導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理實訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我所實習(xí)的**物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。**物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。**物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。**物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團、易建科技、**物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

**物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在**年**重點開展了“顧客互動年”活動。成立了**俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。

篇2

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理實務(wù)；模擬課堂；實踐教學(xué)；訂單式；人才培養(yǎng)

一、《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學(xué)背景

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必修課，《物業(yè)管理實務(wù)》要求學(xué)生掌握物業(yè)管理工作日常事務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的基本知識和技能。包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用；客戶服務(wù)等管理。該課程是物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心課程之一，主要承擔(dān)本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中對于學(xué)員管理素質(zhì)及能力的培養(yǎng)和提升的任務(wù)。課程內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的全過程，其課程教學(xué)目標(biāo)明確為：實現(xiàn)全面介紹物業(yè)管理工作各個階段的具體任務(wù)和內(nèi)容以及完成業(yè)務(wù)的具體操作程序。

《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學(xué)的主要內(nèi)容包含學(xué)生需要重點掌握的技能，即“實務(wù)類”知識，作為一名高職學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生對本課程既要熟悉“基礎(chǔ)性”知識，同時對于這類“實務(wù)類”知識要偏重業(yè)務(wù)處理程序和處理實際工作能力的培養(yǎng)；因此，課程內(nèi)容主要應(yīng)呈現(xiàn)突出實踐應(yīng)用性的特點。正是基于此，單一的教學(xué)形式無法完成教學(xué)任務(wù)，無法完全實現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)。傳統(tǒng)的理論教學(xué)只能夠承擔(dān)管理科學(xué)理論知識的單項傳遞，對于行業(yè)操作實踐需要通過專業(yè)及課程實踐教學(xué)來完成。

為此，《物業(yè)管理實務(wù)》的教學(xué)，一方面需要教師對學(xué)生的深入了解，根據(jù)學(xué)生實際情況，摸索嘗試各種以學(xué)生為本、引導(dǎo)教學(xué)的方法，更重要的是需要師生發(fā)揮更多的創(chuàng)新智慧，一同改進(jìn)教與學(xué)的方法、整合學(xué)校實訓(xùn)場地資源以提高教學(xué)效果，以培養(yǎng)學(xué)生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。

二、高職學(xué)院《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學(xué)存在的問題

目前，高職學(xué)院《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學(xué)在質(zhì)量方面還存在一定的瓶頸，主要表現(xiàn)在如下一些方面：

1、不夠突出課程實務(wù)特點

《物業(yè)管理實務(wù)》課程屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力模塊課程，課程定位為實現(xiàn)“崗位型能手”物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力知識，以滿足物業(yè)管理初級職業(yè)崗位素質(zhì)要求，并按精練實用的原則進(jìn)行設(shè)計，使學(xué)生初步形成物業(yè)管理知識框架，掌握物業(yè)管理實際工作基本規(guī)律和基本技能，從而能夠立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職業(yè)崗位。但由于原有學(xué)科體系的束縛，理論課講得多，實踐教學(xué)進(jìn)行的少，很難實現(xiàn)《物業(yè)管理實務(wù)》課程核心目標(biāo)：即打造企業(yè)最基層管理人才，從而實現(xiàn)學(xué)院企業(yè)的“零對接”。

2、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極

由于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極造成學(xué)生缺乏參與課堂活動的熱情，對教師按部就班的講解式教學(xué)具有很大的依賴性。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)方法被動接受，為了應(yīng)付考試，獲得高分，學(xué)生必須大量機械訓(xùn)練和死記硬背，缺乏對思想和方法的理解和掌握。學(xué)生也習(xí)慣這種教學(xué)方法，接受這種按部就班的講解式教學(xué)比較節(jié)約時間，比較省事，不必花很多時間，不用總結(jié)歸納和前后比較聯(lián)系，什么都是“拿來主義”，最后學(xué)生漸漸失去對學(xué)習(xí)的興趣。

3、課程教學(xué)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

就《物業(yè)管理實務(wù)》課程而言，傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容還存重理論，輕應(yīng)用；重技巧，輕基礎(chǔ)；重獨立性，輕相關(guān)性等問題。很多《物業(yè)管理實務(wù)》課程教材的內(nèi)容都遠(yuǎn)離現(xiàn)實人們的管理工作，對現(xiàn)實生活中物業(yè)管理不具有指導(dǎo)作用。

三、《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學(xué)改革的嘗試

作為一名專業(yè)課的教師，經(jīng)過實踐，運用了模擬課堂及實踐教學(xué)，積極探尋教學(xué)模式的改革。

1、模擬課堂教學(xué)

1.1模擬課堂簡介

模擬課堂是將學(xué)生按照有關(guān)管理活動規(guī)則而建立起來的教學(xué)環(huán)境。這種虛設(shè)的環(huán)境只局限于管理中的“業(yè)務(wù)”關(guān)系，對管理中的各種活動進(jìn)行模擬。將實務(wù)教學(xué)內(nèi)容和就業(yè)目標(biāo)要求聯(lián)系起來。以模擬的職業(yè)行為活動為手段，積累職業(yè)經(jīng)驗，培養(yǎng)職業(yè)技能，進(jìn)而適應(yīng)未來的職業(yè)工作需求。注重技能，以“用”促學(xué)，從做中學(xué)，邊“用”邊學(xué)。開設(shè)“模擬課堂”的主要目的是利用這種實踐性最強的職業(yè)教學(xué)方式的優(yōu)勢，培養(yǎng)學(xué)生從事管理活動的一些關(guān)鍵技能，培養(yǎng)其團隊精神和社交能力，增強高職學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性。

1.2 模擬課堂在《物業(yè)管理實務(wù)》教學(xué)中的具體運用

該方法能夠讓學(xué)生完全主導(dǎo)學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生真正成為課堂的主人。教師主要負(fù)責(zé)為學(xué)生進(jìn)入角色的動員和協(xié)調(diào)工作，教師要激勵學(xué)生使其成為模擬的角色，同時充當(dāng)裁判和協(xié)調(diào)者。我曾經(jīng)嘗試過進(jìn)行課堂的角色模擬，讓學(xué)生分別扮演房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的不同角色，通過模擬角色，將三者在現(xiàn)實生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現(xiàn)出來。主要模擬的過程都是由學(xué)生來完成，即“自編―自導(dǎo)―自演”。學(xué)生在角色模擬前先進(jìn)行劇本的撰寫，教師從旁協(xié)助，將知識引入到劇本中。這種形式極大的調(diào)動了學(xué)生的積極性，真正體現(xiàn)了開放教育中學(xué)生的主體地位和教師導(dǎo)學(xué)的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學(xué)生們喜愛的課程教學(xué)形式。

模擬課堂以一個班的學(xué)生為單位，將學(xué)生按照物業(yè)管理活動分成開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各企業(yè)要有明確的職業(yè)崗位劃分，企業(yè)之間形成模擬市場關(guān)系即物業(yè)管理市場。單個的企業(yè)首先要完成本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬，要求企業(yè)內(nèi)部各部門、各人員之間齊心協(xié)力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要和開發(fā)建設(shè)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來，各企業(yè)共同完成物業(yè)管理業(yè)務(wù)。教師是學(xué)習(xí)過程的組織者、咨詢者和伙伴，負(fù)責(zé)“模擬課堂”的全程組織、監(jiān)控和指導(dǎo)。具體操作步驟如下：

第一步，設(shè)立“模擬課堂”教學(xué)法的模擬企業(yè)。根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要，將班級學(xué)生主要分成四個主體，第一主體：房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位；第二主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；第三主體：業(yè)主和業(yè)主委員會；第四主體：物業(yè)主管部門；各主體人員每兩個月輪換一次，避免學(xué)生不能熟悉物業(yè)管理的整個業(yè)務(wù)流程。每個主體的人員安排需嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，要有利于開展物業(yè)管理活動。

第二步，各企業(yè)進(jìn)行本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬。各個企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)各不相同，內(nèi)部成員首先完成內(nèi)部機構(gòu)的組建，要求學(xué)生按照本企業(yè)業(yè)務(wù)來學(xué)習(xí)課本中的相關(guān)章節(jié)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成內(nèi)部事務(wù)。

第三步，將物業(yè)管理業(yè)務(wù)展開的課堂模擬。模擬時要根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。在課堂的模擬階段，教師充當(dāng)一個觀察員的身份，觀察學(xué)生在模擬環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢和不足，在每一個模擬業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行詳細(xì)點評。只有當(dāng)各企業(yè)在所有的準(zhǔn)備工作做好之后，才能開展業(yè)務(wù)模擬活動。在獲取物業(yè)管理區(qū)域業(yè)務(wù)中，采用招投標(biāo)方式進(jìn)行，在課堂上模擬招投標(biāo)的過程。

第四步。對課堂模擬效果評估。首先讓學(xué)生進(jìn)行自我評估，學(xué)生將自主學(xué)到的知識運用到模擬課堂上，根據(jù)在模擬課堂上的操作情況，找出問題，解決問題。教師要根據(jù)每一個學(xué)生在模擬課堂中的表現(xiàn)，做出公正的評價。通過模擬課堂的教學(xué)活動，學(xué)生自主地學(xué)習(xí)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，積極做好課堂模擬的準(zhǔn)備工作，學(xué)生參加教學(xué)全過程：收集信息、制訂計劃、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估成果等等，不僅使學(xué)生學(xué)到了書本知識，同時鍛煉了學(xué)生的語言表達(dá)能力、組織能力、操作能力有長足進(jìn)步，語言表達(dá)能力也有所增強，課堂比較活躍、學(xué)生自學(xué)、自治、自理能力都相應(yīng)得到了提高。模擬課堂設(shè)立創(chuàng)造的仿真學(xué)習(xí)情境，在這種情境中，他們通過反復(fù)練習(xí)，進(jìn)而會形成符合現(xiàn)實經(jīng)濟活動要求的行為方式、智力活動方式和職業(yè)行為能力，使學(xué)生在專業(yè)能力、方法能力、社會能力和個性方面都得到發(fā)展。實踐證明，物業(yè)管理實務(wù)教學(xué)中運用模擬課堂教學(xué)法是非常必要的，有效地解決了實訓(xùn)場地不足、實訓(xùn)的投資有限等實踐教學(xué)的難題。

2、實踐教學(xué)的探索

作為高職學(xué)院房地產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學(xué)生不僅要具有一定的物業(yè)管理理論知識，更重要的是要具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)技能和技術(shù)素養(yǎng)，實現(xiàn)“崗位型”人才培養(yǎng)目標(biāo)。專業(yè)核心課程《物業(yè)管理實務(wù)》的實踐教學(xué)服務(wù)于這個目標(biāo)，體現(xiàn)在課程的實踐教學(xué)設(shè)計、資源建設(shè)、教學(xué)活動和教學(xué)評價等各個環(huán)節(jié)中。

操作性課程實踐是很重要的課程實踐環(huán)節(jié)，它能使學(xué)生更近的體會實際工作環(huán)境中應(yīng)有的心理感受、責(zé)任意識、思維能力和技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新能力。教師可以通過課程實訓(xùn)、來完成操作性課程實踐的任務(wù)。

這種方式讓學(xué)習(xí)者主導(dǎo)整個學(xué)習(xí)過程，在教師創(chuàng)建與學(xué)習(xí)主題有關(guān)的情景的前提下，學(xué)生來扮演主題中角色，完成主題給出的任務(wù)。其實就是將現(xiàn)實中的工作情境重現(xiàn)的過程。這種方式能夠使學(xué)生投入到學(xué)習(xí)過程中，并且“親身”體驗工作，發(fā)展能力。如物業(yè)管理實務(wù)課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現(xiàn)，由學(xué)生們扮演業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)者等不同的角色，讓他們在“工作”的環(huán)境中體會理論的意義以及找到解決問題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導(dǎo)作用，又可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，產(chǎn)生來自于“工作”的智慧。當(dāng)然，在整個過程中教師的作用也很重要，需要在實踐前進(jìn)行動員，組織資料，過程監(jiān)控和成果總結(jié)。

《物業(yè)管理實務(wù)》課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)圍繞著課程的重點、難點問題展開，就是為了加強學(xué)生對該知識點的理解并能夠運用其解決一些具體問題。我針對《物業(yè)管理實務(wù)》課程中的兩類知識在實踐中借鑒許多成功教師的研究，運用于課程實踐教學(xué)中。主要采用的課程實踐教學(xué)的策略有課程實訓(xùn)及借助基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)特征的校企合作平臺引導(dǎo)學(xué)生加深對《物業(yè)管理實務(wù)》課程的理解。

課程內(nèi)部實訓(xùn)方法。課內(nèi)實訓(xùn)主要是借助學(xué)院所具有的實訓(xùn)室硬件設(shè)備來完成課程實踐操作內(nèi)容的方法。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“智能化物業(yè)管理實訓(xùn)室”設(shè)置樓宇自控系統(tǒng)、電子保安巡更系統(tǒng)、小區(qū)周界防范系統(tǒng)、小區(qū)可視對講系統(tǒng)、樓宇防盜報警系統(tǒng)、樓宇防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)家庭安防系統(tǒng)、小區(qū)停車場自動收費管理系統(tǒng)等。讓學(xué)生系統(tǒng)了解樓宇管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、車輛車場管理、秩序維護(hù)管理、工程管理等模塊的功能。通過課程實訓(xùn)，學(xué)生已具備較強的試職能力，為校外頂崗實習(xí)提供了良好的職業(yè)意識與操作技能準(zhǔn)備。因此這些課程實訓(xùn)都能達(dá)到提高學(xué)生實踐能力的目的。

做好訂單式人才培養(yǎng)方案的落實。高職教育必須以企業(yè)需求為目標(biāo)，以能力培養(yǎng)為宗旨，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向開展專業(yè)建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)，專業(yè)建設(shè)和發(fā)展必須有企業(yè)單位的廣泛參與。

積極探索以就業(yè)為導(dǎo)向的“訂單式”人才培養(yǎng)模式對于進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革是很有幫助的。訂單培養(yǎng)模式是指學(xué)院根據(jù)企業(yè)對人才規(guī)格的需求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件等方面合作，共同負(fù)責(zé)招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學(xué)活動的辦學(xué)模式。這種模式對于高職教育實現(xiàn)從傳統(tǒng)教學(xué)體系到現(xiàn)代教學(xué)體系的轉(zhuǎn)變，對于提升學(xué)生文化素質(zhì)、技術(shù)能力素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)，解決學(xué)生就業(yè)難等方面發(fā)揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養(yǎng)發(fā)展還很不平衡，存在著針對性和適用性不強、有效性程度不夠等問題。只有把握好培養(yǎng)方向，縮短人才培養(yǎng)和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質(zhì)量、高水平的人才培養(yǎng)模式。

針對訂單式人才培養(yǎng)方案，可以從房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)生中，選拔幾個教學(xué)班，與知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂定向培養(yǎng)高端物業(yè)設(shè)施管理與服務(wù)人才合作，同時為了落實好訂單班方案的落實，學(xué)院應(yīng)緊緊圍繞人才培養(yǎng)方案，校企共同參與對“訂單”崗位所需知識、能力、素質(zhì)的系統(tǒng)培養(yǎng)，課程體系始終以“職業(yè)能力的培養(yǎng)”為主線，教學(xué)過程中突出提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)能力及職業(yè)發(fā)展能力。

四、改革效果評價

《物業(yè)管理實務(wù)》課程在改進(jìn)教學(xué)方法后，經(jīng)過2-3年的實踐,取得了良好的效果。通過多種多樣的教學(xué)手段和方法的運用，突出培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間也了解到了最新的物業(yè)管理行情、提高了學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)效果得到明顯提高，實現(xiàn)了“教、學(xué)、做一體化”，學(xué)生在實習(xí)期間用人單位反映良好?？傊呗殹段飿I(yè)管理實務(wù)》課程的教學(xué)改革必須隨著行業(yè)的發(fā)展不斷更新教學(xué)理念、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣才能有力的加強物業(yè)管理方面的專業(yè)人才培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉玨，專業(yè)教學(xué)研究改革初探[J]，職業(yè)教育研究，2010(2):83.

[2]張俊、徐中，高職經(jīng)濟類專業(yè)《物業(yè)管理理論與實務(wù)》課程的改革與實踐[J]，職業(yè)教育研究，2010(1):41.

[3]李舉，高校《物業(yè)管理實務(wù)》教學(xué)改革初探[J]，現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2009(20):296-298.

[4]陳舞燕，高職專業(yè)課程項目教學(xué)改革探索與實踐[J]，職業(yè)教育研究，2009(8):27.

篇3

關(guān)鍵詞：湖北；高職；物業(yè)管理專業(yè)；建設(shè)

一、物業(yè)管理行業(yè)對高職人才培養(yǎng)的需求分析

隨著國家對物業(yè)管理業(yè)政策的明朗化，物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展需求越來越高。所以從業(yè)人員具備專業(yè)的職業(yè)能力和規(guī)范的操作技能才能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。我國物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展對高職人才培養(yǎng)提出了更高的要求，分析近幾年各行業(yè)職位所需人才可以看出，物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)職位和崗位需求量一直位居前列，所以，在未來較長的時間里，物業(yè)管理專業(yè)人才將成為物業(yè)管理及房地產(chǎn)市場發(fā)展的必須人才之一。

第一，根據(jù)物業(yè)管理需求人才規(guī)范化和專業(yè)化分工方向并結(jié)合高職教育的人才培養(yǎng)層次，我們將物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生就業(yè)崗位定位為：物業(yè)管理專員、項目操作員（管理處主管、綜合樓宇管理員、綠化管理員、會計員、設(shè)備維護(hù)工程師等）、物業(yè)工程技術(shù)人員、房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)員、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、物業(yè)咨詢公司工程咨詢師等與物業(yè)相關(guān)的職業(yè)崗位。

第二，湖北省物業(yè)管理從業(yè)人員來源可分四類：第一類是其他1相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)人員，這類人員缺點為學(xué)歷低，技術(shù)水平低，專業(yè)素質(zhì)缺乏，不符合未來行業(yè)快速發(fā)展的需要；再一類則是由原本的房管部門職工轉(zhuǎn)職而來的，他們對物業(yè)管理的模式并不熟悉；另一類是公共管理、行政管理專業(yè)和行業(yè)背景的人員，他們具備一定的專業(yè)能力，但缺乏對物業(yè)管理細(xì)微管理層面的能力；還有一類則是物業(yè)管理專業(yè)的中專、高職及大專生，他們從事著基本的物業(yè)管理工作，但是由于不具備相關(guān)創(chuàng)新思想和戰(zhàn)略思維，在工作中顯得比較被動，不具有戰(zhàn)略上管理的能力。總整體上來說，現(xiàn)有人員和市場需求間存在著一定的距離。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，湖北省目前有3000多家物業(yè)管理公司，武漢市就有1700余家，所需專門人才達(dá)到50萬人，能符合物業(yè)管理持證上崗的人員只有約5萬人。根據(jù)2013年上半年湖北省大中城市職業(yè)薪資調(diào)查，物業(yè)公司的高層管理崗位平均薪資達(dá)7000元/月，中層管理崗位平均薪資達(dá)4200元/月，成為多數(shù)人忽略的新興白領(lǐng)職業(yè)?！熬蜆I(yè)難”一直是困擾高職畢業(yè)生的難題。然而，就業(yè)競爭的持續(xù)加劇并不能阻擋一些熱門專業(yè)走俏職場。國內(nèi)人才招聘網(wǎng)站及職業(yè)指導(dǎo)專家，總結(jié)出2013年就業(yè)率最好的幾大專業(yè)中物業(yè)管理專業(yè)名列第三。

二、湖北高職院校師資建設(shè)與發(fā)展建議

1、湖北高職院校師資現(xiàn)狀分析

現(xiàn)有師資狀況為，湖北高職物業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)有的專職教師理論水平和實踐能力弱，課程開發(fā)能力較低，普遍缺乏一支專業(yè)理論知識和實際技能都過硬的“雙師型”師資隊伍，從師資隊伍現(xiàn)狀來看，現(xiàn)有青年教師中碩士研究生學(xué)位的比例有待提高，部分教師缺乏物業(yè)管理行業(yè)的高級執(zhí)業(yè)資格證書，缺乏在物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)中崗位實操的工作經(jīng)驗。

2、專業(yè)師資隊伍建設(shè)的具體建議

湖北高職院校專業(yè)師資隊伍建設(shè)應(yīng)注重：

（1）進(jìn)一步提供深造的機會，促使他們在師風(fēng)、學(xué)術(shù)水平、實踐能力等方面得到快速和全面的發(fā)展。

（2）鼓勵專業(yè)教師將知識與能力、過程與方法、態(tài)度情感與價值觀三維目標(biāo)體現(xiàn)在教材編寫中，注重理論和實訓(xùn)一體化。力爭在內(nèi)容深度和廣度上根據(jù)培訓(xùn)對象不同的認(rèn)知特點和已具備的知識水平，在教材模塊中確定不同的側(cè)重點、不同的切入點、不同的成長點，以適合上崗培訓(xùn)、提高培訓(xùn)和骨干教師培訓(xùn)的需要。

（3）重點從企業(yè)一線引進(jìn)高級人才。在多方引進(jìn)高級實踐管理人才的同時，要加強對現(xiàn)有年輕教師的培養(yǎng)和再深造，要為現(xiàn)有青年教師提供平臺和確定發(fā)展方向，要有計劃地安排青年教師外出進(jìn)修和深入企業(yè)定崗實踐。

行業(yè)的實踐經(jīng)驗培養(yǎng)是師資隊伍培育的核心之一。學(xué)校應(yīng)該為專業(yè)教師積極聯(lián)系，保證每位老師都能參與教學(xué)相關(guān)的實踐活動，并根據(jù)各位教師所學(xué)專業(yè)不同，組織相關(guān)專業(yè)的教師參加國家和人事廳及相關(guān)部委的職業(yè)技能和執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)考試，力爭讓絕大部分的教師有行業(yè)職業(yè)技能資格證書，實現(xiàn)“雙師型”教師的培養(yǎng)，促進(jìn)專業(yè)教師的轉(zhuǎn)型。

有計劃地聘請物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)內(nèi)外的知名專家擔(dān)任本專業(yè)的客座教授，建立學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)骨干制度，提高現(xiàn)有師資的科研能力和創(chuàng)新能力。

三、專業(yè)特色建設(shè)計劃

根據(jù)高職專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)思想和湖北高職業(yè)學(xué)院的辦學(xué)定位，物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)亮點主要反映在人才培養(yǎng)定位、服務(wù)面向定位和專業(yè)特色定位三個方面。

1.人才培養(yǎng)定位

本專業(yè)的人才培養(yǎng)定位是培養(yǎng)物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理咨詢一線的職業(yè)技能操作型、技術(shù)應(yīng)用型人才。強調(diào)以職業(yè)培養(yǎng)為根本，以技能實訓(xùn)為手段，以素質(zhì)教育為目標(biāo)，以培養(yǎng)計劃為規(guī)范，培養(yǎng)符合社會和行業(yè)需求的技能操作型人才。

2.服務(wù)面向定位

專業(yè)的服務(wù)面向定位是服務(wù)武漢地區(qū)，輻射全省乃至全國；服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)，輻射房地產(chǎn)業(yè)各個領(lǐng)域。強調(diào)以服務(wù)學(xué)生為根本，滿足企業(yè)人才需求為目標(biāo)，服務(wù)社會發(fā)展為根本宗旨，為本地區(qū)、本省乃至全國培養(yǎng)物業(yè)管理技能型人才乃至房地產(chǎn)各個領(lǐng)域的管理型人才。

3.專業(yè)特色定位

專業(yè)的特色定位是以高職教育為主體，以理論教學(xué)與職業(yè)實訓(xùn)相結(jié)合為培養(yǎng)模式，重點強化學(xué)生的實操能力和綜合素質(zhì)；以理論教育為主體，結(jié)合實驗室實訓(xùn)和企業(yè)實地實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生全面的、專業(yè)的能力；完善培養(yǎng)規(guī)劃，提高教師素質(zhì)，建設(shè)實驗室，完善實訓(xùn)基地，力爭把物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展成為湖北武漢地區(qū)一個較先進(jìn)、較有行業(yè)特色的專業(yè)。提升專業(yè)建設(shè)和“重實操，強實踐，抓技能，緊跟行業(yè)發(fā)展，力爭產(chǎn)學(xué)相結(jié)合”的專業(yè)教育建設(shè)特色，打造專業(yè)教育教學(xué)特色集中體現(xiàn)在下列兩點：

a、以企業(yè)需求為主，構(gòu)建與時俱進(jìn)的課程體系

根據(jù)社會所需人才標(biāo)準(zhǔn)，并充分結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)課程的特點，深入分析行業(yè)對人才的需求，對知識能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，找出各種技能相對應(yīng)的知識點，優(yōu)化和組合知識點，組建新型的課程體系。

b、以實操技能培養(yǎng)為重點，提升專業(yè)學(xué)習(xí)和從業(yè)資格

高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)除了需要開設(shè)一些實踐課程之外，還要將實踐環(huán)節(jié)融入到理論課程當(dāng)中，從而增強學(xué)生的實踐能力。與此同時，將國家或地區(qū)有關(guān)部門對物業(yè)管理專業(yè)工作人員的從業(yè)資格有關(guān)要求納入到專業(yè)課程教學(xué)中，讓本專業(yè)的學(xué)生能夠具備相關(guān)的從業(yè)資格證書，以保障學(xué)生能夠持有“雙證”或“多證”順利就業(yè)。

c、應(yīng)對未來物業(yè)行業(yè)的新發(fā)展，增設(shè)專業(yè)新方向，擴充專業(yè)辦學(xué)規(guī)模

隨著現(xiàn)代建筑技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技于一體的新型智能物業(yè)發(fā)展勢頭十分迅猛，智能物業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今世界大型物流的主流，為適宜未來智能物業(yè)的發(fā)展需求，應(yīng)有計劃的針對現(xiàn)有物業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)上新增設(shè)樓宇智能化方向，培養(yǎng)從事智能化樓宇及現(xiàn)代化大型物業(yè)設(shè)施系統(tǒng)中機電系統(tǒng)和智能設(shè)備的運行、維護(hù)、改造和管理的應(yīng)用型技能人才，開拓學(xué)生在未來智能物業(yè)領(lǐng)域的就業(yè)渠道。（作者單位：湖北廣播電視大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國物業(yè)管理網(wǎng)

[2] 武漢市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站

篇4

1.物業(yè)服務(wù)需求不斷增長，物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)人才缺口。物業(yè)管理是一個朝陽行業(yè)，同時傳統(tǒng)的物業(yè)管理又是一個微利行業(yè)。基層人員工作強度高，壓力大，事情瑣碎，導(dǎo)致人員流動性很大，而項目經(jīng)理等中高級人才也相對缺乏，出現(xiàn)了各個物業(yè)公司到處挖人的局面，市場中出現(xiàn)惡性競爭，行業(yè)人才需求量大，但人力資源市場供給較少。

2.物業(yè)管理人員結(jié)構(gòu)不合理，需要高素質(zhì)、技能型人才。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，提供的產(chǎn)品是有形或者無形服務(wù)。一方面，它是勞動密集型產(chǎn)業(yè)；另一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是物業(yè)設(shè)施設(shè)備呈現(xiàn)出越來越專業(yè)化的趨勢，致使專業(yè)化的技術(shù)人才、管理人才缺乏。從業(yè)人員多半路出家，缺乏系統(tǒng)規(guī)范的物業(yè)管理專業(yè)素養(yǎng)和技能。現(xiàn)實的市場和人才結(jié)構(gòu)為高職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)提供了機遇和發(fā)展方向，促使校企深度合作，共同探索實踐專業(yè)人才的培養(yǎng)方案。鑒于此，筆者從校企深度合作出發(fā)，探討校企合作中訂單式人才培養(yǎng)模式的實踐運作。

二、物業(yè)管理專業(yè)實施訂單式人才培養(yǎng)的意義

確立正確的人才培養(yǎng)模式是高職教育教學(xué)改革的重中之重。所有的教育教學(xué)改革實施都圍繞著培養(yǎng)符合市場需求的適用性人才為最終目標(biāo)，這就促進(jìn)了校企合作形式的出現(xiàn)。訂單式人才培養(yǎng)模式是校企合作的“縱深”，是符合職業(yè)教育發(fā)展方向的長效人才培養(yǎng)模式。

1.訂單教育符合高職教育辦學(xué)方向，是產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合的最佳實現(xiàn)形式。訂單教育就和企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品一樣，企業(yè)需要什么人才，學(xué)校就培養(yǎng)什么人才。這就迫使當(dāng)今的高職院校面向市場，主動和企業(yè)進(jìn)行全方位的合作，“生產(chǎn)”出符合企業(yè)需求的人才。在這個過程中，教育教學(xué)改革都必須圍繞這個基本點進(jìn)行。在人才培養(yǎng)實踐的過程中，還要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，向國外的高職教育改革借鑒學(xué)習(xí)，和同行業(yè)積極溝通交流，對校企合作訂單式人才模式進(jìn)行系統(tǒng)化、理論化的研究，使其符合高職教育辦學(xué)的理念和方向，促使高職教育長久發(fā)展。

2.有利于學(xué)校進(jìn)行實質(zhì)性的教學(xué)改革。從傳統(tǒng)的單一課堂模式，到走進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)場教學(xué)，從一紙定終身到實踐實訓(xùn)的靈活化考核，這都促使學(xué)校要進(jìn)行實質(zhì)性的教學(xué)改革。從人才培養(yǎng)方案的制訂，到課程標(biāo)準(zhǔn)的修改，再到“雙師型”教師的培養(yǎng)和選擇，都要進(jìn)行改頭換面的實質(zhì)性變革。

3.有利于企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高。企業(yè)的本質(zhì)在于其逐利性，現(xiàn)今社會支撐企業(yè)盈利的關(guān)鍵性因素是人力資源。企業(yè)需要的是上手快、動手能力強、能夠快速適應(yīng)環(huán)境的高素質(zhì)人才。而通過校企合作的訂單式人才培養(yǎng)，恰恰能夠滿足企業(yè)的需求，學(xué)生畢業(yè)后即能上崗，快速適應(yīng)環(huán)境，且企業(yè)的認(rèn)同感強，節(jié)省了企業(yè)人才招聘的成本，樹立了企業(yè)形象提升了品牌知名度，有利于企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

4.為高職院校畢業(yè)生拓寬了就業(yè)機會。近年來高職院校招生形勢不容樂觀，如何吸引和擴大生源是一個迫在眉睫的問題，而高職院校訂單式人才培養(yǎng)模式的出現(xiàn)，能夠給畢業(yè)生提供更多的就業(yè)機會和選擇，使學(xué)生成為校企合作最大的受益者。

三、訂單式人才培養(yǎng)模式運行的關(guān)鍵條件

1.突破口——企業(yè)需求驅(qū)動與支持。經(jīng)項目組前期調(diào)查，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)人才的緊缺影響了物業(yè)服務(wù)的整體水平，存在著很大的人才缺口，培養(yǎng)一批懂技術(shù)、懂管理的物業(yè)管理人才已迫在眉睫，因此，采用以市場為導(dǎo)向的訂單式培養(yǎng)模式十分必要。而在人才需求的驅(qū)動下，企業(yè)也愿意并能夠提供人員、資金、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備和實踐實訓(xùn)場所等在內(nèi)的各種軟硬件支持。

2.優(yōu)勢——發(fā)揮高職院校的專業(yè)特色。高職院校側(cè)重于培養(yǎng)高技能、應(yīng)用型人才，其人才培養(yǎng)模式、專業(yè)設(shè)置更符合市場需求，符合企業(yè)需要。因此，發(fā)揮比較優(yōu)勢，形成核心競爭力，高職院校才能吸引企業(yè)，吸引學(xué)生，最終以自己的專業(yè)優(yōu)勢實現(xiàn)與企業(yè)產(chǎn)學(xué)研一體化的合作以及訂單式人才培養(yǎng)。

3.支撐——加強校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)，完成與物業(yè)管理職業(yè)崗位的零距離對接。實習(xí)實訓(xùn)基地是培養(yǎng)學(xué)生實際工作技能的重要載體。校內(nèi)實訓(xùn)室將學(xué)生放在一個仿真的場景中進(jìn)行技能訓(xùn)練，能極大地提高學(xué)生的動手能力和實踐能力。與企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、政府部門合作共建的校外實訓(xùn)基地，通過假期實習(xí)、參觀調(diào)研、現(xiàn)場教學(xué)、頂崗輪崗實習(xí)等多種形式為學(xué)生提供與企業(yè)近距離接觸的機會，從而實現(xiàn)課程教學(xué)與職業(yè)崗位的零距離對接，保證專業(yè)招生“入口”順利，學(xué)生就業(yè)“出口”通暢。

4.基礎(chǔ)——建立符合訂單式培養(yǎng)模式教學(xué)需要的師資隊伍。高職院校應(yīng)本著“走出去”和“請進(jìn)來”的理念，一方面，積極培養(yǎng)既懂理論，又懂實務(wù)的專職教師，給予他們到企業(yè)實習(xí)、掛職鍛煉、與行業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通交流的機會，培養(yǎng)“雙師型”教師，打好訂單式人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。另一方面，邀請同行業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人才走進(jìn)課堂，通過講座、現(xiàn)場教學(xué)、實訓(xùn)指導(dǎo)等多種形式，滿足人才培養(yǎng)的需要。

5.核心——適應(yīng)訂單式人才培養(yǎng)模式的人才培養(yǎng)方案的制訂。制訂訂單式人才培養(yǎng)方案應(yīng)著眼于市場需求，由企業(yè)和學(xué)校共同制訂。同時，要根據(jù)學(xué)情、市場變化對人才培養(yǎng)方案不斷修訂和完善。改革教學(xué)體系，從專業(yè)設(shè)置切入，力求實現(xiàn)“產(chǎn)需”鏈接；進(jìn)行課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的整合，注重課程設(shè)計的“項目性”；改革現(xiàn)行教學(xué)效果評估體系，不僅注重知識能力的培養(yǎng)，還要重視學(xué)生素質(zhì)能力和實踐能力的培養(yǎng)。

6.依托—組建職教集團促進(jìn)校企合作訂單式人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。2008年陜西省政府啟動實施“民生工程”，將職業(yè)教育項目列為10大重點建設(shè)項目之首，并積極推動職業(yè)教育與經(jīng)濟發(fā)展和行業(yè)、企業(yè)的深度融合，組建職業(yè)教育集團。職教集團是指在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥椭鹊钠笫聵I(yè)單位（或集團）支持下，高職院校間組建而成的一種聯(lián)合辦學(xué)體。這樣，用人單位與學(xué)校之間建立的人才培養(yǎng)合作機制必然在人才培養(yǎng)方面有極大的發(fā)言權(quán)和主動選擇權(quán)，這從一定程度上提高了畢業(yè)生的就業(yè)率和職業(yè)教育的針對性。因此，要獲得人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展，高職院校必須采取集約式的管理模式，充分利用各種資源，特別是通過職教集團，與企業(yè)達(dá)成合作意向。

四、校企合作中訂單式人才培養(yǎng)模式的發(fā)展策略

1.不斷完善訂單式人才培養(yǎng)模式的實踐過程。高職院校在進(jìn)行訂單式人才培養(yǎng)時應(yīng)廣泛開展市場調(diào)研與專業(yè)論證，準(zhǔn)確定位物業(yè)管理專業(yè)人才需求，選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)開展深度合作，共建校企合作實踐實訓(xùn)基地，這是確立訂單式人才培養(yǎng)模式的前提；基于對人才需求的準(zhǔn)確定位，校企共同制訂人才培養(yǎng)方案；依據(jù)工作過程對專業(yè)核心課程進(jìn)行項目開發(fā)與改革，將物業(yè)管理從業(yè)人員資格考證課程也納入專業(yè)核心課程，同時將部分專業(yè)實踐實訓(xùn)課改為現(xiàn)場課教學(xué)，加大實訓(xùn)力度；與合作企業(yè)簽署訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議，組建人才培養(yǎng)專業(yè)指導(dǎo)委員會，招收企業(yè)冠名班，實踐訂單式人才培養(yǎng)?！坝唵巍笔怯唵问饺瞬排囵B(yǎng)模式確立的關(guān)鍵；按“訂單”組織教學(xué)與考核，考核評價與企業(yè)錄用提拔相結(jié)合；合作企業(yè)設(shè)立獎（助）學(xué)金，鼓勵（幫助）學(xué)生進(jìn)步并完成學(xué)業(yè)，為訂單企業(yè)儲備人才；跟進(jìn)調(diào)查，掌握畢業(yè)生工作情況，做好就業(yè)評估工作，根據(jù)用人單位實際情況的“需求反饋”來調(diào)整教學(xué)，實現(xiàn)訂單式人才培養(yǎng)模式的不斷完善和發(fā)展，做好人才需求的銜接工作。

2.解決訂單式人才培養(yǎng)中的發(fā)展瓶頸，完善訂單式人才培養(yǎng)的核心條件。訂單式人才培養(yǎng)避免了高職教育教學(xué)中人才培養(yǎng)的盲目性和模糊性，它具有適應(yīng)市場環(huán)境、人才培養(yǎng)針對性和目的性強、契合企業(yè)人才需求等特點，這就要求辦學(xué)的基本硬件條件和軟件條件相匹配。通過校企合作專業(yè)指導(dǎo)委員會討論，不斷地修訂人才培養(yǎng)方案；課程設(shè)計以工作崗位為依據(jù)，以工作項目為載體，注重學(xué)生實際職業(yè)能力的訓(xùn)練；注重培養(yǎng)“雙師型”教師，同時聘請企業(yè)行家進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)、講座等；加強實訓(xùn)基地的實用性，組織開展參觀調(diào)研、假期實習(xí)、頂崗輪崗實習(xí)等。同時發(fā)揮校內(nèi)實訓(xùn)室的作用，通過真實場景模擬職業(yè)體驗，提高學(xué)生的動手實踐能力。

3.發(fā)揮政府公共部門的主導(dǎo)作用。推進(jìn)訂單式的人才培養(yǎng)，需要建立一套有效的激勵約束機制和配套的法規(guī)保障體系，需要政府及相關(guān)部門的引導(dǎo)和協(xié)助。德國“雙元制”職業(yè)技術(shù)教育之所以卓有成效，就在于德國出臺了一系列強有力的管理機制和政策和法規(guī)體系作為保障，形成了政府主導(dǎo)、全民參與、嚴(yán)格規(guī)范的職業(yè)教育體系。政府應(yīng)出臺有效的政策激勵辦法，給予訂單企業(yè)財稅和金融信貸等方面的優(yōu)惠政策，吸引訂單企業(yè)對高職院校的人才培養(yǎng)捐資協(xié)作，同時對表現(xiàn)突出的企業(yè)進(jìn)行表彰獎勵。通過物質(zhì)與精神雙重激勵的手段，有效激發(fā)企業(yè)參與訂單式人才培養(yǎng)的積極性，打造有利于高職發(fā)展的大環(huán)境。

篇5

論文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；培養(yǎng)模式；工學(xué)結(jié)合；課程體系結(jié)構(gòu)

一、辦學(xué)的指導(dǎo)思想

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指明：“高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個類型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有不可替代的作用?！?/p>

我們以浙江省、杭州市和“長三角”的經(jīng)濟發(fā)展和社會對人才需求的變化，以市場需求為導(dǎo)向，以教育思想的轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，以“適應(yīng)性”為目標(biāo)，以“應(yīng)用”為宗旨，知識、能力、素質(zhì)為一體，突出優(yōu)勢技能與優(yōu)勢品質(zhì)，全面設(shè)計實施了以素質(zhì)教育和技能培養(yǎng)為目標(biāo)的培養(yǎng)方案。

二、人才培養(yǎng)模式的探索

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位

根據(jù)市場需要，把培養(yǎng)的目標(biāo)定位為：為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)第一線需要的實用人才。

杭州市目前正在致力于大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，到2015年服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重將達(dá)到50%左右，初步形成高層次“三二一”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，成為服務(wù)業(yè)大市。旅游產(chǎn)業(yè)、大文化產(chǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、商貿(mào)物流業(yè)、信息服務(wù)與軟件業(yè)、中介服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和社區(qū)服務(wù)業(yè)將作為杭州市的重點行業(yè)來發(fā)展。

2.人才培養(yǎng)模式的探索

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)職業(yè)人才的培養(yǎng)也具有自身的規(guī)律性，這種規(guī)律性表現(xiàn)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才規(guī)格，人才具有的知識、技能與素質(zhì)的要素結(jié)構(gòu)，人才培養(yǎng)的基本途徑與方法，以及人才培養(yǎng)過程的質(zhì)量監(jiān)控等方面。

自2002年以來，我們一直致力于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究，探索新形勢下的人才培養(yǎng)模式，全力優(yōu)化人才培養(yǎng)過程。

按照職業(yè)崗位群的要求，對職業(yè)能力進(jìn)行分析，把篩選的工作過程操作要素作為課程開設(shè)邏輯起點，確定學(xué)生應(yīng)具備的基本能力和職業(yè)崗位綜合能力，再將職業(yè)綜合能力分解為若干專項能力，確定具體課程（含實踐）和教學(xué)內(nèi)容。對傳統(tǒng)課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合，舍棄那些與職業(yè)能力培養(yǎng)關(guān)系不緊密的內(nèi)容，增加本行業(yè)領(lǐng)域的新知識、新技術(shù)、新方法，將生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)實際工作對職業(yè)崗位技能的需求變化信息及時反映到教學(xué)內(nèi)容中去。

正確處理理論與實踐，知識與能力的關(guān)系，建立以素質(zhì)教育為核心，以技術(shù)實踐能力和應(yīng)用能力為主線的理論教學(xué)體系和實踐教學(xué)體系。

根據(jù)職業(yè)人才培養(yǎng)初次崗位與發(fā)展崗位要求，以公民素質(zhì)課程、專業(yè)技術(shù)課程、職業(yè)拓展課程和社會活動課程四大板塊構(gòu)建了職業(yè)人才培養(yǎng)課程體系，各專業(yè)按新課程體系設(shè)置要求開發(fā)編寫選定教材。

3.走產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的道路

為了有效實施培養(yǎng)模式，凸顯辦學(xué)特色，占領(lǐng)物業(yè)管理理論的制高點，于2003年3月28日成立浙江育英學(xué)院物業(yè)管理研究所，是浙江省首家物業(yè)管理研究所，通過研究所匯集了一大批物業(yè)管理界的精英，組建了專兼職相結(jié)合的研究隊伍，真正走一條產(chǎn)、學(xué)、研的相結(jié)合的路子。

2006年12月教育部課題《計算機專業(yè)產(chǎn)學(xué)合作研究與實踐》順利通過鑒定。“高職院校計算機專業(yè)產(chǎn)學(xué)合作研究與實踐”獲杭州市教學(xué)成果二等獎；“高職現(xiàn)代服務(wù)業(yè)職業(yè)人才培養(yǎng)課程體系的研究”獲杭州市教學(xué)成果三等獎。

三、人才培養(yǎng)模式的實踐與成果

1.高職現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)課程體系研究

調(diào)職現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)課程體系設(shè)計的框架結(jié)構(gòu)由四大板塊組成。

（1）公民素養(yǎng)課程?！奥殬I(yè)人”應(yīng)具有的必要的思想政治、思維方法、道德、修養(yǎng)、心理、體質(zhì)、語言、工具等共同性的基礎(chǔ)知識、技能與素質(zhì)所設(shè)置的課程為公民素養(yǎng)課程。各專業(yè)設(shè)置的公民課程分為六類：思政理論；道德修養(yǎng)；身心健康；應(yīng)用工具；國防教育與軍事訓(xùn)練；創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導(dǎo)。

（2）專業(yè)技術(shù)課程。職業(yè)崗位（群）所要求必須具有的知識、技術(shù)、能力、品質(zhì)、形象、體能、證書等所設(shè)置的課程。本課程為必修課，分為四類：基礎(chǔ)課；技能課；實務(wù)課；集中實訓(xùn)課。

（3）社會活動課程。注重人的個性發(fā)展和優(yōu)勢品質(zhì)與社會活動能力培養(yǎng)，完善“社會人”的課程。社會課程分為四類：主題班會活動；社團活動；公益服務(wù)活動；社會實踐活動。社會活動課程以學(xué)生為主體，以活動形式為主要載體，由學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)，實施社會課程。本課程為必修課。

（4）職業(yè)拓展課程。旨在增強學(xué)生職業(yè)發(fā)展后勁，提高優(yōu)勢競爭力，提高職業(yè)轉(zhuǎn)換能力的課程為拓展課程。本課程為選修課。職業(yè)拓展課程分為六類：黨課；人文藝術(shù)；管理基礎(chǔ)；職業(yè)技術(shù)；必讀書籍；考級考證。

2.樹立實踐教學(xué)的整體觀念

實施“三段式”實訓(xùn)與特色實訓(xùn)相結(jié)合，校內(nèi)實訓(xùn)與校外實訓(xùn)相結(jié)合的實習(xí)實訓(xùn)模式。

大一學(xué)生進(jìn)行為期一周的職業(yè)考察實訓(xùn)；大二學(xué)生組織去校外實訓(xùn)基地，進(jìn)行為期二周的崗位見習(xí)實訓(xùn)；大三學(xué)生開展畢業(yè)頂崗實習(xí)。

各專業(yè)除了進(jìn)行常規(guī)校內(nèi)、外教學(xué)實訓(xùn)之外，結(jié)合專業(yè)自身特點開展特色實訓(xùn)項目，融知識、能力、素質(zhì)于一體，教、學(xué)、做相結(jié)合的“工學(xué)結(jié)合”有效模式，讓每個學(xué)生都能在實訓(xùn)過程中得到動手操作的機會，在教學(xué)過程中，使學(xué)生的知識學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、誠信品德、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等得到綜合鍛煉。

如經(jīng)管營銷類專業(yè)的“百元實訓(xùn)”項目實訓(xùn)；會展專業(yè)舉辦的全真性“育英大學(xué)生時尚節(jié)”；信息技術(shù)與應(yīng)用系把強化實踐教學(xué)，突出動手能力培養(yǎng)作為教學(xué)重點，將校內(nèi)專業(yè)實驗室、信息技術(shù)實訓(xùn)室、校外實訓(xùn)基地與IT公司相結(jié)合，構(gòu)建實踐教學(xué)大平臺，通過相應(yīng)課程的實訓(xùn)指導(dǎo)，強調(diào)學(xué)生的動手能力和主動參與能力的培養(yǎng)，突出計算機應(yīng)用、信息管理、常用工具軟件的使用、應(yīng)用程序界面的設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用技能的訓(xùn)練。

將實踐教學(xué)分為基礎(chǔ)實訓(xùn)、專業(yè)實訓(xùn)、頂崗實習(xí)三部分，打破各個實踐環(huán)節(jié)各自為政的局面，系統(tǒng)設(shè)計，統(tǒng)籌安排，使其形成一個完整體系。實踐教學(xué)與理論教學(xué)相輔相成，有機結(jié)合，相互滲透，實踐教學(xué)課時占教學(xué)總課時的50%以上。全面提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力、應(yīng)用實踐能力、團結(jié)協(xié)作能力與持續(xù)發(fā)展能力。

3.培養(yǎng)途徑的多樣化

（1）集中實踐教學(xué)。民航旅游分院的“2+1”教學(xué)模式是指學(xué)生2年在校學(xué)習(xí)，1年直接進(jìn)入企業(yè)頂崗實習(xí)。分別在空中乘務(wù)、酒店管理與民航運輸專業(yè)堅持了“2+1”教學(xué)模式。并在“集中實踐教學(xué)”方面進(jìn)行探索，自2002年開始實施“集中實踐”，極積開拓校外實訓(xùn)基地，在互惠互利的基礎(chǔ)上建立了符合專業(yè)教學(xué)需要的實訓(xùn)基地，有中國國際航空浙江分公司，中國東方航空公司，中國東方航空寧波分公司和浙江省人民大會堂等。學(xué)生遍布國內(nèi)三大航空集團的12家航空公司、四家機場、省內(nèi)外的10家四星級以上酒店。

民航與旅游分院采用“全真性集中頂崗教學(xué)實訓(xùn)”工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)特色，將專業(yè)專職教師和來自行業(yè)企業(yè)的兼職教師組合成“雙師型”隊伍，這支隊伍在團隊帶頭人的指導(dǎo)下，相互聯(lián)動、相互學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢互補。 轉(zhuǎn)貼于

（2）以學(xué)生科技競賽為切入點。信息技術(shù)與應(yīng)用系以學(xué)生科技競賽為切入點，提升信息技術(shù)類專業(yè)“職業(yè)人”培養(yǎng)的優(yōu)勢品質(zhì)和技能。組織學(xué)生參加浙江省第2屆計算機調(diào)試員職業(yè)技能大賽，獲得第1、2、3名和團體獎。組織學(xué)生參加2004-2010年共7屆的浙江省大學(xué)生程序設(shè)計競賽，共獲大專組12銀6銅18塊獎牌和4次優(yōu)秀組織獎。組織學(xué)生參加浙江省大學(xué)生多媒體作品設(shè)計競賽等多項競賽，取得了較好的成績。

另外還組織學(xué)生參加廣告設(shè)計、英語口語、食品檢驗、電子商務(wù)、餐飲服務(wù)和文秘等多項技術(shù)類競賽，獲得好成績。

通過探索培養(yǎng)學(xué)生技能的方法，提高技能訓(xùn)練的教學(xué)質(zhì)量和效果，結(jié)合競賽內(nèi)容促進(jìn)技能教學(xué)，以技能競賽為動力，以競賽項目為驅(qū)動，提高學(xué)生專業(yè)技能應(yīng)用能力，將技能競賽與實踐技能訓(xùn)練課程有機結(jié)合起來，全面提高實踐技能教學(xué)質(zhì)量。

（3）訂單培養(yǎng)。2003年以后，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校企合作，建立校外實訓(xùn)基地建設(shè)。校企合作、訂單培養(yǎng)已成為本專業(yè)辦學(xué)的一個特色。目前已與浙江省和杭州市有影響的浙江綠城物業(yè)管理公司、浙江耀江物業(yè)管理公司、浙江南都物業(yè)管理公司、杭州大家物業(yè)管理公司和杭州綠都物業(yè)管理公司等10家物業(yè)管理公司建立了良好的校企合作關(guān)系。2001年第一個訂單班“綠城物業(yè)班”掛牌，2005、2006、2007和2008年分別完成了“綠城班”、“南都班”、“耀江班”、“怡華班”、“高盛班”和“大家班”的16個掛牌班級。實現(xiàn)了學(xué)校培養(yǎng)與企業(yè)招聘的緊密結(jié)合，也為學(xué)生的就業(yè)提供了保障，達(dá)到了學(xué)生、學(xué)院、企業(yè)三方的“三贏”。

電子商務(wù)專業(yè)從2003年開始，先后與阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、網(wǎng)盛科技、浙大盤石等多家公司形成了長期合作，并簽訂了相關(guān)校外實訓(xùn)基地合作協(xié)議。2007年與浙江盤石信息技術(shù)有限公司達(dá)成合作協(xié)議成立“浙大盤石班”，2008年與阿里巴巴公司合作創(chuàng)辦“阿里班”、“誠信通班”，專門為這些企業(yè)的發(fā)展壯大提供人才支持。在成立訂單班的過程中，增強了本專業(yè)與公司之間的聯(lián)系，達(dá)到了學(xué)生、學(xué)院、企業(yè)三方的“三贏”。通過校企合作為學(xué)生創(chuàng)造了大量的實習(xí)和就業(yè)機會。

2006年有13位學(xué)生在阿里巴巴成功就業(yè)，到 2010年實習(xí)人數(shù)超過100人，成功就業(yè)40多人，而且?guī)恿藢W(xué)院相關(guān)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)。

（4）就業(yè)實習(xí)一條龍。藝術(shù)設(shè)計與人文系針對畢業(yè)生采取“畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計（論文）和就業(yè)‘一條龍’服務(wù)的特色教學(xué)”。使學(xué)生實現(xiàn)了“雙百”——百分之百畢業(yè)、百分之百就業(yè)。

針對高職藝術(shù)設(shè)計類專業(yè)的畢業(yè)環(huán)節(jié)教學(xué)進(jìn)行研究，以廣告設(shè)計與制作、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計兩專業(yè)為切入點，探索將實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計、就業(yè)教育三個核心教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行“一條龍”式的教學(xué)模式。學(xué)生將實習(xí)期間承接的實際項目作為畢業(yè)設(shè)計課題，在校內(nèi)指導(dǎo)教師和企業(yè)內(nèi)的設(shè)計師共同指導(dǎo)下完成畢業(yè)設(shè)計，設(shè)計作品被客戶采納應(yīng)用，學(xué)生實現(xiàn)了在實習(xí)單位就業(yè)的愿望。浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計類專業(yè)畢業(yè)生連續(xù)五年就業(yè)率達(dá)100%，且專業(yè)對口率在80%以上，這些指標(biāo)在當(dāng)時省內(nèi)高職院校中排名第一。

經(jīng)過我們對畢業(yè)生跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該教學(xué)模式提高了學(xué)生的動手能力和崗位適應(yīng)能力，有效提升了教學(xué)質(zhì)量。

4.提高人才綜合素質(zhì)

提高人的素質(zhì)是知識經(jīng)濟時代對人的最根本要求。對于從事服務(wù)業(yè)工作的人才的要求，除了政治思想素質(zhì)、心理身體素質(zhì)、專業(yè)業(yè)務(wù)水平外，還應(yīng)具有創(chuàng)新意識與創(chuàng)業(yè)能力等綜合素質(zhì)。

為此，我們另一方面注重學(xué)生的文化素質(zhì)教育，如開設(shè)公共禮儀、音樂欣賞、書法、市場營銷、人力資源管理等選修課程，陶冶學(xué)生情操，培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)，藝術(shù)品味，把美的觀念引入教學(xué)中，使專業(yè)技術(shù)與音樂美、書法美相交融，以進(jìn)一步提高學(xué)生的藝術(shù)境界。

5.培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

主要通過學(xué)生參加學(xué)校和企業(yè)的課題研究、參加各種相關(guān)的科技競賽和在自辦公司承接實際項目等教育教學(xué)實踐活動培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和能力。

充分利用產(chǎn)學(xué)合作引入創(chuàng)新課題，首先讓教師參與企業(yè)的創(chuàng)新項目研究，參與企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)，使教師逐步改變科研和教學(xué)中較為偏重理論，實踐經(jīng)驗相對欠缺的狀況。教師參與企業(yè)的研發(fā)，能發(fā)揮教師的科研能力，并在實踐中積累實踐經(jīng)驗與案例，以豐富教學(xué)內(nèi)容，使授課不再呆板和教條，更容易被學(xué)生接受，提高了教學(xué)質(zhì)量。

學(xué)生參與校企合作引入的創(chuàng)新課題的實踐，有利于培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，更重要的是在實踐中發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性；創(chuàng)新實踐增進(jìn)了學(xué)生對創(chuàng)新過程的感性認(rèn)識，也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力。如有6名學(xué)生在華瑞信息技術(shù)有限公司參加蕭山區(qū)工業(yè)園區(qū)信息化試點建設(shè)項目開發(fā)的培訓(xùn)，最后有3名學(xué)生參加了此項目的開發(fā)和實施。另外，還與浙江杭嘉湖軟件技術(shù)有限公司合作，派出15名學(xué)生到該公司直接參加企業(yè)保稅軟件的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持，這些學(xué)生在該公司得到了各方面的鍛煉和提高，受到該公司的好評，其中有2名學(xué)生由于工作突出與該公司提前簽約就業(yè)。

浙江南都的人力資源總監(jiān)說：“浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一個年輕、非常有活力的學(xué)校，學(xué)校在開展‘產(chǎn)學(xué)研’、‘工學(xué)結(jié)合’方面有一定的基礎(chǔ)，這也是雙方能長期深入合作的基礎(chǔ)。育英學(xué)院已經(jīng)為我們公司培養(yǎng)了很多優(yōu)秀員工，學(xué)生在崗位上的表現(xiàn)得到公司的認(rèn)可?！?/p>

四、人才培養(yǎng)模式研究的任務(wù)和舉措

高職院校的根本教學(xué)任務(wù)是以技能培養(yǎng)為主線，通過教學(xué)改革、構(gòu)建實踐教學(xué)體系，培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才。

針對這一根本目標(biāo)，要按照高等教育規(guī)律，堅持面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要，以職業(yè)崗位與崗位群的需要為主線設(shè)計人才培養(yǎng)方案和安排教學(xué)內(nèi)容，同時堅持適應(yīng)浙江省經(jīng)濟和社會發(fā)展需要，結(jié)合地區(qū)行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，以“能力為主、需要為準(zhǔn)、夠用為度”為原則，培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性人才。為些，將持續(xù)在以下幾個方面做好工作：

探索以“全程校企合作”為目標(biāo)的人才培養(yǎng)模式。

開展以“面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的創(chuàng)業(yè)就業(yè)教育。

實現(xiàn)以“就業(yè)為導(dǎo)向”的訂單式培養(yǎng)。

建設(shè)以“特色專業(yè)”為骨干的專業(yè)群。

篇6

1物業(yè)管理教學(xué)現(xiàn)狀

關(guān)于物業(yè)管理教學(xué)中存在的問題有許多學(xué)者進(jìn)行了分析和總結(jié).有的認(rèn)為物業(yè)管理這一行業(yè)對人才的需求是多層次的,既需要管理者,也需要操作者,既需要精于具體專業(yè)的技術(shù)型人才,也需要知識跨度較大的復(fù)合型人才.而無論對哪一個層次的人才來說,理論知識與實際能力兼?zhèn)涠际且粭l重要的考核指標(biāo)[1].然而,我國目前的物業(yè)管理高等教育仍然沒能充分地將理論知識的灌輸和實際能力的培養(yǎng)均衡而有效地落實到專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中.還有的認(rèn)為在物業(yè)管理理論知識的教學(xué)過程中,常見的問題是課程內(nèi)容枯燥、教學(xué)方式單一,學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性常常受此影響.此外,理論教學(xué)的考核形式往往局限于一次性的考試[2].不少學(xué)生的理論知識學(xué)習(xí)演變成了考前的突擊記憶,即使是平時認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生,在考試過后也基本不會在工作之前再次接觸相關(guān)知識,缺乏溫習(xí)和運用的知識學(xué)習(xí),帶來的是“快速記憶—快速忘記”的消極學(xué)習(xí)模式.與此同時,實踐教學(xué)則更加不容樂觀.一些學(xué)校的實踐教學(xué)難以落實,校內(nèi)的資源有限,和企業(yè)的合作又流于表面.校外實訓(xùn)往往也是走馬觀花,效果十分有限.而相對于理論教育或考試或論文的結(jié)課形式,實踐教學(xué)更加缺乏合理有效而又明確可行的考核體系.此外,運用多媒體技術(shù)進(jìn)行模擬實習(xí)的實踐形式還沒有得到認(rèn)真的研究和使用,實踐教學(xué)的效率沒有隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展而得到顯著提升.除了課堂教學(xué)本身需要改進(jìn)之外,整體的課程體系也有待完善.例如,雖然各物業(yè)管理專業(yè)的開設(shè)院校,普遍按照“四板塊一環(huán)節(jié)”的模式來進(jìn)行課程安排,但由于背景和條件的差異,實際上的課程開設(shè)往往受到教師的學(xué)科以及專業(yè)背景的限制,“有什么教師開什么課”的現(xiàn)象比較普遍,使得培養(yǎng)目標(biāo)與課程設(shè)置之間往往存在著一定的差距[3].改善物業(yè)管理教學(xué)需要從多個方面入手,這其中就包括對實踐教學(xué)考核的完善、對教學(xué)形式和課程設(shè)置的革新,以及通過設(shè)置相應(yīng)項目來加強職業(yè)技能培訓(xùn)等.對人才培養(yǎng)目標(biāo)的準(zhǔn)確定位和對師資隊伍的強化建設(shè)亦是必不可少的.將情境模擬法引入物業(yè)管理教學(xué)之中,是一個頗具新意和希望的好辦法,能夠有效地提升課堂的趣味性和學(xué)生對知識的感性認(rèn)識[4].對信息技術(shù)的運用同樣能夠有效提高教學(xué)效率,而且也符合時代的要求.信息技術(shù)目前在專業(yè)教育中的運用水平還比較低下,無論是設(shè)備、程序還是教師,都有待更進(jìn)一步[5].其中,教師對此在態(tài)度上和能力上的支持是十分關(guān)鍵的,因為他們是教學(xué)方式的最終落實執(zhí)行者,效果的好壞很大程度上就取決于此[6].

2物業(yè)管理游戲?qū)嶒灲虒W(xué)的需求分析

為了探究物業(yè)管理游戲?qū)嶒灲虒W(xué)的需求情況,我們對我國最早開辦物業(yè)管理本科教育和研究生教育,也是走在國內(nèi)物業(yè)管理人才培養(yǎng)前列的北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)研,下面將基于問卷調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行物業(yè)管理游戲?qū)嶒灲虒W(xué)的需求分析.問卷調(diào)研的對象是北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)管理2010、2011級的本科學(xué)生.本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷130份,收回問卷109份,其中有效問卷103份.

2．1物業(yè)管理游戲教學(xué)可提升教學(xué)效果

盡管本科以及專科的在讀學(xué)生絕大多數(shù)都已是成年人,但是仍然普遍保存著貪玩好動、注意力不能長時間集中的特性,單調(diào)的傳統(tǒng)授課模式很難保持對學(xué)生的吸引,因此也就難以保證課堂的教學(xué)質(zhì)量.目前,物業(yè)管理的專業(yè)教育在教學(xué)手段改進(jìn)方面有著切實的需求.在為本研究開展的問卷調(diào)查的結(jié)果中,這一點得到了數(shù)據(jù)的支持.在被問及“你認(rèn)為目前的物業(yè)管理課堂教學(xué)手段是否需要豐富和完善”時,80％的受訪者選擇了肯定答案(非常需要或需要),而有28％的受訪者更是認(rèn)為答案是非常需要的.此外,在問卷調(diào)查中,83％的受訪者相信將教育游戲應(yīng)用到物業(yè)管理專業(yè)的某些課程教學(xué)中,會有利于提高物業(yè)管理課程的教學(xué)質(zhì)量.同時,88％的學(xué)生認(rèn)為這一舉措能夠提高自己的學(xué)習(xí)積極性.調(diào)查結(jié)果可見,學(xué)生對游戲?qū)嶒灲虒W(xué)的期待程度是相當(dāng)高的,這也在一定程度上反映了學(xué)生對物業(yè)管理教學(xué)現(xiàn)狀感到不滿意,覺得教學(xué)過程枯燥、單調(diào)和乏味,認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量還有較大的提高空間.

2．2物業(yè)管理游戲教學(xué)可完善教學(xué)內(nèi)容

游戲教學(xué)過程完全是學(xué)習(xí)者自己探索的過程,能夠在實現(xiàn)寓教于樂的同時,有效提高學(xué)習(xí)者包括知識應(yīng)用能力和實踐能力在內(nèi)的綜合能力.通過教育游戲,專業(yè)學(xué)生不僅可以學(xué)會知識,還能夠?qū)W會學(xué)習(xí),學(xué)會合作.從這一點上說,教育游戲在教學(xué)內(nèi)容上實現(xiàn)了對傳統(tǒng)教育方式的完善.物業(yè)管理的專業(yè)知識更新速度相對較快,紙質(zhì)教材容易跟不上技術(shù)和經(jīng)驗的更新步伐.而教育游戲的內(nèi)容則可以輕松得到更新,具有較強的實時性.教育游戲的這一優(yōu)勢可以讓其始終承載著新鮮知識,成為對傳統(tǒng)教學(xué)知識的有力補充.

2．3物業(yè)管理游戲教學(xué)可提高物業(yè)管理認(rèn)知度

目前,物業(yè)管理的整體形象水平和受認(rèn)知程度水平都不算很高.問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,48％的受訪者認(rèn)為國內(nèi)多數(shù)人目前對物業(yè)管理這一行業(yè)的認(rèn)知程度和評價都不高;24％的受訪者認(rèn)為相關(guān)的認(rèn)知程度較高,但評價不高;而有21％的受訪者則相反,認(rèn)為認(rèn)知程度不高,但評價較高;只有7％的受訪者認(rèn)為目前國內(nèi)對物業(yè)管理的認(rèn)真程度和評價都比較高.這一數(shù)據(jù)說明,物業(yè)管理的自我宣傳是十分欠缺的.而在對相關(guān)游戲的作用上,受訪者表現(xiàn)出了積極的態(tài)度.對于以與物業(yè)管理相關(guān)的教育、經(jīng)營等活動作為主題,開發(fā)并推廣一些比較貼近大眾喜好的類型游戲(如模擬經(jīng)營游戲、角色扮演游戲等)來作為本行業(yè)文化傳播、知識普及和自我宣傳的輔助手段,79％的受訪者對其效果表示樂觀,其中20％的人認(rèn)為這將非常有效.

3物業(yè)管理游戲?qū)嶒灲虒W(xué)的框架設(shè)計

物業(yè)管理游戲?qū)嶒灲虒W(xué),實質(zhì)上是一種利用角色模擬方法開展的教學(xué)活動.角色模擬教學(xué)法已經(jīng)在不少管理類課程中得到了較好的應(yīng)用,取得了不錯的效果.角色模擬強調(diào)由學(xué)生對特定情境中的角色進(jìn)行扮演,通過情境中營造出的交互作用,促使學(xué)生主動地投入到學(xué)習(xí)活動中去,并對相關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的深入思考.角色模擬教學(xué)法不僅能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、增強學(xué)生對知識的感性認(rèn)識,還能夠強化學(xué)生對于理論知識的應(yīng)用能力[2].本文初步設(shè)計包含教育游戲、獨立游戲和移動游戲三大類游戲?qū)嶒灲虒W(xué)的物業(yè)管理游戲?qū)嶒灲虒W(xué)的框架.

3．1教育游戲類實驗教學(xué)

教育游戲是一種兼具游戲特性和教育功能的電子游戲,它通過創(chuàng)設(shè)虛擬情境來引發(fā)學(xué)習(xí)者的好奇心,激發(fā)學(xué)習(xí)者的幻想,激勵學(xué)習(xí)者去探索[7].對教育游戲的性質(zhì)的認(rèn)識會因觀察角度的不同而有所區(qū)別.有觀點認(rèn)為,教育游戲在本質(zhì)上是具有一定教育目的并具有一定可玩性的游戲;另一種觀點則認(rèn)為,教育游戲是一種融入了游戲中能激發(fā)學(xué)習(xí)者興趣與持續(xù)關(guān)注的因素的教育軟件[8].其實,不論游戲本身的角色是什么,核心是游戲是否能夠起到向?qū)W生傳遞知識的作用,是否能夠幫助學(xué)生理解和學(xué)習(xí)相關(guān)理論.

3．2獨立游戲類實驗教學(xué)

獨立游戲是獨立電子游戲的簡稱,其含義與獨立制片電影相類似,是指在沒有商業(yè)資金的影響或不以商業(yè)發(fā)行為目的的前提下獨立完成制作的游戲[9].獨立游戲區(qū)別于以盈利為目的的商業(yè)游戲的一大特征在于其迷你的開發(fā)團隊.這一團隊往往是由一小群人因共同的興趣愛好自發(fā)組建的,有時候,一款獨立游戲甚至完全是由一名開發(fā)者獨自制作而成的.低廉的成本使得對獨立游戲的創(chuàng)作無需承擔(dān)巨大的商業(yè)風(fēng)險,而其創(chuàng)作目的往往也與經(jīng)濟利益無關(guān).這樣的特性令獨立游戲可以在一定程度上被視為純粹的藝術(shù)行為[10].

3．3移動游戲類實驗教學(xué)

移動游戲是基于移動終端設(shè)備而開發(fā)的游戲應(yīng)用,其概念可以理解為借助手機或平板電腦等終端設(shè)備,通過無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來提供的游戲應(yīng)用及服務(wù)[11].在本文中,所有利用手機、平板電腦、PSP等可移動的便攜式終端設(shè)備承載的單機和網(wǎng)絡(luò)游戲都統(tǒng)稱其為移動游戲[12].目前,學(xué)生中間移動終端設(shè)備的普及率幾乎達(dá)到了100％.如果能夠?qū)⒁苿咏K端設(shè)備應(yīng)用于游戲教學(xué),則能夠很好地將學(xué)生碎片化的時間利用起來,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的總體效率.此外,任課教師也能夠隨時隨地關(guān)注游戲教學(xué)的進(jìn)展和動態(tài),并通過移動終端與學(xué)生進(jìn)行互動、對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo).

4結(jié)束語

篇7

（一）開展“崗位―技能”專業(yè)調(diào)研

1.構(gòu)建企業(yè)調(diào)研機制

組織教研組深入企業(yè)開展專業(yè)建設(shè)調(diào)研，了解樓宇智能專業(yè)相關(guān)崗位群，并對每個具體崗位進(jìn)行工作任務(wù)分解，獲取完成工作任務(wù)的核心技能，然后，以能力為核心，設(shè)計教學(xué)項目，形成專業(yè)課程體系。

2.開展專業(yè)相關(guān)崗位分析

樓宇智能化設(shè)備安裝與運行專業(yè)畢業(yè)生主要在各類建筑施工企業(yè)、智能化集成公司、房地產(chǎn)及物業(yè)管理企業(yè)從事建筑智能化系統(tǒng)的規(guī)劃、現(xiàn)場施工設(shè)計、安裝、調(diào)試、檢測、維護(hù)、招投標(biāo)、工程監(jiān)理等工作。其中涉及的具體崗位有：“樓宇供配電與照明系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、音像廣播系統(tǒng)的安裝員、施工員，智能化系統(tǒng)集成工程師、業(yè)務(wù)代表，房地產(chǎn)及小區(qū)物業(yè)智能化系統(tǒng)的技術(shù)員”等。依據(jù)每個具體工作崗位，分解崗位工作任務(wù)，掌握崗位核心技能，為后續(xù)培養(yǎng)目標(biāo)的制定、人才規(guī)格繪制打下基礎(chǔ)。

（二）制定專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

在對崗位、工作任務(wù)、核心技能進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)的實際，制定本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。即樓宇智能化設(shè)備安裝與運行專業(yè)招收初中起點的畢業(yè)生，專業(yè)以電路、智能設(shè)備知識和安裝、調(diào)試、維護(hù)技能為主要教學(xué)內(nèi)容，以計算機為主要控制工具，依據(jù)樓宇智能相關(guān)崗位能力分析，本專業(yè)旨在培養(yǎng)能勝任樓宇智能物業(yè)設(shè)備的設(shè)計、安裝、調(diào)試、維修及相關(guān)設(shè)備的操作維修等工作的技能型“灰領(lǐng)人才”。

二、立足崗位，繪制“人才培養(yǎng)規(guī)格書”

通過崗位系統(tǒng)調(diào)研，制定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，詳細(xì)繪制樓宇智能化設(shè)備安裝與運行專業(yè)《人才培養(yǎng)規(guī)格書》，具體內(nèi)容包括：人才規(guī)格及其基本要求。

（一）核心工作崗位分析

通過樓宇企業(yè)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：目前，中職樓宇專業(yè)所涉及的核心工作崗位內(nèi)容主要有樓宇智能化系統(tǒng)的安裝調(diào)試與故障排除；管理和維護(hù)建筑設(shè)備，室內(nèi)安防監(jiān)控系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；使用與改進(jìn)智能建筑管理系統(tǒng)和管理火災(zāi)報警與安全防范系統(tǒng)，從事樓宇智能的方案設(shè)計、項目預(yù)算、市場營銷、技術(shù)培訓(xùn)等工作。

（二）人才需求規(guī)格描述

通過調(diào)查，企業(yè)對人才的需求規(guī)格描述為：具備良好的工作態(tài)度和職業(yè)道德，擁有扎實的樓宇專業(yè)知識，熟悉樓宇行業(yè)相關(guān)法律、條例，掌握中高檔寫字樓園區(qū)的弱電、門禁、綜合布線、消防監(jiān)控、巡更等系統(tǒng)的安裝、運行與維護(hù)等核心技能。具有一定的市場開拓與人際溝通能力，開展智能樓宇系統(tǒng)相關(guān)營銷活動。

（三）專業(yè)人才基本要求

1.知識要求

具有必需的文化基礎(chǔ)知識和職業(yè)素養(yǎng)；掌握照明電路、電子電工技術(shù)等必備的專業(yè)基礎(chǔ)知識；掌握智能樓宇與物業(yè)設(shè)備安裝工藝知識、安裝工具及測試、調(diào)試的應(yīng)用技術(shù)知識；熟悉一般智能樓宇物業(yè)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及安裝工藝并掌握智能樓宇與物業(yè)管理整個安裝、調(diào)試過程；熟悉各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理、懂得測試技術(shù)、設(shè)備的拆裝調(diào)試技術(shù)、設(shè)備的維護(hù)及維修技術(shù)。

2.能力要求

（1）具有現(xiàn)代樓宇設(shè)備安裝、運行、測試、調(diào)試、維護(hù)、改造和管理能力。

（2）具有對樓宇設(shè)備系統(tǒng)和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)的構(gòu)造，性能和狀態(tài)評價及故障分析排除的能力。

（3）與物業(yè)設(shè)施管理相關(guān)的項目管理能力。

3.證書要求

本專業(yè)旨在培養(yǎng)“一專多能型”中職智能樓宇專業(yè)初中級應(yīng)用型人才，要求學(xué)生具備“一證三書”，即本專業(yè)的畢業(yè)證、加上樓宇智能等相關(guān)職業(yè)資格證書，“電工證”、“智能樓宇管理師”、“物業(yè)管理員”。

三、工作導(dǎo)向，構(gòu)建專業(yè)課程體系

（一）“工作任務(wù)導(dǎo)向”培養(yǎng)模式

樓宇專業(yè)“工作任務(wù)導(dǎo)向”專業(yè)人才培養(yǎng)模式，是以智能樓宇行業(yè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位需求為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)為核心，以完成工作任務(wù)為主線，以崗位工作項目為內(nèi)容的人才培養(yǎng)模式。

通過“崗位―技能”系統(tǒng)調(diào)研，制定樓宇專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定人才培養(yǎng)規(guī)格。然后，構(gòu)建專業(yè)課程體系，開發(fā)職業(yè)功能模塊校本教材，采取“工作任務(wù)導(dǎo)向”實踐教學(xué)策略，組織學(xué)生進(jìn)行實訓(xùn)，提高學(xué)生的崗位核心技能。該模式強調(diào)“以技能為核心，以素養(yǎng)為根本”的多元評價模式，制定專業(yè)核心能力目標(biāo)，通過建立科學(xué)的實訓(xùn)機制，構(gòu)建完善的實訓(xùn)管理制度，保證教學(xué)質(zhì)量和實訓(xùn)工作規(guī)范運作。

（二）基于“DACUM”課程開發(fā)

基于樓宇“工作任務(wù)導(dǎo)向”人才培養(yǎng)模式，突出強調(diào)課程開發(fā)要以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以工作崗位依據(jù)、以職業(yè)能力為核心，以綜合實訓(xùn)為手段，重在培養(yǎng)“一專多能”的綜合性崗位實戰(zhàn)型人才。

學(xué)校樓宇專業(yè)可以采用“DACUM”課程開發(fā)模式，從企業(yè)需求出發(fā)，在樓宇行業(yè)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定《企業(yè)人才需要調(diào)研報告》、《企業(yè)用人需求規(guī)格報告書》，系統(tǒng)掌握中職樓宇專業(yè)人才市場狀況，以及行業(yè)企業(yè)對人才基本素養(yǎng)規(guī)格要求，從而為后續(xù)崗位能力的分析確定提供必要的引領(lǐng)和參考。

組建由DACUM課程研發(fā)團隊，該團隊除了要有本專業(yè)骨干教師、課程理論專家意外，更重要的是通過校企合作與集團化辦學(xué)的方式，吸納樓宇行業(yè)高級技師加盟團隊，通過召開DACUM專業(yè)研討會，以職業(yè)分析為依據(jù)，以工作任務(wù)為內(nèi)容，以崗位技能為核心，設(shè)計與開發(fā)專業(yè)課程。

（三）“工作任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)改革

依據(jù)樓宇智能化設(shè)備安裝與運行專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和專業(yè)現(xiàn)有的教學(xué)條件，確定課堂教學(xué)的基本模式和思路，由任課教師實施推行。在建設(shè)過程中，通過師資隊伍的培訓(xùn)、專家指導(dǎo)、企業(yè)實踐專家參與等方式，對教學(xué)模式進(jìn)行實踐探究，對教師在實際教學(xué)過程中形成的課堂教學(xué)模式進(jìn)行展示、總結(jié)、提升，形成系統(tǒng)的樓宇專業(yè)“工作任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式。

1.教學(xué)項目設(shè)計

組織教研組深入行業(yè)、企業(yè)開展專業(yè)調(diào)研，通過企業(yè)實踐專家訪談會的形式，詳細(xì)了解樓宇智能專業(yè)相關(guān)崗位群，并針對每個具體崗位進(jìn)行工作任務(wù)分解，提取完成工作任務(wù)的專業(yè)核心技能，然后以專業(yè)能力為目標(biāo)，設(shè)計實踐教學(xué)項目，策劃整個專業(yè)教學(xué)實施過程。

2.教學(xué)資源庫建設(shè)

結(jié)合新課程教學(xué)模式的實施，引進(jìn)企業(yè)機制，建設(shè)教學(xué)資源；營造適應(yīng)工作任務(wù)導(dǎo)向課程模式的學(xué)習(xí)環(huán)境，加強教學(xué)硬件建設(shè)，創(chuàng)設(shè)工作任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)情境，建設(shè)滿足教學(xué)需要的多媒體教室。

（1）打造專業(yè)“學(xué)習(xí)資源庫”，形成供學(xué)生學(xué)習(xí)查找資料的平臺。購買專業(yè)參考書籍，包括購買樓宇智能化與物業(yè)管理雜志，拓寬專業(yè)知識面；購置各類施工規(guī)范、設(shè)備原理等方面的書籍，提供資料供學(xué)生檢索；購買電子學(xué)習(xí)資源庫，包括購買智能樓宇設(shè)備資料、維修手冊、工具手冊等，配合課程開展；開發(fā)建設(shè)專業(yè)學(xué)習(xí)資源庫，包括組建團隊，配合課程任務(wù)進(jìn)行課件、視頻的制作，提供多樣化教學(xué)手段；開發(fā)培訓(xùn)考核題庫。

（2）加強教學(xué)軟件建設(shè)，營造仿真和模擬教學(xué)環(huán)境。校企共同開發(fā)樓宇智能化設(shè)備安裝與運行專業(yè)教學(xué)平臺軟件；提升物業(yè)電工、智能樓宇物業(yè)、物業(yè)給排水及其他實驗室的建設(shè)效能。

（3）建立一個專業(yè)“企業(yè)化”教學(xué)場景（包含備料區(qū)、咨詢區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、服務(wù)區(qū)），使學(xué)生真實感受企業(yè)的文化氛圍。

（4）信息化多媒體教室的建設(shè)：為了提高教學(xué)質(zhì)量和水平，教師要采用多種教學(xué)方法，對實訓(xùn)室進(jìn)行信息化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李明.面向企業(yè)的樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)實踐教學(xué)模式改革[J].職業(yè)技術(shù)教育，2009（2）.

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關(guān)鍵詞：智能樓宇；網(wǎng)絡(luò)工程；仿真實訓(xùn)

智能大廈是智能樓宇的另一種稱呼，它是將多種技術(shù)融合為一體的一種智能系統(tǒng)。主要包括建筑技術(shù)、計算機技術(shù)和通信技術(shù)等。它的出現(xiàn)能使工程投資更加合理、設(shè)備和信息更加靈活和科學(xué)化，提高工作效率，是能夠適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的一種新型建筑。智能樓宇的核心是5A技術(shù)，它將這五個系統(tǒng)有機靈活地綜合調(diào)控和管理，實現(xiàn)在智能建筑中最優(yōu)的組合，使大部分的智能建筑擁有安全、便利、高效和節(jié)能的特點。智能樓宇也是一個交叉性的學(xué)科，其不僅涉及計算機技術(shù)和通訊技術(shù)，還涉及建筑技術(shù)、自動控制技術(shù)等?？偠灾?，越來越多的新技術(shù)被運用到智能樓宇當(dāng)中。

1智能樓宇的含義和功能介紹

（1）智能樓宇最先起源于20世紀(jì)90年代，第一個智能樓宇出現(xiàn)在1984年的美國，人們將一所舊的金融大廈改裝成為了一個集通信、配電、供水于一身的智能大廈。（2）智能樓宇的概念還未得到完全的統(tǒng)一，但是都有一個共性，那就是智能樓宇一定是一個集多種系統(tǒng)于一身的系統(tǒng)化工程，可以提供安全舒適便利的環(huán)境，體現(xiàn)出智能和人性化的特點。（3）智能樓宇的主要功能如下。①信息處理功能。大部分的智能樓宇中都配備自動信息控制系統(tǒng)，這種系統(tǒng)不單單局限在該建筑之中，而是對整個地區(qū)或者社會的信息的一種監(jiān)控。②自動化功能。智能樓宇當(dāng)中的排水、照明、供電、空調(diào)等各種系統(tǒng)都是自動化控制，可以實現(xiàn)各個設(shè)備間的管理自動化，形成一個健全的自動化防火防災(zāi)的控制系統(tǒng)。③智能樓宇在管理方面的主要功能。智能樓宇是各種系統(tǒng)的總和，其中最重要的就是廣播以及照明系統(tǒng)，除此之外，智能樓宇還具有其他專用智能化系統(tǒng)，將這些系統(tǒng)集合為一個系統(tǒng)集。

2智能樓宇的主要組成和結(jié)構(gòu)

智能樓宇作為一個為社會以及人民生活提供便利的智能系統(tǒng)，要達(dá)到比較高的要求，根據(jù)美國智能建筑協(xié)會制定的法則，可以將智能樓宇的建成要求分為以下幾個：辦公設(shè)備自動化、通信系統(tǒng)高效化、管理系統(tǒng)自動化等。并且智能樓宇的建造以及設(shè)計者必須圍繞高效性、舒適性、安全性的特點來完成一個智能樓宇的設(shè)計和建造。智能樓宇通常由三大要素組成，即樓宇自動化、通信自動化、辦公自動化三大系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)通常被簡稱為BAS、CAS、OAS。智能樓宇的建造必須是這三者的有機結(jié)合。具體如表1所示。表1僅僅是粗略地對智能樓宇系統(tǒng)進(jìn)行分類，接下來詳細(xì)介紹。（1）智能樓宇集成中心（SIC）。這是智能大廈中最核心的部位，它是各個部位以及系統(tǒng)的信息匯集中心，主要實現(xiàn)匯集整個智能建筑中的各種信息，然后將這些信息加以處理，實現(xiàn)各個子系統(tǒng)之間的信息交換和信息監(jiān)督的功能。（2）智能樓宇設(shè)備自動控制系統(tǒng)。這個系統(tǒng)被簡稱為BA系統(tǒng)，它主要對建筑中的設(shè)備的運行狀況以及溫度濕度進(jìn)行監(jiān)督和自動調(diào)控。（3）消防報警系統(tǒng)。這個系統(tǒng)被簡稱為FA系統(tǒng)，通過在整個建筑內(nèi)安裝煙火測控系統(tǒng)來實時監(jiān)控大廈內(nèi)每個位置的防火情況，更重要的是，如果在大廈內(nèi)真的發(fā)生火災(zāi)，該系統(tǒng)可以第一時間發(fā)出警報，并且關(guān)閉所有電梯以及空調(diào)，然后開啟自動淋水系統(tǒng)或者氣體消防手段，為整個建筑中的人提供安全可靠的逃生方式。（4）安全防范系統(tǒng)。該系統(tǒng)被簡稱為SA系統(tǒng)，這個系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)有所不同，其主要是保護(hù)這個建筑中的人不受外界的干擾，保護(hù)每個人的人身以及財產(chǎn)安全，防止恐怖組織或者其他非法分子進(jìn)入該建筑。該系統(tǒng)的子系統(tǒng)包括對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。（5）計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是整個建筑中比較重要而且核心的一個系統(tǒng)，它主要是利用通信設(shè)備將多個計算機連接起來，實現(xiàn)整個大廈中的資源共享和信息傳遞。（6）視頻會議系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是一個遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，它將不同地區(qū)的人通過網(wǎng)絡(luò)手段匯集在一個會議室里，方便了該大廈中人們之間的溝通。（7）衛(wèi)星接收系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用衛(wèi)星來轉(zhuǎn)發(fā)電視的信號，改善了高層建筑之間由于反射產(chǎn)生的信號屏蔽狀況，人們可以更好地觀看電視節(jié)目以及娛樂。（8）電話通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)被簡稱為TCS，主要包括程控交換機，不僅實現(xiàn)內(nèi)部人之間的電話通信，還能實現(xiàn)內(nèi)外部相互通信的功能，主要的功能有數(shù)據(jù)通信和語音通信。（9）廣播系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要分為三類，一是公共廣播，一般在大型商場都會有音樂背景或者緊急情況下播報語音的一種系統(tǒng)；二是廳堂擴聲系統(tǒng)，該系統(tǒng)專門用于專業(yè)的音響擴聲；三是會議系統(tǒng)，這種系統(tǒng)的要求比較高，不僅僅是單純的擴音，有時可能還需要同聲傳譯。（10）辦公自動化系統(tǒng)。該系統(tǒng)被簡稱為OA，主要采用了傳真機、打印機將所有的辦公信息進(jìn)行全面的加工整理，提高辦公室的工作效率。（11）物業(yè)管理。這個系統(tǒng)主要是為物業(yè)管理部門提供高效的、便捷的管理流程，主要連接了車庫管理、抄表管理等電子系統(tǒng)。（12）綜合布線系統(tǒng)。該系統(tǒng)是智能樓宇中比較核心的一個系統(tǒng)，主要采用高質(zhì)量的線纜在建筑內(nèi)形成一個信息傳輸通道，采用模塊化的設(shè)計，實現(xiàn)建筑大數(shù)據(jù)的傳輸和計算。

3我國智能樓宇的應(yīng)用現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)仿真實訓(xùn)方案

據(jù)不完全統(tǒng)計，亞太地區(qū)的能源消耗已達(dá)到了全球的30%，由此可以看出，亞太地區(qū)的能源需求巨大。亞太地區(qū)之所以能源消耗不斷加大最主要的原因是亞太地區(qū)的經(jīng)濟市場不斷崛起。2016年3月15號在北京舉行的為期三天的中國國際智能建筑展覽會，其中大華股份受邀攜智能停車場、智慧景區(qū)等行業(yè)解決方案及行業(yè)新品亮相，在展會現(xiàn)場引起重大關(guān)注，并帶著在智能、環(huán)保、開放小區(qū)等方面的深刻思考與行業(yè)專家展開熱烈研討。在展會現(xiàn)場，智能小區(qū)和智能停車場解決方案尤其受到業(yè)內(nèi)專家和專業(yè)觀眾的青睞。大華智能小區(qū)解決方案，通過智能樓宇綜合平臺，為小區(qū)智能化建設(shè)提供一體化融合服務(wù)，解決了之前各子系統(tǒng)應(yīng)用管理分散和通用平臺脫離業(yè)務(wù)的問題，在設(shè)計源頭就兼顧了業(yè)主、物業(yè)和開發(fā)商三者需求，目前，大華股份已服務(wù)于絕大部分百強地產(chǎn)企業(yè)；大華智能停車場解決方案，主要基于大華全球領(lǐng)先的視頻車牌識別技術(shù)和人性化的智能交互系統(tǒng)，完全消除車主進(jìn)出場不暢、找車位難、找車難、繳費慢的煩惱，提高顧客對停車場的滿意度，也可以加快整個停車場的車輛周轉(zhuǎn)，提高整個公司企業(yè)的經(jīng)濟效益，降低管理人員成本，提升停車場管理水平。以下是實現(xiàn)智能樓宇的網(wǎng)絡(luò)仿真實訓(xùn)的幾個方案。網(wǎng)絡(luò)仿真實訓(xùn)其實是一種簡便的教學(xué)手段，可以根據(jù)設(shè)計的方案建立相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)模型，將智能樓宇的設(shè)計方案通過網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的方式呈現(xiàn)出來，是一種簡便而且高效的手段。

1、演示階段

首先要在學(xué)生面前講解與演示智能樓宇的工作原理及其結(jié)構(gòu)，讓每個人都能夠了解智能樓宇。這需要分為幾個步驟。①軟件安裝以及部署。先安裝好Window2003和數(shù)據(jù)庫Server2008，然后安裝好服務(wù)器。第二步就是安裝.Net框架，最后就是配置運行環(huán)境、創(chuàng)建網(wǎng)站。②然后將所有的關(guān)于智能樓宇的知識添加到網(wǎng)絡(luò)的演示模式當(dāng)中。整個企業(yè)可以配置路由器設(shè)置、連接設(shè)備、配置AP。將這些基本工作做好后就可以進(jìn)入演示模式。

2、實訓(xùn)階段

實訓(xùn)階段就相當(dāng)于傳統(tǒng)教育模式當(dāng)中的教學(xué)階段，這一階段必須要求嚴(yán)格。要確保每一個人都能準(zhǔn)確掌握智能樓宇的概念以及所有系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，例如熟悉消防報警系統(tǒng)中的具體機構(gòu)以及它在智能樓宇當(dāng)中發(fā)揮的主要功能；物業(yè)管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)的區(qū)域和它主要包括哪些子系統(tǒng)等。所以實訓(xùn)階段是智能樓宇在網(wǎng)絡(luò)仿真實訓(xùn)中最重要的一個階段，每個開發(fā)該項目的企業(yè)都應(yīng)予以高度的重視。

3、考試階段

經(jīng)過一系列的學(xué)習(xí)和實訓(xùn)，考試就是驗證每個人學(xué)習(xí)成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然這一階段也是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，每個人都應(yīng)掌握在實訓(xùn)平臺上的考試操作方式，認(rèn)真總結(jié)和學(xué)習(xí)。

篇9

我們了解到一些房地產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)管理公司在樓盤交付業(yè)主使用時需要大量的較專業(yè)的人員協(xié)助完成交樓工作。于是近年來高職院校與企業(yè)合作，設(shè)計了學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)的課程，由企業(yè)提供真實的崗位供學(xué)生頂崗實習(xí)，使學(xué)生在全真的企業(yè)環(huán)境里進(jìn)行實踐，這大大提高了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和動手能力，實現(xiàn)由學(xué)生到企業(yè)員工的無縫對接，從而增強了學(xué)生的就業(yè)競爭力和創(chuàng)造能力。

二、混年級頂崗實習(xí)中出現(xiàn)的問題

我們組織學(xué)生到H房地產(chǎn)公司進(jìn)行為期三周的頂崗實習(xí)，任務(wù)為協(xié)助業(yè)主完成收樓工作。面對交樓、客服、驗房、簽發(fā)證件等工作，企業(yè)通過面試在大一到大三學(xué)生中篩選出近200名學(xué)生參與頂崗實習(xí)。顯然這些學(xué)生從知識結(jié)構(gòu)、心理特點、專業(yè)素質(zhì)等方面有較大差異，在前期的企業(yè)培訓(xùn)中出現(xiàn)了一系列問題：

1.低年級學(xué)生易驕傲，不能吃苦；高年級學(xué)生易浮躁低落。在動員的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)低年級學(xué)生非常熱情興奮，積極參與面試，特別是在某些高年級學(xué)生未通過面試時，進(jìn)入面試的低年級學(xué)生無形中會產(chǎn)生一種“我比師兄強”的心理。帶著這種驕傲的心理進(jìn)入崗位后，低年級學(xué)生卻由于缺乏對社會、行業(yè)的理解，容易因為辛苦輕言放棄，給實訓(xùn)造成阻力。而高年級學(xué)生由于已經(jīng)經(jīng)過多次頂崗實習(xí)，能更好地完成較為辛苦的工作。但同時也由于實習(xí)經(jīng)歷豐富而熱情不足，實習(xí)時比較浮躁。

2.低年級學(xué)生的知識水平、專業(yè)能力明顯較低。在企業(yè)頂崗實習(xí)中，涉及到物業(yè)管理實務(wù)、房地產(chǎn)法規(guī)、房地產(chǎn)營銷、消費者心理、禮儀與口才等多門課程的內(nèi)容。雖然企業(yè)提出不需要有較多的專業(yè)知識，低年級學(xué)生也可以勝任，但在培訓(xùn)中仍能發(fā)現(xiàn)低年級生對“容積率、得房率、產(chǎn)權(quán)”等基本概念理解不到位的問題。高年級學(xué)生經(jīng)過多次頂崗實習(xí)，對企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容接受得更快。

3.不同年級的學(xué)生綜合素質(zhì)差別不大。在企業(yè)培訓(xùn)的某些環(huán)節(jié)，如禮儀培訓(xùn)，不同年級的學(xué)生表現(xiàn)差異不大。很多低年級學(xué)生因為熱情，表現(xiàn)很好。

三、問題中蘊含的契機

以上問題在混年級培養(yǎng)中是普遍存在、不可避免的。針對這些問題，校企經(jīng)過思考研究，也發(fā)現(xiàn)一些契機：

1.實習(xí)的針對性更強。到企業(yè)頂崗實習(xí)能夠讓大一學(xué)生提早了解企業(yè)工作所需的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)上更有針對性，能夠使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。大一學(xué)生在隨后幾年的學(xué)習(xí)中能結(jié)合實踐學(xué)習(xí)書本知識，迅速打通思路；大二的學(xué)生在實習(xí)的過程中，可通過實際工作對自己的知識、技能進(jìn)行一次全面的檢驗，并及時查漏補缺，為就業(yè)做準(zhǔn)備；而大三的學(xué)生通過全真的實踐，實現(xiàn)由學(xué)生到企業(yè)員工的無縫對接，從而提高了學(xué)校的就業(yè)率。

2.企業(yè)頂崗實習(xí)能夠使學(xué)生理論與實踐相結(jié)合。企業(yè)頂崗實習(xí)使學(xué)生能夠在真實的職業(yè)環(huán)境下訓(xùn)練相關(guān)專業(yè)技能。例如：學(xué)生應(yīng)用建筑構(gòu)造與識圖、建筑與裝飾材料等建筑類課程理論知識，通過跑盤、熟悉小區(qū)，加強對建筑施工圖的認(rèn)識，了解建設(shè)項目的總體設(shè)計，建筑物和構(gòu)筑物的平面布置、立面形式、結(jié)構(gòu)布置、裝飾構(gòu)成等，來熟悉樓盤，熟悉房屋構(gòu)造，了解建筑材料的特性及應(yīng)用。又如：學(xué)生應(yīng)用房地產(chǎn)法規(guī)、房地產(chǎn)項目管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)市場營銷、公關(guān)與禮儀等課程的相關(guān)知識，掌握業(yè)主收樓流程，包括核驗業(yè)主收樓通知書、購房合同、付款收據(jù)等材料，使業(yè)主憑身份證辦理收樓手續(xù)；指導(dǎo)業(yè)主到財務(wù)收款處交清收樓余款、契稅、裝修押金、裝修垃圾清運費，并辦理委托銀行劃賬（管理費）手續(xù)；陪同業(yè)主到現(xiàn)場驗收房屋，業(yè)主若提出質(zhì)詢、改進(jìn)意見的，應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)商并達(dá)成書面協(xié)議并根據(jù)協(xié)議內(nèi)容解決交房中存在的問題，發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單至工程部或開發(fā)部進(jìn)行改善（限期完成）；業(yè)主若沒有提出問題，則指導(dǎo)業(yè)主填寫相關(guān)表格，包括房屋驗收交接表、業(yè)主檔案表、房屋使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、業(yè)主公約、裝修手冊、ID卡發(fā)放使用管理規(guī)定、水電天線開通程序；如有業(yè)主需要鑰匙托管，則簽署托管責(zé)任聲明書，若不需要，移交房屋鑰匙，業(yè)主簽收。

3.培養(yǎng)學(xué)生全方位的素質(zhì)、能力。企業(yè)頂崗實習(xí)不但培養(yǎng)了學(xué)生市場調(diào)研、市場營銷、商務(wù)談判與合同簽訂的能力，樓盤管理、收樓管理、信息管理的能力，還能使學(xué)生通過實習(xí)，清楚地了解自己，調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)積極性。另外，通過頂崗實習(xí)，學(xué)生的全局觀念，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，愛崗敬業(yè)、誠實守信的職業(yè)道德以及團隊合作意識得以培養(yǎng)。學(xué)生在實踐中能了解社會，拓寬視野，增長見識，提高分析問題和解決問題的能力。

四、混年級頂崗實習(xí)的改革

綜合上述思考，校企雙方通過調(diào)整，形成新的模式———進(jìn)行混年級編組，使不同年級的學(xué)生發(fā)揮各自的優(yōu)勢。這既符合企業(yè)的實際要求，也能讓學(xué)生從知識、能力、素質(zhì)三方面都得到成長。新的改革方案主要包括以下幾點：

1.混年級編組實習(xí)。打亂學(xué)生的固有圈子，每個小組按不同年級混合編組，并安排高年級的學(xué)生干部任小組長。不同年級的學(xué)生在一起工作，能夠在心理上相互調(diào)節(jié)、互相促進(jìn)、取長補短。學(xué)生脫離自己習(xí)慣的班級群體，和師兄、師弟在一起，能更好地學(xué)習(xí)如何快速融入新的職場環(huán)境。針對學(xué)生驕傲、浮躁等心理問題，也能得到一定緩解。低年級學(xué)生看到高年級學(xué)生的表現(xiàn)，能發(fā)現(xiàn)差距，也更容易堅持；高年級學(xué)生看到低年級學(xué)生的優(yōu)秀表現(xiàn)，也容易產(chǎn)生迫切感，激發(fā)工作熱情，并能在專業(yè)上“傳、幫、帶”低年級生。

2.建立輪崗制度。頂崗實習(xí)中不同崗位對能力有不同需求。如服務(wù)崗的人員要具有親和力和溝通能力，辦證崗的人員需要扎實的知識基礎(chǔ)，驗房崗的人員則需要較強的協(xié)調(diào)能力和專業(yè)知識。以往企業(yè)喜歡采用定崗后不再輪換的方式，不利于學(xué)生的全面發(fā)展。在校企協(xié)調(diào)下，制定良好的輪崗制度，讓學(xué)生在各個崗位都得到鍛煉，同時也能進(jìn)一步了解自身的特點、優(yōu)勢。

3.鼓勵不同年級的學(xué)生多進(jìn)行交流、反饋。以往頂崗實習(xí)結(jié)束后學(xué)校才讓學(xué)生寫實習(xí)小結(jié)進(jìn)行總結(jié)?，F(xiàn)改革為在頂崗過程中以小組為單位三天進(jìn)行一討論，并寫小結(jié)。

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關(guān)鍵詞：能力遞增；“2+1”頂崗實習(xí)；管理模式

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）04-0135-03

為了實現(xiàn)高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，強化職業(yè)教育的辦學(xué)特色，增強服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人的全面發(fā)展的能力，我校與行業(yè)、企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟建立緊密聯(lián)系，大力推進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合，實行校企合作、工學(xué)結(jié)合，滿足經(jīng)濟、社會發(fā)展對高職教育提出的客觀要求，滿足高職院校自身生存發(fā)展的內(nèi)在需求。實踐證明，頂崗實習(xí)是高職人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。為了抓好高職人才培養(yǎng)的這一關(guān)鍵，我校城建系考慮到專業(yè)的特點，依托行業(yè)研究會這一平臺，引進(jìn)行業(yè)龍頭企業(yè)參與，共同提出和構(gòu)建了“早行動、勤跟蹤、實處干、增能力”的頂崗實習(xí)管理模式。

早行動

凡事預(yù)則立，“早行動”就是早計劃，早安排，早落實，早預(yù)防。

早計劃 頂崗實習(xí)究竟是為了什么？比較普遍的說法是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。而當(dāng)許多學(xué)校成批派學(xué)生到流水線上，做沒有任何技術(shù)含量的操作工時，當(dāng)進(jìn)行“富士康式”實習(xí)被質(zhì)疑無益于技能培養(yǎng)時，學(xué)校最權(quán)威的解釋竟然是頂崗實習(xí)是教育部的“規(guī)定”。潛意識中暴露了這些學(xué)校根本沒有想到過要承擔(dān)“教學(xué)”的責(zé)任，此乃頂崗實習(xí)的重大誤區(qū)。這幾年不斷有學(xué)生投訴學(xué)校不發(fā)教材，不上課卻要全額收取第三年的學(xué)費，原因即在于此。嚴(yán)格來講，按照頂崗實習(xí)制度的設(shè)計，學(xué)校在學(xué)生離校實習(xí)前應(yīng)該制定出科學(xué)嚴(yán)密的實習(xí)計劃，讓學(xué)生帶著學(xué)習(xí)任務(wù)或畢業(yè)設(shè)計項目走向企業(yè)，有目標(biāo)、有步驟地完成既定的實習(xí)模塊學(xué)習(xí)任務(wù)。一般而言，頂崗實習(xí)都是安排在第五個學(xué)期之后，也就是9月份以后，但是，企業(yè)對人員的需求并不一定在9月份，而會提前用人。因此，我們應(yīng)該提早制定頂崗實習(xí)計劃，我們團隊在第四學(xué)期初就召開第一次頂崗實習(xí)工作會議，制定頂崗實習(xí)計劃，任務(wù)指標(biāo)落實到教研團隊，責(zé)任落實到人。

早安排 多年來，城建系通過與行業(yè)研究會緊密聯(lián)系，引入龍頭企業(yè)。通過引企入校、聯(lián)合辦學(xué)、共同培育等形式，開發(fā)了穩(wěn)定的、可持續(xù)發(fā)展的校外實習(xí)基地300余家，為學(xué)生頂崗實習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)。從2012年學(xué)生的頂崗實習(xí)安排情況來看，碧桂園、麗江花園、天力物業(yè)等大公司在5月份就來學(xué)校招人，總共招了40多個學(xué)生，占全班人數(shù)的80%左右。

早落實 不少院校認(rèn)為，學(xué)生一旦進(jìn)企業(yè)實習(xí)，學(xué)校就卸了擔(dān)子，不用再去操心，省了許多麻煩，只要不出安全事故，即可萬事大吉；有些學(xué)校借頂崗實習(xí)“節(jié)約”辦學(xué)成本（相當(dāng)于縮短了一年學(xué)制）；有些學(xué)校甚至趁機“騰倉”擴招，超容量辦學(xué)，結(jié)果帶來很多隱患和矛盾。事實上，在頂崗實習(xí)期間，實習(xí)生既是學(xué)校的學(xué)生，又是企業(yè)的員工，應(yīng)由學(xué)校與接納實習(xí)的企業(yè)實施雙重管理，而不應(yīng)由任何一方來單獨管理，更不能因“兩不管”而“放羊”。通過雙管齊下，城建系2009級物業(yè)管理專業(yè)提前做到：（1）落實去處與待遇，大部分學(xué)生在第四個學(xué)期末就已經(jīng)落實了實習(xí)單位，而且還帶有實習(xí)津貼（工資），所有學(xué)生的津貼都在1500元/月，最高的超過3000元/月，學(xué)生不需要考慮實習(xí)期間的生活等。（2）落實指導(dǎo)教師，依托研究會這一平臺，學(xué)校與會員企業(yè)共同選派頂崗實習(xí)指導(dǎo)教師。以碧桂園為例，所有的學(xué)生都有“二級指導(dǎo)教師”，即兩個指導(dǎo)教師，一個是工作崗位的指導(dǎo)教師，一個是管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的指導(dǎo)教師。（3）落實崗位及到崗時間，根據(jù)各企業(yè)的需要及時落實學(xué)生到達(dá)企業(yè)的崗位和時間，所有學(xué)生在8月1日前都下到企業(yè)的物業(yè)客服、物業(yè)助理等工作崗位。最早的如天力物業(yè)，7月13日學(xué)生就到企業(yè)參加了頂崗實習(xí)前的崗位培訓(xùn)，三天后就開始協(xié)崗實習(xí)。

早預(yù)防 以往頂崗實習(xí)實踐證明，實習(xí)生存在持續(xù)時間短、頻繁換崗、擅自離崗、崗位與專業(yè)無關(guān)聯(lián)性等情況。為了防止今年的學(xué)生也出現(xiàn)類似的情況，所有的學(xué)生都與系里簽訂《實習(xí)承諾書》和《告實習(xí)生家長書》等書面文件，約定“所有人換崗之前必須有新接受的實習(xí)企業(yè)”、“沒有連續(xù)的、專業(yè)的實習(xí)記錄，不給實習(xí)成績，不能畢業(yè)”等。所有學(xué)生在實習(xí)第一周內(nèi)提交《頂崗實習(xí)協(xié)議》（勞動合同），嚴(yán)格服從系里的實習(xí)安排，通過制度約束學(xué)生做一個誠信且負(fù)責(zé)任的人。從實際情況來看，這種做法對實習(xí)生隨意流動起到較大的約束作用。

勤跟蹤

為了保證學(xué)生頂崗實習(xí)的質(zhì)量，及時把握學(xué)生的實習(xí)動態(tài)，物業(yè)團隊實施了“五個一”工程，如圖1所示。

學(xué)生實習(xí)之前建立QQ群，學(xué)生每天通過網(wǎng)絡(luò)或電話的形式進(jìn)入QQ群了解相關(guān)的實習(xí)信息，報告自己的實習(xí)狀態(tài)，使教師及時知曉相關(guān)信息。

原則上保證每一周對每一個學(xué)生有一次面對面的指導(dǎo)，一方面，解決學(xué)生崗位實習(xí)中遇到的困難，一方面，指導(dǎo)學(xué)生寫好工作記錄，學(xué)生按照學(xué)校的規(guī)定及結(jié)合企業(yè)的實際情況將一周來自己在工作崗位上遇到的事情及處理問題的感受記錄下來，并且為今后遇到同類事情提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。對于學(xué)生的周記，實習(xí)教師每半個月抽查一次，對存在的問題及時指導(dǎo)，并不斷完善。

在學(xué)生集中的地方原則上每個月安排一次，有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)部門負(fù)責(zé)人（崗位負(fù)責(zé)人）、實習(xí)生、校內(nèi)外實習(xí)指導(dǎo)老師三方參與的座談會，了解學(xué)生的實習(xí)動態(tài)、學(xué)生的成長狀態(tài)及企業(yè)對學(xué)生的實習(xí)評價等情況，解決實習(xí)生在實習(xí)過程遇到的生活、工作和學(xué)習(xí)方面的困難，疏導(dǎo)實習(xí)生的工作困惑，以便緩解實習(xí)生的心理壓力。

為了對學(xué)生的實習(xí)情況能有一個動態(tài)、持續(xù)、全面的掌握，同時，促進(jìn)學(xué)生能力的提升，練就過硬的本領(lǐng)，實踐證明編寫實習(xí)簡報是一個不錯的選擇。以2012年下學(xué)期為例，本學(xué)期共出4期簡報，每期都安排重點介紹基地、總負(fù)責(zé)人、個人實習(xí)情況等，最后，評出一期最優(yōu)的簡報，給予相應(yīng)的獎勵。這種方式有利于培養(yǎng)學(xué)生的信息處理能力、自我學(xué)習(xí)能力、與人合作能力等職業(yè)核心能力。

對于學(xué)生的學(xué)期評價采用的是基于能力遞增型的評價模式，以能力為核心，改革評價模式，注重過程的發(fā)展性評價。評價內(nèi)容包含工作紀(jì)律（含職業(yè)道德）（30%）、安全規(guī)范（20%）、技能水平（30%）和實習(xí)作業(yè)文件（20%）等方面。采用實習(xí)生自評、企業(yè)同事互評、企業(yè)指導(dǎo)老師監(jiān)評、企業(yè)客戶綜價和實習(xí)指導(dǎo)教師總評的“五評”形式，涵蓋德、勤、能、績等評價領(lǐng)域。對實習(xí)生的實習(xí)評價做到既是學(xué)習(xí)過程評價，也是工作過程評價；既是學(xué)校人才培養(yǎng)評價，也是企業(yè)人力資源評價；既是學(xué)生學(xué)業(yè)成績評價，也是員工工作績效評價，學(xué)校評價作為畢業(yè)學(xué)歷證書取得的依據(jù)，而企業(yè)評價作為企業(yè)經(jīng)歷證書的取得依據(jù)，構(gòu)建“三評價、三對接”的發(fā)展性評價體系（如圖2所示），最終全面提升學(xué)生的職業(yè)核心競爭力。

實處干

學(xué)生到企業(yè)到底干什么？這是學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生（家長）都很糾結(jié)的問題?？紤]到廉價以及比社會招工易于管理，在人力資源普遍比較匱乏的大背景下，絕大部分企業(yè)都傾向于安排學(xué)生到一線“補缺”做操作工，而學(xué)校迫于學(xué)生“難找單位”，只能被動接受企業(yè)的安排，明知學(xué)生成年累月做“流水”根本學(xué)不到技能，卻也奈何不得，最終受到傷害的是學(xué)生。

同時，也有很多企業(yè)亦以“實習(xí)生不能簽訂勞務(wù)合同”為由把學(xué)生當(dāng)成廉價勞動力，公然與校方合謀克扣、截留學(xué)生的勞動所得，使得學(xué)生干得多、獲得少，甚至受到歧視，因此，學(xué)生頂崗實習(xí)的流動率非常高，大大加重了實習(xí)管理難度，同時，也失去了頂崗實習(xí)促進(jìn)學(xué)生職業(yè)競爭能力的宗旨。為了預(yù)防同類問題出現(xiàn)，實習(xí)工作伊始，城建系對于所有的實習(xí)企業(yè)都提出了明確的要求，盡量將頂崗實習(xí)工作做到實處。合作協(xié)議中要求所有的企業(yè)都應(yīng)做到崗前有培訓(xùn)、崗中有指導(dǎo)、崗后有評價；定期輪崗、考核換崗、擇優(yōu)晉升。與此同時，大力發(fā)揮行業(yè)研究會的平臺作用，組織會員企業(yè)和學(xué)校共同參與崗前教育培訓(xùn)（包含思想教育、方法教育、安全教育），共同確定指導(dǎo)教師，共同制定頂崗實習(xí)學(xué)生管理辦法，共建聯(lián)合管理機構(gòu)，共管實訓(xùn)實習(xí)教學(xué)過程，實行雙向評價機制，共育學(xué)生非專業(yè)素質(zhì)，共同舉辦技能業(yè)務(wù)競賽，真正把頂崗實習(xí)工作往“實處干”。如麗江花園物業(yè)公司特別針對我們的實習(xí)生提出了“6014”計劃，即用60天的時間，從企業(yè)各方面挑選14名業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干對實習(xí)進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，使學(xué)生能有一個華麗的蛻變。目前，有兩個學(xué)生已經(jīng)畢業(yè)，確實達(dá)到了脫胎換骨的效果。又如，碧桂園物業(yè)在我們的實習(xí)生中實施“項目精英培訓(xùn)計劃”，實習(xí)期結(jié)束后在學(xué)生中挑選幾名項目負(fù)責(zé)人培養(yǎng)對象；除此之外，還對我們的學(xué)生進(jìn)行中期考核，考核為“優(yōu)”的進(jìn)行職位晉升、加薪并給以帶薪假期的獎勵。再如，天力物業(yè)承諾實施“天力英才計劃”。

增能力

在學(xué)生培養(yǎng)過程中，雖然已經(jīng)歷了認(rèn)崗、協(xié)崗實習(xí)以及相關(guān)課程的實踐，但是頂崗實習(xí)才是學(xué)生走上社會的一次真實歷練。頂崗實習(xí)過程中學(xué)校堅持以能力為核心，推進(jìn)評價模式改革，關(guān)注社會和用人單位的評價意見，吸收行業(yè)、企業(yè)、研究機構(gòu)和其他社會組織共同參與人才培養(yǎng)質(zhì)量評價，將畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量、創(chuàng)業(yè)成效等作為衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo)，形成相互銜接的多元評價機制。學(xué)校將頂崗實習(xí)的考核成績作為學(xué)生獲取相應(yīng)學(xué)分和畢業(yè)證書的必要條件。企業(yè)根據(jù)學(xué)生工作期間表現(xiàn)進(jìn)行考評，給定技能評估成績，合格者發(fā)放“企業(yè)工作經(jīng)歷證書”，校方根據(jù)企業(yè)評定，并結(jié)合學(xué)生的實結(jié)報告及論文答辯進(jìn)行總結(jié)，評定學(xué)生實習(xí)成績。通過嚴(yán)格的頂崗實習(xí)考核評價，使學(xué)生更加重視頂崗實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，不斷提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，從而提高就業(yè)競爭力。對頂崗實習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生，企業(yè)予以錄用。

因此，頂崗實習(xí)是學(xué)生職業(yè)核心能力提升的關(guān)鍵時期。作為物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，除了培養(yǎng)在工作現(xiàn)場直接表現(xiàn)出來的、顯性的特定職業(yè)能力和通用能力外，最關(guān)鍵的是培養(yǎng)學(xué)生與人交流、信息處理、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)及創(chuàng)新革新等職業(yè)核心能力。通過頂崗實習(xí)，校企共育學(xué)生非專業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)校園文化和企業(yè)文化的融通，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，做到知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。從細(xì)節(jié)上培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣，讓學(xué)生自覺地用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化熏陶自己，特別是錘煉學(xué)生“特別能吃苦、特別能拼搏、特別能忍耐、特別能合作、特別能奉獻(xiàn)”的優(yōu)秀品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)道德習(xí)慣，將學(xué)校教學(xué)管理延伸到企業(yè)，實現(xiàn)高技能人才的校企共育，為“零距離”走進(jìn)企業(yè)奠定了堅實的非專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)。如圖3所示。

結(jié)語

經(jīng)過一個學(xué)期的實踐，95%以上的學(xué)生都在原企業(yè)實習(xí)，80%以上的學(xué)生獲得了職位晉升或加薪的獎勵，90%以上的合作企業(yè)有意愿預(yù)訂下一屆實習(xí)生。行業(yè)研究會已經(jīng)提出與我們合辦物業(yè)管理學(xué)院的意向，準(zhǔn)備把行業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育基地辦在我校內(nèi)實習(xí)基地，加強校企合作，打造就業(yè)平臺，推進(jìn)英才計劃，共育服務(wù)人才，造就學(xué)生增能力、企業(yè)增效益、學(xué)校增名氣的“三增”局面。

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