導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運營工作描述，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

傳媒運營總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；

制定公司運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進行市場調(diào)查和反饋，組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運營項目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成；

5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標(biāo)的持續(xù)達成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨立進行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場推廣；

2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；

篇2

張翔

身份證號碼

性 別

女

年 齡

25歲

政治面貌

共青團員

婚姻狀況

未婚

視 力 狀 況

身高(厘米)

168 cm

體重(公斤)

64 kg

民 族

少數(shù)民族

戶口所在地

南昌市(含區(qū)市縣)

技術(shù)職稱

網(wǎng)絡(luò)主編

最 高 學(xué) 歷

本科

現(xiàn)居住地

南昌市(含區(qū)市縣)

畢業(yè)時間

2008

求 職 狀 態(tài)

目前正在找工作

電話、手機

13517911793

EMAIL

個人主頁

地 址

江西省南昌市青山湖路青山湖大道22號

郵編

330000

受教

育及

培訓(xùn)

狀況

2004年9 月 至 2008年6月

南昌大學(xué)科技學(xué)院

新聞學(xué) 初中

專業(yè)描述：

在校期間努力學(xué)習(xí)新聞理論及采訪寫作課程，課余時間自學(xué)閱讀了大量網(wǎng)絡(luò)傳播、廣告策劃等方面的書籍。同時，在暑假期間積極到遼寧桓仁有線電視臺、上?？萍紙?、中國改革報江西記者站及江西商報等新聞媒體實踐新聞工作，學(xué)習(xí)寫作了大量新聞稿件。

工

作

經(jīng)

驗

摘

要

任職公司名稱: 妝點信息技術(shù)有限公司 。

2008年6 月 至 2009年6月

時尚主編

工作職責(zé)和業(yè)績:

自08年6月份畢業(yè)便就職于妝點網(wǎng)。由最初的公司產(chǎn)品軟文撰寫人轉(zhuǎn)為今天妝點網(wǎng)奢華主義頻道的主編。今天主要的工作是負(fù)責(zé)妝點網(wǎng)奢華主義頻道的內(nèi)容維護、圖片更新及頻道優(yōu)化與欄目的策劃。熟知網(wǎng)絡(luò)媒體的運營工作。

任職公司名稱: 重慶科妍基因生物有限公司 。

2009年7 月 至 2011年7月

網(wǎng)站主編

工作職責(zé)和業(yè)績:

負(fù)責(zé)美胸體雕網(wǎng)的改版工作。將美胸體雕網(wǎng)由原本的女性資訊網(wǎng)站改版為美胸百科類網(wǎng)站。負(fù)責(zé)美胸體雕網(wǎng)的內(nèi)容上傳、專題制作、網(wǎng)站推廣工作。工作期間，美胸體雕網(wǎng)百度美胸關(guān)鍵詞排名第一頁，網(wǎng)站PR為3。同時，負(fù)責(zé)公司美胸產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、減肥產(chǎn)品的文案策劃及軟文寫作工作。

求職意向

現(xiàn)從事行業(yè)：

IT/信息產(chǎn)業(yè)

現(xiàn)從事職業(yè)：

現(xiàn)職位級別：

中級職位（兩年以上工作經(jīng)驗）

期望月薪：

3000-4500元

目前月薪：

3000-4500元

可到崗時間：

一周以內(nèi)

期望工作性質(zhì)：

全職

欲工作地區(qū)：

江西省

欲從事行業(yè)：

IT/信息產(chǎn)業(yè)

欲從事職業(yè)：

技能特長

A.可以單獨采訪寫稿，懂得網(wǎng)絡(luò)推廣基礎(chǔ)。 B.熟悉網(wǎng)絡(luò)編輯工作流程，可分析用戶行為，根據(jù)用戶行為策劃運營網(wǎng)站。 C.擅長產(chǎn)品及網(wǎng)站專題、網(wǎng)站頻道及欄目的策劃工作。 D.熟悉photoshop的基本操作,熟練使用辦公室軟件. E.普通話通過國家二級甲等. F.可以進行簡單的英語交流,并有一定的閱讀能力.

外語水平

第一外語:英語 一般

第二外語:其它外語 普通英語四級

興趣愛好

愛好讀書、寫作、音樂和旅游等。

自我簡評

篇3

關(guān)鍵詞：彩信 杭州移動 市場細分 產(chǎn)品改進

中圖分類號：TN91 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-3973（2012）002-067-02

本文以杭州移動彩信類業(yè)務(wù)產(chǎn)品為研究對象。本章首先指出彩信業(yè)務(wù)在移動通信增值業(yè)務(wù)中的重要作用，說明本研究的具體背景和意義；接著具體描述了本研究要解決的問題和目的；最后說明本研究的流程與論文結(jié)構(gòu)。

1 彩信的定義

彩信，是Multimedia Messaging Service的縮寫，簡稱MMS。中文意為多媒體短信業(yè)務(wù)，是按照3GPP的標(biāo)準(zhǔn)（3GPP TS 23.140）和WAP論壇的標(biāo)準(zhǔn)（WAP-206和WAP-209）中有關(guān)多媒體信息的標(biāo)準(zhǔn)而開發(fā)的業(yè)務(wù)。它最大的特色就是支持多媒體功能。多媒體短信業(yè)務(wù)在GPRS網(wǎng)絡(luò)或CDMA2000 1X網(wǎng)絡(luò)的支持下，以WAP為載體，傳送視頻片段、圖片、聲音和文字，不僅可以在手機之間進行多媒體傳輸，而且可以在手機和電腦之間傳輸。其消息容量平均為3萬字節(jié)，最高可達10萬字節(jié)。目前中國移動彩信業(yè)務(wù)每條彩信的大小為50K字節(jié)（Byte）左右，大約達到2萬個漢字，并可添加配圖或鈴音。這個大小是一個可以設(shè)定的值，隨著新的彩信終端的不斷推出和彩信業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展，彩信大小的限制值還可以隨時再調(diào)整。

2 杭州移動彩信業(yè)務(wù)存在問題分析

(1)點對點彩信用戶持續(xù)增長，發(fā)展情況較好，但是由于彩信資費仍然過高，抑制了點對點彩信和夢網(wǎng)彩信的使用。

(2)夢網(wǎng)彩信產(chǎn)品雖然多，但是用戶增長不快。夢網(wǎng)彩信增長乏力，并且引起彩信總收入下滑，處于非常危險的環(huán)節(jié)。另外，使用不便、業(yè)務(wù)沒有吸引力阻礙了夢網(wǎng)彩信的發(fā)展。

(3)手機報紙業(yè)務(wù)是目前夢網(wǎng)彩信產(chǎn)品中的主力產(chǎn)品，擁有最多的用戶群。手機報紙業(yè)務(wù)用戶的多寡直接決定杭州移動的夢網(wǎng)彩信收入。但是目前手機報紙用戶的付費使用量少,試用期過后大量退訂。而且用戶對手機報紙業(yè)務(wù)的滿意度很低，該產(chǎn)品需要重新進行設(shè)計和改進。

(4)集團用戶之中仍然有很多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，但是目前缺少有針對性的集團應(yīng)用類彩信產(chǎn)品。

3 彩信產(chǎn)品改進策略

3.1 新增彩信產(chǎn)品策略

(1)進入“G4個人－商務(wù)”細分市場

G4細分市場是針對個人付費用戶，該細分市場的用戶是是領(lǐng)導(dǎo)潮流的“早期使用者”，收入高，對新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用能夠較快的接受，該細分市場的組成為高學(xué)歷、高收入的年輕白領(lǐng)。該細分市場的用戶對價格的敏感程度不是非常高，對彩信應(yīng)用的及時性和傳送速度要求非常高，該細分市場對信息傳送的容量要求一般，但對產(chǎn)品的穩(wěn)定性要求比較高。

目前，針對G4細分市場，各個SP有一些零星的產(chǎn)品和應(yīng)用，但是作為杭州移動并沒有產(chǎn)品進行強力推行和支撐。我們認(rèn)為，針對該市場，運營商應(yīng)該以產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)，在產(chǎn)業(yè)鏈中居于主導(dǎo)地位，總體協(xié)作、業(yè)務(wù)規(guī)劃方面進行指揮。在這方面，可以向日本的i－mode模式學(xué)習(xí)。

(2)進入“Q1集團－通信”細分市場

Q1細分市場針對的是集團付費用戶，該細分市場的用戶有通過無線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常性傳送大容量的信息的需求。該細分市場的用戶由于信息傳送的數(shù)量和頻次相對較大，所以對價格的敏感程度比較高，對彩信應(yīng)用的及時性和傳送速度要求非?？量?，對產(chǎn)品的穩(wěn)定性要求非常高。

集團用戶市場有著很好的可復(fù)制性和地區(qū)推廣性，針對該市場，杭州移動應(yīng)該主動進行各個行業(yè)的彩信數(shù)據(jù)傳送需求調(diào)研，有針對性的定制不同行業(yè)的數(shù)據(jù)傳送解決方案產(chǎn)品。

針對Q1細分市場，可以進行嘗試針對政府執(zhí)法部門彩信數(shù)據(jù)傳輸領(lǐng)域進行產(chǎn)品的開發(fā)。

(3)進入“Q3集團－咨詢”細分市場

Q3細分市場針對的是集團付費用戶，該細分市場的用戶有通過彩信方式下發(fā)各類通知、咨詢信息等內(nèi)容的需求。由于是企業(yè)付費，而且是下發(fā)公益性質(zhì)、宣傳性質(zhì)類的信息較多，所以政府部門、企業(yè)是主要的目標(biāo)用戶。

該細分市場的用戶對價格的敏感程度中等，對彩信應(yīng)用的及時性和傳送速度要求中等，對產(chǎn)品的穩(wěn)定性要求中等。

(4)進入“Q4集團-商務(wù)”細分市場

Q4細分市場針對的是集團付費用戶，該細分市場的用戶有通過彩信方式下發(fā)各類商業(yè)內(nèi)容的需求。商家、企業(yè)是主要的目標(biāo)用戶。

該細分市場的用戶對價格的敏感程度中等，對彩信應(yīng)用的及時性和傳送速度要求中等，對產(chǎn)品的穩(wěn)定性要求很高，對信息的傳送容量要求較高。

針對該細分市場，可以由杭州移動統(tǒng)一開發(fā)不同行業(yè)的商業(yè)彩信推廣管理平臺，方便地實現(xiàn)企業(yè)彩信接入、賬戶管理、以及有效管理通道資源、防止垃圾短信和惡意群發(fā)。

3.2 手記報紙產(chǎn)品改進策略

目前手機報內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性、有效受眾相對較少、閱讀不習(xí)慣，手機報紙產(chǎn)品的競爭威脅很大，需要對手機報紙產(chǎn)品的重新定位。

目前杭州移動的手機報紙產(chǎn)品將核心價值仍然定位在普通報紙的縮減版上，這樣從內(nèi)容和信息量上無法和紙制抗衡，只有需求資費的低廉和免費試用；在速度上又無法和網(wǎng)站抗衡。所以產(chǎn)品推廣不利也是可以預(yù)料的事情。

所以我們認(rèn)為手機報紙產(chǎn)品應(yīng)該重新進行定位，產(chǎn)品新的核心價值應(yīng)該是：迅捷、個性定制。

手機報紙的產(chǎn)品改進可以如下設(shè)計：

(1)強調(diào)內(nèi)容的迅捷性

突發(fā)事件快速更新，不受時間限制，主動Push。手機報紙的載體是手機，用戶隨時隨身攜帶。編輯將新聞第一時間發(fā)送到用戶的手機上，可以省去報紙的印發(fā)環(huán)節(jié)，而且和電視、電腦相比，它不受地點限制，也為用戶節(jié)省了接觸媒介的時間。特別是遇到突發(fā)事件時，手機報紙可以像網(wǎng)站一樣實現(xiàn)新聞的動態(tài)傳播，用戶不僅可以第一時間知道新聞的結(jié)果，而且可以時刻關(guān)注它的發(fā)展過程，充分發(fā)揮手機報紙的速度優(yōu)勢。

內(nèi)容簡略，以要聞、簡訊為主，附上wap鏈接，用戶有興趣可以點擊鏈接進入詳細閱覽，這樣可以避免頻繁翻頁帶來的用戶不滿。

突發(fā)信息也可以采用多媒體短片的方式，充分發(fā)揮手機載體的獨特優(yōu)勢。

(2)強調(diào)內(nèi)容的獨特性

內(nèi)容可以定制，滿足各種用戶的個性化需求，手機報紙能按需提供分類新聞信息。手機用戶可通過發(fā)短信和登陸相關(guān)網(wǎng)站的方式訂閱手機報紙，并且根據(jù)個人用戶的需要對所需要定制的內(nèi)容進行個性化的組合，也可以根據(jù)需要，設(shè)置在每天不同的時段內(nèi)進行發(fā)送。

除了傳統(tǒng)的新聞、生活類的信息外，以下的信息源更適合手機報紙該類業(yè)務(wù)：名人Blog訂閱；小說、漫畫連載訂閱；股票財經(jīng)評論訂閱；熱門播客視頻短片訂閱等

用戶定制的數(shù)據(jù)本身也可以作為用戶行為分析和數(shù)據(jù)挖掘的源頭，可以從中區(qū)分出各類用戶的興趣所在。這本身也可以做為極其有價值的商業(yè)數(shù)據(jù)，可以進行后續(xù)有針對的開發(fā)和經(jīng)營。

4 具體的實施對策

4.1 針對個人產(chǎn)品的實施措施

4.1.1 采取以運營商為主導(dǎo)的封閉的增值業(yè)務(wù)運營模式

針對“G4個人－商務(wù)”細分市場，可以以產(chǎn)品為單位，開發(fā)相應(yīng)的個人商務(wù)類彩信管理平臺，在運營模式上則采取歐洲運營商常用的封閉增值業(yè)務(wù)運營模式。杭州移動進行網(wǎng)絡(luò)運營、內(nèi)容整合、品牌管理、資費管理、會員管理、商家管理等工作，掌握最關(guān)鍵資源，有利于規(guī)范業(yè)務(wù)，維護品牌形象，向用戶提供統(tǒng)一服務(wù)。各個商家和杭州移動簽訂協(xié)議，可以通過該平臺實時進行服務(wù)內(nèi)容的提供和信息更新。杭州移動則和各個接入商家按照一定比例進行分成。

4.1.2 產(chǎn)品改良和新產(chǎn)品推出

(1)重新選擇手機報紙的內(nèi)容提供商

杭州手機報的目前由杭州移動、杭報集團、杭州凱信網(wǎng)絡(luò)三方合作運營。杭州移動擁有手機報紙品牌，負(fù)責(zé)總體的業(yè)務(wù)規(guī)劃和運營管理，提供通信通道、系統(tǒng)設(shè)備和業(yè)務(wù)接入，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和市場推廣；杭報集團負(fù)責(zé)手機報紙每日的采編、排版、審核；杭州凱信網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)手機報紙的軟件程序的開發(fā)、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)平臺維護與升級等工作。具體的合作方式可以重新選擇一家內(nèi)容集成商，免費或付費向多個網(wǎng)站收集固定信息源，作為手機報紙中的版塊內(nèi)容來源。杭州凱信仍然負(fù)責(zé)軟硬件的開發(fā)和維護。

(2)推出新的掌上樓市手機報紙

目前杭州移動已經(jīng)和某報社進行合作，利用0728968進行“掌上樓市”手機報紙的測試運營工作。移動掌上樓市草案主要是通過移動數(shù)據(jù)庫的運用實現(xiàn)的。利用提取杭州地區(qū)全球通用戶ARPU值在500或400以上的彩信用戶數(shù)據(jù)信息，由合作報社通過手機報紙采編平臺進行樓市彩信報的采編審核發(fā)送。經(jīng)過對這批移動彩信用戶進行樓市彩信報的體驗式營銷發(fā)送，經(jīng)過1－2個月的試用期，培育房產(chǎn)商通過移動掌上樓市這個媒介進行樓盤等信息的針對性的宣傳營銷，最終實現(xiàn)房產(chǎn)商通過移動第五媒體進行“無線營銷”。接下來需要在杭州最火爆的秋季房產(chǎn)交易會之前進行“掌上樓市”產(chǎn)品的定價、宣傳和推廣。

(3)統(tǒng)一制作彩信源，組織客戶經(jīng)理日常彩信關(guān)懷

目前杭州移動有客戶經(jīng)理200多名，公司可以安排市場部每周統(tǒng)一制作周末關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷、溫馨提醒類的彩信，然后發(fā)送給客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理向其負(fù)責(zé)維護的客戶進行發(fā)送。一方面可以起到問候的作用，另一方面也可以起到讓客戶更多的接觸彩信，培養(yǎng)用戶使用的習(xí)慣。

4.2 針對集團用戶的實施措施

4.2.1 采取以內(nèi)容提供商為主導(dǎo)的開放的增值業(yè)務(wù)運營模式

和個人彩信管理平臺不同的是，商業(yè)彩信推廣管理平臺是由杭州移動提供統(tǒng)一的接入門戶，實現(xiàn)商家的彩信接入、平臺維護、賬戶管理、內(nèi)容合法性審核（防止垃圾短信和惡意群發(fā)）。而商家（內(nèi)容提供商）自行發(fā)展用戶和會員、廣告宣傳、制定資費，杭州移動不參與具體業(yè)務(wù)的內(nèi)容整合。建議采取杭州移動和商家2：8開的分成比例。如果是公益宣傳彩信，則僅收取通道費用。

4.2.2 產(chǎn)品改良和新產(chǎn)品推出

(1)加快進行小區(qū)彩信系統(tǒng)升級開發(fā)

目前杭州移動有小區(qū)短信的發(fā)送平臺，但是還沒有建立小區(qū)彩信系統(tǒng)。

小區(qū)彩信系統(tǒng)目主要由三部分子系統(tǒng)構(gòu)成：信令鏈路接入收斂子系統(tǒng)，信號采集子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺子系統(tǒng)部分。小區(qū)彩信系統(tǒng)投資分為：一次性設(shè)備投入和后期維護投入；一次性設(shè)備投入主要用于項目硬件設(shè)備的采購和軟件的購買，服務(wù)調(diào)試費，約計280萬元；后期維護投入可以按照今后每年實際業(yè)務(wù)收入的3%進行測算。

(2)和分眾傳媒進行合作，推出黃金直告產(chǎn)品

分眾傳媒是數(shù)字傳媒集團，包括戶外媒體、無線媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體三大品牌，為NASDAQ上市公司。杭州移動正在和分眾傳媒進行合作，推出黃金直告（暫定名）產(chǎn)品。

其他方面如網(wǎng)絡(luò)升級、移動終端普及、資費下調(diào)等也是可以進行開發(fā)和改進的方面。

5 結(jié)語

本文根據(jù)杭州移動彩信業(yè)務(wù)存在的問題提出了本文的研究目的與研究框架，以文獻研究、案例研究與市場調(diào)研分析為基礎(chǔ)，獲得了一些有理論與實踐意義的研究結(jié)論，并對杭州移動彩信產(chǎn)品改進提出了針對性措施，以期能夠為杭州移動彩信業(yè)務(wù)改進提供幫助。

參考文獻：

[1] 2005年中國MMS市場簡版市場報告[R].省略.

篇4

曹國偉，上海人。平頭，講話時帶著溫軟的上?？谝?。曾經(jīng)在上海電視臺做過幾年的媒體記者，在新浪被熟悉的人叫成“老查”，因為曹的英文名字是Charles。

總結(jié)一下近幾年來媒體對他的評價，嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)斂、精明、謹(jǐn)慎、低調(diào)……他是眾人眼中的理性先生?！缎轮芸分骶幏庑鲁窃袊@：“老曹是個答非所問的高手”。他不想回答的問題總能讓你聽不懂。盡管他曾說，自己是個很感性的人。

曹國偉的前微博時代

曹國偉有著一份近乎完美的履歷。初中的時候，讀的是全上海最好的中學(xué)――上海中學(xué)；大學(xué)的時候，選的是最難考的、“班級里面好多都是各省的狀元”的復(fù)旦大學(xué)新聞系。后來和女友一起出國深造，獲得了美國俄克拉荷馬大學(xué)新聞學(xué)碩士學(xué)位，后來又獲得了美國排名第一的德州大學(xué)財務(wù)專業(yè)碩士學(xué)位。畢業(yè)后同時收到華爾街幾家大公司的offer，加入新浪前曾任職普華永道會計師事務(wù)所。

他年輕時，優(yōu)秀的簡直就是許多父母口中的“隔壁家的孩子”。

不同于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中自己打江山創(chuàng)業(yè)的第一代企業(yè)家，曹國偉是一個典型的職業(yè)經(jīng)理人?？紤]問題也很職業(yè)，極少摻雜感情因素。

2005年2月，盛大創(chuàng)始人陳天橋發(fā)動了對新浪的“偷襲”，試圖收購新浪。當(dāng)時的曹國偉兼任新浪首席運營官和首席財務(wù)官，全權(quán)負(fù)責(zé)處理此事。曹國偉花了很多時間在談判上，最忙的時候，他三天三夜沒有睡覺，在三天之內(nèi)便拋出“毒丸計劃”，使新浪安全渡過危機。

事后曹國偉回憶，實際上，新浪對盛大并沒有外界所傳的那么抵觸，畢竟對于當(dāng)時處于低谷的新浪來說，盛大收購也是給了新浪一個交易的機會。如果盛大把現(xiàn)金放在桌子上，并且開出一個好價錢，新浪沒有理由拒絕。

“這是一份工作，在做職業(yè)經(jīng)理人時，我們不要把感情和股東的價值混雜在一起；我們的責(zé)任就是在資本環(huán)境發(fā)生變化的時候，做出合理的判斷?！辈車鴤フf。

2006年5月10日，北京西北四環(huán)理想大廈的20層，一場新聞會正在進行，主持人用一句話就交代了這次會的主題，“根據(jù)汪延先生的推薦，董事會一致同意由曹國偉先生接任新浪CEO?！辈車鴤ピ诿襟w的閃光燈下，保持著他處變不驚的淡定摸樣。

“不是說誰來選我做CEO，而是我決定要不要做的問題，如果我想做的話，一定是我做?！彼髞磉@樣說?！皼]有一個人比我對新浪業(yè)務(wù)懂得更透徹；對各條業(yè)務(wù)線的整體運作，沒有人能夠接近我。”

在新浪做了10年職業(yè)經(jīng)理人，也有許多當(dāng)年的同路者離開新浪，考慮了半年時間，最終曹國偉決定“換一個角色”留下來。他的這個決定讓董事會欣喜。

2009年，以曹國偉為首的新浪管理層通過增發(fā)股本等形式，收購本公司股份，曹國偉憑個人信用搞定一次1.8億美元的MBO，成為新浪的實際掌控者，使新浪真正成為了“新浪人的公司”。當(dāng)時，他在給員工的一封信中說：“從此我們就是創(chuàng)業(yè)者?！?/p>

曹國偉曾在MBO后對媒體說，一家公司是否是創(chuàng)始人主導(dǎo)，“會帶來文化的不同，但它不是一個公司成敗的決定因素。從結(jié)果上看，一個公司的發(fā)展，不單是由機制、創(chuàng)始人決定的，而更是由它選擇的模式?jīng)Q定的。模式非常好且進入的時機對，機制和人差一點，公司照樣可以很成功?！爆F(xiàn)在，新浪已然從一家投資人主導(dǎo)的公司蛻變?yōu)樯虡I(yè)模式主導(dǎo)的公司。

2011年，曹國偉入選美國《時代》雜志“2011年全球最具影響力人物100強”。同屆入選的還有谷歌CEO拉里?佩奇和FacebookCEO馬克?扎克伯格。《時代》評價稱，新浪微博已成為中國最為開放的網(wǎng)絡(luò)平臺之一。

曹國偉在獲知自己入選“時代人物100強”之后，只對員工說了三個字：“不表態(tài)”。

微博里的曹國偉

如果不是因為同事的“忽悠”，曹國偉說不定現(xiàn)在還在自家微博潛水。剛上微博的時候，曹國偉用的是化名，那時候只有公司的少數(shù)人知道是他。一天，曹國偉和同事們開會談事，談著談著挺高興的，他們就對曹國偉說：老大，你把你的微博變成實名的吧。那天曹國偉的酒喝的不少，頭腦一熱，說，那就變吧。結(jié)果他剛浮出水面，粉絲片刻間就翻了一倍?！翱磥砀〕鰜韺δ銈兺瓿山裉斓臉I(yè)績目標(biāo)還是有所幫助的?！辈車鴤バρ?。

翻看曹國偉的微博，會覺得他是一個“無趣”的人。作為新浪的CEO，曹國偉在微博上卻并不活躍。從最初開微博到2013年2月4號，他的微博顯示也只有1056條，并且基本上都是轉(zhuǎn)發(fā)和照片，很少有個人觀點。有也是一兩句話的描述：“這張照片真不錯”、“猜猜這是哪里”等類似的輕描淡寫。

曹國偉不想“推”自己的微博，也不想讓同事推。他時刻都是謹(jǐn)慎的。

2009年9月28日晚上八點，曹國偉被下屬以參加“為部分中層員工舉辦的活動”“大家好好聊聊當(dāng)天新浪MBO的事兒”為由帶到了一家會所。結(jié)果他很快發(fā)現(xiàn)，活動當(dāng)晚的主角就是他。這是下屬們?yōu)榱思o(jì)念老查來新浪十年準(zhǔn)備的驚喜。

當(dāng)晚，曹國偉收到的禮物包括：一段視頻、一套“郵票”和一部萊卡M9相機。視頻開篇的一句旁白是：“誰也沒有想到，這個僅僅想幫助新浪上市就閃人的老查，從此開始了彪悍的旅程。”講述了曹國偉在新浪十年間的點點滴滴。十張“郵票”記錄了他在新浪的每一年，萊卡相機則是向曹國偉年少時的新聞夢致敬。

當(dāng)晚，“很激動”的曹國偉“平生第一次喝了七、八兩白酒”，他還高歌了三曲，雖然他說“自己是五個音只能找到三個半音的人”。次日凌晨，曹國偉少有的在微博上發(fā)了一條煽情的內(nèi)容：“今天真的很感動，我真的很愛你們。”這應(yīng)該是他最“人性化”的微博之一。

曹國偉和新浪一起經(jīng)歷了沉浮榮辱近14年。14年，再理性和克制的人也會生出感情來吧。

老查和老沉

“老沉”是新浪的總編輯陳彤在微博上給自己注冊的昵稱。被刪帖了，被微博小秘書從小黑屋里放出來了，大頭們都喜歡@他。

陳彤是一個認(rèn)真到苛責(zé)的人。他當(dāng)年給新浪前身四通利方做體育沙龍版主的時候，給自己定出了一個要求，論壇上每個網(wǎng)友的發(fā)言、提問都必須回答，哪怕他問的是和體育壓根就不沾邊的問題，比如有個外地網(wǎng)友問“北京保齡球多少錢一局”，陳彤自己也不清楚，他就打電話問自己一個在保齡球館工作的朋友。這個一切為用戶服務(wù)的理念在當(dāng)時是很先進的。

據(jù)悉，陳彤“罵人很兇”，每次編輯例會上陳彤都少不了用大嗓門吼兩句。他一向以御下嚴(yán)格著稱，這與在管理上講求全面控制的曹國偉之間，難免會形成磨擦。實際上，早在2008年，就曾一度有陳彤不滿高管調(diào)動，決定出走新浪的傳聞。

2012年12月28日，曹國偉在新浪內(nèi)部群發(fā)郵件，宣布了多項重要的人事和業(yè)務(wù)調(diào)整。新的架構(gòu)將新浪分拆為門戶與微博兩大板塊，門戶由新浪COO、銷售副總裁杜紅負(fù)責(zé)，而微博由曹國偉親自負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)微博無線產(chǎn)品的副總裁王高飛出任微博業(yè)務(wù)總經(jīng)理，原微博事業(yè)部總經(jīng)理彭少彬的去向是新成立的“產(chǎn)品創(chuàng)新部門”，負(fù)責(zé)創(chuàng)新產(chǎn)品項目的孵化。

在整個郵件中，提到陳彤的只有一處：“公司執(zhí)行副總裁陳彤繼續(xù)負(fù)責(zé)門戶運營工作，向杜紅匯報?！比粵]有提到微博。微博大部分是由王高飛負(fù)責(zé)，開發(fā)平臺歸褚達晨，兩人直接向曹國偉匯報。在這樣一個結(jié)構(gòu)中，幾乎可以得出結(jié)論：陳彤不再和微博有工作上的關(guān)系。

陳彤是新浪老人了，在新浪大力推廣微博這項產(chǎn)品中，介入相當(dāng)之深。

篇5

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)；保險；營銷；作用

為了在激烈的競爭市場中獲得一席之地，商業(yè)保險公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高了自身整體的工作效率，保證新業(yè)務(wù)的發(fā)展進程。在此種情況之下，本文具體的分析了保險營銷企業(yè)通過將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用于工作中，以促進之后保險營銷行業(yè)的順利發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用在保險營銷中的意義

(1)降低營銷成本。以往保險行業(yè)通過經(jīng)紀(jì)人與人出售保險單的方式進行營銷，這種方式的工作效率較低，且成本費用更大。據(jù)《2019年互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)研究報告》的數(shù)據(jù)顯示：采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)可以節(jié)省約23%的成本費用（實體公司場地租賃、運營損耗物資等費用），且互聯(lián)網(wǎng)營銷產(chǎn)品的數(shù)量越多，節(jié)省的費用成本也越大。同時，無需經(jīng)過專業(yè)人士指導(dǎo)便可以購買的車險以及意外險等均可以通過電子商務(wù)平臺購買，大幅度提升了電子產(chǎn)品的銷售總額。(2)保證保險營銷的信息化管理，提升工作效率。在保險營銷工作中引入信息技術(shù)可以完善產(chǎn)品設(shè)計，保證合理定價，產(chǎn)品設(shè)計涉及較多工作環(huán)節(jié)，直接的將軟硬件平臺引入到工作環(huán)節(jié)過程中，能夠使得保險數(shù)據(jù)的信息統(tǒng)計工作更為高效準(zhǔn)確，同時應(yīng)用信息技術(shù)還能夠直接的模擬出真實交易環(huán)境，通過精算得到準(zhǔn)確的保險費率，為產(chǎn)品的進一步優(yōu)化提供更多的客觀依據(jù)。同時，保險營銷工作引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以鋪設(shè)并擴張銷售渠道，提升內(nèi)部的管理效率，為企業(yè)樹立良好的外部形象，為客戶指定差異化與個性化的銷售模式，提高自身的競爭實力。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用還可以創(chuàng)新客戶營銷模式，保證保險公司將更多精力放在認(rèn)為可以購買大保單的客戶身上。(3)提升保險營銷的質(zhì)量水平互聯(lián)網(wǎng)保險營銷可以實現(xiàn)全天在線，不受時間與空間的影響，可以將保險業(yè)務(wù)擴展至全球每個角落，并可以及時傳達客戶的反饋信息，在拓展保險交易范圍的基礎(chǔ)上，延長了保險產(chǎn)品的交易時間，促進保險市場面向全球化與國際化發(fā)展。同時，可以利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)的便捷性可以促進客戶與保險公司的有效溝通，互聯(lián)網(wǎng)可以隨時為客戶提供資料，無需與人提前預(yù)約便可以選擇適合自己的保險產(chǎn)品，靈活性較高，減少了投保的盲目性。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)信息可以保證營銷服務(wù)的連續(xù)性，為客戶提供一站式服務(wù)，增大了保險的附加價值，增強了客戶對保險公司的信任與依賴，更好的維護了公司形象。

二、互聯(lián)網(wǎng)保險營銷現(xiàn)狀

（一）互聯(lián)網(wǎng)保險營銷情況分析（數(shù)據(jù)摘自《2019年互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)研究報告》）一是互聯(lián)網(wǎng)人身險，2018年我國互聯(lián)網(wǎng)人身險保險市場的發(fā)展趨勢開始放緩，全年累計實現(xiàn)1193.2億元規(guī)模保費，同比下降13.7%。具體市場發(fā)展趨勢見下圖1所示。分析人身保險可知，規(guī)模保費排名靠前大多為銀行系列保險公司，網(wǎng)銷規(guī)模普遍提升，而其主要的表現(xiàn)形式為諸如網(wǎng)絡(luò)及手機銀行的線上服務(wù)平臺。通過這些線上服務(wù)平臺，能夠使得銀行保險公司具備著獨特的優(yōu)勢，以方便之后互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展。二是互聯(lián)網(wǎng)壽險，2018年互聯(lián)網(wǎng)壽險累計實現(xiàn)675.4億元，同比減少124.2億元，降幅為15.5%，其中分紅保險占比較大，成為互聯(lián)網(wǎng)人壽保險的主力險種。三是互聯(lián)網(wǎng)年金險，2018年互聯(lián)網(wǎng)年金險的發(fā)展速度開始放緩，全年累計實現(xiàn)規(guī)模保費337.8億元，同比減少123.6億元，降幅為26.8%。非養(yǎng)老年金保障與養(yǎng)老年金保障均出現(xiàn)不同程度的下降。四是互聯(lián)網(wǎng)意外險，2018年上半年開始意外傷害險的發(fā)展便逐漸的開始下降，根據(jù)全年累計數(shù)據(jù)，可以看出規(guī)模保額為57.1億元同比下降9.7%，大多為消費型保險，保險期間為一年期及以下，其中大約有24.41億元的規(guī)模保費為交通意外險，同比增長98.8%，而其中3.6億元規(guī)模保費為旅游意外險。同比增長了19%。具體情況見下圖2所示。

（二）互聯(lián)網(wǎng)保險總體市場情況一是互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，增速開始下降。2019年上半年，開展了互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)的財務(wù)保險公司的數(shù)量一共為71家，總共保費收入為381.53億元，同比增長了16.89%，較2018年有所下降。二是互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)占產(chǎn)險公司全渠道業(yè)務(wù)的比重趨于平穩(wěn)，2019年上半年，互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險保費收入占據(jù)產(chǎn)險公司全渠道累計保險保費收入的5.69%，相比于同期上半年的全渠道累計保險保費提升了0.27個百分點。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)財務(wù)保險保費收入整體平穩(wěn)發(fā)展，但是相比2018年的0.23個百分點較低。三是互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險市場競爭比較充分，2019年上半年，人保財險、眾安保險、人保財險、太保產(chǎn)險等公司的保險保費規(guī)模較大，市場份額占比較大。

三、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在保險營銷中的應(yīng)用

（一）完善網(wǎng)站建設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營體系保險企業(yè)應(yīng)在結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面改造傳統(tǒng)的保險產(chǎn)業(yè)，側(cè)重改進服務(wù)的形式與內(nèi)容，建立網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營體系。首先，需要的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)過程中秉承著個性化的特點，從而能夠直接的為消費者提供瀏覽信息，便于消費在之后的保險產(chǎn)品的選擇過程中有著合理的依據(jù)。此外，還必須進一步的簡化互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的辦理流程，幫助消費者進行操作，同時在保險業(yè)務(wù)流程進行過程中，還必須將產(chǎn)品有關(guān)知識、索賠流程、防災(zāi)防損等保險業(yè)務(wù)支持以轉(zhuǎn)讓的形式列舉出來，進一步的模擬真實場景，從而為消費者提供體驗式學(xué)習(xí)。保險企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身情況強調(diào)實用價值，提供直接的將保險公司、業(yè)務(wù)員、個人客戶等多個角色以專欄或是畫面目錄的方式體現(xiàn)出來，從而清晰描繪復(fù)雜保險領(lǐng)域的相關(guān)信息。期間，還可以結(jié)合包括團購網(wǎng)站及金融理財在內(nèi)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進行合作，在網(wǎng)站中植入鏈接，以便客戶隨時打開。其次，開立網(wǎng)上保險超市，通過貨架式擺放的方式針對個別優(yōu)惠產(chǎn)品進行專業(yè)營銷，根據(jù)不同品牌的差異化提供專業(yè)保險產(chǎn)品，保證價格的可比性，并設(shè)定簡單明晰的保障條款。再次，與其他網(wǎng)站聯(lián)合，建立一站式網(wǎng)上銷售平臺，提供給客戶更多的便利以及優(yōu)惠，比如說可以在車險網(wǎng)站頁面中直接的設(shè)置出計算器，以幫助客戶自主查詢，了解理賠程序。最后，嘗試建立保險自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，做到為客戶著想，通過將具備有廣闊覆蓋面積，但是成本低廉，效果快捷高效的電子服務(wù)模式引入到其中，從而促進客戶的理解。比如說可以直接的將保險自助設(shè)備服務(wù)區(qū)建立于理財保險產(chǎn)品宣傳頁面中客戶可以24小時查詢信息。采用這種技術(shù)雖然前期需要一定的成本投入，但后期會節(jié)約大量人力與物力成本，增大了工作效率，符合保險行業(yè)未來的發(fā)展要求。

（二）采用社會化網(wǎng)絡(luò)保險營銷模式針對傳統(tǒng)保險營銷的弊端，公司可以推出全新的營銷模式，保證互動性與精準(zhǔn)化，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中設(shè)定小型社會。通過這種模型的建立可以保證精準(zhǔn)化推送保險產(chǎn)品與服務(wù)，及時了解客戶的反饋需求，避免導(dǎo)致營銷浪費問題，符合市場的發(fā)展趨勢。同時，還必須保證保險產(chǎn)品有著較高的可體驗性，而達到這一目的，可以直接的在保險產(chǎn)品營銷過程中，直接的在保險產(chǎn)品營銷平臺設(shè)計過程中設(shè)計出理財游戲及車險保費計算工具等多個模塊，此外在產(chǎn)品營銷平臺上還可以循環(huán)展示出具備有獨特保險產(chǎn)品特點的微電影，使客戶在享受自助娛樂的過程中獲得產(chǎn)品的認(rèn)同感。在具體應(yīng)用過程中，保險公司應(yīng)開展社交網(wǎng)站營銷模式，當(dāng)前大多保險企業(yè)產(chǎn)品營銷策略依然停留于品牌視覺認(rèn)知方面，沒有考慮客戶的真實喜好，也沒有充分利用社會化媒體特點進行個性化營銷。因此，品牌應(yīng)設(shè)計營銷內(nèi)容，抓住客戶的消費心理。期間可以與第三方信息平臺合作，同能夠提供軟硬件技術(shù)支撐以及平臺后續(xù)維護服務(wù)的多個公司進行合作，充分的利用該公司所具備的良好的平臺搭建以及專業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計等多項能力，從而設(shè)計開放性的專業(yè)保險商務(wù)平臺。直接的將保險產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)部資訊及信息，通過該專業(yè)保險商務(wù)平臺展示出來，從而能夠?qū)⒏鱾€不同保險公司行業(yè)進行比較，進而給出專業(yè)的投資組合方案，避免出現(xiàn)網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)問題。

（三）在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上建立良好行銷管理模式為了與時展相適應(yīng)，以保證主體間的協(xié)作管理效果，保險市場中的各個主體應(yīng)利用大量資源建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的管理體系，在結(jié)構(gòu)較為緊密，規(guī)模較為龐大的管理體系當(dāng)中，直接的鏈接保險公司分支機構(gòu)以及各個基層服務(wù)人員，從而使得分支機構(gòu)以及服務(wù)人員能夠在不同地理位置進行交流及合作，以保證服務(wù)人員做好培訓(xùn)工作，保證保險經(jīng)營的一慣性。同時，當(dāng)現(xiàn)場或者是基層的服務(wù)人員面臨著高級技術(shù)方面的問題，能夠以在線視頻或是語音通話的方式獲得相關(guān)意見，得出如現(xiàn)場請來核保與核賠人同樣的專業(yè)意見，緩解了偏遠地區(qū)技術(shù)力量薄弱問題。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用還可以實現(xiàn)前線業(yè)務(wù)營銷與后線技術(shù)處理的分離，在同時處理財務(wù)處理與核查程序的基礎(chǔ)上，保證各個管理部門將主要精力放于提升員工專業(yè)技能方面，獨立考核前線與后線績效情況，實現(xiàn)共同提升。

（四）結(jié)合大數(shù)據(jù)與云計算技術(shù)提供全新客戶管理模式在保險經(jīng)營工作中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以帶來更多的資訊便利，保證客戶信息不再局限于文字描述，大多通過多媒體資料進行展示。數(shù)據(jù)庫存在海量信息，為了充分挖掘潛在價值，應(yīng)進行深度加工，提煉并發(fā)現(xiàn)有價值的信息。期間還應(yīng)結(jié)合采用云計算技術(shù)，簡化客戶端程度的運行流程，提升計算能力。由此看出，結(jié)合云計算技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)可以全面提升保險營銷的計算速度，挖掘客戶的潛在需求，為新型產(chǎn)品的制定提供更多依據(jù)。

（五）可用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革市場信息搜集方式一是面向客戶的保險市場調(diào)查，引入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)針對性的開發(fā)適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供個性化服務(wù)。二是面向同行的競爭情報收集，及時了解保險同行的發(fā)展情況，做到知己知彼，客觀分析競爭信息，為決策者提供可操作性較強的情報，保證其作出正確決策。保險企業(yè)應(yīng)針對自身的階段性發(fā)展需求，有目的的做好市場信息的收集工作，作為此后的客觀依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)收集信息的方法很多，包括專業(yè)化網(wǎng)站查找信息、政府部門非盈利組織信息等方面，可以直接利用搜索引擎搜索關(guān)鍵字，了解當(dāng)前的實際發(fā)展情況。

（六）保險營銷中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)可以利用紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)以及激光掃描器等信息傳感設(shè)備，將設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)相連接，保證智能化識別、定位、跟蹤以及監(jiān)控物品信息，總能夠在任何物品之間進行信息的交換。而應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)還能夠進一步的變革風(fēng)險控制狀況，此外還能夠?qū)崟r的監(jiān)控投標(biāo)以及報表狀況，以促進風(fēng)險控制人員快速識別風(fēng)險因子的變化情況，提升保險公司的預(yù)警能力。同時，還可以利用高速互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為客戶無線終端發(fā)送預(yù)警信息，并提供改進建議，保證客戶對保險公司的忠誠度與認(rèn)同度，降低賠付比例。

篇6

從25層順樓梯下到23層，拐彎走過一條狹窄的走廊，才能走進海信集團董事長周厚健寬敞的辦公室，向窗外望去就是大海，可直接看到遠方。說起每天在他頭頂上人來人往的咖啡館，周繃起嘴角，壓低聲音，好像要說出一個天大的秘密：“不喜歡。”不過他很快補充說，別人都覺得不錯，特別是公司的年輕人。所以，“我可以不出聲?！币驗?，“大家都喜歡的東西你不喜歡是沒有用的。”

對于自己不喜歡但是又需要出現(xiàn)的變化，周厚健一直有這個“本領(lǐng)”，寬容地靜觀其變。正因為有此氛圍，周才一直認(rèn)為創(chuàng)新本來就是海信的基因，而不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專利。

但在外界眼中，傳統(tǒng)制造企業(yè)正在成為“保守”的代名詞，一如小米、樂視正在成為“顛覆者”的同義語?！叭缃窈孟竦搅四悴皇腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)就很自卑的地步?！敝芎窠≌{(diào)侃說。

壓力是現(xiàn)實的，2013年5月7日，樂視推出超級電視，次日海信電器（600060.SH）股價應(yīng)聲大跌8%。沒辦法，誰讓你是電視市場龍頭，“連續(xù)十年市場占有率第一”。雖然海信在此之前已經(jīng)推出了自己的拳頭產(chǎn)品智能電視VIDAA TV，第三方數(shù)據(jù)顯示這是國內(nèi)市場目前激活率最高的一款智能電視，但是風(fēng)頭仍舊被樂視超級電視蓋過。數(shù)月后小米電視問世，雖未掀起更多波瀾，但是輿論已經(jīng)迫不及待地為傳統(tǒng)電視廠商寫悼詞了。

時至今日，不依不饒的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍舊在持續(xù)施壓。如無特別意外之事發(fā)生，2014年海信集團突破千億規(guī)模，成為中國第四家規(guī)模超過千億的家電企業(yè)應(yīng)順理成章。但周厚健說他“并不興奮”。就在2014年兩會期間，雷軍放言，小米完全可以在2015年達到千億規(guī)模。要知道，小米到今年不過成立4年，而海信從其前身算起，已經(jīng)存在了45年。

無論是主動還是被動，周厚健如今已經(jīng)置身于變革漩渦的中心。但周厚健認(rèn)為，海信變革的對立面并非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：“網(wǎng)絡(luò)時代不是你們看到的那幾家的時代，是全世界的新時代。這種機遇與挑戰(zhàn)是針對所有人?！彼J(rèn)為，競爭的終點是用戶，“互聯(lián)網(wǎng)精神的核心就是十分了解用戶?！报D―周早已明白，互聯(lián)網(wǎng)時代顧客不等于用戶。

回顧中國家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程就知道，這是一次完全不同于過去的競爭。曾經(jīng)三度撰書研究海信歷史的著名財經(jīng)作家遲宇宙認(rèn)為，現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與家電企業(yè)的這場競爭本質(zhì)是，一個由互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)，一個由傳統(tǒng)工業(yè)思維指導(dǎo)，盡管都往融合的方向走，但原點不同，對利潤的依賴不同，所走的路徑也會不同。如果說以前的家電產(chǎn)業(yè)是技術(shù)、營銷、渠道的競爭，那么現(xiàn)在是路徑的競爭?！盎ヂ?lián)網(wǎng)模式已經(jīng)對家電企業(yè)構(gòu)成了顛覆，所謂顛覆就是創(chuàng)新者有將成熟工業(yè)體系變?yōu)榇ふ叩目赡?，但這種競爭目前來看還不是有你沒我?！?/p>

面對洶涌的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，傳統(tǒng)企業(yè)目前有兩種應(yīng)法。立足產(chǎn)業(yè)分工做好制造業(yè)根本，廣泛尋求合作是一種思路（參見附文對創(chuàng)維楊東文的訪談）；徹底向互聯(lián)網(wǎng)思維靠攏，甚至聲稱自己也要變身互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又是一種，典型如同城的海爾，以及蘇寧云商――后者甚至連企業(yè)的名字都改了。這都不是周氏想要走的道路。

周厚健想要從兩極對峙中跳脫出來，對于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挑起的價格戰(zhàn)，他的態(tài)度和上世紀(jì)90年代末期應(yīng)對長虹價格戰(zhàn)時一樣，采取了不跟隨的態(tài)度，“我不跟他，一跟就進入了他的邏輯，死定了?！边@是周厚健的堅持。近年來海信圍繞智能化轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)業(yè)鏈上下游乃至國內(nèi)國際市場進行了多方布局。與TCL、創(chuàng)維不同，海信與視頻企業(yè)廣為人知的合作并不多。外界把海信的道路歸納為“造船出?！?，而其它廠家多為“借船出?！薄?周厚健始終相信，技術(shù)是世界進步的推動力量，滿足客戶需求這件事也不例外

這也是最大的隱憂。崇尚技術(shù)立企的海信有著深入骨髓的工程師文化，但面對唯快不破、唯用戶至上的互聯(lián)網(wǎng)思維，封閉、控制、慢節(jié)奏的工程師文化也可能讓海信重蹈日本家電企業(yè)的覆轍。就當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)而言，競爭正空前激烈，這家一向穩(wěn)字當(dāng)頭的技術(shù)原教旨企業(yè)能否尋找到屬于自己的第三條道路，確實是前所未有的考驗，其間注定會荊棘密布。 鯰魚

周厚健早年的假想敵是蘋果、三星或者谷歌這樣的國際巨頭。2010年起，這些巨頭紛紛在大洋彼岸布局以智能電視為核心的客廳娛樂市場。周厚健認(rèn)為中國家電企業(yè)要與這些巨頭同臺競爭必須進行智能化轉(zhuǎn)型?！爸悄芑瘜τ诩译娖髽I(yè)將是一場殘酷的考驗，在此沖擊下未來十年中國電視品牌不會超過三到五家?！敝苷f這話時，時間還在2012年下半年。彼時，樂視、小米還未嶄露頭角，外界甚至未必明白周厚健的焦慮感從何而來。

出乎所有人意料，或許也包括周厚健，僅僅不到一年，新的競爭者洶涌來襲。2013年5月，比周厚健小16歲的山西籍商人樂視網(wǎng)董事長賈躍亭登上北京五棵松體育館的舞臺，宣布將聯(lián)合富士康等合作方，推出兩款直指主流大屏電視市場的樂視超級電視，價格卻僅為同類產(chǎn)品的一半。這讓傳統(tǒng)家電廠商一度陣腳大亂，一方面他們紛紛表態(tài)在戰(zhàn)略上“蔑視”樂視，斥之為噱頭。另一方面，許多廠家的電視價格都跟著下降了不少，但海信除外。

作為行業(yè)龍頭的海信電器也一度被資本市場唱衰，周厚健當(dāng)時沒有出聲，但并非視而不見。兩個月后周厚健公開表態(tài)說：“海信不懼怕外來者，做電視對別人可能就是一頓飯，對海信卻是一條命。”此時周厚健壓力可見一斑。巧的是幾年前，他用過同樣的比喻，當(dāng)時外界看到豪擲6億多拿下科龍，擔(dān)心這會要了海信的命。但周厚健卻說，“科龍只是一頓飯，而不是一條命”。（參見本刊2006年第12期封面故事《收購科龍300天》）上述發(fā)言時，是周厚健在2013年第二次為一款名叫VIDAA的智能電視產(chǎn)品站臺，他聲稱自己要為這款產(chǎn)品代言。對于性格保守、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹苓@并不多見?；仡^看來，這款名為VIDAA的產(chǎn)品成為2013年海信的秘密武器。

說來有些難以置信，這款被評論者認(rèn)為是當(dāng)年“最接近互聯(lián)網(wǎng)思維”的電視產(chǎn)品，其實是個“備胎”，而且差點胎死腹中。

VIDAA TV能夠活下來，要感謝它的產(chǎn)品經(jīng)理海視云CEO高雄勇的堅持。此人是海信的異類，也是為數(shù)不多從互聯(lián)網(wǎng)公司來的空降兵。在進入海信之前，高曾經(jīng)在盛大集團陳天橋麾下?lián)魏凶友邪l(fā)的負(fù)責(zé)人。

在海信的同事眼中，高算是一朵“奇葩”。起初做的都是別人不懂的事，還特愛講PPT。他個子不高，總是斗志滿滿的樣子，并且語速極快。我們見面時，高身著大紅色TOMMY條紋線衣，倚在沙發(fā)上，還拎著里面的襯衫領(lǐng)子對我們說，“為了開會才穿正式一點”。

做VIDAA的設(shè)想發(fā)生在2011年底，那時智能電視市場還停留在炒概念階段，別的不說，各家的產(chǎn)品連叫法都不一樣，有的叫智能電視，有的叫云電視，也有叫互聯(lián)網(wǎng)電視。消費者也一頭霧水。大家都知道智能化是個方向，卻沒人知道路在哪。高雄勇總結(jié)說，那時候流行的做法，“是把電視接入互聯(lián)網(wǎng)”，但他認(rèn)為那根本不是真正的智能電視。

電視接入互聯(lián)網(wǎng)的誤區(qū)帶來的一個問題，就是電視功能越來越多，遙控器操作越來越復(fù)雜，他甚至發(fā)現(xiàn)，電視越來越花哨，身邊看電視的親人卻越來越沮喪――質(zhì)疑自己怎么連電視也不會用了。高浸互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年，深知“簡單”才是互聯(lián)網(wǎng)精神的要義，“智能電視，已經(jīng)被一大波人罵成是不會用的電視了。”

高雄勇相信自己可以扭轉(zhuǎn)這個誤區(qū)，做一款老人和小孩也一看就會用的智能電視。他的想法得到海信集團首席科學(xué)家黃衛(wèi)平的支持，在黃的幫助下，高雄勇制定了自己的規(guī)劃方案，并走到了論證會的流程。

在諸多海信高管面前，高雄勇如此闡述自己的想法――“智能是一個附加的東西，能給人帶來更多愉悅，而不是強迫給別人的東西?！?/p>

不過最終高的方案只得了一票，來自黃衛(wèi)平。其他人將這個方案完全否決，有人甚至發(fā)狠話，“你這電視能賣出去，我就從25樓跳下去?！辈恍抑械娜f幸是，周厚健沒有支持但也沒有反對。這是在海信的游戲規(guī)則：“周總的優(yōu)點是，只要他不認(rèn)為你是錯的時候，你就可以干。所以在他PASS你之前，你可以不斷去嘗試?！?/p>

第二次論證會上，高雄勇有備而來，他在同事的幫助下做出了一個仿真的產(chǎn)品，能夠簡單體驗智能電視的場景。周厚健明白了這種想法，他說，這個電視出來我會要一臺。但最終結(jié)果是――這個方案需要繼續(xù)論證。按計劃VIDAA應(yīng)該在2012年10月份面市。但在產(chǎn)品投產(chǎn)前，許多高管認(rèn)為風(fēng)險太大，于是資源繼續(xù)投向另一產(chǎn)品方案，這是后來海信在2013年推出“雙V”智能電視產(chǎn)品中的另一款VISION，VIDAA則作為候選方案繼續(xù)論證。原本計劃在2012年底面市的VIDAA最終未能按時面市。 13% 2013年中國彩電市場零售銷量同比增長13% 50% 2013年智能電視市場滲透率從第一季度37%上升至第四季度50%

此時，海信的海外布局無意中為VIDAA的出生埋下伏筆，2012年，海信在海外并購上加大了高科技產(chǎn)業(yè)鏈布局的步伐，其中一家名為Jamdeo的加拿大做iOS開發(fā)的公司被收入囊中。需要資源支持的高雄勇得到了他們的幫助。在此基礎(chǔ)上，高做出了一整套更加完整的方案。首先，建立用戶社區(qū)和后臺系統(tǒng)。其次，建立第三方內(nèi)容合作方的技術(shù)支撐和線上服務(wù)體系。

與市場主流的智能電視包括互聯(lián)網(wǎng)公司同類產(chǎn)品不同，最終VIDAA采取了無主頁的設(shè)計。VIDAA開機后，用戶可以在電視、點播、媒體中心、應(yīng)用四個功能按鈕中隨意切換，完成各項功能都不超過3次操作。高始終認(rèn)為，智能電視不是要把電視變成大號的電腦，所以簡單至上，無需主頁。

當(dāng)時，分管品牌推廣的海信副總裁程開訓(xùn)聽懂了VIDDA團隊的想法，給予了全力支持。并說服了周厚健在2013年4月參加了VIDAA會。借著五一黃金周的銷售旺季，短短2個月，海信VIDAA 55寸產(chǎn)品全國賣斷貨。據(jù)中怡康5月份銷售數(shù)據(jù)顯示，VIDAA給海信貢獻了1.05個點的市場占有率，使得海信以16.59%的占有率保持著電視市場全國第一的位置。截至去年年底，VIDAA與VISION已經(jīng)將海信在智能電視市場的份額由16%左右擴大到了20%以上。

在2013年7月北京的一次測評會上，海信VIDAA被外界稱作“制造企業(yè)里最具有互聯(lián)網(wǎng)思維、最簡單”的一款智能電視產(chǎn)品。

高雄勇總結(jié)說，自己之所以能在級別不高、資源不足的情況下做出VIDAA，很大程度上有周厚健給予其充分的施展空間。在周厚健眼中“一個好的機制永遠都是自下而上的”，他需要有人愿意扮演鯰魚去推動海信的智能化變革，甚至是大膽試錯。高就是這條勇敢的鯰魚，他是舉家從北京搬到青島，形容從盛大到海信的轉(zhuǎn)變是“從坐空客變成坐火車的”?！霸诤Ｐ抛霎a(chǎn)品經(jīng)理不僅要有創(chuàng)意、有執(zhí)行力，”高雄勇頓了一下，“還要有不怕死的能力?！?補課

VIDAA的出現(xiàn)，似乎暫時緩解了海信在市場層面的競爭壓力，但周厚健的壓力一點都沒減少，他對本刊感慨說：“過去一年家電市場格局變化并不大，但產(chǎn)品離原來的形態(tài)會越走越遠?！?/p>

家電專家羅清啟認(rèn)為，硬件很可能正在成為用戶關(guān)系的附屬產(chǎn)品?！盎ヂ?lián)網(wǎng)時代消費者變成了產(chǎn)銷者，既是消費者又是生產(chǎn)者，關(guān)系比規(guī)模更重要，”盡管樂視僅有130萬的電視用戶，家電企業(yè)年銷量超過千萬臺，但樂視擁有的關(guān)系在未來某一臨界點爆炸的能量是可怕的。家電市場研究機構(gòu)中怡康副總經(jīng)理彭煜比喻說：“互聯(lián)網(wǎng)公司就像《黑客帝國》里面的母體，每一個用戶都是被汲取養(yǎng)分的人，小米、樂視只要將電視機‘扎’到用戶身上就贏了。”

看起來VIDAA試驗僅僅是海信互聯(lián)網(wǎng)思維“補課”的開始。對此，海信集團高管也早已在各種大會小會上對未來進行過“沙盤演繹”。

2014年經(jīng)營工作會上，海信集團總裁于淑珉說：“進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，消費者的時代由此形成。海信必須強化用戶意識?！庇趶娬{(diào)，大家必須意識到“用戶滿意度”的實際意義遠遠大于眼前的“市場占有率”，雖然這曾是海信引以為傲的地方。 海信電器電視業(yè)務(wù)近三年概覽

管理層帶頭在變化。海信最近在補的是營銷環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)課。不久前，海信高管們齊聚新產(chǎn)品討論會，一位產(chǎn)品負(fù)責(zé)人做匯報時，給新產(chǎn)品總結(jié)了八條創(chuàng)新。周厚健糾正說，應(yīng)該講這個八條創(chuàng)新能給消費者帶來哪些好的感受，哪些功能是過去沒有的?！斑@時候你的功勞才會具有市場價值。并且在推廣的時候營銷人員也知道應(yīng)該推廣什么?！?/p>

周厚健苦惱海信不太會在用戶面前表現(xiàn)自己的能力，往往更習(xí)慣站在自己的角度去描述產(chǎn)品。而海信的工程師多，慣性思維并非一時一日可以修正。這是一個需要不斷“掰直”的過程。

為了讓工程師理解互聯(lián)網(wǎng)，海信還曾邀請互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家來海信，易到用車CEO周航、奇虎360董事長周鴻都曾前往海信“布道”。周航曾在交流中直接挑戰(zhàn)海信的工程師們：“家電企業(yè)往往在廣告中說自己是國內(nèi)第一個推出4K電視的公司，感到驕傲。我想請問，你們?nèi)ソ诸^做個調(diào)查，找100個人來問，4K、1080P這些概念有幾個人明白？” 25樓的咖啡館一周七天對外開放

2014年2月，海信集團要求海信電器等消費類公司要設(shè)立分管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，來組織公司各系統(tǒng)真正俯下身子，關(guān)注用戶“痛點”，聆聽用戶吐槽，傾聽用戶心聲，建立完整、系統(tǒng)的用戶至上管理體系。海信總裁于淑珉認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)制造者與用戶關(guān)系，用戶的“參與”與“好評”變成了企業(yè)最有價值的資產(chǎn)。

“運營”是海信曾經(jīng)補過，但看起來補得還遠遠不夠的另一門課。2014年春節(jié)后，海信正在發(fā)起學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)“產(chǎn)品即運營”的運動。用戶的需求不斷在變，產(chǎn)品要隨時調(diào)整，所謂“運營”指的是通過數(shù)據(jù)分析和用戶信息反饋對產(chǎn)品進行升級與修正。這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里幾乎是耳熟能詳?shù)脑~匯，但這對于家電制造企業(yè)工程師而言卻很陌生。周鴻甚至說過，好產(chǎn)品是運營出來的，不是開發(fā)出來的。 咖啡館的四周，被擺上了一臺臺舊電視機，給這里增添了復(fù)古懷舊的氣氛

高雄勇是海信補運營課的見證人。2008年高雄勇離開互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入海信時，上網(wǎng)對于國內(nèi)大多數(shù)電視廠商而言，只是電視上一個附屬的小小功能，他們往往將這項服務(wù)外包給別人。用戶需要通過瀏覽器輸入網(wǎng)址進入到網(wǎng)頁，操作非常不便。海信也要支付一筆費用。

負(fù)責(zé)硬盤播放器研發(fā)銷售的高雄勇“”，找來兩名工程師，分別寫了賬號登陸程序和入口程序，讓在電視上網(wǎng)的用戶從這個“門”經(jīng)過，進入之后不再需要輸入網(wǎng)址，直接點擊一個類似“客戶端”的東西就可以瀏覽了。高將這個程序免費提供給網(wǎng)絡(luò)電視的工程師，名義上告訴他們這是為海信節(jié)省了費用。

介入越深，高提出的運營要求越來越多，比如界面的UI，以及面市的產(chǎn)品是否留有后續(xù)運營的空間等等。一些沖突也逐漸出現(xiàn)。協(xié)調(diào)硬件、軟件、運營團隊的關(guān)系成為海信學(xué)習(xí)運營所邁不過的門檻。這三者在硬件廠商體系里的關(guān)系是，硬件團隊是絕對的老大。

那時候硬件出售完成，廠家與用戶之間的交易就完成了。對于他們而言，用戶最好不用這些功能，否則使用多了導(dǎo)致返修率提高，對團隊而言影響KPI，得不償失，對公司而言則是增加成本。

高不停地向同事解釋說：“運營是產(chǎn)品一部分，產(chǎn)品規(guī)劃需要預(yù)留運營空間，否則你（的功能）就變成垃圾，就算你有顧客?！钡a(chǎn)品工程師拒絕了高將運營服務(wù)捆綁上去的請求。高常常聽到這樣的回應(yīng)：“三星也是這么干的”、“到時候有毛病怎么辦？”“這不行，返修率高KPI下來誰也擔(dān)不起這責(zé)任?！?/p>

這也是當(dāng)時高雄勇想要自己做一款電視的緣由，真正像產(chǎn)品經(jīng)理一樣主導(dǎo)一款產(chǎn)品，而不是身陷各種關(guān)系溝通障礙里。所以可以說，VIDAA是海信在運營課上的一次試驗。

VIDAA TV面世之后，高雄勇通過海信社區(qū)論壇以及售后服務(wù)體系，試圖建立一個大的反饋體系庫。他給市場部提出要求，希望他們將搜集到的所有產(chǎn)品軟硬件問題報到他那里，結(jié)果一下子報來了3000多個問題（有重復(fù)內(nèi)容）。有高管質(zhì)問他：“你的電視怎么能做那么爛，這還能賣嗎？”高雄勇對這位高管說：“原來海信智能電視的問題可能不止三千個，只不過你不知道而已?！倍纷鞖w斗嘴，高給出的解決方案就是升級。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，再正常不過的軟件系統(tǒng)升級，在海信卻成了生死考驗。一方面，在家電產(chǎn)業(yè)里傳統(tǒng)觀念認(rèn)為“有毛病我才改東西”，另一方面因為智能電視系統(tǒng)升級的難度更大?！爸悄茈娨暽?，定制化的東西多，不像手機、PC那么標(biāo)準(zhǔn)化，所以升級的復(fù)雜度也高；第二，智能電視升級必須在操作系統(tǒng)研發(fā)時就預(yù)留空間；第三，用戶的反應(yīng)也不一樣，年輕人已經(jīng)習(xí)慣在PC和手機端重啟，電視的用戶大部分是老人、小孩，如果電視死機后就變成了‘石頭’，他們會選擇退機?！庇懈吖苜|(zhì)問高雄勇，如果升級電視變成了“石頭”你承擔(dān)得了這個責(zé)任嗎？

高雄勇組織了一個“升級敢死隊”，堅持做下去。他立下軍令狀，“升級過程中出現(xiàn)問題，我在海信拿到的工資全都退回去，我馬上辭職?！?013年7月，海信需要為VIDAA第一次升級制作宣傳方案，高提出，“我們是第一家真正做到大批量升級的家電企業(yè)?！碑?dāng)時程開訓(xùn)問：“咱們現(xiàn)在都要說真話，你確定是第一家嗎？”高雄勇說是。同行大為驚訝，四處打聽，海信電視真的升級了？連小米電視項目負(fù)責(zé)人王川都感到驚訝，他問高雄勇：“你怎么折騰的，海信讓你干這事嗎？”

如今升級迭代思維在海信已經(jīng)不再是“大逆不道”。海信集團分管電視業(yè)務(wù)的副總裁劉洪新對《中國企業(yè)家》說，“2014年我們會繼續(xù)做迭代開發(fā)，過去1.0版本，可能今年我們會做2.0版本。升級的速度會加快，時間不能簡單說一個月還是兩個月。會根據(jù)產(chǎn)品和市場的變化。”

如此看來，目前海信VIDAA的升級速度仍舊落后于互聯(lián)網(wǎng)公司同類產(chǎn)品。樂視去年引以為傲的是每周升級一次，而VIDAA起初只能做到一個季度升級一次。不過高雄勇心很大：“2014年我的標(biāo)桿就是小米，你（升級）多快我多快?！?在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，再正常不過的軟件系統(tǒng)升級，在海信卻成了生死考驗

海信補的第三門課是培養(yǎng)自己的產(chǎn)品經(jīng)理。最讓高雄勇激動的，也是VIDAA為他這樣的產(chǎn)品經(jīng)理在海信找到了空間――雖然對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理簡直就是標(biāo)配。但對于家電企業(yè)卻是稀有動物，過去多年國內(nèi)彩電業(yè)都陷入全行業(yè)價格戰(zhàn)泥潭，“那時家電企業(yè)是不需要產(chǎn)品經(jīng)理的，曾有人半開玩笑說，三星、索尼就是我們的產(chǎn)品經(jīng)理，直接抄就是了?！备哒{(diào)侃說。而在VIDAA的研發(fā)生產(chǎn)過程中，海信打破了過去的流程，將串聯(lián)的生產(chǎn)流程轉(zhuǎn)變成以產(chǎn)品為核心的并聯(lián)模式。有分析人士指出，按照家電行業(yè)傳統(tǒng)的模式，每個人各管一攤?cè)菀酌摴?jié)，因為無人對整體負(fù)責(zé)任。

這同樣也給周厚健帶來挑戰(zhàn)。在樂視、小米，賈躍亭、雷軍都是各自公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理，周顯然與之不同?！爸芸偛皇钱a(chǎn)品經(jīng)理。但他是糾錯者。如果是十年前的周厚健一定會當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，但是今天他的精力跟不上了，你讓他去創(chuàng)意一個東西，很難。但他能看明白對錯?！敝檎咧赋?。

雖然不是產(chǎn)品經(jīng)理，近幾年，周厚健頻繁參加公司跨部門會議，參與主導(dǎo)研究具體產(chǎn)品戰(zhàn)略。在VIDAA產(chǎn)品出來時，周厚健試用后給高雄勇打電話，指出開機之后，在應(yīng)用頁面上，預(yù)置了5個應(yīng)用?！斑@不對啊，你憑什么幫用戶決定把應(yīng)用放在那個地方。”VIDAA團隊在完善點播功能時，覺得調(diào)整16：9和4：3分辨率的功能很繁瑣就直接屏蔽掉了。周厚健不滿地表示，憑什么把用戶的權(quán)力剝奪了。在這樣的時刻，周厚健更像是一個首席體驗官的角色，他給產(chǎn)品經(jīng)理提意見，但決定權(quán)仍然交給產(chǎn)品經(jīng)理。而未來高雄勇的任務(wù)之一，就是為海信培養(yǎng)更多的產(chǎn)品經(jīng)理。 慢者之舞

總的說，海信轉(zhuǎn)型是小步慢跑，并不大刀闊斧。似乎周厚健并不擔(dān)心自己的慢，他說：“沒有遲到的企業(yè)，只有落伍的企業(yè)?！弊銎髽I(yè)要順勢而為。

只是很少有人知道，在智能化這條道路上海信起步并不晚。甚至可以稱海信是國內(nèi)第一家構(gòu)筑3C融合的企業(yè)。早在2000年左右周厚健就曾大膽對產(chǎn)業(yè)板塊進行重新梳理，圍繞IT、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進行布局。但海信智能化之路走得雖早，卻很坎坷：2002年，海信曾聯(lián)合四通、新浪、陽光衛(wèi)視，借著鹽湖城冬奧會東風(fēng)在行業(yè)內(nèi)率先推出了第一款互聯(lián)網(wǎng)電視“ITV”；2005年海信分別與Intel、盛大合作推出將電腦與電視互聯(lián)互通的“數(shù)字家庭系統(tǒng)D-Home”產(chǎn)品；2011年海信推出過另一款名叫“I’TV”的個人智能電視，這實際上是一個可以用來看電視的平板電腦。這些都未能成為海信的“爆款”。

直到2013年VIDAA出爐，海信智能化轉(zhuǎn)型的方向感才清晰了一些。多少有點起了大早趕了晚集的味道。到底是什么延緩了這一進程？

客觀環(huán)境是一個原因。一位接近海信的人士認(rèn)為：“當(dāng)年海信走的還是有點早，除了受制于上下游產(chǎn)業(yè)鏈的布局外，還受制于帶寬與內(nèi)容庫的缺乏，如果電視聯(lián)網(wǎng)只能看網(wǎng)頁的話，那么互通就沒有意義?！北藭r中國的視頻企業(yè)大多剛剛起步。

中怡康彭煜也提出，十年前的互聯(lián)網(wǎng)與今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不可同日而語。當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)是一種網(wǎng)絡(luò)，有形的東西，比如門戶、資訊、BBS。但今天的互聯(lián)網(wǎng)思維變得更大、更廣義，變成了一種結(jié)合，開放、融合、多元、長尾。

技術(shù)、工業(yè)化的思維曾經(jīng)幫助過周厚健以及海信在一次次的戰(zhàn)役中獲得勝利，但未能替海信在智能化的路上摘得碩果。聯(lián)想數(shù)字家庭事業(yè)部總經(jīng)理熊文指出，顯示技術(shù)會對電視產(chǎn)業(yè)有推動，從原來的CRT到了液晶、3D，到現(xiàn)在4K，未來可能是OLED等等，但顯示技術(shù)推動的周期都相對比較長。而這類慢節(jié)奏長周期的產(chǎn)業(yè)，如今面對的是每天都在變化的互聯(lián)網(wǎng)。

2011年周厚健對外正式宣布海信將向智能化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。周厚健相信，電視未來的突圍方向，或許并不局限在這一塊屏本身，而在與手機、平板等用戶界面的合力。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一款產(chǎn)品I’TV實際上是一款可以看視頻的平板，曾經(jīng)在2012年CES上為海信獲“價值創(chuàng)新獎”，但最終市場反響卻并不理想。

海信內(nèi)部也曾對此做過復(fù)盤和反思，有人認(rèn)為I’TV的方向是對的，只是錯在把一個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)做一個消費電子產(chǎn)品做。另一方面，劉洪新說，當(dāng)時海信對這個市場與渠道的認(rèn)識還是有差距的。在小屏幕的布局上海信走得并沒有那么果決，比如至今海信手機主要做的還是運營商渠道。直到2013年小米、樂視殺入大屏市場，海信才意識到面臨抉擇，先救大的還是繼續(xù)做小的？當(dāng)然要救大的，資源支持不足導(dǎo)致小屏產(chǎn)品有些虎頭蛇尾。

2014年CES大會上，海信推出了一款6.8寸的大屏手機?！?.8既是個手機也是個平板電腦，是個跨界的產(chǎn)品。2014年我們一定會拓展各類渠道。移動產(chǎn)品社會化渠道、電子商務(wù)、行業(yè)渠道都會做。”一位海信高管對本刊介紹說。

周厚健深受中國儒家文化影響，他的行事風(fēng)格也頗恪守中庸之道，既不冒進，也不停步。但這樣的風(fēng)格也使得海信的轉(zhuǎn)型設(shè)計變得頗為復(fù)雜。

周厚健推崇中國改革開放的模式，即通過試點進行增量改革，成功后再予以推廣。受此啟發(fā)他在2011年提出，智能轉(zhuǎn)型需要兩個落實：組織落實和思想落實，思想落實就相當(dāng)于“創(chuàng)新教育”，組織架構(gòu)上則只進行小手術(shù)。

在組織落實上，比如2009年，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)依靠海信電器這只利潤金牛無法將短期會影響盈利的智能化戰(zhàn)略落地時，他的選擇是在海信電器的母體之外成立海信傳媒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。之后，做硬件的海信電器與負(fù)責(zé)軟件的傳媒網(wǎng)絡(luò)不斷打架，生產(chǎn)硬件的覺得要花錢養(yǎng)著研發(fā)，軟件部門又覺得錢給得不夠。此時，周決定在集團決策層，成立一個名叫智能化戰(zhàn)略推進部的組織，分管技術(shù)研發(fā)的副總裁王志浩擔(dān)任部長。這個組織專門負(fù)責(zé)制定海信集團智能化目標(biāo)與產(chǎn)品規(guī)劃，在上市公司與多媒體、通信、家用電器、智能交通、智能商用設(shè)備、地產(chǎn)等子公司智能化項目之間進行協(xié)調(diào)，來提高網(wǎng)上服務(wù)在海信產(chǎn)業(yè)中的比重。

在務(wù)虛的思想落實上，周厚健并未放棄給高管們“換腦”。正如遲宇宙在《海信突圍》一書中所描述的那樣，在周厚健的管理生涯中，應(yīng)用自己的觀念遠比應(yīng)用權(quán)力要多得多。這一次他通過授意黃衛(wèi)平，在海信正常的組織架構(gòu)之外成立一個柔性機構(gòu)，名叫創(chuàng)新俱樂部。周起初對創(chuàng)新俱樂部的要求不高，只要能想點新的主意，策劃一些點子，如果能做到方案、計劃就更好了。這是讓創(chuàng)新俱樂部成為海信頭腦風(fēng)暴之地，同時還擔(dān)任創(chuàng)新教育與培訓(xùn)的職能。

隨著創(chuàng)新的深化，黃衛(wèi)平被賦予更重要的職責(zé)，開始展開具體的職能工作。隨后，國家重點實驗室也由黃衛(wèi)平負(fù)責(zé)。而于淑珉則利用國際化的機會，引進了不少為海信未來進行儲備的核心技術(shù)人才。在海信，創(chuàng)新俱樂部不等于大學(xué)實驗室，周厚健對創(chuàng)新俱樂部提出，研究人員的研發(fā)項目，必須描述清楚未來的價值。

過去，海信習(xí)慣了這種創(chuàng)新模式：要規(guī)劃進入一個新的領(lǐng)域，總是走著人才引進、建立課題組、建立研究所、新的公司的程序。先在技術(shù)中心設(shè)立研究所，待技術(shù)、人才和組織基礎(chǔ)逐步完善后孵化為新的公司。這種技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)的“模式”，曾經(jīng)有效克服了擴張過程中的“泡沫現(xiàn)象”和“氣球現(xiàn)象”，既可以做到產(chǎn)品和人才同步培養(yǎng)，也可以避免由于決策失誤帶來的損失。VIDAA就是在創(chuàng)新俱樂部和國家重點實驗室的支持下脫穎而出。接下來，海信面對的是組織是否需要進一步的裂變。

在創(chuàng)新俱樂部有一個非正式的讀書聯(lián)盟，這個聯(lián)盟里包括周厚健、于淑珉、劉洪新、高雄勇等。周厚健本人就很愛看書。來到海信，高雄勇發(fā)現(xiàn)他現(xiàn)在看的書比在盛大看的書多五倍。他認(rèn)為，客觀說互聯(lián)網(wǎng)還是相對浮躁，此外看書也降低了高與同事溝通的成本，“為什么開始我拿錘子錘都不動，因為他們沒向這個方向去想，沒去思考?！庇幸淮胃咝塾侣犝f劉洪新在看《失控》這本書，大笑：“海信有希望了”。他認(rèn)為，現(xiàn)在海信高管層面已經(jīng)認(rèn)識到：“互聯(lián)網(wǎng)、智能化對海信來講不是好和壞的事情，是生與死的問題?！?“互聯(lián)網(wǎng)、智能化對海信來講不是好和壞的事情，是生與死的問題?！?/p>

如果說過去幾年的思想落實還是“潤物細無聲”，時至今日，轉(zhuǎn)變觀念已經(jīng)成為硬指標(biāo)?！叭绻l不換腦袋，我們就換人?！北环Q為海信撒切爾的于淑珉對《中國企業(yè)家》斬釘截鐵地說。 對手

現(xiàn)在，時間或許是海信最大的敵人。這幾年，海信的變化速度在加快，很大程度是外部世界的競爭在加快。2010年，手機、平板電腦的智能化帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)的快速成長，已經(jīng)逐步侵蝕到PC、電視等市場，也在海信電視業(yè)務(wù)的業(yè)績中顯現(xiàn)出來，15.39%、10.68%、4.53%，增長率正在逐年下降。

跨界競爭者的進入以及產(chǎn)品技術(shù)層面的進步速度加快也強化了周的危機感。用周厚健的話說，“由于技術(shù)的深化，創(chuàng)新的空間正在變大，風(fēng)險也在變大。”2012年開年的美國CES上，聯(lián)想跨界殺入智能電視領(lǐng)域，推出了42寸和55寸兩款智能電視產(chǎn)品K91；三星也推出了可以系統(tǒng)升級、在人機互動層面有創(chuàng)新的智能電視，電視應(yīng)用增加到1400款。

更長遠看來，家電企業(yè)最大的敵人，其實還是自己。舊有的思維、過去的成績都是難以擺脫的阿喀琉斯之踵。雷軍曾經(jīng)三度摔手機來回應(yīng)網(wǎng)友對小米“國產(chǎn)山寨貨”的質(zhì)疑，30年前家電企業(yè)也有砸冰箱以警世的故事。如今，一個一個都已是千億量級的身家，輝煌而沉重的歷史，不是摔一下就能放下的，歷史如何不是包袱而轉(zhuǎn)化為能量，才是難點。 15.34% 2 0 1 3年海信電視以15.34%的份額位列零售量第一名 15.15% 20 13年，海信電視以15.15%的市場份額位列全國電視機品牌銷售額冠軍

中怡康副總經(jīng)理彭煜是悲觀論者。“有用戶，得天下。樂視是干什么？樂視不是賣電視的，樂視是用低價產(chǎn)品花錢買用戶。彩電廠商是賣電視的，干的是一件事嗎？”彭煜認(rèn)為，過去30年家電產(chǎn)業(yè)的變革是由產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的技術(shù)發(fā)展推動的，競爭主要體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各企業(yè)之間的博弈，包括技術(shù)研發(fā)和營銷模式。然而由互聯(lián)網(wǎng)帶來了跨界沖擊則是整個產(chǎn)業(yè)面臨來自外部的顛覆，其影響遠遠不止停留在營銷層面，而是將重構(gòu)整個產(chǎn)業(yè)鏈和重新定義一些產(chǎn)品的形態(tài)。

確實，小米、樂視們軟硬件一體化過程中，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，包括論壇、微博等，成了新的銷售入口，這還只是表層的變化。他們甚至將部分環(huán)節(jié)外包，唯有影響用戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍抓在手里。在這些硬件顛覆者的產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)和升級等價值鏈活動中，用戶的聲音已經(jīng)成為主要依據(jù)，與用戶共創(chuàng)價值鏈的形態(tài)開始出現(xiàn)。這是一種新的游戲規(guī)則。

黃衛(wèi)平按照市場上的不同競爭主體與風(fēng)格將大屏市場分成三類：第一類是類似海信這樣的產(chǎn)品公司，靠產(chǎn)品來賺錢，運營、服務(wù)是成本；第二類是以傳統(tǒng)運營商為代表的運營公司，運營公司主要推服務(wù)，附帶贈送產(chǎn)品，比如機頂盒、以及過去運營商充話費送手機；第三類就是以樂視、小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，“互聯(lián)網(wǎng)公司講核心是免費，但實際上目前來看產(chǎn)品、服務(wù)都不免費?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域打的是低價，早期做產(chǎn)品、運營可能都是賠錢的，盈利靠講故事，給投資人一個巨大的未來預(yù)期，投資者愿意燒錢，當(dāng)市場規(guī)模達到一定程度，商業(yè)模式就可以形成?！彼渤姓J(rèn)，第三種模式一旦成功，破壞性極大。

戴著鐐銬轉(zhuǎn)身不易?！翱慈魏我患夜荆阏f今天掙十塊錢，九塊九毛九靠硬件，明天反過來完全靠服務(wù)？”坐在桌子對面的黃衛(wèi)平搖了搖頭。最多被提及的反例就是雷軍、賈躍亭等人推崇的蘋果公司?！疤O果93%的收入還是來自硬件?！?/p>

“應(yīng)該硬件賺錢，軟件和服務(wù)也賺錢?！敝芎窠≌f。他還指出，現(xiàn)在都愛談顛覆式創(chuàng)新，可是如果整天搞顛覆，那還要積累干什么？他也關(guān)注過樂視與小米的營銷模式，“這確確實實是很值得學(xué)習(xí)的。但是產(chǎn)品量大起來以后，完全依靠這個模式也是不行。三星的量大概應(yīng)該在四五千萬左右。像這樣的產(chǎn)品規(guī)模就不能使用這個模式?！?/p>

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是從零開始的革命者，光腳不怕穿鞋的。遲宇宙說，創(chuàng)業(yè)者都是革命家，只有顛覆、破壞現(xiàn)有話語體系，才能夠找到自己的話語權(quán)。

開放與封閉的問題也需要周厚健重新思考，哪些開放，哪些封閉。在工程師思維里最重要的就是控制全產(chǎn)業(yè)鏈。四年前，海信和樂視曾經(jīng)試圖聯(lián)手，未果，但這一未竟的合作或許對雙方都有啟發(fā)。后來賈躍亭做樂視電視，力圖控制整個產(chǎn)業(yè)鏈。而海信最有可能走的路徑是合作，做內(nèi)容聚合。目前海信正在尋找一個持續(xù)支付費用的方式來解決這個問題。周厚健重新對產(chǎn)業(yè)鏈的控制進行了思考，“生態(tài)圈里關(guān)鍵的要素是什么你要把它挑出來。”

周厚健憂心的是，海信電視近幾年在內(nèi)容的建設(shè)上進步不大，這也是海信很大的短板。過去海信獲得消費者認(rèn)可，主要是依靠海信技術(shù)做出來讓消費者相對喜歡的東西。如何將自己的能力展示給消費者，這是海信比較弱的方面。而如今內(nèi)容、應(yīng)用、產(chǎn)品的便利性已經(jīng)變成了產(chǎn)品的一部分，因此內(nèi)容、便利性也變成了海信必須要具備的能力。

互聯(lián)網(wǎng)時代的海信也在改變，現(xiàn)在海信的研發(fā)體系里，軟件研發(fā)人員的數(shù)量比例急劇擴大，已經(jīng)超過硬件人員。劉洪新說，海信也是在近幾年意識到智能時代，軟件需要的力量比硬件要多?！艾F(xiàn)在也不能簡單說軟件和硬件是截然分開的，這是一種協(xié)作關(guān)系。部門都在研發(fā)中心。海信會根據(jù)不同技術(shù)進行分類，在具體的產(chǎn)品形成項目組交互起來?！?/p>

但是這種改變有自己的邊界。例如，考慮到互聯(lián)網(wǎng)營銷、口碑傳播、粉絲團都不是海信所長。幾年前，高雄勇曾經(jīng)招聘過十幾個黑客，收編了一些國內(nèi)美劇字幕組的老大，這些小孩個性強，在青年人中有號召力，善于打造粉絲氛圍。但這群人普遍學(xué)歷很低，且不修邊幅穿著隨意。雖然高雄勇一心想招安之，但是海信的HR最后對高雄勇委婉表示：“你至少給我招一個高中畢業(yè)的吧？”要知道，周厚健當(dāng)年可是山東省青島市高考理科狀元。

路徑之爭使得速度變得越來越重要?！爱?dāng)彩電廠商現(xiàn)在還有幾百個億的資金在手里的時候，拿著錢趕緊建護城河，大家通過你這樣的平臺，上線用你這些東西的時候，你就開始通過這些東西要錢，然后義無反顧地把電視機變成零，你就贏了。樂視降價有個過程，關(guān)鍵就看誰建護城河更快?！迸盱现д姓f。

近千億規(guī)模的海信需要尋找自己變革的節(jié)奏，可能喪命的冒險，周絕對不做。過去兩年他也曾苦惱，變革的步伐到底是大一點好還是小一點好？他曾經(jīng)和黃衛(wèi)平討論柯林斯的《選擇卓越》。作者的結(jié)論是：與一般人認(rèn)識所不同的是，真正卓越的公司是那些變化的只有5%到10%，80%是不變的。 第8位 2013年，海信曾經(jīng)的榜樣SONY風(fēng)光不再。其電視機以7.06%份額列中國市場第8位（銷售額）

書中還描述了這類企業(yè)的特點，具有極強的紀(jì)律性，嚴(yán)酷的紀(jì)律性；看到外部環(huán)境發(fā)生變化以后都是小心經(jīng)營，并不冒險；第三，危機感很重，擔(dān)心未來要發(fā)生大事惶惶不可終日，遵循偏執(zhí)狂才能生存的法則。黃衛(wèi)平看后大呼“這不就是周厚健嘛”。

“他比我們好在哪呢，他平衡能力比較強，知道什么東西應(yīng)該堅持，什么東西應(yīng)該變化，變要變堅決變，不能變一定要保持住，這是最難的事情?！秉S衛(wèi)平和周厚健早年曾是大學(xué)同學(xué)。

如果你問周厚健，他最不希望海信像自己的地方是什么，他毫不遲疑地回答：“呆板。”但有些改變是不會發(fā)生的，我們采訪時，周一如既往穿著白襯衫、外面套著藏青色羊毛背心，外加一件深色西服，還保持著六年前海信收購科龍時見諸媒體的偏分發(fā)型?！拔也皇遣粫餍?，不是不喜歡作秀，關(guān)鍵是秀不秀得好。比如說如果我身材很好。我（可以）連T恤都不穿?！边@個57歲的山東人發(fā)出爽朗的大笑。但是我想，這或許是這個老資格技術(shù)男能講出的最大尺度的玩笑。