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[關鍵詞]物業(yè)管理實務；模擬課堂；實踐教學；訂單式；人才培養(yǎng)

一、《物業(yè)管理實務》課程教學背景

作為物業(yè)服務企業(yè)的必修課，《物業(yè)管理實務》要求學生掌握物業(yè)管理工作日常事務中物業(yè)服務企業(yè)各部門的基本知識和技能。包括物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；客戶服務等管理。該課程是物業(yè)服務企業(yè)核心課程之一，主要承擔本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中對于學員管理素質及能力的培養(yǎng)和提升的任務。課程內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的全過程，其課程教學目標明確為：實現(xiàn)全面介紹物業(yè)管理工作各個階段的具體任務和內(nèi)容以及完成業(yè)務的具體操作程序。

《物業(yè)管理實務》課程教學的主要內(nèi)容包含學生需要重點掌握的技能，即“實務類”知識，作為一名高職學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學生對本課程既要熟悉“基礎性”知識，同時對于這類“實務類”知識要偏重業(yè)務處理程序和處理實際工作能力的培養(yǎng)；因此，課程內(nèi)容主要應呈現(xiàn)突出實踐應用性的特點。正是基于此，單一的教學形式無法完成教學任務，無法完全實現(xiàn)應用型人才培養(yǎng)的終極目標。傳統(tǒng)的理論教學只能夠承擔管理科學理論知識的單項傳遞，對于行業(yè)操作實踐需要通過專業(yè)及課程實踐教學來完成。

為此，《物業(yè)管理實務》的教學，一方面需要教師對學生的深入了解，根據(jù)學生實際情況，摸索嘗試各種以學生為本、引導教學的方法，更重要的是需要師生發(fā)揮更多的創(chuàng)新智慧，一同改進教與學的方法、整合學校實訓場地資源以提高教學效果，以培養(yǎng)學生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。

二、高職學院《物業(yè)管理實務》課程教學存在的問題

目前，高職學院《物業(yè)管理實務》課程教學在質量方面還存在一定的瓶頸，主要表現(xiàn)在如下一些方面：

1、不夠突出課程實務特點

《物業(yè)管理實務》課程屬于物業(yè)服務企業(yè)職業(yè)核心能力模塊課程，課程定位為實現(xiàn)“崗位型能手”物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標，提供物業(yè)服務企業(yè)職業(yè)核心能力知識，以滿足物業(yè)管理初級職業(yè)崗位素質要求，并按精練實用的原則進行設計，使學生初步形成物業(yè)管理知識框架，掌握物業(yè)管理實際工作基本規(guī)律和基本技能，從而能夠立足于物業(yè)服務企業(yè)的職業(yè)崗位。但由于原有學科體系的束縛，理論課講得多，實踐教學進行的少，很難實現(xiàn)《物業(yè)管理實務》課程核心目標：即打造企業(yè)最基層管理人才，從而實現(xiàn)學院企業(yè)的“零對接”。

2、學生學習興趣不夠積極

由于學生學習興趣不夠積極造成學生缺乏參與課堂活動的熱情，對教師按部就班的講解式教學具有很大的依賴性。傳統(tǒng)的應試教育直接影響著學生的學習方法被動接受，為了應付考試，獲得高分，學生必須大量機械訓練和死記硬背，缺乏對思想和方法的理解和掌握。學生也習慣這種教學方法，接受這種按部就班的講解式教學比較節(jié)約時間，比較省事，不必花很多時間，不用總結歸納和前后比較聯(lián)系，什么都是“拿來主義”，最后學生漸漸失去對學習的興趣。

3、課程教學內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

就《物業(yè)管理實務》課程而言，傳統(tǒng)的教學內(nèi)容還存重理論，輕應用；重技巧，輕基礎；重獨立性，輕相關性等問題。很多《物業(yè)管理實務》課程教材的內(nèi)容都遠離現(xiàn)實人們的管理工作，對現(xiàn)實生活中物業(yè)管理不具有指導作用。

三、《物業(yè)管理實務》課程教學改革的嘗試

作為一名專業(yè)課的教師，經(jīng)過實踐，運用了模擬課堂及實踐教學，積極探尋教學模式的改革。

1、模擬課堂教學

1.1模擬課堂簡介

模擬課堂是將學生按照有關管理活動規(guī)則而建立起來的教學環(huán)境。這種虛設的環(huán)境只局限于管理中的“業(yè)務”關系，對管理中的各種活動進行模擬。將實務教學內(nèi)容和就業(yè)目標要求聯(lián)系起來。以模擬的職業(yè)行為活動為手段，積累職業(yè)經(jīng)驗，培養(yǎng)職業(yè)技能，進而適應未來的職業(yè)工作需求。注重技能，以“用”促學，從做中學，邊“用”邊學。開設“模擬課堂”的主要目的是利用這種實踐性最強的職業(yè)教學方式的優(yōu)勢，培養(yǎng)學生從事管理活動的一些關鍵技能，培養(yǎng)其團隊精神和社交能力，增強高職學生的職業(yè)適應性。

1.2 模擬課堂在《物業(yè)管理實務》教學中的具體運用

該方法能夠讓學生完全主導學習過程，使學生真正成為課堂的主人。教師主要負責為學生進入角色的動員和協(xié)調(diào)工作，教師要激勵學生使其成為模擬的角色，同時充當裁判和協(xié)調(diào)者。我曾經(jīng)嘗試過進行課堂的角色模擬，讓學生分別扮演房地產(chǎn)開發(fā)建設單位、業(yè)主及物業(yè)服務企業(yè)中的不同角色，通過模擬角色，將三者在現(xiàn)實生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現(xiàn)出來。主要模擬的過程都是由學生來完成，即“自編―自導―自演”。學生在角色模擬前先進行劇本的撰寫，教師從旁協(xié)助，將知識引入到劇本中。這種形式極大的調(diào)動了學生的積極性，真正體現(xiàn)了開放教育中學生的主體地位和教師導學的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學生們喜愛的課程教學形式。

模擬課堂以一個班的學生為單位，將學生按照物業(yè)管理活動分成開發(fā)建設單位和物業(yè)服務企業(yè)，各企業(yè)要有明確的職業(yè)崗位劃分，企業(yè)之間形成模擬市場關系即物業(yè)管理市場。單個的企業(yè)首先要完成本企業(yè)的業(yè)務模擬，要求企業(yè)內(nèi)部各部門、各人員之間齊心協(xié)力，物業(yè)服務企業(yè)還要和開發(fā)建設單位發(fā)生業(yè)務往來，各企業(yè)共同完成物業(yè)管理業(yè)務。教師是學習過程的組織者、咨詢者和伙伴，負責“模擬課堂”的全程組織、監(jiān)控和指導。具體操作步驟如下：

第一步，設立“模擬課堂”教學法的模擬企業(yè)。根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務需要，將班級學生主要分成四個主體，第一主體：房地產(chǎn)開發(fā)建設單位；第二主體：物業(yè)服務企業(yè)；第三主體：業(yè)主和業(yè)主委員會；第四主體：物業(yè)主管部門；各主體人員每兩個月輪換一次，避免學生不能熟悉物業(yè)管理的整個業(yè)務流程。每個主體的人員安排需嚴格按照相關規(guī)定進行，要有利于開展物業(yè)管理活動。

第二步，各企業(yè)進行本企業(yè)的業(yè)務模擬。各個企業(yè)內(nèi)部業(yè)務各不相同，內(nèi)部成員首先完成內(nèi)部機構的組建，要求學生按照本企業(yè)業(yè)務來學習課本中的相關章節(jié)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成內(nèi)部事務。

第三步，將物業(yè)管理業(yè)務展開的課堂模擬。模擬時要根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務流程進行。在課堂的模擬階段，教師充當一個觀察員的身份，觀察學生在模擬環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢和不足，在每一個模擬業(yè)務結束后進行詳細點評。只有當各企業(yè)在所有的準備工作做好之后，才能開展業(yè)務模擬活動。在獲取物業(yè)管理區(qū)域業(yè)務中，采用招投標方式進行，在課堂上模擬招投標的過程。

第四步。對課堂模擬效果評估。首先讓學生進行自我評估，學生將自主學到的知識運用到模擬課堂上，根據(jù)在模擬課堂上的操作情況，找出問題，解決問題。教師要根據(jù)每一個學生在模擬課堂中的表現(xiàn)，做出公正的評價。通過模擬課堂的教學活動，學生自主地學習物業(yè)管理業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，積極做好課堂模擬的準備工作，學生參加教學全過程：收集信息、制訂計劃、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估成果等等，不僅使學生學到了書本知識，同時鍛煉了學生的語言表達能力、組織能力、操作能力有長足進步，語言表達能力也有所增強，課堂比較活躍、學生自學、自治、自理能力都相應得到了提高。模擬課堂設立創(chuàng)造的仿真學習情境，在這種情境中，他們通過反復練習，進而會形成符合現(xiàn)實經(jīng)濟活動要求的行為方式、智力活動方式和職業(yè)行為能力，使學生在專業(yè)能力、方法能力、社會能力和個性方面都得到發(fā)展。實踐證明，物業(yè)管理實務教學中運用模擬課堂教學法是非常必要的，有效地解決了實訓場地不足、實訓的投資有限等實踐教學的難題。

2、實踐教學的探索

作為高職學院房地產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學生不僅要具有一定的物業(yè)管理理論知識，更重要的是要具有物業(yè)服務企業(yè)技能和技術素養(yǎng)，實現(xiàn)“崗位型”人才培養(yǎng)目標。專業(yè)核心課程《物業(yè)管理實務》的實踐教學服務于這個目標，體現(xiàn)在課程的實踐教學設計、資源建設、教學活動和教學評價等各個環(huán)節(jié)中。

操作性課程實踐是很重要的課程實踐環(huán)節(jié)，它能使學生更近的體會實際工作環(huán)境中應有的心理感受、責任意識、思維能力和技術應用與創(chuàng)新能力。教師可以通過課程實訓、來完成操作性課程實踐的任務。

這種方式讓學習者主導整個學習過程，在教師創(chuàng)建與學習主題有關的情景的前提下，學生來扮演主題中角色，完成主題給出的任務。其實就是將現(xiàn)實中的工作情境重現(xiàn)的過程。這種方式能夠使學生投入到學習過程中，并且“親身”體驗工作，發(fā)展能力。如物業(yè)管理實務課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現(xiàn)，由學生們扮演業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)服務者等不同的角色，讓他們在“工作”的環(huán)境中體會理論的意義以及找到解決問題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導作用，又可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，產(chǎn)生來自于“工作”的智慧。當然，在整個過程中教師的作用也很重要，需要在實踐前進行動員，組織資料，過程監(jiān)控和成果總結。

《物業(yè)管理實務》課程實踐教學環(huán)節(jié)應圍繞著課程的重點、難點問題展開，就是為了加強學生對該知識點的理解并能夠運用其解決一些具體問題。我針對《物業(yè)管理實務》課程中的兩類知識在實踐中借鑒許多成功教師的研究，運用于課程實踐教學中。主要采用的課程實踐教學的策略有課程實訓及借助基于物業(yè)服務企業(yè)特征的校企合作平臺引導學生加深對《物業(yè)管理實務》課程的理解。

課程內(nèi)部實訓方法。課內(nèi)實訓主要是借助學院所具有的實訓室硬件設備來完成課程實踐操作內(nèi)容的方法。如物業(yè)服務企業(yè)的“智能化物業(yè)管理實訓室”設置樓宇自控系統(tǒng)、電子保安巡更系統(tǒng)、小區(qū)周界防范系統(tǒng)、小區(qū)可視對講系統(tǒng)、樓宇防盜報警系統(tǒng)、樓宇防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)家庭安防系統(tǒng)、小區(qū)停車場自動收費管理系統(tǒng)等。讓學生系統(tǒng)了解樓宇管理、公共設施設備管理、車輛車場管理、秩序維護管理、工程管理等模塊的功能。通過課程實訓，學生已具備較強的試職能力，為校外頂崗實習提供了良好的職業(yè)意識與操作技能準備。因此這些課程實訓都能達到提高學生實踐能力的目的。

做好訂單式人才培養(yǎng)方案的落實。高職教育必須以企業(yè)需求為目標，以能力培養(yǎng)為宗旨，以學生就業(yè)為導向開展專業(yè)建設和學生培養(yǎng)，專業(yè)建設和發(fā)展必須有企業(yè)單位的廣泛參與。

積極探索以就業(yè)為導向的“訂單式”人才培養(yǎng)模式對于進一步深化教育教學改革是很有幫助的。訂單培養(yǎng)模式是指學院根據(jù)企業(yè)對人才規(guī)格的需求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術、辦學條件等方面合作，共同負責招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學活動的辦學模式。這種模式對于高職教育實現(xiàn)從傳統(tǒng)教學體系到現(xiàn)代教學體系的轉變，對于提升學生文化素質、技術能力素質、職業(yè)素養(yǎng)素質，解決學生就業(yè)難等方面發(fā)揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養(yǎng)發(fā)展還很不平衡，存在著針對性和適用性不強、有效性程度不夠等問題。只有把握好培養(yǎng)方向，縮短人才培養(yǎng)和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質量、高水平的人才培養(yǎng)模式。

針對訂單式人才培養(yǎng)方案，可以從房地產(chǎn)專業(yè)學生中，選拔幾個教學班，與知名物業(yè)服務企業(yè)簽訂定向培養(yǎng)高端物業(yè)設施管理與服務人才合作，同時為了落實好訂單班方案的落實，學院應緊緊圍繞人才培養(yǎng)方案，校企共同參與對“訂單”崗位所需知識、能力、素質的系統(tǒng)培養(yǎng)，課程體系始終以“職業(yè)能力的培養(yǎng)”為主線，教學過程中突出提高學生的綜合職業(yè)素質能力及職業(yè)發(fā)展能力。

四、改革效果評價

《物業(yè)管理實務》課程在改進教學方法后，經(jīng)過2-3年的實踐,取得了良好的效果。通過多種多樣的教學手段和方法的運用，突出培養(yǎng)學生的實際操作能力。學生在學習期間也了解到了最新的物業(yè)管理行情、提高了學習的興趣，教學效果得到明顯提高，實現(xiàn)了“教、學、做一體化”，學生在實習期間用人單位反映良好。總之，高職《物業(yè)管理實務》課程的教學改革必須隨著行業(yè)的發(fā)展不斷更新教學理念、教學體系、教學內(nèi)容和教學方法，這樣才能有力的加強物業(yè)管理方面的專業(yè)人才培養(yǎng)。

參考文獻：

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[4]陳舞燕，高職專業(yè)課程項目教學改革探索與實踐[J]，職業(yè)教育研究，2009(8):27.

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關鍵詞：物業(yè)管理法規(guī)；行業(yè)培訓；教學改革

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，住房制度的不斷改革，物業(yè)管理行業(yè)從無到有，逐步發(fā)展壯大。作為朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理對人才的需求也越來越迫切，全國高校、高職院校為適應新時期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對人才的需求，開設了物業(yè)管理的本科、?？茖I(yè)，但僅靠學歷教育培養(yǎng)的學生遠不能滿足物業(yè)管理行業(yè)人才的缺口。要專業(yè)的職業(yè)培訓，使從業(yè)人員的業(yè)務知識和技能得到不斷的更新與提升，才能適應和滿足社會、企業(yè)發(fā)展的需要，而《物業(yè)管理法規(guī)》作為物業(yè)管理職業(yè)培訓的核心課程，不僅承擔著讓學生熟練掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，還承擔著提升學生的法制意識和管理業(yè)務水平。

一、《物業(yè)管理法規(guī)》在職業(yè)培訓中的重要性

眾所周知，法律法規(guī)是企業(yè)從事市場經(jīng)濟活動的基本準則，物業(yè)服務具有公共服務的屬性，服務周期長，服務內(nèi)容多樣，服務對象廣泛且具有不特定性，因此物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的權利義務關系更為復雜，其過程中涉及的法律關系也更為復雜多樣。無論是從經(jīng)營管理的角度，還是從規(guī)避風險的角度，提升法律意識、深刻理解并嚴格按照法律法規(guī)辦事、學會運用法律的武器維護自身權益，都是物業(yè)服務企業(yè)規(guī)避風險的根本之道。

二、《物業(yè)管理法規(guī)》教學方法改革的必要性

現(xiàn)有《物業(yè)管理法規(guī)》主要涉及物業(yè)管理法律關系，法律規(guī)范、法律責任，物權與物業(yè)權屬，業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權，物業(yè)服務合同，管理規(guī)約，早期介入及前期物業(yè)管理，物業(yè)管理招投標、物業(yè)的承接查驗，房屋的修繕及設施設備的管理，物業(yè)服務的收費，住宅專項維修資金等物業(yè)管理不同階段各項具體業(yè)務相關的法律規(guī)定；課程涉及的內(nèi)容廣泛、體系完整，但物業(yè)管理涉及的法律關系較復雜，從業(yè)人員需具備較強的實踐操作能力，要求從業(yè)人員不僅掌握系統(tǒng)的理論知識，還要在實踐中不斷的總結，不斷的理論聯(lián)系實踐、不斷提煉后再運用在日常的物業(yè)管理中?？傊枰覀儾粩嗤晟莆飿I(yè)管理法規(guī)課程的教學方式，將實踐教學和理論教學相結合，促使學生的理論知識向實踐能力，專業(yè)素質方向轉化，培養(yǎng)綜合性、專業(yè)性的物業(yè)服務人才。

三、《物業(yè)管理法規(guī)》教學改革的探索

1.《物業(yè)管理法規(guī)》的教學內(nèi)容的拓展

職業(yè)培訓不同于高職教育等學歷教育，是已經(jīng)從事物業(yè)管理工作的從業(yè)人員在職在崗培訓，要在短時間內(nèi)提升業(yè)務能力。物業(yè)管理是一項與人和社會打交道的工作，對于從事物業(yè)管理的從業(yè)人員來講，處理紛繁復雜的各種物業(yè)管理關系，在實際工作中不僅需要具備專業(yè)的理論知識更需要掌握一定專業(yè)技能。因此，物業(yè)管理法規(guī)教學的過程，針對在職培訓不同于高職教學的特點，就是對從業(yè)人員在日常的物業(yè)管理活動中積累了豐富的實踐經(jīng)驗，讓他們帶著問題進課堂，帶著思考去聽課，要求《物業(yè)管理法規(guī)》教師肩負著短時間內(nèi)提升學生理論知識快速轉化為實際的能力，對培訓教師就有較高的要求，教學內(nèi)容上除了系統(tǒng)的法律法規(guī)的理論知識，更側重于具體業(yè)務涉及法律法規(guī)知識和行業(yè)主管部門的指導性政策的講授，做到教有所學、教有所得，教有所成。

2.《物業(yè)管理法規(guī)》教學方法的探索

《物業(yè)管理法規(guī)》課程的教學內(nèi)容是與物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，相對與實務類課程較枯燥，職業(yè)培訓需通過引入案例的教學方法、引起學生興趣，從而調(diào)動學生學習的積極性，要求教師把所學的知識隱含在案例中，讓學生在一個個典型的案例任務的帶動下開展教學活動，把學生通過在案例中學會解決問題的能力，延伸到在實際中工作解決問題的能力，這就需要授課教師不僅掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識，而且還要具備較豐富的實踐經(jīng)歷，這樣才能真正培養(yǎng)學生分析問題，解決問題的能力，將傳統(tǒng)的講授理論知識的教學方法，轉變?yōu)閷W生解決問題的互動式教學方法，將教師傳統(tǒng)的教授學生被動的學習，轉變?yōu)榉e極的主動學習，提高學生的實際操作能力，從而提高學生的業(yè)務能力。

3.《物業(yè)管理法規(guī)》教學手段的探索

物業(yè)政策法規(guī)課程的講授，對于職業(yè)培訓特點，教師采用多媒體教學，在講授過程中通過播放案例短片或情景再現(xiàn)等方式，讓學生更形象、更直接、更明確的理解講授物業(yè)管理法律法規(guī)的規(guī)定，以及依據(jù)法律規(guī)定處理具體問題的方法；采用現(xiàn)場教學手段，通過與知名物業(yè)企業(yè)聯(lián)合建立校外實習基地，充分利用知名物業(yè)公司提供的優(yōu)質資源，授課老師講解物業(yè)管理法規(guī)在實際工作中的應用，特別是在物業(yè)管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，如對前期物業(yè)管理階段業(yè)主入住后裝飾裝修的問題的分析，依據(jù)裝飾裝修管理辦法，以及與裝飾裝修相關的案例，針對性的對學生進行分析講授，幫助學生深入理解物業(yè)法規(guī)定內(nèi)涵，提高學生解決實際問題的能力。綜上所述，《物業(yè)管理法規(guī)》課程在職業(yè)培訓中有著舉足輕重的作用，物業(yè)管理行業(yè)具有較強的社會實踐性，在今后的教學中要突破傳統(tǒng)理論知識的講授，通過拓展教學內(nèi)容，改革教學方法，改善教學手段探索新的教改方向，提高教學效果，提高學生運用法律法規(guī)從事物業(yè)服務的能力。

參考文獻：

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1 情景模擬教學法的理論

情景模擬教學法，就是指人們有意識地對事物呈現(xiàn)的狀態(tài)及所處的境況進行仿制或復制，盡量展現(xiàn)事物的原樣及其所處的環(huán)境，以便讓人們認識到事物存在及發(fā)展的規(guī)律。人在這一模擬的情景中，通過扮演某一個體或群體中的某一角色，置身其中，體驗事物發(fā)展的過程，分析其行為特點，從而積累和豐富自身和經(jīng)驗，獲取知識和技能。當然情景模擬并不是完全復制事物本身及其處境，它只是相對地、抽象地把事物的關鍵要素及影響事物的關鍵因素，通過仿制予以展現(xiàn)。

情景模擬教學法作為一種仿真培訓方法，目的是使學生在親身經(jīng)歷的過程中理解并建構知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學觀和教學形式，它是學習者親身介入實踐活動，通過認知、體驗和感悟，在實踐過程中獲得新的知識、技能和態(tài)度的方法。它在假設的情景中進行，要求學生設計出逼真的場景，其中有人物，有情節(jié)，有矛盾沖突，有疑難問題等，學生要根據(jù)情景分別擔任不同的角色，把自己置身于模擬的情景中去，感受特定的工作或生活氛圍，體驗分析、思考、解決問題的過程，從而強化對理論知識的理性知覺，獲得知識和技能。情境模擬教學，就是通過創(chuàng)設場景，然后引入情境―形成表象―深入情景―理解概念―領會感情，最后再現(xiàn)情境―豐富想象―深化感情等進行教學。

2 情景模擬教學模式在物業(yè)管理專業(yè)教學中應用

2.1 開展方式

模擬教學一般有以下三種開展方式：教學器材開展方式；角色演練開展方式；計算機輔助系統(tǒng)開展方式。在物業(yè)管理實務課程中主要開展方式就是通過角色演練展開模擬教學。這種展開方式主要是根據(jù)模擬演練方案中確定的角色、任務、時間、步驟、背景等，實施人工演練。它特別適合于對事件的發(fā)展過程的模擬，比如：物業(yè)企業(yè)組建流程，物業(yè)管理項目獲取流程，業(yè)主入住服務流程，裝修管理流程等。

2.2 實施步驟

（1）情景設計。作為模擬情景教學的“導演”―教師應做好以下兩個方面的工作。首先，選擇好情境教學的理論模塊。物業(yè)管理專業(yè)相關課程中并不是所有的教學內(nèi)容都適合使用情景教學方法，需要教師在教材中按照圍繞教育目的，學生感興趣的、適合情景模擬的原則，甄別選擇最合適的模擬模塊。其次，要進行構思，設計好劇本。劇本的設計既可以教師自己設計，也可以讓學生設計，教師必須給予指導和幫助，鼓勵學生團隊合作設計。

（2）情景準備。情景準備包括道具準備和理論準備兩個方面。首先，道具準備是對情景模擬創(chuàng)設一定的場景。模擬情景談判的物質條件的準備一般要達到滿足學生角色扮演的要求以及方便溝通交流的目的。然后，理論準備在情景模擬之前的理論教學中要講授相關的基礎理論及提供必要的信息指導，使學生能理解基本理論，并掌握其情景模擬所要達到的主要目的與任務，以便在情景模擬中能熟練運用基本理論進行準確操作。

（3）情景模擬。教師針對所授內(nèi)容設計相應的物業(yè)管理場景，設計場景中所需要模擬的人物，將全班學生分成若干個小組，每組分配相同任務、相同角色，而后在不同地點同時實施角色演練，使每名學生都能體會到一個角色所代表的實際崗位的地位、作用、處境、遇到的問題及其解決方法。

（4）情景評價。模擬結束后，教師及時組織總結本次模擬，鼓勵學生參與評議?？偨Y模擬中的不足與成功之處，對學生的表現(xiàn)給以評價，并計入過程考核，激勵學生下次更好的表現(xiàn)。

2.3 課堂情景模擬實踐

（1）情景設計。物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的第一次會面，即物業(yè)服務企業(yè)為新入住業(yè)主辦理入住手續(xù)。

（2）情景準備。道具準備，在現(xiàn)有的教學條件下，設計布置物業(yè)服務企業(yè)客戶服務辦公室，“經(jīng)理室”，各種指示牌等；理論準備，教師提前對物業(yè)服務收費理論知識進行講解。

（3）情景模擬。要求學生能運用對物業(yè)服務收費的基本認知解答物業(yè)服務工作過程的各種疑惑。將全班分為四組，抽簽決定其中一組為“企業(yè)方”――代表物業(yè)服務企業(yè)，另外三組為“業(yè)主方”――代表前來繳費的物業(yè)業(yè)主；并進行角色循環(huán)模擬。“企業(yè)方”應負責為“業(yè)主方”解答各種疑問；當“企業(yè)方”不能解決“業(yè)主”問題時，可由另外兩組“業(yè)主方”進行搶答；在雙方均不能正確回答的情況下，教師可進行引導。

（4）情景評價。貫徹新教改，革新考核方式，打破傳統(tǒng)的“結果”考核為主為“過程”考核為主，注重實踐課堂組織中學生能力表現(xiàn)的過程考核的思想。模擬結束后，教師以小組為單位進行考核，將模擬過程中學生的表現(xiàn)情況予以打分，并引入小組間互評方式。

（5）教學效果?！拔飿I(yè)服務收費的基本認知”模塊學習完成后，對兩個班進行測試和問卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在情景模擬教學模式下，學生在掌握物業(yè)服務收費的概念、特點、性質等方面較傳統(tǒng)教學模式更好，解決物業(yè)管理收費案例的能力也更強。

篇4

高職管理類專業(yè)主要是為各類企事業(yè)單位培養(yǎng)懂知識、會操作、素質高、技能強的初中級管理人才。以烏蘭察布職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)、金融管理專業(yè)和旅游管理專業(yè)學生為例，對其就業(yè)崗位進行了調(diào)查，了解到高職管理類專業(yè)面對的崗位都以基層管理崗位為主，表現(xiàn)為物業(yè)管理班組長、銀行大廳前臺經(jīng)理、銀行柜臺柜員、保險機構業(yè)務員、飯店前廳領班、旅游公司行政管理等?！豆芾韺W原理》課程的實踐教學應以企業(yè)基層管理者的職業(yè)崗位要求所必須具備的管理基礎知識、基層管理能力和綜合管理素養(yǎng)為基準，按照認識與走進管理———掌握基層管理崗位管理技能———綜合管理實踐的順序來設計實踐教學內(nèi)容，以期達到培養(yǎng)目標和崗位任職要求。具體包括以下三個方面:

1．1認識與走進管理實踐教學設計

這一部分的教學是讓學生形成一定的管理認知，提升學生對管理基本理論的認識和學習能力。主要是帶領學生進入管理世界，讓學生認識管理和管理者的基本概念、管理職能、管理角色，能夠分析組織所處的環(huán)境以及做出管理決策。應側重對基層管理理論的應用上，如班組行為特點、班組組織文化建設等方面。實踐教學內(nèi)容包括:(1)管理游戲設計。(2)典型性案例分析。海爾的OEC、雙匯和春都、TCL企業(yè)文化等管理學經(jīng)典案例。(3)走訪調(diào)查。上網(wǎng)查閱并實地調(diào)查本地某一企業(yè)面臨的環(huán)境并進行SWOT分析。(4)管理名人。如張瑞敏、馬云，可通過觀看視頻資料的方式讓學生體驗成功的企業(yè)管理人的管理理念。(5)管理大講堂。聘請當?shù)刂髽I(yè)的企業(yè)家和企業(yè)管理人員，尤其是本校畢業(yè)現(xiàn)從事基層管理崗位的人員為學生做專題講座。講座內(nèi)容可涉及如何提高管理技能、企業(yè)管理中的個案、管理者的成功經(jīng)驗、職場上的處世哲學、學生職業(yè)規(guī)劃指導與創(chuàng)業(yè)教育等。通過這些內(nèi)容設計可以更快地讓學生形成管理認知，拓寬學生視野，增強學習的積極主動性。

1．2提升基層管理崗位管理技能實踐教學設計

這一部分的教學設計旨在提高學生在管理中計劃、組織、領導與控制的各個環(huán)節(jié)的管理技能。教學目標是讓學生掌握管理的基本流程和方法，培養(yǎng)學生對小型項目或活動的策劃和管理能力，以及運用管理的基本理論和方法提出問題、分析問題和初步解決管理問題的能力。［1］實踐教學可適當選取民營企業(yè)和中小企業(yè)。具體包括:(1)項目策劃與項目實施。給出企業(yè)背景資料，確定項目主題，要求學生自行進行項目調(diào)查和可行性研究分析，從而確定項目的具體內(nèi)容和工作方案，草擬項目計劃書。在調(diào)查基礎上制定出組織實施方案，制定年度招聘計劃以及員工招聘方案和考評方法。(2)模擬招聘演練。分組組織一場本專業(yè)的模擬招聘會，學生在活動中體會管理的各項技能的應用，并從公司和員工兩個角度來體驗招聘面試，提高學生在高壓狀態(tài)下解決突發(fā)事件的能力和臨場應變能力，全面提高學生的綜合素質。(3)現(xiàn)實完整的活動策劃。運用創(chuàng)造性思維，以歡送畢業(yè)生為主題，以十人小組為單位，策劃一場文藝活動，要求制定詳盡計劃書，并按照計劃組織實施，做好溝通和協(xié)調(diào)以及活動過程中的過程控制。最后客觀總結和評價每位同學在項目活動中的工作態(tài)度和績效表現(xiàn)，討論并總結經(jīng)驗和不足。

1．3綜合管理應用實踐教學設計

這一部分的實踐教學主要是培養(yǎng)學生的綜合管理應用能力和創(chuàng)新能力。課程內(nèi)容的設計打破理論與實務界限，從認知到應用、單項技能培養(yǎng)到綜合應用，實現(xiàn)能力遞進式培養(yǎng)，充分體現(xiàn)職業(yè)性和實踐性。［2］包括:(1)企業(yè)項目實訓。學生可結合自己的專業(yè)到校企合作企業(yè)進行短期實習，參與到具體的、真實的項目當中。例如物業(yè)管理專業(yè)的學生可以到學院的物業(yè)管理中心參與其保潔員、保安員的培訓項目。在實踐中把理論與實踐更好地結合起來。另外也可以以自主創(chuàng)業(yè)的形式組建公司進行實戰(zhàn)演練。通過企業(yè)項目實訓，能更直接更有效地鍛煉學生的綜合管理能力，提高學生管理責任意識。(2)企業(yè)經(jīng)營與管理模擬沙盤實訓。在校學生全面進行企業(yè)項目實訓存在時間、資金等很多因素的制約，企業(yè)經(jīng)營與管理模擬沙盤實訓可以通過情景模擬的方法模擬企業(yè)經(jīng)營管理運作的各個環(huán)節(jié)。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、生產(chǎn)組織、物資采購等環(huán)節(jié)。學生分組組建模擬企業(yè)并進行5－6年的模擬運作，集角色扮演與崗位體驗于一身。讓學生在模擬沙盤實訓中體驗企業(yè)經(jīng)營管理的整套流程，從而訓練學生的綜合管理素質，全面提升管理能力。

2實踐教學方法的靈活應用

(1)對于認識與走進管理階段的實踐教學主要是重現(xiàn)和模擬企業(yè)經(jīng)營管理活動的某個方面，讓學生能夠掌握相關管理知識和技能，并能夠用這些理論知識來分析企業(yè)管理行為。具體教學中應靈活采用案例教學法、角色扮演法、管理游戲、項目驅動法這幾種教學方法。比如案例教學法在實際教學中不應以教師講授為主，可結合項目驅動法由教師選擇管理典型案例后布置任務，學生分組進行討論，每一組得出統(tǒng)一意見之后由代表發(fā)言闡述，最后學生和教師一起歸納、評價。(2)對于提升管理技能的實踐教學應采用基于ERP系統(tǒng)的情景模擬實驗教學法和建立企業(yè)實訓平臺的方法。情景模擬主要是通過計算機技術和管理學的原理和方法，仿真現(xiàn)實經(jīng)濟中的企業(yè)管理活動，旨在引導學生在逼真的模擬情景中體驗企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。而讓學生親身參與到現(xiàn)實企業(yè)的管理活動是理論知識得以鞏固最有效的方式。具體教學中包括帶領學生到校辦企業(yè)或校企合作企業(yè)中參觀調(diào)研;加強“雙師”隊伍建設，鼓勵教師到企業(yè)兼職學習，提高實踐教學能力;讓學生參與某管理問題或項目的研究，有條件的可直接到企業(yè)實習，沒有條件到企業(yè)進行階段實習的學生可參與學生社團項目實訓的方式體驗管理等。

3創(chuàng)建并完善綜合實踐教學平臺

管理學原理的實踐教學是一個綜合的、全方位的教學體系，應逐步創(chuàng)建并完善實踐教學平臺，其中包括管理技能拓展的案例分析庫、多樣的管理游戲設計、學生社團實訓項目開展與實施、ERP管理模擬仿真平臺的搭建與應用和企業(yè)綜合實訓平臺建設。

作者:劉麗娟 單位:烏蘭察布職業(yè)學院

參考文獻:

［1］馮國珍．應用型本科《管理學》課程實踐教學方案創(chuàng)新設計［J］．現(xiàn)代教育技術，2008(6)．

［2］葉萍．基于基層管理者勝任力培養(yǎng)的高職管理學基礎課程改革［J］．安徽職業(yè)技術學院學報，2012(01)．

篇5

作為一名經(jīng)理，要積極參加學習培訓，不斷加強自身政治思想素質，提高綜合管理能力，及時把工作落實到到實處。下面就是小編給大家?guī)淼?020經(jīng)理個人工作總結范文，希望能幫助到大家!

2020經(jīng)理個人工作總結范文一20__年對于我來說是不斷進取收獲經(jīng)驗的一年。在公司領導的關懷下，我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責人成長為分公司副經(jīng)理，統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作。在公司各部室及各項目部的支持與配合下，我恪盡職守，全力履行副經(jīng)理的崗位職責，較好地監(jiān)督指導所屬部門完成了全年工作任務。現(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想、學習、工作和廉潔自律情況，從以下幾個方面進行總結：

一、堅持正確的理想信念，維護團結，促進和諧

作為分公司副經(jīng)理，能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機遇、是榮譽、也是挑戰(zhàn)。我嚴格要求自己，顧全大局、把堅持維護團結、促進和諧作為一種責任來追求、一種行為來養(yǎng)成。不利于團結的話不說，有利于團結的事多做，自覺維護分公司領導班子之間的團結。利用后勤年輕員工可逆性強的特點，努力營造互相學習、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支持的氛圍，發(fā)揮自身熟悉業(yè)務，經(jīng)驗豐富的特長，集思廣益，博采眾長，把大家團結起來，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作合力。在物業(yè)公司組織開展的為期一個月品質服務月活動中，下屬人力資源部、行政辦公室與中心區(qū)各項目密切合作，向公司月刊、周刊、快報積極投稿，在基層員工立足崗位爭優(yōu)秀創(chuàng)先進的事跡宣傳工作上取得顯著成效，增強了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、積極參加學習培訓，不斷加強自身政治思想素質，提高綜合管理能力

作為物業(yè)公司中層管理的一員，我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象，也是社會責任。為此我結合分公司物業(yè)管理工作需要，堅持不懈學習了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》、《統(tǒng)計法》等專業(yè)書籍，認真學習了《集團黨委理論學習文件匯編》，撰寫學習筆記20余篇，積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓及黨務(領導學)、合同法、決策與計劃、企業(yè)內(nèi)部控制、組織內(nèi)部溝通、團隊管理能力等培訓，撰寫心得體會千余字。在取得人力資源管理中級技術職稱的基礎之上，我又參加了由住建部、人保部及統(tǒng)計局組織的行業(yè)內(nèi)注冊物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計從業(yè)資格考試，并取得了統(tǒng)計從業(yè)人員資格證書。通過參加各種學習培訓豐富了知識結構，補充了新知識、新技能，提高了自身思想政治素質和綜合管理能力，增強了我的政策理論水平，并能在實際工作中融會貫通。使自己成為一名有知識、懂業(yè)務、會管理，勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部。

三、敬業(yè)愛崗，認真履行崗位職責，圓滿完成各項工作任務

本著對工作高度負責的態(tài)度，我認準“位置”，搞清“職責”，在工作中盡職盡責，做到參謀到位不越位，督促、指導到位不越權。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關分公司各部門及項目的人員配備、招聘、培訓、薪酬、考核等工作方案，分管下屬人力資源部、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊伍自身建設，并對人力資源部門制定的年度培訓需求、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評、勞動合同簽訂等工作進行指導并監(jiān)督實施;檢查指導辦公室開展宣傳報道工作，組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協(xié)調(diào)等各項行政后勤工作，保證溝通體系的順暢高效，確保各系統(tǒng)的正常運轉。在實際工作中雖然難度不小，但在領導關懷和同事們的支持與配合之下，齊心協(xié)力全面落實完成了各項工作任務：

(一)理順與各項目部的責、權、利關系，提高工作效率

按照以項目部為甲方，以分子公司為服務商的運作模式及崗位管理需要，在物業(yè)公司主管領導的指導下，協(xié)助分公司經(jīng)理合理調(diào)整組織架構，完善人員配置，適時做好人員的補充與分配使用，確保公司的發(fā)展、運營在既有的組織架構下進行。理順了與各項目部的責、權、利關系，緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，提高了中心區(qū)設備設施運行維護的整體作戰(zhàn)能力，使部門的運作更合理和高效，更好的服務于中心區(qū)的設備設施運行維護工作。

(二)優(yōu)化職工隊伍，不斷引進技術人才

針對公司專業(yè)設備設施信息化管理對高素質人才隊伍的需求，通過建立公開招聘、公平競爭用人機制，采取內(nèi)部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網(wǎng)、首都人才網(wǎng)等多種渠道用人信息廣納賢才。累計招聘各崗位人員59名，做到了滿足需求、保證儲備、謹慎招聘，有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的開發(fā)人力資源，合理補充和調(diào)配技術力量。截止目前擁有大專以上學歷43人，中級職稱9人，技師14人，高級技工41人，中級技工25人，人員流動率控制在15%以下，特種作業(yè)人員持證上崗率達100%。充分實現(xiàn)了人力資源使用的市場化、社會化，優(yōu)化了分公司人力資源配置體系。

(三)加強培訓，提高員工綜合素質

本著“以需求為導向、以提高工作效率為中心、以技能為本位”的原則，積極引導專業(yè)人員多參加與之相關的工作培訓。從抓“基礎培訓、專業(yè)知識學習、專業(yè)技能訓練”入手，在分公司各部門同事的大力支持下，組織制訂了分公司20__年度的培訓需求，強化管理人員培訓和專業(yè)技術人員的培訓。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓、安全教育培訓、物業(yè)項目管理理論與實踐培訓、檔案資料管理培訓、弱電系統(tǒng)日常運行培訓、安全員安全教育培訓、維護崗位培訓、機電設備的安全運行和日常工作中的員工安全注意事項培訓、綜合維修日常工作要點培訓、工程專業(yè)作業(yè)指導書的編制及變配電室運行操作及注意事項培訓、工程專業(yè)房屋、空調(diào)、給排水設備設施的維修護培訓、應急預案的編制和安全生產(chǎn)培訓、合同法培訓、企業(yè)內(nèi)部控制培訓、物業(yè)管理師培訓、組織內(nèi)部溝通培訓培訓、團隊管理能力等培訓工作20余期，參加培訓人員達598人次。通過開展靈活多樣、富有成效的管理知識技能學習，形成一種你爭我競的良好環(huán)境，提高了工作服務質量，為公司建設專家隊伍夯實了基礎。

(四)加強后勤隊伍建設，規(guī)范落實宣傳和動員工作

根據(jù)下屬部門員工的個性、特長及工作的關聯(lián)性，適時對分公司人力資源部及行政辦公室的相關工作職責和工作范圍合理配制人員，縷順作程序，最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能，按時完成工作績效考核、工資、獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息的修改、補充和宣傳報導等項工作。有意識的組織年輕員工參加統(tǒng)計、文書寫作、禮儀服務等專業(yè)培訓，在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務性工作，讓年輕員工在實際工作中得到鍛煉，不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份，督促指導行政辦公室開展宣傳報道工作，向公司月刊投稿40余篇，快報5篇。草擬完成分公司工作思路、中心區(qū)創(chuàng)5A級旅游景區(qū)工作方案、品質服務月活動工作報告、分公司年度工作總結和計劃、分公司質量管理體系運行報告以及爭先進創(chuàng)優(yōu)秀先進個人事跡推薦材料等各類文件二十余篇。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開宣傳動員會議，及時布置傳達貫徹公司有關廉政風險點查找工作、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、中心區(qū)5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作、品質服務月活動、安全維穩(wěn)等工作會議、文件、批示精神，落實任務與責任，分工協(xié)作，保證各項工作的有效推進。

四、廉潔自律，認真落實廉政風險點查找工作

在實際工作中，以身作則，堅持把輕名利、遠是非、正心態(tài)和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準則，堅決參照市國資委紀委提出的135個可能存在的風險點的提示，重點結合分公司工作實際特點，協(xié)助分公司經(jīng)理實事求是地按照“有業(yè)務處置權就可能有廉政風險”的要求查找風險點，明確分公司所屬各部門和重點崗位、人員的廉政職責，梳理工作流程。重點查找思想道德、崗位職責、業(yè)務流程、制度機制、外部環(huán)境等五個方面可能發(fā)生的廉政風險點，對查出的30余個風險按發(fā)生的可能性及其影響程度，進行分析排序，并組織填寫《部門廉政風險防范分析查找表》、《崗位廉政風險防范分析查找表》和《廉政風險防范承諾書》。

回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但是也感到自身還存在許多不足：一是政治理論學習的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況、解決新問題，創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠。針對以上不足，我有信心通過深入學習“__屆五中全會”會議精神，在今后的實際工作中認真加以改進。一是，加強政策理論學習，不斷完善自我提高自身業(yè)務能力、組織能力;二是，進一步解放思想、求真務實，提高創(chuàng)新能力;三、增進交流溝通，多聽取不同意見，把分公司的后勤管理工作做的更好。

2020經(jīng)理個人工作總結范文二今年，公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高。回顧半個月來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。

二、文化建設

注重企業(yè)文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。

四、業(yè)績建設

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權權;其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務;最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

2020經(jīng)理個人工作總結范文三當新年的腳步悄然而至，我們20__年的工作也宣告落幕了。為在20__年能更好的前進，我們有必要進行總結，汲取經(jīng)驗教訓，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發(fā)展!根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對20__年行政部工作總結如下：

1、人員招聘。

20__年共入職50人，離職39人。參加網(wǎng)上招聘6次，并與部分職高學校取得了聯(lián)系。分析：車間技術人員流動性強，售后服務部的缺乏資深人才，往往要經(jīng)過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查、病假、婚假等，后通過團隊調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量最大的時候，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網(wǎng)絡、人才市場設點及員工轉介紹等手段，大量招聘銷售、技術類人員，以滿足人才儲備的需求。

2、20__年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓，1次安全生產(chǎn)的培訓，2次新員工培訓等，通過考試成績來看效果較理想。

建議利用各種機會讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對20__年度售后滿意度得分一值偏低，這時應該多做些售后服務部門的接待人員禮儀舉止培訓、接待過程禮貌用語培訓、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓，以增強他們的服務意識及業(yè)務水平，作為人事行政部負責人，我沒有及時開展團隊精神培訓及相關禮儀服務規(guī)范培訓，這是我應該檢討的，力爭在20__年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細，嚴格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>

3、人事考核方面。

20__年度積極評出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名、技術能手1名、服務標兵1名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名，共計7人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進行不記名民意測評。

4、于20__年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊自8月1日起執(zhí)行。

新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內(nèi)容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題?！皥?zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進公司全方位發(fā)展。

6、20__年上半年及下半年分別二次對公司固定資產(chǎn)、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點，并詳細登記在案，使公司物品管理更加完善詳細。

7、原外用的辦公設備及耗材也經(jīng)過市場考察，重新?lián)Q了供應方，降低了維修保養(yǎng)費用。

但部分物品(如原客戶服務部多功能打印一體機、售后前臺打印機)超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務部需重新購置復印機一臺，現(xiàn)已上報20__年請購計劃。

當然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協(xié)調(diào)、后勤服務保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請公司領導指導批評，20__年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

2020經(jīng)理個人工作總結范文四作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

篇6

總理2005年《在全國職業(yè)教育工作會議上的講話》中指出：“在高等教育階段，要相對穩(wěn)定普通大學招生規(guī)模，重點發(fā)展高等職業(yè)院校，擴大高等職業(yè)教育招生規(guī)模，到2010年，使高等職業(yè)教育招生規(guī)模占高等教育招生規(guī)模的一半以上。”這說明國家已經(jīng)把高職院校的發(fā)展納入了重點軌道，這也對高職院校的人才培養(yǎng)提出了更高的要求：“以就業(yè)為導向”，高職院校培養(yǎng)出來的畢業(yè)生必須適應社會發(fā)展，適應企業(yè)的用人標準，達到“順利就業(yè)”、“充分就業(yè)”、“適應就業(yè)”和自主謀業(yè)。高職學生是在中國式的高考體制下應試分數(shù)較低的群體，據(jù)一項“卡特爾16PF人格”調(diào)查研究表明，他們在16個根源特質中穩(wěn)定性、興奮性、敢為性、懷疑性、世故性、憂慮性、實驗性、自律性明顯高于普通本科生；在8項非根源人格比較中，高職學生的適應與焦慮、怯弱與果斷、創(chuàng)造能力方面明顯低于本科生。因此，高職學生容易患得患失，自卑感強，適應環(huán)境能力不夠強。而學生要順利踏入社會、邁進企業(yè)大門，首要的就是要與社會接觸、與企業(yè)對話，如何讓學生在接觸與對話中優(yōu)雅應對、游刃有余，直接考驗著學生的語言表達能力，不僅要求學生“能表達”、“會表達”，還要“巧表達”。

高職學生語言表達能力的尷尬境地

在對重慶市多個行業(yè)多家企業(yè)進行走訪調(diào)查中，“用人單位對畢業(yè)生能力要求”一項，企業(yè)所反饋的信息是：畢業(yè)生的團隊精神和合作能力占了22%，位居第一位；其次是個人交際、溝通、協(xié)調(diào)、表達能力，占了19.8%；再次是學習能力、組織能力、管理能力?？梢姡髽I(yè)對畢業(yè)生要求的不僅僅是專業(yè)技術能力，更注重合作、交際、溝通、協(xié)調(diào)、表達等語言綜合應用能力。從近年來高職學生就業(yè)后所反饋的信息來看，企業(yè)對學生駕馭語言的能力和綜合應用的能力提出了更高要求。而無論哪個專業(yè)的高職學生，在語言方面都要具備道德品質修養(yǎng)、創(chuàng)新能力、綜合運用能力和自主學習能力等相應的素質。不僅要能說會道，還要能寫會用，即與人交往、與人溝通、上傳下達、向客戶推銷、商務談判、客戶服務方面都應該恰當?shù)剡\用好語言這個工具，達到事半功倍的效果。但目前，高職院校教學實踐中，“重技能，輕人文”，忽略了對高職學生語言綜合應用能力的培養(yǎng)。學生走出校門后，語言表達能力差，適應社會能力不強，處理人際關系不夠恰當，在相當長一段時間內(nèi)不能適應工作崗位和工作環(huán)境。美國著名成人教育家戴爾?卡耐基說，一個人的成功15%依賴于他的專業(yè)技術，而85%則有賴于他的人際關系、處世技巧。因此，除了加強高職學生技能訓練與培養(yǎng)，增強學生語言綜合應用能力，培養(yǎng)學生自信力、適應環(huán)境的能力顯得尤為重要。

培養(yǎng)高職學生語言綜合應用能力的途徑

轉變教學觀念，建立新的教學模式。建立讓學生由“要我學”轉變?yōu)椤拔乙獙W”、教師由“主導”變?yōu)椤拜o導”，以“兩點+三用”為人才培養(yǎng)目標的教學模式?！皟牲c”即焦點集中和散點透視。即以《應用文寫作》、《秘書實務》、《公共關系》、《商務談判》、《口才訓練》等課程為焦點集中培訓學生的語言綜合應用能力；以學生在課外閱讀、實習實訓、客戶服務、客戶談判等交際過程為散點讓學生自我學習、自我摸索、自我提高，領悟語言技巧的運用。

打破傳統(tǒng)的教材觀念，改革教學內(nèi)容，設立任務型學習方式。任務型學習是指每堂課設計一個任務，學生必須學會并能運用，分為準備階段、實施階段、提高階段、評價階段。如《應用文寫作》與《秘書實務》課程里均涉及自薦信的撰寫，《應用文寫作》里有“啟事”的教學任務，因此可以把二者合二為一地進行教學，建立以“應聘”為主題的任務型學習。1.準備階段：把全班同學分為7~8人一個小組，每個小組確定一名小組長，以統(tǒng)領全組，避免在任務學習過程中偏離主題；教師把自薦信、啟事的寫作基本知識傳授給學生并進行案例分析以后，讓學生在課余時間準備一份自己的自薦信和一份招聘啟事。2.實施階段：學生按小組圍成一圈坐在一起，一位同學扮演應聘者，其他同學扮演招聘者，應聘者可就自己關心的問題詢問，招聘者可以向應聘者提出任何與招聘崗位相關的問題。每個同學都必須扮演一次應聘者，這樣輪回一圈，訓練學生當眾說話與隨機應變的能力。在實施階段過程中，教師來回巡視，觀察學生的表現(xiàn)，會發(fā)現(xiàn)有的學生膽怯、害羞，不能當眾表達；有的學生聊天時侃侃而談，但真正有目的的交流卻顯得語無倫次；有的學生思維散漫，詞不達意。教師發(fā)現(xiàn)這些問題不必急于上前糾正，仔細觀察會進一步發(fā)現(xiàn)，語言表達較好的學生會主動善意地向這些同學提出如何表達才能達到最佳狀態(tài)。學生之間的相互交流、相互建議彼此很容易接受，遠比教師苦口婆心地重復效果顯著得多。3.提高階段：每個小組自愿推薦一名“應聘者”上講臺接受全班同學的“招聘”。“應聘者”首先作一個簡要的自我介紹，然后由下面的“考官”提出問題，由“應聘者”回答。在全班同學面前的亮相需要更大的勇氣，同時還必須清清楚楚有條不紊地表達自己的思想與觀念，是更高一步的要求。4.評價階段：評價是對學生表現(xiàn)的尊重和認可，因此，學生都很注重“別人怎么看我”。它可以分為三方面評價：自我評價、同學評價、教師評價。自我評價是自我認識，學生只有清醒地認識到自己的優(yōu)缺點，才能進一步完善自己；同學評價是同輩人、競爭者之間的箴言，接受程度高；教師的評價是對學生的首肯，有激勵作用。經(jīng)過這四個階段的探討、考驗，學生興致高昂，學習效果很好。當然，任務設計要體現(xiàn)語言和思維的結合，語言水平同思維發(fā)展密不可分，語言水平是提高思維水平的必要條件，思維發(fā)展又促進語言水平的提高，因此在任務型學習過程中，要充分發(fā)揮學生的自主性、創(chuàng)新性?！犊诓庞柧殹?、《商務談判》等課程也可以分解為若干個任務，通過一個個任務的訓練與實踐，學生的語言思維能力、組織能力、表達能力都會有很大提高。

創(chuàng)新考核方式，建立科學評價機制。目前，大部分高職院校考試還是以閉卷形式為主，閉卷考試通常只能考查學生對書本理論知識的短暫記憶以及簡單應用，只能反映學生掌握基礎理論的情況，無法對學生專業(yè)素養(yǎng)、實踐技能和通用能力進行檢驗。因此，必須建立科學的評價機制，采用發(fā)展型評價體系，去除傳統(tǒng)的試卷考試核心，代之以實踐實訓、過程考核為主的評價方式。

建立以專業(yè)技能為標準、輻射各項素質能力的考試機制，考試內(nèi)容不局限于教材知識的難度、深度，應該突出學生專業(yè)技術和職業(yè)素質所需的知識、能力、素質，體現(xiàn)應知、應會。如《秘書實務》里的“辦文”工作，不能把請示與報告混用、通知與通報混淆。在實際工作中，如果不恰當運用語言技巧，搞多頭請示，只會把事情搞得復雜且解決不了問題。再如“接打電話”的專業(yè)技能訓練，學生僅僅知道如何接打電話的知識點還不夠，給學生列出一些情景：如何打“領導不愿意接的電話”、“被問及單位秘密時的電話”、“領導不在時的電話”、“對方怒氣沖天時的電話”、“對方撥錯號碼時的電話”等等，讓學生模擬情景進行現(xiàn)場演示。學生在現(xiàn)場演示時，會在頭腦中迅速組織語言，篩選語言信息，運用恰當?shù)恼Z言進行輸出。因此，在考核的時候必須以專業(yè)技能的應知、應會為重點進行檢測。

改革閉卷考試的單一模式，把課堂教學與實踐技能、職業(yè)資格證書考核結合起來。一是將職業(yè)資格考試與學校考試相結合，積極開展職業(yè)技能培訓與考核，學生通過學習與培訓能順利取得職業(yè)資格證書，可以取代學校的閉卷考試形式。比如秘書資格證書的取得可以取代《秘書實務》期末考試的測查。二是閉卷考試與實際操作技能、課堂學習過程相結合?！渡虅照勁小放c《公共關系》都必須培養(yǎng)學生良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，那么必須要求學生具有良好的語言思維能力、語言表達能力、恰當?shù)淖藨B(tài)語言和語言技巧。而這種交流溝通能力不是能記住知識點就能運用的，必須在平時課堂內(nèi)外、實踐當中經(jīng)過系統(tǒng)的長期的有效訓練才能達到，因此，必須把訓練學生這些能力的要素分解到課堂教學、課堂實訓、課外活動、課外實踐中，加大學生平時訓練表現(xiàn)在期末總成績中的比重。如學生能否多次主動地在課堂上發(fā)言，能否克服害羞、膽怯的心理，語言思維是否清晰，是否能用清楚有序的有聲語言表達思維，是否能恰當?shù)剡\用肢體語言作為輔助語言進行有效地表達。對考試成績要結合課程總結性考試和平時考核，一改“一張試卷定乾坤”的局面，注重并逐步加大平時考核成績在總成績中的比重，強化過程性評價考核分量。［基金項目：本文為重慶市重大教改項目《重慶市物業(yè)管理行業(yè)崗位技能標準與物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究與實踐》(編號：0817003)的研究成果之一，重慶教育學院院級教改課題《高職學生語言綜合應用能力培養(yǎng)的教學改革與實踐研究》的研究成果］

篇7

關鍵詞:公共事業(yè)管理;學科;特色

中圖分類號:G64文獻標識碼:A文章編號:1672-8122(2010)10-0152-02

一、引 言

公共事業(yè)管理專業(yè)于1998年被教育部正式列入本科專業(yè)目錄,并規(guī)定這一專業(yè)的培養(yǎng)目標是“培養(yǎng)具備現(xiàn)代管理理論、技術與方法等方面的知識以及應用這些知識的能力,能在文教、體育、衛(wèi)生、環(huán)保、社會保險等公共事業(yè)單位行政管理部門從事管理工作的高級專門人才”。從1999年在云南大學和東北大學首開公共事業(yè)管理專業(yè)以來,公共事業(yè)管理專業(yè)發(fā)展迅速。2000年,全國有包括武漢大學在內(nèi)的57所高校招收公共事業(yè)管理專業(yè)本科大學生。2001年全國招收公共事業(yè)管理專業(yè)的本科大學生的高校發(fā)展到132所,2004年迅速增加到327所,至2005年已有500多所高校(包括高職高專在內(nèi))招收公共事業(yè)管理專業(yè)本、?？粕?。

二、公共事業(yè)管理專業(yè)的現(xiàn)狀

公共事業(yè)管理專業(yè)的快速發(fā)展必然帶來不少的問題,主要表現(xiàn)在:1.培養(yǎng)目標籠統(tǒng),難以體現(xiàn)專業(yè)個性特點。到目前為止,有關該專業(yè)的較完善、較統(tǒng)一的教學規(guī)范仍未確定,各校對公共事業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標、專業(yè)方向、課程設置、實踐教學環(huán)節(jié)建設、教材建設及師資隊伍建設等一系列問題,都還存在較大的認識分歧。在開辦公共事業(yè)管理專業(yè)的高校中,普遍存在著對培養(yǎng)對象規(guī)格層次的定位不準確,對培養(yǎng)對象所適宜的工作領域的界定過于籠統(tǒng),對培養(yǎng)對象知識、能力、素質方面的要求不夠全面,不夠具體,缺乏專業(yè)特點等。2.課程體系龐雜,專業(yè)特色不明顯,校際差異較大。本專業(yè)普遍存在著指導思想不明確,人才培養(yǎng)模式不清晰的現(xiàn)象,由此導致了課程設置的五花八門。例如,某工業(yè)大學將課程體系高度概括為3大類:經(jīng)濟類、社會類、管理類;有的學校課程內(nèi)容包羅萬象,覆蓋了文、理、工、管、經(jīng)、法、政、社等大學科的內(nèi)容;有的學校課程設置中大部分是經(jīng)濟學與管理學類課程,把本專業(yè)視為面向社會的經(jīng)濟管理。3.專業(yè)方向越位。根據(jù)對公共事業(yè)管理的準確理解,本專業(yè)的培養(yǎng)方向既不能漫無邊際,也不能過于狹窄,但不少高校卻偏離甚遠。從一些高校在本專業(yè)之下設置的方向名稱就可看出問題來,這些方向名稱有:行政管理、政治學、物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理、環(huán)境經(jīng)濟。以上方向中,行政管理是與公共事業(yè)管理并列的兩個二級學科專業(yè),將前者作為后者的方向,犯了邏輯性錯誤;政治學是屬于法學門類的學科,而非管理學門類;物業(yè)管理與房地產(chǎn)管理是屬于工商管理學科,而環(huán)境經(jīng)濟應是經(jīng)濟學專業(yè)的方向。

國外高校沒有“公共事業(yè)管理專業(yè)”,與此相應的概念是“非政府部門管理”、“第三部門管理” 等所謂社會公共事務管理,但鮮有專門針對“非政府部門管理”或“第三部門管理”設置的本科專業(yè),一般只在大學的政府管理學院、公共管理學院或管理學院開設相關的課程,或建立相應的研究機構,如美國約翰- 霍布金斯大學的非營利組織比較研究中心。從國內(nèi)主要研究結果來看,爭議最為突出的是高等學校培養(yǎng)該類專業(yè)人才的“出口”定位不清晰,人才培養(yǎng)目標模糊。由于專業(yè)特色不突出,致使社會上對公共事業(yè)管理專業(yè)認識模糊,不明確本專業(yè)學生的定位,增加了畢業(yè)生的就業(yè)難度。該類專業(yè)人才的就業(yè)崗位沒有實現(xiàn)專業(yè)初創(chuàng)時的預期目標,大量本科畢業(yè)生并未進入公共事業(yè)管理領域就業(yè)。社會對公共事業(yè)管理的普遍認識不足,不知道行政管理和公共事業(yè)管理的區(qū)別在哪里,不明白公共組織和政府機關究竟有那些分工。認為該專業(yè)培養(yǎng)的學生不是專業(yè)人才,沒有實在的東西,成了“萬金油”,而大多數(shù)的用人單位都需要專業(yè)技術人才。因此,造成學生就業(yè)難。該專業(yè)在家長、學生心目中的地位一落千丈,甚至有網(wǎng)站將其列為中國高校十大最差專業(yè)之一,專業(yè)學生普遍學習興趣不高,對前途感到渺茫。

為適應公共管理學科發(fā)展的需要,促進公共事業(yè)管理專業(yè)建設,由教育部高等學校公共管理類學科專業(yè)教學指導委員會主辦,華僑大學人文與公共管理學院承辦的全國高校公共事業(yè)管理專業(yè)建設研討會于2007年10月27 日至29日在福建省著名僑鄉(xiāng)泉州市舉行。來自全國三十多所高校的六十余位從事公共事業(yè)管理專業(yè)教學與研究的專家學者出席了研討會。關于專業(yè)方向問題,會議認為:由于開設公共事業(yè)管理專業(yè)的學校五花八門,各有不同的辦學層次、辦學基礎和優(yōu)勢學科,因此各高校在實踐中不斷總結摸索出適合本校實際情況的專業(yè)方向,應根據(jù)學校的不同而體現(xiàn)特色,這種特色應建立在本學校原有優(yōu)勢專業(yè)的基礎之上,例如財經(jīng)類院?？梢詫⒐彩聵I(yè)管理專業(yè)與原有的財經(jīng)專業(yè)相結合,培養(yǎng)既掌握公共管理一般知識又具備公共部門財務專業(yè)知識的新型管理人才。但遺憾的是,由于參加研討會的專家學者大多關注專業(yè)類院校公共事業(yè)管理專業(yè)的特色問題,本次會議沒有就綜合類院校如何在專業(yè)方向上體現(xiàn)特色問題進行深入研討。根據(jù)國家教育部公布的三批高等學校特色專業(yè)建設點名單來看,江西師范大學是第一批高等學校特色專業(yè)建設點名單中唯一的公共事業(yè)管理(教育管理方向)專業(yè),第二批和第三批公共事業(yè)管理特色專業(yè)建設點的學校分別是:北京中醫(yī)藥大學、東北大學、白城師范學院、武漢體育學院、濰坊醫(yī)學院和云南大學,其中除了東北大學和云南大學屬于綜合類院校外(且這兩所院校屬于1999年首批進行公共事業(yè)管理專業(yè)的試點院校),其他五所院校都結合本校特色突出了公共事業(yè)管理的自己特色,或是衛(wèi)生事業(yè)、或是教育管理、或是體育經(jīng)營管理特色。

三、公共事業(yè)管理專業(yè)課程設置策略

一個專業(yè)的設置應該是基于社會實踐需要的,其辦學規(guī)模、專業(yè)方向等必須與之相適應。但就目前全國公共事業(yè)管理專業(yè)建設的現(xiàn)狀看,突出問題是招生規(guī)模太大、專業(yè)特色不明顯與我國公共事業(yè)管理體制及人才實際需求相互脫節(jié)。綜合考慮這些因素,公共事業(yè)管理專業(yè)應重點突出“多維發(fā)展型”人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新設計。即建立模塊式的課程體系和動態(tài)的教學計劃,根據(jù)社會需求,把專業(yè)知識本位與職業(yè)能力本位兩種目標有機結合起來,在教學活動過程中,分類確定人才培養(yǎng)方案,并建立一系列有力的教學保障體系,確保人才培養(yǎng)方案順利實施。從基本流程看,這種人才培養(yǎng)模式充分運用系統(tǒng)論和控制論理論指導專業(yè)人才培養(yǎng)工作,根據(jù)自身的教育資源優(yōu)勢,確立靈活的培養(yǎng)目標。公共事業(yè)管理學是建立在政治學和經(jīng)濟學基礎之上、研究社會領域內(nèi)公共事務管理的一門新興交叉學科,其人才必須具有以管理科學為基礎,由政治學、經(jīng)濟學和社會學知識交叉滲透的多學科知識結構,學校必須建立適應多層次、多方向發(fā)展要求的課程體系,同時要建立引導學生主動學習、加強實踐能力訓練的教學保障體系。公共管理人才的社會需求與我國公共管理部門改革進程密切相關,應針對各種公共管理部門人才需求的實際要求,加強專業(yè)能力訓練和公共服務能力培養(yǎng)。同時要增強學生對管理類相關專業(yè)課程的選修自由度,提供更豐富的專業(yè)實踐機會,以適應更廣泛的就業(yè)需求。各辦學單位要在充分進行人才需求調(diào)研的基礎上,根據(jù)自身的教育資源優(yōu)勢,確立靈活的培養(yǎng)目標。例如,由原來的教育管理專業(yè)為基礎發(fā)展起來的公共事業(yè)管理專業(yè)(師范類),可將教育學作為學科基礎,主要培養(yǎng)教育事業(yè)管理型人才,充分發(fā)揮教學經(jīng)驗成熟、就業(yè)定位明確、教育資源充足的優(yōu)勢。農(nóng)科類高校依托農(nóng)業(yè)學科優(yōu)勢,主要培養(yǎng)面向農(nóng)村公共事業(yè)領域的公共管理專業(yè)人才,這種培養(yǎng)方式也有其發(fā)展空間,符合當前我國提高農(nóng)村公共服務能力、加快社會主義新農(nóng)村建設的時代要求,且有利于辦出公共事業(yè)管理專業(yè)的特色方向。

當然我們不是說專業(yè)方向定了位,有特色,培養(yǎng)的學生就好“銷售”,就能向自己的專業(yè)領域輸送人才,我們必須嚴肅且慎重地思考公共事業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標。一味按照“特色”模式培養(yǎng)實用技能型的工具性人才,注重培養(yǎng)學生專業(yè)操作應用能力,就限制了他們將來的就業(yè)領域或轉向其他行業(yè)的潛在能力,以及進一步學習研究的能力。所以,本科層次的公共事業(yè)管理專業(yè)教育既不是培養(yǎng)直接的現(xiàn)成的公共組織管理者或公共商務服務人員,也不是僅僅培養(yǎng)“拿來即用”的實用型人才,而應該在重點培養(yǎng)學生的思維創(chuàng)新能力、自我學習能力和研究能力基礎上,提高其動手操作能力和實際應用能力,即使基本素質培養(yǎng)和職業(yè)技能訓練相結合。課程設置上具體表現(xiàn)為,通過公共基礎課、專業(yè)基礎課和專業(yè)主干課訓練和提高學生的思維質量、思想素質,培養(yǎng)其認識問題、發(fā)現(xiàn)問題和分析問題的思維、決策能力,通過專業(yè)選修課培養(yǎng)學生的實務操作能力,即解決問題、執(zhí)行決策方案的能力。這樣,學生畢業(yè)后,既可以再深造學習,成為理論研究型或學術性人才,又可以通過一定的職業(yè)技術準備走入社會,參加生產(chǎn)和工作,還可以通過經(jīng)驗積累和進一步學習,成長為中高級管理人才;或者可以不太困難地根據(jù)自己實際情況轉行學習和工作。

總之,各高校建設有自身特色的公共事業(yè)管理專業(yè)勢在必行,但也不是一蹴而就的,必須在充分調(diào)研和嚴密論證的基礎上,按照科學發(fā)展的規(guī)律有序的進行,確立可行的模塊方向,注重培養(yǎng)學生的相關能力,改善學生的就業(yè)狀況。

參考文獻:

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篇8

關鍵詞：高校；公共關系教育；人才培養(yǎng)

公共關系是人們所生存于并必須面對的由社會群體間互動而形成的關系，是社會民主化，經(jīng)濟市場化，管理人性化的必然產(chǎn)物，是市場經(jīng)濟和人類文明進步的助推器。公共關系利用協(xié)調(diào)溝通、傳播管理、形象塑造三大職能手段。在宏觀上，溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風氣，實現(xiàn)社會環(huán)境的優(yōu)化；在微觀上，輔助社會組織科學管理?；饷軟_突。協(xié)調(diào)多方關系，塑造組織形象，提高組織生存與競爭實力；通過對公共關系的學習與運用，更可促使個體觀念更新、提高個人綜合能力。高校普及公共關系教育既是實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標的客觀要求，也是當代大學生整體素質提升的迫切需要。

一、高校普及公共關系教育的現(xiàn)實性分析

(一)公共關系教育普及是實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標的客觀要求

“大學是一個全方位育人的文化校園”。教育部高教司楊志堅同志認為，“培養(yǎng)目標”是把人塑造成什么樣的人的一種預期和規(guī)定，體現(xiàn)著一系列思想觀念，……是教育活動的出發(fā)點和歸宿”。教育目的包括國家目的和社會目的兩個方面。首先，國家教育目的是國家對培養(yǎng)人的總要求，是各級各類學校都應遵循的共同目標。從21世紀國內(nèi)外發(fā)展趨勢來看，中國改革開放不斷深化，綜合國力逐步增強，各種關系有待理順，既要統(tǒng)籌好政治、經(jīng)濟和社會發(fā)展。又要提高自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)國家富強，民族振興；國際上，一體化進程不斷加速，國際經(jīng)濟政治舊秩序依然是威脅和平與發(fā)展的主要因素；人口壓力、環(huán)境污染、生態(tài)破壞、世界范圍公共危機的頻繁發(fā)生等全球性問題又不斷惡化著人類的生存空間……面對上述嚴峻的歷史課題。我國提出了搶抓歷史機遇期，建設創(chuàng)新型國家，構建和諧社會，走可持續(xù)發(fā)展道路與和平發(fā)展道路的宏偉目標。作為人才培養(yǎng)重要基地的高等院校為完成這一歷史使命，肩負著十分重大的歷史任務――不僅要努力促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，實現(xiàn)民族復興，還要致力于消除社會制度中的不合理因素，實現(xiàn)人類美好家園長期、文明、和諧地生存與發(fā)展。其次，從社會人才培養(yǎng)目標來看，教育應具有傳承和創(chuàng)新文化、提高社會生產(chǎn)力、完善個性和促進個人發(fā)展三大功能。僅從未來我國國內(nèi)就業(yè)趨勢來分析，由于受社會經(jīng)濟發(fā)展水平提高，市場經(jīng)濟調(diào)節(jié)范圍擴大，加入WTO，就業(yè)壓力加大等綜合因素影響，今后一段時期內(nèi)大學生畢業(yè)將主要有四個流向：研究設計、市場營銷、會計、中介服務、為社區(qū)居民直接提供的家政、服務等服務行業(yè)；占99％的數(shù)量份額，提供75％就業(yè)崗位的中小企業(yè)；市場份額不斷增加的外資企業(yè)；自主創(chuàng)業(yè)?？梢?。21世紀大學生開辦、加盟企業(yè)或從事服務行業(yè)的將占較大比重，形象意識、公眾意識、品牌意識、服務意識、創(chuàng)新意識等公關意識將是大學生適應社會的必備素質。掌握傳播技術與技巧，精通WTO規(guī)則，善于參與國際事務的人才將受到歡迎。

我國高等學校21世紀的人才培養(yǎng)目標。無論是創(chuàng)新型人才、素質型人才還是應用型人才應該也必須包含三個方面的素質與能力：一是強烈的對人類社會、自然環(huán)境、國家共興亡的道德感使命感；二是運用辯證唯物的觀點，開拓進取，尋求最合理與最可能的發(fā)展途徑來解決人類社會進程中所面臨的重大問題的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力；三是掌握現(xiàn)代知識的能力與全面和諧發(fā)展的素質，知識結構合理，人格健全、心智健康、身心和諧。

(二)公共關系教育普及是提升大學生整體素質的必要手段

歷史與現(xiàn)實已然對高校人才培養(yǎng)目標做出昭示，同時也召喚著與之相匹配的高校人才培養(yǎng)方案的逐步改革與完善。隨著高校師資隊伍水平的增強，信息資訊獲得手段的多樣化和便捷化，我們欣喜地看到大學生專業(yè)素質水平逐年上升的良好趨勢，但同時也憂慮地注意到在社會變遷、教育體制等因素影響下，大學生整體素質依然與高校人才培養(yǎng)目標相差甚遠，這些差距具體表現(xiàn)為：

第一，受獨生子女家庭撫養(yǎng)方式影響和社會變革思潮侵擾，當代大學生在思想觀念上出現(xiàn)過分強調(diào)自我，漠視他人和集體利益，貪圖安逸舒適，強調(diào)實惠和實用的個人主義、享樂主義、功利主義傾向，道德信念水平降低。社會價值觀念混亂。第二，市場經(jīng)濟與高校擴招所帶來的過分專業(yè)化、大眾化的高等教育，導致學生知識結構單一，知識層面狹窄，視野狹隘，思維固化。第三。經(jīng)濟改革深化所帶來的社會意識多元化、分配制度改革、社會競爭加劇，也加大了大學生在人際關系失調(diào)，升學、就業(yè)等方面的心理壓力。大學生自我控制力較弱，心理失衡現(xiàn)象較為嚴重。第四，受“一言堂”授課模式和試卷考核方式影響，大學生自主創(chuàng)新意識淡薄，表達能力、實際動操作能力較差，這些存在于學生思想觀念層面、思維方式層面、心理機制層面的問題亟須一種先進的、開放的、靈活的課程體系去加以改善與解決，需要我們研究一種新的教育思路去應對挑戰(zhàn)。從這一意義上來說，公共關系教育自身特點決定其應是高校學生整體素質培養(yǎng)中的首選。

二、高校普及公共關系教育的實證分析

依據(jù)研究小組成員在校內(nèi)開設過《公共關系學》課程的部分學生中進行的抽樣調(diào)查(調(diào)查專業(yè)：公共事業(yè)管理、社會工作、政治學與行政學、文秘、物業(yè)管理；年級范圍：06級，07級，08級)下發(fā)問卷350份，回收有效問卷312份。)統(tǒng)計結果如下：

第一，《公共關系學》對提高大學生綜合素質的作用。調(diào)查顯示，《公共關系學》的開設，使89.8％的學業(yè)生端正了對公關的認識，認為公關教育能提高綜合素質，形成先進的觀念、正確的思維方式和積極的心態(tài)；認為有利于樹立形象意識者占89.6％；有利于樹立公眾意識、互利意識者占85.7％；有利于樹立創(chuàng)新意識者占82.6％；能注重應用公關禮儀知識的學生為86.0％，認為公關能提高交往技巧。樹立自信熱情、開放的心理素質。

第二，《公共關系學》對大學生人際關系建立能力的調(diào)查。調(diào)查表明，公關課的學習，使85.7％的學生能運用換位思考，很好地體會別人的心情；76.5％的學生能遵守諾言。講求誠信；70.7％的學生喜歡參加群體活動；懂得如何與陌生人打交道的占到53.2％。

第三，對《公共關系學》課堂討論的評價。《公共關系學)課堂討論的開展使82.1％的學生認為能提高協(xié)調(diào)能力；81.8％的學生認為能提高表達能力；80.5％

的學生認為能提高自控應變能力；79.0％學生認為能提高社交能力；72.6％的學生認為能提高創(chuàng)新能力。

結合問卷調(diào)查，在多年實踐教學的直接觀察總結分析中，開設《公共關系學》選修課或公共課，對全面提升大學生的綜合素質有如下效果：

(一)強化公關意識與創(chuàng)新能力，構建合理的知識結構

現(xiàn)代公共關系學學科體系內(nèi)容涉及哲學、管理學、社會學、心理學、傳播學、經(jīng)濟學、市場營銷學、行為科學等諸多學科，既吸收了相關社會科學的理論成果，也吸收了自然科學特別是現(xiàn)代傳播技術的最新成果，可使學生獲取更多的管理、策劃、傳播、禮儀知識。接受更為先進的政治、經(jīng)濟、文化觀念，學會危機管理，掌握關系協(xié)調(diào)，拓展思維空間，不僅有助于完善大學生現(xiàn)有的知識結構。提高適應全球化要求的綜合素質，通過生動活潑的課堂討論也增進了學生們參與活動策劃，參加社會實踐的愿望，并在這個過程中不斷提高創(chuàng)新能力。

(二)樹立正確的社會價值觀，形成全局意識

公眾利益至上是公共關系理論的核心思想，是公共關系實踐的基本原則。社會組織與社會個體的生存發(fā)展離不開競爭，更離不開合作。公共關系競爭強調(diào)的是一種非對抗性的“雙贏”經(jīng)營藝術，要求社會組織具有包容性、滲透性，在服務社會中在維護社會整體效益中實現(xiàn)自身發(fā)展目標。進行公眾利益至上，實現(xiàn)互惠互利教育是大學生學會關愛社會、生命、他人，正確對待與處理人與人、人與社會、人與自然的關系，樹立正確價值觀的基本前提，也十分有利于規(guī)范社會生活，維護公正合理社會制度，實現(xiàn)社會有效管理。

(三)培養(yǎng)健康的心理素質。促進社會適應能力

人際關系的和諧是社會和諧的基石。良好的人際關系是一個人可以依賴的最重要的外在資源。公共關系學課程通過對公關心理學、人際交往心理學等知識的學習，引導學生以公關人員必須具備的自信、熱情、開放的心態(tài)面對社會和他人。在教學中，通過教育學生要學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，學習社交禮儀的基本規(guī)范和知識，充分發(fā)揮連接課堂教學與大學生個人生活實踐的橋梁作用；通過開展廣泛的課堂討論，設計特定的情境氛圍，激發(fā)學生的情感體驗，讓學生逐漸學會處理各種人際關系，促進了大學生的社會適應能力。

(四)塑造個人良好形象。實現(xiàn)個人與社會和諧發(fā)展

懂得珍視自己的存在狀態(tài)，并積極追求良好的存在狀態(tài)，已經(jīng)成為現(xiàn)代個人的基本生存觀念之一。對于大學生來說塑造個人良好形象是誠實守信道德品質與良好修養(yǎng)的有機結合。通過形象教育，確立形象意識，將有助于社會個體提高道德修養(yǎng)與文化品位，遵守社會信譽，珍惜個人名譽。推動社會和諧、文明發(fā)展。儀表的規(guī)范、真誠的微笑與問候、得體的言語、文明的舉止有利于融洽人際關系，消除人際隔閡，增強自信和自尊。提高自身素質與形象，進而營造出文明和諧的人際、社會環(huán)境氛圍。

三、國內(nèi)外高校公共關系教育普及現(xiàn)狀分析

全球性的現(xiàn)代公共關系思想與公共關系教育的起源地均在美國。在高校公共關系教育理論研究方面美國也處于國際領先地位。國際公共關系協(xié)會(IPRA)曾最先對公共關系教師道德標準做出要求；在課程建設方面IPRA則從公共關系的工作流程構想出“教育之輪”；媒體資深編輯Elliot&Koper(2002)也提出公關教育應該重視道德與戰(zhàn)略思考的主張；此外REDECK―ER(1992)建議在課程中加入課外實習。以上研究都對公共關系學科建設的實際操作起到有力推動作用。美國高校公共關系課程雖大多為新聞傳播學院或管理院系學生開設，是公共關系專業(yè)的必修課，但全體學生可跨系、跨院、跨校選修?？梢姡碴P系教育在美國高校有一定的普及率，在提升大學生整體素質方面起到積極作用。從國內(nèi)公關教育理論發(fā)展來看，自1983年廈門大學新聞傳播系把《公共關系》作為正規(guī)大學本科課程列入本科培養(yǎng)計劃開始，大量公關學者、公關教育者從公共關系學科建設，包括教學體系與內(nèi)容選擇、教學手段與方法創(chuàng)新、師資力量加強等方面，從公共關系教育對人才培養(yǎng)作用的角度都進行了一定有益研究與探索；而國內(nèi)公共關系教育實踐，根據(jù)(中國公共關系教育二十年調(diào)查報告)顯示。2000年以來公共關系本科課程教育不斷完善，并已被新聞傳播、人文、管理等學院，被旅游、文秘、公共衛(wèi)生管理等專業(yè)設置為本科專業(yè)學位課或專業(yè)必修課。不少綜合性大學還將

四、對策與建議

以上研究成果表明，公共關系教育與(公共關系學)課程的開設對提高大學生整體素質，實現(xiàn)21世紀高校人才培養(yǎng)目標，促進學生就業(yè)，促進社會主義和諧社會的建設，具有重要而深遠的戰(zhàn)略意義。因此本課題研究小組建議高校各專業(yè)將{公共關系學)作為一門公共課或選修課來開設。具體操作方法建議如下：

(一)教學目標定位

現(xiàn)代公共關系學課程的教學目標要在講授公共關系基本原理，傳授公共關系基本技能的前提下，側重大學生創(chuàng)新素質、創(chuàng)新能力，合作意識、合作能力的培養(yǎng)，在立足專業(yè)、人文、創(chuàng)造素質培養(yǎng)以外也要針對當代大學生普遍存在的急功近利心理、責任感缺乏等人格道德問題著重培養(yǎng)學生形成高尚的人格，提高學生的道德修養(yǎng)，增強全球意識，使學生樹立起正確的價值觀。意及公關教育應該重視道德與戰(zhàn)略思考。

(二)教學體系與內(nèi)容選用

由于是素質教育普及，公共關系公共課或選修課學時可稍少于公關專業(yè)課學時設置，可設成36學時。內(nèi)容體系應主要包括公關原理與公關實務兩大部分。公關原理部分涵蓋公共關系基本概念、基本構成要素，公共關系形成條件、發(fā)展歷史，公共關系基本功能、基本工作原則，公共關系主體與客體介紹等基本理論內(nèi)容，可用一半左右學時由教師講授完成；組織形象塑造、公共關系傳播管理、公眾關系協(xié)調(diào)，公關工作程序等內(nèi)容可作為公關實務部分由學生參與完成。

篇9

作為行政人事部負責人，我充分認識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。親愛的讀者，小編為您準備了一些人事部門工作總結，請笑納!

人事部門工作總結1時光荏苒，20年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求提高的人來說，免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監(jiān)、社保等機關的各項檢查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧伲謖庖荒昀鍶衛(wèi)腿臥?，竭尽全力将葛嬵工佐u忱瓿傘＞荒甑哪チ酚胂蠢?，行政嚷柼斂的综合本蕦\啾饒曖致踅艘徊健?/p>回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的職責。為了總結經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。

有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內(nèi)部的培訓管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節(jié)儉降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面

⒈順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作進取性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。

⒋充分引導員工勇于承擔職責。以前公司各職能部門職責不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔職責。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

人事部門工作總結2即將過去的20__年是公司發(fā)展至關重要的一年，是取得了輝煌成績和穩(wěn)步發(fā)展的一年。一年來在公司領導的正確領導下，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務，從三大方面做好各項服務支持工作。具體如下：

一、人力資源工作

1、招聘及試用員工跟蹤考評。

今年累計招聘各崗位人員共計104名，其中包括區(qū)域經(jīng)理3名、質管經(jīng)理、銀行會計、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各1名，生產(chǎn)技工72名。異常是進入十月份后生產(chǎn)任務突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時補充32人，保證了生產(chǎn)任務的順利完成。

另外，我們采用多種方式對新進人員進行跟蹤，及時辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。

2、考核。

今年4月份對52名車間員工，2名服務維修人員進行了崗級考評。經(jīng)過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅僅調(diào)動了員工的進取性，并且提高了工作質量和工作效率。

另外為穩(wěn)定、留住關鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認定方案并組織實施了大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進行了技術補貼。

3、今年4月份對各部門74崗位進行了普查。

因營銷模式變化、人員工作變動等，我們對各部門的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責情景進行了普查，并完善構成《崗位說明書》，為員工招聘、培訓供給了參考依據(jù)。

4、對各崗位進行了薪酬調(diào)查與分析。

我們經(jīng)過__網(wǎng)、各地工資指導價的查詢、發(fā)調(diào)查問卷、了解相關行業(yè)的薪酬、查詢不一樣地區(qū)同行業(yè)的薪酬并經(jīng)過gdp換算成當?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位進行了薪資調(diào)查，并構成了《調(diào)查報告》。經(jīng)過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調(diào)整供給了參考依據(jù)。

另外，經(jīng)過財務統(tǒng)計出來的人工成本占總成本的比例超過15%，遠遠超過《__年__市工資指導價》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7、4%，數(shù)據(jù)證明我公司人工成本太高，在當前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴重。由此得出，若想進行薪酬改革，必須先對各部門的現(xiàn)有崗位進行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領導提提議的同時，對各部門的崗位進行了分析，并構成《各部門崗位設置提議》，為領導供給了決策依據(jù)。

5、制定薪酬體系改革的各種方案。

如技術中心、行政管理類、制造分公司、服務部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調(diào)動各部門的進取性，與各部門商量討論出適合各自部門的薪酬體系，并構成定稿。

6、做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動、檔案管理、落戶等各項手續(xù)。

想員工所想，急員工所急，做好各項服務支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。

7、培訓工作。

今年的大型培訓共進行了16場，包括思想意識的培訓如創(chuàng)新論壇和質量意識、服務意識的培訓;專業(yè)知識技能的培訓如回流焊、熱量表、階梯計費水表、渠道建設等營銷思路技能的培訓;財務流程財務知識的培訓等等。

今年培訓的特點是打破往年單一被動的講授方式，采用了互動的座談方式，讓每個員工進取參與進來;采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實際案例等等。如制造分公司質量成本、質量意識的培訓;服務部服務意識、服務技巧的培訓等等。

為了避免培訓流于形式，保證培訓效果，在對市場部、銷售部、服務部進行的系列光盤培訓中，我們讓參與部門提意見，并在光盤播放完后進行座談，讓每個人都談自我的收獲等等。

總之，我們進取動腦對培訓及考核的方式、方法進行了有效創(chuàng)新。事實證明，此方式是有效的，因為經(jīng)過培訓效果評估，員工的評價較高。

二、行政管理工作

今年辦公室工作的重點是轉變思想，在為各部門供給好服務的同時，改變原有的思維和工作的方式、方法，對現(xiàn)有工作進行創(chuàng)新，不再依靠于原先的供應商、服務商，引入模擬招標的方式進行大件辦公用品的購買，所有的工作都以成本控制為主線。

另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設備的管理，真正做好物品登記，對設備流轉進行了跟蹤并及時登記臺帳等。

1、辦公室費用控制。

在同樣的效果下，名片價格由15元盒降至12元盒，耿總提出能夠不使用該效果的名片，那么價格還能夠下調(diào)至少2元盒;經(jīng)過200元的攻關，今年殘聯(lián)保障金能夠免掉，為公司節(jié)儉2萬余元;經(jīng)過一系列的斗志斗勇工作，為公司節(jié)儉物業(yè)管理費3000余元;經(jīng)過談判，僅用了2800元為公司購買了一套辦公家具;在九月份超過6000余元電話費的情景下，經(jīng)過一些辦法，使得十月份話費降至4000余元;工會費少繳納一個季度的費用2040元，在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時，為公司節(jié)儉80余元的機場建設費和保險費;在修理打印復印機時，為避免原先的一家壟斷，我們經(jīng)過多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節(jié)儉了800余元，打破了原先為了保證正常使用而不敢換其他服務商。前段時間打印機有時會出現(xiàn)問題，我們就是在試驗，驗證原服務廠家說的是否屬實，是否需要全部更換，雖然有時耽擱了大家的使用，但對公司來說是一個成本控制的質的飛躍，對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風險去換，確實需要勇氣。

2、辦公室的日常工作：

(1)完成公司總部各類會議的安排及會務準備工作，會議做到有記錄、有紀要，保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎;完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、對外宣傳資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存;完成公司各類文件資料的打印、復印、編排、裝訂工作，異常是配合今年融資工作的開展，完成了很多的企業(yè)資質及各種資料的準備工作。

(2)較好的完成總部辦公用品的購買、發(fā)放、統(tǒng)計工作，做好車輛調(diào)度，并做好車輛維護、年審、養(yǎng)路費繳納。

(3)較好完成電話費、電費、水費等的繳納工作，協(xié)助網(wǎng)站建設以及網(wǎng)絡維護。

(4)本著“服務”的思想，進取妥善處理總部各部門日常出現(xiàn)的各類問題。

做好和物業(yè)接口的各項工作，車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、電表充電、信件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室、會議室、公共區(qū)域的保潔，廁所換紙、地墊更換，總部辦公區(qū)裝修、空調(diào)的維護、保養(yǎng)、調(diào)試等，為總部供給一個舒適整潔的辦公環(huán)境，提高員工工作效率。

(5)其他工作：

①成功策劃組織了__年的春節(jié)聯(lián)歡會、修改印刷了第五期《__》。

②做好莊總“省富民興魯”勞動獎章、耿總市五一勞動獎章的編寫申報。

③順利完成高新技術產(chǎn)品、高新技術企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及高新技術產(chǎn)品——熱量表資料的申報、換證。

④協(xié)助財務完成二十多個個人工商登記，用其中十六個辦理個貸，為公司籌集了發(fā)展基金。

⑤項目申報工作。今年順利完成創(chuàng)新基金、__市科技發(fā)展計劃項目、__市信息產(chǎn)業(yè)基金項目等的申報工作，其中創(chuàng)新基金、__市信息產(chǎn)業(yè)基金項目成功獲批，分別得到35萬元的無償支持、400萬元的低息貸款。另外，完成了去年獲批的濟南市科技發(fā)展計劃項目的跟蹤資料的填報。

⑥為節(jié)儉生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品性能、提高工藝流程，在制造分公司開展“金點子”工程，并做到了將好的提議真正用到生產(chǎn)管理中，取得了良好的效果。

⑦舉行了籃球、羽毛球、足球比賽并發(fā)放獎品，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

總之，今年因為形式變化較大，在轉變思想和工作方法的同時，對各崗位及人員進行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處，我們準備在明年進行重點突破。

如：

1、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立。

明年貫徹實施是重點，保證這項工作能起到激勵員工并真正實現(xiàn)人力資源價值化。

2、加強協(xié)調(diào)，提高服務質量。

為更好的服務于上級、同級和基層，我們將把執(zhí)行力和快速反饋機制提到一個高度。

3、費用的節(jié)儉與控制仍將是明年的重點。

分析供應商的心理，進行有策略有步驟的價格談判。

4、深入調(diào)查各部門需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀，為公司發(fā)展助力。

重點是針對明年的大客戶年，我們將組織進行系列培訓。

5、這期《__》由于稿源及各種原因一向未出，但已進入最終收尾工作，爭取在對外宣傳工作中提高公司形象，成為員工真正的精神家園。

總之，行政人事中心將定好自我的位，為公司的主流業(yè)務做好各項服務支持工作，為公司的發(fā)展獻計獻策。

人事部門工作總結3今年7月，我經(jīng)過人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，帶著對事業(yè)的活力和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一個月里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求提高的人來說，都免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。

現(xiàn)將上月個人工作總結:

1、做好人事年度工作計劃，制定并落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，___結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我明白，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，所以我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給___公司各位領導及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉。頻繁的人事增減變動，我明白僅有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作本事的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫忙。此外，我自我也常常瀏覽政府服務部門的官方網(wǎng)站或經(jīng)過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地進取配合和熱心幫忙分不開的。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鹨粋€月前的求職經(jīng)歷，我認為自我有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。

人事部門工作總結4__年度，行政人事部門全體職員按照公司經(jīng)營目標和本部門工作任務，在公司領導的正確指導下，基本上完成了部門工作目標，為公司發(fā)展所需要的管理、服務、督查、后勤、人力需求等各個方面供給了強有力的保障。現(xiàn)對__年度工作所取得的成績及不足作總結，并制定__年度工作計劃。

一、__年度工作總結

1、機構、制度建設

⑴根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，依照公司副董事長要求，__年7月份，在公司原有的組織體系基礎上，設置了新的公司組織機構?？偨?jīng)理負責制，下設商品部、營運部、企劃部、財務部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門，并任命了六位經(jīng)理，各部門依照其職能，設置了不一樣的崗位，并確定了各部門主管、領班。組織機構的設置，為公司高效運作供給了組織保障。

⑵設置組織機構只是人體的骨架，要有效運作，還需賦予各部門職責權利，按照各部門職能制定了各部門的職責權利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責。使各部門、崗位權責分明，分工明確，人崗適配。

⑶根據(jù)公司原有制度，按照公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標準，使公司職員日常行為得到規(guī)范，工作流程有所依循，進一步加強了公司依制度管理的治企理念。

2、招聘管理

⑴根據(jù)公司發(fā)展需要，依照各部門崗位編制，根據(jù)各部門崗位需求，本部門進取采取招聘措施，本年度共招聘營業(yè)員395名，共招聘自聘員工134名。

⑵招聘渠道與招聘實施

a.充分利用本地區(qū)招聘機構，適時在網(wǎng)絡招聘平臺上本公司用工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務員等幾大塊都招到了適宜的人才。

b.進取參加市人事局、撫州招聘網(wǎng)召開的大型招聘會，組織參加東華理工學院人才招聘會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了必須效果。從六月份開始，本部門以廣場現(xiàn)場招聘會形式招聘營業(yè)員，取得了良好的效果，每月大約招聘25-30名營業(yè)員，基本上滿足了營運部營業(yè)員需求。

⑶招聘需求與招聘程序

本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實施招聘計劃，嚴格控制人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序審批。招聘專員從信息、篩選、面試、復試、試用等各個流程依標準實施。

3、培訓教育管理

百貨是服務行業(yè)，服務行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力就是培訓教育，公司高層十分重視培訓教育。

⑴根據(jù)公司實際培訓需求，本部門購買了五十個專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個人本事、績效管理、職場心態(tài)等課程，并將這些課程拷貝給總經(jīng)理及營運部、商品部等部門，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學習。

⑵根據(jù)課程特點及各部門工作特點，組織商品部、企劃部、財務部學習《如何成為一名成功的下屬》，組織本部門職員學習《人力資源實務》與《如何成為一名成功的下屬》，組織物業(yè)部學習《如何成為一名成功的下屬》及電力專業(yè)課程，組織營運部營業(yè)員學習《銷售技巧》等課程，組織保安員學習消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學習，并要求培訓后及時總結，及時考核，使學習培訓機制連貫性，長期性，持續(xù)性。

⑶根據(jù)公司發(fā)展需求，本部門與今智塔培訓機構合作，開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓課程，并邀請今智塔專業(yè)培訓師授課。__年12月6日，公司中高層管理干部均參加了學習，取得了良好的效果。

⑷針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓課，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓，使新員工對公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認識，取得了良好的效果。

4.績效考核管理

本部門根據(jù)基層員工實際情景，依照公司需求，制定了物業(yè)部職員、財務部收銀員、營運部客服員的績效考核方案，并依方案實施考核。因考核沒有具體的業(yè)績指標，無法量化，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能到達預期，但增強了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的進取性，規(guī)范了員工的日常行為。

5.薪酬福利管理

⑴本部門依據(jù)公司發(fā)展，建立了較為規(guī)范的薪資體系，在員工轉正、晉升、加薪等關系到員工薪資福利的各個方面，均嚴格審批，切實執(zhí)行。

⑵工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續(xù)，工資核算零差錯，工資按時正常發(fā)放。

⑶基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作進取性和員工對公司的歸屬感。

6.食堂宿舍管理

食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范。__年7月份，針對員工對食堂飯菜質量及服務問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會。膳食委員會按照委員會職責，定期檢查食堂飯菜質量及衛(wèi)生安全標準，定期召開會議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質量及服務質量均能被員工理解，員工滿意度較高。

7.日常行政管理

⑴公司所需的后勤保障工作均能及時完成，行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理。

⑵公司__年度辦公管理費用70000余元。本部門制定了采購管理制度，辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度，規(guī)范了部門工作行為，降低了日常管理費用。

8.檔案管理

按照公司規(guī)范管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，收集公司近一年來的各種資料，并進行整理、識別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。

9.考勤管理

根據(jù)公司考勤管理制度，嚴格執(zhí)行考勤紀律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù)，及時公布考勤結果并予以處罰。工資核算嚴格按照考勤統(tǒng)計結果。按照各部門工作實際情景嚴格審批排班表，調(diào)休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見，保證了公司有序運營。

10.督查管理

公司__年8月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員按照督查組賦予的職權，每周定期對公司各項工作及紀律執(zhí)行情景進行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題構成督查改善報告，并下發(fā)到相關部門進行整改。對在工作中違紀的人員進行處罰，維護公司制度的權威性和嚴肅性。督查工作對促進公司規(guī)范發(fā)展起到了必須的作用。

11.團隊建設管理

__年度本部門職員以公司重點工作為中心，聶初發(fā)主管和崔漢卿主管進取支持部門經(jīng)理，帶領行政人事部全體職員團結一致，努力工作，并取得了必須的成績。在團隊管理中，本部門以激勵、表揚、贊美為管理理念，以團結、互助、友愛、寬容為宗旨，以大局、整體、職責、公正為精神，來融合團隊，凝聚團隊。同時，本部門還倡揚成為一個學習型的、成長性的團隊。本部門利用晨會、外部培訓、內(nèi)部培訓等平臺，鼓勵本部門多學習，持續(xù)學習，學習專業(yè)知識，學習職場心態(tài)，學習其它有助于個人成長的課程，使本部門職員持續(xù)不斷學習，持續(xù)不斷得到成長。

二、工作中存在的不足

1.管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優(yōu)化。

2.公司各部門的運營流程尚不夠規(guī)范，工作標準尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。

3.招聘工作基本能夠滿足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。

4.招聘審批程序執(zhí)行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。

5.員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應措施。

6.培訓體系尚未建立，培訓評估沒有實施，沒有適合的專職培訓師，員工服務意識、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺，尚待學習提高。

7.績效管理只考核一部分基層員工，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核結果不能運用。

8.薪酬體系尚顯粗糙，薪資標準控制還不夠嚴格。

9.食堂飯菜質量尚需提高，檢查力度還需加強。

10.辦公費用較高還需控制，采購審批制度及出庫入庫管控還需加強，辦公用品管理力度還不夠嚴格。

11.督查力度不足，督查范圍不廣，制度維護力度較弱。

督查工作尚流于形式，未能觸及督查核心資料。

三、__年度工作計劃

__年是公司發(fā)展的關鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標開展工作，團結努力，履行職責，確保人力需求、人力培訓、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求，為實現(xiàn)公司__年度目標盡職盡責。

1、健全和完善公司各項制度及工作標準

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，適時修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎。

⑵根據(jù)各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。

⑶根據(jù)原有的崗位職責，結合公司各部門的實際情景，重新修改各部門的崗位職責。使職責清晰，職責明確。

2.深挖招聘渠道，滿足人力需求。

⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到適宜的人力及人才。

⑵根據(jù)__年度招聘經(jīng)驗，營業(yè)員招聘這塊堅持走廣場現(xiàn)場招聘形式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每周五個工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。

⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進一步優(yōu)化，保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。

⑷做好__年度招聘費用預算，降低日常招聘宣傳費用和網(wǎng)站招聘費用。

⑸與營運部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原因，分析并加以改善，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。

3.加強培訓管理工作，構建培訓體系。

⑴如未能招聘到適合的培訓專員，__年培訓工作由崔主管負責兼任培訓專員，實施__年度培訓計劃。

⑵根據(jù)公司實際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定__年度培訓計劃，并組織實施。

⑶與外部培訓機構聯(lián)絡，__年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機構或大型知名百貨企業(yè)參加培訓，主要課程是商務禮儀、銷售技能及服務理念這三大塊，提高管理人員綜合素質。

⑷內(nèi)部培訓工作主要由培訓專員開展，輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓學習，__年度每個部門根據(jù)實際工作情景，每周安排一次兩個小時的課程。學完一個課程，撰寫培訓心得，并進行考試。整個年度持續(xù)不間斷的學習，努力打造學習型組織，成長性團隊。

⑸對每月新入職員工進行入職培訓，做到及時性、有效性，最快的讓新進員工熟悉公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自我的工作職責。

4.加強績效管理，構建合理的激勵機制。

⑴根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，制訂公司__年度績效考核體系。

⑵按照__年度績效考核體系，實施績效管理。績效考核組需全程監(jiān)控，使績效考核公平、公正、透明，真正發(fā)揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機會。

⑶根據(jù)考核結果，進行有效的面談，倡揚先進，教育后進，給后進者改善教育提高的機會。

⑷根據(jù)考核結果，不斷改善考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵的作用。

5.控制人力成本、完善薪資結構。

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當調(diào)整在職員工薪資待遇。

⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標準及崗位情景，設計詳細的薪資等級制度及崗位等級制度，結合績效考核結果，給予員工更好、更科學、更廣泛的晉升空間，增強員工的歸屬感。

6.加強企業(yè)文化建設，增強員工凝聚力。

⑴__年度，本部門擬與企劃部配合，創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，刊登公司高層動態(tài)，公司政策，宣揚公司文化，宣傳先進個人事跡，選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長，供給培訓教育及展現(xiàn)自身才華的平臺。

⑵__年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業(yè)之舞，決定企業(yè)之歌，并進行培訓，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。

⑶建立公司網(wǎng)站，樹立對外商業(yè)形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽及品牌。

⑷加強新入職員工企業(yè)文化培訓教育活動，使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。

⑸員工婚、喪、生病及有異常大的困難，需要公司施以援助的，各部門及時與人事部溝通，由人事部和相關部門代表公司給員工或員工家屬施以幫忙和慰問，真正關心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個大家庭中。

7.規(guī)范行政管理工作，降低管理費用。

⑴__年度在上一年度辦公管理費用的基礎上降低30%。物資采購要嚴格審批，辦公用品申領要嚴格手續(xù)，不合理采購要堅決杜絕，必需品、常用品要批發(fā)儲存。

⑵加強廢品統(tǒng)一管理，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。

⑶易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。

⑷加強食堂檢查力度，提升食堂飯菜質量及服務質量，提升員工滿意度。

⑸及時為公司各部門服務，做好后勤保障工作。

8.嚴格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運行。

在__年度考勤管理基礎上，進一步控制調(diào)休頻次，嚴格按照排班表執(zhí)行，嚴格執(zhí)行請休假審批制度，杜絕先休假后審批的弊端。堅決執(zhí)行考勤紀律制度，及時處罰違紀職員。

9.加強督查力度，維護制度和流程的權威性。

進一步完善公司督查流程和制度，擴大督查范圍，觸及部門工作流程和工作標準是否合乎規(guī)范要求。嚴格執(zhí)行每周一次的督查頻次，使不規(guī)范行為得到及時改善，使領導批辦的事項能及時得到落實。加大督查處罰力度，維護公司制度的權威性。

10.加強團隊建設，打造強有力團隊。

⑴在部門內(nèi)建立學習制度，充分利用晨會、媒體、培訓機構等平臺，鼓勵本部門職員持續(xù)學習，持續(xù)成長。

⑵繼續(xù)堅持多鼓勵、多贊美、多表揚的團隊激勵理念，建立一支進取向上朝氣蓬勃的團隊。

⑶與團隊成員多溝通，及時了解團隊成員工作和生活情景，關愛、幫忙和團結每一位成員。使團隊成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團隊氛圍中歡樂工作。

⑷加強制度學習，加強執(zhí)行力培訓，嚴格公司紀律，使本部門成為一個守紀律、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團隊。

⑸加強服務理念教育，服務好公司其他部門，服務好公司商戶，服務好每一位顧客，尊重每一個人，竭盡全力做好每一項工作。

人事部門工作總結5一、在政治上嚴格要求自我。

二、扎扎實實做好工資統(tǒng)計工作。部署并完成了全局職工__年7月調(diào)整工資標準和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費工作，填寫個人調(diào)標晉檔審批表600多份存檔;上報__年各種工資、干部年報;完成__年勞動年審、殘疾人就業(yè)年審;下達各局屬各單位__年工資計劃;清理清退在用合同工臨時工;及時維護人事工資管理信息系統(tǒng)。將手中負責的工資統(tǒng)計工作全面、清楚、毫無差錯地交給處內(nèi)接管的同志。

三、大膽加強船員管理工作。本人3月份具體負責船員管理后，進取走訪海事局、各船員培訓單位，搞清楚各種辦事程序，仔細學習船員管理的有關法律法規(guī)、政策性文件，深入船員中了解、熟悉情景，很快進入主角。加強船員管理的基礎工作，進一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫，不斷提高船員管理水平和工作效率。加強船員證書管理，整理船員各類證書，及時辦理36本到期船員服務簿的年審，建立船員證書數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)船員證書管理的信息化、規(guī)范化。清理船員假期，嚴格船員假期管理，周密安排、認真組織船員休假。為安排更多人員休假，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，由原先的26人減少到22人，船返港后，及時安排人員休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。嚴格把關，切實做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作。在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船19個航次的出海人員調(diào)配工作。

四、踏踏實實當好助手。作為副手，在擺正自我位置的基礎上，獻計獻策，盡心盡力，協(xié)助處長做好處里的各項工作，當好局領導的參謀。協(xié)助制定《崗位管理實施辦法》及細則，起動并完成我局今年的崗位管理改革工作。