導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇門店工作安排，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    [案情簡(jiǎn)介]

    1994年6月，北京市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理了一起20余人申訴的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。

    申訴人訴稱：我們是某合資企業(yè)員工，與該企業(yè)簽有為期3年的勞動(dòng)合同，現(xiàn)在合同剛執(zhí)行1年有余，企業(yè)就以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化為由將我們辭退，我們要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，撤銷企業(yè)的辭退決定。

    被訴人合資企業(yè)辨稱：在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，因經(jīng)營(yíng)不利，企業(yè)與另一合資公司簽訂承包協(xié)議，將申訴人所在的工作場(chǎng)所承包出去，承包人不愿留申訴人繼續(xù)工作，我們企業(yè)也沒(méi)有崗位安排申訴人，故將其列為富余人員予以辭退。

    仲裁庭查證：1992年10月，被訴人與申訴人簽訂勞動(dòng)合同，至1995年10月止，期限3年。被訴人將申訴人安排在下設(shè)的門店做銷售人員。因經(jīng)營(yíng)不利，被訴人與另一合資公司簽訂了門店承包合同。雙方在承包合同中只注明承包的期限和承包費(fèi)交納的金額及收取辦法，未對(duì)原崗位工作的員工工作問(wèn)題做出決定。承包人承包經(jīng)營(yíng)后，其門店的經(jīng)營(yíng)范圍，工作崗位均未發(fā)生變化。承包人認(rèn)為門店原來(lái)經(jīng)營(yíng)不利與申訴人服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，故不愿留申訴人在門店繼續(xù)工作。被訴人于1994年6月通知申訴人被辭退，理由為申訴人已經(jīng)成為富余人員。

    被通知參加仲裁活動(dòng)的第三人合資公司稱：承包合同中并未說(shuō)明申訴人要留店工作，我們沒(méi)有義務(wù)安排申訴人的工作崗位。如果申訴人留在門店，我們必須支付工資，這與承包費(fèi)的規(guī)定是有矛盾的。

    仲裁庭認(rèn)為：被訴人與申訴人簽訂的勞動(dòng)合同是有效的，雙方勞動(dòng)關(guān)系成立。被訴人在將所屬門店發(fā)包時(shí)，只考慮所得利潤(rùn)而忽視與申訴人勞動(dòng)關(guān)系維系運(yùn)行問(wèn)題，錯(cuò)在其一；門店承包后，原經(jīng)營(yíng)范圍不變，工作崗位也未變化，以“富余人員”為由辭退申訴人理由不能成立，錯(cuò)在其二。第三人合資公司承包經(jīng)營(yíng)，只依法取得對(duì)門店人、財(cái)、物的使用權(quán)和收益權(quán)但無(wú)處分權(quán)。對(duì)原門店工作人員，第三人無(wú)權(quán)拒絕其繼續(xù)工作。第三人認(rèn)為申訴人服務(wù)質(zhì)量低，影響門店效益缺少依據(jù)，不能成為拒絕申訴人工作的理由。但第三人若支付申訴人工資并負(fù)擔(dān)申訴人其他保險(xiǎn)、福利待遇，其支付的承包費(fèi)應(yīng)當(dāng)減少。

篇2

一家法國(guó)巴黎450平方米的超市，一年的營(yíng)業(yè)額是900萬(wàn)歐元。

這家超市是U連鎖超市集團(tuán)（Super U）旗下的Super U express，位于法國(guó)巴黎繁華鬧市區(qū)――Oberkam pf 57街道。這是一家加盟店，總部不參與管理，卻能做出900萬(wàn)歐的業(yè)績(jī)，不能不讓人驚嘆。

這家店能大賣的最關(guān)鍵秘訣是――價(jià)格超便宜的自有品牌商品。

超市檔案：

位置：法國(guó)巴黎Oberkam pf 57街道

超市名稱：Super U express

門店員工：33名

工作時(shí)間：周一到周六7：30-21：30

單品：8000左右

年?duì)I業(yè)額：900萬(wàn)歐

U自有品牌占比1/4，主打便民服務(wù)

店長(zhǎng)表示，這家U express的主要客源有兩種，一種是店鋪周圍的白領(lǐng)辦公人員，以女性居多；另外一種是門店周圍五公里內(nèi)的居民住戶，客單價(jià)是20歐左右。因此，U express的定位就比較準(zhǔn)確，主打便民服務(wù)，以新鮮的水果、蔬菜、凈菜、酒類、U自由品牌、日用雜品為主，提供滿足日常便利的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，這家門店的鮮品一周配送三次，包括蔬菜、水果、肉類等，其他商品根據(jù)門店訂單安排配送。

據(jù)了解，Super U自有品牌商品占比非常高，這家450平米的門店，U自有品牌達(dá)2 000多個(gè)，占門店總單品的1/4，主打自有品牌以低價(jià)、品類豐富來(lái)吸引客流，增強(qiáng)顧客的粘附性，是高毛利的商品，也是奉獻(xiàn)銷售額最高的商品。

店長(zhǎng)表示，U連鎖集團(tuán)自有品牌商品，都是門店下訂單總部直接配送。此外，對(duì)一部分商品，門店有權(quán)根據(jù)采購(gòu)價(jià)格決定是否選擇總部進(jìn)行配送。用這家門店總經(jīng)理的話說(shuō)，“如果其他供應(yīng)商的價(jià)格更有利潤(rùn)空間的話，我們也會(huì)選擇其他供應(yīng)商”。

U集團(tuán)并沒(méi)有直營(yíng)店，是個(gè)獨(dú)立商業(yè)聯(lián)盟

集團(tuán)對(duì)于加盟店給予很大的自主性，一般不參與檢查、管理等，而更多的是把其他門店好的經(jīng)營(yíng)模式相互推V，實(shí)現(xiàn)互助、雙贏。

U連鎖超市集團(tuán)（Super U）擁有800多個(gè)大賣場(chǎng)和超市，總部設(shè)在法國(guó)瓦勒德馬恩省的蘭吉市（Rungis），2007年成為法國(guó)第六大零售集團(tuán)。旗下?lián)碛兴拇髽I(yè)態(tài)，U超大型超市，U大型超市，U快捷超市，U鄉(xiāng)村小超市，該品牌占法國(guó)超市連鎖領(lǐng)域10.5%的份額，是法國(guó)暨家樂(lè)福、歐尚、LECLERC，CASINO，intenn arche之后第六大超市品牌。

一天接待1200客人

450平方米的小店，33名員工，一天的客流量在1200人左右，一周9000人左右，員工的工作量很大。但法國(guó)有嚴(yán)格的35小時(shí)工作制，堅(jiān)決杜絕加班、延長(zhǎng)工作時(shí)間等，所以門店店長(zhǎng)需要制定嚴(yán)格的上班制度。

篇3

本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長(zhǎng)及公司各部門的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷手冊(cè)。

在促銷方面，我們應(yīng)用了針對(duì)家庭及主婦為主的消費(fèi)群的促銷活動(dòng)，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。

商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價(jià)，限時(shí)搶購(gòu)”的商品促銷活動(dòng)，達(dá)到了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現(xiàn)場(chǎng)促銷。我們制作的七周年廣播稿，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場(chǎng)氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。

七周年大型文藝晚會(huì)把整個(gè)七周年慶推上，各門店的文藝表演可圈可點(diǎn)，供應(yīng)商的邀請(qǐng)使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)思想宣傳上了一個(gè)臺(tái)階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會(huì)的幾大重要亮點(diǎn)。

在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢(shì)，七周年活動(dòng)開(kāi)始天氣突然轉(zhuǎn)涼使原本快訊計(jì)劃中的季節(jié)性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開(kāi)的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執(zhí)行能力，還有做不好的事情？

但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中，仍然存在著許多不足之處：在本次七周年活動(dòng)中間，有一些關(guān)于促銷計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：

1、部分促銷活動(dòng)由于找不到供應(yīng)商，被迫流產(chǎn)。

2、監(jiān)督表格沒(méi)執(zhí)行，是本次七周年的一個(gè)遺憾。

3、門店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠，

4、門店的及時(shí)跟蹤檢討沒(méi)有做到位。

5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。

6、新商品/敏感性商品開(kāi)發(fā)，采購(gòu)沒(méi)有充分的執(zhí)行，是本次七周年最大的遺憾。

7、門店在七周年活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。

8、門店在七周年商品活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)促銷作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒(méi)有，沒(méi)有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。

9、門店在七周年活動(dòng)中，人氣有了，銷售上去了，但衛(wèi)生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使各門店門口及賣場(chǎng)的衛(wèi)生不盡如意，象個(gè)垃圾場(chǎng)。

篇4

注：每個(gè)月里，上述內(nèi)容的周、旬、月度和季度安排，以原有的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)提煉和用心深挖，在總結(jié)比較中提升，實(shí)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)性的數(shù)據(jù)化。

2012-1月案例梗概：

1日至4日，對(duì)重點(diǎn)店進(jìn)行元月捆綁圣誕的促銷執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)管，協(xié)助加盟商和自營(yíng)店對(duì)門店的軟硬件進(jìn)行節(jié)日或活動(dòng)調(diào)整，方便顧客消費(fèi)和促銷氛圍的展開(kāi)。

1日至6日，協(xié)同市場(chǎng)部巡店，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，對(duì)問(wèn)題店，一定要調(diào)出動(dòng)銷比、客單價(jià)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)、各源產(chǎn)地產(chǎn)品比例、新老比例和正特比例等數(shù)據(jù)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，及時(shí)協(xié)同物流部作出具體門店的貨品組合策略，提高門店的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力，沖剌年關(guān)。

元月上旬的團(tuán)隊(duì)建設(shè)：比如新人諸備、激勵(lì)及要求等。

如果不出差，門店督導(dǎo)要多與已經(jīng)走訪的門店電話溝通，追蹤門店的發(fā)展動(dòng)向。及時(shí)作好日志整理，形成案例。

元月上旬協(xié)助物流部對(duì)門店季末產(chǎn)品進(jìn)行清倉(cāng)大處理活動(dòng)，理出價(jià)格策略和促銷執(zhí)行方案。

結(jié)合成功門店的案例，形成門店培訓(xùn)課件，復(fù)制給有意愿提升的加盟商，或?yàn)閬?lái)年培訓(xùn)作計(jì)劃與規(guī)劃。

篇5

競(jìng)賽主題： 撲克連接你我他！ 二、

競(jìng)賽地點(diǎn)：職能部門初賽：仙蹤林（蘇寧上海路店對(duì)過(guò)）

門店初賽：各門店自行安排地點(diǎn) 決賽： 仙蹤林（蘇寧上海路店對(duì)過(guò)） 參賽人員：大連分部所有愛(ài)好打撲克的正式員工（含門店）均可自愿參加。 三、

競(jìng)賽時(shí)間：職能部門的初賽時(shí)間為11月2日18：--22：00

各門店初賽時(shí)間為10月30日—11月1日晚

決賽時(shí)間：11月3日16：00—22：00 四、

分組安排： 競(jìng)賽將根據(jù)職能部門、門店的參賽人數(shù)（自己配對(duì)，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抽簽決定）分成職能部門初賽、門店初賽及職能部門、門店的總決賽。職能部門的初賽由人力資源部統(tǒng)一組織，經(jīng)初賽角逐，選出8組（每組2人）參加第二天的總決賽；門店的初賽由各門店自行組織，形式不限，經(jīng)初賽角逐，每門店（含西安路門店）選出2組參加11月3日的總決賽。 六、比賽抽簽形式： 以撲克牌為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽簽。每組選出1個(gè)代表抽簽，抽到同樣花色、牌面值同樣大小的為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（比如，抽到方片A和紅桃A的互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，抽到草花A和黑桃A的互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） 1、 每輪比賽結(jié)束之后每組人員不變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新抽簽決定。職能部門初賽分兩輪進(jìn)行，每輪時(shí)間設(shè)定為1個(gè)半小時(shí)。 2、 參加決賽的14組中以抽簽形式?jīng)Q定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每輪時(shí)間設(shè)定為1小時(shí)，第一輪淘汰7組，剩下的7組中以抽簽決定1組幸運(yùn)組，抽到大、小王的幸運(yùn)組直接入圍總決賽，剩余6組繼續(xù)參與比賽，決出3組參與總決賽。參與總決賽的4組中以抽簽形式?jīng)Q定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，連續(xù)2輪的角逐之后，將產(chǎn)生冠、亞、季軍及第四名。（4組的總決賽時(shí)間安排在會(huì)餐之后） 五、

競(jìng)賽規(guī)則： 1、 競(jìng)賽的目的是為了豐富員工的業(yè)余文化生活，所有參賽選手必須嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，違者取消比賽資格。 2、 所有參賽人員或圍觀人員不得談及影響比賽結(jié)果的話語(yǔ)或者暗號(hào)。并且比賽時(shí)所有的決定都有參賽人員自行決定，圍觀人員不能幫助出主意?？梢曰ハ啾O(jiān)督。 3、 一次性扣三個(gè)大王且成功者就算勝出一局。 4、 本次比賽實(shí)行活棒。 5、 不實(shí)行逢3必打。 6、 干鍋不準(zhǔn)撿底牌，（包括大干）。 7、 對(duì)手晾主之后可以讓對(duì)門改，但是不允許透漏改哪一門。 8、 若本局需上血，卻巧遇自已包洞，對(duì)方需返血；對(duì)門可以替包洞，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不返血。 9、 因比賽有時(shí)間設(shè)定，故在比賽時(shí)間截止時(shí)，以打得高的一方為勝出方；若雙方同時(shí)處于同一高度，在此局結(jié)束時(shí)猜拳決定勝出方。 六、

費(fèi)用預(yù)算： （一）1、第一天場(chǎng)地租用費(fèi)、晚餐、茶水：每人15元。預(yù)計(jì)人數(shù)：80人*15=1200元 2、第二天費(fèi)用（含餐費(fèi)、場(chǎng)地租用費(fèi)）：4桌*300元=1200元 （二）零食和水果（花生、糖、水果）：按照每天100元計(jì)算，兩天共350元。 （三）撲克：初步按照每天80人參加，需要120副撲克，120元左右。 （四）宣傳條幅費(fèi)用：50元 （五）洗照片費(fèi)用：100元 （六）獎(jiǎng)品費(fèi)用：一等獎(jiǎng)（兩人）：每人獎(jiǎng)勵(lì)200元的獎(jiǎng)品，共400元 二等獎(jiǎng)（兩人）：每人獎(jiǎng)勵(lì)100元的獎(jiǎng)品，共200元 三等獎(jiǎng)（兩人）：每人獎(jiǎng)勵(lì)80元的獎(jiǎng)品，共160元 四等獎(jiǎng)（兩人）：每人獎(jiǎng)勵(lì)50元的獎(jiǎng)品，共100元 因此，獎(jiǎng)品共需860元

（七）啤酒：150元 （七）機(jī)動(dòng)費(fèi)用：200元 所有費(fèi)用共計(jì)4330元。 七、

工作人員： 總指揮：馬慧鳴 活動(dòng)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人：

韓玉杰 公證員兼服務(wù)人員： 第一天：馬濤、楊玉龍（支援） 第二天：沙穎、趙美娟、馬濤 崗位職責(zé)：1、總指揮負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和溝通，突發(fā)應(yīng)急事件的處理。

2、活動(dòng)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、策劃、成績(jī)的匯總以及具體的活動(dòng)細(xì)節(jié)的安排。

3、公證員兼服務(wù)人員在競(jìng)賽過(guò)程中除了做必要性的服務(wù)工作（比如端茶倒水，遞送食品等），另外，還要組織好比賽之前的抽簽分組活動(dòng)。比賽過(guò)程中記錄獲勝者名單，組織繼續(xù)一輪的抽簽和分組工作、整個(gè)競(jìng)賽過(guò)程的照相。

4、發(fā)生爭(zhēng)議以公證員意見(jiàn)為準(zhǔn)。 采買人員：行政部負(fù)責(zé)水果、食品、撲克的采購(gòu)

賣場(chǎng)部負(fù)責(zé)宣傳條幅的制作 人資部負(fù)責(zé)數(shù)碼相機(jī)的申請(qǐng)、活動(dòng)場(chǎng)地的談判、晚餐的安排 八、

篇6

要想在后期能實(shí)行良好的管理，那就要求在籌備門店的時(shí)候要考慮到人力、商品、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)各方面的體系和流程建設(shè)，不然，要想實(shí)現(xiàn)良性的控管是不可能的。

我們就從人力、商品、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)這四個(gè)部分來(lái)談?wù)勅绾巫龊靡患议T店的籌備工作。這里只是概略性的介紹，具體的每個(gè)部分都有專門的文章闡述。

資產(chǎn)面：

詳細(xì)的商圈調(diào)查：有效范圍內(nèi)的人口結(jié)構(gòu)、交通情況、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等，這些是決定商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)策略的依據(jù)，目的就是要根據(jù)商圈的特點(diǎn)組合適應(yīng)顧客購(gòu)買的商品和采用大家喜歡的銷售方式。

設(shè)備資產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃：商品陳列、加工和營(yíng)運(yùn)都是需要借助一定的設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就涉及到相關(guān)器材的問(wèn)題，沒(méi)有這些對(duì)應(yīng)器材的到位，就不可能把店開(kāi)起來(lái)的。但是設(shè)備的采購(gòu)要根據(jù)門店工程裝修的情況來(lái)安排進(jìn)度，而且涉及的環(huán)節(jié)包括：招標(biāo)、看樣、談判、合同、進(jìn)貨等，每個(gè)環(huán)節(jié)都要卡具體的時(shí)間點(diǎn)，這可是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕睢?/p>

門店圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和裝修計(jì)劃：門店內(nèi)要有格局分布和陳列圖，涉及到水、電、空調(diào)、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)。既要符合國(guó)家規(guī)定又要利于經(jīng)營(yíng)，所以要做詳細(xì)的計(jì)劃。

資訊系統(tǒng)引進(jìn)：對(duì)于要用規(guī)范管理的門店來(lái)說(shuō)，電腦資訊系統(tǒng)是一定要有的，所有的數(shù)據(jù)管理都要依賴系統(tǒng)來(lái)操作的（手工管理的店不在此列）。電腦如何采購(gòu)？用什么系統(tǒng)軟件？怎么跟流程對(duì)接？后期的人員訓(xùn)練，這都是要提前考慮的

資格文件報(bào)批：門店是要受各類國(guó)家機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理的，而且銷售特殊商品是要有資質(zhì)的。比如：煙、鹽、保健藥品等，要有政府批文的，門店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)執(zhí)照等各類執(zhí)照也是要提前報(bào)備審批的。

人力面：

人力架構(gòu)與崗位設(shè)置：門店經(jīng)營(yíng)要靠人，從管理的角度來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)人事架構(gòu)，需要那些崗位、什么級(jí)別職務(wù)、每個(gè)位置多少人，用什么樣的人？

崗位職責(zé)說(shuō)明：每個(gè)不同的職位要做什么事，有什么權(quán)利和責(zé)任，要提前設(shè)置好，讓做事的方人知道自己該做什么，怎么做。如果沒(méi)有這個(gè)，當(dāng)事人心里是糊涂的，糊涂做事，糊涂對(duì)老板，結(jié)果老板也糊涂了。

人員薪酬福利制度：?jiǎn)T工來(lái)工作是為了一定的回報(bào)而來(lái)的，不同的崗位應(yīng)給予怎樣的薪酬、福利？這個(gè)是每個(gè)員工都關(guān)心的，要讓員工安心工作，這些是要提前做

人員招募計(jì)劃：人從那里來(lái)，怎么找進(jìn)來(lái)，什么時(shí)候去找，在那里找，誰(shuí)去找。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人，一切都是空的，跟人員有關(guān)的應(yīng)該由老板親自參與進(jìn)來(lái)，找到合適的人才能有利于門店的運(yùn)營(yíng)。

人員培訓(xùn)計(jì)劃：沒(méi)有那么多現(xiàn)成的合適的人等著找進(jìn)來(lái)用，更多的是需要進(jìn)來(lái)后進(jìn)行培訓(xùn)的，從規(guī)章制度、專業(yè)技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等各方面都需要進(jìn)行訓(xùn)練教育，不要抱怨員工不會(huì)做事，要檢討有沒(méi)有教好。

商品面：

詳細(xì)的陳列規(guī)劃：門店區(qū)域是有一定分布原則的，什么商品要放在什么地方，如何起到關(guān)聯(lián)作用，如何方便顧客購(gòu)買，這是有規(guī)律，可不能亂。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該由采購(gòu)來(lái)做，而且是要提前做好，門店在擺放設(shè)備的時(shí)候才能有依據(jù)。

商品組織結(jié)構(gòu)設(shè)定：商品是門店銷售的核心，門店要賣什么商品？怎么配置最能滿足客人購(gòu)買，怎么配置有最好的銷售、最好的利潤(rùn)，怎么配置能實(shí)行科學(xué)的管理？不按這些點(diǎn)來(lái)做商品的配置實(shí)際，很容易讓商品形成一盤沒(méi)有主線的散沙。

供應(yīng)商開(kāi)發(fā)談判計(jì)劃：商品是由供應(yīng)商提供的，在現(xiàn)有形勢(shì)下，門店很難做到全部拿現(xiàn)款自己去買貨回來(lái)賣，更多是由供應(yīng)商供貨，如何根據(jù)商品的設(shè)置結(jié)構(gòu)選擇供應(yīng)商，按什么樣的進(jìn)度和策略去與目標(biāo)供應(yīng)商來(lái)談判，這個(gè)也是要做好計(jì)劃的，不然很難為順利開(kāi)業(yè)打好基礎(chǔ)，同時(shí)不建立好和約關(guān)系，后期業(yè)務(wù)往來(lái)中的細(xì)節(jié)也沒(méi)辦法控制，很容易出問(wèn)題，影響生意的正常進(jìn)行。

新品上架與進(jìn)貨計(jì)劃：從門店籌備到開(kāi)門營(yíng)業(yè)是有一個(gè)時(shí)間間隔的，在這個(gè)過(guò)程中，要先做好陳列計(jì)劃，并根據(jù)工程和設(shè)備的進(jìn)度來(lái)做進(jìn)貨計(jì)劃，并協(xié)同供應(yīng)商安排好進(jìn)貨動(dòng)作，以保證有序的進(jìn)貨，順利開(kāi)業(yè)才有可能，不然要么貨進(jìn)不全要么哄在一起進(jìn)貨效率低下秩序混亂。

開(kāi)業(yè)促銷計(jì)劃與談判：良好的開(kāi)始是成功的一半，如何做到開(kāi)業(yè)一炮而紅是所有門店老板的愿望，要吸引來(lái)客制造好的效果，開(kāi)業(yè)促銷是必不可少的，連沃爾瑪都把開(kāi)店促銷當(dāng)成生意的爆發(fā)點(diǎn)，再說(shuō)國(guó)人都是愛(ài)熱鬧的，事實(shí)證明：一個(gè)熱鬧、轟動(dòng)的開(kāi)業(yè)促銷的確是對(duì)生意有巨大的意義，所以，要根據(jù)各種資訊和資源來(lái)做一份有力的開(kāi)業(yè)促銷計(jì)劃的確是非常重要的。

財(cái)務(wù)面：

開(kāi)店不是一個(gè)小的投資項(xiàng)目，通常一家上千平米的門店，投資額也要大幾百萬(wàn)，這些錢要怎么用？怎么控制才能保證投入和產(chǎn)出的協(xié)調(diào)性，就需要很多關(guān)于資金的計(jì)劃。

門店租金提列：通常門店的物業(yè)不會(huì)是店主自己的，更多的是承租下來(lái)的，門店租金就是必不可少的開(kāi)支，而且是不小的開(kāi)支，起碼要做1年的租金提列，才能保證生意的穩(wěn)定，不能與業(yè)主因?yàn)樽饨甬a(chǎn)生糾紛，而影響正常的營(yíng)業(yè)。

人事費(fèi)用編制：店還沒(méi)開(kāi)起來(lái)，人就要各就各位，各司其職，人事費(fèi)用也是固定的開(kāi)支，對(duì)員工的薪資福利要穩(wěn)定，不能拖欠和折扣，不然會(huì)損傷員工的信心，從而影響工作的積極性和對(duì)門店的信任感和工作的安全感。

管理費(fèi)用編制：辦公費(fèi)、公關(guān)費(fèi)、水電費(fèi)等等，在日常工作中發(fā)生的與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的環(huán)節(jié)也是會(huì)發(fā)生費(fèi)用的，也要做提列計(jì)劃。

設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用編制：門店是需要裝修和經(jīng)營(yíng)設(shè)備的，這些硬件的投入是必不可少，采購(gòu)這些是需要現(xiàn)款投入的，并且金額還不小，需要在貨比三家的同時(shí)，及時(shí)付款，保證采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)的設(shè)備維護(hù)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

商品采購(gòu)費(fèi)用編制：雖然大部分商品是由各家供應(yīng)商供貨并且有帳期，但是煙、鹽和一些緊俏物資還是需要現(xiàn)金采購(gòu)的，也需要準(zhǔn)備充足的資金去購(gòu)買，通常這部分的營(yíng)業(yè)額還比較大的，所以，一定要預(yù)提足夠的資金作為買貨之用。

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關(guān)鍵詞 連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè) “教學(xué)做”一體化 工作過(guò)程 教學(xué)模式

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.03.064

Exploration on Typical Chain Management Professional Courses

"Teaching， Learning and Doing" Integrated Teaching Model

――Take "Chain Store Operations Management Practices" for example

TONG Wenjun

（Chongqing Technology and Business Institute， Chongqing 400052）

Abstract With the adjustment of modern social and economic development and industrial structure， chain industry rapid development of enterprises， vocational colleges chain management professional personnel training and professional development put forward new demands， explore the implementation of "teaching to do" integrated teaching model looks very urgent. In this paper， the work process as a starting point to explain "teaching to do，" the integration of teaching philosophy， teaching philosophy from the perspective of the development of curriculum， teaching content and teaching model for high-quality core curriculum "chain store operations management practices" development were explored， thereby for chain management professional， "Teaching，" the practice of integrated teaching model reform played a certain significance.

Key words chain management professional; "teaching， learning and doing" integration; work process; teaching mode

1 “教學(xué)做”一體化教學(xué)理念

高職教育必須充分發(fā)揮教師在教學(xué)與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)過(guò)程中的主導(dǎo)作用，并且加強(qiáng)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性與主體作用，才能有效實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式，搭建教師與學(xué)生的互動(dòng)交流平臺(tái)。重慶工商職業(yè)學(xué)院連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)正是堅(jiān)持這一教學(xué)理念，努力踐行將教中學(xué)、學(xué)中做的“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式，并將其貫徹到教學(xué)中去，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相互融合。

2 基于工作過(guò)程的“連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)”課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

“連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)”課程以“工學(xué)結(jié)合”為教學(xué)理念、以“基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)”為指導(dǎo)，按照“全程實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)、立足中小零售門店、面向大型連鎖超市、提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的總體設(shè)計(jì)思想，邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)連鎖企業(yè)門店運(yùn)營(yíng)管理所涵蓋的崗位群進(jìn)行工作任務(wù)和職業(yè)能力分析，并以此為依據(jù)確定本課程的學(xué)習(xí)任務(wù)和課程內(nèi)容。針對(duì)培養(yǎng)“門店運(yùn)營(yíng)和管理”這一核心能力，按照學(xué)生從初學(xué)者到專家的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)模塊，在理論實(shí)踐一體化的教學(xué)環(huán)境下實(shí)施模塊教學(xué)，讓學(xué)生在工作中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)工作。

2.1 以工作任務(wù)為導(dǎo)向重構(gòu)課程內(nèi)容

以學(xué)生為主體，“教、學(xué)、做”融合，充分利用校企合作優(yōu)勢(shì)，按照“全程實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)、立足中小零售門店、面向大型連鎖超市、提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的總體設(shè)計(jì)思路，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才職業(yè)能力遞進(jìn)培養(yǎng)?；谶B鎖企業(yè)門店的人才需求以及崗位素養(yǎng)與能力要求，選取教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建基于工作任務(wù)的教學(xué)體系;共同開(kāi)發(fā)體現(xiàn)連鎖行業(yè)發(fā)展方向與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的校企合作開(kāi)發(fā)講義及相關(guān)教學(xué)資源包;運(yùn)用現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)，基于職業(yè)能力形成的規(guī)律，創(chuàng)新整合參與式、互動(dòng)式等多種教學(xué)方法，共同設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施課程的教學(xué)。

2.2 設(shè)計(jì)工作情境，工學(xué)結(jié)合開(kāi)展教學(xué)

本門課程共設(shè)計(jì)八個(gè)學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境一，從連鎖企業(yè)門店運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)作為出發(fā)點(diǎn)，學(xué)會(huì)門店運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、展開(kāi)與實(shí)施，從而分析連鎖企業(yè)門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)各項(xiàng)作業(yè)崗位的工作職責(zé)。學(xué)習(xí)情境二，分析門店賣場(chǎng)布局與設(shè)計(jì)的意義和原則，認(rèn)知門店賣場(chǎng)內(nèi)境設(shè)計(jì)與外觀設(shè)計(jì)方法，為后續(xù)門店運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)崗位的作業(yè)規(guī)范操作奠定理論基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)情境三至學(xué)習(xí)情境七，以連鎖企業(yè)門店運(yùn)營(yíng)管理為主線，從店長(zhǎng)作業(yè)、收銀客服作業(yè)、賣場(chǎng)作業(yè)、收貨作業(yè)一直到防損作業(yè)，模擬門店?duì)I運(yùn)活動(dòng)程序及各環(huán)節(jié)操作規(guī)程，培養(yǎng)學(xué)生在基層門店的崗位作業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)組織、協(xié)調(diào)能力。學(xué)習(xí)情境八，結(jié)合門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要性，夠?qū)?jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施成果做出客觀評(píng)價(jià)，以提升門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

總之，應(yīng)該根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的職業(yè)崗位定位，使學(xué)生樹立現(xiàn)代連鎖企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)理念，熟悉門店運(yùn)營(yíng)管理的基本知識(shí)和理論，初步掌握門店運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的各項(xiàng)專業(yè)技能和具體操作方法，使本課程充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性。

3 基于工作過(guò)程的“連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)”教學(xué)內(nèi)容開(kāi)發(fā)

3.1 依據(jù)典型工作任務(wù)，選取教學(xué)內(nèi)容

課程內(nèi)容的選取依據(jù)連鎖行業(yè)企業(yè)門店運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的典型工作任務(wù)，將課程內(nèi)容確定為三大模塊，八項(xiàng)典型任務(wù)。

“兩個(gè)目標(biāo)崗位群、三大核心能力、八個(gè)理實(shí)一體化項(xiàng)目、三個(gè)平臺(tái)、兩項(xiàng)職業(yè)資格認(rèn)證”是《連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)》課程設(shè)計(jì)的基本線索。專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、崗位需求、與前后續(xù)課程的銜接是選定具體教學(xué)內(nèi)容與形式的主要依據(jù)。兩個(gè)目標(biāo)崗位群是指連鎖企業(yè)總部業(yè)務(wù)主管和門店店長(zhǎng)，是連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的就業(yè)出口;三大核心能力：商品管理、顧客服務(wù)、績(jī)效控制;八個(gè)項(xiàng)目指門店運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、門店賣場(chǎng)的布局與設(shè)計(jì)、店長(zhǎng)作業(yè)、收銀客服作業(yè)、賣場(chǎng)作業(yè)、收貨作業(yè)、防損作業(yè)和門店經(jīng)營(yíng)成效分析等八項(xiàng);三個(gè)平臺(tái)是指模擬實(shí)訓(xùn)、超市賣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)三個(gè)實(shí)踐性教學(xué)平臺(tái);兩項(xiàng)職業(yè)資格認(rèn)證是指連鎖經(jīng)營(yíng)管理師、助理營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證兩項(xiàng)職業(yè)資格認(rèn)證，學(xué)生可根據(jù)自己的基礎(chǔ)情況自由選擇認(rèn)證項(xiàng)目。

3.2 開(kāi)展教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，加強(qiáng)職業(yè)能力培養(yǎng)

作為本專業(yè)的校級(jí)優(yōu)質(zhì)資源核心課程，該課程具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、操作性與互動(dòng)性。優(yōu)質(zhì)課程資源教學(xué)團(tuán)隊(duì)在充分遵循本門課程的課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，基于工作過(guò)程的內(nèi)容選取，在八項(xiàng)工作情境項(xiàng)目中合理設(shè)計(jì)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展作為課程實(shí)踐教學(xué)的表現(xiàn)形式，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)通過(guò)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、訂單班學(xué)習(xí)、校外認(rèn)知實(shí)習(xí)與頂崗實(shí)習(xí)等各種形式開(kāi)展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，把學(xué)習(xí)情境中的實(shí)踐作業(yè)項(xiàng)目課堂直接搬到真實(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室和校外長(zhǎng)期合作的永輝超市、大潤(rùn)發(fā)超市、羅森便利店等大型連鎖企業(yè)中，推動(dòng)“一、二、三課堂”聯(lián)動(dòng)，以達(dá)到“教中做、做中學(xué)”的真實(shí)學(xué)習(xí)效果。

4 “連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)”課程的“教學(xué)做”一體化模式改革實(shí)施

4.1 設(shè)計(jì)教學(xué)情境，建設(shè)一體化實(shí)訓(xùn)室

第一，根據(jù)工作過(guò)程的課程教學(xué)內(nèi)容開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)教學(xué)情境，新建理實(shí)一體化的現(xiàn)代商貿(mào)實(shí)訓(xùn)室。在現(xiàn)代商貿(mào)實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行授課，將理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)融于一體，課堂理論授課與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)演練指導(dǎo)結(jié)合開(kāi)展。第二，充分利用便利的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，即超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室。超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室是由財(cái)經(jīng)管理學(xué)院連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的教師帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。在180O的超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室內(nèi)，學(xué)生在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境下進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，完成理貨、商品陳列、導(dǎo)購(gòu)、收銀、采購(gòu)、信息系統(tǒng)管理等門店運(yùn)營(yíng)的核心作業(yè)。第三，進(jìn)一步拓展校企合作共建的校外實(shí)訓(xùn)基地。與羅森便利店、永輝超市等校企合作連鎖企業(yè)開(kāi)展真實(shí)工作情境下的實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，以其連鎖企業(yè)下屬門店為主安排學(xué)生校外實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)。

4.2 編寫設(shè)計(jì)一體化教材

課程教材是指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)的基本教學(xué)資源，是實(shí)施一體化教學(xué)的基礎(chǔ)條件。“連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)”課程的一體化教材設(shè)計(jì)必須符合連鎖行業(yè)企業(yè)門店運(yùn)營(yíng)管理中的各大崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要做到高職教育課堂教學(xué)所提倡的“理論知識(shí)夠用，實(shí)踐技能熟練”的基本教材編寫原則。在教材編寫過(guò)程中，根據(jù)”項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、任務(wù)導(dǎo)向”的連鎖門店典型工作情境，結(jié)合情境設(shè)計(jì)教材案例。目前，本專業(yè)已經(jīng)與羅森便利店、永輝超市等校企合作單位開(kāi)展長(zhǎng)期合作并開(kāi)發(fā)了相關(guān)的職業(yè)化教學(xué)資源，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際崗位需要，制定崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編制工學(xué)結(jié)合特色的校企合作開(kāi)發(fā)講義，撰寫課程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，共同設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施工學(xué)結(jié)合教學(xué)項(xiàng)目。

4.3 采用多種教學(xué)方法，促進(jìn)一體化教學(xué)

第一，開(kāi)展實(shí)踐性教學(xué)，創(chuàng)新運(yùn)用各種教學(xué)手段。本門課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)主要包括五鐘實(shí)現(xiàn)途徑，具體為門店收銀作業(yè)、賣場(chǎng)布局與商品陳列等作業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)、案例分析討論、3D超市模擬經(jīng)營(yíng)軟件實(shí)訓(xùn)操作、校內(nèi)真實(shí)學(xué)生超市經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和校外校企合作單位頂崗實(shí)習(xí)。第二，打破理論課堂與實(shí)踐課堂的界限，實(shí)施理實(shí)一體化的教學(xué)方法。本門課程的理論教學(xué)部分和實(shí)踐教學(xué)部分融為一體，課堂教學(xué)環(huán)境安排在校內(nèi)學(xué)生超市實(shí)訓(xùn)室和現(xiàn)代商貿(mào)實(shí)訓(xùn)室，以完成連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理的教學(xué)任務(wù)，突出學(xué)生動(dòng)手能力和職業(yè)技能，為學(xué)生能夠進(jìn)一步熟悉真實(shí)的連鎖企業(yè)門店工作環(huán)境提供平臺(tái)支持。

4.4 優(yōu)化一體化課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)

實(shí)施“一體化”教學(xué)的推動(dòng)者與引導(dǎo)者便是任課教師?！斑B鎖門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)”課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)部分成員是從企業(yè)一線引進(jìn)的具有連鎖經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的教師，在引進(jìn)專職教師的同時(shí)，結(jié)合聘請(qǐng)部分有經(jīng)驗(yàn)的校企合作連鎖企業(yè)中基層管理人員擔(dān)任連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)兼職教師，參與實(shí)訓(xùn)課堂的教學(xué)任務(wù)。財(cái)經(jīng)管理學(xué)院本著加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)，需要進(jìn)一步派遣連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的老師到校企合作單位參加掛職鍛煉，提高教師的實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)水平;同時(shí)，鼓勵(lì)教師積極參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)橫向課題、教改課題等形式為連鎖行業(yè)企業(yè)提供管理咨詢、技術(shù)服務(wù)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。只有不斷強(qiáng)化課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中教師的實(shí)踐技能和教學(xué)水平，才能滿足一體化教學(xué)的需要。

校級(jí)教改項(xiàng)目：重慶工商職業(yè)學(xué)院教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目《連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式改革研究與實(shí)踐》（項(xiàng)目編號(hào)：GZJG1312815）

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[2] 金穎.“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式與學(xué)生自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)[J].中國(guó)成人教育，2011（14）.

篇8

現(xiàn)代渠道賣場(chǎng)一般占據(jù)城市繁華地段，對(duì)企業(yè)銷售與形象展示的重要性不言而喻，因此也成為各大企業(yè)的必爭(zhēng)之地。直接與終端賣場(chǎng)對(duì)接的KA代表的工作表現(xiàn)，一定程度上決定著企業(yè)產(chǎn)品在終端賣場(chǎng)里的表現(xiàn)，因?yàn)镵A代表要面對(duì)合同談判、新品進(jìn)場(chǎng)、產(chǎn)品陳列、促銷活動(dòng)、費(fèi)用支付等各項(xiàng)繁瑣而復(fù)雜的工作，稍有疏忽，就會(huì)造成很多不必要的麻煩和損失。本人從事現(xiàn)代渠道賣場(chǎng)管理近三年時(shí)間，現(xiàn)在就終端賣場(chǎng)工作中基礎(chǔ)性的三點(diǎn)事項(xiàng)與各位分享，希望能給初做KA代表的朋友一些幫助。

KA代表需要時(shí)刻與產(chǎn)品和費(fèi)用打交道，工作繁瑣復(fù)雜又充滿風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，仔細(xì)分析一下所涉及的各項(xiàng)工作，排除常規(guī)的促銷活動(dòng)安排和產(chǎn)品陳列調(diào)整等業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，其中最重要，也是最容易出問(wèn)題的地方可以歸結(jié)為三個(gè)字――貨、票、款，KA代表無(wú)論在其中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)影響企業(yè)和個(gè)人的利益。因此，KA代表要對(duì)這三項(xiàng)工作充分重視、認(rèn)真對(duì)待。

“貨”要準(zhǔn)確

在終端門店，“貨”主要分訂貨和退貨，其流程是類似的，在這里，我著重談?wù)動(dòng)嗀?。門店采購(gòu)?fù)ǔ?huì)根據(jù)銷售需求下訂單，KA代表可以在賣場(chǎng)的供應(yīng)商平臺(tái)上下載并打印電子訂單。拿到訂單后，KA代表應(yīng)仔細(xì)檢查訂單上的每一項(xiàng)內(nèi)容：門店號(hào)、供應(yīng)商編號(hào)、供應(yīng)商名稱、價(jià)格、數(shù)量、送貨日期和送貨地址等。訂單上最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方有兩點(diǎn)：

1．供應(yīng)商名稱和編號(hào)是否正確，檢查此項(xiàng)以免后期貨款無(wú)法收取。

2．正常產(chǎn)品的價(jià)格和促銷產(chǎn)品的價(jià)格是否與企業(yè)價(jià)格體系一致，避免出現(xiàn)價(jià)格差異。

如果訂單上的某一項(xiàng)有差異或存在疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與訂貨門店溝通并確認(rèn)，待各項(xiàng)都清晰無(wú)誤后再按訂單送貨，而有錯(cuò)誤的訂單一定不要送貨。

KA代表應(yīng)在訂單約定的送貨日期前攜帶訂單送貨，與門店收貨部確認(rèn)并清點(diǎn)完貨物后，在收貨現(xiàn)場(chǎng)取得加蓋收貨驗(yàn)章的驗(yàn)貨清單，并按照驗(yàn)貨清單現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收單上的內(nèi)容是否與所送貨物一致，如發(fā)現(xiàn)差異，需要現(xiàn)場(chǎng)與收貨人員解決。驗(yàn)貨時(shí)注意三個(gè)要點(diǎn)：箱與個(gè)的區(qū)別，看清是一個(gè)還是一箱；斤與公斤的區(qū)別；正常送貨和贈(zèng)品送貨的區(qū)別。驗(yàn)收完畢貨物收倉(cāng)后，KA代表才算是完成了訂貨工作。

“票”要及時(shí)

所謂“票”，主要指公司開(kāi)給終端門店的產(chǎn)品銷售增值稅發(fā)票。KA代表應(yīng)根據(jù)終端門店提供的付款通知單及時(shí)要求公司開(kāi)具發(fā)票，并在拿到公司開(kāi)具的發(fā)票后，在發(fā)票備注欄內(nèi)注明供應(yīng)商編號(hào)和訂單號(hào)，以便發(fā)票的查詢和對(duì)賬。開(kāi)具發(fā)票時(shí)要注意以下三點(diǎn)：

1．檢查密碼區(qū)描述是否正確。

2．發(fā)票上是否有公章以及認(rèn)證期限。

3．所開(kāi)發(fā)票是否符合終端門店的開(kāi)具要求，避免發(fā)票無(wú)法通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證或稽核而造成損失。

KA代表在拿到發(fā)票后，應(yīng)第一時(shí)間送至門店結(jié)算中心。有的KA代表在收到發(fā)票后就放到一邊，等賣場(chǎng)催促的時(shí)候才想起來(lái)，結(jié)果發(fā)票已過(guò)了認(rèn)證期限，重新開(kāi)具既花費(fèi)時(shí)間，又要再一次承擔(dān)稅點(diǎn)費(fèi)用。

另外，對(duì)于供應(yīng)商以賬扣或現(xiàn)金方式支付給終端門店的各項(xiàng)服務(wù)性費(fèi)用，KA代表也應(yīng)向門店索要相應(yīng)發(fā)票，并及時(shí)交回公司入賬，確保公司財(cái)務(wù)工作正常開(kāi)展?，F(xiàn)在很多企業(yè)都將未開(kāi)票逾期考核列入KA代表的月度考核，可見(jiàn)“及時(shí)”在工作中的重要性。

“款”要精準(zhǔn)

最后是“款”的問(wèn)題，KA代表將發(fā)票與驗(yàn)貨清單備份留底后交給門店，并在合同約定的結(jié)款日期前，催促門店付款。

KA代表在催款前，應(yīng)事先在供應(yīng)商平臺(tái)上統(tǒng)計(jì)匯總上一賬單月的賬務(wù)數(shù)據(jù)，并在門店付款后，確認(rèn)是否與統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)保持一致。如有差異，則需與門店財(cái)務(wù)核對(duì)每一筆訂單金額是否正確，找出差異的地方，并與門店溝通解決。

在上述工作過(guò)程中，有時(shí)KA代表會(huì)遇到這樣的情況：門店的應(yīng)付賬款為負(fù)數(shù)，無(wú)法進(jìn)行付款。導(dǎo)致這種情況的原因，可能是有應(yīng)繳費(fèi)用未及時(shí)交付，或者是發(fā)生了大批退貨，有貨物大進(jìn)大退的情況。

篇9

公司七夕情人節(jié)活動(dòng)總結(jié)范文一經(jīng)常開(kāi)展一些主題活動(dòng)，不僅可以增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還可以起到宣傳作用，把主題思想深入人心，做到人人皆知。每當(dāng)活動(dòng)告一段落，我們便要對(duì)這一活動(dòng)書寫一份總結(jié)文章。下面是小編為大家整理的關(guān)于主題活動(dòng)總結(jié)優(yōu)秀范文，歡迎大家上查字典活動(dòng)總結(jié)頻道欣賞，謝謝你的來(lái)訪。

7月31日-8月9日開(kāi)展了七夕情人節(jié)大型促銷活動(dòng)，由于占了一定的天時(shí)和人和，再加上有吸引力的季節(jié)性商品和促銷活動(dòng)，總體效果較好，給我們以后的工作開(kāi)展留下了一個(gè)很好的教材。

本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長(zhǎng)及公司各部門的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷手冊(cè)。

在促銷方面，我們應(yīng)用了針對(duì)情侶為主的消費(fèi)群的促銷活動(dòng)，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。

商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價(jià)，限時(shí)搶購(gòu)”的商品促銷活動(dòng)，達(dá)到了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現(xiàn)場(chǎng)促銷。我們制作的情人節(jié)廣播稿，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場(chǎng)氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。

情人節(jié)文藝晚會(huì)把整個(gè)情人節(jié)推上，各門店的文藝表演可圈可點(diǎn)，供應(yīng)商的邀請(qǐng)使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)思想宣傳上了一個(gè)臺(tái)階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會(huì)的幾大重要亮點(diǎn)。

在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢(shì)，情人節(jié)活動(dòng)開(kāi)始天氣突然轉(zhuǎn)涼使原本快訊計(jì)劃中的季節(jié)性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開(kāi)的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執(zhí)行能力，還有做不好的事情?

但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中，仍然存在著許多不足之處：在本次情人節(jié)活動(dòng)中間，有一些關(guān)于促銷計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：

1、部分促銷活動(dòng)由于找不到供應(yīng)商，被迫流產(chǎn)。

2、監(jiān)督表格沒(méi)執(zhí)行，是本次情人節(jié)的一個(gè)遺憾。

3、門店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠。

4、門店的及時(shí)跟蹤檢討沒(méi)有做到位。

5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。

6、新商品/敏感性商品開(kāi)發(fā)，采購(gòu)沒(méi)有充分的執(zhí)行，是本次情人節(jié)最大的遺憾。

7、門店在情人節(jié)活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。

8、門店情人節(jié)商品活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)促銷作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒(méi)有，沒(méi)有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。

9、門店在情人節(jié)活動(dòng)中，人氣有了，銷售上去了，但衛(wèi)生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使各門店門口及賣場(chǎng)的衛(wèi)生不盡如意，象個(gè)垃圾場(chǎng)。

10、在情人節(jié)活動(dòng)中，部分敏感性商品缺貨嚴(yán)重，影響了消費(fèi)者的購(gòu)物情緒，這是生意中的大禁。要認(rèn)真反思!總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的快訊工作作好。我們希望以后能夠把整個(gè)快訊營(yíng)銷的方案作得更好、落實(shí)得更好。

公司七夕情人節(jié)活動(dòng)總結(jié)范文二xxxx年xx月xx日--xx日開(kāi)展了情人節(jié)大型促銷活動(dòng)，由于占了一定的天時(shí)和人和，再加上有吸引力的季節(jié)性商品和促銷活動(dòng)，總體效果較好，給我們以后的工作開(kāi)展留下了一個(gè)很好的教材。

本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長(zhǎng)及公司各部門的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷手冊(cè)。

在促銷方面，我們應(yīng)用了針對(duì)情侶為主的消費(fèi)群的促銷活動(dòng)，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。

商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮，僅限1天““瘋狂特價(jià)，限時(shí)搶購(gòu)“的商品促銷活動(dòng)，達(dá)到了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現(xiàn)場(chǎng)促銷。我們制作的情人節(jié)廣播稿，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場(chǎng)氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。

情人節(jié)文藝晚會(huì)把整個(gè)情人節(jié)推上，各門店的文藝表演可圈可點(diǎn)，供應(yīng)商的邀請(qǐng)使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)思想宣傳上了一個(gè)臺(tái)階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會(huì)的幾大重要亮點(diǎn)。

在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢(shì)，情人節(jié)活動(dòng)開(kāi)始天氣突然轉(zhuǎn)涼使原本快訊計(jì)劃中的季節(jié)性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開(kāi)的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執(zhí)行能力，還有做不好的事情?

1、部分促銷活動(dòng)由于找不到供應(yīng)商，被迫流產(chǎn)。

2、監(jiān)督表格沒(méi)執(zhí)行，是本次情人節(jié)的一個(gè)遺憾。

3、門店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠，

4、門店的及時(shí)跟蹤檢討沒(méi)有做到位。

5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。

6、新商品/敏感性商品開(kāi)發(fā)，采購(gòu)沒(méi)有充分的執(zhí)行，是本次情人節(jié)最大的遺憾。

7、門店在情人節(jié)活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。

8、門店情人節(jié)商品活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)促銷作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒(méi)有，沒(méi)有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。

9、門店在情人節(jié)活動(dòng)中，人氣有了，銷售上去了，但衛(wèi)生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使各門店門口及賣場(chǎng)的衛(wèi)生不盡如意，象個(gè)垃圾場(chǎng)。

公司七夕情人節(jié)活動(dòng)總結(jié)范文三為了傳承和弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，響應(yīng)區(qū)文明辦倡議的“開(kāi)展‘我們的節(jié)日·七夕‘主題活動(dòng)“。我街道積極做出了準(zhǔn)備，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展了“我們的節(jié)日·七夕“等一系列主題活動(dòng)，讓廣大群眾在活動(dòng)中不僅感受到了體現(xiàn)關(guān)愛(ài)、倡導(dǎo)真情的節(jié)日氛圍而且引導(dǎo)群眾樹立了正確的愛(ài)情觀和人生觀?，F(xiàn)將“七夕“活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視，認(rèn)真組織

為確保此次七夕主題活動(dòng)的順利開(kāi)展，我街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議對(duì)七夕活動(dòng)進(jìn)行總體部署，并制定了活動(dòng)方案。要求此次活動(dòng)突出傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)群眾樹立正確的愛(ài)情觀和人生觀，在全社會(huì)營(yíng)造體現(xiàn)關(guān)愛(ài)、倡導(dǎo)真情的節(jié)日氛圍。

二、具體活動(dòng)情況

為引導(dǎo)社區(qū)居民認(rèn)知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、繼承傳統(tǒng)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，促進(jìn)現(xiàn)代家庭觀念的健康成長(zhǎng)，在全社會(huì)形成奮發(fā)向上的精神力量和團(tuán)結(jié)和睦的精神紐帶，我街組織社區(qū)開(kāi)展“愛(ài)在七夕·中華經(jīng)典誦讀“活動(dòng)。邀請(qǐng)居民參加了這次活動(dòng)。男女老少聚在一起，一邊聆聽(tīng)社區(qū)書記精心準(zhǔn)備的有關(guān)七夕節(jié)的家庭美德小故事，一邊誦讀中華經(jīng)典讀物，促進(jìn)了家庭和順，鄰里和睦。在活動(dòng)中，居民們不僅了解掌握了“七夕“這一傳統(tǒng)節(jié)日的相關(guān)知識(shí)，更是由此走進(jìn)了絢麗多姿的民風(fēng)民俗，品味到祖國(guó)渾厚悠遠(yuǎn)的文化風(fēng)韻。

整場(chǎng)朗誦貫穿古今，既有古代“乞巧“的重現(xiàn)又有現(xiàn)代誦讀的演繹，通過(guò)朗誦中華經(jīng)典美文展示了社區(qū)人員慶祝傳統(tǒng)佳節(jié)的喜悅心情。《七夕的傳說(shuō)》、《讀唐詩(shī)》等誦讀表演，引領(lǐng)回到古代美好的畫卷，展示中華傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，是中華兒女熱愛(ài)傳統(tǒng)文化的頌歌，引領(lǐng)我們走向更好的未來(lái)。

篇10

精細(xì)化管理由日本企業(yè)于20世紀(jì)50年代提出，并迅速得到國(guó)內(nèi)外管理界、企業(yè)界的推崇。然則不管是理論界還是企業(yè)界，對(duì)精細(xì)化管理更多的是停留在理念層面，缺乏落地的工具和方法。本文總結(jié)了在NBG公司推行全流程管理來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的一些思路、方法和工具，以供類似的發(fā)展型企業(yè)借鑒。

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它的本質(zhì)是強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體執(zhí)行力，在管理工作中做到制度化、規(guī)范化、流程化，強(qiáng)調(diào)職責(zé)明確、過(guò)程管理、制度管理和監(jiān)督檢查到位。

一、全流程精細(xì)化管理思路

流程管理是以規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，主要包含流程分析、流程定義、資源分配、時(shí)間安排、流程優(yōu)化等。

理清商業(yè)模式及價(jià)值鏈?zhǔn)鞘崂砹鞒痰牡谝徊?。NBG公司以采用直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和加盟等多種模式相結(jié)合，以“快速、流行、少量、多款”的快時(shí)尚模式，每年推出5000～6000款新品；以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，訂、配相結(jié)合的配貨模式，每周至少1～2次新品更新、快速引導(dǎo)潮流。品種多，批量小，首單試探市場(chǎng)，補(bǔ)單走量等運(yùn)作方式是其基本策略。

因此，門店建設(shè)、商品及供應(yīng)鏈管理、銷售運(yùn)營(yíng)管理是NBG公司的三大核心職能，也是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程。在商業(yè)模式及主業(yè)務(wù)流程確定的情況下，流程梳理的重點(diǎn)放在支撐這些主業(yè)務(wù)流程的子流程和孫流程上。

第二，明確不同類型流程的作用和特點(diǎn)。在傳統(tǒng)教科書中，流程一般分為戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程、管理流程等，這樣的流程分類和作用說(shuō)明沒(méi)太大應(yīng)用價(jià)值，對(duì)企業(yè)管理工作起不到指導(dǎo)作用。針對(duì)這種情況，在對(duì)NBG公司相關(guān)人員進(jìn)行流程管理培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)流程作用及分類的關(guān)聯(lián)性，從管理角度出發(fā)，將流程分為業(yè)務(wù)流程、管理流程和操作流程，其主要作用和特點(diǎn)如下表：

第三，根據(jù)結(jié)構(gòu)化思維，梳理流程清單，確定流程制度的體系、流程嵌套等。同時(shí)，結(jié)合精細(xì)化管理要求，根據(jù)不同的流程，設(shè)計(jì)配套的制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、輸入輸出表單等管理工具，確保流程的執(zhí)行和效果。

二、流程優(yōu)化環(huán)節(jié)1——減少

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全與效率的平衡永遠(yuǎn)是個(gè)難題。企業(yè)中設(shè)置了過(guò)多流程控制點(diǎn)，冗余的環(huán)節(jié)在增加安全性的同時(shí)，也阻礙了上傳下達(dá)的流暢性，工作效率降低的同時(shí)，也冷了員工的心。進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)，減少工作流程的監(jiān)控環(huán)節(jié)，是優(yōu)化工作程序、提高工作效率的重要一步。

這類型流程的重點(diǎn)在于授權(quán)，業(yè)務(wù)流程、管理流程均有。NBG公司在這方面的問(wèn)題特別嚴(yán)重，監(jiān)控過(guò)多導(dǎo)致高層長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，更重要的是導(dǎo)致他們無(wú)法承擔(dān)更多門店的管理業(yè)務(wù)，成為制約NBG發(fā)展的瓶頸。

如門店裝修款結(jié)算、耗材采購(gòu)付款、門店維護(hù)、請(qǐng)假等流程，均涉及授權(quán)的問(wèn)題。以門店維護(hù)流程為例，原流程如下：門店需要維修——店長(zhǎng)報(bào)綜合部客服員——綜合部客服員統(tǒng)計(jì)報(bào)經(jīng)理——經(jīng)理匯總報(bào)空間設(shè)計(jì)部——空間設(shè)計(jì)部經(jīng)理安排當(dāng)?shù)乇O(jiān)理維修——監(jiān)理自己維修或聯(lián)系工程隊(duì)維修。流程這樣走下來(lái)，一兩百個(gè)店的時(shí)候每天就已經(jīng)有十幾個(gè)電話需要處理，再加上中間的確認(rèn)、溝通等環(huán)節(jié)，大家均疲憊不堪。

流程優(yōu)化后，將門店需維修的內(nèi)容進(jìn)行了分類，根據(jù)維修維護(hù)類型、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用等不同情況，分別授權(quán)給門店、區(qū)域督導(dǎo)、空間設(shè)計(jì)部處理。這樣將80%的事情留在了現(xiàn)場(chǎng)解決，不需要事事匯報(bào)到總部由綜合服務(wù)部經(jīng)理和空間設(shè)計(jì)部經(jīng)理來(lái)處理，工作量減輕的同時(shí)也大大縮短了門店維修的時(shí)間，而且維修費(fèi)用并無(wú)上升。

三、流程優(yōu)化環(huán)節(jié)2——增加

傳統(tǒng)的流程優(yōu)化主要通過(guò)“取消-合并-重排-簡(jiǎn)化”對(duì)現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。事實(shí)上，流程重組、流程優(yōu)化的概念產(chǎn)生于西方土壤，更多的是體現(xiàn)了西方大企業(yè)的一些特點(diǎn)。西方的現(xiàn)代管理發(fā)展了一百多年，企業(yè)的規(guī)范程度、人員素質(zhì)是中國(guó)企業(yè)特別是發(fā)展型企業(yè)所不具備的。企業(yè)生命周期及員工職業(yè)素養(yǎng)的不同，決定了發(fā)展型企業(yè)需要在流程優(yōu)化中增加一些環(huán)節(jié)，將流程向下或向上延伸，一是加強(qiáng)審查，二是讓跨部門的流程適度重疊，這樣才能環(huán)環(huán)相扣、傳遞價(jià)值。

在服裝連鎖銷售中，建店主流程包含了門店拓展、門店設(shè)計(jì)、門店裝修三個(gè)工作指引性質(zhì)的子流程，每個(gè)子流程均為核心業(yè)務(wù)流程。在NBG公司的流程優(yōu)化中，顧問(wèn)組發(fā)現(xiàn)門店拓展、門店設(shè)計(jì)兩個(gè)子流程存在“脫鉤”現(xiàn)象，未能傳遞價(jià)值。空間設(shè)計(jì)部接到拓展部的店鋪資料后開(kāi)展設(shè)計(jì)、裝修工作，但門店效果、銷售效果總是差強(qiáng)人意，甚至質(zhì)量問(wèn)題不斷。

由此我們指導(dǎo)企業(yè)客戶對(duì)兩個(gè)流程進(jìn)行了優(yōu)化。在門店拓展、門店設(shè)計(jì)兩個(gè)流程中增加了“拓展、設(shè)計(jì)人員溝通”一個(gè)環(huán)節(jié)，即要求拓展人員資料移交前需跟設(shè)計(jì)人員進(jìn)行電話溝通，詳細(xì)說(shuō)明商圈人流、商圈動(dòng)線、門店附近環(huán)境和其他店鋪裝修細(xì)節(jié)等問(wèn)題，解決了設(shè)計(jì)人員不了解商圈而導(dǎo)致門店動(dòng)線與商圈動(dòng)線不匹配的問(wèn)題，從而提高設(shè)計(jì)質(zhì)量、增加顧客進(jìn)店機(jī)會(huì)。

四、流程優(yōu)化環(huán)節(jié)3——重排、剔除

根據(jù)需要對(duì)工作的順序進(jìn)行重新科學(xué)排列，剔除所有無(wú)附加價(jià)值的組織、工作流程、操作也是流程優(yōu)化的重要方法。在NBG公司流程優(yōu)化中，也進(jìn)行了重排、剔除方法，以來(lái)料品質(zhì)管理流程的優(yōu)化為例：

流程優(yōu)化前，以現(xiàn)貨購(gòu)買為主，來(lái)料全部檢驗(yàn)，不合格品要進(jìn)行加工（服裝季節(jié)性很強(qiáng)，特別是快時(shí)尚對(duì)上市時(shí)間要求更高，時(shí)間上不允許拒收），一兩百家門店就需要幾十個(gè)品質(zhì)檢驗(yàn)、服裝加工人員，上千平方米的加工場(chǎng)地。此時(shí)的NBG公司更像一家服裝廠而非時(shí)尚品牌管理公司，不解決供應(yīng)鏈問(wèn)題想要快速?gòu)?fù)制只能是一個(gè)夢(mèng)。

通過(guò)對(duì)商品選樣、供應(yīng)商管理等，特別是來(lái)料品質(zhì)管理流程的優(yōu)化，剔除了加工環(huán)節(jié)，重排了采購(gòu)下單和品質(zhì)檢驗(yàn)順序，改現(xiàn)貨采購(gòu)為期貨采購(gòu)，極大改進(jìn)了NBG公司供應(yīng)鏈的效率。一兩百家門店需要四五十人處理的事情， 優(yōu)化后五六個(gè)人即可為上千家門店的貨物提供品質(zhì)保障。

五、流程優(yōu)化環(huán)節(jié)4——?jiǎng)?chuàng)造

流程是做事情的方式，它要對(duì)一系列工作進(jìn)行指引，很多發(fā)展型公司的流程只是停留在這個(gè)階段，但每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果衡量等并不明確。流程要更加高效、精準(zhǔn)地執(zhí)行，必需配套相關(guān)的制度、表單等管理工具。在NBG公司項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們針對(duì)這些操作性質(zhì)的流程，指導(dǎo)企業(yè)客戶建立了一些必需的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和體現(xiàn)工作成果的表單。

以業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)流程為例：

通過(guò)配套的表單規(guī)范督導(dǎo)員事前、事中、事后要做的工作及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行傻瓜式管理，一是降低對(duì)督導(dǎo)人員素質(zhì)的要求，二是對(duì)督導(dǎo)人員進(jìn)行工作指引和檢查，提高督導(dǎo)工作質(zhì)量。

以此方法，分別對(duì)外出督導(dǎo)工作（含業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)、新店開(kāi)店督導(dǎo)、專項(xiàng)督導(dǎo)、店鋪認(rèn)證）、專項(xiàng)督導(dǎo)工作（含重大促銷活動(dòng)推廣、訂貨會(huì)、品牌推廣、新品試銷）及在公司的日常工作（含在公司參加培訓(xùn)、參加月度會(huì)議、編寫督導(dǎo)報(bào)告等）進(jìn)行了梳理。經(jīng)過(guò)流程的梳理，督導(dǎo)崗位的主要職責(zé)已經(jīng)相當(dāng)清晰。