導語：如何才能寫好一篇圖書館服務(wù)工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、研究緣起

隨著人們對圖書館認識的不斷深入，以及圖書館文獻保障能力的增強和服務(wù)能力的提高，圖書館已經(jīng)成為高校教學和科研活動不可或缺的環(huán)節(jié)。為了更好地服務(wù)學校的教學和科研，圖書館積極采取措施，為用戶提供學科化服務(wù)已經(jīng)成為圖書館的一項重要服務(wù)方式，并代表著圖書館服務(wù)的發(fā)展方向和水平。[1]另一方面，眾所周知各類型圖書館使用圖書館集成系統(tǒng)（亦稱圖書館管理系統(tǒng)，Integrated Library System，簡稱ILS）目前已經(jīng)普遍，讀者在利用圖書館資源時也會首當其沖的想到圖書館書目檢索系統(tǒng)、各種電子資源數(shù)據(jù)庫等。電子資源數(shù)據(jù)庫由于CALIS很大程度上提供了文獻保障，所以圖書館可選擇購買或不購買，而圖書館集成系統(tǒng)則是圖書館開展業(yè)務(wù)工作和讀者服務(wù)的基礎(chǔ)[2]，是支持圖書館運轉(zhuǎn)的最為核心的應(yīng)用技術(shù)[3]，就目前的階段來看是必須購買的。因此，如何將學科化服務(wù)嵌入到圖書館集成系統(tǒng)中，將圖書館館藏資源與ILS可以無縫鏈接，是我們要研究的重要課題，是為讀者提供一站式服務(wù)的基礎(chǔ)，同時也是學科化服務(wù)工作得以開展的又一重要平臺。

二、學科化在ILS中的實現(xiàn)

學科化服務(wù)功能在匯文圖書館管理系統(tǒng)（以下簡稱匯文系統(tǒng)）已初現(xiàn)端倪，匯文系統(tǒng)是由江蘇省教委組織南京大學和東南大學聯(lián)合開發(fā)的，是我國自行開發(fā)的圖書館集成管理系統(tǒng)的佼佼者，由于它的價格較國外系統(tǒng)低廉，且功能也較為齊全，因此受到很多中小型圖書館的歡迎[4]，該系統(tǒng)目前在國內(nèi)已擁有400余家用戶單位[5]。我館從2005年引進該系統(tǒng)，通過8年多的實際應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)每學年或?qū)W期都會升級，替換改進舊功能，增加適應(yīng)需求的新功能。至2013年9月我館已升級至5.0版本，在此版本中筆者認為最大的改進是將學科化服務(wù)的想法嵌入到集成系統(tǒng)中，新開發(fā)了學科參考的功能。筆者對這一功能進行測試、使用和宣傳，得到了教師的大力支持，從而受到了廣大讀者的歡迎。為了保證該功能得到更好地發(fā)揮和利用，筆者從數(shù)據(jù)的收集組織，數(shù)據(jù)的整理導入，讀者使用測試，數(shù)據(jù)的更改刪除及定期更新四方面入手進行實踐建設(shè)。

（一）元數(shù)據(jù)的收集、組織

元數(shù)據(jù)信息的收集是學科參考功能建設(shè)的基礎(chǔ)和核心，只有存儲了大量的元數(shù)據(jù)信息，才能更好地實現(xiàn)該功能的有效和大范圍的應(yīng)用。[6]然而在收集元數(shù)據(jù)之初又會涉及到多方面的因素，為了使該功能得以最大化的使用，筆者首先做好了充分的前期協(xié)調(diào)工作：（1）向領(lǐng)導匯報工作，請領(lǐng)導將其帶入系主任例會，尋求各系部主任的認可與支持。（2）與教務(wù)處聯(lián)系，收集學校各系部開課情況、教師情況基本信息。（3）與各系部秘書聯(lián)系，確定各系各專業(yè)課程、必修及選修等課程，各專業(yè)教師任課明細情況。（4）采取“滾雪球”式方法，有計劃地走入到各任課教師辦公室中宣傳學科參考功能對學生自主學習的作用以期得到教師最大限度的參與。（5）做好樣板專業(yè)，展示成果：圖書館與各系進行茶話會交流，請系主任及老師參觀樣板專業(yè)成果，使教師可以更直觀的了解，以便收集工作更好的開展。數(shù)據(jù)收集的主要內(nèi)容包括與課程最相關(guān)的學生學習時會利用到的各種資源，包括紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)期刊、電子圖書、電子期刊、行業(yè)網(wǎng)站等資源（見表1）。將表1根據(jù)教師的要求以打印版或電子版交給教師并說明填寫的要求。數(shù)據(jù)收集在實際操作中絕大多數(shù)都不是及時獲取的，尤其是最重要的表1學科參考資源推薦明細的數(shù)據(jù)，因此要做好后期的追蹤工作。

將初步收集的數(shù)據(jù)進行二次整理和加工，其中包括兩方面的數(shù)據(jù)，一是教師課程相關(guān)的數(shù)據(jù)。二是教職工推薦的資源方面的數(shù)據(jù)。教師課程方面的數(shù)據(jù)相對簡單，根據(jù)匯文系統(tǒng)后臺字段的限制，完善課程編號、課程名、任課教師、院系等信息。將完善的課程方面的數(shù)據(jù)輸入按專業(yè)、按課程輸入到系統(tǒng)中。而教職工提出的資源方面的數(shù)據(jù)相對較復雜，需要對提供資源明細進行檢索，館藏資源可以滿足的直接添加到系統(tǒng)中，館藏不能滿足的資源：（1）如果是紙質(zhì)圖書、期刊及報紙，則推薦采訪館員及時購買補充，有效提高圖書館館藏的質(zhì)量；（2）如果是電子圖書可以通過館際互借或與電子圖書供應(yīng)商協(xié)商將其制作成電子版；（3）如果是其他電子資源可以通過開放獲取、館際互借與原文傳遞，讀秀、百鏈等渠道進行獲取。將上述情況中提到的（2）（3）兩種電子資源獲取的結(jié)果如何有效地制作到系統(tǒng)中，有待匯文系統(tǒng)的進一步升級功能。

（二）元數(shù)據(jù)的處理、套入

前期收集到的表1學科參考資源推薦明細的數(shù)據(jù)需要按匯文系統(tǒng)后臺的數(shù)據(jù)格式要求進行加工處理，因匯文系統(tǒng)5.0目前只支持將館藏圖書數(shù)據(jù)導入，所以需按專業(yè)按課程提取出以下重要數(shù)據(jù)：題名、作者、ISBN等。將處理好的數(shù)據(jù)按課程名導入到系統(tǒng)中：匯文系統(tǒng)流通管理模塊系統(tǒng)設(shè)置課程參考書管理，將推薦的專業(yè)選讀或必讀書目導入到系統(tǒng)。

（三）讀者入口測試

做好元數(shù)據(jù)的收集、組織及處理后，讀者在圖書館書目檢索系統(tǒng)中就可以根據(jù)自己的需求通過課程名、教師、院系三種途徑檢索到與課程、教師等相關(guān)的參考信息（如圖1，為學生的自主學習提供了必備的參考資料。

（四）數(shù)據(jù)的修改，刪除及定期更新

由于各種因素的影響，學校每學期學年專業(yè)課程、教師會有一些變動，或是領(lǐng)域內(nèi)有新的發(fā)現(xiàn)等，會使提供給學生的自主學習內(nèi)容也會有所不同，這樣系統(tǒng)后臺對教師課程信息及推薦資源的數(shù)據(jù)就要定期的修整。因此，就要求我們要以學期為周期再次進行數(shù)據(jù)收集、組織，之后是將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)中核對，進行相應(yīng)的更換、刪除和更新。

三、對圖書館集成系統(tǒng)的新要求

在對匯文系統(tǒng)學科參考功能的實踐和配套資源的建設(shè)過程中，為了使該功能得到更好地發(fā)揮和使用，筆者發(fā)現(xiàn)以下三方面仍需改進：系統(tǒng)后臺添加數(shù)據(jù)的類型過于單一；讀者檢索途徑過少且有的不實用；數(shù)據(jù)需全部手工錄入。

（一）要求數(shù)據(jù)加工后臺增加第三方鏈接功能

匯文OPAC5.0中學科參考的功能說明學科化服務(wù)在圖書館集成系統(tǒng)中也是完全可以實現(xiàn)并取得很好效果的，但是實施過程中由于系統(tǒng)后臺添加資源的限制，致使讀者在OPAC中還僅僅只能查檢到與課程和教師相關(guān)的參考書而且只是館藏紙質(zhì)參考書。因此，希望在升級版本中系統(tǒng)后臺可以增加其他館藏其他資源鏈接的操作（館員操作），如紙本期刊、電子圖書、電子期刊、行業(yè)網(wǎng)站等。其次是可添加教師提供的與課程相關(guān)關(guān)鍵詞或主題的功能，這樣學生在課余時間自主學習會更有針對性，從而減少盲目查找學習參考資料的時間，提高學習和研究效率。

（二）學科參考增加/細化讀者檢索途徑

匯文OPAC5.0學科參考功能中目前只提供課程名、教師名、院系三種檢索途徑，但是在日常使用中除課程名與教師名外用戶大多數(shù)還會用到專業(yè)方向的檢索途徑而很少用到院系這樣相對較大范圍的檢索，因此系統(tǒng)可以考慮增加且細化用戶檢索途徑，增加專業(yè)方向、主題、關(guān)鍵詞等檢索途徑。

（三）增加教師課程信息數(shù)據(jù)導入功能

學科參考功能的實現(xiàn)最重要的是元數(shù)據(jù)信息的收集、組織，其次是要對這些數(shù)據(jù)進行整理，查檢，然后是將整理好的數(shù)據(jù)一條一條的檢索館藏并添加到系統(tǒng)中，這個階段既費時又費力。而元數(shù)據(jù)中的教師課程信息是不需要二次組織和處理的，因此，匯文系統(tǒng)可以考慮在升級版中增加教師課程信息數(shù)據(jù)的批量導入功能，這樣既避免重復的機械勞動又大大地提高了工作效率。

篇2

一、明確工作目標，為工作的開展提供保證

為了進一步繁榮我縣圖書館事業(yè)，全面開展圖書館工作為地方經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，具體布置和安排好2012年我縣的圖書館工作，年初，根據(jù)全省文化工作會議和全省圖書館館長聯(lián)席會議的有關(guān)精神，我館制定下發(fā)了《縣2012年圖書館工作計劃要點》，明確了相關(guān)責任，細化了各項措施，為今年圖書館工作的順利開展起好步，開好頭，也為完成全年各項工作任務(wù)目標提供了有力的保證。

二、積極開展圖書館免費開放工作及基礎(chǔ)服務(wù)工作

縣圖書館已面向讀者實行全天日免費開放，只要你是中國公民，不分職業(yè)、性別、年齡，我們隨時恭候你的光臨，熱情為你提供服務(wù)，自覺接受讀者監(jiān)督，服務(wù)工作做到“熱心、細心、耐心、虛心”，樹立窗口服務(wù)意識，主動向讀者介紹新書，征求讀者意見，真正貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。

三、積極開展圖書館工作人員業(yè)務(wù)培訓

為切實滿足圖書館全天免費開放工作需求，實現(xiàn)圖書館電子化管理，我館對全館職工進行了計算機專業(yè)知識培訓，工作人員業(yè)務(wù)水平有了明顯的提升，服務(wù)意識更強，為以后更好地工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、豐富了圖書館館藏

今年經(jīng)縣文廣局史俊局長與省圖書館友誼聯(lián)系，省圖書館免費贈送我館5000余冊、價值6萬多元的新圖書，該書現(xiàn)已全部編目上架，供讀者閱讀，極大地豐富了我館館藏資源，為我館館藏輸送了新鮮血液。

五、創(chuàng)建活動載體，不斷擴大圖書館的影響

創(chuàng)建有效活動載體是充分發(fā)揮圖書館作用的必要條件。由此，我館利用本館資源，揚優(yōu)成勢，積極開展讀者服務(wù)活動，認真組織開展了“未成年人讀書活動”和“圖書館服務(wù)宣傳周”等系列宣傳活動。

一是開展未成年人讀書活動。為了進一步加強未成年人思想道德建設(shè)，倡導未成年人多讀書，讀好書。按照省市有關(guān)精神要求，我館認真開展了未成年人讀書活動。緊緊圍繞“營造良好的讀書氛圍、倡導未成年人讀書”這一主題，積極配合在全縣開展普法活動，在青少年中廣泛宣傳《中華人民共和國未成年人保護法》，在本館舉辦了未成年人圖書展覽，同時還深入到農(nóng)村小學進行“未成年人保護法”的講座，充分利用網(wǎng)絡(luò)文化信息資源開展了網(wǎng)絡(luò)讀書活動。

二是開展“圖書館服務(wù)宣傳周”活動。為了加強社會主義精神文明建設(shè)，進一步提高圖書館的社會效益，增強圖書館的服務(wù)能力，擴展圖書館的服務(wù)范圍，提升圖書館的服務(wù)水平。我館緊緊圍繞“延伸服務(wù)，深化服務(wù)，提高社會效益”這一主題，今年3月10日至17日在全縣范圍內(nèi)認真組織了圖書館服務(wù)宣傳周活動，利用圖書館電子閱覽室及文化共享工程村級服務(wù)點為載體，發(fā)揮文化共享工程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以開展服務(wù)活動為契機，大力宣傳全國“兩會”精神，縣黨代會精神及鄭書記在全縣三級干部大會上的重要講話，宣傳黨和國家方針政策，最大限度地發(fā)揮了圖書館在服務(wù)社會、服務(wù)經(jīng)濟、維護穩(wěn)定中的特殊作用。

通過開展形式多樣、題材豐富的活動，使我縣圖書館服務(wù)宣傳不僅收到了良好的社會效益，也營造了良好的讀書氛圍，還提高了圖書館的社會知名度，使圖書館在學習型社會、和諧型社會的建設(shè)中發(fā)揮了更大的作用。

六、開發(fā)館藏資源，提高為地方經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)水平

圖書館根據(jù)自身館藏文獻資源特點，針對黨委政府的中心工作任務(wù)，進一步開展了為地方經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)工作。加大文化信息資源共享工程服務(wù)力度，在春耕時節(jié)開展為農(nóng)業(yè)三農(nóng)服務(wù)，通過送農(nóng)業(yè)科技知識下鄉(xiāng)，送《科技信息》入戶，不斷加大跟蹤服務(wù)工作力度，有針對性篩選為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的信息資源，深入農(nóng)村，提供了有價值信息資源，受到廣大農(nóng)民好評，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。

在一季度工作中，我們雖然做了一定的工作，取得了一定的成效。但是由于業(yè)務(wù)經(jīng)費等客觀因素的制約，很多業(yè)務(wù)活動難以有效地開展。

七、下一步工作打算

在下一步工作我館將圍繞“高位求進、創(chuàng)新突破、彰顯特色、跨越發(fā)展”的工作思路，著重抓好四個方面的工作。

（一）是搞好圖書館業(yè)務(wù)自動化建設(shè)。著力做好圖書館管理新系統(tǒng)ILAS的數(shù)據(jù)錄入修改工作，不斷提升圖書館服務(wù)功能和服務(wù)水平。

（二）是進一步做好圖書館免費開放服務(wù)，著力推動流動圖書館、自助圖書館、數(shù)字圖書館建設(shè)。

（三）是繼續(xù)做好文化信息資源共享工程及村級服務(wù)點建設(shè)，實現(xiàn)圖書館縣、鄉(xiāng)、村三級文化網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

（四）是做好學術(shù)報告工作，運作開辦干越講壇。

為切實完成上述工作目標，我館將落實工作舉措，把安全維穩(wěn)、綜合治理、效能建設(shè)等列入單位的議事日程，建立了長效機制，做到了常抓不懈，確保工作開展。

1.是認真抓學習，努力提高職工素質(zhì)。建立完善學習制度，選好學習內(nèi)容，創(chuàng)建學習型單位。開展好主題教育活動，提高職工政治修養(yǎng)。積極配合縣委開展集中整治影響發(fā)展環(huán)境班干部作風問題活動，在全體職工中開展好“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育活動，

2.是完善機制，確保效能建設(shè)各項制度落實。將效能工作納入目標管理，實行年度考核，與年終獎金掛鉤，做到獎懲分明，切實解決“干與不干、干好與干壞一個樣”的問題。實行激勵機制，極力激發(fā)職工工作積極性和主動性。進一步明確工作職責，強化效能問責，嚴格按制度辦事。

篇3

    人類社會的發(fā)展離不開資源的開發(fā)，除了自然資源和人力資源外，以知識形態(tài)而存在的信息資源也是社會財富的主要來源之一。

當今時代，社會分工越來越細，用戶對地方文獻的服務(wù)需求已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的一次文獻的提供，而迫切希望地方文獻工作者能夠迅速地為其提供所需要的全部知識和信息，從而免除復雜、繁瑣的信息資料收集和整理工作。地方文獻專題咨詢工作的服務(wù)形式正是適應(yīng)這種社會需求,為用戶提供了良好的工作環(huán)境和基礎(chǔ)。

地方文獻專題咨詢工作的目的，是地方文獻工作者為了幫助用戶更好地利用地方文獻，以個別解答的方式，將經(jīng)過選擇和整序的地方文獻信息或用戶所需的專門信息及時地傳遞給需要者。

地方文獻專題信息服務(wù)的用戶，一般對文獻信息的需求在地域、專業(yè)、時間等方面有著特殊的要求，因而開展地方文獻專題咨詢工作應(yīng)對如下幾個方面進行認識和分析。

一、專題信息服務(wù)的界定

專題信息服務(wù)是圖書館專業(yè)咨詢?nèi)藛T為社會上的個人或團體用戶所提供的一種有償服務(wù)形式，這種服務(wù)形式是由專業(yè)咨詢?nèi)藛T在深入細致的用戶研究和課題研究的基礎(chǔ)上，針對用戶的咨詢目標和潛在的信息需求，提出參與性的文獻檢索與資料編制方案，并在用戶認可的前提下，在一定的時間周期內(nèi)，進行全部有關(guān)信息的收集、整理與編制加工工作，最終提供一套符合用戶實際需求的完整情報產(chǎn)品。

地方文獻專題信息服務(wù)區(qū)別于圖書館的一次文獻服務(wù)，其用戶一般都不是單純使用圖書館現(xiàn)有的一次文獻，尤其是在提出大、中型咨詢課題的用戶中，表現(xiàn)更為突出，而完全依靠地方文獻工作者所作的一攬子式的文獻信息服務(wù)。所謂“一攬子式”文獻信息服務(wù)，即：集課題分析、研究、檢索、編輯、加工等于一體的文獻信息服務(wù)。用戶一般提出某一具體課題并提供出原始設(shè)計材料，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過用戶研究和課題分析后，發(fā)現(xiàn)并理解用戶真正的信息需求，然后制訂出科學、可行的工作方案，并運用自己的專業(yè)知識與專業(yè)技能，以及一切可以利用的信息渠道和信息形式，對符合用戶需求的文獻進行選擇與加工。經(jīng)過深入加工與再創(chuàng)作，地方文獻工作者最后完成的是一件符合用戶需求的情報產(chǎn)品，而不是一次文獻的簡單堆積，在這整個工作過程中用戶并不參加課題的搜集、整理、編輯加工等工作，而獲得的卻是一套滿意的咨詢目標產(chǎn)品。

二、參考咨詢工作人員的素質(zhì)

地方文獻參考咨詢工作人員應(yīng)有高度的敬業(yè)精神，應(yīng)對地方文獻工作有著深刻的理解，對經(jīng)手的各類文獻進行深入細致的分析和研究，以各類用戶的眼光，審查每一信息在不同學科內(nèi)可能存在的價值。

在工作中學習和積累圖書情報專業(yè)知識、地方文獻知識和計算機自動化知識，不斷豐富自己的專業(yè)知識和提高專業(yè)技能水平，使自己能夠熟練處理圖書館的各項業(yè)務(wù)工作。

注意培養(yǎng)自己對各類用戶的社會構(gòu)成和基本工作方式的研究，使自己在為用戶提供服務(wù)時，能夠迅速地進入角色，即：由外行轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽蕛?nèi)行”，提高服務(wù)的針對性和準確性。

三、參考咨詢服務(wù)工作程序

1．咨詢課題的調(diào)研

用戶為了完成特定的研究課題或工作任務(wù)而向咨詢工作人員提出咨詢課題，這種咨詢服務(wù)的范圍和要求，對咨詢工作人員來說往往是陌生的，這是正?，F(xiàn)象。關(guān)鍵在于經(jīng)過和用戶進行意向接觸后，能夠運用自己的專業(yè)知識。對用戶及其咨詢目的進行深入細致的調(diào)查和研究，迅速地了解和掌握用戶的專業(yè)知識，對課題進行宏觀分析和研究，根據(jù)用戶和學科的需要，不斷調(diào)整自己的認識，提高用戶的信息意識，使咨詢工作人員的工作與用戶的最終目的相一致。

2．咨詢?nèi)藛T的組成

首先應(yīng)有若干不同層次的工作人員組配成咨詢課題組。課題組的人員層次安排為宏觀設(shè)計與指導人員一名（課題總負責人）、課題組長一名、組員若干，視課題需要而定。課題總負責人一般應(yīng)由研究館員或副研究館員擔任，具有對咨詢課題的宏觀分析、研究和把握能力，其工作內(nèi)容包括市場開拓、用戶研究、課題分析、檢索方案的初始設(shè)計、商務(wù)談判、組建課題組，以及最終的課題驗收，應(yīng)負全部的商務(wù)責任和部分學術(shù)責任。課題組長一般應(yīng)由副研究館員或館員擔任，根據(jù)初始設(shè)計的思路，制定課題實施的具體工作計劃，科學分配和調(diào)動課題組員，指導課題組員進行課題檢索、編輯和加工，把握課題的工作進度，合理使用課題經(jīng)費，協(xié)調(diào)課題所涉及到的有關(guān)業(yè)務(wù)部門與人員，按照既定工作計劃完成相關(guān)文獻的檢索和編輯，并根據(jù)具體情況的變化隨時調(diào)整原工作計劃，以適應(yīng)工作需要，應(yīng)對課題的學術(shù)水平負責。課題組員一般由館員或助理館員擔任，根據(jù)主管人員的設(shè)計與安排，自行制訂所擔任工作的具體計劃和方法，承包文獻檢索與編輯工作；根據(jù)主管人員的分配，完成全部或局部課題的文獻檢索，漏檢和誤檢率總計不得超過5%；完成全部或局部檢出文獻的編輯工作，差錯率不得超過2%；完成全部或局部課題的加工工作，差錯率不得超過3‰。

3．咨詢課題的實施

在對課題進行詳盡的前期調(diào)研后，課題總負責人制訂和規(guī)劃出該課題的開題報告，該報告對整個咨詢課題起著宏觀指導作用。課題組長在對開題報告進行深入的研究和分析后，著手進行課題具體工作計劃的制訂，其工作計劃包括：

①檢索范圍的認定

檢索范圍主要是指內(nèi)容范圍、地域范圍、時間范圍、文獻載體范圍、文獻藏品所在處范圍等。內(nèi)容范圍是指課題所應(yīng)含括的內(nèi)容及用戶需求的內(nèi)容界定。地域范圍指課題所涉及行政區(qū)劃的認定。文獻載體范圍是指課題所利用的文獻載體形式，是對圖書、報刊、形象資料等的限定。時間范圍是指課題收錄文獻內(nèi)容的起止時間限定，文獻藏品所在處范圍則是對使用文獻藏品所在處的限定，是使用本館藏品、本系統(tǒng)還是本地區(qū)藏品。

②檢索工具系統(tǒng)的建立

是指為獲得文獻信息所使用的檢索手段，如：利用工具書、館藏目錄、專題目錄、知見目錄、聯(lián)合目錄、文獻內(nèi)容索引、報刊題錄索引等。

③編輯加工的程序

這所獲得的文獻信息依其內(nèi)容的性質(zhì)，進行科學歸類與編排，對所涉及的主題認真地進行分析和研究，以充分的予以揭示，其后撰寫好編輯說明、凡例、參考文獻書目及附件等。

④工作日程的安排

在課題實施的過程中，課題組長應(yīng)全面、準確地把握課題的進度，對課題進行中的每一個環(huán)節(jié)都要做到心中有數(shù)，對出現(xiàn)的任何問題都要拿出正確的處理方法，及時修訂原設(shè)計中不合理的部分，以便使課題始終在滿足用戶需要的條件下進行。

在上述工作計劃的指導下，經(jīng)過各種途徑的文獻檢索，咨詢工作人員獲得了用戶所需的文獻信息，在預先制訂和經(jīng)過不斷修訂的編排原則下，將眾多雜亂無章的信息編排組織成一個科學、有序、實用的信息集合體。咨詢工作人員可以考慮以一種合適的方式將成果提供給用戶，咨詢工作至此全部完成。

四、有償咨詢服務(wù)的范圍

由于地方文獻能夠?qū)Ρ镜氐淖匀毁Y源、歷史、地理、社會、國民經(jīng)濟、政治、文教衛(wèi)生等各方面從歷史的角度作出全面的反應(yīng)，因而是地方文獻參考咨詢?nèi)≈槐M、用之不竭的基礎(chǔ)資料庫。經(jīng)過咨詢?nèi)藛T的搜集、整理和信息的深度加工，通過各種文獻形式，及時地、有針對性地提供給用戶，使這部分文獻信息得到充分的利用。

地方文獻專題信息服務(wù)，由于咨詢部門需要投入專門的人員，安排出特定的工作時間，所投入的人力、物力和時間，超出了圖書館咨詢業(yè)務(wù)部門正常工作范圍所能承受的能力，這種服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)化成一種商業(yè)性的特定服務(wù)，其服務(wù)的宗旨是本著用戶最小出力和最大受益原則，為某個人或團體提供專題信息服務(wù)，因而屬于有償咨詢服務(wù)范圍。

在市場經(jīng)濟大潮的推動下，近幾年來，首都圖書館北京地方文獻部在做好日常業(yè)務(wù)工作的同時，積極開展專題信息咨詢服務(wù)活動，為地方各項建設(shè)事業(yè)服務(wù)。在做好事實型、導引型咨詢的前提下，積極開拓市場，為社會各行業(yè)提供了大量的有償專題信息服務(wù)，獲得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，其服務(wù)的方式大部分以專題匯編的形式提供給用戶。北京地方文獻部開展的有償咨詢服務(wù)大致可分為以下幾種：①為編修行業(yè)史志或?qū)I(yè)史志而搜集資料；②為各項地方建設(shè)提供背景設(shè)計資料；③為文藝創(chuàng)作提供史料服務(wù)；④為豐富社會文化生活提供服務(wù)。

公共圖書館中的有償專題信息咨詢服務(wù)，是在我國新經(jīng)濟政策下產(chǎn)生的一種“以文養(yǎng)文”的手段。地方文獻專題信息咨詢工作是圖書館參考咨詢服務(wù)工作的一個重要組成部分，由于北京地方文獻部的有償專題信息咨詢服務(wù)與信息市場接軌，工作的方式基本上要按市場經(jīng)濟的規(guī)律去運行，其服務(wù)的范圍和方式還有待于完善和提高。

北京地方文獻部不設(shè)專職的參考咨詢服務(wù)人員，平時都有自己的本職業(yè)務(wù)工作。在用戶向我們提出咨詢服務(wù)要求時，臨時組織一批各有專長、業(yè)務(wù)熟練的工作人員為用戶提供服務(wù)。因而也就存在正常業(yè)務(wù)工作與有償咨詢服務(wù)的矛盾，業(yè)務(wù)工作和創(chuàng)收工作關(guān)系處理的恰當，兩項工作各有所益，反之則各有所傷。如何處理好有償咨詢服務(wù)工作中圖書館、部門與個人的關(guān)系，人與人之間的關(guān)系，部門之間的關(guān)系，業(yè)務(wù)與創(chuàng)收工作的關(guān)系，在這兩項工作中取得令人滿意的效果，還有待于在今后的工作中不斷的去探索和完善。

地方文獻專題信息咨詢工作是圖書館參考咨詢工作的一個組成部分，其原則和方法與圖書館參考咨詢工作大同小異，有償信息服務(wù)是改革開放后逐漸產(chǎn)生和發(fā)展起來的，服務(wù)過程中有償與無償?shù)慕缦?，服?wù)的層次和規(guī)格，收費的標準等，都還有待于進行研究和探討。以上只是筆者近幾年工作中的一些體會，不足之處還望同道師友給予斧正。

參考文獻：

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一、優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)

在這一年中，我館繼續(xù)把讀者至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨貫穿到各項基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。 2．完善排架，更新導引標識。為了使各項服務(wù)工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規(guī)則，對文科借閱室39125冊圖書進行全面倒架、整架，實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手，我館還對全館書架進行了重新標識，設(shè)置各類圖書導引本133種，使圖書標引更加規(guī)范。

圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)還包括教材分發(fā)、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好讀者服務(wù)工作。

二、優(yōu)化管理軟環(huán)境

在圖書館硬環(huán)境建設(shè)取得了極大改觀的基礎(chǔ)上，我館及時調(diào)整建設(shè)思路，把工作重點從硬環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)移到軟環(huán)境建設(shè)，明確發(fā)展目標，健全各項制度，優(yōu)化管理軟環(huán)境。

1．遵循館章制度，明確工作目標。我館人員認真遵循《圖書館崗位職責和業(yè)務(wù)工作細則》、《圖書館三年發(fā)展規(guī)劃》、《圖書館xx年工作計劃》等一系列制度計劃，并以此來規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序，科學化、現(xiàn)代化管理”的工作標準。

2．充分借助計算機技術(shù)和圖書館管理軟件來提升圖書館各項業(yè)務(wù)工作管理。目前，我館已全面實現(xiàn)圖書采編、流通、檢索自動化管理，圖書館的各項內(nèi)務(wù)統(tǒng)計都已實現(xiàn)電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數(shù)據(jù)庫已有三年，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)已達34884條，即有60086冊圖書，為了確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)安全與規(guī)范，我們采取必要措施，對數(shù)據(jù)庫進行經(jīng)常性的、制度性的維護，同時做好1臺服務(wù)器、6臺工作機、5臺公共查詢檢索機、79臺師生用電腦的維護保養(yǎng)工作。除此之外，我館利用完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段，為師生提供課題研究資料檢索及復印、刻錄等服務(wù)，并堅持每月更新圖書館網(wǎng)頁，建立信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)資料服務(wù)及信息的網(wǎng)絡(luò)化。

三、拓展圖書館功能

從傳統(tǒng)的借還服務(wù)到教育和信息導航的功能轉(zhuǎn)化，是當前教育形式下對學校圖書館工作的全新要，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項教育功能。

1． 開展利用圖書館教育。對高一全體學生進行入館教育；組織學生圖管員，開展圖書情報知識、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓；參與學生圖書資源利用研究型課題研究；開設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓教育，吸引了更多學生走進圖書館、利用圖書館。

2．開展豐富多彩的讀書活動。今年館辦讀書活動4次，主題是：《傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與學校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識競賽、《讀書筆記》展示，累計參與學生達313人。組織學生參加區(qū)中小學文學社團刊物比賽，我校xxxx年5月號刊獲得區(qū)高中組一等獎。組織學生參加上海市中小學生網(wǎng)上讀書活動，如《紀念勝利60周年》、《讓精神世界更美好》讀書征文及《電腦作品》制作，參加學生30人，其中1人獲得二等獎，7人獲得三等獎，我館榮獲學校優(yōu)秀組織獎。

3． 開展圖書館宣傳。開展對400名各年級的學生進行課外閱讀調(diào)查，了解學生閱讀需求，定期向?qū)W生推薦新書和優(yōu)秀書。每月通過本館網(wǎng)頁、《圖書苑》小報及新書專架，向?qū)W生報道圖書館動態(tài)，新書通報，好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。

4． 開展教育情報服務(wù)。堅持每年編制各學科教育期刊題錄及有關(guān)教育文摘，開展教師課題研究或教學用資料檢索服務(wù)，為學?！冻墙夹陆乃拗聘咧小昂椭C發(fā)展“的教育資源優(yōu)化的實踐研究》分課題及子課題提供有關(guān)資料檢索服務(wù)。

四、提升館員素質(zhì)

為了更好地適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化管理的崗位職責要求，學校引進了兩位圖書信息管理本科專業(yè)人員，充實了圖書館的技術(shù)力量，同時也激發(fā)了全館人員學習業(yè)務(wù)的積極性。共2頁,當前第1頁12

2． 重視工作研究。積極參加市、區(qū)圖工委組織的各項工作研討活動，開展圖書館工作交流及研究。以學校發(fā)展為契機，積極思考圖書館現(xiàn)代化管理建設(shè)，開展課題研究，通過工作研究來促進館員學習業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)，從而改進圖書館工作，提升館員素質(zhì)。今年，我們針對圖書館現(xiàn)狀，開展如何加強學生課外閱讀引導以及如何完善圖書館的功能，為師生服務(wù)、為課改服務(wù)、為教科研服務(wù)兩個方面工作研究，2名館員撰寫的論文《淺析中學閱讀指導》、《淺談新課程背景下中學圖書館功能的完善》參加區(qū)中小學圖書館論文評選，并作為我區(qū)優(yōu)秀論文選送上海市中小學圖書館工作研究論文評選。

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關(guān)鍵詞：當代 圖書管理人員 素質(zhì) 通才

隨著現(xiàn)代社會進入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書人員提出了要求，尤其對知識型館員的需求日顯突出。根據(jù)圖書館的工作特點，筆者將從以下四個方面談?wù)劗敶鷪D書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

一、政治思想素質(zhì)

圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導和說明地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的理論水平和政策水平，時刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會熱點焦點問題具有政治敏感性；具有高度的社會主義事業(yè)心和強烈的政治責任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。

很多人對圖書管理人員的認識還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業(yè)知識就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰都能干的簡單勞動。就拿浙江日報圖書館為例：以前都是照顧對象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點大學圖書館專業(yè)的大學畢業(yè)生充實圖書館工作。但報社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級，沒有什么發(fā)展機會。場地不大、服務(wù)手段也不夠先進，工作煩瑣、無彈性，時間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關(guān)系。

二、知識素質(zhì)

知識經(jīng)濟時代最顯著的特點就是：知識將成為發(fā)展經(jīng)濟的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識的不斷創(chuàng)新成為推動時展的根本動力。

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，圖書館學逐漸走向社會科學、自然科學、人文科學、應(yīng)用科學互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。

圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個人掌握文化基礎(chǔ)知識的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識是指自然科學和社會科學兩個方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識。要有豐富的人生閱歷和長期的知識積累，還要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠親自寫工作計劃和總結(jié)，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學術(shù)研究著述能力。

專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報專業(yè)知識，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計等的計算機圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護等人工勞動。

圖書館業(yè)務(wù)是一項知識性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學術(shù)性很強的工作，對圖書館人員的知識素質(zhì)要求較高，還要有遠見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識已無法滿足文獻服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復合型人才”，是圖書館、特別是報刊業(yè)圖書館的當務(wù)之急。

三、信息專業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)代電子學與通信技術(shù)的進步，為社會信息化提供了強大的技術(shù)推動力，通信技術(shù)與計算機的結(jié)合，實現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應(yīng)時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報資料工作的主力軍。

1.對參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個重要問題。因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書館學、分類學、目錄學、計量學、情報學、文獻信息學、計算機學與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平時工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學科網(wǎng)址的搜集，及時掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動態(tài)方面的研究。

2.圖書館員的綜合知識和能力的要求。數(shù)字圖書館的實現(xiàn)對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)要求是非常高的，不但具有較高的外語水平和較強的計算機知識，又有較強的分析、判斷和綜合能力。

四、性格作風素質(zhì)

圖書管理人員的性格作風素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進行的各項直接為讀者服務(wù)的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔負的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。

圖書管理人員只有具備以上這些素質(zhì)，才能更好地做好讀者服務(wù)工作。才能積極開拓思想，采用科學方法開展多樣化、個性化的服務(wù)、利用多種渠道、方式服務(wù)于廣大讀者。當然這些素質(zhì)不是一朝一夕能練就的，需要長期的素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)，有一個學習、磨煉、積累的過程，我們應(yīng)當向著這個目標不斷努力，爭取做一名全方位的復合型的圖書信息管理人通才。為弘揚中華民族文化、推動科學發(fā)展、繁榮社會經(jīng)濟、提高人民生活給點力。

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【關(guān)鍵詞】讀者，讀者服務(wù)，讀者第一

當今，公共圖書館（以下簡稱圖書館）以其豐富的文獻資源、快捷的檢索手段和先進的信息傳播技術(shù)，在人才培養(yǎng)、科學研究、學科專業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。圖書館把科學發(fā)展觀確定為指導圖書館建設(shè)的重要原則，對于推動和促進圖書館事業(yè)，實現(xiàn)圖書館的科學發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。圖書館一切工作緊緊圍繞著“讀者”、“服務(wù)讀者”這一中心原則展開，圖書館的改革創(chuàng)新要圍繞“利益讀者、服務(wù)讀者”這一永恒主題開展。

1、牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念

要想真正做到全心全意為讀者服務(wù)，必須堅定不移的確定這一服務(wù)理念?！白x者第一”、“服務(wù)至上”、“全心全意為讀者服務(wù)”、“急讀者之所急，想讀者之所想”等等，這一系列說法不僅僅要停留在口頭，更要深入人心植根于每一位館員的內(nèi)心深處，形成指導工作的指南針。全心全意為讀者服務(wù)是圖書館員的職責和永恒不變的宗旨，圖書館是以讀者服務(wù)為存在的前提和基礎(chǔ)，在為讀者服務(wù)的理念中平等服務(wù)是一項重要的服務(wù)理念，即圖書館對所有讀者用戶持一種平等的心態(tài)和觀念，所有讀者和用戶在進入圖書館應(yīng)獲得圖書館提供的一切平等公正的服務(wù)。這要求每一位圖書館員在工作中，在對待讀者中應(yīng)態(tài)度誠懇、盡心盡力、平等公正，只有這樣才能讓讀者切身感受到溫馨服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、平等服務(wù)，為進一步交流溝通服務(wù)開啟了便捷之門。其次對任何一位讀者做到極大的耐心與熱情，耐心與熱情是服務(wù)工作的核心要求和本質(zhì)體現(xiàn)，只有這樣才能讓讀者更愿接受我們提供的服務(wù)。

強化讀者的學習觀念。讀者對圖書館資源的利用在不同程度上存在著被動性，不能積極主動的利用館藏資源，這一現(xiàn)狀制約著讀者服務(wù)工作的深入開展，有必要強化讀者的學習觀念來改變目前的現(xiàn)狀。據(jù)調(diào)查圖書館讀者利用資源存在以下情況：一是讀者不知道圖書館有哪些資源，如讀者不熟悉紙質(zhì)館藏資源的分布、不了解數(shù)據(jù)庫資源的情況；二是讀者不知道怎么去尋找自己需要的資源，如不會使用數(shù)據(jù)庫檢索資料；三是讀者不善于利用信息資源，這些都與讀者學習觀念淡薄密不可分，同時與館員的被動服務(wù)有關(guān)，多種因素使得資源得不到有效利用。

2、不斷提高“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)水平

讀者服務(wù)是圖書館工作的核心，為了更好的提升服務(wù)，必須依照科學發(fā)展觀要求把各項工作做到實處，落實到具體工作中。

2.1在館藏布局上做到科學規(guī)劃，目的是方便讀者查閱。圖書館文獻排序質(zhì)量的高低直接影響讀者對館藏文獻的檢索利用，因此在館藏分布上嚴格依照《中國圖書館分類法》分類，做到分類科學合理。圖書排架是一項細致性工作，目前絕大多數(shù)圖書館實行開架借閱，這要求館員必須及時整理書架，做到圖書排列有條不紊。

2.2營造良好的讀書環(huán)境。環(huán)境優(yōu)美與否直接影響到每一位讀者的心情，就閱覽室而言，首先是人文環(huán)境一定要和諧輕松，人文環(huán)境可以激發(fā)學習興趣，有利于學習興趣的萌發(fā)，為讀者構(gòu)建一個人文關(guān)懷的軟環(huán)境，最大限度滿足閱讀需求。其次硬環(huán)境也很重要，閱覽室要做到衛(wèi)生整潔，期刊擺放整齊到位，報紙做到有條不紊排序，閱覽室的布局上做到采光適宜、通風透氣，在室內(nèi)點綴一些綠色植物即觀賞又陶冶性情。電子閱覽室擺放一些能吸收X射線的綠色植物，在室內(nèi)擺放飲水機，一次性紙杯，雨傘等用品使讀者有一種溫馨的感覺。

2.3提升館員和讀者溝通能力。語言是溝通的第一步，溝通是服務(wù)的前提，成功的溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在閱覽室館員的一句：“您好，需要幫忙嗎”？就使讀者備感親切，同時也拉近了館員和讀者的距離；在擁擠的借閱處，一句：“請稍等”，使讀者平靜了許多；對于極個別讀者對期刊個別內(nèi)容有需求，而要采取不合理手段時館員上前一句：“需要復印嗎？我可以幫助你”，化解了讀者的尷尬，給讀者留足了面子。通過言語的溝通充分體現(xiàn)了館員的人格魅力，對于讀者也是一種潛移默化的教育作用。

2.4規(guī)范館員行為。高質(zhì)量服務(wù)依靠館員的規(guī)范行為，任何崗位都有其設(shè)置的科學標準規(guī)范，要嚴格依照這些規(guī)章制度來約束自己的行為才能提供高品質(zhì)的服務(wù)。首先作為公益行業(yè)的圖書館而言每一位館員要有事業(yè)心和責任感，只有用真誠心去服務(wù)每一位讀者才能把工作做好。其次，在管理服務(wù)中制定相應(yīng)的細致的標準規(guī)范，使規(guī)章制度易于操作，不是呆板的文字而是溶于日常工作的點滴之中。第三館員要養(yǎng)成良好的工作習慣，比如制定詳細的工作計劃，定期進行工作總結(jié)，養(yǎng)成工作有計劃，事事有安排的良好習慣。如果每一位館員把常規(guī)的有周期的事情定時完成，把為讀者服務(wù)所需物品有序擺放，形成空間時間定置習慣這樣就大大提高工作效率。

3、深化圖書館讀者服務(wù)的應(yīng)對策略

3.1加大資金投入。保證充足的資金才能保證讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。在解決資金方面，圖書館可以嘗試不同途徑，除了財政大力支持外，還應(yīng)與社會各方通力合作，在為社會提供公益，在服務(wù)廣大讀者的同時可以創(chuàng)造財富。在獲取資金支持后圖書館管理層如何分配資金，如何運用資金，把有限的財力充分運用到服務(wù)讀者上，用在購書購置設(shè)施上，使資金分配有利于讀者，有利于圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

3.2強化以人為本的理念。對于讀者加強人為關(guān)懷，在現(xiàn)代社會圖書館各種硬件設(shè)施和各種技術(shù)均相當先進，而對于讀者的人為關(guān)懷普遍匱乏。資源可以積累技術(shù)可以引進，唯有人文關(guān)懷無法用金錢購買和衡量。無論社會如何進步技術(shù)如何發(fā)達，無論圖書館發(fā)展到何種程度，人文關(guān)懷是圖書館永恒不變的宗旨，是推動圖書館建設(shè)與發(fā)展的不竭動力。

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[關(guān)鍵詞]圖書館；問題；對策

隨著近幾年政府加大對縣市級公共圖書館的建設(shè)力度，公共圖書館的管理也日漸規(guī)范化、科學化。公共圖書館的各項業(yè)務(wù)工作是前后銜接、環(huán)環(huán)相扣的。所謂圖書館管理組織的作用就在于運用各種安排和措施，抓住業(yè)務(wù)工作的一個個環(huán)節(jié)，把它們科學地組織起來，進一步加強它們之間的相互配合，使圖書館各項工作成為一個統(tǒng)一的整體。圖書館管理工作，是圖書館根據(jù)其方針任務(wù)，結(jié)合本館的具體情況，有計劃、有步驟地把全館工作進行科學安排。圖書館管理工作其內(nèi)容主要包括：圖書館業(yè)務(wù)機構(gòu)的設(shè)置，圖書館勞動組織，圖書館人員的配備，圖書館工作計劃的擬訂及執(zhí)行和檢查，圖書館規(guī)章制度的建立，圖書館經(jīng)費的預算和使用，以及其他行政事務(wù)性工作等等。

一、公共圖書館具有不可替代的作用

縣市級公共圖書館往往身兼多職，集信息傳播、教育宣傳、文化普及、知識傳播等多項功能于一身，具有不可替代的作用。

1、閱讀習慣的影響

公共圖書館管理中對借閱式圖書的管理有自己獨立的規(guī)章制度，由于種類齊全，內(nèi)容豐富，各種職業(yè)各種年齡段人群在此均可以找到適合自己的圖書，對閱讀習慣的影響十分深遠。引導青少年養(yǎng)成閱讀的好習慣可以從公共圖書館入手，對于培養(yǎng)其自學、博學的優(yōu)良閱讀習慣具有十分重要的影響作用。

2、文化氛圍的熏陶作用

公共圖書館會提供接觸各種表演藝術(shù)文化展示的機會；促進不同文化之間對話，支持文化多樣性發(fā)揮；支持參與各年齡群體的文化普及計劃，利用知識信息支持扶貧和經(jīng)濟發(fā)展的活動。良好開放的文化氛圍會形成健康的、積極向上的讀書氛圍，好的讀書氛圍又會輔助各類活動的成功舉辦，兩者相輔相成，相得益彰。

3、公共空間的學習氛圍

公共圖書館中的閱覽室是一個公共的學習空間，大家安靜看書，彼此之間會產(chǎn)生正面的學習氛圍，對群眾綜合素質(zhì)的提高具有一定的促進作用。公共圖書館給青少年樹立了良好的學習榜樣，具有很好的示范引領(lǐng)作用，是十分值得倡導和推廣的學習方式。

二、公共圖書館管理存在的問題

1、公共圖書館管理觀念陳舊

現(xiàn)今社會是知識大爆炸的社會，新媒體的出現(xiàn)更加快了知識的傳播速度。讀者對圖書的需要不僅限于簡單的閱讀上，對圖書種類和圖書更新速度都有新的要求；書籍更新過快，水平參差不齊，公共圖書館代表主流文化聲音，其具有引領(lǐng)文化主流風氣的作用，在圖書類別的選擇上既要推陳出新，又要有一定的限度，需要克服過去陳舊觀念的影響。

2、公共圖書館管理方式、服務(wù)手段落后

館藏資源配置不合理，圖書分類不夠細致，圖書類型單一，內(nèi)容陳舊，公共圖書館由于受資金等原因限制，其圖書類型十分有限，新出版圖書更新也有待提高。一些公共圖書館的服務(wù)還僅限于傳統(tǒng)借閱圖書服務(wù)，對于圖書領(lǐng)域相關(guān)的文化活動涉及甚少，對于數(shù)字圖書館的更新也不夠及時，嚴重制約了公共圖書館在讀者心中的重要性。

3、專業(yè)圖書管理人員匱乏，整體專業(yè)素質(zhì)有待提高

通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，縣市級圖書管理員普遍缺少專職人員，個別圖書館居然由文化部門人員兼職，完全沒有設(shè)置專門的圖書管理人員。另外，對一些公共圖書館的館員情況進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：能進行讀書指導22.4%；及時了解民眾需求21.4%；有為讀者服務(wù)精神20.4%；熱愛圖書館工作18.9%；工作能力強15.8；只要能借還書就行1%。如此數(shù)據(jù)，讓人不得不擔心公共圖書館的運行情況。再有，目前崗位上的圖書管理人員存在學歷不夠的情況，有些地方學歷以高中（職高）為主，初中和大專為輔，個別存在小學學歷的情況。從此可以看出，圖書館管理人員后續(xù)教育不足。圖書館業(yè)務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是讀者服務(wù)工作。圖書館工作組織就是要抓住讀者服務(wù)工作這個中心環(huán)節(jié)，帶動全館其他工作，并使圖書館的采訪、分編、典藏、自動化建設(shè)等內(nèi)部工作為讀者工作服務(wù)。

三、提升公共圖書館管理服務(wù)的對策

1、加強領(lǐng)導重視

注重圖書館相關(guān)領(lǐng)域規(guī)章制度的完善，加大領(lǐng)導重視程度。公共圖書館的宣傳推廣應(yīng)該是一種知識的傳播和文化的推廣，要突出公共圖書館的公益性，爭取公眾對圖書館的多方支持；要結(jié)合國家政治和社會經(jīng)濟發(fā)展的需要、利用大眾媒體的傳播優(yōu)勢，并謀求與其它社會機構(gòu)（如工會、婦聯(lián)、共青團、社居委等）、企業(yè)組織、行政部門的合作，共同開展圖書館的宣傳與推廣工作。

2、增加文化領(lǐng)域相關(guān)活動

應(yīng)該增加群眾參與圖書館活動的熱情，可以通過開展閱讀推廣活動；公益講座；文化展覽；專題文化服務(wù)和信息服務(wù)活動；社會教育活動；舉辦農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓和農(nóng)業(yè)技術(shù)示范活動；舉辦各種農(nóng)業(yè)知識講座；舉辦各種文藝活動聲像資料服務(wù)；宣傳聯(lián)合國教科文組織的《公共圖書館宣言》及IFLA的其它宣言；宣傳和介紹一些地區(qū)性的圖書館章程。圍繞書籍、文化、科普知識等開展文化服務(wù)活動。積極利用重大節(jié)日或特殊紀念日（如4月23日的“世界閱讀日”），宣傳圖書館服務(wù)、宣傳世界各國的閱讀活動，推動本地區(qū)的全民閱讀。圍繞書籍、文化、科普知識等開展文化服務(wù)活動。

3、建立圖書管理專業(yè)人才隊伍

專業(yè)的圖書管理人員和服務(wù)人員可以提升公共圖書館整體的管理水平，應(yīng)該對圖書館管理人員進行自身素質(zhì)的提升，具體包括：業(yè)務(wù)培訓、學術(shù)活動、學歷提高等途徑，這樣可以提高其管理能力和職業(yè)自信。另外還可以通過實施激勵措施來鼓舞服務(wù)士氣，如：獎勵成果、表彰優(yōu)秀等。這樣可以營造健康、積極向上的團隊氣氛。以致對群眾參與活動的積極性等也產(chǎn)生積極的影響。

4、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好服務(wù)讀者

讀者的現(xiàn)實環(huán)境包括：合適的閱讀空間結(jié)構(gòu)，紙型文獻的布局合理性，指示標識清晰明了程度，網(wǎng)絡(luò)條件，照明，冷熱，復印、打印、掃描設(shè)施，館員的舉止，名人字畫，綠色植物等。市民走進圖書館不應(yīng)該有任何人為的門檻。無障礙使用圖書館是每個公民的權(quán)利。圖書館應(yīng)該在開放時間、館舍布置上方便讀者。關(guān)注青少年、殘疾人及其它信息貧困者使用圖書館，支持和幫助鄉(xiāng)村圖書館，支持農(nóng)民利用圖書館。宣傳推介也不僅僅是一兩次集中的活動，圖書館應(yīng)該長期致力于消除數(shù)字鴻溝、培養(yǎng)市民閱讀和信息素養(yǎng)的工作。

5、建立并完善新的數(shù)字檢閱平臺

建立起科學的圖書館理念識別系統(tǒng)，是宣傳圖書館形象的基礎(chǔ)。應(yīng)以數(shù)字信息資源為基礎(chǔ)，以用戶需求為中心，加強重點和特色開發(fā)，加強資源整合和共享，積極開展個性化服務(wù)，建設(shè)互動的多元化信息網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，使之成為面向大眾進行圖書館自我宣傳的重要陣地?；鶎訄D書館網(wǎng)站要朝著貼近市民、貼近生活的方向發(fā)展，注重通俗性。使群眾有一種“需要信息去圖書館找”的意識。提高圖書館資源的利用率。

結(jié)語

建立一所圖書館就是打開了一扇通往知識寶庫的大門，多一個愛讀書的人，就多了一個可以利用知識改變命運的人。希望我國地級縣市能夠積極開發(fā)圖書館資源，讓圖書館事業(yè)得到自我完善和發(fā)展的機會，并成為廣大人民群眾終身教育、更新知識、利用知識的前沿陣地。

參考文獻

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一、優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)

在這一年中，我館繼續(xù)把"讀者至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨貫穿到各項基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。

1．滿足讀者需求，增加開放時間。隨著學校的發(fā)展，師資隊伍壯大，學生人數(shù)增多，使圖書館直接面對的讀者對象達到2400余人。為滿足讀者需要，我們增加各室的開放時間，如文科、理科借閱室實現(xiàn)每天連續(xù)11小時開放制度，電子閱覽室實現(xiàn)每天中、晚3小時開放制度，此外，還為外省市學生增加周末、節(jié)假日、寒暑假的開放服務(wù)。全年借閱圖書量為32028冊，接待師生借閱數(shù)為70329人次，和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。

2．完善排架，更新導引標識。為了使各項服務(wù)工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規(guī)則，對文科借閱室39125冊圖書進行全面倒架、整架，實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手，我館還對全館書架進行了重新標識，設(shè)置各類圖書導引本133種，使圖書標引更加規(guī)范。

圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)還包括教材分發(fā)、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好讀者服務(wù)工作。

二、優(yōu)化管理軟環(huán)境

在圖書館硬環(huán)境建設(shè)取得了極大改觀的基礎(chǔ)上，我館及時調(diào)整建設(shè)思路，把工作重點從硬環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)移到軟環(huán)境建設(shè)，明確發(fā)展目標，健全各項制度，優(yōu)化管理軟環(huán)境。

1．遵循館章制度，明確工作目標。我館人員認真遵循《圖書館崗位職責和業(yè)務(wù)工作細則》、《圖書館三年發(fā)展規(guī)劃》、《圖書館2005年工作計劃》等一系列制度計劃，并以此來規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序，科學化、現(xiàn)代化管理”的工作標準。

2．充分借助計算機技術(shù)和圖書館管理軟件來提升圖書館各項業(yè)務(wù)工作管理。目前，我館已全面實現(xiàn)圖書采編、流通、檢索自動化管理，圖書館的各項內(nèi)務(wù)統(tǒng)計都已實現(xiàn)電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數(shù)據(jù)庫已有三年，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)已達34884條，即有60086冊圖書，為了確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)安全與規(guī)范，我們采取必要措施，對數(shù)據(jù)庫進行經(jīng)常性的、制度性的維護，同時做好1臺服務(wù)器、6臺工作機、5臺公共查詢檢索機、79臺師生用電腦的維護保養(yǎng)工作。除此之外，我館利用完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段，為師生提供課題研究資料檢索及復印、刻錄等服務(wù)，并堅持每月更新圖書館網(wǎng)頁，建立信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)資料服務(wù)及信息的網(wǎng)絡(luò)化。

三、拓展圖書館功能

從傳統(tǒng)的借還服務(wù)到教育和信息導航的功能轉(zhuǎn)化，是當前教育形式下對學校圖書館工作的全新要，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項教育功能。

1．開展利用圖書館教育。對高一全體學生進行入館教育；組織學生圖管員，開展圖書情報知識、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓；參與學生圖書資源利用研究型課題研究；開設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓教育，吸引了更多學生走進圖書館、利用圖書館。

2．開展豐富多彩的讀書活動。今年館辦讀書活動4次，主題是：《傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與學校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識競賽、《讀書筆記》展示，累計參與學生達313人。組織學生參加區(qū)中小學文學社團刊物比賽，我校泛海2005年5月號刊獲得區(qū)高中組一等獎。組織學生參加上海市中小學生網(wǎng)上讀書活動，如《紀念勝利60周年》、《讓精神世界更美好》讀書征文及《電腦作品》制作，參加學生30人，其中1人獲得二等獎，7人獲得三等獎，我館榮獲學校優(yōu)秀組織獎。

3．開展圖書館宣傳。開展對400名各年級的學生進行課外閱讀調(diào)查，了解學生閱讀需求，定期向?qū)W生推薦新書和優(yōu)秀書。每月通過本館網(wǎng)頁、《圖書苑》小報及新書專架，向?qū)W生報道圖書館動態(tài)，新書通報，好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。

4．開展教育情報服務(wù)。堅持每年編制各學科教育期刊題錄及有關(guān)教育文摘，開展教師課題研究或教學用資料檢索服務(wù)，為學?！冻墙夹陆乃拗聘咧小昂椭C發(fā)展“的教育資源優(yōu)化的實踐研究》分課題及子課題提供有關(guān)資料檢索服務(wù)。

四、提升館員素質(zhì)

為了更好地適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化管理的崗位職責要求，學校引進了兩位圖書信息管理本科專業(yè)人員，充實了圖書館的技術(shù)力量，同時也激發(fā)了全館人員學習業(yè)務(wù)的積極性。

1．加強業(yè)務(wù)學習。不少館員利用業(yè)余時間，積極進行圖書情報知識、計算機應(yīng)用知識、圖書館自動化管理系統(tǒng)應(yīng)用的學習。今年，我館人員參加各類學習有：《新課程背景下中小學圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)》講座、《中小學圖書館人員圖情知識》上崗培訓、《圖書館學基礎(chǔ)、信息組織及檢索、信息資源分類與編目》職稱培訓、《學科資源庫建設(shè)》培訓，全年參加培訓有5人次，累計培訓時數(shù)達245學時。

2．重視工作研究。積極參加市、區(qū)圖工委組織的各項工作研討活動，開展圖書館工作交流及研究。以學校發(fā)展為契機，積極思考圖書館現(xiàn)代化管理建設(shè)，開展課題研究，通過工作研究來促進館員學習業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)，從而改進圖書館工作，提升館員素質(zhì)。今年，我們針對圖書館現(xiàn)狀，開展如何加強學生課外閱讀引導以及如何完善圖書館的功能，為師生服務(wù)、為課改服務(wù)、為教科研服務(wù)兩個方面工作研究，2名館員撰寫的論文《淺析中學閱讀指導》、《淺談新課程背景下中學圖書館功能的完善》參加區(qū)中小學圖書館論文評選，并作為我區(qū)優(yōu)秀論文選送上海市中小學圖書館工作研究論文評選。

回顧一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于電子資源建設(shè)及電子閱覽室管理服務(wù)有待進一步探索，教師資料室管理服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)教育科研信息導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

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一年來，在學院黨委的正確領(lǐng)導下，圖書館的全體同志們齊心協(xié)力，圓滿地完成了學院交給的各項工作，總結(jié)如下：

一、圖書館建設(shè)

1、隊伍建設(shè)：圖書館是一個和諧的、敬業(yè)的集體，有很好的工作氛圍，同志們心情愉快，盡全力作好各項工作。工作效果較突出，受到讀者的認可和領(lǐng)導的好評。2004----2005年度被評為學院先進集體。在圖書館建設(shè)，特別是特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)模式上成績較突出，被省電大圖書館系統(tǒng)評為先進集體。實現(xiàn)了我院圖書館省校先進零的突破。館長在省校經(jīng)驗交流會作了經(jīng)驗介紹。田宇、程亞男、夏春玲分別從不同層面作了經(jīng)驗介紹，受到了參會領(lǐng)導和兄弟院校的好評，提升了我院圖書館在同行業(yè)的地位。

2、紙制圖書建設(shè)：

2005年圖書館的圖書購買經(jīng)費4。8萬元，可以說經(jīng)費非常緊張。我院又首次承辦兩個本科專業(yè)，根據(jù)我院館藏現(xiàn)狀，根本沒有本科層次的圖書，為了解決廣大師生的教、學需求，我們積極與相關(guān)系部取得聯(lián)系，邀請各系部骨干教師參與圖書選購，力爭使有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的效能。近一年來共采購近1800冊教學急需圖書。

3、新功能的實現(xiàn)：根據(jù)高校圖書行業(yè)的要求，結(jié)合我院的實際情況和現(xiàn)有條件，我們認真論證，制定了較合理、經(jīng)濟、美觀的理科外借處開架方案，我們反復與商家商討價格，可以說以較低價格購買了門襟系統(tǒng)，且性價比較高。為了理科外借處盡早實現(xiàn)開架借閱，全館的同志們放棄了四天的休息時間，義務(wù)到校加班加工近四萬冊圖書，為學院節(jié)省了大量的資金(以加工0。2元/本計，共需近8000元)，同志們飽滿的工作熱情、高度負責的工作態(tài)度、不講報酬的奉獻精神十分讓人感動。2005年11月20日理科外借處正式對讀者實現(xiàn)開架借閱。受到廣大讀者的歡迎。

4、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)：為使我院圖書館辦出自己的特色，補充我院電子資源單一的現(xiàn)狀，由田宇牽頭，我們積極組織、協(xié)調(diào)，在已建成了有我院館藏特色的三個數(shù)據(jù)庫——《遼寧高職學報》

、《撫順地區(qū)中西文期刊聯(lián)合目錄》

、《我院優(yōu)秀畢業(yè)生論文選》的基礎(chǔ)上，新建成了我院《博、碩論文數(shù)據(jù)庫》，完善了《我院優(yōu)秀畢業(yè)生論文數(shù)據(jù)庫》。完善了圖書館網(wǎng)頁，新增加了多項功能：讀者建購、新書介紹、讀者反饋、讀者論壇等窗口。

受到我院讀者的歡迎。廣大讀者積極參與圖書館的論壇，我們及時了解師生對圖書的需求信息和對圖書館的各項工作的反饋。以便我們更好的給讀者提供良好的服務(wù)。

5、豐富了萬方數(shù)據(jù)庫：在2004年我們校園網(wǎng)范圍內(nèi)可以閱讀近6000種各類學術(shù)期刊的基礎(chǔ)上，2005年我們又與萬方公司反復商討價格，可以說在全省以最低價格購買了學位論文、會議論文、標準等數(shù)據(jù)庫。在校園網(wǎng)范圍內(nèi)可以閱讀、加工萬方數(shù)據(jù)所有內(nèi)容?？梢蚤喿x近6000種外文核心期刊(加工收費)。萬方數(shù)據(jù)的引進，滿足了我院廣大師生教學、科研的需求，深受師生的歡迎。(每天的使用流量都很大)

提升了我院圖書館的層次。受到撫順地區(qū)各單位的關(guān)注。例如：黨校和社科院的同志多次到我院使用萬方數(shù)據(jù)庫。帶來了較好的社會效益。

二、加強管理

1、提高館員素質(zhì)：隨著圖書館行業(yè)的發(fā)展，館藏多樣化，工作自動化，徹底改變了原來的工作程序和內(nèi)容。如何使我們圖書館的館員能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，?能基本勝任自己的本職工作?是擺在我們面前一項艱巨的工作。我們選派田宇采用個別輔導和講座的形式給大家講解計算機在現(xiàn)代化圖書館的應(yīng)用。講解館藏的內(nèi)容和利用。使我們圖書館的工作人員了解館藏結(jié)構(gòu)，作好讀者的導航員。還創(chuàng)造條件選派骨干館員參加各類專業(yè)培訓，使大家了解圖書館的發(fā)展方向。有自己的工作目標。為了提高我院圖書館的層次，我們組織相關(guān)人員作了大量的市場調(diào)研工作，2005年首次在院內(nèi)申報科研立項----信息超市。實現(xiàn)了圖書館科研立項零的突破。極大的調(diào)動了大家的參與熱情和工作熱情。提倡作學習型、知識型館員。

2、積極配合學院財務(wù)處資產(chǎn)管理評估工作，并以此為契機，

經(jīng)過充分的行業(yè)調(diào)研，給領(lǐng)導提供決策建議，重新協(xié)調(diào)了各部門之間的關(guān)系，使得各部門的崗位職責、館員的崗位職責明確，基本上避免了人為漏洞，各部門工作程序嚴謹，帳目清楚，基本上杜絕了人情書、丟書等現(xiàn)象。

3、各部門的服務(wù)意識增強：

變被動服務(wù)為主動服務(wù)。情報部為博士、系主任等辦理了特殊圖書證，并對重點科研項目、新專業(yè)、特殊讀者進行跟蹤服務(wù)，積極了解讀者反饋和讀者信息，并把有價值的信息及時提供給相關(guān)部門。流通部及時新書信息、新書介紹、并及時把讀者對圖書需求提供給采編部。把下架雜志整理、歸類共全校師生借閱，提高了雜志的利用率，受到廣大師生的好評。采編部在圖書采購過程中，嚴格執(zhí)行采購程序，邀請部分系主任、骨干教師參加現(xiàn)場選書，并邀請財務(wù)處共同議價，保證了圖書質(zhì)量和陽光操作。

4、加強勞動紀律：結(jié)合我院校內(nèi)分配制度的改革，我們制定了詳實、可操作的考核方案，并組織大家進行了討論，并嚴格執(zhí)行。全體館員都能嚴格要求自己。

在沒有增加人員的情況下，實行倒班制度，發(fā)揮了最大的人力效能，極大地方便了讀者借閱，受到了我院師生的歡迎。

5、為了使我院圖書館發(fā)揮最大的作用，使同學們利用好圖書館的資源，我們積極與學生處和相關(guān)系部溝通，對2005級新生作了<<圖書館資源的開發(fā)和利用>>系列講座，對指導同學們使用圖書館的資源起到了良好作用。深受同學們的歡迎。

6、其他工作：積極配合學院招生工作，在人員較緊張的情況下抽出精兵強將配合招辦招生宣傳;積極配合學生處做好晚自習自習值班工作;積極組織參加工會組織的各項活動。認真完成除雪任務(wù)。積極配合學院在報告廳召開的各種會議，做好準備和服務(wù)性工作。

三、評估工作

在完成好日常工作的同時，迎接電大開放教育評估是我們圖書館的又一項重要工作，我們深深認識到圖書館在評估中的地位?？梢哉f我院圖書館在資源上、管理上、環(huán)境上、功能上、材料上與評估的要求差距很大。在院領(lǐng)導的支持下，我們從改變環(huán)境入手----加強資源建設(shè)----實現(xiàn)多種功能---創(chuàng)造性的準備材料。我為圖書館添光彩成為圖書館人的工作目標。工作效果較突出，為我院順利通過評估作出了我們的貢獻。

四、存在的問題

1、服務(wù)器儲存空間太小，多媒體等網(wǎng)絡(luò)資源無法實現(xiàn)。例如：(1)部分紙制圖書所帶光盤---可制成電子圖書無法實現(xiàn)。(2)我院博、碩數(shù)據(jù)庫無法實現(xiàn)。(3)

我院優(yōu)秀畢業(yè)生論文數(shù)據(jù)庫無法實現(xiàn)等。

2、亟待提高全體館員現(xiàn)代化圖書館的工作水平。途徑：(1)選派有發(fā)展的青年館員到大連理工大學伯川圖書館進修。(2)館內(nèi)強化學習

3、圖書館現(xiàn)有圖書較陳舊，館藏結(jié)構(gòu)不合理。根據(jù)我院現(xiàn)有專業(yè)結(jié)構(gòu)和學生人數(shù)，急需采購部分紙制圖書和部分電子圖書以補充館藏的不足。

學生對此反映強烈。

4、圖書館自習室是我院學生的自主學習中心，每天在此學習的學生較多，在學院資金允許的情況下，應(yīng)對圖書館自習室桌、椅更新，以改善學生的學習環(huán)境。

5、建議學院購買4—6株較高的綠色植物，放在圖書館正廳用以美化圖書館環(huán)境。

2006年工作計劃：

一、以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為主題：2006年起在圖書館推行<用戶的要求是我們的服務(wù)職責，用戶的滿意是我們的服務(wù)目標>的服務(wù)方針。在服務(wù)作風方面，提出工作人員要作到三不怕：不怕困難、不怕麻煩、不怕委屈;提高服務(wù)功能：

做好：信息服務(wù);熱門圖書推薦;新書通報;知識導航;信息導航;熱門報刊等活動

二、加強圖書館建設(shè)：

1、提高存儲容量：以實現(xiàn)自制資源建設(shè)----自制電子圖書數(shù)據(jù)庫;博碩論文數(shù)據(jù)庫。豐富優(yōu)秀畢業(yè)生論文數(shù)據(jù)庫和高職學報數(shù)據(jù)庫等。

根據(jù)我院實際和發(fā)展的需要，應(yīng)購買2t的磁盤陣列箱。所需資金約6—8萬元。

2、

加強圖書建設(shè)：按高校圖書行業(yè)的要求，每年購買新書應(yīng)為每生3冊。按此計算我院圖書館每年新購圖書應(yīng)為近9000冊。

所需資金約25--30萬元。

3、加強隊伍建設(shè)：為了提高全體館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量，鼓勵中青年館員進修學習，從班2006年開始，計劃每年送出2人參加各類業(yè)務(wù)培訓，培養(yǎng)各部門的業(yè)務(wù)骨干，以帶動全體館員業(yè)務(wù)水平的提高。每年需要經(jīng)費1萬。

4、在學院資金允許下，應(yīng)逐漸更新圖書館自習室桌椅，改善自習室條件。

三、增強服務(wù)意識：

1、變被動服務(wù)為主動服務(wù)。由情報室牽頭，針對我院重點科研項目，重點專業(yè)實行跟蹤服務(wù)。

搞好館際互借。為學院、地方提供有價值的信息服務(wù)

2、以文獻檢索實驗室為依托，隨時對讀者開放，培養(yǎng)我院教工和學生們對網(wǎng)絡(luò)信息資源利用的技能。

篇9

一、加強圖書館員隊伍建設(shè)

1、冀唐學院圖書館全員培訓計劃

為逐步提高全體館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能水平，掀起學習型圖書館建設(shè)的熱潮，我館擬制定2021年全體館員的業(yè)務(wù)技能培訓與圖書館知識更新活動計劃：

①實施業(yè)務(wù)崗位培養(yǎng)計劃

2021年擬制定實施業(yè)務(wù)崗位培訓計劃，各業(yè)務(wù)部門要時刻關(guān)注各類培訓的動態(tài)信息，按崗位工作需要組織館員外出參加業(yè)務(wù)培訓。培訓內(nèi)容可包括數(shù)字圖書館技術(shù)應(yīng)用、參考咨詢服務(wù)、閱讀療法、文獻編目、讀者服務(wù)等等。外出培訓者要形成書面匯報在館內(nèi)部討論交流。

②選派館員赴先進館學習交流

2021年擬選派館員赴先進館學習交流。分期分批組織骨干力量到市內(nèi)優(yōu)秀圖書館參觀學習，增強館際交流和協(xié)作，擴大宣傳我院、我館的知名度。赴先進館學習交流的館員要認真做好學習交流筆記，形成書面報告在全體館員大會上介紹學習心得和體會。

2、開展學術(shù)研究活動，做好國圖、省圖、市圖三級學會工作，進一步加強學術(shù)研究，培養(yǎng)全體人員的學術(shù)科研意識，并積極組織人員進行課題申報和論文撰寫工作。

二、加強文獻資源建設(shè)

1、根據(jù)預算計劃制定和完成采購任務(wù)

在圖書采購工作中，加強與教學、科研部門的聯(lián)系，完成配置、采購、預訂重點專業(yè)、精品課程相關(guān)的圖書；采取現(xiàn)場采購、書目選購、到出版社采購等多種方式，拓展采購渠道；進一步推進生物醫(yī)學類圖書的采購工作，在保證種類的前提下，適當增加生物醫(yī)學類圖書的復本數(shù)，以保證數(shù)量和品質(zhì)。認真分析館藏結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，全面了解學校學科、專業(yè)建設(shè)需求，常態(tài)化做好讀者需求調(diào)查工作，做好館藏結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析。對于建館以來的所有圖書進行分類統(tǒng)計，并結(jié)合文獻利用率等相關(guān)數(shù)據(jù)，做好館藏數(shù)據(jù)分析，為進一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)打下良好基礎(chǔ)。

2.完成期刊招標、現(xiàn)刊簽收等工作

在組織2021年期刊招標的過程中，注意總結(jié)以往經(jīng)驗，捋順招標流程，充分準備各種招標材料，保證期刊招標工作有序推進，圓滿完成。

積極與期刊供應(yīng)商聯(lián)系，確保每周的期刊都能及時送達，以保證期刊的到刊率。及時完成期刊，特別是醫(yī)學專業(yè)期刊的簽收、交接工作，仔細核對期刊配送單，做到期刊不積壓、不滯留，第一時間送交各個期刊分配地供讀者使用。

在裝訂完成后，盡快對2017年合訂本期刊進行數(shù)據(jù)加工和典藏。

三、加強圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理和建設(shè)

1、加強圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)。加強圖書館門戶網(wǎng)站信息更新的時效性，將最新的信息資源傳遞給廣大讀者。時時關(guān)注新數(shù)據(jù)庫試用等信息，使讀者第一時間嘗試體驗；及時更新資源動態(tài)，將更新、更好的資源推薦給讀者。同時盡快完善非書資源管理平臺的功能，及時上傳館內(nèi)隨書光盤資源，并適時增加教育學習及其它視頻資源，采取多種形式向讀者宣傳介紹該平臺，提升該資源平臺的訪問利用率。

2、做好各項設(shè)備的維修維護工作，保障全館業(yè)務(wù)的正常運行。定期主動巡查館內(nèi)各種設(shè)備的運行和使用情況；安排專人針對館內(nèi)PC機進行常規(guī)維護工作；安排專人對館內(nèi)服務(wù)器進行定期維護，做好重要數(shù)據(jù)的備份工作。建立電子設(shè)備檔案，做到心中有數(shù)。

四、加強讀者服務(wù)工作

1、加強學習，不斷提高工作人員的服務(wù)意識服務(wù)能力。

我館搬遷后，讀者服務(wù)工作已經(jīng)形成非常人性化的“一站式”服務(wù)?！耙徽臼健狈?wù)模式集“藏、閱、查、咨、借”于一體，圖書館服務(wù)功能不是按條線而是按塊進行分割,閱覽室已不只承擔書刊的借閱功能,館員已不再承擔簡單的借借還還、上架整架的“二傳手”角色，信息查閱、咨詢服務(wù)已成為大部分館員都須面對的課題。現(xiàn)代高校圖書館要求館員成為信息資源管理者、網(wǎng)絡(luò)向?qū)?、咨詢專家。隨著角色的轉(zhuǎn)變,拓展知識面、掌握現(xiàn)代化管理技術(shù)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力成為圖書館員刻不容緩的任務(wù)。圖書館應(yīng)以可持續(xù)發(fā)展的眼光,不斷加強館員的業(yè)務(wù)培訓,以適應(yīng)圖書館的發(fā)展要求。

2、繼續(xù)開展閱讀推廣活動。高校圖書館應(yīng)持續(xù)開展形式多樣的閱讀推廣活動，促進圖書館的文化氛圍建設(shè)，激勵學生多讀書、指導學生讀好書。做好2021年書香文化節(jié)活動的準備工作，努力把書香文化節(jié)辦成一個讀者積極參與的、有豐富文化內(nèi)涵的品牌活動；繼續(xù)利用現(xiàn)有資源開展紀錄片放映活動。

3、開展“利用圖書館知識”的宣傳教育。一是充分利用利用多種媒介對圖書館進行宣傳，如館內(nèi)廣播、LED全彩屏、博客、網(wǎng)站、院報、展板等，幫助讀者學會利用圖書館，更重要的是吸引更多的讀者開發(fā)和利用圖書館資源；二是對每年入學的新生做好入館教育工作，使他們盡快地了解圖書館并走進圖書館。三是和系部合作，定期做好“新書推薦”工作，以引導讀者更充分的利用圖書館的文獻資源，這樣既可使圖書在動態(tài)流動中加快周轉(zhuǎn)和流通，同時又能喚起讀者的閱讀意識與信息意識；四是繼續(xù)辦好一小時講座，吸引更多學生走進圖書館、利用圖書館。

4、深入開展閱讀指導工作。通過好書推薦，積極引導讀者讀好書，激發(fā)讀者的讀書熱情。根據(jù)我院師生情況，我館每周擬向讀者推薦50種精品圖書；積極開展閱讀指導工作，對需要幫助的讀者進行及時有效的指導，并對讀者做有針對性的導讀工作。

五、加強醫(yī)學信息檢索課程建設(shè)

2021年，我們要繼續(xù)圍繞“教學與科研”這一主線，一是要合理安排教學計劃，適當調(diào)整教學進度；二是要進一步規(guī)范教研活動，將教研活動制度化。教研室固定的教學研究會議時間定于每周五上午，有效開展教師間的互幫互評，確保教研活動的有效性，切忌流于形式；三是要構(gòu)建符合學院實際的教學體系，創(chuàng)新適合于本院學生特點的教學模式，促使教師能夠和學生多溝通、多交流，能深入學生中去；四是要鼓勵、教授學生積極開展畢業(yè)設(shè)計與科研活動。

努力打造以醫(yī)學信息檢索課程為中心，多門輔助課程為支撐的專業(yè)課程結(jié)構(gòu)。不斷深化醫(yī)學信息檢索課程的教學層次，針對部分專業(yè)有畢業(yè)設(shè)計的應(yīng)用要求，調(diào)研適時將選修課程改為必修課程進行教授，從而提升課程教學與評價的質(zhì)量。而針對相關(guān)專業(yè)可以增設(shè)醫(yī)學信息學和醫(yī)學論文寫作等課程進行更加具有針對性的指導和教學，也可增設(shè)到圖書館一小時講座當中，及時、便捷的為學生提供相關(guān)課程的指導和幫助。同時推進新版教材的使用工作，及時發(fā)現(xiàn)教學過程中新的需求與教材內(nèi)容中的疏漏等問題，適時開展第二版教材的編寫工作。

六、加強管理，嚴格制度

1、繼續(xù)堅持做好每周一下午部主任例會制度。

2、繼續(xù)做好考勤工作，嚴格執(zhí)行學院請銷假制度和考勤辦法。

3、不斷提高檔案管理水平，繼續(xù)健全圖書館檔案管理制度，使本館各類檔案、文件資料不遺失，查閱方便。

篇10

關(guān)鍵詞；高校圖書館　圖書館聯(lián)合體　讀者工作　管理機制

隨著我國高等教育事業(yè)和全球信息化的迅速發(fā)展，區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體(亦稱圖書館聯(lián)盟)也應(yīng)運而生口。在其加快建設(shè)和深度聯(lián)合的過程中，擺在我們面前的問題是如何才能保障聯(lián)合體有序、有效、持久地運行下去，如何才能使聯(lián)合體內(nèi)成員館讀者都能及時、平等、充分地利用各館的館藏資源，并使每個成員館毫無保留地最大限度地發(fā)揮各自館藏的全部作用，這就需要我們對區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體的運行機制，尤其是導讀機制的構(gòu)建進行全面、深入、細致的探討和研究。

1.區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導讀服務(wù)工作的現(xiàn)狀

當前，各高校圖書館聯(lián)合體導讀服務(wù)工作雖經(jīng)努力，開展了主要的業(yè)務(wù)活動，并取得了一些成績，但不可否認，在成員館導讀服務(wù)工作中還存在著諸多的問題。這些問題概括起來講主要有以下4個方面：

首先是導讀服務(wù)工作缺乏全局意識，存在“五重五輕”現(xiàn)象。有的成員館只重視向本校讀者做好導讀宣傳，而輕視面向聯(lián)合體內(nèi)其他成員館讀者的導讀宣傳；只重視做好普通性文獻資料導讀，而輕視做好重點文獻資料導讀；只重視做好原有文獻資料的導讀工作，而輕視新人館文獻資料的導讀工作；只重視做好紙質(zhì)文獻資料的導讀，而輕視電子資源的導讀；只重視教師讀者的導讀服務(wù)，而輕視學生讀者的導讀服務(wù)。

其次是導讀過程中，“四多四少”問題凸現(xiàn)。有的成員館在導讀的內(nèi)容上，對館藏文獻資源簡介內(nèi)容的多，具體導讀的少；在導讀的途徑上，在本校圖書館宣傳欄張貼資料的多，對成員館讀者采取有效導讀宣傳形式的少；在網(wǎng)絡(luò)導讀方面，只有鏈接書目的多，揭示情報資料內(nèi)容的少；在導讀手段上，空泛宣傳的多，有針對性給讀者答疑解惑的少。

再次是導讀工作無明確的具體要求和規(guī)章制度，成員館各行其是。有的成員館只考慮本校讀者的需求開展導讀工作，而不兼顧其他成員館讀者需要全面開展導讀工作；只滿足于為普通讀者開展導讀工作，而不想方設(shè)法為專業(yè)讀者做好導讀工作；只為完成導讀任務(wù)做導讀工作，而不能結(jié)合聯(lián)合體各成員館讀者的實際創(chuàng)新導讀工作；只憑個人的主觀意愿開展導讀工作，而不按照導讀的規(guī)范要求開展導讀工作。

最后是導讀人員配備不足且業(yè)務(wù)能力普遍偏低，難以勝任聯(lián)合體導讀工作任務(wù)。由于學校對圖書館工作人員在職數(shù)配備上沒有明確的標準，造成多數(shù)圖書館工作人員編制嚴重不足，缺少專職導讀人員；加之部分館領(lǐng)導對導讀工作重視不夠，把導讀工作視為軟任務(wù)，以致在人員分工上，不是安排那些業(yè)務(wù)精、責任心強、熟悉本校館藏的同志來承擔導讀工作這項任務(wù)，而是將就著安排那些年齡大、身體弱、業(yè)務(wù)能力一般的人員來頂崗，且這些人員未經(jīng)過必要的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓和提高。由此，使得聯(lián)合體的導讀服務(wù)工作就難以取得突破性的進展，全新局面的開創(chuàng)更是奢望。

2構(gòu)建聯(lián)合體導讀機制的必要性

我國區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體的建立，使各個成員館有限的孤立的資源集成了一個有機的“整體”。這無疑為各成員館讀者提供了極為豐富的文獻信息資源，擴大了他們利用各類資源的范圍，節(jié)省了成員館的經(jīng)費支出，提高了成員館文獻資源的利用效率。但由于受物理空間的阻隔，即使身處同一個區(qū)域，也因讀者對其他成員館較為詳細的館藏和最新的文獻信息知之甚少，而無法更快、更新、更準確地利用其他成員館的館藏文獻資料。而高校聯(lián)合體共建共享的最終目標，則應(yīng)是聯(lián)合體內(nèi)任何用戶在任何時候、任何地點均可以獲得任何成員館擁有的所有信息資料。根據(jù)“阮氏五定律”理論，只有全面、系統(tǒng)、及時、準確做好聯(lián)合體的導讀工作，才能真正實現(xiàn)“每個讀者有其書”、“每本書有其讀者”、“節(jié)省讀者的時問”之目的。

鑒于我國區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體共建共享構(gòu)成情況的特殊性和當前導讀服務(wù)工作的實際狀況，以及成員館所屬學校辦學層次、辦學定位、專業(yè)設(shè)置與館藏數(shù)量、讀者需求等方面的差異，為有效規(guī)避成員館在聯(lián)合期間因管理不到位、館員工作的懈怠、對待校內(nèi)外讀者的親疏、各校讀者層次和閱讀傾向的異同而造成聯(lián)合體工作缺失，聯(lián)合體在對成員館導讀工作實際狀況深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，構(gòu)建相應(yīng)的導讀機制，從規(guī)章制度層面和具體措施上規(guī)范、制約、激勵每個成員館全面做好導讀宣傳工作就顯得十分迫切和必要。只有通過建立行之有效的導讀機制，才能有效地克服聯(lián)合體目前在導讀工作中存在的上述種種問題，保證聯(lián)合體持續(xù)、高效、健康地運行。

3構(gòu)建聯(lián)合體導讀機制應(yīng)遵循的原則

基于成立區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體的根本目的是全方位開放成員館的文獻資源，使各成員館每一個讀者都能同等地享用自己所需的聯(lián)合體各成員館所擁有的文獻資源，并使所有的文獻資源最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有價值，充分提高文獻資源的利用效率，構(gòu)建導讀機制必須遵循三個基本原則。

3.1開放性原則

區(qū)域性高校聯(lián)合體是一個本地區(qū)所有高校的“大家庭”，成員館不分大小，館藏不論多少，所有成員館都應(yīng)該毫無保留地向其他成員館讀者開放。不僅要使本校的讀者了解、熟悉本館的館藏情況，而且也要使其他成員館的讀者都能具體了解和熟悉本館的文獻資源情況，使“大家庭”中所有讀者都能平等、充分地利用好本館的文獻資源。

3.2及時性原則

各成員館不僅要將每批新人藏的圖書資料目錄及時上傳到網(wǎng)上，還應(yīng)安排專業(yè)人員匯編成圖文并茂的導讀資料，及時上傳本館網(wǎng)站進行宣傳介紹，或印制成書面資料送發(fā)其他成員館。同時，各成員館也應(yīng)將新近采購的電子資源、科技成果等可共享的信息資源及時推薦給其他成員館讀者。

3.3多樣性原則

各成員館應(yīng)在本館網(wǎng)站主頁開辟導讀咨詢服務(wù)專欄，系統(tǒng)介紹本館文獻資源，同時采用網(wǎng)絡(luò)咨詢、互動短信、QQ、個性化鏈接等豐富多彩的導讀方式和途徑，使讀者足不出校，就能及時了解到聯(lián)合體各成員館的館藏情況，知道通過哪些渠道能獲取自己所需的文獻資料。

4聯(lián)合體導讀工作應(yīng)構(gòu)建的主要機制

系統(tǒng)科學理論認為，機制是系統(tǒng)為維持其功能并使之成為特定的顯現(xiàn)功能，而以一定的規(guī)則規(guī)范系統(tǒng)內(nèi)各組成要素間的聯(lián)系，調(diào)節(jié)系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系的內(nèi)在協(xié)調(diào)方式及其調(diào)節(jié)原理。區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導讀機制是指區(qū)域內(nèi)高校圖書館聯(lián)合體在進行導讀過程中各組成要素之間的聯(lián)系，以及聯(lián)合體與成員館、成員館與成員館、館與館員、館員與讀者、讀者與文獻資源等的協(xié)調(diào)方式及調(diào)節(jié)原理。聯(lián)合體在運行過程中，不同類型的聯(lián)系和協(xié)調(diào)方式構(gòu)成了系統(tǒng)不同的機制，這主要分為信息公開機制、導讀管理機制、咨詢服務(wù)機制、人員培訓機制和協(xié)調(diào)溝通機制。

4.1信息公開機制

信息資源公開是聯(lián)合體做好導讀工作的前提。無論是電子資源還是非電子資源如不能向聯(lián)合體內(nèi)全體讀者公開，就不可能最大化實現(xiàn)資源共享的目標，也就談不上做好導讀工作。要做到信息公開，首先是構(gòu)建聯(lián)合體的門戶網(wǎng)站，創(chuàng)建導讀服務(wù)平臺，開設(shè)讀者指南，將各成員館的信息資源直接呈現(xiàn)給讀者；其次是成員館建立基于web的館藏目錄數(shù)據(jù)庫，將本館各種實體館藏的書目資料信息通過Web站點提供給所有讀者，第三是及時通過導讀手冊、宣傳資料和海報等形式公開新近采購的文獻資料目錄清單與內(nèi)容，或適時舉辦各種類型報告會，公開推介各類資源信息。對未公開發(fā)表的研究數(shù)據(jù)和成果等，出于對研究人員知識產(chǎn)權(quán)保護，可根據(jù)知識擁有者和知識需求者雙方意愿，采用文檔復制、文件傳送、文獻傳遞等方式，通過非正式渠道和途徑共享科研成果或其他編碼化信息。

為促使各成員館做到信息公開，聯(lián)合體可采用章程、協(xié)議、規(guī)則等形式加以明確和推動。如鹽城地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體在《文獻傳遞規(guī)則》中就明確規(guī)定：鹽城地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體館藏資源，為各校讀者提供公平、公正、公開服務(wù)，提供中外文書籍、學術(shù)論文、學位論文、會議文獻、標準、專利、技術(shù)報告等方面的全文信息。這種通過規(guī)章制度的形式明文規(guī)定，能有效保證館藏文獻資源的公開，使各校讀者都能平等地獲取自己需要的信息，有利于聯(lián)合體的健康運行。

4.2導讀管理機制

科學有效的管理是做好聯(lián)合體導讀工作的關(guān)鍵。區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體建立初期，就應(yīng)成立相應(yīng)的導讀服務(wù)工作領(lǐng)導小組，精選那些有組織能力，熟悉導讀業(yè)務(wù)工作的人員擔任領(lǐng)導小組的成員，各成員館應(yīng)安排分管業(yè)務(wù)的副館長具體負責本館的導讀服務(wù)工作。只有建立健全上下聯(lián)動一體的組織體系，才能有效地領(lǐng)導、協(xié)調(diào)好聯(lián)合體各成員館的導讀服務(wù)工作，快捷、有效地化解工作中出現(xiàn)的矛盾。同時，聯(lián)合體應(yīng)及時制定出臺導讀工作目標任務(wù)和有關(guān)的規(guī)章制度、工作職責、工作規(guī)范、激勵措施等方面的要求，交由各成員館遵照執(zhí)行。

各成員館年初應(yīng)根據(jù)聯(lián)合體總體導讀目標任務(wù)，制定服務(wù)于各成員館的具體導讀年度工作計劃，對從事導讀工作的專職人員年終進行綜合考評。聯(lián)合體要按照總體導讀目標任務(wù)，對各成員館進行必要的督查和考核。對導讀工作成績顯著的成員館和個人進行必要的物質(zhì)和精神獎勵，或通報給成員館學校的分管領(lǐng)導，以便該校適時進行表彰獎勵。只有規(guī)范聯(lián)合體的導讀服務(wù)工作組織和程序，才能有效保證導讀工作有序、高效地進行運轉(zhuǎn)。

4.3咨詢服務(wù)機制

強化咨詢服務(wù)工作是做好聯(lián)合體導讀工作的重要環(huán)節(jié)。面上的整體導讀宣傳工作，是為各成員館全體讀者服務(wù)的，我們可以通過各成員館網(wǎng)站主頁導讀專欄來進行。在實際工作中，不同的讀者在不同的時候，對信息的需求是不同的，他們隨時會提出自己需要幫助解決的難題，這就需要各成員館及時地、有針性地做好點上的參考咨詢服務(wù)工作——解答每個讀者提出的疑難問題。目前，對成員館本館來講，采用面對面的咨詢服務(wù)，解答讀者的疑難問題，是行之有效的服務(wù)形式；但針對其他成員館讀者來講，則應(yīng)選擇采用Email、QQ、MSN、在線咨詢服務(wù)平臺、論壇或討論組等協(xié)同工具，開展咨詢服務(wù)工作，因其方便快捷，讀者更樂于接受。有條件的聯(lián)合體，還可以適時推出聯(lián)合參考咨詢服務(wù)，重點為科研人員和教師提供定題服務(wù)、科技查新、科研項目背景分析等實時咨詢服務(wù)。只有做到點面結(jié)合，才能幫助讀者獲得自己需要的有用信息，滿足讀者個性化需求。

為深入、持久做好咨詢服務(wù)工作，聯(lián)合體應(yīng)建立和完善參考咨詢服務(wù)規(guī)程和體系，將各成員館的咨詢服務(wù)優(yōu)勢在聯(lián)合體內(nèi)發(fā)揚光大；通過應(yīng)用各種協(xié)同和交互工具，更好地發(fā)揮成員館參考咨詢?nèi)藛T的能力，為聯(lián)合體讀者提供針對性強的參考咨詢服務(wù)，并逐步向?qū)W科化服務(wù)推進。

4.4館員培訓機制

建立一支既精通導讀咨詢業(yè)務(wù)，又熟悉本館文獻資源的館員隊伍是做好導讀工作的基礎(chǔ)。導讀館員不僅是讀者的導航員，也是圖書館信息的傳播者，而且還是文獻資源與讀者的橋梁和紐帶。因此，導讀咨詢館員對實施區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體資源共建共享、持之以恒有效地做好讀者的導讀咨詢工作，具有十分重要的意義。

Wang等學者認為：咨詢館員的核心職責已轉(zhuǎn)變?yōu)榘▍⒖甲稍儭⒂脩艚逃?、資源建設(shè)等在內(nèi)的學科化和外延服務(wù)；計算機和信息技術(shù)技能、學科知識、交流溝通技巧等仍然是從事參考咨詢服務(wù)的基本素質(zhì)要求；了解學術(shù)人員需求、熟悉信息組織技術(shù)仍然是提供高質(zhì)量參考咨詢服務(wù)的關(guān)鍵。就當前聯(lián)合體導讀現(xiàn)狀來講，各成員館不僅要配備具有較高素質(zhì)的館員專門從事導讀咨詢工作，而且對這些館員應(yīng)進行必要的業(yè)務(wù)培訓輔導，使其既熟練掌握傳統(tǒng)的導讀方法與內(nèi)容，更要熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)背景下的導讀方法和內(nèi)容，熟悉聯(lián)合體對導讀咨詢工作的基本要求和規(guī)章制度。聯(lián)合體應(yīng)充分利用主要成員館的技術(shù)和人才優(yōu)勢，指導幫助其他成員館導讀咨詢?nèi)藛T提高業(yè)務(wù)工作水平和能力，積極發(fā)揮聯(lián)合體內(nèi)成員館優(yōu)秀導讀咨詢?nèi)藛T的骨干示范輻射作用，帶領(lǐng)其他導讀咨詢服務(wù)人員共同做好導讀服務(wù)工作，還可以借助數(shù)據(jù)庫商、軟件開發(fā)商的技術(shù)和人才優(yōu)勢，為各成員館培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導讀咨詢服務(wù)人才。聯(lián)合體定期組織導讀咨詢?nèi)藛T進行交流觀摩學習，也不失為一種較好的培訓提高方法。

4.5協(xié)調(diào)溝通機制

聯(lián)合體應(yīng)建立協(xié)調(diào)溝通制度，強化聯(lián)合體與各成員館之間、成員館與成員館之間、成員館與讀者之間三個層面的協(xié)調(diào)溝通。聯(lián)合體每學期或每年定期召開一次負責導讀咨詢工作館長會議，重點總結(jié)交流各成員館開展導讀咨詢工作的成績和存在問題，探尋做好聯(lián)合體導讀咨詢服務(wù)工作的新思路。除館領(lǐng)導層加強協(xié)調(diào)溝通外，各成員館應(yīng)安排專職聯(lián)絡(luò)員，負責本館與其他成員館相互間在日常導讀咨詢工作方面縱向和橫向的聯(lián)系，不定期交流協(xié)調(diào)導讀服務(wù)工作情況，及時反饋成員館讀者的意見和需求。各成員館還應(yīng)通過多種渠道和方法，征求本校讀者對其他成員館導讀咨詢方面的意見和建議，及時與其他成員館進行協(xié)調(diào)溝通。

5結(jié)束語

構(gòu)建區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導讀機制，將從源頭上改變聯(lián)合體“聯(lián)而不合”的局面，從而規(guī)范聯(lián)合體和各成員館的導讀服務(wù)工作，使其做到有章可循、按章辦事，使導讀工作做到常態(tài)化、規(guī)范化‘¨]，保證區(qū)域內(nèi)所有成員館的讀者都能平等地利用到兄弟館的所有館藏，實現(xiàn)文獻資源共建共享的目標。誠然，區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體屬于新生事物，在正常運行過程中，需要構(gòu)建多方面的管理機制，而導讀工作對讀者來講是關(guān)系到能否全面、及時、準確、充分地了解和利用各成員館文獻資源的重要途徑，所以，構(gòu)建行之有效的導讀機制應(yīng)是當務(wù)之急。

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