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關鍵詞：高職院校；后勤服務；精細化

當前高職院校師生對后勤服務品質要求不斷提升，他們往往將學校后勤服務與社會上提供的服務來進行比較，從而評判學校后勤服務質量的好壞。近年來，高校后勤社會化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會性屬性矛盾沖突的影響，其服務質量和服務水平卻沒有得到進一步的改善和提升，從而使得學校師生對后勤服務的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務中引入精細化理念和方法，體現了后勤組織和員工對提高后勤服務質量的迫切愿望和追求。

一、高職后勤服務工作精細化的內涵

（一）高職后勤服務

高職后勤服務是高職院校的一項基礎性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學校和后勤部門，為保障學校教學、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質、設備、技術、安全、服務等保障。當前后勤服務主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車輛服務、餐飲服務、水電維修服務、辦公及生活用品配送服務等內容。

（二）精細化管理

精細化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運行效率和效益的科學管理方法，它通過系統(tǒng)運用程序化、標準化、細化、量化、質量控制等管理手段，實現組織預期的管理目標。精細化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應用于高校后勤管理領域，它順應高校發(fā)展的需要，滿足師生對后勤服務品質的需求，能有效促進高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。

（三）高職后勤服務工作精細化

高職后勤服務工作精細化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學習、生活場所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務過程中，做到服務態(tài)度端正、服務速度高效，服務質量優(yōu)質；強調服務細節(jié)，重視服務流程和服務標準細化，注重服務創(chuàng)新；注重服務質量的反饋以及總結提高。

高職院校后勤服務實行精細化管理：一是順應學校內涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學習、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對后勤服務品質及個性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現廣大師生對后勤服務細節(jié)化、個性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細化管理的理念是完全一致的。三是促進高職后勤自身管理能力和服務水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務實的科學態(tài)度以及嚴謹的工作作風和良好的工作習慣。

二、高職后勤服務現狀

高職院校經過十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎薄，資金投入不足，后勤社會化改革進展緩慢，后勤服務存在粗放、松散現象。主要存在以下幾方面問題：

（一）服務意識不強

后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強的服務意識，服務態(tài)度沒有擺正，服務方法不到位，服務技巧生硬。反映在服務理念上，認為后勤管理就是學校對后勤管理部門的領導，后勤部門根據學校領導的指示、要求來對教學、師生服務等進行行政管理，從而使得后勤服務遠離為學校教學、科研及師生員工服務的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點，更多的是疲于完成學校及后勤領導交辦的工作任務及應對突發(fā)事項，滿足于“差不多”的心理。

（二）服務隊伍不穩(wěn)定

隨著近些年社會經濟的發(fā)展、物價消費水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對工資待遇的期望值日益提高，與之形成對比的是后勤企業(yè)沒有制定穩(wěn)定的工資增長機制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調整工資；后勤員工加入黨團、工會組織，或在實物、節(jié)日費等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對待，“三六九等”的等級劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務行業(yè)準入門檻低、員工素質不高，崗位技術含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術人才緊缺，員工老齡化嚴重，工作積極性、主動性不高，員工對學校和后勤的忠誠度、責任心不強等問題。

（三）服務標準不明確

在后勤服務中對于服務職能以及具體的服務內容、服務細節(jié)、服務程序和服務標準把握不明確。一是沒有明確各項服務工作的具體流程，師生在尋求后勤服務和幫助時，不知道找哪個部門、具體找誰，往往是一件小事就一個電話直接找到后勤領導或是沒有目的地挨個辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費時間、又浪費精力還多跑腿。二是沒有明確的服務標準，在服務標準的設定上常常使用較多的定性指標，如后勤服務需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒有具體細化的實施要求和標準，一方面使得學校無法對后勤服務進行有效考核，師生無法對后勤服務進行客觀評價，另一方面也使得后勤員工在服務過程中沒有明確的指導標準和參照要求。

（四）服務評價機制不健全

在高職后勤服務工作中，一般以崗位工作職責明確服務的工作內容，特殊情況下待工作任務下達后，便當目標任務已經完成，或是只關注最終的結果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導和控制，即對后勤服務的全過程未實施跟蹤和檢查，對于最終的結果，也沒有進行及時的考核、反饋以及總結提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點小”的感覺。同時對服務成效的測評以定性標準為主，在描述目標期望時運用大量的模糊語言，如“加強”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細化的指標內容，如后勤滿意度指標、節(jié)能降耗指標，產值指標、利潤指標等等。

三、高職后勤服務引入精細化管理的措施

高校后勤十多年的社會化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務職能、服務水平和服務質量的提升不斷努力。

（一）轉變后勤服務理念

（1）樹立服務至上理念。高職后勤管理從本質上來講屬于服務工作，其出發(fā)點和立足點也是做好為師生的服務工作，即為師生提供滿意的后勤服務，保障教學、科研工作的正常進行。因此，要做好后勤服務工作，獲得師生的滿意和好評，首先必須樹立“服務為重”的理念。“服務為重”要求后勤管理和服務者站在服務對象的角度和立場看問題、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經營管理的角度，主動、積極地去關心師生的學習、生活需要，努力去發(fā)現問題，解決和落實相關措施；要求后勤服務人員強化服務意識，不斷提高自身管理、服務水平。要把后勤的精細化服務做得更細、更精、更深入，強化現代服務意識。（2）改變不為即無錯的觀念。后勤服務要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉變?yōu)椤扒缶薄扒蠹殹保⒎€(wěn)步促進后勤內涵式發(fā)展的要求上來，在工作中由被動變?yōu)橹鲃樱瑫r刻牢記精細化管理的理念，明確后勤服務工作無小事，強調后勤服務育人的重要作用。通過后勤服務思想的逐步轉變，解決后勤服務中出現的問題，提升后勤管理效率和服務水平。

（二）加強后勤服務隊伍建設

（1）以人為本，關注員工發(fā)展。根據馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實現的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關心和愛護，關心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自已有一個明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對于員工的工作成績進行及時的獎勵和評價，并進行不斷地強化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據崗位責任輕重、工作量、技術含量等因素設定崗位工資，崗位工資適當向技術崗位傾斜，適時根據國家最低工資標準的調整作同比例調整。根據員工的學歷、職稱、工齡設定基本工資。將員工的基礎工資與個人的成長和發(fā)展結合起來，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍。根據后勤服務工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實行承包制、提成制、目標管理考核責任制等靈活分配制。（3）加強員工的職業(yè)教育和培訓，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學的形式，注重培訓的實效。一是明確培訓的類型，如崗位培訓、業(yè)務培訓等。崗位培訓主要包括工作紀律、崗位職責、企業(yè)文化等常規(guī)培訓，業(yè)務培訓是針對后勤管理及服務需要進行的專業(yè)技術學習，崗位勝任能力培訓等。二是明確對培訓成果的激勵。對于業(yè)務培訓等專項培訓，由后勤組織承擔一定比例的費用，在員工獲得一技之長的同時，將培訓成果作為工資提升及職務晉升的優(yōu)先條件。

（三）完善后勤服務的工作流程和標準

（1）精細化的服務流程，主要從明確后勤管理的服務內容、服務職能、職責權限著手。按照權職統(tǒng)一，分級負責以及逐級管理的原則，做到職責統(tǒng)一、分工明確，上下級之間不越級，不越位。明確各項常規(guī)工作的服務流程，包括辦事部門、負責人、經辦人、聯系電話、辦理手續(xù)等，使師生對于所辦事項的要求一目了然，達到快捷、高效、方便的目標。同時也讓服務人員明確服務的對象、服務要求、服務時效、服務報酬等信息。在具體服務項目中，指導和培訓員工某項具體工作的服務流程。（2）精細化的服務標準，要求以可以量化的、數據化的標準為主，盡量少用定性的標準。將服務標準細化到每月、每周、每日甚至到每個時間點，明確每項固定工作的時間頻率、數量以及要達到的產值、利潤、滿意率等標準。后勤服務工作嚴謹、標準明確，一方面可以使學校師生加深對后勤服務的了解、增加溝通，改變師生對后勤服務要求無限性的要注，征得服務對象的理解和支持，另一方面對服務者來講能起到良好的激勵和制約作用，使對自已的工作要求更加明確，也會形成后勤服務團隊的凝聚力和向心力。

（四）建立服務質量考核評價體系

（1）建立學校、后勤企業(yè)和員工個人三位一體的服務質量考核體系。社會化改革后的后勤從學校行政管理體系中分離出來，自主經營、自負盈虧。后勤實體與學校之間通過契約形式簽訂《后勤服務協議》，根據服務職能、服務內容以及服務標準明確雙方的權利、義務關系，并最終明確服務收費。學校有選擇后勤服務企業(yè)的權利，學校后勤服務也可以引進校外的社會企業(yè)參與服務。后勤服務企業(yè)的競爭，在服務優(yōu)勢、服務質量和服務水平上得到更加明顯的體現。學校對后勤服務企業(yè)制訂服務質量考核要求和標準，根據服務要求和標準的完成程度支付相應的服務費，同時后勤企業(yè)也對內部服務部門和員工制訂相應的更加細化的服務考核標準，從而形成由學校對后勤實體，由后勤實體對內部服務部門及員工進行逐級考核的體系。員工服務表現的好壞，直接影響學校對后勤服務考核的優(yōu)劣。（2）對后勤服務質量考核情況進行客觀評價。在后勤管理中需要對后勤服務肯定成績，指出不足，進行反饋評價，落實獎懲的相關措施，并征求師生的意見和建議。評價是指按照一定的標準，在事實描述的基礎上對事物作出價值判斷的活動。高職后勤的服務工作迫切需要公正、合理、及時的評價，這是對廣大員工最有效的激勵和認可。作為學校，根據后勤服務質量的優(yōu)劣，在服務費基數基礎上可設置上下5-10個點作為服務成效好壞的獎懲，后勤實體將獎罰的費用直接與員工服務表現情況掛鉤，對于圓滿完成服務目標的部門及員工給予獎勵，對于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎勵還是處罰都要堅持客觀、公正、公平的原則，實現“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標，切忌搞平均主義或憑領導意志決定一切。

高職后勤服務工作精細化，體現了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴謹、認真、精益求精思想的表現。精細化管理的引入和實現，必將改變高職后勤服務的粗放化管理現狀，為后勤管理進來新的生機和活力。

參考文獻：

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關鍵詞：精細化管理；實施；成效

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）35-0179-03

一、精細化管理的內涵

“精細化管理”作為一種先進的現代企業(yè)管理理念，最早源于泰勒1911年發(fā)表的《科學管理原理》一書，它是分工的細致化、管理的專業(yè)化和服務的人性化對現代管理的必然要求?，F代管理學認為，科學化管理有三個層次，即：規(guī)范化、精細化和個性化。精細化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎上，并將規(guī)范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、減少管理所占用的資源為主要目標，從而實現組織活動各要素和組織目標高效精確。精細化管理的關鍵在于“明確職責、規(guī)范流程、完善制度、嚴格執(zhí)行、有效監(jiān)控、快速反饋、及時糾偏”。[1]

二、高校后勤實施精細化管理的必要性

精細化管理是一種以最大限度降低管理成本為目標的管理方式。近年來，精細化管理的理念和作用已經得到高校后勤管理者的普遍認同。在高校后勤中引入精細化管理理念，將后勤管理工作做精、做細、做扎實，不僅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服務質量，而且能有效提高生產效益和執(zhí)行力。

1.是推動后勤改革、適應學校發(fā)展的必然要求

21世紀，“國際化”是各國高等教育發(fā)展的重要目標和趨勢。作為“985”工程建設高校，西北農林科技大學（以下簡稱“我?！保┲铝τ趧?chuàng)建世界一流農業(yè)大學。要實現一流的教學和科研，必須要有一流的后勤服務作為保障。那么，精細化管理作為一種科學和高效的現代化管理模式，便是提升后勤服務水平的有力保障。因此，大力推進精細化管理，是促進后勤自身發(fā)展、提升管理水平和服務保障能力、創(chuàng)建“一流后勤”、適應學校發(fā)展的必然要求。

2.是提高后勤管理水平、增強務實性的必要手段

精細化管理要以最經濟的管理方式獲取最大的效益，在后勤管理中引入精細化管理理念，把管理由大事精細化到小事，再由小事精細化到每一個細節(jié)，精細化到日常管理鏈條的每個環(huán)節(jié)上，有利于把后勤工作做精、做細、做扎實。

3.是提升后勤服務質量、滿足師生需求的重要途徑

隨著我國經濟、社會的迅速發(fā)展，人們對服務質量的要求越來越高。廣大師生同樣也不例外，作為被服務對象，他們對后勤服務的要求不斷提高，越來越關注服務態(tài)度、服務細節(jié)及服務權益等。因此，加強高校后勤系統(tǒng)的精細化管理就顯得十分迫切。只有促進高校后勤管理服務的精細化、專業(yè)化建設，才能不斷提高后勤管理水平和服務質量，從而滿足廣大師生的多樣化需求。

三、我校后勤精細化管理的實施舉措

1.以制度化推進精細化管理

制度的制定和完善是推進精細化管理的基礎。高校后勤要實施精細化管理，首先要建章立制，做到各項工作有章可循、有據可依。我校后勤管理處結合實際，制定了一系列規(guī)章制度，不斷推進后勤管理工作的精細化。

（1）編制后勤基礎資料。為進一步提高工作效率、優(yōu)化資源配置，我校后勤管理處在全后勤范圍內開展了以部門“定崗、定量、定員、定酬”為主要內容的基礎資料編制工作，全面梳理了各部門的業(yè)務總量、工作流程、操作規(guī)程、用工規(guī)模及基礎資源，細化了各部門崗位設置、工作職責和考核標準。以飲食服務中心為例，其工作內容框架包括10個主要方面：綜合辦公、采購、財務、監(jiān)控、維修、餐飲服務、大庫管理、宿舍管理、主食加工和職工教育，每一項內容之后又附有詳細的工作職責。對于其重點工作內容之一的食堂生產加工，我校進一步制定了細致的流程圖，確保了餐飲服務的衛(wèi)生、安全和工作的程序化，見圖1。

（2）制定服務質量標準。質量標準是評估和提升后勤服務水平的重要依據。我校后勤管理處根據國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及學校要求，結合各部門的工作性質和任務，制定了《西北農林科技大學后勤服務質量標準》。該標準包含“質量標準”和“評價標準”兩大方面的內容。其中，質量標準主要依據各部門的職責范圍對其工作提出更加細化的要求，約束各項工作的執(zhí)行程序和質量；評價標準側重應用量化的指標評估各部門各項工作的完成效果。以綠化中心服務質量評價標準中的“養(yǎng)護”標準一項為例說明如下：

可以看出，綠化中心的服務質量評價標準對綠化養(yǎng)護的各個方面進行了細化規(guī)定，為各項工作提供了詳盡的實施細則和嚴格的標準，也為工作質量的提升提供了制度性保障。

（3）細化后勤干部、職工考核管理辦法。我校制定了《后勤科級干部考核辦法》、《后勤職工考核管理辦法》、《學生公寓樓長工作量化考核辦法》等一系列的考核管理辦法。這些辦法的實施均以細化對員工管理、促進考核評價體系的完善、提升后勤人力資源水平為核心目的。

后勤各項考核管理細則的實施，充分體現了后勤人力資源管理的精細化、規(guī)范化和程序化。在相關辦法的約束和激勵下，無論是后勤干部人員、還是廣大職工，都在工作中增強了動力、提高了責任感，有效地提升了工作質量?？梢姡毣己撕驮u價機制是精細化管理的必要方面，是提升后勤人員素質的重要保障。

2.以信息化推進精細化管理

（1）創(chuàng)建“后勤綜合管理服務平臺”。我?！昂笄诰C合管理服務平臺”是后勤管理處以計算機、電子通信和互聯網為技術支持，利用現代網絡信息技術建立的“一站式”服務體系。該服務平臺包括信息填寫、答復列表、查看留言、辦公電話、常用電話和通知公告六部分；其作業(yè)流程為：信息登記信息審核信息分派信息處理反饋處理結果答復服務對象服務跟蹤調查處理結果評價。具體來講，平臺對通過服務熱線電話、留言板留言、領導信箱等收集到的信息進行審核、受理，按照部門工作職責分解到相關服務部門進行處理，在通過網絡分派任務的同時，系統(tǒng)會自動發(fā)送信息，提醒工作人員和部門領導注意查看；部門處理完畢后將處理結果反饋到平臺，管理平臺將處理結果反饋給服務對象，并對服務質量進行電話回訪；對處理結果達不到《后勤服務質量標準》的，返回相關部門進行重新處理，直至達到服務質量標準為止。

管理服務平臺利用先進的信息化手段，整合了服務資源，細化了服務行為，全面提升了后勤的管理水平、服務質量和服務效率，為全校師生提了更優(yōu)質、快捷的服務。

（2）構建“學生公寓信息管理系統(tǒng)”?！皩W生公寓信息管理系統(tǒng)”是我校數字化學生公寓建設的重要組成部分，該系統(tǒng)利用現代計算機網絡信息技術，向全校學生提供詳盡的樓宇住宿信息和優(yōu)質、高效、快捷服務；同時，該系統(tǒng)通過數據共享和服務流程透明化來加強內部監(jiān)管，實現科學高效的管理。

“學生公寓信息管理系統(tǒng)”包括公寓資源管理、住宿日常管理、宿舍資產變動管理、保修管理、計劃外人員住宿管理和宿舍查詢統(tǒng)計六大功能模塊。在校學生通過登錄系統(tǒng)可以進行宿舍信息的查詢、宿舍入住申請、換宿申請、退宿申請，并可以提交宿舍已損壞物品的報修申請；管理員進入系統(tǒng)后臺可以對學生公寓信息進行有效地管理，包括公寓信息、寢室信息、報修信息、學生住宿資料以及繳費信息等。該系統(tǒng)的應用，極大地提高了公寓信息的管理效率，推進了公寓管理工作的精細化和自動化。

3.以加強監(jiān)督保障機制為抓手推進精細化管理

完善的監(jiān)督約束機制是推進精細化管理、提升工作效果的重要保證，為此，我校后勤管理處制定了《后勤服務質量監(jiān)督檢查管理辦法》。該辦法對監(jiān)督檢查頻次、考核評價辦法、獎懲標準、評價結果的應用等方面都做了詳盡的規(guī)定，有效地保障了精細化管理的落實到位。主要措施包括：

（1）開展定期檢查。后勤管理處設有“質量監(jiān)督科”，專門負責后勤服務質量的監(jiān)督檢查工作，為后勤工作質量提供保障。質監(jiān)科每個月對后勤各服務項目進行一次全面、細致地檢查，對重點服務單位、服務對象關注度高的服務項目每兩周檢查一次，對于階段性的重點工作組織專項檢查，對于服務對象投訴逐一進行調查核實。這種有層次、有重點的質量檢查和監(jiān)督機制，對于促進后勤管理工作的精細化、保證和提高后勤工作質量起到了重要的促進作用。

（2）進行學生接待。后勤管理處每兩周在學生集中的地方如學生食堂進行一次學生接待，零距離了解學生對后勤服務工作的意見建議，現場解答學生對后勤服務工作方面的疑慮和政策。不定期在學生區(qū)進行“處長接待日”活動，就后勤某一方面的工作進行集中接待受理。學生接待工作有效地促進了后勤服務人員與學生之間的溝通交流，針對學生需求，完善后勤工作，增強了學生對后勤工作的滿意度。

上述監(jiān)督約束機制的實施，有效地推動了后勤管理工作的精細化，切實提升了后勤服務的整體水平。

四、實施精細化管理所取得的成效

綜上所述，在高等教育國際化、我校致力于創(chuàng)建世界一流農業(yè)大學的背景下，學校后勤管理處以精細化為目標，從制度化、信息化、監(jiān)督機制等多個方面促進后勤的精細化管理，為實現高效、有序、優(yōu)質的后勤服務提供了有利條件，取得了良好成效。

首先，精細化管理提升了工作質量和服務水平。后勤11個分中心均嚴格按照《后勤服務質量標準》的要求和標準，明確工作目標、完善工作計劃、提升工作績效，各部門的工作質量有了很大程度的改善，在學校年終組織的滿意度測評中，學校機關對后勤服務的滿意度從2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤綜合管理服務平臺”及“學生公寓信息管理系統(tǒng)”的投入運行，促使后勤服務工作更有效地滿足了廣大師生的多樣化需求，也大幅度提高了后勤工作人員的服務水平，使后勤管理朝著現代化、精細化的方向不斷邁進。

其次，精細化管理提高了工作效率、節(jié)省了成本。以“后勤綜合管理服務平臺”為例，平臺自開通以來，有效地發(fā)揮了“一站式”服務的功能，取得了顯著成效。平臺年訪問量達10萬余人次，審核、回復各類信息3000余條。平臺運行以來，后勤工作人員處理問題的速度與質量顯著提高，各中心管理人員的責任心明顯增強。更重要的是，綜合管理服務平臺這種虛擬服務模式，能夠在有效節(jié)省人力資源和財力資源的基礎上，達到同等質量以及更高質量的服務水平。此外，“學生公寓信息管理系統(tǒng)”的運用，徹底改變了公寓管理人員傳統(tǒng)的賬本化的工作模式，極大提高了宿舍管理的效率，減少了用工人員，對后勤節(jié)約用工成本起到了積極的作用。

最后，精細化管理使后勤工作得到了廣大師生員工認可，服務工作滿意度穩(wěn)步提高。在各項工作中，信息化平臺的應用使學校教師和學生在學習、工作及生活方面的需求能夠以最快速度反饋到后勤管理處，后勤工作人員又以高效率、高質量的工作予以回應。這種有效且高質量的工作模式使廣大師生享受到了更高效、優(yōu)質的后勤服務。后勤服務中心也力圖通過精細化管理建設，取得更多成效，為學校教學、科研工作提供更高質量的服務，為學校實現創(chuàng)建世界一流農業(yè)大學的宏偉目標做好了堅實的后勤保障。

參考文獻：

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精細化管理是一種管理意念，一種文化態(tài)度。是發(fā)達國家企業(yè)管理的思想理念，是從社會分工上、服務質量上以及工作態(tài)度上對現代企業(yè)管理的必然要求，要求企業(yè)在常規(guī)管理的基礎上進入更深層次的追求，形成新的管理思想和管理模式，更大幅度的減少資源的浪費和成本的消耗，是新形勢下的先進的管理方式?！熬贝硗昝?、精密、優(yōu)質；“細”隱含細節(jié)、全面、細致；“精細”是完美全面周到的工作模式，精細化管理是提取所有細節(jié)的精華達到一種理論上、意識上的綜合，是系統(tǒng)化、科學化的“精細”。精細化管理通常包含幾個方面：操作、控制、核算、分析和規(guī)劃。

1.操作

是指導企業(yè)基本活動的規(guī)則和要求，對企業(yè)運作的行為、程序、方式以及步驟進行全面管理，是企業(yè)內的行動指南和制度要求，使企業(yè)的運作進一步正規(guī)化、規(guī)范化、標準化，企業(yè)的發(fā)展更有操作性和復制性。

2.控制

是精細化管理的重點，通過做好企業(yè)精細化管理中每一個程序的監(jiān)督，檢查企業(yè)運作中的失誤和管理漏洞，差缺補漏，及時修正。

3.核算

是企業(yè)精細化管理中的財務活動。是為企業(yè)經營管理者服務，了解自己經營狀況的重要手段。企業(yè)在經營過程中一切與財務相關的活動都要認真記賬，納入核算，只有這樣才能做到準確了解企業(yè)的經濟狀況，找到經營管理中的疏漏。

4.分析

企業(yè)要想不斷開創(chuàng)生產力，提高經濟效益，必須要用現代化的管理手段，多角度、多方位的分析經營管理中存在的漏洞，提升自己的管理思維和管理水平，在競爭中取得核心地位。分析和判斷是精細化管理規(guī)劃制定的依據和前提，也是企業(yè)不斷改進、努力提高的重要手段。

5.規(guī)劃

是企業(yè)管理者高瞻遠矚、推動企業(yè)進一步向前發(fā)展的關鍵。企業(yè)的規(guī)劃包括長期規(guī)劃和近期規(guī)劃兩個方面：長期規(guī)劃是企業(yè)高層決策者根據市場前景，國際趨勢和企業(yè)的經營制定的中長遠目標，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、業(yè)界狀態(tài)、文化遠景、擴張目標、發(fā)展方向和權益分派等多個方面；短期規(guī)劃是指企業(yè)依據現有目標、實際經營狀態(tài)而制定的近階段完成任務。精細化規(guī)劃是指企業(yè)在制定目標和計劃時應是合理的、有方向的、可操作的。

二、高校后勤服務管理的現狀和意義

精細化管理是提升企業(yè)整體形象、改善企業(yè)執(zhí)行能力的重要途徑。在企業(yè)落實精細化戰(zhàn)略規(guī)劃，對目標進行細化的過程中，通過找準思路、查詢薄弱環(huán)節(jié)、分解實施階段等步驟的進行，形成企業(yè)管理的整體思路、科學體系，實現精細化管理對企業(yè)發(fā)展的促進作用，將企業(yè)進一步引向規(guī)范、創(chuàng)新與成功。目前一些高校后勤發(fā)展表面上看是熱氣騰騰，一派飛速發(fā)展的景象，但細心觀察又覺得不少人心浮氣躁、好大喜功。由于“浮躁”，一些高校的后勤服務規(guī)模急劇擴大而質量和信譽不斷下降；由于“浮躁”，造成后勤服務沒有國家標準，也沒有行業(yè)標準，服務質量良莠不齊；由于“浮躁”，安全事故頻發(fā)；等等。高校后勤工作是教育工作的重要組成部分，是學校教育教學工作得以順利進行的基礎，也是實現學校工作管理育人、服務育人的重要方面。抓好后勤管理與服務工作，對推進學校的發(fā)展具有重要意義和作用。因此，實施精細化管理才是擺脫“人浮于事”的良藥，也是提升高校后勤服務質量的必然選擇，是保障學校管理到位、取得成功的重要舉措。

三、高校后勤服務管理的執(zhí)行措施

1.從思想上統(tǒng)一，學習精細化管理的主要內容

高校后勤管理由一個個細節(jié)組成，方方面面的工作都和師生休戚相關。實行規(guī)范統(tǒng)一的精細化管理，是高校后勤管理上的一場革命。各部門要深刻認識其重要性和必要性，通過學習新的管理思想和管理理念，使員工改變思想，增強服務意識，積極接受后勤部門的統(tǒng)一部署，自覺的愉快的投入工作。

2.加強宣傳，強勢灌輸

要采取多種形式、利用板報、宣傳欄、廣播、廠內錄像等多種形式展開宣傳活動。并通過知識競賽，普及和宣傳相關管理知識和企業(yè)文化，并采取有效措施，使之形成精細化管理的思維定式和自覺行動。要狠抓員工的行為養(yǎng)成，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，確保員工積極參與，確?？己撕椭v評效果，確保公平公正公開，確保調動職工的工作積極性。

3.制定詳細的管理制度，用科學、規(guī)范的管理來指導工作

將工作內容落實到個人，對工作的時間、質量、要求、目標都有明確的規(guī)定，并安排專人檢查、抽查，對檢查抽查的時間、次數、頻率，以及考評的力度、方法、規(guī)則都有安排，使每一個細節(jié)都有據可循。工作中嚴格按制度執(zhí)行，不能隨意更改，保證制度中的細節(jié)落到實處，確保工作質量的完成。

4.加強管理，注重實效

管理工作應注重工作的量化和精確性，使員工養(yǎng)成嚴謹、認真的習慣。工作中要強調數據的真實性和準確性，通過對數據的精確分析和綜合研究，決定下一步的具體操作和制定新的決策，這就要求員工發(fā)揮知識、技能、經驗的優(yōu)勢，在對工作的目的、成本、效果等內容十分清楚的情況下，進行科學的決策。

四、管理中需要注意的問題

1.防止謹小慎微

雖然謹小慎微并非是精細的同義詞，但我們不能為了精細化而在管理中謹小慎微起來。為了防止出差錯，需要我們對精細化很好去解讀，研究并體悟。

2.防止事必躬親

領導在有些方面必須親自抓，親自導，親自做，但絕對不是“事必”躬親。要利用現實有限的資源，挖掘人的潛力，最大程度上發(fā)揮人的主觀能動性，依靠集體的力量，而不是個別人的“全能”，做好學校后勤工作。

3.防止因小失大

精細化管理中的細節(jié)，絕非一般意義下的“小”，而是“大”中的小，大中的細。應抓精、抓實、抓綱、抓大，絕非抓小。當然，如果必須的話，也不是因小而不抓。

4.防止盲目追潮

精細化管理的要求是實事求是，遵循規(guī)律，聯系實際，知己知彼，確立目標，追求效益。切不可人云亦云，人做我隨；同時也不能把精細化當作一句口號，去作秀，去時髦，去裝門面。

五、結語

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【關鍵字】高校后勤管理 精細化管理 模式

一、高校后勤管理現狀分析

1、目標量化細化指標不足，職、責、權界定不清晰。高校后勤部門負責整個學校師生員工的生活以及為學校的正常運行提供保障，需要制定目標和規(guī)劃。但是就涉及到部門一段時期內的具體計劃、目標指標等，很多高校規(guī)劃目標粗枝大葉，流于形式，都是表面文章，實際指導工作的意義和價值都不大，遇到具體問題通常是兵來將擋、水來土掩的狀態(tài)。另外，職、責、權界定不清晰也是高校后勤管理存在的問題，職權結構模糊，造成多頭管理或者只承擔權利，推辭責任的現象。

2、缺乏有效的競爭激勵機制，不重視員工隊伍建設。管理既是一門知識，又是一門藝術，我國高校后勤融入社會化的時間不長，管理工作也處于探索階段。主要表現在激勵機制不夠健全，工作質量的好壞在物質收入上沒有明顯差別，容易導致員工在工作上相互推脫，缺乏積極性和主動性。后勤部門經濟力量薄弱，也沒有足夠重視對員工的培訓工作，導致后勤員工隊伍素質較低。

3、缺乏科學化的管理方法，管理形式過于粗放。我國高校后勤管理普遍存在管理不到位的現象，管理的規(guī)范化、精細化、個性化都缺少流程化的執(zhí)行程序。對于管理的效率和效果，只是一味地強調開始和結果，存在大范圍的無序操作和交叉管理，導致資源難以優(yōu)化配置，管理形式過于陳舊和粗放使得后勤部門運行效率不高。例如在對校園基礎設施的維修工作中，上級領導下達任務指令，要求對設備設施進行維修，但是具體負責維修的人、產品采購人都沒有明確的設定，對于工作流程沒有科學的管理方法，報修、采購、雇傭工人等過程管理沒有細化，極大地影響了工作效率。

二、高校后勤實施精細化管理模式的幾點建議

1、以可行性的規(guī)劃作指導，在具體細節(jié)中體現靈活性。在高校后勤實施精細化管理的模式中，首先要做好規(guī)劃工作。后勤工作包括對宿舍、食堂、商店、水電管理等一系列相關的服務性業(yè)務管理，規(guī)劃的制定要體現可操作性的原則。在精細化管理中，長期、中期和短期規(guī)劃都不可缺少，長期規(guī)劃是后勤部門未來的發(fā)展藍圖，是制定中期規(guī)劃的標尺，決不能敷衍了事。中期規(guī)劃是銜接長期和短期規(guī)劃的橋梁，是激勵部門員工努力工作的重要指標。短期規(guī)劃通常稱為計劃，必須是具體、詳細且可操作性的，經過努力可以完成和實現的。對于后勤管理來說，各項部門計劃要做精、做細，盡量用量化的指標來明確體現。例如食堂的營業(yè)額預期達到的目標，要有具體的數額，衛(wèi)生標準達到幾級等，都要做到具體化。需要注意的是，規(guī)劃在制定過程中，要充分考慮面對突況時的應對能力，因此也要體現出一定的靈活性，做到張弛有度。

2、以科學的組織結構為依托，層次合理，職能清晰。要做到精細化管理，高校后勤部門的組織結構一定要精，按照后勤部門發(fā)展的需要，精心設計和謀劃，對層次結構的設置，本著因校制宜的原則，合理規(guī)劃，不盲目復制其他院?；蛘咂笫聵I(yè)單位。職能結構要清晰，將職責界定清楚細致，摒棄遇到情況再修改的推脫工作態(tài)度，將精細化管理組織結構落到實處。由于高校后勤所屬行業(yè)的涉及面較廣，需要滿足利益群體的特殊性，服務行業(yè)工作的彈性較大，因此高校后勤管理要有規(guī)范的運行體系。對于部門而言，上下級之間分工要合理明確，盡量不越級，不越權，但是精細化管理并不是要用嚴格的條條框框去管制人的活動，而是本著細致審慎的態(tài)度去制定，既要起到規(guī)范組織的作用，也要體現高度的人文關懷，這才是精細化管理的真正內涵。

3、讓人力資源得到優(yōu)化配置和合理利用，重視對員工的培養(yǎng)。人力資源是后勤部門的重要資源，實施精細化管理，就是要合理配置人力資源，做到知人善用，人盡其才。具體來說，就是對員工的能力有所評估，了解各自的特點和特長，因崗定人，為有能力的人提供充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的平臺，不斷發(fā)掘員工潛力，盡量使人適其事，人事相宜。要重視對員工的培養(yǎng)和素質的提高，在精細化管理的過程中，建立相適應的員工職業(yè)發(fā)展計劃，幫助員工更好的成長，也是后勤部門關心員工，重視員工的表現，有利于留住人才，促進后勤工作的持續(xù)發(fā)展。

4、提高資源利用率，做好成本核算，杜絕浪費。精細化管理能最大限度地降低管理成本，使資源發(fā)揮最大的使用效率，這非常符合高校后勤發(fā)展的趨勢。在對資源的管理上，對硬件設備進行核查統(tǒng)計，將設備運行情況進行調查分析，對設備的使用、維護以及后續(xù)采購等計劃都要按照規(guī)定進行，以保證設備資源最大限度地發(fā)揮其作用，避免閑置和浪費。重視成本核算工作，合理劃分成本核算的范圍，建立起精心成本核算的管理體系，樹立高校后勤員工的成本觀念和成本意識，向管理要效益，向管理要成績。例如高校食堂是后勤管理的重要組成部分，食堂肩負著全校師生的飲食供給任務，一日三餐，工作量非常大。這就需要做好成本核算工作，既要保證飯菜的質量，又要考慮到學生的生活水平承受能力，還有就是食堂要有一定的盈利空間，飯菜的數量也需要有計劃，既要保證對學生以及員工的供應，又不能剩余太多造成浪費。

5、提高后勤服務品質，樹立全員參與意識。精細化管理要求在工作中，樹立高度的責任意識，這不僅僅是管理者的工作，更需要全體員工的積極參與。只有全體員工都認真對待自己的工作，才能有良好的工作氛圍，才能將精細化管理落到實處。服務育人是高校后勤工作區(qū)別與其他教育工作的典型特征，精細化管理就是在服務工作進行過程中，注重服務細節(jié)，充分考慮服務對象的需求，為廣大師生著想，以提供最優(yōu)質服務為己任，提高后勤服務的品質。

三、總結

高校后勤管理是一門藝術，管理的方式方法決定著后勤管理的效率和效果。精細化管理模式可以建立完整嚴密的管理制度和服務標準，促進高校后勤由職能部門向服務型組織轉型，以精心的態(tài)度，精心的過程，落實細節(jié)管理，提高后勤服務品質，通過節(jié)約管理成本來取得經濟效益，從而為師生提供優(yōu)質的服務。

參考文獻

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關鍵詞：后勤 精細化 管理模式 ISO9000

中圖分類號：F233

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）03-054-02

機關后勤服務保障工作是機關工作的一個重要部分，是保障機關工作高效有序運轉必要條件。針對后勤部門為各部門服務的特點，用系統(tǒng)化思維開展工作，通過ISO9000質量管理體系構建后勤精細化管理模式，提升服務水平，增強用戶滿意度，建立高效、協調的運行體系，統(tǒng)籌合理配置服務資源，提高整體服務能力。

一、精細化管理的內涵和特點

現代管理學認為，科學化管理分為三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。

精細化管理成效在“精”字：“精”是要向管理工作要成效。加強后勤服務和保障工作，提高管理效益，充分有效地利用設施、設備、場地、物資，減少浪費?！熬笔谴龠M管理不斷創(chuàng)新的動力。要創(chuàng)新，必須精通后勤管理，精通各個重要環(huán)節(jié)，從而在精的前提下不斷完善?！熬币w現人文關懷。在后勤管理工作中，對各崗位的工作人員明確責任，嚴格要求是必須的，同時也要提倡愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神。

精細化管理體現在“細”字?！凹殹北仨毥⒔∪芾碇贫?，“細”是衡量管理水平的標志。管理工作不但要注重工作的結果，更要注重工作的過程和細節(jié)。

精細化管理落實在“實”上?！皩崱笔菍芾碚咭試栏褚??！皩崱笔菍芾砉ぷ鞯脑u價，是檢查考核的過程。后勤工作的服務性和保障性強，各部門在工作職責的基礎上還應進一步落實相應的流程和細則，提高執(zhí)行力。

二、構建基于ISO9000的后勤精細化管理模式的必要性

ISO9001質量管理體系是國際公認的先進管理模式，從最初的生產經營企業(yè)逐步延伸到服務領域和政府部門，得到了越來越多政府部門的認可。ISO9001質量管理體系改變傳統(tǒng)的管理模式，提供了一個以“質量為中心”的管理體系，通過程序化的管理，能夠對所有工作主要環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)督，能夠對有可能影響工作質量的問題做到早發(fā)現、早處理、早解決，確保每項工作、各個環(huán)節(jié)都有章可循、有據可查、照章辦事，增強工作的規(guī)范性、有效性和可持續(xù)性。

在ISO9000質量管理體系要求下，對機關后勤服務的需求也日益提高，對后勤服務的要求不斷提高，越來越關注服務態(tài)度、服務內容、服務細節(jié)、服務權益等。因此，機關后勤管理要實現全面協調可持續(xù)地發(fā)展，就不應當僅僅滿足于ISO9000質量管理體系下的標準化、規(guī)范化，而應當在標準化規(guī)范下的基礎上進一步地完善細化提升，積極地向專業(yè)化、集約化管理發(fā)展。因此在ISO9000質量管理體系下實施機關后勤精細化管理，是在科學化和標準化基礎上的精細化，既是當前后勤內部管理的實際需要，也是ISO9000質量管理體系長遠發(fā)展的必然趨勢，其基本的要求就是要對每一個崗位、每一項工作實行精細控制，構建基于ISO9000的后勤精細化管理模式。

三、基于ISO9000的后勤精細化管理模式的基本要求

1.工作目標精細化，工作任務定量化。每一項工作都有明確工作目的、要求、數量、完成時限、責任人等，使執(zhí)行者能夠正確理解和領會完成任務的目標所在。

2.工作責任明確化，工作過程流程化。將管理責任具體化、明確化，制定科學合理的工作流程，按照“事事高標準，處處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”的管理要求，做到服務到位，質量達標，用戶滿意。

3.工作制度規(guī)范化，工作運行經濟化。建立并完善精細化工作流程和管理制度，制定切實可行、易于操作的精細化管理實施細則，使各項精細化工作有章可依、有規(guī)可循、有序開展。

4.工作管理程序化，工作評審標準化。各級管理人員都要按照各自分工和具體承擔的任務，制定各崗位服務標準、運行規(guī)則、操作方式，為每一項工作的順利完成制定可參照的工作標準與評審標準。

5.工作實效考核化，工作過程監(jiān)督化。建立健全員工工作考核體系，依照考核體系要求，對每個員工的工作過程進行有效控制。注重考核工作的科學性和合理性，以嚴格的考核促進工作，并把考核工作與效益工資、責任追究掛鉤，做到獎懲分明。創(chuàng)新監(jiān)督機制，設立監(jiān)管員，經常開展巡視，對每個環(huán)節(jié)的工作過程進行檢查監(jiān)督，及時發(fā)現問題，及時解決問題。

四、構建基于ISO9000的后勤精細化管理模式的內容

1.制度管理精細化。精細化管理，精是管理的關鍵環(huán)節(jié)，細是關鍵環(huán)節(jié)的主要控制點，這兩點都需要有制度的保障。精細化管理的前提是基礎管理。任何管理離開基礎都將會失去落腳點和切入點。如果一個單位基礎管理的基礎不好，制度過時、記錄不全、流程不暢、漏洞和缺陷隨處可見，實施精細化管理只能是事倍功半，達不到預期效果，甚至還會使精細化管理流于形式，適得其反。因此，實施精細化管理，就要不斷規(guī)范和加強管理基礎工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補漏洞和缺陷，使各項管理活動有制度、有記錄、有流程、有標準、有監(jiān)督、有控制，最終使管理基礎工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化，為精細化管理的成功實施奠定堅實的基礎。

本文采用聯合國貿易統(tǒng)計數據庫數據，分別計算以中國和俄羅斯為出口國的貿易互補性指數，如表3和表4。

從表3和表4中可以看出，中俄兩國貿易存在較強的互補性。其中，中國作為出口國、俄羅斯作為進口國的貿易互補性較強的為第0類食品和活牲畜、第6類按原料分類的制成品、第7類雜項制成品以及第8類雜項制成品，這些產品包括食品、紡織品、鋼鐵、機械、汽車、服裝等；俄羅斯作為出口國、TTP/1.1 200 OK Date: Mon, 12 May 2014 11:35:55 GMT Server: Microsoft-IIS/6.0 X-Powered-By: X-AspNet-Version: 2.0.50727 Consuming-time: 350 Set-Cookie: __ReadAuth=wfTUoieJrr8d7JCuY4lJp+6DrIGnEn7+dWSlZnFACkoTnOPia+9wHEYWIOkUyDAC; path=/; HttpOnly Set-Cookie: _SessionId=savdrkfxpcg3dg55aewlmcrc; path=/; HttpOnly Cache-Control: private Content-Type: text/html; charset=gb2312 Content-Length: 157383 河北公共圖書館共享 function checkOS() { var ua = navigator.userAgent.split(";"); if (ua[2].indexOf("Windows NT 6.2") != -1) { document.getElementById("win8app").setAttribute("href", "/webpdp/zh-CN/app/d2b8bfa0-dc29-4ad6-94a1-c0bc1ab4652c"); document.getElementById("win8app2").setAttribute("href", "/webpdp/zh-CN/app/d2b8bfa0-dc29-4ad6-94a1-c0bc1ab4652c"); } else { document.getElementById("win8app").setAttribute("href", "javascript:alert('本App僅在Windows 8下運行！')"); document.getElementById("win8app2").setAttribute("href", "javascript:alert('本App僅在Windows 8下運行！')"); } } jQuery(document).ready(function () { jQuery("#nav").children().mouseover(function () { jQuery(this).addClass("over"); }).mouseout(function () { jQuery(this).removeClass("over"); }); jQuery("#navFooter").children().mouseover(function () { jQuery(this).addClass("over"); }).mouseout(function () { jQuery(this).removeClass("over"); }); //checkOS(); }); function doPrint() { var bdhtml = window.document.body.innerHTML; var sprnstr = ""; var eprnstr = ""; var prnhtml = bdhtml.substr(bdhtml.indexOf(sprnstr) + 17); prnhtml = prnhtml.substring(0, prnhtml.indexOf(eprnstr)); var _first = "基于ISO9000的后勤精細化管理模式的研究

作者：呂青 孫勇 姬洪山 談洪橋 趙淑娟 來源：經濟師 2014年3期

" window.document.body.innerHTML = _first + prnhtml; window.print(); window.docume泄魑詮拿騁諄ゲ剮越锨康奈類非食用原料、第3礦物燃料及油，這些產品包括原材料、礦產品以及能源。這些反映了中國在食品業(yè)、輕工業(yè)、機械制造等領域具備比較優(yōu)勢，而俄羅斯出口以能源等原材料為主。

同時，根據兩個指數10年的變化，在以中國為出口國計算的貿易互補性指數中，0類、1類、2類、4類的互補性指數逐漸下降，7類、8類的互補性指數逐漸上升，其他類別產品互補性變化不大，說明中俄雙邊貿易不再以農產品、原材料為主，機械產品、運輸設備在中俄雙邊貿易的地位越來越重要。

如表5，2003―2012年中俄雙邊貿易綜合互補性指數，可以得到，無論中國出口俄羅斯進口，還是俄羅斯出口中國進口，兩國的綜合性互補指數都是逐年上升的。2006年，中俄貿易綜合互補性指數開始大于1，2010年，俄中貿易開始大于1，這說明兩國貿易的互補性是比較強的，俄羅斯是中國重要的能源和原材料來源的，中國也是俄羅斯能源輸出的重要市場，中國的輕工業(yè)制品、機械制品等在俄羅斯市場也具備相當強的競爭力。但是，由于中俄產業(yè)相似度較低，貿易的互補性大多源于產業(yè)間貿易，而非產業(yè)內貿易。

（三）中俄產業(yè)內貿易分析

根據產業(yè)內貿易理論，同一產業(yè)的不同企業(yè)生產的產品所需的生產要素相似，這些企業(yè)進行資源在分配比較容易，產業(yè)內貿易相對于產業(yè)間貿易在生產上需要做出的調整較小，成本也較低。提升中俄兩國的產業(yè)內貿易水平，對促進中俄國際分工更加細化，在國際競爭中充分發(fā)揮各自比較優(yōu)勢具有重要作用。本文采用格魯貝爾和洛伊德提出的產業(yè)內貿易指數（G―L指數）對中俄兩國間的產業(yè)內貿易水平進行測算，計算公式為：GLij=1-丨Xkij-Mkij丨/（Xkij+Mkij）

其中，GLij表示i、j兩國的產業(yè)內貿易指數，Xkij表示i國k類產品對j國的的出口額，Mkij表示i國k類產品對j國的進口額。如果GLij=0，表示兩國無產業(yè)內貿易，如果0

表6反映了2003―2012年中俄兩國的產業(yè)內貿易水平，0類食品和活牲畜每年的產業(yè)內貿易指數都接近1，說明此類產品的中俄雙邊貿易屬于產業(yè)內貿易，這是因為中俄兩國互為鄰國，居民飲食差異不大，從而進行產業(yè)內貿易；5類化學制品及化工產品以及6類按原料分類的制成品的產業(yè)貿易指數也比較高，而且近10年來的產業(yè)內貿易指數不斷升高，說明中俄兩國正處于經濟轉型期，工業(yè)化進程加快，產業(yè)結構不斷優(yōu)化，兩國在工業(yè)制成品領域分工細化，都需要尋求國際市場滿足本國國內的需求，這對兩國都是有利的；其他產品的產業(yè)內貿易指數都不高，包括原材料、能源、服裝鞋帽等，這是由兩國的比較優(yōu)勢決定的，這些領域中俄貿易主要為產業(yè)間貿易。

三、實證結論

一是中俄兩國的經濟開放度都比較高，對世界經濟和世界市場依賴程度較高，中俄兩國的對外貿易對兩國的經濟都有重要的作用，是兩國發(fā)展對外貿易的基礎。

二是中國主要出口勞動密集型產品，俄羅斯主要出口能源等原材料，出口的優(yōu)勢產品反映了兩國的要素稟賦差異；中俄兩國資源要素稟賦優(yōu)勢不同，俄羅斯在初級產品上擁有比較優(yōu)勢，中國在勞動密集型產品以及機械制造產品上擁有比較優(yōu)勢，兩國貿易的互補性較強。

三是兩國存在著緊密的貿易關系，雙方貿易互補性強，而且從動態(tài)上來看，這種互補性將越來越強，中國在勞動力資源上具備比較優(yōu)勢，科技實力不斷增強，資金實力雄厚，俄羅斯能源、礦產資源豐富，在尖端科技領域領先世界，雙方優(yōu)勢互補，是發(fā)展兩國經貿、深化合作、實現共贏的基礎，應該推動中俄經貿合作的進一步深化。

四是中俄兩國的產業(yè)內貿易水平較低，在同一產業(yè)上未能形成細化的國際分工，也未能形成產業(yè)內貿易運行機制，雙方的貿易互補性主要體現在產業(yè)間互補，為深化中俄兩國經濟和貿易的發(fā)展，兩國產業(yè)內貿易還有待加強。

五是中國兩國貿易的強互補性以及低水平的產業(yè)內貿易，說明中俄兩國還存在很大的貿易潛力，需要兩國加強經濟貿易的合作，商討簽訂自由貿易協定，提高兩國經貿合作水平，實現互利共贏。

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[5] 趙傳君.創(chuàng)建中俄自由貿易區(qū)問題探索[M].北京：社會科學文獻出版社，2010

篇6

1.正確把握好助手與參謀的關系國有企業(yè)后勤管理工作千頭萬緒，作為后勤管理部門的工作人員，要有耐心加細心的辦事風格，即使是再小的事，也應把它作為大事來完成，要高標準、嚴要求、精益求精、努力做到“零失誤”、“零缺陷”，嚴格按照領導意圖辦事，堅持向領導勤請示勤匯報工作，找準自己的位置，以“對領導負責”為工作的重點。全體后勤工作人員要做到四點要求：一是要有團隊意識，緊緊圍繞企業(yè)領導交辦的工作“點燃激情，創(chuàng)先爭優(yōu)，苦練內功，外樹形象”；二是要加強政治學習和業(yè)務學習，尤其是要向各方面素質過硬的老同志學習。通過學習，不斷提高自身的素質和技術，切實提高保障水平；三是要嚴于律已，自覺遵守辦公室的各項規(guī)章制度，扎扎實實做好后勤保障工作。2.正確處理國有企業(yè)后勤管理工作與中心工作的關系國有企業(yè)的后勤管理工作應該堅持為企業(yè)中心工作服務的原則，同時也承擔著后勤服務保障、物業(yè)管理、日常行政管理等工作，而做好這些工作有助于促進企業(yè)中心工作。因此，極有必要正確處理國有企業(yè)后勤管理工作與中心工作的關系，做到兩不誤的效果。

二、做好國有企業(yè)后勤管理工作的措施

1.規(guī)范對后勤工作的管理第一，切實把握后勤服務對象的基本需求和活動規(guī)律，為國有企業(yè)領導決策做好參謀和助手的角色，結合國有企業(yè)的行業(yè)特點來制定一系列的后勤服務機制和后勤管理機制，進一步加強后勤管理的職能；第二，“以人為本”的觀念來開展國有企業(yè)后勤管理工作，工作中要將職工的愿望充分體現出來，對廣大職工的需求和選擇予以盡量滿足；第三，要進一步統(tǒng)籌規(guī)劃國有企業(yè)的后勤服務，結合國有企業(yè)的實際情況來建立各項規(guī)章制度，使得國有企業(yè)的后勤管理工作做到"有人考核、有人負責、有據可查、有章可循”。第四，高度重視和大力支持后勤工作，把素質高、能力強的干部選拔到后勤工作崗位，建立并完善激勵競爭機制；通過集中培訓、在崗培訓等形式，廣泛開展崗位練兵活動，使后勤干部職工掌握優(yōu)質的服務技能和規(guī)范的操作流程，切實提升后勤干部職工的綜合素質和專業(yè)化水平。2.注重國有企業(yè)后勤管理工作人員的業(yè)務素質培訓第一，注重培訓的實效性。培訓內容要實在具體，培訓人員要按時到場、培訓時間要落實到位，力爭通過培養(yǎng)來讓企業(yè)員工的業(yè)務素質上一個檔次。第二，培訓應該具有廣泛性。應該對培訓內容進行合理設置安排，要兼顧內控與財務稽核的各種知識，要讓國有企業(yè)后勤管理工作人員盡量多掌握一些技能和知識，成為“多技型”、“復合型”的人才。第三，加強后勤隊伍作風建設。根據學?！白黠L建設年”活動安排，堅持對黨員干部進行理想信念、黨的宗旨教育和黨紀政紀教育，切實增強了后勤干部黨員反腐倡廉的自覺性、抵抗力和拒腐防變的思想道德防線，努力促使后勤黨員干部在黨性、思想作風、業(yè)務能力、體制建設、科學發(fā)展等方面有明顯的改進，逐步形成一支團結協作、與時俱進、奮力拼搏、具有一定創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的后勤保障服務隊伍，切實為學校教學、科研及廣大師生員工提供強有力的后勤保障和服務。第四，細化人才培養(yǎng)計劃。國有企業(yè)應該結合后勤管理工作人員的實際情況，制定出切實可行的晉升計劃、再教育計劃、人才引進計劃以及培訓計劃等。按照“走出去、請進來”的原則，既安排員工外出參加各類培訓班，也要邀請專家學者到單位、到崗位上對后勤管理工作人員進行培訓和指導，全面提高國有企業(yè)后勤管理工作人員的綜合素質。此外，還應該為國有企業(yè)后勤管理工作人員建立科學的激勵和評價考核機制。從目前來看，絕大多數的企業(yè)現行的績效考核體系都沒有可量化的考核指標。而定量評估卻能夠大幅度提高考核的有效性和準確性，便于對后勤管理工作人員的工作業(yè)績進行正確評價。筆者認為定量評估應該做好以下幾個方面：第一，應該詳細說明每個崗位的具體內容，包括工作評價、崗位條件、工作職責等;第二，量化考核績效考核體系中的“廉、績、勤、能、德”；第三，詳細分解“廉、績、勤、能、德”，將分解項目制定為相應的評價標準;第四，根據后勤管理工作人員不同的行政職務來制定相應的分值標準，即按照普通員工、一般干部、中層干部、主要領導來設定標準分值，總分為100分。對于那些評價考核長期低于60分的后勤管理工作人員，應該找其談話，要求其整改，若還是屢教不改，則應該予以待崗、淘汰?？郯l(fā)績效。這種評估方法可以較為客觀、公正地評價每個工作人員的績效，優(yōu)化配置崗位人員。3.實施精細化管理是國有企業(yè)后勤工作的必由之路第一，實施精細化管理是增強國有企業(yè)核心競爭力的必然要求。核心競爭力是指應變能力、對外影響能力、組織協調能力、核心技術能力四種能力，這些是國有企業(yè)內部一系列互補的知識和技能結合的結果，也是能給夠有企業(yè)帶來超額利潤、不易被效仿的能力。誠然，企業(yè)核心競爭力的最重要的因素就是技術創(chuàng)新，但若沒有管理的創(chuàng)新，而只有技術的創(chuàng)新，是很難提高企業(yè)核心競爭力，實施精細化管理是國有企業(yè)后勤工作的必由之路。第二，實施精細化管理是國有企業(yè)后勤工作改革發(fā)展方向。國有企業(yè)后勤管理工作既要遵循市場規(guī)律，又要保持“公益性”。而精細化管理則能夠較好地做到這一點，既能夠較好地滿足下屬部門及子公司的價值訴求，持續(xù)改進服務質量，還能夠有效降低后勤成本。例如對于各部門及各子公司報廢的或者新購進的辦公和生活設施設備，可以基于全成本核算的原則來酌情減除或者收取折舊費，鼓勵各部門及各子公司優(yōu)化設備結構，提高設備綜合使用率；而對企業(yè)固定成本則應該采取相對固定原則，既控制固定成本，又將固定成本水平定期體現出來，以此來避免出現企業(yè)固定資產的浪費和重復設置。在國有企業(yè)的經營管理全過程中，實施全員成本管理，國有企業(yè)全體員工都應該對自己的成本責任予以明確，自覺在平時的工作中搞好成本管理，提高成本意識。重新修訂國有企業(yè)車輛管理、電話費包干、水電管理、辦公用品及接待管理等一系列制度和規(guī)范，嚴格控制耗水、耗電、耗油、耗能，降低資源消耗。如，在行政接待方面，實行公務接待審批和科室對口接待制度，嚴格控制食宿標準和陪同人員，禁止超標準、超規(guī)格接待；在車輛管理方面，實行集中調度，嚴禁公車私用，嚴格定點加油，實行定點維修和定點保養(yǎng)，并對駕駛員實行里程、油耗雙考核。第三，實施精細化管理是國有企業(yè)實現戰(zhàn)略性發(fā)展的客觀要求。眾所周知，國有企業(yè)的三大任務和功能粉筆是為社會服務、科學研究和人才培養(yǎng)。國有企業(yè)的后勤工作的管理水平和服務質量一直以來都是企業(yè)廣大員工關注的焦點。實施精細化管理能夠通過科學化、規(guī)范化、程序化運作來提高服務水平，降低成本。例如食堂管理就應該實現便民化。規(guī)范食堂管理，明確《食堂管理職責》，修訂和完善《食堂管理辦法》，對職工食堂廚房全新改造，降低成本。改善機關食堂伙食；同時，從采購、加工、經營等各個環(huán)節(jié)嚴格把關，各渠道全方位降低飯菜成本。實行對米、面、油等大宗物資集中壓價采購，對蔬菜、肉、禽、蛋、調料、副食品定點低價采購，合理搭配菜品式樣，調整菜品結構，增加飯菜花色品種，保證低價菜品的比例，平抑物價成本。此外，對職工宿舍定期進行安全檢查，確保樓內的電路、自來水、暖氣管道等設施的安全完好，對庭院和樓道內的衛(wèi)生進行督導檢查，盡力為干部職工營造干凈整潔的居住環(huán)境。第四，實現車輛管理精細化。國有企業(yè)后勤管理部門負責車輛的集中管理和統(tǒng)一調配，派車實行“申請—審批—登記—派車—核銷”五道程序。規(guī)范保養(yǎng)，定點維修，避免小病大修、濫保濫修，降低維修成本，一車一賬，定點加油，對每輛車的行駛里程、維修保養(yǎng)費用、過路費用和油料費用逐一分項登記，按季公開，杜絕油料管理的混亂局面。按責任到人，制定《駕駛員工作職責》，所有車輛實行專人駕駛，車輛所有違章紀錄由該車輛駕駛員自行負責，對于發(fā)生重大安全責任事故的，有關部門將實行責任追究制。第五，內部招待所管理精細化，我公司內部招待所共有46個房間，完全按照三星級酒店標準來進行精細化管理，我們要求內部招待所應該從原來秉承的“賓至如歸”升華到“賓至勝歸”。只有不斷提高精細化管理水平，將服務的細節(jié)做到位，做到極致，才能使客人感覺到服務的存在和優(yōu)質，才能吸引客人、留住客人。4.加強信息交流，做好溝通協調國有企業(yè)后勤管理部門要做好協調工作，首先應該對與企業(yè)其他部門的關系及后勤管理部門內部關系理順，只有將部門內外管理處理妥善之后，才能夠暢通信息，提高工作水平，改進工作方法，進而實現國有企業(yè)后勤管理工作的整體效能提高。其次，要把握好各自關系，一是把握好“為各部門服務、為基層服務、為領導服務”三種關系，三者需要協調發(fā)展，不可偏重其一而忽略其他，提高辦事效率，努力提高為廣大員工服務的積極性和主動性。二是要將局部與整體之間的關系進行把握，要基于國有企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展的全局來考慮問題，籌兼顧局部與整體的發(fā)展。5.優(yōu)化服務手段，提高服務質量，促進后勤管理工作水平上新臺階優(yōu)化后勤服務的前提就在于要樹立主動服務的意識，首先，國有企業(yè)的后勤管理部門要早安排、早計劃，按照計劃來有條不紊地開展后勤管理工作；其次，要盡早落實能辦的事，不能辦的事情也要提前說明，切實提高辦事效率；再此，要開展優(yōu)質服務，體現“以人為本”的服務理念。例如某公司近日就開展了公司綠化美化亮化建設，該公司后勤管理部門按照“總體規(guī)劃、整體推進，分步實施，分塊完善”的工作思路，先后投資300多萬元，引入了專業(yè)公司對公司內部進行綠化美化。在公司內部主干道栽植大小香樟樹、桂花樹，銀杏樹，蘋果樹，桃樹，梨樹等樹種2000多棵，栽植常綠小灌木豆瓣黃楊20000多株，種植草坪21000多平方米，設置了水系、噴泉，涼亭等景點；對辦公樓、職工宿舍等區(qū)域進行了綠化美化，栽植各類喬、灌木樹種5000多棵，種植草坪20000多平方米，配以名花名樹、路面景觀及噴灌等，順利完成公司綠化美化亮化規(guī)劃一期目標任務。

三、結語

篇7

為扎實推進“不忘初心，牢記使命”主題教育深入開展，根據市行黨委關于主題教育專題調查研究工作方案的具體要求和安排，本人就辦公室進一步提高后勤服務質量進行了專題調研，現將調研情況報告如下：

后勤服務工作是各級領導和全體員工做好各項工作的重要保障和基礎,既擔當著對內管理、服務的職責,又承擔對外接待、聯絡的重任。事關全行工作高效有序運轉,事關干部員工切身利益。如何提高后勤服務質量就順理成章的成為了后勤服務部門迫在眉睫的一件大事,同時也必將成為時展的所需。因此,只有提升了后勤服務質量,才能真正體現出“為人民服務”這一根本宗旨,只有這樣,才能干部員工提供一個穩(wěn)定、舒適的工作環(huán)境,只有這樣,全行內部各項工作才能緊張有序的進行。

當前我行后勤服務主要負責的日常工作包括市行辦公大樓內的清潔衛(wèi)生;職工就餐問題;辦公樓內設備設施的運行維護等,公務車輛等的調度、運行、管理及維護等工作;各類會議的會務組織工作,如會場布置、會標設計,會后場地的整理等。這些問題看似一些日?，嵥橹?但是真正要讓他井然有序的開展下去,涉及到方方面面,所以如何提高服務質量,就成為了我部門當前急需解決的一件重大事宜。所以,此次調研報告本著機關內部各個環(huán)節(jié)良好運作,領導、職工工作輕松、便捷、高效的原則,來對當前問題進行分析,并提出一些行之有效的辦法來予以解決,使后勤服務工作能夠更上一層樓。

一、當前后勤服務工作面臨的問題

（一）后勤服務人員創(chuàng)新工作的意識不強，招法不多按部就班工作較多，工作思路、工作方法上的創(chuàng)新較少，有時習慣于用老辦法、舊觀念解決問題。

（二）大樓清潔衛(wèi)生環(huán)境整體良好,但是部分公共區(qū)域受條件所限，設施老化，清潔衛(wèi)生條件不容樂觀。

（三）職工餐廳的菜品數量、品種有限，導致職工選擇余地較小。

（四）公務車輛運行、管理、維護等有待進一步精細化。

二、針對以上問題,我們認為應當把握好后勤工作的客觀規(guī)律,對癥下藥。本著 “后勤服務圍繞全行工作開展”的原則,堅持以人為本,將各項工作合理分配,督促相關人員認真履行、完成。只有采取科學措施才能促進后勤工作的不斷發(fā)展,具體的措施如下:

（一）加強思想政治工作,轉變服務觀念,全面提高隊伍素質

只有徹底改變后勤服務人員的思想問題,才能夠更好的開展后勤服務工作,才能更好的保證全行各項工作的順利進行。

（二）加強對員工關注的各類問題解決, 改進服務方式，提高服務質量，主動思考問題，積極提供建議，當好“管家”。

（三）做到辦公樓、辦公室內整潔、衛(wèi)生,并對各個地方的清潔衛(wèi)生狀況進行時時監(jiān)控,進行各個辦公室之間清潔衛(wèi)生環(huán)境的評比工作,并進行制定相應的獎懲制度。

篇8

一、后勤管理精細化理念概念及必要性

（一）后勤管理精細化理念的概念

后勤精細化是屬于管理學的一個分支，管理學中科學管理分為三個層次：規(guī)范化，精細化以及個性化。精細化起源于發(fā)達國家，它原本是企業(yè)管理的一種管理理念，是后來引申到高校后勤的管理。它要求高校對于后勤分工精細，在常規(guī)高校的后勤管理制度下再進行更深層次的管理，是一種用最少的資源來做好每一件事，也就是降低成本的一種管理形式。精細化就是要強調責任更加明確，分工更加具體，它要求不管是管理者還是被管理者都要做到盡職盡責，要今日事今日畢，不要留下歷史遺留問題，發(fā)現問題就要及時改正及處理。

（二）后勤管理精細化理念的必要性

如果是企業(yè)，那么這個企業(yè)最核心的就是精細化管理，現在換成是學校也是一樣。廣州高校要成為國家乃至世界最強那就需要加強高校的后勤精細化管理。只有善于發(fā)現美得眼睛才會看到美，所以，一個成功的高校就要掌握好核心精髓才能使之不脫離原有的軌道。一臺電腦要面對一天那么大的消耗量沒有過硬的硬件那是不行的，因而作為高校的后勤管理，如果沒有過硬的理論和技術支持如何來滿足高校全體師生的要求！要促進廣州高校又好又快的發(fā)展后勤管理是關聯，高校要樹立屬于自己獨立的品牌形象，加強高校后勤精細化理念是廣州高校成敗的關聯。

二、后勤管理精細化理念存在的問題

（一）廣州高校后勤管理缺乏管理手段

隨著社會經濟的發(fā)展，要想提供效率就得提高工作的積極性，如果廣州高校后勤管理只一味地想節(jié)約成本，在這個權利與義務并存的年代是行不通的。只有采取有效相對應的管理手段即精細化理念才能更好提高廣州高校后勤的管理能力。

（二）關于廣州高校后勤管理精細化理念的規(guī)章制度不完善

任何事物的存在都是有據可尋的，一國的根本就是法律法規(guī)，高校也不例外。高校建立規(guī)章制度有利于高校的各個員工各司其職，按部就班。但廣州高校后勤管理精細化才剛剛發(fā)展起步，因此很多方面還不夠完善也不夠規(guī)范，很多的員工因為職責不明確，執(zhí)行力度不夠就會影響到整個后勤的運作。

（三）高校后勤管理缺乏專業(yè)型人才

高校后勤管理涉及土建、機電、空調、綠化等專業(yè)領域，各設施設備都有三年的維保期，各項維保由原承建單位負責，他們都具有各專業(yè)型人才，維保矛盾不突出。但是維保期后，很多高校后勤管理委托給物業(yè)公司進行管理，物業(yè)公司缺乏專業(yè)型人才，導致維修矛盾突出，所以高校后勤管理需要進行精細化管理，必須引進專業(yè)公司進行維保。

三、實行廣州高校后勤管理精細化理念的措施

（一）廣州高校要樹立后勤管理精細化的理念

要想實施就必須要有依據，而精細化理念就是實施后勤管理的理論依據。要樹立精細理念首先就要和學校文化融為一體，要把握好高校的文化精髓，緊跟高校的文化發(fā)展。其次就是要加強高校后勤管理人員的學習，讓精細化理念盡早融入工作中，要學會理論結合實際，促進廣州高校后勤管理又好又快的發(fā)展。

（二）建立廣州高校后勤管理精細化理念的規(guī)章制度

任何一個行為都要受到有關條例的約束，就像國家必須要有憲法一樣。沒有了約束就可以為所欲為，也就不會有前進的動力。要想促進廣州高校后勤管理精細化理念的發(fā)展就必須要制定切實可行的相關規(guī)章制度，有了約束力才會促進精細化理念的發(fā)展，只有做到規(guī)范的科學的有條理的制度才能促進高校后勤精細化理念的發(fā)展。

（三）提高廣州高校后勤管理精細化理念的執(zhí)行力度

在進行高校后勤管理精細化理念的培訓時不能因為后勤人員接受能力和理解能力的差異而選擇敷衍了事，在執(zhí)行過程中要有嚴謹的態(tài)度，認真負責的工作作風，世上無難事只怕有心人。在執(zhí)行過程中不能一味地按照規(guī)章制度辦事，要學會活用，要因人而異，知人善任。

（四）制定相應的獎懲制度

在現在經濟高速發(fā)展的今天經濟效益就是工作效益，因此要想在廣州高校后勤管理實行精細化理念，就要建立獎懲制度，該獎勵的就要獎勵，該懲罰的就要懲罰，這樣才可以調動后勤管理工作人員的積極性，才能有足夠的動力使得他們認真去學習乃至實踐精細化管理理念。

（五）加強高校后勤管理精細化理念之計劃與決策

何謂后勤，后勤就是為高校提供服務的，學校培養(yǎng)人才是一批又一批，那么后勤管理也是周期性的活動。因此后勤是一個長期存在的部門，做任何事都需要有條理有計劃，只有將后勤管理精細化才能使得工作效率更高，責任更加明確，才能真正落實每一項政策，促進高校又好又快發(fā)展。

四、結束語

篇9

1現階段我國高校后勤服務工作的現狀以及存在的問題

11高校后勤餐飲服務管理不到位

目前，我國高校餐飲后勤服務管理過程中存在諸多問題，例如：管理觀念保持、管理方式落后、缺乏服務意識、飯餐質量不合理、餐飲服務機制不完善等。許多高校后勤餐飲制作方式還停留在過去的手工制作水平，不使用便捷設備，技術含量低下，大多都是依賴廚師過去的經驗，直接導致高校后勤餐飲服務運營流程不合理、工作質量和生產力水平低下、缺乏規(guī)范性、執(zhí)行力度不夠等問題。由于高校后勤餐飲的公益性和投資成本的逐利性二者存在矛盾，加上高校后勤餐飲服務管理不到位，使得許多高校投資方為了擴大收益，不擇手段的追求經濟效益，使用不合理的食品濫竽充數，這給高校后勤餐飲食品質量安全帶來了巨大的威脅；與此同時，高校后勤餐飲服務忽視食品的衛(wèi)生營養(yǎng)、食物類型單一、衛(wèi)生清潔差、設備老化等，這在一定程度上會造成我國高校后勤餐飲食品質量差，不利于高校后勤餐飲工作的發(fā)展。

12高校后勤餐飲工作人員服務意識薄弱，效率低下

由于高校后勤餐飲工作盈利小，許多學校都對高校食堂進行了外包，導致高校后勤餐飲聘用的餐飲人員缺乏敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識、服務意識薄弱、缺乏正確的衛(wèi)生常識，有些餐飲服務人員文化水平低下、很少有機會進行精益化管理培訓，甚至存在態(tài)度惡劣等現象，引起廣大師生的不滿。這些因素直接制約了我國后勤餐飲服務的競爭力，給我國高校后勤服務帶來了不良影響。

2精益化管理應用到高校后勤服務工作中的現實意義

現階段，“精益化管理”又被稱為“精細化管理”或者“改變世界的機器”，它最初來源于日本汽車生產的管理模式，后來在人們不斷的實踐過程中，更新演變成為一套科學合理的管理體系。所謂精益化管理模式是指一種科學的集約化、規(guī)范化、規(guī)?；纳a模式?！熬鳖櫭剂x就是精益求精，只投入生產所必要的生產要素，沒有多余的浪費，保證在規(guī)定的時間范圍內生產出符合市場標準的合格產品；“益”是指利益，即所有的社會企業(yè)活動，都要有一定的收益。有相關資料對“精益化管理”做了詳細明確的闡述：“精益化管理，是現代企業(yè)為適應集約化和規(guī)?；纳a方式，建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學管理模式，是管理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法。其核心思想是精、準、細、嚴；本質是持續(xù)改進、不斷完善；突破口是提升員工的執(zhí)行力；管理目標是降低物料成本和人力成本，提高效率以及產品和服務質量，打造品牌競爭力?！笨梢?，將精益化管理模式與我國高校后勤餐飲服務相結合，不僅能使高校食堂運行經營成本降到最低、消除無效的浪費和勞動，還可以建立健全高校餐飲管理體制，提高高校餐飲的食品安全質量，增強高校后勤餐飲的核心競爭力，促進高校后勤餐飲管理工作的創(chuàng)新和發(fā)展，推動我國高校餐飲事業(yè)的發(fā)展。

3運用精益化管理提高高校后勤餐飲服務工作的有效措施

31建立健全高校后勤餐飲服務制度，增強食品安全性

針對我國高校后勤餐飲服務管理工作不到位的現狀，各大高校應該轉變過去落后的管理理念，將精益化管理與后勤餐飲服務相結合，逐步完善管理制度，首先，高校餐飲行業(yè)可以借鑒我國上海世博會“中心廚房”的經驗，根據不同地區(qū)、不同民族學生的需求，開辦多種多樣的小吃窗口，如：西部、南方風味、西餐、小炒、西點、快餐、大眾菜肴等，與此同時還要嚴格按照標準化、精細化的要求進行食品制作，確保食品在質量上和口味上都能使師生滿意。其次，學校還要與時俱進，根據自身的實際情況，因地制宜的結合精益化管理手段，建立嚴格的質量檢測管理政策，對高校食堂飯菜進行嚴格的監(jiān)察，完善信息反饋機制，及時了解并解決師生的反饋意見和要求。最后，國家還要建立相關這能部門對高校食堂進行有效的安全衛(wèi)生監(jiān)督，相關部門可以不定期的去高校食堂進行抽樣檢測、明察暗訪，做到有效的監(jiān)管，從根本上消除高校餐飲行業(yè)的食品安全隱患，維護廣大師生的自身利益。

32提高高校后勤餐飲服務人員素質，培養(yǎng)新型服務人才

高校后勤餐飲服務人員是整個學校餐飲服務工作的保障，服務質量的好壞直接影響高校餐飲事業(yè)發(fā)展的快慢?？梢姡咝２惋嫹杖藛T在高校餐飲工作中發(fā)揮了巨大的作用。首先，學校應該更新轉變服務人員的思想理念和工作態(tài)度，提高餐飲服務人員對自身工作重要性的認識，同時還要對餐飲服務人員進行多方面的培訓，加強對其工作技能的訓練，讓餐飲工作人員正確理解食品安全質量標準，注意食品安全衛(wèi)生，加強餐飲服務工作人員的精細化管理理念，進一步提高餐飲服務人員的服務意識、競爭意識和協作能力，為高校培養(yǎng)高素質、專業(yè)化的新型餐飲服務人員。其次，各大高校還要對餐飲服務人員進行合理的彈性安排，在高峰時段和非高峰時段進行合理的人員安排、進行人員流動，從而減少師生在高峰期就餐排隊等待的時間，確保廣大師生能以最快的速度接受服務，避免出現“忙閑不均”的情況。最后，學校同時還可以及時對餐飲服務工作人員的數量進行必要的增減、調整，避免人員閑置而帶來的不必要的浪費，提高餐飲服務質量和廣大師生的滿意程度，將精細化管理與后勤餐飲服務二者有機地結合起來，促進我國餐飲事業(yè)的快速發(fā)展。

篇10

關鍵詞：高校；后勤管理；精細化；管理人員.

作者簡介：薄錄峰（1984—），男，籍貫：山東，研究方向：管理研究，職稱：初級

一、目前高校后勤管理的發(fā)展情況概述

1.目標量化細化的衡量指標不完備，對后勤管理人員的任務、職責、權利等具體情況沒有明確、詳細的規(guī)定。就像:在高校管理中，讓后勤部門為學校全部師生及所有員工的生活、學校的各種運作項目等進行管理負責，為學校的正常運轉提供日常保障。但是對于部門在一段時間內的目標、任務和規(guī)劃等，就僅僅表面作業(yè)，馬馬虎虎，走馬觀花，沒有將具體的情況落實下去，對具體的工作沒有指導意義，而在遇到問題時，就采用兵來將擋、水來土掩的方法進行簡單的處理，除此之外，對任務、指責、權利等沒有明確的區(qū)分，就導致職權結構之間的任務不清，權責模糊等情況出現，造成管理人員之間相互推脫責任等現象。

2.沒有建立適當有效的競爭管理機制，員工隊伍建設自由散漫。管理不僅僅是知識的一種，同時還屬于藝術的一門。由于我國高校的后勤融入社會化的時間較短，因此管理工作還處于一個探索和發(fā)展階段。就會出現種種錯誤，主要有：激勵機制不完善，對于后勤管理人員的工作質量，沒有利用相應的物質收入來進行區(qū)別，這樣就導致多數員工在實際的工作中相互推脫任務或責任，在一定程度上大大降低了員工的積極性和工作的主動性。此外，后勤部門的經濟力量相對于其他部門還是有些薄弱，再加上沒有充分重視對員工的培訓工作，因此，后勤員工隊伍素質較低。

3.沒有一套合理科學的管理方法，管理形式相對散漫。在我國高校的后勤管理中，幾乎都存在管理不到位的情況發(fā)生，對于管理的規(guī)范度、精細程度、個性化等方面沒有完整的流程化的執(zhí)行程序。而單純的盲目追求管理的效率和效果，在管理中有大范圍的無序操作和交叉管理的現象，導致資源浪費。在現代高校管理的過程中，依舊存在傳統(tǒng)的陳舊的管理方式，工作效率低。

二、高校后勤實施精細化管理模式的要點

1.用可行性的規(guī)劃作為日常管理的指導方法，并在具體的應用中充分靈活運用。在高校后勤實施精細化管理的模式中，第一步就是要做好規(guī)劃，要對后勤部門所管理的各個因素充分考慮到，比如宿舍、食堂、商店、水電管理等一系列有關的工作，進行系統(tǒng)的規(guī)劃，制定可操作的方法和原則。在這一精細化管理的過程中，不僅要從長遠考慮，還要進行中期和短期的規(guī)劃和設計。即對管理活動中的任務進行長期的規(guī)劃，也就是對管理未來的展望；以及短期內具體的操作情況進行具體、詳細的規(guī)劃，提出能夠后完成個實現的目標，通過努力去完成。中期的計劃就是對長期的展望和短期的操作進行合理的銜接。同時在規(guī)劃的過程中還要對突況進行有效、靈活處理，做到游刃有余。

2.將科學的組織結構作為管理的基礎，合理劃分層次，明確職能。精細化管理最重要的一點就是精，因此就要充分合理的組織結構圖，按照后勤部門發(fā)展的具體需求，精心設計和規(guī)劃，劃分不同層次結構的過程中，必須要充分考慮本校的具體各項事宜進行具體問題具體對待，不能一概而論。明確職能，將具體的責任落實到人，并將各項指責的界定明確規(guī)定，這樣就可以在一定程度上提高工作效率，避免工作中的推脫責任的現象發(fā)生。并且因為高校后勤所屬行業(yè)所要涉及的行業(yè)和部門較多，還要充分考慮不同的利益群體因此對后期管理必須高度的重視，充分體現人文關懷。

3.合理優(yōu)化人力資源的分布，重視員工培養(yǎng)。人力資源是后勤部門的重要資源，實施精細化管理，主體依舊是人，因此要將人力資源合理配置。首先要對員工進行具體的考察，充分了解工作人員的特長和能力，為工作人員安排適當的崗位，這樣就可以充分利用人才，發(fā)掘員工的潛力，讓他們在精細化管理的過程中，能夠很好的發(fā)揮自己的才能，培養(yǎng)員工的素質和技能，這樣還可以幫助員工更好的成長，保證后勤工作能夠可持續(xù)發(fā)展。

三、精細化管理的具體管理情況

衛(wèi)生在學校后勤管理中占據很重要的地位，同時也是對一個學校的整體的精神面貌的顯示，因此，一個良好的衛(wèi)生環(huán)境是后勤工作管理的重中之重，只有良好、有秩序的衛(wèi)生環(huán)境才能給家長一個安心的保障，給學生一個良好的成長環(huán)境，因此，后勤工作必須要對學生的飲食到住宿，都應該進行精細化的衛(wèi)生管理，促進良好氛圍和學習環(huán)境的塑造。下面就對后勤管理需要從事的具體的衛(wèi)生管理情況做出簡單的介紹：

1.飲食衛(wèi)生管理。學校的飲食健康管理是管理中不能大意的，一般來說，學校飲食問題就來自于食堂的飯菜中。因此要建立一個專門的衛(wèi)生管理部門，學校的衛(wèi)生管理部門就用來定期或不定期的檢查食堂的飯菜安全性，并且加強對食品采購的管理，必須充分對采購的部門進行了解，至少確定買來的原材料是健康、安全的。一旦出現學生在吃了食堂的飯后，出現不舒服的情況，就要第一時間內送往醫(yī)院，進行詳細的檢查，如果查出是學校的食品問題，就要嚴加處理，調查近幾天飯菜的制作情況、留樣情況以及安全情況，進行嚴肅處理，以保證全面的健康。

2.環(huán)境衛(wèi)生的管理。高校的環(huán)境衛(wèi)生管理包括對校園環(huán)境衛(wèi)生進行管理和包括對學校各個宿舍環(huán)境衛(wèi)生管理。校園的環(huán)境衛(wèi)生必需要安排一定的人在一定的區(qū)域，并在一定的時間沒完成衛(wèi)生的清掃和檢查。同時還要加強對宿舍衛(wèi)生的管理，學校要進行督促，讓每個宿舍進行定期的清掃，然后學校進行定期和不定期的檢查，督促良好的宿舍環(huán)境的形成。

3.心理衛(wèi)生的管理。精細化后勤管理必須要對精神方面的衛(wèi)生考慮在內，畢竟一個人的心理健康會影響到整個人的節(jié)操、性格等能力，甚至影響著一個人未來的發(fā)展。學校對學生心理衛(wèi)生的管理可以從以下幾個方面入手：（1）鼓勵學生多看好書。（2）嚴格檢查學生的平時生活。要嚴格檢查學生閱讀不健康雜志、影片等，一旦發(fā)現，必須嚴肅處理，引導學生健康成長。

4.衛(wèi)生習慣的管理。要讓學生認識到衛(wèi)生習慣養(yǎng)成的重要性。使學生能夠認識到良好的衛(wèi)生習慣對自己和他人帶來的好處。學?？梢越柚恍娪辛Φ拇胧┒酱賹W生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，如定期進行檢查，不定時地舉辦一些活動或者競賽，給予一些物質或者精神方面的獎勵。促進學生良好習慣的養(yǎng)成，塑造學生完美的人生。

四、結語

高校后勤管理不僅僅是學校日常工作的簡單的管理和安排，更是一種藝術的體現，管理的方式方法將直接決定著后勤管理的效率和效果。精細化管理模式能夠綜合利用各種手段建立完整嚴密的管理制度和服務標準，進一步促進高校后勤由職能部門向服務型組織轉型，將有利于高校后勤服務的品質和能力，在一定程度上優(yōu)化人力、物力等資源，充分節(jié)約管理成本，為全校師生提供一個優(yōu)質的服務，促進學校的健康、全面的發(fā)展。

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