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篇1

【關(guān)鍵詞】 客戶關(guān)系管理；應(yīng)用；實(shí)施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.649 文章編號(hào)：1004-7484（2014）-03-1704-02

客戶關(guān)系管理（CRM）是一種以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略，是指企業(yè)通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、信任的經(jīng)營(yíng)策略[1]，其目的是維持和保留現(xiàn)有客戶、吸引潛在客戶，培育和擴(kuò)大忠誠(chéng)的客戶隊(duì)伍，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力[2]。

1 實(shí)施方法

1.1 進(jìn)行客戶跟蹤隨訪 ①回訪專員的要求：選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通技巧和表達(dá)能力強(qiáng)的護(hù)師或主管護(hù)師作為回訪專員負(fù)責(zé)電話回訪工作。②工作流程的梳理：每日從醫(yī)院HIS系統(tǒng)中調(diào)取3-10天前出院患者的相關(guān)信息，進(jìn)行回訪。詳細(xì)了解患者的就醫(yī)感受，對(duì)住院期間醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療流程、醫(yī)療費(fèi)用等是否滿意，分析患者需求，征詢意見和建議，客觀真實(shí)記錄患者反饋的信息。③總結(jié)反饋：每月月初匯總上個(gè)月電話回訪情況，按表?yè)P(yáng)和意見進(jìn)行細(xì)化分類，形成反饋報(bào)告，下發(fā)到職能處室及臨床科室，由主管院長(zhǎng)督導(dǎo)整改，將反饋及整改情況在例會(huì)上講評(píng)，形成長(zhǎng)效管機(jī)制。

1.2 開展服務(wù)滿意度測(cè)評(píng) 從2013年1月起，每月聘請(qǐng)第三方（高校大學(xué)生）為醫(yī)院門診服務(wù)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。每月進(jìn)行匯總，采用SPSS軟件進(jìn)行分析，查找服務(wù)短板和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，不斷提升服務(wù)滿意度。

1.3 開展醫(yī)療服務(wù)“接觸點(diǎn)”管理 “接觸點(diǎn)”（Touch point）是指客戶在與企業(yè)、部門發(fā)生聯(lián)系過程中的一切溝通與互動(dòng)點(diǎn)。我院從2012年5月開始實(shí)施“接觸點(diǎn)”管理。醫(yī)務(wù)人員跟隨患者體驗(yàn)就醫(yī)流程，找到患者關(guān)注且與其接觸密切的14個(gè)就診環(huán)節(jié)，定為“接觸點(diǎn)”，包括掛號(hào)室、導(dǎo)診臺(tái)、收款處、藥房、接診醫(yī)生、急診科、檢驗(yàn)科、放射科、高壓氧科、腔鏡室、彩超室、CT核磁科和病房。由本院?jiǎn)T工通過角色扮演進(jìn)行“接觸點(diǎn)”服務(wù)流程短片的拍攝，通過正確和錯(cuò)誤兩方面服務(wù)演示，圖文并茂地展示了不同的醫(yī)療服務(wù)給患者帶來(lái)巨大的影響。并將服務(wù)禮儀短片刻成光碟，作為醫(yī)療服務(wù)的培訓(xùn)教材，進(jìn)行全院培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，組織大型活動(dòng)前播放，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)熱情、潛移默化地將使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深植入腦，深入人心。

1.4 引進(jìn)疾病管理新機(jī)制，為病人提供全程的健康管理 疾病管理，是對(duì)患病人群健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面評(píng)估、提供健康指導(dǎo)、行為干預(yù)的全過程[3]。我院于2012年10月份開始，為病人提供院前、院中、院后的全程健康管理。①疾病管理師的要求和培訓(xùn)：選拔5名基本素質(zhì)好、溝通能力強(qiáng)、專業(yè)水平高的主管護(hù)師擔(dān)任疾病管理師，參加北京世健聯(lián)健康教育集團(tuán)舉辦的《全國(guó)健康管理師培訓(xùn)》，并取得國(guó)家人力資源部和社會(huì)保障部頒發(fā)的健康管理師資質(zhì)證書，經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)后上崗。②疾病管理師開展的主要工作：為病人建立健康檔案，科學(xué)評(píng)估病人的健康水平。對(duì)出院病人定期隨訪，跟蹤管理，預(yù)約提醒，將醫(yī)療服務(wù)延伸，提高病人對(duì)治療的依從性。

2 結(jié) 果

2.1 客戶跟蹤隨訪 共回訪成功23590人次，收集意見和建議1300余條，整改1050條，建立忠誠(chéng)客戶4930人次。大部分患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量比較滿意，對(duì)醫(yī)院開展電話回訪表示感謝。住院患者的服務(wù)滿意度由2012年的85.80%提升到2013年的91.67%，患者回訪投訴事件由2012年（1――10月）125件降低到2013年（1――10月）67件。

2.2 服務(wù)滿意度測(cè)評(píng) 共發(fā)放測(cè)評(píng)問卷8200份，收回有效問卷7686份，整理問題38項(xiàng)，實(shí)際整改25項(xiàng)，門診服務(wù)滿意度由2013年1月份的83.12%上升到2013年10月的90.24%。

3 討 論

3.1 實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性 我院是隸屬于吉林石化公司的企業(yè)醫(yī)院。實(shí)施客戶關(guān)系管理，是現(xiàn)代辦醫(yī)理念的一種實(shí)踐！醫(yī)院通過實(shí)施客戶管理，讓患者體驗(yàn)到高效、快捷、到位的醫(yī)療服務(wù)；提高了滿意度，提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 服務(wù)意識(shí)和規(guī)范 通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，找到與患者接觸最多的“接觸點(diǎn)”開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)熱情、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，形成自覺遵守服務(wù)規(guī)范的良好習(xí)慣。

3.3 服務(wù)滿意度 實(shí)施客戶關(guān)系管理，通過電話隨訪、服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)和疾病管理等舉措，增加醫(yī)患雙方的互動(dòng)性，建立醫(yī)院與患者溝通無(wú)障礙的渠道[4]。

參考文獻(xiàn)

[1] 耿慶山，黃穎水，馮輝.醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)，2007，2（12）：17-18.

[2] 劉艷蘭，黃海玲，陳偉菊，等.客戶關(guān)系管理在醫(yī)院的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2013，3（27）：497-499.

篇2

湖北中醫(yī)藥大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院養(yǎng)生指導(dǎo)師培訓(xùn)中心主任

同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)健康管理師

華夏國(guó)際健康管理中心主任

你抽煙、怠行甚至暴飲暴食，此時(shí)你的細(xì)胞抑或器官也許已經(jīng)發(fā)生隱秘的病變，但你選擇掩耳盜鈴，任自己的身體游走于健康與疾病之間的灰色地帶，因?yàn)槟阒溃谖窗l(fā)生爆炸之前，慢性病不過是一個(gè)未經(jīng)探測(cè)的雷區(qū)而已，殊不知亞健康的陰影早已在你的體內(nèi)暗度陳倉(cāng)。

防“患”未然

一個(gè)健康的機(jī)體要經(jīng)歷怎樣的過程才會(huì)落下疾??？

“其間會(huì)經(jīng)歷低危險(xiǎn)狀態(tài)、高危險(xiǎn)狀態(tài)、早期病變、臨床癥狀等幾個(gè)階段”，湖北中醫(yī)藥大學(xué)的中醫(yī)養(yǎng)生講師徐祖炎給我們作了解答，可見病亦有其“源”，而盲目的我們?cè)诩膊∶媲巴粫?huì)做“事后諸葛”。

“治胃癌的專家自己卻得了胃癌，類似情況不在少數(shù)”，從醫(yī)多年，徐祖炎見過不少在某種疾病治療領(lǐng)域造詣?lì)H深的專家卻諷刺性地得了相應(yīng)的那種疾病。截至目前，幾乎所有癌癥都是無(wú)法治愈的，但是它們中的許多卻都是可以避免的。

“經(jīng)常缺乏睡眠會(huì)傷免疫力，晚八點(diǎn)后吃宵夜傷肝膽排毒，早八點(diǎn)前不排便阻腸道排致癌物，十一點(diǎn)后睡覺會(huì)傷肝、腎、胰腺排毒，經(jīng)常吃油膩漢堡或炸雞腿會(huì)傷害循環(huán)系統(tǒng)”，必要的健康知識(shí)會(huì)幫你提前解除慢患。

世界衛(wèi)生組織的報(bào)告顯示，每年死于慢性病的人多達(dá)3600萬(wàn)人，約占全球死亡總數(shù)的2/3，值得關(guān)注的是，若在疾病生成之前未雨綢繆，大多數(shù)慢性病其實(shí)是可以預(yù)防的。

顧“體”問醫(yī)

然而，無(wú)法則的預(yù)防很容易演變成一場(chǎng)杞人憂天的鬧劇，在這之前，你得先給自己的身體找好“顧問”。

“好的顧問會(huì)為你量身打造一套健康管理計(jì)劃――規(guī)范的體檢、權(quán)威的說明、客觀的評(píng)估、有效的調(diào)理和定期的回訪等會(huì)構(gòu)成一個(gè)良性的循環(huán)回路”，作為同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)的健康管理師，徐祖炎簡(jiǎn)潔地引入“健康管理”這一被中國(guó)化了的“舶來(lái)品”。

健康管理最初來(lái)自于20世紀(jì)50年代末的美國(guó)，是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)專為降低投保者的出險(xiǎn)概率以及實(shí)際醫(yī)療支出而開發(fā)的。如很多家庭都有自己的私人醫(yī)生，他們?yōu)槊课患彝コ蓡T做定期的健康管理，這大大減少了人們罹患疾病的風(fēng)險(xiǎn)。

如今，越來(lái)越多的政、商界人士意識(shí)到自己的健康風(fēng)險(xiǎn)問題，巨大的市場(chǎng)需求一旦產(chǎn)生，類似于西方社會(huì)的健康管理機(jī)構(gòu)呼之欲出。

最先出現(xiàn)的健康管理機(jī)構(gòu)是從醫(yī)院衍生出來(lái)，后來(lái)才被打造為融合健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師等健康產(chǎn)業(yè)人才的完整企業(yè)。

“通過中醫(yī)經(jīng)絡(luò)儀器的檢測(cè)，我們會(huì)對(duì)人們的身體狀況有個(gè)大致的了解，根據(jù)他們的工作性質(zhì)及生活習(xí)性評(píng)估他們的健康隱患，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施”，徐祖炎說，“比如經(jīng)常喝酒的人應(yīng)注意保護(hù)肝臟，可以在酒里適當(dāng)放入枸杞”。

另外，到醫(yī)院檢查身體，由于醫(yī)生對(duì)病人病史不太清楚，容易開錯(cuò)藥，而建立電子檔案的健康管理則可以規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)?！叭绻f醫(yī)院是專于治病，那么健康管理則無(wú)疑填補(bǔ)了它‘防病’的空缺。”

兼“制”并營(yíng)

盡管健康管理在現(xiàn)階段已算不上新概念，但對(duì)于它的接受程度在各地區(qū)還是參差不齊。

“北京、上海等地的健康管理機(jī)構(gòu)已經(jīng)做得很大了，關(guān)鍵是那邊的民眾對(duì)于它的認(rèn)知度比較高,武漢這邊主要還是一些干部、老總比較重視這一塊，當(dāng)然也是信息渠道狹窄以及消費(fèi)能力有限使然?！?/p>

鑒于此，提升民眾在健康管理方面的意識(shí)及認(rèn)知應(yīng)當(dāng)放在首位?！罢梢越M織醫(yī)療人員在社區(qū)開展系列講座以普及健康知識(shí)，在前期可實(shí)行強(qiáng)制策略以確保普教的效果及覆蓋率”，徐祖炎建議道，“如今媒體推出的養(yǎng)生節(jié)目和書籍也很好地迎合了這一趨勢(shì)”。

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關(guān)鍵詞： 社區(qū)；心理健康問題；心理健康教育

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2012）16-0214-01

1社區(qū)心理健康教育的需求和意義

目前我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)人口有72834人，包括十四個(gè)居委會(huì)，中心有六個(gè)全科團(tuán)隊(duì)，36位醫(yī)務(wù)工作者深入社區(qū)上門建檔、健康指導(dǎo)及健康管理等系列服務(wù)，通過深入了解和調(diào)查，我們總結(jié)出在心理健康教育需求上大致有五個(gè)層面的問題和需求：一是社區(qū)老人的適應(yīng)問題：主要是由于身體的老化，組織器官的退化造成的適應(yīng)問題，以及孩子重組家庭帶來(lái)的“空巢孤獨(dú)感”等問題；二是青少年心理行為問題：主要是自卑、自我、強(qiáng)迫、學(xué)習(xí)困難、考試焦慮、社交恐懼、人際關(guān)系不適應(yīng)等問題；三是家庭婚姻關(guān)系問題：主要是家庭矛盾、離婚、家庭暴力、婚外情等問題；四是親子關(guān)系問題：主要表現(xiàn)為青春期逆反、母子或父子溝通障礙等問題；五是社區(qū)居委會(huì)干部特別是職場(chǎng)女性壓力問題；主要表現(xiàn)為焦慮、抑郁、人際關(guān)系障礙、工作壓力大等問題；六其他如社區(qū)下崗失業(yè)人員、社區(qū)殘疾人等人口以及社區(qū)普通群眾的心理健康問題。

2社區(qū)心理健康教育的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)長(zhǎng)期以來(lái)，多數(shù)相關(guān)部門對(duì)社區(qū)心理健康教育在整個(gè)社會(huì)公共衛(wèi)生事業(yè)中的重要地位和作用認(rèn)識(shí)不足，更多的是致力于社區(qū)居民的生理保健工作，重視慢性病健教工作，往往忽視了或輕視社區(qū)心理健康教育，對(duì)心理疾病與障礙采取隱蔽和回避的態(tài)度，更沒有針對(duì)不同層面的需求而開展相應(yīng)的心理健康教育。

2.2 途徑上的缺失過去我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要任務(wù)是預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等六位一體服務(wù)等方面，盡管在2000年12月，我國(guó)衛(wèi)生部制定的《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)置指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中提到了提供精神衛(wèi)生服務(wù)和心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)，而卻明顯缺少了心理健康教育的相關(guān)內(nèi)容和任務(wù)，只是單純性的生理保健體系，更無(wú)社區(qū)心理健康教育的相關(guān)機(jī)構(gòu)，并且在相關(guān)費(fèi)用、任務(wù)考核目標(biāo)等方面也均無(wú)落實(shí)。

2.3 專業(yè)化水平偏低我們社區(qū)衛(wèi)生工作目前多是由醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)人員從事，在對(duì)社區(qū)居民的生理疾病方面具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)心理輔導(dǎo)和心理咨詢方面卻缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，加之社區(qū)工作人員大多數(shù)都注重社區(qū)工作的管理和協(xié)調(diào)工作，而缺乏對(duì)心理健康方面的知識(shí)，難以應(yīng)對(duì)居民出現(xiàn)的不同層面的心理問題。

3開展和創(chuàng)新社區(qū)心理健康教育的體會(huì)

3.1 提高思想意識(shí)，精心組織計(jì)劃作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)主任、書記、民政主任等工作人員的聯(lián)系，深入社區(qū)居民家庭，了解居民需求。精心制定出普及心理健康知識(shí)，傳播心理健康觀念，提高居民心理健康水平和精神生活質(zhì)量的社區(qū)心理健教計(jì)劃，并針對(duì)不同層面的需求，找出相對(duì)集中反映的問題：如影響家庭和諧的婚姻家庭問題、親子關(guān)系問題，青少年心理健康，管理干部的工作壓力和人際關(guān)系問題、職場(chǎng)女性心理壓力、殘疾人心理及老人孤獨(dú)等問題。要結(jié)合各社區(qū)不同的狀況和需求，與社區(qū)管理干部們共同制定出開展心理健康教育的具體內(nèi)容和實(shí)施措施，并根據(jù)居民的時(shí)間要求、內(nèi)容要求，抓好組織和落實(shí)。

3.2 強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建設(shè)師資隊(duì)伍隨著我國(guó)心理健康教育事業(yè)的不斷發(fā)展，建設(shè)一支高素質(zhì)心理健康教育的師資隊(duì)伍的重要性日顯突出。搞好師資隊(duì)伍的建設(shè)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理健康水平，是保障社區(qū)心理健康教育能正常、健康而創(chuàng)新開展的重要條件。心理學(xué)是一門新興的邊緣學(xué)科，目前多數(shù)心理學(xué)教師都是“半路出家”者，況且基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中的心理咨詢師、心理健康輔導(dǎo)和管理師又是少而更少。但是，我們通過立足崗位，積極鼓勵(lì)現(xiàn)有的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員報(bào)考心理咨詢師及相關(guān)師資的考試，積極參加相關(guān)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)或教育學(xué)理論知識(shí)，并努力通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，能充分掌握和運(yùn)用有關(guān)心理健康教育的方法和手段，以適應(yīng)現(xiàn)代社區(qū)心理健康服務(wù)的需要，同時(shí)充分發(fā)揮已獲得心理咨詢師資格的醫(yī)務(wù)人員的帶教作用，加強(qiáng)對(duì)各社區(qū)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，進(jìn)行傳、幫、帶，層層再培訓(xùn)，努力建設(shè)一支有效的心理健康教育的工作隊(duì)伍，這也是適應(yīng)現(xiàn)代社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的必需和體現(xiàn)以人為本的科學(xué)教育發(fā)展觀和真正實(shí)現(xiàn)心理健康教育的有效途徑之一。

3.3 多種形式地開展心理健康教育開展心理健康教育的形式可以多樣，一方面可以與原有的慢病防治、健康管理等講座內(nèi)容有機(jī)結(jié)合進(jìn)行，做一些科普性的心理健康教育。另一方面可根據(jù)不同層面需求開展生動(dòng)活潑的心理健康教育專題講座和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。如家長(zhǎng)和學(xué)生共同參與的親子關(guān)系輔導(dǎo)、職場(chǎng)女性工作壓力問題、高考前心理放松、健康人際交往技巧、正常人群的壓力釋放和情緒管理等諸多方面的專題輔導(dǎo)等。

總之，開展和創(chuàng)新社區(qū)心理健康教育活動(dòng)要注重：科普性教育和專業(yè)性輔導(dǎo)相結(jié)合；個(gè)別咨詢和整體輔導(dǎo)結(jié)合；社區(qū)健康人群和存在心理問題的人群相區(qū)別。通過積極的服務(wù)與干預(yù)，不斷增進(jìn)居民個(gè)人和社區(qū)現(xiàn)有的心理防御機(jī)制，發(fā)展和提高居民的心理抗御能力，而不僅僅是治療人們的病理和缺陷。同時(shí)在心理健康教育工作中要清楚地認(rèn)識(shí)到我們的工作重點(diǎn)是初級(jí)預(yù)防（預(yù)防心理問題的出現(xiàn)）和次性預(yù)防（在有心理癥狀的早期進(jìn)行干預(yù)）而不是三級(jí)預(yù)防（對(duì)心理障礙的治療）。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳傳峰.社區(qū)心理健康教育及服務(wù)調(diào)查[J].中國(guó)康復(fù)理論與實(shí)踐2004.

10(6)364-366.

篇4

【關(guān)鍵詞】個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo) 職業(yè)咨詢 人力資源開發(fā) 文獻(xiàn)綜述

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2013年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》要求，“各高校要加快推進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)課程和學(xué)科建設(shè)，全面開展職業(yè)發(fā)展教育和就業(yè)指導(dǎo)，著力提高就業(yè)指導(dǎo)課程的針對(duì)性和實(shí)效性。加強(qiáng)專兼職結(jié)合的職業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍建設(shè)，為高校畢業(yè)生提供個(gè)性化的咨詢輔導(dǎo)。”《通知》對(duì)高校開展個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)指明了方向，提出了明確的要求。為了更好的開展個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究，筆者對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)公開發(fā)表的個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)相關(guān)研究論了梳理，對(duì)個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究熱點(diǎn)和研究成果進(jìn)行綜述，并對(duì)當(dāng)前研究存在的問題提出了自己的看法，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步研究進(jìn)行了展望。

1.我國(guó)個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究熱點(diǎn)和主要成果

傳統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)教育采取的是課程教學(xué)、大班授課、專業(yè)甚至年級(jí)集中講座的模式，忽視了學(xué)生個(gè)體的差異性，成本高收效小，學(xué)生參與積極性不高，理論多實(shí)務(wù)少，針對(duì)性很差。部分學(xué)生反映職業(yè)指導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容空洞，形式單一。在人的個(gè)性日益得到尊重和張揚(yáng)的大背景下，時(shí)代呼喚個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)，社會(huì)需要個(gè)性化的人才，高校也要順應(yīng)這種大趨勢(shì)，改變單一僵化的職業(yè)指導(dǎo)教育教學(xué)模式，尊重學(xué)生個(gè)體差異，有針對(duì)性的開展職業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)。

1.1個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)必要性和重要意義

必要性和意義研究主要集中在國(guó)家就業(yè)形勢(shì)、用人單位對(duì)人才的要求和高校畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)之間的差距、尊重學(xué)生個(gè)體差異、加強(qiáng)畢業(yè)生職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)和職業(yè)適應(yīng)教育以及高校《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》課程體系改革等方面。

1.2個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)的主要目標(biāo)、理論依據(jù)、重要環(huán)節(jié)和實(shí)施途徑

個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)的目標(biāo)是服務(wù)全程化職業(yè)指導(dǎo)，樹立就業(yè)觀念，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)，培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)技能，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)的理論依據(jù)主要集中在三種理論上：（1）霍蘭德的人職匹配理論；（2）以馬斯洛和羅杰斯為主要代表人物的人本主義心理學(xué)理論；（3）霍蘭德的職業(yè)類型論與吉列特的生涯決定論等職業(yè)生涯理論。

個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)主要有職業(yè)分析、人格測(cè)試、職業(yè)心理訪談和職業(yè)生涯規(guī)劃等，其中職業(yè)分析是基礎(chǔ)，職業(yè)生涯規(guī)劃是核心。

個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)的實(shí)施途徑主要有：（1）職業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)改革，包括專業(yè)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)觀念轉(zhuǎn)變和就業(yè)技能訓(xùn)練，以專業(yè)課教師為指導(dǎo)主體，以專業(yè)教育為載體，建立專業(yè)和未來(lái)職業(yè)的有機(jī)聯(lián)系；（2）開展職業(yè)咨詢服務(wù)，開展一對(duì)一的職業(yè)心理輔導(dǎo)和咨詢工作，重點(diǎn)做好特殊群體的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)，對(duì)特殊群體（如家庭困難和就業(yè)困難學(xué)生群體、存在心理問題的學(xué)生群體、單親家庭和殘疾學(xué)生群體等）的個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)是職業(yè)指導(dǎo)工作的延伸，是個(gè)性化的重點(diǎn)和難點(diǎn)；（3）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，主要是指在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立職業(yè)指導(dǎo)席或在職業(yè)指導(dǎo)課堂（講座）設(shè)置問答環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)解答在求職、應(yīng)聘、面試、職業(yè)選擇等各方面的問題；（4）個(gè)案分析，跟蹤調(diào)查服務(wù)并保存?zhèn)€人咨詢記錄，保存職業(yè)咨詢檔案，并開展個(gè)案分析研究，為后續(xù)工作積累素材；（5）個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)與心理健康教育、大學(xué)生思想政治工作、學(xué)生管理與服務(wù)工作相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生培養(yǎng)各環(huán)節(jié)教師的積極性，鼓勵(lì)“兩課”教師、專兼職輔導(dǎo)員、學(xué)生管理與服務(wù)人員參與到個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)工作中來(lái)；（6）職業(yè)體驗(yàn)與訓(xùn)練，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的積極作用，利用好校內(nèi)校外資源，開展形式多樣的職業(yè)體驗(yàn)與訓(xùn)練活動(dòng)，邀請(qǐng)校外人力資源專家、企業(yè)管理精英、資深校友到校園做職業(yè)生涯講座，精心安排交流環(huán)節(jié)；（7）校外實(shí)訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)教育，利用實(shí)習(xí)基地和人社部門舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目、校內(nèi)創(chuàng)業(yè)孵化基地，做好崗位實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)能力建設(shè)、創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。

1.3個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)專兼職師資培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的方向和目標(biāo)

師資培養(yǎng)研究主要集中在職業(yè)指導(dǎo)專職教師、院系兩級(jí)就業(yè)工作人員、專職輔導(dǎo)員、兼職輔導(dǎo)員班主任、校外人力資源專家、企業(yè)管理精英和資深校友等方面。通過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證提高隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化水平。通行的認(rèn)證有國(guó)家職業(yè)資格類認(rèn)證（如職業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)人力資源管理師等）、國(guó)際認(rèn)證（如全球職業(yè)規(guī)劃師、劍橋人力資源管理師等）、行業(yè)認(rèn)證（如創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師）和各類專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證（如經(jīng)濟(jì)師、管理咨詢師等）。師資建設(shè)的目標(biāo)是建立全員化、專業(yè)化、職業(yè)化的適應(yīng)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的專兼結(jié)合的職業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍。

2.我國(guó)個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究存在的問題

2.1側(cè)重職業(yè)指導(dǎo)形式和課程內(nèi)容改革的描述，缺乏案例和實(shí)證研究，課程改革只提出了大體方向，沒有明確的實(shí)施方案和效果評(píng)估；

2.2側(cè)重就業(yè)工作常規(guī)業(yè)務(wù)流程描述，缺乏理論和實(shí)踐創(chuàng)新，部分研究只是羅列了就業(yè)日常工作，如信息化、工作流程及業(yè)務(wù)管理等方面的內(nèi)容，實(shí)際借鑒和參考意義不大；

2.3側(cè)重群體職業(yè)指導(dǎo)宏觀概括，缺乏可有效執(zhí)行的措施和方法，部分研究只是陳述了問題，卻沒有有效的分析和解決問題，略顯蒼白；

2.4側(cè)重現(xiàn)象概述和做法總結(jié)，缺乏職業(yè)指導(dǎo)學(xué)科理論支撐，職業(yè)指導(dǎo)需要科學(xué)的理論為依據(jù)，這樣才能使學(xué)科發(fā)展壯大，不能僅僅停留在經(jīng)驗(yàn)研究的層次上。

3.個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究展望

個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究可以從理論借鑒、研究方法、專業(yè)化學(xué)科化等三個(gè)方面尋找新的突破口。

在理論借鑒方面，除了職業(yè)選擇理論、人職匹配理論、生涯發(fā)展理論和人本主義心理學(xué)等傳統(tǒng)理論基礎(chǔ)外，個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)完全可以借鑒發(fā)展心理學(xué)、測(cè)量心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、職業(yè)教育學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育以及大學(xué)生思想政治教育等領(lǐng)域的研究成果，兼收并蓄，為我所用。

在研究方法上，除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)研究法、觀察法和系統(tǒng)分析方法，對(duì)個(gè)案研究、問卷調(diào)查、跟蹤調(diào)查、專家訪談、中外比較研究和定量研究等方法也可以做一些有益的嘗試。

在專業(yè)化學(xué)科化方面，個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究的目標(biāo)是形成完備的知識(shí)鏈，使職業(yè)指導(dǎo)學(xué)科和心理咨詢、大學(xué)生思想政治教育、大學(xué)生健康教育和體育學(xué)科一樣，真正成為大學(xué)生想學(xué)、愛學(xué)、受益最深最廣的學(xué)科。個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)將是職業(yè)指導(dǎo)學(xué)科發(fā)展的引擎。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐嵐.試析個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義與實(shí)施途徑[J].科技與生活，2010：20，218

[2]馬秋林，冷華毅，何強(qiáng).淺論高職生個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)[J].中國(guó)電力教育，2009：10，65-66

[3]張彥忠，蘭先芳.大學(xué)生個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)必備條件與實(shí)施途徑[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)），2010：2，121-123

[4]邢增鑾.論立足于職業(yè)生涯規(guī)劃的個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)[J].中國(guó)產(chǎn)業(yè)，2011：2，73-75

篇5

關(guān)鍵詞 居家養(yǎng)老 冠心病 健康管理 德爾菲法 社區(qū)護(hù)理

中圖分類號(hào)：R541.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1533（2013）08-0014-05

冠心病是世界人口死因構(gòu)成比最大的疾病，被稱為“第一殺手”[1]。近年來(lái)，我國(guó)冠心病患者的發(fā)病率及病死率呈迅速上升趨勢(shì)[2]。預(yù)計(jì)到2020年，冠心病將成為全世界最首要的死亡原因和最大的疾病負(fù)擔(dān)[3]。源于第3次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查，2003年中國(guó)35～74歲人群冠心病直接經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)為157.1億元。因冠心病防治知識(shí)普及不夠，冠心病存在三高一多現(xiàn)象：即發(fā)病率、死亡率和致殘復(fù)發(fā)率高，并發(fā)癥多；居家養(yǎng)老造成的疾病治療管理不利，導(dǎo)致有效生命年的減少，疾病負(fù)擔(dān)沉重，因此冠心病防控工作已經(jīng)迫在眉睫。本研究旨在通過德爾菲法進(jìn)行專家咨詢，構(gòu)建居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式，整合衛(wèi)生資源，減輕患者負(fù)擔(dān)，達(dá)到優(yōu)化居家養(yǎng)老冠心病患者健康管理的目的。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

根據(jù)專家咨詢法的特點(diǎn)與研究目的，確定專家入選條件及專業(yè)特長(zhǎng)。納入標(biāo)準(zhǔn)為：①冠心病專科醫(yī)生、冠心病專病護(hù)理專家、社區(qū)護(hù)理專家或二/三級(jí)護(hù)理管理專家；②具有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)、副主任護(hù)師、副主任醫(yī)師以上職稱；③愿意參與本研究?jī)奢唽＜易稍?。上海市范圍?nèi)15名函詢對(duì)象最終入選，其中女13位，男2位；年齡（38.8±6.3）歲；工作年限（19.3±5.4）年，從事管理工作年限（8.3±5.5）年；職稱為正高7人，副高8人；博士2人，碩士3人，本科8人，大專2人。所有專家均認(rèn)為構(gòu)建居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式非常有必要。

1.2 方法

1.2.1 第1輪函詢

通過查閱國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)和質(zhì)性訪談結(jié)果，由研究組成員初步擬定居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式第1輪函詢信。問卷內(nèi)容包括：①問卷填寫說明及要求。②構(gòu)建居家養(yǎng)老冠心病患者健康管理模式的問卷。居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式中一級(jí)管理指標(biāo)3個(gè)、二級(jí)管理指標(biāo)6個(gè)，專家對(duì)每個(gè)條目的贊同程度分為“完全同意”、“修改后同意”、“不同意建議刪除”三個(gè)等級(jí)，并設(shè)有修改意見欄，專家可對(duì)條目進(jìn)行修改、補(bǔ)充、刪減。③專家一般情況調(diào)查表，包括專家的一般情況（性別、年齡、學(xué)歷、職務(wù)、職稱、從事管理工作年限、總體工作年限等）、對(duì)居家養(yǎng)老工作和冠心病的熟悉程度與對(duì)本研究的判斷依據(jù)、對(duì)居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理必要性的認(rèn)可度等。結(jié)合專家意見和統(tǒng)計(jì)學(xué)結(jié)果對(duì)第1輪問卷進(jìn)行修改、刪減與補(bǔ)充，形成第2輪函詢信。

1.2.2 第2輪函詢

第2輪函詢內(nèi)容包括：①對(duì)第1輪專家意見的反饋。②問卷填寫說明及要求。③構(gòu)建居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式問卷。每個(gè)條目的重要性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)同第一輪，并附上第1輪的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。讓各位專家參考第1輪的結(jié)果反饋再次進(jìn)行判斷，并進(jìn)一步提出修改意見。

1.2.3 函詢信發(fā)放

采用電子郵件和紙質(zhì)函詢信相結(jié)合的方式發(fā)放和回收函詢信，專人進(jìn)行電話或郵件填寫指導(dǎo)，確保函詢信的有效率。

1.2.4 篩選標(biāo)準(zhǔn)

參考相關(guān)文獻(xiàn)[4-5]，以重要性賦值均數(shù)>3.5，滿分比>20%和變異系數(shù)>20%為篩選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合專家意見和統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行條目篩選。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

利用Excel 2010和SPSS 14.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)算各條目的算術(shù)平均數(shù)、滿分、變異系數(shù)，各級(jí)指標(biāo)的肯德爾（Kendall）協(xié)調(diào)系數(shù)（W）并對(duì)其顯著性進(jìn)行檢驗(yàn)，運(yùn)用專家排序法原理計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重。

2 結(jié)果

2.1 專家的積極系數(shù)

用函詢信的有效回收率表示。本研究第1輪發(fā)放問卷15份，回收有效函詢信15份，有效回收率為100%；第2輪發(fā)放函詢信15份，回收有效問卷15份，有效回收率依然為100%。

2.2 專家的權(quán)威程度（ Cr ）

由專家對(duì)問題進(jìn)行判斷的依據(jù)（用判斷系數(shù)Ca表示）和專家對(duì)問題的熟悉程度（用熟悉程度系數(shù)Cs表示）兩個(gè)因素決定[6-7]。這兩項(xiàng)指標(biāo)值的獲得以專家自我評(píng)價(jià)為主。計(jì)算公式為Cr=（Ca+ Cs）/2。本研究Cr=0.86，一般Cr>0.70為可接受，由此可見專家對(duì)本研究具有較好的權(quán)威性，函詢結(jié)果可信。

2.3 專家意見協(xié)調(diào)系數(shù)及顯著性檢驗(yàn)[8]

第2輪專家咨詢后，計(jì)算專家意見的肯德爾（Kendall）協(xié)調(diào)系數(shù)（W）并對(duì)其顯著性進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查專家對(duì)各級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果的一致性程度（表1）。

2.4 兩輪專家函詢指標(biāo)修改情況

在第1輪專家函詢中，共修改居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式一級(jí)管理指標(biāo)0項(xiàng)，二級(jí)管理指標(biāo)6項(xiàng)。通過第1輪函詢之后的修改和反饋，已經(jīng)對(duì)于一些統(tǒng)計(jì)結(jié)果不符合篩選標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)給予刪除。因此在第2輪函詢后，結(jié)合統(tǒng)計(jì)結(jié)果、篩選標(biāo)準(zhǔn)和專家意見，未進(jìn)行指標(biāo)修改。

2.5 居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式構(gòu)成

函詢最終形成構(gòu)建居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式包括冠心病居家養(yǎng)老健康管理小組（包括全科醫(yī)師、家庭護(hù)士和健康管理師）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、二/三級(jí)綜合性醫(yī)院3個(gè)一級(jí)管理指標(biāo)；上門服務(wù)，直接實(shí)施治療和護(hù)理工作、隨訪管理，建立居民健康檔案、心血管疾病病例進(jìn)行登記和報(bào)告、落實(shí)健康咨詢和健康教育以及健康促進(jìn)工作、對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和冠心病居家養(yǎng)老健康管理小組的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，以及落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程咨詢等指導(dǎo)工作6個(gè)二級(jí)管理指標(biāo)（表2）。

3討論

3.1 研究結(jié)果的可靠性

德爾菲法又稱為專家函詢調(diào)查法，是通過采取匿名的方式廣泛征求專家意見，經(jīng)過反復(fù)多次的信息交流和反饋修正，使專家的意見逐步趨向一致，最后根據(jù)專家的綜合意見，從而對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象作出評(píng)價(jià)的一種定量與定性相結(jié)合的預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)方法。本研究?jī)奢喺{(diào)查問卷的回收率均在100%，不僅滿足統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求，同時(shí)也反映了專家對(duì)此項(xiàng)研究的關(guān)心和支持。在調(diào)查中，專家均提出了多項(xiàng)富有建設(shè)性的意見，反映了專家對(duì)此次調(diào)查的參與程度。選擇專家是利用德爾菲法進(jìn)行研究的成敗關(guān)鍵，專家應(yīng)具有較好的學(xué)科代表性和地區(qū)代表性。選取15名上海市行政區(qū)域范圍內(nèi)的冠心病?？漆t(yī)生、冠心病專病護(hù)理專家、社區(qū)護(hù)理專家和二/三級(jí)護(hù)理管理專家，同時(shí)要求具有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)、副主任護(hù)師、副主任醫(yī)師以上職稱的優(yōu)秀護(hù)理和心內(nèi)科專家作為函詢對(duì)象。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，專家的權(quán)威系數(shù)為0.86，證明專家的權(quán)威程度較高。從表1中不難看出，居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的專家協(xié)調(diào)系數(shù)顯著性檢驗(yàn)均P

3.2 居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式基本特征

3.2.1 既滿足居家愿望，又彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足

進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國(guó)人口老齡化水平逐漸升高，冠心病患者數(shù)量日益增加，而老人子女卻逐漸減少，因此人口老齡化面臨著雙重挑戰(zhàn)，居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式正是為適應(yīng)這種需要而提出的。它將家庭養(yǎng)老與社會(huì)養(yǎng)老進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，順應(yīng)了人口老齡化的客觀要求，滿足老人居家的愿望，通過社區(qū)服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，同時(shí)也利用二、三級(jí)醫(yī)院的專業(yè)診療資源實(shí)施遠(yuǎn)程咨詢和管理，是解決城市老年人養(yǎng)老的經(jīng)濟(jì)適宜方式。同時(shí)，通過有效的健康管理，運(yùn)用現(xiàn)代的健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)居家養(yǎng)老冠心病患者的健康危險(xiǎn)因素，并采取有針對(duì)性的干預(yù)措施，協(xié)調(diào)整合不同級(jí)別、不同類型、不同任務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，從而實(shí)現(xiàn)“人人享有基本醫(yī)療”的目的。

3.2.2 三級(jí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)續(xù)、動(dòng)態(tài)、全程的健康管理

通過冠心病居家養(yǎng)老健康管理小組、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和二、三級(jí)綜合性醫(yī)院三個(gè)層面的分工協(xié)作，共同努力，對(duì)為居家養(yǎng)老冠心病患者提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)、無(wú)縫隙的一體化健康和疾病相關(guān)服務(wù)，從而促進(jìn)患者的健康，充分利用有限的資源；對(duì)冠心病高危人群開展定期檢查和危險(xiǎn)因素監(jiān)測(cè)，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早治療；對(duì)現(xiàn)有的冠心病患者開展個(gè)性化治療、健康教育和定期隨訪，控制慢性病并發(fā)癥，提高患者的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居民連續(xù)、動(dòng)態(tài)、全程的健康管理。

3.3 居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式意義及優(yōu)勢(shì)

3.3.1 充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“六位一體”功能

即融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育為一體的服務(wù)模式。運(yùn)用居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式開展防治工作，集中于轉(zhuǎn)診、保健、康復(fù)、健康教育4個(gè)方面。不少社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都針對(duì)社區(qū)人群開展了冠心病疾病知識(shí)的普及教育活動(dòng)，部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還針對(duì)性的對(duì)冠心病患者開展了監(jiān)測(cè)和干預(yù)實(shí)驗(yàn)，這都充分發(fā)揮了社區(qū)衛(wèi)生的六位一體功能，引導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作模式和運(yùn)行機(jī)制的積極轉(zhuǎn)變。

3.3.2 提高居家養(yǎng)老冠心病患者的診斷率，減少慢性并發(fā)癥

冠心病診斷水平治療技術(shù)的提高依賴于高科技手段的運(yùn)用，大量的資金和人力的投入使冠心病防治科研工作如虎添翼。各種科研突破、創(chuàng)造方法不斷應(yīng)用于臨床，如放射技術(shù)、超聲技術(shù)、冠狀動(dòng)脈造影技術(shù)明顯提高了冠心病診斷的敏感性和準(zhǔn)確性。運(yùn)用居家養(yǎng)老冠心病患者的健康管理模式，可以充分利用二、三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療資源，開展健康教育與健康促進(jìn)工作。例如不少社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以傳遞冠心病的疾病信息、預(yù)防方法、開展系列講座或社區(qū)義診咨詢?yōu)榻】到逃】荡龠M(jìn)的核心內(nèi)容，促使個(gè)體或群體改變不健康的行為和生活方式，不僅可以提高居家養(yǎng)老冠心病患者的診斷率，減少慢性并發(fā)癥的發(fā)生，也將對(duì)慢性病的管理起到深遠(yuǎn)的影響。

4 總結(jié)

隨著我國(guó)老齡化產(chǎn)生的不僅有“空巢老人”現(xiàn)象，還有“患病空巢老人”現(xiàn)象。這是現(xiàn)今社會(huì)醫(yī)療和養(yǎng)老模式面臨的新挑戰(zhàn)：養(yǎng)老和治療雙重問題都亟待解決。當(dāng)然，社區(qū)養(yǎng)老和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是目前可以解決問題的方式，但這并不能夠解決我國(guó)現(xiàn)有的所有患病老人的治療和養(yǎng)老問題。因此多元化的養(yǎng)老方式和合理有效的治療途徑會(huì)成為我國(guó)養(yǎng)老體制改革的必由之路。本研究單從冠心病居家養(yǎng)老患者的健康管理出發(fā)，初步建立了居家養(yǎng)老患者的健康管理模式。希望借此模式的開展，拋磚引玉，將慢性病居家養(yǎng)老患者的健康管理模式進(jìn)一步進(jìn)行發(fā)展，從而有效應(yīng)對(duì)養(yǎng)老資源緊缺的現(xiàn)狀，通過國(guó)家、社會(huì)和個(gè)人的共同努力把患病老人養(yǎng)老問題“轉(zhuǎn)危為安”，在讓老人安度晚年的同時(shí)，整合醫(yī)療資源，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

參考文獻(xiàn)

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篇6

（皖南醫(yī)學(xué)院附屬弋磯山醫(yī)院，安徽 蕪湖 241001）

摘 要：隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和新醫(yī)改方案的出臺(tái)，對(duì)基層衛(wèi)生服務(wù)提出了新的要求，要求大批合格的全科醫(yī)生，因此，全科醫(yī)生的師資培訓(xùn)就顯得至關(guān)重要。我們需要結(jié)合全科醫(yī)學(xué)系統(tǒng)性、有機(jī)性的基本原則，探索新的教學(xué)方法，推進(jìn)教學(xué)手段的改革，完善教學(xué)反饋及評(píng)價(jià)機(jī)制，保證全科醫(yī)師師資培訓(xùn)的質(zhì)量，為我國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供合格的全科醫(yī)師。

關(guān)鍵詞 ：全科醫(yī)師；師資培訓(xùn)；評(píng)價(jià)；考核

中圖分類號(hào)：R197文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）03-0207-03

全科醫(yī)師師資培訓(xùn)是指對(duì)已經(jīng)獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格、即將從事全科醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)師所進(jìn)行的全科醫(yī)學(xué)教育。為了培養(yǎng)具有獨(dú)立思考、自學(xué)，道德過關(guān)，具有交際能力和獨(dú)立解決問題能力的全科醫(yī)師人才隊(duì)伍，進(jìn)一步提高學(xué)員對(duì)社區(qū)常見病及多發(fā)病的診斷、鑒別診斷、轉(zhuǎn)診、健康教育和預(yù)防保健的技能，提升教學(xué)培訓(xùn)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織管理能力，我們要讓他們深入學(xué)習(xí)全科醫(yī)學(xué)相關(guān)理論與方法，并系統(tǒng)培訓(xùn)他們臨床與社區(qū)實(shí)踐技能，以期能夠達(dá)到全科醫(yī)師崗位的基本要求。[1]

2012年12月衛(wèi)生部辦公廳、財(cái)政部辦公廳、教育部辦公廳和國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦公室聯(lián)合了《全科醫(yī)學(xué)師資培訓(xùn)實(shí)施意見（試行）》[2]，其中明確規(guī)定了全科醫(yī)師師資培訓(xùn)內(nèi)容與要求，著重全科醫(yī)生培養(yǎng)的需求，提高師資培訓(xùn)水平，從而保證培訓(xùn)質(zhì)量，符合基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的整體職業(yè)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力有個(gè)質(zhì)的飛躍，對(duì)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展具有重大意義。

全科醫(yī)師師資培訓(xùn)重點(diǎn)要開展臨床基地師資和基層實(shí)踐師資的培訓(xùn)。臨床基地師資要有全局觀，熟悉全科醫(yī)師的工作特點(diǎn)，即做什么，怎么做，掌握全科醫(yī)師培養(yǎng)臨床帶教的方式與內(nèi)容，能理論聯(lián)系實(shí)際，幫助學(xué)員記住理論知識(shí)，并掌握具體技能操作?；鶎訉?shí)踐師資旨在全科醫(yī)師基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，掌握全科醫(yī)學(xué)和公共衛(wèi)生相關(guān)理論以及醫(yī)學(xué)倫理學(xué)與醫(yī)患溝通。其中骨干師資還要掌握整個(gè)全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)體系，培養(yǎng)全科醫(yī)學(xué)師資對(duì)教學(xué)工作的熱情，從而培養(yǎng)更多優(yōu)秀的全科醫(yī)生。

我院作為衛(wèi)生部全科醫(yī)師師資培訓(xùn)的試點(diǎn)基地，承擔(dān)著全科醫(yī)師師資培訓(xùn)的任務(wù)，對(duì)人才培養(yǎng)進(jìn)行了一些研究和探索，提出一些思考。

1 整合課程，增強(qiáng)體系的有機(jī)性與系統(tǒng)性

1.1 整合課程

全科醫(yī)學(xué)自20世紀(jì)80年代引至我國(guó)至今，很多都是照搬國(guó)外的培訓(xùn)模式，與我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展不匹配，不能滿足全科醫(yī)師的培訓(xùn)需求。我們可以組織一批臨床專家和公共衛(wèi)生專家，動(dòng)態(tài)的研究與分析各個(gè)學(xué)科的特點(diǎn)、任務(wù)及發(fā)展規(guī)律，在《全科醫(yī)學(xué)師資培訓(xùn)實(shí)施意見》的指導(dǎo)下，有機(jī)組合相關(guān)學(xué)科知識(shí)技能，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，解決?？婆c全科的銜接問題，要構(gòu)建一個(gè)由基本內(nèi)容（學(xué)科的基本概念和基本規(guī)律），相關(guān)內(nèi)容（學(xué)科知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用），拓展內(nèi)容（與本學(xué)科相關(guān)的科學(xué)技術(shù)前沿的發(fā)展動(dòng)態(tài)）組成的有效的開放式知識(shí)體系。[3]我們要培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思想，介紹一些新技術(shù)、新療法、新檢查項(xiàng)目。比如心臟介入術(shù)后的患者轉(zhuǎn)到社區(qū)，全科醫(yī)生該做什么？他們需要和病人仔細(xì)地溝通，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣教，鼓勵(lì)患者參加適量的運(yùn)動(dòng)，控制飲食，控制血糖，禁煙，控制血壓，調(diào)脂，并做長(zhǎng)期的基本監(jiān)測(cè)：心電圖每月1次，血脂每半年1次，血糖每半年1次，肝功能每半年1次，尿酸每半年1次，尿微量蛋白每半年1次，Holter每年1次，心臟彩超每年1次。一旦發(fā)生異常，及時(shí)轉(zhuǎn)診到?？漆t(yī)院治療。全科醫(yī)生不需要具體會(huì)做介入手術(shù)，但需知道術(shù)后該如何追蹤、維護(hù)病人。因此全科醫(yī)生的“全”在于臨床醫(yī)學(xué)的寬度，而不是深度。教學(xué)要以全科醫(yī)學(xué)大綱為準(zhǔn)則，理論指導(dǎo)實(shí)踐，符合學(xué)員的培訓(xùn)實(shí)際需求，解決他們工作中的難題與困惑。既有《全科醫(yī)學(xué)概論》這樣一個(gè)總體的印象，也有分支的各個(gè)專業(yè)學(xué)科，如內(nèi)科學(xué)、外科學(xué)等等，總論與個(gè)論結(jié)合，整合好所學(xué)課程。

1.2 培訓(xùn)形式多樣化，完善繼續(xù)教育體系

1.2.1 全科醫(yī)學(xué)中心會(huì)同教學(xué)基地舉辦短期的培訓(xùn)班

由于臨床醫(yī)師工作忙，時(shí)間緊，因此，采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)相結(jié)合的教學(xué)方式，盡量使每一個(gè)學(xué)員都能順利完成所學(xué)內(nèi)容。第一部分要了解全科醫(yī)師師資培訓(xùn)相關(guān)政策以及培養(yǎng)目標(biāo)，做到心中有數(shù)。第二部分要培養(yǎng)具有全科理念的師資，對(duì)全科醫(yī)學(xué)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，明確未來(lái)的發(fā)展方向，堅(jiān)定信念！第三部分要培訓(xùn)內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、傳染病以及急診等相關(guān)學(xué)科的內(nèi)容，重點(diǎn)掌握常見病和多發(fā)病的診斷、鑒別診斷、轉(zhuǎn)診、健康教育和預(yù)防保健的技能，成為社區(qū)居民健康實(shí)實(shí)在在的“守門人”[4]。第四部分要有科研以及論文寫作方面的培訓(xùn)，教授學(xué)員選題、收集資料以及統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法。第五部分、我們要培養(yǎng)具有醫(yī)師和教師雙重身份的全科師資，因此我們要培養(yǎng)全科醫(yī)師的臨床帶教能力，讓他們掌握技巧，知道該如何引起學(xué)生的興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力；如何激活學(xué)生的大腦的功能，提高教學(xué)效率；如何激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造的欲望，使學(xué)生善于思考。而且所謂教學(xué)相長(zhǎng)，讓他們?cè)诮虒W(xué)的壓力中成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。通過這樣的學(xué)習(xí)過程，可以開拓學(xué)員的視野，樹立強(qiáng)大的信心，推動(dòng)全科醫(yī)學(xué)事業(yè)的茁壯成長(zhǎng)[5]。

1.2.2 辦報(bào)、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳

在基地、社區(qū)以及帶教醫(yī)院辦報(bào)紙，其中開辟全科醫(yī)師專欄，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如QQ群，利于大家在線上交流，營(yíng)造氣氛，便于資源共享，共同學(xué)習(xí)全科醫(yī)學(xué)以及相關(guān)的理論知識(shí)。全科醫(yī)師還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向廣大老百姓宣傳什么是全科醫(yī)生？全科醫(yī)生究竟能為老百姓做什么？老百姓了解了全科醫(yī)生，樹立起對(duì)全科醫(yī)生的信心，才能讓“小病在社區(qū)，大病去醫(yī)院”的理念深入人心，真正解決他們“看病難、看病貴”的問題，成為他們最貼心、最叫得應(yīng)的家庭醫(yī)生。

1.2.3 其他培訓(xùn)

鼓勵(lì)醫(yī)師參加中國(guó)醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能資格培訓(xùn)以及健康管理師資格認(rèn)證培訓(xùn)等，培養(yǎng)他們的健康管理能力和人文素養(yǎng)。把符合條件的學(xué)員送到其他高?；驀?guó)外進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家前來(lái)講學(xué)，聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)界以及教育界的專家組成實(shí)力雄厚的講師團(tuán)，來(lái)給學(xué)員傳授知識(shí)，以及實(shí)踐的帶教，必然效果顯著。

2 探索新的教學(xué)方法

2.1 根據(jù)實(shí)際情況，選擇不同的教學(xué)方式

學(xué)員的年齡、學(xué)歷、知識(shí)層次、專業(yè)背景可能都有很大的差異，因此我們要因材施教，運(yùn)用多種教學(xué)方式，如講授理論知識(shí)時(shí)以集中的大課為主，分小組討論病例，也可以互相扮演醫(yī)生和病人的角色，互相提問題，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，自學(xué)相關(guān)知識(shí)等，還可以舉辦研討會(huì)、專門講座等多種形式的教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)員的興趣，調(diào)動(dòng)他們參與其中，提高積極性和主動(dòng)性。[6]

2.2 運(yùn)用CPC、PBL教學(xué)方法

何為CPC教學(xué)方法，即“以病例為中心，問題為基礎(chǔ)，社區(qū)為導(dǎo)向”的教學(xué)方法。并結(jié)合臨床實(shí)例，運(yùn)用PBL教學(xué)法，即以問題為基礎(chǔ)，以學(xué)生為主體，以教育現(xiàn)代化理念為指導(dǎo)，以素質(zhì)和能力培養(yǎng)為主線，根據(jù)學(xué)員所應(yīng)具備的能力要求設(shè)定統(tǒng)一的教學(xué)目標(biāo)，學(xué)員與教師為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同參與的教學(xué)方法。增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，引起他們的興趣，培養(yǎng)他們的互相協(xié)作的理念以及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，注重實(shí)用性內(nèi)容。

2.3 案例教學(xué)法的廣泛運(yùn)用

全科醫(yī)學(xué)是實(shí)踐性很強(qiáng)的一門臨床學(xué)科，既注重理論基礎(chǔ)，更注重實(shí)際的操作。傳統(tǒng)的教學(xué)方法是灌輸式的，以老師為中心的教學(xué)方法，現(xiàn)代是以問題為中心的授課方式，更注重解決實(shí)際問題，同時(shí)提高學(xué)員的能力，因此案例教學(xué)法被廣泛應(yīng)用于全科醫(yī)學(xué)的教學(xué)過程中。[7]

教師選擇工作中的具有典型性和代表性的實(shí)際案例，比如常見病、多發(fā)病、急診、急救、慢性病的案例，精心設(shè)計(jì)課件和教案、可以將視頻以及背景資料穿插其中，全面展現(xiàn)所講的案例，并串聯(lián)和剖析各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，最后給學(xué)員布置任務(wù)，讓他們運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行分組討論，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和掌握，啟發(fā)學(xué)員的思維，培養(yǎng)他們的職業(yè)行為及與病人溝通的能力，培養(yǎng)具備良好職業(yè)道德，能夠運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能，獨(dú)立開展工作，向個(gè)人、家庭與社區(qū)居民提供基礎(chǔ)性、人性化、可及性、持續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性照顧的合格的全科醫(yī)生，并成為基層衛(wèi)生服務(wù)的中堅(jiān)力量。[8]

作為重要的教學(xué)資源，全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)應(yīng)建立并不斷完善案例庫(kù)。[9]這些案例來(lái)自基層工作者的實(shí)踐的個(gè)案，經(jīng)過教師的整理、總結(jié)以及再加工，描述事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)員了解我們可以從中獲得哪些知識(shí)，哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果有的話，還可以輔以圖片、文字或新聞報(bào)道。報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)學(xué)期刊也可以作為我們獲得經(jīng)典案例的平臺(tái)。

3 推進(jìn)教學(xué)手段改革，運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，比如多媒體、網(wǎng)絡(luò)等輔助教學(xué)手段

網(wǎng)絡(luò)資訊如此發(fā)達(dá)，教學(xué)資源也很豐富，交互性也很好，師生可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，促進(jìn)師生以及學(xué)員之間的交流，引導(dǎo)學(xué)員自覺、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，并倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理念，突破時(shí)間、地點(diǎn)、個(gè)人等因素的制約，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育的不足。PPT課件可以更加自然、逼真地表現(xiàn)枯燥的理論知識(shí)，生動(dòng)、直觀的表現(xiàn)抽象、無(wú)形的事物，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化等等。這樣，使得教學(xué)活動(dòng)充滿了活力，活躍了課堂氣氛，便于學(xué)生理解和接納。[10]

4 注重管理，建立有效的評(píng)價(jià)機(jī)制

4.1 注重管理

為來(lái)崗位培訓(xùn)的全科醫(yī)師舉行盛大的歡迎儀式，在整個(gè)的學(xué)習(xí)過程中，設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金制度，以此評(píng)選并表彰優(yōu)秀的學(xué)員，舉行全科臨床技能大賽和講課比賽，以賽促學(xué)，好的課程可以作為示范課演示給大家，以供大家借鑒學(xué)習(xí)。這樣可以增強(qiáng)大家學(xué)習(xí)的興趣以及對(duì)自我的認(rèn)同感，對(duì)學(xué)科的歸屬感。

全科醫(yī)學(xué)是一個(gè)面向個(gè)體、家庭與社區(qū)，整合臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)以及醫(yī)學(xué)心理學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)相關(guān)內(nèi)容為一體的綜合性醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科，其主旨強(qiáng)調(diào)以人為中心、以家庭為單位、以整體健康的維護(hù)與促進(jìn)為方向的長(zhǎng)期負(fù)責(zé)式照顧。[11]它的定義體現(xiàn)了全科醫(yī)學(xué)的人性化特點(diǎn)，因此，在培訓(xùn)期間，我們要加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的人文關(guān)愛，對(duì)待他們既要扮演好師者的角色，傳道，授業(yè)，解惑，又要扮演好朋友的角色，對(duì)他們關(guān)懷備至。重視人文教育，如何培養(yǎng)他們的人文素養(yǎng)，這也是全科醫(yī)學(xué)教學(xué)中的一個(gè)新的要求和挑戰(zhàn)。

4.2 考核辦法

根據(jù)全科醫(yī)學(xué)的特點(diǎn)，借鑒國(guó)外形成體系的成功模式，制定出考核大綱，明確具體的考核內(nèi)容及方法。全科醫(yī)師師資培訓(xùn)目標(biāo)是培養(yǎng)具有醫(yī)師和教師雙重身份的全科師資，因此考核也要分為臨床專業(yè)技能考核和帶教能力考核。臨床專業(yè)技能考核要理論考試和技能考核相結(jié)合，開卷和閉卷相結(jié)合，平時(shí)考查和結(jié)業(yè)考核相結(jié)合，注重以能力為導(dǎo)向的考核模式。帶教能力考核分為課堂試講和模擬帶教試講，先有學(xué)生模擬現(xiàn)場(chǎng)，試講者事先準(zhǔn)備教案、課件等，進(jìn)行講演及示范，并由相關(guān)的醫(yī)學(xué)類和教育學(xué)的專家做最終的評(píng)判。最后，學(xué)員要參加衛(wèi)生部舉辦的全科醫(yī)生培訓(xùn)考試，考核合格者，由衛(wèi)生行政部門頒發(fā)《全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)合格證書》。

4.3 建立教學(xué)質(zhì)量信息反饋機(jī)制

教學(xué)質(zhì)量信息反饋機(jī)制是教學(xué)改革的重要舉措。每次培訓(xùn)結(jié)束，所有學(xué)員、教師以及管理人員大家坐在一起進(jìn)行討論，以問卷調(diào)查以及訪談的形式，來(lái)對(duì)整個(gè)教學(xué)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)、總結(jié)、思考，以促進(jìn)全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)的發(fā)展。

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和新醫(yī)改方案的出臺(tái)，社區(qū)醫(yī)生的奇缺是不爭(zhēng)的事實(shí)，因此要想真正解決老百姓“看病難，看病貴”的問題，為群眾提供周到、全面的醫(yī)療服務(wù)，必須培養(yǎng)大批合格的全科醫(yī)生，這條道路任重而道遠(yuǎn)。我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并探索新的教學(xué)方法，推進(jìn)教學(xué)手段的改革，完善教學(xué)反饋及評(píng)價(jià)機(jī)制，保證全科醫(yī)師師資培訓(xùn)的質(zhì)量，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)提供人才儲(chǔ)備。

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篇7

（1）工程安全管理的系統(tǒng)化教學(xué)內(nèi)容缺失。通過對(duì)開設(shè)土木工程專業(yè)、工程管理專業(yè)的幾所高校調(diào)研，所有學(xué)校均未開設(shè)工程安全管理課程，在施工技術(shù)課程涉及到安全技術(shù)內(nèi)容，工程項(xiàng)目管理課程將工程安全管理的內(nèi)容與職業(yè)健康管理的內(nèi)容合并在一起簡(jiǎn)單的介紹了基本概念，工程安全管理所涉及的一系列問題沒有進(jìn)行詳盡的闡釋和解讀，比如針對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)施工施工過程的安全管理原理、方法及具體管理技術(shù)與策略均沒有系統(tǒng)的闡述。從總體上講，國(guó)內(nèi)建設(shè)工程相關(guān)專業(yè)中工程安全管理教學(xué)內(nèi)容一直存在欠缺。（2）工程安全管理實(shí)踐教學(xué)欠缺。實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)于學(xué)生深化理論教學(xué)內(nèi)容的理解，增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)，提升其分析問題、解決問題和創(chuàng)新技能具有不可替代的重要作用。實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容主要有工程安全管理實(shí)驗(yàn)課、工程安全管理課程設(shè)計(jì)、工程安全管理認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)等，由于實(shí)習(xí)基地接待學(xué)生缺乏動(dòng)力，學(xué)校經(jīng)費(fèi)不足，以及顧及學(xué)生自身安全因素等多種原因，學(xué)生工程安全管理技能欠缺。（3）工程安全管理人才不能滿足社會(huì)實(shí)際需要，社會(huì)適應(yīng)能力較差。建設(shè)工程項(xiàng)目安全管理教學(xué)內(nèi)容相對(duì)落后，與實(shí)際工程實(shí)踐內(nèi)容相脫節(jié)，生產(chǎn)工作教學(xué)內(nèi)容集中于法律法規(guī)和安全生產(chǎn)規(guī)范的學(xué)習(xí)，對(duì)于在工程實(shí)踐中使用的先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)施工工藝等缺乏相應(yīng)的安全管理技能培訓(xùn)。另外，教學(xué)內(nèi)容不具備針對(duì)性，建設(shè)工程安全管理教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容泛泛，因而，教學(xué)效果不明顯，學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力差。

2原因分析

2.1教學(xué)部門對(duì)建設(shè)工程安全管理技能培訓(xùn)重視不夠

目前的建設(shè)工程項(xiàng)目人才培養(yǎng)，幾乎認(rèn)識(shí)不到安全管理技能培訓(xùn)的重要性，只關(guān)注就業(yè)崗位和教育投入的回報(bào)，目標(biāo)集中于學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。開展建設(shè)工程安全管理教學(xué)，對(duì)就業(yè)和薪酬待遇的提升貢獻(xiàn)有限，因而無(wú)法受到學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和教師的正視和重視。

2.2整個(gè)建設(shè)行業(yè)乃至社會(huì)對(duì)建設(shè)工程安全管理認(rèn)知有限

建設(shè)單位與施工單位往往注重眼前利益，而忽視長(zhǎng)期可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展；政府部門注重外部效果、形象而缺乏對(duì)建設(shè)過程中安全的有效監(jiān)管。建設(shè)項(xiàng)目中隱瞞安全事故成為普遍現(xiàn)象，安全事故的處罰力度不夠，不足以產(chǎn)生威懾作用，致使建設(shè)工程參與各方不重視安全管理，相應(yīng)的建設(shè)工程安全技術(shù)和管理人員需求缺乏，進(jìn)而也影響高校開設(shè)工程安全管理課程的積極性。

2.3建設(shè)工程安全管理課程教學(xué)師資缺乏

工程安全管理是一門綜合性很強(qiáng)的課程，集安全技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律與管理與一體，是多學(xué)科的高度融合，這要求教師必須具有寬厚扎實(shí)的理論素養(yǎng)；同時(shí)，進(jìn)行工程安全管理教學(xué)更要求教師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能把安全生產(chǎn)技術(shù)理論與具體實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。目前高校中滿足上述要求的教師極少，因?yàn)榻處煷蠖嗍浅隽诵ｉT又進(jìn)校門，并且具備多學(xué)科理論功底的教師更為缺乏，因此，合格的授課教師極度不足。

3工程安全管理課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

工程安全管理課程內(nèi)容設(shè)計(jì)思路因?yàn)楣こ贪踩芾硎菍?shí)踐性要求很高的課程，根據(jù)筆者多年的經(jīng)驗(yàn)，高校工程安全管理課程內(nèi)容設(shè)計(jì)思路是：在符合工程實(shí)踐要求基礎(chǔ)上，圍繞建設(shè)工程安全管理工作干什么、怎么干一系列問題，進(jìn)行系統(tǒng)化深度解讀，加強(qiáng)核心概念的理解和把握。主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：（1）建設(shè)工程安全管理的基礎(chǔ)工作；（2）建設(shè)工程施工安全的過程控制工作；（3）施工安全事故調(diào)查與處理工作。工程安全管理課程內(nèi)容設(shè)計(jì)根據(jù)以上建筑工程安全管理課程內(nèi)容設(shè)計(jì)思路安全管理內(nèi)容見表1所示。

4改進(jìn)工程安全管理課程教學(xué)的策略研究

工程安全管理課程的內(nèi)容既有系統(tǒng)化的理論知識(shí)體系，也有以建設(shè)工程安全管理知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的靈活性與創(chuàng)造性的高度融合的管理技能；工程安全管理課程內(nèi)容邏輯不強(qiáng)，知識(shí)點(diǎn)呈現(xiàn)出多樣化、分散化和綜合性的特點(diǎn)。因此，本文提出以項(xiàng)目教學(xué)為核心多種教學(xué)方法相配合的課程教學(xué)模式，改進(jìn)教學(xué)軟硬件條件的教學(xué)改革策略。

4.1以項(xiàng)目教學(xué)法為核心開展教學(xué)活動(dòng)

建設(shè)工程安全管理項(xiàng)目教學(xué)法就是以建設(shè)工程安全管理工作過程為依據(jù)，把授課內(nèi)容合理的劃分成若干項(xiàng)目，改變先前教師主講學(xué)生被動(dòng)聽的教學(xué)方式，整個(gè)教學(xué)活動(dòng)有教師指導(dǎo)，學(xué)生主動(dòng)參與，是一種以學(xué)生為主的教學(xué)方法。具體地講，由學(xué)生規(guī)劃、自行組織分工協(xié)作，學(xué)生在項(xiàng)目任務(wù)的完成中經(jīng)歷了項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，在實(shí)踐過程中，分析和解決問題，深化理解和領(lǐng)悟授課內(nèi)容的精髓，塑造積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)好奇心和培養(yǎng)創(chuàng)造力。

4.2采用多樣化教學(xué)方法配合項(xiàng)目教學(xué)法

建設(shè)工程安全管理課程其中的內(nèi)容，相當(dāng)一部分內(nèi)容涉及安全工程技術(shù)類知識(shí)體系，但是有一部分內(nèi)容屬于軟科學(xué)范疇，這種理工科與文科相互交融的學(xué)科性質(zhì)決定了在學(xué)習(xí)該課程過程中，思維方法和學(xué)習(xí)方式需要進(jìn)行很好的調(diào)整，同時(shí)課程內(nèi)容較為枯燥乏味。為了使學(xué)生快速適應(yīng)該課程的學(xué)習(xí)，增加興趣，必須輔助多種教學(xué)方法，單一的一種教學(xué)方法很難奏效。在以往的教學(xué)實(shí)踐中，前人總結(jié)了多樣化的教學(xué)方法，例如，情景模擬教學(xué)法、案例教學(xué)法、現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)知實(shí)習(xí)教學(xué)法、多媒體視頻教學(xué)法、自學(xué)指導(dǎo)法、網(wǎng)絡(luò)空間教學(xué)法等。

4.3強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)

積極參與高校教師培訓(xùn)計(jì)劃，增派教師出國(guó)或到著名高校參與短期研究工作，鼓勵(lì)教師參加頂崗實(shí)習(xí)，多渠道保障專任教師能夠勝任建設(shè)工程安全管理課程教學(xué)工作；另一方面，邀請(qǐng)建設(shè)工程單位有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程技術(shù)人員為學(xué)生授擔(dān)任企業(yè)特聘教師，優(yōu)化授課教師結(jié)構(gòu)。

4.4建設(shè)實(shí)踐教學(xué)硬件設(shè)施

與時(shí)俱進(jìn)建設(shè)實(shí)踐教學(xué)硬件設(shè)施，首先努力建設(shè)集實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐和仿真一體化的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地其次，建立包括建設(shè)工程單位、科研院所、安全類中介機(jī)構(gòu)和政府安監(jiān)部門在內(nèi)的校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)學(xué)校與校外各方的深度合作的深度和廣度，滿足學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)和頂崗實(shí)習(xí)要求。

5結(jié)論

篇8

1高職院校工商管理專業(yè)設(shè)置秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的意義

（1）秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的內(nèi)容與工商管理專業(yè)知識(shí)和技能要求相關(guān)性大，形成互補(bǔ)的作用。秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的內(nèi)容包括辦公環(huán)境管理、上司的管理、信息管理、會(huì)議管理等內(nèi)容，實(shí)際上在工商管理專業(yè)開設(shè)的管理溝通、管理信息系統(tǒng)、管理學(xué)、商務(wù)禮儀等課程中都涉及到，學(xué)生在考取秘書職業(yè)資格證書的同時(shí)，也在鞏固和優(yōu)化已學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高行政辦公領(lǐng)域的實(shí)踐能力，進(jìn)一步加強(qiáng)崗位的技能和知識(shí)的系統(tǒng)化，從而更快地適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)部管理工作。

（2）有利于彌補(bǔ)工商管理專業(yè)學(xué)生文書寫作方面的不足。高職工商管理專業(yè)在人才培養(yǎng)目標(biāo)的課程設(shè)置上，有關(guān)寫作技能的相關(guān)課程很少，學(xué)生得到鍛煉的機(jī)會(huì)不多，對(duì)最簡(jiǎn)單的請(qǐng)假條都沒有寫好，更不用說到企業(yè)就能寫通知、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等文書。而在任何一家企業(yè)，一個(gè)合格的管理者必須具備良好的寫作能力，每天的基本工作都要跟文書打交道，通知、計(jì)劃、總結(jié)等文種都必須熟悉和會(huì)撰寫，否則無(wú)法上傳下達(dá)。秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的內(nèi)容的重點(diǎn)之一是考核文書寫作，行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書是必須學(xué)習(xí)和掌握的項(xiàng)目，加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，有利于彌補(bǔ)學(xué)生寫作能力的不足，提高其綜合素質(zhì)和能力。

（3）有利于拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道，提高學(xué)生的就業(yè)率。按照1998年5月，國(guó)家勞動(dòng)部頒布的《秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》一書，“秘書”的概念被定義為：專門從事辦公室程序工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理財(cái)務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員[1]。目前我國(guó)秘書從業(yè)人員約達(dá)2300萬(wàn)人，分布在各級(jí)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)單位中。在人才市場(chǎng)上，招聘辦公室、文秘人才的日漸增多，尤其是高層次、高水平的秘書人員更是十分搶手，工資待遇比普通崗位優(yōu)越很多。工商管理專業(yè)學(xué)生參加秘書職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)、考試，取得秘書職業(yè)資格證書，掌握秘書崗位知識(shí)和技能，加上本專業(yè)必須獲得的專業(yè)證書，將極大的增加就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為極其搶手的綜合型高素質(zhì)人才。

2高職院校工商管理專業(yè)設(shè)置秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的建議

（1）將秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目納入高職工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。高職工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)多數(shù)是定位在面向中小企業(yè)管理工作一線，包括業(yè)務(wù)人員、人力資源管理等崗位，同時(shí)也包括為企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的秘書、助理等崗位，人才培養(yǎng)目標(biāo)的職業(yè)崗位群定位涵蓋了秘書崗位，因此開設(shè)秘書職業(yè)資格證書考試項(xiàng)目符合人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案可以設(shè)置秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目的相關(guān)課程，如公文寫作、秘書實(shí)務(wù)，以課程代替培訓(xùn)，學(xué)生上完相關(guān)課程后就組織考證，可以節(jié)省了學(xué)生的考證培訓(xùn)費(fèi)用，特別是經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，為他們的就業(yè)多增加一份機(jī)會(huì)。

（2）培養(yǎng)優(yōu)秀的“雙師型”教師培訓(xùn)隊(duì)伍。這里“雙師型”第一層含義是指“雙證”教師，秘書職業(yè)資格鑒定項(xiàng)目的教學(xué)需要一批既精通管理又懂文秘的專職教師。秘書職業(yè)資格分初、中、高三個(gè)級(jí)別，工商專業(yè)的專職教師在獲得本專業(yè)的中級(jí)以上證書之外，要開展秘書相關(guān)課程的教學(xué)，必須得先考取高級(jí)秘書職業(yè)資格證，懂得考證的重難點(diǎn)，熟悉考證的相關(guān)技能和技巧，才能具備培訓(xùn)學(xué)生考證的基本條件。第二層含義，“雙師型”是指一方面專業(yè)教師要具有較高的專業(yè)理論水平，有較強(qiáng)的教學(xué)、科研能力；另一方面要有廣博的專業(yè)知識(shí)，熟練應(yīng)用本專業(yè)的各種操作技能，具有一定的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)推廣能力，能夠積極參與和指導(dǎo)本專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[2]。專業(yè)教師具備了“雙師”素質(zhì)，才能夠在秘書職業(yè)資格鑒定項(xiàng)目教學(xué)上給學(xué)生作示范，輔導(dǎo)學(xué)生掌握各種行政秘書的各種技能，提高考證的通過率。

（3）開展校企合作，推動(dòng)秘書職業(yè)資格鑒定的工作，提高證書的含金量。一方面，專業(yè)院系可以將教師送到合作企業(yè)參加實(shí)踐鍛煉，深入企業(yè)一線提高行政秘書管理技能水平；另一方面，可以聘用企業(yè)中既有理論經(jīng)驗(yàn)又有實(shí)戰(zhàn)水平的管理人員擔(dān)任秘書考證實(shí)踐性教學(xué)的兼職教師。院系還可以建立一批緊密合作的校外實(shí)訓(xùn)基地，讓企業(yè)為院校職業(yè)資格鑒定工作提供更多的資源和信息，這種校企之間的良性互動(dòng)，為高職院校的秘書職業(yè)資格鑒定工作快速健康發(fā)展提供保障。高職院校應(yīng)積極依靠行業(yè)的力量，不僅注重證書的權(quán)威性，而且注重提高秘書職業(yè)資格證書的公信力，使秘書職業(yè)資格鑒定工作更加規(guī)范化、專業(yè)化和科學(xué)化。學(xué)校還可以推薦考取秘書職業(yè)資格證書的學(xué)生進(jìn)行校外實(shí)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)和提高他們的實(shí)戰(zhàn)能力，為就業(yè)開拓新的渠道。

3高職院校工商管理專業(yè)設(shè)置秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)注意的問題

（1）處理好學(xué)生報(bào)考的問題。秘書職業(yè)資格鑒定考試項(xiàng)目并不是所有學(xué)生必考的項(xiàng)目，院系應(yīng)該采取學(xué)生自愿的原則，在學(xué)生考取本專業(yè)的計(jì)劃內(nèi)考證之后，有目的地選擇秘書職業(yè)資格考試；另一方面，并不是所有工商管理專業(yè)學(xué)生都適合行政秘書崗位，在教學(xué)方面，應(yīng)該教會(huì)學(xué)生進(jìn)行自我分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，將自己的特長(zhǎng)與秘書考證相結(jié)合。

篇9

關(guān)鍵詞 高職院校；師資隊(duì)伍；激勵(lì)機(jī)制；師德建設(shè)；管理制度；業(yè)務(wù)培訓(xùn)

中圖分類號(hào) G715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2017）02-0060-05

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究目的

通過對(duì)北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)情況進(jìn)行研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，分析原因，為進(jìn)一步改進(jìn)提升師資隊(duì)伍質(zhì)量提出合理化建議。

（二）研究對(duì)象

一是北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院老年福祉學(xué)院2014年9月～2016年7月兩年時(shí)間全體教師及其變化。其中，2014年9月～2015年7月，簡(jiǎn)稱為第一學(xué)年；2015年9月～2016年7月，簡(jiǎn)稱為第二學(xué)年。二是部分本專業(yè)畢業(yè)生和在校學(xué)生。

（三）研究的主要內(nèi)容

一是師資隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐。主要包括師德建設(shè)、實(shí)踐技能和理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、管理和教學(xué)人才的引進(jìn)、啟動(dòng)學(xué)院內(nèi)名師帶動(dòng)工程、抓教學(xué)科研項(xiàng)目促隊(duì)伍建設(shè)、管理制度的制定和實(shí)施。

二是師資隊(duì)伍數(shù)量及崗位變化。包括學(xué)歷水平、職稱水平、工作經(jīng)歷、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、機(jī)構(gòu)（企業(yè)）工作經(jīng)歷、接受再教育狀況及其效果。

三是師資隊(duì)伍建設(shè)取得的成績(jī)和不足。

（四）研究方法

本研究以實(shí)證研究方法為主，輔以文獻(xiàn)二次分析法。實(shí)證調(diào)研主要是對(duì)老年福祉學(xué)院的全體教師進(jìn)行參與式觀察和非參與式觀察，對(duì)部分教師和學(xué)生進(jìn)行結(jié)構(gòu)式或開放式訪談。文獻(xiàn)二次分析法主要是對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析總結(jié)。

二、老年福祉學(xué)院概況及師資隊(duì)伍總體變遷

（一）學(xué)院概況

老年福祉學(xué)院成立于2014年12月，是北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院第一個(gè)二級(jí)學(xué)院，是在2007年7月成立的社會(huì)福利系（社會(huì)服務(wù)系）基礎(chǔ)上組建的。成立8年來(lái)，始終把師資隊(duì)伍建設(shè)放在重要位置，堅(jiān)持把培養(yǎng)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才作為根本任務(wù)，積極推進(jìn)教學(xué)改革。

老年福祉學(xué)院同時(shí)承接民政部及各地方民政部門舉辦的養(yǎng)老服務(wù)和管理類職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)工作。近4年來(lái)，老年服務(wù)與管理專業(yè)招生情況是：2012級(jí)招生100人，2013年招生97人，2014年招生168（含勵(lì)志班學(xué)生34人），2015年招生156人（含勵(lì)志班學(xué)生45人）。

（二）老年福祉學(xué)院師資隊(duì)伍總體結(jié)構(gòu)及變遷

兩學(xué)年期間，老年福祉學(xué)院師資隊(duì)伍基本結(jié)構(gòu)變遷具體見表1。

三、老年福祉學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè)實(shí)踐

老年福祉學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè)的總體思路是：以促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、成才為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以創(chuàng)新教師管理體制機(jī)制為手段，以提高師德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平等為核心，全面加強(qiáng)學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè)。爭(zhēng)取用3～5年時(shí)間，形成一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)教師隊(duì)伍，形成富有效率、更加開放、更加有利于養(yǎng)老服務(wù)與管理高職人才培養(yǎng)的教師工作機(jī)制。

（一）_展會(huì)務(wù)活動(dòng)促進(jìn)師德建設(shè)

學(xué)院每周兩次會(huì)議是規(guī)定活動(dòng)。周一是院務(wù)會(huì)議，參加人員主要是老年福祉學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教研室負(fù)責(zé)人、行政秘書、教學(xué)秘書、輔導(dǎo)員及新招聘不到兩年的教師。會(huì)議的主要內(nèi)容：一是本周工作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)；二是剖析各位參會(huì)教師工作中存在的問題，尤其是思想態(tài)度問題。周三是學(xué)院全體員工會(huì)議。老年福祉學(xué)院全體員工周三必須到校，有事不能到校者嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。會(huì)議內(nèi)容：一是安排本周工作要點(diǎn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是對(duì)老師的工作態(tài)度、工作方法、工作進(jìn)展等內(nèi)容做自述和點(diǎn)評(píng)。通過點(diǎn)評(píng)、表彰、鼓勵(lì)、批評(píng)等方式，提升教師職業(yè)理想、職業(yè)道德、教學(xué)規(guī)范、學(xué)術(shù)規(guī)范，以此把師德建設(shè)融入教師管理的全過程。

（二）學(xué)習(xí)校外實(shí)踐技能和理論知識(shí)

實(shí)踐永遠(yuǎn)走在經(jīng)驗(yàn)的前邊。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛職鍛煉，科研項(xiàng)目，實(shí)地調(diào)研，傾聽領(lǐng)域內(nèi)專家理論講解、實(shí)務(wù)工作者的實(shí)踐感受，都是提升在職教師養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能的重要途徑。在條件允許下，學(xué)院鼓勵(lì)、支持教師外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參會(huì)、考察等，以提高教師理論知識(shí)水平。

2015年暑期，老年福祉學(xué)院有11位專職教師分別到青島、北京、泰安等地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院掛職鍛煉，其中，到青島錦云村老年公寓掛職鍛煉多達(dá)7位。具體職務(wù)和崗位是：院長(zhǎng)掛職養(yǎng)老院副院長(zhǎng)，其他6位教師分別在醫(yī)護(hù)部、護(hù)理部、康復(fù)部、社工部等部門掛職。掛職期間，教師按照機(jī)構(gòu)管理規(guī)章制度要求自己，按時(shí)上下班，各司其職。掛職期間，每周末的工作座談會(huì)上，教師和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員交流工作感觸，提出自己在工作期間遇到的問題，依據(jù)理論知識(shí)提出解決相關(guān)問題的辦法，得到機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，得到機(jī)構(gòu)員工和住院老年人的高度好評(píng)。掛職結(jié)束后，各位教師都寫了掛職總結(jié)，包括掛職歷程、掛職感觸及對(duì)掛職部門工作的改進(jìn)意見等。據(jù)了解，在北京、泰安等地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院掛職的教師，其經(jīng)歷和在青島掛職的教師大同小異。

利用暑期參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的教師也有很多收獲，如某教師培訓(xùn)后參加了高級(jí)按摩師的考試，取得了職業(yè)證書，獲得了“雙師型”教師資格。通過實(shí)踐鍛煉和考試不僅提高了該教師的推拿實(shí)踐技能，也對(duì)以前所教理論課程有了更深一步的理解，使理論教學(xué)的針對(duì)性、應(yīng)用性和實(shí)踐性大大增強(qiáng)，提升了自主研究老人各類慢性病的推拿診治方案和解答學(xué)生解決臨床學(xué)習(xí)中遇到問題的能力。

兩年間，全體老師參加兩次在北京舉辦的“中國(guó)國(guó)際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)”。會(huì)議期間，教師帶領(lǐng)學(xué)生走訪參會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)狀況、人才需求狀況、存在問題等；走訪老年人用品生產(chǎn)和營(yíng)銷企業(yè)，了解老年人用品開發(fā)現(xiàn)狀和趨勢(shì)、銷售情況、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品和國(guó)際產(chǎn)品的差異等；走訪同類高職院校，了解其養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)招生情況、課程開設(shè)情況、人才培養(yǎng)方式、學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)情況。

在學(xué)院鼓勵(lì)和支持下，2015年2位教師攻讀與自己教學(xué)課程相近專業(yè)博士學(xué)位。他們?cè)诠プx博士學(xué)位的同時(shí)，提高了自己理論知識(shí)和技能，提高了教學(xué)水平。如考取中國(guó)中醫(yī)藥大學(xué)博士的教師，針對(duì)其講授課程專業(yè)性較強(qiáng)、知識(shí)點(diǎn)較多，且相互之間聯(lián)系相對(duì)不明顯，學(xué)生中醫(yī)基礎(chǔ)薄弱的特點(diǎn)，借鑒中國(guó)中醫(yī)藥大學(xué)教師有關(guān)資料和教學(xué)方法，重新設(shè)計(jì)了這門課的課堂教學(xué)方案，在教學(xué)活動(dòng)中，將操作要點(diǎn)詳細(xì)講解，向?qū)W生示范、演示具體操作方法，然后分組練習(xí)，最大程度上為學(xué)生提供實(shí)踐動(dòng)手的機(jī)會(huì)。另外，每位教師都有外出參加與教學(xué)、科研相關(guān)的會(huì)議，如2015年暑期有6位教師到臺(tái)灣考察、學(xué)習(xí)；兩年間有5人次教師參加在杭州、天津等地召開的學(xué)徒制會(huì)議或經(jīng)驗(yàn)介紹；2人次參加在北京、鄭州等地召開的高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)介紹，等等。這些都為擴(kuò)展教師視野、增長(zhǎng)教師業(yè)務(wù)水平起到推動(dòng)作用。

（三）引進(jìn)管理和教學(xué)人才

兩年來(lái)，引進(jìn)教師5位，其中1位博士，4位碩士。他們對(duì)學(xué)院的管理、教育教學(xué)項(xiàng)目推進(jìn)、課程教學(xué)等工作起到重要的促進(jìn)作用。如校內(nèi)引進(jìn)的院長(zhǎng)助理，研究生學(xué)歷、副教授職稱，北京市青年英才教師，教學(xué)、科研、管理經(jīng)驗(yàn)豐富。她除了做好學(xué)生管理指導(dǎo)工作外，更多的是參與老年服務(wù)與管理專業(yè)資源庫(kù)建設(shè)及制定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)各個(gè)分項(xiàng)目建設(shè)工作。2015年招聘的護(hù)理專業(yè)碩士畢業(yè)生承擔(dān)了老年服務(wù)與管理專業(yè)兩門專業(yè)核心課。這位老師除了很好完成學(xué)院的教學(xué)任務(wù)外，還參與老年福利協(xié)會(huì)組織的養(yǎng)老護(hù)理員遠(yuǎn)程教育課程錄制工作；多次參與培訓(xùn)中心組織的養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)。鑒于老年服務(wù)與管理專業(yè)課程多，課時(shí)量大，授課教師少，聘請(qǐng)校內(nèi)任課教師3人，講授專業(yè)必修課。

（四）啟動(dòng)學(xué)院內(nèi)名師工程

老年福祉學(xué)院不乏高水平的教師，有從教近30年、獲得過省級(jí)優(yōu)秀教師、北京市教學(xué)名師等榮譽(yù)稱號(hào)的老教師，有自老年服務(wù)與管理專業(yè)成立時(shí)就任教的教師，有多次獲得部級(jí)表彰的理論課題研究者，有多次獲得學(xué)校表彰的優(yōu)秀教師，他們具有高尚的師德情操，有扎實(shí)的教學(xué)、科研基本功。而新來(lái)的青年教師則是從學(xué)校到學(xué)校，缺乏教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn)，如何發(fā)揮老教師的作用，帶動(dòng)青年教師快速成長(zhǎng)，是學(xué)院要解決的重要問題之一。

2015年，為提高青年教師教學(xué)、科研等業(yè)務(wù)能力，幫助青年教師盡快成長(zhǎng)成才，使其成為學(xué)校教學(xué)科研工作的中堅(jiān)力量，學(xué)院?jiǎn)?dòng)老教師帶新教師的“名師帶動(dòng)工程”活動(dòng)。指導(dǎo)教師的任務(wù)和職責(zé)主要有：一是從師德和教學(xué)業(yè)務(wù)等方面全面關(guān)心青年教師；二是經(jīng)常聽青年教師的課，并及時(shí)提出指導(dǎo)意見，每學(xué)期不少于10節(jié)；三是定期檢查青年教師的教案和批改作業(yè)情況，每學(xué)期不少于3次；四是在青年教師上公開課（匯報(bào)課、研究課等）時(shí)，給予具體切實(shí)的指導(dǎo)；五是在青年教師接受考核、參加業(yè)務(wù)競(jìng)賽和撰寫教研文章時(shí)予以督促指導(dǎo)；六是在學(xué)院教研室活動(dòng)會(huì)議上，交流心得，每學(xué)期不少于2次。

青年教師的任務(wù)和職責(zé)主要有：一是認(rèn)真接受指導(dǎo)，主動(dòng)獲得幫助，及時(shí)提供備課筆記給指導(dǎo)教師審閱指導(dǎo)；二是有計(jì)劃地聽指導(dǎo)教師和其他教師的課，每學(xué)期聽課不少于6節(jié)，并要有詳細(xì)記錄；三是每學(xué)期向組內(nèi)老師上一堂匯報(bào)課或承擔(dān)對(duì)外公開教學(xué)任務(wù)；四是積極參加學(xué)校及教育行政部門組織的教學(xué)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；五是加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)修，積極參與培訓(xùn)、掛職鍛煉、科研、社會(huì)服務(wù)等活動(dòng)，并總結(jié)教訓(xùn)科研成果。

（五）抓教學(xué)科研項(xiàng)目促隊(duì)伍建設(shè)

近兩年，學(xué)院承擔(dān)教育部、民政部、北京市教委及學(xué)院等部門或單位的20多項(xiàng)教育教學(xué)項(xiàng)目。另外，還承擔(dān)了北京市民政局、北京市東城區(qū)民政局委托的與養(yǎng)老服務(wù)密切相關(guān)的橫向課題。學(xué)院通過緊抓這些教育、教學(xué)和橫向課題項(xiàng)目，增強(qiáng)教師的責(zé)任感和科研能力，讓教師始終走在該領(lǐng)域的前列。在學(xué)院承擔(dān)教育部的“職業(yè)教育老年服務(wù)與管理專業(yè)國(guó)家教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)”項(xiàng)目建設(shè)過程中，鼓勵(lì)教師敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，使教師教育教學(xué)能力提升與資源庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)同步提高。具體措施主要有：一是學(xué)院承擔(dān)兩門專業(yè)必修課，分別由教學(xué)和科研能力強(qiáng)、有責(zé)任心的教師作為負(fù)責(zé)人；二是學(xué)院包括院領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員在內(nèi)的每位教師必須參與到自己講授的1門課程中，每位教師在課程資源庫(kù)建設(shè)中必須有自己的內(nèi)容，并且每位教師還要承擔(dān)聯(lián)絡(luò)人的角色；三是每位教師無(wú)故不得缺席資源庫(kù)建設(shè)組織的會(huì)議和培訓(xùn)，以了解資源庫(kù)各課程建設(shè)進(jìn)展情況和資源庫(kù)建設(shè)的知識(shí)和技能。

（六）嚴(yán)格教師學(xué)期考評(píng)制度

除了嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)管理制度外，學(xué)院還從“考評(píng)”方面加強(qiáng)本學(xué)院教師的管理。學(xué)院的教師考核比學(xué)校考核的更具體，內(nèi)容更豐富?？己藘?nèi)容包括五大項(xiàng)13小項(xiàng)分別是：教學(xué)工作及績(jī)效，包括學(xué)院重點(diǎn)、難點(diǎn)工作的參與程度、發(fā)揮作用和效果，教授課程及班級(jí)、教學(xué)工作量和其他工作量，教學(xué)效果，參加教學(xué)改革、資源庫(kù)建設(shè)、信息化改革情況和成果等4小項(xiàng)；學(xué)生工作及績(jī)效，包括輔導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)服務(wù)、教學(xué)實(shí)習(xí)、論文等情況，參與學(xué)業(yè)導(dǎo)師、學(xué)生能力培養(yǎng)、職業(yè)競(jìng)賽、職業(yè)技能鑒定、孝愛講堂、招生宣傳、學(xué)生就業(yè)推薦等2小項(xiàng)；教科研及實(shí)踐教學(xué)工作及績(jī)效，包括主持參與教研科研活動(dòng)和教科研工作成果，參加實(shí)訓(xùn)室（實(shí)訓(xùn)基地）建設(shè)和管理工作，教研活動(dòng)、聽課情況等3小項(xiàng)；社會(huì)服務(wù)及績(jī)效，包括參加培訓(xùn)、鑒定、競(jìng)賽等社會(huì)服務(wù)工作，參加社會(huì)服務(wù)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、掛職鍛煉、繼續(xù)教育培訓(xùn)等2小項(xiàng)；教師綜合及績(jī)效，包括被學(xué)院或者上級(jí)表?yè)P(yáng)和批評(píng)、積極承擔(dān)工作或者拒絕、敷衍工作，黨團(tuán)員作用發(fā)揮、集體活動(dòng)參與、正能量發(fā)揮等2小項(xiàng)。

（七）聘校外專家開展講座

為了擴(kuò)大學(xué)院影響、提高師資隊(duì)伍素質(zhì)、提升教學(xué)質(zhì)量，學(xué)院聘請(qǐng)15位校外專家，作為老年服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)委員會(huì)委員、專家咨詢委員會(huì)委員、客座教授，他們分別來(lái)自北京、廣東、廣西、河北、吉林等省市與老年事業(yè)密切相關(guān)的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，其中，博士學(xué)歷的2人。這些專家主要以“孝愛大講堂”的形式，給學(xué)生講解專家所在機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)狀況。

四、老年福祉學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè)存在的問題

兩年間，通過一系列的項(xiàng)目建設(shè)、會(huì)議研討、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、掛職鍛煉、境外學(xué)習(xí)、攻讀學(xué)位學(xué)習(xí)，學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè)取得了可喜的成績(jī)：一是教師思想政治覺悟明顯提高；二是教師師德素養(yǎng)顯著提高；三是教師教學(xué)等業(yè)務(wù)能力大幅度提高。但是由于時(shí)間短，有些措施效果還不是很明顯，同時(shí)仍然存在一些問題。

（一）教師培訓(xùn)缺乏規(guī)劃和針對(duì)性

對(duì)大多數(shù)教師來(lái)說，培訓(xùn)是更新知識(shí)、提升業(yè)務(wù)能力的重要渠道。目前看，學(xué)院師資培訓(xùn)主要存在以下兩方面的問題：一是師資培訓(xùn)缺乏規(guī)劃。由于缺乏計(jì)劃、制度安排、教師整體素質(zhì)的優(yōu)化等局限，教師參加培訓(xùn)人員少，參與培訓(xùn)機(jī)會(huì)少、次數(shù)少，更缺少相對(duì)長(zhǎng)期如1學(xué)期甚至1年期的進(jìn)修培訓(xùn)教育。二是師資培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。教師職后培訓(xùn)應(yīng)該是能幫助教師解決教學(xué)中的困難、提升其教學(xué)水平、促進(jìn)其專業(yè)發(fā)展的。但是目前看，相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)少，缺乏針對(duì)性，教師對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容沒有自主選擇權(quán)。

（二）學(xué)院部分崗位缺乏穩(wěn)定性

兩年來(lái)，學(xué)院部分崗位頻繁更換，如護(hù)理教研室主任職務(wù)換了3人，服務(wù)與管理教研室換了2任，教學(xué)秘書換了3任，專業(yè)課教師換崗等。他們的工作看起來(lái)是常規(guī)性工作，不怎么重要，但是真正做起來(lái)還是有很多具體事務(wù)的，每換一次教師，都要有一個(gè)相對(duì)熟悉的過程，這中間要浪費(fèi)個(gè)人很多時(shí)間、精力以及學(xué)院內(nèi)外資源。例如，某位教學(xué)秘書曾反映，他在請(qǐng)教其他部門教師業(yè)務(wù)時(shí)，那位教師明確說不想給他講解，因?yàn)楦杏X他干不了太長(zhǎng)時(shí)間。

（三）個(gè)別教師對(duì)參與學(xué)院科研及其他活動(dòng)不夠積極

盡管大部分教師都愿意參與學(xué)院教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)及其他相關(guān)活動(dòng)，但是仍有個(gè)別教師不積極。如個(gè)別教師對(duì)教學(xué)工作循規(guī)蹈矩、缺乏自我改進(jìn)的積極性，找各種理由不參與每周的“兩會(huì)”，對(duì)其他會(huì)務(wù)和社會(huì)服務(wù)活動(dòng)不積極參與，對(duì)資源庫(kù)的建設(shè)和聯(lián)絡(luò)工作也不積極。出現(xiàn)這種情況的主要原因是工作量和待遇不匹配。

五、深化師資隊(duì)伍建設(shè)建議

結(jié)合國(guó)內(nèi)外高職師資隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，及學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，老年服務(wù)與管理師資隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該做好以下四個(gè)方面的工作。

（一）繼續(xù)深化思想政治教育和師德素養(yǎng)建設(shè)

思想政治素質(zhì)和師德建設(shè)是相輔相成的，對(duì)建設(shè)政治思想過硬、師德高尚、專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)精湛的養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)師資隊(duì)伍起著關(guān)鍵作用。為此，要建立健全思想政治教育和師德制度，為教師提供思想政治教育，并指出應(yīng)盡的師德義務(wù)和要求。把思想政治教育和師德培養(yǎng)納入師資隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃，把思想政治教育和師德教育寓于教師業(yè)務(wù)培養(yǎng)之中。

（二）完善制度建設(shè)，健全管理機(jī)制

兩年來(lái)，以學(xué)校規(guī)章制度為依據(jù)，根據(jù)自身情況，建立了相對(duì)適合學(xué)院發(fā)展和運(yùn)作的管理制度。但是就運(yùn)作效果看，還需要更好規(guī)范權(quán)、責(zé)之間的關(guān)系，教學(xué)、科研、學(xué)業(yè)指導(dǎo)等量化及其績(jī)效與待遇之間的關(guān)系。

（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在人力資源管理理論中，組織要獲得知識(shí)和技能，最常用的方法有三種：一是雇傭新的成員，要求其己經(jīng)或基本具備組織所需要的知識(shí)和技能；二是采取替代辦法，即通過與其他組織的協(xié)商來(lái)購(gòu)買或租用所需要的知識(shí)和技能；三是立足于現(xiàn)有的成員隊(duì)伍，通過培訓(xùn)，開發(fā)其新的知識(shí)和技能。教師的培訓(xùn)與發(fā)展是高校人力資源開發(fā)的重要內(nèi)容，是幫助教師全面提高自身素質(zhì)的重要途徑。學(xué)院師資培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì)，應(yīng)該確立終身學(xué)習(xí)觀念，另外還應(yīng)體現(xiàn)育人、用人一體化，并注重實(shí)效。這里特別要指出高校未來(lái)的發(fā)展方向是建立學(xué)習(xí)型組織，提高師資隊(duì)伍的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)師資隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。

（四）建立和完善以人為本的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)理論表明，集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于組成集體目標(biāo)的個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于個(gè)人能力的培養(yǎng)和組織績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的公正性和客觀性。西方發(fā)達(dá)國(guó)家職教教師無(wú)不是用社會(huì)地位和工資待遇留住高水平教師。目前學(xué)院個(gè)別教師參與教學(xué)、科研及其他活動(dòng)不積極的部分原因是工作量大、待遇和工作量不匹配。老年服務(wù)與管理專業(yè)的教師與校內(nèi)其他教師相比，業(yè)務(wù)上的要求更高，需要付出更多的勞動(dòng)，因而要相應(yīng)提高其工資福利待遇。創(chuàng)造良好的師資隊(duì)伍建設(shè)環(huán)境，穩(wěn)定教師隊(duì)伍，需要做到“感情留人、事業(yè)留人、待遇留人、機(jī)制留人”。

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篇10

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；職業(yè)化；職業(yè)生涯管理

中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著社會(huì)形勢(shì)的變化和高等教育的發(fā)展，高等教育已經(jīng)從“精英教育”過渡到“大眾教育”階段，大學(xué)生數(shù)量激增，給學(xué)生的思想政治教育和日常管理帶來(lái)了新的問題，輔導(dǎo)員突破了原來(lái)思想政治教育這一工作的唯一范疇,承擔(dān)起大學(xué)生全面健康成長(zhǎng)指導(dǎo)者和引路人的角色。面對(duì)學(xué)生的新情況、新問題，高校輔導(dǎo)員只有走一條開拓創(chuàng)新的職業(yè)化道路，才能適應(yīng)時(shí)代潮流，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正”的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

一、高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的必要性

同志在全國(guó)加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作會(huì)議上指出:培養(yǎng)什么人，如何培養(yǎng)人，是我國(guó)社會(huì)主義教育事業(yè)發(fā)展中必須解決好的根本問題。[ 夏高發(fā)：《牢牢把握黨對(duì)高校意識(shí)形態(tài)工作的主導(dǎo)權(quán)》[J]，學(xué)理論，2011年，第21期，第18頁(yè)]

推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)是我國(guó)高等教育大眾化發(fā)展階段的現(xiàn)實(shí)需要。自20世紀(jì)90年代末高校擴(kuò)招以來(lái)，學(xué)生生源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的特點(diǎn),學(xué)生中存在的問題更加多樣和突出，輔導(dǎo)員作為第一線思想政治教育的教師，要掌握第一手信息，了解學(xué)生的情緒和需求，必須加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)，不斷壯大隊(duì)伍，提升能力，更好地引導(dǎo)大學(xué)生正確對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、情感等方面的問題，促進(jìn)高等教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

推進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)化建設(shè)是輔導(dǎo)員隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。長(zhǎng)期以來(lái)，輔導(dǎo)員在高校中工資待遇、學(xué)校地位、受尊重程度明顯低于專業(yè)教師，輔導(dǎo)員成為了一些人進(jìn)入高校工作的跳板，這種特殊性和現(xiàn)實(shí)狀況使輔導(dǎo)員不得不考慮轉(zhuǎn)崗來(lái)謀求發(fā)展的問題，輔導(dǎo)員渴望通過職業(yè)化來(lái)解決隊(duì)伍建設(shè)中的諸多屏障，使自己能夠長(zhǎng)期、終身從事這項(xiàng)熱愛的工作。

推進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)化建設(shè)是適應(yīng)工作環(huán)境、對(duì)象變化的必然要求。新媒體的迅猛發(fā)展改變了大學(xué)生的思維模式、價(jià)值取向和行為方式，生活和交往空間變得更加狹小，學(xué)生們喜歡“泡”在網(wǎng)上，“宅”在宿舍中，這給高校輔導(dǎo)員工作帶來(lái)了良好的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)社會(huì)對(duì)大學(xué)生全面發(fā)展的需求必須打造一支“一專多能”的輔導(dǎo)員隊(duì)伍來(lái)引導(dǎo)、指導(dǎo)大學(xué)生的全面成長(zhǎng)成才工作。

二、輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)生涯管理現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著就業(yè)形勢(shì)的日趨緊張，職業(yè)生涯管理理論被高校所重視，用于大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)當(dāng)中，還有的學(xué)校開設(shè)課程指導(dǎo)學(xué)生的就業(yè)工作。擔(dān)任本課教學(xué)的教師大部分是輔導(dǎo)員，而輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯開發(fā)和管理卻一直沒有得到足夠的重視，因此，加強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯管理勢(shì)在必行。

筆者所做的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員個(gè)體規(guī)劃的主動(dòng)性不強(qiáng)。雖然學(xué)校在積極推進(jìn)輔導(dǎo)員的職業(yè)化建設(shè)，倡導(dǎo)輔導(dǎo)員開展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，但是很多輔導(dǎo)員認(rèn)為在學(xué)校中人事規(guī)劃是學(xué)校組織部門的事情，個(gè)人的謀劃是“無(wú)用功”。所以，對(duì)這方面的工作表現(xiàn)出不積極，推一推、動(dòng)一動(dòng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

表1.1輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃了解情況調(diào)查

問題1：您對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃了解嗎？

選項(xiàng) 非常了解 了解 聽說過 不知道

百分比 15.8 53.7 30.5 0

問題2：您認(rèn)為對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃重要嗎？

選項(xiàng) 非常重要 重要 可有可無(wú) 不重要

百分比 44.2 44.2 11.6 0

問題3：如果單位沒有要求，您會(huì)進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃嗎？

選項(xiàng) 會(huì) 不會(huì) 不清楚

百分比 22.1 36.8 41.1

表1.1表明，輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的了解程度較高，沒有選擇“不知道”這一選項(xiàng)的，“非常了解”和“了解”選項(xiàng)共占69.5%，絕大多數(shù)輔導(dǎo)員都對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃比較了解，且88.4%的輔導(dǎo)員認(rèn)為職業(yè)生涯規(guī)劃重要。但是，僅有22.1%的人在單位沒有要求的情況下會(huì)做個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，36.8%的人明確表示不會(huì)，更有41.1%的人在兩者之間徘徊，選擇“不清楚”這個(gè)選項(xiàng)，這些數(shù)據(jù)與輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)生涯的了解情況數(shù)據(jù)和重視度形成極大反差,說明輔導(dǎo)員個(gè)體的主動(dòng)規(guī)劃意識(shí)不強(qiáng),這給輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)生涯管理帶來(lái)極大困難。

就輔導(dǎo)員隊(duì)伍而言，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)生涯管理有待完善。在生涯管理的措施方面，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)如下問題。

表1.2學(xué)校職業(yè)生涯管理措施調(diào)查

問題4：貴校會(huì)給輔導(dǎo)員提供職業(yè)發(fā)展的信息嗎？

選項(xiàng) 會(huì) 不會(huì) 偶爾會(huì) 不清楚

百分比 12.6 55.8 12.6 3.2

問題5：您認(rèn)為學(xué)校有沒有關(guān)于輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃文本？

選項(xiàng) 有，嚴(yán)格執(zhí)行 有，形式而已 沒有 不知道

百分比 4.2 26.3 13.7 55.8

由以上表1.2可以看到55.8%的輔導(dǎo)員選擇學(xué)校不會(huì)提供輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展信息，結(jié)合訪談的情況可知學(xué)校沒有專門針對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的信息，但是會(huì)通過學(xué)校網(wǎng)站面向全體教職工職業(yè)發(fā)展信息。對(duì)于規(guī)劃文本55.8%輔導(dǎo)員不知道，這說明關(guān)于職業(yè)發(fā)展文本的制定和宣傳工作需要加強(qiáng)。

三、科學(xué)引入職業(yè)生業(yè)管理理論是加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的新途徑

將職業(yè)生涯管理理念用于高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)是開啟輔導(dǎo)員職業(yè)生涯管理的第一步，也是最重要的一步。

1、高校是職業(yè)生涯管理的推動(dòng)者

高校要實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員人盡其才、才適其用，不但要注重輔導(dǎo)員的合理使用、有效使用，更要加大輔導(dǎo)員培養(yǎng)和培訓(xùn)中人力、物力、財(cái)力和精力的投入，通過科學(xué)的培訓(xùn)體系完善輔導(dǎo)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)。籌規(guī)劃輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展，拓寬輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展空間，幫助輔導(dǎo)員規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,激發(fā)輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)度，保持輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。高校必須利用各種途徑和機(jī)會(huì)向輔導(dǎo)員宣傳學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展思路和人力資源開發(fā)思路，使輔導(dǎo)員能最大限度地發(fā)揮自己的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，服務(wù)于學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)。更好地實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和個(gè)人“雙贏”。

2、輔導(dǎo)員是職業(yè)生涯管理的主體

輔導(dǎo)員職業(yè)生涯管理中最重要的環(huán)節(jié)是輔導(dǎo)員的自我職業(yè)生涯管理。輔導(dǎo)員必須對(duì)自己的職業(yè)生涯管理負(fù)責(zé)，找到興趣和職業(yè)的最佳結(jié)合點(diǎn)，完善自己的職業(yè)人生。[郝邦增等：《面向21世紀(jì)的高等高校學(xué)生工作》[M]，天津：南開大學(xué)出版社，2001年。]一方面，輔導(dǎo)員要明確自己的職業(yè)目標(biāo)，這是職業(yè)設(shè)計(jì)的核心。另一方面，要充分了解自己，對(duì)自我作出科學(xué)的評(píng)價(jià)，為職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供理論依據(jù)。再有，在實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整職業(yè)目標(biāo)。

職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是輔導(dǎo)員職業(yè)生涯管理的重要環(huán)節(jié)。職業(yè)生涯目標(biāo)可以分為人生目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)(5-10年)、中期目標(biāo)(3-5年)與短期目標(biāo)(1-2年)。對(duì)于輔導(dǎo)員而言，首先要根據(jù)自我評(píng)估的結(jié)果和社會(huì)的發(fā)展需求確定自己的人生目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，然后再把人生目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)根據(jù)個(gè)人的經(jīng)歷和所處的組織環(huán)境及崗位要求進(jìn)行分解，形成中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。

在輔導(dǎo)員職業(yè)生涯管理中，每一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有賴于具體踏實(shí)的行動(dòng)。例如，想在學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)方面成為專家的輔導(dǎo)員，必須明確就業(yè)指導(dǎo)工作的專業(yè)要求，完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和職業(yè)技能結(jié)構(gòu)。輔導(dǎo)員要針對(duì)這些職業(yè)要求制定細(xì)化的行動(dòng)方案，參加就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)教育，取得職業(yè)指導(dǎo)師證書、人力資源管理師證書等，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。還可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)心理咨詢，增加自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這些都有利于輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展。

輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)，需要我們?cè)诮ㄔO(shè)中不斷總結(jié)先前的有效方法和經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐中開辟、創(chuàng)新有效的建設(shè)路徑。

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