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近年來，信息科技與旅游業(yè)的協(xié)作進展顯著，信息科技在旅游的運作和管理等應(yīng)用上愈來愈普及。自1980年起，國際旅游研究的學(xué)者一致認同信息科技的出現(xiàn)將改變旅游業(yè)的慣例、策略和整個行業(yè)的結(jié)構(gòu)(Buhalis＆Law，2008)。隨著信息科技迅速發(fā)展，應(yīng)運而生的計算機預(yù)訂系統(tǒng)(ComputerReservationSystems)、全球分銷系統(tǒng)(GlobalDistributionSystems)，以及互聯(lián)網(wǎng)(Internet)在旅游業(yè)的逐漸普及，更進一步奠定了“旅游信息化”的重要性。誠然，信息科技的出現(xiàn)令旅游消費者可以在不受時間和地域限制下收集旅游數(shù)據(jù)、定制和購買旅游產(chǎn)品(Gilbert＆Powell-Perry，2003)。對旅游產(chǎn)品供應(yīng)商而言，信息科技為其管理及分配產(chǎn)品給全世界的客戶提供了有效的工具。布哈里斯(Buhalis，1998)更認為信息科技有助旅游業(yè)全球化的推行。由于信息科技已成為旅游機構(gòu)不可或缺的一部分，旅游學(xué)者對新科技的重要性和“旅游信息化”發(fā)展的預(yù)測的興趣日益增加。總體而言，在國際旅游學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表有關(guān)“旅游信息化”的研究可分為兩個層面:①消費者和需求層面;②供應(yīng)者和產(chǎn)業(yè)層面。

消費者和需求層面

相對于以往只能依靠旅行社搜索旅游數(shù)據(jù)、預(yù)訂機票和酒店，信息科技的出現(xiàn)提供了更廣泛的工具允許旅游消費者能夠自行在網(wǎng)上進行這些以往不能自己完成的任務(wù)。對旅游消費者而言，利用互聯(lián)網(wǎng)作為搜索旅游數(shù)據(jù)的主要媒介已經(jīng)成為主流。因此，大部分的旅游機構(gòu)都建立了企業(yè)網(wǎng)站推廣產(chǎn)品。由于旅游產(chǎn)品的性質(zhì)是無形的，企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)多媒體數(shù)據(jù)(例如照片和影片)更能有效地將旅游或住宿經(jīng)驗“有形化”，并刺激旅游消費者的旅游意愿。近年來，旅游機構(gòu)亦開始嘗試通過對企業(yè)網(wǎng)站和社交媒體進行在線調(diào)查以了解旅游消費者對旅游產(chǎn)品的偏好，從而制定更個性化的產(chǎn)品及推廣策略以刺激消費者的旅游意愿。作為購買決策過程中極為重要的一階段，“信息檢索”能夠減低購買時遇到的風(fēng)險和提高旅游的質(zhì)量(Fodness＆Murray，1997)。布哈里斯(1998)提出旅客在安排旅程時會利用廣泛的在線信息來源，包括在線預(yù)訂系統(tǒng)和網(wǎng)上旅行社(如Expedia)、搜索引擎(如Google)、目的地管理系統(tǒng)(如中國國家旅游局)、社交媒體(如Facebook)、個別供貨商和中介機構(gòu)的網(wǎng)站。相比傳統(tǒng)的信息來源，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的流行不單為旅游消費者提供來自旅游機構(gòu)的數(shù)據(jù)，依托其所產(chǎn)生的其他消費者的用后感將會為旅游消費者提供更加可靠、準確的旅游數(shù)據(jù)。因此，在線搜索旅游資料已經(jīng)成為大趨勢。更有文獻指出，進行了在線信息檢索的旅客會傾向在旅游目的地作出更多消費。除了為信息檢索方面帶來方便之外，信息科技亦為旅游消費者在產(chǎn)品選擇方面提供方便。以往旅游消費者只能接觸其生活周邊的旅行社和旅游機構(gòu)。自信息科技出現(xiàn)后，消費者能夠按照自己的喜好在互聯(lián)網(wǎng)上評價、比較和購買來自世界各國的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品。同時，國際知名的網(wǎng)上旅行社(例如Expedia和Travelocity)亦提供一站式旅游產(chǎn)品訂購平臺。盡管互聯(lián)網(wǎng)為旅游消費者提供了充足的選擇，但是否能將他們從“瀏覽者”變成“購買者”的關(guān)鍵在于他們對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信任(Buhalis＆Law，2008)。因此，網(wǎng)站管理者必須使客戶在在線購買時感到舒適和安全以增加他們對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信任。對小型和中型旅游企業(yè)而言，網(wǎng)站管理者還需要注重對客戶的在線購買行為特點的了解，提高對客戶在線查詢的響應(yīng)速度，因為有西方文獻指出這兩個因素會直接影響客戶的滿意度和預(yù)訂行為的意向(Buhalis＆Law，2008;Gilbert＆Powell-Perry，2003)。

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[關(guān)鍵詞] 智慧旅游理念;鄉(xiāng)村旅游;信息化發(fā)展;策略

[中圖分類號] F590 [文獻標識碼] B

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普遍及信息技術(shù)手段的逐漸應(yīng)用，旅游行業(yè)為適應(yīng)智慧旅游理念，強化自身旅游發(fā)展能力，已經(jīng)在其內(nèi)部逐漸完成了旅游信息化的轉(zhuǎn)變和建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游是近幾年旅游行業(yè)中一項熱門的旅游項目，也是緩解我國旅游行業(yè)低谷的一絲清泉。在當前智慧旅游理念下，鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展何去何從是值得深入思考的問題。

一、智慧旅游理念及旅游信息化發(fā)展

智慧旅游理念主要是指利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新興的信息技術(shù)手段，建立便攜式終端旅游設(shè)施，從而主動的感知旅游資源、旅游活動和旅游經(jīng)濟等信息的一種旅游理念，通常也被稱之為智能旅游理念。智慧旅游理念下要求我國旅游行業(yè)逐漸完成其信息化發(fā)展模式，從而提高其在旅游市場環(huán)境中的市場競爭能力。旅游信息化發(fā)展主要是指旅游信息化技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)云端，建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式。旅游信息化的發(fā)展進一步帶動了我國旅游行業(yè)的發(fā)展，也為我國旅游經(jīng)濟的提升奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

二、我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展歷程

我國鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展歷程主要分為四個階段。第一階段，萌芽期。鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在其信息技術(shù)發(fā)展的影響下，逐漸開始了以城市為中心的周邊鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展，將部分信息內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)信息的形式實施信息公布;第二階段，形成期。隨著電腦的普遍應(yīng)用，我國社會直接進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)的形成帶動了鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展，實現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游的跨城市發(fā)展;第三階段，發(fā)展期。云計算、移動終端技術(shù)以及國家信息化發(fā)展政策的推行，信息化技術(shù)手段在酒店、旅行社、景區(qū)等范圍內(nèi)已經(jīng)開始廣泛開始流行，鄉(xiāng)村旅游信息化全面實現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游景區(qū)化發(fā)展模式;第四階段，成熟期。截止到今天“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和智慧旅游理念的形成將我國鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)展帶入了高速發(fā)展階段，建立了以村鎮(zhèn)為中心的鄉(xiāng)村現(xiàn)代化景區(qū)。

三、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游網(wǎng)站的信息化發(fā)展

當前我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展主要表現(xiàn)在其旅游網(wǎng)站的建立。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站中主要是以國家級旅游景區(qū)為宣傳內(nèi)容，建立景區(qū)專門的網(wǎng)站。但是，近幾年隨著我國鄉(xiāng)村旅游的信息化發(fā)展，以鄉(xiāng)村旅游景點為主的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為旅游網(wǎng)站中重要的一部分。在網(wǎng)站建立的過程中以各大搜索引擎為基礎(chǔ)，建立檢索網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁內(nèi)部以市級單位為核心創(chuàng)建該地區(qū)直轄范圍內(nèi)各大鄉(xiāng)村旅游景點，并且對下屬各個景點的基本信息和特色旅游實施網(wǎng)絡(luò)介紹和宣傳。個別先進的鄉(xiāng)村已經(jīng)與攜程、途牛等大型旅游網(wǎng)站建立了旅游路線計劃宣傳的活動，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展。

（二）旅游管理的信息化發(fā)展

旅游管理信息化主要是指當前我國鄉(xiāng)村旅游在智慧旅游理念下形成了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的景區(qū)內(nèi)部管理系統(tǒng)。例如，鄉(xiāng)村旅游中已經(jīng)逐漸開始使用電子門票、區(qū)域內(nèi)文化自主保護電子系統(tǒng)、信息化環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等內(nèi)容。我國鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展中部分經(jīng)濟發(fā)展較快的地區(qū)已經(jīng)逐漸開始實施衛(wèi)星遙感定位系統(tǒng)和LED信息系統(tǒng)，從而保障鄉(xiāng)村旅游的安全性和新穎性。此外，我國以三坊七巷等35家鄉(xiāng)村旅游景區(qū)為首的“身份證入園管理模式”已經(jīng)投入鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展建設(shè)中。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展

當前我國旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展在智慧旅游理念的影響下開始逐漸推廣區(qū)域旅游信息化設(shè)施的建設(shè)。例如，針對鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)的各個景點設(shè)定自助景點門票售票機，在景區(qū)內(nèi)引進自動販賣零售和飲用水設(shè)施，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的信息化建設(shè)，降低景區(qū)建設(shè)過程中的人力資源浪費。此外，我國《關(guān)于加強城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實施意見》中，進一步明確了我國鄉(xiāng)村信息網(wǎng)絡(luò)工程和公共服務(wù)平臺建設(shè)的重要性，實現(xiàn)了我國鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展。

四、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展中存在的問題

（一）對網(wǎng)站宣傳重視程度不足

隨著旅游事業(yè)迅速的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游作為新型的旅游形式，在開發(fā)后贏得了廣大游客的青睞。因此，越來越多的農(nóng)民企業(yè)家對鄉(xiāng)村旅游項目進行開發(fā)，這些經(jīng)營者對旅游信息化建設(shè)的重視程度和自身的知識和素養(yǎng)有很大的關(guān)聯(lián)。由于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者受到投資成本的影響，在對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進行經(jīng)營時，未認清“互聯(lián)網(wǎng)+”時代經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，在對鄉(xiāng)村旅游景點進行宣傳時，仍舊采用傳統(tǒng)廣告的形式，這樣就很難引起更多網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注。此外，一些地方自行建立的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)網(wǎng)站，受地域的影響受眾群體較小，具有很大的局限性，不具有廣泛的傳播性，產(chǎn)生這樣狀況的主要原因是經(jīng)營者對網(wǎng)站宣傳重視程度不足造成的。

（二）信息化管理水平不足

新世紀以來，信息傳播的速度在逐漸上升，這樣的發(fā)展環(huán)境使人們進入了信息化時代。在旅游領(lǐng)域中信息化的管理模式能提升旅游管理的工作效率，為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)節(jié)省了大量的資源。但是在很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者的意識中，對信息化管理的認知較少，這樣的意識很難實現(xiàn)對旅游產(chǎn)業(yè)進行科學(xué)的管理。而實際上，在旅游產(chǎn)業(yè)的信息化管理的建設(shè)中，信息和數(shù)據(jù)存在相互重疊的現(xiàn)象，并且相對獨立，未能形成信息數(shù)據(jù)共享的體系。此外，旅游企業(yè)中的工作人員未經(jīng)過信息化技術(shù)方面的培訓(xùn)，這就導(dǎo)致了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中信息化管理的水平相對較低。

（三）信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面

隨著信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，目前旅游行業(yè)經(jīng)營和管理的模式逐漸呈現(xiàn)出信息化的發(fā)展趨勢，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)為了適應(yīng)當代信息化社會的發(fā)展，應(yīng)逐漸對自身的產(chǎn)業(yè)實施信息化建設(shè)。但是在實施信息化建設(shè)中存在很多的不足。在一些鄉(xiāng)村旅游的景點中，雖然計算機和上網(wǎng)設(shè)備能夠正常使用，但是其中只有少數(shù)的旅游企業(yè)建立了屬于自己的網(wǎng)站，這些少數(shù)的網(wǎng)站在實際運行方面還存在一些問題，很多功能未能充分的發(fā)揮，所以在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行宣傳時，產(chǎn)生的影響力較小。目前國內(nèi)很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面，仍需要不斷的改進和完善。

五、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展策略分析

（一）加強網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳

鄉(xiāng)村旅游提供智能化的旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)向智慧旅游升級的重要表現(xiàn)，這不僅能提高對游客的服務(wù)質(zhì)量，同時還能促進鄉(xiāng)村旅游的長遠發(fā)展。因此，在今后的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，應(yīng)加強自身網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳的工作。網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播優(yōu)勢在于傳播速度快、傳播范圍廣的特點，充分的利用網(wǎng)絡(luò)平臺對自身的旅游信息進行宣傳，與較熱的公共服務(wù)網(wǎng)站進行合作，使游客在公共服務(wù)網(wǎng)站上對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進行預(yù)定，這樣才能真正的實現(xiàn)電子商務(wù)和電子政務(wù)服務(wù)的順利鏈接，以此來提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化的服務(wù)質(zhì)量。

（二）提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平

鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營者多為當?shù)氐霓r(nóng)民企業(yè)家，為了有效的提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平，首先要提升經(jīng)營者對信息化建設(shè)的意識。而智慧旅游建設(shè)作為旅游信息化的升級模式，建設(shè)的主要目的是注重旅游公共服務(wù)和管理服務(wù)的有效鏈接，通過利用先進的計算技術(shù)來建設(shè)智慧旅游模式，能夠?qū)崿F(xiàn)對社會資源最大化的利用。因此，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)充分把握該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和規(guī)律，建立有效的人才管理保障機制，制定科學(xué)的發(fā)展策略，從而促進鄉(xiāng)村旅游的長遠發(fā)展。

（三）全面建設(shè)鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施

完善的信息化基礎(chǔ)設(shè)施是鄉(xiāng)村旅游信息化管理和服務(wù)能力提升的重要保障，這些基礎(chǔ)設(shè)施主要包含了數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)和無線的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等。其中標準化的數(shù)據(jù)庫是智慧旅游景點建設(shè)的基礎(chǔ)條件。數(shù)據(jù)庫中收集了海量來自政府和游客的信息，這能為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)制定新的發(fā)展策略提供可靠的數(shù)據(jù)。因此，應(yīng)注重對數(shù)據(jù)庫的建立。另外，物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物物連接主要依靠射頻識別技術(shù)，為了實現(xiàn)智能旅游景區(qū)的建設(shè)，應(yīng)注重對物聯(lián)網(wǎng)各個環(huán)節(jié)的配置。隨著第四代移動通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，手持電子智能終端的游客可以隨時介入無線網(wǎng)絡(luò)中，能對旅游體驗進行實時的分享。為了實現(xiàn)這樣的目標，應(yīng)強化對無線網(wǎng)絡(luò)通信的建設(shè)，從而為游客提供智能化的旅游服務(wù)。

通過本文的論述得知，智慧旅游理念實質(zhì)內(nèi)容是為游客打造智能化的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。智能化旅游服務(wù)主要是將目前先進的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)中，例如，云計算技術(shù)、海量數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等，但是在對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進行建設(shè)時還存在一些不足。因此，本文針對這些問題，提出了相應(yīng)的策略，從而促進鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智能化的建設(shè)。

[參 考 文 獻]

[1]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012（5）：66-73

[2]黃忠偉.廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展研究[J].中國市場，2014（3）：143-144

[3]郭華.信息化背景下川東地區(qū)低碳鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略研究[J].信息與電腦（理論版），2014（7）：58-59

[4]陳穎杰.海南鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展策略研究[J].旅游縱覽（下半月），2015（6）：117-119

篇3

【摘 要】本文從山東省職業(yè)教育與成人教育科研“十二五”規(guī)劃2014年度課題“四省市中職旅游信息化管理課程改革案例研究”的問卷調(diào)查切入，了解湖北省武漢市、云南省昆明市、廣東省廣州市、山東省濟南市中職旅游信息化管理課程改革的現(xiàn)狀，從旅游專業(yè)建設(shè)起源，開設(shè)旅游專業(yè)信息化課程的條件，旅游專業(yè)信息化管理教學(xué)現(xiàn)狀，旅游專業(yè)實習(xí)單位信息化管理存在的差異，學(xué)生實習(xí)、就業(yè)崗位變化五個方面闡述了中職旅游信息化管理課程改革勢在必行。

關(guān)鍵詞 中職；教學(xué)；旅游專業(yè)；旅游信息化課程

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A

【論文編號】1671-7384（2015）02-0087-02

隨著我國旅游市場的繁榮及發(fā)展，過去陳舊的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代旅游市場的需求。為了提高我國旅游行業(yè)的管理水平，使國內(nèi)外旅游行業(yè)迅速接軌，旅游行業(yè)信息化管理系統(tǒng)開始在旅游業(yè)日常管理工作中得到應(yīng)用。旅游行業(yè)信息化管理系統(tǒng)的使用，為旅游行業(yè)提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)出信息化管理的價值和經(jīng)濟效益。而中職教育中并沒有全面緊跟這一變化，致使中職教育在此環(huán)節(jié)脫節(jié)，中職學(xué)生對旅游信息化管理知識缺失，由此嚴重制約了學(xué)生在旅游行業(yè)中的發(fā)展。也就是說，作為旅游行業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)了解本行業(yè)信息化管理的內(nèi)容、方式和工作流程，從而對旅游企業(yè)有一個全面的解讀，這樣才能更好地為企業(yè)服務(wù)，才能成為合格、優(yōu)秀的員工。為此，旅游專業(yè)教學(xué)必須與時俱進，將旅游行業(yè)管理系統(tǒng)納入專業(yè)教學(xué)之中。

中職學(xué)校要保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，做到與時俱進，必須明確專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，不斷吸收、學(xué)習(xí)旅游行業(yè)實施的信息化管理系統(tǒng)，使教學(xué)內(nèi)容體現(xiàn)出旅游行業(yè)對人才培養(yǎng)提出的新要求，保證教學(xué)內(nèi)容的完整性、系統(tǒng)性和先進性。為此，我們申請了山東省職業(yè)教育與成人教育科研“十二五”規(guī)劃2014年度課題——“四省市中職旅游信息化管理課程改革案例研究”。通過該課題研究了解中職旅游信息化管理課程改革現(xiàn)狀，解決旅游信息化管理教學(xué)中存在的問題，旨在提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)旅游行業(yè)所需要的復(fù)合型人才。

四省市中職旅游信息化管理課程改革現(xiàn)狀調(diào)查

我們對武漢市財貿(mào)學(xué)校、昆明市旅游職業(yè)高級中學(xué)、廣東省河源理工學(xué)校、山東省濟南商貿(mào)學(xué)校四所中職學(xué)校旅游專業(yè)進行了問卷調(diào)查，從中了解到中職旅游信息化管理課程改革現(xiàn)狀（以廣東省河源理工學(xué)校為例）。（見下頁表格）

四省市中職旅游信息化管理課程改革現(xiàn)狀分析

1．旅游專業(yè)建設(shè)起源

隨著我國行業(yè)經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，旅游企業(yè)對中專服務(wù)人員的需求在不斷增加，中職旅游專業(yè)的發(fā)展也跟隨其變化走向繁榮；從四省市的調(diào)查問卷中了解到，旅游專業(yè)最早建設(shè)于1982年，最遲是1999年。

2．開設(shè)旅游專業(yè)信息化課程的條件

從四省市的調(diào)查問卷中了解到，各學(xué)校都實現(xiàn)了班班多媒體，最多機房數(shù)為20間，最少機房數(shù)為4間，可見旅游專業(yè)信息化課程開設(shè)硬件條件成熟。

在調(diào)查問卷中了解到，各學(xué)校旅游專業(yè)都在高一開設(shè)了計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程，通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了計算機基礎(chǔ)知識和基本操作能力，為學(xué)習(xí)旅游專業(yè)信息化課程儲備了知識，并具備了操作能力。旅游信息化教學(xué)關(guān)鍵因素是師資，師資是決定旅游信息化課程開設(shè)的一個重要因素。從調(diào)研數(shù)據(jù)中可以看出，旅游專業(yè)教師的師資水平本科和本科以上為100%，其中研究生比例最多為33 %，最少為3%。數(shù)據(jù)顯示，各校師資均已具有一定的計算機操作能力，只需再進修學(xué)習(xí)相關(guān)旅游專業(yè)管理軟件就能夠勝任相關(guān)課程的教學(xué)任務(wù)。

3．從課程設(shè)置看旅游專業(yè)信息化管理教學(xué)現(xiàn)狀

2009年，筆者編寫了《旅游行業(yè)軟件實訓(xùn)教程》教材后，開發(fā)了該課程。隨后湖北省武漢市也開設(shè)了相關(guān)課程；另外，2010年至今，武漢市教科院連續(xù)四年組織了旅游行業(yè)軟件項目的相關(guān)比賽，以賽促教，使武漢市在該領(lǐng)域的教學(xué)全面普及，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，武漢、濟南兩地學(xué)校開設(shè)了旅游行業(yè)軟件課程，而昆明、廣州沒有開設(shè)，但四所學(xué)校都開設(shè)了前廳服務(wù)與管理課程，前廳服務(wù)與管理教材的選用將決定是否教授旅游專業(yè)信息化管理內(nèi)容。

2012年，筆者又參與編寫出版了《前廳服務(wù)與管理》（科學(xué)出版社）教材。根據(jù)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生認知和技能學(xué)習(xí)規(guī)律，結(jié)合酒店前廳工作崗位設(shè)置及服務(wù)接待工作順序，將教材分為預(yù)訂員、門童、行李員、接待員、話務(wù)員、商務(wù)中心文員、收銀員、金鑰匙、大堂副理、前廳部經(jīng)理十個單元。每個單元都結(jié)合酒店前廳服務(wù)與管理的實際，在注重理論基礎(chǔ)知識的同時，將酒店管理系統(tǒng)操作的應(yīng)用落實到前廳服務(wù)的各崗位。特別是將前廳各項管理內(nèi)容——數(shù)據(jù)統(tǒng)計形象地以軟件的形式運用到教學(xué)中，更形象、直觀地實施教學(xué)，克服了現(xiàn)有中等職業(yè)學(xué)校教材只重理論，缺乏實際操作的缺陷，完善了前廳服務(wù)的教學(xué)內(nèi)容。

4．旅游專業(yè)實習(xí)單位信息化管理存在差異

“企業(yè)必須使用信息化管理”是國家對酒店開業(yè)所要求的一個重要前提條件，所以四省市提供的酒店都是四星級以上，他們?nèi)渴褂眯袠I(yè)軟件。學(xué)生進入這樣的實習(xí)單位就必須了解、掌握信息化管理的知識，才能更好地工作。

旅游企業(yè)中旅行社管理軟件存在方方面面的問題，旅行社管理水平參差不齊，有的旅行社只使用Office辦公軟件進行業(yè)務(wù)操作，而沒有使用旅行社行業(yè)軟件，這就使得學(xué)生在學(xué)習(xí)了相關(guān)軟件知識走向旅行社企業(yè)后，承擔著信息化管理軟件的普及、推廣任務(wù)，從而更受旅游企業(yè)歡迎。

5．從學(xué)生實習(xí)、就業(yè)崗位變化看知識需求

根據(jù)全國各地對旅游人才的需求，各地的中職學(xué)校出現(xiàn)大專、中職、綜合高中三個辦學(xué)層次，其中中職教育以培養(yǎng)服務(wù)人員為主。為此，我們必須為學(xué)生負責(zé)，讓他們在學(xué)校學(xué)習(xí)到先進的專業(yè)知識，了解前沿學(xué)科知識，具備旅游信息化實操能力。只有將學(xué)校教育發(fā)展空間最大化，才能使教學(xué)跟隨企業(yè)變化，使學(xué)生存儲應(yīng)具備的知識。

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關(guān)鍵詞 撫州；旅游信息化；網(wǎng)站建設(shè)

作者簡介涂海麗 1979—？雪，女，東華理工大學(xué)講師，碩士，主要從事信息管理研究；黃國華 1981—？雪，男，東華理工大學(xué)講師，碩士，主要從事旅游管理研究。（江西撫州 344000）

本文系撫州市社會科學(xué)規(guī)劃項目成果，項目名稱：撫州旅游信息化平臺建設(shè)研究，項目編號12YJ11.

一、引言

撫州地處江西省東部，下轄一區(qū)十縣臨川區(qū)、南城縣、黎川縣、南豐縣、崇仁縣、樂安縣、宜黃縣、金溪縣、資溪縣、廣昌縣、東鄉(xiāng)縣？雪。1撫州自然風(fēng)光宜人，南城麻姑山、廣昌蓮鄉(xiāng)、南豐桔鄉(xiāng)省內(nèi)聞名；名勝古跡眾多，“千古一村”樂安流坑村，黎川、南城的船形屋，獨具特色；人文底蘊深厚，自古名人輩出，名人雕塑園、撫州市博物館、湯顯祖大劇院、記錄了古今名人事跡；宗教廟宇，遍布各縣，形成獨特的旅游資源。全市現(xiàn)有市、縣兩級旅游局12個，旅行社13家，星級賓館近20家。特色產(chǎn)品在國內(nèi)外久負盛名，地方小吃獨具風(fēng)味。撫州旅游已形成了一個能夠滿足旅游者吃、住、行、游、購、娛需要的旅游接待服務(wù)體系。2眾所周知，現(xiàn)代人選擇旅游地先要通過網(wǎng)站查詢關(guān)于旅游地、天氣、路線、賓館、門票等信息，進一步需要通過網(wǎng)絡(luò)完成相關(guān)預(yù)定工作。而筆者在百度搜索關(guān)于撫州旅游資源靜態(tài)信息的官方平臺只見有兩個：撫州市委市政府門戶網(wǎng)和撫州旅游網(wǎng)。而關(guān)于全面的撫州旅游地介紹信息、天氣信息，旅游地賓館及門票預(yù)訂的一體化動態(tài)服務(wù)平臺尚未見到。這就給撫州旅游的宣傳、信息提供、一體化服務(wù)帶來了很大不便。

二、撫州旅游信息化平臺建設(shè)現(xiàn)狀

旅游信息化是社會信息化的一部分，狹義的旅游信息化就是把景點、景區(qū)、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關(guān)的旅游信息，通過技術(shù)手段采集、編輯、處理轉(zhuǎn)換成用文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音、動畫等來表示它們的內(nèi)容或特征。旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項。3

撫州市委市政府的門戶網(wǎng)站有一個專門關(guān)于撫州旅游的板塊叫“旅游觀光”，介紹撫州的旅游動態(tài)、景點景區(qū)、旅游線路、賓館酒店信息、購物娛樂信息及撫州特產(chǎn)等，4讓游客對撫州的旅游景點及相關(guān)配套設(shè)施有比較全面的認識，為他們的觀光旅游提供決策參考信息。市旅游局網(wǎng)站分為旅游概況、旅游資訊、活動專題、政務(wù)公開、旅游指南、紅色撫州等幾個版塊。分別介紹了撫州旅游史、撫州景區(qū)動態(tài)、一些大型的活動、旅游局的工作、旅游的交通及路線和住宿指引、撫州作為老革命根據(jù)地的革命遺跡展示等。

旅游宣傳是旅游信息化一個重要組成部分，也是旅游信息化的目標之一。5目前撫州旅游的宣傳工作在積極開展，旅游企業(yè)通過電視、網(wǎng)站、戶外媒體來宣傳旅游地，展示旅游地獨特的景觀和大型活動。政府部門參加全國與全省推介活動；制作系列旅游宣傳資料；開展“撫州人游撫州”活動；與新聞媒體配合，開辟旅游專題，播放旅游風(fēng)光片。2這些都屬于旅游的一種宣傳工作，可以有效地宣傳撫州市的旅游產(chǎn)品和旅游景點。

三、撫州旅游信息化平臺建設(shè)的不足

（一）旅游網(wǎng)站內(nèi)容呈現(xiàn)缺乏特色

許多企業(yè)都有自己的信息化部門，建立了本企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)并連接了互聯(lián)網(wǎng)，擁有自己的網(wǎng)站，但僅限于位置介紹，聯(lián)系電話，景點圖片等內(nèi)容，沒有統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，并且這些企業(yè)網(wǎng)站之間內(nèi)容重復(fù)嚴重，缺乏自身特色，旅游網(wǎng)站不是每個都要做成綜合性、全方位的門戶網(wǎng)站，重要的是要有自己的特色，信息服務(wù)要有吸引力。

（二）旅游信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

政府部門雖制訂了《撫州市旅游業(yè)（2001年-2020年）的發(fā)展規(guī)劃》，但關(guān)于旅游信息化建設(shè)的規(guī)劃方案尚未出臺。旅游企業(yè)從自身利益出發(fā)進行信息渠道的鋪設(shè)，有時形成不良競爭。未能形成資源共享，相互借力的良性互動局面，造成信息壁壘，浪費大量資源。

三？雪各部門尚未能通力協(xié)作6

當一位旅游者在準備出行之前，他/她需要查詢旅游目的地天氣狀況、景點信息、門票信息、賓館信息、旅游線路、來去車票或飛機票信息等很多旅游相關(guān)信息，這就要氣象部門、旅游企業(yè)、賓館旅店、旅行社、鐵路航空甚至公交部門及時提供相關(guān)信息，并以一個統(tǒng)一的官方渠道這些信息，還能提供相關(guān)預(yù)定服務(wù)。但是目前信息提供不及時、不全面，更沒有預(yù)定功能，甚至沒有一個統(tǒng)一的平臺，給旅游者帶來很大不便，這樣會流失客源，削弱旅游的競爭力。

四、撫州旅游新型信息平臺構(gòu)建

基于以上的分析，筆者提出一個撫州旅游綜合平臺構(gòu)建的設(shè)想，建立一個新型網(wǎng)絡(luò)信息平臺，在展示撫州旅游特色的同時，為旅游者提供全面及時的信息渠道，方便旅客預(yù)定。

各版塊建設(shè)說明如下：

（1）首頁：在頁面頂部設(shè)計列表選擇不同景點，動態(tài)地顯示所選擇景點的未來七天天氣情況；頁面上部和左邊做導(dǎo)航，上部導(dǎo)航到其他版塊，左邊做特色主題導(dǎo)航；網(wǎng)頁中部顯示特色主題詳細內(nèi)容，如紅色旅游、橘色蓮香等突顯撫州特色旅游；友情鏈接用相關(guān)網(wǎng)站的LOGO作鏈接，主要鏈接到旅游局網(wǎng)、機票車票預(yù)定網(wǎng)等。

（2）景點展示：分自然景觀、人文景觀、宗教寺廟、文物古跡四種類型，展示撫州地區(qū)各旅游地景點，用文字、圖像、影像全方位展示景點特色。

（3）旅游新聞：將旅游地的大型活動開展情況作預(yù)告和總結(jié)，及時預(yù)告各旅游地門票、賓館預(yù)售情況，門票、賓館優(yōu)惠打折信息，旅游地每天發(fā)生的一些事件，撫州游記等。

（4）預(yù)訂服務(wù)：賓館、門票預(yù)訂服務(wù)需要開發(fā)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，讓客戶在線訂購成功。聯(lián)系旅行社模塊要覆蓋撫州地區(qū)旅游服務(wù)的旅行社信息，方便旅客聯(lián)系。票務(wù)預(yù)訂鏈接模塊對機票車票官網(wǎng)作鏈接，另外，分景點介紹當?shù)毓痪€路信息。

（5）當?shù)靥厣航榻B撫州當?shù)氐囊恍┨厣〕?、藝術(shù)品、休閑娛樂場所，讓游客在欣賞當?shù)孛谰?、感受當?shù)匚幕耐瑫r，收獲一份愜意或為家人帶去小小的驚喜。

（6）問題投訴：分問題反饋、在線投訴、聯(lián)系我們?nèi)齻€模塊，問題反饋模塊提供游客發(fā)表疑問的窗口，并及時答復(fù)游客的疑問；在線投訴模塊提供游客對服務(wù)不滿意的投訴窗口；聯(lián)系我們模塊給出網(wǎng)站主管部門的聯(lián)系方式。

五、信息平臺建設(shè)保障

（一）各相關(guān)單位通力協(xié)作

新型撫州旅游信息網(wǎng)站的建設(shè)是以服務(wù)客戶為宗旨的，按照客戶出行撫州旅游的信息需求來構(gòu)建，滿足客戶出行撫州全程信息服務(wù)，涉及的信息范圍廣、信息要求很及時，更新快。這就要求在一個主導(dǎo)部門的統(tǒng)一管理下，各部門通力合作。要建立以旅游局為主導(dǎo)，市政府為監(jiān)督和輔助，旅游企業(yè)、旅行社、氣象部門、撫州鐵路局、賓館餐館等經(jīng)濟主體提供信息支持的合力。這樣才能保障撫州旅游信息化建設(shè)的順利進行，才能為旅游客戶提供更周到的服務(wù)。

（二）人力與資金的投入

綜合性旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)需要大量技術(shù)人才，包括網(wǎng)站開發(fā)人才、美工、系統(tǒng)更新與維護人才，網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)需要信息搜集人員，需要與各相關(guān)單位溝通的人員，網(wǎng)站的宣傳和運營需要市場營銷和企業(yè)管理人才。這些人才需要引進、培養(yǎng)，只有吸納懂旅游產(chǎn)業(yè)運作和技術(shù)的復(fù)合型人才，旅游信息化建設(shè)才有可能成功。引進人才、人員薪資、購買設(shè)備等處處需要資金，有了資金保障，才有可能開展工作。

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旅游信息化是完善旅游目的地建設(shè)，加強旅游宣傳營銷，提高旅游管理和服務(wù)質(zhì)量的一項重要工作內(nèi)容。對此，省旅游局黨組一直高度重視。通過近年來的不懈努力，我省旅游信息化水平不斷提升，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)廣大游客的功能和作用日益突出，得到了國家旅游局和全國業(yè)界的充分肯定。特別是在剛剛過去的2008年，旅游信息工作緊密圍繞全省旅游業(yè)抗震救災(zāi)、重振旅游工程和應(yīng)對金融危機等重大部署開展工作，并作出了積極貢獻。借此機會，我代表省旅游局，向戰(zhàn)斗在旅游信息工作一線的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們致以崇高的敬意，表示衷心的感謝！

一、旅游信息化是推動旅游產(chǎn)業(yè)上檔升級的核心

（一）旅游信息化是當今社會發(fā)展的客觀要求。近20年來，由于互聯(lián)網(wǎng)和電子計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)得到了高度發(fā)展并廣泛應(yīng)用于社會、經(jīng)濟、工作、生活的各個領(lǐng)域。信息革命已經(jīng)把把人類社會從工業(yè)社會引向信息社會，徹底改變了人類社會生產(chǎn)、生活的基本面貌，滲透到了人類社會每一個角落。旅游作為經(jīng)濟社會領(lǐng)域的一大產(chǎn)業(yè)，同樣首當其沖地融入到了信息化社會之中?？梢哉f，旅游信息化提高了旅游業(yè)的勞動生產(chǎn)率，而旅游業(yè)的高速增長反過來也促進了旅游信息化不斷發(fā)展。因此，旅游信息化已經(jīng)成為當今社會發(fā)展的一種客觀和必然的要求。旅游產(chǎn)業(yè)如果不主動地實現(xiàn)信息化，不主動地掌握信息化社會的手段、技術(shù)和信息，就難以取得更大發(fā)展。

（二）旅游信息化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀要求。旅游產(chǎn)業(yè)是一個綜合產(chǎn)業(yè)，牽動面大，帶動性廣，信息量大。要把旅游所涉及的方方面面的信息收集起來，并加以整理，服務(wù)于行業(yè)和廣大游客。依靠傳統(tǒng)的技術(shù)和模式，其工作難度和工作復(fù)雜程度都相當大。所以，旅游必須主動適應(yīng)信息化社會的發(fā)展趨勢，主動掌握和運用現(xiàn)代信息手段。就我省而言，在全省旅游工作會上，我們提出了“五個重心轉(zhuǎn)移”，其中一個重心轉(zhuǎn)移就是由為團隊服務(wù)向為自助游服務(wù)轉(zhuǎn)移。怎么做好為廣大自助游客的服務(wù)？最重要的一點就是做好信息化服務(wù)，就是用我們方便、快捷、準確的旅游信息化手段，為游客自助出游提供幫助?？梢哉f，四川旅游產(chǎn)業(yè)的上檔升級，必須靠旅游信息化。

（三）旅游信息化是旅游部門轉(zhuǎn)變職能的客觀要求。在信息化社會和信息化的進程中，誰占領(lǐng)了信息的高地，誰就贏得了發(fā)展先機。信息高地和信息化高地是兩個概念，信息化包括硬件技術(shù)和軟件資源，這個方面不一定是我們旅游行業(yè)的強項。但對于信息的高地，特別是旅游信息高地，我們作為旅游行業(yè)的主管部門就必須搶占到。必須把吃住行游購娛六大要素的數(shù)據(jù)全部準確掌握，而且是按照標準化的要求掌握，動態(tài)化的掌握。這就是在信息化社會中的第二輪職能劃分，這個職能劃分是被市場所主導(dǎo)的職能劃分，而不是政府行為的行政職能的劃分。大家必須從這個高度去統(tǒng)一認識和認真實踐，才能推進旅游局的職能轉(zhuǎn)變，才能實現(xiàn)“有為有位”。只要我們把標準的、動態(tài)的、準確的四川旅游信息庫建立起來，我們就掌握了最原始的旅游信息源，成為了最權(quán)威的旅游信息部門，為各項旅游工作的開展搶得先機、贏得優(yōu)勢。

二、把握規(guī)律，突破重點，狠抓“三網(wǎng)一庫”建設(shè)

（一）要準確把握“三網(wǎng)一庫”的關(guān)鍵因素。長期以來，我省堅決貫徹國家旅游局關(guān)于旅游信息化“三網(wǎng)一庫”的發(fā)展要求，并取得了初步成效。但是在工作實踐中，我感到有部分地區(qū)對這項工作的重點還沒有把握準確，對“三網(wǎng)一庫”之間的關(guān)系沒有完全理清。我認為，旅游信息數(shù)據(jù)庫是旅游信息化發(fā)展的關(guān)鍵，而建立完善的旅游信息采集機制則是“一庫”建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫的信息從哪里來？如何保證它的覆蓋面、準確性和時效性？辦法只有一個，那就是必須有一套行之有效的、動態(tài)的信息收集制度，也就是我們所講到的“旅游信息采集機制”。作為旅游管理部門，我們的優(yōu)勢在這里、難點同樣在這里、信息化工作的突破口和著力點還是在這里！旅游管理部門如果下大功夫把這套采集機制建立起來，就等于占領(lǐng)了制高點，哪怕進入數(shù)據(jù)庫的是初期的原始數(shù)據(jù)，沒有經(jīng)過任何加工處理，這都是最核心和最前沿的了。所以從某種意義上講，“三網(wǎng)一庫”的關(guān)鍵就是信息采集機制。目前，省旅游局正考慮從立法上解決旅游信息采集機制的問題，正著手加強與省級相關(guān)部門的溝通，爭取納入2009年旅游立法工作之中。希望各市州旅游局對旅游信息采集機制高度重視，該投入的人員、資金要舍得投入，按照全省的統(tǒng)一部署，有序、有力地把建立旅游信息采集機制工作在全省鋪開。

（二）要建好旅游信息數(shù)據(jù)庫。從概念上講，數(shù)據(jù)庫是依照某種數(shù)據(jù)模型組織起來并存放二級存儲器中的數(shù)據(jù)集合。這種數(shù)據(jù)集合的特點是盡可能不重復(fù)，以最優(yōu)方式為某個特定組織的多種應(yīng)用服務(wù)，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)獨立于使用它的應(yīng)用程序，對數(shù)據(jù)的增、刪、改和檢索由統(tǒng)一軟件進行管理和控制。從上述概念和特點可以得出這樣的結(jié)論，第一，我們的旅游信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)該是海量的、準確的，獨立的，這一點可以通過信息采集機制來完成；第二，我們旅游信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)該是動態(tài)的、可自動淘汰和更新的，如果這個數(shù)據(jù)庫“活不起來”，那它就成了“死庫”，一潭死水；第三，它應(yīng)該是適應(yīng)于管理和服務(wù)之需的，并有一套適應(yīng)管理服務(wù)需要的相應(yīng)軟件。這就要求我們在建立數(shù)據(jù)庫的時候，一定要考慮我們旅游管理工作者和廣大游客以不同目的、不同渠道去使用同一個信息庫的情況，并按照這些多種需求去研發(fā)各類應(yīng)用軟件。這就是旅游信息庫的建設(shè)重點。

（三）確保旅游政務(wù)網(wǎng)，大力發(fā)展旅游資訊網(wǎng)，穩(wěn)步推進旅游商務(wù)網(wǎng)?！叭W(wǎng)”按照這樣的次序排列，一是我們首先是政府行政主管部門，數(shù)據(jù)庫建立起來，首先要為政府工作服務(wù)，為我們旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)管理服務(wù)。目前，在各地應(yīng)急安全中，旅游部門已經(jīng)成為其中重要的工作部門之一，而應(yīng)急管理也是必須建立在日常管理的基礎(chǔ)上，旅游政務(wù)網(wǎng)往往還承擔著上情下達的重要作用；二是旅游資訊網(wǎng)很重要，必須大力發(fā)展。它是旅游管理部門與企業(yè)和游客溝通、服務(wù)的紐帶和橋梁，是“以人為本、為民服務(wù)”工作宗旨的具體化措施。同時，一個內(nèi)容豐富、全面、準確、及時的旅游資訊網(wǎng)，才能聚集人氣，通過關(guān)注率和點擊率的提升，才能聚集商氣，為旅游商務(wù)網(wǎng)的建設(shè)奠定良好的前提和基礎(chǔ)。所以我的觀點是：數(shù)據(jù)庫是關(guān)鍵、政務(wù)網(wǎng)是基礎(chǔ)、資訊網(wǎng)是核心，達到這個要求，商務(wù)網(wǎng)就不攻自破了。

三、開拓創(chuàng)新，推進我省旅游信息化再上臺階

（一）努力為旅游信息化發(fā)展營造良好環(huán)境。同志們抓旅游信息化要有這樣一個概念，旅游數(shù)據(jù)是時點上的數(shù)據(jù)，沒有區(qū)間數(shù)據(jù)，它是無數(shù)個點構(gòu)成區(qū)間。因此，同一個指標要不斷的更新，否則我們提供的旅游資訊服務(wù)不僅是信譽度降低，還要帶來法律問題?；诼糜萎a(chǎn)業(yè)和旅游信息化工作本身的特性，我們在推動旅游信息化工作的過程中，一定要做到“四個爭取”。一是要爭取得到當?shù)卣闹匾暫椭С?；二是要爭取政府各個相關(guān)部門，特別是相關(guān)領(lǐng)域主管部門的大力支持，實現(xiàn)信息共享；三是要爭取得到企業(yè)的理解和支持，要讓企業(yè)明白旅游部門推動信息化的最終受益者是企業(yè)和游客，這樣他們才會主動做好數(shù)據(jù)填報工作；四是要爭取得到法律支撐，只有用立法手段才能有效解決旅游信息化工作中許多棘手問題。

（二）加快推進旅游信息標準化和動態(tài)化管理。去年以來，旅游信息采集長效機制試點工作先后在巴中南江縣和遂寧市展開，經(jīng)過半年的努力，試點工作初見成效，形成了一系列值得推廣的作法，準備在全省范圍逐步推廣實施，我完全同意。信息采集的過程和數(shù)據(jù)處理的過程，都必須要有全省統(tǒng)一的標準，同時數(shù)據(jù)必須是動態(tài)化，不斷淘汰和不斷更新的。

（三）進一步突出網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷作用。在全省旅游工作會議上，我們首次把網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷作用提到一個新的高度來強調(diào)，這是基于我們對自助游、自駕游飛速發(fā)展和游客對旅游信息質(zhì)量、數(shù)量需求急劇上升形勢的判斷，提出對我們工作的客觀要求。旅游信息化要充分運用數(shù)據(jù)庫資源，根據(jù)不同主題、不同季節(jié)、不同區(qū)域、不同進出通道來編排各類旅游產(chǎn)品線路，并配以大量圖片、文字、視頻，甚至自助定制的地圖，這就是網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷所不可替代的宣傳優(yōu)勢點。可以講，通過我們從游客角度出發(fā)所用心提供的一條線路、一張地圖、一段文字，都會使我們的網(wǎng)絡(luò)點擊率發(fā)生很大的變化。今年，我們就要為廣大自助游客提供一千條線路，努力使廣大來川游客提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。

（四）四川旅游信息化工作要為全國提供經(jīng)驗。我們提出的信息采集機制在全國得到普遍響應(yīng)，也得到國家旅游局的大力支持，被確定為全國旅游信息采集機制的試點省份。但是，我們要清楚地看到，我省旅游信息化工作與北京、上海、山東等省市區(qū)還有不小的差距。因此，我們更要加倍努力，及時總結(jié)經(jīng)驗，形成全省各市州抓旅游信息化奮勇爭先，不甘落后的工作態(tài)勢，力爭今年旅游信息化有一個大的突破，爭取再出新經(jīng)驗，為全國旅游信息化工作作出更大的貢獻。

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一、旅游管理信息化的現(xiàn)狀及內(nèi)涵

（一）旅游管理信息化的內(nèi)涵

對于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行業(yè)管理中充分利用信息和信息載體，以其為基礎(chǔ)促使旅游信息資源能從開放到利用，再從利用到反饋整個過程都能實現(xiàn)高效性的運轉(zhuǎn)，信息化的利用有利于全面監(jiān)控旅游行業(yè)，更能優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)并帶來新的經(jīng)濟增長。旅游管理信息化較于傳統(tǒng)的旅游管理模式來說，是有很大的區(qū)別的，它不僅能提高旅游生產(chǎn)效率，還能提高管理效率從而節(jié)省管理成本，以及優(yōu)化旅游的信息資源配置，從全面實現(xiàn)整個旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益最大化。

（二）旅游管理信息化的現(xiàn)狀

我國在旅游行業(yè)的發(fā)展中，對于信息化技術(shù)應(yīng)用的種類已經(jīng)越來越多，其中包括可是圖文、電視會議、航空電子信息等等，而最為廣泛的應(yīng)該要數(shù)計算機的預(yù)定系統(tǒng)了，因此，為了提高信息化技術(shù)在旅游管理中全面應(yīng)用，我國早在1990年開始，就強調(diào)對信息化的管理和信息中心的建設(shè)，使得信息中心成為針對性的為旅游局和旅游行業(yè)而服務(wù)，并提供管理技術(shù)的機構(gòu)。

二、旅游管理信息化的必要性

（一）它是實現(xiàn)旅游行業(yè)現(xiàn)代化的重要途徑

目前，信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在一定程度上已經(jīng)的到了廣泛的應(yīng)用，而信息化時代的到來，對于旅游業(yè)中的管理和思維都有一定沖擊，使其發(fā)生了革命性的變化，在旅游信息中有一項重要的內(nèi)容，就是建立旅游管理的信息系統(tǒng)。這套管理系統(tǒng)能有效的提高旅游行業(yè)中的勞動效率，既能節(jié)省人力，又能實現(xiàn)最優(yōu)化的高技術(shù)旅游管理方式，從而促使旅游行業(yè)高?？焖俚陌l(fā)展。

（二）它是信息化時代的客觀要求

在歷史的發(fā)展潮流中，人類先后經(jīng)歷了不同的社會發(fā)展時期，從農(nóng)業(yè)革命到工業(yè)革命，再到如今信息革命，無不顯示了人類社會的進步?，F(xiàn)如今，信息革命的核心代表了先進的生產(chǎn)力，信息本身就是一個巨大的科技集團，各種信息話技術(shù)的發(fā)展，給人類帶來了程度不一的影響，旅游行業(yè)也必然受其影響，因此，不管是基于信息化時代的客觀要求，還是為了實現(xiàn)旅游也高效的未來發(fā)展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。

（三）它是拓展旅游市場的重要手段

信息化技術(shù)在國際上的運用是越來越廣泛了，現(xiàn)代化旅游業(yè)成為了人們生活中一種自發(fā)和自愿的消費活動。旅游信息體統(tǒng)的建立，能有效改善旅游市場，并創(chuàng)造出一個良好的旅游信息環(huán)境，從而提高旅游業(yè)在國際化市場經(jīng)濟上的比重，社會發(fā)展的同時，旅游的活動也越加趨向于國際化的發(fā)展了，也促使了國際資本的流動，這也就體現(xiàn)出了旅游業(yè)與世界的相互依存，以及全球一體化的無國界旅游狀態(tài)。

（四）它是確保旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐力

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)得到了很大的發(fā)展，并且在多個領(lǐng)域中使用了信息技術(shù)。旅游行業(yè)對于信息機技術(shù)的使用也是非常重要的，他不僅為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇，還為旅游行業(yè)深度發(fā)展上取得了重大的進展。旅游行業(yè)的發(fā)展同時也離不開可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，而實現(xiàn)這一目標，就需要建立高效規(guī)范的旅游信息系統(tǒng)，從而有效提高旅游管理信息化的管理模式。

三、旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新

（一）加強旅旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)

旅游行業(yè)快速發(fā)展，其競爭壓力日益加劇，而對于旅游行業(yè)人才的競爭也是旅游行業(yè)間競爭的重點，從這一方面看來，旅游行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)知識能力和素質(zhì)就顯得尤為重要，它決定了旅游行業(yè)的未來的發(fā)展前景。因此，加強對旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)工作就應(yīng)該重視起來。

1.在培訓(xùn)中應(yīng)加強旅游行業(yè)從業(yè)者對旅游行為的深度了解

旅游是一個多樣化的生活選擇，它能滿足人們內(nèi)心的諸多需求，當旅游行業(yè)從業(yè)者和游客待在一起時，旅游行業(yè)從業(yè)者由于對環(huán)境比較熟悉，應(yīng)對游客多加講解，同時要能充分理解游客對看到奇觀而產(chǎn)生激動的情緒。

2.加強對旅游行業(yè)從業(yè)者社交知識的培養(yǎng)

旅游行業(yè)從業(yè)者和游客的交往是一種較為特殊的交往，他們是從與游客利益層面的的方式來交換問題的，無論在什么情況下，他們遵循是“顧客第一”的原則，他們需要的是正真的理解含義，當和游客發(fā)生不同的意見時，旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該充分重視游客的需求，而不是和游客在這一問題上一較高下，只有這樣，才能從跟上提升從業(yè)者的自我素質(zhì)。

3.加強旅游行業(yè)從業(yè)者的溝通能力

旅游從業(yè)者在工作中應(yīng)為游客提供優(yōu)質(zhì)的心里服務(wù)，能即使了解到游客的需求，在于游客的相處過程中，應(yīng)表現(xiàn)出謙虛有禮，尊敬的態(tài)度，同時還要學(xué)會察言觀色，若游客發(fā)生情緒不穩(wěn)定的情況，要學(xué)會與游客溝通，不讓游客有壓迫感，從而組建緩解游客的情緒。這種情況，在旅游的過程中，應(yīng)該經(jīng)常發(fā)生，因此，學(xué)會有效的溝通技巧，對于旅游從業(yè)者來說是非常有必要的。

4.重視對旅游從業(yè)者的素質(zhì)培養(yǎng)

在旅游過程中，應(yīng)該經(jīng)常會遇到有游客抱怨，不是經(jīng)典不好看就是食宿不好等等問題，這時旅游從業(yè)者就應(yīng)該即使和游客進行溝通，同時還要具備足夠的耐心并足夠理解游客的心情，不能為了一點小事丟了旅游文人內(nèi)在的含義，旅游從業(yè)者應(yīng)該明白旅游的本質(zhì)是為了讓游客能感受身心舒適，因此，在與人相處與良好的溝通是旅游從業(yè)者應(yīng)該認真學(xué)習(xí)的地方，當與素質(zhì)好的人一起時，就會不自覺的獲得一種意外的幸福感。

（二）信息化旅游營銷服務(wù)技術(shù)工作的加強

信息化旅游管理的創(chuàng)新研究中，加強信息化旅游的營銷福是非常重要的，信息化的時代的生活使得對各地區(qū)旅游宣傳工作做起來非常方便，不僅可以通過媒體進行宣傳，還能為游客提供更多的旅游景區(qū)信息和資料，讓更多的游客更清楚明白的了解到改景區(qū)的特色，方便游客做更好的選擇，同時，還能利用現(xiàn)代化的廣告進行景區(qū)知名度大的擴大，從而吸引更多的游客。另一方面，除了上述網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式外，旅游行業(yè)還能利用傳統(tǒng)的媒體進行宣傳，像是報紙和廣播等等宣傳方式，從真正意義上利用到現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)。旅游業(yè)應(yīng)加強對信息化實施的計算機軟件的投入的力度，從全方面打造網(wǎng)站信息化、透明化等，逐漸樹立起旅游行業(yè)的特色品牌，并進行合理的規(guī)劃，保護景區(qū)環(huán)境的同時樹立良好的景點形象。

（三）信息技術(shù)的強化為游客提供服務(wù)

現(xiàn)代社會高速發(fā)展，移動設(shè)備的應(yīng)用也越來越廣泛了，移動設(shè)備有很強大的優(yōu)點，因此，在旅游業(yè)中，同樣也可以利用移動設(shè)備進行隨時隨地的交流通信，還能利用傳感器技術(shù)和定位技術(shù)，實現(xiàn)對旅游的全程記憶，并且還能利用這些移動終端進行識別游覽對象，因此，信息技術(shù)的強化就是通過移動設(shè)備的終端，滿足游客在旅游中的不同的需求，為游客提供更高只質(zhì)量的服務(wù)。另外，旅游從業(yè)者還應(yīng)做好游客在服務(wù)時的技術(shù)工作，以及數(shù)字旅游的信息開發(fā)，讓游客在旅游過程中能方便快捷的獲取相關(guān)的旅游信息。在服務(wù)游客的同時，信息技術(shù)的強化，還能實施對旅游環(huán)境的監(jiān)控，目前，許多旅游環(huán)境遭到嚴重破壞，導(dǎo)致風(fēng)景區(qū)失去了其原有的風(fēng)貌，因此為了杜絕這樣破壞環(huán)境的事情發(fā)生，以及對生態(tài)環(huán)境的監(jiān)控，應(yīng)在隱蔽處設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)傳感器，結(jié)合相應(yīng)的信息系統(tǒng)，實施對環(huán)境的全方位監(jiān)控，打造出信息化的智慧旅游。

（四）旅游管理體系建設(shè)的加強

1.地理信息系統(tǒng)的建立

地理信息系統(tǒng)主要指的是由圖形信息、屬性信息和說明信息共同組成的計算機集成系統(tǒng)，它不僅能掌控數(shù)據(jù)的管理、檢查、咨詢和分析，還能為游客提供旅游全方位的綜合信息，更能為游客提供相應(yīng)的輔助方案。這種信息技術(shù)的使用，能準確及時的分析數(shù)據(jù)和圖表，而有了豐富的資源數(shù)據(jù)庫，就能實現(xiàn)信息化的旅游管理了。

2.對于數(shù)據(jù)庫建立的重視

旅游管理的信息包括圖文數(shù)據(jù)庫以及地圖數(shù)據(jù)庫，圖文數(shù)據(jù)庫主要是用來存儲相關(guān)旅游資料和數(shù)據(jù)的，并且能利用報表及數(shù)據(jù)進行結(jié)果分析，完成圖形與數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，地圖數(shù)據(jù)庫則可以產(chǎn)生不一樣的地圖，從而進行空間和地理信息的查詢。由此看來，數(shù)據(jù)庫的建議對旅游業(yè)有著重要的意義，因此，應(yīng)重視對旅游信息數(shù)據(jù)庫的建立。

3.加強旅游管理信息化軟硬件建設(shè)

在軟件方面，應(yīng)高度注重對人才的培養(yǎng)，這其中不僅包括技術(shù)人員的培養(yǎng)，還包括旅游管理人才的培養(yǎng)，同時，還應(yīng)該制定出一套嚴謹?shù)墓芾砣藛T信息知識計劃，對他們進行計算機實施的普及，讓旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面，可以將各個級別的旅游管理部門的信息都普及到電腦中，當然對于旅游企業(yè)和旅游的景點也都應(yīng)該進行相應(yīng)的普及，從而能建立一個完善的旅游信息化設(shè)施。

（五）旅游資源和產(chǎn)業(yè)的大力融合

信息化旅游管理中，旅游資源較之以前變得更為豐富了，在此基礎(chǔ)上，政府更是投入了大量的物理和人力，讓旅游資源的優(yōu)勢變得更勝，同時，旅游信息化管理利用信息技術(shù)，在很大程度上提高了旅游信息的資源共享，實現(xiàn)了個性化的旅游消費服務(wù)，這對旅游企業(yè)來說，就需要注意對旅游資源的搜集和整合，這樣才能更加完善旅游的營銷網(wǎng)站。但由于景點開發(fā)配套性是比較低，且旅游經(jīng)濟總量小，導(dǎo)致并沒有太大的吸引力，這就要求旅游企業(yè)加強對資源的整合，只有資源有效的整合，才能再次掀起旅游熱潮來。旅游這個行業(yè)，是屬于帶動性非常強的一種產(chǎn)業(yè)，同時，旅游產(chǎn)業(yè)也和其他行業(yè)，如農(nóng)業(yè)、交通、文化等行業(yè)有著相連的關(guān)系，因此，若其他行業(yè)的落后，對旅游行業(yè)來說也會有一定的影響，而旅游行業(yè)其實對其他行業(yè)來說是具有一定的推動性的，他們之間相互協(xié)調(diào)，相互發(fā)展。近幾年來，為了提高旅游業(yè)的智能化，各旅游景區(qū)都加強了電子設(shè)備的建設(shè)，并全面推動景區(qū)的智能化建設(shè)，旅游是關(guān)聯(lián)性較強的行業(yè)，因此，通信設(shè)施的覆蓋也非常廣泛，這樣不僅為游客提供了更加便捷的信息化服務(wù)，也成功建立了智慧旅游景區(qū)。信息化技術(shù)是地球建設(shè)的重要組成之一，他利用了互聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)，以及對移動終端設(shè)備的使用，使得游客能充分的享受資源的共享，這對旅游業(yè)的發(fā)展來說，是具有跨時代意義的。

四、結(jié)語

篇7

[關(guān)鍵詞] 鄉(xiāng)村旅游 信息化 問題對策

旅游產(chǎn)業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點決定了信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)之間的深層次互動關(guān)系，兩者相結(jié)合，將為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供一個充滿活力的廣闊空間。農(nóng)村當前還是信息技術(shù)應(yīng)用的低地，但作為社會主義新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的重要內(nèi)容，農(nóng)村信息化建設(shè)越來越為各方所關(guān)注，這也為全面提高鄉(xiāng)村旅游信息化水平、加快推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了契機。

一、推進鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的必要性

1.實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展需要推進信息化建設(shè)

國家旅游局局長邵琪偉在2008年全國旅游工作會議上指出，2008年全國旅游工作的第一位的任務(wù)是加快推進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。我國鄉(xiāng)村旅游經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為推動農(nóng)村經(jīng)濟文明、文化文明、政治文明和農(nóng)村建設(shè)的重要途徑。但是鄉(xiāng)村旅游同時也面臨著發(fā)展方式、發(fā)展模式和發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)變的問題，需要不斷提升鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高發(fā)展質(zhì)量、效益和競爭力?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用為鄉(xiāng)村旅游帶來了新的機遇，科學(xué)技術(shù)的進步成為保證鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量，“十一五”期間，國家旅游局將全面推進信息化作為“助推中國旅游業(yè)發(fā)展的一個戰(zhàn)略性決策”，將信息化作為行業(yè)調(diào)整和改革的重要依托和手段，所以，建立健全規(guī)范、高效、有序的鄉(xiāng)村旅游信息化架構(gòu)，對于實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

2.鄉(xiāng)村旅游客源特點要求推進信息化建設(shè)

旅游者的一次旅游決策過程實際上是一個旅游信息的輸入、處理、輸出、反饋的過程。旅游決策對旅游信息有著很強的依賴性，有效地獲取信息以輔助科學(xué)決策，對旅游者而言顯得特別重要。鄉(xiāng)村旅游市場主要是青少年鄉(xiāng)村修學(xué)旅游、鄉(xiāng)村度假旅游以及都市居民鄉(xiāng)村旅游等，客源以青少年和城市中受教育程度較高的知識階層或收入較高者及其家庭為主，網(wǎng)絡(luò)是這些旅游者獲取信息的重要渠道，調(diào)查表明，他們對網(wǎng)絡(luò)的主動認知度很高，對于旅游網(wǎng)站的認知渠道也是以網(wǎng)絡(luò)鏈接為主，網(wǎng)絡(luò)等媒體提供的中立信息對于消費者的旅游決策影響很大，他們在了解旅游信息時，將來也還會更多地采用網(wǎng)上查詢渠道。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營組織一般規(guī)模比較小，目前大多采用直接銷售渠道，非常有必要大力推進鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)，為消費者提供有關(guān)鄉(xiāng)村旅游的實施方案參考，以提高鄉(xiāng)村旅游吸引力。

3.鄉(xiāng)村旅游資源和產(chǎn)品特點要求推進信息化建設(shè)

鄉(xiāng)村旅游的核心資源是農(nóng)業(yè)景觀和鄉(xiāng)村文化，正是這些核心資源形成了鄉(xiāng)村旅游的主要產(chǎn)品，游客通過消費這些產(chǎn)品體驗鄉(xiāng)村文化和鄉(xiāng)村生活。人們來到鄉(xiāng)村旅游，就是希望體驗一種不同于城市喧囂生活的寧靜，同時在與大自然的親密接觸中放松心情、感悟人生，但這往往超出旅游者的一般經(jīng)驗，如果沒有相應(yīng)的信息輔助，很難有深層次體驗的愉悅。網(wǎng)絡(luò)信息平臺有助于從深度和廣度展示鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵，通過信息化平臺進行對外宣傳，可以比較好地彌補鄉(xiāng)村旅游資源分布較為零散、地理位置相對比較偏僻等弱點，全面、深入地展示目的地特點，提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的檔次和附加價值，為游客提供高品質(zhì)服務(wù)。

4.旅游市場消費方式變化要求推進鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)

隨著人民生活水平的提高以及對旅游支付能力的增強，自主的個性化旅游逐漸占據(jù)了現(xiàn)代旅游的主導(dǎo)地位。散客旅游增多，游客更多地希望能從旅游企業(yè)獲取全程綜合化服務(wù)，旅游企業(yè)信息處理量大大增加，需要建立強大的信息網(wǎng)絡(luò)進行支撐，信息化成為旅游產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力。美國Merrill Lynch的調(diào)查指出，2005年全美在線旅游市場增長19％，達到277億美元，而直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長27％，達到325億美元。國內(nèi)一些優(yōu)秀景區(qū)也在利用網(wǎng)絡(luò)手段提高旅游資源和旅游企業(yè)的市場空間，強化旅游宣傳的促銷功能。以九寨溝景區(qū)為例，2006年景區(qū)交易4.7億而網(wǎng)上交易達到7.2億，數(shù)字九寨已經(jīng)成為經(jīng)營管理和環(huán)境保護的有效工具。信息化較大程度地扭轉(zhuǎn)了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展在交通和信息等方面的劣勢，使得鄉(xiāng)村旅游營造重點主題、實現(xiàn)產(chǎn)品小眾化與消費個性化的契合成為可能。

二、鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

1.農(nóng)村信息化硬件建設(shè)有了長足進步

以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息化浪潮在我國已經(jīng)進入一個快速發(fā)展期，現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)這種天然的爆炸式擴張趨勢在農(nóng)村也不例外。截至2007年10月，全國約97％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備互聯(lián)網(wǎng)接入條件，92％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通寬帶。我國許多農(nóng)村已經(jīng)形成了基于村村通有線電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電話、移動電話和互聯(lián)網(wǎng)以及傳統(tǒng)媒體為主體的信息傳播網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)村信息化的飛速發(fā)展，打破了農(nóng)村過去偏遠封閉的狀況，農(nóng)民 “人在家中坐，全知天下事”，在信息消費支出方面大幅度增加；同時，農(nóng)村信息化特別是移動電話和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，改變了農(nóng)村固有的信息流自上而下單向傳遞的模式，農(nóng)村具備了和城市進行雙向信息溝通的基礎(chǔ)和條件。隨著農(nóng)民收入的不斷增長和政府投入的加大，信息化網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)還會進一步加快，鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施條件得到了較好地改善。

2.鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)面臨大好機遇

近年來，中央1號文件高度關(guān)注農(nóng)村建設(shè)，2008年中央1號文件《關(guān)于切實加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)進一步促進農(nóng)業(yè)發(fā)展農(nóng)民增收的若干意見》指出要積極推進農(nóng)村信息化，按照求實效、重服務(wù)、廣覆蓋、多模式的要求，整合資源，共建平臺，健全農(nóng)村信息服務(wù)體系。近2年來約有30多個部委制定了相應(yīng)的推進農(nóng)村信息化政策，涉及到的工程項目不下40項。政府主導(dǎo)和輸血性機制的加強，對加強農(nóng)村一體化的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新信息服務(wù)模式，加快農(nóng)村信息化建設(shè)產(chǎn)生了深遠影響，較好地促進了農(nóng)村信息資源、信息服務(wù)系統(tǒng)和信息環(huán)境逐步完成從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變，伴隨著信息技術(shù)的進步、農(nóng)村市場化程度的推進以及法律法規(guī)的健全，在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)融入到農(nóng)村信息化的大局當中，獲得了極佳的發(fā)展環(huán)境和有力的政策推動，無論是硬件還是軟件建設(shè)都會有長足的進步。

3.鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)還存在諸多問題

農(nóng)村信息化建設(shè)起步較晚，其初期是大規(guī)模地推行硬件建設(shè)，而軟件建設(shè)相對滯后，影響了鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的推廣深度和速度。首先是農(nóng)民信息應(yīng)用能力偏低，很多農(nóng)民將電腦和網(wǎng)絡(luò)當作成簡單的娛樂工具，對于其生產(chǎn)功能很少觸及；其次是信息資源的內(nèi)容建設(shè)和應(yīng)用軟件開發(fā)滯后，多數(shù)的鄉(xiāng)村旅游主題網(wǎng)站沒能及時和更新信息，內(nèi)容陳舊，信息指導(dǎo)性和權(quán)威性不夠；鄉(xiāng)村旅游信息資源分布較為零散，涉及的行業(yè)和部門較多，還缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，信息資源共享性較差；行業(yè)進入的隨意性也帶來了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化、層次初級化以及經(jīng)營的粗放化，傳統(tǒng)的小農(nóng)生產(chǎn)方式也制約了鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的進程；財政能力不足與鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)對資金的巨大需求的矛盾仍然比較突出、旅游經(jīng)營企業(yè)對信息化服務(wù)的認識不足、信息人才缺乏等等，都是推進鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)所必須面對和解決的問題。

三、推進鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的主要對策

1.提高認識，積極推進

旅游產(chǎn)業(yè)是一個開發(fā)性的大系統(tǒng)，信息是其賴以生存的根本基礎(chǔ)，并貫穿于旅游活動的全過程。大力推進鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)，一方面可以提高鄉(xiāng)村旅游的管理水平和效率，同時加快信息傳播速度，提高信息時效性，鞏固和擴張客源；另一方面可以滿足游客的個性化需求，提高鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營成本提高效益，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。旅游主管部門、旅游企業(yè)以及相關(guān)參與主體都必須充分認識到鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的重要性和緊迫性，抓住當前大力建設(shè)社會主義新農(nóng)村的有利時機，取得政府支持，在政府發(fā)展農(nóng)村信息化的整體規(guī)劃下，在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)加快發(fā)展，在欠發(fā)達地區(qū)加強引導(dǎo)，強調(diào)信息致富，積極推進鄉(xiāng)村旅游的信息化建設(shè)。

2.政府主導(dǎo)，社會參與

國外一些市場經(jīng)濟國家的成功做法和國內(nèi)一些地區(qū)的成功實踐都表明，提供公共信息服務(wù)是政府的重要職能。由于我國旅游管理體制具有較高的權(quán)威性和集中性，應(yīng)建立政府主導(dǎo)型的鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)組織管理機構(gòu)，提出建設(shè)標準，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)要建立相應(yīng)的組織實施體系，負責(zé)具體的建設(shè)工作。旅游管理機構(gòu)建設(shè)鄉(xiāng)村旅游專網(wǎng)和信息共享平臺，旅游企業(yè)一方面加強內(nèi)部管理的信息化，另一方面要開展信息化服務(wù)，為游客制定旅行計劃和項目選擇提供盡可能的幫助。鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)還要注重為參與到鄉(xiāng)村旅游中來的農(nóng)民服務(wù)，提供他們用得起和用得上信息化產(chǎn)品，使他們作為信息產(chǎn)品與游客供求銜接的重要力量，在鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)中受益，并進而增強他們的信息資源的利用意識，推動信息化建設(shè)的全面深入開展。

3.資源整合，市場運作

要加快鄉(xiāng)村旅游信息采集標準體系和信息體系的建設(shè)，實現(xiàn)信息采集、處理、的一體化，根據(jù)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的實際，整合信息資源，最大限度地匯集整合各層次的信息資源，并用各方可以接受的方式進行傳遞，促進多種形式的信息資源共享，滿足多功能、多層次、多樣化服務(wù)的需要。對農(nóng)民要進行信息的無償化服務(wù)，通過客流和物流形成的利潤反哺信息免費服務(wù)的資金不足，使鄉(xiāng)村旅游的信息傳播步入良性的發(fā)展軌道。鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程，必須以市場需求為導(dǎo)向，拓寬資金渠道，大力吸引企業(yè)投資和社會資金的進入，探索建立以企業(yè)和社會中介組織為主體，政府引導(dǎo)，高等院校和科研院所共同參與的發(fā)展體系和運行模式。

4.重點突破，循序漸進

堅持從鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的全局出發(fā)，結(jié)合鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已有經(jīng)驗，在一些優(yōu)勢領(lǐng)域，如建立鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)、鄉(xiāng)村旅游電子政務(wù)管理等某個方面進行信息化率先突破，借此積累經(jīng)驗，總結(jié)推廣；同時借助信息化加強鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中相關(guān)主體的內(nèi)外合作，有效提高鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)的信息化服務(wù)和管理水平，由此促進鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展和應(yīng)用市場的成熟。當前，鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的重點主要應(yīng)放在服務(wù)內(nèi)容實用、準確、可靠和加強信息交流的互動性等方面，以鄉(xiāng)村旅游信息服務(wù)內(nèi)容的適用性為基礎(chǔ)，提高信息應(yīng)用效率，通過加強信息交流的互動性提高服務(wù)效果，同時要注重提高信息的傳播效率。

5.多管齊下，優(yōu)化環(huán)境

首先要實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的法制化和規(guī)范化，努力營造良好的法制環(huán)境，建立和完善信息化建設(shè)各環(huán)節(jié)的管理制度，保證信息的真實、健康，信息采集和交流傳播渠道暢通。其次，鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)需要大批既精通旅游業(yè)務(wù)又熟悉信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，大力培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)各層次所需的人才是當務(wù)之急，必須提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和信息素養(yǎng)，旅游管理部門和旅游企業(yè)的工作人員要了解旅游中的信息管理技術(shù)，而旅游院校和旅游企業(yè)都要做好信息化人才的培養(yǎng)工作。再次，旅游產(chǎn)業(yè)鏈長，鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)要搞好行業(yè)協(xié)作、區(qū)域協(xié)作，獲得社會各界和各地區(qū)的合力支持，從政策、人才和協(xié)作等方面構(gòu)筑有助于鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的軟環(huán)境。

參考文獻：

[1]鄭澤國:調(diào)查:上海市網(wǎng)民旅游習(xí)慣調(diào)查報告[EB/OL]同程E網(wǎng),2005～5～13

篇8

[關(guān)鍵詞]旅游產(chǎn)業(yè)；信息化；國民經(jīng)濟

[中圖分類號]G251.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]1005―3115(2009)18―0054―02

近20年來，隨著我國旅游行業(yè)信息化建設(shè)步伐的加快，人們的出游方式、旅游行業(yè)的發(fā)展形態(tài)和經(jīng)營模式發(fā)生了翻天覆地的變化。足不出戶即可詳知天下美景，并預(yù)先安排好千里之外的食、住、行，如今已經(jīng)不是什么稀奇事了。

旅游業(yè)涉及交通、餐飲、娛樂、住宿、購物等諸多服務(wù)業(yè)，關(guān)聯(lián)性、綜合性、帶動性強。面對競爭日趨激烈的旅游市場，充分利用信息技術(shù)推進旅游產(chǎn)業(yè)體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，提升行業(yè)競爭力，是我國從一個傳統(tǒng)旅游大國向現(xiàn)代化旅游強國轉(zhuǎn)型的當務(wù)之急。

一、信息化建設(shè)成效顯著

20世紀90年代末，人們外出旅行前都是通過電話、傳真或去旅行社了解目的地相關(guān)信息并制定行程。然后實現(xiàn)買票等一系列人工程序?，F(xiàn)在基本的信息都可以上網(wǎng)查詢，神舟國旅在北京的90家飯店所提供的服務(wù)，都可以在網(wǎng)上查詢、預(yù)定。借助互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，旅行社甚至可以為單個顧客或團體制定專屬的旅游行程，這在以前簡直是不可想象的。

1997年，中國旅游網(wǎng)正式開通。如今，具有一定旅游咨詢能力的網(wǎng)站已有5000多家，其中專業(yè)網(wǎng)站300余家。旅游類網(wǎng)站從無到有，從最初提供簡單的旅游地信息，已逐步發(fā)展成為提供全方位咨詢與服務(wù)的旅游信息化平臺。

我國旅游行業(yè)信息化大跨步的發(fā)展始于“十五”期間。2001年國家旅游局在全行業(yè)實施以“三網(wǎng)一庫”為主要內(nèi)容的“金旅”工程(電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、中國旅游網(wǎng)、中國旅游商務(wù)網(wǎng)、中國旅游綜合數(shù)據(jù)庫)，全面推進旅游信息化建設(shè)。經(jīng)過多年的建設(shè)，目前已建成星級飯店的管理、旅游投訴、旅游財務(wù)指標管理、景區(qū)點管理和導(dǎo)游管理等10余個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，形成了全國行業(yè)管理數(shù)據(jù)體系，基本覆蓋了行業(yè)管理層面，為宏觀決策提供了較客觀的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

據(jù)國家旅游局信息中心2008年對31個省、區(qū)、市6392家旅游單位的抽樣數(shù)據(jù)顯示，我國星級飯店、大型旅行社和管理集團信息化應(yīng)用程度很高，已達到國際先進水平。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)在旅行社中應(yīng)用比例達57％，飯店管理系統(tǒng)特別是前臺系統(tǒng)在飯店中應(yīng)用比例高達76％。在市場營銷等方面，飯店信息化應(yīng)用比例為21％，旅行社信息化應(yīng)用比例為8％。

二、信息化應(yīng)用推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

中國旅游卡由國家旅游局信息中心、中國銀聯(lián)和中國農(nóng)業(yè)銀行三方協(xié)商發(fā)行，是構(gòu)建全國旅游消費“一卡通”戰(zhàn)略目標的核心產(chǎn)品之一。我國旅游管理部門通過這張卡構(gòu)建全國旅游信息服務(wù)體系與旅游消費信用體系，推進我國旅游行業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

大力應(yīng)用信息技術(shù)，推動傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)無疑是最大的亮點。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生了根本性的變化。在線營銷可以通過文字、圖片、聲音、視頻、動畫等多種形式。以最快的速度將各類旅游服務(wù)呈現(xiàn)在消費者面前，成為各大旅游經(jīng)銷商提升品牌知名度和拓展市場的絕佳平臺。方便快捷的在線交易平臺，為旅游者提供在線支付、預(yù)訂票務(wù)、刷卡消費等金融服務(wù)，拓展了旅游市場的盈利空間，帶動了餐飲、交通等其他服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著信息化的快速發(fā)展和旅游市場的日益成熟，我國旅游消費正漸趨理性，個性化旅游逐漸興起。在個性化旅游的大趨勢下，傳統(tǒng)的旅游信息已經(jīng)不能滿足游客對旅游信息移動性、及時性和交互性的需求，應(yīng)進一步提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和現(xiàn)代化水平。

推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，還有賴于信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進一步完善。據(jù)國家旅游局負責(zé)人介紹，“十一五”期間，我國旅游信息化建設(shè)主要圍繞改善旅游電子政務(wù)、推進旅游電子商務(wù)、強化現(xiàn)代化公眾服務(wù)三大方面進行。今后將加快推進“三網(wǎng)一庫”項目建設(shè)，加快旅游服務(wù)熱線的建設(shè)和實施，加快推進旅游電子商務(wù)的發(fā)展。還將啟動中國旅游資訊網(wǎng)的建設(shè)工作，力爭把旅游資訊網(wǎng)打造成旅游形象宣傳的第一平臺和旅游市場營銷的重要渠道。當前，我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)超過3000美元。人們對消費的品質(zhì)和種類提出了越來越高的索求，旅游消費已逐步成為人民生活的重要需求。旅游業(yè)發(fā)展已進入一個關(guān)鍵期，潛力十分巨大。

旅游業(yè)具有資源消耗低、帶動系數(shù)大、就業(yè)機會多等特點，對住宿、交通(民航、鐵路、公路)、文化、娛樂、餐飲和商品零售等多個產(chǎn)業(yè)都有十分明顯的拉動作用。正是因為旅游業(yè)在發(fā)展經(jīng)濟、提升人們生活水平方面所具有的先天產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，日本和歐洲一些國家都曾提出過“旅游立國”的口號和戰(zhàn)略。促進旅游業(yè)的發(fā)展、擴大旅游業(yè)在消費中的比重，無論是應(yīng)對當前的國際金融危機，還是對促進我國經(jīng)濟、社會的長遠發(fā)展，都具有非常重要的意義。

三、推進平臺建設(shè)促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展

近年來，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)。信息技術(shù)服務(wù)與旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為當前服務(wù)行業(yè)中最具發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)信息化是二者的結(jié)合，將融合為一種更為強大的驅(qū)動力。

目前我國旅游信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和實施體制已初步形成，旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)不斷完善，各項管理和服務(wù)模式逐步深化，電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)信息化都取得了顯著進步。旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進，電子政務(wù)引用逐步普及，省級單位都建立了政務(wù)門戶網(wǎng)站，資訊網(wǎng)站應(yīng)用也逐步跨上了新臺階。

但從總體看，我國旅游信息化水平與世界發(fā)達國家還存在著較大差距，尚不能完全適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的步伐。一是利用信息資源交流不暢，共享程度低。雖然有眾多的旅游網(wǎng)站，但每個網(wǎng)站自成體系，基本上還是一個個信息孤島，不能進行信息交換，信息內(nèi)容重復(fù)、雷同，缺乏特色。二是信息化建設(shè)缺乏可持續(xù)發(fā)展能力。旅游信息化項目在實施中，缺乏整體性和系統(tǒng)性，各項目發(fā)展缺乏聯(lián)動，點、面結(jié)合能力較差。三是一些共性問題沒有得到根本解決。

旅游信息化是旅游業(yè)發(fā)展的一個重要部分，旅游信息化的發(fā)展要服從于旅游業(yè)整體發(fā)展的全局。從目前的情況看，需要進一步推進公共服務(wù)平臺建設(shè)，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

首先，要進一步抓好旅游電子商務(wù)平臺的研究、應(yīng)用和推廣工作。旅游電子商務(wù)是現(xiàn)代旅游營銷的重要內(nèi)容，正逐步成為旅游企業(yè)的主要營銷手段。大力推進旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)，有助于促進旅游行業(yè)向現(xiàn)代好服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，提升產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

其次，進一步規(guī)范和完善旅游服務(wù)熱線建設(shè)。旅游服務(wù)熱線是我國的旅游資訊公益服務(wù)工程，是旅游行政管理部門整合相關(guān)資源、面向國內(nèi)外游客提供相關(guān)信息服務(wù)的全國平臺。

再次，要加快中國旅游資訊網(wǎng)的建設(shè)。旅游資訊網(wǎng)的主要功能是面向國內(nèi)外廣大需求者，提供全面的旅游咨詢服務(wù)。目前我國已有20多個省、區(qū)、市建立了此類網(wǎng)站。通過中國旅游資訊網(wǎng)的建設(shè)，有利于充分整合地方旅游資訊網(wǎng)，建立全國旅游資訊網(wǎng)站群體，分層次、有側(cè)重地展示中國旅游形象和旅游資源。

四、積極推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級

據(jù)悉，2009年上半年，在國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展、各地出臺政策刺激旅游消費的帶動下，我國國內(nèi)旅游市場繼續(xù)穩(wěn)步增長。受外部經(jīng)濟環(huán)境和全球甲型H1N1流感蔓延的影響，入境旅游市場繼續(xù)下滑。出境旅游市場增速放緩，但赴臺旅游仍呈現(xiàn)強勁增長趨勢。

中國旅游研究院副院長戴斌分析認為，2009年下半年，國內(nèi)旅游、出境旅游依然將保持增長，旅游市場結(jié)構(gòu)和消費結(jié)構(gòu)將進一步凸顯。國內(nèi)旅游市場的人數(shù)和收入比重將進一步擴大，城鎮(zhèn)居民旅游市場特別是短程休閑市場成為增長亮點，我國旅游經(jīng)濟運行的大眾市場將更加明顯。

篇9

[關(guān)鍵詞]信息化 信息平臺 ASP

現(xiàn)代旅游業(yè)的最終目標是提高效率,降低成本,滿足客戶要求,并且日益呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化、標準化的發(fā)展趨勢,其中信息化是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心目標。3G技術(shù)的出現(xiàn),推動了旅游業(yè)信息化的進程,使旅游業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用由辦公領(lǐng)域延伸到服務(wù)領(lǐng)域,成為衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標。

一、旅游景點企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與存在的問題

盡管旅游企業(yè)絕大多數(shù)景區(qū)都建立宣傳網(wǎng)站,但總體水平卻處于以信息為主的低水平階段,能夠全方位提供旅游服務(wù)的景區(qū)網(wǎng)站非常少。在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天,旅游業(yè)的信息化更是迫在眉睫。

1. 旅游景點企業(yè)信息化現(xiàn)狀

(1)信息化應(yīng)用水平較低。眾多旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱,不具備整體實施信息化的條件,旅游企業(yè)信息化建設(shè)還處于起步階段。另外,我國在旅游信息化應(yīng)用研究方面起步晚,旅游信息化的研究仍停留于可行性分析、開發(fā)的基本思想和系統(tǒng)實現(xiàn)功能的探討。

(2)信息化需求以基礎(chǔ)信息為主,旅游網(wǎng)站功能單一。旅游企業(yè)的宣傳網(wǎng)站大多以旅游信息、提供住宿為主。而對于景區(qū)購票管理、景區(qū)分布地圖、以及其他個性化增值服務(wù)的提供很少,購票預(yù)定僅僅是電話預(yù)定,無法實現(xiàn)網(wǎng)上在線訂購與支付。旅游網(wǎng)站的價格、便捷等優(yōu)勢還不很明顯。旅游網(wǎng)站的增值服務(wù)應(yīng)用總體不夠。

2. 旅游景點企業(yè)信息化存在的問題

(1)資金問題。信息化建設(shè)資金投入不足是阻礙旅游企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。信息化工程需要大量資金來支撐。建立旅游景點的信息化所需要的信息系統(tǒng)價格大都居高不下,這對小型的旅游企業(yè)來說壓力過大,費用過高。

(2)信息系統(tǒng)軟件大多集中于對旅游企業(yè)內(nèi)部管理上。軟件提供商過多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理,對能為旅客觀光提供信息化服務(wù)的系統(tǒng)開發(fā)不夠,因而目前市場上缺乏能為旅客提供個性化服務(wù)、價格優(yōu)惠的信息系統(tǒng)軟件。

(3)企業(yè)重視問題。旅游企業(yè)信息化順利開展的前提是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要認識到信息化的重要性,而且要對信息化有一個清醒的認識。旅游企業(yè)的管理者因為生存競爭激烈,往往只關(guān)注眼前利益,缺乏長遠的發(fā)展觀念。對信息化的理解也僅停留在信息處理、信息上。對信息化未來能帶給企業(yè)發(fā)展的動力理解不足,不愿對此大力投入。

(4)人才問題。長期以來,由于旅游業(yè)進入門檻低,因而人員素質(zhì)不高。另外,旅游企業(yè)的人員大都是導(dǎo)游等,對信息技術(shù)人才的需求很少,也沒有這方面專業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備。總體來說旅游信息化建設(shè)的人才還很匱乏。主要體現(xiàn)在:

①企業(yè)家信息化意識不濃厚,不愿實施信息化,或者只是將信息化作為門面工程,或者是爭取支持資金的一種方式。

②企業(yè)各類人員對信息化沒有正確的認識,常常不能有效地利用信息化帶來的優(yōu)勢。為了迅速提升旅游信息化水平,必須大力加強信息化人才隊伍的培養(yǎng)。

為了解決旅游企業(yè)資金緊缺、人才匱乏、對信息化的渴望的問題,ASP應(yīng)運而生。ASP服務(wù)為旅游企業(yè)帶來了更簡單、更經(jīng)濟、更可行的旅游信息化改造,協(xié)助旅游企業(yè)向旅游信息化平穩(wěn)過渡,為我國旅游信息化建設(shè)提供一種可供參考的方案。

二、ASP及其基于ASP的旅游景點企業(yè)信息平臺

1. ASP的含義

ASP是應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider)的英文縮寫。根據(jù)IDC(Internet Data Center,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)的定義,ASP是指從一個集中管理的組織中提供應(yīng)用的部署、供應(yīng)、管理以及對應(yīng)用訪問的契約式服務(wù)。ASP實際上是一些為第三方提供服務(wù)的公司,他們擁有自己的主機,在自己的主機上部署、管理和維護各種服務(wù)系統(tǒng),然后通過網(wǎng)絡(luò)向遠端客戶提供計算能力。ASP外包服務(wù)的目的是為企業(yè)提供各種軟件服務(wù),規(guī)?？纱罂尚?復(fù)雜程度可高可低,應(yīng)用軟件系統(tǒng)不一定要求復(fù)雜的硬件設(shè)施,完全以開放平臺為主,以Internet作為連接手段,服務(wù)的主要對象是業(yè)務(wù)量不大、處理頻度不高但要求服務(wù)種類比較齊全的企業(yè)。

2. ASP模式的旅游景點企業(yè)信息平臺功能結(jié)構(gòu)

ASP模式的信息平臺要應(yīng)用于旅游景點企業(yè),其系統(tǒng)要求具有實時性、可交互性、可擴展性、持續(xù)的有效性等特點,以滿足旅游景點中各景點改造變化等的功能需求。整個系統(tǒng)分為幾個不同的層次,分布于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、ASP服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)中,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)客戶端只要安裝最基本的二維碼掃描儀。其技術(shù)構(gòu)是基于Client/Server的運行模式,一部分是位于最終用戶端的客戶端,是一個簡單的界面操作層;另一部分則是位于ASP端的服務(wù)器端。整個ASP物流應(yīng)用服務(wù)平臺構(gòu)架在Internet基礎(chǔ)上,為目前適用于Internet/Intranet系統(tǒng)的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的三層體系結(jié)構(gòu)。如圖1所示。

ASP通過信息平臺,為多個旅游服務(wù)企業(yè)執(zhí)行及管理商業(yè)軟件,并提供數(shù)據(jù)實時打包服務(wù)以及權(quán)限許可技術(shù),可以保證與ASP合作的旅游企業(yè)機密的安全。

ASP對旅游企業(yè)提供在線業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和管理服務(wù)的具體過程如下:

(1)ASP負責(zé)軟硬件的購買、安裝、構(gòu)造和維護,旅游企業(yè)通過軟硬件的租賃來獲得服務(wù)。

(2)旅游企業(yè)將有關(guān)旅游景點的信息傳遞給ASP,包括旅游景點的門票管理信息、各個景點的特色介紹、景點分布地圖、餐飲住宿情況等,由ASP經(jīng)軟件處理后傳遞到門戶網(wǎng)站上,并在二維條碼中保存網(wǎng)址。

(3)用戶可以通過手機、電腦等訪問相關(guān)的ASP網(wǎng)站,在網(wǎng)站上搜索自己感興趣的旅游景點信息,并自助完成訂購電子門票、獲取電子地圖、語音導(dǎo)游、短信導(dǎo)游等業(yè)務(wù)。

3. 利用手機二維碼獲取電子門票

手機與二維碼的結(jié)合,進一步拓展了二維碼應(yīng)用價值,促進了行業(yè)的融合,手機二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多的機會。二維碼技術(shù)標準在全球范圍的應(yīng)用和推廣,其技術(shù)標準普及應(yīng)用為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。手機與二維碼的結(jié)合,進一步拓展了二維碼應(yīng)用價值,促進了行業(yè)的融合。隨著市場、產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式的不斷成熟,手機二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多的機會。根據(jù)資料顯示,近幾年我國手機二維碼的用戶規(guī)模迅速擴大(如圖1),這將為旅游景點企業(yè)應(yīng)用ASP帶來更多優(yōu)勢。

另外,3G手機的出現(xiàn)進一步推動了移動商務(wù)的發(fā)展,3G是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng),它能夠處理圖像、語音、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù),能夠?qū)崿F(xiàn)實時視頻、高速多媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)訪問。

用戶通過ASP網(wǎng)站找到旅游景點門票后,獲取二維條碼并保存在手機中。當游客到達景點時,旅游景點通過掃描手機中的二維條碼,確認游客身份。

4. “小區(qū)”短信系統(tǒng)的應(yīng)用

“小區(qū)”短信系統(tǒng)(也稱作個性化服務(wù)短信系統(tǒng)),是利用手機進出特定區(qū)域時可檢測位置信息的特性,實現(xiàn)在特定時間,為特定地區(qū)的特定用戶群提供富有個性化的特定信息內(nèi)容服務(wù)的一種新型短信增值業(yè)務(wù)。

ASP可以利用“小區(qū)”短信系統(tǒng),并結(jié)合旅游景點的具體情況來使實現(xiàn)景點宣傳、為旅客路線信息、天氣信息等。例如在距離景點200米的范圍之內(nèi)“歡迎您來***風(fēng)景名勝區(qū)觀光游覽!景區(qū)全體職工愿竭誠為您奉獻溫馨滿意之旅!”另外,ASP可以開發(fā)定制旅游信息、旅游產(chǎn)品等增值性業(yè)務(wù)。

三、ASP給旅游企業(yè)帶來的效益

利用ASP進行信息技術(shù)(IT)外包,可以給旅游企業(yè)帶來以下幾個方面的效益:

1. 節(jié)約旅游企業(yè)的IT支出

旅游企業(yè)將IT外包給ASP,只需租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),安裝二維條碼的掃描儀,既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施,也不需要開發(fā)與維護應(yīng)用軟件,更不需要維持一支IT人員隊伍。這樣,可以降低旅游企業(yè)在IT方面的支出。

2. 提高旅游企業(yè)的核心競爭力

ASP的使用,使旅游企業(yè)不再受信息化實施帶來的許多技術(shù)方面的困擾與負擔,它將實施信息化的技術(shù)問題交給ASP專家。這樣旅游企業(yè)就可以集中精力開發(fā)旅游業(yè)務(wù),例如利用3G手機的語音、視頻等功能為游客提供相當于一對一的導(dǎo)游服務(wù)等。

3. 有利于環(huán)境保護

利用ASP提供的信息平臺并結(jié)合“小區(qū)”短信系統(tǒng),可以減少人們對門票、景點內(nèi)的宣傳單等紙質(zhì)品的消耗,有利于環(huán)保,在游玩同時提高人們的環(huán)保意識。同時促進人們利用先進的現(xiàn)代化信息技術(shù)。

四、結(jié)論

ASP的出現(xiàn)為旅游企業(yè)實現(xiàn)管理的信息化提供了一種可行的解決方法。對旅游企業(yè)而言,通過ASP可以使其在可接受的成本水平上極大地提高自己的競爭力,更好地滿足用戶需要。但是,作為一種新型的IT外包模式,仍然存在著安全、法律等問題以及旅游企業(yè)個性化需求與ASP服務(wù)一致性之間的矛盾。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：旅游系統(tǒng) 檔案管理 信息化 建設(shè)途徑

現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，尤其是進入新世紀以來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新?lián)Q代為它賦予了更多的功能，現(xiàn)已逐漸應(yīng)用于人們生活和工作的各個方面。旅游系統(tǒng)檔案內(nèi)容復(fù)雜，傳統(tǒng)的人工收集和整理工作效率較慢，且信息資料不具有參考和指導(dǎo)價值。利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進行旅游系統(tǒng)檔案管理對促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提高旅游產(chǎn)業(yè)的信息管理效率具有重要的意義。

一、信息化管理旅游系統(tǒng)檔案的必要性

首先，從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度進行分析。近年來，伴隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展以及相關(guān)管理部門對我國旅游產(chǎn)業(yè)的大力扶持，旅游產(chǎn)業(yè)獲得了巨大的發(fā)展空間，目前已經(jīng)逐漸成為第三產(chǎn)業(yè)中的佼佼者，對我國的國民經(jīng)濟的發(fā)展起到了巨大的作用。旅游系統(tǒng)檔案中包含著旅游人事、財務(wù)、文書、教育培訓(xùn)、導(dǎo)游、旅游等多方面的內(nèi)容，它既是當前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平的一種集中反映，也可以對旅游產(chǎn)業(yè)的未來階段內(nèi)的發(fā)展起到指導(dǎo)和促進性作用。

其次，傳統(tǒng)的旅游系統(tǒng)信息化管理中存在著諸多的不足，對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成了嚴重的限制。旅游產(chǎn)業(yè)想要在短時間獲得更大的發(fā)展，需要不同部門、單位進行有效的合作與信息資源共享。但是在傳統(tǒng)模式下，旅游系統(tǒng)檔案的利用率比較低，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)的不同組成要素之間很難再同一時間內(nèi)保持信息資源的一致性。在這種情況下，旅游產(chǎn)業(yè)的其中一個因素很可能受到其他信息的影響，出現(xiàn)不同的變化，從而破壞旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。

二、目前旅游系統(tǒng)檔案信息化管理中存在的不足

旅游信息檔案的傳統(tǒng)管理模式應(yīng)用已久，相關(guān)工作人員已經(jīng)逐漸認可了這種工作模式，因此他們尚不能完全意識到信息化管理的優(yōu)勢。從主觀的思想層面，相關(guān)工作人員和工作單位不愿意進行信息化管理的嘗試。在這種狀態(tài)下，相關(guān)單位的管理者也沒有將信息化管理檔案做為重點的推進項目，因此相應(yīng)的資金、設(shè)備、人才等都無法匹配現(xiàn)代化信息檔案管理的要求。

其一，實現(xiàn)旅游系統(tǒng)檔案的現(xiàn)代化信息管理，需要相關(guān)單位引進先進的管理技術(shù)和管理設(shè)備。但是受到認識程度和資金不足等因素的影響。旅游相關(guān)單位和部門想要實現(xiàn)現(xiàn)代化管理面對著比較嚴重的技術(shù)水平不足的情況。相對來說，我國的旅游系統(tǒng)檔案管理尚處于初始階段，相關(guān)單位沒有引進相應(yīng)的信息管理軟件系統(tǒng)，對于很多復(fù)雜的技術(shù)問題難以在第一時間進行處理。另外，當前國家對于旅游產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展尚未形成完善的法律法規(guī)，這難以對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形成有效的約束和規(guī)范，不同部門之間使用的信息化管理系統(tǒng)甚至存在不兼容的情況，容易出現(xiàn)一些信息濫用、盜用等行為，對旅游公司和消費者的權(quán)益構(gòu)成嚴重的侵害。

其二，旅游系統(tǒng)檔案管理的信息化與傳統(tǒng)的檔案管理工作存在著明顯的區(qū)別。工作人員必須熟練相應(yīng)的軟件系統(tǒng)的操作，掌握系統(tǒng)升級、漏洞檢修等多方面的知識，具備較高的計算機使用能力和水平。但是在實際情況中，旅游單位缺乏這種技術(shù)型人才，現(xiàn)有管理人員計算機能力參差不齊，對現(xiàn)代化信息化檔案管理的推進形成了嚴重的制約，因此，不同旅游部門之間的檔案信息化管理系統(tǒng)經(jīng)常不匹配，嚴重降低了工作效率和質(zhì)量。

三、旅游系統(tǒng)檔案實現(xiàn)信息化管理的有效途徑

首先，國家相關(guān)部門需要加強對信息化管理旅游系統(tǒng)檔案重要性的宣傳，使各旅游單位了解現(xiàn)代化信息管理對于旅游產(chǎn)業(yè)長遠發(fā)展的促進性作用。將促進旅游系統(tǒng)檔案的信息化管理當成當前工作的重點內(nèi)容，積極支持相關(guān)黨委的信息化建設(shè)工作，提供資金、人才、設(shè)備等多方面的支持。

其次，相關(guān)旅游單位需要注重培養(yǎng)專業(yè)的信息化管理人才，提高其對計算機技術(shù)的操作和利用水平，提高現(xiàn)代化信息管理的能力。管理者需要組織信息化管理技術(shù)培訓(xùn)，讓他們積極的學(xué)習(xí)信息化管理檔案的操作和使用方法，掌握不同軟件的使用要點，靈活的進行旅游檔案資料的收集、整理、統(tǒng)計等，提高檔案的利用、資料的共享和利用效率。需要注意的是，旅游檔案中涉及到大量的保密性內(nèi)容，因此在利用現(xiàn)代化技術(shù)進行檔案管理的過程中，一定要注意確保信息資料的保密性，因此，在必要情況下需要與相關(guān)工作人員簽訂保密協(xié)議，避免系統(tǒng)檔案資料泄露。另外，相關(guān)單位也要積極引進復(fù)合型人才，既要具備旅游產(chǎn)業(yè)的專業(yè)知識，又要熟練的掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，注意為新型人才開出更加優(yōu)厚的條件，建設(shè)高質(zhì)量的信息化技術(shù)管理團隊。

此外，實現(xiàn)旅游系統(tǒng)檔案的信息化管理，需要積極引進或者是建立符合當前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢的信息化管理系統(tǒng)。這有利于提高各種旅游信息的收集和利用效率，方便不同部門快速的進行旅游檔案資源的利用與分析效率。另外，不同部門所使用的檔案管理軟件需要確保兼容性，提高檔案資源的利用效率。

四、結(jié)語

綜上所述，在全新的社會發(fā)展時期內(nèi)，旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)檔案的信息化管理已經(jīng)成為了一種必然的發(fā)展趨勢，目前旅游部門實現(xiàn)檔案信息化管理仍舊存在著認識不足、人才和設(shè)備缺失等問題，想要真正實現(xiàn)信息化管理，提高旅游檔案信息的利用效率，就要全面的解決這些問題，以確保旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定、良好的發(fā)展。

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