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篇1

關鍵詞 實驗室 規(guī)范化 安全 管理

Abstract Chemical laboratory is an important place to cultivate students' experimental skills and develop students' innovative ability， scientific and standardized laboratory management plays an important role in improving the quality of teaching and scientific research. In this paper， the scientific and standardized management of chemical laboratory is discussed from the aspects of laboratory system management， laboratory management， laboratory management， laboratory instrument management and laboratory safety management.

Keywords laboratory； standardization； safety； management

實驗室是開展教學、科研、培養(yǎng)高素質創(chuàng)新型和技能型人才的重要基地，是學生驗證科學理論，訓練操作技能、培養(yǎng)科研能力的主要場所，同時也是高等院校教學實力的重要標志。隨著實驗室條件的改善和實驗教學的加強，實驗室管理工作日漸復雜，要求日益提高。如何管理好實驗室，使其最大限度地發(fā)揮作用，已經成為高校管理工作中的一項重要課題。①而化學實驗室易燃、易爆、腐蝕性、刺激性、劇毒性等危險物品居多，人員出入較為頻繁，因此管理工作至關重要。近幾年頻發(fā)的化學實驗室安全事故，更是提醒我們加強實驗室管理刻不容緩。筆者作為高校實驗系列人員，主要工作就是圍繞實驗教學以及實驗室管理展開，有著多年的實踐經驗，本文就實驗室管理工作談一些具體的做法和體會。

1 完善實驗室管理制度，重視實驗室技術人員隊伍建設

實施實驗室管理工作的首要任務是健全實驗室規(guī)章管理制度，并認真貫徹落實。國家規(guī)定化學實驗室應制定相應實驗室規(guī)則及實驗室安全制度，包括遵守國家對危險化學品的管理規(guī)定；實驗室常用危險物品、化學試劑的性質、使用和處理方法手冊；實驗室廢棄物處理條例等。隨著我國教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，許多高校原有的規(guī)章制度并不能滿足實驗室的現(xiàn)狀，如缺乏對實驗室安全細節(jié)上的規(guī)定，缺乏生動的教材或者宣傳方式，對制度的執(zhí)行缺乏力度和持久性，缺乏常規(guī)評估和考核等。②因此，為了加強學校的實驗室管理工作，使之更加科學化、規(guī)范化，我校除貫徹國家已有的管理條例外，還制定了《化學實驗室規(guī)則》、《實驗室安全防火管理規(guī)章制度》、《學生實驗守則》、《實驗室儀器損壞處理辦法》、《實驗室日志》、《化學儀器室管理員職責》等。對進入實驗室的學生進行行為上的規(guī)范，增強學生遵守實驗操作規(guī)范、愛護公共財物的自覺性，保護實驗儀器設備，減少儀器的損耗，提高實驗的成功率和安全性；同時對實驗室的管理人員提出要求，使其明確自己的崗位職責，為實驗室安全管理和實驗教學提供更好的服務。

實驗技術人員作為實驗室的一線管理者，是實驗室管理不可或缺的一部分，其素質的高低直接影響著實驗教學的質量。因此建設一支結構合理，具有優(yōu)秀的專業(yè)技能以及強烈的事業(yè)心和責任感的實驗技術人員隊伍，對提高實驗室建設管理，保證實驗教學質量是非常重要的。我校的實驗技術人員是通過正式的招聘程序，吸收學士、碩士 、博士進入實驗室管理崗位的。在正式工作之前都會進行崗前培訓，一方面提高實驗室技術人員的師德修養(yǎng)，培養(yǎng)其教書育人、以德修身的教學理念，同時注重培訓實驗室技術人員實驗教學的專業(yè)知識和科學素養(yǎng)，提高實驗教學質量。另一方面，重點加強對實驗室技術人員管理專業(yè)知識的培訓，請專業(yè)的管理老師授課，同時，充分利用網絡多媒體信息技術，建立多渠道、多元化的培訓模式，加強本校實驗室管理和其他高校實驗室管理的溝通與交流，學習先進的管理經驗，取長補短。③正式上崗之后，定期各教研室也會組織安全管理講座，為實驗技術人員提供繼續(xù)教育學習的機會，并將業(yè)務培訓與實驗教學的實踐相結合，提升實驗技術人員的素質，保證實驗室管理工作順利進行。

2 加強實驗室規(guī)范化管理，提高實驗教學質量

在健全實驗室規(guī)章管理制度、提升實驗技術人員的素質的基礎上，加強實驗室規(guī)范化管理至關重要。實驗室管理工作加強，實驗室的作用和地位隨之增強，就為開展實驗教學工作提供了根本的保障。實驗室的管理，包括實驗試劑的管理、常用儀器和大型儀器的管理、環(huán)境與安全的管理等各種事項。 2.1 實驗試劑與藥品的管理

化學實驗中，有著大量的實驗試劑，種類繁多、性質各異，其類別、數(shù)量、品質等關系到實驗教學的質量，因此試劑管理是重要一環(huán)，應當引起足夠重視。④

化學試劑申報購買由專人負責。在本學期課程開始之前，各個實驗課帶教老師必須統(tǒng)計好實驗所需試劑種類和數(shù)量，向專門負責藥品管理的老師申報，老師根據(jù)上學期實驗教學試劑剩余量和本學期實驗教學的需要量，進行合理的歸納和分類，然后由科室主管教學的主任核實審批，最后購買。購買時要從有資質的正規(guī)藥品銷售公司購買，購買試劑上要標有名稱、含量、產品標準、生產廠家、規(guī)格、生產日期及保質期等信息，入庫需要驗收和登記。

對于驗收合格的試劑分類存放。對于常見的藥品試劑，按照其各自的化學性質分類后保存，比如氧化劑與還原劑，酸和堿等分開擺放；易潮解、易氧化的藥品保存于電子防潮箱中；腐蝕性藥品存儲于腐蝕性化學試劑藥品安全存儲柜；毒麻藥品、危險品置于專門的毒麻藥品柜等。每個類別區(qū)域再根據(jù)各自特點及性質擺放，方便查找取用，比如無機物可按周期表、試劑的字頭排列、陰離子排列來排放，有機物按官能團分類排放，指示劑可按功能、顏色排放等。⑤另一方面，對于配制好的試劑，按實驗項目分類存放，在所有的裝有化學試劑的容器上貼好標簽，標明試劑名稱、濃度、配制日期、保質期、存儲方法、配制人等信息，以免在使用時出現(xiàn)混用或者存儲不當?shù)默F(xiàn)象，從而導致不安全的事故發(fā)生。并將實驗項目名稱標記于柜門，以便下次準備實驗查找。

對化學試劑的領用要做好出庫登記，填好領用人、試劑名稱、數(shù)量等信息。危險品必須專柜存放、嚴格取用制度，確保人員和儀器設備安全。采取“五雙”制度，⑥即雙人管理、雙本帳目、雙把門鎖、雙人領發(fā)、雙人使用，嚴格控制，對有剩余的危險品及時收回，防患于未然，要有安全意識。

2.2 常用儀器和大型儀器的管理

化學實驗所用玻璃儀器種類繁多，規(guī)格各異。燒杯、量筒、錐形瓶等均有不同規(guī)格，分門別類的收集在柜子里，并統(tǒng)計好數(shù)量規(guī)格，做好登記表，以方便找尋。破損的玻璃儀器單獨收集，統(tǒng)一回收處理。

對于大型儀器，必須建立大型儀器設備檔案，包括采購與驗收檔案、儀器的管理檔案等。

儀器專管老師需對儀器名稱、數(shù)量、生產廠家、規(guī)格型號、入庫時間、入庫地點、出庫時間、領取人員、儀器編號和教保處編號等建立表格，做好新儀器驗收登記，并存與檔案室。另外登記教學儀器總分類賬和明細賬，并對日常儀器的使用、維修做好記錄，同時及時做好破損儀器核銷工作。

2.3 環(huán)境與安全的管理

化學實驗中常常會接觸到易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有刺激性氣味的化學藥品，經常使用各種加熱儀器，如電爐、電熱套、酒精燈等，因此實驗管理人員以及進出實驗室的其他工作人員和學生必須在思想上充分認識安全問題的重要性，樹立“安全第一、以防為主”的觀念，事事都要把安全放在重要位置，決不能麻痹大意，關注實驗室安全管理過程中的各個環(huán)節(jié)，從小事做起，營造一個綠色的、安全的實驗環(huán)境。

實驗授課前，教員需向學生講授實驗室安全守則，加強學生安全防范意識，使其充分了解相關實驗的安全注意事項，重視安全操作；學生實驗時，需嚴格遵守各項操作規(guī)程，按有關安全規(guī)則開展實驗，做好安全用電、用水、防火、防毒、防爆、防污染等安全防范工作；實驗完畢， 剩余試劑及時回收，妥善保存，實驗廢棄物不可隨意處置，應分類集中回收，并定期交由有資質的公司處置，避免產生其他不安全事故或對環(huán)境造成危害，營造綠色化學實驗室。另外，學生應清洗好實驗儀器， 整理好實驗用品和實驗臺，值日生負責打掃實驗室衛(wèi)生，并必須檢查實驗室的水、電、氣、門窗是否關好。經檢查合格后，方可離開實驗室。

總之，化學實驗室的管理工作是一項需要不斷完善、常抓不懈的基礎性工作，對保障實驗教學、科研有著非常重要的意義。通過多年的工作實踐，筆者深刻地體會和認識到要做好化學實驗室的管理工作，必須堅持以人為本的思想，不斷學習，總結經驗，努力提高自身的專業(yè)素質和管理能力，使實驗室管理工作朝規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，確保實驗教學和科研各項工作落到實處，努力使實驗室管理工作邁上一個新的臺階。

注釋

① 王文安.加強實驗室管理，促進教學水平的提高[J].科學教育，2005（9）：109.

② 邱琦，羅仲寬，呂維忠等.國內外高?；瘜W實驗室安全管理探究[J].廣州化工，2010.38（5）：273-274.

③ 韓寶慶.高校實驗室管理隊伍建設探析[J].吉林工商學院學報，2014.30（5）：126-128.

④ 胡翔，張嘉杰.化學試劑管理與實驗教學[J].實用醫(yī)技雜志，2007.14（18）：2482-2483.

篇2

[關鍵詞]文檔一體化管理理論；運用

中圖分類號：TM86 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）30-0303-01

在上個世紀八十年代，我國就開始逐漸形成并提出文檔一體化管理理論，而且在檔案界也普遍認可了這一理論，但是就目前的實際情況來看，在實際工作中很好的實施文檔一體化管理理論還存在著一些問題，在各個領域的檔案管理工作中仍然沿用傳統(tǒng)的管理理念和模式，檔案管理和文書管理之間難以很好的結合。隨著社會經濟的快速發(fā)展，企業(yè)發(fā)展中形成的文書檔案越來越多，檔案管理工作的水平和質量也在一定程度上影響著其他領域的持續(xù)發(fā)展，限制著企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

一、文檔一體化管理理論概述

（一）文檔一體化

所謂的文檔一體化指的主要是對文件和檔案管理的各個環(huán)節(jié)進行綜合管理、全面控制以及統(tǒng)籌規(guī)劃，其中主要包括統(tǒng)一規(guī)范管理制度、統(tǒng)一配備管理人員、統(tǒng)一規(guī)劃組織機構、統(tǒng)一設計管理體制等各個方面。文件指的是一種工具，是人們用于對當前的事物進行有效處理；檔案指的是一種歷史記錄，主要是用于記錄所發(fā)生過的實踐活動，兩者之間的區(qū)別體現(xiàn)在利用價值方面[1]。這樣在職能方面必然就會缺乏必要的緊密和自然聯(lián)系，由于在管理標準和規(guī)則方面存在著一定的差異，這樣原先連貫性的運行過程就會在不同的管理模式中進行分離管理。

（二）全程管理與控制

在電子文件生命周期理論、文件連續(xù)體理論以及文件生命周期理論中都明確的指出了檔案和文件兩者之間的運動過程、轉化關系以及屬性聯(lián)系，這也是實施文檔一體化管理中的核心。在保管模式、前端控制以及全程管理中的核心主要是加強對檔案本質屬性和歷史聯(lián)系，實現(xiàn)管理職能的有效拓展，并且隨著科學技術的發(fā)展逐漸增加了來源聯(lián)系和歷史聯(lián)系[2]。

（三）技術依托和保障

在文檔一體化管理中，技術依托和保障是重要的技術應用原則和技術觀的體現(xiàn)，而且在目前文檔管理的過程中，網絡技術、信息技術以及計算機技術都發(fā)揮出了重要的意義和作用，但是在這一過程中，人們很容易出現(xiàn)“技術至上”的錯誤觀念。因此，正確的認識和應用技術是實現(xiàn)文檔一體化管理的基礎和前提，通過對科學技術的合理應用，能夠更好的保護好文檔的完整性和原始性。

（四）統(tǒng)一設計與規(guī)劃

為了對文檔一體化管理進行系統(tǒng)的設計和規(guī)劃，需要加強統(tǒng)一標準體系設計與規(guī)劃理論的充分運用，這對提高其管理的協(xié)調性、科學性以及全面性具有重要的意義和作用。這樣在管理的過程中，需要對文檔一體化管理進行系統(tǒng)化的設計，避免其系統(tǒng)平臺中出現(xiàn)空白或重疊的功能和異構現(xiàn)象，或者是由于職能劃分不一造成主體機構出現(xiàn)業(yè)務斷層或者是職責矛盾，經過全面的規(guī)劃設計來自上而下的解決在文檔一體化管理中存在的各種問題。

二、文檔一體化管理理論在實踐工作中的運用

在很多年前，我國就已經建立并提出了文檔一體化管理的理論，很多檔案管理人員在實際的實踐活動中也在積極的運用和開展一體化管理。在近幾年來，隨著不斷發(fā)展的信息技術，為建立一體化管理提供了堅實的基礎和技術支撐，但是由于受到社會各個方面因素的嚴重影響，如果想全面的實現(xiàn)文檔一體化管理，還需要不斷的努力和實踐。

（一）建立健全管理機制和統(tǒng)一的管理機構

對于文件和檔案來說，從產生的時候開始，所具有的行政色彩就比較強烈，因此在實現(xiàn)文檔一體化管理方面，如果不能很好的完善在管理機制上存在問題的話，文件管理和檔案管理兩者之間仍然會存在著不同程度的脫節(jié)，文檔的一體化管理只是一種形式，難以真正的實現(xiàn)。為了有效的解決這一問題，最關鍵的就是有效結合檔案管理和文件管理，將原先相脫離的兩個環(huán)節(jié)相統(tǒng)一，相關行政部門可以設立專門的行政管理機構，對文件和檔案實施同步和統(tǒng)一管理，并在制度規(guī)范標準、人員管理、組織領導等各個方面都實現(xiàn)統(tǒng)一，這樣才能夠從根本上實現(xiàn)兩者之間的統(tǒng)一[3]。

（二）加強文檔一體化信息建設

對于目前的檔案管理和文件管理來說，在兩個不同的環(huán)節(jié)中，分別遵循不同的管理標準規(guī)范來實施管理，這樣在文件移交過程中就會存在很多問題，限制著檔案事業(yè)的長效發(fā)展。針對這一現(xiàn)象，最關鍵的是需要管理部門制定并頒布相應的規(guī)范標準[4]。通過加強文檔一體化信息建設，有助于提升文件管理的規(guī)范性，這樣檔案信息系統(tǒng)和公辦信息系統(tǒng)中原先存在的不配套問題就能夠得到有效解決，即使在檔案管理和文件管理兩個獨立環(huán)節(jié)中也能夠對其他環(huán)節(jié)負責，進而工作成本得到有效降低的同時，檔案管理工作效率也顯著提升。

（三）加大對文檔一體化管理的宣傳力度

在企業(yè)新的發(fā)展時期，為了在實際工作中更好的應用文檔一體化管理理論，應該加大對檔案管理的宣傳力度，檔案管理部門需要加強對這一方面工作的重視程度，有效的形成和樹立全民檔案意識[5]。

結語：總的來說，在實踐工作中加強實施文檔一體化管理理論，是社會經濟發(fā)展的必然要求。在實際工作中，首先需要健全的管理機制和統(tǒng)一的管理機構，其次是需要加強文檔一體化信息建設，最后是需要加大對文檔一體化管理的宣傳力度，這樣才能夠真正的落實文檔一體化管理。

參考文獻

[1] 唐江玲，呂露.近五年來高校文檔一體化研究綜述[J].科技資訊，2012，02：245-246.

[2] 劉漢青，張偉.企業(yè)文檔一體化的實踐分析及思考[J].辦公室業(yè)務，2011，12：4-5.

[3] 姜麗莉，袁艷明.基于中科院ARP系統(tǒng)的文檔一體化實踐研究[J].蘭臺世界，2016，21：41-45.

篇3

關鍵詞：背景；過程控制；實施效果

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A

一、產生背景

為進一步加強公司停電計劃管理工作，努力提高供電可靠性和客戶滿意度，保證電網的安全、可靠、經濟運行，調控運行班積極參與電網建設實踐，認真分析江陰目前停電安排存在的問題，優(yōu)化電網停電調控一致性，聯(lián)合配網搶修指揮中心的搶修停電，開展全面提升停電計劃管理水平的課題研究。通過“五強一優(yōu)”工作法的實施，提高停電計劃各項指標，降低線路重復停役率，為江陰地區(qū)廣大用戶供好電提供了有效的保障。

采用“五強一優(yōu)”工作法，即：強化停電計劃審核；強化停電范圍管理；強化申報單位管理；強化年度停電安排；強化配網決策系統(tǒng)；優(yōu)化規(guī)程制度，全面提升配網停電計劃管理水平。

二、主要做法

1.強化停電計劃審核，做好停電工作過程控制

要求工程建設管理部門應在制定停電施工方案前做好現(xiàn)場勘查，確認停電的必要性和工期合理性，提高停電范圍及時間的準確性。加強過程管控，對不需要停電的準備工作安排在停電前完成，在停電檢修過程中，會同運維檢修部隨時掌握各單位工作進程，實時把握同一間隔設備上進行停電檢修的線路、變電、運檢等不同專業(yè)工種之間銜接是否緊密并加以協(xié)調，以方便完工前即安排送電操作人員到現(xiàn)場，工作一匯報完工迅速送電，“掐頭去尾”消除過程“冗余”。

2.強化停電范圍管理，提升優(yōu)質服務管理水平

2016年底起，調控運行班正式將配變臺區(qū)停電納入停電計劃管理范圍。在原有停電申報工作流程的基礎上，重新梳理了配變臺區(qū)的停電申報工作流程，推行配變高壓側設備二次許可工作，著實提高操作的安全性。在每月的月度停電平衡基礎上，增加一次配變臺區(qū)停電平衡會，將所有配變臺區(qū)工作均納入平衡，加強主網與配網、高壓與低壓之間的配合，真正意義上實現(xiàn)調控管轄范圍的全口徑覆蓋，著實提升供電可靠率及用戶滿意度。針對目前調度對象變化后配網設備多、配電線路間聯(lián)系復雜、轉供電情況多的特點，科學合理地安排各項檢修方式，按照最小化停電范圍原則，在保證有明顯斷開點的前提下，盡量安排線路不停電部分進行轉供，既縮減了對外停電范圍，又保證了工作的安全。

3.強化申報單位管理，確保配網停電穩(wěn)定運行

2016年年初，調控運行班對停電申報單位數(shù)量進行了壓縮，將原來的6家申報單位壓縮至現(xiàn)在的3家，實行運行單位歸口申請，由運維站、營銷部、運維檢修部3家單位扎口申報。對于配網運行線路停電，由運維檢修部牽頭各申請單位召開停電預平衡會，對能夠結合在一起的工作先期進行整合歸并，歸并后再召開停電平衡會統(tǒng)一平衡。統(tǒng)一由運維檢修部實施二級許可。相比原來的模式，新模式下更加利于調控運行班扎口管理，降低操作安全風險，確保電網安全穩(wěn)定運行。

4.強化年度停電安排，確保停電安排合理有序

參照主網模式，調控運行班開展年度及半年度配網停電預安排工作。結合主網年度檢修計劃，將配網建設項目納入年度停電計劃預安排框架，抓好停電年計劃、月計劃和日計劃的配合，控制計劃遺漏、重復停電、不均衡、時期不當、電網運行等風險，從源頭上達到規(guī)范停電流程的目的。同時建立年度主網停電計劃及年度已停電線路數(shù)據(jù)共享庫，供各申請單位上報計劃前查詢，各申請單位不僅對前3個月已停役的線路進行查詢，還對后3個月即將要停役的線路進行比對，有效避免了設備的重復停役、重疊停役、停電時間間隔短等問題的發(fā)生，有效確保了停電計劃的剛性執(zhí)行。

5.強化配網決策系統(tǒng)，實現(xiàn)配網停電均衡生產

調控運行班與具備資質的軟件公司進行合作，共同開發(fā)配網停電計劃優(yōu)化決策系統(tǒng)。通過軟件程序的編制，實現(xiàn)自動生成停電計劃、并自動進行重復停電查找、歸并、篩選功能，切實提升停電計劃的編制協(xié)調效率。

6.優(yōu)化規(guī)程制度建設，促進配網停電規(guī)范管理

調控運行班重新修訂了《江陰電網設備停電計劃管理實施細則》，明確了各單位在各申請環(huán)節(jié)的時間節(jié)點、責任和要求。規(guī)范了停電計劃上報、編制流程，強調停電計劃嚴肅性，嚴審非計劃臨時停電。要求做到統(tǒng)籌安排一、二次設備停電作業(yè)，做到主網、配網、農網統(tǒng)一下達檢修計劃、統(tǒng)一開展檢修、統(tǒng)一考核標準，對同一停電設備和停電范圍，原則上半年內不得再次安排停電計劃，同時針對目前停電計劃變更較多、隨意性大的情況，組織各申請、運行單位及客服中心討論制訂了停電計劃變更聯(lián)系單，強制停電變更必須書面出具變更原因、說明必要性，并經設備運行單位、客服中心、調控分中心同意，重大停電還需報請公司分管領導批準，從而從流程上加強計劃變更管理。

三、實施效果

通過近半年來的推進實施，調控運行班在配網停電計劃管理方面取得了一定的成效：

1.提升了月度停電計劃各項指標。9月停電計劃完成率、月度計劃合格率、月度計劃按期實施率、申請單正確率、申請單按時上報率指標均為100%。

2.降低了線路重復停役率。截至9月，配網線路半年度預安排重復停電率為2.7%，同比去年下降了48%。非計劃停運率較去年同期下降10%。

3.減少停電時間和次數(shù)，降低停電時戶數(shù)，減少售電損失，提高設備可用率。1～9月，調控分中心通過合并停電項目，線路轉供電、合解環(huán)操作等手段，累計減少停電時戶數(shù)7012，有效提高了供電可靠性。

4.提高計劃編制效率，通過停電計劃優(yōu)化決策系統(tǒng)的應用，使得月停電計劃編制時間縮短了兩個工作日，同時編制更加準確、遺漏更少，提高計劃科學合理性和可執(zhí)行性，進而提高配網停電的精益化管理水平。

參考文獻

篇4

一、2018年工作總結

2018年設備保障部工作已接近尾聲，縱觀全年工作設備部一方面表現(xiàn)在認真落實了工作部署中的各項工作，另一方面表現(xiàn)在工作思維上的巨大轉變，設備保障部始終堅持以科學發(fā)展觀為指導,嚴格遵守《安全生產法》等相關法律法規(guī)要求，在公司領導的正確指導下，在同志們的一致努力下，設備保障部緊緊圍繞公司工作主題，科學制定各項績效計劃，踏實做好本職工作，通過一年的努力，圓滿完成了年初制定的各項工作計劃，得到了公司領導的一致肯定?；仡欉^去的一年，我們主要開展了以下工作。

（一）加強隊伍建設，努力提高內部管理水平。

1、時刻緊繃安全之弦，切實落實安全生產制度。

安全生產重于泰山，我部時刻牢記“防患于未然”,始終把安全生產工作貫穿全年，牢記安全生產工作是各項工作的根本，每周部門例會都要重點強調，每月安排安全生產專項會議，4月份，集中部門全體員工開展了“安全知識”專項培訓，收到了較好效果。通過上級部門的指導以及同志們的努力，我部全年未發(fā)生一起輕傷、重傷和工亡事故，完成了年初制定的安全生產工作目標。

2、提高員工素質，加強隊伍建設。

一是加強制度建設，強化服務質量，積極推廣精細化維修工作。二是重視員工的再教育，重視員工技能的提升。今年，我部先后派出員工到專業(yè)機構參加技能培訓20余人次，儲備員工培訓、考核17人次。三是積極開展應急預案的培訓工作，既鍛煉了隊伍，也營造了比、趕、超的積極向上的良好工作氛圍。

（二）設施設備管理

1、做好安全生產大檢查工作，徹底消除各項安全隱患。

為切實保證一期設施設備安全及全年工作計劃的完成，我部組織專業(yè)技術人員分工種、分區(qū)域對一期設施設備全面檢查，消除部分安全隱患，使設施設備狀態(tài)良好。3月份、6月份、9月份、12月份開展了四次設備大檢查工作，檢查配電間240間次，檢查茶水爐280臺次，檢查地下室污水泵336臺次，污水配電盤168個，清理集水坑168只，檢查電梯300臺次，檢查電熱水器300臺次，處理安全隱患30余處，，確保了各項設施設備的正常運行。

2、做好各項設施設備的計劃性保養(yǎng)與維修工作。

（1）4月份，我部開展了中央空調設備春季檢修工作：檢修制冷主機4臺，疏通、清洗冷凝器4只，疏通、清洗蒸發(fā)器4只，疏通、清洗冷卻塔3只，清理過濾器10只、維修保養(yǎng)水泵22臺，檢修空調末端設備300臺。

（2）4月份更換板式熱交換器閥門6只。

（3）6月份，為保證雨季排污順暢，設備保障部組織人員疏通一期院內與屋面排水溝并配置防汛物資。

（4）根據(jù)年度工作計劃，聯(lián)系防雷檢測機構對大樓進行防雷檢測，并對存在的問題進行整改。

（5）10月份，我部開展了中央空調設備秋季檢修工作：更換板式交換器2臺，清洗板式交換器4臺維修保養(yǎng)水泵10臺，檢修空調末端設備,60臺，修復空調電機4臺，更換電機軸承2套

（6）為保證一期用水安全，5月、11月，我部協(xié)調自來水公司對生活蓄水箱進行清洗、消毒。

（三）加強與服務對象的溝通，做好日常維修工作。

1、開展主題月活動，對辦公室窗戶損壞情況進行統(tǒng)計、對幕墻玻璃破損情況進行統(tǒng)計、對路燈及景觀燈損壞情況進行統(tǒng)計，整修衛(wèi)生間隔斷，更換衛(wèi)生間面盆，檢修衛(wèi)生間混水閥等

2、積極推廣精細化維修工作， 強化服務質量，切實履行維修承諾，及時到達維修現(xiàn)場。維修工作現(xiàn)場鋪設保護墊，全年承接并完成報修   次

5、重點會議全面保障。會前制定預案，并對會議中心電梯、自動門、中央空調、給排水、配電設備與應急發(fā)電等設施設備安排專人檢查。全年完成會議保障  場次，其中重要會議   場次。

6、做好服務工作。

(1)完成發(fā)電車外接電源及會議轉播車信號線的鋪設

（2）后勤服務一體化窗口的建設

（3）餐廳包間的整修

（4）浴室頂板的更換

（5）會議中心粉刷、更新

（6）幕墻清洗

（7）破損幕墻玻璃的更換

（8）中央空調板式交換器的更換

（9）空調系統(tǒng)改造

回顧一年的工作，我部取得了一定的成績，但是也應清楚看到工作中存在的一些不足，這就要求我們在下一年的工作中繼續(xù)努力改進，爭取為公司做出新的更大的貢獻。

二、2019年度工作計劃

2019年為切實提高服務質量，設備保障部將再接再厲開拓思路，在保障服務質量穩(wěn)步提升的同時，加強工作創(chuàng)新，內練技能，外修形象，切實把公司發(fā)展規(guī)劃落實到實際工作中，為切實做好各項工作，我部計劃在2019年主要開展以下幾項工作。

1、加強安全生產管理工作。始終把安全生產管理工作放在各項工作的首位來抓，做好安全生產落實、迎檢等各項工作。

2、講學習，提高自身素質，更新觀念，多些危機意識、競爭意識，提高工作水平，開闊視野。要善于從書本中學習，從工作實踐中學習，從從經驗教訓中學習，適應市場經濟的發(fā)展要求;樹正氣，營造有利于人才成長，有利于團結拼搏的氛圍，形成敢于負責的風氣;服務工作講效率，濫竽充數(shù)、疲沓的行為不應再出現(xiàn)，考核指標要量化到人，責任到人;講服務。服務體現(xiàn)工作作風，要增強為公司服務、為工作人員服務、為領導服務的意識;講發(fā)展。發(fā)展是硬道理，要圍繞全面提高服務質量這個中心努力工作，把維修質量搞上去，主動參與競爭，促進集團發(fā)展。

3、大力提倡和培育團結協(xié)作、奮發(fā)向上的精神，形成團結協(xié)作，奮發(fā)有為的團隊精神。

4、完善維修考核制度，細化考核方案，加大執(zhí)行力考核力度。

5、加強全員設備管理，深化設備承包，完善設備臺賬，完善設備掛牌制度，加強計劃檢修執(zhí)行力度，穩(wěn)步推進定檢定修。

6、完善應急預案，加強應急演練。針對各項應急預案，開展電梯困人、防汛、防火等應急演練。

7、加強以人為本的培訓，在基本技能培訓的同時開展管理提升培訓。開展技能競賽活動。

8、加強備件材料管理。（1）嚴格備件材料計劃的全面性和合理性，嚴格采購的及時性。（2）強化質量監(jiān)制和驗收工作。（3）嚴格倉儲管理。（4）強化設備配件的三化管理工作                   

 

篇5

為了加強安全生產的宣傳和培訓，安全意識，杜絕各類隱患事故的發(fā)生，消控室該如何做呢?下面是小編給大家分享的商場消控室來年工作計劃，供大家參考，閱讀。希望大家能夠喜歡!

商場消控室來年工作計劃1

1、建筑內部裝修和電氣設計的防火措施。原有建筑基礎上改建，樓內部分電線存在氧化和破損以及超負荷增加用電設備，都可能引發(fā)火災。更換和修復已破損、發(fā)熱、漏電的電線。已經投入使用的電氣線路和電器設備應定期進行檢修及維護并做好記錄，防患于未然。

2、消防設施疏于管理，缺乏相應的維護，時間一長消防系統(tǒng)喪失部分或全部功能，最終不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳功效。消火栓線路和水壓部分實現(xiàn)不了聯(lián)動控制。遵循有關規(guī)定，全面檢測、維護保養(yǎng)、維修檢查，及時排除，不能排除的及時向上級主管報告，做好運行、操作和故障記錄。

3、人員疏散，首先應對保衛(wèi)科主干人員和消防疏散引導員進行培訓，熟練掌握滅火設備使用方法和最佳疏散路線，能夠積極有效的組織疏散逃生。每年至少兩次的應急疏散員演練，進而加強實用性和可操作性。消防安全疏散指示標志應明顯、完好。改建兩個外掛鋼梯，應標有明顯的疏散指示標志(地貼、指示牌)。

1、建筑內部裝修和電氣設計的防火措施。原有建筑基礎上改建，樓內部分電線存在氧化和破損以及超負荷增加用電設備，都可能引發(fā)火災。更換和修復已破損、發(fā)熱、漏電的電線。已經投入使用的電氣

線路和電器設備應定期進行檢修及維護并做好記錄，防患于未然。

2、消防設施疏于管理，缺乏相應的維護，時間一長消防系統(tǒng)喪失部分或全部功能，最終不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳功效。消火栓線路和水壓部分實現(xiàn)不了聯(lián)動控制。遵循有關規(guī)定，全面檢測、維護保養(yǎng)、維修檢查，及時排除，不能排除的及時向上級主管報告，做好運行、操作和故障記錄。

3、人員疏散，首先應對保衛(wèi)科主干人員和消防疏散引導員進行培訓，熟練掌握滅火設備使用方法和最佳疏散路線，能夠積極有效的組織疏散逃生。每年至少兩次的應急疏散員演練，進而加強實用性和可操作性。消防安全疏散指示標志應明顯、完好。改建兩個外掛鋼梯，應標有明顯的疏散指示標志(地貼、指示牌)。

4、加強日常防火巡查、檢查。二樓服裝、三樓化妝品、和商位裝修所用木質材料都屬于易燃可燃助燃物品，加強保安巡查力度，隨時制止商戶和顧客吸煙和明火的出現(xiàn)。針對商場部分商戶私自拉接電情況，電線載流量過高容易引起火災應著重做好日常巡查。對商場的五個疏散通道進行日常巡查，保持暢通，禁止占用。消防應急照明、安全疏散指示標志完好、有效、不應遮擋，發(fā)生損壞時應及時維修、更換，并記錄。

5、消防宣傳與培訓。通過廣播消防知識或是印發(fā)消防宣傳單，使商場人員從心里意識上重視防火和掌握自救逃生知識和技能。劃分消防責任區(qū)，指定該責任區(qū)的消防安全員，明確職責，逐級落實消防安全任務。

4、加強日常防火巡查、檢查。二樓服裝、三樓化妝品、和商位裝修所用木質材料都屬于易燃可燃助燃物品，加強保安巡查力度，隨時制止商戶和顧客吸煙和明火的出現(xiàn)。針對商場部分商戶私自拉接電情況，電線載流量過高容易引起火災應著重做好日常巡查。對商場的五個疏散通道進行日常巡查，保持暢通，禁止占用。消防應急照明、安全疏散指示標志完好、有效、不應遮擋，發(fā)生損壞時應及時維修、更換，并記錄。

5、消防宣傳與培訓。通過廣播消防知識或是印發(fā)消防宣傳單，使商場人員從心里意識上重視防火和掌握自救逃生知識和技能。劃分消防責任區(qū)，指定該責任區(qū)的消防安全員，明確職責，逐級落實消防安全任務。

商場消控室來年工作計劃2

我們在電信消防控制室主要的工作有;做好消防值班，做好視頻監(jiān)控的維護，維護好電梯運行工作和中央空調的運行操作。

一、消防控制室工作完成情況：

一年來，本人認真履行消防控制室職責 愛崗敬業(yè)，配合安保部部門完成了以下幾項工作：

1、配合維保對消防通道應急疏散照明燈的安裝工作

2、完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作

3、完成對防損消防安全及消防設備操作的培訓工作

4、完成對消防主機中存在故障排除工作

5、完成對各樓層消防設備的檢測及維護保養(yǎng)工作

6、完成“浙江省消防戶籍化管理系統(tǒng)的錄入工作。

7、完成公司上半年消防應急疏散演練方案及實施工作

8、完成日常消防設備損壞故障的維修檢查管理工作

9、能夠認真完成領導交給的臨時性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作

二、配合電梯維保做好日常保養(yǎng)工作

1.堅持以人為本原則：以保障人民群眾生命財產安全為出發(fā)點和落腳點，最大程度地減少電梯事故造成的人員傷亡和財產損失。

2.堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。

3.積極采用先進的預測、預防、預警和應急處置技術，提高電梯事件和事故防范水平;不斷完善電梯應急救援體系建設，提高救援裝備技術水平和應急救援能力; 4.有效掌控本單位區(qū)域內電梯設備數(shù)量、安裝位置分布等情況;

5.電梯使用單位、電梯維護保養(yǎng)單位對電梯在日常運行使用過程中出現(xiàn)的可引發(fā)事故的故障類型、征兆有應對措施!

三.中央空調的運行和維護

1.中央空調的操作管理：中央空調主要設備如制冷機、冷凍水泵、冷卻水泵的開機、停機操作程序及規(guī)程。值班人員要嚴格按規(guī)程操作，避免發(fā)生異常事故，造成重大損失。

2.中央空調運行管理：中央空調的運行管理是指在中央空調運行過程中，運行人員對系統(tǒng)中的規(guī)定部位進行巡檢，并明確巡檢的內容以及出現(xiàn)異常事故后的處理規(guī)定，使運行值班人員依照規(guī)程運行管理,保證設備運行正常。

3.中央空調的維護保養(yǎng)管理：中央空調維護保養(yǎng)管理是為了避免設備在運行過程中出現(xiàn)重大故障，延長設備的使用壽命，確保設備設施經濟、可靠運行。制定完善的維護保養(yǎng)方法及措施，使各種設備設施能得到及時維修和定期保養(yǎng)。[

四.視頻監(jiān)控的維護

監(jiān)控系統(tǒng)的故障點大致是以下幾點：

1.由于設備本身的質量問題造成的設備故障; 2.設備經長期使用，元件自然老化導致的設備損壞故障;

3.在運行過程中，由于市電電壓、電流的不穩(wěn)定，導致的設 備損壞故障;

4.由于線路受損導致的信號傳輸故障;

5.由于前端圖像采集設備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾 等圖像質量欠佳故障;

6.由于施工質量或未采取防雷措施等造成的施工質量故障等 情況引起。

五.存在的不足和今后努力的方向

總之，一年來，我能夠完成公司部門領導交辦的各項工作任務，這和公司部門領導和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結果。但是這和公司領導的要求相比，還有一定的差距：理論學習還需進一步加強，還需要學習更多的專業(yè)技術知識，提高自身的業(yè)務水平;當然我還有很多缺點和不足，在此肯請公司領導和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。

2016年新的工作思路

2015年已到年尾，迎接我們的將是一個全新的2016。在新的一年里配合部門健全組織機構，落實目標為了加強安全生產的宣傳和培訓，安全意識，認真學習規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕各類隱患事故的發(fā)生，工作期間，經常針對機房設備和用電安全進行檢查，查出隱患及時匯報，及時維修，在實踐工作中真正落實安全生產。視部門工作間的安全生產情況，將存在安全生產隱患的細節(jié)一一整改。組織消防、電梯安全應急預案演練。通過應急預案的演練，使從業(yè)人員熟悉突發(fā)事件處置程序，掌握救人技能，遏制因救援不當導致的傷害、損失擴大，做到臨危不亂。

商場消控室來年工作計劃3

扎實工作，有力地維護了商場的經營秩序，確保了商場的消防安全,我部室始終以“預防為主，防消結合”為方針，常備不懈，有效的保障了商場的人員和物資安全，現(xiàn)就將即將過去的15年和各位領導和同事做一個簡短的匯報：

一、消防工作：

消防安全是商場工作中的重中之重，是消控室的首要任務，商場領導對消防工作非常重視，我部室對消防安全工作也從未松懈，因為它關系到商場的興衰：

(1)、在今年4月份、11月份，我部室成功地組織了二次大規(guī)模的消防演練，并將演練照片和視頻上傳到新華消防大隊得到了消防大隊領導和同行的好評。

(2)、我部室對消防器材和消防設施進行按“季度”和“月度”檢查，對消防疏散標志、消防應急燈、防火門、噴淋、消防栓和煙感探頭等進行檢查，并認真填寫巡查記錄情況，發(fā)現(xiàn)損壞和缺失的，及時報修進行更換或維修，在15年里共查出故障點169處，均得到有效改正和維修，確保了設備的正常運行。

(3)、根據(jù)新華消防大隊的要求和公司領導的大力支持建立了“__廣場微型消防站”消防站內配備了“消防專用增壓呼吸機、呼救器、防毒面具、消防安全繩索、消防戰(zhàn)斗服、急救醫(yī)療箱??等消防器材，組建了義務和專職消防員，制定了相關的制度和條例，為商場的消防安全提供了更加有力的保障。

二、人員的思想和培訓工作：

充分認識到消防安全工作的重要性，安全行為才有保障。在營運部、總辦室、企劃部、招商部的大力支持下今年聯(lián)合營運一部、二部的營業(yè)員，公寓的住戶、商場的保潔人員，利用會議室等場地進行了大小29次的消防培訓和演練，并留下了影像記錄。通過演練、觀看有關消防火災方面的視頻資料等，讓大家從思想上敲響了警鐘，并且通過這些宣傳和培訓提高了大家防火、滅火和逃生自救的技能，為構建和諧的商場消防安全提供了必要的保障。

三、設備、設施的保養(yǎng)、維修

在15年為保障各種設備、設施的正常使用和發(fā)揮應有的作用，消控室人員配合物管人員對消防設備和監(jiān)控設備進行大的例行保養(yǎng)21次，對各項故障維修35次，維修故障點80多處，確保了消防設施和監(jiān)控設備的正常使用。

四、工作不足之處：

1、對新上崗的營業(yè)員，培訓、監(jiān)管力度不及時，在16年，我們

要加強對新上崗員工的培訓力度和監(jiān)管力度，確保營業(yè)員在上

崗前要經過消防培訓，方可上崗。

2、對有些規(guī)章制度的落實不徹底，在16年里我們將嚴把制度關。

篇6

【摘要】 醫(yī)院公共設施管理是醫(yī)院后勤管理的重要組成部分，包括水電氣等基礎設施，為滿足醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研工作提供了最基本的保障。2012年12月，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心通過了國際化JCI醫(yī)院認證，結合我中心在JCI認證過程中對公共設施管理進行的改進工作，對當前醫(yī)院公共設施管理如何實現(xiàn)科學管理進行探討，為現(xiàn)代醫(yī)院公共設施管理實現(xiàn)規(guī)范、安全、高效服務提供一定的借鑒意義。

【關鍵詞】醫(yī)院后勤 公共設施 醫(yī)院管理

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.09.050

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務水平要求更高。醫(yī)院除了有高超的醫(yī)療技術水平外，還需要有優(yōu)質的后勤設施和服務與之相適配。

醫(yī)院后勤設施管理包括醫(yī)療設施、公共設施和科研信息教學等設施管理，其中公共設施管理主要包括醫(yī)院的水、電、氣等基本設施管理，具體有：高低壓供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、醫(yī)用氣體系統(tǒng)、熱水系統(tǒng)、空調通風系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、病房呼叫系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、廚房系統(tǒng)等設施管理，涉及的范圍非常廣泛，是醫(yī)院開展醫(yī)療工作最基本的要求。對醫(yī)院公共設施實行科學管理，是醫(yī)院實現(xiàn)安全、優(yōu)質、高效后勤服務的關鍵。

1醫(yī)院公共設施管理的特點

醫(yī)院的公共設施管理，一是要求有較強的技術性，二是不間斷性，因與一般的企業(yè)、學校、政府部門等單位相比，為保障病人的生命安全，要求水、電、氣等基本供應24小時不間斷，因此對設施保障要求更高。如就電力供應來說，醫(yī)院一般要求有雙線路電源，還需要備用發(fā)電機作為后備應急電源，最大限度保證電力安全供應。此外，由于一切以病人為中心，以醫(yī)療工作為重，這就要求公共設施管理要有圍繞臨床轉的服務性要求。

2公共設施管理發(fā)展現(xiàn)狀與不足

醫(yī)院的公共設施管理只是作為后勤管理中一項普通的工作，目前普遍沒有能夠引起足夠的重視。公共設施管理偏向于排除故障的維修，卻忽視日常的預防性維護，就容易出現(xiàn)有問題才進行維修，到處“救火”的情況。公共設施管理缺乏科學的管理模式，偏于“做”，忽視總結整理規(guī)范，欠缺標準化指引。表現(xiàn)為：管理制度不夠完善，欠缺明確的作業(yè)標準，缺乏簡潔清晰的操作流程，設備檔案疏于管理等。

后勤公共設施維護人員包括高低壓電工、水工、木工、氣體工、電梯維修、制冷維修人員等，均要求有相應專業(yè)技能和專業(yè)資格。隨著醫(yī)院逐漸推行后勤機構改革，向社會化過渡，目前人員構成主要有自主管理、外包管理和兩者共存的混合管理這三種形式。技術人員大多文化程度不高，年齡較大，也不易掌握高新專業(yè)技術。

3公共設施科學管理是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展所趨

隨著醫(yī)院的發(fā)展，公共設施設備無論是硬件和軟件均日新月異，設備和配置更加先進和復雜，對專業(yè)技術人員的要求越來越高。在沒有相應高精專業(yè)技術人員的現(xiàn)況下，對公共設施進行科學的管理就顯得尤為重要。

針對現(xiàn)有公共設施管理的人力狀況，通過制定完善的制度和專業(yè)的技術規(guī)范，進一步細化作業(yè)標準、編制簡潔易于執(zhí)行的工作流程，由點及面，按制度、規(guī)范、標準、流程執(zhí)行管理，能夠有效改善人力不足，有序、有效完成各項工作，實現(xiàn)安全高效的公共設施管理模式。

4對公共設施進行科學管理的具體措施

廣州市婦女兒童醫(yī)療中心（以下簡稱我中心）是由原廣州市兒童醫(yī)院、廣州市婦幼保健院（廣州市婦嬰醫(yī)院）于2006年整合而成的三級甲等婦女兒童?？漆t(yī)院，擁有三個院區(qū)。2012年12月，我中心通過了JCI認證。在進行JCI認證過程中，我中心對公共設施管理進行了一系列規(guī)范化、標準化、精細化的管理改進工作，使我中心的公共設施管理工作邁上了一個新的臺階。現(xiàn)結合我中心的實際管理工作，對公共設施如何進行科學管理進行探討。

4.1制定和完善公共設施管理制度、作業(yè)標準和工作流程

根據(jù)國家相關法規(guī)、政策，并結合醫(yī)院的實際現(xiàn)狀修訂與公共設施日常維修和管理相關的制度，使醫(yī)院的各項制度符合法律規(guī)范，并嚴格按制度實施辦事。自2011年以來，我中心共制定和完善了公共設施管理制度，內容主要包括設施巡視檢查、維護保養(yǎng)、應急處理等。既有系統(tǒng)化的《電力設施管理制度》、《醫(yī)用氣體設施管理制度》，也有細致化的《便攜式電器和電源延長線使用規(guī)定》等，為公共設施管理工作提供管理依據(jù)。

按照每類公共設施的運行特點，將作業(yè)程序標準化，通過制定詳細作業(yè)標準，進行工作指引。在工作中按照“制定標準-執(zhí)行標準-查核標準-改進標準”的工作方式，使作業(yè)標準更加完善合理。根據(jù)作業(yè)標準，編制簡明扼要的工作流程。比如使用圖形方式表現(xiàn)工作流程，逐級指引操作步驟，簡潔直觀，安全生產，提高效率。

4.2編制設施維護計劃并進行表格化管理

公共設施維護計劃周期分為每日、每周、每月、每季、每半年、每年，所有設施維護項目有具體的責任人和完成時間，按計劃進行日常的設備維護，組織采購維修零件和材料，實施項目整改工作。自2012年以來，我院每年制定后勤六大安全計劃，其中制定的公共設施安全計劃，對執(zhí)行設施維護、維修、整改、更新工作，進行了計劃性指導，起到了良好的效果。

參照公共設施管理工作計劃制定各種表格，把日常工作細化在具體的表格中，可以起到事半功倍的效果。如建立設備巡視標準及要求，制定一系列的巡視表格，如電房設施巡查表、飲用水設施巡查表、呼叫系統(tǒng)巡查表等，實行定期、定路線、定動作的管理模式。根據(jù)設備的運行特點，制定如高低壓設備運行記錄表、污水處理運行記錄表等，定時定點記錄設備的運行情況。根據(jù)不同的設施，制定設施維修保養(yǎng)記錄表，如電梯維修保養(yǎng)記錄表、發(fā)電機維修保養(yǎng)記錄表等，如實記錄設施的維修保養(yǎng)情況。實行表格化管理，可以將日常無序的工作，轉變?yōu)橛媱澔?、標準化、易于?zhí)行工作，切實提高了工作效率。實行表格化管理，需要按時執(zhí)行表格工作，形成習慣性管理模式，并且需要及時完成表格的收集整理。

4.3落實設施日常預防性維護

做好公共設施管理工作關鍵在日常的維護，需要轉變觀念，將重點從設備損壞事后排除故障維修，提前為有計劃的預防性維護保養(yǎng)。制定設施的預防性保養(yǎng)標準，有計劃地提前做好設備的維護保養(yǎng)，能夠有效減少公共設施的故障，提高設施的使用壽命，達到提高效益的目的。對設施進行預防性維護，需要按時執(zhí)行每臺設備的月保、年保計劃，落實對易損耗材的更換，儀表、安全閥等設施的檢測，以主動維修的方式減少實際發(fā)生的維修量，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，避免因設施突發(fā)性損壞而危及病人的生命安全。比如，執(zhí)行電力設施預防性維護，發(fā)現(xiàn)空氣開關有異味，隨之檢查出開關觸點老化損壞，然后進行有計劃的停電更換，從而將被動化為主動，避免了因設備損壞造成的突發(fā)性停電。

4.4進行有效的目視管理

目視管理是指利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場工作活動，達到提高工作效率的一種管理方式。使用顏色、標簽、標牌、圖線等方式，將看不見摸不著的管理要求，變?yōu)橐荒苛巳坏闹庇^形式，能夠給員工帶來直觀、易識、簡便的工作指引，有效地提高了工作效率，促進了員工的自我管理，便于各部門的相互配合與監(jiān)督。

比如我中心在公共設施管理改進中進行了以下目視管理：

①管理制度按照統(tǒng)一的標準模式制定，張掛在具體管理部門和使用設備場所的墻上，便于隨時查詢。

②注意事項和工作流程張貼在設備旁，能夠及時指引。

③指示儀表標示了安全范圍，隨時查核數(shù)據(jù)值是否正常。

④發(fā)電機的油標尺標示警戒線，一旦油線達到警戒線即可進行柴油補充。

⑤線管分色標示，如給水管、消防水管、排污管分顏色標示，并用箭頭表明流向；醫(yī)用氣管包括氧氣正壓管、吸痰負壓管、空氣管標明名稱，分色箭頭標示流向。避免線管混亂，不能識別引起的差錯。

⑥所有電柜、電箱編號標識并張貼警示標志。

⑦供水開關標明常開或常關，并標明開關方向。

⑧在重要設備（如電梯機房內的電梯主機）附近地面標示安全線，提高員工安全防范意識。

⑨將應急預案制作成掛歷張掛，不同顏色的掛歷紙，分別對應不同的應急預案。

⑩病人可直接使用的設備，如飲水設備、淋浴設備等，制作溫馨提示牌，指導使用和安全提示等等。

4.5制定重點監(jiān)控指標并建立數(shù)據(jù)指標體系

對重要設施、重要數(shù)據(jù)指標進行監(jiān)控，并在此基礎上建立醫(yī)院公共設施數(shù)據(jù)指標體系，是加強公共設施管理的有效途徑。對公共設施管理進行指標監(jiān)控，是針對某些重要設施，制定特定的監(jiān)控指標，通過對指標數(shù)據(jù)進行連續(xù)的監(jiān)測記錄、統(tǒng)計、分析、評估，對發(fā)現(xiàn)問題進行針對性整改，達到有效管理的目的。通過制定一系列的監(jiān)控指標，逐漸形成醫(yī)院公共設施指標體系，為設施安全運行及公共設施管理發(fā)展決策提供參考依據(jù)。近年來我中心在公共設施管理方面制定了一系列的重點監(jiān)控指標，如：電力運行數(shù)據(jù)監(jiān)測、降低電梯故障率監(jiān)測、藥物冰箱溫度登記率監(jiān)測等。通過對電力運行數(shù)據(jù)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)2012年7月兒童院區(qū)一號變壓器配電柜多次出現(xiàn)臨近設定用電最高臨界點情況，對數(shù)據(jù)進行比較分析后發(fā)現(xiàn)原因：一是因近年醫(yī)院發(fā)展， 多層辦公樓層改為病區(qū)，新增了空調等用電設備，二是當月新增了大功率的消毒爐設備，三是遭遇了少見的連續(xù)高溫天氣。由此，醫(yī)院制定了臨時應急整改方案：一是重新調整3臺變壓器的電力分配，二是執(zhí)行避高峰方案，對消毒爐實行錯峰用電等。然后對全院電力進行評估，考慮以后發(fā)展需要，制定并實施電力增容改造方案。

4.6加強公共設施突發(fā)性事件應急機制管理

由于醫(yī)院公共設施系統(tǒng)運行的不間斷性要求，設備需要隨時處于正?；虼鼱顟B(tài)的原則，公共設施除了日常維護外，還要考慮到各種突發(fā)性事件的應急處理。硬件方面，在醫(yī)院建筑設計時就應全面考慮配備應急設施。軟件方面就是制定公共設施突發(fā)事件應急預案并進行有效的應急機制管理。具體預案有《突發(fā)停電應急預案》、《突發(fā)停水應急預案》等。如就突發(fā)停電應急預案處理來說，可根據(jù)停電的范圍不同，制定多級應急預案，對局部范圍的停電、單線路全院停電、雙線路全院停電，分別制定相應的應急方案，一旦發(fā)生，馬上啟動。應急機制管理包括做好預防準備，如在氧氣、柴油等應急物資配備方面，在現(xiàn)有物資供應商無法供應時，由協(xié)定第三方物資供應商進行供應。進行監(jiān)測預警，包括安裝監(jiān)測報警裝置（如中心氧房安裝氧氣濃度超標報警裝置、中心供氧超壓、失壓報警裝置等進行監(jiān)測預警）以及實施定時定點人員巡視監(jiān)測。編制應急處理流程，包括操作流程和報告流程，指導員工及時正確處理應對。最后還有突發(fā)事件處理后的善后恢復和反思整改等。每年制定公共設施突發(fā)事件應急演練計劃，定期進行停電、停水、停氣等突發(fā)事件應急演練，演練方式包括模擬演練和實際演練。如電梯突發(fā)故障演練，我中心最少每半年進行一次演練，參與部門包括總務機電工程部門、保衛(wèi)監(jiān)控部門、急救轉運部門、電梯維保單位等多個部門，從提前告知的有準備演練，到實施非預先告知的隨機演練，有效增強了員工對突發(fā)性事件的處理能力，檢測各部門的實際協(xié)調能力。演練后對演練情況進行總結分析改進，取得了良好的效果。

4.7加強對外包廠商的管理

醫(yī)院公共設施除了本院自行維護外，還需要各種專業(yè)的外包廠商進行維護，對外包廠商的管理也是公共設施管理的一項重要內容，包括廠商的選擇、合約簽訂、稽查、人員教育、考評等。廠商的選擇是根據(jù)需要將不同的指標進行比對，選擇合適的廠商。在簽訂合同前要充分預想到廠商有可能不遵循的事項，比如常見的維護不按時，維修不及時問題，可設置違約條款，采用扣罰方式進行督促，對多次違約者終止合約并需賠償損失。例：我中心在簽訂設施維保合同前，針對廠商維修出現(xiàn)不能在合同約定時間內到達的情況，協(xié)定如果超時每次扣罰100元。自簽訂條款后，基本沒有發(fā)生維修不及時現(xiàn)象。廠商的稽查包括廠商自查，管理部門的稽查，還有綜合部門的稽查，應制定稽查表，采取定期稽查和隨機稽查的形式，發(fā)現(xiàn)問題執(zhí)行報告流程，廠商和管理方要對整改進行跟進確認。廠商人員的教育培訓納入醫(yī)院的培訓體系。包括保密協(xié)議，服務禮儀，感控訓練，病人安全，消防安全等，按醫(yī)院標準嚴格執(zhí)行。對外包公司的考評，從服務態(tài)度、服務質量、時效性等各方面進行多部門綜合考評，督促廠商提高服務質量，考評不良的廠商列入黑名單。

4.8落實檢查監(jiān)督制度進行質量改進工作

檢查監(jiān)督是落實的公共設施管理工作的有效措施，制定檢查制度，通過定期和不定期檢查來進行工作監(jiān)督檢查。我中心根據(jù)各項公共設施管理制度和標準，制定檢查表格，列明檢查項目，采取打分制的考評方法，逐一對照檢查監(jiān)督。采取的檢查方式有：后勤管理部門自檢、交叉院區(qū)互檢，中心JCI督導綜合評檢等方式。對查找發(fā)現(xiàn)問題，整理為電子表格，注明整改責任人和要求完成時間，限期整改回復。對發(fā)生的不良事件組織員工進行專項討論，分析總結問題原因，然后制定計劃，實施整改方案。采用質量改進方法有多種，如PDCA循環(huán)應用，按照P（（Plan）-計劃，D（Do）-執(zhí)行，C（Check）-檢查，A（Action）——行動（或處理）的方法進行持續(xù)改進。開展QC質量管理項目，如針對電梯管理開展降低電梯故障率QC項目等，不斷優(yōu)化質量管理工作。

4.9加強員工培訓提高員工綜合技能

采取多種形式加強員工的培訓，制定員工培訓計劃，定期進行各項崗位培訓、設備維護培訓、技能操作培訓、院內感染知識培訓、消防安全培訓、新設備新技術培訓等，并進行考核，提高員工的綜合技能和安全意識。培訓的方式有：專家講座、視頻影片教育、專業(yè)小冊子、廠家現(xiàn)場培訓、網上考試、實操考核等。 收集實用的培訓資料，特別是一些異常事件，可以作為反面教材。培養(yǎng)員工專長多能，在原有專業(yè)基礎上，增加其它技能培訓。如讓低壓維修電工參加電梯維修、壓力容器操作等特種設備技術培訓，讓員工一專多能。做好培訓記錄檔案管理，每次培訓記錄要完整，包括培訓記錄表，簽名表、照片等要收集整理好。

4.10重視公共設施檔案管理工作

公共設施檔案管理就是將公共設施運行使用、維護維修、改造更新過程中相關的信息資料進行歸集，為設施管理提供參考依據(jù)。需要制定完善的檔案管理制度，建立標準的公共設施檔案模版。從購進設備開始認真收集、整理各種技術資料，包括相關的管理制度、作業(yè)標準、工作流程、使用說明書、操作手冊、技術圖紙、日常的巡查記錄、維護維修記錄，檢驗監(jiān)測報告、工作報告，以及相關的聲像資料、電子文件等等，并及時進行歸檔管理。由設備責任人負責收集資料，班組負責人落實監(jiān)督，有條件的可專人管理檔案。整齊、有序、清晰、完善的檔案，可以幫助隨時了解設備的運行使用情況，及時發(fā)現(xiàn)異常，可以正確對設備進行評價，合理選擇更新，為公共設施管理工作發(fā)展提供借鑒。

4.11主動服務有效溝通是做好工作的關鍵

公共設施管理有服務性要求，技術人員需要改變等任務的被動方式，主動到各部門進行巡檢服務，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，既解決了存在的安全隱患，又提高了部門的滿意度。2013年以來，我院公共設施管理部門開展主動服務活動，通過制定主動服務方案，每天定路線到各部門巡查，發(fā)現(xiàn)問題填寫工程聯(lián)系單，及時進行維修，受到了各部門的歡迎和好評。有效的溝通包括和使用部門、上級部門、相關業(yè)務部門（如采購部門）、還有病人病屬的溝通。主動與各方進行溝通，聽取實際需求和意見，對問題及時反饋，積極宣傳公共設施安全使用要求，能夠促進大家的相互信任，提高服務效率，有效改進公共設施管理工作。

總之，對公共設施管理工作進行科學管理，是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需要，可以切實提高設備的安全運行性，保障病人的生命安全，可以有效提高設備的工作效率，為醫(yī)院節(jié)約資金?？茖W的公共設施管理對加強醫(yī)院后勤質量管理，提升醫(yī)院的整體管理水平，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起到重要的支持作用。

參考文獻

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在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

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2018年上半年**公司在**街道黨工委、辦事處的正確領導下，在社區(qū)以及相關部門的大力支持下，圍繞服務大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點、難點，發(fā)揮所長、深挖內部資源優(yōu)勢”為指導思想，重點抓好安全管理、崗位培訓、月度考核，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標。

上半年的主要工作體現(xiàn)了以下幾個方面：

（一）設備設施維護、保養(yǎng)及工程維修

1、2018年上半年度總計提供用水維修服務484項，用電維修服務367項，土建維修198項，門窗維修171項，電梯維修145項，維修完成率100%。

2、小區(qū)內設施設備定期巡檢維修，監(jiān)督電梯維保單位按時進行電梯、限速器等特種設備檢驗，并對應急照明、水泵房等設備間巡檢。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養(yǎng)，降雨期排水止漏，確保安全渡過汛期。其中：疏通污水管網42公里；排水溝改造500米；清淤、排查集水井320只；清理了所有小高層天溝及826個單元門平臺；油漆養(yǎng)護三區(qū)車庫、平臺護欄2500㎡。

3、配合市政部門工作，因市政線路維修等原因，小區(qū)需要停水停電時做好應急處理，提前通知業(yè)主做好準備。

（二）搞好環(huán)境衛(wèi)生

1、綠化養(yǎng)護：進行綠化養(yǎng)護、補植，定期開展消殺工作。有計劃對小區(qū)綠化進行全面養(yǎng)護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進行及時的有針對性的施打農藥，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。

2、公共能耗：路燈桿更換100只；完成三社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造；電梯機房排風扇的維修養(yǎng)護。

（三）辦好民生實事項目

積極主動落實為民辦實事項目，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質量。同時繼續(xù)加強基礎設施建設，增設消防通道安全警示牌400塊，車庫圍欄禁止翻越警示牌400塊；完成一、二區(qū)電動車充電設施的提升改造；完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造；二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設施提升改造；增設五區(qū)河道護欄；為業(yè)主全力打造一個方便，溫暖，舒適和諧的居住小區(qū)而努力。

(四）落實安全設施管理和建設

把安全生產工作放在首位，落實安全生產主體責任，致力建設平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設施，對消防設施設備進行全面檢查維修。其中滅火器換藥養(yǎng)護369只；更換2013只；對一社區(qū)消防水箱的進行油漆養(yǎng)護；完成老八幢消防設施提升改造。

二、工作中的不足

上半年的工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清晰的知道，成績是在街道領導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過去相比，我們在業(yè)務類型、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理等方面取得了一定成效，但我們仍然存在很多問題和不足，如：物業(yè)品牌品質與商品房精品物業(yè)要求有差距；基礎工作仍然不夠規(guī)范，扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題，也是今后工作中重點的改進方向。

三、下一步的工作計劃與思路

下半年年，我公司將繼續(xù)貫徹落實街道黨工委關于科創(chuàng)小鎮(zhèn)建設的發(fā)展思路，一方面認真完成城市管理科交付的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。下半年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，向管理要效益。

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一、*年的指導思想

以服務群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有*物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業(yè)務素質。

二、*年主要經營指標

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費收費率達到98％以上。

2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。

3、底商物業(yè)費要達到全額收取（包括3號樓的物業(yè)費供暖費）。

4、多種經營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。

5、開源節(jié)流、控制內耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經營效益。

6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結合，給有發(fā)展?jié)撡|的員工提供機遇。

7、E區(qū)指標另行修訂。

三、*年管理指標計劃

緊密圍繞*物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務、為業(yè)主服務、為用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現(xiàn)社會效益、經濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃：

1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。

2、鍛煉隊伍、打好基礎、規(guī)范服務、構建和諧、贏得業(yè)主滿意。

3、強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術骨干，成為企業(yè)支柱，樹立*企業(yè)形象。

（1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。

（2）堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

（3）堅持原則，維護團結和協(xié)作單位經常溝通。保證較好配合，協(xié)調關系進行深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的突破。

（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。

（5）定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立*物業(yè)形象。

（6）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。

四、*年的基礎準備工作：

1、端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇*。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使*管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。

3、做好新項目接管的準備工作。

4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。

5、要做好多區(qū)域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。

6、要做好核心管理和團隊建設的準備。

五、*年主要工作計劃

1、規(guī)范服務、構建和諧

以“規(guī)范服務、構建和諧”為主題，進行深入規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動*物業(yè)管理中心精神文明建設，促進和諧社區(qū)的建設。緊扣“規(guī)范服務、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：

（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主（臨時）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關法律、法規(guī)、政策，做到服務透明，居民知情。

（2）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。

（3）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解，融洽彼此關系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；

（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。

2、奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿意

*物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉變進行系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。

3、樹立熱愛企業(yè)、建設

企業(yè)的思想、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為*在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支

5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產工作

項目保衛(wèi)及安全生產工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報上級領導進行批評，對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性

6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設

發(fā)揮*物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等。

7、加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業(yè)培訓率達到100％。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務，贏得對*物業(yè)管理中心的信任。

8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

（1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；

（2）在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；

（3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。

六、各部門工作計劃：

1、行政部：

一、*年將接管世紀風景E區(qū)，行政部將提前做好以下準備工作：

⑴配合工程、物業(yè)、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業(yè)主入住等相關資料、表格、并聯(lián)系印刷工作；

⑵準備和購置辦公用品；

⑶注意了解員工情況；把有特點、有專長的員工向領導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會，

⑷配合各部門進行E區(qū)的接管、驗收、入住工作。

二、完成E區(qū)入住后的工作重點：

①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。

②質檢工作：和領導協(xié)商，爭取下半年出臺質檢細則，各部門按標準執(zhí)行。質檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質量關。

③在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協(xié)調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高。

④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。

2、物業(yè)部：

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是*年物業(yè)部的工作目標和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質檢要求。

②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務。

③加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到98%。

④積極開展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)服務價值。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。

⑥積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。

⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護、綠化管理等基礎工作。

3、工程部：

（1）設備設施的計劃保養(yǎng)工作：

①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及

時處理，每日巡檢不少于1次。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

③消防系統(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。

④庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，*年將全面進行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據(jù)實際情況對各類設備（水泵、風機、電梯等）進行維護保養(yǎng)。

（2）完善配套設施：

①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施。

②督促施工單位完善設備設施的維修工作。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復。

（3）節(jié)能降耗：

①進行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。

（4）設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設備，以降低*物業(yè)管理中心人力成本。

（5）提高服務質量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內。

（6）解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作。

（7）做好安全生產管理工作，逐級落實安全生產責任制，簽訂安全管理責任書。

（8）環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

（9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施。

（10）E區(qū)工作計劃：

①前期介入：

時間：*年10月～*年3月；

目的：介入E區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與E區(qū)的設備設施的調試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。

要求：熟悉和掌握E區(qū)所有設備設施的詳細情況，學習設備的使用操作程序，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，提出相關的合理化建議督促施工單位進行整改，確保施工質量，減少接管后的返修工作量。

②接管驗收：

時間：*年3月～*年4月

內容：⑴制定物業(yè)接管驗收的相關文件、資料、表格及交接驗收程序，確保E區(qū)的接管驗收工作順利進行。

⑵針對驗收結果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修，確保業(yè)主順利入住。

③返修管理工作：

針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修，確保在規(guī)定期限內整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務內容，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100％。

⑵做好日常裝修管理工作，隨時關注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時予以糾正。

⑶與各部門通力合作，避免破壞房屋結構或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設施：根據(jù)E區(qū)實際情況另行制定相關計劃。

⑵節(jié)能管理：根據(jù)E區(qū)公共區(qū)域、地下停車場以及其他現(xiàn)有設備，采取措施，挖掘節(jié)能措施。

⑶其他管理工作：根據(jù)實際情況另行制定工作計劃。

4、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作計劃：

①加強門崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。

⑵消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑶車場管理：

加強停車管理，對管理人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度，做到車場收費，票據(jù)錢款清楚，交接清楚。

七、*年的六大希望

1、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。

2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

4、重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。

5、樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關系。

篇10

制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃。那么大家的2021年工作計劃都準備好了嗎?下面是小編為大家?guī)淼?021最新個人工作計劃簡短范文，歡迎大家查閱!

2021工作計劃范文1在新的一年里，隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展總務科工作目標是：圍繞醫(yī)院的總體目標，以創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院為契機，用“二甲”醫(yī)院的標準開展后勤保障與服務工作，力爭總務后勤與醫(yī)院同步發(fā)展，調動全體后勤人員的積極性和主動性，深入開展“三好一滿意”活動，以病人為中心，全力做好醫(yī)療臨床第一線的后勤保障工作。現(xiàn)擬訂年度工作計劃如下：

一、科室管理與后勤保障工作：

1、認真組織總務后勤人員學習政治、學習業(yè)務，做好總務后勤人員的思想教育工作，要求所有人員及時轉變思想觀念，緊跟醫(yī)院的工作節(jié)奏，針對存在問題，進一步修訂各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責，制訂各崗位、各部門的考核細則并嚴格考核，完善獎懲措施，做到用制度管人，提高工作效率;

2、完善水、電、五金、設備維修工安全責任管理工作制度，責任落實到人。

堅持并完善水、電、五金、設備維修人員下修下送制度，確保水、電、五金、設備設施隨時處于完好狀態(tài);

3、洗衣房下收下送要實行常態(tài)化、制度化，定時定點，同時做好交接登記工作，防止丟失;

工作服和各種棉織品洗滌深淺顏色要分開，污染物與非污染物要分開。控制洗滌劑的濫用，嚴格按照洗滌劑的配伍標準執(zhí)行;

4、合理編制醫(yī)療設備、辦公用品、五金材料、印刷品、棉織品、零星物品的采購計劃，控制質量，確保滿足臨床科室需求;

5、為更好地完成我院后勤總務維修保障工作，總務科需培訓或配備一些懂技術會維修、工作態(tài)度積極、責任心強、有一定的經驗是有“技術職業(yè)證”的后勤維修人員，特別是設備維修工程人員。

明確職責，調動其積極性、主動性，使總務科管理工作上新的臺階;零星物品的采購計劃，控制質量，確保滿足臨床科室需求;

6、為更好地完成我院后勤總務維修保障工作，總務科需培訓或配備一些懂技術會維修、工作態(tài)度積極、責任心強、有一定的經驗是有“技術職業(yè)證”的后勤維修人員，特別是設備維修工程人員。

明確職責，調動其積極性、主動性，使總務科管理工作上新的臺階。

二、大型設備維修與安全管理工作：

1、做好后勤大型設備的使用、維護、維修保養(yǎng)工作，設立專人負責，切實落實風險防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，堅決杜絕各種安全事故的發(fā)生;并做好其使用、維護、維修保養(yǎng)的記錄;

2、安排電梯設備接受縣技術監(jiān)督管理部門對特種設備的年度檢測，落實需維修整改的老舊零部件的檢查更換，確保電梯設備安全運行;

3、做好消毒供應科高壓滅菌鍋壓力表的監(jiān)測工作，負責聯(lián)系縣技術監(jiān)督部門定期對我院高壓滅菌鍋壓力表、血壓計等強檢設備的年檢工作，確保設備處于完好安全的工作狀態(tài);

4、嚴格執(zhí)行上級的有關規(guī)定，定期對氧氣瓶進行試壓檢驗和報廢更新，標志明顯，臺帳齊全，并做好年檢工作;

5、我院高低壓配電設備已連續(xù)使用六年之多部分配電器和線路已逐漸老化，加上我院的設備設施逐年增多，用電量逐漸增大使得配電器和線路的使用壽命縮短。

組織對全院的所有電器和線路等進行一次全面的檢查與更換。

6、加強與縣供電局的聯(lián)系和溝通對全院高、低壓配電設備(避雷器、變壓器、高低壓配電柜的設備)進行常規(guī)檢測和維修更換，確保全院高低壓配電設備在雷雨季節(jié)和用電高峰期的安全供電;

7、做好洗衣房管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

三、設施、配置、維修工作：

1、為消除門診綜合樓房頂瓦片脫落下墜的安全隱患，計劃對其房樓下墜部分瓦片進行維修整改;

2、計劃對完工的室內裝修工程和水電管道、監(jiān)控設施進行全面的熟悉和檢查，做到心中有數(shù)便于以后進行維修。

3、為保證和滿足醫(yī)院各科室的供水需求，計劃對全院進水總閥門、各分支管道閥門進行全面檢修，更換已損壞和失靈的閘閥;

4、維修門診綜合樓樓頂層的滲漏，解決室內墻面霉變問題;

5、分批更新病區(qū)棉織品床單元;

6、根據(jù)年醫(yī)院的總體規(guī)劃各科室的工作計劃。

對所需的醫(yī)療設備、辦公物質、家具、床單元被褥等用量進行前期的統(tǒng)計和完善有關購置手續(xù)，為滿足各科室所需作好準備。

7、建議啟動配電房的建設(包刮避雷器、變壓器、高低壓配電柜設備、雙電源自動發(fā)電啟動設備等)。

為了保證我院正常的供電需求和保證重點部門的正常運作、特別是雷雨季節(jié)和用電高峰期時的安全供電保障。啟動配電房的建設勢在必行。

四、院容院貌與環(huán)境衛(wèi)生工作：

1、與縣環(huán)衛(wèi)局洽談協(xié)商，簽訂20__年生活垃圾清運與門前三包合同，做好全院生活垃圾清運與門前三包管理工作;

2、做好保潔員思想動員工作，明確責任范圍，提高質量標準，強化目標考核，做好各病區(qū)和院內外環(huán)境的衛(wèi)生保潔工作;

3、完成醫(yī)療廢物分類、轉運、暫存、交接、焚燒工作，按有關規(guī)章制度對醫(yī)療廢物的回收、暫存等項目進行嚴格管理。

并對我縣無醫(yī)療廢物焚燒場地的現(xiàn)狀，建議院辦領導聯(lián)系上級有關部門協(xié)調解決此現(xiàn)狀。有便于解決醫(yī)療廢物無處燒的困難。

4、對全院候診椅進行全面檢查維修，對已損壞不能修復的進行回收。

5、對醫(yī)院老舊設備進行一次檢查，特別是對已損壞不能修復、修復后繼續(xù)使用具有安全隱患、達到強制報廢年限的所有有影響醫(yī)院安全生產的設備設施、汽車、辦公用品等等進行清理、檢查、統(tǒng)計。

交到財務室、院辦審核報送縣國資辦審批，集中報廢處理。

五、節(jié)能降耗管理工作：

1、建議院辦對科室使用1000元以下的醫(yī)療設備、辦公用品、物質、耗材等納入科室的成本核算;

2、認真做好水、電、氧氣消耗量的月報工作，加強監(jiān)控，及時反饋到各使用科室，要求各科室節(jié)約用水、節(jié)約用電、節(jié)約用氣，降低能耗;

3、要求水電工班組下修制度化、常態(tài)化，深入各病區(qū)巡查檢修，杜絕長流水、白日長明燈等現(xiàn)象的發(fā)生;

4、加強后勤設備、物資發(fā)放、采購的控制工作，嚴格執(zhí)行物資、設備的采購程序，批量、大件物品實行招標采購。

無核算科室申領物品由主管院長和總務科長審核簽字。

六、做好安保、消防工作：

1、警務室承擔著我院的治安、消防管理工作，維護秩序保障醫(yī)院安全，鞏固綜治成果。

繼續(xù)加強巡邏制度，特別是夜間的巡邏，并作好記錄。

2、統(tǒng)一認識，強化素質，在新的一年里，警務室安保人員要加強自身的學習，提高業(yè)務素質和能力，依據(jù)有關規(guī)章制度規(guī)范管理，提高工作質量和工作水平，完成醫(yī)院交給的任務。

3、為深入貫徹落實《中華人民共和國消防法》和《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，創(chuàng)新醫(yī)院消防安全管理模式，提升醫(yī)院火災防控水平，按照縣消防總隊及縣衛(wèi)生和食藥品監(jiān)督管理局的要求，制定我院20__年消防工作計劃。

4、充分認識消防工作的重要性和必要性認真貫徹落實消防工作“預防為主、防消結合”的方針,以對醫(yī)院財產、病人、職工生命負責的高度認識,處理好醫(yī)院消防安全工作與提高醫(yī)院服務質量的關系把消防安全納入本單位重要議事日程,采取必要措施,保障消防工作落到實處,為病人和職工營造一個安全的就醫(yī)與工作環(huán)境。

5、加強與駐院民警的聯(lián)系、溝通、學習，建立健全各項工作制度。

根據(jù)有關要求醫(yī)院警務室建立警務公示欄、法制宣傳欄、警民聯(lián)系箱、工作日志和各類基礎臺賬，建立健全各項工作制度。

6、在醫(yī)院班子的領導下，緊緊圍繞新一年工作目標，堅持打擊與防范相結合，發(fā)揮職能作用與落實責任制相結合，加強治安管理與實施安全教育相結合，以保證醫(yī)院治安秩序良好。

2021工作計劃范文2一、學校門衛(wèi)是學校安保工作的重中之重，必須高度重視，嚴格管理，完備制度，責任到人。學校門衛(wèi)管理制度和學校安保人員崗位職責互相聯(lián)系，各有側重，要規(guī)范操作，有利于學校監(jiān)督，使學校門衛(wèi)管理逐步實現(xiàn)系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化、標準化。

二、學校門崗實行24小時有人值班制度:目前白天時間由后勤管理服務中心統(tǒng)一安排。由專職安保人員負責管理其它時間段及固定假日由學校派員職守。

三、學校門衛(wèi)肩負維護校園秩序，保障師生安全的重任，在崗人員要遵紀守法，堅守崗位，嚴格把關，文明值勤，努力將學校門崗建成展示學校良好形象的窗口。

四、學校門衛(wèi)必須嚴格執(zhí)行學校會客制度，來訪者應該進行登記，填寫相應會客單，寫明進出校的時間與事由，由門衛(wèi)電話聯(lián)系，經確認可以接待后方可入校。來訪者出校時，應憑被訪者簽字后憑會客單予認確認。如被訪者遇上課或開會，門衛(wèi)應安排來訪者在門衛(wèi)室等候。

五、學校門衛(wèi)應嚴控學生課間擅自離校，因特殊情況需出校門的學生應持有離校證明方可放行。上課期間禁止家長和社會閑雜人員隨意進校。

六、學校門口要嚴把貨物、車輛進出關。貨物出校門，需憑相關部門證明(出門單)經確認后予以放行。本校及上級部門機動車輛進校，應指引其到指定停車區(qū)停放，不隨意進入學生生活區(qū)、教學區(qū)。校外機動車輛一律不準入內(特殊情況除外)。自行車進出校門時，必須下車推行，并在指定地方停放。

七、學校門衛(wèi)要確保到校的報刊、書信、資料、票據(jù)的及時準確發(fā)送，對老師、學生的掛號信、匯款單、包裹單等要盡快通知本人簽收，確保門衛(wèi)值班室電話24小時有人接聽、傳呼。

八、學校門衛(wèi)要做好安保巡視工作，特別要加強夜間巡邏。要正確開啟警報裝置，一旦發(fā)生情況迅速查明原因，積極保護現(xiàn)場，協(xié)助警方處理。

九、學校門衛(wèi)要有完整交接班制度，門衛(wèi)接班時，必須互相詢問情況，移交值班記錄，巡視相關場所。門衛(wèi)人員請假需事先辦理手續(xù);經有關人員批準并安排好替代人員方可離崗。學校門崗嚴禁串崗，脫崗現(xiàn)象發(fā)生。

十、學校門衛(wèi)要確保校門左右30米內無設攤，校門口內外通道暢通無障礙;周邊綠化景觀無破壞;值班室內外環(huán)境整潔無雜物，在學校的安保人員認真努力工作，在派出單位和用人單位的共同管理和合作下努力將學校門衛(wèi)創(chuàng)建成安全窗口。

2021工作計劃范文3一、提高客戶轉化率

1、提高客戶信息的質量。

提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。

在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網絡營銷能力

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待目標客戶時，網絡部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強。

四、避免核對成單信息的障礙

在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員。

2021工作計劃范文4作為一個教師黨員，首先要加強黨的十_大會議精神、實現(xiàn)中國夢的理論學習，不斷提升綜合素質;其次發(fā)揮表率作用，保持黨員形象;積極學習利用空間教學，進行課堂教學改革。今后一年，我將繼續(xù)努力，爭做一名優(yōu)秀的黨員。

一、加強思想政治理論學習，提升綜合素質。當今的世界是知識更新的時代，作為一個教師黨員，要樹立終身學習理念，起好表率作用。為此，必須不斷政治理論學習。努力學習黨的重要思想，學習黨的方針、政策，努力提高政治理論素養(yǎng)。

二、深入學生中去，發(fā)揮表率作用。要時時刻刻注意表率示范作用的發(fā)揮，吃苦耐勞，任勞任怨，以身作則，同時要積極深入學生中去，了解學生的想法，解決同學們實際困難。從我做起，從一點一滴小事做起，為營造一個和諧的學習環(huán)境發(fā)揮應有的作用。

三、教育教學方面：積極利用空間教學，進行課堂教學改革，將新的教學理念融入到自己的教學中去。在教學上，要以學生為主體，要從學生的實際出發(fā)，增強他們的學習興趣，善于激發(fā)他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性，做學生健康發(fā)展的促進者。同時以主人教育辦學理念指導自己的教育教學工作，著力深化學生德育工作，不斷加強對學生的常規(guī)管理，使每個學生意識到自己是班級、學校、社會的主人，為學生終身發(fā)展奠定基礎。

四、加強師德學習：熱愛本職工作，甘心為教育事業(yè)獻身，是教師道德素質的根基，這種無私精神對學生的影響至深且遠。作為一名黨員在學校里應該是一面旗幟，要努力增強為學生服務的意識，以崇高的思想境界，高尚的道德風貌，無私奉獻敬業(yè)愛崗的精神去培養(yǎng)學生。

今后，我將在學校領導的正確領導下，繼續(xù)努力，爭做一名優(yōu)秀的黨員。

2021工作計劃范文5對于這次培訓，我將全力以赴，認真學習和探求，力求提高自己的教育理論知識和教學素養(yǎng)。為了更好地學習，我以本期國培研修班的研修計劃為依據(jù)，制定個人研修計劃如下：

一、指導思想

在專家教授的指導下更新教育觀念，拓寬教學視野，提高教學能力，科研能力，促使自己專業(yè)化發(fā)展。

二、研修目標

1、通過培訓，學習先進的研究方法，形成良好的研究意識

2、轉變教育觀念，提高認識。

3、深入理解中學語文課程性質、課程目標。掌握中學物理課程與教學改革的核心理念。

4、探索課堂教學的有效性，積極開展探究式教學、開放式教學、課堂管理等方面的改革，以期提高學生的物理素養(yǎng)。

5、促進專業(yè)化發(fā)展，提高教學研究能力。

三、研修措施

1、努力學習課程知識，在學習過程中認真做好筆記，不斷提高自己的教學水平和專業(yè)素養(yǎng)。

2、學習專家們的先進理念，逐步內化為自己的東西，積極動腦思考問題，并積極討論交流。

3、通過專家的引領，理論聯(lián)系實際，不斷反思自己的教學行為和教學方式，努力探求適合學生的教學方法，提高自身的物理素養(yǎng)。

4、積極參與各種研討自己的觀點，博采眾長，在交流中提高自己的專業(yè)知識，逐步向專業(yè)化教師的標準靠近。

四、研修內容

1、認真聽取專家教授的講座，踏踏實實地學習理論知識。

2、到影子學校聽課、評課、研討、上課認真觀摩實實在在的課堂教學，吸取精華，提高自身素養(yǎng)。

3、積極參與班級研討活動，在活動中積極表達自己的觀點，在探討中提高自己的知識素養(yǎng)。

4、每天聽課后做到及時反思，記錄感悟的點點滴滴，認真完成作業(yè)。

5、鉆研教學專著，努力學習與新課程相關的理論知識，并做好讀書筆記，寫下讀后反思。

6、填寫好研修日志，撰寫教育教學論文。