導語：如何才能寫好一篇質量體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

紡織行業(yè)全面進入質量時代

2008年，中國紡織行業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。美國經(jīng)濟及全球經(jīng)濟發(fā)展速度減緩，人民幣對美元等世界貨幣的持續(xù)升值，原材料價格的持續(xù)上漲，勞動力成本的不斷攀升，以及國家適度從緊的金融政策，都階段性地影響到了紡織行業(yè)的景氣指數(shù)。對于中小紡織企業(yè)來說面臨更加嚴峻的考驗。種種跡象表明，中國紡織行業(yè)已經(jīng)進入適度調整期，單純以成本為競爭優(yōu)勢的時代已經(jīng)過去，今后紡織行業(yè)將面臨更加深層次的競爭質量、創(chuàng)新、快速反映、環(huán)境保護和企業(yè)社會責任等。

目前，人們討論最多的話題就是紡織行業(yè)的“冬天”已經(jīng)來臨，似乎全體紡織從業(yè)人員都在從心理上做著某種準備，隨時承受更壞的結果，甚至有些企業(yè)悲觀地放棄了紡織行業(yè)，將投資轉移到其他更加具有風險的行業(yè)，其實這種判斷是偏激的。紡織行業(yè)的調整期，是經(jīng)濟發(fā)展階段性結果，發(fā)展還是硬道理，紡織行業(yè)還將保持高位增長，但或許增速會逐步減緩，增速將由數(shù)量和規(guī)模逐步向質量和創(chuàng)新方向轉移。

通過研究和分析我們發(fā)現(xiàn)，近期國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境會影響到大部分紡織服裝企業(yè)，卻未對那些已經(jīng)具有知名品牌和具有高附加值的高端企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。一些企業(yè)不但沒有受影響，反而獲得了更加廣泛的市場。宏觀調控給他們帶來資本擴張的歷史機遇。通過收購和重組破產(chǎn)企業(yè)完善了產(chǎn)業(yè)鏈配套?！霸聝簭潖澱站胖?，幾家歡樂幾家愁”啊。

中國紡織行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，在數(shù)量上是世界冠軍，但這個冠軍僅是數(shù)量的冠軍，如果從交易額上統(tǒng)計，我們屈居人下了。我們把更豐厚的利潤空間被迫留給了中間環(huán)節(jié)，中國紡織工業(yè)只獲取了不足10％的加工費，隨著企業(yè)的進一步規(guī)范，這一份額還有進一步下降的趨勢。隨著國際貿易形勢的不斷變化，中國紡織工業(yè)似乎越來越受到關注，成為國際貿易爭端的主要對象，中國紡織工業(yè)似乎正處于“四面楚歌”的尷尬局面。所有這些都在提醒中國紡織行業(yè)，中國只有堅定地走質量和品牌的道路才有長遠的出路。質量和創(chuàng)新是中國紡織工業(yè)今后發(fā)展的主題。中國紡織行業(yè)應該迅速提高紡織品的質量和價格，控制產(chǎn)品數(shù)量，增加產(chǎn)品科技含量和品牌貢獻率。用質量和品牌彌補數(shù)量，全新審視和定位行業(yè)發(fā)展方向。

大型企業(yè)集團質量保證體系的建立

中國紡織行業(yè)質量工作應堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，一手抓大型企業(yè)的質量保證體系建設；一手抓中小企業(yè)的公共質量保證體系建設。抓大企業(yè)的質量保證體系是為了推精品，創(chuàng)品牌，建立行業(yè)質量示范企業(yè)，帶動全行業(yè)重視質量管理王作，提升大型企業(yè)的質量競爭力；抓中小企業(yè)的公共質量保證體系建設是從源頭上阻止質量不合格產(chǎn)品進入流通領域，避免生產(chǎn)和銷售劣質產(chǎn)品，整體提高中國紡織品質量水平。

應該指出，中國大型紡織企業(yè)的產(chǎn)品質量總體來說是好的，大部分大企業(yè)都是有質量保證體系：如，與國際標準對接的企業(yè)標準，全面質量管理體系(OC)，過程檢測和質量控制以及成品檢驗等。我國高端紡織企業(yè)的質量水平已經(jīng)達到了國際先進水平，他們承擔了世界頂級品牌紡織和服裝的生產(chǎn)和織造，中國高端紡織企業(yè)具有和世界任何紡織企業(yè)的競爭能力。但中國大型紡織企業(yè)多數(shù)是世界品牌加工廠，企業(yè)擁有自己品牌的比例不高。加工廠的質量沒有執(zhí)行統(tǒng)一標準，企業(yè)往往是跟著客人的要求走，客觀上存在質量不穩(wěn)定、不統(tǒng)一的現(xiàn)象。近年來，隨著企業(yè)一般貿易的比例不斷加大，大部分大型紡織服裝企業(yè)都不同程度地擴大了自主研發(fā)的比重，企業(yè)也逐步建立了與國際接軌的企業(yè)標準，產(chǎn)品質量開始向高位發(fā)展，企業(yè)質量保證體系建設取得明顯的效果。因此，紡織行業(yè)推動大型企業(yè)建立新型的質量保證體系是行業(yè)質量工作的重點。

中小企業(yè)質量技術服務平臺的歷史作用

有人說：中國紡織產(chǎn)品質量的罪魁禍首是產(chǎn)業(yè)集群和中小企業(yè)。其實，把中國紡織品服裝的質量問題簡單地轉嫁給中小企業(yè)是不負責任的說法。中小企業(yè)的發(fā)展給中國經(jīng)濟注入新的活力，解決了中國特定發(fā)展階段的許多經(jīng)濟和社會問題。中小企業(yè)由于缺乏技術和設備投入，缺乏對質量的有效把握，是客觀存在的。在意大利也有相當規(guī)模的中小企業(yè)集群，但地方政府采取建立公共服務平臺的辦法有效地解決了中小企業(yè)的質量問題。使這些中小紡織企業(yè)具有很強的生命力。中國紡織產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)發(fā)展到由初級向中級過渡的歷史階段。產(chǎn)業(yè)集群的升級會逐步向企業(yè)數(shù)量減少，質量創(chuàng)新能力強的方向發(fā)展。針對這一現(xiàn)象，早在2003年，中國紡織工業(yè)協(xié)會就向全行業(yè)提出了建立紡織產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺的號召，把中小企業(yè)的質量控制和創(chuàng)新服務作為創(chuàng)新服務平臺的主要內容，提出“一個平臺，五大支柱”構想。一個平臺是指產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務平臺，五大支柱包括質量檢測、產(chǎn)品研發(fā)平臺、信息中心、技術培訓和現(xiàn)代物流服務。中小紡織企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中總會面臨技術難題，這些技術難題該如何解決，誰來解決一直是老大難。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務平臺的服務極大解決了這個問題。2005年中國紡織工業(yè)協(xié)會與佛山市人民政府共建的西樵紡織產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺為全行業(yè)提供了示范和參考。西樵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺建成以來，累計為中小企業(yè)解決技術難題400多項，為企業(yè)出具權威檢測報告2萬多批次，舉辦各類研討會、技術培訓班30多期，完成100多家中小企業(yè)的質量體系建設，獲得了七項國家專利。檢測中心還通過了CNAS和CMA兩項國家認證，承擔了兩個省部級國家重點項目建設。西樵紡織產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺已經(jīng)成為廣大中小紡織企業(yè)的娘家，被當?shù)貜V大中小企業(yè)親切地稱為中小企業(yè)紡織“醫(yī)院”，成為地方紡織行業(yè)的一道風景線。據(jù)統(tǒng)計，西樵紡織產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺對西樵鎮(zhèn)紡織行業(yè)的質量和創(chuàng)新、招商引資、區(qū)域品牌建設等產(chǎn)生積極影響，整體帶動了西樵經(jīng)濟和社會發(fā)展。近年來，西樵紡織品質量總體水平明顯提高，2007年西樵鎮(zhèn)的紡織產(chǎn)品檢測通過率已達90％以上。這一案例足以證明：中小企業(yè)的產(chǎn)品質量完全可以通過公共手段解決。政府投入一定的資金建立公共服務平臺是解決中小企業(yè)質量和創(chuàng)新的有效手段，也是推動紡織產(chǎn)業(yè)集群和中小企業(yè)健康發(fā)展的發(fā)動機。西樵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺的運作模式給紡織行業(yè)的質量工作提供了有效的示范，目前全國紡織產(chǎn)業(yè)集群大部分有類似的創(chuàng)新服務平臺，這些公共創(chuàng)新服務體系已經(jīng)在扶持中小企業(yè)的質量和創(chuàng)新方面發(fā)揮了重要作用。時間證明：產(chǎn)業(yè)集群和中小企業(yè)的產(chǎn)品質量完全可以通過產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新公共服務和政策加以控制和把握。

篇2

關鍵詞：ISO/TS 16949增值

質量體系，對于汽車行業(yè)的整車企業(yè)及零部件行業(yè)來說都是非常重要的。特別是對于零部件企業(yè)，沒有ISO9000，沒有ISO/TS 16949的認證，就無法成為整車企業(yè)的供應商。經(jīng)過行業(yè)長時間的發(fā)展，似乎通過9000，16949的認證成了每個零部件企業(yè)的必須因素。而質量體系，是否只是一紙證書，是否只是零部件企業(yè)成為整車供應商的必要條件，是否還有更多別的功能，給企業(yè)帶來更多增值，讓企業(yè)從根本上重視，認可質量體系的作用。本文就將對此問題進行探討。

1、ISO/TS 16949起源及作用

很多時候，審核，迎接審核，成了公司質量部的一項任務，而其他部門就像迎接檢查一樣，配合迎審，相當程度上有應付之嫌。很多人覺得質量體系很麻煩，要準備一堆文件，要準備很多記錄表格，而忽略了為什么樣這樣做，為什么要重視質量體系。如果沒有認識到質量體系的重要和作用，當然就不會利用它為企業(yè)增值。

1.1 ISO/TS 16949起源

要探討一個事物的價值，筆者認為可以從這個事物產(chǎn)生的源頭來溯源看看。本文將具體以ISO/TS 16949來進行分析。 ISO/TS 16949是由國際汽車推動小組 （IATF） 和有關國家汽車工業(yè)協(xié)會 （ANFIA 、 AIAG 、 CCFA 、 FIEV 、 SMMT 和 VDA-QMC）共同努力于 1999 年 3 月制定的。是在 ISO9000 的基礎上，融合了美國的 QS9000 、德國的 VDA6.1 、意大利的 AVSQ 以及法國的 EAQF 等汽車工業(yè)質量管理系統(tǒng)。 JAMA（ 日本汽車制造商協(xié)會 ）參與了 ISO/TS 16949 ： 2002 的標準制定，意味著日本主要車廠也認證了該標準。從標準的基礎以及參與制定的主要協(xié)會來看，無一不是主要的汽車制造國，他們在各自創(chuàng)造的質量標準基礎之上，共同制定的ISO/TS 16949。可以說，是大的汽車制造國的汽車協(xié)會，更直接的說是大的汽車制造商發(fā)起的ISO/TS 16949。而統(tǒng)一的標準最主要的作用是：建立了汽車制造廠家與供應商之間關于質量的標準對話語言，并且在全球范圍內適用。幫助供應商減少多重三方注冊，降低了和整車廠的溝通成本，減少了大量第二方審核。最重要的作用是：提供給了汽車制造廠家的供應商一個通用的質量指南，這個質量指南雖然沒有告訴你具體的每個零件應該取多少樣，測多少次，但是它告訴你怎么建立你的質量體系，怎么來控制整個企業(yè)中有關企業(yè)的質量要素，包括資源的控制，實用的工具等等。

1.2 ISO/TS 16949目標，原則及工具

ISO/TS 16949的目標是：

·持續(xù)改進（Continual improvement ）

·缺陷預防（Prevention of defect ）

·減少汽車供應鏈的變差和浪費

八項原則：

原則一：以顧客為關注焦點

原則二：領導作用

原則三：全員參與

原則四：過程方法

原則五：管理的系統(tǒng)方法

原則六：持續(xù)改進

原則七：基于事實的決策方法

原則八：與供方互利的關系

五大工具（包括對應的標準科目）：

APQP：7.1、7.3

FMEA：7.3.3.1、7.3.3.2

PPAP：7.3.6.3

MSA：7.6.1

SPC：8.2.3.1

從以上可以看出來，ISO/TS 16949全面的搭建了構建符合汽車制造商要求的零部件企業(yè)的框架，可以說是極其實用的工具包。

2、ISO/TS 16949沒有充分發(fā)揮作用的主要原因

一部這么好的指南，為什么在很多企業(yè)沒有得到足夠的重視，或者說有足夠的重視但是沒有充分的最大限度發(fā)揮它的作用，沒有做到讓全員認識到有這樣一個指南就在身邊，而且有專業(yè)質量體系人員可以咨詢，我認為原因有以下幾點：

2.1并不是每個人都了解什么它的作用

職能部門的人認為是質量部的事，或者說是產(chǎn)品本身有關，沒有認識到自己的工作與ISO/TS 16949的關聯(lián)，也沒有意識到自己的工作和崗位在質量體系中的作用，沒有意識到自己的工作也可以在里面找工具?，F(xiàn)實中很多職能部門的工作，比如銷售，市場分析，財務，實際上對數(shù)據(jù)體系的梳理和觀測都可以用到ISO/TS 16949中的方法進行指導，可是由于缺乏指引，方法找不到要用的人，人也找不到方法。這一點是最主要的原因。

2.2 激烈的競爭沖淡了人們的質量意識，體系意識

商品同質化的今天，人們拼得越來越多的是價格和服務，卻忽視了價格以及服務的成本正是和質量息息相關的。典型的例子是高端進口卡車在國內的高價，在生產(chǎn)資料中，品牌代表的正是高質量。這些高端卡車很多應用在高端物流，比如冷鏈運輸中?？煽康馁|量，高出勤率，優(yōu)良的性能，優(yōu)越的駕駛體驗正是這些進口卡車在競爭如此激烈的卻越來越有立足之地的原因。具體到進口發(fā)動機也是一樣，高出國產(chǎn)品牌30-50%的價格卻依然在以工程機械為主的高價值市場占有絕對優(yōu)勢。再具體到更小的東西，比如說德國博世生產(chǎn)的燃油系統(tǒng)，技術領先是一方面，對加工質量的控制也是其能很大程度上壟斷市場的重要原因。而這正是質量體系，或者說是ISO/TS 16949發(fā)揮了重要作用。

而回歸到一般企業(yè)，由于對自己的質量欠缺信心，包括客戶也不認為你這家企業(yè)比競爭對手明顯超出很多，導致企業(yè)在商務談判中，更多的糾結于價格的談判。如果能夠做到比競爭對手明顯超出很多，能夠明確指出自己的產(chǎn)品由于質量好，能夠減少客戶的裝機內廢減少，工時減少，索賠減少，以及一系列相關管理成本減少，當然最重要是口碑大幅的提升帶來的銷量和收益的增量，我想價格自然可以相應的上升，因為值得付出比同類產(chǎn)品更高的價格。當然前提是以高標準的體系建設來把握這個質量提升的過程。

2.3 對完全嚴格按照質量體系執(zhí)行的難度過高估計，以至于不愿意直面質量的提升

由于以ISO/TS 16949為代表的體系建設要求全面梳理公司的過程，是以過程為基礎的質量管理模式，雖然覆蓋的范圍大，廣，涉及到幾乎公司每個部門，每個職能，很多部門會把它想的過于復雜，特別是在一些專業(yè)詞匯的包裹下，比如“章魚圖”，“烏龜圖”，“流程圖”等，讓人望而生畏，當然不愿意面對是給自己找的借口，本質上還是沒有認識到這是一個非常好的工具。

3、讓ISO/TS 16949為企業(yè)增值的幾點建議：

企業(yè)發(fā)展的目的無疑是可持續(xù)發(fā)展，做到基業(yè)長青。具體化到每五年，或每年的目標，就是利潤，銷量，市場占有率等。當然，包括我們企業(yè)在內的很多企業(yè)是把OEM RPM也再公司的總目標中進行控制，但似乎看不出質量體系的重要性以及作用。而企業(yè)每年的主要任務，除了銷量，似乎最重要的就是控制各項成本，但這其中又缺失了對質量成本的控制（質量成本占公司總成本的比例有多少？，專家的估計20-40%，美國10%左右）。質量成本要控制得好，就需要質量體系的堅實支撐。而對利潤的控制也一樣，會分析材料成本的貢獻，會分析價格的貢獻，卻沒有質量的貢獻。因此本人建議，從以下幾個方面更多的發(fā)揮ISO/TS 16949的作用：

3.1監(jiān)控質量成本，拆解細化到各個業(yè)務單元，發(fā)現(xiàn)ISO/TS 16949可幫助提升的空間

篇3

關鍵詞　質量管理　制度保證

中圖分類號：F127.3(263)

文獻標識碼：A

ISO質量管理體系至1993年引入國內以來，儼然成了各行各業(yè)市場的準入證，大到大型建設項目的招投標入圍、小到超市小水果糖的包裝，都赫然打出本企業(yè)通過ISO9000認證。事實上相當數(shù)量的企業(yè)ISO9000體系的運行狀況并不盡人意，大多數(shù)企業(yè)運行效率不高。

其實，不管什么體系，TQC(全面質量管理)也好、ISO也罷，都是經(jīng)過千錘百煉，歷經(jīng)歐美日大公司的實踐及提練而成，且在國外的施行經(jīng)驗也告訴我們，這些體系的確對企業(yè)會有很大的幫助，但為什么到了中國就變樣了呢?

ISO質量管理體系并不是針對某一個行業(yè)的具體質量標準，它是一種先進的科學管理方法，是優(yōu)秀管理理念和管理方法有機結合的結晶，為企業(yè)提升科學管理水平提供了指南，具有很強的科學性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，就其質量體系本身而言并不能提高產(chǎn)品品質，但是將質量管理體系真正融入到管理的各個環(huán)節(jié)，可以保證產(chǎn)品品質的穩(wěn)定性。持續(xù)改進，進而不斷提高產(chǎn)品質量，保證了持續(xù)的質量改進并且不斷地提高組織的顧客和其他受益者的滿意程度。

本人長期擔任大型電站施工項目工程部門負責人，就個人體會，在推行、實施ISO質量管理系統(tǒng)過程中往往走入了誤區(qū)，ISO質量管理體系強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識，但在實際工作中體系與具體的日常工作是脫節(jié)的，每年的內審、隔年的外審上上下下如臨大敵就是佐證。體系與日常工作的脫節(jié)造成如此尷尬的局面，只有將體系融入到施工的具體管理制度中去，質量管理體系運行與企業(yè)傳統(tǒng)管理融為一體，使實施日常化才能避免質量管理體系運行中的兩層皮的現(xiàn)象。只有制度化才有規(guī)范化和專業(yè)化。執(zhí)行只有在制度的保障下才能到位和高效。制度永遠是第一位的、自覺只能從屬于制度。

質量管理體系文件包括三個方面，即通常說的三級文件，一級文件是質量手冊，用于制訂企業(yè)的質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等的文件。二級文件是支持質量手冊的程序文件，闡明與質量活動有關人員的責任、職責、權限、相互關系。三級是記錄文件，記錄質量活動中的數(shù)據(jù)。這三種文件的作用就是建立一個質量保證體系。

篇4

關鍵詞：質量體系認證；全面質量管理（全面質量管理）

對于質量認證體系來說，盡管其已經(jīng)成為企業(yè)參加國際貿易的一個先決條件，但是相應企業(yè)在發(fā)展過程中并沒有保證其自身的產(chǎn)品質量和服務質量達到社會發(fā)展需求。在發(fā)生這種情況的時候，對其進行深入研究，了解到發(fā)生這種現(xiàn)象的主要原因就是對質量體系認證和全面質量管理之間的關系并沒有做到全面掌握，因此要想保證企業(yè)發(fā)展質量符合相關規(guī)定，就需要對質量體系認證和全面質量管理之間的關系有一個全面的了解，并保證這兩者在企業(yè)發(fā)展中能夠全面落實。

1 質量體系認證和全面質量管理的相同點

要想對這兩者之間的關系有一個全面的了解，就要對質量體系認證和全面質量管理之間的相同點和差異進行全面的論述，借以保證這兩者之間能夠達到有效結合后的狀態(tài)。在對質量認證體系和全面質量管理兩者之間的相同點進行研究中，發(fā)現(xiàn)其中存在的相同點主要表現(xiàn)在五個方面，在這里筆者對這五個方面進行詳細的論述。

第一，總的來說，這兩者都是認為產(chǎn)品自身質量往往是由產(chǎn)品的生產(chǎn)過程決定的，因此在進行產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中應該對整個過程中可能出現(xiàn)的風險、成本和效益等方面有一個全面的了解，這些因素對于產(chǎn)品整體質量都會產(chǎn)生一定影響。第二，要想保證企業(yè)發(fā)展和內部產(chǎn)品的質量能夠符合社會發(fā)展需求，還要對管理者的領導執(zhí)行力度進行有效分析，在分析中發(fā)現(xiàn)質量體系認證首先規(guī)定的是整個組織領導者的管理職務，而全面質量管理中進行的領導管理大多數(shù)是強有力的持續(xù)領導，也就是說兩者之間都要求領導者親自實施組織管理。第三，質量體系認證和全面質量管理在實施的過程中，都需要按照相應的系統(tǒng)有組織的進行，并且在這個過程中將管理中涉及的各個因素進行有效結合，使其形成一個有機整體。在對質量進行分析的時候，要保證其中涉及的資源、程序和職責等方面的合理性，借以提升質量評定的可行性。第四，對于這兩項質量檢測手段來說，在實施的過程中都需要對統(tǒng)計技術和現(xiàn)代化管理技術起到高度重視，主要原因在于這兩個技術手段能夠有效保證質量檢測的順利實施。另外在進行質量體系認證和全面質量管理的過程中對相應技術手段進行全面分析，還能夠對質量實行預防措施。第五，總的來說這兩項質量檢測的最終目的都是為了提高產(chǎn)品自身質量，借以滿足客戶對產(chǎn)品的相應需求。在實施質量認證體系和全面質量管理的時候都要對其自身涉及的技術手段進行有效改善，保證產(chǎn)品質量和服務質量都有一定提升。

2 兩者的主要區(qū)別

盡管質量認證體系和全面質量管理之間存在非常多的相同點，但是不可否認這兩者之間還存在一些差異，主要差異表現(xiàn)在四個方面，即目標、工作中心、文化特色、所占角度等多個方面表現(xiàn)出來的差異。在對這些差異進行深入研究的過程中了解到發(fā)生這些差異的主要原因在于質量體系認證和全面質量管理之間的組成成分和實施順序還有一些不同，這就導致質量認證體系和全面在實施的過程中還存在一些差異。針對于兩者在實施過程中出現(xiàn)的差異來說，要想保證質量檢測發(fā)揮自身最大的作用，在檢測之前需要對產(chǎn)品和被檢測事物的結構和其他方面有一個全面的了解，并根據(jù)相應了解選擇合理的質量檢測方法，這樣對保證質量檢測更好的進行起到非常重要的作用。

2.1 目標不同

全面質量管理質量計劃管理活動的目標是改變現(xiàn)狀。其作業(yè)只限于一次，目標實現(xiàn)后，管理活動也就結束了，下一次計劃管理活動，雖然是在上一次計劃管理活動的結果的基礎上進行的，但絕不是重復與上次相同的作業(yè)。例如降低不良品的損失的質量活動年年都在進行，但一年與一年的內容不會一樣。

質量認證體系質量管理活動的目標是維持標準現(xiàn)狀。其目標值為一定值，不能大也不能小。其管理活動是重復相同的方法和作業(yè)，使實際工作結果與標準值的偏差量盡量減少。重復相同的方法和作業(yè)，很容易得到相同的結果，將此方法與作業(yè)條件設定為標準并予以實施，很容易維持現(xiàn)狀。

2.2 工作中心不同

全面質量管理是以人為中心，通過發(fā)揮人的積極性、主動性，使人們自覺地參與持續(xù)的質量改進活動，并按標準來完成質量的監(jiān)控活動。質量認證體系是以標準為中心，用標準來規(guī)范人們的行為，通過標準來控制人們的活動。

2.3 文化特色不同

全面質量管理以人為本，強調人際關系的協(xié)調和諧，是以儒家思想為代表的東方思想文化的體現(xiàn)，具有強烈的東方文化特色。全面質量管理是一種人際關系，是一種人生哲學，盡于“協(xié)調和諧”。質量管理界公認，戰(zhàn)后日本的“質量奇跡”主要得益于全面質量管理活動的開展。可以說，這種奇跡的取得，是“以和為貴”的東方文化滋養(yǎng)的結果。

質量認證體系系列標準來自歐美等西方國家。ISO9001、ISO9002、ISO9003三個標準是在英國BSS750標準的基礎上，參照法國、澳大利亞、加拿大、挪威、瑞士等國的相關標準，由英國負責起草的。質量認證體系是在美國標準ANSIE-1.15的基礎上，參照了法國、加拿大等國的同類標準，由美國負責起草的。很自然，質量認證體系重視實證、實測、實用，重視完整的邏輯體系等西方文化特色。近代西方技術的迅速崛起，是與這種重視實證、實用的文化特色直接相關的。

2.4 所站角度不同

全面質量管理是站在供方立場的生產(chǎn)主導型管理體制，旨在通過組織各個方面的協(xié)同努力，以期達到不斷改進和提高產(chǎn)品質量的目的；質量認證體系系列標準的三種可供選擇的質量保證模式，旨在滿足顧客提供的質量要求的質量保證模式條件下兼顧供方及其他受益者所期望的利益，因此，它是屬于需方主導型的管理體制，依靠合同形式明確需方與供方之間滿足與被滿足的關系。

3 質量認證體系與全面質量管理的結合

企業(yè)在貫徹質量認證體系系列標準與開展全面質量管理的具體實施上，只要能將二者結合好，就一定能做到通過開展全面質量管理活動推動企業(yè)按質量認證體系系列標準建立質量保證體系；亦可認為通過建立質量保證體系，以鞏固全面質量管理的成果。這正是貫徹質量認證體系系列標準與開展全面質量管理活動相互推進關系的具體體現(xiàn)。

結束語

綜上所述可以清楚了解到質量認證體系和全面質量管理之間存在一些差異性和相似性，對于兩者之間存在的差異性和相似性來說，在實施質量檢測的時候需要對這兩者的結構特點和其他方面有一個全面的了解，并且按照被檢測產(chǎn)品的特性選取有效的質量檢測方法，必要的時候還可以將這兩者進行結合使用，這樣對于保證產(chǎn)品質量檢測和之神服務質量提升都起到不可忽視的作用。

參考文獻

篇5

[中圖分類號] R730.43[文獻標識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-01-140-02

《實驗室資質認定評審準則》4.1.10明確規(guī)定：“實驗室應由熟悉各項檢測和/或校準的方法、程序、目的和結果評價的人員對檢測和/或校準的關鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督?！北O(jiān)督工作是保證檢測/校準工作質量的重要方式[1]《評審準則》，質量監(jiān)督不是一種個人行為，它是在一個單位最高管理者的授權下開展的，是代表最高管理者實施質量監(jiān)督的，是檢測全過程有效運行的保證。下面即本中心質量監(jiān)督工作概況，僅供參考。

1 編制質量體系文件為質量監(jiān)督活動的有效開展提供保障

1.1 質量監(jiān)督員條件

1.1.1 具有大專以上學歷或中級以上職稱，從事本專用3年以上的業(yè)務人員。

1.1.2 經(jīng)過認定評審準則和監(jiān)督要求、監(jiān)督方法等方面的培訓。

1.2 質量監(jiān)督員的能力

1.2.1 熟悉本監(jiān)督崗位工作的標準和程序，了解工作目的，掌握結果評價；識別監(jiān)督崗位所從事質量活動中的關鍵過程和存在問題；掌握質量管理體系中與監(jiān)督崗位的關鍵接口。

1.2.2 熟悉并執(zhí)行本單位質量管理體系，熟悉評審機構方針、政策以及對實驗室的有關要求。

1.3 質量監(jiān)督員的數(shù)量

《評審準則》中沒有對監(jiān)督員的數(shù)量提出明確要求，通過分析監(jiān)督員的職責和要求，根據(jù)中心實際情況按約1：5的比例設置質量監(jiān)督員。合理設置監(jiān)督員也是至關重要的。首先，應考慮中心的組織機構設置，每個科室都設立了質量監(jiān)督員。其次，要考慮科室的人員組成，因本中心各科室人員有限，質量監(jiān)督員全部為兼職，從事科室日常工作的同時也從事監(jiān)督檢查工作。再次，要考慮監(jiān)督員的專業(yè)領域，監(jiān)督人員應當熟悉各項檢測/校準方法、程序、目的和結果評價的人擔任[2]《實驗室資質認定工作指南》。

1.4 監(jiān)督員的權利。

監(jiān)督員不是擺設，監(jiān)督工作也不只是流于形式，應賦予監(jiān)督員足夠的權利。當發(fā)現(xiàn)檢測/校準工作發(fā)生偏離，影響檢測數(shù)據(jù)和結果時，監(jiān)督員應當令其中止檢測/校準工作[2]。對糾正措施和結果不滿意時，可以與相關人員溝通，并與科室領導共同商討，提出整改建議等；

1.5 質量監(jiān)督員的職責

1.5.1 監(jiān)督檢查業(yè)務技術工作是否按程序運行，每兩個月至少填寫一份質量監(jiān)督記錄。

1.5.2 檢查業(yè)務技術工作所依據(jù)的標準、規(guī)范、規(guī)程等是否現(xiàn)行有效。

1.5.3 對發(fā)現(xiàn)的質量問題及時向質量控制科和質量負責人匯報并提出改進措施，并對實施情況進行跟蹤驗證。

2 制定質量監(jiān)督工作計劃，確保質量監(jiān)督活動有序進行

2.1 制定年計劃

中心質量體系要求每年年初制定質量監(jiān)督計劃,計劃要求依據(jù)19要素展開監(jiān)督工作。根據(jù)各科實際工作情況,要有計劃、有重點的對本科質量工作進行監(jiān)督。

2.2 督促計劃實施

保證質量監(jiān)督工作不流于形式，監(jiān)督活動持續(xù)有效。中心質量體系規(guī)定每2月上交質量控制科一次質量監(jiān)督記錄，質量控制科設置專職人員負責質量體系相關工作的管理。質量監(jiān)督工作依據(jù)計劃實施，及時提醒未上交質量監(jiān)督記錄的科室進行質量監(jiān)督工作。

3 掌握質量監(jiān)督工作范圍及重點，采取多種方式對實驗室工作進行監(jiān)督。

3.1 質量監(jiān)督員的主要監(jiān)督范圍

3.1.1 人員

監(jiān)督被監(jiān)督人員資質的符合性。如各崗位人員的培訓、考核、持證上崗情況，中心業(yè)務人員培訓計劃的制定及實施情況，人員技術檔案的動態(tài)管理，重點監(jiān)督科室新上崗、轉崗、操作新儀器、操作新項目人員的培訓上崗，以及病原微生物實驗室相關人員定期培訓與持證上崗情況。

3.1.2 設備和標準物質

監(jiān)督設備的選用和操作能力，標準物質的驗收及使用情況。如儀器設備標識、儀器設備使用及維護情況、儀器設備的檢定/校準情況、標準物質的使用及驗收等。

3.1.3 服務及供應品采購

監(jiān)督試劑和消耗品的識別和制備能力。外部支持服務（儀器檢定、校準、維修）和供應商的選擇應保證檢驗質量，需對供應商進行調研。對所購儀器設備和消耗材料在使用前按檢驗所要求的標準規(guī)范進行驗收。供應商相關記錄歸檔情況。

3.1.4 設施和環(huán)境

監(jiān)督環(huán)境及設施符合性及識別能力。檢查環(huán)境條件是否符合要求、監(jiān)督檢測人員對環(huán)境管理制度熟悉、執(zhí)行情況（注意實驗室對有關環(huán)保、生物安全等法規(guī)執(zhí)行情況）、檢查環(huán)境監(jiān)控儀器是否滿足要求（環(huán)境監(jiān)測儀器的檢定校準證書、環(huán)境監(jiān)控記錄）。

3.1.5 檢測和校準方法

監(jiān)督檢測和校準方法的掌握和使用能力。優(yōu)先使用國家標準、行業(yè)標準、地方標準規(guī)定的檢驗方法、確保中心使用的標準為最新有效版本、中心相關科室編制的作業(yè)指導書及儀器操作規(guī)程中的檢驗程序符合標準規(guī)范，標準變更時，應及時修訂科室作業(yè)指導書。

3.1.6 量值溯源

每年年初制定儀器設備檢定/校準計劃，確保量值追溯到已有的國家計量基準。依據(jù)計劃對檢測結果有影響的儀器設備，到國家認可的計量單位進行檢定/校準。對使用頻繁和性能不穩(wěn)定的儀器設備及標準物質需進行期間核查。儀器設備及標準物質使用應有記錄。

3.1.7 抽樣及樣品處置

監(jiān)督抽樣能力及樣品處置程序。按照程序文件的規(guī)定和適當?shù)慕y(tǒng)計方法抽取樣品，保證抽（采）樣的科學性、代表性和有效性。樣品處置需注意樣品的唯一標識、狀態(tài)標識、留樣及登記記錄等。

3.1.8結果報告

監(jiān)督檢驗結果的準確性、完整性、一致性 、邏輯性。特殊時期有重點的監(jiān)督，如年始時樣品編號的年份、使用新儀器時儀器受控號的填寫、標準變更后新標準號的描述、原始記錄修訂后新舊原始記錄的替換、檢測結果經(jīng)網(wǎng)報時數(shù)據(jù)輸入是否準確等等。

3.2 監(jiān)督重點

質量監(jiān)督必須把握好適當?shù)谋O(jiān)督機會，緊緊抓住影響檢測結果可靠性和可信性的：關鍵技術、關鍵環(huán)節(jié)、技術難點，進行有目的、有針對性的監(jiān)督，才能起到良好的監(jiān)督效果。

當發(fā)生下列情況時必須及時實施質量監(jiān)督：①開展或實施新檢測項目、新標準、方法（包括標準變更）時②檢測方法發(fā)生偏離時③新上崗人員、轉崗人員、在培人員、短期聘用人員剛獨立進行工作時④新近或修理后儀器設備使用時⑤公共衛(wèi)生突發(fā)事件、客戶投訴、能力驗證檢測任務時⑥質量仲裁檢定時⑦發(fā)生客戶投訴時。

3.3 監(jiān)督方式

質量監(jiān)督方式以現(xiàn)場監(jiān)督為主，以查看、詢問等方式進行。主要以兩種監(jiān)督方式進行監(jiān)督。

一為橫向監(jiān)督：針對1-2個要素進行監(jiān)督，分次完成全部要素。

二為縱向監(jiān)督：選擇有代表性的樣品或報告，進行所有要素或大部分要素的監(jiān)督。

4 發(fā)現(xiàn)不符合工作及時糾正，確保檢測工作質量

4.1對出現(xiàn)的不符合工作或對潛在造成不符合的原因,及時采取糾正措施或預防措施,對其進行跟蹤驗證

對監(jiān)督員開具的不符合項,科室負責人和相關人員認真分析、查找產(chǎn)生不符合工作的根本原因，制定切實可行的糾正措施，并落實人員對糾正措施的執(zhí)行情況和效果進行跟蹤驗證。

4.2 定期召集質量監(jiān)督員會議, 分析評價質量監(jiān)督效果

質量負責人和質量控制科定期(季度)召集質量監(jiān)督員會議,匯總質量監(jiān)督記錄和不符合項的糾正情況,總結質量監(jiān)督活動中存在的問題和潛在造成不符合的原因，研究探討解決方法，調整監(jiān)督計劃，有的放矢地開展下一步的質量監(jiān)督活動。

質量監(jiān)督是保持質量體系持續(xù)有效運行的第一道防線，是實驗室質量管理的重要內容，是實驗室自我完善的有效途徑，只有中心的每個科室、每個人員的努力配合，才能保證質量監(jiān)督活動的順利進行，才能確保檢測結果的準確性和可靠性。

參考文獻

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論文摘要：本文探討了數(shù)字城市空間管治信息質量體系。通過分析空間準入評價與空間管制決策指標體系，提出數(shù)字城市空間管治質量指標體系。

1研究背景

    數(shù)字城市空間管治即是指:以真實城市空間資源分配為核心及其將經(jīng)濟、社會、生態(tài)等可持續(xù)發(fā)展，資本、土地、勞動力、技術、信息、知識等生產(chǎn)要素綜合包融在內的整體地域空間管治在虛擬四維時空中的數(shù)字化實現(xiàn)。數(shù)字城市空間管治以計算機科學、空間信息科學、系統(tǒng)科學、城市科學、管理科學、地球科學及環(huán)境科學等為支撐，可為政府部門和非組織管治決策提供多要素、多層次、多時態(tài)的城市自然、人文、社會與經(jīng)濟信息，使其能更好、更有效地實現(xiàn)城市空間管治目標。

    對于城市空間管治，由于其操作對象具體，功能目標明確，應用范圍集中于城市區(qū)域，空間信息的比例尺較大，數(shù)據(jù)質量對應用結果的影響非常明顯，在數(shù)據(jù)質量方面的要求也就更高。所以，城市空間管治的數(shù)據(jù)質量控制問題，就具有更重要的意義。

    數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)是城市空間管治最基本和最重要的組成部分，也是數(shù)字城市空間管治良好的動態(tài)運行中投資比重最大的部分之一。信息時代數(shù)字城市空間管治是以計算機科學、空間信息科學、系統(tǒng)科學、城市科學、管理科學、地球科學及環(huán)境科學等為支撐，城市空間基礎信息和城市社會經(jīng)濟與建設等綜合信息為基礎的信息化、網(wǎng)絡化管理技術。它的一個重要特征應是以計算機軟硬件為支持平臺。城市空間管治所涉及的信息為數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)以空間信息為主的信息輸人、貯存、查詢、檢索、統(tǒng)計、分析和輔助決策的計算機技術系統(tǒng)。它必須保證空間管治信息數(shù)據(jù)的正確性和可靠性，并將各部門網(wǎng)絡化和專業(yè)化的信息按照一定的標準和規(guī)范置于統(tǒng)一管理之下，使城市空間管治工作有一個規(guī)范標準化的高質量數(shù)據(jù)基礎。信息數(shù)據(jù)質量的好壞，直接影響著空間管治分析評價與決策結果的可靠程度和空間管治目標的真正實現(xiàn)。

    因此，在數(shù)字城市空間管治研究中，信息數(shù)據(jù)質量體系研究是一項十分重要的基礎研究工作。數(shù)字城市空間管治基礎信息質量體系研究是世界各國共同走向現(xiàn)代城市空間管治急待解決的基礎課題。

2城市空間管治信息分類模型

    傳統(tǒng)的管理觀念，通過規(guī)劃限制和禁止空間準人，現(xiàn)代管治理念來源于生物學及系統(tǒng)科學，指管理控制主體給予對象一定的刺激和干預，使其按預定目標方向發(fā)展。要全面、有效地對城市空間進行管治，保證高質量的城市空間環(huán)境，需要多因素的綜合信息。例如用地控制、環(huán)境容量控制、建筑形態(tài)控制、道路交通控制、設施配套控制、城市設計引導等方面。目前，任何城市規(guī)劃建設、資源開發(fā)、環(huán)境保護等活動，不管是綜合性的還是單項的，其內在構成都包括以下幾方面:土地使用、設施配套、建筑建造、行為活動。所以，根據(jù)我國現(xiàn)行的國家標準、行業(yè)標準以及地方標準進行分析，共同形成空間準人和空間管制的內在構成。圖1、圖2分別歸納出以上幾方面在空間準人和空間管制中所包融的具體分類模型。模型內容基本概括了城市空間管治活動的主要作業(yè)。

3數(shù)字城市空間管治信息的質量體系

    數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)主要有圖形數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)兩大類。圖形數(shù)據(jù)包括基礎數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)，如測量數(shù)據(jù)、地圖數(shù)據(jù)和遙感圖像數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)的各種數(shù)據(jù)源都帶有一定的誤差因素并將之引人數(shù)字城市空間管治信息管理的數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)源在時間精度(即現(xiàn)勢性)和數(shù)據(jù)空間范圍與數(shù)據(jù)內容方面，若不能滿足城市空間管治應用的需要，也會嚴重影響信息數(shù)據(jù)應用結果的質量。因此，城市空間管治信息的質量問題也是需要解決的基本問題。

3.1數(shù)字城市空間管治評價與決策指標體系

    數(shù)字城市空間管治是一項起源于城市的更新改造活動，促進城市可持續(xù)發(fā)展的工作。從任何一項城市更新改造規(guī)劃，到更新方案實施，城市空間管治都需要依據(jù)國家的各種法規(guī)對更新項目進行空間準人審批和空間管制決策評價。從規(guī)劃控制的系統(tǒng)結構來看，評價對城市更新改造有著十分重要的意義。

3.1.1城市空間管治評價類型與結構

    根據(jù)城市空間管治評價對象和方法的不同，城市空間管治的評價可分為三種不同的類型:

3.1.1.1現(xiàn)狀評價:分析和評價舊城生活和環(huán)境質量優(yōu)劣程序，確定現(xiàn)狀綜合評定值。對現(xiàn)狀信息進行評價是城市更新規(guī)劃控制的起點。一方面，它可以總體上根據(jù)現(xiàn)狀評價的結果在整個舊區(qū)范圍內界定更新的對象，排列舊城更新的先后次序。另一方面，針對具體更新區(qū)域的不良因素進行罰分評價，為下一步制定更新目標提供充分的現(xiàn)狀信息。

3.1.1.2空間準人評價:針對城市發(fā)展目標，評判城市更新改造項目對現(xiàn)狀的改進程度，確定更新方案的綜合評定值，是確立正確的規(guī)劃目標所依靠的有力手段，它不僅可以對單一的目標進行評價，以確定它是否符合城市規(guī)劃建設、社會、經(jīng)濟、環(huán)境發(fā)展的原則和舊城更新的實際需要，而且可以對多種規(guī)劃方案和目標進行比較和優(yōu)選，從中選出最為合理的方案和目標。

3.1.1.3空間管制評價:評價規(guī)劃目標的實現(xiàn)程度，確定更新后的綜合評定值，是對于更新以后的城市形態(tài)所進行的檢測。它一方面對前一階段的規(guī)劃目標進行檢驗，另一方面為下一步的規(guī)劃控制提供新的決策信息。

    其評價體系主要由兩大部分構成，即評價指標體系和評價方法體系。指標體系是整個評價程序的框架和基礎，也是建立科學的評價方法的必要前提。因此，我們有必要建立一套較為完善的城市空間管治評價指標體系，使城市空間管治的評價在內容上趨于客觀和全面，在結構上趨于系統(tǒng)和嚴密，使得城市空間管治的決策更為科學和合理。

3.1.2城市空間管治評價指標體系的建立

3.1.2.1影響因素分析

    影響城市空間管治的因素很多，諸如國家對國土資源開發(fā)利用、耕地保護、城市更新的政策，國家的經(jīng)濟實力，城市的整體結構和功能，社會對城市更新的期望值，以及更新區(qū)域的社會物質條件等等。其中，對城市空間管治最具直接影響的因素是更新區(qū)域的物質和社會狀況，城市的社會物質條件所包含的內容極為豐富，既包括土地使用、建筑建造、市政設施、道路交通等，也包括社會組織、歷史文化、人文景觀、居民收人等經(jīng)濟文化因素。它是更新地區(qū)城市生活質量和城市現(xiàn)代化的尺度和標志，也是城市更新評價指標的原始素材。

    對于不同的行業(yè)、社會團體和個人來說，由于他們所處的技術領域同、社會經(jīng)濟地位不同，審視的角度不一，對于城市更新的期望和要求也存在一定差距，因而對城市空間管治的評價項目和評價標準也不盡相同。因此，需要根據(jù)國家現(xiàn)行的各類相關法規(guī)和規(guī)程規(guī)范，全面綜合的考慮城市空間管治的各種影響因素，建立評價指標體系。

3.1.2.2評價指標體系

    前面分析了城市空間管治評價的各種主要影響因素。另外還有一些因素相對其他因素來說對城市空間管治評價的影響較小，可以不列人評價指標體系。

    為此，考慮到評價指標對城市空間管治應具有直接的影響力和同一評價指標對不同的評價對象來說應有明確的可比性這兩個基本原則，我們可將指標進行合并和提煉，根據(jù)其不同內容將其分為兩大類。①空間準人評價體系;②空間管制評價體系。

評價體系均以統(tǒng)一標準的位置(坐標)、高程、面積三種幾何物理量作為評價指標。無縫鑲嵌于數(shù)字城市空間管治信息分類體中。圖3為空間準人評價指標體系之一—交通活動限制評價指標體系。

3.2影響數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)質量的因素

    數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)的質量問題，實際上是伴隨著數(shù)據(jù)的采集、處理與應用過程而產(chǎn)生并表現(xiàn)出來的。根據(jù)這一過程，可以把數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)的質量問題劃分為三個階段:第一個階段是空間管治信息數(shù)據(jù)的采集和保存;第二個階段是數(shù)字城市空間管治信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的建立，包括數(shù)字化、數(shù)據(jù)錄人和必要的數(shù)據(jù)轉換、數(shù)據(jù)處理;第三個階段則是在數(shù)字城市空間管治決策支持信息系統(tǒng)中對數(shù)據(jù)的操作、分析評價和決策。每一個階段都包含前一個階段所帶來的原有誤差，并增加了本階段所引人的新的誤差因素。因而，數(shù)據(jù)質量的影響因素可以以數(shù)據(jù)獲取和應用過程的這三個階段為線索來考查。

3.2.1數(shù)字城市空間管治數(shù)據(jù)源影響數(shù)據(jù)質量的因素

    數(shù)字城市空間管治的數(shù)據(jù)源，通常包括外業(yè)測量、勘丈、調查記錄的數(shù)字化數(shù)據(jù)、圖紙、圖像和文檔材料等。數(shù)字城市空間管治數(shù)據(jù)源的質量問題，包括這些數(shù)據(jù)源的采集和生成過程中產(chǎn)生的誤差，如測量中由測量方法、儀器及人員操作帶來的誤差，遙感的系統(tǒng)誤差及干擾誤差，文檔材料在社會調查和統(tǒng)計時產(chǎn)生的誤差，地圖本身固有的誤差(包括數(shù)學基礎的展繪、編繪、清繪、制圖綜合、地圖復制以及套色誤差)，遙感解譯過程中產(chǎn)生的定位和分類誤差等等，以及數(shù)據(jù)源在保存過程中產(chǎn)生的誤差，如圖紙變形誤差等。

3.2.2數(shù)字城市空間管治決策支持數(shù)據(jù)庫建立中對數(shù)據(jù)質量產(chǎn)生影響的因素

    根據(jù)目前的技術方法和設備條件限制，數(shù)字城市空間管治決策支持信息系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)源，主要還是來自圖紙、外業(yè)測量和調查、統(tǒng)計資料。這類數(shù)據(jù)源，必須經(jīng)過數(shù)字化和數(shù)據(jù)錄人以及二者之間的連接配準，也許還要經(jīng)過一定的格式轉換，才能進人空間管治決策支持系統(tǒng)，成為數(shù)字城市空間管治決策支持信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的原始數(shù)據(jù)。

    這一部分數(shù)據(jù)質量問題，包括決策支持信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取、數(shù)字化和數(shù)據(jù)錄人以及數(shù)據(jù)格式轉換所引起的質量問題。影響這部分數(shù)據(jù)質量的因素主要在于數(shù)字化采集儀器的精度、數(shù)字化方法以及數(shù)字化操作精度、統(tǒng)計數(shù)據(jù)錄人中的差錯等。這類數(shù)據(jù)質量問題相對比較簡單，影響因素容易發(fā)現(xiàn)，可控制程度相對較高。

3.2.3數(shù)字城市空間管治分析和處理過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質量問題

    在數(shù)字城市空間管治評價和決策過程中，運用城市空間管治決策支持信息系統(tǒng)分析和處理，可能影響其數(shù)據(jù)質量問題的因素包括計算、拓撲、疊加。這一部分的數(shù)據(jù)質量問題，是由數(shù)字城市空間管治決策支持系統(tǒng)的分析和處理過程引人的問題比較復雜，影響因素較隱蔽，產(chǎn)生的誤差也比較難估計。

3.3數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)質量指標確定

    數(shù)據(jù)質量指標是城市空間管治數(shù)據(jù)質量控制的重要依據(jù)。根據(jù)對數(shù)據(jù)誤差來源、性質、類型和大小以及產(chǎn)生的原因的分析。提出數(shù)據(jù)質量控制指標確定思路。

    首先，數(shù)據(jù)質量是一個相對的概念，甚至衡量數(shù)據(jù)質量的標準也會隨具體應用的特點和要求而變化。其次，數(shù)據(jù)質量本身具有不確定性，除了可度量的空間和屬性誤差外，許多質量因素是很不明顯或是很難確定的。因此，數(shù)據(jù)質量問題中，有可以減小甚至消除的誤差，也有很難檢測和控制的因素。本文研究數(shù)字城市空間管治信息的數(shù)據(jù)質量控制，先僅針對其中可度量和可控制的質量問題而言的，主要集中在數(shù)據(jù)源的信息采集、數(shù)字化處理和過程部分。數(shù)據(jù)質量不確定性另設專題研究。例如土地使用與地籍管理單項空間管治數(shù)據(jù)質量指標確定一規(guī)劃紅線測設質量指標確定如圖4所示。限于篇幅，各單項空間管治數(shù)據(jù)質量指標不再一一列出。

根據(jù)上述確定的空間管治信息質量分類指標，可將空間管治信息質量分類指標歸納統(tǒng)計于下表。 

    

從表可確定出數(shù)字城市空間管治各種息信質量需求及數(shù)據(jù)采集所適宜的必要精度方法等級。

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第三方物流：ThirdPartyLogistics，簡稱TPL。第三方物流是指除了賣方和買方之外的第三方，通常它與客戶簽訂的時間較長，所以也稱為合同物流或契約物流。如果第三方給客戶提供多功能、全方位的物流服務，也可以把它稱為全方位物流服務公司或整合服務提供商。目前對TPL的研究多從供應鏈管理和戰(zhàn)略管理角度展開，TPL與供應鏈是密不可分的兩個部分，在供應鏈結構中，TPL扮演的是一個在運輸或倉儲或信息服務方面有專攻的企業(yè)，把供應鏈中的眾多企業(yè)串聯(lián)起來，打通節(jié)點和連線，能大大提高供應鏈的績效。現(xiàn)在，獨立的第三方物流公司迅速發(fā)展壯大，并在特定領域如IT、咨詢和財務服務等方面有所專長，但是大部分都是倉儲或運輸企業(yè)。從戰(zhàn)略管理角度來看，TPL屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種。企業(yè)把物流業(yè)務外包給第三方，彼此之間就形成了利益共同體，要追求雙贏局面。對于TPL的特征，通常認為它是具個性化的、建立在現(xiàn)代電子信息技術基礎上的、合同導向的多功能系列服務，相互之間是戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關系。

二、煤炭物流企業(yè)服務質量評價的原則和量化方法

煤炭物流是一項既復雜又嚴謹?shù)幕顒樱⒎召|量指標體系需要思考諸多的影響因素，從預審優(yōu)選、技術評審到商務評審，都需要根據(jù)投資工程的詳細實際狀況來定，要科學合理地設立評價指標。建立評價指標體系的優(yōu)劣，將直接關系到整個評價活動的成功與否。鑒于影響投資項目的因素很多，所以評標系統(tǒng)需要多樣化，具體應該遵循如下原則。

1、評價評標因素在評價指標體系中的影響度

在評價體系所有的要素當中，影響度與分值成正比例關系，重要的因素占得分數(shù)高，不太重要的因素占得分數(shù)低。作為協(xié)同計劃的CPFR模式，其最基本的核心主要是通過POS機、互聯(lián)網(wǎng)或EDI，第一時間將煤炭物流項目具體情況傳輸給上游供應方，要盡可能快地做好服務、升級的準備。

2、各評標因子體現(xiàn)的競爭程度

對體現(xiàn)較高競爭度的評標因子，不只是針對某一投資者是強項，而是對所有投資者都具有較強競爭性的因子，如價格因子，它的分值就應較高；反之對競爭性體現(xiàn)程度不高的評標因素—對所有顧客而言，其競爭性不太明顯的因素，如質量因子，所占的分值相應會低點。這樣一來不但有助于提升服務質量評價者的專業(yè)水平，而且對加強煤炭企業(yè)的整體實力也有很大的幫助。

3、各評標因子對項目及顧客意圖的體現(xiàn)度

顧客意圖即顧客最側重的擇優(yōu)方面，不同性質的物流項目、不同實力的顧客可能有很大的差異。對投資意圖能明顯體現(xiàn)出來的評標因子所占的分值較高，而不能明顯體現(xiàn)的所占分值可適當降低。因此，煤炭物流項目要給相關工作者提供必需的硬件設備，有效保證煤炭服務質量評價工作的運行質量，同時也可以在很大一部分程度上節(jié)省企業(yè)的財務投資管理時間。

三、面向TPL理論的煤炭物流企業(yè)服務質量評價體系的建立

1、物流質量評價管理信息模式的建立

在煤炭物流服務質量評價管理體系中，不但要對煤炭固有的生產(chǎn)屬性進行信息化管理，而且將各個數(shù)據(jù)之間的層次分布關系整理清楚。所以說，煤炭物流服務質量評價管理體系模型既包含了煤炭生產(chǎn)屬性信息，同時又包括了空間圖形信息。反映在煤炭物流幾何數(shù)據(jù)模型中，這些生產(chǎn)工作都是由幾何圖形表示，他們都是點、線、面的對象集合，而且通過這些地物可以組合成為物流運輸環(huán)境下的所有地物，并分別具有各自的屬性特征與幾何特征。因為在網(wǎng)絡處理中煤炭物流的使能條件與過程數(shù)據(jù)的狀態(tài)分不開關系，所以對于過程數(shù)據(jù)模型，我們也可以通過位置來建模；用托肯建模的方式對過程實例狀態(tài)進行建模；在確保遵循模型演進規(guī)則后，面向TPL的煤炭物流服務質量評價管理模型的完整性才能得以保障。

2、物流運輸系統(tǒng)功能設計

在第三方物流服務質量評價系統(tǒng)中，用戶端設計通常由11個功能模塊組成，這11個功能模塊中都可以二次劃分為多個子功能，而且各個系統(tǒng)功能、子功能之間又進行再擴充，依照客戶的需求進行調整。運輸輔助決策系統(tǒng)的重要功能有：菜單裝車管理、重車車流的去向分析、裝車兌現(xiàn)率分析、重車車流來源分析、空車回空方案分析、列車組合方案分析、列車運行實時信息管理、機車運用、車輛運用、運輸能力分析以及客戶關系管理，其功能不同設計的模式、思路也不同。

3、物流數(shù)據(jù)庫的分成自動化連續(xù)更新

在當前的計算機軟件的環(huán)境中，局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫信息體系要有一個統(tǒng)一的模式，數(shù)據(jù)庫內容按照下面的方法進行更新：使用電網(wǎng)元件處的數(shù)據(jù)自動采集體系對本地數(shù)據(jù)庫的實時記錄進行自動更新，這個可以運用在發(fā)電廠、變電站、煤炭等單位，能夠有效地解決體系操作中顯示速度過慢的問題。

4、煤炭物流企業(yè)全過程服務質量評價

在實際具體操作中，如對煤炭服務質量評價建設項目所有綜合單價都逐個評審，則工作量太大，顯然不太現(xiàn)實。所以可選擇一些相對重要的分部分項綜合單價作為評審的重點進行評審，如工程量大的、價值較高的和在施工過程中容易出現(xiàn)變更情況的。其中評審的數(shù)目必不少于清單項目總數(shù)的百分之二十，且不得少于十項。此方法先給出物流企業(yè)一個評語等級，然后讓專家對它打分，之后用概率論得出資金流量表的合理性的綜合評價值。主要指顧客對經(jīng)濟方面（如財務、付款方式等）、有關運輸機械的保修條件等建議和其他的優(yōu)惠條件。由于該控制指標也是一個定性指標，所以服務質量評價控制方法也是使用了基于概率統(tǒng)計的專家打分法得到評價值。針對不同工程此服務質量評價控制指標差異很大，所以應當根據(jù)煤炭服務質量評價項目自身實際情況作出合理評價。

四、結語

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關鍵詞：高校黨校；教學質量體系；構建

一、問題提出

高校黨校被稱為“校中之?！?，是在高校黨委領導下，對大學生黨員和入黨積極分子進行黨性教育的陣地和熔爐。高校黨校培訓是大學生黨員發(fā)展過程中一個重要階段，也是提升大學生黨員黨性素質的關鍵環(huán)節(jié)?？傮w來說，高校黨校機構設置健全，體系完備，但還存在不少問題，一是重視理論灌輸，從“理論”中來到“理論”中去；二是偏重理論教學，忽視實踐教學；三是教學體系各部分較為零亂，“單打獨斗”，沒有形成合力；四是黨校結業(yè)的形式單一，考試以單純的死記硬背為主。由于黨校培訓是一個短期行為，如何在較短的時間內發(fā)揮出最大的效能，提升學員的黨性素質，則必須對現(xiàn)有教學體系和模式進行改革，構建新的教學體系。首先要發(fā)現(xiàn)目前體系中哪些是問題要素，即哪些地方需要改善，同時還要找到哪些是關鍵要素，即哪些要素與其他要素的相關性最大，對整個體系影響最大。如果某個要素被確定為既是問題要素，又是關鍵要素，則這個要素就應該成為新的教學體系構建和研究的重點。

二、研究設計

1、問卷調查。2010 年3月，對成都某高校進行隨機抽樣和分類抽樣調查，調查對象包括：被黨校聘請的教師、參訓學生、黨校的管理人員。本次調查共發(fā)放問卷270份，有效問卷224份，問卷有效回收率為83%，其中學生133份，教師56份，管理人員35份。

2、問卷設計。為了保證上述8個指標的信度和效度，對各指標的名稱和內涵進行了較為科學的界定，要求被試者對上述八個方面是否需要改革和加強進行評價。在此基礎上，請教了有關專家，設計了調查問卷初稿。經(jīng)過測試調查之后，最終定稿。此問卷簡單明了，可操作性強。

3、研究方法。運用SPSS17.0軟件分析數(shù)據(jù)，分析方法主要包括聚類分析、可靠性分析、卡方檢驗、KMO和巴特利檢驗。

三、數(shù)據(jù)分析及處理

1、對各要素需要加強和改革迫切性的評價結果的聚類分析

利用SPSS17.0軟件對于各指標改革迫切性評價結果進行聚類分析，得到的結果如表1： 得到樹狀圖如圖1。 研究顯示，若將8個指標分為4類，則由樹狀圖可以得出以下結論：第Ⅰ類為8，這個指標的分值最低；第Ⅱ類為3、4，這兩個指標的分值次低；第Ⅲ類為1、7，這兩個指標的分值次高；第Ⅳ類為2、5、6，這兩個指標的分值最高。由于上述8個指標實際上是對1-8的改革迫切性的調查，因此以上分類首先說明，2、5、6、1、7這5項被認為迫切需要改革；另外，8的分值最低，說明調查顯示對結業(yè)考試的評價較低，也就是對結業(yè)考試的加強和改革被認為非常重要。因此，通過本聚類分析共得到6個要素，被認為迫切需要改革，即8、2、5、6、1、7。

2、問卷調查的信度和效度

(1)信度分析

就學生、教師、管理人員以及總體對各指標的評分進行信度分析的克朗巴哈(Cronbach)α系數(shù)分析，得到結果如下：

從表2可知，由于信度系數(shù)為0.775，因此總體上該調查表的編制的內在信度是可以接受的。一份信度系數(shù)好的量表或問卷最好是在0.80以上，0.70-0.80之間是可以接受的范圍[1]。

從表3可以看出，卡方檢驗（Friedman Test）方法得到統(tǒng)計量x2=21.798，P

表3 卡方分析

(2)效度分析

對于問卷調查的效度分析主要是從內容效度的角度進行估計。

①邏輯分析法。如前面所分析，本次調查的效度是由多種因素保證的。

②評分一致性考查法。上面對于信度的分析，從一個側面也表明了本次調查評價具有較高的內容效度。

(3)因子分析

從表4可以看出，KMO的值>0.5，P

四、關鍵要素分析

高校黨校教學體系與很多社會系統(tǒng)一樣，具有復雜的結構，各要素之間相互聯(lián)系，構成多重反饋回路，具有反直觀性的特點。而要真正找到解決問題的答案，必須對系統(tǒng)的反饋結構有深刻的理解和把握?？梢圆捎孟到y(tǒng)動力學的方法進行分析。根據(jù)系統(tǒng)動力學，系統(tǒng)行為的性質主要(但非全部)取決于系統(tǒng)內部的結構，即其內部的反饋結構與機制。在系統(tǒng)內部的諸反饋回路中，在其發(fā)展運動的各階段總是存在一個或一個以上的主要回路，這些主要回路的性質及他們相互間的作用包括競爭與協(xié)作，主要的決定了系統(tǒng)行為的性質及其變化與發(fā)展。在主要回路中包含一部分主要要素，他們對系統(tǒng)的結構與行為的性質、特征的影響很重要[2]。找到高校黨校教學質量體系中的這些主要變量，就等于找到了對教學質量體系進行改革的重點內容。

本文在確定的迫切需要改革的6個要素的基礎上，根據(jù)對高校黨校教學體系的深入研究和分析，并聽取專家的意見，得到高校黨校教學體系的基本關系，如圖2所示。 1、虛線框中是經(jīng)上文分析的三個存在重問題較大的要素，他們共同構成了高校黨校培訓教學體系的主要回路。而閱讀文獻撰寫心得體會、參觀考察、開班及結業(yè)典禮并沒有對這個主要回路起到?jīng)Q定作用，這也與我們開展黨培訓的情況大體一致。

2、虛線框中的三個要素之間相互影響、相互聯(lián)系。在黨課的理論知識學習與社會實踐和調查方面，理論指導實踐，實踐豐富理論；結業(yè)考試是黨校培訓的終極表現(xiàn)形式，對于考試的形式不應該單一化，而應該與社會實踐和調查以及與其他幾個方面掛鉤，綜合考察來確定學員是否培訓合格。

五、結論與建議

1、結論

(1)根據(jù)對黨校培訓教學體系各要素需要加強和改革的迫切性進行聚類分析，發(fā)現(xiàn)6個問題要素。再經(jīng)過系統(tǒng)動力學分析，確定黨課的理論知識學習、社會實踐和調查及結業(yè)考試既是問題要素又是關鍵要素。

(2)三個要素既相互聯(lián)系又相互影響，共同構成新的高校黨校教學體系，共同促進和提升黨校學員的質量。

(3)高校應將有限的資源（人力、財力和物力）主要投入到這三個變量中，將有效地避免資源分散而影響培訓的成效。

2、建議

高校應當改革高校黨校教學與管理體制，進一步提高黨校教學的質量。具體措施如下：一要切實抓好自身建設。高校黨校作為學習、傳播的陣地和黨員及領導干部增強黨性的熔爐，要做到在理論上要更加成熟，在思想上要更加端正，在政治上要更加堅定。二要注重黨校師資隊伍建設。可從“內培外引”兩個層面和“?！?、“兼”、“聘”三個角度入手?！皟扰唷笔侵赋浞滞诰虮拘Ｗ陨硇酆竦膸熧Y資源；“外引”是指加強與學校所在地政府機關和省市黨校的聯(lián)系，聘請有較深理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的領導、專家為“我”所用?！皩！笔侵更h校要配備一定數(shù)量的專職治理干部和教員；“兼”是指建立黨校兼職教師隊伍；“聘”是指拓寬視野，走出校門，聘請有較深理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的領導、專家來學校黨校作專題講座或報告。形成充分調動各方面的積極性，共同辦學，優(yōu)勢互補的良好局面。三是要加強黨校培訓的過程管理。參訓學院要認真遵守黨校紀律，并實現(xiàn)自主學習、自主教育和自主管理；黨校管理者要嚴格的檢查制度，加強平時考核力度，抓過程，強管理，認真把握黨校培訓的每個環(huán)節(jié)，使黨校工作得以健康有序地發(fā)展。四要改革和創(chuàng)新黨課教育模式，提高黨校教育的效果。教學形式包括豐富多彩的專題報告、音像教育、自我學習、網(wǎng)絡互動、社會實踐等。五要理論聯(lián)系實際。在注重黨性和理論性的基礎上，理論教育不能脫離實際，要立足于現(xiàn)實，與國情、黨情、社情、世情和校情緊密結合，著力解決“重點”、“熱點”、“焦點”和“疑點”問題，以達到學員愿意學，學得進，學有獲。

3、本研究的不足和今后的研究方向

本研究尚存在以下一些局限和不足，有待進一步探討：第一，本文僅制定了一級指標，教學質量評價指標體系尚未完善，尚不能從根本上解決教學體系中存在的問題。第二，本文提出了黨校培訓教學體系的三個重點變量，但對這三個變量存在的問題和改革的方向以及如何促成新的教學體系構建尚未作進一步分析；第三，本研究僅對黨校培訓教學體系進行了宏觀構建，而沒有考慮學員個人因素、教學內容等諸多影響。

參考文獻

[1]張紅兵，賈來喜等.SPSS寶典[M].北京：電子工業(yè)出版社.2007年2月第1版.

篇9

關鍵詞：質量 體系 作用

一、前言

一個企業(yè)質量體系是否有效，應當以它是否真正為企業(yè)帶來了相應的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了應有的增值來作為評價的依據(jù)，要實現(xiàn)增值最基本的一條是應確保質量體系所覆蓋的各項質量活動均處于受控狀態(tài)，以使企業(yè)的產(chǎn)品或服務在生產(chǎn)的全過程中能防止或減少不合格的產(chǎn)生，從而提高產(chǎn)品的合格率和降低成本；同時因其能穩(wěn)定的為顧客提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務，贏得了顧客的信任，進而提高了企業(yè)聲譽和市場競爭力。另外，由于質量體系以文件化的形式系統(tǒng)的確定了企業(yè)產(chǎn)品或服務形成過程的各項活動及其活動方式，規(guī)定了活動結果的必要記錄使企業(yè)的各層管理者獲得企業(yè)運作過程中的信息更加快捷、確切的可追溯，從而有效地提高了工作效率。

二、建立和健全質量體系

在建立和健全質量體系過程中，以及為取得認證注冊資格，都需要有一定的人力物力財力上的投入，如果企業(yè)只顧投入，而不考慮從中謀求回報或者僅以獲得了認證證書相抵，那么就是去取了建立質量體系的意義，也就忽略了質量體系的自身價值。違背了制定該標準的宗旨。

一個能夠穩(wěn)定獲得過程增值的質量體系應具有以下方面表現(xiàn)：

建立了適合本企業(yè)的質量體系文件，企業(yè)各項質量活動都嚴格按質量體系文件的規(guī)定實施，質量職責充分展開，本企業(yè)的質量方針、目標得到實現(xiàn)， 全員參與， 產(chǎn)品質量的形成過程處于受控狀態(tài) ， 產(chǎn)品實物質量穩(wěn)定且不斷提高，質量問題以及返修頻次減少 ， 企業(yè)質量成本降低，經(jīng)濟效益和勞動生產(chǎn)率提高，企業(yè)業(yè)務拓展，市場占有率上升，顧客的投訴、反饋、抱怨減少，取得了顧客的信任，能夠持續(xù)滿足顧客的需要和期望，有長期穩(wěn)定的客戶 ，

形成和保持良好的質量改進機制，定期進行管理評審和內審，對出現(xiàn)的問題能采取有效的糾正和預防措施，能夠確保質量體系持續(xù)的適宜性和有效性。由此可見，質量體系的有效運行能有效地提高企業(yè)的產(chǎn)品質量水平，增強市場競爭能力，減少資源消耗，拓展利潤空間，穩(wěn)步提高企業(yè)的整體管理水平、效率和效益。

充分認識和重視質量體系的增值作用，是提高認證和評審工作有效的關鍵所在，質量體系的有效性源于其增值作用的充分發(fā)揮。

認證和評審本身都是一個過程，可以這樣認為，它是依據(jù)標準建立和完善質量體系的全過程，質量體系認證則是這個過程中的一個特定階段。在質量體系評審準則里明確指出：“過程本身是一種增值的轉換”，“編制和使用文件是具有動態(tài)的高增值的活動?！闭J證和評審過程需要應有的投入，而其經(jīng)轉換后的輸入則不應僅僅是一個文件化的質量體系，而應當是通過建立和完善質量體系獲得的各種形式的增值效果，這才是對這個過程投入的一種回報。因此，建立質量體系和取得證書遠不是認證的真正目的或最終目的，關鍵在于它的有效性，在于以增值方式來體現(xiàn)的有效性。企業(yè)通過認證并獲得認證證書可以在增強市場競爭能力，增加銷售額，提高產(chǎn)品合格率， 降低成本，增加利潤，提高工作效率等諸多方面直接獲益，而且在提高企業(yè)成本整體素質和職業(yè)素質方面有著不可忽視的作用，人們經(jīng)常強調的質量體系的有效性，其實本質就是在于如何充分發(fā)揮體系的增值作用。

除了以上的直接增值途徑外，在質量體系的各個環(huán)節(jié)中，有很多潛在的或易被忽視的增值機會。如：1、制定質量方針是重要的增值機會，在標準中規(guī)定企業(yè)高層管理者應制定質量方針和質量目標，企業(yè)的決策層如能以此為契機，親自動手制定質量方針和目標為企業(yè)的未來做出科學的謀劃，就能進一步樹立和提高企業(yè)的形象，2、內部審核和管理評審是質量體系維持增值的重要保證。內部審核和管理評審的結果應能達到企業(yè)的質量體系有效性和企業(yè)運作效率得到提高的目的。因此，他們是一個企業(yè)自我完善的重要管理手段和改進機制，也是發(fā)揮質量體系增值作用的重要保證。3、統(tǒng)計技術也具有增值作用。統(tǒng)計技術在質量體系中的作用在于通過收集、整理、分析和解釋質量數(shù)據(jù)和信息，控制并優(yōu)化質量過程，促進質量體系的有效運行，等等?？傊?，通過對評審準則做進一步深入的認識和認真實踐，我們發(fā)現(xiàn)，質量體系增值的途徑是十分寬闊的，建立和完善質量體系的回報必將是豐厚的。認識到這一點，能進一步增強貫標和認證的信心，以切實有效的辦法減少其負面效應。企業(yè)如果缺乏正面的宣貫和扎實的體系運作，取證后就可能出現(xiàn)幾種情況：

（1）認為大功告成，外展示證書的同時，放松持續(xù)運行和細化、放松對質量體系的控制。

（2）原要求取證的客戶同企業(yè)已無業(yè)務往來，其他客戶或新顧客尚無此要求時，企業(yè)于是把已建立起來的質量體系束之高閣。

（3）取證后，一旦離開專家的工作指導，自己內部又缺少管理人才、骨干，質量體系就出現(xiàn)管理上的空洞。這都是負面效應的具體表現(xiàn)。

我們只有把握好認證評審這個機會，充分利用它的增值作用，使我們的企業(yè)向著更先進更科學的方向發(fā)展，相信就會創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。

三、總結

通過質量體系的有效運行可以使質量管理工作再上一個新臺階，并以此可以推動發(fā)揮其有效性和增值作用 ，從而使產(chǎn)品質量有所保障。

參考文獻：

[1] 趙俊青. 檢測儀表在特種設備檢測中的應用[J]. 河南科技. 2011（06）

[2] 南光福. 論特種設備檢驗檢測機構質量管理體系的建立[J]. 現(xiàn)代測量與實驗室管理. 2009（06）

[3] 丁守寶，劉富君. 我國特種設備檢測技術的現(xiàn)狀與展望[J]. 中國計量學院學報. 2008（04）

篇10

【關鍵詞】 危急值；臨床檢驗；質量系統(tǒng)；關鍵性；分析

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.807 文章編號：1004-7484（2013）-11-6788-01

我國的社會保障體系逐漸健全，醫(yī)療手段也逐漸的先進，臨床檢驗危急值在檢驗科質量系統(tǒng)中的作用逐漸增強。最近一段時間，檢驗質量出現(xiàn)問題，導致出現(xiàn)很多的醫(yī)護糾紛，對醫(yī)生自我形象的維護很不利，并且也對病人的健康產(chǎn)生了一定的負面作用。臨床醫(yī)療工作中的核心是檢驗質量，檢驗質量是搭建檢驗科室與臨床科室的橋梁。所以，須規(guī)范危急值的報告體系，將臨床檢驗的危急值控制在一定的范圍內，指引其正確的操作。我院采用問卷調查的形式對2010年至2013年間來我院的175名臨床醫(yī)生進行臨床檢驗質量系統(tǒng)中危急值的工作服務程度調查。特將結果呈現(xiàn)如下。

1 資料與方法

1.1 研究目標 選取2010年至2013年間來自12個科室的175名臨床醫(yī)生為分析目標。其中，女醫(yī)生有90名，男醫(yī)生有85名，他們的年齡分布范圍較廣，最小的為21歲，最大的則達到了59歲，36.6歲為平均年齡。有78名醫(yī)生的職位為副主任醫(yī)師以上，主治醫(yī)師有97名，這些醫(yī)生均在本院工作兩年以上。

1.2 實施方法 有效的管理危急值，制定相應的體系，根據(jù)職責進行管理。核心的管理手段包含以下的幾個方面：首先，所有的醫(yī)務工作者需明確危急值在檢驗科質量系統(tǒng)中的作用及關鍵性，為使醫(yī)務工作者對管理方法的具體要求及規(guī)則有更明確的認知，可采用個別宣傳及集中宣傳的手段。宣傳的方法可為將宣傳畫貼在公告欄上，發(fā)放小冊子進行宣傳，促使醫(yī)務工作者對其自身的工作有更清楚的認識，要經(jīng)常派遣一些醫(yī)務人員去學習、培訓，改變固有的危急值思想，增強自身的危機覺悟。同時，臨床實驗室是危急值找到的關鍵地方。建立獎懲體系，促使醫(yī)務人員第一時間匯報危急值，表揚工作積極認真、業(yè)務水平較高的工作者，及時提醒危急值意識不夠的人員，促進他們及時改正，積極進步。其次，臨床實驗室將危急值送達臨床實驗室后，臨床科室的任務是及時正確的處理危急值。在這之前，科室要做好查對的工作。當確保查對未出現(xiàn)問題時才可依照自身的特點進行危急值項目的處理，促進危急值的處理工作逐漸完善。再次，要對病人進行隨訪及復查，觀察病人的身體狀態(tài)是否恢復正常。并且，及時記錄病人的危急值，保留病人的記錄，從而方便日后的應用。再者，要不斷的健全危急值管理體系。依照具體的工作狀況及時進行分析調整，改進危急值管理體系，促使其能適應醫(yī)院的發(fā)展需要。

1.3 調查方法 采用問卷調查的形式對2010年至2013年間來我院的175名臨床醫(yī)生進行臨床檢驗質量系統(tǒng)中危急值工作服務程度的調查。將調查結果進行分析總結，調查表上分為三等，“好”、“一般”、“不滿意”。采用不記名的方式進行調查，共發(fā)放175張問卷，收回175張問卷，問卷全部回收。

2 結 果

采用問卷調查的形式對2010年至2013年間來我院的175名臨床醫(yī)生進行臨床檢驗質量系統(tǒng)中危急值的工作服務程度的調查。結果表明：有96名病人很滿意，71名病人認為服務較為一般，另外的8名病人不太滿意。

3 討 論

最近幾年，臨床檢驗危急值在檢驗科質量系統(tǒng)中的作用逐漸增強。為使醫(yī)院臨床醫(yī)療質量得到發(fā)展，就需完善臨床檢驗危急值體系，其結果直接關乎護理及治療工作的開展程度。當今，國內外的很多醫(yī)學界人士都對健全危急值體系給予了高度的重視。合理的管理危急值，注重其在臨床系統(tǒng)中的價值?？梢在A得患者的普遍認可，并在一定的程度上促進危急值管理工作的開展。建立危急值體系可以減少醫(yī)護糾紛，促進醫(yī)務工作者的工作能力得到進一步的提升，滿足衛(wèi)生部對醫(yī)療工作能力的要求。危急值體系的建立可以保證病人的人身安全并促進臨床醫(yī)生對檢驗科室的工作較為認可。當然，規(guī)范危急值體系可以促使檢驗科醫(yī)務人員的工作效率及工作能力提高。

研究表明，參與問卷調查的175名病人，其中，有96名病人很滿意，71名病人認為服務較為一般，另外的8名病人不太滿意。這一結果符合國內的相關報告，表明了危急值體系的完善可以在一定程度上改善醫(yī)院檢驗科的工作水平及能力，有利于促進檢驗科工作人員提高積極性，并且還可贏得臨床科室的醫(yī)生的普遍認可。

參考文獻

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