導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇農(nóng)村電子商務(wù)研究綜述，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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>> 陜西縣域電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題 河南農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策 嘉興市農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策 枸杞電商發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策 金華跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策 淺析我國(guó)農(nóng)村電商的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題對(duì)策 短距離電商的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題對(duì)策分析 淺析我國(guó)農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策 探析我國(guó)農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策 “互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”新模式生鮮電商發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究 新常態(tài)下鎮(zhèn)江跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析與對(duì)策 網(wǎng)紅電商的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策分析 縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究 大數(shù)據(jù)在貴州農(nóng)村電商中的發(fā)展現(xiàn)狀及其對(duì)策研究 湖南省農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策研究 面向貨代的航運(yùn)電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策 我國(guó)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究 我國(guó)外貿(mào)電商最新發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 中國(guó)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 陜西省金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l，2016-02-29.

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中國(guó)政府從 2003 年開(kāi)始就加大力度關(guān)注 “農(nóng)村， 農(nóng)業(yè)， 農(nóng)民” 問(wèn)題， 自 2006 年開(kāi)始到 2016 年， 政府的工作都加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

農(nóng)民即生產(chǎn)者在舊農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中并無(wú)話語(yǔ)權(quán)，農(nóng)產(chǎn)品流通的權(quán)利嚴(yán)重向農(nóng)業(yè)中的龍頭企業(yè)， 批發(fā)商， 零售商傾斜。而現(xiàn)在，許多農(nóng)民以及合作社在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售自家或收購(gòu)的農(nóng)產(chǎn)品。 王景河 （2004）[1] 探討了中國(guó)農(nóng)村實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)狀， 并提出了農(nóng)村電子商務(wù)的必要性與可行性， 為了促進(jìn)解決“三農(nóng)” 問(wèn)題與全面建設(shè)小康做出了貢獻(xiàn)， 提出電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)加速農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有重要作用。

涉農(nóng)電商存在著巨大的潛在商機(jī)，淘寶網(wǎng)是最先抓到這份商機(jī)的電子商務(wù)平臺(tái)， 專業(yè)淘寶村等也因此迅速發(fā)展， 但這份商機(jī)也面臨著挑戰(zhàn)，其中就存在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者行為監(jiān)管問(wèn)題。由于現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)不設(shè)有監(jiān)管體系以及農(nóng)產(chǎn)品本身的退貨成本大的特點(diǎn)，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者存在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售低劣的農(nóng)產(chǎn)品給客戶， 造成消費(fèi)者的損失， 從而造成客戶量的流失， 但監(jiān)管需要成本， 有時(shí)反而會(huì)造成整個(gè)社會(huì)福利的損失。

PPP 模式是政府通過(guò)與私營(yíng)部門合作建設(shè)公共項(xiàng)目， 從而拓寬融資渠道造福社會(huì)的模式，將 PPP 模式與農(nóng)村電商結(jié)合無(wú)疑能促進(jìn)此種問(wèn)題的改善并大力促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 政府與私營(yíng)企業(yè)合作投資建設(shè)涉農(nóng)電商平臺(tái)，由私營(yíng)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)化管理，而政府對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的行為進(jìn)行監(jiān)管。

Peter Schare [2] 從實(shí)驗(yàn)心理學(xué)等四個(gè)角度分析了 ppp 模式在博弈論下的研究， 指出 PPP 博弈包括每個(gè)參與人的戰(zhàn)略， 相關(guān)支付函數(shù)， 博弈結(jié)果和均衡情況這四個(gè)因素， 因此本文也通過(guò)混合策略博弈對(duì)政府(G)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者(P)的監(jiān)管行為進(jìn)行分析。

2 政府(G)與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者(P)之間的監(jiān)管博弈

2.1 前提假設(shè)

G 與 P 之間信息不對(duì)稱，且 G 只要對(duì) P 進(jìn)行監(jiān)管即可查出 P 是否違約。

G 對(duì) P 進(jìn)行監(jiān)管需要成本 C 1 ， P 違約后被監(jiān)管需要支付違約金 C 2 。

G 在 P 違約情況下監(jiān)管獲得收益 R 1 ，不違約的情況下監(jiān)管獲得收益 R 2 。G 在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者違約情況下不監(jiān)管獲得收益-R 1 ， 在 P 不違約的情況下不監(jiān)管獲得收益 R 2 。 R 1 >R 2 >C 1 。

P 在 G 監(jiān)管的情況下違約可獲得收益-r 1 ,P 在 G 監(jiān)管下不違約的收益 r 2 ,P 在 G 不監(jiān)管的情況下違約可獲得收益 r 1 ， P在 G 不監(jiān)管的情況下不違約可獲得收益 r 2 。r 1 >r 2 >C 2 。

用收益-成本來(lái)代表此博弈中各方獲得的效用。

2.2 博弈過(guò)程

政府與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的行為都是不確定的， 政府通過(guò)猜測(cè)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者是否會(huì)違約從而確定是否進(jìn)行監(jiān)管，而農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者則通過(guò)猜測(cè)政府是否會(huì)監(jiān)管從而確定自己是否違約。因此， 農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者與政府進(jìn)行混合策略博弈。假設(shè)政府選擇監(jiān)管的概率為 P， 不監(jiān)管的概率為 1-p， 農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者違約的概率為 q,不違約的概率為 1-q。

G 監(jiān)管的情況下， P 違約。G 將付出監(jiān)管成本 C 1 ， 由于監(jiān)管就能避免農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者違約形成新的社會(huì)正效應(yīng)，因此 G得到收益 R 1 ， 用利潤(rùn)來(lái)代表政府最后得到的效用， 結(jié)果為 R 1 -C 1 ； P 違約后被罰違約金為 C 2 ， 獲得監(jiān)管后不違約的收益 r 2 ， 最終效用為 r 2 -C 2 。 G 監(jiān)管， P 不違約。 G 將付出監(jiān)管成本 C 1 ， 由于P 沒(méi)有違約，因此 G 得到原有收益 R 2 ，則 G 得到的最終效用R 2 -C 1 ;P 不違約， 則 P 獲得原有收益 r 2 。 G 不監(jiān)管， P 違約。 G 不監(jiān)管則不用付出監(jiān)管成本，由于 P 的違約行為而造成社會(huì)福利的下降， 因此 G 的效用為-R 1 ； P 違約而不被監(jiān)管， 則獲得效用 r 1 。G 不監(jiān)管， P 不違約。G 不監(jiān)管 P 也不違約， 則 G 的效用為 R 2 ， P 的效用為 r 2 。

2.3 博弈結(jié)果

農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者(P)在此博弈中的期望效用為：EU （P） =q （p （r 2 -C 2 ） + （1-p） （r 1 ） ） + （1-q） （p （r 2 ） + （1-p） r 2 ）（1）

為達(dá)到效用最大化， 應(yīng)對(duì) q 求一階導(dǎo)數(shù)， 墜EU （P） =墜q=0，得到最優(yōu)結(jié)果條件： p 鄢 = （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ）由上述結(jié)果可知，當(dāng) P 預(yù)測(cè)到 G 監(jiān)管的概率 p 鄢 > （r 2 -r 1 ） /（r 2 -r 1 -C 2 ） 時(shí)， 不違約的行為則會(huì)達(dá)到最優(yōu)結(jié)果， 當(dāng) P 預(yù)測(cè)到 G監(jiān)管的概率時(shí) p 鄢 < （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ） ， P 將會(huì)違約。

政府(G)在此博弈中的期望效用為：

EU （G） =p （q （R 1 -C 1 ） + （1-q） （R 2 -C 1 ） ） + （1-p） （q （-R 1 ） + （1-q） R 2 ） （2）

為達(dá)到效用最大化， 應(yīng)對(duì) P 求一階導(dǎo)數(shù)， 墜EU （G） /墜p=0， 得到最優(yōu)結(jié)果條件： q * =C 1 /2R 1 。

由上述結(jié)果可知，當(dāng) G 預(yù)測(cè) P 違約的概率 q * >C 1 /2R 1時(shí)， G 選擇監(jiān)管的行為會(huì)得到最優(yōu)結(jié)果， 當(dāng) G 預(yù)測(cè)到 P 違約的概率 q * <C 1 /2R 1 時(shí)， G 選擇不監(jiān)管的行為則會(huì)得到最優(yōu)結(jié)果。

綜述

政府與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者都會(huì)對(duì)對(duì)方的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)與推斷， 就偏好來(lái)說(shuō)， 政府偏向于不監(jiān)管而農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者偏向于違約， 所以他們同時(shí)會(huì)如此去預(yù)測(cè)對(duì)方的行為， 會(huì)導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者預(yù)測(cè)政府監(jiān)管的概率 q * > （r 1 +r 2 ） / （r 2 -2r 1 -C 2 ） ，從而農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者則選擇不違約行為， 而政府則同樣預(yù)測(cè) q * >C 1 /2R 1 ， 從而對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者進(jìn)行監(jiān)管。不過(guò)， 這仍然是推測(cè)行為， 根據(jù)實(shí)際預(yù)算估量， 作出最優(yōu)結(jié)果行為。

3 結(jié)語(yǔ)

本文研究了政府與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者之間的監(jiān)管博弈，通過(guò)混合策略博弈研究政府是否對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的違約行為進(jìn)行監(jiān)管與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者在政府的監(jiān)管下是否違約。結(jié)論表明， 當(dāng)P 預(yù)測(cè)到 G 監(jiān)管的概率 p * > （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ） 時(shí)， 不違約的行為則會(huì)達(dá)到最優(yōu)結(jié)果， 當(dāng) P 預(yù)測(cè)到 G 監(jiān)管的概率 p * < （r 2 -r 1 ） / （r 2 -r 1 -C 2 ） 時(shí)， P 將會(huì)違約。 而當(dāng) G 預(yù)測(cè) P 違約的概率 q * >C 1 /2R 1 時(shí)，G 選擇監(jiān)管的行為會(huì)得到最優(yōu)結(jié)果，當(dāng) G 預(yù)測(cè)到 P 違約的概率 q * <C 1 /2R 1 時(shí)， G 選擇不監(jiān)管的行為則會(huì)得到最優(yōu)結(jié)果。

PPP 模式下的涉農(nóng)電商平臺(tái)的搭建項(xiàng)目是一個(gè)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革和農(nóng)產(chǎn)品流通模式轉(zhuǎn)型很好的途徑和方法，未來(lái)關(guān)于此項(xiàng)目的研究應(yīng)該更加深入和透徹。

【參考文獻(xiàn)】

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〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)商務(wù)；移動(dòng)金融服務(wù)；移動(dòng)信息服務(wù)；移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)；用戶采納；文獻(xiàn)綜述

〔中圖分類號(hào)〕C931.6〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2014）06-0171-06

目前各國(guó)手機(jī)普及率不斷提高，用戶上網(wǎng)設(shè)備逐漸從電腦向手機(jī)端轉(zhuǎn)移。2008年以后手機(jī)成為推動(dòng)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率提高的主要因素。截至2013年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例由2012年的745%提升至81.0%[1]。盡管手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量日益增長(zhǎng)，但用戶利用手機(jī)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的比例還很低，大部分用戶還停留在通信、娛樂(lè)和社交等基本應(yīng)用上。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的成功和潛力釋放依賴于用戶對(duì)各種移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的使用，因此用戶的移動(dòng)商務(wù)采納行為成了理論研究的熱點(diǎn)。

很多學(xué)者把移動(dòng)商務(wù)看成是電子商務(wù)的擴(kuò)展[2-3]，認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)等同于移動(dòng)電子商務(wù)或無(wú)線電子商務(wù)，如Siau（2001）等認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)是基于無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)使用移動(dòng)設(shè)備和其他有線的電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)展的新型電子商務(wù)交易[4]，Dholakia（2004）認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)是通過(guò)移動(dòng)和無(wú)線終端設(shè)備進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)[5]。移動(dòng)商務(wù)可以看成是下一代電子商務(wù)（Alfahl et al，2012）[6]，但是與傳統(tǒng)的基于電腦的電子商務(wù)有明顯的不同。由于基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和可移動(dòng)終端，相對(duì)于電子商務(wù)不受時(shí)間限制的這一特點(diǎn)，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，呈現(xiàn)出移動(dòng)性、個(gè)性化、精確性、便攜性等特征，這使得用戶可以隨時(shí)隨地的獲取信息，為企業(yè)提供諸如基于位置的服務(wù)、情景服務(wù)等各種個(gè)性化服務(wù)提供了基礎(chǔ)，這極大拓展了商務(wù)活動(dòng)的時(shí)空范圍。此外，移動(dòng)終端設(shè)備的存儲(chǔ)能力、交互能力、顯示方式、使用方式與電腦有明顯區(qū)別，這使得移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用模式、業(yè)務(wù)流程、價(jià)值鏈、市場(chǎng)格局、管理方式與傳統(tǒng)電子商務(wù)形成了明顯的不同[7]。

本文認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)可以分為廣義和狹義兩種，廣義的移動(dòng)商務(wù)是指人們通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行的一切商務(wù)活動(dòng)；狹義的移動(dòng)商務(wù)是指通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行的交易活動(dòng)。本文采用廣義的移動(dòng)商務(wù)概念。其中，移動(dòng)設(shè)備包括手機(jī)、PDAs、掌上電腦等可接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的各種可移動(dòng)終端。

1移動(dòng)商務(wù)的分類

Varshney & Vetter（2002）提出了包括應(yīng)用、用戶無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施、移動(dòng)中間件和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的移動(dòng)商務(wù)集成框架，其中基礎(chǔ)設(shè)施和中間件是移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)[8]。對(duì)于移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的種類，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從業(yè)務(wù)類型、時(shí)間和空間特征、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、交易對(duì)象等不同角度進(jìn)行了分類，本文對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)，如表1所示。

2移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的用戶采納模型及研究概況

2.1主要理論模型

目前移動(dòng)商務(wù)采納研究主要是基于需求方即消費(fèi)者和用戶層面研究，研究的視角主要是基于技術(shù)視角或者社會(huì)心理學(xué)視角，相關(guān)理論主要有理理論（TRA）、計(jì)劃行為理論（TPB）、技術(shù)接受模型（TAM）及擴(kuò)展（TAM2）、技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論（UTAUT）、創(chuàng)新擴(kuò)散理論（IDT）、任務(wù)技術(shù)匹配理論（TTF）等。

理理論認(rèn)為個(gè)體的行為由行為意圖決定，而個(gè)體的行為意圖又是由對(duì)行為的態(tài)度和主觀規(guī)范決定的[15]；計(jì)劃行為理論由TRA延伸而來(lái)，相對(duì)于TRA，增加了感知行為控制因素。該理論認(rèn)為，行為意圖除了由態(tài)度和主觀規(guī)范決定之外，還會(huì)受到感知行為控制的影響[16]。技術(shù)接受模型舍棄了TRA中的主觀規(guī)范，提出了感知有用性和感知易用性這兩個(gè)主要的決定態(tài)度的因素[17]。

創(chuàng)新擴(kuò)散理論，由美國(guó)新墨西哥大學(xué)埃弗雷特?羅杰斯教授創(chuàng)立，描述了一項(xiàng)新產(chǎn)品或服務(wù)在社會(huì)系統(tǒng)中的擴(kuò)散過(guò)程。創(chuàng)新是一種新思想、新產(chǎn)品或新過(guò)程。創(chuàng)新事物具有5個(gè)基本特征：相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、復(fù)雜性、可實(shí)驗(yàn)性、可觀察性[18]。

Venkatesh & Morris（2003）等將不同模型進(jìn)行了整合，提出了技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論，該理論包括4個(gè)核心維度：績(jī)效期望、努力期望，社會(huì)影響、促成因素，4個(gè)調(diào)節(jié)變量：性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)和使用自愿性[19]。

本文對(duì)不同移動(dòng)商務(wù)服務(wù)研究所用的理論模型及常見(jiàn)變量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如表2所示，可以看出TAM模型是移動(dòng)服務(wù)采納領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用最廣的理論。此外，還有部分學(xué)者利用效價(jià)理論、IS持續(xù)使用理論、赫茨伯格的雙因素理論、價(jià)值采納模型、社會(huì)認(rèn)知理論、期望確認(rèn)理論等通過(guò)加入新的變量對(duì)上述理論模型進(jìn)行了擴(kuò)展。

2.2不同移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的用戶采納研究

用戶對(duì)不同移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)和使用行為規(guī)律存在明顯差異。劉玉青（2010）認(rèn)為交易類最重要的因素是感知代價(jià)，即時(shí)通信類和信息類是感知有用性，娛樂(lè)類是感知樂(lè)趣[13]，F(xiàn)ang（2006）認(rèn)為移動(dòng)游戲服務(wù)是感知樂(lè)趣，移動(dòng)交易服務(wù)是感知有用性和安全[20]。

除了對(duì)移動(dòng)商務(wù)的用戶采納行為進(jìn)行一般性研究之外，還應(yīng)該針對(duì)不同類型的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的用戶采納行為進(jìn)行分類研究，其中移動(dòng)支付服務(wù)、移動(dòng)銀行服務(wù)、移動(dòng)信息服務(wù)、移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)等是目前研究比較多的領(lǐng)域。傳統(tǒng)采納模型考慮的因素大多數(shù)停留在用戶的主觀信念和態(tài)度層面，而對(duì)不同服務(wù)本身的因素考慮太少，而這些因素在實(shí)際中又非常重要。在實(shí)際研究中，往往根據(jù)不同移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)，通過(guò)加入信任、風(fēng)險(xiǎn)、感知成本、樂(lè)趣、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量等變量對(duì)傳統(tǒng)采納模型進(jìn)行拓展。

2.2.1移動(dòng)支付服務(wù)采納研究

對(duì)安全性的擔(dān)心，使得風(fēng)險(xiǎn)和信任成為影響用戶使用移動(dòng)支付服務(wù)的重要因素。Mallat（2007）認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)采納的障礙包括溢價(jià)支付、支付過(guò)程復(fù)雜、用戶規(guī)模不夠、感知風(fēng)險(xiǎn)[21]。胡秋靈（2008）等通過(guò)加入感知風(fēng)險(xiǎn)和信任變量對(duì)TAM進(jìn)行了擴(kuò)展，通過(guò)對(duì)225個(gè)中國(guó)移動(dòng)支付用戶的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)感知風(fēng)險(xiǎn)、信任對(duì)用戶移動(dòng)支付的使用行為影響顯著[22]。楊水清（2012）等基于效價(jià)理論，通過(guò)對(duì)374位支付寶用戶的調(diào)研，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)移動(dòng)支付的初始信任通過(guò)提高相對(duì)優(yōu)勢(shì)和降低感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)使用意向產(chǎn)生影響，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)采納意愿存在負(fù)向影響[23]。

大部分研究都證實(shí)了TAM中感知有用性與感知易用性對(duì)采納態(tài)度的影響，劉丹（2011）等基于TAM理論，通過(guò)對(duì)370名移動(dòng)支付用戶的問(wèn)卷調(diào)研，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程實(shí)證檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，感知有用性、感知易用性、網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)用戶移動(dòng)支付采納態(tài)度有顯著影響[24]；對(duì)于不同人群而言，這兩者的重要程度是不同的，根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論，創(chuàng)新的采用者分為革新者、早期采納者、早期追隨者、晚期追隨者和滯后者等，Kim（2010）等實(shí)證研究表明移動(dòng)支付的早期采納者認(rèn)為易用性比較重要，而晚期采納者認(rèn)為有用性比較重要[25]。

2.2.2移動(dòng)證券服務(wù)采納研究

李志宏（2012）等對(duì)TAM進(jìn)行拓展，將信息質(zhì)量、結(jié)構(gòu)性保障和相關(guān)群體因素加入模型，構(gòu)建了移動(dòng)證券用戶采納的理論模型，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)感知有用性、信息質(zhì)量、結(jié)構(gòu)性保障顯著影響用戶采納行為，相關(guān)群體對(duì)使用態(tài)度影響不顯著，移動(dòng)設(shè)備可用性和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可用性對(duì)感知有用性有顯著影響[26]。Yaseen（2010）等基于TAM，通過(guò)對(duì)179名約旦證券投資者和中間商的調(diào)查，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)感知信任、感知有用性、感知易用性、社會(huì)和文化對(duì)用戶采納意圖有顯著影響[27]。

2.2.3移動(dòng)銀行服務(wù)采納研究

信任、感知可靠性、風(fēng)險(xiǎn)是移動(dòng)銀行采納研究中經(jīng)常增加的變量。閔慶飛（2008）等通過(guò)對(duì)438個(gè)手機(jī)銀行用戶的調(diào)研，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，用戶使用手機(jī)銀行的行為意圖受到感知信任的積極影響，而信任則受到技術(shù)因素、制度因素和移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)商的共同影響[28]。鄧朝華（2009）等基于TAM，實(shí)證研究表明感知有用性和可靠性顯著影響用戶對(duì)移動(dòng)銀行服務(wù)的使用態(tài)度，服務(wù)費(fèi)用對(duì)使用態(tài)度影響不顯著[29]。Lule（2012）等基于TAM，通過(guò)對(duì)395位用戶的調(diào)查，對(duì)影響非洲肯尼亞移動(dòng)銀行服務(wù)采納的因素進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明感知易用性、感知有用性、自我效能、感知可信度顯著影響用戶的采納態(tài)度[30]。Al-Jabri（2012）等基于IDT，通過(guò)對(duì)330名移動(dòng)銀行用戶的調(diào)查，對(duì)影響沙特阿拉伯用戶移動(dòng)商務(wù)采納的因素進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、可觀察性、感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)采納有顯著影響，可實(shí)驗(yàn)性和復(fù)雜性的影響不顯著[31]。

周濤（2009）等基于整合TTF和UTAUT分析了影響用戶采納移動(dòng)銀行的因素，研究結(jié)果顯示，任務(wù)/技術(shù)匹配度顯著影響績(jī)效期望，而技術(shù)特征顯著影響努力期望，績(jī)效期望、任務(wù)/技術(shù)匹配度、社會(huì)影響和便利條件對(duì)用戶采納有顯著作用[32]。

2.2.4移動(dòng)信息服務(wù)采納研究

移動(dòng)信息服務(wù)指用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訂閱新聞、天氣信息、財(cái)經(jīng)信息、娛樂(lè)信息、基于定位的信息等。外部影響、成本、信息質(zhì)量（內(nèi)容）和系統(tǒng)質(zhì)量是移動(dòng)信息服務(wù)采納研究中經(jīng)常增加的變量。

由于調(diào)研樣本和模型構(gòu)建的差異，導(dǎo)致了不同學(xué)者研究結(jié)論存在差異性。對(duì)于外部影響對(duì)用戶移動(dòng)信息服務(wù)采納行為的影響，黃浩（2008）等以TAM為基礎(chǔ)實(shí)證研究結(jié)果表明用戶自身創(chuàng)新性、外部影響和成本影響消費(fèi)者的采納意圖[33]，而韓超群（2012）實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)感知愉悅性、心流體驗(yàn)、感知易用性和感知移動(dòng)性是影響用戶采納的主要因素，而社會(huì)影響不顯著[34]。

除了針對(duì)一般用戶的采納行為進(jìn)行研究之外，還有部分學(xué)者專門針對(duì)農(nóng)村居民的移動(dòng)信息采納服務(wù)進(jìn)行了研究。何德華、魯耀斌（2009）以UTAUT模型為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)我國(guó)中東西部212位農(nóng)民的調(diào)查，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，滿意對(duì)接受移動(dòng)信息服務(wù)的使用意向起中介作用、成本對(duì)預(yù)期使用具有負(fù)向作用[35]。陸敏玲（2012）基于TRA和TAM，通過(guò)對(duì)647位農(nóng)村居民的調(diào)查，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)除娛樂(lè)性、信息性外，社會(huì)互動(dòng)、長(zhǎng)期在線和方便性對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)使用態(tài)度影響顯著[36]。

受到手機(jī)閱讀屏幕的限制，信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量也是制約用戶采納移動(dòng)閱讀服務(wù)的影響因素。劉魯川（2011）、Zhou（2011）基于TAM，通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量顯著影響感知有用性，系統(tǒng)質(zhì)量而顯著影響感知易用性[37-38]。黃怡菲、楊蘭蓉（2013）基于TAM和TPB，以武漢市部分高校學(xué)生為研究對(duì)象，建立了高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館使用意向的影響因素模型[39]。Lee（2009）等利用赫茨伯格的雙因素理論，將影響用戶移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)采納后行為的因素分為激勵(lì)因素（信息質(zhì)量）和保健因素（系統(tǒng)質(zhì)量）。實(shí)證結(jié)果表明，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)用戶采納行為影響顯著，并受到用戶使用動(dòng)機(jī)（實(shí)用/娛樂(lè)）的調(diào)節(jié)[40]。

2.2.5移動(dòng)廣告服務(wù)

移動(dòng)廣告內(nèi)容的可信性和信息性是影響用戶采納的重要因素。Chowdhury（2006）等對(duì)影響孟加拉國(guó)用戶接受移動(dòng)短信廣告的因素進(jìn)行了分析，實(shí)證結(jié)果表明可信度是影響用戶態(tài)度的重要因素[41]。Liu（2012）等對(duì)影響日本和澳大利亞兩國(guó)用戶接受移動(dòng)廣告的因素進(jìn)行了分析，實(shí)證結(jié)果表明信息娛樂(lè)性和可信性是最重要的因素[42]。肖爽（2012）基于TAM，認(rèn)為用戶的態(tài)度和感知有用性對(duì)移動(dòng)廣告的采納有直接的影響，而用戶的態(tài)度由移動(dòng)廣告的娛樂(lè)性、信息性、干擾性和可信性來(lái)決定[43]。

2.2.6移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)采納研究

移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)指用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的交易。風(fēng)險(xiǎn)、便捷性、樂(lè)趣、外部影響是移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)采納研究中經(jīng)?？紤]的因素。

陸敏玲（2012）等從移動(dòng)商務(wù)特征的視角出發(fā)，實(shí)證研究表明感知無(wú)處不在、感知個(gè)性化和感知情境提供以及感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶移動(dòng)購(gòu)物使用意愿有顯著影響[44]。李晶（2012）基于TPB，實(shí)證研究表明信息系統(tǒng)滿意、服務(wù)成本、個(gè)人創(chuàng)新性、愉、同伴影響、自我效能、主觀規(guī)范、態(tài)度是影響消費(fèi)者接受手機(jī)購(gòu)物意愿的重要因素[45]。鄭稱德（2012）基于價(jià)值采納模型（VAM）和TAM，實(shí)證研究表明用戶對(duì)于移動(dòng)購(gòu)物的感知有用性和自我效能通過(guò)感知價(jià)值影響采納意圖[46]。

Maity（2010）基于認(rèn)知成本收益理論、期望確認(rèn)理論、TRA、TAM，提出了分析用戶采用移動(dòng)購(gòu)物意圖的模型，該模型認(rèn)為用戶態(tài)度的變量包括感知易用性、感知有用性、主觀規(guī)范、感知行為控制、自我效能、替代渠道作用、結(jié)果期望、愉悅[47]。Varshney & Madan（2010）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶不選擇通過(guò)移動(dòng)終端交易主要原因是成本太高和缺少相關(guān)知識(shí)技能，而通過(guò)終端進(jìn)行交易的主要原因是工作和業(yè)務(wù)需要[48]。

3研究述評(píng)

3.1研究方法

從研究方法上而言，對(duì)于用戶層面的移動(dòng)商務(wù)的采納行為研究，基于問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果而采用結(jié)構(gòu)方程建模、多元回歸分析或因子分析等解釋性的實(shí)證研究方法占據(jù)了主流，為了推進(jìn)IS研究，Shmueli & Koppius（2010）認(rèn)為有必要采用預(yù)測(cè)性分析方法，以創(chuàng)建更加符合實(shí)際的理論模型[49]，如Chong（2013）通過(guò)結(jié)構(gòu)方程建模和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法在預(yù)測(cè)用戶移動(dòng)商務(wù)采納行為時(shí)更符合實(shí)際[50]。

3.2研究對(duì)象

對(duì)于移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的用戶群體，目前大部分沒(méi)有細(xì)分，多數(shù)是基于普通個(gè)人用戶的調(diào)研和分析，而對(duì)企業(yè)用戶、不同類型用戶的采納行為研究還比較缺乏，下一步有必要針對(duì)包括企業(yè)用戶、農(nóng)村居民、學(xué)生群體、中老年用戶、不同文化背景用戶等進(jìn)行調(diào)研，對(duì)不同用戶的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)采納行為進(jìn)行分類和對(duì)比研究，研究不同用戶移動(dòng)商務(wù)采納行為的區(qū)別。

3.3下一步研究方向

從采納的動(dòng)態(tài)過(guò)程和階段而言，不管是個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，既包括初始采納行為，也包括初始采納后的持續(xù)使用和擴(kuò)散即采納后行為。創(chuàng)新研究應(yīng)該同樣重視采納后的擴(kuò)散，而目前大部分采納研究關(guān)注點(diǎn)在用戶的初始采納行為上，而對(duì)采納后深層次擴(kuò)散的研究還比較缺乏。

移動(dòng)通訊技術(shù)和智能手機(jī)等移動(dòng)終端是移動(dòng)商務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，隨著移動(dòng)終端用戶的不斷增多和移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的變革，各種創(chuàng)新的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)不斷推出，目前移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)覆蓋到娛樂(lè)、金融、貿(mào)易、管理、營(yíng)銷、旅游、教育及生活的各方面，因此除了關(guān)注移動(dòng)信息服務(wù)、移動(dòng)支付服務(wù)、移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)等領(lǐng)域之外，下一步應(yīng)對(duì)各種新型移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的用戶采納行為進(jìn)行深入和對(duì)比研究。

從采納影響因素的選擇上，多數(shù)研究只關(guān)注上述因素中的1～2個(gè)方面，很少有研究綜合個(gè)人、組織和國(guó)家不同層面的因素。移動(dòng)商務(wù)的采納和擴(kuò)散是一個(gè)系統(tǒng)工程，其影響因素既包括微觀層面，也包括企業(yè)層面、產(chǎn)業(yè)層面和宏觀層面，僅基于社會(huì)心理學(xué)從一般用戶視角研究移動(dòng)商務(wù)的采納因素是不全面的，下一步研究中有必要建立新的理論框架，綜合考慮個(gè)人、組織和國(guó)家不同層面的影響因素。

由于不同國(guó)家面臨的經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件和環(huán)境、信息基礎(chǔ)設(shè)施、文化、法律法規(guī)等存在著差異，不同國(guó)家移動(dòng)商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r存在著不平衡性，其采納和擴(kuò)散的因素存在著一定的差異。目前移動(dòng)商務(wù)采納相關(guān)研究主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)家和地區(qū)如歐洲、美國(guó)、韓國(guó)、日本、澳大利亞、新加坡、臺(tái)灣地區(qū)等，而在欠發(fā)達(dá)國(guó)家和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率較低的區(qū)域相關(guān)研究的開(kāi)展還比較少，下一步非常有必要進(jìn)行國(guó)家和區(qū)域視角的移動(dòng)商務(wù)采納對(duì)比研究。

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篇4

論我國(guó)國(guó)際收支持續(xù)“雙順差”的負(fù)面效應(yīng)

我國(guó)民生財(cái)政的理解與政策趨勢(shì)研究

非營(yíng)利組織信息披露與社會(huì)捐贈(zèng):一個(gè)博弈分析

基于DEA-Malmquist的中部地區(qū)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)R&D效率實(shí)證研究

《資本論》轉(zhuǎn)型理論及其現(xiàn)實(shí)意義考察

安徽農(nóng)村教育水平與農(nóng)民收入的關(guān)系研究

基于波特模型的農(nóng)民專業(yè)合作社競(jìng)爭(zhēng)力分析

論遺產(chǎn)稅的獨(dú)特性

汽車消費(fèi)稅的消費(fèi)效應(yīng)研究——基于月度宏觀數(shù)據(jù)的分析

持續(xù)經(jīng)營(yíng)非標(biāo)審計(jì)意見(jiàn)與高管變更

我國(guó)信息制造業(yè)大企業(yè)國(guó)際化動(dòng)因研究

衍生工具使用行為對(duì)公司價(jià)值影響實(shí)證研究

醫(yī)院應(yīng)收醫(yī)療款的管理

皖江城市跨江發(fā)展戰(zhàn)略的思考

皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的影響因素實(shí)證研究——基于面板協(xié)整模型的實(shí)證分析

中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的研究對(duì)象是什么

論現(xiàn)代道德選擇能力培育及其路徑選擇

從“王”到“士”:中國(guó)古代身體規(guī)訓(xùn)的轉(zhuǎn)折——《論語(yǔ)》和《道德經(jīng)》的知識(shí)系譜學(xué)考察

哲學(xué)視域下的我國(guó)現(xiàn)階段公共性問(wèn)題研究

外資在華直接投資及并購(gòu)若干問(wèn)題研究——基于價(jià)值鏈的壟斷競(jìng)爭(zhēng)理論

交叉持股:日本的實(shí)踐及其對(duì)我國(guó)的啟示

事件營(yíng)銷在科普?qǐng)D書(shū)營(yíng)銷中的應(yīng)用

完善中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流研究

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論研究綜述

風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型內(nèi)部控制體系構(gòu)建

商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理國(guó)際比較、啟示和建議

關(guān)于投資環(huán)境評(píng)估常用方法的對(duì)比研究——以銅陵市為例

農(nóng)村金融服務(wù)功能缺損探析

當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)稅收管理之我見(jiàn)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本控制的方法、程序和指標(biāo)體系

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性研究

合肥市物流企業(yè)調(diào)研分析及對(duì)策

煙草商業(yè)企業(yè)即時(shí)服務(wù)與客戶忠誠(chéng)培育探析

論薪酬杠桿在電網(wǎng)企業(yè)中的作用

銅陵市涉外企業(yè)外經(jīng)貿(mào)人員業(yè)務(wù)知識(shí)需求結(jié)構(gòu)問(wèn)卷調(diào)查

皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移平臺(tái)建設(shè)的思考——以宣城市開(kāi)發(fā)區(qū)為例

銅陵市水污染治理的調(diào)研

心智與語(yǔ)言——認(rèn)知革命的哲學(xué)探源

論離婚損害賠償制度

論科學(xué)監(jiān)督

基于生態(tài)創(chuàng)新的生態(tài)安徽建設(shè)策略探究

企業(yè)智力資本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息質(zhì)量的內(nèi)容分析研究

論員工滿意度和客戶滿意度的關(guān)系

淺析企業(yè)并購(gòu)

電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理E-SCM及相關(guān)整合研究

我國(guó)應(yīng)對(duì)新貿(mào)易壁壘的策略初探

我國(guó)歷史上的糧食價(jià)格支持政策及其啟示研究

外國(guó)農(nóng)業(yè)財(cái)稅政策對(duì)我國(guó)的啟示

我國(guó)農(nóng)村合作銀行的市場(chǎng)定位研究——以美國(guó)社區(qū)銀行為借鑒

中小企業(yè)融資問(wèn)題與開(kāi)發(fā)性金融初探

從《賦稅論》看威廉·配第的稅收思想

基于Hurst指數(shù)的電力、化工行業(yè)股票風(fēng)險(xiǎn)比較研究

對(duì)當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)的幾點(diǎn)思考

公司治理與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)性研究

安徽省中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理策略探析

淺析企業(yè)成本控制下的質(zhì)量成本管理

篇5

一、互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展文獻(xiàn)綜述

（一）互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)發(fā)展結(jié)合研究

當(dāng)移動(dòng)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，原本在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域分散的線下銷售模式與原手工粗放式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向線上銷售與智能化生產(chǎn)，信息、網(wǎng)絡(luò)和高科技慢慢融入農(nóng)業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，包括產(chǎn)、供、銷等多個(gè)環(huán)節(jié)，并且?guī)?dòng)IT設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)信息服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈條的全面升級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)農(nóng)業(yè)信息傳遞功能方面，汪雷、汪衛(wèi)霞（2010）以信息不對(duì)稱理論為基本分析工具，通過(guò)重點(diǎn)分析農(nóng)業(yè)信息的傳播內(nèi)容、傳播途徑等方面存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題，研究了我國(guó)農(nóng)業(yè)信息不對(duì)稱問(wèn)題導(dǎo)致農(nóng)業(yè)信息傳播滯礙的原因與機(jī)制。嚴(yán)方（2006）、李志達(dá)（2011）、李亮（2013）對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”信息利用現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、解決方案等方面進(jìn)行了系統(tǒng)研究。從以上學(xué)者的研究中我們可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”對(duì)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的意義，我們應(yīng)當(dāng)首先調(diào)動(dòng)農(nóng)民的積極性和參與性，同時(shí)調(diào)動(dòng)企業(yè)、社會(huì)、政府的參與，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展模式，從而打開(kāi)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新篇章。

（二）互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展對(duì)策建議研究

在利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議方面，朱鏈萍、張建華、王澤天（2015）等學(xué)者從定性層面做出了探討，從“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+支農(nóng)”“互聯(lián)網(wǎng)+耕地寶”的多種模式出發(fā)，提出相應(yīng)的對(duì)策建議。趙愛(ài)雪（2015）提出農(nóng)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)方向。萬(wàn)寶瑞（2015）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)滲透到社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面，自然會(huì)帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為政府首先應(yīng)該在農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上給予資金支持；其次在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展方面，要注重物流、互聯(lián)網(wǎng)金融方面的建設(shè)；最后在提升農(nóng)村信息水平和農(nóng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的基礎(chǔ)上，將農(nóng)村基層應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化連接起來(lái)，將信息化滲透到農(nóng)業(yè)政務(wù)管理、農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。從眾多學(xué)者的研究中我們可以總結(jié)出，利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議要結(jié)合本地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，從政策支持、頂層設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、電商平臺(tái)等多個(gè)角度來(lái)探索互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議。

二、互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展比較落后

互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)的結(jié)合首先體現(xiàn)在信息技術(shù)方面，但是我國(guó)農(nóng)村信息技術(shù)的發(fā)展水平和普及率卻不盡人意。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未徹底改造農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)以提高生產(chǎn)率。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未運(yùn)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中品質(zhì)監(jiān)督和管理過(guò)程。最后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并沒(méi)有將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)打通并整合成精煉而完善的產(chǎn)業(yè)鏈。

（二）農(nóng)村信息技術(shù)人才匱乏導(dǎo)致農(nóng)民積極性不高

農(nóng)村教育資源缺乏，對(duì)教育重視程度不夠?qū)е罗r(nóng)民普遍受教育程度低，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的能力有限，專業(yè)素質(zhì)有待提高。農(nóng)業(yè)從業(yè)人員接受新事物的速度較慢且農(nóng)民對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”潛在價(jià)值和發(fā)展前景沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，因此對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)不夠深刻，參與的積極性不高。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的相關(guān)配套服務(wù)發(fā)展滯后

完備的物流體系和金融支持是農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展所必備的條件。而目前大部分農(nóng)村地區(qū)發(fā)展所需的農(nóng)村物流、金融服務(wù)等跟不上，如目前農(nóng)村物流已經(jīng)實(shí)現(xiàn)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，但是絕大多數(shù)行政村還沒(méi)有物流點(diǎn)，“最后一公里”問(wèn)題嚴(yán)重，農(nóng)民網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品銷售面臨發(fā)貨難問(wèn)題。金融服務(wù)上更落后，目前大多數(shù)銀行只在縣城有網(wǎng)點(diǎn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有農(nóng)村信用社或者農(nóng)業(yè)銀行，而且大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有自動(dòng)存取款的ATM機(jī)，金融服務(wù)跟不上，影響農(nóng)民的網(wǎng)上交易。

三、互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的對(duì)策

（一）加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)

用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展新體系“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的本質(zhì)是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維全面融入農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全過(guò)程，而不是互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)的簡(jiǎn)單拼接，是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的長(zhǎng)期過(guò)程，不可能一蹴而就，需要頂層設(shè)計(jì)、分階段推進(jìn)。因此，必須從全國(guó)層面加強(qiáng)和完善“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的頂層設(shè)計(jì)，制定“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從基礎(chǔ)設(shè)施、專項(xiàng)應(yīng)用和服務(wù)體系等方面入手，明確入手環(huán)節(jié)、支持重點(diǎn)、推進(jìn)措施，用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，將互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)融入現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展的建設(shè)任務(wù)進(jìn)行合理布局和優(yōu)化配置，形成全國(guó)統(tǒng)籌布局、部門協(xié)同推進(jìn)、各市分類指導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展新體系。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，注重發(fā)展延伸要發(fā)展

農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)，首先，是要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行全面覆蓋，考慮到目前互聯(lián)網(wǎng)金融的覆蓋速度，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)金融還需要發(fā)揮主力作用，要不斷地投入，并且在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化、培養(yǎng)、發(fā)展農(nóng)村金融的主體，并且還要向相對(duì)落后的地區(qū)進(jìn)行推進(jìn)、延伸等，要更大程度地發(fā)揮傳統(tǒng)金融的作用，增加其規(guī)模，有利于將來(lái)傳統(tǒng)金融向互聯(lián)網(wǎng)金融的過(guò)渡，擴(kuò)大金融服務(wù)的范圍，為將來(lái)的農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)金融打下基礎(chǔ)。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)打通農(nóng)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)

農(nóng)村基層應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的特點(diǎn)，把自己本地區(qū)的優(yōu)勢(shì)與農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)連接起來(lái)，將互聯(lián)網(wǎng)滲透到農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。農(nóng)業(yè)只有把金融、物流、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都打通，搭建電子商務(wù)平臺(tái)，給予參與的農(nóng)戶以政策、資金的支持，以促進(jìn)當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)和農(nóng)業(yè)的相互協(xié)調(diào)發(fā)展，才會(huì)促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的建設(shè)。

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篇6

《亞熱帶資源與環(huán)境學(xué)報(bào)》創(chuàng)刊詞

關(guān)于中國(guó)的亞熱帶

亞熱帶資源與環(huán)境福建省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室簡(jiǎn)介

中國(guó)福建省亞熱帶山地4000年來(lái)植被變化的孢粉記錄(英文)

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大氣CO_2濃度升高對(duì)土壤中不同粒級(jí)碳的影響

上海人口經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及其對(duì)環(huán)境影響的相關(guān)分析

福建師范大學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)——亞熱帶山地生態(tài)過(guò)程

森林碳匯決策與農(nóng)村可持續(xù)發(fā)展研究(英文)

濕潤(rùn)亞熱帶生態(tài)地理過(guò)程福建省教育廳重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室通過(guò)論證

木莢紅豆人工林細(xì)根生物量季節(jié)動(dòng)態(tài)及分布

自然保護(hù)區(qū)群網(wǎng)生態(tài)建設(shè)的幾點(diǎn)思考

土壤異養(yǎng)呼吸溫度敏感性(Q10)的影響因子

濕地生態(tài)系統(tǒng)碳循環(huán)過(guò)程及碳動(dòng)態(tài)模型

稿件表達(dá)格式規(guī)范

GPSRTK技術(shù)在公路規(guī)劃定線跨河水準(zhǔn)測(cè)量中的應(yīng)用

福州市植被生態(tài)的遙感分析

GPS技術(shù)在交通中的應(yīng)用

莆田市秀嶼區(qū)海域資源開(kāi)發(fā)利用及保護(hù)管理

福州市土地利用景觀空間格局分析

福州市水環(huán)境的問(wèn)題與對(duì)策

晚清西學(xué)東漸中西學(xué)中文書(shū)刊出版地域空間拓展軌跡

永安市旅游開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略探討

福建省旅行社空間分析

中國(guó)旅游酒店電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及其對(duì)策

福州休閑旅游發(fā)展初探

基于GIS/RS技術(shù)的福州城區(qū)水域時(shí)空動(dòng)態(tài)變化研究

GIS支持下的縣級(jí)耕地分等——以福建省福清市為例

GIS支持下的福州市海洋功能區(qū)劃

2003年高考文科綜合第Ⅱ卷地理試題答題評(píng)析及教學(xué)對(duì)策

中學(xué)地理研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)中教師作用的思考

中學(xué)地理探究式教學(xué)策略與實(shí)驗(yàn)研究

《亞熱帶資源與環(huán)境學(xué)報(bào)》征稿啟事

中國(guó)1995—2000年省間人口遷移模擬與遷移因素對(duì)遷移規(guī)模貢獻(xiàn)的分解

人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)空間化模型綜述

福建沿海主要城市入境旅游客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的比較研究

新疆查崗諾爾鐵礦地質(zhì)特征及成礦期次劃分

濟(jì)南城市土地利用結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究

重慶主城區(qū)空氣質(zhì)量時(shí)空分布及原因分析

氣象要素柵格化方法比較——以福建省月平均氣溫為例

安徽省肥東縣農(nóng)村居民點(diǎn)用地整理潛力分析

科技進(jìn)步,農(nóng)村生態(tài)環(huán)境治理的重要?jiǎng)恿Α愿＝ㄊ↓垘r市新羅區(qū)禮邦村為例

不同土地利用方式對(duì)閩江口濕地土壤活性有機(jī)碳的影響

女貞和野鴨椿幼苗細(xì)根形態(tài)和細(xì)根呼吸的序級(jí)特征

《亞熱帶資源與環(huán)境學(xué)報(bào)》影響力連年提升

環(huán)境變化對(duì)森林土壤CH_4氧化的影響

篇7

關(guān)鍵詞：移動(dòng)商務(wù)；浙江??；中小企業(yè)；經(jīng)濟(jì)特色；群落；移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X（2011）14－0048－04

前言

近年來(lái)，移動(dòng)商務(wù)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)的融合和不斷更新，將極大推進(jìn)移動(dòng)商務(wù)的快速發(fā)展。移動(dòng)商務(wù)正成為人們重視的新領(lǐng)域，對(duì)于它的定義沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法，可以暫時(shí)將移動(dòng)商務(wù)定義為任何通過(guò)無(wú)線遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)行為。對(duì)于資金較少、規(guī)模較小的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展與改革，無(wú)疑是一股巨大的風(fēng)浪，將帶動(dòng)整個(gè)中小企業(yè)的發(fā)展。另外，處于沿海地帶的浙江省中小企業(yè)，更是有著獨(dú)特的發(fā)展特點(diǎn)，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展也需要因地制宜，這樣不但能帶動(dòng)浙江省的經(jīng)濟(jì)，更能帶動(dòng)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)。

一、浙江省中小企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析

（一）浙江省中小企業(yè)發(fā)展基本情況

浙江省地處我國(guó)東南沿海，是農(nóng)業(yè)社會(huì)的富庶之地，但缺少工業(yè)化資源的先天條件。在改革開(kāi)放前的近30年里，國(guó)家投入少，國(guó)有工業(yè)基礎(chǔ)較為薄弱。似乎浙江人更懂得“滴水成河”的道理。在二十多年的發(fā)展過(guò)程中，浙江的小企業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一條“輕、小、集、加”的具有浙江特色的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子。

（二）浙江省中小企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)

浙江省中小企業(yè)由于具有數(shù)量眾多、分布面廣的特點(diǎn)，在擴(kuò)大就業(yè)、活躍市場(chǎng)、改善人民生活等方面，有著獨(dú)特的功能，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)安定起著舉足輕重、不可替代的促進(jìn)作用，對(duì)推進(jìn)浙江省工業(yè)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)共同富裕做出了巨大的貢獻(xiàn)，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最為重要和最為成功的部分。

浙江省中小企業(yè)最主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）中小企業(yè)擴(kuò)張速度快；（2）中小企業(yè)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)體企業(yè)為主；（3）中小企業(yè)的輕型化結(jié)構(gòu)明顯；（4）中小企業(yè)生產(chǎn)以中間產(chǎn)品為主。

（三）浙江省中小企業(yè)主要發(fā)展模式――群落式

1.中小企業(yè)群落概述

中小企業(yè)群落是指聚集在特定地理空間內(nèi)的小企業(yè)群體。眾多中小企業(yè)擇地群集分布首先與地理環(huán)境因素有關(guān)，如便利的交通運(yùn)輸條件、毗鄰自然資源產(chǎn)地與消費(fèi)品市場(chǎng)。另外還與人文環(huán)境、工商傳統(tǒng)、政府的政策導(dǎo)向等非自然的因素相關(guān)。

2.浙江省中小企業(yè)的群落式分布

憑直觀我們發(fā)現(xiàn)，浙江眾多中小企業(yè)并不是離散地、相互孤立地發(fā)展的，而往往是相互依賴、相互抱團(tuán)共同繁衍壯大的。據(jù)初略統(tǒng)計(jì)，浙江省年產(chǎn)值超億元的中小企業(yè)群落有306個(gè)，1997年的產(chǎn)值達(dá)到2 664億元，平均每個(gè)群落的年產(chǎn)值達(dá)到8.7億元，其中10億元到50億元年產(chǎn)值的群落有91個(gè)，50億元到100億元的群落有13個(gè)，100億元以上年產(chǎn)值的群落有4個(gè)。

3.浙江省中小企業(yè)的群落式發(fā)展?fàn)顩r

遍布于全省城鄉(xiāng)各地的大量專業(yè)性的中小企業(yè)群落的出現(xiàn)和壯大，是改革開(kāi)放以來(lái)浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最根本的特征和最主要的動(dòng)因。一個(gè)中小企業(yè)群落的發(fā)展，就帶動(dòng)了一方經(jīng)濟(jì)，富裕了一方人民，使當(dāng)?shù)氐呢?cái)政收人、城市建設(shè)、交通運(yùn)輸、郵電通訊、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生和人民生活狀況得到根本的改善。

4.浙江省中小企業(yè)群落結(jié)構(gòu)特征分析

浙江中小企業(yè)群落是一個(gè)充滿生機(jī)與活力的不斷演化發(fā)展的開(kāi)放系統(tǒng)。浙江小企業(yè)與天南海北的商家客戶之間存在著多管路、多時(shí)空、多層次的商品交易和信息技術(shù)交流活動(dòng)。這種交易和交流活動(dòng)的單元密度、空間跨度、時(shí)間頻率在國(guó)內(nèi)商界是令人稱奇的。以上從系統(tǒng)論的視角，對(duì)浙江中小企業(yè)群落這一新型產(chǎn)業(yè)組織系統(tǒng)的宏觀概貌作了描畫(huà)，下面再對(duì)它的微觀結(jié)構(gòu)特征作一些分析：（1）相對(duì)集中的企業(yè)地理空間布局；（2）以專業(yè)性市場(chǎng)為依托；（3）以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)，以專業(yè)化產(chǎn)品為主業(yè)；（4）生產(chǎn)性中小企業(yè)子群落與商貿(mào)服務(wù)性中小企業(yè)子群落相并聯(lián)；（5）中小企業(yè)與大群落兩極對(duì)應(yīng)。

二、浙江省中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）企業(yè)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展情況

目前，許多國(guó)外中小企業(yè)正在利用各種移動(dòng)商務(wù)來(lái)增加收入，降低成本和提高員工的工作效率。像遠(yuǎn)程因特網(wǎng)接入，移動(dòng)辦公。銷售力量自動(dòng)化（SFA）以及現(xiàn)場(chǎng)力量自動(dòng)化（FFA）等移動(dòng)解決方案，在員工人數(shù)眾多的美國(guó)、歐洲、日本公司正在日益普及；而像定位業(yè)務(wù)（LBS），設(shè)備監(jiān)控以及移動(dòng)支付德國(guó)正為更為復(fù)雜的應(yīng)用而興起。這些應(yīng)用可以降低各個(gè)行業(yè)（如銀行、公共設(shè)施、交通及零售業(yè)）的成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。與固定網(wǎng)絡(luò)相比較，經(jīng)濟(jì)性是移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一，比如北京移動(dòng)在八達(dá)嶺高速設(shè)置無(wú)線車速監(jiān)控系統(tǒng)，如果采用固網(wǎng)，需要鋪設(shè)一條線路到相關(guān)地段，成本相當(dāng)高，而利用移動(dòng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，就使得成本大大降低。從國(guó)際上來(lái)看，中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)，在將來(lái)的幾年，必將經(jīng)歷一次巨大的發(fā)展。移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)整裝待發(fā)，期待著飛速發(fā)展的明天。

隨著中國(guó)加入WTO，中小企業(yè)遇到了更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，面臨著國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力，中小企業(yè)亟須市場(chǎng)創(chuàng)新，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以拓展生存和發(fā)展的空間。通過(guò)調(diào)查表明，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)市場(chǎng)分布比較均衡，這說(shuō)明許多行業(yè)都存在對(duì)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，政府部門和制造、流通、金融行業(yè)是目前移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的主要行業(yè)市場(chǎng)，未來(lái)中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的主要行業(yè)是物流、流通、金融等高流動(dòng)性和服務(wù)性行業(yè)。另外隨著PDA、智能手機(jī)、pocket PC等移動(dòng)智能終端產(chǎn)品的發(fā)展，移動(dòng)終端軟件市場(chǎng)潛力巨大。已經(jīng)有許多軟件開(kāi)發(fā)商和系統(tǒng)集成商在為用戶提供移動(dòng)終端應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，未來(lái)移動(dòng)終端軟件開(kāi)發(fā)將成為軟件業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。

（二）浙江省中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及分析

1.浙江省中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)現(xiàn)狀

浙江省中許多發(fā)展較好的中小企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“替代階段”的信息化目標(biāo)，但是浙江省的核心企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)發(fā)展水平非常不突出，它們只是運(yùn)用聯(lián)網(wǎng)的電腦進(jìn)行一些基本的辦公或管理工作。在產(chǎn)業(yè)集群中往往存在一家或幾家核心企業(yè)，它們的規(guī)模和實(shí)力超過(guò)區(qū)域中其他中小企業(yè)，完全或部分控制了集群產(chǎn)品價(jià)值鏈某個(gè)或某幾個(gè)結(jié)點(diǎn)（工序），集群中其它眾多中小企業(yè)實(shí)質(zhì)上是共同完成專業(yè)分工的角色，服務(wù)于核心企業(yè)。

2.浙江省中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

通過(guò)浙江省中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展情況可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)總體信息化水平已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)出一種積極、主動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)，與移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用之間存在著密切的聯(lián)系。一般來(lái)說(shuō)，信息化水平較高的中小企業(yè)會(huì)在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域有更多的應(yīng)用與意向，會(huì)逐漸從提高階段向轉(zhuǎn)型階段發(fā)展，因?yàn)橛辛酥暗牧己没A(chǔ)與認(rèn)識(shí)，再進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)會(huì)有更大的優(yōu)勢(shì)，但是通過(guò)調(diào)研了解到，即便部分核心企業(yè)已經(jīng)在軟硬件方面為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展做了基礎(chǔ)，然而他們更愿意將更多的建設(shè)資金、人力等投入到原有的有線商務(wù)發(fā)展中，造成這種現(xiàn)象的原因與企業(yè)目前所處的發(fā)展階段有關(guān)，中小企業(yè)在起步階段就已經(jīng)處于弱勢(shì)，對(duì)原有的傳統(tǒng)商務(wù)模式的認(rèn)可，移動(dòng)商務(wù)無(wú)法一下子替代，這也使移動(dòng)商務(wù)發(fā)展一直都處于萌芽初期階段。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)表示過(guò)對(duì)移動(dòng)商務(wù)的質(zhì)疑。外浙江省中小企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用過(guò)程中，都認(rèn)為這只是一種簡(jiǎn)單的替換，對(duì)移動(dòng)商務(wù)的運(yùn)用還只是表面化的。同時(shí)，核心企業(yè)的標(biāo)桿作用不強(qiáng)烈，部分企業(yè)在應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)時(shí)出現(xiàn)失敗例子，這些也很大程度上導(dǎo)致了移動(dòng)商務(wù)走進(jìn)中小企業(yè)的速度緩慢。功能簡(jiǎn)單、容易推廣也是各中小企業(yè)比較關(guān)注的，所以對(duì)于移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的功能性要求并不十分高，簡(jiǎn)單、容易推廣并且能夠滿足大部分企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)更受企業(yè)的歡迎，此外，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和維護(hù)成本也是他們十分重視的。

三、浙江省中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）群落核心企業(yè)作用意識(shí)不強(qiáng)

核心企業(yè)同任何小企業(yè)一樣，都無(wú)法孤立在產(chǎn)業(yè)集群之外，需要集群內(nèi)眾多的中小企業(yè)幫助它實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工，由于巨大的投資、高昂的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用導(dǎo)致絕大多數(shù)的中小企業(yè)無(wú)法復(fù)制核心企業(yè)的信息系統(tǒng)，加上核心企業(yè)由于自身的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，往往是該地區(qū)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的主要客戶。如果由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商出面主導(dǎo)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的建設(shè)，那么移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)核心企業(yè)的影響力不容忽視。況且，產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的建設(shè)并不影響核心企業(yè)自身的信息化建設(shè)， 核心企業(yè)將樂(lè)于向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供幫助。這樣核心企業(yè)的價(jià)值也更進(jìn)一步加大。但是目前兩者之間的信息交互尚無(wú)法做到雙向的暢通與高效。盡管核心企業(yè)的作用各中小企業(yè)是一清二楚，但是在發(fā)展移動(dòng)商務(wù)時(shí)并未對(duì)核心企業(yè)的作用提高重視，忽略了核心企業(yè)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有體現(xiàn)出核心企業(yè)對(duì)其他中小企業(yè)的實(shí)質(zhì)性作用。

（二）通用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)缺乏

浙江省中小企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)之一就是具有產(chǎn)業(yè)性，不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的寬泛或狹窄與企業(yè)群落的規(guī)模大小有某種關(guān)聯(lián)性，同時(shí)同一產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)之間也存在著緊密的關(guān)系。然而在浙江中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展中可以發(fā)現(xiàn)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的、通用性、公用性的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，盡管在較早之前，有類似的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品，不幸的是，這類產(chǎn)品不僅應(yīng)用范圍較小，而且并不受歡迎。不少企業(yè)都表示了他們各自對(duì)早期一些產(chǎn)品的不滿。通用型標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的推出本身就是一個(gè)嘗試，穩(wěn)定的用戶群體、能滿足實(shí)際需求的功能、良好的內(nèi)容質(zhì)量以及包含關(guān)鍵參與者的盈利模式是必須考慮的因素，因此這種移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)可以為產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一個(gè)企業(yè)服務(wù)，并且產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)可同時(shí)共用這種系統(tǒng)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，本身在資金上的周轉(zhuǎn)困難，對(duì)移動(dòng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)比較缺乏，要讓每個(gè)企業(yè)都自己運(yùn)營(yíng)不同的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品，在短時(shí)期內(nèi)比較難實(shí)現(xiàn)，那么在這樣的一個(gè)情形下，推出通用性的移動(dòng)商務(wù)，是非常具有市場(chǎng)前景，可以滿足浙江省中小企業(yè)自身的一個(gè)發(fā)展情況。

（三）傳統(tǒng)商務(wù)模式的限制

浙江省中小企業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，已經(jīng)成為浙江省的招牌，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)安定起著舉足輕重、不可替代的促進(jìn)作用，對(duì)推進(jìn)浙江省工業(yè)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)共同富裕做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是正由于中小企業(yè)的快速發(fā)展，各個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成了比較固定的合作伙伴關(guān)系和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，商務(wù)模式也呈現(xiàn)了較傳統(tǒng)的固化方式，限制了移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用。盡管如今移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)逐漸成熟，也能被許多企業(yè)所接受，但是對(duì)于很多小企業(yè)來(lái)說(shuō)都只是停留在概念階段，沒(méi)有充分了解移動(dòng)商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用，同時(shí)又基于中小企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，使中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展受到阻礙。

（四）認(rèn)識(shí)不足，觀念陳舊

如今浙江省農(nóng)村企業(yè)越來(lái)越多，占浙江省中小企業(yè)的比例高達(dá)96%，這種以點(diǎn)多面廣的農(nóng)村小企業(yè)為發(fā)展格局，經(jīng)營(yíng)各個(gè)企業(yè)的老板和員工多數(shù)都是出身于農(nóng)村，學(xué)歷上相對(duì)處于低位置，本身知識(shí)水平有限，又由于移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展和普及度并不十分廣泛，所以他們對(duì)于移動(dòng)商務(wù)的概念以及應(yīng)用等接觸甚少，使得對(duì)移動(dòng)商務(wù)在企業(yè)中的發(fā)展形成很大一個(gè)障礙。另外無(wú)線技術(shù)的普及應(yīng)用僅僅是近幾年的事情，互聯(lián)網(wǎng)的寬帶接入剛剛讓人們體會(huì)到消息技術(shù)創(chuàng)造的應(yīng)用“奇跡”，而手機(jī)信號(hào)的“時(shí)斷時(shí)續(xù)”讓人感到移動(dòng)辦公時(shí)代的來(lái)臨還是一種愿望，在原有固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)比較順利的情況，許多中小企業(yè)并沒(méi)有很大的意向去嘗試移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用。

（五）缺乏人性化

中小企業(yè)要想立足，必須具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力。除了自身競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，也受到大型企業(yè)的擠壓。小企業(yè)沒(méi)有大企業(yè)那樣雄厚的資金、齊全的設(shè)備和專業(yè)的人員，稍一不小心就會(huì)被淘汰，因此，為力保自己在商場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中不被吞沒(méi)，中小企業(yè)在很多時(shí)候會(huì)情不自禁地對(duì)客戶做出一些缺乏人性化的行為。如在目前簡(jiǎn)單應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)的過(guò)程中，有些中小企業(yè)總是會(huì)借助移動(dòng)設(shè)備將一些信息強(qiáng)加于客戶身上，這種信息并非是客戶所急需的或者感興趣的，而是企業(yè)為了能讓更多的客戶了解它們而被動(dòng)接受的。

（六）專業(yè)人員

移動(dòng)商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。目前，中小企業(yè)信息化進(jìn)程日趨加快，移動(dòng)商務(wù)必將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息化的又一重要手段，然而，如果不重視人才的培養(yǎng)或人才培養(yǎng)滯后，那么，人才短缺問(wèn)題就會(huì)成為制約我國(guó)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的諸多問(wèn)題中最根本、最緊迫的一個(gè)。中小企業(yè)中，專業(yè)人員相對(duì)比較稀缺，因?yàn)閷I(yè)人員需要支付比一般員工較高的工資，這樣也就加大了中小企業(yè)的成本，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不十分愿意這樣做，因此也就出現(xiàn)了對(duì)于人才不重視的現(xiàn)象。

（七）存在安全隱患

有線世界里，密碼技術(shù)和合法認(rèn)證書(shū)是電子商務(wù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。而在無(wú)線世界里，安全性仍然是備受關(guān)注的領(lǐng)域。移動(dòng)商務(wù)安全體系關(guān)鍵是保證交易數(shù)據(jù)和交易過(guò)程的安全，本身的開(kāi)放性使移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)面臨著各種各樣的安全威脅。如果用戶信息、業(yè)務(wù)訂購(gòu)信息被改動(dòng)，會(huì)影響移動(dòng)商務(wù)交易的真實(shí)性。另外，移動(dòng)商務(wù)對(duì)隱私保護(hù)構(gòu)成了一定的挑戰(zhàn)，由于它要牽涉到網(wǎng)絡(luò)連接，這就不可避免的帶來(lái)了許多隱私問(wèn)題，如位置感應(yīng)和對(duì)移動(dòng)電話號(hào)碼的認(rèn)定，移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)提供商可以詳細(xì)的了解你所在位置和個(gè)人情況（當(dāng)然這也有有利的一方面）。使用PC進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，你很難保護(hù)自己的隱私權(quán)，而當(dāng)你用移動(dòng)電話進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，這個(gè)問(wèn)題將變得更加嚴(yán)重。

（八）資金有限

中小企業(yè)在使用無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些特點(diǎn)是：費(fèi)用太高，難以被廣大顧客接受。如用戶使用移動(dòng)支付方式銀行要收取交易手續(xù)費(fèi)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商還要收取服務(wù)費(fèi)，再加上發(fā)送短信的費(fèi)用，用戶使用手機(jī)支付要比傳統(tǒng)支付方式付出更多，而現(xiàn)在并沒(méi)有很突出的需求來(lái)支持這一市場(chǎng)。高成本又沒(méi)有突出的應(yīng)用嚴(yán)重拉開(kāi)了移動(dòng)支付與用戶的距離。本身中小企業(yè)的資金就少，周轉(zhuǎn)起來(lái)也沒(méi)有大企業(yè)那么快。

四、浙江省中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展策略

（一）構(gòu)建中小企業(yè)公共移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)

無(wú)論是移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)商還是企業(yè)自身，都應(yīng)該積極開(kāi)發(fā)創(chuàng)建適合中小企業(yè)通用的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，這樣對(duì)雙方都是具有較大的好處。鑒于群落環(huán)境下中小企業(yè)信息化建設(shè)分析，從產(chǎn)業(yè)集群的角度來(lái)整合資源，按照公共信息服務(wù)平臺(tái)的方式，建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一公用的面向群落中小企業(yè)的信息化平臺(tái)，既可以利用核心企業(yè)信息化管理軟件與硬件平臺(tái)資源共享的優(yōu)勢(shì)，又可以克服部分中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)及技術(shù)方面的困難，從而為集群中各企業(yè)提供全面的信息化服務(wù)。這樣的平臺(tái)對(duì)于各個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算都是比較有利，這樣部分企業(yè)也會(huì)愿意嘗試這種小成本的新服務(wù)。因此，面向群落企業(yè)的“移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”具有較好的可行性。在平臺(tái)的結(jié)構(gòu)上，每個(gè)產(chǎn)業(yè)可以具有特定的具體功能，都能為產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供一定的功能服務(wù)。同時(shí)每一個(gè)具體的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有參與者都是開(kāi)放的，企業(yè)都可利用它所提供的功能服務(wù)來(lái)解決相應(yīng)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，這也說(shuō)明了平臺(tái)應(yīng)該具有較好的通用性和共用性，它所提供的功能服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。另外合理規(guī)則限制可以使項(xiàng)目逐漸走上正軌，運(yùn)營(yíng)完善，使產(chǎn)業(yè)平臺(tái)能得到有效的共同利用。當(dāng)平臺(tái)功能得到充分發(fā)揮和利用，企業(yè)與客戶的關(guān)系也會(huì)逐漸得到改善，各個(gè)企業(yè)在慢慢了解到移動(dòng)商務(wù)作用時(shí)，會(huì)運(yùn)用平臺(tái)建立人性化體制，整合相關(guān)資料，提供客戶需要的信息，這樣從原先的短期或者臨時(shí)合作，轉(zhuǎn)變到長(zhǎng)期的友好合作。

（二）加強(qiáng)群落核心企業(yè)作用

加強(qiáng)核心企業(yè)與集群內(nèi)中小企業(yè)彼此之間的合作與聯(lián)系：這是在核心企業(yè)中推進(jìn)移動(dòng)信息化共享平臺(tái)的一個(gè)突破口。核心企業(yè)無(wú)法孤立在產(chǎn)業(yè)集群之外，需要集群內(nèi)眾多的中小企業(yè)幫助它實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工。巨大的投資、高昂的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用導(dǎo)致絕大多數(shù)的中小企業(yè)無(wú)法復(fù)制核心企業(yè)的信息系統(tǒng)，兩者之間的信息交互尚無(wú)法做到雙向的暢通與高效。因而，公共移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)以在中小企業(yè)中普遍應(yīng)用、能與核心企業(yè)信息系統(tǒng)兼容，且注重加強(qiáng)兩者之間聯(lián)系為主要目標(biāo)之一。在公共移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中，應(yīng)充分考慮核心企業(yè)的意見(jiàn)，理清它與周邊中小企業(yè)的信息交互需求。每個(gè)群落之間本身已經(jīng)形成了一定的聯(lián)系渠道以及方式，在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋找出更加合理有效地交流方式，彼此統(tǒng)一對(duì)核心企業(yè)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的認(rèn)識(shí)，而核心企業(yè)，也應(yīng)將自身所具有的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)更加明確的展現(xiàn)給其他中小企業(yè)，更加形象更加深刻的讓其他中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到移動(dòng)商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用。

（三）加強(qiáng)移動(dòng)商務(wù)宣傳，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人員意識(shí)

浙江省中小企業(yè)中農(nóng)村中小企業(yè)占據(jù)了相當(dāng)大的一部分，所以對(duì)于移動(dòng)商務(wù)在企業(yè)中的發(fā)展造成了較大的阻礙，打破這種阻礙需要各個(gè)企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部人員共同的努力。企業(yè)之間對(duì)于移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的交流非常重要，可以起到宣傳作用。關(guān)鍵的一點(diǎn)是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)等對(duì)移動(dòng)商務(wù)要有本質(zhì)性的認(rèn)識(shí)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部各崗位人員對(duì)移動(dòng)商務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，組織企業(yè)人員進(jìn)行對(duì)移動(dòng)商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的了解，讓員工從意識(shí)上本質(zhì)上對(duì)移動(dòng)商務(wù)有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，讓人們對(duì)于移動(dòng)商務(wù)的觀念有所改變。另外通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的商務(wù)模式固化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，但是每個(gè)企業(yè)都希望自身在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中生存，而且也隨著對(duì)移動(dòng)商務(wù)的逐漸了解，公共平臺(tái)的建設(shè)，與客戶的合作關(guān)系和商務(wù)模式可以往更合理的方向發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越順利。企業(yè)在接受新事物時(shí)都需要過(guò)程，其中包括篩選，畢竟不同的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r不一，需要根據(jù)情況而定。核心企業(yè)可以帶動(dòng)周邊對(duì)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展不完善的中小企業(yè)，將應(yīng)用情況，出現(xiàn)的問(wèn)題解決的方法等一系列現(xiàn)象反映出來(lái)，讓各個(gè)企業(yè)相互之間借鑒學(xué)習(xí)，從而使整體都能運(yùn)用移動(dòng)商務(wù)。而對(duì)于那些還處于摸索階段甚至還未開(kāi)始移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的中小企業(yè)，自身則要樹(shù)立和明確移動(dòng)商務(wù)的作用與好處，督促自身跟住移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的腳步。

（四）加強(qiáng)移動(dòng)電子人才培養(yǎng)體制整合教育資源

專業(yè)人員對(duì)于移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展是有較大的作用，所以應(yīng)該加強(qiáng)移動(dòng)電子人才培養(yǎng)體制，專門設(shè)置相關(guān)專業(yè)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)到最后對(duì)移動(dòng)商務(wù)的精通應(yīng)用，同時(shí)整合教育資源，進(jìn)行集中培訓(xùn)。面向開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)的企業(yè)，對(duì)企業(yè)技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行有所側(cè)重的專項(xiàng)培訓(xùn)。單獨(dú)請(qǐng)專業(yè)人員可能會(huì)增加企業(yè)的成本，所以可以對(duì)企業(yè)原有的一些員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓愿意向移動(dòng)商務(wù)專業(yè)人員方向發(fā)展的員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)深造，達(dá)到兩全其美的效果。最重要的一點(diǎn)是中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)人才的重視，沒(méi)有專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行一個(gè)正確的引導(dǎo)，移動(dòng)商務(wù)很難被正確的應(yīng)用發(fā)展。

（五）構(gòu)建安全交易環(huán)境

移動(dòng)通信的安全性還應(yīng)該通過(guò)各種方式進(jìn)一步增強(qiáng)，有效的解決安全問(wèn)題是移動(dòng)商務(wù)所必須的，從而能更好的鼓勵(lì)交易服務(wù)。目前對(duì)電子商務(wù)安全體系的研究在開(kāi)展中，電子商務(wù)的安全體系己經(jīng)慢慢發(fā)展成型。除了大環(huán)境的安全，也不應(yīng)該忽略企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境的安全，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要隨時(shí)有人進(jìn)行管理與維護(hù)，另外在設(shè)備上，應(yīng)該盡量爭(zhēng)取規(guī)范，只有當(dāng)軟硬件都具備攔截不安全信息時(shí)，真?zhèn)€環(huán)境才會(huì)顯得更加可靠，那么移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用也會(huì)更容易讓人接受，不再因?yàn)榇嬖陔[患而人心惶惶。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；農(nóng)產(chǎn)品；創(chuàng)新發(fā)展

伴隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，2015年地中國(guó)政府報(bào)告中將“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式已然成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分。根據(jù)報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)+開(kāi)展實(shí)際中，會(huì)推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)本身、數(shù)據(jù)計(jì)算能力與制造活動(dòng)多方面的全新發(fā)展。所以，借助于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的利用，能夠有效地幫助農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)完成新一輪的產(chǎn)業(yè)建設(shè)促使農(nóng)產(chǎn)品的銷售活動(dòng)得以取得更大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，完成對(duì)發(fā)展建設(shè)戰(zhàn)略的報(bào)告。

一、中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)作為一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，農(nóng)業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展成效將會(huì)直接決定我國(guó)的社會(huì)穩(wěn)定程度與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)本身的開(kāi)展，也應(yīng)做到不斷變化與發(fā)展，即，加強(qiáng)過(guò)往傳統(tǒng)模式單一性、阻礙性的認(rèn)識(shí)，在降低銷售成本的同時(shí)，提高銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)而更好地適應(yīng)這樣的銷售需求。在農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，農(nóng)產(chǎn)品首先應(yīng)當(dāng)建立其品牌形象，其次，構(gòu)建穩(wěn)定的銷售渠道，加強(qiáng)與客戶之間的交流溝通，以客戶的需求作為銷售活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)的開(kāi)展前提，促使企業(yè)與農(nóng)民能夠在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。在這個(gè)過(guò)程中，還應(yīng)充分地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的銷售模式是能夠切實(shí)提高農(nóng)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的。雖然，目前，其在我國(guó)的發(fā)展規(guī)模還存在一定的不足之處，但是只要能夠做到研究結(jié)合實(shí)踐，也就能夠更快地實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品供銷一體化，突出產(chǎn)業(yè)鏈條的建設(shè)優(yōu)越性來(lái)。并且，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)本身也保持著較快的發(fā)展速度而逐步提高著自身的市場(chǎng)影響力，其主要表現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)銷售額的逐年增長(zhǎng)，與網(wǎng)購(gòu)用戶人數(shù)的不斷增加，其增長(zhǎng)速度快且銷售利潤(rùn)十分可觀。由此可以看出，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)這一新型生活方式的認(rèn)識(shí)正在以一種較快地速度轉(zhuǎn)變著，而農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)這樣的網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)是能夠幫助自身得到更好發(fā)展的，其市場(chǎng)領(lǐng)域勢(shì)必會(huì)受此影響而得以有效拓展。

二、農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必然性

農(nóng)產(chǎn)品在以往的銷售活動(dòng)中，一直以來(lái)都是采用的傳統(tǒng)銷售模式，但是，隨著時(shí)代的發(fā)展與市場(chǎng)的需求變化所帶來(lái)的影響，農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售活動(dòng)本身的開(kāi)展也就面臨著來(lái)自于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制所帶來(lái)的活力削弱。所以，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重視，借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)讓其為銷售活動(dòng)提供幫助，促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠成為農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)的重要組成部分。特別是，隨著電子商務(wù)成為人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾纳罘绞剑ㄟ^(guò)對(duì)這一銷售方式的使用，讓農(nóng)產(chǎn)品銷售的范圍得以有效拓展，并且，也能在一定程度上地降低產(chǎn)品銷售成本，促使企業(yè)在提高市場(chǎng)占有率的前提下，能夠做到與客戶的廣泛交流，使得這樣的銷售活動(dòng)能夠成為農(nóng)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的積極影響因素。具體來(lái)說(shuō)，影響新型農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷模式形成的原因，主要包括：

1.農(nóng)產(chǎn)品供需矛盾的日益激烈

就目前我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)來(lái)說(shuō)，其受銷售渠道的阻礙因素影響，使得供需矛盾顯得較為突出，這也就為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展創(chuàng)造了良好的發(fā)展契機(jī)。特別是，隨著我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值的逐年穩(wěn)步提升，這樣的供需矛盾有了更好地產(chǎn)品資源得以彌補(bǔ)。無(wú)論是單純地糧食需求還是對(duì)各類食物原材料的需求，都有著較大的缺口，這樣的矛盾存在，使得農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售有著極為廣闊的市場(chǎng)?？墒窃趯?shí)際情況中，雖然，這一缺口切實(shí)存在著，但是，農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)際銷售情況還是有著大量的滯銷，影響到了農(nóng)民經(jīng)濟(jì)效益，也不利于農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，集約化經(jīng)營(yíng)。造成這樣現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，可以說(shuō)是信息流通的不暢，使得農(nóng)產(chǎn)品信息難以做到及時(shí)地傳播。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)本身的信息傳播能力是解決這一問(wèn)題的重要保障，也是緩解這一供需矛盾的有效舉措。

2.農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境良好

信息技術(shù)的快速發(fā)展，其影響地不僅僅是社會(huì)大眾的生活習(xí)慣，更多地也是在對(duì)社會(huì)大眾的生活思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變。到目前為止，我國(guó)已經(jīng)超過(guò)了8億的網(wǎng)民，其中，以和農(nóng)村地區(qū)的人數(shù)增長(zhǎng)最為迅猛，同時(shí)，在對(duì)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)進(jìn)行探究的時(shí)候，可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是從年齡層面來(lái)說(shuō)，還是網(wǎng)民分布數(shù)量來(lái)看，我國(guó)已然進(jìn)入了網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的黃金時(shí)期。特別是，移動(dòng)電子客戶端與網(wǎng)上銷售平臺(tái)自身的不斷發(fā)展，使得我國(guó)的網(wǎng)上銷售活動(dòng)能夠更加方便地被運(yùn)用起來(lái)，農(nóng)民本身也能使用這樣有利因素來(lái)推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，在降低銷售成本的同時(shí)，有效地提高了自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。再者，物流行業(yè)的內(nèi)部改革，為農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸與配送提供了良好的環(huán)境，即冷凍鏈條的有效建立，使得農(nóng)產(chǎn)品可以在較短時(shí)間地配送到客戶身邊，且其新鮮程度也能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，這是十分可喜的事情。當(dāng)然，我國(guó)的物流配送行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)達(dá)國(guó)家之間還有著一定差距，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展水平也還需進(jìn)一步地提高，但是，就銷售前景來(lái)說(shuō)，我國(guó)處于高速上升時(shí)期，只要能夠采取有效地方式方法，想要拉近這樣的差距還是極有可能的。

三、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題分析

因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)與物流鏈的影響存在，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一購(gòu)物模式正越來(lái)越多地被社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)，其中，以京東、天貓等為代表的電商為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展提供了極大的助力，這也就為農(nóng)產(chǎn)品的銷售創(chuàng)造了良好的提高機(jī)會(huì)。但是，從其未來(lái)的發(fā)展前景來(lái)說(shuō)，想要讓農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道得以多樣化、全面化，其需要地是就農(nóng)產(chǎn)品自身的不足因素來(lái)具體思考、具體分析。

1.農(nóng)產(chǎn)品銷售主體的定位存在偏差

雖然，現(xiàn)在已經(jīng)有了越來(lái)越多的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，但是，就其所占整體的比例來(lái)說(shuō)還是較低的。這是因?yàn)?，農(nóng)產(chǎn)品銷售者自身認(rèn)識(shí)與知識(shí)水平的不足進(jìn)而影響到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。比如，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展需要銷售者能夠基本掌握對(duì)計(jì)算機(jī)的操場(chǎng)技術(shù)，這也就使得銷售平臺(tái)的與使用需要注重于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、銷售技巧的有效掌握，而這些技術(shù)需求對(duì)大多數(shù)的農(nóng)產(chǎn)品銷售者來(lái)說(shuō)是一個(gè)具有難度的挑戰(zhàn)，這樣的困境存在，也就給網(wǎng)絡(luò)銷售本身帶來(lái)了一系列的制約因素與發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。

2.電商銷售配套環(huán)境有待提升

農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)的開(kāi)展受季節(jié)因素的影響較大，所以，產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)呐涮自O(shè)施的選擇與使用需要根據(jù)產(chǎn)品的特征存在，來(lái)做好保鮮工作，即，注重于對(duì)冷凍技術(shù)的使。可是，在市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，因?yàn)槲锪骷夹g(shù)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)能力的不足，使得這樣的銷售環(huán)境難以發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，銷售人才無(wú)法到位，銷售針對(duì)性有待加強(qiáng)、銷售產(chǎn)品又顯的單一而缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而阻礙了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。雖然，以移動(dòng)客戶端為代表的新型購(gòu)物平臺(tái)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的模式，但是，總的來(lái)說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售活動(dòng)的開(kāi)展依舊面臨著諸多急需解決的問(wèn)題。

四、新形勢(shì)下綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷模式

在2015年的兩會(huì)之后，互聯(lián)網(wǎng)一時(shí)成為了全民熱議的詞匯，想要讓網(wǎng)絡(luò)銷售成為農(nóng)產(chǎn)品提高銷量的重要舉措，需要讓農(nóng)產(chǎn)品可以更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售的特征存在與銷售需求，做到與傳統(tǒng)銷售渠道的有效結(jié)合，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)綠色農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條的建設(shè)。

1.綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷

綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上就是農(nóng)產(chǎn)品綠色生產(chǎn)和綠色經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期過(guò)程。這一方面，指的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的無(wú)污染生產(chǎn)，降低農(nóng)產(chǎn)品的在生產(chǎn)互活動(dòng)中可能面臨的生產(chǎn)污染影響，提高農(nóng)產(chǎn)品本身的質(zhì)量；另一方面，指的是銷售活動(dòng)中受綠色農(nóng)產(chǎn)品的特征存在，而得以開(kāi)展的一系列銷售活動(dòng)，其內(nèi)容能夠滿足新型的銷售模式，在降低營(yíng)銷成本的同時(shí)，得到更多消費(fèi)者的青睞。

2.增強(qiáng)綠色認(rèn)知，加大綠色營(yíng)銷推廣力度

通過(guò)對(duì)社會(huì)大眾的有效宣傳，使得社會(huì)大眾能夠更好地認(rèn)識(shí)綠色農(nóng)業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，政府應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的政策來(lái)作為引導(dǎo)政策，進(jìn)而扶持企業(yè)的宣傳工作得以落實(shí)到位，同時(shí)，也能讓農(nóng)產(chǎn)品的銷售者更好地去認(rèn)識(shí)綠色農(nóng)產(chǎn)品、投入到這個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)中，在幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)信心的同時(shí)，讓這樣的產(chǎn)品能夠拓寬銷售渠道，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的有效提高。當(dāng)然，借助于網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)可以讓傳統(tǒng)銷售活動(dòng)與網(wǎng)上銷售活動(dòng)緊密結(jié)合，幫助企業(yè)可以占據(jù)更多的市場(chǎng)占有率。

3.增強(qiáng)綠色農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立產(chǎn)品品牌

在對(duì)生產(chǎn)基地進(jìn)行選址建設(shè)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)選擇在污染較低，適合于綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的地區(qū)。并且，在生產(chǎn)過(guò)程中，做到對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的高效利用，嚴(yán)格地按照綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)需求來(lái)做到對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的嚴(yán)格把控。同時(shí)，也要將這些生產(chǎn)數(shù)據(jù)運(yùn)用到銷售渠道中去，以此來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)其的了解與認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)的突出作用，讓產(chǎn)品可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著更加優(yōu)異地表現(xiàn)。

4.建立新型的價(jià)格策略和供應(yīng)鏈模式

在銷售活動(dòng)中，針對(duì)于價(jià)格制定來(lái)說(shuō)，可以使用高價(jià)策略以及對(duì)差異化定價(jià)。因?yàn)?，綠色農(nóng)產(chǎn)品自身的生產(chǎn)過(guò)程有著較為復(fù)雜的程序，其生產(chǎn)成本較高，通過(guò)對(duì)這些策略的使用可以讓消費(fèi)者提高對(duì)產(chǎn)品的信任，伴以不同產(chǎn)品的包裝與質(zhì)量可以讓差價(jià)策略得以落實(shí)到位，進(jìn)而讓不同的消費(fèi)者選擇適合其的農(nóng)產(chǎn)品，促使產(chǎn)品銷量得以提高。

5.對(duì)現(xiàn)代化物流配送體系的建設(shè)

物流配送體系的建設(shè)，首先，需要地是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，比如，對(duì)農(nóng)村道路與鐵路的建設(shè)與維護(hù)、對(duì)運(yùn)輸設(shè)備的配置以及對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的升級(jí)用戶完善，促使市場(chǎng)需求可以得到更好地滿足。其次，加強(qiáng)對(duì)物流配送中心的建設(shè)，讓農(nóng)產(chǎn)品信息得以較快傳遞，提高服務(wù)水平的同時(shí)，也能做到針對(duì)性發(fā)展，特別是，當(dāng)有假冒產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、打擊。再者，設(shè)立直營(yíng)的店面，在提高產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，降低中間物流費(fèi)，提高配送效率。當(dāng)然，伴以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為消費(fèi)者提供多樣化的下單模式供其選擇，與配送方強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，形成自身的銷售渠道，形成一個(gè)完整的銷售鏈條。

五、總結(jié)

針對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品自身的營(yíng)銷特征與銷售表現(xiàn)，農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)、電子商務(wù)模式以及客戶關(guān)系等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率的提高、做到在拓寬網(wǎng)銷渠道的同時(shí)，降低營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展成本，真正意義上地讓農(nóng)產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要參與者。

參考文獻(xiàn)：

[1]李珊珊，趙h，孫騰飛.煙臺(tái)大櫻桃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2014（10）.

篇9

電商物流作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)，其運(yùn)行和發(fā)展?fàn)顩r直接影響了電子商務(wù)的交易規(guī)模和實(shí)現(xiàn)程度，同時(shí)物流又屬于服務(wù)性行業(yè)，必須采納“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念。基于目前電商物流存在的問(wèn)題和電商物流客戶的特點(diǎn)，從客戶關(guān)系管理的角度出發(fā)，提出了通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理來(lái)優(yōu)化電商物流、實(shí)現(xiàn)電商物流的高效運(yùn)營(yíng)和客戶高度滿意的對(duì)策:建立高效的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)成熟的物流服務(wù)平臺(tái)、提供客戶滿意的物流服務(wù)、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃。

關(guān)鍵詞:

電商;物流;客戶關(guān)系管理

近年來(lái)，電子商務(wù)以驚人的速度興起并風(fēng)靡全球，同時(shí)伴隨其成長(zhǎng)的電商物流也得到了井噴式的發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，降低物流成本，已成為多數(shù)電商企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要選擇。電商物流只有深入分析客戶群體，密切關(guān)注客戶需求，全面調(diào)查客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提供個(gè)性化的物流產(chǎn)品和服務(wù)，保持與客戶親密長(zhǎng)久的合作關(guān)系，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的同時(shí)提高客戶體驗(yàn)，才能最終取得電商和客戶的雙贏。本文通過(guò)分析我國(guó)電商物流存在的問(wèn)題，結(jié)合客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，探究?jī)?yōu)化電商物流的對(duì)策，以期為電子商務(wù)企業(yè)改善物流管理體系，實(shí)現(xiàn)電商物流的高效運(yùn)營(yíng)提供參考。

一、我國(guó)電商物流發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國(guó)物流業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，已成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)新的“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”，越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注。2014—2015年，“快遞”連續(xù)兩年被寫(xiě)入惜字如金的政府工作報(bào)告中，被視為“經(jīng)濟(jì)黑馬”。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的落實(shí)，更多企業(yè)搭上了電子商務(wù)的快車。中國(guó)電子商務(wù)研究中心估算，2015年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量將激增至3.29億人，有望超越美國(guó)成為全球最大的電商市場(chǎng)，更有專家分析認(rèn)為從市場(chǎng)增速來(lái)看，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入成熟期。網(wǎng)購(gòu)的蓬勃發(fā)展必然會(huì)帶動(dòng)我國(guó)快遞市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大。研究中心數(shù)據(jù)顯示，2014年，全國(guó)快遞量共140億件，同比增長(zhǎng)52%，躍居世界第一。2015年上半年快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成84.6億件，同比增長(zhǎng)43.4%;業(yè)務(wù)收入共計(jì)1195.7億元，同比增長(zhǎng)33.2%。預(yù)計(jì)2015年全年將達(dá)2900億元。面對(duì)如此猛烈的市場(chǎng)沖擊，各大電商不斷加強(qiáng)自身的物流管理。京東商城獨(dú)辟蹊徑，大膽自營(yíng)物流打破了傳統(tǒng)電商不做物流的常規(guī)，借此來(lái)解決國(guó)內(nèi)物流水平不能滿足公司發(fā)展需要的問(wèn)題;蘇寧易購(gòu)、卓越亞馬遜等在自建物流體系的同時(shí)尋求第三方物流的支持，以提高對(duì)物流環(huán)節(jié)的控制力，提供更好的客戶服務(wù)體驗(yàn);當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美電器等大多數(shù)電商選擇物流外包，將該服務(wù)完全交給第三方物流企業(yè)，充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)提升企業(yè)的物流管理;而阿里巴巴則更傾向于純社會(huì)化的物流，力圖通過(guò)信息的整合來(lái)聚集當(dāng)下小而多的物流企業(yè)，合力打造中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)，另外與中國(guó)郵政的深度合作無(wú)疑使它成為目前物流覆蓋范圍最廣的電商，其在B2B和C2C領(lǐng)域的霸主地位至今無(wú)人可以撼動(dòng)。

二、我國(guó)電商物流存在的問(wèn)題

(一)企業(yè)自營(yíng)物流資金負(fù)擔(dān)沉重

企業(yè)要自營(yíng)物流必須具備與銷售能力相符的運(yùn)輸力量和倉(cāng)儲(chǔ)容量，加上市場(chǎng)的不確定性以及規(guī)模不斷擴(kuò)張帶來(lái)日益沉重的資金負(fù)擔(dān)，企業(yè)將面臨一系列不可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。京東商城通過(guò)不斷融資，將大量的資金投入到物流體系建設(shè)中，從大型配送中心到物流人力資本，試圖建立高效的物流系統(tǒng)，但若是沒(méi)有成功，不僅會(huì)造成巨大的資金損失，還極有可能波及到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。對(duì)于一些規(guī)模小、實(shí)力弱的電商而言，如果沒(méi)有雄厚的資金儲(chǔ)備，就根本沒(méi)有能力自建物流體系。

(二)第三方物流配送效率低，物流成本高

盡管我國(guó)第三方物流公司發(fā)展較快，并且管理也不斷加強(qiáng)和完善，但仍然缺乏系統(tǒng)性和可控性，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，作業(yè)效率低下。在基礎(chǔ)設(shè)施上，硬件不完善，標(biāo)準(zhǔn)化程度達(dá)不到國(guó)際要求，很難與世界尖端的物流服務(wù)對(duì)接。在物流技術(shù)上，信息化程度較低，技術(shù)更新滯后，較先進(jìn)水平有較大差距，因此建立成熟高效的物流信息平臺(tái)難度較大。這些因素都會(huì)導(dǎo)致上下游企業(yè)間的物流活動(dòng)難以協(xié)調(diào)，成本高且控制力差，嚴(yán)重制約了合作企業(yè)的共同發(fā)展。中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，我國(guó)車輛運(yùn)營(yíng)的空載率約為45%。由于物流公司無(wú)法時(shí)刻獲知車輛的準(zhǔn)確位置，也無(wú)法與司機(jī)隨時(shí)隨地保持聯(lián)系，從而不能為其靈活地集貨和配貨;而司機(jī)又只能憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)確定路線，有時(shí)很難準(zhǔn)確找到最佳路徑，不僅耽誤配送，而且增加運(yùn)營(yíng)成本。最終導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)了解貨物的配送情況，物流公司也不能向客戶提供具體的配送方案。總之，電商企業(yè)在選擇第三方物流公司的同時(shí)，不得不接受其低下的配送效率和高昂的物流成本，以及因終端客戶不滿意其配送服務(wù)而造成的業(yè)務(wù)流失甚至客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于秉承“客戶至上”的電商而言，這將是致命的弱點(diǎn)，也將嚴(yán)重影響電商的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)水平。

(三)客戶滿意度不高

1.貨物破損和丟失時(shí)有發(fā)生“暴力物流”現(xiàn)象普遍存在于各大快遞公司中，快遞員們也都習(xí)以為常，一味地追求工作效率，對(duì)客戶的包裹隨意拋擲和踢踹，貨物破損和貨物丟失時(shí)有發(fā)生。此外，許多快遞公司在收件人領(lǐng)取貨物時(shí)，對(duì)于認(rèn)領(lǐng)人的信息核對(duì)不認(rèn)真，導(dǎo)致冒領(lǐng)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

2.物流配送期限過(guò)長(zhǎng)

盡管京東自建物流實(shí)現(xiàn)了貨物當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，順豐速運(yùn)的配送速度也獲較多好評(píng)，但在三、四線城市和地區(qū)以及農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)，客戶還是很難享受到快捷的物流服務(wù)。就全國(guó)范圍而言，漫長(zhǎng)的物流時(shí)間仍然無(wú)法滿足廣大客戶對(duì)送貨速度越來(lái)越高的訴求。大部分的快遞公司物流時(shí)間較長(zhǎng)，而順豐快遞的速度雖然快，但費(fèi)用也比其他快遞高很多。

3.物流配送不到位

目前在許多地區(qū)和公共場(chǎng)所如學(xué)校等不提供上門服務(wù)，只在固定的配送點(diǎn)、小區(qū)門口、家屬樓下或是某塊空地等地方分發(fā)包裹，受送貨時(shí)間和地點(diǎn)的約束，給一些客戶帶來(lái)很大不便，這樣的配送方式并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)物流配送最后一公里的便捷。另外，貨物配送時(shí)間和客戶可接收的時(shí)間范圍不匹配也造成很多客戶的不方便和不滿意。

4.物流信息傳遞不及時(shí)

在整個(gè)物流過(guò)程中，缺乏及時(shí)、準(zhǔn)確的信息傳送，途中配送出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)物流公司也不會(huì)告知客戶，甚至快遞單號(hào)都查詢不了，信息極度不對(duì)稱使得客戶無(wú)法在第一時(shí)間獲取商品準(zhǔn)確的物流信息，很大程度上阻礙了配送人員和客戶間的協(xié)調(diào)，同時(shí)漫長(zhǎng)的等待和信息的閉塞會(huì)導(dǎo)致客戶產(chǎn)生焦慮情緒，最終形成失望和不滿。而在訂單確認(rèn)之前，客戶更是難以快速獲得貨物具體的物流信息，如包裹運(yùn)費(fèi)、發(fā)出時(shí)間和到貨時(shí)間等，有些需要客戶到物流網(wǎng)點(diǎn)咨詢或是詢問(wèn)賣家，而有時(shí)答案并不準(zhǔn)確。

5.物流配送服務(wù)質(zhì)量欠佳

物流配送人員的服務(wù)態(tài)度和水準(zhǔn)將最終影響整個(gè)交易的服務(wù)質(zhì)量。然而目前的配送人員良莠不齊，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)和管理，服務(wù)觀念缺失，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消極回避，無(wú)法給予客戶合理的解釋，也不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，造成使客戶不滿意的服務(wù)體驗(yàn)，嚴(yán)重影響企業(yè)形象。更有部分快遞人員為了完成當(dāng)天的送貨指標(biāo)，自行簽收尚未派送的包裹，因此出現(xiàn)了收件人還沒(méi)有收到包裹而網(wǎng)上的物流信息就顯示“已簽收”的情況。

6.客戶退換貨物不方便

由于網(wǎng)絡(luò)交易存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，客戶要求退換貨的情況時(shí)有發(fā)生，這對(duì)電商逆向物流方面提出了更高的要求。而目前電商對(duì)逆向物流還未足夠重視，京東自建的物流系統(tǒng)只負(fù)責(zé)配送不接收包裹，客戶退換貨需要聯(lián)系賣家詢問(wèn)退還地址，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自行聯(lián)系物流公司將貨物發(fā)回，除賣家承諾負(fù)責(zé)郵費(fèi)的情況，其他原因退換貨物的郵費(fèi)還需客戶自己承擔(dān)。各大電商現(xiàn)有的退換貨系統(tǒng)復(fù)雜且耗時(shí)較長(zhǎng)，給客戶操作帶來(lái)很大不便。

7.客戶個(gè)人信息安全受到威脅

2015年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題調(diào)查中，信息泄露占11.78%，僅次于網(wǎng)絡(luò)售假排名第二，可見(jiàn)客戶對(duì)于信息泄露的問(wèn)題十分重視。包裹單上詳細(xì)記錄著收發(fā)貨人的姓名、電話號(hào)碼和地址等個(gè)人隱私信息，物流公司處理不當(dāng)或是網(wǎng)絡(luò)漏洞，甚至惡意交易，都會(huì)導(dǎo)致客戶重要信息的泄露，輕則讓客戶陷入困擾，重則可能會(huì)傷害其人身或財(cái)產(chǎn)安全。寄遞實(shí)名制的實(shí)施讓更多的客戶開(kāi)始擔(dān)憂其個(gè)人信息安全問(wèn)題。

三、電商物流客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)

(一)客戶分布廣

電商物流客戶區(qū)別于傳統(tǒng)物流客戶在于電商物流客戶是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)聯(lián)系的。近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及十分迅速，凡是互聯(lián)網(wǎng)所及之處都是電子商務(wù)的業(yè)務(wù)區(qū)域，因此電商物流的客戶在地理分布上十分廣泛。

(二)客戶潛力大

雖然目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只占全國(guó)人口總數(shù)的一小部分，且大多集中在中青年齡段，但在未來(lái)幾十年這個(gè)群體將成為拉動(dòng)社會(huì)內(nèi)需的主力軍，是電商物流服務(wù)的主要對(duì)象，他們的購(gòu)買能力和潛在價(jià)值非?？捎^。

(三)客戶需求日益?zhèn)€性化

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)電商物流的客戶大多受過(guò)一定的教育，相對(duì)較為富有，注重自我，追求個(gè)性時(shí)尚，喜愛(ài)新鮮事物，要求一定的生活質(zhì)量，同時(shí)地域、年齡、性別等實(shí)際情況的不同必然會(huì)形成客戶間的差異，因此通常具有不同的價(jià)值取向和需求。

(四)客戶與電商間信息溝通全面高效

日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)了多種多樣的溝通方式，無(wú)論是訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站還是登陸企業(yè)APP，客戶都能夠隨時(shí)隨地查詢企業(yè)信息，了解各種產(chǎn)品和服務(wù)詳情，結(jié)合公開(kāi)的客戶體驗(yàn)回饋?zhàn)鞒龊侠磉x擇，并及時(shí)準(zhǔn)確地反饋服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)可以借助先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)模型，充分利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，全面掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況和變化趨勢(shì)，從中獲得企業(yè)項(xiàng)目的決策依據(jù)，找到滿足客戶需求的可行方案，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)第一時(shí)間答復(fù)客戶、解決客戶問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)客戶與電商之間全面高效的信息溝通。

(五)客戶關(guān)系管理成本低

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，客戶關(guān)系管理不僅是企業(yè)的必然選擇，也是廣大在線客戶的迫切需求。在電子商務(wù)模式下，任何企業(yè)、組織或個(gè)人都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。從客戶信息、客戶訴求到客戶反饋、客戶滿意，全部的信息都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便快速地獲取、集中和匯總，大大降低了電商發(fā)展客戶關(guān)系的資金和人力成本。相比登記表、調(diào)查問(wèn)卷、電話以及訪問(wèn)等傳統(tǒng)方式，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個(gè)更加快捷而且更加省錢的客戶管理優(yōu)化方法。

四、基于客戶關(guān)系管理優(yōu)化電商物流的對(duì)策

(一)建立高效的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

首先要通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的搜集，建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄每一個(gè)客戶的基本信息和交易的歷史記錄，具體包括客戶姓名、性別和生日、電話和地址等聯(lián)系方式、每次購(gòu)買商品的種類、規(guī)格及價(jià)格、送貨的物流公司、負(fù)責(zé)配送的人員、貨物的運(yùn)送時(shí)間、包裹發(fā)出及送達(dá)的地點(diǎn)、選擇的運(yùn)輸方式、中轉(zhuǎn)地點(diǎn)和次數(shù)等具體信息。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)物流或是物流企業(yè)就能夠全面地了解客戶對(duì)于商品和物流運(yùn)輸?shù)牧?xí)慣和偏好，以便優(yōu)化配送中心的選址、倉(cāng)儲(chǔ)商品的管理、中轉(zhuǎn)站的設(shè)置以及運(yùn)輸車輛的調(diào)配，從而降低物流運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高配送中心和倉(cāng)庫(kù)的使用率及周轉(zhuǎn)率，解決車輛空載率較高的問(wèn)題，縮短物流配送的總耗時(shí)，使貨物區(qū)域性的集中管理形成規(guī)模效應(yīng)，大大降低電商的物流成本。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分類和匯總優(yōu)化細(xì)分市場(chǎng)，確定不同的客戶群體，主動(dòng)為其提供更加個(gè)性化的物流服務(wù)，自動(dòng)選擇客戶習(xí)慣的物流運(yùn)輸方式和配送時(shí)間及地點(diǎn)，讓客戶享受到更加便捷貼心的物流服務(wù)，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。

(二)開(kāi)發(fā)成熟的物流服務(wù)平臺(tái)

成熟的物流服務(wù)平臺(tái)需要解決信息查詢、服務(wù)咨詢、客戶投訴以及逆向物流等問(wèn)題。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與各個(gè)物流節(jié)點(diǎn)和運(yùn)輸工具保持信息隨時(shí)共享和傳遞暢通，確保讓客戶在第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)接收到商品準(zhǔn)確的物流信息，甚至包括在尚未下達(dá)訂單時(shí)客戶查詢的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等平臺(tái)也提供客戶咨詢服務(wù)，客服人員應(yīng)該耐心解答客戶提出的問(wèn)題，并貼心提醒客戶可能會(huì)遇到的問(wèn)題以及導(dǎo)致原因和應(yīng)如何解決。平臺(tái)還可以接受客戶投訴，電商應(yīng)用積極的態(tài)度去面對(duì)，而不是用“電話轟炸”等方式要求客戶撤銷投訴卻不反省自身存在的問(wèn)題，幫助客戶解決問(wèn)題不僅能改善客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)形象，還有利于電商提高自身服務(wù)水平，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電商可以通過(guò)該平臺(tái)來(lái)優(yōu)化商品逆向物流的環(huán)節(jié)，當(dāng)客戶確認(rèn)退換貨的要求時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)將該筆訂單進(jìn)入退換貨程序，同時(shí)通知物流環(huán)節(jié)人員根據(jù)記錄的地址上門取貨，而在退換貨物的貨單開(kāi)出后，平臺(tái)也會(huì)及時(shí)通知賣家到貨時(shí)間以便賣家和客戶的后續(xù)協(xié)商，簡(jiǎn)化退換貨系統(tǒng)，縮短退貨返現(xiàn)、換貨返貨時(shí)間，提供更為優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)。

(三)提供客戶滿意的物流服務(wù)

有學(xué)者考察網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代物流服務(wù)與客戶消費(fèi)行為的關(guān)系，總結(jié)出物流服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)的客戶滿意是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中企業(yè)獲得客戶忠誠(chéng)最重要的影響因素。因此，無(wú)論是自營(yíng)物流還是將業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，電商都應(yīng)該重視為客戶提供滿意的物流服務(wù)。電商可以根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化的需求，提供多種送貨方式和時(shí)間期限，甚至可以推出私人訂制的服務(wù)。由于客戶需求偏向不同，物流費(fèi)用必然有差別，但無(wú)論運(yùn)費(fèi)高低，企業(yè)物流或是物流企業(yè)都應(yīng)該確保貨物準(zhǔn)確、無(wú)損地送達(dá)到客戶手中。電商還應(yīng)高度重視物流最后一公里的問(wèn)題，盡管有地點(diǎn)和時(shí)間的限制，電商還是要盡可能實(shí)現(xiàn)每一個(gè)包裹都親自上門送達(dá)客戶手中，為客戶提供“一步到位”的物流服務(wù)。另外對(duì)時(shí)間有特殊要求的客戶可以與物流負(fù)責(zé)方約定物流時(shí)間，并協(xié)定若未按時(shí)送達(dá)可退返運(yùn)費(fèi)等要求;還可以選擇定時(shí)配送，提前和配送人員聯(lián)系，預(yù)約合適的時(shí)間，為送、收雙方提供便利?？傊鎸?duì)客戶對(duì)物流服務(wù)的特殊需求，電商應(yīng)打造量身定制的物流服務(wù)，獲得客戶的滿意和認(rèn)可。

(四)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查

客戶在每一次交易完成后都需進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的物流服務(wù)滿意度反饋，作出總體評(píng)價(jià)的同時(shí)也可以說(shuō)明對(duì)其中某個(gè)物流環(huán)節(jié)的體驗(yàn)和感受，表示滿意或提出批評(píng)并提出意見(jiàn)。另外，每隔一季度、半年或一年，電商還需進(jìn)行一次全面的客戶滿意度調(diào)查。調(diào)查中，客戶針對(duì)產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸方式、送貨時(shí)間、配送地點(diǎn)以及配送人員等內(nèi)容作出評(píng)估，表達(dá)對(duì)電商物流產(chǎn)品和服務(wù)的整體印象，評(píng)價(jià)其是否符合或超過(guò)自己的預(yù)期，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行原因分析，對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題提出自己的看法和建議。這樣的調(diào)查能夠很好地反映客戶的真實(shí)需求，幫助企業(yè)深入了解客戶對(duì)物流服務(wù)的具體訴求，挖掘出客戶的潛在需求，研發(fā)出滿足客戶需求而超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。

(五)實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃

通過(guò)客戶細(xì)分，選擇合適可靠、有價(jià)值的客戶，實(shí)施一系列有針對(duì)性的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，讓實(shí)施對(duì)象即忠誠(chéng)客戶享有特殊、豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)福利和優(yōu)惠待遇。并且通過(guò)這項(xiàng)計(jì)劃與客戶之間建立起有效的溝通，在吸引新客戶的同時(shí)更要重視與老客戶的聯(lián)系，爭(zhēng)取將新客戶發(fā)展為老客戶，老客戶發(fā)展為忠誠(chéng)客戶。忠誠(chéng)客戶不僅自己重復(fù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，還會(huì)為企業(yè)作免費(fèi)的口頭宣傳，他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格敏感度較低，更愿意向企業(yè)反饋信息，甚至對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)也更為包容。因此通過(guò)這些特點(diǎn)來(lái)判斷客戶的忠誠(chéng)度，對(duì)于忠誠(chéng)度較高的客戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，維系這些客戶的同時(shí)也鼓勵(lì)那些新客戶或忠誠(chéng)度不高的老客戶加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感，從而獲得更多的忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。

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篇10

[摘 要] 在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及影響下，人們的日常生活已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)建立了密切的關(guān)系，并在此產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)信息。而政府部門則可以通過(guò)利用互聯(lián)大數(shù)據(jù)，完善自身的信息統(tǒng)計(jì)能力。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù)；互聯(lián)網(wǎng)；政府；統(tǒng)計(jì)；應(yīng)用路徑

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 07. 084

[中圖分類號(hào)] C829.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）07- 0191- 02

0 引 言

政府在統(tǒng)計(jì)工作的開(kāi)展中，依靠傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)手段需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，且效果不佳。為提高統(tǒng)計(jì)效果及質(zhì)量，做好互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在政府統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用則勢(shì)在必行。

1 大數(shù)據(jù)在政府統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用路徑分析

1.1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的使用

以往官方都以月度、季度等對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)GDP、采購(gòu)經(jīng)理指數(shù)、社會(huì)消費(fèi)零售額等對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析；現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的搜索與完善，使其在第一時(shí)間對(duì)國(guó)民的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行展現(xiàn)，讓宏觀經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)及時(shí)性、可靠性及覆蓋面積得以提高，同時(shí)也為宏觀經(jīng)濟(jì)部門對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展行情、預(yù)測(cè)等提供了數(shù)據(jù)支持。

1.2 統(tǒng)計(jì)人口

以往政府進(jìn)行統(tǒng)計(jì)人口的時(shí)候，需要消耗大量的人物財(cái)，才能完成普查，并獲得數(shù)據(jù)包括全國(guó)和地區(qū)人口數(shù)量、城市和農(nóng)村人口數(shù)量、人口性別比例、人口地域分布、年齡結(jié)構(gòu)、出生匆死亡率等；若使用互聯(lián)網(wǎng)，將極快的獲取PC段及移動(dòng)端網(wǎng)民所在的地域、性別等數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)民行為的研究，得出其消費(fèi)的能力、興趣愛(ài)好等特征。

1.3 旅游管理中的使用

以往政府部門都是在旅游結(jié)束后，對(duì)旅游總量進(jìn)行事后統(tǒng)計(jì)，但是引入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)后，可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)民旅游出行路線的搜索，大致預(yù)測(cè)網(wǎng)民旅游的趨勢(shì)。然后，利用對(duì)網(wǎng)民熱搜旅游關(guān)鍵詞與實(shí)際出游人數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)未來(lái)旅游景點(diǎn)的人流狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而幫助旅游管理部門預(yù)測(cè)未來(lái)旅客數(shù)量，完善疏導(dǎo)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案的制定。

1.4 社會(huì)就業(yè)中的運(yùn)用

以往政府部門都利用畢業(yè)生人數(shù)增長(zhǎng)數(shù)量與勞動(dòng)力需求增長(zhǎng)狀況的數(shù)據(jù)比較，分析就業(yè)形勢(shì)。但引入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)后，就可以利用對(duì)網(wǎng)面搜索關(guān)鍵詞趨勢(shì)的研究，了解畢業(yè)生就業(yè)需求與壓力所在。例如，通過(guò)對(duì)“找工作”一詞的搜索數(shù)量變化，掌握畢業(yè)生求職需求，從而填補(bǔ)人社部數(shù)據(jù)空白，掌握社會(huì)就業(yè)需求及就業(yè)趨勢(shì)，做好政策的制定與微調(diào)。

1.5 價(jià)格統(tǒng)計(jì)中的運(yùn)用

以GPI統(tǒng)計(jì)為例，價(jià)格統(tǒng)計(jì)的最新數(shù)據(jù)來(lái)源包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)、電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)等，相關(guān)數(shù)據(jù)具有量大、更新速度快等優(yōu)點(diǎn)，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的使用，將進(jìn)一步減少統(tǒng)計(jì)開(kāi)支，增加指標(biāo)次數(shù)。一般可通過(guò)以下三種方法利用大數(shù)據(jù)完善價(jià)格統(tǒng)計(jì)工作：一是采用搜索方式收集網(wǎng)上交易價(jià)格數(shù)據(jù)；二是與電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行合作，獲取交易價(jià)格數(shù)據(jù)；三是建立商場(chǎng)、超市、醫(yī)院等實(shí)行電子計(jì)價(jià)的采價(jià)點(diǎn)向統(tǒng)計(jì)部門報(bào)送交易記錄的制度。

1.6 醫(yī)療衛(wèi)生中的運(yùn)用

以往政府部門多利用對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的個(gè)數(shù)、就診人數(shù)及次數(shù)等事后數(shù)據(jù)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)狀況進(jìn)行研究，但引入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)后，可以使用在線數(shù)據(jù)對(duì)疾病發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)熱搜關(guān)鍵詞的研究，組建大數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)某區(qū)域未來(lái)疾病動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)及各城市熱點(diǎn)疾病的重點(diǎn)治療醫(yī)院進(jìn)行排名。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索大數(shù)據(jù)的使用，將提高衛(wèi)生監(jiān)測(cè)部門對(duì)流行疾病發(fā)展?fàn)顩r的掌握程度，使其可以提前做好預(yù)防策略的制定，完善熱點(diǎn)醫(yī)院的管理督查工作。

2 使用互聯(lián)網(wǎng)搜索數(shù)據(jù)對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格進(jìn)行預(yù)測(cè)

國(guó)統(tǒng)局通過(guò)對(duì)北上廣、南京、西安、沈陽(yáng)這6大城市的二手房?jī)r(jià)格的百度搜索數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)我國(guó)大中型城市的二手房?jī)r(jià)值銷售指數(shù)、影響變化因素進(jìn)行了預(yù)測(cè)建模分析。從而得出了每月與上月的新房與二手房?jī)r(jià)格變動(dòng)指數(shù)。通過(guò)科學(xué)收集數(shù)據(jù)，六大城市的二手房與新建房銷售價(jià)格指數(shù)均是解釋變量。

二手房與新房?jī)r(jià)格有關(guān)關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)熱搜指數(shù)被稱為解釋變量。一般對(duì)關(guān)鍵詞的選擇需經(jīng)歷三步：第一步，以購(gòu)房人購(gòu)房決策時(shí)關(guān)注的主要內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞初步確定；第二步，利用百度搜索引擎的關(guān)鍵詞自動(dòng)推薦技術(shù)，得到與二手房?jī)r(jià)格相關(guān)和新房?jī)r(jià)格相關(guān)的關(guān)鍵詞，剔除重復(fù)和數(shù)據(jù)量較少的關(guān)鍵詞，組成關(guān)鍵詞庫(kù)；第三步，對(duì)關(guān)鍵詞和房產(chǎn)價(jià)格指數(shù)相關(guān)性關(guān)系進(jìn)行研究，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞的篩選。通過(guò)多重篩選，選出了對(duì)二手房?jī)r(jià)格變動(dòng)影響最大的12個(gè)關(guān)鍵詞和對(duì)新房?jī)r(jià)格變動(dòng)影響最大的8個(gè)關(guān)鍵詞。變量的關(guān)聯(lián)性可使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)探查，經(jīng)研究，預(yù)測(cè)效果最優(yōu)的是支持向量機(jī)和隨機(jī)森林模型，而二手房與新房?jī)r(jià)格網(wǎng)絡(luò)熱搜關(guān)鍵詞則是宏觀經(jīng)濟(jì)形式與房產(chǎn)政策。所以，使用網(wǎng)絡(luò)熱搜數(shù)據(jù)，不僅可以有效預(yù)測(cè)房?jī)r(jià)變化，還能掌握經(jīng)濟(jì)主體的發(fā)展規(guī)律與趨勢(shì)。

3 對(duì)大數(shù)據(jù)在政府統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用展望分析

3.1 使用互聯(lián)網(wǎng)搜索指數(shù)建立霧霾和環(huán)保關(guān)聯(lián)性指數(shù)

通過(guò)構(gòu)建霧霾與環(huán)保關(guān)聯(lián)性指數(shù)的方式，對(duì)城市的空氣質(zhì)量及霧霾與環(huán)保出行指數(shù)進(jìn)行研究、呈現(xiàn)。然后借助合理手段，宣傳低碳理念，將提高群眾對(duì)霧霾的重視與出行行為的調(diào)整力度，同時(shí)也有助于政府部T了解“市民對(duì)霧霾及環(huán)保的關(guān)注度”。

3.2 通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物搜索數(shù)據(jù)對(duì)居民收入進(jìn)行預(yù)測(cè)

統(tǒng)計(jì)資源的重要組成部分就是住戶收支數(shù)據(jù)，由于個(gè)體會(huì)利用網(wǎng)購(gòu)的方式在互聯(lián)網(wǎng)中留下熱搜數(shù)據(jù)，所以可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索內(nèi)容的研究去了解居民的關(guān)注熱點(diǎn)，然后對(duì)居民的收入水平進(jìn)行推算、預(yù)測(cè)。接著基于居民家庭消費(fèi)特征，建立科學(xué)的收入測(cè)度模型，從而提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制效果與預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，為政府宏微觀政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。

4 結(jié) 語(yǔ)

采用科學(xué)的方法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中不同含義的關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)、建模、分析，所得的數(shù)據(jù)才有助于完善政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等。因此，做好大數(shù)據(jù)應(yīng)用方法的科學(xué)探索與應(yīng)用，將為政府宏、微觀決策的制定，提供可靠而科學(xué)的信息數(shù)據(jù)。

主要參考文獻(xiàn)

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