導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)如何進(jìn)行知識管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：預(yù)控 組織結(jié)構(gòu) 監(jiān)控

一、前言

隨著石油企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及石油企業(yè)產(chǎn)品勘探、開采與儲運(yùn)等對場地設(shè)備安全等要求的特殊性與綜合性，如何保證石油企業(yè)工程質(zhì)量問題已經(jīng)成為保證石油企業(yè)是否能健康發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果不能對施工質(zhì)量進(jìn)行有效控制，很大程度上會增加企業(yè)運(yùn)營成本，造成資源浪費(fèi)和重大的安全隱患，給社會帶來了消極的影響。

二、完善工程項(xiàng)目質(zhì)量控制方法

1、事前控制

1）做好“事故樹”分析

“事故樹”分析的主要任務(wù)之一是：尋找工程施工過程中質(zhì)量事故的全部事故模式，發(fā)生概率最大的事故就是工程質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。找出了這種事故模式就可以指導(dǎo)我們采取相應(yīng)措施去加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，對其進(jìn)行有效的控制，減少質(zhì)量事故的發(fā)生率。

2）工程書面材料的控制

抓好項(xiàng)目可行性研究、地質(zhì)等各類勘察報(bào)告、施工圖紙的分析及會審。

3）做好施工組織設(shè)計(jì)審批工作的預(yù)控

高質(zhì)量的項(xiàng)目需要一份高質(zhì)量的施工組織設(shè)計(jì)，它必須結(jié)合工程特點(diǎn)進(jìn)行編制，只有做好相關(guān)資料的收集和消化吸收，如：設(shè)計(jì)技術(shù)交底，圖紙和地質(zhì)勘察報(bào)告等，并對相應(yīng)的分項(xiàng)工程控制的重點(diǎn)、難點(diǎn)和容易發(fā)生的質(zhì)量問題給予明確，才能編好施工組織設(shè)計(jì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人才能做好質(zhì)量預(yù)控工作。

2、人員培訓(xùn)

受石油行業(yè)地理環(huán)境的影響，基礎(chǔ)建設(shè)工程的安全重要性和多專業(yè)融合性體現(xiàn)得淋漓盡致，這要求從事基建的管理人員專業(yè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識必須強(qiáng)化拓展，包括：土建、工藝、電氣、暖通等。只有具備相應(yīng)的專業(yè)知識，才能在施工過程監(jiān)督上發(fā)現(xiàn)問題，指正問題。

3、執(zhí)行管理程序

嚴(yán)格執(zhí)行石油行業(yè)相關(guān)的《建設(shè)工程管理程序》、《工程竣工驗(yàn)收手冊》及國家頒布的相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，對工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，對于企業(yè)資質(zhì)不符、手續(xù)不全等一系列不符合程序要求的施工單位一律不允許進(jìn)場施工。

4、建立組織結(jié)構(gòu)

工程項(xiàng)目從前期需要多個(gè)部門的監(jiān)督審批：安全部門負(fù)責(zé)開工的前期手續(xù)，包括各類特殊作業(yè)票及“三同時(shí)”辦理；規(guī)劃計(jì)劃部門負(fù)責(zé)預(yù)可研、可研、地勘報(bào)告、施工圖設(shè)計(jì)與預(yù)算的工作；基建管理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場開工、施工進(jìn)度和過程質(zhì)量管理；生產(chǎn)運(yùn)行部負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工后的試運(yùn)行；物資部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料的采購審批；檔案部門負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目資料的收集與歸檔；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按照形象進(jìn)度劃撥工程款。每一種組織結(jié)構(gòu)都有其適用的企業(yè)規(guī)模和發(fā)展時(shí)期，目前，在工程項(xiàng)目上應(yīng)用最廣泛的是矩陣組織結(jié)構(gòu)。

由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面，專業(yè)人員都是有備而來?？呻S項(xiàng)目的開工和竣工進(jìn)行組織或解散；在新的項(xiàng)目部里，能溝通、融合，它還加強(qiáng)了不同部門之間的配合和信息交流，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)，解決問題而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，由于從各方面抽調(diào)來的人員有信任感、榮譽(yù)感，使他們增加了責(zé)任感，促進(jìn)了項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)。

5、過程監(jiān)控

重視事中控制，這是因?yàn)槭轮惺墙ㄖa(chǎn)品形成的主要階段，也是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵階段，監(jiān)督員應(yīng)現(xiàn)場全過程跟蹤施工，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)施工環(huán)節(jié)的具體監(jiān)控。施工過程中的質(zhì)量監(jiān)控分為：

1、堅(jiān)持按設(shè)計(jì)方案施工

1）要督促施工單位做好施工技術(shù)交底工作。

2）監(jiān)督施工單位按照施工圖進(jìn)行施工。

3）督促施工單位做好自檢、互檢、專檢制度的落實(shí)。

2、工程中抓“第一”、“重點(diǎn)”、“臨界”項(xiàng)目

工程開工第一個(gè)工序，監(jiān)督員要到現(xiàn)場去檢查，高度重視其在整個(gè)工程的重要性，嚴(yán)格把關(guān)。對于工程重點(diǎn)部位，要認(rèn)真細(xì)致檢查，嚴(yán)格按施工規(guī)范和設(shè)計(jì)要求驗(yàn)收。對臨界項(xiàng)目，則要求施工隊(duì)進(jìn)行“三檢制”，實(shí)行對工序交接檢查，避免不同工序、工種交接時(shí)，將質(zhì)量問題和隱患帶入下一道工序中。

3、現(xiàn)場巡視，測量檢查，數(shù)據(jù)說話

監(jiān)督員通過旁站監(jiān)督、現(xiàn)場巡視和平行檢查等方式，針對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行實(shí)地?cái)?shù)據(jù)測量，來檢查判斷工程質(zhì)量，以所測數(shù)據(jù)來評定質(zhì)量等級。以書面通知施工單位并附上所測數(shù)據(jù)，使施工單位對于質(zhì)量問題不能遮掩，避免今后出現(xiàn)類似問題。具體方法如下：

1）旁站監(jiān)督

旁站監(jiān)督是指監(jiān)督人員在工程施工階段，對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實(shí)施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。旁站監(jiān)督是技術(shù)性要求很強(qiáng)的工作，因此要求旁站監(jiān)督人員具備一定的專業(yè)理論知識和豐富的建設(shè)工程現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對所監(jiān)督的施工過程所采用的方法和過程有透徹的了解，對可能出現(xiàn)的問題心中有數(shù)，能做到預(yù)控管理。

2） 現(xiàn)場巡視

現(xiàn)場巡視是指監(jiān)督人員對正在施工的部位或工序進(jìn)行的定期或不定期的監(jiān)督活動，它不限于某一部位或過程?，F(xiàn)場巡視是監(jiān)理行為中為獲取綜合信息和全面掌握工程現(xiàn)場動態(tài)的有效途徑，是對施工現(xiàn)場的工作面進(jìn)行全面的檢查，可以有效掌握影響質(zhì)量各因素的狀態(tài)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的先兆，及早解決工程質(zhì)量問題并采取預(yù)防措施。

3）平行檢查

平行檢驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)利用一定的檢查或檢測手段，按照一定的比例，對某些工程部位、材料等獨(dú)立進(jìn)行檢查或檢測，進(jìn)行質(zhì)量判斷。如運(yùn)用高精度的測量儀器對建筑物方位的復(fù)核測定，使用先進(jìn)的無損探傷設(shè)備對焊接質(zhì)量的復(fù)核檢驗(yàn)，此外還有對某些結(jié)構(gòu)部位標(biāo)高、尺寸、偏差、位置等復(fù)核檢驗(yàn)等。

6、事后驗(yàn)收與資料的收集

當(dāng)分部分項(xiàng)工程完工后，總結(jié)各環(huán)節(jié)檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄，按相應(yīng)的施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收。事后驗(yàn)收對施工中存在的質(zhì)量缺陷或重大質(zhì)量隱患，通過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)下發(fā)工程暫停令，要求施工單位停工整改，并配合有關(guān)單位及時(shí)提出解決的方案，將問題處理。從而達(dá)到既保證工程質(zhì)量又不影響工程進(jìn)度，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)和進(jìn)度損失。在工程竣工之后要組織相關(guān)技術(shù)人員對工程進(jìn)行整體驗(yàn)收，驗(yàn)收合格才能交付使用單位，同時(shí)要求施工資料必須齊全、必須為“施工過程中的資料”，保證資料的真實(shí)性和完整性，做到將來一旦出現(xiàn)情況，有據(jù)可依。

參考文獻(xiàn)

[1]錢榮斌.淺談建筑工程質(zhì)量監(jiān)督及有效控制，中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2011年

篇2

論文摘要：介紹了知識管理的產(chǎn)生和定義，闡述了現(xiàn)代化醫(yī)院必須重視知識管理的理由，提出了現(xiàn)代化醫(yī)院如何進(jìn)行知識管理看法。

1知識管理的產(chǎn)生和定義

知識管理(Knowledge Management)是由美國管理學(xué)家彼得·德魯克(PeterF．Drucker)在2O世紀(jì)6O年代提出的。他指出，我們正在進(jìn)人知識社會，在這個(gè)社會巾最基本的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動力，而應(yīng)該是知識，在這個(gè)社會中知識工作者將發(fā)揮主要作用。知識管理則是指通過對知識資源的開發(fā)和有效利用以提高閉隊(duì)創(chuàng)新能力進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動。根據(jù)這個(gè)定義，知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。但知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識管理在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動力。

2相關(guān)的知識管理理論研究

瑞典管理學(xué)大師卡爾·斯威比(Karl—Erik Sveiby)把知識定義成一種行動的能力，強(qiáng)調(diào)知識是動態(tài)的，甚至明確提出“知識不能被管理”“不利用信息技術(shù)也可以實(shí)施成功的知識管理”。認(rèn)為知識管理應(yīng)側(cè)重發(fā)揮人的能動性，關(guān)注對人類個(gè)體的技能或行為的評估、改變或是改進(jìn)過程。美國管理學(xué)家托馬斯·達(dá)文波特(ThomasH．Davenport)則注重信息管理系統(tǒng)、人丁智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，認(rèn)為知識是一種企業(yè)資源，是一種物質(zhì)對象，并可以在信息系統(tǒng)巾被標(biāo)志和處理，即可以被管理和控制。認(rèn)為知識不僅僅存在于文件或數(shù)據(jù)庫中，也根植于組織機(jī)構(gòu)的日常工作、程序、慣例及規(guī)范中，可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行編碼、存儲和傳播?！皵?shù)據(jù)一信息一知識”的遞進(jìn)概念，使得知識管理與信息管理緊密相關(guān)，信息技術(shù)在其中起到很大的作用。達(dá)文波特還重視用知識管理求得經(jīng)濟(jì)的效益，即如何更好地取得優(yōu)勢利益。他在1998年曾指，“知識管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用”，認(rèn)為知識的傳遞和轉(zhuǎn)化能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造卓越的價(jià)值。其他一些學(xué)者的研究表明20世紀(jì)8O年代初期，5O％的聯(lián)盟企業(yè)在合作過程巾是為了獲取對方知識，因此把這類為了轉(zhuǎn)移和學(xué)習(xí)知識的聯(lián)盟稱之為“知識聯(lián)盟”。

3現(xiàn)代化醫(yī)院必須重視知識管理

3．1知識管理是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變成為社會一心理一生物醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)學(xué)科學(xué)也呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、發(fā)展迅速、信息量大的特點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員除了掌握本專業(yè)學(xué)科的知識之外還需學(xué)習(xí)哲學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等人文科學(xué)，這引發(fā)了醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)學(xué)知識、社會學(xué)知識更多的需求。醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學(xué)研究人員要把握自己專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的同內(nèi)外最近研究動態(tài)和進(jìn)展，也需要不斷獲取更多的知識。循證醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)的是任何醫(yī)療決策應(yīng)建立在最佳科學(xué)研究證據(jù)的基礎(chǔ)上，因此，大量的臨床經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)還有待于收集、分析、傳播和利用。只有建立有效的知識管理體系，才能促使醫(yī)務(wù)人員適時(shí)獲得相關(guān)的知識，進(jìn)而發(fā)揮知識的最佳價(jià)值，促進(jìn)臨床診治水平的提高和整個(gè)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

3．2知識管理是醫(yī)院發(fā)展的需要

醫(yī)院集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體，是一個(gè)知識高度密集的單位，不僅涵蓋了醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、管理學(xué)等許多復(fù)雜的知識，而且與人義、倫理、法律、信息等學(xué)科有著廣泛的交叉，其知識的學(xué)習(xí)、交流、應(yīng)剛以及研討是相當(dāng)頻繁的。在多年的運(yùn)行過程巾，醫(yī)院也積累和沉淀了相當(dāng)多的知識和信息，有的已形成了自己的知識體系，但大多數(shù)都遠(yuǎn)沒有上升到系統(tǒng)管理的高度。醫(yī)院要提高知名度，提高自身的醫(yī)療水平，增強(qiáng)行業(yè)競爭力?？诎l(fā)引更多患者就診，也需要加強(qiáng)知識管理，提升知識結(jié)構(gòu)，對知識進(jìn)行有效的管理和應(yīng)用，總結(jié)這些寶貴經(jīng)驗(yàn)，突醫(yī)院的々業(yè)特色。

4現(xiàn)代化醫(yī)院如何進(jìn)行知識管理

醫(yī)院知識管理的主要任務(wù)是要對醫(yī)院的知識資源進(jìn)行全面和充分的開發(fā)以及有效的利用，從而達(dá)到醫(yī)院醫(yī)療、科研和管理的創(chuàng)新，這也是知識管理區(qū)別于其他管理的一個(gè)主要方面。我們應(yīng)該把知識看作醫(yī)院的一個(gè)相對獨(dú)立的資源體系而加以全面和綜合的管理。

4．1知識的收集

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對知識的收集不再需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，這為醫(yī)院進(jìn)行知識管理提供了有效的技術(shù)保障和支持。醫(yī)院在進(jìn)行知識的收集時(shí)應(yīng)有創(chuàng)新精神，摒棄一些保守的觀念和傳統(tǒng)．加大對知識的投入，有計(jì)劃地、科學(xué)地進(jìn)行知識的采集。同時(shí)還要認(rèn)識到，醫(yī)院知識收集是一個(gè)長期積累、循序漸進(jìn)、不斷完善的過程，不可能一步到位。醫(yī)院的圖書館除建設(shè)和完善傳統(tǒng)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還要進(jìn)行電子文獻(xiàn)、多媒體文獻(xiàn)和全文數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，拓寬文獻(xiàn)獲取途徑，開展原文傳遞服務(wù)，保證醫(yī)務(wù)工作者對醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)知識的需求。信息部門要建立電子病案、數(shù)字化醫(yī)學(xué)影像與通信系統(tǒng)(PACS)和檢驗(yàn)檢查信息庫，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療知識結(jié)構(gòu)化和電子病案結(jié)構(gòu)化。最重要和關(guān)鍵的是如何將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，充分發(fā)揮隱性知識對知識創(chuàng)新的巨大作用。這里，顯性知識和隱性知識的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)提出的。他認(rèn)為，顯性知識指的是表達(dá)知識的記錄型信息；隱性知識則是指存貯于人的腦海中的一種潛意識的知識，不易用文字表達(dá)，也不易交流和共享，但它對知識創(chuàng)新更為有效，如，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、工作技巧等。引入人性化管理理念將對這個(gè)過程的順利進(jìn)行起到關(guān)鍵的作用。

4．2建立知識管理團(tuán)隊(duì)

成立醫(yī)院知識管理團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識管理的重要保證。知識管理以創(chuàng)新為目的，而通常情況下，創(chuàng)新又是沒有先例可循的，醫(yī)院要想成功地實(shí)施知識管理就有必要設(shè)立有權(quán)威的知識主管，可由業(yè)務(wù)副院長或德高望重的專家兼任，以統(tǒng)攬全院的知識管理活動。同時(shí)，要突破科室或部門的限制，存醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建一些以創(chuàng)新和共享為價(jià)值觀基礎(chǔ)的新技術(shù)、新項(xiàng)目隊(duì)，鼓勵(lì)醫(yī)院員工參加各類專業(yè)性學(xué)術(shù)體，積極提供參與各類學(xué)術(shù)活動的物質(zhì)保障，進(jìn)而以科研課題或合作項(xiàng)日為載體，形成相對穩(wěn)定的非正式的協(xié)作關(guān)系，互通有無，相互學(xué)習(xí)，從而在更廣闊的范麗內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識的交流與共享，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極開展有利于患者的醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目。例如，英國的醫(yī)學(xué)知識服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了首席知識管理官(Chief Knowledge Officer)制度和圖書館員網(wǎng)絡(luò)，專門負(fù)責(zé)知識管理。

4．3建立知識管理平臺

醫(yī)院可以通過建立醫(yī)院知識管理平臺來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識的高效管理和應(yīng)。在醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析等先進(jìn)的信息技術(shù)，采用lntranet架構(gòu)及瀏覽器界面，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識管理的高度集成和靈活運(yùn)用。其內(nèi)容應(yīng)包括臨床醫(yī)學(xué)知識、臨床護(hù)理知識、輔助學(xué)科知識、藥學(xué)知識、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)提供、病例討論分析、醫(yī)院科研管理、醫(yī)學(xué)專家人才庫、醫(yī)院公文系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)藥學(xué)護(hù)理學(xué)考試練習(xí)等模塊平臺還應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)自由定制所需要顯示的模塊以及工作分類，使工作能夠自動按照輕重緩急分類顯示在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌面，讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然；通過平臺的在線共享內(nèi)容功能(Really Simple Syndication，RSS)使工作網(wǎng)站的信息實(shí)時(shí)更新在領(lǐng)導(dǎo)工作臺上，還能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抓取到領(lǐng)導(dǎo)工作臺上展現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)看到所關(guān)心的數(shù)據(jù)信息，節(jié)省時(shí)問成本并提高效率。

4．4重視對知識管理的應(yīng)用

篇3

關(guān)鍵詞：知識管理；終身學(xué)習(xí)能力；知識管理工具

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)進(jìn)入知識時(shí)代，知識正在不斷地增長，人類正面臨著巨大的考驗(yàn)：一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的全部知識就會折舊80％。在知識時(shí)代中，為了適應(yīng)這樣一個(gè)高速發(fā)展的社會，人們學(xué)習(xí)觀念和思想也發(fā)生了巨大的變化，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為必須。人們不僅要不斷地獲取知識，而且還要學(xué)會如果管理這些知識。個(gè)人只有學(xué)會對自己所獲得的知識進(jìn)行有效地管理，才能更好地學(xué)習(xí)。

二、知識管理

(一)知識管理的起源。

人類已經(jīng)進(jìn)入信息爆炸時(shí)代，知識的劇烈增長使我們目不暇接，知識的折舊程度也在不斷地提高，現(xiàn)在所學(xué)的知識將在一年之后大部分被淘汰。我們必須要每天學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)才能趕上這個(gè)時(shí)代的變化?？墒?，面對龐大的信息，我們卻不知如何取舍。所以，知識信息量雖然龐大，可是如果我們在吸收它的同時(shí)不進(jìn)行有效的管理就不能達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

知識管理的定義是由彼得?德魯克最早提出來的。德魯克在1988年發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》上的《新型組織的出現(xiàn)》一文是關(guān)于知識管理最早出版的著作。知識管理最早來源于企業(yè)界，一直以來在企業(yè)中的運(yùn)用比較多，知識管理為企業(yè)的生存發(fā)展提供了保障。通過知識管理，企業(yè)可以對自身零散的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸類總結(jié)，并形成一整套的知識體系。這樣的知識體系給企業(yè)帶來了極大的便利，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了深厚的基礎(chǔ)。對于企業(yè)來說，知識管理已經(jīng)成為不可或缺的支柱。越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)和發(fā)展中運(yùn)用知識管理，知識管理的好壞決定了企業(yè)的成敗。

隨著社會地不斷發(fā)展，個(gè)人也越來越重視知識管理。個(gè)人的知識管理主要用于支持終身學(xué)習(xí)，對于個(gè)人來說，知識管理也是非常重要的。學(xué)習(xí)者必須學(xué)會學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)如何管理自身的知識才能有效地支持終身學(xué)習(xí)。

(二)知識管理的定義。

知識管理的定義有很多，還沒有一個(gè)確定的標(biāo)準(zhǔn)。從上個(gè)世紀(jì)開始一直到現(xiàn)在已經(jīng)有許多人為知識管理下了定義。

馬斯(Masle)：知識管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改變雇員對待特定問題的理解。

維娜?艾莉：知識管理幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思。幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流。

這些定義從不同角度闡述了知識管理的概念，也表明了人們對知識管理的重視程度?？傮w來說，知識管理就是運(yùn)用知識管理工具對知識進(jìn)行獲取、共享以及反思的過程。

三、個(gè)人終身學(xué)習(xí)能力的理解

當(dāng)今社會瞬息萬變，我們必須要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)這樣的社會，因此，終身學(xué)習(xí)成為了學(xué)習(xí)者唯一的選擇。根據(jù)OECD國家教育部長會議的定義，終身學(xué)習(xí)是指一個(gè)人從搖籃到墳?zāi)菇K身不斷地學(xué)習(xí)。通過終身學(xué)習(xí)，人們可以掌握適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的知識，并且運(yùn)用這些知識來為自身創(chuàng)造幸福?！敖K身學(xué)習(xí)是人類開啟知識社會大門、適應(yīng)并且駕馭知識經(jīng)濟(jì)的一把鑰匙”。

在終身學(xué)習(xí)時(shí)代中，個(gè)人的終身學(xué)習(xí)顯得尤為重要。個(gè)人只有通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷地完善自我才能趕上時(shí)代的步伐，才不會被這個(gè)社會所淘汰。在知識時(shí)代中，文言已經(jīng)不單單指不會讀寫算的人，懂得讀寫算的人也會不小心成為“功能性文盲”。所謂“功能性文盲”就是指受過一定傳統(tǒng)教育，會基本的讀、寫、算，卻不能識別現(xiàn)代信息符號及圖表，無法利用現(xiàn)代化生活設(shè)施的人。知識在不斷地改革創(chuàng)新，現(xiàn)在所學(xué)的知識在數(shù)年以后就會被淘汰，每一個(gè)人都有可能成為“功能性文盲”，所以我們更要學(xué)會終身學(xué)習(xí)。

四、知識管理對塑造個(gè)人終身學(xué)習(xí)能力的啟迪(知識管理工具)

知識管理是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)搜集、整理、整合、存儲、傳遞知識資源的過程。知識管理促進(jìn)了知識的交流與共享，并且實(shí)現(xiàn)了知識的轉(zhuǎn)移與編碼。知識管理工具是實(shí)現(xiàn)知識的生成、編碼和轉(zhuǎn)移的手段和方法。

圖1知識管理的組成

知識管理工具包括知識獲取工具、知識生成工具、知識編碼工具和知識轉(zhuǎn)移工具。

1.知識獲取工具。新知識的產(chǎn)生必然要在前人的基礎(chǔ)之上，學(xué)習(xí)者要?jiǎng)?chuàng)新就要學(xué)會如何獲取前人已有的知識。知識的獲取工具如我們所熟知并且經(jīng)常使用的搜索引擎。搜索引擎主要有g(shù)oogle、baidu等。利用這些搜索引擎可以從網(wǎng)上搜集自己所需要的信息，可以獲得大量的知識資源。

2.知識生成工具，學(xué)習(xí)者從網(wǎng)絡(luò)以及其他各種途徑獲取信息資源并且進(jìn)行歸納與整理。從而生成了知識。知識生成工具主要有BBS、Wiki等社會性軟件。BBS是一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)，它向用戶提供了一塊公共電子板。學(xué)習(xí)者可以在這塊電子板上交流學(xué)習(xí)心得和發(fā)表自己的見解。wiki是一種內(nèi)容開放的百科全書，它可以幫助學(xué)習(xí)者找到自己所需要的知識。學(xué)習(xí)者可以通過Wiki不斷地充實(shí)自己、提高自己。

3.知識編碼工具，知識的編碼過程就是一個(gè)知識的組合過程。知識編碼工具主要有知識地圖和概念地圖等。知識地圖是一種知識導(dǎo)航系統(tǒng)，并顯示不同知識存儲之間的重要的動態(tài)聯(lián)系。概念地圖是一種圖表，它可以用來解釋各種知識觀點(diǎn)是如何聯(lián)系的，并給學(xué)習(xí)者呈現(xiàn)一種直觀的表達(dá)方式。概念地圖是一種有效的學(xué)習(xí)工具。不僅可以用于教師課堂的需要，而且還為學(xué)生課后學(xué)習(xí)提供了有效的幫助。

4.知識轉(zhuǎn)移工具，知識的轉(zhuǎn)移是一種知識共享的過程。學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)平臺進(jìn)行知識上的交流與討論，并實(shí)現(xiàn)了知識資源的傳遞與共享。知識轉(zhuǎn)移工具主要有聊天室和在線學(xué)習(xí)(E-Learning)等。聊天室是一種網(wǎng)上交流空間，它為用戶提供了很好的知識交流平臺，學(xué)習(xí)者可以在聊天室里相互溝通，分享自身的知識資源。在線學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)虛擬教室里接受網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)過程。在線學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)者提供了一對一的學(xué)習(xí)與交流，并且能夠充分尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展以及學(xué)習(xí)動機(jī)。在線學(xué)習(xí)不受時(shí)間和空間的限制。學(xué)習(xí)者可以在家中接受網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)。這些知識管理工具為學(xué)習(xí)者的知識管理提供了極大的幫助，學(xué)習(xí)者通過這些知識管理工具為個(gè)人的終身學(xué)習(xí)打下了深厚的基礎(chǔ)。

終身學(xué)習(xí)是社會發(fā)展對人提出的必然要求。個(gè)人的發(fā)展需要終身學(xué)習(xí)，個(gè)人的成長也需要終身學(xué)習(xí)，個(gè)人只有學(xué)會了終身學(xué)習(xí)才能更好地適應(yīng)這個(gè)急劇變化的社會。知識管理對塑造個(gè)人終身學(xué)習(xí)能力有著很大的幫助，學(xué)習(xí)者只有學(xué)會了如何進(jìn)行知識管理才能有效地促進(jìn)終身學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

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[5]2001年中國教育綠皮書一中國教育政策年度分析報(bào)告，北京：科學(xué)教育出版社，2001：166

篇4

[關(guān)鍵詞] 知識管理效果評價(jià)標(biāo)桿管理法質(zhì)量屋法平衡記分卡

一、引言

當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)將知識管理作為提高企業(yè)創(chuàng)新力和持續(xù)競爭力的重要手段，從而在不斷加大對知識管理項(xiàng)目的投入。如何更加恰當(dāng)、全面、有效地評價(jià)知識管理投資項(xiàng)目的效果成為企業(yè)的一項(xiàng)重要課題?；谥R管理項(xiàng)目所具有的特點(diǎn)，使得對知識管理投資項(xiàng)目的評價(jià)成為的企業(yè)的一大難點(diǎn)問題。

為了解決這個(gè)問題，在傳統(tǒng)方法的基礎(chǔ)上，又發(fā)展出了一系列各具特點(diǎn)的新型評價(jià)方法。因?yàn)楦鞣N方法的應(yīng)用各有利弊，本文著重對有關(guān)知識管理投資項(xiàng)目評價(jià)方法進(jìn)行評價(jià)和比較，旨在為企業(yè)進(jìn)行知識管理項(xiàng)目投資提供參考，為正確指導(dǎo)企業(yè)知識管理的發(fā)展提供決策依據(jù), 以達(dá)到進(jìn)一步提高知識管理水平和增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。

二、知識管理項(xiàng)目投資評價(jià)的傳統(tǒng)方法

現(xiàn)階段, 企業(yè)對于其知識管理投資報(bào)酬率的測算,普遍使用的是投資回報(bào)率和托賓q 這兩種傳統(tǒng)方法。

1.投資回報(bào)率法。投資回報(bào)率作為企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系最基本的指標(biāo)之一, 同樣也可以用于企業(yè)知識管理的評價(jià)。投資回報(bào)率指邊際貢獻(xiàn)與投資額之比, 知識管理項(xiàng)目的投資回報(bào)率即為實(shí)施知識管理后的增量收益與相應(yīng)的知識管理投資額的比率。使用投資回報(bào)率來衡量知識管理的實(shí)施效果, 簡便易行, 易于理解,而且數(shù)據(jù)來源于會計(jì)資料比較客觀。但是, 投資回報(bào)率的結(jié)果會受到企業(yè)采用的會計(jì)記賬方式的影響。

2.托賓q法。該方法由美國諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主托賓最先提出。q等于公司市值與該公司實(shí)物資產(chǎn)的重置成本之間的比率, 即q=公司資產(chǎn)的市值/公司資產(chǎn)的重置成本。公式中的分子為公司普通股、優(yōu)先股以及債務(wù)市值的總和, 這個(gè)市值總和同公司重置成本構(gòu)成的比率即托賓q值。q>1說明公司的經(jīng)營狀況良好,資產(chǎn)價(jià)值超過其重置成本; q

以上兩種方法作為衡量知識管理效果的傳統(tǒng)方法, 具有計(jì)算簡便的優(yōu)點(diǎn),可以反應(yīng)公司知識管理的瞬間狀況。但是, 這兩種方法與公司日常的經(jīng)營相脫節(jié)，對公司各方面戰(zhàn)略的制定不具備指導(dǎo)意義, 不能解釋公司如何進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值及如何獲取持續(xù)的競爭。

三、標(biāo)桿管理法

標(biāo)桿管理本質(zhì)是一項(xiàng)持續(xù)的調(diào)查和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的過程, 以保證最佳實(shí)踐能被揭示、引進(jìn)和貫徹。標(biāo)桿管理也可以很好地用于企業(yè)知識管理的效果評價(jià)中, 可以測試知識管理活動是否被企業(yè)成功實(shí)施并取得預(yù)期的效果。在知識管理評價(jià)過程中, 此處的標(biāo)桿管理就是將優(yōu)秀公司的知識管理作為標(biāo)桿, 以此為學(xué)習(xí)和比較的參照, 將本公司知識管理各方面包括績效與標(biāo)桿進(jìn)行比較,找出差距，加以改進(jìn),進(jìn)而提高本公司的知識管理水平。

一般來說，標(biāo)桿管理可按照如下流程進(jìn)行:確定標(biāo)桿管理的對象與內(nèi)容。首先要明確對哪些知識流程或知識管理方面進(jìn)行標(biāo)桿管理,同時(shí)還要弄清楚為什么對這些流程實(shí)行標(biāo)桿管理;形成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì),確定工作計(jì)劃。進(jìn)行標(biāo)桿管理,需要一支專業(yè)的隊(duì)伍,在組建標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)時(shí),管理人員要明確將哪些人包括進(jìn)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,以及為什么將其包括進(jìn)來;識別標(biāo)桿管理的伙伴。這一階段要明確選定哪一企業(yè)作為標(biāo)桿以及獲得標(biāo)桿信息的來源, 通常企業(yè)會選擇將公認(rèn)的榜樣企業(yè)樹為標(biāo)桿;收集和分析標(biāo)桿信息。即按照上一步驟確定的合作伙伴與信息來源,廣泛收集標(biāo)桿信息并進(jìn)行分析,找出本企業(yè)存在的不足,認(rèn)真分析標(biāo)桿取得優(yōu)秀業(yè)績的原因和具體做法;反饋。即根據(jù)上一步得出的結(jié)論,對組織的知識流程或知識管理實(shí)施加以改進(jìn)。

四、質(zhì)量屋法

質(zhì)量功能展開法(Quality Function Deployment,QFD)由日本學(xué)者Yoji Akao于1966年首次提出,并于1972年作為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法, 在日本三菱重工神戶造船廠得到首次應(yīng)用。

QFD的核心組成部分為“質(zhì)量屋”(House of Quality,HOQ),質(zhì)量屋因其矩陣和圖表的形狀很像房屋而得名。

質(zhì)量屋作為整個(gè)QFD過程的核心,最初是應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)階段。但是作為一個(gè)功能強(qiáng)大的大型矩陣,可以為質(zhì)量屋賦予不同的指標(biāo), 將其運(yùn)用于不同的領(lǐng)域。通過修改其構(gòu)成和指標(biāo),質(zhì)量屋可以用于知識管理效果的有效評價(jià)。此時(shí),質(zhì)量屋的左墻代表各種結(jié)果指標(biāo),不同的企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況與側(cè)重點(diǎn)的不同指定不同的指標(biāo),它們可以是知識創(chuàng)造、知識固化、知識共享、員工/客戶滿意度、質(zhì)量、成本、員工流動率等等;質(zhì)量屋的天花板列出了適當(dāng)?shù)目冃е笜?biāo);質(zhì)量屋的右墻對應(yīng)著左邊選定的各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重;屋頂表明了各項(xiàng)績效指標(biāo)間的相互關(guān)系,而中間的關(guān)系矩陣描述了結(jié)果與績效指標(biāo)之間的相關(guān)性; 地板所表示的目標(biāo)值表明為了具有競爭能力, 企業(yè)需要達(dá)到的最低績效標(biāo)準(zhǔn)(如圖1)。

圖1

通過觀察質(zhì)量屋矩陣主體的相互關(guān)系,就可以準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)最有可能影響整個(gè)公司經(jīng)營的知識管理區(qū)域。

五、平衡記分卡法

平衡計(jì)分卡作為一種優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理業(yè)績評價(jià)工具, 其基本架構(gòu)由四個(gè)維度組成, 即財(cái)務(wù)狀況、客戶狀況、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程狀況和學(xué)習(xí)與成長狀況。這四個(gè)維度分別代表了對內(nèi)、對外、過去和未來四個(gè)角度。因此, 平衡記分卡實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡, 長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡,外部與內(nèi)部的平衡, 結(jié)果與過程的平衡。

傳統(tǒng)的平衡記分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化為以上四個(gè)方面, 具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系, 并對這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行考核, 從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立具有可靠執(zhí)行基礎(chǔ)的績效管理體系。這種計(jì)量的多樣性中包含著目的性的統(tǒng)一,因?yàn)樗械挠?jì)量都直接指向組織的戰(zhàn)略。

平衡記分卡也可以用于知識管理投資評估。此時(shí),可以用財(cái)務(wù)、客戶資本、組織資本和人力資本這四個(gè)維度來取代傳統(tǒng)的四維度, 共同指向知識管理戰(zhàn)略。知識管理平衡記分卡是在以上四個(gè)方面制定目標(biāo)并進(jìn)行計(jì)量, 將組織的知識管理戰(zhàn)略用這些緊密相關(guān)的目標(biāo), 來表現(xiàn)并對企業(yè)完成知識管理目標(biāo)的情況加以評價(jià)(如圖2)。

圖2

知識管理平衡記分卡作為一種有效的測算方法,既能及時(shí)提供公司的知識狀況瞬間圖，又能夠幫助指導(dǎo)知識管理戰(zhàn)略，跟蹤公司所選知識管理戰(zhàn)略的現(xiàn)狀；同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了更多方面的結(jié)合和平衡。

六、結(jié)論和建議

篇5

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；新產(chǎn)品；知識管理

在企業(yè)發(fā)展過程中，隨著社會經(jīng)濟(jì)以及信息技術(shù)等多方面的發(fā)展，企業(yè)所要面臨的市場環(huán)境也變得越來越復(fù)雜。目前市場當(dāng)中的許多企業(yè)都面臨著這樣的問題：大部分產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度都越來越快，知識能夠得到擴(kuò)散的范圍越來越大、速度越來越廣；技術(shù)系統(tǒng)的操作難度以及復(fù)雜性也有了很大的提高，對知識進(jìn)行整合顯得越來越重要；企業(yè)中對技術(shù)發(fā)展進(jìn)行方向預(yù)測難度也在加大；企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)也呈現(xiàn)出上升的趨勢。根據(jù)這些情況，我們不難看出在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中如果僅僅是憑借自身的力量想要對本企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品及其知識進(jìn)行全部掌握幾乎是不可能的。傳統(tǒng)而又封閉的發(fā)展模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)了，企業(yè)需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，向網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時(shí)，也應(yīng)該與其他相關(guān)的組織展開合作，共同承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，對創(chuàng)新資源進(jìn)行整合，并且對創(chuàng)新的效率進(jìn)行提高。

一、新產(chǎn)品開發(fā)知識管理的相關(guān)概述

在市場環(huán)境當(dāng)中，以往各個(gè)企業(yè)中競爭的基礎(chǔ)主要是以物資資源為主，而目前競爭的基礎(chǔ)已經(jīng)是以知識資源為主了，因此，企業(yè)以知識為基礎(chǔ)對新產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)這一發(fā)展模式得到了越來越多的重視，企業(yè)還把知識做為一種競爭優(yōu)勢對其進(jìn)行管理。有學(xué)者提出，在產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)的過程當(dāng)中，對知識進(jìn)行有效地管理需要依賴一定的原則以及相關(guān)的實(shí)踐，主要包括這幾個(gè)方面：對相關(guān)的知識進(jìn)行轉(zhuǎn)化以及共享，對知識戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰使用；在產(chǎn)品開發(fā)過程中要能夠?qū)ο嚓P(guān)機(jī)制及其建立進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括項(xiàng)目評估、各個(gè)階段的評審等等；還要能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行補(bǔ)充、記錄以及評價(jià)；企業(yè)當(dāng)中員工之間的交流也應(yīng)該得到重視；對于知識進(jìn)行管理的過程中，以往總是命令化的，但是命令化已經(jīng)漸漸不能夠使用于企業(yè)發(fā)展了，必須將知識的管理往習(xí)慣化的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一些學(xué)者對知識的管理流程進(jìn)行劃分，并將其大致劃分為五個(gè)具體的階段，也就是知識的創(chuàng)新、知識的獲得、知識的傳播、知識的存儲以及知識的轉(zhuǎn)化這五個(gè)方面，知識管理流程的這五個(gè)階段都對新產(chǎn)品開發(fā)起到了十分重要的作用。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開發(fā)知識管理所面臨的挑戰(zhàn)

在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，新產(chǎn)品開發(fā)處于何種水平對于企業(yè)的命運(yùn)以及前途有著十分重要的影響。在我國企業(yè)當(dāng)中，目前對于新產(chǎn)品開發(fā)中知識管理的體系并沒有十分完善，甚至還存在一些問題，而最主要面臨的問題還是知識和流程之間的問題。

在企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)時(shí)需要經(jīng)過一系列的流程，而目前我國很多企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)流程與產(chǎn)品相關(guān)的知識并沒有什么實(shí)際的聯(lián)系。企業(yè)目前所擁有的相關(guān)軟件以及系統(tǒng)起到的作用僅僅是對文檔進(jìn)行簡單的管理，對于新產(chǎn)品的開發(fā)流程與相關(guān)知識并不能在邏輯上進(jìn)行很好的管理，也不能夠?qū)π庐a(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中相關(guān)文檔進(jìn)行完整地形成，除此之外，在很多企業(yè)中相關(guān)知識系統(tǒng)仍然無法形成透明而有效的知識管理手段。這樣一來，企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中就會存在很多不必要的問題。比如，由于知識系統(tǒng)并不能有效對知識進(jìn)行管理，于是大量數(shù)據(jù)信息就會產(chǎn)生，而這些信息并不全是有用的，這就導(dǎo)致信息查詢的時(shí)以及信息處理過程所需要的時(shí)間大大增加了；由于沒有對相關(guān)知識信息進(jìn)行妥善的管理，信息量有十分龐大，往往會導(dǎo)致一些有用的信息丟失。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開發(fā)知識管理的未來研究方向

1.對知識流動的過程進(jìn)行研究

在對新產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)的過程中，我們必須對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)過程及其所具備的特點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，對新產(chǎn)品開發(fā)過程中知識活動的過程及其相關(guān)的特點(diǎn)進(jìn)行研究，并以此為基礎(chǔ)，對新產(chǎn)品開發(fā)過程中知識管理所構(gòu)成的重要因素進(jìn)行探討；在企業(yè)當(dāng)中，以知識創(chuàng)新為基礎(chǔ)――新產(chǎn)品開發(fā)的具體的流程為出發(fā)點(diǎn)，對知識流動的具體過程進(jìn)行分析，最終對融入在產(chǎn)品開發(fā)具體流程中的相關(guān)的知識管理模型進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)以及融入。

2.對相關(guān)知識管理體系進(jìn)行構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要想對新產(chǎn)品進(jìn)行成功開發(fā)，那么就必須對相關(guān)的知識管理體系進(jìn)行構(gòu)建，并且能夠?qū)ξ⒂^層面也進(jìn)行深入的研究，在知識的存儲、表示以及智能供應(yīng)等各個(gè)方面的問題進(jìn)行深刻的探討；除此之外，知識管理體系的構(gòu)建勢必需要以技術(shù)來作為支撐。因此。我們還需要對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行研究，從而為知識管理體系的構(gòu)建創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。

3.對知識管理的步驟及方法進(jìn)行分析

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新產(chǎn)品開發(fā)知識管理中，具體進(jìn)行實(shí)施的步驟或者是方法我們應(yīng)該對其進(jìn)行深入的分析，并對知識管理中所具備的方法論進(jìn)行探討，這樣對于企業(yè)知識管理無論是在研究或者是在實(shí)踐中都能夠提供一些借鑒、思考等。除此之外，我們還應(yīng)該對知識管理體系中的環(huán)境模型或者是評價(jià)方法進(jìn)行構(gòu)建，從而對新產(chǎn)品開發(fā)過程中知識管理提出一些可行性的建議。

四、結(jié)束語

當(dāng)今社會是信息化的社會，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入影響到人們生活的各個(gè)方面當(dāng)中，當(dāng)今社會也是只是的社會，對知識進(jìn)行管理是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重視的。在企業(yè)當(dāng)中，新產(chǎn)品的開發(fā)往往是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大的背景環(huán)境，在對新產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)的過程當(dāng)中充分對知識進(jìn)行利用，建立相關(guān)的知識管理體系，提高企業(yè)的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞:知識知識管理組織創(chuàng)新

知識管理是一門新型學(xué)科，很多學(xué)者從不同角度研究它的定義和內(nèi)容。如對知識管理概念的描述:“知識管理是對知識進(jìn)行管理和運(yùn)用知識進(jìn)行管理的學(xué)問”;“知識管理，簡單地說，就是對一個(gè)項(xiàng)目組織所擁有的和所能接觸到的知識資源，如何進(jìn)行識別、獲取、評價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過程?！北疚恼J(rèn)為，要凸顯知識管理是以知識為中心的管理，知識管理是組織創(chuàng)新的基點(diǎn)，借此研究知識管理到底管理什么和怎么管理的問題。本文從知識的特點(diǎn)入手，闡述知識管理的內(nèi)容和實(shí)務(wù)。

知識的特點(diǎn)

“知識”是一種特殊的商品，其價(jià)值體現(xiàn)在它已變?yōu)榻?jīng)濟(jì)要素中的首要資源。相對于物質(zhì)資源、資本資源和人力資源，知識資源的特點(diǎn)如下:

(一)知識是一種無形資源

從資源性特點(diǎn)看，知識是一種無形資源，與有形資源有本質(zhì)區(qū)別。首先，物質(zhì)資源是可以用盡的，知識資源則可以生生不息，取之不盡，這是知識資源最本質(zhì)的特征;其次，物質(zhì)資源的擴(kuò)張是有限的，知識資源卻可以無限擴(kuò)張。隨著時(shí)間的推移，物質(zhì)資源的有限性限制了人們對物質(zhì)和財(cái)富的量的需求，但人們對它們的質(zhì)的需求卻是無限的，而這種無限性的需求正體現(xiàn)在知識需求的無限性上，只有無限擴(kuò)張的知識才能滿足人們對質(zhì)的無限追求;第三，物質(zhì)資源只能是物理上的換位，知識資源則可以充分共享。

(二)知識是經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)生要素

從知識在經(jīng)濟(jì)中的作用原理看，知識已成為經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)生要素。知識資源的以下特點(diǎn)使知識成為經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)生要素:

一是共享性。知識資源可以共享，允許眾多使用者同時(shí)共用同一知識資源，而且共享者越多價(jià)值則越大。二是反復(fù)應(yīng)用性。知識資源一旦形成，就具有了再生應(yīng)用的能力，可以反復(fù)使用。三是累積性。知識資源在其傳遞和使用過程中可以累積，知識在人類系統(tǒng)進(jìn)化和個(gè)體發(fā)育過程中都是累增的，且具有不可逆轉(zhuǎn)的特性。四是滲透性。知識資源具有極大的滲透性，一種知識資源可以滲透到許多領(lǐng)域而產(chǎn)生影響，大量知識資源相互滲透使智能呈指數(shù)式迅速膨脹，造成“知識裂變”。五是時(shí)空相對性。知識資源的空間可以虛擬，無法用感官去度量知識資源在載體中的空間和形狀。另外，知識資源所占空間可以壓縮，所以，同樣的空間所儲存的資源是不同的。知識資源的時(shí)效性特征也是很顯著的。有些信息一旦，就會使另一些同類信息毫無價(jià)值，而有些信息遲早都不會影響其價(jià)值。知識資源時(shí)效的長短也是相對的、不確定的。知識資源經(jīng)常被創(chuàng)新淘汰，在淘汰中積累，在積累的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新，所以，知識資源就是創(chuàng)新資源。

(三)知識分為顯性知識和隱性知識

從知識存在的狀態(tài)看，知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是可以通過正常的語言方式傳播的知識，是可表達(dá)的，有物質(zhì)存在的，可確知的，已被文本化了的知識。所以，顯性知識是知識管理明示的對象，是知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力的直接動力。隱性知識則是未被文本化或難以被文本化的知識，因而有難以言明和模仿、不易被復(fù)制的特點(diǎn)。它包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，即它不易用語言表達(dá)。另外，也包括個(gè)人的直覺、靈感、洞察力、價(jià)值觀、心智模式等，這些認(rèn)識方面的隱性知識會深深影響到個(gè)體的行為方式。隱性知識屬更深層次的、由個(gè)體擁有并控制的知識，是組織進(jìn)行知識創(chuàng)新和形成核心競爭力的基礎(chǔ)和源泉。

知識管理的內(nèi)容

知識管理簡單地說，就是對知識進(jìn)行管理和運(yùn)用知識進(jìn)行管理的學(xué)問。它是以知識為核心的管理。在實(shí)施過程中，是根據(jù)知識的特點(diǎn)及知識經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域的認(rèn)識階段來進(jìn)行的。知識經(jīng)濟(jì)認(rèn)識領(lǐng)域分三步進(jìn)行:一是知識價(jià)值論，核心是強(qiáng)調(diào)知識的重要性和知識的價(jià)值;二是知識創(chuàng)新論，主要探討知識創(chuàng)新的機(jī)制和過程;三是知識轉(zhuǎn)化論，主要著眼于知識的轉(zhuǎn)化和知識如何參與分配和共享。其中，知識的價(jià)值已在人們中達(dá)成了共識，在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理的主要任務(wù)就是將知識轉(zhuǎn)化和共享并在轉(zhuǎn)化與共享中創(chuàng)新。

(一)促使組織的顯性知識和隱性知識互相轉(zhuǎn)化

顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化是多方位的，一般包括:

顯性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。這個(gè)轉(zhuǎn)化的目的是推動內(nèi)部的顯性知識交流，以減少信息流的摩擦，降低運(yùn)行成本，是發(fā)揮知識外部性的直接方法。顯性知識間的轉(zhuǎn)化是知識管理明示的對象，是知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力的直接動力。

隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。這步轉(zhuǎn)化的意義在于:由員工的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識后，再通過顯性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的機(jī)制使其創(chuàng)新知識被企業(yè)共享，從而建立鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為機(jī)制，以激發(fā)員工的潛能來達(dá)到這步轉(zhuǎn)化。隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化是知識轉(zhuǎn)化的核心，是知識生產(chǎn)的最直接和最有效的途徑。

顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。隱性知識是創(chuàng)新的源泉，而隱性知識本身也需要不斷的積累、更新，如果隱性知識停滯不前，顯性知識也將被定格并很快就會落后。顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化與員工的學(xué)習(xí)能力和素質(zhì)密切相關(guān)，所以企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)機(jī)制來鼓勵(lì)員工的自發(fā)轉(zhuǎn)化行為。

隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。這一過程是知識管理中最高層次也是最難以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)殡[性知識具有隱匿性、不易傳播的特點(diǎn)，如何進(jìn)行隱性知識間的轉(zhuǎn)化，其根源在于其知識所有人的知識隱性維度、觀點(diǎn)、情緒及所處的環(huán)境氛圍。人類掌握隱性知識的動機(jī)、多少及使用是一個(gè)潛移默化的過程，是在隱性的維度下潛意識的交互作用中進(jìn)行的，由此可知:首先，學(xué)習(xí)是一個(gè)主觀的過程，干預(yù)的效果有限。其次，個(gè)人的所知比所表達(dá)的要豐富的多。組織所面臨的重要課題是如何將個(gè)人蘊(yùn)藏的隱性知識向外展現(xiàn)，轉(zhuǎn)為他人隱性知識的來源，并發(fā)揮其乘數(shù)作用，去偽存真，創(chuàng)造具有價(jià)值的知識。所以，隱性知識間的轉(zhuǎn)化速率、范圍及深度，取決于一個(gè)個(gè)體的工作氛圍和激勵(lì)機(jī)制。

(二)促使知識共享

知識共享是指知識所有者與他人分享自己的知識，是知識從個(gè)體擁有向群體擁有的轉(zhuǎn)變過程。由于知識從本質(zhì)上來說是可以相互交流與學(xué)習(xí)的，而且使用的越多就越能創(chuàng)造出新的知識，因此，知識產(chǎn)品就與具有排他性、有限性的物質(zhì)產(chǎn)品有著天然的區(qū)別，但由于先進(jìn)知識在激烈的市場競爭中能給擁有者帶來豐厚的收益，所以擁有者會極力維持知識的壟斷性。所以，知識是不能自動實(shí)現(xiàn)共享的，必須通過鑒別知識范圍和類型，創(chuàng)造一定的途徑才能達(dá)到。

1.從知識共享范圍看，有企業(yè)內(nèi)部知識共享和企業(yè)外部知識共享。組織的知識管理應(yīng)先從內(nèi)部知識共享開始，然后通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的接口，再向外延伸。對于組織內(nèi)部知識應(yīng)在堅(jiān)持平等性原則和開發(fā)性原則的基礎(chǔ)上，暢通知識共享的渠道。如改善與重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，建立對知識共享的激勵(lì)機(jī)制，配備必要的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施和必要的規(guī)章制度等軟件措施和必要的規(guī)章制度等措施來實(shí)現(xiàn)。相對組織內(nèi)部知識共享來說，組織外部知識游離于企業(yè)的可控范圍之外，不為組織所左右，但它對組織的經(jīng)營與運(yùn)行有很大的影響。組織外部知識共享可根據(jù)其外部知識與組織的密切相關(guān)程度和外部環(huán)境的復(fù)雜程度，依次采取經(jīng)營策略的變化去影響，或是預(yù)測知識走勢去主動適應(yīng)等方式去實(shí)現(xiàn)。

2.從知識共享類型分，有顯性知識共享和隱性知識共享。顯性知識共享是伴隨著知識傳播方式的變化而發(fā)展的。近年來，磁介質(zhì)和光電技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的廣泛使用，不僅使人類知識的存儲和傳播成本大幅度降低，同時(shí)也提供了渠道多元化的學(xué)習(xí)方式，極大地加速了顯性知識的可獲取性和共享性。

隱性知識的共享一般考慮以下因素:一是個(gè)體因素。知識獨(dú)占能產(chǎn)生壟斷利潤，所以知識擁有者為追求個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會阻礙隱性知識的共享。二是組織因素。組織環(huán)境與氛圍影響隱性知識的共享。如在傳統(tǒng)的層次機(jī)構(gòu)設(shè)置下，員工的思維和工作能力受制度和崗位的約束，員工之間缺乏超制度以外的直接接觸和互動交流，難以推動隱性知識的共享。三是社會文化因素。不同文化背景下，知識共享的途徑與程度是有區(qū)別的。如東方人的謹(jǐn)慎、含蓄、內(nèi)向的性格使得東方人在與人的初步交流時(shí)會產(chǎn)生一些障礙，但東方人卻善于使用非正式的方式傳遞信息，這也許是隱性知識共享的一種“隱性”力量。

3.從共享方向來看，知識共享分順向共享、逆向共享和橫向共享。知識的價(jià)值以兩種形態(tài)存在，一種是無形形態(tài)，即知識的認(rèn)識價(jià)值;另一種是它的物質(zhì)形態(tài)，是知識的認(rèn)識價(jià)值通過實(shí)踐實(shí)現(xiàn)的，即知識的實(shí)踐價(jià)值。認(rèn)識價(jià)值主要反映知識生成的主觀意識性，它既可能是客觀世界的直接反映，也可能是人們發(fā)揮能動性對已有的經(jīng)驗(yàn)知識進(jìn)行加工和再行思考的結(jié)果，所以它是一種隱性的潛在價(jià)值，當(dāng)人們在它的影響和指導(dǎo)下自覺不自覺地利用它來改造外面的主觀和客觀世界時(shí)，它將變?yōu)槲镔|(zhì)的或精神的實(shí)踐價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了知識的價(jià)值目的。:

這種實(shí)現(xiàn)有三條途徑:一是順向?qū)崿F(xiàn)。即由認(rèn)識價(jià)值到實(shí)踐價(jià)值的共享。先有少數(shù)人或企業(yè)的新的認(rèn)識發(fā)展為新技術(shù)、新工藝，生產(chǎn)出低成本、高價(jià)值的產(chǎn)品供大多數(shù)人共享。二是逆向共享。在現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品基礎(chǔ)上，解剖其“生成”方式、“還原”其結(jié)構(gòu)原理，重新認(rèn)識它的價(jià)值，以便再取得新的突破。三是橫向共享。首先是認(rèn)識價(jià)值的形態(tài)的共享。一般說，知識的認(rèn)識價(jià)值在人們之間的相互共享是互動的。因?yàn)槿诵缘哪軇有院蛣?chuàng)造性的本能，當(dāng)他遇到新的知識時(shí)，經(jīng)常并不是一成不變地、死板僵化地全盤接受。事實(shí)上，當(dāng)人們收到新的知識信號時(shí)，經(jīng)常受其啟發(fā)，會有意識地加以改造和發(fā)展成新的認(rèn)識價(jià)值;再則，由于人們思維的差異性，對同一種原理性的認(rèn)識價(jià)值，可以得出不同的結(jié)果。所以知識的認(rèn)識價(jià)值在人們之間的橫向共享，往往表現(xiàn)出由小到大的趨勢;另外是實(shí)踐價(jià)值之間的共享。由于知識的實(shí)踐價(jià)值能夠使其物質(zhì)和精神在實(shí)踐中體現(xiàn)它的產(chǎn)出效能，這使得知識實(shí)踐價(jià)值的橫向共享效果更加便捷和有效。

(三)促進(jìn)組織知識創(chuàng)新

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新成了組織成功的基礎(chǔ)，具有新的特征和要求:

更加開闊的創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維的差異直接導(dǎo)致創(chuàng)新方式及效果的差異。傳統(tǒng)的“內(nèi)部獨(dú)立研制創(chuàng)新”模式受制于研制力量，致使創(chuàng)新效率低下。經(jīng)濟(jì)全球化趨勢及知識共享范圍的擴(kuò)大，創(chuàng)新必須建立在“開放性”思維的基礎(chǔ)上，即知識創(chuàng)新與其價(jià)值轉(zhuǎn)化必須通過社會性協(xié)作過程中互相溝通交流并加以“研制”來實(shí)施。

創(chuàng)新方式互動化。隨著知識共享平臺的進(jìn)一步建立，知識產(chǎn)品的加速發(fā)展及社會對知識產(chǎn)品需求的日益增大，個(gè)體和組織只靠獨(dú)自的創(chuàng)新能力來完成大型的、關(guān)鍵的創(chuàng)新項(xiàng)目日見力不從心。所以，創(chuàng)新已不是一個(gè)孤立的事件，而是有關(guān)社會知識創(chuàng)新、技術(shù)知識發(fā)明和應(yīng)用系統(tǒng)的創(chuàng)造相互作用的產(chǎn)物，已具有了一種整體的、協(xié)同的、互動的系統(tǒng)特征。

知識流動因子多元化。過去的創(chuàng)新一般集中于投入和產(chǎn)出分析中，大多表現(xiàn)為靜態(tài)性和線向性的特點(diǎn)，而新時(shí)代創(chuàng)新系統(tǒng)的運(yùn)作效應(yīng)依賴于知識流的流動性和聯(lián)系性。所以，新時(shí)代創(chuàng)新系統(tǒng)是由諸如企業(yè)、學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)等這些創(chuàng)新因子為了一系列共同的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)，建設(shè)成相互聯(lián)系的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，在這些因子之間進(jìn)行著一系列復(fù)雜的相互作用過程的活動。

創(chuàng)新機(jī)制的轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在的創(chuàng)新機(jī)制大多是重點(diǎn)控制和影響企業(yè)內(nèi)部“知識存量”的內(nèi)容和處所的累積機(jī)制，應(yīng)主要控制和影響內(nèi)部知識源和外部知識源之間平衡的界面機(jī)制。

現(xiàn)階段知識管理的實(shí)務(wù)

(一)更新企業(yè)經(jīng)營理念

建立共生的觀念。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)或個(gè)體開發(fā)新知識的相對能力越來越小，局限于企業(yè)或個(gè)體的知識創(chuàng)新的潛力及研發(fā)績效將受到極大的限制，不同的社會與經(jīng)濟(jì)行為主體之間為了共同的利益目標(biāo)進(jìn)行知識共享、合作開發(fā)，才能達(dá)到合作方雙贏、社會共贏的目的。

建立文化吸收理念。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在廣東深圳的不到經(jīng)營期限中途解散的三資企業(yè)中，大約有34%的企業(yè)是因?yàn)槲幕瘺_突解散的，這就充分說明了不同經(jīng)濟(jì)主體合作中文化融合的重要性。知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新是在不同的行為主體之間的互動作用下完成，而這種互動完成必須在其行為主體間的文化融合的狀態(tài)下才能完成。在不同文化背景下，任何組織都需要認(rèn)真對待文化性質(zhì)與結(jié)構(gòu)的問題，對內(nèi)應(yīng)建立組織的文化，對外應(yīng)容納與借鑒外部文化。通過組織內(nèi)外部成員間的文化認(rèn)同推動知識的發(fā)展與更新。

建立壟斷與共享結(jié)合的理念。知識的組織壟斷有利于本組織競爭優(yōu)勢的形成，知識共享有利于行業(yè)或社會知識水平的提高，進(jìn)而使本組織受益，所以，組織并不需要限制所有知識的對外傳播，相反，應(yīng)以共享為主、壟斷和保密為次。首先要做到在不損害本組織利益的前提下，最大限度地與他人共享知識;其次，也應(yīng)認(rèn)識到，組織在向社會提供優(yōu)勢成果的同時(shí)，應(yīng)不斷地向社會吸收知識，進(jìn)一步增加自身的創(chuàng)新能力。

(二)加強(qiáng)組織間的知識合作

組織間進(jìn)行知識合作可以產(chǎn)生三種效應(yīng):

知識的聚合效應(yīng)。通過組織間的知識合作，使組織原有的知識系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合與補(bǔ)充，匯合成為組織之間的知識網(wǎng)絡(luò)。這將使得各自知識優(yōu)勢得到疊加與延伸、強(qiáng)化與鞏固。在未對組織進(jìn)行專門性優(yōu)勢知識追加投資的情況下，通過這種知識聚合來實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢知識的發(fā)展與完善，既可加速知識成果的轉(zhuǎn)化，又可避免專門知識過度投資的傾向。

知識的重組效應(yīng)。在知識合作過程中，知識超越了組織的邊界，在組織之間不停地傳遞、交流，為知識突破原有使用的限制或者路徑依賴性創(chuàng)造了條件，形成了知識要素之間的重組。

知識的激活效應(yīng)。知識合作可以通過互動增加知識激活的機(jī)會，形成原有組織所不具備的新知識。來自不同組織的知識合作，可以彼此相互交流與分享、彼此溝通與對話，在這種開放的動態(tài)的知識互動中，新知識得以產(chǎn)生。

(三)建立企業(yè)間的知識動態(tài)聯(lián)盟

進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)后期，“競合”的理念已得到廣泛認(rèn)可。但是，在知識經(jīng)濟(jì)初見端倪的時(shí)代，這種“競合”的關(guān)系就進(jìn)一步發(fā)展成另一種更為高級的形式，那就是在組織之間建立動態(tài)聯(lián)盟。動態(tài)聯(lián)盟的基點(diǎn)在于:一是實(shí)行的是動態(tài)聯(lián)合，而不是剛性聯(lián)合，使組織間的“競”與“合”變得更為兼容，既可保持競爭的活力，又可避免兩敗俱傷的過度競爭;二是動態(tài)聯(lián)盟構(gòu)筑在集中各方面優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，因此能做出快速響應(yīng)市場機(jī)遇的決策;三是實(shí)現(xiàn)的動態(tài)聯(lián)盟可以解決如何利用社會現(xiàn)有存量知識，實(shí)現(xiàn)知識資源的最優(yōu)配置。

(四)打造知識生成和價(jià)值轉(zhuǎn)化的組織

建立學(xué)習(xí)型組織。知識生成最基本的途徑就是學(xué)習(xí)。這是因?yàn)?一是知識有積累性的特性，只有不斷學(xué)習(xí)，才能掌握更多的知識，也只有在一定的知識基礎(chǔ)上，才能有效地組合、配置并創(chuàng)造知識;二是知識有一個(gè)老化的問題。隨著各個(gè)領(lǐng)域的知識爆炸，知識的有效期會不斷縮短，因此，組織必須不斷更新、補(bǔ)充、增添和創(chuàng)造更多的知識，才能保持競爭的優(yōu)勢。

建立知識生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化的機(jī)制。包括物質(zhì)手段基礎(chǔ)與有效的制度機(jī)制。完善物質(zhì)基礎(chǔ)能為組織學(xué)習(xí)提供一個(gè)完好的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，包括配置因特網(wǎng)設(shè)施，建立較完善的知識信息、技術(shù)資料等資料庫。利用組織內(nèi)部以及外部大量可編碼的知識，人們能夠隨時(shí)查閱、學(xué)習(xí)、分析相關(guān)資料，在此過程中整合和創(chuàng)造新的知識。

有效的知識管理制度機(jī)制指建立有利于組織成員彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式和激勵(lì)組織成員參與知識共享的制度機(jī)制。內(nèi)容包括:一是要建立組織學(xué)習(xí)的制度，二是要設(shè)立知識主管，三是建立激勵(lì)機(jī)制。

建立完善的精神環(huán)境基礎(chǔ)。精神環(huán)境基礎(chǔ)是指創(chuàng)造一個(gè)借助組織力量來形成一個(gè)創(chuàng)造型組織視野的組織文化氛圍。這種組織文化應(yīng)有利于組織知識創(chuàng)新的作用有:首先，它能展示一個(gè)愿景。這個(gè)愿景的功能就如雷蒙德•邁而斯所說的那樣:“展示偉大愿景的企業(yè)文化，就是力圖準(zhǔn)確地定義組織將要探尋的知識流，然后向它們看齊”。同時(shí)，這個(gè)愿景應(yīng)是一個(gè)共同愿景，力圖把組織的價(jià)值觀和個(gè)人的價(jià)值觀及發(fā)展方向統(tǒng)一起來，形成一個(gè)共同愿景。其次，它能鼓勵(lì)創(chuàng)新。即這種組織文化能鼓勵(lì)員工以創(chuàng)新的方式來思考問題，以不同的觀點(diǎn)來處理問題或機(jī)會，以便創(chuàng)造出更多的新的機(jī)會，得到新的理解或?qū)W習(xí)。

(五)實(shí)施以人為主體的人文管理模式

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須實(shí)施以人為主體的人文管理模式。因?yàn)橹R的載體是人，知識管理實(shí)際上就是對知識人的管理。人們掌握多少知識，為了獲取某些知識需要付出多大的投入，他們所掌握的知識有多少能夠轉(zhuǎn)化等等，都是由掌握知識的人的動機(jī)和組織所能提供的動力決定的。人文管理是一種以人為主體的人性化的管理，其基本特征體現(xiàn)為:一是作為個(gè)體的人，自尊、自立、自信、自愛、自強(qiáng);二是作為群體的人，尊重人、理解人、善待人、成熟人、創(chuàng)造人。人文管理的內(nèi)涵體現(xiàn)了新時(shí)代人類的主體性需求，實(shí)施人文管理將奠定知識管理的基礎(chǔ)，拓寬知識共享的范圍，為人們的互動學(xué)習(xí)提供條件，同時(shí)，也指明了知識管理的目標(biāo)趨勢。

參考文獻(xiàn):

1.呂國良.知識管理與圖書館管理[J].浙江工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2001，18(3)

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關(guān)鍵詞：知識管理；知識作業(yè)；工效學(xué)；作業(yè)效率；人工智能

一、問題的提出

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使得腦力勞動者大量涌現(xiàn)，知識管理作為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理（知識管理的廣義定義）已成為企業(yè)實(shí)踐和管理學(xué)理論研究關(guān)注的焦點(diǎn)。不少企業(yè)特別是以知識工作者為主的企業(yè)，如：惠普、麥肯錫、清華同方等，已經(jīng)通過建立知識庫、內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等知識管理手段極大地提高了企業(yè)運(yùn)行的效率。然而值得注意的是，目前相關(guān)研究和實(shí)踐大多僅關(guān)注對于知識這種資源的管理（知識管理的狹義定義）。即便是在這樣一種狹義上的研究也主要“側(cè)重于對知識管理的定義、目標(biāo)和內(nèi)容、策略與原則以及能支持知識管理的信息技術(shù)進(jìn)行討論，而對知識管理的具體方法與手段既沒有展開，也沒有進(jìn)行系統(tǒng)研究?！?/p>

應(yīng)當(dāng)指出，信息化建設(shè)對知識資源的管理是知識管理中非常重要的部分，但還不是問題的全部。事實(shí)上，在實(shí)踐中已經(jīng)有不少企業(yè)由于片面強(qiáng)調(diào)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識共享平臺，建立管理信息系統(tǒng)等技術(shù)手段，而忽略企業(yè)管理中一些更為基本的問題從而導(dǎo)致其信息化建設(shè)失敗，不但沒有增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，反而成為企業(yè)管理者和員工的負(fù)擔(dān)。在這方面，為數(shù)不少的失敗的ERP案例就是典型的例子。

管理的基礎(chǔ)問題和核心問題向來是并將永遠(yuǎn)是工作效率的問題。盡管在經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的不同時(shí)期，組織系統(tǒng)的輸入和輸出內(nèi)容可能完全不同，但人們管理的目的和本質(zhì)總是追求最少的輸入和盡可能多的輸出（經(jīng)濟(jì)效益或社會效益）。在組織效率中，最為基礎(chǔ)的問題是各項(xiàng)作業(yè)的效率。100年前，正是基于對體力勞動作業(yè)效率的追求和研究，使得管理從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，從而極大地提高了勞動生產(chǎn)率。因此要提高企業(yè)效率、實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)就必須關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)的作業(yè)過程以及這些作業(yè)過程中的工作效率問題。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識作業(yè)取代體力勞動作業(yè)成為最普遍的勞動方式。因而在知識管理中，最基礎(chǔ)和核心的問題應(yīng)當(dāng)是腦力勞動的工作效率（知識作業(yè)工效）問題。為此，應(yīng)深入知識作業(yè)過程進(jìn)行工作效率研究，否則，如果忽視知識管理中的基礎(chǔ)性問題而片面強(qiáng)調(diào)外部的技術(shù)工具和手段，企業(yè)將難以從知識管理中真正獲益。而深入作業(yè)過程進(jìn)行研究正是工效學(xué)的基本研究方式，知識作業(yè)的工效問題既是知識管理的基礎(chǔ)問題也是工效學(xué)研究應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題。工效學(xué)應(yīng)開拓其在知識管理的基礎(chǔ)性領(lǐng)域——知識作業(yè)工效的研究，迎接知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代提出的挑戰(zhàn)。但目前的工效學(xué)的關(guān)注焦點(diǎn)仍在于對操作性體力勞動的效率以及人與機(jī)器、環(huán)境的適應(yīng)性研究。即便是涉及知識管理，也大多只從環(huán)境對知識工作者身心健康的影響等如何提高腦力勞動者的工作舒適度這樣一些角度進(jìn)行探討。這一領(lǐng)域的發(fā)展與知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代環(huán)境極不協(xié)調(diào)。知識管理的需要以及工效學(xué)本身的發(fā)展要求盡快將工效學(xué)的關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以腦力勞動為基礎(chǔ)的知識作業(yè)過程研究中來。

二、知識作業(yè)工效學(xué)研究的可行性和基本技術(shù)思路

1．知識作業(yè)工效學(xué)研究的可行性。

對知識作業(yè)效率的工效學(xué)研究就是要深入知識作業(yè)的過程，從作業(yè)效率的角度研究人如何能夠更有效地對知識信息和相關(guān)物質(zhì)資料進(jìn)行接收，加工與輸出，特別不能忽視的是中間的加工過程。由于腦力勞動的復(fù)雜性、內(nèi)隱性、差異性以及難以定量等問題的影響，目前國內(nèi)外對腦力勞動的研究還只停留在心理學(xué)方面的基礎(chǔ)性研究以及在人工智能研究方面的應(yīng)用。在管理學(xué)理論和管理實(shí)踐應(yīng)用中，人們大多將知識作業(yè)過程當(dāng)作一個(gè)“黑箱”，通過關(guān)注“黑箱”兩端的輸入和輸出，并憑借外部技術(shù)手段來提高其輸出，忽略或者說是有意回避了中間的過程（由于腦力勞動過程的復(fù)雜性以及相關(guān)基礎(chǔ)性理論研究的不成熟）。

知識作業(yè)過程的研究雖然復(fù)雜，但從目前的“人工智能”和“腦力勞動機(jī)械化”的研究現(xiàn)狀來看，深入人腦思維過程對知識作業(yè)進(jìn)行研究仍然可行。所謂“腦力勞動機(jī)械化”是由首屆國家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)獲得者吳文俊院士提出的：“用機(jī)器代替體力勞動作為人手的延伸可以稱之為體力勞動的機(jī)械化，用某種設(shè)備代替腦力勞動作為人腦的延伸可以稱為腦力勞動的機(jī)械化”。它實(shí)際上是人工智能的一個(gè)方面。從目前看來，人工智能的研究正在不斷取得突破性的進(jìn)展。人工智能就其本質(zhì)講是對人們已知的、有規(guī)律性的思維和行為的模仿，知識作業(yè)中人的思維和行為正有此規(guī)律性，因而從某種程度上講人工智能事實(shí)上已經(jīng)對知識作業(yè)過程進(jìn)行了模仿，而這一模仿必然建立在對腦力勞動作業(yè)過程進(jìn)行研究并最終標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的基礎(chǔ)上。由此，我們可以預(yù)見，知識作業(yè)的過程雖然復(fù)雜，但打開知識作業(yè)過程這一黑箱，深入黑箱進(jìn)行研究，把黑箱變成“灰箱（greybox）”以至“白箱（whitebox）并非不可能之事。

2．知識作業(yè)工效學(xué)研究的技術(shù)思路。

如何進(jìn)行知識作業(yè)的工效學(xué)研究？追尋管理學(xué)和工效學(xué)的發(fā)展史，人們可以發(fā)現(xiàn)：100多年前，泰勒（Taylor）的“時(shí)間-動作研究”(timeandmotionstudies)建立了以時(shí)間和動作研究設(shè)立的工作標(biāo)準(zhǔn)，推動了管理各項(xiàng)工作科學(xué)化進(jìn)程，開工效學(xué)研究之先河并使傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理步入科學(xué)的殿堂。1912年著名的美國效率專家吉爾布雷思（Gilbreth）在美國機(jī)械工程師學(xué)會上首次發(fā)表《細(xì)微動作研究》，從眾多的操作性作業(yè)活動中分離、抽取出18種一般操作活動動作要素（簡稱動素）。1930年美國康奈爾大學(xué)莫金遜以一種新的概念——“工作簡化”，把科學(xué)管理的技術(shù)思路由工廠作業(yè)擴(kuò)大到行政事務(wù)管理、商業(yè)、醫(yī)院等各個(gè)領(lǐng)域。這些開創(chuàng)性基礎(chǔ)研究工作，奠定了一條對作業(yè)進(jìn)行“細(xì)分簡化標(biāo)準(zhǔn)化”的研究思路，為提高作業(yè)效率和管理效率奠定了理論基礎(chǔ)和技術(shù)思路，他們的成果至今還是管理學(xué)、工效學(xué)方面教科書的經(jīng)典理論。

100年來，沿著經(jīng)典科學(xué)管理奠定的“細(xì)分簡化標(biāo)準(zhǔn)化”研究思路，圍繞著如何提高工作效率和管理效率等核心問題，研究者們深入作業(yè)過程和管理過程進(jìn)行大量研究，大大提高了生產(chǎn)和管理效率。隨著社會和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使人類勞動和工作方式已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，以體力為主的操作性作業(yè)的“時(shí)間——?jiǎng)幼鳌狈治龊蛣幼饕胤治龅冉?jīng)典理論與方法已不能滿足以腦力勞動為支撐的知識作業(yè)研究的需要。然而，盡管經(jīng)典科學(xué)管理與現(xiàn)代管理研究的對象有著本質(zhì)的差異，經(jīng)典科學(xué)管理深入作業(yè)過程和管理過程“細(xì)分簡化標(biāo)準(zhǔn)化”的研究思路，仍是研究知識作業(yè)（腦力勞動）工效可以借鑒的基本學(xué)術(shù)思路。這對于知識作業(yè)工效問題的研究具有理論方法和實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的繼承性和延伸性，是在新的領(lǐng)域內(nèi)的深入，也是對一般工程操作研究在知識作業(yè)研究方面的提升與拓展。人工智能研究所取得的成就充分說明了對某些腦力勞動進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研究的可行性。如同對操作性作業(yè)的分析與研究一樣，通過對知識作業(yè)過程的研究，也可以類似于“時(shí)間——?jiǎng)幼鳌毖芯亢蛣幼饕胤治龅幕纠碚摲椒ê图夹g(shù)思路為指導(dǎo)，分解知識作業(yè)，抽取與定義知識作業(yè)的工作要素，探討知識作業(yè)的一般環(huán)節(jié)、程序、過程，合理地組織知識作業(yè)的工作要素并再設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式，以科學(xué)地提高知識作業(yè)的工作效率和基于個(gè)體工作效率的管理效率。

三、知識作業(yè)的工效學(xué)研究對知識管理的基礎(chǔ)性意義

工效學(xué)注重通過作業(yè)過程研究來提高系統(tǒng)效率，其基于作業(yè)過程的研究成果曾極大地豐富了管理學(xué)的內(nèi)容，許多成果成為管理實(shí)踐中的基礎(chǔ)性要求。可以預(yù)見，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，注重知識作業(yè)的效率研究將同樣有助于這一時(shí)代的管理實(shí)踐，并如同對體力勞動的作業(yè)研究是傳統(tǒng)管理（相對于知識管理）的基礎(chǔ)一樣，知識作業(yè)的效率研究必將奠定知識管理的基礎(chǔ)。

知識作業(yè)的工效學(xué)研究對于知識管理具有基礎(chǔ)性意義。其一：它可以提供較全面的知識工作職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，目前國內(nèi)外還沒有這樣的一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)有的分類標(biāo)準(zhǔn)涉及知識型職業(yè)較少，大多為技能型職業(yè)。可參見《中華人民共和國職業(yè)分類大典》）。要建立這樣一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)，就必須深入各種知識作業(yè)過程，考察、細(xì)分和比較各職業(yè)之間的相對作業(yè)難度，從而建立他們之間可比較的等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，給知識工作者一個(gè)社會化的價(jià)值評估標(biāo)準(zhǔn)。這將有利于更科學(xué)地定義腦力勞動和評價(jià)腦力勞動的價(jià)值，為企業(yè)聘用人才，激勵(lì)人才提供標(biāo)準(zhǔn)，對于社會對人才的培育以及人才自身的成長將起到積極的引導(dǎo)作用；其二：如同泰勒對體力勞動的“時(shí)間——?jiǎng)幼鳌毖芯繛轶w力勞動提供標(biāo)準(zhǔn)動作從而提高了傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下的社會勞動生產(chǎn)率一樣，對知識作業(yè)的工效學(xué)研究可以為一些重復(fù)性腦力勞動設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化“操作程序”（從某種程度上講這就是這些腦力勞動機(jī)械化的前提），從而極大地提高這些腦力勞動的工作效率?？刂评碚摰牡旎嗣绹鴶?shù)學(xué)家N．Wieaer曾說過：“第一次工業(yè)革命是人手由于機(jī)器競爭而貶值，現(xiàn)在的工業(yè)革命便在于人腦的貶值，至少人腦所起的較簡單的較具有常規(guī)性質(zhì)的判斷作用將要貶值”?？梢灶A(yù)見，在腦力勞動作為主要?jiǎng)趧臃绞降闹R經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過知識作業(yè)的工效學(xué)研究，使一部分重復(fù)性腦力勞動程序化（貶值）將為整個(gè)社會勞動效率的提升起到基礎(chǔ)性作用。

參考文獻(xiàn)：

1．左美云．國內(nèi)外企業(yè)知識管理綜述．科學(xué)決策，2000，（3）：32－37．

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Abstract: The accumulation of knowledge and technological progress become main driver of economic growth in knowledge economy, how to correctly understand knowledge and analyze the relationship between people and knowledge is bound to become the basis for effective knowledge management. The paper tries to conduct superficial philosophical thoughts on the formation and connotation of knowledge, the relationship between knowledge and people and the relationship between knowledge and group so as to provide fundamental complementary theory for the practice of knowledge management.

關(guān)鍵詞：知識管理；知識；個(gè)體；關(guān)系

Key words: knowledge management；knowledge；individual；relationship

中圖分類號：B0文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）24-0313-02

0引言

21世紀(jì)人類告別了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，步入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識的積累和技術(shù)的進(jìn)步已成為了經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?。于是如何進(jìn)行知識的管理成為了眾多學(xué)者研究的熱點(diǎn)。但筆者以為：只有充分認(rèn)識到知識的形成過程，形態(tài)以及內(nèi)涵，才能更準(zhǔn)確地把握這個(gè)戰(zhàn)略資源，也只有在深入了解了人與知識的關(guān)系的基礎(chǔ)上才能提出有效的知識管理策略。

1什么是知識

知識的研究大致經(jīng)過了三種走向的知識論范式：從古希臘到德國古典哲學(xué)時(shí)期的古典范式；經(jīng)過以孔德實(shí)證主義延至20世紀(jì)中葉的邏輯主義思潮為代表的現(xiàn)代范式；到具有“反本質(zhì)主義、反文本的意義確定性、反科學(xué)主義，反一元主義”等典型特征的后現(xiàn)代范式。

古希臘哲學(xué)家們提出，知識概念中有三個(gè)必不可少的要素：真、意見或信念，以及理性的解釋。科學(xué)主義知識論的代表羅素則認(rèn)為，“知識是描述經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的……各自獨(dú)立的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)按照形式邏輯的結(jié)構(gòu)建構(gòu)起來的”。后現(xiàn)代知識論主張：一切知識都被信碼化或數(shù)字化、符號化及商品化。各種范式下對知識的表述都不同，但有關(guān)于知識的兩個(gè)來源要素卻有著驚人的一致意見：一是客觀外物，一是人類。正如金岳霖先生的觀點(diǎn)，“所與”是客觀的呈現(xiàn)，是知識的來源，但其本身還不是知識。要從感性的所與上升到理性的知識，必須對它進(jìn)行加工，稱為“所與底收容與應(yīng)付”，所謂收容指人把所與轉(zhuǎn)化為知識的內(nèi)容；所謂應(yīng)付指根據(jù)得到的知識采取的行動。

目前學(xué)者們多通過與數(shù)據(jù)、信息的對比來間接定義知識。戴文波特和普賽克的觀點(diǎn)最具代表性，他們認(rèn)為：數(shù)據(jù)是對事件審慎、客觀的記錄，其本身不提供任何判斷和解釋，也不能做為行動的依據(jù)。而信息具有含義，當(dāng)數(shù)據(jù)被附加某種含義時(shí)就成為了信息，有傳送者和接收者，其目的在于調(diào)整接收者對事情的看法，并影響其判斷與行為。知識是一種流動性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、文字化的信息和專家獨(dú)特的見解。

無論是數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)化，還是信息被結(jié)構(gòu)化成知識，這其中人類成為不可或缺的要素。所以知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識管理終究還是落足于對人的管理，知識與人的關(guān)系的研究也尤為重要。

2知識與個(gè)體的關(guān)系

陳頎和鄧萬春從知識分子功能的角度將知識與人的關(guān)系分成兩種，一種是人與知識的結(jié)合，另一種是人與知識的脫離。還有眾多學(xué)者從知識的人化與人的知識化的角度來研究。這些觀點(diǎn)無外說明了知識具有獨(dú)立性，是客觀存在的。而美國的知識管理專家維娜?艾莉提出了“知識原型”的概念，認(rèn)為通過人的認(rèn)知能力對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使其產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性形成信息；而將很多信息材料的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行綜合分析得出的系統(tǒng)結(jié)論才稱之為知識。也就是說信息只有在被分析并與其它信息進(jìn)行比較時(shí)才變成知識。這些觀點(diǎn)似乎具有不相容性，但根據(jù)知識產(chǎn)生和流動的過程我們不難發(fā)現(xiàn)，它們所表達(dá)的是在不同的階段知識與人的關(guān)系。

在知識被創(chuàng)造階段，客觀世界的數(shù)據(jù)經(jīng)人的官能以“事實(shí)”反映到人腦，經(jīng)人的意識經(jīng)驗(yàn)的作用，“事理”兼具形成了知識，這一階段中以事實(shí)為來源，意識為工具，相互作用產(chǎn)生知識，人與知識是產(chǎn)生與被產(chǎn)生的關(guān)系。而知識產(chǎn)生后，能言傳的一類以文字，數(shù)據(jù)，信息的方式存儲在獨(dú)立于人空間里，而不能言傳的一類則以意識和經(jīng)驗(yàn)的形式存儲在作為載體的個(gè)體里。于是在知識存儲階段知識與人的關(guān)系有兩種形式，一種是知識與人的結(jié)合，一種是知識與人的分離。而知識流動階段，與人結(jié)合的知識和與人分離的知識皆有可能被個(gè)體進(jìn)行編碼，然后以各種各樣的信息形式在個(gè)體與個(gè)體之間進(jìn)行分享和轉(zhuǎn)移。這種分享和轉(zhuǎn)移又可能促進(jìn)新的知識的產(chǎn)生，以此螺旋形的循環(huán)，不斷發(fā)展。

3知識與群體的關(guān)系

由于知識的不斷被創(chuàng)新，知識的種類和范圍也處于持續(xù)的增長狀態(tài)。在眾多種類的知識中如何辨識、攝取和存儲個(gè)體需要的知識，是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識分享和知識轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)所在。根據(jù)金岳霖先生“正覺”的概念，有“正常的官能者”是“正覺”規(guī)定中包涵的基本條件之一。而“正?！笔窍鄬€(gè)體所屬的類而言的。金先生說：“所謂正常就是具有類型。正常的官能者就是具有所屬類底的類型的官能者”。當(dāng)一個(gè)官能個(gè)體具有所屬的類即意味著該個(gè)體從屬于一個(gè)群體，同時(shí)遵守所屬群體的相關(guān)規(guī)定，習(xí)俗或法則，是該類正常的官能者；反之則其不是該類正常的官能者。這也就解釋了，為什么龐大復(fù)雜的信息流中，人們能夠輕易地篩選出自己感興趣的知識，而過濾掉對自己毫無用處的部份。

同時(shí)，個(gè)體不可避免會產(chǎn)生主觀的官覺經(jīng)驗(yàn)，由此也會造成的認(rèn)知狹隘性。感覺的主體由個(gè)體提升到類的層面可以使這種負(fù)面影響降低。因?yàn)檎J(rèn)知的主體由向類的提升的過程也是個(gè)體的“正覺”升格為“類觀”的過程，這為個(gè)體官能者校對自己的感覺，辨別正覺與錯(cuò)覺、或野覺提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。這也說明了群體的“類觀”是知識完善并發(fā)展的必要條件之一。

總之，現(xiàn)代企業(yè)的知識管理需注重的環(huán)節(jié)眾多，但知識與人的關(guān)系永遠(yuǎn)都是有效知識管理的理論基礎(chǔ)之一。只有在充分認(rèn)識知識的本質(zhì)內(nèi)涵，以及與作為載體的人的關(guān)系，我們才能自如地運(yùn)用這一寶貴的戰(zhàn)略資源，為企業(yè)知識和技術(shù)的創(chuàng)新制定出科學(xué)合理的策略，讓企業(yè)在激烈的知識經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳頎，鄧萬春.知識分子的身份變遷與后果――現(xiàn)代性以來的“人與知識”理論導(dǎo)刊，2009，7.

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篇9

關(guān)鍵詞：跨國公司,知識管理

20世紀(jì)末全球化的趨勢已不可阻擋，新世紀(jì)跨國公司都把如何更好地全球化作為自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。在全球化過程中，知識管理顯得越來越為重要，以前跨國公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)往往只是按其本國需求而設(shè)計(jì)，然后到世界市場去銷售，到現(xiàn)在跨國公司的產(chǎn)品和服務(wù)卻是全球知識管理的結(jié)果。比如，一個(gè)IT企業(yè)提供的最新計(jì)算機(jī)產(chǎn)品其設(shè)計(jì)是在美國硅谷進(jìn)行的，芯片是在韓國生產(chǎn)的，軟件是在印度設(shè)計(jì)的，整機(jī)組裝是在中國大陸進(jìn)行的，營銷活動則是在香港進(jìn)行的。對于跨國公司而言，在世界各地建立一套生產(chǎn)、分銷和銷售的有效網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)筑其競爭優(yōu)勢。只有通過識別、整合分散在世界各地的知識，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而設(shè)計(jì)出符合全球市場的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是跨國公司競爭優(yōu)勢之所在。換句話說，就是通過向世界學(xué)習(xí)來創(chuàng)新。

一、傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論中的知識管理模式

壟斷優(yōu)勢理論和產(chǎn)品生命周期理論是西方較早的對外直接投資和跨國經(jīng)營理論。壟斷優(yōu)勢理論由美國學(xué)者海默(StephenH．Hymer)于1960年提出，其中心觀點(diǎn)為壟斷優(yōu)勢是企業(yè)對外直接投資的根本原因。企業(yè)的壟斷優(yōu)勢分為兩類：一是包括生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營銷能力等所有無形資產(chǎn)在內(nèi)的知識資產(chǎn)優(yōu)勢；二是企業(yè)憑借規(guī)模巨大而產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。產(chǎn)品生命周期理論是美國哈佛大學(xué)教授弗農(nóng)(RaymondVernon)于1966年提出，他主要從產(chǎn)品和技術(shù)壟斷的角度分析了產(chǎn)生對外直接投資的原因，認(rèn)為產(chǎn)品生命周期的發(fā)展規(guī)律決定了企業(yè)必須為占領(lǐng)國外市場而進(jìn)行對外直接投資。產(chǎn)品生命周期可分為三個(gè)階段：創(chuàng)新階段、成熟階段和標(biāo)準(zhǔn)化階段。在產(chǎn)品

創(chuàng)新階段，應(yīng)首先在像美國這樣的發(fā)達(dá)國家小進(jìn)行，因?yàn)樵陂_發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術(shù)以及國內(nèi)市場容量上這些國家都具有優(yōu)勢地位，在產(chǎn)品成熟階段，隨著國外仿制品的出現(xiàn)，創(chuàng)新企業(yè)就應(yīng)到海外設(shè)立子公司。西歐經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平和消費(fèi)需求與美國比較相似，而生產(chǎn)成本低于美國，所以美國的企業(yè)首先投資于西歐。在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化階段，創(chuàng)新企業(yè)的壟斷優(yōu)勢逐漸消失，生產(chǎn)的相對優(yōu)勢已轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本較低和勞動密集型經(jīng)濟(jì)模式的國家和地區(qū)，一般為發(fā)展中國家。

從上述兩理論，我們可以看出知識管理模式為單向的知識輸出，即跨國公司帶著其在母國市場上獲得的技術(shù)訣竅、管理技能以及生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，在東道國市場上進(jìn)行制造、銷售來充分利用這些經(jīng)驗(yàn)。這樣一方面跨國公司可以獲得全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)，另一方面由于母國市場和東道國市場間技術(shù)訣竅和管理知識間存在的差異跨國公司可以進(jìn)行套利活動?？鐕驹谶M(jìn)行跨國經(jīng)營時(shí)既可以為其他的跨國公司顧客提供服務(wù)，又可以利用其能運(yùn)用全球資源的能力對當(dāng)?shù)氐母偁幷呤┘訅毫ΑＦ渲R管理模式可以用圖1概括如下：

圖1傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論中的知識管理模式

由于以往跨國經(jīng)營理論存在的某些局限性，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄧寧(JohnH．Dunning)在綜合了各位學(xué)者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出了國際生產(chǎn)折衷理論，其核心是強(qiáng)調(diào)跨國公司從事國際生產(chǎn)要同時(shí)受到所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢的影響，對外直接投資是這三項(xiàng)優(yōu)勢整合的結(jié)果：所有權(quán)優(yōu)勢是指一國企業(yè)擁有或能夠獲得的國外企業(yè)所沒有或無法獲得的資產(chǎn)及其所有權(quán)，包括對無形資產(chǎn)的獨(dú)占和企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模兩方面所產(chǎn)生的優(yōu)勢，或泛指任何能夠不斷帶來未來收益的東西。內(nèi)部化優(yōu)勢是指企業(yè)有能力將所有權(quán)優(yōu)勢在企業(yè)內(nèi)部配置、轉(zhuǎn)讓和有效利用。區(qū)位優(yōu)勢是東道國具有的，指跨國公司在選擇對外直接投資的地點(diǎn)和國別時(shí)，必須充分考慮東道國的生產(chǎn)要素優(yōu)勢。這種優(yōu)勢不僅包括東道國的自然資源、勞動力、地理位置，而且包括東道國的政治經(jīng)濟(jì)制度、市場規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、外貿(mào)和稅收政策等，跨國公司總是把資金投向那些具有區(qū)位優(yōu)勢的國家和地區(qū)。

鄧寧的國際生產(chǎn)折衷理淪對于前面提到的壟斷優(yōu)勢理論

和產(chǎn)品生命周期理論有一定的改進(jìn)，即除了強(qiáng)調(diào)跨國公司擁有的壟斷知識優(yōu)勢的轉(zhuǎn)移，也強(qiáng)調(diào)利用東道國市場的知識和資源?？鐕緦⑸a(chǎn)制造及其他低價(jià)值的活動轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，獲得成本優(yōu)勢，而將高附加值的活動，如研究與開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、營銷、戰(zhàn)略、融資等活動留在國內(nèi)。從知識管理的角度，仍然只是一種稍加改良的單向知識輸出模式，即在知識輸出的過程中要和當(dāng)?shù)氐闹R和資源結(jié)合起來，適應(yīng)當(dāng)?shù)鼗男枰?/p>

這種單向階梯性的以輸出為主的知識管理模式在跨國公司中屢見不鮮。全球運(yùn)動服飾的巨人耐克公司就是這樣的例子。它的總部位于美國俄勒岡的彼凡爾頓(Beaverdon)，是研究與開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌管理、質(zhì)量控制系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和其它相關(guān)職能的神經(jīng)中樞。它在一些低成本區(qū)位的國家如中國、印度尼西亞和泰國以契約的方式建立了穩(wěn)定的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并在這些亞洲國家建立了質(zhì)量控制和采購網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)它還在全球重要的市場建立了營銷中心。其他跨國公司如西門子、寶潔、通用汽車等也是如此發(fā)展壯大的。

隨著世界全球化的發(fā)展，跨國公司也在不斷改進(jìn)這種模式，并將這種模式發(fā)展到了極致?？鐕驹谌蚋偁幹袑W(xué)會了根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅牟町愓{(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和管理系統(tǒng)，同時(shí)他們依然尋求保持全球一體化戰(zhàn)略和運(yùn)作的優(yōu)勢?！皬娜蛑郏瑥漠?dāng)?shù)刂帧边@句口號正是最好的說明。然而無論這種模式有何改進(jìn)，隱藏其中的一個(gè)邏輯是：全球化意味著用母國產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)勢去征服世界，然而這在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代已顯得過時(shí)，“向世界學(xué)習(xí)”成為全球競爭的主旋律。

二、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨國公司知識管理新模式

1996年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織首次正式提出了知識經(jīng)濟(jì)的概念，這一新概念一經(jīng)提出就得到了廣泛的歡迎和認(rèn)同。究其原因，是因?yàn)槿藗兌颊J(rèn)識到知識對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類進(jìn)步所起的巨大作用。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的

生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會里的戰(zhàn)略資源是資本，而在知識經(jīng)濟(jì)則是知識和信息。知識經(jīng)濟(jì)改變了全球競爭的環(huán)境，并對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式提出了挑戰(zhàn)，一種新的全球知識管理模式呼之欲出。

(一)知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式的挑戰(zhàn)

1．知識經(jīng)濟(jì)大大改變了全球競爭的環(huán)境(1)競爭優(yōu)勢的來源是建立在知識的識別、整合和創(chuàng)新基礎(chǔ)上，而不是其它。美國管理學(xué)家彼得?德魯克曾經(jīng)說過：“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識正成為真正的資本與首要的財(cái)富”。這個(gè)說法毫不夸張。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和以此為基礎(chǔ)的成本降低。而在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展必須通過知識的積聚和創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。代表美國新經(jīng)濟(jì)的微軟公司、甲骨文公司等在較短的時(shí)間內(nèi)就超過了通用汽車、福特等老牌跨國公司在股票市場上的市值。因此，知識是長遠(yuǎn)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一源泉。知道如何利用其知識優(yōu)勢的個(gè)人和組織將增大其產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)出中的份額。(2)企業(yè)全球化經(jīng)營所需要的知識來源不再偏于一隅，而是分布在世界各地。過去，跨國公司開展跨國經(jīng)營時(shí)多半是將國內(nèi)市場的生產(chǎn)、銷售管理經(jīng)驗(yàn)帶到東道國的經(jīng)營活動中去，并適當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r加以修正。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多發(fā)展中國家的崛起，使得世界真正成為一個(gè)全球化的市場，若還是依賴跨國公司總部的做法已不能滿足企業(yè)全球化經(jīng)營的需要。其中最明顯的跡象是企業(yè)間的技術(shù)聯(lián)盟和合作的日益增多以及許多跨國公司將研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置在靠近顧客的市場。(3)通信技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)輸成本的大大降低便利了商品、資本和信息的自由流動。美國管理學(xué)家錢德勒在《看得見的手》一書中談到鐵路和電報(bào)的出現(xiàn)是促成工業(yè)革命發(fā)生的重要因素，同樣現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)和通訊業(yè)的發(fā)展也是促成世界經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟(jì)的革命要素。空中運(yùn)輸、電信和計(jì)算機(jī)的成本自1950年以來已大幅度下降，以計(jì)算機(jī)和電信業(yè)為例，成本的大幅度下降以及像電視會議和電子郵件技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)使得對范圍廣泛的經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)不僅更加可行，而且更加可靠和效率更高。運(yùn)輸成本由于集裝箱的發(fā)明

也大大降低了。這一切都使得商品、資本和信息在世界范圍的自由流動更為方便、快捷和廉價(jià)，從而為跨國公司在世界范圍內(nèi)進(jìn)行知識管理提供了有利的條件。

2．知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營中的知識管理模式的挑戰(zhàn)(1)全球的生產(chǎn)和銷售網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)成全球經(jīng)營的競爭優(yōu)勢。一個(gè)有效的全球生產(chǎn)、分銷和銷售的網(wǎng)絡(luò)是建立全球競爭優(yōu)勢的必要條件，而非充分條件。全球化經(jīng)營不能確保其有全球競爭優(yōu)勢。90年代初，百事可樂公司制定了一個(gè)將其國際軟飲料收入增加兩倍多的雄心勃勃的目標(biāo)――從1990年的15億美元增加到1995年的50億美元。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，百事可樂公司發(fā)起了勇敢的沖鋒。到90年代中期，該公司的經(jīng)營遍及全球廣大地區(qū)。不過這種全球擴(kuò)張并沒有轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L和贏利。實(shí)際上，到了1997年，百事可樂公司已經(jīng)從諸如南非這樣的一些主要市場上撤出，擺在面前的是國際飲料經(jīng)營近10億美元的虧損。此外，大部分產(chǎn)業(yè)中的主要競爭者都已知曉如何進(jìn)行全球化經(jīng)營，更有許多進(jìn)行數(shù)字革命的公司已經(jīng)在使用互聯(lián)網(wǎng)迅速地為全世界提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)單一國內(nèi)市場的需求不再是許多產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量。過去，跨國公司都是根據(jù)本國市場的需求來開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，并將此產(chǎn)品和服務(wù)銷售到世界各地。特別是美國市場由于其消費(fèi)能力高、國內(nèi)市場容量大往往成為新產(chǎn)品和服務(wù)的誕生地。但這決不意味著美國市場的需求就可以完全代表世界市場的需求。特別是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多引導(dǎo)市場的需求出現(xiàn)在一些跨國公司經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的邊緣市場。比如對移動電話的新需求更多地出現(xiàn)在中國這樣的發(fā)展中國家。如果跨國公司不能比競爭對手更好地識別這些分散的和多元化的市場需求，并且利用其全球知識管理的力量，則將會在競爭中敗北。(3)跨國公司僅利用從母國市場上建立起來的壟斷知識和訣竅已不能在全球競爭中取勝。基于母國市場上建立的壟斷知識和技術(shù)訣竅不再能保證跨國公司在全球競爭中勝出，因?yàn)榭梢粤羁鐕境礁偁帉κ值募寄芊稚⒃谑澜绺鞯氐木哂袑ｉL的專家手中。今天的獲勝者必須能夠懂得識別和獲取分散在世界范圍內(nèi)的新技術(shù)、能力和技術(shù)訣竅，并將它們整合，從而創(chuàng)造出世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。(4)有價(jià)值的知識通常是復(fù)雜的和棘手的，因此為知識管理增加了很大的難度。由于有價(jià)值的知識通常是細(xì)微的、復(fù)雜的和棘手的，這意味著它們可能深深地隱藏在遠(yuǎn)距離和不熟悉的環(huán)境當(dāng)中，無疑為知識的識別、整理和積聚

帶來了很大的困難。比如了解總部設(shè)在世界另一端的顧客企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，或者弄清楚先進(jìn)計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)和機(jī)器人在藥品開發(fā)中的應(yīng)用就是這樣的例子。先進(jìn)的通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)或許能為復(fù)雜知識的傳遞和互動提供便利，然而這并不能保證對復(fù)雜知識的理解。企業(yè)需要新的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作過程來獲取、解碼、編碼和整合利用這些復(fù)雜知識，并將其有效地傳遞給能有效應(yīng)用這些知識的人。

(二)新的知識管理模式

由于傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式中的知識管理模式的局限性，因此需要一種新的知識管理模式。這種新的知識管理模式主要是從全球化的角度進(jìn)行知識管理，而不是從母國出發(fā)。該管理模式分為三個(gè)階段，如圖2所示：

圖2知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨國經(jīng)營的知識管理模式

雖然大部分的跨國公司還沉醉于過去的成功，已有不少企業(yè)正在運(yùn)用新的知識管理模式取得了驚人的經(jīng)營績效。SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)就是一例。該公司是1987年由意大利的SGS微電子公司和法國的湯姆遜半導(dǎo)體合并而成的。在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)上SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)大大落后于同在歐洲的其他牛導(dǎo)體公司，比如德國的西門子、荷蘭的飛利浦公司，而日許多專家認(rèn)為歐洲的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)是沒有前途的，因?yàn)闅W洲的企業(yè)已在芯片競爭中喪失了優(yōu)勢，當(dāng)時(shí)領(lǐng)先的競爭者是美國、日本及環(huán)太平洋的一些國家。對于歐洲的半導(dǎo)體生產(chǎn)商還不利的條件是其主要顧客市場并不在歐洲，而且半導(dǎo)體核心技術(shù)的發(fā)源地和制造專家遍布在美國的加利福利亞、日本的東京以及中國臺北。然而SGS―湯姆遜微電子集團(tuán)證明了懷疑者的擔(dān)心是多余的，到2000年其銷售額達(dá)到78億美元，凈利潤超過14億美元，公司股票市值也超過了500億美元。之所以取得如此不俗的經(jīng)營業(yè)績，可以說與SGS―湯姆遜微電子集團(tuán)的知識管理模式密切相關(guān)。

當(dāng)許多競爭對手將注意力集中在為專用設(shè)備設(shè)計(jì)和生產(chǎn)專門的電子元件，這些電子元件將被集成在一塊電路板上用來執(zhí)行一個(gè)特殊的命令，比如硬盤驅(qū)動控制(HDD)，這往往需要多達(dá)十塊芯片和100多個(gè)電子元件才能解決問題。但SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)卻能從全球知識管理的角度來思考這個(gè)問題，綜合了美國加利福利亞的圣何塞、日本東京、芬蘭的赫爾辛基對主要顧客的調(diào)查結(jié)果，由位于法國的格勒諾布爾、意大利

米蘭、印度諾達(dá)(Noida)、新加坡、美國德克薩斯州等地技術(shù)專家組成的開發(fā)團(tuán)隊(duì)共同攻克了這個(gè)難題，提出了創(chuàng)新的解決方案，即僅用三塊芯片組取代了過去復(fù)雜的電路板才能進(jìn)行硬盤驅(qū)動控制的問題，這樣幫助顧客節(jié)省了空間和成本，產(chǎn)品一經(jīng)推出就立刻受到好評。1996年第一次銷售HDD芯片就創(chuàng)造了5000萬美元的市場記錄，并從美國公司那里奪取了27％的市場份額，大大超過了從前的競爭對手。對于SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)來說，不僅把它的業(yè)務(wù)從起初的幾百萬美元銷售額擴(kuò)展到現(xiàn)在的幾百億美元，而且更重要的是它通過對全球知識的管理建立了競爭對手難以模仿的核心競爭力。

(三)新的知識管理模式的優(yōu)勢

1．新的知識管理模式是真正的全球化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略不只是指在世界市場上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)，而且同時(shí)還要建設(shè)并維護(hù)跨國界的基礎(chǔ)設(shè)施，并使一個(gè)企業(yè)的所有職能，包括研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、后勤管理、市場營銷、人力資源以及金融財(cái)務(wù)國際化。所有這一切最終都是為了向全世界的顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。使用新的知識管理模式可以幫助企業(yè)在所有的市場上參與競爭，因?yàn)樗鼈儾粩嗟卦谌澜鐚ふ胰魏慰赡艿氖袌霾娜虻慕嵌葋韺λ@得的信息進(jìn)行分析，即使是它們尚未涉足的領(lǐng)域也顯示出潛在的優(yōu)勢和威脅。

20世紀(jì)90年代諾基亞公司通過開展全球知識管理在很短的時(shí)間內(nèi)成為全球著名的移動電話公司，超過了美國的摩托羅拉公司，要知道美國是移動電話技術(shù)的發(fā)明國，而摩托羅拉公司也是最早大規(guī)模生產(chǎn)移動電話的公司之一。諾基亞公司80年代只是芬蘭一家進(jìn)行多元化經(jīng)營的企業(yè)，1992年才決定專注于移動通信領(lǐng)域。對于諾基亞而言，移動電話和蜂窩網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)并非產(chǎn)生于芬蘭然后向國外出口，在很大程度上是國外生產(chǎn)和銷售，這就意味著要在全球同步發(fā)展。諾基亞必須要向美國學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和全球營銷技巧，向日本學(xué)習(xí)掌握顧客對電子產(chǎn)品的需求心理，比如小型化和數(shù)據(jù)應(yīng)用，同樣它也要向東南亞國家學(xué)習(xí)低成本制造的管理技巧。芬蘭的管理層被派遣到世界的關(guān)鍵區(qū)域，構(gòu)成了整個(gè)公司知識共享的網(wǎng)絡(luò)。正是通過對全球知識網(wǎng)絡(luò)的有效管理，所以，諾基亞總是能從全球的角度考慮市場的需求，從GSM的發(fā)展到最早提出“把互聯(lián)網(wǎng)裝進(jìn)每一個(gè)人的口袋里”到“移動電子商務(wù)”，諾基亞的概念和行為總是領(lǐng)先

于競爭對手一步。摩托羅拉公司因?yàn)閷⑵鋭?chuàng)新思路局限于美國，喪失了向數(shù)字移動電話和GSM標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向的先機(jī)，從而被諾基亞拋在了后面。

2．新的知識管理模式有助于跨國公司重構(gòu)核心競爭力(1)全球知識管理是企業(yè)創(chuàng)造差異化戰(zhàn)略和獨(dú)特優(yōu)勢的新途徑?，F(xiàn)在太多企業(yè)的戰(zhàn)略是雷同的，真正在產(chǎn)品績效、服務(wù)價(jià)值和降低成本方面的突破來自于不同地理環(huán)境發(fā)展出的技術(shù)和能力的結(jié)合，其中有些可能還是來自于別的產(chǎn)業(yè)。通過全球知識管理，可以幫助企業(yè)脫離原有地理界限和企業(yè)視野的局限性，最早發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，找到技術(shù)創(chuàng)新的來源，從而生產(chǎn)出全球一流的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，能夠識別和整合來自多個(gè)地方的知識和技能是非常困難和成本高昂的，只有少數(shù)具有前瞻性眼光的公司才做得到。盡管其投入要比在一地開展經(jīng)營要大得多，其回報(bào)當(dāng)然也是驚人的。我們前面談到的SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)和諾基亞公司就是很好的證明。(2)全球知識管理可以幫助企業(yè)開啟全球顧客的潛在需求。許多新的顧客需求或者對已有產(chǎn)品的新用途可能都出現(xiàn)在母國市場以外的地方。企業(yè)除了在滿足這些特殊地方需求時(shí)獲取利潤，更為可觀的是將這些特殊的需求引用到全球的顧客市場中，從而創(chuàng)造更大的市場和利潤空間。(3)全球知識管理也意味著具備迅速開展全球新業(yè)務(wù)的能力。一個(gè)企業(yè)能接近分散在世界各地的知識和技能，了解母國其他市場的變化，這就說明企業(yè)具備了迅速開展國際化經(jīng)營的能力。通過整合分散在世界各地的知識和技能，企業(yè)能很快從全球的研究、開發(fā)和經(jīng)營中獲取收益。

三、中國企業(yè)的全球知識管理

隨著中國加入WTO，中國又向全球化邁進(jìn)了一步。對于任何一個(gè)國家來說，全球化是一柄雙刃劍，既打開了通向世界之門，又迎來了全球的競爭對手。然而只有融人世界經(jīng)濟(jì)的洪流，才有可能取得經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，因?yàn)槭澜鐝膩頉]有像今天這樣相互依賴。知識經(jīng)濟(jì)同樣也是我們不可回避的現(xiàn)實(shí)，在世界銀行2001年10月31號的最新報(bào)告《中國與知識經(jīng)濟(jì)：把握21世紀(jì)》正是對這一問題的探索。針對中國的現(xiàn)實(shí)條件，世界銀行對中國迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)提出了包括利用全球知識的六項(xiàng)建議。這充分說明由于全球化的發(fā)展，知識可以在全球

自由地流動，我們必須把握這個(gè)契機(jī)，提高我們的技術(shù)水平和競爭能力。

1．轉(zhuǎn)變思維方式，將全球知識為我所用對于中國大部分企業(yè)來說，通常的思維邏輯是希望以中國的市場獲取別人的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，而主動利用全球知識似乎是不可能的。這主要是我們的企業(yè)大都沒有走出國門，對世界市場完全缺乏了解和認(rèn)識。事實(shí)上運(yùn)輸和通信技術(shù)的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，已使了解信息的成本大大降低，而且隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很多企業(yè)具備了“走出去”的實(shí)力和能力，只是視野的局限和思維方式的智障阻礙企業(yè)跨出這重要的一步。因此，轉(zhuǎn)變思路，拓寬視野，真正站在全球化的高度來對待企業(yè)的知識和經(jīng)營，就可以將全球知識為我所用，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的知識和能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。

篇10

在過去的三十多年中，我們對隱喻的認(rèn)識已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化?！半[喻”不再被僅僅看作是一種語言或修辭現(xiàn)象，而且是一種基本的認(rèn)知機(jī)制。因此，隱喻研究的焦點(diǎn)不再停留在語言層面，而轉(zhuǎn)向了認(rèn)知，關(guān)注人們“用一個(gè)認(rèn)知域(mentaldomain)對另一個(gè)認(rèn)知域進(jìn)行概念化”的過程［3］。“隱喻”一詞的意義也由此發(fā)生了很大的變化，它意味著“概念系統(tǒng)中的跨域映射”這種映射關(guān)系常常會成第11期黃華新邱輝:知識管理與隱喻認(rèn)知為我們思維和行為的基本假設(shè)，對我們產(chǎn)生深刻的影響。野中郁次郎和竹內(nèi)弘高指出:“西方哲學(xué)關(guān)于知識的獨(dú)特方法，對組織理論學(xué)者的知識觀產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。笛卡爾學(xué)派將主觀與客觀、認(rèn)知者與被知物截然分離，由此形成了一種組織即‘信息處理’機(jī)制的觀念。按照這一觀念，組織只是對來自外部環(huán)境的信息進(jìn)行處理，以便適應(yīng)新的環(huán)境”［4］。這意味著野中郁次郎和竹內(nèi)弘高已經(jīng)清晰地認(rèn)識到，西方知識管理的理論和實(shí)踐源于西方哲學(xué)中的知識觀，主客體分離的笛卡爾傳統(tǒng)形成了一個(gè)基本的知識管理理論假設(shè):組織是信息處理的機(jī)器。與西方哲學(xué)的傳統(tǒng)不同，野中郁次郎和竹內(nèi)弘高認(rèn)為，“在日本人的思維中，人們幾乎看不到笛卡爾式唯理主義的東西?？墒?，在那里確實(shí)存在結(jié)合了佛教、儒學(xué)和西方主流哲學(xué)思想的‘日本’式認(rèn)知方式。這是一種具有‘主客一體、身心如一及自他統(tǒng)一’等特征的知識傳統(tǒng)”［4］?；谶@種傳統(tǒng)，“組織”被看作是一個(gè)“有機(jī)生命體”，“它由內(nèi)而外地創(chuàng)造新的知識和信息，以便重新明確問題，并提出解決方案。在這個(gè)過程中，組織對所處的環(huán)境進(jìn)行了重新塑造”［4］。我們可以看到，不同的知識傳統(tǒng)形成了不同的組織隱喻。而組織隱喻上的這種差異，往往會使我們過多地關(guān)注各種知識管理理論體系的不同側(cè)重點(diǎn)。野中郁次郎和竹內(nèi)弘高意識到，“我們的理論是建立在兩種觀念相互補(bǔ)充的思想基礎(chǔ)之上。我們主張，任何適當(dāng)?shù)闹R創(chuàng)造理論都必須包含兩種觀念中的各種要素”［4］。這暗示著西方的知識管理理論和日本學(xué)者提出的東方知識管理理論是有共通和互補(bǔ)之處的。知識管理的理論建構(gòu)始于對“知識”的概念化。正如安德森(所說，對于知識管理來說，我們?nèi)绾谓o“知識”下一個(gè)定義并不重要，重要的是我們是如何對“知識”進(jìn)行概念化的［5］。因此，我們必須重新回到不同知識管理理論的基本假設(shè)的源頭，重新考察不同的知識管理理論是如何思考和探討“知識是什么”這一基本問題的，進(jìn)而深入理解不同理論的共性和互補(bǔ)性。

1．1知識的概念隱喻分析

認(rèn)知語言學(xué)家萊考夫和約翰遜在他們1980年合著的《我們賴以生存的隱喻》(MetaphorsWeLiveby)一書中基于大量的案例研究提出了全新的看法:我們的概念系統(tǒng)大多是以隱喻的方式建構(gòu)的［6］。但是，概念系統(tǒng)看不見、摸不著，如何進(jìn)行分析呢?認(rèn)知語言學(xué)家于是就提出了一種可能的路徑，即通過對語言表達(dá)的全面觀察來窺探概念系統(tǒng)的秘密。因?yàn)槿祟惤浑H活動所依賴的概念系統(tǒng)，與影響思考和行動的概念系統(tǒng)是相同的，所以語言就可以成為研究概念系統(tǒng)的重要依據(jù)［6］。正是沿著這樣一條思路，隱喻的認(rèn)知研究首先從文本分析入手。例如，關(guān)于“時(shí)間”，我們在日常生活中會有這樣一些表達(dá):“你在浪費(fèi)我時(shí)間、“我在她身上投入了很多時(shí)間、“你需要安排好你的時(shí)間、“生病耗費(fèi)了我大把的時(shí)間等等［6］。在這些表達(dá)的背后，我們可以找到一個(gè)概念隱喻:“時(shí)間是金錢6］。這意味著，在這些例子中我們將“時(shí)間”概念化為“金錢”，并在兩者之間建立認(rèn)知上的映射關(guān)系。正是由于這個(gè)概念隱喻的存在，我們的日常語言中才會出現(xiàn)上述一系列的隱喻表達(dá)。在知識管理的理論文獻(xiàn)中，隱喻性的表達(dá)隨處可見，如“知識庫存”、“獲取知識”、“保存知識”、“分配知識”、“傳遞知識”、“知識演變”、“知識流動”等等。這些與“知識”搭配的詞，在某種程度上恰恰反映了不同的知識管理理論是如何對“知識”進(jìn)行概念化的。

1．2同中有異的東西方知識管理理論

在知識管理領(lǐng)域，較早對“知識”進(jìn)行概念隱喻分析的是喬納森•赫伊(JonathanHey)。他在研究中發(fā)現(xiàn)，“知識”常被隱喻性地概念化為“固體”和“液體”［7］。但真正從隱喻認(rèn)知角度對知識管理的經(jīng)典理論文獻(xiàn)展開系統(tǒng)研究的是安德森［5］［8－10］。安德森［8］運(yùn)用概念隱喻的分析方法深入比較了達(dá)文波特和普魯薩克(美國知識管理專家)的《工作中的知識》(2000年，第1章)與野中郁次郎和竹內(nèi)弘高(日本知識管理專家)的《創(chuàng)造知識的企業(yè)》(1995年，第3章)中涉及的概念隱喻。在有關(guān)“知識”的定義性表述中，95%以上是隱喻性的，而且涉及到22種不同的隱喻，例如，"Knowledgeaswater"(知識如同水)，"Knowledgeasseed"(知識如同種子)，"Knowledgeassoil"(知識如同土壤)，"Knowledgeasaship"(知識如同船)，"Knowledgeasaperson"(知識如同人)，"Knowledgeasacontainer"(知識如同容器)等等。•1699•科學(xué)學(xué)研究第32卷這22種隱喻又可以進(jìn)一步劃分為六大類，分別為“Knowledgeassomethingphysical(知識如同客觀事物)”、“Knowledgeasawave(知識如同一種波)”、“Knowledgeasalivingorganism(知識如同有機(jī)體)”、“Knowledgeasthoughtsandfeelings(知識如同思維與感受)”、“Knowledgeasaprocess(知識如同過程)”以及“Knowledgeasastructure(知識如同結(jié)構(gòu))”［8］(見圖1)。圖1美日知識管理理論文獻(xiàn)中知識概念隱喻的分布對比①①該圖根據(jù)安德森(2006)中的數(shù)據(jù)重新制作。從上圖中，我們可以看到兩者之間既存在相同之處，也存在比較大的差異。達(dá)文波特和普魯薩克使用最多的概念隱喻，排在前三位的分別是:“知識如同客觀事物”(59%)、“知識如同有機(jī)體”(25%)及“知識如同結(jié)構(gòu)”(6%);而野中郁次郎和竹內(nèi)弘高使用頻率最高的概念隱喻有:“知識如同思維與感受”(31%)、“知識如同客觀事物”(29%)及“知識如同過程”(23%)。兩者都高度認(rèn)同“知識如同客觀事物”這一概念隱喻。在西方知識管理文獻(xiàn)中，“知識如同客觀事物”實(shí)際上包括了三個(gè)重要的子概念隱喻，分別是:"Knowledgeasaresource"(知識如同資源)，"Knowledgeasassets"(知識如同資產(chǎn))，"Knowledgeasproperty"(知識如同財(cái)產(chǎn))［5］。第一個(gè)概念隱喻把“知識”納入到“物流話語”中，讓人們更關(guān)注信息交流技術(shù)、流程優(yōu)化和質(zhì)量管理，因此知識的儲存、分享和分布也就成了知識管理的重點(diǎn)。第二個(gè)概念隱喻把“知識”納入到“會計(jì)話語”中，認(rèn)為知識是可以控制的，知識是可以帶來收益的，生產(chǎn)知識的成本是可以測量的等屬性均被凸顯了出來。第三個(gè)概念隱喻把“知識”納入到“法律話語”中，強(qiáng)調(diào)了知識的所有權(quán)、知識的價(jià)值及知識的排他性等特征。這三個(gè)概念隱喻的共同之處，都是將知識看作一種東西或物質(zhì)，即物質(zhì)化的過程(thingification)。通過這種物質(zhì)化的過程，“知識”就成了一種外在于人的、可以進(jìn)行操控的對象［9］。

這種物質(zhì)化的過程實(shí)際上與英美分析哲學(xué)以及西方管理文化中的科學(xué)傳統(tǒng)是密不可分的。當(dāng)然，西方的哲學(xué)和管理傳統(tǒng)也會對東方的管理文化產(chǎn)生重要的影響。數(shù)據(jù)所反映的相同概念隱喻“知識如同客觀事物”，也很自然地顯示出了東西文化交流在某些方面所形成的一致性。這種一致性一方面可以反映出兩種基于不同認(rèn)識論傳統(tǒng)的知識管理理論對于知識的理解仍有共識，另一方面也將為不同知識管理理論在未來發(fā)展中的互補(bǔ)與整合提供了基礎(chǔ)。同樣，我們也可以在上圖中看出東西方管理理論在知識概念隱喻上所表現(xiàn)出來的差異。這種差異也進(jìn)一步驗(yàn)證了野中郁次郎與竹內(nèi)弘高對東西方知識管理理論不同之處的判斷。從泰勒到西蒙，在西方的管理傳統(tǒng)里存在著這樣一種根深蒂固的理念，那就是組織是“信息處理”的機(jī)器，換言之，知識在他們眼里就是形式的、正式的和成體系的東西［4］。因此，歐美的知識管理理論更多的是關(guān)注顯性知識的研究。相反，在日本的知識管理理論文獻(xiàn)中，“知識如同思維與感受”和“知識如同客觀事物”兩個(gè)概念隱喻所占的比例最高，而且兩者不相上下。這就是說，在日本知識管理專家那里，知識不僅被隱喻化為客觀事物，而且更為重要的是，它還被隱喻化為主觀性的思想和情感。所以，日本的知識管理理論不僅注重對顯性知識的考察，而且更加注重對隱性知識的研究。萊考夫和約翰遜曾指出，隱喻的系統(tǒng)性使我們能夠用一個(gè)概念來理解另一個(gè)概念的某些方面，同時(shí)它也必然隱藏了那個(gè)概念的其他方面;它允許我們聚焦于某個(gè)概念的某一個(gè)部分內(nèi)容，同時(shí)也會使我們忽略這個(gè)概念中與該隱喻不一致的內(nèi)容［6］。這就是說，當(dāng)我們使用不同的隱喻來理解“知識”時(shí)，我們所關(guān)注的東西是不一樣的，從而導(dǎo)致我們可能采取的行動也是有區(qū)別的。再加上，很多時(shí)候我們是在無意識的狀態(tài)下使用這些隱喻。因此，知識管理的理論家和實(shí)踐者需要知道那些潛藏在各種知識管理文本背后的概念隱喻，進(jìn)而比較不同的概念隱喻到底凸顯了什么，又隱藏了什么。以概念隱喻"KNOWLEDGEASARESOURCE"(知識如同資源)為例，“資源”所具有的很多屬性可以被用來更好地理解“知識”。然而，這個(gè)概念隱喻卻無法涵蓋知識所具有的非競爭性、非疊加性、默會性等屬性;如果我們要凸顯知識的這些特征，我們就需要使用其他的概念隱喻［5］。從另一方面看，如果我們要形成對“知識”這樣一個(gè)復(fù)雜對象的全面認(rèn)識，我們需要借助的就不僅僅只是某個(gè)單獨(dú)的知識概念隱喻，而是一個(gè)概念隱喻簇。在這個(gè)概念隱喻簇中，某些概念隱喻屬于支配地位，而另外一些則屬于輔助地位。他們共同發(fā)揮作用，可以幫助我們形成更為全面的認(rèn)知。

2、隱喻認(rèn)知:從暗默知識到形式知識的轉(zhuǎn)換

野中郁次郎和竹內(nèi)弘高認(rèn)為，將暗默知識表述為形式概念的表出化過程是知識創(chuàng)造的精髓［4］。表出化往往是由比喻和類比所驅(qū)動的，利用充滿魅力的比喻和類比，對培育創(chuàng)造性過程的直接投入非常有效［4］。這就是說隱喻認(rèn)知在整個(gè)知識創(chuàng)造的過程中具有舉足輕重的地位。雖然野中郁次郎和竹內(nèi)弘高在《創(chuàng)造知識的企業(yè)》一書中，用了很大的筆墨描述隱喻，但仍然有兩個(gè)重要的問題沒有得到清晰的說明，即“為什么隱喻可以實(shí)現(xiàn)概念的創(chuàng)新”以及“為什么隱喻可以實(shí)現(xiàn)暗默知識到形式知識的轉(zhuǎn)換”。下文將結(jié)合隱喻認(rèn)知的最新理論圍繞這兩個(gè)問題進(jìn)行探討。

2．1隱喻認(rèn)知與知識創(chuàng)造隱喻的本質(zhì)

是通過一個(gè)事物來理解和體驗(yàn)另外一個(gè)事物［6］。從認(rèn)知角度上看，隱喻認(rèn)知就是在兩個(gè)概念域之間建立映射關(guān)系。基于這一理解，我們原來有關(guān)類比、模型、比喻等方面的研究都可以納入到這個(gè)統(tǒng)一的框架之中。不少科學(xué)家已經(jīng)達(dá)成共識，認(rèn)為隱喻是創(chuàng)造性思維的工具，它不僅是科學(xué)活動的產(chǎn)物，而且有助于新的科學(xué)理論的創(chuàng)生［11］。野中郁次郎在《組織知識創(chuàng)造的動態(tài)理論》一文中，直接引入了萊考夫和約翰遜有關(guān)概念隱喻的觀點(diǎn)，用了很大的篇幅來闡述隱喻認(rèn)知與知識創(chuàng)造之間的關(guān)系。他認(rèn)為，隱喻是一種非常重要的創(chuàng)造概念網(wǎng)絡(luò)的方法，它有助于我們運(yùn)用已經(jīng)存在的知識創(chuàng)造出面向未來的知識［12］。在日本企業(yè)的知識管理中，借助隱喻認(rèn)知進(jìn)行知識創(chuàng)新的案例比比皆是。野中郁次郎和竹內(nèi)弘高通過具體的案例分析了本田、佳能、松下等公司是如何借助比喻和類比進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的［4］(見表1)。正如野中郁次郎和竹內(nèi)弘高所感嘆的那樣，“對西方管理者來說，我們所使用的事例和比喻語言或許有些奇怪，甚至有點(diǎn)匪夷所思。例如我們已經(jīng)看到的例子:‘汽車進(jìn)化論’這個(gè)口號怎么會是一個(gè)新款轎車有針對性的設(shè)計(jì)概念呢?或者‘人最大化，機(jī)器最小化’怎么能夠成為有意義的理想呢?雖然在西方管理者看來，這些含義晦澀的口號聽起來愚蠢至極，但實(shí)際上對于日本企業(yè)創(chuàng)造新知識卻是十分有效的”［4］。隱喻認(rèn)知不僅可以被用來解決產(chǎn)品創(chuàng)新中遇到的問題，同樣可以解決組織管理創(chuàng)新中遇到的問題。例如，中國的盛大網(wǎng)絡(luò)游戲公司從網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的激勵(lì)模式中得到靈感，將其用在改造公司內(nèi)部人力資源的管理模式中，以解決公司員工缺乏主動性和積極性的問題。他們構(gòu)建了一套類似于游戲積分管理的經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，采用實(shí)時(shí)記錄的方式，讓所有員工猶如游戲中的打怪、做副本一樣，完成自己的工作②。在游戲中，玩家靠經(jīng)驗(yàn)值決定自己的游戲角色是否可以升級，在盛大的游戲式管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)記錄下來的經(jīng)驗(yàn)值決定了員工能否加薪、升職。從隱喻認(rèn)知的角度看，盛大集團(tuán)整個(gè)人力資源制度創(chuàng)新的背后就由一個(gè)強(qiáng)有力的概念隱喻“工作就是游戲”所啟動和支撐。

表1產(chǎn)品研發(fā)中用于概念創(chuàng)造的比喻和類比產(chǎn)品(公司)比喻/類比對概念創(chuàng)造的影響“本田城市”(本田)“汽車進(jìn)化論”(比喻)暗示乘客空間最大化乃是汽車終極發(fā)展的方向，創(chuàng)造了“人最大化，機(jī)器最小化”的概念球形(類比)暗示在最低表面積下達(dá)到最大乘客空間，創(chuàng)造出“高而短型轎車(高個(gè)小子)”概念微型復(fù)印機(jī)(佳能)鋁制啤酒罐(類比)暗示制造便宜鋁制啤酒罐與感光滾筒之間的類似性，創(chuàng)造了“低成本制造過程”的概念家用烤面包機(jī)(松下)飯店面包(比喻)大阪國際飯店面包師(類比)暗示比較可口的面包，創(chuàng)造出“麻花面團(tuán)”的概念隱喻認(rèn)知是一個(gè)創(chuàng)造性的過程，它通過將兩個(gè)在語義上相距很遠(yuǎn)的概念放在一起而形成一種對事物和問題的新的洞見。我們需要進(jìn)一步思考的一個(gè)問題是:隱喻認(rèn)知為什么能夠幫助我們形成新的概念。其主要的原因是一個(gè)有價(jià)值的隱喻性表達(dá)，經(jīng)過深思熟慮后，常常會建構(gòu)起一個(gè)如萊考夫所說的概念映射結(jié)構(gòu)。這個(gè)映射結(jié)構(gòu)包含兩個(gè)不同的概念域，即始源域S和目標(biāo)域T。該映射結(jié)構(gòu)是類比推理的基礎(chǔ)，其過程可用如下公式表示［13］．”分別代表的是始源域集合S和目標(biāo)域集合T上的任意論元列表;R表示n元屬性，它可以表示一種屬性，也可以表示一種關(guān)系;a是遷移算子，用于產(chǎn)生新的結(jié)論。整個(gè)公式的意思是說，認(rèn)知主體基于兩個(gè)概念域在，Rk－1等屬性上的相似性，可以推導(dǎo)出目標(biāo)域也具有始源域所具有的一些屬性。也就是說，目標(biāo)域T在推理之前是不具有屬性Rk，…，Rn的，但通過基于結(jié)構(gòu)映射的類比遷移，獲得了這些新的屬性。概念的創(chuàng)新正是通過這個(gè)過程完成的。由于長期受到邏輯實(shí)證主義的影響，科學(xué)語言嚴(yán)格局限于字面意義和邏輯的、精確的以及可以證實(shí)的特征層面，傳統(tǒng)上認(rèn)為科學(xué)話語必須是一種完全透明的零度修辭的話語，并期望將科學(xué)理性重新建立在不可置疑的感覺材料的基礎(chǔ)上［11］。因此，隱喻被嚴(yán)格地排除在了科學(xué)之外。受到這種科學(xué)傳統(tǒng)的影響，隱喻認(rèn)知的價(jià)值在傳統(tǒng)管理學(xué)中的地位自然可想而知。但是，隨著以人本主義為核心的知識管理的興起，我們相信，隱喻認(rèn)知在知識創(chuàng)新中的重要價(jià)值將被重新發(fā)掘。

2．2隱喻認(rèn)知與知識傳播

作為知識管理的重要推動者之一，安達(dá)信公司曾經(jīng)提出一個(gè)導(dǎo)入知識管理實(shí)際執(zhí)行的公式:KM=(P+K)s［14］。其中，KM指知識管理(KnowledgeManagement)，P指人員(Peo-ple)，K指知識(Knowledge)，“+”指IT科技，S指分享(Share)。梁林海和孫俊華［15］對該公式做了進(jìn)一步解釋，認(rèn)為P包括了扮演著知識的生產(chǎn)者、共享者、傳播者等不同角色的人員;K是知識管理的對象，在組織的發(fā)展與創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用，組織必須注重對知識的積累、共享和創(chuàng)新;“+”主要指知識管理中所應(yīng)用的各類信息技術(shù)，它們是知識管理的工具和催化劑，通過對技術(shù)的合理應(yīng)用以及技術(shù)與人的有效結(jié)合，促進(jìn)組織中知識的傳播、共享與創(chuàng)新，從而提高組織的績效;至于S，他們認(rèn)為共享的組織文化是有效知識管理的前提與保證。安達(dá)信的這個(gè)公式實(shí)際上是一個(gè)知識傳播的系統(tǒng)模型，反映出了知識傳播所涉及的基本要素，即主體、內(nèi)容、渠道和語境。英國哲學(xué)家邁克爾•波蘭尼(MichaelPolanyi)將知識分為暗默知識與形式知識［16］，這是目前比較流行的、且被知識管理理論與研究領(lǐng)域所廣泛接受的分類方法。暗默知識是指與特定情境相關(guān)的個(gè)人知識，它難以進(jìn)行形式化，也難以進(jìn)行交流;相反，形式知識，就是那些可以用形式化或系統(tǒng)性的符號做出表征的且能進(jìn)行傳遞的知識［4］。對于一個(gè)傳播系統(tǒng)而言，如果知識是形式化的(explicit)，那么最重要的工作就是加強(qiáng)傳播渠道的建設(shè)。然而，如果知識是暗默性的(tacit)，那么我們首先需要解決的一個(gè)前提條件是:要讓難以表達(dá)的暗默知識轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢员磉_(dá)的形式知識。野中郁次郎指出，將暗默知識轉(zhuǎn)變?yōu)樾问街R的一種有效的方法就是使用隱喻［12］。但是，他并沒有解釋，隱喻是如何使暗默知識到形式知識的轉(zhuǎn)換成為可能的。借助符號學(xué)的分析范式，我們可以對這一問題做進(jìn)一步的解釋和說明(見圖2)。17］一個(gè)符號由符形、對象和概念域(符釋)三個(gè)部分構(gòu)成。符形是某種對某人來說在某一方面或以某種能力代表另一事物的東西;符釋是符號形體在接受者的頭腦中所形成的東西;對象就是符形所代表的那個(gè)事物。當(dāng)某一認(rèn)知主體在與對象1的互動中，獲得了暗默知識，但沒有現(xiàn)成的符形與之對應(yīng)。這就意味著在某種程度上是不可以直接表達(dá)的。但是，我們可以在相似性的基礎(chǔ)上找到一個(gè)同樣具有屬性的概念域(即概念域2)，然后確定與概念域2相對應(yīng)的符形2，最后就可以生成隱喻性的表達(dá)“符形1是符形2”。這個(gè)相似聯(lián)想的過程可能會激活多個(gè)具有某一特定屬性的概念域。這時(shí)就需要考慮語用交際中的最佳個(gè)體關(guān)聯(lián)原則和信息的協(xié)調(diào)性原則，以提高隱喻的可接受性［19］。

隱喻認(rèn)知在科學(xué)傳播中扮演著非常重要的角色。不管是在科學(xué)共同體內(nèi)部的傳播中，還是在科學(xué)共同體面向社會公眾的傳播中，隱喻認(rèn)知都是普遍存在的，它通常以形式多變的隱喻性語言表現(xiàn)出來。隱喻認(rèn)知的重要價(jià)值在于以一種兼具經(jīng)濟(jì)性和啟發(fā)性的方式改變了科學(xué)傳播受眾的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，從而在一定程度上消解了不同社會群體之間的“知識張力”和“知識鴻溝”［20］。顯然，這些發(fā)現(xiàn)也同樣適用于企業(yè)組織中的知識管理。暗默知識包含技術(shù)與認(rèn)知兩個(gè)層面。前者主要涉及秘訣、手藝以及技能等內(nèi)容;后者集中關(guān)注“心智模式”，指的是人類在內(nèi)心通過構(gòu)造和運(yùn)用類比來創(chuàng)造世界的運(yùn)作模式［4］。心智模式是指個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)所建構(gòu)的用來解釋外部世界的內(nèi)在表征［21］。這種內(nèi)在表征，如認(rèn)知圖式、范式、視角、信念和觀點(diǎn)，是個(gè)體過去所體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)世界在自己頭腦中沉淀下來的假設(shè)與印象，它對個(gè)體如何認(rèn)識世界以及如何界定世界具有重要的作用。因此，認(rèn)知層面的暗默知識傳播就會涉及到組織的文化傳播。我們發(fā)現(xiàn)，很多組織的文化理念通常會直接以隱喻的表達(dá)方式呈現(xiàn)出來。例如:“資本是船，品牌是帆，企業(yè)是人，文化是魂”(海爾集團(tuán));“山高人為峰”(紅塔集團(tuán));“在絕望中尋找希望”(新東方);“我們的血管里流的不是血，而是可口可樂”(可口可樂公司);“管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于打完大樹的枝葉，大樹再也結(jié)不出美麗的果實(shí)品牌”(JVC)，等等。隱喻性的組織文化理念的表達(dá)不僅有意識地體現(xiàn)在高度凝練的企業(yè)宣傳語中，而且還不時(shí)地體現(xiàn)在企業(yè)家的日常話語中。例如，“我們的B2C、C2C的市場很大，要搶占制高點(diǎn)”;“我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是跟美國同一起跑線的，相差就是兩三年的時(shí)間”;“我們有很多的錯(cuò)誤，我們走了很多彎路”;“阿里巴巴是一個(gè)大家庭，我們希望在工作中，在平時(shí)我們是朋友”;“我們要堅(jiān)持走下去，如果有一天我們成功了，我們的這套東西，就會被很多企業(yè)學(xué)習(xí)，這個(gè)DNA傳到別的機(jī)體里面，我們的靈魂才能延續(xù)下去，這可能要我們看得更遙遠(yuǎn)一點(diǎn)”。這些隱喻性的話語來源于阿里巴巴創(chuàng)始人馬云的內(nèi)部演講，涉及“做企業(yè)如同打仗”、“做企業(yè)如同體育比賽”、“做企業(yè)如同旅行”、“企業(yè)是家庭”、“企業(yè)是有機(jī)體”等概念隱喻。通過使用這些隱喻性的話語，企業(yè)家可以把自己心智模式中一些很重要的東西有效地傳遞給自己的員工。

3、結(jié)語