導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇個(gè)人信息安全行為規(guī)范，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

《孫子兵法》講：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這句話充分說(shuō)明了信息的重要性。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)的關(guān)鍵，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的了解越深入，越能在營(yíng)銷活動(dòng)中贏得先機(jī)，那么作為移動(dòng)客服我們要了解客戶的什么信息呢？具體來(lái)說(shuō)，我們要掌握的信息包括客戶身份、喜好、需求、聯(lián)系方式等基本資料，也就是在客戶開(kāi)通手機(jī)業(yè)務(wù)的時(shí)候登記的客戶個(gè)人信息，包括姓名、性別、出生年月、身份證以及電話、地址等基本信息，有時(shí)候也包括家庭，學(xué)歷，工作、收入等等。

由于我國(guó)沒(méi)有專門的法律保護(hù)個(gè)人信息安全，公眾和社會(huì)也普遍缺乏個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)，我們對(duì)客戶的信息進(jìn)行登記時(shí)客戶并不會(huì)有異議，甚至認(rèn)為這是理所當(dāng)然，而且他們也不會(huì)想到自己的個(gè)人信息存在被竊取和利用的風(fēng)險(xiǎn)。

2012年，央視315晚會(huì)曝光了羅維鄧白氏公司出售用戶信息，該公司可向客戶提供多達(dá)1.5億的個(gè)人詳盡信息數(shù)據(jù)，按地域、時(shí)間、身份、資產(chǎn)情況等各方面進(jìn)行精準(zhǔn)篩選。有人奇怪，為什么孕婦剛生完孩子，推銷奶粉的電話就打來(lái)了；病人檢查完身體，檢查單還沒(méi)看明白，相應(yīng)的醫(yī)藥公司就打電話賣藥來(lái)了。

中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心研究員劉陶把個(gè)人信息比喻成“很多錢裝在紙糊的銀行里，很容易被黑客破解?！笨墒俏覀兡懿蛔?cè)天涯、淘寶，卻不能不辦理手機(jī)業(yè)務(wù)，更不能不買房買車！

大量事實(shí)證明，隨著個(gè)人信息竊取技術(shù)和手段越來(lái)越高級(jí)，當(dāng)前沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)不存在信息泄露，電信行業(yè)也是。雖然各企業(yè)也采取了一系列保護(hù)個(gè)人信息的措施，但真正做好客戶信息的保護(hù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)仍然任重道遠(yuǎn)。我覺(jué)得保護(hù)個(gè)人信息安全首先要靠國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)厲制裁非法竊取和利用個(gè)人信息的行為；其次我們企業(yè)也要采取措施，設(shè)立各種行為規(guī)范，并對(duì)危害客戶信息安全的行為實(shí)施法律制裁，而且還要從技術(shù)手段上提供針對(duì)性的支撐和限制，采取合理的綜合管控手段，配合切實(shí)有效的管理；最后，要提升工作人員的信息安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的信息安全行為習(xí)慣。

為保護(hù)個(gè)人信息安全，近年來(lái)廣州移動(dòng)客服中心也從管理、技術(shù)等方面采取了許多措施，比如采取“金庫(kù)模式”，該模式的核心就是對(duì)涉及用戶敏感信息的關(guān)鍵操作要參考銀行“關(guān)鍵操作、多人完成、分權(quán)制衡”的原則，實(shí)現(xiàn)操作與授權(quán)分離，確保所有敏感操作都有嚴(yán)格的控制；并且與涉及用戶敏感信息的員工簽訂保密協(xié)議；在全公司定期組織開(kāi)展客戶信息安全管理學(xué)習(xí)活動(dòng)，切實(shí)提高全員客戶信息安全保護(hù)意識(shí)。除此之外，公司還制定了“五條禁令”，對(duì)泄露或交易客戶信息提出了嚴(yán)厲的管理要求，并通過(guò)實(shí)施《中國(guó)移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定》等系列制度來(lái)建立客戶信息常態(tài)化保護(hù)體系。

上文我們提到保護(hù)客戶私有信息不被泄露，并沒(méi)有說(shuō)客戶私有信息不能利用，尤其對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，怎樣在合理并且合法的情況下將我們手中掌握的大量信息轉(zhuǎn)化成更加優(yōu)質(zhì)的品牌和服務(wù)，是我們移動(dòng)人應(yīng)該思考的問(wèn)題。