導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀行柜員履職總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、會計(jì)綜合柜員的基本情況及履職現(xiàn)狀

（一）會計(jì)綜合柜員的基本情況

目前，市建行共有會計(jì)綜合柜員人（個別大型營業(yè)機(jī)構(gòu)配備2－3人），按會計(jì)綜合柜員人員身份劃分：助理經(jīng)濟(jì)師％、經(jīng)濟(jì)員％、會計(jì)員％、助理會計(jì)師％；按年齡結(jié)構(gòu)劃分：25歲以下人、25歲－35歲人、35－45歲人、45歲以上人，占比分別為％、％、％、％；按文化層次分：高中及中專學(xué)歷人員人、大專及以上學(xué)歷人員人，占比分別為％、％。

（二）建行會計(jì)綜合柜員履職現(xiàn)狀

1、建行會計(jì)部完成了會計(jì)綜合柜員工作職責(zé)、員工崗位職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的制定，建立了一套分工明確，責(zé)任清楚，科學(xué)實(shí)用的會計(jì)工作分級管理體系，不僅使所有的會計(jì)事務(wù)均有對應(yīng)的崗位來處理或管理，還促使會計(jì)綜合柜員崗位的業(yè)務(wù)處理和管理日趨標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

2、按照《會計(jì)檢查制度》的要求，結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真開展各種業(yè)務(wù)檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行分析，制定切合實(shí)際并具有操作性的業(yè)務(wù)規(guī)范，作為會計(jì)制度的補(bǔ)充，以有效規(guī)范后續(xù)會計(jì)行為。

3、認(rèn)真執(zhí)行崗位風(fēng)險報告制度，對報告現(xiàn)實(shí)重大風(fēng)險并提出有效防范建議的員工進(jìn)行獎勵，以激勵大家共同思考、共同防范；同時對各崗位報告的風(fēng)險問題進(jìn)行認(rèn)真分析研究，力爭有報告即有有效解決，使風(fēng)險點(diǎn)越來越少.

4、不定期的組織開展業(yè)務(wù)、思想交流，逐步改變過去生硬說教的方式，將制度要求、操作規(guī)定、主導(dǎo)思想等方面需貫徹落實(shí)的內(nèi)容通過交流的方式傳遞下去，并將員工的真實(shí)想法收集上來，使員工愿意說、樂于聽、見于行，變“要我做”為“我要做”。

5、加大對風(fēng)險環(huán)節(jié)的控制力度，切實(shí)提高業(yè)務(wù)營運(yùn)的安全性。結(jié)合上級行及本行各次排查活動，認(rèn)真開展各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、流程的查改排查；加強(qiáng)現(xiàn)金管理，壓縮無效資金占用，防范和化解現(xiàn)金結(jié)算風(fēng)險；做好會計(jì)憑證、賬簿的保管、分發(fā)，出納機(jī)具維護(hù)等支持保障工作；嚴(yán)格大額、可疑支付交易的報備制度，積極開展人民幣反假防假宣傳，定期開展反洗錢和反假知識培訓(xùn)，增強(qiáng)我行整體反假能力和反洗錢工作水平；加強(qiáng)龍卡自助設(shè)備的安全管理和持續(xù)維護(hù)，防止犯罪分子利用自助設(shè)備非法張貼公告，損害建行利益和形象的行為。

6、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)對會計(jì)人員的動態(tài)管理，提高會計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定并完善了《會計(jì)人員績效考核辦法》，基本形成了“約束有力、激勵有效”的考核機(jī)制；要求會計(jì)主管切實(shí)洞察會計(jì)人員的思想動態(tài)，將員工的思想道德教育與日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，掌握第一手資料，做細(xì)致的宣導(dǎo)工作，從而充分調(diào)動會計(jì)人員的工作積極性。

7、堅(jiān)持實(shí)行會計(jì)部工作周例會制度。每周五下午下班后，會計(jì)部經(jīng)理都召集會計(jì)綜合柜員召開會計(jì)工作周例會，總結(jié)本周工作情況，解決本周工作中遇到的新問題，擬定下周主要工作計(jì)劃并提出具體工作要求。周例會的實(shí)行一方面大大加強(qiáng)了會計(jì)人員間的業(yè)務(wù)交流，另一方面又增強(qiáng)了會計(jì)部對會計(jì)工作實(shí)際情況的了解和掌握程度、一定程度上提高了會計(jì)部的工作效率。

二、會計(jì)綜合柜員在實(shí)際工作中存在的一些問題

銀行會計(jì)綜合柜員素質(zhì)的高低，直接影響到會計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量，高素質(zhì)的人員不僅是會計(jì)內(nèi)部控制發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，而且可以彌補(bǔ)會計(jì)內(nèi)部控制制度的不足。通過調(diào)查，目前建行會計(jì)綜合柜員在工作中普遍存在以下問題：

1、人員素質(zhì)偏低。隨著金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)不斷增多，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，為了占領(lǐng)市場份額，實(shí)行外延式的擴(kuò)張，在員工的使用方面忽視了會計(jì)人員的素質(zhì)。有些基層行認(rèn)為會計(jì)綜合柜員僅僅是基礎(chǔ)工作，是簡單的操作部門，對會計(jì)人員的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求不高，將一些學(xué)歷低、素質(zhì)差的人員調(diào)到會計(jì)隊(duì)伍中來，而將一些熟悉業(yè)務(wù)的會計(jì)人員調(diào)配到了綜合柜面，從而影響了會計(jì)工作的連續(xù)性和會計(jì)人員的穩(wěn)定性，阻礙了內(nèi)控制度的有效執(zhí)行。各基層機(jī)構(gòu)基本上都存在著人員少、新手多、學(xué)歷低、隊(duì)伍不穩(wěn)定等問題，從而為建行的經(jīng)營風(fēng)險埋下了隱患。

2、業(yè)務(wù)知識掌握不全面。會計(jì)部門培訓(xùn)的方式、方法相對落后，崗位培訓(xùn)流于形式。對于新增會計(jì)人員培訓(xùn)基本沿用過去那種“師傅帶徒弟”的傳統(tǒng)做法，接觸到什么教什么，而且不少傳授人自已會計(jì)處理經(jīng)驗(yàn)、技能尚不夠全面和準(zhǔn)確，缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對會計(jì)人員培訓(xùn)只注重業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，忽視金融政策法規(guī)、制度和銀行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)掌握，致使會計(jì)人員不能全面地熟悉、掌握會計(jì)業(yè)務(wù)知識及各項(xiàng)制度辦法，會計(jì)內(nèi)控的有效性隨之下降。近幾年隨著建行業(yè)務(wù)的發(fā)展，科技含量的增加，采用了新的操作手段，但部分會計(jì)人員跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，目前會計(jì)綜合柜員中熟悉傳統(tǒng)會計(jì)業(yè)務(wù)的人員多，熟悉新業(yè)務(wù)的人員少；熟悉單項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員多，熟悉全面業(yè)務(wù)的人員少；熟悉人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的人員多，熟悉外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的人員少。這些已成為制約建行發(fā)展的桎梏。

3、工作主動性欠缺。有些會計(jì)人員缺乏愛崗敬業(yè)意識，平時又不注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，應(yīng)知不知，應(yīng)會不會，工作中有章不循、違規(guī)操作，以致于記賬串戶、憑證審查不嚴(yán)等差錯頻頻發(fā)生，有的甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。還有個別銀行會計(jì)人員品質(zhì)惡劣，利用職務(wù)之便，或自己操作，或與他人勾結(jié)故意逃避監(jiān)督，挪用、貪污客戶和銀行結(jié)算資金，造成銀行資金的巨大損失，從而發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件。

4、難以真正行使監(jiān)督職能。會計(jì)檢查輔導(dǎo)是銀行加強(qiáng)會計(jì)核算和經(jīng)營管理工作中不可缺少的重要內(nèi)容之一，會計(jì)檢查部門應(yīng)對會計(jì)綜合柜員處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)性、正確性、及時性進(jìn)行監(jiān)督檢查。但在實(shí)際工作中卻存在專職的不專、兼職的更不兼的現(xiàn)象較為普遍，不能及時發(fā)現(xiàn)存在的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，而且獎罰手段軟化，檢查整改成效甚微；平時會計(jì)主管要履行其管理職責(zé)，接待稅務(wù)、審計(jì)、央行及上級行等多方面的檢查，加上還要不定期地外出開會、學(xué)習(xí)、調(diào)研、報表，有時因會計(jì)人員休假等原因，還需臨時代班，以至每月正常的檢查輔導(dǎo)不能按時到位，職責(zé)難以真正落到實(shí)處?？傊诼鋵?shí)檢查輔導(dǎo)等會計(jì)監(jiān)督制度方面，存在心有余而力不足，無論在頻度、深度上，還是在覆蓋面上都尚需加強(qiáng)。

三、改善建行綜合柜員的現(xiàn)狀和發(fā)揮骨干的作用的建議

針對綜合柜員在實(shí)際工作中存在的問題和建行業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，特提出如下建議：

（一）切實(shí)提高會計(jì)綜合柜員整體素質(zhì)。提高會計(jì)人員整體素質(zhì)，是完善會計(jì)內(nèi)控體系的重要內(nèi)容。要樹立以人為本的思想，加強(qiáng)會計(jì)人員的隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)和造就嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的職業(yè)風(fēng)格。通過加強(qiáng)職業(yè)教育，完善激勵約束機(jī)制，努力建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代建行要求的高素質(zhì)會計(jì)隊(duì)伍，為銀行穩(wěn)健經(jīng)營提供基礎(chǔ)和保障。銀行各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員在思想上要統(tǒng)一認(rèn)識，重視會計(jì)綜合柜員工作在防范銀行風(fēng)險中的重要作用，從而在崗位設(shè)置、人員配置上給予支持，提高他們的履崗能力。

1、加強(qiáng)會計(jì)人員準(zhǔn)入管理。建行對會計(jì)人員的任用必須擇優(yōu)安排，做到不懂業(yè)務(wù)的不上崗、有劣跡的不上崗。對于不適合繼續(xù)在會計(jì)崗位工作的人員，會計(jì)部門有責(zé)任向主管領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)換人員的建議。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的綜合員要相互配合，發(fā)揮最大效應(yīng)。選配政治素質(zhì)好、有較強(qiáng)組織能力、精通會計(jì)業(yè)務(wù)、敢于以身作則、敬業(yè)愛崗的會計(jì)主管，培養(yǎng)造就優(yōu)秀的會計(jì)主管人員。

2、加強(qiáng)對會計(jì)人員的政治思想、道德法制及有關(guān)案例教育。增強(qiáng)會計(jì)人員自我約束的意識和能力，自覺執(zhí)行法律法規(guī)，做到奉公守法、廉潔自律，以防范道德風(fēng)險。

3．開展切實(shí)有效的培訓(xùn)。定期組織開展方式靈活、形式多樣、針對性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升學(xué)歷職稱層次，使會計(jì)人員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下會計(jì)工作的需要。

（二）建立會計(jì)管理工作體系,夯實(shí)會計(jì)基礎(chǔ)管理。一是建立執(zhí)行體系。一方面逐級建立工作臺賬：綜合柜員對柜員建立工作臺賬；會計(jì)主管對綜合柜員、柜員建立會計(jì)臺賬；會計(jì)督導(dǎo)員對會計(jì)主管建立工作臺賬，分擔(dān)會計(jì)主管的工作壓力；另一方面建立逐級上報機(jī)制：綜合柜員在登記柜員臺賬的同時，每天向會計(jì)主管上報柜員臺賬；會計(jì)主管向管理部門上報網(wǎng)點(diǎn)人員臺賬，管理部門匯總后定期向主管行領(lǐng)導(dǎo)匯報。二是建立監(jiān)督體系。包括監(jiān)控和督導(dǎo)兩大部分。監(jiān)控主要是由會計(jì)督導(dǎo)員抽取錄像對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，綜合柜員對柜員操作過程進(jìn)行監(jiān)控，上級管理部門對網(wǎng)點(diǎn)人員臺賬進(jìn)行檢查，確保各級會計(jì)臺賬能如實(shí)、及時、全面、連續(xù)地登記。督導(dǎo)是針對會計(jì)人員臺賬記錄存在問題的責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)督輔導(dǎo)，督促其落實(shí)整改，并實(shí)施會計(jì)主管督導(dǎo)、專職督導(dǎo)員（特派員）督導(dǎo)、市級分行督導(dǎo)小組督導(dǎo)等三個層面的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。三是建立考核體系。以會計(jì)人員工作臺賬為依據(jù)，以執(zhí)行履職情況為內(nèi)容，為對支行（網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管和柜臺員工進(jìn)行全面的考核，提高他們的工作積極性，從而提高工作效率。

（三）創(chuàng)新督導(dǎo)方式，提高督改質(zhì)量。充分利用錄像監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)資料進(jìn)行突擊檢查，力爭做到問題早發(fā)現(xiàn)、早檢查，早落實(shí)。同時將包行督導(dǎo)、蹲點(diǎn)幫扶、頂崗檢查、突擊檢查、非現(xiàn)場檢查、全面檢查、重點(diǎn)檢查、專項(xiàng)檢查、聯(lián)合檢查與問題整改追蹤驗(yàn)收有機(jī)結(jié)合，對照檢查內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)，并對大額和可疑情況進(jìn)行內(nèi)外部延伸檢查、跟蹤檢查，在檢查過程中，從小處著眼，細(xì)微處入手，結(jié)合被查行實(shí)際情況，邊檢查邊輔導(dǎo)。對存在的問題及時與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和委派主管進(jìn)行溝通，有效地遏制資金風(fēng)險隱患的發(fā)生。

（四）強(qiáng)化會計(jì)柜面管理，有效提高風(fēng)險防范能力。一是要增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，提高自我保護(hù)意識，牢記會計(jì)、個銀、電子銀行等各種禁止性規(guī)定。二是要努力減少會計(jì)差錯發(fā)生。對發(fā)生的差錯要從主觀上查找原因，分析差錯產(chǎn)生的根源，正確對待出現(xiàn)的會計(jì)差錯，變壓力為動力。三是要、要強(qiáng)化會計(jì)制度傳導(dǎo)工作，上級行的制度和操作規(guī)定，會計(jì)主管必須及時、準(zhǔn)確傳達(dá)到每個柜員，杜絕因制度傳導(dǎo)不到位出現(xiàn)的會計(jì)差錯。五是要加強(qiáng)會計(jì)檢查和問題整改工作。市分行會計(jì)部組織的各種檢查，檢查結(jié)束后，檢查組必須對存在的問題進(jìn)行講解，現(xiàn)場幫助被檢查行人員理解操作要求，提高經(jīng)辦能力。

（五）建立員約束激勵機(jī)制，發(fā)揮柜員的主觀能動作用。有章不循、違規(guī)操作是建行業(yè)務(wù)部位發(fā)生案件的最直接原因。要解決這個問題，最根本的途徑就是要建立健全約束、激勵機(jī)制，充分調(diào)動柜臺人員的積極性。

篇2

一、合規(guī)產(chǎn)生效益

凡事要講究規(guī)則，沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。只有依法合規(guī)經(jīng)營，才能成事，才會出效益，否則，就會沒有章法，形不成合力，無從發(fā)展，談何效益？金融企業(yè)從事的是高風(fēng)險行業(yè)，對每位信合員工的要求高，所以每位信合員工更應(yīng)在自己所從事的崗位上講求規(guī)則，合規(guī)操作，謹(jǐn)慎行事。

近年來，銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了金融機(jī)構(gòu)的社會信譽(yù)。究其原因，重要的一條就是忽視了思想方面的引導(dǎo)，忽視了法制教育、合規(guī)教育，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，沒有采取相應(yīng)措施。從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線，也就是要提高廣大干部員工識別和估計(jì)風(fēng)險，從而自覺控制風(fēng)險的能力。試想一下，如果一名員工在日常工作中連一個基本的風(fēng)險點(diǎn)都不能識別得出，那么他如何去控制風(fēng)險？如何去保護(hù)自己？如何去保護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益？長此以往，出現(xiàn)風(fēng)險就成為了必然。比如說，柜員折角驗(yàn)印未能發(fā)現(xiàn)印鑒虛假形成錯誤付款的案例，折角驗(yàn)印在柜員日常業(yè)務(wù)中非常普遍，也是經(jīng)常出現(xiàn)屢查屢犯的問題，按照法律規(guī)定，如果出現(xiàn)客戶資金損失，責(zé)任應(yīng)由銀行“買單”，這個“小錯”就可能釀成“大禍”，如果柜員不懂法，就會漠然視之，被動應(yīng)付，如果知法，就會從思想上高度警惕，遵章守紀(jì)的自覺性也就會大大提高。再如，貸款訴訟保全，如果每個信貸人員都知悉民法中關(guān)于訴訟時效的條款，就不會出現(xiàn)大量的不良資產(chǎn)，就能更好地保護(hù)信貸資金安全，就能更好地發(fā)揮作用，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、合規(guī)應(yīng)從點(diǎn)滴做起

依法合規(guī)操作，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時有些員工總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理，制約著業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來的產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，才具備保護(hù)自已權(quán)益和維護(hù)廣大客戶權(quán)益的能力。金融部門的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個機(jī)器零件，如果不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹要求廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如淄博蒲怡業(yè)案例中提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員大意未妥善保管柜員卡、沒有管理和檢查人員的走過場式的檢查，目空一切的違規(guī)行為也就不能得逞。管中窺豹，可見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要靠一個集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。按照銀監(jiān)會劉明康主席的論斷，目前金融業(yè)存在的主要問題有五個方面，一是令行禁止執(zhí)行文化存在的薄弱的環(huán)節(jié)；二是制衡監(jiān)督的內(nèi)控格局沒有形式，內(nèi)控和合規(guī)檢查不到位；三是檢查力度、覆蓋面和檢查強(qiáng)度不能適應(yīng)內(nèi)控合規(guī)管理的要求；四是跟蹤整改的制度化薄弱。部分單位對檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有有效地進(jìn)行跟蹤，檢查結(jié)果未能得到及時整改落實(shí)。

三、構(gòu)建長效機(jī)制，合規(guī)促進(jìn)又好又快發(fā)展

立足當(dāng)前的工作實(shí)際，圍繞合規(guī)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)又好又快的科學(xué)發(fā)展，筆者認(rèn)為，當(dāng)前應(yīng)著重做好以下三個方面工作：

一是扎實(shí)推進(jìn)合規(guī)教育活動。結(jié)合案件專項(xiàng)治理和強(qiáng)化合規(guī)知識教育活動，提高重視程度，真正讓合規(guī)履職深入人心。具體地講，就是在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、制定活動目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確活動內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)形式。通過學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度的“三學(xué)”內(nèi)容和查思想、查作風(fēng)、查紀(jì)律的“三查”做法，達(dá)到創(chuàng)一流工作水平、創(chuàng)一流工作業(yè)績、創(chuàng)一流服務(wù)形象的“三創(chuàng)”要求。在學(xué)習(xí)形式上，分別采取專題講課、警示教育、座談討論、參觀學(xué)習(xí)等不同形式，實(shí)行學(xué)時制考核，以便增強(qiáng)員工的法紀(jì)觀念、遵章守紀(jì)的自覺性，確保每名員工真正做到合規(guī)履職、遵章守紀(jì)。

二是切實(shí)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。加大宣傳力度，在社會上大張旗鼓地宣傳農(nóng)信社的性質(zhì)、服務(wù)宗旨、金融地位、作用和支農(nóng)成績，力求家喻戶曉，提高信合公信度。加強(qiáng)信用環(huán)境建設(shè)。積極與地方政府配合，大力推進(jìn)“信用戶”、“信用村”、“信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“信用社區(qū)”建設(shè)，落實(shí)信貸優(yōu)惠政策，同時，加大不良貸款清收力度，打擊各類逃廢農(nóng)信社債務(wù)的行為，營造講誠信的氛圍。加強(qiáng)社會征信體系建設(shè)。積極與工商、稅務(wù)、司法等部門聯(lián)系，建立共享的公共信息平臺，建設(shè)面向企業(yè)和個人、覆蓋社會經(jīng)濟(jì)生活各方面的社會誠信體系，建立健全社會信用維護(hù)和協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)信息披露，實(shí)行聯(lián)合制裁，為業(yè)務(wù)發(fā)展打造一個公平合理的法律支撐體系。

篇3

認(rèn)識到學(xué)習(xí)《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》的重要性和必要性。具體認(rèn)識有如下幾點(diǎn)：

（一）通過學(xué)習(xí)活動，使我更加認(rèn)識到制度建設(shè)和制度執(zhí)行的重要性和必要性。

首先來看，《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》是全行員工違規(guī)行為處理的基本依據(jù)?！禭X銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》涵蓋了我行各業(yè)務(wù)條線、各業(yè)務(wù)品種的主要風(fēng)險點(diǎn),逐環(huán)節(jié)、逐崗位列舉了可能發(fā)生的違規(guī)行為,明確了各種違規(guī)行為的處理方式和尺度,量化和統(tǒng)一了全行的制度執(zhí)行，這是管理工作有章可循的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也為管理者提供了強(qiáng)有力的管理手段。同時，使廣大員工熟知各自崗位的違規(guī)行為及相應(yīng)的處罰尺度,做到銘記于心,外化于行,令行禁止,遵守經(jīng)營秩序。其次，開展學(xué)習(xí)活動是我行夯實(shí)管理基礎(chǔ)，從嚴(yán)治行,遏制案件發(fā)生的必然要求?！禭X銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》是在全面總結(jié)和修訂原處理辦法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合新業(yè)務(wù)、新管理制度的出臺,完善、增加和調(diào)整了部分處理?xiàng)l款,明確了違規(guī)處理依據(jù),為貫徹落實(shí)從嚴(yán)治行、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì),持之以恒地堅(jiān)持從嚴(yán)管理,必將打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對防范經(jīng)營管理風(fēng)險，遏制案件發(fā)生具有十分重要的作用。最后，《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》是提高我行綜合實(shí)力，不斷增強(qiáng)我行競爭力的需要。日趨激烈的競爭，是XX銀行在市場經(jīng)濟(jì)條件下必須面對的現(xiàn)實(shí)問題。制度建設(shè)和執(zhí)行，應(yīng)當(dāng)是XX銀行面對競爭，戰(zhàn)勝對手的看家本領(lǐng)。一個行的綜合實(shí)力和市場競爭能力，最根本的還是員工綜合素質(zhì)軟實(shí)力。我行以開展《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》學(xué)習(xí)活動為契機(jī),引導(dǎo)員工樹立良好的職業(yè)操守,增強(qiáng)依法履職、合規(guī)經(jīng)營的自覺性和主動性，不斷增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營意識、規(guī)范操作行為，培養(yǎng)員工良好職業(yè)道德和習(xí)慣,構(gòu)筑XX銀行現(xiàn)代企業(yè)文化，是提升農(nóng)業(yè)銀行綜合競爭力的根本要求。

（二）學(xué)習(xí)《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》的幾個要點(diǎn)：

首先是學(xué)習(xí)要認(rèn)真。要把《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》落到實(shí)處，認(rèn)真學(xué)習(xí)是前提。學(xué)習(xí)要認(rèn)真，就是要按章按節(jié)按條按款全面學(xué)習(xí)《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》的內(nèi)容，對于和自己崗位、工作、所從事的業(yè)務(wù)活動有關(guān)的重點(diǎn)內(nèi)容，要逐字逐句的認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)領(lǐng)會制度辦法的意圖和精神。事關(guān)重要的或把握不準(zhǔn)的，還要尋找和學(xué)習(xí)源制度規(guī)定，學(xué)習(xí)操作規(guī)程和業(yè)務(wù)工作流程。其次是貫徹要到位。貫徹《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》，是開展這次學(xué)習(xí)活動的基本要求。貫徹要到位，就是要把《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》要求的相關(guān)內(nèi)容落實(shí)到自己崗位工作的各個環(huán)節(jié)、各個方面，落實(shí)到每一天、每一月、每一年，時時刻刻提醒自己要按制度辦，要按流程走，要按要求作，防止不經(jīng)意違反規(guī)章制度處罰辦法。最后，執(zhí)行要有力。執(zhí)行，不僅包括貫徹落實(shí)，而且更重要的是指管理者依照《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》規(guī)定行使管理職責(zé)，對違反《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》事件的處理，這是開展學(xué)習(xí)活動的關(guān)鍵。執(zhí)行要有力，就是具有內(nèi)部管理職責(zé)的干部要不折不扣地、嚴(yán)格地按《XX銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》規(guī)定及時準(zhǔn)確地處理違反規(guī)章制度事項(xiàng)。要防止人情和不正當(dāng)?shù)臋?quán)力干預(yù)，做到在制度目前人人平等，執(zhí)行處罰時一視同仁。

篇4

[關(guān)鍵詞] 銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理；內(nèi)控能力；制約因素；建議

[中圖分類號] F830.33 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

為適應(yīng)IT藍(lán)圖上線后銀行機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營內(nèi)控管理的需要，強(qiáng)化派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理管理內(nèi)控的作用，中國銀行總行2011年下發(fā)了《進(jìn)一步加強(qiáng)派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理管理的指導(dǎo)意見》（中銀發(fā)[2011]556號），以“四個堅(jiān)持、六個統(tǒng)一”為原則，推動派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理向網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營內(nèi)控副職轉(zhuǎn)型發(fā)展，突出其“內(nèi)控網(wǎng)點(diǎn)重大風(fēng)險，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營運(yùn)”的核心職責(zé)。但是由于業(yè)務(wù)經(jīng)理思想認(rèn)識存在誤區(qū)，以及專門考核措施缺乏、非監(jiān)督工作擠占等因素，制約了內(nèi)控能力的發(fā)揮。

一、制約業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控能力的因素分析

（一）風(fēng)險防范意識有待提高

近年來，總行一直致力于內(nèi)部控制的管理，但是分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理未能及時良好地解讀領(lǐng)會總行精神，缺乏對內(nèi)部控制的重視，在把工作重點(diǎn)放在傳票、柜面的表面整理合規(guī)上，具體業(yè)務(wù)操作中，風(fēng)險防范意識還有待提高，對柜員和事中監(jiān)督崗位人員進(jìn)行監(jiān)督時存在情面綠燈現(xiàn)象，這主要原因就是派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理的風(fēng)險認(rèn)識存在誤區(qū)，認(rèn)為各類業(yè)務(wù)風(fēng)險應(yīng)該由主管內(nèi)部控制的部門進(jìn)行掌握和把關(guān)，再配合個金條線、運(yùn)營條線內(nèi)控檢查專員的監(jiān)督檢查，不會出太大問題，業(yè)務(wù)經(jīng)理一職不會對內(nèi)控有太大意義。而且，在日常工作中，業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)也不只有監(jiān)督檢查，還包括對檔案整理、日常報告、報表、客戶問題解釋等其它不相關(guān)業(yè)務(wù)。而且對于監(jiān)督檢查任務(wù)認(rèn)為是糾錯工作，會得罪同事，影響團(tuán)結(jié)，長此以往，思想麻痹，進(jìn)而產(chǎn)生意識誤區(qū)，對內(nèi)控產(chǎn)生不利影響。

（二）提升業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控能力的專門考核措施不健全

雖然全行從上到下都在強(qiáng)調(diào)日常業(yè)務(wù)應(yīng)以“內(nèi)控優(yōu)先”為前提開展，但目前對內(nèi)控能力的考核只針對部門和條線進(jìn)行，對派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控監(jiān)督檢查的考核并沒有及時健全與執(zhí)行，也沒有根據(jù)派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理考核評價結(jié)果設(shè)立明確具體的約束機(jī)制和積極的獎勵措施，這樣，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理就缺少了前進(jìn)的動力和監(jiān)督檢查的嚴(yán)肅性，內(nèi)部控制檢查流于形式，自然不會形成積極的內(nèi)控氛圍。在內(nèi)控考核不與個人績效、職位提升掛鉤的情況下，根據(jù)相關(guān)文件要求，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)非常具體詳細(xì)，但是針對派駐業(yè)務(wù)的管控機(jī)制卻有待詳盡具體，因此，應(yīng)該建立一個全面、系統(tǒng)的針對派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理的約束機(jī)制和激勵機(jī)制，從政策上具體解決執(zhí)行力問題，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理對內(nèi)控管理的吸引力。

（三）缺乏專門的內(nèi)控信息交流平臺

在銀行內(nèi)部都會有一個信息縱向傳遞介質(zhì)和信息橫向流轉(zhuǎn)平臺，但這些信息交流平臺的設(shè)置并沒有考慮“內(nèi)部控制優(yōu)先”的原則，各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)信息、提示信息、文件信息都在這個平臺里體現(xiàn)，沒有自動分門別類功能，只能依靠事中監(jiān)督人員在查看郵件時自行查閱所有當(dāng)日信息并分檢，不僅占用工作時間而且對所需要文件不能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理，由于各類文件都儲存在同一個空間里，自然會存在空間不足的情況，如果其它工作人員進(jìn)行定期刪除，很容易將內(nèi)控相關(guān)信息進(jìn)行刪除，不利于日后所需信息的調(diào)閱，因此，缺乏一個系統(tǒng)、專業(yè)的內(nèi)控信息交流平臺。

（四）缺乏專門內(nèi)控管理的時間

派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理對于內(nèi)控監(jiān)督檢查時間有限，因?yàn)樵谌粘５臉I(yè)務(wù)處理中，有相當(dāng)一部分派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理存在“雜活多”的問題，承擔(dān)了中低風(fēng)險業(yè)務(wù)核準(zhǔn)、回復(fù)郵件、填工報表、巡檢離行式自助設(shè)備、廳堂引導(dǎo)分流客戶和秩序維護(hù)等繁雜工作，核心職責(zé)被沖淡。這就使業(yè)務(wù)經(jīng)理用在專門內(nèi)控監(jiān)督檢查上的時間縮短，最終造成在有限的時間進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的檢查并不能發(fā)現(xiàn)長久以來一直存在的隱患問題，短時間不可能進(jìn)行全面的大規(guī)模檢查，也不可能實(shí)現(xiàn)有針對性的個例檢查。

（五）缺乏對派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)

在業(yè)務(wù)經(jīng)理的選聘上缺乏對專業(yè)知識考核和內(nèi)控意識考核；在業(yè)務(wù)經(jīng)理的任用上缺乏專業(yè)培訓(xùn)，在執(zhí)行監(jiān)督檢查中，配置的業(yè)務(wù)經(jīng)理對相關(guān)業(yè)務(wù)如果不明確或者一知半解，那么檢查工作將流于形式。即便檢查也很難發(fā)現(xiàn)問題。另外，檢查工作也不外乎有礙于人情，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理瞞報、遲報網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)差錯會使隊(duì)伍履職出現(xiàn)“梗阻”，業(yè)務(wù)經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變，很難杜絕有對熟人開綠燈的現(xiàn)象，這樣就使監(jiān)督檢查工作存在片面性。

二、提升業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控能力的建議

（一）提升思想意識，為提高內(nèi)部控制能力提供思想基礎(chǔ)保障

一方面，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理要提高內(nèi)部控制意識，在思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹立“高壓線”意識，改變以往對監(jiān)督檢查工作的忽視，端正想法，把內(nèi)部控制監(jiān)督檢查工作做為工作的重心，強(qiáng)化“四個堅(jiān)持、六個統(tǒng)一、七項(xiàng)核心職責(zé)”的管理原則，保證思想與總行精神的統(tǒng)一，提高職業(yè)素養(yǎng)，熱愛本職工作；另一方面，改變管理淺表化、形式化的作用，糾正履職中的思想偏差和走形，提高對日常糾錯工作的認(rèn)識，從思想上提高高度，將內(nèi)部控制工作從狹隘中解放出來，形成共識，把監(jiān)督檢查工作從表面化提高到理解業(yè)務(wù)來龍去脈的風(fēng)險分析上來，站在統(tǒng)領(lǐng)的高度，控制各環(huán)節(jié)的風(fēng)險點(diǎn)，挑起重?fù)?dān)，成為風(fēng)險防控專員。

（二）完善內(nèi)控的獎懲措施，為提高內(nèi)部控制能力提供物質(zhì)保障在銀行的日常經(jīng)營中，所有的經(jīng)營活動都是“人”在執(zhí)行，人既是風(fēng)險的管理者，也是風(fēng)險的制造者，因此，以人為本，建立一套完整的內(nèi)控獎懲機(jī)制事在必行。商業(yè)銀行只有完善對內(nèi)控監(jiān)督檢查人員的獎懲措施，才能實(shí)施有效的監(jiān)督，調(diào)動積極性，形成主動管控、自覺履職的氛圍。首先，落實(shí)派駐制經(jīng)理的相對獨(dú)立的考核制度，賞罰分明。其次，加大激勵程度，發(fā)揮主觀能動性，鼓勵派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)真履職、嚴(yán)格把關(guān)。

（三）設(shè)立全方位的信息管理平臺，為提高內(nèi)部控制能力提供良好的軟件保障

首先，對于資源收集，建立與內(nèi)控相關(guān)的所有信息收納平臺，方便共享與查閱；其次，對于功能分區(qū)，實(shí)現(xiàn)新制度規(guī)范的自動替代功能；最后，對于信息流通，建立針對于派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理的責(zé)任要求、日常工作重點(diǎn)、監(jiān)督檢查情況報告、內(nèi)控反饋等信息集一身的綜合內(nèi)控專業(yè)信息平臺。

（四）加強(qiáng)派駐管理的唯一性，為提高內(nèi)部控制能力提供監(jiān)督保障

首先，強(qiáng)調(diào)派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理的唯一性和獨(dú)立性，突出核心職責(zé)，剝離非核心職責(zé)。圍繞“七大核心職責(zé)”，重新厘定派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位責(zé)職和工作范疇，形成制度體系。對于派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理承擔(dān)的非核心工作，要盡可能取消、歸并和剝離。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，核準(zhǔn)工作應(yīng)盡量由核準(zhǔn)人員承擔(dān)完成，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理原則上不逐筆核準(zhǔn)，同時禁止工作時間外出營銷、禁止承擔(dān)離行式自助設(shè)備巡視、廳堂引導(dǎo)分流客戶和秩序維護(hù)等工作，必須嚴(yán)格統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)。其次，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)經(jīng)理的坐班制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理封閉在獨(dú)立的辦公室，必須實(shí)行堅(jiān)守現(xiàn)場原則，盯住網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營風(fēng)險。現(xiàn)場檢查是最直接發(fā)現(xiàn)問題的良好途徑，業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過現(xiàn)場蹲守，獲得直接的現(xiàn)場問題，并能夠現(xiàn)場指導(dǎo)操作人員履行合規(guī)操作，及時解決問題。

篇5

【關(guān)鍵詞】重要崗位管理 崗位輪換 強(qiáng)制休假 離崗審計(jì)

一、重要崗位的定義

所謂銀行重要崗位，是指在銀行經(jīng)營管理活動中，其工作不可或缺、有明顯的風(fēng)險點(diǎn)，工作狀況直接和銀行的經(jīng)營效益、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營風(fēng)險、市場拓展、社會形象等相聯(lián)系的崗位。按照工作性質(zhì)和工作特點(diǎn)劃分，銀行重要崗位可以劃分為幾種不同的類型：

首先是“權(quán)力型”重要崗位，包括銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部崗位和有關(guān)涉及“權(quán)、錢、人、事”管理的工作崗位都屬此類。主要有營業(yè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人和有管理職能的各級負(fù)責(zé)人。

其次是“操作型”重要崗位，主要適用于涉及授信業(yè)務(wù)、柜臺業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等風(fēng)險關(guān)鍵控制點(diǎn)的崗位，包括：綜合柜員、會計(jì)、事后監(jiān)督、信貸管理、中間業(yè)務(wù)批處理、資金調(diào)撥以及結(jié)算崗位人員（包括票據(jù)交換崗位、內(nèi)部往來崗位人員及印、押、證崗位人員）、出納崗位人員（收款員、復(fù)核員）、金庫管理員（金庫、秘鑰保管員）等。

最后是“督查型”重要崗位，是指對“權(quán)、錢、人、事”負(fù)有監(jiān)督職責(zé)的崗位?！岸讲樾汀敝匾獚徫坏娘L(fēng)險點(diǎn)在于瀆職失位、對違紀(jì)違規(guī)問題視而不見或處而不力等方面。

二、崗位管理控制的主要形式

（一）崗位輪換

崗位輪換是崗位管理控制的有效方式，是根據(jù)風(fēng)險控制工作需要，有計(jì)劃的安排關(guān)鍵崗位工作人員定期或不定期調(diào)換工作崗位的一種制度安排。現(xiàn)階段，銀行經(jīng)濟(jì)案件時有發(fā)生。這其中內(nèi)部作案造成損失的占了很大一部分，其原因除了制度堅(jiān)持不夠外，很重要的原因就是人員長期在一個崗位上工作，使犯罪分子有機(jī)可乘，給銀行帶來巨大損失。崗位輪換可以為各項(xiàng)工作提供一個監(jiān)督制約機(jī)制，某崗位職責(zé)完成的怎么樣，有無缺點(diǎn)和漏洞，至少可以有另外一個人可以評定。為此，對一些重要的、易發(fā)案件的崗位實(shí)行崗位輪換制度，可以有效地防范經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。雖然崗位輪換在防范案件發(fā)生，提升員工素質(zhì)等方面都有著積極的作用，但是重要崗位輪崗的實(shí)施過程中，仍然會存在一定的問題。

其一，頻繁崗位輪換易導(dǎo)致短期行為。輪崗的年限較短，基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人頻繁變化，不利于針對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一些改革措施的持續(xù)推進(jìn)和有效落實(shí)，降低了基層營業(yè)機(jī)構(gòu)對周邊環(huán)境和市場的快速適應(yīng)能力和服務(wù)能力。更有可能因?yàn)闋I業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可能會追求短期績效而忽視長遠(yuǎn)發(fā)展，引起的機(jī)構(gòu)人員冗余，人員效率和機(jī)構(gòu)競爭能力下降。對有些柜面、會計(jì)等人員來說，定期崗位輪崗有可能形成工作不認(rèn)真，敷衍的習(xí)慣，容易養(yǎng)成責(zé)任心降低的壞毛病，時間久了也容易形成短期行為。這些短期行為對于機(jī)構(gòu)的發(fā)展和員工個人的發(fā)展都是極其不利的。

其二，降低短期工作效率，容易誘發(fā)投機(jī)心理。員工在一個重要崗位上工作幾年后，也已經(jīng)熟練掌握本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、技能和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，建立了良好的人際關(guān)系。但走到新的環(huán)境新的工作崗位，新舊工作需交接，新工作環(huán)境和崗位為需熟悉和學(xué)習(xí)，新的工作關(guān)系也要重新建立，這些都會使短期工作效率下降。此外，從事一定崗位上的工作，一定會遇到一些困難和不滿，若有定期輪換，員工有可能寄望于更換崗位來解決一切問題而非主動克服工作中的難題，在本職崗位上有可能三心二意，甚至采取投機(jī)取巧的方式來達(dá)到“流動”的目的。

其三，輪崗中交接不清、人員素質(zhì)不足等可能引發(fā)新的操作風(fēng)險。定期的崗位輪換會出現(xiàn)頻繁的工作交接，當(dāng)出現(xiàn)交接不清，如資料不全，操作方法、客戶溝通等方面工作不清楚不明了，都會影響工作效率。再如會計(jì)、財務(wù)、聯(lián)行、結(jié)算工作專業(yè)性較強(qiáng)，對會計(jì)人員專業(yè)技術(shù)水平要求較高，會計(jì)人員必須對會計(jì)法律法規(guī)及相關(guān)操作規(guī)程等有一個全面和熟練的掌握，才能勝任會計(jì)崗位。同時，會計(jì)工作又是項(xiàng)連續(xù)性和經(jīng)驗(yàn)型較強(qiáng)的工作，由于會計(jì)業(yè)務(wù)長期處于不斷發(fā)展變化的過程中，需要及時地吸收，因此要熟悉該項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時間精力，其他部門人員如果輪換到會計(jì)崗位上，容易因業(yè)務(wù)不熟練和缺少工作經(jīng)驗(yàn)而造成工作失誤，從而導(dǎo)致新的操作風(fēng)險的產(chǎn)生。

其四，崗位性質(zhì)、待遇等差異性影響崗位輪換的工作效果。現(xiàn)在大部分商業(yè)銀行推行的薪酬分配辦法突出與單位和個人業(yè)績掛鉤，受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)效益好的員工不愿到效益差的機(jī)構(gòu)去工作，而效益不好的機(jī)構(gòu)的人員很有可能希望抓住輪崗的機(jī)會到效益好的基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)，而不是努力工作改變原來基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)的效益現(xiàn)狀。另外，由于不同工作崗位的性質(zhì)不一樣， 往往形成了各崗位之間的工作條件、工作量的不同， 使員工也形成了一些好崗位和差崗位的觀念， 這給崗位輪換的有序進(jìn)行帶來了一些負(fù)面影響。

（二）強(qiáng)制休假

強(qiáng)制休假也是銀行對重要崗位員工進(jìn)行崗位管理控制的必要方式， 是防范人員風(fēng)險、道德風(fēng)險，完善內(nèi)部控制的重要制度，是對崗位輪換的重要補(bǔ)充。主要是指根據(jù)風(fēng)險控制工作需要，在不事先征求本人意見和不提前告知本人的情況下，臨時強(qiáng)制要求關(guān)鍵崗位人員在規(guī)定期限內(nèi)休假并暫停行使職權(quán)，同時對其進(jìn)行離崗審計(jì)的一種制度安排。

從頻率上看，強(qiáng)制休假可是常規(guī)性的，也可以是觸發(fā)性的。常規(guī)性主要體現(xiàn)在對崗位輪換的補(bǔ)充作用的正常強(qiáng)制休假。對因特殊原因不能按時實(shí)行崗位輪換的部分營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及其他關(guān)鍵崗位人員，要定期、不定期地對該類員工進(jìn)行常規(guī)性的強(qiáng)制休假。觸發(fā)性主要體現(xiàn)在因?yàn)橹匾獚徫粏T工觸發(fā)某一事件，如經(jīng)檢查或舉報發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作中存在重大違規(guī)隱患的，個人思想情緒波動較大、神情恍惚、行為異常等，或者家庭、婚姻遭受重大變故或直系親屬投資經(jīng)商出現(xiàn)巨額虧損、倒閉破產(chǎn)等情形的，必須對相關(guān)重要崗位的員工進(jìn)行強(qiáng)制休假，以防范操作風(fēng)險案件的發(fā)生。

從覆蓋面看，既包括基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，也有各業(yè)務(wù)條線、環(huán)節(jié)上的重要崗位人員。強(qiáng)制休假是手段較為靈活的內(nèi)控措施，強(qiáng)制休假的對象既包括前臺柜員崗、會計(jì)授權(quán)崗、委派會計(jì)主管等重要崗位，也包括基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人?；鶎咏?jīng)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和委派會計(jì)強(qiáng)制休假由總行稽核、會計(jì)結(jié)算等部門按相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一實(shí)施并承擔(dān)組織責(zé)任，各分支機(jī)構(gòu)各關(guān)鍵崗位員工強(qiáng)制休假由相關(guān)機(jī)構(gòu)自行實(shí)施并承擔(dān)組織責(zé)任。通過重要崗位全覆蓋進(jìn)行頂崗檢查，規(guī)避和防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。

從后續(xù)措施上看，有稽核檢查，也有臨時性工作交接，重點(diǎn)是稽核檢查。強(qiáng)制休假的核心是通過工作的臨時性移交、稽核檢查，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險隱患?；藱z查和報告時強(qiáng)制休假制度最重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容。在強(qiáng)制休假期間，由審計(jì)人員或替崗人員對休假人員所在崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查。強(qiáng)制休假人員按有關(guān)規(guī)定辦理與代職人員的交接手續(xù)并限期離崗，未經(jīng)許可，強(qiáng)制休假人員在強(qiáng)制休假期間暫停行使其職權(quán)，不得返回工作崗位，也不得向銀行內(nèi)其他人員發(fā)出任何工作指令或處理有關(guān)工作。強(qiáng)制休假人員在休假期滿后，須按時返回崗位并與替崗人員辦理交接手續(xù)。

對強(qiáng)制休假人員審計(jì)或業(yè)務(wù)檢查中如發(fā)現(xiàn)有重大問題，審計(jì)人員應(yīng)及時向上級部門匯報并提交審計(jì)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括：審計(jì)（檢查）中發(fā)現(xiàn)的問題，審計(jì)對象應(yīng)負(fù)的責(zé)任，處理意見或建議等。

（三）離崗審計(jì)

經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)存在多種表現(xiàn)形式，按被審計(jì)人的審計(jì)階段和審計(jì)目的可以分為離任審計(jì)、任前審計(jì)、任中審計(jì)等。除以上形式外，一些商業(yè)銀行為了加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人員的管理，有效防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，已開始擴(kuò)大任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，嘗試實(shí)施了強(qiáng)制休假離崗審計(jì)工作。這一審計(jì)模式主要適用于具體承辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位人員，主要指各級機(jī)構(gòu)在安排關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假期間，組織對其履行崗位職責(zé)、經(jīng)營管理活動既業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性等情況實(shí)施審計(jì)的行為。

當(dāng)前，在關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)這一較為特殊的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施過程中還存在一些問題和困難。

其一，關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的對象較多，涉及范圍廣，審計(jì)工作量大。一家內(nèi)控嚴(yán)密的商業(yè)銀行，設(shè)置的關(guān)鍵崗位通常較多，從事關(guān)鍵崗位人員也相對較多。除了各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及各部門負(fù)責(zé)人、各分支機(jī)構(gòu)科室負(fù)責(zé)人以外，還有運(yùn)營類、風(fēng)控類、營銷類等多個不同類型的關(guān)鍵崗位，客觀上導(dǎo)致審計(jì)對象的多樣化。

其二，關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)缺少統(tǒng)一、有效的評價指標(biāo)，審計(jì)質(zhì)量較難把握。由于商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員一般分為各分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)管理責(zé)任的人員和承擔(dān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦直接責(zé)任的崗位人員兩類。前一類人員的離崗審計(jì)即是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，其審計(jì)內(nèi)容、范圍、評價指標(biāo)等均已形成了一套行之有效的固定模式，審計(jì)工作可以按圖索驥，能夠較好的把握審計(jì)質(zhì)量。后一種類型即為重點(diǎn)探討的適用強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的關(guān)鍵崗位人員。這類人員眾多，涉及營銷、運(yùn)營、操作等不同工種，對于這類人員的審計(jì)還未能形成統(tǒng)一的審計(jì)評價指標(biāo)，也沒有相對標(biāo)準(zhǔn)化的審計(jì)模式，對審計(jì)質(zhì)量不易把握。例如對客戶經(jīng)理的審計(jì)、對大堂值班經(jīng)理的審計(jì)，除對其履職情況進(jìn)行了解外，很難找到其他評判標(biāo)準(zhǔn)，再加上商業(yè)銀行崗位設(shè)置和崗位職責(zé)未能完全標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，審計(jì)工作更難以規(guī)范。

其三，基層審計(jì)人員素質(zhì)、力量較為薄弱。當(dāng)前，大部分商業(yè)銀行的審計(jì)工作基本采用“分層審計(jì)，下查一級”的模式。對關(guān)鍵崗位人員的審計(jì)一般以承擔(dān)較多經(jīng)營任務(wù)的基層支行開展。由于要承擔(dān)各類經(jīng)營任務(wù)，支行審計(jì)人員的數(shù)量和素質(zhì)一般較難得到保證，獨(dú)立性也相對較弱、缺乏專業(yè)審計(jì)人員，從而給基層支行的關(guān)鍵崗位人員離崗審計(jì)工作帶來了一定的困難。

崗位輪換、強(qiáng)制休假以及離崗審計(jì)是重要崗位管理最為重要的三大措施，同時三大措施并不是相互孤立的，而是相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)、相互輔助的三類配套措施，案防工作的實(shí)際效果很大程度上取決于這三種方法的綜合運(yùn)用。除此之外，重大事項(xiàng)報告、重要崗位員工八小時以外活動監(jiān)督也是案件防控的重要輔助措施。

三、健全關(guān)鍵崗位管理的主要思路

在滿足監(jiān)管關(guān)于關(guān)鍵崗位管理的要求，最大限度降低案件風(fēng)險的目標(biāo)下，綜合實(shí)施輪崗輪調(diào)、強(qiáng)制休假、離崗審計(jì)、重大事項(xiàng)報告等各類配套措施，提高案防工作的有效性。

其一，建立統(tǒng)一、規(guī)范的銀行各管理層級重要崗位的管理政策，內(nèi)容應(yīng)包含重要崗位的識別標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)部門的職能職責(zé)、崗位管理的各類配套措施及其適應(yīng)范圍、管理流程等，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位統(tǒng)一集中化管理。建立各層級、各條線、分支機(jī)構(gòu)的重要崗位管理辦法，并對崗位輪調(diào)、強(qiáng)制休假、離崗審計(jì)、重大事項(xiàng)報告等事項(xiàng)作出明確規(guī)定，重點(diǎn)關(guān)注各項(xiàng)內(nèi)控措施的協(xié)調(diào)性和匹配性。

此外，在整體重要崗位管理政策之下，結(jié)合商業(yè)銀行運(yùn)營管理實(shí)際，在實(shí)施崗位輪換前，應(yīng)統(tǒng)籌制定年度重要崗位和強(qiáng)制休假計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況在一定的范圍內(nèi)開展，做好人員儲備，在保持會計(jì)隊(duì)伍的相對穩(wěn)定和會計(jì)工作的正常秩序的情況下，發(fā)揮崗位輪換和強(qiáng)制休假制度這一內(nèi)控有效手段，防范案件風(fēng)險。

其二，完善關(guān)鍵崗位設(shè)置，建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位職責(zé)和工作流程。一方面對銀行的所有崗位進(jìn)行梳理，制定統(tǒng)一的崗位職責(zé)，明確工作內(nèi)容和要求，并梳理關(guān)鍵崗位操作過程中的風(fēng)險點(diǎn)，將關(guān)鍵崗位的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，以流程圖的形式進(jìn)行固化，這樣有助于崗位人員依章辦事，保持全行相同崗位職責(zé)、操作、風(fēng)險控制的統(tǒng)一性。另一方面有助于審計(jì)人員則按照標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)和操作流程對關(guān)鍵崗位人員的履職情況進(jìn)行客觀評價，并對相應(yīng)風(fēng)險點(diǎn)的控制情況進(jìn)行審計(jì)分析，從而保障審計(jì)規(guī)范，提高審計(jì)質(zhì)量。

其三，強(qiáng)抓重要崗位管理政策的落實(shí)，執(zhí)行關(guān)鍵崗位輪換制度規(guī)定，堅(jiān)決杜絕因輪崗不及時，因長期從事高風(fēng)險的固定崗位， 而導(dǎo)致一些重大經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。同時根據(jù)銀行的實(shí)際情況，制定關(guān)鍵崗位輪換制度的細(xì)則，最小化崗位輪換的消極影響。當(dāng)崗位輪換措施不能及時采用，要及時輔助以強(qiáng)制休假和離崗審計(jì)，降低案件發(fā)生的可能。待輪崗條件成熟后，堅(jiān)決執(zhí)行關(guān)鍵崗位輪換制度規(guī)定。

其四，強(qiáng)化對重要崗位管理政策落實(shí)的監(jiān)督，并制定相應(yīng)的考核機(jī)制。重要崗位的管理政策實(shí)際落實(shí)的情況怎么樣，存在哪些反饋的意見，這些都需要通過強(qiáng)化對重要崗位管理政策落實(shí)的監(jiān)督工作來實(shí)現(xiàn)。通過定期對政策的落實(shí)情況的監(jiān)督和評價，掌握政策的落實(shí)情況和效果，及時解決和糾正政策以及管理辦法落實(shí)中出現(xiàn)的問題，推動管理政策在銀行落到實(shí)處。

其五，建立重要崗位的相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，并通過重要崗位人員管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化管理。重要崗位的相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括已經(jīng)識別的重要崗位、已建立上崗標(biāo)準(zhǔn)的重要崗位以及各條線內(nèi)控措施的實(shí)施情況。通過將這些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)嵌入到重要崗位人員管理信息系統(tǒng)中，這一系統(tǒng)還應(yīng)該包括的主要功能有：重要崗位管理、重要崗位員工基本信息管理、重要崗位員工崗位輪換、強(qiáng)制休假、預(yù)警信息、輪換、強(qiáng)制休假信息查詢以及報表等。通過該信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對全行重要崗位的統(tǒng)籌管理。如查詢功能中提出能夠查詢重要崗位員工輪崗后的去向，一是調(diào)動的員工，何時調(diào)到何機(jī)構(gòu)、何部門、從事何崗位工作，原重要崗位由何人接任；二是部門內(nèi)部調(diào)整崗位的，調(diào)整后原重要崗位員工現(xiàn)在從事何崗位，原重要崗位由何人接任；三是客戶經(jīng)理調(diào)整客戶的，調(diào)整后客戶經(jīng)理現(xiàn)在分管何客戶，原客戶由何人接任分管。通過對銀行重要崗位的信息化管理，做到重要崗位管理準(zhǔn)確、及時、全面和有效。

參考文獻(xiàn)

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篇6

我回 顧了自己的這半年的學(xué)習(xí)工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍 潭集中培訓(xùn)的對銀行工作的總體勾畫、在財貿(mào)學(xué)校對的銀行技能初體驗(yàn)、來到首 體支行的懵懂無知，在首體支行第一天正式上柜時候的謹(jǐn)慎小心，再到如今在能 柜臺上對常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一 名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望 自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識 學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。面對這 種情況，在近一段時間里，我在師傅的教導(dǎo)下，柜臺經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行 各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，一 步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個 崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重 作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德 上面的要求更高。 需要我們有足夠的自制力， 能遵紀(jì)守法， 忠于職守、 廉潔奉公、 遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在 目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員 工守則要求的事。

(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績 要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對于剛剛走 出大學(xué)校門參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè) 知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中， 因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過 自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對柜面上面的一 般業(yè)務(wù)。 在業(yè)務(wù)技能、 綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力、 文字語言表達(dá)能力等方面， 都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作 中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶， 為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然 堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)” ，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我 也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。 我始終以 “客戶滿意、 業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲， 問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

(三)要揚(yáng)長避短，不斷完善自己 作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會在工作態(tài)度 和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對待每 一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù) 培訓(xùn)和營銷任務(wù)。經(jīng)過近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進(jìn)步，并且 相信自己能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。

(四)工作中存在的不足及今后的打算 雖然近一段時間來感覺自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些 細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以 及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此外，對于一些日常工作中遇見次數(shù)很少的 業(yè)務(wù)，我還掌握得不夠，總是在新人的立場上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí) 中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。 在今后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)， 向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不 斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。

員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(二)

新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡介： 首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙 之中抽出寶貴的時間看我的，也很榮幸地能夠成《新員工試用期轉(zhuǎn)正 工作總結(jié)》一文簡介結(jié)束新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)正文開始 。 首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作 總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。 我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)，又使我了 解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè) 文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。

一、 以情服務(wù)、用心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待， 保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時， 我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時刻想著自己代表的是 公司，對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到“禮先到” ，不擺架子，耐心 地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

二、 遵守制度、敢抓敢管。xxx 施工期間，我按制度、按程序 對工人進(jìn)行管理，每天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可 疑人員進(jìn)入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如： “進(jìn) 入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設(shè)施” 等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項(xiàng)安 全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。

三、 任勞任怨、孜孜不倦。對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅(jiān)持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地 做好每天的職責(zé)， 生活中我也常常關(guān)心同事， 經(jīng)常于他們談心、 交流， 他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我 始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。 工作中我也有很多不足處， 但我時刻以“合格金源人”的標(biāo)準(zhǔn)來要 求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的 xx 人，能 在 xxx 這個大舞臺上展示自己，能為 xxx 的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份 力量。

員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(三)

屈指一算， 我在公司的工作時間已將近三個月了。 在此將這三個月的工作進(jìn)行一個簡單的總結(jié)。5 月中旬，因?yàn)?xx 長輸管線的施工圖設(shè)計(jì)階段需要現(xiàn)場定線，我有機(jī)會提前到公司開 始自己的工作生涯，并且去張家口參加應(yīng)張管線選線的學(xué)習(xí)。歷時 20 天。在這 20 天的學(xué)習(xí)過程中，我勤學(xué)好問，努力的提高自己。每天積極的做好師傅交給自 己的任務(wù)，同時堅(jiān)持晚上學(xué)習(xí)儲運(yùn)相關(guān)規(guī)范，為以后的設(shè)計(jì)工作作理論準(zhǔn)備。在實(shí)習(xí)期間， 抓緊一切機(jī)會向各位參加選線工程的前輩們學(xué)習(xí)和請教， 使自己在長輸管線知識的理論和實(shí) 踐應(yīng)用能力方面有了很大的提高在此期間， 我對選線的基本原則有一定的認(rèn)識， 對線路走向和躲避障礙物方法等有較全 面的認(rèn)識， 對處理一般穿越工程的路線選擇和穿越方式有比較全面的認(rèn)識。

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過往的工作，去總結(jié)，去回顧，是為了來讓自己認(rèn)識到自己有哪些收獲，同時也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)清楚你做了哪些事情，作為部門經(jīng)理，更是要去把述職做好。小編為大家準(zhǔn)備了經(jīng)理個人述職報告范文參考，歡迎閱讀！

經(jīng)理個人述職報告范文參考一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在后勤集團(tuán)黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界人士的支持下，本人在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，把“一切為了賓館公司的發(fā)展”作為工作的宗旨，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至佳”管理理念，踏實(shí)工作，盡職盡責(zé)開拓賓館事業(yè)，使自身建設(shè)和各項(xiàng)工作都取得積極成效，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。勤奮的工作，創(chuàng)新的汗水，忘我的付出，驕人的業(yè)績，使賓館人得到了業(yè)內(nèi)人士的尊敬，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會各界人士的認(rèn)可?，F(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁述職，請大家審議。

一、思想要求進(jìn)步，積極進(jìn)取

本人在思想上注意加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，開拓創(chuàng)新開展工作。嚴(yán)格要求自己，時刻加強(qiáng)學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)，在黨員和群眾中起到了黨員的模范帶頭作用，提高自身素質(zhì)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，履行崗位職責(zé)

回顧過去的一年，我認(rèn)為工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。工作中我注重把握全局能力和科學(xué)決策能力，較好地指導(dǎo)了各項(xiàng)工作的開展。并且注意把握好三點(diǎn)：一是從賓館實(shí)際出發(fā)確定思路。無論是制訂長遠(yuǎn)規(guī)劃，還是確立近期目標(biāo)，都要貫徹實(shí)事求是的原則，在結(jié)合上動腦筋、做文章、下功夫，貼近本地區(qū)和賓館實(shí)際，使其具有針對性和可行性。二是立足賓館全局把握思路。強(qiáng)調(diào)從賓館全局上把握工作思路，就是要有大局觀念，不僅正職要站在領(lǐng)導(dǎo)角度上籌劃工作，還要站在其他副職角度考慮問題，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，整體提高。三是要保持相對連續(xù)的思路。要用辯證的觀點(diǎn)對待過去的工作思路和工作方法，做到揚(yáng)長避短，合理取舍，保持工作的連續(xù)性。對符合本地區(qū)賓館實(shí)際、切實(shí)有效的工作思路和方法，要繼承和發(fā)揚(yáng)。凡是被實(shí)踐證明是正確的思路或規(guī)劃，都應(yīng)毫不猶豫地繼續(xù)貫徹，保持相對穩(wěn)定，在繼承中發(fā)展，在穩(wěn)定中完善。

三、恪盡職守，推動賓館事業(yè)發(fā)展

一是重視員工發(fā)展強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)

在工作中，重視員工的思想和心理健康發(fā)展，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)和合作精神，培養(yǎng)員工的民主和平等意識，加強(qiáng)員工的紀(jì)律與規(guī)范觀念的養(yǎng)成，可以達(dá)到充分調(diào)動員工的工作熱情，提升企業(yè)文化水平的目的。賓館給員工的財富是管理與培訓(xùn)，而員工在賓館中的收獲是經(jīng)歷和成長，激勵員工在工作中努力表現(xiàn)自己，審視自己的行為，使服務(wù)與責(zé)任結(jié)合，使學(xué)習(xí)與工作結(jié)合，讓努力在成績中體現(xiàn)，讓成長于賓館的發(fā)展，是賓館前進(jìn)的不竭動力。

全年常規(guī)培訓(xùn)常抓不懈，堅(jiān)持每周召開例會，思想政治學(xué)習(xí)多次，專題培訓(xùn)14次、入職培訓(xùn)2次、講座8次、外出培訓(xùn)4次、安全教育4次，每次的培訓(xùn)方案都是精心制定的，過程的實(shí)施使是復(fù)雜艱辛的，跑部門、找名師，有的時候吃不上飯，有的時候要看別人的臉色，有的時候工作陷入到困境，種種困難，磕磕絆絆，但堅(jiān)持過后，看到員工的成長和進(jìn)步，看到賓館經(jīng)營效益提升，那份酸甜苦辣就被調(diào)和成雨后的彩虹，讓人欣喜和愉悅。當(dāng)然，注重員工思想建設(shè)和技能培訓(xùn)是一個漫長的過程，我們需要更多的時間去磨合、去修煉。

二是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提高賓館競爭能力

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，顧客的消費(fèi)水平和口味也在不斷提高，為了滿足顧客的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，各賓館酒店根據(jù)經(jīng)營工作的需要投入大量資金進(jìn)行了硬件的裝修改造。北賓館今年投入220萬，對賓館原C間全面改造，同時投入3萬多元，對賓館簡易沐浴間進(jìn)行改造，安裝了玻璃沐浴房，并完成消防支隊(duì)要求的消防系統(tǒng)的安裝。華賓館投入20多萬元，對客房的家具、電視、燈具、淋浴噴頭、床墊等硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的更換，客房的舒適度得到很大提高。硬件設(shè)備的改造，使賓館在行業(yè)中的競爭實(shí)力得到增強(qiáng)；服務(wù)能力的提升，使顧客在消費(fèi)中的享受心情得到滿足。在贏得了客人的贊譽(yù)的同時，也取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

三是打造安全穩(wěn)定環(huán)境再創(chuàng)效益新高

在食品衛(wèi)生安全方面，嚴(yán)把進(jìn)貨、驗(yàn)收與存儲關(guān)，控制好生產(chǎn)、制作與出品，同時，對餐廳食堂食品衛(wèi)生方面給予了重點(diǎn)盯防，達(dá)到區(qū)防疫部門要求。

在治安與消防安全方面，堅(jiān)持對安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)；堅(jiān)持保安巡檢；堅(jiān)持對配電箱等重點(diǎn)部位檢查；堅(jiān)持對員工宿舍的檢查；按照消防安全“四個能力”的要求來開展工作，通過對員工不斷的培訓(xùn)和考核，讓賓館人熟練掌握安全知識、技防操作、預(yù)防措施，并層層簽訂了安全責(zé)任書，確保賓館平安。

在前臺方面落實(shí)財務(wù)規(guī)定和安防規(guī)定，在會議接洽上對參會單位、會議內(nèi)容實(shí)行了審核制和準(zhǔn)入制。

通過上述措施，賓館在安全穩(wěn)定環(huán)境中經(jīng)營效益再創(chuàng)新高，北賓館客房、茶坊20xx年xx至xx月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值661萬多元，比去年同期增長17%，餐廳實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值92萬多元；紅瓦賓館20xx年xx至xx月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值410多萬元，比去年同期增長6.4%，華賓館20xx年xx至xx月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值194萬多元，比去年同期增長18.8%。

四、嚴(yán)格要求，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

賓館工作雖然沒有有些部門誘惑大，但是，本人到賓館工作以來，始終重視廉政工作，從未放松對自己和員工們的要求。一是一年來，我時時處處按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和黨的組織紀(jì)律從嚴(yán)要求自己，自覺抵制不正之風(fēng)，提高政治鑒別力和防腐拒變能力。二是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治敏銳性。建立并堅(jiān)持執(zhí)行每周三上午固定學(xué)習(xí)制度，組織員工開展多種形式的集體學(xué)習(xí)活動。注重把工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，通過建立健全各種管理制度，約束和規(guī)范工作人員言行。三是堅(jiān)持民主集中制，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的。作為賓館經(jīng)理，本人始終重視維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，對于賓館里的重大事項(xiàng)均由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。

過去的一年里，賓館的品味得到了提升，賓館的管理得到了深化，賓館的市場得到了拓展，賓館的文化得到了積淀，為使企業(yè)在良性的發(fā)展中繼續(xù)快速前進(jìn)、健康發(fā)展，為了確保賓館利潤、員工收入的增加，提升賓館品牌服務(wù)，我深知自己責(zé)任重大，為此，我將一如既往的工作，為賓館的明天譜寫新的篇章。

經(jīng)理個人述職報告范文參考二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運(yùn)經(jīng)理期間，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計(jì)營運(yùn)目標(biāo)，堅(jiān)持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會計(jì)工作圓滿安全完成。

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)

1.在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公

2.根據(jù)支行20xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。

3.日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報備；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。

二、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

1.作為支行的運(yùn)營經(jīng)理，主要履行會計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

2.認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運(yùn)風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航。

3.認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測試、核實(shí)損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了20xx年度會計(jì)決算的順利進(jìn)行，無差錯事故發(fā)生。

4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時核對完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。

三、抓好隊(duì)伍建設(shè)

從基礎(chǔ)入手，著力于運(yùn)營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

1.加強(qiáng)對監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2.認(rèn)真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強(qiáng)對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認(rèn)真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范工作和xx培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學(xué)習(xí)，及時對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識、責(zé)任意識，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足：

1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時會疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。

2.風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行xx系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險意識。

3.支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力，20xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平。

此致

敬禮！

經(jīng)理個人述職報告范文參考三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xx，作為公司的人事經(jīng)理，在這個過程當(dāng)中我對自己個人能力還是非常有信心的，在這個崗位上面我也是感覺很有動力的，我也相信這對我個人能力也是一個不錯的提高，在這樣的環(huán)境下面，我覺得自己得到了升華，我始終都是抱著一個虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，在的工作當(dāng)中，認(rèn)真的落實(shí)好相關(guān)的工作，對于過去一段時間的工作我也做好如下述職：

一年來我對自己的的工作還是比較滿意的，也在工作當(dāng)中認(rèn)真的遵守公司的規(guī)章制度，對于自己個人能力還是有所調(diào)整的，人事經(jīng)理這份讓我感覺自己確實(shí)在很多方面得到了升華，在這個過程當(dāng)中當(dāng)中我應(yīng)該要堅(jiān)定好自己的工作方向，在這個過程當(dāng)中我覺得自己做的還是不夠好的，在這個過程當(dāng)中，我也喜希望自己可以做的更好一點(diǎn)，這也是非常關(guān)鍵的，我也希望在這樣的狀態(tài)下面讓自己積累更多的經(jīng)驗(yàn)，作為一名人事經(jīng)理，一直以來我對自己都是比較有信心的，本著一個好的原則，在招聘工作方面，我一直都抱著一個很好的態(tài)度，這讓我我也很有信心的，一年來組織了三次大的招聘會，一共入職xxx位員工，目前留下的占三分之二，從這個數(shù)據(jù)來看，穩(wěn)定性還是比較高的。

平時還是應(yīng)該要調(diào)整好自己的心態(tài)，在這方面我也是做出了一些成績，身為一名人事經(jīng)理，這是我應(yīng)該要去調(diào)整好的，在這個過程當(dāng)中我始終都是感覺很有意義，按時的完成好自己的工作，在這個過程當(dāng)中，確實(shí)還是應(yīng)該要對自己各個方面都應(yīng)該要認(rèn)真去執(zhí)行的，現(xiàn)在處理起來還是做的比較好的，我也希望在接下來能夠做的更好一點(diǎn)，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這個職位上面，我確實(shí)是深有感觸，這對我的個人思想能力都是一個非常大的提高，希望可以在接下來的工作當(dāng)中，做的更好一點(diǎn)這一點(diǎn)是很重要的，也是我需要去進(jìn)一步調(diào)整好的，我也希望自己能夠在這個過程當(dāng)中做出更好的成績。

對于過去的一年我現(xiàn)在還是感覺很有意義的，在這個過程當(dāng)中，我是深有感觸的，作為一名人事經(jīng)理，對此我還是應(yīng)該要認(rèn)真去維持下去，對此我應(yīng)該要把自己的分內(nèi)的職責(zé)做好，在下一階段的工作當(dāng)中我一定會認(rèn)真做好人事工作，為公司注入更多的新鮮血液。

此致

敬禮！

經(jīng)理個人述職報告范文參考四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。

一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面

在過去的一年里，生產(chǎn)部門力挑重?fù)?dān)，進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗(yàn)，沖壓方面：克服了原材料板型差、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高、原材料到貨不及時、客戶訂單臨時調(diào)整等困難，使得我們公司產(chǎn)品生產(chǎn)從往年單一的xxxxx產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了向xxxxx、xxxxx同時生產(chǎn)的成功過渡。順利完成xxxxx噸，xxxxx噸。熱處理方面：根據(jù)客戶的要求，及時請教同行業(yè)廠家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對我公司以前傳統(tǒng)的退火工藝進(jìn)行了大膽改進(jìn)，經(jīng)過一段時間的試驗(yàn)，一些剛開始接觸的高效材料經(jīng)過處理，產(chǎn)品基本上達(dá)到了客戶的要求，同時生產(chǎn)部也總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。共完成熱處理產(chǎn)品噸。新產(chǎn)品方面：xxxxx器是客戶在今年新開發(fā)的產(chǎn)品，為了達(dá)到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量方面的要求，生產(chǎn)部頂著原材料到貨不及時、產(chǎn)品型號雜亂、單品種需求量少、客戶訂單不穩(wěn)定、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產(chǎn)品噸，并合理調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，利用xxxxx空閑時間，開發(fā)了xxxxx產(chǎn)品并完成了為客戶的小批供貨。為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基矗材料初加工及對外加工方面截至xx月xx日共完成。

二、產(chǎn)品質(zhì)量方面

在完成上述產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)制造部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用例會、質(zhì)量會、班前會及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅(jiān)持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點(diǎn)。根據(jù)操作工的流動量，及時為新職工安排質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場操作實(shí)踐，保證每一個新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。根據(jù)產(chǎn)品特征分類及質(zhì)量要求，在生產(chǎn)部內(nèi)部安排專人兼職負(fù)責(zé)，我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達(dá)到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo)。

三、設(shè)備模具管理方面

篇8

消防演練是在發(fā)生火災(zāi)等險情是能夠快速逃生的過程，熟練掌握這過程，有利于在險情發(fā)生時，能夠快速反應(yīng)，力爭主動，采取措施，確保自身安全。

本次三下鄉(xiāng)組織學(xué)生進(jìn)行安全演練，我認(rèn)為是非常有必要的，現(xiàn)在農(nóng)村小學(xué)教學(xué)設(shè)施差，教學(xué)樓內(nèi)電線老化等問題時有存在，存在著許許多多的安全隱患，再加之小學(xué)生認(rèn)識不多，調(diào)皮好玩，便更是事故的多發(fā)地，所以對小學(xué)生進(jìn)行必要的消防知識的學(xué)習(xí)和遇到險情如何排除，如何逃生是必不可少的。

作為這次活動的負(fù)責(zé)人之一，如何安排這次活動的有序進(jìn)行，我的采取了考察、分工、實(shí)施三步進(jìn)行。首先是對進(jìn)行消防演練的地點(diǎn)進(jìn)行考察，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，樓層分布，確定最近的逃生集合地點(diǎn)，而后對各個班級的逃生路線進(jìn)行明確。而后確定在同一路線的班級逃生的班級先后逃離險區(qū)進(jìn)行明確。首先是發(fā)生險情主要地點(diǎn)的學(xué)生逃生，而后按照先高樓至低樓的順序有序的逃離危險區(qū)域，最后到達(dá)安全區(qū)域集合。當(dāng)然一樓的學(xué)生在不影響樓上的學(xué)生逃生時，可以先按指定路線逃離現(xiàn)場。

在本次的逃生過程中，為了避免在逃生過程中發(fā)生混亂，學(xué)生摔倒等事故，以免能夠在發(fā)生時能夠第一時間制止和搶救。我們把人員分為班主任組，安全員組，其他工作人員。班主任注意在發(fā)生險情時，當(dāng)聽到警報聲響起時，立即組織學(xué)生做好逃離危險區(qū)域的準(zhǔn)備，適時帶領(lǐng)學(xué)生逃離。安全員則主要負(fù)責(zé)在各分叉路口進(jìn)行路線指引或容易發(fā)生危險的區(qū)域進(jìn)行傷病員的搶救。其他人員則為攝影，指揮員等。

在活動實(shí)施過程中，主要會存在問題是部分學(xué)生在警報聲響起時，不能夠快速反應(yīng)，聽從班主任指揮，做好逃離準(zhǔn)備，而存在著拖拉現(xiàn)象。在逃離過程中，出現(xiàn)你追我趕的現(xiàn)象，動作不規(guī)范，隨意性大。另外在逃離過程中，出現(xiàn)大聲喧嘩的現(xiàn)象。對出現(xiàn)這種現(xiàn)象我們也非常理解，學(xué)生對消防演練非常的新鮮，所以學(xué)生們都非常的興奮。

第一次預(yù)演完后，我們都總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，在第一次預(yù)演所存在的問題，我們統(tǒng)一對學(xué)生再一次進(jìn)行安全教育，明確任務(wù)和提出要求。而后再進(jìn)行下一次的演練，經(jīng)過了三遍的訓(xùn)練，學(xué)生們都能夠掌握了逃生的技能方法。

演練結(jié)束后，我們統(tǒng)一對學(xué)生們進(jìn)行消防滅火器的操作使用的教學(xué)講解。讓每個學(xué)生都能過學(xué)會利用滅火器來及時滅火，以避免引起不必要的災(zāi)難。在整個教學(xué)過程和操作使用中，一切進(jìn)行的非常順利，學(xué)生們能夠認(rèn)真按照所學(xué)，遵守操作規(guī)程，有序的進(jìn)行滅火器的實(shí)戰(zhàn)操作。

總的來說，本次活動非常圓滿，也受到了限口小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，同時感謝蒲公英實(shí)踐隊(duì)的所有隊(duì)員的配合和支持。

消防演練心得體會600字（二）

XX年XX月XX日，為加強(qiáng)學(xué)生消防意識，提高防火自救能力，xx醫(yī)科大學(xué)第一臨床第二黨總支組織實(shí)施了學(xué)生消防逃生演練和安全教育講座，讓全體學(xué)生在模擬火災(zāi)現(xiàn)場中掌握組織疏散學(xué)生的基本常識，讓學(xué)生掌握火災(zāi)中逃生的方法及自救互救的技能。

演練當(dāng)天學(xué)生們正在宿舍休息，突然間，"火警信號"響起，輔導(dǎo)員按照消防預(yù)案的安排立即到位，組織學(xué)生迅速站隊(duì)。負(fù)責(zé)各個樓道口的老師立即到位，協(xié)助疏散學(xué)生逃生，按照消防疏散路線向?qū)W校操場疏散，大家用濕毛巾捂住鼻子涌向樓梯。事先安排的各樓道口有關(guān)教師里應(yīng)外合疏散撤離的學(xué)生。整個過程有條不絮，前后僅用2分多鐘，學(xué)生已安全疏散到操場。沒有出現(xiàn)一個學(xué)生留在現(xiàn)場，也沒有出現(xiàn)因?yàn)閾頂D而造成的意外事故發(fā)生。

隨后xx醫(yī)科大學(xué)保衛(wèi)處處長xx在體育館給第一臨床第二黨總支全體師生進(jìn)行了題為《第一臨床學(xué)院二總支安全教育暨逃生自救與消防演練》的演講。趙老師的演講繪聲繪色，詳細(xì)具體，分別從預(yù)防火災(zāi)、治安防治、交通安全三方面給同學(xué)們講解安全自救知識，并加以近幾年國內(nèi)的真實(shí)案例警醒同學(xué)們。為了加強(qiáng)安全防火教育，趙老師還親自演示用滅火器救火的正確操作。趙老師激情洋溢的演講剛結(jié)束，就傳來了同學(xué)們雷鳴般的掌聲。

全體師生退場后，在?；@球場，趙老師又組織了滅火演練，我第一臨床學(xué)院第二黨總支各專業(yè)同學(xué)積極參與，通過實(shí)踐真正掌握了正確的滅火操作。在一陣陣騰起的滅火粉塵中，這次安全教育暨逃生自救與消防演練圓滿結(jié)束。

本次逃生演練從學(xué)生人身和利益出發(fā)，以模擬火災(zāi)現(xiàn)場的形式幫助學(xué)生學(xué)會逃生自救，對啟發(fā)學(xué)生了解消防知識起到指導(dǎo)作用。趙老師的動情演講讓同學(xué)們從中受益匪淺，學(xué)會了一些基本的防火自救技能，提高了消防意識，切實(shí)做到了防患于未然。

最珍貴的是生命、是幸福、是安全。

人的生命至高無上，然而安全是幸福生活的重要保障。因此在歡樂時，我們要時刻敲響安全警鐘，多一份安全思想，少一份事故危機(jī)。

從第一臨床學(xué)院二總支對我們進(jìn)行逃生疏散演習(xí)到安全教育演講中，讓我們感受到學(xué)校對安全的重視，以及演講中講到的事例，讓我們感受到生命誠可貴，安全價更高。

在我們身邊有許多意外和不幸，因此我們每個同學(xué)都要樹立安全第一的思想，同時安全責(zé)任重大，因此我們都要嚴(yán)于律己，切實(shí)履行安全職責(zé)，保障安全。

作為一名合格的大學(xué)生，我們要增強(qiáng)安全防范意識，消除安全隱患，同時還要遵守校紀(jì)校規(guī)，增強(qiáng)政治明銳性、提高防范能力，更重要的是要掌握安全知識提高防范技能。

生命如同鮮花一樣?jì)善G綻放著生命，美麗的生命只有一次，人生的花季只有一次，青春的火焰也只綻放一次，怎能不珍惜這段美好的時光呢？因此我們要以安全為首，敲響安全的警鐘，奏響生命的樂章，讓生命之花開得更加絢麗。

消防演練心得體會600字（三）

我部為提高全員消防意識，增強(qiáng)員工在緊急情況下的應(yīng)變能力，自我防護(hù)能力，使每個員工掌握一定的。消除火災(zāi)隱患。學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事項(xiàng)等。檢驗(yàn)項(xiàng)目部《火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案》的可行性，各救援組在緊急情況下的到位及時性以及在救援過程中如何確保救災(zāi)中人員和設(shè)備的安全。我部以"消防月"為楔機(jī)，圍繞"全民關(guān)注消防，生命安全至上"為。我部在2014年11月9日 "消防日"舉行了防火演練。邀請了業(yè)主桂工、監(jiān)理孟工觀摩。防火演練總結(jié)如下：

一、取得的成績

全體項(xiàng)目員工的安全意識有所提高，對消防安全常識有了進(jìn)一步了解。對應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力有所提高，演練現(xiàn)場大多數(shù)員工能有效組織、迅速對火災(zāi)事故警報做出反應(yīng)，大部分救援小組負(fù)責(zé)人能有效組織本組組員疏散、警戒和投入滅火行動中。對今后應(yīng)對突發(fā)事件有一定的提高。

演練前我部組織了消防預(yù)案演練培訓(xùn)，使現(xiàn)場人員掌握一定的消防知識，增強(qiáng)員工在緊急情況下的應(yīng)變能力，自我防護(hù)能力，學(xué)習(xí)了有關(guān)消防知識和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事項(xiàng)等。項(xiàng)目部利用張貼標(biāo)語的形式大力宣傳消防。

演練過程中，員工們的團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了升華。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的組織能力、指揮能力和應(yīng)急應(yīng)變能力也得到了鍛煉?；旧线_(dá)到了防火演練的目的。

二、不足之處

少數(shù)員工安全意識不夠強(qiáng)，責(zé)任心不強(qiáng)，演練不夠認(rèn)真。個別救援組負(fù)責(zé)人對本組組員對本次演練的重要性宣傳力度不夠，表現(xiàn)在行動緩慢、紀(jì)律松散、不夠嚴(yán)肅。救護(hù)組的演練不夠到位，滅火組的演練不夠真實(shí)，整體演練效果不是太好。

三、后續(xù)工作安排

減少事故給公司帶來的損失是每個員工義務(wù)和責(zé)任。公司員工和各級管理人員都必須密切配合處理突發(fā)事件，一旦接到處理突發(fā)事件的指令后，在確保自身安全的情況下要義不容辭的快速執(zhí)行。不得以任何借口推托責(zé)任或拒絕執(zhí)行。這樣我們的公司才是一個大家庭，一個有戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的集體。因此項(xiàng)目部在今后的工作和應(yīng)急活動中對以上的不足之處加以改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急工作的培訓(xùn)宣傳工作。增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的可行性。確保各救援組在今后緊急情況下的到位及時性以及在救援過程中如何確保救災(zāi)中人員和設(shè)備的安全。

消防演練心得體會600字（四）

2015年**月**日，我行在營業(yè)結(jié)束后由專業(yè)的消防培訓(xùn)老師為我們進(jìn)行了銀行消防培訓(xùn)。通過一些真實(shí)的案例，讓我們深刻知道如何事前預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，火災(zāi)發(fā)生后要如何正確使用滅火工具和注意事項(xiàng)。

為了更好的增強(qiáng)員工面對突發(fā)事件時的心理素質(zhì)，進(jìn)一步提高員工處理暴力搶劫的應(yīng)急能力和掌握消防器材使用能力，我行于5月25日晚開展了防火、防搶演練活動。通過上一周的消防培訓(xùn)，員工們都已經(jīng)能掌握滅火器的正確使用方法。在演練中，大家都能一舉將火苗撲滅。

篇9

一、要堅(jiān)持制度規(guī)范、長效維權(quán)

到工會履新伊始，黨委交給我們的第一項(xiàng)工作就是建立職代會制度。然而當(dāng)時出乎我的預(yù)料，盛況空前的首屆職代會上，六項(xiàng)議案卻有《關(guān)于貨幣化分房方案》和《關(guān)于改進(jìn)后勤保障工作的若干意見》兩項(xiàng)議案未獲通過。時值年終決算，我們休會了一段，轉(zhuǎn)過年來，我連續(xù)主持召開了職代會議案復(fù)議座談會，并向職工代表闡明三條意見:一是在征集代表對兩議案的具體修改意見基礎(chǔ)上，敦促承辦部門反復(fù)修訂，實(shí)施整改，使兩議案日臻完善，同時,及時通報議案修訂改進(jìn)的情況，對一時做不到的耐心向職工代表做解釋說明；二是從“雙維護(hù)”的角度，要求職工代表既要正視承辦部門所做出的努力，又要理解廣大職工的迫切心情和行政領(lǐng)導(dǎo)決而不能行的困惑；三是明確代表自身的權(quán)利和義務(wù)，既要有替職工說話辦事的熱心腸，還要注重理性思考和多提建設(shè)性意見，既要維護(hù)職工的合法權(quán)益，還要維護(hù)企業(yè)的合法經(jīng)營。在一系列座談會的基礎(chǔ)上，兩個月后，我們特別增開了職代會議案復(fù)議專題會，終于使兩個月前的懸案獲得92％的高票通過。

這起民主政治建設(shè)的標(biāo)志性事件，充分顯示了職代會制度下民主監(jiān)督“動真格”的力量，也引發(fā)了我對長效維權(quán)機(jī)制建設(shè)的深層思考和進(jìn)一步豐富其內(nèi)容的嘗試,即通過職代會這種法定的民主程序，把有助于發(fā)展業(yè)務(wù)、有利于善待員工的重大舉措形成制度規(guī)范，從而克服一事一議、臨時處置、臨時動議的工作上的隨意性，建立一種長效維權(quán)機(jī)制。為此,我注意從工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而著手解決問題。

一是上溯全轄的“雙先”評比工作。鑒于省轄歷年“評先”的狀況，參照遼寧省地方三年一度命名表彰勞動模范的情況，省行工會向黨委提出了制訂三年一度的“雙先”評比管理辦法的建議，規(guī)范“評先”工作，提高“評先”工作的含金量，克服隨意性。

二是每年春節(jié)前夕的送溫暖活動，錢不少花，但難以達(dá)到理想效果。以**年新年春節(jié)送溫暖為例，全轄共組成各類慰問團(tuán)組26個，慰問基層網(wǎng)點(diǎn)207個，慰問勞模等先進(jìn)人物、一線病困職工673人，給付各種慰問金28萬余元，人均400多元。但是杯水車薪，大病重病的減負(fù)問題依然困擾著行政領(lǐng)導(dǎo)。我意識到，僅僅依靠例行公事的慰問，不可能從根本上解決弱勢群體的困難，必須制定相應(yīng)的制度，從政策上對弱勢群體實(shí)行保護(hù)性傾斜，建立切實(shí)可行的、有效的健康保障和救助體系。

三是組織開展全轄“服務(wù)金點(diǎn)子”征集活動，在全轄職工中引起了強(qiáng)烈的反響和熱情的支持。不僅受到了媒體的重視，也引起了內(nèi)部的關(guān)注和借鑒?！胺?wù)金點(diǎn)子”征集活動給了我很多的啟迪，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也萌發(fā)了我要在“服務(wù)金點(diǎn)子”征集活動基礎(chǔ)上，揚(yáng)工會之長，固化有獎納諫形式的想法，把合理化建議征集作為民主管理的重要渠道，通過全轄職代會，建立和完善合理化建議評價、實(shí)施、獎勵、兌現(xiàn)機(jī)制，加大合理化建議獎勵力度，引導(dǎo)職工立足崗位，主動發(fā)現(xiàn)和解決工作上的問題。使這一活動成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力助推器。

圍繞上述這幾個問題，經(jīng)過反復(fù)醞釀，我們在**年8月全轄首屆二次職代會上審議、通過了《職工重大疾病補(bǔ)助基金管理暫行辦法》、《先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者管理工作辦法》、《創(chuàng)新及合理化建議征集管理辦法》?！秳?chuàng)新及合理化建議征集管理辦法》，為職工進(jìn)言獻(xiàn)策、建功立業(yè)搭建了平臺，提供了激勵機(jī)制，暢通了一種訴求的渠道，使職工由原來的“要我怎么做”變成“我想怎么做”，從過去習(xí)慣于“出難題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鲋饕狻保嵘寺毠さ闹魅宋桃庾R?！堵毠ぶ卮蠹膊⊙a(bǔ)助基金管理暫行辦法》實(shí)施以來，按規(guī)定支付的各類病補(bǔ)66.6萬余元，受益職工200余人，人均3000多元，受到了全轄職工的普遍歡迎，有的職工直接致信行領(lǐng)導(dǎo)表示謝意，充分體現(xiàn)了工會作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用。

二、要堅(jiān)持以人為本、親情維權(quán)

股改上市以后企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展，引起了總行高層的關(guān)注和強(qiáng)調(diào)：新的體制和機(jī)制要創(chuàng)造出現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，就必須有新的企業(yè)文化作保障。省行領(lǐng)導(dǎo)也明確要求：“為職工價值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，確立尊重職工的文化主體地位，有效提高職工文化素養(yǎng)，增強(qiáng)核心凝聚力?！秉h委把“研究省行的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力”作為一項(xiàng)重大課題向我做了特別交待。延伸黨委的思路，工會在企業(yè)文化建設(shè)方面到底能做些什么？我始終在琢磨并終于有所感悟。我認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)的核心是“認(rèn)同”，“認(rèn)同”的關(guān)鍵在于參與。相對于各種說教，工會開展的企業(yè)文化活動，更能感召和吸職員工的參與，引起大家的共鳴，從而在潛移默化中形成對企業(yè)價值觀的認(rèn)同。而這種精神力量是無窮的，也是最節(jié)約成本的。當(dāng)然，工會組織在企業(yè)文化建設(shè)上的介入既不能畢其功于一役，也不能包打天下，必須有所為有所不為。所為者，是從工會固有的優(yōu)勢出發(fā)，以工會工作所及為半徑，選擇和確定有效載體。為此，我們在全轄大力實(shí)施“凝聚力工程”，以此為載體和抓手，推進(jìn)全行的企業(yè)文化建設(shè)，更好地圍繞中心、服務(wù)大局，凝聚人心、促進(jìn)發(fā)展，建立了解人、關(guān)心人、凝聚人的群眾工作機(jī)制，組織有吸引力、感召力，寓教于樂、健康向上的文化活動，培育企業(yè)精神，陶冶職工情操，最大限度地提升職工的個人價值、生活質(zhì)量和文化品位，形成心想事業(yè)、共謀發(fā)展的職工群體，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在凝聚力。

為弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，發(fā)揚(yáng)光大勞模精神，省行不僅為先進(jìn)工作者頒發(fā)獎金、組織先進(jìn)工作者到中央指定的教育示范基地開展紅色旅游，而且還為先進(jìn)人物編印圖文并茂的風(fēng)采錄。為深入發(fā)掘先進(jìn)人物精神世界的內(nèi)涵，探索先進(jìn)人物成長的軌跡，我們主動向他們誠征一句“人生箴言”和一位“我最崇拜的人”，以增強(qiáng)風(fēng)采錄的觀賞性和可讀性，使之不僅圖文并茂，而且形神兼?zhèn)?，使更多的職工，透過這部風(fēng)采錄，更加向往成就英雄、創(chuàng)造奇跡、塑造光榮。

在股份制銀行的經(jīng)營管理模式下，作為勞動者的一般職工，參政議政的機(jī)會少了，但他們不缺聰明和智慧。工會是群眾組織，必須堅(jiān)持和諧發(fā)展與共贏的維權(quán)理念，把尊重職工的合理訴求，滿足職工的正當(dāng)要求，維護(hù)職工的合法權(quán)益，解決職工的現(xiàn)實(shí)困難作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。凡事征求職工的意見和建議，職工的參與意識就會增強(qiáng)，贏得尊重的職工的積極性就會更高，工會的各項(xiàng)工作就更能代表廣大職工的意愿，工會組織在職工心目中的地位就會逐步提升。對此，我有兩件事感觸很深：

一是組織職工開展的三次票決活動。其一，組織問計(jì)于民的票決，建立行政為職工辦實(shí)事制度。此舉進(jìn)一步提高了職工的參與度和決策的透明度，體現(xiàn)“實(shí)事”項(xiàng)目貼近職工、順應(yīng)民意的宗旨，推進(jìn)行務(wù)公開，促進(jìn)決策的民主化和科學(xué)化。其二，就關(guān)閉省行辦公大樓內(nèi)的職工浴室實(shí)行票決，為行長室決策提供了依據(jù)。其三，組織職工在行服招標(biāo)看樣訂貨會上進(jìn)行票決，鎖定承制行服的廠商。整個招標(biāo)工作，體現(xiàn)廉潔、民主、透明、高效的特點(diǎn)。

二是結(jié)合風(fēng)險防范，強(qiáng)化行務(wù)公開。推進(jìn)行務(wù)公開，落實(shí)職工知情權(quán)，往往容易局限于會議、文件等形式。在省行召開的內(nèi)控委員會會議上，我提出了分行在上情下達(dá)、行務(wù)公開落實(shí)上存在的問題和職工應(yīng)知盡知、應(yīng)會盡會不盡落實(shí)的問題，受到省行黨委的關(guān)注和肯定。全轄從風(fēng)險防范的大局出發(fā)，扎實(shí)推行各種形式的上情下達(dá)、行務(wù)公開工作，全行上下樹立起了“人手有規(guī)章，操作守規(guī)章”的新風(fēng)。

三、要堅(jiān)持組織保障、切實(shí)維權(quán)

在中行系統(tǒng)的工會組織建設(shè)上，總行黨委的128號文件和91號文件頗具代表性，影響深遠(yuǎn)。一是我專門向黨委匯報了關(guān)于貫徹落實(shí)總行128號文件的具體想法和意見，取得了省行黨委的支持。黨委書記、行長親自修改、簽發(fā)了省行黨委1號文，提出了“關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)中銀黨128號文件精神的意見”，要求全轄各行黨委按總行黨委要求理順二級行工會機(jī)構(gòu)，對工會領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，配備配齊基層行工會干部，健全基層行工會機(jī)構(gòu)，將星級柜員評定納入績效考核。特別是明確了按照黨群分開的原則，轄內(nèi)各二級分行的工會機(jī)構(gòu)不再兼做宣傳部、機(jī)關(guān)黨委以及統(tǒng)戰(zhàn)等工作。2002年成了分行工會建設(shè)健康、快速發(fā)展勢頭最好的時期。二是在隨后召開的全轄年度工會工作會議上，又啟動了工會工作的“金字塔”工程，提出理順三層關(guān)系，就是要抓住機(jī)遇，進(jìn)一步貫徹落實(shí)總行黨委128號文件和省行黨委1號文件精神，理順省行、市行、支行三層工會工作機(jī)構(gòu)關(guān)系，加強(qiáng)工會組織的自身建設(shè)。會后，全轄各行聞風(fēng)而動，到當(dāng)年4月上旬，全省14個二級分行實(shí)現(xiàn)了黨群分開，糾正了工會辦事機(jī)構(gòu)與其他部門合署辦公的現(xiàn)象，保證了基層行工會依法獨(dú)立自主、創(chuàng)造性地開展工作。三是抓住原中央金融工委檢查組檢查的機(jī)遇，配齊工會干部。到2002年6月末，沈陽、大連共21個城區(qū)行，就已有14家行配備了黨政同級副職的工會主任，占比66.7%。

**年中行上市前夕，省行批轉(zhuǎn)了試點(diǎn)行流程整合和機(jī)構(gòu)改革方案，轄行工會組織波動較大，相當(dāng)一部分工會干部對工會工作失去信心，認(rèn)為股改條件下，工會工作沒有用武之地，發(fā)展空間越來越窄。恰在此時，總行黨委發(fā)出了《關(guān)于發(fā)送<股改后各級工會組織辦事機(jī)構(gòu)設(shè)置和專職工會干部配備的意見>的通知》(中銀黨91號文件)，文件依據(jù)《工會法》有關(guān)規(guī)定和中華全國總工會《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國有企業(yè)改制過程中工會工作的意見》，以及中國金融工會《關(guān)于在金融企業(yè)股份制改造中切實(shí)加強(qiáng)工會組織建設(shè)的通知》要求，在對若干上市企業(yè)集團(tuán)調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合中行股份制改造的實(shí)際，本著“組織健全，機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效”的原則，對中行股份制改造后各級工會組織辦事機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員配備提出了具體意見。按照91號文件精神，為把分行各級工會組織建設(shè)好、職工權(quán)益維護(hù)好、工會職能作用發(fā)揮好，我多次在行黨委和有關(guān)職能部門之間奔走呼吁和進(jìn)言獻(xiàn)策，黨委主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)對工會的建議十分重視，多次作出批示并協(xié)調(diào)各方，強(qiáng)調(diào)落實(shí)91號文件精神的重要性。在省行黨委的推動下，分行轄內(nèi)600人以上的分行機(jī)構(gòu)都按要求獨(dú)立設(shè)置了工會辦事機(jī)構(gòu)，沒有獨(dú)立設(shè)置辦事機(jī)構(gòu)的分行也落實(shí)了工會專干，健全了工會組織。同時，各二級分行普遍落實(shí)了選舉制，工會主席、副主席全部就位。

四、要堅(jiān)持服務(wù)大局、雙向維權(quán)

發(fā)展是維權(quán)的基礎(chǔ)。工會維權(quán)必須樹立“大維權(quán)”意識，找準(zhǔn)角度，科學(xué)定位，圍繞中心，服務(wù)大局，在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，為職工具體利益的維護(hù)贏得根本保障。中行股份有限公司正式對外掛牌，作為社會公眾機(jī)構(gòu)，亟待通過抓服務(wù)提升公眾形象，提高社會商譽(yù)。為此,省行黨委把**年定為遼寧省分行的“服務(wù)年”，賦予遼寧中行開展20年之久的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽以全新的理念，打造改制后的遼寧中行服務(wù)文化。作為司職全轄文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的省行工會，具體抓落實(shí)：一是面向內(nèi)部職工開展“服務(wù)金點(diǎn)子”征集活動；二是面向?qū)λ娇蛻糸_展“有獎抱怨”活動；三是面向?qū)髽I(yè)開展“千家公司客戶問卷調(diào)查”活動。通過活動期間成千上萬的調(diào)查，省行出臺了“服務(wù)年十舉措”，囊括了私人客戶對中行軟件服務(wù)建議的第一、第四、第五位，對硬件服務(wù)建議的第一、第二位，企業(yè)客戶對中行軟件服務(wù)建議的前五位和對硬件服務(wù)建議的第三、第五位?！督鹑跁r報》、《中行職工報》多次予以宣傳報道，《遼寧日報》、《大連日報》、《遼寧銀行同業(yè)通訊》也相繼報道有關(guān)內(nèi)容。這些活動受到媒體的重視，學(xué)者的好評，產(chǎn)生了較好的社會影響。來自社會各界和全行職工的投書進(jìn)言，對行領(lǐng)導(dǎo)正確決策、對職能部門改進(jìn)工作、對基層行解決個案問題，具有很強(qiáng)的針對性、可行性和操作性。

篇10

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；青海農(nóng)信社；改革轉(zhuǎn)型；思考

精細(xì)化管理是銀行為適應(yīng)集約化和規(guī)?；a(chǎn)方式,通過周密思考、細(xì)心運(yùn)作和細(xì)節(jié)控制對經(jīng)營管理活動的全過程進(jìn)行嚴(yán)密細(xì)分、精確管理的科學(xué)管理模式。與傳統(tǒng)的粗放式管理模式相比較，銀行精細(xì)化管理具有以下特點(diǎn)：一是管理形式上表現(xiàn)為定量管理，區(qū)別于傳統(tǒng)的定性管理。通過細(xì)分工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)和流程，對決策、控制、考核過程進(jìn)行精確量化的管理，體現(xiàn)任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績效取酬的分配原則。二是管理效果上，其過程緊密、管理手段科學(xué)合理，相比傳統(tǒng)模式更能有效提高員工的工作責(zé)任心，激發(fā)工作主動性和內(nèi)動力。

一、農(nóng)信社改革轉(zhuǎn)型中推行精細(xì)化管理的必要性

（一）應(yīng)對轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

隨著改革轉(zhuǎn)型深入，農(nóng)信社各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到飛速發(fā)展，但與先進(jìn)同業(yè)相比，管理模式還較粗放，特別是經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)探底、利率市場化加速推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速崛起、監(jiān)管約束更加嚴(yán)格的大背景下，迫切需要進(jìn)一步深化改革，向內(nèi)涵型企業(yè)轉(zhuǎn)型，推行精細(xì)化管理是科學(xué)發(fā)展的要求，也是農(nóng)信社管理水平提升的必然選擇。

（二）提升綜合競爭力的需要

近年來,農(nóng)信社面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了深刻變化,除業(yè)務(wù)、市場份額方面競爭外，更突出表現(xiàn)為服務(wù)、客戶、營銷等“軟”實(shí)力競爭,過度追求資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模的粗放型管理模式已不能適應(yīng)時展,必須選擇適當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)負(fù)債管理工具,以低成本、高效益的精細(xì)化管理拓展市場空間。

（三）強(qiáng)化內(nèi)控管理的需要

農(nóng)信社治理能力和風(fēng)控水平與日益嚴(yán)峻的內(nèi)外部風(fēng)控形勢要求還存在一定的差距，尤其信用風(fēng)險持續(xù)暴露、違規(guī)事件屢禁不止，嚴(yán)重影響改革發(fā)展進(jìn)程，必須通過精細(xì)化管理確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照既定的流程操作和執(zhí)行，從而推動農(nóng)信社在業(yè)務(wù)競爭中獲得最大效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，有效防范各類金融風(fēng)險。

（四）實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要

農(nóng)信社要保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先和競爭優(yōu)勢,不僅需要對發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分解落實(shí),更需要通過精細(xì)管理和提升執(zhí)行力來支撐。精細(xì)化管理借助先進(jìn)的系統(tǒng)管理技術(shù)和分析模型,對農(nóng)信社經(jīng)營行為和管理過程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行自動控制,提高管理層次和管理效率,使農(nóng)信社在激烈的市場競爭中立于不敗之地，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、青海農(nóng)信社精細(xì)化管理的探索與實(shí)踐

（一）探索推進(jìn)精細(xì)化管理

2015年以來，青海農(nóng)信社按照“分層推進(jìn)、循序漸進(jìn)、打造精品、樹立標(biāo)桿、全面推進(jìn)”的思路，積極探索和推動全轄系統(tǒng)精細(xì)化管理工作。1.模板引導(dǎo)，統(tǒng)籌安排。省聯(lián)社將“精細(xì)化管理”確定為青海農(nóng)信未來三年提升管理基礎(chǔ)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一方面，建立農(nóng)信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)行社架構(gòu)模板和以構(gòu)架、崗責(zé)、制度、流程為主要板塊的五套可落地執(zhí)行的模板，將標(biāo)準(zhǔn)模板作為各行社精細(xì)化改造的范本和指引。另一方面，對公司治理三會一層、業(yè)務(wù)經(jīng)營前中后臺、風(fēng)險防控三道防線進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)和權(quán)責(zé)明晰，重新梳理了崗位職責(zé)，制定了《風(fēng)險事件庫管理辦法》《輕微違規(guī)積分管理辦法》和《風(fēng)險經(jīng)理平行作業(yè)指導(dǎo)意見》，開發(fā)精細(xì)化管理系統(tǒng)，為精細(xì)化管理工作全面推廣打下基礎(chǔ)。2.試點(diǎn)先行，示范推進(jìn)。區(qū)分試點(diǎn)單位、農(nóng)商行機(jī)構(gòu)、農(nóng)區(qū)牧區(qū)信用社在管理基礎(chǔ)上的差異，漸次推進(jìn)精細(xì)化管理工作。選取三家代表性行社及時開展工作試點(diǎn)，推動實(shí)現(xiàn)精細(xì)化模板落地及相關(guān)制度本地化改造。試點(diǎn)行社在實(shí)踐中通過創(chuàng)新和拓展，形成了亮點(diǎn)和特色。大通農(nóng)商行金融市場部職責(zé)的梳理規(guī)整豐富了盈利渠道的多元性，“雙基聯(lián)動”、“精準(zhǔn)扶貧”特色工作的專職化管理滿足了監(jiān)管要求及自身需求；門源聯(lián)社建立層層負(fù)責(zé)、多層會商的工作機(jī)制，提升了決策效率，設(shè)立統(tǒng)計(jì)中心，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的集中作業(yè)和并口管理；同仁聯(lián)社設(shè)立條線結(jié)合、條塊結(jié)合的工作機(jī)制，設(shè)立檔案中心對各類檔案實(shí)現(xiàn)集中、規(guī)范管理。3.分步實(shí)施，循序漸進(jìn)。精細(xì)化管理工作推進(jìn)秉持了分階段、分步驟循序漸進(jìn)的原則，整個活動分為基礎(chǔ)建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)兩個階段。在基礎(chǔ)建設(shè)階段，首先是理念灌輸，使全體員工充分認(rèn)識精細(xì)化管理工作的重要性和必要性，全面了解掌握精細(xì)化管理工作各項(xiàng)內(nèi)容，為工作的具體實(shí)施奠定基礎(chǔ)。各行社對已經(jīng)設(shè)計(jì)完成的精細(xì)化管理板塊通過實(shí)踐運(yùn)行的方式驗(yàn)證其實(shí)用性、科學(xué)性和合理性，推動模板不斷完善。其次是全面總結(jié)精細(xì)化管理工作，通過考核驗(yàn)收等多種措施，對各行社改造情況進(jìn)行全方位評比，兌現(xiàn)獎懲措施。在持續(xù)改進(jìn)階段，持續(xù)開展精細(xì)化管理的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和督導(dǎo)，不定期開展現(xiàn)場檢查，將精細(xì)化管理作為風(fēng)險排查和內(nèi)審檢查的常規(guī)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)長效機(jī)制。4.流程主導(dǎo)，因地制宜。青海農(nóng)信精細(xì)化管理以業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)，各行社一方面依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模板完成流程的本地化改造，并本著因地制宜、提升工作效率、防范風(fēng)險的原則，對精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)模板中的流程進(jìn)行優(yōu)化，繪制能夠覆蓋本行社所有業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容的業(yè)務(wù)流程圖。另一方面，對流程中所標(biāo)示的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行再梳理，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行標(biāo)識。同時，制度的梳理也結(jié)合各行社實(shí)際情況，區(qū)分農(nóng)區(qū)和牧區(qū)、城市和農(nóng)村、大行社與小行社的差別，開展本地化改造，形成適用于本行社的內(nèi)部規(guī)則庫和外規(guī)庫。5.明確目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化。青海農(nóng)信通過精細(xì)化管理工作的開展，達(dá)到不斷優(yōu)化治理架構(gòu)、持續(xù)改進(jìn)工作流程、進(jìn)一步厘清事權(quán)職責(zé)、提升內(nèi)控運(yùn)轉(zhuǎn)效能、建立完善風(fēng)險管控體系、完善考核激勵機(jī)制和建立長效運(yùn)行機(jī)制等七個目標(biāo)。這些目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，需要根據(jù)農(nóng)信社業(yè)務(wù)創(chuàng)新、發(fā)展?fàn)顩r、監(jiān)管要求及各行社整體管理趨勢變化等情況，定期進(jìn)行流程梳理和再造，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)精細(xì)化管理方式方法，在動態(tài)管理中實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和指導(dǎo)理念的科學(xué)先進(jìn)。通過開展精細(xì)化管理，全體員工樹立“精細(xì)化永遠(yuǎn)在路上”的理念，把精細(xì)化管理作為一種標(biāo)準(zhǔn)、要求、文化，持續(xù)融入日常管理的方方面面，助推青海農(nóng)信轉(zhuǎn)型升級。

（二）存在的困難

1.外部經(jīng)營環(huán)境對經(jīng)營發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，對地方中小法人金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健、快速發(fā)展產(chǎn)生了較大的沖擊，行業(yè)間競爭趨于白熱化，農(nóng)信社根植于農(nóng)村牧區(qū)的傳統(tǒng)比較優(yōu)勢逐漸縮小，這些問題對其經(jīng)營發(fā)展提出了更高的要求，在精細(xì)化管理工作推進(jìn)中必須高度重視。2.內(nèi)部管理質(zhì)效和服務(wù)水平有待提高。由于起步晚、規(guī)模小，青海農(nóng)信社在內(nèi)部管理上尚有許多不足，全面風(fēng)險管控體系尚未健全，內(nèi)部控制有待完善，服務(wù)手段和水平有待提升，金融產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，員工競爭意識不強(qiáng)、創(chuàng)新意識不強(qiáng)、風(fēng)險意識淡薄，普遍存在著人才匱乏的矛盾，特別是高精尖人才缺乏，在一定程度上制約著業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，影響精細(xì)化管理工作的深入推進(jìn)。3.精細(xì)化管理理念意識淡薄。精細(xì)化管理作為一項(xiàng)長期、系統(tǒng)工程，涉及所有部門條線、所有業(yè)務(wù)板塊和全體人員。部分行社、部分職工對精細(xì)化管理理念并未深刻掌握和理解，接受新知識、新制度、新手段的能力不足，風(fēng)險意識和自我保護(hù)意識淡薄，容易造成工作中滿足于應(yīng)付上級行安排、檢查、考核，而不能真正將精細(xì)化管理理念外化于形、內(nèi)化于心、落在實(shí)處。4.違規(guī)操作屢禁不止。部分行社在追求發(fā)展和保證安全的理念上仍存在偏差，經(jīng)營不審慎、內(nèi)控管理薄弱、審查監(jiān)督未盡職等問題依然存在，特別是忽視執(zhí)行力建設(shè)，工作力度不夠、有效對策不多、反饋評價機(jī)制不暢通，造成簡單化執(zhí)行、被動式執(zhí)行、表面化執(zhí)行、遞減式執(zhí)行、抵觸式執(zhí)行和選擇性執(zhí)行等問題大量存在，致使違規(guī)操作屢禁不止。在實(shí)際操作中，習(xí)慣性、經(jīng)驗(yàn)性的操作較普遍，難以將日常工作與精細(xì)化管理很好地揉和起來。

三、精細(xì)化管理促進(jìn)農(nóng)信社轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)一步思考

（一）穩(wěn)步推進(jìn)精細(xì)化管理模板無縫落地

一是按照標(biāo)準(zhǔn)模板，加快完成各行社本地化改造。結(jié)合實(shí)際持續(xù)不斷進(jìn)行流程和制度的本地化改造，努力將精細(xì)化管理工作做精做細(xì)。二是加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。認(rèn)真總結(jié)分析工作中發(fā)現(xiàn)的漏洞或不合理環(huán)節(jié)，及時對制度、流程及風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行完善。三是完善崗位配置。以完善各項(xiàng)精細(xì)化管理制度為主題，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任主體、責(zé)任內(nèi)容，切實(shí)做到任務(wù)到崗、責(zé)任到人，形成專職專崗，使各崗位的工作人員都能按照崗位職責(zé)、制度要求，優(yōu)質(zhì)高效地完成工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作專業(yè)化、職能化、精細(xì)化。四是通過學(xué)習(xí)，鞏固精細(xì)化試點(diǎn)成果。充分利用精細(xì)化管理系統(tǒng)平臺組織學(xué)習(xí)活動，以考試形式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，使全體員工學(xué)習(xí)、理解、掌握和執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范工作行為和操作方法。五是通過交流，提升精細(xì)化管理水平，開拓視野、取長補(bǔ)短，使管理更精細(xì)化、業(yè)務(wù)更合規(guī)化、發(fā)展更科學(xué)化。

（二）重點(diǎn)推進(jìn)基層操作的精細(xì)化

農(nóng)信社經(jīng)營管理的特殊性和網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、鏈條長的特點(diǎn)決定了基層操作風(fēng)險問題多，隱患大，因此基層操作必須精細(xì)化。一要嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作流程。按照《商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理指引》要求，各環(huán)節(jié)責(zé)任人要履職盡責(zé)，員工要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；要結(jié)合全系統(tǒng)正在開展的“操作風(fēng)險三年專項(xiàng)整治工作”，加強(qiáng)操作環(huán)節(jié)的檢查指導(dǎo)，適時開展審計(jì)督導(dǎo)，加大對違規(guī)操作的處罰力度；強(qiáng)化會計(jì)主管實(shí)時現(xiàn)場監(jiān)管、遠(yuǎn)程監(jiān)控和監(jiān)管員事后監(jiān)督的制約作用，從監(jiān)管層面強(qiáng)化員工遵守制度、精細(xì)操作的意識。二要嚴(yán)格重要憑證、印章、機(jī)具、密碼及槍支管理，嚴(yán)格手續(xù)流程，確保不出問題。三要嚴(yán)格現(xiàn)金管理。進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)大額現(xiàn)金存取逐級審批制度，實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金變化情況，實(shí)時關(guān)注柜員現(xiàn)金箱余額變化情況。四要培養(yǎng)全體員工自覺意識，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化操作由強(qiáng)制到自覺自愿的過渡。

（三）深入推進(jìn)信貸管理的精細(xì)化

信貸是農(nóng)信社最重要的業(yè)務(wù)，要在強(qiáng)化信貸管理的基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)信貸管理精細(xì)化。一是推進(jìn)“陽光信貸”向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、產(chǎn)品化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)對農(nóng)戶和小微客戶領(lǐng)域的有效覆蓋。二是在信貸業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，采取風(fēng)險經(jīng)理平行作業(yè)、批量化快速處理等措施，有效提升效率、防范風(fēng)險。通過完善電子化信息資料的傳輸及在線審批機(jī)制，使?fàn)I銷、申請、調(diào)查、審批、放款及貸后等各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流水作業(yè)，形成信貸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化批量處理模式。三是在信貸風(fēng)險管理上，探索建立貸款“三查”標(biāo)準(zhǔn)化模板，明確“貸前查什么、貸中審什么、貸后管什么”。

（四）持續(xù)推進(jìn)內(nèi)控管理的精細(xì)化

一要進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)流程，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。把各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程控制作為精細(xì)化管理的切入點(diǎn)，通過再造業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程來控制細(xì)節(jié)，做到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作都能按照精細(xì)化的管理要求運(yùn)作，努力解決以往工作質(zhì)量、操作程序因人而異、因網(wǎng)點(diǎn)而異的問題，形成科學(xué)、有效的運(yùn)營流程管理體系。二要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行落地。加大對各行社及基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控制度執(zhí)行情況的檢查力度，做到常規(guī)與專項(xiàng)檢查、現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，并實(shí)行后臺部門聯(lián)動檢查，進(jìn)一步增強(qiáng)員工內(nèi)控風(fēng)險防范意識和制度執(zhí)行能力。三要樹立全員、全程內(nèi)控理念，建立前、中、后臺分工制約機(jī)制，明確各部門內(nèi)控職責(zé)，將責(zé)任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑。四要依托科技系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理。加大信息系統(tǒng)建設(shè)投入，逐步搭建和完善實(shí)時風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)、遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控中心等，不斷提升系統(tǒng)軟件的“硬控制”作用，堅(jiān)決杜絕各類案件發(fā)生。

（五）探索推進(jìn)營銷服務(wù)的精細(xì)化

客戶營銷和服務(wù)是農(nóng)信社業(yè)務(wù)增長與持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，改革過程中要不斷探索營銷服務(wù)精細(xì)化。一是對客戶進(jìn)行深度調(diào)查，了解客戶的背景、現(xiàn)金流量、內(nèi)外債狀況、信用社開戶情況、報表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、信用狀況、產(chǎn)品的生命周期以及對信用社產(chǎn)品的需求狀況，甚至企業(yè)法人的喜好等，為高效營銷贏得主動權(quán)。二是持續(xù)積累有價值的客戶。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，切實(shí)分析客戶差異，把握客戶需求特征和行為愛好，實(shí)施客戶分類管理，有目標(biāo)地為客戶提供快速、周到、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以培養(yǎng)客戶的長期忠誠度。三是提升客戶開發(fā)效率。在人員、網(wǎng)點(diǎn)和費(fèi)用資源有限的情況下，通過對業(yè)務(wù)流程全面、細(xì)致、科學(xué)管理降低成本，并將有限的資源用于高價值客戶的營銷維護(hù)和體驗(yàn)提升，深入挖掘客戶價值，從而實(shí)現(xiàn)低營銷成本、高營銷效率的目標(biāo)。四是強(qiáng)化客戶管理和維護(hù)制度，堅(jiān)決杜絕客戶管理失職行為，嚴(yán)格執(zhí)行貸款質(zhì)量問責(zé)制。五要針對不同種類的貸款及客戶，簡化不必要的操作流程，運(yùn)用合理的技術(shù)手段，增強(qiáng)調(diào)查、審查、審批的科學(xué)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的科技含量。對存款和結(jié)算客戶，要根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)量的大小、業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率分別設(shè)計(jì)服務(wù)手段和流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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