導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇服務(wù)文化的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著檔案法的普及以及文化建設(shè)進(jìn)入空前繁榮時(shí)期，人們對(duì)藝術(shù)檔案利用的重要性認(rèn)識(shí)正在不斷加強(qiáng)。同時(shí)，隨著信息化社會(huì)的建設(shè)，群眾文化檔案工作的方式也發(fā)生了深刻的變化。在這樣的社會(huì)條件下，"服務(wù)思想"對(duì)于藝術(shù)檔案工作者能否較好地完成本職工作便顯得十分重要。接下來(lái)，筆者將從三個(gè)方面著重闡述服務(wù)思想對(duì)群眾文化藝術(shù)檔案工作的重要性。

一、群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作中的服務(wù)思想

群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作是群眾文化工作領(lǐng)域的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，即以藝術(shù)檔案資料室儲(chǔ)藏的檔案信息資源為利用者服務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

首先，群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作代表著群眾文化藝術(shù)檔案工作的成果直接同群眾文化工作發(fā)生各種服務(wù)關(guān)系，集中體現(xiàn)了群眾文化藝術(shù)檔案工作的方向和作用。因此，只有極大地提升藝術(shù)檔案工作者的服務(wù)思想，充分地利用群眾文化藝術(shù)檔案工作對(duì)其他各項(xiàng)工作的服務(wù)關(guān)系，才能完整體現(xiàn)群眾文化藝術(shù)檔案的價(jià)值。從相反的角度來(lái)看，群眾文化藝術(shù)檔案的價(jià)值在于充分體現(xiàn)其利用率的高低，檔案利用的頻率越高，發(fā)揮檔案的效能越好，同時(shí)，作為群眾文化藝術(shù)檔案工作聯(lián)系群眾文化工作的"窗口"，利用工作做得如何，是衡量藝術(shù)檔案室業(yè)務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是藝術(shù)檔案室得以生存和發(fā)展的條件。

其次，群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作又在一定程度上體現(xiàn)了外界利用檔案的需要。這一點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

1.藝術(shù)檔案的形成來(lái)自于各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作中形成的資料，對(duì)這些資料的加強(qiáng)管理正是藝術(shù)檔案部門(mén)的主要任務(wù)。而隨著群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作的開(kāi)展，其他業(yè)務(wù)部門(mén)必然對(duì)檔案工作提出更新的要求。

2.通過(guò)藝術(shù)檔案提供利用工作的實(shí)踐可以獲得有關(guān)檔案管理的反饋信息，能夠比較客觀地發(fā)現(xiàn)其他環(huán)節(jié)工作的優(yōu)劣，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高工作水平。

3.開(kāi)發(fā)藝術(shù)檔案提供利用工作能與廣大的利用者發(fā)生廣泛的聯(lián)系，擴(kuò)大群眾文化藝術(shù)檔案工作的影響，這是對(duì)群眾文化藝術(shù)檔案工作最實(shí)際、最有效的宣傳，能引起群文戰(zhàn)線工作者對(duì)藝術(shù)檔案工作的重視和支持。

因此，開(kāi)展群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作是藝術(shù)檔案管理系統(tǒng)輸出藝術(shù)檔案信息和發(fā)揮藝術(shù)檔案作用的有力渠道，我們要通過(guò)提供利用這一渠道輸出藝術(shù)檔案信息，發(fā)揮群眾文化藝術(shù)檔案在群眾文化工作中的重要作用，實(shí)現(xiàn)其各種價(jià)值。

二、豐富熟悉室藏等實(shí)際工作中的服務(wù)思想

在實(shí)際工作中，為藝術(shù)檔案建立良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，提供豐富的室藏保障，是藝術(shù)檔案工作和其他業(yè)務(wù)部門(mén)工作良性循環(huán)的基礎(chǔ)，更是工作實(shí)踐中服務(wù)思想的生動(dòng)體現(xiàn)。這需要群眾文化藝術(shù)檔案工作人員和各業(yè)務(wù)部門(mén)之間本著對(duì)群眾文化事業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度通力協(xié)作。經(jīng)過(guò)多年工作在藝術(shù)檔案管理一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，做好豐富熟悉室藏工作需要做到以下幾點(diǎn)：

1.藝術(shù)檔案工作人員要有責(zé)任心，充分認(rèn)識(shí)到檔案室的藏量在提供利用工作中不可代替的重要性，并本著積極服務(wù)的思想，主動(dòng)地與各業(yè)務(wù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，盡量地把各項(xiàng)活動(dòng)及相關(guān)的材料收集全面，并在收集過(guò)程中主動(dòng)宣傳藝術(shù)檔案對(duì)群眾文化事業(yè)發(fā)展的參謀作用，以取得相關(guān)人員的理解與支持。

2.藝術(shù)檔案工作人員要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，建立健全檔案檢索系統(tǒng)，使其成為對(duì)各業(yè)本部門(mén)有參考價(jià)值的藝術(shù)檔案，以便順利地提供利用。

3.各業(yè)務(wù)部門(mén)也應(yīng)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，盡可能及時(shí)、全面、完整地將本次活動(dòng)中形成的資料移交給藝術(shù)檔案部門(mén)，提高對(duì)移交工作重要性的認(rèn)識(shí)。

4.工作人員要熟悉室藏，這是檔案工作人員的基本功，也是搞好藝術(shù)檔案提供利用工作的重要條件。

5.藝術(shù)檔案部門(mén)和檔案工作人員必須樹(shù)立堅(jiān)定的服務(wù)思想和良好的服務(wù)態(tài)度。

三、群眾文化藝術(shù)檔案資源開(kāi)發(fā)中的服務(wù)思想

以往的藝術(shù)檔案工作往往將重心偏向于保管，但這樣的工作重心往往無(wú)法發(fā)揮藝術(shù)檔案管理作為一項(xiàng)"服務(wù)"的作用。因此，談到服務(wù)思想的重要性，我們就必須將藝術(shù)檔案工作和"服務(wù)"充分掛鉤，即有效利用藝術(shù)檔案中潛在的資源，使其為群眾文化藝術(shù)事業(yè)服務(wù)。下面，筆者將以?xún)煞N方式為例闡述群眾文化藝術(shù)檔案資源的開(kāi)發(fā)。

1.傳統(tǒng)的借閱方式。這是檔案提供利用的主要方式之一，也是檔案工作一直以來(lái)所采用的。針對(duì)該方式，我們總結(jié)了過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出采取對(duì)文書(shū)檔案（館務(wù)類(lèi)）與藝術(shù)檔案（業(yè)務(wù)類(lèi)）分別組綜合卷的方法提供利用。同時(shí)，我們也要建立健全關(guān)于借閱范圍、手續(xù)及借閱者應(yīng)遵守的有關(guān)保護(hù)內(nèi)容的規(guī)章制度。檔案員應(yīng)在熱心服務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)歸還的檔案進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施妥善處理，真正實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的一體化。

2.舉辦展覽的方式。藝術(shù)檔案展覽是配合某項(xiàng)工作的開(kāi)展，或集中介紹檔案工作成績(jī)，專(zhuān)題化、系統(tǒng)化地揭示和介紹檔案內(nèi)容、成分的一種利用方式。藝術(shù)檔案展覽本身就是提供藝術(shù)檔案信息的現(xiàn)場(chǎng)，利用者可以從中得到較為集中和系統(tǒng)的材料。因此，這種較多人參觀、服務(wù)面較廣的方式能在一定范圍內(nèi)能起到生動(dòng)、深刻的宣傳教育作用。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)文化，店行業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建策略，

1 問(wèn)題的提出

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，其重要性主要體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)，它能對(duì)企業(yè)員工起到約束、引導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)的作用，其力量潛移默化且深入骨髓；對(duì)外，企業(yè)文化可起到展示企業(yè)形象、增加企業(yè)吸引力的重要作用。

正因?yàn)槿绱耍陨鲜兰o(jì)80年代企業(yè)文化理論被提出以來(lái)，多數(shù)企業(yè)將企業(yè)文化視為重要的管理手段而加以籌劃、建設(shè)。但在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中也存在一些問(wèn)題，其中比較普遍的一個(gè)問(wèn)題是行業(yè)之間、企業(yè)之間相互模仿復(fù)制，企業(yè)文化因缺乏特色而難以有效發(fā)揮它的作用。

要解決此問(wèn)題，從大的層面來(lái)看，在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)企業(yè)應(yīng)充分考慮其所在行業(yè)的特點(diǎn)；從小的層面來(lái)看，企業(yè)還必須以自身的實(shí)際情況為企業(yè)文化構(gòu)建提供依據(jù)。

筆者以酒店行業(yè)的特點(diǎn)為切入點(diǎn)，從行業(yè)的角度提出酒店企業(yè)文化的構(gòu)建策略。雖然所涉及到的只是酒店這一特殊的行業(yè)，但研究思路和相關(guān)的結(jié)論相信會(huì)對(duì)其它行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有一定的借鑒意義和參考價(jià)值。

2 酒店行業(yè)的特點(diǎn)

酒店主要為消費(fèi)者提供住宿、餐飲等設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，是以盈利為目的的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。與其它類(lèi)型的產(chǎn)品相比，酒店為消費(fèi)者所提供的產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱(chēng)酒店產(chǎn)品）具有其獨(dú)特性，這也決定了酒店行業(yè)的獨(dú)特性。了解酒店行業(yè)特點(diǎn)，才能構(gòu)建有行業(yè)特色的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化在管理中才具有針對(duì)性。

2.1 酒店業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)

酒店業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，這是由酒店產(chǎn)品的性質(zhì)決定的。酒店為消費(fèi)者提供的主要是服務(wù)而非實(shí)體性產(chǎn)品（也稱(chēng)有形產(chǎn)品），能否為客人提供良好的服務(wù)是酒店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。下面，筆者將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品做簡(jiǎn)要分析，為問(wèn)題的探討奠定基礎(chǔ)。

服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品最大的區(qū)別在于生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，具體地說(shuō)就是酒店服務(wù)人員提供服務(wù)和客人接受服務(wù)是同時(shí)進(jìn)行的，服務(wù)產(chǎn)品的提供過(guò)程被暴露在客人眼中，如果所提供的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題不能像有形產(chǎn)品的生產(chǎn)那樣作報(bào)廢處理或重新生產(chǎn)。服務(wù)產(chǎn)品的這一特點(diǎn)使以下三點(diǎn)顯得十分重要：第一，服務(wù)過(guò)程的重要性。服務(wù)的過(guò)程性對(duì)服務(wù)人員提出了相當(dāng)高的要求。服務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度以及熟練的服務(wù)技能，而且要注重服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)；第二，服務(wù)個(gè)性化的重要性。因?yàn)榉?wù)接受者參與其間使服務(wù)過(guò)程極具個(gè)性化，在一個(gè)消費(fèi)者眼中堪稱(chēng)完美的服務(wù)在另一個(gè)消費(fèi)者眼中或許并不完美。這要求服務(wù)者要在服務(wù)過(guò)程中關(guān)注并盡力滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求，在服務(wù)者和消費(fèi)者之間建立良性互動(dòng)，共同成就一次完美的服務(wù)；第三，服務(wù)補(bǔ)救的重要性。因?yàn)榉?wù)性產(chǎn)品不能通過(guò)報(bào)廢或重新生產(chǎn)來(lái)彌補(bǔ)產(chǎn)品問(wèn)題，所以只有提供的服務(wù)不出差錯(cuò)才可能贏得服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意。但人非圣人孰能無(wú)過(guò)？服務(wù)中出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題也是在所難免的。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救就顯示得非常重要，不僅可以消除顧客的不滿(mǎn)意，還有可能將不滿(mǎn)意的客人轉(zhuǎn)變?yōu)闈M(mǎn)意甚至忠誠(chéng)的客人。

2.2 酒店業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)

服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上均屬于體驗(yàn)性產(chǎn)品，只是在體驗(yàn)強(qiáng)度上存在差異。酒店產(chǎn)品與旅游密切相關(guān)，旅游本質(zhì)上是有錢(qián)有閑者離開(kāi)常住地進(jìn)行觀光、休閑等體驗(yàn)活動(dòng)，酒店自然也成為旅游者體驗(yàn)場(chǎng)所之一，因此，酒店產(chǎn)品屬于體驗(yàn)性比較強(qiáng)的服務(wù)性產(chǎn)品，酒店業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客的體驗(yàn)。酒店只有關(guān)注顧客的體驗(yàn)，向顧客提供良好的住店體驗(yàn)，才會(huì)贏得顧客的滿(mǎn)意。顧客的體驗(yàn)主要來(lái)自?xún)煞矫?，一是感官體驗(yàn)，二是情感體驗(yàn)。感官體驗(yàn)即五感體驗(yàn)，即視覺(jué)體驗(yàn)、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)、嗅覺(jué)體驗(yàn)、味覺(jué)體驗(yàn)、觸覺(jué)體驗(yàn)。情感體驗(yàn)即外部刺激引發(fā)個(gè)體產(chǎn)生的情感變化并且個(gè)體對(duì)這種情感的意識(shí)。

2.3 酒店業(yè)與"美"高度關(guān)聯(lián)

酒店業(yè)之所以與美高度關(guān)聯(lián)還是因?yàn)榫频陿I(yè)與旅游密切相關(guān)。審美是旅游最原始最主要的旅游動(dòng)機(jī)，審美貫穿整個(gè)旅游過(guò)程。住宿是旅游活動(dòng)必不可少的環(huán)節(jié)，住宿場(chǎng)所也不可避免地成為旅游者的審美對(duì)象。顧客會(huì)不自覺(jué)地用審美眼光來(lái)審視酒店中的諸多元素，如酒店外觀、大堂布置、客房裝飾、餐廳環(huán)境、服務(wù)人員言行舉止等，并且希望這些元素能為他們帶來(lái)美感。因此，酒店業(yè)強(qiáng)調(diào)美，以此來(lái)贏得顧客的青睞。當(dāng)然，美的概念非常寬泛，美可以是潔凈、簡(jiǎn)約、奢華、時(shí)尚、愉悅、溫暖、閑適等等，以哪種風(fēng)格主導(dǎo)美由酒店的主要功能、檔次、定位等多種因素決定，但"美"卻是必不可少的。

綜上所述，酒店業(yè)的特點(diǎn)主要可概括為三點(diǎn)：以服務(wù)為主、體驗(yàn)性較強(qiáng)、與美高度關(guān)聯(lián)。在構(gòu)建酒店企業(yè)文化時(shí)應(yīng)充分考慮這三個(gè)特點(diǎn)，并將其融入企業(yè)文化中。

3 酒店企業(yè)文化的構(gòu)建策略

企業(yè)文化是一個(gè)完整的系統(tǒng)，由精神文化、物質(zhì)文化、行為文化和制度文化構(gòu)成，這四個(gè)層次既相互聯(lián)系又相互作用。要構(gòu)建有特色的酒店企業(yè)文化就是圍繞這四個(gè)層次的文化建設(shè)展開(kāi)，并且將"服務(wù)""體驗(yàn)""美"這幾個(gè)反映行業(yè)特點(diǎn)的元素融入到這四個(gè)層次的文化建設(shè)中去。

3.1 精神文化構(gòu)建策略

精神文化在企業(yè)文化體系中處于核心地位，是制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的根本，它包括企業(yè)價(jià)值觀及與之相關(guān)的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨等。其中，企業(yè)價(jià)值觀是精神文化的核心和靈魂，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的抉擇依據(jù)，貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的始終，是企業(yè)文化的內(nèi)核。因此，在進(jìn)行酒店精神文化建設(shè)時(shí)，要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是明確酒店的核心價(jià)值觀。

根據(jù)酒店行業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為酒店核心價(jià)值觀應(yīng)落腳于"服務(wù)"以及"顧客體驗(yàn)"這兩點(diǎn)上，在制定酒店核心價(jià)值觀時(shí)以"關(guān)注顧客體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為指導(dǎo)思想和總體原則。在此基礎(chǔ)上，考慮酒店功能、檔次、定位等因素解決提供何種檔次和類(lèi)型的服務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等具體問(wèn)題，并將服務(wù)與顧客體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合在一起，以顧客體驗(yàn)為基礎(chǔ)或依據(jù)提供恰到好處的服務(wù)。最后以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言闡明酒店的核心價(jià)值觀。

提出了酒店核心價(jià)值觀后，最重要的是如何使核心價(jià)值觀深入人心，成為酒店經(jīng)營(yíng)決策以及員工行為的價(jià)值判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。為此，可采取兩種方法：一是通過(guò)宣傳途徑傳遞酒店核心價(jià)值觀，如通過(guò)酒店各層次會(huì)議、宣傳口號(hào)、培訓(xùn)等方式達(dá)到傳播的目的；二是示范效應(yīng)。通過(guò)管理者或榜樣的示范效應(yīng)使抽象的價(jià)值觀具體化，這樣員工在遇到具體問(wèn)題時(shí)應(yīng)知道如何應(yīng)對(duì)。比如，部門(mén)之間如何協(xié)作和相互服務(wù)，高層管理者對(duì)待員工的態(tài)度和方式等都能夠很好地詮釋"服務(wù)"二字，并且起到示范效應(yīng)。

3.2 物質(zhì)文化、行為文化構(gòu)建策略

酒店物質(zhì)文化是酒店產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的文化，如酒店建筑、內(nèi)部環(huán)境和裝飾、各種設(shè)施設(shè)備大至電梯小至客房一次性用品、酒店辦公用品、員工制服等都屬于物質(zhì)文化的范疇。酒店行為文化是以酒店員工行為為形態(tài)的企業(yè)文化的形式，包括酒店高層管理者行為、酒店模范員工行為、酒店普通員工行為等。

物質(zhì)文化和行為文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是抽象精神文化的具體表現(xiàn)，屬于外顯文化，它既是酒店員工及顧客感知酒店企業(yè)文化也是對(duì)外展示企業(yè)文化的主要途徑。酒店物質(zhì)文化和行為文化是酒店企業(yè)文化建設(shè)的重要著力點(diǎn)，也是酒店核心價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。

根據(jù)酒店行業(yè)特點(diǎn)，筆者認(rèn)為在構(gòu)建酒店物質(zhì)文化和行為文化時(shí)應(yīng)在"服務(wù)"的前提下，強(qiáng)調(diào)"美"和"體驗(yàn)"這兩大元素。

具體到物質(zhì)文化構(gòu)建方面，應(yīng)將"美"的元素融入各種物質(zhì)形態(tài)中，客人所接觸到的地方和物品，比如酒店建筑、大堂及各公共區(qū)域環(huán)境及裝修、客房布置及各設(shè)施用品更要展現(xiàn)美，以美為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。此外，也要注重酒店各種物質(zhì)形態(tài)帶給客人的體驗(yàn)。顧客的體驗(yàn)主要來(lái)自于五感，因此，客人所看到的、聽(tīng)到的、聞到的、品嘗到的、觸摸到的都應(yīng)當(dāng)給客人帶來(lái)良好的體驗(yàn)，比如動(dòng)聽(tīng)的背景音樂(lè)、大堂淡淡的清香、餐廳的美食、棉制柔軟的床上用品等，這些會(huì)給客人留下深刻的印象，成為對(duì)酒店企業(yè)文化的重要感知。

具體到行為文化構(gòu)建方面，除加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工言行舉止給顧客以美感。這需要加強(qiáng)員工儀容儀表及言行舉止方面的相關(guān)培訓(xùn)，包括適當(dāng)?shù)膶徝琅嘤?xùn)。此外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)行為與顧客體驗(yàn)之間的關(guān)系。關(guān)注顧客體驗(yàn)，通過(guò)向顧客提供恰當(dāng)而溫馨的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客的情感體驗(yàn)，這同樣需要對(duì)員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)，如顧客觀察及需求感知的培訓(xùn)。

3.3 制度文化

制度文化由企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度構(gòu)成，這些具有可操作性的規(guī)章制度是企業(yè)精神文化的具體化，它保證企業(yè)核心價(jià)值觀得以貫徹落實(shí)，成為企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。

首先，酒店要制定具有各種切實(shí)可行的規(guī)章制度，特別要加強(qiáng)與"服務(wù)""體驗(yàn)""美"有關(guān)的制度建設(shè)。如通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量體系、服務(wù)流程、服務(wù)補(bǔ)救制度、投訴處理制度、服務(wù)獎(jiǎng)懲制度等制度來(lái)強(qiáng)化"服務(wù)"的重要性；再比如通過(guò)制度員工行為準(zhǔn)則、儀容儀表規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則等來(lái)強(qiáng)化員工行為中"美"的重要性；還可以通過(guò)制定相關(guān)的培訓(xùn)制度來(lái)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及對(duì)顧客的關(guān)注。其次，對(duì)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行大力宣傳，讓員工熟悉這些規(guī)章制度。最后，嚴(yán)格督促規(guī)章制度的執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反制度的有相應(yīng)的處罰。這樣，才能形成特色的酒店制度文化。

參考文獻(xiàn)

[1]田野中國(guó)酒店行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)[D]哈爾濱哈爾濱工程大學(xué)，2007.

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關(guān)鍵詞：京津冀；文化養(yǎng)老；老年人；公共文化服務(wù)體系

近年來(lái)，人口老齡化進(jìn)程加快，老年人口規(guī)模不斷擴(kuò)大。老年人的生存狀況和精神面貌直接影響到社會(huì)文明程度的提高和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。搞好老年人的文化建設(shè)，為其提供全方位的以豐富精神文化生活為支撐的文化養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所為”，是整體文化建設(shè)的重要組成部分，也是公共文化服務(wù)所涵蓋的重大社會(huì)現(xiàn)實(shí)與問(wèn)題。本研究從文化養(yǎng)老視角出發(fā)，探討構(gòu)建京津冀區(qū)域老年公共文化服務(wù)體系的重要性及相關(guān)策略，對(duì)京津冀積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，推進(jìn)發(fā)展文化養(yǎng)老事業(yè)，豐富老年人的精神文化生活，切實(shí)保障老年人的文化權(quán)益具有重要意義。

1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)況

西方國(guó)家對(duì)公共文化服務(wù)的研究涉及政策法規(guī)、主要模式、治理機(jī)制及績(jī)效評(píng)估方法等多方面，公共文化服務(wù)體系相對(duì)完善，國(guó)民素質(zhì)及人們生活的幸福指數(shù)普遍較高。我國(guó)關(guān)于公共文化服務(wù)體系的研究始于2005年，黨的十六屆五中全會(huì)首次提出建設(shè)公共文化服務(wù)體系戰(zhàn)略目標(biāo)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)于公共文化服務(wù)的諸多理論和實(shí)踐進(jìn)行了探索，相關(guān)研究主要集中在公共文化服務(wù)及體系的內(nèi)涵界定、供給主體定位、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?、?jī)效評(píng)估以及省市、農(nóng)村、民族地區(qū)等公共文化建設(shè)方面，但在理論與實(shí)踐的聯(lián)系上仍顯不足，且在我國(guó)步入老齡化社會(huì)的同時(shí)，針對(duì)老年人特殊群體的公共文化服務(wù)體系建設(shè)的研究尚罕見(jiàn)報(bào)道。特別是從文化養(yǎng)老視角探討京津冀區(qū)域公共文化服務(wù)體系協(xié)同構(gòu)建的研究目前尚未見(jiàn)有文獻(xiàn)報(bào)道。

2京津冀老年公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要意義

當(dāng)今，京津冀協(xié)同發(fā)展已成為國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略之一。京津冀區(qū)域人口老齡化壓力和養(yǎng)老問(wèn)題的日益凸顯對(duì)三地的協(xié)同發(fā)展是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。關(guān)于京津冀協(xié)同發(fā)展方面的報(bào)告多次指出京津冀要實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，打造面向未來(lái)的首都經(jīng)濟(jì)圈、需要推動(dòng)區(qū)域發(fā)展的創(chuàng)新，需要探索城市布局、發(fā)展開(kāi)發(fā)區(qū)，尋找生態(tài)文明建設(shè)的途徑、需要協(xié)調(diào)人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境，保障京津冀地區(qū)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)［1］。在此大背景下，構(gòu)建老年公共文化服務(wù)體系，充分發(fā)揮公共文化服務(wù)在社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)中的作用，對(duì)京津冀區(qū)域協(xié)同構(gòu)建與發(fā)展和諧的文化養(yǎng)老環(huán)境，積極應(yīng)對(duì)京津冀人口老齡化問(wèn)題，解決三地養(yǎng)老供需矛盾，豐富老年人的精神文化生活，提高老年人的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)老有頤養(yǎng)，進(jìn)而推動(dòng)京津冀區(qū)域養(yǎng)老及文化服務(wù)事業(yè)的健康協(xié)同發(fā)展，完善文化體制和文化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3完善京津冀老年公共文化服務(wù)體系的對(duì)策建議

京津冀協(xié)同構(gòu)建中對(duì)老年人精神文化需求的關(guān)注普遍較少。京津冀三地養(yǎng)老相關(guān)扶持政策尚未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，三地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，公共文化資源配置不均等，現(xiàn)有文化養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平較低都是阻礙京津冀區(qū)域文化養(yǎng)老服務(wù)協(xié)同發(fā)展的重要因素。通過(guò)完善京津冀公共文化服務(wù)體系建設(shè)來(lái)保障三地老年人的精神文化滿(mǎn)意度和幸福感，需要考慮到老年人群體的特殊性，需要政府、社會(huì)組織、社區(qū)和老年人自身的共同努力。

3．1增強(qiáng)對(duì)老年群體公共文化服務(wù)體系建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)

近年來(lái)，文化部已將老年群體作為公共文化的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，將老年文化建設(shè)作為推進(jìn)公共文化服務(wù)均等化的重要抓手，采取有效措施不斷提高針對(duì)老年人的公共文化服務(wù)水平［2］。人口老齡化問(wèn)題日漸突出的京津冀區(qū)域，要實(shí)現(xiàn)環(huán)首都經(jīng)濟(jì)的協(xié)同快速發(fā)展，更應(yīng)注重搞好老年人的文化建設(shè)，提高老年人精神心理健康。充分發(fā)揮京津冀三地特色與優(yōu)勢(shì)，尋找關(guān)聯(lián)性與互補(bǔ)性，加強(qiáng)地域間、部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合，完善老年群體公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

3．2制定必要的文化發(fā)展規(guī)劃和監(jiān)督機(jī)制

制定京津冀區(qū)域老年文化發(fā)展規(guī)劃和監(jiān)督機(jī)制，完善老年公共文化服務(wù)體制機(jī)制是推進(jìn)三地老年公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要保障。要把加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，共同締造文化養(yǎng)老環(huán)境列入政府的發(fā)展規(guī)劃［3］。同時(shí)，要切實(shí)保障老年人的文化權(quán)益，使文化養(yǎng)老工作能夠順利開(kāi)展，還迫切需要制定相關(guān)的法律法規(guī)，有效保證公共文化服務(wù)在文化養(yǎng)老中所能發(fā)揮的重要作用。

3．3加強(qiáng)政策支持與資金投入

老年公共文化服務(wù)的順利持續(xù)開(kāi)展，需要政府各部門(mén)和社會(huì)組織提供相關(guān)的支持和資金投入。政府應(yīng)加大對(duì)老年公共文化服務(wù)及相關(guān)文化建設(shè)的政策傾斜和資金投入力度，設(shè)立老年群體公共文化服務(wù)體系建設(shè)的專(zhuān)項(xiàng)資金，同時(shí)，廣泛征集社會(huì)力量參與到老年公共文化服務(wù)工作當(dāng)中，鼓勵(lì)社會(huì)公益投資和募捐活動(dòng)，以提供充足的經(jīng)費(fèi)保障。

3．4加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng)，提升整體服務(wù)水平

目前，我國(guó)從事公共文化服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員存在一定的缺口，能夠?yàn)槔夏耆颂峁┫嚓P(guān)健康咨詢(xún)、技術(shù)指導(dǎo)、文化教育和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才更是捉襟見(jiàn)肘。加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng)，對(duì)公共文化從業(yè)人員進(jìn)行資格認(rèn)證和規(guī)范化管理，提高現(xiàn)有文化從業(yè)人員的基本素養(yǎng)，更好的為老年人提供高效、專(zhuān)業(yè)、均等的服務(wù)。

3．5完善老年文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)設(shè)文化養(yǎng)老環(huán)境和氛圍

從硬件和軟件兩方面完善老年公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)中心、老年人活動(dòng)站、健身廣場(chǎng)等公共文化設(shè)施建設(shè)，并完善相應(yīng)設(shè)施配置。同時(shí)，努力建設(shè)覆蓋范圍廣、功能健全、實(shí)用高效的區(qū)域公共文化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)京津冀區(qū)域公共文化資源共建共享，為三地老年人提供更豐富的文化信息資源，創(chuàng)設(shè)和諧的文化養(yǎng)老環(huán)境。

3．6開(kāi)展形式多樣的老年文體活動(dòng)，支持和鼓勵(lì)老年人

“老有所為”以基層社區(qū)為單位，組織開(kāi)展形式多樣的老年文體活動(dòng)，發(fā)展適合老年人的健身項(xiàng)目和娛樂(lè)活動(dòng)。如，健身隊(duì)、臺(tái)球隊(duì)、門(mén)球隊(duì)、柔力球隊(duì)、京劇票友團(tuán)等老年人娛樂(lè)活動(dòng)。還可開(kāi)展詩(shī)文創(chuàng)作、琴棋書(shū)畫(huà)、文藝演出比賽、體育競(jìng)賽、文體旅游等文體活動(dòng)。使老年人不僅在比賽和活動(dòng)中取長(zhǎng)補(bǔ)短，切磋技藝，而且在其中找回快樂(lè)，找到自信，收獲友誼。

4結(jié)束語(yǔ)

在京津冀一體化背景下，大力推進(jìn)老年公共文化服務(wù)的發(fā)展已成為必然趨勢(shì)。以京津冀老年公共文化服務(wù)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃管理為導(dǎo)向，在老年公共文化服務(wù)建設(shè)中三地應(yīng)不斷探索、大膽嘗試，提高老年公共文化服務(wù)效能，推進(jìn)京津冀區(qū)域老年公共文化服務(wù)體系建設(shè)一體化的建設(shè)與發(fā)展。

［參考文獻(xiàn)］

［1］趙培培．京津冀一體化背景下養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展研究［D］．保定：河北大學(xué)，2015．

［2］文軒．文化部：大力提升老年公共文化服務(wù)水平［N］．中國(guó)老年報(bào)，2014－08－27（001）．

篇4

一、客戶(hù)滿(mǎn)意度概述

客戶(hù)滿(mǎn)意度是指客戶(hù)在做理論購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)形成的對(duì)產(chǎn)品的期望與實(shí)際產(chǎn)品性能和品質(zhì)的對(duì)比,可以用客戶(hù)滿(mǎn)意的黃金公式表示出這種關(guān)系:

客戶(hù)滿(mǎn)意程度=客戶(hù)的實(shí)際感知—客戶(hù)的期望(1)

從公式1可以看出客戶(hù)滿(mǎn)意不是一種行為,而是一種心理體驗(yàn),這取決于客戶(hù)的期望與實(shí)際感知之間的差值,因而客戶(hù)滿(mǎn)意與消費(fèi)、期望和感覺(jué)有關(guān)。旅游業(yè)是以“游客滿(mǎn)意”為核心的第三產(chǎn)業(yè),因此游客滿(mǎn)意度也可以借鑒上述公式進(jìn)行分析。

二、游客滿(mǎn)意度層次模型

AHP法即層次分析法,是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Satty在20世紀(jì)70年代提出的,其基本步驟是:首先,找到所要解決的具體問(wèn)題,根據(jù)其內(nèi)在本質(zhì)關(guān)系等將問(wèn)題分解為若干層次,形成遞階層次結(jié)構(gòu);其次,在此基礎(chǔ)上通過(guò)兩兩比較的方式判斷各層次因素的相對(duì)重要性,然后綜合這些判斷確定因素在決策中的權(quán)重,此外還要對(duì)特征向量進(jìn)行一致性檢驗(yàn),如果通過(guò)就可以使用。影響游客對(duì)民族風(fēng)情旅游的滿(mǎn)意度的因素有很多,本文通過(guò)發(fā)放開(kāi)放式問(wèn)卷與個(gè)別訪談相結(jié)合的方式,依據(jù)層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess,AHP)的要求總結(jié)出游客對(duì)民族風(fēng)情旅游的滿(mǎn)意度層次模型。

因素層的具體指標(biāo)有:風(fēng)俗原生態(tài)(指民族風(fēng)情原始性因素)文化底蘊(yùn)(民族元素中的文化內(nèi)涵)參與性項(xiàng)目(游客參與體驗(yàn)的民俗活動(dòng)或儀式)規(guī)模(場(chǎng)地規(guī)模的大小)地理位置(是否處于少數(shù)民族聚居地區(qū))交通(道路及交通設(shè)施)價(jià)格(各種項(xiàng)目的價(jià)格)服務(wù)態(tài)度(風(fēng)情旅游中服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度)周邊環(huán)境(周邊的居住、購(gòu)物環(huán)境等)

(一)游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等級(jí)。

由于游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較為簡(jiǎn)單,借鑒國(guó)外測(cè)量用戶(hù)滿(mǎn)意度的有關(guān)理論和經(jīng)驗(yàn),以上具體的因素都可分成很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意5個(gè)滿(mǎn)意度等級(jí),也可將這5個(gè)等級(jí)換算成分?jǐn)?shù),對(duì)評(píng)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行判斷。

(二)游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

根據(jù)游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型,將構(gòu)建因素層指標(biāo)判斷矩陣,采用分級(jí)定量法,將各因素按其重要程度兩兩相比。兩因素相比,具有同樣的重要性則為1;一因素較另一因素稍微重要為3、明顯重要為5、強(qiáng)烈重要為7、極端重要為9。2、4、6、8分別表示上述兩相鄰判斷的折中情況。倒數(shù)表示元素i與j比較的bij,則元素j與i比較的判斷為bij=1/bij。以S1～S9表示上述9個(gè)因素,根據(jù)梯階結(jié)構(gòu)模型,邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行分析,對(duì)準(zhǔn)則C(游客滿(mǎn)意度)來(lái)說(shuō)。

(三)層次排序及一致性檢驗(yàn)。

層次排序是指根據(jù)判斷矩陣計(jì)算,對(duì)于游客滿(mǎn)意度而言,本層次與之有聯(lián)系的9個(gè)因素相對(duì)重要性次序的權(quán)值,在這里是指民族風(fēng)情旅游的游客滿(mǎn)意度模型的因素層。層次排序要計(jì)算判斷矩陣B的特征根和特征向量,即滿(mǎn)足:

(2)特征向量W(取正規(guī)化特征向量),其分量Wi為相應(yīng)元素排序的權(quán)值。

由于判斷矩陣的相對(duì)重要性是邀請(qǐng)專(zhuān)家判定,難免會(huì)存在一定的主觀性,加上客觀事物的復(fù)雜性,判斷矩陣可能會(huì)出現(xiàn)完全不一致的情況,比如:A比B重要,B又比C重要,但是C又比A重要,為檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性,我們需要計(jì)算它的一致性指標(biāo)CI。

(3)式中,CI為一致性指標(biāo);n為矩陣階數(shù)。CI越小,說(shuō)明判斷矩陣的一致性越大?？紤]到一致性偏離有隨機(jī)原因,因而檢驗(yàn)判斷矩陣是否具有滿(mǎn)意的一致性,還須將CI值與平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI相比較,RI值如表3所示。

(4)當(dāng)CR<0.10時(shí),即認(rèn)為判斷矩陣具有滿(mǎn)意的一致性,否則,需要調(diào)整判斷矩陣,使之具有滿(mǎn)意的一致性。根據(jù)以上條件,使用和積法求出判斷矩陣的最大特征為:,對(duì)應(yīng)的特征向量為:

特征向量即為各因素對(duì)于游客滿(mǎn)意度的相對(duì)重要性權(quán)值,其結(jié)果與民族風(fēng)情旅游的游客滿(mǎn)意度模型的各項(xiàng)指標(biāo)的重要性需求基本相符。經(jīng)計(jì)算,得出CI=0.0140876,,所以認(rèn)為此判斷矩陣具有一致性。

(四)游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

根據(jù)已得出的游客滿(mǎn)意度相對(duì)重要性權(quán)值,可以利用以下公式評(píng)價(jià)游客綜合滿(mǎn)意度:

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關(guān)鍵詞：文化建設(shè)；基層群眾；內(nèi)涵；重要性；現(xiàn)狀；策略

Abstract: The grassroots cultural status quo in today's culture system is indispensable. The party's 18 years, will be the people, the masses of its own as the main culture, entertainment as the main content of the culture and strengthen cultural construction system, active grassroots cultural life, and promote cultural heritage protection. Will meet their spiritual and cultural needs of life for the purpose of cultural activities. In strengthening the social construction of spiritual civilization in the case, "Strengthening the mass cultural, urban-rural interaction and common prosperity" in order to build a harmonious society and building a harmonious world, the goal of building a harmonious future will build China into a beautiful and prosperous country. This paper first discusses the building of grassroots cultural status quo was content, based on this proposed construction status of mass culture importance to us, and how we can strengthen the status of mass culture, how to strengthen the building of grassroots cultural enrich people's spiritual and cultural life.

Keywords: cultural construction; grassroots masses; meaning; importance; situation; Strategy

中圖分類(lèi)號(hào)：D267 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、基層群眾文化建設(shè)現(xiàn)狀的內(nèi)涵

基層群眾文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)等一些方面都起著十分重要的作用。要加強(qiáng)基層群眾文化建設(shè)，就要始終堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，應(yīng)認(rèn)真思考、統(tǒng)籌基層群眾文化發(fā)展工作，創(chuàng)新工作機(jī)制，解決基層群眾文化工作中遇到的難題，打造別具特色、群眾參與、共建共享的基層群眾文化社區(qū)。為促進(jìn)社區(qū)與鄉(xiāng)村平安和諧發(fā)展，就要始終圍繞不同時(shí)期的中心工作和重大活動(dòng)，開(kāi)展不同主題、多種形式的社區(qū)與鄉(xiāng)村文化活動(dòng)，使社區(qū)鄉(xiāng)村文化具備盈實(shí)的文化內(nèi)涵和魅力。為了進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)群眾文化建設(shè)，豐富我國(guó)居民文化生活，將我們的社區(qū)、鄉(xiāng)村創(chuàng)建成有文明、有道德的地區(qū)，就必須將建設(shè)文化網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)我們的文化設(shè)施建設(shè)、促進(jìn)社區(qū)與社區(qū)、鄉(xiāng)村與鄉(xiāng)村之間的穩(wěn)定和諧，所以我國(guó)必須開(kāi)展關(guān)于基層群眾文化活動(dòng)。

二、基層群眾文化建設(shè)現(xiàn)狀的重要性

(一)為村民群眾提供最好的服務(wù)。為了滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，著力提升群眾對(duì)幸福生活指數(shù)的要求，就應(yīng)對(duì)加強(qiáng)群眾基層文化服務(wù)體系建設(shè)、活躍基層群眾文化生活、推進(jìn)基層群眾文化遺產(chǎn)保護(hù)方面作大量工作，這樣才可以取得了民間實(shí)質(zhì)性的文化效果，近幾年來(lái)，鄉(xiāng)村也興起了卡拉OK、健身跳舞等非傳統(tǒng)的都市文化活動(dòng)，并逐漸成為時(shí)尚的活動(dòng)。

(二)為鄉(xiāng)村文化建設(shè)指引方向。近十幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)界從理論層次和實(shí)踐層面對(duì)中國(guó)的民間文化、民間信仰、以鄉(xiāng)村廟會(huì)為依靠的文化表演形式及其與地方社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)與文化之間的關(guān)系等諸多方面都已經(jīng)進(jìn)行了大量的實(shí)地田野調(diào)查，我們要將民間傳統(tǒng)的社戲、龍燈、廟會(huì)等帶著濃厚鄉(xiāng)土氣息的一些娛樂(lè)文化活動(dòng)逐漸復(fù)蘇并不斷發(fā)揚(yáng)光大。根據(jù)鄉(xiāng)村的文娛文化寫(xiě)成了有關(guān)鄉(xiāng)村文化活動(dòng)的第一手材料要素。《鄉(xiāng)村文化建設(shè)》將從不同角度探討了中國(guó)鄉(xiāng)村基層群眾文化發(fā)展的實(shí)際狀況以及對(duì)未來(lái)的發(fā)展前景，這些探討會(huì)對(duì)于我們審慎地處理鄉(xiāng)村基層群眾文化建設(shè)等問(wèn)題提供一個(gè)重要參考，更為重要是社會(huì)科學(xué)的多學(xué)科之間交叉交流的產(chǎn)物，學(xué)者要從不同學(xué)科的視角為我們鄉(xiāng)村提供一幅當(dāng)下中國(guó)鄉(xiāng)村與文化建設(shè)相關(guān)的新農(nóng)村建設(shè)的真實(shí)畫(huà)面。這些描述將為中國(guó)鄉(xiāng)村基層群眾文化的研究提供一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn)。

(三)為市民群眾建設(shè)提供智力支持。近幾年來(lái)，隨著改革的深入，我們更要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善我們公共文化服務(wù)體系建設(shè)，增加市民的素質(zhì)，加強(qiáng)市民隊(duì)伍的建設(shè)，精心打造廣大市民人人參加，人人創(chuàng)造，人人享受的基層群眾文化舞臺(tái)，為基層群眾文化立市，打造區(qū)域基層群眾文化高地，建設(shè)幸福城市，創(chuàng)造一個(gè)更加美好的文化環(huán)境。

(四)為城市文化建設(shè)創(chuàng)造財(cái)富。目前城市建設(shè)中存在的最主要的問(wèn)題是“單中心”問(wèn)題，即一個(gè)城市一個(gè)市中心，都圍繞著一個(gè)市的中心“攤大餅”。這個(gè)想法的主要弊端是:市中心的吸附力或“向心力”過(guò)大，然后就形成“攤大餅”的模式。使建設(shè)布局產(chǎn)生不合理現(xiàn)象，由于市中心建設(shè)密度過(guò)大，邊沿地段繼續(xù)存在，建設(shè)差一些問(wèn)題；這都影響了市中心地段公園、綠地的建設(shè)。造成大量的拆遷、反復(fù)的拆遷，這樣不僅浪費(fèi)大量建設(shè)資金也浪費(fèi)大量的時(shí)間。城區(qū)建設(shè)高度化，引起市規(guī)劃建設(shè)的不合理，產(chǎn)生交通擁擠，環(huán)境惡化問(wèn)題。城區(qū)過(guò)大，城區(qū)永無(wú)休止的開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展，形成了惡性循環(huán)，使人們常常出現(xiàn)走進(jìn)死胡同的情況。

三、如何加強(qiáng)基層群眾文化建設(shè)現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)水平的迅速提升,人民群眾對(duì)于基層群眾文化方面的要求將越來(lái)越高,因而我們要加強(qiáng)基層群眾文化建設(shè)的發(fā)展及創(chuàng)新,這樣能夠滿(mǎn)足廣大群眾逐步增長(zhǎng)的精神領(lǐng)域的基本要求,同時(shí)也是保障基層群眾文化建設(shè)事業(yè)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的必要手段。我國(guó)各級(jí)地方政府及文化部門(mén)應(yīng)合理優(yōu)化群眾文化資源配置對(duì)于文化建設(shè)的投入雖有所增長(zhǎng),但是在總體財(cái)政的支出中仍占的比例較小,文化資源配置存在著重城市、輕農(nóng)村的失衡發(fā)展現(xiàn)象,所以會(huì)導(dǎo)致較多地方缺乏足夠的財(cái)政支撐，導(dǎo)致我們國(guó)家城鄉(xiāng)的差距，國(guó)家發(fā)展不平衡。

四、加強(qiáng)基層文化建設(shè)豐富群眾精神文化生活

我國(guó)要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合，健全基層群眾文化服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)管理，發(fā)揮作用，要發(fā)揮基層群眾文化引導(dǎo)社會(huì)、教育人民、推動(dòng)發(fā)展的積極性，加強(qiáng)文化信息資源共享工程、農(nóng)民體育健身文化建設(shè)等惠民文化建設(shè)，健全基層群眾文化服務(wù)體系，努力提升群眾文化素質(zhì)，道德修養(yǎng)，為美好城市建設(shè)作出最大貢獻(xiàn)?！耙獕汛笪幕a(chǎn)業(yè)實(shí)力，重點(diǎn)是加快地域特色資源文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這要求我們掙脫舊體制的束縛，讓城市文化市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片繁榮美麗的景象?！?/p>

結(jié)語(yǔ)：基層群眾文化活動(dòng)豐富多彩；基層群眾文化品位逐步提高。這是加大政府對(duì)基層群眾文化事業(yè)的投入，形成覆蓋全社會(huì)的比較完備的基層群眾文化服務(wù)體系。應(yīng)用現(xiàn)代先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式和先進(jìn)的傳媒手段，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)和物流配送，為廣大群眾提供方便快捷的文化服務(wù)，促進(jìn)基層群眾文化大發(fā)展大繁榮，減少城鄉(xiāng)之間的差距。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞:醫(yī)院文化 企業(yè)發(fā)展 員工福利

醫(yī)院文化是醫(yī)院的中心點(diǎn),是醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具,它決定了企業(yè)的發(fā)展前景,同時(shí)也保證了企業(yè)的和諧發(fā)展。當(dāng)醫(yī)院的整體發(fā)展達(dá)到某個(gè)階段時(shí),企業(yè)文化就是重新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),企業(yè)文化的管理與發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。可以說(shuō),未來(lái)的醫(yī)院或者企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)?？v觀當(dāng)今世界的主流企業(yè),其企業(yè)文化也是數(shù)一數(shù)二的。

一、 醫(yī)院文化的概念

企業(yè)文化就是為了適應(yīng)企業(yè)的生存和發(fā)展所提出來(lái)的,是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展中積累形成的,并被企業(yè)員工所遵守的精神文化,她反映了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)涵,發(fā)展企業(yè)的方向和信念,并提出了企業(yè)發(fā)展的愿景。

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的發(fā)展中發(fā)展和形成的一套屬于自己的企業(yè)文化。醫(yī)院文化是指企業(yè)發(fā)展中那雙看不見(jiàn)的手,是企業(yè)需要遵從的信念,價(jià)值觀,道德觀和行為準(zhǔn)則,是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的指明燈。

二、 醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

當(dāng)今社會(huì)無(wú)論是有序競(jìng)爭(zhēng)還是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),都需要強(qiáng)有力的管理。近年來(lái),有關(guān)醫(yī)院管理的負(fù)面新聞越來(lái)越多,社會(huì)上的評(píng)論和不良反應(yīng),同時(shí)醫(yī)院也出現(xiàn)了重經(jīng)濟(jì)輕質(zhì)量的現(xiàn)狀,還有不少醫(yī)護(hù)人員價(jià)值觀有所偏差,思想滑坡,醫(yī)療水平有所下降,所以不得不把醫(yī)院的管理問(wèn)題從新放入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的刀鋒上。眾多專(zhuān)員認(rèn)為,醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中起到導(dǎo)向作用,能增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)核心的凝聚力,激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)、以為人民服務(wù)為思想指導(dǎo)。

醫(yī)院文化建設(shè)主要從思想觀念,行為組織上進(jìn)行,思想觀念包括醫(yī)德、經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德,社會(huì)價(jià)值等,行為組織包括服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù),醫(yī)行操守等。在如今的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,醫(yī)院文化建設(shè)就顯得更加至關(guān)重要,其重要性也得到了各大中型醫(yī)院的重視,我在此僅從三個(gè)方面談?wù)勂渲匾浴?/p>

(一) 醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院職工的作用

1、醫(yī)院文化建設(shè)有助于員工工作態(tài)度的改變。良好的文化建設(shè)可以給員工制造特殊的文化環(huán)境,文化素養(yǎng)的養(yǎng)成可以使醫(yī)院職工從文化上激勵(lì)自己對(duì)工作的熱情,同時(shí)良好的醫(yī)院文化能使醫(yī)院職工盡量發(fā)揮主觀能動(dòng)性,從而促進(jìn)醫(yī)院治病救人的水平。

2、醫(yī)院文化建設(shè)可以提高醫(yī)院職工的歸屬感。文化建設(shè)的其中最為重要的是職員之間的團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)不僅僅是表面功夫,更應(yīng)該做到精神層面上來(lái),醫(yī)院文化是醫(yī)院制度持久而受人肯定的基礎(chǔ)上形成的,而良好的醫(yī)院制度會(huì)增加員工的歸屬感,從根本上保證了醫(yī)院職工的忠誠(chéng)度。

3、醫(yī)院文化建設(shè)可以提高職員的職業(yè)道德。當(dāng)今社會(huì)很多人評(píng)論如今的醫(yī)德敗壞,群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的可信度越來(lái)越低。良好的醫(yī)院文化所蘊(yùn)含的良好精神品質(zhì)可以大范圍的提高醫(yī)院職工的基本素質(zhì),重塑個(gè)人的價(jià)值觀和人生觀,時(shí)刻提醒自己的職責(zé),從而提高醫(yī)院職工的服務(wù)水平。

(二) 醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院病人的影響性

1、醫(yī)院文化建設(shè)可以增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度。當(dāng)病人了解到醫(yī)院文化后,會(huì)更了解醫(yī)院的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念,增加醫(yī)院病人接受治療的安全感,良好的醫(yī)院文化使病人對(duì)醫(yī)院的技術(shù)和治療流程的了解更加方便,增強(qiáng)病人對(duì)治療的可控感,從而增強(qiáng)醫(yī)院病人接受治療的安全感。

2、醫(yī)院文化建設(shè)保障了病人的權(quán)力和利益。醫(yī)院文化同樣也增強(qiáng)了醫(yī)院病人繳納費(fèi)用的安全感,良好的醫(yī)院文化減少了醫(yī)院亂收費(fèi)亂宰人的行為,并且收費(fèi)流程也更透明化,從而增強(qiáng)醫(yī)院病人繳納費(fèi)用的安全感。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,醫(yī)院文化的建設(shè)最后必將與政策相結(jié)合,使得醫(yī)保制度日趨完善,醫(yī)院病人可以得到更加方便和優(yōu)惠的醫(yī)療服務(wù)。

(三) 醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的必要性

1、醫(yī)院文化建設(shè)可以給醫(yī)院帶來(lái)更多收益

醫(yī)院文化可以增加醫(yī)院的潛在利益,帶來(lái)許多客戶(hù)。民間有許多私人診所生意異?；鸨?其中一個(gè)原因就是良好的醫(yī)院形象,而這也是良好的醫(yī)院文化的體現(xiàn),對(duì)于醫(yī)院也是亦然。首先醫(yī)院文化會(huì)促進(jìn)員工的效率和上進(jìn)心,提高醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì),從而從技術(shù)層面使醫(yī)院得到長(zhǎng)足發(fā)展。其次,醫(yī)院文化促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)后將會(huì)促進(jìn)醫(yī)院的聲譽(yù)發(fā)展,久而久之,醫(yī)院的聲譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)會(huì)成為醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的重要工具。

2、醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院界發(fā)展中必不可少

眾所周知,如同生產(chǎn)某件物品的普遍生產(chǎn)率的提高會(huì)使得整個(gè)社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高,醫(yī)院文化的建設(shè)趨勢(shì)將導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)院界的散亂文化逐漸被良好的醫(yī)院文化所代替,從而逐漸提高整個(gè)醫(yī)院界的服務(wù)質(zhì)量,也使病人對(duì)于醫(yī)院的信任越來(lái)越肯定。

3、醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)社會(huì)風(fēng)氣發(fā)展的重要

企業(yè)文化會(huì)帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部人員的風(fēng)氣,醫(yī)院文化同樣也可帶動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部人員的良好風(fēng)氣。在制度化和規(guī)范化日趨明顯的未來(lái)社會(huì),各個(gè)行業(yè)的文化建設(shè)都會(huì)成為社會(huì)風(fēng)氣發(fā)展的重要一份子,醫(yī)院的文化建設(shè)也同樣重要。社會(huì)風(fēng)氣的形成,是我們遵從黨的領(lǐng)導(dǎo)中作出的一大進(jìn)步。

三、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院文化建設(shè)不是遙不可及的東西,是我們身邊息息相關(guān)的文化建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)是企業(yè)建設(shè)的一部分,是大中型醫(yī)院前進(jìn)和發(fā)展的指南針,她代表著一種精神,一種文化,一種價(jià)值觀。醫(yī)院文化建設(shè)無(wú)論是從職工發(fā)展,病人的利益還是醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展都是極其重要的。

參考文獻(xiàn):

[1]王馨榮,邱昌斌.醫(yī)院文化的亮點(diǎn)建設(shè)與個(gè)性品牌塑造[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2004

篇7

1.1農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的含義

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的含義就是指利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)通過(guò)示范和指導(dǎo)等形式，將農(nóng)業(yè)技術(shù)普及到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程當(dāng)中。農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣適用于很多方面，例如農(nóng)、林、牧、漁等行業(yè)。這些先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)包括提高種植產(chǎn)量、合理使用肥料、做好病蟲(chóng)害防治工作等，除此之外還包括農(nóng)副產(chǎn)品的加工和運(yùn)輸。由此可見(jiàn)農(nóng)業(yè)技術(shù)的使用范疇還是很廣泛的，通過(guò)對(duì)農(nóng)業(yè)科技技術(shù)的推廣，使得農(nóng)村經(jīng)濟(jì)以較快的速度進(jìn)行著發(fā)展。隨著農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們也逐漸對(duì)能源的使用加以重視，同時(shí)也意識(shí)到了保護(hù)環(huán)境的重要性，因此新型的農(nóng)業(yè)環(huán)境保護(hù)、農(nóng)業(yè)能源合理使用等技術(shù)都得到充分的發(fā)揮。為了更好、更快地實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣，各級(jí)政府與基層管理人員都應(yīng)該給予足夠的重視。

1.2農(nóng)技推廣的重要性

農(nóng)技推廣對(duì)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村地區(qū)以及農(nóng)民來(lái)說(shuō)都是十分重要的，積極的農(nóng)業(yè)技術(shù)對(duì)于農(nóng)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著較大的推動(dòng)作用。而我國(guó)政府也逐漸意識(shí)到農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的重要性，并以積極的政策進(jìn)行鼓勵(lì)。為了進(jìn)一步提高農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的水平，并且加快農(nóng)業(yè)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也是為了給農(nóng)民創(chuàng)造更多的財(cái)富，加快農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣意義深刻。但是目前我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中農(nóng)技推廣還存在著較大的不足，針對(duì)這些問(wèn)題與不足，提出合理化的解決措施顯得尤為重要。只有做好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作，才能夠保證農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)更好、更快地發(fā)展，同時(shí)也可以幫助農(nóng)民實(shí)現(xiàn)小康的目標(biāo)。

2農(nóng)技推廣中存在的問(wèn)題

目前國(guó)外農(nóng)業(yè)技術(shù)在推廣的過(guò)程中也是屢屢受挫，這主要是因?yàn)槠溥€存在著一些不成熟和不完善的問(wèn)題。為了尋求解決農(nóng)技推廣問(wèn)題的措施，本文針對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣進(jìn)行了探討，對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人才、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣投入和基礎(chǔ)設(shè)施以及農(nóng)民文化水平等方面的不足給予了科學(xué)的分析，希望從中找出問(wèn)題的關(guān)鍵，從而提出合理化的解決措施。

2.1農(nóng)技推廣體系不夠健全

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系在農(nóng)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中扮演了重要的角色，尤其是在現(xiàn)代化的農(nóng)村社會(huì)，農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系更是支撐著農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)前進(jìn)。但是由于政府未能充分認(rèn)識(shí)到農(nóng)技推廣對(duì)于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要性，因此農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系一直未能得到健全。當(dāng)前我縣、鎮(zhèn)農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)30個(gè)，基本涵蓋種植業(yè)、畜禽養(yǎng)殖業(yè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)、林業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管等。再加上技術(shù)部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)之間的聯(lián)系不夠緊密，導(dǎo)致很多科研結(jié)果都付之一炬，并沒(méi)有得到充分的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。很多先進(jìn)的科研成果由于缺乏完善和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐茝V體系，而不得不被擱置。農(nóng)民缺少好的技術(shù)，農(nóng)村資源得不到很好地開(kāi)發(fā)，農(nóng)民也無(wú)法獲得真正的效益，這就阻滯了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.2農(nóng)技推廣人才較稀缺

除了以上敘述的幾點(diǎn)原因以外，農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員稀缺成為限制農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的重要原因。究其根本這主要是由于許多高素質(zhì)人員選擇了待遇好、環(huán)境好的職位，而避開(kāi)了技術(shù)推廣人員這一行業(yè)。例如：我縣核定編制數(shù)為260人，但實(shí)際在編在崗只有194人，受現(xiàn)行人才招聘機(jī)制限制，缺編名額短期內(nèi)難以得到較大補(bǔ)充，導(dǎo)致農(nóng)技推廣部門(mén)長(zhǎng)期缺編。而且科技人才年齡結(jié)構(gòu)老化，呈現(xiàn)學(xué)歷高、職稱(chēng)高、年齡高的態(tài)勢(shì)，后備力量不足，難以形成梯隊(duì)，呈現(xiàn)“頭重腳輕”現(xiàn)象。

2.3投資較少、基礎(chǔ)設(shè)施差

資金的投入對(duì)于農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣來(lái)說(shuō)也是十分重要的，尤其是很多基礎(chǔ)設(shè)施的配備都還欠缺。但是現(xiàn)實(shí)情況確實(shí)不盡人意。由于資金的缺乏，很多農(nóng)村地區(qū)沒(méi)有能力配備先進(jìn)的設(shè)備，也沒(méi)有足夠的資金可以進(jìn)行科研和開(kāi)發(fā)，自然而然農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣受到限制。除此之外現(xiàn)代化信息設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)，由于沒(méi)有足夠的資金而被擱置，農(nóng)村技術(shù)推廣的熱情嚴(yán)重受到挫敗。

2.4農(nóng)民文化水平較低

農(nóng)民文化水平較低也是導(dǎo)致農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣受阻的主要原因之一，這是因?yàn)楹芏噢r(nóng)村地區(qū)的人民思想不夠進(jìn)步，總是安于現(xiàn)狀并且習(xí)慣于傳統(tǒng)的“男耕女織”的生活，對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)的興趣不是很大，這就嚴(yán)重阻礙了農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作的進(jìn)行。

3農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的建議

為了進(jìn)一步提高農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，加快農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣尤為重要。本文針對(duì)以上提出的幾點(diǎn)問(wèn)題給出了合理化的解決措施，首先各級(jí)政府和基礎(chǔ)工作人員要充分重視農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的重要性；其次農(nóng)機(jī)推廣的宣傳也是十分重要的，有關(guān)部門(mén)應(yīng)做好對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)理論的推廣；然后資金的投入也是十分關(guān)鍵，盡管將基礎(chǔ)設(shè)施配備齊全；最后提高農(nóng)民科學(xué)文化水平也是需要解決的重要難題。

3.1提高對(duì)農(nóng)技推廣的重視程度

政府是農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣過(guò)程中的主導(dǎo)力量，因此在這期間政府應(yīng)給予農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣以充分的支持和鼓勵(lì)，不但穩(wěn)固農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的發(fā)展進(jìn)程。同時(shí)為了擴(kuò)大農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣范圍，基層管理人員也應(yīng)該充分提高責(zé)任感，同時(shí)也要樹(shù)立為他人服務(wù)的意識(shí)。只有充分重視農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣工作，才能夠真正意義為農(nóng)民謀福利。

3.2加大對(duì)農(nóng)技推廣的宣傳

加大對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的宣傳工作，要從方方面面進(jìn)行著手。首先有關(guān)部門(mén)應(yīng)印發(fā)專(zhuān)門(mén)的宣傳手冊(cè)供農(nóng)民去學(xué)習(xí)，其次農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員應(yīng)經(jīng)常組織下鄉(xiāng)“手把手”教學(xué)工作。這樣一來(lái)就能夠提供給農(nóng)民群眾更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也能夠幫助農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作更好地實(shí)施。最后媒體也應(yīng)該對(duì)此類(lèi)加以重視，多做宣傳從而幫助農(nóng)民群眾認(rèn)識(shí)到農(nóng)技推廣的重要性。

3.3加大資金的投入、做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

資金的投入對(duì)于農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣來(lái)說(shuō)是十分關(guān)鍵的，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也離不開(kāi)資金的支持，因此政府要給予充分的重視?，F(xiàn)代化的信息設(shè)備、先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備以及其他與之配套的設(shè)備，都應(yīng)該進(jìn)行生產(chǎn)和引進(jìn)。同時(shí)政府也應(yīng)該撥出一部門(mén)的資金，專(zhuān)門(mén)用于支持科研開(kāi)發(fā)，從而提高農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的積極性。

3.4提高農(nóng)民的科學(xué)文化水平

加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民素質(zhì)的提高，不僅要從文化著手，其次還要考慮到科學(xué)技術(shù)的重要性。因此首先國(guó)家和政府應(yīng)對(duì)農(nóng)村的素質(zhì)教育給予足夠的重視和支持，從整體上提高農(nóng)民的科學(xué)文化水平。其次要想幫助農(nóng)民群眾了解農(nóng)業(yè)科技，技術(shù)推廣部門(mén)可以組織專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行下鄉(xiāng)指導(dǎo)，幫助農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)科技文化。

4總結(jié)

篇8

[關(guān)鍵詞]公共文化服務(wù)體系

圖書(shū)館社會(huì)合作公共服務(wù)機(jī)構(gòu)

[分類(lèi)號(hào)]G259.23

本課題研究重點(diǎn)之―便是通過(guò)考察圖書(shū)館與其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)銜接及互補(bǔ)關(guān)系，明確圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)有合作狀況和未來(lái)戰(zhàn)略協(xié)作發(fā)展方向。課題組采用問(wèn)卷調(diào)查的方法。通過(guò)預(yù)測(cè)試進(jìn)行問(wèn)卷初稿調(diào)整，隨之面向全國(guó)范圍的圖書(shū)館外部的社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公共服務(wù)機(jī)構(gòu)”)正式發(fā)放問(wèn)卷并借助SPSSl3.0對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析。

1　問(wèn)卷基本情況分析

問(wèn)卷利用項(xiàng)目組成員的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)放，時(shí)間為2008年4月至10月，方式主要是電子郵件、紙質(zhì)郵寄以及調(diào)研者實(shí)地調(diào)研當(dāng)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)，共發(fā)放問(wèn)卷320份，有效回收170份，回收率為53.1％。

本次有效問(wèn)卷的來(lái)源地區(qū)涵蓋全國(guó)22個(gè)省份(限于篇幅未列出明細(xì)表)，并具有一定的區(qū)域傾斜?？傮w上，我國(guó)北部地區(qū)、南部地區(qū)和中部地區(qū)樣本量較多，而西部地區(qū)相對(duì)較少。根據(jù)行政區(qū)劃及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況分為三類(lèi)，有效問(wèn)卷地區(qū)分布數(shù)量是：發(fā)達(dá)地區(qū)(包括江蘇、浙江、山東、廣東、北京、上海、天津7省市)共有頻數(shù)77，占全部樣本量的45.3％；中等發(fā)達(dá)地區(qū)(河北、遼寧、河南、吉林、安徽、福建、湖北、重慶、四川、云南10省份)頻數(shù)80，占47.1％。欠發(fā)達(dá)地區(qū)(山西、陜西、青海、貴州、廣西5省份)頻數(shù)13。占7.6％。其中發(fā)達(dá)地區(qū)和中等發(fā)達(dá)地區(qū)所占比例較高。

問(wèn)卷來(lái)源中，文教衛(wèi)體事業(yè)和政府機(jī)構(gòu)分別占55.3％和20.0％；商業(yè)機(jī)構(gòu)以及科研院所分別占13.5％和7.6％；社區(qū)服務(wù)以及駐地部隊(duì)分別占1.2％和0.6％，從一個(gè)側(cè)面反映出圖書(shū)館與各類(lèi)機(jī)構(gòu)的合作情況目前尚不理想。從問(wèn)卷來(lái)源單位所處的行政級(jí)別看，基本上集中于縣級(jí)以上單位(地市級(jí)頻數(shù)61，占35.9％；省級(jí)46，占27.1％；國(guó)家級(jí)30，占17.6％)?？h級(jí)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦、社區(qū))單位的問(wèn)卷回收相對(duì)較少(縣級(jí)21，占12.4％；鄉(xiāng)鎮(zhèn)7，占4.1％；其它2，占1.2％；缺失3，占1.8％)。

2　公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)狀況分析

2.1　服務(wù)范圍與服務(wù)條件分析

本次調(diào)研結(jié)果顯示，有近一半的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)其服務(wù)范圍是“本機(jī)構(gòu)人員”和“本地所有人員”。比例分別為45.3％和38.4％，服務(wù)于“本地常駐人員”和“有本地戶(hù)籍人員即可”的比例很低，僅占2.5％和1.9％。另有11.9％的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇“其它”。從服務(wù)條件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看：為用戶(hù)提供“無(wú)償服務(wù)”頻數(shù)70，比例占到最高41.2％；“需要登記”和“需要辦理借書(shū)證”分別頻數(shù)為55、39，比例分別為32.4％.22.9％，處于中等水平，說(shuō)明大多數(shù)類(lèi)似圖書(shū)館的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)還是需要―定的條件才可使用，反映了對(duì)本單位信息的保護(hù)態(tài)度。“證件和押金都不需要”用戶(hù)提供的機(jī)構(gòu)頻數(shù)為12，比例較少只占7.1％。提供“有償服務(wù)”的頻數(shù)為33，占19.4％?！靶枰欢ㄑ航稹钡念l數(shù)為13，占7.6％，將兩者合并，需要用戶(hù)付費(fèi)的機(jī)構(gòu)占到了27％，可見(jiàn)用戶(hù)獲取信息時(shí)需要付費(fèi)的比例還是相當(dāng)高的。值得公共服務(wù)機(jī)構(gòu)思考的是：信息服務(wù)是否應(yīng)收費(fèi)，哪些機(jī)構(gòu)、何種服務(wù)可以收費(fèi)，有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的界限在何處。在建設(shè)公共文化服務(wù)體系中。這種界定既是必要的也是亟需明確的。

從各單位的對(duì)比情況來(lái)看，文教衛(wèi)體事業(yè)單位的限制性條件最多，即需要辦理相關(guān)證件、交納押金或進(jìn)行登記等，而且這種情況較為普遍。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)限制行為雖然有利于文獻(xiàn)和讀者管理，但卻提高了資源接觸門(mén)檻，降低了讀者利用的便捷性。在公共文化服務(wù)體系的建構(gòu)中，合理配置資源，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，提高服務(wù)效率，應(yīng)是主要的發(fā)展方向。

2.2　服務(wù)目的分析

調(diào)研數(shù)據(jù)如表1所示：

其中，為本機(jī)構(gòu)人員提供信息服務(wù)依然是各公共服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)，共計(jì)占57.6％的比例。同時(shí)，為社會(huì)公眾無(wú)償服務(wù)和為具體用戶(hù)提供有償服務(wù)的比例也分別占23.2％和15.8％，而為特殊群體或弱勢(shì)群體服務(wù)的比例則較小，為3.4％。從公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體性質(zhì)來(lái)看。政府和文教衛(wèi)體事業(yè)單位較之其它部門(mén)更關(guān)注社會(huì)公眾的文化需求，尤其文教衛(wèi)體事業(yè)單位作為社會(huì)最大的公共事業(yè)組織，在社會(huì)中占有較大的比例，其服務(wù)目的能較好地兼頤機(jī)構(gòu)內(nèi)外人員，采用有償和無(wú)償服務(wù)相結(jié)合的方式。相比之下，科研院所面向社會(huì)大眾服務(wù)的力度還有待增強(qiáng)，為本院所人員提供服務(wù)占有絕對(duì)比重。值得關(guān)注的是，商業(yè)、服務(wù)企業(yè)的信息服務(wù)，其針對(duì)具體用戶(hù)開(kāi)展有償服務(wù)的商業(yè)性特征在本次調(diào)研中并不顯著，而同樣是把對(duì)內(nèi)信息服務(wù)作為工作的重心?？梢?jiàn)，當(dāng)前我國(guó)公共文化服務(wù)體系受眾面仍不夠廣泛，在思想觀念和具體行動(dòng)上仍未真正實(shí)現(xiàn)全民平等服務(wù)。圖書(shū)館的外部合作環(huán)境在客觀匕并不理想，很多公共服務(wù)機(jī)構(gòu)更為關(guān)注自身內(nèi)部的信息服務(wù)滿(mǎn)足，而較少關(guān)注機(jī)構(gòu)外社會(huì)用戶(hù)的需求，從而較難產(chǎn)生聯(lián)合服務(wù)或互助服務(wù)的意愿。

2.3　公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中圖書(shū)館擁有及使用狀況分析

在本次調(diào)查收回的170份有效問(wèn)卷中，關(guān)于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)是否擁有自身的圖書(shū)館或類(lèi)似的信息中心的調(diào)研結(jié)果顯示，有67.3％的機(jī)構(gòu)回答“是”，32.7％的機(jī)構(gòu)回答“否”。而在問(wèn)及是否還利用過(guò)外界圖書(shū)館時(shí)，有47.3％的機(jī)構(gòu)回答“是，但很少”，27.9％的機(jī)構(gòu)回答“是，經(jīng)?！?，有共計(jì)24.9％的機(jī)構(gòu)回答“否”或“不清楚”。進(jìn)一步的數(shù)據(jù)交叉分析如表2所示：

其中，擁有自己的圖書(shū)館或信息中心的機(jī)構(gòu)使用過(guò)外部圖書(shū)館的比例遠(yuǎn)高于沒(méi)有自己圖書(shū)館或信息中心的機(jī)構(gòu)，從一定程度上說(shuō)明了一個(gè)機(jī)構(gòu)擁有自己的圖書(shū)館或信息中心有助于增強(qiáng)員工的信息意識(shí)，也從一個(gè)側(cè)面反映了即使存在相當(dāng)數(shù)量的各類(lèi)機(jī)構(gòu)圖書(shū)館，公共圖書(shū)館的存在仍是極有必要的，因?yàn)閱渭兊膫€(gè)別機(jī)構(gòu)圖書(shū)館還是難以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

3　公共服務(wù)機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館關(guān)系分析

與圖書(shū)館合作較為密切的單位主要有學(xué)校、科研院所、政府、文教衛(wèi)體事業(yè)單位等。可以看出相似的服務(wù)性質(zhì)和資源優(yōu)勢(shì)有助于彼此服務(wù)功能的認(rèn)同，并能在一定程度上達(dá)到資源共享及合作服務(wù)的效果。比較突出的是商業(yè)、服務(wù)企業(yè)與圖書(shū)館的合作比例很低(17.4％)。雖然在調(diào)研前已預(yù)想過(guò)圖書(shū)館與商業(yè)、服務(wù)企業(yè)的合作不會(huì)很密切，但是調(diào)查結(jié)果仍低于預(yù)期水平。大部分的圖書(shū)館合作對(duì)象仍局限于主管部門(mén)，

如政府，或者是同類(lèi)型的事業(yè)單位，與外界的商業(yè)機(jī)構(gòu)接觸并不夠廣泛。這些信息為構(gòu)建有效的公共文化服務(wù)體系提供了兩種思路：①借助同質(zhì)性的行業(yè)合作關(guān)系，強(qiáng)化當(dāng)前的公共文化信息資源共建共享能力；②突破行業(yè)合作，注意開(kāi)拓異質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與商業(yè)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源互補(bǔ)，借鑒商業(yè)性機(jī)構(gòu)的靈活的信息服務(wù)方式，提高公共文化服務(wù)體系的整體能力。

3.1合作效果分析

在具體分析與圖書(shū)館合作效果評(píng)價(jià)方面，大部分公共服務(wù)機(jī)構(gòu)給予了肯定。結(jié)果顯示，有66％的單位認(rèn)為與圖書(shū)館合作“很好，有助于彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短”，有近1／3的單位認(rèn)為“還可以，達(dá)到了一定的合作效果”，只有3％的單位認(rèn)為和圖書(shū)館的合作流于形式。總體而言，與圖書(shū)館有過(guò)合作的單位基本都給予了好評(píng)，這為圖書(shū)館今后擴(kuò)大交流合作范圍奠定了很好的基礎(chǔ)。如表4所示，在合作單位中，政府機(jī)構(gòu)、科研院所、文教衛(wèi)體事業(yè)單位、學(xué)校給出的好評(píng)比例相當(dāng)，商業(yè)、服務(wù)企業(yè)認(rèn)為與圖書(shū)館的合作較多地處于“還可以”階段。調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示出當(dāng)前社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域與圖書(shū)館的合作認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)需要注意避免政府機(jī)構(gòu)的一般性行政指導(dǎo)等，以免使合作流于形式。

3.2　合作途徑分析

調(diào)研結(jié)果如表5所示：

各類(lèi)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館的合作領(lǐng)域重點(diǎn)在于“資源共建共享”，這說(shuō)明資源豐富仍是圖書(shū)館的核心優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展更廣泛的資源共建共享有助于促使圖書(shū)館深入到社會(huì)生活的方方面面。同時(shí)，圖書(shū)館在專(zhuān)業(yè)人員配備、信息資源利用、用戶(hù)服務(wù)等方面擁有較大優(yōu)勢(shì)，可以為相關(guān)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)和相關(guān)服務(wù)?！叭藛T培訓(xùn)”、“業(yè)務(wù)指導(dǎo)”也擁有相當(dāng)?shù)谋壤?，顯示了圖書(shū)館在這些方面的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，各類(lèi)機(jī)構(gòu)也與圖書(shū)館開(kāi)展有“項(xiàng)目合作”業(yè)務(wù)，通過(guò)協(xié)調(diào)共進(jìn)、合作互補(bǔ)，能較好地促進(jìn)合作雙方的共同發(fā)展。值得注意的是“讀者服務(wù)”尚未在合作中占有優(yōu)勢(shì)。今后圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在讀者服務(wù)方面的合作。

3.3　缺乏合作的原因分析

結(jié)合圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀可以推測(cè)，當(dāng)前圖書(shū)館與外部公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，即使是同行業(yè)的各級(jí)圖書(shū)館之間，都缺乏足夠的協(xié)調(diào)合作關(guān)系。本次問(wèn)卷對(duì)相關(guān)部門(mén)沒(méi)能與圖書(shū)館進(jìn)行合作的原因進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果見(jiàn)表6。

明確指明沒(méi)有必要合作的觀點(diǎn)占據(jù)了最高比例(15.3％)，反映了圖書(shū)館的社會(huì)認(rèn)可度依然很低，其功能、作用并沒(méi)有被社會(huì)所熟知，圖書(shū)館進(jìn)行外界積極聯(lián)盟的主動(dòng)性意識(shí)較差，這種自我發(fā)展的定位也在一定程度上阻礙了與外界的溝通。如公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中認(rèn)為有必要合作或曾經(jīng)有過(guò)合作行動(dòng)，但在實(shí)際操作中遭遇困難的觀念比例共占15.95％，有必要從體制和機(jī)制上進(jìn)行改革，簡(jiǎn)化公共服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作程序，提高機(jī)構(gòu)運(yùn)作效率，加強(qiáng)橫向聯(lián)系。還有少部分觀點(diǎn)則認(rèn)為自身與圖書(shū)館存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，無(wú)法合作(0.65％)。其實(shí)，以公益為宗旨的圖書(shū)館在具體的運(yùn)作方式中同樣可以借鑒學(xué)習(xí)商業(yè)性機(jī)構(gòu)的有效做法，同時(shí)可以利用社會(huì)效益、社會(huì)形象、社會(huì)責(zé)任感等方式說(shuō)服商業(yè)性機(jī)構(gòu)共同參與公益，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)化為某種層面上的戰(zhàn)略同盟。

3.4　競(jìng)爭(zhēng)情況分析

對(duì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的考察結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查單位大多數(shù)與圖書(shū)館不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，占被調(diào)查總數(shù)的84.7％，只有7.6％的被調(diào)查單位與圖書(shū)館之間存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。與圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)多集中于服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施上，基本上是基于圖書(shū)館現(xiàn)有的信息存儲(chǔ)、傳播功能和服務(wù)大眾的宗旨而產(chǎn)生的，服務(wù)質(zhì)量和讀者數(shù)量及環(huán)境等所占比例較小，圖書(shū)館在這方面并不特別具有競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館提升自我競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)更多地將傳統(tǒng)的信息優(yōu)勢(shì)加以強(qiáng)化，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境的舒適度，增加對(duì)讀者的吸引力。值得注意的是，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館最大的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)不是費(fèi)用問(wèn)題，而主要集中在服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和環(huán)境等方面(見(jiàn)表7)，因此，免費(fèi)只能作為圖書(shū)館的基本標(biāo)準(zhǔn)，而不能成為圖書(shū)館提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。

4　公共服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境分析

4.1　公共服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的認(rèn)識(shí)

調(diào)研結(jié)果顯示，對(duì)于目前國(guó)家所提倡的建設(shè)公共文化服務(wù)體系，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)較普遍地認(rèn)為“是個(gè)很好的機(jī)遇，可以給本單位工作帶來(lái)新思路”(頻數(shù)108，占67.5％)，主要集中于政府機(jī)構(gòu)、科研院所、文教衛(wèi)體事業(yè)單位等公益性機(jī)構(gòu)，他們都明顯地受到國(guó)家政策的鼓舞，認(rèn)為有助于自身的發(fā)展；另有一部分單位在認(rèn)可機(jī)遇的同時(shí)卻感到“對(duì)本單位影響不大”(頻數(shù)42，占26.3％)，比如商業(yè)、服務(wù)企業(yè)，他們中選擇“機(jī)遇”和“影響不大”的比例相當(dāng)，均為43.5％，總體而言，這個(gè)數(shù)據(jù)顯示出商業(yè)機(jī)構(gòu)要比預(yù)想中更關(guān)注公共文化建設(shè)的發(fā)展。公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，應(yīng)該將對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的影響也概括其中，以擴(kuò)大整個(gè)社會(huì)的信息服務(wù)效應(yīng)和合力。另外，還有5.6％的單位持觀望態(tài)度，目前還不能斷定公共文化服務(wù)體系建設(shè)對(duì)本單位的影響。只有0.6％的單位認(rèn)為這會(huì)加劇單位的外部競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生消極的影響。

4.2　公共服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)預(yù)期改進(jìn)措施分析

調(diào)查結(jié)果顯示，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)較普遍地把未來(lái)工作重點(diǎn)集中于以下方面：加強(qiáng)服務(wù)理念、水平、態(tài)度等的管理；提高服務(wù)水平；擴(kuò)大信息服務(wù)范圍。但關(guān)于費(fèi)用方面的調(diào)整卻并沒(méi)有得到相當(dāng)關(guān)注。這同樣說(shuō)明了一點(diǎn)，費(fèi)用問(wèn)題已不再成為影響用戶(hù)選擇的最重要的因素，而服務(wù)的內(nèi)容和形式則關(guān)系服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響到用戶(hù)的切身體會(huì)，是現(xiàn)階段和未來(lái)工作中需要特別留意的改革方向。尤其重要的是，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)于業(yè)務(wù)拓展都表達(dá)了共同的心聲，如“擴(kuò)大信息服務(wù)范圍”、“加強(qiáng)與其他文化機(jī)構(gòu)的合作”、“增加服務(wù)項(xiàng)目”等的選擇比例很高。加強(qiáng)相關(guān)單位的合作聯(lián)盟，進(jìn)行資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，應(yīng)是業(yè)務(wù)拓展的一個(gè)重要渠道。

4.3　公共服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)于其他部門(mén)的期待分析

調(diào)查結(jié)果顯示，參與此次調(diào)查的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)其他部門(mén)提出期待時(shí)，將“政府加大財(cái)政投入”(頻數(shù)108，占63.5％)和“與其他部門(mén)開(kāi)展信息共建共享活動(dòng)”(頻數(shù)103，占60.6％)放在了重要位置，資金和信息資源問(wèn)題成為最主要的期待。其它依次為：業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo)(頻數(shù)75，占44.1％)；信息公開(kāi)(頻數(shù)54，占31.8％)；無(wú)所謂(頻數(shù)4，占2.4％)；其它(頻數(shù)1，占0.6％)。這就需要圖書(shū)館進(jìn)一步挖掘自身信息資源建設(shè)能力，以爭(zhēng)取獲得更多的外部合作機(jī)會(huì)。

5　公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在體系建設(shè)中的重要性

公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中最重要的是政府，其次是文化部，圖書(shū)館的重要性排在第三位，如表8所示：

政府和文化部作為政府機(jī)構(gòu)，起著引導(dǎo)、推動(dòng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的作用，其重要性不言而喻。而圖書(shū)館的重要性在本次調(diào)查中得到了一定程度的認(rèn)可，絕大多數(shù)的被調(diào)查單位肯定了圖書(shū)館在建設(shè)公共文化服務(wù)體系重大作用。相比之下，社區(qū)館的重要性還沒(méi)有被充分的認(rèn)識(shí)，

只有不到1／3的人認(rèn)為社區(qū)館是很重要的，而且有25.3％認(rèn)為社區(qū)館的重要程度“一般”。但其他諸如檔案館、博物館、文化館、社區(qū)館等與圖書(shū)館類(lèi)似的部門(mén)，他們的重要性則不太陂看重。如認(rèn)為檔案館、博物館、文化館的重要的比例都在30％左右徘徊，而認(rèn)為這三個(gè)機(jī)構(gòu)重要性一般的比例則在21％～25％之間。整體而言，公共文化服務(wù)體系的建設(shè)需要理清各公共服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，確保資源建設(shè)不浪費(fèi)、各機(jī)構(gòu)職責(zé)明確不沖突，更好地支撐公共文化服務(wù)體系的發(fā)展。

6　結(jié)論

通過(guò)對(duì)發(fā)達(dá)和中等發(fā)達(dá)地區(qū)中縣級(jí)以上為主的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，在信息服務(wù)范圍、條件、目的、與圖書(shū)館的合作關(guān)系及評(píng)價(jià)、合作渠道和合作期待、對(duì)公共文化服務(wù)體系中自身和相關(guān)部門(mén)定位的認(rèn)知等多個(gè)層面的考察，大致明確了圖書(shū)館未來(lái)合作發(fā)展的一些思路：

簡(jiǎn)化服務(wù)條件或資源利用的機(jī)制門(mén)檻。與圖書(shū)館一樣，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供信息服務(wù)時(shí)一般要求辦理證件或交納押金，這些重復(fù)的辦證程序如果能夠借助“一卡通”方式或更自由的進(jìn)入方式進(jìn)行，不僅有助于用戶(hù)便利地利用各機(jī)構(gòu)之間的資源，而且還能大大克服用戶(hù)在信息獲取期待中的畏難或抵觸心理，提高用戶(hù)的資源親切感。

加強(qiáng)資源合作，提高對(duì)內(nèi)有效服務(wù)。與圖書(shū)館的公眾服務(wù)目的相區(qū)別的是，每一個(gè)社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)首先都是滿(mǎn)足內(nèi)部人員的相關(guān)信息需求，大多擁有自己的圖書(shū)館(室)或信息服務(wù)中心，尤其是科研機(jī)構(gòu)和文教衛(wèi)體事業(yè)單位。但這些機(jī)構(gòu)都認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，與圖書(shū)館資源、培訓(xùn)、服務(wù)等方面存在一定合作關(guān)系，并對(duì)合作效果和未來(lái)期待都給予了一定的肯定。但調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)不少機(jī)構(gòu)在如何開(kāi)展有效合作方面顧慮重重，圖書(shū)館應(yīng)該盡快走出體制障礙，采取更為主動(dòng)的姿態(tài)，以多種靈活方式幫助締結(jié)合作盟約，實(shí)現(xiàn)資源在全社會(huì)范圍內(nèi)更有效利用。調(diào)研顯示，對(duì)內(nèi)的有效服務(wù)能夠促進(jìn)用戶(hù)在很大程度上利用外界圖書(shū)館。反過(guò)來(lái)，圖書(shū)館如果想要吸引更多的社會(huì)用戶(hù)，則可以借助延伸手段幫助各公共服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信息服務(wù)工作，讓用戶(hù)保持對(duì)信息服務(wù)的期待和信賴(lài)感。

開(kāi)展多層次聯(lián)盟合作，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮信息效用。圖書(shū)館借助圖書(shū)館的資源、人才和信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，在與公共服務(wù)部門(mén)合作時(shí)，除了聯(lián)合舉辦活動(dòng)、提供信息服務(wù)等短期項(xiàng)目之外，還可以嘗試建立一些長(zhǎng)效機(jī)制，如簽訂長(zhǎng)期聯(lián)盟合作關(guān)系，促進(jìn)資源流通和管理的規(guī)范化；加強(qiáng)對(duì)其它機(jī)構(gòu)的信息援助，輔導(dǎo)建立各部門(mén)自己的資料中心或圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)。讓資源走近用戶(hù)，幫助用戶(hù)有效使用資源，享受資源享有的樂(lè)趣。合作關(guān)系中，同質(zhì)聯(lián)盟由于利益相近、目標(biāo)相同，便于在資金、人才、資源等方面相互流通，具有較大的可操作性，在實(shí)踐調(diào)研中也反映出了同質(zhì)行業(yè)之間合作的相對(duì)頻繁和有用性。但由于體制機(jī)制的問(wèn)題，跨越層級(jí)或行業(yè)之間的壁壘還是具有一定的障礙，順暢溝通的難度較大，需要加以協(xié)調(diào)；針對(duì)調(diào)研中各公共服務(wù)部門(mén)普遍把競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)放在服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施等方面，則要求圖書(shū)館等信息服務(wù)部門(mén)要積極向商業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和靈活的服務(wù)手段，建立異質(zhì)行業(yè)聯(lián)盟，盡可能地建立起一種互補(bǔ)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的有效機(jī)制，擴(kuò)大合作雙方的互贏范圍。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)商業(yè)性機(jī)構(gòu)對(duì)于公共文化服務(wù)體系建設(shè)表現(xiàn)出了較大的熱情，也存在一定的忽視，圖書(shū)館應(yīng)善于把握時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取商業(yè)性機(jī)構(gòu)的共同支持。

篇9

關(guān)鍵詞：群眾性文化；婦女素質(zhì)；提升

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們開(kāi)始了對(duì)精神文化的新追求，加強(qiáng)群眾性文化的建設(shè)及大范圍普及，是推動(dòng)社會(huì)整體文化水平提高的重要措施[1]。婦女作為社會(huì)一個(gè)特殊群體，除了在文化學(xué)歷上需要不斷提高，也需要進(jìn)行一定的文化素質(zhì)提升，才能發(fā)揮女性在文化建設(shè)中的積極性。

1 群眾性文化在婦女文化素質(zhì)提升過(guò)程中存在的問(wèn)題

隨著群眾性文化的廣泛普及，有效的促進(jìn)了文化生活質(zhì)量的提升，帶動(dòng)更多群眾開(kāi)始了對(duì)文化服務(wù)的一種享受。同時(shí)，在社會(huì)建設(shè)發(fā)展的大方向下，群眾文化建設(shè)成為重要的環(huán)節(jié)，帶動(dòng)了全國(guó)各地多種文化機(jī)構(gòu)、設(shè)施的建設(shè)與擴(kuò)展，大大推動(dòng)了社會(huì)文化建設(shè)的效率[2]。當(dāng)然，在群眾性文化大力建設(shè)下，還能有效的提升群眾的思想道德水平。

而婦女作為社會(huì)群眾的一個(gè)重要組成部分，在群眾性文化建設(shè)中也是不可或缺的存在，通過(guò)群眾性文化的廣泛普及，提升婦女的文化素質(zhì)是一個(gè)行之有效的途徑。如：當(dāng)下，許多婦女最熱衷的“廣場(chǎng)舞”，就是一種群眾性音樂(lè)藝術(shù)活動(dòng)，不僅豐富了廣大婦女的社會(huì)生活，也能展現(xiàn)出中國(guó)獨(dú)有的民族張力，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

當(dāng)然，在利用群眾性文化活動(dòng)提升婦女文化素質(zhì)的過(guò)程中，還存在許多問(wèn)題，主要表現(xiàn)為以下幾方面：

1.沒(méi)有準(zhǔn)確的定位，群眾性文化活動(dòng)混雜

雖然我國(guó)許多地方的群眾性文化活動(dòng)在不斷的悄然興起，但也遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)達(dá)到“人無(wú)我有，人有我強(qiáng)”的境地。從某一方面而言，主要是因?yàn)楹芏嗟胤皆谌罕娢幕ㄔO(shè)上定位不準(zhǔn)，開(kāi)展的系列群眾性文化活動(dòng)，過(guò)于混雜，不利于形成具有代表性的品牌群眾性文化活動(dòng)，難以引起廣大婦女參與的積極性。

2.缺乏政府的政策支持

我國(guó)群眾性文化活動(dòng)形式多樣，但就體系而言，還不夠完善，很多地方在開(kāi)展群眾性文化活動(dòng)時(shí)，難以得到當(dāng)?shù)卣娜χС?。特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)政府缺乏群眾性文化活動(dòng)對(duì)建設(shè)社會(huì)文明的重要性的意識(shí)，沒(méi)能給予群眾性文化活動(dòng)財(cái)政支持以及政策鼓勵(lì)，使得群眾性文化活動(dòng)宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，無(wú)法讓更多的群眾，尤其是婦女群體真正了解相關(guān)的群眾性文化活動(dòng)。

3.不具備完善的公共文化服務(wù)體系

要想確保群眾性文化活動(dòng)的可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要健全完善的公共文化服務(wù)體系做支撐[3]。但從實(shí)際看來(lái)，全國(guó)多地的公共文化設(shè)施建設(shè)不平衡，一些具有代表性的博物館、藝術(shù)館、文化館等功能在慢慢削弱，設(shè)施也略顯陳舊。更大程度上是由于沒(méi)有形成一套完善的公共文化服務(wù)體系與績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，難以推動(dòng)群眾性文化活動(dòng)的全面發(fā)展進(jìn)步。

2 加強(qiáng)群眾性文化普及對(duì)婦女文化素質(zhì)提升的作用探究

1.精準(zhǔn)定位，打造品牌性婦女文化活動(dòng)

很多群眾性文化活動(dòng)的發(fā)展都是依靠當(dāng)?shù)氐胤教厣纬?，如何激發(fā)廣大婦女群眾參與的積極性，自成具有代表性的婦女文化活動(dòng)品牌，加強(qiáng)群眾文化活動(dòng)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源共享定不能少。首先，要加大群眾性文化活動(dòng)的宣傳力度，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕赜蛱厣?，讓更多群眾重新認(rèn)識(shí)相關(guān)文化活動(dòng)，并積極參與文化建設(shè)中去。

其次，應(yīng)當(dāng)大量利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播等媒體方式，展開(kāi)對(duì)群眾性文化活動(dòng)的宣傳，讓婦女等群眾全面了解文化活動(dòng)建設(shè)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等[4]。例如：可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站定期組織舉辦婦女健康知識(shí)講座，或是法律相關(guān)知識(shí)宣傳、舞蹈比賽、書(shū)法參觀、羽毛球比賽、乒乓球比賽、歌唱比賽等，一步一步的豐富廣大婦女群眾的文化生活，陶冶情操，有效的提升婦女的文化素質(zhì)。

同時(shí)，為了進(jìn)一步帶動(dòng)廣大婦女的群眾性文化活動(dòng)參與積極性，相關(guān)部門(mén)可以匠心獨(dú)運(yùn)的為婦女打造專(zhuān)門(mén)的群眾文化活動(dòng)。將其打造成一個(gè)具有代表性的品牌，逐漸的擴(kuò)大其影響力。

2.以政策支持為基礎(chǔ)，推進(jìn)群眾文化活動(dòng)的發(fā)展

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，群眾性文化活動(dòng)的重要性也逐漸顯現(xiàn)，對(duì)提高社會(huì)整體文化水平具有極大的影響力。大力發(fā)展群眾性文化活動(dòng)，還能有效的提高婦女整體文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫疆?dāng)?shù)卣拇罅Ψ龀帧?/p>

對(duì)于這些利于社會(huì)建設(shè)發(fā)展的活動(dòng)，政府應(yīng)該給予支持與鼓勵(lì)。首先，政府應(yīng)當(dāng)加快文化設(shè)施建設(shè)，為廣大群眾提供文化活動(dòng)開(kāi)展的場(chǎng)所，并逐漸形成完善的公共文化服務(wù)體系。其次，政策應(yīng)當(dāng)給予群眾性文化活動(dòng)一定的財(cái)政支持，提高公共文化機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，讓功能逐漸被消弱的文化館、博物館、圖書(shū)館、美術(shù)館等重新“活”過(guò)來(lái)，并發(fā)揮極大的熏陶作用。最后，當(dāng)?shù)卣部梢岳糜?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等建立公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布局，加快當(dāng)?shù)厝罕娦晕幕顒?dòng)的資源共享，扶持鄉(xiāng)村基層建設(shè)。

3.舉辦群眾性文化活動(dòng)，加強(qiáng)交流與合作

一般來(lái)說(shuō)，群眾性文化活動(dòng)都需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐胤教厣?，才能產(chǎn)生巨大的社會(huì)效應(yīng)。例如：我國(guó)廣東佛山其粵劇、武術(shù)等是比較出名的藝術(shù)活動(dòng)，因此在舉辦群眾性音樂(lè)藝術(shù)活動(dòng)時(shí)，可將其作為基礎(chǔ)，舉辦一些“魅力佛山”文化活動(dòng)、佛山武術(shù)文化節(jié)、瓊花粵劇藝術(shù)節(jié)等，不僅發(fā)展了群眾性文化活動(dòng)，也宣傳了當(dāng)?shù)匚幕厣玔5]。

在舉辦群眾性文化活動(dòng)時(shí)，還能有效的加強(qiáng)群眾間的交流合作，可以有效的整合婦女文化素質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，快速有效的提高婦女文化素質(zhì)。還能與周邊城市地區(qū)加強(qiáng)合作，不斷將各地的群眾性活動(dòng)進(jìn)行整合，共同推動(dòng)社會(huì)文化的建設(shè)。

3 結(jié)語(yǔ)

群眾性文化的廣泛普及對(duì)婦女整體文化素質(zhì)提升具有重大作用，在建設(shè)社會(huì)文明的過(guò)程中，不斷提高群眾文化水平是十分重要的措施之一，應(yīng)得到政府、群眾、社會(huì)的重視。

參考文獻(xiàn)

[1]彭彥冰.加強(qiáng)群眾文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].大眾文藝，2013（14）：10.

[2]史維濤.加強(qiáng)群眾文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].大眾文藝，2013（18）：19-20.

[3]呂波.開(kāi)展群眾文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].神州（上旬刊），2013（12）：260-261.

篇10

在這個(gè)火熱的七月，我們暫別象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的朝氣蓬勃，走入社會(huì)，了解社會(huì)，深入社會(huì)。

下鄉(xiāng)實(shí)踐，或許可以這樣說(shuō)，這是一群人，為了同一個(gè)目標(biāo)的社會(huì)實(shí)踐，在這里，你能獲得許多意想不到的收獲和感想，不過(guò)，你也有可能一無(wú)所獲，這取決于你的態(tài)度和付出的多少。

暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直是大學(xué)生投身社會(huì)、體驗(yàn)生活、服務(wù)大眾的真實(shí)契機(jī)。

下鄉(xiāng)實(shí)踐的第一天，讓我記憶猶新，記得那時(shí)我們一個(gè)小組，滿(mǎn)懷激動(dòng)的心情一起向鄉(xiāng)下進(jìn)發(fā)，我們剛到鄉(xiāng)里，頓時(shí)周?chē)懫鹆艘魂囮嚬方新?，我們立刻緊張起來(lái)了。接著我們滿(mǎn)懷著忐忑的心情，進(jìn)行一家一戶(hù)的采訪。經(jīng)過(guò)幾戶(hù)人家的采訪，我們感覺(jué)到采訪的艱難性，現(xiàn)在正是農(nóng)忙的時(shí)期，大多人家都下田了，好多戶(hù)人家的大門(mén)上都上了鎖，還有一點(diǎn)就是有點(diǎn)人家不配合我們的采訪，他們認(rèn)為我們是騙子，所以實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行的很艱難，但是我們也是能理解他們的想法，原本農(nóng)民的收入就不多，就只是靠著他們的勞動(dòng)力下地種田，獲得的血汗錢(qián)，所以我們并沒(méi)有埋怨，就這樣一天下來(lái)了，我們的感受很深。

所以不僅僅是文化，還有實(shí)踐的重要性，實(shí)踐類(lèi)型的重要性，更認(rèn)識(shí)到深入群眾的重要性。百姓生活是孕育文化的產(chǎn)床，是發(fā)展文化的基地，是傳播文化的場(chǎng)所，深入百姓生活才能感受到最真實(shí)純粹的文化。正是這樣，文化影響了人們的生活，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

平日里的我們總覺(jué)得同他人交流得心應(yīng)手，不想是因?yàn)槲覀兩钤诖髮W(xué)這座象牙塔中，同和我們最相近的人們才能如此自如。然而在社會(huì)這個(gè)大熔爐中，眾生百態(tài)都需要我們?nèi)ミm應(yīng)，在對(duì)部分個(gè)體戶(hù)的調(diào)查中對(duì)此我們感受尤其深刻，我們多次反省，如何站在別人的角度將問(wèn)題解釋得更透徹，以怎樣的表達(dá)方式才能獲得我們所需的準(zhǔn)確信息，語(yǔ)言真的是一門(mén)藝術(shù)。

通過(guò)盱眙農(nóng)商行的下鄉(xiāng)實(shí)踐活動(dòng)，我們學(xué)到很多，不僅僅是文化，還有實(shí)踐的重要性，實(shí)踐類(lèi)型的重要性，更認(rèn)識(shí)到深入群眾的重要性。百姓生活是孕育文化的產(chǎn)床，是發(fā)展文化的基地，是傳播文化的場(chǎng)所，深入百姓生活才能感受到最真實(shí)純粹的文化。正是這樣，文化影響了人們的生活，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

實(shí)踐使我感觸頗多。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫自學(xué)的能力。”這次實(shí)踐后才深刻體會(huì)這句話的含義。暑期實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。這次實(shí)踐還使我體會(huì)到在工作中我們必須勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，要有高度的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被單位和社會(huì)所淘汰。

在實(shí)踐中，我也深刻了解到，自己還有許多不足之處，在許多方面還不能做到全面、細(xì)致，以至于在實(shí)踐中出現(xiàn)了許多錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)這次時(shí)間以后，我將做好總結(jié)，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，不在出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。這次暑期社會(huì)實(shí)踐，使我的綜合素質(zhì)得到了提高，思想更加成熟，希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我得到更好、更全面的鍛煉。