導(dǎo)語：如何才能寫好一篇跨境電商業(yè)務(wù)溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從需求的角度看，對電子商務(wù)人才的需求企業(yè)主要分為以下幾類：

一是電商企業(yè)，包括以阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源、洋碼頭、亞馬遜等平臺式企業(yè)和國通達(dá)、國東商城、進(jìn)口中國、風(fēng)信子等自營企業(yè)；

二是制造類企業(yè)，通過B2B和B2C等方式，將生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，通過電商平臺進(jìn)行銷售；

三是支付企業(yè)，電商B2B主要以線下結(jié)算、而B2C則以線上支付為主，可選擇支付結(jié)算的主要方式有信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付及線下結(jié)算等方式。

四是第三方服務(wù)類企業(yè)，即為電商企業(yè)提供品牌運營、IT、營銷、物流整合、金融、人才派遣等服務(wù)的企業(yè)。

五是物流企業(yè)，從事電商中郵政（約占出口業(yè)務(wù)的七成）、國際快遞、海外倉等業(yè)務(wù)的企業(yè)。

2、對電商人才崗位需求情況

從需求企業(yè)結(jié)構(gòu)上看，跨境電商企業(yè)對人才的需求主要集中在以下方面：

（1）專業(yè)需求：主要包括國際貿(mào)易、外語（除了英語之外，包含部分小語種）、電子商務(wù)等專業(yè)，還有部分的工商管理、營銷、計算機技術(shù)專業(yè)需求。

（2）崗位需求：隨著跨境電商業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的崗位，例如網(wǎng)站平臺搭建專員、網(wǎng)站運營與推廣專員、網(wǎng)上銷售專員、微商銷售專員、客服專員等，以及傳統(tǒng)的項目管理、營銷策劃、物流與供應(yīng)鏈管理等專業(yè)。

（3）技能需求：跨境電商企業(yè)對從業(yè)人員在商務(wù)英語口語能力、編輯能力、國際貿(mào)易、國際物流管理、跨境支付、跨國商務(wù)管理、網(wǎng)站建設(shè)與維護、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息技術(shù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫管理等方面要求越來越高，同時具備外語外貿(mào)知識、經(jīng)濟常識、技術(shù)能力和項目組織管理能力的人才備受青睞。

3、跨境電商企業(yè)對于商務(wù)英語核心能力的要求

要提升商務(wù)英語教學(xué)滿足現(xiàn)實需求的水平，更具有針對性，就必須了解跨境電商企業(yè)在工作中哪些環(huán)節(jié)需要哪些英語技能，才能夠有針對性地提出改善意見。

（1）電商企業(yè)中商務(wù)英語的應(yīng)用

電商企業(yè)開展業(yè)務(wù)的第一步是需要用戶注冊，在這個過程中，需要用戶選擇中文或英文界面，并按照提示操作步驟，進(jìn)行注冊認(rèn)證。

第二步是商品宣傳，在此階段是通過英語來描述商品信息，包括商品名稱、功能、型號、尺寸、規(guī)格等一系列基本信息，準(zhǔn)確地表述并出來，對商務(wù)英語的要求主要是翻譯能力。

在商品的推廣階段，主要是要通過大量閱讀獲取市場供求雙方的信息和競爭對手的信息；通過閱讀，了解市場熱度，捕捉市場熱點；通過閱讀了解不同國家的文化習(xí)俗、消費習(xí)慣和心理上的差異等等，因此，企業(yè)更加看中商務(wù)英語的閱讀能力。

由此可知，跨電商企業(yè)對學(xué)習(xí)商務(wù)英語的學(xué)生核心能力方面，不僅僅要求有英語的聽說讀寫等基本能力，而且還需要有較強的溝通能力、較全面的外貿(mào)等商務(wù)知識、較深的商品知識和對客戶所在國的文化、風(fēng)俗等方面的了解。

三、電商人才核心能力構(gòu)建中存在主要問題

目前，電商人才的核心能力培養(yǎng)中，當(dāng)前商務(wù)英語教學(xué)存在諸多問題。

首先，商務(wù)英語教學(xué)的前瞻性不夠。由于沒有提前規(guī)劃，沒有將教學(xué)活動與日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代的商務(wù)活動尤其是跨境電商活動緊密結(jié)合，教學(xué)思路、觀念依然停留在傳統(tǒng)模式上。因此，商務(wù)英語教學(xué)的針對性和目的性不強。

其次，學(xué)校人才培養(yǎng)方式與企業(yè)的實際需求嚴(yán)重脫節(jié)。大專院校在校教育和課程設(shè)置更多是注重課本理論知識教育，學(xué)到的東西不接地氣，而企業(yè)則更看重的實際操作能力和動手能力，課程設(shè)置也與企業(yè)實際需求相去甚遠(yuǎn)，這不但需要在學(xué)校教學(xué)理念、思想、方針進(jìn)行調(diào)整，而且還要在教學(xué)方法進(jìn)行改變。

第三，教師隊伍有待加強。商務(wù)英語是一門應(yīng)用型的學(xué)科，尤其是是一門與現(xiàn)實商務(wù)經(jīng)營活動緊密相關(guān)的應(yīng)用學(xué)科，在商務(wù)英語中，英語是工具，商務(wù)才是核心。如果教師只懂英語語言、只明白字面上的含義而對其內(nèi)核不了解的話，學(xué)生會更加茫然。而在現(xiàn)實中，有相當(dāng)多的商務(wù)英語教師是純粹英語教育專業(yè)的，或?qū)τ谏虅?wù)不甚了然，或者即使在高校學(xué)習(xí)過，也只是從學(xué)校到學(xué)校，從課本到課本，沒有實際操作經(jīng)驗，無法真正透徹、全面地講授核心知識，培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)核心能力。

第四，國內(nèi)高校應(yīng)用英語，特別是商務(wù)英語等專業(yè)方面的教材在內(nèi)容策劃、更新、出版、采用等方面供給不足，可供選擇的合適教材不多；另一方面，現(xiàn)在采用的教學(xué)課本內(nèi)容多年一成不變，沒有根據(jù)應(yīng)用行業(yè)的變化而及時更新教材內(nèi)容和知識，無法滿足快速變化的商業(yè)模式對人才知識結(jié)構(gòu)的需求，只是站在方便教學(xué)的角度，一直沿用已經(jīng)跟不上時代變化的課本，沒有與時俱進(jìn)；

最后，學(xué)校對專業(yè)課的設(shè)置以及考核辦法有待改善。四、構(gòu)建電商核心能力的商務(wù)英語教學(xué)建議

通過上面分析，我們清楚地了解電商企業(yè)對人才核心能力的需求以及 目前商務(wù)英語教學(xué)中存在的問題，現(xiàn)建議如下：

1、加強教學(xué)規(guī)劃和策劃

深刻理解商務(wù)英語是特殊用途英語（ESP）的實質(zhì)，掌握這門學(xué)科的特點和規(guī)律，緊跟社會經(jīng)濟發(fā)展的節(jié)奏和時代步伐，隨著市場需求的變化，盡早做好教學(xué)的預(yù)測和規(guī)劃，在課程設(shè)置、師資、教材等教學(xué)資源方面提前做好準(zhǔn)備，使得教學(xué)方案與跨境電商核心能力構(gòu)建緊密對接，滿足跨境電商企業(yè)需求。

2、完善教學(xué)管理機制，及時調(diào)整課程設(shè)置

教學(xué)管理緊跟社會需求，能夠根據(jù)市場需求迅速做出教學(xué)調(diào)整，通過完善教學(xué)管理機制，形成教學(xué)供需的良性互動。根據(jù)跨境電商企業(yè)對人才核心能力需求，及時強化除了現(xiàn)有商務(wù)英語中聽說讀寫、外貿(mào)等商務(wù)基礎(chǔ)和語言學(xué)教學(xué)之外，增設(shè)與電子商務(wù)相關(guān)的國際營銷、采購、運輸物流、進(jìn)出口、溝通技巧、心理學(xué)、跨文化管理、國際商法以及網(wǎng)站運營、網(wǎng)絡(luò)工具使用等課程，與電商企業(yè)實際需求接軌。

3、加強師資隊伍建設(shè)

教師隊伍建設(shè)一方面要靠學(xué)校的制度設(shè)計、安排和投入等方式，加大內(nèi)部培養(yǎng)力度，包括鼓勵教師到跨境電商企業(yè)進(jìn)行掛職學(xué)習(xí)，通過親身體驗，感受在從事跨境電商工作中的知識結(jié)構(gòu)和核心能力需求情況；組織教師有針對性地、專題性的集中培訓(xùn)；組織跨校的教學(xué)經(jīng)驗交流會；鼓勵教師參加各種行業(yè)性會議等；另一方面，不拘一格，加大選聘有從業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)高管或資深專家加入到教學(xué)一線，擴充教師隊伍。

4、及時更新教材