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篇1

76例RA患者隨機(jī)分成2組，治療組40例采用新風(fēng)膠囊，對(duì)照組36例采用正清風(fēng)痛寧緩釋片，觀察2組的臨床療效、主要癥狀體征、生活質(zhì)量積分、抑郁自評(píng)量表(SDS)標(biāo)準(zhǔn)分及血清皮質(zhì)醇等指標(biāo)變化。結(jié)果 新風(fēng)膠囊治療組在總有效率、改善癥狀體征、活動(dòng)性指標(biāo)等方面與對(duì)照組相似，但在改善SDS標(biāo)準(zhǔn)分、脾虛癥狀、生活質(zhì)量積分方面明顯優(yōu)于正清風(fēng)痛寧對(duì)照組(P

【關(guān)鍵詞】 類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎；抑郁；血清皮質(zhì)醇；新風(fēng)膠囊

Abstract：Objective To observe effects of Xinfeng capsule (XFC) on depressive mood and serum cortisol in patients with rheumatoid arthritis and study its mechanism. Methods 76 RA patients were randomly pided into two groups. The treatment group (n＝40) was treated with XFC， and the control group (n＝36) with Zhengqing Fengtongning. The targets included clinical effects， symptom and sign， integral of quality of life， self-rating depression scale (SDS) and serum cortisol. Results The effects of XFC were similar to that of Zhengqing Fengtongning in the total effective rate， improving symptoms and sign， active index， etc. XFC was superior to Zhengqing Fengtongning in improving SDS standard score， the symptoms of splenic asthenia and quality of life (P

Key words：rheumatoid arthritis；depressive mood；serum cortisol；Xinfeng capsule

類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎(RA)在自身免疫性疾病中患病率列首位，病因迄今不甚明確。研究發(fā)現(xiàn)，RA患者抑郁發(fā)生率為21%～80%。新風(fēng)膠囊是用于治療RA的藥物，前期臨床試驗(yàn)和動(dòng)物實(shí)驗(yàn)均取得了滿意療效[1-6]。本研究通過觀察新風(fēng)膠囊對(duì)RA患者的抑郁情緒、血清皮質(zhì)醇及臨床療效、主要癥狀體征、生活質(zhì)量積分等指標(biāo)的影響，進(jìn)一步探討其作用機(jī)制。

1 資料與方法

1.1 研究對(duì)象

76例均為安徽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院風(fēng)濕科2006年2月－2006年8月的住院患者，診斷符合1987年美國風(fēng)濕病協(xié)會(huì)(ARA)關(guān)于RA的診斷標(biāo)準(zhǔn)。入選者無合并心血管、肝、腎和造血系統(tǒng)等嚴(yán)重原發(fā)性疾病以及精神病。其中女69例，男7例；年齡16～80 歲，平均(48.04±14.24)歲；干部30例(39.5%)，工人18例(23.7%)，農(nóng)民13例(17.1%)，學(xué)生2例(2.6%)，其他13例(17.1%)；大專以上10例(13.2%)，高中29例(38.2%)，初中以下37例(48.7%)；病程0.3～30年，平均(5.80±7.10)年。將76例RA患者按隨機(jī)數(shù)字表分為2組，XFC治療組40例，正清風(fēng)痛寧對(duì)照組36例。2組患者臨床資料分布無明顯差異，有可比性。

1.2 方法

1.2.1 抑郁情緒評(píng)定

采用抑郁自評(píng)量表(SDS)[7]。SDS包含20個(gè)問題，患者根據(jù)最近1個(gè)星期的實(shí)際感覺，按抑郁癥狀程度分別記為1～4分。統(tǒng)計(jì)者將20個(gè)項(xiàng)目評(píng)分之和為粗分，粗分×1.25取整數(shù)部分為標(biāo)準(zhǔn)分，標(biāo)準(zhǔn)分高于50分者為異常。

1.2.2 主要癥狀體征、中醫(yī)脾虛癥狀記分及生活質(zhì)量量表評(píng)定

參照國內(nèi)外RA領(lǐng)域目前最常用和公認(rèn)的量表，結(jié)合本研究課題的實(shí)際，設(shè)計(jì)出本研究所用的主要癥狀體征記分及生活質(zhì)量量表。主要癥狀體征包括關(guān)節(jié)疼痛、關(guān)節(jié)腫脹、關(guān)節(jié)壓痛、晨僵、15 m步行時(shí)間和握力。其中關(guān)節(jié)疼痛、關(guān)節(jié)腫脹、關(guān)節(jié)壓痛、晨僵按程度分為4個(gè)等級(jí)，分別記0、3、6、9分，分?jǐn)?shù)越低，代表癥狀越輕。中醫(yī)脾虛癥狀評(píng)定包括食欲減退、少氣懶言、倦怠乏力、食后腹脹、大便稀溏等，按嚴(yán)重程度分為4個(gè)等級(jí)，分別記0、2、4、6分，分?jǐn)?shù)越低，代表癥狀越輕。生活質(zhì)量量表包括生理、社會(huì)和健康自我認(rèn)知能力3個(gè)亞量表，每一問題按1～5分五級(jí)評(píng)分，分?jǐn)?shù)越低，代表生活質(zhì)量越好。

1.2.3 血清皮質(zhì)醇測定

所有入選患者檢測前3個(gè)月內(nèi)均未內(nèi)服或外用皮質(zhì)類固醇類藥物，6:00－6:30 Am抽取肘靜脈血2 mL，離心，分離出血清，-20 ℃冰箱保存待檢。檢測儀器為美國貝克曼-庫爾特ACCESS全自動(dòng)化學(xué)發(fā)光分析儀，試劑盒為ACCESS全自動(dòng)化學(xué)發(fā)光分析儀專用血清皮質(zhì)醇試劑盒。

1.2.4 治療方法

治療組服用新風(fēng)膠囊(每粒膠囊含原藥材0.5 g，安徽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院制劑中心提供，批號(hào)20051204)，每次3粒，每日3次，3個(gè)月為1個(gè)療程。對(duì)照組服用正清風(fēng)痛寧緩釋片(每片60 mg，湖南正清制藥集團(tuán)股份有限公司，批號(hào)0511111)，每次1片，每日2次，服用天數(shù)及療程同治療組。2組在治療期間均可根據(jù)情況使用非甾體類抗炎藥。

1.2.5 療效標(biāo)準(zhǔn)[8]

臨床治愈：癥狀全部消失，功能活動(dòng)恢復(fù)正常，主要實(shí)驗(yàn)室檢查指標(biāo)正常；顯效：全部癥狀消除或主要癥狀消除，關(guān)節(jié)功能基本恢復(fù)，能參加正常工作和勞動(dòng)，實(shí)驗(yàn)室檢查指標(biāo)基本正常；有效：主要癥狀基本消除，主要關(guān)節(jié)功能基本恢復(fù)或有明顯進(jìn)步，生活不能自理轉(zhuǎn)為能夠自理，或失去工作和勞動(dòng)能力者的勞動(dòng)和工作能力有所恢復(fù)；主要實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)有所改善；無效：與治療前相比較，各方面均無進(jìn)步。

1.2.6 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件處理分析，記數(shù)資料用率來表示，率的檢驗(yàn)采用Chi-Square Tests，計(jì)量資料以x±s表示，治療前后比較采用Pairerd-Samples T Test，據(jù)方差齊性檢驗(yàn)結(jié)果分別采用t或t′檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

(見表1～表4)表1 2組臨床療效比較[例(略)]注：與對(duì)照組比較，*P

3 討論

RA患者的抑郁情緒主要與慢性疼痛有關(guān)，另外還與殘疾畸形和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重有關(guān)，也可能與RA患者產(chǎn)生的關(guān)節(jié)疼痛、精神壓力增強(qiáng)的應(yīng)激反應(yīng)有關(guān)，可導(dǎo)致患者出現(xiàn)病態(tài)行為，增加就診及住院機(jī)會(huì)，加重患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)[9]。應(yīng)激反應(yīng)的最重要特征是下丘腦-垂體-腎上腺皮質(zhì)系統(tǒng)軸激活及由此引起糖皮質(zhì)激素分泌增加，當(dāng)有害刺激作用于機(jī)體時(shí)，便可刺激HPA軸的興奮，導(dǎo)致血中皮質(zhì)醇濃度升高，出現(xiàn)抑郁狀態(tài)。大量研究顯示，抑郁患者皮質(zhì)醇濃度升高，而經(jīng)抗抑郁治療后隨著抑郁緩解后皮質(zhì)醇濃度下降，抑郁、焦慮等負(fù)性情緒通過引起HPA軸異常和交感神經(jīng)系統(tǒng)的紊亂導(dǎo)致RA患者疾病加重[10]。

臨床研究顯示抑郁患者總體細(xì)胞免疫功能低下，CD4+處于抑制狀態(tài)、CD8+處于激活狀態(tài)，其抑郁嚴(yán)重程度與CD3+、CD4+/CD8+值呈明顯的負(fù)相關(guān)，免疫功能越差，其抑郁越嚴(yán)重[11]。因此免疫功能低下可能是產(chǎn)生抑郁情緒的機(jī)制之一。

新風(fēng)膠囊以益氣健脾、化濕通絡(luò)為治法。方中黃芪益氣健脾、補(bǔ)中固表，有增強(qiáng)機(jī)體免疫功能、保護(hù)胃黏膜、對(duì)抗氫化潑尼松的免疫抑制作用，并能增強(qiáng)吞噬細(xì)胞的吞噬功能；薏苡仁健脾化濕、舒筋除痹，可以緩解關(guān)節(jié)肌肉的攣縮疼痛，無論寒證、熱證都可應(yīng)用，其水提物對(duì)小鼠有鎮(zhèn)痛作用；雷公藤具有祛風(fēng)除濕、通經(jīng)活絡(luò)、消腫止痛之功，可明顯抑制病變關(guān)節(jié)的腫脹、毛細(xì)血管通透性和肉芽腫，并具有免疫抑制作用；蜈蚣通絡(luò)止痛、祛風(fēng)止痙、攻毒散結(jié)，可以通過改善微循環(huán)，促進(jìn)病變部位的新陳代謝而起到良好的鎮(zhèn)痛作用。本研究表明，新風(fēng)膠囊能明顯改善RA患者的SDS標(biāo)準(zhǔn)分及血清皮質(zhì)醇水平，且在SDS標(biāo)準(zhǔn)分、脾虛癥狀和癥狀體征總積分及生活質(zhì)量總積分的改善方面明顯優(yōu)于對(duì)照組。同時(shí)，可改善RA患者抑郁情緒。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉 健，韓明向，張皖東，等.新風(fēng)膠囊對(duì)佐劑性關(guān)節(jié)炎大鼠血清IL-1、TNFα、IL-4及IL-10的影響[J].安徽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002，21(2)：44－46.

[2] 劉 健，江 鋒，諶 曦，等.類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎患者紅細(xì)胞CD35的表達(dá)及其意義[J].中國臨床保健雜志，2005，8(1)：9－11.

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[5] 劉 健，郭 雯，程華威，等.新風(fēng)膠囊對(duì)佐劑性關(guān)節(jié)炎大鼠補(bǔ)體水平的影響[J].中國中西醫(yī)結(jié)合急救雜志，2006，13(2)：93－96.

[6] 劉 健，韓明向，方朝暉，等.新風(fēng)膠囊治療類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的臨床研究[J].中國中西醫(yī)結(jié)合急救雜志，2001，8(4)：202－205.

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[8] .中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則[S].北京：中國醫(yī)藥科技出版社， 2002.115－119.

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篇2

關(guān)鍵詞：雌孕激素序貫療法；媽富??；青春期功能失調(diào)性子宮出血

【中圖分類號(hào)】R711.52 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2015）06-0210-02

青春期功能失調(diào)性子宮出血為青春期少女常見的問題，且被視為影響青春期女性身心健康的主要疾病，臨床上出于保護(hù)患者處女膜完整性的需要，多給予其藥物止血治療，很少使用診斷性刮宮治療[1-2]。我院在青春期功能失調(diào)性子宮出血患者治療中，分別采用了口服媽富隆與雌孕激素序貫療法治療，現(xiàn)將具體內(nèi)容報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 將我院2013年10月-2014年10月接收的60例青春期功能失調(diào)性子宮出血患者作為研究對(duì)象，所有患者均符合《婦產(chǎn)科學(xué)》[3]中關(guān)于該病的相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)，均行B超與血液學(xué)檢查，均為未婚，且未見血液系統(tǒng)疾病、器質(zhì)性疾病以及性生活史。按照數(shù)字隨機(jī)分組法，將其分為對(duì)照組與觀察組，每組30例，對(duì)照組年齡為12-23歲，平均年齡為（16.5±2.3）歲，月經(jīng)初潮年齡為10-15歲，平均初潮年齡為（12.0±0.8）歲，來院前出血時(shí)間為3-15d不等，平均出血時(shí)間為（9.5±2.1）d；觀察組年齡為11-24歲，平均年齡為（16.8±2.4）歲，月經(jīng)初潮年齡為10-16歲，平均初潮年齡為（11.9±1.1）歲，來院前出血時(shí)間為3-17d不等，平均出血時(shí)間為（9.0±2.2）d，兩組患者的年齡層次、月經(jīng)初潮時(shí)間以及出血時(shí)間等一般資料比較，不存在顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 兩組患者入院后均完善相關(guān)檢查，對(duì)照組行雌孕激素序貫療法治療，具體為戊酸雌二醇（上海通用藥業(yè)股份有限公司生產(chǎn)，國藥準(zhǔn)字H31021261）與安宮黃體酮（浙江醫(yī)藥股份有限公司新昌制藥廠生產(chǎn)，國藥準(zhǔn)字H20040982）口服治療，期間應(yīng)參照患者的實(shí)際情況為其調(diào)整用藥，藥物劑量為1片/d，停藥時(shí)間為血止后的第20d，患者行戊酸雌二醇治療的最后10d期間加用安宮黃體酮，藥物劑量為10mg/次（夜間服用），停藥撤血，1療程為3個(gè)月經(jīng)周期。觀察組行口服媽富?。ê商m anon，注冊(cè)證號(hào)：H20090423，每片含去氧孕烯0.15mg與炔雌醇30μg）治療，陰道流血量少者1片/次，2次/d，流血嚴(yán)重者2片/次，3次/d，流血停止后則每隔3d減量1次，減量應(yīng)不超過原藥物劑量的1/3，直到藥物劑量為1片/次，血止用藥21d停藥，等待撤藥性子宮出血，于撤藥性出血第5d開始便服用媽富隆，1片/d，1療程為3個(gè)月經(jīng)周期。

1.3觀察指標(biāo) （1）臨床療效：分別計(jì)算痊愈率、好轉(zhuǎn)率以及無效率；（2）控制出血時(shí)間與完全止血時(shí)間；（3）不良反應(yīng)發(fā)生率：患者常見的不良反應(yīng)主要包括惡心嘔吐、脹痛以及乏力等。

1.4療效判定標(biāo)準(zhǔn) 參照患者臨床癥狀改善情況，將臨床療效分為痊愈、好轉(zhuǎn)以及無效3個(gè)等級(jí)，患者經(jīng)治療后1-3d止，治療1療程后月經(jīng)恢復(fù)至正常，月經(jīng)周期≥6個(gè)月均正常且月經(jīng)量正常為治愈；患者經(jīng)治療后7d血止，治療1療程后月經(jīng)基本正常，經(jīng)期在7d內(nèi)且月經(jīng)量減少但較之于正常量仍偏多則視為好轉(zhuǎn)；不符合上述標(biāo)準(zhǔn)者則視為無效[4]。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 所有數(shù)據(jù)均使用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件包分析處理，計(jì)量資料以（ ±s）表示，以t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，以P

2結(jié)果

2.1兩組患者臨床療效比較 對(duì)照組治療總有效率以73.3%明顯不及觀察組的96.7%（P

2.2兩組患者控制出血時(shí)間與完全止血時(shí)間比較 觀察組控制出血時(shí)間與完全止血時(shí)間明顯短于對(duì)照組（P

2.3兩組患者不良反應(yīng)發(fā)生率比較 對(duì)照組不良反應(yīng)發(fā)生率以23.3%明顯高于觀察組的6.7%（P

3討論

功能失調(diào)性子宮出血是生殖內(nèi)分泌軸向功能紊亂造成的自紅異常出血事件，其發(fā)病機(jī)制尚無統(tǒng)一定論，但臨床上一致認(rèn)為其與下丘腦-垂體-卵巢軸激素間的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制尚未發(fā)育成熟有關(guān)，患者以陰道或子宮出血異常、貧血等為主要表現(xiàn)，部分患者或會(huì)出現(xiàn)休克，因而應(yīng)給予患者及時(shí)有效的治療[5]。

臨床上對(duì)該病的治療手段主要以促凝血、抗溶為主，未見器質(zhì)性疾病者可給予其診斷性刮宮治療，其中以藥物治療最為常見，媽富隆為口服避孕藥，單片含0.03mg雌激素與0.15mg去氧孕烯，其針對(duì)內(nèi)膜增生與萎縮均可發(fā)揮止血作用，進(jìn)而快速調(diào)節(jié)患者的月經(jīng)周期，且兼具良性調(diào)控、不良反應(yīng)發(fā)生率低、減小經(jīng)量以及緩解痛經(jīng)等優(yōu)點(diǎn)，較之于雌孕激素序貫療法更為便捷，效果也更為顯著[6]。本研究結(jié)果顯示，對(duì)照組行雌孕激素序貫療法治療，觀察組行口服媽富隆治療后，對(duì)照組治療總有效率以73.3%明顯不及觀察組的96.7%，觀察組控制出血時(shí)間與完全止血時(shí)間明顯短于對(duì)照組，對(duì)照組不良反應(yīng)發(fā)生率以23.3%明顯高于觀察組的6.7%，充分表明青春期功能失調(diào)性子宮出血患者行口服媽富隆治療的臨床療效明顯優(yōu)于雌孕激素序貫療法治療的療效。

綜上所述，青春期功能失調(diào)性子宮出血患者行口服媽富隆與雌孕激素序貫療法治療的療效確切，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 張濤，楊海瀾.口服媽富隆與雌孕激素序貫療法治療青春期功能失調(diào)性子宮出血的療效分析[J].山西醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，15（07）：523-525.

[2] 杜琳.媽富隆與妥塞敏聯(lián)合應(yīng)用治療青春期功能失調(diào)性子宮出血的臨床療效觀察[J].中國醫(yī)療前沿，2012，5（18）：32+8.

[3] 王曉芳.雌孕激素聯(lián)合避孕藥口服治療青春期功能失調(diào)性子宮出血的療效探討[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2012，16（24）：3062-3063.

篇3

——讀《遇見未知的自己》有感

許紅莉

最近，在公司組織的"書香移動(dòng)，相伴成長"主題活動(dòng)中，我有幸拜讀了張德芬女士的作品《遇見未知的自己》。接納，是這本都市身心靈修行書籍與我產(chǎn)生的共鳴。我慶幸能夠在紛繁的生活中，落一時(shí)的寧靜與寬懷，和自己的內(nèi)心對(duì)話，為自己錯(cuò)綜復(fù)雜的情緒找一條出口，對(duì)我而言，是一件令人大快朵頤的事情。

關(guān)于人生的終極思考。這本書的開頭，老人關(guān)于"我是誰"的終極追問把我從現(xiàn)實(shí)直接打到冷宮，讓作為讀者的我有點(diǎn)無所適從，因?yàn)槲冶灸艿恼J(rèn)為，這不是在盤查戶口，而是一個(gè)關(guān)于你如何來，到哪里去的終極問題。所以，跟隨筆者，我也陷入了深深的沉思。

隨之而來的是嘆息，因?yàn)樵诙际猩钪?，我們已?jīng)忘記，或者說無暇顧及這些"無聊"的問題，但對(duì)我來說，卻有正中下懷的感覺，大學(xué)時(shí)候喜歡讀的蘇格拉底、柏拉圖、尼采等等哲學(xué)家一一浮現(xiàn)出來，尼采說："我就是太陽！",這種熾誠與癲狂把本我無限放大，讓每個(gè)讀尼采的人都能感受他內(nèi)心的那股力量。但是現(xiàn)在，我們有多少人在思考關(guān)于我是誰，我如何生，如何死，如何存在，如何消失的問題，我們的眼里只有對(duì)名利的追逐，對(duì)周遭的憤懣，對(duì)世間各種的批判和隱忍，但是從來沒有問過自己，我為什么要這樣，我何苦要這樣，我來這個(gè)世界走一遭，我該以何種價(jià)值體的方式去度過這一生，是利他，還是利己，是逆來順受，還是順勢(shì)而為，這些都是我們忽略的思想死角，但是卻無處不在潛意識(shí)的指引著我們的現(xiàn)實(shí)生活。

通過這本書，我讀到的結(jié)果是接納，所以，我想說，不管"我是誰",關(guān)于人生，最好的態(tài)度是接納，一種順勢(shì)而為的情懷。

接納我們的情緒。情緒其實(shí)是社會(huì)的產(chǎn)物，社會(huì)越來越復(fù)雜，隨之，情緒就越來越多變。在這個(gè)世界上，我們作為個(gè)體的人和作為社會(huì)的人，不得不面對(duì)各種各樣的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)構(gòu)成的單位糾結(jié)出不一樣的情緒，比如：工作，家庭，糾結(jié)出來的情緒可謂是千變?nèi)f化，甚至可以讓一個(gè)人千瘡百孔。

關(guān)于情緒，老人說它其實(shí)是一種能量，會(huì)來也會(huì)走，我們需要做的，就是不去干涉，而去臣服。我個(gè)人覺得臣服用在這里顯得太被動(dòng)，而且無可奈何，對(duì)于情緒，我更愿意用接納來表述。

說到情緒，我想到我們職場上常常說的一個(gè)詞：情商，是說一個(gè)人控制自己的情緒的能力。說某人情商高，說明他控制情緒的能力強(qiáng)，反之不然。但是，對(duì)于情商一說，我情愿理解為這個(gè)人在接納情緒的時(shí)候，是以坦然而喜悅的方式來的，而且，高就高在這里。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的工作和生活會(huì)為我們帶來各種各樣的負(fù)面情緒，這個(gè)情緒產(chǎn)生的根源，以作者的表達(dá)，那是因?yàn)槲覀儍?nèi)心的拒絕，她說："凡是你抗拒的，都會(huì)持續(xù)", 這就是我們痛苦的根源。所以，每當(dāng)我們工作不如人意，生活超出我們的負(fù)荷時(shí)，我們總是在內(nèi)心充滿了無限的抵觸和厭惡。我們討厭工作上無盡的壓力，我們討厭職場上人事的阿諛奉承，爾虞我詐，我們厭倦生活中的庸庸碌碌和繁雜瑣碎，在毫無激情的狀態(tài)下，我們一度懈怠生命，辜負(fù)時(shí)間。這是現(xiàn)代人的通病，很多人都在這種情緒中痛苦而隱忍的掙扎著，但是很多人又不愿意抽離其中，這是書本里作者談到的"K肽"效應(yīng)，就是這種習(xí)慣性的如饑似渴，導(dǎo)致了我們?cè)诠ぷ髦?，在生活里無法自拔。所以我們的幸福感降低了，我們的情緒化越來越嚴(yán)重，我們甚至在這種情緒的漩渦里迷失自己。

但是作者在書里這么寫到："負(fù)面情緒就像黑暗一樣，你是驅(qū)散不走他們的。你唯一可以做的，就是帶光進(jìn)來。"我想說，這個(gè)光，就是我們的接納心態(tài)，一種不做作，不刻板的融入。舉例來說：當(dāng)我覺得加班是一種負(fù)累的時(shí)候，我感到身體和精神帶來的雙重疲憊，從而抱怨和抗拒情緒油然而生，在這種痛苦中，我一味認(rèn)為公司對(duì)我不公，社會(huì)對(duì)我不公，甚至懷疑人生都在和我開玩笑，把我拋棄了，這是抗拒給我?guī)淼耐纯?。但是，?dāng)我們換一種方式來接納的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)既來之則安之的效果比抵觸更能安慰自己的內(nèi)心，更有甚者，當(dāng)我們站在大我的立場來分擔(dān)這種情緒時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這居然是無可厚非的一件事情。隨之而來的，是情緒的放松，是一種泰然處之的心態(tài)，痛苦感消失無蹤。

所以，對(duì)于情緒，我們自己就是那束光，不要抗拒，不要控制，只要欣然接受，接納就能打開心門，光就會(huì)進(jìn)來，進(jìn)來趕走痛苦，照亮我們的靈魂。

關(guān)于未來。關(guān)于未來，每個(gè)人都有很多期許。但是更多的傾向于物質(zhì)上我要的。在精神層面，可以說思考的人卻占少數(shù)。

篇4

摘要：服務(wù)失敗無法避免，服務(wù)失敗后企業(yè)必然采取一定的服務(wù)補(bǔ)救緩解服務(wù)失敗造成的負(fù)面影響。本文在充分回顧有關(guān)服務(wù)失敗及服務(wù)補(bǔ)救文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從情感角度概括了學(xué)者們關(guān)于服務(wù)失敗及服務(wù)補(bǔ)救的已有研究，總結(jié)出已有實(shí)證研究的兩條主線，并提出了未來可能的4個(gè)研究方向。

關(guān)鍵詞：負(fù)面情緒；服務(wù)失敗；服務(wù)補(bǔ)救

1.以情緒為主線的服務(wù)失敗研究

情緒是心理學(xué)中的一個(gè)概念，是指個(gè)體對(duì)外界刺激的一種心理狀態(tài)反應(yīng)，一般包括喜、怒、悲、憂、思、恐、驚。Izard將人類情緒分為三類：消極情緒、積極情緒和中性情緒。

消費(fèi)者接受服務(wù)后的反應(yīng)（CCN）包括了稱贊、抱怨或者沒有反應(yīng)，學(xué)者們?cè)谙M(fèi)者消費(fèi)后的反應(yīng)研究比較多，特別是服務(wù)失敗情境下消費(fèi)者的抱怨行為。

杜建剛和范秀成（2007）根據(jù)資源交換理論深入探討了消費(fèi)者在服務(wù)失敗后情緒的感知變化，特別關(guān)注了消費(fèi)者服務(wù)失敗后的負(fù)面情緒感知及作用，研究發(fā)現(xiàn)其對(duì)消費(fèi)者的心理和行為影響非常大，消費(fèi)者服務(wù)失敗后的負(fù)面情緒與補(bǔ)救預(yù)期和抱怨傾向之間均是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

王麗麗、呂巍等（2009）研究了消費(fèi)者在服務(wù)失敗后的情緒反應(yīng)，研究總結(jié)出消費(fèi)者的五種常見反應(yīng)：順從接受、建設(shè)性討論、抱怨發(fā)泄、隔離退棄。研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)失敗的不滿意度越高，越有可能采取負(fù)面的反應(yīng)，如抱怨發(fā)泄、投訴、隔離退棄等。

服務(wù)失敗情境下消費(fèi)者的情緒反應(yīng)受到消費(fèi)者個(gè)體特征及補(bǔ)消費(fèi)者救方式和補(bǔ)救時(shí)機(jī)的影響，女性更傾向于產(chǎn)生負(fù)面情緒。隨著消費(fèi)者感知控制水平的提高，面對(duì)服務(wù)失敗時(shí)消費(fèi)者更可能持積極態(tài)度，更可能理性地做出判斷與評(píng)價(jià)，當(dāng)企業(yè)在服務(wù)失敗后給予相當(dāng)水平的服務(wù)補(bǔ)救，他們更可能“理解”企業(yè)出現(xiàn)的服務(wù)失誤，進(jìn)而“原諒”企業(yè)產(chǎn)生正面情緒（楊強(qiáng)、張宇、劉彩艷，2014）。

2.服務(wù)補(bǔ)救效果中的情感研究

Westbrook（1987）最早研究發(fā)現(xiàn)影響情感因素對(duì)滿意度的影響，他指出情感因素與認(rèn)識(shí)共同影響著滿意度，積極的情緒對(duì)滿意度起著積極作用，消極的情緒對(duì)滿意度起著消極作用。

Oliver（1993）研究發(fā)現(xiàn)情緒因素不僅像認(rèn)知因素一樣獨(dú)立影響滿意度，而且在研究認(rèn)知對(duì)滿意度的影響時(shí)，情緒因素可以作為中介變量，即認(rèn)知因素會(huì)通過情緒因素間接影響滿意度。

中國學(xué)者也從情緒因素角度研究了服務(wù)失敗后消費(fèi)者的情緒對(duì)其行為意向的影響，還研究了情緒因素對(duì)服務(wù)補(bǔ)救效果的調(diào)節(jié)作用，而且補(bǔ)充了服務(wù)失敗中的情緒――情緒理論。

杜建剛和范秀成（2007）研究證實(shí)了在服務(wù)補(bǔ)救情境中的情緒感染。服務(wù)人員的顯現(xiàn)出來的情緒影響著消費(fèi)者服務(wù)補(bǔ)救后的正負(fù)面情緒，其中正面情緒的影響更強(qiáng)，同時(shí)員工的情緒展示還會(huì)直接影響顧客補(bǔ)救后滿意。服務(wù)人員的情緒展示不僅影響顧客的滿意度，而且對(duì)顧客的行為傾向有明顯影響。該研究進(jìn)一步證實(shí)情緒在服務(wù)補(bǔ)救中的研究意義很大。

張圣亮、高歡（2011）將服務(wù)失誤分為過程失誤和結(jié)果失誤來研究，研究發(fā)現(xiàn)無論哪一種服務(wù)失誤情況，服務(wù)補(bǔ)救方式對(duì)消費(fèi)者的情緒及行為意愿的影響存在顯著差異，主動(dòng)補(bǔ)救無論在那種服務(wù)失誤情況下都比被動(dòng)補(bǔ)救更能促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生積極的情緒、正面口碑傳播、在購意愿，被動(dòng)補(bǔ)救方式可能帶來更低的負(fù)面情緒。服務(wù)補(bǔ)救后消費(fèi)者的正面情緒與消費(fèi)者的正面口碑傳播意愿及再購意愿正相關(guān)，服務(wù)補(bǔ)救后消費(fèi)者的消極情緒更可能帶來消極的行為意愿。

胡矗明（2014）經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤越嚴(yán)重，產(chǎn)生的顧客負(fù)面情緒越嚴(yán)重顧客負(fù)面情緒，服務(wù)失誤可能給顧客帶來經(jīng)濟(jì)損失和情感損傷，情感損傷帶來的負(fù)面情緒會(huì)影響顧客對(duì)事物的認(rèn)知和判斷，負(fù)向調(diào)節(jié)服務(wù)補(bǔ)救滿意度與補(bǔ)救后口碑的關(guān)系。他指出服務(wù)失敗產(chǎn)生的負(fù)面情緒可能會(huì)調(diào)節(jié)顧客感知公平和交互公平對(duì)服務(wù)補(bǔ)救的滿意度，但是假設(shè)沒有得到驗(yàn)證。

3.已有研究總結(jié)

21世紀(jì)以來關(guān)于服務(wù)失敗及服務(wù)補(bǔ)救的研究以實(shí)證研究居多，學(xué)者們從不同角度驗(yàn)證了服務(wù)失敗后消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失及情感損傷在服務(wù)補(bǔ)救方式、時(shí)機(jī)對(duì)服務(wù)補(bǔ)救效果的調(diào)節(jié)作用。也與研究表明服務(wù)失敗產(chǎn)生的負(fù)面情緒影響服務(wù)補(bǔ)救滿意度，并在顧客感知公平對(duì)服務(wù)補(bǔ)救效果關(guān)系中起著交互作用。也有學(xué)者實(shí)證研究服務(wù)補(bǔ)救后的情緒對(duì)服務(wù)失敗及服務(wù)補(bǔ)救后消費(fèi)者行為的影響。

總結(jié)以情緒為主線的服務(wù)失敗及服務(wù)補(bǔ)救研究可概括成2條主線，下面用兩個(gè)結(jié)構(gòu)圖表示：

4.未來可能的研究方向

服務(wù)失敗和補(bǔ)救中的情緒機(jī)制比較復(fù)雜，已有學(xué)者們采用了認(rèn)知評(píng)價(jià)理論、情感控制理論、情感平衡理論和反思維理論等來說明消費(fèi)者的情感機(jī)制，這些都可以歸結(jié)為認(rèn)知―情緒理論，目前情緒―情緒的理論研究十分欠缺。情緒是復(fù)雜多變的，而且消費(fèi)者的情緒容易受到環(huán)境的影響，今后可以考慮情緒感染理論在服務(wù)失敗及服務(wù)補(bǔ)救中的應(yīng)用。

關(guān)于服務(wù)失敗及服務(wù)補(bǔ)救的研究大多以消費(fèi)者的個(gè)體特征，如性別、性格、感知控制等，及服務(wù)失敗情境下的情緒作為調(diào)節(jié)變量，未考慮到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的依賴是否在服務(wù)補(bǔ)救與消費(fèi)者行為之間起著調(diào)節(jié)作用，也沒考慮到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的依賴是否與服務(wù)失敗產(chǎn)生的負(fù)面情緒交互影響著服務(wù)補(bǔ)救效果。

在服務(wù)失敗及服務(wù)補(bǔ)救的已有研究中主要采用情景回憶或者情景模擬的實(shí)驗(yàn)方法。實(shí)驗(yàn)法雖然具有較高的內(nèi)部效度，但是畢竟是虛擬場景，消費(fèi)者的真實(shí)感受難以完全得到，有可能影響實(shí)證研究結(jié)果的可靠性。未來研究者可以考慮采用真實(shí)場景模擬來完善研究方法的不足。

隨著現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物越來越頻繁，而由于第三方物流的不完善等原因?qū)е戮W(wǎng)購不滿意時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)購產(chǎn)品失敗與服務(wù)失敗一樣無法避免，對(duì)于服務(wù)失敗及服務(wù)補(bǔ)救的情緒研究趨于完善，而網(wǎng)購產(chǎn)品失敗后的情緒研究幾乎沒有。未來可以借鑒服務(wù)失敗及服務(wù)補(bǔ)救的情緒研究補(bǔ)充網(wǎng)購產(chǎn)品失敗的情緒研究。（作者單位：廣西大學(xué)商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]杜建剛，范秀成.服務(wù)補(bǔ)救中情緒對(duì)補(bǔ)救后顧客滿意和行為的影響――基于情緒感染視角的研究[J].管理世界，2007，08：85-94+172.

[2]張圣亮，呂俊.服務(wù)失誤歸因?qū)οM(fèi)者情緒和行為的影響[J].經(jīng)濟(jì)管理，2010，11：99-105.

篇5

關(guān)鍵詞： 杜威 藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教育 教育哲學(xué) 教育思想

杜威（John Dewey，1859-1952）是美國著名的哲學(xué)家、教育家、實(shí)用主義教育思想的創(chuàng)立者。關(guān)于杜威的成就，美國著名哲學(xué)家胡克（sindey Hook）認(rèn)為：“在美國思想走向成熟的年代，杜威所起到的重要作用無人可以比擬。美國思想幾乎沒有哪一個(gè)領(lǐng)域他沒有作出過貢獻(xiàn)，美國生活幾乎沒有哪一個(gè)方面他沒有進(jìn)行過闡釋。他的影響遍及學(xué)校、法院、實(shí)驗(yàn)室、勞工運(yùn)動(dòng)，以及國家政治生活。”杜威是一位思想的巨人，教育是其一生的事業(yè)。他的著作《民主主義與教育》集中體現(xiàn)了他的實(shí)用主義教育哲學(xué)。本文將以這本書為基礎(chǔ)，與本科藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教育進(jìn)行一次交談。

一、關(guān)于杜威的教育哲學(xué)

1.杜威教育哲學(xué)提出的時(shí)代背景

杜威出生于1859年，卒于1952年，經(jīng)歷了1861年至1865年的南北戰(zhàn)爭和第二次世界大戰(zhàn)。這樣的一個(gè)時(shí)期是美國歷史上最為沸騰的年代。19世紀(jì)末和20世紀(jì)初，隨著工業(yè)化和城市化的不斷推進(jìn)，美國社會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)了從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型。以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)傳統(tǒng)教育產(chǎn)生了深刻的影響，同時(shí)提出了新的問題和挑戰(zhàn)。

而傳統(tǒng)的教育并沒有發(fā)生變化與之相適應(yīng)，當(dāng)時(shí)的美國教育一方面脫離了接受教育的對(duì)象，另一方面脫離了社會(huì)。

2.杜威教育哲學(xué)的思想淵源

杜威教育思想的來源主要是以下三個(gè)方面。

（1）達(dá)爾文的進(jìn)化論

1859年，達(dá)爾文出版了《物種起源》一書，提出生物界“物競天擇、適者生存”的著名論斷。使人們第一次從“靜止”的宇宙概念轉(zhuǎn)變到“變化”的宇宙概念上。

（2）黑格爾學(xué)說

杜威在教育哲學(xué)上反對(duì)任何形式的二元對(duì)立，反對(duì)教育中兒童和社會(huì)、學(xué)校和社會(huì)、興趣和訓(xùn)練、知識(shí)和行為、教師和學(xué)生、兒童和課程的對(duì)立。杜威對(duì)黑格爾辯證哲學(xué)是積極地吸收而非被動(dòng)地接受，他改造了黑格爾的辯證法，揚(yáng)棄了黑格爾的絕對(duì)理念說。

（3）實(shí)用主義哲學(xué)

正是實(shí)用主義哲學(xué)使杜威擺脫了黑格爾主義，“從絕對(duì)主義走向了實(shí)驗(yàn)主義”。

實(shí)用主義拒絕抽象的不全面的東西，反對(duì)空洞的口頭上的解決問題的方式，反對(duì)教條，反對(duì)一成不變的原則與封閉的系統(tǒng)，反對(duì)絕對(duì)性與自封的終極真理。實(shí)用主義是一種貼近生活與現(xiàn)實(shí)的學(xué)問，力圖使哲學(xué)從一種抽象的概念化的理論變成能解決實(shí)際問題的理論。

3.杜威教育思想的主要內(nèi)涵

杜威以實(shí)用主義為武器，批判和改造傳統(tǒng)教育，積極推行現(xiàn)代教育，將教育作為改造社會(huì)的工具，認(rèn)為教育應(yīng)該關(guān)注并參與到社會(huì)生活。而在他的教育思想中，經(jīng)驗(yàn)是其整個(gè)教育思想的核心。在杜威看來，經(jīng)驗(yàn)是一種生命現(xiàn)象，是生命體與物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境之間的交流，而不僅僅是主體的一種認(rèn)識(shí)事件。經(jīng)驗(yàn)意味著我們?cè)谔囟ǖ沫h(huán)境下行動(dòng)，外部條件影響著我們的行動(dòng)，反之，我們通過行為也影響著環(huán)境。

在《民主主義與教育》這本書中，在“教育即生長”這一章中杜威提出：“教育的目的就是通過組織保證生長的各種力量，以保證教育得以繼續(xù)進(jìn)行?！?/p>

杜威認(rèn)為教育即生活。教育不是把外面的東西強(qiáng)迫兒童去吸收，而是要使人類與生俱來的能力得以生長。教育的目的就在教育的過程之中，反對(duì)的是把從外面強(qiáng)加的目的作為兒童生長的正式目標(biāo)。最好的教育就是“從生活中學(xué)習(xí)、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)”。教育就是要給兒童提供保證生長或充分生活的條件。而學(xué)校為兒童的成長提供了一個(gè)特殊的社會(huì)環(huán)境。學(xué)校生活組織應(yīng)該以兒童為中心，必須站在兒童的立場上，以兒童的需要為出發(fā)點(diǎn)。

但是，杜威并不同意教師采取“放手”的政策。他認(rèn)為，教師如果采取對(duì)兒童予以放任的態(tài)度，實(shí)際上就是放棄他們的指導(dǎo)責(zé)任。在杜威看來，要么從外面強(qiáng)加于兒童，要么讓兒童完全放任自流，兩者都是根本錯(cuò)誤的。

4.杜威教育思想的局限

滕大春先生在《杜威和他的》中指出：“杜威的教育即生活、生長和經(jīng)驗(yàn)改造的學(xué)說，在反對(duì)脫離社會(huì)現(xiàn)實(shí)和不顧兒童身心發(fā)育的舊教育方面，是有積極意義的；但作為高級(jí)動(dòng)物的人類，由于具有發(fā)育完善的大腦，卻在通過直接經(jīng)驗(yàn)接受教育之外，還善于通過間接經(jīng)驗(yàn)獲得啟發(fā)和成長，而且后一種渠道的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前者?！薄岸磐慕逃瓷睢⒓瓷L、即經(jīng)驗(yàn)改造的理論，如果僅就初級(jí)階段和低淺層次的教育的改造而言，的確無可厚非；不過以教育為生活、生長和經(jīng)驗(yàn)改造的理論來處理高級(jí)階段和高深層次的教育，就顯有些不足?！薄啊瓘淖鲋袑W(xué)的理論也只能適用于初級(jí)階段和低淺層次的教學(xué)工作，并不適用于處理高級(jí)階段和高深層次的教學(xué)工作。”

二、重新審視杜威教育思想的思維邏輯

在杜威的《民主主義與教育》的開篇，杜威以“生物與無生物之間最明顯的區(qū)別”作為探討民主主義教育的起點(diǎn)，他將整個(gè)關(guān)于教育的話題，以教育最初出現(xiàn)的緣由作為立論的基點(diǎn)，這種探討方式讓論證過程中不因其細(xì)節(jié)的龐雜而忘記了論證時(shí)最初的目的。

本書的第一章以“教育是生活的需要”為題，談及教育與生活的關(guān)系，以及對(duì)教育的理解問題。在談及對(duì)教育的理解問題時(shí)，強(qiáng)調(diào)了一個(gè)很重要的關(guān)鍵點(diǎn)——教育的標(biāo)準(zhǔn)問題。而“教育的目的”是對(duì)這一問題的最好回答。

杜威在整本書中最先提出了“生活”的概念。他認(rèn)為，生活的本性是努力使自己繼續(xù)不斷生存?！耙?yàn)樯畹难永m(xù)僅能通過經(jīng)久的更新才能達(dá)到，所以生活是一個(gè)自我更新的過程?！倍敖逃c社會(huì)生活的關(guān)系正如營養(yǎng)和生殖和生理的生活關(guān)系。教育是有效的聯(lián)系和交通的渠道?！彼?，教育是生活的需要。學(xué)校把教育錯(cuò)誤地理解為“教師告訴”和“學(xué)生被告訴”。這樣在不知不覺中，激發(fā)兒童自動(dòng)求知的本性被迫使兒童學(xué)習(xí)代表事物符號(hào)的書本所取代。這種做法忽視并且壓迫了兒童的天性。

杜威認(rèn)為：“教師應(yīng)該是兒童生活、生長和經(jīng)驗(yàn)改造的啟發(fā)者和誘導(dǎo)者，應(yīng)該改變這種壓制兒童自由發(fā)展的教育?！?/p>

在他看來知識(shí)就是經(jīng)驗(yàn)。而經(jīng)驗(yàn)“依賴于感覺器官接收外界刺激，然后由人對(duì)之作出反應(yīng)，而做出反應(yīng)時(shí)既要利用舊有的經(jīng)驗(yàn)，又要作出新的假定，從而獲得新事物和新意義。”

在談到學(xué)校的教育環(huán)境問題時(shí)，杜威認(rèn)為學(xué)校作為社會(huì)的機(jī)構(gòu)，其首要的職責(zé)在于提供一個(gè)簡化的環(huán)境。而學(xué)校環(huán)境的責(zé)任在于“傳遞和保存有助于未來更美好的社會(huì)部分，而非把社會(huì)的全部成就傳遞下去，保存起來。同時(shí)，保證使每個(gè)有機(jī)會(huì)避免他所在群體的限制，并和更廣闊的環(huán)境建立充滿生氣的聯(lián)系?！?/p>

而在學(xué)校的教育中，需要明確一個(gè)問題——教育的標(biāo)準(zhǔn)問題。因?yàn)檫@樣的一個(gè)問題涉及如何在看待生長的問題。杜威認(rèn)為，生長的首要條件是未成熟狀態(tài)。而常常站在一個(gè)成熟的人的角度來看待未成熟人的生長問題。由此，“我們往往把未成熟狀態(tài)當(dāng)作缺乏，把生長當(dāng)作填補(bǔ)未成熟的人和成熟的人之間的空缺的東西。”這樣的觀點(diǎn)是因?yàn)槲覀儼押饬績和臉?biāo)準(zhǔn)定位在成年期而造成的。這樣做的結(jié)果就是認(rèn)為未成熟不重要，它只是過渡到成熟期的一個(gè)階段，甚至是一個(gè)準(zhǔn)備的階段。那么，這一階段的生活本身也不再具有自身的意義，其更為重要的意義便是為成熟期做好所謂的“準(zhǔn)備”。

在杜威看來，因?yàn)樯畋旧砭褪巧L，所以一個(gè)人在一個(gè)階段的生活和在另一個(gè)階段的生活同樣真實(shí)，同樣積極。未成熟期的生活本身有其自身的價(jià)值和意義。回到問題的原點(diǎn)，因?yàn)榻逃哪康牟⒉皇侵R(shí)本身，而是“通過組織保證生長的各種力量，以保證教育得以繼續(xù)進(jìn)行?！?/p>

三、本科藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教育的思考

在查看一些相關(guān)資料時(shí)，經(jīng)常是將杜威的教育理論與兒童的教育問題相聯(lián)系。但我認(rèn)為杜威的理論同樣適用于高等教育中的藝術(shù)設(shè)計(jì)教育。

在《民主主義與教育》中，杜威提出“教育是生活的需要?！倍鴮?duì)于設(shè)計(jì)來說，生活是設(shè)計(jì)的需要。在某一層面上，設(shè)計(jì)滿足的是人的情感需要，而情感是在最真實(shí)的生活中產(chǎn)生。一件好的設(shè)計(jì)作品滿足了人的某種情緒，而這種情緒是在一類人中都會(huì)出現(xiàn)，只是很多人的這種情緒因現(xiàn)實(shí)的生活所忽視，而設(shè)計(jì)師通過其作品將這種情感喚醒。如果沒有這種現(xiàn)實(shí)生活的經(jīng)歷，沒有這種情緒的出現(xiàn)，將不會(huì)產(chǎn)生這種引起共鳴的作品。

設(shè)計(jì)可以是一件感性的事情。很多的原則、原理只有與生活本身相聯(lián)系時(shí)才能讓我們看到一個(gè)個(gè)鮮活的案例。如果離開了現(xiàn)實(shí)的生活，以及由此產(chǎn)生的情感、情緒，這些就只是死板的教條。

而關(guān)于設(shè)計(jì)的知識(shí)，正如杜威所說，它是我們的經(jīng)驗(yàn)，在很大程度上是每個(gè)人在對(duì)藝術(shù)語言不斷嘗試、不斷探索的過程中積累的。這種對(duì)藝術(shù)語言形式的探索首先依賴于人的感覺器官所接收到了外界刺激，然后用一種理性的態(tài)度來對(duì)待人對(duì)此所作出的反應(yīng)。

人在不同的人生階段對(duì)事物會(huì)有不同的體會(huì)和認(rèn)知，而每一個(gè)階段都會(huì)有一群不同的人在經(jīng)歷。如果站在成熟的人的視角，將未成熟的狀態(tài)當(dāng)做一種對(duì)于成熟的缺乏，那么它不僅否定了人的生長本身，而且否定了兒童在成長時(shí)期的正常情緒、正常情感，而這些也正是在做設(shè)計(jì)時(shí)可以喚醒童年、喚醒過往歲月的記憶。

因此，在藝術(shù)設(shè)計(jì)教育中，教師要控制的不是學(xué)生在正常成長經(jīng)歷中出現(xiàn)的各種情緒、情感，這是應(yīng)當(dāng)給予的自由。這些將是成為設(shè)計(jì)的源泉。正如杜威在“教育與職業(yè)”中所說：“一個(gè)藝術(shù)家的藝術(shù)才能，如果不只是技術(shù)上的成就，他就必須有經(jīng)驗(yàn)，他必須生活。他不可能在他的藝術(shù)中找到藝術(shù)活動(dòng)的題材；這種題材必須是他在別的關(guān)系中所受痛苦和所享快樂的反應(yīng)?！?/p>

生活本身是一種經(jīng)歷。這種經(jīng)歷構(gòu)筑了設(shè)計(jì)創(chuàng)意思考的源泉。創(chuàng)造力培養(yǎng)的是一種方式，或者說是一種手段，而我們的經(jīng)歷、生活本身才是其最初的源泉。

藝術(shù)設(shè)計(jì)教育是創(chuàng)造力的培養(yǎng)。首先要做的便是打破大學(xué)之前十幾年應(yīng)試教育所形成的桎梏，促使學(xué)生天性的解放，讓學(xué)生感覺到作為一個(gè)完整的人的存在。

篇6

但是，如果從一個(gè)不同的前提來重新審視這個(gè)問題，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，規(guī)范倫理學(xué)在很大程度上是受心理學(xué)制約的。例如，對(duì)道德理想和原則的闡釋要受人的心靈的基本結(jié)構(gòu)、人的主導(dǎo)情緒、心理發(fā)展模式、社會(huì)心理學(xué)和人的理性闡釋能力等的限制。

我們還可以從以下兩個(gè)方面來支持這種觀點(diǎn)。第一，每一種傳統(tǒng)的道德理論都預(yù)先假設(shè)了一種品格與行為結(jié)構(gòu)的理論，倫理學(xué)也離不開對(duì)人的品格和行為結(jié)構(gòu)的了解;第二，每一種理論的成分都試圖提供一些合理的依據(jù)，來說明它們對(duì)道德的構(gòu)想能夠推動(dòng)人的行為，指導(dǎo)人在實(shí)踐中進(jìn)行理性的道德思考。它們倡導(dǎo)一種獨(dú)特的生活方式，旨在促進(jìn)某些思想和情感的敏感性并采取適當(dāng)?shù)男袨榉绞健榇?，我們就必須知道?yīng)該發(fā)展什么樣的道德敏感性，應(yīng)該加強(qiáng)哪些能力，節(jié)制和改變哪些能力，此外還要理解心理發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的特征模式。因此，個(gè)體必須學(xué)會(huì)按照道德要求的方式來推理。即使是那些要求站在中立的立場上進(jìn)行闡述的道德體系，也不得不承認(rèn)確實(shí)存在著情緒、人格等心理作用。

美德的研究使品格及其心理成分成為倫理學(xué)關(guān)注的核心，因此，倫理學(xué)研究也開始承認(rèn)心理學(xué)與道德的相關(guān)。同時(shí)，美德理論家也提出一系列道德一心理學(xué)的問題:美德是怎樣獲得、發(fā)展和成為個(gè)人品格的？在多大程度上各種美德在功能上是相互依賴的？美德在一個(gè)人完整的品格中是怎樣發(fā)揮作用的，是怎樣影響動(dòng)機(jī)、知覺、情緒、理想和自我概念的？

我們把規(guī)范倫理學(xué)與心理學(xué)的思考聯(lián)系起來，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的道德理論最近受到了批評(píng)，人們認(rèn)為它們是站不住腳的烏托邦，是在對(duì)道德理論進(jìn)行不可能的重建。判斷某種道德理論是否站得住腳，我們就必須很好地理解它所預(yù)設(shè)的心理學(xué)結(jié)構(gòu)，因?yàn)槿魏蔚赖麦w系和理想都需要有心理學(xué)的理論支持。從20世紀(jì)80年代以來，心靈哲學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)科學(xué)的發(fā)展使道德心理學(xué)研究更加復(fù)雜和日益精確化。許多最新的研究表明、倫理學(xué)、哲學(xué)心理學(xué)和心理學(xué)本身正在進(jìn)行某種融合。筆者認(rèn)為，這種融合著重體現(xiàn)在以下方面：

1 個(gè)人同一性與道德行為的一致性

關(guān)于個(gè)人同一性的討論大多集中在兩個(gè)相關(guān)的問題上。一個(gè)是形而上學(xué)的問題，是什么使一個(gè)人在道德上長期保持一致;另一個(gè)是認(rèn)識(shí)論的問題，用什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一個(gè)人的道德品質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。倫理學(xué)的思考要求有一個(gè)強(qiáng)有力的同一性概念。之所以人們能夠確認(rèn)一個(gè)人在道德上始終如一，是因?yàn)樗男睦頎顟B(tài)滿足了道德心理聯(lián)系的某些受歡迎的條件，或者是因?yàn)樗L期堅(jiān)持某種行為，得到了心靈的滿足，他的心理和行為是一致的。當(dāng)我們想對(duì)自我進(jìn)行理解時(shí)，當(dāng)我們力圖參與到他人之中和理解他人時(shí)當(dāng)我們對(duì)品格、價(jià)值和責(zé)任進(jìn)行判斷時(shí)，我們需要把握的正是這種強(qiáng)有力的個(gè)人同一性感。

第一，我們必須了解這種同一性有什么樣的特點(diǎn)。從客觀上說，同一性是受一系列核心的心理功能持質(zhì)（trait)限定的。但問題在于，這種客觀觀點(diǎn)可能假設(shè)的是一種毫無根據(jù)的形而上學(xué)的現(xiàn)實(shí)主義。人們不可能脫離社會(huì)和人的主觀性來確認(rèn)一個(gè)人。因此，主要的問題在于闡明一個(gè)人的同一性的特點(diǎn)，他的核心品格特質(zhì)，而不必假設(shè)一種依據(jù)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)主義或依據(jù)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的道德相對(duì)主義。

第二，確認(rèn)的方法是，對(duì)構(gòu)成同一性的各種特質(zhì)沿著不同的核心維度進(jìn)行概念化。例如，羅蒂(A.O.Rorty)和沃恩(D.Wong)提出了確定某種特質(zhì)是一個(gè)人同一性的核心的幾種方法：（1)其他特質(zhì)(如信念、欲望、態(tài)度、習(xí)慣和行為等)是否依賴于這種特質(zhì)；（2)某種特質(zhì)是否在不同的領(lǐng)域(如公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域、工作和休閑領(lǐng)域)和關(guān)系(如性別、地位、階級(jí)和年齡）中都表現(xiàn)出來；（3)—個(gè)人很難以改變的特質(zhì)；（4)某種特質(zhì)系統(tǒng)地影響到別人對(duì)他的看法；（5)某種特質(zhì)在需要面對(duì)沖突的情境中占支配地位;（6)當(dāng)這種特質(zhì)與其他特質(zhì)發(fā)生沖突時(shí)占有優(yōu)勢(shì)；（7)如果某種特質(zhì)失去或發(fā)生改變，這個(gè)人就會(huì)認(rèn)為自己發(fā)生了巨變[1]。通過對(duì)一個(gè)人心理特質(zhì)的確認(rèn)可以在很大程度上反映人的道德發(fā)展水平，因?yàn)樘刭|(zhì)雖然是主觀的，但它可以在客觀行為上發(fā)揮作用，主觀上有恰當(dāng)?shù)男睦矸磻?yīng)或者進(jìn)行社會(huì)歸因。當(dāng)然，人并非機(jī)械地反應(yīng)事物的，核心特質(zhì)可能會(huì)隨著不同的維度而改變。“構(gòu)成同一性的特質(zhì)是隨著文化、階級(jí)和性別的不同而變化的，因此確實(shí)是個(gè)體的。一種特質(zhì)可以沿著許多維度成為核心的，在某一個(gè)維度它是核心，而在其它維度則不一定是核心。特質(zhì)是一個(gè)人的同一性的一部分，這個(gè)問題一般地說沒有簡單的、單義的回答;它在背景關(guān)系上屬于一種或多種核心維度。

顯然，人的同一性反映了其品格的全部結(jié)構(gòu)，因此，特質(zhì)是人的行為能力的核心。例如，一個(gè)把身體和動(dòng)覺傾向作為核心特質(zhì)的人，其道德能力也會(huì)受到影響，因?yàn)檫@種經(jīng)常表現(xiàn)出來的特質(zhì)不僅影響別人看待他的方式，而且影響他的自我概念。因此，倫理學(xué)研究探討那些構(gòu)成個(gè)人同一性核心的氣質(zhì)和心理傾向，如友誼和羞怯、社會(huì)角色同一性（女兒、教授、公民)和社會(huì)確定的群體同一性(年齡、民族和性別)等，這樣才能較全面地把握人的道德本質(zhì)。心理學(xué)和人類學(xué)所提供的倫理學(xué)思考還要分析社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)規(guī)范通過影響同一性的這些復(fù)雜方面而影響一個(gè)人行為的方式。

第三，道德理想的終生追求。最近的哲學(xué)研究表明，一個(gè)人只有通過實(shí)踐其道德理想，他的生命才是有意義的。這些理想可能以一生的形式表現(xiàn)出來，通過一生中不斷改變的個(gè)人設(shè)計(jì)，通過個(gè)人一生的奉獻(xiàn)而得以實(shí)現(xiàn)。按照道德理想而生活是有意義的，因?yàn)檫@是自我選擇的生活，或者在一個(gè)人的理想及其品格及生活方式之間有某種和諧一致。自尊和自重的道德生活就需要有這種和諧一致。

從哲學(xué)心理學(xué)的觀點(diǎn)來看，這種通過設(shè)計(jì)和奉獻(xiàn)而表現(xiàn)出來的同一性符合道德心理學(xué)的要求。但是，也有些哲學(xué)家認(rèn)為，以意義為基礎(chǔ)的奉獻(xiàn)并不一定是道德的。一個(gè)人可能以美學(xué)或體育作為一生的設(shè)計(jì)，甚至以完全輕浮的個(gè)人設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，這種設(shè)計(jì)雖然對(duì)他個(gè)人是有意義的，但不一定是道德的。這意味著在道德要求和個(gè)人理想之間可能存在著某種張力。把這種道德要求放在首位的人認(rèn)為，在有些情況下道德的要求和個(gè)人的實(shí)現(xiàn)是不可兼得的。

第四，同一性、思考和行為之間的關(guān)系問題。人們可能會(huì)問：需要對(duì)道德行為進(jìn)行理性思考嗎？一個(gè)沒有明確道德概念的人，一個(gè)不能明確地表述其理想的人能夠是道德的人嗎？現(xiàn)代人的同一性總是與道德善的某些概念聯(lián)系在一起嗎？同一性在多大程度上是由社會(huì)構(gòu)成的？一個(gè)人理解其同一性的社會(huì)背景究竟有多么重要？以社會(huì)的觀點(diǎn)來理解自我與共同尊重和義務(wù)有什么關(guān)系？在多大程度上，以及在什么情況下思考才會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人同一性的基礎(chǔ)與其道德理想的不穩(wěn)定？筆者認(rèn)為，對(duì)理想同一性的思考可以闡明穩(wěn)固的、有效和自尊的同一性得以建立和保持的方式。更好地理解同一性的社會(huì)基礎(chǔ)有助于使社會(huì)實(shí)踐得以重新建構(gòu)，使個(gè)人能夠擁有和保持堅(jiān)定的、自尊的、道德敏感的同一性。道德不能建立在非人的基礎(chǔ)上，雖然非人的道德基礎(chǔ)“或許是一種深刻而不可治愈的形而上學(xué)的需要，但是，讓它來決定一個(gè)人的實(shí)踐，則是一種同樣深刻而更加危險(xiǎn)的道德和政治上不成熟的癥狀。

2 道德同一性的氣質(zhì)和情緒機(jī)制

研究道德同一性必須了解導(dǎo)致這種同一性的個(gè)人心理機(jī)制。最近的道德心理學(xué)研究確定了氣質(zhì)和情緒的心理機(jī)制：

第一，我們的某些氣質(zhì)特質(zhì)，如羞怯，深深地置根于我們的生物本性之中。一個(gè)生性羞怯的人或許只有在某些社會(huì)情境中才不會(huì)感到羞怯。他的羞怯可以部分地構(gòu)成他的同一性，他的羞怯也能影響他的情感、思維和行為。近年來，科學(xué)家關(guān)于基因的研究表明，“基因不僅僅影響我們的生理特點(diǎn)，如頭發(fā)的顏色和對(duì)癌的敏感性，而且也會(huì)影響我們的人格、氣質(zhì)、行為模式一甚至影響那些使我們每個(gè)人獨(dú)一無二的個(gè)人特異行為、怪癖和缺點(diǎn)。因此，道德心理學(xué)必須研究氣質(zhì)特質(zhì)的生物學(xué)基礎(chǔ)。

氣質(zhì)特質(zhì)的生物學(xué)基礎(chǔ)可能會(huì)引起人的品格差異或自我建構(gòu)的程度問題。氣質(zhì)特質(zhì)雖然是天生的，能夠部分地影響品格的特征，但是，至少我們有能力改變和調(diào)整我們的氣質(zhì)特質(zhì)。即便氣質(zhì)特質(zhì)比較不容易改變，但許多同一性確定的特質(zhì)仍然是部分地自我選定和建構(gòu)的。第二，道德同一性的情緒特征。很多密切聯(lián)系的道德問題都圍繞著情緒主題而產(chǎn)生。心理學(xué)對(duì)情緒的研究表明，某些基本的情緒可以通過面部肌肉的特殊運(yùn)動(dòng)和典型的生理反應(yīng)而區(qū)分出來。這些基本的情緒如憤怒、恐懼、厭惡、愉快、悲哀和驚訝是自然選擇的產(chǎn)物，不管任何種族或文化都可以識(shí)別出來的，也容易激發(fā)出來。

情緒是人類生命普遍存在的特征，而且不可能完全壓抑下去，因此，情緒的表達(dá)和方向就與道德有關(guān)，因?yàn)椤扒榫w是道德的原材料，正是推理使得情緒轉(zhuǎn)化為值得為之付出行動(dòng)的想法?！盵5那么，核心的情緒是怎樣獲得其意向中的道德目標(biāo)呢？一些心理學(xué)家相信，道德規(guī)范和價(jià)值觀是通過把核心情緒與社會(huì)上的某些規(guī)范和價(jià)值觀聯(lián)系起來而獲得的。這種觀點(diǎn)有助于解釋某些強(qiáng)有力的情緒具有道德說服力，但同時(shí)又說明，規(guī)范或價(jià)值觀的情緒力量并不一定確定其價(jià)值或價(jià)值觀。換句話說，情緒對(duì)道德同一性的形成具有積極的促進(jìn)作用和消極的壓抑作用，但卻不是決定性的。

情緒與道德存在著復(fù)雜的關(guān)系，有許多問題還有待于解決，例如，某些基本的情緒傾向會(huì)促進(jìn)某種價(jià)值觀或善的形成，這個(gè)事實(shí)是否決定著這些情緒傾向的道德價(jià)值？情緒在道德中的作用是工具性的，因而某些情緒使我們能做出正確的事情嗎？某些情緒部分地構(gòu)成了道德，因而某種行為只有在表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)那榫w時(shí)才是道德的嗎？像憤怒這樣的情緒在正常情況下被認(rèn)為是有破壞性的，在什么程度上這類情緒才對(duì)道德生活是重要的？在什么情況下情緒反應(yīng)應(yīng)該是中性的和可以改變的？社會(huì)環(huán)境、理性和品格的其它方面在情緒反應(yīng)的調(diào)整中發(fā)揮什么作用？等等。

3道德心理學(xué)的社會(huì)關(guān)系

亞里士多德說過，誰也不愿意過一種獨(dú)居的生活。社會(huì)關(guān)系是生活的最偉大的善。在社會(huì)生活中有些關(guān)系，例如愛和深厚的友誼，其本身就是善。有一些是比較工具性的，還有許多關(guān)系則是混合的，其本身是善的也是有用的。不同的社會(huì)關(guān)系是受不同的美德、特質(zhì)和義務(wù)支持的，因此我們必須對(duì)各種社會(huì)關(guān)系及其心理動(dòng)力學(xué)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸悾源龠M(jìn)人們形成那些最有價(jià)值的社會(huì)關(guān)系。

3.1 人與非個(gè)人關(guān)系

個(gè)人關(guān)系一般不需要社會(huì)原則的支持，因?yàn)榱己玫男袨槭侵苯訌那楦谢驉壑挟a(chǎn)生的，而非個(gè)人關(guān)系則需要不偏不倚的原則的支持，因?yàn)檫@里不存在把雙方聯(lián)系起來的同情或相互理解，因此，第一種分類就是首先確定個(gè)人關(guān)系與非個(gè)人關(guān)系。但是，這種分類并不是絕對(duì)的，因?yàn)樵S多人似乎是懷著關(guān)愛和同情而采取行為的，而關(guān)愛和同情又處于親密關(guān)系之外，例如，對(duì)不認(rèn)識(shí)的受害者捐款捐物。有些行為表現(xiàn)的是確定個(gè)人同一性和賦予意義的社會(huì)角色和職業(yè)，例如，一個(gè)教師花費(fèi)了額外的時(shí)間來幫助一個(gè)他沒有給予特殊關(guān)注的學(xué)生。這些行為既體現(xiàn)了個(gè)人的道德價(jià)值，也反映了一種健康的、非個(gè)人的社會(huì)道德關(guān)系。雖然這兩種關(guān)系復(fù)雜地交織在一起，但研究表明，進(jìn)行道德教育要從道德的個(gè)人關(guān)系抓起，因?yàn)檫@是道德啟蒙的基礎(chǔ)。

3.2關(guān)愛與性別

“關(guān)愛”和“同情”也是一些相當(dāng)復(fù)雜的概念束，指得是一系列有復(fù)雜聯(lián)系的道德傾向和情緒反應(yīng)。這些傾向和反應(yīng)顯然并不是傳統(tǒng)上確定的個(gè)人與非個(gè)人的關(guān)系，而是超越于這兩種關(guān)系之上的。

對(duì)關(guān)愛和同情這種社會(huì)美德的復(fù)雜特征進(jìn)行心理學(xué)思考，能有助于闡明當(dāng)代關(guān)于美德與性別的爭論。最近道德心理學(xué)的一些研究表明，在道德方面存在著性別上的勞動(dòng)分工。女性傾向于主要出于關(guān)愛、關(guān)心和對(duì)保持良好關(guān)系的責(zé)任感這類道德問題做出反應(yīng)。而男性則主要對(duì)諸如權(quán)利、公正和公平這類道德問題做出反應(yīng)。我們?cè)谌粘Ｓ^察中也確實(shí)發(fā)現(xiàn)存在著這種差異，關(guān)于兒童道德發(fā)展的研究表明，“一般地講，男孩比女孩要更早地具有情緒。人們常常對(duì)男孩的情緒漠不關(guān)心。男人更'理性’,女人更1感性’這樣的觀念已經(jīng)如此深入人心，所以我們大多認(rèn)為男孩和女孩在很小的時(shí)候，其表現(xiàn)自己的方式就有所不同。當(dāng)然，學(xué)術(shù)界對(duì)此還有爭論，在道德心理學(xué)中對(duì)性別差異的明確性質(zhì)和程度還需要深入研究和澄清，現(xiàn)在下結(jié)論似乎為時(shí)尚早。

對(duì)性別道德關(guān)系的思考還引發(fā)人們思考一些更加困難的問題。傳統(tǒng)的性別差異的基礎(chǔ)是什么呢？這些差異應(yīng)該保持嗎？有人認(rèn)為，男性與女性不同的道德傾向應(yīng)當(dāng)?shù)玫秸?，從而使每個(gè)人都成為更加完整的道德的存在。也有人認(rèn)為，不同的道德傾向是無法整合的，因?yàn)樗鼈円蟮氖腔ゲ幌嗳莸闹X和思維傾向。還有些人建議，應(yīng)該認(rèn)識(shí)和保持女性被忽略了的道德力量，方法是按照傳統(tǒng)的保持男性道德素質(zhì)的做法。但問題在于，女性的某些美德是在性別歧視和壓迫的歷史背景中發(fā)展起來的。女性要求關(guān)愛、同情和對(duì)保持親密關(guān)系的注意是在性別不平等的情境中產(chǎn)生的。把這些特質(zhì)作為美德來提倡可能和現(xiàn)代的道德價(jià)值觀相悖。傳統(tǒng)的男性美德也面臨同樣的問題：自律和對(duì)公正及責(zé)任的尊重是以社會(huì)為基礎(chǔ)的，因而忽略了個(gè)人因素。再者，傳統(tǒng)上以性別為基礎(chǔ)的美德都和人類許多錯(cuò)誤的做法有聯(lián)系。關(guān)愛與狡猾、欺騙和操縱的能力有關(guān)，對(duì)權(quán)利和自由的關(guān)系與親密和同情的分離及缺乏有關(guān)。因此我們必須對(duì)構(gòu)成美德特質(zhì)的那些建設(shè)性的和有害的活動(dòng)之間的關(guān)系進(jìn)行考察。

3.3信任與誠實(shí)。

信任是社會(huì)和道德生活的完整的一部分。除了在朋友之間可以得到情感方面的信任之外，在健康的道德群體成員中還可以獲得另一種信任。我們依賴于我們同伴的體面或禮貌，相信他們不會(huì)做出任意的傷害，依賴于對(duì)他們提供支持的學(xué)校、圖書館、公共場所和福利計(jì)劃，因?yàn)樗麄兒臀覀兿碛型瑯拥膬r(jià)值觀，而不只是出于狹隘的自我利益。當(dāng)共享的價(jià)值觀被不知不覺地接受時(shí)，我們就可以信任他人，以保持一種最低限度的公民的道德生活。但是，良好的個(gè)人和社會(huì)關(guān)系往往是脆弱的。當(dāng)信任僅僅依賴于自我中心或沒有深思熟慮的社會(huì)規(guī)范時(shí)，這些關(guān)系就只是繼續(xù)存在而已。真正的持久的關(guān)系既需要信賴也需要社會(huì)規(guī)范。

信任與誠實(shí)有密切關(guān)系。但誠實(shí)是一個(gè)很硬性的美德，硬到難以描述其特點(diǎn)、難以實(shí)施、難以設(shè)計(jì)。我們接受的教導(dǎo)是，要有一定數(shù)量的保存和保留，“話不可言盡”。因?yàn)檫@樣才能保護(hù)我們免受嘲弄和責(zé)難，否則這些嘲弄和責(zé)難就會(huì)揭示我們最隱秘的思想和欲望。我們還保留著從過去某些痛苦的經(jīng)驗(yàn)中獲得的真理。但是，如果與這些真理有關(guān)的保留和保存是理性的，那么，完全的誠實(shí)就不是理性的。只有當(dāng)一個(gè)人處在壓力下，以及當(dāng)我們肯定不會(huì)受到嘲弄和責(zé)難時(shí)人們才會(huì)把誠實(shí)描述為講真話的美德，但在現(xiàn)實(shí)生活中誰能肯定自己的言行不會(huì)受到嘲弄和責(zé)難呢？因此某些善，例如敞開心扉和要求保留個(gè)人隱私和自我保護(hù)，是相互矛盾的。美好的生活也不能保證每一個(gè)問題都得到圓滿的解決。因?yàn)檎\實(shí)這個(gè)美德是隨著文化和背景的不同而變化的。了解誠實(shí)和欺騙之間的差異要求我們學(xué)會(huì)復(fù)雜的社會(huì)規(guī)則。當(dāng)然，遵從誠實(shí)的社會(huì)習(xí)俗并不是真正道德的誠實(shí)。大多數(shù)社會(huì)都喜歡保密和沉默，特別是涉及到自己的道德問題時(shí)，但誠實(shí)有時(shí)候也要求打破當(dāng)?shù)亓餍械某聊墙鸬亩Y儀習(xí)俗。

4   理性的道德心理學(xué)

道德的本質(zhì)究竟是理性的還是非理性的，理性的認(rèn)識(shí)是否必然是道德的，這是道德心理學(xué)中長期爭論的哲學(xué)問題?？档碌牡赖抡軐W(xué)觀把道德視為經(jīng)驗(yàn)范疇的東西，因而是理性的?？茽柌窭^承了這種觀點(diǎn)，并進(jìn)而確信，道德是建立在人的分析能力基礎(chǔ)之上的。道德要求人的行為要合乎理性、受目的驅(qū)動(dòng)，并按照人的主觀愿望行事。在此基礎(chǔ)上，科爾伯格建立了一套人的道德理性發(fā)展的道德認(rèn)知理論。

但是，近年來，道德哲學(xué)和社會(huì)心理學(xué)對(duì)社會(huì)美德，特別是在人的親密關(guān)系中表現(xiàn)出來的、以及服務(wù)于自己社會(huì)群體的美德進(jìn)行的研究表明，道德必須承認(rèn)社會(huì)群體的價(jià)值和黨派參與活動(dòng)。這樣做雖然有助于社會(huì)或黨派道德理性的發(fā)展，但問題在于，對(duì)某些社會(huì)參與活動(dòng)的合理性和道德性的爭論，可能會(huì)被用來說明邪惡的態(tài)度和做法是合乎理性的。例如，西方殖民主義者把黑人文化描述為原始的、攻擊性的或同性戀的，認(rèn)為這是變態(tài)的行為。為了論證他們的歧視態(tài)度是合乎理性的，他們對(duì)這些歧視活動(dòng)進(jìn)行了所謂道德的合理化。但實(shí)際上這是把那些在道德上得到反對(duì)的東西進(jìn)行虛假的合理化。因?yàn)樗m然符合某個(gè)群體的利益，卻犧牲或傷害了另一個(gè)群體的利益。我們認(rèn)為，道德不是某些人統(tǒng)治和壓迫另一些人的工具，而應(yīng)該是每個(gè)人和群體都享有的一種權(quán)利。它能保證不同的個(gè)體和群體都處在一種良好的生存狀態(tài)，都有權(quán)去追求和享受合情合理的幸福，而決不是把個(gè)人或自己群體的幸福建立在犧牲他人利益，甚至給他人或群體造成痛苦的基礎(chǔ)之上。近年來，理性的道德心理學(xué)研究表明，可能有必要尋求和保持一種普世性的道德理論，盡管有時(shí)難以使它與某些特殊群體的道德協(xié)調(diào)一致。

一種可能的方法是，把有偏見的道德要求與那些不偏不倚地精心闡述的合理性的道德要求調(diào)和起來，要做到這一點(diǎn)就要求處理好不同利益間的道德沖突問題。一些哲學(xué)家堅(jiān)持認(rèn)為道德沖突是現(xiàn)實(shí)存在，無法得到理性的解決，另一些哲學(xué)家則相信，合理性與道德性之間的概念聯(lián)系能消除道德沖突的存在。許多哲學(xué)家想要避免危及理性的深思熟慮在道德中的作用，同時(shí)又承認(rèn)沖突的經(jīng)驗(yàn)及其有關(guān)的懺悔、自責(zé)和內(nèi)疚的態(tài)度。有一種說法認(rèn)為，基本上只有一種道德要求，也就是采納實(shí)踐理性的觀點(diǎn)。作為一個(gè)理性的行為者，一個(gè)人同一性的構(gòu)成是通過他采納這種觀點(diǎn)，從而使所有明顯的道德沖突在實(shí)踐中得到解決。實(shí)踐理性的觀點(diǎn)對(duì)一個(gè)整體的闡釋領(lǐng)域做了界定。按照這種方式看待事物有兩個(gè)重要的后果。

第一，道德有利于發(fā)展理性的友誼，有利于確立以關(guān)愛為基礎(chǔ)的人際關(guān)系。在這個(gè)意義上說，理性具有道德的維度。在人類的社會(huì)生活領(lǐng)域中它占據(jù)著重要的，但卻不總是具有支配的地位。首先，道德是理性的深思熟慮的一種義務(wù)，它使友誼總是建立在沒有偏見的義務(wù)基礎(chǔ)之上。其次，在理性的深思熟慮領(lǐng)域，不同的道德方面存在著沖突和緊張。但是，由于道德僅僅要求我們進(jìn)行理性的深思熟慮，因此，我們就沒有必要采取非個(gè)人的行動(dòng)。

按照這種觀點(diǎn)，理性的深思熟慮把個(gè)人的理性要求和非個(gè)人的理性要求聚集在一起，組成一個(gè)統(tǒng)一的游戲領(lǐng)域。但個(gè)人往往很難做到這一點(diǎn)，自我中心論者認(rèn)為自己是一個(gè)理性的深思熟慮者，理性的自我中心把理性的行為關(guān)系理論結(jié)合進(jìn)來，認(rèn)為個(gè)人的犧牲必須得到補(bǔ)償。如果許多其他方面的要求沒有得到補(bǔ)償，自我中心論者便懷疑社會(huì)道德義務(wù)的理性權(quán)威。這就是社會(huì)上一些人以道德自我自居，卻缺乏社會(huì)道德的理性基礎(chǔ)。

人們對(duì)理性的自我主義者做出了各種可能的反應(yīng)。一種反應(yīng)是提出行為者中立的價(jià)值理論，根據(jù)這種理論，行動(dòng)的理由是價(jià)值的作用，可以進(jìn)行非個(gè)人的解釋。但自我中心論者否認(rèn)行為者中立性，否認(rèn)價(jià)值的非個(gè)人解釋是與他有關(guān)的價(jià)值。第二種反應(yīng)認(rèn)為，遵守傳統(tǒng)道德對(duì)自我主義者通常是有利的。第三種反應(yīng)是新亞里士多德的道德觀，它試圖說服自我主義者，個(gè)人的幸福不可能不依賴于至少某些他人的幸福而獲得。在他自己的善與別人的善之間存在著一種并非不相容的關(guān)系。

第二，道德行為既是理性的也是非理性的。Akrasia現(xiàn)象指一個(gè)人自愿地不遵從他認(rèn)為是最好的道路，這種現(xiàn)象向理性和道德理論提出了挑戰(zhàn)。一些哲學(xué)家認(rèn)為akrasia經(jīng)常是非理性的，可以用它來解釋行為者是怎樣和為什么會(huì)選擇采取行動(dòng)來反對(duì)他做出的最好的判斷。著名道德哲學(xué)家麥金泰爾指出：當(dāng)然，內(nèi)在善的行為常常是非理性的?；蛟S它通常是非理性的甚至是典型的非理性。再者，關(guān)于Akrasia的通常實(shí)例包括，例如，吸煙、貪吃、酗酒，在某種意義上是非理性的。但是如果我的觀點(diǎn)正確的話，那種認(rèn)為能滿足相當(dāng)正規(guī)的行為定義，以阻止一個(gè)人做出更好的判斷的akrasia就必然是非理性的觀點(diǎn)卻并非正確。”[8一種假設(shè)認(rèn)為，心靈是善于進(jìn)行理性思考的，一個(gè)人總是能夠?qū)ο鄬?duì)影響其行為的（內(nèi)部)理由進(jìn)行反思，按照這種假設(shè)，所有的akrasia都是非理性的，但是，如果我們不接受這些假設(shè)，某些akrasia就可能是理性的。

理性的內(nèi)外部標(biāo)準(zhǔn)之間的對(duì)比在道德心理學(xué)的其他領(lǐng)域是很有用的。和akratic的人一樣，反社會(huì)的人，精神疾病患者和一些反常的人常常被歸類為非理性的。但是，按照理性的內(nèi)在論觀點(diǎn)，當(dāng)明顯受人懷疑的信仰及欲望和一個(gè)人其他的信仰及欲望處于思考的平衡之中時(shí)，就無須進(jìn)行非理性的歸因。同樣的考慮也適用于對(duì)責(zé)任的歸因。如果一個(gè)人做了他確實(shí)想做的事，即便他的行為是不負(fù)責(zé)任的，或者即便在我們看來非?？珊?，他也沒有內(nèi)在理由感覺后悔、自責(zé)和內(nèi)疚。在這里沒有后悔可能表示存在著道德的盲區(qū)，而不是表示非理性。

一個(gè)人毫無必要地傷害了某人，卻認(rèn)為自己沒有錯(cuò)，這個(gè)人似乎處于內(nèi)在的理性和動(dòng)機(jī)平衡之中。但是，如果他具有自主性和理性的一致性，而且也希望自己不受到傷害，那么，他的欲望和信仰就為他提供了內(nèi)在的理由，使他為不必要地傷害他人而負(fù)責(zé)任和受到譴責(zé)。他可能不會(huì)認(rèn)識(shí)到他的理由或它們的含義，但這些理由卻為他在自己的心理學(xué)中為責(zé)備和責(zé)任的歸因提供了一個(gè)立足點(diǎn)。一般地說，每個(gè)人都有不受傷害的欲望和保持一致性、自主性的內(nèi)在特點(diǎn)，這就為他進(jìn)行責(zé)備和責(zé)任的歸因提供了內(nèi)在論的基礎(chǔ)。在這個(gè)意義上說，培養(yǎng)和確立人的內(nèi)在理性是成為一個(gè)道德人的心理學(xué)基礎(chǔ)5美德倫理學(xué)的心理學(xué)傾向。

最近，一種更具有心理學(xué)傾向的倫理學(xué)導(dǎo)致了美德倫理學(xué)的復(fù)活。許多人曾認(rèn)為美德理論能解決契約論、結(jié)果論和道義論的某些缺陷。因?yàn)檫@些理論似乎太理性化或太認(rèn)知主義了。它們依賴于把理想的道德行為者描述為一個(gè)懷著某種道德原則，以某種程序和理想進(jìn)行活動(dòng)的深思熟慮的人。但在實(shí)際生活中人們的很多道德行為并非完全如此。也有人批評(píng)說，這些理論對(duì)于不同價(jià)值觀之間的善與緊張的異質(zhì)性沒有足夠的敏感。建立一種普遍的道德原則或許可以解決這個(gè)問題。這種觀點(diǎn)假設(shè)，應(yīng)按照一個(gè)統(tǒng)一的尺度對(duì)所有的道德價(jià)值觀和義務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)及排列，這正是當(dāng)前西方流行的品格教育所提倡的核心價(jià)值觀。

美德理論是要說明這兩個(gè)問題。它通過強(qiáng)調(diào)非認(rèn)知的習(xí)慣和傾向的作用，從而避免遭受過分認(rèn)知主義的批評(píng)。它通過把不同的美德分析為適合于對(duì)各種不同的問題進(jìn)行反應(yīng)，每一種美德提升不同的價(jià)值觀，從而避免了價(jià)值觀的同質(zhì)性假設(shè)。

為了確定美德理論的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，有人提出了一種有爭議的方法，認(rèn)為它保留了以行為者為中心的利益和幸福的恰當(dāng)?shù)牡赖聝r(jià)值，而許多其他的理論則沒有。常識(shí)的道德和康德的道德觀都用自我中心來說明自我關(guān)注和關(guān)注他人之間的不對(duì)稱是合理的。自我中心使行為者喜歡使自己不受限制?？档碌牡赖掠^和常識(shí)的道德觀都承認(rèn)行為者的利益和幸福的重要性，但都對(duì)追求這些利益和幸福設(shè)置了道德的限制。根據(jù)這種論點(diǎn)，雖然常識(shí)的道德和康德的道德觀都考慮到個(gè)人的利益和幸福，但他們這樣做只是作為一種讓步。僅僅關(guān)心自己，為了自己而發(fā)展個(gè)人內(nèi)部的美德，對(duì)自己進(jìn)行設(shè)計(jì)和參與，無論從哪一種觀點(diǎn)來看都沒有內(nèi)在的道德價(jià)值。常識(shí)的道德和康德的道德觀都承認(rèn)有一種以行為者為中心的先驗(yàn)的特權(quán)，但卻沒有內(nèi)在的或直接的道德價(jià)值。這種論點(diǎn)的結(jié)論是，通過使自我及其設(shè)計(jì)成為次要的、并不一定是道德的價(jià)值觀，從而降低自我中心的作用。美德理論把自尊與尊重他人的美德視為同樣有價(jià)值的，人們就很難指責(zé)，自尊的美德只具有工具性價(jià)值。實(shí)際上，它既不要求偏愛他人，也不過分強(qiáng)調(diào)自我的道德，不要求行為者使自己疏遠(yuǎn)自我及其設(shè)計(jì)。

篇7

關(guān)鍵詞：大眾旅游時(shí)代；旅游專業(yè)教學(xué)；情商教育

? 【中圖分類號(hào)】F590-4

1.進(jìn)入大眾旅游時(shí)代旅游服務(wù)與管理工作的特征

1.1 我國是否進(jìn)入大眾旅游時(shí)代的爭論

大眾旅游包括兩層含義：一是指大眾化旅游，即參加旅游的人已擴(kuò)展到普通勞動(dòng)大眾，旅游不再是資產(chǎn)階級(jí)的獨(dú)享，成為普通大眾人人可以擁有的權(quán)利，二是指大眾型旅游，即現(xiàn)代旅游活動(dòng)開始形成有組織的團(tuán)體包價(jià)旅游為代表的規(guī)范化旅游模式1。 張凌云（2002）認(rèn)為從需求角度看， 大眾旅游就是大眾消費(fèi)，即旅游成為一種普通大眾都能消費(fèi)得起的產(chǎn)品；從供給角度看， 大眾旅游就是以普通大眾為目標(biāo)市場， 提供滿足他們需要的、消費(fèi)得起的旅游產(chǎn)品2。從現(xiàn)實(shí)情況的角度看，我國2011年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)26.4億人次，出境旅游人數(shù)6900萬人次，人均出游率已超過2次，提前實(shí)現(xiàn)了《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中“到2015年，城鄉(xiāng)居民年均出游超過2次”的目標(biāo)。因此無論從理論上還是從現(xiàn)實(shí)情況看，我國都已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。

1.2 大眾旅游時(shí)代對(duì)旅游服務(wù)與管理工作的影響

一個(gè)國家進(jìn)入大眾旅游時(shí)代后，旅游活動(dòng)表現(xiàn)出大眾參與性、全球普及型和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)3。具體就我國而言，旅游需求方面表現(xiàn)為旅游活動(dòng)已經(jīng)成為普通大眾的普遍消費(fèi)行為，參加旅游活動(dòng)的旅游者數(shù)量越來越多且來自各社會(huì)階層，旅游者的需求表現(xiàn)出強(qiáng)烈的差異性；國內(nèi)旅游需求旺盛并已成為國民旅游活動(dòng)的主體；旅游供給方面則表現(xiàn)為各種形式的包價(jià)旅游成為旅游產(chǎn)品的核心，其規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化程度越來越高并逐步向個(gè)性化方向發(fā)展。我國進(jìn)入大眾旅游時(shí)代后，旅游需求和旅游供給兩方面表現(xiàn)出來的上述特征決定了現(xiàn)實(shí)中旅游服務(wù)和管理工作的高度復(fù)雜性、緊密關(guān)聯(lián)性、高強(qiáng)度性和多變性的特點(diǎn)4，對(duì)旅游專業(yè)人才的素質(zhì)提出了更高的要求。

2.大眾旅游時(shí)代對(duì)旅游專業(yè)人才的情商要求

2.1 情商對(duì)旅游專業(yè)人才的重要性

1995 年，美國人哈佛大學(xué)心理學(xué)博士、時(shí)代雜志專欄作家丹尼爾?戈?duì)柭霭媪恕肚樯獭罚‥motional Intelligence）一書，提出情商包含五種能力：把握與控制自己情緒的能力，了解、疏導(dǎo)與駕馭別人情緒的能力，樂觀人生、自我激勵(lì)與自我管理的能力，面對(duì)逆境與挫折的承受能力，人際關(guān)系的處理以及通過情緒的自我調(diào)節(jié)不斷提高生存質(zhì)量的能力，并結(jié)論性的認(rèn)為“情商是人類最重要的生存能力[5]。

由于旅游業(yè)是涉及到人與人之間交往的行業(yè)，尤其是在大眾旅游時(shí)代背景下，旅游服沼牘芾砉ぷ饜枰協(xié)調(diào)、處理與旅游者、上下游關(guān)聯(lián)旅游企業(yè)、競爭者以及各監(jiān)督管理部門之間的關(guān)系，決定了旅游服務(wù)與管理工作的復(fù)雜性、緊密關(guān)聯(lián)性、高強(qiáng)度性以及多變性的等特點(diǎn)，要求旅游專業(yè)人才只有具備較高的情商水平才能適應(yīng)旅游服務(wù)與管理工作的上述特點(diǎn)。

2.2 大眾旅游時(shí)代旅游工作對(duì)旅游專業(yè)人才的情商培育的要求

根據(jù)丹尼爾?戈?duì)柭岢龅那樯汤碚?，結(jié)合大眾旅游時(shí)代背景下旅游服務(wù)與管理工作的實(shí)際特點(diǎn)，高校當(dāng)前旅游專業(yè)人才的情商培育應(yīng)當(dāng)集中在以下兩個(gè)方面：

一是處理人際關(guān)系的能力，即：溝通與協(xié)調(diào)、處理人際關(guān)系并解決實(shí)際問題的能力，這是由大眾旅游時(shí)代背景下旅游工作的高度復(fù)雜性和緊密關(guān)聯(lián)性所決定的。一方面在大眾旅游背景下，旅游工作的具有高度緊密關(guān)聯(lián)性和綜合性的特點(diǎn)，旅游從業(yè)者須與旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個(gè)利益相關(guān)群體打交道，產(chǎn)業(yè)鏈條上每個(gè)環(huán)節(jié)的利益相關(guān)群體都有可能會(huì)影響到整個(gè)旅游活動(dòng)的成敗，這必然要求旅游專業(yè)人才應(yīng)具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，處理好與利益相關(guān)群體之間的關(guān)系以保證旅游活動(dòng)的順利完成。另一方面在大眾旅游時(shí)代下，旅游者在數(shù)量上呈幾何式增長且旅游者需求千差萬別、千變?nèi)f化，這決定了旅游工作的復(fù)雜性，但旅游供給方面則是簡單的包價(jià)旅游產(chǎn)品，這造成了單一的旅游產(chǎn)品供給難以滿足復(fù)雜的旅游者需求的結(jié)果，造成旅游供給與旅游需求之間的突出矛盾。當(dāng)前和今后一段時(shí)期影響我國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要矛盾是旅游者日益增長且日漸變化的旅游休閑需求與非均衡的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)且相對(duì)落后的商業(yè)模式之間的矛盾， 現(xiàn)實(shí)中的這種矛盾要求旅游專業(yè)人才在實(shí)際工作中要具有較強(qiáng)的與客人之間進(jìn)行有效人際溝通的能力，處理好與客人之間的關(guān)系。

二是情緒管理能力，即：識(shí)別他人情緒并善于進(jìn)行自我情緒管理和自我激勵(lì)的能力。能夠識(shí)別、誘導(dǎo)客人情緒并進(jìn)行自我情緒的有效管理是旅游從業(yè)人員情商水平的重要標(biāo)志。作為旅游工作人員應(yīng)當(dāng)能夠識(shí)別旅游者出現(xiàn)不良情緒的苗頭，采取有針對(duì)性的措施消除其消極情緒，誘導(dǎo)旅游者積極情緒的產(chǎn)生。旅游從業(yè)人員在旅游者情緒爆發(fā)或遇到工作難題時(shí)，應(yīng)當(dāng)能夠控制自己的不良情緒并通過恰當(dāng)途徑進(jìn)行情緒宣泄，學(xué)會(huì)進(jìn)行自我情緒有效管理和自我激勵(lì)，避免出現(xiàn)自身心理失衡。

3.大眾旅游時(shí)代高校旅游專業(yè)人才的情商培育

3.1 提高對(duì)情商重要性的認(rèn)識(shí)，將情商教育納入旅游專業(yè)人才培養(yǎng)方案

提高對(duì)情商重要性的認(rèn)識(shí)，首先要轉(zhuǎn)變專業(yè)教學(xué)理念。高校培養(yǎng)的旅游人才不僅要具備熟練的專業(yè)技能，更應(yīng)具備良好人際交往能力和應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的心理素質(zhì)。在專業(yè)教學(xué)中應(yīng)注重學(xué)生興趣、信念、情感，意志等心理品質(zhì)的培養(yǎng)和發(fā)展，尤其是要培養(yǎng)學(xué)生具有良好的情感傾向性，提高學(xué)生的情感效能，因此應(yīng)提升學(xué)生的情商水平。提升學(xué)生的情商是素質(zhì)教育的核心內(nèi)容之一，也正是素質(zhì)教育區(qū)別于應(yīng)試教育的一大特點(diǎn)6。 其次要將情商教育納入旅游專業(yè)人才培養(yǎng)方案。培養(yǎng)方案是一個(gè)專業(yè)的總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，將情商教育納入其中，賦予情商教育與理論教學(xué)、技能教學(xué)同等重要的地位，有助于促進(jìn)情商教育的貫徹實(shí)施。

3.2 以人際關(guān)系能力培養(yǎng)和情緒管理作為核心完善情商教育課程體系建設(shè)

情商教育最為核心的兩個(gè)方面的內(nèi)容是處理人際關(guān)系能力和情緒管理的能力。針對(duì)提高學(xué)生的人際關(guān)系能力，在課程建設(shè)上，需要開發(fā)相關(guān)課程群，增設(shè)人際溝通、人際關(guān)系處理、團(tuán)隊(duì)合作以及公關(guān)技巧等方面的相關(guān)課程，將其作為旅游專業(yè)必修課程來進(jìn)行管理，以生動(dòng)具體的課程體系切實(shí)落實(shí)情商教育的目標(biāo)；在教學(xué)方法上，減少課堂理論教學(xué)時(shí)數(shù)，提高情景模擬訓(xùn)練、職業(yè)角色扮演、社會(huì)團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐在情商課程教學(xué)中的比重。針對(duì)提高學(xué)生的自我情緒管理能力，要結(jié)合旅游服務(wù)與管理工作實(shí)際情況，開展對(duì)學(xué)生的職業(yè)道德教育和挫折教育，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)社會(huì)角色差別，正確處理客我矛盾、現(xiàn)實(shí)與理想的矛盾，掌握情緒發(fā)泄和自我心理調(diào)適與保護(hù)的方法，增強(qiáng)心理承受能力和抗挫折能力。

3.3強(qiáng)化“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)教師情商水平

在情商教育中，教師是主導(dǎo)，學(xué)生是主體，旅游專業(yè)教師的情緒情感直接影響到學(xué)生對(duì)旅游工作的情緒情感，因此提高專業(yè)教師的情商水平至關(guān)重要。首先由于旅游專業(yè)本身具有實(shí)踐性很強(qiáng)的特點(diǎn)，要求專業(yè)教師既要有理論教學(xué)水平又要有豐富的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，缺少了任何一方面都無法做好對(duì)學(xué)生的情商教育。對(duì)此可以采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式提高師資隊(duì)伍的情商水平?！白叱鋈ァ?，即：校內(nèi)專業(yè)教師走出校門到旅游企業(yè)中掛職鍛煉，增進(jìn)對(duì)旅游服務(wù)與管理工作的認(rèn)知度，培養(yǎng)對(duì)旅游工作的積極情感；“請(qǐng)進(jìn)來”，即：將知名旅游企業(yè)中的優(yōu)秀的服務(wù)和管理人員請(qǐng)到學(xué)校做兼職教師。通過學(xué)校與企業(yè)間的互動(dòng)來促進(jìn)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，從而提高師資隊(duì)伍的情商水平。其次要改變教師傳統(tǒng)的“師道尊嚴(yán)”的形象，建立新型師生關(guān)系。新型師生關(guān)系是教師重視學(xué)生的主體地位， 尊重學(xué)生的個(gè)性和權(quán)利， 引導(dǎo)并鼓勵(lì)學(xué)生積極思維、主動(dòng)探索， 選擇自己的W習(xí)方向， 將對(duì)學(xué)生的積極情感作為教學(xué)的動(dòng)力7。

3.4 將旅游專業(yè)實(shí)習(xí)作為情商教育教學(xué)評(píng)估的載體

由于旅游專業(yè)特點(diǎn)的固有要求，高校一般會(huì)組織旅游專業(yè)學(xué)生到旅游飯店、旅行社和旅游景區(qū)景點(diǎn)等旅游企業(yè)進(jìn)行為其半年時(shí)間頂崗實(shí)習(xí)。在頂崗實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生具有雙重身份：一是尚未畢業(yè)的大學(xué)生，二是實(shí)習(xí)單位的非正式員工。實(shí)習(xí)單位對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的要求幾乎與正式員工是一致的。頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生同樣要遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，同樣要參加工作勞動(dòng)并獲得一定的實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，因此旅游專業(yè)學(xué)生必然要與客人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們形成復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，必然要遇到并處理工作中遇到的難題，承受并排解因工作和處理人際關(guān)系而導(dǎo)致的心理壓力，學(xué)會(huì)對(duì)自己的情緒進(jìn)行有效管理。因此半年時(shí)間頂崗實(shí)習(xí)的綜合表現(xiàn)，可以作為高校評(píng)價(jià)學(xué)生情商水平和情商教學(xué)效果的依據(jù)，根據(jù)學(xué)生在實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)改進(jìn)自身在情商教育中存在的問題，提高情商教學(xué)質(zhì)量。

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篇8

情緒智力是傳統(tǒng)智力結(jié)構(gòu)的有益補(bǔ)充，它是個(gè)體監(jiān)控自己及他人情緒的一種能力，在成人的生活中具有極其重要的調(diào)節(jié)作用，在一定程度上決定著成人的行為。情緒智力理論的發(fā)展與成人發(fā)展有著密切的聯(lián)系，對(duì)成人教育活動(dòng)也影響深遠(yuǎn)。培養(yǎng)情緒智力對(duì)推動(dòng)成人發(fā)展具有重要作用，在成人教育中引入情緒智力培養(yǎng)，可以開拓成人教育發(fā)展的新路徑，培養(yǎng)成人的情緒智力，從而促進(jìn)成人教育以及成人的生活和學(xué)習(xí)得到更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

成人教育；成人情緒智力；情緒管理；成人教育活動(dòng)

人們對(duì)情緒與理性的討論，西方社會(huì)大致可以追溯到2000多年以前，有一個(gè)經(jīng)久不衰的比喻是主人和奴隸的比喻，理性牢牢的掌握智力，情緒的危險(xiǎn)沖動(dòng)被妥善地壓抑，要求其與理性保持和諧一致。從蘇格拉底和“前蘇格拉底”以來，哲學(xué)家就一直關(guān)注情緒的性質(zhì)，盡管這一學(xué)科作為對(duì)理性的追求已經(jīng)成熟了，但是情緒卻一直被隱藏在其背后———經(jīng)常是作為對(duì)理性的威脅，并未被納入人們的智力組成系統(tǒng)中。情緒智力是個(gè)體在工作和生活中表現(xiàn)出來的對(duì)自我以及他人情緒的感知、控制和調(diào)節(jié)的綜合能力，它會(huì)為人們的思維與決策提供參考，協(xié)助人們做出正確的思考與判斷。在現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹碓街匾暻榫w智力所帶來的這種作用，有相關(guān)研究表明：在成人的社會(huì)生活中情緒智力起著重要的調(diào)節(jié)作用，它是成人不斷地走向成熟乃至成功的關(guān)鍵性因素。而在我國，關(guān)于情緒智力的培養(yǎng)工作大多集中在學(xué)齡期的青少年身上，忽略了面對(duì)社會(huì)生活主體的成人教育。筆者認(rèn)為要發(fā)揮成人教育的作用，將成人情緒智力的培養(yǎng)與開發(fā)成人的潛能結(jié)合起來，使成人在情緒智力的引導(dǎo)下更好地學(xué)習(xí)和生活，實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能的最大化。

一、情緒智力理論發(fā)展概述

1．情緒智力的含義

由于情緒一直未被納入到人們的認(rèn)知組成結(jié)構(gòu)中，情緒智力這個(gè)概念出現(xiàn)的較晚，但是作為一種理解和調(diào)節(jié)能力，卻早已出現(xiàn)在人們的思維和決策過程中，伴隨人們逐漸對(duì)情緒研究的深入，對(duì)情緒智力的了解也愈發(fā)全面，但情緒概念的準(zhǔn)確界定仍在發(fā)展中。從亞里斯多德在《修辭術(shù)》中定義“情緒導(dǎo)致人的狀態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變，以至于他的判斷受到影響”到杜威的“體驗(yàn)學(xué)習(xí)法”再到加德納的多元智力理論，無不說明：人們學(xué)習(xí)和生活都離不開情緒智力的引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，情緒智力是引領(lǐng)人們不斷成熟乃至成功的一個(gè)至關(guān)重要的因素。但是人們對(duì)情緒智力這一概念的統(tǒng)一定義卻經(jīng)歷了很長一段時(shí)間。杜威在《我的教育信條》中指出：兒童的心理發(fā)展基本上是以本能為核心的情緒生長，一個(gè)行動(dòng)過程的日益增長所帶來的是情緒上的不斷滿足，情緒是行動(dòng)的反應(yīng)。心理學(xué)家雷蒙德•卡特爾的人格特質(zhì)理論中分析了人格形成的16種因素，明確指出情緒的穩(wěn)定而成熟，個(gè)人才能更好地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而情緒智力被認(rèn)為是影響人格形成的一個(gè)重要因素。盡管情緒智力被認(rèn)為是一種不穩(wěn)定的智力，它讓人們感到困惑或難以捕捉，但是它卻與我們相依相存，我們無法停止研究它的腳步。通過對(duì)情緒智力這一概念的不斷完善和梳理，它的概念大致可以概括為：情緒智力是個(gè)體識(shí)別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)，并利用所得到的信息來輔助個(gè)體的思維過程，從而做出正確的判斷，調(diào)節(jié)和監(jiān)控個(gè)體心理和行為狀態(tài)，以及正確處理人際關(guān)系的一種能力。從上述定義中我們可以得出，情緒智力不僅僅是一種情緒調(diào)節(jié)能力，也是一種重要的社會(huì)生存能力，它可以幫助人們理解、分析、評(píng)估和判斷自己和他人的情緒，本質(zhì)上是在個(gè)體的情緒和認(rèn)知之間建立有效的聯(lián)系，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，提高社會(huì)交往能力，更加從容地面對(duì)來自社會(huì)和生活的壓力。

2．情緒智力發(fā)展的理論依據(jù)

20世紀(jì)70年代以前，國外的智力研究一直集中于傳統(tǒng)智力的領(lǐng)域，在一系列的研究過程中，人們逐漸開始重視非認(rèn)知因素的重要性，許多研究結(jié)果表明，人的智力因素要想得到最大程度的發(fā)揮，必須要有良好的情緒智力的支持，從此情緒智力成為智力研究領(lǐng)域的新課題，并一直延續(xù)至今。早在1966年就出現(xiàn)了情緒智力這一詞匯，但當(dāng)時(shí)人們對(duì)其含義的理解與現(xiàn)代我們所理解的有很大不同。1980年美國心理學(xué)家R．B．Zajonc和R．S．Lazarus就有關(guān)情緒歷程中情感和認(rèn)知究竟誰為首因的問題展開了激烈的討論，這場討論不是簡單的學(xué)術(shù)研討，它顛覆了情緒從屬于認(rèn)知、受認(rèn)知控制的傳統(tǒng)觀念，將人們的智力研究推向一個(gè)新的階段，使人們開始關(guān)注情緒在個(gè)體智力結(jié)構(gòu)中的重要作用。1914年加德納提出智力及其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)的新理論———多元智力理論，他認(rèn)為智力與人們?cè)谝欢ǖ奈幕c環(huán)境下形成的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，不同的人智力表現(xiàn)形式也不盡相同，他的智力結(jié)構(gòu)框架是由七種智力構(gòu)成，其中的動(dòng)覺智力、自省智力和交流智力都可以劃歸為情緒智力中，情緒在三種智力的形成過程中發(fā)揮著重要作用。真正揭開“情緒智力”研究嶄新一頁的，是1990年美國心理學(xué)家薩洛維和梅耶，他們?cè)谇叭说难芯炕A(chǔ)上，首次提出了“情緒智力”概念，情緒智力是個(gè)體監(jiān)控自己及他人情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的一種能力。［1］為了證明每個(gè)人都可以經(jīng)過培養(yǎng)習(xí)得情緒智力，他們經(jīng)過長時(shí)間的研究，借助于心理學(xué)、生理學(xué)、腦科學(xué)和人工智能等方面的知識(shí)，在2000年他們完善了情緒智力模型，該模型由四部分組成：（1）準(zhǔn)確地知覺、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力；（2）產(chǎn)生利于思維的情感能力，包括使用情緒促進(jìn)認(rèn)知加工；（3）理解、分析和使用情緒知識(shí)的能力，包括情緒認(rèn)知加工和進(jìn)一步著眼于問題解決的情緒信息加工；（4）調(diào)節(jié)情緒以促進(jìn)情緒和智力成熟的能力，主要是情緒的自我管理和理解他人的情緒。［2］但真正使人們對(duì)情緒智力的關(guān)注提高到一個(gè)新高度的是“情商之父”戈?duì)柭?995年在《情緒智力》中的著名論斷：真正決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵是情商而非智商。他認(rèn)為情緒智力是個(gè)人潛在的一種能力，可以使人了解自己和他人內(nèi)心真實(shí)想法和心理傾向的知覺能力，將這種能力應(yīng)用到學(xué)習(xí)和工作場景中，會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的情緒勝任力，因此在他的情緒智力模型中包括：（1）監(jiān)控情緒的變化，了解自我，這是自我理解與心理領(lǐng)悟力的基礎(chǔ)；（2）調(diào)節(jié)自我，這是管理自我情緒的一種能力；（3）自我激勵(lì)，調(diào)動(dòng)情緒為解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)；（4）識(shí)別他人情緒，這是在自我知覺基礎(chǔ)上成長起來的一種重要的社會(huì)交往能力，通過細(xì)微的情緒變化感知他人的需求和心理變化；（5）處理人際關(guān)系，就是調(diào)控自己情緒與他人情緒的社交技巧，從而獲得社會(huì)支持。［3］在這個(gè)模型中，戈?duì)柭饕獜?qiáng)調(diào)的是個(gè)體的自我感知能力以及這個(gè)能力在社會(huì)交往中的重要調(diào)節(jié)作用，此后這一模型被很好地應(yīng)用到企業(yè)績效管理中。

3．情緒智力的實(shí)踐應(yīng)用

大部分研究認(rèn)為情緒智力是人的一種重要的社會(huì)生存智力，側(cè)重于從人際交往的角度來研究情緒在調(diào)節(jié)個(gè)體自身與他人情緒、引導(dǎo)個(gè)體思維和行為方面的作用，它的出現(xiàn)解釋了傳統(tǒng)智力理論無法解釋的個(gè)體差異，越來越多的人開始關(guān)注情緒智力，相關(guān)的培養(yǎng)工作也在社會(huì)實(shí)踐中展開來。以色列心理學(xué)家巴昂經(jīng)過十幾年的研究，在1997年編制了著名的情商量表，將情緒智力這個(gè)變量應(yīng)用到實(shí)際的測量中，用于揭示情緒智力和心理健康之間的依賴關(guān)系，通過這個(gè)量表為情緒智力的培養(yǎng)指明了方向，更重要的是巴昂首次將幸福感與樂觀主義引入情緒智力框架中，提出樂觀情緒的培養(yǎng)可以提高個(gè)人幸福感。［4］此后越來越全面的情緒智力量表大量出現(xiàn)，它還被應(yīng)用到各行各業(yè)的人力資源管理中。在各級(jí)各類的教育中，許多學(xué)校也開始在心理課堂上引入情緒智力教育，關(guān)注學(xué)生的情緒智力培養(yǎng)。目前，人們對(duì)情緒智力促進(jìn)個(gè)人成長重要性的認(rèn)識(shí)達(dá)到一定高度，但對(duì)情緒智力的研究仍存在許多問題。

二、情緒智力與成人發(fā)展的關(guān)系

每個(gè)人在面對(duì)不同的事情都會(huì)產(chǎn)生自己的情緒，情緒就像四季一樣會(huì)自發(fā)地發(fā)生，如果沒有情緒，我們可能就無法感覺到活著；如果沒有情緒，我們就幾乎沒有什么可談?wù)摰?，也沒有特別的理由去接觸他人。情緒是身體對(duì)行為產(chǎn)生的結(jié)果在心理上的評(píng)價(jià)與體驗(yàn)，情緒智力本質(zhì)上是溝通個(gè)體認(rèn)知和行為之間的橋梁，利用情緒可以有效地促進(jìn)認(rèn)知的發(fā)展，從而促進(jìn)我們對(duì)行為的選擇。腦科學(xué)研究已經(jīng)證明“情緒是習(xí)得的智慧的精髓”，［5］20世紀(jì)后期，人們開始了對(duì)社會(huì)期成人的情緒智力培養(yǎng)的關(guān)注，情緒智力對(duì)成人的發(fā)展有重要的意義，使成人在生活和學(xué)習(xí)中更加智慧。

1．情緒管理與成人的發(fā)展

在埃里克森的人格發(fā)展八階段理論中，成年期被分為成年早期（18－30歲）、壯年期（30－65歲）、老年期（65歲以上），在每個(gè)階段都有成人需要完成的任務(wù)，但總體上來說是成人對(duì)自我的認(rèn)識(shí)越來越清晰，越懂得把控自己的情緒與行為。美國心理學(xué)家喬恩研究了關(guān)于壯年期和老年期的成人的情緒變化問題，這個(gè)階段的心理緊張，出現(xiàn)情緒煩亂主要由于來自工作和生活的壓力，但是這種緊張隨年齡的增長而穩(wěn)定的降低，而且作為情緒克制指標(biāo)的身心疾病癥狀也隨之降低，研究的結(jié)論是：成年后情緒并非不存在，而是已經(jīng)發(fā)生但被人管理了。通俗的講，情緒管理就是個(gè)人善于合理調(diào)節(jié)自己的情緒，這并不意味著忽視它們或者壓制它們的發(fā)生，而是認(rèn)識(shí)情緒并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出反應(yīng)，它更多強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體內(nèi)在認(rèn)知與外部環(huán)境的適應(yīng)性，確保個(gè)體保持良好的精神狀態(tài)。［6］成人是社會(huì)生活的主體，為了在復(fù)雜變化的社會(huì)環(huán)境中生存，整個(gè)成人期中有一個(gè)重要的任務(wù)就是調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，成人的情緒也與社會(huì)的發(fā)展有很大的關(guān)聯(lián)性，因此成人必須善于管理自己的情緒，這樣的能力是成人在面對(duì)各方面壓力所必須掌握的，而要提高這種能力就要培養(yǎng)成人的情緒智力，這將是成人教育發(fā)展的一個(gè)重要方向。

2．情緒選擇與成人的發(fā)展

在社會(huì)交往活動(dòng)中，個(gè)體在表達(dá)自己情緒的同時(shí)也在觀察和理解對(duì)方的情緒，這是一個(gè)復(fù)雜的、無意識(shí)的過程，我們?cè)谶M(jìn)行這種社會(huì)交往時(shí)，會(huì)根據(jù)自身的動(dòng)機(jī)尋找交流對(duì)象，研究表明，人的社會(huì)交往動(dòng)機(jī)基本可以分為三種：情緒調(diào)節(jié)、發(fā)展自我、獲得知識(shí)，但是隨著年齡的增長，成人對(duì)這三種動(dòng)機(jī)的選擇卻有所不同。情緒選擇理論的提出者卡斯滕森認(rèn)為：在成年期早期成人的社會(huì)交往動(dòng)機(jī)以獲得知識(shí)為主，他們會(huì)千方百計(jì)地尋找交流機(jī)會(huì)來獲取新的信息；在成年期中期成人的社會(huì)交往動(dòng)機(jī)主要以發(fā)展自我為主，這時(shí)期的成人大多正在開創(chuàng)事業(yè)、追求實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；在成年期的晚期成人的社會(huì)交往動(dòng)機(jī)主要以情緒調(diào)節(jié)為主，老年人更加注重的是情感的滿足，他們經(jīng)常愿意花更多的時(shí)間在社交活動(dòng)上。而且他們選擇的社交對(duì)象是熟悉的伙伴，最大限度追求情緒體驗(yàn)。社會(huì)交往賦予成人最大的一個(gè)挑戰(zhàn)就是情緒的選擇與調(diào)節(jié)，以最合適、最有效的方式表達(dá)自己的情緒，然后達(dá)到建立和諧、健康的人際關(guān)系的目的，這對(duì)成人的發(fā)展至關(guān)重要。正如亞里斯多德說：任何人都會(huì)生氣，這是無可厚非的，然而你只要對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象選擇恰如其分的生氣，這就難上加難了。

3．情緒認(rèn)知與成人的發(fā)展

從古希臘時(shí)期開始，哲學(xué)家一直關(guān)注認(rèn)知和情緒的關(guān)系，但對(duì)這一問題的思考一直停留在思辨階段，隨著研究的逐漸深入，情緒作為認(rèn)知結(jié)構(gòu)建構(gòu)過程中的重要因素參與進(jìn)來。成人所面臨的社會(huì)環(huán)境是復(fù)雜多變的，在社會(huì)上生存不能僅靠認(rèn)知結(jié)構(gòu)中積累的智慧和經(jīng)驗(yàn)，更需要的是面對(duì)復(fù)雜環(huán)境的適應(yīng)性和解決問題的實(shí)踐能力。美國成人思維研究專家拉鮑維維夫從多種角度考察了成人智力的發(fā)展特性，她引入情緒因素構(gòu)建了新的成人智力發(fā)展結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上她提出了情緒認(rèn)知理論，她認(rèn)為成人的情緒問題與個(gè)體的認(rèn)知適應(yīng)性緊密相關(guān)。在成年早期，個(gè)體思維中理想化成分居多，個(gè)體情緒體驗(yàn)與年齡呈正相關(guān)。在成年中期，個(gè)體逐漸出現(xiàn)變通性思維，這時(shí)成人的分析和解決問題的能力得到很大的發(fā)展，個(gè)體情緒體驗(yàn)達(dá)到高峰。在成年晚期，個(gè)體偏向反思思維，不斷優(yōu)化自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，個(gè)體情緒一般不會(huì)有大的波動(dòng)。情緒變化隨成人年齡的增長逐漸趨向平穩(wěn)，這體現(xiàn)的是成人認(rèn)知不斷擴(kuò)展、思維不斷成熟，也就是成人的社會(huì)適應(yīng)性不斷提高。情緒是人和社會(huì)環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，在人的各項(xiàng)情緒活動(dòng)中都需要認(rèn)知活動(dòng)的不斷指導(dǎo)，情緒認(rèn)知對(duì)提高成人的社會(huì)適應(yīng)性能力有很大的幫助。

4．主觀幸福感與情緒體驗(yàn)

人們總在評(píng)價(jià)著自己的生活，也正是這些評(píng)價(jià)導(dǎo)致人們產(chǎn)生愉快或不愉快的情緒反應(yīng)。主觀幸福感就是個(gè)體的生活達(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)從而產(chǎn)生的愉覺，因此主觀幸福感是一種積極的情緒體驗(yàn)，并且每個(gè)成人都在追求這種體驗(yàn)，在成人教育的目標(biāo)中就有塑造成人健康人格，提高成人主觀幸福感的內(nèi)容。主觀幸福感主要由兩個(gè)部分構(gòu)成：情緒平衡和生活滿意度，情緒平衡是指愉快的情緒相對(duì)于不愉快的情緒占據(jù)主導(dǎo)地位，生活滿意度是個(gè)體對(duì)生活的綜合判斷，影響這個(gè)判斷的因素有很多，例如：年齡、性格、收入、家庭、社會(huì)關(guān)系等，而這些因素恰恰是影響成人選擇學(xué)習(xí)和生活方式的重要決定力量。在成年早期，成人思維尚未完全獨(dú)立，理智和情感上會(huì)出現(xiàn)矛盾，往往會(huì)帶來煩躁不安的情緒；在成年中期，工作和生活壓力的與日俱增，伴隨的是成人生理機(jī)能開始衰退，往往會(huì)感到力不從心；在成年晚期，生活節(jié)奏、交往范圍都有所改變，有的老年人會(huì)一下子無法適應(yīng)，情緒上會(huì)感到孤獨(dú)?？梢姡诔赡甑拿總€(gè)階段都有情緒問題的出現(xiàn)，因此需要發(fā)揮成人教育的功能，開發(fā)成人的情緒智力，幫助成人轉(zhuǎn)化消極情緒，更加理智地面對(duì)成年期的各種變化，促進(jìn)成人思維不斷走向成熟，提高成人的主觀幸福感。

三、情緒智力與成人教育的發(fā)展

情緒智力理論告訴我們，情緒智力對(duì)調(diào)節(jié)成年期的種種情緒問題有很大的幫助，它是成人一種重要的自我調(diào)節(jié)能力和適應(yīng)能力，可以使成人消除負(fù)面情緒，保持良好的身心狀態(tài)，積極地面對(duì)工作和學(xué)習(xí)上的挑戰(zhàn)。成人教育的總體目標(biāo)是成就每個(gè)成人，使每個(gè)人都得到充分全面的發(fā)展，基于情緒智力對(duì)成人發(fā)展的重要作用，在成人教育中引入情緒智力培養(yǎng)很有必要，這不僅能提高成人的發(fā)展能力，也擴(kuò)展了成人教育發(fā)展的新路徑，情緒智力培養(yǎng)與成人教育的結(jié)合，會(huì)給成人教育注入新的活力。

1．更新成人教育發(fā)展理念，關(guān)注成人發(fā)展的心理需要

美國著名成人教育學(xué)家梅里安指出：“成人就是這樣一種人，他已經(jīng)離開了全日制學(xué)生的責(zé)任（童年和青年主要的社會(huì)責(zé)任）而承擔(dān)了勞動(dòng)者、配偶或父母的責(zé)任。”［7］成人扮演的角色是多元的，成人承擔(dān)的責(zé)任也是多種多樣的，在生活、學(xué)習(xí)和工作中擔(dān)負(fù)著巨大的壓力，因此成人的發(fā)展需要也呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣性，但是背后呈現(xiàn)出一個(gè)共同的特征———追求成功的人生。情緒智力是人們智力結(jié)構(gòu)的重要組成部分，它是調(diào)節(jié)人們身心狀態(tài)的一種重要能力，成功的人生實(shí)現(xiàn)需要情緒智力的幫助。當(dāng)前的成人教育大多數(shù)還是延續(xù)之前的學(xué)歷教育模式，提高的只是學(xué)習(xí)者的學(xué)歷，學(xué)習(xí)者的其他素質(zhì)并未得到發(fā)展，成人教育還是作為一種補(bǔ)償教育形式，這樣的模式大大限制了成人教育的作用，事實(shí)上成人教育應(yīng)該是最全面的教育，學(xué)習(xí)、工作和生活的發(fā)展需求在這個(gè)教育體系中應(yīng)該都能得到滿足，這才是真正的“成人”教育。多元智力理論指出，由于成人多元化的社會(huì)角色，成人的智力結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)多元性、差異性、實(shí)踐性，因此社會(huì)對(duì)情緒智力理論的關(guān)注，必然改變傳統(tǒng)的“學(xué)歷”評(píng)價(jià)模式，新的成人教育發(fā)展理念必然是：關(guān)注成人發(fā)展的心理需要，更加了解成人的內(nèi)心世界，培養(yǎng)成人的情緒智力，并幫助其人格的不斷完善。

2．創(chuàng)新成人教育人力資源開發(fā)的內(nèi)容

人力資源開發(fā)的概念由美國學(xué)者Nadler提出，是指一個(gè)企業(yè)或組織團(tuán)體充分挖掘勞動(dòng)者的潛力，提高勞動(dòng)者的智力，改變勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)，改善勞動(dòng)力的組織和管理，使人力資源管理效率更好，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。成人作為社會(huì)成員的主要組成部分，也是社會(huì)的主要人力資源，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在很大程度上依賴于成人這個(gè)主體去推動(dòng)，所以對(duì)成人的人力資源開發(fā)顯得尤為重要。在同一個(gè)企業(yè)工作，有一些人取得成功，有些人甚至也很努力卻未得到認(rèn)可，而情緒智力可以很好地解釋這個(gè)問題。戈?duì)柭凇都~約雜志》上說過：情緒智力對(duì)員工的工作績效有很大的影響，這種能力的重要程度是認(rèn)知能力加上專業(yè)水平之和的兩倍，因?yàn)樗梢杂绊懫渌芰Φ陌l(fā)揮極限。因此，情緒智力理論的提出為企業(yè)人力資源開發(fā)提出了新思路，將更加關(guān)注員工的社會(huì)能力及適應(yīng)。成人教育本身就承擔(dān)著開發(fā)人力資源的責(zé)任，而履行這一責(zé)任的重要途徑就是培養(yǎng)成人的情緒智力，成人教育人力資源開發(fā)的內(nèi)容將得到創(chuàng)新。一是情緒變化是對(duì)成人內(nèi)心變化的呈現(xiàn)，幫助成人正確認(rèn)識(shí)自己的訴求，在面對(duì)擇業(yè)或擇偶等選擇問題時(shí)，明智的利用情緒可以對(duì)自己的真實(shí)感受做出更確信的把握，做出更好地個(gè)人決策。二是情緒智力是一種信息加工能力，為思維提供科學(xué)依據(jù)，而思維無疑是溝通情緒與智力的橋梁，情緒、思維、智力統(tǒng)一的發(fā)展是人力資源開發(fā)的重要內(nèi)容。三是情緒智力是一種適應(yīng)能力，情緒智力高的人更容易適應(yīng)新的環(huán)境，在成人教育中培養(yǎng)成人的適應(yīng)力，面對(duì)不斷變化的社會(huì)環(huán)境成人將更加從容。四是情緒智力高的人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以建立廣泛的協(xié)作關(guān)系，會(huì)容易得到客戶和伙伴的認(rèn)可，原因在于他們懂得如何與他人的情緒打交道，這也是人力資源開發(fā)的重要內(nèi)容，在成人教育中傳授社交知識(shí)，培養(yǎng)成人解決溝通問題的能力。五是革新成人教育的評(píng)價(jià)體系，將情緒智力高低作為衡量成人能力的一項(xiàng)重要參考指標(biāo)，更有利于挖掘成人的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3．開發(fā)成人情緒智力培養(yǎng)型課程

人本主義的課程觀認(rèn)為，課程的開發(fā)必須尊重人的主體性，強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)及自我潛能的實(shí)現(xiàn)，在成人教育中開緒智力培養(yǎng)課程也必定要堅(jiān)持“以人為本”的原則。情緒智力是可習(xí)得的一種能力，經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)每個(gè)人都可以獲得這個(gè)能力，戈?duì)柭f：情緒智力的培養(yǎng)應(yīng)成為學(xué)校教育的組成部分，是面向全體學(xué)生，而不是專為問題學(xué)生設(shè)計(jì)的補(bǔ)救措施，國外已有不少學(xué)校對(duì)學(xué)生開展情緒智力教育。［8］成人情緒智力培養(yǎng)課程內(nèi)容應(yīng)該包括情感交際、生活技能、社會(huì)環(huán)境適應(yīng)力、身心健康、個(gè)人智能等，主要是提高成人的社會(huì)適應(yīng)力，學(xué)會(huì)更好地處理社會(huì)交際問題。考慮到成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，課程內(nèi)容要盡量與成人的實(shí)際生活相聯(lián)系，以具體的生活實(shí)例進(jìn)行專題教育，采取小組協(xié)作式學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，教學(xué)方法要更多的采用渲染式、誘導(dǎo)式為主，帶動(dòng)每一個(gè)學(xué)生參與其中，學(xué)習(xí)更多的實(shí)用性技能。在成人教育中培養(yǎng)成人的情緒智力，教會(huì)每個(gè)成人如何認(rèn)識(shí)和表達(dá)自己的情緒，保持良好的精神狀態(tài)，通過情緒社交技巧理解和調(diào)節(jié)他人的情緒，建立良好的社交關(guān)系，使情緒智力成為成人的內(nèi)在品質(zhì)，在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中，這無疑是成人一項(xiàng)重要的生存技能。

作者：康毅 張娜娜 單位：陜西師范大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

［5］詹森．適于腦的教學(xué)［M］．北京師范大學(xué)“認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)與學(xué)習(xí)”國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，腦科學(xué)與教育應(yīng)用研究中心，譯．北京：中國輕工業(yè)出版社，2005：6．

［6］張玉鵬．從情緒管理角度談一線人員管理［J］．當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2013（1）：160－161．

篇9

［關(guān)鍵詞］ 《魔法奇緣》；童話；現(xiàn)實(shí)；“水土不服”；異化

德國哲學(xué)家恩斯特•卡西爾（Ernst Cassirer）曾經(jīng)說過，人“……應(yīng)當(dāng)是不斷探究他自身的存在物――一個(gè)在他生存的每時(shí)每刻都必須查問和審視他的生存狀況的存在物?！薄赌Хㄆ婢墶返膶?dǎo)演凱文•利瑪曾經(jīng)表示，“《魔法奇緣》嚴(yán)格意義上應(yīng)該算是一部真人電影，因?yàn)閬碜杂趧?dòng)畫世界的人物都變成了真正的人――這種轉(zhuǎn)變，代表著整部影片的核心內(nèi)容，也是主角一直掙扎的矛盾之源?！?/p>

“探究自身” 與“掙扎的矛盾之源”，從哲學(xué)家恩斯特•卡西爾和凱文•利瑪導(dǎo)演的話不難發(fā)現(xiàn)，《魔法奇緣》（Enchanted）的魅力除了獨(dú)特的表現(xiàn)手法、人物塑造外，還應(yīng)該歸因于影片中公主在一系列“水土不服”帶給我們對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中人的生存狀態(tài)的思考――讓我們透過穿越童話來到現(xiàn)實(shí)的公主所遭遇的“水土不服”現(xiàn)象看到了現(xiàn)代社會(huì)中人的異化。

異化(alienation)一詞源自拉丁文，有轉(zhuǎn)讓、疏遠(yuǎn)、脫離等意。不同歷史時(shí)期的學(xué)者有不同的解釋。盧梭曾在《論科學(xué)與藝術(shù)》中間接提到過與“異化”相近的詞，比如疏遠(yuǎn)，隔離等詞匯；黑格爾則是將異化概念用于哲學(xué)領(lǐng)域的先行者，他將其用以說明主體與客體的分裂、對(duì)立，并提出人的異化。哲學(xué)認(rèn)為，異化是人的生產(chǎn)及其產(chǎn)品反過來統(tǒng)治人的一種社會(huì)現(xiàn)象。

在現(xiàn)代社會(huì)中，人的交往本性隨著社會(huì)發(fā)展不斷發(fā)生變異，具體表現(xiàn)為：人與人之間關(guān)系的異化、語言的異化以及對(duì)愛情態(tài)度的異化，也即是公主的“水土不服”。

公主的“水土不服”

（一）“水土不服”之一：童話世界的溫馨與現(xiàn)代社會(huì)的冷漠

影片開頭，和以往的迪斯尼電影一樣，導(dǎo)演展示給我們的就是一本書，由此開始了他的故事講述。幕布拉開的一剎那，我們看到的就是一個(gè)美麗的童話世界。在安達(dá)拉西亞王國，美麗的少女正在為她心目中的白馬王子尋找完美的五官。而這一切，正是在她周圍的小動(dòng)物們的幫助下完成的：小鳥為她的“白馬王子” 雕像帶來像鼻子一樣的東西；小白兔為她找來兩顆像寶石一樣會(huì)閃閃發(fā)光的眼睛。然而，當(dāng)她正式向大家展示時(shí)卻發(fā)現(xiàn)少了嘴唇――在吉塞爾（Gissele）看來只有人類才會(huì)擁有的True love’s kiss的嘴唇。于是，她打開窗子，開始歌唱，整個(gè)生活在安達(dá)拉西亞王國的小動(dòng)物們都加入幫助吉塞爾找尋嘴唇的忙碌中，最后，在母雞、松鼠、青蛙、刺猬、梅花鹿等眾多小動(dòng)物的幫助下，終于找到了一雙完美的嘴唇……

然而，白雪公主的童話故事中自然少不了惡毒的王后。女主人公吉塞爾被王子惡毒的后母推到井下，來到現(xiàn)實(shí)世界后很驚恐，一個(gè)人忽然被拋進(jìn)一個(gè)陌生的世界，川流不息的人群和車流，讓她無法應(yīng)對(duì)。她坐上不知道是什么東西的電梯，來到一個(gè)不知道的地方時(shí)，她環(huán)顧四周，希望遇到一個(gè)可以告訴她城堡在哪里的人。而她的視域之內(nèi)，導(dǎo)演只給出了一位我們一直以為是善良化身的老人。

吉塞爾主動(dòng)上前打招呼，“你好啊！老人家！我可以和你坐一起嗎？”（Hello！Old man，May I sit with you?）

等不及老人回答，吉塞爾已經(jīng)坐到了老人身邊?！拔矣掷塾峙?，而且從來沒有離家這么遠(yuǎn)過，也不知道自己到底在哪兒。”（I’m tired and I’m scared.I’d never been this far away from home before.I’m not sure at all where I am.）

“如果有人能給我一點(diǎn)善意，一聲友好的“你好”，甚至一個(gè)微笑，都讓我放松不少?！保↖f someone could show me just a bit of kindness，a friendly hello or even a smile.I’m sure that would lift my spirits so much.）

也許吉塞爾的話打動(dòng)了老人，他終于露出了只剩下幾顆牙的微笑。

“你的笑真好看。”（You have a good smile.）

然而，當(dāng)吉塞爾希望得到安慰的愿望得到滿足時(shí)，老人卻搶走了小動(dòng)物們?yōu)樗幕槎Y準(zhǔn)備好的王冠發(fā)卡。

除了老人搶走王冠發(fā)卡的細(xì)節(jié)展示了現(xiàn)代社會(huì)的冷漠之外，導(dǎo)演也在電影中其他地方多次展現(xiàn)了這種冷漠，比如說當(dāng)女主人公在公園遇到一位向她提供王子信息的老太太，并把錢全部給她時(shí)，生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的男主人公羅伯特（Robert）卻覺得不可思議，甚至還認(rèn)為那是理所當(dāng)然的事情……

其實(shí)，從童話世界的溫馨與現(xiàn)實(shí)世界的漠然的對(duì)照中，我們已經(jīng)看到了人與人之間關(guān)系的異化?，F(xiàn)代社會(huì)中人與人之間的冷漠代替了童話世界的美好的和諧。正如卡夫卡曾經(jīng)說過的，在現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間“仿佛總是被一堵玻璃墻包圍著”。童話世界中的公主之所以水土不服，就是因?yàn)樗偸窍氪蚱七@堵墻，去尋求人與人之間真誠的交流與溝通。

（二）“水土不服”之二：與動(dòng)物交流的無障礙性和與人交流的費(fèi)解

在影片中，吉塞爾可以和任何動(dòng)物用語言交流，包括老鼠。而來到現(xiàn)代社會(huì)之后，很多詞語及表達(dá)情緒的詞匯讓這位來自安達(dá)拉西亞王國的公主感到費(fèi)解。

吉塞爾在與羅伯特的相處中，始終無法明白一些詞的含義，比如說date（約會(huì)）、divorce（離婚）。以后者為例，影片中，當(dāng)樂觀、熱情而又單純的吉塞爾聽到羅伯特說到專門辦理離婚案件的一對(duì)夫婦要divorce（離婚）時(shí)，她驚訝地瞪大了眼睛，“分開?”（Separating?） “永遠(yuǎn)？”（Forever and ever?）這些詞匯在童話的國度中似乎永遠(yuǎn)不可能存在。而當(dāng)吉塞爾無法控制自己的情緒忍不住哭泣之時(shí)，羅伯特的老板則認(rèn)為她的哭泣不過是在作秀，如同Oprah（歐普拉秀）而已。

除此之外，關(guān)于情緒的表達(dá)典型地體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。第一方面，不懂得用與生氣（angry）類似的詞匯。吉塞爾來到現(xiàn)實(shí)世界被老人搶走自己的發(fā)卡之后，她跟隨老人試圖要回發(fā)卡，在沒有結(jié)果之后，只是表達(dá)了一句not a very nice old man（這個(gè)老人并不怎么好）的話。第二方面，無法理解現(xiàn)實(shí)中的人只喜歡用No來否定的思維方式。吉塞爾從小花鼠那里得到消息愛德華正在來尋找她的消息，耐心而平靜地等待愛德華的到來。而羅伯特則用現(xiàn)實(shí)的眼光告訴吉塞爾，他不但不相信，而且覺得有點(diǎn)諷刺，那根本就是不可能的事情，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中小花鼠不會(huì)講話。在二者的互相爭執(zhí)中，羅伯特說得最多的一個(gè)詞就是“No”，而吉塞爾說得最多的一個(gè)詞則是“Yes”，在爭論到不可調(diào)和之時(shí)，吉塞爾用這樣的一句話表達(dá)了自己的費(fèi)解“不？這是你惟一知道的一個(gè)字嗎？不？”（No？Is this the only word that you know? No?）并在此次爭執(zhí)之后，終于學(xué)會(huì)了表達(dá)不愉快的情況，明白了“生氣”(angry)的內(nèi)涵。

從吉塞爾與動(dòng)物世界交流的無障礙性，到對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中人類詞語的費(fèi)解，再到她學(xué)會(huì)表達(dá)“生氣”，也許這就是人類社會(huì)化的過程，在此過程中，人的“異化”也可見一斑。

（三）“水土不服“之三：童話世界愛的簡單執(zhí)著與現(xiàn)實(shí)世界愛的懷疑不確定

在安達(dá)拉西亞王國，美麗的吉塞爾希望遇到自己心儀的白馬王子，當(dāng)她遇到危難被王子拯救之后，兩人四目相對(duì)，并且確定真愛就在眼前,雖然只相識(shí)了一天的時(shí)間,吉塞爾已經(jīng)和愛德華定下終身的誓約,相邀第二天舉行婚禮,并且歷經(jīng)萬難也在所不惜，于是便誕生了這段關(guān)于愛情和婚姻的二重奏。

Gissele:It’s you.(哦，是你)

Edward:(laugh)Yes，It’s me.And you are―（是我。你是――）

Gissele:Oh，Gissele! We shall be married in the morning.(我是吉塞爾。啊，吉塞爾，明天早上我們就結(jié)婚！)

Edward:You were made―(你生來――)

Gissele：To finish your duet.（為了完成你的二重奏）

Edward:And in years to come we’ll reminisce how we came to love.（在接下來的日子里我們將回想起我們是如何相愛）

Gissele：And grew and grew love.（如何讓愛與日俱增）

以上就是我們現(xiàn)代社會(huì)所說的一見鐘情，沒有關(guān)于身份、家庭、地位等的詢問與了解，她們?cè)诤醯闹皇恰霸诮酉聛淼娜兆永镂覀儗⒒叵肫鹞覀兪侨绾蜗鄲邸保ⅰ叭绾巫寪叟c日俱增”。

所以，在面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中的離婚，吉塞爾是無法理解的。在她看來，離婚會(huì)使兩個(gè)人處于痛苦之中，因?yàn)樗麄兙鸵肋h(yuǎn)分開，“今天還是夫妻，明天卻不是了！這是什么糟糕的地方？我寧愿待在安達(dá)拉西亞”。

當(dāng)負(fù)責(zé)離婚的律師羅伯特告訴她“這就是現(xiàn)實(shí)”的時(shí)候，我們看到了更多的是童話和現(xiàn)實(shí)的迥異。羅伯特已經(jīng)與女友南希相處了五年，卻仍然沒有作好結(jié)婚的準(zhǔn)備。因?yàn)樗X得結(jié)婚前需要更多的時(shí)間來溝通和了解對(duì)方,要約會(huì)、要一起吃飯、看電影、談?wù)撟约旱南埠谩Ａ_伯特一直強(qiáng)調(diào)永遠(yuǎn)幸福是根本不存在的事情。他甚至談到他和南希是否會(huì)幸福時(shí)說“還不知道今天會(huì)不會(huì)幸福，更別說一輩子了”。而且認(rèn)為婚姻是一件非常復(fù)雜的事情。童話世界愛情的簡單執(zhí)著及現(xiàn)代社會(huì)中愛情婚姻的“復(fù)雜”形成了鮮明的對(duì)比，我們也在此感受到了現(xiàn)代社會(huì)愛情與婚姻的“異化”。

結(jié)語：穿越童話看現(xiàn)實(shí)――現(xiàn)代社會(huì)中人的異化

導(dǎo)演曾說過，“《魔法奇緣》會(huì)以一種更加美好的方式重新呈現(xiàn)迪斯尼動(dòng)畫中的經(jīng)典角色?！缓螅覀儗⒛切┨煺娴綗o可救藥的人物放到市儈的現(xiàn)實(shí)世界中，而我們真正需要解決的，就是在這兩個(gè)天差地別的世界之間，找到一個(gè)介入的平衡點(diǎn)。”

所以，在吉塞爾與羅伯特父女的相處過程中，導(dǎo)演讓童話中的公主逐漸愛上了可口的食物,并將熱狗推薦給王子;也逐漸受到現(xiàn)代人不愉快的情緒感染,明白了“生氣”的內(nèi)涵；學(xué)會(huì)了為一種從未體驗(yàn)過的情感而欣喜若狂;學(xué)會(huì)了冷靜思考……

也許，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?cè)趺匆矡o法拒絕“普通”生活為我們提供的摹本，無法回避在他人的視界中尋求認(rèn)同，所以“天真到無可救藥”的吉塞爾便結(jié)合了白雪公主、灰姑娘、睡美人、貝兒、小美人魚及現(xiàn)代女性的影子，也由此印證了導(dǎo)演凱文•利瑪那句“現(xiàn)代社會(huì)的世故與童話世界的純真是完全相悖的”的話。雖然導(dǎo)演讓公主找到了介入現(xiàn)實(shí)的“平衡點(diǎn)”，但《魔法奇緣》留給我們的是否有“生存的每時(shí)每刻都必須查問和審視他的生存狀況”的反思呢？

［參考文獻(xiàn)］

［1］ 魔法奇緣［DB/OL］.baike.省略/view/1173096.htm.

［2］ 陳梅松，歐陽婷.評(píng)電影《魔法奇緣》對(duì)真愛的詮釋［J］.電影文學(xué),2010（12）.

篇10

語文學(xué)習(xí)中，想象尤為重要?？扇绾闻囵B(yǎng)孩子的想象力呢？本人覺得應(yīng)從如下四個(gè)方面著手。

一、想象離不開良好的情境

創(chuàng)設(shè)良好的情景氛圍，輔之以生動(dòng)傳神的語言引導(dǎo)，借助音樂美妙的藝術(shù)感染，學(xué)生就會(huì)在不知不覺中展開想象的翅膀，收到創(chuàng)新思維的熏陶，仿佛置身其間，身臨其境，從而達(dá)到如聞其聲、如見其人的效果。例如在教學(xué)《大江保衛(wèi)戰(zhàn)》中，通過播放“關(guān)于救洪搶險(xiǎn)”的投影及《為了誰》音樂的渲染，學(xué)生很快地進(jìn)入情境o想象出當(dāng)時(shí)一幅幅感人至深的畫面，好像自己也是人民子弟兵中的一員，和戰(zhàn)士們一起，融入抗洪搶險(xiǎn)的戰(zhàn)斗之中。從而對(duì)人民子弟兵的勇敢、無畏精神發(fā)自內(nèi)心地敬佩！

二、想象離不開現(xiàn)實(shí)的生活

高爾基在《論笑談及其他》一文中說：“一切幻想都根源于現(xiàn)實(shí)，人不能憑空臆造任何東西。”孩子想象能力的提高，除了依靠課堂的方法引導(dǎo)外，更多的來源于現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)踐。老師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生走向社會(huì)，體驗(yàn)生活，感悟生命。一位學(xué)生在習(xí)作《我與螞蟻》中寫道：“當(dāng)時(shí)我好奇地挖開螞蟻洞，螞蟻們奔出來，揮舞著前爪仿佛在抗議。這真像遭到以美國為首的聯(lián)軍轟炸時(shí)，伊拉克人民奮起反抗的情景。”

三、想象離不開廣博的知識(shí)

只有具備了豐富的知識(shí)信息，建立了合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，想象才能廣闊而深邃。小作者的知識(shí)面越寬，思想才越敏銳，想象才越活躍，在這種基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)造性想象，說話才越顯得獨(dú)到而新穎。例如由“路”展開輻射想象：高速公路越建越快捷;改革的道路金光燦燦;振興的道路就在腳下;人生之路貴在探索;成才之路由智慧和熱汗鋪成;地上本沒有路，走的人多了便成了路;山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村……所以，好讀書、讀好書、讀書好，是顯而易見的！

四、想象離不開敏銳的情感