(nóng)業(yè)項目和新農(nóng)村建設(shè)及重點農(nóng)機大戶進行分片拉網(wǎng)式走訪，組織開展送油下鄉(xiāng)活動，根據(jù)需求，啟用小油罐車將油品送到田間地頭,為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用油搞好服務。

3.做好客戶的開發(fā)，加強客戶分析維系工作

根據(jù)分公司制定并下發(fā)了客戶開發(fā)、維系責任方案，我們將全縣所有的客戶全部進行登統(tǒng)造冊，并分布到各加油站，逐一落實責任人，經(jīng)營部正副經(jīng)理、行政股室負責人以及庫站經(jīng)理，都要承擔客戶開發(fā)和維系責任。每個人都有明確的開發(fā)和維系對象，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標。加大銷售和效益與薪酬掛鉤的力度，多勞多得。隨著生產(chǎn)恢復和新項目的開工建設(shè)，落實客戶開發(fā)責任，將全縣所有項目100%的分解落實到每個人，充分調(diào)動了全員促銷積極性。

4.密切關(guān)注市場變化，準確掌握競爭對手情況

林西地區(qū)現(xiàn)有加油站28座，其中社會加油站12座，在市場競爭逐漸激烈的情況下，我們密切關(guān)注市場動向，準確掌握競爭對手情況，如實掌握社會加油站的資源情況、進貨渠道、購銷價格和促銷措施。經(jīng)營部要求周邊加油站密切關(guān)注競爭對手情況，建立好競爭對手檔案，及時匯報經(jīng)營部，有針對性地調(diào)整營銷策略，

5. 落實規(guī)范、強化服務、樹立中油品牌形象，努力擴大零售銷售。

加大加油站工作的考核和績效工資的執(zhí)行力度，調(diào)動員工銷售積極性。一是以抓住客戶管理為核心，以站為單位，對供應區(qū)內(nèi)的顧客需求 進行詳細調(diào)查，全面掌握重點客戶的基本情況，保住老客戶、抓住機動客戶、開發(fā)新客戶。二是加強加油站現(xiàn)場管理，要從小事作起，關(guān)注細節(jié)，使加油站每個管理細節(jié)做好、做細、做精。三是做好規(guī)范服務，以規(guī)范的服務來經(jīng)營我們的加油站，通過優(yōu)質(zhì)的油品、準確的計量、優(yōu)美的環(huán)境、親情的服務和顧客交朋友，拉近與顧客距離，提高車輛進站率和顧客回頭率及油箱加滿率，保證銷售持續(xù)增長。

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篇2

2009年11月~12月,我國非藥品冒充藥品專項整治第一階段行動,重點對零售藥店等藥品經(jīng)營企業(yè)進行了整頓。來自國家食品藥品監(jiān)督管理局的消息稱,2010年,將把整治的范圍擴大到保健品店和醫(yī)療機構(gòu)。

游弋在藥店和基層醫(yī)院的 “李鬼”

國家食品藥品監(jiān)督管理局曾組織浙江、江蘇、湖南、河北、遼寧、山西地方藥監(jiān)部門組成南、北兩個調(diào)研組,對6個省28個地市的非藥品冒充藥品問題進行專項調(diào)研。共調(diào)查經(jīng)營使用單位2168家,包括零售藥店1253家、醫(yī)療機構(gòu)550家、保健品店176家、食品超市和食品批發(fā)市場189家。

調(diào)查共發(fā)現(xiàn)涉嫌非藥品冒充藥品的產(chǎn)品2838個。其中,以食品或保健食品冒充藥品的1114個,占所調(diào)查產(chǎn)品總數(shù)的39%;以消毒產(chǎn)品冒充藥品的699個,占25%;以保健用品冒充藥品的595個,占21%;以化妝品冒充藥品的114個,占4%。而非藥品產(chǎn)品的生產(chǎn)主體主要是食品生產(chǎn)企業(yè)和科技研發(fā)單位。這類產(chǎn)品在包裝上標示的生產(chǎn)企業(yè)大多打著“××生物科技公司”、“××生物工程公司”、“××保健品公司”、“××醫(yī)藥科技公司”等名號,而有的產(chǎn)品更是直接標示為“××藥業(yè)”。

對上述6省1253家零售藥店的調(diào)查表明,非藥品冒充藥品產(chǎn)品銷售額約占所調(diào)查藥店銷售額的10%,且呈逐年上升趨勢。而176家保健品店中有96%以上的保健品店銷售的產(chǎn)品存在以非藥品冒充藥品銷售的現(xiàn)象。6省550家醫(yī)療機構(gòu)的調(diào)查顯示80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)和個體診所存在使用非藥品冒充藥品現(xiàn)象。

利潤豐厚促使上下游聯(lián)手

在2009年11月國家食品藥品監(jiān)督管理局舉行的例行新聞會上,該局一位負責人評價說,非藥品冒充藥品的非法營銷活動有別于以往不法分子“打一槍換一個地方”的做法,而是“正面進入”經(jīng)營使用單位,“采用大規(guī)模、集中式、連續(xù)性地冒充藥品廣告宣傳”,欺騙消費者將該類產(chǎn)品誤當藥品購買使用。

據(jù)醫(yī)藥市場營銷專家分析,近年來,我國零售藥店的經(jīng)營模式從傳統(tǒng)“藥店就是賣藥的”轉(zhuǎn)向“兼營非藥品”的商業(yè)模式。尤其是一些大的連鎖藥店,非藥品的營業(yè)額已占全部營業(yè)額的20%～50%。

同時,我國近年來不斷完善藥品市場監(jiān)管,藥品從研制、生產(chǎn)、經(jīng)營及使用各環(huán)節(jié)都逐步走向規(guī)范。一些原本準備申請藥品的或未經(jīng)過審批的藥品,改走保健食品、保健用品、消毒用品及食品類途徑,這樣做不僅容易申報批準,而且環(huán)節(jié)少、標準低、資金少、時間短。下游營銷渠道有“銷售訴求”,上游生產(chǎn)源頭有“生產(chǎn)欲望”,于是,從生產(chǎn)主體到營銷主體聯(lián)手賺錢。

一位不愿透露姓名的營銷人士舉例說,“苗嶺一噴舒通”成本僅為幾元,藥店進價是48元,銷售價竟高達65元。

來自江西省南昌市食品藥品監(jiān)管局的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,非藥品的購進,如果是廠家鋪貨、藥店代銷,一般不低于40%的扣率,收入通常是按三七分配,即零售價的70%被零售企業(yè)獲取,利潤在200%以上;如果是現(xiàn)金采購,有些產(chǎn)品甚至按10%左右的扣率購進,零售企業(yè)的利潤則在10倍左右。豐厚的利潤是非藥品冒充藥品泛濫的源頭動力,而背后卻是“老百姓的用藥風險大大提高”。

“真藥有人管,假藥無人問”

非藥品冒充藥品泛濫多年,有關(guān)部門幾經(jīng)治理仍收效不大,原因何在?2008年下半年,國家有關(guān)部門曾對此組織專題調(diào)研,并形成了一份內(nèi)部調(diào)研報告。

在記者得到的這份內(nèi)部調(diào)研報告中,調(diào)研組將這一現(xiàn)象泛濫的成因歸結(jié)為4個方面:一是監(jiān)管法規(guī)之間缺乏統(tǒng)籌一致;二是多部門監(jiān)管未形成合力;三是違規(guī)審批造成產(chǎn)品準入把關(guān)不嚴,產(chǎn)品審批和上市后監(jiān)管脫節(jié);四是產(chǎn)品標準缺失,監(jiān)管措施難以到位。

據(jù)一位參與當時調(diào)研的官員介紹,《反不正當競爭法》《廣告法》《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》《消毒管理辦法》以及食品相關(guān)法律的諸多法律法規(guī),分別從不同角度對某一類或幾類非藥品冒充藥品的違法行為作出了程度不同的處罰規(guī)定,且規(guī)定了不同的執(zhí)法主體。但監(jiān)管法規(guī)之間缺乏對這一行為的嚴厲懲則,打擊力度不強。

同時,由于多頭執(zhí)法,導致了各個執(zhí)法部門對非藥品冒充藥品行為缺乏治理主動性,未形成監(jiān)管合力,非藥品產(chǎn)品的監(jiān)管存在盲區(qū),造成了“真藥有人管,假藥無人問”的怪現(xiàn)象。

據(jù)了解,違規(guī)審批的非藥品產(chǎn)品主要有兩類。第一類是保健用品。部分省級食品藥品監(jiān)管部門根據(jù)省人大出臺的地方法規(guī),具有保健用品的審批權(quán)。由于保健用品目前沒有國家的統(tǒng)一標準,地方審批標準不嚴,致使一些冒充藥品的保健用品被批準上市。第二類是消毒產(chǎn)品、食健字產(chǎn)品。部分地方衛(wèi)生部門違規(guī)審批了一些冒充藥品的此類產(chǎn)品。部分監(jiān)管部門一味重視產(chǎn)品審批,忽視產(chǎn)品上市后的監(jiān)管,導致非藥品產(chǎn)品在市場上缺乏有效監(jiān)督。

從該調(diào)研組收集的樣品看,絕大多數(shù)非藥品產(chǎn)品標示的執(zhí)行標準不是國家標準,或者實際執(zhí)行的標準與所標示的標準不一致。如,非藥品“666”皮炎平軟膏,執(zhí)行的標準是化妝品的衛(wèi)生標準;自稱是中藥減肥產(chǎn)品的“一粒瘦”標示的執(zhí)行標準QB/T1857-1993,實際上是雪花膏的產(chǎn)品標準。

這位官員表示,由于沒有法定的質(zhì)量檢驗標準,檢驗機構(gòu)無法對冒充藥品的非藥品產(chǎn)品進行內(nèi)在質(zhì)量檢驗,對該類產(chǎn)品是否能夠達到其宣稱的功效缺乏科學權(quán)威的判斷依據(jù)。

整治藥品“李鬼”須堵源斷流

2009年開始運轉(zhuǎn)的13部委打擊生產(chǎn)銷售假藥部際協(xié)調(diào)聯(lián)席會議,將整治非藥品冒充藥品列為一個專項。專項整治將從2009年年底一直持續(xù)到2010年。

在整治過程中,將遵循3個原則。第一個原則是“誰審批,誰查處”;第二個原則是“標示誰,誰研判,誰查處”;第三個原則是沒有標示任何文號的,全部由食品藥品監(jiān)督部門按照假藥依法進行查處。

國家食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)負責人介紹說,非藥品冒充藥品產(chǎn)品涉及的主要是食品、保健用品、保健食品、消毒產(chǎn)品、化妝品和未標示文號的產(chǎn)品,這六方面產(chǎn)品涉及不同的監(jiān)管部門。有關(guān)部門將對非藥品冒充藥品的產(chǎn)品按照產(chǎn)品類別進行統(tǒng)計,為下一步各有關(guān)監(jiān)管部門依據(jù)職責分工開展非藥品產(chǎn)品分類整治奠定基礎(chǔ)。

篇3

一個時期以來，隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善，營銷觀念和營銷方式發(fā)生了很大變化，全國農(nóng)資流通渠道進一步放開，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營活動已不是傳統(tǒng)的“采購加供應”，農(nóng)資市場出現(xiàn)了經(jīng)營渠道紛雜，以農(nóng)村供銷社為主渠道獨家主宰農(nóng)資市場的局面，已成為歷史，現(xiàn)已變成農(nóng)業(yè)服務部門、生產(chǎn)企業(yè)、個體等多頭經(jīng)營的格局，其中尤以個體經(jīng)營占據(jù)了市場的大壁河山。在經(jīng)營中，為了各自的利益，他們采取多種辦法和措施積極占領(lǐng)農(nóng)資市場這塊陣地，在農(nóng)資貨源上早做準備、擴大品種、增加數(shù)量，在價格上采取薄利多銷策略，在服務中沒有官商作風，將各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料直接送到農(nóng)村、田頭，農(nóng)民在農(nóng)資市場競爭的新格局中，真正得到了實惠。

一、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營基本情況

近年來，國家對農(nóng)資經(jīng)營主體資格的限制減少，經(jīng)營主體多元化。隨著農(nóng)村供銷社和農(nóng)資部門的深化改革，農(nóng)資經(jīng)營渠道進一步放寬，市場競爭日趨激烈。2002年以來，我區(qū)加大了對農(nóng)資經(jīng)營市場的管理，多次開展清理、整頓，保證了正常的市場經(jīng)營秩序。全區(qū)農(nóng)資貨源充足，價格趨向平穩(wěn)。

2002年，我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營銷售總額達到10503萬元。在我區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營企業(yè)有17家，全區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營門點數(shù)達386個： 2、全區(qū)化肥銷售總額7056萬元，其中包括：（尿素、磷肥、25%復合肥、碳酸氫銨）尿素銷售額要占總額的三分之一，有門點178個，其中有個體批發(fā)24個，其它以零售經(jīng)營模式進行交易，進貨渠道都是從在彭水的廠商處批發(fā)購進，暫無連鎖經(jīng)營企業(yè)進入。 4、全區(qū)飼料及添加劑銷售總額1650萬元，其中：（育肥豬料、蛋雞飼料）占大部分，有經(jīng)營門點159個，其中有個體批發(fā)37個，暫無連鎖經(jīng)營企業(yè)進入，大都以批發(fā)、零售經(jīng)營模式進行交易，一般在重慶、成都、榮昌進貨。

5、全區(qū)獸藥銷售總額124萬元，有經(jīng)營企業(yè)3個，經(jīng)營門點118個，其中有個體批發(fā)3個，暫無連鎖經(jīng)營企業(yè)進入，大都以批發(fā)、零售經(jīng)營模式進行交易，一般在重慶、成都、榮昌進貨。

6、全區(qū)漁機漁具銷售總額3萬元，有經(jīng)營門點7個，都以個體零售方式進行交易，暫無連鎖經(jīng)營企業(yè)進入，一般在重慶、湖南交易市場進貨。

篇4

4月9日，公眾環(huán)境研究中心等5家國內(nèi)環(huán)保組織在京了《綠色選擇紡織品牌供應鏈污染》調(diào)研報告，指出一批大型品牌服裝零售商的在華供應鏈存在嚴重環(huán)境違規(guī)，部分企業(yè)存在私設(shè)暗管、污水直排、不正常使用污水處理設(shè)施等現(xiàn)象，對中國水環(huán)境造成污染。

報告方就調(diào)研數(shù)據(jù)于2012年3月22日、26日、29日三次向包括李維斯、阿迪達斯、CK、阿瑪尼、雅戈爾在內(nèi)的48家品牌企業(yè)就供應鏈環(huán)境違規(guī)問題發(fā)出詢問，截至4月中旬， 16家企業(yè)給予回復。

新工藝涌現(xiàn)，污染處理尚跟不上

近幾年來，紡織工業(yè)廢水排放總量和占全國廢水排放的比例呈直線上升趨勢。作為品牌服裝供應鏈的上游，紡織業(yè)面臨的污染局面有著結(jié)構(gòu)性的矛盾，主要集中在印染、染整等領(lǐng)域。上述調(diào)研報告指出，目前，染整廢水排放量占整個紡織業(yè)廢水排放總量的80%。浙江、江蘇、山東、廣東和福建5省排放染整廢水總量約占全國染整廢水總量的90%。

“近年來更突出的矛盾是新工藝、新原料、新染料的不斷開發(fā)和應用，使得生產(chǎn)過程中排放的廢水污染物變得越來越復雜，處理難度不斷增加?！弊鳛檎{(diào)研報告執(zhí)筆人，馬軍對紡織業(yè)新工藝導致的污染深有感觸：“如近年來流行的堿減量和海島絲工藝，廢水中COD(表示水質(zhì)污染度的重要指標，值越小說明污染程度越輕)含量高達幾萬毫克／升。這些新的助劑在技術(shù)處理上非常復雜，目前還沒有研發(fā)出特別有效的針對性污染處理技術(shù)。印染廢水處理后，污泥處置也是尚未解決的全國性問題。”

目前，江浙印染企業(yè)集中地區(qū)的印染廢水COD排放濃度由原來的不足1000毫克/升增加到2000毫克/升。滌綸產(chǎn)量在當下中國的纖維生產(chǎn)中產(chǎn)量最大，堿減量工藝則已成為滌綸生產(chǎn)中的重要環(huán)節(jié)，而堿減量工藝產(chǎn)生的對苯二甲酸不論采用生化或物化方法都難以處理，這就是浙江、江蘇堿減量工藝集中地區(qū)相關(guān)環(huán)境指數(shù)不能穩(wěn)定達標的主因之一。

未達到COD規(guī)定排放標準就直接排放的廢水，其中的有機成分分解后會耗光水中氧氣，造成魚蝦成批死亡，嚴重破壞水體、底泥及其生態(tài)系統(tǒng)。

事實上，印染業(yè)迅速發(fā)展帶來的污水處理難題早在2004年左右就曾經(jīng)得到輿論關(guān)注。當時國家環(huán)境主管部門曾有這樣的評論：加入世貿(mào)組織后紡織染整是利好行業(yè)，近幾年均以二位數(shù)增長（有的超過30%），廢水和各種污染物排放量也同比增長。由于印染過于集中，加上達標率不穩(wěn)定，實際排污總量與環(huán)境容量尚有一定差距。幾年來，淘汰陳舊落后、能耗高、性能差的生產(chǎn)設(shè)備，研發(fā)高新技術(shù)一直被認為是解決環(huán)境問題的藥方。

“然而，紡織業(yè)的污染處理技術(shù)，并沒有隨著新工藝得到改進，這并不是因為缺乏技術(shù)研發(fā)，而是因為新技術(shù)開發(fā)出來卻沒有人去用?！瘪R軍指出，污染處理跟不上，不僅是一個技術(shù)問題或資金問題，首先是因為企業(yè)缺乏治理污染的動力。

一年列支120萬元，預設(shè)為環(huán)境罰款

盡管政府對紡織業(yè)的環(huán)保要求日益嚴格，地方環(huán)保部門卻難以確保工廠企業(yè)真的執(zhí)行這些國家標準。執(zhí)法力度弱、環(huán)境訴訟難，導致違法成本偏低；水資源價格人為壓低，造成企業(yè)沒有高效、循環(huán)用水的動力。

“紡織業(yè)廢水排放量大，即使達標排放，也會給環(huán)境造成壓力，更何況實際操作中許多紡織企業(yè)根本不能做到穩(wěn)定達標排放?！杯h(huán)友科學技術(shù)研究中心主任李力告訴《東方周刊》。

公眾環(huán)境研究中心從2006年開始“中國水污染地圖數(shù)據(jù)庫”，在該數(shù)據(jù)庫中，截至2012年2月20日，紡織企業(yè)有違規(guī)超標記錄的已超過6000家，包括：私設(shè)暗管、未經(jīng)處理直排污染物、不正常使用污水處理設(shè)施、超標超總量排放污染物、擅自動用被查封的生產(chǎn)設(shè)施、因環(huán)境問題突出被掛牌督辦等。

“建立在‘中國水污染地圖數(shù)據(jù)庫’基礎(chǔ)上，本次調(diào)研用時半年，首先通過海量搜索，進而分析財務報告以及上市企業(yè)的上市報告，對許多品牌服裝的供應鏈進行了排摸，弄清楚了每個環(huán)節(jié)到底是誰給誰供貨，確立了紡織品供應商和品牌服飾之間的關(guān)系。”公眾環(huán)境研究中心副主任王晶晶告訴《東方周刊》，一批超標違規(guī)的紡織企業(yè)位于大型國際、國內(nèi)品牌服裝的供應鏈上游，完全游離在品牌服裝企業(yè)環(huán)境管理范圍之外。

福田實業(yè)集團下屬的東莞福安紡織印染有限公司，是世界最大的紡織業(yè)供應商之一。這家企業(yè)和Gap、Tommy Hilfiger、Reebok、耐克等知名品牌長期保持密切合作。“這樣一家在業(yè)內(nèi)聲譽卓著的上市公司，其環(huán)境違法行為就令人費解”。 馬軍說，該廠曾在2006年私設(shè)兩條管道偷排，“一條管徑達25厘米的鐵制暗管，通過兩個隱蔽的閥門控制，每天直接將偷排2萬多噸未處理達標的印染廢水。當時，在該公司位于東莞、深圳界河茅洲河的排污口，暗紅色污水在江面劃出明顯的污染帶。這家公司因此被追繳了21. 7萬元的罰款。但對于這樣一家年產(chǎn)值幾十億的企業(yè)，如此數(shù)目的罰款能起到的作用實在有限?！?/p>

馬軍說，調(diào)研中還出現(xiàn)過極端的案例，某企業(yè)估算月罰款不會超過10萬元，在年度預算中干脆列支120萬元，預設(shè)為環(huán)境罰款?！捌髽I(yè)的態(tài)度是，罰就罰唄，一些大型紡織企業(yè)一天的廢水處理成本可能超過十萬元，違法成本嚴重低于守法成本?！?/p>

并非簡單給出“黑名單”

盡管一些名牌服裝的供應商出現(xiàn)諸多環(huán)境違規(guī)問題，但大多品牌成衣公司并不把監(jiān)管供應鏈上游視作自己的責任。

在調(diào)研中，公眾環(huán)境研究中心發(fā)現(xiàn)ZARA的部分疑似供應商存在環(huán)境違規(guī)問題，包括被當?shù)厝罕娡对V，部分生產(chǎn)廢水未經(jīng)處理直接排放，以及因清理廢水池事故導致人員傷亡等。在調(diào)研組發(fā)出關(guān)于其在華疑似供應商環(huán)境違規(guī)的提示信后，來自ZARA的回復寫道：“很遺憾我們不能回答來自學校、大學和專業(yè)人士等個體對于我們業(yè)務模式問題的回應?！?/p>

“ZARA的這些疑似供應商存在的問題是現(xiàn)實，而ZARA作為全球最大的時裝零售公司之一，在其官網(wǎng)公開說‘真誠地與廣泛的利益相關(guān)方和社會建立聯(lián)系；持續(xù)地與前面提到的利益相關(guān)方和社會組織進行對話，整體業(yè)務活動要透明性’，我們認為ZARA有違其公開承諾。”馬軍說。

與ZARA不同，耐克、H& M、李維斯、阿迪達斯等品牌企業(yè)在接到環(huán)保組織的提示信后分別表示已開始深度調(diào)研供應商違規(guī)情況，考慮建立供應商檢索體系。

耐克在回復中表示：“耐克公司將要求在華供應鏈伙伴自己關(guān)注自己的環(huán)境行為，在需要的情況下，還要求其公布整改計劃?！?/p>

阿迪達斯在回復中表示：“如果供應商違反法律，包括環(huán)境和污染控制法規(guī)，我們要求供應商采取糾正措施。如果違法行為不能得到整改，我們會寫警告信進行跟進，該情況（在最壞情況下）可能會導致終止業(yè)務關(guān)系?！?/p>

篇5

也許企業(yè)在市場中發(fā)現(xiàn)了一個迫切需要提供的服務，必須確定的是該市場是否真的是具有潛力的服務市場。

也許企業(yè)面對機會有些猶豫甚至迷茫，因為你無法判斷機會背后蘊藏的是機遇還是陷阱。

無論是剛剛起步還是需進一步拓展的企業(yè)，能否識別和把握市場及消費群體的狀況至關(guān)重要。要做到關(guān)注市場、了解消費動向，需要了解你所處的行業(yè)，了解你所服務的對象，同時更需要了解你的競爭對手，這樣才能真正調(diào)整好自身在競爭中所處的位置。

如何了解，怎樣調(diào)整呢？你需要進行市場調(diào)研。

提及市場調(diào)研，有一個令很多中小企業(yè)管理者常常迷茫的難題：許多企業(yè)既沒有專職的市調(diào)人員，更沒有獨立的市場部門，而市場調(diào)研工作又不能不做。不做就辨不清你的目標人群是誰，他們在做什么；不做就無從得知競爭對手過去、現(xiàn)在和未來是怎么做的或?qū)⒁趺醋觥Ｆ鋵?，這些專業(yè)的事需要交給專業(yè)的市場研究機構(gòu)來做。

如今，中國市場上千余家調(diào)研機構(gòu)由居于業(yè)界領(lǐng)導地位的外資或獨資公司、國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的民營公司或合資公司、躋身實力派陣營的國內(nèi)公司三大陣營組成，他們共同服務著國內(nèi)營業(yè)額已高達10億元人民幣的調(diào)研市場。第一陣營研究能力、國際經(jīng)驗和資本實力都較強，第二陣營基本具備了在某個行業(yè)或某個專業(yè)領(lǐng)域充當領(lǐng)頭羊的資格，第三陣營占據(jù)了細分市場，經(jīng)營規(guī)模和效益具備增長潛力。

這些專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)幫企業(yè)過濾掉了市場雜音，留下了企業(yè)發(fā)展中真正重要的信息。更為重要的是，隨著市場、消費需求的變化，如今的調(diào)研機構(gòu)已不僅僅是將新出爐的報告裝訂好轉(zhuǎn)交給企業(yè)便了事，他們正經(jīng)歷著自身角色轉(zhuǎn)換——從事實講述者到行動推行者；從單獨尋獵者到協(xié)同合作者；從支離破碎的洞察到系統(tǒng)全局觀；從消費者的聲音到與終端消費者的沉浸，進而真正成為調(diào)研市場的觀察者、建模者、創(chuàng)造者、精益者。應該說，只要企業(yè)置身于市場之中，便無法與調(diào)研機構(gòu)疏離。

調(diào)研需求如何產(chǎn)生

企業(yè)通常在什么情況下產(chǎn)生調(diào)研需求？市場調(diào)研有著怎樣的運作模式？

通常企業(yè)會在以下三種情況下產(chǎn)生調(diào)研需求：其一，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生爭議甚至斗爭時。因各部門的利益不同，對問題的反應及看法也不盡相同，此時亟須中立的第三方拿出市場的反應來進行一定的說服和證明。其二，當市場情況迅速發(fā)生變化時。本來熟悉的地理區(qū)域、熟悉的產(chǎn)品類別、熟悉的廣告表現(xiàn)形式突然變得陌生了，市場由于突發(fā)事件或競爭對手及消費者本身的演變發(fā)生了極大的變化，消費者的行為、心態(tài)、消費模式變了，調(diào)研需求隨之產(chǎn)生。其三，跨國公司長期以來形成了調(diào)研的系統(tǒng)，調(diào)研是其工作流程的一部分。跨國公司在做決策時習慣用數(shù)據(jù)和市場中的事實說話，他們會定期做系統(tǒng)的調(diào)研項目，這并不是因為市場發(fā)生了某種變化，而是一種實時的市場監(jiān)測。

市場調(diào)研行業(yè)實行的是項目管理制，該行業(yè)分為三大類：針對媒介的研究、針對零售的研究和專項研究。媒介和零售研究機構(gòu)的運作是，以相關(guān)研究機構(gòu)每年投入的費用進行數(shù)據(jù)的收集整理和報告分析，之后再把報告分析的內(nèi)容分割銷售給不同的客戶。專業(yè)或?qū)ｍ椀难芯繖C構(gòu)則是應客戶的不同目的及要求，專門設(shè)計項目，為客戶量體裁衣制訂方案。專項調(diào)研技術(shù)含量高，在調(diào)研行業(yè)中競爭也最激烈。

媒介和零售研究的特點在于它的規(guī)模，如零售網(wǎng)點的覆蓋，不同媒體投放的監(jiān)測，對資金需求量大、投入周期長，其技術(shù)往往不是障礙，障礙常常來自資金的壓力。

專項調(diào)研方法則更為靈活、多樣化，其方法論組合常用到的就有30多種。而媒介和零售研究通常用到的方法論比較穩(wěn)定，為保證數(shù)據(jù)收集的可靠性，會用其他方法補充，但總的來說還是以某一種方法為主，本文重點關(guān)注專項的市場調(diào)研。

如何洞察消費者

有價值的市場調(diào)研報告是如何準確、高效且持續(xù)地形成的呢？

市場調(diào)研報告的高效形成，需要敏銳地洞察市場及消費者的多維度變化。洞察是基于對目標消費群行為和態(tài)度的深入理解，是情感層面的聯(lián)系，是能產(chǎn)生杠桿效應的要素。一旦掌握，洞察能促使消費者方向的改變，從而達到營銷的目的。

然而，洞察來之不易，因為消費者的真實狀態(tài)可能不得而知，消費者的實際行為可能隱蔽，消費者的行為模式可能是無意而為。通過對消費者、品牌、產(chǎn)品以及市場的洞察，調(diào)研機構(gòu)會獲得以下收獲：一針見血地了解事實；透徹清晰地認識原因；深入淺出地體會人性；直覺生動地表達意思。如果尋求洞察僅回答了“是什么”，那么對于經(jīng)營結(jié)果所產(chǎn)生的沖擊則進一步延伸了“怎么辦”。這種聯(lián)系使企業(yè)的品牌和消費者世界呼應，成為啟發(fā)品牌影響力的靈感跳板。

調(diào)研機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，從消費者洞察到生意沖擊的歷程包括靈感激發(fā)、概念發(fā)展、市場實驗、消費者體驗、產(chǎn)品雛形和品牌推廣等關(guān)鍵步驟。針對每一個關(guān)鍵步驟，調(diào)研機構(gòu)多是著手細微、原汁原味的觀察，嗅出態(tài)度和行為中的有趣現(xiàn)象，通過多維構(gòu)造和生動假設(shè)探尋靈感、鎖定方向，再將各個要素分門別類視覺化展現(xiàn)其相互間的聯(lián)系，構(gòu)造思考框架，解讀關(guān)鍵符號，乃至親身感受解釋消費者的言行，從而深度洞察現(xiàn)象背后的原因。為確保與目標消費群能產(chǎn)生共鳴，與現(xiàn)實情況契合，調(diào)研公司還設(shè)立了一系列測試標準，如技術(shù)參數(shù)、存儲性能等。

調(diào)查工具

有價值的市場調(diào)研報告準確、持續(xù)地形成，依賴于多種有效工具的支撐。

定性與定量研究：左右手的自如配合

定性與定量研究是市場調(diào)研中最常用的工具，定性研究主要關(guān)心“為什么和怎樣”，通常是用語言、文字、圖片來表達信息。定量研究是用數(shù)字、百分比的計算，用相關(guān)系數(shù)、統(tǒng)計的語言來表達信息，定量研究更感興趣的是“什么和如果怎樣”。通常在一個調(diào)研項目中，兩套研究體系就像人的左右手一樣要配合使用。

多個被訪者的訪問：洞察啟迪性消費行為

通常在購買烹調(diào)食材、家庭裝潢建材、嬰兒產(chǎn)品和旅游度假產(chǎn)品時，消費者會經(jīng)歷一個共同的決策過程。然而，一般在同一地點、同一時間訪問所有的家庭成員是非常困難的。在整個訪問過程中，調(diào)研公司會嘗試分別理解群體和個體在購買決策時的驅(qū)動力，避免被訪問者在表達時太過孤立或者被別的訪問者干擾。比如，當母親出現(xiàn)在現(xiàn)場時，青少年在表達他們的偏好和觀點時會突然變得很安靜或小心翼翼。在這種情況下，市調(diào)人員會鼓勵他們做個角色互換的游戲。在互換角色后，他們可以更好地理解對方的愿望、憂慮和夢想，從而最大限度地減少由于社會壓力或者權(quán)威者所帶來的偏差。

作為一種數(shù)據(jù)收集方法，多個被訪問者的訪問有助于理解涉及多個參與方的復雜關(guān)系，這種方法可以幫助調(diào)研公司洞察到有啟迪性的消費行為。

階梯式漸層：連接手段和目標的鏈條

階梯式漸層技術(shù)將產(chǎn)品的特性、利益體驗和個人價值由一根無形的鏈條緊密地連接起來。

這是一根從個體消費者出發(fā)，發(fā)掘出最終目標和實現(xiàn)手段的鏈條，有助于深入分析整體消費的認知結(jié)構(gòu)。比如，在哪個鏈接中人們儲存產(chǎn)品或品牌相關(guān)知識。在解讀消費者思維和行為領(lǐng)域，最終目的和實現(xiàn)手段的鏈條已經(jīng)證明是非常有效的工具，調(diào)研中階梯式漸層廣泛應用于產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)提高、戰(zhàn)略制定、溝通和廣告投放等環(huán)節(jié)。

感官體驗樣本組：探尋常識中的不尋常

在實驗室的環(huán)境下，如果你看到消費者蒙著眼睛或遮住嘴，千萬不要被這個場景嚇著。這是調(diào)研公司在做獨立研究感官效果實驗的典型方法，蒙眼或遮嘴是為了消除外在信息給生理反應帶來的交互效應。

為新產(chǎn)品研發(fā)提供寶貴的信息，調(diào)研公司會充分利用消費者的五大感官，包括眼之視覺、皮之觸感、舌之味覺、鼻之嗅覺以及耳之聽覺的系統(tǒng)步驟，發(fā)揮感官體驗樣本框的優(yōu)勢。對于感官體驗樣本組的核心研究方式，往往將前期的產(chǎn)品使用與后期的面對面問卷訪問有機結(jié)合起來。各種研究方式也靈活組合，包括實驗室的貨架展示、群體測試法、生活相冊、家庭訪問、視頻跟蹤、產(chǎn)品留置測試、入戶面訪、電腦輔助面訪、電話采訪、小型座談會及在線調(diào)查等。多樣化的活動突破了固定樣本組的局限，如主題派對、幸運抽獎、集體旅游、周年慶等。值得關(guān)注的是，保持一個穩(wěn)定強大的合作團隊，是感官體驗樣本組研究方法制勝的法寶。也就是說，客戶研發(fā)人員、調(diào)研公司的服務團隊甚至測試的感官體驗樣本組成員，必須保持長期的情感聯(lián)系與精力投入。

正交實驗設(shè)計：嚴謹與經(jīng)濟可行的平衡

在市場研究項目設(shè)計中，樣本量的大小是重要的考慮因素。因為數(shù)據(jù)精準度依賴于樣本量的多少，樣本量越大，精準度越高。然而，項目的成本也隨樣本量的增加大幅度上升。因此，決定樣本量的大小時，調(diào)研公司必須在統(tǒng)計的嚴謹性和經(jīng)濟的可行性之間取得平衡。

在某企業(yè)的熱狗腸新產(chǎn)品研發(fā)中，共計有6個重要的設(shè)計維度，如風味、肉類、質(zhì)地、甜度以及咸度等。每個設(shè)計維度具有2?4種不同的特性，因此完整的產(chǎn)品特性組合個數(shù)將達到400個左右。這樣的產(chǎn)品組合個數(shù)不但使生產(chǎn)樣品的費用過大，也使得測試樣本的數(shù)量大幅度上升，從而造成項目成本的雙重壓力。

根據(jù)正交性原理，從全面實驗中挑選出部分有代表性的點進行實驗，這些有代表性的點具備了“均勻分散，整齊可比”的特點。最終，正交實驗設(shè)計選擇了16個產(chǎn)品組合，而不是400個樣品進行實際測試。通過這16個代表性的產(chǎn)品進行測試不僅可以節(jié)約大量經(jīng)費，而且得到的信息足以指導產(chǎn)品進一步研發(fā)。

在熱狗腸的新產(chǎn)品研發(fā)案例中，我們可以看到正交實驗設(shè)計的三個優(yōu)點：既經(jīng)濟又有效地生產(chǎn)測試產(chǎn)品；迅速在已有的測試產(chǎn)品中，辨識出偏好度較高的產(chǎn)品組合；分析各個屬性的重要程度，科學地推導出最佳特性組合。

市場調(diào)研的價值何在

在市場調(diào)研的30多種方法論中，上面所提到的僅是典型的、獨特的幾項調(diào)研工具。管窺一斑中或許它看起來有些枯燥，然而正是運用這些看似無趣的工具，通過與市場和消費者的親密接觸及直達心靈的透析，從成本與效益的角度來搜集市場信息，利用數(shù)據(jù)庫存儲提取展示市場信息并進行描述性信息分析，使企業(yè)對市場、消費者、競品有了全面清晰的認知，最終對客戶決策產(chǎn)生影響。

行業(yè)內(nèi)常用“偵察兵”來描述市場調(diào)研機構(gòu)，因為它幫助企業(yè)辨析市場環(huán)境，認清自身及競爭對手，使企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時“有章可循”，在研發(fā)新產(chǎn)品時做到“有的放矢”，從而把握決策方向，把握市場機會。

隨著市場上籠罩的謎團不斷被解開，不斷涌現(xiàn)的棘手問題被一一解決，調(diào)研機構(gòu)在市場調(diào)研時的科學性、嚴謹性也不斷被驗證。了解市場調(diào)研機構(gòu)獨特的運作模式及調(diào)研工具，可以讓客戶看清調(diào)研市場的商業(yè)玄機，真正認清整個市場調(diào)研活動的本質(zhì)，使企業(yè)的投資更具價值、決策更具科學性。除非你根本不想聽到市場對產(chǎn)品的任何反饋，或是始終堅信你的產(chǎn)品或服務是完美的，否則在研究市場、研究消費需求、進行產(chǎn)品開發(fā)中，你不可能繞開市場調(diào)研的大門。

行業(yè)未來的挑戰(zhàn)及趨勢

國內(nèi)的市場研究如今早已跨越了數(shù)據(jù)收集階段，在定性和定量研究領(lǐng)域的技術(shù)已經(jīng)達到先進水平，但尚未達到中國創(chuàng)造境界。改良后的西方概念框架、訪問工具、測量設(shè)備及技能均已嫻熟，其技術(shù)功底、分析解讀能力、實戰(zhàn)經(jīng)驗等正在釋放巨大價值。然而，這一切的進步并不代表整個行業(yè)已經(jīng)完美無暇。娃哈哈老總宗慶后就曾發(fā)出“現(xiàn)在那些調(diào)查都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺來得比較敏銳和準確一些”的言論。

那么，產(chǎn)生數(shù)據(jù)恐慌，對市場調(diào)查結(jié)果的準確性表示質(zhì)疑的原因何在？

其一，落后于國際市場50年的國內(nèi)市場調(diào)查行業(yè)尚處在成長期，高素質(zhì)的市場調(diào)查人才還比較欠缺，服務分析水平尚待提高，尤其缺乏某一領(lǐng)域的專家。其二，不少調(diào)查公司在數(shù)據(jù)匯集后提供的分析水準不高，由此造成企業(yè)家的不信任，甚至少數(shù)市場調(diào)查公司為了小利而做出違背市場調(diào)查行業(yè)職業(yè)道德的事情，損害了聲譽。其三，相對于街頭調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，入戶調(diào)查難度相當大。入戶調(diào)查要根據(jù)人口統(tǒng)計資料，在地圖上劃分小塊，隨機抽樣，而現(xiàn)實情況是多數(shù)小區(qū)封閉式管理，拒絕訪問員進入。統(tǒng)計顯示，即便是被調(diào)查者會得到價值50?100元的調(diào)查禮品，每敲100個住戶的門依然僅有不到40個住戶接受調(diào)查，其中大多還不符合樣本條件。其四，由于調(diào)研機構(gòu)提供的調(diào)查產(chǎn)品種類繁多，如消費者調(diào)查、廣告監(jiān)測、滿意度調(diào)查等，調(diào)查服務的價格也從幾萬到上百萬元不等，如此巨大的收費差異，也使眾多客戶對該行業(yè)心存疑惑。

盡管如此，隨著市場調(diào)研業(yè)全球化的加深，調(diào)研技術(shù)飛速發(fā)展，專門軟件不斷推出、升級，被譽為未來最有朝氣、最具潛力、發(fā)展最快的市場調(diào)研業(yè)，正走在調(diào)研機構(gòu)的集中化、服務的多樣化、專門化、國際化的路上。國際調(diào)研巨頭如美國的尼爾森、蓋洛普等世界級的調(diào)研公司在中國設(shè)立了分支機構(gòu)，同時，隨著潛在調(diào)研客戶的日益覺醒，如果以前只是一些外企或國內(nèi)大型公司注重調(diào)研的話，如今一些國內(nèi)中小企業(yè)或熱門行業(yè)如IT、汽車、酒、化妝品、快消品等每年也花費幾十萬、幾百萬元進行市場調(diào)查。盡管行業(yè)面臨調(diào)查結(jié)果失真、調(diào)查屢屢碰壁、小公司生存難等諸多挑戰(zhàn)，但依然阻止不了行業(yè)前行的步伐。

調(diào)研就在你身邊，你不必擔心它太昂貴，比它昂貴得多的代價是因為沒有做市場調(diào)研，你將直接面臨喪失市場、貽誤發(fā)展機遇的命運，你的新產(chǎn)品或許會直接面臨著覆滅的危險。面對所有的啟動成本，想驗證你的心血沒白費、錢沒白花，請在適當?shù)臅r間，選擇合適的專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)并與他們親密接觸。

市場調(diào)研行業(yè)興起于70年前的歐洲，其發(fā)展趨勢是：經(jīng)濟越發(fā)達、品牌越豐富、市場競爭越激烈，市場調(diào)研的需求也越旺盛。國內(nèi)市場調(diào)研行業(yè)是從20世紀90年代寶潔進入中國市場開始起步的。

市場調(diào)研包括市場環(huán)境調(diào)研、市場狀況調(diào)研、銷售可能性調(diào)研，還可對消費者及消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)研。

市場調(diào)研包含不同的分類方向：按方法屬性劃分，可分為定量研究、定性研究；按研究領(lǐng)域劃分，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產(chǎn)品研究、價格研究等；按行業(yè)屬性劃分，可分為商業(yè)研究和工業(yè)研究。此外，還包括針對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面（案面）研究等相對獨立的調(diào)研。

專項調(diào)研基本流程

項目咨詢。對在營銷或新產(chǎn)品開發(fā)或廣告投放中遇到的問題或不明晰的決策，客戶會請專業(yè)的調(diào)研公司針對研究的目標來確定研究方案。調(diào)研公司會通過面談、電郵等溝通方式，確定整個項目的研究內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上提交項目計劃書。

確定目標。雙方確定了研究方法、調(diào)研時間、費用、操作流程之后，進入數(shù)據(jù)收集階段。該階段最主要的是數(shù)據(jù)及整個流程的管理，會涉及諸多細致的環(huán)節(jié)。完成了數(shù)據(jù)收集，進入數(shù)據(jù)處理階段，無論是定性數(shù)據(jù)還是定量數(shù)據(jù)，專業(yè)調(diào)研公司都有專門的工具、軟件、方法對數(shù)據(jù)進行進一步的加工分析。

提交報告。調(diào)研報告做完了，有怎樣的發(fā)現(xiàn)、對問題有什么樣的結(jié)論、建議客戶下一步應該怎樣做，等等，是下一階段的任務。

密切接觸客戶。隨著調(diào)研的深入推廣及解決問題步驟的不斷推進，調(diào)研公司的建議顯得越發(fā)重要，自然受到客戶的重視?？蛻魰堈{(diào)研公司為企業(yè)做一些培訓，提供一些會議內(nèi)容的支持，提供企業(yè)頭腦風暴的素材。

最終，客戶會與調(diào)研公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。

企業(yè)選擇調(diào)研機構(gòu)時的注意事項

數(shù)據(jù)獲得并不等同于數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)常存在老化甚至失實問題，各個行業(yè)獨立采集數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)庫有相當?shù)闹丿B。統(tǒng)計局或行業(yè)協(xié)會可供公開查詢的資料也很有限。目前，盡管一手研究調(diào)查項目產(chǎn)生費用，耗時耗力，但相比而言，是較好的方案。

面子影響研究方法的接受度。人與人之間的面子很大程度上影響著回復率和合作長度。如電話訪問、郵件調(diào)查、直郵問卷、電腦輔助電話采訪等系列面對面接觸很少的方法，雖國外消費者接受程度較高，但國內(nèi)消費者的拒訪率卻居高不下。同樣由于面子，家庭訪問、定點街頭面訪、小組座談會、陪同購物、預約面訪、電腦輔助面訪、人類學固定樣本框、店鋪攔截等形式得以順暢應用，除了面子帶來眼見為實的感覺，也起到打消被訪者顧慮和抵觸心理的作用。

覆蓋多個城市才能充分代表國內(nèi)市場。中國市場不是一個同質(zhì)化的結(jié)構(gòu)，消費者在收入水平、社會階層、飲食習慣、價值取向、產(chǎn)品態(tài)度和品牌意識等方面千差萬別。市場調(diào)研應考慮到地域的遼闊和消費層次的多級結(jié)構(gòu)。

無論是訪問員還是被訪者都希望得到物質(zhì)刺激。兼職的訪問員多來自大學在校學生和家庭主婦，如果付款不到位，調(diào)研的真實性便存在風險，例如問卷作弊、欺騙甄別條件、跳問流程等。但是也不宜支付過高禮金，否則會有吸引那些“專業(yè)”被訪者的風險，他們會頻繁游蕩于各個市場調(diào)研公司。在答應參加調(diào)查或采訪進行之前，被訪者通常期望禮金數(shù)量，切記金錢至上原則。

不要低估語言和方言的挑戰(zhàn)。在小組座談會和深度訪談中，語言和方言的問題顯得尤為突出。和當?shù)毓P錄員、同聲翻譯以及英語流利者的密切合作是信息質(zhì)量的重要保證。同時，只有那些非常熟悉方言和消費者的中間人才能讀懂和解釋心情狀態(tài)、字里行間的含義、面部表情和身體語言等，這些信息往往是打印再好的筆錄也無法捕捉到的。進行研究時，應注意隱藏的溝通成本風險。

篇6

消息傳出，引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注，眾人反應不一。當當網(wǎng)CEO李國慶于當月17日在微博上公開發(fā)表了一封信，呼吁財政部和國家新聞出版廣電總局給網(wǎng)上書店減稅，享受和實體書店同樣的待遇。

慘淡經(jīng)營

位于北師大附近的野草書店最近傳出關(guān)門的消息，經(jīng)媒體人呼吁，不少愛書人紛紛前去買書，以表示對書店的支持。書店老板是一個愛書的年輕人，由于所挑選書籍契合部分文化人的品位，因而在文化圈子里有一定的口碑和知名度。面對突然涌入的媒體和買書人，書店老板卻并沒有多么激動，反而感到不安，因為他只想按照自己的興趣做點自己的事情?，F(xiàn)在小書店最需要的是一個有利于書店可持續(xù)發(fā)展的政策，以及一份小書店本該有的踏實和平靜。

而位于萬圣書園對面的豆瓣書店老板，不免有幾分激憤。這位有著理想主義情結(jié)的年輕人，現(xiàn)在不得不為了堅持自己的理想，不斷地向前來催債的房東和物業(yè)說好話，本來5月就該續(xù)約的房租拖到現(xiàn)在還沒繳納。關(guān)于最近實體書店減稅的消息，老板表示，對于個體經(jīng)營的書店而言，減稅并不是他們面臨的最大問題，他們的稅屬于核定征收，數(shù)目較少，而他們目前最大的困境依舊來自于不斷上漲的房租。

位于和平里西街一個小角落的北京計量書店，是全國僅存的幾家專賣計量書籍的專業(yè)書店之一。由于書店的專業(yè)性，書店曾經(jīng)一度生意不錯，“很多學校和研究機構(gòu)都會過來成批地拿書?！睍昀习宸Q。然而隨著需求的減少和房租的上升，目前也快要支撐不下去了。

而2007年初試營業(yè)便獲得全國最佳小書店獎的雨楓書館，本來預計9個月可以盈利，結(jié)果經(jīng)過22個月才掙扎出虧損。2010年開始，由于許春宇的用心經(jīng)營，雨楓書店開了兩家分店，由于不同的地域不同的經(jīng)營模式，導致各個店之間的經(jīng)營狀況相差很多，有的開張之后兩個月就盈利，有分店卻需要一直扶持。2013年4月，在租金的壓力下，許春宇苦心經(jīng)營的一家店不得不關(guān)閉。

國家新聞出版廣電總局的《2012年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報告》顯示，2012年數(shù)字出版收入在全行業(yè)占比首破10%，同時出版物發(fā)行單位較2011年減少4900余家，其中個體經(jīng)營戶減少4100余家。

北京開卷信息技術(shù)公司于2013年初了《2012年中國圖書零售市場報告》。報告指出，2012年傳統(tǒng)圖書零售業(yè)的銷售額從338億元減至335億元，首次出現(xiàn)-1.05%的負增長。越是經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，實體書店受到網(wǎng)絡(luò)書店影響的狀況越嚴重。北上廣深4個城市的實體書店2012年增速平均為-5.83%。從全國范圍來看，民營書店受到網(wǎng)店的影響尤為嚴重，銷售量下降5.32%。

在接受《財經(jīng)國家周刊》記者采訪時，北京開卷信息技術(shù)公司總經(jīng)理孫慶國透露，今年傳統(tǒng)書店銷售額上半年比去年同比下降2.8%，負增長的趨勢仍在加劇，實體書店經(jīng)營的形勢越來越嚴峻，面對的壓力越來越大。

孫慶國認為，圖書賣場零售繼續(xù)負增長，原因之一是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及電子科技的創(chuàng)新導致消費習慣和閱讀習慣的改變，原因之二在于網(wǎng)上書店的沖擊，原因之三在于實體書店成本的增長，而成本當中最難以承受的還是房租的增長。北京市新聞出版局發(fā)行處處長王亦君則將實體書店存在的困境歸納為三個：一、發(fā)展資金的匱乏；二、經(jīng)營成本居高不下；三、必要扶持政策的缺失。

據(jù)最新消息稱，騰訊微信5.0版本出爐后，只要拿著手機打開微信，用其“掃一掃”功能掃描書本的封面、條形碼，書本在電商大賣場上的售賣價格及打折信息都會隨即出現(xiàn)在手機上，點擊購買鏈接，即會跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)上商城的購買頁面。這一消息無疑又給本就慘淡經(jīng)營的實體書店平添了一抹憂傷。

電商價格戰(zhàn)實體書店躺槍

當當網(wǎng)CEO李國慶在接受《財經(jīng)國家周刊》記者采訪時表示：“規(guī)模化銷售的電商與實體書店所面臨的問題不同?！?/p>

2013年5月，當當網(wǎng)的財報顯示，當當?shù)谝患径葍籼?270萬元，這已是自2011年第二季度以來當當?shù)诎藗€季度虧損，當當在2年時間虧損7.4億元。李國慶稱，目前電商的虧損根本因素源于惡性價格戰(zhàn)和盲目品類擴張，惡性價格戰(zhàn)確實對電商的發(fā)展形成了阻礙。

2006年、2007年，當當網(wǎng)、卓越亞馬遜掀起價格大戰(zhàn)，2010年年底，京東加入，圖書銷售市場被完全打亂。價格戰(zhàn)致使實體書店躺槍，一度引發(fā)實體書店倒閉潮。2010年初由中國出版工作者協(xié)會、中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會、中國新華書店協(xié)會制定過《圖書公平交易規(guī)則》，其中規(guī)定“新書一年內(nèi)不得打折”，但該項規(guī)定因涉嫌價格壟斷不到一年就被發(fā)改委廢止。

2012年全國圖書市場的調(diào)研報告顯示，整體圖書市場的新書平均定價已經(jīng)高達52.23元。有專家指出：讀者實際購買圖書的價格，肯定是遠遠低于52.23元的。如今各家出版社的圖書定價都是被迫“虛高”，為的是給大打價格戰(zhàn)的電商網(wǎng)站留下利潤空間。由此可見，目前中國書業(yè)市場的價格戰(zhàn)，危害的是整個行業(yè)的生命鏈。

對此李國慶稱，當當曾多次呼吁政府嚴格執(zhí)行限折令，這樣對整個行業(yè)來說都是有益的?！耙驗閮r格戰(zhàn)導致網(wǎng)絡(luò)商業(yè)停留在較低水平，網(wǎng)商完全陷入價格戰(zhàn)，中國網(wǎng)絡(luò)商業(yè)沒有任何貢獻，很多網(wǎng)商想要做的事根本沒做好，大家沒有精力去增加部分章節(jié)試讀的體驗感，強化讀者和作者之間的互動，而只是彼此在價格戰(zhàn)上消耗?！崩顕鴳c說。

2013年當當?shù)谝患径日w毛利率為17.2%，創(chuàng)下自2011年第二季度以來新高。當當CFO鄒軍指出當當毛利提升的原因之一，就在于價格戰(zhàn)競爭激烈程度緩解很多。

易觀國際數(shù)據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年出版物交易占當當網(wǎng)的比重達40%，遠高于京東的3%和亞馬遜中國的25%。這也許能解釋為什么2011年3月京東商城CEO劉強東敢在微博上表示，公司的圖書音像部門三年內(nèi)如果盈利將開除整個部門。另據(jù)李國慶介紹，2013年第一季度從整體銷售來看，當當網(wǎng)圖書銷售8.64億元，百貨銷售（包括平臺和自營）9.96億元，當當百貨銷售連續(xù)兩個季度超過圖書。值得注意的是，靠圖書起家的當當，由于當前圖書行業(yè)的“整體虧損”（李國慶微博語），圖書的比重也正在下滑，當當已轉(zhuǎn)型為百貨零售商，而不是純粹的“網(wǎng)上書店”。

定價混亂得干擾產(chǎn)業(yè)鏈

從事出版業(yè)幾十年的北京開卷信息技術(shù)公司總經(jīng)理孫慶國認為，目前圖書行業(yè)存在的最根本問題，就在于缺少行業(yè)規(guī)則。由于缺乏定價標準，導致目前圖書零售市場混亂，網(wǎng)上書店展開價格戰(zhàn)，實體書店紛紛倒閉。同時也導致圖書零售的上游——圖書出版過程中為節(jié)約成本粗制濫造、圖書原創(chuàng)弱化、版權(quán)得不到保護。同時由于定價系統(tǒng)受到干擾，導致上游的出版業(yè)也受到影響。

在孫慶國接受《財經(jīng)國家周刊》記者采訪的當天，由北京大學出版社、電子工業(yè)出版社、清華大學出版社等八家出版聯(lián)合發(fā)起了一個聲明。聲明指出，“近期，少數(shù)書店在圖書促銷活動中出現(xiàn)了以低于銷售價格向市場傾銷圖書的行為，違反了國家相關(guān)法律規(guī)定，損害了出版社的利益，破壞了圖書市場的正常秩序”，因此“八家出版社將聯(lián)合對以低于采購價格逆價傾銷圖書的書店進行處罰，措施不限于暫停新書發(fā)貨，終止銷售合同等。”

據(jù)《2012年上海扶持發(fā)展實體書店的調(diào)研報告》稱，目前國內(nèi)出版社出現(xiàn)了價格雙軌制的現(xiàn)象，因為不同類型、規(guī)模的書店進貨量不同，有些出版社會對有更大進貨量的書店實行更低的折扣，網(wǎng)絡(luò)書店的折扣比實體書店的折扣低，大型連鎖書店的折扣比小型獨立書店的折扣低，這就造成了規(guī)模越大實力越強的書店越有銷售優(yōu)勢，而規(guī)模越小實力越弱的書店越面臨困難。這對一些有特色，有專業(yè)方向的小型實體書店來說并不公平。

有業(yè)內(nèi)人士說，如果網(wǎng)絡(luò)書店價格戰(zhàn)持續(xù)，實體書店一一被擠垮，網(wǎng)上書店一家獨大，如此弱的更弱，強的更強，網(wǎng)上書店就把各種權(quán)利都牢牢地握在手上，即使連出版社都會受制于網(wǎng)上書店，極容易形成網(wǎng)上書店的壟斷。而到那個時候，再想建立公平合理的圖書定價機制已為時過晚。

也正是基于這個擔憂，上海對于實體書店的扶持資金偏向于民營中小書店。

萬圣書園的創(chuàng)始人劉蘇里稱，若要解決民營書店的根本問題，必須從“知識生產(chǎn)的大格局”進行全盤考慮，重中之重是2007年就已動議的完善基于價格立法的圖書定價銷售制度，這也是歐美國家圖書行業(yè)的慣例。

法國1981年便已頒布圖書定價法，實行統(tǒng)一書價，禁止圖書隨意打折，電子書也不例外。得益于此，法國眾多獨立書店穩(wěn)定地生存下來。同時出版商掌控著圖書定價權(quán)，書店僅有對持其優(yōu)惠卡的讀者打折5%的權(quán)利。

面對業(yè)內(nèi)人士對于圖書定價的呼吁，國家新聞出版廣電總局印刷發(fā)行管理司司長王巖鑌提出了一個建議：“是不是可以網(wǎng)絡(luò)書店的新書不先發(fā)？實體書店新書發(fā)一年或者半年之后再發(fā)往網(wǎng)絡(luò)書店？”王巖鑌稱，目前正在與發(fā)改委就圖書定價一事進行協(xié)商。

北京市實體書店發(fā)展規(guī)劃研究課題負責人之一、中央財經(jīng)大學科研處副處長李桂君稱，中國對書店放開以后，是完全按照市場來操作，實體書店不具備市場的特點，它在很大程度上承擔了本應由政府承擔的公共服務職能，但是按照市場的方法來操作，就錯了。在法國，圖書零售并不是完全的市場化，政府在稅收上對實體書店有諸多減免和補貼。

李桂君同時也表示，實體書店和網(wǎng)絡(luò)書店目前都存在很多自己的問題：“目前很多實體書店憑著一腔熱血去做，而網(wǎng)絡(luò)書店憑著市場走進死循環(huán)出不來。”

目前不少實體書店也在嘗試轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，力圖依靠自己的力量走出困境。

篇7

眾所周知，中國傳媒歷來是高度管控行業(yè)。長期以來，中國傳媒基本上由政府所持有，不僅是外資，甚至國有企業(yè)也很難涉足傳媒業(yè)。但是，這一格局正在發(fā)生重大變化。

在電視業(yè)，2002年12月31日，經(jīng)國家廣電總局批準，包括美國彭博資訊下屬的彭博財經(jīng)電視亞太頻道、鳳凰衛(wèi)視資訊臺在中國有限度落地(三星級以上賓館和涉外社區(qū)可以收看)。至此，中國批準的境外有限落地電視頻道數(shù)已達30條之多。而過去的一年中，鳳凰衛(wèi)視中文臺和電影臺、美國新聞集團旗下的星空衛(wèi)視及美國在線―時代華納旗下的華娛電視也已進入廣東有線電視網(wǎng)。

可以說，有限落地的30條境外頻道，由于收視范圍的限制，要在中國贏利幾乎是不可能的。然而值得注意的是，在30條有限落地的境外頻道中，彭博財經(jīng)臺、鳳凰資訊臺、BBCWorld及CNN等全部是新聞類電視臺，其對中國大陸的電視業(yè)將產(chǎn)生一定的影響。所羅門美邦的報告興致勃勃地說：“這可能是中國開放其廣播市場的第一步,允許播出聊天及游戲節(jié)目是一回事，允許資訊類的24小時新聞及信息頻道落地則明顯的不同?！睋?jù)悉，中央電視臺2003年5月計劃推出專業(yè)新聞頻道，顯然，央視在國際新聞資訊方面事實上已經(jīng)存在多個間接的競爭對手。

但是，鳳凰衛(wèi)視中文臺和電影臺、星空衛(wèi)視及華娛電視在廣東進入有線電視網(wǎng)，則意味著廣東觀眾在收看大陸電視頻道的同時，也可以看到上述境外電視頻道(還包括早先事實落地的香港4條頻道)。顯然，上述境外頻道將會以贏利為目的直接分食廣東地區(qū)的電視廣告市場。開放的步伐還沒有終止，2002年底，新聞集團的星空衛(wèi)視又宣稱，其與湖南電廣集團簽定了歷史性的戰(zhàn)略合作協(xié)議。

在報刊零售業(yè)，2003年1月22日，新聞出版署副署長柳斌杰宣布，總署一季度將頒布外資進入報刊分銷市場規(guī)定。這是官方在履行中國新聞出版業(yè)世貿(mào)談判中的承諾。具體承諾是：入世第一年，開放北京、上海、廣州、大連、青島和5個特區(qū)的書、報刊零售市場；入世第二年，開放重慶、寧波及所有省會城市書、報刊零售市場；第三年，開放所有城市的書、報刊批發(fā)和零售市場，并取消外資分銷企業(yè)在數(shù)量、地域、股權(quán)方面的限制。即，第三年中國將全面開放書報刊分銷市場。

據(jù)悉，目前已有60家外資企業(yè)在大陸設(shè)辦事處，擬在大陸申請投資書報刊分銷企業(yè)。2002年，香港泛華集團宣布，經(jīng)中國政府批準，泛華集團將與人民日報下屬的大地發(fā)行中心合資成立大華媒體服務公司，從事在大陸的書報刊分銷業(yè)務，這是大陸批準的首家中外合資的書報刊分銷企業(yè)。

本人主筆的《中國報刊發(fā)行市場調(diào)研報告》顯示，截止2001年末，大陸共有2111種報紙，8889種期刊，報刊年總印數(shù)為380億份。據(jù)此推算，中國的報刊發(fā)行年流轉(zhuǎn)額達300億元人民幣。這表明，報刊發(fā)行市場規(guī)模大于報刊廣告市場和電視廣告市場。中國的報刊分銷企業(yè)，包括郵政總局，將會面對大量外資企業(yè)的直接競爭。

同樣的事情還發(fā)生在大陸電影市場。在入世承諾中，中國也將逐漸向外資開放電影院線市場，允許設(shè)立中外合資的電影院線，但外方不能控股。大量外資正對中國電影院線市場虎視眈眈。雖然中國的電影票房目前僅為10億元人民幣，但是，中國的人均票房與美國相比差距甚大，這給投資人以巨大的想象空間。

篇8

一、規(guī)范卷煙市場秩序，市場占有率和凈化率進一步提高。事跡材料網(wǎng) 二、加強專賣內(nèi)部管理，精細化管理水平進一步提高

深入推進煙草專賣從傳統(tǒng)粗放型管理向現(xiàn)代精細化管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了由單一的過程管理向事前、事中、事后全過程管理的過渡。事前管理強化科學決策，在廣泛征求、充分聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，堅持集體醞釀，方向明確，做到有的放矢。事中管理強化執(zhí)行到位，根據(jù)制定《專賣目標考核管理辦法》、《內(nèi)務管理規(guī)范》等一系列管理制度，著重加強了對各單位全過程的跟蹤監(jiān)督，通過及時整改，督促落實保證執(zhí)行有力。事后管理強化總結(jié)提高，通過《簡報》、《動態(tài)》、調(diào)研報告等形式，對整個管理流程中存在的突出問題進行梳理分析，對各地先進經(jīng)驗及時歸納總結(jié)、全面推廣，不斷提高整體管理水平。

三、構(gòu)建誠信網(wǎng)絡(luò)體系，專賣管理方式進一步提高

積極探索誠信等級管理的辦法和措施，以城區(qū)營銷管理中心為試點，穩(wěn)步推進誠信等級管理工作。結(jié)合xx實際，通過深入調(diào)查研究，制定了《誠信等級管理實施辦法》。深入開展動員宣傳工作，通過新聞媒體和戶籍員入戶宣傳等形式，全面宣傳開展誠信等級管理工作的目的意義、方法步驟等，為推行誠信等級管理營造良好氛圍。在全面摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，歸類零售戶，建立客戶誠信考核檔案，簽訂“誠信經(jīng)營承諾書”，初步建立了“分級評定、動態(tài)管理、增值服務、專銷結(jié)合、社區(qū)聯(lián)動、雙向考核”的誠信等級管理模式。同時，結(jié)合誠信等級管理，積極進行零售戶合理化布局，研究制定了《xx市卷煙零售點合理布局實施辦法》，確保了全市零售點布局日趨合理，資源配置日趨優(yōu)化。 事跡材料網(wǎng)

四、嚴格規(guī)范辦案，依法管理水平進一步提高

以學習貫徹落實《行政許可法》為契機，努力推進煙草專賣管理法制進程，重點抓好了“四個規(guī)范”：一是規(guī)范執(zhí)法行為。完善執(zhí)法監(jiān)督機制，通過定期召開零售戶座談會，按季度進行客戶滿意度調(diào)查，設(shè)立并公布投訴舉報電話，逐級成立執(zhí)法督察組，深入開展文明執(zhí)法交叉大檢查活動，制定《文明執(zhí)法守則》等豐富多彩的形式，加強了對專賣人員執(zhí)法行為的有效監(jiān)督，進一步規(guī)范專賣執(zhí)法行為。二是規(guī)范辦案程序。依據(jù)行政處罰規(guī)定，建立健全告知制度，在實施立案、調(diào)查取證、告知等各項程序中做到手續(xù)完備，程序合法。三是規(guī)范法律文書。嚴格按《煙草專賣行政案卷標準》，對全市法律文書進行統(tǒng)一規(guī)范，經(jīng)規(guī)范，形成了從立案到結(jié)案共20種法律文書。四是規(guī)范案件審批。建立健全了案件內(nèi)部審批制度，各縣局、稽查大隊查處涉案價值在5000元以上本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)的案件必須報市局審批，由市局對案件處理進行全過程監(jiān)督，提高了案件審理質(zhì)量。

篇9

飛機降落時，魏登哈默爾已完全被這位老者和這個嶄新的領(lǐng)域所吸引。一個月后她辭去工作，報名入讀拍賣學校，隨后又創(chuàng)辦自己的拍賣公司愛拍拍賣（Auction Systems Auctioneers & Appraisers）。

愛拍拍賣提供的產(chǎn)品遠比受眾想象的豐富。除了日常百貨，還包括香車、豪宅、直升機，甚至保險柜里的金牙等。公司的競爭優(yōu)勢一方面在于發(fā)掘了一條新售貨渠道，另一方面還通過研發(fā)網(wǎng)絡(luò)同步競拍技術(shù)擴大影響力。

在發(fā)展超過19年后，愛拍拍賣如今已成長為一家年收入為1.4億美元（約合8.4億人民幣）的跨國拍賣企業(yè)。而在此過程中，魏登哈默爾也改變了消費者的部分理念，比如拍賣也可以成為購物首選，而非最后機會。

上述理念在二手交易市場并不活躍的中國亦受到歡迎。為適應國家政策，愛拍拍賣在國內(nèi)全部出售新品，但依然可以讓前來競拍的年輕女白領(lǐng)以370元的價格拿下一雙托德斯（Tod’S）女鞋。如何才能做到這一點？“對于工作一定要富有熱情和耐心，此外在中國有很多事情需要時間。” 德布?魏登哈默爾對《環(huán)球企業(yè)家》說。

Q：剛進入拍賣行業(yè)時，你遇到了哪些挑戰(zhàn)？

A：我在拍賣學校攻讀時，除了商業(yè)知識外，還要學習快速報價技巧和拍賣師獨有的唱腔――我想這大概是為什么很少有女性愿意干這一行的原因。后來，他們讓我去為拍賣會尋找拍品，他們可能覺得我找不到任何東西。事實上，大學畢業(yè)后我曾在并購重組公司待過一段時間，積累了如何發(fā)現(xiàn)公司資產(chǎn)或庫存的經(jīng)驗，我記得自己找到并售出的第一批東西就是電腦。

Q：能否舉例說明你是如何籌備拍品的？

A：1999年，我們打算在美國亞利桑那州組織一場私人飛機的拍賣。但那時我并沒有相關(guān)客戶群，也不知道誰會來買。于是，就找了幾個有私人飛機?？康娘w機場，去跟工作人員交談。后來，機場管理公司答應幫我們引薦客戶，并找到23架飛機當做拍品。這已經(jīng)花費了4個月時間，我們還要申請融資貸款，可能其他拍賣行不會這么做。之后就開始投放廣告，尋找潛在買家。我記得大多數(shù)買家是開車過來的，有5個人開飛機，而那場拍賣也非常成功，幾乎全部拍出，最低的一架飛機賣了8萬美金。

Q：如何讓拍賣這個古老的職業(yè)發(fā)揮新用途？

A：現(xiàn)在工廠生產(chǎn)的商品主要由大型零售商。但正常情況下，產(chǎn)品從交付到收款需要等四至六個月。我們可將時間縮短為幾周，而出售價格也會遠高于大型零售商。此外，對于那些打算探尋中國市場的外資企業(yè)來說，我們還可提品或品牌的調(diào)研報告

Q：在中國做生意，學習中文是否必要？

A：我想大部分中國客戶都會有這樣一種期望――如果你是一個盡心盡力的人，如果你重視中國市場，那么你必定會做出不懈努力來學習普通話，我自然也愿意為此花費時間。

篇10

自律小組，是我們煙草專賣局的“觸角”，是伸到卷煙市場的“神經(jīng)末梢”。

隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)發(fā)生了深刻變化，特別是在許可證管理和市場監(jiān)管方面，如何形成對農(nóng)村自律小組有效全面管理與服務的體系，一直是我們研究的重點和難點問題。而對自律小組的管理和服務作為煙草專賣工作最主要和最重要的載體，在這一體系建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用?？梢哉f，自律小組的發(fā)展建設(shè)水平，在很大程度上決定著煙草市場的管理和服務水平。經(jīng)過幾年的組織建設(shè)，自律小組建設(shè)逐步加強，自律小組成員在日常的經(jīng)營中增強自律意識，輔助以有效的市場監(jiān)管，形成了卷煙零售戶相互之間互監(jiān)互管、自檢自律的良好局面。對此，**縣局一直在自律小組建設(shè)上不斷地努力、探索，在自律小組建設(shè)上取得了一定成績。本文以**縣農(nóng)村自律小組的發(fā)展建設(shè)為例，系統(tǒng)回顧了其4年來農(nóng)村自律小組的建設(shè)歷程，總結(jié)了經(jīng)驗教訓，力圖從中反映當前縣級農(nóng)村自律小組的現(xiàn)狀和問題，并進行對策研究和分析，為未來工作的開展提供一定的借鑒和參考。

一、自律小組建設(shè)的現(xiàn)狀

**縣轄區(qū)自律小組基本情況統(tǒng)計表

**縣局只有3名市場監(jiān)管員，而全縣有1608戶卷煙零售戶（其中山區(qū)農(nóng)村卷煙零售戶有1105戶），如果僅僅依靠市管員巡查走訪卷煙零售戶可能會顧此失彼，使一些市場監(jiān)管工作流于形式，于是**局根據(jù)**縣卷煙零售戶實際情況，將全縣1608戶卷煙零售戶都建立分成了125個自律小組，每個自律小組由10-15位卷煙零售戶組成。自律小組由守法經(jīng)營、眾人信服的卷煙零售戶擔任組長。與轄區(qū)市場監(jiān)管員一起指導監(jiān)督各卷煙零售戶的經(jīng)營行為，搜集整理和匯報有關(guān)涉煙情報信息。主要是讓自律小組成員自我約束、自我管理，督促、指導、幫助、帶動**煙草市場監(jiān)管工作，而且也為經(jīng)營戶們提供相互交流的平臺，使他們相互監(jiān)督自律，做好卷煙的儲存安全工作，維護消費者利益。

目前做法是市場監(jiān)管員應對所負責管轄線路客戶監(jiān)管到位，不留盲區(qū)死角。應根據(jù)市場變化和管理需要合理安排巡查走訪時間或頻率，原則上偏遠地區(qū)不超過半年走訪一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地及公路沿線不超過3個月走訪一次，縣城城區(qū)每季度不低于走訪兩次。自律小組長每月對本小組的零售戶開展一次巡訪，自律小組長在巡訪過程中發(fā)現(xiàn)問題及時指出，零售戶及時糾正，自律小組小組長將巡訪本小組卷煙零售戶發(fā)現(xiàn)問題也及時反饋給市管員，使我們對卷煙市場監(jiān)管更全面更到位。

二、農(nóng)村自律小組建設(shè)中存在的問題

一是農(nóng)村自律小組建設(shè)發(fā)展受公共設(shè)施和環(huán)境的影響，農(nóng)村卷煙零售戶有沒有興趣或愿不愿意參與自律小組會議和服務過程的問題。農(nóng)村卷煙零售戶大都居住分散，銷售量一個月下來在伍拾至壹佰條煙，卷煙種品主以低檔卷煙銷為主，銷售利潤大約二佰至伍佰元，卷煙銷售收入占農(nóng)村卷煙零售戶家庭生活收入很少一部分，農(nóng)村卷煙零售戶家庭生活收入的主要來源還是農(nóng)作物生產(chǎn)。所以農(nóng)村卷煙零售戶與縣城的卷煙零售戶相比對自律小組的建設(shè)興趣不是很高有些農(nóng)村卷煙零售戶就是不愿意參與自律小組會。

二是農(nóng)村卷煙零售戶未必能把自律小組事情做得好，若幫倒忙，則南轅北轍了。所以，我們在自律小組服務這方面的創(chuàng)新較為民情，只有在對農(nóng)村煙零售戶情況已有充分了解的前提下才鼓勵這么做。對于我們來說，卷煙零售戶始終是銷售卷煙過程的參與方，“銷售過程同時也是消費過程”這一特性決定了銷售過程就是卷煙零售戶與煙草公司互相影響，互相評價的過程。因此，對農(nóng)村卷煙零售戶參與的有效管理能提高農(nóng)村卷煙零售戶的滿意度。

三、農(nóng)村自律小組建設(shè)采取的對策

要使農(nóng)村自律小組建設(shè)更好，首要的是思想認識要上去。觀念決定思路，思路決定辦法，辦法決定成效，要使農(nóng)村自律小組建設(shè)更好，最重要的是干，不干坐而論道，只會誤事，臨淵羨魚只會落空，而干有干道，這個道就是必須講科學尊重市場發(fā)展規(guī)律。在農(nóng)村自律小組建設(shè)工作中重點是在發(fā)揮自律小組自主管理、自我約束、相互監(jiān)督的積極作用，讓卷煙零售戶在自律小組會上相互交流，讓農(nóng)村卷煙零售戶意識到自己手中煙草證的含金量，讓農(nóng)村卷煙零售戶意識到自律小組建設(shè)是實實在在為了他們服務。

增值服務

目前，**縣煙草專賣局正在研究和拓展一種稱之為“卷煙零售戶參與增值服務”的策略，使煙草公司的經(jīng)營目標與卷煙零售戶目標趨于均衡，達到雙贏?！熬頍熈闶蹜魠⑴c增值服務”是一個動態(tài)變化的過程，我們煙草部門要不斷與卷煙零售戶溝通，了解他們要什么，希望要什么，什么他們能自己做。不同的卷煙零售戶--甚至同一位卷煙零售戶--在不同時候的需求是不同的，因此，對農(nóng)村自律小組管理和服務，市場監(jiān)管員必須適應農(nóng)村卷煙零售戶這種不斷變化的期望?！∈袌霰O(jiān)管員要想組織一次成功的自律小組會，其實很 難，自律小組會是個系統(tǒng)工程，要從事先的選會場，市場監(jiān)管員的背課準備開始，到自律小組會現(xiàn)場的管理和會議內(nèi)容的講授，直到最后會議效果的總結(jié)。一個環(huán)節(jié)出問題，都不會有好的培訓效果。即便只是會議講授時聲音小點，農(nóng)村卷煙零售戶也會說，這次自律小組會做的不好，會議主持的市場監(jiān)管員有不可推卸的責任。所以為了提高卷煙零售戶興趣參與自律小組活動中去，市場監(jiān)管員在自律小組會準備工作上提出了服務“四化”，服務層次簡單化、服務手段先進化、服務方法靈活化、服務內(nèi)容多元化，讓自律小組會的內(nèi)容更讓農(nóng)村卷煙零售戶易懂，愿意參與自律小組會來。

準員工管理

其次在農(nóng)村自律小組管理上加強與自律小組長的交流與溝通，以準員工模式管理自律小組長。自律小組長畢竟不同于煙草的市場監(jiān)管員，有著他們自身的特殊性，因此對自律小組長的管理應遵循以下三方面的原則。

（一）痕跡化的原則

全程跟蹤即從煙草專賣局與自律小組長簽訂自律小組誠信協(xié)議之日起，自律小組長任期一年。整個期間，煙草專賣局應對自律小組長日常對本自律小組成員巡訪和其他方面情況進行痕跡化管理，并定期對自律小組長的各方面表現(xiàn)進行測評，了解自律小組長的巡訪情況和心理活動情況。

（二）合理引導的原則

合理引導自律小組長嚴格遵守巡訪各項規(guī)章制度，不影響卷煙零售戶其在經(jīng)營活動中的經(jīng)營利益的基礎(chǔ)上，根據(jù)我們煙草對卷煙零售戶銷售結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范等方面的要求，幫助對卷煙零售戶進行合理引導，確保農(nóng)村卷煙零售戶銷售量的穩(wěn)步增長。

（三）煙草企業(yè)文化宣傳的原則