導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)營銷特點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】第三方 電子商務(wù)平臺 營銷模式

近年來，我國電子商務(wù)的交易規(guī)模取得了持續(xù)快速增長，在改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣和企業(yè)的經(jīng)營方式的同時(shí)，也滲透到了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面，沖擊著我國的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。

一、第三方電子商務(wù)平臺的內(nèi)涵及特征

（一）何為第三方電子商務(wù)平臺

第三方電子商務(wù)平臺，也可以叫做第三方電子商務(wù)企業(yè)，指按照特定的服務(wù)和交易規(guī)范，與服務(wù)、產(chǎn)品的需求者和提供者相獨(dú)立，憑借網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺，為買方和賣方去提供中介服務(wù)。

（二）第三方電子商務(wù)平臺的主要特征

第三方電子商務(wù)平臺能夠充分地挖掘網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和受眾的優(yōu)勢特點(diǎn)，與我國的各大商業(yè)銀行錯(cuò)位展開競爭，可以降低中小企業(yè)的交易成本、擴(kuò)大市場的占有份額、獲得商業(yè)競爭的機(jī)會(huì)、共同分享數(shù)據(jù)信息以及增強(qiáng)中小企業(yè)的競爭力，主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

首先，第三方電子商務(wù)平臺具有獨(dú)立性、高效性。第三方電子商務(wù)平臺作為提供中介服務(wù)的交易平臺，既獨(dú)立于買家，也獨(dú)立于賣家，正是由于其自身的中立立場，使其得到了眾多參與者的信任，能夠?qū)⒏嗟馁u方供應(yīng)信息和買方需求信息集成，撮合買方和賣方之間進(jìn)行交易，這有助于節(jié)省買賣雙方的大量時(shí)間費(fèi)用，從而更好地利用第三方電子商務(wù)平臺去實(shí)現(xiàn)交易的規(guī)模效益。

其次，第三方電子商務(wù)平臺具有集成性特征。第三方電子商務(wù)平臺是在依托于虛擬網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，集成買賣雙方的信用信息和交易信息，使數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)共享，從而增強(qiáng)交易信息的透明度，提高雙方交易的成功率。

再次，第三方電子商務(wù)平臺具有服務(wù)專業(yè)化和規(guī)范化特征。買方可以通過第三方的電子商務(wù)交易平臺搜索自己所需要的服務(wù)、產(chǎn)品，眾多的賣方可以在價(jià)格上、質(zhì)量上、交貨時(shí)間和私人定制等方面進(jìn)行競爭，第三方電子商務(wù)平臺可以撮合買方和賣方之間的交易，管理訂單，安排支付，規(guī)范和監(jiān)督交易過程，為買方和賣方提供更加安全和便捷的服務(wù)，保證買賣雙方交易的公平公正。

二、第三方電子商務(wù)平臺的營銷模式

（一）抓住機(jī)會(huì)，提高優(yōu)先性戰(zhàn)略

優(yōu)先性策略就是首先進(jìn)入市場，把新技術(shù)快速的推廣，積極地建立用戶安裝基礎(chǔ)，在早期取得市場地位，這是網(wǎng)絡(luò)競爭中最常見的，也是最有效的策略。先占策略的理論邏輯是明顯的，因?yàn)樵诖嬖诘木W(wǎng)絡(luò)外部性的市場上，先行者具有先動(dòng)優(yōu)勢。消費(fèi)者加入先行者的網(wǎng)絡(luò)可以獲得更大的網(wǎng)絡(luò)外部收益，因此消費(fèi)者對先行者產(chǎn)生一定的偏好，市場也隨之會(huì)向先行者偏向，而正的網(wǎng)絡(luò)外部性的作用會(huì)加速這種偏向作用，最終先行者的技術(shù)會(huì)成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。正的網(wǎng)絡(luò)外部性會(huì)產(chǎn)生安裝基礎(chǔ)效應(yīng)、消費(fèi)者預(yù)期效應(yīng)和正反饋效應(yīng)，而采取先占策略正是利用網(wǎng)絡(luò)外部性引發(fā)以上三種效應(yīng)，以確定在市場中的主導(dǎo)地位。

（二）與時(shí)俱進(jìn)，深化定價(jià)戰(zhàn)略

定價(jià)是從向用戶提供的價(jià)值中獲取利潤非常重要的一環(huán)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)站企業(yè)，都要積極思考如何為提供的價(jià)值正確定價(jià)，對于第三方電子商務(wù)平臺，其定價(jià)需要特別需要解決，這里我將首先分析第三方電子商務(wù)平臺企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)，這里的目標(biāo)是多重的，既有市場的目標(biāo)，也有利潤等方面的目標(biāo)，在明確目標(biāo)后可以根據(jù)相關(guān)的流程來制定企業(yè)的定價(jià)策略，以便于是定價(jià)目標(biāo)能與企業(yè)的戰(zhàn)略一致?？傊瑢τ诘谌狡脚_的電子商務(wù)來說，通過定價(jià)最終通過互聯(lián)網(wǎng)這一手段，為個(gè)人和企業(yè)提供一個(gè)信息交流、交換和共享的平臺，通過網(wǎng)上和網(wǎng)下的一系列經(jīng)營活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站企業(yè)和網(wǎng)站用戶的合作雙贏。

（三）互融互通，加強(qiáng)物流管理戰(zhàn)略

電子商務(wù)作為一種新的數(shù)字化生存方式，代表著未來的貿(mào)易、消費(fèi)和服務(wù)方式，要完善生存環(huán)境，就要建立與電子商務(wù)相配套的物流系統(tǒng)，使物流、商流、信息流和資金流有機(jī)的結(jié)合。在專業(yè)化的物流環(huán)境下，第三方電子商務(wù)應(yīng)該采取新的發(fā)展策略，物流業(yè)是第三方電子商務(wù)平臺的支點(diǎn)，也可以成為第三方電子商務(wù)的核心競爭力，因此，第三方電子商務(wù)的物流管理是研究的新領(lǐng)域。所以，第三方電子商務(wù)的物流管理是對第三方電子商務(wù)物流活動(dòng)所進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策等，其目的是實(shí)現(xiàn)第三方電子商務(wù)和物流的最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低成本，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）擴(kuò)大用戶，優(yōu)化增值策略

隨著差異化競爭的加強(qiáng)和用戶群體的逐漸成熟，第三方電子商務(wù)平臺服務(wù)提供商將不再以用戶基數(shù)和網(wǎng)絡(luò)外溢效應(yīng)為競爭重點(diǎn)，而是轉(zhuǎn)向拓展增值服務(wù)，這些服務(wù)在未來將會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心服務(wù)內(nèi)容。增值服務(wù)簡單定義是提品本身以外的服務(wù)給顧客，使得產(chǎn)品的價(jià)值增加，增值業(yè)務(wù)的種類和質(zhì)量是第三方電子商務(wù)平臺服務(wù)水平高低的重要體現(xiàn)。

總之，作為一種新興的商務(wù)形式，第三方電子商務(wù)平臺的發(fā)展還面臨著很多問題，因此，在具體的運(yùn)行過程中，一定要從營銷策略出發(fā)，不斷創(chuàng)新營銷模式，強(qiáng)化電子商務(wù)平臺的高效運(yùn)行。

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篇2

傳統(tǒng)銷售模式及商品流通過程為：廠商經(jīng)由總、分、經(jīng)銷商、分銷商和零售商等多個(gè)流通環(huán)節(jié)，最后到達(dá)最終用戶手中，中間經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)少則兩三個(gè)，多則五六個(gè)，每一環(huán)節(jié)都涉及流通、儲(chǔ)存和公司營運(yùn)等一系列費(fèi)用，這些費(fèi)用將毫無疑義地?cái)傇谏唐飞?，?jīng)過層層加碼，商品到達(dá)最終消費(fèi)者手中的銷售價(jià)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)際價(jià)值，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。同時(shí)，復(fù)雜的流通環(huán)節(jié)又不可避免地給不法之徒創(chuàng)造了制假販假的機(jī)會(huì)，對廠商、消費(fèi)者都造成了無可估量的傷害。這些在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代往往被忽視，可隨著知識經(jīng)濟(jì)的蓬勃興起，最終消費(fèi)者的權(quán)益得到了高度重視，嚴(yán)重偏離實(shí)際的商品售價(jià)，得到了消費(fèi)者的抵制，這也說明一點(diǎn)，傳統(tǒng)銷售模式已越來越跟不上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

于是出現(xiàn)了兩種嶄新的銷售模式：特許經(jīng)營和廠家直銷。特許經(jīng)營早在80、90年代就席卷全球，90年代進(jìn)入中國并蓬勃發(fā)展，近一兩年更是如日中天，其作為一種規(guī)?；?、低成本、高成功率的智慧型商業(yè)擴(kuò)張模式，越來越被各國政府看好，并得到相關(guān)政策支持，這種銷售模式將不可避免地成為本世紀(jì)的主導(dǎo)商業(yè)模式。廠家直銷作為一種銷售模式理論上也為人們所倡導(dǎo)，省去商品流通的中間環(huán)節(jié)，最大限度降低商品流通成本，可在某些領(lǐng)域卻不大適合。

而相對特許經(jīng)營模式，現(xiàn)代電子商務(wù)的出現(xiàn)，既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。一方面，許多電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)，將與傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)爭奪市場份額；另一方面，特許經(jīng)營商業(yè)企業(yè)如能發(fā)揮優(yōu)勢，現(xiàn)代電子商務(wù)系統(tǒng)，將給其帶來更多商機(jī)，將有利于實(shí)現(xiàn)低成本的高效市場運(yùn)作，提高市場競爭力。

電子商務(wù)與特許經(jīng)營的結(jié)合點(diǎn)

如今，在發(fā)展電子商務(wù)過程中，還存在著兩大問題：網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性及商品實(shí)體如何進(jìn)行物流配送的問題。從最形象的角度來說，網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量不確定性是指消費(fèi)者花一定的成本在網(wǎng)上并不能買到與之價(jià)格相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品；物流的配送是商品最終如何到達(dá)消費(fèi)者手中進(jìn)行消費(fèi)。

1、 網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性困擾著電子商務(wù)的發(fā)展，是電子市場運(yùn)作效率低下的主要原因。

在電子商務(wù)時(shí)代，可以把網(wǎng)上產(chǎn)品定義為傳統(tǒng)實(shí)物產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品。對于傳統(tǒng)產(chǎn)品，消費(fèi)者還是比較喜歡到實(shí)地去嘗試，從而摸清產(chǎn)品質(zhì)量，廣告雖然在某種程度上使消費(fèi)者對產(chǎn)品有了一定的了解，但產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性依然存在，因?yàn)橄M(fèi)者從大量的電子商務(wù)網(wǎng)站上只能了解到產(chǎn)品的性能、價(jià)格、大致外觀等，無法知道其真正的質(zhì)量；而對于數(shù)字產(chǎn)品更是如此，數(shù)字產(chǎn)品多數(shù)屬于經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品，它們的質(zhì)量只有在使用后才能了解，且許多數(shù)字商品只會(huì)被購買一次（如天氣預(yù)報(bào)等），這一特點(diǎn)使廠家找不到一個(gè)好的方式來使消費(fèi)者相信它們的產(chǎn)品質(zhì)量，因此消費(fèi)者也不會(huì)輕易購買。消費(fèi)者在不了解產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，交易就變得不那么簡單，消費(fèi)者是不會(huì)輕易做出購買決策的，廠家生產(chǎn)出來的產(chǎn)品如沒能很快進(jìn)入消費(fèi)者手中，將會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品積壓、庫存等營運(yùn)成本增加，市場運(yùn)作效率將十分低下。

網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量存在不確定性的原因

①Internet上產(chǎn)品信息的真實(shí)度很難識別，除非你能通過網(wǎng)頁進(jìn)行實(shí)地考察。即使能做到這一點(diǎn)，在電子化市場中，銷售者的身份也并不容易識別，因?yàn)橐患译娮由痰戗D―網(wǎng)上商店，可以在一天內(nèi)建立起來，而在第二天消失。

②信息的不完全對稱。雖然眾多電子商務(wù)網(wǎng)站可以在不同程度上彌補(bǔ)信息不對稱的不足，但是電子市場在實(shí)際運(yùn)作中并沒有如此高的市場運(yùn)作效率。

③網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)效性也會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性。生產(chǎn)者可以在新產(chǎn)品問世之前做廣告宣傳，但從時(shí)間方面來說，該信息的服務(wù)質(zhì)量取決于信息傳遞到消費(fèi)者手中的速度有多快，所花費(fèi)的時(shí)間有多長。由于目前的Internet沒有根結(jié)點(diǎn)，也就是說目前的Internet是不歸于任何組織、單位所管，所以目前廠家沒有辦法控制信息使之及時(shí)傳遞到消費(fèi)者手中；沒有辦法保證消費(fèi)者得到完全的、不被惡意修改的信息。因而消費(fèi)者也會(huì)對廠家所作的廣告宣傳持一定的懷疑態(tài)度。

④價(jià)格的不一致性。目前在我國電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)中雖然省去了建設(shè)物理商場的投入、大量售貨人員的人力支出，但是由于進(jìn)貨批量小、進(jìn)價(jià)高，更加上IT形象包裝的運(yùn)營成本、巨額的廣告推廣費(fèi)用等，網(wǎng)上商品的價(jià)格不具有明顯競爭力。一些商務(wù)網(wǎng)站為了生存、為了讓消費(fèi)者認(rèn)同他們的價(jià)格，會(huì)利用假冒偽劣商品來替代，故價(jià)格的不一致性也是電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量不能確定的因素之一。

如果沒能很好地解決以上問題，電子市場將會(huì)出現(xiàn)所謂“檸檬市場”。也就是說產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品質(zhì)量比買方有更多的信息時(shí)，低質(zhì)量產(chǎn)品將會(huì)驅(qū)逐高質(zhì)量商品，從而使市場上的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)下降。比如Jacky想買一把白色雨傘，質(zhì)量好的白色雨傘，Jacky愿意付20元，而對于質(zhì)量差的白色雨傘，Jacky只愿意付8元。Boss1經(jīng)營了一家網(wǎng)上商店，他向顧客提供高質(zhì)量的白色雨傘，成本16元。Boss2也經(jīng)營了一家類似Boss1的網(wǎng)上商店，只是他出售質(zhì)量差的白色雨傘，成本6元。如果Jacky對Boss1和Boss2的情況很了解，他肯定愿意訪問Boss1的網(wǎng)點(diǎn)，并下定單購買他所提供的產(chǎn)品。然而，如果不了解，考慮到購買到質(zhì)量比較好的白色雨傘和質(zhì)量差的白色雨傘的機(jī)會(huì)均等，Jacky愿意支付14元[（20+8）/2=14]。如果許多Jacky都在網(wǎng)上購買白色雨傘，那么14元就成了電子市場的均衡價(jià)格，然而成本高于14元的Boss1網(wǎng)點(diǎn)就難于生存。所以Boss1在賺不到利潤時(shí)便會(huì)退出市場，于是電子市場價(jià)格變成Boss2的成本價(jià)6元，最后電子市場上只剩下“檸檬”。如果所有的Jacky對差的白色雨傘的需求為0，則白色雨傘市場將徹底消失，電子市場的運(yùn)作效率將為零。

解決“檸檬”問題的方法

一是讓消費(fèi)者試用。這種方法是消費(fèi)者在購買新產(chǎn)品前，廠家提供免費(fèi)試用。若試用完畢，用戶對產(chǎn)品不滿意可不付款。但這種試用制度本身存在很大局限性，比如某些信息是不可以試用的，一旦試用過后，信息本身就沒有存在的價(jià)值，如天氣預(yù)報(bào)；而對于有些可以試用的商品，如果存在不想付款的惡意消費(fèi)者，在試用了產(chǎn)品之后并不付款，等到試用期滿后再次試用。這種試用使廠家多出試用樣品的成本，而這些試用成本也將毫無疑意地?cái)傇谧罱K的商品售價(jià)上，使得市場運(yùn)作效率低下。

二是利用第三方，即中介。中介可分為兩種：非盈利性中介和盈利性中介。對于非盈利性中介，從一般意義上說是由政府牽頭，由政府出資金、出設(shè)備、出人員來檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，對不合格產(chǎn)品進(jìn)行查封或披露，從而引導(dǎo)消費(fèi)者，保證消費(fèi)者利益。但非盈利性中介，往往由于缺乏足夠資金和設(shè)備而難以對市場中的每一種產(chǎn)品都予以測試；盈利性中介要保證產(chǎn)品質(zhì)量，其本身必須是中立的、可信的，并配有能夠測試產(chǎn)品的必要設(shè)備，但是盈利性中介作為市場的一部分，它也面臨著生存問題，所以它們也并不一定就是絕對中立的，有時(shí)也會(huì)同廠家結(jié)盟，共同欺騙消費(fèi)者；即使盈利性中介能做到真正意義上的中立，消費(fèi)者在購買它們的信息時(shí)也將會(huì)被要求付一定的信息費(fèi)，這也必然增加了產(chǎn)品的成本，增加了中間環(huán)節(jié)，提高了銷售價(jià)格，與電子商務(wù)初衷相違背，降低了市場運(yùn)作效率。

從特許經(jīng)營組織建立的三個(gè)主要條件可知，消費(fèi)者對成功的特許經(jīng)營企業(yè)已經(jīng)了如指掌，他們不會(huì)對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，在消費(fèi)者心目中，成功的特許經(jīng)營組織就是高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表。這就是本文所強(qiáng)調(diào)的特許經(jīng)營可以與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合的原因：特許經(jīng)營完全可以消除電子市場所面臨的最大產(chǎn)品質(zhì)量問題：即網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性問題。這樣在電子市場上進(jìn)行的交易就會(huì)變得十分簡單，廠家與消費(fèi)者之間彼此已經(jīng)了如指掌，他們見面就可以成交，電子市場的運(yùn)作效率就不存在低下的問題了。

物流對電子商務(wù)發(fā)展的影響

電子市場的運(yùn)作是集商流、物流、信息流、資金流“四流”為一體，只有“四流”的高度集成，市場才能高效率運(yùn)作，但是日前的物流配送體系還遠(yuǎn)離真正意義上的現(xiàn)代電子商務(wù)物流配送體系，表現(xiàn)在：

①在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下，企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商及最終用戶之間是相互獨(dú)立的，企業(yè)與外部的信息交流渠道是不暢通的，信息傳遞缺乏高效率。這與電子商務(wù)時(shí)代所倡導(dǎo)減少中間環(huán)節(jié)、降低產(chǎn)品成本的宗旨大相徑庭。

②有些電子商務(wù)網(wǎng)站本身也在建立或配置相應(yīng)的物流配送體系，而在我國，建立一條全國性的物流配送網(wǎng)絡(luò)，所付出的價(jià)格是極為昂貴的。就算能真正建立起這樣的一條全國性的物流配送網(wǎng)絡(luò)，所付出的成本也是最終要攤在產(chǎn)品的售價(jià)之內(nèi)，這同樣會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益；同時(shí)建立這樣一條全國性的物流配送網(wǎng)絡(luò)也要花費(fèi)大量時(shí)間，但時(shí)間不等人，市場不等人。

③有些電子商務(wù)網(wǎng)站利用第三方（中介）進(jìn)行商品配送。利用這種方法進(jìn)行商品配送也存在不足。比如高科技產(chǎn)品（電腦等），消費(fèi)者在購買這些產(chǎn)品時(shí)不僅注重產(chǎn)品實(shí)體本身，更注重其附加在產(chǎn)品之上的服務(wù)。利用第三方進(jìn)行商品配送，不能把標(biāo)準(zhǔn)化、特色化服務(wù)同時(shí)“配送”給消費(fèi)者。消費(fèi)者在需要這些服務(wù)的同時(shí)，還要去找廠家或電子商務(wù)網(wǎng)站，同時(shí)廠家和網(wǎng)站也不能及時(shí)了解消費(fèi)者所反饋的信息，阻礙了市場運(yùn)作效率的提高。

④現(xiàn)階段也有電子商務(wù)網(wǎng)站同一些物流公司形成松散加盟，由于它們之間的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合可彌補(bǔ)一些傳統(tǒng)物流配送及電子商務(wù)網(wǎng)站本身自建物流配送網(wǎng)絡(luò)的不足，但是這種松散加盟的配送網(wǎng)絡(luò)由于其內(nèi)在原因，仍存在諸多問題，這種情況在我國表現(xiàn)得尤為突出。目前，我國國內(nèi)松散加盟企業(yè)的物流配送體系，還沒有真正達(dá)到整個(gè)物流配送過程的電子化，大都還僅僅依賴原先的商業(yè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，不大注重物流配送的服務(wù)水平，他們所提供的服務(wù)，有很多還不能達(dá)到專業(yè)化的物流配送水平。

篇3

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；市場營銷；信息安全

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.40.010

1 市場營銷的概念與內(nèi)涵

廣義的市場營銷（活動(dòng)）可定義為從賣方的立場出發(fā)，以買主為對象，在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足一切現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客需要為中心，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)顧客手中，同時(shí)企業(yè)也獲取利潤的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。

這里所說的市場營銷應(yīng)有三重意蘊(yùn)：首先，它是面向“市場”、為了“市場”而營銷，這是市場營銷范疇的前提與基礎(chǔ)；其次，它必須要“營”，通過經(jīng)營管理才能把握市場，“營”是市場營銷范疇的過程屬性；最后，它以“銷”為落腳點(diǎn)，這是市場營銷范疇的目標(biāo)指向。

市場營銷的“市場”“營”和“銷”這三重屬性是理解市場營銷范疇的邏輯前提，同時(shí)三者也是相輔相成的?！笆袌觥蹦K解決的是市場營銷對象分析的問題；“營”解決的是市場營銷過程研究的問題；“銷”解決的是市場營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問題。

市場營銷的研究和實(shí)踐必須緊緊圍繞這三重特性來展開。只有深入、全面、系統(tǒng)地把握市場營銷體系三大模塊的真諦，才能使市場營銷活動(dòng)取得成功，才能使產(chǎn)品受到市場客戶的廣泛歡迎，才能使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。[1]

2 電子商務(wù)的興起與發(fā)展

電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。[2]廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的低成本需求。[3]

一般來說，電子商務(wù)經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段：基于EDI（Electronic Data Interchange）的電子商務(wù)和基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。其中EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國，是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。Internet商務(wù)始于20世紀(jì)90年代初期，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及與功能從信息共享向大眾化信息傳播的轉(zhuǎn)變，商業(yè)貿(mào)易逐步通過互聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)日漸成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱門。

相較而言，我國的電子商務(wù)及研究起步更晚，但經(jīng)歷二十多年的發(fā)展，目前已取得較為深入的發(fā)展，步入成熟穩(wěn)定時(shí)期。成立于2003年的淘寶網(wǎng)在強(qiáng)大的資金支持和團(tuán)隊(duì)的辛勤耕耘下，交易額連年刷新紀(jì)錄，2012年銷售額達(dá)到了5500億元，一直是國內(nèi)C2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式的領(lǐng)跑者。

3 電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷的影響[4]

電子商務(wù)的發(fā)展豐富了渠道內(nèi)涵，為縮短營銷時(shí)間、提高營銷效率創(chuàng)造了可能，實(shí)現(xiàn)了營銷渠道質(zhì)的飛躍。電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)帶來頗多機(jī)遇，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

3.1 市場營銷環(huán)境

電子商務(wù)使消費(fèi)者的購買行為日趨個(gè)性化，生產(chǎn)商與市場之間的信息直接溝通成為可能，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的直接交易可能性增加，中介商的作用被削弱，這就要求生產(chǎn)者對市場機(jī)會(huì)的反應(yīng)更加敏捷。同時(shí)，貿(mào)易轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為重心的買方市場，這就要求生產(chǎn)者的市場營銷戰(zhàn)略必須強(qiáng)調(diào)如何更方便及時(shí)地滿足消費(fèi)者的特定購買欲望。[5]

3.2 市場營銷方式

電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式，在此情況下，企業(yè)的原材料采購、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)和產(chǎn)品廣告宣傳和銷售等，都會(huì)發(fā)生一系列的變化。面對巨大的互聯(lián)網(wǎng)交易市場，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過系列網(wǎng)絡(luò)宣傳、營銷，借助電子商務(wù)網(wǎng)站等平臺，與消費(fèi)者達(dá)成交易，從而更方便地完成生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.3 企業(yè)競爭形態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)的普及促使透過網(wǎng)絡(luò)的信息公開性進(jìn)一步增強(qiáng)，這就使得在市場更加開放的同時(shí)企業(yè)競爭也更為激烈、公平，產(chǎn)業(yè)界限也變得更模糊，大企業(yè)不僅要面臨同行中小企業(yè)的競爭，同時(shí)同行企業(yè)也要面臨其他行業(yè)企業(yè)的競爭。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)要全面了解行業(yè)體系和競爭對手的情況，采取適宜自身發(fā)展的營銷戰(zhàn)略。如何順應(yīng)潮流、抓住機(jī)遇，采取相應(yīng)的策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，對信息時(shí)代的企業(yè)發(fā)展來說至關(guān)重要。

3.4 技術(shù)支持手段

信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷管理思想的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的前景。以客戶關(guān)系管理（CRM）為例，客戶關(guān)系管理（CRM）作為市場營銷的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等）。[6]

信息技術(shù)的發(fā)展加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通，給企業(yè)管理帶來深刻影響，電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。因此，市場營銷技術(shù)支持手段的應(yīng)用也必將使企業(yè)能更有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意度，消除營銷體系的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對零售商的直接交易，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)質(zhì)的飛躍。

3.5 顧客消費(fèi)習(xí)慣

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者的行為、偏好也有新的變化。在信息網(wǎng)絡(luò)條件下，每個(gè)消費(fèi)者獲得信息的速度更快、內(nèi)容更多，因此他們求新求變的愿望也就更為強(qiáng)烈。隨著新技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，產(chǎn)品的升級換代不斷加快，消費(fèi)者對消費(fèi)品的要求也日新月異，再加上生活節(jié)奏的加快與工作壓力的增大，消費(fèi)者對購物方便及樂趣的要求也將不斷提高。

4 電子商務(wù)背景下企業(yè)市場營銷存在的問題

電子商務(wù)的營銷模式雖然具有整合產(chǎn)業(yè)鏈上的合作資源、進(jìn)行在線商務(wù)合作等效能，可達(dá)到提高運(yùn)營效率、拓寬市場限制等效果，但仍存在許多問題，當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中企業(yè)市場營銷存在的問題主要有以下幾個(gè)方面。

4.1 企業(yè)管理問題

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理問題主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是組織內(nèi)部沒有建立相關(guān)的管理制度。由于企業(yè)組織對內(nèi)部人員沒有建立起有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，內(nèi)部人員延遲信息傳遞或泄密等類似現(xiàn)象就很難避免，如企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密的泄露等。二是企業(yè)沒有真正實(shí)施已經(jīng)建立的管理制度。有了相應(yīng)的管理制度，如果在日常的管理實(shí)踐中無法將其落到實(shí)處，也不能達(dá)到既定管理目標(biāo)，較好發(fā)揮管理效果，促進(jìn)企業(yè)營銷工作的提升。

4.2 信息安全問題

由于網(wǎng)絡(luò)所具備的虛擬性等特點(diǎn)，電子商務(wù)對企業(yè)信息安全有了新要求，數(shù)據(jù)的有效和安全將成為首要問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)據(jù)在一定程度上是流動(dòng)和開放的，在電子商務(wù)交易進(jìn)程中，機(jī)密信息一旦不慎被泄露，將給企業(yè)造成重大風(fēng)險(xiǎn)。此外，信息壟斷也是一個(gè)需要關(guān)注的重要問題。在我國，信息壟斷主要表現(xiàn)為一些信息綜合部門壟斷著大量信息。他們只愿把匯集和綜合的信息無償提供給有關(guān)上級部門，而不愿把這些信息提供給迫切需要的企業(yè)和個(gè)人。這就造成一方面企業(yè)可能得不到充分的信息，從而導(dǎo)致決策失誤；另一方面企業(yè)的商業(yè)機(jī)密也可能通過電子商務(wù)這一渠道泄密，從而增加了企業(yè)營銷和經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。

4.3 技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)問題

電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)市場營銷帶來的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指網(wǎng)絡(luò)硬件安全、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，傳遞數(shù)據(jù)安全等方面的問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可能出現(xiàn)的技術(shù)問題主要有：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器常遭受黑客的襲擊，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)中的信息系統(tǒng)受到攻擊后無法恢復(fù)正常運(yùn)行；網(wǎng)絡(luò)軟件常常被人篡改或破壞；網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)或傳遞的數(shù)據(jù)常常被未經(jīng)授權(quán)者篡改、增刪、復(fù)制或使用等。

4.4 物流不暢問題

物流配送是電子商務(wù)中的主要環(huán)節(jié)之一，直接影響著交易的最終實(shí)現(xiàn)。而企業(yè)加工和存儲(chǔ)貨物的集裝箱、工廠、倉庫和中轉(zhuǎn)站的配套設(shè)施不完善，公路鐵路和水運(yùn)空運(yùn)的運(yùn)輸靈活性不夠，各運(yùn)營地區(qū)地方保護(hù)主義的一些規(guī)章制約等，給企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展造成了巨大的財(cái)政和效率壓力，制約了企業(yè)市場營銷活動(dòng)的開展。例如“雙十一”購物節(jié)和春節(jié)期間的快遞爆倉情況就充分說明了這一問題。[7]

5 電子商務(wù)背景下提升企業(yè)市場營銷的對策建議[8]

隨著電子商務(wù)的興起，現(xiàn)代人的消費(fèi)觀念與行為已發(fā)生巨大變化，全球化、智能化與個(gè)性化的消費(fèi)需求成為電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的新特點(diǎn)。企業(yè)市場營銷策略的轉(zhuǎn)變與改進(jìn)可從以下幾方面推進(jìn)。

5.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特點(diǎn)分析

與傳統(tǒng)市場環(huán)境的消費(fèi)者相比，電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者更為感性，他們對產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求更為看重。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)極富感染性，當(dāng)某一網(wǎng)站的消費(fèi)者對某一產(chǎn)品進(jìn)行推介后，如果得到部分網(wǎng)民的吹捧，將很快成為一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚，從而為企業(yè)帶來意想不到的營銷效果。當(dāng)然，網(wǎng)民也是非常健忘的，快速地流行也意味著快速地遺忘，因此，對于企業(yè)營銷隊(duì)伍來說，把握電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者特點(diǎn)，將是其成功開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要基礎(chǔ)。

5.2 樹立電子商務(wù)營銷理念

要從電子商務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，對固有的營銷理念加以改變：一方面，不僅要改變那種過分依賴中間渠道商的營銷理念，逐步壓縮中間渠道的資源投入，轉(zhuǎn)而將資源投入直接客戶與消費(fèi)以及物流服務(wù)上去；另一方面，要樹立全面、全新、全效的電子商務(wù)時(shí)代營銷理念，將企業(yè)直接面對消費(fèi)者的營銷模式與營銷特點(diǎn)貫徹到企業(yè)營銷的各個(gè)方面，從而更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，獲得消費(fèi)者與客戶的認(rèn)可，并形成網(wǎng)絡(luò)世界的品牌與口碑。

5.3 提高企業(yè)信息化水平

加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，不斷提高企業(yè)信息化水平，以完善網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境和完善的物流體系。一方面，為消費(fèi)者提供具有友好界面的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，從而把消費(fèi)者從眾多的網(wǎng)絡(luò)廠家中吸引過來。另一方面，現(xiàn)代電子商務(wù)的興起，對企業(yè)的物流能力提出更高的要求，必須建立起完善的物流體系。

5.4 加大電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)的出現(xiàn)以及其呈現(xiàn)出來的與傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式的不同內(nèi)容，對企業(yè)的營銷人才隊(duì)伍也提出了新要求，必須在深入分析和認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展對新時(shí)代勞動(dòng)者素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)電子商務(wù)營銷特點(diǎn)與要求，制定和實(shí)施符合網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展要求的人才培養(yǎng)方案，建設(shè)一支掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、商貿(mào)理論和實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展人才。

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篇4

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；互動(dòng)營銷；應(yīng)用模式

電子商務(wù)互動(dòng)營銷是指將移動(dòng)終端作為載體，在移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上所形成的精準(zhǔn)營銷，它具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和個(gè)性化等特點(diǎn)。依靠移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺的協(xié)助，企業(yè)營銷工作人員與客戶之間的交流渠道變得更加多樣化，在這種多樣化的交流過程中，企業(yè)能夠極大地提高自身商務(wù)營銷活動(dòng)的有效性。

一、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺的基本特點(diǎn)

無論對于哪個(gè)企業(yè)來說，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)平臺的有效建設(shè)和維護(hù)是其實(shí)現(xiàn)良好營銷效果的首要環(huán)節(jié)，但是到底如何才能夠?qū)㈦娮由虅?wù)互動(dòng)營銷平臺的功能和優(yōu)勢充分體現(xiàn)出來并得到利用，這對于任何一個(gè)企業(yè)來說都是最迫切的難題。因此，我們必須積極探索移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺的基本特征，這樣才能更好地發(fā)揮其功效。

1.獲取消費(fèi)者信任

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺歸根結(jié)底還是屬于網(wǎng)絡(luò)范圍之內(nèi)的一種應(yīng)用性營銷平臺，整個(gè)營銷過程中都是基于消費(fèi)者的充分信任而進(jìn)行的，因此，消費(fèi)者信任是它的基本特性，同時(shí)也是最關(guān)鍵的保障基礎(chǔ)。而移動(dòng)終端設(shè)備具有高度的隱秘性，這就要求各個(gè)企業(yè)在運(yùn)行當(dāng)中確保消費(fèi)者的個(gè)人隱私不被泄露，并充分賦予消費(fèi)者對于自己喜愛產(chǎn)品和服務(wù)的自由選擇權(quán)，這也是移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷活動(dòng)開展過程的首要步驟。

2.保障消費(fèi)者自由權(quán)

消費(fèi)者在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺中開展采購活動(dòng)時(shí)候應(yīng)當(dāng)享有高度的自由權(quán)，這些自由主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是消費(fèi)者可以任憑自己的喜好來自由選擇互動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)及內(nèi)容；其次是消費(fèi)者可以隨時(shí)取消自己的消費(fèi)活動(dòng)，撤銷時(shí)間和撤銷理由都是靈活的。也就是說，消費(fèi)者的自由權(quán)在商務(wù)互動(dòng)營銷平臺中得到了真正的尊重，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本屬性。

二、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的營銷形式分類

1.二維碼掃描

移動(dòng)二維碼指的是利用特殊幾何圖案的規(guī)律在一個(gè)平面中從二維方向分布的黑白相間的矩形陣記錄數(shù)據(jù)符號信息的條碼技術(shù)。它具有以下特點(diǎn)：由大量說明性文字組成，包含大量信息，可以迅速得到識別，且印刷方式具有多樣性。只要用戶的移動(dòng)設(shè)備中帶有攝像頭設(shè)置并安裝了二維碼掃描軟件，便可以在攝像頭和軟件的幫助之下迅速識別二維碼信息并自動(dòng)生成至手機(jī)，隨后即可以立刻進(jìn)入信息互動(dòng)環(huán)節(jié)。移動(dòng)設(shè)備用戶在進(jìn)入WAP網(wǎng)站后可以立刻看到與產(chǎn)品有關(guān)的信息，使消費(fèi)者和企業(yè)之間的互動(dòng)性增加。

2.短信網(wǎng)站

短信網(wǎng)址是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自然語言注冊網(wǎng)址為基礎(chǔ)，以SMS 短信方式進(jìn)行無線互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的鏈接，由此建立移動(dòng)網(wǎng)際協(xié)議以及域名體系。特別是在邁入3G和4G時(shí)代以后，短信網(wǎng)址已經(jīng)逐漸成為了最便捷的WAP鏈接傳輸途徑，用戶可以通過點(diǎn)擊短信中的WAP網(wǎng)址參與至營銷商戶所策劃的活動(dòng)當(dāng)中，從而參與營銷活動(dòng)的進(jìn)行。在大部分情況下，都是通過WAP推送技術(shù)或下載JAVA插件的方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)址的搜索和查閱，從而起到信息輸出和傳播的效果。

3.移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域

以實(shí)際存在的商圈作為基本參考模式，并虛擬的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中根據(jù)實(shí)際存在的商圈來建立虛擬的商業(yè)設(shè)施，這種方式就叫做移移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域。這種應(yīng)用模式的優(yōu)點(diǎn)在于：企業(yè)可以利用移動(dòng)商圈中某些品牌的輻射力度及影響力度來提供相應(yīng)的服務(wù)和商品，通過這種方式實(shí)現(xiàn)具有針對性的營銷活動(dòng)，在整個(gè)營銷過程中，消費(fèi)者同時(shí)也能更好地取得本地商品及服務(wù)的信息。在這種移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的氛圍之下，企業(yè)可以更多創(chuàng)新的方式來進(jìn)行營銷，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的互動(dòng)性和個(gè)性化，消費(fèi)者也可以在這種多方互動(dòng)過程中更高效地享受商圈服務(wù)。

三、如何提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺的運(yùn)行效能

1.提高對移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式應(yīng)用的重視程度

隨著我國信息技術(shù)的日益突破和更新，移動(dòng)終端慢慢成變成了人們生活、學(xué)習(xí)和工作過程中的重要部分，并成為人們獲取情報(bào)和信息的一般途徑。但是移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺并未真正引起大家的重視。一方面，大部分企業(yè)對于移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺本身就不夠重視，認(rèn)為在它的幫助之下并不能有效改善企業(yè)的經(jīng)營效益，于是也不會(huì)加入過多的人力物力進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺的建設(shè)；另一方面，部分企業(yè)雖然建立了具有企業(yè)特色的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺，但是對于平時(shí)的維護(hù)和管理并不夠重視，同樣也很難真正發(fā)揮出它的功能和效益。

2.提高對移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)應(yīng)用模式選擇的重視程度

每個(gè)環(huán)境及行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，當(dāng)然其相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)類別也是各不相同的，因此在對移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)應(yīng)用模式進(jìn)行選擇的同時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)個(gè)體的差異來進(jìn)行不同的分析和處理。就比如對于教育領(lǐng)域來說，WAP網(wǎng)站的方式更加適合于他們，它可以將教育機(jī)構(gòu)的有關(guān)情報(bào)和信息傳輸至網(wǎng)站上，并生成二維碼實(shí)現(xiàn)宣傳效果；而對于旅游領(lǐng)域來說，WAP PUSH的方式可能更加適合，這種方式在獲取信息方面更快速及便捷，有利于提高營銷活動(dòng)的精確性。另外根據(jù)旅客對于旅游位置的具體需求，還可以使用電子商圈的方式來開展電子商務(wù)營銷活動(dòng)。由此可見，在選擇移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式的過程中應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)來進(jìn)行，并考慮該行業(yè)未來發(fā)展趨勢，確保營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。

四、結(jié)束語

若想有效提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺的效能，僅僅從單方面入手是難以把握的，應(yīng)該從多個(gè)方面來著手進(jìn)行，這樣才可以創(chuàng)造更加有效和便捷的網(wǎng)絡(luò)營銷氛圍。并且對其他企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營過程中的經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)進(jìn)行分析，吸取更好的經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)，以便快速提高有效性，并選擇與自身企業(yè)更相符的模式。并加強(qiáng)對于人力資源的管理及人才培養(yǎng)，以此來確保電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺的效能得到充分發(fā)揮。

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篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；視覺藝術(shù)

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

ELECTRONIC COMMERCE，電子商務(wù)，是指貿(mào)易雙方突破傳統(tǒng)貿(mào)易方式，主要以電子通訊形式，廣泛進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)以商務(wù)為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以電子及電子技術(shù)為手段，簡單快捷、低廉高效。改變傳統(tǒng)營銷模式，突破地域時(shí)空限制，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷在技術(shù)特點(diǎn)上表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化、無形化；在營銷手法上表現(xiàn)為個(gè)性化、一體化，在區(qū)位優(yōu)勢上表現(xiàn)為全球化。電子商務(wù)營銷模式由起初的不被看好到現(xiàn)在形勢大好，其營銷優(yōu)勢不可忽略。電子商務(wù)因?yàn)闋I銷雙方無需謀面，產(chǎn)品信息和貿(mào)易雙方意愿的實(shí)現(xiàn)需要通過網(wǎng)絡(luò)界面中關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品等信息的呈現(xiàn)與推介，而信息則主要是以視覺藝術(shù)中的圖片、文字、視頻、音頻、圖像等為表現(xiàn)元素，表現(xiàn)元素的合理和藝術(shù)運(yùn)用對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷有著不可替代的作用和非常重要的意義。

1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與以視覺藝術(shù)為特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)廣

告的關(guān)聯(lián)性

互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的數(shù)字化是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要形式。數(shù)字化信息的互動(dòng)功能，運(yùn)用包括平面廣告在內(nèi)的視覺藝術(shù)手段作為電子商務(wù)信息的交互性表現(xiàn)，尤其是在需要增加說服力，展示產(chǎn)品方面，“存形莫善于畫”，視覺圖像的沖擊力要遠(yuǎn)比語言來的更為有力和有力。視覺藝術(shù)作為一種銷售手段運(yùn)用到電子商務(wù)中，對于提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭力具有顯著作用。通過網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，運(yùn)用視覺藝術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)CI，尤其是VI概念傳播，具體有設(shè)計(jì)產(chǎn)品的圖像圖形表達(dá)，以及企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)個(gè)性化與專業(yè)化的視覺設(shè)計(jì)，達(dá)到刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者，激發(fā)潛在客戶的目的。[1]

電子商務(wù)的特點(diǎn)在一定程度上促進(jìn)了視覺藝術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的的繁榮和發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上投放的以視覺藝術(shù)為表現(xiàn)的各類平面廣告，繁榮了網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展，促成了傳統(tǒng)廣告的轉(zhuǎn)身。[1]網(wǎng)絡(luò)廣告主要表現(xiàn)形式有電子郵件式、網(wǎng)頁式、網(wǎng)頁植入式、下載式等?；ヂ?lián)網(wǎng)被認(rèn)為是最具潛力的媒體，網(wǎng)絡(luò)廣告是電子商務(wù)迅速擴(kuò)大影響力的重要手段，優(yōu)勢體現(xiàn)是送達(dá)率高，受眾廣、增長快、潛力大。網(wǎng)絡(luò)廣告制作網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)修改方便，周期較短，成本低廉，效果顯著。對電子商務(wù)平臺畫面的藝術(shù)處理，更利于用戶的主動(dòng)檢索、觀看或下載需要。相對于傳統(tǒng)廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出極大的主動(dòng)性。除了能宣傳企業(yè)形象之外，一定程度上代表了企業(yè)的文化和形象，為產(chǎn)品營銷創(chuàng)造更大價(jià)值。根據(jù)商務(wù)市場發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)媒體手段和現(xiàn)代媒體表達(dá)日漸融合，紙質(zhì)媒體內(nèi)容結(jié)合電子訊息工具，電子商務(wù)植入電視媒體，傳播途徑日益多樣和快捷。

了解和探索現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展，除了成功有效的營銷策略以外，視覺藝術(shù)對電子商務(wù)的應(yīng)用，在視覺表達(dá)和用戶消費(fèi)意識的縱深引導(dǎo)方面有著不可忽略的意義。

2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中視覺藝術(shù)表現(xiàn)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的

獨(dú)特性

20世紀(jì)90年代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)變得更為理性，在設(shè)計(jì)中追求創(chuàng)新，尋求網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的可能性，創(chuàng)造出獨(dú)特的和視覺風(fēng)格。在此理念之下，靈活運(yùn)用符合現(xiàn)代審美意識、時(shí)尚新穎的視覺審美設(shè)計(jì)原則，在網(wǎng)絡(luò)媒介中充分結(jié)合視覺媒體，拓寬電子商務(wù)的傳播形式，使包括商務(wù)在內(nèi)的信息傳遞更加直觀，對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷起到很好的視覺傳達(dá)作用。

相對傳統(tǒng)靜態(tài)的網(wǎng)頁，基于人們生理和心理特征的新視覺設(shè)計(jì)以動(dòng)態(tài)交互式為特點(diǎn)，具有趣味性、交互性、個(gè)性化特點(diǎn)。迎合現(xiàn)代高速發(fā)展的訊息技術(shù)，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、表現(xiàn)形式與設(shè)計(jì)風(fēng)格隨之不斷延展。在視覺藝術(shù)層面上，設(shè)計(jì)師首先要考慮網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中字體、配色、版式等視覺設(shè)計(jì)的基本元素的合理運(yùn)用，在訊息技術(shù)層面，設(shè)計(jì)要考慮的是視覺設(shè)計(jì)如何適應(yīng)新技術(shù)條件下的網(wǎng)頁革新需求：涉及到網(wǎng)頁平臺上商務(wù)電子信息與用戶（淺層意義上說是頁面瀏覽者，或則說是目標(biāo)用戶或潛在用戶）之間的溝通，這種溝通有別于傳統(tǒng)傳播媒介，是互動(dòng)交互式的。網(wǎng)頁平臺對電子商務(wù)信息的表達(dá)方式在傳達(dá)形式上是結(jié)合音效的二維視覺視屏、或則多維空間展示、更高層次上是虛擬信息的表達(dá)，引領(lǐng)客戶的消費(fèi)心理。[2]

有好的電子商務(wù)平臺設(shè)計(jì)并不能確定宣傳代表的產(chǎn)品就一定成功，但可以肯定的是這些可以為實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品加分，為產(chǎn)品創(chuàng)造獨(dú)特的風(fēng)格和視覺感受。視覺表現(xiàn)形式的個(gè)性表現(xiàn)、設(shè)計(jì)與程序技術(shù)的完美結(jié)合、用戶的使用感受以及交互性是必須考慮的幾個(gè)要素。

對于設(shè)計(jì)師來說，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)相對與紙質(zhì)媒介，有著更為靈活的創(chuàng)意空間，在琳瑯滿目的電子設(shè)備平臺上，要想吸引瀏覽者的關(guān)注和視覺停留，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和視覺吸引力是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。也就是說要突出電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的革新與個(gè)性特征，這樣所要傳達(dá)的電子訊息通過卓爾不群的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁視覺設(shè)計(jì)信息傳達(dá)給人留下深刻印象，達(dá)到電子商務(wù)的營銷目的。因?yàn)殡娮用浇榕c人們生活的密切性，瀏覽電子商務(wù)平臺，并按照引導(dǎo)商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)置的參與體驗(yàn)，創(chuàng)意與個(gè)性的電子商務(wù)網(wǎng)頁訊息就會(huì)不斷通過網(wǎng)絡(luò)平臺，經(jīng)常性多渠道的出現(xiàn)在用戶視野。根據(jù)視覺設(shè)計(jì)的原則，視覺形象尤其是動(dòng)態(tài)的，其直觀深刻的第一印象可以刺激用戶的深層記憶，尤其是在很大程度上用戶對網(wǎng)站的期望值有著非同一般的提升，從而增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品信息的信任度。

具體到視覺設(shè)計(jì)，和一般紙質(zhì)媒介設(shè)計(jì)有所區(qū)別，欄式結(jié)構(gòu)排版是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)常用樣式，欄式排版主要通過豎分方式分隔頁面信息，常見是二欄、三欄和四欄。當(dāng)然分欄多少主要是根據(jù)電子商務(wù)訊息，同時(shí)結(jié)合頁面設(shè)計(jì)效果。根據(jù)我們?nèi)粘Ｋ姶笮烷T戶類網(wǎng)站，傳統(tǒng)的三欄式排版形式是他們通用的排版形式。不拘泥于傳統(tǒng)的頁面布局，創(chuàng)造不同布局、質(zhì)感與肌理和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中視覺藝術(shù)的能力和可能所在。需要說明的是，有效表達(dá)視覺設(shè)計(jì)，增強(qiáng)網(wǎng)頁訊息的效果，除了符合審美的網(wǎng)頁欄式分割方式以外，還可以通過字體表達(dá)、圖片位置、經(jīng)營位置，動(dòng)態(tài)圖片插入，多變生成各類形式，生動(dòng)新穎的表達(dá)電子商務(wù)信息的頁面，進(jìn)而利于商務(wù)信息的有效傳播。[2]

3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中視覺藝術(shù)構(gòu)成元素的重要性

從專業(yè)技術(shù)上來說，網(wǎng)頁概念中表現(xiàn)為HTML靜態(tài)頁面，由網(wǎng)頁瀏覽器直接瀏覽我們所說的頁面上的各種動(dòng)畫、滾動(dòng)字幕等視覺上的“動(dòng)態(tài)效果”，不是實(shí)際意義上的網(wǎng)頁的靜動(dòng)態(tài)概念。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是一項(xiàng)藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，合理的運(yùn)用網(wǎng)頁的基本元素是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)過程中需要考慮的重要問題。一般意義上網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基本元素主要包括：文本、圖像、動(dòng)畫、音頻、視頻等。

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息大多數(shù)以文本為主，文本是幾乎是所有網(wǎng)頁中運(yùn)用最為廣泛的元素之一。文本可以說是網(wǎng)頁存在的基礎(chǔ)，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中可以通過設(shè)置字體、字號、顏色、背景等屬性來改變文本的視覺效果。

在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面中適當(dāng)運(yùn)用圖像，可以豐富頁面的視覺效果。目前網(wǎng)頁支持的圖像格式主要有三種：JPEG（包括JPG）、GIF和PNG格式，其中后兩種支持透明背景。由于受網(wǎng)速限制，實(shí)際應(yīng)用中網(wǎng)頁使用的圖像被分割為多個(gè)部分，然后再利用排版技術(shù)，將分割圖像拼合起來，以提高圖像在瀏覽器中的運(yùn)行速度。交互過程中作為視覺設(shè)計(jì)最基本元素，點(diǎn)、線、面合理有效運(yùn)用是我們在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)需要考慮的要素。點(diǎn)能有效地吸引視線，作為一種抽象元素，結(jié)合電子商務(wù)產(chǎn)品信息，通過動(dòng)態(tài)交互與音效配合來設(shè)計(jì)出電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面。線變化網(wǎng)頁空間，追求更新穎的設(shè)計(jì)形式與美感更易于用戶獲取信息、易于瀏覽者閱讀。面的分割可以理解為各種比例的面所產(chǎn)生的形式美感，強(qiáng)烈的透視動(dòng)感，大面積的色塊對比，版面分割，獲得秩序的美感。色彩視覺元素應(yīng)用與二維視角的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，三維視角的色彩圖形的空間變化，色塊的位置空間變化都突破了二維視覺下的設(shè)計(jì)形式，提高網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)自由度，形成統(tǒng)一的網(wǎng)頁視覺形象。[3]

動(dòng)畫能使電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面網(wǎng)頁效果更加豐富，富于動(dòng)感。目前在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中使用的動(dòng)畫主要是Flas和GIF動(dòng)畫。前者運(yùn)用較為廣泛，后者主要用于站標(biāo)、廣告條等組件。在網(wǎng)頁中插入背景音樂，可以提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面網(wǎng)頁內(nèi)容對訪問者的吸引力，目前，網(wǎng)頁上使用廣泛的音頻格式主要有MP3、MIDI、WAV格式。需要注意的是我們添加背景音樂的同時(shí)，針對訪問者不同的需求，應(yīng)該提供給訪問者一種關(guān)閉音樂的方法。否則會(huì)不斷重復(fù)播放音樂。[3]隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶的不斷增加，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面網(wǎng)頁中使用視頻越來越多。視頻和音頻一樣，都是與文件類型相對應(yīng)的插件來進(jìn)行播放的，在網(wǎng)頁中添加視頻可以大大增加站點(diǎn)的可讀性，視頻的直觀性可以給電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面訪問者帶來很大的視覺沖擊力。

4 結(jié)論

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)必然要服務(wù)于電子商務(wù)網(wǎng)站的主題。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺設(shè)計(jì)與電子商務(wù)主題以電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以視覺藝術(shù)為表達(dá)手段，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)文本、圖像、動(dòng)畫，音頻、視頻等基本元素，以點(diǎn)、線、面、體、色彩等為設(shè)計(jì)要素，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中可以通過設(shè)置字體、字號、顏色、背景等屬性來改變文本的視覺效果，藝術(shù)和技術(shù)相結(jié)合，既滿足使用者信息瀏覽的需求，重要的是創(chuàng)造愉悅的視覺環(huán)境。技術(shù)與藝術(shù)的緊密結(jié)合在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺設(shè)計(jì)中顯得尤為重要。

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篇6

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 市場營銷 變化 應(yīng)對措施

一、前言

隨著信息化時(shí)代的到來和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，電子商務(wù)迅速發(fā)展起來。電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺，改變了傳統(tǒng)實(shí)物市場的營銷方式，創(chuàng)造了一個(gè)虛擬性的交易渠道。電子商務(wù)對市場營銷產(chǎn)生了巨大的影響，改變了市場營銷的外部環(huán)境、營銷理念以及消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。企業(yè)為了適應(yīng)新的電子商務(wù)環(huán)境，必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念、調(diào)整營銷策略，以滿足消費(fèi)者的需求為中心，增強(qiáng)誠信意識，為企業(yè)樹立良好形象，提高企業(yè)的核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中得到長足的發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的變化

市場營銷是指企業(yè)以顧客的需求為中心指導(dǎo)思想而進(jìn)行的包含產(chǎn)品生產(chǎn)、流通以及售后服務(wù)在內(nèi)的一系列經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)可以調(diào)整一些可控因素來適應(yīng)外部環(huán)境的變化。電子商務(wù)的產(chǎn)生對市場營銷產(chǎn)生了深刻的影響，也給市場營銷帶來了一系列的變化。

首先是外部環(huán)境的變化。電子商務(wù)環(huán)境改變了傳統(tǒng)的市場營銷的外部環(huán)境。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為運(yùn)行平臺，將傳統(tǒng)的實(shí)物交易和真實(shí)的市場虛擬化。網(wǎng)絡(luò)傳遞信息具有及時(shí)和迅速的特點(diǎn)，電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，也具有網(wǎng)絡(luò)迅速的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)沒有時(shí)間和空間的限制，打破了傳統(tǒng)市場營銷的地域限制，通過網(wǎng)絡(luò)傳播產(chǎn)品信息，使市場營銷發(fā)展成為全球性的市場。電子商務(wù)環(huán)境下，減少了市場營銷環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的實(shí)物市場營銷，需要在中間商的參與下完成。 而電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷，使消費(fèi)者直接跟企業(yè)交易，省去了中間環(huán)節(jié)，在一定程度上降低銷售成本，能夠使消費(fèi)者獲得利益。電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的交易和支付手段也發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的實(shí)物市場是使用現(xiàn)金進(jìn)行交易，而電子商務(wù)的虛擬化特點(diǎn)，使交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了無紙化交易。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷節(jié)省了采集信息的時(shí)間，便于消費(fèi)者進(jìn)行選擇分析。網(wǎng)絡(luò)平臺為市場營銷提供了傳播信息和及時(shí)溝通的渠道。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品的具體信息，進(jìn)行廣告宣傳。消費(fèi)者可以根據(jù)不同的信息來選擇自己所需要的產(chǎn)品，同時(shí)，可以和企業(yè)進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，表達(dá)自己的需求和看法，使交易雙方能夠方便溝通互動(dòng)。

其次是營銷理念的變化。傳統(tǒng)的實(shí)物市場營銷的理念是推銷產(chǎn)品，而電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷則是以滿足客戶的需求為中心。電子商務(wù)縮短了產(chǎn)品的流通時(shí)間，降低了物流的成本，突破了地域的限制，使消費(fèi)者和生產(chǎn)的距離得以拉近，拓寬了消費(fèi)者的選擇領(lǐng)域和空間。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷是以滿足客戶需求為中心的電子化銷售和服務(wù)。隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展就必須依據(jù)客戶的需求迅速作出反應(yīng)。電子商務(wù)使傳統(tǒng)的營銷理念和營銷方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。再次，改變了營銷策略。電子商務(wù)處于虛擬化的市場營銷環(huán)境，要求交易雙注重信用。傳統(tǒng)的實(shí)物市場是直接交易，但是電子商務(wù)是無紙交易，交易的安全性需要密碼、認(rèn)證等措施來保證。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷是以信用為企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的根本。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立網(wǎng)頁或網(wǎng)站來展示自己的產(chǎn)品，增強(qiáng)誠信意識，沒有信譽(yù)的企業(yè)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)展，不利于企業(yè)的發(fā)展。最后是消費(fèi)者及其消費(fèi)行為的變化。電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)可以對商品信息加以分析選擇，以滿足自身需求。當(dāng)消費(fèi)者的需求沒有得到滿足時(shí)，可以向商家表達(dá)自己的想法，參與到新產(chǎn)品的研發(fā)過程之中。

三、電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的應(yīng)對措施

1.轉(zhuǎn)變營銷觀念。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷是以網(wǎng)絡(luò)為平臺，以信息技術(shù)的服務(wù)為基礎(chǔ)而發(fā)展起來的一種新興的營銷渠道。電子商務(wù)具有虛擬性，改變了傳統(tǒng)的實(shí)物交易的方式，在虛擬平臺上交易的方式，要求經(jīng)營者改變傳統(tǒng)的營銷理念。樹立誠信意識，及時(shí)商品信息。對消費(fèi)者反饋的意見及時(shí)溝通和回復(fù)。樹立企業(yè)的良好形象。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)迅速發(fā)展的前提是信息化的建設(shè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，通過網(wǎng)頁和網(wǎng)站展示自己的商品，自己的新產(chǎn)品、折扣信息以及聯(lián)系方式等，使消費(fèi)者能夠在短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和商品信息，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。

2.拓寬營銷區(qū)域。由于網(wǎng)絡(luò)沒有時(shí)間和空間的限制，以網(wǎng)絡(luò)為平臺的電子商務(wù)就打破了傳統(tǒng)市場的地域限制。企業(yè)要具有全球化市場觀念，了解不同區(qū)域消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，從中選擇發(fā)展空間較大的區(qū)域作為企業(yè)的重點(diǎn)營銷區(qū)域。同時(shí)，樹立品牌觀，建立屬于自己的企業(yè)文化，豐富商品的內(nèi)涵，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，進(jìn)而影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷沒有地域限制，擴(kuò)大了企業(yè)的營銷區(qū)域和營銷對象。

3.調(diào)整營銷策略?，F(xiàn)代營銷的基本手段是產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略以及促銷策略。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高創(chuàng)新意識，加快產(chǎn)品的創(chuàng)新，在對產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)時(shí)要更加科學(xué)、靈活，采取無中間商的產(chǎn)銷一體的營銷渠道，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢產(chǎn)品的打折信息和促銷信息。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略是以4C（以顧客為中心）為前提的4P（以產(chǎn)品為中心）決策，同時(shí)又融入4R（以關(guān)系營銷為導(dǎo)向）組合的營銷策略。

四、結(jié)語

電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷以網(wǎng)絡(luò)為平臺，以消費(fèi)者為中心，改變了傳統(tǒng)的營銷觀念和交易方式，打破了地域限制。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，要想在新環(huán)境下得到長足的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的營銷理念，調(diào)整經(jīng)營策略，擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供有利條件。

參考文獻(xiàn)：

篇7

作者：周萬洋 單位：江西城市學(xué)院

首先，引導(dǎo)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變思想觀念。政府部門可以通過專業(yè)組織，開辟電子商務(wù)營銷的教育引導(dǎo)工作，讓更多的中小企業(yè)去了解這個(gè)新興的營銷門科。同時(shí)，也可以組織國內(nèi)知名的交易平臺的操盤手，進(jìn)行實(shí)踐性教育，讓更多的中小企業(yè)在體驗(yàn)中得到收獲。如在大型商貿(mào)洽談會(huì)上，組織中小企業(yè)開展電子商務(wù)營銷運(yùn)行論壇，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營銷的初步規(guī)劃，達(dá)到先上路后教育的目的。其次，平衡傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)之間的客戶資源。通過電子營銷模式的分類來進(jìn)行營銷隔離，如利用C2C體系進(jìn)行直接的補(bǔ)充企業(yè)編外客戶，用B2C來完成分銷商與C2C之間的客戶源沖突。通過控制渠道，統(tǒng)一價(jià)格，來減少客戶爭奪現(xiàn)象，這樣可以幫助中小企業(yè)提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。再次，建立網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)行體系。電子商務(wù)營銷最大的特點(diǎn)就是根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化塑造，然而進(jìn)行形象定位和營銷定位，通過一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行宣傳，有些企業(yè)一聽到廣告就嚇得渾身發(fā)抖，其實(shí)電子商務(wù)廣告的推廣與傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別就在于網(wǎng)絡(luò)廣告，絕大部分不需要花錢的，只是策劃的手法家巧妙不同罷了。

電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)廣告要求很高，當(dāng)我們進(jìn)入到電子商務(wù)的營銷中來后，最好先讓電子商務(wù)策劃公司為你全身打造好整個(gè)整合傳播的宣傳體系，然后每一個(gè)季度進(jìn)行銷售投入與產(chǎn)出比（ROI）評估，及時(shí)調(diào)整方向，通過調(diào)整，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)動(dòng)，更有目標(biāo)地介入式宣傳，只要企業(yè)有這方面的認(rèn)識，中小企業(yè)走出傳統(tǒng)營銷困境是完全做得到的。第四，選擇適合中小企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺。未來電子商務(wù)發(fā)展有兩個(gè)方向：門戶化和專業(yè)化。許多中小企業(yè)開展了電子商務(wù)營銷，但是在網(wǎng)站上沒有找到適合的業(yè)務(wù)突破口，重要原因之一就是沒選對適合自身發(fā)展的電子商務(wù)平臺。所以，中小企業(yè)既要知道選擇適合自身長遠(yuǎn)發(fā)展的大型電子商務(wù)網(wǎng)站；又要知道選擇適合自身快速發(fā)展的專業(yè)化網(wǎng)站。第五，政府出臺相應(yīng)支持政策和支持人才培養(yǎng)。中小企業(yè)自身底子薄，缺乏資金，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力差，國家應(yīng)該出臺相應(yīng)的優(yōu)惠政策支持中小企業(yè)的發(fā)展，尤其是在電子商務(wù)營銷方面。目前我國已經(jīng)頒布了許多支持企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的政策，但應(yīng)該規(guī)劃一些具體針對支持中小企業(yè)的政策，保護(hù)中小企業(yè)的利益。此外，對于中小企業(yè)而言，人才顯得尤為重要。

全國各地高校應(yīng)加大對電子商務(wù)人才培養(yǎng)的力度，中小企業(yè)有必要專門設(shè)立電子商務(wù)營銷業(yè)務(wù)部，并支持相關(guān)的人才培養(yǎng)政策。第六，統(tǒng)一價(jià)格。成立一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，實(shí)時(shí)對網(wǎng)絡(luò)上所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，一旦出現(xiàn)價(jià)格問題，及時(shí)按制度進(jìn)行處罰。只要處理得當(dāng)，價(jià)格問題就可以得到全面的控制，當(dāng)然控制價(jià)格體系的穩(wěn)定，不像傳統(tǒng)營銷那么沒有技術(shù)性，還需要通過電子商務(wù)的各種技巧才能抓住網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)向，達(dá)到死守價(jià)格，提高中小企業(yè)信譽(yù)的目的。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，成為各國爭先發(fā)展，各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國中小企業(yè)電子商務(wù)營銷雖然還處在初始階段，面臨著體制，技術(shù)，管理等諸多問題，但是已邁出可喜的一步，在今后的發(fā)展中需要更加重視電子商務(wù)的作用。

篇8

一是電子商務(wù)營銷帶來的網(wǎng)絡(luò)品牌是相對獨(dú)立的體系，有的品牌在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)營銷市場的品牌知名度，但一旦提起網(wǎng)絡(luò)品牌案例與發(fā)展，許多門戶網(wǎng)站或是傳統(tǒng)媒介對網(wǎng)絡(luò)品牌高速發(fā)展不能一下子適應(yīng)，并且在某些方面表現(xiàn)的非常無知，懷疑網(wǎng)絡(luò)品牌形成是否有做廣告的嫌疑？許多網(wǎng)絡(luò)品牌的誕生就成了“后娘”養(yǎng)的，到處受到封殺。說明電子商務(wù)營銷的迅猛發(fā)展，就是連從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的許多門戶，也無法適應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新生事物快速認(rèn)同和適應(yīng)。

二是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，最不能適應(yīng)的就是傳統(tǒng)的經(jīng)銷商，幾乎有99%的從事傳統(tǒng)營銷的經(jīng)銷商，對于電子商務(wù)營銷中網(wǎng)商的地空運(yùn)行一無所知，并且對電子商務(wù)各種形式的經(jīng)銷行為非常排斥。形成了網(wǎng)商全面進(jìn)入傳統(tǒng)經(jīng)銷商行列的反逆流競爭。使傳統(tǒng)經(jīng)銷商面臨著大量市場份額被網(wǎng)商通過地空結(jié)合運(yùn)行方式，拉走了大量的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，特別是原來連鎖營銷體系從傳統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)實(shí)體相結(jié)合的雙保險(xiǎn)營銷，嚴(yán)重地制約了經(jīng)銷商的原有優(yōu)勢，形成傳統(tǒng)經(jīng)銷商與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)商之間的市場競爭。

三是大量的中小企業(yè)，也開始從事電子商務(wù)營銷，據(jù)有關(guān)專業(yè)公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年中國中小企業(yè)，特別是終端產(chǎn)品企業(yè)幾乎有39%從原來的傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)入到以電子商務(wù)營銷為主體的網(wǎng)絡(luò)營銷中來，形成了中小企業(yè)本來沒有資金進(jìn)入全國市場的特色、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一夜之間成為網(wǎng)絡(luò)的寵兒，也使許多中小企業(yè)在死亡線上抓到了救命稻草，起死回生，中國約有13%的眼看倒閉的中小企業(yè)再一次通過網(wǎng)絡(luò)站立起來了，而且其競爭的態(tài)勢再也不是當(dāng)?shù)氐耐惼髽I(yè)，而是全國同類企業(yè)。然而，這時(shí)中國的許多策劃咨詢公司卻不能適應(yīng)電子商務(wù)營銷的咨詢策劃和網(wǎng)絡(luò)營銷布局，在電子商務(wù)營銷策劃上傻了眼，據(jù)說葉茂中策劃最近在服務(wù)項(xiàng)目上增加了電子商務(wù)策劃，但到底其對電子商務(wù)營銷的策劃水平達(dá)到怎么樣的水平，還有待時(shí)間來考證。

看到上面許多的社會(huì)各行對電子商務(wù)營銷的不適應(yīng)，不理解，完全在于對電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識不足，對網(wǎng)絡(luò)品牌的認(rèn)識不足，對電子商務(wù)營銷運(yùn)行的技巧認(rèn)識不足而造成的。在這里，我們重點(diǎn)講一講傳統(tǒng)經(jīng)銷商如何去適應(yīng)電子商務(wù)營銷的整個(gè)網(wǎng)商運(yùn)行體系，為傳統(tǒng)經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型提供一點(diǎn)基本的專業(yè)知識。

第一，傳統(tǒng)經(jīng)銷商需要補(bǔ)上一課電子商務(wù)營銷的專業(yè)課。傳統(tǒng)經(jīng)銷商往往在接觸電子商務(wù)營銷時(shí)，第一個(gè)認(rèn)為就是網(wǎng)上營銷產(chǎn)品是否價(jià)格體系會(huì)沖擊傳統(tǒng)市場的銷售體系。其實(shí)，電子商務(wù)營銷體系與傳統(tǒng)營銷體系的產(chǎn)品是完全不同的兩個(gè)領(lǐng)域，可以從三個(gè)方面來說：首先是電子商務(wù)營銷的消費(fèi)者與傳統(tǒng)營銷的消費(fèi)者是截然不同的兩個(gè)群體，他們在網(wǎng)上購買產(chǎn)品主要是一般傳統(tǒng)市場不一定有的產(chǎn)品，就是有的話，由于習(xí)慣于網(wǎng)上購物，對傳統(tǒng)市場的同類產(chǎn)品并不是很關(guān)心，所以，雙方在傳統(tǒng)市場的消費(fèi)沖突幾乎小的可憐，傳統(tǒng)經(jīng)銷商不必對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)競爭而擔(dān)心。其次是傳統(tǒng)經(jīng)銷商還不能對網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品單一性適應(yīng)。電子商務(wù)營銷不像傳統(tǒng)營銷市場，電子商務(wù)營銷對消費(fèi)者可以用大量的時(shí)間告訴消費(fèi)者其購買產(chǎn)品的特點(diǎn)與獨(dú)有的賣點(diǎn)，使消費(fèi)者能更多的認(rèn)識產(chǎn)品的專業(yè)方面的內(nèi)容。而傳統(tǒng)市場終端消費(fèi)者是不可能有那么多的時(shí)間來了解產(chǎn)品的全面特點(diǎn)。更為重要的一點(diǎn)是電子商務(wù)營銷產(chǎn)品對消費(fèi)者的訴求是非常單一性的，要是說產(chǎn)品功能太多，特點(diǎn)太多，一般網(wǎng)上的消費(fèi)者是不能接受的，網(wǎng)上產(chǎn)品需要用更專業(yè)的內(nèi)容來支持網(wǎng)上的銷售，不像傳統(tǒng)市場有時(shí)越專業(yè)不一定能讓消費(fèi)者接受，這就需要傳統(tǒng)經(jīng)銷商對電子商務(wù)產(chǎn)品營銷需要更多的去了解其單一性突出特點(diǎn)，只有抓住這一特點(diǎn)，才能成為一個(gè)合格的網(wǎng)商。最后是傳統(tǒng)經(jīng)銷商對于價(jià)格運(yùn)行是最為敏感的。特別是竄貨，是傳統(tǒng)市場的一大頑疾。而電子商務(wù)營銷市場網(wǎng)絡(luò)平臺展示面雖然很大很廣，但由于其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，只要企業(yè)對網(wǎng)商的管理嚴(yán)格，一般是不可能出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象，也無法竄貨。電子商務(wù)營銷對于網(wǎng)店的管理與下級網(wǎng)商的管理，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來進(jìn)行管理，但許多企業(yè)由于對電子商務(wù)營銷的不熟悉，往往對價(jià)格的控制想當(dāng)然的多，這也提醒傳統(tǒng)經(jīng)銷商你需要學(xué)習(xí)兩點(diǎn)經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)：一是最好把企業(yè)里你相中的產(chǎn)品進(jìn)行全國傳統(tǒng)與網(wǎng)上，這樣就完全讓你控制了地空整個(gè)體系的價(jià)格命脈。二是當(dāng)沒有辦法進(jìn)行全面獨(dú)家時(shí)，最好的方法就是做同城網(wǎng)際的地空營銷策略，這是目前對于電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷最為有效，也最為保險(xiǎn)的雙戰(zhàn)略“毒招”。但要全面掌握電子商務(wù)的運(yùn)行特點(diǎn)并與傳統(tǒng)經(jīng)銷產(chǎn)品相結(jié)合起來，做到地空雙向結(jié)合，成為一個(gè)能夠適應(yīng)現(xiàn)在市場的經(jīng)銷商與大網(wǎng)商，需要傳統(tǒng)經(jīng)銷商放棄許多陳舊的傳統(tǒng)經(jīng)營方式，去及時(shí)的補(bǔ)上電子商務(wù)營銷的這一課。

第二，傳統(tǒng)經(jīng)銷商如何從電子商務(wù)網(wǎng)商的區(qū)別中找到共同運(yùn)行點(diǎn)。我們有一個(gè)經(jīng)銷商客戶，做的是特產(chǎn)類產(chǎn)品，但這些特產(chǎn)在全國已經(jīng)是鋪天蓋地了，說特產(chǎn)已經(jīng)沒有特產(chǎn)的樣子了。完全是靠價(jià)格的杠桿做市場，一年下來累的不成樣子，但錢并沒有掙到多少。后來找到我們問有什么辦法解決這樣的問題，我們通過對于市場的調(diào)研，認(rèn)為可以通過電子商務(wù)營銷來解決問題。

我們對于這樣的特產(chǎn)產(chǎn)品，不再直接跟傳統(tǒng)的經(jīng)銷商洽談業(yè)務(wù)，因?yàn)橐徽劸蜁?huì)進(jìn)入到價(jià)格的死胡同里去。我們選擇了電子商務(wù)營銷中已經(jīng)有著相當(dāng)實(shí)力的網(wǎng)商，他們了許多企業(yè)的產(chǎn)品，而且做得也非常成功，但這些大網(wǎng)商一直從事著網(wǎng)絡(luò)營銷，卻從來沒有做過地面的傳統(tǒng)營銷。有許多網(wǎng)商一直想試一試地面經(jīng)銷產(chǎn)品的終端運(yùn)行，但又不知道怎么做才能是最為保險(xiǎn)，也是最合適的。這個(gè)時(shí)候，我們就需要給這樣的網(wǎng)商找一個(gè)能夠與之想匹配的傳統(tǒng)利益與共同點(diǎn)。

網(wǎng)商可以先試著開一家實(shí)體店，雖然有時(shí)網(wǎng)商的資金實(shí)力遠(yuǎn)比傳統(tǒng)經(jīng)銷商的實(shí)力要大的多，但還是從穩(wěn)字出發(fā)，先開一家小的實(shí)體店試一下，這樣可以積累一些在網(wǎng)上碰不到的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，等做到一定水準(zhǔn)后，再真正地做一個(gè)兩棲經(jīng)銷商也不遲。當(dāng)然，要想真正讓網(wǎng)商成為兩棲經(jīng)銷商，需要企業(yè)的大力扶持。企業(yè)要制訂出一套兩棲經(jīng)銷商的行動(dòng)指南，并進(jìn)行不斷地鼓勵(lì)與培訓(xùn)。還要拿出由網(wǎng)商反做傳統(tǒng)經(jīng)銷商的發(fā)展戰(zhàn)略方案，使網(wǎng)商非常有目標(biāo)地進(jìn)行每一步的市場開拓。果然，網(wǎng)商按著企業(yè)的方式，非常扎實(shí)地把實(shí)體店運(yùn)行起來了，接著，網(wǎng)商可以通過同城網(wǎng)際的形式，讓同城的二三級網(wǎng)商加入到實(shí)體店的開設(shè)中來，有了樣板店，其它網(wǎng)商就不會(huì)過多地猶豫不前，他們會(huì)跟著企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行方式進(jìn)行市場操作，使網(wǎng)商真正地成為兩棲經(jīng)銷商。這樣的兩棲經(jīng)銷商，在經(jīng)營上是非常保險(xiǎn)的，如果地面運(yùn)行暫時(shí)差一點(diǎn)，但網(wǎng)上不存在銷售問題，要是地面銷售有了量，那么網(wǎng)上的銷售更是錦上添花。

在這里需要強(qiáng)調(diào)的是傳統(tǒng)經(jīng)銷商要從傳統(tǒng)結(jié)合到網(wǎng)絡(luò)營銷有時(shí)非常為難，因?yàn)檫€需要考慮到各種因素，最為突出的就是素質(zhì)問題，現(xiàn)在傳統(tǒng)經(jīng)銷商中大部分除了對價(jià)格敏感外，并不會(huì)對整個(gè)市場和產(chǎn)品進(jìn)行全面的研究，更不會(huì)去考慮過多的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給他們帶來的意外收獲。這就需要傳統(tǒng)經(jīng)銷商改變現(xiàn)有的經(jīng)營觀念，逐步介入網(wǎng)商的經(jīng)營行列，使自己很快地適應(yīng)環(huán)境，成為一個(gè)真正的兩棲經(jīng)銷商。

第三，傳統(tǒng)經(jīng)銷商適應(yīng)電子商務(wù)營銷，企業(yè)引導(dǎo)是關(guān)鍵。現(xiàn)在許多企業(yè)天天都在說各地經(jīng)銷商越來越難管，企業(yè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)到了經(jīng)銷商手里就變樣。其實(shí)，這里果然有經(jīng)銷商的問題，但大多數(shù)是企業(yè)本身的問題，有些企業(yè)本著的目的就是圈錢，只要經(jīng)銷商掏錢，什么條件都答應(yīng)，根本就不會(huì)去考慮后面的市場怎么做，更不會(huì)考慮用什么樣的方法教育與轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商的陳舊觀念。我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)在找經(jīng)銷商時(shí)，不能一味地追求對方掏錢就行的原則，還要看一看經(jīng)銷商是不是有學(xué)習(xí)的精神。這非常重要，要是一個(gè)經(jīng)銷商一天到晚只知道用價(jià)格來做市場，而不去考慮用其它更為科學(xué)的方式解決銷售問題，那么這個(gè)經(jīng)銷商肯定不是一個(gè)好的經(jīng)銷商。我們接觸過一個(gè)浙江的經(jīng)銷商，雖然只有初中畢業(yè)，但市場的運(yùn)行水平非常高，可惜就是在實(shí)踐中老是做不規(guī)范，一直想通過正規(guī)企業(yè)來引導(dǎo)他更深一步地發(fā)展自己。當(dāng)企業(yè)客戶的一則廣告告訴他企業(yè)全面進(jìn)行同城網(wǎng)際營銷開拓時(shí)，他非常積極，準(zhǔn)備這家企業(yè)的產(chǎn)品。由于經(jīng)銷商一直做的是傳統(tǒng)經(jīng)銷業(yè)務(wù)，對于同城網(wǎng)際一無所知，我們?yōu)槠髽I(yè)做了一套引導(dǎo)性的經(jīng)銷商開拓手冊。先是教經(jīng)銷商如何運(yùn)用現(xiàn)有的資源拓展市場，并加入了傳統(tǒng)營銷的最新方式，同時(shí)開始引導(dǎo)經(jīng)銷商切入到電子商務(wù)的同城網(wǎng)城的運(yùn)行中來。要想能夠讓經(jīng)銷商全面熟悉同城網(wǎng)際的業(yè)務(wù)開拓，就需要讓經(jīng)銷商知道電子商務(wù)的基本運(yùn)作方法，使經(jīng)銷商自己先懂，并引起很大的興趣，這樣才能帶動(dòng)經(jīng)銷商的手下干好下一步的網(wǎng)際運(yùn)行工作。

企業(yè)在對電子商務(wù)導(dǎo)入同城的開拓中是需要耐心的，也是需要更多地支持經(jīng)銷商，如配送體系的建立，同城網(wǎng)絡(luò)信息的傳播，網(wǎng)上客戶購買配送的標(biāo)準(zhǔn)等等，是企業(yè)必須要引導(dǎo)的，不可能讓一個(gè)做習(xí)慣傳統(tǒng)營銷的經(jīng)銷商自己去做。

這位浙江的經(jīng)銷商在三個(gè)月后，很快地熟悉了整個(gè)同城網(wǎng)際的地空運(yùn)行模式，并且還對企業(yè)的現(xiàn)有模式進(jìn)行了調(diào)整，很快成就了標(biāo)準(zhǔn)的同城網(wǎng)際兩棲經(jīng)銷商，在短短的九個(gè)月里，全面對整個(gè)浙江省進(jìn)行了同城網(wǎng)際地空模式的復(fù)制，形成了一張強(qiáng)大的銷售體系網(wǎng)絡(luò)。

篇9

（一）思想認(rèn)識模糊，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還未得到充分重視

1.自我封閉，不了解電子商務(wù)。

由于多方面原因，部分中小企業(yè)老板和負(fù)責(zé)人立足于產(chǎn)品本身的研發(fā)、生產(chǎn)而致立于經(jīng)濟(jì)體系中，對網(wǎng)絡(luò)根本就不熟悉，不了解電子商務(wù)活動(dòng)，總以為互聯(lián)網(wǎng)神秘莫測，高不可攀，不曾嘗試電子商務(wù)活動(dòng)的開展。

2.不重視電子商務(wù)。

部分中小企業(yè)老板和負(fù)責(zé)人仍持傳統(tǒng)的經(jīng)營理念“，酒好不怕巷子深”，只注重產(chǎn)品本身的研發(fā)與生產(chǎn)，或仍把競爭焦點(diǎn)定位于傳統(tǒng)渠道市場，沒有認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，沒有認(rèn)識到電子商務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來多大的收益，也沒有認(rèn)識到電子商務(wù)能給他們帶來有利的機(jī)遇，因此錯(cuò)過了實(shí)現(xiàn)大力發(fā)展的機(jī)會(huì)。

3.認(rèn)識偏差，誤解電子商務(wù)。

在已經(jīng)開展了電子商務(wù)活動(dòng)的中小企業(yè)中，一部分企業(yè)對電子商務(wù)的理解有一些偏差，認(rèn)為電子商務(wù)就是建立一個(gè)公司網(wǎng)站，然后公司企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，因此網(wǎng)絡(luò)利用率差，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘：還有一部分企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)了交易就是實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，此觀念只注重商業(yè)交易的實(shí)現(xiàn)，上網(wǎng)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而忽視商務(wù)的運(yùn)作，沒有認(rèn)識到商務(wù)活動(dòng)的核心是經(jīng)營策劃與管理。即形式大于了內(nèi)容，空泛的電子商務(wù)。

（二）電子商務(wù)人才缺乏，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新能力不足

電子商務(wù)既需要諸如網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)搜集分析維護(hù)等方面的人才，又需要懂得采購、銷售、推廣等方面的經(jīng)營管理人才。企業(yè)還缺乏對現(xiàn)有人才的系統(tǒng)培訓(xùn)，導(dǎo)致中小型企業(yè)缺乏既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，企業(yè)不能深入應(yīng)用電子商務(wù)拓寬市場及收集行業(yè)信息，使得產(chǎn)品在研發(fā)推廣及迅速搶占市場等方面受到限制，嚴(yán)重影響了企業(yè)在現(xiàn)代市場中將創(chuàng)新優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，拖延了企業(yè)有利發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)。

（三）有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)、鼓勵(lì)政策等需要完善

電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅關(guān)聯(lián)商務(wù)活動(dòng)各個(gè)直接參與者，而且涉及不同地區(qū)和不同國家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等管理部門。這就需要有完善的法律法規(guī)和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。近年來我國出臺了一些相關(guān)法規(guī)，但還很不健全，還存在不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展之處，抑制或激勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的措施、手段還不完備。例如電子詐騙、虛假交易等現(xiàn)象頻頻曝光，但查處跟進(jìn)相對滯后。

二、中小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)應(yīng)對策略建議

（一）充分認(rèn)識電子商務(wù)

中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)知理解電子商務(wù)的內(nèi)涵，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是仍一種商務(wù)活動(dòng)，只是商務(wù)運(yùn)作的方式與手段發(fā)生了改變，需要企業(yè)重視電子商務(wù)的價(jià)值，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)可以宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，開拓新的市場，把企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)供應(yīng)鏈通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。從手段上來看是技術(shù)改變，但新技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生的效力卻又使生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生了劇變。電子商務(wù)的特點(diǎn)就是借助于信息化設(shè)備，將企務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)特色進(jìn)行精準(zhǔn)描述，通過搜索引擎直接介紹給需求方。另一方面就是通過大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)布局，從而更好地滿足客戶需求，核心競爭力仍然是提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)滿足客戶的需求。電子商務(wù)在我國已經(jīng)發(fā)展多年,尤其在過去的幾年，呈現(xiàn)出跨越式發(fā)展，很多中小企業(yè)也在適時(shí)地調(diào)整自身的傳統(tǒng)營銷策略,但是由于對電子商務(wù)缺乏全面、深刻的認(rèn)識,很多地方電子商務(wù)的物流體系還不夠完備,很多企業(yè)對電子商務(wù)營銷手段的利用并不高效。為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo),就需要首先樹立正確、科學(xué)的電子商務(wù)觀念。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同的營銷目標(biāo)制定不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,構(gòu)建科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式的升級與轉(zhuǎn)型,或?qū)鹘y(tǒng)營銷策略形成有效補(bǔ)充、提升優(yōu)化。中小企業(yè)對電子商務(wù)的理解,不是簡單的炒作或單純建設(shè)網(wǎng)站的做法,而是要結(jié)合自身營銷特點(diǎn),執(zhí)行多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,從而能夠集中人、財(cái)、物及資源,對自身產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位,增強(qiáng)電子商務(wù)活動(dòng)的針對性和有效性,最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)雙贏的營銷目標(biāo),為中小企業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。一是傳統(tǒng)意義上的門戶網(wǎng)站建設(shè)，并通過其它門戶網(wǎng)站交換鏈接來進(jìn)行營銷推廣，在一定程度上講，與傳統(tǒng)營銷差別不大，在這個(gè)方面也是不少中小企業(yè)誤讀電子商務(wù)的原因之一。二是搜索引擎的關(guān)鍵字查找的再認(rèn)知。主要通過平臺建設(shè)完成，形成用戶需求的統(tǒng)一入口，再通過關(guān)鍵字鏈接到企業(yè)的門戶網(wǎng)站或產(chǎn)品服務(wù)推介頁面。關(guān)鍵字的實(shí)質(zhì)，就是將企業(yè)的優(yōu)勢與生產(chǎn)經(jīng)營理念結(jié)合，滿足客戶的需求的精準(zhǔn)描述。即企業(yè)的生產(chǎn)要素在市場運(yùn)行中的作力點(diǎn)，通過電子商務(wù)，產(chǎn)生直接杠桿效益：單筆商務(wù)流程變短，單筆業(yè)務(wù)成本降低，單筆業(yè)務(wù)利潤降低；總體業(yè)務(wù)量變大，總體利潤變大。企業(yè)一方面要注意業(yè)務(wù)量的放大，適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)服務(wù)規(guī)模，另一方面仍要注重精細(xì)化生產(chǎn)經(jīng)營，將提質(zhì)與放量結(jié)合起來，才能在市場運(yùn)作中立于不敗之地。

（二）重視電子商務(wù)人才的引進(jìn)與開發(fā)

積極培養(yǎng)新型的電子商務(wù)營銷人才在知識經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭成敗,在很大程度上取決于人才隊(duì)伍的建設(shè)，這就要求中小企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí),必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍的長期建設(shè),制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃,構(gòu)建富有競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷組織隊(duì)伍。中小微企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn),積極培養(yǎng)新型的電子商務(wù)營銷人才,才能始終走在市場競爭的前列。

（三）因地制宜，構(gòu)建多層次電子商務(wù)平臺

1.電子商務(wù)平臺的核心仍然是生產(chǎn)要素流動(dòng)更加科學(xué)，管理更加高效。

中小微企業(yè)在電子商務(wù)推進(jìn)中，要有宏觀政策把握的敏感度，高度重視多種形態(tài)呈現(xiàn)的國家層面頂級平臺的信息。一要密切關(guān)注政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享，推動(dòng)資源整合，提升企業(yè)活力。政府部門的數(shù)據(jù)共享，公共數(shù)據(jù)資源開放，統(tǒng)籌規(guī)劃大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持宏觀調(diào)控科學(xué)化，推動(dòng)了政府治理精準(zhǔn)化，推進(jìn)商事服務(wù)便捷化，促進(jìn)安全保障高效化，加快民生服務(wù)普惠化，從而使企業(yè)的發(fā)展更具導(dǎo)向性。二要積極利用相關(guān)生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，培育新興業(yè)態(tài)，助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。促進(jìn)大數(shù)據(jù)在工業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用。三要強(qiáng)化安全保障，提高管理水平，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。信息化時(shí)代，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)運(yùn)作是企業(yè)的生命線。

2.區(qū)域性、行業(yè)性商務(wù)平臺構(gòu)建更能體現(xiàn)電子商務(wù)的杠桿機(jī)制。

支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢逐漸弱化，傳統(tǒng)意義上的區(qū)域中心發(fā)展地位受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展層次被以新的模式重新構(gòu)建，要素流動(dòng)的導(dǎo)向機(jī)制、產(chǎn)業(yè)水平重構(gòu)模型、地區(qū)間競爭與合作呈現(xiàn)新的態(tài)勢，面對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的這種特點(diǎn)，急需構(gòu)建區(qū)域性電子商務(wù)平臺，加快電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)集群融合，推進(jìn)商貿(mào)物流和產(chǎn)業(yè)園區(qū)信息化。建議以需求為導(dǎo)向，推廣電子商務(wù)應(yīng)用，營造良好的發(fā)展環(huán)境，不斷引進(jìn)開發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，使電子商務(wù)切實(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，緩解區(qū)域中心發(fā)展優(yōu)勢逐漸弱化的境況，真正惠及廣大企業(yè)和人民群眾，不斷提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，從而促進(jìn)區(qū)域性和行業(yè)性電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）政府應(yīng)積極參與，促進(jìn)電子商務(wù)良性發(fā)展

“十二五”規(guī)劃綱要中明確提出，要加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成具有國內(nèi)先進(jìn)水平、功能完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施，用足用好政府的相關(guān)政策，更好更快地促進(jìn)中小微企業(yè)電子商務(wù)穩(wěn)步的發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動(dòng)，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。

1.應(yīng)加強(qiáng)政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃，并為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)保障。

對于積極開展電子商務(wù)的試點(diǎn)單位，在資金、稅收、宣傳等方面給予大力支持，將取得的經(jīng)驗(yàn)教育加以推廣；從多種角度加強(qiáng)行業(yè)管理，制定相應(yīng)的政策措施，幫助企業(yè)和商戶解決困難，保證電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。構(gòu)造良好的交易環(huán)境，在交易安全、電子支付等方面，聯(lián)合有關(guān)部門建立相應(yīng)保障機(jī)制，成立相應(yīng)保障機(jī)構(gòu)，并明確政府的責(zé)任主體部門。

2.加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的安全技術(shù)，組織安全技術(shù)研究隊(duì)伍，集中力量盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題。

篇10

一、引言

電子商務(wù)是利用信息和通信技術(shù)，通過Internet，在個(gè)人、組織和企業(yè)之間進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和處理商務(wù)關(guān)系的一種活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢是商務(wù)智能化。隨著物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)數(shù)據(jù)日益呈現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的4V特征（volume，variety，velocity，value）。大量?鞲釁骱圖囁厴璞覆患潿系氖?據(jù)采集以及行業(yè)數(shù)據(jù)的連續(xù)累積，使得大數(shù)據(jù)成為時(shí)代的鮮明特點(diǎn)?？茖W(xué)數(shù)據(jù)管理成為未來人才競爭的核心競爭力。大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨。目前，數(shù)據(jù)科學(xué)尚缺乏嚴(yán)格的定義，但是人們普遍認(rèn)為數(shù)據(jù)科學(xué)區(qū)別于傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科。數(shù)據(jù)科學(xué)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行收集、清洗、匯總和管理，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)等相關(guān)方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的挖掘和解釋，也可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化。與大數(shù)據(jù)相比，數(shù)據(jù)科學(xué)范疇更廣泛，不僅包含對大數(shù)據(jù)的獲取、管理等，而且還涵蓋了對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的深層挖掘。為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，培養(yǎng)出既具有較高電子商務(wù)管理水平，又能從大數(shù)據(jù)中深層挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)涵的人才，已經(jīng)成為當(dāng)前高校電子商務(wù)教改的迫切需求。同時(shí)，商務(wù)智能中的決策方法、管理措施、交易過程等都是在客觀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成的。因此，從數(shù)據(jù)科學(xué)的視角下培養(yǎng)未來電子商務(wù)人才成為地方高校教育教改的重要方向。本文從數(shù)據(jù)科學(xué)的視角下探討電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)，在分析電子商務(wù)課程特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出數(shù)據(jù)科學(xué)視角下的電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)體系。

二、電子商務(wù)課程特點(diǎn)

1.電子商務(wù)是一門多學(xué)科交叉的綜合性學(xué)科。電子商務(wù)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步，商務(wù)交易模式轉(zhuǎn)變而發(fā)展起來的一門新型學(xué)科。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)電子化，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，打破了商品交易活動(dòng)在時(shí)間和空間上的限制，使得商務(wù)交易活動(dòng)具有全球性、開放性、低成本和高效率等特點(diǎn)。電子商務(wù)學(xué)科以商務(wù)管理為中心，信息技術(shù)為手段，培養(yǎng)綜合性電子商務(wù)人才為目標(biāo)。學(xué)科涵蓋了管理學(xué)、計(jì)算機(jī)、商學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容。學(xué)科不僅知識覆蓋面較廣，而且學(xué)科內(nèi)容深度交叉。在此特點(diǎn)下，電子商務(wù)課程在設(shè)置時(shí)應(yīng)當(dāng)既注重精又注重廣。課程設(shè)置廣而不精，學(xué)生不能深入掌握專業(yè)基礎(chǔ)；課程設(shè)置精而不廣，學(xué)生的專業(yè)知識面就較窄。因此，在課程設(shè)計(jì)過程中，各個(gè)學(xué)校應(yīng)當(dāng)注重電子商務(wù)的多學(xué)科交叉特點(diǎn)，把握課程設(shè)置中“深”和“廣”之間的平衡。

2.電子商務(wù)是一門理論和實(shí)踐并重的學(xué)科。電子商務(wù)是一門理論和實(shí)踐并重的學(xué)科，僅重視對學(xué)生進(jìn)行理論知識的傳授，忽視對其實(shí)際動(dòng)手能力和操作能力的訓(xùn)練，則會(huì)引發(fā)學(xué)生理論和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的嚴(yán)重脫節(jié)，從而導(dǎo)致學(xué)生動(dòng)手能力不強(qiáng)，無法真正實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。而只重視學(xué)生的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)操作，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生無法深入掌握理論知識，進(jìn)而難以進(jìn)行理論知識的創(chuàng)新。因此，在電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)中，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電子商務(wù)實(shí)踐不僅需要建立專用的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，而且還需要對經(jīng)典案例進(jìn)行深層分析和模擬實(shí)訓(xùn)。在開展電子商務(wù)的理論教學(xué)的同時(shí)，教師還要強(qiáng)化對學(xué)生的市場調(diào)研、商務(wù)策劃和商務(wù)運(yùn)營等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，從而提高學(xué)生對電子商務(wù)的管理水平。

3.電子商務(wù)是快速發(fā)展的一門學(xué)科。電子商務(wù)的快速發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展上，更體現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新型問題上。例如，結(jié)算過程中各銀行安全插件不能通用；電子商務(wù)法律法規(guī)尚需更進(jìn)一步健全；網(wǎng)絡(luò)商家誠信問題亟待規(guī)范；由于產(chǎn)品同質(zhì)等形成的惡性價(jià)格競爭等。針對電子商務(wù)的快速發(fā)展的特點(diǎn)，一方面，教師應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)電子商務(wù)知識地更新；另一方面，教師也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生形成正確對待新事物的科學(xué)發(fā)展觀，從而培養(yǎng)出合格的電子商務(wù)人才。

三、課程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)兼顧的發(fā)展方向

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，移動(dòng)終端應(yīng)用成為電子商務(wù)的新領(lǐng)域。電子商務(wù)進(jìn)一步和傳統(tǒng)行業(yè)深度融合。龐大的電子商務(wù)數(shù)據(jù)覆蓋了從用戶、商家、第三方、物流等一系列商務(wù)環(huán)節(jié)。因此，有效利用大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為推動(dòng)電子商務(wù)深化發(fā)展的重要引擎。

1.電子商務(wù)的精細(xì)化營銷和大數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營銷本身就具備有跨時(shí)空、交互式、高效、便捷等特點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)的營銷具有更明顯的特點(diǎn)。消費(fèi)者的消費(fèi)行為可以借助數(shù)據(jù)精確地反映出來。消費(fèi)行為包括用戶對商品表現(xiàn)出來的興趣、購買產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品售后的評價(jià)等都可以通過收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而更有針對性地制定營銷策略，形成電子商務(wù)的精細(xì)化營銷。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化營銷不僅可以深層次挖掘潛在用戶的購買需求，而且對營銷中的負(fù)面影響也可以及時(shí)控制，從而提高用戶的滿意度。

2.數(shù)據(jù)科學(xué)提升管理決策水平。數(shù)據(jù)科學(xué)能夠在一定程度上提高電子商務(wù)中的管理決策水平。目前，盡管很多電子商務(wù)決策者已經(jīng)意識到了數(shù)據(jù)科學(xué)的作用，但是利用數(shù)據(jù)科學(xué)輔助管理決策的程度還有待提高。通過應(yīng)用統(tǒng)計(jì)建?；驒C(jī)器學(xué)習(xí)的手段，對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從而發(fā)現(xiàn)隱藏于數(shù)據(jù)背后的客觀規(guī)律，正是數(shù)據(jù)科學(xué)的真正內(nèi)涵。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和逐漸成熟，數(shù)據(jù)科學(xué)可以利用的數(shù)據(jù)范疇和數(shù)據(jù)維度也在不斷擴(kuò)大，經(jīng)過正確的數(shù)據(jù)處理，將為管理者提供更精確的決策依據(jù)，從而為管理者或決策者奠定更堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)決策基礎(chǔ)。

3.數(shù)據(jù)科學(xué)支撐物流業(yè)的不斷優(yōu)化。物流是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流企業(yè)間的競爭逐漸演變成數(shù)據(jù)間的競爭。在數(shù)據(jù)科學(xué)的幫助下，物流企業(yè)不僅能夠?yàn)榭蛻舳ㄖ苽€(gè)性化服務(wù)需求，而且能夠通過數(shù)據(jù)預(yù)測市場需求變化，進(jìn)而幫助企業(yè)合理地控制庫存和安排運(yùn)輸方案。數(shù)據(jù)科學(xué)不僅能夠幫助物流企業(yè)根據(jù)用戶的不同需求優(yōu)化配送路線，而且能夠制定最合理的配送路線，精確分析配送過程的信息，使物流的配送管理更加智能化。此外，通過對商品特點(diǎn)、經(jīng)營狀況、交通信息等因素的分析，還可以幫助企業(yè)優(yōu)化倉庫位置和物流中心位置，從而達(dá)到運(yùn)送貨物效率高、運(yùn)輸成本小的目的。

4.數(shù)據(jù)科學(xué)挖掘商務(wù)智能化。電子商務(wù)的突出特點(diǎn)是可以收集到大量客戶在購買前的用戶行為信息。用戶行為信息，就是用戶在網(wǎng)站上發(fā)生的所有行為，例如搜索、瀏覽、加入或者取出購物筐、加入期待列表、對商品深入討論、推薦好友等。用戶行為信息通過機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識別等手段，可以挖掘用戶的興趣特征，從而實(shí)現(xiàn)商家對用戶的個(gè)性化推薦。另外，團(tuán)購行為也逐漸受到廣大年輕用戶的青睞。通過社區(qū)模式分析，還可以挖掘團(tuán)購行為中的一些特征。通過累積支付信息，可以挖掘用戶個(gè)人網(wǎng)絡(luò)征信信息。如果引入社交關(guān)系數(shù)據(jù)，就能透過數(shù)據(jù)能看到消費(fèi)群分布，進(jìn)而觀察消?M動(dòng)向、規(guī)律和消費(fèi)趨勢，從而極大地釋放數(shù)據(jù)力的潛在價(jià)值。

四、電子商務(wù)課程設(shè)置

數(shù)據(jù)科學(xué)視角下的電子商務(wù)理論課課程體系應(yīng)適當(dāng)增加大數(shù)據(jù)處理技術(shù)和統(tǒng)計(jì)科學(xué)方法方面的學(xué)習(xí)。電子商務(wù)課程設(shè)置主要由基本素質(zhì)課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修等三部分組成。

1.基本素質(zhì)課：思想政治、英語、體育、微積分、電子商務(wù)概論、線性代數(shù)、概論統(tǒng)計(jì)、程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。

2.專業(yè)必修課：運(yùn)籌學(xué)、市場營銷學(xué)、商品學(xué)、管理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘、數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用實(shí)踐、電子商務(wù)法、統(tǒng)計(jì)理論與模型、微觀宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。

3.專業(yè)選修課程：統(tǒng)計(jì)編程和R語言、大數(shù)據(jù)架構(gòu)技術(shù)、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、電子商務(wù)支付與結(jié)算、電子商務(wù)安全、客戶關(guān)系管理、機(jī)器學(xué)習(xí)。

上述課程應(yīng)當(dāng)注重基礎(chǔ)與專業(yè)之間的接續(xù)關(guān)系。在專業(yè)必修課和專業(yè)選修課之間要注重不同方向上有所側(cè)重。在客戶營銷方向上應(yīng)當(dāng)側(cè)重客戶關(guān)系管理，而在電子商務(wù)技術(shù)商應(yīng)當(dāng)側(cè)重大數(shù)據(jù)架構(gòu)和編程等。通過不同方向的側(cè)重，使得電子商務(wù)人才在就業(yè)環(huán)節(jié)上具有較強(qiáng)的競爭力。