導語：如何才能寫好一篇醫(yī)院文化建設方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、醫(yī)院文化建設的意義

根據2006年工作計劃的建設任務和目標，結合醫(yī)院的工作重點，院長辦公會提出了建設“責任、榮譽、團結、進取”的醫(yī)院文化精神。通過加強醫(yī)院文化建設，全面推進醫(yī)院中、遠期發(fā)展規(guī)劃和多項工作的展開，使醫(yī)院的生命力、凝聚力、感染力和創(chuàng)造力不斷增強，確保醫(yī)院“十一五規(guī)劃”和跨越式發(fā)展目標順利實現，贏得社會的高度認同并獲得良好的社會效益和經濟效益。

在醫(yī)院快速發(fā)展的今天，醫(yī)院部分員工的內心理念、外在形象和言行舉止等醫(yī)院文化因子一定程度上顯得滯后、無序，有的已經嚴重阻礙了醫(yī)院的創(chuàng)新和跨越式發(fā)展。因此，加強醫(yī)院文化建設，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，對現有的文化因子進行系統的提煉、整理和揚棄，在全院教職工中形成濃厚的文化底蘊，集中體現醫(yī)院的整體面貌、醫(yī)教研綜合實力，對于建設現代化、國際化、人性化醫(yī)院顯得非常重要和迫切。

二、醫(yī)院文化建設的內容

醫(yī)院文化建設的主要內容包括外顯文化、制度文化和精神文化等三個層面。

外顯文化是展示在外部的各種有形物體和行為，一般包括環(huán)境、行為等方面。制度文化是具有醫(yī)院文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質和方向，其內容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、心理態(tài)勢、道德風尚等。

三、2006年醫(yī)院文化建設實施計劃

醫(yī)院文化建設是醫(yī)院建設的一項基礎性和長期性工程，也是與醫(yī)療服務態(tài)度、醫(yī)療質量相關的“軟環(huán)境”建設。優(yōu)秀的醫(yī)院文化水平是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證，意義重大，影響深遠。

加強文化建設是醫(yī)院今年的重要工作之一，涉及每個崗位和每位員工。在具體分工時應明確各項目內容的負責人和與之相應的工作職責，避免在醫(yī)院文化建設過程中出現“有崗無編，有編無責”的現象。建立科學有效的管理制度、考核機制、績效評估細則，形成職責分明、分工協作、有效落實、逐步推進的醫(yī)院文化建設責任體系，并組建一支高素質的醫(yī)院文化建設隊伍，保證醫(yī)院文化建設工作的順利進行。

建立有效的醫(yī)院文化建設保障機制，定期對醫(yī)院文化建設工作的成效進行評估和獎懲，加大對文化建設的軟硬件投入，為醫(yī)院文化建設提供必要的資金支持和物質保障。

分段實施計劃：

（一）核心價值觀確認期（2006年7月）

核心價值是醫(yī)院文化的核心，全院應有統一的認識。院領導層面統一認識，統一詮釋。領導班子帶頭踐行核心價值觀，逐步推廣至中層干部，并將開展醫(yī)院文化建設的信息傳遞至醫(yī)院每一位員工。

（二）宣傳發(fā)動期（2006年8月）

充分利用科主任聯席會議、院周會、支部組織生活、科室內部學習等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進行宣傳；利用醫(yī)院網絡、院刊以及醫(yī)院簡報和宣傳欄等宣傳陣地上進行廣泛動員，營造良好的輿論氛圍。

配合院史回顧、觀看“新大樓設計方案”等活動，使醫(yī)院員工對醫(yī)院的過去、現在和未來有較整體而全面的認識；以醫(yī)院文化精神“責任、榮譽、團結、進取”為主題，在全院開展讀書活動，就《致加西亞的信》一書展開討論，提升全院職工對醫(yī)院的歸屬感和責任感；在全院進行以“大力發(fā)揚主人翁精神，積極為醫(yī)院文化建設做貢獻”為主題的征文活動，了解員工對醫(yī)院文化的內容和標準的理解，聽取員工的意見和建議，讓每一位員工明確自身在醫(yī)院文化建設活動中所處的地位和作用，使全院員工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態(tài)，投入到醫(yī)院文化建設中來；同時，行政職能部門應堅持不懈地開展理論研究，明確文化建設對醫(yī)院發(fā)展的重要作用。

醫(yī)院文化建設的宣傳工作分層次、有重點地開展。高層管理人員著重理念認識的統一，中層管理人員要偏重理念的執(zhí)行與拓展，基層人員要偏重理念的認同和行為能力、規(guī)范化教育。

（三）運行實施期（2006年9—11月）

將“責任、榮譽、團結、進取”的醫(yī)院核心價值觀轉化為醫(yī)院文化的具體內容，結合不同時期醫(yī)院的工作重點，在全院范圍內有針對性地開展具體活動；各職能部門根據部門特點及管理范圍，設計和組織開展相應的活動；鼓勵各科室在科內積極開展文化建設活動，建設富有自身特色的個性科室文化。

擬具體開展以下活動：

1.針對即將啟動的全員聘任制，積極引導職工正確認識人事制度改革的意義和作用，從而推動人事制度改革的深化。

2.結合醫(yī)院管理年活動和建設節(jié)約型醫(yī)院的主題開展系列活動：加強醫(yī)務人員和窗口服務人員的培訓和教育，促進醫(yī)療技術水平和服務質量不斷提高；在全院員工中樹立節(jié)約的意識。

3.加強團結互助，構建和諧的工作氛圍。中層干部要樹立以全局為重、以工作為重、團結共進的觀念，各科室要建立有效的監(jiān)管機制，抵制有損團結的行為。

4.結合紀律教育月，加強職業(yè)道德教育與醫(yī)德醫(yī)風建設，邀請專家作專題報告，教育全院職工廉潔行醫(yī)，廉潔從政，廉潔從教。

5.重視暨南大學百年校慶的特殊意義，將醫(yī)院文化建設和“為暨大百年校慶增輝”結合起來，開展“我為校慶增光彩”的系列活動。

6.開展QC（質量控制）小組活動。積極改進各科室在運作中出現的問題，提出合理化建議和解決實施方案；將合理化建議作為一項長期的文化建設，在一定時期內應作為強制性措施，以提升員工的歸屬感和忠誠度。

7.開展醫(yī)患溝通活動，促進和諧醫(yī)患關系的建設。

8.加強對中青年醫(yī)務人員的培養(yǎng)和鍛煉。結合醫(yī)院醫(yī)務人員晉升職稱前的輪崗制度，選派人員到東圃分院、濟慈分院或偏遠貧困地區(qū)（如和平縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、佛岡大村）從事臨床工作及送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動。

9.活躍醫(yī)院的文化氣氛，豐富研究生、實習生、進修生和年輕醫(yī)護人員的業(yè)余文化生活，舉辦醫(yī)院文化主題演講比賽和征文活動，在五四青年節(jié)和5.12護士節(jié)舉辦研究生文藝晚會和護士節(jié)慶祝晚會；開展院歌歌唱比賽，讓年輕人在另一個舞臺上展現自己，在增強醫(yī)務人員之間相互了解的同時將醫(yī)院的氣氛調節(jié)到一個較好的水平；鼓勵醫(yī)院的各項主題活動走出醫(yī)院，成為加強溝通、建立橋梁的使者；

在本階段活動中，應注意把握具體活動的方向和質量，針對文化建設中的具體問題及遇到的矛盾和困難，及時進行總結和評估，使文化建設不斷完善，不斷加強，不斷發(fā)展。

四、階段評估總結期（2006年12月）

年終總結時，醫(yī)院對各科室文化建設情況進行巡回觀摩、總結，對文化建設先進科室和個人，給予相應獎勵。根據調查信息統計及反饋的結果對醫(yī)院文化建設進行階段評估，重點對理念的認同情況、行為能力的程度、表象文化建設的進度和效果作出評價，為2007年醫(yī)院文化建設工作的開展和修正創(chuàng)造條件，指明方向。

五、加強文化建設應注意的幾個方面

（一）發(fā)揚科學精神，增強文化建設的扎實性和有效性。文化建設的根本目的，在于促進醫(yī)院全面建設上水平，推動長遠發(fā)展上層次。醫(yī)院文化建設內涵豐富，應將文化建設和當前的各項工作一并推進，不能單純就文化抓文化，應做到相互促進，互為補充，相得益彰；糾正文化建設就是開展文化活動的傾向，不搞簡單重復。

（二）廣泛動員群眾，激發(fā)全院員工參與文化建設的積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院文化建設是一項群眾性實踐活動，必須發(fā)動群眾，全員參與。應廣泛聽取群眾對醫(yī)院文化的意見和建議，對階段性的建設情況應及時回顧，總結和交流文化建設成果。

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一、醫(yī)院文化建設的意義

醫(yī)院文化是醫(yī)院內涵建設的重要組成部分，是醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的深層動力，醫(yī)院文化反映了醫(yī)院的思想理念、價值觀念和工作思路，體現了醫(yī)院的精神面貌，是一種無形的精神財富。積極、健康的醫(yī)院文化能夠潛移默化的影響職工的政治修養(yǎng)和行為方式，提高職工的整體素質，提升醫(yī)院的競爭力。

第一，加強醫(yī)院文化建設，提高醫(yī)院管理水平。醫(yī)院之間的競爭已從單純的醫(yī)療技術和設備的競爭轉向醫(yī)院整體素質和整體形象的競爭。醫(yī)院管理模式已從單純的行政命令式管理向更加尊重知識、尊重人才的人性化管理轉變。這要求不斷加強醫(yī)院文化建設，培養(yǎng)職工的價值觀念和道德準則，調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，使他們主動、自覺的投入到醫(yī)院的發(fā)展中，促進醫(yī)院管理水平的提高，保證醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。

第二，加強醫(yī)院文化建設，樹立醫(yī)院形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院在長期工作中給人民群眾積累的印象，是公眾對醫(yī)院的感性認識，反應了醫(yī)院的社會地位。醫(yī)院品牌是醫(yī)院形象建設的核心，是公眾對醫(yī)院價值取向的總結，更是對醫(yī)療技術水平的一種擔保。醫(yī)院文化建設有助于提升醫(yī)院的公眾形象，使患者信賴醫(yī)院，提高醫(yī)院的知名度，吸引更多的患者前來就診，提高醫(yī)院的社會和經濟效益

二、醫(yī)院文化建設的措施

醫(yī)院文化建設是以調動職工潛能和創(chuàng)造性為出發(fā)點，采取有效方法，營造和倡導積極、健康的文化環(huán)境、競爭環(huán)境和價值觀念，把職工的追求同醫(yī)院的利益緊密結合起來，提高醫(yī)院的凝聚力，打造一流的醫(yī)院品牌，確保醫(yī)院在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第一，醫(yī)院文化規(guī)劃。積極推進醫(yī)院文化建設，要制定適合單位發(fā)展的文化戰(zhàn)略規(guī)劃，采取各種措施和方法培育職工共同的價值觀，提高醫(yī)院職工的凝聚力;醫(yī)院各職能科室要認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院文化的建設方案，廣大職工要積極參與，形成“領導重視，齊抓共管”的醫(yī)院文化建設格局，確保醫(yī)院文化建設的順利進行。

第二，樹立醫(yī)院精神，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設的核心和靈魂，是廣大職工的精神支柱和動力源泉。積極的醫(yī)院精神可以引導職工樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀，使職工樹立全心全意為患者服務的思想情操。所謂醫(yī)院精神，是指在長期醫(yī)療實踐中逐步形成并為全體員工認可和遵循的群體意識，是醫(yī)院的優(yōu)良傳統、員工群體共同的理想信念、價值觀念、道德規(guī)范和行為方式的總和，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的精神支柱、無形資產和根本動力。首先要確立具有自身特征的醫(yī)院精神，然后把醫(yī)院精神貫穿在職業(yè)道德、行風建設等文化建設的各個環(huán)節(jié)中，讓醫(yī)院精神感染每一個職工，提高職工的整體素質。

第三，人文管理，激發(fā)職工的潛能。在醫(yī)院文化建設中，要堅持“以人為本，文化育人”的管理理念，充分發(fā)揮每個職工的潛能，提高職工的工作能力。實行人性化管理，做到理解、尊重和重視每一個職工，使他們得到自由、平等和全面的發(fā)展機會。同時，要把“以病人為中心”的理念貫穿于每個職工的價值理念中，將職工自我價值融于醫(yī)院的整體價值之中，增強他們對實現醫(yī)院整體目標的認同感、責任感和歸屬感，培養(yǎng)醫(yī)院職工的群體意識，提高醫(yī)院的凝聚力。

第四，建設學習型醫(yī)院文化，提高職工的學習能力。隨著社會的快速發(fā)展，知識的更新速度不斷加快，醫(yī)務人員只有自覺學習、不斷學習，接受新技術，更新知識，才能跟上醫(yī)學科學的發(fā)展。通過不斷提高職工的學習能力，增強他們的知識水平，保持醫(yī)院的技術領先性，努力在整個醫(yī)院營造崇尚學習的文化氣氛，制定切實可行的方案，提升全體職工學習新知識，應用新技術的素質和能力，為打造醫(yī)院技術品牌奠定知識基礎。

第五，不斷創(chuàng)新，加速醫(yī)院發(fā)展。創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的核心動力，進行科技創(chuàng)新，塑造醫(yī)療特色。醫(yī)院要在競爭中保持一流水平，必須營造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍，把技術創(chuàng)新作為醫(yī)院文化建設的根本來抓，增強自主創(chuàng)新能力，研發(fā)自己的優(yōu)勢技術，創(chuàng)出醫(yī)院的特色，打造核心技術品牌，才能提高醫(yī)院的綜合競爭力和經濟效益，推動醫(yī)院的快速發(fā)展

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摘 要 真正做到以物質文化建設為基礎，以精神文化為核心，以制度文化和行為文化為保證的企業(yè)文化。[1]以物質文化為切入點，抓對精神文化建設，分階段來完善制度和行為文化，以保證文化建設形成系統全面的體系，然后根據文化的變動性而審視精神文化的時代性，做出微調或變更。結合現狀對文化體系進行分析，制定出義利觀、經營觀、效益觀、競爭觀的價值理念，體現以職工為本以業(yè)務為中心的制度管理，歸零學習服務規(guī)范等規(guī)范守則，從我做起，從CIS系統完善物質文化建設。如此企業(yè)文化體系展示出員工積極狀態(tài)，達到公司愿景，完成企業(yè)使命。

關鍵詞 價值理念 以人為本 服務規(guī)范 CIS系統

一、精神文化分析

戰(zhàn)略管理是對其它學科的資源整合，是一項綜合性的管理。[2]它的核心概念是愿景、使命和戰(zhàn)略目標，它為企業(yè)提供正確而可行的發(fā)展方向和目標，所以精神文化建設這三個概念是不可或缺的，也即培育和實施企業(yè)文化建設的最終目的。企業(yè)需要制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在完整的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中明確定出愿景、使命和戰(zhàn)略目標。企業(yè)精神的確定，審視原有核心價值觀。本著遵循“誠信原則、社會和經濟效益第一原則、以人為本原則和科學發(fā)展觀原則”，需要涵蓋“義利觀、經營觀、效益觀、競爭觀”等內容。[3]

二、制度文化分析

制度文化要重點突出兩點：“以人為本，以業(yè)務為中心”?！耙匀藶楸尽彪m然是指單位職工和其家屬，在此可以理解為“以職工為本”。它是“以業(yè)務為中心”的基礎，只有員工有了這層保障，才能在正確的管理方式下考慮消費者及其家屬的需求，才能站里于消費者的角度考慮問題，才能真正的使制度轉化為制度文化。

在尊重“二八原理”的理論指導思想下，保證中層領導的原有收入狀況，設置滿意的獎金配比方案。增加和獎金配比方案的配套制度，即績效管理和獎懲制度，把績效考核結合獎懲，做出符合職工需求的企業(yè)科學績效管理方案。結合馬斯洛需求層次論或者斯金納的期望理論為指導思想，完善員工基本需求并擴充激勵機制條款?！耙詷I(yè)務為中心”在制度文化層面的體現就是前臺人員的工作細節(jié)入手，查看工作流程是否滿足消費者需求，通過工作流程的審核完善管理制度，要給現實和潛在客戶一個科學合理的接待制度。

三、行為文化分析

業(yè)務倫理道德是業(yè)務人員在為消費者進行服務中的技術、態(tài)度和個人修養(yǎng)的綜合體現，同時也是企業(yè)整體形象的“折射”。[4]所以圍繞消費者對員工做出行為規(guī)范也是必要的，達到整體的和諧發(fā)展。比如《管理人員語言行為服務規(guī)范》、《業(yè)務人員語言行為服務規(guī)范》、《后勤人員語言行為服務規(guī)范》和《專業(yè)技術人員語言行為服務規(guī)范》。這些都是企業(yè)發(fā)展所必需的，新入職員工人事部門的入職培訓要有此課程的服務，如果版本時間過長，消費者要求早已發(fā)生變化了，應重新審定原有的《行為和服務規(guī)范》，緊跟消費需求動向，增設人事部門部分職能，執(zhí)行由業(yè)務科室執(zhí)行，人事部門負責匯總。

四、物質文化分析

物質文化是構成企業(yè)文化的基礎，包括建筑特色、環(huán)境設施和儀器設備。[5]大樓布局合理，環(huán)境設施中亭廊閣畫具有新加坡環(huán)境相似之處，亭廊符合古典建筑，閣畫體現個人修為提高的觀點?！耙匀藶楸?，以業(yè)務為中心”在物質層面的表現尤為重要，要給職工一個舒適的工作空間、整潔的住宿空間和優(yōu)雅的鍛煉休閑場所，工作生活是否能滿足基本生活需求，家屬是否得到單位的關愛等，只有職工和其家屬得到安全和基本需求后，他們才真正為消費者提供優(yōu)質服務，對于消費者，需要提供給消費者及其家屬一個賓館式的、療養(yǎng)式的休息空間，一流的物流服務場所和交通工具，休閑的財務結算場地，高效精準的業(yè)務中心提供給消費者。

五、企業(yè)常有狀況及文化調整

很多單位停車場摩托車汽車亂放，環(huán)境的衛(wèi)生方面，很多衛(wèi)生死角，還有很多需要修繕的地方，通過制度文化中的績效管理嚴加考核。考核結果必須結合獎懲條例，使員工朝向預期環(huán)境中來。CIS（corporate identify system ）是將企業(yè)或機構的經營理念與精神文化，運用行為活動、視覺設計等整體識別系統，傳達給機構的關系者和團體，使其對機構產生一致的認同感。[6] 用CIS系統導入企業(yè)物質文化建設，制定CIS方案，僅僅用CIS導入物質文化即可，至于企業(yè)文化和CIS不是相同的概念。符合精神文化的表層設施的展現，有利于疏導制度文化和行為文化的貫徹和執(zhí)行。

參考文獻：

[1] 鄒愛東.新時期醫(yī)院文化建設的實踐與成效[J].中國醫(yī)院管理，2003（10）：61.

[2] 暢|生.蘭州市第二人民醫(yī)院戰(zhàn)略管理研究[學位論文].甘肅：蘭州大學，2006.

[3] 艾南極等.關于確立和培育醫(yī)院價值觀的思考[J].中國衛(wèi)生經濟，2006（25）：70.

[4] 余健兒.讓醫(yī)院文化在組織中根治[J].中國衛(wèi)生經濟，2001（11）：59.

篇4

關鍵詞：制度文化；基層醫(yī)院

醫(yī)院文化是一個醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱，是醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院文化內涵有三個層面，表層的物質文化，中層的制度文化，深層的精神文化[1]。制度文化在醫(yī)院文化體系中作為中介具有傳遞功能，對醫(yī)院文化建設具有重要作用。

1基層醫(yī)院加強制度文化建設的重要性

1.1醫(yī)院制度與醫(yī)院制度文化的內涵醫(yī)院制度是指醫(yī)院管理和運行的規(guī)則體系，具體是指維系醫(yī)院內部運行以及醫(yī)院與外部關系的法律、法規(guī)和相關的條例、規(guī)定、管理制度等。醫(yī)院制度文化指滲透于醫(yī)院各種組織機構、規(guī)章制度和機制運行之中，體現醫(yī)院特色并被員工認同和遵循的價值觀念和行為方式。醫(yī)院制度文化相比于醫(yī)院制度，其內涵更加深廣，各項制度合理安排有序，是醫(yī)院制度文化的最低要求，同時還必須關注用于指導制訂制度的理念是否與醫(yī)院的核心理念相符合，制度內容的科學合理程度，以及員工對制度的認同感、執(zhí)行力等，這是醫(yī)院制度上升到醫(yī)院制度文化的關鍵。

1.2制度文化建設在基層醫(yī)院文化建設中的重要作用隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和完善，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)，作為基層醫(yī)院更是不可避免地面臨生存與發(fā)展的挑戰(zhàn)。因此基層醫(yī)院要從解決醫(yī)院生存的高度認識醫(yī)院文化的重塑問題，要從樹立起市場觀念和危機觀念入手，重溯有利于醫(yī)院未來發(fā)展的理念。而要使員工轉變觀念，接受一種新的價值觀，不能簡單地通過對舊價值觀的批判來實現，必須借助于制度化的力量引導員工逐步接受新價值觀。制度文化建設的重大意義在于它建立了一個使醫(yī)院管理意愿得以貫徹的有力支撐，使我們的醫(yī)院文化建立在可操作的層面。

2基層醫(yī)院制度文化建設存在的問題和分析

2.1對制度文化認識不足，造成制度建設與文化建設相割裂大多數基層醫(yī)院制訂制度的主要目的是為了約束和規(guī)范員工，僅僅把制度建設等同于頒布各種規(guī)章制度，對制度的文化內涵領會不夠或根本無暇顧及，使制度建設停留在表層。從醫(yī)院文化建設上看，許多基層醫(yī)院對醫(yī)院文化建設的重要性認識不夠，要把精神文化通過制度貫穿到行為尚需要長期努力。當前大多數基層醫(yī)院的文化運行機制尚未形成，醫(yī)院的運行基本依靠行政權力的推動，使制度體系只剩下一個剛性的軀殼。制度建設與文化建設不能很好地融合在一起。

2.2醫(yī)院各部門工作職能不同，造成制度文化建設與醫(yī)院文化建設相割裂當前醫(yī)院的文化建設職能大多數落在黨委辦公室，而醫(yī)院制度建設職能一般以行政辦公室為主。以黨委辦公室為主導的醫(yī)院文化建設偏重于精神文明、物質文明建設，由于職能的關系，往往沒有深入地開展醫(yī)院制度文化建設，使整個醫(yī)院的文化體系建設過程中達不到三位一體互相促進的局面。

2.3受傳統文化建設的影響，醫(yī)院制度文化建設相對滯后傳統的醫(yī)院文化建設往往著重于狹義的精神文明建設，由于對制度文化的認識不足導致忽略了制度文化建設，從而造成制度文化建設滯后現象。另外受幾千年文化積淀的影響，我國的管理重視或偏愛"人治"，忽視法規(guī)對市場經濟和現代社會的控制和約束，而在基層醫(yī)院，醫(yī)院的管理隊伍往往是從優(yōu)秀的專業(yè)人才中選拔，缺乏專業(yè)的管理人才，導致重技術輕管理，重行政輕文化，也是造成制度文化建設滯后的原因。

3基層醫(yī)院制度文化建設的實踐和思考

筆者所在的醫(yī)院是一家區(qū)級綜合性醫(yī)院，正在準備參加JCI評鑒，醫(yī)院以此為契機對制度文化建設進行了實踐推進。

3.1確立了醫(yī)院的使命、愿景、價值觀通過專題宣傳教育培訓、各類載體活動向廣大職工宣揚醫(yī)院文化的核心理念，讓其在長期的耳濡目染中樹立"仁愛、精誠、創(chuàng)新"的價值觀。價值觀是"源"，制度是"流"，積極倡導一切制度的修訂必須圍繞醫(yī)院文化的核心理念展開，形成以價值觀之"源"轉化為制度之"流"的過程。

3.2調整醫(yī)院文化建設的領導機構建立了醫(yī)院文化建設推進委員會，由黨委書記、院長擔任主任委員；黨委副書記擔任執(zhí)行副主任委員。委員會成員包括各黨支部書記、團委書記、工會副主席和黨辦（監(jiān)察室）、宣傳科、院辦、人事科、醫(yī)務科、護理部、門辦、后勤服務中心、臨床技能培訓中心負責人。制定了加強醫(yī)院文化建設的工作方案，將醫(yī)院文化建設的職能從黨委辦公室延伸至全院各科，明確了各部門在醫(yī)院文化建設中的職責功能。將推進醫(yī)院制度文化建設列為醫(yī)院文化建設的工作重點。

3.3全面審視制度，文件編寫引入ISO9000質量管理體系醫(yī)院設立文管中心，由專人負責管理規(guī)范全院文件制度。以職能部門為主線對全院范圍內的制度進行全面審視，并根據ISO9000質量管理體系規(guī)定進行全面修訂。

3.4建立分層分級的培訓機制全面梳理制度，根據其所適用的范圍，將制度分為全院級、系統級、科室級，各科室遴選1名制度培訓員。全院級制度，由制度的制訂部門負責培訓全院各科的負責人，由各科負責人負責對本科室人員進行培訓；系統級制度則先培訓系統相關的各科制度培訓員，由各科制度培訓員負責對本科室人員進行培訓?？剖壹壷贫葎t由各科制度培訓員負責對本科室人員進行培訓。醫(yī)院各職能部門采用試卷形式對培訓效果進行抽查。

3.5采用"追蹤方法"開展行政查房，督查制度落實執(zhí)行情況以院級領導的分管職能為范圍，建立了七個行政查房小組，每組定期每月2次采用"追蹤方法" 對制度執(zhí)行情況進行檢查，并對制度執(zhí)行的檢查結果進行分析討論，及時按照制度規(guī)定進行獎罰同時，對于制度本身存在的缺陷予以修訂糾正。

通過上述的實踐活動，筆者認為醫(yī)院制度文化建設的重中之重還是要建立和完善強調執(zhí)行力的制度體系。提高制度執(zhí)行力要著重在以下兩個方面做工作：①在制定制度伊始，就配套出臺能夠保證制度得以執(zhí)行和落實的具體辦法，并加強監(jiān)督和檢查，做到制度與工作一致、制度與人員落實一致。②員工對制度理解得愈透徹，執(zhí)行才愈加自覺。而員工對制度理解得是否深刻，關鍵在于員工對醫(yī)院價值觀的認同。因此，在醫(yī)院管理中應始終堅持向員工灌輸醫(yī)院的核心理念，并作為員工培訓的重要內容不斷加以強化。制度文化的終極狀態(tài)是由開始的制度,逐漸轉變成最終的、被廣大醫(yī)院員工所接受的、內律的文化，這也是基層醫(yī)院加強制度文化建設的所真正追求的目標。

參考文獻：

[1]董秀晴.當前醫(yī)院制度文化建設主要問題與對策[J].中國現代醫(yī)院管理雜志，2004，2（12）：47-48.

篇5

[關鍵詞]和諧社會文化醫(yī)院文化

黨的“十七大”報告在規(guī)劃我國全面建設小康社會宏偉藍圖的同時，突出強調了文化建設的極端重要性，提出了建設“和諧文化”的目標。醫(yī)院文化作為社會主義文化的有機組成部分，起著引導價值觀念，繼承文化成果，整合醫(yī)院資源，陶冶醫(yī)生情操，提高人文素質，促進社會和諧發(fā)展的作用。可見，構建和諧的醫(yī)院文化是社會主義和諧文化的應有之意。

一、正確把握醫(yī)院文化的本質

所謂文化，簡單地說就是“人化”。它是人類社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和，是一定的群體在社會歷史發(fā)展過程與實踐中逐漸形成的共同思想、作風、價值觀和行為準則。不同的社會群體具有不同的文化。一所醫(yī)院作為一個相對穩(wěn)定的社會群體，也有自己的文化——即醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是以醫(yī)患活動為主體，以醫(yī)院精神為底蘊，由醫(yī)院員工、患者共同創(chuàng)造和享有的群體文化，是醫(yī)患群體中通行的規(guī)范準則、生活方式、行為模式和價值體系，是一所醫(yī)院綜合素質的體現。從結構上看，醫(yī)院文化包括三個層次。

1、物質文化。它是醫(yī)院發(fā)展過程中積累下來的外在物化形式的總稱，是醫(yī)院文化建設的前提和條件，是精神文化賴以生存和發(fā)展的基礎和載體，是醫(yī)院文化的外在標記，是其表層文化，它包括醫(yī)院環(huán)境布局、建筑雕塑風格、圖書資料、醫(yī)院綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、文化設施和文化網格，還包括醫(yī)院的標志如院徽、院歌、院訓、院旗、院牌等。物質文化的建設及管理水平直接反映出醫(yī)院的服務水平。因此，醫(yī)院文化建設應從創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)院環(huán)境為主要內容的物質文化入手。

2、制度和方式文化。它包括醫(yī)院的管理體制、組織機構及其職能、服務內容、行為規(guī)范、規(guī)章制度，以及相應地體現于人際關系中的主體的生活、行為、消費方式等，還包括非正式群體的活動制度和方式。其目的是為了保障醫(yī)院工作的有章、有序和有效，先用制度強化，而后用情境來內化。

3、精神文化。它是醫(yī)院長期創(chuàng)造形成的一種特定的精神環(huán)境和文化氛圍，它是醫(yī)院文化的核心和靈魂，它由醫(yī)院的院風加以體現，是醫(yī)患共享的價值觀、道德準則、行為規(guī)范、文化傳統、集體輿論以及各種認同的文化意識。

二、醫(yī)院文化的功能

醫(yī)院文化作為醫(yī)院精神的具體體現，在服務人的過程中發(fā)揮了重要作用，醫(yī)院文化蘊含著豐富的德育價值。

1、醫(yī)院文化的導向功能。目前，在醫(yī)院建設中出現了不少問題，比如有些醫(yī)生醫(yī)德意識削弱，服務意識淡漠，把醫(yī)療服務視為商品，把個人擁有的技術當作商品出賣，無利不醫(yī)；有的把個人利益得失看得很重，容不得吃一點虧，遇到好處爭著向上伸手要，涉及獎金分配、職稱晉升、增資調級等切身利益爭持不下；有的認為醫(yī)院發(fā)展只是管理者的事，與己無關，事不關己、高高掛起，做一天和尚撞一天鐘，碌碌無為，不求進??；有的習慣安定舒適、沒有壓力的工作，不愿從事苦、臟、累、險的工作。要解決這些發(fā)展中的問題，就必須依靠醫(yī)院文化建設來加以正確引導。我們要充分利用一切手段，通過媒體、電臺、宣傳欄等輿論陣地，進行正確的輿論導向，幫助廣大醫(yī)務工作者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；使廣大醫(yī)務工作者能夠辨別真善美與假惡丑，能夠正確對待外面世界的誘惑。和諧的醫(yī)院文化能夠引導醫(yī)務工作者參加醫(yī)院文化活動，陶冶他們的情操，使他們在不知不覺中思想得到凈化、心靈得到洗禮，提高理論修養(yǎng)與辨別能力。

2、醫(yī)院文化的凝聚功能。醫(yī)院文化的凝聚功能是伴隨著導向功能而產生的。它能夠凝聚職工的向心力和戰(zhàn)斗力。根據美國心理學家馬斯洛人類需要層次理論，要激發(fā)人的心理內在誘因去努力提高績效，就要采取各種有效的措施去滿足員工不同層次的需要：即生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重需要、自我實現需要。寬容、和諧的醫(yī)院文化能夠為廣大醫(yī)務工作者實現上述需要提供文化氛圍，員工自我實現的潛能能夠得到充分發(fā)揮。因此，積極建設“以人為本”的和諧醫(yī)院文化，促進員工全面發(fā)展，實現自我，在提升自我中感受到醫(yī)院的凝聚力和向心力，在日常的診療服務工作中自覺成為醫(yī)院文化倡導者、建設者、宣傳者和傳播者，提高整體戰(zhàn)斗力。

3、醫(yī)院文化的服務功能。和諧的醫(yī)院文化服務于打造醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院是一個技術、知識、人才密集型的實體，它是通過各種現代科學技術的最新成果和各類醫(yī)療資源的有效配置來為人民健康服務的特殊行業(yè)。醫(yī)療資源可劃分為三大類，一類是基礎的醫(yī)療物質資源；一類是以人才為基礎的醫(yī)療技術資源；另一類則是以思想、文化建設為基礎的倫理價值資源。三者的整合轉化為醫(yī)療資本，構成醫(yī)院的有形資產和無形資產，體現了醫(yī)院技術專業(yè)化的競爭力。優(yōu)良的醫(yī)院文化建設有助于構建醫(yī)院核心競爭力，通過發(fā)揮醫(yī)生個體發(fā)展、發(fā)揮群體效應，真正形成“院有?？啤⒖朴袑２?、病有專藥、藥有專方、人有專長”的良性循環(huán)體系，營造醫(yī)院核心競爭力。

三、對醫(yī)院文化建設的幾點思考

1、切實加強對醫(yī)院文化建設的領導

長期以來，醫(yī)院更注重物質建設，沒有從根本上重視醫(yī)生和患者的需要，以人為本說的多而做的少；醫(yī)院的拜金主義、利己主義、實用主義、享樂主義，受物欲和利益的驅使，使許多人迷失了方向，失去了辨別真善美的能力。所以要搞好醫(yī)院文化建設，必須加強領導，使全體醫(yī)務工作者形成價值認同，聚合成一致的理念、追求，以及對醫(yī)院目標的共識。醫(yī)院黨委要把醫(yī)院文化建設提到塑造醫(yī)務工作者靈魂精神的高度來重視，要把醫(yī)院文化當作核心競爭力來抓：（1）應把醫(yī)院文化建設納入醫(yī)院建設的整體規(guī)劃。醫(yī)院黨委應將文化建設作為醫(yī)院建設的總體任務之一，既要制定長遠的規(guī)劃，又要明確近期的目標，使醫(yī)院文化建設有計劃、有步驟地進行，從而達到預期的效果。（2）要建立健全醫(yī)院文化建設的組織機構。醫(yī)院可以建立健全由主要領導參與的醫(yī)院文化建設領導小組或相關文化活動的指導委員會，負責制定醫(yī)院文化建設的總體規(guī)劃和不同時期的實施方案。還可以設立醫(yī)院文化工作委員會等專門的醫(yī)院文化組織機構，具體組織醫(yī)務工作者開展醫(yī)院文化活動。（3）要加強對醫(yī)院文化活動的具體指導。要發(fā)揮黨、政、工、團等組織各自的作用，形成齊抓共管的局面。濃郁豐厚的醫(yī)院文化的精神氛圍，需要依靠廣大醫(yī)務工作者整體努力，那種認為醫(yī)院文化建設只是管理部門的責任的狹義意識，正是目前醫(yī)院文化建設普遍不盡如人意的原因，也是阻礙醫(yī)院文化建設進一步發(fā)展的最大障礙。只有醫(yī)院領導者以及全體醫(yī)務工作者充分認識到自己在醫(yī)院文化建設應負有的責任，醫(yī)院文化才能出現整體效應。轉2、建立一支高素質的文化骨干隊伍

醫(yī)院要在醫(yī)務工作者中發(fā)現和培養(yǎng)醫(yī)院文化工作的骨干，尤其要發(fā)揮廣大醫(yī)生在醫(yī)院文化建設中的主導作用。醫(yī)生是醫(yī)院文化的引導者、組織者，本身又是建設者，在醫(yī)院文化形成中起著一種示范、表率、組織作用，是醫(yī)院文化不可缺少的主體。目前，在醫(yī)院文化活動開展的過程中，組織者往往是醫(yī)院黨政部門，參與者往往也是醫(yī)院行政工作人員。所以，要建設和諧醫(yī)院，建設高品位的醫(yī)院文化，醫(yī)生應該承擔更大的責任，缺少了醫(yī)生的參與，醫(yī)院文化的水平是不可能上層次的，和諧醫(yī)院的建設也是空想。為此，我們應采取以下措施：（1）醫(yī)院文化建設要充分發(fā)揮民主。醫(yī)院文化是以醫(yī)生為代表的廣大醫(yī)務工作者通過自己的努力建立起來的一種特有的文化環(huán)境和文化氛圍，因此在醫(yī)院文化建設中必須發(fā)揚民主，充分發(fā)揮廣大醫(yī)務工作者、尤其是醫(yī)生在建設醫(yī)院文化的主體作用。在醫(yī)院文化建設中充分發(fā)揚民主，不僅要增大醫(yī)院重大決策的透明度，建立醫(yī)生與醫(yī)院領導聯系的暢通渠道，增強醫(yī)務工作者的主人公責任感、榮譽感、歸屬感；而且在組織管理上也要充分相信廣大醫(yī)務工作者。（2）要采取措施，積極開展各種培訓工作，提高這支隊伍的素質。醫(yī)院要避免因人員素質不夠而導致醫(yī)院文化建設或流于形式，或者僅停留在淺層次上，缺乏創(chuàng)新，或者“急功近利臨時安排多，長遠規(guī)劃戰(zhàn)略考慮少”，“節(jié)目文化活動多，平時文化活動少”。

3、科學規(guī)劃，扎實推進，全面加強醫(yī)院文化建設

醫(yī)院文化的建設還應遵從醫(yī)院文化規(guī)律，循序漸進。具體來說應重點從以下方面入手：

（1）抓好硬件，創(chuàng)造宜人的物質文化。醫(yī)院的硬件建設是基礎，是依托，更是文化的重要載體。大到整個醫(yī)院內建筑的宏觀規(guī)劃與設計，醫(yī)院環(huán)境的整體綠化、美化和凈化，小到院牌的制作、信封的設計、院徽圖案的構思等。醫(yī)院建設要注意人與自然的和諧，努力實現醫(yī)院生態(tài)化，構建集綠化、美化、凈化、園林化為一體，融醫(yī)院、公園、樂園、家園于一身的育人環(huán)境，既注意借助地形地貌保護生態(tài)環(huán)境，又精心規(guī)劃設計，形成功能配套；既具有恢弘氣勢，體現醫(yī)院的崇高，又賦予人文底蘊，發(fā)揮“教化效應”，“讓每一面墻壁都在向醫(yī)生說話”。醫(yī)院布局和綠化本身就是一本教材，就是一張名片，一定會對醫(yī)務工作者的行為和觀念產生影響。

（2）建章立制，創(chuàng)造和諧的制度文化。醫(yī)院制度文化是物質文化和精神文化的保障，只有通過建立完善的制度文化體系，才能保障醫(yī)院文化體系，才能保障醫(yī)院文化的正常有序地發(fā)展。醫(yī)院制度文化既有柔性的也有剛性的。柔性的包括醫(yī)院長期形成的道德規(guī)范，醫(yī)患之間慣常的互尊互愛禮儀習慣，剛性的包括成文或約定俗成的規(guī)章制度。前者是醫(yī)院發(fā)展過程中長期的積累和沉淀而成；后者是在醫(yī)院為適應服務患者專門通過特定程序制定的。所以醫(yī)院的制度文化不僅規(guī)范著人們的工作方法、作風、效率，還規(guī)范著人們的習慣和意志。就管理文化而言，制度是形成醫(yī)院文化的“定型器”。要構建具有共同的理想追求和價值觀念的醫(yī)院群體文化，就必須建立一整套科學規(guī)范的體現醫(yī)院服務目標、服務理念、環(huán)境規(guī)劃、管理模式個性特征的規(guī)章制度。

（3）重精神，突出精神文化的核心地位。精神層面的醫(yī)院文化表現為醫(yī)院人多年積累沉積形成的共同的理想、信念、人生觀、價值觀。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的靈魂與象征，是一個醫(yī)院生存與發(fā)展的生命力之所在，也是一所醫(yī)院院風的集中體現。醫(yī)院物質文化建設的目的應該是使它成為承擔精神文化的載體，建設物質文化不是目的，而是手段。離了醫(yī)院精神文明建設，單純的物質文化建設就失去了文化建設的意義，醫(yī)院文化建設也就只能流于形式。一個精神文化荒蕪的民族絕對是沒有希望的民族，同樣，一個醫(yī)院文化粗淺的醫(yī)院也絕對是沒有希望的醫(yī)院。精神層面的醫(yī)院文化建設決定了醫(yī)院文化的品位和風格，是醫(yī)院文化建設的核心部分。因此，必須從醫(yī)院服務思想、服務目標、管理理念、專業(yè)特色追求、醫(yī)院傳統等方面構筑獨具魅力的醫(yī)院精神。

參考文獻：

篇6

一、制定整改方案,落實整改責任

2月10日醫(yī)院召開黨委會,討論通過了《南昌大學第二附屬醫(yī)院深進學習實踐科學發(fā)展觀活動解決題目階段整改方案》,并對整改措施、完成時間作了具體規(guī)定,將每個任務落實到責任科室,明確了責任領導。

二、著眼熱門難點,解決突出題目

通過整改集中解決突出題目是學習實踐科學發(fā)展觀活動的著眼點和落腳點,為此,醫(yī)院牢牢捉住第三階段整改落實這個中心環(huán)節(jié),進一步圍繞大局抓題目、圍繞發(fā)展解決題目。

(一)進步醫(yī)療服務能力,方便病人就醫(yī)

醫(yī)院拿出了數萬元專門請軟件公司制作了新農合結算軟件。軟件使用后,新農合患者的補償結算十分便捷。

(二)加強醫(yī)療安全意識,構建*醫(yī)患關系

為堅持增進醫(yī)療安全意識,實現構建*醫(yī)患關系的新突破,在3月6日召開的醫(yī)院第六屆第三次雙代會上,將2009年確定為“醫(yī)療質量安全年”。

(三)搭建學術平臺,實現學科建設和人才隊伍建設的新突破

為加強學科建設,醫(yī)院進一步抓好《科技獎勵條例》及《科研經費治理辦法》的落實工作,近期組織相關科研職員形成省科技創(chuàng)新團隊2個,省高校創(chuàng)新團隊1個。

(四)立足臨床教學質量治理,進步學生綜合能力

針對科學發(fā)展觀《整改方案》中提出的題目,醫(yī)院逐條落實,積極解決。為最大限度利用好教學資源,各教研室充分開放技能實驗室,采用模擬教學、多媒體教學,實行教師分組帶教,全面指導學生實踐操縱。

(五)實施文化建設戰(zhàn)略,實現精神文明建設的新突破

為構筑優(yōu)秀的醫(yī)院文化,醫(yī)院實施了一系列文化建設戰(zhàn)略,加強職業(yè)道德教育,進步職工素質。

(六)關注民生,以人為本

抓好住房分配貨幣化落實,全面開展住房補貼的申報審批發(fā)放工作,健康有序地開展住房補貼工作;進一步做好職工崗位設置工作,制定崗位設置實施方案;加大硬件投進,自整改以來,共投進資金224.67萬元添置診療設備,進步了科學檢測水平。

(七)堅持加強領導班子建設,提升醫(yī)院治理水平

堅持黨委中心組學習制度,調整了黨委學習中心組,制定了中心組學習計劃,不斷加強理論學習,進步班子科學治理能力。

三、務求工作實效、創(chuàng)新體制機制

體制的創(chuàng)新,是著眼長遠從根本上解決不適應不符合科學發(fā)展觀的突出題目,保證科學發(fā)展觀落實的制度保障。為此,醫(yī)院針對查擺的題目,提出了“定期對全院醫(yī)療儀器設備的使用率、產生的社會效益和經濟效益進行評估核算,并每半年通報一次評估核算結果”等46項措施,切實抓好整改,務必取得成效。

篇7

對于這些成就，院長余永強對《中國醫(yī)院院長》再三強調：“這不是我個人的功勞，要歸功于醫(yī)院整個管理團隊的努力和奮斗”。他所領導的這支優(yōu)秀隊伍將這家開放床位2825張、設臨床科室41個、年門診量超300萬人次、年手術4.45萬臺次的大型三甲醫(yī)院再次推向新的高度。

文化興院 戰(zhàn)略先行

團隊建設首先要培育團隊精神，團隊精神是醫(yī)院文化的重要內容。安醫(yī)一附院通過文化建設強化群體意識的鑄造，有目標地培養(yǎng)員工的認同感、使命感和凝聚力。

如何打造一支高素質、高效率的管理團隊？余永強用“文化搭臺、績效唱戲、簡政放權、知人善任”這16個字進行了概括。

據余永強介紹，安醫(yī)一附院自2012年開始實施“文化興院”戰(zhàn)略，歷時五年，分三個階段進行。

2012年是醫(yī)院文化建設的起步和推進年，醫(yī)院以打造“人文安醫(yī)”為核心，圍繞醫(yī)院的整體文化建設，制定了《精神文明和醫(yī)院文化建設2012-2016年規(guī)劃綱要》，開展了一系列文化活動：征集醫(yī)院精神詞語，修訂院歌，編輯《醫(yī)學人文》教育讀本，撰寫老專家傳記，建設院史館、文化長廊和青年志愿服務網絡，舉辦豐富多彩文化體育活動等十多個項目，力求挖掘醫(yī)院文化底蘊，強化醫(yī)德醫(yī)風教育，營造濃厚的醫(yī)院文化氛圍。

2013-2014年，是安醫(yī)一附院文化建設的鞏固、提高階段。在此階段，醫(yī)院重點抓了科室文化建設，圍繞科室文化，通過多項系列主題活動，分別在科室建設、技術服務、學術研究、人才培養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風等方面革故鼎新、興利除弊，建立了分工負責的責任機制、考核評價的激勵機制、長效管理機制和業(yè)務保障機制，對醫(yī)院制度建設、醫(yī)務人員行為、醫(yī)院整體形象等進行規(guī)范設計，希望通過對員工進行持續(xù)不斷的文化熏陶，形成強勢醫(yī)院文化。

2015-2016年，是醫(yī)院文化建設的深化階段，也是文化的創(chuàng)新發(fā)展階段。在余永強的帶領下，今年通過文化理論研究與實踐探索，構建了安醫(yī)一附院的文化發(fā)展體系。該體系將對醫(yī)院各科室文化建設情況進行檢查，根據調查信息及反饋結果，對科室文化建設進行階段性評估，并對醫(yī)院整體文化建設進行系統評價和評估，為醫(yī)院未來的文化建設的開展和修正創(chuàng)造條件。下一步，醫(yī)院還將在醫(yī)院文化理論研究的基礎上，做好文化建設的分類指導，將文化建設從感性文化向理性文化延伸，從無形文化向有形資源延伸，從管理文化向文化管理延伸，最終以文化提升醫(yī)院的綜合競爭力。

文化建設形成的團隊精神，有力地推動了醫(yī)院的各項改革。醫(yī)院按照“按勞分配，多勞多得，效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，實施績效改革，堅持重實績、重貢獻，按照醫(yī)院考核科室、科室考核個人的辦法，實行總量控制、結構調整。在分配制度的制定中，盡可能向優(yōu)秀人才、關鍵崗位以及臨床、醫(yī)技一線傾斜。

此外，醫(yī)院對編制內與編制外的員工實行統一管理，非在編人員同樣堅持按勞分配和按技術要素分配的原則，實行按勞取酬和優(yōu)勞優(yōu)酬。非在編人員在崗位選拔、休息休假、勞動安全衛(wèi)生保護、職業(yè)技能培訓、專業(yè)技術職務評審聘任、女員工特殊保護等福利方面享有與在編人員同等待遇。

“文化建設使各科室齊頭并進，績效改革使各員工創(chuàng)優(yōu)爭先，一個在團結中競爭的優(yōu)秀管理團隊就此形成?！庇嘤缽娬f道。

建體系 制度先行

醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，而質量管理離不開團隊精神。余永強告訴《中國醫(yī)院院長》，安醫(yī)一附院醫(yī)療質量的持續(xù)提高，依靠的正是由副院長費廣鶴帶領的質控管理團隊所構建的三級質控網絡。

“體系建設，制度先行?！辟M廣鶴認為，醫(yī)務管理制度是醫(yī)院管理制度的核心。因此，在構建三級質控體系之前，他帶領管理團隊，制定一系列和醫(yī)療質量相關的規(guī)章制度。

在費廣鶴的組織領導下，醫(yī)院各相關科室首先對2006年的《醫(yī)務管理制度匯編》進行了重新編撰。新版《醫(yī)務管理制度匯編》緊緊圍繞國家公立醫(yī)院改革精神，將近年來醫(yī)院新制定出臺的醫(yī)療管理規(guī)范的相關制度收入其中，對原有的規(guī)章制度進行了重新歸類、補充和修訂，并增加新規(guī)章制度近四十項，涉及醫(yī)療工作管理、醫(yī)療質量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)療應急管理、醫(yī)院感染管理、病案及信息統計管理等各個醫(yī)務環(huán)節(jié)。

同時，針對重點部門和重點環(huán)節(jié)，醫(yī)院還制定了危重患者院內網絡上報制度、業(yè)務院長行政查房制度、手術（麻醉）與ICU之間的管理流程、急救技術臨床應用規(guī)范、檢驗醫(yī)學生命危急值報告制度、緊急搶救危急重癥患者時的口頭醫(yī)囑執(zhí)行制度、外來手術器械技術人員進入手術室管理暫行規(guī)定等各項規(guī)章制度，完善流程管理，最大限度消除醫(yī)療隱患。

以各項規(guī)章制度為基礎，安醫(yī)一附院最終建立了院、科二級質控組織，成立了三級質量控制網絡，包括院醫(yī)療質量管理委員會、科室質量控制小組和質控醫(yī)生。

院醫(yī)療質量管理委員會由院長、分管醫(yī)療的副院長分別擔任質量管理委員會主任和副主任委員，委員由醫(yī)院相關的部門負責人、醫(yī)學專家、教授組成。醫(yī)療質量管理委員會是醫(yī)院醫(yī)療質量管理的核心組織，負責醫(yī)院醫(yī)療質量的決策性研究和指導。其日常工作由醫(yī)務處、質控辦負責組織實施，具體任務是制定醫(yī)療質量檢查標準和評價標準，對醫(yī)療質量工作進行監(jiān)督檢查評價，提出持續(xù)改進意見和方法，定期召開會議，總結前段時間工作成效及下一階段的工作重點和步驟，檢查醫(yī)療質量開展情況和制定改進措施。

科室質量控制小組由行政科室主任（副主任）任組長、住院總醫(yī)生（科秘書）和護士長等3～5人為成員。任務是研究、制定本科室醫(yī)療質量管理有關規(guī)章制度，修訂各項質量標準，教育、監(jiān)督、檢查各項與質量有關的規(guī)章制度執(zhí)行情況，發(fā)現問題，及時糾正。此外，成員還要定期收集并匯總醫(yī)療質量相關報告，進行分析研究，并向院醫(yī)療質量管理委員會、醫(yī)務處、質控辦匯報反饋科室醫(yī)療質量改進情況。

質控醫(yī)生負責本科室的醫(yī)療質量控制工作。針對本科室病種特點、患者需求、重點環(huán)節(jié)，制定加強醫(yī)療質量管理的工作制度。

“三級質控網絡的運轉彰顯了質量管理團隊的力量，發(fā)揮了‘1+1>2’的效能?！辟M廣鶴說道。

轉理念 患者至上

解決和處理好醫(yī)療糾紛，不僅是對患者和社會的負責，也是醫(yī)院團隊自身建設的一項任務。為此，安醫(yī)一附院將解決醫(yī)療糾紛作為醫(yī)務工作的一部分，建立健全了醫(yī)療糾紛的防范機制、控制機制、報告機制、處理和追溯機制，將醫(yī)療糾紛的處理規(guī)范化、制度化。

余永強告訴《中國醫(yī)院院長》，醫(yī)療糾紛的防范機制首先是對醫(yī)護人員和醫(yī)療器械做出規(guī)范要求，例如進修及實習醫(yī)生均不得獨自參加各種會診，嚴禁在患者及家屬面前談論同行之間對診療的不同意見，嚴格執(zhí)行首診負責制，各種搶救器械設備要處于備用狀態(tài)等。其次是要求醫(yī)護人員對自費患者、低收入階層的患者、治療期望值過高患者、具有一定醫(yī)學知識的患者、艾滋病患者等16類患者重點關注與溝通。再次是對病歷的書寫做出了規(guī)范化要求，由專人監(jiān)督檢查，并針對各種檢驗報告、圖像資料，制定了嚴格的保存、備案、登記制度。

控制機制對醫(yī)療糾紛中所出現的各種狀況做出了詳細的規(guī)定，例如針對想要轉科治療的患者，要求各科室必須竭力協作；針對輸液、注射、用藥而引發(fā)的糾紛，醫(yī)患調解處理中心要在患者或家屬共同在場的情況下，立即對實物進行封存并移交相關部門保管；針對家屬或患者情緒激動，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛(wèi)科或派出所人員到場；若患者死亡，應盡全力動員尸解，病歷上應有記錄。

報告機制中對以下三種醫(yī)療糾紛的報告做出了嚴格要求：對于一般醫(yī)療糾紛，醫(yī)護人員應立即向科室負責人報告，科室負責人應及時向醫(yī)院的醫(yī)患調解處理中心、醫(yī)務處、護理部等部門報告；對于二級醫(yī)療糾紛，應立即向所在科室負責人報告，科主任及時向醫(yī)務處報告，醫(yī)務處接到報告后應立即進行調查核實，并如實將有關情況向院長報告；對于重大醫(yī)療糾紛，相關人員須立即通知科主任、醫(yī)務處、業(yè)務院長及院長，并在12小時內向市衛(wèi)生計生委報告。

處理和追溯機制中不僅規(guī)定了如何正確處理醫(yī)療糾紛，而且要求事后及時查明緣由，相關人員應及時總結分析原因，并提出具體整改措施。院長要定期督查科室整改情況，醫(yī)患調解處理中心根據科室的整改計劃，逐一督導整改落實，杜絕風險的再次出現。對于糾紛的主要責任人，根據當事人員的過錯程度，結合其平常表現（業(yè)務水平和相關技能掌握情況），確定其應承擔的具體責任。

余永強表示，近年來，在院領導、醫(yī)患調解處理中心和各科室主任的共同努力下，最大限度地減少了醫(yī)療糾紛，保護了患者的合法權益及醫(yī)務人員的正當行醫(yī)權利，提高了醫(yī)療質量，改善了醫(yī)療服務。

筑口碑 贏得社會認可

俗話說，金杯銀杯，不如百姓的口碑。團隊精神的最終目標是服務好人民群眾。近幾年，在安徽省衛(wèi)生計生委開展的“三好一滿意”醫(yī)院評選中，通過第三方機構對就醫(yī)患者的隨機抽樣調查，安醫(yī)一附院連續(xù)入選前5名，患者滿意度穩(wěn)定保持在95%以上。門診部主任李維榮告訴記者，安醫(yī)一附院堅持以患者為中心，從患者的角度去理解服務的含義，努力適應新的服務模式、提高服務質量。

為解決“看病難、看病貴”的問題，安醫(yī)一附院員工上下一心，致力于便民利民。醫(yī)院優(yōu)化了門診流程，在門診配備了全日制專業(yè)導醫(yī)服務，完善了門診信息化建設，促進信息共享使用電子處方、電子申請單、電子報告單、消費明細打印機等，提供了自助式打印檢驗報告業(yè)務。醫(yī)院設置了門診“綠色通道”，實行“先診療后結算”的方式，方便了特殊人群的就醫(yī)。同時，候診區(qū)域的便民設施按照多點分布、點面結合的原則，設有開水間、舒適候診椅、針線包、電視機、微波爐和冰柜等物品，患者可隨時使用，從細節(jié)上凸顯服務品質，營造溫馨的就診環(huán)境。

為提高診斷水平和治療效果，安醫(yī)一附院各科室精誠團結，自2011年開展了多學科聯合診療項目。針對疑難危重病例，多學科聯合診療采取定期和臨時兩種形式，由主治醫(yī)師提出，科室主任主持，相關學科醫(yī)生共同參加討論，必要時醫(yī)院還邀請外院專家，或通過遠程會診形式與國外著名醫(yī)院專家共同研究討論病例，最終給患者一個最優(yōu)化病情治療方案。據統計，截至目前，醫(yī)院已開展多學科聯合診療達600余次。

篇8

一、醫(yī)院文化的涵義及其特征

醫(yī)院文化是社會文化在醫(yī)療衛(wèi)生領域的拓展和延伸，是指醫(yī)務工作者在醫(yī)學實踐、醫(yī)院管理、社會生活、社會交往等實踐活動中形成的以“人”為核心的文化心態(tài)、觀念形態(tài)和行為規(guī)范。醫(yī)院文化的特征可歸納為以下幾個方面：

第一，整體性。醫(yī)院是為病人這一特殊的社會群體提供醫(yī)療、衛(wèi)生和保健服務的社會組織，它同社會有著廣泛的接觸和交流，與整個社會形成復雜的互動結構。另外，醫(yī)學科學的發(fā)展，促進了醫(yī)院內部的專業(yè)分工，使醫(yī)院內部成為相互聯系、相互影響的系統結構。醫(yī)院同社會的關系，醫(yī)務人員同患者的關系，醫(yī)院內部不同學科、不同機構之間的關系，既構成醫(yī)院文化內容的諸多重要方面，也影響醫(yī)院文化的形成和發(fā)展?？梢哉f，每一間醫(yī)院的文化都是在一定社會環(huán)境影響下，在醫(yī)院所面對的各種關系相互作用形成的、具有完整結構和功能的文化觀念體系，是具有系統性、協同性和結構功能這完整性的組織文化。比之企業(yè)文化，內容更廣泛，結構更復雜，體系更完整。

第二，深刻性。醫(yī)務人員是進行醫(yī)療衛(wèi)生保健工作的主體，在醫(yī)患關系中處于主導地位。而醫(yī)療知識與技能又具有極強的專業(yè)化特征，在醫(yī)療活動過程中，患者很難就技術性等業(yè)務領域的問題與醫(yī)務人員進行平等對話。因此，醫(yī)療服務水平的好壞在很大程度上取決于醫(yī)務人員的技術水平、職業(yè)道德素養(yǎng)、工作責任心和服務態(tài)度。因此，規(guī)范和引導醫(yī)務人員的自主行為是醫(yī)院管理的核心。這就要求醫(yī)院管理者必須圍繞全面提高醫(yī)務人員綜合素質這一中心問題，強調對人的內在方面進行教育，強化醫(yī)院的內涵建設。所以，醫(yī)院文化更重視人的深層潛質，是一種頗具深刻性的文化系統。

第三，有效性。醫(yī)院是知識和技術密集型的社會組織。醫(yī)務人員具有相對較高的文化素養(yǎng)。和一般社會組織相比，內部成員對高品位的文化生活有著更為強烈的需求和渴望。這表明，醫(yī)院文化建設與醫(yī)務人員的人格背景具有內在的聯系。反過來，醫(yī)院文化本身就是試圖通過有意識地培養(yǎng)一種積極向上的文化精神，以心理感召的力量，影響人們的觀念和行為，以達到實現組織目標的目的。醫(yī)院文化與醫(yī)務人員之間的這種雙向互動交相呼應，使醫(yī)院文化作為一種管理方式，在醫(yī)院管理中取得卓然的效果。

二、醫(yī)院文化建設在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用

黨的十七屆六中全會的召開，把國家新時期的文化建設提升到一個更高的層次，為醫(yī)院文化建設注入了新的內容。建設先進的醫(yī)院文化，不僅是社會主義先進文化的一個重要部分，也是醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的的必然要求。

第一，醫(yī)院文化建設是新時期加強政治思想工作的有效途徑。醫(yī)院文化建設作為一種新的管理理念，是對傳統思想政治工作的補充。思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統，是保證醫(yī)院正確發(fā)展方向的有效途徑，但傳統的思想政治工作模式確實存在滯后的成份，缺乏應有的活力和吸引力。醫(yī)院文化建設以更為靈活的方式和更為豐富的內容，彌補了傳統思想政治在工作方式和內容的不足，為思想政治工作的開展提供了更為有效載體。把思想政治工作融入醫(yī)院文化建設的實際工作之中，可以通過創(chuàng)設文化氛圍來塑造人的精神世界，確立職工的精神支柱，進而協調、規(guī)范和制約人們的行為；通過文化建設來溝通人們的思想，培育富有個性的醫(yī)院精神，建立共同的價值觀，形成良好的合作氛圍，塑造醫(yī)院美好形象，同時使職工在醫(yī)院文化的熏陶下，以飽滿的精神，充分發(fā)揮聰明才智。這樣，思想政治工作就能克服主觀性、盲目性、生硬性、枯燥性，從而變成看得見摸得著的、有親情感、認同感、自豪感、歸屬感的有效教育手段。

第二，醫(yī)院文化建設可以促進醫(yī)院“兩個文明”建設協調發(fā)展。隨著醫(yī)療改革的深入和市場經濟的形成，病人有自主選擇權，醫(yī)院面臨的生存壓力大大增加。面對當前市場經濟給其他行業(yè)帶來的發(fā)展變化和經濟實惠，部分職工的心理開始失衡，有人哀嘆“拿手術刀不如拿剃頭刀”，有部分醫(yī)院和職工對物質和精神的追求發(fā)生了偏差，出現單純追求經濟收益的傾向。因此，在工作中更要強調物質文明和精神文明協調發(fā)展，在追求目標上防止片面化的傾向。加強醫(yī)院文化建設可以很好地處理兩者之間的關系：一是正確處理市場經濟與醫(yī)院發(fā)展之間的關系，努力找準醫(yī)院兩個效益的結合點。二是正確處理市場經濟與醫(yī)德醫(yī)風建設之間的關系。通過加強行風建設，引導職工樹立正確的利益觀，防止拜金主義和極端個人主義的不良傾向，自覺地規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)德醫(yī)風建設的有效性，促進醫(yī)療服務質量的提高。

第三，醫(yī)院文化建設可以穩(wěn)步推進醫(yī)院改革與發(fā)展。當前各醫(yī)院都在積極進行勞務分配、人事管理、后勤社會化等制度改革，這些都在很大程度上涉及到職工的切身利益，個別不支持甚至阻撓改革的思想和行為勢必出現。如何處理好醫(yī)院改革發(fā)展與穩(wěn)定的關系，是保證醫(yī)院改革順利進行的關鍵。醫(yī)院文化以其獨特的系統性和內涵的豐富性，為醫(yī)院提高應變能力、適應市場變化拓展了新的工作思路。充分利用醫(yī)院文化的影響力，將其滲透到醫(yī)院各項改革工作中去，盡可能地避免和克服改革過程中出現的不良現象，并通過經濟杠桿、崗位競爭等手段，可以充分調動個人與科室的積極性，促使醫(yī)院得到長足發(fā)展。

第四，良好的醫(yī)院文化氛圍是實施人才戰(zhàn)略的有效保證。國家新醫(yī)改方案提出“要大力扶持發(fā)展社會資本辦醫(yī)，促進公立醫(yī)院改革”，使醫(yī)院面臨新的挑戰(zhàn)。未來醫(yī)療市場的競爭將是“人才競爭”。針對目前國內醫(yī)院在人才管理和使用上還存在的不少弊端（如人才得不到重用、科研條件落后、經濟待遇差等），如何采取措施應對這些挑戰(zhàn)，是每一位醫(yī)院管理者需積極思考的新課題。當前許多醫(yī)院都十分重視人才的引進和職工的繼續(xù)教育，實行“競爭上崗”、“薪酬管理”等制度鼓勵職工奮發(fā)成才，尤其是注重創(chuàng)設良好的文化氛圍，凝聚人心，使醫(yī)院成為一個人人都具有使命感和責任感的命運共同體，從而使高級人才留得住，稀缺人才引得進，現有人才用得上，潛在人才成長快，不斷提高職工的整體素質，為醫(yī)院核心競爭力的形成奠定基礎。

三、醫(yī)院文化建設的探索與實踐

新形勢下醫(yī)院文化建設必須緊隨時代脈搏而不斷創(chuàng)新。在實際工作中，需注意如下幾點：

第一，要把文化建設作為一項圍繞醫(yī)院中心工作的系統工程來抓。醫(yī)院文化建設是一個系統工程，需要長期地、有目的地積累，要經過醫(yī)院職工一代甚至幾代人的努力才能形成一種較為深厚的文化積淀。因此，新時期醫(yī)院文化建設要時刻圍繞醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標和中心工作來開展。首先是確立醫(yī)院發(fā)展目標。宏偉而又切合實際的發(fā)展目標是激勵職工不斷攀登的動力，讓職工心中有目標，行動有方向，工作有動力，才會決心為實現目標而奮力拼搏。其次是要充分發(fā)揮干部、職工、科室的作用，形成黨、政、工、團齊抓共管的局面，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和力量。只有把醫(yī)院文化建設作為一項系統性工作來抓，不斷豐富其內涵和形式，才能形成鮮明的個性化特征，并在實踐中逐漸成為引導職工自覺行動方向。

第二，醫(yī)院文化建設要始終堅持以人為本的原則。人性是思想和文化的主觀基礎。根據馬斯洛的需求理論，只有最大限度地滿足個體內在的生理和心理需求，才有可能在的基礎上塑造一種集體文化。構建醫(yī)院文化，就是要以人為出發(fā)點和落腳點來開展各項工作。首先，領導干部要以自己的敬業(yè)精神、工作作風、個人魅力等在群眾中起到表率作用。其次，醫(yī)院要關心人、理解人、培養(yǎng)人，要尊重職工的權利，提高其道德素質和業(yè)務素質，從各個環(huán)節(jié)調動職工的積極性，建立起充滿生機和活力的運作機制。再次，醫(yī)院工作既要符合醫(yī)療市場的需求，更要體現救死扶傷的人道主義精神。“病人至上，真誠關愛”是醫(yī)院文化的基本理念，醫(yī)務人員要真正樹立全心全意為人民服務的思想，不斷提高醫(yī)療質量和服務質量，才能更好地體現醫(yī)院以人為本的文化內涵。

第三，醫(yī)院文化建設要以培育優(yōu)秀的醫(yī)院精神和培養(yǎng)正確的價值觀為核心。文化是凝聚人心的紐帶，是引領前進的旗幟。在進行醫(yī)院文化建設的過程中，有的醫(yī)院出現了重物質文化、制度文化建設，輕精神文化建設，片面追求功利的傾向；有的醫(yī)院照搬企業(yè)文化的構建形式，只重視視覺感官的有形文化，沒有新意，時效極短。其實，醫(yī)院文化的核心部分是醫(yī)院精神和職工正確的價值觀。醫(yī)院精神是一種能把職工的道德理想、職業(yè)理想、生活理想都納入醫(yī)院乃至整個社會共同理想軌道的群體精神，它能使人產生強烈的歸屬感和協作感，從而形成巨大的向心力和凝聚力，成為醫(yī)院發(fā)展的力量源泉和精神支柱。這種向心力和凝聚力一旦轉化為醫(yī)院和職工的行為，就能為社會創(chuàng)造出巨大的物質和精神財富，促進醫(yī)院的發(fā)展。因此，醫(yī)院文化建設必須緊扣醫(yī)院精神的培育和正確價值觀培養(yǎng)這一核心。

篇9

醫(yī)院文化建設對于提高醫(yī)護員工整體素質、展示醫(yī)院良好形象、推動醫(yī)院全面發(fā)展具有極其重要的作用。隨著時代的發(fā)展，醫(yī)院文化建設必須順應新形勢，適應新變化，必須堅持以科學發(fā)展觀為指導，與時俱進，不斷創(chuàng)新。近年來，我院堅持將醫(yī)院文化建設貫穿于醫(yī)療、教學、科研、管理等各項工作中，全方位強化物質和文化建設，促進了醫(yī)院兩個文明的協調發(fā)展。

1、適應模式轉變，強化教育引導，注重精神文明建設

隨著醫(yī)學模式由生物醫(yī)學模式向生物—心理—社會醫(yī)學模式的轉變，醫(yī)院工作也由以醫(yī)療為中心轉向以病人為中心，這一轉變，對醫(yī)院各項工作的開展提出了全新的要求。醫(yī)院的文化建設也要以此為中心，必須把以人為本，全方位提高職工素質作為醫(yī)院文化建設的基本內涵，著力培育精神文化。采取加大輿論宣傳，積極引導職工認清形勢，增強服務意識。開展“爭做新時期白求恩”、“病人在我心中”、“向吳登云同志學習”等為主題的演講、征文評比活動，著力培養(yǎng)職工的救死扶傷的奉獻精神，爭創(chuàng)一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業(yè)精神，求真務實的科學精神，愛院如家的主人翁精神。關心體貼職工生活是醫(yī)院一貫堅持的做法，凡因病住院和家庭生活困難職工，院領導和工會等均及時慰問。近幾年在醫(yī)院經濟并不寬裕的情況下，每年均投入一定的經費組織全院職工外出春游。適時開展職工歌詠聯歡、球類比賽等有益活動，陶冶了職工情操，增強了凝聚力，激發(fā)了職工愛崗敬業(yè)熱情。

2、強化質量安全管理，改善就醫(yī)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系

醫(yī)療質量和醫(yī)療安全是醫(yī)院一切工作的生命線，是立院之本。

近幾年，醫(yī)院通過連續(xù)開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題的醫(yī)院管理年活動，不斷完善各項醫(yī)療規(guī)章制度的完善和落實，不斷強化質量、安全意識，逐步提高醫(yī)療護理質量，提升服務水平。制訂并落實《醫(yī)療、護理質量綜合管理方案》，細化量化醫(yī)療護理質量考核內容，按月進行督查，將考核結果與獎金分配、年終評優(yōu)等掛鉤，促進醫(yī)療護理質量不斷提高。與此同時，醫(yī)院每年均安排一定的經費用于基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境。如對病房進行裝修，添置空調、微波爐、有線電視、太陽能熱水器等，綠化美化醫(yī)院環(huán)境，為病人提供一個優(yōu)美、舒適的療養(yǎng)環(huán)境。在服務上簡化流程，門診配有導醫(yī)并采取彈性調節(jié)措施，盡力避免門診病人“三長一短”的現象發(fā)生。全院上下堅持掛牌上崗，文明服務，杜絕服務忌語，努力構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療投訴和糾紛逐年遞減，病人和家屬的滿意度不斷提升。

3、規(guī)范行為，完善規(guī)章，狠抓落實

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一、指導思想、基本原則和主要目標

（一）指導思想和基本原則中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統文化的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，堅持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現我院中醫(yī)藥文化特色；堅持統籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設相結合，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統一；堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實際出發(fā)，制定切實可行的措施，使建設工作充分體現醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征；堅持促進發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培養(yǎng)以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。

（二）主要目標在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現中醫(yī)藥文化特色，進一步增強我院中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，弘揚醫(yī)院“團結勤奮、敬業(yè)嚴謹、創(chuàng)新立業(yè)、博愛濟世”精神，提高中醫(yī)藥服務質量，擴大社會影響，實現物質文明、精神文明、管理文明的有機統一，通過中醫(yī)藥文化建設，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務態(tài)度等方面切實感受到我院獨具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務。

二、醫(yī)院文化建設的內容

（一）價值觀念中醫(yī)藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現，主導著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術”、“大醫(yī)精誠”等價值觀念，認清自身價值需要、價值創(chuàng)造和價值實現的關鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現中醫(yī)藥文化。醫(yī)生和護士是直接為病人服務的人，必須確立和強化“文明行醫(yī)、親情服務、廉潔自律、人誠勤和”的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。各科室要在醫(yī)院價值觀念體系中充分體現中醫(yī)藥文化，切實改進科室建設、技術服務、醫(yī)德醫(yī)風建設等各方面的工作。

（二）醫(yī)院宗旨醫(yī)院是社會主義精神文明建設的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關，我院充分認識到這一點，堅持“真誠關愛、信守承諾、規(guī)范服務、科學管理”的宗旨，推動醫(yī)院文化建設，行風建設，不斷提高醫(yī)院管理水平。誠信是一個道德范疇，即待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責任感和使命。

（三）醫(yī)院方針（發(fā)展戰(zhàn)略）近年來，我院堅持“科技興院，樹立品牌，患者之上，關愛生命”方針，不斷強化科技技術含量，引進現代化的診療設備，營造?？铺攸c，打造專科優(yōu)勢，為每一位患者提供科學化、標準化、規(guī)范化、人性化、現代化的醫(yī)療服務。同時，堅持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的靈魂，不斷改進醫(yī)院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。（四）行為規(guī)范

、診療行為規(guī)范醫(yī)務人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權、隱私權；在醫(yī)療活動中，要遵守衛(wèi)生管理條例、行政法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，以免造成患者人身損害事件；要規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，嚴格按照要求進行書寫；要加強醫(yī)務人員的責任心，避免在診治過程中出現誤診、漏診等現象發(fā)生，在診療過程中充分體現中醫(yī)藥特色。

2、言語儀表規(guī)范我院醫(yī)務人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務用語規(guī)范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語醫(yī)生上崗統一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫(yī)院統一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。我院曾多次開展服務窗口崗位技能競賽及考核，今后這項工作還要繼續(xù)開展下去，要在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進典型評選表彰活動，立標桿，樹典型，發(fā)揮先進的模范帶動作用。

3、教學傳承規(guī)范規(guī)范教學傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長期發(fā)展。教學傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學醫(yī)習業(yè)等方面的行為準則，應弘揚中醫(yī)尊師重教、教學相長的優(yōu)良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進。

（五）環(huán)境形象醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。我院在進行環(huán)境形象體系建設中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實現物質文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫(yī)院內部的和諧統一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。

1、建筑外觀和庭院建設目前，我院正在進行環(huán)境改造工作，建筑上將采用全新的環(huán)保材料，獨特的建筑風格，淋漓盡致地體現了“人文關懷”的精神。建筑的色彩，結合中國古代建筑習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現中國傳統建筑風格。內部裝飾方面，我院內部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區(qū)域等都有許多的裝飾品，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。尤其是一些醫(yī)院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。還有宣傳中醫(yī)藥文化和介紹治療的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。

（六）醫(yī)院標識

1、標準院名。這是醫(yī)院標識中最直觀的基礎要素。醫(yī)院名稱按規(guī)定經有關部門核準的名稱，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識別，外文字母應規(guī)范。做到整合醫(yī)院精神，規(guī)范行為文化，彰顯中醫(yī)特色。

2、醫(yī)院網站。我院也通過建立醫(yī)院網站來擴大醫(yī)院知名度，宣傳中醫(yī)藥文化。網站版面簡潔，樣式風格非常具有中國風，讓人感到中醫(yī)藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。

三、工作措施

（一）提高認識，加強領導。醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進文化和諧具有重要的意義，而且對促進人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫(yī)院在充分認識開展中醫(yī)藥文化建設重要性的基礎上，成立了中醫(yī)藥文化建設領導小組，負責全院的中醫(yī)文化建設的領導，醫(yī)務科、護理部和門診部統籌協調，確保中醫(yī)藥文化建設規(guī)劃的有效實施；各科室主任負責各科門診室內、病房的文化建設，門診樓走廊、大廳由門診部具體負責，樓外庭院由總務科具體負責，辦公樓由醫(yī)院辦公室具體負責，明確工作職責和內容，制定年度工作目標和可持續(xù)發(fā)展計劃，形成職責分明、分工協作、有效落實、逐步推進的醫(yī)院文化建設責任體系。

（二）形式多樣，內容廣泛。加強中醫(yī)藥文化建設，以中醫(yī)人文關懷促進醫(yī)患關系和諧，把中醫(yī)藥文化建設成為一項群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫(yī)藥文化，一方面充分利用院內會議、學術講座等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進行宣傳，以醫(yī)院網絡和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標語等多種表現形式，切實把中醫(yī)經典、醫(yī)德警言警句等富含中醫(yī)哲學思想內容滲透到醫(yī)院文化建設中來，開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫(yī)藥科普教育專欄，介紹中醫(yī)藥的基本知識、診治原理，普及中醫(yī)藥防病治病知識，宣傳與人們日常生活相關的中醫(yī)藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫(yī)藥文化氛圍，接受中醫(yī)藥文化的陶冶。

（三）加強培訓，提高素養(yǎng)。各職能科室要采取有效措施，對從事中醫(yī)藥文化建設工作的人員進行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫(yī)護人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統文化的培訓，努力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng)，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現中醫(yī)藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個性化科室文化。