導(dǎo)語：如何才能寫好一篇運(yùn)營戰(zhàn)略的含義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先，有效戰(zhàn)略的第一步是確定一個正確的目標(biāo)。根據(jù)多年來的研究，我發(fā)現(xiàn)，主要目標(biāo)應(yīng)該是從投資中獲得回報(bào)。眾所周知，日本這幾年的經(jīng)濟(jì)一直萎靡不振，其實(shí)，造成日本經(jīng)濟(jì)滑坡的主要原因是他們?nèi)狈貓?bào)意識，現(xiàn)在，他們正為此付出代價。在過去的幾年里，日本公司往往只注重企業(yè)的成長或市場占有率，其實(shí)這是非常不明智的選擇。真正有效的戰(zhàn)略目標(biāo)是投資報(bào)酬率（ROI），也就是說，您的投資目的是為了獲得回報(bào)。 因此，企業(yè)應(yīng)該首先問自己的問題是：“我們有正確的目標(biāo)嗎？”“我們正在實(shí)踐這個正確的目標(biāo)嗎？”在一些特定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

其次，設(shè)定戰(zhàn)略的第二個原則是環(huán)顧你所在的產(chǎn)業(yè)，確保公司要有能力從產(chǎn)業(yè)中獲利。你不能制定了戰(zhàn)略卻不知道你在和誰競爭，而產(chǎn)業(yè)環(huán)境也會直接影響到你的運(yùn)營績效。因此，了解所在產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)業(yè)的獲利能力非常重要。但是，最重要的是如何培養(yǎng)在這個產(chǎn)業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢的能力。比如，臺灣最大的問題是如何以正確的方法與其他國家或地區(qū)進(jìn)行競爭，對臺灣來說，集中在某一個產(chǎn)業(yè)而停滯不前是很危險的一件事情，因此，需要我們考慮如何邁向下一個階段，從而使我們更具競爭力，獲得更多的利潤。

那么，如何才能在產(chǎn)業(yè)中正確定位呢？當(dāng)我們計(jì)劃如何在產(chǎn)業(yè)中進(jìn)行定位時，主要有兩種方法：提價與降低成本。目前大部分企業(yè)采取的方式是降低成本，這很好，但問題是，當(dāng)越來越多的組織擁有類似的生產(chǎn)要素、技術(shù)或人力時，企業(yè)依賴降低成本的戰(zhàn)略能夠維持多久？另一種戰(zhàn)略是提高產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的價值，而不只是依賴價格競爭，即制定差異化戰(zhàn)略，但目前大部分企業(yè)在做的是價格競爭，而非差異化競爭。為了說明競爭優(yōu)勢的來源，這里需要重復(fù)一下“價值鏈”的概念?！皟r值鏈”的含義是指：消費(fèi)者心目中的價值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動與利潤所構(gòu)成，當(dāng)你和其他企業(yè)競爭時，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動在進(jìn)行競爭，而不是某一項(xiàng)活動的競爭。通過“價值鏈”，你可以知道你在哪些活動占有優(yōu)勢，那些處于弱勢。

篇2

1戰(zhàn)略對應(yīng)的概念及其理論基礎(chǔ)

信息技術(shù)(IT)在企業(yè)中的應(yīng)用經(jīng)過了數(shù)據(jù)處理、管理信息系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)3個階段。在數(shù)據(jù)處理時代，IT應(yīng)用以提高工作效率為目的；在管理信息系統(tǒng)時代，IT應(yīng)用以改善企業(yè)管理執(zhí)行過程、提高整體效益為目的；在當(dāng)前的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時代，IT應(yīng)用以提高競爭能力、獲取競爭優(yōu)勢為目的。因此，首先就必須明確IT對企業(yè)戰(zhàn)略的影響和作用，然后才能通過一系列的管理活動，根據(jù)其作用的原理和途徑，協(xié)調(diào)和應(yīng)用組織資源，實(shí)現(xiàn)組織的運(yùn)營目標(biāo)。這就構(gòu)成了戰(zhàn)略對應(yīng)研究的基本內(nèi)容。

戰(zhàn)略對應(yīng)(StrategicAlignment)是對信息技術(shù)與運(yùn)營戰(zhàn)略之間的作用與反作用關(guān)系的一種概括性表述，體現(xiàn)在企業(yè)的主要管理要素(如運(yùn)營戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、信息化基礎(chǔ)設(shè)施等)之間的相互適配性。戰(zhàn)略對應(yīng)研究認(rèn)為只有在它們之間形成一種相互協(xié)調(diào)、和諧一致的狀態(tài)，才能形成合力共同促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營成功，這種狀態(tài)就稱為戰(zhàn)略對應(yīng)。

戰(zhàn)略對應(yīng)的產(chǎn)生來源于企業(yè)IT應(yīng)用方法和管理思想的發(fā)展，可以從3個方面來歸納。

1．1對信息技術(shù)作用認(rèn)識的提高戰(zhàn)略對應(yīng)思想源于20世紀(jì)80年代，當(dāng)時在美國、英國等西方發(fā)達(dá)國家，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)(IS)得到了廣泛的應(yīng)用。為了解決在IT應(yīng)用中產(chǎn)生的“生產(chǎn)率悖論”，引導(dǎo)企業(yè)正確應(yīng)用IT，著名管理學(xué)家Porter提出了信息技術(shù)競爭優(yōu)勢理論，認(rèn)為IT對企業(yè)具有廣泛和深遠(yuǎn)的影響。它改變著行業(yè)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，在帶來競爭活力的同時，也帶來了新的競爭壓力。應(yīng)用IT可以幫助企業(yè)有效地獲取競爭優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，深入研究了IT與運(yùn)營戰(zhàn)略之間的相互作用關(guān)系，進(jìn)一步明確IT對企業(yè)價值的貢獻(xiàn)，引導(dǎo)IT的應(yīng)用發(fā)展。

1．2信息技術(shù)在變化管理中的核心地位隨著BPR理論及實(shí)踐的深入發(fā)展，企業(yè)對IT的依賴性和關(guān)聯(lián)性更加密切。通過BPR，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程以IT應(yīng)用為基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)整和變革，管理運(yùn)營體系與信息技術(shù)應(yīng)用體系形成一個完整的、具有較高“藕合”度的體系。要使這樣的企業(yè)系統(tǒng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化和運(yùn)營戰(zhàn)略的要求，就必須從戰(zhàn)略的角度，總體把握企業(yè)運(yùn)營與信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

1．3傳統(tǒng)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)域的發(fā)展信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)集成等傳統(tǒng)IT應(yīng)用領(lǐng)域的研究也注意到了IT對運(yùn)營戰(zhàn)略的影響，研究了IT戰(zhàn)略與運(yùn)營戰(zhàn)略之間的相互作用關(guān)系。運(yùn)營戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與IS結(jié)構(gòu)之間存在著某種程度上的“戰(zhàn)略適配”關(guān)系，并且將影響到IT應(yīng)用績效，進(jìn)而影響到企業(yè)的運(yùn)營績效，這一觀點(diǎn)已成為研究者們的共識。以此為出發(fā)點(diǎn)，形成了將運(yùn)營戰(zhàn)略與IT應(yīng)用密切相聯(lián)系的信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息系統(tǒng)集成途徑和方法。在這方面Earl、King、Teo、Henderson、Venkatraman等作出了突出貢獻(xiàn)。

2基于戰(zhàn)略對應(yīng)的信息化管理過程的特征

企業(yè)戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價3個階段。其中，戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)活動的核心，它通過對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析，確定企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)，并對達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的各種方案進(jìn)行評價和選擇，確定企業(yè)的整體組織結(jié)構(gòu)和管理運(yùn)營模式，最后對組織資源的應(yīng)用做出安排。戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)定了戰(zhàn)略實(shí)施階段各項(xiàng)活動的目標(biāo)、方向和內(nèi)容，明確了對企業(yè)活動進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對應(yīng)，必須在整個戰(zhàn)略管理過程中，識別那些具有“對應(yīng)關(guān)系”的各個管理要素，尋求促進(jìn)各要素形成和諧一致狀態(tài)的有效機(jī)制,使企業(yè)運(yùn)營能夠與外部環(huán)境的變化相適應(yīng)。這也正是信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)。信息系統(tǒng)規(guī)劃(InformationSystemPlanning,ISP)是信息化活動的重要環(huán)節(jié)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化目標(biāo)而對組織的信息資源、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)等做出統(tǒng)一安排和部署的一項(xiàng)管理活動。

基于戰(zhàn)略對應(yīng)的信息化管理過程，就是以戰(zhàn)略對應(yīng)原理為指導(dǎo)，在信息系統(tǒng)規(guī)劃中以運(yùn)營戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間的相互影響為切入點(diǎn)，充分考慮到IT對管理運(yùn)營模式的影響作用，提出能夠支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的IS實(shí)施方案，并將它貫徹到信息化項(xiàng)目實(shí)施、應(yīng)用及評價等整個信息化活動中。因此，信息系統(tǒng)規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對應(yīng)的重要環(huán)節(jié)。信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)果直接影響到信息化實(shí)施、應(yīng)用、評價等一系列活動。

由于當(dāng)前企業(yè)之間的競爭日益激烈，全球化的發(fā)展趨勢使企業(yè)外部環(huán)境具有動態(tài)性和復(fù)雜性，運(yùn)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、IT應(yīng)用必須隨環(huán)境的變化而變化。這使得各要素之間的相互協(xié)調(diào)、和諧一致的狀態(tài)不是靜止的而是動態(tài)發(fā)展的。戰(zhàn)略對應(yīng)的實(shí)現(xiàn)不是一個結(jié)果而是一個過程，即一個運(yùn)營戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略在形成、實(shí)施過程中，不斷調(diào)整、適應(yīng)和變化的過程。因而，企業(yè)信息化管理過程具有以下新特征。

2．1一致性指在運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)與IT戰(zhàn)略目標(biāo)形成過程中，其目標(biāo)相互參照，保持一致，信息系統(tǒng)職能與組織內(nèi)部需求協(xié)調(diào)一致。

2．2動態(tài)性信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃交織在一起，規(guī)劃與實(shí)施相結(jié)合，它們相互作用、相互調(diào)整、循環(huán)反復(fù)、動態(tài)地向前發(fā)展，共同促進(jìn)運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．3均衡性企業(yè)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃所涉及到的各種組織構(gòu)成要素保持相互適應(yīng)、協(xié)調(diào)平衡。

2．4系統(tǒng)性企業(yè)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃不是僅靠少數(shù)專業(yè)人員來完成，而是以系統(tǒng)科學(xué)思想和方法為指導(dǎo)，各級管理人員(高層、中層、部門經(jīng)理)及普通用戶共同參與、協(xié)同工作的過程。

2．5柔性組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)必須既滿足當(dāng)前運(yùn)營管理的需要，又具有適應(yīng)內(nèi)外運(yùn)營環(huán)境及IT環(huán)境變化的能力，因此各個階段信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)具有連續(xù)性。

3基于戰(zhàn)略對應(yīng)的信息化管理過程的框架

圖1給出了以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對應(yīng)為目標(biāo)的IT戰(zhàn)略管理框架模型，主要描述了在戰(zhàn)略制定階段ISP過程的主要活動。與傳統(tǒng)IT戰(zhàn)略管理框架相比較，該模型強(qiáng)調(diào)在IT戰(zhàn)略定位、構(gòu)建IT戰(zhàn)略體系、確定ISP途徑、信息化項(xiàng)目實(shí)施等環(huán)節(jié)上必須與相應(yīng)的企業(yè)規(guī)劃活動相協(xié)調(diào)。

3．1IT戰(zhàn)略定位從IT的發(fā)展和企業(yè)自身信息化應(yīng)用能力出發(fā)，確定企業(yè)信息化的總體目標(biāo)，并將它與運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。基本思路是將運(yùn)營戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略按一定的特征屬性分類，再應(yīng)用波士頓矩陣分析方法進(jìn)行匹配。Miles-Snow運(yùn)營戰(zhàn)略模型和McFarlanIT戰(zhàn)略模型就是比較典型的分類框架，前者把運(yùn)營戰(zhàn)略劃分為防御型、前瞻型和分析型3種，后者把IT戰(zhàn)略劃分為支持、關(guān)鍵運(yùn)營、競爭潛力和戰(zhàn)略應(yīng)用4種。

3．2關(guān)鍵因素分析即識別達(dá)成戰(zhàn)略對應(yīng)狀態(tài)的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素。除了分析競爭戰(zhàn)略、信息技術(shù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)、盯基礎(chǔ)設(shè)施等方面的因素以外，還應(yīng)分析規(guī)劃過程、實(shí)施過程中的其它影響因素，包括IT管理體制、組織文化、信息化活動等方面。例如，ISP過程中高層管理人員及普通用戶的參與、企業(yè)規(guī)劃中IS人員的參與以及企業(yè)管理人員與IS人員對企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略、運(yùn)營管理活動的共同理解和認(rèn)識等。

3．3確定戰(zhàn)略體系一個完整的IT戰(zhàn)略體系包括系統(tǒng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略3個層次。其中，系統(tǒng)戰(zhàn)略是關(guān)于信息系統(tǒng)開發(fā)與企業(yè)管理運(yùn)營功能需求方面的考慮，要求通過IS應(yīng)用獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢；技術(shù)戰(zhàn)略主要涉及技術(shù)政策，例如，如何處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、安全等一系列問題；管理戰(zhàn)略則是描述如何開展IT／IS活動的一個管理框架。

3．4集成實(shí)現(xiàn)途徑如前所述，信息系統(tǒng)規(guī)劃是一項(xiàng)通過對多項(xiàng)活動的協(xié)調(diào)來完成的系統(tǒng)工程，不可能僅僅依靠某種具體方法就能做到，要從系統(tǒng)性和過程性出發(fā)，明確規(guī)劃的思路，按照一定的途徑來逐步應(yīng)用具體規(guī)劃方法，其主要途徑有以下幾種。

3．4．1基于BP與ISP作用關(guān)系的途徑即從運(yùn)營戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的邏輯關(guān)系著手，展開企業(yè)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃。它有行政集成、順序集成、雙向集成和全方位集成4種。這種途徑只是提出如何展開信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃的總體思路，而沒有較為明確的方法準(zhǔn)則可遵循。

3.4．2基于企業(yè)信息化能力成熟度的途徑它有技術(shù)導(dǎo)向、方法驅(qū)動、管理導(dǎo)向、運(yùn)營導(dǎo)向和組織導(dǎo)向5種。影響選擇途徑的主要因素有：信息規(guī)劃活動的步驟、企業(yè)的IT應(yīng)用能力、用戶與IS的交互程度、運(yùn)營管理需要的特殊性以及其它的偶然因素等。例如，信息化能力很強(qiáng)、IS應(yīng)用較為廣泛的企業(yè)可以采用“組織導(dǎo)向”途徑，使IT應(yīng)用與管理運(yùn)營體系完整地集成起來。

3．4．3基于過程的ISP途徑它具體明確了按什么樣的順序、步驟，用什么方法對功能、結(jié)構(gòu)、流程等規(guī)劃對象進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以使IT能更有效地支持運(yùn)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。Henderson和Venkatraman所提出的戰(zhàn)略執(zhí)行、技術(shù)變革、競爭潛力和服務(wù)能力4種途徑是其中的典型。其特點(diǎn)是針對不同的IT應(yīng)用目標(biāo)(如獲取競爭優(yōu)勢、提高競爭能力等)，按照一定的方向展開規(guī)劃活動，以對各種影響因素進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡，從而達(dá)到運(yùn)營戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間的“戰(zhàn)略集成”和組織管理運(yùn)營體系與IS之間的“功能適配”。

3．5信息系統(tǒng)規(guī)劃方法信息系統(tǒng)規(guī)劃最終是通過應(yīng)用各種具體的方法來完成。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP、關(guān)鍵因素法CSF、信息工程法IE、組合分析法PA、價值鏈分析方法VCA等，都是規(guī)范活動中采用的主要工具。

3．6評價通過對關(guān)鍵因素的測評，測量所實(shí)施的信息化項(xiàng)目與企業(yè)績效之間的相關(guān)性，并對上述各項(xiàng)工作形成反饋，以對不足和偏差作出調(diào)整。

4戰(zhàn)略對應(yīng)研究的意義

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對應(yīng)，其核心在于要求企業(yè)管理者在認(rèn)識、規(guī)劃和戰(zhàn)略3個層次上具有一致性，即，IT管理人員與運(yùn)營管理人員在IT對運(yùn)營管理工作的作用上認(rèn)識一致；企業(yè)規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃達(dá)到完全集成，充分考慮企業(yè)規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃之間的雙向影響關(guān)系，努力尋求通過IT促進(jìn)企業(yè)變革的機(jī)遇；在戰(zhàn)略上把IT較好地融合到企業(yè)的整體戰(zhàn)略體系中，使IT具有核心競爭能力。因而，分析研究戰(zhàn)略對應(yīng)對企業(yè)信息化建設(shè)具有如下意義。

(1)充分認(rèn)識IT在企業(yè)中的地位，合理地應(yīng)用IT，提高IT應(yīng)用柔性，使IT成為企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜外部環(huán)境，獲取競爭優(yōu)勢的重要工具，保證企業(yè)對IT的投資效益。

(2)規(guī)范IT的戰(zhàn)略管理和應(yīng)用過程，增加IT管理的規(guī)范性和科學(xué)性，并將它納入企業(yè)的整體管理體系之中，成為企業(yè)管理的一個有機(jī)組成部分。

篇3

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略 零售戰(zhàn)略 開發(fā)

零售是指將產(chǎn)品和服務(wù)出售給最終消費(fèi)者，供個人和家庭使用，從而增加產(chǎn)品和服務(wù)價值的一種商業(yè)活動。對生產(chǎn)型企業(yè)而言，它是幫助生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品，是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)的最后一個環(huán)節(jié)。因而零售商是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者供其個人使用的一種商業(yè)企業(yè)。

隨著新的零售模式和技術(shù)的不斷出現(xiàn)，顧客需求的日益苛求化、個性化、多樣化，加上加入WTO后，國外跨國零售集團(tuán)的大規(guī)模進(jìn)入中國零售市場，中國零售業(yè)的競爭愈演愈烈。在多變的市場環(huán)境中，零售商們不得不拿出更多的時間和精力來考慮戰(zhàn)略問題，以保持其生存和持續(xù)的競爭優(yōu)勢及利潤。

零售戰(zhàn)略的內(nèi)涵和目的

所謂戰(zhàn)略，指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)、競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作出的帶長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和方案。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營思想的體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，是公司具體行動的指導(dǎo)和計(jì)劃的依據(jù)。

零售戰(zhàn)略是零售商打算如何集中其資源來達(dá)成其目標(biāo)，確定其主要服務(wù)于哪些顧客和將提供什么樣的商品和服務(wù)，并建立和保持競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)性謀劃。具體上它包括企業(yè)使命目標(biāo)，競爭對手分析，顧客的細(xì)分、定位，商店的選址，服務(wù)策略，與供貨商的關(guān)系，信息管理和分銷系統(tǒng)，低成本經(jīng)營，以及零售活動組合等等。

零售戰(zhàn)略的目標(biāo)有三個方面：

（1）滿足社會的期望，主要是指滿足顧客對各類商品的需求，為顧客提供持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)。這是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)，只有顧客的需求能得到滿足，他們才會購買公司的商品，公司才能取得收入和利潤。

（2）滿足股東的期望，即滿足投資者分紅，股息，股權(quán)，價值增長的欲望。它包括三個方面，即持續(xù)的利潤率，較高的生產(chǎn)率和良好的現(xiàn)金流量。

（3）滿足雇員的期望?，F(xiàn)代企業(yè)的管理是以人為本的管理，公司的發(fā)展是以雇員為基礎(chǔ)的。因此，必須滿足雇員經(jīng)濟(jì)上的要求和個人發(fā)展方面的要求，他們才能以飽滿的工作熱情去創(chuàng)造良好的工作業(yè)績，在為顧客提供服務(wù)的同時也滿足其個人的期望。

零售戰(zhàn)略的開發(fā)過程

開發(fā)零售戰(zhàn)略之前，我們應(yīng)該首先明確零售業(yè)的三個核心問題：目標(biāo)市場、零售形式以及不可模仿的競爭優(yōu)勢。圍繞這三個方面本文將零售戰(zhàn)略的制定過程分為六個部分。

下圖顯示了零售戰(zhàn)略的開發(fā)決策過程。

1、業(yè)務(wù)范圍/使命的設(shè)計(jì)

所謂業(yè)務(wù)范圍/使命設(shè)計(jì)（mission design）指對企業(yè)“存在的理由”的宣言，回答“我們的任務(wù)是什么？服務(wù)于何種顧客群?！逼髽I(yè)使命設(shè)計(jì)/業(yè)務(wù)范圍是企業(yè)確定經(jīng)營重點(diǎn)、制定戰(zhàn)略計(jì)劃和資源分配的基礎(chǔ)，也是設(shè)計(jì)管理工作崗位及設(shè)計(jì)管理組織結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。它必須反映目標(biāo)顧客的期望，把握顧客偏好和顧客對商店購物的經(jīng)歷期望（即顧客對購買和接受服務(wù)的過程的期望），來建立與顧客的長期良好的關(guān)系。

零售企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍：由顧客（終端用戶）決策，顧客群的細(xì)分和現(xiàn)有的（和將來可能產(chǎn)生的）技術(shù)和交付方法三個主要決策綜合而成。

零售企業(yè)業(yè)務(wù)范圍/使命設(shè)計(jì)的三個主要方面：

⑴顧客購買決策的影響因素主要有三個方面：

a.顧客購買的目的和行為：關(guān)鍵是明確顧客的購買出發(fā)點(diǎn)和不同購買行為，考慮顧客購買動機(jī)、愿望、需求和時間。上述因素也影響他們對商店類型和商品種類、規(guī)格及品牌的選擇。

b.顧客的期望值：不同的顧客，價值觀也是不同的，因此必須進(jìn)行顧客價值觀分析，價值創(chuàng)造分析和滿意度分析。

c.相關(guān)的增值特性：主要表現(xiàn)在顧客期望的多樣性、個性化以及服務(wù)上(如：顧客要求商品符合其身份、地位及其個性等等)。

⑵顧客群細(xì)分方法：可以從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)，社會經(jīng)濟(jì)地位，地理位置，生活方式，心理因素以及顧客行為反應(yīng)等幾個方面來考慮。

⑶．技術(shù)和交付方法包含：

a.價值的交流主要指使用媒介和顧客交流，企業(yè)提供的價值的范圍和可得性（如：商品信息如何盡快達(dá)到顧客）等等。

b.事務(wù)（交易）處理方法（POS系統(tǒng)）。

c.價值的傳遞方法?？梢宰岊櫩徒邮苜徺I和售后服務(wù)的方法。

企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的確立還需要一系列的交易決策，因?yàn)椴皇撬械念櫩腿后w都是企業(yè)的最終用戶，也不是所有的顧客群體都接受相同的交付方法。企業(yè)使命的設(shè)計(jì)必須滿足零售物品（服務(wù)）與顧客需要相匹配。

下圖顯示任務(wù)范圍/業(yè)務(wù)使命的決策方法及確定因素。

2、戰(zhàn)略定位

定位(Position)是對公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在目標(biāo)顧客心目中有一個獨(dú)特的位置。定位的結(jié)果：成功地成立一個以市場為重點(diǎn)的價值建議書，它簡單明了地闡述了為什么目標(biāo)市場會購買這種產(chǎn)品/服務(wù)。零售戰(zhàn)略定位是零售組織長期追求的目標(biāo)，是顧客價值、產(chǎn)品和市場決策的綜合反映。戰(zhàn)略定位的目標(biāo)是創(chuàng)建一個與競爭對手不同的企業(yè)特征。

戰(zhàn)略定位的功能：

a.對目標(biāo)顧客相關(guān)的價值定位進(jìn)行陳述。

.制定非常清楚的操作管理流程，以及提出對雇員和供應(yīng)商的要求。

下圖表明零售戰(zhàn)略定位主要是顧客服務(wù)、產(chǎn)品和市場導(dǎo)向的綜合決策的結(jié)果。

零售戰(zhàn)略定位的三個主要方面：

（1)顧客服務(wù)決策：這一決策主要在于三個方面：方便性、顧客服務(wù)信息的可得性（例如:如何讓顧客知道商店的某些產(chǎn)品正在打折等等）和購買過程的便利性(包括自助服務(wù)和商店內(nèi)的引導(dǎo))。

(2)產(chǎn)品決策：產(chǎn)品決策反映商品種類的組合戰(zhàn)略，產(chǎn)品拓展決策（包括核心產(chǎn)品和支撐產(chǎn)品的范圍），以及商標(biāo)和品牌決策（供應(yīng)商的商標(biāo)及品牌和零售商自有品牌）。

(3)市場決策：它包含三個決策區(qū)域。a.需求活動的范圍和需求結(jié)構(gòu)分析。b.選址決策，這方面必須進(jìn)行精確的市場需求特性分析。c.商店環(huán)境特征分析，包括商店商品的布局，內(nèi)部標(biāo)志和指示說明。

除了這三個主要決策外，伴隨其間的是一系列的定位問題。市場定位是選址和顧客服務(wù)決策以及價格政策的綜合。產(chǎn)品定位是商品種類、特殊的核心商品政策和式樣等的綜合。產(chǎn)品－市場定位涉及到商品范圍以及顧客對零售商提供物品的反應(yīng)等等。

3、戰(zhàn)略導(dǎo)向

成功的公司戰(zhàn)略導(dǎo)向應(yīng)反映三個特點(diǎn)：接近顧客、快速反應(yīng)和明確的經(jīng)營重點(diǎn)和目標(biāo)。零售戰(zhàn)略導(dǎo)向主要包括戰(zhàn)略主題、屬性和活動。零售戰(zhàn)略導(dǎo)向的主題是戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)。根據(jù)屬性分為產(chǎn)品戰(zhàn)略，顧客服務(wù)戰(zhàn)略，業(yè)態(tài)和環(huán)境戰(zhàn)略，顧客溝通戰(zhàn)略。戰(zhàn)略活動是指執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的任務(wù)。

戰(zhàn)略導(dǎo)向主要涉及四個方面的陳述：

(1)商品戰(zhàn)略（例如：品種特性、商品擴(kuò)展和可視化商品），詳細(xì)描述了零售商的核心產(chǎn)品和支撐產(chǎn)品的范圍。

(2)顧客服務(wù)戰(zhàn)略，指與商店環(huán)境相匹配的服務(wù)特色（服務(wù)的要素、額外服務(wù)的范圍和特色以及服務(wù)的強(qiáng)度等）和服務(wù)設(shè)施的配置。

(3)零售業(yè)態(tài)和環(huán)境戰(zhàn)略，主要指零售商商店的數(shù)量，零售模式的數(shù)量，精確的選址，商店的規(guī)模以及零售業(yè)態(tài)特色的設(shè)計(jì)等幾個方面。

(4)顧客溝通戰(zhàn)略，指明了傳播溝通的作用，所采用傳媒的種類，以及一些必要的顧客需求反映的調(diào)查數(shù)據(jù)（例如：忠誠度、美譽(yù)度、信任度等相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)）。

4、戰(zhàn)略有效性（業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)）決策

戰(zhàn)略的有效性是指制定的戰(zhàn)略應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)，其中財(cái)務(wù)目標(biāo)是至關(guān)重要的。

戰(zhàn)略制定的最終目的之一是滿足投資者的期望（股東價值）。因?yàn)闊o論是股東還是企業(yè)決策者都不會對一個不能帶來滿意的財(cái)務(wù)結(jié)果的事業(yè)繼續(xù)投入資本。因此戰(zhàn)略的有效性，應(yīng)該通過一系列的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)劃和控制。戰(zhàn)略有效性決策是將零售企業(yè)的的戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)換成明確具體的經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)，從而使公司的進(jìn)展有一個可以測度的標(biāo)準(zhǔn)。公司的經(jīng)營業(yè)績要能反映不斷提高的競爭力及公司日益強(qiáng)大的市場地位（市場份額）。

零售戰(zhàn)略管理的有效性主要通過三個主要方面的業(yè)績目標(biāo)：現(xiàn)金流，利潤率和生產(chǎn)率（例如：單位營業(yè)面積的銷售量）。其中每一個目標(biāo)都對股東價值的創(chuàng)造有重要的作用。但這些業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)決策不能割裂開來完成，而應(yīng)該是協(xié)調(diào)發(fā)展的，而管理交易決策是聯(lián)系三個目標(biāo)之間橋梁。

5、戰(zhàn)略實(shí)施決策

一個好的零售戰(zhàn)略必須具有可執(zhí)行性，否則只是紙上談兵。因此，在上述工作完成后制定好一個戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃是必要的，它是戰(zhàn)略得以取得成功的保障。戰(zhàn)略實(shí)施是要求在戰(zhàn)略指導(dǎo)（主題、屬性和活動）下通過實(shí)際活動來滿足顧客需求和公司業(yè)績目標(biāo)（利潤、效率和現(xiàn)金流）。戰(zhàn)略實(shí)施在管理上的含義是一個執(zhí)行計(jì)劃。

零售戰(zhàn)略實(shí)施決策主要通過運(yùn)營現(xiàn)金流決策、資產(chǎn)管理決策和利潤管理決策綜合而成，他們之間的橋梁是管理交易決策。

(1)運(yùn)營現(xiàn)金流決策包含了利潤、庫存、財(cái)務(wù)收支、折扣等等。

(2)利潤管理決策包含了商品種類決策，商品擴(kuò)展決策，可視化商品決策，服務(wù)特色決策和供應(yīng)商政策等等。

(3)資產(chǎn)基礎(chǔ)管理決策包含了商品種類決策，商品擴(kuò)展決策，服務(wù)擴(kuò)展：設(shè)施，服務(wù)強(qiáng)度，服務(wù)密度和銷售量/每平方米等等。

6、業(yè)務(wù)活動計(jì)劃決策

一個完整的零售戰(zhàn)略開發(fā)過程最后還需要一個業(yè)務(wù)活動計(jì)劃的制定。業(yè)務(wù)活動計(jì)劃的制定是對業(yè)績期望和戰(zhàn)略過程（定位和導(dǎo)向）的進(jìn)一步描述，是戰(zhàn)略實(shí)施/執(zhí)行的基礎(chǔ)。要注意的是，一個零售商業(yè)計(jì)劃不僅要包括戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)預(yù)算和運(yùn)營活動，而且應(yīng)該是財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃的綜合，他們之間通過資源共享和一系列的預(yù)算相聯(lián)結(jié)，共同提供戰(zhàn)略計(jì)劃的責(zé)任、資源和產(chǎn)出要求。其中：a.市場計(jì)劃包括：商品，顧客服務(wù)，商店模式和環(huán)境以及顧客溝通等。b.運(yùn)營計(jì)劃包括：庫存，人力資源和設(shè)施管理等。c.財(cái)務(wù)計(jì)劃包括：利潤率，生產(chǎn)率和現(xiàn)金流等。

零售戰(zhàn)略的動態(tài)性

篇4

[關(guān)鍵詞] 財(cái)務(wù)支撐財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)能力

在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，不可否認(rèn)財(cái)務(wù)的重要性。但是財(cái)務(wù)通過什么來支撐戰(zhàn)略，又是如何支撐戰(zhàn)略的呢？本文擬通過對企業(yè)戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐體系的研究，來揭示戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐的內(nèi)在機(jī)理，促進(jìn)提高企業(yè)戰(zhàn)略管理的財(cái)務(wù)支撐能力。

一、相關(guān)概念界定

1.支撐的一般概念

根據(jù)辭海，支撐有兩個含義:(1)頂住壓力使不倒塌。如：用柱子支撐著。引申為勉強(qiáng)維持。(2)設(shè)置在某些主要承重結(jié)構(gòu)之間的構(gòu)件，承受風(fēng)力及制動力等，以加強(qiáng)結(jié)構(gòu)的整體作用，保持結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和減少變形。結(jié)構(gòu)力學(xué)上的支座也類似于上述的支撐。后來有人將支撐引申到經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域，將其定義為：某物對另一物的基礎(chǔ)性和決定性力量或作用。

2.財(cái)務(wù)支撐

按照對支撐的一般理解，本文將財(cái)務(wù)支撐定義為：圍繞戰(zhàn)略管理全過程，對企業(yè)財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力進(jìn)行整合而形成的對戰(zhàn)略管理不可缺少的基礎(chǔ)性、決定性力量和作用。

財(cái)務(wù)支撐不同于財(cái)務(wù)資源，也不同于財(cái)務(wù)能力。資源是戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)，但是資源不會主動和戰(zhàn)略管理掛鉤，必須要通過合理配置，才能發(fā)揮其基礎(chǔ)作用。同時，能力理論把企業(yè)看成是一個能力的集合體，一種能力體系，但各能力單元之間缺乏統(tǒng)一目標(biāo)指導(dǎo)下的高度協(xié)調(diào)，因而與企業(yè)戰(zhàn)略之間的相關(guān)性不是很高，能力對戰(zhàn)略管理作用的機(jī)理也不清晰。財(cái)務(wù)支撐是圍繞戰(zhàn)略管理全過程對企業(yè)財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力單元進(jìn)行整合，從而形成對企業(yè)戰(zhàn)略具有一定支撐強(qiáng)度的合力構(gòu)件。財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力是財(cái)務(wù)支撐的構(gòu)成要素。

二、企業(yè)戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐應(yīng)用體系的構(gòu)建

企業(yè)戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐的工作機(jī)理是通過整合財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力，形成財(cái)務(wù)支撐，提升企業(yè)能力來保障戰(zhàn)略管理的順利實(shí)施。企業(yè)戰(zhàn)略管理的財(cái)務(wù)支撐由資本運(yùn)營、財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)技術(shù)三部分組成。

1.資本是企業(yè)戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐的基礎(chǔ)

無論什么樣的戰(zhàn)略都離不開資本這個最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)資源。但是企業(yè)在發(fā)展過程中，會根據(jù)環(huán)境、資源及能力的變化，不斷地調(diào)整戰(zhàn)略。不同的戰(zhàn)略對資本量、資本形式等都有不同的要求。因此，戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐所依賴的資本不是離散的資本，而是要圍繞戰(zhàn)略管理的需求，將資本與其他財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力進(jìn)行整合，形成既要包含籌資、投資和收益分配這些基本的財(cái)務(wù)功能，同時又要融合資本市場的變化因素和運(yùn)作策略的財(cái)務(wù)支撐――資本運(yùn)營，如此才能增強(qiáng)資本與戰(zhàn)略之間的匹配性，更好地發(fā)揮資本的戰(zhàn)略基礎(chǔ)作用。

2.財(cái)務(wù)信息是企業(yè)戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐的紐帶

財(cái)務(wù)信息是相對于資本的另一個特殊的財(cái)務(wù)資源。因?yàn)闊o論是戰(zhàn)略的準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段還是評價階段，都離不開財(cái)務(wù)信息。同時，財(cái)務(wù)信息的產(chǎn)生依賴于戰(zhàn)略管理各部門、各層次，同時又對各部門、各層次的決策起著重要作用，因此財(cái)務(wù)信息具有很強(qiáng)的貫穿性。同時，財(cái)務(wù)信息的收集、轉(zhuǎn)化、披露、運(yùn)用等等又依賴于企業(yè)財(cái)務(wù)資源和能力的整合。ERP就是一種有效的整合方式。

財(cái)務(wù)信息化管理可以保證生成準(zhǔn)確、實(shí)時的財(cái)務(wù)信息，從而能夠保障企業(yè)在規(guī)模日益擴(kuò)大，經(jīng)營業(yè)務(wù)量增多，橫向職能部門分工細(xì)化的環(huán)境下，最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理程序化，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制力度，保障企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施；準(zhǔn)確、實(shí)時財(cái)務(wù)信息是企業(yè)做出正確決策的基礎(chǔ)，從而能夠保障企業(yè)在競爭日益加劇的環(huán)境中得以生存和發(fā)展；財(cái)務(wù)信息化管理可以提高財(cái)務(wù)信息的質(zhì)量和速度，使得戰(zhàn)略預(yù)算更加合理，戰(zhàn)略控制更加集中，戰(zhàn)略評價更加準(zhǔn)確。

3.財(cái)務(wù)技術(shù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐的手段

企業(yè)戰(zhàn)略管理各階段都要用到財(cái)務(wù)技術(shù)，其中最主要的是財(cái)務(wù)預(yù)算技術(shù)、財(cái)務(wù)評估技術(shù)以及財(cái)務(wù)評價技術(shù)。

預(yù)算是對企業(yè)長期戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行的定量化管理，可以引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部各管理層的計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行銜接；預(yù)算的制定過程可以促進(jìn)企業(yè)各部門、各管理層之間的信息溝通，使整個企業(yè)圍繞戰(zhàn)略管理做到協(xié)調(diào)一致；預(yù)算為企業(yè)資源和能力提供了一種配置方法，既考慮了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又兼顧了資源和能力運(yùn)用的效率；預(yù)算通過將實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行比較，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，從而為戰(zhàn)略管理提供了基本的行為導(dǎo)向，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；預(yù)算指標(biāo)可以作為評價個人、部門、分支機(jī)構(gòu)及組織整體戰(zhàn)略業(yè)績的基礎(chǔ)。

企業(yè)任何項(xiàng)目、任何部門的事前預(yù)算、事中控制以及事后評價都離不開財(cái)務(wù)指標(biāo)，公司戰(zhàn)略的選擇與決策也以財(cái)務(wù)分析與評估的結(jié)論為基本依據(jù)。所以，財(cái)務(wù)分析與評估的方法直接關(guān)系到公司戰(zhàn)略決策的質(zhì)量乃至成敗。在戰(zhàn)略管理中對項(xiàng)目進(jìn)行評估時常用到投資回收期法、凈現(xiàn)值法、內(nèi)部報(bào)酬率法、期權(quán)評估法等財(cái)務(wù)評估方法。

財(cái)務(wù)評價指標(biāo)作為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的具體化，反映了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、重點(diǎn)和要求，因此成為戰(zhàn)略績效評價的重要指標(biāo)；財(cái)務(wù)評價能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行透徹的分析，從而能夠形成對企業(yè)整體價值的影響方向與程度的正確判斷，為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性重組決策提供依據(jù)；有效的財(cái)務(wù)評價能夠反映全體員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，并據(jù)此決定獎懲，能夠體現(xiàn)價值分享的公平性，激發(fā)全體員工為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力的積極性。

篇5

關(guān)鍵詞信息系統(tǒng)企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇整合

毋庸置疑,人類社會已進(jìn)入了信息時代。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了企業(yè)的現(xiàn)代化與信息化的進(jìn)程,計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理科學(xué)的結(jié)合促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展,也影響了傳統(tǒng)企業(yè)管理涉及的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、組織與文化、制造資源、資金與成本、技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃與控制等方面的內(nèi)容。而與此同時經(jīng)濟(jì)全球化席卷了全球,給企業(yè)帶來商機(jī)的同時在企業(yè)的頭頂懸上一把“達(dá)摩克利斯之劍”———企業(yè)競爭全球化。

1信息系統(tǒng)應(yīng)用與企業(yè)競爭力

當(dāng)今的IT建設(shè)已經(jīng)不再是PC、服務(wù)器、打印機(jī)所能涵蓋的范圍,也不是簡簡單單的依靠幾個簡單的辦公軟件就能解決企業(yè)經(jīng)營那個管理問題的時代。在以客戶為導(dǎo)向、以變化為主題的今天，國內(nèi)企業(yè)迫切希望通過對自身水平的提升、流程的優(yōu)化、相應(yīng)技術(shù)的采用使得自身能夠更快、更好地為客戶服務(wù)，并對服務(wù)對象的潛在需求和變化作出及時的反應(yīng)。所以需要建立龐大的信息系統(tǒng)以支撐企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和銷售環(huán)節(jié)。

(1)企業(yè)資源計(jì)劃ERP——企業(yè)的運(yùn)營總管。如果沒有ERP的實(shí)施,企業(yè)內(nèi)部資源就難以實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合,在我國信息建設(shè)的發(fā)展過程中,財(cái)務(wù)軟件、生產(chǎn)制造軟件、營銷管理軟件都在不斷地完善,然而這些分散的信息系統(tǒng)卻未給企業(yè)的經(jīng)營管理提供有效的數(shù)據(jù)和決策支持,企業(yè)的信息工作者承擔(dān)的責(zé)任就是要把這些內(nèi)部長期累積的、分散割裂的信息系統(tǒng)整合起來或者干脆換掉,為企業(yè)的經(jīng)營管理者提供更為有效的IT支持,而完成這一任務(wù)的最有效途徑就是實(shí)施ERP;

(2)物料需求計(jì)劃MRP——拒絕庫存。圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品,在正確的時間、地點(diǎn)、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正的物料,并通過各種物料真正需要的時間來確定訂貨與生產(chǎn)日期,避免造成庫存積壓,解決要“生產(chǎn)什么”、“要用什么”、“已經(jīng)有什么”、“還缺什么”、“什么時候下達(dá)計(jì)劃”的問題;

(3)制造資源計(jì)劃MRPⅡ——企業(yè)資源運(yùn)用專家。在周密的計(jì)劃下有效的利用各種制造資源、控制資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本、提高生產(chǎn)率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)制造資源的整體優(yōu)化,從而保證在生產(chǎn)需要時所有物料都能配套齊備,不需要時不過早積壓,達(dá)到減少庫存量和占用資金的目的;

(4)客戶關(guān)系管理CRM——市場的敲門磚?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資源之一,企業(yè)的保持周期越長久,給企業(yè)的利潤就會越大,而企業(yè)的客戶成千上萬,企業(yè)對這些顧客又了解多少?應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶?采取何種關(guān)懷方式才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度?保留什么樣的客戶?怎么保留?通過CRM的實(shí)施,企業(yè)可以建立一套完整的客戶信息系統(tǒng),通過銷售過程的管理和控制,隨時了解客戶的心理狀態(tài)和發(fā)現(xiàn)客戶的需求;

(5)供應(yīng)鏈管理SCM——企業(yè)的鈣片。不僅僅使企業(yè)之間的合作關(guān)系更為穩(wěn)固,同時也使企業(yè)在參與市場競爭時站得更穩(wěn),在我國加入WTO之后,直接參與國際競爭和合作,全球市場競爭趨勢已使原來的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭,在這階段優(yōu)勢主要取決于供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力和核心競爭能力,因此需要運(yùn)用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)其生產(chǎn)、庫存、日常交易管理的規(guī)范化、精確化,加強(qiáng)企業(yè)成本控制,提高運(yùn)營效率;

(6)電子商務(wù)EC——企業(yè)的華爾茲。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的搭建,使企業(yè)的運(yùn)作方式過渡到以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以物流為依據(jù)、以信息流為核心、以商流為主體的全新時代。同時在營銷方面,銷售渠道等的改變使得企業(yè)大大降低成本,并使中小型企業(yè)也能加入大舞臺輕歌曼舞;

(7)知識管理KM——關(guān)乎企業(yè)現(xiàn)在和未來能否保持和創(chuàng)造核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。如果說信息管理是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息,并使信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù),那么知識管理則是信息轉(zhuǎn)化為知識,并用信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù),那么知識管理可以使信息化為知識,并用知識來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,企業(yè)吸收、處理知識的能力將決定企業(yè)未來的競爭能力。

2信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的整合

我們已經(jīng)看到了信息系統(tǒng)的運(yùn)用能夠?yàn)槠髽I(yè)在激烈的競爭中獲取競爭的優(yōu)勢,但是在這里卻隱含了一個前提,即企業(yè)信息系統(tǒng)的合理運(yùn)用,不能偏離公司的發(fā)展戰(zhàn)略,使用信息系統(tǒng)的目標(biāo)是支持企業(yè)戰(zhàn)略獲得成功,如果信息系統(tǒng)不支持正確的企業(yè)戰(zhàn)略,它可能永遠(yuǎn)不會獲得收益。而另一方面,信息系統(tǒng)能夠創(chuàng)造出一個新的更高的平臺,在這個平臺上,企業(yè)能夠追求更多的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)更多理想,達(dá)到更高的水平層次,就像運(yùn)用CRM能夠給顧客提供更高層次的服務(wù)一樣,是能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)的。而且信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開拓出更多的戰(zhàn)略或策略形式,在制定、計(jì)劃與實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略過程中,信息系統(tǒng)本身就要作為一個戰(zhàn)略的基本要素。

與此同時，在信息技術(shù)的影響下,現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略也發(fā)生了一些變化。但企業(yè)如果希望能不斷成長并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵在于創(chuàng)新與發(fā)展。所以圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、信息技術(shù)這四個管理要素,企業(yè)在不同的發(fā)展階段,針對不同的管理問題,應(yīng)采取不同的戰(zhàn)略。特別是在企業(yè)步入成熟期后如果不想進(jìn)入衰退期而持續(xù)發(fā)展,那么重點(diǎn)就要在信息技術(shù)驅(qū)動下進(jìn)行企業(yè)變革,與之相配合的是組織變革和業(yè)務(wù)流程的整合。滿足顧客的需要,尤其是滿足顧客不斷變化和日益?zhèn)€性化的需要,是企業(yè)經(jīng)營永恒的話題。步入成熟期后的企業(yè)往往由于組織和運(yùn)作的僵化,不能適應(yīng)市場和競爭的變化,最終走向衰退。而信息技術(shù)的發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為其具有一定規(guī)模的企業(yè)保持高度的靈活性、適應(yīng)市場和變化創(chuàng)造了條件。就當(dāng)前信息技術(shù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用來說,我們已經(jīng)看到一些新的戰(zhàn)略手段,這些新的戰(zhàn)略手段許多是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,或者得到了信息技術(shù)的強(qiáng)有力地支持。上面所提及的ERP、MRP、CRM、電子商務(wù),就是信息技術(shù)下構(gòu)建的企業(yè)變革的工具,信息系統(tǒng)在輔助或支持企業(yè)戰(zhàn)略方面有著不可低估的作用。

因而戰(zhàn)略的選擇和信息系統(tǒng)緊密地聯(lián)系在一起,兩者不能相背離,必須適應(yīng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢而有效地整合在一起,使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

3信息化企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略的選擇始于確認(rèn)經(jīng)營目標(biāo),阻隔通過以后的威脅、模式和方向等層面而展開。我們引入哥倫比亞大學(xué)CharlesWiseman的戰(zhàn)略選擇模型（見附圖）。

信息系統(tǒng)的使用在利用該模型取得進(jìn)展時,變得更加明顯和重要。對每一層的分析構(gòu)建了各種因素組合的情況,這些因素使得一個企業(yè)有可能利用信息系統(tǒng)獲得并維持一種競爭優(yōu)勢:

(1)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)一個公司利用信息系統(tǒng)來獲得競爭優(yōu)勢時,該公司有三種可能的目標(biāo):顧客、競爭者和供應(yīng)商。大多數(shù)競爭戰(zhàn)略是直接或間接關(guān)注于競爭,那么評估顧客或者競爭對手是否是主要目標(biāo)就顯得難以抉擇。在做這種評估時應(yīng)從戰(zhàn)略的目標(biāo)開始,而且記住如何使用信息系統(tǒng)來獲得和維持這一種競爭優(yōu)勢。如果企業(yè)是一個具有由信息系統(tǒng)支持的經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新者,那么肯定是把顧客作為目標(biāo)。如果該企業(yè)向競爭對手的戰(zhàn)略和成功發(fā)出挑戰(zhàn),那么它的主要目標(biāo)是競爭對手。

(2)推動力。差異化和成本是一個企業(yè)可以實(shí)施的兩個主要的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇。選擇成本就確認(rèn)了低成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略是其主要的競爭戰(zhàn)略——每天的低價迫使沃爾瑪把信息系統(tǒng)放在優(yōu)先地位。對那些非常強(qiáng)調(diào)用信息系統(tǒng)來支持經(jīng)營的公司來時,創(chuàng)新是一個主要因素。這些企業(yè)很明顯避免實(shí)施狀態(tài)系統(tǒng),但是他們利用信息技術(shù)來支持戰(zhàn)略,這些戰(zhàn)略以一種獨(dú)特的方式實(shí)施目標(biāo)。

(3)模式。進(jìn)攻或防守。在經(jīng)營戰(zhàn)略和利用信息系統(tǒng)方面,公司是領(lǐng)導(dǎo)別人還是跟隨別人？之中的風(fēng)險含義不應(yīng)被消除。在第一次提供包括信息系統(tǒng)支持的新產(chǎn)品或服務(wù)時,既有經(jīng)營風(fēng)險又有技術(shù)風(fēng)險。爭當(dāng)?shù)谝患移髽I(yè)時,當(dāng)他們選擇跟隨戰(zhàn)略,既然別人已經(jīng)改進(jìn)了方法,以此技術(shù)風(fēng)險可能會減少,但是經(jīng)營風(fēng)險可能顯著地高于別人。

(4)導(dǎo)向。此處,最重要的考慮是確定信息系統(tǒng)的使用者。如果使用者是公司的內(nèi)部人員,那么答案就是“應(yīng)用”,如果系統(tǒng)的使用擴(kuò)展到提供信息系統(tǒng)的公司的外部,那么答案是“提供”。對內(nèi)部系統(tǒng)而言,其推廣到發(fā)起公司的邊界外面是很普遍的。

(5)執(zhí)行。戰(zhàn)略的選擇如何來幫助更好的理解用信息系統(tǒng)來獲得競爭優(yōu)勢?它是有組織的通過強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵成分的評價過程來幫助你理解。首先,需要正確確定目標(biāo)；然后正確的戰(zhàn)略（推動力）要做出選擇，第三做出決定:組織是想成為領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者；最后,新系統(tǒng)的合適使用者要根據(jù)重要性、含義和這個選擇帶來的益處來確定。完成這些工作后,公司才可以執(zhí)行戰(zhàn)略。

4結(jié)束語

最根本最關(guān)鍵是信息系統(tǒng)配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的使用來改變企業(yè)的經(jīng)營模式,使企業(yè)在持續(xù)的競爭中立于不敗之地,是當(dāng)今企業(yè)突破瓶頸、尋求發(fā)展的方向?？墒腔赝覀兊纳鐣?有太多的論調(diào)——“介入信息化找死,不介入信息化等死”、“用信息技術(shù)最終不能給企業(yè)帶來任何優(yōu)勢”、“如果大家都會死,為何現(xiàn)在要吃補(bǔ)品?”……的確不是一個IT部門可以支持這個企業(yè),取代這個企業(yè)來使你快速發(fā)展,或者取代了管理,它是一個利用信息資源的整合和發(fā)揮,來推動企業(yè)的發(fā)展。但是無論是人還是企業(yè),只有積極進(jìn)取者,才有可能獲得生存,企業(yè)才能獲得發(fā)展。信息系統(tǒng)無疑是一塊大木板,抱著它,你可以游到對岸,立于信息時代的不敗之地。

參考文獻(xiàn)

1張李義,李楓林編著.電子商務(wù)概論[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2002

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)擴(kuò)張；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-00-01

企業(yè)擴(kuò)張就是企業(yè)利用現(xiàn)有宏觀經(jīng)濟(jì)有利局勢和良好的市場機(jī)會，充分發(fā)揮自身在員工、資金、產(chǎn)品、技術(shù)、市場方面的優(yōu)勢和潛能，推動企業(yè)快速發(fā)展、迅猛膨脹，成為大公司、大集團(tuán)的戰(zhàn)略，在企業(yè)的發(fā)展過程中，高投入擴(kuò)張給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，但是要特別注重企業(yè)的集約式的發(fā)展。在企業(yè)的擴(kuò)張中多數(shù)是憑借著高投入式的經(jīng)營方式，只追求了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展，但是沒有注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以要使企業(yè)真正的成為名牌大企業(yè)，就要采取可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)的企業(yè)擴(kuò)張，在企業(yè)的發(fā)展過程中重視發(fā)展戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新，能夠結(jié)合企業(yè)的自身情況，擴(kuò)張企業(yè)的生命周期。

一、企業(yè)擴(kuò)張概述

1.企業(yè)擴(kuò)張含義

企業(yè)擴(kuò)張是一個動態(tài)的過程，要從較長的時間段內(nèi)對企業(yè)進(jìn)行考察，通過不斷的開展創(chuàng)新活動和學(xué)習(xí)，能夠使企業(yè)保持良好的成長機(jī)制。所以企業(yè)擴(kuò)張最基本的要求就是要不斷的創(chuàng)新，對內(nèi)表現(xiàn)為有良好的動力機(jī)制和約束機(jī)制；對外表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷提升，使企業(yè)的運(yùn)行效率提高，在同類型的行業(yè)中有較高的地位。

2.企業(yè)擴(kuò)張的目的

企業(yè)擴(kuò)張的主要目的就是為了盈利，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：①節(jié)約交易費(fèi)用。這是企業(yè)擴(kuò)張的主要動力。主要是在企業(yè)的擴(kuò)張過程中實(shí)現(xiàn)縱向一體化，將不同的產(chǎn)品供銷單位統(tǒng)一在一個企業(yè)之中，這樣就可以節(jié)約交易費(fèi)用。②追求規(guī)?；б妗Ｔ谄髽I(yè)擴(kuò)張中產(chǎn)量達(dá)到生產(chǎn)要求的時候，在不同的行業(yè)中采用的方式不同，在一般行業(yè)中可以通過勞動分工的形式來改善勞動訓(xùn)練程度，進(jìn)而不斷的積累經(jīng)驗(yàn)；在加工行業(yè)中，擴(kuò)大設(shè)備的規(guī)?？梢圆粩嗵岣咂髽I(yè)的生產(chǎn)效益。③拓展經(jīng)營邊界。企業(yè)的經(jīng)營邊界是指市場的局限性，實(shí)行拓展經(jīng)營邊界的主要方式為增加經(jīng)營品種以及新品種的生產(chǎn)經(jīng)營。這樣就可以實(shí)現(xiàn)多元化的經(jīng)營規(guī)模，能夠起到降低風(fēng)險的作用。

二、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的整體框架設(shè)計(jì)

1.經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)的擴(kuò)張不僅能夠照顧到職工的生活水平，而且還能夠?qū)ζ髽I(yè)的綜合實(shí)力的提升有很大的作用。在企業(yè)的運(yùn)營中，通過建立資源與經(jīng)濟(jì)之間的核算體系，對整個運(yùn)行狀態(tài)有很清楚的了解。在工業(yè)的生產(chǎn)中，要合理的利用生物資源以及不可再生資源，開發(fā)出對環(huán)境無害的能源生產(chǎn)以及技術(shù)手段，并在不斷的生產(chǎn)實(shí)踐中要實(shí)現(xiàn)能源的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)價值。

2.資源的合理利用和環(huán)境保護(hù)

在使用自然資源的時候中，以可持續(xù)發(fā)展為目的，保護(hù)資源并合理利用資源。利用市場機(jī)制與經(jīng)濟(jì)手段對資源進(jìn)行有效的配置，節(jié)約資源并提高其利用效率。在環(huán)境保護(hù)方面，通過利用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)以及科學(xué)手段，引導(dǎo)綜合開發(fā)整治，控制大氣污染、水污染以及噪聲，減少有害物質(zhì)對環(huán)境的損害，同時要制定相應(yīng)的條例針對有害物質(zhì)的處理。

3.企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任的構(gòu)建

在企業(yè)的發(fā)展過程中企業(yè)的倫理和社會責(zé)任起著重要的作用，企業(yè)擴(kuò)張中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略就必須要注重對倫理的運(yùn)作方式，要堅(jiān)持誠信為本，對社會要有一定的責(zé)任。

三、企業(yè)擴(kuò)張中可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇

1.內(nèi)部擴(kuò)張要專業(yè)化、多元化

在內(nèi)部擴(kuò)張中要實(shí)現(xiàn)多元化的戰(zhàn)略模式，包括垂直整合和水平整合的多元化，集中式和復(fù)合式的多元化幾種形式，企業(yè)的多元化指的是在產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營方式上不斷地?cái)U(kuò)展范圍，在這種多元化的戰(zhàn)略中，能夠使企業(yè)發(fā)展出新的產(chǎn)業(yè)。企業(yè)的多元化成長可以分為兩類，包括相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化。在相關(guān)多元化的作用下是企業(yè)內(nèi)部相關(guān)行業(yè)可以共享產(chǎn)品、技術(shù)以及分銷渠道等資源，能夠形成產(chǎn)業(yè)鏈的形式，相關(guān)多元化可以增加企業(yè)內(nèi)部的核心能力，并且通過協(xié)同效應(yīng)使這種核心能力更加的突出，對新產(chǎn)品的競爭力不斷的提升。非相關(guān)行業(yè)可以進(jìn)入到利潤空間好的行業(yè)，能夠獲得更多的發(fā)展機(jī)會和經(jīng)營利潤。但是在拓展中的業(yè)務(wù)與原來的企業(yè)業(yè)務(wù)之間沒有實(shí)質(zhì)上的資源共享，非相關(guān)多元化可以給企業(yè)帶來更多的經(jīng)營利潤，但是卻容易導(dǎo)致集團(tuán)內(nèi)部投資的不穩(wěn)定，影響到企業(yè)的核心競爭力。

2.外部擴(kuò)張中的一體化發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)通過發(fā)揮在市場上的技術(shù)優(yōu)勢，使物流方向不斷的向橫向和縱向延伸。在一體化的發(fā)展戰(zhàn)略中主要包括兩種模式：一種是垂直一體化。垂直一體化可以實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，在企業(yè)的運(yùn)營中降低了經(jīng)濟(jì)成本，主要包括前向和后向一體化。前向一體化主要是指企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，通過客戶對產(chǎn)品的需求促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；后向一體化指的是企業(yè)與供應(yīng)商之間的聯(lián)系，通過了解市場的需求，供應(yīng)企業(yè)提供全部的原材料，這種形式可以增加對原材料質(zhì)量的控制；另一種是橫向一體化。在這種模式下可以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，使企業(yè)不斷提升市場競爭力。

3.并購重組

企業(yè)并購是企業(yè)產(chǎn)權(quán)和資產(chǎn)易的行為，在目前的形勢下采取的兼并形式如下：①鼓勵強(qiáng)強(qiáng)合作的形式。在強(qiáng)強(qiáng)合作的方式下，可以使強(qiáng)勢企業(yè)的資產(chǎn)重組，使大型優(yōu)勢企業(yè)不斷的壯大，提供更大的發(fā)展規(guī)?？臻g。②強(qiáng)化市場對企業(yè)的兼并作用。在市場力量的主導(dǎo)下，優(yōu)勢企業(yè)對于兼并劣勢企業(yè)有著更高的自主性和積極性，在自由兼并企業(yè)以后，重新調(diào)整了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，為被兼并企業(yè)注入活力。③跨國并購。主要是通過向海外的企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張的方式，但是要注意金融市場變化、企業(yè)資源與能力轉(zhuǎn)移以及稅收與會計(jì)政策之間的差異等問題。所以在實(shí)施跨國并購時，必須考慮到企業(yè)資源和能力轉(zhuǎn)移的特征、形式、效率等。

總而言之，企業(yè)在發(fā)展中只有擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模才能不斷的提升市場競爭力。所以在我國必須將企業(yè)聯(lián)合的理念推廣出去，逐步增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力。隨著企業(yè)的技術(shù)得到創(chuàng)新，必須有相應(yīng)的管理手段，這樣才能提升企業(yè)的綜合水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳紅兒,丁軒,丁棟虹,李勇輝.企業(yè)擴(kuò)張方式戰(zhàn)略選擇研究[J].管理世界,2004(02).

篇7

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)戰(zhàn)略，存在問題，有效途徑

 

一、企業(yè)戰(zhàn)略概述

（一）企業(yè)戰(zhàn)略定義

20世紀(jì)60年代末,隨著商業(yè)競爭的興起,戰(zhàn)略問題越來越引起了學(xué)術(shù)界的重視。杰克·特勞特根據(jù)軍事中“選擇決戰(zhàn)地點(diǎn)”的概念提出了定位觀念,用以界定企業(yè)經(jīng)營要創(chuàng)造的外部成果,企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營規(guī)劃相應(yīng)成為“如何驅(qū)動軍隊(duì)抵達(dá)”去創(chuàng)建定位,并強(qiáng)調(diào)定位對企業(yè)競爭的重要性。隨后,邁克爾·波特基于產(chǎn)業(yè)的視角對企業(yè)競爭戰(zhàn)略問題進(jìn)行了系統(tǒng)研究,指出差異化、成本領(lǐng)先和業(yè)務(wù)聚焦是企業(yè)贏得競爭的有效途徑。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)

1、目標(biāo)導(dǎo)向。戰(zhàn)略通常具有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向性。戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段。一個戰(zhàn)略，只有在具體的目標(biāo)前提下討論和實(shí)踐才真正具有意義。

2、長期效應(yīng)。戰(zhàn)略面向未來，把握企業(yè)的總體發(fā)展方向存在問題，聚焦于企業(yè)的遠(yuǎn)見和長期目標(biāo)，并給出實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)見與長期目標(biāo)的行動序列和管理舉措。

3、資源承諾。戰(zhàn)略是一種為承諾所支持的態(tài)勢和境界核心期刊目錄。戰(zhàn)略決策往往牽扯到大規(guī)模的、不可逆轉(zhuǎn)的、不可撤出的資源投入作為對所選戰(zhàn)略方向的承諾。

（三）企業(yè)戰(zhàn)略的基本準(zhǔn)則

1、獨(dú)特性。戰(zhàn)略的生命線是其獨(dú)特性。一個企業(yè)獨(dú)有的，難以被對手模仿的特點(diǎn)與資質(zhì)可以幫助企業(yè)獲取和保持競爭優(yōu)勢，是戰(zhàn)略的可靠基礎(chǔ)。

2、合法性。當(dāng)一個企業(yè)在拓展其獨(dú)特性的邊界之時，它也要考慮所謂社會合法性問題，需要被對手、公眾、政府、社區(qū)存在問題，和整個社會所容忍和接納。

3、原本性。戰(zhàn)略在商業(yè)競爭中的最終目的是贏，是為消費(fèi)者創(chuàng)造卓越的價值。從顧客的實(shí)際需求出發(fā)是原本性準(zhǔn)則的核心要義。戰(zhàn)略靈感的源泉應(yīng)該來自顧客的需要，而不是對手的作為。

二、企業(yè)戰(zhàn)略存在的問題

（一）對戰(zhàn)略管理的理論和方法的認(rèn)識膚淺

自從改革開放以來,我國企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)歷了從生產(chǎn)導(dǎo)向到推銷導(dǎo)向、營銷導(dǎo)向、直至戰(zhàn)略管理幾個階段。由于過去幾十年里中國市場環(huán)境的穩(wěn)定性,企業(yè)更加注重以生產(chǎn)、銷售為重點(diǎn)的經(jīng)營管理方法,對企業(yè)長期生存與發(fā)展缺乏整體性、全局性、長遠(yuǎn)性的謀劃意識。

（二）靜態(tài)地制訂企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)是與社會不可分割的一個開放的組成部分,它的存在和發(fā)展在很大程度上受其內(nèi)外部環(huán)境因素的影響。企業(yè)要獲得長期、穩(wěn)定和高速度的發(fā)展,戰(zhàn)略管理者必須隨時監(jiān)視和掃描內(nèi)外部環(huán)境的振蕩變化,分析機(jī)會與威脅的存在方式和影響程度,以便制訂新的戰(zhàn)略或及時對企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。

（三）對競爭環(huán)境的判斷失誤

不少公司錯誤地認(rèn)識和判斷了競爭環(huán)境中發(fā)生的變化。盡管他們中有不少曾占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，但他們忽視或誤解了競爭環(huán)境中變化的征兆，最后導(dǎo)致自身的競爭優(yōu)勢受到侵蝕。

（四）受制于組織結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)的公司組織中，不同部門間分工明確存在問題，承擔(dān)不同的職能和責(zé)任。而在公司戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，由于組織結(jié)構(gòu)上的這種條塊分割，要跨越各個不同的職能部門，進(jìn)而營建有效的協(xié)調(diào)整合體系主導(dǎo)核心流程幾乎是不可能的。而要突破此類困境，則需要對傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行徹底地變革，營造新穎的無邊界的組織形態(tài)。

（五）忽視戰(zhàn)略管理小組的作用

中國企業(yè),特別是大中型國有企業(yè)長期以來處于政企不分的狀態(tài),盡管經(jīng)歷十幾年的改革,企業(yè)與政府之間的行政隸屬關(guān)系仍然存在。國有企業(yè)高層經(jīng)營者九成由上級主管任命,企業(yè)經(jīng)營者對主管部門負(fù)責(zé),并套以行政級別,高層經(jīng)營者對企業(yè)的日常經(jīng)營事務(wù)具有主要的管理權(quán)和決策權(quán),而且企業(yè)缺乏嚴(yán)格的管理約束機(jī)制,致使高層經(jīng)營者大權(quán)在握,領(lǐng)導(dǎo)班子旁如虛設(shè)。而在中國的私營企業(yè)中,集權(quán)式經(jīng)驗(yàn)型管理更是私營企業(yè)的主要管理方式。

三、解決企業(yè)戰(zhàn)略存在問題有效途徑

（一）全面深入理解當(dāng)代最新的戰(zhàn)略理論和方法

中國企業(yè)成為市場主體的時間較短,企業(yè)管理特別是戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)薄弱,要迅速趕上具有上百年歷史的西方企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平,并非易事核心期刊目錄?？s短兩者之間的差距,關(guān)鍵在于緊隨國際管理發(fā)展趨勢,全面深入了解當(dāng)代最新的戰(zhàn)略理論和方法,不是僅僅停留在理論概念的表面含義、方法的簡單操作程序或幾個戰(zhàn)略詞匯的理解上。探尋戰(zhàn)略理論中隱含的深層次的知識,有助于增強(qiáng)企業(yè)綜合運(yùn)用戰(zhàn)略的能力甚至形成一套適合自己的理論體系,直接提高企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略與外部環(huán)境相適應(yīng)

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上存在問題，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體謀劃。戰(zhàn)略制定必須分析環(huán)境，環(huán)境對戰(zhàn)略的制定、實(shí)施具有決定性的影響。事實(shí)上企業(yè)的諸多外部環(huán)境都可以概念化為一系列利益相關(guān)者，所謂利益相關(guān)者是指那些在企業(yè)中擁有利益或參與企業(yè)管理的人和企業(yè)。

（三）構(gòu)建一個行之有效的競爭信息系統(tǒng)

構(gòu)建一個行之有效的競爭信息系統(tǒng)，保證相關(guān)信息在組織內(nèi)部的暢通無阻，并使其能得到妥善的處置應(yīng)對，能為經(jīng)營戰(zhàn)略的正確制定提供可靠有效的信息平臺。需要培育一種對環(huán)境變化敏感的公司文化。在競爭環(huán)境分析時存在問題，必須正確認(rèn)識自己的競爭空間，不能只局限于現(xiàn)有競爭者，還要充分考慮到潛在的和新的競爭者。

（四）界定企業(yè)戰(zhàn)略氛圍

界定戰(zhàn)略氛圍，找出戰(zhàn)略涉及的關(guān)鍵對象以及他們的相互關(guān)系；然后設(shè)計(jì)相對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。在同一組織內(nèi)和不同組織間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和整合。只有通過樹立明確的目標(biāo)，有效地溝通，并利用跨職能部門的組織結(jié)構(gòu)，才能突破背離，使組織的各個部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）借鑒國外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)

借鑒國外企業(yè)特別是跨國公司的成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)?？鐕緛砣A投資,使中國“國內(nèi)競爭國際化”,中國企業(yè)不出國門就能與國際性公司進(jìn)行競爭和較量?？鐕径酁榘l(fā)展成熟的大公司,具有諸多方面的競爭優(yōu)勢,尤其是跨國公司能對大規(guī)模的公司體系進(jìn)行有條不紊的管理,其特殊經(jīng)驗(yàn)和手段值得中國企業(yè)尤其是國有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒

參考文獻(xiàn)：

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2、藍(lán)海林.核心專長的分析和確認(rèn)[J].企業(yè)管理.2000（3）：34-36

篇8

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營管理 教學(xué)方法 課堂講授 案例教學(xué) 沙盤模擬

【基金項(xiàng)目】教改項(xiàng)目：本文受上海海事大學(xué)精品課程建設(shè)項(xiàng)目資助。

【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）35-0017-01

《運(yùn)營管理》課程是管理類專業(yè)重要的一門專業(yè)核心骨干課程，國內(nèi)外各管理學(xué)院幾乎都將該課程列為管理類專業(yè)本科生和研究生的必修課程或?qū)W位課程。《運(yùn)營管理》又是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，針對缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)尤其是企業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的絕大多數(shù)全日制本科生和研究生來講，像其他管理類課程一樣單純采用課堂講授的教學(xué)方法不免過于單薄，顯得課程枯燥無味并難于理解，教學(xué)效果不會太好。因此《運(yùn)營管理》課程還需要借助案例教學(xué)、計(jì)算機(jī)模擬、沙盤推演等多種教學(xué)方法的配合，充分調(diào)動學(xué)生參與教學(xué)活動的積極性，使學(xué)生掌握解決實(shí)際運(yùn)營問題的能力。

一、運(yùn)用多媒體課件的課堂講授

運(yùn)營管理的基本概念、理論和計(jì)算方法以及解決問題的工具等知識點(diǎn)，需要借助內(nèi)容豐富的多媒體課件，通過課堂講授來完成。筆者根據(jù)多年授課經(jīng)驗(yàn)和素材積累，制作了包括字、圖、像、聲、數(shù)學(xué)模型等多種內(nèi)容承載形式的課件，對活躍課堂教學(xué)形式和豐富課堂教學(xué)信息及教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生了非常積極的作用。

有些內(nèi)容僅憑字面的描述很難讓沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生理解，可以適當(dāng)運(yùn)用錄像資料，將現(xiàn)實(shí)世界中的生產(chǎn)運(yùn)作過程展現(xiàn)在學(xué)生面前，提高學(xué)生的感性認(rèn)識。比如在講授流程類型時，通過觀看汽車制造、啤酒生產(chǎn)、糕點(diǎn)制作、鋼鐵冶煉等影音資料，學(xué)生能夠直觀感受批量、重復(fù)性、連續(xù)性之間的區(qū)別，探討這些流程類型的優(yōu)缺點(diǎn)以及適應(yīng)性，并結(jié)合當(dāng)下實(shí)際討論相似企業(yè)是如何根據(jù)戰(zhàn)略制定選擇不同的流程。這樣一來，學(xué)生能夠順理成章的理解影響流程選擇的因素以及流程選定后的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并且印象深刻、不易混淆。選擇單一知識點(diǎn)的錄像資料時播放時間不易太長，一般控制在3-5分鐘，要節(jié)奏明快、主題清晰，預(yù)留較多的課堂時間讓學(xué)生討論，加深印象。契合知識點(diǎn)的現(xiàn)成錄像資料并不好找，筆者來源有二：一是出版社提供的配合教材的影像資料，弊端是基本英文為主，又涉及到許多專業(yè)詞匯，學(xué)生的觀看效果大打折扣;二是自我搜尋和制作，比如通過參觀蒙牛在呼和浩特的全自動生產(chǎn)車間、位于桂林的燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司啤酒生產(chǎn)線，筆者自己制作影像資料并配圖說明，或者多關(guān)注一些來源，像騰訊視頻等網(wǎng)站，節(jié)選部分重新錄播后展示給學(xué)生。

在講授定量運(yùn)營管理問題時，不要過多糾結(jié)于數(shù)學(xué)推導(dǎo)，盡量讓學(xué)生明確每個數(shù)字或符號代表的管理學(xué)含義，解決的是哪類問題，像庫存模型、物料需求計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃等，這部分課件要多插入一些EXCEL等軟件的求解過程或動畫演示。以講述物料需求計(jì)劃為例，通過在EXCEL表格中設(shè)置公式，既能明了每個子項(xiàng)毛需求、凈需求、期末庫存等之間的邏輯關(guān)系，又能知道子項(xiàng)毛需求與上一級凈需求之間的關(guān)系，順便熟悉了物料清單的內(nèi)容;同時配以“飯局”的動畫演示，用點(diǎn)菜、買菜、做飯等這種學(xué)生非常熟悉的場景，生動解釋物料需求計(jì)劃的輸入、輸出等。這種教學(xué)方法盡可能把學(xué)生從紛繁的計(jì)算推導(dǎo)中解放出來，更專注于管理本質(zhì)。

二、課前引導(dǎo)、課后討論的案例教學(xué)

案例教學(xué)是“性價比”較高的企業(yè)真實(shí)管理情境的教學(xué)形式，不受客觀條件約束且有較強(qiáng)可操作性，能夠有利于調(diào)動學(xué)生積極主動性，參與到教學(xué)討論中來，增長解決企業(yè)實(shí)際問題的能力。筆者根據(jù)《運(yùn)營管理》課程中多年形成的案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目的有針對性地選取和使用案例，以達(dá)到最佳的案例使用效果。

引導(dǎo)式的案例通常在導(dǎo)入概念、理解方法原理時應(yīng)用，比如要講授新的主題，目的在于更快吸引學(xué)生的注意力，快速進(jìn)入新的知識領(lǐng)域，所以可稱之為課前引導(dǎo)案例。這類案例一般短小精悍，通常是根據(jù)企業(yè)某一具體環(huán)節(jié)的運(yùn)營活動或某項(xiàng)知識點(diǎn)設(shè)計(jì)的，強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)營領(lǐng)域某一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵知識，并不糾結(jié)于表面數(shù)據(jù)和細(xì)枝末節(jié)，利于教師順利提出要講授的關(guān)鍵內(nèi)容和問題。比如在講授企業(yè)縱向一體化戰(zhàn)略時，選用了上汽集團(tuán)國產(chǎn)化案例，篇幅短小，重點(diǎn)關(guān)注上汽縱向一體化的原因，從而讓學(xué)生理解縱向一體化戰(zhàn)略的相關(guān)概念、展開討論企業(yè)選用縱向一體化戰(zhàn)略的可能原因和優(yōu)缺點(diǎn)等，老師間或穿插些理論解釋，半小時左右這部分內(nèi)容就能講授完畢，相對照本宣科，這種案例教學(xué)方式內(nèi)容更加生動、易于學(xué)生記憶和理解。

還有一類案例是作為知識點(diǎn)講解完畢后使用的，便于學(xué)生更好的運(yùn)用剛學(xué)過的知識進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固，可稱之為課后討論案例。例如在講授完因素評分法企業(yè)選址方法后，讓學(xué)生課后討論“大亞灣核電站選址”的案例，該案例清晰的闡述了因素評分法在核電站選址中的應(yīng)用，能夠使學(xué)生更深刻快速的了解理論方法在企業(yè)選址中的實(shí)際應(yīng)用;課堂講授完生產(chǎn)線平衡的知識，課后就下發(fā)運(yùn)營管理領(lǐng)域耳熟能詳?shù)摹安葑淹尥蕖卑咐?，通過分析計(jì)算使學(xué)生更深刻的掌握作業(yè)節(jié)拍、按計(jì)劃平衡生產(chǎn)線、安排工人崗位等內(nèi)容，化理論為實(shí)踐。

在不考慮時代經(jīng)濟(jì)背景、僅作為知識點(diǎn)傳授時，可以選用一些廣為人知、在很大范圍內(nèi)得到應(yīng)用、并且有極其詳細(xì)的使用說明的案例，利于教師備課。但涉及到當(dāng)下經(jīng)濟(jì)背景和較新運(yùn)營理念時，還是需要與時俱進(jìn)，從學(xué)生的實(shí)際情況和本地實(shí)際出發(fā)，選編符合企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)際發(fā)展的最新案例，使學(xué)生感覺這些管理現(xiàn)象就發(fā)生在自己身邊。

三、結(jié)合實(shí)踐的沙盤推演模擬

在《運(yùn)營管理》課程的實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，通過采用沙盤推演模擬的教學(xué)方法，以運(yùn)營管理理論教學(xué)為中心，通過實(shí)踐性教W和實(shí)驗(yàn)，加深學(xué)生對運(yùn)營管理關(guān)鍵的基本原理、基本管理方法、管理工具和基本模型等內(nèi)容的掌握，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、應(yīng)用能力與基本操作技能的目的。比如在“啤酒游戲”沙盤實(shí)驗(yàn)中，采用角色扮演的教學(xué)方法，根據(jù)模擬的情景，讓學(xué)生扮演成供應(yīng)鏈中的不同角色，包括生產(chǎn)商、批發(fā)商、分包商、零售商等，通過獨(dú)立制定采購策略，幫助學(xué)生更好的理解供應(yīng)鏈中“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的原因及相應(yīng)對策，使學(xué)生在加深理解的同時，大大提高了學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到在玩中學(xué)、學(xué)中玩的效果。

為了學(xué)生綜合理解制造型企業(yè)的運(yùn)營過程，在課堂主要知識點(diǎn)講授完成后，可以借助用友公司的ERP教育軟件進(jìn)行企業(yè)沙盤運(yùn)作實(shí)驗(yàn)，采用物理沙盤和電子沙盤相結(jié)合的形式來模擬，學(xué)員以小組為單位參與市場競爭，通過建立廠房、開拓市場、研發(fā)新產(chǎn)品、設(shè)備購買、生產(chǎn)計(jì)劃制定、原料采購、財(cái)務(wù)安排等的制定，分別從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作層面對所學(xué)的運(yùn)營管理知識進(jìn)行系統(tǒng)性運(yùn)用，使知識成為有機(jī)的整體。

總之在《運(yùn)營管理》教學(xué)過程中，需要靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力發(fā)展，以達(dá)到更好的教學(xué)效果。

篇9

摘 要 隨著企業(yè)組織規(guī)模的擴(kuò)大，集團(tuán)化趨勢成為企業(yè)發(fā)展的重要一步，其因重大財(cái)務(wù)安排不當(dāng)造成的影響也是災(zāi)難性的，因?yàn)樨?cái)務(wù)運(yùn)作牽涉著企業(yè)全局及長遠(yuǎn)發(fā)展的問題，企業(yè)各個成員及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)活動的失敗最終都會誘發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險，導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 財(cái)務(wù)風(fēng)險 控制

一、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與財(cái)務(wù)風(fēng)臉控制

企業(yè)的風(fēng)險從最終表現(xiàn)形式來看都可以歸結(jié)為財(cái)務(wù)風(fēng)險:從這個意義上說，企業(yè)的風(fēng)險管理從本質(zhì)上來說就是一種財(cái)務(wù)風(fēng)險控制。因?yàn)樨?cái)務(wù)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的價值方面，企業(yè)方方面面的風(fēng)險最終都會形成對收益的影響，終端形成財(cái)務(wù)風(fēng)險。因而，企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險的管理控制除了對籌資、投資和現(xiàn)金流量的控制外，還必須延伸到對企業(yè)的各種風(fēng)險的控制，否則就無法從戰(zhàn)略上管理控制風(fēng)險。在商業(yè)環(huán)境變化不定的今天，全面風(fēng)險管理己成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和價值創(chuàng)造的源泉之一。企業(yè)在組建的一個重要目的就是為了穩(wěn)定經(jīng)營環(huán)境，但是又出現(xiàn)了所謂的制度性和結(jié)構(gòu)性風(fēng)險，故而，全面風(fēng)險控制對企業(yè)來說仍然是非常重要的，鑒于制度性和結(jié)構(gòu)性風(fēng)險在企業(yè)運(yùn)營中的重要性，在設(shè)計(jì)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)時就要整合全面風(fēng)險管理，做好財(cái)務(wù)風(fēng)險的管理控制。

1.企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與風(fēng)險管理

公司治理作為一種制度安排其核心功能就是要解決兩權(quán)分離所導(dǎo)致的問題，對企業(yè)來說，治理結(jié)構(gòu)不僅要解決兩權(quán)分離所導(dǎo)致的問題，更主要的是決策科學(xué)，降低決策失敗的風(fēng)險，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值服務(wù)。 從這個意義上說，風(fēng)險管理是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個重要功能，甚至可以說是核心功能。 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與風(fēng)險管理的交匯點(diǎn)是企業(yè)的風(fēng)險戰(zhàn)略和風(fēng)險價值，企業(yè)治理是企業(yè)對風(fēng)險的戰(zhàn)略性反應(yīng)，其職責(zé)核心就是制定有效的風(fēng)險戰(zhàn)略和樹立企業(yè)恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險價值觀念進(jìn)而保證風(fēng)險管理尤其是財(cái)務(wù)風(fēng)險管理方案的有效。 全面風(fēng)險管理的控制環(huán)境和控制目標(biāo)就是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時要解決的問題。

2.企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略風(fēng)險控制構(gòu)建

企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險管理在治理結(jié)構(gòu)層就是要做好財(cái)務(wù)戰(zhàn)略性風(fēng)險的管理控制，“戰(zhàn)略性”風(fēng)險因素的識別和風(fēng)險價值的衡量就是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的風(fēng)險管理控制功能;因?yàn)槠髽I(yè)治理結(jié)構(gòu)是應(yīng)對風(fēng)險的戰(zhàn)略反應(yīng)，其職責(zé)核心就是確保有效的風(fēng)險管理方案的適當(dāng)性，而適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理方案就要首先識別戰(zhàn)略性風(fēng)險和衡量戰(zhàn)略性風(fēng)險價值。 企業(yè)戰(zhàn)略性的風(fēng)險因素包括不熟悉的領(lǐng)域、不具備能力或資源、市場或經(jīng)營的巨大變化、董事會所設(shè)下的公司經(jīng)營管理基調(diào)是風(fēng)險偏好型還是風(fēng)險規(guī)避型，公司高層管理當(dāng)局的經(jīng)營風(fēng)格、理念、風(fēng)險態(tài)度等。 這些戰(zhàn)略性風(fēng)險的識別和風(fēng)險價值的衡量的基礎(chǔ)就是治理結(jié)構(gòu)要以決策的科學(xué)為目標(biāo)導(dǎo)向。 在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略風(fēng)險管理控制中，起點(diǎn)是探測企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略風(fēng)險因素，評估其風(fēng)險價值，同時要了解評估企業(yè)股東及利益相關(guān)者的風(fēng)險態(tài)度和企業(yè)的信號傳遞機(jī)制對他們的影響，做好資本或資源的規(guī)劃甚至是戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備。 接下來就要著手制定財(cái)務(wù)風(fēng)險管理戰(zhàn)略，確定財(cái)務(wù)風(fēng)險管理哲學(xué)和組織責(zé)任;在執(zhí)行財(cái)務(wù)風(fēng)險管理戰(zhàn)略的過程中，要做好財(cái)務(wù)運(yùn)作的權(quán)利配置與行動的計(jì)劃;最后根據(jù)企業(yè)成員的執(zhí)行結(jié)果反饋， 不斷的修正財(cái)務(wù)風(fēng)險管理戰(zhàn)略，使企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險管理戰(zhàn)略更好的反映和整合了企業(yè)所面臨的所有風(fēng)險。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險的文化控制

企業(yè)文化是企業(yè)的意識形態(tài)， 是企業(yè)的精神支柱和靈魂，是企業(yè)運(yùn)行的軟件平臺，是推動著企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)這一硬件平臺。有效運(yùn)作的無形力量。它長期影響著企業(yè)的方方面面，是企業(yè)應(yīng)付財(cái)務(wù)風(fēng)險與危機(jī)的軟件平臺，任何成功企業(yè)背后都有著強(qiáng)有力的企業(yè)文化支撐;應(yīng)付危機(jī)是優(yōu)秀企業(yè)文化的一個重要功能，尤其是在突發(fā)事件中，企業(yè)文化將最大限度地發(fā)揮巨大作用。所以對組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)都非常復(fù)雜的企業(yè)來說，要應(yīng)付各種危機(jī)造成的財(cái)務(wù)上的風(fēng)險不但要建設(shè)合理的治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的制度， 更加需要將企業(yè)的文化灌輸?shù)狡髽I(yè)的硬件制度平臺中，使他們能夠有機(jī)的融合在一起，因?yàn)槠髽I(yè)的文化對企業(yè)的各種控制系統(tǒng)及風(fēng)險管理系統(tǒng)起著支撐、輔助和補(bǔ)充的作用。 更為主要的是企業(yè)文化作為一種無形的力量，影響著企業(yè)風(fēng)險管理體系的運(yùn)行，健康的企業(yè)文化是風(fēng)險管理體系的基礎(chǔ)，能夠極大的增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)付危機(jī)的能力，具體體現(xiàn)在以下幾個方面:

第一企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)風(fēng)險管理戰(zhàn)略的一種“非制度性”方式。企業(yè)風(fēng)險管理戰(zhàn)略是整個戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的一個重要保證，而企業(yè)文化則從深層次影響著企業(yè)的戰(zhàn)略思維和企業(yè)戰(zhàn)略決策及其實(shí)現(xiàn)的方式。 這可以從企業(yè)戰(zhàn)略的定義中窺見一斑:加拿大的明茨伯格提出的“戰(zhàn)略的 5P”從不同的角度分析了戰(zhàn)略的基本含義，他認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略是由計(jì)劃、計(jì)謀、模式、定位和觀念五種定義闡明的;而美國邁克爾.波特認(rèn)為競爭性戰(zhàn)略就是要做到與眾不同，它意味著要仔細(xì)地選擇一組不同的經(jīng)營活動來表達(dá)一種獨(dú)特的價值理念。

第二企業(yè)文化決定風(fēng)險管理主體的行為，從而使風(fēng)險管理戰(zhàn)略得到順利執(zhí)行。企業(yè)文化是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的基本信念、基本價值觀、基本經(jīng)營哲學(xué)和行為規(guī)范的總和，它包括了知識、制度和精神三個層面。 知識是人們處理事物的經(jīng)驗(yàn)積累，制度是規(guī)范人們行為的規(guī)章，而精神則是影響人們的價值觀念。 企業(yè)的風(fēng)險管理是由理性經(jīng)濟(jì)人的者進(jìn)行的，企業(yè)文化通過知識、制度和精神三個層面統(tǒng)一了企業(yè)的委托者一者的價值觀念和行為方式，從而影響了者的行為，影響風(fēng)險管理主體的行為進(jìn)而使風(fēng)險管理戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行。

第三企業(yè)文化是決定著風(fēng)險管理制度體系和風(fēng)險管理方法、技術(shù)的有效性。企業(yè)文化統(tǒng)一了風(fēng)險管理主體的行為，彌補(bǔ)了企業(yè)內(nèi)部控制體系和風(fēng)險管理體系的不足。風(fēng)險管理制度體系和風(fēng)險管理方法本身就是企業(yè)文化的知識層面和制度層面的表現(xiàn)，而企業(yè)文化的精神層面則影響了甚至決定風(fēng)險管理制度體系和風(fēng)險管理方法的建構(gòu)。

三、結(jié)語

隨著我國企業(yè)的發(fā)展，面臨的經(jīng)營風(fēng)險和競爭也日益激烈，當(dāng)前我國絕大多數(shù)企業(yè)的風(fēng)險意識薄弱，因此培育企業(yè)的風(fēng)險文化具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

[關(guān)鍵詞]會計(jì)信息 企業(yè)戰(zhàn)略 會計(jì)信息失真

一、會計(jì)信息的含義

信息一般是指對人有用的,能夠影響人們行為的數(shù)據(jù),是客觀世界中各事物的變化和特征的反映,是客觀事物之間聯(lián)系的表面特征,也是事物的狀態(tài)在人腦中的再現(xiàn),任何信息只有經(jīng)過這種傳遞才能被人接受和利用。會計(jì)信息主要是用來處理企業(yè)在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),按照會計(jì)制度、方法和程序,并且把他們加工成有助于企業(yè)決策的財(cái)務(wù)信息和其他的經(jīng)濟(jì)信息。一般而言,會計(jì)信息是指會計(jì)數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后產(chǎn)生的,可以為企業(yè)會計(jì)管理部門和其他管理工作所需的經(jīng)濟(jì)信息,包括:反映過去所發(fā)生的財(cái)務(wù)信息,即資金的取得、分配與使用信息,如資產(chǎn)負(fù)債表等;企業(yè)管理所需要的各種定向資料,如各種財(cái)務(wù)分析報(bào)告表、年度計(jì)劃、規(guī)劃等。簡言之,會計(jì)信息是指會計(jì)單位通過財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等形式向投資者、債權(quán)人或者其他信息使用者反映單位財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的信息。

我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展,隨著經(jīng)濟(jì)活動的不斷全球化以及經(jīng)濟(jì)規(guī)模的日益擴(kuò)大,會計(jì)信息在宏觀調(diào)控和微觀管理上越來越顯示出其突出和重要的作用。

二、會計(jì)信息在企業(yè)戰(zhàn)略中的一般作用

企業(yè)經(jīng)營管理狀況通?？捎梢恍┲笜?biāo)反映,如盈利能力、負(fù)債能力、營運(yùn)能力獲取現(xiàn)金能力等,人們借助量化這些指標(biāo)研究出了許多財(cái)務(wù)比率,這些比率為分析企業(yè)經(jīng)營管理情況提供了依據(jù)。例如:資產(chǎn)報(bào)酬率(ROA)等。

1、 會計(jì)信息能夠幫助投資者和貸款人進(jìn)行合理的決策

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的資金主要來自于股東和債權(quán)人,無論現(xiàn)實(shí)的或者是潛在的投資和貸款人,在做出合理的投資和信貸決策之前,必須要掌握一定的會計(jì)信息,了解投資或擬投資企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)狀況等信息。

2、 會計(jì)信息能夠評估和預(yù)測未來現(xiàn)金流動

企業(yè)為了幫助做出經(jīng)濟(jì)決策,預(yù)測企業(yè)未來的經(jīng)營活動會產(chǎn)生對會計(jì)信息的需求,這些需求動機(jī)主要是財(cái)務(wù)預(yù)測,如現(xiàn)金流量、償債能力和支付能力等。一般情況下,預(yù)測經(jīng)濟(jì)前景是在建立在對過去經(jīng)營活動分析的基礎(chǔ)之上,即由反映過去企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績的財(cái)務(wù)報(bào)告作為依據(jù)。

3、 會計(jì)信息有助于政府部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮暧^調(diào)控

國家職能部門可以根據(jù)各企業(yè)提交的會計(jì)信息資料,檢查和監(jiān)督企業(yè)的財(cái)務(wù)管理情況,了解企業(yè)稅收征繳情況等等。

4、 會計(jì)信息有利于加強(qiáng)和改善經(jīng)營管理

企業(yè)的會計(jì)信息是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全面情況的數(shù)據(jù)反映,是經(jīng)過搜集和整理,將分散的、沒有經(jīng)過處理的信息進(jìn)行加工再傳給企業(yè)管理部門,管理部門根據(jù)這些資料分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題,并據(jù)此提出解決方案,采取合適的措施,改善企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。

三、會計(jì)信息在企業(yè)戰(zhàn)略中的指示作用

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變是企業(yè)慣例能力適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境變化、對企業(yè)經(jīng)營范圍進(jìn)行修正的結(jié)果。當(dāng)企業(yè)慣例能力與所處行業(yè)相匹配相適應(yīng)的時候,企業(yè)戰(zhàn)略決策者就會保持原有戰(zhàn)略,反之就會轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略。會計(jì)信息代表了企業(yè)演化過程中慣例作用所透露出的企業(yè)特質(zhì)信息,因此,會計(jì)信息具有反映企業(yè)慣例與行業(yè)匹配程度并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的作用。

會計(jì)信息在企業(yè)戰(zhàn)略選擇與轉(zhuǎn)變中的作用主要是通過會計(jì)信息與企業(yè)慣例之間的互動機(jī)制實(shí)現(xiàn)的。一,會計(jì)信息是上一期企業(yè)經(jīng)營的企業(yè)慣例以及特征的表現(xiàn),能夠?yàn)楸酒谄髽I(yè)的經(jīng)營方向提供參考,即使用怎樣的慣例決策提供了參考。二,會計(jì)信息反映本期企業(yè)慣例行動的效果,檢驗(yàn)企業(yè)慣例在本期運(yùn)營中是否合適、是否有效。最后,會計(jì)信息具有審議、追求更好發(fā)展的企業(yè)找尋慣例接收會計(jì)信息的反饋,做出是否應(yīng)修改企業(yè)慣例的適應(yīng)性調(diào)整行動。例如,企業(yè)在繼續(xù)上一期的標(biāo)準(zhǔn)慣例進(jìn)行生產(chǎn),如果本期的會計(jì)指標(biāo)顯示出高于所處行業(yè)的平均水平,則該慣例應(yīng)該加以強(qiáng)化;反之,企業(yè)就需要及時找出原因,并據(jù)此判斷在下一期是否要調(diào)整慣例的決策,進(jìn)而可能導(dǎo)致對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序慣例的修正。從這一意義上,筆者認(rèn)為,會計(jì)信息對企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和轉(zhuǎn)變有指示作用。

(一)會計(jì)信息反映企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施過程與效果

會計(jì)能夠反映企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的過程與效果,這是由會計(jì)研究的對象決定的。會計(jì)對象是會計(jì)人員進(jìn)行實(shí)踐的客體,它決定了會計(jì)工作處理的具體內(nèi)容。一般地,專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)集中優(yōu)勢資源于某一個核心部分,生產(chǎn)或者提供具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)品(或服務(wù)),實(shí)現(xiàn)資本的價值增值;而多元化經(jīng)營戰(zhàn)略則通常是指企業(yè)在所有涉足的行業(yè)中相對均衡而合理的配置企業(yè)自由資源,提高企業(yè)資源配置效率,通過企業(yè)資源的均衡發(fā)展實(shí)現(xiàn)整體價值提升。在企業(yè)戰(zhàn)略選擇和轉(zhuǎn)變的過程就是如何提高資源配置的過程中,在此期間,會計(jì)對象就是在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下企業(yè)整體和局部資本價值在不同的會計(jì)期間的增減變動。歸根結(jié)底,會計(jì)信息之所以能夠成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的指示器,就是因?yàn)槠髽I(yè)慣例與會計(jì)所反映的企業(yè)價值增值運(yùn)動的職能相一致。

(二)會計(jì)信息是企業(yè)制訂和管理企業(yè)戰(zhàn)略的依據(jù)

首先,會計(jì)信息是企業(yè)制訂和修改企業(yè)戰(zhàn)略的依據(jù)。在制訂和修改戰(zhàn)略時,通常都是建立在對過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,而這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就是在企業(yè)運(yùn)行中不斷調(diào)整而總結(jié)出的企業(yè)經(jīng)營慣例,這些慣例能夠反映企業(yè)在經(jīng)營中對各種經(jīng)營策略的適應(yīng)能力的高低。因此,企業(yè)在制訂新的戰(zhàn)略時要考慮這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),這樣才能制訂更加合適的戰(zhàn)略。另外,會計(jì)信息本身就包含對未來的預(yù)測和判斷,譬如資產(chǎn)和負(fù)債中就都體現(xiàn)了預(yù)期的未來的經(jīng)濟(jì)利益的流入和流出,財(cái)務(wù)報(bào)表中的各個項(xiàng)目也不同程度地反映了對未來的估計(jì)。以上兩點(diǎn)都說明了會計(jì)在企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和修改中的指示作用。

其次,會計(jì)信息是管理企業(yè)戰(zhàn)略的依據(jù)。在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中,企業(yè)管理者可以從中總結(jié)出符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)慣例指導(dǎo)下的實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動的依據(jù),同時也為企業(yè)管理者管理企業(yè)戰(zhàn)略提供依據(jù),并最終干預(yù)和矯正不利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。企業(yè)管理者可以更好地反映會計(jì)職能,一方面通過分析企業(yè)各項(xiàng)會計(jì)信息,掌握企業(yè)的優(yōu)劣方式;另一方面,通過分析會計(jì)信息,預(yù)測企業(yè)未來競爭中的機(jī)遇與困難,從而做出更科學(xué)、更加符合實(shí)際的企業(yè)戰(zhàn)略決策,更好地對企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施過程進(jìn)行有效地監(jiān)控。因此,會計(jì)信息是管理企業(yè)戰(zhàn)略的依據(jù)。

四、會計(jì)信息失真

失真的會計(jì)信息是指違背了客觀真實(shí)性原則,不能正確反映會計(jì)主體真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的會計(jì)信息,可以分為無意失真和故意失真兩種。

(一)無意失真

無意失真是指在會計(jì)核算中存在的非故意的過失,以及財(cái)會人員由于種種原因產(chǎn)生的各種失誤。這種失真是指會計(jì)從業(yè)人員由于職業(yè)道德、專業(yè)素質(zhì)等內(nèi)因以及法律法規(guī)規(guī)定等的影響,造成的對政策法規(guī)了解不透,運(yùn)用相關(guān)條款不當(dāng)或者財(cái)務(wù)錯弊而導(dǎo)致的會計(jì)信息與實(shí)際信息不符。因此,無意失真也叫會計(jì)錯誤。無意失真主要包括以下幾種:(1)原始會計(jì)記錄和會計(jì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和抄寫錯誤;(2)對事實(shí)的疏忽和誤解;(3)對會計(jì)政策法規(guī)的誤用。

無意失真的特點(diǎn)包括(1)無意失真不是出于故意,且經(jīng)辦人員并沒有從中獲益;(2)無意失真有可能對企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果造成影響,但是可能并不影響會計(jì)信息的合法性、公允性和真實(shí)性,僅僅是在業(yè)務(wù)處理過程中處理辦法上有不妥當(dāng)?shù)牡胤?(3)無意失真往往是個人行為,不具有團(tuán)伙性;(4)無意失真通常是易于查找和糾正的,隱蔽性不高。

(二)故意失真

故意失真又稱為會計(jì)舞弊,是指有目的的、有預(yù)謀的、有針對性的造價和欺詐行為。故意失真主要包括(1)偽造、編造會計(jì)記錄或者憑證;(2)侵占資產(chǎn);(3)隱瞞或者刪除交易事項(xiàng);(4)記錄虛假的交易事項(xiàng);(5)蓄意使用不當(dāng)?shù)臅?jì)政策。

故意失真的特點(diǎn)包括(1)故意失真一般都是故意的,當(dāng)事人進(jìn)行舞弊就是為了達(dá)到某種不正當(dāng)?shù)钠髨D;(2)故意失真一般都會導(dǎo)致企業(yè)會計(jì)信息被歪曲或者掩蓋,違反國家有關(guān)法律法規(guī)和會計(jì)準(zhǔn)則,不能準(zhǔn)確、公允的反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果;(3)故意失真可能是個人行為,也有可能是串通舞弊的團(tuán)伙行為;(4)故意失真手段較隱蔽,很難被發(fā)現(xiàn),且一般都是有預(yù)謀的;(5)故意失真的后果一般都比較嚴(yán)重,可能導(dǎo)致企業(yè)財(cái)產(chǎn)受損,國有資產(chǎn)流失,國家稅收流失等經(jīng)濟(jì)后果,并且它一般都是經(jīng)濟(jì)違法犯罪行為。

五、保證會計(jì)信息質(zhì)量的措施

高質(zhì)量的會計(jì)信息能夠真實(shí)、全面地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)成果,因此,會計(jì)信息質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展甚至整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中都尤為重要。而失真的會計(jì)信息,不管是無意失真還是故意失真,都會給企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變帶來阻擋,筆者認(rèn)為,保證會計(jì)信息質(zhì)量必須注意到以下幾點(diǎn):

(一) 必須提高會計(jì)人員的整體素質(zhì)

提高會計(jì)人員的整體素質(zhì),就要提高會計(jì)人員上崗準(zhǔn)入條件,要加大、加強(qiáng)對會計(jì)人員的培訓(xùn),不斷更新、拓寬會計(jì)人員的知識與技能結(jié)構(gòu)。同時,會計(jì)人員在提高專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上,還要努力提升自身的綜合素質(zhì),成為熟悉政策、精通業(yè)務(wù)、遵守法紀(jì)的合格專業(yè)人才。企業(yè)應(yīng)該盡一切可能加大會計(jì)人員的培訓(xùn)力度,并創(chuàng)造盡可能好的條件讓會計(jì)人員不斷成長。

(二) 建立、健全會計(jì)管理的監(jiān)督體制

要對會計(jì)事務(wù)所和注冊會計(jì)師的從業(yè)行為進(jìn)行必要的監(jiān)督,這種外部的監(jiān)管機(jī)制,對促進(jìn)會計(jì)信息質(zhì)量的提高能起到很好的作用。企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該建立控制制度,監(jiān)督和約束企業(yè)的會計(jì)人員,建立起各環(huán)節(jié)相牽制,發(fā)揮對會計(jì)信息的內(nèi)部監(jiān)督和監(jiān)管作用。

(三) 完善適應(yīng)會計(jì)電算化的會計(jì)準(zhǔn)則

在企業(yè)經(jīng)營過程中要建立和運(yùn)用會計(jì)電算化,在會計(jì)部門和其他部門之間建立起相互制約、各環(huán)節(jié)密切聯(lián)系的計(jì)算機(jī)監(jiān)督程序,在無紙化的會計(jì)記賬過程中要保證會計(jì)信息的真實(shí)化、規(guī)范化,以使企業(yè)在整個財(cái)務(wù)更加透明、合法、有效,也使企業(yè)的經(jīng)營在正規(guī)化的軌道上走的更好、更遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn):

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