導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇如何培訓(xùn)演講技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

管理者表達(dá)的歷練，首先是要了解管理者語(yǔ)言的特點(diǎn)，任何知識(shí)都是只有理解了才能掌握。其次是要重視自身素質(zhì)的提高，注重知識(shí)積累和提高語(yǔ)言表達(dá)能力。在表達(dá)歷煉的過(guò)程中，重點(diǎn)是對(duì)幾種語(yǔ)言能力的培養(yǎng)和把握。

“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵”、“片語(yǔ)可以興邦，一言可以辱國(guó)”等等都彰顯了身為管理者擁有卓越表達(dá)力的重要性。沒(méi)有出色的表達(dá)與溝通能力，就不可能進(jìn)行出色的管理。

本課程為管理者介紹了一套合理有效的表達(dá)力訓(xùn)練方法，并詳細(xì)講解具體場(chǎng)景的表達(dá)技巧，構(gòu)建起個(gè)人的語(yǔ)言魅力，使學(xué)員掌握到卓越有效的管理溝通技巧，出口成章的演講與表達(dá)藝術(shù)！

 課程目標(biāo)：

 克服當(dāng)眾表達(dá)的緊張膽怯心理，培養(yǎng)當(dāng)眾表達(dá)的能力，增強(qiáng)自信心；

 提高運(yùn)用口語(yǔ)自由交流和表達(dá)的能力；

 掌握在不同商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)眾表達(dá)的各種方法和技巧；

 沖破人際溝通的心理障礙，掌握和提高人際溝通技巧；

 掌握各種形式演講的方法和技巧，增強(qiáng)吸引力和邏輯性，達(dá)到敢講、會(huì)講、講得好。

課程對(duì)象：

 企業(yè)中高層經(jīng)理

 希望能夠快速提升表達(dá)能力的企業(yè)管理者

 希望提高語(yǔ)言表達(dá)能力、鍛煉表達(dá)力的社會(huì)人士

 有意提高公眾演講水平的人士

課程精髓：

 演講表達(dá)的內(nèi)容：人們通常認(rèn)為，管理者良好的表達(dá)力是由于出眾的表達(dá)，其實(shí)，卓越表達(dá)力的真正來(lái)源是之前的內(nèi)容編排和邏輯思維的訓(xùn)練

 演講表達(dá)的方式：同樣的內(nèi)容，不同的表達(dá)方式和技巧可以產(chǎn)生天壤之別的效果，優(yōu)秀的內(nèi)容需要巧妙的構(gòu)思和設(shè)計(jì)才能取得完美的呈現(xiàn)效果

 演講表達(dá)的呈現(xiàn)技巧：每個(gè)商務(wù)和職業(yè)場(chǎng)合都是管理者表演的舞臺(tái)，如何將思想和內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的表述出來(lái)以取得最佳溝通效果，需要管理者掌握不同背景下的表達(dá)技巧

培訓(xùn)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)14學(xué)時(shí)）：

第一模塊：管理者職業(yè)演講表達(dá)力概述

主題導(dǎo)入——管理者的演講與表達(dá)能力

1、 職業(yè)表達(dá)力與大眾表達(dá)的區(qū)別

2、 管理者需要什么樣的表達(dá)能力

3、 演練與點(diǎn)評(píng)：演講表達(dá)能力測(cè)試

4、 職業(yè)表達(dá)力的訓(xùn)練方法和方向

5、 管理者表達(dá)有哪些特點(diǎn)

第二模塊：演講表達(dá)的基本呈現(xiàn)技巧

1、 一分鐘主題演練——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到目標(biāo)

2、 演講表達(dá)的經(jīng)典結(jié)構(gòu)——導(dǎo)入、主體、收結(jié)

3、 3分鐘主題分享——建立結(jié)構(gòu)

4、 如何進(jìn)行壓力轉(zhuǎn)換？

5、 開場(chǎng)結(jié)尾8大問(wèn)題

6、 7種導(dǎo)入快速破冰

7、 7種收結(jié)引發(fā)行動(dòng)

8、 演講者站坐走姿規(guī)范

9、 演講語(yǔ)言運(yùn)用技法5種

10、 演講表情運(yùn)用技法6種

11、 如何在演講時(shí)表達(dá)自如？

12、 如何運(yùn)用眼神傳遞信息？

13、 如何運(yùn)用手勢(shì)加強(qiáng)演講效果？

14、 如何曉之以理、動(dòng)之以情，實(shí)現(xiàn)情理升華？

15、 如何讓點(diǎn)評(píng)切中肯綮、精彩紛呈？

16、 如何選擇自己的演講風(fēng)格？

17、 3分鐘mini演講演練

第三模塊：演講表達(dá)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧

1、 “破冰”的作用與方式、方法、技巧

2、 “互動(dòng)”的方式方法和作用及功效

3、 “點(diǎn)評(píng)”的要領(lǐng)與技巧

4、 “控場(chǎng)”的要領(lǐng)與技巧

5、 “應(yīng)變”的要領(lǐng)與技巧

6、 演講時(shí)的提問(wèn)技巧

7、 演講時(shí)的應(yīng)答技巧

8、 如何提高現(xiàn)場(chǎng)掌控能力

9、 3分鐘mini呈現(xiàn)演練

第四模塊：演講內(nèi)容與資料的編排制作技巧

1、 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要載體

2、 演講稿的準(zhǔn)備方法與技巧

3、 即興 演講的準(zhǔn)備技巧

4、 報(bào)告資料的準(zhǔn)備方法

5、 ppt的制作技巧

6、 需領(lǐng)導(dǎo)披閱的資料編排技巧

7、 思維導(dǎo)圖的應(yīng)用

第五模塊：管理者即興演講的方法和技巧

1、 需要管理者即興演講的場(chǎng)景

2、 即興演講不“即興”

3、 模擬演練與點(diǎn)評(píng)：特定場(chǎng)景的即興表達(dá)訓(xùn)練

4、 即興演講需要掌握的8大要點(diǎn)

5、 即興演講的效果升華——完美深刻印象的形成

第六模塊：專業(yè)演講表達(dá)能力提升

1、 管理者演講表達(dá)的要素

 表達(dá)時(shí)的態(tài)度

 改進(jìn)演講的措辭

 注重演講的臺(tái)風(fēng)與個(gè)性

2、 管理者不同場(chǎng)合表達(dá)的設(shè)計(jì)

 主持會(huì)議、致頒獎(jiǎng)或領(lǐng)獎(jiǎng)辭

 設(shè)計(jì)一個(gè)良好的開端

 設(shè)法在中結(jié)束

3、 動(dòng)人的談吐：精英人物的標(biāo)志之一

篇2

在現(xiàn)今教育體系中，語(yǔ)言能力的培養(yǎng)始終處于核心位置，語(yǔ)言類課程占據(jù)大量課時(shí)，但其中普遍存在的問(wèn)題是——重書面輕口頭，因此，能在大庭廣眾之下自信、自如地表達(dá)的人總是鳳毛麟角。這些年來(lái)，越來(lái)越多的職業(yè)人士主動(dòng)地到戲劇院校尋求幫助，學(xué)習(xí)表演、主持或演講方面的課程，或請(qǐng)表演老師進(jìn)行個(gè)人專門輔導(dǎo)，希望借助藝術(shù)表演訓(xùn)練來(lái)提升自己的表達(dá)能力。在本文中，我將以公訴人和高級(jí)飯店服務(wù)人員為例，討論表達(dá)形式和表達(dá)內(nèi)容的訓(xùn)練。

一、表達(dá)形式的培訓(xùn)

1、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

每一種成熟的職業(yè)都會(huì)有明確的職業(yè)特征，包括社會(huì)功能、職責(zé)范圍、工作流程、工作環(huán)境以及社會(huì)表演規(guī)范等，這是開展表達(dá)培訓(xùn)前首先需要了解的背景材料。在為上海市某區(qū)檢察院的公訴人進(jìn)行培訓(xùn)前，我們專門請(qǐng)教了該院主管培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，得知公訴人的職業(yè)素養(yǎng)包括：①正確的執(zhí)法觀念；②扎實(shí)的法律專業(yè)功底和較廣的知識(shí)面；③良好的心理素質(zhì)和思考、應(yīng)變能力；④較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和寫作能力。

前兩項(xiàng)屬于專業(yè)范疇，第三項(xiàng)與表達(dá)間接相關(guān)，第四項(xiàng)與表達(dá)直接有關(guān)，其具體要求是：“公訴人需要在法庭上訊問(wèn)被告人、詢問(wèn)證人、鑒定人，對(duì)證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證，發(fā)表公訴意見(jiàn)，并與被告人、辯護(hù)人展開辯論。案件的處理結(jié)果雖然不是由公訴人的語(yǔ)言表達(dá)所決定，但出庭公訴的效果往往與公訴人的語(yǔ)言表達(dá)能力有直接關(guān)系，法庭辯論的效果直接影響到公訴意見(jiàn)能否被人民檢察院采納。公訴人不僅要注意語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范，邏輯性強(qiáng)，還要善于運(yùn)用各種發(fā)問(wèn)、辯論和演講技巧，才能在法庭上占據(jù)上風(fēng)?！?/p>

接下來(lái)，我們需要了解學(xué)員在表達(dá)中存在的共性和個(gè)性問(wèn)題，這是培訓(xùn)課程的關(guān)鍵，找到了問(wèn)題，培訓(xùn)才能有的放矢。通過(guò)反復(fù)分析庭審視頻記錄以及到法庭觀看公訴人的現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)，我們了解到，公訴人作為行使公訴權(quán)的檢察官，代表國(guó)家出席法庭指控犯罪，并對(duì)法院的審判活動(dòng)是否依法進(jìn)行監(jiān)督，他們的職業(yè)形象是嚴(yán)肅的、公正的、權(quán)威的，絕大部分公訴人在法庭上都能保持這種形象，維護(hù)法律的尊嚴(yán)。他們普遍存在的問(wèn)題是：嚴(yán)肅有余，自然不足；邏輯有余，情感不足。盡管他們的語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，邏輯性強(qiáng)，能夠以理服人，但在以情感人方面做得不夠，不善于調(diào)節(jié)和控制自己的聲音、表情和動(dòng)作，讓自己的陳述或辯論更有說(shuō)服力、感染力，導(dǎo)致他們的表達(dá)顯得比較單調(diào)，在某些雄辯的當(dāng)事人律師面前，他們有時(shí)占不了上風(fēng)。有的公訴人可能因?yàn)檫^(guò)分嚴(yán)肅，導(dǎo)致呼吸和發(fā)聲器官產(chǎn)生了過(guò)多的壓力和緊張，說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)了，聲音就容易嘶啞。有的女公訴人音量過(guò)輕，氣息不夠，即使用了麥克風(fēng)，有時(shí)也無(wú)法讓法庭上的所有人聽清楚她的陳述。

根據(jù)第一、二步的調(diào)查研究，我們制定了有針對(duì)性的訓(xùn)練方案。我們主要引入了上海戲劇學(xué)院電視節(jié)目主持人現(xiàn)場(chǎng)即興表達(dá)的一些訓(xùn)練方法，如“口頭寫生”等練習(xí)，訓(xùn)練他們的邊看邊想邊說(shuō)的即興表達(dá)能力，運(yùn)用“抓點(diǎn)互動(dòng)”等練習(xí)幫助他們學(xué)會(huì)如何去傾聽、如何去抓點(diǎn)以提高辯論能力。實(shí)踐證明，這些基礎(chǔ)練習(xí)對(duì)于他們表達(dá)能力的提升效果明顯。針對(duì)某些學(xué)員的個(gè)別問(wèn)題，如氣息不夠、音量過(guò)輕的女公訴人，我們重點(diǎn)訓(xùn)練她的呼吸和共鳴，以增強(qiáng)氣息和音量；而那位聲音發(fā)緊、容易嘶啞的公訴人則重點(diǎn)練習(xí)和掌握正確的發(fā)聲方法。

2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程

人們的表達(dá)習(xí)慣是長(zhǎng)時(shí)間形成的，要想改變非一朝一夕能實(shí)現(xiàn)，因此，培訓(xùn)需要一個(gè)周期，一個(gè)連續(xù)的培訓(xùn)課程，而不是一次性的。課程的開展應(yīng)采用體驗(yàn)式培訓(xùn)的模式，根據(jù)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的原理循環(huán)進(jìn)行，在行動(dòng)和體驗(yàn)中學(xué)習(xí)和提升。同時(shí)，培訓(xùn)的全過(guò)程都需要結(jié)合多媒體錄放技術(shù)，隨時(shí)為學(xué)員提供反饋，既要考慮團(tuán)體的普遍問(wèn)題，也要照顧、解決個(gè)人的問(wèn)題。具體過(guò)程可歸納為“三到”：看到悟到做到。

① 看到：攝錄、回放、分析表演

生活中我們需要鏡子，才能看到自己的衣冠是否整齊得體。在表達(dá)培訓(xùn)中，我們需要攝像機(jī)和投影儀，來(lái)幫助學(xué)員清楚看到自己的行動(dòng)過(guò)程。大多數(shù)人一般都是憑著自己的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)，很少去留意自己的聲音、表情、動(dòng)作是什么樣子，自己說(shuō)話時(shí)習(xí)慣的語(yǔ)調(diào)、重音和節(jié)奏中存在哪些問(wèn)題。因此，我們不但要在培訓(xùn)前借助錄像分析和判斷學(xué)員存在的問(wèn)題，在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，我們也要與學(xué)員們一起觀看和分析他們的表達(dá)，讓他們對(duì)自己的問(wèn)題及其原因有一個(gè)清晰的意識(shí)，盡管他們還不能馬上改正過(guò)來(lái)，但這種對(duì)表達(dá)主動(dòng)關(guān)注的意識(shí)能幫助他們從自然的狀態(tài)上升到自覺(jué)的狀態(tài)。

作為社會(huì)表演的培訓(xùn)師，我們培養(yǎng)他們對(duì)社會(huì)表演的興趣，在幫助他們指出問(wèn)題時(shí)，要特別注意創(chuàng)造寬松的、包容的良好氛圍，保護(hù)職業(yè)人士的自尊。尤其是在內(nèi)訓(xùn)時(shí)，受訓(xùn)的學(xué)員彼此間既是同事，有時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且，現(xiàn)場(chǎng)還可能會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)觀摩，這樣的影像回放和分析過(guò)程，有點(diǎn)像當(dāng)眾“揭丑”，把他們的問(wèn)題清楚地?cái)[在眾人面前，給他們帶來(lái)不小的壓力，這時(shí)，我們要更多地討論共性的、普遍具有的問(wèn)題，以鼓勵(lì)為主。當(dāng)然，壓力也是一種動(dòng)力，團(tuán)體性的培訓(xùn)可推動(dòng)他們努力完善自己的表達(dá)，讓他們彼此間取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互借鑒，促進(jìn)彼此的表演。

②悟到：邊練邊悟，學(xué)會(huì)控制

人們?cè)谏钪械拇蠖鄶?shù)動(dòng)作是習(xí)慣性的、無(wú)意識(shí)的，如走路時(shí)根本不用思考如何去邁腿，但是，在表演時(shí)，無(wú)論是舞臺(tái)上的專業(yè)表演，還是在工作中的社會(huì)表演，我們都要對(duì)自己的動(dòng)作進(jìn)行有意識(shí)的控制和組織，維持形象的完整。

要讓學(xué)員掌握對(duì)自身動(dòng)作的控制，學(xué)會(huì)運(yùn)用氣息、聲音、表情、手勢(shì)等非語(yǔ)言傳播途徑來(lái)增強(qiáng)社會(huì)表演的效果，我們應(yīng)從他們最容易感受到的地方入手，給他們做示范，由易到難、由分解訓(xùn)練到綜合訓(xùn)練，一邊練習(xí)，一邊細(xì)細(xì)地體驗(yàn)和感悟，逐漸找到身體內(nèi)部和外部控制的感覺(jué)。這個(gè)階段的練習(xí)，也應(yīng)進(jìn)行同步錄像，當(dāng)他們找到了正確的感覺(jué)和方法時(shí)，可以立即回放給他們自己看，幫助他們確立和鞏固這種感覺(jué)，同時(shí)，能讓他們隨時(shí)看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)興趣和自信。一次課程結(jié)束后，可要求學(xué)員將上課的影像材料帶回去復(fù)習(xí)，彼此觀摩，相互學(xué)習(xí)。

③做到：攝錄現(xiàn)實(shí)中的表演，通過(guò)反饋與練習(xí)提升技術(shù)

經(jīng)過(guò)反復(fù)練習(xí)，學(xué)員在培訓(xùn)課堂上的表演意識(shí)和控制能力通常會(huì)有所提升，但這只完成了訓(xùn)練的一半，更重要的是要讓他們將這些能力應(yīng)用到實(shí)際工作中去。正像運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練場(chǎng)上成績(jī)?cè)俸靡矝](méi)有用，關(guān)鍵是在真實(shí)的比賽上能取得好成績(jī)。檢驗(yàn)他們應(yīng)用效果的最直接方法也是借助錄像，可讓學(xué)員自己錄音或找人暗中將自己工作中的實(shí)況拍攝下來(lái)，為后續(xù)的培訓(xùn)或回課提供素材?；卣n，是藝術(shù)表演訓(xùn)練必不可少的環(huán)節(jié)，這個(gè)方法同樣適用于社會(huì)表演的培訓(xùn)，是鞏固技能、架起培訓(xùn)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的橋梁。表達(dá)培訓(xùn)不僅是課堂上的教學(xué)、示范，帶領(lǐng)學(xué)員反復(fù)操練，掌握表達(dá)的基本方法，而且，還應(yīng)對(duì)學(xué)員在現(xiàn)實(shí)環(huán)境里的表達(dá)做出評(píng)價(jià)和反饋，提供進(jìn)一步的練習(xí)和提升方案，幫助他們將所學(xué)的方法與現(xiàn)實(shí)工作更好地結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生實(shí)際的效果。

二、表達(dá)內(nèi)容的培訓(xùn)

在國(guó)內(nèi)的商務(wù)演講培訓(xùn)體系中，《說(shuō)服：全球頂尖企業(yè)的商務(wù)溝通之道》一書非常受歡迎，該書的英文原名是Presenting to Win: The Art of Telling Your Story，照字面翻譯應(yīng)該是“贏在表達(dá)：如何說(shuō)好你的故事”。2008年，我曾電話采訪過(guò)該書作者杰瑞-魏斯曼(Jerry Weissman)。他認(rèn)為，在各種商務(wù)演講中，演講者的目的在于表達(dá)和說(shuō)服，而能否達(dá)到目的關(guān)鍵在于演講者能否講清楚他的故事。一個(gè)清楚而簡(jiǎn)明的故事，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比各種技巧更為重要。他說(shuō)：“如果故事本身亂成一團(tuán)，不管演講者聲音如何美妙，口才如何花哨，肢體語(yǔ)言如何活躍，都于事無(wú)補(bǔ)。相反，一個(gè)清楚而簡(jiǎn)明的故事能讓他在演講中思路清晰、坦然自若。”在他的書中可以看到，他不是在否定形式和技巧的訓(xùn)練，只是把這些訓(xùn)練放在最后。他首先要幫助演講者做的事情是“把故事理清楚”（Getting your story right），與演講者一起把要講的內(nèi)容全部梳理一遍，確定哪些內(nèi)容是重點(diǎn)，與現(xiàn)場(chǎng)觀眾的利益密切關(guān)系，哪些關(guān)鍵信息必須要表達(dá)，哪些信息是次要的或多余的；然后，去蕪存精，對(duì)所有重點(diǎn)和關(guān)鍵信息進(jìn)行重組，形成一個(gè)邏輯清楚、自然連貫、首尾呼應(yīng)的故事；接著，讓演講者練習(xí)講述這樣的故事。由于故事條理清楚了，演講者成竹在胸，表達(dá)時(shí)更多地關(guān)注所講的內(nèi)容而不去考慮技巧，因而顯得自信而有力。更重要的是，這樣的故事能牢牢地抓住觀眾的注意力，讓他們毫不費(fèi)力地跟隨演講者的話語(yǔ)去理解他所說(shuō)的內(nèi)容，心悅誠(chéng)服地認(rèn)同他的結(jié)論。

他的理念和方法很值得我們的借鑒。表達(dá)培訓(xùn)不能只注重外在的形式和技巧，同時(shí)也要關(guān)注到表達(dá)的內(nèi)容和重點(diǎn)，讓表達(dá)者緊緊圍繞“我講的內(nèi)容對(duì)你們有什么幫助？”（英文是WIIFY，What’s in it for you?），從觀眾/聽眾的興趣、需要和接受心理出發(fā)，通過(guò)講故事牢牢抓住他們的注意力，從而達(dá)到表達(dá)的最大效果。

上海衡山集團(tuán)馬勒別墅飯店的管理者很早就意識(shí)到社會(huì)表演訓(xùn)練對(duì)提升員工表達(dá)與溝通能力的重要性，他們請(qǐng)我們?nèi)閱T工開展了表達(dá)形式和技巧的訓(xùn)練，包括聲音、語(yǔ)言和形體動(dòng)作等方面。如今，我們正在共同探索表達(dá)內(nèi)容的構(gòu)建和訓(xùn)練，雙方不約而同地把目標(biāo)集中在“講故事”。

馬勒別墅飯店位于上海市陜西南路上，1927年由英籍猶太人馬勒(Eric Moller)建造，耗時(shí)9年建成，主建筑是三層挪威風(fēng)格建筑，宛如童話世界里的“夢(mèng)幻城堡”。2001年，國(guó)有企業(yè)上海衡山集團(tuán)入主馬勒住宅，把這座國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)建筑打造成兼具餐飲和住宿的五星級(jí)飯店，2002年5月正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。

最初，馬勒飯店的管理者認(rèn)為，身處這樣一個(gè)充滿著故事的城堡和精品酒店里面，馬勒員工應(yīng)該熟悉本店的歷史和文化，以便較好地回答客人的問(wèn)題，滿足客人的好奇心。他們一開始還沒(méi)有想到要對(duì)員工進(jìn)行講故事訓(xùn)練，員工們也只是被動(dòng)地回答客人的提問(wèn)，講述一些與馬勒建筑風(fēng)格、時(shí)代背景等有關(guān)的趣聞?shì)W事。后來(lái)，員工們發(fā)現(xiàn)，客人對(duì)于他們?cè)诜?wù)過(guò)程中不經(jīng)意講述的這些故事越來(lái)越有興趣，有時(shí)在宴請(qǐng)賓朋時(shí)還主動(dòng)提出要服務(wù)人員給眾人講故事。這個(gè)現(xiàn)象讓管理者意識(shí)到，馬勒飯店其實(shí)就像老舍筆下的茶館一樣，是上海這座城市歷史變遷的縮影。來(lái)這里請(qǐng)客吃飯的人，所期望的不僅是享受精致的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還希望獲得歷史的、文化的體驗(yàn)。講故事將是馬勒飯店形成服務(wù)特色、提升服務(wù)品位和產(chǎn)品附加值的最佳實(shí)踐點(diǎn)，因此，他們?cè)?010年啟動(dòng)了“馬勒人講馬勒故事”的系列培訓(xùn)活動(dòng)。

《全新思維》的作者平克認(rèn)為：“在信息時(shí)代，信息本身的價(jià)值下降了。誰(shuí)能講故事，把各種信息有機(jī)地組織起來(lái)，使其具有引領(lǐng)個(gè)人和組織繼續(xù)前行的意義，并有情感地表達(dá)出來(lái)，誰(shuí)將贏得這個(gè)時(shí)代?！边@段話對(duì)于馬勒的員工而言，意義非同小可。在同等服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，是否有故事可講？能否把故事講得生動(dòng)有趣？將成為區(qū)分他們服務(wù)水平高低的一項(xiàng)關(guān)鍵能力，因此，眾人對(duì)講故事的培訓(xùn)活動(dòng)非常重視。

要講好故事，首先要有故事可講，需要選編素材，形成故事。馬勒別墅是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)建筑，因此，他們有自己的資料室，上海市檔案館也有與其相關(guān)的一些歷史資料。2002年飯店開業(yè)時(shí)，他們還曾請(qǐng)解放前馬勒住宅的管家和工人們的后代為員工講故事、作介紹，讓塵封的歷史往得鮮活起來(lái)。經(jīng)過(guò)一些專業(yè)人士的整理、加工，飯店就有了一套基本的故事版本。馬勒飯店的管理者要求員工熟悉這些故事版本，但不能死記硬背。經(jīng)過(guò)我們組織的一系列社會(huì)表演訓(xùn)練，馬勒員工上下都充分理解了“好的社會(huì)表演是有規(guī)則的自由動(dòng)作”的原則，因此，他們努力讓自己與這些故事建立真切的聯(lián)系，記錄下那些最讓自己感動(dòng)的場(chǎng)景或事件，找到自己最感興趣的部分去自由發(fā)揮。在消化那些故事素材的基礎(chǔ)上，他們寫出了自己想講的故事，先在班組里練習(xí)；然后，各班組挑選出比較好的員工到飯店層面進(jìn)行交流，向全體員工講述。這樣的訓(xùn)練方法既保證了故事講述的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，又充分調(diào)動(dòng)了員工個(gè)人的參與性和創(chuàng)造性，形成了個(gè)人特有的表達(dá)風(fēng)格。

隨著講故事活動(dòng)的不斷深入，員工們?cè)谕瓿闪嘶竟适碌膫€(gè)性化表達(dá)之后，開始主動(dòng)去挖掘一些鮮為人知的素材，張大眼睛去發(fā)現(xiàn)馬勒建筑中不為人注意的某些部分，琢磨其中的含義，發(fā)揮想象編創(chuàng)故事，表達(dá)自己的理解和感悟，飯店里的故事因而越來(lái)越豐富多樣。

馬勒別墅飯店畢竟是一家服務(wù)型企業(yè)，以創(chuàng)造產(chǎn)值和利潤(rùn)為主要目標(biāo)，因此，他們對(duì)文化的挖掘、整理和傳播必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，員工的講故事必須融于每日的服務(wù)之中，目的是將飯店的產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去，吸引、留住更多的客人，形成穩(wěn)定的、忠實(shí)的客戶群。因此，在員工能夠把規(guī)定必講的故事和自己發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作的故事講好之后，接下來(lái)就需要訓(xùn)練他們能夠“到哪座山，唱哪首歌”，讓他們學(xué)會(huì)根據(jù)不同身份、不同需求的客人，迅速地在頭腦的故事庫(kù)中找到與客人聯(lián)系更緊密、更能引起情感共鳴的故事段子講給客人聽。同時(shí)，客人來(lái)到馬勒別墅飯店，主要的需求還是餐飲或住宿，講故事的時(shí)機(jī)把握、時(shí)間長(zhǎng)短也很有講究，這些也都需要進(jìn)行專門的訓(xùn)練。

三、結(jié)論

篇3

我做求職咨詢工作已有20多年了，親眼見(jiàn)過(guò)不知多少原本很優(yōu)秀的人才喪失了被雇主進(jìn)一步考察的機(jī)會(huì)，就因?yàn)樗麄冋f(shuō)話時(shí)不會(huì)“看人下菜碟”。為什么呢？你也許不論干什么工作都能游刃有余——無(wú)論是做會(huì)計(jì)還是動(dòng)物學(xué)研究人員，都能做得出色——但如果你不能有效地讓別人了解你的才華，那么你對(duì)雇主來(lái)說(shuō)就一文不值。

據(jù)我多年的研究，無(wú)論招聘的是什么職位，有三項(xiàng)素質(zhì)是所有雇主都很看重的，那就是：口頭和筆頭交流能力、解決問(wèn)題的能力及與他人有效合作的能力。無(wú)論是做什么工作，雇主都希望了解應(yīng)聘者的交流能力。

那么你知道人們一生中最害怕的是什么嗎？是死亡？是被解雇？還是疼痛？都不是。大量的調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)和訪談表明，人們最害怕的是當(dāng)眾講話。

我經(jīng)常應(yīng)邀去向高中生、大學(xué)生以及研究生講解企業(yè)招聘程序及該如何準(zhǔn)備。每次我都懇切地建議學(xué)生們?nèi)⒓赢?dāng)眾講話的培訓(xùn)。僅僅讀一些有關(guān)如何演講的書并不解決問(wèn)題。然而不論是給哪級(jí)學(xué)生講課，只要一提及應(yīng)參加演講培訓(xùn)，不屑的神情就會(huì)像春天草地上的蒲公英一樣迸發(fā)出來(lái)，甚至連有些MBA研究生都如此。但是，只有親身參加訓(xùn)練才能使你克服恐懼，勇敢地站起來(lái)把你所想的說(shuō)出來(lái)，那么就去行動(dòng)吧。

我認(rèn)識(shí)的很多人都害怕當(dāng)著一群人的面講話或表演，如果有這樣的機(jī)會(huì)，不待他們?nèi)⒓?，單只想一想，就?huì)令他們渾身不舒服。這需不需要克服？但如果你只想紙上談兵地去克服，那么我勸你還是先準(zhǔn)備一個(gè)廢紙簍吧。

我的忠告并不僅僅是針對(duì)年輕的求職者的，它實(shí)際上對(duì)任何人都起作用。訓(xùn)練你當(dāng)眾講話的課程到處都有，聰明的求職者一生都會(huì)注重磨練這一技巧。

請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下求職面試的場(chǎng)景。再想一想工作訪談?dòng)质鞘裁礃印＊?dú)立思考，理清思路，再清晰明白地表達(dá)出來(lái)，都是必不可少的要求。成百上千的工作都會(huì)要求你做表述，要求你既能夠向上級(jí)匯報(bào)清楚，也能夠向下級(jí)交代明白；要求你能夠主持會(huì)議；要求你能夠鼓舞起部門的士氣；要求你能在不同場(chǎng)合代表公司講話；要求你能向潛在的客戶解釋清楚為什么你們的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好……要說(shuō)起來(lái)，需要當(dāng)眾陳詞的機(jī)會(huì)實(shí)在不可勝數(shù)。

你在上述場(chǎng)合表現(xiàn)如何，都將記入你的綜合業(yè)績(jī)記錄。能夠有效地進(jìn)行交流，對(duì)于職場(chǎng)人士的提升以及事業(yè)的長(zhǎng)盛不衰，價(jià)值不可估量。反之，如果不具備這一能力，一個(gè)原本能干的人就可能像被鐵錨釘在泥沼中一樣庸碌一生。

篇4

1.軟弱無(wú)力的開場(chǎng)白許多演講者都采取禮貌性的開頭，“非常感謝主持人對(duì)我的表?yè)P(yáng)。”難道你不認(rèn)為這太沒(méi)有新意嗎?相反地，你應(yīng)該在開場(chǎng)白里重磅出擊而不是軟弱無(wú)力，你可以列舉一串驚人的數(shù)據(jù)，引用一段精彩的格言或者一條新聞標(biāo)題……總之，那些有力度的材料將幫助你即刻吸引住聽眾的注意力。

2.試圖模仿他人著名的演講家可以成為你樹立自身演講風(fēng)格的參照物，但照搬照用的作法則是無(wú)益的。成功的演講者應(yīng)該把自身風(fēng)格融入到講臺(tái)中。演講是一項(xiàng)與聽眾交流的活動(dòng)，而不是一出獨(dú)角戲，真實(shí)性是你獲得聽眾認(rèn)同的砝碼。當(dāng)你模仿他人的同時(shí)，你已經(jīng)在講臺(tái)上迷失了自己，這時(shí)，真實(shí)性自然也不存在了。

3.忽視講臺(tái)外的空間如果你不懂得利用演講前的時(shí)間，那么你就失去一個(gè)可以在聽眾中提高信譽(yù)度的機(jī)會(huì)。你應(yīng)該提前到場(chǎng)，向聽眾致意。在你所屬部門的會(huì)議上，你可能會(huì)很自然地這樣做。但要記住，即使是對(duì)外活動(dòng)中，你也不要在演講前的兩分鐘才入場(chǎng)，演講后又匆匆離場(chǎng)。要知道，你的聽眾是很想和你在講臺(tái)下切磋一下的。

4.忽視演講前的放松每一個(gè)演講者在走上講臺(tái)前都會(huì)緊張。所以利用演講前的時(shí)間放松自己是非常重要的。從橫膈膜起反復(fù)深呼吸兩分鐘，做一些簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)，比如聳聳肩膀，放松一下緊繃的身體都是有益的。在來(lái)參加演講的途中還可以聽聽音樂(lè)，這種方法也有助于減壓。采取任何可能緩解緊張的做法在每一次演講前都是必需的。

5.逐字朗讀演講稿有人說(shuō)一生中最后一個(gè)為你朗讀的人是你的母親，因?yàn)樗虢璐藖?lái)讓你睡著。不要朗讀你的演講稿，而是做一個(gè)“關(guān)鍵詞”表。這些關(guān)鍵的詞可以提示出演講稿中整個(gè)內(nèi)容。低頭瞟一眼關(guān)鍵詞，然后直視觀眾，流暢自然地表達(dá)自己真實(shí)的想法與意愿。

6.使用他人的故事在演講中，你的聽眾渴望和你交流，但這種交流只是你在講述自己故事的時(shí)候，而不是那些他們?cè)缫炎x過(guò)的類似《心靈雞湯》里的故事，也不是丘吉爾講述過(guò)的古老傳說(shuō)。你可以交織進(jìn)一些精辟的寓言或是簡(jiǎn)短的故事，但這些例子都應(yīng)該是用以闡明你從真實(shí)生活經(jīng)驗(yàn)中得出的道理。如果你認(rèn)為你自己沒(méi)有故事可講，實(shí)際上是因?yàn)槟銢](méi)有真心地發(fā)現(xiàn)生活，那些屬于你的動(dòng)人的故事難道不是近在眼前嗎?

7.麻木的演講風(fēng)格作為演講的目的之一，是想要你的聽眾做某事。無(wú)論它是什么，如果你能滿懷激情地去演講，成功率就會(huì)更高。特別是當(dāng)你真正為演講題目而感到興奮時(shí)，你對(duì)眾目睽睽下演講的恐懼感就會(huì)一掃而光。并且，用激情去演講才能真正地感染他人。

8.以提問(wèn)和解答作結(jié)尾很多高級(jí)主管都會(huì)錯(cuò)誤地選擇以提問(wèn)和解答來(lái)作結(jié)尾。但正是這種結(jié)尾方式讓聽眾覺(jué)得如白水一樣平淡。你可以在演講的結(jié)尾處，向聽眾講述一個(gè)與演講主題相切的故事，或者作提綱挈領(lǐng)地總結(jié)，或者引用諺語(yǔ)，發(fā)出呼吁。當(dāng)然，無(wú)論你決定以何結(jié)尾，它必須要給聽眾留下深刻印象。

9.沒(méi)有重視演講的巨大威力令人吃驚的是許多主管們?cè)谏吓_(tái)前并沒(méi)有充分準(zhǔn)備。他們可能會(huì)叫他人代 寫演講辭，也可能漫不經(jīng)心地潦草幾筆。實(shí)際上，這些精明的頭腦正在失去一個(gè)可以表現(xiàn)他們自身領(lǐng)導(dǎo)才能的絕好機(jī)會(huì)。二十分鐘的人前表現(xiàn)可以改善聽眾對(duì)你的能力的認(rèn)識(shí)，這比你辦公桌后一年的努力更加有效。

篇5

作者：汪庭弘

出版社：中國(guó)紡織出版社

關(guān)鍵詞：九型人格

“我常常遇見(jiàn)許多煩心事，讓我無(wú)法在工作中展現(xiàn)能力，也許這份工作根本不適合我，我應(yīng)該怎樣做呢？”

“在過(guò)去十年的教學(xué)培訓(xùn)實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)絕大部分女性朋友對(duì)于情感處理、工作發(fā)展、親子關(guān)系等三個(gè)問(wèn)題都十分感興趣，同時(shí)也有不同程度的困惑與苦惱。對(duì)于這些問(wèn)題，我一直非常希望有一本簡(jiǎn)明易懂的工具書可以幫助到她們，讓這些女性朋友不再受到這類問(wèn)題的困惑，活出自己精彩人生。于是，在收集了大量的資料和實(shí)際案例之后，結(jié)合九型人格學(xué)心理學(xué)出版了《俏佳人的九型人格世界》這本書?！?/p>

在心靈成長(zhǎng)領(lǐng)域，九型人格學(xué)正以其令人驚嘆的準(zhǔn)確性和實(shí)用性得到越來(lái)越多人的好評(píng)。作為國(guó)際九型人格學(xué)協(xié)會(huì)與學(xué)府共同注冊(cè)認(rèn)證的專業(yè)九型人格導(dǎo)師，汪庭弘在本書中指導(dǎo)女性讀者如何運(yùn)用九型人格這一性格工具，探索并提升自我，了解并洞察他人，收獲更美好的愛(ài)情和親子關(guān)系，在職場(chǎng)中贏得更大的發(fā)展。

智慧寶盒

——成功學(xué)圖書推薦

2.《哈佛的十五堂幸福課》

作者：張笑恒

出版社：中國(guó)紡織出版社

關(guān)鍵詞：幸福

“你幸福嗎？”去年，這個(gè)話題曾引發(fā)人們對(duì)于“幸?！钡男乱惠啺l(fā)問(wèn)和思考。本書汲取了哈佛大學(xué)最受歡迎的泰勒·本-沙哈爾教授的“幸福課”的精華，深入淺出地闡述了幸福的態(tài)度與幸福的思想，告訴我們?nèi)绾尾拍軗碛懈鞓?lè)、更充實(shí)的生活。

3.《喬布斯超級(jí)魔力演講》

作者：陳卓然

出版社：中國(guó)紡織出版社

關(guān)鍵詞：演講

想知道喬布斯演講成功的奧秘所在嗎？本書對(duì)喬布斯的演講技巧和方式進(jìn)行了詳細(xì)的分析，全面展示了喬布斯的演講技巧和談吐風(fēng)格。每一個(gè)關(guān)于喬布斯的演講細(xì)節(jié)都能為我們帶來(lái)啟發(fā)，幫助我們提升自己。

4.《就是比別人有時(shí)間》

作者：張笑恒

出版社：中國(guó)紡織出版社

關(guān)鍵詞：時(shí)間管理

科學(xué)規(guī)劃時(shí)間、合理安排時(shí)間、不在瑣事上浪費(fèi)時(shí)間，不把時(shí)間浪費(fèi)在糾結(jié)、抱怨、拖延、恐懼、患得患失上……70個(gè)時(shí)間管理小貼士，讓你隨時(shí)隨地學(xué)會(huì)管理時(shí)間，釋放更多的時(shí)間。但，你需要的不僅是更多的時(shí)間，更是一種平衡的生活態(tài)度。

5.《優(yōu)雅天使心——赫本給女人的24堂優(yōu)雅課》

作者：李文靜

出版社：中國(guó)紡織出版社

關(guān)鍵詞：優(yōu)雅

《優(yōu)雅天使心》從一個(gè)女性的角度翻閱赫本的生平，解讀她的魅力、勇氣和她所經(jīng)歷并克服的一切。研究赫本的生平、勇氣和她所經(jīng)歷并克服的一切，有助于我們對(duì)人生作出正確的選擇。她的優(yōu)雅、高貴、行為以及其他一切，會(huì)給予想要活出真我的女性最好的啟示。

6.《半畝方塘我自閑：那些叩擊心靈的經(jīng)典哲理美文》作者：陳漪頻

出版社：中國(guó)紡織出版社

關(guān)鍵詞：哲理

本書選取了諸多經(jīng)典哲理美文，它們有的睿智凝練，讓心靈為之震撼；有的靈氣十足，宛如一線罅隙中奔涌而出的清泉，悄然滲入心田。翻開它吧，您會(huì)在閱讀之余收獲久違的感動(dòng)與激勵(lì)，從而懷著淡定從容的心態(tài)去找尋那迷失已久的精神家園。

7.《智慧箴言》

作者：高蹤嘯

出版社：中國(guó)紡織出版社

篇6

本文將重點(diǎn)闡述課程設(shè)計(jì)的三大基本原則、四大核心內(nèi)容，以及一般會(huì)經(jīng)歷的兩個(gè)環(huán)節(jié)——整體設(shè)計(jì)(High Level Design)和詳細(xì)設(shè)計(jì)(DetailDesign)。

課程設(shè)計(jì)原則

課程設(shè)計(jì)必須遵循三大基本原則，即以學(xué)員為中心、堅(jiān)持任務(wù)導(dǎo)向、以體驗(yàn)為主。惟有此，才能抓準(zhǔn)課程設(shè)計(jì)的精髓。

原則一：“折磨”學(xué)員而不是“折磨”培訓(xùn)師，要以學(xué)員為中心

“折磨”講師的課程以講授為核心，大部分時(shí)間由講師的演講、演示甚至表演占據(jù)，學(xué)員只是聽課，沒(méi)有練習(xí)和反饋。因此，講師講解得再好，也無(wú)法變成學(xué)員的能力。

“折磨”學(xué)員的課程，大部分時(shí)間由學(xué)員的討論和練習(xí)組成。學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)、應(yīng)用三個(gè)環(huán)節(jié)(見(jiàn)圖表1)，方能實(shí)現(xiàn)其行為的轉(zhuǎn)變，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

時(shí)間分配：以學(xué)員為中心的第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)為時(shí)間分配，即要把更多的時(shí)間留給學(xué)員。例如，駕駛培訓(xùn)，教練的演示講解時(shí)間不超過(guò)10％，而學(xué)員練習(xí)的時(shí)間要達(dá)到90％；演講呈現(xiàn)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)師的演示講解時(shí)間不會(huì)超過(guò)30％；商學(xué)院的課程，學(xué)員的案例討論分享時(shí)間也超過(guò)了教授的講授時(shí)間。

參與式教學(xué)策略：以學(xué)員為中心的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是在理論學(xué)習(xí)過(guò)程中要盡可能采取討論、案例、體驗(yàn)式活動(dòng)等參與式教學(xué)策略。

原則二：“任務(wù)導(dǎo)向”而非“學(xué)科中心”

企業(yè)培訓(xùn)的目的是提高績(jī)效，因此，培訓(xùn)課程要圍繞員工承擔(dān)的工作任務(wù)展開；而學(xué)校教育的目的是提高素質(zhì)，為終生學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，所以要圍繞系統(tǒng)化的學(xué)科知識(shí)展開。圖表2通過(guò)消防知識(shí)在兩種不同導(dǎo)向的指引下，在培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和評(píng)估四個(gè)方面的區(qū)別。

一個(gè)普通員工的消防責(zé)任是能夠撲滅初期火災(zāi)、正確逃生并及時(shí)報(bào)警，因此，任務(wù)導(dǎo)向的課程將針對(duì)性地圍繞這三項(xiàng)任務(wù)展開，而學(xué)科中心導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)是圍繞消防的整體知識(shí)體系展開，目的是全面提高員工的消防知識(shí)。

同理，銷售技巧很重要，需要和具體的產(chǎn)品和客戶結(jié)合才能產(chǎn)生威力；項(xiàng)目管理很有價(jià)值，結(jié)合具體的工程項(xiàng)目或軟件開發(fā)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)才有價(jià)值；決策能力對(duì)管理者很重要，需要結(jié)合具體的戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)決策、人事決策等才能體現(xiàn)。

因此，知識(shí)原理需要結(jié)合具體的任務(wù)學(xué)習(xí)才更有價(jià)值。任務(wù)導(dǎo)向既能滿足企業(yè)提高績(jī)效的需要，也能提高員工的工作勝任力。圖表3列舉了兩種任務(wù)導(dǎo)向的職業(yè)培訓(xùn)與課程的開發(fā)理論。

原則三：“體驗(yàn)”為主而非“講授”為主

“要想知道梨子的味道，親自嘗一下才會(huì)知道”，這是每個(gè)人的主觀體驗(yàn)。通過(guò)講授理解到的知識(shí)并不能轉(zhuǎn)化為技能的提高，而“體驗(yàn)(直接／間接)——認(rèn)知——理論化——應(yīng)用”這一循環(huán)是人類最自然、最有效的學(xué)習(xí)方式。從理論的角度講，講授為主的方式是典型的認(rèn)知主義，體驗(yàn)為主的方式屬于建構(gòu)主義。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)如圖表4所示。

課程設(shè)計(jì)的四大核心內(nèi)容

設(shè)計(jì)是課程開發(fā)的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，主要解決培訓(xùn)的四個(gè)核心問(wèn)題——“四定”：定培訓(xùn)目標(biāo)(why)、定培訓(xùn)內(nèi)容(What)、定培訓(xùn)方式(How)、定評(píng)估方式(Evaluation)。

定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是課程結(jié)束后學(xué)員能夠表現(xiàn)出的行為標(biāo)準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)培訓(xùn)目標(biāo)描述可分為三部分，以“客戶挽留”為例進(jìn)行說(shuō)明(見(jiàn)圖表5)。

培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)期望達(dá)到的商業(yè)目的，例如提升銷量、提升服務(wù)滿意度、提高生產(chǎn)效率等。

任務(wù)目標(biāo)：培訓(xùn)學(xué)員能夠在一定情境下完成的具體工作任務(wù)，包括操作型任務(wù)(工作對(duì)象主要是設(shè)備設(shè)施)、人際型任務(wù)(工作對(duì)象主要是人)、問(wèn)題解決型任務(wù)(工作對(duì)象是主要是信息)，或者三種任務(wù)的組合。

知識(shí)目標(biāo)：為了完成任務(wù)需要掌握的知識(shí)、原理、程序等。

培訓(xùn)目標(biāo)的寫作方法主要包括三部分：條件、行為和標(biāo)準(zhǔn)，即經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，學(xué)員要能在一定條件下、按照一定標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成某種行為要求。例如：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能使用干粉滅火器(條件)在三分鐘內(nèi)(標(biāo)準(zhǔn))撲滅燃燒盆中的火焰(行為)。講師要避免寫“單相思”的培訓(xùn)目標(biāo)，即從培訓(xùn)師的角度使用了解、理解、掌握等無(wú)法衡量的方式撰寫培訓(xùn)目標(biāo)。

需注意的是，任務(wù)導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)在目標(biāo)部分首先應(yīng)確定任務(wù)目標(biāo)，然后根據(jù)完成任務(wù)的需要再確定知識(shí)目標(biāo)，即使是基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，也需要首先思考應(yīng)用場(chǎng)景，這樣才能明確哪些知識(shí)是重點(diǎn)。

定培訓(xùn)內(nèi)容

如果組織經(jīng)驗(yàn)提煉成功，內(nèi)容選擇則較易實(shí)現(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，課程設(shè)計(jì)師需要選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容，并按照一定的邏輯編排內(nèi)容。

內(nèi)容編排的基本模式是由易到難、由已知到未知等，最大的挑戰(zhàn)是內(nèi)容與練習(xí)的編排。如果全部?jī)?nèi)容學(xué)習(xí)完之后再練習(xí)，可能會(huì)出現(xiàn)前后脫節(jié)的問(wèn)題；如果學(xué)一點(diǎn)就練一點(diǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)碎片化問(wèn)題，學(xué)員無(wú)法建立整體認(rèn)知。因此，基本原則是在一個(gè)完整的任務(wù)學(xué)習(xí)之后進(jìn)行練習(xí)。

定培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式非常多，選擇起來(lái)比較困難，可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)階段進(jìn)行選擇。一般，培訓(xùn)內(nèi)容可分為知識(shí)原理、技能技巧、觀念態(tài)度三大類，其中技能技巧可以分為操作技能、人際技能和智慧技能三種(見(jiàn)圖表6)，企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)是技能技巧。

學(xué)習(xí)階段的主要目的是讓學(xué)員理解所學(xué)內(nèi)容，因此，培訓(xùn)方式的選擇要圍繞如何讓學(xué)習(xí)者理解接受為主；練習(xí)階段的目的是通過(guò)學(xué)員的練習(xí)，將培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己的能力。因此，培訓(xùn)方式要根據(jù)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和階段來(lái)選擇培訓(xùn)方式。

篇7

一、 推動(dòng)酒店企業(yè)文化建設(shè)，設(shè)立酒店學(xué)習(xí)園地充分利用酒店職工食堂墻面，在全酒店員工天天都到的地方，讓大家充分利用吃飯的空時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而拓寬和增加員工的知識(shí)面。學(xué)習(xí)園地的主要欄目有《安全保衛(wèi)》發(fā)表一些防火、防盜、防意外事故的安全知識(shí);《案例精選》的內(nèi)容時(shí)發(fā)表一些酒店日常接待服務(wù)中的案例，讓員工在案例中學(xué)到工作技巧和應(yīng)該避免錯(cuò)誤的事情發(fā)生;《工程維修》《客房世界》《餐飲天地》《公共營(yíng)銷》的內(nèi)容時(shí)發(fā)表各部門的專業(yè)知識(shí)，讓管理人員和員工加強(qiáng)記憶學(xué)習(xí)，以便在今后的工作中操作使用;《發(fā)表園》是培養(yǎng)員工的寫作意識(shí)，鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的作品，進(jìn)而增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)?！陡兄x墻》發(fā)表員工之間的感謝信，同事之間要互相幫助，被幫助人要一些干寫信的形式對(duì)幫助人提出謝意，以激勵(lì)全體員工發(fā)揚(yáng)互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造一個(gè)相親相愛(ài)的一家人的溫馨氛圍?！豆鈽s榜》《曝光臺(tái)》是激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。榜樣的力量是無(wú)窮的!酒店日常工作中出現(xiàn)的好人好事、工作積極的優(yōu)秀員工等都要在光榮榜上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，讓其成為學(xué)習(xí)的榜樣，號(hào)召大家進(jìn)行學(xué)習(xí)!對(duì)違章亂紀(jì)的員工進(jìn)行曝光，通報(bào)批評(píng)!樹立反面典型以教育全體員工。《活動(dòng)剪影》把酒店各種活動(dòng)以圖文并茂的形式展現(xiàn)在員工面前。《節(jié)日知識(shí)》一年之中，到了哪個(gè)節(jié)日，就把這個(gè)節(jié)日的由來(lái)、傳說(shuō)、意義等知識(shí)發(fā)表出來(lái)，以擴(kuò)大員工的社會(huì)知識(shí)面。《行業(yè)報(bào)道》搜集恒業(yè)內(nèi)最新的發(fā)展和報(bào)道讓員工學(xué)習(xí)，接觸新鮮事物，更新知識(shí)。

二、 對(duì)中層管理人員的管理措施

1、 工作計(jì)劃

要求各部門管理人員根據(jù)自己工作的實(shí)際情況，把自己的工作時(shí)間安排、工作內(nèi)容列出計(jì)劃。作為管理人員工作必須有計(jì)劃，有目標(biāo)，從上班開始到下班結(jié)束，根據(jù)工作時(shí)間，列出自己每天要做的具體工作，按計(jì)劃進(jìn)行，避免像一只無(wú)頭蒼蠅一樣，不知東西，到處亂撞，見(jiàn)到什么抓什么，昏昏耗耗，一天過(guò)去自己也不知干了什么?根據(jù)工作計(jì)劃開展工作會(huì)井然有序，工作出效率。

2、 對(duì)中層管理員進(jìn)行培訓(xùn)

管理要從管理人員抓起，作為一名管理人員，對(duì)待自己的工作，對(duì)待自己的事業(yè)，重要的是思想，思想不重視，干能工作就干不好。培訓(xùn)管理人員首先就要端正管理人員的思想，要讓管理人員明白：我們現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)到一個(gè)多變的時(shí)代、悟性的時(shí)代、眼光的時(shí)代。有位外國(guó)專家說(shuō)：二十一世紀(jì)，不是一場(chǎng)技術(shù)的革命，也不是一場(chǎng)產(chǎn)品的革命，而是一場(chǎng)觀念的革命。二十一世紀(jì)，知識(shí)就是金錢，知識(shí)就是生產(chǎn)力。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，攝取新的信息，儲(chǔ)存新的觀念，就是積累無(wú)形的資本，就是王自己的賬戶里面存錢，就是望自己大腦里面進(jìn)貨。一個(gè)人可以沒(méi)有學(xué)歷，但不可以沒(méi)有學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)的人才能實(shí)現(xiàn)更大的成功!如今，知識(shí)的更新速度越來(lái)越快，知識(shí)倍增周期越來(lái)越短。20世紀(jì)60年代，知識(shí)倍增的周期是8年，70年代減少為6年，80年代縮短為3年，進(jìn)入90年代以后更是一年就增長(zhǎng)一倍。人類真正進(jìn)入了知識(shí)爆炸的時(shí)代，現(xiàn)有的知識(shí)每年以10%的速度更新。生活在這樣一個(gè)時(shí)代，任何人都必須不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)。在培訓(xùn)個(gè)管理員時(shí)曾明確提出“二十一世紀(jì)的選擇，要么選擇學(xué)習(xí)，要么選擇淘汰”讓大家明白學(xué)習(xí)的重要性，知道該如何對(duì)待學(xué)習(xí)和今后的工作。

針對(duì)管理人員培訓(xùn)，我整理了《凱旋大酒大酒店管理人員培訓(xùn)教材》，主要的內(nèi)容就是教導(dǎo)大家如何做一名合格的管理人員，有‘管理人員的管理藝術(shù)’‘如何做一名合格的部門管理員’等知識(shí);有客房部、餐應(yīng)部、營(yíng)銷部、質(zhì)檢部等專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為了不影響各部日常的工作，培訓(xùn)時(shí)間定于每天下午的五點(diǎn)至六點(diǎn)，每天進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的理論知識(shí)培訓(xùn)。為了提高和增加管理人員的學(xué)習(xí)興趣，我制作了幻燈片教材，讓大家更加生動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)。為了培訓(xùn)能夠有效果，特定于培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了開卷理論知識(shí)考試，80%的管理員能夠達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)：

由于近段籌備圣誕節(jié)和培訓(xùn)新員的工作關(guān)系，對(duì)管理人員培訓(xùn)暫時(shí)停止。總結(jié)這次培訓(xùn)，不到之處頗多，只灌輸理論，案例講解太少，再加上要考試的壓力，形成學(xué)員以寫、背為主，應(yīng)付考試，沒(méi)有做到全面理解和學(xué)到心里面。此次培訓(xùn)雖然有些效果，但效果不大，在實(shí)用上他們執(zhí)行力度太小，落實(shí)不到位。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和培訓(xùn)的效果，再次培訓(xùn)要改變現(xiàn)有的培訓(xùn)模式，從管理人員的基本素質(zhì)抓起，從小時(shí)培訓(xùn)起，如：隊(duì)列訓(xùn)練、服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、普通話的使用、表達(dá)能力、演講水平等進(jìn)行培訓(xùn)以提高個(gè)人素質(zhì)和綜合管理水平。

3、 開展“迎國(guó)慶演講比賽”

為了鍛煉管理人員的普通話水平和心理素質(zhì)，在十月一日國(guó)慶節(jié)當(dāng)天舉辦了一次“我如何做一名部主管”的演講活動(dòng)。要管理人員針對(duì)自己管理的部門，如何開展下一步的工作，如何做一個(gè)合格的部門主管，在全體職工大會(huì)上進(jìn)行演講。各位管理人員在會(huì)上進(jìn)行了激情的演講發(fā)言，有些主管在上臺(tái)前看到下面的全體員工，心情很緊張，但是到自己演講的時(shí)候，都能很快地靜下心來(lái)，進(jìn)入色角色，侃侃而談，發(fā)揮得很好。結(jié)束后，經(jīng)詢問(wèn)各位管理員，他們說(shuō)通過(guò)這次演講，自己收獲很大，自己又戰(zhàn)勝了自己，心理素質(zhì)上又提升了一步。

總結(jié):

演講之前，大家都害怕演講，總恐怕自己講不好被別人笑話，但真到自己演講的時(shí)候，反而做得不錯(cuò)，這是一個(gè)心理問(wèn)題，對(duì)沒(méi)有做過(guò)的事情總有一種害怕做不好的心理，為克服大家這種的心理，在今后會(huì)舉辦各種演講比賽和文藝演出節(jié)目，在表演的時(shí)候管理人員要起到帶頭作用，以點(diǎn)帶面，發(fā)動(dòng)全體員工進(jìn)行演講和學(xué)習(xí)，進(jìn)而創(chuàng)建“全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型酒店”

4、 培養(yǎng)管理人員的服務(wù)意識(shí)

要讓管理人員落實(shí)服務(wù)意識(shí)，就必須讓其先學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)。針對(duì)ktv行業(yè)在服務(wù)意識(shí)方面做得很好，我申請(qǐng)了帶管理人員到自有曙光ktv量販進(jìn)行了學(xué)習(xí)。量販在服務(wù)意識(shí)這方面確實(shí)做得很好，見(jiàn)到客人點(diǎn)頭微笑問(wèn)好，使賓客有一種被尊重的感覺(jué)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，各位管理人員從中受到啟發(fā)，回來(lái)后進(jìn)行了落實(shí)。

總結(jié):

落實(shí)后雖然見(jiàn)了些效果，但是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。一是個(gè)別服務(wù)人員年齡偏大、不愿張口。二是基層管理人員的執(zhí)行力度不到，對(duì)沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的服務(wù)人員進(jìn)行采取相應(yīng)的措施，對(duì)服務(wù)意識(shí)比較突出的員工沒(méi)有進(jìn)行表?yè)P(yáng)，沒(méi)有樹立榜樣!到現(xiàn)在還是問(wèn)好不問(wèn)好無(wú)所謂?？傊?，是落實(shí)不到實(shí)處，形成了服務(wù)意識(shí)沒(méi)有深入的想象。面對(duì)這種現(xiàn)象，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，XX年，抓養(yǎng)成教育、抓素質(zhì)教育是我的工作重點(diǎn)之一。

三、 完善各項(xiàng)規(guī)章制度、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

1、 對(duì)餐飲、客房?jī)刹俊豆べY加減細(xì)則》的修訂

兩部的《工資加減細(xì)則》還是XX年修訂的，在現(xiàn)實(shí)的操作過(guò)程中又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，如積分問(wèn)題、獎(jiǎng)罰問(wèn)題等，造成了酒店同一問(wèn)題而有不同的處理結(jié)果。針對(duì)這一情況，對(duì)各部《工資加減細(xì)則》進(jìn)行了重新修訂，達(dá)到了酒店執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

2、 出臺(tái)了《凱旋大酒店保衛(wèi)科管理手冊(cè)》

保衛(wèi)科一直沒(méi)有一本管理手冊(cè)，執(zhí)行紀(jì)律和培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。針對(duì)這一情況出臺(tái)了《保衛(wèi)科工作手冊(cè)》內(nèi)容有‘保衛(wèi)科工資加減細(xì)則’‘保安員崗位職責(zé)’‘保安服務(wù)程序’等內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范了保安管理，

3、 出臺(tái)了《凱旋大酒店質(zhì)檢手冊(cè)》

為了使質(zhì)檢工作執(zhí)行達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和增強(qiáng)質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，特出臺(tái)了《酒店質(zhì)檢手冊(cè)》其內(nèi)容包括了酒店主要部門工作的檢查細(xì)則、工資加減細(xì)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);如何做一名質(zhì)檢人員及工作的要求和規(guī)范;使質(zhì)檢人員在工作中能夠做到心中有數(shù)，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)尺度，避免不懂各部門業(yè)務(wù)而造成各項(xiàng)質(zhì)量的無(wú)法控制。

4、 出臺(tái)了《凱旋大酒店員工行為規(guī)范》

酒店只有一本《員工手冊(cè)》和簡(jiǎn)單的培訓(xùn)來(lái)指導(dǎo)員工的日常行為，在現(xiàn)實(shí)工作中受到局限。為了使各部管理人員更加有效的培訓(xùn)和規(guī)范指導(dǎo)員工的日常行為，特出臺(tái)了此《行為規(guī)范》。規(guī)范對(duì)員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、電話接聽等各方面提出了統(tǒng)一、具體的要求，使酒店的管理工作進(jìn)一步規(guī)范。

總結(jié)：現(xiàn)在沒(méi)有做到位的是工程部和后廚的管理手冊(cè)沒(méi)有進(jìn)行整理修訂，這也是我XX年的工作之一。

四、 營(yíng)銷工作

1、 舉行“名片抽獎(jiǎng)活動(dòng)”

為了擴(kuò)大收集酒店客戶消費(fèi)群體的信息，建立酒店信息網(wǎng)絡(luò)和完善客戶檔案，更進(jìn)一步增進(jìn)酒店與客戶之間的溝通與交流，為穩(wěn)定客源打基礎(chǔ)，特進(jìn)行了“名片抽獎(jiǎng)活動(dòng)”，此建議得到了董事會(huì)的審批，通過(guò)這次活動(dòng)，營(yíng)銷部搜集完善了很多客戶的信息檔案，為下一步的營(yíng)銷工作打下了良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

名片抽獎(jiǎng)活動(dòng)正在進(jìn)行中，到元月一日營(yíng)銷部要根據(jù)收集的名片進(jìn)行抽獎(jiǎng)，真正的做到來(lái)源于賓客，回報(bào)于賓客。此次的活動(dòng)不足之處在于名片收的太少，其原因是我們的員工參與度不強(qiáng)，沒(méi)有積極的和客人進(jìn)行溝通交流，沒(méi)有把我們的活動(dòng)信息詳細(xì)的傳達(dá)給賓客，進(jìn)而讓客人參與到酒店的活動(dòng)之中，和酒店互動(dòng)。根據(jù)這些不足之處，我要和各部管理人員進(jìn)行座談，設(shè)法彌補(bǔ)，以達(dá)到這次活動(dòng)的目的。

2、 創(chuàng)建了酒店自己的短信平臺(tái)

短信發(fā)放，一種全新的媒體傳播形式，時(shí)尚、新穎!即時(shí)發(fā)放，瞬間萬(wàn)人傳播，能精確鎖定我們的消費(fèi)者，基本上達(dá)到了100%的閱讀率。充分利用名片抽獎(jiǎng)收集的客戶詳細(xì)信息，在客人歡度佳節(jié)之時(shí)，送上酒店對(duì)客人親切的問(wèn)候!在酒店舉行的各種活動(dòng)或我們的產(chǎn)品宣傳時(shí)及時(shí)傳達(dá)給我們的消費(fèi)群體，其到了很好的宣傳作用。

五、 新員工培訓(xùn)

針對(duì)這次員工培訓(xùn)，總結(jié)如下;

1、 紀(jì)律整頓，抓意識(shí)細(xì)節(jié)培訓(xùn)

新員工到崗后，首先要做紀(jì)律整頓，按酒店個(gè)崗位現(xiàn)行的晨會(huì)模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求。這次招的新員工中男孩大部分是退伍兵，我就充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行隊(duì)列軍訓(xùn)，鍛煉和培養(yǎng)員工的服從意識(shí)。培訓(xùn)從細(xì)節(jié)抓起，從每一位員工的言行舉止抓起，進(jìn)房間要敲門、有事要打報(bào)告，起座要把椅子放好，見(jiàn)到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人要點(diǎn)頭微笑問(wèn)好，走路排隊(duì)靠右走，在酒店內(nèi)隨時(shí)都是一個(gè)整體，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí);見(jiàn)到垃圾要隨手撿起扔到垃圾桶內(nèi)，培養(yǎng)大家的衛(wèi)生意識(shí)等等，效果很好。

2、理論和實(shí)踐相結(jié)合

這次培訓(xùn)遵照董事長(zhǎng)的指示，打破常規(guī)的教師在上面讀學(xué)員在鞋面寫的培訓(xùn)方法，這樣的培訓(xùn)會(huì)使員工感到枯燥無(wú)味，學(xué)不到心里面去，對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，起不到培訓(xùn)的效果。實(shí)行理論和實(shí)踐相結(jié)合，邊講邊讓員工示范，讓員工作為主角，從而增加了培訓(xùn)的趣味性，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)積極性。

3、使用普通話

(1)體罰

在我們商丘，普通話沒(méi)有普及，給我們的使用帶來(lái)了一定的難度。如何讓新員工堅(jiān)持使用普通話，特對(duì)新員工規(guī)定如下:所有的新員工只要一進(jìn)入酒店就必須用普通話交談，如果發(fā)現(xiàn)用家鄉(xiāng)話，第一次警告，第二次罰站軍姿10分鐘;第三次罰站軍姿20分鐘;以此類推!大家互相進(jìn)行監(jiān)督?，F(xiàn)在員工每說(shuō)一句話之前都要考慮一下怎樣說(shuō)才好。營(yíng)造了一個(gè)使用普通話的良好氛圍。

(2)演講

讓員工到舞臺(tái)上面去做自我介紹、去演講。在舞臺(tái)上用話筒，面對(duì)大家大聲的演講和朗誦。有的員工剛上去的時(shí)候有些害怕，經(jīng)過(guò)幾次以后能夠在臺(tái)上自由發(fā)揮，不要稿子邊想邊說(shuō)發(fā)揮得很好。進(jìn)一步提高了新員工的普通話水平和鍛煉了員工的心理素質(zhì)，提高了員工的溝通能力。

(3)表演

為了迎接元旦聯(lián)歡晚會(huì)，我給新員工出了八個(gè)節(jié)目，讓他們進(jìn)行排練表演。內(nèi)容有朗誦、小品、歌曲、相聲、等，特別是小品《瓜子殼的故事》《毛巾風(fēng)波》都是選材與酒店員工在服務(wù)中經(jīng)常發(fā)生的故事，主要是通過(guò)事例來(lái)教導(dǎo)員工的把“客人當(dāng)作上帝”“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，培養(yǎng)員工的服從與忍耐意識(shí);再就是鍛煉員工的表達(dá)能力，以便在今后的工作中能夠與客人進(jìn)行順利的溝通交流。

(4)讓大家談感想

培訓(xùn)一段時(shí)間之后，給大家布置作業(yè)，就是讓大家談一下培訓(xùn)感想，寫出來(lái)并發(fā)言。從中鍛煉他們的寫作能力和找出培訓(xùn)中的不足之處。

今后的培訓(xùn)再采用一些團(tuán)結(jié)已完成任務(wù)的游戲，來(lái)培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)等等，對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，以提高員工的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為酒店各崗位塑造合格人才。意這次培訓(xùn)為試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下一步要對(duì)全酒店員工進(jìn)行輪訓(xùn)，全面提高員工的整體素質(zhì)。

回顧XX年，我有太多太多的工作不到位，真心地希望董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作多批評(píng)指導(dǎo)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不到位的工作及時(shí)改正，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的管理水平，以達(dá)到董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求。更希望廣大的同事們多多支持我的工作，并隨時(shí)監(jiān)督我的工作，以使我今后的工作做得更好!面對(duì)XX，任重而道遠(yuǎn)!我的計(jì)劃如下：

一、 全員培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，打造精英團(tuán)隊(duì)

提高服務(wù)質(zhì)量的唯一法寶就是培訓(xùn)，我計(jì)劃在XX年把培訓(xùn)工作放在首位，達(dá)到全員輪訓(xùn)。酒店推行普通話服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)技能等全方面的培訓(xùn)。徹底貫徹落實(shí)董事會(huì)提出的“競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰”的指示精神，打造一只年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。

二、 徹底推行和落實(shí)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)程序。

達(dá)到酒店管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，招納優(yōu)秀管理人才，實(shí)行“能者上，庸者下、平者讓”的用人原則。對(duì)那些執(zhí)行不力的管理人員硬起手腕，不在遷就，實(shí)行末位淘汰，換不了腦子就換人。

三、嚴(yán)格落實(shí)董事會(huì)提出的三樓改造計(jì)劃

四、建立節(jié)能型酒店

開源節(jié)流，節(jié)能降耗，降低成本，實(shí)行利潤(rùn)最大化。

五、按照董事會(huì)的指示，招納人才，大力開發(fā)人力資源

六、建設(shè)酒店企業(yè)文化

篇8

關(guān)鍵詞 規(guī)范化模板 企業(yè)內(nèi)部課程

一、公司內(nèi)部課程設(shè)計(jì)與開發(fā)常見(jiàn)問(wèn)題及原因分析

許多培訓(xùn)管理者在推動(dòng)公司內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)工作時(shí)，常被各種各樣共性問(wèn)題所困擾，經(jīng)過(guò)歸類總結(jié)，本人認(rèn)為可以根據(jù)80/20法則，從影響課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的關(guān)鍵問(wèn)題入手，通過(guò)解決關(guān)鍵問(wèn)題提高課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的效率，現(xiàn)就課程設(shè)計(jì)與開發(fā)中常見(jiàn)的共性問(wèn)題介紹如下：

（一）課程命題過(guò)大

公司的內(nèi)訓(xùn)師們常希望將自己所知道的都編入一門課程中傳授給參訓(xùn)者，因此，他們開發(fā)出的課程往往大而全，缺乏對(duì)受眾的針對(duì)性和對(duì)流程的支持性，最后常因?yàn)槭谡n時(shí)間限制，無(wú)法全面展開其所想講授的內(nèi)容，最終將課題開發(fā)成了知識(shí)普及型課程，如“淺談財(cái)務(wù)管理”、“企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控”等，沒(méi)有授課重點(diǎn)，對(duì)參訓(xùn)者的工作也沒(méi)有起到相應(yīng)的幫助。

（二）課程大綱邏輯混亂

在課程大綱設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)師們最常出現(xiàn)的問(wèn)題是大綱邏輯混亂，常需要培訓(xùn)專員就他們想講述的內(nèi)容與他們進(jìn)行二次溝通，確定要點(diǎn)與命題的關(guān)系以及要點(diǎn)間的層次關(guān)系。

這個(gè)問(wèn)題的形成，一方面是由于內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)的邏輯思維訓(xùn)練不足，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，常在同一層級(jí)目錄放置有邏輯沖突的內(nèi)容，導(dǎo)致論述的邏輯矛盾、內(nèi)容重復(fù)或不完整，極大地影響參訓(xùn)者對(duì)課程內(nèi)容的接收；另一方面是受傳統(tǒng)教育的影響，認(rèn)為對(duì)知識(shí)的介紹一定要“從頭說(shuō)起”，?；ㄙM(fèi)過(guò)多篇幅用于闡述課題的背景及相關(guān)知識(shí)，而使授課內(nèi)容“頭重腳輕”，沒(méi)有針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)論述。

（三）PPT等于WORD搬家

許多內(nèi)訓(xùn)師會(huì)將想要講述的內(nèi)容直接復(fù)制粘貼到PPT頁(yè)面上，在講授時(shí)照本宣科。

當(dāng)培訓(xùn)專員與其溝通時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師們常抱怨說(shuō)：設(shè)計(jì)精美的PPT需要學(xué)習(xí)很多技巧，這會(huì)耗費(fèi)他們太多的時(shí)間，而且如果要制作“演講型PPT”，很多講述的內(nèi)容將不會(huì)出現(xiàn)在PPT上，他們害怕會(huì)忘記，而影響課題講授效果。

二、如何解決企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的常見(jiàn)共性問(wèn)題

如何讓內(nèi)訓(xùn)師有效地選定內(nèi)訓(xùn)命題，開發(fā)出符合邏輯的課程大綱，并最終形成適用于教學(xué)的PPT課件呢？本人設(shè)計(jì)出了一套“規(guī)范化課程設(shè)計(jì)與開發(fā)模板”可提升課程開發(fā)效率和精準(zhǔn)度，主要由以下三部分組成：

（一）自我提問(wèn)定題提綱

旨在通過(guò)問(wèn)題提綱的方式，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師從問(wèn)題現(xiàn)象探尋產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，從宏觀到微觀，進(jìn)一步區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與咨詢問(wèn)題，從培訓(xùn)問(wèn)題入手，將問(wèn)題與其所涉及的流程對(duì)接形成命題，并進(jìn)行命題合理性檢查。

范例：可嘗試以下思路進(jìn)行命題思考：

第一，請(qǐng)問(wèn)工作相關(guān)領(lǐng)域有哪些不滿意的現(xiàn)象出現(xiàn)？

例如：銷售業(yè)績(jī)下滑

第二，這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是什么？

例如：產(chǎn)品、制度、環(huán)境、銷售技巧

第三，請(qǐng)尋找這些原因中的人為原因，以確定培訓(xùn)目標(biāo)。

例如：提升銷售技巧

第四，請(qǐng)就人為原因分析責(zé)任人，以確定培訓(xùn)對(duì)象。

例如：銷售人員

第五，請(qǐng)就人為原因分析改善的關(guān)鍵點(diǎn)以確定培訓(xùn)主題選項(xiàng)。

例如：針對(duì)“如何提升銷售技巧”進(jìn)行分析，可從溝通技巧、談判技巧等方面予以改進(jìn)，這些就是培訓(xùn)主題的選項(xiàng)。

第六，就主題選項(xiàng)，選取最關(guān)鍵的選項(xiàng)作為培訓(xùn)主題。

例如：如何提升銷售溝通技巧

通過(guò)自我提問(wèn)一步步引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，明晰培訓(xùn)重點(diǎn)，提高課程開發(fā)的針對(duì)性和實(shí)用性。

（二）課程大綱建立與檢查指引

通過(guò)相應(yīng)的說(shuō)明，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師逐步建立課程大綱，并對(duì)照指引，檢查大綱的邏輯結(jié)構(gòu)。

第一，邏輯要求：“三無(wú)”。出于邏輯條理性考量，為避免內(nèi)訓(xùn)師在開發(fā)時(shí)出現(xiàn)邏輯混亂，影響學(xué)員理解、吸收知識(shí)的情況出現(xiàn)，筆者建議內(nèi)訓(xùn)師用以下“三無(wú)”作為大綱邏輯條理性的檢查內(nèi)容：一是無(wú)矛盾，即一級(jí)目錄各標(biāo)題間沒(méi)有任何矛盾；二是無(wú)多余，即一級(jí)目錄中各標(biāo)題都不可缺少，都有存在的必要和價(jià)值；三是無(wú)遺漏，一級(jí)目錄所包含的各標(biāo)題已足夠，不需要增加任何其他的標(biāo)題。

第二，目錄要求：簡(jiǎn)單、并列。由于人類記憶能力有限，為更好地幫助學(xué)員掌握課程所授知識(shí)，建議在課程大綱結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，以“簡(jiǎn)單”為首要原則，采用一級(jí)目錄提出總體邏輯，二級(jí)目錄深入講解的方式進(jìn)行，至多不建議超過(guò)三級(jí)目錄；同時(shí)，建議程大綱的一級(jí)目錄設(shè)計(jì)應(yīng)呈并列結(jié)構(gòu)，因?yàn)椴⒘薪Y(jié)構(gòu)的目編排將有助于學(xué)員進(jìn)行要點(diǎn)記憶，如：“第一步、第二步、第三步”或“方法一、方法二、方法三”，這顯然比“第一步、第二步、方法三”這樣的結(jié)構(gòu)更符合記憶原則，也符合人類的審美要求。

第三，結(jié)構(gòu)要求：“直接”。內(nèi)訓(xùn)師們常常會(huì)將與課題相關(guān)的背景介紹或關(guān)聯(lián)知識(shí)介紹放在一級(jí)目錄，這樣容易導(dǎo)致課程結(jié)構(gòu)不夠清晰，講授重點(diǎn)不夠突出，建議內(nèi)訓(xùn)師可直接從一級(jí)目錄展開對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的解決，而將其他相關(guān)內(nèi)容放到導(dǎo)言部分。

（三）規(guī)范化課程PPT套用模板

PPT套用模板即已設(shè)計(jì)完成的PPT課件范本，內(nèi)訓(xùn)師可在完成大綱設(shè)計(jì)后，直接填充內(nèi)容套用模板，這樣操作，一方面，可降低PPT課件制作難度，讓內(nèi)訓(xùn)師集中精力在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上；另一方面，通過(guò)套用固定PPT模板，可實(shí)現(xiàn)講師授課內(nèi)容規(guī)范化，引導(dǎo)講師按公司的授課要求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。

規(guī)范化課程PPT套用模板主要是通過(guò)以下四個(gè)關(guān)鍵元素來(lái)引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課程設(shè)計(jì)：

第一，導(dǎo)言。一是開場(chǎng)頁(yè)：內(nèi)訓(xùn)師需在此環(huán)節(jié)按照范本完成以下四方面的編寫，即：自本人介紹，點(diǎn)明開課背景，表明誠(chéng)意，提出期待，并將關(guān)鍵詞放入對(duì)應(yīng)的開場(chǎng)頁(yè)。二是知識(shí)鋪墊頁(yè)：這是“導(dǎo)言”頁(yè)面系列的主題內(nèi)容，旨在引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師將與課題非直接相關(guān)的知識(shí)介紹放置于此，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，避免上文“結(jié)構(gòu)要求”中提到的“直接”被破壞。三是課程總綱頁(yè)：此頁(yè)面用于展示內(nèi)訓(xùn)師的課程大綱，即一級(jí)目錄，便于學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容有一個(gè)框架性的了解。

第二，導(dǎo)航。將一級(jí)目錄和二級(jí)目錄條目通過(guò)虛實(shí)結(jié)合顯示的方式設(shè)計(jì)成固定模板，強(qiáng)制要求顯示在頁(yè)面的上方和左側(cè)，以引導(dǎo)課程邏輯。這樣設(shè)計(jì)，一方面可通過(guò)課件PPT準(zhǔn)確顯示正在講授的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)員在思維上與課程進(jìn)程保持同步，有助于學(xué)員對(duì)課程邏輯架構(gòu)的理解與記憶；另一方面有助于引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師嚴(yán)格遵循課程的金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，也便于他們?cè)谡n堂講授時(shí)有條不紊地遵照課程設(shè)計(jì)邏輯從容授課。

第三，頁(yè)面銜接。PPT課件設(shè)計(jì)中，模塊與模塊間的銜接也是影響課程邏輯的關(guān)鍵點(diǎn)，因此針對(duì)銜接頁(yè)面，本人分兩類進(jìn)行設(shè)計(jì)，即問(wèn)詢類、總結(jié)類。

問(wèn)詢類PPT銜接頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)尾，不論大模塊還是小模塊，主要作為對(duì)講述內(nèi)容是否已講述清晰明白的確認(rèn)，也便于參訓(xùn)者針對(duì)剛剛接收的信息提出疑問(wèn)，迅速解決困惑，便于后續(xù)知識(shí)的掌握。

總結(jié)類PPT銜接頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)在一級(jí)目錄講授完成后的結(jié)尾或全部課程的結(jié)尾，主要作為對(duì)講述內(nèi)容的復(fù)述，以便加深參訓(xùn)者對(duì)剛剛講授內(nèi)容的印象，以及對(duì)重點(diǎn)講授內(nèi)容進(jìn)行再一次的強(qiáng)調(diào)。

（作者單位為廈門火炬集團(tuán)有限公司）

參考文獻(xiàn)

篇9

一、明白素質(zhì)要求，提高自身實(shí)力

首先有必要建立業(yè)務(wù)員的能力素質(zhì)模型，并讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都能明白要做一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力，只有明確方向和標(biāo)準(zhǔn)，才知如何去努力奮斗！銷售精英=良好心態(tài)+職業(yè)素養(yǎng)+工作激情+專業(yè)技能，所以正確認(rèn)識(shí)和解讀優(yōu)秀業(yè)務(wù)員行銷方程式就顯得極為重要。我認(rèn)為成功業(yè)務(wù)員具備如下特征：

1、高尚的職業(yè)涵養(yǎng)和正常平和、樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)，正確的人生觀、價(jià)值觀，飽滿的工作激情，積極的處事態(tài)度，堅(jiān)韌不撥的信心對(duì)從事推銷工作的人來(lái)說(shuō)非常重要。良好的品格和頑強(qiáng)的毅力是走向成功的資本。新業(yè)務(wù)員上崗之初一定會(huì)遇到困難，在困難、挫折和失敗面前如不能始終保持穩(wěn)定的情緒，在同客戶談判陷入僵局時(shí)不能談笑風(fēng)生，應(yīng)對(duì)自如，就會(huì)陷于被動(dòng)局面，挫傷銳氣。因此、我們強(qiáng)調(diào)新業(yè)務(wù)員要有一個(gè)良好的心態(tài)和過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樾膽B(tài)決定行為，行為影響結(jié)果。誠(chéng)實(shí)守信是業(yè)務(wù)員必須遵守的基本原則，最犯忌的就是信口開河，言行不一，見(jiàn)利忘義，甚至采取“坑蒙拐騙”的惡劣做法對(duì)待公司或客戶，損公肥私，大發(fā)個(gè)人不義之財(cái)。

2、良好的個(gè)人形象。要讓客戶接受你的推銷解決方案，并成功地銷售產(chǎn)品或服務(wù)，必須懂得先要成功推銷你自己，讓客戶認(rèn)可和接受你，成為他的朋友，那么新業(yè)務(wù)員就邁出了關(guān)鍵的一步，成功了一大半。誠(chéng)實(shí)、干練、穩(wěn)重和守信的個(gè)人形象能給客戶留下良好的印象，所以業(yè)務(wù)員在同客戶接觸時(shí)，一定要注意自己的衣著打扮、一言一行、一舉一動(dòng)、禮貌禮儀和個(gè)人衛(wèi)生，加強(qiáng)與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，在促成業(yè)務(wù)的條件下，要善于換位思考，真心實(shí)意為客戶著想，公平公正地處理好公司、客戶和個(gè)人三者之間的關(guān)系。

3、較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。業(yè)務(wù)員在向客戶和消費(fèi)者介紹企業(yè)情況、推銷產(chǎn)品時(shí)，需要有出色的口頭表達(dá)能力和良好的溝通能力，具體的要求是怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性，這一點(diǎn)是極為重要，它能打動(dòng)客戶的心，引發(fā)客戶對(duì)你的興趣和好感。

4、具有一定的學(xué)習(xí)能力，悟性高、會(huì)學(xué)習(xí)和善思考。市場(chǎng)千變?nèi)f化，各種新情況、新問(wèn)題會(huì)隨時(shí)發(fā)生，營(yíng)銷理念和銷售方式也在不斷發(fā)展變化，這就要求新業(yè)務(wù)員要樹立終身學(xué)習(xí)，不斷充電的觀念，隨時(shí)掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷方面的新知識(shí)、新理論和新方法，才能適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

5、較強(qiáng)的心理承受能力。新業(yè)務(wù)員在初上“戰(zhàn)場(chǎng)”，一定要有心理準(zhǔn)備，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，挫折與失敗便會(huì)經(jīng)常光臨你、陪伴你，這是家常便飯的事。新業(yè)務(wù)員要做好屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓和永不言敗的充分心理準(zhǔn)備，從世界上最偉大的十位推銷大師成功的心路歷程都能尋找到他們前期的失敗身影。美國(guó)推銷之神費(fèi)蘭克·貝德加告誡初入門者：“從失敗走向成功是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須跨躍的門檻”，因此，在碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，不經(jīng)歷風(fēng)雨磨練，怎能茁壯成長(zhǎng)？沉著冷靜、遇事不慌和積極應(yīng)對(duì)是每個(gè)業(yè)務(wù)員不可或缺的重要品質(zhì)。

6、克服恐懼感是新業(yè)務(wù)員必須要過(guò)的關(guān)口。焦慮、沮喪、悲觀、消沉是推銷員的天敵。主要是克服“三怕”心理：一是行業(yè)情況不熟，怕自己不懂行規(guī)；二是與客戶交往心虛、底氣不足，怕被客戶譏笑；三是業(yè)務(wù)技能不夠，怕拿不到業(yè)務(wù)；對(duì)此可以通過(guò)“查、訪、問(wèn)”讓自己摸著石頭過(guò)河。查：就是通過(guò)查企業(yè)資料或行業(yè)雜志（上網(wǎng)查找更好），讓自己對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)有個(gè)大概的了解；訪：親自到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，觀察和體驗(yàn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌及公司產(chǎn)品狀況；問(wèn)：與專業(yè)人士、經(jīng)銷商或銷售前輩交流，帶著問(wèn)題向他們請(qǐng)教。

明白了業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和能力要求，接下來(lái)的就是要全身心地投入到學(xué)習(xí)訓(xùn)練和工作實(shí)踐當(dāng)中去，此外還可以多看一些成功人士的書籍，如卡耐基，世界推銷大師的個(gè)人自傳，從中廣泛汲取別人的成功經(jīng)驗(yàn)為我所用，這一點(diǎn)尤其重要，它能為你在實(shí)戰(zhàn)中提供幫助或指導(dǎo)，借鑒別人成功經(jīng)驗(yàn)，減少你失敗或碰壁的可能，以便少走彎路，少碰釘。

二、進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程

為了盡快讓新業(yè)務(wù)員上手，優(yōu)秀的公司具有一套完整的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃。所有業(yè)務(wù)員必須通過(guò)幾個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)測(cè)試合格后才能正式下到一線進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)鍛煉。培訓(xùn)形式為：課堂學(xué)習(xí)、車間實(shí)習(xí)（包括開發(fā)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)訓(xùn)練、跟隨銷售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)客戶拜訪訓(xùn)練等。

培訓(xùn)的內(nèi)容為：1、技術(shù)能力培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)和產(chǎn)品運(yùn)用技能培訓(xùn)，熟知產(chǎn)品特性、功能和作用，并能給客戶提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)。2、企業(yè)文化培訓(xùn)：公司價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、工作態(tài)度、職業(yè)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)合作方面的培訓(xùn)，明確公司提倡的是什么，反對(duì)的是什么？只有全面洗腦，認(rèn)同公司文化的人，才能有資格上崗，才會(huì)有激情全身投入，真誠(chéng)關(guān)心客戶，為客戶提供最佳解決方案（包括產(chǎn)品或服務(wù)）。3、專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)：基本銷售技巧培訓(xùn)，如《消費(fèi)心理學(xué)》等；專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)，如《客戶關(guān)系管理》等。4、口才演講訓(xùn)練：參加“大眾演講課程班”培訓(xùn)，親自上臺(tái)演講鍛煉，就能克服膽怯、恐懼和畏縮的弱點(diǎn)，提高自信心，增強(qiáng)勇氣，挖掘自身潛力，讓自己徹底跳出象牙塔，這是新業(yè)務(wù)員事業(yè)獲得成功的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。多年以來(lái)的實(shí)踐證明：行之有效的銷售培訓(xùn)機(jī)制是培養(yǎng)和建立一支優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)的最好辦法。

新業(yè)務(wù)員全面熟悉業(yè)務(wù)流程是做好本職工作的起碼條件。1、要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)員進(jìn)入公司要搞清楚：公司的核心業(yè)務(wù)是什么？公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？公司的組織機(jī)構(gòu)怎樣？公司的業(yè)務(wù)流程如何？公司的客戶是誰(shuí)？公司為客戶提供什么樣的服務(wù)？滿足客戶什么樣的需求？公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)有何特色？公司的對(duì)策是什么？公司的銷售政策是什么？公司產(chǎn)品定位、銷售渠道和市場(chǎng)策略是什么？對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解是新手開好頭、起好步的關(guān)鍵一招，必須做好、做足。

新手上崗應(yīng)把握業(yè)務(wù)流程和工作要點(diǎn)。一是做好整理。將本公司的產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品說(shuō)明書、上市備查材料、銷售政策、銷售合同、銷售樣品、名片、電話號(hào)碼薄整理成冊(cè)，以備急需。二是虛心請(qǐng)教。向公司銷售經(jīng)理及老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教業(yè)務(wù)要點(diǎn)及下市場(chǎng)的注意事項(xiàng)。三是合理設(shè)計(jì)。根據(jù)自己的習(xí)慣和優(yōu)勢(shì)，如公司沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程或流程不完善，可自行設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程包括四個(gè)方面：怎樣尋找客戶、如何詢問(wèn)客戶、如何展示公司的產(chǎn)品資料、從客戶的角度和需求上如何說(shuō)服客戶。四是注重演練。找同單位的新手或利用休閑時(shí)間讓朋友扮演客戶角色，用自己設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程來(lái)模擬訓(xùn)練。只有了解以上內(nèi)容，新業(yè)務(wù)員的思路才會(huì)清晰，信心才會(huì)增強(qiáng)，干勁才會(huì)沖天。

三、推行“導(dǎo)師制”，實(shí)施“傳幫帶”

作為一名新業(yè)務(wù)員僅有理論知識(shí)和明白業(yè)務(wù)員的能力素質(zhì)模型還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)磨練。但是如果單靠新業(yè)務(wù)員自身去摸索，既要交納更多學(xué)費(fèi)，還會(huì)付出更大代價(jià)，而且成長(zhǎng)的過(guò)程也會(huì)拉長(zhǎng)。正因如此，許多企業(yè)開始推行“導(dǎo)師制”，指定資深業(yè)務(wù)員或銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)“傳幫帶”，以便加快新業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)步伐。這種方法成效顯著，深受業(yè)務(wù)員的歡迎和喜愛(ài)！

企業(yè)為了讓新業(yè)務(wù)員早日上崗，都應(yīng)該建立《業(yè)務(wù)員導(dǎo)師指導(dǎo)制》，明確規(guī)定資深業(yè)務(wù)員或主管必須具備培養(yǎng)和指導(dǎo)新業(yè)務(wù)員的能力，只有具備培養(yǎng)和指導(dǎo)新業(yè)務(wù)員的能力，才能有資格被提拔到更高一級(jí)的崗位，否則就不能提升，這也有益于防止老業(yè)務(wù)員有技不傳，獨(dú)占、獨(dú)享資源。同時(shí)在職務(wù)說(shuō)明書里也明確規(guī)定每個(gè)上級(jí)崗位都有負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬的責(zé)任。

主管在實(shí)施“傳幫帶”時(shí)，可以按照如下五步走：第一步我做你看。在訪問(wèn)客戶時(shí)先由主管來(lái)做，新手在一旁觀看上司如何做；這時(shí)主管應(yīng)該最好是拜訪陌生的客戶，讓新手學(xué)習(xí)如何面對(duì)陌生的客戶，該怎么介紹公司及自己等。第二步我做你幫。由主管主要負(fù)責(zé)商談及介紹，新手在一旁幫著做一些輔助的工作。第三步你做我?guī)?。主要由新業(yè)務(wù)員來(lái)做，然后主管在一旁幫著做。第四步你做我看。在拜訪客戶的時(shí)候，主管可以基本不參與，讓新手自己做，但要監(jiān)看著他如何做。第五步你做我管。在以后的工作中，就由新手自己獨(dú)立開拓客戶，主管只要做好管理及監(jiān)督工作就行，如遇失敗或出現(xiàn)問(wèn)題，可幫著總結(jié)及指導(dǎo)。在這五個(gè)步驟中，新手每個(gè)階段都有要有小結(jié)，以便上司根據(jù)存在問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)修正。

四、掌握銷售技巧，積極進(jìn)入角色

正確掌握銷售專業(yè)技能，才能提高自身的業(yè)務(wù)能力和績(jī)效，作為一個(gè)合格的推銷員，必須具備以下基本技巧：1、處處表現(xiàn)出讓人信賴的感覺(jué)，獲得客戶的信任，你就比別人多一份勝算的把握。2、不可浪費(fèi)客戶的時(shí)間，初次拜訪最好不要超過(guò)十分鐘，而且還要事先預(yù)約，并千萬(wàn)別忘了約定下次拜見(jiàn)的時(shí)間。3、對(duì)顧客講實(shí)話，表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度，培養(yǎng)雙方的感情，以求建立穩(wěn)固的關(guān)系，要先交朋友后做生意，明確推銷員是以推動(dòng)客戶關(guān)系導(dǎo)向型的工作方式為主。4、著力于建立自己的行業(yè)資訊信息庫(kù)，并以開放的心態(tài)與同行分享資源，這樣你才能向同行討教，遇到難題別人才肯幫你。5、敢于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，只要是公司產(chǎn)品或服務(wù)存在的問(wèn)題就要如實(shí)承認(rèn)，想方設(shè)法解決。6、善用營(yíng)銷工具4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）、4C（顧客、成本、便利、溝通）等方法，幫助你做好推銷工作。如果把握不準(zhǔn)，方法不當(dāng)，處理不好或者急于求成，那么煮熟的鴨子也會(huì)飛了。

具體的實(shí)戰(zhàn)操作技巧是拜見(jiàn)客戶時(shí)，衣著整潔、大方自信、跟客戶打招呼時(shí)，面帶微笑，聲音要宏亮；見(jiàn)到客戶時(shí)，要用適當(dāng)?shù)姆绞皆儐?wèn)客戶的需求，不能馬上向客戶灌輸本公司產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)檫@樣無(wú)異于向客戶灌輸“信息垃圾”。向客戶介紹產(chǎn)品和公司銷售政策時(shí)，一定要先談要點(diǎn)，然后圍繞要點(diǎn)再展開談，讓客戶始終感覺(jué)到你說(shuō)得有條有理。要善于發(fā)掘客戶關(guān)注的利益點(diǎn)，并根據(jù)他所關(guān)注的利益點(diǎn)來(lái)突顯本企業(yè)產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值。業(yè)務(wù)成交或簽訂合同后，要在十分鐘內(nèi)找“借口”離開客戶，防止客戶簽約后出現(xiàn)常見(jiàn)的“吃虧、后悔”情結(jié)，避免節(jié)外生枝。最后仍然要說(shuō)的是，市場(chǎng)是一個(gè)大熔爐，業(yè)務(wù)新手只有義無(wú)返顧地投身其中，方能體會(huì)到“百煉成鋼”的奇妙。

作為一名推銷員，你還要走出以下銷售誤區(qū)：1、沒(méi)能以充滿激情的心態(tài)全身進(jìn)入工作狀態(tài)；2、沒(méi)有設(shè)身處地為客戶著想；3、不能事先有效規(guī)劃每天的工作；4、低估客戶；5、急于成交；6、缺乏必勝的競(jìng)爭(zhēng)心理；7、遺忘老客戶；8、攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；9、不懂得傾聽客戶和反駁客戶（對(duì)待客戶最好是善于傾聽、解釋、說(shuō)服和引導(dǎo)）。這些都是新業(yè)務(wù)員必須忌諱的，切記，萬(wàn)萬(wàn)不可犯這些常規(guī)錯(cuò)誤。

篇10

“學(xué)習(xí)沒(méi)有終點(diǎn)，每一天都是新的啟程”是我對(duì)自己要不斷學(xué)習(xí)充電的執(zhí)著要求，在近幾年的工作中，我多次承擔(dān)了全縣教育課題、教師業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)任務(wù)，每一次培訓(xùn)都是一次檢驗(yàn)自己成長(zhǎng)以及培訓(xùn)能力的機(jī)會(huì)，雖然我全力以赴做好充分準(zhǔn)備，但是在培訓(xùn)開始以及結(jié)束后總是感覺(jué)有很多遺憾，總是覺(jué)得自己沒(méi)有把培訓(xùn)主題講明確，沒(méi)有提高受訓(xùn)教師的聽講興趣，苦惱的同時(shí)也在不斷地尋求突破瓶頸的方法，在沒(méi)有參加此次培訓(xùn)前，感覺(jué)作為講師只要口頭表達(dá)清楚，不要怯場(chǎng)，其他要求并不多，但經(jīng)過(guò)五天的培訓(xùn)，我才真正意識(shí)到“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的含義，任何一名專家授課時(shí)的滔滔不絕，繪聲繪色，都是在幕后做了大量的準(zhǔn)備工作，也是博覽群書，增強(qiáng)內(nèi)涵，積累經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。

2019年6月13日至18日，我有幸參加了市教育局組織的市級(jí)培訓(xùn)講師研修班。這次培訓(xùn)雖然只有短短的五天時(shí)間，但是課程安排的非常緊，內(nèi)容非常充實(shí)。我想我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員體會(huì)都會(huì)有不同，也都會(huì)有很大的收獲。就我而言，我認(rèn)為這次培訓(xùn)舉辦的非常有意義，因?yàn)檫@次培訓(xùn)不緊讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開闊了視野，無(wú)論是江蘇省師范大學(xué)高偉院長(zhǎng)在開學(xué)典禮的指示，還是吳曉紅老師的博文廣識(shí)生動(dòng)的講解。再有市教體局高超杰副局長(zhǎng)睿智幽默的講話無(wú)不在我的腦海中留下了深刻的印象，下面我想從以下幾個(gè)方面，總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會(huì)和自己的收獲。

首先，我談?wù)勎覀兠刻斓恼n前分享環(huán)節(jié)，此前我曾經(jīng)參加過(guò)多次不同層次、類型的培訓(xùn)，在大部分培訓(xùn)中，作為學(xué)員只需要帶著耳朵、眼睛、腦子和手就行了，培訓(xùn)開始后，耳朵聽、腦子思、右手寫、眼睛看，嘴巴基本靠邊站，這樣的培訓(xùn)重復(fù)著，逐漸變成了我們自己最不喜歡的課堂模式：“滿堂灌、一言堂”。往往就是專家自說(shuō)自話，獲得幾聲禮貌上的掌聲，學(xué)員一臉茫然，留下一本束之高閣的筆記，一場(chǎng)培訓(xùn)完美謝幕，培訓(xùn)結(jié)束后我心依舊。而這次培訓(xùn)的課前分享讓我感受到此次培訓(xùn)組織的用心良苦，讓每位參訓(xùn)學(xué)員都有機(jī)會(huì)發(fā)聲，來(lái)自各個(gè)不同一線崗位的學(xué)員帶著思考、經(jīng)歷、困惑與專家分享交流，讓此次培訓(xùn)更加有的放矢，教有所指。

在魏本亞教授的講座里一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，提出的幾個(gè)問(wèn)題震耳發(fā)聵，作為培訓(xùn)講師不知道要講啥。培訓(xùn)題目怎么擬定？如何才能有好的培訓(xùn)效果？如何才能準(zhǔn)確表達(dá)？能不能做到與專業(yè)有機(jī)結(jié)合？培訓(xùn)是干什么用的？

為什么我們有的培訓(xùn)不能引人入勝，真的要反思我們的培訓(xùn)在哪里出了問(wèn)題？在很多時(shí)候我們都僅僅是各種觀點(diǎn)的搬運(yùn)工。把各種前沿的觀點(diǎn)進(jìn)行整合堆積就變成了自己的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)講義，這樣的培訓(xùn)能不能產(chǎn)生有效的價(jià)值呢？不言自明，所以我們作為培訓(xùn)者必須改變想法。要真正發(fā)自本心地幫助老師解決問(wèn)題。

要非常明確受訓(xùn)老師的問(wèn)題在哪里？我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候很少問(wèn)一問(wèn)受訓(xùn)老師需要什么，而是憑感覺(jué)憑經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)老師們需要什么。這樣的培訓(xùn)往往是南轅北轍、自問(wèn)自答，受訓(xùn)老師和我們培訓(xùn)者往往也是貌合神離。所以我們作為培訓(xùn)師，每次接到培訓(xùn)時(shí)首先要做的就是調(diào)查，調(diào)查培訓(xùn)對(duì)象的訴求和問(wèn)題所在，這樣我們才能夠根據(jù)培訓(xùn)主題和教師需求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，做到有的放矢，實(shí)現(xiàn)有效價(jià)值。

吳曉紅教授講授的《培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施》一課，給了我們更加明晰的培訓(xùn)思路。讓我們每一個(gè)學(xué)員清晰地認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案需要考慮哪些要素？

首先要考慮的就是受訓(xùn)對(duì)象的需求、培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間的合理性、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)前問(wèn)卷調(diào)查、培訓(xùn)后跟蹤評(píng)估。其次就是培訓(xùn)前的調(diào)研流程：根據(jù)培訓(xùn)需求制定目標(biāo)——方案設(shè)計(jì)過(guò)程——方案實(shí)施過(guò)程——方案評(píng)價(jià)（總結(jié)反饋過(guò)程、培訓(xùn)效果、追蹤推廣等）。再次就是培訓(xùn)內(nèi)容千萬(wàn)不要丟了自己的專業(yè)特點(diǎn)，盡量不涉足陌生領(lǐng)域，要揚(yáng)長(zhǎng)避短。最后就是在設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，要體現(xiàn)出先進(jìn)性和引領(lǐng)性。培訓(xùn)受眾的耳朵和腦子都在不斷地與時(shí)俱進(jìn)，如果我們的培訓(xùn)內(nèi)容還是幾十年如一日一成不變，那這樣的培訓(xùn)注定是失敗的。

其實(shí)說(shuō)到底，無(wú)論是在三尺講臺(tái)面對(duì)莘莘學(xué)子，還是在專題講座面對(duì)受訓(xùn)教師，實(shí)質(zhì)是一樣的，都要深入分析、調(diào)研學(xué)情，堅(jiān)決杜絕授課教師單方面想當(dāng)然地認(rèn)為學(xué)生或?qū)W員應(yīng)該學(xué)什么，必須根據(jù)他們的需求來(lái)制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合有效的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，輔助必要的生動(dòng)的教學(xué)情境設(shè)置，以期達(dá)到教學(xué)或培訓(xùn)的有效價(jià)值。

作為一個(gè)培訓(xùn)講師或者要加入培訓(xùn)講師隊(duì)伍的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)與持續(xù)學(xué)習(xí)是最重要的。因?yàn)樵谂嘤?xùn)過(guò)程中，學(xué)員是主體，培訓(xùn)講師是起到一種引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)講師在整個(gè)過(guò)程中讓學(xué)員有效的接受到知識(shí)，為學(xué)員提供條件信息，幫助學(xué)員達(dá)到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標(biāo)。而讓學(xué)員做到這一點(diǎn)，做為一個(gè)培訓(xùn)講師就必須擁有更多更高層次的知識(shí)。

還有一點(diǎn)就是要真正做到終生學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單講就是要謙虛，向?qū)W員學(xué)習(xí)，我們可以通過(guò)互動(dòng)來(lái)和學(xué)員進(jìn)行探討，讓學(xué)員能更展示自己，在展示自我的同時(shí)你何常不是學(xué)習(xí)?向身邊的每個(gè)人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)無(wú)處不在，看如何如何去學(xué)，做為一個(gè)學(xué)習(xí)型的培訓(xùn)講師，一定要懂得任何一個(gè)人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西，孔子曰“三人行必有我?guī)煛奔皩W(xué)海無(wú)涯的道理，并告誡我們說(shuō)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，準(zhǔn)備永遠(yuǎn)比資歷更重要。俗話說(shuō)臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功，關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以找到無(wú)數(shù)成功者的事例來(lái)證明，我們不僅是看到的是他們?cè)谥v臺(tái)上精彩的演講和高超的指導(dǎo)技巧，而且我們完全可以從他們的精彩展示中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。

同時(shí)作為培訓(xùn)講師必須做到做事先做人。子曰“己所不欲，勿施于人”，做為一培訓(xùn)講師，既然是在培訓(xùn)到引導(dǎo)作用，那么他就是培訓(xùn)中就必須做到典范，儀禮相當(dāng)，措詞得當(dāng)。懂得自尊與尊重他人。比如在每次上課時(shí)提前到達(dá)，對(duì)于互動(dòng)的學(xué)員要肯定，同時(shí)培訓(xùn)者都在自己的行舉止中給予了充分的詮釋。培訓(xùn)講師是引導(dǎo)者，就必須身存銳氣、朝氣、正氣，就必須提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一個(gè)職業(yè)更有現(xiàn)實(shí)意義。我們是培訓(xùn)講師，所謂師者是“傳道、授業(yè)、解惑也”，自己真正懂得做人的道理才可以為人解惑，才可以引導(dǎo)于人，否則再精彩的演講再高超的技巧，只是博學(xué)員一笑的鬧場(chǎng)，應(yīng)付培訓(xùn)的時(shí)間消耗，無(wú)職業(yè)道德可言。時(shí)光荏苒，時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)的便稍縱即逝，在這短短的五天里，在這個(gè)大家庭中看不到懶散、消極，到處都充滿了積極上進(jìn)、執(zhí)著堅(jiān)持的學(xué)習(xí)氛圍，我真心的為自己能成為此次市級(jí)培訓(xùn)講師研修班的學(xué)員而自豪，為有這樣的老師和同學(xué)而驕傲。