導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的前景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電子商務(wù)專業(yè)主要職業(yè)能力

1.具備對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力;

2.具備較強(qiáng)的產(chǎn)品推銷和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠建立和維護(hù)客戶關(guān)系;

3.具備網(wǎng)絡(luò)信息采集、篩選和編輯能力，能夠從事互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè);

4.具備熟練使用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售和外貿(mào)活動(dòng)的能力;

5.掌握國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)，具備跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的能力;

6.掌握網(wǎng)站(網(wǎng)店)運(yùn)營(yíng)管理、商品采購(gòu)與銷售管理、網(wǎng)絡(luò)交易管理的能力;

7.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，能夠熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，并能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行效果監(jiān)測(cè);

8.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)作流程，并具備策劃、設(shè)計(jì)實(shí)施與管理的能力。

電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)前景

隨著全球電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，中國(guó)電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。畢業(yè)生可從事企事業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，或網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(含國(guó)際貿(mào)易)、企業(yè)商品和服務(wù)的營(yíng)銷策劃等專業(yè)工作，或從事客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項(xiàng)目管理、電子商務(wù)活動(dòng)的策劃與運(yùn)作、電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作以及在各級(jí)學(xué)校從事電子商務(wù)教學(xué)等工作。

從社會(huì)調(diào)查實(shí)踐來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)(多為中小企業(yè))已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng).根據(jù)這個(gè)現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才，所以電子商務(wù)就業(yè)前景是有希望的，國(guó)家政策正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)部已經(jīng)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才給予極大重視。

電子商務(wù)專業(yè)主要課程

篇2

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；優(yōu)勢(shì)；移動(dòng)支付；競(jìng)爭(zhēng)；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

一 、前言

移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)是通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行商品交易、信息交流服務(wù)和客戶服務(wù)過(guò)程的電子商務(wù)方式。通過(guò)可以接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，包括移動(dòng)電話、平板電腦和筆記本電腦等，與因特網(wǎng)連接所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。它包括移動(dòng)支付、無(wú)線CRM呼叫中心、移動(dòng)證券、移動(dòng)銀行與移動(dòng)辦公等。它能提供以下服務(wù)：資訊服務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、定位服務(wù)、娛樂(lè)辦公等。移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的優(yōu)點(diǎn)，不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)桌面電子商務(wù)(Desktop E-Commerce)的有益補(bǔ)充，更是無(wú)限擴(kuò)張了電子商務(wù)的使用空間和時(shí)間。伴隨傳統(tǒng)的電子商務(wù)市場(chǎng)的爆發(fā)，具有更多優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)電子商務(wù)，其發(fā)展速度和市場(chǎng)規(guī)模將更勝一籌。

二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1.快捷方便的體驗(yàn)

移動(dòng)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是快捷、簡(jiǎn)單、方便。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，用戶可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制獲取所需的信息檢索、服務(wù)應(yīng)用、和娛樂(lè)辦公等需求，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。

2.移動(dòng)支付功能

可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付是移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)重要特點(diǎn)，也是目前移動(dòng)電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)。不需要攜帶現(xiàn)金或信用卡，用戶可以隨時(shí)隨地完成金融支付業(yè)務(wù)。手機(jī)用戶越來(lái)越體會(huì)到攜帶或使用更多的銀行卡或現(xiàn)金來(lái)支付的不便，尤其是日常生活支付，頻率高，數(shù)額小，消費(fèi)者更樂(lè)于使用更為便捷的手機(jī)移動(dòng)支付。

3.身份鑒別功能

手機(jī)SIM卡的卡號(hào)是全球唯一的，每一個(gè)SIM卡對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶，這使得SIM卡成為移動(dòng)用戶天然的身份識(shí)別工具，利用可編程的SIM卡，還可以存儲(chǔ)用戶的銀行賬號(hào)，CA證書(shū)等等用于標(biāo)識(shí)用戶身份的有效憑證。這種身份特征使得SIM卡成為移動(dòng)支付的最便捷的載體。

4.電子商務(wù)的移動(dòng)化

相比傳統(tǒng)桌面電子商務(wù)方式，移動(dòng)電子商務(wù)站在了更高的起點(diǎn)上。它不僅是繼承了云端的服務(wù)器、數(shù)據(jù)，以及線下的倉(cāng)儲(chǔ)、物流，這些電子商務(wù)已經(jīng)打好的基礎(chǔ)，而且運(yùn)用更多的新技術(shù)，新觀念，新資源的移動(dòng)電子商務(wù)，在手機(jī)智能化、移動(dòng)帶寬也迅速提高的大背景下，用戶消費(fèi)行為將變得隨時(shí)隨地、無(wú)處不在這一新的應(yīng)用場(chǎng)景下，用全新的方式為用戶提供服務(wù)。這當(dāng)然不僅僅是生意從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)那么簡(jiǎn)單。

三、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.規(guī)模不大，發(fā)展迅速

易觀國(guó)際的2010年網(wǎng)上支付行業(yè)報(bào)告顯示，2010年上半年中國(guó)國(guó)內(nèi)第三方支付市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4546億元，環(huán)比增長(zhǎng)33％，比去年同期增長(zhǎng)89％。2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)?？赏_(dá)到1.6萬(wàn)億元。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到202.5億元，同比增長(zhǎng)31.1％。預(yù)計(jì)2011年移動(dòng)支付市場(chǎng)將迎來(lái)更強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，2012年手機(jī)支付交易規(guī)模將超過(guò)1000億元。到2013年，亞洲移動(dòng)支付用戶將占全球相應(yīng)用戶總量的85％，我國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模也將超過(guò)1500億元。未來(lái)幾年我國(guó)移動(dòng)支付的年均增速將超過(guò)40％。

如果把電子商務(wù)看作是一個(gè)無(wú)限膨大的蛋糕，移動(dòng)電子商務(wù)就是這個(gè)蛋糕上份額不到十分之一的一塊。相對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模尚小。

2.大戰(zhàn)移動(dòng)支付，爭(zhēng)奪利潤(rùn)高地

能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的特點(diǎn)，使得移動(dòng)電子商務(wù)提供的所有服務(wù)和商品，都涉及到最終支付的問(wèn)題，最終利潤(rùn)及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也體現(xiàn)在這里。誰(shuí)掌控了支付的渠道和權(quán)力，誰(shuí)就占據(jù)了移動(dòng)電子商務(wù)的利潤(rùn)高地。

未來(lái)幾年全球移動(dòng)支付替代現(xiàn)金或者信用卡、借記卡支付手段的速度大大加快。預(yù)計(jì)2011年全球?qū)?huì)有360億美元的交易通過(guò)移動(dòng)非接觸式方式支付。

2011年以來(lái)，我國(guó)運(yùn)營(yíng)商猛攻支付領(lǐng)域。3月，中國(guó)電信正式成立支付公司“天翼電子商務(wù)有限公司”；而中國(guó)聯(lián)通4月掛牌成立了“聯(lián)通沃易付網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”。6月1日起，和深圳移動(dòng)合作的深圳地鐵公司將手機(jī)支付系統(tǒng)投入使用。

今年6月8日，中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合相關(guān)各方正式推出“在線支付”和“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)支付”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。此舉標(biāo)志著銀聯(lián)無(wú)卡交易虛擬平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了線上線下的綜合服務(wù)。目前已有157家銀行與中國(guó)銀聯(lián)簽署協(xié)議，有60多家銀行已接入無(wú)卡支付服務(wù)平臺(tái)。銀聯(lián)宣稱，今年年底將有200多家銀聯(lián)境內(nèi)外成員機(jī)構(gòu)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)接入。

運(yùn)營(yíng)商和銀聯(lián)展開(kāi)了短兵相接，你來(lái)我往紛紛推出了以移動(dòng)支付為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司和平臺(tái)，跑馬圈地，力爭(zhēng)在起跑線上領(lǐng)先一步。但實(shí)際體驗(yàn)和使用后發(fā)現(xiàn)，真正的全面普及推廣移動(dòng)支付業(yè)務(wù)還尚需時(shí)日。

3.無(wú)限(線)前景，電商移動(dòng)化

隨著三大電訊運(yùn)營(yíng)商和銀行系統(tǒng)加快布局移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、淘寶、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等電子商務(wù)企業(yè)也紛紛開(kāi)始加大投入移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)。移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為2011年下半年各大創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)險(xiǎn)資本布局的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。剛剛登陸紐約交易所的網(wǎng)秦創(chuàng)始人林宇則表示，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的序幕才剛剛拉開(kāi)，今年智能手機(jī)加平板電腦將超過(guò)PC。在他看來(lái)，全球互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。移動(dòng)電子商務(wù)作為一個(gè)普遍認(rèn)可的電子商務(wù)領(lǐng)域新興的通行做法(新的行為準(zhǔn)則)，已成為企業(yè)獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)力所必需的，而不是可有可無(wú)的商業(yè)模式。

四、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的障礙

1.目前的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局是目前的主要瓶頸

在移動(dòng)支付市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商和中國(guó)銀聯(lián)都處于產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，均希望在移動(dòng)支付市場(chǎng)中占得核心地位，掌控產(chǎn)業(yè)鏈的利益分配。但由于雙方之間都打著自己的如意算盤(pán)，移動(dòng)支付的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)成為阻礙移動(dòng)支付發(fā)展的主要瓶頸。雖然中國(guó)移動(dòng)近日宣布即將全國(guó)上線的手機(jī)支付平臺(tái)采用的是銀聯(lián)主推的基于13.56MH z非接觸技術(shù)的NF C的標(biāo)準(zhǔn)，但中移動(dòng)并沒(méi)有放棄繼續(xù)推廣試點(diǎn)自己開(kāi)發(fā)的2.4G標(biāo)準(zhǔn)。

2.終端接入尚需帶寬

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，對(duì)于網(wǎng)速以及流量的需求也水漲船高。手機(jī)上網(wǎng)的速度目前還比不上PC電腦的上網(wǎng)速度，WLAN接入點(diǎn)少得可憐，而且還收費(fèi)，加上如何針對(duì)不同的手機(jī)適配復(fù)雜的瀏覽頁(yè)面，這些都是

發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)首先要解決的問(wèn)題。同時(shí)，為使用戶越來(lái)越樂(lè)于接受移動(dòng)電子商務(wù)方式，開(kāi)發(fā)針對(duì)手機(jī)用戶的簡(jiǎn)約快速的瀏覽器平臺(tái)的工作也迫在眉睫。

3.缺乏統(tǒng)一物理平臺(tái)

傳統(tǒng)桌面電子商務(wù)平臺(tái)是基于瀏覽器的應(yīng)用，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)搭建是非常簡(jiǎn)單的，而基于手機(jī)平臺(tái)的電子商務(wù)平臺(tái)搭建是復(fù)雜而艱難的。移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用，就要涉及Android、IOS、Symbian等多個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)，還有終端型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器等多種因素，正因于此，充滿多元化、差異化和個(gè)性化的移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展一直是雜亂無(wú)序的。

五、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前景

淘寶網(wǎng)無(wú)線事業(yè)部副總裁邱昌恒認(rèn)為：“5年以后，移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)體量將與傳統(tǒng)電子商務(wù)持平?！?/p>

移動(dòng)電子商務(wù)之所以將會(huì)產(chǎn)生“核爆炸”效應(yīng)的根本原因，在于它改變的不僅是電子商務(wù)行為，更是整個(gè)社會(huì)中所有人的生活方式。

移動(dòng)電子商務(wù)已成為各國(guó)移動(dòng)信息服務(wù)成長(zhǎng)最快速的業(yè)務(wù)。3G技術(shù)全球應(yīng)用以及無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)全面普及，越來(lái)越多的手機(jī)用戶更多地依賴無(wú)線網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息、購(gòu)物、預(yù)定服務(wù)的渠道。中國(guó)是全球最大的移動(dòng)市場(chǎng)，擁有8.05億手機(jī)用戶，其中2.77億優(yōu)質(zhì)用戶利用手機(jī)上網(wǎng)，獲取各種資訊和服務(wù)，使移動(dòng)電子商務(wù)成為一個(gè)前景不可限量的商業(yè)平臺(tái)。

2011中國(guó)國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在上海舉行，智能交通成為最受關(guān)注的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用。從物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式來(lái)看，未來(lái)三大運(yùn)營(yíng)商有可能從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商變?yōu)槲锫?lián)網(wǎng)的信息服務(wù)提供商。目前，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信都在深入?yún)⑴c汽車信息化及基于車聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)增值服務(wù)。一個(gè)全新的智能的大物流商務(wù)格局將很快在全國(guó)形成。移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)社會(huì)發(fā)展模式的變革與創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)鏈不斷拓展衍生，日益成熟。電信運(yùn)營(yíng)商作為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供者，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、資本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、用戶優(yōu)勢(shì)，再聯(lián)合銀聯(lián)系統(tǒng)，利用它的金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，完全可以作為運(yùn)營(yíng)主體大力發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部升級(jí)并引導(dǎo)傳統(tǒng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的改造。

篇3

1.1利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)中的支付問(wèn)題

電子商務(wù)傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)支付程序繁瑣且存在一些問(wèn)題，不能很好地符合用戶進(jìn)行電子商務(wù)的更新要求。電子商務(wù)中移動(dòng)支付的發(fā)展是必要而正確的舉措，而移動(dòng)支付正是物聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的具體化體現(xiàn)和應(yīng)用。移動(dòng)支付指的是消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)手持設(shè)備，利用無(wú)線網(wǎng)來(lái)進(jìn)行虛擬或?qū)嶓w物品的購(gòu)買和其他服務(wù)的新型的支付方法。移動(dòng)商務(wù)的關(guān)鍵組成之一是移動(dòng)支付，和傳統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)支付比較，移動(dòng)支付的優(yōu)點(diǎn)是易使用，消費(fèi)者能在任何地點(diǎn)和時(shí)間來(lái)進(jìn)行支付業(yè)務(wù)，所以未來(lái)的發(fā)展前景不可限量，移動(dòng)支付能使得電子商務(wù)中用戶的支付步驟大大方便和簡(jiǎn)化。手機(jī)支付是電子商務(wù)移動(dòng)支付中最常用的方式，手機(jī)支付主要有近距支付和遠(yuǎn)程支付。近距支付是利用手機(jī)通過(guò)藍(lán)牙、紅外和射頻等來(lái)與POS機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)等終端形成本地通訊；遠(yuǎn)程支付指的是消費(fèi)者利用手機(jī)來(lái)進(jìn)行銀行頁(yè)面的登錄并完成賬戶操作和支付等業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的運(yùn)用上應(yīng)該將其和電信運(yùn)營(yíng)商互相間的聯(lián)系合作加強(qiáng)，研究出合理科學(xué)的商業(yè)模式，從而使得手機(jī)支付實(shí)現(xiàn)多樣化，使得支付的便捷性不斷提高，從而促進(jìn)電子商務(wù)更大范圍的進(jìn)步。

1.2利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)的退貨問(wèn)題

在電子商務(wù)中，用戶在網(wǎng)站瀏覽，搜索自己感興趣的商品時(shí)，通過(guò)RFID編碼可以全面深刻的了解自己想要購(gòu)買的商品。用戶按照自己對(duì)商品的期望與要求來(lái)決定是否購(gòu)買，用戶對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品都是在對(duì)其全部信息完全了解的前提下進(jìn)行的，用戶能夠防止由于商品信息的不符合而買到不滿意的產(chǎn)品，可以有效避免了消費(fèi)者角度的商品退貨問(wèn)題。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的退貨現(xiàn)象有多方面的原因，包括商家、運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者以及其他參與組織的問(wèn)題。對(duì)于這些多樣化的退貨原因，由于缺乏有效及時(shí)的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，退貨問(wèn)題的主要因素因此也往往難以發(fā)現(xiàn)，而物聯(lián)網(wǎng)可以利用RFID編碼具有強(qiáng)大的信息儲(chǔ)存作用，并能采集和感知傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳感器的快遞信息，能對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的退貨信息進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，從而產(chǎn)生規(guī)范化和程序化的應(yīng)對(duì)方法，使得退貨服務(wù)的質(zhì)量有效提高。

1.3利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)物流配送問(wèn)題

電子商務(wù)中的物流配送和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)關(guān)系密切，在電子商務(wù)物流配送中利用物聯(lián)網(wǎng)的傳感技術(shù)和RFID技術(shù)等，能使得電子運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者對(duì)商品的全部配送過(guò)程進(jìn)行掌控。利用全球定位系統(tǒng)和RFID技術(shù)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者能對(duì)商品實(shí)施及時(shí)的監(jiān)控和跟蹤，防止產(chǎn)品被盜或者丟失等情況的出現(xiàn)，也能防止商品無(wú)人接收、亂投和錯(cuò)投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。傳感技術(shù)和RFID技術(shù)的信息采集和感知作用，可以將物流配送過(guò)程中的各種信息及時(shí)的傳達(dá)給電子運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者，例如在配送商品的過(guò)程中，商品的相關(guān)安全信息能夠通過(guò)敏感性傳感器及時(shí)的傳遞，如果商品的運(yùn)輸中出現(xiàn)異常情況或者發(fā)生損壞時(shí)，系統(tǒng)能夠及時(shí)的接收到反饋信息，電子商務(wù)的工作人員可以采取及時(shí)的措施，來(lái)防止事故發(fā)生并且將相關(guān)不良影響有效控制。

1.4以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)管理方法的制定

物聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量的提高。首先，在信用問(wèn)題解決上，物聯(lián)網(wǎng)能夠幫助樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)用戶的購(gòu)物信心，為電子商務(wù)與用戶之間良好的關(guān)系的建立提供了基礎(chǔ)，也為客戶關(guān)系管理的實(shí)施奠定了前提條件。其次，在退貨問(wèn)題解決上，物聯(lián)網(wǎng)可以分析匯總多種退貨問(wèn)題，可以預(yù)先控制退貨現(xiàn)象并在發(fā)生時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。再次，電子商務(wù)支付中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能使得電子商務(wù)中的財(cái)務(wù)管理方便快捷化和信息化，用戶也能方便的參與到電子商務(wù)活動(dòng)中去。最后，電子商務(wù)中的線下物流配送和線上作業(yè)可以被物聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)，電子商務(wù)能直接對(duì)物流配送各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化。

2結(jié)束語(yǔ)

篇4

隨著電子企業(yè)在信息化工作上起步較早，但是在電子商務(wù)包裝服務(wù)技術(shù)方面卻沒(méi)有形成統(tǒng)一的架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，本文在分析國(guó)內(nèi)外電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制基礎(chǔ)上，研究了了電力行業(yè)電子商務(wù)包裝服務(wù)的軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、應(yīng)用集成系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)，研究共性技術(shù)的集成方法和具體機(jī)制，為電力及其上下游行業(yè)提供完備的電子商務(wù)包裝服務(wù)技術(shù)架構(gòu)。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；集成系統(tǒng)；架構(gòu)；包裝服務(wù)

電力行業(yè)是支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)型產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，隨著工業(yè)化進(jìn)程加快，包裝產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，科技進(jìn)步促使電力行業(yè)科技化信息化逐漸加快。從目前的情況看，電力行業(yè)還未形成集服務(wù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)接入、服務(wù)集成于一體的服務(wù)平臺(tái)，還有大量的工作需要做。在這方面利用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)造具有良好可用性的服務(wù)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用與集成平臺(tái)，是必然的發(fā)展趨勢(shì)。

1電子商務(wù)包裝服務(wù)架構(gòu)技術(shù)

國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀電子商務(wù)包裝服務(wù)是指，當(dāng)社會(huì)的工業(yè)化進(jìn)入了比較發(fā)達(dá)的階段，依托信息與通信技術(shù)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來(lái)的知識(shí)和技術(shù)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)，它的發(fā)展必須由以信息與通信技術(shù)為核心的高技術(shù)來(lái)支持。近幾年來(lái)，在信息與通信領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多新技術(shù)、新概念，例如現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、虛擬化、WebX.0、云計(jì)算、感知中國(guó)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等。作為軟件即服務(wù)廠商的先驅(qū)，Salesforce在多租戶架構(gòu)方面表明了自己的看法：讓軟件開(kāi)發(fā)商只需要為在單一環(huán)境下運(yùn)行的軟件的一個(gè)版本而操心，不需要為不同的軟硬件配置支持多個(gè)版本。Salesforce還通過(guò)平臺(tái)把多租戶架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)大到其他軟件開(kāi)發(fā)人員；該平臺(tái)讓第三方公司可以使用其軟件的原始構(gòu)建模塊和高級(jí)應(yīng)用程序組件，開(kāi)發(fā)自己的多租戶應(yīng)用程序。

2電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)整體解決方案。主要研究?jī)?nèi)容包括電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制、關(guān)鍵支撐技術(shù)層、應(yīng)用與服務(wù)層以及應(yīng)用示范工程等部分。

（1）電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制。電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制研究政府監(jiān)管之下，企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)，第三方開(kāi)放的電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系的體系架構(gòu)、服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制，包括B2B（BusinessToBusiness，商家到商家）、B2G（BusinessToGovernment，商家到政府）、B2C（BusinessToCustomer，商家到客戶）和SAAS（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)）等。

（2）電力行業(yè)電子商務(wù)包裝服務(wù)關(guān)鍵支撐技術(shù)層。電力行業(yè)電子商務(wù)包裝服務(wù)關(guān)鍵支撐技術(shù)層集成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)共性技術(shù)，如：安全認(rèn)證技術(shù)、征信與信用技術(shù)、電子合同技術(shù)、計(jì)費(fèi)管理技術(shù)和互動(dòng)協(xié)同技術(shù)等，并攻克電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的若干關(guān)鍵支撐技術(shù)，主要包括：

①電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集與整合技術(shù)，針對(duì)電力綜合業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，研究地理分散的異構(gòu)數(shù)據(jù)采集、整合和建模技術(shù)，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載工具；

②電力數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，研究電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型和數(shù)據(jù)挖掘算法，建立專業(yè)數(shù)據(jù)分析主題，實(shí)現(xiàn)電力物資交易等專業(yè)數(shù)據(jù)的分析與挖掘，為電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系提供完備的數(shù)據(jù)支撐；

③電力綜合信息管理技術(shù)，針對(duì)電力信息特點(diǎn)，研究電力信息元數(shù)據(jù)加工技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)、基于共建共享體系的電力信息上傳、編輯、審批、技術(shù)，形成電力行業(yè)綜合信息管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)電力信息的有效關(guān)聯(lián)，促進(jìn)電力科技知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)化和傳播，支持電力信息的科學(xué)管理和綜合經(jīng)營(yíng)。綜上，電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)關(guān)鍵支撐技術(shù)層為上層電子商務(wù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支撐。

3應(yīng)用前景

電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)的架構(gòu)是依托國(guó)電集團(tuán)"GD193"工程和國(guó)家電網(wǎng)公司"SG186"工程，采用底層所提供的電力行業(yè)共，建立實(shí)施的應(yīng)用示范工程，主要分為電力物資交易服務(wù)應(yīng)用示范、電力綜合信息服務(wù)應(yīng)用示范和電力業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)應(yīng)用示范，逐步建成為國(guó)家電力物資交易和綜合信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

4結(jié)語(yǔ)

針對(duì)電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)的實(shí)際需求，研究我國(guó)電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制，構(gòu)建集物資交易服務(wù)、綜合信息服務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)等于一體的電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系，為電力及其上下游行業(yè)提供完備的電子商務(wù)服務(wù)，能夠解決電力行業(yè)現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)功能單一、供應(yīng)鏈整合能力弱等問(wèn)題，幫助相關(guān)企業(yè)開(kāi)源節(jié)流、持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)現(xiàn)代電力服務(wù)業(yè)的初步形成，帶動(dòng)電力及其上下游行業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝鈺.電力云計(jì)算研究[J].科技傳播,2013.12.

[2]王景燕.基于云計(jì)算的電力調(diào)度信息化研究[J].電工技術(shù),2011(12).

[3]趙俊華,文福栓,林振智.云計(jì)算-構(gòu)建未來(lái)電力系統(tǒng)的核心計(jì)算平臺(tái)[J].電力系統(tǒng)自動(dòng)化,2010.8.

篇5

【關(guān)鍵詞】3G；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；移動(dòng)電子商務(wù)

一、3G與互聯(lián)網(wǎng)的融合下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展情況

2009年年初3G牌照的發(fā)放，中國(guó)正式迎來(lái)了3G時(shí)代。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施的完善，3G產(chǎn)業(yè)的重心也逐步轉(zhuǎn)移到3G應(yīng)用行業(yè)，也就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，3G應(yīng)用行業(yè)成為3G產(chǎn)業(yè)主要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)的完美組合創(chuàng)造了3G時(shí)代電子商務(wù)即移動(dòng)電子商務(wù)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月底，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模（實(shí)物交易規(guī)模包括：家電、日用品、服飾等實(shí)體商品的交易總額）達(dá)到65億元，保持了快速增長(zhǎng)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究發(fā)現(xiàn)：由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商匯海集團(tuán)發(fā)起的“全網(wǎng)電子商務(wù)”模式，率先在國(guó)內(nèi)免費(fèi)向企業(yè)開(kāi)放基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)，向傳統(tǒng)中小企業(yè)開(kāi)放基于同步互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“移動(dòng)應(yīng)用商店”——掌商企業(yè)門(mén)戶。此外，企業(yè)還能加入“掌商聯(lián)盟”，享受匯海集團(tuán)提供的技術(shù)、服務(wù)、以及平臺(tái)支持，在全國(guó)范圍內(nèi)有效推動(dòng)傳統(tǒng)中小企業(yè)在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的普及和應(yīng)用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：這一“全網(wǎng)電子商務(wù)”，能為企業(yè)提供基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的電子商務(wù)和基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的全網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)，代表了未來(lái)電子商務(wù)與移動(dòng)電子商務(wù)朝著“融合化”、“一體化”發(fā)展趨勢(shì)。

二、3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響分析

（1）移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。移動(dòng)支付即通過(guò)移動(dòng)終端支付商品或者完成支付活動(dòng)的一種業(yè)務(wù)手段，它通過(guò)把用戶銀行賬戶和手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定，用戶通過(guò)短信息、語(yǔ)音、GPRS等多種方式對(duì)自己的銀行賬戶進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、消費(fèi)等功能。（2）移動(dòng)金融服務(wù)。金融機(jī)構(gòu)為客戶提供通過(guò)手機(jī)完成銀行轉(zhuǎn)賬、查詢、炒股等各類銀行服務(wù)的業(yè)務(wù)，把互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)證券服務(wù)通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)得以實(shí)現(xiàn)。（3）企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的無(wú)線商務(wù)辦公活動(dòng)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，利用手持終端進(jìn)行生產(chǎn)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理，減少庫(kù)存成本和加快資金周轉(zhuǎn)速度，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)辦公，節(jié)約成本，提高了企業(yè)的預(yù)定和接受訂單的反應(yīng)速度，提升企業(yè)或個(gè)人的營(yíng)運(yùn)作業(yè)效率。（4）移動(dòng)電子購(gòu)物服務(wù)。主要提供移動(dòng)網(wǎng)上商城及手機(jī)購(gòu)買彩票、電影票、機(jī)票、車票等服務(wù)。（5）移動(dòng)廣告及促銷服務(wù)。通過(guò)與銷售商進(jìn)行合作，對(duì)接受移動(dòng)廣告推送的客戶群、合作伙伴提供商品打折或免費(fèi)遞送服務(wù)，同時(shí)通過(guò)無(wú)線的方式提供信息、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)服務(wù)。

概括來(lái)說(shuō)，3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）電子商務(wù)交易平臺(tái)的高效性。一方面表現(xiàn)為基于手機(jī)終端的電子商務(wù)平臺(tái)的易得性和便捷性。另一方面，3G的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋也使移動(dòng)電子商務(wù)的用戶可以不受時(shí)間和地域的限制進(jìn)行信息的交流，網(wǎng)速的大幅提高，使用戶節(jié)省了獲取信息的時(shí)間。（2）客戶溝通的便捷性和多樣化。3G發(fā)展起來(lái)后，就能非常好的實(shí)現(xiàn)交易前的交互式溝通，滿足更多的客戶的差異化信息需求。（3）基于運(yùn)營(yíng)商信用級(jí)別的支付系統(tǒng)增加電子商務(wù)的可信度。3G的產(chǎn)業(yè)深化將推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)各種途徑進(jìn)入到電子支付領(lǐng)域，這對(duì)電子商務(wù)的促進(jìn)具有革命性的影響“隨時(shí)隨地手機(jī)上網(wǎng)來(lái)產(chǎn)品信息，并第一時(shí)間獲取商機(jī)”。（4）機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)擴(kuò)大了用戶群基礎(chǔ)，給電子商務(wù)的發(fā)展奠定了雄厚的市場(chǎng)條件。與此同時(shí)，怎樣挖掘3G時(shí)代用戶的潛在需求，成功引導(dǎo)消費(fèi)者需求，培育規(guī)?；南M(fèi)者的3G業(yè)務(wù)習(xí)慣，以及3G終端技術(shù)瓶頸的突破，更好地把握終端與服務(wù)的相互融合，則是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的新的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]2011中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

篇6

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 消費(fèi)者滿意度 信任度 忠誠(chéng)度 關(guān)聯(lián)性

截止到2012年，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物用戶多達(dá)2.23億人，網(wǎng)上交易總額占社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益總額的10%，網(wǎng)上交易獲得的經(jīng)濟(jì)效益高達(dá)9357億元，由此可見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為公民消費(fèi)的主要方式，淘寶、拍拍等C2C型購(gòu)物網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。C2C購(gòu)物網(wǎng)站在交易金額和消費(fèi)水平上優(yōu)于B2C購(gòu)物網(wǎng)站，但是在顧客信任度、滿意度、忠誠(chéng)度方面，其交易效果和消費(fèi)質(zhì)量都明顯低于B2C購(gòu)物網(wǎng)站，所以顧客對(duì)C2C購(gòu)物網(wǎng)站的忠實(shí)程度有待提高。本文主要研究C2C電子商務(wù)模式，探討消費(fèi)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量（消費(fèi)者滿意度、信任度、忠誠(chéng)度）之間的關(guān)系。

一、C2C電子商務(wù)模式概述

C2C購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)在買賣用戶之間建立的在線交易平臺(tái)，完成消費(fèi)者消費(fèi)活動(dòng)的一切需求。賣方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)要出售的產(chǎn)品，買方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到要買的產(chǎn)品，通過(guò)一個(gè)完整的交易體系和安全的交易流程，完成整個(gè)交易過(guò)程。在交易過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商不僅要為顧客提供一個(gè)安全的交易平臺(tái)，還應(yīng)為消費(fèi)者提供交易所需的一系列配套服務(wù)，如協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)、建立商家信用制度、拓寬網(wǎng)絡(luò)交易付款方式等。

消費(fèi)者感知價(jià)值概述。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化，網(wǎng)站交易過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的感知價(jià)值，包括網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者的滿意度、網(wǎng)站交易質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)交易效率等，這些感知價(jià)值不僅會(huì)影響C2C購(gòu)物網(wǎng)站的電子商務(wù)模式，還會(huì)對(duì)影響電子商務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)聯(lián)性。通過(guò)分析可知，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷是呈現(xiàn)消費(fèi)者感知價(jià)值的重要載體，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，會(huì)對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量、信息可信度、企業(yè)聲譽(yù)等進(jìn)行感知評(píng)價(jià)，所以消費(fèi)者的感知價(jià)值可以直接影響消費(fèi)者下一階段的消費(fèi)行為。

二、C2C電子商務(wù)模式與消費(fèi)者滿意度、信任度及忠誠(chéng)度之間的關(guān)聯(lián)性

通過(guò)上文對(duì)C2C電子商務(wù)模式和消費(fèi)者的感知價(jià)值進(jìn)行深入分析可知，電子商務(wù)模式與消費(fèi)者滿意度、信任度及忠誠(chéng)度具有密切的關(guān)系，其交易模式的變化，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的感知價(jià)值，還會(huì)影響整個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。電子商務(wù)模式和消費(fèi)者滿意度、信任度、忠誠(chéng)度之間的關(guān)聯(lián)性，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

電子商務(wù)模式和消費(fèi)者滿意度之間的關(guān)聯(lián)性。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，一是為了便捷，二是為了實(shí)惠，C2C購(gòu)物網(wǎng)站正是抓住了消費(fèi)者這兩點(diǎn)的購(gòu)物心理，達(dá)到了很好的盈利目的。消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇商品時(shí)，通常會(huì)對(duì)物美價(jià)廉、物超所值的產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買欲望，并會(huì)形成一定的期望值，這種購(gòu)買前的期望值直接會(huì)影響消費(fèi)者的滿意度。網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營(yíng)成本發(fā)生變化，那么網(wǎng)絡(luò)上的賣家會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本改變銷售策略和產(chǎn)品價(jià)格，銷售策略和產(chǎn)品價(jià)格的浮動(dòng)，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，還會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的消費(fèi)滿意度。

電子商務(wù)模式和消費(fèi)者信任度之間的關(guān)聯(lián)性。電子商務(wù)是在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)下實(shí)現(xiàn)交易運(yùn)營(yíng)的，消費(fèi)者在相對(duì)虛擬的環(huán)境下，購(gòu)買商品其購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)很大，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)值、功能都都存在一定的不確定性，所以消費(fèi)者在與C2C購(gòu)物網(wǎng)站確定交易關(guān)系之初，消費(fèi)者的信任度很低，保持一個(gè)觀望態(tài)度，還不能夠確定網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)信用和聲譽(yù)。完善、合理、科學(xué)的電子商務(wù)模式可以大大提高購(gòu)物網(wǎng)站的安全性，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上挑選購(gòu)買的產(chǎn)品和購(gòu)買期望的差異性很高，所以電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)的安全性對(duì)消費(fèi)者信任度的影響很大。

電子商務(wù)模式和消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)聯(lián)性。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷加劇，各大購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商都想在電子商務(wù)交易市場(chǎng)中得到更多的顧客資源，所以消費(fèi)者的忠實(shí)度對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要影響。目前，各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)展電子商務(wù)模式發(fā)展和創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過(guò)改變其經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)體制，提高消費(fèi)者和購(gòu)物網(wǎng)站的交易合作關(guān)系，如體現(xiàn)如促銷、團(tuán)購(gòu)、特價(jià)等活動(dòng)，不僅可以從價(jià)格上吸引住消費(fèi)者的目光，還能從消費(fèi)格局上擴(kuò)充網(wǎng)站消費(fèi)資源。所以，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商要想提高其網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，必須拉近消費(fèi)者和網(wǎng)站之間的距離，通過(guò)改變電子商務(wù)模式，提高消費(fèi)者具有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度。

綜上所述，電子商務(wù)模式的經(jīng)營(yíng)存在一定的不確定性，交易環(huán)境、交易流程、交易對(duì)象的變化都會(huì)引起電子商務(wù)模式與消費(fèi)者滿意度、信任度、忠實(shí)度之間的關(guān)聯(lián)性，所以要維護(hù)好C2C購(gòu)物網(wǎng)站和消費(fèi)者的關(guān)系，以提高購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)資源的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的效益最大化。

通過(guò)上文對(duì)C2C電子商務(wù)模式和消費(fèi)者感知價(jià)值進(jìn)行深入分析可知，C2C作為新型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式，其發(fā)展前景非常曠闊。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商要想提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的科學(xué)性和時(shí)效性，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體制，改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易格局，必須實(shí)時(shí)掌握好消費(fèi)者和購(gòu)物網(wǎng)站之間的交易關(guān)系，從根本上提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的滿意度、信任度和忠實(shí)度。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù)

0 引言

近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸作為一種新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)開(kāi)始在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中嶄露頭角。我國(guó)政府及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)向，先后出臺(tái)了一系列有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的法律條文，盡可能為中小企業(yè)爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)優(yōu)惠政策。但是電子商務(wù)若在中小企業(yè)領(lǐng)域中成功應(yīng)用尚有一些限制因素亟待解決，如何因勢(shì)利導(dǎo)，將這些不利因素化解為利于電子商務(wù)應(yīng)用的有利條件，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的電子商務(wù)快速增效是所有商家面臨的共同問(wèn)題。

1 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)總體發(fā)展情況

在本國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，中小企業(yè)呈現(xiàn)數(shù)量多、地區(qū)分布廣、行業(yè)分布跨度大、層次差異懸殊的特征。隨著各項(xiàng)技術(shù)的日臻成熟，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式在中小企業(yè)中的應(yīng)用空間進(jìn)一步拓展，并對(duì)其的認(rèn)識(shí)也逐步加深，但到目前為止，大約90%的中小企業(yè)還沒(méi)有運(yùn)用電子商務(wù)真正進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式尚在初步試運(yùn)行階段。以下是關(guān)于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的分析：

1.1.1 電子商務(wù)在中小企業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展速度不及大型企業(yè)，而且在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)與經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)的應(yīng)用尚有較大的地域差異。

1.1.2 中小企業(yè)資金實(shí)力弱，對(duì)信息技術(shù)的投入有限，信息技術(shù)人員稀缺。

1.1.3 現(xiàn)階段，中小企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)多為線上線下配合進(jìn)行，也就是線上進(jìn)行信息、收集和交流，線下進(jìn)行實(shí)質(zhì)的交易。

1.1.4 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)尚缺少一套科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，關(guān)于應(yīng)用方式等相關(guān)問(wèn)題尚處于盲目探索階段。

1.2 推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的原因

1.2.1 電子商務(wù)有助于拓展中小企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間，降低交易成本。電子商務(wù)突破時(shí)空限制的特點(diǎn)為中小企業(yè)打開(kāi)了一條重要銷售渠道，進(jìn)一步拓展了市場(chǎng)空間。中小企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，供應(yīng)商的可選性大大增加，彼此之間的合作關(guān)系更為密切，庫(kù)存量逐漸減少，相應(yīng)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也有所降低；網(wǎng)絡(luò)科技不僅拓寬了產(chǎn)品渠道，同時(shí)也使企業(yè)的售后服務(wù)更加完善，營(yíng)銷和服務(wù)成本都得到了控制。

1.2.2 電子商務(wù)滿足個(gè)性化消費(fèi)的需求，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，隨著居民生活水平的改善，消費(fèi)需求變得復(fù)雜多樣。而企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)信息專業(yè)的建設(shè)還不太完善，網(wǎng)絡(luò)信息處理能力難以滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求，這在很大程度上影響了客戶關(guān)系的維系。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的應(yīng)用可以輕松應(yīng)付個(gè)性化的消費(fèi)需求，從而很好的解決消費(fèi)與服務(wù)之間的矛盾關(guān)系。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)創(chuàng)新成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要前提。中小企業(yè)自引進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式后，企業(yè)內(nèi)部原有的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了巨大的改變。企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的同時(shí)，建立了很多實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)和新型網(wǎng)絡(luò)交易模式，逐漸成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要輔助力量。例如：阿里巴巴便推出第三方支付平臺(tái)“支付寶”，為企業(yè)與客戶之間的誠(chéng)信交易創(chuàng)設(shè)了一個(gè)可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1.2.4 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視是電子商務(wù)在中小企業(yè)中成功應(yīng)用的有力支撐。領(lǐng)導(dǎo)決策對(duì)于電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用有巨大的推進(jìn)作用。中小企業(yè)要引進(jìn)并成功推廣應(yīng)用電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，首先要爭(zhēng)取企業(yè)高層的支持，使高層領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)于控制成本提高效益的重要意義，由領(lǐng)導(dǎo)決策自上而下改革運(yùn)營(yíng)體制，往往比盲目推廣效果好很多，而且也能提高電子商務(wù)應(yīng)用模式的針對(duì)性。

1.2.5 電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善，推動(dòng)了中小企業(yè)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的急劇上升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，使互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的用戶基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)。與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展十分迅速，配套的物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐漸完善。同時(shí)，相關(guān)法律政策相繼出臺(tái)，為電子商務(wù)創(chuàng)設(shè)了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

2 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策

2.1 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

2.1.1 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境尚待改善。電子商務(wù)在中小企業(yè)中成功應(yīng)用，前提必須是具備相應(yīng)的技術(shù)條件和商務(wù)環(huán)境。而國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、政策環(huán)境和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)未達(dá)到發(fā)展電子商務(wù)的要求，因而企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)必須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.2 中小企業(yè)信息化程度和網(wǎng)絡(luò)普及率較低?，F(xiàn)階段，我國(guó)中小企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備的資金累計(jì)遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家。中小企業(yè)或是還未認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)科技的先進(jìn)性，或是因技術(shù)和資金的限制而有心無(wú)力，總之信息化普及程度遠(yuǎn)不及大中型企業(yè)。

2.1.3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)知有待提高。電子商務(wù)的應(yīng)用范疇并不局限于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)單一的領(lǐng)域，它還可以為物流倉(cāng)儲(chǔ)、管理、融資、技術(shù)等環(huán)節(jié)提供增值服務(wù)。中小企業(yè)應(yīng)全面認(rèn)識(shí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，須結(jié)合企業(yè)實(shí)際不斷拓展其應(yīng)用范圍，充分發(fā)揮電子商務(wù)在各環(huán)節(jié)的作用。

2.1.4 中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)存在的安全問(wèn)題?，F(xiàn)階段，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全級(jí)別較低，網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行無(wú)保障。比如網(wǎng)絡(luò)安全隱患增大了電子支付風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)不得不采取線上交流線下支付的低效運(yùn)營(yíng)模式，不僅運(yùn)營(yíng)成本相應(yīng)增加，而且效率低下，電子商務(wù)應(yīng)用水平不高。

2.2 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

2.2.1 中小企業(yè)要加大資金投入，構(gòu)建大的商務(wù)環(huán)境。資金投入是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基本前提。隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)形式的縱深發(fā)展，企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代形勢(shì)，就必須相應(yīng)增加資金投入來(lái)不斷創(chuàng)新電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式；業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)一步優(yōu)化，相應(yīng)的軟硬件設(shè)施也應(yīng)配備齊全，以便為客戶提供更便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。此外，還可以根據(jù)企業(yè)資金實(shí)力適當(dāng)增設(shè)電子商務(wù)活動(dòng)，以禮品或增值配送的形式來(lái)吸引更多的客戶群體，增加效益。

2.2.2 中小企業(yè)要加快信息化建設(shè)步伐。電子商務(wù)的發(fā)展在很大程度上依賴于信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)。在信息化建設(shè)進(jìn)程中，企業(yè)在加快信息化建設(shè)步伐的同時(shí)，應(yīng)注意分清輕重緩急，分期分批實(shí)施，切忌操之過(guò)急，盲目增加短期投入，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成壓力。

2.2.3 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用向廣度和深度擴(kuò)展。電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域逐步拓展，應(yīng)用水平不斷提高，其優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)效果逐漸受到更多企業(yè)的認(rèn)可，這從某種程度上對(duì)其在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用形成了良好的口碑。中小企業(yè)應(yīng)該更加深入地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，結(jié)合自身特點(diǎn)充分發(fā)揮電子商務(wù)在各環(huán)節(jié)的作用，如營(yíng)銷服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、管理、融資、技術(shù)等環(huán)節(jié)提供增值服務(wù)。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的廣度和深度的不斷拓展和加深已成為必然趨勢(shì)。

2.2.4 中小企業(yè)重視電子商務(wù)應(yīng)用的具體安全防護(hù)。網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中必須重視的一個(gè)問(wèn)題。在電子商務(wù)運(yùn)作中，企業(yè)先要確定需要保護(hù)的資源，然后利用現(xiàn)有資源，通過(guò)各種技術(shù)手段對(duì)資源進(jìn)行加密保護(hù)，積極發(fā)揮電子商務(wù)第三方結(jié)算平臺(tái)的作用，建立一套與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相適應(yīng)的電子商務(wù)安防機(jī)制，為企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施提供人才和技術(shù)保障。

2.2.5 加快人才培養(yǎng)，推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展，需要依托信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高素質(zhì)人才來(lái)支撐，而人才、資金和技術(shù)的匱乏恰恰是困擾中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。因此，一方面，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)采取有效措施引進(jìn)專業(yè)對(duì)口、層次合理的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)科技人才，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行人事培訓(xùn)，使人才不斷適應(yīng)崗位要求，更好的服務(wù)于電子商務(wù)的發(fā)展。

3 小結(jié)

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式在中小企業(yè)中的普及和應(yīng)用。電子商務(wù)逐漸成為商務(wù)潮流的代名詞，其強(qiáng)大的生命力和廣闊的市場(chǎng)前景備受企業(yè)青睞。而目前，由于技術(shù)、資金等方面的限制，電子商務(wù)在我國(guó)中小企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用尚處于起步階段，因此，開(kāi)展電子商務(wù)必須理性認(rèn)識(shí)，我國(guó)政府部門(mén)應(yīng)通過(guò)制定和完善相關(guān)法律，以保障中小企業(yè)電子商務(wù)在良好的外部環(huán)境中發(fā)展。為中小企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展提供便捷、廉價(jià)的運(yùn)營(yíng)方式；中小企業(yè)應(yīng)著力強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，完善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制和技術(shù)改革，以開(kāi)放的態(tài)度迎接電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中崛起，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]雷曉辭.中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的推進(jìn)與管理[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（1）.

[2]馬.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].電子商務(wù)，2011（2）.

[3]于惠春，劉金葉，周成.電子商務(wù)在我國(guó)貿(mào)易中的價(jià)值[J].價(jià)值工程，2000（04）.

篇8

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可謂風(fēng)起云涌。2011年11月11日的"光棍節(jié)"，淘寶商城一天的交易額居然高達(dá)33.6億元，這樣的交易量是傳統(tǒng)商超想都不敢想的。茶企們也忍不住要嘗嘗電子商務(wù)這塊大蛋糕。

看重豐厚回報(bào)涉水電子商務(wù)平臺(tái)

2月14日，閩紅茶業(yè)正式上線。福建閩紅茶業(yè)是一個(gè)網(wǎng)商公司，它依托了福建元泰茶業(yè)有限公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)上賣茶，并接受OEM貼牌生產(chǎn)、茶館茶樓直供等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。據(jù)悉除了閩紅茶業(yè)外，元泰茶業(yè)還計(jì)劃在淘寶商城上開(kāi)網(wǎng)店，全面實(shí)現(xiàn)元泰實(shí)體店與網(wǎng)店，線上線下的有機(jī)結(jié)合。

無(wú)獨(dú)有偶，在一個(gè)多月前，清鏵名茶的網(wǎng)店已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

此外，預(yù)計(jì)下周，熹茗茶業(yè)也將開(kāi)通一個(gè)獨(dú)立的門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)賣茶。

茶企紛紛試水電子商務(wù)看重的是它可能給茶企帶來(lái)的豐厚回報(bào)。

據(jù)了解，杭州藝福堂早在2006年開(kāi)始拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。其2006年的銷售額為4.2萬(wàn)元，2007年達(dá)到109萬(wàn)元，2011年其網(wǎng)店銷售額飆升到7000萬(wàn)元人民幣。此外，廈門(mén)尚客茶業(yè)、森舟茶業(yè)，以及天福茗茶、中閩弘泰、湖南中茶、新購(gòu)茶業(yè)等茶企都在網(wǎng)絡(luò)上嘗到了甜頭。

另外，隨著電子商務(wù)向細(xì)分市場(chǎng)切入，茶葉品類也開(kāi)始展現(xiàn)出強(qiáng)大的潛力。據(jù)了解，2008年，淘寶茶葉類銷售額不足1億元。經(jīng)過(guò)3年磨合期，2011年銷售額約達(dá)20億元。有業(yè)內(nèi)人士表示，茶葉電子商務(wù)的發(fā)展空間還很大。前景廣闊但要掙錢沒(méi)那么容易

然而想在電子商務(wù)領(lǐng)域賺錢并沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

"網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一周來(lái)，茶葉的銷售只有三單，每單成交額不過(guò)幾百元。"清鏵名茶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一個(gè)多月后，相關(guān)負(fù)責(zé)人如此表示。

篇9

來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)的投資者、開(kāi)發(fā)者、行業(yè)專家、媒體人等百位參與者將被分為十個(gè)小組，就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的20個(gè)熱點(diǎn)議題進(jìn)行討論。

活動(dòng)將至，主辦方今日揭曉了活動(dòng)參與嘉賓與熱點(diǎn)議題。據(jù)悉，參與活動(dòng)的投資者包括：上地天使投資、藍(lán)馳創(chuàng)投、CyberAgent Ventures、紅杉資本中國(guó)基金、聯(lián)想投資、美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資公司DCM等國(guó)內(nèi)外知名投資公司。

活動(dòng)當(dāng)天將現(xiàn)場(chǎng)《Mobile workshop 2011中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)者調(diào)查報(bào)告*數(shù)據(jù)簡(jiǎn)報(bào)》完整報(bào)告。

關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)的20個(gè)細(xì)分話題包括：

系統(tǒng)平臺(tái)——不同OS與瀏覽器走勢(shì)分析；瀏覽器的開(kāi)放平臺(tái)機(jī)會(huì)；Web App在瀏覽器端的機(jī)會(huì)；Android變異系統(tǒng)機(jī)會(huì)分析；從OS進(jìn)化看開(kāi)發(fā)方向

應(yīng)用工具——典型、熱點(diǎn)應(yīng)用工具分析；不同類別工具市場(chǎng)成熟度集中度分析；應(yīng)用工具開(kāi)發(fā)盲區(qū)；跨平臺(tái)工具開(kāi)發(fā)；App安全、統(tǒng)計(jì)、工具開(kāi)發(fā)

social社區(qū)——IM-微博-SNS等主流應(yīng)用分析；Kik類市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析；碎片時(shí)間與用戶社交使用行為分析；與LBS相關(guān)的SNS；Social開(kāi)放潮分析

娛樂(lè)游戲——熱點(diǎn)排行游戲產(chǎn)品分析，游戲應(yīng)用盈利狀況分析，不同游戲平臺(tái)動(dòng)向分析，音樂(lè)類產(chǎn)品應(yīng)用與版權(quán)渠道分析，手機(jī)視頻市場(chǎng)前景探討

電子商務(wù)——團(tuán)購(gòu)如何通過(guò)手機(jī)到達(dá)用戶；電子商務(wù)植入Apps；基于Apps的電子商務(wù)Network可能性；移動(dòng)支付與Apps微支付市場(chǎng)推進(jìn)分析

廣告營(yíng)銷——App如何用來(lái)營(yíng)銷；典型Case Study；移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)；用戶習(xí)慣-偏好-場(chǎng)景與營(yíng)銷方法，移動(dòng)廣告-媒介接觸與營(yíng)銷效果評(píng)估

LBS——位置服務(wù)如何超越Check In；LBS與SNS、電子商務(wù)、微博、結(jié)合狀況及融合前景；GIS、街景、AR與LBS 關(guān)系變化趨向；Layar分析

手機(jī)閱讀——電子書(shū)、電子雜志在手機(jī)端市場(chǎng)前景；手機(jī)與電子書(shū)閱讀器、平板電腦等未來(lái)市場(chǎng)格局分析；典型、熱點(diǎn)手機(jī)閱讀應(yīng)用產(chǎn)品分析

生活服務(wù)——移動(dòng)互聯(lián)與本地化生效消費(fèi)資訊服務(wù)的最佳結(jié)合案例分析；房產(chǎn)、餐飲、娛樂(lè)、電商、團(tuán)購(gòu)、地方門(mén)戶網(wǎng)站的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局

特別例外——編外主題，非常規(guī)話題，創(chuàng)新、特異主題

渠道分發(fā)——App海外市場(chǎng)在i OS、Android等多平臺(tái)分發(fā)渠道分析；如何選擇優(yōu)秀的商；、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)與直接賣掉產(chǎn)品之間的分界如何把握

版權(quán)合作——基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的音樂(lè)、出版物、游戲版權(quán)交易市場(chǎng)狀況分析；版權(quán)渠道選擇；計(jì)量與計(jì)費(fèi)方法；版權(quán)保護(hù)新技術(shù)手段

推廣合作——App自己的營(yíng)銷怎么做，推廣方法與營(yíng)銷渠道；用戶發(fā)展、流量推廣與交換；提高用戶黏性的關(guān)鍵；如何以免費(fèi)帶動(dòng)收費(fèi)

技術(shù)創(chuàng)新——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)所必須關(guān)注的重大技術(shù)創(chuàng)新；AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、3D顯示技術(shù)與應(yīng)用、html5與內(nèi)容應(yīng)用分發(fā)、云視頻

應(yīng)用商店——運(yùn)營(yíng)商、終端商、OS、瀏覽器、第三方等不同應(yīng)用商店發(fā)展?fàn)顩r分析 ；開(kāi)發(fā)者的跨平臺(tái)策略； 如何利用In-app payments杠桿

終端設(shè)備——從終端技術(shù)、產(chǎn)品形態(tài)看應(yīng)用開(kāi)發(fā)方向；終端的標(biāo)準(zhǔn)化與開(kāi)放平臺(tái)選擇；終端廠商的價(jià)值鏈擴(kuò)展路徑差異及前景分析

電信產(chǎn)業(yè)——電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用層的新動(dòng)向分析；運(yùn)營(yíng)商的OS、IM、微博、Kik、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)分析；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)基礎(chǔ)變化

互聯(lián)網(wǎng)公司——門(mén)戶、視頻、搜索、電商、社區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)公司的移動(dòng)戰(zhàn)略；在互聯(lián)網(wǎng)App化的當(dāng)下，Web思維如何轉(zhuǎn)換為App思維，具體如何行動(dòng)

娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)——娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的移動(dòng)機(jī)遇？音樂(lè)、影視、電視業(yè)者進(jìn)駐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的路徑與方法，傳統(tǒng)基于SP的無(wú)線娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)如何向App轉(zhuǎn)換

特別例外——編外主題，非常規(guī)話題，創(chuàng)新、特異主題

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng)模式；問(wèn)卷調(diào)查；學(xué)生反饋

一、概述

隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的快速推進(jìn)，電子商務(wù)的普及和應(yīng)用愈來(lái)愈廣泛，愈來(lái)愈深入。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)的“觸網(wǎng)”工程還是完全電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大，都需要大量的電子商務(wù)人才[1]。高校作為電子商務(wù)高級(jí)專門(mén)人才培養(yǎng)的重要載體，最近幾年畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生本該容易找到合適的電子商務(wù)相關(guān)工作，可事實(shí)上并沒(méi)有想象的那么樂(lè)觀。一方面企業(yè)急需大量電子商務(wù)專業(yè)人才，另一方面應(yīng)屆電子商務(wù)畢業(yè)的學(xué)生就業(yè)對(duì)口率并不是特別高[2]。為了探索合適的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，提高電子商務(wù)培養(yǎng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高校電商人才培養(yǎng)和企業(yè)需要良好對(duì)接，特此設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研分析。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和回收

問(wèn)卷圍繞電子商務(wù)人才培養(yǎng)中相關(guān)的10個(gè)核心問(wèn)題，涉及培養(yǎng)素質(zhì)和能力、培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、就業(yè)去向等方面。問(wèn)卷設(shè)計(jì)為兩個(gè)部分，第一部分為基本信息，第二部分為核心問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象為已畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生和在校電子商務(wù)專業(yè)的高年級(jí)（大三和大四）學(xué)生，主要涉及安徽理工大學(xué)、淮南師范學(xué)院、鹽城工學(xué)院等高校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。通過(guò)問(wèn)卷星和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷相結(jié)合的方式，共回收有效問(wèn)卷211份，其中已畢業(yè)學(xué)生的問(wèn)卷136份，在校高年級(jí)學(xué)生填寫(xiě)問(wèn)卷75份。通過(guò)對(duì)比分析各個(gè)群體對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的看法，了解當(dāng)前電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式實(shí)行情況及存在問(wèn)題，為更加合理設(shè)置電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式提供指導(dǎo)。

三、問(wèn)卷分析

（一）電子商務(wù)專業(yè)人才素質(zhì)要求

問(wèn)卷分析結(jié)果顯示，62%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)技能和綜合素質(zhì)都很重要，29%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)技能重要，認(rèn)為其他綜合素質(zhì)重要的不到10%。其中已畢業(yè)的學(xué)生中，認(rèn)為專業(yè)技能和綜合素質(zhì)都很重要的占比90%以上。這說(shuō)明總體上，大部分學(xué)生均認(rèn)為專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)都很重要。在校大學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)的了解更多來(lái)源于理論知識(shí)，而畢業(yè)大學(xué)生已經(jīng)有了工作經(jīng)驗(yàn)，思想更加成熟，更明白什么樣的人才才是企業(yè)所需。電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理等多學(xué)科交叉的“跨界”行業(yè)，在要求專業(yè)技術(shù)的同時(shí)對(duì)從業(yè)人員的綜合技能要求也很高，這就要求高校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面專業(yè)技術(shù)技能和綜合技能全面發(fā)展。

（二）電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式

問(wèn)卷中圍繞電子商務(wù)人才培養(yǎng)中是否設(shè)立專業(yè)方向展開(kāi)了調(diào)研，其中91%的學(xué)生贊同電子商務(wù)人才培養(yǎng)中設(shè)立專業(yè)方向（比如電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)，電商營(yíng)銷，電子商務(wù)策劃等）以強(qiáng)化某一方面能力的培養(yǎng)，只有不到10%的同學(xué)認(rèn)為設(shè)立專業(yè)方向不利于綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。從這可以看出，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生很希望明確專業(yè)方向，以強(qiáng)化所學(xué)專業(yè)方向相關(guān)知識(shí)，突出專業(yè)能力。33%的學(xué)生首選強(qiáng)化電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)，31%的學(xué)生首選強(qiáng)化電子商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的能力，11%的學(xué)生首選了要加強(qiáng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，也有較少部分同學(xué)首選了電子商務(wù)研究能力或物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的強(qiáng)化。從這可以看出，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生主要傾向于電子商務(wù)技術(shù)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)兩大類的能力，其中對(duì)于創(chuàng)業(yè)能力也表現(xiàn)出較強(qiáng)的渴求。

（三）電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置

在課程設(shè)置方面，問(wèn)卷列出管理學(xué)原理、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、Java語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理、電子商務(wù)原理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、現(xiàn)代物流技術(shù)、網(wǎng)上支付與電子銀行、電子商務(wù)安全管理、電子商務(wù)案例分析、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)（雙語(yǔ)）、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、商務(wù)智能與數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)分析與決策、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實(shí)踐、電子商務(wù)法規(guī)與倫理、現(xiàn)代廣告策劃與創(chuàng)意、人力資源管理、創(chuàng)業(yè)管理、企業(yè)電子商務(wù)解決方案、電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)等38門(mén)電子商務(wù)專業(yè)涉及的課程，問(wèn)卷結(jié)果顯示，學(xué)生認(rèn)為最重要的5門(mén)課程為是網(wǎng)絡(luò)美工設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用、客戶關(guān)系管理和管理學(xué)原理，幾乎每一門(mén)課都超過(guò)了40%的同學(xué)認(rèn)可。認(rèn)可度較高的其他課程還包括：C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、網(wǎng)上支付與電子銀行、供應(yīng)鏈管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Java語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、電子商務(wù)安全、運(yùn)籌學(xué)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理等課程。說(shuō)明電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)偏技術(shù)類的課程看的較重，同時(shí)客戶關(guān)系管理和管理學(xué)原理也占舉足輕重的地位。這就要求電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式上要將專業(yè)技術(shù)和營(yíng)銷管理類知識(shí)合理融合，力爭(zhēng)培養(yǎng)復(fù)合型人才。另外調(diào)查結(jié)果還顯示，女生對(duì)網(wǎng)絡(luò)美工、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、廣告策劃較感興趣，而男生則在企業(yè)資源規(guī)劃、商務(wù)智能與數(shù)據(jù)挖掘方面較為感興趣。

（四）電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生擇業(yè)意向

問(wèn)卷顯示，如果讓學(xué)生（包括已畢業(yè)的）重新選擇電子商務(wù)的專業(yè)方向，近70%的學(xué)生選擇電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等技術(shù)類方向，而已畢業(yè)同學(xué)從事電子商務(wù)偏技術(shù)類工作的占比卻低于40%。這一結(jié)果和學(xué)生對(duì)偏技術(shù)類和管理類工作的認(rèn)識(shí)有很大關(guān)系，近70%的學(xué)生認(rèn)為電子商務(wù)偏技術(shù)類的工作門(mén)檻高（要有一定的技術(shù)基礎(chǔ)），較辛苦，待遇好，發(fā)展前景好，而相反認(rèn)為偏管理類的工作門(mén)檻低，輕松一些，待遇低，前景一般。電子商務(wù)技術(shù)類工作要求學(xué)生在校期間掌握較為系統(tǒng)的技術(shù)知識(shí)，需要花費(fèi)很多時(shí)間去實(shí)踐練習(xí)才能掌握，這導(dǎo)致了很多學(xué)生望而生畏。關(guān)于就業(yè)范圍方面，80%的學(xué)生選擇電子商務(wù)對(duì)口的工作或直接相關(guān)的工作。這說(shuō)明一方面學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的前景比較看好，另外一方面選擇電子商務(wù)對(duì)口工作更能發(fā)揮專業(yè)所學(xué)知識(shí)和技能。關(guān)于創(chuàng)業(yè)意向方面，4.8%的學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)，這遠(yuǎn)高于麥可思研究院的2014屆大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例2.9%。這和電子商務(wù)專業(yè)本身創(chuàng)業(yè)的形式多樣（淘寶網(wǎng)店、技術(shù)服務(wù)等）和近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展熱潮有很大關(guān)系。

四、結(jié)束語(yǔ)

本次問(wèn)卷調(diào)研旨在通過(guò)學(xué)生自身反饋電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中的問(wèn)題，雖然問(wèn)卷涉及面不十分廣，但也能管中窺豹，對(duì)于高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)具有一定的借鑒意義。通過(guò)上述分析，建議高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)于電子商務(wù)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，做到“兩手都要抓，兩手都要硬”，培養(yǎng)專業(yè)技能扎實(shí)，綜合素質(zhì)過(guò)硬的復(fù)合型人才。

2.建議適當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)化一項(xiàng)技能，通過(guò)電子商務(wù)能力模塊劃分，組織學(xué)生結(jié)合興趣，參加興趣方向的強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生掌握“一專多能”，能夠和社會(huì)和企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接。

3.電子商務(wù)人才培養(yǎng)要抓好核心課程建設(shè)，課程設(shè)置要有完整的體系，理論知識(shí)和實(shí)踐課程相結(jié)合。努力提高師資教學(xué)水平，提高教學(xué)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，跟蹤新技術(shù)的發(fā)展。

4.要注重電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)客空間建設(shè)。在“萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”的時(shí)代引領(lǐng)下，電子商務(wù)具有交叉學(xué)科的背景，該專業(yè)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)具有專業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的支持和推動(dòng)，也將提高電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功率。

參考文獻(xiàn)

[1]莊道遠(yuǎn)，等.地方高校電子商務(wù)人才應(yīng)用能力提升路徑研究[J].淮北師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2015，01：93-96