導(dǎo)語：如何才能寫好一篇景區(qū)年度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2017年對(duì)XXX風(fēng)景區(qū)而言是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年，更是景區(qū)實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展的一年。2017年度，景區(qū)全體員工在XXX黨委的正確指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，經(jīng)過一年的努力，景區(qū)接待游客人數(shù)達(dá)到34.7萬人次，同比16年增長(zhǎng)10.07%，完成門票收入1578萬，同比去年增長(zhǎng)15.32%。2017年實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收約1715萬元，同比2016年增長(zhǎng)18.2%，下面對(duì)景區(qū)本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報(bào)。

（一）景區(qū)管理日趨規(guī)范  服務(wù)水平不斷提高

以制度促管理，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。景區(qū)成立安全管理委員會(huì)，制定、完善《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)（中秋、國(guó)慶）安保方案》等各項(xiàng)規(guī)章制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，落實(shí)督查考核機(jī)制，全面推進(jìn)內(nèi)部管理規(guī)范化。

以團(tuán)隊(duì)促服務(wù)，推進(jìn)景區(qū)隊(duì)伍管理。一年來公司通過“請(qǐng)進(jìn)來、送出去”，全方面、分崗位開展員工培訓(xùn)二十余次，并組織了管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀員工的對(duì)外考察學(xué)習(xí)。引入外包服務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提升講解服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治，旅游服務(wù)質(zhì)量得到優(yōu)化。

2017年景區(qū)出臺(tái)了“營(yíng)銷目標(biāo)考核及管理辦法”，對(duì)營(yíng)銷員的考核獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了合理的調(diào)整，嚴(yán)格控制免票、人情票，以制度規(guī)范控制生產(chǎn)成本。

一方面抓鞏固成熟渠道，著力深化接滬融杭，開拓和鞏固德清周邊游客市場(chǎng)，保持景區(qū)常規(guī)宣傳力度；另一方面，進(jìn)一步改革營(yíng)銷政策，創(chuàng)新營(yíng)銷宣傳思路與模式，搭建好網(wǎng)站、微信等營(yíng)銷新平臺(tái)，配合景區(qū)建設(shè)提升“敲響鑼，唱響聲”。

（二）項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善

項(xiàng)目建設(shè)和配套設(shè)施是景區(qū)賴以生存發(fā)展的根本。今年來，景區(qū)面貌得到大幅改善。

旅游設(shè)施更新修繕，接待能力得到提升。對(duì)景區(qū)內(nèi)原有的標(biāo)示標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的更新。對(duì)部分竹樓棧道、3號(hào)島童玩童趣等旅游設(shè)施進(jìn)行了修繕，對(duì)部分游船進(jìn)行了維修保養(yǎng)。啟用了2012年采購的餐飲船，打造成高端品茶區(qū)，以接待重要客商，同時(shí)推出包船服務(wù)，對(duì)外承接高端商務(wù)接待。

航道景觀提檔升級(jí)，景區(qū)綠化改造完成。景區(qū)進(jìn)行了地毯式的清理工作，凈化了各航道的水生環(huán)境，全年投入200多萬元對(duì)各主要航道進(jìn)行了淤泥清理，景區(qū)投入近200萬元對(duì)景區(qū)內(nèi)游船碼頭對(duì)岸、3號(hào)島部分區(qū)塊及竹樓島對(duì)岸部分區(qū)域共計(jì)5萬方左右的區(qū)域進(jìn)行了土地清理平整，探索性的綠化更新，景觀效果提升明顯。

回收景區(qū)用地，為未來發(fā)展打下基礎(chǔ)。理清了家底，核心景區(qū)的租用水面全面收回，景區(qū)范圍內(nèi)的2400多畝土地全部收回，為下一步景區(qū)規(guī)劃建設(shè)打好基礎(chǔ)。

（三）監(jiān)管力度不斷提升，安全保衛(wèi)扎實(shí)到位

安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，景區(qū)對(duì)照浙江省交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求開展內(nèi)部安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化年度自查工作，并于8月8日順利通過安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)考評(píng)驗(yàn)收工作。景區(qū)堅(jiān)持以“四不四落實(shí)”為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好景區(qū)相關(guān)的隱患排查工作。全年度已累計(jì)排查20余次，共排查隱患40多起，均已整改落實(shí)。

保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度，確保節(jié)假日客流量激增也萬無一失，同時(shí)加強(qiáng)了湖面水域管理，實(shí)現(xiàn)了增殖放流，對(duì)2400多畝的水面實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)值班管理，杜絕了一切非法捕撈。

2017年以來景區(qū)得到了以下榮譽(yù)：浙江省十大“最美濕地”；湖州旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)分中心示范單位；第十一屆德清縣消費(fèi)者信得過單位；浙江省最美風(fēng)景人榮譽(yù)。

謀定而后動(dòng)，為了2018年工作的順利開展，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，主要工作如下：

一、穩(wěn)抓建設(shè)，加速發(fā)展。抓好項(xiàng)目工作，重點(diǎn)把握三個(gè)方面：一是突出抓好重大項(xiàng)目，全力推進(jìn)景區(qū)七大工程：

1、寶塔山度假屋項(xiàng)目

2、景區(qū)棧道工程

3、三號(hào)島提升工程

4、水產(chǎn)村安置工程

5、隧道工程

6、玉屏路工程

7、景區(qū)游客中心工程

要繼續(xù)堅(jiān)持掛圖作戰(zhàn)、季度觀摩、月度調(diào)度、季度考核等機(jī)制，保持推進(jìn)的強(qiáng)度。二是抓施工進(jìn)度。組織項(xiàng)目工程管理組、制定考核機(jī)制、編制考核圖表，確保工程進(jìn)度。三是抓要素保障。要從安全、質(zhì)量、進(jìn)度和成本上多下功夫，安全節(jié)約保質(zhì)保量的完成18年的任務(wù)。

二、打造業(yè)態(tài)，提升營(yíng)收。對(duì)景區(qū)業(yè)態(tài)和產(chǎn)品布局重新規(guī)劃，特別是二都小鎮(zhèn)的業(yè)態(tài)，抓住“防風(fēng)文化”的靈魂，對(duì)整個(gè)小鎮(zhèn)進(jìn)行環(huán)境氛圍營(yíng)造，聚焦特色產(chǎn)業(yè)，開展精準(zhǔn)招商，吸引游客。打造特色旅游產(chǎn)品，推出個(gè)性化服務(wù)。結(jié)合景區(qū)環(huán)境的原始化、鄉(xiāng)土化、生態(tài)化的特點(diǎn)，來挖掘旅游產(chǎn)品自身特色，打造類型多樣的主題化系列產(chǎn)品。主要是做好新成立的農(nóng)發(fā)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，并且在吸引游客的同時(shí)大力提升景區(qū)的二次消費(fèi)收入。力爭(zhēng)在業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)和農(nóng)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)上為景區(qū)增加超千萬元的營(yíng)收。

三、引進(jìn)人才，取長(zhǎng)補(bǔ)短。認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷從優(yōu)秀的民企挖掘優(yōu)秀管理人才，充實(shí)公司發(fā)展?jié)摿?，培養(yǎng)后續(xù)骨干。用先進(jìn)的理念和系統(tǒng)化的管理進(jìn)駐公司的日常管理，要重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、人資管理建設(shè)。同時(shí)結(jié)合景區(qū)本身擁有的自然、人文、歷史資源結(jié)合節(jié)慶日策劃一些促銷活動(dòng)，整體方針是“旺季抓營(yíng)收、淡季創(chuàng)人氣”，確保營(yíng)收、人次雙豐收。

篇2

以建設(shè)生態(tài)城市為目標(biāo)大力推進(jìn)新增綠地實(shí)施建設(shè)工程

蘇州市園林和綠化管理局以創(chuàng)建國(guó)家園林城市為起點(diǎn)，以28屆世遺會(huì)議召開為契機(jī)，以改善生態(tài)環(huán)境實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為要求，緊緊圍繞綠色蘇州行動(dòng)計(jì)劃和年內(nèi)新增綠地450萬平方米的目標(biāo)，狠抓工作落實(shí)，半年來，市區(qū)已新增綠地322萬平方米，完成年度總?cè)蝿?wù)的71.6％，為全面完成年度目標(biāo)任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

抓好宣傳和發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。今年3月，蘇州市園林和綠化管理局協(xié)調(diào)召開了全市創(chuàng)建國(guó)家園林城市總結(jié)表彰暨城市綠色行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確了綠色蘇州行動(dòng)計(jì)劃和完成年度新增綠地的目標(biāo)，落實(shí)了任務(wù)分解，相關(guān)部門和區(qū)政府簽訂了責(zé)任書。植樹節(jié)到來之際，組織市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和駐蘇部隊(duì)在環(huán)古城風(fēng)貌保護(hù)（二期）工程開展了義務(wù)植樹活動(dòng)，各區(qū)也組織了干部和群眾在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了義務(wù)植樹。園林和綠化監(jiān)察所等單位還利用植樹節(jié)的有利時(shí)機(jī)，在三元公園開展了《蘇州市古樹名木保護(hù)條例》、《蘇州古典園林保護(hù)和管理?xiàng)l例》、《蘇州市城市綠化管理?xiàng)l例》的宣傳和法律咨詢，發(fā)送了宣傳手冊(cè)，同時(shí)還多次通過電視和報(bào)紙等媒體，對(duì)損害綠化的行為進(jìn)行曝光，強(qiáng)化了輿論監(jiān)督，較好地營(yíng)造了依法護(hù)綠、美化家園的良好氛圍。

加快建設(shè)和整治，推進(jìn)工作落實(shí)。圍繞新增綠地450萬平方米的實(shí)事任務(wù)，以環(huán)古城風(fēng)貌保護(hù)二期工程、滬寧高速公路蘇州西入出口等大面積景觀綠化工程為突破口，強(qiáng)化對(duì)區(qū)級(jí)綠化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，保證各項(xiàng)綠化工程的整體推進(jìn)。完成了地形改造、植物配置、構(gòu)筑水池、營(yíng)造金字塔形等景觀。環(huán)古城二期28萬平方米的綠化建設(shè)任務(wù)，在世遺會(huì)前如期完成。我局負(fù)責(zé)實(shí)施的“完成環(huán)古城風(fēng)貌保護(hù)一期工程、建成百個(gè)小游園和同涇公園等一批市級(jí)公園”工程，在市人大組織的“2003蘇州十大民心工程"評(píng)選活動(dòng)中，榮獲"十大民心工程”的榮譽(yù)。

嚴(yán)格管護(hù)和執(zhí)法，鞏固綠化成果。年初，全局制定了季度和年度綠地養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，明確了階段性工作重點(diǎn)任務(wù)，強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。針對(duì)綠地管理難點(diǎn)，加強(qiáng)了公共綠地長(zhǎng)效管理辦法的研究，先后起草了《蘇州市中心城區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理辦法》、《蘇州市易地綠化補(bǔ)償辦法》等規(guī)定。按照《蘇州市城市綠化管理實(shí)施細(xì)則》，依法參與了各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目綠化指標(biāo)的審核，從源頭上確保各項(xiàng)綠化指標(biāo)的落實(shí)。還加大了綠化巡查和執(zhí)法力度，及時(shí)受理群眾舉報(bào)，從嚴(yán)查處毀綠案件，認(rèn)真接受群眾咨詢，及時(shí)辦理答復(fù)。同時(shí)，在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好110聯(lián)動(dòng)綠化搶險(xiǎn)工作。

以“世遺會(huì)”為契機(jī)進(jìn)一步強(qiáng)化園林風(fēng)景區(qū)的保護(hù)管理

半年來，以召開28屆世遺會(huì)議為契機(jī)，全局以主人翁的意識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)第28屆世遺會(huì)在蘇召開重要性的認(rèn)識(shí)。以風(fēng)景名勝區(qū)、古典園林的規(guī)劃、建設(shè)和保護(hù)為核心，通過開展日常維修、綜合整治、特色活動(dòng)等，進(jìn)一步提高保護(hù)管理水平。各單位對(duì)照《世界遺產(chǎn)公約》和《蘇州園林保護(hù)和管理?xiàng)l例》，按照“精細(xì)秀美”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善園林風(fēng)景區(qū)環(huán)境，大力做好園林建筑維修、園林廳堂陳設(shè)調(diào)整補(bǔ)充和環(huán)境綜合整治等保護(hù)管理及長(zhǎng)效管理工作，不斷提升景點(diǎn)景區(qū)的景觀質(zhì)量。有計(jì)劃地開展職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌禮儀、英語會(huì)話、園史講解，世遺知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)，以“當(dāng)好東道主”的態(tài)度為大會(huì)的勝利召開作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)和努力！

高度重視園林景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)和保護(hù)管理工作。目前，我局所轄的虎丘山風(fēng)景區(qū)、太湖風(fēng)景區(qū)、石湖風(fēng)景區(qū)、楓橋風(fēng)景區(qū)以及我局主持編制的木瀆景區(qū)總體規(guī)劃已全部通過省政府批復(fù)，這對(duì)我市依據(jù)規(guī)劃，按照“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的原則，采取積極的有效措施，加強(qiáng)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)管理將產(chǎn)生重大的積極作用。通過組織單位自查、機(jī)關(guān)互查、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等形式，對(duì)所轄開放景點(diǎn)全面查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見和整改時(shí)限。各單位按照要求，切實(shí)把保護(hù)管理工作擺上位子，一項(xiàng)一項(xiàng)抓整改、抓落實(shí)，各項(xiàng)管理工作明顯提高。

大力做好環(huán)境綜合整治。我局除了積極配合市有關(guān)部門做好園林景區(qū)外環(huán)境綜合整治外，還重點(diǎn)加強(qiáng)了園林風(fēng)景區(qū)的管理和內(nèi)環(huán)境的整治工作。按照年初制定的整治計(jì)劃，對(duì)廳堂陳設(shè)、建筑設(shè)施、各類標(biāo)牌、園內(nèi)綠化、水質(zhì)治理、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)等逐一檢查，落實(shí)整治。各開放單位對(duì)景點(diǎn)的綠化進(jìn)行了補(bǔ)缺、調(diào)整和修剪，更換、規(guī)范了景區(qū)標(biāo)識(shí)牌。

篇3

關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi) 智慧景區(qū) 文獻(xiàn)綜述 研究方向

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學(xué)術(shù)上，有關(guān)智慧景區(qū)的文獻(xiàn)也明顯增多。國(guó)內(nèi)學(xué)者開始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問題并嘗試提出指導(dǎo)性意見。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)水平的提高使人們更追求個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，這也給國(guó)內(nèi)景區(qū)帶來新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻(xiàn)后，嘗試提出未來智慧景區(qū)的研究方向，希望對(duì)我國(guó)未來智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻(xiàn)。

一、智慧景區(qū)的起源與概念

（一）智慧景區(qū)的起源

智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會(huì)上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中決定將旅游業(yè)培育成國(guó)際經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時(shí)展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。

（二）智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來看：

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。[4]

狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng)，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。

廣義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗(yàn)。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時(shí)間，但是智慧景^真正的準(zhǔn)確概念仍沒有達(dá)到共識(shí)。

近年來，國(guó)內(nèi)學(xué)者不斷對(duì)智慧景區(qū)的概念進(jìn)行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊(yùn)含的各個(gè)方面。（見表1）。

通過表1可以明顯看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識(shí)的。比如，學(xué)者們?cè)诮o智慧景區(qū)下定義時(shí)均提到了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時(shí)俱進(jìn)的管理體系等因素。不難看出這些因素對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入了萌芽期，但還有待完善。

二、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀

通過CNKI檢索可知，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量正日益攀升，但我國(guó)智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級(jí)階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進(jìn)，還沒有真正達(dá)到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個(gè)研究方向出發(fā)，探討我國(guó)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。

（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究

經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時(shí)代潮流，開始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國(guó)內(nèi)學(xué)者開始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過研究發(fā)展態(tài)勢(shì)良好的智慧景區(qū)，改善國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的整體運(yùn)作效率。

通過CNKI的搜索也確實(shí)可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻(xiàn)頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知?！盵11]又如，柳紅波也指出：“目前我國(guó)智慧景區(qū)大多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對(duì)門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物等一切消費(fèi)活動(dòng)?！盵12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點(diǎn)手機(jī)語音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等智慧旅游項(xiàng)目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭(zhēng)讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗(yàn)?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動(dòng)公司在玄武湖、紅山兩家4A級(jí)景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺(tái)的事例，南京移動(dòng)公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺(tái)，為游客提供了更強(qiáng)的旅游體驗(yàn)感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]

綜上所述，可見國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過實(shí)地考察、實(shí)地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對(duì)象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見。隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問題上，成功達(dá)到了事半功倍，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。

（二）有關(guān)信息化管理的研究

方德滿在我國(guó)智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國(guó)傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標(biāo)，會(huì)影響智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對(duì)于智慧景區(qū)的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺(tái)后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲害監(jiān)測(cè)等多個(gè)方面，這對(duì)于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動(dòng)泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺(tái)。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化與保護(hù)智能化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與游客的互動(dòng)、與騰訊總部進(jìn)行跨界合作，提升了游客旅游體驗(yàn)的品質(zhì)以及游客滿意度的同時(shí)，促進(jìn)了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]

許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機(jī)制，同時(shí)對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題及對(duì)策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來對(duì)旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的重要性將越來越被業(yè)界的專業(yè)人士所認(rèn)可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)術(shù)研究的不斷深入，使我國(guó)智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。

（三）基于游客視角的研究

相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會(huì)帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國(guó)學(xué)者開始基于游客反饋方面進(jìn)行研究分析。近年來，智慧景區(qū)也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財(cái)力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對(duì)景區(qū)進(jìn)行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。

汪俠、甄峰、吳小根認(rèn)為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗(yàn)者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對(duì)象。在通過對(duì)基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶進(jìn)行評(píng)價(jià)體系及實(shí)證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進(jìn)行有關(guān)游客滿意度的實(shí)地調(diào)研，得出蘇州樂園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進(jìn)行改進(jìn)。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對(duì)清明上河園智慧景區(qū)進(jìn)行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)和優(yōu)化升級(jí)。[23]

隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學(xué)者們逐漸意識(shí)到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學(xué)者們開始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過對(duì)游客的調(diào)查來彌補(bǔ)智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。

三、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)未來研究方向

到目前為止，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻(xiàn)成果的過程中發(fā)現(xiàn)，部分國(guó)內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試?yán)眯碌囊暯?，來提出一些新的研究方向，同時(shí)也探討了智慧景區(qū)未來需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對(duì)我國(guó)智慧景區(qū)的未來研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區(qū)已有方向的研究

1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國(guó)學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見解，以至于我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的概念并沒有科學(xué)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)我國(guó)學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性問題，各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進(jìn)行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會(huì)限制人們對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來智慧景區(qū)的研究過程中，學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步完善智慧景區(qū)的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對(duì)于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進(jìn)行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個(gè)性化需求，從而使游客對(duì)該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實(shí)證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗(yàn)中的真正需求，從而對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。

3.加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會(huì)低，不僅會(huì)使智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)，還會(huì)影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。目前我國(guó)智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進(jìn)行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對(duì)于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何加強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進(jìn)行相關(guān)的研究。

4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展線上旅游業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對(duì)于新媒體營(yíng)銷、個(gè)性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。

景區(qū)信息化程度越高就意味著對(duì)專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國(guó)絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進(jìn)行方案制定、系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)，沒有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。[25]我國(guó)大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。

我國(guó)智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問題已經(jīng)有部分學(xué)者提出，但是對(duì)此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對(duì)于我國(guó)如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進(jìn)一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區(qū)項(xiàng)目的投資具有投資周期的長(zhǎng)期性、投資實(shí)施的連續(xù)性和波動(dòng)性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項(xiàng)目投資復(fù)雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標(biāo)的問題上存在一定的困難。誠(chéng)如我們所知，我國(guó)旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均，同時(shí)受經(jīng)濟(jì)、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對(duì)自身建設(shè)和維護(hù)所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長(zhǎng)期承受，導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進(jìn)跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。

因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何彌補(bǔ)智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進(jìn)行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。

（二）智慧景區(qū)未來研究新方向

1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過對(duì)文獻(xiàn)的搜集整理，可以看出各學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實(shí)證研究法和文獻(xiàn)研究法。由于旅游是一個(gè)跨學(xué)科的科目，所以學(xué)者在對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行研究時(shí)，還可以運(yùn)用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外，學(xué)者們可以運(yùn)用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步深入研究。以此彌補(bǔ)智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。

2.對(duì)各類智慧景區(qū)有針對(duì)性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。目前我國(guó)智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進(jìn)展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運(yùn)用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準(zhǔn)自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進(jìn)行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。

3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進(jìn)著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)就業(yè)趨勢(shì)的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進(jìn)行研究。我國(guó)智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國(guó)學(xué)者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國(guó)智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開拓創(chuàng)新，為我國(guó)智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

四、總結(jié)

旅游作為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。盡管我國(guó)在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但不能否認(rèn)的是，我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實(shí)踐雙方面的支撐。我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行深入研究。

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篇4

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，作為處于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱行業(yè)核心地位的旅行社，也迎來了前所未有的發(fā)展契機(jī)，而旅游計(jì)調(diào)師在旅行社業(yè)務(wù)工作中又具有非常重要的前鋒作用。今天小編給大家整理了旅游計(jì)調(diào)年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

旅游計(jì)調(diào)年度工作總結(jié)范文一來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督：

1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。

如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會(huì)發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出

2、建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。

每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目

3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20__我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

旅游計(jì)調(diào)年度工作總結(jié)范文二說到寫總結(jié)，也不知道該具體寫寫什么?？傆X得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時(shí)，又覺得無從下筆了。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到年底了，我工作也有差不多半年了!從一個(gè)什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn)，很多處事經(jīng)驗(yàn)，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：

一、總體感受

作為一名計(jì)調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報(bào)價(jià)后的成功率，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會(huì)造成損失。所以，看似簡(jiǎn)單的一門工作，其實(shí)不簡(jiǎn)單!想要做好，是必須花時(shí)間，下功夫的!

二、流程總結(jié)

操作流程分三種：團(tuán)隊(duì)，散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多，自由人的相對(duì)較少，重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。

1。先從簡(jiǎn)單的散客開始：組團(tuán)社咨詢，報(bào)價(jià)(比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時(shí)間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話，報(bào)的價(jià)格)雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn)，叫地接落實(shí)房，車，火車票，再跟組團(tuán)社確認(rèn)，名單無誤、時(shí)間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰，)收款，出票(催款，核對(duì)名字，收全款，出票)下計(jì)劃(告知地接航班或者火車時(shí)間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，)買保險(xiǎn)(青旅內(nèi)部的一定要買保險(xiǎn)，不是內(nèi)部的，確認(rèn)時(shí)要寫清楚不含保險(xiǎn))發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社回訪做好總結(jié)。

三、業(yè)務(wù)總結(jié)

說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對(duì)，業(yè)務(wù)量少，利潤(rùn)不多，這些本來就是事實(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤(rùn)：10649，直客的沒統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會(huì)更好吧!想說給自己定一個(gè)目標(biāo)吧，但是說實(shí)話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時(shí)又沒達(dá)到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會(huì)很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時(shí)就是要為公司爭(zhēng)取最大的利益。

其實(shí)爭(zhēng)取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費(fèi)，減少

辦公室不必要的開支。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對(duì)紙張的浪費(fèi)，同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費(fèi)，所以加強(qiáng)對(duì)QQ的

運(yùn)用，合理運(yùn)用電話，電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的財(cái)富才多得起來。

四、個(gè)人建議

我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家

不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時(shí)，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時(shí)打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場(chǎng);同時(shí)，地接采購方面才是最重要的，價(jià)格優(yōu)勢(shì)——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，最好的優(yōu)勢(shì)。好的地接，是我們有力的后盾。同時(shí)，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對(duì)我們也有優(yōu)勢(shì)。

最后，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)組團(tuán)社，注重培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期客戶，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會(huì)更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會(huì)堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧!

旅游計(jì)調(diào)年度工作總結(jié)范文三走到20__，再看20___，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

篇5

工作目標(biāo)是：20*年風(fēng)景區(qū)社會(huì)治安秩序良好，無流氓惡勢(shì)力、無爆炸、殺人、綁架、放火等重大惡性案件；無等組織及活動(dòng)；盜竊搶劫等侵財(cái)性案件、治安案件比去年有所下降；矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)100%，調(diào)處成功率在95%以上。

一、深入開展反“”等、迷信活動(dòng)。要認(rèn)真貫徹中央“八部委”決定的精神和縣委關(guān)于開展反警示教育活動(dòng)的實(shí)施意見，在全區(qū)范圍內(nèi)繼續(xù)開展以“崇尚科學(xué)、關(guān)愛家庭、珍惜生命、反對(duì)”為主題的反“”等、迷信活動(dòng)，控制“”等組織在風(fēng)景區(qū)的滲透和出現(xiàn)，提高增強(qiáng)識(shí)別、抵制的能力，促進(jìn)農(nóng)村防范和處理工作的能力，提高農(nóng)村基層組織戰(zhàn)斗力。

二、加大對(duì)政法、綜治、治保、調(diào)解干部的教育、培訓(xùn)力度。實(shí)行開展以會(huì)代訓(xùn)和請(qǐng)進(jìn)來走出去相結(jié)合的培訓(xùn)方法，提高政法綜治、治保、調(diào)解干部的社會(huì)治安理念和業(yè)務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步樹立風(fēng)景區(qū)政法綜治、治保、調(diào)解干部新形象。

三、加大社會(huì)治安安全防范工作力度。一是各村、各單位要密切配合、齊抓共管、共同做好治安防范工作。各綜治成員單位和各有關(guān)職能部門要認(rèn)真履行職責(zé)。充分發(fā)揮職能作用和各自的優(yōu)勢(shì)，積極參與治安防范工作。各單位要“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)和治安防范工作。二是充分發(fā)揮群防群治組織的作用。要加強(qiáng)景區(qū)平安巡防隊(duì)伍建設(shè)，定期開展夜間巡邏活動(dòng)，以充分發(fā)揮其在輔助*機(jī)關(guān)維護(hù)治安中的積極作用。三是加大治安防范投入，提高防控工作平臺(tái)。進(jìn)一步加大對(duì)治安防范的經(jīng)費(fèi)投入，采取專群結(jié)合、動(dòng)靜結(jié)合、點(diǎn)線面結(jié)合、人防物防技防結(jié)合的方法，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)治安路段、核心景區(qū)的防范。四是開展鄰里守望互幫工作，景區(qū)建立健全農(nóng)村多層次的社會(huì)治安防范長(zhǎng)效機(jī)制。五是繼續(xù)協(xié)調(diào)好專業(yè)夜巡隊(duì)的巡防工作，從點(diǎn)面結(jié)合上防控各類案件的發(fā)生。六是完善警務(wù)室管理制度。

四、積極預(yù)防流動(dòng)人口和青少年犯罪。要認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府《加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)與管理工作若干意見》的要求，堅(jiān)持政府與社會(huì)聯(lián)動(dòng)、服務(wù)與管理結(jié)合、創(chuàng)新與規(guī)范同步，積極探索流動(dòng)人口管理服務(wù)的新體制新機(jī)制，推進(jìn)流動(dòng)人口管理社會(huì)化、市場(chǎng)化、信息化、法制化。加快暫住人口信息系統(tǒng)和出租房屋信息系統(tǒng)建設(shè)。加強(qiáng)暫住人口信息管理、出租房屋信息管理、旅游業(yè)治安信息管理三大系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)互通，遏制流動(dòng)人口犯罪高發(fā)的勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有降。

要充分發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會(huì)各方面的力量，共同做好未成年人思想道德建設(shè)和青少年法制教育工作。大力加強(qiáng)家庭教育和社會(huì)教育，努力開展“未成年人零犯罪村（居）”創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)，青少年違法犯罪明顯減少，做好特殊青少年群體的教育和管理工作，大力推廣實(shí)施歸正青少年“青春導(dǎo)航工程”。充分保護(hù)青少年的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊教唆、脅迫、引誘青少年違法犯罪、危害青少年合法權(quán)益的各類犯罪活動(dòng)。

五、充分發(fā)揮風(fēng)景區(qū)綜治工作中心作用，加大開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。一是進(jìn)一步完善綜治工作中心各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)中心的軟件建設(shè)，提高中心接待、調(diào)處應(yīng)變能力。二是堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”方法，推進(jìn)矛盾糾紛排查、化解工作制度化、規(guī)范化。三是繼續(xù)實(shí)行“屬地管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分級(jí)管理、歸口調(diào)處制度，充分發(fā)揮各村、各單位在矛盾糾紛排查調(diào)處中的作用。以工作目標(biāo)管理責(zé)任制為載體，深化責(zé)任制考核力度，嚴(yán)格控制和預(yù)防各類群體性、越級(jí)上訪事件的發(fā)生，維護(hù)景區(qū)的社會(huì)政治穩(wěn)定。

六、進(jìn)一步深化基層平安創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞創(chuàng)建“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，繼續(xù)開展平安景區(qū)、平安村（居）、平安單位、無毒社區(qū)等各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。要抓好公共復(fù)雜場(chǎng)所、毗鄰縣結(jié)合部等治安問題多、工作難度大的村、單位的創(chuàng)建工作。精心組織“法律進(jìn)社區(qū)”和“民主法治村”建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施在社區(qū)和農(nóng)村的落實(shí)，更好地動(dòng)員群眾積極參與綜合治理工作。加強(qiáng)新一輪安全生產(chǎn)責(zé)任制的完善，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督和管理，杜絕和控制各類安全事故、事件的發(fā)生。

七、強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理基層基礎(chǔ)工作。要進(jìn)一步明確各村、各單位綜治機(jī)構(gòu)的職責(zé)任務(wù)，確?；鶎泳C治工作有人抓、有人管、有人干，重點(diǎn)抓好一個(gè)健全三個(gè)落實(shí)，即綜治組織網(wǎng)絡(luò)的健全，綜治經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，群防群治隊(duì)伍的落實(shí)，人防、物防、技防措施的落實(shí)。要切實(shí)加強(qiáng)各村、各單位的制度建設(shè)，按照“屬地管理”的原則，吸收轄區(qū)內(nèi)由上級(jí)部門管理的單位參加綜治委工作。景區(qū)綜治委要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)保安、治保、調(diào)解、幫教隊(duì)伍、外來人口協(xié)管員等基層綜治隊(duì)伍的整體素質(zhì)的提高。

八、全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。一是要簽訂好新一輪的社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，明確責(zé)任，落實(shí)措施，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)。二是要進(jìn)一步健全社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度。實(shí)行社會(huì)治安評(píng)估制度，促進(jìn)各村、各單位切實(shí)把思想觀念、工作重點(diǎn)、力量配置、經(jīng)費(fèi)投入、考核獎(jiǎng)懲機(jī)制等轉(zhuǎn)移到預(yù)防為主上來，認(rèn)真落實(shí)好防范的各項(xiàng)措施。三是進(jìn)一步完善社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制考核、檢查和監(jiān)督機(jī)制，以建立健全督查制度，加大督查力度、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任查究和一票否決的力度。

篇6

2009年工作總結(jié)

一、加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃指導(dǎo)和建設(shè)管理工作

1、切實(shí)做好方巖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)相關(guān)工作。一是加強(qiáng)指導(dǎo)。根據(jù)今年市政府工作報(bào)告提出創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)的工作目標(biāo)，我局與方巖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)專題研究創(chuàng)A工作，并已將方巖風(fēng)景區(qū)4A創(chuàng)建報(bào)告上報(bào)金華市旅游局。二是開展景區(qū)綜合整治。為進(jìn)一步加強(qiáng)方巖風(fēng)景區(qū)綜合整治，改善景區(qū)自然環(huán)境和旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我局根據(jù)方巖風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃，委托省旅游科學(xué)研究院編制《方巖國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)綜合整治總體方案》，結(jié)合景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，資源現(xiàn)狀和存在問題，立足方巖景區(qū)自有特色，對(duì)局部區(qū)塊提出具有可操作性的項(xiàng)目包裝方案，為方巖國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。目前，五峰景區(qū)內(nèi)的錦春園、五峰燒烤場(chǎng)已拆除，方巖山頂、南巖景區(qū)違規(guī)設(shè)施已得到初步整治。三是實(shí)施景區(qū)村落搬遷改造。已完成安置區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的編制和審批，“四村”修建性詳細(xì)規(guī)劃已完成規(guī)劃編制并經(jīng)過省建設(shè)廳組織的評(píng)審，安置區(qū)地質(zhì)勘探設(shè)計(jì)已完成。完成了市政道路和鎮(zhèn)辦公樓施工單位的招投標(biāo)工作并在有序組織實(shí)施。四是繼續(xù)開展浙江省旅游“十百千”工程創(chuàng)建工作。年初我市方巖鎮(zhèn)靈巖寺前村被評(píng)為首批“浙江省特色旅游村”。

2、繼續(xù)做好黃帝南都的后續(xù)建設(shè)工程。經(jīng)市政府辦公會(huì)議討論決定，黃帝南都續(xù)建工程由慈恩禪寺主持開發(fā)經(jīng)營(yíng)。今年3月份完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，4月份東西廂房開工建設(shè)，開始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。

3、著手部分主要道路旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置。我局已完成市區(qū)主要入城口及重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置規(guī)劃，正在組織實(shí)施之中。

4、切實(shí)做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設(shè)工作。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為新農(nóng)村建設(shè)的重要模式之一，尤其受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與政府部門的重視與扶持，做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃工作，也是我局近年來重要工作之一。石蒼巖景區(qū)規(guī)劃已委托?？谝?guī)劃院杭州分院組織編制，目前已完成規(guī)劃初稿；*生態(tài)旅游規(guī)劃的編制工作也已基本完成，適時(shí)組織論證。

二、加大旅游行業(yè)的服務(wù)管理與行業(yè)品質(zhì)提升力度

（一）繼續(xù)做好旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作

1、適時(shí)召開全市旅游行業(yè)安全工作會(huì)議，落實(shí)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任制

2月26日，旅游局在*花園賓館召開了2009年全市旅游安全工作會(huì)議，會(huì)議要求各旅游企業(yè)需切實(shí)落實(shí)好內(nèi)部安全責(zé)任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭(zhēng)取繼續(xù)實(shí)現(xiàn)旅游安全零事故的目標(biāo)。我局與各有關(guān)旅游企業(yè)簽訂了2009年度的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書。

2、組織開展旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”

為進(jìn)一步消除各類事故隱患，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，根據(jù)金華市旅游局、*市安委辦關(guān)于“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理工作及開展安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”的文件精神，旅游局在旅游行業(yè)組織開展了“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”工作。一方面，我們根據(jù)不同旅游企業(yè)不同的安全硬件設(shè)施要求，力促旅游企業(yè)加大安全投入，完善安全基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供更有力的保證，讓安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。今年以來，先后有四季風(fēng)尚酒店、*大酒店、*京城大酒店通過客房改造，安裝了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。另一方面，加強(qiáng)了管理和檢查力度。為抓好此項(xiàng)工作，我局專門印制了《星級(jí)飯店安全檢查臺(tái)賬》提供給各星級(jí)飯店免費(fèi)使用，把星級(jí)飯店的安全檢查，以部門設(shè)置為單位，納入統(tǒng)一規(guī)范的管理軌道。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)旅游企業(yè)的實(shí)地安全監(jiān)管檢查，截止10月底，共檢查景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店21家次，排查一般隱患90項(xiàng)，企業(yè)整改率達(dá)100%，達(dá)到了較好安全生產(chǎn)成效。

3、安全生產(chǎn)月活動(dòng)取得成效

根據(jù)中央、省、市關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的文件精神，旅游局成立了2009年安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題，下發(fā)了《關(guān)于開展旅游行業(yè)2009年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》。組織和參與安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?dòng)和安全生產(chǎn)主題宣傳黑板報(bào)及櫥窗評(píng)比等活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)月期間，*旅游企業(yè)共懸掛標(biāo)語（橫幅）19條、出黑板報(bào)15期，舉辦知識(shí)競(jìng)賽場(chǎng)，培訓(xùn)職工1200人，安全文藝宣傳3場(chǎng)，技術(shù)比武20人，張貼宣傳畫52張，參觀圖片展覽350人次，發(fā)放宣傳資料1500份。從而進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)月活動(dòng)的實(shí)效性。

4、做好甲型H1N1流感的防控工作

①按照市防控甲型H1N1流感領(lǐng)導(dǎo)小組要求成立旅游局防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

②要求各旅游企業(yè)建立防控甲流的工作機(jī)制。利用各種形式加強(qiáng)預(yù)防甲流的科普宣傳，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的防控甲流相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，建立企業(yè)防控甲流預(yù)案。

③嚴(yán)格信息報(bào)送制度5月份開始，要求各旅游企業(yè)實(shí)行每日?qǐng)?bào)告制度。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細(xì)報(bào)告每位外賓的信息?！笆弧秉S金周之前，又向旅游企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于預(yù)防甲型H1N1流感幾項(xiàng)具體要求的通知》，由于各方面的重視，甲流防控達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

（二）加大服務(wù)企業(yè)力度、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

行管工作既是對(duì)旅游企業(yè)的管理，更大程度上應(yīng)是為促進(jìn)、提升旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)做好服務(wù)。具體主要做了以下工作：

1、為星級(jí)飯店創(chuàng)星、復(fù)評(píng)提供盡可能的服務(wù)

今年，星級(jí)飯店中有金海灣大酒店和*大酒店遇到五年期復(fù)評(píng)。其中*大酒店計(jì)劃通過對(duì)酒店的全面改造提升星級(jí)檔次。為此，我局積極為這兩家星級(jí)酒店為順利通過復(fù)評(píng)做好服務(wù)。一是提供相關(guān)的資料讓其對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)使硬件設(shè)施達(dá)到要求，避免缺項(xiàng)扣分。二是到酒店進(jìn)行以訪查規(guī)范為主要目標(biāo)要求的軟件服務(wù)方面的規(guī)范的指導(dǎo)，三是為酒店積極聯(lián)系星級(jí)檢查員實(shí)地訪查，通過星評(píng)員的訪查反饋發(fā)現(xiàn)自身實(shí)際的不足，以便有針對(duì)性地查漏補(bǔ)缺。四是在制度化建設(shè)上積極為酒店?duì)烤€搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級(jí)飯店學(xué)習(xí)取經(jīng)。通過這些主動(dòng)性的服務(wù)，使酒店順利通過復(fù)評(píng)，提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。*大酒店則在通過復(fù)評(píng)基礎(chǔ)上，對(duì)照三星標(biāo)準(zhǔn)存在的不足進(jìn)行整改，已基本符合三星飯店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，有望年內(nèi)實(shí)現(xiàn)掛星，使我市中檔接待水平又上了一個(gè)臺(tái)階。

2、加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理、指導(dǎo)和服務(wù)

①及時(shí)完成08年度旅行社年檢。1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后，23日即對(duì)本市旅行社年檢工作進(jìn)行了布置落實(shí)，之后對(duì)各旅行社的書面年檢報(bào)告與網(wǎng)上填報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查審核，3月25日?qǐng)?bào)送金華完成年檢。

②認(rèn)真開展導(dǎo)游資源普查。4月下旬省旅游局在全省開展導(dǎo)游人力資源普查后，及時(shí)通知各旅行社及方巖風(fēng)景區(qū)上報(bào)書面信息登記表并指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。根據(jù)上報(bào)材料一一進(jìn)行網(wǎng)上核對(duì)，直至57名導(dǎo)游書面與網(wǎng)上內(nèi)容相符，較好完成了普查任務(wù)。

③認(rèn)真宣傳、貫徹《旅行社條例》。6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿(mào)大飯店參加《旅行社條例》培訓(xùn)。下發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》文件。8月4日組織旅行社從業(yè)人員（85人）進(jìn)行《旅行社條例》書面考試。

④積極配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對(duì)*旅行社企業(yè)的《條例》執(zhí)行情況檢查。9月22日-23日，我局配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對(duì)*所有旅行社進(jìn)行了品質(zhì)檢查。并根據(jù)檢查反饋情況，對(duì)安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、*旅行社提出相應(yīng)的整改要求，同時(shí)對(duì)這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規(guī)范要求再予以換證。

3、積極組織星級(jí)（協(xié)會(huì)）飯店參加金華市飯店經(jīng)理人大賽

在我局積極組織和參賽酒店的精心準(zhǔn)備下，我市代表隊(duì)不負(fù)眾望，在8月17日-19日的比賽中，共獲得九個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和兩個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，*賓館4人參賽4人獲獎(jiǎng)，金瑩獲得客房管理項(xiàng)目的一等獎(jiǎng)，*賓館由于整體實(shí)力不俗而獲四星組團(tuán)體第二名。*花園賓館也因?yàn)橛腥x手獲獎(jiǎng)獲得三星組團(tuán)體二等獎(jiǎng)。

（三）重視旅游投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益

5月3日，旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關(guān)于方巖風(fēng)景區(qū)的南巖財(cái)神殿強(qiáng)行索要捐款每人600元的投訴，及時(shí)與方巖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及方巖經(jīng)營(yíng)公司取得聯(lián)系，妥善處理了該投訴事件。5月4日，接到金華市旅游局質(zhì)監(jiān)所編號(hào)1472的投訴件。*領(lǐng)航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對(duì)其參加的千島湖一日游退款不平等進(jìn)行投訴。旅游主管部門及時(shí)進(jìn)行情況核實(shí)并積極進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)努力，當(dāng)日下午就妥善解決了投訴，投訴人對(duì)問題解決表示滿意。

三、積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，擴(kuò)大旅游內(nèi)需市場(chǎng)，加強(qiáng)旅游宣傳促銷

1、方巖風(fēng)景區(qū)加入八婺旅游聯(lián)合體。

八婺旅游聯(lián)合體包括*影視城、*風(fēng)景區(qū)、**、**村和*方巖風(fēng)景區(qū)等金華市范圍最主要的景區(qū)。此舉加強(qiáng)了金華市各主要景區(qū)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一方面形成了規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大影響范圍，另一方面也節(jié)約了各自的開支，達(dá)到事半功倍的效果。八婺旅游聯(lián)合體已分別在《金華日?qǐng)?bào)》、《*游報(bào)》、《華東旅游報(bào)》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準(zhǔn)備在金華電視臺(tái)新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯(lián)合體宣傳小冊(cè)子，還開展了八婺旅游進(jìn)杭州社區(qū)活動(dòng)。

2、借浙江?。ㄉ虾＃┞糜谓灰讜?huì)的平臺(tái)，大力宣傳推介*旅游。上海是*旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷團(tuán)隊(duì)參會(huì)，在滬三天時(shí)間共接待旅游咨詢2000多人次，發(fā)放各種宣傳資料13000多份。交易會(huì)期間，方巖景區(qū)舉辦了方巖旅游專場(chǎng)推介會(huì)，邀請(qǐng)上海15家知名旅行社參加，明珠大酒店聯(lián)合方巖風(fēng)景區(qū)推出“周年百萬大回饋”活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了*旅游在上海的影響力。

3、積極開展各類采摘等節(jié)慶活動(dòng)，不斷開拓客源市場(chǎng)。今年上半年，為拉動(dòng)旅游內(nèi)需市場(chǎng)，我市先后組織舉辦了永祥竹筍節(jié)、永祥楊梅節(jié)、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發(fā)活動(dòng)、方山柿文化旅游節(jié)等采摘節(jié)慶活動(dòng)，吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動(dòng)，從而對(duì)防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)起到了一定的積極作用。

4、借第14屆中國(guó)五金博覽會(huì)之機(jī)宣傳*旅游，在博覽會(huì)主會(huì)場(chǎng)設(shè)置了15塊宣傳*旅游的巨幅廣告牌。

篇7

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“奔馳寶馬破解”為你整理了這篇國(guó)家地質(zhì)公園管理局十三五重點(diǎn)項(xiàng)目總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真開展老牛灣國(guó)家地質(zhì)公園各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)將“十三五“期間重點(diǎn)項(xiàng)目開展情況總結(jié)如下：

一、公園概況

內(nèi)蒙古清水河老牛灣國(guó)家地質(zhì)公園位于清水河縣老牛灣鎮(zhèn)西南部，南連長(zhǎng)城與山西偏關(guān)接壤、西隔黃河與準(zhǔn)格爾旗相望，總面積25.34平方千米。特殊的地理位置、漫長(zhǎng)的地質(zhì)作用造就了公園高峽平湖、萬壑奔流的壯美景色，發(fā)育了華北北緣最完整的一套古生代地層系統(tǒng)，真實(shí)地記錄了距今5億—2.5億年的地質(zhì)歷史，形成集長(zhǎng)城、黃河、峽谷、瀑布、古村于一體的地貌景觀，屬于國(guó)內(nèi)罕見的多種地貌單元交匯的綜合性地質(zhì)公園。

二、十三五期間重點(diǎn)項(xiàng)目開展情況

（一）2013年度清水河老牛灣地質(zhì)公園地質(zhì)遺跡保護(hù)工程：上級(jí)下達(dá)資金200萬元，共完成標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更新、主碑設(shè)計(jì)與建設(shè)、陳列館更新與維護(hù)、公園科普讀物編制與出版、公園信息系統(tǒng)建設(shè)5個(gè)大項(xiàng)，項(xiàng)目于2018年7月完成全部任務(wù)內(nèi)容，于2018年9月20日通過上級(jí)專家組驗(yàn)收。

（二）2016年度清水河縣老牛灣國(guó)家地質(zhì)公園地質(zhì)遺

跡保護(hù)與建設(shè)項(xiàng)目：上級(jí)下達(dá)資金219.13萬元，用于地質(zhì)公園標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)、地質(zhì)遺跡科普宣傳、地質(zhì)公園監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。項(xiàng)目于2017年6月10日完成，于2018年7月19日通過上級(jí)專家組驗(yàn)收。

（三）內(nèi)蒙古清水河老牛灣國(guó)家地質(zhì)公園博物館建設(shè)項(xiàng)目：項(xiàng)目總投資為8217.39萬元，建設(shè)用地58701平方米，總建筑面積6771.5平方米，分為展示區(qū)、辦公區(qū)兩部分，其中展示區(qū)面積3850平方米，依據(jù)功能劃分為：清水河歷史人文展廳、黃河民俗文化展廳、地質(zhì)展示廳、臨時(shí)展廳、3D科普影視廳、地質(zhì)體驗(yàn)廳等，為整體二層局部三層的鋼筋混凝土框剪結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目于2016年4月開工建設(shè)，目前已完成了博物館主體結(jié)構(gòu)工程以及附屬工程的土方剝離，完成設(shè)計(jì)布展大綱編制，正在著手招投標(biāo)工作。2020年底已完成投資2500余萬元，支付工程款1362.5萬元；2020年?duì)幦〉絻?nèi)蒙古債券資金支持3000萬元，目前缺口約5000萬元。

（四）老牛灣國(guó)家地質(zhì)公園地質(zhì)遺跡保護(hù)利用設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目：該項(xiàng)目總投資1242.2萬元，其中申請(qǐng)國(guó)家發(fā)改委專項(xiàng)資金960萬元（已到位），地方政府配套282.2萬元。建設(shè)內(nèi)容包括：（1）新建VR科普體驗(yàn)廳600m2（不包括設(shè)備）;（2）新建石板步道4.5Km（設(shè)計(jì)變更為2.5Km）;（3）新建停車場(chǎng)1600m2;（4）將公園門景區(qū)現(xiàn)有200m2房屋改建成管理用房；（5）改建景區(qū)內(nèi)道路11.5Km（設(shè)計(jì)變更為10.5Km）；（6）生態(tài)環(huán)境美化、綠化工程6400m2。項(xiàng)目于2018年1月開工，截止到2020年底，截止到2020年9月，已完成約11公里的道路改造工程以及綠化、步道工程（大塔、牛膩塔兩條道路由于馮老旅游公路施工阻斷影響，各自連接線未打通），VR科普體驗(yàn)廳主體已完工，公園門景房屋改建工程、停車場(chǎng)擬變更設(shè)計(jì)，總共完成投資近800萬元，支付工程款566.4萬元。

三、建設(shè)項(xiàng)目存在的問題

（一）建設(shè)資金短缺。

（二）縣級(jí)配套資金未到位，影響工程進(jìn)展，連接線受馮老公路影響未完成。

四、“十四五”項(xiàng)目推進(jìn)思路

篇8

不僅如此，《印象?劉三姐》的成功，還帶動(dòng)起中國(guó)旅游演出這樣一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)。2000至2004年間，旅游業(yè)與演藝業(yè)良好互動(dòng)，在全國(guó)許多旅游景區(qū)開始了旅游演藝節(jié)目方面的探索和嘗試。

經(jīng)過多年發(fā)展，總結(jié)影響旅游演藝項(xiàng)目收益的主要因素有以下幾個(gè)方面：

產(chǎn)品――演出質(zhì)量是決定項(xiàng)目盈利的核心因素。首先，旅游演藝節(jié)目應(yīng)與景區(qū)當(dāng)?shù)靥厣绕涫敲褡逦幕瘍?nèi)涵高度融合；其次，政府支持和政策利好是旅游演藝行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的加速器；最后，旅游演藝節(jié)目要注重雅俗共賞性。

營(yíng)銷――有效的商業(yè)化運(yùn)作是演出成功的必要條件?！队∠?劉三姐》在商業(yè)運(yùn)作中，首先是抓住游客看膩了傳統(tǒng)舞臺(tái)演出的心理，用多種方式加大宣傳推廣力度，使其在較短時(shí)間內(nèi)獲得了極高聲譽(yù)；其次是與旅行社建立了密切的合作關(guān)系，強(qiáng)化當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的口碑宣傳，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

價(jià)格――恰當(dāng)定價(jià)有助于項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)盈利。2003年《印象?劉三姐》首次公演時(shí)，投資方依托全國(guó)首部山水實(shí)景演出的品牌，塑造了該演出相對(duì)高端的形象。

區(qū)位――區(qū)位優(yōu)勢(shì)影響演出早期盈利甚至整體成敗。比如《天門狐仙》選址張家界天門山風(fēng)景區(qū)，周邊配套成熟，原有游客基礎(chǔ)較有保證，因此公演當(dāng)年就盈利。

雖然國(guó)內(nèi)的旅游演藝產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取得巨大發(fā)展，但仍然存在著很多問題。國(guó)際優(yōu)秀演出一般具有極高的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率。以美國(guó)紐約百老匯為例，在2008-2009演出年度，美國(guó)紐約百老匯創(chuàng)造的票房收入達(dá)到9.43億美元，對(duì)紐約州經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)達(dá)到98億美元，對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)高達(dá)十分之一以上。國(guó)際優(yōu)秀演出還具有廣泛而持久的生命力。例如，《貓》是全球最負(fù)盛名的音樂劇，它是有史以來最著名的、演出時(shí)間最長(zhǎng)的音樂劇。而中國(guó)旅游演藝行業(yè)與國(guó)外相比仍然具有一定的差距。這些差距主要表現(xiàn)在演藝創(chuàng)作、演藝制作、人員質(zhì)量、營(yíng)銷推廣、商業(yè)運(yùn)作、經(jīng)濟(jì)效益等方面。中國(guó)旅游演藝行業(yè)仍需創(chuàng)作精品，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)的演藝經(jīng)驗(yàn)。

篇9

一、背景與意義

地處腹地，所轄七縣區(qū)均為國(guó)家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣，現(xiàn)有貧困人口主要分布在山系中的等五大山脈，這類區(qū)域地域偏僻，氣候高寒，耕地狹小，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，加上退耕還林、天然林保護(hù)等生態(tài)保護(hù)政策的實(shí)施，傳統(tǒng)的“靠山吃山”的生存狀態(tài)已被改變，農(nóng)民缺乏穩(wěn)定增收來源，收入依靠外出務(wù)工，亟需開辟新的增收途徑。一方面，受自然、歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等諸多因素影響，地處深山區(qū)的貧困區(qū)域雖延緩了發(fā)展進(jìn)程，卻保護(hù)了生態(tài)資源，留下了青山綠水，孕育出了發(fā)展生態(tài)旅游的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人們收入水平不斷提高，公共基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，人本理念逐步形成和深化，城鎮(zhèn)居民追求自然、追求綠色、追求健康、追求原生態(tài)成為一種趨勢(shì)，發(fā)展生態(tài)旅游為貧困區(qū)域農(nóng)民增加收入帶來了新機(jī)遇。更為重要的是，各級(jí)黨委、政府審時(shí)度勢(shì)，科學(xué)決策，將發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)極，采取了一系列舉措加以推動(dòng)，為實(shí)施旅游扶貧行動(dòng)創(chuàng)造了條件。

一是《大》熱播產(chǎn)生的生態(tài)旅游效應(yīng)，為旅游扶貧行動(dòng)創(chuàng)造了外部環(huán)境。電視紀(jì)錄片《大》在央視的連續(xù)播出，向世人全方位介紹了大的人文、山水、環(huán)境、氣候、歷史、文化、社會(huì)、生活，講述了大對(duì)、對(duì)中華文明乃至對(duì)人類的貢獻(xiàn)，展示了人與自然的和諧和綠色的新形象，引起了世人對(duì)這座影響中國(guó)的偉大山脈的神奇和向往，掀起了全國(guó)生態(tài)游的好奇和熱潮。

二是“山水”的生態(tài)旅游定位，為旅游扶貧行動(dòng)指明了前進(jìn)方向。省委、省政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定》，制定了《大旅游發(fā)展規(guī)劃》，作出了圍繞“山水”的生態(tài)旅游定位，著力打造具有國(guó)家中央公園品牌形象的千里山水度假旅游勝地，實(shí)施以旅游業(yè)突破發(fā)展為先導(dǎo)，全力推進(jìn)陜南突破發(fā)展的戰(zhàn)略部署，這為旅游扶貧行動(dòng)提供了有力的政策支持。

三是“生態(tài)立市”戰(zhàn)略的實(shí)施，為旅游扶貧行動(dòng)奠定了思想基礎(chǔ)。近年來，市委、市政府立足于保護(hù)和發(fā)揮生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，大力實(shí)施“生態(tài)立市”戰(zhàn)略，堅(jiān)持把生態(tài)旅游作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)來抓，加快精品景區(qū)建設(shè)，開辟旅游線路，完善旅游服務(wù)設(shè)施，精心打造了四大國(guó)家森林公園以及漂流、等一批知名旅游產(chǎn)品，走出了以生態(tài)旅游帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特色之路。隨著以“最美是”為主題的首屆中國(guó)生態(tài)旅游節(jié)在我市的成功舉辦，全市上下已形成了做強(qiáng)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)、推動(dòng)率先突破發(fā)展的思想共識(shí)。

二、思路與原則

實(shí)施旅游扶貧行動(dòng)，要按照建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的總體要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞提升扶貧開發(fā)工作水平、加快貧困區(qū)域脫貧致富步伐，以“旅游”為抓手，探索一種旅游扶貧的新模式，以“生態(tài)”為抓手，探索一條產(chǎn)業(yè)扶貧的新途徑，以“生態(tài)旅游”為平臺(tái)，探索一條以扶貧開發(fā)促進(jìn)生態(tài)旅游開發(fā)、以生態(tài)旅游開發(fā)帶動(dòng)貧困區(qū)域發(fā)展的新路子。

實(shí)施旅游扶貧行動(dòng)，要遵循以下原則：

明確實(shí)施對(duì)象。圍繞全市及縣區(qū)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，按照新的扶貧標(biāo)準(zhǔn)，將適宜發(fā)展生態(tài)旅游的貧困村和貧困戶，從事旅游產(chǎn)業(yè)且具備較強(qiáng)輻射帶動(dòng)能力的企業(yè)、專業(yè)合作組織和個(gè)體工商戶確定為旅游扶貧行動(dòng)的實(shí)施對(duì)象，使貧困區(qū)域、貧困人口真正在旅游扶貧行動(dòng)中得實(shí)惠。

科學(xué)設(shè)定內(nèi)容。堅(jiān)持因村制宜、因戶施策，著眼于發(fā)揮貧困區(qū)域的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)與扶貧開發(fā)的結(jié)合點(diǎn)，科學(xué)確定建設(shè)內(nèi)容，合理設(shè)置實(shí)施項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“旅游”與“扶貧”的相互支撐、相互促進(jìn)。

突出增收重點(diǎn)。堅(jiān)持在旅游與扶貧的聯(lián)動(dòng)開發(fā)上做文章，著力打造一批村容整潔、綠色生態(tài)、鄉(xiāng)風(fēng)文明的生態(tài)文明村莊，新建完善一批風(fēng)格各異、設(shè)施完備、服務(wù)到位的移民安置點(diǎn)，大力培養(yǎng)一批特色明顯、產(chǎn)業(yè)明晰、初具規(guī)模的生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)專業(yè)戶，使貧困村和貧困人口借助生態(tài)旅游盡快脫貧致富。

強(qiáng)化項(xiàng)目整合。適應(yīng)“大扶貧”工作格局，樹立“跳出扶貧抓扶貧”的理念，加大扶貧項(xiàng)目?jī)?nèi)部捆綁和涉農(nóng)項(xiàng)目外部整合力度，優(yōu)先將整村推進(jìn)、移民扶貧、信貸扶貧、互助資金扶貧、“雨露計(jì)劃”培訓(xùn)、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)等扶貧項(xiàng)目向主要旅游景區(qū)集中擺放，盡可能將涉農(nóng)項(xiàng)目向景區(qū)及周邊輻射區(qū)域統(tǒng)籌安排，做到科學(xué)布局，內(nèi)外結(jié)合，重點(diǎn)突破，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合力推進(jìn)。

三、目標(biāo)與任務(wù)

實(shí)施旅游扶貧行動(dòng)的目標(biāo)是：從到年，在全市建設(shè)10個(gè)旅游扶貧移民小區(qū)，打造100個(gè)生態(tài)型村莊，發(fā)展農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)1000戶，扶持旅游產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)、專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶400戶，建成10個(gè)旅游扶貧綜合示范區(qū)，使10000戶貧困農(nóng)戶依托生態(tài)旅游實(shí)現(xiàn)脫貧致富。

（一）移民小區(qū)與農(nóng)家樂集群建設(shè)。圍繞旅游景區(qū)建設(shè)，著力將扶貧移民與旅游移民有機(jī)結(jié)合起來，優(yōu)先將景區(qū)扶貧移民列入“百村貧困人口搬遷工程”年度計(jì)劃和旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃。移民小區(qū)建設(shè)要立足于發(fā)展農(nóng)家樂集群，堅(jiān)持融入景區(qū)、服務(wù)旅游、體現(xiàn)特色、注重發(fā)展的原則，依托景區(qū)自然、人文環(huán)境，科學(xué)規(guī)劃選址，合理設(shè)計(jì)戶型，完善配套設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，建成融民風(fēng)民俗、觀光旅游、休閑度假于一體的特色移民小區(qū)，吸引游客吃在農(nóng)家、住在農(nóng)家、玩在農(nóng)家，使農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)服務(wù)成為移民小區(qū)的特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和穩(wěn)定增收來源，確保貧困農(nóng)戶搬得出、穩(wěn)得住、富得快。要堅(jiān)持兩手抓，一手抓已建景區(qū)移民小區(qū)的完善和提高，一手抓具備扶貧移民安置條件的景區(qū)移民小區(qū)的規(guī)劃和實(shí)施。重點(diǎn)要完善提高商南金絲峽景區(qū)廟臺(tái)子村，溶洞景區(qū)村、村，縣鎮(zhèn)村等4個(gè)移民小區(qū)的旅游服務(wù)功能。新建區(qū)鎮(zhèn)村；縣城村，巡檢鎮(zhèn)路街村，鎮(zhèn)新華村、村，溝村、村；縣月日村；縣鎮(zhèn)村；縣鄉(xiāng)村；鎮(zhèn)鎮(zhèn)村，鎮(zhèn)村，鄉(xiāng)村；縣鎮(zhèn)村等14個(gè)旅游扶貧移民小區(qū)。

（二）整村推進(jìn)與生態(tài)文明村莊打造。圍繞建設(shè)“生態(tài)式家園，田園式村莊”，著力將整村推進(jìn)與生態(tài)文明村莊建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，按照“政府統(tǒng)籌，項(xiàng)目捆綁，流域治理，板塊開發(fā)，整村推進(jìn)”的思路，在全市旅游景點(diǎn)及其沿線周邊已建和在建的扶貧開發(fā)重點(diǎn)村，全面實(shí)施以“五通”為重點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以發(fā)展“一村一品”為重點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，以科技培訓(xùn)為重點(diǎn)的脫貧能力建設(shè)，以“四改一推”（改房、改廚、改廁、改圈、推廣沼氣）為重點(diǎn)的農(nóng)村清潔工程建設(shè)，以改善教育、醫(yī)療衛(wèi)生條件為重點(diǎn)的社會(huì)事業(yè)建設(shè)，以提高村級(jí)班子執(zhí)政能力為重點(diǎn)的基層組織建設(shè)等六大建設(shè)，加快推進(jìn)旅游景區(qū)及高速路沿線的整村推進(jìn)、連片開發(fā)，逐步將貧困村打造成“村容整潔，環(huán)境優(yōu)美，民居美化，生活文明，人與自然和諧共處”的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游村莊，為加快生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。全市建成10個(gè)集中連片、成效明顯、具有典型帶動(dòng)作用的旅游扶貧綜合示范區(qū)，重點(diǎn)在牧護(hù)關(guān)--市區(qū)景區(qū)--丹鳳龍駒寨國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)--商南金絲峽國(guó)家森林公園--商南城周景區(qū)--白浪三省石觀光區(qū)的綠色文化旅游長(zhǎng)廊沿線；終南山公路隧道--柞水牛背梁森林公園--石甕溶洞及附屬東西甘溝景區(qū)--鳳凰古鎮(zhèn)--鎮(zhèn)安木王國(guó)家森林公園--山陽月亮洞、天竺山自然保護(hù)區(qū)—漫川古鎮(zhèn)及金錢河、乾佑河、旬河梯級(jí)水電站開發(fā)的山鎮(zhèn)柞原生態(tài)休閑度假旅游環(huán)線；撫龍湖--玉虛洞--香山溶洞--老君山--佛山景區(qū)沿線；包茂高速柞水營(yíng)盤至鎮(zhèn)安青銅段；滬陜高速牧護(hù)關(guān)至商南富水段；銀武高速麻池河至漫川關(guān)段選擇確定100個(gè)貧困村實(shí)施生態(tài)文明村莊建設(shè)，其中鎮(zhèn)安縣25個(gè)村，縣、縣各17個(gè)村，區(qū)16個(gè)村，縣、縣、縣各15個(gè)村。

（三）資金信貸與旅游產(chǎn)品開發(fā)。圍繞開發(fā)特色旅游產(chǎn)品、提升旅游扶貧效益，著力將扶貧資金投入與開發(fā)特色旅游產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來，按照“兩輪驅(qū)動(dòng)”的思路，加大扶貧信貸投入，為開發(fā)和經(jīng)營(yíng)地方土特產(chǎn)品、民俗文化產(chǎn)品、民間工藝品、景區(qū)特色紀(jì)念品等生態(tài)旅游產(chǎn)品的企業(yè)和個(gè)人提供資金支持，延長(zhǎng)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，促使旅游產(chǎn)品成規(guī)模、創(chuàng)品牌；加快組建景區(qū)互助資金協(xié)會(huì)，大力扶持一批從事旅游產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)村、專業(yè)戶，提高貧困人口自我積累、互助互濟(jì)和持續(xù)發(fā)展的能力。重點(diǎn)圍繞特色農(nóng)副產(chǎn)品的生產(chǎn)、收購、包裝、加工，扶持10家以“公司+基地+農(nóng)戶”為經(jīng)營(yíng)模式的龍頭企業(yè)，培育40個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織，發(fā)展350戶個(gè)體工商戶。

（四）雨露計(jì)劃與從業(yè)人員培訓(xùn)。圍繞建設(shè)集中連片、布局合理、富有特色的農(nóng)家樂集群，著力將“雨露計(jì)劃”培訓(xùn)與農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，在景區(qū)大力開展文明禮儀、農(nóng)家烹飪、經(jīng)營(yíng)管理、民俗文化、農(nóng)業(yè)觀光等方面技能培訓(xùn)，扶持和引導(dǎo)貧困農(nóng)戶發(fā)展農(nóng)家旅館、農(nóng)家餐館、農(nóng)家觀光園、農(nóng)家采摘園、農(nóng)家魚塘、農(nóng)家作坊、農(nóng)家茶館、農(nóng)家藥膳等生態(tài)旅游配套服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步豐富生態(tài)旅游的內(nèi)涵和形式，促使農(nóng)家樂有特色、上檔次，實(shí)現(xiàn)貧困勞動(dòng)力就地就業(yè)、就近創(chuàng)業(yè)。要以旅游景區(qū)內(nèi)的旅游扶貧移民小區(qū)、生態(tài)文明村莊為重點(diǎn)，以吃、住、行、游、購、娛為內(nèi)容，集中培訓(xùn)農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)管理人員2000人，扶持發(fā)展年純收入在5萬元以上的農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶1000戶，使景區(qū)貧困戶實(shí)現(xiàn)由貧窮邁向富裕的跨越式發(fā)展。

四、組織與管理

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。各級(jí)各部門要充分認(rèn)識(shí)旅游扶貧行動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，切實(shí)將旅游扶貧行動(dòng)作為當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期扶貧開發(fā)工作的重點(diǎn)，不斷推動(dòng)思路創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，確保工作富有特色、富有朝氣、富有新意、富有實(shí)效。

（二）科學(xué)編制計(jì)劃。各縣區(qū)要準(zhǔn)確把握新階段生態(tài)旅游開發(fā)和扶貧開發(fā)工作的方向和重點(diǎn)，認(rèn)真編制旅游扶貧行動(dòng)總體規(guī)劃和年度計(jì)劃，逐級(jí)明確工作重點(diǎn)和措施，做到總體思路清晰，目標(biāo)任務(wù)合理，工作措施有力。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市上成立由市政府主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，市扶貧局、旅游局、發(fā)改委、財(cái)政局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局、水務(wù)局、文廣局等單位負(fù)責(zé)同志為成員的旅游扶貧行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市扶貧局，具體承擔(dān)計(jì)劃制定、督促檢查、考核評(píng)比等日常性工作。各縣區(qū)政府也要成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，確保旅游扶貧行動(dòng)穩(wěn)步有序推進(jìn)。

（四）緊密協(xié)調(diào)配合。各部門要牢固樹立“一盤棋”思想，堅(jiān)持將旅游扶貧行動(dòng)作為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新平臺(tái)、新抓手、新載體，加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，全力推進(jìn)景區(qū)及沿線周邊的綜合整治和生態(tài)村莊建設(shè)，不斷提高旅游扶貧行動(dòng)整體效果。

篇10

一、高度重視。

始終堅(jiān)持把平安工作放在首位，局牢固樹立“平安是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念。嚴(yán)格落實(shí)平安生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”各項(xiàng)平安工作做到有部署、有計(jì)劃（布置）有行動(dòng)（檢查）有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行平安、旅游道路交通平安、食品衛(wèi)生平安、消防平安、假日旅游平安、水上平安和特種設(shè)施設(shè)備平安等作為檢點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游平安工作督查到位，萬無一失。

制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是行業(yè)平安大檢查”專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，一是制定了百日平安”平安生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等安全工作。通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不只局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施平安，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保證旅游者的生命、財(cái)富平安。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參與“春節(jié)”十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了、、三區(qū)和合江、、縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)平安工作情況。

全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門，據(jù)統(tǒng)計(jì)。出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游平安和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游平安事故。

二、依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，1加強(qiáng)督查工作。積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。

提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、平安等方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。2加強(qiáng)人才培訓(xùn)。

活動(dòng)開展以來，3積極開展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動(dòng)vi旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)。全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共進(jìn)來執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了市旅游市場(chǎng)秩序。

同時(shí)，4依法、公平、公正處置旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處置。積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。

三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和規(guī)范化建設(shè)工作