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關(guān)鍵詞：農(nóng)電營銷；新業(yè)務(wù)；規(guī)劃方案

作者簡介：李家才（1959-），男，遼寧大連人，內(nèi)蒙古東部電力有限公司總經(jīng)理助理，教授級高級工程師；謝宏偉（1976-），男，蒙古族，內(nèi)蒙赤峰人，內(nèi)蒙古東部電力有限公司營銷部副主任，高級工程師。（內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000）

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）29-0174-01

當今企業(yè)已從價格競爭、質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭。由于農(nóng)電企業(yè)的特殊性，農(nóng)電營銷是服務(wù)于產(chǎn)品一體化的營銷。營銷的對象是電——社會不可缺的商品。營銷目標是向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的電力。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和農(nóng)村生產(chǎn)生活水平的提高，我國農(nóng)村用電領(lǐng)域也發(fā)展迅速。農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)類型也不僅僅局限于傳統(tǒng)的電力營銷。電動汽車充換電、智能樓宇、合同能源管理和客戶側(cè)分布式電源等新興業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸開始成為農(nóng)電營銷未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。目前國網(wǎng)公司已將充換電設(shè)施規(guī)劃納入“大規(guī)劃”管理，部分省網(wǎng)也進行智能小區(qū)/樓宇試點建設(shè)，合同能源管理和客戶側(cè)分布式電源業(yè)務(wù)也在規(guī)劃當中。

一、農(nóng)電營銷新業(yè)務(wù)開展規(guī)劃

大部分電力公司目前并未形成針對性較強的新業(yè)務(wù)管理模式和開展方案。在電動汽車充換電、智能樓宇（家居）、合同能源和客戶側(cè)分布式電源等領(lǐng)域進展緩慢，缺乏一套行之有效的規(guī)劃方案，不能有效地助力智能電網(wǎng)的建設(shè)和農(nóng)村新能源建設(shè)的有效開展。筆者在現(xiàn)狀研究的基礎(chǔ)上，針對電力公司在農(nóng)電營銷新業(yè)務(wù)開展方面的具體情況，結(jié)合我國電力行業(yè)當前狀況下新業(yè)務(wù)開展的相關(guān)要求和指示，制定了以下方案。

1.電動汽車充換電開展方案

部分公司目前已將充換電設(shè)施規(guī)劃納入“大規(guī)劃”管理，并進一步分解了電動汽車充換電設(shè)施建設(shè)職責，將集中充電站、充換電站（依托變電站并與變電站同步建設(shè)的）統(tǒng)一納入“大建設(shè)”管理，配送站、交流充電樁建設(shè)納入“大營銷”管理。在總公司“大規(guī)劃”管理的總體要求下，農(nóng)電營銷也要做好充分準備開展電動汽車充換電。就電動汽車的沖換點運營模式來講，農(nóng)電領(lǐng)域的電動汽車沖換點開展情況也可以大致分別按照公用電動車和私家車輛的充換電工作來開展。

對于農(nóng)村公交、環(huán)衛(wèi)、公安、學校等政府、國有企事業(yè)單位公用車輛，隨著新能源政策落地，這將非常有利于在農(nóng)電領(lǐng)域開展國標委實施的“百項能效標準推進工程”，推行新能源戰(zhàn)略，與此同時，電動汽車的推廣與應用也應該在整個農(nóng)電領(lǐng)域起到良好的社會示范作用。

考慮到農(nóng)電領(lǐng)域公用車輛的特色，本文提出了“統(tǒng)籌考慮”的概念。所謂“統(tǒng)籌考慮”，是指對應用于公共車輛類的電動車，其充換電設(shè)施的布點要結(jié)合當?shù)卣男罗r(nóng)村總體規(guī)劃，考慮公共車輛類電動車的發(fā)展規(guī)模，結(jié)合農(nóng)村的交通網(wǎng)、村落功能區(qū)建設(shè)及充換電設(shè)施的服務(wù)半徑，統(tǒng)籌開展充換電設(shè)施建設(shè)。同時，本文還提出了“按需建設(shè)”的概念，指從客戶不同需求出發(fā)，從農(nóng)電領(lǐng)域當前的現(xiàn)狀出發(fā)，有針對性地選取建設(shè)方案和設(shè)備方案，避免直接套搬原有方案?？紤]到農(nóng)電領(lǐng)域開展電動汽車充換電的資金壓力，本文提出了“分布拓展”的要求，即：為了避免過重的資金壓力，應積極引導建設(shè)需求，分階段、分步拓展市場。

農(nóng)村領(lǐng)域私家車輛市場發(fā)展?jié)摿薮?，這也必將成為電動車運營的利潤區(qū)?？紤]到農(nóng)村私家車輛發(fā)展的不同情況，如行駛路線、使用習慣、工作時間等不確定因素，根據(jù)各個農(nóng)村用電領(lǐng)域用電設(shè)施建設(shè)的實際，大部分地區(qū)不宜建設(shè)大型充換電站。因此農(nóng)電領(lǐng)域私家車充換電服務(wù)網(wǎng)路建設(shè)應以智能電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、交通網(wǎng)的建設(shè)為基礎(chǔ)，優(yōu)先解決電動車推廣初期應具備的蓄能快捷、續(xù)航方便的應用條件及其在農(nóng)電領(lǐng)域的運用。

2.智能樓宇（家居）開展方案

隨著現(xiàn)代計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和現(xiàn)代控制技術(shù)的發(fā)展，智能樓宇已經(jīng)成為了智能電網(wǎng)下城市用電的一個新興業(yè)務(wù)。隨著新農(nóng)村建設(shè)如火如荼的開展，農(nóng)電領(lǐng)域智能樓宇（家居）的建設(shè)也將成為農(nóng)電營銷的一個新的業(yè)務(wù)。但是考慮到城市和農(nóng)村不同的地域、經(jīng)濟、文化特色，農(nóng)電領(lǐng)域的智能樓宇開展不可能照搬城市環(huán)境下的業(yè)務(wù)運行模式和開展環(huán)節(jié)。

農(nóng)村領(lǐng)域智能樓宇（家居）的開展首先應該考慮到不同區(qū)域不同的經(jīng)濟發(fā)展情況、用電特色等問題。在已經(jīng)實現(xiàn)房屋聯(lián)排建設(shè)的地方開展智能家居擁有很大的環(huán)境優(yōu)勢。同時，在農(nóng)電領(lǐng)域智能樓宇（家居）業(yè)務(wù)開展過程中，對農(nóng)電客戶所提供的服務(wù)也應該是完善的。其中用電服務(wù)包括用電信息采集與、雙向互動服務(wù)與能效管理、分布式電源接入及儲能、電動汽車充放電及儲能、預付費及繳費功能、電力故障診斷及處理、負荷預測分析、異常用電分析等；增值服務(wù)包括智能家電控制、信息定投、視頻點播、網(wǎng)絡(luò)接入、社區(qū)服務(wù)、家庭安防等。

3.合同能源管理開展方案

合同能源管理在電網(wǎng)公司的實施模式指電網(wǎng)公司以第三方身份撮合需求側(cè)客戶與能源管理公司在節(jié)能改造方面合作，或者成立附屬能源管理公司直接為客戶提供專業(yè)化節(jié)能服務(wù)，項目具體內(nèi)容可包括節(jié)電改造、以電代“煤、氣、油”等化石能源的電能推廣改造等，以節(jié)電領(lǐng)域為根基和切入點，逐步加強相關(guān)技術(shù)的引入和研發(fā)，最終實現(xiàn)節(jié)能領(lǐng)域的多元化。從公司所轄供電區(qū)域不同農(nóng)電消費市場特點入手，選取目前經(jīng)濟發(fā)展程度相對較高的農(nóng)電區(qū)域作為此項新業(yè)務(wù)開展的試點，結(jié)合業(yè)務(wù)特色和試點區(qū)域特色，逐步推進農(nóng)電領(lǐng)域的新業(yè)務(wù)開展工作。

筆者了解到，部分省網(wǎng)公司在其“大營銷”體系建設(shè)實施方案中指出應當強化營銷新型業(yè)務(wù)運營管理功能，即明晰省公司、市公司、縣公司營銷組織對于合同能源管理等新型業(yè)務(wù)的管理職責，強化公司縱向組織支撐，建立健全新型業(yè)務(wù)運作機制。有條件的公司可以嘗試列出支持發(fā)展合同能源管理的時間表，真正推動節(jié)能服務(wù)體系建設(shè)。

4.客戶側(cè)分布式電源開展方案

開發(fā)新能源、提高能源利用率、緩解環(huán)境壓力和能源危機是智能電網(wǎng)的一項重要的任務(wù)。隨著我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進和我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展程度的不斷提升，開發(fā)新能源、提高能源利用率、緩解環(huán)境壓力和能源危機也理應成為我國農(nóng)電營銷發(fā)展的任務(wù)之一。從技術(shù)角度看，分布式電源并網(wǎng)運行能夠給電力系統(tǒng)帶來諸多效益，如削峰填谷、減少線路損耗和輸電阻塞、延緩輸配電設(shè)備投資新建等，但同時也會給系統(tǒng)電壓、電能質(zhì)量和繼電保護配置、系統(tǒng)穩(wěn)定性和供電可靠性等帶來一些負面影響。這些智能電網(wǎng)情況下的新特點對于農(nóng)電營銷領(lǐng)域新業(yè)務(wù)開展來講挑戰(zhàn)和機遇并存。

客戶側(cè)分布式電源作為新型業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為不少省網(wǎng)公司智能小區(qū)試點建設(shè)工程中的重點項目?；谫Y源綜合規(guī)劃的理念，通過電價激勵或經(jīng)濟補償措施，在電網(wǎng)用電高峰時期，對自愿參與短時暫停用電的大工業(yè)、中央空調(diào)客戶，進行編組并設(shè)定暫停時間，由電網(wǎng)直接控制其申請負荷，降低電網(wǎng)高峰負荷，節(jié)約客戶用電成本。這一模式的良好開展對于村建工廠、企業(yè)降低用電負荷，節(jié)約用電成本具有很大的積極意義。

二、結(jié)語

目前，我國農(nóng)電營銷新業(yè)務(wù)的開展逐漸進入快速發(fā)展時期。電動汽車、智能樓宇（家居）、合同能源管理、客戶側(cè)分布式電源等新業(yè)務(wù)的開展將對電網(wǎng)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。如何結(jié)合國內(nèi)外電動汽車、智能樓宇等新業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和狀況，總結(jié)經(jīng)驗，并運用到我國農(nóng)電營銷新業(yè)務(wù)的具體開展之中是目前電網(wǎng)發(fā)展的重要工作。新業(yè)務(wù)的發(fā)展過程絕不是一蹴而就的，應當循序漸進、和諧發(fā)展。

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論文關(guān)鍵詞：供電服務(wù)；用電信息采集；互動化營業(yè)廳；智能臺區(qū)

近幾年來，浙江海鹽縣供電局認真貫徹落實省公司、市局各項營銷工作部署，以營銷“智能型”、“精益型”、“服務(wù)型”建設(shè)為抓手，扎實開展“營銷管理跨越年”活動，全面推進營銷集約化運作、專業(yè)化管理、標準化作業(yè)，堅持不懈抓好電費管理工作，全面深化營銷精益化管理，全面實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，積極唱響紅船品牌、打造光明驛站，全力推進標準化示范營業(yè)所建設(shè)，穩(wěn)步推進20千伏和智能電網(wǎng)建設(shè)，深化重要客戶供用電隱患治理，全面提升營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，各項工作平穩(wěn)有序推進。

我局加大對科技的應用，全面建成基于智能表計的用戶用電信息采集系統(tǒng)，實現(xiàn)計量裝置的在線監(jiān)測和用戶負荷、電量、電壓等重要信息的實時采集，成為浙江省公司用電客戶“全覆蓋、全采集”試點單位；采用先進技術(shù)裝備和現(xiàn)代管理理念，實現(xiàn)營銷管理的現(xiàn)代化運行和營銷業(yè)務(wù)的智能化應用；全面開展雙向互動用電服務(wù)，實現(xiàn)電網(wǎng)與用戶的雙向互動，提升服務(wù)質(zhì)量，為電力客戶提供靈活互動、友好開放的全方位和多元化服務(wù)。推動智能家電、智能用電小區(qū)和電動汽車等領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和應用，改善終端用戶用能模式，提高用電效率。通過強化科技應用，全面提升我局的營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

一、加大科技投入，實現(xiàn)減人增效

用電信息采集系統(tǒng)是用電環(huán)節(jié)智能化工作的基礎(chǔ)。通過用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，在客戶服務(wù)方面，可以實現(xiàn)對用電負荷的實時監(jiān)控，幫助客戶及時掌握用電消費狀況；在內(nèi)部管理上，可以實現(xiàn)電費收繳的全面預控，支撐智能電費結(jié)算等營銷業(yè)務(wù)的實施，為推進雙向互動營銷奠定基礎(chǔ)。

2009年10年，我局完成了智能配變終端建設(shè)；2009年10月到2009年12月，我局順利完成了省公司“基于公網(wǎng)通信采集電能信息”項目的試點工作，并在全省推廣應用，截止到2010年底，已覆蓋用戶260萬戶，此項目獲得了2010年度浙江省電力公司縣級供電企業(yè)科技成果一等獎；承擔國家電網(wǎng)公司“電力光纖到戶”的試點工作，取得成功；2010年10月底我局利用多種采集方式，如全光纖方案、無線采集器方案、專變終端方案、公變終端方案、載波微功率、無線寬帶載波PLC接入系統(tǒng)完成了用電信息采集系統(tǒng)全覆蓋。按照省公司的要求，在12月底將13.2萬戶電力用戶用電信息全部上傳至SG186平臺，實現(xiàn)所有電力用戶負荷、電量、電壓等重要信息的實時采集和計量裝置在線監(jiān)測；及時、完整、準確地為“SG186”營銷業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，成為全國首個電能信息采集系統(tǒng)全覆蓋的縣供電企業(yè)。

用電信息采集的全覆蓋，促進了我局的組織模式的集約化，全局三個供電營業(yè)所的生產(chǎn)崗位再次定崗定員，臺區(qū)崗位工人均管轄用戶數(shù)從1200戶提升到1800戶，城鎮(zhèn)崗位工人均管轄用戶數(shù)從3500戶提升到4500戶；低壓抄表時間從原來的1－10日共10天，暫壓縮到4－9號共6天；營配工對管轄區(qū)域進行競聘上崗。同時，全覆蓋給我局的電費集抄集收工作創(chuàng)造了條件。

用電信息采集的全覆蓋也為我局的線損實時系統(tǒng)開發(fā)帶來了可能，通過整合原來的變電所電能采集系統(tǒng)、專變負荷管理系統(tǒng)、公變采集數(shù)據(jù)、低壓采集數(shù)據(jù)，我局正在開展線損實時管理系統(tǒng)建設(shè)研究，進行線損的實時計算。

二、強化科技應用，提升服務(wù)品質(zhì)

1.開展互動化營業(yè)廳建設(shè)，推出“三廳一隊”營銷新模式

當前，國家電網(wǎng)公司正在全面推進以信息化、自動化、互動化為特征的自主創(chuàng)新、國際領(lǐng)先的統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)建設(shè)?；踊癄I業(yè)廳是以服務(wù)智能化為出發(fā)點，以可靠通信技術(shù)為支撐，以營銷業(yè)務(wù)應用等相關(guān)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對實體營業(yè)廳（指有人值守傳統(tǒng)營業(yè)廳）在內(nèi)的傳統(tǒng)服務(wù)渠道進行整合，部署實體互動化營業(yè)廳內(nèi)容，拓展自助、網(wǎng)上、手機營業(yè)廳等新渠道，構(gòu)建綜合性的互動服務(wù)平臺?；踊癄I業(yè)廳建設(shè)是智能用電環(huán)節(jié)建設(shè)的重要組成部分，是滿足多樣化用電服務(wù)需求，提升用電服務(wù)水平和客戶滿意度的重要手段，在智能電網(wǎng)建設(shè)中具有重要作用。

互動化營業(yè)廳是基于為廣大電力客戶提供全天候不間斷服務(wù)的理念，通過“人機交互”和“遠程交互”辦理各項電力業(yè)務(wù)，改變了傳統(tǒng)意義的柜臺式面對面服務(wù)窗口的概念，讓客戶既可以自助辦理業(yè)務(wù)申請，也可以發(fā)起雙向視頻及語音對話和電力客服人員實現(xiàn)虛擬的“面對面”交流。通過系統(tǒng)的建設(shè)，客戶可以24小時辦理各項用電業(yè)務(wù)，也可以24小時繳納電費而不必受制于銀行營業(yè)時間，極大地方便了廣大電力客戶?；踊癄I業(yè)廳配置電力自助查詢終端、自助繳費終端、自助業(yè)務(wù)受理終端等24小時自助設(shè)備，同時輔以安防系統(tǒng)及后臺客服人工服務(wù)系統(tǒng)。以集約化、低碳化、全面化的理念和方案，有效解決目前電力業(yè)務(wù)辦理上的種種不足，同時達到“分散網(wǎng)點建設(shè)、集中業(yè)務(wù)辦理”的效果。用戶可自助式辦理電費繳費業(yè)務(wù)；可自助查詢電量電費、業(yè)務(wù)辦理進程、停電信息、用電百科知識等信息；可自助辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù)、投訴、電力求助等；充分利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，可進行語音交互、視頻指導等“面對面”的交流，讓客戶體驗到現(xiàn)代科技帶來的便利，使之形成實用新型的營銷技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，我局制定了互動化營業(yè)廳的技術(shù)標準、管理標準、工作標準，并成功獲得互動化營業(yè)廳的國家發(fā)明專利。24小時互動化營業(yè)廳在省公司營銷稽查監(jiān)控中心掛牌剪彩時作為亮點展示給省公司主要領(lǐng)導，獲得好評。

2010年我局已完成全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個互動化營業(yè)廳的建設(shè)。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)互動化營業(yè)廳全覆蓋的實現(xiàn)，購置純電動流動服務(wù)車組建“流動營業(yè)廳”服務(wù)隊伍和傳統(tǒng)營業(yè)廳三者有機結(jié)合，開啟了海鹽電力“三廳一隊”（人工服務(wù)營業(yè)廳、互動化營業(yè)廳、流動營業(yè)廳和紅船服務(wù)隊）的全天候立體化服務(wù)新模式。并將逐步實現(xiàn)95598工作站、業(yè)務(wù)稽查及營銷信息監(jiān)控平臺運行人員多崗合一，有效提高勞動效率，實現(xiàn)了電力服務(wù)的歷史性革命。2011年我局承擔國家電網(wǎng)公司“開展互動化營業(yè)廳”試點建設(shè)任務(wù)，并順利通過驗收。同時開展“五廳一隊”的建設(shè)（五廳是在原來三廳的基礎(chǔ)上增加手機營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳）。

2.開展智能臺區(qū)建設(shè)，及時掌握終端客戶用電情況

借助原有的居民用電信息采集系統(tǒng)的通訊網(wǎng)絡(luò)，通過新型的智能型電子漏電保護器485接口，將漏電檢測、電流電壓檢測、功率檢測、電能檢測、跳合閘控制、RS485通訊、載波通訊、聲光報警、手動試驗等功能進行上傳和遠程控制。共建成四個智能臺區(qū)的建設(shè)任務(wù)。

通過智能臺區(qū)建設(shè)，能及時掌握終端用戶的用電情況，提升用電服務(wù)水平，并降低用電維修成本，提高用電的信息化水平。及時了解剩余電流動作保護器的運行狀態(tài)，提高故障判斷處理的準確性和及時性。及時了解配變的有功功率、無功功率。了解電容器的投運狀況。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓電力客戶享受到科技給他們帶來的便利。減少運行人員的工作量，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為減人增效提供技術(shù)儲備。

3.開展智能語音用電服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，探索催費新途徑

建成智能語音用電服務(wù)系統(tǒng)“華忠告訴你”，針對不同的客戶在不同的催費時段設(shè)置不同內(nèi)容的語音提示，通過自動撥號系統(tǒng)自動向客戶播放繳納電費的語音提示，告知客戶用電量和電費。同時針對不同的客戶開通停電信息的語音、短信通知功能，實現(xiàn)停電信息及時傳達。另外還可設(shè)定不同的用戶群，對其實施不同的個性化服務(wù)提醒。

強化科技應用，我局在提升營銷服務(wù)品質(zhì)上下足功夫，2011年，我局在新的“五廳一隊”的服務(wù)模式下，不斷創(chuàng)新，借鑒兄弟局工作室的成功經(jīng)驗，推出“華忠工作法”，成為營銷工作質(zhì)量提升的突破口。

三、開展智能用電示范，倡導綠色環(huán)保理念

1.嘗試建設(shè)智能用電服務(wù)系統(tǒng)，邁出智能小區(qū)建設(shè)步伐

智能用電服務(wù)系統(tǒng)是實現(xiàn)電網(wǎng)與用電客戶之間實時交互響應、增強電網(wǎng)綜合服務(wù)能力的重要手段。智能電網(wǎng)用電服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，能夠更好地滿足人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鲗τ秒姷男枨?，打造更為舒適、便利的生存生活環(huán)境，同時通過智能用電系統(tǒng)提供各類服務(wù)和建設(shè)智能家居，提高和改善居民的生活，倡導能源消費向“綠色環(huán)保、節(jié)約能源”的模式轉(zhuǎn)變。

通過對用戶智能用電管理設(shè)備的研究，實現(xiàn)電力客戶用電設(shè)備的智能識別、現(xiàn)場智能監(jiān)測管理、智能用電策略執(zhí)行、遠程控制和安全認證等，促進智能樓宇、智能社區(qū)的發(fā)展和智能城市的建設(shè)。目前，我局已建成智能用電服務(wù)系統(tǒng)80戶。該研究項目“智能用電雙向交互服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究、開發(fā)及應用”獲得國家電網(wǎng)公司科學技術(shù)進步一等獎，受到了國家電網(wǎng)公司、浙江省電力公司的高度評價。

2.開展電動汽車充放電站建設(shè)，引導客戶綠色消費

研究電動汽車在不同發(fā)展階段采用的充電服務(wù)模式、充電基礎(chǔ)設(shè)施以及規(guī)劃布點原則，從小規(guī)模試點開始逐步推廣。根據(jù)省公司、市局的統(tǒng)一布署，建設(shè)完成4個充電樁的建設(shè)任務(wù)。同時，通過內(nèi)部純電動車輛的示范運行，引導社會車輛逐步應用純電動汽車。

3.小容量分布式能源建設(shè)，倡導綠色環(huán)保理念

風光互補并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)，即太陽能發(fā)電和風力發(fā)電的組合。太陽能極板、光伏并網(wǎng)逆變器、風力發(fā)電機、風機電子負載控制器、風機并網(wǎng)逆變器和預付費雙向智能電表共同組成風光互補發(fā)電系統(tǒng)。太陽能板產(chǎn)生直流電；風力發(fā)電機產(chǎn)生的交流電通過風機電子負載控制器轉(zhuǎn)化為直流電，這兩股直流電通過各自的并網(wǎng)逆變器轉(zhuǎn)換成220伏交流電，供給家庭負載，如果發(fā)電量供給家庭負載還有剩余，則通過雙向智能電表就近并入當?shù)?20伏網(wǎng)絡(luò)。

我局通過在海鹽韓家橋試點家庭安裝風光互補并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)建設(shè)，倡導綠色環(huán)保的理念。

篇3

記者：互聯(lián)智能此番推出自主品牌產(chǎn)品，從系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品制造商的原因是什么？在此過程中遇到了哪些挑戰(zhàn)？

李智強：互聯(lián)智能在經(jīng)歷行業(yè)多產(chǎn)品與部分產(chǎn)品的系統(tǒng)集成后，發(fā)現(xiàn)制約行業(yè)發(fā)展的首要問題還是“產(chǎn)品”。目前來看，大部分國內(nèi)同行銷售商所謂的系統(tǒng)集成，在一定程度上陷入了誤區(qū)，老板“最專業(yè)”卻也并非了解行業(yè)最優(yōu)的產(chǎn)品及針對的目標市場定位。如果產(chǎn)品本身或者集成的產(chǎn)品存在問題，那么客戶最終的滿意度很難保障。產(chǎn)品及產(chǎn)品外延通過銷售商面向終端客戶存在的細節(jié)問題很多，例如所謂的店面體驗是否會一定程度上誤導客戶？方案設(shè)計是否存在誤區(qū)？是否針對最真實的客戶需求？銷售人員對智能化的理解，技術(shù)對實現(xiàn)功能的細節(jié)把握如何？市場競爭與行業(yè)用戶數(shù)量的增長情況如何？銷售商人才的形成、持續(xù)與管理能力的提升與否？

我認為互聯(lián)智能面臨最大的挑戰(zhàn)是公司文化與核心理念的形成，如何形成互聯(lián)智能“與眾不同”的差異化戰(zhàn)略，保持公司持續(xù)發(fā)展與加速度增長。我們有幸在今天依然保留公司最初的核心人力，形成一致的公司理念。更多挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：如何在短時間內(nèi)形成多品牌最優(yōu)化解決方案的優(yōu)勢？這不僅取決于地域和人員，更多的是如何讓各合作廠家理解和支持互聯(lián)智能的想法。我們經(jīng)歷了很多品牌的與銷售，了解和熟悉不同品牌的用戶感受。如何保障后援支撐，核心技術(shù)培養(yǎng)同樣面臨挑戰(zhàn)。對廠家的量值、庫存與其他集成商一樣面臨問題。互聯(lián)智能在接下來會啟動全國推廣。與此同時，也將逐一解決有關(guān)盈利模式建設(shè)的具體問題。

記者：互聯(lián)智能為此次所推出的E系列智能開關(guān)產(chǎn)品制定了怎樣的市場定位？未來在產(chǎn)品線豐富與系統(tǒng)延展性方面有怎樣的規(guī)劃？

李智強：互聯(lián)智能E系列產(chǎn)品定位于目前最簡易的智能化產(chǎn)品，針對大部分裝修的照明設(shè)計空間，解決用戶自定義編輯的難題。未來產(chǎn)品具備豐富的功能延伸，比如：手勢控制、定時、手機控制、電器融合控制、自動控制與語音交互控制等。

記者：多年來，互聯(lián)智能在摸索和實踐中不斷發(fā)展，您認為當前系統(tǒng)集成商在發(fā)展過程中遇到的突出問題主要集中在哪些方面？互聯(lián)智能體系可以為合作伙伴提供哪些發(fā)展支持？

李智強：主要問題表現(xiàn)在：第一，產(chǎn)品選擇?；ヂ?lián)智能與很多集成商有過深入的溝通，發(fā)現(xiàn)大家在產(chǎn)品選擇的時候有一個短板，誤認為價格合適的產(chǎn)品就適合當?shù)氐氖袌?，系統(tǒng)集成導向的功能滿足與價格核心同樣存在問題。第二，目標客戶市場定位與需求分析。并非我們認可的功能一定適合假定的目標客戶。比如：有些集成商選擇國外品牌產(chǎn)品，針對性開發(fā)所謂的中高端家庭客戶，但價格問題導致產(chǎn)品選擇過于盲目。第三，投入與客戶數(shù)量增長的問題。初期投入從小到大，庫存增加，店面改造與擴大，但客戶數(shù)量并未出現(xiàn)明顯增加。第四，無形費用開支、核心人力的培養(yǎng)與維持。高端客戶需要匹配相應的服務(wù)，集成商提供的很多方案與細節(jié)由老板親自把握，甚至連后期調(diào)試都由老板親自出馬。第五，可持續(xù)性。包含選擇的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售的深入程度、市場占有與競爭、管理的有效性。

互聯(lián)智能可以為合作伙伴提供最優(yōu)化解決方案與產(chǎn)品選擇的參照；標準化店面建設(shè)與體驗營銷的部分支持：可供渠道開發(fā)與維護的簡易化方案：戰(zhàn)略渠道建設(shè)與行銷輔助品對合作伙伴的后期支持；推廣、宣傳與培訓的支持，案例、技術(shù)、方案等資源的共享。盡量避免合作渠道商在認知不一的情況下，盲目選擇產(chǎn)品與系統(tǒng)集成，提供店面建設(shè)與展示效果的保障，減少不必要的庫存積壓，無形費用的增加等。

記者：體驗式營銷的作用日益得到大家的公認，相比不菲的成本支出，較低的門店轉(zhuǎn)化率令不少商家困擾。這一現(xiàn)象您如何看待？針對于此，互聯(lián)智能將會嘗試怎樣的模式創(chuàng)新？

李智強：行業(yè)內(nèi)很多朋友都在建設(shè)店面，希望客戶了解智能化產(chǎn)品與功能，形成購買：但上門體驗的客戶卻很少，事實上體驗的真實感受是需要調(diào)查的。

在此談一下我個人對體驗營銷的看法：體驗營銷可以促進客戶認知與購買，但針對集成商目前對智能家居的認知，店面建設(shè)與功能演示難免會在一定程度上誤導客戶。比如：某些集成商開設(shè)的店面，從客戶進店美感不足，客戶甚至不知道如何開某個燈，或者如何單獨打開窗簾。試想這樣的體驗，最終用戶的使用感受是什么？

針對店面上門客戶少，智能化功能演示有可能誤導客戶的問題，互聯(lián)智能提供標準化店面的建設(shè)，有統(tǒng)一的形象與功能實現(xiàn)的要求，同時提供更為核心及差異化的會所式店面建設(shè)。

記者：考慮到區(qū)域市場的差異性，互聯(lián)智能所提出的“多產(chǎn)品運營模式，最優(yōu)化解決方案”將如何有針對性的為各地合作伙伴提供市場和技術(shù)支持？

李智強：互聯(lián)智能提出的多產(chǎn)品運營并非很多同類產(chǎn)品，主要指經(jīng)過挑選與實際案例后的產(chǎn)品選擇，選擇行業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。如：KNX總線產(chǎn)品、尚飛電機產(chǎn)品等，為各地合作伙伴提供必要的店面建設(shè)、行銷支持、宣傳支持、渠道建設(shè)的方法支持等，并提供對應的可復制性技術(shù)支持、大型項目開發(fā)的配合支持和系統(tǒng)集成與分項產(chǎn)品的培訓支持。我們很高興與各地優(yōu)秀的同行交流經(jīng)驗，形成具有競爭力的多產(chǎn)品核心價格與集成優(yōu)勢。作為互聯(lián)智能體系的成員，可以了解不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點，有針對性的為不同客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品選擇。

記者：對于活躍在區(qū)域市場上的集成商而言，往往都經(jīng)歷著團隊從無到有，逐漸發(fā)展壯大的過程，互聯(lián)智能也同樣如此。在集成商團隊建設(shè)與管理方面，您有哪些的經(jīng)驗和感觸可以與大家分享？

李智強：互聯(lián)智能成立初的方向是努力讓公司走向全國，現(xiàn)在修正為“為引領(lǐng)智能化行業(yè)發(fā)展而努力！”管理與團隊建設(shè)需要方向與方法，在不同的時間與困難面前，應該有不同的方法。我的經(jīng)驗與感觸是：團隊核心成員的形成是一個過程，在這個過程中我們共同經(jīng)歷和成長，更重要的是發(fā)現(xiàn)和面對自己的不足。從零而上，賦予我們的不僅是信心，更多的是不斷的思考、完善與超越。

記者：2013年，不少集成商向周邊產(chǎn)品配套與自主品牌產(chǎn)品研發(fā)方面的轉(zhuǎn)型成為行業(yè)發(fā)展的突出現(xiàn)象之一?；ヂ?lián)智能推出自主品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢有哪些？長遠看，將會制定怎樣的總體發(fā)展規(guī)劃？

李智強：集成商轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢在于，可以用簡單的方式解決用戶自定義編輯難的問題，更多的考慮到用戶使用感受與習慣。通過可持續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)與部分差異化功能實現(xiàn)來突出自身的核心技術(shù)優(yōu)勢，在核心元器件的選擇上確保品質(zhì)與市場考驗。從長遠看，互聯(lián)智能將通過“與眾不同”的思考與行動實現(xiàn)公司階段性目標，保持加速度增長。

篇4

“我們擁有海量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但卻很難挖掘出迫切所需的有價值的客戶信息，這使得管理決策和營銷運營無法得到數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的有力支撐?！睋沃袊娦偶瘓F陜西公司(簡稱陜西電信)IT支持中心主任的韓少敏這樣表示。

作為西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強、技術(shù)領(lǐng)先的綜合通信運營企業(yè)，陜西電信在經(jīng)歷了數(shù)年的信息化建設(shè)之后，目前各省局的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和各業(yè)務(wù)平臺信息化已經(jīng)基本完成，但與此同時，海量數(shù)據(jù)膨脹與高效決策分析和精確化營銷之間的矛盾也日益凸現(xiàn)出來。

這些問題集中表現(xiàn)在幾個方面，首先是數(shù)據(jù)量的爆炸式增長。韓主任回憶到，目前陜西電信系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)量增長速度高達每個月500GB以上，這給存儲平臺帶來了很大壓力。很多有價值的信息報表被淹沒在茫茫數(shù)據(jù)海洋中，要迅速獲取無異于大海撈針。其次，各種平臺、多種系統(tǒng)數(shù)據(jù)彼此分離，并在地理區(qū)位上分散，造成了數(shù)據(jù)整合異常困難。

目前，陜西電信的數(shù)據(jù)分布在前臺應用系統(tǒng)、后臺應用系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)以及其他多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各種各樣的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也散落在公司各處。這些系統(tǒng)由于建設(shè)進度先后不一，其技術(shù)平臺也存在較大差異，造成數(shù)據(jù)來源不一致、時點不一致、口徑不一致，使得數(shù)據(jù)出現(xiàn)不準確、不直觀的問題，很難進行有效的提取和整合。

由于數(shù)據(jù)無法得到很好利用，決策者、管理者、區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)營人員等無法通過各種信息平臺，獲得與目標客戶緊密相關(guān)的信息。韓少敏舉例說：“公司希望了解誰在購買我們的商品，他們的收入來源是什么，他們住在哪兒，他們還購買了哪些其他商品，電信公司如何把產(chǎn)品交叉銷售到他們手里，利用什么渠道，哪類渠道增長最快，到哪里買最合適，哪些客戶是真正有價值的客戶?這些問題如果得不到回答，企業(yè)領(lǐng)導層無法進行精確化管理，經(jīng)營人員也很難開展細分的營銷活動?！?/p>

隨著電信行業(yè)的市場競爭日益激烈，陜西電信從上至下一致認為，應當更有效地利用當前的海量數(shù)據(jù)，為公司的精確化管理和營銷提供強大支持，從而提升客戶滿意度和企業(yè)自身競爭力。

為數(shù)據(jù)和決策搭建橋梁

基于以上情況，陜西電信決心盡快落實中國電信集團《關(guān)于中國電信精確管理工作的指導意見》以及企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作指導思想，于2006年開始，正式啟動以數(shù)據(jù)應用平臺為核心的商業(yè)智能(BI)解決方案，目標就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，更有效地支撐陜西電信各級用戶的決策及業(yè)務(wù)應用。

為了讓新實施的數(shù)據(jù)應用平臺具有較高的成熟度和穩(wěn)定性、靈活性，陜西電信一直在尋找具有資深商務(wù)智能實施經(jīng)驗和服務(wù)能力的合作伙伴。就在這個時候，Business Objects作為商務(wù)智能全球領(lǐng)導廠商，憑借其產(chǎn)品的先進性和服務(wù)的專業(yè)性進入了陜西電信的視野。

經(jīng)過綜合評估和比較之后，陜西電信認定Business Objects在數(shù)據(jù)分析和挖掘方面的解決方案最為出色，而JIBI產(chǎn)品線齊全、功能強大。給陜西電信留下特別深刻印象的是被稱為universe的BusinessObjects語義層，這種獨特的語義層技術(shù)可以讓陜西電信的用戶不用面對復雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而直接面對熟悉的業(yè)務(wù)概念。

因此，陜西電信決定選擇用包括BusinessObjects XI、CrystalReports、BusinessObjects WebIntelligence、BusinessObjectsData Integrator等在內(nèi)的整套應用軟件和其他Business ObjectsI具。

數(shù)據(jù)加工是此次商務(wù)智能項目要完成的重要任務(wù)之一，而數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載(ETL)流程將確保數(shù)據(jù)的準確性和有效性。韓少任強調(diào)指出：“如果數(shù)據(jù)不準確或者我們不能夠通過反復定義分析模型來分析數(shù)據(jù)的話，那么做出的報表就會誤導用戶。同樣，如果我們不能用數(shù)據(jù)去指導我們的生產(chǎn)和決策，一切努力都將付之東流。而只有通過高效地部署商務(wù)智能應用方案，我們才能讓每月激增500GB的海量數(shù)據(jù)實現(xiàn)其應有的價值?！?/p>

管理精確化營銷精準化

通過采用Business Objects的ETL和BI管理流程，陜西電信獲得了所需的數(shù)據(jù)質(zhì)量和報表準確性。Business Objects系統(tǒng)幫助陜西電信將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息，并且把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于被各級用戶所理解和掌握的業(yè)務(wù)報表。

這些報表的功能包括：統(tǒng)一視圖、綜合報表、應用計算、運營過程的監(jiān)控等。運營報表的內(nèi)容主要有：KPI指標監(jiān)控、商機監(jiān)控、通話行為異常監(jiān)控、專項產(chǎn)品分析、綜合經(jīng)營分析、營銷渠道分析。這樣，通過一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)應用門戶，BusinessObjects滿足了不同用戶的相關(guān)需求。

借助于Business Objects公司提供的商業(yè)智能解決方案，陜西電信對原有的海量數(shù)據(jù)進行了有效的挖掘和提取，滿足了決策者、財務(wù)人員、管理人員、分析師和操作員的具體需求。

其實現(xiàn)的主要功能有：按天查看數(shù)據(jù)；實現(xiàn)當日量收次日反映，按地域、產(chǎn)品、客戶群等多維度看數(shù)，推動數(shù)據(jù)的分析應用，形成“用數(shù)據(jù)說話，科學決策”的良好氛圍；促進數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)改善，使數(shù)據(jù)做到及時、準確、全面、一致，快速提升精細化管理的IT支撐能力。

韓少任說：“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。Business Ob-jects憑借語義層的優(yōu)勢，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營銷，從而創(chuàng)造更多價值?！?/p>

通過新實施的數(shù)據(jù)應用平臺，陜西電信決策層、財務(wù)人員可以很直觀的了解到目前財務(wù)、收支、自身發(fā)展、市場占有率等宏觀情況。同時，公司能夠根據(jù)各項預算指標的完成情況進行目標管理。此外，Business Objects產(chǎn)品方案還幫助用戶實現(xiàn)了競爭分析，為決策的制定打下了良好基礎(chǔ)。

對于管理人員來說，可以通過數(shù)據(jù)應用平臺來重點關(guān)注客戶，對企業(yè)收益、財務(wù)狀況，以及市場競爭態(tài)勢等了然于胸，并監(jiān)控業(yè)務(wù)指標是否處于正常范圍，從而更好地落實以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。

對于經(jīng)營分析人員來說，可以對市場活動中需要持續(xù)關(guān)注和分析的重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域問題以及新出現(xiàn)的熱點問題，采用專業(yè)分析工具和分析手段，對數(shù)據(jù)進行深層次的分析，從而發(fā)現(xiàn)問題的原因所在，并為管理層和決策層提出解決方案的建議。

篇5

IBM的CRM方案以自助服務(wù)網(wǎng)站、Front-office CRM應用、系統(tǒng)集成和商業(yè)智能為主要特色。 自助服務(wù)網(wǎng)站

無論你的客戶群有多大，IBM的自助服務(wù)方案都可以幫助網(wǎng)站輕裝上陣，提供此類服務(wù)。客戶可以使用網(wǎng)站解決自己的問題，而不是去爭奪哪些有限的資源，如電話接線員和銷售人員。1999年，IBM的網(wǎng)站處理了四千一百萬個技術(shù)性的自助查詢，在降低成本和提高效率方面的收益超過了七億五千萬。 Front-office CRM應用

IBM公司最近和世界領(lǐng)先的CRM方案供應商Siebel System公司結(jié)為同盟，共同提供高性能、可靠、易升級擴展的解決方案。此方案可以授權(quán)員工在每個客戶聯(lián)系點及時獲取實時信息，使用網(wǎng)絡(luò)擴展和升級銷售自動化工具、呼叫中心應用和管理市場營銷活動。

系統(tǒng)集成

IBM公司提供全球范圍的咨詢服務(wù)，他們的顧問經(jīng)驗豐富，從設(shè)計到實施都可以幫助企業(yè)進行端到端的系統(tǒng)集成。同時，可以將企業(yè)的IT系統(tǒng)聯(lián)接起來，簡化所有業(yè)務(wù)渠道信息的訪問。

商業(yè)智能

通過分析客戶數(shù)據(jù)，謀求最大的有效性和盈利性，并據(jù)此調(diào)整營銷計劃。

值得一提的是IBM公司首創(chuàng)的客戶關(guān)系智能（CRI），這是一個由IBM公司提出的概念，重點在于將客戶交互信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫臉I(yè)務(wù)知識。

篇6

關(guān)鍵詞：采集系統(tǒng)；培訓研究；用電信息

作者簡介：史興才（1984-），男，山東沂水人，遼寧省電力有限公司錦州培訓中心。（遼寧 錦州 121001）王瑩（1983-），女，吉林長春人，伊春市電業(yè)局營銷部。（黑龍江 伊春 153000）

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）26-0155-02

2010年，遼寧省電力有限公司試點并全面建設(shè)電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，營銷一線在業(yè)務(wù)流程與工作內(nèi)容方面發(fā)生了巨大變化，省公司依托“SG186”營銷業(yè)務(wù)應用平臺，委托東軟公司在沈陽搭建了基于B/S結(jié)構(gòu)的電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，從功能上覆蓋了電力負荷管理系統(tǒng)（各地市公司獨立搭建的C/S結(jié)構(gòu)負控系統(tǒng)，當前由于技術(shù)原因，并沒有從事實上完整融于采集系統(tǒng)）、公變監(jiān)控系統(tǒng)、低壓居民集抄系統(tǒng)，在日常業(yè)務(wù)機構(gòu)設(shè)置上，市公司營銷部采集專責負責協(xié)調(diào)領(lǐng)導采集系統(tǒng)日常工作，市公司客服中心成立了計量管理組采集運維班、抄表催費班（負責315kVA以上的230MHz專變終端與50kVA以上的GPRS專變終端的安裝、調(diào)試、采集、購電、遠控、運維、更換、消缺、檔案管理等日常工作），區(qū)縣分公司客服中心成立了計量班、抄表催費班（負責轄區(qū)內(nèi)公變終端與居民表計及其集采終端的安裝、調(diào)試、采集、運維、更換、消缺、檔案管理等日常工作）。經(jīng)過2年的運行實踐，在安裝率和采集成功率等考核指標方面取得了巨大進步，但也暴露出了很多問題。

一、采集系統(tǒng)現(xiàn)狀及培訓需求調(diào)查

采集系統(tǒng)中，采集運維班（原負控班）負責專變部分的日常業(yè)務(wù)，由于班組（原負控班）成立時間較長，現(xiàn)場實踐磨合充分，在管理與日常業(yè)務(wù)上都形成了一套有效的體制與技能規(guī)范標準，而且錦培中心也建有與營銷現(xiàn)場（負控）一致的培訓系統(tǒng)，以滿足各地市公司的培訓需求；分公司計量班及抄表催費班負責的低壓居民用戶集采部分作為一個新生事物，由于新系統(tǒng)、新模式、新設(shè)備及其新技術(shù)的工作磨合，給管理與運營帶來了一系列挑戰(zhàn)，特別是對班組員工的技術(shù)積累與技能經(jīng)驗提高提出了更高的要求，倉促上陣導致不得不面對依賴廠家全面技術(shù)支持的窘境。因此，當前采集系統(tǒng)的培訓需求主要針對低壓居民用戶集采部分，下面進行具體的分析。

1.現(xiàn)狀

根據(jù)遼寧省電力有限公司營銷一線實際，采集系統(tǒng)主站軟件的設(shè)計應當按“一個平臺、兩級應用”的原則在省公司建設(shè)全省統(tǒng)一的用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，各地市公司以工作站的方式接入系統(tǒng)。主站的采集前置部分應當具備全省集中部署方式。對于低壓公變臺區(qū)中的居民用戶終端和公變終端，采用集中器+窄帶載波智能電能表+GPRS/CDMA方式的三相智能電能表的方案，其中，本地信道采用全窄帶載波模式，遠程信道采用GPRS/CDMA虛擬專網(wǎng)模式，GPRS/CDMA方式的三相智能電能表替代公變終端充當關(guān)口表計量的功能。[1]

在系統(tǒng)的推廣應用過程中，通過智能電表安裝率和日均采集成功率等營銷同業(yè)對標指標對各地市公司系統(tǒng)的建設(shè)和運營進行考核排名，其中前者考核系統(tǒng)建設(shè)進度，采用工程外包模式，效果明顯；后者考核系統(tǒng)運營質(zhì)量，存在一定的指標不穩(wěn)定現(xiàn)象，表現(xiàn)為現(xiàn)場終端及表計軟硬件故障頻發(fā)，特別表現(xiàn)在計量長期穩(wěn)定性及其載波通訊性能上，在表計的故障識別、判斷與處理上存在著很大的空白，目前只能依賴于廠家和少數(shù)專責來處理，工作業(yè)務(wù)量巨大，故障難以及時排除，嚴重阻礙了公司同業(yè)對標工作質(zhì)量的繼續(xù)提升，不利于當前“大營銷”體制的優(yōu)化推進要求，迫切需要對一線員工實施系統(tǒng)專業(yè)化培訓，全面提高基層各班組工作人員的技能素質(zhì)。

2.專業(yè)分析與需求判斷

從專業(yè)角度考慮，當前的困難在于新系統(tǒng)、新模式、新設(shè)備及其新技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應用是一個長期的磨合過程。首先，基于國網(wǎng)最新企業(yè)規(guī)范的終端和智能表計并沒有經(jīng)過市場充分的驗證，各種原因的缺陷與故障無法避免，[2]而統(tǒng)一設(shè)備招標帶來的同一臺區(qū)不同廠家設(shè)備的兼容性及售后服務(wù)扯皮問題加劇了故障的爆發(fā)頻次。其次，外包業(yè)務(wù)驗收不規(guī)范，導致大量故障在運營初始集中式爆發(fā)，帶來了巨大的運維業(yè)務(wù)量壓力。[3]最后，大量工作標準（技術(shù)與管理各方面）的缺失導致日常工作混亂，重復工作較多，運維效率低下。雖然經(jīng)過了2～3年的運營實踐，但仍然很難有效的運維，說明僅僅從專業(yè)的角度考慮并不完善，更實質(zhì)的在于操作整套系統(tǒng)的電力員工專業(yè)素質(zhì)的問題，在于基層各班組大量缺少技能熟練、獨立思考的骨干員工，在于缺乏一套有效的業(yè)務(wù)培訓系統(tǒng)幫助一線員工學習成長。

二、培訓課程設(shè)置

根據(jù)現(xiàn)場實際，初步設(shè)定采用3天24課時對采集各專業(yè)班組人員分批次進行輪訓，培訓內(nèi)容如表1所示。

首先，采集系統(tǒng)涉及工種及班組人員眾多，采集人員往往局限于本班組負責的流程工作單元內(nèi)容，但對系統(tǒng)從本地到主站的全流程工作內(nèi)容缺少真實的認知，既不利于本職工作的開展，也不利于不同工種班組間的合作協(xié)調(diào)。故設(shè)置2課時的課程使所有采集人員增加對采集系統(tǒng)的全面認知，增加在終端聯(lián)調(diào)工作中的合作意識；采集系統(tǒng)中安裝的集中器與智能表等硬件設(shè)備是基于新的國網(wǎng)企業(yè)規(guī)范設(shè)計制造的，其結(jié)構(gòu)原理與現(xiàn)場原有設(shè)備有了顯著變化，多數(shù)采集人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識的積累，現(xiàn)場使用維護方法、技巧與經(jīng)驗都存在一定的空白，考慮到現(xiàn)場人員的理論基礎(chǔ)與工作實際，對集中器與智能表分別進行4課時與2課時的針對性理論宣貫培訓，使其認知智能電表和集中器規(guī)范與硬件結(jié)構(gòu)，能夠識別電能表提示的各代碼符號，掌握獨立的查詢和設(shè)置集中器參數(shù)與測量點數(shù)據(jù)的方法；采集人員日常工作依賴于廠家，不僅在于新設(shè)備的磨合過程，更在于本地載波通訊的復雜性與專業(yè)載波調(diào)試工具的缺乏，發(fā)現(xiàn)故障，但不能消耗大量時間定位故障位置和分析故障原因，嚴重影響了系統(tǒng)運維效率，因此，需通過對典型故障處理的講授，培養(yǎng)學員分析、判斷與處理故障的能力，幫助學員建立適合自己的高效排故流程方案是培訓的中心內(nèi)容，通過12學時的學習，使學員可以根據(jù)學習的排故流程方法獨立的分析、判斷與排除故障，提高采集率。其中，有4課時的內(nèi)容是針對載波故障的分析和載波調(diào)試工具的使用，使其對低壓載波通訊有初步的認識，能夠分析典型的載波故障現(xiàn)象，辨別不同廠家的載波模塊，學會更換載波模塊。另外，針對營銷現(xiàn)場的熱點內(nèi)容，增加了2課時的最新竊電案例分析，以期擴大學生的視野。最后經(jīng)考核完成培訓。

三、實訓設(shè)備開發(fā)

上文的培訓內(nèi)容需要專門的采集實訓設(shè)備的支持，但是當前主流的采集培訓系統(tǒng)并沒有適應現(xiàn)場一線的發(fā)展速度，以錦培中心2010年配備的某廠家采集實訓系統(tǒng)為例，現(xiàn)場終端設(shè)備為“四合一”終端，負載采用三相虛功率負荷源模擬，其電壓電流分線連接的模式并不適應單相載波表計的仿真，系統(tǒng)設(shè)計上采用自行開發(fā)的C/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)培訓功能側(cè)重于主站操作，對現(xiàn)場的終端故障模擬并未涉及。從總體上看，只能作為系統(tǒng)的功能展示平臺，遠遠達不到仿真營銷現(xiàn)場實際環(huán)境、真實復現(xiàn)現(xiàn)場故障、培養(yǎng)與提高學員解決實際問題的能力的培訓目的。故根據(jù)現(xiàn)場實際，擬搭建一個典型的（手拉手）小區(qū)配電臺區(qū)如圖1所示。

一個典型的居民臺區(qū)由集中器、GPRS智能三相表計（臺區(qū)總表充當公變終端）、一定數(shù)量的計量柜單元（8/12塊單相載波電能表每單元，物業(yè)共管載波三相表單元）三大模塊組成。目前現(xiàn)場工作的難點在于本地常見故障的處理流程與技巧（包括發(fā)現(xiàn)、判斷、基本工具使用、處理方案、安全措施、技術(shù)經(jīng)驗總結(jié)積累等各環(huán)節(jié)）。其中，實訓室配電箱后端設(shè)置兩個并聯(lián)的1/1隔離變壓器模擬10kV配電變壓器，隔離變壓器后接集中器與GPRS智能表計（兩者RS485端口連接，根據(jù)現(xiàn)場實際，集中器可與GPRS表統(tǒng)一放置于箱變計量室內(nèi)，或單獨放置于配電網(wǎng)絡(luò)中心處，前者模擬培訓現(xiàn)場接線，后者模擬培訓排故技巧），集中器后按照ABC三相每相分別設(shè)置三個8單元載波表計量柜（真實配置）模擬至少72戶居民用戶表計（共144戶每臺區(qū)），每計量柜后配置8單元居民生活負載柜模擬真實負載（必須含有RLC單元），同時考慮到小區(qū)物業(yè)共管的電梯、水泵（引入諧波干擾）、路燈等單元，需添加三相載波表計量柜及其模擬負載。

為支持模擬系統(tǒng)集中器及表計的數(shù)據(jù)采集與上傳，最大限度重現(xiàn)現(xiàn)場采集工作實際流程，滿足采集各部門的培訓需要，添加對應的系統(tǒng)后臺（軟硬件），要求必須滿足以下設(shè)計要求：支持用戶Web方式登錄；支持集中器與表計檔案創(chuàng)建、查詢與修改；支持表計用電信息定時采集與補抄操作；支持漏抄用戶信息統(tǒng)計與打印；支持表計直抄；界面與遼寧省電力有限公司電力用戶用電信息采集系統(tǒng)保持一致；支持線損查詢與計算。

四、總結(jié)

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在全面建設(shè)的過程中不斷優(yōu)化調(diào)整，并且最終發(fā)展為AMI（高級量測體系）。[4]在這個不斷變化的長期過程中，搭建一個能完整地仿真采集現(xiàn)場的系統(tǒng)培訓平臺，滿足現(xiàn)場人員不斷增長的培訓需求，是一個長期、復雜的系統(tǒng)工程?？紤]到采集系統(tǒng)普及時間較短，國網(wǎng)內(nèi)部兄弟單位并沒有一個成熟的培訓平臺方案可供參考，需要根據(jù)采集一線調(diào)研的實踐和公司培訓需求，不斷調(diào)整培訓平臺的整體結(jié)構(gòu)與優(yōu)化具體細節(jié)；技術(shù)上需要不斷積累和總結(jié)采集設(shè)備運行經(jīng)驗。文中內(nèi)容僅僅是一個技術(shù)參考方案，需要根據(jù)實踐繼續(xù)研究深化。

參考文獻：

[1]國家電網(wǎng)人力資源部.電能（用電）信息采集與監(jiān)控[M].北京：中國電力出版社，2010：369.

[2]馬利人，陳俊，葉利.自動抄表系統(tǒng)中智能電能表故障的分析與思考[J].計量技術(shù)，2012，（7）：39-41.

篇7

90年代末，智能小區(qū)、智能化樓宇等智能化小區(qū)開始迅猛發(fā)展，同時針對每個家庭的智能家居產(chǎn)品開始出現(xiàn)，智能生活已成為時展不可阻擋的新潮流，智能家居市場巨大，商機無限，誰先捷足先登，誰就先占領(lǐng)市場份額，所以，如何更快、更好的營銷這個巨大市場是擺在每一個智能家居營銷商面前的最大的課題。據(jù)目前全國各智能家居營銷商的成功營銷模式，現(xiàn)總結(jié)為如下七大成功營銷模式：

一、房產(chǎn)合作

(放長線才能釣大魚)

房產(chǎn)合作營銷方式又分為：精裝修房產(chǎn)項目合作、樣品房項目合作、樓盤交房定時展示合作三大營銷方式：

精裝修房產(chǎn)項目合作

主要是指針對那些比較高檔的精裝修房產(chǎn)項目，把智能家居這一塊納入房產(chǎn)預算中，這樣對房產(chǎn)商來說，既可以讓智能家居成為樓盤的一個很好的“賣點”，又是一個贏利點，這種銷售方式，一般要在房產(chǎn)立項預算前進行。

銷售模式的特點：利潤最豐厚、影響面大、但投資額大、工期長、資金回收時間比較長。

貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商分期結(jié)算貨款

樣品房項目合作

主要在房產(chǎn)樓盤造樣板房時，跟房產(chǎn)商合作，作為樣板房的一部分，這樣對房產(chǎn)商來說，既是一個宣傳點，又是一個贏利點，這種銷售方式一般在房產(chǎn)打樁時，就要立即考慮跟房產(chǎn)商的樣板房合作事宜。

銷售模式的特點：成交率高、影響面大、利潤豐厚、資金回收快。

貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商成交單數(shù)定額分享利潤或比例分享利潤，直接跟戶主結(jié)算貨款。

樓盤交房定點展示合作

主要在樓盤準備交房給戶主時，人住樓盤兩至三個月，在樓盤處懸掛展板等展示品，設(shè)點展示，演示智能家居，因這段時間為裝修高峰期。對房產(chǎn)商來說這是一個贏利點。

銷售模式的特點：成交率高、成交期最短、最直接的接觸戶主的方式，貨款可以立刻收到，是最實用、最有效、最直接、最經(jīng)濟的銷售方式。

貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商可以交場地費、月租費；跟戶主是直接結(jié)算貨款。

二、裝修合作

(讓別人為您推銷產(chǎn)品的最佳方法)

跟各裝修公司合作，利潤共享，由商來負責安裝及售后服務(wù)，對各裝修公司設(shè)計人員進行集中培訓，由裝修公司來負責產(chǎn)品推薦。

銷售模式的特點：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經(jīng)濟快速的銷售方式，資金回收比較快。

貨款結(jié)算方式：跟裝修公司分享利潤；跟戶主直接結(jié)算貨款。

跟裝修公司合作應注意以下幾個要點：

利潤分配：

一定要把更多的利潤點讓給裝修公司，這樣裝修公司才有更大的熱情去推薦產(chǎn)品，一般宜在分享20％以上的利潤點。

智能設(shè)計培訓：

一定要對裝修公司的設(shè)計人員進行集中培訓，培訓XlO智能家居的特點、銷售技巧及智能家居配置方案等。一定要非常清楚，想方設(shè)法讓裝修設(shè)計人員培訓成您產(chǎn)品的推銷員。

尋找更多的裝修公司：

如果尋找到更多的裝修合作伙伴，培訓更多的智能家居設(shè)計師，每天都有這么多人為您推銷智能家居產(chǎn)品，這是最重要和省力的銷售方式。

三、系統(tǒng)集成商合作

(最佳的合作是更大成功的前提)

尋找裝修相關(guān)類合作商，分享利潤，共同推銷智能家居產(chǎn)品，主要是一些安防產(chǎn)品銷售商、建材銷售商、電子產(chǎn)品銷售商、電器燈具銷售商等，對它們來說，智能家居產(chǎn)品既是一個配套銷售的產(chǎn)品，又是一個利潤點，所以，會比較樂意去經(jīng)銷和。這種銷售方式的合作跟裝修公司合作有點類似。其合作方式可以參考跟裝修公司的合作方案。

銷售模式的特點：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經(jīng)濟快速的銷售方式，資金回收比較快。

貨款結(jié)算方式：跟系統(tǒng)集成商分享利潤；跟戶主直接結(jié)算貨款。

四、設(shè)立下一級經(jīng)銷商

(分享賺錢的方法，才能獲得更多的財富)

通過做地方性的招商廣告來尋找下一級及經(jīng)銷商，分享智能家居的樂趣與投資商機，一定要做到統(tǒng)一的政策。

五、專業(yè)市場設(shè)點

(把力用在刀刃上，才能事半功倍)

通過在專業(yè)市場設(shè)點來宣傳和銷售智能家居產(chǎn)品，例如大型建材市場、燈具電器市場、專業(yè)電子市場等，因為到這些地方來的客戶大部分都是裝修戶，所以，都是準客戶。

銷售模式的特點：成交率比較高、客戶群比較集中、成交速度比較快、資金回收比較快、是比較經(jīng)濟而且穩(wěn)定的銷售方式。

貨款結(jié)算方式：跟戶主直接結(jié)算貨款。

六、智能家居專賣店

(最親切的服務(wù)、最專業(yè)的品牌效應)

通過設(shè)立專業(yè)的智能家居形象店，一方面來銷售智能家居產(chǎn)品，另一方面也是無形的最大面積的推廣智能生活的理念，讓智能家居產(chǎn)品真正貼近老百姓的生活。

銷售模式的特點：影響面比較大、是比較穩(wěn)健、經(jīng)濟的銷售模式，能比較直接、親切的接觸戶主，資金回收快。

貨款結(jié)算方式：跟戶主直接結(jié)算貨款。

七、超市式銷售

(貼近生活、貼近百姓，讓智能走進千家萬戶)

通過超市等開鋪式銷售門面，來大量銷售產(chǎn)品，當然，這種方式主要用在產(chǎn)品比較成熟期時，但在初期，可以通過展板演示和促銷員講解，來達到宣傳和更直接、更大范圍的讓普通老百姓接受智能家居生活方式：

篇8

12月18日，陜汽重卡2014商務(wù)年會在西安曲江國際會議中心召開，本次年會以“轉(zhuǎn)型驅(qū)動、目標導向、價值營銷、共贏未來”為主題，寓意陜汽重卡以客戶為導向深化轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，以客戶價值驅(qū)動下的2014款全系列、分品類的國四重卡盛裝亮相、以客戶體驗為主導360度全體驗行活動的全面啟動、以千億陜汽為目標的價值營銷的戰(zhàn)略升級，再次成為主導中國重卡未來發(fā)展的主旋律。

轉(zhuǎn)型驅(qū)動發(fā)展

本次大會在觀看了陜汽傾情奉獻的行業(yè)首部關(guān)愛渠道成長的微電影――《卡車合伙人》后正式開始，這也是本次年會的亮點之一。大會上，陜汽控股董事長、黨委書記方紅衛(wèi)作了題為“轉(zhuǎn)型驅(qū)動發(fā)展、價值成就夢想”的主題報告。

2014年既是陜汽戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型收獲的一年，也是全面開啟價值營銷的關(guān)鍵年，更是為客戶創(chuàng)造更大價值的一年?？蛻舻男枨笫嵌鄻踊?，因此需要企業(yè)提供的服務(wù)也將多樣化，且更加精細、更加準確。經(jīng)過對不同細分客戶的深入研究分析，深入挖掘了蘊藏在客戶的潛在需求，打造核心的服務(wù)崗位，如產(chǎn)品配置專家、客戶解決方案咨詢師、天行健解決方案咨詢師等，這些新的崗位將以實現(xiàn)向用戶提供精準的重卡產(chǎn)品+智能的管理手段+金融保險等整體解決方案，通過價值營銷新模式，全力打造基于客戶需求挖掘和客戶價值再造的核心服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)成功。

面對2017年要實現(xiàn)千億陜汽，其中重型卡車要實現(xiàn)20萬輛產(chǎn)銷這個宏偉目標，怎樣實現(xiàn)快速增長？陜汽控股董事長方紅衛(wèi)的觀點是要靠轉(zhuǎn)型。他指出，不轉(zhuǎn)型就沒有出路，而轉(zhuǎn)型就是要創(chuàng)造價值，就是要參與到創(chuàng)造價值的過程中去。他說，中央對經(jīng)濟社會發(fā)展提出“穩(wěn)增長”的方針，在這個大環(huán)境下，重型卡車市場更趨于理性化，陜汽提出“兩個關(guān)注”，就是要關(guān)注產(chǎn)品的全生命周期和關(guān)注客戶運營的全過程，需要我們?nèi)ネ诰蚴袌鎏N含的巨大潛力。通過轉(zhuǎn)型把有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)整合起來。就是要通過轉(zhuǎn)型進一步激活我們的存量，同時又能提供足夠的增量。

陜汽在整體轉(zhuǎn)型過程中提出，銷售系統(tǒng)需率先實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。不僅要在企業(yè)內(nèi)部形成一致認識，還要將轉(zhuǎn)型理念傳達給全國經(jīng)銷商，統(tǒng)一他們的思想。畢竟，得到經(jīng)銷商的理解和支持，營銷轉(zhuǎn)型才能真正落地。陜汽為此開展了大量工作，在上半年就確立了營銷轉(zhuǎn)型思路，而且在落地方面也取得了進展。

作為陜汽營銷渠道的戰(zhàn)略合作伙伴，陜汽經(jīng)銷商、蘭州永信汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理王家秋對《汽車觀察》記者說，這兩年來市場需求不足，各卡車品牌之間的競爭越來越激烈，利潤越來越微薄。恰逢陜汽前瞻性地提出轉(zhuǎn)型理念，這不僅是生產(chǎn)企業(yè)的需要，也是流通領(lǐng)域經(jīng)銷商的需要，是永信追求的目標。轉(zhuǎn)型是形勢所迫，是大勢所趨，不轉(zhuǎn)型就要落伍。所以，必須緊跟陜汽轉(zhuǎn)型思路，拓展業(yè)務(wù)新模式。

事實上，制造業(yè)向服務(wù)型轉(zhuǎn)型已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，成為中國制造業(yè)必須要經(jīng)歷的一場革命。陜汽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，就是利用商業(yè)模式轉(zhuǎn)變帶來的經(jīng)營內(nèi)涵和外延的變化，立足為客戶創(chuàng)造價值，拓寬新的經(jīng)營領(lǐng)域，在創(chuàng)造新的市場機遇中獲取更大的利潤。

如今的陜汽已經(jīng)從過去粗放的發(fā)展模式轉(zhuǎn)型為更加集約的、以市場及效益為導向的服務(wù)型制造發(fā)展模式，從過去更多依靠資源和政策紅利獲得成長，轉(zhuǎn)型為走以創(chuàng)新和效率為導向的新興發(fā)展之路，實現(xiàn)從外延式擴張到內(nèi)涵式發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

正如方紅衛(wèi)說，如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，要靠大家去創(chuàng)造，只有創(chuàng)造才真正有競爭力，只有創(chuàng)造才體現(xiàn)核心能力。創(chuàng)造不僅僅是在產(chǎn)品和技術(shù)上，更要重視商業(yè)模式的創(chuàng)新?，F(xiàn)在單一創(chuàng)新已無法滿足需求，需要的是多樣創(chuàng)新，需要平臺化創(chuàng)新。創(chuàng)造就是要勇于摒棄傳統(tǒng)模式以及傳統(tǒng)思維，勇敢融入現(xiàn)代經(jīng)濟里。

打造“2014款全系產(chǎn)品”

面對市場環(huán)境復雜化和多樣化的變遷，單一產(chǎn)品已經(jīng)很難適應現(xiàn)階段的用戶需求，尤其是在產(chǎn)品用途和用戶需求的雙重壓力下，行業(yè)需要細分產(chǎn)品來滿足用戶的精準需求。作為始終把握前端客戶需求陜汽重卡來說，恰逢其時的提出了全系產(chǎn)品“分行業(yè)、分品系”的精準定位，全面滿足用戶的精準需求。

據(jù)了解，本屆年會上，陜汽2014款全系列國四重卡悉數(shù)亮相?！癋”和“M”兩大系列重卡產(chǎn)品，涵蓋了德龍X3000、F3000和德龍新M3000、新奧龍等產(chǎn)品序列，并配備全新升級的天行健2.0系統(tǒng)，使整車的智能化再次引領(lǐng)行業(yè)趨勢。更細分的客戶群體，更精準的產(chǎn)品配置，滿足用戶復雜化的需求和用途，獲得使用和運營的最大利益。

其中，德龍X3000重卡是陜汽針對中長途標載運輸打造的一款全新高端產(chǎn)品，自試銷以來，就始終以“增收益、超舒心、高保障”的三大核心價值被客戶美譽為“重卡X戰(zhàn)警”。如今，隨著他的正式上市，這款凝結(jié)著陜汽拳拳貼心服務(wù)的新產(chǎn)品畢竟成為國四排放時代節(jié)油物流新力量。

在傳承經(jīng)典的同時，德龍F3000產(chǎn)品更是在深挖客戶需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)更加精準的產(chǎn)品細分。2014年，德龍F3000將攜最新的國四產(chǎn)品向全國市場鋪開，通過更優(yōu)的產(chǎn)品配置，滿足用戶多元化的專業(yè)需求。作為“M”系家族中的重磅產(chǎn)品，德龍新M3000重卡在繼承優(yōu)勢的基礎(chǔ)上全新升級，實現(xiàn)了節(jié)能、舒適、可靠、智能、服務(wù)5大品質(zhì)的突破，得到了越來越多的用戶獲得了認可，成為了重卡司機名副其實的“賺錢”機器。值得一提的是，自2013年9月上市3個月來，德龍新M3000重卡的銷量已突破5000輛，創(chuàng)造了中國重卡新品上市的傳奇，樹立了高效物流運輸?shù)臉藯U。

開拓全新營銷模式

產(chǎn)品升級是滿足客戶的運營需求，營銷舉措升級是加速客戶運營升級的助推劑。本次商務(wù)年會上，陜汽提出了以“產(chǎn)品+增值服務(wù)”為核心價值理念，以“產(chǎn)品全生命周期”、“客戶經(jīng)營全過程”、“一站式的整體解決方案”為支撐的全新營銷模式。會上，陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝作了題為“價值營銷強轉(zhuǎn)型、拼搶目標贏未來”的營銷工作報告。他在報告中全面回顧總結(jié)了2013年陜汽營銷工作，展望未來，指出了2014年重卡市場的發(fā)展機遇，對2014年陜汽民品營銷策略進行了介紹。并通過插播渠道轉(zhuǎn)型視頻片《這一年》全面回顧了陜汽重卡營銷轉(zhuǎn)型之路。

隨著轉(zhuǎn)型的深入，陜汽將逐步打造金融業(yè)務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、物流與供應鏈業(yè)務(wù)、后市場業(yè)務(wù)、新能源延伸業(yè)務(wù)、與互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)等六大板塊。建立重卡客戶特征大數(shù)據(jù)分析以及整體的解決方案中心，打造陜汽特有的戰(zhàn)略生態(tài)圈，全面打造領(lǐng)先的價值營銷新模式。

價值營銷就是將陜汽現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源完美融合，以關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶經(jīng)營全過程為核心，搭建以基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)需求外的，客戶、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈的價值鏈平臺。其中包括金融、保險、車隊管理、四方物流與供應鏈、終身維修、備品備件等各個領(lǐng)域，也將成為價值營銷中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

另外，在智能化體驗方面，天行健2.0版本進行深入的“大數(shù)據(jù)”應用開發(fā)，更貼近物流公司和重卡車貸公司的運營實際，從現(xiàn)階段“人-車-路-貨”的互聯(lián)上，延伸到了城市智能交通、智能運輸、智能監(jiān)管的領(lǐng)域，完成“業(yè)內(nèi)卓越的卡車車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)-數(shù)據(jù)應用服務(wù)綜合解決方案提供商”使命，實現(xiàn)物流運輸管理定制服務(wù)的系統(tǒng)集成商以及政府道路安全監(jiān)管服務(wù)平臺全面整合。

2014年，陜汽在強化推進體驗營銷的基礎(chǔ)上，打造全新的專家服務(wù)崗位，通過專業(yè)產(chǎn)品配置專家?guī)椭脩羧ミx擇最適合的好產(chǎn)品，通過解決方案設(shè)計師、天行健車隊管理咨詢師等共同為用戶提供更便捷多的融資、消費信貸、融資租賃、天行健車聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)內(nèi)容。為用戶提供保險、掛靠、貨源等一整套的系統(tǒng)化服務(wù)解決方案，以前瞻性的服務(wù)和理念去滿足客戶需求和期待。真正實現(xiàn)售前對客戶選車時優(yōu)化配置及試駕、購車時融資保障、運營時智能管理、換車時二手車置換等全面體驗，通過整體解決方案讓用戶體驗到陜汽的服務(wù)，打造領(lǐng)先的商業(yè)模式。

創(chuàng)新是陜汽始終堅持的不變理念，從天行健系統(tǒng)誕生到今天，陜汽已經(jīng)走在了行業(yè)的最前端。2014年，天行健也將升級到2.0系統(tǒng)，實現(xiàn)硬件和軟件的雙向升級，完成“業(yè)內(nèi)卓越的卡車車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)-數(shù)據(jù)應用服務(wù)綜合解決方案提供商”使命，實現(xiàn)物流運輸管理定制服務(wù)的系統(tǒng)集成商以及政府道路安全監(jiān)管服務(wù)平臺全面整合。

總之，2014年陜汽將協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈，重塑商業(yè)模式，搭建全新的價值體驗平臺，全面推行陜汽重卡360度全體驗行活動，全面開啟了中國重卡全新體驗營銷的新篇章?？蛻艨梢酝ㄟ^多種類、多層次的服務(wù)體驗，感受陜汽重卡產(chǎn)品在操控性、駕乘舒適度等多方面的改進。體驗打開了用戶感知產(chǎn)品和理念的大門，價值營銷夯實了用戶對品牌高度信賴和認同。

銷量增長態(tài)勢良好

2013年，面對下半年國四排放切換的不利形勢，陜汽重卡依然保持了良好的增長態(tài)勢，1-11月累計銷量達到87141輛，同比增長18.4%。其中，民品卡車銷量72388輛，同比增長26.4%。

對于2014年，陜汽高層認為，受國四切換的影響，2014年國內(nèi)重卡銷量預計為72萬-80萬輛，而陜汽重卡的銷售目標則是120000輛，其中民品96500輛。

“2013年，陜汽卡車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整，其中，牽引車銷量占比達35%，自卸車銷量占比51%，載貨車和專用車占比14%；新M3000產(chǎn)品推廣取得明顯成效，九城聯(lián)動上市，銷量突破4500輛，有效提升了陜汽在標載市場的競爭力和占有率；就銷售區(qū)域而言，京津、烏魯木齊、蘭州、西安、滬寧、濟南以及南昌區(qū)域銷量提升較大?！标兤N售公司總經(jīng)理周銀朝在年會上說。

周銀朝還說，1-11月，行業(yè)實現(xiàn)重卡銷量694116輛，同比增長了18.4%；就車型銷售比例而言，牽引車銷售比例上升至40%，自卸車比例下降至35%，載貨車和專用車占比下滑至21%。在2013年，用戶需求發(fā)生明顯變化，物流車朝著大馬力，輕量化，智能化以及整體解決方案穩(wěn)步邁進。

另一方面，周銀朝說，受西部開發(fā)加速、城鎮(zhèn)化以及基建投資等一系列因素的影響，明年重卡市場依然會保持穩(wěn)步而理性的增長。

篇9

智能？不智能？

今年4月，蘋果遭遇了第二個集體訴訟，指控其iPhone 4S的Siri語音搜索功能構(gòu)成虛假廣告。書中說，“蘋果在美國國內(nèi)進行了多場多媒體營銷活動，但這些營銷活動對Siri的功能描述是虛假的，欺騙了包括原告在內(nèi)的消費者。”

原告大衛(wèi)列舉了大量的蘋果iPhone 4S廣告的虛假內(nèi)容，比如“只要說說話，Siri就能理解你說什么，知道你是什么意思?！睍€援引了蘋果的iOS老板Scott Forstall在iPhone 4S促銷視頻中的一段話：“Siri是這樣驚人的助理，聽你，了解你，可以回答你的任何問題，甚至可以為你完成任務(wù)?！钡谫徺I了蘋果產(chǎn)品后，大衛(wèi)發(fā)現(xiàn)這款智能手機根本不像廣告中說的那樣好。

而上述僅僅是蘋果遭遇夸大Siri功能眾多官司中的一個。紐約等地也相繼有人對此提訟。

Siri侵犯中國知識產(chǎn)權(quán)？

早在Siri推出之前，上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就開發(fā)了小i智能客服機器人、小i智能服務(wù)導航機器人和小i智能聊天機器人等一系列的小i機器人產(chǎn)品。該公司聲稱Siri侵犯了小i機器人在2004年8月13日申請的“一種聊天機器人系統(tǒng)”專利。這場官司中涉及到的專利是在中國申請的，專利申請編號為200410053749.9。通過在中國專利局查閱可以發(fā)現(xiàn)，小i機器人的申請日為2004年8月13日，公告日為2006年2月15日。在該專利摘要中可以看到，原告方當初申請的是一種聊天機器人系統(tǒng)，整個系統(tǒng)至少包括一個用戶和一個聊天機器人，該聊天機器人擁有通訊模塊、人工智能服務(wù)器、查詢服務(wù)器、游戲服務(wù)器以及相應的數(shù)據(jù)庫。用戶通過即時通訊平臺或短信平臺與聊天機器人進行各種對話，而聊天機器人具有一定的人工智能和強大的信息服務(wù)功能。而據(jù)媒體資料，制作Siri的公司在2007年才建立，并于2010年被蘋果收購。從時間上來說，小i機器人“出生”得更早。

超越siri的中國智能

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的廣泛應用，智能機器人正被國際上最高端的科技公司所重視，并掌握在自己的手中。

那么何謂智能機器人呢？大多數(shù)專家認為智能機器人包含3個要素：感覺要素，用來認識周圍環(huán)境狀態(tài)；運動要素，對外界做出反應性動作；思考要素，根據(jù)感覺要素所得到的信息，思考出采用什么樣的動作。

智能機器人的思考要素是3個要素中的關(guān)鍵，也是人們要賦予機器人必備的要素。思考要素包括有理解、判斷、邏輯分析等方面的智力活動。這些智力活動實質(zhì)上是一個信息處理過程，而計算機則是完成這個處理過程的主要手段。

簡單地說，蘋果Siri=語音（技術(shù)含量20%）+智能機器人（技術(shù)含量80%），中國的Siri一直以來也是這種模式，即中國siri=語音（例如科大訊飛）+智能機器人（例如小i機器人）。

目前，針對通信、政府、金融、電子商務(wù)等領(lǐng)域信息技術(shù)發(fā)展應用的不同需求，基于智能機器人客服、營銷、聊天的綜合應用和運營，全渠道（網(wǎng)頁、即時通信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、手機終端、呼叫中心、各種智能設(shè)備等）接入，中國的智能機器人廠商們均已經(jīng)提供出了不同領(lǐng)域的解決方案，并且擁有超過10年的運營經(jīng)驗。在該領(lǐng)域，蘋果的Siri只是后進者，但由于蘋果巨大用戶群的存在，Siri的市場競爭力絕對不容低估，蘋果公司二季度財報表明其在中國大陸日吸金5億元人民幣。

全渠道跨領(lǐng)域服務(wù)

在通信領(lǐng)域，智能機器人可以應用于電信運營商的客服。它通過網(wǎng)頁瀏覽器、WAP、短信和飛信的形式表現(xiàn)，為用戶提供實時信息服務(wù)，業(yè)務(wù)知識問答，業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理引導等服務(wù)。

政務(wù)領(lǐng)域，上海世博會啟用的“飛信海寶博士”是由中國移動通信集團上海有限公司聯(lián)合上海世博局、上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在飛信平臺上打造的2010 年上海世博會智能網(wǎng)絡(luò)客服機器人。它是世博會歷史上第一個能夠與人進行“文字智能互動”的世博吉祥物。

移動互聯(lián)領(lǐng)域，江蘇移動智能客服機器人實現(xiàn)了省、地市兩層的知識庫結(jié)構(gòu)體系，同時與移動統(tǒng)一認證服務(wù)、網(wǎng)廳、掌廳、短廳、人工在線服務(wù)無縫結(jié)合，為不同的用戶提供差異化服務(wù)。短信機器人日均交互量 35萬左右，在提升短廳服務(wù)能力的同時為江蘇移動創(chuàng)造了額外業(yè)務(wù)營收，據(jù)測算，每月可增收 210 萬元。中國聯(lián)通的智能機器人解決方案具備主動營銷功能，當用戶問及月套餐、彩鈴、天氣等時，機器人將主動推送相關(guān)信息，并詢問是否需要辦理。這在大幅縮減營銷成本的同時，能迅速將營銷活動信息傳達給目標客戶，從而提升營銷質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。

金融領(lǐng)域，由小i機器人為交通銀行智能客服機器人推出了 MSN 版、網(wǎng)頁版、短信版、手機銀行語音版?？蛻艨赏ㄟ^語音交互實現(xiàn)包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、基金理財?shù)瘸Ｓ霉δ?，以及獲得商城、訂票、娛樂等生活類服務(wù)信息。

篇10

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷系統(tǒng)；信息自動化；缺陷；建設(shè)途徑

中圖分類號：F426.61；F274

各行各業(yè)都要承受巨大的壓力，這就給電力企業(yè)的經(jīng)營帶來一定的困難。電力企業(yè)通過營銷發(fā)展道路來不斷提高自身的競爭力。電力營銷要從電力行業(yè)市場的實際情況出發(fā)，將客戶的實際需求作為根本，為了能夠保證供電正常，為用戶提供安全的、可靠的電力服務(wù)，此時電力企業(yè)要注重電力營銷系統(tǒng)信息自動化的建設(shè)。

1 傳統(tǒng)電力營銷模式中存在的缺陷

電力行業(yè)定期會給周邊地區(qū)提供相應的電能，滿足社會群體用電的基本需求。在改革開放以前，電力行業(yè)還沒有“營銷”這一觀念，只有一小部分企業(yè)實施營銷政策。然而自從改革開放以后，電力行業(yè)的營銷模式開始發(fā)生了變化，特別是電力企業(yè)的營銷手段、收益途徑等發(fā)面也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)電力營銷模式與現(xiàn)代電力企業(yè)經(jīng)營管理模式相比較，傳統(tǒng)電力營銷管理模式存在以下的缺點：（1）缺乏管理力度。與普通商品營銷相比較，電力產(chǎn)品在營銷過程中呈現(xiàn)出復雜以及多樣性的操作程序，在每一個流程都會產(chǎn)生不同的營銷問題。目前，電力營銷模式中最大的弊端就是管理環(huán)節(jié)較為薄弱。不完善的管理系統(tǒng)會影響營銷方案的執(zhí)行力度，并且也未能取得良好的效果。除此之外，管理環(huán)節(jié)較為薄弱增加廣大用戶的用電困難，降低了電能生產(chǎn)的效率；（2）不協(xié)調(diào)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。傳統(tǒng)的電力營銷模式就是借助業(yè)務(wù)來訪問用戶，通過搜集數(shù)據(jù)來分析整個電力市場。雖然電力企業(yè)已經(jīng)引進了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是卻沒有更好的維護網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，導致互聯(lián)網(wǎng)不能爭產(chǎn)運行；（3）未統(tǒng)一業(yè)務(wù)推廣力度。“盈利”是營銷的根本目的，電力企業(yè)通過推廣活動來不斷提升企業(yè)的知名度，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)電力營銷模式中存在的缺點促使電力企業(yè)開始轉(zhuǎn)變營銷模式，不斷提升電力企業(yè)的市場競爭力。

2 企業(yè)營銷模式自動化建設(shè)特點

為了能夠促使電力商品得以推廣出來，市場營銷是一個有效的措施。通過市場營銷可以增強電力企業(yè)的市場競爭力。電力企業(yè)要積極參與到電力營銷活動，通過電力營銷活動將最新的商品信息傳遞給用戶，并且可以提升商品的知名度，從而為用戶提供全面的服務(wù)。目前，電力企業(yè)營銷模式在不斷發(fā)生變化，通過融入信息技術(shù)來提高電力營銷的效果。企業(yè)營銷模式自動化建設(shè)的特點如下：

第一，智能性。目前，技術(shù)、資金等條件會影響電力企業(yè)營銷模式的發(fā)展，不利于電力企業(yè)營銷模式取得良好的市場效果。通過建立自動化營銷模式不僅可以人工操作的工作量，而且可以提升電力企業(yè)的生產(chǎn)效率；第二，效益性。電力企業(yè)通過改進技術(shù)來提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力系統(tǒng)營銷模式的自動化建設(shè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)營效益；第三，自動化。企業(yè)通過制定科學的電力營銷方案，詳細分析電力方案，確保電力企業(yè)能夠適應社會發(fā)展的要求；第四，技術(shù)性。電力企業(yè)要想長期發(fā)展下去，就要借助先進的科學技術(shù)。一般情況下，要將計算機技術(shù)、通信技術(shù)以及傳感技術(shù)充分結(jié)合起來，提升電力企業(yè)的商品價值?，F(xiàn)代電力企業(yè)營銷模式具有一定的優(yōu)點，并且也是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，電力企業(yè)營銷模式具有鮮明的時代性。

3 加強營銷系統(tǒng)技術(shù)的革新措施

在電力系統(tǒng)營銷模式下的自動化建設(shè)過程中，高科技起著關(guān)鍵性的作用，通過與各項技術(shù)充分結(jié)合起來創(chuàng)建合理的系統(tǒng)，并且也為后期系統(tǒng)的維護工作提供了科學的、有力的保障。從電力行業(yè)的實際情況出發(fā)，電力營銷的核心技術(shù)主要是將計算機技術(shù)、通信技術(shù)以及傳感技術(shù)充分結(jié)合起來，促使電力企業(yè)營銷系統(tǒng)技術(shù)的不斷革新。

3.1 計算機技術(shù)

在各個行業(yè)中，計算機技術(shù)得到了廣泛的應用，其中包括了計算機系統(tǒng)技術(shù)、計算機組裝技術(shù)等。電力企業(yè)通過創(chuàng)造科學的營銷模式，便于用戶處理數(shù)據(jù)。例如：計算機對營銷數(shù)據(jù)的結(jié)果進行分析的時候，要借助計算機這一平臺生成圖像，幫助管理者對營銷狀況進行有效的分析。

3.2 智能用電技術(shù)下的電力營銷

基于智能用電技術(shù)的電力營銷，將通過數(shù)字技術(shù)的運用，兼顧電網(wǎng)運營、用戶需求和社會效益，實現(xiàn)市場參與者實時互動和能源供需平衡、最優(yōu)分配的安全、經(jīng)濟、環(huán)保的電力營銷模式。它能夠?qū)崟r滿足電力需求，通過供給需求雙方信息的雙向透明和互動，鼓勵消費者參與供用電優(yōu)化電力資源的調(diào)配，逐步實現(xiàn)需求參與，體現(xiàn)供需一體化的聯(lián)動，形成更為緊密與高效的市場行為，提高能源利用率，達到電力資源的多層優(yōu)化配置和用電服務(wù)品質(zhì)的全面提升。

智能用電涵蓋了雙向互動服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域、用電信息采集技術(shù)、智能用電服務(wù)技術(shù)、電動汽車充放電技術(shù)、智能量測技術(shù)，是計算機應用、現(xiàn)代通信、高級量測、控制理論和圖形可視化等學科交叉的技術(shù)集群。智能用電的建設(shè)，包括用電信息采集系統(tǒng)、智能小區(qū)/樓宇、智能用電服務(wù)系統(tǒng)、用戶側(cè)分布式發(fā)電及儲能系統(tǒng)、電動汽車充放電設(shè)施等智能雙向互動服務(wù)平臺和相關(guān)技術(shù)支持平臺的建設(shè)。

智能用電涵蓋了雙向互動服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域、用電信息采集技術(shù)、智能用電服務(wù)技術(shù)、電動汽車充放電技術(shù)、智能量測技術(shù)，是計算機應用、現(xiàn)代通信、高級量測、控制理論和圖形可視化等學科交叉的技術(shù)集群。智能用電的建設(shè)，包括用電信息采集系統(tǒng)、智能小區(qū)/樓宇、智能用電服務(wù)系統(tǒng)、用戶側(cè)分布式發(fā)電及儲能系統(tǒng)、電動汽車充放電設(shè)施等智能雙向互動服務(wù)平臺和相關(guān)技術(shù)支持平臺的建設(shè)。

3.3 通信技術(shù)

其中通信技術(shù)分成有線、無線這兩種通信技術(shù)，無線通信技術(shù)是最常用的通信技術(shù)。微波通信和衛(wèi)星通信構(gòu)成了無線通信，其中微波通信是一種無線電波，然而衛(wèi)星通信將通信衛(wèi)星作為中繼，加強移動體之間的聯(lián)系。

3.4 智能需求側(cè)管理

需求側(cè)管理（DSM）是指電力供需雙方共同對用電市場進行管理，通過技術(shù)、經(jīng)濟、行政等手段，引導電力用戶優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護環(huán)境，實現(xiàn)最小成本電力服務(wù)所進行的用電管理活動的總稱。

智能需求側(cè)管理技術(shù)的應用，將進一步促進營銷策略創(chuàng)新。因此，智能需求側(cè)管理下的電力營銷體現(xiàn)出更多的將是從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，通過電網(wǎng)與用戶的雙向溝通和互動，為用戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容，如主動發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘用電客戶的節(jié)能需求，為客戶開展節(jié)能診斷服務(wù)等。在營銷策略上要從以行政手段為主向以經(jīng)濟、技術(shù)手段為主轉(zhuǎn)變，尊重客戶的需求，尊重市場規(guī)律，使用戶通過需求側(cè)管理得到實惠，從而引導和激勵用戶自覺主動參與到需求側(cè)管理工作中來。

3.5 傳感技術(shù)

通過傳感器來獲取相關(guān)的信息。傳感器的功能影響著傳感器系統(tǒng)所獲取信息的質(zhì)量。通過利用傳感技術(shù)可以全面處理電力營銷系統(tǒng)，比如：處理后置以及信號等。除此之外，在處理傳感信息之后可以進行詳細分類，促使營銷方案獲得良好的市場效果。

4 現(xiàn)代電力營銷系統(tǒng)軟件的自動化設(shè)計

在營銷系統(tǒng)以及用電管理過程中，實時電力采集模塊是一個基本模塊，實時電力采集模塊的功能就是確保電能量實時采集與管理得以順利實現(xiàn)。其中采集數(shù)據(jù)包括了購電信息、供電信息以及用電信息這三個環(huán)節(jié)，通過這三個環(huán)節(jié)可以采集、統(tǒng)計以及分析數(shù)據(jù)。現(xiàn)代電力營銷系統(tǒng)軟件自動化設(shè)計中包括以下幾個方面的設(shè)計：實時電力采集模塊IPO設(shè)計、供電信息模塊IPO設(shè)計、購電信息模塊IPO設(shè)計、用電信息模塊IPO設(shè)計、設(shè)備管理模塊IPO設(shè)計、電能計量器具管理模塊IPO設(shè)計、終端設(shè)備管理模塊IPO設(shè)計、用電管理模塊IPO設(shè)計以及實時電力采集模塊交互關(guān)系，通過合理設(shè)計這些模塊，確保這些模塊在電力營銷自動化系統(tǒng)中發(fā)揮應有的作用，促使電力企業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)代電力營銷軟件的自動化建設(shè)還表現(xiàn)在用戶繳費的自動化，通過將對外接口與銀行、公司營業(yè)網(wǎng)點等系統(tǒng)連接起來，對內(nèi)接口與營銷管理模塊和營銷分析模塊充分結(jié)合起來，根據(jù)數(shù)據(jù)來核查電費的準確性。通過這一系統(tǒng)的設(shè)計順利實現(xiàn)用戶繳費，促使電費資金的安全運行。另外營銷管理模塊是由實時采集、管理電費以及管理設(shè)備這三個子模塊組成的。為了能夠保證電力營銷自動化系統(tǒng)的順利運行，此時要分析電力營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，管理人員還要明確這一模塊的基礎(chǔ)信息，便于整個電力營銷系統(tǒng)的順利進行。

5 結(jié)束語

總而言之，未來電力行業(yè)建設(shè)的重點內(nèi)容就是自動化的營銷模式。通過利用自動化操作平臺來擴大電力企業(yè)的市場，并且也可以增強電力企業(yè)的市場競爭力。電力要借助先進的科學技術(shù)來改進電力系統(tǒng)營銷模式，通過將計算機技術(shù)、傳感技術(shù)以及通信技術(shù)充分結(jié)合起來，確保電力系統(tǒng)營銷方案取得良好的市場效果，樹立良好的企業(yè)形象。

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