導語：如何才能寫好一篇服務技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：航空服務 服務語言 交流

中圖分類號：V321 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）03（c）0237-01

在航空服務過程中，語言表達得體、明了、動聽，就會使旅客有溫暖、愉悅、親和之感；反之，語言不中聽，生硬、唐突、刺耳，讓旅客難以接受，甚至引起旅客的不滿與投訴，會給航空公司的信譽帶來了嚴重的影響。

1 人與人交談，貴在真誠

有詩云：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”說話的魅力，不僅要說得流暢，而且要表達真誠。真誠的語言，不論對說者還是對聽者來說，都至關重要。

當我們被某篇文章或某個電影情節(jié)所感動的時候，經(jīng)常是因為話語真誠，而在與旅客溝通的時候，我們的服務語言更加需要真誠。因為每個人在與人交往過程中都有一個基本的分辯能力，虛偽的語言只會令人生厭，甚至會在謊言被揭穿的時候引起不必要的爭吵、投訴。只有認真誠懇，才讓人可信；只有讓人相信，才是為旅客提供滿意的服務。服務語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態(tài)度，當然，這種真誠并不是一點技巧也不講，并不是完全一五一十地告訴旅客，而是要以真誠為基礎，再加上恰到好處的表達方式。

2 需要避免的表達方式

別輕易允諾旅客。在服務的過程中，如果是交流到有關航空公司利益的內容的時候，就一定要慎重。說話之前三思而后行，不可輕易允諾旅客，否則旅客就會認為你說的事情一定能辦到，如果你辦不到，那么結果就是不守信用，很有可能會造成不必要的投訴，同時給航空公司帶來不利的影響。

別輕易拒絕旅客。在服務的過程中，經(jīng)常會遇到有些旅客會提出各種各樣的要求或條件，有些是我們能做到的，但有些就超出我們的服務范圍，一時難以答復，為了給旅客留有余地，也給自己留下退路或者叫做回旋的余地，一般不要一口拒絕，話不能說得過于絕對而使自己陷入被動的局面。我們要顯示對旅客的尊重，也要爭取時間變?yōu)橹鲃印Ｍǔ？梢韵朕k法盡量滿足旅客的要求，或者用委婉的語言告知旅客，我們雖然不能滿足他的要求，但可以用其他方式替代，然后征詢旅客的意見，看這樣的解決方式能否被接受。即便我們不能滿足旅客的要求，他也會因為你的真誠，因為你站在旅客的角度，而對你的服務給予充分的肯定，同時為航空公司留下較好的印象。

3 服務語言要巧妙。

服務語言的巧妙表現(xiàn)在多個方面。一是當你與乘客交流的時候，一定要區(qū)別對待，不同的年齡、不同的身份、對方的心情、所在的環(huán)境，同樣的一句話因為這些因素的改變，也應該用不同的方式表達。對年長者說話的時候要注意聲音洪亮、語氣緩和，盡量避免使用專業(yè)術語，最重要的就是要有耐心，試著站在他們的角度上去考慮。年長者多是第一次做飛機，而你是每天都接觸，自然對客艙環(huán)境熟悉，所以不要奇怪為什么他們會提出這樣那樣的問題，為什么你說多少遍，他也不明白，還總在問同樣一件事。和年長者說話一定要注意話語簡單直觀。

【經(jīng)典案例1】

例如：乘務員問一位老奶奶：“阿姨，您喜歡喝點什么飲料呢。”老奶奶回答：“啊，是啊，我要喝飲料。”乘務員以為自己是沒說清楚，又把聲音提高語速放慢再次詢問了一遍，老奶奶也很認真的這樣再回答了一次。如此反復，最終弄得誰也不開心，老奶奶認為乘務員不給她提供飲料，而乘務員又委屈地認為是老奶奶沒有提出明確的要求。其實這個很簡單的案例說明了，我們沒有站在旅客的角度上去思考問題。老奶奶是想喝飲料的，可是她不知道該如何表達，乘務員如果意識到這一點，就應該把我們的飲料瓶拿給她看并說：“好的，這是蘋果汁、這是橙汁，你喜歡喝哪一種呢？”老年人看到了直觀的東西，自然就會明白并做出選擇。所以說乘務員的服務工作并不是簡單的端茶倒水，即使是簡單的動作，也要注意使用良好的語言技巧。

二是能巧妙地接受和拒絕對方的意見，不論是接受或拒絕，對方都能認為是通情達理的。

【經(jīng)典案例2】

在供餐期間，由機上只有兩種熱餐可供旅客選擇，當供應到某位旅客時，他所要的餐食品種剛好沒有了，這時乘務員去找了一份頭等艙的餐食拿給旅客，說：“剛好頭等艙多了一份餐，我就給您送來了”。旅客一聽，很不高興：“什么意思，頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃?！背藙諉T的好心反而得到的是乘客的不理解，可究其原因，還是我們沒有掌握說話的技巧，即使是要別人接受，也要讓對方高興的接受。如果換個方式說：“真對不起，您要的餐剛好沒有了，您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，在下一段航程的時候，我會首先請您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務?！?/p>

三是通過語言化解雙方的分歧。當我們遇到這類情況時，一定要注意我們的目的是平息“風波”，而不是解決分歧。一般情況下，不要隨便評論雙方，即使是某一方講了一些偏激之詞，也不要刻意地幫助另一方，不要加入“義憤”“拔刀相助”等個人的情緒進去，多用勸導式的語言進行“模糊處理”?？梢允褂猛褶D巧妙的語言緩解雙方的負面情緒，減輕周圍環(huán)境的緊張感的束縛感，讓雙方平靜下來，轉化矛盾，從而大事化小，小事化了。

參考文獻

[1] 譚永康.服務語言的控制表達[J].重慶工商大學學報（社會科學版）.2005（5）：141-143.

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1、面對來觀光的顧客首先要微笑，微笑示人表示尊重，也可以給顧客帶來親近感，淡化買賣的流程，這是最高級的交互；

2、不要把賣衣服當做一種買賣，賣衣服是手段，而自己做的是服務，顧客買衣服是方法，好看，襯托顧客氣質，讓顧客穿上你的衣服會收到滿意的效果，這才是顧客買衣服的目的；

3、不管是賣高端衣服還是低端衣服，都可以滿足顧客的基本需求：遮體；

4、顧客提出“這衣服我穿著好看嗎”這種類似的問題必須要注意，回答不好會直接導致買賣失敗，可以回答“難道您覺得穿上會不好看嘛，我們這邊有鏡子，您可以試穿一下。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。

一、護士的語言技巧與患者

1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。

3.細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經(jīng)常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。

4.學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那么另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母??！設想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質服務，而且越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優(yōu)質服務是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：“打造服務優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務六項內容即：規(guī)范服務理念規(guī)范服務語言規(guī)范服務行為規(guī)范服務流程規(guī)范服務環(huán)境規(guī)范服務監(jiān)督。在規(guī)范化服務的同時，提出了“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動的五項內容即：誠信診療誠信用藥誠信收費誠信服務誠信行醫(yī)。通過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？

5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫(yī)院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言?？梢娂訌娬Z言修養(yǎng)，講究語言藝術是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡單的例子：

1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產(chǎn)生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。

4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。

語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產(chǎn)生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理。

其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內容，它隨時隨地會給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術是作好優(yōu)質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優(yōu)質的服務。

二、護士的語言技巧與非患者（淺談）

1.護理人員與醫(yī)生這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內容。

2.護理人員與它科人員科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語言修養(yǎng)和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫(yī)生下完會診醫(yī)囑后，就是不見這會診醫(yī)生的到來，很著急，就對當班護士說：“在打個電話過去，問問他還能不能來了”，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的說：“你們會診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了……”再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。版權所有

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第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷售，靠服務的魅力。現(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身，因為在產(chǎn)品同質化的今天，不單單是一家品牌獨有的產(chǎn)品。在消費過程中，越來越多的顧客重視購買過程的愉快，所以愉悅的服務就是成交的主要原因。重視服務就是重視業(yè)績，可以說服務就是企業(yè)利潤的源泉。

一、現(xiàn)場導購的操作技巧

1.正確迎賓

規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務禮儀，以展示企業(yè)的形象。

規(guī)范的站姿應該是：雙腳自然分開，成60度角，抬頭挺胸，雙手自然下垂，左手壓在右手上，收腹，挺胸、直背、目視前方、面帶微笑，喊出迎賓辭：“歡迎光臨！”語氣中帶著誠意，帶著親切感。這種賣場氣氛很容易感染顧客，讓顧客不自覺走進賣場。

接待顧客的動作流程：

看到顧客 面帶微笑 點頭示意 說出服務導語

2.善于判斷顧客

要善于判斷顧客是購買者、使用者還是影響者。

當顧客走進店里的時候，很快能判斷出是使用者。用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼，以自己的腳為標準，盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。因為如果你猜對了，顧客就對你的信任加深了幾分，加大了成交幾率。如果你猜不對，顧客也一定會告訴你她的尺碼的，然后順勢找個臺階下，“真看不出，你的腳如此纖細呢”。

如果有陪伴同行，一定要注意不能忽視陪同者。因為陪同者的影響比任何導購員的影響都大。有可能你說破了嘴，讓陪同者的一句話給毀了，“算了，不要買了，你的鞋太多了”。導購員說了半天也是無用功，所以一定要招呼好陪同者，還要時不時地尋求陪同者的意見。

如果是一家三口同行，那爸爸一定是付錢的購買者，媽媽一定是使用者，而孩子一定是影響者。孩子不高興了，大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見，又要滿足媽媽的需求，還要照顧好小孩子，讓孩子開心不鬧著走。

3.尋求接近顧客的最佳時機

作為顧客最煩感的就是一進店就有導購員在身后不停介紹，好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下，顧客根本沒有心情購物，恨不得逃之夭夭。那什么時候才是接近顧客的最佳時機呢？

（1)當顧客專注于某項商品時

（2)當顧客觸摸商品時

（3)當顧客尋求同伴意見時

（4)當顧客尋求服務時

既不要不搭理顧客，也不要熱情過頭，把握時機和尺度很重要。

4.了解顧客的預算

在銷售過程中，需要了解顧客的預算，不是直接去問顧客買什么價位的產(chǎn)品，這樣會很容易傷害顧客的自尊。了解顧客的預算是通過顧客對價格的反映來判斷顧客的預算。顧客說328元的鞋子太貴了，那她的消費預算可能在200元之內，特價鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時候要注意語氣，不能有歧視的態(tài)度。應該這樣說：“這雙鞋很適合你，價格也不貴，很劃算的”。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。

5.探尋顧客真正的需求

導購員要實現(xiàn)“增值銷售”，出發(fā)點就是了解顧客的真正需求，給予最實用的建議，讓顧客感到最大的價值。

首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是：顏色、配飾、款式（跟、楦、剪裁線）、材質、圖案。當顧客走進店里的時候，只要能明白顧客的需求，滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時間又提高了成交率。

6.專業(yè)知識和贊美之詞交互使用

在銷售過程中，你可以贊美顧客穿的漂亮，也可以贊美顧客穿的有氣質，但是這樣的話對顧客來言，已經(jīng)是聽慣不慣。但如果導購員在介紹產(chǎn)品時運用專業(yè)知識，說明材質、流行趨勢等，把足夠的專業(yè)的知識和時尚的信息傳遞給顧客，與聰明慧黠的顧客進行有效的溝通，顧客就會感到在這里學到了知識，對產(chǎn)品的信任就增加了幾分。

當顧客對你的專業(yè)水準表示認同時，及時引導顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子，然后進行贊美,真心實意地拍顧客的“馬屁”。當然贊美要有尺度,不能讓顧客反感。

二、正確處理顧客的抱怨

任何一行，任何一業(yè)，顧客的抱怨總是難免的。當遇到顧客抱怨的時候，一定要妥善解決。既要維護品牌形象，又要讓顧客滿意。抱怨的顧客是我們再次服務的對象，是提高品牌忠誠度的最好的機會。顧客的抱怨處理不好，是很難讓顧客再回來購買產(chǎn)品的。

處理抱怨的方法：

1.先處理心情再處理事情

每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩(wěn)定。這個時候要避免和顧客爭吵。要先認真傾聽，認同顧客的觀點。用鸚鵡學舌法，響應顧客的抱怨。顧客說：“這是什么鞋子，沒穿幾天就壞了”?；貞骸笆前。@鞋子是存在一些問題。我們的鞋子都是手工做的，出了問題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之后，接著贊美：“其實，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑，有氣質”。贊美之后就要轉移話題。如果確實是質量問題，就要給顧客解釋是哪里出了問題，并提出解決方案，是修還是換？如果顧客不同意你的方案，那就要反問，“這種問題，我們修鞋的師傅是可以解決的，您已經(jīng)超過了三保期，我們可以在一周之內給您修好，可以嗎？”。這樣我們承認了錯誤，提出了解決方案，也解決了問題。

2.抓住機會，縮短時間

在賣場中，顧客投訴總是不好的，影響整個賣場的銷售氣氛，很容易誤導別的顧客，認為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素，所以遇到顧客抱怨的時候，解決一定要快，讓抱怨盡快離開賣場。

3.不要辯解和推卸責任

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【關鍵詞】計劃生育；技術服務；非語言性溝通；溝通技巧

計劃生育技術服務不僅涉及科學技術方面的問題，同時還是一個社會性很強的服務性工作，我國計劃生育要想達到理想化的工作效果，必須要保持計劃生育技術服務人員與服務對象之間的良好溝通，才能增加雙方之間的感情，讓雙方在相互信任和相互支持的情況下，順利開展技術服務工作。而非語言溝通作為雙方一種重要的溝通途徑和方式，在計劃生育技術服務中有著重要的作用，占據(jù)著重要的地位。

1 非語言性溝通

所謂非語言溝通，顧名思義就是通過一些肢體語言來實現(xiàn)雙方之間的溝通交流，這種溝通方式不需要使用任何語言，僅僅通過一些肢體語言，如借助手勢、眼神、表情等來幫助工作人員或服務對象表達心中的感情、興趣和觀點以及目標等方式。非語言溝通屬于一種比較柔軟且有效的溝通方式，很多時候人們的心情和感覺無法用言語表達，而正是由于這些非語言性的溝通方式，能迅速遞進兩者之間的交流和情感的互動，因此，在實際工作中掌握溝通技巧，正確運用這些非語言性溝通方式，全面增進兩者之間的感情，搞好技術服務工作。

2 計劃生育技術服務中非語言性溝通技巧

2.1 儀容儀表的作用發(fā)揮技巧

儀容儀表是第一印象，儀表的干凈、整潔是交流和溝通的前提和基礎，只有給人舒服和干凈的感覺，服務對象才會感到自己得到基本的尊重。儀容儀表在非語言溝通中起到一個決定性的作用，計劃生育技術服務人員一定要注重自己的儀容儀表，給服務對象留下一個好的印象。首先，工作人員要從衣著開始注重自己的儀容儀表，衣著要得體，行為舉止要端莊，整體要整潔和大方，給人一種干凈利索的感覺，讓服務對象能對自己產(chǎn)生一種好感，進而才會愿意將自己完全放心的交到計劃生育技術服務工作人員的手中。儀容儀表展現(xiàn)一個人的姿態(tài)和風度，工作人員規(guī)范自身行為能很好的提升自己的形象，給自己加分，使得服務對象能安心和放心。同時技術服務工作人員還要注意服務對象的儀表，要留心觀察對象的儀容儀表，進而能初步了解一個對象，通過細節(jié)觀察能更好地實現(xiàn)兩者之間的良好溝通。通過對對象的觀察能判斷對象當前的心情、思想狀態(tài)等，使得自己能快速找到切入點，搞好服務工作。

2.2 服務環(huán)境的創(chuàng)設技巧

一個人只有在舒適的環(huán)境中，才能放松心情，因此在計劃生育技術服務工作中，也要注重營造一種舒適和干凈的環(huán)境，環(huán)境能影響對象的心理變化情況。如果對象對環(huán)境比較滿意，服務對象心中的焦慮和不安的情緒就會降低，并且能積極主動咨詢相關問題。如計劃生育技術服務的悄悄話室應該設置在一個比較安靜的位置，讓服務對象能真正感覺到一種神秘感，愿意主動和毫無顧忌的將心中的話說出來，進而能達到很理想的技術服務效果。不經(jīng)如此，環(huán)境的創(chuàng)設還需要室內裝飾顏色和裝飾材料等各方面的相互配合，比如在悄悄話室中一般可以將墻體顏色裝飾成比較溫馨的色彩，讓服務對象有一種很親密的感覺，最好能為其營造一種“家”的感覺。并且門窗最好的緊閉的，在墻上懸掛一些避孕節(jié)育以及生殖健康科普知識宣傳掛圖，室內桌椅最好擺設得有條有序，讓服務對象能快速感覺到品質生活。通過環(huán)境營造能立刻放松服務對象的心情，讓服務對象放松警惕，能夠主動和積極的接受技術服務人員的教育和宣傳，迅速拉近兩者之間的距離。

2.3 肢體動作的應用技巧

肢體主要反映一個人的自我感覺、情緒狀態(tài)以及身體健康狀況等。在實際工作中技術服務工作人員要適當運用一些肢體語言和對象溝通，這樣的方式比語言要有效很多。很多時候工作人員一句話由于語氣和語調的不同，會表達出一種不是很理想的效果，反而讓服務對象心中產(chǎn)生一種隔閡和不滿。因此，在實際工作中，工作人員可以通過一個手勢、或點頭等方式，來完成基本溝通工作，讓患者能快速明確并且主動接受工作人員的安排。例如在為服務對象做相關檢查時，工作人員可以提前收集病史資料，在收集資料階段可以通過點頭或手勢與對象溝通，不至于將對象冷落在一旁。通過這些方式能起到一種鼓勵和激勵的效果，讓對象也更加自信，認為工作人員能夠耐心聽自己傾訴，并且通過聽對象講話，能有助于了解對象的心理狀態(tài)和身體健康情況，更好地搞好服務工作。

2.4 表情的應用技巧

表情是最為豐富的表達方式，很多時候一個微笑給人的感覺就有千萬種，但是永遠能讓對象感覺到舒服。技術服務工作人員要注重自己的表情，尤其是微笑的表情，讓對象感覺到十分親切和溫暖，進而能耐心和放心接受一些節(jié)育技術服務?？傊?，技術服務工作人員一定要懂得利用這些非語言性溝通技巧，增進兩者之間的感情，進而搞好計劃生育技術服務工作，達到理想的工作效果，提升整個工作的質量和水平。

3 結束語

綜上所述，計劃生育技術服務工作是一項比較特殊的工作，其服務對象與工作人員直接的良好關系，需要通過一定的平臺來維系，進而才能讓雙方達成共識，服務對象才能更加了解和支持計劃生育技術服務工作，進而能提升計劃生育技術服務工作的整體水平和質量。而非語言溝通在計劃生育技術服務中發(fā)揮著重要的作用，占據(jù)著重要的地位，要充分發(fā)揮非語言性溝通的作用，利用一定的技巧，幫助工作人員提升技術服務工作的效率和質量。

參考文獻

[1]王芳.計劃生育技術服務中非語言性溝通技巧[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2012（34） .

[2]馬茹君，丁宏，宋阿娟.安徽省縣鄉(xiāng)計劃生育技術服務機構人力資源調查[J].中國計劃生育學雜志，2012（09）.

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    [關鍵詞]社區(qū)衛(wèi)生服務;有效溝通;績效

    中國醫(yī)生學會的調查顯示,在醫(yī)患糾紛中90%以上的醫(yī)患糾紛為不當?shù)尼t(yī)患溝通所致。然而社區(qū)衛(wèi)生服務工作開展的如何,與社區(qū)醫(yī)生的溝通技巧有著直接的關系[1]。2年多來,我們社區(qū)衛(wèi)生服務團隊嘗試并利用溝通技巧,按要求形成制度化,收到了較好的效果?，F(xiàn)報告如下。

    1.資料與方法

    1.1溝通對象:社區(qū)衛(wèi)生服務機構中團隊人員和上級醫(yī)院的?？漆t(yī)生、社區(qū)居民包括病人、病人家屬、亞健康人群和健康人群及社區(qū)居民委員會管理人員。

    1.2溝通內容:社區(qū)衛(wèi)生服務機構中內部人員的團隊作用與上級醫(yī)院的?？漆t(yī)生橋梁作用、社區(qū)管理干部對社區(qū)衛(wèi)生人員的互動作用、社區(qū)居民與社區(qū)醫(yī)生信任關系、居民參與程度、社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務狀況的知曉程度、慢性病的防治知識了解情況。社區(qū)居民慢性病患者的建檔率,慢性病控制率的情況變化。

    1.3有效溝通中的技巧:(1)見面問候語并介紹自己,如:您好!我是某醫(yī)生、護士,很愿意為您服務等話語。(2)事先有所準備,如社區(qū)醫(yī)生主動回訪居民、患者的話,把要回訪的內容擬清楚,以免遺漏。(3)確認需求,病人需要什么健康問題力求幫助解決。(4)處理異議,要,允許患者有不同的看法,先不要駁斥病人的不同意見。(5)達成協(xié)議交流后把共識形成協(xié)議,以便下一步工作的進行。(6)共同實現(xiàn),有相同的目標,才能達到目的。

    1.4溝通方法:(1)首先在團隊人員之間以及與上級醫(yī)院的專科醫(yī)生經(jīng)常交流,達成共識,形成凝聚力。2008年初開始與社區(qū)管理干部和?？漆t(yī)生互動交流思想,旨在聯(lián)絡感情加深了解,以求在工作上得到進一步的支持。(2)每月有10個工作日深入社區(qū)與居民交流、開展健康教育。深入居民小區(qū):①有利于互相認識、面對面交流、增進互信,以求居民積極參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作。②又有利于我們宣傳社區(qū)衛(wèi)生工作,如慢性病防治的重大意義,增強保健意識,從而使居民建立健康檔案發(fā)生興趣,對慢性病防控有了新的認識。

    2.結果

    我們對35歲以上人群的120人次進行面對面交流所產(chǎn)生的效果做了調查與問卷比較,其中有慢性病的66人,其他為一般人群。

    2.1溝通前調查結果:(1)與社區(qū)管理干部交流互動較少,每季度約1-2次。(2)居民的社區(qū)衛(wèi)生服務概念、內容、方式的了解程度分別是(27/120)22.5%,(36/120)30%,(31/120)25.83%。(3)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務工作評價滿意度(72/120)60%。(4)對慢性病防治知識知曉率(38/120)31.67%。(5)共同參與慢性病俱樂部活動(30/120)25%,治療依從性差(33/66)50%,慢性病控制率(23/66)34.84%。

    2.2溝通后調查結果:(1)與社區(qū)管理干部交流互動增加,每月1-2次。(2)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務概念、內容、方式的了解程度分別為(84/120)70%,(105/120)87%,(99/120)82.5%。(3)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務工作評價滿意度(102/120)85%。(4)對慢性病知曉率(88/120)73%。(5)共同參與慢性病俱樂部活動(50/120)41.67%。治療依從性改善(55/66)84%,慢性病控制率(47/66)71.21%。

    3.討論

    溝通是社區(qū)醫(yī)生開展工作的一項基本功,一個好的開端,從溝通開始。我們社區(qū)衛(wèi)生工作者與社區(qū)管理干部的聯(lián)動及街巷居民交流,下社區(qū)進入居民小區(qū),入戶隨訪,建立健康檔案,疾病預防、保健、社區(qū)醫(yī)療等等,無不以溝通為開路先鋒,真可謂還未入戶,問候在先。

    溝通是開展社區(qū)衛(wèi)生服務的重要工具,也是醫(yī)護工作者必須掌握的基本功,它是融洽醫(yī)患關系的劑,溝通是一門科學,它像似哲學使人變得聰明,它能幫助我們解決許多難題,要想做好社區(qū)衛(wèi)生服務工作,只有引導居民積極參與,才能積極體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務的群眾性,把這一惠及廣大居民的好政策落到實處,實現(xiàn)小病在社區(qū),大病進醫(yī)院的就醫(yī)模式,我們近兩年來發(fā)揮思想交流、溝通的優(yōu)勢,從內部來說提升了團隊的作用,發(fā)揮了患者與?？漆t(yī)生間的橋梁作用,形成了合力。從外部來看,加強與社區(qū)的管理干部的互動,增進了解,工作上得到了廣泛支持。從社會上來講,調動和發(fā)揮了群眾自覺參與的積極性,使人們的健康行為從物質關心再到了解最后實現(xiàn)行為改變的過程。這些變化的提升所產(chǎn)生的效果已在近兩年市衛(wèi)生局年終績效考核中體現(xiàn)出來,并獲得相應的經(jīng)濟補貼。

    研究表明,通過健康管理和健康教育,可以將醫(yī)療花費降至原來的10%。溝通能有效保護自己,也能惠及廣大社區(qū)居民。

篇7

選好人是做好事的前提。做好服務工作首先要明確服務型公司的工作特點，然后根據(jù)我們的工作特性去劃定什么樣的人更適合做且能夠做好服務工作。首先是做事的心態(tài)要平和，然后是做事要細致有責任心。

服務人員首先要樹立通過為顧客服務，最終獲得非常滿意度的思想。服務所賺取的利潤一定比銷售人員要低。這時候如果服務人員總是拿自己的待遇與銷售人員的待遇做比較，就定是不平衡的，也很難做好服務工作。因此，通過培訓等手段，讓所有的服務人員都保持平和的心態(tài)，去跟顧客溝通，去安裝維修每一臺產(chǎn)品，在獲得顧客非常滿意的時候對服務人員進行物質和精神的雙重鼓勵，并形成良性循環(huán)。那么這樣的服務人員首先性格就是非常重要的性格比能力更重要。調查結果顯示，性格溫順，開朗的人經(jīng)過技能的培訓之后，就能把服務工作做好。那些性格急躁的人則不適合做服務性的工作。因此，我們在選用一線服務人員的時候就非常注意觀察這些人的性格特征。

在服務人員的梯隊建設上，幾乎所有企業(yè)都面臨“八零后難帶，九零后難管”的情況。服務型企業(yè)就更是如此。每天面對各種態(tài)度的顧客，工資待遇并不高。這使得年輕的員工非常難招。有時候我們就讓公司內部的人員介紹自己的老鄉(xiāng)。有的人認為，老鄉(xiāng)容易抱團，挑戰(zhàn)上級領導的管理和公司的規(guī)章制度。其實，老鄉(xiāng)在一起工作的另一個正面的作用是人情紐帶，可以相互促進，相互提攜，共同成長，互相監(jiān)督。

九零后的員工最大的特點是他們對于待遇并不是那么苛求，他們來城市更多是為了長見識，不會為了掙更多的錢而犧牲生活的品質。有的九零后性格叛逆，或者表現(xiàn)出不屑，老員工對他們都看不慣。但是這些新員工頭腦靈活，有激情。所以公司在管理九零后服務人員的時候。經(jīng)常給予精神上的鼓勵，多安排他們在團隊中進行表現(xiàn)。如某個九零后的員工在工作中總結出一個小經(jīng)驗，我們就讓他在晨會中將這個經(jīng)營與大家分享。同時，每個人與他擁抱下，為他鼓掌喝彩，并高喊**你真棒，我們要向你學習！讓他感覺在這個團隊中有榮譽感，有歸屬感，挖掘他們內心的能量，擺脫工作中的迷茫感。一旦有的員工在工作中出現(xiàn)了失誤，我們也讓他拿出來與大家分享，避免其他的同事犯同樣的錯誤。同時，公司從激勵措施上也制定了安裝工作之外的精神獎勵。如為了提高服務人員想出更多好的辦法，我們特別設置了考核之外的獎勵，如對公司有無好的建議，為同事提供好的協(xié)作等五個項目，提高員工之間的凝聚力。

有的時候很多八零后和九零后的員工與老員工之間的代溝，讓他們融合在一起很難。老員工認為八零后和九零后工作不積極，太自我。這時候，我們就多為他們創(chuàng)造合作的機會，增進相互之間的了解。

而對于與技校合作招聘，我們也持保守的做法。因為，從技校剛畢業(yè)的學生年齡偏小，沒有任何社會經(jīng)驗，做事幼稚，對其他的員工往往產(chǎn)生負面的影響。而年齡大些的人則因為工作時間較長，身上已經(jīng)沾染了很多社會上的不良習氣，或者是固定的思維模式。所以，我們建議招聘那些二十三四歲，有定社會經(jīng)驗但是思維沒有定式的年輕人。

同樣，服務商的專賣店導購員的選擇就是個很有含金量的工作，

般情況下，服務商的專賣店首先是為了樹形象，是品牌服務的依托，最后才是實現(xiàn)銷售。因為銷售量遠低于賣場，競爭性不強，所以導購人員對于這個職位的待遇期待就不能與賣場相比。所以，我們在尋找這類專賣店導購員的時候，是從招聘公司的文員開始的。因為去應聘文員這個職位的人目的就是追求工作的安穩(wěn)。那么在清楚了專賣店的工作性質和待遇之后，很多人也是愿意去做專賣店導購員的。因為這類專賣店平時的銷售任務壓力并不多，所以導購員日常工作的挑戰(zhàn)并不大。但這并不是適合每個人，也不是所有的人都愿意去這樣的專賣店去做銷售工作。那些求安穩(wěn)，不太外向，但是有學習提升自己的人更加適合。只要日常給予他們更多的培訓，讓他們熟悉更多的產(chǎn)品知識，能夠為每位進入專賣店的顧客做好產(chǎn)品的講解，并且有相應穩(wěn)定的收入，他們就很安心地工作。而那些習慣于挑戰(zhàn)性工作的人，更適合去賣場那種競爭激烈的環(huán)境中做銷售，因為每獲得單銷售，對于他們并不單單是拿到了多少獎勵+更多的是精神上的滿足讓他們更加勤奮努力地工作。

在工資待遇的設計上，針對這類專賣店，我們給予了導購人員高于普通賣場的基本工資。如上海的導購員在賣場里可以獲得1400～1500元的底薪然后每賣出件商品，可以獲得1％的提成。由于賣場的客流量大，大多數(shù)的導購員的月薪仍然可以達到3000元左右。而專賣店客流量明顯低于賣場，所以銷售量就較低。這時候為了讓導購員安心工作我們會給導購員提供高于賣場導購員底薪的基本公司，達到2000元每銷售臺產(chǎn)品的提成也可以達到3％或5％。這樣個月下來，專賣店的導購員的月薪也可以達到近3000元。

在國外，服務人員的待遇是很高的。如在澳大利亞，為家庭更換保險絲，保險絲的材料成本是3元，白天上門服務費是50澳元，晚上上門服務費是200澳元。這個收費標準是對服務人員工作價值的充分認可，但是在我國同樣的服務項目，讓消費者付出這樣的費用。短時間之內是不現(xiàn)實的。所以，我們就要在基本滿足服務人員物質需求的同時，在精神上給予他們鼓勵，給予他們肯定和認可。但是，反過來看未來如果我們的服務費用仍舊徘徊在低水平的話，服務行業(yè)將面臨無法生存的困境。

篇8

1.轉換角色,模擬可能的攻擊

多數(shù)時候,我們若只是站在網(wǎng)站維護員的位置上思考問題,可能很難發(fā)覺網(wǎng)站服務器的漏洞。相反,維護員若能換個角度,把自身當作可能的攻擊者,從他們的角色出發(fā),揣測他們可能會運用哪些手段對哪些網(wǎng)站服務器的漏洞進行攻擊,或許就可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站服務器可能存在的安全漏洞,從而先行一步,修補漏洞,避免被木馬或者病毒攻擊,防患于未然。

從外網(wǎng)訪問自身的網(wǎng)站服務器,執(zhí)行完整的檢測,然后模擬攻擊者攻擊自身的站點,看會有什么結果。這對于網(wǎng)站的安全性來說,無疑是一種很好的檢測方法。自己充當攻擊者,運用適當?shù)膾呙韫ぞ邔W(wǎng)站服務器執(zhí)行掃描,有些東西日?？赡懿粫鹬匾?但是運用黑客常用的工具執(zhí)行掃描,就會發(fā)覺一些可能會被他們調用的服務或者漏洞。如在網(wǎng)站服務器安裝的時候,操作系統(tǒng)會默認安裝并啟動一些不需要的服務,或者在服務器配置的時候,需要啟動一些服務,但是事后沒有及時關上,從而給不法攻擊者留下攻擊的機會。常見的如SNMP服務(基本網(wǎng)絡維護協(xié)議),這個服務在系統(tǒng)安裝完畢后默認是開啟的。但是,這個服務可以為攻擊者提供服務器系統(tǒng)的詳細信息,如網(wǎng)站服務器采用了什么操作系統(tǒng),開啟了什么服務與對應的端口等重要信息,攻擊者只要清楚這些基本的信息就能開展攻擊。安全維護人員在日常工作中可能不會發(fā)覺這個問題,若借助黑客的掃描工具,就能發(fā)現(xiàn)問題所在。因此,在必要的時候可以換個角度,從攻擊者的角度出發(fā),猜測他們會采用什么攻擊手段,防止出現(xiàn)當局者迷的情況。

2.合理的權限維護

大多時候,一臺服務器不僅運行了網(wǎng)站的應用,而且還會運行諸如FTP服務器和流媒體服務器之類的網(wǎng)絡服務。在同一臺服務器上使用多種網(wǎng)絡服務很可能造成服務之間的相互感染。也就是說,攻擊者只要攻擊一種服務,就可以運用相關的技能攻陷其他使用。因為攻擊者只需要攻破其中一種服務,就可以運用這個服務平臺從內部攻擊其他服務,通常來說,從內部執(zhí)行攻擊要比外部執(zhí)行攻擊方便得多。

或許有人會說,不同的服務采用不同服務器就可以了。當然可以,但這樣浪費很大,因為從性能上講,在服務器上同時部署Web服務與FTP服務及流媒體服務的話,是完全可行的。為此,從成本考慮,我們使用一個服務器同時運行三種服務:一個是傳統(tǒng)的網(wǎng)站服務;二是FTP服務;三是流媒體服務,因為該服務是mms模式的,互聯(lián)網(wǎng)上也可以直接訪問流媒體服務器,所以也就部署同一臺服務器上。由于選用的服務器配置比較高,所以,運行這三個服務沒有太大問題,性能也不會受到影響。但是這給網(wǎng)站安全維護者出了一個難題:兩種、甚至兩種以上的服務同時部署在一臺服務器上,怎么才能保障安全、防止彼此相互感染呢?

通常采用的文件系統(tǒng)是FAT或者FAT32。NTFS是微軟WindowsNT內核的系列操作系統(tǒng)支持的、一個特別為網(wǎng)絡和磁盤配額、文件加密等管理安全特性設計的磁盤格式。在NTFS文件系統(tǒng)里可以為任何一個磁盤分區(qū)單獨設置訪問權限,把敏感信息和服務信息分別放在不同的磁盤分區(qū)。這樣,即使黑客通過某些方法獲得服務文件所在磁盤分區(qū)的訪問權限,還需要想方設法突破系統(tǒng)的安全設置才能進一步訪問保存在其他磁盤上的敏感信息。我們采用Windows2003服務器,為了實現(xiàn)這個安全需求,把服務器中所有的硬盤都轉換為NTFS分區(qū)。通常來說,NTFS分區(qū)比FAT分區(qū)安全性高很多。運用NTFS分區(qū)自帶的功能,合理為它們分配相關的權限。如為這三個服務配置不同的維護員賬戶,不同的賬戶只能對特定的分區(qū)與目錄執(zhí)行訪問。如此一來,即使某個維護員賬戶失竊,天下攻擊者也只能訪問某個服務的存儲空間,而不能訪問其他服務的。例如把網(wǎng)站服務裝在分區(qū)D,而把FTP服務放在分區(qū)E。若FTP的賬戶信息泄露而被攻擊,但是因為FTP賬戶沒有對分區(qū)D具有讀寫的權利,所以,不會對網(wǎng)站服務器上的內容執(zhí)行任何的讀寫操作。這樣可以保障即使黑客攻陷FTP服務器后,也不會對網(wǎng)站服務器產(chǎn)生不良的影響。

此外,依員工上班時間來限定使用者登錄網(wǎng)絡的權限也是一個不錯的方法。例如,上白天班的員工不該有權限在三更半夜登錄網(wǎng)絡。

3.腳本安全維護

實際工作中,許多網(wǎng)站服務器因為被攻擊而癱瘓都是由于不良的腳本造成的。攻擊者特別喜歡針對CGI程序或者PHP腳本實施攻擊。

通常來說,使用網(wǎng)站需要傳遞一些必要的參數(shù),才能夠正常訪問。這個參數(shù)可以分為兩類,一個是值得信任的參數(shù),另外一類是不值得信任的參數(shù)。某單位是自身維護網(wǎng)站服務器,而不是托管,把服務器放置在單位防火墻內部,以提高網(wǎng)站服務器的安全性。所以一般來說,來自防火墻內部的參數(shù)都是可靠的,值得信任的,而來自外部的參數(shù)基本上是不值得信任的。但是,并不是說不值得信任的參數(shù)或者來自防火墻外部的參數(shù)網(wǎng)站服務器都不采用,而是說,在網(wǎng)站服務器設計的時候,需要格外留心,采用這些不值得信任的參數(shù)的時候需要執(zhí)行檢驗,看其是否正當,而不能向來自網(wǎng)站內部的參數(shù)那樣照收不誤。這會給網(wǎng)站服務器的安全帶來隱患,例如,攻擊者運用TELNET連接到80端口,就可以向CGL腳本傳遞不安全的參數(shù)。所以,在CGI程序編寫或者PHP腳本編輯的時候,我們要留心,不能讓其隨便接受陌生人的參數(shù)。在接受參數(shù)之前,要先檢驗提供參數(shù)的人或者參數(shù)本身的正當性。在程序或者腳本編寫的時候,可以預先參加一些判斷條件。當服務器認為提供的參數(shù)不準確的時候,及時通知維護員。這也可以幫助我們盡早發(fā)覺可能存在的攻擊者,并及時采取相應的防御措施。

4.做好系統(tǒng)備份

常言道,“有備無患”,雖然大家都不希望系統(tǒng)突然遭到破壞,但是做好準備是必須的。作好服務器系統(tǒng)備份,萬一遭破壞的時候也可以及時恢復。

5.安裝軟件防火墻、殺毒軟件

雖然我們已經(jīng)有了一套硬件的防御系統(tǒng),但是多一些保障會更好。關于防火墻、殺毒軟件的論述已經(jīng)很多,這里不再贅述。

篇9

【關鍵詞】Linux安全管理技巧

Linux源于1992年芬蘭的大學生設計的具有兼容性的操作系統(tǒng)，它傳承了U-nix的優(yōu)勢，通過G P L的公共的版權，進行對源代碼的實行和免費的使用，而且還具有了很好的穩(wěn)定性和優(yōu)越性的原則，所以我們要快速的傳播到全球的很多個地方進行發(fā)展。

一、Linux服務器的操作系統(tǒng)的特性

Linux是U-nix發(fā)展過后的產(chǎn)物，Linux繼承了U-nix的優(yōu)勢，主要的特點有：（1）Linux可以和各種的U-nix進行兼容，例如：POSIX，Unix Sys-tem等Linux是一個兼容各種Unix標準（如POSIX、Unix Sys―Tem V）的多種用戶，具有了人相對復雜的操作系統(tǒng)的內核，然而Windows操作的系統(tǒng)到Windows9都開始支持調度的多種任務。Linux主要運行的軟件是U-nixde工具軟件，網(wǎng)絡的協(xié)議軟件和運用的軟件，它們在板塊的換分結構上具有良好的擴展性，但是不能在相對價格高的性能操作軟件高的程序中運行，但是還可以在價格便宜的P C機上進行操作運行。（2）開發(fā)性強。Linux它是個免費的操作性系統(tǒng)的軟件，是這個系統(tǒng)中的核心部分，所有的能驅動的程序和開發(fā)所用的工具包已經(jīng)應用操作軟件中的源代碼都是公開免費的。（3）Windows的系統(tǒng)操作程序只可以在Intel的處理器的芯片中進行操作，然而Linux的系統(tǒng)操作軟件則可以在各種不同類型的處理器的芯片中進行操作，并且巨涌一定的平臺適應的性能。（4）Linux系統(tǒng)的軟件操作中內部核心可以全部的很據(jù)要求進行重新的配置與組合。（5）Linux它的軟件才做系統(tǒng)是32位的系統(tǒng)，并且穩(wěn)定性非常的好。（6）Linux操作系統(tǒng)并不需要重新的啟動機器就可以打開或者是關閉操作系統(tǒng)中的功能，然而Windows的操作的喜用要是有一些變化就得需要重新的啟動機器。（7）Linux操作系統(tǒng)不僅可以和其他的Unix操作系統(tǒng)的原有代碼在代碼級中相互兼容，還可以和多種不通風的Unix系統(tǒng)實現(xiàn)二進制的兼容，利用不同的仿真的操作軟件，還會對運行當中的很多個操作軟件的可執(zhí)行的代碼實現(xiàn)運行操作。

二、Linux服務器的網(wǎng)絡安全管理

要確保Linux服務器系統(tǒng)安全，要做到保障操作系統(tǒng)不會被破壞，我么應該采取的措施：（1）Linux的服務器應該放在單獨的房間當中，機器的主機箱應該上鎖，保護好電源以及開關，還要確保主機箱不能被拆開，減少有利通過開關的啟動程度進而破壞的Linux服務器，導致了機器不能正常的運行與引導，或者是打開機箱的時候利用CMOS的電源短路和主板自動跳線去除CMOS的保護密碼。（2）不能夠使用l1lo進行直接的進入到Linux的服務器當中，在或者是使用Linux服務器的操作系統(tǒng)，在安裝多種操作系統(tǒng)的時候，絕大部分會給Linux服務器帶來一定的影響，這樣也可能會引導Linux，促使這樣的損失減少。

三、Linux服務器網(wǎng)絡安全管理的技巧

使用的用戶模式進入Linux操作當中，Linux開啟之后就會出現(xiàn)boot的提醒的時候，使用的是一個特別的指令，例如Linux single夠可以進入到用戶使用的模式當中，在這個指令是非常實用的，例如，我們忘記了超級用戶的密碼，重新啟動系統(tǒng)之后，在boot的提醒下輸入Linux single這個代碼，超級用戶就會進入到系統(tǒng)當中，編輯Pass的文件，就會去除超級用戶中的x。我們對這個小技巧采取的防范的對策是：

超級用戶進入到操作的系統(tǒng)當中，編輯ect iniaaab的文件，變化了initdefault中的設置程序，當中的超出的一行，讓系統(tǒng)進行重新的啟動再次的進入到單個用戶的時，提醒中的超級用戶的密碼就是：

S： walt： sbin sulogin

最后的執(zhí)行指令是：sbin/init這個設置生效。

最后在Linux操作系統(tǒng)的常見的引導和裝載的工具下，它負責的是系統(tǒng)程序中可以加入其他的區(qū)域劃分的操作的系統(tǒng)，但是，這樣的非授權的用戶可能會隨時的對Linux進行啟動，危險性很高。

四、總結

Linux被當做是一個安全的系統(tǒng)，但是仍然會存在這一些弊端，我們要對Linux服務器進行開放性的研究，經(jīng)常的對Linux服務器操作系統(tǒng)進行更新與升級，才會是實現(xiàn)Linux服務器網(wǎng)絡的安全管理。

參考文獻

[1] Linux服務器網(wǎng)絡安全管理小技巧.計算機與網(wǎng)絡. 2012（01）

篇10

一、詐騙手段:

1、服務器租用和租用虛機空間完完全全不同是兩個概念，租用服務器需要有基本的操作技能，所以有些不法人員利用大多數(shù)人不懂的弱點，大吹自己技術如何了得，在各大論壇QQ群解答簡單問題，抄襲經(jīng)典技術文章，裝高手，博取信任，引人上鉤。

2、騙子一般利用大部分人喜歡便宜，自己常年租用一臺服務器然后再便宜出租，價格異常低，而且可以提供試用，有的甚至提供先開區(qū)再付錢的口號。

3、租服務器最怕攻擊CC DD等等。于是利用大部分人怕攻擊的心理，承諾保證100%不被攻擊。其實不然，樹大招風，這是誰都不敢保證的。

4、制作虛假公司執(zhí)照證明，成立虛假網(wǎng)絡公司，有的甚至是沒有公司的。比如投資幾百元在知名網(wǎng)站投放廣告，號稱是專業(yè)租用游戲服務器的公司。

5、利用大多數(shù)人不認識電信運營許可ICP證和ICP備案區(qū)別的弱點行騙，號稱自己是正式授權的公司。正確例：《中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》編號:蘇B2-20070054

二、識別技巧:

1、正規(guī)公司分工很明確，技術，財務，業(yè)務，經(jīng)理等。再看看這家公司是否有很多員工，因為只有正規(guī)公司員工有十幾個或者更多成員(包括財務，技術，業(yè)務，經(jīng)理)，才能保證7*24*365天的服務，幾個人的是公司嗎？試問他能給您提供7*24*365天的服務嗎？

2、正規(guī)機房的服務器月付租用價格一般在千元上下，正規(guī)機房服務器上架肯定需要手續(xù)和托管費用，只有非公司性質，非正式機房才可以隨時免費試用，并且可以低價格出租，所以不要抱怨為什么服務器不能隨時上架。正規(guī)機房上架服務器肯定是先付款再上服務器的，一些自己開區(qū)失敗的人為了挽回損失，把服務器轉租他人，這樣完全可以先開區(qū)后付款，但是他自己都開不好，你成功的機會也不是很大。當然也有專門租幾個服務器做專業(yè)騙子的，一旦你付款了他就關服務器，換另一個受騙對象再騙。

3、世界上沒有100%不被攻擊的防火墻，只有不準備負責的人才會給您100%的承諾。承諾100%不被攻擊的絕對是非正規(guī)公司，世界上13臺頂級根服務器2006年還遭到黑客的攻擊！所以世界上沒有絕對的事情。

4、遇到聲稱是網(wǎng)絡公司的，一定要要求出示營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，并在當?shù)毓ど叹W(wǎng)站核實，如果有ISP證書或ICP證書的，也要到當?shù)厥偻ㄐ殴芾砭志W(wǎng)站查查是否通過年檢了。ICP證是信息部授權給網(wǎng)絡運營商的許可證，只有少數(shù)大型公司才有，普通個人和注冊資本少于100萬的公司都不會有的，還要區(qū)分好ICP備案和ICP證書，。

5、做廣告的不一定是正規(guī)公司，成功騙一個就撈回成本。

6、看是否有公司銀行帳戶，而不是只有私人銀行帳戶，由于公司帳號要求多，所以大多用私人帳號做補充，現(xiàn)在有的公司還支持淘寶或支付寶，也可以通過這個驗證。

7、僅僅只有手機號碼、小靈通，qq號碼的可信度極低，隨時都可以換QQ號，換手機號。

沒有傳真號碼的非正規(guī)公司，哪有公司沒傳真的？正規(guī)公司有自己的辦公區(qū)，應該也有自己的座機電話，還要有24小時的服務熱線。

8、死活不告訴你地址的肯定是非正規(guī)公司，因為見面什么都露餡了.

9、只在晚上才上線的絕對是非正規(guī)公司，因為此人白天要上班，晚上只是他的兼職.