導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)型電子商務(wù)經(jīng)營模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

社區(qū)型電子商務(wù)模式分為B2C“居住社區(qū)型”電子商務(wù)和B2B“商務(wù)社區(qū)型”電子商務(wù)，本文所涉及的社區(qū)型電子商務(wù)指“居住社區(qū)型”電子商務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位，針對社區(qū)住戶，依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，以“集成消費為經(jīng)營理念”，滿足社區(qū)居民消費需求的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務(wù)等，同時實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場空間。

社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)營模式：（1）消費群體對象上，舊的電子商務(wù)模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區(qū)型電子商務(wù)的消費群比較明確，就是小區(qū)居民。（2）社區(qū)電子商務(wù)是以物業(yè)管理的參與為核心，在交互式物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，為客戶提供個性化服務(wù)，從而獲得增值收益。（3）發(fā)展過程和情景不一樣，社區(qū)電子商務(wù)通過為住戶提供貼生服務(wù)盈利，每個信息化社區(qū)都是有錢可賺，同時發(fā)展商可以同時將自己開發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，漸漸擴大，實現(xiàn)規(guī)模效益，建成一個大的營銷網(wǎng)絡(luò)。

二、社區(qū)型電子商務(wù)的優(yōu)勢分析

（一）可以有效整合資源。社區(qū)電子商務(wù)中商家的電子商務(wù)平臺搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)上，一方面可以有效發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)的作用，減少資源浪費，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容；另一方面商家不用構(gòu)建企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，減少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投資，而且社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而只需將電腦網(wǎng)絡(luò)終端和社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內(nèi)系統(tǒng)建設(shè)配送中心，改變目前不同商家在同一社區(qū)重復(fù)布店的情形，形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。

（二）有助于建立商家與居民的互信機制。舊的電子商務(wù)平臺多為一些大型網(wǎng)站，對于消費者來說看不見摸不著，很難被消費者接受，同時傳統(tǒng)電子商務(wù)消費群體比較模糊，而社區(qū)電子商務(wù)有明確的消費群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費者建立相互之間的信任，得到消費者的認同。

（三）實現(xiàn)手段多元化。多元化實現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習(xí)慣于通過電話訂購商品和服務(wù)。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區(qū)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，居民消費習(xí)慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網(wǎng)絡(luò)和商家進行聯(lián)絡(luò)，因此選擇在線服務(wù)訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務(wù)領(lǐng)域的缺陷，有效解決網(wǎng)上支付的安全問題，而且符合目前大多數(shù)居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現(xiàn)在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。

（四）明確產(chǎn)品和市場定位。傳統(tǒng)電子商務(wù)主要著眼于網(wǎng)上購書、購手機、購軟件、網(wǎng)上拍賣等而社區(qū)電子商務(wù)在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務(wù)。這些服務(wù)不但是傳統(tǒng)電子商務(wù)難以提供的，而且其市場潛力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務(wù)需要，而社區(qū)電子商務(wù)則可以有效的解決配送問題。社區(qū)電子商務(wù)中消費者集中度高，地理距離近，通過科學(xué)合理的設(shè)置配送中心和配送站便利店，完全可以達到建立經(jīng)濟、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標，保證在最短時間內(nèi)為用戶提供電話網(wǎng)絡(luò)訂購的商品與服務(wù)。

（六）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得以保證。傳統(tǒng)電子商務(wù)存在退貨難問題，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不能得到足夠的保證，而社區(qū)電子商務(wù)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務(wù)中心負責(zé)，配送站便利店的設(shè)立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，建立統(tǒng)一的品牌，確定統(tǒng)一的價格、服務(wù)標準，可以有效保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

（七）兼顧福利性和經(jīng)濟性。商家可以直接從生產(chǎn)廠家進貨，取得大宗采購的成本優(yōu)勢，同時減少在商品流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的各種費用，在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上取得價格優(yōu)勢。目前日用品配送中，主要是單一產(chǎn)品配送，每個商家建立自己獨立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區(qū)電子商務(wù)利用統(tǒng)一的配送體系，實現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送，有效實現(xiàn)配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區(qū)電子商務(wù)與城市社區(qū)信息化建設(shè)相配套，兼具社會福利性質(zhì)，以低償、無償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設(shè)施如商業(yè)用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。

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關(guān)鍵字：電子商務(wù)；模式創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

中圖分類號：TN711文獻標識碼： A

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展極大地縮短了信息傳播的時間，拉近了人與人之間的空間距離。與此同時，先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了希望和挑戰(zhàn)。而電子商務(wù)模式作為企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)獲取收益的主要方式，對信息時代企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，企業(yè)傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)勢逐漸喪失，其給企業(yè)帶來的獲利空間也愈來愈小。這正是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對創(chuàng)新型電子商務(wù)模式的內(nèi)在要求。為此，本文以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，對電子商務(wù)模式創(chuàng)新進行了研究，分析了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步對傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的影響，并對電子商務(wù)的具體創(chuàng)新模式進行了分析總結(jié)。

一、電子商務(wù)模式分類

電子商務(wù)模式是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展經(jīng)營活動以獲取盈利的主要方式。從交易主體的角度來看，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式可分為三類，即B2C ( Business to Consumer)、B2B (Business to Business)和C2C ( Consumer to Consumer)。

B2C即企業(yè)直接面對消費者的電子商務(wù)模式。該模式中企業(yè)直接將其產(chǎn)品和服務(wù)上傳至網(wǎng)絡(luò)，以供個人消費者選擇，如亞馬遜網(wǎng)購平臺等。這種模式實質(zhì)上是企業(yè)的電子化零售商務(wù)，也是目前企業(yè)電子商務(wù)模式中較為常見的模式。B2B即企業(yè)與企業(yè)之間進行交易的電子商務(wù)模式，也是最受企業(yè)歡迎的模式，其中最具代表的是馬云創(chuàng)建的阿里巴巴批發(fā)采購平臺。該模式主要是利用企業(yè)內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)，以整合企業(yè)內(nèi)部資源和外部供給產(chǎn)業(yè)鏈廠商信息，從而減少企業(yè)內(nèi)部信息成本和企業(yè)與企業(yè)之間的交易成本。C2C即消費者與消費者之間的電子商務(wù)模式，其是在C2C交易平臺的基礎(chǔ)上由賣方提品和買方選擇產(chǎn)品，如淘寶網(wǎng)購等。需要指出的是，C2C的交易方式眾多，如網(wǎng)上拍賣或者直接由消費者在論壇上、BBS、QQ群里張貼商品出售信息。需要指出的是，在C2C模式中，交易雙方的交易媒介并非一定是貨幣，也可以以物換物?？傊?，這類由消費者與消費者之間協(xié)商完成的交易均屬于C2C電子商務(wù)模式。

二、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的影響

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息傳遞的時間進一步縮短，這在一定程度上影響了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的運行效果。一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的盈利空間逐步縮??；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也為傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

（一）對B2B模式的影響

對于B2B模式而言，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，其對企業(yè)內(nèi)部資源的整合以及企業(yè)與企業(yè)之間資源信息的交流和共享提出了更高的要求。從企業(yè)內(nèi)部資源規(guī)劃（ERP）來看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)更好地整合資金、人才、技術(shù)等資源以改革管理模式，實現(xiàn)柔性化管理提供了技術(shù)支撐。這有助于企業(yè)充分利用信息資源，最大化企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同作用，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品信息成本，從而提升企業(yè)的綜合競爭力。從企業(yè)外部供給鏈管理（SCM）來看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)與企業(yè)之間不在僅僅局限于商品、信息的交換，其為企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟搭建了資源、信息共享平臺，有助于企業(yè)間更好地實現(xiàn)資源、信息的傳遞和交互，形成真正意義上相互學(xué)習(xí)、互相扶持的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)群?？傊W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步推動了B2B模式中企業(yè)間協(xié)作向更層次的轉(zhuǎn)變，從而進一步降低企業(yè)成本，提高戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)的競爭力。

（二）對B2C模式的影響

B2C模式成功的關(guān)鍵在于以消費者利益為核心，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步給消費者提供了更多的便利，為B2C電子商務(wù)模式的改進和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利條件。這主要體現(xiàn)在以下五方面：（1）縮短了企業(yè)與消費者之間的距離。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步極大地提高了計算機的信息處理效率，使得計算機數(shù)據(jù)處理速度和數(shù)量更快、更多，從而為企業(yè)和消費者雙方的交流提供了便利，節(jié)約了雙方交易時間；（2）創(chuàng)造了“一站式”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?，F(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將相關(guān)企業(yè)之間的產(chǎn)品服務(wù)信息緊密相連，可以為每個消費者的個性化需求提供“一站式”服務(wù)，便于消費者更快捷地找到所需產(chǎn)品，實現(xiàn)零距離消費；（3）提供了追溯商品歷史的可能。B2C模式中，消費者對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和售后服務(wù)給予了相當大的關(guān)注，而這些通常是電子商務(wù)這一商業(yè)模式的最不完善之處。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為消費者追蹤產(chǎn)業(yè)鏈中的商品服務(wù)歷史，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，保障消費者合法權(quán)利奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。這主要是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將每一個商品詳細信息以EPC電子代碼為標簽連入網(wǎng)絡(luò)，存儲在云端以實現(xiàn)信息資源共享，以便消費者查閱產(chǎn)品服務(wù)信息，維護自身合法權(quán)益；（4）提高了物流配送質(zhì)量。物流環(huán)節(jié)作為B2C模式中的薄弱環(huán)節(jié)，對B2C模式的成功運營十分重要?，F(xiàn)代化網(wǎng)路技術(shù)的發(fā)展實現(xiàn)了實時監(jiān)控貨物在途信息，提高貨幣物流信息透明度的目的；（5）促進了移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為移動支付的安全、便捷提供了保障，開拓了未來B2C模式下移動支付業(yè)務(wù)的廣闊發(fā)展平臺。

（三）對C2C模式的影響

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展對C2C模式的最大影響在于推動了消費者聯(lián)盟的形成，即由多個個人消費者聯(lián)合組成的，共享資源信息、共同消費的一種非正式群體。這在現(xiàn)實中體現(xiàn)得最為明顯的即是團購的興起。具體而言，消費者聯(lián)盟的形成不僅推動了B2C模式的更快速發(fā)展，還給消費者帶來了諸多便利和好處。這主要體現(xiàn)在：（1）消費者之間實現(xiàn)了信息交流共享，能夠獲得更多的商品服務(wù)的消費經(jīng)驗；（2）消費者聯(lián)盟能夠形成買家優(yōu)勢，增強價格談判能力，并通過動態(tài)化的商品服務(wù)的組合，降低交易成本；（3）消費者聯(lián)盟有助于消費資訊、電子商務(wù)知識、消費者維權(quán)等信息、經(jīng)驗的傳播。

三、電子商務(wù)的具體創(chuàng)新模式

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不僅推動了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，也滋生了諸多創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式。下文介紹了四種主要創(chuàng)新模式，具體如下：

（一）C2B電子商務(wù)模式

C2B（Consumer to Business）即消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式。該模式不同于B2C，前者以企業(yè)為主導(dǎo)，而后者更多的是以消費者為主導(dǎo)的買方市場。在C2B模式中，大多具有相同偏好的消費者集結(jié)在一起，集體對企業(yè)商品和服務(wù)議價。C2B模式對消費者而言，能夠以更低價格獲取所需商品服務(wù)，是較為理想的消費模式；同樣對企業(yè)廠商而言，C2B模式能夠幫助企業(yè)尋找合適的消費者群，減少企業(yè)銷售費用，增加企業(yè)盈利水平。

（二）BMC電子商務(wù)模式

BMC（Business-Medium-Consumer）即企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務(wù)模式。該模式由太平洋直購官網(wǎng)首創(chuàng)，其結(jié)合了B2M和M2C，具備所有傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的優(yōu)點。該模式由第三方監(jiān)管平臺作為連接企業(yè)和消費者之間的紐帶，將不同需求的企業(yè)、供應(yīng)商、商等多方參與者集結(jié)在一起，形成了資金流、信息流和人力資本流的大統(tǒng)一，從而既提高了企業(yè)的盈利水平，又有利于保障消費者的合法權(quán)益，實現(xiàn)企業(yè)、消費者和商家的共贏。

（三）社區(qū)服務(wù)連鎖電子商務(wù)模式

社區(qū)服務(wù)連鎖電子商務(wù)模式是最新出現(xiàn)的電子商務(wù)模式。該模式主要是針對住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)等多類型的社區(qū)住戶，為那些不會網(wǎng)購的家庭和個人提供網(wǎng)下商品和服務(wù)。該模式通過建立社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，采用網(wǎng)店和實體店相結(jié)合的經(jīng)營模式，結(jié)合智能化商務(wù)電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)銷售終端系統(tǒng)，將產(chǎn)品服務(wù)直接配送至各個社區(qū)，極大地降低了營運成本，成為諸多供貨商網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的首選。

（四）線下零售電子商務(wù)模式

線下零售電子商務(wù)模式也是新時期出現(xiàn)的創(chuàng)新型電子商務(wù)模式。該模式主要是通過選擇社區(qū)的副食店、連鎖超市、文具店、藥店等成為網(wǎng)上零售商的代購店，或者提供網(wǎng)上充值繳費等社區(qū)服務(wù)。線下零售的經(jīng)營模式為消費者的日常生活購物提供了便利，同時也成為了競爭日趨激烈的社區(qū)小店生存發(fā)展的契機。

四、結(jié)論

綜上所述，我國電子商務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展日新月異，不僅傳統(tǒng)商務(wù)模式加快了改革創(chuàng)新的步伐，各種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式也如雨后春筍般層出不窮。一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步加強了B2B模式中企業(yè)間的協(xié)作，給B2C模式中的消費者提供了更多的便利，同時還推動了C2C模式中消費者聯(lián)盟的形成；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步為各種創(chuàng)新型電子商務(wù)模式奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，推動了如C2B、BMC、社區(qū)服務(wù)連鎖、線下零售等新型電子商務(wù)模式的形成?？傊?，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代電子商務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展應(yīng)當盡可能地適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境，充分地運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，才能實現(xiàn)企業(yè)、消費者以及所有網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易參與者的共贏。

參考文獻：

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該方案將先進的管理方法和經(jīng)營模式與中國本土的房地產(chǎn)開發(fā)運營流程和經(jīng)驗相結(jié)合，借助電子商務(wù)、BI商業(yè)智能、預(yù)警機制、即時通信、工作流等智能化應(yīng)用，為企業(yè)的決策層、管理層、業(yè)務(wù)層提供一個全面、靈活的企業(yè)工作平臺，真正實現(xiàn)“信息可視化、流程透明化、動作標準化”，可有效幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部流程優(yōu)化、資源整合、協(xié)同工作及決策支持，實現(xiàn)與目標客戶群體、上下游供應(yīng)商、合作伙伴之間的電子協(xié)同與資源共享、共贏互利。

用戶通過這套系統(tǒng)可以完成企業(yè)全部經(jīng)營活動的信息收集，企業(yè)經(jīng)營管理者可以借助系統(tǒng)輕松掌握各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供真實的依據(jù)。項目管理部門可以實現(xiàn)跨區(qū)域項目成本、質(zhì)量、進度的控制，進行招投標管理；客戶服務(wù)部門可以實時了解客戶跟進情況，有針對性地進行客戶關(guān)懷，增強客戶滿意度，有效控制客戶流失率。商業(yè)經(jīng)營管理部門可運用系統(tǒng)對商業(yè)物業(yè)項目進行跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、多項目的集中管理，提高商業(yè)物業(yè)收益率和服務(wù)水平，保證物業(yè)持續(xù)增值。同時，用戶還可通過電子商務(wù)門戶與企業(yè)目標客戶群體、上下游供應(yīng)商合作伙伴進行協(xié)同商務(wù)與辦公、信息與資源共享、共贏互利。應(yīng)用這樣一個集成業(yè)務(wù)解決方案，不僅可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的流程優(yōu)化、資源整合、協(xié)同工作以及輔助決策支持等全面信息化管理，更重要的是管理水平向國際化的提升。

開創(chuàng)智慧運營新模式

萬達廣場通過大規(guī)模的跨區(qū)域、跨行業(yè)、多廣場的運作，已逐漸形成“一座萬達廣場，一個城市中心”的獨特經(jīng)營模式。競優(yōu)房地產(chǎn)企業(yè)管理系統(tǒng)為萬達集團全國59個萬達廣場提供高效、流程化的管理平臺，實現(xiàn)品牌資源、招商運營以及租金收費的統(tǒng)一管理，競優(yōu)豐富的行業(yè)經(jīng)驗支持了萬達模式在全國的快速復(fù)制。

推動“商業(yè)+地產(chǎn)”雙軌發(fā)展模式

競優(yōu)房地產(chǎn)企業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了弘陽集團全國所有類型項目的統(tǒng)一管理，對房源、客戶、賬務(wù)信息有效整合，通過流程規(guī)范和報表統(tǒng)計分析，提升了集團的管理效率和組織能力，為多個重點項目，如紅太陽裝飾材料城、華東MALL、弘陽住宅社區(qū)等實現(xiàn)精細化的管理。

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一、利好政策頻頻出臺

今年上半年國務(wù)院及有關(guān)部委密集了多條擴大內(nèi)需的相關(guān)政策。4月28日的國務(wù)院常務(wù)會議明確，為了豐富國內(nèi)消費者的購物選擇，將逐步擴大降稅商品范圍，增設(shè)口岸進境免稅店，同時調(diào)整消費稅，涵蓋的商品包括服裝、化妝品等。5月25日，財政部發(fā)文，自2015年6月1日起，降低部分服裝、鞋靴、護膚品、紙尿褲等日用消費品的進口關(guān)稅稅率，平均降幅超過50%，降幅超出了大部分人的預(yù)期。降低關(guān)稅的這幾大類正是境外消費量大、消費者購買意愿較強、使用頻率又比較高的商品，降低關(guān)稅有利于合理增加進口，促進國內(nèi)消費升級，對推動國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級有刺激作用。

在國內(nèi)增加“免稅區(qū)”，增加進口商品供給，通過降低關(guān)稅或免稅，留住寶貴的消費購買力。增設(shè)進境免稅店也是為了促進海外游客在中國消費。以前大量消費外流，主要是因為國內(nèi)外較大的差價和國內(nèi)商品品類品種的豐富度不夠?，F(xiàn)在降低關(guān)稅、促進進口，豐富國內(nèi)消費者購物選擇，將有利于境外消費回流，擴大進口還有利于促進國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品升級轉(zhuǎn)型。

1、降低關(guān)稅已產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”

消費品進口關(guān)稅下降的舉措已經(jīng)產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)，今年一批國際品牌放下身價，搶在6月份以前紛紛降價打折，力度大的達到50%。如5月27日奢侈品牌GUCCI五折促銷，引發(fā)上海GUCCI各門店、專廳顧客盈門，排起長龍，降價頭幾天多種款式品種脫銷。

日化巨頭雅詩蘭黛6月下旬在上海宣布，7月1日起下調(diào)部分產(chǎn)品的零售價格，降價品牌囊括了該公司在中國市場的所有護膚彩妝類品牌，包括雅詩蘭黛、倩碧、海藍之謎、悅木之源、MAC等，其中降幅最大的達23%。雅詩蘭黛公司表示，降價旨在支持政府降低關(guān)稅、提振國內(nèi)消費的相關(guān)舉措，相信將進一步加強旗下品牌明星產(chǎn)品對消費者的吸引力。

國內(nèi)奢侈品普遍毛利較高，降價有較大空間。降價不僅是對國家關(guān)稅政策的積極回應(yīng)，更是在當前競爭激烈的背景下采取的市場策略，預(yù)期近期會有更多品牌將會跟進，奢侈品降價將進入常態(tài)。

2、京滬離境退稅已經(jīng)啟動

美國、歐盟、日本、韓國、加拿大、巴西等50多個國家和地區(qū)早已建立起離境退稅體制。作為國際通用法則，離境退稅對于旅游國家和城市吸引境外旅客的作用明顯，普遍受到境外游客的青睞。在周游列國的同時，還可以買到便宜貨，而且各個國家都有吸引人的特色商品，中國眾多“海淘”族就是充分利用了離境退稅政策。中國實行離境退稅政策，讓境外游客也可享有同等優(yōu)惠。離境退稅相當于商品出口，不僅可以擴大銷售，還能夠增強城市旅游吸引力。

7月1日，北京、上海率先面向境外旅客實施購物離境退稅政策。上海在迪士尼即將開園的前夕實施購物離境退稅“熱身”，有利于促進旅游和購物的雙重作用的發(fā)揮。上海實施離境退稅的效果肯定將超過海南，因為上海目前每年國際旅游入境人數(shù)在800萬人次左右，為海南省的10多倍。今后上海國際游客的增長還會加快。

北京、上海的購物離境退稅政策剛剛開始，在推進中需要不斷完善。

1）增加特色商店與特色商品

境外游客對國際一線品牌感興趣的不會太多，對包含中國文化和中國符號的特色商品，如旗袍、中山裝等中裝，中成藥、瓷器、文房四寶、手工制品、珠寶、紀念品等。目前上海第一批27家免稅商店太少，免稅商店中的“老字號”商店更不夠，下一步在征集退稅商店名單時應(yīng)優(yōu)先納入更多的“中華老字號”特色商店，促動境外游客對中國特色產(chǎn)品的認同和傳播。

2）市場調(diào)研和細分

從退稅商店來說，對境外游客還需進行調(diào)研，對不同地區(qū)的游客作進一步的市場細分，有針對性地調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，增加旅游紀念品等特色商品的開發(fā)和供應(yīng)。

3）加強宣傳推廣

北京上海剛開始實行購物離境退稅政策，需要宣傳推廣，要通過旅行社、旅游信息中心、展覽公司、航空公司、商場、商圈、賓館等商務(wù)部門、旅游部門提高境外游客的知曉度。

下半年國家的貨幣政策預(yù)期會進一步寬松，有望繼續(xù)降息降準。財政政策會更加積極，除了增加支出外，還將積極減稅，減輕企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的負擔(dān)，對市場均是利好。企業(yè)負擔(dān)減輕，為企業(yè)職工工資增長創(chuàng)造條件;公務(wù)員、事業(yè)單位職工工資改革，收入也將增長。

目前市民消費傾向（消費支出占可支配收入的比重）已經(jīng)進入歷史最低點，2014年上海城市居民平均消費傾向為63.97%，比十年前（2005年為73.9%）下降了10個百分點。隨著消費者收入預(yù)期、消費信心、消費能力上升，上海市民消費傾向有望回升，對消費市場將有較大促進作用。

二、大力推動和扶持電商

今年兩會總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，5月8日國務(wù)院發(fā)出24號文“關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見”，提出7大方面措施力推電子商務(wù)新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展，從金融、信用、物流、人才、安全、稅收等各個方面對電子商務(wù)的支持，將確保扶持政策迅速落地，依托“多部門聯(lián)動、全方位推進”。

國務(wù)院24號文提出要合理降稅減負，認定為高新技術(shù)企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)和小微電商企業(yè)依法享受相關(guān)優(yōu)惠政策和稅收優(yōu)惠政策;要求財政部和稅務(wù)總局將旅游電商、生活服務(wù)電商等納入“營改增”范圍，明確了電子商務(wù)稅收改革的方向，提出最大限度減少對電商行政干預(yù)。這將從很大程度上加速解決電商企業(yè)稅負問題。

國家稅務(wù)總局5月發(fā)文“關(guān)于堅持依法治稅更好服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的意見”明確傳達電商征稅年內(nèi)不會實施的力挺信號，提出分析電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興業(yè)態(tài)、新型商業(yè)模式的特點，積極探索支持其發(fā)展的稅收政策措施，特別是對處在起步階段、規(guī)模不大但發(fā)展前途廣闊、有利于大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新經(jīng)濟形態(tài)，要嚴格落實好減半征收企業(yè)所得稅、暫免征收增值稅和營業(yè)稅等稅收扶持政策，堅決杜絕違規(guī)收稅現(xiàn)象。

在推動和扶持的同時，電商發(fā)展環(huán)境也在規(guī)范。電子商務(wù)存在立法缺位、競爭無序、售后服務(wù)不足等問題。商務(wù)部制定了許多具體措施來促進和規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展。5月5日商務(wù)部就“無店鋪零售業(yè)經(jīng)營管理辦法”征求各方意見，開始依法規(guī)范電商市場等的發(fā)展。

5月15日商務(wù)部又印發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃，提出在法規(guī)規(guī)范方面，一是繼續(xù)推動“電子商務(wù)法”立法工作，研究出臺“網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護辦法”等法律法規(guī)，進一步完善電子商務(wù)政策法規(guī)環(huán)境;二是積極發(fā)起或參與APEC、中韓、中日韓、金磚國家、上合組織等多雙邊電子商務(wù)談判和合作，參與和主導(dǎo)電子商務(wù)國際規(guī)則制定。

中央各部對電子商務(wù)的推動、扶持力度前所未有，電子商務(wù)在中國經(jīng)濟領(lǐng)域的地位得到確立，電子商務(wù)在經(jīng)濟新常態(tài)下將成為經(jīng)濟發(fā)展的新動力。

三、實體與電商融合發(fā)展的新空間

國務(wù)院24號文明確提出鼓勵大型零售企業(yè)做B2C，意味著實體零售企業(yè)將同樣迎來電子商務(wù)的發(fā)展契機。鼓勵有條件的大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城，推動各類專業(yè)市場建設(shè)網(wǎng)上市場，通過線上線下融合，加速向網(wǎng)絡(luò)化市場轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)實體商業(yè)與電子商務(wù)之間，有互相促進和相互競爭的關(guān)系，政策在為電子商務(wù)新興業(yè)態(tài)創(chuàng)造發(fā)展空間的同時，也給傳統(tǒng)實體商業(yè)企業(yè)帶來了轉(zhuǎn)型升級的契機。

1、社區(qū)商業(yè)

不管實體商業(yè)也好，電子商務(wù)也好，社區(qū)仍有較大拓展?jié)摿?。好多商家盯住年輕和時尚，對“開門七件事”關(guān)注不夠。電商與實體相結(jié)合，以O(shè)2O模式進社區(qū)，可以為居民提供便利與實惠，降低購買成本，減少生活支出。社區(qū)O2O主要包括兩個方面：一個是生鮮食品，一個是生活服務(wù)。

1）生鮮食品

電商經(jīng)營生鮮食品有物流配送瓶頸，與穿著、日用商品相比難度較大，但發(fā)展空間也大。上海市商務(wù)委研究制訂優(yōu)惠政策，鼓勵和支持互聯(lián)網(wǎng)+菜籃子新模式企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢、做大做強，重點推進傳統(tǒng)生鮮食品行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合、線上線下的互動融合，培育發(fā)展多種類型的互聯(lián)網(wǎng)+菜籃子模式。目前上海已經(jīng)有一百二十多家社區(qū)智慧微菜場，在經(jīng)營模式上多元化，既有傳統(tǒng)標準化菜市場與線上市場相結(jié)合，也有批發(fā)市場打造生鮮電商基地模式，還有基于社區(qū)、線上線下緊密結(jié)合的模式;在經(jīng)營品類上多樣化，提供各種各樣的生鮮食品和服務(wù)，滿足不同消費者對價廉物美的生鮮需求、對休閑體驗和飲食需求等;在服務(wù)水平上精細化，既有標準化菜市場與電子商務(wù)的創(chuàng)新融合，發(fā)揮資源優(yōu)勢提供社區(qū)配送上門服務(wù)，又有生鮮O2O企業(yè)針對不同消費群體提供個性化、精準化的定制服務(wù)。

2）生活服務(wù)

生活服務(wù)的內(nèi)容非常廣泛，比如維修、洗染、家政、老人護理、醫(yī)護、房屋租賃、外賣、鮮花、家教、家修、法律服務(wù)及生活百事等各項與居民生活密切相關(guān)的服務(wù)。國務(wù)院要求財政部和稅務(wù)總局將生活服務(wù)電商等納入“營改增”范圍，也是為了降稅減負，促進生活服務(wù)O2O加快發(fā)展。

2、跨境O2O

對于跨境電商，國務(wù)院24號文進一步明確提升跨境電商的通關(guān)效率，加快跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的試點，并鼓勵結(jié)合“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展與沿線國家的電子商務(wù)合作，加大境外投資并購貸款支持。6月10日的國務(wù)院常務(wù)會議又提出了優(yōu)化通關(guān)流程，落實跨境電子商務(wù)零售出口貨物退免稅政策，鼓勵外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)為跨境電子商務(wù)提供通關(guān)、倉儲、融資等服務(wù)，鼓勵跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)通過海外倉、體驗店等拓展營銷渠道，培育自有品牌和自建平臺，合理增加消費品進口等促進跨境電商的各項措施。

商務(wù)部5月15日出臺的“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃明確，將推動建設(shè)100個電子商務(wù)海外倉，促進跨境電商發(fā)展，加快電商海外營銷渠道建設(shè)。

上?！翱缇惩ā本W(wǎng)站成立一年半以來已經(jīng)開始釋放自貿(mào)區(qū)對跨境電商的政策利好，“先銷售后繳稅”模式大幅減輕了經(jīng)營企業(yè)的負擔(dān)和資金壓力;而消費者在“跨境通”購物，只需繳納較低的行郵稅，且稅額不到50元時，海關(guān)免征相關(guān)稅費。相對于傳統(tǒng)進口方式收取的43%貨物稅而言，成本大為降低?！翱缇惩ā眲?chuàng)立“把境外超市直接搬到中國互聯(lián)網(wǎng)上”的模式，確保貨真價實，價格比傳統(tǒng)海淘便宜30%左右。在上海自貿(mào)區(qū)，還有一批跨境電商已經(jīng)入駐，為各地消費者提供降稅商品。

3、智慧商城智慧商圈建設(shè)

大商場已經(jīng)開始嘗試采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改造、提升實體商業(yè)的獨特優(yōu)勢。商城開通免費WIFI、提供WEB APP，商場的布局、品類、特色商品、餐飲、娛樂、營銷活動等都即時顯示在進入商場的顧客手機上，為消費者提供商品介紹、推薦、優(yōu)惠券等種種便利。消費者在商場等人、選購、餐飲、娛樂間隙，可以利用“碎片時間”上網(wǎng)，可通過網(wǎng)絡(luò)與其他商場商品進行比較，可隨時將消費感受發(fā)給親朋共享，無形中為商場做了效果極佳的口碑傳播廣告。商場利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供在線購物，不斷將線上與線下購物消費需求融合互動。

篇5

桂林作為我國著名的旅游城市,旅游業(yè)是其主要支柱產(chǎn)業(yè),旅游業(yè)產(chǎn)值在其GDP中占有很大的比重。2009年12月,國務(wù)院在《關(guān)于進一步促進廣西經(jīng)濟社會發(fā)展的若干意見》中明確指出將桂林作為“國家旅游綜合改革試驗區(qū)”建設(shè),這意味著桂林將成為中國旅游業(yè)改革的“新特區(qū)”與前沿陣地,在迎來重大發(fā)展機遇的同時,也擔(dān)負著探索旅游發(fā)展新模式的使命。在此背景下,桂林旅游必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展模式,創(chuàng)新以網(wǎng)絡(luò)平臺為核心的電子商務(wù)模式,不斷推進旅游資源的整合與產(chǎn)品服務(wù)的升級,提升旅游競爭力,從而推動桂林旅游業(yè)快速發(fā)展。

1桂林旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式分析

桂林旅游發(fā)展雖然起步較早,但近年來在全國旅游市場中所占份額呈下降趨勢,旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力不強。旅游電子商務(wù)作為一種新的旅游業(yè)運作模式,打破了時空限制,擴大了市場覆蓋范圍,降低了運作成本,提高了業(yè)務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。旅游電子商務(wù)還催生了很多新的價值鏈,融合了更多旅游服務(wù)部門,完善了旅游產(chǎn)業(yè)功能,改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)方式。桂林要提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力、獲取更多市場份額,必須發(fā)展旅游電子商務(wù)。

1.1桂林旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式

旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式是指電子商務(wù)允許某旅游企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營而采用的新的開展業(yè)務(wù)的方式。

桂林旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式主要有:

1.1.1虛擬景點模式

虛擬景點模式是利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)將虛擬的旅游景點展現(xiàn)在游客面前,游客只需在網(wǎng)上支付一定費用,即可游覽相關(guān)旅游景點。虛擬導(dǎo)游詳細介紹景點,游客可與之交談,并通過網(wǎng)絡(luò)購買旅游工藝品,實現(xiàn)“足不出戶,可覽天下”。如古蛙旅游網(wǎng)中“漓江景區(qū)語音導(dǎo)游”屬這一模式。

1.1.2網(wǎng)上預(yù)訂模式

可提供景點門票、旅游路線、酒店訂房、租車、航空訂座等網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù),用戶只需注冊成為網(wǎng)站會員,然后在網(wǎng)站上預(yù)訂好相應(yīng)服務(wù)并進行支付,即可輕松上路旅行,而無需在旅途中為吃、住、行、游等煩惱。如桂林旅游預(yù)訂網(wǎng)屬此種模式。

1.1.3網(wǎng)上酒店模式

酒店通過建立網(wǎng)站地向全球展示自己的風(fēng)貌、特色,并向全球游客提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。網(wǎng)上酒店提供的服務(wù)可包括即時上網(wǎng)、視頻會議、網(wǎng)上訂餐、訂花、訂書服務(wù)、出租電腦、信息等。例如,桂林榕湖飯店網(wǎng)、陽朔新西街酒店網(wǎng)屬此種模式。

1.1.4網(wǎng)上旅行社模式

網(wǎng)上旅行社即旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營與網(wǎng)上服務(wù),可提供旅游線路查詢與制定、散客組團、酒店機票預(yù)訂、商務(wù)會議安排等旅游服務(wù)。游客只需在旅行社網(wǎng)站上注冊、查詢旅游線路,完成報名、支付交費即可完成參團手續(xù)。例如,桂林和順旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)搭建了一個功能完善的旅行社服務(wù)平臺。

1.1.5旅游電子商城模式

旅游電子商城是供各旅游企業(yè)進行供求信息交換與網(wǎng)上交易的電子商務(wù)平臺。其代表是由國家金旅工程創(chuàng)建的中國旅游網(wǎng)上的桂林旅游目的地營銷系統(tǒng),入駐商城的企業(yè)只要付出很少的租金就可以享受各種旅游電子商務(wù)服務(wù)。目前,桂林已有十余家旅行社陸續(xù)加盟商城。

1.1.6旅游資訊網(wǎng)模式

旅游資訊網(wǎng)能提供與旅游服務(wù)有關(guān)的各類信息,包括旅游景點信息、飯店、旅行社以及航班信息、旅游線路及旅游常識等。以桂林旅游網(wǎng)為例,它擁有桂林重要景點的豐富資訊,能為旅游者推介理想的出游時間及旅游路線。

1.2桂林旅游電子商務(wù)的運作模式

旅游電子商務(wù)的運作模式是指旅游企業(yè)為從事電子商務(wù)活動所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合與經(jīng)營企業(yè)的方式,不同發(fā)展規(guī)模的旅游企業(yè)所采用的運作模式也不盡相同。桂林旅游電子商務(wù)的運作模式主要有:

1.2.1政府主導(dǎo)模式

政府主導(dǎo)模式即依托國家和地方政府的“金旅工程”來開展旅游電子商務(wù)。桂林旅游局已構(gòu)建了以桂林旅游網(wǎng)為載體的地方旅游電子商務(wù)平臺,桂林市的中小旅游企業(yè)如沒有足夠資金建立獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站,則可在此平臺上供給信息、提供網(wǎng)上預(yù)訂等。

1.2.2橫向聯(lián)盟模式

桂林旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的旅行社、賓館飯店、休閑娛樂企業(yè)、車船企業(yè)等多屬中小型企業(yè),由于資金、技術(shù)和實力等方面的限制,難以單獨發(fā)展電子商務(wù)。為增強競爭力,中小型旅游企業(yè)間可建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,整合共享旅游資源,共同分擔(dān)電子商務(wù)運作成本。如桂林國內(nèi)旅行社協(xié)會、桂林旅游飯店協(xié)會即可采用這一模式。

1.2.3“水泥+鼠標”模式

桂林大型旅游企業(yè)可以采用“水泥+鼠標”的模式來開展B2C業(yè)務(wù),將電子商務(wù)作為傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的輔助與補充。例如,桂林旅游股份有限公司推出的桂林旅游網(wǎng),依托于豐富的傳統(tǒng)旅游資源、龐大的客源以及自身強大的實力,建設(shè)了功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。

1.2.4專業(yè)信息服務(wù)模式

這一模式要求旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不以傳統(tǒng)預(yù)定業(yè)務(wù)為重點,而以為旅游者提供個性化實時信息服務(wù)和專業(yè)旅游咨詢?yōu)槟繕?。由于大型旅游企業(yè)難以舍棄傳統(tǒng)的旅游資源優(yōu)勢,而小型旅游企業(yè)不具備較高的資訊能力,因此該模式適合于中型旅游企業(yè),如桂林陽朔咨詢網(wǎng)即屬此模式。

1.2.5買方主導(dǎo)市場模式

這一模式適宜由旅行社來運作,因為旅行社屬于中介行業(yè)并處于產(chǎn)業(yè)鏈下游,它需要購買如吃、住、行、游、購、娛等上游相關(guān)旅游企業(yè)的產(chǎn)品,才能為旅游者提供服務(wù)。作為買家的旅行社可以建立電子商務(wù)平臺,并選擇符合條件的賣家進行合作,從而主導(dǎo)旅游市場。該模式需要旅行社擁有強大的信息化管理后臺和信息整合能力,適合于實力較強的大型旅行社采用,如桂林中國旅行社即采用這一模式。

2桂林旅游電子商務(wù)模式的創(chuàng)新策略

2.1創(chuàng)新旅游企業(yè)自身的電子商務(wù)模式

2.1.1B2B2C旅游電子商務(wù)模式

B2B2C模式即企業(yè)-企業(yè)-消費者模式,是B2B與B2C兩種傳統(tǒng)電子商務(wù)運營模式的整合,它利用先進的信息技術(shù)實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的在線協(xié)同商務(wù),旨在加強旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各成員間的協(xié)作,實現(xiàn)旅游電子商務(wù)鏈整體的高效、敏捷。在這種模式下,旅游企業(yè)向游客公開自己的產(chǎn)品和服務(wù),是一種旅游零售商的角色;游客可以從旅游電子綜合服務(wù)平臺了解信息和交易,也可以通過自己熟悉的企業(yè)網(wǎng)站直接交易。B2B2C模式可以實現(xiàn)游客定制旅游服務(wù)、游客自行組團、旅行路線與日程安排等旅游服務(wù)。

2.1.2BAB旅游電子商務(wù)模式

這是基于B2B的一種新的電子商務(wù)模式,致力于解決企業(yè)間的信任問題。所謂“A(Agent)”,是指業(yè)務(wù)機構(gòu),包括技術(shù)支持與服務(wù)平臺、數(shù)字認證機構(gòu)、網(wǎng)上銀行、第三方物流服務(wù)商及企業(yè)信譽評估機構(gòu)等。BAB模式把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段和有信譽保證的Agent結(jié)合起來,把身份認證、信息服務(wù)、網(wǎng)上支付、物流配送等各個環(huán)節(jié)集成起來,提供統(tǒng)一的、可靠的旅游電子商務(wù)平臺,整合了各方的旅游資源,為旅游企業(yè)之間的電子商務(wù)提供基礎(chǔ)。

2.1.3B2G旅游電子商務(wù)模式

隨著政府逐漸放開政府采購市場,采購中采用招投標等采購方法,B2G模式在旅游電子商務(wù)中有著廣闊的前景。旅游電子商務(wù)中政府具有兩種角色,既是電子商務(wù)的使用者,進行購買活動,又是電子商務(wù)的宏觀管理者,起著扶持和規(guī)范的作用。旅游企業(yè)應(yīng)充分利用政府提供的資源與商機,為自身電子商務(wù)的發(fā)展服務(wù)。

2.2依據(jù)自身發(fā)展規(guī)模、階段,合理選擇具體運作模式

旅游企業(yè)可根據(jù)自身特點在旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中采取不同的運營模式。較大的、有實力的旅游企業(yè)可以采取“鼠標+水泥”的經(jīng)營模式,即利用互聯(lián)網(wǎng)平臺,主要面向營銷環(huán)節(jié)和提供網(wǎng)上旅游服務(wù),而其他業(yè)務(wù)則采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式。中小型旅游企業(yè)由于資金和技術(shù)所限,可以憑借特色服務(wù)吸引特定用戶群,立足地方旅游信息、自然資源優(yōu)勢,作地方性商、中介商,成為大型旅游企業(yè)的終端、合作伙伴等。另一方面,旅游企業(yè)還應(yīng)根據(jù)自身所處電子商務(wù)發(fā)展階段來選擇運作模式。根據(jù)電子商務(wù)在提供信息和交易過程中的作用,可將桂林旅游企業(yè)劃分為四個從低到高的發(fā)展階段:低介入階段、信息服務(wù)階段、網(wǎng)上交易階段以及一體化電子商務(wù)階段。在低介入階段和信息服務(wù)階段,旅游企業(yè)應(yīng)采取政府主導(dǎo)模式和橫向聯(lián)盟模式;在網(wǎng)上交易階段可采取專業(yè)信息服務(wù)模式和“鼠標+水泥”模式;在一體化電子商務(wù)階段可采用買方主導(dǎo)市場階段(圖1)。

2.3倡導(dǎo)地區(qū)旅游規(guī)?；?jīng)營模式,整合完善網(wǎng)站的電子商務(wù)功能

近年來,我國各類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量猛增,旅游企業(yè)之間的網(wǎng)上競爭日益激烈。與沿海發(fā)達城市相比,桂林市雖建立了一批數(shù)量不小的旅游網(wǎng)站,但由于經(jīng)濟限制、硬件缺乏、信息落后等原因,普遍知名度較低、規(guī)模較小,缺乏競爭優(yōu)勢,容易被淘汰。桂林地區(qū)的旅游企業(yè)只有相互合作,組成地區(qū)旅游聯(lián)盟,增強其品牌影響力,提高服務(wù)能力,才能保持競爭優(yōu)勢。通過規(guī)?；?jīng)營,旅游網(wǎng)站的電子商務(wù)功能得到整合與完善,能具備信息、票務(wù)預(yù)訂、酒店及相關(guān)服務(wù)預(yù)訂、旅游線路設(shè)計與預(yù)訂、旅游虛擬社區(qū)、在線交易與支付、個性化服務(wù)與推薦等電子商務(wù)功能,實現(xiàn)集線路預(yù)定、團隊組合、網(wǎng)上交易、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”網(wǎng)上旅游服務(wù)。桂林旅游企業(yè)還應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)整合資源方面的優(yōu)勢,推出更多“小而精”的特色旅游服務(wù),滿足旅游者的個性化需求。

2.4嘗試發(fā)展旅游移動電子商務(wù)模式,實現(xiàn)旅游服務(wù)創(chuàng)新

移動電子商務(wù)是指通過手機、PDA、筆記本電腦等移動終端通過移動通信網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)有機結(jié)合所進行的電子商務(wù)。移動電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用,不僅能為旅游企業(yè)降低成本、提高管理效率,也為旅行者提供個性化、快捷、周到的服務(wù),具有普及面廣、良好的身份認證以及基于位置進行服務(wù)等優(yōu)點。桂林旅游企業(yè)應(yīng)抓住移動電子商務(wù)為旅游業(yè)發(fā)展帶來的機遇,積極探索基于移動電子商務(wù)的旅游服務(wù)創(chuàng)新。在旅游前,旅游企業(yè)可通過移動電子商務(wù)提供旅游地景色、預(yù)訂機票和酒店、設(shè)計行程等服務(wù),旅游者通過移動設(shè)備隨時隨地進行查詢與預(yù)訂。旅游途中,旅游企業(yè)可將飛機延誤或取消、形成中斷或改變、交通事故等突發(fā)事件用移動通信方式傳達給旅游者,方便其快速處理,改善客戶服務(wù);還可基于旅游者移動設(shè)備提供安全救援、交通導(dǎo)航、移動導(dǎo)游、移動廣告等服務(wù);也可為部分旅游者提供旅游線路更改、旅游景點增加、增值信息、移動支付等服務(wù)。旅游結(jié)束后,旅游企業(yè)可以利用移動電子商務(wù)進行客戶滿意度調(diào)查、表達關(guān)切友好之情以及對不滿意客戶進行補償?shù)确?wù)。

篇6

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)；供應(yīng)鏈；電子商務(wù)；發(fā)展

1農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展態(tài)勢

1?1農(nóng)產(chǎn)品線上交易規(guī)模明顯擴大

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易規(guī)模逐漸擴大，并超額完成目標，就淘寶網(wǎng)而言，每年農(nóng)產(chǎn)品交易量都會大幅度增長，在所有類型增長速度中占據(jù)首位，以此形成了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易良好局面。

1?2供應(yīng)鏈明顯縮減

基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的農(nóng)產(chǎn)品把一、二級批發(fā)和零售集中在電子商務(wù)平臺上，農(nóng)民或者加工廠自行購建電子商務(wù)平臺，直接自行銷售農(nóng)產(chǎn)品。由此可見，整個農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈的長度被明顯縮減，農(nóng)產(chǎn)品流通時間縮短，成本隨之降低，效率卻有了較大提升。

1?3生產(chǎn)經(jīng)營模式更加有效

網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟的關(guān)鍵性特點就是基于平臺集中供應(yīng)鏈的所有節(jié)點，實現(xiàn)信息在線實時共享。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)既可以快速把產(chǎn)品信息傳輸給客戶，又可以將客戶所需信息及時傳輸給上游節(jié)點企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)中得到有效應(yīng)用，即C2B，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商基于網(wǎng)絡(luò)平臺推出產(chǎn)品，消費者融資確定購買需求，銷售者根據(jù)需求進行農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工銷售。

1?4農(nóng)產(chǎn)品物流行業(yè)發(fā)展迅速

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易量的擴大推動了物流行業(yè)的迅速發(fā)展，但目前農(nóng)產(chǎn)品物流成本還相對較高。相關(guān)部門明確指出，構(gòu)建健全的農(nóng)村物流體系，實行快遞到村，推行農(nóng)村綜合服務(wù)社、超市、快遞網(wǎng)點等各種基層物流節(jié)點建設(shè)，鼓勵物流企業(yè)快遞業(yè)務(wù)向農(nóng)村延伸［1，4］

2農(nóng)業(yè)電子商務(wù)存在的問題

2?1信息化水平低

農(nóng)村信息化水平較低，信息化建設(shè)中依舊存在許多問題，即農(nóng)民的信息意識較弱，資源狀況差，服務(wù)水平不高。大多數(shù)農(nóng)村留守農(nóng)民對網(wǎng)絡(luò)缺乏充分了解，對電子商務(wù)的認知與了解更是淺顯，這就直接阻礙了電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

2?2交易平臺商業(yè)模式同質(zhì)現(xiàn)象嚴重

大部分與農(nóng)業(yè)相關(guān)的電子商務(wù)交易平臺商業(yè)模式的同質(zhì)化太過嚴重，缺乏較好的創(chuàng)新能力，客戶的轉(zhuǎn)化率成本太高，需要大力投資才能夠保持平臺運營的穩(wěn)定性與有序性。我國農(nóng)業(yè)類型的電子商務(wù)平臺的終端用戶是經(jīng)銷商與農(nóng)戶，其相當部分文化水平較低，尚未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，信息化素養(yǎng)相對較低，這直接影響著電子商務(wù)平臺的正常運營。

2?3相關(guān)法律法規(guī)有待完善

電子商務(wù)與政策、稅收、隱私權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)等在法律上息息相關(guān)，當前我國信息化法規(guī)政策并不健全，各個行業(yè)電子商務(wù)規(guī)則也不完善。網(wǎng)絡(luò)交易存在著一定的安全隱患，各種方式的行騙越來越復(fù)雜，釣魚軟件與網(wǎng)站一直存在著，直接威脅著網(wǎng)絡(luò)交易，也在一定程度上影響著電子商務(wù)。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)也不例外，其中假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見，消費者投訴不斷增加，切實反映了電子商務(wù)監(jiān)督管理法律的缺陷。

2?4物流運輸配送嚴重受限

因為農(nóng)產(chǎn)品利潤太小，又具有鮮明的季節(jié)性，很容易腐爛，所以相當部分農(nóng)產(chǎn)品需要冷鏈物流配送，物流投資成本大，從而導(dǎo)致農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的競爭力大大降低［5，7］。

3以農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略

3?1構(gòu)建獨具特色的供應(yīng)鏈

農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺構(gòu)建需要以完善的產(chǎn)業(yè)鏈作為基礎(chǔ)條件，其中主要包括農(nóng)資供應(yīng)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品加工、農(nóng)產(chǎn)品銷售等，并充分吸收直銷模式的成功經(jīng)驗，構(gòu)建具有本土特色的農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈模式，真正意義上實現(xiàn)集成化合作，信息與銷售的扁平化發(fā)展，以提高農(nóng)業(yè)的組織化水平，從而為電子商務(wù)信息服務(wù)平臺設(shè)計奠定理論基礎(chǔ)。有機融合農(nóng)業(yè)直銷經(jīng)營模式與現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈模式，構(gòu)建具有本土特色的農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈模式，以此實現(xiàn)模式創(chuàng)新。此農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈模式有其自身的獨特性，其一，可以科學(xué)有效管理并共享信息，并利于構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)跟蹤與質(zhì)量監(jiān)督管理體系；其二，可以有效延長農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈；其三，可以實現(xiàn)訂單農(nóng)業(yè)；其四，可以實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品直銷模式；其五，可以實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品與農(nóng)資的雙向互動流通，可以同時為多方提供數(shù)據(jù)庫的營銷與協(xié)同電子商務(wù)服務(wù)［6］。

3?2加強電子商務(wù)人才培訓(xùn)

基于電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點，以此促進電子商務(wù)人才培養(yǎng)，實施小規(guī)模網(wǎng)商發(fā)展，培養(yǎng)企業(yè)、農(nóng)戶、基地、網(wǎng)店一體化的電子商務(wù)，以典型電子商務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮示范作用，強化農(nóng)民的電子商務(wù)意識。同時，邀請科研機構(gòu)與高校為農(nóng)村提供電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。

3?3完善現(xiàn)代物流配送機制

由于生鮮商品保質(zhì)期比較短，對產(chǎn)品的新鮮度要求非常高，因此，對物流配送也提出了較高要求。距離較近可以選擇自行配送方式，距離較遠可以選擇信譽好的第三方物流，以保證配送效率與產(chǎn)品的新鮮度為目標。條件成熟可以引進跨區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流體系，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級資源，保證物流到農(nóng)村，渠道多元化，構(gòu)建冷鏈標準化示范點，建設(shè)獨具農(nóng)村特色的農(nóng)業(yè)產(chǎn)區(qū)冷凍庫，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，有機整合倉儲與車輛等相關(guān)資源，實現(xiàn)智慧物流配送，促進電子商務(wù)與物流的協(xié)同發(fā)展，構(gòu)成線上與線下相結(jié)合的流通格局［8］。

3?4實施農(nóng)產(chǎn)品微信微博等微營銷

在互聯(lián)網(wǎng)時代，充分利用微信、微博等各種微營銷，并結(jié)合各種搜索引擎加大宣傳，同時還要配置微信與支付寶等收付款軟件，以此構(gòu)建社交化銷售模式。而且，微營銷的社交化特點促使小型賣家能夠?qū)崿F(xiàn)客戶之間的零距離交流。微營銷的高復(fù)購率對于農(nóng)產(chǎn)品而言十分關(guān)鍵，這就需要賣家加強重視客戶關(guān)系管理。通過微營銷，建立集品牌營銷、服務(wù)、銷售于一體的平臺，使得農(nóng)產(chǎn)品銷售品牌企業(yè)與客戶關(guān)系管理體系相輔相成，相互依賴，以全面獲取客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，使得客戶關(guān)系管理有效性得到提升。

篇7

電商商業(yè)模式

鄧超認為，“如果你要真正地想把餐飲做大，一定是拿餐飲當一個媒介和一個平臺來創(chuàng)立一個新的商業(yè)模式。”

金百萬主營中餐，而中餐最大的問題就是嚴重受到時間和空間的局限。在時間上，就餐的時間基本固定而且時長短，在空間上，餐位也基本固定，這就缺乏了擴張容納性。

互聯(lián)網(wǎng)的普及使鄧超敏銳地發(fā)現(xiàn)，計算機技術(shù)可以為餐飲行業(yè)延伸服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)24小時都可以運行工作，且世界各地都可以通過它來進行交易，這就打破了餐飲業(yè)在時空方面的掣肘。于是作為我國早期高科技計算機專業(yè)人才的鄧超通過互聯(lián)網(wǎng)開始了金百萬電子商務(wù)的嘗試。

值得介紹的是，金百萬的電子商務(wù)模式不同于一般所理解的O2O模式。金百萬的網(wǎng)站不需要做廣告，而是通過會員倒流來進行經(jīng)營銷售。金百萬從2007年便開始吸納會員，并進行維護和管理形成用戶群，目前已經(jīng)擁有92萬的會員數(shù)量，這樣就為其電商平臺提供了基礎(chǔ)。作為一家定位于社區(qū)餐飲的企業(yè)，金百萬能夠很好地和附近的社區(qū)相互融合，解決物流最后一公里的頑疾。在鄧超看來，O2O這種模式只有餐飲是最容易實現(xiàn)的。金百萬的電子商務(wù)模式不是單純的從線上到線下，而是先從線下到線上，再從線上到線下，因而只有餐飲是最好的體驗平臺，其成本亦不會過高。

至于物流與運費，鄧超所制定的物流形式極大降低了物流成本，可以說幾乎為零。通過利用職工和店員的閑置時間來進行物流配送，并給予其一定獎勵，能夠把零散且大量的時間聚集起來，有效地進行資源整合。

在新的電子商務(wù)商業(yè)模式的推動下，金百萬已經(jīng)開始啟動廚房訂餐服務(wù)，利用臨近社區(qū)和龐大的會員數(shù)量優(yōu)勢，開辟了蛋糕等電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，重新定義了盈利模式。

率先推“準成品”

現(xiàn)在消費者既想吃得營養(yǎng)美味，又想吃得快捷方便。怎么辦呢？金百萬用“準成品”解決了這個問題。

金百萬是整個餐飲行業(yè)第一個提出“準成品”概念的餐飲企業(yè)。準成品介于成品和半成品之間，比如宮保雞丁，金百萬提前把這道菜所需要的食材和調(diào)料都預(yù)制好，打包成份，消費者下單后，直接配送到消費者家中，消費者只需要按說明加熱烹制即可，兩分鐘一道鮮美的宮保雞丁即可上桌，省去了消費者去菜市場買菜、洗菜、切菜、配料等既耗時又繁鎖的體力勞動，把消費者從買菜做飯的低效生活中解放出來。而金百萬依托規(guī)?；少徠脚_和遍布北京各大社區(qū)的門店，供應(yīng)的價格比消費者自行去菜市場買菜還要便宜。消費者在金百萬的成品電商平臺，可以方便選購。

過去，餐飲企業(yè)有形產(chǎn)品就是成品菜肴，無形產(chǎn)品為服務(wù)、環(huán)境、品牌等等。今天，金百萬將餐飲有形產(chǎn)品重新定義為包括準成品、菜品，以及與“餐”相關(guān)的糧食、豬肉、禽類、雞蛋、蔬菜、水產(chǎn)品，乃至油、鹽、醬醋等在內(nèi)的多品類產(chǎn)品。將餐飲無形產(chǎn)品定義為速度、新鮮、打通餐飲整個產(chǎn)業(yè)鏈的平臺價值。

按照鄧超的規(guī)劃，金百萬未來要成為老百姓的“社區(qū)中央廚房”。只要是每個金百萬店面能夠覆蓋的方圓5公里，都可以進行食品、菜品等配送服務(wù)，金百萬也會逐漸成為線上線下結(jié)合的新型餐飲企業(yè)。

矩陣式管理結(jié)構(gòu)

中餐連鎖發(fā)展最大的瓶頸是管理變形，標準不統(tǒng)一，中餐不好復(fù)制。為了解決餐飲行業(yè)管理變形問題，金百萬成立了以品牌營銷中心為核心的9大中心、27個職能部門的矩陣式組織架構(gòu)。9大中心也是9大業(yè)務(wù)線，支撐金百萬整體運營。具體說來，有營建中心、財務(wù)中心、信息中心、廚政中心、運營中心、品牌營銷中心、百萬商學(xué)院、人力行政中心。金百萬通過業(yè)務(wù)線的垂直管理，通過分工負責(zé)，互相配合，把單一的事情做精、做到極致。實現(xiàn)所有分店一致性的同時，弱化了門店管理人員的管理職能，強化了門店的執(zhí)行職能。

篇8

一、總體思路

堅持“政府扶持、供銷社領(lǐng)辦、多方參與、市場化運作、自負盈虧、便民利民、經(jīng)營性和公益性相結(jié)合”的原則，按照“改造自我、服務(wù)農(nóng)民”要求，以服務(wù)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民為核心，以完善基層組織體系、理順管理體制和運行機制、強化為農(nóng)服務(wù)職能、拓寬服務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)能力為重點，打造為農(nóng)服務(wù)綜合平臺為目標，通過依托村兩委，整合各種社會資源，采取自建新建、部門共建、村組聯(lián)合、能人領(lǐng)辦等多種方式，引入連鎖配送、電子商務(wù)等現(xiàn)代經(jīng)營模式，發(fā)展集日用消費品和農(nóng)資商品營銷、再生資源回收、特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店等經(jīng)營為一體，融農(nóng)村文化、衛(wèi)生、教育、農(nóng)村勞務(wù)輸轉(zhuǎn)，技能培訓(xùn)、信貸擔(dān)保、政務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息、郵政電信代辦等公益為一身的為農(nóng)服務(wù)綜合平臺。

二、目標任務(wù)

XXX供銷社領(lǐng)辦村級綜合服務(wù)社188個，其中改造提升綜合服務(wù)社16個，力爭通過1—2年的努力，到2017年，完成25個村級綜合服務(wù)社改造升級工作，建立新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系，促進全縣農(nóng)村經(jīng)濟社會持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

三、建設(shè)原則

采取升級改造系統(tǒng)資源自建一批、與新農(nóng)村建設(shè)統(tǒng)籌謀劃新建一批、整合涉農(nóng)社會資源共建一批、依托村兩委發(fā)展一批等途徑，多渠道建設(shè)農(nóng)村綜合服務(wù)平臺

——堅持多渠道建設(shè)。重點依托村兩委、聯(lián)合相關(guān)部門，共同創(chuàng)辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級綜合服務(wù)社，把村級綜合服務(wù)社納入村級活動場所建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)一整合，配套建設(shè)，健全完善“一站式”社區(qū)服務(wù)。充分利用村級組織開展的政治學(xué)習(xí)、文化娛樂、體育衛(wèi)生、科技服務(wù)等多種活動，整合服務(wù)資源，提升服務(wù)功能，拓展服務(wù)內(nèi)容，把村級綜合服務(wù)社逐步發(fā)展為農(nóng)村社區(qū)公共服務(wù)中心，促進農(nóng)村傳統(tǒng)村落向新型社區(qū)轉(zhuǎn)變。

——堅持高標準建設(shè)。按照《農(nóng)村綜合服務(wù)社規(guī)范》（GH/T1069-2011）行業(yè)標準，立足各地實際情況，按照先易后難，穩(wěn)步推進的原則，合理布局，規(guī)范建設(shè)。每個村級綜合服務(wù)社在把日用品、農(nóng)資供應(yīng)、農(nóng)副產(chǎn)品銷售、再生資源回收作為基本服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，逐步向電子商務(wù)、文化娛樂、養(yǎng)老幼教、醫(yī)療衛(wèi)生、業(yè)務(wù)代辦等綜合發(fā)展。

——堅持引領(lǐng)示范社建設(shè)。開展村級綜合服務(wù)社“星級社”創(chuàng)建活動，培育了一批建設(shè)標準高、服務(wù)功能全、群眾評價好、管理較為規(guī)范的綜合服務(wù)社，成為服務(wù)新時期農(nóng)村發(fā)展的綜合平臺。

——堅持與精準扶貧對接。按照全縣“1+18”精準扶貧意見方案，與電子商務(wù)、教育衛(wèi)生、產(chǎn)業(yè)培育、小額信貸、勞動力培訓(xùn)等各項精準扶貧項目對接，推進172個貧困村綜合服務(wù)社建設(shè)。發(fā)揮供銷社優(yōu)勢，重點推進電子商務(wù)、小額信貸等扶貧工作，通過建立資金互助社或資金互助協(xié)會，依托農(nóng)民專業(yè)合作社和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，開展小額信貸服務(wù)，尊重農(nóng)民意愿，農(nóng)戶以小額信貸資金入股的形式，廣泛吸收貧困戶入社，享受供銷社社員優(yōu)惠政策，同時獲得股金分紅，二次返利的資格，使綜合服務(wù)社成為貧困戶脫貧致富的有效平臺。

五、建設(shè)內(nèi)容

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)

1、注冊鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，明確綜合服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容；

2、門頭懸掛供銷綜合服務(wù)中心標識牌，墻面掛供銷綜合服務(wù)中心銅牌；

3、室內(nèi)上墻綜合服務(wù)中心組織機構(gòu)圖、服務(wù)網(wǎng)點分布圖、服務(wù)經(jīng)營范圍、提供服務(wù)價格標準、入社社員享受優(yōu)惠政策；

4、辦公室配置辦公桌椅、電腦，接入通訊網(wǎng)線；

5、服務(wù)中心配置貨架，上貨產(chǎn)品為日用消費品、農(nóng)副產(chǎn)品、農(nóng)資、農(nóng)村實用書籍、租賃物品農(nóng)機具；

6、提供服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容：日用消費品、農(nóng)副產(chǎn)品、農(nóng)資銷售，農(nóng)用書籍閱覽，紅白喜事等生活用品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)農(nóng)機具耕作等租賃，敬老幼教（可任選一）、文化娛樂、資金互助服務(wù)，農(nóng)業(yè)科技咨詢培訓(xùn)、測土施肥、車輛農(nóng)機具維修服務(wù)，電子商務(wù)，廢舊物品回收等。

（二）村級

依托村組織活動場所和供銷社現(xiàn)有網(wǎng)點建設(shè)的綜合服務(wù)社的建設(shè)內(nèi)容：

1、注冊村級綜合服務(wù)社，明確綜合服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容；

2、門頭懸掛供銷綜合服務(wù)社標識牌，墻面掛供銷綜合服務(wù)中心銅牌；

3、室內(nèi)上墻綜合服務(wù)社組織機構(gòu)圖、服務(wù)經(jīng)營范圍、提供服務(wù)價格標準、入社社員享受優(yōu)惠政策；

4、辦公室配置辦公桌椅、電腦，接入通訊網(wǎng)線；

5、服務(wù)社配置貨架，上貨產(chǎn)品為日用消費品、農(nóng)副產(chǎn)品、農(nóng)資、農(nóng)村實用書籍、租賃物品農(nóng)機具；

6、提供服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容：日用消費品、農(nóng)副產(chǎn)品、農(nóng)資銷售，農(nóng)用書籍閱覽，紅白喜事等生活用品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)農(nóng)機具耕作等租賃，敬老幼教（可任選一）、資金互助、理發(fā)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂服務(wù)，費用繳納、證照辦理、快遞接發(fā)、車票代購、婚介等服務(wù)，農(nóng)業(yè)科技咨詢培訓(xùn)、測土施肥、車輛農(nóng)機具維修，電子商務(wù)，廢舊物品回收等。

產(chǎn)業(yè)集聚公路沿線建設(shè)的綜合服務(wù)社的建設(shè)內(nèi)容：

1、注冊村級綜合服務(wù)社，明確綜合服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容；

2、門頭懸掛供銷綜合服務(wù)社標識牌，墻面掛供銷綜合服務(wù)社銅牌；

3、室內(nèi)上墻綜合服務(wù)社組織機構(gòu)圖、服務(wù)經(jīng)營范圍、提供服務(wù)價格標準、入社社員享受優(yōu)惠政策；

4、辦公室配置辦公桌椅、電腦，接入通訊網(wǎng)線；

5、提供服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容：農(nóng)副產(chǎn)品、農(nóng)資銷售，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)農(nóng)機具耕作租賃，電子商務(wù)，農(nóng)業(yè)科技咨詢培訓(xùn)、測土施肥、車輛農(nóng)機具維修，廢舊物品回收等。

依托鄉(xiāng)村沿街商鋪建設(shè)的綜合服務(wù)社的建設(shè)內(nèi)容：

1、注冊村級綜合服務(wù)社，明確綜合服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容；

2、門頭懸掛供銷綜合服務(wù)社標識牌，墻面掛供銷綜合服務(wù)社心銅牌；

3、室內(nèi)上墻綜合服務(wù)社組織機構(gòu)圖、服務(wù)經(jīng)營范圍、提供服務(wù)價格標準；

4、辦公室配置辦公桌椅、電腦，接入通訊網(wǎng)線；

5、服務(wù)社配置貨架，上貨產(chǎn)品為日用消費品、農(nóng)副產(chǎn)品、農(nóng)資小型農(nóng)機具；

6、提供服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容：日用消費品、農(nóng)副產(chǎn)品、農(nóng)資、小型農(nóng)機具銷售，費用繳納、證照辦理、快遞接發(fā)、車（船）票代購等服務(wù)，電子商務(wù)等。

六、建設(shè)標準

（一）選址

村級組織辦公活動場所，供銷社系統(tǒng)現(xiàn)有網(wǎng)點，產(chǎn)業(yè)集聚公路沿線，鄉(xiāng)村街道現(xiàn)有經(jīng)營商鋪等。

（二）投資預(yù)算。

對鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心和村級綜合服務(wù)社建設(shè)的扶持主要采取獎勵、補助的辦法進行。

1、對供銷社利用自有土地（包括新購置土地）和經(jīng)營網(wǎng)點通過新建和升級改造建設(shè)的綜合服務(wù)社或綜合服務(wù)中心，全額予以補助。具體名單如下：

⑴XX綜合服務(wù)中心；

⑵XX綜合服務(wù)社；

⑶XX綜合服務(wù)中心；

⑷XX綜合服務(wù)社中心；

⑸XX綜合服務(wù)社；

⑹XX綜合服務(wù)社；

篇9

關(guān)鍵詞：淘寶商城　品牌營銷　傳播策略

進入21世紀，每個人都深切體會到高速信息化、技術(shù)化給生活、工作、學(xué)習(xí)帶來的巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)改變了大眾對于信息的接收、反饋方式，由此帶來的電子商務(wù)的飛速成長也使各企業(yè)之間的競爭日益激烈，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的局勢變化甚至可以用日新月異來形容，電子商務(wù)領(lǐng)域中的各個企業(yè)也都因此積極調(diào)整經(jīng)營模式、管理方法等，使品牌得以高效持續(xù)發(fā)展。

前言

2003年由阿里巴巴集團投資創(chuàng)立的淘寶網(wǎng)是當前中國電子商務(wù)企業(yè)中的佼佼者，淘寶網(wǎng)將“沒有淘不到的寶貝”作為自己的使命，擁有超過1億人的注冊會員，并結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派等內(nèi)容增加網(wǎng)購人群的黏性，充分利用秒殺、團購等方式聚攏人氣，一系列舉措使淘寶網(wǎng)在C2C（Consumer to Consumer，消費者面向消費者）領(lǐng)域激烈的競爭中處于領(lǐng)先地位。而阿里巴巴集團2008年開創(chuàng)的淘寶商城，則希望借助淘寶網(wǎng)已具有的優(yōu)勢平臺條件，由C2C挺進B2C（Business to Consumer，商家面向消費者）市場，但卻也因為淘寶網(wǎng)在C2C領(lǐng)域的強大影響力使淘寶商城在B2C市場的前進道路上無法大展拳腳。

直至2010年11月1日，淘寶商城以嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在網(wǎng)民面前，不同于過去作為電子商務(wù)巨頭淘寶網(wǎng)的附屬和延伸形式，全新的淘寶商城擁有自己的獨立域名，并宣布未來3個月將投入2億元開展品牌宣傳，標志著全力搶占B2C市場的開始，因此也正式彌補了阿里巴巴集團在B2C領(lǐng)域的缺口。艾瑞研究院院長曹軍波認為：“淘寶商城獨立域名，有利于淘寶在B2C品牌的建設(shè)，增強用戶和消費者對淘寶B2C的理解，進而會促進淘寶B2C業(yè)務(wù)方面的進一步拓展?！?/p>

長久以來，阿里巴巴在B2B（Business to Business，商家面向商家）領(lǐng)域占據(jù)一席之地，而淘寶網(wǎng)則在C2C擁有無人能及的優(yōu)勢，淘寶商城的重新出發(fā)使阿里巴巴集團已遍及電子商務(wù)的各個領(lǐng)域。截至目前，淘寶商城已有每天超過5000萬人次的訪問量，點擊率超過15億，有3萬個品牌和2萬商家入駐的驕人成績，在此過程中，淘寶商城的整合品牌營銷傳播策略起著重要的作用。

垂直電子商務(wù)平臺營銷傳播

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費者市場的需求也發(fā)生了變化，不少消費者的網(wǎng)購觀念已經(jīng)從“淘便宜”向“淘品質(zhì)”轉(zhuǎn)變；相對于C2C中的價格優(yōu)勢，越來越多的消費者似乎更加注重商品的質(zhì)量和品質(zhì)保證。對此，有分析師預(yù)計未來B2C比例將會大幅增長，消費市場發(fā)生變化，國內(nèi)的B2C行業(yè)急需尋求出路，而在淘寶看來，平臺垂直戰(zhàn)略是行業(yè)的最終選擇，淘寶商城將采用垂直化戰(zhàn)略，即不同類型的產(chǎn)品，從包裝、倉儲、運輸再到投遞，為企業(yè)搭建整個電子商務(wù)鏈條。①

隨著互聯(lián)網(wǎng)對中國傳統(tǒng)企業(yè)的影響越來越深刻，現(xiàn)在已經(jīng)沒有企業(yè)可以脫離互聯(lián)網(wǎng)而生存，越來越多的企業(yè)、品牌都已加入了電子商務(wù)的龐大隊伍之中。由此可見，在未來的市場，淘寶商城可以憑借自身的優(yōu)勢平臺、豐富資源和強大的競爭力在中國網(wǎng)購市場保持長久的生命力，淘寶商城作為垂直化的網(wǎng)購平臺，成為很多傳統(tǒng)企業(yè)邁向網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的首選。

垂直電子商務(wù)平臺具有敏銳的市場洞察力，營銷擁有精準定位、控制成本、提高效率、以人為本、大膽革新的優(yōu)點。所以要想在B2C市場得到快速發(fā)展，不僅要依賴當前良好穩(wěn)定發(fā)展的電子商務(wù)大環(huán)境，還要同時具備以上優(yōu)勢才能在異常激烈的競爭中保有一席之地。淘寶商城選擇平臺垂直戰(zhàn)略，是基于身處網(wǎng)購市場背景的明智選擇，也是洞察市場精準定位的明智之舉。同時根據(jù)用戶網(wǎng)上購物的動機來看，消費者最重視的就是產(chǎn)品的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快捷的速度，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的角度就是“低成本、準定位、高效率”，即平臺垂直戰(zhàn)略。

注重用戶體驗及消費保障

互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播有五大特征：1.傳播時空的廣泛性；2.信息傳播的感官性；3.信息的海量性；4.信息傳遞的互動性；5.信息傳播的精準性?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮中每次技術(shù)的革新，都會得到更深入的應(yīng)用和擴展，這是一個不斷自我超越的過程。這五個特征使得傳統(tǒng)的經(jīng)營模式、經(jīng)營觀念相形見絀，以至于在信息社會無法完全調(diào)整自身的組織經(jīng)營模式以完全適應(yīng)信息社會的發(fā)展。所以傳統(tǒng)企業(yè)紛紛選擇擴展經(jīng)營范圍涉及電子商務(wù)領(lǐng)域，同時網(wǎng)購市場在已具備先天優(yōu)勢的情況下一樣需要不斷與時俱進，只有這樣才能更直接準確地滿足消費者的購物需求，從而培養(yǎng)自身品牌的美譽度和消費者對品牌的忠誠度。

聯(lián)想集團大中華區(qū)副總裁湯捷認為：“淘寶商城提供了一個基礎(chǔ)途徑直接、受眾面廣的絕佳營銷平臺；讓企業(yè)有機會直接面對海量個體消費者，并指導(dǎo)企業(yè)開展有的放矢的在線營銷；隨著淘寶網(wǎng)自身的壯大，在其上從事在線營銷的企業(yè)也隨之受惠；聯(lián)想與淘寶商城經(jīng)常聯(lián)手嘗試新營銷，來自淘寶商城的支持和建議則成為活動成功的關(guān)鍵推手。”

由此可見，淘寶商城對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是一個推廣品牌的明智選擇，使傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)實體店與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的合體成為可能。除此之外，對于消費者而言，通過手機在淘寶商城購物也是其人性化服務(wù)的又一體現(xiàn)。憑借淘寶手機客戶端的推廣，淘寶商城也在增強用戶體驗方面具有同樣優(yōu)勢，手機淘寶的迅速發(fā)展，實現(xiàn)了手機與PC的直接對接，對于用戶來說，無縫隙無限制的淘寶體驗，也更加體現(xiàn)出了大淘寶戰(zhàn)略中的“無時無刻不淘寶”思想。2010年，每天有超過1000萬人通過Wap（m.taobao.com）和客戶端登錄手機淘寶，手機淘寶單日最高訪問用戶數(shù)達到1700萬，單日交易峰值達3700萬元，手機淘寶全年累計成交金額達到18億元，預(yù)計2011年將會劇增到100億元；2011年，預(yù)計將有超過1億手機網(wǎng)民使用手機購物平臺進行比價、逛街、購買，占整個移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的25%，2011年的移動購物需求和應(yīng)用將爆發(fā)。②

淘寶商城目前已集結(jié)了近5萬個品牌商和生產(chǎn)商，為消費者提供100%品質(zhì)保證的商品，“先行賠付”是首要的基礎(chǔ)，是加入消費者保障服務(wù)的必選項，“7天無理由退貨”、“假一賠三”的售后服務(wù)也成為消費者購物過程中的信心保障，還有購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時更令人稱道的是公開透明的評價體系、評價分數(shù)、行業(yè)間比較、評價內(nèi)容在消費者購物時成為一個重要的判斷依據(jù)。有別于淘寶網(wǎng)個人賣家的信用不成熟，淘寶商城在對消費者的購物全面保障，使來淘寶商城購物的消費者無論是對產(chǎn)品本身還是對平臺選擇，都有著絕對的信心保障。

轉(zhuǎn)貼于

有效的品牌宣傳

2010年11月淘寶商城施行獨立域名，為了加大品牌推廣的力度，從“沒人上街，不代表沒人逛街”的鋪天蓋地的廣告宣傳，到“光棍節(jié)”的五折優(yōu)惠，讓人們越來越關(guān)注到改頭換面的淘寶商城，在2011年11月11日“光棍節(jié)”當天活動中，便取得日銷售9.36億元，每秒超過2萬元交易，2家店鋪超2000萬元，11家店鋪超1000萬元，20家店鋪超過500萬元，總共181家店鋪過百萬，淘寶上成長起來的“淘品牌”們總成交過億元，其中28家過百萬元；活動刷新了多項交易紀錄，日銷售額是目前中國百貨商店日最高銷售額的7.8倍。③消費者在以超低價買到心儀產(chǎn)品的同時，也體會到了網(wǎng)絡(luò)購物的有趣和刺激，增強了購買欲望的同時提高了消費者的滿意度，這對于品牌忠誠度的培養(yǎng)也是大有裨益的。

除了不定期地舉辦這種大型促銷活動以外，淘寶商城每日都會有不同程度的折扣留給消費者，如有專門的品牌折扣導(dǎo)航，將各大品牌的優(yōu)惠信息集中起來便于消費者瀏覽選擇；或根據(jù)不同的節(jié)日、季節(jié)等要素為消費者羅列目標商品；不同賣家的強力折扣促銷也會在首頁顯示，為消費者選擇商品提供便利，也是網(wǎng)絡(luò)傳播針對性、精確性的重要體現(xiàn)；并且在頁面最下方有著名暢銷品牌的鏈接，可以免去搜索環(huán)節(jié)，直接點擊便進入到該品牌的頁面，讓消費者的購物經(jīng)歷變得更加輕松。

而由淘寶商城首創(chuàng)的“淘品牌”概念，也成為淘寶商城的標志之一。這個最初起源于服裝領(lǐng)域的概念，是最初在淘寶網(wǎng)上商家的原創(chuàng)品牌，由于獨特的設(shè)計受到追捧，后來擴展到玩具、化妝品等領(lǐng)域，在淘寶商城進行規(guī)模經(jīng)營后，便成為專屬淘寶商城的獨一無二的品牌，統(tǒng)稱為“淘品牌”?！疤云放啤钡恼Q生，不僅是淘寶商城品牌特征之一，也成為電子商務(wù)品牌營銷的推動力之一。

廣闊的覆蓋范圍

目前在我國B2C市場中的著名企業(yè)，大多有自己著重關(guān)注的領(lǐng)域和產(chǎn)品，如圖書大鱷卓越亞馬遜，在圖書銷售領(lǐng)域有著強大的資源競爭力，品質(zhì)的保障、極具競爭力的價格優(yōu)勢和良好的物流配送，使其成為大眾在購買圖書時的不二選擇。在服裝領(lǐng)域，目前很多國內(nèi)外大品牌也早已意識到互聯(lián)網(wǎng)帶來的商機，紛紛占領(lǐng)電子商務(wù)市場。除此之外，專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站也積極創(chuàng)新傳播方式、渠道保障等保證自己的市場不受瓜分，后起之秀的崛起也成為不可忽視的又一競爭力量，如2007年10月創(chuàng)辦的凡客誠品，在不到4年的時間便成為遙遙領(lǐng)先的服裝品牌，并且據(jù)最新的艾瑞調(diào)查報告顯示，凡客誠品已躋身中國網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模的前四位。如此矚目的成績不但被視為電子商務(wù)行業(yè)的一個創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡。

電子商務(wù)平臺未來發(fā)展趨勢

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅68%，其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長77.9%、67.0%、62.3%和45.9%；中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的消費商務(wù)化特征走強趨勢明顯，中國電子商務(wù)未來的發(fā)展空間非常大。

但在當前B2C市場競爭激烈的情況來看，淘寶商城要想繼續(xù)保持其優(yōu)勢，同樣需要注意以下幾點：

產(chǎn)品品質(zhì)才是核心競爭力。能夠讓消費者對網(wǎng)絡(luò)購物充滿向往并保有信心的最重要原因便是購物獲得的產(chǎn)品品質(zhì)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，其他服務(wù)的價值也將大打折扣。

良好的客戶關(guān)系管理?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢平臺，電子商務(wù)可以實現(xiàn)與消費者的實時溝通與交流，更直接地了解消費者的購物動機及要求，這就需要淘寶商城在以后的發(fā)展中，更重視客戶的感受，從而帶給消費者更為開心的購物體驗。

高效快捷的物流。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，除了最關(guān)心產(chǎn)品品質(zhì)之外就是物流速度，物流渠道的建立、速度的快慢直接影響著對整個購物過程的評價，可以說也是連接企業(yè)與消費者的重要一環(huán)，在擴大企業(yè)規(guī)模和市場范圍的同時，橋梁的建設(shè)也同樣至關(guān)重要。

馬云曾說過：“未來的電子商務(wù)，將沒有B2C和C2C的界限。但是最大的好處是電子商務(wù)將像身邊的自來水一樣方便。”從中可以看出，消費者在購物的過程中如果能同時得到優(yōu)惠的價格、過硬的品質(zhì)、有信心的服務(wù)和便捷的渠道，至于提供商品的是商家還是個人，都同樣值得期待。

注　釋：

①秦茜：《淘寶商城獨立域名走垂直戰(zhàn)略　主攻B2C業(yè)務(wù)否認上市說》，《IT時代周刊》，2010（23）。

篇10

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù) 價值增值

引言

近幾年來，電子商務(wù)行業(yè)取得了爆炸式的快速增長，電商行業(yè)在推廣、物流以及運營等方面都面臨著巨大的壓力；另外，隨著WEB 2.0技術(shù)的發(fā)展，依靠搜索引擎優(yōu)化和聯(lián)盟廣告的推廣模式很難引導(dǎo)和聚集大量的用戶流量。美國市場研究公司ComScore的報告顯示，F(xiàn)acebook 2010年在全美互聯(lián)網(wǎng)頁面瀏覽量中的比例達10%，用戶停留時間一舉超過了Google和Yahoo。這充分證明了互聯(lián)網(wǎng)用戶的時間正在被社交網(wǎng)絡(luò)占據(jù)，電商行業(yè)沒有理由不進行SNS（Social Networking Services，社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）化，去實現(xiàn)價值的進一步增值。社交化電子商務(wù)的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的電商模式帶來了機遇和挑戰(zhàn)。早期的SNS平臺在短時間內(nèi)獲得迅猛的發(fā)展，一方面是由于其新模式——將現(xiàn)實關(guān)系和共同愛好移植到互聯(lián)網(wǎng)平臺；另一方面則是通過推廣小型的、易玩性強的網(wǎng)頁游戲來吸引用戶。但隨著社交化電子商務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)了SNS過度娛樂化、利潤來源單一的現(xiàn)象，單一的經(jīng)營模式和盈利理念導(dǎo)致了SNS平臺大量用戶的流失以及資金鏈的斷裂，價值增值效應(yīng)不佳。在這種背景下，本文針對社交化電子商務(wù)，提出其價值增值的一般假設(shè)模型，并從宏觀上進行了分析。

社交化電子商務(wù)的內(nèi)涵與研究現(xiàn)狀

（一） 社交化電子商務(wù)的內(nèi)涵界定

本文將社交化電子商務(wù)的定義概括為：把社交網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交化關(guān)鍵元素應(yīng)用在電子商務(wù)上并使之對電子商務(wù)交易產(chǎn)生影響的過程。其內(nèi)涵具體可從三個方面解析：從消費者角度來說，社交化電子商務(wù)既體現(xiàn)在消費者在購買前的店鋪選擇、商品比較，又體現(xiàn)在購買過程中與商家的溝通，也體現(xiàn)在購買商品后的商品評價與購物分享等方面；從電子商務(wù)企業(yè)角度來看，通過網(wǎng)絡(luò)社交化工具的使用，并與社交化網(wǎng)絡(luò)運營商進行戰(zhàn)略合作，助其更好地進行公司的營銷策劃、產(chǎn)品推廣以及商品最終銷售等環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)開展；從社交網(wǎng)絡(luò)角度來看，通過幫助電商企業(yè)完成推廣與銷售獲取廣告收入，使社交網(wǎng)絡(luò)有了更大的外在發(fā)展動力和資金支持，刺激其進行更大規(guī)模的擴張和功能完善。

（二）社交化電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀

宗乾進等（2012）通過利用NetDraw（一種社會網(wǎng)絡(luò)分析軟件）和CiteSpace，歸納總結(jié)了國外社交網(wǎng)絡(luò)研究的幾個前沿領(lǐng)域：健康領(lǐng)域、少年與兒童、社交化電子商務(wù)、知識管理，從中可以看出社交化電子商務(wù)逐漸成為國內(nèi)外學(xué)者研究的重點。郭海霞（2012）以新浪微博為例，提出了四種典型的SNS傳播路徑模型：“中心式”傳播、“關(guān)鍵點”傳播、“鏈”式傳播、“蒲公英”式傳播。張彥超等（2011）利用傳染病動力學(xué)和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論，對在線社交網(wǎng)絡(luò)中的信息傳播行為進行了詳細的理論建模和數(shù)值仿真研究。蔣娟（2012）以淘寶社區(qū)為例，對我國社交化電子商務(wù)傳播效果進行了分析與研究。王冰（2009）從用戶角度出發(fā)，研究用戶對SNS結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用的接受程度，發(fā)掘用戶的潛在需求，并設(shè)計滿足用戶需求的功能和符合用戶習(xí)慣的交互流程。總的說來，當前的這些研究對社交化網(wǎng)絡(luò)的傳播機制和運行規(guī)律進行了探索，也取得了一定的成績，但關(guān)于社交化電子商務(wù)的價值增值部分研究較少，本文著重在此方面展開研究。

社交化電子商務(wù)價值增值假設(shè)模型

傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)造價值的一般模型（見圖1）揭示了其價值產(chǎn)生主要涉及到“用戶忠誠度與滿意度”、“買賣雙方的良好關(guān)系”以及“平臺商品推廣信息的準確性與接受性”三個方面，其依賴的是深度的數(shù)據(jù)挖掘、快速的物流配送、全面的信息共享以及創(chuàng)新的經(jīng)營模式。從該模型中可以發(fā)現(xiàn)用戶的意見與價值并沒有得到很好的體現(xiàn)，只是依靠利用企業(yè)資源產(chǎn)生的價值驅(qū)動力去創(chuàng)造價值，并沒有依靠用戶之間的聯(lián)系挖掘潛在的商業(yè)價值，這是此模型最大的缺陷。

社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造價值的一般模型（見圖2）則揭示了“廣告收入”和“增值服務(wù)”是其收入的主要來源，然而社交網(wǎng)絡(luò)的信息傳播的即時性以及大量的用戶基數(shù)并沒有得到很好的利用。

在綜合考慮兩者優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上，本文提出社交化電子商務(wù)價值增值的一般假設(shè)模型（見圖3），該模型通過“數(shù)據(jù)整合”、“平臺整合”以及“模式整合”三個方面闡述了社交化電子商務(wù)價值增值的過程。

（一）數(shù)據(jù)整合

社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的數(shù)據(jù)整合符合1+1>2定律，可以刺激消費者的購買行為以及增加用戶流量。

1.購買路徑。用戶的購買路徑不再純由搜索引擎和平臺廣告所決定，好友的推薦、明星的推薦等將成為影響購買路徑的重要因素?？梢酝ㄟ^利用web數(shù)據(jù)挖掘中的路徑分析技術(shù)（path pattern mining）更好地對用戶購買路徑進行數(shù)據(jù)整合，進而找出用戶頻繁購買的路徑，從而對路徑進行優(yōu)化。

2.商品評論。評論是影響用戶購買行為的一個重要的因素，傳統(tǒng)的商品評論以列表的形式將不同用戶對于此商品的評價簡單的羅列，由于有的商品評價較多，耗費用戶時間多。本文基于社交化電子商務(wù)的評價管理機制是在完善的前提下，提出一個基于標簽云的整合商品評論的方法。標簽云原理中突出了用戶好友評論模塊的引入，通過數(shù)據(jù)庫的對比以及利用相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在用戶瀏覽某商品評價時，提供其好友的評價，如果沒有好友購買此商品，則根據(jù)用戶以往的購買記錄進行推送。

（二）平臺整合

平臺整合是在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上展開的，可以分為Web站點結(jié)構(gòu)優(yōu)化、鏈接結(jié)構(gòu)優(yōu)化、用戶整合以及商家整合四個部分。

1.Web站點結(jié)構(gòu)優(yōu)化。Web站點結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，是社交化電子商務(wù)價值增值模型的開端，是提高用戶興趣和平臺吸引力的重要手段。從網(wǎng)站平臺的結(jié)構(gòu)設(shè)計角度出發(fā)，對特定的用戶而言，信息獲取的代價（C）與所經(jīng)過的瀏覽路徑長度（d）成正比，即C=K*d（K為比例系數(shù)），這些位于路徑中間的不必要的文檔無疑增加了用戶獲取信息的代價。而社交化電子商務(wù)要想實現(xiàn)其價值的增值，首先應(yīng)打造一個具有自適應(yīng)（self-adaptive）特征的網(wǎng)絡(luò)平臺。 “自適應(yīng)”特征即網(wǎng)絡(luò)平臺綜合用戶個人的瀏覽歷史、購買歷史以及用戶好友的購買行為以及推薦行為等因素，產(chǎn)生的一種個性化的推薦機制。

2.鏈接結(jié)構(gòu)優(yōu)化。在電商行業(yè)，進行鏈接結(jié)構(gòu)優(yōu)化是留住老用戶、吸引新用戶的主要手段，但是考慮到社交因素，需要對其進行重新的設(shè)計。首先，保證網(wǎng)頁上提供高品質(zhì)的內(nèi)容，尤其是在主頁上。一般網(wǎng)站首頁的屏數(shù)不應(yīng)該超過兩屏，盡量用圖片表達，文字描述時應(yīng)言簡意賅。其次，保證重要的網(wǎng)站鏈接到本方的社交化電子商務(wù)平臺。利用網(wǎng)頁重要性評測技術(shù)對網(wǎng)站的重要性進行評測，合理地分布平臺的鏈接結(jié)構(gòu)。再次，綜合樹狀鏈接結(jié)構(gòu)和星狀鏈接結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點，構(gòu)建本平臺的網(wǎng)站鏈接拓撲結(jié)構(gòu)。

3.用戶整合。在平臺整合中，用戶整合是較為重要的部分，其不單單是將兩個平臺的用戶資源簡單的疊加，由于社交平臺和電商平臺在消息推送、盈利方式上有較大的不同，因此，用戶整合涉及用戶習(xí)慣的整合、消息推送的整合兩方面。關(guān)于用戶習(xí)慣的整合，本文認為社交化電子商務(wù)平臺應(yīng)該首先讓用戶意識到這是一個社交的平臺，其次才是一個商務(wù)的平臺。在此基礎(chǔ)上，循序漸進地完成用戶習(xí)慣的整合。消息推送的整合，將平臺廣告推送與好友分享信息的推送相結(jié)合，通過對不同用戶進行分析來分配兩種信息推送方式的比例，實現(xiàn)準確高效的目的。

4.商家整合。商家在社交化電子商務(wù)中將被重新定義，傳統(tǒng)意義上的商家只是和用戶在購買行為發(fā)生時進行被動的交流，以及對其經(jīng)營的店鋪和商品進行簡單的推廣，并沒有真正地和用戶互動。在社交化電子商務(wù)模式下，商家所要做的不僅僅是上述的活動，還應(yīng)實時地與用戶進行交流，與用戶建立良好的關(guān)系，這樣可以提高購買行為的轉(zhuǎn)化率。

（三） 模式整合

模式整合是推動社交化電子商務(wù)迅速發(fā)展的核心動力，通過引入一些新的模式來恰當?shù)貙⒍呷诤显谝黄稹?/p>

其一是新的模式要注重 “互動”在促進購買行為過程中的重要作用?！盎印笔恰吧缃换钡囊徊糠郑淠康闹饕窃谟跔I造一個類似于現(xiàn)實世界的購物環(huán)境，讓用戶在社交中產(chǎn)生購買行為。其二是提供虛擬貨幣和獎勵機制。

本文前面提到的用戶購物后的分享模塊以及商品評論模塊，如果分享以及建議導(dǎo)致了其他用戶的購買行為，則應(yīng)對其進行相應(yīng)的獎勵，可就平臺利用虛擬貨幣進行適當?shù)莫剟睢６摂M貨幣只能在平臺內(nèi)部進行流轉(zhuǎn)，用戶可以因為其分享和有效的評論而得到相應(yīng)虛擬貨幣的獎勵，虛擬貨幣可以用來兌換商品。這種獎勵機制間接地刺激了用戶的分享熱情，尤其對上傳圖片和視頻的用戶，獎勵應(yīng)該更豐厚。

結(jié)論與展望

社交化是電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢，本文通過分析電子商務(wù)社交化的過程，分別從平臺整合、數(shù)據(jù)整合以及模式整合三個方面構(gòu)建了社交化電子商務(wù)價值增值的模型，并剖析了其價值增值的一般規(guī)律。從宏觀角度出發(fā)，并運用數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)濟學(xué)、圖論等相關(guān)知識對社交化電子商務(wù)平臺的運營模式進行了解析，為進一步的研究做出了指引。在進一步的研究中，可以從微觀的角度，運用相應(yīng)的技術(shù)手段逐個解決價值增值假設(shè)模型中的各個模塊，并不斷對其進行修改，使其更加完善和與時俱進。

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