導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)

1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運(yùn)營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。

2、人員少、流動性比較強(qiáng)。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn)，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領(lǐng)了三次報表。

3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn)，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團(tuán)隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實(shí)行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調(diào)查中遇到的主要問題

(一)旅行社辦公地點(diǎn)不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點(diǎn)變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報表是半年報，調(diào)查頻率低，半年報調(diào)查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點(diǎn)多是租用寫字樓，標(biāo)志不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費(fèi)，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費(fèi)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，一般總會故意漏報、瞞報。

(三)統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。

(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。

三、調(diào)查中采取的措施與方法研究

針對旅行社的特點(diǎn)和存在的問題，在實(shí)際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧，同時輔之以科學(xué)評估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，如實(shí)反映旅行社的發(fā)展水平。

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強(qiáng)，對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認(rèn)識；要詳細(xì)講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實(shí)掌握填報方法。培訓(xùn)要切實(shí)有效，對沒有按時參加培訓(xùn)的旅行社，要求補(bǔ)會，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。

(二)入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員，會計人員相對穩(wěn)定，報表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財務(wù)指標(biāo)的情況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識，為審核報表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前，認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費(fèi)，或者填報金額較小，通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補(bǔ)充填報有關(guān)指標(biāo)，及時糾正報表差錯。

(四)加強(qiáng)部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評，到取消經(jīng)營資格，都具有較強(qiáng)的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前，及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細(xì)資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負(fù)責(zé)催報，效果明顯。通過建立部門合作機(jī)制，有效的督促旅行社準(zhǔn)確填報、按時上報，切實(shí)提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。

(五)宣傳統(tǒng)計法律知識，依法開展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機(jī)會，加大對《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理?xiàng)l例》的宣傳力度，印發(fā)統(tǒng)計法規(guī)宣傳單，讓旅行社明白：如實(shí)提供統(tǒng)計資料是企事業(yè)單位的義務(wù)，一切違反統(tǒng)計法律法規(guī)的行為都會受到嚴(yán)肅的查處，根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統(tǒng)計部門負(fù)有保密義務(wù)，不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

篇2

孫廣彬：地面電站很好理解，比如在一個空地上，山坡、戈壁建一個5兆瓦、10兆瓦這樣一個集中式的電站，好發(fā)電、好并網(wǎng)，也好管理;分布式，就是分開、在不同的地方來布局。比如廠房、屋頂、辦公等等，分布點(diǎn)可能比較多，但每一個都比較小。除了地面電站以外，剩下的只要跟建筑相結(jié)合的，都是基本上都是分布式。

正信光伏副總經(jīng)理?xiàng)铎o：首先你要得到一個你所住的小區(qū)物業(yè)管理的許可，證明你可以在自己家里的屋頂上搭建這種系統(tǒng);然后拿到這個許可證以后，你還得找設(shè)計公司去設(shè)計，做屋面的承重分析、根據(jù)用電量設(shè)計裝機(jī)容量、鋪設(shè)的布局。然后你拿著這套設(shè)計方案，去當(dāng)?shù)氐墓╇娋稚暾垺Ｎ乙钸@個，我要并網(wǎng)，要有入網(wǎng)許可證。

物業(yè)的許可證明、電力公司的設(shè)計方案和供電局的入網(wǎng)許可，把這三樣充分必須條件集齊，可不輕松。想法新潮的倪女士就在具體操作過程中遇到了諸多沒跟上她步點(diǎn)的相關(guān)單位：

倪女士：先是到供電局，所有的窗口都不知道怎么回事，我說我知道有這個政策，而且我知道其他省有補(bǔ)貼，柜臺的柜員都說不知道。給了我一個科長還是主任的電話，他說是有這么回事，但要物業(yè)先批準(zhǔn)。實(shí)際上這一步就走不通，物業(yè)不同意，我跟他說這是國家希望鼓勵我們做的事情，他還是不同意，因?yàn)橛X得在屋頂上裝，我雖然是獨(dú)棟，但是整個小區(qū)會影響，會怕引起鄰里糾紛。

篇3

《分包法》簡介

《分包法》規(guī)定,國外資本在日本設(shè)立的企業(yè),只要其在資本金和交易內(nèi)容上符合《分包法》的條件,就同樣要受到該法的規(guī)制?？紤]到我國在日本設(shè)立的軟件企業(yè)主要是為了獲得軟件開發(fā)的承包訂單,而且目前還沒有能力和關(guān)系從原始發(fā)包商處獲得訂單,因此更多地是處于《分包法》中所定義的接包商的角色,歸屬于該法的管轄范疇,而且處于被保護(hù)者的地位。所以知曉《分包法》賦予自己的權(quán)利,可以在必要時以法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

另一方面,在任何一個國家的日常商業(yè)活動中,僅僅有法可依還是不夠的。這是因?yàn)?第一,經(jīng)濟(jì)交易中的參與者是否能夠做到有法必依?執(zhí)法者是否能夠做到執(zhí)法必嚴(yán)和違法必究?第二,除了法律法規(guī)對日常的商業(yè)行為具有約束力量以外,與各國文化息息相關(guān)的商業(yè)習(xí)慣也同樣制約著經(jīng)濟(jì)活動參與者的行為。所以說,為了使初次進(jìn)入日本市場的我國軟件企業(yè)更好地了解其軟件服務(wù)與外包行業(yè)的全貌,我們除了知曉法律條文以外,更要了解在現(xiàn)實(shí)中日本軟件行業(yè)的分包商和接包商是如何進(jìn)行交易的。

下面我們首先根據(jù)2009年5月日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部公布的《2008年特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)況調(diào)查》的數(shù)據(jù),對日本信息服務(wù)業(yè)(包括軟件行業(yè)和信息處理與服務(wù)行業(yè))的最新情況進(jìn)行分析,然后,根據(jù)日本公平貿(mào)易委員會的調(diào)查報告和信息服務(wù)業(yè)委托交易研究委員會的調(diào)查報告(日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部委托給UFJ綜合研究所的課題,委員長為日本法政大學(xué)教授松島茂)對軟件行業(yè)的分包商和接包商的實(shí)際交易狀況進(jìn)行分析,最后,根據(jù)日本公平貿(mào)易委員會2009年5月的《2008年〈分包法〉的實(shí)施狀況及其促進(jìn)企業(yè)間公平交易的措施》,對信息服務(wù)行業(yè)的違法狀況做一總結(jié)。

日本軟件行業(yè)現(xiàn)狀

日本的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省每年都要實(shí)施對特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)的實(shí)況調(diào)查,這里的特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)指信息服務(wù)業(yè),具體包括軟件行業(yè)和信息處理與服務(wù)行業(yè),其中軟件業(yè)包括:(1)計算機(jī)程序的編寫及其相關(guān)的調(diào)查分析業(yè)務(wù);(2)程序和使用說明書打包在一起的行業(yè)應(yīng)用軟件的作成及其相關(guān)的調(diào)查分析業(yè)務(wù);(3)嵌入式軟件和游戲軟件的作成及其相關(guān)的調(diào)查分析業(yè)務(wù)。信息處理與服務(wù)行業(yè)包括:(1)利用電腦的數(shù)據(jù)計算;(2)數(shù)據(jù)輸入(data entry);(3)數(shù)據(jù)庫作成;(4)客戶信息系統(tǒng)的運(yùn)營管理;(5)市場調(diào)查和輿論調(diào)查等各種調(diào)查服務(wù)業(yè)。

根據(jù)《2008年特定服務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)況調(diào)查》,2008年日本信息服務(wù)業(yè)共有17,746家企業(yè),從業(yè)人數(shù)為857,877人,全行業(yè)的銷售額為19.8455萬億日元(現(xiàn)1萬日元約為750元人民幣),分別比前一年增加21.3%、9.1%和5.4%。其中,軟件行業(yè)的企業(yè)數(shù)為12,313家、從業(yè)人員為618,519人,銷售額為14.807萬億日元,約占信息服務(wù)業(yè)的75%。

軟件行業(yè)的企業(yè)規(guī)模(按從業(yè)人數(shù))構(gòu)成如表1所示。從表中可以看出,10人以下的企業(yè)約占全部的40%,30人以下企業(yè)約占70%,而100人以上的企業(yè)不到全部的10%,由此可見軟件行業(yè)的企業(yè)人數(shù)普遍較少,這與我國軟件行業(yè)的現(xiàn)狀非常相似。

從贏利情況來看,2008年軟件行業(yè)的銷售額為14.807萬億日元,人均銷售額為2,394萬日元(約合人民幣180萬元),年間的營業(yè)費(fèi)用(具體內(nèi)容參見表2)為12.7442萬億日元,全行業(yè)的營業(yè)利潤率約為14%,人均營業(yè)利潤約為334萬日元(約合人民幣25萬元)。

從表2的數(shù)據(jù)可以得知,2008年日本軟件行業(yè)的人均工資約為592萬日元,約合人民幣44.4萬元;全年度的軟件外包支出47,475億日元,其中,委托國內(nèi)軟件企業(yè)外包(本土外包)金額為46,622億日元,委托國外企業(yè)外包(離岸外包)金額為853億日元,前者大約是后者的55倍。

從軟件行業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容來看,在14.807萬億日元的銷售額中,作為主營業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)的銷售額為11.4655萬億日元,其中受托軟件開發(fā)9.9535萬億日元,軟件產(chǎn)品銷售收入1.512萬億日元(包括行業(yè)軟件1.582萬億、游戲軟件2,616億和基礎(chǔ)軟件1,922億日元)。

考慮到日本國內(nèi)軟件從業(yè)人員的高工資和較低的離岸外包業(yè)務(wù)總額,作為初步結(jié)論,我們可以認(rèn)為日本的離岸外包市場還有很大的發(fā)展前景。表3為負(fù)責(zé)日本軟件行業(yè)的信息收集、整理、,及其相關(guān)行業(yè)政策建議的獨(dú)立行政法人日本信息處理推進(jìn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報告。數(shù)據(jù)表明,我國在日本的離岸外包中已經(jīng)占據(jù)了60%。

以上分析表明,我國完全可以利用既有的先發(fā)優(yōu)勢,擴(kuò)大對日本市場的外包業(yè)務(wù)。

從軟件行業(yè)的業(yè)務(wù)來源分析可知(見圖1),制造業(yè)是最大的客戶,占2008年全行業(yè)銷售總額的23%,其次是同業(yè)委托占20%,金融保險為19%左右。從地理分布來看,軟件行業(yè)公司總數(shù)的34%、從業(yè)人員的50%、銷售額的62%都集中在東京,其次是神奈川和大阪。

分包商和接包商的交易狀況

對于日本軟件行業(yè)分包商和接包商的實(shí)際交易狀況的了解,可以以兩個不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)查分析作為依據(jù),即日本公平貿(mào)易委員會于2004年2月公布的《軟件制造業(yè)分包交易現(xiàn)狀和改正〈分包法〉內(nèi)容》和UFJ綜合研究所于2005年3月公布的《關(guān)于信息服務(wù)業(yè)委托交易等的調(diào)查分析》,從調(diào)查時間來看,資料比較陳舊,但是目前掌握該行業(yè)實(shí)際情況的僅有的兩份調(diào)查分析。

首先從資金規(guī)模來看,資本金在5,000萬日元以下的軟件企業(yè)占到被調(diào)查對象的80%左右,3億日元以上的企業(yè)約占13%;在資金和人事上不附屬于任何企業(yè)系列的獨(dú)立企業(yè)約占77%,其余的則接受了計算機(jī)生產(chǎn)商、通信企業(yè)、海外企業(yè)等公司的50%以上的投資。

根據(jù)《分包法》的規(guī)定,一旦分包商和接包商之間的交易成立,則分包商應(yīng)立刻以書面形式將記載了相關(guān)內(nèi)容的書面文件提供給接包商。相關(guān)內(nèi)容包括:雙方企業(yè)的名稱、信息成果物作成委托日期、接包商交付的產(chǎn)品內(nèi)容(包括知識產(chǎn)權(quán)的歸屬問題)、分包商接受產(chǎn)品的時間和地點(diǎn)、分包商對產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行檢查(驗(yàn)貨)的地點(diǎn)和完成時間、支付的報酬及其時間、支票支付時的相關(guān)事項(xiàng)、有償提供原材料時的相關(guān)事項(xiàng)等。實(shí)際情況如何呢?調(diào)查顯示,56%的接包企業(yè)在所有的接包業(yè)務(wù)中收到了分包商的書面文書,80%左右的接包企業(yè)回答說在80%的接包業(yè)務(wù)中收到了書面文書。

當(dāng)對分包商沒有提供書面文書的原因進(jìn)行調(diào)查時,源于“商業(yè)習(xí)慣”的回答占43%,源于“原始發(fā)包商未能提供詳細(xì)說明”的回答占40%,源于“沒有發(fā)生過任何麻煩”的回答占24%。由以上數(shù)據(jù)可知,商業(yè)習(xí)慣在決定一個企業(yè)的商業(yè)行為方面占有很重要的地位。至于提供書面文書的方式,郵寄占82%,面對面提交占52%,傳真為44%,其次是電子郵件為39%(多項(xiàng)選擇,故和值超過100%)。關(guān)于書面文書的內(nèi)容,80%以上的合同記載了《分包法》所規(guī)定的內(nèi)容,唯一例外的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬問題。在現(xiàn)實(shí)中,只有40%左右的合同記載了知識產(chǎn)權(quán)的歸屬問題,在這些回答中,回答知識產(chǎn)權(quán)歸于分包商的占全部的71%。

為了保護(hù)接包商的利益,《分包法》規(guī)定了11種分包商的被禁止行為,即惡意壓價、拒絕接受產(chǎn)品、無理退貨、單方減少支付金額、變更合同內(nèi)容、報復(fù)行為、遲延付款、捆綁銷售、給接包商帶來經(jīng)濟(jì)損失的無理要求、出具兌現(xiàn)困難的支票、要求接包商提前對分包商的原材料貨款進(jìn)行結(jié)算。

針對上述被禁止行為的發(fā)生頻率,圖2為接包商的回答,圖3為分包商的回答。綜合二者的回答可知,50%-60%的軟件外包交易中沒有任何違法行為;在11中被禁止的行為中,發(fā)生頻率最多的是遲延支付貨款和分包商的惡意壓價?！斗职ā分械膼阂鈮簝r指分包商無視市場的公平原則,單方面提示并強(qiáng)迫處于弱勢地位的接包商接受合同成交金額。在另一份(即《軟件制造業(yè)分包交易現(xiàn)狀和改正〈分包法〉內(nèi)容》)調(diào)查中,接包商同樣回答有30%左右的交易金額是由分包商單方面決定的,兩份調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果相似,說明具有可信度。按照《分包法》的要求,交易價格應(yīng)該由一方面提出后,雙方以此為基礎(chǔ)經(jīng)過協(xié)商以后決定。調(diào)查顯示現(xiàn)實(shí)中的做法往往是接包商首先提出參考價格。

《分包法》的執(zhí)行狀況

2008年,日本公平貿(mào)易委員會認(rèn)定各類違反《分包法》事件3,273件,對其中的2,964件采取了措施,包括對2,949起提出警告(公布違法事實(shí),但是不公布違法企業(yè)名稱),對15起提出勸告(公布違法事實(shí),公布違法企業(yè)名稱);同時命令這些違法企業(yè)中的50家“單方減少支付金額”的分包商對受其影響的2,022名接包商共支付29億5,133萬日元的補(bǔ)償款;命令39家“遲延付款”的分包商對受其影響的1,456名接包商支付2億3,481萬日元的利息。在上述違法事件中,涉及到信息服務(wù)業(yè)的共有54件,其中51件為延期付款,另外3件為其他違法行為。

為了了解現(xiàn)狀和獲得違法信息,日本的公平貿(mào)易委員會每年定期向各個產(chǎn)業(yè)的分包商(資本金在1,000萬日元以上)和與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的接包商發(fā)放調(diào)查問卷。2008年的數(shù)據(jù)主要來源于對34,181家分包商和160,230名接包商的調(diào)查結(jié)果。

接受處理的2,949起違法事件的行業(yè)分布如圖4所示。其中制造業(yè)最多,共有551起,占全部的19%。實(shí)際上日本1956年制定《分包法》的原始動機(jī)就是為了解決制造業(yè)中分包商惡意利用優(yōu)勢地位損害接包商利益的問題。半個世紀(jì)過去了,制造業(yè)仍然是相對的重災(zāi)區(qū)。2004年開始接受《分包法》規(guī)制的信息服務(wù)業(yè)由于違法事件小于100起,所以被列入了其他行業(yè)之中。

圖5反映了違反11種被禁止行為的1,374起事件的具體分類情況,其中遲延支付的比例最大,高達(dá)63%,其次是出具兌現(xiàn)困難的支票。需要說明的是,2008年違反提供書面文件義務(wù)和文件保存義務(wù)的事件共有2905起(因?yàn)橥患曳职炭赡苓`法多項(xiàng)內(nèi)容,所以上述合計大于3,273)。

如前所述,2008年信息服務(wù)業(yè)的分包商違反《分包法》的事件共有54起,其中51起為延遲支付。在公平貿(mào)易委員會列舉的主要被警告事件中,有兩件涉及到信息服務(wù)業(yè)。警告內(nèi)容分別如下:

(1)把系統(tǒng)程序開發(fā)委托給接包商的a公司以軟件內(nèi)容與合同不符為由,在事前規(guī)定的時間內(nèi)拒絕接受產(chǎn)品。

(2)把系統(tǒng)程序開發(fā)委托給接包商的j公司由于非接包商的原因變更委托內(nèi)容,事后拒絕承擔(dān)由此產(chǎn)生的附加費(fèi)用。

幾點(diǎn)結(jié)論

通過對以上調(diào)查報告的數(shù)據(jù)分析,針對受《分包法》保護(hù)的軟件行業(yè)(但是不只僅于該行業(yè))的接包商而言,可以做的初步結(jié)論如下:

(1)負(fù)責(zé)《分包法》實(shí)施的日本公平貿(mào)易委員會是個有作為的機(jī)構(gòu),主動通過定期實(shí)施調(diào)查問卷了解行業(yè)現(xiàn)狀和違法事實(shí)。實(shí)際上,由于分包商和接包商在市場交易中的地位不對等,處于弱勢一方的接包商由于擔(dān)心各種形式的報復(fù)行為而很難主動向執(zhí)法機(jī)構(gòu)申訴自己受到的不公正待遇(比如2008年公平貿(mào)易委員會認(rèn)定的有可能違反《分包法》的3,324件事件中,接包商主動申訴的只有152件,不足全部的5%),在這種情況下,日本公平貿(mào)易委員會的調(diào)查問卷為其申訴提供了渠道。此外,該機(jī)構(gòu)還通過對重點(diǎn)行業(yè)和屢犯企業(yè)實(shí)施監(jiān)督而求防患于未然。

篇4

隨著中國加入WTO,知識經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,我國百姓面臨著前所未有的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇,在這樣的歷史大背景下,接受新知識、新信息,充滿活力的百姓創(chuàng)業(yè)活動已成為社會的新亮點(diǎn)。

該項(xiàng)目研究的主要目的是：了解中國百姓的創(chuàng)業(yè)狀況，基于可資比較的行業(yè)視野來分析中國百姓創(chuàng)業(yè)活動（動機(jī)、行為、環(huán)境條件、政府政策等）的特征、創(chuàng)業(yè)方面的表現(xiàn)和活躍程度、創(chuàng)業(yè)環(huán)境的影響、創(chuàng)業(yè)能力和動因上的差異、創(chuàng)業(yè)和致富水平間的關(guān)系等。

本報告是百姓創(chuàng)業(yè)致富調(diào)查的第三份研究報告，是在大量的問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查基礎(chǔ)上，同時整合相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)、資料分析而成的研究成果。它揭示了百姓創(chuàng)業(yè)致富的一些基本問題：創(chuàng)業(yè)致富需要什么樣的素質(zhì)？創(chuàng)業(yè)需要哪些準(zhǔn)備？最影響創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和能力要素是什么？不同行業(yè)的創(chuàng)業(yè)規(guī)律和資金門檻？如何考察和選擇適合自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目？不同時期、不同規(guī)模、不同行業(yè)的創(chuàng)業(yè)致富點(diǎn)在哪？各省致富水平和滿意度如何？男性和女性創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)富現(xiàn)狀和差異程度？百姓如何成功走上創(chuàng)業(yè)致富路等。視角聚焦于在中國百姓的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，以百姓視角解讀他們的創(chuàng)業(yè)致富現(xiàn)狀，總結(jié)成功的致富經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法。我們真誠地希望本項(xiàng)研究成果能給人們以啟迪智慧、更新觀念的作用。

調(diào)查報告顯示：

中國百姓創(chuàng)業(yè)致富呈現(xiàn)新變化

――農(nóng)業(yè)加工業(yè)和工業(yè)加工業(yè)成為最容易賺錢的行業(yè)

日前，中央電視臺七套《致富經(jīng)》欄目與清華大學(xué)中國創(chuàng)業(yè)研究中心聯(lián)合了2006-2007年度中國百姓創(chuàng)業(yè)致富調(diào)查報告。該調(diào)查報告的主要目的是：了解中國百姓的創(chuàng)業(yè)狀況，基于可資比較的行業(yè)視野來分析中國百姓創(chuàng)業(yè)活動（動機(jī)、行為、環(huán)境條件、政府政策等）的特征、創(chuàng)業(yè)方面的表現(xiàn)和活躍程度、創(chuàng)業(yè)環(huán)境的影響、創(chuàng)業(yè)能力和動因上的差異、創(chuàng)業(yè)和致富水平間的關(guān)系等。

此次調(diào)查在全國28個省、市、自治區(qū)進(jìn)行，涉及華北、華東、中南、東北、西北和西南六大區(qū)域，調(diào)查對象皆為創(chuàng)業(yè)者本人。

報告指出，基于生存需要而創(chuàng)業(yè)，仍然是當(dāng)前中國創(chuàng)業(yè)的主導(dǎo)類型。調(diào)查顯示，在所有可能推動人們創(chuàng)業(yè)的因素中，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)、希望致富和生存需要是排在前三位的主要推動因素。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)中具備的最大優(yōu)勢分別為熟悉行業(yè)運(yùn)作（32.28%）、掌握關(guān)鍵技術(shù)（20.03%）、熟悉項(xiàng)目銷售渠道（19.92%）。 由此可見，創(chuàng)業(yè)者在其創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的知識積累和掌握獨(dú)特資源，是其從事創(chuàng)業(yè)活動的核心優(yōu)勢所在。此外，創(chuàng)業(yè)者最看重的五大品格依次是：誠實(shí)守信、把握機(jī)會、創(chuàng)新求異思想、人際交往和勇于冒險。

根據(jù)統(tǒng)計分析的結(jié)果，報告選取了創(chuàng)業(yè)企業(yè)所屬比重最大的前五個行業(yè)（批發(fā)零售業(yè)，工業(yè)加工業(yè)，農(nóng)業(yè)加工業(yè)，餐飲業(yè)和信息服務(wù)業(yè)）作為考察對象，綜合評價這五個行業(yè)的致富指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，工業(yè)加工業(yè)和農(nóng)業(yè)加工業(yè)的致富滿意度指數(shù)高于全國平均水平，整體致富水平最高。據(jù)介紹，在經(jīng)營狀況這項(xiàng)指標(biāo)上，農(nóng)業(yè)加工業(yè)和工業(yè)加工業(yè)的總體評價較高，在企業(yè)銷售、利潤額、外部環(huán)境和政府支持上有顯著的優(yōu)勢。

五大行業(yè)中最容易得到銀行貸款的三大行業(yè)依次為工業(yè)加工業(yè)、批發(fā)零售和農(nóng)業(yè)加工業(yè)；最容易得到政府支持的三大行業(yè)為工業(yè)加工業(yè)、農(nóng)業(yè)種植業(yè)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖業(yè)。調(diào)查結(jié)果也證明了，無論是銀行還是政府，都是積極扶持傳統(tǒng)工業(yè)和農(nóng)業(yè)的。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者們在創(chuàng)業(yè)初期都遭遇了許多困難。其中，籌集資金和市場供需問題是各行業(yè)普遍所共同面臨的初期困難，調(diào)查中有15.73%的企業(yè)表示遇到資金困擾問題。另外，技術(shù)困難是工業(yè)加工業(yè)、農(nóng)業(yè)加工業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期遭遇的最大障礙；而對于批發(fā)零售業(yè)和餐飲業(yè)而言，場地問題顯得尤為迫切；擺在信息服務(wù)業(yè)和服裝加工業(yè)面前最大難題則是缺乏人才和技術(shù)。

數(shù)據(jù)顯示：同2005年調(diào)查相比，我國創(chuàng)業(yè)的法制環(huán)境在明顯改善，2005年33%的被調(diào)查者認(rèn)為創(chuàng)業(yè)法制環(huán)境較差，而此次調(diào)查已減少到7.5%。發(fā)生這一顯著變化，與我國政府對創(chuàng)業(yè)環(huán)境的日益重視、采取一系列有效措施進(jìn)行改善密不可分。至于創(chuàng)業(yè)的市場環(huán)境，54.54%的創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為一般，35.44%的創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為市場處于較好的水平。此外，不同行業(yè)對市場的評價也存在著細(xì)微差別，調(diào)查結(jié)果顯示：農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖業(yè)對市場的評價最好，而批發(fā)、零售業(yè)對市場的評價最差。（本刊于2007年5月16日應(yīng)央視《致富經(jīng)》欄目邀請，出席在北京召開的2006年――2007年度中國百姓創(chuàng)業(yè)致富調(diào)查報告會。本文為會新聞通稿）

資料鏈接：

創(chuàng)業(yè)者樣本基本信息

性別比例

從這次抽樣調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果來看，男性創(chuàng)業(yè)者比例大約是女性比例的2.89倍，前者占總樣本量的74.24%，后者占25.76%。

本地創(chuàng)業(yè)還是外地創(chuàng)業(yè)

從調(diào)查結(jié)果可以看出，大部分創(chuàng)業(yè)者還是偏向本地創(chuàng)業(yè)，占總體的74.66％，僅有25.34％的創(chuàng)業(yè)者選擇異地創(chuàng)業(yè)。

創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)時的年齡

26歲－35歲仍然是創(chuàng)業(yè)者的最佳時期，這段時期創(chuàng)業(yè)者人數(shù)超過調(diào)查總體的一半；36歲－45歲年齡段的創(chuàng)業(yè)者占了總體的24.28%，較之去年（27%）有逐漸減少的趨勢；相反的，18歲－25歲年齡段的創(chuàng)業(yè)者比例逐漸加大，占了總體的20.55%。創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)明顯的年輕化趨勢，充滿活力的青少年創(chuàng)業(yè)逐漸成為社會的新亮點(diǎn)。

創(chuàng)業(yè)者學(xué)歷分布

調(diào)查顯示：高中學(xué)歷的創(chuàng)業(yè)者所占比重仍然最大，其次是?？?，同上年沒有太大變化。高學(xué)歷創(chuàng)業(yè)者并沒有增多的趨勢。

創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)前的職業(yè)

企業(yè)雇員所占比重最大，仍然是創(chuàng)業(yè)的主力軍。其次是農(nóng)民，但兩者所占的比重均在逐漸縮??；而無職業(yè)者、學(xué)生和政府公務(wù)員創(chuàng)業(yè)的人數(shù)比例在明顯增多。

百姓創(chuàng)富之路

梳理百姓創(chuàng)業(yè)歷程，我們總結(jié)如下創(chuàng)富路線圖。我們將創(chuàng)業(yè)活動分為三個階段：創(chuàng)業(yè)前、創(chuàng)業(yè)中和創(chuàng)業(yè)后。分別考察不同創(chuàng)業(yè)者主體（不同性別、不同職業(yè)），他們創(chuàng)富之路的差異，以及表現(xiàn)出的不同創(chuàng)業(yè)特征和規(guī)律。聚焦于中國百姓的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，以百姓視角解讀他們的創(chuàng)業(yè)致富之路，試圖挖掘百姓創(chuàng)業(yè)中的普遍共性和典型差異點(diǎn)，總結(jié)創(chuàng)業(yè)成功的致富因素和創(chuàng)新做法。

男女創(chuàng)富各有特色

女性創(chuàng)業(yè)者逐年增多

從下圖可以看出，不同年代，創(chuàng)業(yè)者主體還是男性，但隨著時間的推移，女性創(chuàng)業(yè)者的比例在逐年提高。

男女創(chuàng)業(yè)動因基本一致

在創(chuàng)業(yè)動因上，男女之間幾乎不存在什么差異。實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)和希望致富是驅(qū)使他們創(chuàng)業(yè)的最主要原因。

創(chuàng)業(yè)素質(zhì)認(rèn)同感相似

創(chuàng)業(yè)素質(zhì)方面，男性和女性的認(rèn)同感相似。調(diào)查曾發(fā)現(xiàn)，男性多以機(jī)會型創(chuàng)業(yè)為主，而女性創(chuàng)業(yè)更多是基于生存需要。與之相對應(yīng)的在創(chuàng)業(yè)素質(zhì)上，男性創(chuàng)業(yè)者似乎更看重勇于冒險精神和把握機(jī)會的能力；而女性創(chuàng)業(yè)者則強(qiáng)調(diào)執(zhí)著忍耐和善于學(xué)習(xí)的素質(zhì)。

創(chuàng)業(yè)的行業(yè)選擇差異大

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，男性和女性創(chuàng)業(yè)的行業(yè)選擇有明顯差異，男性創(chuàng)業(yè)者選擇工業(yè)和農(nóng)業(yè)加工業(yè)的比例遠(yuǎn)高于女性創(chuàng)業(yè)者；而更多的女性創(chuàng)業(yè)者則偏好批發(fā)零售業(yè)、餐飲業(yè)、服裝加工業(yè)和休閑娛樂業(yè)。原先女性創(chuàng)業(yè)比較青睞的餐飲業(yè)和信息服務(wù)業(yè)人數(shù)在逐漸減少，而越來越多的男性創(chuàng)業(yè)者開始進(jìn)入工業(yè)加工業(yè)領(lǐng)域。傳統(tǒng)行業(yè)在高科技發(fā)展迅猛的當(dāng)今，越來越多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會被挖掘。

創(chuàng)業(yè)融資手段各異

基于男女創(chuàng)業(yè)的行業(yè)選擇差異，調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)業(yè)資金的來源上，男性和女性選擇的融資渠道也略有不同。從下圖的比較可以看出，個人資金和合作集資是兩者較多籌集資金的方式，但女性創(chuàng)業(yè)者初期創(chuàng)業(yè)資金有更多比重是來源于家人、親戚的借款；而男性創(chuàng)業(yè)者多從事資金門檻較高的工業(yè)和農(nóng)業(yè)加工業(yè)，所以，銀行貸款在其創(chuàng)業(yè)籌集資金時占了較大比重。

男女投資預(yù)期明顯不同

從投資回收預(yù)期圖中可以看出，女性創(chuàng)業(yè)者對投資成本回收的預(yù)期較敏感，大多數(shù)女性希望能在半年內(nèi)回收成本，并且隨著回收周期的加長，女性創(chuàng)業(yè)者比例在逐漸下降；而男性創(chuàng)業(yè)者則對投資成本的回收較為理性，認(rèn)為5年以上能回收成本的比重和女性的預(yù)期差異最大，這也似乎說明男性創(chuàng)業(yè)者對投資回收期有較強(qiáng)的容忍度，隨著回收周期的加長，男性創(chuàng)業(yè)者的比例有增無減。

投資回收預(yù)期比較圖

從投資回報預(yù)期圖中可以看出，男性創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)的投資回報更為樂觀，認(rèn)為10倍以上回報的比例和女性創(chuàng)業(yè)者的預(yù)期差異最大，大多數(shù)女性創(chuàng)業(yè)者希望能收回投資總額的1-5倍。

投資回報預(yù)期比較圖

創(chuàng)業(yè)成敗殊途同歸

導(dǎo)致男性和女性創(chuàng)業(yè)成敗的因素較為相似。從下圖成功因素的比較中，男女幾乎沒有什么差異，只是男性的勇于冒險精神和把握機(jī)會的能力似乎更易導(dǎo)致其創(chuàng)業(yè)成功。在其中，激烈的市場競爭和資金周轉(zhuǎn)問題是導(dǎo)致他們創(chuàng)業(yè)失敗的最關(guān)鍵因素。但和男性相比，女性面對激烈的市場競爭，失敗率似乎更高于男性創(chuàng)業(yè)者；而面對資金周轉(zhuǎn)問題時，男性失敗的幾率要高于女性創(chuàng)業(yè)者。

創(chuàng)業(yè)成功比較

男女致富現(xiàn)狀揭秘

篇5

這份調(diào)查報告建立于調(diào)研采訪全球331個主要企業(yè)的基礎(chǔ)上，涉及的行業(yè)有汽車、化工、通訊媒體、金融業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品、物流配送、制造等等。這些回饋公司主要集中在北美(32%)，歐洲(47%)和亞太地區(qū)(12%)。這份報告還清晰的闡述了關(guān)于在中國和印度的外包活動的得失，并且對未來5到10年的發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測。

中國更具戰(zhàn)略意義

外包對西方企業(yè)的整體商業(yè)操作的影響是非常有限的。參與調(diào)查的企業(yè)中，只有10%的公司完全關(guān)閉了其在本土的業(yè)務(wù)而完全轉(zhuǎn)向離岸外包， 而且外包給中國和印度的活動類別有很大的差別。這其中，有32%的公司把制造完全外包給中國而關(guān)閉本土操作，而在印度，這個數(shù)字只有16%。在另外一個方面，像財務(wù)和研發(fā)活動，外包到印度的比重比到中國大。吸引國際公司離岸外包到中國和印度的主要原因是因?yàn)榈土某杀?，然而中國巨大的?nèi)部市場也是一個同等重要的因素。被采訪的企業(yè)認(rèn)為中國外包對于他們來說具有更加重要的戰(zhàn)略發(fā)展因素。

印度供應(yīng)鏈能力有限

印度作為一個全球IT和BPO中心，對西方企業(yè)外包有非常的吸引力。另一方面，中國成功的證明了自己制造業(yè)的實(shí)力。43% 參與調(diào)查的公司認(rèn)為他們在印度的制造業(yè)外包沒有達(dá)到最開始的目標(biāo)。但隨著未來三五年的發(fā)展，很多參與調(diào)查的公司都相信制造業(yè)會是印度外包下一個重點(diǎn)。原因是由于“中國制造”的成本比較起周邊國家來說會越來越高，而印度政府非常迫切的吸引外來制造業(yè)投資。盡管現(xiàn)階段印度的制造業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和供應(yīng)鏈能力有限，但是印度政府在努力提高其水平以達(dá)到這一目標(biāo)。

培養(yǎng)本土管理人員

西方企業(yè)在中國外包非常依賴于外派管理人員，而對印度外包應(yīng)用本土管理人員偏多。企業(yè)目前在中國面臨的一些問題主要有:質(zhì)量控制問題，生產(chǎn)流程的低效，員工的忠誠度，以及外派管理層對下屬的激發(fā)能力不足。而在以后的發(fā)展中，西方企業(yè)會扶持更多的中國本土員工來管理外包活動而減少外派人員的參與。調(diào)查中，83%的企業(yè)認(rèn)為中國外包整體質(zhì)量達(dá)到或超越了期望值，而這一數(shù)字對于印度外包是69%。企業(yè)也發(fā)現(xiàn)，對于印度外包比較成功的是IT。

轉(zhuǎn)向二級城市

外包活動在中國和印度都還僅僅局限于幾個城市。中國外包的五大城市是上海，廣州，北京，深圳和香港，而且主要的離岸企業(yè)總部多設(shè)在北京和上海。而印度，主要城市為班加羅爾,孟買，清奈和德里，總部多設(shè)在班加羅爾和孟買。一些西方企業(yè)已經(jīng)開始在中國尋找下一步實(shí)施外包的城市，慢慢向沿海地區(qū)往中部移動。成都，重慶，大連成為下一波外包的重點(diǎn)對象。但是現(xiàn)階段的發(fā)展瓶頸是中部城市的基礎(chǔ)設(shè)施和勞動力素質(zhì)與沿海城市有一定的差距，西方企業(yè)面臨著如何平衡低廉成本的吸引和上漲的運(yùn)輸成本的難題。如果中部城市的發(fā)展速度受到制約，那么一些只追求成本節(jié)約的公司就會轉(zhuǎn)移制造外包到更低廉的亞太其他區(qū)域，而印度，則是參與調(diào)查的公司制造業(yè)外包的首選。

三大難題

企業(yè)在對中國和印度外包活動中面臨的最大難題有三類，當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的認(rèn)知有限，文化差異和語言障礙。而參與調(diào)研的企業(yè)為其他考慮業(yè)務(wù)全部或部分外包的公司提供了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，與當(dāng)?shù)卣己眉皶r的溝通和建立關(guān)系是成功與否非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。在中國，外資企業(yè)認(rèn)為最困難的就是在申請某項(xiàng)商務(wù)活動的時候，不知道該選擇哪一個政府部門進(jìn)行提交和溝通。省市間的區(qū)域法規(guī)也造成了重復(fù)的申請和提交。而印度的稅收和交通運(yùn)輸成為限制企業(yè)外包的主要原因。

向中國外包服務(wù)業(yè)

篇6

錄用海歸的企業(yè)認(rèn)為海歸的不足之處最為突出的是缺乏務(wù)實(shí)精神，而這嚴(yán)重制約著海歸人才的職業(yè)發(fā)展。再加上越來越多的海歸因?yàn)樵趪饬魧W(xué)生活的時間越來越短，導(dǎo)致海外工作經(jīng)驗(yàn)的短缺，這也是造成了海歸人才就業(yè)不容易的原因之一。這是慧博研究院的2007中國海歸人才生存調(diào)查報告的部分觀點(diǎn)。

海歸經(jīng)驗(yàn)

沒有經(jīng)驗(yàn)的海歸占到了一半

沒有工作經(jīng)歷和做過兼職或短工等非正式工作經(jīng)歷的海歸所占比例在一半左右，年齡越小，該年齡階段中這類比例越大，反映出出國留學(xué)人員越來越明顯在海外學(xué)習(xí)而回國就業(yè)的傾向，但由于缺乏工作實(shí)踐中的親身體驗(yàn)，也制約了海歸順利找到工作。

海外工作經(jīng)驗(yàn)少，是因?yàn)榱魧W(xué)時間短。調(diào)查中海外留學(xué)1～2年的海歸最多，占31.91％，其次是在3～4年的占26.97％，5年及以上占23.03％左右，隨著留學(xué)時間的加長，海歸所占的比例也有所下降，顯示出海歸更傾向于在學(xué)歷教育中的某個階段在國外學(xué)習(xí)，而不是整個學(xué)歷教育階段。另外，在海外以工作為主的海歸占13.16％，多數(shù)集中在對日軟件開發(fā)、非洲和中東地區(qū)的建筑工程、中國公司在北美地區(qū)的駐外人員上。

一半的海歸在管理路線上發(fā)展；而從事專業(yè)技術(shù)工作的海歸比例為13.49％，顯示出海歸的職業(yè)發(fā)展方向與其專業(yè)分布較為吻合。另外，26～30歲年齡的海歸接近七成已經(jīng)成為企業(yè)的中高級管理人員、高級和專家級技術(shù)人員或擁有自己的企業(yè)，而30歲以上年齡階段中該比例更是高達(dá)八成以上，顯示出海歸在職業(yè)發(fā)展上的速度非常驚人。最值得關(guān)注的是，同時擁有2年以上海外留學(xué)經(jīng)歷和1年以上正式工作經(jīng)歷的海歸中，已經(jīng)在企業(yè)中擔(dān)任中高級管理人員和高級技術(shù)人員的比例超過了九成。

海歸年薪

海歸多半期望薪酬10萬元

通過對在房地產(chǎn)建筑行業(yè)、IT行業(yè)、金融行業(yè)、多元化行業(yè)、文化教育傳媒行業(yè)以及其他行業(yè)從業(yè)海歸的調(diào)查顯示，對自己的年薪期待在10萬到20萬元的海歸占到了各個行業(yè)總調(diào)查人數(shù)的50％，其中，房地產(chǎn)建筑行業(yè)為55.0％、IT行業(yè)為45.9％、金融行業(yè)為50％、多元化行業(yè)為50％、文化教育傳媒行業(yè)為76.9％。從行業(yè)來看，房地產(chǎn)建筑業(yè)、IT業(yè)的薪酬最為可觀，而在企業(yè)性質(zhì)中，民營企業(yè)、上市公司的薪酬差異明顯，薪酬幅度波動大，而外商獨(dú)資的薪酬行情最好，國有／國有控股企業(yè)與中外合資企業(yè)薪酬水平居中，中外合資企業(yè)略高。而企業(yè)規(guī)模越大，海歸的薪酬就越為可觀，主要體現(xiàn)在高薪區(qū)間增多上。

薪酬和工作地域直接相關(guān)，超過八成的海歸傾向在北京工作，僅選擇北京而沒有選擇其他城市的海歸也在五成以上；選擇上海的比例也在兩成以上，排在第二位；接下來依次是深圳、廣州、成都和西安。另外，被海歸看好的城市還有大連、青島、天津、蘇州、杭州、沈陽、昆明，部分海歸還選擇去香港或國外工作。

海歸年齡

海歸趨于年輕化

約七成半海歸年齡都集中在 26～30歲的事業(yè)上升期，形成和打造自己的核心競爭力是發(fā)展的重心。其次，16.45％的海歸正處于職業(yè)初期的摸索階段，學(xué)習(xí)和積累貫穿其中，超過40歲進(jìn)入成熟期的海歸不足一成?；鄄┭芯吭簣蟾娣治觯w的年輕化傾向明顯，成長空間大，沖勁十足，但可能在經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)定性上還有所欠缺，還需要時間來進(jìn)行打磨。

海歸學(xué)歷層次中碩士學(xué)歷所占的比例最高，約為六成，其次是本科學(xué)歷接近三成，博士學(xué)歷的海歸占6.58％，還有3.62％的海歸是大專學(xué)歷及以下學(xué)歷。57.2％的海歸專業(yè)為經(jīng)濟(jì)管理類，而工科類專業(yè)中計算機(jī)電子通信類專業(yè)最多，占到了一半。專業(yè)為社會科學(xué)類的海歸比例略微超過一成，其中語言文化藝術(shù)類專業(yè)占七成以上。而理科類專業(yè)所占比例最小，還不足5％。反映出海歸向商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的明顯態(tài)勢，過于集中在應(yīng)用范圍廣而且能夠直接應(yīng)用的專業(yè)，不符合中國經(jīng)濟(jì)從以內(nèi)需拉動向參與國際競爭方向轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢。

在西歐留學(xué)或駐外的海歸最多占到36.51％，主要集中在英國、法國和德國，其中英國比例最高占到六成，法國占兩成，德國為一成。北美地區(qū)所占比例為16.78％，其中美國占六成。而在澳大利亞留學(xué)的人數(shù)超過了新西蘭的3倍。而東亞地區(qū)留學(xué)日本的占到了八成，東南亞則是新加坡占了多數(shù)。

海歸就業(yè)

貿(mào)易和行政類職位競爭最激烈

調(diào)查顯示，企業(yè)認(rèn)為海歸在跨文化適應(yīng)力、熟悉國內(nèi)外市場環(huán)境這兩個方面既有優(yōu)勢又存在不足，優(yōu)勢的地方在于海歸對國際市場和海外文化的適應(yīng)力較強(qiáng)，而劣勢的地方在于對國內(nèi)市場和國內(nèi)企業(yè)的文化了解并不充分。在對海歸就業(yè)形勢的判斷上，企業(yè)類別不同，海歸求職者和需要招聘海歸的企業(yè)存在一定的差異。從行業(yè)來看，咨詢法律財會專業(yè)服務(wù)業(yè)、商品流通貿(mào)易業(yè)、文化教育傳媒業(yè)以及其他行業(yè)對海歸的就業(yè)形勢看高一些，而房地產(chǎn)建筑業(yè)、IT業(yè)則相對保守。例如，由于房地產(chǎn)建筑行業(yè)受宏觀調(diào)控的影響明顯，更為看重人才對國家政策、政府行為以及各種行業(yè)規(guī)范的熟悉，因此接近兩成的房地產(chǎn)建筑業(yè)的企業(yè)并不看好海歸。

有超過一半的企業(yè)認(rèn)為，海歸與自身的用人需求不匹配無法提供他們工作的機(jī)會，顯示出企業(yè)在用人上還是需求導(dǎo)向，注重實(shí)際情況。

而三成的企業(yè)認(rèn)為，在與普通求職者的競爭中，海歸并沒有突出的優(yōu)勢。海歸在求職中，競爭最為激烈的行業(yè)是行政類和國際貿(mào)易類，而競爭程度最不激烈的職位是技術(shù)／產(chǎn)品研發(fā)類和銷售類。

海歸評價

上市公司對海歸員工最不滿意

錄用海歸的企業(yè)比例超過了七成。從行業(yè)來看，金融業(yè)、多元化行業(yè)對海歸使用最為廣泛，中外合資企業(yè)的使用海歸比例為84.21％，而外商獨(dú)資企業(yè)使用海歸的比例就上升到了接近九成半。另外，七成民營使用海歸的企業(yè)比例在逐年加大，尤其是那些民營的上市公司。

錄用海歸的企業(yè)認(rèn)為，海歸的主要優(yōu)勢在于其國際化視野、熟悉國際化市場環(huán)境和外語能力，認(rèn)同的企業(yè)比例超過一半；其次創(chuàng)新意識、跨文化的適應(yīng)力、職業(yè)素養(yǎng)、管理知識也是海歸的重要優(yōu)勢，形成了明顯的層次差異。海歸對自我認(rèn)知較為統(tǒng)一，超過一半以上的人認(rèn)為，和國內(nèi)的就業(yè)競爭者比較，他們非常自信自己在外語方面的能力。

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    [論文摘要] 旅游經(jīng)濟(jì)的競爭實(shí)質(zhì)上就是旅游人才的競爭,為了合理科學(xué)地制定旅游人才發(fā)展規(guī)劃,不斷提升人才競爭力水平,對本地區(qū)旅游從業(yè)人員的整體現(xiàn)狀的客觀評價就顯得尤為重要。文章依托橫向課題的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù),對當(dāng)前無錫市的旅游行業(yè)的從業(yè)人員的現(xiàn)狀進(jìn)行了客觀評價,就其中存在的主要問題進(jìn)行了探討,并就形成這些主要問題的原因做了相應(yīng)的分析。為決策者針對性地提出相應(yīng)的解決方案提供了必要的決策依據(jù)。 

    一、引言 

    “十五”期間無錫旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展,旅游發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)翻了一番,旅游城市形象不斷提升,旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化,旅游整體環(huán)境得到了明顯改善。無錫市旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃描繪的無錫市旅游業(yè)未來五年的藍(lán)圖,無錫旅游業(yè)進(jìn)入了科學(xué)、和諧、穩(wěn)步的發(fā)展時代。 

    旅游經(jīng)濟(jì)的競爭,實(shí)質(zhì)上是人才的競爭,旅游人才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力。無錫市實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略,大力開發(fā)旅游人才資源,全面提高旅游隊伍的素質(zhì),對于促進(jìn)無錫市旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展,推動旅游業(yè)積極參與國際競爭,實(shí)現(xiàn)無錫市在全省率先建成旅游強(qiáng)市和實(shí)現(xiàn)“三大跨越”目標(biāo)具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。 

    本文為《無錫市旅游人才“十一五”發(fā)展規(guī)劃》(橫向課題)的成果之一,筆者參與了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與分析工作。2006年11月份至2007年2月,課題組對無錫市92家星級酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店、66家旅行社,15家旅游景區(qū)景點(diǎn)、12家旅游推銷商店、7家旅游車船公司和旅游行政管理部門等進(jìn)行了抽樣調(diào)查,并對抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)分析,形成了一份具有較高參考價值的調(diào)查報告。該調(diào)查報告即為本文的主要數(shù)據(jù)來源和相應(yīng)現(xiàn)狀分析的依據(jù)。 

    二、無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀評價 

    “十五”期間,無錫市旅游大力發(fā)展推動了旅游人才規(guī)模迅速發(fā)展和質(zhì)量穩(wěn)步提升,旅游人才隊伍不斷擴(kuò)大。無錫市共有旅游直接從業(yè)人員21.5萬,間接從業(yè)人員達(dá)到110萬人。直接從業(yè)人員中包括了旅游核心從業(yè)人員和具有旅游特征從業(yè)人員,110萬間接從業(yè)人員是由旅游業(yè)帶來的具有旅游經(jīng)濟(jì)特征的從業(yè)人員。通過抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)分析,無錫市直接旅游從業(yè)人員的行業(yè)分布見表1。 

    依據(jù)抽樣調(diào)查報告的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),筆者就無錫市當(dāng)前從業(yè)人員的現(xiàn)狀得出以下評價結(jié)論: 

    1.從業(yè)人員的地域開放性程度較高,地區(qū)之間流動性較強(qiáng)。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中,非常住人口(即外來打工人員)占21%,其中酒店的非常住人口從業(yè)人員達(dá)到29%。非常住人口來自江蘇省內(nèi)其他城市的占60%,來自江蘇省外的占40%。 

    2.從業(yè)人員隊伍呈現(xiàn)年輕化特點(diǎn)。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中,旅游行業(yè)高層管理人員的年齡以40歲~50歲中老年層次為主,占41%左右;中基層管理人員的年齡以30歲~40歲中青年層次為主,占37%左右;一般員工的年齡以20歲~30歲年輕階層為主,占44%左右。平均年齡在20歲~30歲之間的比例占到75%。 

    3.從業(yè)人員職業(yè)教育(或培訓(xùn))普及程度不斷提升。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,“十五”期間,無錫市旅行社新員工受職業(yè)教育培訓(xùn)達(dá)到85%以上,酒店業(yè)新員工職業(yè)培訓(xùn)的比例在60%以上。 

    4.從業(yè)人員流動速度較快。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中,“十五”期間年平均遞增率達(dá)到32%,而流失率達(dá)到20%。其中,自動離職成為流動的主要形式,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示占總流動人數(shù)的59.5%(表2),值得關(guān)注。 

    5.旅游從業(yè)人員整體學(xué)歷層次不高。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中,無錫市旅游行業(yè)高層、中層管理人員的學(xué)歷層次分布較廣泛,低到初中文化,高到研究生文化,其中以大專文化為多數(shù),抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,占40%左右,高層管理者的總體文化層次與實(shí)際要求有一定的差距;基層管理人員和一般員工的學(xué)歷層次普遍偏低,以初中(中專)和高中文化為主,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,所占比例高86%左右。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中,普通高校大專教育和職業(yè)類教育,本科旅游專業(yè)與非旅游專業(yè)的從業(yè)人員比例基本持平。 

    6.員工對旅游行業(yè)的認(rèn)同度不高。抽樣調(diào)查顯示,無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中,有56%的員工認(rèn)為企業(yè)發(fā)展前景一般,43%認(rèn)為說不定,與旅游業(yè)良好的發(fā)展前景不一致。造成了員工隊伍不穩(wěn)定。 

    7.旅游企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占營業(yè)額0.1%及以下的占到63%。旅游企業(yè)忽視了員工繼續(xù)發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員高層、中層管理人員的培訓(xùn)主要以管理人員崗位培訓(xùn)為主,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,占43%左右。而輸出培訓(xùn)和國外短期培訓(xùn)的比例較低,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,僅為12%左右;基層管理人員和一般員工以本企業(yè)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)為主,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,占66%左右。其他類型尤其是高級培訓(xùn)形式比例較低。 

    8.旅游管理隊伍缺乏“領(lǐng)軍”人才。現(xiàn)有中高級經(jīng)營管理隊伍的非職業(yè)化和非專業(yè)化傾向明顯,無錫市的旅游職業(yè)經(jīng)理人隊伍還未形成,高層管理人員短缺。 

    9.員工的薪資體系需要進(jìn)一步優(yōu)化。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的收入水平與其在管理階層中的地位剛好成對應(yīng)趨勢,且差別很大。高層、中層管理人員的收入普遍較高,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,月薪3000元以上的占28%左右;基層管理人員和一般員工的平均收入普遍較低,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,月薪低于1500元的占85%左右,月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是:在高層管理者中也出現(xiàn)了月收入低于1000元的現(xiàn)象,而在普通員工中也不乏月薪高于4000元的高收入者,主要以酒店的廚師和旅行社的導(dǎo)游為主,具有典型的行業(yè)工種的特殊性。但是總體無錫旅游行業(yè)平均收入水平相比較其他行業(yè)較低。 

    10.員工技術(shù)優(yōu)勢不明顯。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的職稱與其在管理階層中的地位剛好成對應(yīng)趨勢,高層、中層管理人員的職稱普遍較高,以專業(yè)高級職稱和高級技師為主,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,占31%左右;基層管理人員和一般員工的職稱普遍較低,以初級工和中級工為主,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,占72%左右。值得注意的是,中層管理者中,也存在一部分初級工,職稱偏低,抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,占22%左右。技師、高級技師的比例占員工隊伍的0.3%,有初級技術(shù)等級證書的人數(shù)占員工總數(shù)的18.4%。 

    三、當(dāng)前無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀存在的問題及其成因分析 

    1.傳統(tǒng)觀念制約了旅游業(yè)發(fā)展。傳統(tǒng)的觀念在對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的認(rèn)識有所偏見,這種偏見繼而引發(fā)了對旅游行業(yè)經(jīng)營管理過程理解上的偏見,從而形成了對旅游行業(yè)的行業(yè)偏見和職業(yè)歧視,并在旅游行業(yè)和非旅游行業(yè)從業(yè)人員中普遍存在。這種不利于旅游行業(yè)健康發(fā)展的觀念有著深層次的傳統(tǒng)文化背景,與我國旅游行業(yè)歷史和現(xiàn)代旅游行業(yè)建立時間不長密切相關(guān)。 

    2.薪資制度存在不和諧因素。合理的行業(yè)薪資體系是吸引高素質(zhì)人才的一個重要手段,目前無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的薪資體系存在低收入群體化、薪資政策不合理,分配體制不科學(xué)等問題,嚴(yán)重影響了員工的積極性。主要原因有我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)經(jīng)濟(jì)缺乏、非理性的市場惡性競爭、旅游行業(yè)經(jīng)營管理水平不高、經(jīng)濟(jì)效益低等。 

篇8

一年一度的華德士全球薪資調(diào)查報告顯示，在過去的一年中，雖然由于國際經(jīng)濟(jì)的不確定性，中國的銀行、金融服務(wù)業(yè)招聘較為謹(jǐn)慎，但快消和零售行業(yè)的增長還是帶動了市場的人才需求。整體上，2011年中國薪資水平約提升了10%。同時，在華德士亞洲就業(yè)指數(shù)報告中，可以看到，從2011年第三季度到第四季度，包括IT主管、IT經(jīng)理、程序員、數(shù)據(jù)庫管理員在內(nèi)的IT人才整體需求增長水平達(dá)到了13.2%，大大超過了平均的-2.8%。

從華德士相關(guān)報告中可以看到，在整個亞洲，僅韓國和中國IT人才需求水平提升較快。華德士高級顧問嵇成琴向記者表示，目前IT人才的需求主要是由于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的正常需求。與此同時，云計算的概念興起也讓企業(yè)開始關(guān)注云計算相關(guān)人才，但目前尚未對人才流動性帶來大的影響。“很多企業(yè)都在準(zhǔn)備做云計算相關(guān)部署，一些企業(yè)也有明顯的需求，例如提升效率、降低成本等，但尚未帶來較大的人才流動性變化，大部分還是由既有IT團(tuán)隊來完成。不過，企業(yè)向云計算發(fā)展的意愿還是很明顯的，很多人才也在做相關(guān)方面的積累和準(zhǔn)備，未來也許會帶來一些變化。”嵇成琴表示。

嵇成琴介紹，企業(yè)對云計算的人才有一些明確的要求。首先，這類人才必須對云計算的基礎(chǔ)架構(gòu)或應(yīng)用層有很深的理解；其次，技術(shù)方面，這類人才需要有5~8年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；第三，從軟件層面，偏外資企業(yè)對人才的綜合素質(zhì)和對多種文化的適應(yīng)等方面要求較高，本土企業(yè)這方面的要求就相對較低。

從薪酬水平來看，IT行業(yè)水平較行業(yè)平均水平略高。嵇成琴表示，IT人才的薪酬水平暫時沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，估計會達(dá)到20%左右。

整體上，較其他國家和地區(qū)，中國內(nèi)地2011年人才需求水平較高?？鐕緦χ袊鴥?nèi)地業(yè)務(wù)拓展力度不斷加大推動了行業(yè)招聘的穩(wěn)定增長，也創(chuàng)造了很多新就業(yè)機(jī)會。隨之而來的是人才短缺和大量空缺職務(wù)出現(xiàn)。這種局面讓人才挽留問題成為各大企業(yè)機(jī)構(gòu)在經(jīng)營過程中的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。華德士報告中指出，由于外國企業(yè)機(jī)構(gòu)的繼續(xù)拓展，2012年具有國際和本地工作經(jīng)驗(yàn)且具備良好中文語言技能的專業(yè)人士會繼續(xù)受到追捧。華德士市場專員鄭蕊表示，由于中外文化差異，外企招聘對人才對西方文化和交流方式的適應(yīng)程度有較高要求。

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一、對移動電子商務(wù)的理解

移動電子商務(wù)（M-Commerce）是指通過手機(jī)、PDA、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)具有創(chuàng)新性、大眾性和便捷性的優(yōu)勢。

二、移動電子商務(wù)的優(yōu)勢

（一）移動性

傳統(tǒng)電子商務(wù)受到網(wǎng)絡(luò)有線性和終端設(shè)備固定性的限制，而移動電子商務(wù)具有廣闊的無線網(wǎng)絡(luò)和隨身便攜的手持通訊設(shè)備，可以有效地消除距離障礙。移動電子商務(wù)能創(chuàng)造更高效的信息互動，以直接面向用戶為特征的隨身通訊和實(shí)時溝通讓信息傳遞突破了互聯(lián)網(wǎng)在線溝通效率的局限，從而提供給用戶真正的無限移動服務(wù)。

（二）“4A”效果

移動電子商務(wù)的移動性是其最顯著的優(yōu)勢特征，而商務(wù)移動性的應(yīng)用要體現(xiàn)在任何人（Anyone）在任何地點(diǎn)（Anywhere）、任何時間（Anytime）都有條件保持信息溝通，實(shí)現(xiàn)任何業(yè)務(wù)應(yīng)用（Anyservice）?！?A”效果給移動電子商務(wù)開拓出了更大自由尺度的商務(wù)環(huán)境，減少了傳統(tǒng)電子商務(wù)對設(shè)備條件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，降低了用戶參與的門檻。

（三）商業(yè)價值轉(zhuǎn)變

《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，中國3.56億手機(jī)網(wǎng)民中智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.9億，這使移動電子商務(wù)的發(fā)展空間進(jìn)一步增大，由于移動通訊設(shè)備的特點(diǎn)使每個移動終端都代表著一個確定的消費(fèi)者，體現(xiàn)了其特殊的商業(yè)資源和價值。在以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，對互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注更多的轉(zhuǎn)向倍增人口的移動通訊消費(fèi)者，這是有效的商業(yè)價值轉(zhuǎn)變。

三、移動電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題分析

（一）移動應(yīng)用開發(fā)缺乏吸引力

隨著移動新技術(shù)的出現(xiàn)，電信運(yùn)營商加入到了電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，新興的移動電子商務(wù)模式也應(yīng)運(yùn)而生。電信運(yùn)營商主導(dǎo)的移動電子商務(wù)模式正處于起步階段，移動通信技術(shù)研發(fā)遠(yuǎn)不及網(wǎng)絡(luò)公司的軟件開發(fā)實(shí)力強(qiáng)大，運(yùn)營商不具備電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、缺乏對市場和用戶需求的深層次分析，隨著3G業(yè)務(wù)不斷推出試行，很難開發(fā)出針對客戶需求的移動電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，移動服務(wù)應(yīng)用開發(fā)缺乏吸引力。

（二）移動商務(wù)價值應(yīng)用不徹底

雖然移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模在快速增長，手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模也在進(jìn)一步提高，但移動電子商務(wù)市場的發(fā)展絕不僅僅取決于用戶人數(shù)的壯大，而是要看移動電子商務(wù)應(yīng)用價值的開發(fā)和挖掘。如果移動服務(wù)領(lǐng)域僅集中在信息查詢、娛樂等方面，移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈不能進(jìn)一步得到完善，用戶的服務(wù)需求、商家的獲利需求、移動運(yùn)營商的發(fā)展需求均不能得到滿足，反映出移動電子商務(wù)的價值應(yīng)用不徹底，移動運(yùn)營商仍需進(jìn)行大規(guī)模的移動服務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)。

（三）移動手段使用意識不高

《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，2011年整體移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滲透率有所提高，總體呈現(xiàn)出溝通類應(yīng)用與信息獲取類應(yīng)用領(lǐng)先發(fā)展，娛樂與商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展相對緩慢的特點(diǎn)。其中，手機(jī)即時通信和手機(jī)微博作為交流溝通類應(yīng)用的代表，是現(xiàn)階段推動移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流應(yīng)用。消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念短期內(nèi)難以改變，消費(fèi)者對于如：手機(jī)在線支付、手機(jī)網(wǎng)上銀行、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)預(yù)訂、手機(jī)團(tuán)購等移動電子商務(wù)發(fā)展項(xiàng)目的支持還很少，移動手段使用意識并不高。

（四）隱私安全難保障

移動商務(wù)基于無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)，是無線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)有機(jī)統(tǒng)一的商務(wù)模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)可以通過有線網(wǎng)絡(luò)安全來保護(hù)信息，而移動商務(wù)的無線通信網(wǎng)絡(luò)是在一個開放的通道進(jìn)行通信，從而帶來無法避免的安全威脅。其中，最為典型的就是移動用戶的隱私泄露，包括合法身份竊取、數(shù)據(jù)完整性威脅、竊聽通信內(nèi)容等，這些也是用戶最關(guān)注的安全焦點(diǎn)。當(dāng)用戶對移動交易安全缺乏信心，將是其參與移動電子商務(wù)最大的障礙。

（五）數(shù)據(jù)資費(fèi)高降低付費(fèi)意愿

《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，現(xiàn)階段，手機(jī)網(wǎng)民對于無線網(wǎng)絡(luò)流量的需求不足，大量用戶手機(jī)上網(wǎng)只是用來掛QQ、刷微博，移動用戶對無線網(wǎng)絡(luò)流量價格非常敏感，加之手機(jī)對應(yīng)版本的工具軟件類型與內(nèi)容缺乏，導(dǎo)致用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的付費(fèi)意愿比較低，80%以上的手機(jī)用戶在過去半年內(nèi)沒有購買過手機(jī)應(yīng)用服務(wù)，較高的移動互聯(lián)網(wǎng)資費(fèi)影響了移動電子商務(wù)的發(fā)展速度。

四、移動電子商務(wù)的發(fā)展

電信行業(yè)已正式進(jìn)入3G時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)也進(jìn)一步成熟，移動運(yùn)營商、移動設(shè)備制造商、新興電子商務(wù)公司不斷加入到移動電子商務(wù)的商業(yè)模式中，面向企業(yè)用戶與個人用戶應(yīng)用的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)。廣泛的移動用戶覆蓋、靈活的移動服務(wù)挖掘、完善的移動商務(wù)框架、全新的移動WEB技術(shù)支持、安全的移動交易模式等方面的創(chuàng)新與拓展，正是移動電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的新趨勢，是3G時代移動電子商務(wù)應(yīng)用價值的真正實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

篇10

征信系統(tǒng)是信用體系的核心組成部分之一，包括從事企業(yè)和個人資信調(diào)查的征信公司和進(jìn)行資信評級的資信評級公司，征信產(chǎn)品主要是信用報告和信用評級。

(一)征信體系分為公共征信與私人征信兩種模式

公共征信與私營征信是以經(jīng)營征信業(yè)務(wù)的主體來劃分的兩種征信經(jīng)營管理模式。公共征信是指由政府出資建立的信用信息系統(tǒng)。主要特點(diǎn)包括：一是覆蓋面較廣；二是由中央銀行或金融監(jiān)管部門作為系統(tǒng)的管理者；三是實(shí)際運(yùn)作大多為非營利性；四是信用信息主要來源于金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)對象也主要限于金融機(jī)構(gòu)。公共征信模式以歐洲大陸多數(shù)國家為代表，在一些國家只有公共征信，而沒有私營征信。西歐國家的社會信用體系主要是為了防范金融信貸領(lǐng)域的違約風(fēng)險，西歐國家的中央銀行在社會信用體系中發(fā)揮舉足輕重的作用，社會信用體系采用以中央銀行建立公共信貸登記系統(tǒng)為主體的政府主導(dǎo)型模式。公共征信由于數(shù)據(jù)庫高度集中，有利于保護(hù)金融系統(tǒng)的信息安全，也能在較大程度上保護(hù)個人隱私；數(shù)據(jù)庫覆蓋面較廣，既能為金融機(jī)構(gòu)信貸決策提供服務(wù)，也能為金融監(jiān)管和貨幣政策提供服務(wù)。

歐洲征信系統(tǒng)是由私營征信局和公共信用信息登記系統(tǒng)組成的。私營征信局一般從事個人征信業(yè)務(wù)，公共信用信息登記系統(tǒng)屬于中央銀行管理，主要收集銀行信貸信息。但具體到每個國家征信機(jī)構(gòu)設(shè)置又有所不同。例如，英國的征信機(jī)構(gòu)是私人部門所有，德國和意大利既有國有的公共征信系統(tǒng)又有民營征信系統(tǒng)。由于這兩個系統(tǒng)之間存在一定的業(yè)務(wù)競爭關(guān)系，歐洲征信體制采取了一些制度調(diào)節(jié)機(jī)制，貸款信息匯報起點(diǎn)等。此外，歐洲征信模式最初是由政府推動的，公私征信系統(tǒng)都離不開中央銀行的金融信用信息，造成歐洲征信系統(tǒng)呈現(xiàn)了另一特點(diǎn)，即企業(yè)征信與個人征信制度結(jié)合緊密。美國征信業(yè)的主要特點(diǎn)是以市場為主導(dǎo)。征信機(jī)構(gòu)基本都是市場運(yùn)作的企業(yè)。

(二)企業(yè)與個人信用數(shù)據(jù)來源與保護(hù)適用不同規(guī)則

個人信用記錄涵蓋內(nèi)容廣泛。在美國，每個企業(yè)、居民都有一個社會保障號碼(SocialSecu-rityNumber)，其中包括姓名、出生日期、電話和住址等個人信息。個人信用檔案一般包括兩方面：一是借款人向銀行申請借款時提交的貸款申請表，包括貸款歷史、居住、收入、婚姻等方面的信息；二是信用管理的專門機(jī)構(gòu)提供的與借款人信用歷史有關(guān)的資料，包括未償還的債務(wù)、信用卡透支情況，在其他金融機(jī)構(gòu)的貸款記錄等，而且都有各自的評分標(biāo)準(zhǔn)。通過對消費(fèi)者住房情況、居住年限、職務(wù)、工作時間、銀行開戶情況、信用透支賬戶數(shù)目、信用額度利用率等指標(biāo)對消費(fèi)者進(jìn)行評分。不良信用記錄會保存5－10年，有不良記錄的人將很難再取得工商注冊、銀行貸款和信用卡服務(wù)。在英國，個人資信評估有三方面指標(biāo)：穩(wěn)定性(是否擁有住房、工作時間長短)；態(tài)度(知識和技能，是否愿意留在收入穩(wěn)定的工作崗位)和安全性(個人預(yù)算、個人資產(chǎn)負(fù)債情況)。

企業(yè)信用記錄來源于企業(yè)內(nèi)外部。在國外，對企業(yè)的資信調(diào)查通常采用實(shí)地考察、查閱信用報告和財務(wù)報表等形式。企業(yè)資信調(diào)查公司的數(shù)據(jù)信息來源渠道主要有：公開的電話號碼簿、政府免費(fèi)提供的工商、法院訴訟信息、上市公司信息、客戶企業(yè)主動提供的信息以及互聯(lián)網(wǎng)信息。目前，企業(yè)征信機(jī)構(gòu)可以在15個工作日內(nèi)完成對世界200個國家和地區(qū)有限責(zé)任企業(yè)的資信調(diào)查。

由于信用記錄保存時間長，影響面廣，一旦發(fā)生不良的信用紀(jì)錄，對個人的工作生活，對企業(yè)的經(jīng)營都會產(chǎn)生消極影響，所以，發(fā)達(dá)國家的個人和企業(yè)都十分重視信用紀(jì)錄。出于保護(hù)個人隱私的目的，對于消費(fèi)者個人信用數(shù)據(jù)的傳播，法律制定了限制條款。一般情況下，美國三大信用局主要通過以下渠道免費(fèi)獲取消費(fèi)者的信息：一是銀行、信用卡公司、公用事業(yè)部門、零售商提供的消費(fèi)者付款記錄的最新信息；二是雇主提供的消費(fèi)者職業(yè)或崗位變化情況；三是政府公開的政務(wù)信息。在美國，信用局收集消費(fèi)者個人信用信息不需要經(jīng)過被記錄者同意，大多數(shù)授信機(jī)構(gòu)也會將消費(fèi)者的不良記錄主動提供給信用局，使失信消費(fèi)者的信用記錄增加負(fù)面信息。美國法律對于取得企業(yè)資信調(diào)查報告沒有任何限制，有商業(yè)合同、委托書等文件，就可以購買其他公司的信用報告。在英國，企業(yè)財務(wù)報表數(shù)據(jù)都是公開的，根據(jù)《公司法》規(guī)定，上市公司的財務(wù)報表必須在本財政年度結(jié)束后的10個月內(nèi)公開，以方便社會各界對該企業(yè)的信用和償債能力進(jìn)行確認(rèn)。

(三)信用評估機(jī)構(gòu)針對機(jī)構(gòu)與個人定位不同

美國目前從事信用服務(wù)的企業(yè)主要分為消費(fèi)者信用評估機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)信用評估機(jī)構(gòu)兩大類。

美國的個人信用調(diào)查及資料的搜集工作既可以由銀行進(jìn)行，也可以由專門的資信調(diào)查機(jī)構(gòu)來做。后者是美國信用調(diào)查的主要形式。在美國的資信調(diào)查機(jī)構(gòu)是信用局或叫消費(fèi)信用報告機(jī)構(gòu)，都是專業(yè)化的公司。信用局是向需求者提供消費(fèi)者個人信用調(diào)查報告的供應(yīng)商。信用局的基本工作是收集消費(fèi)者個人的信用記錄，合法地制作消費(fèi)者個人信用調(diào)查報告，并向法律規(guī)定的合格使用者有償傳播信用報告。信用局按其經(jīng)營的區(qū)域和規(guī)模可分為地方性信用局(也稱信用事務(wù)所)和全國性信用局。其中全國性消費(fèi)信用局主要有三個，即美國投資者控股的全聯(lián)公司(TransU－nion)、艾貴發(fā)公司(Equifax)和英國投資者控股的益百利公司(Ex—perian)。這三大消費(fèi)者信用局對消費(fèi)者個人信用信息進(jìn)行收集、加工、評分并銷售信用報告，其信息數(shù)據(jù)庫幾乎涵蓋美國所有成年人，每個人的信用關(guān)系平均有8－12個，每份個人信用資料兩三天更新一次。這三家機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式和服務(wù)領(lǐng)域有所不同。其中，益百利公司專門向具有一定規(guī)模和聲望的客戶提供征信服務(wù)，其信息來源主要由與其簽訂協(xié)議的各個會員(即客戶)提供，每個會員一般每月將與自己打交道的消費(fèi)者的各種信息提供給益百利公司；全聯(lián)公司的業(yè)務(wù)主要是建立有關(guān)消費(fèi)者信用狀況的信息網(wǎng)絡(luò)。全聯(lián)公司與其擁有的信用事務(wù)所和簽署協(xié)議的地方性信用事務(wù)所一起組成覆蓋全美的消費(fèi)者信用信息網(wǎng)絡(luò)。艾貴發(fā)公司與上述兩個公司具有不同的特點(diǎn)，該公司是以專項(xiàng)調(diào)查的方式為客戶提供服務(wù)。當(dāng)客戶要求了解某一消費(fèi)者的信用狀況時，該公司將派專人辦理。地方性信用局主要為合伙制或個人所有，其服務(wù)對象為本地區(qū)的各類客戶，包括銀行及非銀行金融機(jī)構(gòu)、零售商、各種服務(wù)提供者以及其他需要了解消費(fèi)者信用的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。目前，美國的地方性信用局有1000多家。負(fù)責(zé)對個人信用資料進(jìn)行搜集、加工整理、量化分析和售后服務(wù)，這些地方信用機(jī)構(gòu)絕大多數(shù)都隸屬于三大征信局，其數(shù)據(jù)系統(tǒng)覆蓋全美，有1.7億人的信用記錄。隨著個人信用征信業(yè)務(wù)的發(fā)展，各地方性信用局又成立了自己的行業(yè)組織——聯(lián)合信用事務(wù)所(AssociatedCreditBureaus)。聯(lián)合信用事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)是為其成員相互交換不同地區(qū)消費(fèi)者的信用資料提供服務(wù)，并且制定信用報告的標(biāo)準(zhǔn)。

對國家、企業(yè)和機(jī)構(gòu)等進(jìn)行信用評估的機(jī)構(gòu)可分為兩類：一是資本市場上的信用評估機(jī)構(gòu)，即對國家、銀行、證券公司、基金、債券及上市大企業(yè)的信用進(jìn)行評級的公司；二是對中小企業(yè)資信進(jìn)行評級的機(jī)構(gòu)。目前美國從事資本市場信用評級的公司主要有三家，即穆迪、標(biāo)準(zhǔn)普爾和菲奇公司。這三家公司是世界上最大的信用評級公司，據(jù)國際清算銀行的報告顯示，世界上所有參加信用評級的銀行和公司中，穆迪的業(yè)務(wù)涵蓋了80％的銀行和78％的公司，標(biāo)準(zhǔn)普爾涵蓋37％的銀行和66％的公司。菲奇公司則涵蓋27％的銀行和8％的公司。鄧白氏集團(tuán)公司已發(fā)展成為美國乃至世界上最大的全球性征信機(jī)構(gòu)，它也是目前美國唯一的中小企業(yè)評級公司，在美國市場占主導(dǎo)地位。

此外，除了專門的信用評估機(jī)構(gòu)，銀行和金融機(jī)構(gòu)也會對企業(yè)和個人客戶進(jìn)行內(nèi)部評級。成功案例有美國的花旗銀行、大通摩根銀行、美國銀行、美林證券、高盛投資銀行等。大企業(yè)中較為成功的有IBM、福特汽車公司、通用電氣、AT&T等。

日本最早的企業(yè)征信公司為商業(yè)興信所，成立于1892年，有會員31家，年調(diào)查件數(shù)為1200件，主要面向銀行提供資信調(diào)查。在日本，消費(fèi)者信用評估有銀行的“全國銀行個人信用信息中心”系統(tǒng)，郵購系統(tǒng)的“CIC”以及消費(fèi)金融系統(tǒng)的“全國信用信息聯(lián)合會”三家機(jī)構(gòu)。信用信息機(jī)構(gòu)的信息主要是通過會員提供，要求會員提供客戶的借款情況、賬戶和信用卡的使用等情況。對借款情況要特別注明貸款的執(zhí)行、還款情況、是否提前還款、拖欠債務(wù)、呆賬、倒閉等，如遇情況發(fā)生變化時要及時更改。這三家信息機(jī)構(gòu)實(shí)行信息共享，相互交流信息。信用局每年要出具5億份信用報告，這對于信用支付起到了快速、簡化和安全保障的作用。目前，日本征信市場已發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模，征信行業(yè)呈現(xiàn)出集中壟斷性，帝國數(shù)據(jù)銀行和東京商工兩家占據(jù)了60-70％的市場份額。

(四)建立信用數(shù)據(jù)登記系統(tǒng)推動企業(yè)利用信用數(shù)據(jù)

國外的應(yīng)收賬款登記系統(tǒng)發(fā)展較早。在英國，企業(yè)簽訂合同前，有權(quán)了解借款人曾咨詢過的信貸咨詢機(jī)構(gòu)的名稱和地址，提交書面申請并支付1英鎊的費(fèi)用后可以要求信貸咨詢機(jī)構(gòu)提供有關(guān)檔案的副本，而且在必要的情況下有權(quán)采取措施，補(bǔ)充或更正檔案的副本。1901年，美國國際金融、信用及商業(yè)協(xié)會(FCIB)針對國際貿(mào)易提供信用信息交換，屬于非營利性的組織。

香港也有商業(yè)信貸資料庫，商業(yè)信貸資料庫專門收集中小企業(yè)(年營業(yè)額不超過5000萬港元)的信貸資料，如中小企業(yè)獲得貸款機(jī)構(gòu)提供的信貸安排的宗數(shù)、有關(guān)的信貸額度及拖欠還款的資料，并讓認(rèn)可機(jī)構(gòu)查閱。有關(guān)公司的資產(chǎn)或公司持有人的個人財富等資料不屬于收集范圍。貸款機(jī)構(gòu)只會在批出、檢討或續(xù)批中小企業(yè)信貸時才可使用上述資料。截至2008年9月底，資料庫已擁有3萬多個賬戶，已有約72％的中小企業(yè)客戶同意貸款機(jī)構(gòu)將其相關(guān)資料錄入資料庫。資料庫內(nèi)資料的儲存、交換及運(yùn)作由鄧白氏(香港)委任的香港銀行同業(yè)結(jié)算所負(fù)責(zé)，由金管局監(jiān)管。資料除了可提供給貸款機(jī)構(gòu)作信貸決策參考外，中小企業(yè)客戶也可取得自己的信貸資料以作查證及核實(shí)。商業(yè)信貸資料庫的成立對香港銀行業(yè)界、中小企業(yè)及香港整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展都將起到良好的促進(jìn)作用。對銀行來說，可以提高銀行的信貸風(fēng)險管理，減少銀行呆壞賬撥備，同時也可摒棄過去偏重抵押、質(zhì)押品的信貸模式，讓銀行可以更靈活、有效地提供貸款。對中小企業(yè)來說，可強(qiáng)化企業(yè)與銀行的議息能力，避免優(yōu)質(zhì)企業(yè)支付高息以補(bǔ)貼不良企業(yè)壞賬的情況，提高優(yōu)質(zhì)企業(yè)融資能力。

(五)商賬追收機(jī)構(gòu)依法追收到期債務(wù)

在發(fā)達(dá)國家，威脅客戶信用是僅次于法律訴訟的追賬武器。對一個企業(yè)來說，如果有追賬行為發(fā)生，就意味著其失信行為將被記錄到信用公司的信用數(shù)據(jù)庫內(nèi)，全世界的信用機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個人都可以方便查詢。這種方式最大限度地壓縮了欠賬企業(yè)的發(fā)展空間。

商賬追收行業(yè)是為債權(quán)方提供應(yīng)收賬款回收服務(wù)，追收的手段主要是電話催收、依法交涉、威脅客戶信用、法律訴訟等。商賬追收服務(wù)機(jī)構(gòu)的營業(yè)收入主要來自對被追回賬款的提成，而且一般不追回欠款決不收費(fèi)。只要委托專業(yè)追賬公司追賬，被追回的賬款會先收到追賬公司的賬戶上，然后再由追賬公司將賬款轉(zhuǎn)給其委托人。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般是按照逾期賬款的賬齡收取不同比例的費(fèi)用。對于海外追賬，從事商賬追收的信用機(jī)構(gòu)通常會預(yù)收300至500美元委托費(fèi)，目的是為委托人墊付國際通訊、證據(jù)郵寄和應(yīng)收賬款診斷費(fèi)用。如果追賬成功，委托費(fèi)將從收費(fèi)提成中扣除。

在美國，成立商賬追收公司需要向政府注冊部門交納抵押金。據(jù)美國收賬者協(xié)會統(tǒng)計，美國共有6000多家追賬公司，每年接手?jǐn)?shù)百萬件追賬請求，受托追討的海外欠款最高達(dá)上百億美元。其中，ABC公司是美國最具威望的國際商業(yè)信用風(fēng)險管理及國際商賬追收服務(wù)機(jī)構(gòu)。下設(shè)專業(yè)從事國際商賬追收服務(wù)的美國追帳局(AmericaBureauofCollec—tions)和專業(yè)從事商業(yè)信用審核、貿(mào)易風(fēng)險評估和企業(yè)應(yīng)收賬整體管理服務(wù)的AmegaGroup。其全球的商賬追收服務(wù)始于1960年，業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球140多個國家。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫查詢來了解買家公司是否曾被ABC記錄過債務(wù)方面的負(fù)面信息，這種查詢迅速、簡便，相比專門的資信調(diào)查費(fèi)用低廉，對貿(mào)易額比較小或暫時不需要進(jìn)行詳細(xì)背景信息調(diào)查的企業(yè)來說，是一種最基本和迅捷的方式。需要注意的是只有注冊付費(fèi)會員企業(yè)才能查詢，付費(fèi)會員企業(yè)可享有每年免費(fèi)查詢50次的優(yōu)惠。

在德國也有專業(yè)的商賬追收公司，據(jù)德國收賬者協(xié)會統(tǒng)計，2005年德國收賬公司一共接手了100多萬件追賬業(yè)務(wù)，總金額達(dá)到幾十億歐元。另外，德國政府建立了海外企業(yè)信用預(yù)警機(jī)制，每年都會一份海外企業(yè)的“信用黑名單”，以此來提醒外貿(mào)企業(yè)。對于貨款已經(jīng)被拖欠的企業(yè)，德國政府會提供援助。

國際著名信用保險公司裕利安宜、安卓和科法斯也都有商賬追收的業(yè)務(wù)。當(dāng)所承保的損失事件發(fā)生時，裕利安宜主要通過集團(tuán)的國際網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同國家、貿(mào)易行業(yè)和遲付原因，采取最適當(dāng)?shù)纳藤~追收措施。

二、我國信用服務(wù)業(yè)促進(jìn)政策體系設(shè)計

參考國際測算標(biāo)準(zhǔn)，人均GDP達(dá)到2000美元后，國家將進(jìn)入信用經(jīng)濟(jì)時代。2008年，中國人均GDP超過了3000美元，這標(biāo)志著中國已經(jīng)進(jìn)入信用經(jīng)濟(jì)時代。我國應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展和完善適合社會主義市場經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信用服務(wù)業(yè)促進(jìn)體系。

(一)培育信用交易市場需求

國外信用服務(wù)業(yè)的發(fā)展得益于政府為信用產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)造的巨大市場需求，利用多種手段引導(dǎo)更多的交易者參加信用評級或利用評級結(jié)果，使市場對信用產(chǎn)品的需求越來越旺盛。例如，許多公司要依靠評級機(jī)構(gòu)所作的信用等級來確立在金融市場上作為借款人或擔(dān)保人的可信度，許多消費(fèi)者要依靠自己的信用等級獲得消費(fèi)信貸。目前中國信用產(chǎn)品的市場需求十分有限。除了對發(fā)行企業(yè)債券有評級要求外，我國使用信用產(chǎn)品的領(lǐng)域很小。因此，政府要通過法規(guī)和政策來積極引導(dǎo)企業(yè)對信用服務(wù)的需求。一方面以政府立法、行業(yè)組織行規(guī)來引導(dǎo)全社會對信用產(chǎn)品的需求，增強(qiáng)各類社會主體的信用意識，使信用產(chǎn)品的運(yùn)用成為經(jīng)濟(jì)社會活動中必不可少的環(huán)節(jié)，政府有關(guān)機(jī)構(gòu)在辦理工商注冊、行政審批、資質(zhì)認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督等事項(xiàng)中，要按規(guī)定查詢企業(yè)信用報告。另一方面鼓勵信用服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)適銷對路的信用產(chǎn)品。

(二)完善信用服務(wù)行業(yè)管理

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府的主要角色是規(guī)則的提供者和監(jiān)管方。由于信用活動的廣泛性和復(fù)雜性，決定了信用立法是一個龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，信用法律體系不可能一蹴而就。在美國和歐洲信用法律建設(shè)的進(jìn)程中，都是先在市場流通和金融領(lǐng)域制訂一些級別較低的信用規(guī)章，然后在執(zhí)行過程中不斷修改，最終成為比較完善的法律，融入國家信用體系法律框架。鑒于我國的信用發(fā)展現(xiàn)狀及信用需求的迫切需要，可以根據(jù)商業(yè)信用交易的特點(diǎn)與需求，先行制訂和頒布程序法律級別較低的信用管理規(guī)章，如《信用信息公開條例》、《企業(yè)信用信息管理辦法》、《建立企業(yè)信用管理制度指導(dǎo)意見》、《不良信用信息披露辦法》和《商賬追收試點(diǎn)管理辦法》等，以解決當(dāng)前市場流通領(lǐng)域信用管理法律空白的緊迫之需，為下一步建立更高層次的信用法規(guī)提供經(jīng)驗(yàn)、奠定基礎(chǔ)。

在信用體系發(fā)展的初期，需要政府的推動和規(guī)范；而在信用體系發(fā)展的后期，則應(yīng)主要依靠行業(yè)自律。正如“證監(jiān)會”、“保監(jiān)會”是國家用來監(jiān)督和保證銀行業(yè)和保險業(yè)健康發(fā)展一樣，信用服務(wù)行業(yè)也需要建立相關(guān)的監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)。目前國家對信用服務(wù)行業(yè)并沒有明確的主管部門，應(yīng)根據(jù)商業(yè)信用交易發(fā)展的特點(diǎn)，分別設(shè)立銀行信用管理部門和非銀行信用管理部門，并對各自的管理職能進(jìn)行明確分工。在市場、法制環(huán)境相對成熟后，應(yīng)考慮由行業(yè)協(xié)會發(fā)揮自律作用，強(qiáng)化會員的守信和維權(quán)意識，引導(dǎo)征信企業(yè)健全信用管理制度；制訂各行業(yè)的信用發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)造條件建立行業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，并開展行業(yè)內(nèi)的聯(lián)合征信活動；提出有關(guān)的立法建議；建立行業(yè)內(nèi)的失信懲戒機(jī)制，合法地對嚴(yán)重失信者予以懲罰，改善行業(yè)內(nèi)的信用秩序。

(三)推動現(xiàn)有征信系統(tǒng)開放

各國經(jīng)驗(yàn)表明，在一個國家內(nèi)有兩家或以上的信用局，會通過競爭降低信用報告的成本，提高信用報告的質(zhì)量，同時會提供更多符合使用者需要的信息增值產(chǎn)品。雖然我國已經(jīng)建立了三級征信體系，但是由于信用數(shù)據(jù)一般僅限于征信部門內(nèi)部使用，信用數(shù)據(jù)的價值沒有得到充分發(fā)揮。征信體系條塊分割，信息數(shù)據(jù)交換困難。借鑒美國征信數(shù)據(jù)的開放式管理，建議我國對于征信數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)在體制上改為事業(yè)單位或企業(yè)，在數(shù)據(jù)征集和使用方面，應(yīng)鼓勵其市場化運(yùn)作，促進(jìn)其數(shù)據(jù)庫開放、共享和使用。支持民營征信企業(yè)，建立市場化的私營信用征信系統(tǒng)，促進(jìn)信用信息整合和共享，穩(wěn)步推進(jìn)我國征信體系建設(shè)。

目前我國開展商賬追收的企業(yè)很多，但是通過合法手段追收，并取得較好追收效果的較少。要依法規(guī)范組建行業(yè)性、區(qū)域性和權(quán)威性的商賬追收機(jī)構(gòu)和保理機(jī)構(gòu)，改變過去游擊式、地下式的做法。此外，還要鼓勵應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)的發(fā)展。保理公司通過一系列管理措施監(jiān)控賬款，對銷售的貨物和客戶實(shí)時監(jiān)控，保證貨物和銷售程序的安全。在賬款過期后，要按照程序不斷施加壓力，保障賬款按時回收。一旦賬款逾期，立刻分階段加緊追收。

(四)探索交易數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)