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[關鍵詞]人力資源管理；知識管理；企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.104

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）08-0132-02

知識管理在人力資源管理中屬于一個全新課題，直到20世紀90年代后期才被商業(yè)組織所認可。在所有組織內已經普遍運用計算機時，知識管理的相關技術才被廣泛討論。它具有迅速擴展的特點，作為組織進行管理的工具，其目的是更好地服務組織，提高組織工作效率?，F在它已成為國際上較大組織中人力資源管理戰(zhàn)略計劃的重要組成部分。知識管理涉及到20多個領域和技術。管理者也逐漸了解到知識管理對于個人和組織的學習與應用是一項全新的課題。如今人們對于它的重要性有了越來越深的了解，但是對于它的使用和實施還存在一定困難。為了更好地幫助更多人及組織了解知識管理和其相關的技術方法，本文將對于知識管理進行簡單介紹；同時，對現有最新最流行的相關知識管理方法以及實施時應注意的問題進行闡述。

1 簡 介

隨著計算機科學與互聯網的發(fā)展，人們對信息的訪問更加頻繁，大量數據可以被廣泛使用，并且人們迫切需要將這些數據轉換成有用的信息和知識。事實上，所有工作的完成都是以知識為前提，人與人之間的競爭也是知識與知識使用效率的競爭。因此，知識管理對于個人目標和組織目標都是至關重要的。組織對于知識管理的重要性應該有一個更為清晰的認識。若很好地實施知識管理方法，組織一定會在戰(zhàn)略商業(yè)行為中取得成功。

2 知識管理定義

“知識管理”（Knowledge Management）是一個跨學科的方法，充分利用知識來實現組織的目標。知識管理關注如獲取知識、創(chuàng)建知識、知識共享和文化與技術基礎的過程。

3 知識管理的目的

知識管理的目的是提高每個員工在組織內的能力和他在整個團隊中知識的影響力，提升整個組織的性能和效率。這會形成一個知識能動文化和知識共享的組織結構。同時，其相關的技術方法在許多領域也是一個全新的課題。例如，計算機支持協同工作、認知科學、技術寫作、文檔管理、面向對象的信息建模和電子出版技術等。

4 知識管理的價值

放眼當下的市場，通過觀察不難看出最有價值的公司往往是那些知識創(chuàng)新驅動的，即知識驅動。知識管理可以給組織帶來至少5方面的價值：鼓勵創(chuàng)新；完善決策；減少回復時間，改善客戶服務；產品和服務的快速推廣，增加收入；認可并獎勵員工利用知識來提高他們在組織內的自我認同感。因此，知識管理的價值是顯而易見的。

5 知識管理的方法

知識管理方法即組織中理論認知和實踐知識管理相結合。它使大量信息轉化為知識成為可能，無需時間與地點的限制就可以將人與知識連接起來。個人或組織使用知識管理技術來收集和處理信息、數據，將其轉化為知識，使知識更實用并且有效，最后在工作中運用所得的這些知識。一般知識管理方法可以分為以下幾個類型：知識發(fā)現技術、知識存儲庫技術、智能助理和群件技術。對于公司來說，選擇適當的知識管理方法非常重要。

5.1 知識發(fā)現技術（Knowledge Discovery Technology）

對組織內部各種數據與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識可稱為知識發(fā)現技術。知識發(fā)現技術的目的在于在組織現有數據基礎上，創(chuàng)造更大的價值。同時，它可以使這些數據更加具有實用性，而不僅僅只是一個個的死數據。

圖1為知識發(fā)現技術的過程。由Fayyad， Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數據如何一步步變成有用的知識。

5.2 知識存儲庫技術（Knowledge Repository Technology）

知識存儲庫技術好比置身于一個巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進行分類；同時，可以選擇信息和數據，自動更新數據庫，根據組織特點來優(yōu)化數據庫的結構。知識存儲技術通常包含知識庫存和知識地圖等。這是一個包含員工的顯性知識和隱性知識的系統(tǒng)。同時該系統(tǒng)可以定制不同信息或數據的訂單，通過組織和用戶偏好的需求進行設計（見圖2）。

5.3 智能助理技術（Intelligent Assistant Technology）

智能助理技術對于處理大量數據信息和知識非常有效。在一個穩(wěn)定的環(huán)境下可以應用于一系列關于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術通?？梢詮挠脩糁械玫饺蝿蘸兔?，并熟練應對任務和秩序，以完成任務。智能助理工作一般分為3個步驟。首先，確認給定的任務；其次，評估最有效的方法來實現這個任務；最后，采取方法來完成這項任務。圖3描述了最常見的智能助理技術的工作過程

5.4 群件技術（Groupware）

群件技術是一個整體協作、在計算機網絡平臺上聯合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務中提供即時的、全面信息的一個階段。該技術可以將文件數據功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結合來幫助員工和整個組織改進并應用知識管理。此技術其中一個最重要的特征是遠距離的討論，它可以應用在網絡會議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時群消息。圖4是一些可被歸類為群件技術的方法。

以上是知識管理技術的4個分類。其主要目的是通過加快信息和數據搜索速度、組織現有和未來的信息、提高對超載信息的處理和增進知識傳播，以更好地進行組織內部的知識管理。

6 使用知識管理方法時需要注意的問題

所有與知識管理相關的技術方法對組織中知識管理的應用起著至關重要的作用。然而大多數的技術在使用實施的過程中總會出現問題：人類如何與機器和諧工作。組織在使用知識管理技術時，必須注意兩個關鍵的問題。首先，管理層需要選擇一個適合于組織整體結構和工作流程的技術。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現的問題。第二步，對所有員工進行調查，了解他們的喜好并詢問他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術。決策者必須確保新實施的技術將有助于實現當前的組織目標，并且不會在實驗期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識共享、知識傳遞和知識處理的設計目的。其次，因為人與技術的合作一定會出現問題，所以對于任何一個技術的使用，組織必須預留下實驗期的時間。但是當技術實施的過程中，如果在技術和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會浪費所有的時間和努力，知識管理在組織中也將不會成功。

知識管理技術的實施是一個漫長的過程。因為它是一個復雜的、全面的系統(tǒng)，需要時間來測試是否可行。面對所帶來的影響和問題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。

7 結 語

隨著科技的不斷發(fā)展，人力資源管理工作中的知識管理方法作為一個新的熱門話題，知識管理技術吸引了人們越來越多的關注。從提高業(yè)務性能和效率的角度來看，知識管理技術在企業(yè)管理中是必要的。在工作中如果沒有它，整個系統(tǒng)就會崩潰。此外，知識管理技術能夠改善人的生活方式，可以豐富一個人的知識面，擴大視野，提高效率，增強人的整體性能和個人能力。

主要參考文獻

[1]程大勇.和諧政府建設中的人力資源管理及實證研究[D].天津：天津大學，2008.

[2]李延勝.泰科立公司人力資源管理現狀及對策研究[D].天津：天津大學，2008.

[3]王瀾.人力資源管理營銷在A公司售后工程師績效考核改革中的應用[D].廈門：廈門大學，2008.

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1.人員-Man

 

首先，所有作業(yè)人員必須滿足相應崗位的基本資質要求，具備相應的文化水平;其次，針對相應崗位的特殊要求，所有作業(yè)人員必須經過相應的技能培訓，并經過考核合格才能上崗;最后，作業(yè)人員必須嚴格按照崗位的作業(yè)指導執(zhí)行，不得擅自更改。

 

以上只是人員管理的通用要求，針對一些特殊的崗位或者特殊的要求，還需要采取更多的措施。比如，有些崗位需要從業(yè)人員進行專業(yè)培訓，并取得主管部門頒發(fā)的證書才能上崗，證書有效期滿后，需要再次參加培訓，進行知識與技能的補充與更新，才能繼續(xù)勝任該崗位;還有一些崗位，需要具有非常豐富的專業(yè)知識或從業(yè)經驗的人員才能勝任，在用人之前就應針對這些特殊要求進行專門的考核。

 

此外，人員管理還要針對各人的人生觀、價值觀、性格、喜好、思維方式、處事方式的多樣性。進行因才施教，調動大家的積極性，使每個人都能最大限度的發(fā)揮他的光和熱，這是對管理者水平的考驗。

 

2.機器-Machine

 

首先，必須有完整的設備管理辦法，設備的購置、使用、流轉、維護、保養(yǎng)必須有章可循，并有相應的記錄;其次，計量器具必須按照規(guī)定定期進行計量檢定、校準及期間核查;最后，儀器設備的使用狀態(tài)必須明確標識。

 

計量器具的準確是測試結果準確的前提，因此，計量器具的定期檢定、校準及核查至關重要。計量器具的管理要比普通儀器設備的管理更加規(guī)范和嚴格。狀態(tài)異常的儀器設備，必須明確標識，防止誤用。如果誤用，必須對異常期間產生的測試數據的可靠性進行評估。

 

科技的飛速發(fā)展使得檢測用儀器設備的更新換代也比較快，實驗室可以通過對參照方法、測試結果的準確性、測試效率及成本的綜合評估，選擇合適的儀器設備。

 

3.物料-Material

 

首先，必須對物料供應商進行評估，確認其具備提供滿足要求的物料的能力，建立合格供方信息檔案，并根據綜合服務質量對其進行動態(tài)管理;其次，物料必須進行嚴格的管理，根據物料的不同性質采取相應的驗收方式，驗收合格方可入庫備用，儲存環(huán)境必須符合相應要求，出入庫、流轉、使用有記錄，關注物料有效期;最后，特殊物料必須特殊管理，比如標準物質必須進行期間核查。

 

在測試實驗室，普通物料主要是各種試劑，試劑的質量是影響結果準確性的重要因素，因此必須對其進行規(guī)范的管理。標準物質是一種比較特殊的物料，它是定量測試結果定量的標準，因此對測試結果的準確性影響重大，除了通用的管理之外，為此還要進行期間核查，主要是確認性狀的正常和量值的穩(wěn)定。

 

4.方法-Methods

 

方法包括作業(yè)過程中所需遵循的各種標準和規(guī)章制度，如：產品標準、檢測方法標準、各類作業(yè)指導書、操作規(guī)程、作業(yè)流程圖、等等。方法的科學合理及對方法的嚴格執(zhí)行，是保證測試結果準確性的重要因素。

 

首先，方法文件應該科學合理，既要保證能滿足相關法律法規(guī)的要求，又要便于實際操作，流程順暢而高效;其次，指導具體操作的方法文件一定要明確和詳細，保證不同人員按照此文件操作可以得到可比的結果;最后，方法文件中應該明示關鍵步驟或者是對結果有重大影響的步驟，并進一步明確其要求。

 

在方法中應該關注的問題是方法的維護與更新。維護與更新可能來自于外部的法律法規(guī)和標準的更新、客戶的要求等，也可能來自于實驗室內部管理方式和方法的調整，以及其他相關因素的改變。但無論哪種情況，只要方法文件有變更，都應及時對與其相關的其他文件進行相應的變更，并對相關人員進行培訓，以避免新舊方法文件的混淆。

 

5.環(huán)境-Environment

 

這里的環(huán)境主要是指對測試結果有影響的區(qū)域的環(huán)境條件，除了通常的衛(wèi)生要求之外，更多指區(qū)域的溫度、濕度、光照強度、噪音值、清潔度及影響感官判定的各類因素等等。

 

首先，實驗區(qū)域必須滿足基本的衛(wèi)生要求，整潔、有序、無雜物，這些可以借鑒5S(整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，是對生產現場各要素進行有效管理的一種方法)的管理方法;其次，針對不同測試對環(huán)境條件的不同要求制定環(huán)境標準值范圍，并配備相應的設施設備，保證標準值能夠實現;最后，必須對環(huán)境條件進行監(jiān)控，當環(huán)境條件失控時，要對失控期間產生的數據的可靠性進行評估。

 

實驗室最常見的需要進行環(huán)境條件控制的區(qū)域有天平室、儀器室(尤其是精密儀器室)、微生物檢測室、感官評價室等。此外，進行微生物培養(yǎng)的各類培養(yǎng)箱，以及進行標準物質及標準菌種儲存用的冷藏設備，也必須進行嚴格的條件監(jiān)控。

 

6.檢查-Measurement

 

檢查是5M1E中最容易被忽視的一個環(huán)節(jié)，但卻是極其重要的一個環(huán)節(jié)。檢查主要指對工序產品質量的核查，在實驗室就是對測試結果真實性和準確性的核查，而結果的真實性和準確性又與以上提到的五個方面都息息相關，所以，核查其實是對以上五方面實施效果的核查。如果沒有檢查，以上5個方面的實施效果就沒有辦法評價，也就不能發(fā)現其中存在的問題，更不必談進一步的改進。

 

首先，核查必須明確規(guī)定核查的對象、技術要求、核查人、核查時間、核查頻次、核查結果的處理、糾正和預防措施的制定，實施和效果評價，否則，核查很可能會流于形式;其次，核查過程必須有記錄，各環(huán)節(jié)記錄都要有相應人員簽字確認，以防止彼此推諉扯皮;核查結果的處理，以及后續(xù)糾正和預防措施的效果評價，最好有相關管理者的參與，以體現對核查工作的重視，同時也有助于提高實施和改進的效果。

 

以上是本人根據自己實際工作經歷的總結，希望可以和廣大的同行進行溝通與交流，使更多人關注實驗室的質量管理，從而進一步促進檢測行業(yè)的更好發(fā)展。

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【關鍵詞】 市政道路；施工質量；安全管理

【中圖分類號】 TU714【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1727-5123（2013）02-018-02

1市政道路工程的特點

1.1工程準備期短，工程進度緊。市政道路工程基本上是在城市人口密集的地方，通常是在城市內的大街小巷內，往往涉及到大量的拆遷改建工程，施工過程嚴重影響現行的交通以及周邊的生活環(huán)境，給城市居民的出行和生活帶來巨大的不便。因此，為了盡量減少市政道路施工帶來的負面影響，通常會對市政道路施工周期進行嚴密的規(guī)劃，對工程進度要求十分高，工程一旦施工只能提前，不可推后，為此，許多施工單位不得不倒排施工計劃以符合工期要求，這樣難免造成工程出現疏漏，缺少足夠的周密性。

1.2施工環(huán)境復雜，工程難度大。市政道路地處城市人口、商業(yè)集中區(qū)，施工地面下往往是城市電力、電信、燃氣、給水管道密集的地區(qū)。施工過程中稍有不慎，就有可能給這些基礎設施造成重大損害。因此，市政道路建設應當充分重視城市復雜的地下管線分布情況，做好施工準備工作。同時，鑒于市政道路建設需要面臨復雜的施工環(huán)境，市政道路建設總體難度偏大，因此管理也比較困難。

1.3地質條件影響市政道路施工。良好的排水系統(tǒng)對于防止城市內澇具有十分重要的作用，城市排水工程建設受城市地質條件影響十分巨大，不同的地質條件需要作出不同的建設方案。當施工地地下水位較高，土質較差時，井點或深井降水措施就能派上用場，只有當水位降低至符合安全施工條件，才能進行溝槽的開挖，如果管道埋設較深，還需要溝槽邊坡支護，只有這樣才能正常施工?？傮w來說，市政道路施工受地質條件影響十分巨大，需要在充分勘察地質條件的基礎上進行施工。

2市政道路施工中的質量通病

2.1路基、土方工程及溝槽回填土沉陷。路基及土方工程施工中常見的質量通病有：路基局部沉陷、邊坡滑塌、路堤失穩(wěn)、基底壓實度不達標、路床積水。挖方工程中出現土方坍塌、側移、下陷、超挖、擾動、放坡不到位?；靥罟こ讨谢靥钔翗烁吆穸炔豢刂?、不密實、表層不平整、不均勻下沉、土的含水率不控制。

路基的強度和穩(wěn)定性是保證路面強度和穩(wěn)定性的基本條件，由于城市道路的地下部分鋪設了各種不同的管線，因此，其溝槽回填的密實度對道路路基的影響很大，道路路基施工中，路堤填筑和管線溝槽回填是路基施工的關鍵部位。

回填土壓實的質量通病為超厚回填、傾斜碾壓、填土不符合要求，這些均會造成回填土達不到標準要求的密實度，從而導致路基和路面結構沉陷，管體上部破裂，無筋管還可能被壓扁。其中傾斜碾壓會使得碾輪不能發(fā)揮最大的壓實功能，坡度越大損失的壓實功就越大；填土中如夾帶塊狀物，妨礙土顆粒間相互擠緊，達不到整體密實效果，另一方面塊狀物支墊碾輪，產生疊砌現象，使塊狀物周圍留下空隙，日后發(fā)生沉陷；如果回填的土層其含水量是處于飽和狀態(tài)的，不可能夯實，當地下水位下降，飽和水下滲后，將造成填土下陷，從而危及路基的安全。

2.2混凝土板塊裂縫。由于養(yǎng)生不夠，表層風干收縮，產生網狀、淺而細的發(fā)絲裂紋；由于角隅處基層接觸面積較小，單位面積所承受的壓力大，基層相對沉降就大，造成板下落空，失去支撐，角隅處便產生局部裂紋；切縫時間過遲，造成收縮裂縫和開放交通后路面基層有下沉致使板塊折裂；由于施工操作失誤或原材料問題產生裂縫。有荷載型裂縫；溫度裂縫；反射裂縫；沉降裂縫等。

產生這類問題的主要原因是：①水泥的安定性不穩(wěn)定，混凝土在攪拌過程中水灰比過大，降低了表面強度，施工完畢一經使用磨損易起砂；②在施工過程中，收抹壓光時間過早或過遲，人為在混凝土表面灑干水泥或水，養(yǎng)護不及時或路面未達到足夠的強度就施加各種荷載等引起表皮開裂或脫皮；③砂、石、水泥計量錯誤或加水量不準、混凝土攪拌時間短，灰料拌合不均勻，石子集中振不出水泥漿；④未按操作規(guī)程澆筑混凝土，下料高度不當，漏振或振搗不密實，混凝土中的氣泡未及時排除；⑤模板拼裝不嚴密，表面清理不干凈，不牢固，脫膜劑涂刷不均勻或局部漏刷；⑥混凝土面層產生的裂縫主要有：干縮裂縫和施工縫留置不當引起的裂縫。

3市政道路施工質量和安全產生問題的原因分析

3.1技術方面的原因分析。市政道路施工建設是一個龐大而復雜的系統(tǒng)工程，涉及的領域相當廣范，所需要掌握的技術越來越廣，所需技術含量越來越高。尤其是一些跨專業(yè)的復雜項目，需要施工人員同時掌握多項技術，因此，現代市政道路建設需要復合型專業(yè)人才。然而，每一個專業(yè)均有其特定的方向，如果在技術復雜的領域，尤其是在交叉部位，技術考慮不全面，十分容易出現工程質量問題，發(fā)生安全隱患。

3.2工程管理存在的問題分析。完善的管理對于市政道路施工建設是至關重要的，管理的質量直接決定了工程的質量，我國當前市政道路施工的管理體制存在很大的不足，首先體現在當前我國市政施工單位普遍存在分包現象，監(jiān)管部門很難明確界定分包單位的工作范圍以及責任區(qū)間，一旦出現工程質量問題，追責較為困難。各個分包單位在利益的驅使下，盡量避免承擔責任，大多將責任推卸給他人，這樣很容易造成施工過程中的遺漏，人為地創(chuàng)造出一些不必要的問題，給施工管理工作帶來了巨大的考驗。還有，各個分包單位之間的專業(yè)水平參差不齊，施工人員與管理人員之間的業(yè)務能力存在很大的差距，給相互間的溝通、合作帶來了很大的困難，協調管理的難度較大。

3.3市政道路施工中的安全隱患分析。安全生產規(guī)章制度不健全，使市政道路工程在施工過程中安全監(jiān)管力度不夠，甚至可能還存在施工單位不具備施工資質、工程層層扒皮等或大或小的建筑領域的通病。安全管理意識不強，麻痹大意思想，心理惰性及貪多求快，僥幸心理等也是促使事故發(fā)生的隱患。另外管理的手段落后，工程監(jiān)理發(fā)現存在安全事故隱患的，應當要求施工單位整改，施工方因工程經濟利益或人為輕視等諸多原因未能及時整改。

4完善市政道路施工質量和安全管理的措施

4.1提高施工工作人員的素質。工作人員的素質直接關系到工程質量，提高施工人員的素質是保證工程質量的關鍵。因此，應當加強員工專業(yè)技能培訓，提高員工的業(yè)務素質；同時，加強員工職業(yè)道德建設，提高員工的職業(yè)認同感；最后，加強員工的工程質量意識和安全意識培養(yǎng)，將質量意識和安全意識貫穿于員工的整個工作過程，使得員工形成良好的工作習慣。

4.2加強市政道路施工的協調管理機制。市政道路施工是一個十分龐大而復雜的系統(tǒng)工程，涉及的范圍十分寬泛，因此，協調管理顯得十分重要?？梢愿鶕こ添椖康囊?guī)模、特點、結構、環(huán)境、技術含量、施工風險和資源配置等情況來進行施工安全管理策劃，采用恰當的方式和手段對施工過程中的重大危險因素進行有效的控制。首先，管理者要充分認識到協調管理的重要性，只有各方面協調起來，才能促進道路施工順利完成。其次，要切實形成一整套有效的協調管理制度，從技術、人事制度上建立有效、科學的管理體系，明確施工過程中每個單位、個人的職責、目標，提高管理水平和效率。

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【關鍵詞】事業(yè)單位 會計制度 完善 策略

一、引言

長期以來我國事業(yè)單位受計劃經濟體制的影響在生存與發(fā)展方面并不擔憂。但是，隨著我國社會主義市場經濟體制的建立與深入發(fā)展，事業(yè)單位在計劃經濟體制下存在的各種問題逐漸顯現出來。例如：社會化程度低、給國家?guī)淼呢斦摀?、政事不分、機構建設臃腫、缺乏競爭意識、缺乏自我發(fā)展與自我約束機制、人員結構不合理、人浮于事等現象嚴重。這些問題的出現嚴重影響這事業(yè)單位的進一步發(fā)展，更影響著事業(yè)單位在社會主義市場經濟體制中自身職能的發(fā)揮。為了徹底改變這種影響事業(yè)單位發(fā)展的狀況，我國事業(yè)單位必須進行深入的改革，其中就包括事業(yè)單位財務管理制度的改革。長期以來我國事業(yè)單位一直靠財政補貼過日子，使得事業(yè)單位缺乏長遠的發(fā)展目標，因此，財務管理目標也就十分模糊，“等、靠、要”的思想及“報賬式”的會計核算模式使得事業(yè)單位財務管理出現了各種弊病。

二、事業(yè)單位舊會計制度存在的主要問題

（1）會計核算不合理凸顯弊端。我國財政部頒布的關于《事業(yè)單位會計準則》中明確規(guī)定：事業(yè)單位的會計核算應采取收付實現制。但是，隨著我國社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，作為國家的一個分支機構，事業(yè)單位的存在不僅僅是為了獲得利潤，更多的是向國家、社會、廣大人民群眾提供衛(wèi)生醫(yī)療、教育、科學研究等服務，其主要目的是從事社會公益事業(yè)。現行的事業(yè)單位會計核算方法已經無法滿足事業(yè)單位的績效考核、財務管理以及新時期新形勢對會計核算提出的要求，不能準確的、科學的、客觀的、完整的反映出事業(yè)單位的資產與負債情況，這在客觀上嚴重影響了事業(yè)單位對市場經營風險的管理與認識、影響了事業(yè)單位管理績效的評估。例如：在收付實現制中，對于在核算期內應收而未收到的收入不能計入當期的收入中，而對于在核算期內支付的材料、資產、長期費用等統(tǒng)統(tǒng)計入到了當期的支出中，沒有對長期費用進行分攤。很顯然，這種核算的方法使得事業(yè)單位的收入與支出之間不能實現完全配比，使得事業(yè)單位內部的相關會計信息不能真實的反映出當期的事業(yè)單位的結余、預算的執(zhí)行情況，會計核算也就失去了原來的意義。

（2）會計科目的設置問題凸顯。隨著我國國庫集中支付制度與政府采購制度的推行，事業(yè)單位的經濟業(yè)務發(fā)生了轉變，現行的事業(yè)單位的會計科目的設置已經不能滿足新業(yè)務提出的要求。例如：國家財政資金流向的轉變。原來事業(yè)單位職工的工資、購買固定資產所需資金、購買材料辦公用品等所需資金、維持正常服務所需資金都是有國家財政直接將資金撥付到事業(yè)單位的賬戶上；改革后，這些資金直接由國家財政部門從國庫撥付到職工工資賬戶或撥付給商品供應商、服務供應商。此時事業(yè)單位的財政資金不再表現為貨幣資金、而是在表現為資金收入增加的同時費用的增加與非貨幣性資產的增加。經濟業(yè)務的變化要求事業(yè)單位的會計科目的設置發(fā)生變化，需要根據實際業(yè)務增加會計科目，相應的還必須調整賬務處理的方式。特別是隨著近年來事業(yè)單位績效考核的不斷科學化、規(guī)范化實施，對事業(yè)單位的財務管理提出了更高的要求。例如：對于事業(yè)單位中的低值易耗品、長期負債的管理需要進行會計科目的統(tǒng)一與規(guī)范。

（3）固定資產的會計核算問題凸顯。按照《事業(yè)單位會計準則》的規(guī)定，對于事業(yè)單位的固定資產要按照其原值進行反應，不能計提折舊，在資產負債表中也僅以原值來反映其機制。但是，隨著時間的流逝，固定資產在使用過程中必然會出現損耗，這種損耗在企業(yè)的賬務處理中將定期計提折舊、計提固定資產減值準備，事業(yè)單位不計提折舊就無法準確的反映出固定資產的真實價值。例如：某事業(yè)單位兩年前購進的一想筆記本電腦，購入時價格為8000元，經過兩年的使用和磨損，該筆記本電腦的市場價格已經下跌到4000元。此時，如果仍按照8000元的價值入賬，那么固定資產的賬面價值將會導致事業(yè)單位固定資產價值的虛增，資產的價值將不真實。另外，事業(yè)單位在購入固定資產時，都是一次性計入當期損益的，導致當期年度的支出劇增，而以后年度的支出虛減，固定資產的真實價值并未得以體現。

三、完善事業(yè)單位新會計制度的有效措施

（1）完善會計核算方法。為了進一步完善事業(yè)單位會計核算方法，可以將事業(yè)單位會計制度融入企業(yè)會計制度，有計劃、分步驟的引入權責發(fā)生制的會計核算方法。在權責發(fā)生制下，事業(yè)單位的收入只有在提供服務時才能確認，在接受服務后可以確認為當期的費用，并將其作為債務列入到資產負債表中。由于原來事業(yè)單位采取的是收付實現制，在向權責發(fā)生制轉換期間，事業(yè)單位可以采取由局部到整體的基本原則有計劃、分步驟的實現。這種漸進式的轉變方式不僅能夠有效的彌補事業(yè)單位收付實現制中對當前財政相關改革的不適應，還能夠為事業(yè)單位會計制度的后續(xù)改革奠定基礎。

（2）重新設置相關會計科目。隨著事業(yè)單位新會計準則的實施，事業(yè)單位的經濟業(yè)務發(fā)生了變化，這即要求事業(yè)單位必須增加或減少一些會計科目。增加的會計科目主要有：非財政撥款結轉、在建工程、累計折舊、短期借款、長期應付款、文物文化資產、累計攤銷、長期借款、應付職工薪酬、其他支出等會計科目。增加的這些會計科目能夠對事業(yè)單位的會計科目體系進行完善，在豐富事業(yè)單位會計核算內容的同時保證了會計信息的高度真實性、完整性、準確性。減少的會計科目主要包括：撥出經費與轉賬、成本費用、結余分配等會計科目。減少的這些會計科目已經不需要在事業(yè)單位的會計核算中予以體現。另外，新《事業(yè)單位會計準則》中還對會計科目的規(guī)范化進行了規(guī)定。對于部分會計科目的名稱進行了規(guī)范化的調整。例如：現金改為庫存現金、產成品與材料改成了存貨、應交稅金改成了應交稅費。這種規(guī)范化名稱的改變進一步推動了會計科目的發(fā)展，有效的促進了事業(yè)單位各項事務的發(fā)展。

（3）對固定資產進行規(guī)范化管理。一般而言，事業(yè)單位都擁有數量龐大的固定資產，這些都屬于國有資產的范疇，事業(yè)單位應加強對這些固定資產的保值、增值工作。如前所述，事業(yè)單位在購進固定資產時是按照其原價值來入賬的，而在固定資產后續(xù)的使用、磨損過程中不計提折舊，這將虛增固定資產的價值，因此，事業(yè)單位應根據固定資產計提折舊，同時增設了“累計折舊”賬戶，作為固定資產賬戶的備抵賬戶。值得提醒的是，對于固定資產的折舊計提應選擇適當的計提方法，其賬務處理為：計提時，借記：事業(yè)支出――折舊費，貸記：累計折舊，同時還必須在資產負債表中的固定資產項目下增設固定資產原值、累計折舊、固定資產凈值項目，更加真實、客觀、科學的反映固定資產的使用狀況與真實價值。

總之，隨著我國事業(yè)單位會計準則與會計制度的不斷完善與推廣，各事業(yè)單位的領導與財務人員必須緊緊把握這一契機，掌握財務管理的新思路、樹立新理念，更好地適應新時期對事業(yè)單位財務工作提出的新要求，全面促進事業(yè)單位工作質量的提升，促進事業(yè)單位能夠更好的為國家、社會、人民服務。

參考文獻：

[1]梁麗香.新舊事業(yè)單位會計制度的差異分析及啟示[J].國際商務財務，2012，（07）.

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關鍵詞：標桿管理質量管理建筑工程

中圖分類號：TU198 文獻標識碼：A

引言

當前，世界經濟的發(fā)展正經歷著重大轉型，由數量型增長向質量型增長的轉變，市場競爭也由以價格競爭為主轉向以質量競爭為主。建筑業(yè)在近幾年中也在高速發(fā)展。然而，在工程質量管理方面現在還存在諸多問題：例如施工單位和施工人員質量管理意識比較淡薄、施工過程不規(guī)范、監(jiān)理人員責任意識差等等，這些方面都有待改進。

1 建筑工程質量管理中存在的問題

1.1從業(yè)人員質量管理意識淡薄

雖然大部分項目管理人員受過高等教育，但是對質量管理未達到足夠的認識。特別是從事質量管理工作的人員，質量管理意識淡薄，往往在質量管理工作時，對質量未嚴格要求，抱著得過且過的態(tài)度，從而埋下質量隱患。從事具體施工的施工人員，大都數未受過這方面的教育，更是缺乏質量管理意識，只管建設，不問質量。

1.2施工過程不規(guī)范

施工單位片面追求進度，在施工時，常常有對材料的準入度把關不嚴，隨意違反操作規(guī)程，不按圖施工，技術措施不合要求，更有甚者偷工減料等現象[1]，從而嚴重地影響了工程質量，使得質量事故時有發(fā)生。

1.3監(jiān)理人員責任意識差

在國際上，建筑行業(yè)對監(jiān)理人員要求是最嚴格的，監(jiān)理人員地位和綜合素質也就相對較高。然而，在國內，由于對監(jiān)理工作重視度不高，且監(jiān)理市場競爭激烈而無序，客觀地造成了監(jiān)理人員的綜合素質和業(yè)務水平不高等問題。有些監(jiān)理人員責任意識差，未嚴格履行監(jiān)理職責，現場監(jiān)理工作不認真，且監(jiān)理記錄不完整或都根本未做記錄，使監(jiān)理工作徒有其表，造成工程質量隱患[2]。

2 標桿管理概述

標桿管理法由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一[3]。在經濟全球化信息化的今天，標桿管理的獨特魅力與強大生命力得到了充分展現，在更多產業(yè)部門的項目管理中，得到了廣泛應用和長足發(fā)展。

標桿管理是上個世紀70年代末80年代初興起的一種管理方法，西方管理學界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法[4]。

H·詹姆斯·哈里頓博士說過：“在擁有牢固的知識的基礎上，采用標桿管理能得到更好地解決方案。它不是簡單地照搬最好的模式?！盵5]

標桿管理最著名的倡導者和先驅人物之一的羅伯特·C·坎普認為整個標桿管理活動可以劃分為計劃、分析、整合、行動和完成五個階段[6]。

3 標桿管理模式下的建筑工程質量管理方法

通過與標桿對象的研究和分析，任何企業(yè)都可以找到整體最佳實踐，將自己的實踐體系與之比較，找出之間的差距，制定和實施縮小差距的計劃，以提高自身的績效。

3.1明確標桿管理的對象

在標桿管理的計劃階段，首先務必明確地界定質量管理中的重大問題，從面引導標桿管理活動朝著需要改進的地方發(fā)展。聘請標桿管理專家，和有關領導、項目管理人員及質量管理人員對質量管理現狀進行科學地分析研究，找出質量管理中主要的影響因素和薄弱環(huán)節(jié)，以明確標桿管理對象。獲得高層領導的支持，并制定標桿管理計劃的整體規(guī)劃。

3.2組建標桿管理小組

選擇質量管理人員及質量管理過程主要相關業(yè)務人員作為小組成員，選擇時要綜合考慮成員業(yè)務綜合能力[7]。由標桿管理專家對標桿管理小組進行標培訓，讓小組成員了解活動的目標及他們職責。

3.3選擇標桿對象和制定數據收集計劃

標桿對象根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略來選擇，既可以是本國本行業(yè)的質量管理水平較高的建筑企業(yè)，也可以選擇競爭能力強的國際領先企業(yè)。選擇好標桿對象后，標桿管理專家和標桿管理小組一起討論并制定數據收集計劃及數據收集的方法，對擬訂質量管理的標桿管理工作計劃進行細化和具體化。

3.4數據收集

數據收集一般分為內部數據和外部數據的收集。內部數據：首先收集內部公開信息，包括已經內部程序、發(fā)表的論文和專利等，然后按收集計劃收集內部第一手研究信息及內部標桿伙伴的數據，進行必要的內部訪談和問卷調查，并及時添加到數據庫中；外部數據：首先收集外部公開發(fā)表的信息，外部第一手研究信息可通過本領域的外部專家那里收集或都與外部標桿管理合作伙伴交換信息等方式進行收集，并更新數據庫。

3.5分析差距和找出原因

對收集的數據進行整理和校正，以提高數據的可信度。根據質量管理各流程、各項指標及影響因素，選擇合適的方法進行分析比較，找出差距。然后認真研究分析，弄清楚與標桿對象形成差距的原因，并找出縮小差距途徑。

3.6制定和實施行動劃

與項目領導和標桿專家一起研究，針對形成差距的原因和縮小差距的途徑，制定出符合自身項目質量管理的改進計劃，計劃應盡量考慮地詳細周全。標桿管理計劃應包括由目標、活動、資源、能力、職責、時間、成果、測評方式等要素組成;并準備組織變革管理計劃[8]。

3.7小結與持續(xù)改進

計劃應該分幾個執(zhí)行階段，當標桿管理活動每一階段完成后進行小結，結合項目質量管理的實際情況，更新和改進執(zhí)行計劃，使下一階段得到持續(xù)改進。

3.8總結評估和新一輪標桿

當一個項目完成后，應對標桿管理活動進行總結與評估，看是否達到預期目標和效果。并對此次標桿管理活動中出現的新情況和發(fā)現進行分析，及時更新到數據庫中，為下輪作準備。針對新項目的特點，進行下一輪標桿管理活動，同上一輪標桿管理一樣，找到最佳途徑。新一輪標桿不是簡單地照搬上一輪的模式，而是一個持續(xù)改進和創(chuàng)新的過程。

4在工程質量管理中應用需注意的問題

4.1獲得決策層支持

進行標桿管理，獲得決策層的支持是至關重要的，因為實施標桿管理，是一件既費錢以費精力的事情。標桿管理流程會影響組織內所有階層的管理都和員工，通常也對基本的組織結構本身也有影響。而且不能使決策層接受這一積極變革的思想，則讓他們接受真正意義的變革的可能性將大大降低。

4.2不簡單地照搬

簡單的照搬最好的模式，只能永遠落后于標桿對象企業(yè)，處于“落后——標桿——又落后——新一輪標桿”的惡性循環(huán)中。因此，一定要在標桿企業(yè)當前優(yōu)秀的經營管理實踐的基礎上,予以適當的改進和提高,要對指標體系和管理措施進一步挖掘潛力[8]。

建筑企業(yè)要將標桿管理作標桿管理要充分考慮企業(yè)所在的競爭環(huán)境持續(xù)改變、“標桿企業(yè)”不斷升級與更新和企業(yè)規(guī)模，需要不斷創(chuàng)新，才能有所突破，才能獲得持久競爭優(yōu)勢。超越標桿是標桿管理的最終目的。

5結語

在經濟全球化信息化的今天，標桿管理的獨特魅力與強大生命力得到了充分展現，在更多產業(yè)部門的項目管理中，得到了廣泛應用和長足發(fā)展。將標桿管理應用到質量管理中，還有很大的發(fā)展空間。建筑企業(yè)應該在實際中探索和創(chuàng)新，使標桿管理成為質量管理的有效工具，成為公司發(fā)展核心競爭力。

參考文獻

[1] 佘麗華，建筑工程質量管理存在的問題及解決對策探析，管理世界，20-21；

[2] 李學斌，新形勢下探討建筑工程質量，工程管理，2012年10月，123；

[3] 高婕，標桿管理理論，現代商業(yè)，132-133；

[4] 酈亦非，基于標桿管理的項目質量管理研究，中國市場，2012年第19期；

[5] 馮墨，標桿管理，中國紡織出版社；

[6] 丁方云，標桿管理在工程項目管理中的應用研究，中國新技術新產品，2011年第22期；

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關鍵詞：變電站 質量控制 零缺陷

中圖分類號：TM63 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（b）-0122-02

質量就是生命，在變電站施工項目管理中，要站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度來認識施工質量的重大意義，堅持“以質取勝”的經營戰(zhàn)略，科學管理、規(guī)范施工，提高變電站土建工程的質量。良好的工程質量是在施工過程中一步一步做出來的，而不是靠最后檢驗出來的。為了把好工程質量應該從帶有誤導性的事后檢查把關轉向事前控制，真正做到“預防為主”的目的，分析找出每道工序常見的問題，研究對策，提出處理辦法。為了確保區(qū)域電網系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，必須對變電站施工過程中各個環(huán)節(jié)的質量關注點進行嚴格監(jiān)控，對施工建設中存在的問題進行系統(tǒng)認真研究，并根據研究結果及時采取有效的糾正、補救措施，確保整個變電站的施工建設質量。

1 變電站施工建設中的質量管理問題

在變電站施工質量管理過程中，直接影響施工質量管理水平的主要因素首先是施工質量目標的明確與否以及質量目標的分解細化措施是否有效合理。實際管理中，以下問題的存在將會對施工質量帶來較大影響。

質量意識。由于歷史原因，尤其是生產任務緊張的時候，施工企業(yè)往往將施工質量的重要性置于效益之后，為了保證施工進度而降低質量要求，導致質量隱患的發(fā)生。

質量體系。大多數企業(yè)都會進行質量體系改進，但多數情況下改進的目的是通過認證。企業(yè)的多數員工認為只要通過了認證，施工質量自然就符合生產的要求，忽視了持續(xù)改進推進質量體系持續(xù)進步的作用。

全員參與意識。實際工作中，施工中的每個環(huán)節(jié)以及每個員工的工作質量，都會直接或間接地影響最終施工質量。較多的施工企業(yè)全員參與質量管理的意識沒有建立，只進行一些環(huán)節(jié)的質量控制。大多數人包括企業(yè)領導認為，保證質量的主要手段是檢驗。實際上，質量是預防出來的，質量管理涉及到企業(yè)生產的每一個環(huán)節(jié)，需要全體員工參與進行。

零缺陷管理思想主張在經營管理時要充分發(fā)揮人的主觀能動性，每個參與者要通過認真努力工作，使自己的施工要求符合工作標準，并努力去滿足更高的質量標準。它要求施工人員及企業(yè)員工，從工作開始就本著認真負責的態(tài)度，把工作做到準確無誤，不能依靠事后的檢驗來進行工作錯誤糾正。將“零缺陷”管理的基本思想引入變電站的施工質量管理過程中，對施工質量的有效提升具有重要意義。

2 零缺陷管理的基本原則

“零缺陷管理”之父克勞士比曾提出了質量管理的4個基本原則。這些原則可概括為：質量的定義、完善的質量系統(tǒng)、嚴格的工作標準、質量的衡量。

質量的定義。大多數情況下我們很難給質量一個明確的定義。克勞士比認為，符合工作標準要求就是質量。很多人用好、卓越、美麗、獨特來描述質量，但這些詞語都帶有主觀意識，描述的質量也是含糊的。施工的每一個環(huán)節(jié)如果符合工作要求標準就是有質量的施工過程。如果不能符合工作要求，就會產生返工等不重視質量的結果。

完善的質量系統(tǒng)。質量是通過預防（Prevention）產生的，而后期檢驗（Inspection）不能產生施工質量。對于后期檢驗來說，只能檢驗出已發(fā)生的施工質量問題，而不能創(chuàng)造質量。這個時候，施工問題已經產生，同時由于檢驗客觀條件的存在，也會遺漏一些不合格項。

嚴格的工作標準。以前的施工質量管理中，我們經常聽到“差不多就這樣吧“要求。事實上，施工工作的標準必須是零缺陷（Zero Defects）的?！安畈欢唷钡牧硪粋€含義，是說施工時我們可以滿足某些要求就行。而在零缺陷的要求下，我們施工過程的任何環(huán)節(jié)任何時候都要滿足施工工作標準。

質量的衡量。零缺陷標準下，用不符合要求的代價（Price of Nonconformance，PONC）來衡量質量，而不是用什么質量指數。而通過展示因施工不符合項而帶來的貨幣價值損失，就能夠增加對施工問題的深刻認識。通過因施工質量問題而浪費的金錢、時間、人力、材料來衡量施工質量，可以使所有員工都知道進行質量改進所帶來的效益成果。

綜上所述，我們在實際施工管理中，應做到以下環(huán)節(jié)：質量用“符合要求“來描述，避免用“差不多“等模糊不清的管理思維；工作標準是“零缺陷“的；衡量施工質量損失用PONC（不符合要求的代價），使所有人建立客觀的、直觀的質量衡量標準；建立符合企業(yè)實際的施工質量改進步驟，使質量管理及改進反復進行，螺旋上升，使施工質量成為每個員工工作與生活的自然組成部分。

3 變電站施工質量控制的零缺陷管理

運用零缺陷管理的基本內涵和思想，進行以預防為主的施工質量控制具有重要意義，其質量文化及質量意識的形成需要從以下方面展開。

（1）注重質量文化的形成。

企業(yè)質量文化是企業(yè)建設的重要組成部分，它是每個企業(yè)通過總結在長期的質量管理過程中的具體方法、施工經驗及管理，而后積累形成。但對于大多施工企業(yè)來說，尚未完全形成或完全沒有完整體系的質量文化。這些企業(yè)的質量管理，一般通過上級的行政干預來進行，沒人重視質量文化建設。因此，需在領導者直接負責下，確立“質量第一”的文化價值觀，結合企業(yè)的實際質量情況，在每一個實際工作中體現物質、行為、道德等方方面面的同時，將企業(yè)質量文化植入到每位員工心中。

（2）注重全員參與意識的形成。

大多數施工企業(yè)中尚不具備完善的質量管理體系。全面質量管理是保證產品質量的有效手段，它是全員參加的質量管理，同時，也是全過程的質量管理，需要我們認真分析施工建設的質量形成的全過程，而不僅僅是實際施工過程。另外，也需要注意管理方法的全面性，要運用數理統(tǒng)計方法、質量設計、工藝過程的反饋控制技術、最優(yōu)化技術、網絡計劃技術、預測和決策技術、計算機質量管理技術等?？傊?，企業(yè)應注重全員質量意識的提升，為施工質量的形成打下堅實基礎。

（3）以“零缺陷”為工作考核標準。

根據工作實際安排，確定施工小組（或個人）在具體工作中所應達到的具體要求。采用各種形式，對工作情況進行衡量。衡量的目的，在于使我能發(fā)現施工質量管理的不符合要求之處，以便進行徹底改正。根據衡量結果，將完成目標的進展情況公布并對問題進行討論。同時，建立相應的合理化提案機制，對于不屬于自己主觀因素造成的施工質量錯誤原因，每一個員工都應向部門負責人指出發(fā)生這些錯誤的原因，并根據專業(yè)技術要求提出合理化建議，負責人應同提案人一起進行研究并給出最終處理方案。建立完善表彰激勵制度，零缺陷管理不是懲罰錯誤者，而是表彰激勵無錯誤者，從而增強每位員工追求零缺陷的信心和責任感。

（4）“預防”為主。

目前，大部分施工企業(yè)的質量管理大多依然停留在“事后把關”或檢驗的層次，施工質量體系運行及施工質量的把控主要依靠專職檢驗員，對質量問題的處理及公司質量部門對產品的監(jiān)督檢查，主要為了應付施工質量管理體系的內、外審。施工質量管理以及日常施工生產的監(jiān)督檢查，則大多流于形式。這種管理方式下，施工質量體系的運行及施工生產必然會出現無法避免的嚴重問題。因此，應注重施工過程中的預防措施，建立完善的預防措施，及時有效地發(fā)現質量問題，為施工質量的提升、質量成本的降低、產品競爭力的提高起到保證作用。

參考文獻

[1] （美）約翰?班克.全面質量管理[M].北京：中國人民大學出版社，1997.

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關鍵詞：建筑工程 施工問題 管理辦法

一、建筑工程項目施工質量問題

在建筑工程建設中，低劣的工程質量不僅會造成工程加固、補強、返修等不必要的工序，導致人力、物力、財力的多余消耗，還將增加使用者的維修、改造費用；此外，低質量的工程在使用壽命上相對較短，給國家經濟和用戶造成較大的損失。因此在我國經濟健康發(fā)展中，建筑工程的質量有著非常重要的意義。在工程施工過程中，對工程質量造成影響的因素有很多，如建筑結構傾斜、錯位、開裂、倒塌、滲水、強度不足、剛度差、斷面尺寸不夠精確等，總而言之，分為以下幾類：

1．不按照建設程序進行。在我國目前的建筑工程中，很多施工單位對建筑程序沒有很清楚的認知，不能按照建設程序進行，存在著很大的問題。如施工單位未經許可認證，對工程實際情況未做深入分析就倉促投標，對工程水文地質沒有調查清楚就倉促開工，無施工圖紙就進行施工，不按施工圖紙進行施工，無證設計，對工程設計任意修改，工程竣工不進行試運轉就交付使用等。以上情況的存在為建筑工程留下了嚴重的質量隱患，導致我國建筑坍塌的事故時有發(fā)生。

2．工程地質勘察不到位。在工程建設中，地質情況直接影響著工程項目的使用年限及工程質量的優(yōu)劣，直接決定著工程基礎施工方案的確定。因此，在工程施工之前必須對工程地質進行認真勘察。但目前我國很多勘察單位在這方面做的不到位。如對地質不認真地勘察；對地質資料數據不予重視；虛報數據；地質勘察時鉆孔間隙太大，或鉆孔深度不夠，不能準確的反映工程地質的實際情況；對于底下的軟土層、墓穴、孔洞、滑坡等結構不重視勘察；勘察報告不準確、不詳細等。這些問題的存在在很大程度上影響著工程基礎方案的正確性，可能會導致工程整體地基失穩(wěn)、不均勻沉降，從而造成上部結構倒塌、開裂等現象，存在著很大的安全隱患。

3．對地基的加固處理不到位。目前，我國很多施工單位在建筑工程施工中對地基的處理上存在問題。如在處理沖填土、濕陷性黃土、軟弱土、雜填土、膨脹土、溶巖、巖層出露、土洞等地質不均勻的地基時加固不到位或處理不當，這都會給工程造成極大的質量隱患。因此，在對地基進行處理時，必須嚴格遵循與上部結構相結合的原則，并充分結合工程的實際地基特點進行，綜合考慮設計措施、結構措施、地基處理、防水措施、施工方法等各方面問題，以確保工程基礎工作的質量問題。

4．設計考慮、計算的不周全。在工程建設中，對工程方案的設計、對工程建設數據的計算是其中基礎的部分，也是至關重要的環(huán)節(jié)。我國目前許多設計單位在這方面存在著問題。如設計考慮不周全、計算簡圖不正確、計算荷載取值過小、結構構造不合理、內力分析不夠準確、對與沉降縫和伸縮縫的設計不恰當、對于懸挑結構不進行抗傾覆驗算等。這些問題不重視，都會造成質量方面的隱患。

二、施工質量預控措施

在工程開工前，要將如施工組織、施工方案、技術工藝、安全措施、現場準備等前期準備工作做好，以確保工程順利施工。具體措施有以下幾點：

1．組織專業(yè)人員對施工現場進行認真勘察，對工程的水文地質等情況做到全面了解，以確保施工設計的準確性。

2．結合業(yè)主要求及工程實際情況制定明確的工程質量目標，并組織做好施工方案的確定、施工組織及技術工藝的確定等工作。

3．設計完成后，要組織施工技術人員進行專業(yè)的培訓，培訓的重點放在施工技術規(guī)范管理及施工圖紙、施工技術的交底上，確保其在施工前對工程施工做到心里有數，并全面了解施工中的注意事項。

4．對工程施工設備的選擇、搭配要合理，并組織相關機械、設備人員進行培訓，使其明確施工過程中的工種搭配以及機械設備的維修保養(yǎng)制度，以保證機械的正常使用。

5．全面結合企業(yè)自身制度文化及相關規(guī)定建立工程質量獎罰系統(tǒng)，抽出一部分資金進行施工質量優(yōu)秀部門的獎勵。

6．制定質量會議及質量培訓制度，定期進行各部門施工質量的溝通工作，并組織施工人員及各分包人員進行培訓，幫助其建立質量觀念，從而提高工程質量。

三、建筑工程項目施工質量管理

1．建立工程管理體系，落實工程責任體系。在建筑工程建設中，要建立完善的質量管理體系，制定科學合理的質量管理制度和質量目標，并以此作為依據進行工程質量管理，將建筑工程施工質量管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。

2．對于工種與施工機械的協調要合理。首先，人是工程的建設者，也是建筑工程質量管理的核心，對于人的管理，重點在于調動施工人員的積極性，并對其進行質量意識培訓，增強其關于工程質量的觀念；其次，材料是工程建設的基礎，只有嚴把材料質量關才能確保工程建設的基礎質量，要將材料管理作為工程質量管理的重點工作，對施工設備的搭配協調也是質量管理中的重要環(huán)節(jié)。

3．優(yōu)化工程施工環(huán)境。在建筑工程建設中，施工環(huán)境對工程質量有著直接的影響。工程環(huán)境包括工程管理環(huán)境、工程技術環(huán)境及施工勞動環(huán)境。工程管理環(huán)境包括質量管理體系、質量管理制度、質量保證系統(tǒng)等；工程技術環(huán)境包括工程地質、氣象、水文等外在因素；勞動環(huán)境就是施工人員工作場所及勞動組合等。在施工過程中，要對工程實際特點進行認真分析，對其中造成質量印象的因素，要采取合理、規(guī)范的措施進行協調、優(yōu)化。如保持施工場地的道路暢通，保證材料設備的堆放有序、使用規(guī)范，在工程施工過程中提倡綠色施工、文明施工等，以上措施的實施都能為工程建設創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，從而提高工程質量。

四、工程施工質量檢查措施

在建筑工程建設中，對施工質量進行檢查是控制施工質量的重要手段之一。只有進行檢查，才能確保施工質量符合業(yè)主要求及相關規(guī)定，從而避免留下質量隱患。因此，質量管理人員要對施工過程中的質量檢查高度重視，將工作重點放到以下幾方面：

1．嚴格按照施工設計進行施工。對于施工設計的每個方案都應該按照提出方案、組織討論、修改、定稿、編制、上報審核、技術交底、實施的程序來進行。在施工過程中，如果有著科學的施工設計、可行性強的施工方案，以及全面的技術交底，就能夠使得整個工程施工過程有序起來。定期檢查施工人員對施工方案的執(zhí)行情況，將能使工程施工質量保證變的更加有力。

2．在施工過程中，應該堅持三檢制度，即自檢、互檢、交接檢。為了充分發(fā)揮三檢制度的作用，在施工過程中，要遵循檢查上道工序的完成情況、保障本道工序順利進行、為下道工序做好基礎這一步驟。保證工程施工過程一環(huán)接一環(huán)，緊密相連，從而確保工程質量的達標。

3．在建筑工程中，由于各種施工工種的交叉較為頻繁，因此，對于半成品和成品的保護要制定合理的保護措施，并安排專人進行保護，以避免因出現二次污染、丟失和損壞而造成的額外費用，從而保證工程的順利進行。

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[關鍵詞]項目管理；成本控制；經濟效益

[中圖分類號]TU71[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）40-0093-02

1項目成本管理風險控制的重要性

項目成本的概念是指施工企業(yè)或施工項目部為完成某施工項目所必須支付的各種生產費用的總和。但是施工項目成本也應包括諸如工期索賠、質量索賠等有關費用。具體分析如下表：

增加成本的風險類型及風險因素

風險類型[]風險因素

自然力的作用[]地震、火災、洪水、雷電、暴風暴雨、冰雹、泥石流、山崩、滑坡、塌方、巖爆、瓦斯、未知不良地質構造、其他自然力事件

源于社會控制[]戰(zhàn)爭、社會動亂、緊急狀況、治安環(huán)境、宏觀經濟調整、政策法律法規(guī)變化、通貨膨脹、物價上漲、外匯管制、利率波動、匯率波動、金融動蕩等

源于人的行為[]管理機構或機制失靈、決策或判斷失誤、市場調差失真、施工方案不當、操作失誤、設計缺陷、材料及設備制造、采購、供應錯誤、技術資料供應部及時等

這些風險的增加勢必也將使項目的成本提高。我國加入了世界貿易組織之后會對企業(yè)帶來一定方面的因素：第一，我國大多數建筑工程管理人員缺乏對于國際慣例的理解，無法以國際管理來進行風險評估和解決爭端。第二，世界大企業(yè)可能會進一步提高其對市場的壟斷，因為其具有極大的資金、技術等優(yōu)勢，對我國國內的建筑企業(yè)構成了極大的競爭。第三，我國無論在技術上、人才上均難以和世界上的發(fā)達國家抗衡。在項目成本管理方面，可以說我國尤其欠缺。因此，對工程項目成本進行風險控制有著極為重要的意義。

2項目成本風險管理關鍵問題

（1）所謂的成本核算對于企業(yè)經營管理的指導意義不大，成為擺設，為了核算而核算，核算和企業(yè)的其他生產經營管理嚴重脫節(jié)，即使在成本核算時發(fā)現企業(yè)經營中的問題，也置之不理。

（2）我國進行項目成本風險管理的專門人員的素質有待進一步提升，其經濟意識、成本意識等需要切實加強。此外，成本的預算、核算尚沒有很好地結合起來。

（3）我國企業(yè)的成本風險管理專門人員對于“不可預算的成本”重視不夠，在很大程度上存在著高度重視企業(yè)的生產成本、不重視工期和質量成本的弊端，對于企業(yè)在施工、生產環(huán)節(jié)中“不可預算的成本”可能造成的重大損失無法進行預防和控制，持一種聽之任之的不負責任的態(tài)度。

（4）因為企業(yè)相關管理人員對于企業(yè)材料的管理上存在重大問題，管理不是很嚴格，普遍存在浪費材料的不良現象，材料被盜竊以及材料在施工中被浪費的現象普遍存在。

（5）對項目風險管理的認識不足，應對不當。項目風險管理應是一個完備的體系。

3項目成本管理風險的方法

（1）選擇并使用好勞務分包方，激勵、用活企業(yè)自作層。選用的勞務隊伍，要選擇一些信譽好的、實力強的勞務隊伍進行綜合議評，建立相對穩(wěn)定而又定期考核的動態(tài)管理的合格的勞務分包方。

（2）以網絡為紐帶，實現資源的項目的合理配置。并且可以將一些比較好的做法和經驗以及取得成功的典型案例在網絡上及時進行交流，這樣就可以做到資源的共享。

（3）以科學技術作為支撐，要樹立信心，走技術和管理密集之路，著力提升科學技術水平，把提高科技含量作為提高工程質量、增加經濟效益、拓展市場空間的重要舉措。

總的來講，項目的成本管理是比較復雜的，是符合性的、需要多部門配合的系統(tǒng)性的供暖工作，如果在某個環(huán)節(jié)出現瑕疵都有可能造成巨大的不必要的損失。我們要積極面對出現的問題，借鑒先進的經驗和技術，發(fā)展并壯大自己，促進建筑業(yè)的健康發(fā)展。

4完善工程項目成本管理的方法

4.1 完善經營管理制度及業(yè)績考核機制

一是歸納總結經營管理工作規(guī)律，完善項目經營管理工作制度，高度關注成本測算和結算工作等重要環(huán)節(jié)制度的制定、修改和完善，以此約束和減少項目工作的隨意性，從而更好的指導、幫助項目做好二次經營、過程經營，達到提升項目過程贏利能力的目的。二是繼續(xù)建立健全項目經營業(yè)績考核制度，實施履約業(yè)績及經營業(yè)績目標的倒逼機制，將業(yè)績目標落實到各相應崗位并嚴格考核。三是加大制度的監(jiān)督檢查力度，建立獎罰機制。四是把項目成本控制和履約放在同等重要位置，加強基礎管理，做好調查、理賠、結算工作。五是經常開展檢查工作對于有較大問題的單位，應加大檢查力度，查清責任，嚴肅處理。

4.2加強項目風險管控

工程施工過程中常見的風險有，資金風險、通脹風險、法律風險及社會所帶來的風險等。在項目中標后、實施前，就應對可能存在的風險進行預測研究。在項目實施之處就制定風險防范預案，并在實施過程中不斷加以完善。只要通過如上措施不斷加強項目風險管理控制，那么，我們就可以在項目風險管理的過程中對于風險問題進行妥善地處理，盡量減少風險事故造成的不利后果。

4.3 強化合同履職、抓好索賠變更為項目獲得利潤

施工索賠是一項涉及面廣、學問頗深的技巧，是承包方保護自己并獲取利益的手段。在目前中標價格比預算價格低25%左右的情況下，如何保證在經營上的成功，很大程度上取決于是否善于索賠變更。在施工過程中能否及時、全面地發(fā)現潛在的索賠機會是索賠工作的前提條件，作為索賠工作人員必須具有豐富的施工經驗，熟悉施工的各個環(huán)節(jié)，通曉各種建筑合約和建筑法規(guī)，并具有一定的財會知識，才能全方位的捕捉潛在的索賠機會。

4.4加強質量成本管理

我們經常說“質量是企業(yè)的生存之本”。我們的項目班子成員大部分仍然還是粗獷型的管理，一旦業(yè)主單位要求按時或提前完工時，往往就對質量放松了，造成大量的返工等現象的發(fā)生，這不僅造成工期延誤，而且也大大增加了項目的施工成本。因此，我們要以合同為前提，強化施工過程控制，以高度的責任意識、嚴格標準、嚴格過程控制、嚴格材料準入，抓好項目質量管控。要深入開展質量工作形式教育，提高質量管理者、施工人員的質量意識和專業(yè)技術能力。全面落實質量責任終身制。積極開展QC活動和質量獎項申報。

4.5加強科技創(chuàng)新工作，向科技要效益

樹立“技術經濟”理念；完善科技創(chuàng)新體系，不斷提高自主創(chuàng)新能力；深化科技考核工作，加強科技人才隊伍建設，完善激勵制度，調動員工技術創(chuàng)新積極性；推動科技成果轉化，推廣應用新工藝、新技術發(fā)揮科技效益；完善組織體系和統(tǒng)計渠道，強化責任、突出重點，通過優(yōu)化施工方案、優(yōu)化資源配置、推廣新技術、新工藝改造落后設備等措施，推進節(jié)能減排工作。

4.6加強材料成本的管控工作

①項目的材料成本控制是關鍵問題，只有事先做好項目材料成本控制，才能做好今后一個階段的相關工程材料計劃；②工程材料進場必須堅持三方（材料人員、技術人員、勞務隊）在場進行點數、登記的原則；③項目主管領導要不定時地組織合同、技術及材料人員進行成本分析；④在能夠滿足工程技術、施工規(guī)范的前提下，材料的規(guī)格、品種可以進行變通，（前提是要做好監(jiān)理、業(yè)主的工作），這樣做可以成倍地降低成本；⑤要嚴格控制勞務施工主材用料，在施工過程中進行監(jiān)管，必要時全程進行旁站。

4.7加強安全管理，促進安全與企業(yè)協調發(fā)展

安全生產是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，項目部非常重視安全工作，并一再強調“管生產必須管安全”的安全生產原則，要把安全工作放在首位。項目在實施過程中具體的做法如下：

認真貫徹國家、公司的各項安全管理方針、制度，為實施安全發(fā)展，促進安全生產與企業(yè)同步協調發(fā)展。一是堅決落實安全生產責任制和問責制，加強“四個體系”建設，完善安全生產長效管理機制。二是加大安全教育培訓力度，確保安全投入，重視安全不僅要“形式精彩”，更要避免“細節(jié)弱化”切實落到每位員工的行動上。三是抓好安全生產標準化、規(guī)范化、常態(tài)化建設。四是完善應急管理體系和預案，不斷提高應急管理水平和應對突發(fā)事件的能力。五是抓好隱患排查治理工作，加強對危險源防范和監(jiān)測。六是切實加強對分包單位的安全監(jiān)管。

在施工作業(yè)中，我們實行安全防護設施“三檢制”。要求作業(yè)隊在施工作業(yè)前必須做好安全防護設施，先通過施工單位自檢，滿足要求后再要求現場施工員進行驗收，最后再由安全部驗收，安全防護設施驗收合格后，工程技術部門方能對其進行倉位混凝土澆筑前的質量驗收，做到安全一票否決制。

5結論

根據國家“十二五”規(guī)劃總體要求，加快水電開發(fā)的進程，水電施工企業(yè)發(fā)展面臨較好市場發(fā)展機遇，但同時也面臨著日趨激烈的市場競爭，水電施工企業(yè)和以往相比，其生存的結構已經發(fā)生了較大的變化。因此，項目成本管理在企業(yè)的生產經營過程中已經得到了不斷發(fā)展進步。

（1）施工企業(yè)提升項目的贏利能力，就必須根據合同文件抓好項目的履約和變更索賠工作。

（2）施工企業(yè)要想在復雜多變的國內外環(huán)境中立于不敗之地，并使企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，就必須完善企業(yè)內部管理制度建設及業(yè)績考核機制，強化項目經營管控能力，這是企業(yè)提升內部管控、節(jié)省項目成本的一個行之有效的辦法。

總之，施工項目成本控制關系到企業(yè)的經濟效益，所有的項目都要進行成本控制，應將成本管控貫穿于項目全過程，只有這樣，企業(yè)才有獲取最大的利潤的保證，才能在激烈的市場中立于不敗之地。當然，項目在實施過程中，項目管控應因地制宜，應根據合同文件、項目所在地的實際情況，結合企業(yè)自身特點，制定適合本企業(yè)的項目管控辦法和制度，不斷提升內部管控能力，使企業(yè)立于不敗之地，讓企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻：

篇9

一、前言

通信工程質量管理對于實現通信工程價值、提升企業(yè)核心競爭力具有重要的意義。隨著3G技術的不斷發(fā)展，我國的通信用戶對于通信工程的質量提出更高的要求。為了保障通信工程順利進行，實現企業(yè)的不斷發(fā)展，需要采用合理的方式實現施工質量管理，保證通信工程質量。但是我國通信工程施工建設規(guī)范化不足，導致相應的質量管理存在較大的缺陷，本文對通信施工質量管理現狀進行分析，并且就現階段存在的不足提出相應的解決方法[1]。

二、通信工程項目的特點

通信工程的專業(yè)性強，而且施工時間長，過程復雜，關于通信工程項目的建設，需要考慮到多種相關因素，根據通信工程特點進行針對性管理。當前的通信工程特點主要體現以下幾個方面：（1）當前的通信市場為買方市場，市場競爭激烈，為了保證企業(yè)的發(fā)展，設備供應商應該提供質量良好的工程服務；（2）通信工程的涉及面廣，目標大，因為通信工程關系國民生計，所以通信工程的影響較大，而且相關的工程標較高，設計的部門以及項目多，為了保障項目的順利發(fā)展，需要做好資源配置與管理；（3）通信工程的項目風險大，因為通信工程專業(yè)項強，技術更新快，所以會因為工程技術發(fā)展帶來不確定性，導致相關的系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性受到影響，同時通信工程的項目風險導致風險發(fā)生時設備上面臨的索賠巨大，對設備商的打擊大。

三、通信工程建設全過程管理存在的問題

3.1 工程前期準備不足

通信工程建設中，項目立項之后，過程設計工作成為首要工作。工程前期準備是通信工程的施工參考點，對于工程設計合計具有指導意義。但是由于我國的工程建設要求不嚴格，導致缺乏對施工地點環(huán)境以及土質的綜合分析，沒有形成詳細的文件，前期準備的意義并不明顯。缺乏有效的前期勘察，會對整個工程進度造成影響，施工質量也會受到影響。

3.2 目標不明確，管理水平低下

通信工程質量管理需要建設在科學的管理以及嚴格的質量監(jiān)督的基礎上，但是通信行政主管部門對相關問題的重視程度不夠，雖然很多工程都具有“精益求精，勇于創(chuàng)新，追求卓越”的口號，但是對于建設目標并沒有形成具體的規(guī)范，在工程建設的過程中，重規(guī)模輕質量、重速度輕效益，導致工程建設的目標難以完成。工程建設管理方式粗放、資源配置不合理、創(chuàng)新能力弱，難以準確把握工程質量要求，對建設工程質量難以保證。

3.3 施工方法不當

施工方法包括施工方案和施工工藝，是通信工程建設施工的指導性文件，但是在相關的調查中，工程進度推遲，質量不達標或是投資不足的情況存在等情況，造成這些的原因是因為施工方案施工工藝以及落后考慮不周.因此，在制定施工方案時，必須結合管理、經濟、技術、組織等方面綜合分析，形成技術上可行，經濟上合理的施工方案。

3.4 通信工作的根本是通信人才隊伍建設，是推動發(fā)展的核心動力。

近年來通信行業(yè)的隊伍建設力度以及人員培訓力度大大增強，相關的水里工程建設單位素質以及施工圖審查機構、工程質量檢測機構建設也已經大大加強，但是現在存在職責不明、技術管理意識薄弱，專業(yè)素質不高以及執(zhí)行力度不夠等問題.在施工現場管理中，質量控制人員的質量意識淡薄，管理不到位，監(jiān)理人員責任心欠缺。這些情況導致管理存在著較大的缺陷。同時由于施工人員的素質不高，原料以施工方法不能夠嚴格按照質量標準等情況依然存在；這些因素導致通信工程建設水平較低，施工質量不完善。

四、提高通信工程施工質量的措施

4.1 建立質量管理體系

成立工程建設領導小組，加強工程施工建設管理，嚴格執(zhí)行項目法人責任制，強化項目法人責任意識.（1）確定項目負責人責權統(tǒng)一，在通信施工質量管理的過程中，確定自我激勵和自我約束相一致以及項目負責人責權統(tǒng)一的機制，做到人員素質、機構、職責，權力四到位.（2）構建規(guī)范管理的嚴格制度，按照國家有關法律法規(guī)，對項目建設各個環(huán)節(jié)工作進行嚴格要求，為實現高效管理、工程建設規(guī)范提供有力的制度保障. （3）加強對施工人員的有效管理.落實地方政府的責任，具體責任人負責制.通過有效的施工管理，達到加強通信施工質量的目的。

4.2 制定監(jiān)理細則，明確監(jiān)理部職責

按照國際慣例，監(jiān)理工作權利大、責任重、利益高，同時監(jiān)理費用較高。因此監(jiān)理人員需要具備有豐富的管理經驗，專業(yè)知識以及吃苦耐勞的專業(yè)素養(yǎng)。工程建設前，需要根據工程要求對進度計劃、監(jiān)理目標、人員和料物計劃等相關制定監(jiān)理細則，對于工程質量標準、檢查、評定和驗收程序做詳細規(guī)定[3]。

4.3 施工過程質量控制

在通信工程隊額施工控制中，應該做好施工過程的質量控制，從施工開始在施工結束，都做好相對完整的質量控制，并且需要研究遵守現場施工管理制度，實行出入登記以及現場日清制度等：（1）硬件質量控制，硬件主要是工程中利用的設備、裝置等，其中需要嚴格遵循設計圖紙進行機架安裝，機架組間安裝順序符合要求，而且機架水平對其誤差不超過5mm，設備的電源、保護地線等需要符合設備需求，嚴格執(zhí)行絕緣和回路檢測，保障相應設備符合質量需求，設備加電嚴格按照審批流程申請、操作過程嚴格按照操作流程執(zhí)行。（2）軟件質量控制，通信工程施工中軟件質量管理也是管理重點之一，其中需要根據相應的設備文件分配資源，并且做好測試方案，在軟件選擇與安裝的過程中，應當保障軟件符合工程需求，調試過程確認設備硬件開工正常，聯網調試階段需要關注與對端互聯對接參數嚴格按照規(guī)劃協商結論，積極主動聯系、協助對端對故障排查確認，及時匯報聯調進展情況，爭取資源推動聯調進展。測試驗證階段部分有條件的項目可以和之前的本局調試和聯調調試同步進行，同隨工和技術責任人嚴格按照產品驗收測試手冊及業(yè)務規(guī)劃配置要求進行測試并記錄測試情況，涉及話單時更應該請計費中心驗證確認話單信息準確、格式符合標準要求。

4.4 嚴格工程質量評定與驗收

除了采用科學管理手段外，為了保證工程質量，現場應具有檢驗工具，包括常用的經緯儀、水準儀、鋼卷尺、測距儀等，驗收過程應該采用《通信工程質量檢驗評定標準》為標準，進行嚴格的工程質量檢驗和評定，工程施工質量只有在全體施工人員的共同努力下，精心施工，才能打造出優(yōu)良工程，創(chuàng)造更多的經濟效益.

五、結語

篇10

關鍵詞：質量管理技術；方法；實踐應用

眾所周知，質量管理技術對于一個企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用，質量管理技術顧名思義就是以質量作為中心主題的管理模式。目的就是為了通過有效的方法不斷提升質量，達到顧客的滿意和社會的認可，最終獲得長久利益。因此，企業(yè)要想發(fā)展壯大，就必須從質量管理入手，嚴格把關，達到市場調查、設計、制造以及售后服務多維一體化的全方面質量保證體系，從而使企業(yè)在不斷發(fā)展中進步。本文通過以下幾個方面展開了論述。

一、提高質量管理的辦法

（一）建立有效的質量體系

只有建立正確的管理體系，才能保證企業(yè)有正確的奮斗方向，才能使企業(yè)更好地發(fā)展，質量體系制度的確立有助于企業(yè)的管理，有助于企業(yè)更好的發(fā)展。首先，應當建立必要的組織，明確組織中每個部門要履行的職責，采取適當的辦法，及時處理所出現的問題以及突發(fā)狀況。其次，要保證整個體系的完善，確立步驟的統(tǒng)一性和全面性此外，要積極改進組織中每項工作的質量，向員工進行授權，公司的每位員工都參與到研究和發(fā)現中，群眾的力量是巨大的，擠靠團隊的力量去發(fā)現問題，并且解決問題。建立良好的售前和售后服務體系，真正做到“以人為本”“以質量為中心”的服務。有效的質量體系會大大縮短企業(yè)管理的難題，同時也會為企業(yè)產品的質量問題提供保障。

（二）制定良好的企業(yè)管理計劃

在進行質量管理技術的推行時，需要有完整的企業(yè)管理計劃，其中主要包括要培養(yǎng)整個企業(yè)內部的全體質量觀念。首先就是將質量放在第一位，不管一個產品的前期宣傳以及制造背景如何強大，沒有質量的保證，一切都是空談。其次，要建立與合作商之間的良好合作關系，有合作才會有發(fā)展，有合作才能把產品更好地推銷出去，這也是一個企業(yè)發(fā)展進程中的重要步驟。然而，最重要的是，要將顧客的需求放在第一位，牢牢把握顧客的需求，保證質量的基礎上做符合顧客需求的高質量產品。要對內部員工開展管理和培訓，并且規(guī)范企業(yè)的質量測量指標。在此基礎上要提前預算出能夠質量達標的產品成本，并適當調整。制定合理的企業(yè)管理計劃是實施企業(yè)質量發(fā)展的基礎，只有制定合理的計劃，并且嚴格按照計劃去執(zhí)行才能牢牢把握住企業(yè)的發(fā)展方向，使企業(yè)不斷發(fā)展和進步。

二、質量管理技術的推行步驟和方向

（一）質量管理技術的推行步驟

其實，好的管理方法，首先是要確立良好的質量體系，然后就是確保整個體系過程的完善性，并確保整個過程步驟的正確實施。一個完整的質量管理體系通常包括以下幾個環(huán)節(jié)，首先是分析質量的環(huán)節(jié)，這是整個過程的基礎，然后是研究結構組織，將組織形成文件，當初步工作做好以后要進行全員培訓，最后要對整個質量體系進行審核。保證整個質量體系順利實施，這樣可以保證整個質量體系的效率和效果。在推行質量體系中要重視領導的作用，領導在對整個過程的實施中起著決定性的作用，領導要將質量第一的信念宣傳到每位員工，將這一目標做到深入人心。還要不斷提高從業(yè)人員自身的綜合素質，使其具備良好的工作水平和適應能力。員工的素質達到要求，才能進一步對管理和產品的質量提高要求。因此，員工的素質也是至關重要的。

（二）質量管理技術的推行方向

從當前的社會形勢出發(fā)，顧客的地位對于企業(yè)來說無疑是至高無上的。因此，質量管理制度要做到從顧客的角度出發(fā)，一切為了顧客，使顧客達到滿意的效果和很好的評價。只有牢牢抓住顧客心理，才能長久贏得市場，贏得發(fā)展。因此，在企業(yè)制定質量體系的同時，要注重質量品質的提升，要保證有一種“只有更好，沒有更好”的態(tài)度。堅持不斷改進產品品質，提升產品質量，進而贏得顧客的好感，是顧客達成一種共識，這將會形成一種品牌效應，讓群眾相信和信賴，可以贏得一種不被動搖的可靠地位。因此，質量技術管理的推行方向就是一切為了顧客，為了顧客一切，做到讓顧客滿意，才是質量檢驗的真正達標。不僅要努力做到讓顧客滿意，同時也要真正的保證產品的質量。只有這樣，才能更好地將企業(yè)做大、做強。

結論

通過上述論述發(fā)現，一個企業(yè)只有牢牢把握質量管理技術，確立質量管理體系，并且保證質量管理體系的正確實施，才能全方面提高整個企業(yè)的口碑以及企業(yè)文化和業(yè)績。也就是說質量管理技術對一個企業(yè)的發(fā)展起到了至關重要的作用。在科學日益發(fā)展進步的當今社會，人們的標準也在逐步提升，企業(yè)只有抓住顧客的心理，牢牢把握質量管理體系的發(fā)展，才能最終促進企業(yè)的發(fā)展，只有不斷是企業(yè)管理方法進行研究和實踐才能不斷完善質量管理體系，使之在企業(yè)進程中發(fā)揮其最大作用。

參考文獻：

[1]王兆穎.一汽通用汽車公司PQRR質量管理方法的應用研究[D].吉林大學，2015.

[2]王偉.基于QFD與田口方法的設計質量管理方法的應用研究[D].沈陽工業(yè)大學，2006.