導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇質(zhì)量管理體系的管理方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：AS9100；過程方法；質(zhì)量管理體系創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F273.2；F416.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）32-0154-04

引言

我國(guó)過去30多年實(shí)施的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式已經(jīng)遭遇到天花板。國(guó)家早已發(fā)現(xiàn)這方面的問題，已先后提出中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的戰(zhàn)略規(guī)劃。2012年，黨的十報(bào)告明確提出，“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)”。2014年5月提出“推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”的三個(gè)轉(zhuǎn)變，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)指明了方向。2015年5月，《中國(guó)制造2025》提出堅(jiān)持“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量為先、綠色發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人才為本”的基本方針。

質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，僅有戰(zhàn)略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以質(zhì)取勝才能使戰(zhàn)略有效部署和落實(shí)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要將質(zhì)量控制融入產(chǎn)品生產(chǎn)交付的全過程，質(zhì)量管理體系必須與企業(yè)的流程管理相協(xié)調(diào)，通過融合創(chuàng)新，構(gòu)建一個(gè)基于流程的質(zhì)量體系可用過程方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。

由于航空行業(yè)產(chǎn)品的特殊性，質(zhì)量管理體系多是依托職能管理搭建的。這種以任務(wù)為中心，職能管理為導(dǎo)向的體系模式容易使人們過度局限于自己所在的職能部門而忽視組織的整體目標(biāo)，部門間的協(xié)調(diào)比較困難。當(dāng)職能劃分存在重疊、不清、空白時(shí)，跨職能、部門的流程相互推諉，造成流程出現(xiàn)管理盲區(qū)。

應(yīng)用過程方法是以過程為中心，顧客滿意為導(dǎo)向建立體系模式。過程方法引入水平管理，跨越不同部門之間的壁壘，并把他們的關(guān)注點(diǎn)集中到組織的主要目標(biāo)上。通過對(duì)體系各個(gè)過程的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)地構(gòu)成基于流程管理的質(zhì)量管理體系，注重業(yè)務(wù)融合，強(qiáng)調(diào)組織整體最優(yōu)，而不是各職能部門、各系統(tǒng)最優(yōu)，基于業(yè)務(wù)流程構(gòu)建體系，理順部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系和接口，從而保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

在我國(guó)的航空企業(yè)中，職能式管理仍是主流模式，這就需要我們?cè)跇?gòu)建質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)用過程方法將流程管理與職能管理相結(jié)合，在保持職能式管理機(jī)構(gòu)的同時(shí)融入流程管理體系，從而實(shí)現(xiàn)構(gòu)建以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。

一、過程方法與質(zhì)量管理體系融合創(chuàng)新

（一）過程方法

現(xiàn)代質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)認(rèn)為，既然結(jié)果要經(jīng)過復(fù)雜的過程才能達(dá)到，那么，組織的過程運(yùn)行狀況就決定了組織能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系就是通過對(duì)各種過程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)過程的輸出往往成為下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入，也可以說，一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為過程方法。過程方法、管理的系統(tǒng)方法和基于實(shí)施的決策方法是現(xiàn)代管理的三個(gè)方法，其中“過程方法”是基礎(chǔ)方法。

以過程為基礎(chǔ)，按過程模式建立、管理和審核質(zhì)量管理體系，通過確定質(zhì)量管理體系所需的過程，確定過程的順序和相互作用，明確過程管理職責(zé)，確定過程運(yùn)行的準(zhǔn)則和管理方法，確保過程所需的資源和信息，控制過程的輸入、輸出和活動(dòng)，對(duì)過程運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并在監(jiān)視和測(cè)量的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)過程，以獲得預(yù)期的過程結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)組織的宗旨，形成顧客滿意的質(zhì)量管理體系方法。

（二）質(zhì)量體系策劃中存在的問題

當(dāng)前，由于在航空行業(yè)中實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)存在很多誤解，許多企業(yè)存在管理體系繁多、層次不清等問題。其中雖有部分企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了以“流程導(dǎo)向”為主線的質(zhì)量管理體系，但實(shí)際上仍然沒有脫離按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款和部門職能設(shè)計(jì)體系過程，未能與流程管理體系完全對(duì)接，質(zhì)量管理體系與企業(yè)的流程管理體系、績(jī)效管理體系、目標(biāo)管理體系、標(biāo)準(zhǔn)管理體系等諸多方面未能實(shí)現(xiàn)一體化管理，導(dǎo)致質(zhì)量體系的有效性得不到實(shí)現(xiàn)和測(cè)量，而且形成了質(zhì)量體系“兩張皮”的現(xiàn)象。這主要是質(zhì)量體系策劃上的問題。

一種是，沒有識(shí)別質(zhì)量體系過程，在質(zhì)量手冊(cè)中看不出有哪些質(zhì)量體系過程、對(duì)過程如何規(guī)定。手冊(cè)的內(nèi)容就基本都是一個(gè)模式，即都是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款和條文的羅列。由于沒有確定過程，過程順序和相互作用就無(wú)法確定，實(shí)際體系過程的管理責(zé)任不清，體系程序之間重疊、不協(xié)調(diào)，過程接口管理缺失。

另一種是，識(shí)別了質(zhì)量體系過程，但按部門和標(biāo)準(zhǔn)條款確定過程。仍然是職能式管理的體系模式，確定了過程，但沒有設(shè)置過程的KPI。

對(duì)上述兩種類型情況而言，還存在的一個(gè)共性問題是：無(wú)論是否識(shí)別和確定了過程，都沒有過程KPI 的概念，由于沒有確定過程KPI，也就無(wú)法對(duì)過程進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，更談不上針對(duì)未達(dá)到KPI的問題采取糾正措施和持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)。

對(duì)質(zhì)量體系審核而言，無(wú)論內(nèi)審還是外審，都只能采用部門審核的方法，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行符合性檢查，按照標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)質(zhì)量體系符合性做出評(píng)價(jià)。所以，無(wú)法識(shí)別、確定和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系諸過程，難以對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性做出客觀全面的評(píng)價(jià)。

事實(shí)上，針對(duì)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，系統(tǒng)地采取糾正措施和持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)，比對(duì)單一不符合項(xiàng)實(shí)施糾正措施，對(duì)質(zhì)量體系有效性的貢獻(xiàn)率更大。

二、體系過程框架構(gòu)建

對(duì)于航空轉(zhuǎn)包生產(chǎn)組織，應(yīng)用過程方法是從AS9101C轉(zhuǎn)到AS9101D的關(guān)鍵，過程方法要體現(xiàn)增值、體現(xiàn)顧客導(dǎo)向。通過系統(tǒng)分析職能管理導(dǎo)向的體系模式、流程管理體系的基礎(chǔ)以及航空轉(zhuǎn)包產(chǎn)品復(fù)雜的特點(diǎn)，深入研究AS9100、AS9101國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和過程方法理論，進(jìn)行差異分析后，提出基于流程的具有航空轉(zhuǎn)包特色的質(zhì)量管理w系過程框架。依據(jù)AS9100C標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建質(zhì)量管理體系主要有以下實(shí)施步驟。

（一）建立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程流程圖

流程圖是系統(tǒng)思維運(yùn)用的重要工具，它能夠顯示出質(zhì)量體系不同過程之間的聯(lián)系和相互影響。根據(jù)所承制的航空轉(zhuǎn)包產(chǎn)品實(shí)際流程和生產(chǎn)活動(dòng)，繪制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程流程圖（見圖1）。

（二）識(shí)別和確定質(zhì)量體系過程

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則鼓勵(lì)將過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程，價(jià)值創(chuàng)造過程是核心過程，是輸入輸出都與顧客有關(guān)的過程，即關(guān)鍵過程或顧客導(dǎo)向過程（COP）。支持過程是非創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部過程，實(shí)際中，我們將其分為支持過程（SP）和管理過程（MP）。核心過程作為組織的價(jià)值創(chuàng)造過程，主要是提出資源與測(cè)量分析要求，提供交付給顧客的產(chǎn)品；支持過程作為提供資源和能力的過程，主要是為實(shí)現(xiàn)顧客要求，完成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)提供資源支持、測(cè)量服務(wù)，輸出管理結(jié)果，測(cè)量結(jié)果；管理過程作為對(duì)滿足顧客要求，實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的活動(dòng)；策劃和監(jiān)控體系有效性＼符合性的過程，輸出管理要求，提出結(jié)果要求，提供管控模式。

過程的識(shí)別應(yīng)是在觀察研究流程圖的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，在觀察一個(gè)過程的流程圖時(shí)，可以看到前一步驟的輸出就是后續(xù)步驟的輸入。

按照產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖確定質(zhì)量體系過程，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行過程識(shí)別，提出過程識(shí)別和確定的方法。

首先，確定為組織及其顧客創(chuàng)造和提供價(jià)值的核心過程，其次，為核心過程成功提供資源和其他支持的過程，最后，對(duì)上述過程提供指導(dǎo)、制定方針、部署行動(dòng)、監(jiān)視和驗(yàn)證上述過程是否按期望運(yùn)行的管理過程。

通過對(duì)過程進(jìn)行識(shí)別，確定了17個(gè)以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為主線的體系過程作為構(gòu)建過程模式質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系過程識(shí)別系統(tǒng)見圖2。

（三）過程的設(shè)計(jì)開發(fā)

過程的設(shè)計(jì)開發(fā)是明確過程要求，為體系過程的不斷完善和改進(jìn)提供具體方向。過程要求來(lái)自顧客和其他相關(guān)方，包括內(nèi)部顧客。當(dāng)相關(guān)方的過程要求較多時(shí)，可從中確定關(guān)鍵要求。

采用“烏龜圖”的方法對(duì)每個(gè)過程進(jìn)行分析和描述。確定每一過程的輸入、輸出、資源配給、人員能力要求、過程活動(dòng)需要的文件、形成的記錄、過程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)等內(nèi)容，明確各過程的基本作業(yè)活動(dòng)（見圖3）。

通過體系過程的設(shè)計(jì)開發(fā)將質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求嵌入到流程管理體系中。

（四）確定過程順序和相互關(guān)系

按照生產(chǎn)流程的實(shí)際情況，結(jié)合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖，識(shí)別確定的17個(gè)體系過程以及每個(gè)過程的設(shè)計(jì)開發(fā)結(jié)果，確定過程職責(zé)承擔(dān)部門的權(quán)重（哪些是負(fù)責(zé)的過程，哪些是參與的過程），從而實(shí)現(xiàn)過程與流程的融合對(duì)接，形成接口清晰、安排合理、職責(zé)分明、運(yùn)作有序、控制有效的質(zhì)量管理體系過程網(wǎng)絡(luò)。由此可見，質(zhì)量體系的大過程、子過程等諸多過程是相互交織的，每一個(gè)過程都可能包含三個(gè)類別的子過程。

（五）過程指標(biāo)（KPI）的識(shí)別與選擇

過程方法強(qiáng)調(diào)追求過程結(jié)果有效。確定過程的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（KPI）是評(píng)價(jià)過程的結(jié)果是否滿足過程策劃輸出的要求，因此，應(yīng)為質(zhì)量體系過程建立一套實(shí)用的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)KPI。

在對(duì)質(zhì)量體系過程分析的基礎(chǔ)上，考慮短期效益和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，將財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)測(cè)量指標(biāo)相結(jié)合，兼顧對(duì)過程和結(jié)果的關(guān)注，找出這些過程中的評(píng)估重點(diǎn)，策劃和確定KPI項(xiàng)目。在此過程中應(yīng)考慮的因素有以下方面。

1.通過對(duì)不同業(yè)務(wù)過程績(jī)效的考核評(píng)估，檢查KPI的完成情況，識(shí)別過程控制中的不協(xié)調(diào)和不適宜的情況。

2.過程KPI的設(shè)立應(yīng)能夠?yàn)槌掷m(xù)改進(jìn)體系業(yè)務(wù)過程、管理方法和體系文件提供依據(jù)。

3.選擇KPI不要僅從業(yè)務(wù)過程本身來(lái)考慮，而且應(yīng)該對(duì)該過程要求和過程輸出預(yù)期結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)策劃。

4.KPI不僅關(guān)注其實(shí)現(xiàn)過程，而且應(yīng)關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的情況和結(jié)果。

5.KPI項(xiàng)目的篩選還應(yīng)從整體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)、原輔材料、設(shè)備工裝、生產(chǎn)工藝、技術(shù)水平、質(zhì)量控制、資源消耗等各方面，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)執(zhí)行規(guī)定要求情況的監(jiān)控、對(duì)資源利用的監(jiān)控和對(duì)輸出結(jié)果的監(jiān)控，以及對(duì)過程活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)度的監(jiān)控。

結(jié)語(yǔ)

通過質(zhì)量管理體系建設(shè)實(shí)踐，對(duì)過程方法應(yīng)用在傳統(tǒng)組織職能管理框架基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了與流程管理的完全對(duì)接，與各種管理體系的融合，將質(zhì)量管理體系要求嵌入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)流程中，解決了質(zhì)量管理體系建設(shè)中普遍存在的“兩張皮”問題，從而提高了質(zhì)量管理體系的自我完善功能。

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篇2

[關(guān)鍵詞]實(shí)習(xí)生 教育 管理 方法

[中圖分類號(hào)]G717 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）04-0203-02

頂崗實(shí)習(xí)有效實(shí)現(xiàn)了學(xué)生與企業(yè)的“零距離接觸”，使學(xué)生接觸到了最真實(shí)的工作環(huán)境，職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)都得到了不同程度的提高，然而通過對(duì)近幾屆實(shí)習(xí)生的管理，從中我發(fā)現(xiàn)了學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中存在的一些不容忽視的問題：

一、外部顯現(xiàn)和客觀反映出的一些問題

（一）認(rèn)識(shí)上的不足

1.不實(shí)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：每年約有10%左右的學(xué)生不愿意去實(shí)習(xí)，用實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)去旅游、休息或在校上網(wǎng)，最多就在自家開的鋪?zhàn)永锩鎺兔Γ詈笸嘘P(guān)系搞定實(shí)習(xí)證明。

2.實(shí)習(xí)只為了完成學(xué)校的任務(wù)。部分學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)就是打雜，既無(wú)聊又辛苦，實(shí)習(xí)只是為了混個(gè)實(shí)習(xí)證明，能讓自己順利拿到畢業(yè)證就行，因此采取應(yīng)付了事的心態(tài)。

（二）定位不準(zhǔn)確，心理落差大

部分學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)的期望值過高，實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)在實(shí)習(xí)崗位上體現(xiàn)不出自身在“學(xué)校與家庭里”的優(yōu)越性，因此厭煩單調(diào)重復(fù)的實(shí)習(xí)工作，導(dǎo)致學(xué)習(xí)狀態(tài)被動(dòng)，實(shí)習(xí)態(tài)度不端正，影響了實(shí)習(xí)質(zhì)量。部分學(xué)生職業(yè)目標(biāo)不明確，職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，面對(duì)與想象中不同的實(shí)習(xí)生活，不能正確對(duì)待困難，從而不斷選擇“閃辭”，不但增加了自己的實(shí)習(xí)成本，還將自身陷入了職業(yè)焦慮，帶來(lái)困擾，感到迷茫。

（三）實(shí)習(xí)功利色彩明顯，心理準(zhǔn)備不足

不同公司不同職位的實(shí)習(xí)生，付出的勞動(dòng)與獲得的報(bào)酬相差甚遠(yuǎn)，例如，在醫(yī)院實(shí)習(xí)的學(xué)生，不但沒有報(bào)酬還要每月支付醫(yī)院實(shí)習(xí)費(fèi)用。當(dāng)自己和別人做相同的事情卻拿低報(bào)酬或零報(bào)酬的時(shí)候，產(chǎn)生了抵觸心理；當(dāng)自己的工作比別人累比別人辛苦時(shí)，產(chǎn)生了抗拒心理；當(dāng)遇到困難時(shí)，選擇消極的處理方式，帶著情緒實(shí)習(xí)，或抱怨或不如意。自我意識(shí)強(qiáng)，在自己與單位的利益面前，更多的是考慮單位能給自己帶來(lái)多少利益，而不是自己能給單位創(chuàng)造什么價(jià)值或從中能否獲取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

二、學(xué)生反映的問題與困難

由于我院實(shí)習(xí)的是“2+1”教學(xué)模式，2010級(jí)學(xué)生自今年暑假就陸續(xù)開始實(shí)習(xí)，本學(xué)期初，為了更好地幫助學(xué)生解決在實(shí)習(xí)過程中遇到的困難，我們通過網(wǎng)絡(luò)與每位學(xué)生進(jìn)行有效溝通，一一了解他們的實(shí)習(xí)困難，804位學(xué)生中有大部分實(shí)習(xí)生反映了自身的憂慮及困難。主要有以下方面：

第一，專業(yè)知識(shí)不足，書本知識(shí)和實(shí)際工作難以結(jié)合，對(duì)藥品、處方不熟悉；

第二，無(wú)實(shí)習(xí)工資或工資低，食住困難，經(jīng)濟(jì)壓力大，并多次問到：在醫(yī)院實(shí)習(xí)所要交的實(shí)習(xí)費(fèi)用能否回校報(bào)銷？

第三，工作較累，枯燥，請(qǐng)假困難，工作環(huán)境差，經(jīng)常加班，不適應(yīng)；

第四，讀專升本的同學(xué)有時(shí)間沖突，由于工作時(shí)間及實(shí)習(xí)地域問題，導(dǎo)致周末回校上課困難；

第五，實(shí)習(xí)期間合法權(quán)益得不到保障，大多數(shù)企業(yè)不簽訂勞動(dòng)合同，單位離學(xué)校遠(yuǎn)，下班回校不安全，特別是上晚班的同學(xué)，對(duì)人身安全更為擔(dān)心；

第六，溝通能力不好，沒有處理好和同事之間的關(guān)系；沒有掌握銷售技巧，與客戶交流上有待提高；

第七，在所有實(shí)習(xí)生中，有10%左右的學(xué)生還未實(shí)習(xí)或辭職后沒有找到合適的單位，一部分學(xué)生反映實(shí)習(xí)專業(yè)不對(duì)口，一部分學(xué)生只愿意選擇自己喜歡的工作，還有一小部分頻繁跳槽，心情復(fù)雜。

以上的問題及困難，如果不抓住時(shí)機(jī)及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)、教育、管理和排解的話，不但影響實(shí)習(xí)效果，影響整體教育質(zhì)量，更重要的是影響了大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的形成，沖擊著大學(xué)生不成熟的心態(tài)，對(duì)大學(xué)生的人生觀、世界觀產(chǎn)生了一定的反作用。因此，學(xué)校、學(xué)生、學(xué)生家庭、企業(yè)、社會(huì)應(yīng)該多方聯(lián)動(dòng)，正視和重視目前大學(xué)生在實(shí)習(xí)階段出現(xiàn)的問題及遇到的困難。

三、關(guān)于高職院校如何做有利于學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的對(duì)策

實(shí)習(xí)是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，計(jì)算學(xué)分，那么高職院校應(yīng)該怎樣做才能更有利于學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展呢？

（一）做好實(shí)習(xí)動(dòng)員工作

在學(xué)生下企業(yè)實(shí)習(xí)之前，充分做好實(shí)習(xí)動(dòng)員工作。結(jié)合院系、專業(yè)情況，講清楚實(shí)習(xí)的目的、意義和重要性，詳細(xì)舉例說明往屆實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程中遇到的各種困難，強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)期間的雙重身份，嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)紀(jì)律，提高安全意識(shí)和做好安全防患工作。另外，請(qǐng)上屆各專業(yè)各職位表現(xiàn)優(yōu)秀、積極上進(jìn)、感觸深刻或進(jìn)步較大的實(shí)習(xí)生講述自身真實(shí)的實(shí)習(xí)過程、切身體會(huì)、如何解決困難以及實(shí)習(xí)建議。讓學(xué)生真切感受種種困難，做好充足的心理準(zhǔn)備。

（二）輔導(dǎo)員切實(shí)做好實(shí)習(xí)生的思想政治教育工作

學(xué)生在外實(shí)習(xí)半年至一年的時(shí)間里，企業(yè)一般不會(huì)投入過多的精力去教育學(xué)生，而學(xué)校又很難做到較多的關(guān)注，導(dǎo)致很容易就出現(xiàn)了大學(xué)生思想政治教育的“真空”區(qū)，輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)該克服管理的實(shí)際困難，利用網(wǎng)絡(luò)媒體，通過多種渠道多與學(xué)生溝通，在不打擾學(xué)生工作的前提下，持之以恒地與學(xué)生互動(dòng)，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)和不同情況，開展德育、誠(chéng)信、感恩、團(tuán)結(jié)合作、愛崗敬業(yè)、安全、人際關(guān)系、勞動(dòng)紀(jì)律、理想信念等教育與幫助。關(guān)心學(xué)生的實(shí)習(xí)生活與情感，穩(wěn)定學(xué)生的思想，做學(xué)生的傾聽者以及“垃圾”清理者。

（三）實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師做好實(shí)習(xí)生的專業(yè)指導(dǎo)工作

每位教師兼任10～20位學(xué)生的實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作，由于大部分學(xué)生的實(shí)習(xí)單位都比較分散，每次都下企業(yè)指導(dǎo)是不太現(xiàn)實(shí)的。因此，指導(dǎo)老師應(yīng)該在學(xué)生實(shí)習(xí)前多和自己所帶的實(shí)習(xí)生接觸，了解他們的性格特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、人際關(guān)系等。學(xué)生去實(shí)習(xí)之后，指導(dǎo)老師也應(yīng)多利用互聯(lián)網(wǎng)與學(xué)生交流，把學(xué)生實(shí)習(xí)當(dāng)做是學(xué)校教育教學(xué)的延伸，及時(shí)指導(dǎo)、教育實(shí)習(xí)生關(guān)于專業(yè)、行業(yè)、職業(yè)、勞動(dòng)法等內(nèi)容。因此，建議院校盡早分配實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，學(xué)生一入學(xué)或至少在實(shí)習(xí)前的一個(gè)學(xué)期就分配好各位學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)老師，而不是臨實(shí)習(xí)前匆忙分配。

（四）完善實(shí)習(xí)考核制度

大多數(shù)院校很重視學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)考核成績(jī)單、畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計(jì)的完成情況，并以此作為考核學(xué)生實(shí)習(xí)的主要依據(jù)，這樣的考核方式有一定的片面性和局限性。院校應(yīng)該更加重視學(xué)生實(shí)習(xí)的過程考核，將學(xué)生的實(shí)習(xí)態(tài)度、工作紀(jì)律、重視程度、工作完成情況、學(xué)習(xí)提高情況等作為考核的重要內(nèi)容，更有利于激發(fā)學(xué)生的實(shí)習(xí)熱情和提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。

（五）課程設(shè)置方面

專業(yè)課的設(shè)置應(yīng)緊貼崗位需求、緊貼市場(chǎng)需求，并將從業(yè)所需要的知識(shí)、態(tài)度、技能融入至課程體系和教學(xué)目標(biāo)。其次，重視大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課和職業(yè)生涯規(guī)劃課，讓學(xué)生充分了解自己的職業(yè)興趣和性格，清楚自身內(nèi)外在優(yōu)劣勢(shì)，明確自己的職業(yè)目標(biāo)，優(yōu)化行為，做到有的放矢?？蓪⒕蜆I(yè)指導(dǎo)性質(zhì)的課程加入到公共選修課程體系當(dāng)中，供不同需求的學(xué)生選擇。

（六）企業(yè)和社會(huì)方面

在實(shí)習(xí)崗位的提供和實(shí)習(xí)生合法權(quán)益保障方面，希望企業(yè)能公平對(duì)待，不克扣工資、不隨便延長(zhǎng)工作時(shí)間、不鉆法律空白、不特殊對(duì)待實(shí)習(xí)生。站在培養(yǎng)人才的角度，善待實(shí)習(xí)生，給實(shí)習(xí)生提供更多的機(jī)會(huì)，自覺維護(hù)實(shí)習(xí)生的合法權(quán)益。同時(shí)，社會(huì)也應(yīng)該給實(shí)習(xí)生更多的關(guān)注，立法保障大學(xué)生實(shí)習(xí)的權(quán)益，定期表?yè)P(yáng)培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的企業(yè)，或?qū)⒔邮諏?shí)習(xí)生作為企業(yè)考核的一項(xiàng)內(nèi)容，多鼓勵(lì)企業(yè)接收實(shí)習(xí)生。

高職院校學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間在半年至一年之間，占據(jù)了高職生大學(xué)生活相當(dāng)大的一部分時(shí)間，如何利用好這么長(zhǎng)的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間，使學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中做到“有備而來(lái)”“勇于挑戰(zhàn)”“積極應(yīng)對(duì)”“滿載而歸”，需要學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)不斷共同努力，作為學(xué)生的思想政治教育老師，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、積極探索，不斷為學(xué)生的進(jìn)步而努力。

【參考文獻(xiàn)】

篇3

【關(guān)鍵詞】辦公自動(dòng)化 管理質(zhì)量 信息管理

1 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)存在的問題

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是日常工作中應(yīng)用比較多的系統(tǒng)，現(xiàn)在市場(chǎng)上專業(yè)的辦公流程軟件還是比較缺乏的，因此在某種程度上還是存在不少的問題。

1.1 資源共享不全和信息不完整

在企業(yè)單位內(nèi)部雖然每個(gè)部門的工作崗位都配備了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，但是某些部門、某些崗位在使用該系統(tǒng)的時(shí)候還是處于相互獨(dú)立的狀態(tài)，特別是企業(yè)單位的后勤管理部門，一些信息資源未能達(dá)到共享的目的，阻礙了信息的順暢流動(dòng)。正常情況下，整個(gè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)部的信息是時(shí)刻處于動(dòng)態(tài)處理的，由于信息不夠暢通，制約了動(dòng)態(tài)處理的效率，上層管理人員未能及時(shí)獲取到相關(guān)的信息，導(dǎo)致決策管理層在做決策的時(shí)候未能夠得到數(shù)據(jù)依據(jù)，進(jìn)而降低了信息的利用率；其次，信息在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中未能按照類別進(jìn)行歸類保存，一些必要的信息未能及時(shí)完整的顯示出來(lái)，也未能進(jìn)行進(jìn)一步加工挖掘，使得一些信息沒能得到充分利用，造成資源浪費(fèi)。

1.2 開發(fā)周期長(zhǎng)成本高

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理是比較復(fù)雜、專業(yè)的，而且每個(gè)企業(yè)單位對(duì)該系統(tǒng)應(yīng)用需求多種多樣，再加上辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)市場(chǎng)化程度比較低，可以直接適用到企業(yè)的軟件比較缺乏，因此，在開發(fā)該系統(tǒng)的時(shí)候，可借用其他系統(tǒng)的可能性不大，需要重新開發(fā)，而開發(fā)的時(shí)間周期一般都比較長(zhǎng)，需要投入一定的人力、物力。另外一方面，由于一些單位管理標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，在開發(fā)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)的時(shí)候，遇到的困難和阻力比較大，需要重復(fù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，造成人、財(cái)、物力的極大浪費(fèi)。

1.3 系統(tǒng)通用性兼容性差

系統(tǒng)在應(yīng)用的過程中需要經(jīng)常進(jìn)行更新維護(hù)，有時(shí)候會(huì)受維護(hù)人員技術(shù)水平的限制，會(huì)導(dǎo)致文檔資料不規(guī)范，造成系統(tǒng)通用性差的問題。系統(tǒng)的文檔資料是在系統(tǒng)投入使用之后同步生成的，它是管理人員和實(shí)施人員在設(shè)計(jì)和使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)過程的工作成果，是后續(xù)工作的必要依據(jù)和載體。如果文檔資料缺失或是不詳細(xì)，必然會(huì)給項(xiàng)目的使用管理、實(shí)施管理和后期的維護(hù)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

2 提高辦公自動(dòng)化系統(tǒng)質(zhì)量的方法

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)覆蓋了企業(yè)單位整個(gè)辦公工作流程，涉及到人事、行政、后勤管理等各個(gè)部門，涵蓋的內(nèi)容有公文管理、信息采集、檔案管理、督查管理等等，所以，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)質(zhì)量的高低會(huì)對(duì)這些環(huán)節(jié)產(chǎn)生重要影響。

2.1 采用科學(xué)化和工程化的方式進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)需要按照軟件開發(fā)工程的流程進(jìn)行，一般需要按以下階段進(jìn)行：設(shè)計(jì)好系統(tǒng)軟件適用的工作流程；研究技術(shù)的實(shí)現(xiàn)是否具備可行性；分析系統(tǒng)用戶的使用需求；根據(jù)需求和技術(shù)設(shè)計(jì)提綱；對(duì)具體的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)；進(jìn)行編程聯(lián)網(wǎng)和調(diào)試；根據(jù)設(shè)計(jì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估；進(jìn)行必要的維護(hù)更新。為保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量，在分析和提綱設(shè)計(jì)階段需要投入足夠的精力，因?yàn)檫@階段涵括許多具有決定性的工作要做，比如大量的文件說明、文檔說明，這是保證系統(tǒng)質(zhì)量的重要階段，也是日后進(jìn)行更新維護(hù)的主要依據(jù)。所以，開發(fā)的時(shí)候一定要根據(jù)實(shí)際的使用需求和技術(shù)手段做深入的調(diào)查、整理，做好系統(tǒng)分析工作，制定切實(shí)可行的系統(tǒng)目標(biāo)。嚴(yán)格按照總體的設(shè)計(jì)規(guī)劃，對(duì)各階段的目標(biāo)和文檔要求做具體的明確，特別是對(duì)一些結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、重復(fù)引用的部分引起足夠的重視，合理選擇結(jié)構(gòu)化程度、優(yōu)化程度和安全性方面的功能，接口要具體明細(xì)。使用標(biāo)準(zhǔn)化程度高的軟件開發(fā)工具和環(huán)境，才能保證減少出錯(cuò)率，提高開發(fā)的效率，防止出現(xiàn)不一致情況，增強(qiáng)軟件的可被移植的特性。采用可以重復(fù)利用的軟件，保證系統(tǒng)投入運(yùn)行后具備可靠性，減少開發(fā)的工作量，節(jié)約開發(fā)成本，盡可能縮短開發(fā)的周期；最后，還需要充分考慮到系統(tǒng)的可拓展性和適應(yīng)性，為后續(xù)的更新維修和系統(tǒng)擴(kuò)容預(yù)留空間，從而提高系統(tǒng)質(zhì)量。

2.2 提高各級(jí)管理人員的信息意識(shí)

要讓參與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)人員充分認(rèn)識(shí)到使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行辦公的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)管理工作的科學(xué)化和提高辦公效率，并讓他們意識(shí)到需要承擔(dān)所負(fù)責(zé)的開發(fā)工作的責(zé)任，以促使他們積極認(rèn)真參與到系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)中來(lái)。作為領(lǐng)導(dǎo)，需要從大局出發(fā)了解系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和信息需求，直接參與系統(tǒng)目標(biāo)的確定，并有效組織人、財(cái)、物上地供給保證，做好協(xié)調(diào)指揮工作。最后，由于各級(jí)管理人員是系統(tǒng)的建設(shè)主體，他們比較清楚系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用和操作需求，知道要怎樣設(shè)計(jì)才能使開發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)具有易操作性，所以系統(tǒng)最終質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)需要他們的評(píng)估認(rèn)可。

2.3 充分利用發(fā)揮內(nèi)網(wǎng)微博的實(shí)時(shí)即用性

可以將微博技術(shù)應(yīng)用到辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中來(lái)，利用微博的實(shí)時(shí)廣播功能，可以實(shí)時(shí)各科室、各部門的最新進(jìn)展情況；行政部門可以實(shí)時(shí)最新的通知事項(xiàng)、突發(fā)事件等；后勤部則可以通過微博功能第一時(shí)間預(yù)警信息或是開展討論話題。每個(gè)使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的員工都可以跟公司相關(guān)的信息進(jìn)行信息共享、進(jìn)行互動(dòng)性的工作討論研究，以充分發(fā)揮微博功能可以促進(jìn)單位同事相互了解、群策群力、進(jìn)行互動(dòng)的作用。

2.4 培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提高管理水平

系統(tǒng)開發(fā)后主要是由單位的相關(guān)人員來(lái)使用的，所以應(yīng)用效果很大程度受單位整體管理水平影響制約，因此，使用單位需要設(shè)置合理的機(jī)構(gòu)、完善相關(guān)的規(guī)章制度、明確職責(zé)的分工、使管理工作更加程序化、業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，才能不斷提高管理素質(zhì)和系統(tǒng)的管理質(zhì)量。另外，系統(tǒng)投入使用后還需要定期進(jìn)行更新維修以適應(yīng)不斷變化的應(yīng)用需求，所以，需要配備并培養(yǎng)具有一定專業(yè)技術(shù)的人員，幫助他們拓寬知識(shí)面、更是知識(shí)、積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，才能保證辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)，保證系統(tǒng)的運(yùn)行可靠穩(wěn)定。

3 結(jié)束語(yǔ)

所以，為了保證辦公自動(dòng)化系統(tǒng)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)整體的優(yōu)化，深化和強(qiáng)化各項(xiàng)管理工作都能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，最終促進(jìn)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，就必須不斷提高辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的質(zhì)量管理。

參考文獻(xiàn)

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[2]丁邵陽(yáng).基于工作流的協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用研究[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用,2011(05):31.

[3]梁士倫.辦公自動(dòng)化[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究，2012(15):33.

篇4

關(guān)鍵詞：道路橋梁，施工管理，問題控制，解決方法

1.我國(guó)橋梁施工過程中存在的主要問題

1.1我國(guó)橋梁施工過程中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)注意的問題

我國(guó)橋梁施工過程中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)加以注意的問題主要有四點(diǎn)，這些都是橋梁建設(shè)過程中較容易出現(xiàn)且易導(dǎo)致嚴(yán)重工程問題的事項(xiàng)。

1.1.1橋梁調(diào)拱調(diào)坡層

橋梁的調(diào)拱和調(diào)坡層是整個(gè)橋梁建設(shè)的核心部分之一，這部分建設(shè)的達(dá)標(biāo)性、材料質(zhì)量的優(yōu)劣以及難度系數(shù)等直接關(guān)系到整個(gè)橋梁工程的成敗與否。調(diào)拱和調(diào)坡層要抓好建筑材料質(zhì)量的控制，確保這些材料萬(wàn)無(wú)一失的按照設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量和規(guī)格以及配合比投入到建筑施工中去。

1.1.2基層施工

對(duì)于集成施工需要特別注意的是基層面鋪墊的厚度，以及壓實(shí)的時(shí)機(jī)，在對(duì)基層面進(jìn)行碾壓時(shí)必須控制好最佳的濕度。第一次經(jīng)人工修整之后，需要處理好邊緣立模處壓實(shí)的程度控制。

1.1.3基層養(yǎng)護(hù)

基層養(yǎng)護(hù)工作是基層施工建設(shè)的后續(xù)，雖然基層施工的主體工作已經(jīng)完成，但養(yǎng)護(hù)工作是否到位，還會(huì)關(guān)系到整個(gè)工程項(xiàng)目的成敗。一般在基礎(chǔ)工程施工結(jié)束后采用沙袋進(jìn)行基面的養(yǎng)護(hù)，但也可以視交通和氣候條件而定選擇其他的替代材料，如瀝青乳液等?；鶎羽B(yǎng)護(hù)是為了保證基層按照建筑完工時(shí)的面貌進(jìn)行凝實(shí)，這個(gè)過程中最忌車輛碾壓，因此，最好能進(jìn)行道路封閉。一旦出現(xiàn)凹陷，則不能隨意的填補(bǔ)，應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)時(shí)的材料標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修補(bǔ)。

1.1.4基層平整度控制

在進(jìn)行基層平整，表面鋪墊前要對(duì)基層的平整度進(jìn)行測(cè)量，選擇合適的測(cè)量工具，一般來(lái)講較常用的測(cè)量工具主要是3米直尺。對(duì)基層面上的建筑材料殘留物進(jìn)行清理，經(jīng)過仔細(xì)檢查確認(rèn)沒有凹陷和松散時(shí)，按照鋪整規(guī)格進(jìn)行鋪設(shè)程序操作。

2.橋梁裂縫出現(xiàn)的原因分析

裂縫問題是整個(gè)建筑領(lǐng)域最常見的建筑質(zhì)量問題。這種問題在橋梁施工中也同樣十分的常見，裂縫容易導(dǎo)致許多嚴(yán)重的問題，比如，橋梁的使用周期縮短、橋梁的承載下降，外觀丑化等。通過分析總結(jié)發(fā)現(xiàn)造成橋梁裂縫出現(xiàn)的原因很多，但歸結(jié)起來(lái)最常見的主要有以下三點(diǎn)。

2.1原材料質(zhì)量問題

容易出現(xiàn)裂縫部位的材料主成分一般是建筑過程中最常用的混凝土。橋梁建筑過程中如果使用了標(biāo)號(hào)過低，存放時(shí)間過長(zhǎng)的混凝土容易因混凝度的變質(zhì)而造成凝聚能力下降。

2.2混凝土配比技術(shù)問題

混凝土的配比比例控制不當(dāng)?shù)脑捯矔?huì)導(dǎo)致混凝土的性能嚴(yán)重下降，導(dǎo)致裂縫的出現(xiàn)。我國(guó)許多工程建設(shè)單位對(duì)于混凝土的配比過程中無(wú)視標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較大，這些都是問題出現(xiàn)的原因。

2．3澆灌處理不當(dāng)

澆灌過程中需要對(duì)配比好的混凝土進(jìn)行振搗操作，振搗操作過輕或者過快過重的話，容易造成整個(gè)建筑中混凝土分布不均，這是建筑質(zhì)量的大忌。

3.橋梁局部蜂窩、麻面和氣泡出現(xiàn)的原因分析

橋梁局部蜂窩、麻面和氣泡這些也是建筑中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，造成這些現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要是由于混凝土的結(jié)構(gòu)對(duì)密實(shí)度的影響，以及后期的腐蝕等，這些都會(huì)造成橋梁工程質(zhì)量和承載能力的下降。歸結(jié)起來(lái)造成這些現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要有偏離配比標(biāo)準(zhǔn)、操作隨意、振搗不規(guī)范不均勻、混凝土加工精度欠缺，攪拌與澆灌間隔太久?？傊痪湓挘灰?guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的操作時(shí)的混凝土澆灌不均勻，造成局部過于緊實(shí)，局部存在松散。

4.橋梁施工過程中需要重點(diǎn)控制的項(xiàng)目

4.1施工進(jìn)度控制

橋梁施工工程進(jìn)度應(yīng)當(dāng)按照橋梁工程建設(shè)總體進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行分階段的施工進(jìn)度規(guī)劃。通過編制工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，計(jì)算找出關(guān)鍵工程路線，合理協(xié)調(diào)不同建造部分的最找和最遲開工時(shí)間和最早最遲完工時(shí)間。設(shè)置工程進(jìn)度監(jiān)控考核表，定期對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行控制。

4.2技術(shù)管理控制

橋梁相對(duì)于公路來(lái)講對(duì)建筑技術(shù)的要求更高。像橋梁建設(shè)中的橋拱部分需要通過計(jì)算分析其張力和承載能力，并要求采用較高的建筑技術(shù)進(jìn)行施工建設(shè)。像橋拱張力這樣的技術(shù)難題在整個(gè)工程建設(shè)中經(jīng)常會(huì)遇到，這就需要承建單位有效的進(jìn)行技術(shù)管理控制，不斷的研究和攻克這些建筑難題。

4.3質(zhì)量控制

質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)貫穿整個(gè)橋梁建設(shè)的全程，包括開工前的建筑設(shè)備的調(diào)試，建筑材料的保證，施工中的合規(guī)性操作以及后期養(yǎng)護(hù)工作是否到位，這些都對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。加強(qiáng)每個(gè)階段的質(zhì)量控制是對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量的一種保證。

4.4安全控制

建筑行業(yè)是高位行業(yè)，安全控制工作一定要到位。施工現(xiàn)場(chǎng)承建單位應(yīng)當(dāng)分類對(duì)不同的崗位建立以部門經(jīng)理為中心的安全負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格的按照要求做好施工安全防護(hù)工作，積極宣傳安全知識(shí)，幫助員工樹立安全意識(shí)。

5.橋梁施工過程中問題的對(duì)策

5.1加強(qiáng)質(zhì)量控制工作力度

首先，完善質(zhì)量責(zé)任體制，把質(zhì)量考核納入員工績(jī)效評(píng)定體系中去。對(duì)以優(yōu)異成績(jī)完成工程質(zhì)量考核的部門和員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高其質(zhì)量控制的積極性。對(duì)，弄虛作假造成質(zhì)量問題的責(zé)任人和部門進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，以敦促全體員工樹立牢固的質(zhì)量意識(shí)。其次，嚴(yán)格控制建筑材料的質(zhì)量審核，不合格的、破損的、不達(dá)標(biāo)的原材料不能被用于橋梁工程建設(shè)，從源頭防止質(zhì)量問題的產(chǎn)生。最后，做好建筑設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和調(diào)試工作。建筑質(zhì)量問題很大一部分是由于操作標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)引起的，由于橋梁建設(shè)中機(jī)械設(shè)備的使用已經(jīng)成為了主力。維護(hù)不當(dāng)，調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)偏離的機(jī)械操作會(huì)對(duì)工程施工參數(shù)造成嚴(yán)重影響。

5.2改善施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件

施工環(huán)境包括了現(xiàn)場(chǎng)的溫度、采光度、噪音度以設(shè)備材料堆放的整齊度等。就溫度來(lái)講，當(dāng)外界溫度超過了人體正常溫度時(shí)，人體內(nèi)部溫度就不能得到有效的發(fā)散，容易造成不適。在高溫環(huán)境下進(jìn)行工作會(huì)使人體變的乏力、精神不振、缺水等癥狀，容易誘發(fā)安全事故發(fā)生。因此，橋梁施工要盡量選擇溫度適宜的條件下進(jìn)行作業(yè)，盡量不要選擇夏日的中午進(jìn)行作業(yè)。對(duì)于采光度來(lái)講，較暗的光線會(huì)嚴(yán)重的影響施工的可視度更加容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，因此施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該保持較好的采光度和照明度，以及各種警示牌和安全欄桿設(shè)施都應(yīng)當(dāng)一應(yīng)俱全。

5.3完善安全施工措施

完善安全施工需要加強(qiáng)兩個(gè)方面的工作。第一，應(yīng)當(dāng)保證員工的正常作息和食宿。建筑是一個(gè)勞動(dòng)強(qiáng)度較大行業(yè)，沒有足夠的休息，充沛的體力很容易造成員工精神恍惚，過度疲勞。保證員工食宿可以采用輪休制進(jìn)行統(tǒng)籌安排，適當(dāng)?shù)脑黾訂T工的娛樂項(xiàng)目，使他們保持健康的身心和充沛的體力和飽滿的精神。第二，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以此減少因操作不當(dāng)而引起的安全問題的出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 產(chǎn)品質(zhì)量管控 分析原因 策略 成效

引　言

我國(guó)電能的80%左右都是通過低壓開關(guān)成套設(shè)備提供[1]，成套開關(guān)設(shè)備決策者們紛紛引入并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，目的就是進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管控。目前，全世界已有近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)正在積極推行質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，20多萬(wàn)家企業(yè)拿到了質(zhì)量管理體系ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證證書，第一個(gè)國(guó)際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國(guó)廣州誕生。但是，即使是這樣一個(gè)世界性潮流的質(zhì)量管理體系，在中國(guó)實(shí)施后成效如何呢？在成套開關(guān)設(shè)備企業(yè)里的產(chǎn)品質(zhì)量管控是怎樣一個(gè)狀況呢？筆者對(duì)成套開關(guān)設(shè)備企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)了較多普遍存在和較為嚴(yán)峻的問題。質(zhì)量管理體系與生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié)嚴(yán)重，管理體系未能正常發(fā)揮作用，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管控成為紙上談兵。本文就ISO19001質(zhì)量管理體系在業(yè)界實(shí)施成效存在的問題、應(yīng)采取策略等進(jìn)行探討。

1.成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量管控存在的問題

1.1質(zhì)量管理與生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié)，內(nèi)部質(zhì)量審核記錄走形式，記錄格式和內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告基本相同，出現(xiàn)閉門造車現(xiàn)象。

1.2未能及時(shí)任命質(zhì)量負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人；另外有的情況是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)本條所規(guī)定的職責(zé)知之甚少，也未按規(guī)定履行自己的職責(zé)。

1.3技術(shù)員、檢驗(yàn)員、工人不熟悉標(biāo)準(zhǔn)、操作不熟練；培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)性不強(qiáng)，實(shí)施不到位，人員素質(zhì)未有實(shí)質(zhì)性的提高。

1.4生產(chǎn)設(shè)備或檢測(cè)設(shè)備能力不足。如耐壓試驗(yàn)設(shè)備量程僅為0~3000V，不能進(jìn)行絕緣手柄等需施加3750V的測(cè)試；檢驗(yàn)設(shè)備陳舊、老化，例如綜合試驗(yàn)臺(tái)內(nèi)表計(jì)在校驗(yàn)后，未進(jìn)行合格判定，對(duì)上述情況未能做出正確處理。

1.5現(xiàn)場(chǎng)使用的文件、圖紙、接線圖等未經(jīng)受控批準(zhǔn)即下達(dá)使用的情況屢有發(fā)生，使源頭管控失效，錯(cuò)誤率、差錯(cuò)率上升。

1.6進(jìn)貨檢驗(yàn)/驗(yàn)證未按規(guī)定填寫。如二次線、銅排未按規(guī)定進(jìn)行電阻率的測(cè)量，做出合格判別。

1.7作業(yè)指導(dǎo)書僅僅成為一種擺設(shè)，實(shí)際生產(chǎn)加工往往憑經(jīng)驗(yàn)或估計(jì)進(jìn)行，造成產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定；

1.8在生產(chǎn)過程中，未對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵件和結(jié)構(gòu)一致性進(jìn)行控制，導(dǎo)致成套開關(guān)設(shè)備出現(xiàn)母排尺寸不符、母排絕緣支撐件距離過大、電氣間隙不足等質(zhì)量問題。

1.9僅對(duì)不合格問題進(jìn)行糾正，返工、返修后的產(chǎn)品未重新進(jìn)行檢測(cè)，出現(xiàn)一些本來(lái)合格的項(xiàng)目在返工、返修過程中變成不合格；未采取必要的糾正措施/或預(yù)防措施，導(dǎo)致不合格問題持續(xù)發(fā)生。

2.成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量管控成效不理想的因素

2.1企業(yè)對(duì)認(rèn)證目的性認(rèn)識(shí)存在不足

多數(shù)企業(yè)最初進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證是為趕潮流，充門面，拿證書僅為了業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，和競(jìng)標(biāo)時(shí)的籌碼。證書到手后，質(zhì)量管理體系與企業(yè)現(xiàn)行管理方法就成了互不相干的平行線，體系管理文件成了“歸檔文物”，到了一年一度的年度審核時(shí)，從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)在一個(gè)月內(nèi)甚至更短周期內(nèi)閉門造車趕出來(lái)，完全與實(shí)際脫節(jié)?？梢?，企業(yè)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)存在偏差，操作上存在問題。

2.2全員對(duì)質(zhì)量管理體系沒有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，重要性認(rèn)識(shí)不足

企業(yè)未能敏銳洞悉ISO9001質(zhì)量管理體系的重要性，實(shí)施過程因不重視，缺乏宣傳、監(jiān)督，員工缺乏必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，獲得相關(guān)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理辦法或經(jīng)驗(yàn)的渠道貧乏，對(duì)質(zhì)量管理體系達(dá)不到系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，許多質(zhì)量預(yù)防措施、不合格品追溯無(wú)法正確理解，質(zhì)量管控中科學(xué)、有效的方法在實(shí)際操作中無(wú)奈于實(shí)施的難度。多數(shù)企業(yè)對(duì)成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量管控方式方法原始而低效，卻不愿意更新觀念與做法。

2.3企業(yè)員工積極性受挫，質(zhì)量管理體系實(shí)施基本流于形式

在質(zhì)量管理體系體系的運(yùn)行過程中，多數(shù)企業(yè)將質(zhì)量管理體系和實(shí)際工作方法相分離，把二者看作是相互獨(dú)立的工作，所以每次接受CQC專家組來(lái)審核的前幾個(gè)星期，企業(yè)上下一片忙碌，各個(gè)部門都是在加班加點(diǎn)做質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)審核文件，這些本該在每個(gè)事件過程中順理成章完成的，都集中統(tǒng)一在外部審核前一段時(shí)間內(nèi)補(bǔ)完。質(zhì)量管理體系的實(shí)施基本流于形式，企業(yè)也因此平白無(wú)辜多了許多繁雜又無(wú)意義的工作，勞心勞神，浪費(fèi)人力物力。質(zhì)量管理體系在企業(yè)中執(zhí)行力度不夠，未能真正貫徹下去，搞一陣子形式主義就煙消云散，為通過年度審核而弄虛作假，隨意性、敷衍性，體系的實(shí)施與企業(yè)運(yùn)作管理基本分道揚(yáng)鑣，各行其道，員工深覺付出努力只為造假，大大挫傷積極性，最終導(dǎo)致成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量失于有效管控。

3.成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量管控中應(yīng)采取的對(duì)策

3.1認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的根本目的性、重要性

明確目的。引入質(zhì)量管理體系體系的目的并不只是為了擺“門面”充好看，而是對(duì)過去質(zhì)量體系的變革，是能夠給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益，提高管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法，也是向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的需要。

3.2多渠道全員宣貫質(zhì)量管理體系

針對(duì)企業(yè)員工對(duì)應(yīng)用質(zhì)量管理體系形成產(chǎn)品質(zhì)量管控屏障的相應(yīng)措施、程序方法無(wú)法正確理解，在實(shí)際操作中無(wú)奈于實(shí)施的難度。首先從思想根源入手，將質(zhì)量管理體系理念層層灌輸。全員分層次分專業(yè)分階段宣導(dǎo)，無(wú)論是質(zhì)量主管還是高級(jí)經(jīng)理，都需要提高質(zhì)量管理總體意識(shí)。將整個(gè)質(zhì)量管理體系理念，方法落實(shí)到各個(gè)崗位，使各個(gè)崗位都深切領(lǐng)會(huì)質(zhì)量管理體系精髓,真正做到：“一切按標(biāo)準(zhǔn)辦,一切按程序辦”。 具體做法如下：

（1）參考相關(guān)文獻(xiàn)和軟件。有許多有關(guān)質(zhì)量出版物，軟件工具幫助你理解。

（2）教育培訓(xùn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。

第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)：

①通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；

②通過質(zhì)量體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。

第二層次為管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。此層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。

第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對(duì)這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。

3.3高層領(lǐng)導(dǎo)的重視是關(guān)鍵，充分發(fā)揮最高管理者的推動(dòng)和指揮作用

高層領(lǐng)導(dǎo)的信心與決策關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展，其對(duì)各項(xiàng)工作的支持力度直接影響下屬員工的工作態(tài)度，這也將是建立成功的質(zhì)量管理體系最為關(guān)鍵的一步。高層領(lǐng)導(dǎo)不僅能為體系的建立提供所需的各種資源，也能為質(zhì)量管理體系工作創(chuàng)造一個(gè)良好的全員參與環(huán)境。高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系工作的態(tài)度高度重視、時(shí)刻關(guān)心過問，就對(duì)質(zhì)量管理體系工作起著積極的推動(dòng)作用；相反，若高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系工作支持力度不夠，或漠然置之，必然給下屬員工造成一種不重視質(zhì)量管理體系實(shí)施的局面，勢(shì)必導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量管控工作回歸原始。

3.4確保質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理和實(shí)際工作方法相融合

確保質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理和實(shí)際工作方法相融合方法如下。其一：根據(jù)質(zhì)量管理體系本身的要求在實(shí)際工作中建立規(guī)范化，系統(tǒng)化的工作程序，將實(shí)際工作方法的精華部分加以吸收，糟粕部分加以去除，并吸收補(bǔ)充管理體系進(jìn)先進(jìn)有效管理方法，也就是說，從體系文件正式運(yùn)行的那刻起，大家工作的依據(jù)就是質(zhì)量管理體系。其二：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)要求都是系統(tǒng)上的一個(gè)控制點(diǎn)，只有每個(gè)環(huán)節(jié)都得到控制,才能保證整體有效性。具體方法從生產(chǎn)過程的實(shí)際出發(fā),尋找和分析客觀規(guī)律，貫徹執(zhí)行“做到你所寫的，記下你所做的”對(duì)生產(chǎn),管理過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)真正實(shí)施控制。為保證體系質(zhì)量管理和實(shí)際工作方法相融合，可以選擇資歷、經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)量體系顧問專家，從保持中立的顧問專家處可以得到建議如何更好地實(shí)施質(zhì)量管理體系。他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)實(shí)施QMS并保證你少走彎路。

3.5確保3C強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求的有效

強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證是中國(guó)政府為保護(hù)廣大消費(fèi)者人身安全和健康、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)國(guó)家安全，而對(duì)相關(guān)產(chǎn)品強(qiáng)制性實(shí)施的評(píng)價(jià)其是否符合國(guó)家規(guī)定技術(shù)要求的產(chǎn)品認(rèn)證制度。成套開關(guān)設(shè)備是列入國(guó)家第一批強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的產(chǎn)品。通過十年來(lái)對(duì)成套開關(guān)設(shè)備3C認(rèn)證的實(shí)施，CQC的3C認(rèn)證產(chǎn)品的一致性要求近乎苛刻，按照GB7251系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂了生產(chǎn)成套開關(guān)設(shè)備認(rèn)證產(chǎn)品的工廠質(zhì)量保證能力要求的10個(gè)要素。分別為：職責(zé)和資源、文件和記錄、采購(gòu)和進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程控制和過程檢驗(yàn)、例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)、檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備、不合格品的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、認(rèn)證產(chǎn)品的一致性、包裝搬運(yùn)和儲(chǔ)存。這10條是成套產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為確保認(rèn)證批量生產(chǎn)的產(chǎn)品與型式試驗(yàn)樣品一致性而建立質(zhì)量保證體系的主要依據(jù)，企業(yè)憑該依據(jù)與實(shí)際現(xiàn)狀相結(jié)合建立本企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范、工藝守則等標(biāo)準(zhǔn)，以此提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。 3C產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求與ISO 9001《質(zhì)量管理體系——要求》標(biāo)準(zhǔn)基本相符[2]。因此確保3C強(qiáng)制性認(rèn)證質(zhì)量保證能力要求的有效，就能極大完善、促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。

4.質(zhì)量管理體系融入日常管理的成效分析

質(zhì)量管理體系在日常管理中常態(tài)化，可實(shí)現(xiàn)如下成效：

經(jīng)濟(jì)成效：可避免在審核前1個(gè)月左右時(shí)間進(jìn)行“閉門造車”時(shí)80%的人力浪費(fèi)，人均節(jié)約工作時(shí)間4小時(shí)/天。以50個(gè)人的小型企業(yè)來(lái)推算，粗略估計(jì)可為企業(yè)年平均節(jié)約管理成本3萬(wàn)~5萬(wàn)元。

質(zhì)量成效：一旦“ISO質(zhì)量管理方法”在日常管理中常態(tài)化，企業(yè)內(nèi)部凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，人員專業(yè)化、管理專業(yè)化。避免了短期內(nèi)“閉門造車”導(dǎo)致的一知半解、無(wú)章可循、漏洞百出的問題。成套產(chǎn)品成品合格率大于95%，顧客綜合滿意率達(dá)98%

安全成效：I SO質(zhì)量管理中有《不合格品控制程序》，該程序能有效遏制質(zhì)量問題的出現(xiàn)，產(chǎn)品安全可靠性100%得到保證。

正確有效實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)內(nèi)不僅能提高產(chǎn)品質(zhì)量、為企業(yè)節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)安全無(wú)患；對(duì)外做為企業(yè)質(zhì)量保證能力的證明，可以得到包括國(guó)際市場(chǎng)在內(nèi)的市場(chǎng)認(rèn)可，提高市場(chǎng)地位，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。因此ISO質(zhì)量管理工作應(yīng)作為企業(yè)長(zhǎng)期遵循的準(zhǔn)則，不懈努力推動(dòng)其發(fā)揮科學(xué)有效的作用。

參考文獻(xiàn)：

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一、基于ISO質(zhì)量管理體系的檔案管理實(shí)踐

（一）抓住契機(jī)，健全檔案管理網(wǎng)絡(luò)我校檔案部門抓住質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步完善了檔案管理網(wǎng)絡(luò)，即由管理者代表（通常由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）負(fù)責(zé)文件的建立、實(shí)施和保持；質(zhì)管辦負(fù)責(zé)收集、整理在質(zhì)量體系運(yùn)行中所形成的文件資料，定期移交檔案部門；各部門、二級(jí)院系指定兼職檔案員負(fù)責(zé)對(duì)其職能范圍內(nèi)形成的各類教學(xué)資料、相關(guān)文件、質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、整理、分類和歸檔；檔案部門負(fù)責(zé)日常的指導(dǎo)和監(jiān)督。從而建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)親自“抓”、各部門認(rèn)真“管”、檔案部門負(fù)責(zé)“理”的良好的文件管理流程，構(gòu)建了從上至下的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。（二）轉(zhuǎn)變理念，采取適應(yīng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的檔案管理方式為適應(yīng)質(zhì)量管理體系實(shí)施的需要，我校檔案管理部門主動(dòng)轉(zhuǎn)變管理理念，強(qiáng)調(diào)全員參與和過程管理，努力使檔案工作與質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作保持“三同步”，即同步發(fā)動(dòng)、同步布置和同步檢查。適時(shí)調(diào)整檔案管理方法，規(guī)定由學(xué)院制定形成的文件如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作指導(dǎo)書等由學(xué)院質(zhì)管辦收集、整理并交由檔案部門集中統(tǒng)一管理；各職能部門、二級(jí)院系在實(shí)施質(zhì)量管理體系中產(chǎn)生的文件及相關(guān)的記錄清單，屬于歸檔范圍的，按照檔案管理要求做好分類、整理和歸檔工作，短期性的記錄文件則由部門按照質(zhì)量體系的管理規(guī)定自行保存。注重加強(qiáng)檔案數(shù)字化管理，加快檔案數(shù)字化加工進(jìn)程，構(gòu)建專題數(shù)據(jù)庫(kù)，使檔案材料的傳遞、檢索利用更加便捷。

二、對(duì)ISO質(zhì)量管理體系下檔案管理的體會(huì)

（一）高職檔案是ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)和依據(jù)首先，高職檔案是學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)行的主要依據(jù)。ISO質(zhì)量管理體系的運(yùn)行在很大程度上依賴于其體系文件的構(gòu)建；而在質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)建中，又需要以高職院校檔案為依據(jù)，并進(jìn)行細(xì)致的分析、歸納、整理、提煉及擴(kuò)充，如質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量表格記錄單等均是在檔案基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉加工的結(jié)果。這部分文件也是構(gòu)成高職檔案的重要內(nèi)容。其次，高職檔案是ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的客觀證據(jù)。在質(zhì)量認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證組需要依據(jù)質(zhì)量管理體系文件、臺(tái)賬以及其他的一些檔案等判斷院校質(zhì)量管理情況，因此，質(zhì)量管理體系文件、臺(tái)賬等建立和管理的規(guī)范與否會(huì)直接影響認(rèn)證工作的成敗。（二）ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行促進(jìn)了檔案工作的發(fā)展首先，檔案意識(shí)得以強(qiáng)化。ISO質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)任何行為和活動(dòng)都要有計(jì)劃、有記錄、有追溯、有監(jiān)督，通過對(duì)學(xué)校工作方方面面的控制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，我校全體教職員工充分認(rèn)識(shí)到及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)、整理和歸檔各類質(zhì)量記錄文件的必要性和重要性，檔案工作的自覺性進(jìn)一步加強(qiáng)。其次，檔案工作質(zhì)量得以提高。檔案部門是質(zhì)量管理體系運(yùn)行中公文管理和記錄控制的主控部門，在日常工作中，更加重視從文件形成前端抓起，進(jìn)行定期檢查，及時(shí)掌握質(zhì)量記錄、公文控制情況，檔案管理更加規(guī)范，檔案工作質(zhì)量進(jìn)一步提升。第三，檔案資源得以豐富。質(zhì)量管理體系的實(shí)施形成了質(zhì)量管理體系文件以及對(duì)運(yùn)行認(rèn)證過程的記錄，它們是高職院校檔案的重要組成部分。對(duì)其進(jìn)行收集保管，可以極大地豐富高職院校檔案的內(nèi)容。

作者：王文霞 單位：寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量管理體系；加強(qiáng)措施

質(zhì)量管理體系又叫ISO9001，是當(dāng)今社會(huì)較為科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理方法，它融合了最為先進(jìn)和科學(xué)的質(zhì)量管理理念，為企業(yè)單位和相關(guān)組織的發(fā)展帶來(lái)了巨大的促進(jìn)作用，為企業(yè)和組織的質(zhì)量管理提供一套有效標(biāo)準(zhǔn)模式。

一、質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀

1.領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮不充分

目前的一些企業(yè)單位在質(zhì)量管理體系的建立過程中，僅僅得到了上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視，基層領(lǐng)導(dǎo)片面追求生產(chǎn)而忽視了質(zhì)量，沒有認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)原則，基層領(lǐng)導(dǎo)的作用得不到充分發(fā)揮。在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程中，基層領(lǐng)導(dǎo)的作用發(fā)揮是一個(gè)十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，只有讓基層領(lǐng)導(dǎo)起好帶頭作用，才能夠影響企業(yè)的員工，帶動(dòng)全體員工認(rèn)真遵守質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，保障質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2.員工質(zhì)量管理培訓(xùn)沒有強(qiáng)化

全員參與是質(zhì)量管理體系中一個(gè)十分重要的原則，由此可見企業(yè)員工更加需要自覺和嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，只有這樣才能讓質(zhì)量管理體系持久有效的運(yùn)行，讓企業(yè)單位獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。在目前，企業(yè)員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作并沒有得到強(qiáng)化，培訓(xùn)工作沒能注重過程和結(jié)果，對(duì)基層技術(shù)人員和操作人員缺乏注重，過于重視企業(yè)審核員等，這些都是使員工質(zhì)量管理培訓(xùn)不過關(guān)的重要原因，加上培訓(xùn)工作的內(nèi)容不夠深入，培訓(xùn)時(shí)間過短，使得企業(yè)的員工對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)過于模糊。

3.員工質(zhì)量意識(shí)不高

員工的質(zhì)量意識(shí)程度在一定程度上影響了整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理得不到保證，經(jīng)濟(jì)利益也可能會(huì)面臨損失。在目前，大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，重復(fù)性和數(shù)量多是問題的主要特點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量管理的注重和意識(shí)并沒有加強(qiáng)，員工在生產(chǎn)過程中缺乏質(zhì)量意識(shí)，違背質(zhì)量管理體系的原則要求。

4.習(xí)慣思維違背體系要求

在目前，一些企業(yè)單位在質(zhì)量管理體系的建設(shè)后，相關(guān)的管理部門并沒有加大注重力度，企業(yè)的管理人員沒有認(rèn)真落實(shí)體系的原則要求，管理方式遵循自身的工作經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)方式，思想觀念沒有得到有效變革，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行造成了影響。

5.審核工作不符合實(shí)際

質(zhì)量管理體系的審核工作目的是檢驗(yàn)體系的運(yùn)行情況，對(duì)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題要進(jìn)行分析研究，采取有效措施進(jìn)行解決。然而，一些企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量的審核過程中卻不斷出現(xiàn)質(zhì)量問題，內(nèi)審人員在質(zhì)量問題的匯報(bào)工作中往往只側(cè)重于一般質(zhì)量問題，審核結(jié)果不符合實(shí)際，嚴(yán)重影響產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的效益。

6.體系的改進(jìn)工作不足

質(zhì)量管理體系是一個(gè)PDCA循環(huán)系統(tǒng)， 通過計(jì)劃、實(shí)施和檢查三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)行。然而，目前企業(yè)在體系的處理環(huán)節(jié)不夠深入，對(duì)一些出現(xiàn)的質(zhì)量問題只是進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)，而沒有采取相關(guān)的預(yù)防措施，質(zhì)量管理體系得不到持久的改進(jìn)。

二、質(zhì)量管理體系的加強(qiáng)

質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行起到了十分重要的作用，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系，能夠讓企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

1.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視力度在一定程度上保證了質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要充分認(rèn)識(shí)到自身在質(zhì)量管理體系中的地位和作用，明確自身的職責(zé)所在，采取有效方法保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。企業(yè)各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者需要起好帶頭作用，帶動(dòng)基層員工完成質(zhì)量活動(dòng)和職責(zé)，推行相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量職能活動(dòng)的有效分層，認(rèn)真落實(shí)考核獎(jiǎng)懲政策。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要提供質(zhì)量管理體系的要求文件和原則標(biāo)準(zhǔn)，讓各級(jí)部門積極履行，加強(qiáng)交流，及時(shí)解決問題。

2.強(qiáng)化質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)

員工的質(zhì)量意識(shí)程度與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況息息相關(guān)，員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作更需要加強(qiáng)開展。在質(zhì)量管理培訓(xùn)工作的開展之前，各級(jí)員工需要認(rèn)識(shí)到自身在質(zhì)量管理體系中的職業(yè)位置和作用意義，并嚴(yán)格落實(shí)自身的職位標(biāo)準(zhǔn)和要求。培訓(xùn)工作開展過程要分層次進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以相關(guān)的質(zhì)量法律、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策方法等質(zhì)量管理理論為核心，相關(guān)的質(zhì)量管理技術(shù)內(nèi)容和人文條件也需要加強(qiáng)培訓(xùn)力度，對(duì)習(xí)慣思維和質(zhì)量管理體系的原則的關(guān)系做出合適處理。另外，員工的技術(shù)培訓(xùn)工作也需要認(rèn)真落實(shí)，提高員工的技術(shù)水平，保障企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量。通過培訓(xùn)讓員工能夠更加深入地理解質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)自身的質(zhì)量意識(shí)。

3.加強(qiáng)質(zhì)量管理過程的控制力度

企業(yè)在生產(chǎn)過程中，工藝和技術(shù)的水平也是對(duì)施工質(zhì)量的衡量尺度，更是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提。因此，企業(yè)單位應(yīng)該加大對(duì)工藝和技術(shù)水平的重視力度，將生產(chǎn)過程中片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的傳統(tǒng)思想徹底打破，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的管理工作，協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力，提高產(chǎn)品的施工質(zhì)量。

4.強(qiáng)化審核力度

企業(yè)的審核工作對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起到了激勵(lì)性的作用，更是完善質(zhì)量管理體系的有效手段。因此，企業(yè)在內(nèi)部審核方面要克服人員的審查惰性，嚴(yán)格落實(shí)每一道審核程序，對(duì)重要的部門層次更應(yīng)該加大審核力度，對(duì)相關(guān)的質(zhì)量問題要進(jìn)行及時(shí)治理，采取有效的防范措施，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

5.保證體系的持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中難免會(huì)出現(xiàn)問題，對(duì)于這些問題要進(jìn)行認(rèn)真的分析，查找原因進(jìn)行解決，對(duì)體系加以完善改進(jìn)，只有這樣才能讓體系更加符合企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張劍波.企業(yè)全面質(zhì)量管理深化的對(duì)策研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007.

[2]孔安妹，郭偉.提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的探討[J].西安工程科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2006.

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【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)督；質(zhì)量體系；石油企業(yè)

文章編號(hào)：ISSN1006―656X（2014）05-0004-01

質(zhì)量管理不單純指的是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工程質(zhì)量、施工作業(yè)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)質(zhì)量成本意識(shí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的比重也在逐步加強(qiáng)。質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本，樹立質(zhì)量強(qiáng)企的工作理念。如何做好質(zhì)量管理工作在石油企業(yè)的生產(chǎn)過程中就顯得尤為重要。

一、提升全員質(zhì)量意識(shí)，樹立質(zhì)量強(qiáng)企的理念

加大宣傳、培訓(xùn)力度，營(yíng)造全員重視質(zhì)量、提升質(zhì)量的良好氛圍，按照“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、質(zhì)量至上、以人為本”的理念，建設(shè)具有大港油田特色的質(zhì)量文化。通過召開質(zhì)量工作會(huì)議、安排基層質(zhì)量管理人員培訓(xùn)等形式，宣傳中石油質(zhì)量方針政策、部署本單位質(zhì)量基礎(chǔ)工作，形成反映公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的行為規(guī)范，引導(dǎo)員工增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，自覺按照質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，提高工作質(zhì)量。

二、做好培訓(xùn)和宣貫工作，提高質(zhì)量管理能力和水平

做好公司員工職業(yè)技能培訓(xùn)工作，制定切實(shí)可行的質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地開展質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)和宣貫工作。開展專職質(zhì)量管理人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、引進(jìn)、吸收先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，加強(qiáng)先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣應(yīng)用，提高其專業(yè)素質(zhì)；開展質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)，確保專業(yè)人員持證上崗；組織專業(yè)管理人員到兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，拓展思路，不斷提高其專業(yè)能力。同時(shí)充分利用油田報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等工具，開展基礎(chǔ)管理建設(shè)工程宣傳教育活動(dòng)，及時(shí)報(bào)道工作成效，推動(dòng)各項(xiàng)工作的有效開展。

三、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理

（一）加強(qiáng)采購(gòu)物資質(zhì)量監(jiān)督。

對(duì)涉及公司安全生產(chǎn)、人身健康、產(chǎn)能建設(shè)、施工質(zhì)量的采購(gòu)物資產(chǎn)品，要加大其監(jiān)督抽查力度。嚴(yán)格執(zhí)行公司體系文件，對(duì)采購(gòu)的物資或產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于沒有合格證、手續(xù)不全、標(biāo)識(shí)不清、失效過期的物資一律不準(zhǔn)購(gòu)進(jìn)、同時(shí)嚴(yán)格履行貨物驗(yàn)收制度，采取強(qiáng)有力的手段對(duì)物資進(jìn)行檢驗(yàn)，確保購(gòu)買物資、工具與設(shè)備的質(zhì)量。嚴(yán)格按照油田公司安排部署，執(zhí)行物資抽檢計(jì)劃，確保使用物資的質(zhì)量合格。對(duì)于檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，要堅(jiān)決停用，避免流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。對(duì)于質(zhì)量記錄不佳，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)過不合格的供應(yīng)商，加大抽檢力度；對(duì)于多次出現(xiàn)問題或不能及時(shí)整改的，堅(jiān)決清理出油田市場(chǎng)。同時(shí)做到質(zhì)量監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)問題整改率必須是100%。

（二）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量管理。

公司堅(jiān)持“超前謀劃，精細(xì)管理，過程控制，一次成優(yōu)”的質(zhì)量管理方針。每口井每個(gè)工序產(chǎn)能建設(shè)部都派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作業(yè)，通過現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，減少了不必要的組織停工，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)甲方所派工程監(jiān)督的管理，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督按工程設(shè)計(jì)要求對(duì)工程的全過程監(jiān)督，審核乙方全井施工各項(xiàng)技術(shù)措施的制定，做好預(yù)防事故復(fù)雜的工作，制定嚴(yán)細(xì)的措施，并在執(zhí)行中嚴(yán)格監(jiān)控到位。在工程實(shí)施中監(jiān)督對(duì)不合理的措施及時(shí)提出自己的觀點(diǎn)和建議，必要時(shí)給予制止。公司嚴(yán)格執(zhí)行“工程質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)”，實(shí)施事前、事中、事后三過程質(zhì)量控制，突出管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新，保證了工程的質(zhì)量。

四、有效開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)

（一）開展QC質(zhì)量管理小組活動(dòng)。

公司年初要有針對(duì)性的開展調(diào)研分析，查找生產(chǎn)過程和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，以消除質(zhì)量事故和安全隱患為目的，選擇能夠有效提高產(chǎn)品、工程和消除安全隱患的課題，確立活動(dòng)目標(biāo)，開展QC質(zhì)量管理小組和質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)過程進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，不斷提高基層質(zhì)量管理和現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

（二）開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。

利用全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)時(shí)間，在公司內(nèi)組織開展懸掛橫幅、知識(shí)答題等多種形式的“質(zhì)量月”活動(dòng)，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)和先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理上臺(tái)階。

五、推進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行

（一）完善質(zhì)量管理體系文件。

公司創(chuàng)立了“一套體系，兩級(jí)管理”的管理模式。編寫了質(zhì)量管理體系文件和作業(yè)文件并到各二級(jí)單位，同時(shí)，不斷地結(jié)合公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)變動(dòng)，認(rèn)真組織公司編寫人員和體系管理人員對(duì)體系文件多次討論，逐步完善，包括了覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所有活動(dòng)的體系，提高體系文件的適宜性、針對(duì)性和全面性，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

（二）開展質(zhì)量體系推進(jìn)審核活動(dòng)。

公司每年舉行一次體系的內(nèi)部審核活動(dòng)，并將施工現(xiàn)場(chǎng)作為重要考核內(nèi)容之一，在對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部整改的同時(shí)，征集各單位意見和建議，持續(xù)完善體系文件，提高其約束性。公司每年認(rèn)真策劃，精心組織，迎接中油集團(tuán)公司的體系審核，并對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了閉環(huán)整改。召開公司管理評(píng)審會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系存在的需要完善之處，強(qiáng)化了體系文件的運(yùn)行質(zhì)量。

六、實(shí)施質(zhì)量責(zé)任分管制，納入業(yè)績(jī)考核

注重加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，實(shí)施各級(jí)崗位質(zhì)量責(zé)任制，把質(zhì)量工作納入承包合同，并與業(yè)績(jī)掛鉤，在質(zhì)量管理工作中就顯得尤為重要。在公司內(nèi)部，建立了由公司經(jīng)理?yè)?dān)任質(zhì)量工作的第一責(zé)任人，各施工項(xiàng)目經(jīng)理為該項(xiàng)目質(zhì)量工作的第一責(zé)任人，公司決策層成立了質(zhì)量管理委員會(huì)，下設(shè)質(zhì)量管理部門，各項(xiàng)目、班組設(shè)立了專（兼）職質(zhì)量管理員，各員工崗位都建立了崗位責(zé)任制，明確了本崗位的質(zhì)量職責(zé)，形成了完整的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各司其責(zé)，層層落實(shí)，為質(zhì)量工作的順利開展提供了有力的保障。

七、推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法，樹立行業(yè)“質(zhì)量標(biāo)桿”

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關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；設(shè)備管理；實(shí)踐

近年來(lái)，我國(guó)的企業(yè)在計(jì)算機(jī)管理、生產(chǎn)的環(huán)境下，逐漸運(yùn)用“管理提高效益”的思想，也就是如果只運(yùn)用科學(xué)先進(jìn)的設(shè)備硬件，而沒有運(yùn)用科學(xué)、合理的方式進(jìn)行管理，那么可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)效益出現(xiàn)下降情況。通過對(duì)某化工企業(yè)的設(shè)備管理具體實(shí)踐情況進(jìn)行分析，其以往運(yùn)用的以時(shí)間為基礎(chǔ)進(jìn)行的定期預(yù)防維修方式，雖然能夠保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率，但是由于其不具有針對(duì)性，往往導(dǎo)致出現(xiàn)維修過剩的現(xiàn)象。

1 質(zhì)量管理體系概念分析

質(zhì)量管理體系作為一種系統(tǒng)性、規(guī)范性的文件式管理體系，是一種加強(qiáng)組織管理的方法手段。任何一個(gè)企業(yè)、組織都需要進(jìn)行管理，管理質(zhì)量的高低對(duì)于企業(yè)、組織的生存發(fā)展具有十分重要的影響。質(zhì)量管理主要對(duì)企業(yè)進(jìn)行的各種指揮、協(xié)調(diào)、控制活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量方面的管理，主要包括企業(yè)所制定的質(zhì)量管理政策、方針、策劃、目標(biāo)等方面。為了有效的提高企業(yè)的質(zhì)量管理，需要構(gòu)建質(zhì)量管理體系，來(lái)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行不斷的改善。

2 加強(qiáng)設(shè)備管理的必要性

通過對(duì)現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題進(jìn)行分析了解后，構(gòu)建質(zhì)量管理體系加強(qiáng)對(duì)企業(yè)整體的管理，能夠促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化和規(guī)范化，對(duì)于提高企業(yè)整體素質(zhì)水平、管理水平、工作效率、質(zhì)量意識(shí)以及經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的作用。

設(shè)備作為企業(yè)固定資產(chǎn)中的重要組成部分，具備特有的運(yùn)行規(guī)律。其不僅是一種物化的技術(shù)，而且還是物化的資金。隨著現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)水平的不斷提高而逐漸發(fā)展，將企業(yè)設(shè)備作為研究對(duì)象，提高設(shè)備的綜合使用效率和壽命周期費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性，通過運(yùn)用相應(yīng)的理論、方法、技術(shù)、組織以及經(jīng)濟(jì)措施，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)設(shè)備物質(zhì)運(yùn)動(dòng)與價(jià)值運(yùn)動(dòng)的科學(xué)、全面管理。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說，設(shè)備管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)著重要的組成部分。設(shè)備管理主要以提高設(shè)備的使用效率、投資效果為目的，進(jìn)而來(lái)確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，其不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作，而且還能夠保障企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為目的，是保證企業(yè)安全生產(chǎn)、保護(hù)環(huán)境的重要前提。

3 質(zhì)量管理體系在設(shè)備管理中的實(shí)踐分析

通過對(duì)某化工企業(yè)的設(shè)備管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析了解后，其具有生產(chǎn)工藝連續(xù)性高、裝置流水作業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)設(shè)備的安全可靠性要求非常高，需要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行的管理。為了有效的提高某化工企業(yè)的設(shè)備管理水平，需要在科學(xué)、規(guī)范的質(zhì)量管理體系下，加強(qiáng)設(shè)備管理。主要采取以下幾個(gè)方面的措施：

3.1 構(gòu)建質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行規(guī)范管理

質(zhì)量管理體系要求要將各項(xiàng)活動(dòng)運(yùn)用文件化的程序形式進(jìn)行規(guī)定，并對(duì)相關(guān)的程序是否有效運(yùn)行進(jìn)行記錄。運(yùn)用質(zhì)量管理體系對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理，需要制定具有明確性、可操作性、可跟蹤性的檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)備的選型、購(gòu)置、驗(yàn)收、安裝、維護(hù)、維修、閑置以及報(bào)廢等各個(gè)方面進(jìn)行有效地控制。某化工企業(yè)根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，編制出適應(yīng)該設(shè)備購(gòu)置之前的規(guī)劃論證、選型的項(xiàng)目立項(xiàng)驗(yàn)收管理等，并制定民爆專用的設(shè)備使用維修保養(yǎng)制度、安裝驗(yàn)收制度以及設(shè)備的調(diào)撥、封存、閑置、報(bào)廢制度作為對(duì)設(shè)備的日常操作進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的執(zhí)行規(guī)范文件；另外，要求車間的設(shè)備管理室嚴(yán)格按照設(shè)備管理的各項(xiàng)管理制度對(duì)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)買、安裝、維修、閑置以及報(bào)廢工作；依據(jù)設(shè)備的使用維修保養(yǎng)制度進(jìn)行設(shè)備日常維修計(jì)劃的制定，將設(shè)備中存在的問題及時(shí)進(jìn)行解決。此外，設(shè)備主管部門要對(duì)車間的各項(xiàng)申請(qǐng)進(jìn)行辦理，制定設(shè)備臺(tái)賬修改管理制度，并安排相關(guān)部門對(duì)設(shè)備運(yùn)行的各個(gè)階段進(jìn)行驗(yàn)收工作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)設(shè)備管理工作情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。

3.2 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)，防止出現(xiàn)故障

狀態(tài)監(jiān)測(cè)指的是對(duì)運(yùn)行過程中的設(shè)備整體或者設(shè)備零部件的狀態(tài)進(jìn)行檢查，主要對(duì)其運(yùn)行是否正常、有無(wú)異?，F(xiàn)象或者出現(xiàn)劣化征兆進(jìn)行判斷，并進(jìn)行異?，F(xiàn)象的追蹤，對(duì)劣化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定設(shè)備的劣化和磨損程度。進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)主要對(duì)設(shè)備發(fā)生故障之前的劣化信息、異常現(xiàn)象進(jìn)行掌握，并制定有效的預(yù)防措施，以便能夠?qū)收线M(jìn)行提前預(yù)防，有效地降低設(shè)備故障的停機(jī)時(shí)間、帶來(lái)的損失以及維修費(fèi)用，進(jìn)而提高設(shè)備的利用效率。不僅能夠使設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，而且還能夠延長(zhǎng)設(shè)備零件的使用壽命。設(shè)備檢修的期限要依據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行確定，這樣將設(shè)備具有的潛力充分發(fā)揮出來(lái)。也可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修工作，確定恰當(dāng)、合理的訂貨周期、儲(chǔ)備量，有效的縮小設(shè)備的維修時(shí)間，減少維修費(fèi)用。因此可以說，狀態(tài)監(jiān)測(cè)是一種科學(xué)性、合理性的維修方式，不僅能夠有效的避免設(shè)備出現(xiàn)過剩維修，而且還能夠防止維修出現(xiàn)不足的問題。

3.3 使用設(shè)備管理軟件，對(duì)設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理

在該化工企業(yè)運(yùn)用傳統(tǒng)的設(shè)備管理方法時(shí)，普遍的依賴手工作業(yè)，將大量紙質(zhì)記錄數(shù)據(jù)信息資料作為主要的依據(jù)，設(shè)備的維修人員在對(duì)每一臺(tái)設(shè)備的維修保養(yǎng)歷史進(jìn)行查找時(shí)，十分不容易，進(jìn)而不能快速、及時(shí)的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行全面的評(píng)估。除此之外，備品備件庫(kù)由于運(yùn)用紙質(zhì)資料管理的方式導(dǎo)致管理流程變得較為復(fù)雜，容易出差錯(cuò)?？傊?，要求現(xiàn)代企業(yè)的設(shè)備管理要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，運(yùn)用先進(jìn)的電子信息技術(shù)。目前，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備管理信息化的系統(tǒng)主要包括企業(yè)資產(chǎn)管理與企業(yè)資源計(jì)劃。其中，企業(yè)資產(chǎn)管理所運(yùn)用的范圍比較狹窄，對(duì)象較為單一，適宜運(yùn)用在石油石化、冶金、電力等資產(chǎn)密集型產(chǎn)業(yè)中，主要對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行管理；企業(yè)資源計(jì)劃主要適宜運(yùn)用在制造企業(yè)中，不僅對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行管理，而且還對(duì)人力資源方面進(jìn)行管理。不管該系統(tǒng)如何進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)于化工企業(yè)而言，需要實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的信息化。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，設(shè)備管理是企業(yè)管理中的重要組成部分。因此，運(yùn)用科學(xué)合理的設(shè)備管理方法，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，防止出現(xiàn)過修或者欠修的現(xiàn)象，進(jìn)而降低設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用，節(jié)約企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的效益，最終促進(jìn)設(shè)備管理朝高速化、大型化、自動(dòng)化、精密化以及電子化的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇10

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；項(xiàng)目；質(zhì)量管理；研究

建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系是一個(gè)成功的組織需要開展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)企業(yè)而言，要對(duì)外提品和服務(wù)，獲得顧客滿意，實(shí)施企業(yè)層面的質(zhì)量管理，建立持續(xù)有效的質(zhì)量管理體系必不可少，它可以促進(jìn)企業(yè)的一直成功。而開展項(xiàng)目質(zhì)量管理，是企業(yè)為保證實(shí)現(xiàn)自身和顧客具體要求（包括進(jìn)度、成本和質(zhì)量等），面向具體的產(chǎn)品或服務(wù)開展的質(zhì)量管理工作。企業(yè)質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理之間關(guān)系密切，但又有又明顯的區(qū)別，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，容易混淆兩者概念，不能準(zhǔn)確認(rèn)知管理的對(duì)象和把握管理的重點(diǎn)，認(rèn)為項(xiàng)目質(zhì)量管理就是企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)象普遍存在，這類問題在從事研發(fā)的企業(yè)中表現(xiàn)尤為突出和嚴(yán)重，導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量管理過程走形式，難以得到滿意的結(jié)果。

1.企業(yè)質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)系及差異

企業(yè)質(zhì)量管理的主要工作一般由質(zhì)量管理體系來(lái)保證，它是建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系，通過PDCA循環(huán)，持續(xù)改善各個(gè)過程（要素）及輸出的質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)。質(zhì)量管理體系是一系列連續(xù)過程（要素）的集合，不僅包括了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，還包括了對(duì)體系本身以及管理職責(zé)等方面的要求，具有連續(xù)性和重復(fù)性。而項(xiàng)目質(zhì)量管理是針對(duì)具體的產(chǎn)品實(shí)施的一系列特定質(zhì)量管理過程，其管理的重點(diǎn)包括控制好用戶要求的識(shí)別、轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的輸入、形成滿足要求的輸出等，它更加注重對(duì)相關(guān)結(jié)果的驗(yàn)證和確認(rèn)，注重預(yù)防措施的作用，由于項(xiàng)目產(chǎn)品的一次性和特殊性，因此其過程具有暫態(tài)性和一次性。

眾所周知，質(zhì)量管理體系為項(xiàng)目質(zhì)量管理提供了一個(gè)框架，它從形式和內(nèi)容上適用于一個(gè)企業(yè)所有的過程和產(chǎn)品。而項(xiàng)目質(zhì)量管理是為達(dá)到項(xiàng)目具體的質(zhì)量目標(biāo)，在質(zhì)量管理體系框架下，針對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)其特定的質(zhì)量目標(biāo)，而實(shí)施的一系列質(zhì)量活動(dòng)。

企業(yè)質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理之間雖有密切的關(guān)系，但并不等同。上述一次性過程和重復(fù)性過程在任何一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作過程中均存在，如企業(yè)的原材料采購(gòu)、加工制造、質(zhì)量檢驗(yàn)等過程屬于重復(fù)性連續(xù)過程，依靠既定的程序或規(guī)范來(lái)實(shí)施。而一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)、一個(gè)特定的產(chǎn)品或服務(wù)的提供等均屬于一次性暫態(tài)過程，需要實(shí)施針對(duì)性的過程控制來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。這兩類過程有著顯著性差異，可重復(fù)性是兩者之間的最大區(qū)別，而管理對(duì)象的不同決定了兩者在管理方法上也有著明顯差別。

一個(gè)企業(yè)具有相對(duì)穩(wěn)定性，因?yàn)樗慕M織架構(gòu)、工作流程不能總在變，因此質(zhì)量管理體系所依附的，是一個(gè)組織架構(gòu)和職能健全、業(yè)務(wù)流程相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)，他有既定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過實(shí)施質(zhì)量管理體系來(lái)保證連續(xù)過程的穩(wěn)定和可控。但企業(yè)的任何一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)，獨(dú)特性決定了無(wú)法復(fù)制前一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)過程，即使有相當(dāng)大部分的沿用或繼承，因此開發(fā)所涉及的過程是一次性的或者處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。

認(rèn)清企業(yè)質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理之間的關(guān)系和差異，對(duì)我們把握好管理的重點(diǎn)，推進(jìn)先進(jìn)管理方法的應(yīng)用，控制好產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)都具有重要意義。

2.建立適宜的管理組織并明確職責(zé)

在組織方面，企業(yè)質(zhì)量管理組織具有穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性，一般作為企業(yè)的內(nèi)設(shè)部門，其職責(zé)相對(duì)固定并經(jīng)過企業(yè)的授權(quán)，主要職能包括建立和維護(hù)質(zhì)量管理體系、監(jiān)控運(yùn)行、定期的開展審核并督促改進(jìn)等，其它職責(zé)還可能包括標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量及產(chǎn)品檢驗(yàn)等，負(fù)責(zé)對(duì)一些重復(fù)的、連續(xù)性過程進(jìn)行管理。在建立企業(yè)質(zhì)量管理組織時(shí)更多的考慮企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理的需要和相關(guān)方的要求，在具體形式上不同的企業(yè)多種多樣，既有單獨(dú)成立質(zhì)量管理部門的，也有將質(zhì)量管理的職能整合到企業(yè)的綜合管理部門，但無(wú)論何種形式，一定是經(jīng)過授權(quán)的以便能夠獨(dú)立行使質(zhì)量管理職能。

項(xiàng)目質(zhì)量管理組織是從事項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的主體，產(chǎn)品的特殊性必須要求建立與之相適應(yīng)的質(zhì)量管理組織，項(xiàng)目的一次性過程決定了該組織應(yīng)具有臨時(shí)性、高度柔性和靈活性，因此絕不能以企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理部門代替。它是根據(jù)項(xiàng)目需要由來(lái)自不同部門和背景的質(zhì)量人員組成的管理團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目結(jié)束后自動(dòng)解散，其有效性是項(xiàng)目成功的重要條件，在建立時(shí)必須遵循組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)項(xiàng)目需要、管理幅度偏平有效、權(quán)責(zé)對(duì)等、能力和職位相稱等基本原則，同時(shí)還應(yīng)建立靈活的人員調(diào)度機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，在滿足靈活性的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，該組織也應(yīng)通過相應(yīng)管理層次的授權(quán)，以保證工作的有效性。

3.準(zhǔn)確運(yùn)用過程控制的方法

企業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)象是重復(fù)性連續(xù)過程和相關(guān)要素，它將過程的輸出與控制的基準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差異并做出調(diào)整，它關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程符合性方面的問題，更加注重防范質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的系統(tǒng)性問題及風(fēng)險(xiǎn)，因此它強(qiáng)調(diào)糾正措施的制定和實(shí)施，強(qiáng)調(diào)在全過程、全項(xiàng)目、全企業(yè)的舉一反三工作。這是企業(yè)質(zhì)量管理常用的方法，從系統(tǒng)控制理論上講，這是一種端部反饋控制的方法，但這種方法存在一個(gè)先天性缺陷——時(shí)滯，即發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)機(jī)不是及時(shí)的或者是滯后的，一般通過定期的審核或監(jiān)督檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理而言，這就是致命的缺陷。

由于研發(fā)項(xiàng)目過程的一次性和暫態(tài)性，如采用端部反饋控制的方法，過程輸出之后再發(fā)現(xiàn)問題會(huì)造成時(shí)間的延誤，此時(shí)再采取糾正措施，無(wú)論是在進(jìn)度上還是在成本上都將付出很大的代價(jià)，多數(shù)情況下是不被允許的。為此，在一次性過程的質(zhì)量控制中，通常采用局部反饋控制的方法，它是根據(jù)過程中間結(jié)果采取糾正措施的控制方式，將過程中的問題盡可能的暴露在前期。例如，一個(gè)新設(shè)備的設(shè)計(jì)開發(fā)過程，不能等到生產(chǎn)加工之后才發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷，那么就需要將這個(gè)過程分解成許多小的過程來(lái)進(jìn)行管理，一般包括識(shí)別設(shè)計(jì)開發(fā)要求，轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)輸入并評(píng)審，必要的計(jì)算、分析和仿真，形成設(shè)計(jì)輸出，對(duì)輸出進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等，最后才組織生產(chǎn)加工，對(duì)一些有特殊要求的研發(fā)產(chǎn)品，還可能需要分階段開發(fā)和試用等環(huán)節(jié)。針對(duì)每一個(gè)小的過程或者中間過程進(jìn)行分段控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，確保輸出的正確，這種局部反饋控制方法就是項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要方法。

從以上兩類過程控制方法的特點(diǎn)來(lái)講，企業(yè)質(zhì)量管理更加注重糾正措施的作用，而項(xiàng)目質(zhì)量管理更注重預(yù)防措施的作用。這既是兩者的另一顯著差異，也是過程控制方法上需要高度重視的方面。對(duì)研發(fā)類企業(yè)而言，要開發(fā)出一個(gè)成功的項(xiàng)目產(chǎn)品，除了建有完善的質(zhì)量管理體系外，還需要針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品本身特點(diǎn)，科學(xué)、細(xì)致的策劃設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，決不能等同采用質(zhì)量管理體系的所有過程和要求，這將沒有任何意義。而是要將這些過程和要求針對(duì)性的轉(zhuǎn)化成適用于產(chǎn)品本身的控制方法，需充分識(shí)別設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、成本等風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提出切實(shí)可行的預(yù)防措施，由具體的項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)執(zhí)行，并通過項(xiàng)目質(zhì)量管理組織來(lái)控制好要求的落實(shí)，這是企業(yè)質(zhì)量管理所無(wú)法辦到的。

4.注重項(xiàng)目過程和質(zhì)量控制基準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)管理

企業(yè)重復(fù)性連續(xù)過程及其質(zhì)量控制基準(zhǔn)通常是穩(wěn)定的，或者適用于通用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。而項(xiàng)目質(zhì)量管理是為實(shí)現(xiàn)某一特定的產(chǎn)品所做的一次性活動(dòng)，具有明顯的生命周期性，需要經(jīng)歷從產(chǎn)品概念提出到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)并交付使用等階段，這些不同的階段對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成起著不同的作用，或者說在不同的階段對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)劃是不同的。因此項(xiàng)目的一次性過程及其質(zhì)量控制基準(zhǔn)通常是動(dòng)態(tài)變化的，特別是在項(xiàng)目產(chǎn)品狀態(tài)最終確定之前，比如產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)，需要根據(jù)研發(fā)進(jìn)展適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。

研發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程，不同階段的質(zhì)量活動(dòng)將直接影響其結(jié)果。通常情況下，在研發(fā)項(xiàng)目的概念階段主要開展綜合論證和技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，需要在經(jīng)費(fèi)、進(jìn)度、質(zhì)量等約束條件之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，確定應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目規(guī)劃階段，必須建立質(zhì)量管理體系并按照質(zhì)量管理體系要求開展項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程策劃。項(xiàng)目實(shí)施階段，應(yīng)按照策劃的具體要求對(duì)項(xiàng)目全部過程進(jìn)行質(zhì)量控制，確保輸出滿足輸入的要求，最后還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，以判斷其是否達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。在整個(gè)開發(fā)過程中，由于內(nèi)外部環(huán)境和要求可能發(fā)生變化，項(xiàng)目質(zhì)量管理過程和質(zhì)量控制基準(zhǔn)都可能處于變動(dòng)狀態(tài)，需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，但這種調(diào)整必須是受控的，一般情況下需要指定專門的組織或者賦予相應(yīng)職權(quán)的人員來(lái)按照質(zhì)量管理體系規(guī)定的流程要求實(shí)施變更控制。

但無(wú)論過程和質(zhì)量控制基準(zhǔn)如何變化，在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中都應(yīng)遵循基本的控制方法，即前面所提出的局部反饋控制方法，在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，項(xiàng)目質(zhì)量管理組織應(yīng)加強(qiáng)過程輸出的局部反饋，采用合適的方法對(duì)中間過程的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督控制，跟蹤、收集、分析相關(guān)質(zhì)量信息，及時(shí)督促調(diào)整項(xiàng)目過程各種狀態(tài)，保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這些適宜的方法需要根據(jù)企業(yè)及項(xiàng)目的具體情況采用，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)和項(xiàng)目管理方法，某些情況下還包括行政、質(zhì)量獎(jiǎng)懲等手段等，以保證每個(gè)過程質(zhì)量符合質(zhì)量控制基準(zhǔn)的要求。

5.強(qiáng)調(diào)一次就將事情做好

“努力做到第一次就將事情做好”是克勞斯比理論的重要內(nèi)容。由于項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)，要求項(xiàng)目質(zhì)量管理一次就將事情做好，它既是對(duì)結(jié)果的要求，也是對(duì)過程的要求，必須以過程的一次做對(duì)來(lái)保證結(jié)果的一次成功，因各種原因造成過程的反復(fù)和結(jié)果的偏離，將會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展工作帶來(lái)?yè)p害，甚至不可挽回。因此，必須在項(xiàng)目組織內(nèi)部建立“第一次就做好”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)項(xiàng)目成員在從事項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)追求一次成功。

對(duì)任何一個(gè)系統(tǒng)特別是串聯(lián)系統(tǒng)來(lái)講，往往是分級(jí)或分層開發(fā)的過程，上一層次的問題將對(duì)下一層次造成普遍影響，因此，必須在項(xiàng)目組織內(nèi)部貫徹“第一次就做好”的指導(dǎo)思想，但貫徹的效果或者執(zhí)行力的強(qiáng)弱則需要采用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)保證。目前，大多數(shù)情況下，都是通過企業(yè)層面的質(zhì)量文化建設(shè)來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理，但效果并不好，一方面，這類層面的質(zhì)量文化通用性較強(qiáng)，沒有針對(duì)項(xiàng)目具體特點(diǎn)和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解或轉(zhuǎn)化；一方面項(xiàng)目組織成員承擔(dān)的工作職責(zé)不同，壓力不同，相關(guān)要求也應(yīng)進(jìn)行區(qū)別。因此，項(xiàng)目質(zhì)量組織應(yīng)立足本項(xiàng)目具體特點(diǎn)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)外部環(huán)境和顧客需求，確定“第一次就做好”的具體內(nèi)容，同時(shí)通過一定的形式灌輸?shù)矫總€(gè)項(xiàng)目組織成員的意識(shí)之中。

6.總結(jié)

做好項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，需要企業(yè)引入并應(yīng)用面向項(xiàng)目的質(zhì)量管理的方法，建立有效的質(zhì)量管理體系，應(yīng)用系統(tǒng)控制理論，確定管理組織和職責(zé)，細(xì)分過程，建立各個(gè)階段的比較基準(zhǔn)，實(shí)施中比照基準(zhǔn)局部反饋控制，以確保每個(gè)過程的結(jié)果有效和符合標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣才能做到一次成功，最大程度的提升項(xiàng)目質(zhì)量管理的效率。

參考文獻(xiàn)

[1]韓福榮.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版杜， 2004.