導語：如何才能寫好一篇商務禮儀案例及分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【摘要】2011 年以來我國內(nèi)部控制審計報告出具的數(shù)量逐年遞增，與此同時，非標準的內(nèi)部控制審計意見報告所占比例也有所上升。本文選取了2013 年度內(nèi)部控制審計報告以及財務報表審計報告均為非標準意見的代表企業(yè)華銳風電，以及內(nèi)部控制審計報告為非標準意見但財務報表審計報告為標準無保留意見的代表企業(yè)上海家化進行案例分析。對非標準內(nèi)部控制審計意見與財務報表審計意見之間的關系進行了研究。

【關鍵詞】審計意見 審計報告 內(nèi)部控制審計 財務報表審計

一、引言

2007 年，美國公眾公司會計監(jiān)督委員會公開了第5 號審計準則，《與財務報表審計整合的財務報表內(nèi)部控制審計》，準則規(guī)定了內(nèi)部控制審計程序以及內(nèi)部控制的方法，準則還表示要盡量在導致財務報表發(fā)生重大錯報之前找出內(nèi)部控制的重大缺陷。2008 年，財政部、審計署、證監(jiān)會、銀監(jiān)會等聯(lián)合了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，該規(guī)范要求在深市和滬市上市的公司應對本公司的內(nèi)部控制有效性進行自我評價，并且公開披露企業(yè)年度的內(nèi)部控制自我評價報告，在進行審計業(yè)務時，需聘請具有專業(yè)資質(zhì)的會計師事務所來進行企業(yè)內(nèi)部控制有效性的審計活動。2014 年，財政部聯(lián)合證監(jiān)會了《公開發(fā)行證券的公司信息披露編報規(guī)則第21 號——年度內(nèi)部控制評價報告的一般規(guī)定》，明確了內(nèi)部控制評價報告構(gòu)成要素，需要披露的主要內(nèi)容及相關要求。

被出具非標準財務報表審計意見的上市公司數(shù)量自2011 年以來逐年遞減，且所占百分比也在逐年降低，然而被出具非標準內(nèi)部控制審計意見類型的上市公司數(shù)量自2011 年以來卻逐年增加，且所占百分比也逐年增加。本文選取了2013 年度內(nèi)部控制審計報告以及財務報表審計報告均為非標準意見的代表企業(yè)華銳風電，以及內(nèi)部控制審計報告為非標準意見但財務報表審計報告為標準無保留意見的代表企業(yè)上海家化進行案例分析，旨在探究內(nèi)部控制審計意見對財務報表審計意見的影響。

二、內(nèi)部控制審計報告與財務報表審計報告披露現(xiàn)狀分析

（一）2011—2013 年上市公司財務報表審計報告意見匯總

中國注冊會計師協(xié)會公布數(shù)據(jù)，截止2014 年4月30 日，共有40 家證券資格的會計師事務所為來自深市與滬市的2 534 家上市公司出具了2013 年年度財務報表審計報告，在這些財務報表審計報告中，包含有2 450 份標準無保留的審計意見，57 份帶強調(diào)事項段的無保留意見，22 份保留意見，以及5 份無法表示意見的審計報告。見表（1）。

與此同時，截至2014 年4 月30 日，共有40 證券資格的會計師事務所為來自深市與滬市的1 141家上市公司出具了2013 年年度內(nèi)部控制審計報告。在這一千多份的內(nèi)部控制審計報告中，有1 096 份是標準無保留意見內(nèi)部控制審計報告，35 份是帶強調(diào)事項段的無保留意見，9 份否定意見，以及1 份無法表示意見的內(nèi)部控制審計報告。見表（2）。

（二）2011—2013 年上市公司內(nèi)部控制審計報告意見匯總

（三）2011—2013 年被出具非標準內(nèi)部控制審計報告的上市公司財務報表審計意見匯總

同時被出具非標準財務報表審計意見和非標準內(nèi)部控制審計意見的上市公司2011 年沒有，2012年只有6 家，在2013 年卻達到了21 家。

（四）非標內(nèi)部控制審計報告增加原因分析

（1）內(nèi)部控制缺陷造成影響逐漸增大。近年來內(nèi)部控制的相關法規(guī)細則不斷頒布出來，從框架結(jié)構(gòu)到具體內(nèi)容不斷細化。尤其是在2014 年最新的《公開發(fā)行證券的公司信息披露編報規(guī)則第21號——年度內(nèi)部控制評價報告的一般規(guī)定》，明確了內(nèi)部控制評價報告構(gòu)成要素，說明了需披露的內(nèi)容及要求，并且還提供了可供注冊會計師參考的內(nèi)部控制審計報告模板。因此，內(nèi)部控制評價向著更加規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。

（2）審計意見的客觀性進一步提高。注冊會計師在內(nèi)部控制審計方面的專業(yè)性越來越高，經(jīng)驗越來越豐富，同時職業(yè)道德也有所提高，敢于披露被審計單位內(nèi)部控制的缺陷。

（3）企業(yè)內(nèi)部控制重視程度提高。認識到內(nèi)部控制對于企業(yè)發(fā)展的重要性，積極接受注冊會計師出具的內(nèi)部控制審計意見，并在內(nèi)部控制自我評價報告中披露，提出解決問題的可行性計劃和方案。

三、內(nèi)部審計報告與財務報表審計報表案例分析

（一）案例背景

華銳風電科技股份有限公司是一家以風電為主的新能源企業(yè)，主要進行不同風電機組的研發(fā)、制造和銷售。華銳風電公司在2013 年度被同時出具了非標準的內(nèi)部控制審計報告和財務報表審計報告。其中，內(nèi)部控制審計意見為否定意見，財務報表審計意見為保留意見。上海家化聯(lián)合股份有限公司是我國化妝品行業(yè)中第一家上市企業(yè)，產(chǎn)品覆蓋化妝品、家居護理用品等，擁有國際水準研發(fā)以及廣大的消費市場。上海家化2013 年年度審計報告中，內(nèi)部控制審計意見為否定意見，但財務報表審計意見卻為標準無保留意見。

（二）案例分析

1. 華銳風電

（1）華銳風電公司未能對實物資產(chǎn)實行有效控制，在對2013 年年末的存貨進行了全面清查后，發(fā)現(xiàn)了賬實不符的情況，實物相比較賬面金額，存在126 853.54 萬元的短缺。由于公司對于存貨盤點結(jié)果尚未核對完成，因此，在尚未獲得充分、適當?shù)膶徲嬜C據(jù)的情況下，注冊會計師無法實施必要審計程序，從而對于盤點結(jié)果以及由此所影響的存貨、資產(chǎn)減值損失、管理費用等會計科目無法確認。并且在對應付賬款進行函證時，發(fā)現(xiàn)了較多往來不符的情形，在該情形下注冊會計師認為無法實施替代程序以獲取充分、適當?shù)膶徲嬜C據(jù)。

（2）華銳風電公司2013 年年末在其母公司財務報表上確認了遞延所得稅資產(chǎn)32 924.13 萬元。但在此之前華銳風電已連續(xù)兩年出現(xiàn)虧損。其中母公司在 2012 年與2013 年分別取得利潤總額為-71 011.26萬元和-331 244.50 萬元。因?qū)θA銳風電公司未來的盈利情況不確定，注冊會計師認為無法確定這一事項對公司財務報表的影響是否恰當。

（3）華銳風電公司于2013 年 5 月、 以及2014年 1 月分別收到來自中國證監(jiān)會的兩封《立案調(diào)查通知書》，證監(jiān)會決定開始對華銳風電公司進行立案調(diào)查。截至到審計報告簽發(fā)日，證監(jiān)會的相關調(diào)查工作仍未結(jié)束，因此，注冊會計師無法判斷調(diào)查結(jié)論可能對華銳風電公司財務報表產(chǎn)生的影響。

2. 上海家化

（1）由于上海家化并沒有披露與吳江市黎里滬江日用化學品廠的關聯(lián)交易事項，并且于2013 年11 月收到了來自中國證監(jiān)會的《行政監(jiān)管措施決定書》，認定上海家化在2009 年至2013 年與滬江日化發(fā)生的關聯(lián)交易違反了相關的法律法規(guī)。注冊會計師認為，上海家化對關聯(lián)交易未能進行有效控制，并且由于關聯(lián)方交易的未能及時識別會影響財務報表中與關聯(lián)方有關的數(shù)據(jù)的完整性以及準確性，導致內(nèi)部控制設計的失效。雖然上海家化在2013 年12 月表示對上述缺陷已進行了整改，但因為運行時間不長，因此不能認定整改有效。

（2）注冊會計師認為上海家化在2013 年以前及之后與代加工廠發(fā)生的委托加工交易在會計處理方法上不一致，由此認定部分上海家化子公司并未建立銷售返利以及運輸費等有關的內(nèi)部控制。這一缺陷會導致財務報表中涉及銷售費用和運輸費用等相關交易的完整性、準確性以及截止性產(chǎn)生偏差，因此認定相關內(nèi)部控制設計失效。

（3）注冊會計師發(fā)現(xiàn)在2013 年12 月31 日的財務報表中，財務人員將本應計入其他應付款科目的費用計入了應付賬款科目，影響到財務報表多個會計科目的準確性，因此認為上海家化的財務人員的專業(yè)素養(yǎng)不夠，造成會計處理的差錯。注冊會計師說明在2013 年年度財務報表審計中，已經(jīng)考慮了上述重大缺陷對審計程序的性質(zhì)、時間安排和范圍的影響。因此，否定的內(nèi)控審計意見并未對上海家化2013 年年度財務報表出具的審計報告意見產(chǎn)生影響。然而在華銳風電內(nèi)部控制審計報告中看出，由于對存貨等實物資產(chǎn)缺乏有效的內(nèi)部控制，導致了財務報表審計報告中保留意見事項一、二對資產(chǎn)負債表中的“存貨”“應收賬款”“資產(chǎn)減值損失”“管理費用”“銷售費用”等會計科目產(chǎn)生重大影響，這些重大缺陷都是屬于財務報表層次產(chǎn)生的。因此可以看出，內(nèi)部控制審計意見與財務報表審計意見關系緊密，內(nèi)部控制財務報表層次的缺陷會對財務報表審計報告意見產(chǎn)生重大影響。

四、結(jié)論

華銳風電公司與上海家化公司2013 年度的內(nèi)部控制審計報告均被出具了否定的意見，華銳風電被出具的財務報表審計報告是保留意見，上海家化被出具的財務報表審計報告卻是標準無保留意見。本文分析，只有當內(nèi)部控制出現(xiàn)財務報表層次缺陷時，才會對財務報表產(chǎn)生影響，從而引發(fā)財務報表審計非標準審計意見的出現(xiàn)。在關注非標準的內(nèi)部控制審計意見時，應注意報告中所涉及的缺陷是否為財務報表層次的缺陷，如果是則對財務報表審計意見影響大；如果否則對財務報表審計意見影響較小。另外，即使企業(yè)當年被出具了非標準的內(nèi)部控制審計意見，并且內(nèi)部控制缺陷為非財務報表層次，但由于其所具有的滯后性，仍然有可能會影響到以后年度的財務報表審計報告的意見。

參考文獻

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關鍵詞　禮儀教育　素質(zhì)　教學探討

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

0　前言

商務禮儀是在商務活動中通過禮儀、禮節(jié)、禮貌；儀容、儀態(tài)來更好地體現(xiàn)尊敬、友善。其學習的主要目的是：提升個人的素養(yǎng)，方便個人交往應酬，繼而有助于維護企業(yè)形象。因此，學習禮儀、應用禮儀、掌握各種商務禮儀知識尤為重要。

筆者就如何教授“商務禮儀”課的教學思路，談幾點體會。

1　商務禮儀教學中普遍存在的現(xiàn)象

1.1　學校對商務禮儀課程的重視程度不夠

很多學校對商務禮儀學科視作“豆芽”學科。學校并沒有真正意識到學習商務禮儀的重要意義，其專業(yè)所學知識運用到社會中絕不亞于掌握外語、電腦、汽車駕駛等熱門的專業(yè)技術之下。現(xiàn)代大學生僅掌握專業(yè)技能是遠遠不夠的，更多的是取決于對工作的態(tài)度、良好的人際關系及團隊精神、學會做人、學會合作等等，而這些的獲取都是以禮儀教育為基礎的，把理論知識真正融入到實際的生活中去。

其次，學校領導對商務禮儀課程的不重視。表現(xiàn)在：很多學校沒有商務專業(yè)的實訓室。學生無法在有限的教室里完成訓練。如：我們在教授個人禮儀時，尤其強調(diào)的站、立、行、走、蹲等各種姿勢的規(guī)范性，教師只能選少部分同學進行聯(lián)系和展示，大部分同學只有觀察。如果我們擁有實訓室，大部分學生都可以得到較好的訓練；學校不夠重視商務技能展示，每年搞商務技能展示活動的撥款資金都是其他技術型專業(yè)撥款資金最少的。這樣一來，直接導致商務展示效果不夠顯著，得不到認可。

1.2　教學方法注重理論知識講解

在教學課程內(nèi)容的整體安排上，對于理論知識部分所安排的課時多，對實踐部分安排的課時較少（就我校而言，商務禮儀的理論課一學期安排923節(jié)，實踐課程安排200節(jié)）。教學方法上，教師主要采取傳統(tǒng)的教學方法，以“講授型”模式進行授課。主要體現(xiàn)在，整堂課局限在教室里面，老師以講解知識的重難點為主的教學方式，進行教學。學生沒有真實的體驗和感受。如：我們在教授公司禮儀、企業(yè)禮儀的過程中，學生只能聽，沒有把自己當成真正的商務人員，作為一個職業(yè)人來要求自己。因此，學生們極度缺乏理論聯(lián)系實際的能力，　不能真正地把理論知識很好地運用到生活當中。

1.3　商務禮儀課程教師　“閉門造車”

商務禮儀課程任職教師之間除了相互聽課，沒有其他學習實踐的機會。如：因每位商務老師的課程比較飽和，完全沒有時間走出去學習、進修、培訓或是參加社會實踐的機會等等。因此，出現(xiàn)“閉門造車”的現(xiàn)象嚴重，所以教學效果不明顯。

2　商務禮儀課程教學探索

2.1　要重視對禮儀課程的建設

首先，學校領導要對這門學科以及商務管理專業(yè)高度重視。不要和其他專業(yè)技術課程拉開差距。要知道，學生不僅僅在學校要學習專業(yè)技能，更重要的是要學會如何做人，學會如何尊重別人。而禮儀課程就能很好地灌輸這些概念。

其次，建立單獨的商務禮儀實訓室，購買相關商務禮儀教學實訓用具，為商務禮儀課程提供必需的現(xiàn)代化教學媒體。如：我校每年舉辦一次的商務技能大賽，不但希望學校領導重視，更希望校方加大資金的投入力度，把商務技能大賽提高一個檔次。

2.2　教學方法多樣化，充分調(diào)動學習興趣

（1）理論和實際相結(jié)合的教學形式。學校教師要想培養(yǎng)技術加應用型人才，就可以采取理論聯(lián)系實際的教學方式。如：教師在上完一章節(jié)內(nèi)容后，可以有目的地讓學生參與到實踐活動中去。如帶領學生參加一些商務活動，幫助學生聯(lián)系合作商家做一些展銷活動等等。在活動中檢驗他們的學習效果。

（2）示范教學法。商務教師結(jié)合不同的課程內(nèi)容，采取不同的教學方法。如：在教授裝束禮儀的時候，可以采取示范教學的方法，教授同學們?nèi)绾芜x擇西裝，如何打領帶。給同學們演示后，分發(fā)領帶讓同學實際操作練習。

（3）情景教學法。教師圍繞一個課程主題，創(chuàng)設情景，讓學生參與其中，感受和領悟教學內(nèi)容。如新生開學典禮、老生的畢業(yè)典禮、校企合作暨頒獎儀式等等，分別安排學生在不同的場景下扮演不同的角色，讓學生們在實踐中提高禮儀技巧。這種形式也大大刺激了學生的學習興趣和學習欲望。

（4）視頻教學法。視頻教學可以大大彌補教師在某些只是技能方面的不足。如教師在上舞會禮儀的時候，單單用講授型的方式講解在舞會中的禮儀，是遠遠不夠的。這個時候就需要大量視頻進行教授，教學生如何跳交誼舞。最后，通過學校組織舞會來檢驗學生所學知識。真正把所學知識運用到生活中。

（5）案例教學法。教師應該把貼近校園生活中學生經(jīng)?？吹降?，聽到的作為案例，給同學們進行分析。如：在講解校園禮儀的時候，教師可以舉同學們平時在校園里的大量案例進行講解，分析。學生也容易接受或從中受到很多啟發(fā)。

2.3　專業(yè)教師教學水平不斷提升

首先，專業(yè)教師一定不要做　“井底之蛙”，一定要做到多學、多聽、多看。不要僅僅滿足于傳授知識點給學生，要做到如何更好地讓學生吸收，把知識轉(zhuǎn)化為行動運用到生活中。其次，學校商務教師在授課的過程中，多與同門課程教師進行溝通交流，相互學習。尤其在教授方法上，采用多種教學形式。除上述的教學方法之外，還可以采用串講的形式，提高學生的語言表達能力和組織能力。

商務教師應該把每節(jié)課所學的知識點視為引子和起點，而不是終點。希望他們能把所學知識貫穿在生活中。商務教師在課后可以布置一些作業(yè)，讓學生在課后去體驗、總結(jié)、歸納和思考，并在下次課上和大家一起分享。同學之間也能做到相互借鑒。

3　結(jié)尾

綜上所述，商務教師應該把靈活多樣的教學方式以及豐富多彩的學生活動帶入我們學生的課堂。讓學生通過互動式的學習，能更好、更快地學習專業(yè)知識的同時，學會合作、學會做人　。

參考文獻

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關鍵詞： 高職商務日語專業(yè) 日本商務禮儀課程 必要性

一、商務日語專業(yè)課程的現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟的調(diào)控下，我國許多高職院校都開設了日語專業(yè)。當前的高職商務日語專業(yè)中的語言課程，從整體思路上看，既兼顧理論學習又重視培養(yǎng)實踐能力，目的是培養(yǎng)出應用型、復合型的人才。但是在實際授課中明顯出現(xiàn)了重理論、輕實踐的現(xiàn)象。面對這樣的現(xiàn)實狀況，盡管很多老師已經(jīng)意識到，處于信息時代的今天，社會對日語人才的要求越來越高，改革傳統(tǒng)的教學方式已經(jīng)成為迫切需要。對于高職的學生，只會外語的學生很難獲得出路。所以在學好基礎日語課程的基礎上應增加適當?shù)纳虅疹愓n程，并且要選擇成體系的商務課程來系統(tǒng)教授，在提高學生的日語表達能力的基礎上，更加注重學生的人際交往與職業(yè)運用能力。

二、日本商務禮儀課程設置的必要性

日本商務禮儀課是商務日語專業(yè)的必修課程，本課程是為了提高學生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和職業(yè)道德水平的一門重要課程。介紹人際交往的重要作用及模式，并針對大學生人際交往存在的主要問題進行分析，提出大學生提高人際交往能力的要求。在商務禮儀方面，先向?qū)W生完整介紹商務禮儀的知識體系與學習方法，使其在此基礎上系統(tǒng)掌握商務禮儀各個分支部分所包括的各種禮儀規(guī)范。具體介紹服裝儀表禮儀、商務會話禮儀、相關儀式禮儀、會務用餐禮儀等，使學生在學習專業(yè)知識的同時，能全面掌握在人際交往活動中的一系列禮儀規(guī)范，為其踏入社會、發(fā)展自我、開拓事業(yè)做好充分的準備。

本課程是一門實踐性、實用性極強的課程，必須在修完外貿(mào)業(yè)務操作的相關課程后學習，學生必須在達到二級專業(yè)日語水平之后才能學習本課程。教學以講解和課堂練習為主，對教材上出現(xiàn)的所有范文、例句都必須知其所以然，不可含糊，否則很可能在工作中造成重大失誤。在了解一般禮儀文化和商務禮儀知識的基礎上，著重掌握各種具體而實用的商務禮儀規(guī)范和要求，以期化理論為德性，化知識為品行，提高學生的禮儀修養(yǎng)與禮儀素質(zhì)，提升其職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)品行與職業(yè)形象，從而使學生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，促進商務活動的順利成功地開展，同時維護并增強其良好的職業(yè)素質(zhì)，從而保持其可持續(xù)發(fā)展。

三、開設日本商務禮儀課程的理念與思路

1.高職高專教育培養(yǎng)的是適應社會發(fā)展需要的、有實力動手能力的高等技術應用性人才，因而日本商務禮儀課程不僅要打好親切友善服務的基礎，而且要培養(yǎng)個人的素質(zhì)，特別是協(xié)調(diào)與日本客戶之間的關系的能力。

2.日本商務禮儀是一門實用學科，因此，課程結(jié)構(gòu)設計要按課程教育形態(tài)分類，按課程教學要求分類，按課程實施階段分類，按課程表現(xiàn)形式分類。

3.重視形體訓練的規(guī)律，確保從簡到繁的訓練過程，尤其要加強禮儀姿態(tài)、形體、基本接待服務技能的訓練，個人形象的設計，基本舞姿的訓練，要求學生結(jié)業(yè)時能以商務禮儀姿態(tài)要求達標。

4.注重學生職業(yè)能力和基本素質(zhì)的培養(yǎng)，注重課程與企業(yè)的關聯(lián)度，注重課程設計的開放性。即便是高職應用日語專業(yè)，基礎還是語言教學，按照語言習得的自然規(guī)律，語言的實踐能力必須從最基本的聽力會話等入手。目前，僅僅是書本上的教學是遠遠不夠的，必須培養(yǎng)出校門后馬上能適應社會的商務日語復合型人才。

5.無論是在哪種商務場合，都具備擁有日語的正確知識和運用能力。在會議、商談、電話等對話中，能夠正確地理解對方說話的內(nèi)容，能夠正確理解任何公司內(nèi)部文章和商務文章及商務習慣。

6.日本商務禮儀課程目標設計，以任務驅(qū)動為主要教學手段，通過大量現(xiàn)實中的案例，讓學生分別進行角色扮演，在表演中感受內(nèi)容的重點并加以深化、完善，教師起輔助點評作用，學生相互自評、他評。從中對每一章節(jié)的知識認真進行深入的學習，再鞏固學習。

7.積極引進和使用計算機多媒體、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代化的教學手段，改革商務禮儀教學條件；組織學生參加豐富多彩的課外活動，營造良好的學習氣憤，激發(fā)學生學習的自覺性和積極性。

四、教學方法的改革

日本商務禮儀課程從實踐入手開始教學活動。高職日語專業(yè)學生一般入校前沒有日語學習經(jīng)歷，不了解日本企業(yè)文化。特別是中國的學校教育與國際接軌還有差距，在日常生活、待人處世等方面與國際慣例有很多差距。通過學習本課程，學生不僅能理解日本商務習慣，而且能體會從事國際貿(mào)易，與發(fā)達國家國民打交道時應該具備的基本素質(zhì)。本課程是學生踏入社會之前的一門重要課程，要將課堂搬進實訓室，讓學生在實訓中體會從事日本商務活動過程中各個環(huán)節(jié)所必需的禮儀規(guī)范，融“教、學、練、做”為一體，讓學生在教中學、學中練、練中做。

1.教學方法

教師改變了講解詞匯、讀課文、學生跟讀的傳統(tǒng)授課方式，通過日本文化背景導入，以啟發(fā)式和研討式等多種教學手段和多媒體網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代化的教學手段相結(jié)合，增加日語學習的直觀性，增強課堂教學效果。

（1）“任務驅(qū)動”模式。

以企業(yè)常見商務活動的主要類型整合教學模塊，以企業(yè)一個完整的商務活動安排教學任務，以任務的完成為目標，按照任務發(fā)生的順序展開教學過程，以教師的啟發(fā)引導、講解示范為輔，以學生自主思考和體驗訓練為主，融“教”“學”“練”“做”為一體。

（2）真實情境下的“角色扮演”方法。

通過設置商務活動的真實場景，讓學生在其中扮演商務活動中的有關角色，通過體驗式學習演練，達到掌握技能的目的。學生不僅能學習相關技能點內(nèi)容，而且能培養(yǎng)語言表達、溝通協(xié)調(diào)、應變能力等素質(zhì)。

（3）情境與任務融合，促進共同發(fā)展。

在每一個任務拋出的時候，都創(chuàng)設許多適當?shù)那榫?，以此讓學生在輕松愉悅的情境中積極主動地接受任務。在教學過程中，引導學生共同探究，同時關注學生的個體差異性，使得每一位學生在教學活動都獲得個體的發(fā)展。

不定期地提供與日本人直接交流對話的機會，做到學習加實踐，學以致用。

2.教學手段

（1）多媒體教學手段的應用。

根據(jù)日本商務禮儀課程的特點，多媒體教學手段最能夠展現(xiàn)課程內(nèi)容及審美性。課程組充分運用現(xiàn)代教學技術手段，利用多媒體課件、音頻資料、視頻資料、圖片資料等開展教學，設計出生動新穎感性的課堂教學內(nèi)容。擴大課堂信息量，增強課堂師生、生生互動，提高課堂實效。課程組教師之間互相學習、交流制作課件的方法體會，通過對課件內(nèi)容和形式的精心設計與制作，使課件在配合和促進課程教學上取得良好效果。

（2）課程網(wǎng)站平臺的利用。

利用網(wǎng)絡教學平臺建立《日本商務禮儀》課程網(wǎng)站，課程網(wǎng)站的主要欄目有課件、教案、視頻、小資料、小案例、互動平臺等。學生可以通過網(wǎng)站提供的教學資源開展自主學習，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息，教師則可以通過網(wǎng)站更新的教學案例、資料、視頻等教學內(nèi)容，也可利用網(wǎng)站收集最新日本禮儀資料與案例，設計出商務活動的模擬教學環(huán)境，優(yōu)化教學過程，提高實效。

篇4

【關鍵詞】中職學校商務禮儀課程教學創(chuàng)新實踐

商務禮儀屬于素質(zhì)教育類課程，旨在通過向?qū)W生傳授商務交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。商務禮儀課程的教學內(nèi)容具有實用性、可操作性的特點，沿用傳統(tǒng)的教學方法往往難以真正發(fā)揮其教學實效，因此對其進行課程教學創(chuàng)新實踐就顯得尤為重要。選擇合理適用的課程教學方法有利于調(diào)動學生的學習興趣、增進對所學知識的理解和掌握，進而取得良好的教學效果。

一、中職學校商務禮儀課程教學的特點

商務禮儀課程的教學內(nèi)容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務社交或稱商務往來禮儀、商務辦公禮儀、商務會務與儀式禮儀、商務宴請禮儀六大基本模塊，具有實用性和可操作性的特點。因為其中有相當一部分教學內(nèi)容就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槠匠５男袨榕e止規(guī)范，所以對于課程涉及的基本商務禮儀常識和規(guī)范，學生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識和規(guī)范真正轉(zhuǎn)化為學生的自覺行為，乃至內(nèi)化為學生自身的言行習慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。

近年來，很多中職學校對素質(zhì)教育的重視程度逐漸提升，并全面調(diào)整課程體系以利于提升學生的綜合素質(zhì)，開設了很多素質(zhì)教育類課程，商務禮儀課程便是其中之一。然而經(jīng)過幾年的教學實踐，商務禮儀課程的教學成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學方法與商務禮儀課程實用性、操作性的特點相背離，難以在教學過程中實現(xiàn)讓學生知行合一、學做合一的教學目標?；诖耍疚尼槍ι虅斩Y儀課程的教學特點對其教學方法提出了幾點改進建議，以期為中職學校商務禮儀課程的教學創(chuàng)新實踐提供參考和借鑒。

二、中職學校商務禮儀課程教學的現(xiàn)狀

1.商務禮儀教材難以滿足行動導向的教學模式

我校商務商務禮儀專業(yè)采用的《商務禮儀》教材是依據(jù)中職商務禮儀專業(yè)教學指導方案組織編寫的課改成果教材。該教材采用項目、任務組織教學單元，但整體上還是為了適應傳統(tǒng)的教學模式而編寫，內(nèi)容保守單一、呈條框式，缺乏動作分解圖、案例無時代感、沒有多媒體課件和同步的音像制品，不易引起學生的重視，教材無法以工作任務為驅(qū)動、情景模擬為引領、融教學做于一體。

2.商務禮儀課程教學方式上重理論輕實踐

首先是教師觀念上忽略了商務禮儀的最大特性――實踐性，采用傳統(tǒng)的教學方法進行理論教學，在課堂上滿堂灌輸，把禮儀的知識以理論形式傳達給學生，一方面使學生感覺到枯燥，另一方面也把禮儀教死了，不能活學活用，理論跟實踐嚴重脫節(jié)，導致很多學生在上完這門課程后就將其丟一邊，不能真正運用到實踐中去。

其次是教學條件的限制，導致商務禮儀教學偏于理論講解。很多院校在場地設施配置上比較落后，教師只能在大教室上課，很難讓全體學生真正體會學習，只能讓幾個同學做示范訓練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學生難以融入真正的禮儀情景當中，故而很多禮儀都是停留在理論講解層面，沒有專門的訓練機會，教學內(nèi)容上也難以出效果。比如個人儀姿儀態(tài)訓練所需的練功房，中西餐餐具，在模擬商務談判、簽字、剪彩過程中使用的教具、場地等都比較缺乏。

3.商務禮儀任課教師難以適應知行合一的教學理念

受傳統(tǒng)教學觀念和心理定勢的影響，商務禮儀課程的任課教師仍習慣于在教室里進行講授式教學，這種模式下教師較容易把握教學內(nèi)容和控制教學過程。部分教師雙師素質(zhì)達不到應有水平，少數(shù)是從社會、思政等教師中抽調(diào)過來，知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏過硬的職業(yè)崗位知識，在指導和示范作用方面還存在不到位的現(xiàn)象，無法潛移默化地影響學生。在基于“知行合一”的教學理念的指導下，禮儀任課教師的任務不僅是專業(yè)知識的傳授，更多的是具備幫助學生掌握在不同商務情景中自如應用禮儀規(guī)范的能力。由于禮儀知識的學習和技能的訓練過程中易受不確定因素影響，如果教師缺乏充分的準備和預案，教學過程中不具備較強的駕馭能力，則教師難以達到預期的知行合一效果。

4.實訓室的建設難以體現(xiàn)學科應用性、綜合性和直觀性

基于職校相關領導短期內(nèi)看不到學生學習禮儀的實際效果，對《商務禮儀》課程不重視，造成了商務禮儀實訓室建設的滯后。大多數(shù)實訓任務在僅有傳統(tǒng)桌椅的教室里完成，效果大打折扣。很多禮儀細節(jié)只能在黑板或課件中講述，仿真實訓練習機會少，導致很多學生對該課程沒有給予足夠重視。如果有足夠的、設備齊全的實訓室，大部分學生都可能通過情景設置與展演，從而得到很充分的訓練，一定可以為學生日后參加工作奠定良好的商務禮儀基礎。

三、對中職學校商務禮儀課程教學創(chuàng)新實踐的建議

1.完善商務禮儀課程教學設施

為了提高學生對商務禮儀規(guī)范的實踐操作能力，在教學中需要采用行為訓練和情景模擬與角色扮演等教學方法。這些教學方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學設施的完善程度。例如商務會議與儀式禮儀中的商務談判、商務簽約、會場布置等禮儀模擬訓練，商務宴請禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習等等對于場地和設施都有一定的要求。如果缺乏商務禮儀實訓場地和設備這些硬件條件，上述模擬訓練只能在普通教室進行，不僅影響情景模擬訓練的真實感，而且學生的參與興趣也會大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運用各種教學方法、保證商務禮儀課程取得良好的教學效果，高校應該加強商務禮儀實訓場地建設，不斷完善教學設施。

2.以信息技術為手段，完善教學資源

現(xiàn)代信息化技術是教育技術的重要標志，它是一種集圖文、視聽、多媒體、網(wǎng)絡等元素的一種技術，這無疑是一種提升商務禮儀教學的良好教學手段。加強商務禮儀技能教學與信息技術的整合，構(gòu)建數(shù)字化、立體化助學平臺，完善教材平面化的不足，能幫助學生更好地了解和把握商務禮儀的本質(zhì)，也能使學生更輕松、更便捷、更精準地進行學習。

3.以第二課堂為載體，組織實踐教學

禮儀規(guī)范的養(yǎng)成是一個漫長的過程，離不開環(huán)境的引導和氛圍的熏陶，僅僅憑第一課堂難以維系已取得的教學成果。因此，必須充分發(fā)揮第二課堂的育人作用，完成真實的、有價值的禮儀服務任務，如舉行禮儀風采大賽、承接學校迎賓服務、承接學校運動會/技能節(jié)/各類比賽頒獎活動、參加博覽會/森博會/旅博會等志愿者活動，在真實的職場環(huán)境中，強化并鞏固所學的站姿、走姿、引導手勢、目光禮、會面禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范。通過第二課堂提供給學生獨立制定計劃并實施的機會，進一步加強商務禮儀的運用能力，提高尚禮、守禮的商務禮儀綜合素質(zhì)。

4.對未來商務禮儀課程教學的發(fā)展方向展望

隨著我國改革開放的進一步發(fā)展和經(jīng)濟全球化進程的加快，中國日益融入世界經(jīng)濟，國際交往也越來越密切，商務禮儀將會越來越受到人們的重視。（1）就國內(nèi)而言，人們物質(zhì)生活水平提高的同時，對精神層面的提升也提出了更高的要求。在人際交往和商務往來中，人們會更加關注對方的談吐舉止和修養(yǎng)。（2）就對外而言，越來越多的外國友人來到中國學習、工作和商務洽談，也有越來越多的國人走出國門留學、旅游和工作，了解和尊重跨文化的風俗和習慣成為了人們的必須要學習的內(nèi)容。

總結(jié)

綜上，商務禮儀課程作為新興課程，在教學中還需要不斷探索、不斷完善，授課教師要不斷提高自身的理論水平和實踐水平，創(chuàng)新綜合運用多種教學方法，尋求最佳的教學模式，以更好地駕馭課堂，讓學生更好地學習禮儀常識，運用禮儀常識。

作者：龍振紅

參考文獻 

[1] 許成靜.商務禮儀課程教學探索[J].科教導刊（中旬版），2012，（11）. 

[2] 張?zhí)m平，羅元.商務禮儀實訓指導[M].北京：化學工業(yè)出版社，2007：83. 

篇5

論文摘要：禮儀教學的實踐性較強，要讓學生在較短的時間里學好并能學以致用，筆者認為，必須改變傳統(tǒng)的教學模式，注重理論與實踐的有效結(jié)合，結(jié)合高職商務英語課程的特點培養(yǎng)學生的能力，全面地改革禮儀教學方法，更新教學內(nèi)容，提高學生的禮儀素質(zhì)。  

  

交際習俗與禮儀是英語教學中文化教育的主要內(nèi)容。因此在英語教學中應逐步滲透禮儀文化意識，尤其是商務英語專業(yè)的學生更需要了解豐富的禮儀知識。因此對商務英語專業(yè)的學生進行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：  

一、開設相關的禮儀課程進行專門的禮儀訓練  

筆者認為可以開設《社交禮儀實訓》和《商務禮儀實訓》這兩門課程，讓學生在較短的時間里掌握禮儀知識，并能夠?qū)W以致用。具體做法可以如下：  

（一）改革教學內(nèi)容  

1.以素質(zhì)教育為基礎安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識，培養(yǎng)學生的社交能力，提高學生個人修養(yǎng)與氣質(zhì)是實訓課程教學的目的。所以，在教學過程中，應以個人禮儀、社交禮儀、商務禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學，或以書面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學的重點，又能兼顧知識的系統(tǒng)性。  

2.教學內(nèi)容結(jié)合商務英語專業(yè)的特點，社交禮儀實訓課程上加入西方禮儀習俗訓練；商務禮儀實訓上側(cè)重介紹在商務場合上與不同國家的人進行商務活動時需要注意的禮儀。  

3.禮儀實訓因其時間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學氣氛，在課堂上適當?shù)夭捎枚嗝襟w教學，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學效果。理論知識的講解突出重點和難點，力求系統(tǒng)生動地向?qū)W生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識。  

4.為了提高學生的學習興趣，在課堂教學中應穿插豐富的案例。  

（二）改進教學方法  

采用多樣化的教學方式，如：任務驅(qū)動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等教學法進行教學。通過開拓動手操作的渠道，可讓學生學以致用，使能力與素質(zhì)得到提高。在各種階段性訓練的基礎上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設場景，進行精心準備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學生真正處于教學與實踐的主體地位，調(diào)動學生課堂參與的積極性，使學生在學習過程中獲得快樂的體驗，并能將所學的內(nèi)容更好地應用于實際。  

（三）改革考試方法  

傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導致學生對所學的知識死記硬背，融會貫通與實際運用的能力較差。因此，應對傳統(tǒng)的考試方法進行改革，將重點放在實踐操作的成績上，結(jié)合實訓報告、課堂表現(xiàn)等各方面進行綜合成績評定。禮儀實訓教學應當由課堂延伸至課外活動，如組織學生舉辦形象魅力大賽，可使學生更深刻地體會到禮儀的魅力。  

二、將禮儀教育滲透到相關的專業(yè)課程中  

文化因素教學是商務英語教學中必不可少的重要內(nèi)容。交際習俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語教學中要適時進行禮儀教育，注重學生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準確運用英語語言。在培養(yǎng)學生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會群體所共有，又是一種個性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業(yè)課程中，使學生在不同的話題學習中比較中英禮儀文化的異同點，滲透禮儀文化意識。  

學習和掌握禮儀知識是現(xiàn)代商務組織和個人的身份證和通行證。應及時發(fā)現(xiàn)禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐范圍，提高禮儀教學質(zhì)量，把學生培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高技能的應用性人才。  

參考文獻：  

篇6

剛開始選擇商務禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節(jié)。

一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養(yǎng)。在當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，注重個人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現(xiàn)在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

商務禮儀學習心得體會范文2

感謝公司給我們一個學習的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

最后，通過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

商務禮儀學習心得體會范文3

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務禮儀培訓。鐘老師老通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。

篇7

關鍵詞　商務日語　精品課程　課程建設　課程設計

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

1 商務日語課程設計應遵循的理念與思路

（1）課程設計的理念。商務日語課程設計應以“就業(yè)為導向”為理念，在教學中融入商務詞匯；創(chuàng)設商務情景，引導學生進行語言應用訓練，提高學生的語言表達能力和社會交際能力；加強社會實踐，了解日語文化和企業(yè)文化，掌握基本的商務知識和商務禮儀，提高學生的跨文化交際能力和商務交際能力。（2）課程設計的思路。根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標和高等職業(yè)教育課程改革的思路，構(gòu)建以學生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)為主線、職業(yè)活動為導向、崗位需求為目標的模塊化教學體系。本課程根據(jù)崗位群所需要的真實任務來確定課程的教學內(nèi)容，依據(jù)語言循序漸進的認知規(guī)律，采用傳統(tǒng)教學方式和現(xiàn)代教育技術手段相結(jié)合組織教學，使學生能夠在“聽、說、練”的過程中，掌握聽說技能、日本文化知識和商務日語專業(yè)術語。

2 優(yōu)化商務日語課程的教學內(nèi)容

（1）注重教學內(nèi)容的針對性與適用性。通過對不同產(chǎn)業(yè)領域的對日貿(mào)易公司、本市日資企業(yè)、對日服務外包企業(yè)進行人才需求的調(diào)查與分析，確定了外貿(mào)業(yè)務員、現(xiàn)場翻譯、服務外包等就業(yè)崗位。通過調(diào)研了解，學生具備日語綜合應用能力和社會交際能力是商務日語人才的具體崗位要求，同時培養(yǎng)學生的跨文化交際能力和商務交際能力，也是授課內(nèi)容的重點之一，所以在商務日語課程中設定語言應用、日本文化知識、基本商務知識和商務禮儀，這些內(nèi)容對就業(yè)崗位不僅有針對性，也有廣泛的適用性。（2）教學內(nèi)容的組織與安排。根據(jù)學生的需要具備“語言應用能力、文化認同能力、跨文化能力、商務環(huán)境的應用能力”的職業(yè)能力要求，商務日語課程在教學過程中，堅持“從易到難、從簡單到復雜”的教學規(guī)律，也充分尊重學生的外語認知和成長規(guī)律。內(nèi)容上，從職場常見的敬語運用、打電話、拜訪到實際操練，并適度融入就業(yè)崗位上常用的專業(yè)詞匯和專業(yè)術語，有機融入商務情景對話，以更好地體現(xiàn)高職日語的應用性、實用性和職業(yè)性。

3 商務日語教學方法與手段應靈活適用

3.1 教學模式的設計與創(chuàng)新

根據(jù)無錫地區(qū)作為蘇錫常的日資高地這一特點，商務日語課程以真實場景中的商務活動為背景整合課程內(nèi)容，匯集敬語、面試錄用、打電話、拜訪、感謝、道歉等日常交際會話，日本文化常識、基本商務知識，商務禮儀等內(nèi)容，把知識和技能充分融合起來，根據(jù)不同情境下不同對話所包含的教學內(nèi)容，利用多媒體教學設施和現(xiàn)代網(wǎng)絡資源，主要設計了以下教學模式：（1）注重語言的基本知識和語言表達水平組合。注意創(chuàng)設情境，將學生基本的語言知識轉(zhuǎn)化為實際的語言能力，以便學生在真實的語言環(huán)境中掌握技能，既提高學生的商務詞匯，也培養(yǎng)學生的語言表達能力。（2）注重語言知識和文化知識相結(jié)合。通過使用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學手段，引導學生看日本電影、電視劇，了解日本文化，注重觀察相關的業(yè)務場景，通過直觀的聯(lián)系，激發(fā)學生的學習興趣，引導學生自主學習知識，促進學生跨文化交際的能力。（3）注重語言技能培訓和商務溝通技能培訓相結(jié)合。通過視頻和音頻等方式，播放商務日語交際情境，以便學生在實際的商務交際環(huán)境中提高語言表達能力，并掌握相關業(yè)務知識和儀式，從而提高學生的商務溝通技巧。 （下轉(zhuǎn)第121頁）（上接第110頁）

3.2 綜合運用教學方法

（1）情境教學法。充分利用現(xiàn)代多媒體教學手段，創(chuàng)設多種商務情景，讓學生聽、說、看，充分調(diào)動所有的感官，讓學生如同身臨其境。情境教學法不僅能幫助學生理解所學的語言，還能提高學生對商務活動的印象。（2）交際法。教學過程中，提供與真實商務交際相近的場景，使學生在創(chuàng)設的商業(yè)活動中，進行語言訓練；指導學生進行交際活動，使學生在活動中提高能力。（3）基于任務的方法。在教學過程中，教師要根據(jù)實際情況和不同的語言環(huán)境，設計一種或多個學習任務，讓學生進行仿真訓練，通過表達、溝通、談判、詢價和其他形式，逐步提高學生的語言表達能力相關知識的水平。

3.3 考核方式與標準

商務日語采取形成性評價與終結(jié)性評價并行的考核方式。形成性評價包括課堂表現(xiàn)、出勤、作業(yè)、小測試各占5%，小組活動表現(xiàn)、任務完成情況各占15%，結(jié)果評價、學習態(tài)度各占10%，共占整個考核成績的70%。終結(jié)性評價也就是期末卷面考核成績占30%。這種考核方式能夠全面考查學生對基礎知識及實際應用的綜合能力。

4 注重現(xiàn)代教學技術手段的應用

為了配合教材建設，課程組教師收集、編寫了大量與教學相關的擴充性資料，具體包括：教案、電子課件、習題、案例等，我們把這些資料上傳至商務日語精品課程網(wǎng)站，努力實現(xiàn)其數(shù)字化，方便學生課后使用，并提供網(wǎng)上共享，可以下載使用。另外我們還創(chuàng)設了課程論壇、網(wǎng)上答疑模塊，教師和學生可以進行對話，大大提高學生的趣味性和自主性。同時開設商務談判室、商務禮儀實訓室、國際商務實訓室，通過大量實景模擬訓練，提高學生的語言應用能力和崗位實踐能力。

5 注重創(chuàng)新，突出商務日語的特色

5.1 工學結(jié)合的課程設計

商務日語課程體系的構(gòu)建應體現(xiàn)工學結(jié)合的原則，學生在掌握商務日語基礎知識和語言技能的基礎上，創(chuàng)設日常商務環(huán)境進行訓練，進一步強化語言交際能力。加強學生實踐活動，選擇日資企業(yè)，讓學生實習、鍛煉，熟練掌握日語商務交際，處理相關業(yè)務，有效提升能力。

5.2 教材應體現(xiàn)高職教育特色，與時俱進

篇8

商務談判是一門科學，又是綜合運用經(jīng)濟學、心理學、邏輯學、管理學、營銷學、市場學、行為學、語言學等眾多學科知識于商務談判活動的一門藝術。商務談判課程屬于經(jīng)濟管理類課程，在我們學院被列為經(jīng)濟學專業(yè)學生的必修課，同時又是工商管理、會計等專業(yè)學生深愛的選修課之一。課程定位為開拓學生視野，豐富學生的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)和提高學生的溝通能力和商務談判能力。商務談判課程本身的內(nèi)容和特點對教學提出了更高的要求。作為一門綜合性學科，要求學生系統(tǒng)地學習和掌握談判及商務談判基本概念、相關知識，同時又具有很強的實踐性，單純依靠教師課堂理論講授，對學生談判能力的提升是很有限的。那么，如何利用有限的54節(jié)課的教學時間，使學生既能掌握談判的基本概念和理論框架，又能提升學生的談判技能，這一直是學生、教師探討關注的問題。筆者在多年教學中，不斷摸索、總結(jié)，同時為加強教學效果做了一些有益的嘗試。

二、商務談判課程中新的教學和考核方式的嘗試

基于這門課程的性質(zhì)和特點，我在教學設計上是這樣安排的。根據(jù)所講授課程內(nèi)容不同，把一個學期學習分為理論部分和實務部分兩個階段，對兩階段進行了兩次不同方法的教學嘗試。首先，前期主要講授課程理論部分，采取講授理論部分和禮儀相結(jié)合;其次，后期講授商務談判的實務，包括談判準備、開局和磋商、簽訂協(xié)議完成交易等，采取組織學生觀看相關視頻和電影，補充自己實戰(zhàn)經(jīng)驗不足的缺陷。最后，改革傳統(tǒng)的考核方式，把學生精力從書面知識的死記硬背轉(zhuǎn)移到實際談判素質(zhì)和談判能力的培養(yǎng)上。

(一)講授理論部分和禮儀相結(jié)合

先進行了理論部分講授。講授前三章內(nèi)容基本以教師為主，讓學生掌握談判以及商務談判的概念、理論和原則。在掌握上述理論部分過程中再加上一些以文字為主的案例，加以鞏固和拓展理論知識的運用。但是我發(fā)現(xiàn)這種以文字為主的案例教學顯得不夠生動，吸引學生注意力有限。為彌補這一不足，針對學生對商務禮儀學習熱情高的特點，我及時改變了教學設計，把安排在最后一章的商務禮儀的內(nèi)容放到前面，在講授枯燥的理論部分時，每一次課留15～20分鐘時間來講一些實踐性較強的禮儀知識，從而起到活躍學習氛圍、吸引學生注意力的目的。從學生反映來看，這種教學方法還是比較令人滿意的。

(二)組織學生觀看相關視頻和電影

目前我國高校普遍存在商務談判師資力量不足的問題，站在講臺上的談判教師大多是缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗的年輕老師。作為這一群體中的一員，為了彌補實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，我在講授商務談判課程實務部分，沒有照本宣科，一味地講理論，而是充分發(fā)揮多媒體教學的優(yōu)勢，組織學生觀看經(jīng)典的談判視頻和電影，把一個鮮活的場景擺在學生面前，使教學內(nèi)容單純的語言文字灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r調(diào)動視覺、聽覺來感受談判場景，明顯提高了學生對談判策略技巧的記憶，學生學得愉快，學習積極性大大提高。

(三)改革考核方式

在我院非常重視商務談判課程，將其定位為學生必修課，這就必將商務談判課程納入到閉卷考試的范圍。據(jù)了解，歷年商務談判課程一直采取這種方式，僅僅局限于名詞解釋、簡答題、案例分析等書面知識的考核，導致學生精力集中在理論知識的死記硬背上，無法提高學生對已學的相關學科知識的應用能力。我認為，商務談判課程實踐性較強的這一特點決定，其考核重點和方式應與其他課不同。從根本上改變現(xiàn)狀，應要改革傳統(tǒng)的期末閉卷考試，實行模擬談判方式進行考核。只有這樣才能突出學科特點，調(diào)動學生參與實踐的積極性，全方位培養(yǎng)學生的談判能力。模擬談判是理論和實踐相結(jié)合的實際演練和體會過程。為了模擬談判順利進行，做了以下準備工作。

1．協(xié)助學生組建商務談判團隊。針對模擬談判要求和需要，老師開課初期協(xié)助學生組建自己的談判團隊?；谖以簩W生人數(shù)較多(一般100人左右)，談判時間又有限(限定在40分鐘內(nèi)完成)的現(xiàn)狀，我要求學生按照男女搭配原則、自由組合原則、組數(shù)為偶數(shù)原則、每組人數(shù)4～6人原則進行分組，稱之為小組，并根據(jù)每個成員的特長進行恰當分工，明確了責任范圍，從根上防止了搭便車現(xiàn)象的發(fā)生。學生可根據(jù)自己的興趣愛好和能力，從主談、輔談、負責人、財會人員、法律人員、總指揮等談判角色中選擇適合自己的角色，并做相應的準備。同時每組根據(jù)談判內(nèi)容需要和談判大小來加減談判中的角色。還有通過抽簽形式確定談判雙方(買方和賣方)，這樣產(chǎn)生的組合被稱為大組，形成了大團隊。

2．確定談判內(nèi)容。隨著組建談判團隊工作的順利進行，各大組還要選擇談判內(nèi)容。商務談判內(nèi)容是指與產(chǎn)品交易有關的各項交易條件，包括商品貿(mào)易談判、技術貿(mào)易談判、勞務合作談判。若談判內(nèi)容上出現(xiàn)遺漏，必將給企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟損失。學生可按照感興趣和熟悉的內(nèi)容作為自己這次模擬談判的標的物。比如:xx學校購買全自動洗衣機、xx學校購買校服、xx學校在xx建立實習基地等。

3．制定談判計劃書。各談判小組確定談判內(nèi)容以后，隨著課程內(nèi)容的推進，可通過網(wǎng)絡、訪談、問卷等途徑收集資料。在各組長組織成員充分討論雙方優(yōu)劣勢基礎上，制定出他們各自的談判計劃書，作為小組成員的共同文件，以提供本方談判的奮斗目標和確保的最低目標、擬采用的談判策略和技巧。

4．模擬談判前的準備。談判正式開始前還有一項準備工作———談判場景布置，包括談判室及室內(nèi)用具的準備。由于我院沒有專供模擬談判的談判室，所以這次談判室設在教室。全體同學一起動手把書桌擺成談判桌的樣子，并相應做了一些修飾。各組長組織成員準備好了談判可能用到的必要文件、文具、工具書、國旗標桿和公司標志物等。另外，要求男生穿西裝，女生穿套裙化淡妝，言談舉止符合商務禮儀。

5．實施模擬談判。完成一項具體交易的談判應包括開局、磋商、簽約(結(jié)束談判)等環(huán)節(jié)。在談判中，要求談判雙方在限定的40分鐘內(nèi)完成談判。雙方見面、介紹、寒暄、握手、笑談等緩解了雙方緊張情緒，建立了與談判對方的良好關系，形成了舒適、開放、融洽和諧的談判氛圍之后進入談判的實質(zhì)性環(huán)節(jié)———報價、討價還價的過程。首先確認談判雙方意見一致的問題，然后主要圍繞彼此存在的異議的問題進行商討，尋找一個雙方利益的交叉點，解決問題。最后，達成雙方都能夠滿意的協(xié)議，完成交易。

6．成績的評定。學生最終成績由平時成績和模擬談判成績兩部分組成。其中，平時成績占40%(出勤20%、作業(yè)20%)、模擬談判表現(xiàn)60%。模擬談判全過程由我和校內(nèi)專家擔任評委，并對學生在模擬談判中的表現(xiàn)從商務禮儀、談判過程、談判效果、創(chuàng)新分、倒扣分等五個方面，20個子項目進行點評，然后打分。這個分數(shù)既是小組的分數(shù)也是整個小組每個學生的分數(shù)。這有助于提高學生的團隊榮譽感，強化學生的團隊合作意識。同時讓學生明白談判是團隊成員共同努力相互合作的戰(zhàn)果，成果屬于大家，并不屬于某一個人的道理。平時成績根據(jù)學生考勤、作業(yè)完成情況來打分?？梢哉f，模擬談判表現(xiàn)中每小組所有成員分數(shù)沒有差距，那么平時成績是成員間拉開分數(shù)的主要因素，這也可起到激勵學生的作用。

三、從教學中得到的啟示

在商務談判課程教學中，我做了上述嘗試，并取得了較好的教學效果。從學生的評價和建議中總結(jié)下面幾點，作為以后努力的方向。

1.建立專門的談判室。由于模擬談判地點選在教室。雖然學生對談判環(huán)境做了相應的修飾，把桌椅擺成談判桌的樣子，但與專門的談判室布局、功能等真實感上差得遠，學生難以進入角色，很難形成正式的談判氛圍，影響學生的現(xiàn)場發(fā)揮。為了增強模擬談判的真實性，建議學院建立專供學生進行模擬談判的談判室。

篇9

關鍵詞：商務跨文化交際；創(chuàng)新；人才培養(yǎng)

經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，以及跨國企業(yè)的推動作用，人才市場對國際化人才的素質(zhì)有了更高的要求。精通英語是國際商務人才的基本要求，然而不同國家的文化差異，以及不同的商務環(huán)境會讓商務跨文化交際遭遇意想不到的問題。因此，國際商務人才培養(yǎng)的終極目標不僅是讓學生提高語言應用能力，還要了解與中國有較大貿(mào)易往來的主要國家地區(qū)的社會文化，拓寬視野，理解商務文化的異同，以便更好地進行跨文化交際。

一、商務跨文化交際課程介紹

《跨文化交際》課程發(fā)展與人類科學技術突破性的發(fā)展聯(lián)系密切。電腦與互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，打破了空間限制，無紙化辦公、電子商務、互動溝通等塑造了一個“虛擬的世界”，巨大的地球被壓縮成一個小小的“地球村”。同時，全球經(jīng)濟一體化的進程也日益加速。尤其是中國的入市，作為WTO成員國，中國已經(jīng)融入世界經(jīng)濟全球化的大潮。經(jīng)濟交往主旨是大家必須溝通，需要接觸、會晤、談判、協(xié)商、討論，這些都是典型的跨文化交際。

盡管現(xiàn)代科技的發(fā)展拉近了空間距離感，卻無法打破人們心靈的隔閡。不同的國家、民族由于地理、歷史、發(fā)展水平等原因，形成了文化差異；國家的法律，規(guī)范，商務習慣，社會交際風俗等不同，這些因素給跨文化交際帶來的潛在的障礙、低效率的溝通、相互間的誤解以及可能導致的文化沖突。

《商務跨文化交際》課程是跨文化交際能力在商務領域的具體應用。作為培養(yǎng)具有國際化視野的商務人才的基礎課程，涉及到文化和交際的各個層面，包括語言交際、非語言交際、人們之間的相互交往，以及不同文化之間的觀念和信仰等。認識各國商務人員在商務活動中的文化差異、文化沖突等問題，掌握商務跨文化交際技巧，就可以避免不必要的失誤，使外經(jīng)貿(mào)活動得以順利進行。通過課程豐富的課堂教學，使學生了解東西方不同的文化和習俗，掌握并運用跨文化交際的基本理論，在跨文化交際活動中分析存在的問題和應注意的事項，分析文化沖突的原因，提高學生的交際能力。

二、商務跨文化交際課程創(chuàng)新

1.優(yōu)化師資隊伍，重視雙師型教師的對課程的重要性。邀請有留學背景的教師結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，和跨文化交際時遇到實際文化沖突形象生動展現(xiàn)在課堂。組織有海外背景的教師組成商務跨文化交際課程教研小組，選擇與中國有緊密對外經(jīng)濟貿(mào)易往來的國家地區(qū)進行劃分，具體可分成美洲（美國、加拿大），歐洲（歐盟國家），亞洲（日本、韓國），阿拉伯國家（阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等）進行課程劃分，按區(qū)域進行授課。教師根據(jù)自身海外經(jīng)歷背景組織教材，教研小組進行整理。課程圍繞文化的差異為主線，講述文化的基本特征及跨文化交際的基本概念。主要包括語言的商務跨文化交際；非語言的商務跨文化交際；文化沖突的理解；商務禮節(jié)和社會風俗（主流地區(qū)的文化和風俗案例）；商務談判；跨文化交際管理。

同時邀請跨國企業(yè)商務人士介紹在商務環(huán)境中的跨文化交際，將課堂知識與實際工作緊密結(jié)合起來，消除學生對商務跨文化交際的神秘感。商務人士能夠?qū)⑸虅湛缥幕浑H中的實際案例以生動形象的方式進行講授，同時加強課堂的互動，改變傳統(tǒng)單一教學方式，活躍課堂氣氛，提升教學效果。

2.課程使用雙語教學，使用英語原版教材并結(jié)合課程內(nèi)容，組織學生以小組的形式開展研究，制定針對相關國家、地區(qū)的商務跨文化交際方案，并將研究成果在課堂上作演說匯報。通過雙語教學課程的建設，旨在形成與國際先進教學理念與教學方法接軌。[3]雙語教學模式的改革與創(chuàng)新，目的在于提高雙語教學水平；注重靈活運用教學方法和手段；注重教學內(nèi)容與教材精心選擇或者整理和重新編寫；注重提高學生外語基礎和利用英語進行商務經(jīng)濟貿(mào)易活動的能力；注重促進學生專業(yè)知識、外語水平及能力素質(zhì)的全面發(fā)展。

3.采用案例教學和模擬教學等方法，加深學生對理論知識的理解，培養(yǎng)學生運用所學知識分析和解決跨文化交際現(xiàn)實問題的能力。課程鼓勵課堂討論和參與式教學。課堂教學的師生互動增進討論和學生參與度。在課程教學中，老師在若干個教學環(huán)節(jié)，特別是教學重點和難點的地方，例如不同國家的風俗禁忌，商務交際的禮儀與技巧等，由老師提出問題引導學生思考，學生自己想到答案然后掌握知識。如果學生的回答錯誤或者不夠完整，則由老師繼續(xù)逐步暗示，讓學生自我改正完善，得到答案。

課堂上針對不同國家的商務交際特點，風俗習慣等，通過讓學生討論、演講、表演、游戲、提問等形式，讓學生參與到學習過程中來，主動思考、自主學習。重點、難點的理論部分采用多媒體講授，幫助學生熟練掌握基本理論。一般的理論部分和理論應用部分，如商務禮儀交際部分，則可采用互動式教學調(diào)動學生的學習積極性，讓學生主動展示學習成果，對比錯誤禮儀和正確禮儀，標準禮儀示范，故事情景演練等增強課堂的趣味性，準確考核學生的平時成績。

4.多媒體動畫和影視教學能夠輔助教學。影視教學“寓教于樂”，能激發(fā)學生的學習熱情，調(diào)動學生的學習積極性。在商務跨文化教學中，通過影視作品的實例分析，可以加深學生對不同國家的文化和商務活動的了解，有利于從感性認識上升為理性認識。影視教學模擬商務環(huán)境讓學生身歷其境感受商務跨文化交際的魅力。例如，講授日韓國家商務跨文化交際時引用典型韓劇情景，鼓勵學生模仿表演，抓住重點內(nèi)容。電影作品中商務談判的場景也是良好的教學素材，比如將電影《中國合伙人》與美國人談判的場景作為教學片斷，讓學生指出美國商務談判的特點和技巧，以形象生動的方式將商務跨文化交際的理論知識教授給學生，并且讓學生記憶深刻。

5.設立課程實踐教學環(huán)節(jié)，加強學生的實踐和實驗鍛煉，讓學生到企業(yè)親身體驗模擬跨文化交際，盡可能縮短學生學習與實際工作的距離感。利用校企合作的資源，了解跨國企業(yè)的員工培訓計劃，以及參與企業(yè)的工作，讓學生了解真實的商務跨文化交際的環(huán)境，迅速融通團隊，將理論學習與實踐活動相結(jié)合，提高自身綜合能力。配合學校的 “暑期專業(yè)社會實踐活動”，有計劃、有針對性地組織學生依據(jù)實習企業(yè)的情況，開展跨文化交際策劃方案的分析、研究和撰寫，并每年定期開展一到二次商務跨文化交際比賽。

三、商務跨文化交際考核創(chuàng)新

《商務跨文化交際》在課程教學方面，任課教師分別在課程內(nèi)容、教學方法、教學條件以及場地等方面進行了大膽地改革嘗試，最終以創(chuàng)新的考試考核形式有效地評議學生知識和技能的掌握情況。由于課程性質(zhì)，考試形式脫離傳統(tǒng)的筆試考試，改變了傳統(tǒng)單一的考試模式，以國際商務酒會為主題進行考核。商務跨文化交際》課程期末考試以“某葡萄酒國際進出口公司商務酒會”為模擬背景，設置酒會的主辦方致辭、入場自由交流、產(chǎn)品展示、自由提問、學生才藝展示、主考教師總結(jié)、點評等環(huán)節(jié)，要求參加考試的同學分別模擬酒會主辦方以及日、韓、英、美等多個國家代表，以中英文雙語應答，以此來考核學生在仿真跨文化環(huán)境下商務交際禮儀和技能的掌握情況。任課教師根據(jù)學生在各個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況給出單項分數(shù)，并根據(jù)一定權(quán)重合計總分。這種考核方式跳脫了傳統(tǒng)筆試面試的形式，而以實務性情景模擬，來測試反映學生的綜合能力和專業(yè)實操技能。

創(chuàng)新的考核方式強調(diào)了考核過程，做到“學”中“考”，“考”中“學”；強調(diào)了因教施考，不再“為考而教、為考而學”；強調(diào)了全面考核，不僅考智力，還考素質(zhì)，不僅考知識，而且考技能。

總之，商務跨文化交際的課程創(chuàng)新與改革從課程準備，課程設計，教學過程，考核過程，考核方式進行全方位的規(guī)劃。學校，教師，企業(yè)、社會應該積極配合進行商務跨文化交際課程改革。課程改革應該加強師資培養(yǎng)，加強雙語教學，互動教學，配合案例分析，影視教學等一系列輔助教學，同時不能忽視實際商務環(huán)境的作用。隨著外國跨國企業(yè)在華投資與日俱增和我國本土企業(yè)對外經(jīng)貿(mào)聯(lián)系日益加強，不同層次的跨文化商務活動更加頻繁開展，具備國際化視野，良好的外語應用能力和專業(yè)素養(yǎng)的商務人才在市場上有很大的需求。希望國際商務跨文化交際課程改革能夠培養(yǎng)出既懂國際商務規(guī)則又能用英語與不同文化背景的人們進行涉外活動的商務英語人才。

參考文獻：

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[4]王莎，管俊.案例教學法在劍橋商務英語教學中的運用[J].南京工業(yè)職業(yè)技術學院學報. 2006（03）

篇10

[關鍵詞] 項目化教學；整體設計；單元設計

高職英語教師們普遍感到難以很好地掌控英語課堂，更難調(diào)動高職學生的英語學習興趣。而在聽了寧波職業(yè)技術學院各位領導和專業(yè)老師介紹了他們成功的課改經(jīng)驗后，讓筆者受益匪淺。他們已經(jīng)成功地引入了項目化教學的教學方法，并在全校推廣，每個教師都經(jīng)過嚴格的培訓并考核合格，運用這個新的教學方法進行教學，還取得非常顯著的教學成果。為此，筆者決心在《外貿(mào)英語口語》這門課程中試行項目化教學的方法。

一、項目化教學

何為項目化教學？這是一個比較新的教學方法。項目式教學， 就是學習者圍繞某一個具體的學習項目， 充分選擇和利用最優(yōu)化的學習資源， 在實踐體驗、內(nèi)化吸收、探索創(chuàng)新中獲得較為完整而具體的知識，形成專門的技能和得到一般發(fā)展的一種學習方式。它既是一種教學模式， 也是一種多用途的教學方法， 其理論基礎融合了多種教育理念。說得更簡單明白一些，就是把每門課程當成一個具體的項目，這個項目必須是和課程相關的職業(yè)聯(lián)系在一起的，具有一定的可行性，然后一個大項目下面，按照本課程相關的知識點，設置成若干個子項目， 子項目下面還可以有更小的項目，于是上一門課程就變成了完成一個個項目的過程。等所有的項目都完成的時候，學生也就具備了相關的工作能力，而不只是一味的理論知識，更多地融入了實踐環(huán)節(jié)，在“做中學”。下面筆者將結(jié)合《外貿(mào)英語口語》這門課程，分為整體設計和單元設計兩部分內(nèi)容來展示項目化教學在其中的運用。

二、整體設計

1、崗位分析

學習《外貿(mào)英語口語》這門課程的目的是為了讓學生今后可以從事外貿(mào)業(yè)務，最基礎的崗位是跟單員、單證員，隨著業(yè)務能力的提升，可以晉升為業(yè)務助理、業(yè)務員，最佳的發(fā)展前景是成為總經(jīng)理助理、經(jīng)理，甚至是自己當老板。

2、課程目標

1.總體目標

本課程的目標旨在通過本課程的學習和技能實踐，讓學生模擬情景，進行口語練習，在做中學，使學生初步掌握外貿(mào)英語聽說的基本技能并基本掌握商務情境下的交際能力，能獨立參與對外貿(mào)易過程中各個環(huán)節(jié)的磋商，能熟練使用英語進行商貿(mào)洽談或口譯。

1.1能力目標

（1）通過分組模擬口語訓練，熟悉商務活動的基本流程，運用準確、規(guī)范、流利的專業(yè)英語完成對外貿(mào)易各環(huán)節(jié)的任務。

（2）通過靈活運用日常英語和專業(yè)英語完成綜合的商務活動。

（3） 通過商務口語模擬活動掌握商務社交規(guī)范和禮儀，運用相關的交際技巧。

（4）能帶領客戶進行觀光購物，介紹旅游景點。

1.2 知識目標

（1）掌握相關商務知識及商務英語基本詞匯、句型及表達。

（2）掌握初次會談、詢盤報盤、還盤等相關商務活動背景知識及貿(mào)易實務知識。

（3）掌握商務交際技能。

1.3素質(zhì)目標

（1）具有從事對外商務活動所應有的職業(yè)道德和基本素質(zhì)。

（2）擁有良好的團隊協(xié)作精神和溝通交流意識。

（3）具有相關的商務社交規(guī)范、禮儀及貿(mào)易實務知識。

3、課程內(nèi)容設計

本課程主要分成三個模塊：Business Negotiations （商務談判），Cultural Visits （觀光旅游），Saying Good-bye and Seeing Off（告別與送行）。接著便要圍繞課程內(nèi)容進行“能力訓練項目設計”、制定“課程進程表”，繪制“崗位分析圖”、“課程進度圖”、“課程目標圖”和“情境任務圖”。

4、第一節(jié)課梗概

1.告知學生本課程能力目標內(nèi)容

2.崗位工作任務與本課程的關聯(lián)分析

3.與本課程相關的執(zhí)業(yè)資格考試

4.本課程學習方法介紹

5.考核方法

6.進入項目——內(nèi)容：

情景設置：長沙外貿(mào)進出口公司的總經(jīng)理張大為先生舉行會議和布朗先生進行貿(mào)易談判，作為公司的秘書和翻譯，黃梅小姐也在場。

具體項目：學生分組制定初次會談的方案。

5、考核方案

本課程為考試課，采用量化考核、過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。最終考試成績由平時成績和期末成績組成。其中平時成績占到50%，期末考試成績占到50%。平時成績參考考勤情況，作業(yè)情況、課堂任務完成情況、英語口語水平、商務禮儀與談判技巧和團隊合作精神給出，期末考試以5-6 人一組模擬談判。

6、教學材料

本課程選用的材料為《新編外貿(mào)英語口語教程》（第二版），對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，還配備了課程標準、教案及教參、教學課件、教材同步的教學軟件等。

參考資料：《世紀商務英語口語教程》，大連理工大學出版社。

《國際商務英語口語》，中國商務出版社。

《實用國際貿(mào)易英語教程》，葉京生編，華東師范大學出版社。

三、單元設計

1、教學目標

1.1 能力目標

1）能和外商介紹中國的外貿(mào)政策、外貿(mào)慣例和目前的投資環(huán)境等。

2）能運用商務專業(yè)知識制定初次會談的談判方案。

1.2 知識目標

1）了解中國的一些對外貿(mào)易政策。

2）掌握與初次會談相關的一些專業(yè)詞匯、句型和表達。

1.3 素質(zhì)目標

1）具有相關的商務社交規(guī)范、禮儀及貿(mào)易實務知識。

2）擁有良好的團隊協(xié)作精神和溝通交流意識。

2、能力訓練任務

任務1.讓學生在課堂上交流初次會談方案。

任務2.給定初次會談場景，學生即興扮演。

任務3.給學生提供典型的商務談判案例，以小組形式討論并展示完整的會談過程。

3、案例和教學材料

案例

日本一家著名汽車公司剛剛在美國“登陸”，急需一位美國商來為其推銷產(chǎn)品，以彌補他們不了解美國市場的缺陷。當一家日本公司準備與一家美國公司談判時，談判代表因為堵車遲到了，美國談判代表抓住這件事緊緊不放，想以此為手段獲取更多優(yōu)惠條件，日本代表發(fā)現(xiàn)無路可退，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了您的時間，但這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解不足，導致了這個不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再因為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑我們的誠意，那么我們只好結(jié)束這次談判，我認為，我們所提出的優(yōu)惠條件是不會在美國找不到合作伙伴的?！比毡敬硪幌捵屆绹韱】跓o言，美國人也不想失去一次賺錢的機會，于是談判順利進行下去了。

問題：1）美國公司的談判代表在談判開始時試圖營造何種談判開局氣氛？

2） 日本公司談判代表采用了哪種談判開局策略？

3） 如果你是美方談判代表，你會如何扳回劣勢？

資料：同上參考資料及網(wǎng)上查詢的一些資料。

儀器、設備： ppt， 語音室多媒體教學設備及相關教學軟件。

4、單元教學進度

4.1 教學步驟

1）Brain-storming（頭腦風暴）——交流初次會談內(nèi)容，補充中國的外貿(mào)政策、外貿(mào)慣例和目前的投資環(huán)境等知識。

2）Role-play（角色扮演）——模擬初次會談場景，介紹商務禮儀。

3）Improvement （改進和提高）——結(jié)合案例，小組討論并展示會談過程。

4.2 作業(yè)

復習鞏固本單元中所學的一些英語詞匯和商務談判的要點及商務談判禮儀。預習下一課要講的詢價與報盤方面的內(nèi)容，可以去圖書館或上網(wǎng)查詢相關資料。

4.3 課后體會

教師能感覺到學生身上非常有潛力，只要事先布置任務下去，以課上檢查，結(jié)合完成情況給予加分的方法，非常有效。但也發(fā)現(xiàn)學生缺乏一些學習的自覺性和主動性，沒有布置的相關問題，如中國的外貿(mào)政策，很少有學生能答得上來。結(jié)合這一現(xiàn)象，要在課上把學生的課前預習布置得更細一些，讓學生在課上更有收獲。

四、總結(jié)