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摘要：我國的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和自身特點(diǎn)，重視內(nèi)部管理制度，設(shè)立有效的控制活動，完善企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)測，提高內(nèi)部控制的效率和效果，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，保障企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)管理制度完善

一、引言

隨著中小企業(yè)數(shù)量的遞增和規(guī)模的擴(kuò)大，中小企業(yè)已在我國國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了半壁江山，在發(fā)展和壯大的過程中，由于市場競爭日趨激烈，原有的管理水平已不適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展，成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的桎梏。中小企業(yè)的發(fā)展面臨著兩個基本問題：一是如何適應(yīng)外部環(huán)境的變化，二是如何協(xié)調(diào)內(nèi)部資源的有效利用。由于企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性是建立在內(nèi)部協(xié)調(diào)性的基礎(chǔ)之上，因此加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，是企業(yè)最基礎(chǔ)的工作，也是企業(yè)能夠生存和發(fā)展的保證。

二、建立一個完善的管理環(huán)境

管理環(huán)境是指對建立、加強(qiáng)或削弱特定政策、程序及其效率產(chǎn)生影響的各種因素。管理環(huán)境建設(shè)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部制度的貫徹、執(zhí)行以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境應(yīng)從以下幾個方面入手。

1、完善法人治理結(jié)構(gòu)

加強(qiáng)企業(yè)管理的建設(shè)，強(qiáng)化管理主體職能，應(yīng)依據(jù)中小企業(yè)實(shí)際情況，首先建立股東大會和董事會，發(fā)揮董事會的作用和潛能，提高管理者的素質(zhì)和能力，使股東及其他利益團(tuán)體的利益真正得到保護(hù)。目前，我國部分中小企業(yè)沒有董事會，即使有董事會其監(jiān)控作用也嚴(yán)重弱化。董事會是公司管理系統(tǒng)的核心，它負(fù)責(zé)為公司經(jīng)理制定博弈的規(guī)則，形成管理控制的逐級向下延伸，建立良性循環(huán)的職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入、退出機(jī)制。對企業(yè)管理而言，一個積極主動的董事會是相當(dāng)重要的。

2、合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)經(jīng)營的目的在于實(shí)現(xiàn)其整體目標(biāo)，而一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)則在于提供規(guī)劃、執(zhí)行、控制和監(jiān)督活動的框架，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)直接影響到企業(yè)的經(jīng)營成果及控制效果。企業(yè)要有效地從事各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動，必須設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，行使管理與控制的職能。中小企業(yè)要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和自身特點(diǎn)，設(shè)置不同的組織機(jī)構(gòu)，充分注意部門之間職能的科學(xué)劃分，做到高效、協(xié)調(diào)、簡潔，并確保企業(yè)的目標(biāo)以最合理的成本實(shí)現(xiàn)。

3、適當(dāng)?shù)臋?quán)責(zé)分配

企業(yè)經(jīng)營管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，保證這個系統(tǒng)的正常運(yùn)行，合理授權(quán)是必然的。企業(yè)要根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，明確規(guī)定各職能機(jī)構(gòu)的權(quán)限與責(zé)任，根據(jù)各職能機(jī)構(gòu)的經(jīng)營任務(wù)與特點(diǎn)劃分崗位系列，確定需要的崗位，根據(jù)崗位的需要選擇合適的人才，并將責(zé)任落實(shí)到每一個人。對于企業(yè)法定代表人，既要保證其經(jīng)營決策的獨(dú)立性和權(quán)威性，又要保證其經(jīng)濟(jì)行為的效益性和廉潔性。權(quán)力和責(zé)任是關(guān)鍵一環(huán)，對不同的管理環(huán)節(jié)要有不同的授權(quán)，并承擔(dān)與之相當(dāng)?shù)呢?zé)任，使之“越權(quán)”將付出更高的成本和代價。

4、信用和責(zé)任

信用是商業(yè)社會的基石，責(zé)任是信用的基礎(chǔ)，現(xiàn)代企業(yè)組織管理中，無論是崗位與崗位的關(guān)系，還是管理者與被管理者的關(guān)系，都可視為責(zé)任關(guān)系。第一，責(zé)任的可傳遞性。組織中的每一個人都對內(nèi)部控制負(fù)有責(zé)任，從企業(yè)最高管理者至企業(yè)的一個具體員工，應(yīng)根據(jù)其職責(zé)大小、工作性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)要求，逐級傳遞，并以此形成企業(yè)的責(zé)任體系和責(zé)任流程。第二，責(zé)任的可量化性。企業(yè)責(zé)任的實(shí)質(zhì)是保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)（指標(biāo)）的逐級量化實(shí)際上是隨著責(zé)任的可傳遞而得到量化。第三，責(zé)任的可追溯性。企業(yè)的任何過失行為以及由此造成的后果，都應(yīng)對責(zé)任的主體和相應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行追究，包括對過去的責(zé)任過失行為進(jìn)行追溯性追究。

5、人力資源政策及實(shí)務(wù)

秉承“以人為本，知人善任”的人事政策和實(shí)務(wù)的宗旨，保執(zhí)行公司政策和程序的人員具有正直品行和勝任能力。管理者素質(zhì)在企業(yè)經(jīng)營管理中起絕對重要的作用，管理者的素質(zhì)直接影響到企業(yè)的行為，進(jìn)而影響到企業(yè)內(nèi)部控制的效率和效果。公司職員的勝任能力和正直性在很大程度上取決于公司有關(guān)薪酬、雇傭、培訓(xùn)、福利、業(yè)績考評及晉升等政策的公正性和程序的合理程度。公司應(yīng)當(dāng)合理配置崗位人員并給予能完成所分配任務(wù)的資源，這是建立合適的控制環(huán)境的基礎(chǔ)。對于中小企業(yè)而言，良好的人力資源政策對培養(yǎng)員工更好地貫徹和執(zhí)行內(nèi)部制度有很大的幫助。

三、設(shè)立有效的控制活動

在完善了管理環(huán)境后，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行控制活動。控制活動是確保管理階層的指令得以實(shí)現(xiàn)的政策和程序，旨在幫助企業(yè)保證其已針對“使企業(yè)目標(biāo)不能達(dá)成的風(fēng)險”采取了必要行動。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況，具體設(shè)置以下控制活動。

1、獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)

公司內(nèi)審人員的內(nèi)審工作直接對公司的董事長或總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對貨幣資金、有價證券、憑證和賬簿記錄、物資采購、定額消耗標(biāo)準(zhǔn)、付款流程、工資管理、賒銷流程、客戶信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)、賬實(shí)相符等的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、手續(xù)的齊全程度進(jìn)行審查、考核。

2、明確授權(quán)控制

明確授權(quán)批準(zhǔn)范圍、權(quán)限、程序、責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容。公司內(nèi)部的各級管理層必須在授權(quán)范圍內(nèi)行使相應(yīng)的職權(quán)，經(jīng)辦人員也必須在授權(quán)范圍內(nèi)辦理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。例如，企業(yè)的采購循環(huán)就應(yīng)注意請購單、訂購單、采購單等的授權(quán)與審批，要注意對采購的單價、質(zhì)量、數(shù)量等的控制審核。

3、職能分工控制

合理設(shè)置分工，科學(xué)劃分職責(zé)權(quán)限，貫徹不相容職務(wù)相分離，即每一個人工作能自動檢查另一個人或更多人工作的原則，形成相互制衡機(jī)制。不相容職務(wù)主要包括授權(quán)批準(zhǔn)與業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)經(jīng)辦與會計(jì)記錄、會計(jì)記錄與財(cái)產(chǎn)保管、業(yè)務(wù)經(jīng)辦與業(yè)務(wù)稽核、授權(quán)批準(zhǔn)與監(jiān)督檢查等。

4、合理的憑證流轉(zhuǎn)控制

合理地制定憑證流轉(zhuǎn)程序，使得經(jīng)營人員在執(zhí)行交易時能及早送交會計(jì)部門以便填制憑證，已登賬憑證依序歸檔。各種交易必須做相關(guān)記錄，如固定資產(chǎn)的審批及驗(yàn)收記錄、存貨的購銷記錄、支票的領(lǐng)取登記記錄等，并且將記錄與相對應(yīng)的分錄獨(dú)立比較。

5、嚴(yán)格的資產(chǎn)控制管理

保護(hù)資產(chǎn)和記錄安全的重要措施是采用實(shí)物和技術(shù)防護(hù)措施。嚴(yán)格限制未經(jīng)授權(quán)的人員對財(cái)產(chǎn)的直接接觸，采用定期盤點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)記錄、賬實(shí)核對、財(cái)產(chǎn)保險等措施，以使各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)安全、完整、有效。

6、績效考評

為了實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，應(yīng)實(shí)施有效的激勵、獎懲機(jī)制，激勵全體員工參與企業(yè)管理和控制的主觀能動性。各部門應(yīng)定期舉行績效考評會議，作為對工作目標(biāo)完成情況的事后控制，它不僅可以總結(jié)一定時期的工作成果，同時也是發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作的過程。通過績效考評，配合一些必要的獎懲措施，將部門的工作目標(biāo)與個人工作目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，部門的工作目標(biāo)將通過個人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)。

7、完善企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)測

企業(yè)內(nèi)部控制是一個過程，這個過程是通過納入管理過程的大量制度及活動實(shí)現(xiàn)的，因此，要確保內(nèi)部控制制度被切實(shí)執(zhí)行且執(zhí)行效果良好、內(nèi)部控制能夠隨時適應(yīng)新情況等，內(nèi)部控制就必須被監(jiān)測。監(jiān)測是一種隨著時間的推移而評估制度執(zhí)行質(zhì)量的過程。內(nèi)部監(jiān)測的核心之一是在單位內(nèi)部建立起相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制。監(jiān)督可通過日常的、持續(xù)的監(jiān)測活動來完成，也可以通過個別的、單獨(dú)的評估來實(shí)現(xiàn)，或兩者結(jié)合，保障內(nèi)控制度的執(zhí)行和及時修正。

在實(shí)踐工作中，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，考慮成本、效益的原則，把完善管理環(huán)境、設(shè)置有效的控制活動等幾個相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)落實(shí)到具體的工作流程中來完善公司治理結(jié)構(gòu)，從而為中小企業(yè)在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中持續(xù)成長和發(fā)展壯大提供保障。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊有紅：企業(yè)內(nèi)部控制框架——構(gòu)建與運(yùn)行[M]．杭州：浙江人民出版社，2001.

[2]朱榮恩：建立和完善內(nèi)部控制的思考[J]．會計(jì)研究，2001（2）.

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企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)要以管理制度作為保障，有效的管理制度能保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的積極運(yùn)轉(zhuǎn)，但是當(dāng)前部分中小企業(yè)管理制度并不完善，存在著較多問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）管理制度存在認(rèn)識錯誤當(dāng)前中小企業(yè)管理制度中存在著兩種缺陷：（1）一些企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)管理方式，對于管理中存在的弊端認(rèn)識不足，甚至不愿意進(jìn)行管理制度的改革，只想保持原有的管理方式不變；（2）部分企業(yè)管理者雖然認(rèn)識到管理工作的重要性，但是在創(chuàng)新過程中工作片面，使企業(yè)制度創(chuàng)新和改革創(chuàng)新不能同時進(jìn)行，嚴(yán)重制約了管理制度創(chuàng)新的成效。

（二）管理制度的制定并不完善部分中小企業(yè)的管理制度并不完善，造成制度不完善的原因有：（1）企業(yè)內(nèi)部的管理制度的制定存在著偏差，過分強(qiáng)調(diào)“以人為本”的工作思維，造成了管理工作權(quán)威性不足；（2）企業(yè)管理制度執(zhí)行力度不足，并且缺乏靈活性和針對性，在產(chǎn)品的安全生產(chǎn)中，對于質(zhì)量管理的重視程度不足，容易使企業(yè)陷入經(jīng)營危機(jī)。

（三）管理制度的執(zhí)行缺乏力度部分中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到管理制度創(chuàng)新的重要性，也制定了相對完備的操作流程，但是在真正的執(zhí)行中，并不能充分發(fā)揮先進(jìn)管理制度的優(yōu)越性。其主要的原因是，在一些企業(yè)中，依然存在著較為嚴(yán)重的人情關(guān)系，很多企業(yè)在執(zhí)行管理制度時，往往需要衡量人情關(guān)系，人情大于制度的現(xiàn)象在中小企業(yè)中普遍存在，這也嚴(yán)重影響了企業(yè)的健康發(fā)展，對企業(yè)制度創(chuàng)新帶了嚴(yán)重的阻礙。

二、現(xiàn)代中小企業(yè)管理制度的創(chuàng)新措施

復(fù)雜的市場形勢需要中小企業(yè)及時改變自身的經(jīng)營策略，才能保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。對于企業(yè)而言，盲目地堅(jiān)持傳統(tǒng)的管理思維，不能和現(xiàn)代化的管理制度接軌，遲早會被淘汰。因此，企業(yè)要重視內(nèi)部管理制度的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的管理方式，解決管理中存在的不良問題，保證企業(yè)在激烈的競爭中保有自己的一席之地。

（一）管理思維的創(chuàng)新研究調(diào)查顯示，部分中小企業(yè)對于我國的市場經(jīng)濟(jì)體制理解不足，依然擺脫不了傳統(tǒng)的經(jīng)營思維，思維的落后造成了工作的落后，在管理工作中出現(xiàn)了一系列的經(jīng)營問題，同時又缺乏相應(yīng)的市場經(jīng)濟(jì)知識，使企業(yè)徹底陷入了經(jīng)營的泥潭中。通過詳細(xì)的市場調(diào)查，并針對企業(yè)自身制定完備的管理流程，對于企業(yè)生產(chǎn)、銷售、員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行重新的規(guī)定，提高企業(yè)的整體經(jīng)營水平。

（二）管理模式的創(chuàng)新管理模式的創(chuàng)新是中小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的關(guān)鍵，在企業(yè)的管理制度革新中，要把握住工作的重點(diǎn)，一方面是對于企業(yè)中人才的管理，對于企業(yè)內(nèi)部的管理制度改革要采用優(yōu)秀的人才執(zhí)行，并給予其充分的支持；另一方面對于企業(yè)事務(wù)的管理，要根據(jù)事情的重要性，進(jìn)行等級分割，并把管理工作安排到位。

（三）管理人員的創(chuàng)新能力中小企業(yè)的管理者引導(dǎo)著企業(yè)向正確的方向發(fā)展，管理者的素質(zhì)直接決定了企業(yè)管理制度的質(zhì)量。因此，企業(yè)要任用優(yōu)秀的管理人才，對于企業(yè)的管理制度改革進(jìn)行權(quán)利信任，以確保企業(yè)在正常的軌跡上發(fā)展。

三、結(jié)論

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關(guān)鍵詞 財(cái)務(wù)管理 制度創(chuàng)新 對策

一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的涵義

企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新是指由于企業(yè)財(cái)務(wù)管理在實(shí)現(xiàn)了量的漸進(jìn)積累之后，由于相關(guān)因素的影響和改變，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的突變飛躍，這一交替演進(jìn)過程就是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的繼承和創(chuàng)新過程。企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新是一種更有效而尚未被企業(yè)采用的新的財(cái)務(wù)管理方式或方法的引入。在企業(yè)財(cái)務(wù)管理的發(fā)展過程中，人們總是不斷地積累、總結(jié)已有的知識成果，同時在這個基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。這個過程是量變和質(zhì)變、連續(xù)性和間斷性、漸進(jìn)性和突變性的有機(jī)統(tǒng)一。我國目前正面臨著一場歷史性的企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新浪潮。能否抓住機(jī)遇，將影響企業(yè)財(cái)務(wù)管理的發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理伴隨著它賴以存在的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制在中國已經(jīng)走到了盡頭。探求與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制本身，就是企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新機(jī)制是競爭機(jī)制的升華，是把財(cái)務(wù)管理要素與生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理諸條件進(jìn)行新的組合，并引起原有的財(cái)務(wù)管理體系的毀滅。在企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新過程中，一批財(cái)務(wù)管理能力差的企業(yè)被迅速淘汰，其生產(chǎn)要素被財(cái)務(wù)管理能力強(qiáng)的企業(yè)重新組合起來，實(shí)現(xiàn)資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合。

二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)的制度創(chuàng)新

1.中小企業(yè)財(cái)務(wù)治理創(chuàng)新

財(cái)務(wù)治理作為公司治理的一部分，在研究問題的角度、思路和方法等方面必然要遵循、借鑒公司治理理論。一般認(rèn)為，公司治理產(chǎn)生于問題。在中小企業(yè)不同的組織形式中，關(guān)系有一些差異。但是對絕大多數(shù)中小企業(yè)來講，業(yè)主往往同時兼任經(jīng)理之職，因此，中小企業(yè)所有者與企業(yè)經(jīng)營者之間的關(guān)系一般不存在或者很微弱。規(guī)模越小，這一關(guān)系越淡薄。在這樣的情形下，中小企業(yè)的公司治理將表現(xiàn)出與大企業(yè)顯著不同的特征。然而，盡管大多數(shù)中小企業(yè)不存在所有者和經(jīng)營者之間的問題，但并不意味著其他問題也可忽略不計(jì)。由于業(yè)主和經(jīng)理是合二為一的，企業(yè)的主要財(cái)務(wù)決策往往由業(yè)務(wù)一人做出，這樣不可避免地使企業(yè)的財(cái)務(wù)決策受業(yè)主個人效用最大化目標(biāo)的驅(qū)使，使得個人價值取向和偏好融入企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)之中。在這樣的背景下，財(cái)務(wù)治理實(shí)質(zhì)上是業(yè)主主導(dǎo)型的治理結(jié)構(gòu)。但業(yè)主的目標(biāo)與債權(quán)人、顧客、雇員、政府等企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)往往是不一致的。從利益相關(guān)者理論出發(fā)，公司治理應(yīng)當(dāng)為利益相關(guān)者服務(wù)，因?yàn)楣蛦T等專業(yè)化投資也是風(fēng)險的承擔(dān)者。

因此，中小企業(yè)的財(cái)務(wù)治理應(yīng)當(dāng)兼顧利益相關(guān)者的利益，并讓關(guān)鍵性資源所有者參與財(cái)務(wù)治理。關(guān)鍵性資源在不同的中小企業(yè)以及不同的成長階段的含義是不同的，有時是物質(zhì)資本是關(guān)鍵性資源，有時則是人力資本，或者二者兼而有之。鑒于人力資本在企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用，人力資本作為關(guān)鍵性資源在企業(yè)中的“談判力”正日益加強(qiáng)，因此，中小企業(yè)尤其是科技型中小企業(yè)中，有必要讓雇員等參與財(cái)務(wù)治理。關(guān)鍵性資源所有者參與治理也是激勵約束機(jī)制的一種創(chuàng)新體現(xiàn)，可以大大激勵關(guān)鍵性資源所有者專用性投資的積極性，從而為中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展投入專業(yè)化資源。

2.中小企業(yè)財(cái)務(wù)控制創(chuàng)新

財(cái)務(wù)控制是現(xiàn)代控制論在財(cái)務(wù)管理活動中的應(yīng)用，是財(cái)務(wù)管理的核心，與財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)分析與評價一起成為財(cái)務(wù)管理的系統(tǒng)或全部職能。由于受企業(yè)規(guī)模和人員素質(zhì)的限制，中小企業(yè)的財(cái)務(wù)控制存在諸多缺陷，如缺乏良好的現(xiàn)金控制計(jì)劃、存貨控制薄弱等等。對此，中小企業(yè)有必要進(jìn)行財(cái)務(wù)控制的創(chuàng)新。財(cái)務(wù)控制創(chuàng)新是財(cái)務(wù)控制能力的重構(gòu)和建立。由于中小企業(yè)與大企業(yè)的財(cái)務(wù)控制能力原本就處于不同的水平上，因此，大企業(yè)和中小企業(yè)財(cái)務(wù)創(chuàng)新的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一致的。只要能夠提高自身的控制效率、風(fēng)險防范能力的新的控制方式和方法都是創(chuàng)新。中小企業(yè)的財(cái)務(wù)控制創(chuàng)新主要包括：一是再造財(cái)務(wù)控制流程。當(dāng)前許多中小企業(yè)的財(cái)務(wù)控制流程與業(yè)務(wù)流程是脫節(jié)的，企業(yè)無法對業(yè)務(wù)活動實(shí)施實(shí)時監(jiān)控。這樣的結(jié)果很可能導(dǎo)致采購、生產(chǎn)、銷售等各價值鏈環(huán)節(jié)的失控。因此，中小企業(yè)有必要樹立價值鏈財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)，將財(cái)務(wù)控制流程與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合起來，讓財(cái)務(wù)人員嵌入業(yè)務(wù)活動；二是中小企業(yè)還需建立全方位的財(cái)務(wù)控制體系。一個全方位的財(cái)務(wù)控制體系至少應(yīng)當(dāng)包括兩個方面的內(nèi)容。

一方面，運(yùn)用實(shí)時的財(cái)務(wù)控制方法，如預(yù)算管理、財(cái)務(wù)結(jié)算中心、財(cái)務(wù)業(yè)績評價等，從而對業(yè)務(wù)活動展開事前、事中、事后的監(jiān)控。另一方面，設(shè)立多道財(cái)務(wù)防線，為財(cái)務(wù)活動穩(wěn)健、高效運(yùn)行提高有力保障；三是注重關(guān)鍵點(diǎn)的財(cái)務(wù)控制創(chuàng)新。所謂關(guān)鍵控制點(diǎn)是指對該點(diǎn)的控制效果和效率將決定整個控制體系的效果和效率。中小企業(yè)的關(guān)鍵控制點(diǎn)在于現(xiàn)金、存貨和信用風(fēng)險的控制。當(dāng)前許多中小企業(yè)財(cái)務(wù)控制的漏洞就發(fā)生這三個關(guān)鍵點(diǎn)上。

三、結(jié)束語

我國已加入WTO多年，國內(nèi)企業(yè)不僅是面臨著國內(nèi)市場的競爭局勢，也會面臨著國際市場上的殘酷的市場競爭，都說商場如戰(zhàn)場，要想在市場上立足，企業(yè)不僅要抓外部的市場環(huán)境，更要完善企業(yè)內(nèi)部的管理建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與控制，做好企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，這樣才能縮短與國際管理水平的差距，更好的在國際市場上立足。財(cái)務(wù)管理水平的高低已經(jīng)成為一個企業(yè)是否能夠持續(xù)健康發(fā)展的重要依據(jù)。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，越來越得到集團(tuán)公司的重視。財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新體制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度是我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，在我國企業(yè)正面向世界實(shí)行走出去戰(zhàn)略的同時，卻有一個嚴(yán)重的問題困擾著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)管理嚴(yán)重滯后已經(jīng)成為我國企業(yè)發(fā)展的瓶頸所在，企業(yè)要努力建立創(chuàng)新的財(cái)務(wù)管理制度，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]李心合.知識經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)創(chuàng)新.會計(jì)研究.2000（10）.

篇4

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制度；完善

對于群體龐大的中小企業(yè)而言，加速構(gòu)建起相對完善的財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制度不僅可以讓企業(yè)經(jīng)營管理水平邁上一個新臺階，還可以有效提升中小企業(yè)風(fēng)險防范能力，助力企業(yè)的健康、穩(wěn)健發(fā)展。但當(dāng)前大多數(shù)中小企業(yè)在財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制度建設(shè)方面存在諸多問題，內(nèi)部控制基本上形同虛設(shè)，只有在正式內(nèi)控管理制度建設(shè)存在問題的基礎(chǔ)上制定出切合自身實(shí)際的有效措施，才能借助健全的財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制度確保中小企業(yè)的高效運(yùn)營及穩(wěn)健發(fā)展。中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)在注冊企業(yè)總數(shù)中占比高達(dá)90%多的我國中小企業(yè)自改革開放以來就步入發(fā)展的快車道，對助推國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展起著不可替代的作用。中小企業(yè)不僅在拉動經(jīng)濟(jì)增長方面具有重要作用，還對擴(kuò)大就業(yè)、維持社會穩(wěn)定具有重要意義。在群體龐大的中小企業(yè)當(dāng)中，蓬勃發(fā)展的科技型企業(yè)更是為社會進(jìn)步提供了不竭動力。當(dāng)前我國中小企業(yè)呈現(xiàn)出投資主體多元化、非國有企業(yè)占比大的特點(diǎn)。

中小企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制度存在的問題

1.領(lǐng)導(dǎo)層管理意識薄弱當(dāng)前中小企業(yè)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)層管理意識薄弱是影響財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制度建設(shè)的關(guān)鍵因素。多數(shù)中小企業(yè)管理層對內(nèi)控制度建設(shè)的重要性缺乏明確認(rèn)知，他們認(rèn)為將有限的資金及人力資源放在產(chǎn)品研發(fā)等一系列與生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的方面更靠譜，大型企業(yè)才有精力且有必要建設(shè)內(nèi)控制度。領(lǐng)導(dǎo)層的管理意識都如此薄弱，都認(rèn)為內(nèi)控管理制度可有可無。一方面導(dǎo)致中小企業(yè)很少將精力投入到內(nèi)部控制制度建設(shè)上，另一方面更導(dǎo)致中小企業(yè)自上而下忽視內(nèi)部控制，中小企業(yè)不僅缺乏良好的內(nèi)部控制環(huán)境，更缺失對提升企業(yè)凝聚力起著重要作用的內(nèi)控文化。在日常工作中，由于領(lǐng)導(dǎo)層管理意識薄弱導(dǎo)致的營私舞弊現(xiàn)象甚至違規(guī)違法行為極容易導(dǎo)致企業(yè)面臨極大的經(jīng)營風(fēng)險。

2.內(nèi)部審計(jì)制度不完善，無法有效發(fā)揮作用當(dāng)前絕大多數(shù)中小企業(yè)設(shè)置有內(nèi)部審計(jì)部門，但缺乏完善的內(nèi)部審計(jì)制度，內(nèi)部審計(jì)的作用根本無法有效發(fā)揮。第一，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)部審計(jì)人員在內(nèi)的人員都對內(nèi)部審計(jì)的重要性缺乏科學(xué)認(rèn)知，這與內(nèi)部審計(jì)并非企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必備步驟有一定關(guān)系，并且對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言內(nèi)部審計(jì)很容易影響自身利益，上述因素都導(dǎo)致中小企業(yè)實(shí)施內(nèi)部審計(jì)工作積極性不高。第二，由于多數(shù)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對內(nèi)部審計(jì)的性質(zhì)、含義缺乏充分認(rèn)知，他們認(rèn)為查賬即內(nèi)部審計(jì)，且將內(nèi)部審計(jì)與財(cái)務(wù)部門“財(cái)審合一”，因而導(dǎo)致內(nèi)審工作范圍小，且內(nèi)部審計(jì)對財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督職責(zé)形同虛設(shè)。第三，由于中小企業(yè)“財(cái)審合一”，內(nèi)審工作的權(quán)威性大大降低。由政府推動實(shí)施的內(nèi)部審計(jì)行政性極強(qiáng)，但對中小企業(yè)而言，財(cái)審合一削弱了內(nèi)審機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性，內(nèi)部審計(jì)人員自身行政待遇有賴企業(yè)提供，糾纏不清的利益關(guān)系使內(nèi)審工作受到嚴(yán)重不良影響，內(nèi)審工作的權(quán)威性自然大幅降低。

3.資產(chǎn)管控力度不強(qiáng)，容易發(fā)生風(fēng)險當(dāng)前，私營企業(yè)在中小企業(yè)中占比較大，家族性質(zhì)的私營企業(yè)占有一定比例，在這些集權(quán)管理現(xiàn)象嚴(yán)重的中小企業(yè)當(dāng)中，絕大部分企業(yè)經(jīng)營者對資產(chǎn)管控的重要性缺乏正確認(rèn)知。第一，大部分中小企業(yè)缺乏規(guī)范、適用性強(qiáng)的資產(chǎn)管理制度，業(yè)務(wù)流程也極為混亂。當(dāng)前我國多數(shù)的中小企業(yè)仍舊沿用傳統(tǒng)的集權(quán)式財(cái)務(wù)管理方式，中小企業(yè)包括原料采購、財(cái)務(wù)管理等在內(nèi)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動的決策權(quán)都集中在中小企業(yè)經(jīng)營者身上。而絕大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)營者對資產(chǎn)管控制度的重要性缺乏必要、科學(xué)、深刻的認(rèn)知，他們認(rèn)為企業(yè)員工、不同部門正常運(yùn)作，企業(yè)就會獲得較高的運(yùn)營效率。第二，資金使用隨意性強(qiáng)，欠缺必要分析、科學(xué)計(jì)劃及科學(xué)合理的安排。第三，對企業(yè)重要資產(chǎn)的管理模式落后，風(fēng)險風(fēng)控意識差。重要資產(chǎn)如固定資產(chǎn)、應(yīng)收賬款等缺乏先進(jìn)管理手段、健全的管理制度以及嚴(yán)格的監(jiān)督；存貨占用過多資金導(dǎo)致資金流轉(zhuǎn)不暢。第四，多數(shù)中小企業(yè)不重視納稅籌劃，納稅籌劃成效低下。

中小企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制度的完善策略

1.加強(qiáng)對內(nèi)部控制的重視力度對中小企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制度進(jìn)行完善，中小企業(yè)應(yīng)該從管理層做起、自上而下提高對內(nèi)部控制的重視力度。首先，中小企業(yè)管理層必須積極轉(zhuǎn)變陳舊管理觀念，對在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施內(nèi)部控制、建立完善內(nèi)部控制制度的必要性具有明確、充分、合理認(rèn)知，提升對內(nèi)部控制的認(rèn)同感。有了企業(yè)管理層的認(rèn)同，內(nèi)部控制制度才能順利構(gòu)建起來，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境才能進(jìn)一步優(yōu)化。管理層在積極推進(jìn)內(nèi)部控制制度構(gòu)建、完善的基礎(chǔ)上，應(yīng)讓內(nèi)部控制制度建設(shè)理念滲透進(jìn)整個企業(yè)當(dāng)中，借助學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等多樣化的方式向不同層級員工灌輸正確的內(nèi)部控制制度建設(shè)理念以及經(jīng)營理念，從而在中小企業(yè)內(nèi)部樹立起正確經(jīng)營觀、科學(xué)價值觀，企業(yè)內(nèi)部才能自上而下提升執(zhí)行內(nèi)控職能的自覺性，為企業(yè)運(yùn)營營造良好內(nèi)控環(huán)境、形成濃郁內(nèi)控文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及合規(guī)經(jīng)營意識。

篇5

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);信息系統(tǒng);制度問題;分析與對策

一、問題的提出

隨著我國中小企業(yè)開始實(shí)現(xiàn)信息化管理,運(yùn)用信息系統(tǒng)來對企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行管理,一方面,提高企業(yè)管理效率和科學(xué)性,使企業(yè)的生產(chǎn)、存儲、財(cái)務(wù)、成本、控制都得到大幅度改善;另一方面,在實(shí)際運(yùn)行中不可避免地引發(fā)各種問題,其中包括信息安全性問題,即存儲在計(jì)算機(jī)或在傳輸中的文件和數(shù)據(jù)遭受到破壞和濫用,而且這種活動對企業(yè)的影響非常嚴(yán)重,例如,電子商務(wù)公司網(wǎng)站出現(xiàn)故障,每天損失將數(shù)額巨大。如何保障信息系統(tǒng)安全,對于企業(yè)來說非常重要。目前,我國中小企業(yè)中,經(jīng)常由于信息管理系統(tǒng)內(nèi)部制度不完善和管理疏忽、松懈以及信息系統(tǒng)監(jiān)管不到位,出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或者數(shù)據(jù)信息反應(yīng)遲鈍,使管理者不能及時得到有效的信息,因此保障中小企業(yè)信息系統(tǒng)安全是非常必要的。

目前,關(guān)于中小企業(yè)信息系統(tǒng)的文章主要集中在如何構(gòu)建中小企業(yè)信息系統(tǒng),涉及信息系統(tǒng)管理制度則很少,或在構(gòu)建中提到制度設(shè)計(jì),但沒有作為一個研究重點(diǎn),其他相似文獻(xiàn)基本是從技術(shù)角度探討。從中小企業(yè)實(shí)際成本收益考慮,由于運(yùn)用相應(yīng)信息技術(shù)不高,都是基礎(chǔ)軟件系統(tǒng),因此有必要對中小企業(yè)面臨的信息管理制度進(jìn)行詳細(xì)分析。

二、中小型企業(yè)信息系統(tǒng)制度方面分析

根據(jù)Laudon的觀點(diǎn),企業(yè)信息系統(tǒng)面臨的威脅按照來源分為六類:硬件故障、軟件故障、人為因素、數(shù)據(jù)、服務(wù)及設(shè)備被偷盜,都是中小企業(yè)面臨的問題,但Laudon僅從單個信息系統(tǒng)角度進(jìn)行分析,沒有把企業(yè)信息管理系統(tǒng)的制度考慮進(jìn)去。我國許多中小企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)上盡管設(shè)置了制度,但很大程度上都是形同虛設(shè)或者存在缺失,容易導(dǎo)致中小企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際操作上面臨效率和安全的問題,下面具體從制度方面進(jìn)行分析。

在中小型企業(yè)中,存在著正式制度與非正式制度。正式制度是人們有意識建立起來并以正式方式加以確定的各種制度,主要包括法律制度、企業(yè)制度安排等;而非正式制度,是人們在長期社會生活中逐步形成的習(xí)慣習(xí)俗、文化傳統(tǒng)、價值觀念,是形態(tài)等對人們行為產(chǎn)生非正式約束的規(guī)則,是對人們行為不成文的限制。

(一)正式制度分析

在中小企業(yè)中,正式制度包括國家信息系統(tǒng)法律規(guī)定和企業(yè)信息管理制度方面,我國1994年通過的《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》,從信息交換角度來保護(hù)整個信息系統(tǒng)安全,而對于企業(yè)自身信息系統(tǒng)安全只是規(guī)定各企業(yè)可根據(jù)自身情況自行制定,并沒有對企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)中關(guān)于信息系統(tǒng)安全進(jìn)行規(guī)定,所以中小企業(yè)信息系統(tǒng)安全法規(guī)制度的建立基本都是從企業(yè)各自實(shí)際出發(fā),各企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不一。

從企業(yè)建立信息管理制度來說,一般大型企業(yè)有明確規(guī)定制度,包括維護(hù)、人員素質(zhì)等方面都有明確規(guī)定,能夠有效防范信息系統(tǒng)存在的安全隱患,并能夠及時進(jìn)行相應(yīng)信息反饋,對企業(yè)信息安全起到積極作用。而對于中小企業(yè)來說,由于企業(yè)自身比較小,信息管理系統(tǒng)人員比較缺乏,只能根據(jù)自身人員情況來確定其系統(tǒng)的安全程度。其次在效率方面,由于人員缺乏以及其計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用存在的不規(guī)范,信息交換、反饋也相對比較落后。再次中小企業(yè)雖然有一定的信息管理制度規(guī)范,卻監(jiān)管不到位,主要是中小企業(yè)的機(jī)構(gòu)比較小,維護(hù)人員、計(jì)算機(jī)使用都是由使用人員一人來完成,容易導(dǎo)致有制度也難以執(zhí)行,這是制約中小企業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的主要原因。

(二)非正式制度分析

在非正式制度中,意識形態(tài)處于核心地位,它不僅蘊(yùn)含價值觀念、倫理規(guī)范、道德觀念和風(fēng)俗習(xí)性,而且在形式上構(gòu)成某種非正式制度的“先驗(yàn)”模式。公司員工的思想和傳統(tǒng)操作方法在一定程度上影響企業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行效果。

在中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)中,由于員工意識不強(qiáng),對于信息系統(tǒng)的維護(hù)、使用存在一定的松懈,信息操作員經(jīng)常沒有定期維護(hù)計(jì)算機(jī)及信息管理系統(tǒng),只在產(chǎn)生問題時才處理,很容易導(dǎo)致企業(yè)數(shù)據(jù)損失,如信息備份不完全的話,可能由于人為操作或者計(jì)算機(jī)病毒的侵入會造成整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)損失。非正式制度因素對中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)影響也是非常大的。

三、加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)管理制度建設(shè)的對策

在加強(qiáng)制度建設(shè)中,主要從國家信息系統(tǒng)的法律制度建設(shè)、企業(yè)信息制度的設(shè)置與執(zhí)行,再次就是信息系統(tǒng)中操作人員與管理人員意識的改變?nèi)齻€層次來考慮。

第一,首先在我國信息管理系統(tǒng)法律規(guī)范中,不僅應(yīng)該對信息交換中安全問題進(jìn)行規(guī)范,而且公司對其管理系統(tǒng)的安全達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn),這個標(biāo)準(zhǔn)是指從各因素方面來確定信息管理系統(tǒng)的一個安全性的最低標(biāo)準(zhǔn)值,不僅能夠使信息安全從法律依據(jù)上得到一個基本的系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn),而且也能對公司信息管理系統(tǒng)起到強(qiáng)制規(guī)范性的作用。

第二,加強(qiáng)中小企業(yè)信息系統(tǒng)安全管理制度是保障中小企業(yè)信息系統(tǒng)安全極為重要的一個方面。在信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中,信息系統(tǒng)管理部門應(yīng)制定嚴(yán)格的服務(wù)器日常維護(hù)、巡視和記錄制度、客戶機(jī)維護(hù)、操作制度、用戶管理制度、人員培訓(xùn)制度等等,并嚴(yán)格按照制度實(shí)施獎懲,從企業(yè)內(nèi)部制度上認(rèn)識到信息管理系統(tǒng)安全的重要性。

第三,企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要高度重視,并應(yīng)設(shè)立一個既懂信息系統(tǒng)、又懂業(yè)務(wù)流程的復(fù)合型信息主管職位。在國外大學(xué)、大企業(yè)的CIO(首席信息主管),相當(dāng)于企業(yè)級的領(lǐng)導(dǎo),直接參與企業(yè)重大問題決策。一個合格的CIO既能充分調(diào)動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的積極性,又能把握企業(yè)信息化發(fā)展全局,隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見,對公司信息管理信息系統(tǒng)制度改善、監(jiān)督、反饋上能起到重要的作用,因此在中小企業(yè)中也應(yīng)設(shè)立CIO職位,使信息化系統(tǒng)成為企業(yè)運(yùn)行中的一個非常重要的部分。

第四,加強(qiáng)信息系統(tǒng)人員培訓(xùn),使其對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)操作、安全等方面了解能夠熟練掌握。信息系統(tǒng)人員包括操作人員以及維護(hù)人員,定期對信息系統(tǒng)人員進(jìn)行培訓(xùn),有助于其了解信息系統(tǒng)最新發(fā)展,使其不斷了解信息系統(tǒng)安全重要性,使其操作、維護(hù)的規(guī)范化不斷得到改善,從而減少非制度性因素所產(chǎn)生的信息系統(tǒng)安全問題。

四、結(jié)論

在中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)中,很多問題是由于中小企業(yè)的制度方面造成的,在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)其監(jiān)管,使中小企業(yè)信息管理制度得到很好執(zhí)行是非常必要的。另外,加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng),使其能夠具有很好的業(yè)務(wù)水平,使信息管理系統(tǒng)得到很好的運(yùn)行,并能夠使管理層及時了解到企業(yè)的信息,保證企業(yè)的順利運(yùn)行。完善國家信息管理系統(tǒng)法律,是保證企業(yè)信息制度建立的重要標(biāo)準(zhǔn),使中小企業(yè)達(dá)到基本信息系統(tǒng)風(fēng)險管理水平,從而從制度上使其信息管理系統(tǒng)得到很好保護(hù)。

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2、王霞,張永,彭智才.如何保障中小企業(yè)信息系統(tǒng)安全[J].資源方法,2004(9).

3、劉仁勇,王衛(wèi)平.企業(yè)信息安全管理研究[J].學(xué)術(shù)研究,2007(6).

篇6

企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)要以管理制度作為保障，有效的管理制度能保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的積極運(yùn)轉(zhuǎn)，但是當(dāng)前部分中小企業(yè)管理制度并不完善，存在著較多問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）管理制度存在認(rèn)識錯誤當(dāng)前中小企業(yè)管理制度中存在著兩種缺陷：（1）一些企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)管理方式，對于管理中存在的弊端認(rèn)識不足，甚至不愿意進(jìn)行管理制度的改革，只想保持原有的管理方式不變；（2）部分企業(yè)管理者雖然認(rèn)識到管理工作的重要性，但是在創(chuàng)新過程中工作片面，使企業(yè)制度創(chuàng)新和改革創(chuàng)新不能同時進(jìn)行，嚴(yán)重制約了管理制度創(chuàng)新的成效。

（二）管理制度的制定并不完善部分中小企業(yè)的管理制度并不完善，造成制度不完善的原因有：（1）企業(yè)內(nèi)部的管理制度的制定存在著偏差，過分強(qiáng)調(diào)“以人為本”的工作思維，造成了管理工作權(quán)威性不足；（2）企業(yè)管理制度執(zhí)行力度不足，并且缺乏靈活性和針對性，在產(chǎn)品的安全生產(chǎn)中，對于質(zhì)量管理的重視程度不足，容易使企業(yè)陷入經(jīng)營危機(jī)。

（三）管理制度的執(zhí)行缺乏力度部分中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到管理制度創(chuàng)新的重要性，也制定了相對完備的操作流程，但是在真正的執(zhí)行中，并不能充分發(fā)揮先進(jìn)管理制度的優(yōu)越性。其主要的原因是，在一些企業(yè)中，依然存在著較為嚴(yán)重的人情關(guān)系，很多企業(yè)在執(zhí)行管理制度時，往往需要衡量人情關(guān)系，人情大于制度的現(xiàn)象在中小企業(yè)中普遍存在，這也嚴(yán)重影響了企業(yè)的健康發(fā)展，對企業(yè)制度創(chuàng)新帶了嚴(yán)重的阻礙。

二、現(xiàn)代中小企業(yè)管理制度的創(chuàng)新措施

復(fù)雜的市場形勢需要中小企業(yè)及時改變自身的經(jīng)營策略，才能保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。對于企業(yè)而言，盲目地堅(jiān)持傳統(tǒng)的管理思維，不能和現(xiàn)代化的管理制度接軌，遲早會被淘汰。因此，企業(yè)要重視內(nèi)部管理制度的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的管理方式，解決管理中存在的不良問題，保證企業(yè)在激烈的競爭中保有自己的一席之地。

（一）管理思維的創(chuàng)新研究調(diào)查顯示，部分中小企業(yè)對于我國的市場經(jīng)濟(jì)體制理解不足，依然擺脫不了傳統(tǒng)的經(jīng)營思維，思維的落后造成了工作的落后，在管理工作中出現(xiàn)了一系列的經(jīng)營問題，同時又缺乏相應(yīng)的市場經(jīng)濟(jì)知識，使企業(yè)徹底陷入了經(jīng)營的泥潭中。通過詳細(xì)的市場調(diào)查，并針對企業(yè)自身制定完備的管理流程，對于企業(yè)生產(chǎn)、銷售、員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行重新的規(guī)定，提高企業(yè)的整體經(jīng)營水平。

（二）管理模式的創(chuàng)新管理模式的創(chuàng)新是中小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的關(guān)鍵，在企業(yè)的管理制度革新中，要把握住工作的重點(diǎn)，一方面是對于企業(yè)中人才的管理，對于企業(yè)內(nèi)部的管理制度改革要采用優(yōu)秀的人才執(zhí)行，并給予其充分的支持；另一方面對于企業(yè)事務(wù)的管理，要根據(jù)事情的重要性，進(jìn)行等級分割，并把管理工作安排到位。

（三）管理人員的創(chuàng)新能力中小企業(yè)的管理者引導(dǎo)著企業(yè)向正確的方向發(fā)展，管理者的素質(zhì)直接決定了企業(yè)管理制度的質(zhì)量。因此，企業(yè)要任用優(yōu)秀的管理人才，對于企業(yè)的管理制度改革進(jìn)行權(quán)利信任，以確保企業(yè)在正常的軌跡上發(fā)展。

三、結(jié)論

篇7

1 中小企業(yè)管理人員組織忠誠度的現(xiàn)狀分析

1.1 中小企業(yè)管理人員的組織忠誠度總體不高

1.1.1 管理人員流失頻率越來越快

不管在過去、現(xiàn)在還是將來相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，中小企業(yè)管理人員的流失仍將是一種常態(tài)。優(yōu)秀管理人員供求的失衡和市場競爭導(dǎo)致各企業(yè)勢力對比的迅速改變，使得中小企業(yè)優(yōu)秀管理人員不斷流向大企業(yè)，其頻率也越來越快。因此，中小企業(yè)管理人員的組織忠誠度面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。

1.1.2 管理人員向發(fā)達(dá)地區(qū)流失趨勢明顯

目前，管理人員具有從不發(fā)達(dá)地區(qū)向發(fā)達(dá)地區(qū)流動的趨勢，具體表現(xiàn)為：從農(nóng)村地區(qū)流向城市，特別是向省會城市或沿海發(fā)達(dá)城市流動；從我國中西部地區(qū)向相對較發(fā)達(dá)的地區(qū)流動，如珠江三角洲、長江三角洲和環(huán)勃海三角洲等地區(qū)。特別是在中小企業(yè)，這樣的趨勢很明顯。

1.1.3 管理人員流向國有或外資大型企業(yè)的比重較高

長久以來，國有大企業(yè)和外資企業(yè)在市場競爭中具有很大優(yōu)勢，當(dāng)然在人才的爭奪中也占據(jù)優(yōu)勢。面對國有或外資大型企業(yè)種種誘惑，大量的優(yōu)秀管理人員從中小企業(yè)不斷流向其中，或被高薪聘請，或被委以重任?？梢哉f，中小企業(yè)似乎成了這些大型企業(yè)的人才培養(yǎng)基地。

1.2 中小企業(yè)對管理人員的組織忠誠度管理存在問題

1.2.1 中小企業(yè)對管理人員的組織忠誠度管理不到位

首先，中小企業(yè)對管理人員組織忠誠度的觀念認(rèn)識不到位或存在偏差。管理人員在企業(yè)中手握重權(quán)，企業(yè)主想當(dāng)然的認(rèn)為管理人員對企業(yè)的忠誠度是毋庸置疑的，從而放松了對管理人員忠誠度的防范性和警惕性。其次，中小企業(yè)對管理人員流失不夠重視。部分中小企業(yè)主對于本企業(yè)的管理人員流失不夠重視，總以為舊的不去，新的不來。殊不知，一個優(yōu)秀管理人員能夠發(fā)揮作用是需要經(jīng)驗(yàn)的積累和實(shí)踐的磨練的，管理人員流失所帶來的損失不是一時之間可以彌補(bǔ)的[1]。最后，中小企業(yè)缺乏相關(guān)的機(jī)制。很多中小企業(yè)缺乏相關(guān)的科學(xué)合理的薪酬福利、績效考核和激勵機(jī)制等，使得管理人員的付出與得到的回報不相匹配，導(dǎo)致管理人員忠誠度低下。

1.2.2 中小企業(yè)對管理人員的組織忠誠度管理能力有限

由于歷史、社會和自身等諸多原因，中小企業(yè)的地位、環(huán)境、條件和實(shí)力在市場競爭中均處于相對弱勢的地位。如今，在人員流動相對寬松自由的情況下，中小企業(yè)的人才流失現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，使其對管理人員的忠誠度管理顯得心有余而力不足。

2 中小企業(yè)管理人員組織忠誠度的影響因素

2.1 社會因素

2.1.1 社會經(jīng)濟(jì)因素

如果整個社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭良好，則企業(yè)也可能有更大的發(fā)展?jié)摿透斓陌l(fā)展速度，從而企業(yè)對人才的需求會相應(yīng)增加，且能支付更具有吸引力的薪酬，因而企業(yè)管理人員的組織忠誠度就會偏高；反之，則會偏低[2]。另外，社會經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)，它們在各方面的優(yōu)勢就越明顯，對人才的吸引力就越強(qiáng)，這也將影響著管理人員的組織忠誠度。

2.1.2 法律制度因素。對于我國現(xiàn)階段的社會大環(huán)境而言，相關(guān)的法律制度還不健全，對于損害企業(yè)利益的低組織忠誠度的員工沒有有效的制約機(jī)制。我國《勞動法》的立法精神有別于西方發(fā)達(dá)國家，以保護(hù)勞動者的權(quán)益為第一宗旨，這雖然體現(xiàn)了勞動者當(dāng)家做主的特點(diǎn)，但也顯現(xiàn)出有關(guān)勞動者行為約束條款和法律制度的不足。比如，對勞動者單方解除勞動合同、泄露企業(yè)機(jī)密等方面的規(guī)定尚不夠具體細(xì)致，懲處方式也不夠明確、有力[3]。

2.2 企業(yè)因素

2.2.1 企業(yè)制度因素。一是管理制度因素，是指企業(yè)的招聘、培訓(xùn)、晉升、績效考核、勞動關(guān)系管理等制度。由于中小企業(yè)本身規(guī)模比較小，缺乏相關(guān)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，在評價員工的工作表現(xiàn)等各方面的隨意性比較大，使得管理人員的精力主要放在揣摩老板心思上而不是如何提高管理效率上[4]。在這種狀況下，管理人員感覺沒有發(fā)展前途，一有機(jī)會便選擇離開。二是激勵制度因素，管理人員對企業(yè)的貢獻(xiàn)一般比較大，如果沒有科學(xué)的激勵機(jī)制來獎勵那些為企業(yè)的發(fā)展壯大做出了巨大貢獻(xiàn)的管理人員，那么他們會覺得自我價值沒能實(shí)現(xiàn)，因而其工作積極性降低，更有甚者“另攀高枝”，即便他們繼續(xù)留在企業(yè)工作也心不在焉了，這就造成了管理人員組織忠誠度的下降。三是薪酬福利制度因素，一般來說，管理人員的學(xué)歷和能力都比較高，他們進(jìn)入企業(yè)后，當(dāng)然期望得到比較高的薪酬和比較好的福利待遇。雖然說高薪和高忠誠度之間并不存在必然聯(lián)系，但作為基礎(chǔ)保障，薪酬的高低最容易受到關(guān)注，并最有可能影響管理人員的組織忠誠度。除了薪酬，管理人員也非常關(guān)注福利方面的待遇，良好的福利更有利于提高其組織忠誠度。

2.2.2 發(fā)展前景因素。在大多數(shù)情況下，大企業(yè)里的員工往往有較高的忠誠度，主要原因可能是大企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定性較高，有較大的發(fā)展前景和機(jī)會。相比之下，中小企業(yè)的發(fā)展前景不是很明朗，加上經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜以及中小企業(yè)本身技術(shù)、資金、人力缺乏等諸多因素，管理人員一旦感到企業(yè)沒有發(fā)展前途就很可能會離開[5]。當(dāng)然，即使中小企業(yè)的規(guī)模較小，但如果在經(jīng)營上的發(fā)展前景很好，同樣能贏得管理人員的忠誠。

2.2.3 企業(yè)文化因素。企業(yè)員工的忠誠度與企業(yè)文化的凝聚力是成正比關(guān)系的，具有凝聚力的企業(yè)文化，能給員工帶來歸屬感和安全感。如果一個企業(yè)具有以人為本、開放包容、團(tuán)結(jié)友愛、凝聚共進(jìn)的企業(yè)文化，那么其管理人員的組織忠誠度自然較高。

2.3 個人因素

2.3.1 年齡因素。年齡是影響管理人員組織忠誠度的重要因素，一般的，年齡越低的管理人員其忠誠度越低。年輕管理人員的優(yōu)勢比較多，如適應(yīng)能力強(qiáng)、精力旺盛、家庭負(fù)擔(dān)較少、便于流動，加上流動的機(jī)會成本較低而收益卻可能很高，所以其對企業(yè)的忠誠度相對而言比較低。

2.3.2 性別因素

從社會分工上來看，女性多在家庭中擔(dān)當(dāng)重要角色，顧及家庭穩(wěn)定，對工作流動比較慎重，不會輕易變換工作崗位；而男性多愿意從事富于挑戰(zhàn)性的工作，為尋求更高報酬的工作，有機(jī)會便會產(chǎn)生跳槽行為[5]。相對而言，男性管理人員的組織忠誠度較女性低。

2.3.3 文化程度

在中小企業(yè)中，存在著不同文化程度的員工，其中管理人員的文化程度普遍較高。雖然管理人員的文化程度比較高，但他們的組織忠誠度卻相對較低。這是因?yàn)樗麄兙邆漭^高的學(xué)歷、技能，擁有較強(qiáng)的競爭力，對企業(yè)的期望值就越高，而中小企業(yè)卻往往難以滿足其高期望。另外，文化程度高的管理人員的工作機(jī)會也多，不太可能一直停留于一個職位或企業(yè)，其組織忠誠度也就相對較低。

2.3.4 婚姻狀況

在企業(yè)中，已婚的管理人員會更多的考慮家庭，傾向于希望家庭的經(jīng)濟(jì)收入狀況相對穩(wěn)定，不會輕易發(fā)生離職的行為，其對企業(yè)的組織忠誠度相對較高。而單身者則更多的處在相對自由的狀態(tài)，基于這種狀態(tài)，他們的跳槽頻率比較高，以尋求自認(rèn)為更好的機(jī)會來發(fā)展自己。

3 中小企業(yè)管理人員組織忠誠度的提升路徑

3.1 政府方面

3.1.1 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的特點(diǎn)很明顯，對中小企業(yè)特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)中小企業(yè)管理人員的組織忠誠度產(chǎn)生了巨大影響。政府應(yīng)該采取適當(dāng)措施，通過宏觀調(diào)控和微觀調(diào)整相結(jié)合，積極貫徹落實(shí)西部大開發(fā)戰(zhàn)略，加大對欠發(fā)達(dá)地區(qū)的扶持力度，縮小地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距。如此一來，可以避免人才往發(fā)達(dá)地區(qū)擁擠，也有利于提升中小企業(yè)特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)中小企業(yè)管理人員的組織忠誠度。

3.1.2 健全相關(guān)法律制度

目前，中小企業(yè)管理人員的流動存在很大的隨意性，完善的社會法律制度將對中小企業(yè)管理人員的組織忠誠度管理起著重要的規(guī)范作用。法律制度不僅能維護(hù)正常離職的企業(yè)管理人員的正當(dāng)權(quán)利，也能對那些不正常離職或正常離職后損害原企業(yè)權(quán)益的管理人員起到約束和監(jiān)督作用。

3.1.3 重視中小企業(yè)發(fā)展

由于自身的規(guī)模小以及缺乏資金、技術(shù)等特殊性，使得中小企業(yè)在激烈的市場競爭中處于弱勢地位，其管理人員的流動率就比較高。政府應(yīng)更加重視中小企業(yè)的發(fā)展，加大對中小企業(yè)的扶持力度。這樣不僅可以促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，也可以穩(wěn)定中小企業(yè)的員工隊(duì)伍，對提升中小企業(yè)管理人員的組織忠誠度大有裨益。

3.2 企業(yè)方面

3.2.1 提高“三度”水平。所謂“三度”，就是工作滿意度、工作投入度和組織承諾度，這“三度”對管理人員的組織忠誠度有重要影響。中小企業(yè)管理人員中有男女老少，分高、中、基層，有已婚的也有未婚的，大家的需求當(dāng)然有所不同。企業(yè)應(yīng)想方設(shè)法滿足不同管理人員的不同需求，積極采取措施，適當(dāng)提高“三度”水平，做到“三度”合一，以提升管理人員的組織忠誠度，保持人員穩(wěn)定，不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.2.2 健全各項(xiàng)機(jī)制。

一是新陳代謝機(jī)制，就是企業(yè)從社會中招聘管理人員，然后根據(jù)工作實(shí)際對其進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，并根據(jù)其業(yè)績情況適時提拔晉升，到其離職退休之時加以善待。

二是薪酬福利機(jī)制，建立公平合理的薪酬福利機(jī)制，為管理人員提供合理的薪金，改善其福利條件，滿足其附加需求。

三是考核激勵機(jī)制，通過績效考核來評估出誰真正為企業(yè)做出了貢獻(xiàn)，而誰卻是“南郭先生”。

四是監(jiān)督約束機(jī)制，管理人員擁有較高的工作權(quán)限并且掌握著一定的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)該制定相關(guān)機(jī)制來對其進(jìn)行監(jiān)督約束。

五是職業(yè)發(fā)展機(jī)制，根據(jù)企業(yè)和管理人員的實(shí)際情況，為管理人員制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為其提供必要的保障，使管理人員在為企業(yè)做貢獻(xiàn)的同時能夠發(fā)展自己，其忠誠度就會提高。

3.2.3 培育企業(yè)文化。一是恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，采取以人為本的領(lǐng)導(dǎo)方式；二是開放的組織氛圍，在開放的組織氛圍下，人的工作、學(xué)習(xí)效率高，既有利于員工自身發(fā)展，也有利于企業(yè)的發(fā)展；三是順暢的溝通渠道，通過構(gòu)建企業(yè)上下左右順暢的溝通渠道系統(tǒng)，使管理人員的工作更加方便快捷，以增強(qiáng)他們的企業(yè)認(rèn)同感、歸屬感和忠誠度；四是合作的團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)合作的團(tuán)隊(duì)精神才是抓住企業(yè)文化建設(shè)的“本”，也是提升管理人員組織忠誠度的關(guān)鍵。

3.3 個人方面

3.3.1 培養(yǎng)良好的價值觀念。培養(yǎng)良好的價值觀念可以讓管理人員明白人生的真正意義何在，不僅僅是追求金錢等物質(zhì)方面的滿足，而更多地關(guān)注人際關(guān)系、知識積累、自我實(shí)現(xiàn)等方面。管理人員一旦在企業(yè)中做到物質(zhì)追求與精神追求的統(tǒng)一，其跳槽率就會降低。

3.3.2 進(jìn)行正確的自我定位。管理人員要正確自我定位，既不高估自己的能力，也不能委曲求全，既要充分發(fā)揮自己的聰明才智去為企業(yè)謀發(fā)展，也要在合理的范圍內(nèi)去爭取自己所應(yīng)得到的東西。此外，管理人員不能老是高高在上、孤芳自賞，在處理好與上司的關(guān)系的同時，更要妥善處理與下屬員工的關(guān)系，如此一來有利于工作的開展，也使自己在企業(yè)中贏得尊重和威望，自己也就不會輕易地離開企業(yè)。

3.3.3 堅(jiān)守基本的職業(yè)道德。管理人員是為企業(yè)提供管理服務(wù)而獲得報酬的勞動者，應(yīng)該遵守基本的職業(yè)道德。而在職業(yè)道德的基本要求中，愛崗敬業(yè)是最基礎(chǔ)的。管理人員作為中小企業(yè)的關(guān)鍵人物，如果他們能堅(jiān)守基本的職業(yè)道德，做到愛崗敬業(yè)、盡心盡責(zé)，那么就可以為企業(yè)的發(fā)展帶來源源不斷的推動力，這也正是他們組織忠誠度高的最好體現(xiàn)。

篇8

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理制度創(chuàng)新；知識經(jīng)濟(jì)；中小企業(yè)

一、企業(yè)管理制度創(chuàng)新的概念

1.企業(yè)管理制度創(chuàng)新的定義。企業(yè)制度的創(chuàng)新，指隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的新的企業(yè)組織形式。其主要內(nèi)容包括：企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，用人制度的創(chuàng)新，企業(yè)文化創(chuàng)新，分配和激勵制度創(chuàng)新，股份合作制企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)質(zhì)量管理制度創(chuàng)新，企業(yè)營銷管理制度創(chuàng)新。以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向、以過程管理為基礎(chǔ)，由領(lǐng)導(dǎo)治廠到科學(xué)決策、管理制度化、規(guī)范化和“依法治企”階段等。制度是企業(yè)管理的基石。管理創(chuàng)新有三種互有聯(lián)系的不同含義：管理的創(chuàng)新、對創(chuàng)新活動的管理、創(chuàng)新型管理。創(chuàng)新型管理不同于守舊型管理。它把創(chuàng)新體現(xiàn)在管理過程中，而且要求整個組織和成員是創(chuàng)新型的。當(dāng)今的趨勢是由單項(xiàng)創(chuàng)新到綜合創(chuàng)新，個人創(chuàng)新轉(zhuǎn)向群體創(chuàng)新。

2.企業(yè)管理制度創(chuàng)新的原則。（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是管理制度創(chuàng)新普遍而有效的人性前提?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)既是管理制度建設(shè)的普遍前提，也是管理制度建設(shè)的最有效前提。而從其他人性前提出發(fā)構(gòu)建的管理制度，都或多或少的為人類的機(jī)會主義行為留下了活動空間。而機(jī)會主義活動的結(jié)果，只能是對個體有利，而對整體不利，其最終結(jié)果是對所有人都不利。（2）懲治違規(guī)者的權(quán)力應(yīng)直接來自利益損失者。懲治違規(guī)者的權(quán)力應(yīng)直接來自利益損失者。在管理制度創(chuàng)新中，應(yīng)充分重視這一點(diǎn)。在管理制度創(chuàng)新中，應(yīng)充分調(diào)動利益損失者制約違規(guī)行為的積極性，應(yīng)重點(diǎn)建立健全利益損失者對違規(guī)行為的有效制約機(jī)制。這樣得到的管理制度，才有可能是最有效率的管理制度。（3）規(guī)則的制定者在制定規(guī)則時，應(yīng)保持中性原則。制定規(guī)則的主體能不能擺脫自身利益的干擾而從中性的角度去考慮問題，就成了保證制定規(guī)則有效性的重要靜提條件。規(guī)則制定者應(yīng)當(dāng)努力克服短見，放眼全局和長期，這樣才能既利已又利人，最終達(dá)到雙贏的目的。（4）管理制度創(chuàng)新應(yīng)不斷的進(jìn)行。明智的選擇應(yīng)是盡可能早的修訂規(guī)則。雖然在短期內(nèi)可能會影響到某一方的利益，但有效率的規(guī)則和制度最終會使社會各方都獲益匪淺。

3.企業(yè)管理制度創(chuàng)新的內(nèi)容。（1）決策制度。第一，管理者要在決策中把科學(xué)性和藝術(shù)性很好地結(jié)合起來，一方面在決策中要把科學(xué)決策作為企業(yè)管理制度重要的組成部分，提高決策質(zhì)量：另一方面也要在決策中注意調(diào)動員工的積極性，集思廣益，加強(qiáng)決策的民主性、多元性。第二，應(yīng)建立風(fēng)險決策機(jī)制。風(fēng)險決策機(jī)制可以分為兩個層面。一是建立風(fēng)險防范與預(yù)警機(jī)制，在組織的各種活動與決策中充分考慮到風(fēng)險因素，做到“防患于未然”：二是建立風(fēng)險應(yīng)急處理機(jī)制，一旦風(fēng)險發(fā)生，即可迅速啟動，對風(fēng)險做出反應(yīng)和處理。（2）信息管理制度。首先，環(huán)境的復(fù)雜和多變使信息也呈現(xiàn)出復(fù)雜、多變的特征，企業(yè)需要通過信息管理制度來在企業(yè)與環(huán)境之間建立信息交換通道，建立快速的信息反饋機(jī)制。其次，在新的價值鏈分工體系中，各環(huán)節(jié)需要通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)動態(tài)無縫聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同。在價值鏈的各環(huán)節(jié)中建立信息交流和共享機(jī)制是十分必要的。最后，信息與知識的關(guān)系十分密切。知識經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)能實(shí)現(xiàn)信息管理到知識管理的演進(jìn)，使信息轉(zhuǎn)化成知識，并用知識來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)管理制度創(chuàng)新的必要性

1.管理制度外部環(huán)境的變化。現(xiàn)實(shí)的環(huán)境是不確定和復(fù)雜的。但是建立在傳統(tǒng)管理學(xué)范式上的管理制度安排已經(jīng)不能很好地適應(yīng)組織變革與創(chuàng)新的需要。這些制度忽略外部市場對于組織的壓力，無法將外部市場的競爭信息有效地傳送到組織內(nèi)部并在員工間傳遞，結(jié)果造成組織員工對市場不敏感，組織的創(chuàng)新和應(yīng)變能力較弱等等問題。因此，運(yùn)用控制論、系統(tǒng)論、耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、突變論等前沿學(xué)科的理論，方法和手段來建立適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境發(fā)展的企業(yè)管理制度就成為一種迫切需要。

2.企業(yè)中小型化的到來。在以往，企業(yè)管理制度往往是大中型企業(yè)需要著重考慮的問題，中小型企業(yè)由于自身的特點(diǎn)，其管理制度一般而言較為簡單也較為固定。但在

的經(jīng)濟(jì)形勢下，中小企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了變化，中小企業(yè)相對于大企業(yè)來說，必須快速的揣摩新的經(jīng)濟(jì)走勢，調(diào)整生產(chǎn)和銷售渠道，學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗(yàn)等等。這對管理制度的創(chuàng)新有了更高的要求。

3.創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)是與傳統(tǒng)管理經(jīng)濟(jì)不同的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。首先，它要求人們轉(zhuǎn)變思維方式，形成創(chuàng)業(yè)精神導(dǎo)向的觀念和行為。其次，創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)要求管理創(chuàng)新，建立創(chuàng)業(yè)管理范式。傳統(tǒng)的管理范式以大工業(yè)為基礎(chǔ)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來實(shí)現(xiàn)組織績效目標(biāo)，追求的是穩(wěn)定和秩序。而創(chuàng)業(yè)管理范式則是以發(fā)現(xiàn)和識別機(jī)會為起點(diǎn)，以創(chuàng)新、超前行動和勇于承擔(dān)風(fēng)險為主要特征，強(qiáng)調(diào)機(jī)會導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)過程中組織與資源問的關(guān)聯(lián)和耦合。創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中管理制度的重點(diǎn)不再是控制和穩(wěn)定，而應(yīng)以創(chuàng)新、機(jī)會為導(dǎo)向，鼓勵個性的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。

4.客戶經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)。邁克爾·哈默（michael hammer）認(rèn)為客戶經(jīng)濟(jì)是客戶占有優(yōu)勢地位的經(jīng)濟(jì)?？蛻艚?jīng)濟(jì)對管理制度創(chuàng)新提出了新要求，要求以客戶價值實(shí)現(xiàn)為主導(dǎo)進(jìn)行資源配置，具體表現(xiàn)為：（1）在客戶經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)下，處于價值鏈上的不同企業(yè)組合在一起，共同以顧客為中心，為顧客創(chuàng)造價值。企業(yè)的管理制度不僅要重視企業(yè)內(nèi)部管理，還要重視價值鏈的協(xié)同管理，重視顧客價值網(wǎng)絡(luò)中的各利益相關(guān)者之間的關(guān)系管理。（2）隨著企業(yè)的資源外取、虛擬化經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟的普及，組織與組織的邊界日益模糊，組織的所有權(quán)控制逐漸淡化，以虛擬、契約和經(jīng)濟(jì)控制的管理控制高于所有權(quán)控制。企業(yè)的管理制度也要適應(yīng)這種要求，實(shí)現(xiàn)與外部資源和外部組織的連接。

三、企業(yè)管理制度創(chuàng)新的前提

1.企業(yè)管理制度創(chuàng)新要與產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)相結(jié)合?，F(xiàn)在的產(chǎn)權(quán)制度最大的問題是一股獨(dú)占或一股獨(dú)大。名稱換了，性質(zhì)沒有換。所以企業(yè)改成公司之后管理上不去，改成了上市公司，管理還是上不去，為什么？東家沒有變，控制權(quán)沒有變，當(dāng)然管理制度也就變不了。所以產(chǎn)權(quán)要多元化。多元化最主要的方向是增加經(jīng)營者持股和必要的職工持股，形成新的產(chǎn)權(quán)主體。我們現(xiàn)在的企業(yè)管理本身目標(biāo)不明確，由于所有者虛位，不是一個主體，經(jīng)營者不知道為誰而管。管理缺乏前提，就不可能產(chǎn)生動力，更不會帶來效益。因此，產(chǎn)權(quán)制度要與管理制度緊密聯(lián)系，而且管理制度要服務(wù)服從于產(chǎn)權(quán)制度。2.企業(yè)管理制度創(chuàng)新要與市場相結(jié)合。企業(yè)管理制度的建設(shè)，最重要的是要解決是面向市場還是面向政府的問題。長期以來，中國的企業(yè)管理只是對政府負(fù)責(zé)，對主管部門負(fù)責(zé)。而企業(yè)生存要符合市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，其管理要對市場負(fù)責(zé)。所以我們要建立面向市場的企業(yè)管理制度，包括銷售管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、科技開發(fā)管理等等，都要面向市場。這一問題涉及到政治體制問題，需要政府進(jìn)行改革。

3.企業(yè)管理制度創(chuàng)新要與企業(yè)形態(tài)相結(jié)合。企業(yè)形態(tài)可以分為三大類：一是中小企業(yè)；二是大企業(yè)；三是企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)形態(tài)的不同，管理的方式方法就不應(yīng)該相同。中小企業(yè)的管理更多的要考慮到激烈的市場競爭性，而大企業(yè)特別是企業(yè)集團(tuán)的管理處除了考慮競爭外還要考慮講究合作，否則會遭到損失。因此我們不要把雙贏、競爭、合作等都套到所有的企業(yè)管理制度之中。

4.企業(yè)管理制度創(chuàng)新要與完善的組織制度相結(jié)合。組織和管理這兩個概念是相互聯(lián)系的。組織是管理的保證，企業(yè)的管理制度再好，如果沒有組織保證，這個管理制度也是行不通的。組織制度現(xiàn)存問題需要解決兩個，一是組織結(jié)構(gòu)的合理化；一是公司法人治理結(jié)構(gòu)問題。組織結(jié)構(gòu)隨著公司制度的建立逐步得到完善，但公司治理結(jié)構(gòu)的建立依然問題重重，主要是還沒有解決好內(nèi)外部四種人的關(guān)系。外部四種人有政府、客戶、債權(quán)人、社會公眾；內(nèi)部四種人有股東、董事（獨(dú)立董事）、經(jīng)理、職工。管理的任務(wù)就是協(xié)調(diào)好這八種人的利益關(guān)系，保持一種利益的平衡，侵害任何一種人的利益，企業(yè)管理都是不成功的。

四、企業(yè)管理制度創(chuàng)新的措施

1.加強(qiáng)理念創(chuàng)新。市場經(jīng)濟(jì)體制要求企業(yè)必須得有市場意識和預(yù)測意識，因此，企業(yè)要根據(jù)市場的變化來不斷調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理模式、企業(yè)理念和管理方法等。有了先進(jìn)的理念做后盾，可以提高企業(yè)管理創(chuàng)新的有效進(jìn)行，加快企業(yè)發(fā)展速度，有利干企業(yè)更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，為了加強(qiáng)企業(yè)人文體制建設(shè)，必須樹立重視人才的觀念，企業(yè)要加強(qiáng)員工

樹立“企業(yè)為家”的人文思想，提高他們的價值觀，做到尊重人、關(guān)心人，使企業(yè)員工具有身份感、地位感和歸屬感。同時，企業(yè)應(yīng)重視人際關(guān)系的和諧，組建有凝聚力的員工團(tuán)隊(duì)。

2.完善管理體制創(chuàng)新。人類發(fā)展的歷史證明，當(dāng)環(huán)境復(fù)雜變化的情況下，組織就要產(chǎn)生多種行為模式來應(yīng)付不同的要求，以適應(yīng)自身的生存與發(fā)展，積極做出合理調(diào)整，必須進(jìn)行管理體制創(chuàng)新，把企業(yè)原來相對獨(dú)立的管理職能組織成為聯(lián)系緊密、協(xié)調(diào)一致的生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)一體系，最終使企業(yè)的綜合優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。如何調(diào)整自身的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場的變化和需求，是需要一個企業(yè)隨時創(chuàng)新的問題。

3.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新在某種意義上反映了全業(yè)管理發(fā)展水平的高低，技術(shù)創(chuàng)新不僅是技術(shù)問題，也是管理問題，這因?yàn)槠髽I(yè)搞技術(shù)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是企業(yè)把新的管理機(jī)理和方法融匯其中的過程。對于具有高投入、高風(fēng)險特點(diǎn)的企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新水平的提高才能為企業(yè)帶來最大的產(chǎn)值和效益。現(xiàn)代企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新體系的建立和完善有助于企業(yè)能夠緊緊圍繞技術(shù)創(chuàng)新開展企業(yè)技術(shù)研發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)活動，有助于企業(yè)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的科學(xué)規(guī)劃，有助于技術(shù)創(chuàng)新資源的整合和充分利用。

4.完善企業(yè)文化創(chuàng)新。企業(yè)文化對中國許多企業(yè)來說是一個亟待解決的問題。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)軟實(shí)力，把創(chuàng)新意識融入到企業(yè)文化建設(shè)中已到了刻不容緩的地步。企業(yè)文化的創(chuàng)新，既要分析好組織環(huán)境，積極評價、補(bǔ)充、發(fā)展和完善，同時，企業(yè)的經(jīng)營者要積極地號召大家共同學(xué)習(xí)的理念，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。讓組織成員感受到文化的力量，形成一種企業(yè)的感召力與親和力。

篇9

高職教育中的旅游管理專業(yè)是項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，更需要融入高職教育改革當(dāng)中，目前的改革多體現(xiàn)在校企合作培養(yǎng)學(xué)生方面。校企合作教育是一種從培養(yǎng)學(xué)生的全面素質(zhì)、綜合職業(yè)能力及就業(yè)競爭能力出發(fā)，充分利用學(xué)校與企業(yè)等多種不同的教育環(huán)境和資源在培養(yǎng)人才方面的優(yōu)勢，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需要的應(yīng)用性專門人才的教育模式。目前的研究也局限在對合作模式宏觀的方面，而具體的操作方式欠缺。本文試圖對這些問題展開討論，以期得到確實(shí)可行的具體操作的辦法。

一、企業(yè)對學(xué)生素養(yǎng)要求的結(jié)構(gòu)分析

旅游管理專業(yè)屬于服務(wù)類型的專業(yè)，高職學(xué)生畢業(yè)后更多的在旅行社、酒店等行業(yè)從事工作，這些行業(yè)對學(xué)生有一些基本要求：1、身體健康：尤其排除一些患有乙肝（或小三陽）的同學(xué)，而就近年來旅游管理專業(yè)學(xué)生體檢狀況的調(diào)查，每個班都有個別由于身體原因不適合做服務(wù)行業(yè)的同學(xué)；2、服務(wù)形象：旅行社及酒店等行業(yè)的工作多為接人待物之類，對學(xué)生的服務(wù)形象有很大要求，在每年的企業(yè)跟學(xué)生雙向交流和選擇的時候，有部分同學(xué)無法滿足企業(yè)對服務(wù)形象的要求。3、專業(yè)知識：專業(yè)知識通過學(xué)生將近兩年在學(xué)校期間的學(xué)習(xí)，基本可以達(dá)到要求，但實(shí)操方面略有欠缺。4、服務(wù)意識：服務(wù)行業(yè)對服務(wù)人員的服務(wù)意識有一定的要求，從表情、語言到行動有一定的專業(yè)要求，但有些學(xué)生由于性格內(nèi)向、不自信、不主動等不能夠很好的滿足行業(yè)要求。

二、學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中的心態(tài)

（一）由于高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)就是技術(shù)一線的專業(yè)人才，但大多工作較為辛苦，尤其旅游行業(yè)，無論是旅行社或者酒店，不僅工作量大，而且還經(jīng)常會有被客人投訴的心理壓力，部分同學(xué)由于初入社會，承擔(dān)壓力的能力很弱，頂崗實(shí)習(xí)對它們來說是很大挑戰(zhàn)，而且很多家長會認(rèn)為旅游管理專業(yè)就是伺候人的職業(yè)，多少會給孩子心理施加一定的壓力，在實(shí)習(xí)階段，也會影響老師對學(xué)生的正確指導(dǎo)。

（二）很多學(xué)生在報考專業(yè)時，并未報考旅游管理專業(yè)，是被調(diào)配過來的，對于本專業(yè)興趣不是很大，甚至一開始就抱有拿到文憑就轉(zhuǎn)行業(yè)的想法，所以在實(shí)習(xí)階段，基本就是走過場的心態(tài)。

（三）還有些同學(xué)，雖然對旅游管理專業(yè)有著濃厚的興趣，但大多抱有過于美好的想法，例如走遍祖國大好河川甚至世界各地，但實(shí)際上，在旅行社，代過幾次團(tuán)后，經(jīng)歷了導(dǎo)游工作的種種辛苦后，很多同學(xué)就放棄了當(dāng)初美好的愿望，轉(zhuǎn)而比較低迷和悲觀。

（四）當(dāng)然還有很多同學(xué)，自始至終都抱著濃厚的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的心態(tài)去面對頂崗實(shí)習(xí)，在每次的鍛煉中都堅(jiān)強(qiáng)的堅(jiān)持，能力得到了很大的提高。

三、企業(yè)在校企合作中的心態(tài)

各個企業(yè)由于企業(yè)文化不同，對待實(shí)習(xí)生的態(tài)度也有很大的差別。就旅游行業(yè)來說，一般有以下心態(tài)：

（一）選優(yōu)心態(tài)：旅行社和酒店都希望從實(shí)習(xí)生中選擇優(yōu)秀的進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)以期今后可以留下來為企業(yè)服務(wù)，因此，他們在選擇實(shí)習(xí)生的時候，都是擇優(yōu)錄取，甚至在實(shí)習(xí)階段給實(shí)習(xí)生設(shè)定試用期，試用期期間，達(dá)不到企業(yè)的高要求的學(xué)生，最終也是淘汰的結(jié)局。這種用人方式，對于企業(yè)來說，可以降低用人成本，對于優(yōu)秀實(shí)習(xí)生來說，可以在激烈的競爭中體現(xiàn)出個人的價值，但是對于企業(yè)文化來說，并不能形成和諧的文化氛圍。對于一般的實(shí)習(xí)生來說，這種優(yōu)勝劣汰不利于實(shí)習(xí)生的自信心的逐步建立，畢竟實(shí)習(xí)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)校和企業(yè)共同培養(yǎng)的階段，要給實(shí)習(xí)生造成一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓其逐步提高。

（二）培養(yǎng)心態(tài)：有些企業(yè)是本著為企業(yè)培養(yǎng)后備人才的心態(tài)來接受實(shí)習(xí)生的，在實(shí)習(xí)過程，即便實(shí)習(xí)生出現(xiàn)不盡人意的失誤的時候，企業(yè)也給實(shí)習(xí)生足夠的理解，并定期開展培訓(xùn)，提高其工作水平，所以這樣的用人心態(tài)就體現(xiàn)出了企業(yè)良好的企業(yè)人文氛圍，從某種程度上講，也是企業(yè)對于社會責(zé)任的積極承擔(dān)。

（三）低人力資源成本心態(tài)：由于實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)工資必定少于正式員工，有些企業(yè)是本著人力資源成本低的心態(tài)來招聘實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)生在崗位上做著重復(fù)的高強(qiáng)度的體力勞動，而得到的真正的本專業(yè)實(shí)踐提高的機(jī)會并不多。

四、學(xué)校對于校企合作過程中人才培養(yǎng)的基本表現(xiàn)

學(xué)校作為學(xué)生的主要培養(yǎng)方，承擔(dān)著教育人的責(zé)任，不僅僅教育各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，更大的責(zé)任體現(xiàn)在各方面都存在不足的學(xué)生的教育問題。

（一）對于身體健康欠佳的同學(xué)：由于身體原因，不適合從事服務(wù)行業(yè)的同學(xué)，學(xué)校希望這類同學(xué)可以根據(jù)自身的興趣愛好選擇其他專業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，指導(dǎo)老師提供一定的指導(dǎo)，共同關(guān)心學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。

（二）服務(wù)形象欠佳的同學(xué)：學(xué)校指導(dǎo)老師根據(jù)其所存在的具體問題，逐個展開輔導(dǎo)，爭取讓學(xué)生達(dá)到企業(yè)的要求，對于仍不能夠達(dá)到企業(yè)要求的學(xué)生，則建議學(xué)生根據(jù)自己個人的愛好重新進(jìn)行職業(yè)定位，指導(dǎo)老師提供一定的指導(dǎo)。

（三）實(shí)操知識欠缺的學(xué)生：安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行職業(yè)鍛煉，但對于個別企業(yè)招聘實(shí)習(xí)生階段未能被接受的學(xué)生，學(xué)校根據(jù)所掌握的企業(yè)資源，積極安排其進(jìn)入企業(yè)參加鍛煉。

（四）服務(wù)意識欠佳的學(xué)生：指導(dǎo)老師根據(jù)各個同學(xué)自身存在的問題，逐個展開指導(dǎo)，但對于個別企業(yè)招聘實(shí)習(xí)生階段未能被接受的學(xué)生，學(xué)校根據(jù)所掌握的企業(yè)資源，積極安排其進(jìn)入企業(yè)參加鍛煉。

五、校企合作模式的幾點(diǎn)建議

（一）學(xué)校對于不同心態(tài)企業(yè)的對策：學(xué)校根據(jù)掌握的各屆學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)的資料，對于抱有培養(yǎng)人才的心態(tài)的企業(yè)，學(xué)校要積極的增強(qiáng)與其的合作；對于選優(yōu)心理的企業(yè)，學(xué)校要積極的與其溝通，對于用人模式進(jìn)行探討，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，試圖改變其用人模式，如果無法改變，則要考慮實(shí)習(xí)點(diǎn)是否繼續(xù)保留問題；對于低人力成本的心態(tài)，學(xué)校要代表學(xué)生的利益，與企業(yè)交涉，如果未果，則要考慮實(shí)習(xí)點(diǎn)是否繼續(xù)保留的問題。

（二）對于旅游管理專業(yè)，學(xué)校要積極開拓學(xué)生實(shí)習(xí)市場：不僅定位于旅行社、酒店等旅游企業(yè)，還要積極開拓相關(guān)的旅游服務(wù)行業(yè)的實(shí)習(xí)點(diǎn)。要根據(jù)學(xué)生的層次特點(diǎn)開展教學(xué)計(jì)劃的修訂，讓不同層次的學(xué)生都可以找到適合自己的崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，為其今后的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

篇10

實(shí)行制度化管理對于營銷工作意義十分重大，正因?yàn)榻⒘艘徽仔兄行У闹贫?，使得營銷部的內(nèi)部管理和銷售業(yè)績能夠一步一個臺階，不斷取得新的成績。實(shí)踐證明，營銷部所制定的一套管理制度具有明顯的優(yōu)越性和突出特征：

首先，營銷部管理制度體現(xiàn)了公開、公平、公正的原則。銷售工作具有其敏感性和特殊性，作為公司效益實(shí)現(xiàn)的最關(guān)鍵部門，作為帶動公司發(fā)展的龍頭，營銷部的每一件工作，每一項(xiàng)決議必然會引起公司上下更大的關(guān)注，因此公開、公平、公正的原則在營銷部管理工作中顯得尤為重要。本著這一原則，營銷部在油品定價，銷售政策的制定，以及油品銷售合同談判等關(guān)鍵環(huán)節(jié)分別制訂了《油品銷售定價委員會管理制度》，《營銷部銷售例會制度》和《油品購銷協(xié)議管理辦法》等規(guī)章制度。《油品銷售定價委員會管理制度》保證了公司的銷售工作能夠更好地適應(yīng)瞬息萬變的油品市場，規(guī)范了山東石大科技集團(tuán)有限公司油品銷售定價制度；《營銷部銷售例會制度》很好的發(fā)揮了全體銷售人員的主動性與積極性，通過每個工作日召開的營銷部內(nèi)部銷售例會，參會人員暢所欲言，對油品市場行情各抒己見，充分調(diào)動了銷售人員的創(chuàng)造力，打造出了一直團(tuán)結(jié)和諧、拼搏進(jìn)取、能打硬仗的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)；《油品購銷協(xié)議管理辦法》規(guī)范了油品銷售行為，嚴(yán)格執(zhí)行了定價委員會的會議精神，實(shí)現(xiàn)了《油品購銷協(xié)議》簽訂的公開化、透明化。

其次，營銷部管理制度具有規(guī)范性。管理制度本身就是一種規(guī)范。管理制度的表現(xiàn)形式包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明，工作流程等管理制度類文件。為此，營銷部各科室、班組，各領(lǐng)導(dǎo)崗位和基層崗位，都制定了完整有效的崗位責(zé)任制，營銷部全體干部員工在職務(wù)行為中嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動、工作，各司其職、各盡其能，有力的保證了銷售各項(xiàng)工作的順利開展。規(guī)范的管理制度，使得營銷部各部門能夠形成一個有機(jī)的整體，為了實(shí)現(xiàn)公司效益這一共同目標(biāo)不斷前行。

再次，營銷部管理制度體現(xiàn)了激勵與約束相結(jié)合的特征。企業(yè)發(fā)展必須建立良好的激勵與約束機(jī)制，這對于銷售工作能否永葆生命活力尤為重要。關(guān)于激勵機(jī)制問題，營銷部針對管理人員和業(yè)務(wù)考核人員分別制定了《營銷部內(nèi)部管理人員考核制度》和《營銷部績效考核管理規(guī)定》?！稜I銷部內(nèi)部管理人員考核制度》使得營銷部各部門的管理崗位考核工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、尺度一致、公開公平，充分調(diào)動了管理崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，激勵了管理崗位人員勤奮工作、盡職盡責(zé)、提高管理和服務(wù)水平以及履行相應(yīng)職責(zé)的能力，建設(shè)了一支優(yōu)化、精干、高效的管理崗位人員隊(duì)伍?！稜I銷部績效考核管理規(guī)定》充分調(diào)動了營銷部內(nèi)部業(yè)務(wù)考核人員的積極性和創(chuàng)造性，提高了工作績效，挖掘了工作潛能，同時實(shí)現(xiàn)了上下級更好的溝通，創(chuàng)建了一支具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，高效、圓滿地完成了集團(tuán)公司的銷售任務(wù)。關(guān)于約束機(jī)制問題，營銷部從內(nèi)外兩個方面分別制定了相應(yīng)的制度。在內(nèi)部約束方面，營銷部一方面嚴(yán)格執(zhí)行考核制度中關(guān)于獎懲辦法的規(guī)定，另一方面制訂了《廉政建設(shè)管理規(guī)定》，強(qiáng)化了拒腐防變和抵御各種風(fēng)險的能力，增強(qiáng)了法律法規(guī)意識和思想道德素質(zhì)，提高了工作效率和經(jīng)營效益，建設(shè)了一支忠于職守、廉潔敬業(yè)、拼搏進(jìn)取、充滿生機(jī)和活力的營銷團(tuán)隊(duì)。在外部約束方面，營銷部制定了《客戶投訴制度規(guī)定》，不斷加強(qiáng)外部監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，不斷提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量，完善公司的服務(wù)體系，處理好與客戶之間的關(guān)系，為公司贏得了更加廣泛的市場信譽(yù)。