導語：如何才能寫好一篇分館圖書館工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞 儲罐 防腐涂裝 危險辨識 安全技術

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，對石油化工產(chǎn)品的需求大量增加，同時隨著大型乙烯、煉化企業(yè)的不斷開工建設，都需要建設大量儲存設施。這些儲存設施的內(nèi)壁都要進行防腐涂裝，如何保證不出現(xiàn)火災爆炸、職業(yè)病危害等重大事故的發(fā)生，是項目建設單位、防腐涂裝施工單位及防腐涂料生產(chǎn)單位都必須重視的課題。

一、儲罐防腐涂裝事故案例

案例一：2006年10月28日19時20分左右，新疆某石油企業(yè)一個在建的10萬方原油儲罐在進行防腐涂裝作業(yè)時發(fā)生爆炸事故，共造成12人死亡，12人受傷。

原因分析：其一，采用的防腐油漆含有大量揮發(fā)性有機溶劑：這些有機溶劑在涂裝和干燥過程中大量揮發(fā)，與空氣混合可形成爆炸性混合氣體。其二，通風不足導致?lián)]發(fā)性有機溶劑蒸汽在混合氣中的濃度處在該氣體的爆炸極限范圍之內(nèi)，發(fā)生爆炸。其三，防腐涂裝作業(yè)中產(chǎn)生了火花。

案例二：1998年4月20日，某壓力容器制造公司職工馬某和連某給氧氣罐內(nèi)表面刷防腐漆。馬某在罐外刷漆，連某在罐內(nèi)刷。由于罐內(nèi)太暗，馬某便接用臨時電源，將照明線接在了動力電源上。過了一會兒，連某不慎碰翻了照明臨時燈，隨即氧氣罐發(fā)生爆炸。馬某經(jīng)搶救無效死亡，連某重傷。

原因分析：其一，罐內(nèi)作業(yè)沒有采取通風措施，致使罐內(nèi)可燃氣體濃度達到閃爆極限，照明臨時燈倒地破碎后產(chǎn)生火花引燃了罐內(nèi)油漆稀釋劑散發(fā)的易燃氣體。其二，馬某與連某在進行油刷作業(yè)時，違章接用臨時電源，將照明線接在動力電源上。其三，罐內(nèi)刷漆、罐外噴漆同時進行，亂拉電源線，作業(yè)現(xiàn)場無專人進行安全監(jiān)督。

針對大型儲罐夏季高溫設施防腐刷漆存在的危險性并結(jié)合近幾年國內(nèi)發(fā)生的典型事故案例，筆者經(jīng)過分析和與相關企業(yè)進行了交流、探討，現(xiàn)將基本情況與同行進行探討、分享。

二、危險有害物質(zhì)及辨識

1.丙酮。CH3COCH3，分子量58.08，閃點：-17.78 ℃（閉杯），自燃點：465 ℃ ，爆炸極限：2.6%～12.8% ，最大爆炸壓力：87.3 N/cm2 最易引燃濃度：4.5，最小引燃能量：1.15毫焦（當4.97%濃度時）。丙酮在常溫壓下為具有特殊芳香氣味的易揮發(fā)性無色透明液體。易燃燒，其蒸氣空氣能形成爆炸性混合物，遇明火或高熱易引起燃燒。

2.石英砂。石英砂是一種堅硬、耐磨、化學性能穩(wěn)定的硅酸鹽礦物，其主要礦物成分是SiO2 ，其化學、熱學和機械性能具有明顯的異向性，不溶于酸，微溶于KOH溶液，熔點1 750 ℃。

3.環(huán)氧鐵紅漆。組成：環(huán)氧樹脂、氧化鐵紅及新型防銹顏填料，防銹添加劑，固化劑等配制而成的雙組份車間底漆。焊接切割時不產(chǎn)生對人體有害氣體。

4.酚醛。是由苯酚和甲醛經(jīng)縮聚反應制成的聚合物?？扇?，受高熱分解放出有毒的氣體。粉體與空氣可形成爆炸性混合物，當達到一定的濃度時，遇火星會發(fā)生爆炸。吸入本品粉塵，可引起頭痛、嗜睡，周身無力、呼吸道黏膜刺激癥狀、喘息性支氣管炎及皮膚病，還可能出現(xiàn)腎臟病。在縮聚過程中，還可發(fā)生甲醛、酚、一氧化碳等中毒。爆炸下限（V%）：20 g/m3。

5.環(huán)氧煤瀝青漆。環(huán)氧煤瀝青防腐漆是由環(huán)氧樹脂、煤焦瀝青、增塑劑、固化劑等物質(zhì)制成的雙組分常固化涂料。該漆漆膜具有良好的附著力、柔韌性及耐水、耐堿、耐油性能。本品外觀為黑色或棕黑色，閃點約27 ℃。

三、安全技術與管理控制

根據(jù)氣柜防腐刷漆隱患辨識，針對此潛在的重大作業(yè)隱患，必須從安全技術與安全管理兩個方面入手，進行重點管理，以下就來做重點介紹與解釋。

1.安全管理。組織召開專題會，對施工作業(yè)進行系統(tǒng)分析與評價，制定相關施工方案與安全方案，制定專業(yè)安全檢查表；為保證安全檢查表內(nèi)容的逐條落實，針對施工作業(yè)，下發(fā)相關通知，職責劃分明確、工作要求清楚，包括對施工單位人員、所轄區(qū)域部門、安全監(jiān)管部門、監(jiān)護人等相關部門與人員的職責與要求。

2.安全技術。（1）清楚了解有機溶劑性質(zhì)，制定作業(yè)時間與作業(yè)范圍。丙酮屬于易揮發(fā)易燃易爆物質(zhì)，在進行罐內(nèi)刷漆作業(yè)過程中可能出現(xiàn)丙酮蒸汽揮發(fā)遇高溫或電氣火花，發(fā)生火災爆炸。就此問題，要細致編制施工方案，根據(jù)氣溫變化規(guī)律，對施工單位刷漆作業(yè)時間提出基本要求。

（2）制定專項安全檢查表，便于做好前期、過程檢查?，F(xiàn)場監(jiān)護人、電器儀表技術人員和各級管理人員每日根據(jù)“安全檢查表”的內(nèi)容，逐項進行檢查落實；監(jiān)理人員、項目負責人員對檢查表相關內(nèi)容及施工單位現(xiàn)場文明施工情況及施工質(zhì)量進行控制管理，要根據(jù)天氣情況科學安排施工周期；施工單位要制定周密方案，給作業(yè)人員充分交底，令行禁止，服從現(xiàn)場管理。

（3）制訂應急預案，根據(jù)氣柜可能發(fā)生事故類型及后果，對氣柜防腐刷漆作業(yè)過程出現(xiàn)任何異常情況的應急狀況制訂應急預案，做好緊急情況下人員疏散及現(xiàn)役生產(chǎn)裝置安全控制工作，施工前期對預案進行演練完善。

（4）嚴格控制丙酮等易燃易爆物質(zhì)的現(xiàn)場存放數(shù)量，遵循“用多少，拿到現(xiàn)場多少”的原則，如拿到現(xiàn)場后暫時不使用的，指定位置存放并指派專人管理，指定位置必須符合危化品存放適應特性。

（5）噴砂作業(yè)管理，進行強制通風保證罐內(nèi)石英砂濃度維持較低；入罐作業(yè)人員穿戴噴砂服、長管呼吸器進入作業(yè)，對于中間節(jié)等難度較大位置作業(yè)采取局部噴砂完成形式，不得長時間連續(xù)作業(yè)。

四、結(jié)束語

氣柜防腐刷漆工程時間安排不宜過于緊湊，施工方案與安全方案伴隨著環(huán)境的變化要不斷在細節(jié)上進行調(diào)整，統(tǒng)籌安排最大程度的保證進度、安全、質(zhì)量的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。總而言之，防腐涂裝涉及的是一個由點帶面的系統(tǒng)性工程項目，如要保證整個施工過程的安全性，需要在準備階段、實施階段、控制階段、掃尾階段等環(huán)節(jié)進行重點關注，做到“準備充分、方案完善、落實到位”，才能保證整個涂裝作業(yè)的安全順利的完成。

篇2

現(xiàn)階段因信息資源的豐富程度加深、各種檢索手段的快捷多樣等諸要素的影響，各高校對新時期館員的科研能力均提出了更高要求.高校圖書館作為教育教學和科研服務的職能部門，是全校師生學習和科研的重要基地.更好地為教科研服務，充分發(fā)揮圖書館為師生服務的最大潛能的需要，均要求館員積極加入圖書館資料科學研究的行列.高校圖書館員的科研、服務的水平的高低，直接反映出其業(yè)務素質(zhì)和個人素質(zhì)的高低.展開科研能力的培訓應遵循如下的原則：首先是以業(yè)務培訓為先行的原則.業(yè)務是從事科研的基礎，先夯實業(yè)務，才能更好從事科研活動.其次是動手動筆原則，鼓勵館員針對工作的切身感受和見解，能形成書面報告或心得的文本形式.第三是以外部推動提高科研意識的原則.可聘請圖書館領域的專家學者舉辦講座，引導館員提高科研意識.

多組織圖書館業(yè)務骨干和科研骨干參加區(qū)域性和全國性學術研討會，進行學術交流，使科研水平上水平能夠依托外部的專業(yè)權威團隊的支持.第四可采取激勵機制的原則，對取得學術成果的館員進行階段性表獎或給予人財物上的扶持.鼓勵有專業(yè)特長的館員積極參與橫向科研項目的研究.第五重視學科館員隊伍建設的原則.主動與教學口的立項教師結(jié)對子，進行全程課題跟蹤服務.第六是堅持計劃性原則，每年可制定有重點有針對性的館年度科研工作計劃，力求科研培訓的前瞻性和可行性.第七是遵行方便館員投稿的原則，館培訓部門可負責制作投稿指南，為其提供方便.第八應注重學術交流的原則.每年舉辦圖書學術研討會.就論文寫作展開經(jīng)驗交流，探討論文寫作存在的問題、論文作者寫作體會、選派部分館員參加全國性的學術研討會和論文交流會.總之，運作科研能力培訓工作應循序漸進、扎實推進.

2加強信息網(wǎng)絡時代下高校圖書館讀者“關于圖書館認知度”的培訓仍為圖書館工作的重中之重

提高讀者對新時期圖書館認知度確刻不容緩.除對教師讀者進行新數(shù)據(jù)庫利用的培訓外，應把占多數(shù)的學生讀者的培訓作為重點，側(cè)重現(xiàn)代信息利用能力的培養(yǎng).首先，應抓住新生入館教育環(huán)節(jié)，讓其熟悉現(xiàn)代化高校圖書館多媒體和數(shù)字資源豐富的特點.應重視針對讀者舉辦的數(shù)據(jù)庫講座，使其充分了解并使用館內(nèi)電子資源益處：使用戶以較低成本獲得海量圖書資源，幫助圖書館擴大館藏，提高圖書館藏書的保障率，降低藏書的拒借率.讓學生讀者充分了解大學圖書館與普通上網(wǎng)搜集資料的區(qū)別及自身信息利用優(yōu)勢.在書庫沒借到書，可通過數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)上先睹為快，通過網(wǎng)上多媒體課堂、資料庫可實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享.這方面的培訓可制定圖書館數(shù)據(jù)資源使用培訓計劃，并切實進行面對面培訓，可通過每周例行答疑分別對館員和讀者及學生培訓.

其次，利用文檢課教學提高讀者的關注度.文檢課教學提供了直接面對學生宣傳圖書館的契機，在關注信息化的新圖書館的教學中，文檢課側(cè)重點離不開以下方面：輔導讀者掌握檢索信息的基本技能；充分做好館藏電子資源的宣傳工作；側(cè)重計算機檢索方法、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的利用、搜索引擎等現(xiàn)代信息檢索能力的培養(yǎng)；理論聯(lián)系實際，側(cè)重學生的實際文獻檢索能力和科研及論文寫作能力的培養(yǎng)，利用多學時帶領學生到多媒體閱覽室實習計算機檢索等.其中讓學生讀者熟悉掌握計算機檢索常用方法應為培訓的重點；授課方式改變傳統(tǒng)，以計算機為媒介，把教學內(nèi)容、教學方法、計算機技術融為一體（如課件），通過講解、演示、提問、模擬操作等形式，實現(xiàn)現(xiàn)代化的多媒體教學模式.

3結(jié)語

篇3

論文摘要：以溫州大學圖書館圖書清產(chǎn)核資為實例，分別從圖書清產(chǎn)核資的必要性、方案和流程的制定與實施、清查過程中的問題與解決對策，以及清產(chǎn)核資后的思考等方面進行全面論述，闡速了質(zhì)量管理在圖書清產(chǎn)核資工作中的應用及其意義。

l圖書清產(chǎn)核資的必要性

1．1國有資產(chǎn)清產(chǎn)核資的需要

為規(guī)范和加強行政事業(yè)國有資產(chǎn)管理。財政部下發(fā)了《關于開展全國行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作的通知》，要求事業(yè)單位對各項資產(chǎn)進行全面的清理、核對和查實。清查過程中不但要進行實物盤點，還要進行賬務核實。圖書館的圖書作為高校國有資產(chǎn)的重要組成部分。也被列入清查范圍。

1．2圖書館管理工作的需要

準確掌握藏書的實際情況。使讀者快、準、便找到自己所需的圖書，是圖書管理工作的一項基本要求。但有時讀者在查詢系統(tǒng)中查到了圖書，卻在書庫中找不到，不能借閱，大大降低了讀者的效率，這就影響了圖書館的服務質(zhì)量。究其原因有以下幾點：

(1)條碼與書目數(shù)據(jù)不相符合、書標脫落或錯誤等。

(2)圖書在流通過程中丟失和被盜等原因，造成數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)與實際藏書不符合。(3)許多圖書的館藏地點與實際存放地點不相符。如我館經(jīng)過多次搬遷，兩校圖書館合并資源整合。以及各校區(qū)間實行通借通還而物流沒有及時到位造成了圖書館藏地點不準確。(4)兩校合并，數(shù)據(jù)重復，導致許多書名出錯，書目信息錯誤。

通過圖書清產(chǎn)核資．可以改正錯誤的圖書館藏地點。對有問題的圖書進行重新加工。對錯誤的書目數(shù)據(jù)進行更正。對丟失、被竊、無法歸還的圖書進行正常的注銷手續(xù)．并及時到財務部門銷賬，真正做到帳物相符。不斷健全并完善書目數(shù)據(jù)庫建設。提高讀者檢索查書的準確率，促進圖書館流通管理的制度建設，從而提高服務質(zhì)量。

2圖書清產(chǎn)核資的方法與流程

2006年12月我館擁有藏書150多萬冊，分布在三個校區(qū)圖書館的20多個借閱室與二線書庫中(現(xiàn)刊與過刊閱覽室除外)。面對這樣復雜的情況，要在不影響對讀者的開放、保證進度、確保質(zhì)量的原則下進行，對所有藏書徹底清查，需要制定詳細、周密的清產(chǎn)核資工作計劃。我館在清產(chǎn)核資工作中，引入質(zhì)量管理模式，合理安排，使清查工作有序進行。

2．1制定詳細的計劃方案與工作流程

首先，確定清查范圍。本次清查范圍是建校以來至2006年12月31日作為固定資產(chǎn)入庫的所有圖書。期刊沒有作為固定資產(chǎn)入庫，那么裝訂的過刊也就不在清查范圍。而以前不管是捐贈的還是其他渠道得來的圖書，還有各學院資料室的圖書，都在清查范圍之內(nèi)。

其次，明確分工與職責，制定整個工作流程。

再次，明確時問限制，根據(jù)任務總量，安排進度，制定進度表。由于原系統(tǒng)無法準確統(tǒng)計出各個書庫藏書量，我們通過人工估算，按照各個書庫的書架數(shù)目，估算出各書庫的藏書量，根據(jù)時問與每人每天能完成的工作量，安排進度。本次清產(chǎn)核資恰逢回溯建庫，所以清查工作人員就是由公司人員組成。由于時間緊迫，在公司人員沒有進駐以前，先安排館內(nèi)人員對二線書庫與閱覽室進行圖書清點。公司人員進駐后，集中人員對規(guī)模小的書庫先做，這樣可以不影響開放的大局。中心圖書館的大流通書庫，在不影響正常開放的前提下則安排在“五一”長假七天內(nèi)完成。以學院路圖書分館為例，根據(jù)各個館藏地圖書數(shù)量，對進度、加工順序進行安排，估算出需要的時間(如表1所示)。

2．2準備必需的設備與工具

傳統(tǒng)的圖書清點辦法是賬本或卡片與書架上的圖書逐本核對，現(xiàn)代的圖書清點利用圖書館自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的書目數(shù)據(jù)對每本圖書進行逐一核對。由資產(chǎn)管理員統(tǒng)一調(diào)配電腦，條碼閱讀器、交換機以及插座等設備，調(diào)配大量書車供搬運圖書。我館使用的圖書館自動化系統(tǒng)還是深圳的I．LASII。技術部門負責將設備安裝好，裝好軟件即I．LASII，開通用戶，建立新的數(shù)據(jù)庫，分類確定館藏地點名稱。等待將數(shù)據(jù)掃入新的數(shù)據(jù)庫。

2．3做好人員的崗前培訓

為了保證清查工作的質(zhì)量與速度，先對工作人員進行崗前培訓，使每一位工作人員都了解并熟悉各個模塊的功能與操作及每一種可能出現(xiàn)問題的處理方法。

2．4確定清查過程具體工作要求與步驟

首先，公司確定一位總的負責管理人員，管理協(xié)調(diào)所有人員的工作。每位工作人員，一人一臺電腦，固定使用一個用戶名，配一名輔助人員協(xié)助，負責搬運圖書。兩人為一小組，每組配置兩輛書車。先分配好哪組負責哪個書架，制作進度表格貼在每個書架的側(cè)面。圖書下架遵循從左到右、從上到下的原則，做好哪一架哪一格，在進度標上做好標記。工作人員負責掃描條形碼，檢查圖書名與書目數(shù)據(jù)的書名是否相符。個別問題特殊的圖書，集中堆放在一邊，由采編部人員集中處理。按照順序?qū)Ω鲿鴰扉営[室中的圖書逐本清點，同時對歸還過來的圖書及時清查。對于出借在讀者手中的圖書，直接從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出數(shù)據(jù)，作為單獨的一塊，進行清產(chǎn)核資上報，等日后讀者歸還時再進行核對更改。對每一天的清查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總，分析情況并及時調(diào)整進度安排。

2．5制定質(zhì)量檢查制度．控制清查質(zhì)量

書目數(shù)據(jù)質(zhì)量控制是開展各項業(yè)務工作的基礎，是實現(xiàn)快速檢索提高檢全率和檢準率的需要，是實現(xiàn)文獻資源共享的有力支撐。為了保證清查質(zhì)量，制定了質(zhì)量控制檢查制度，設立專人負責質(zhì)量檢查。檢查實行機器檢查與人工抽檢相結(jié)合的方法。機器檢查。簡稱機檢。即調(diào)出已經(jīng)完成的數(shù)據(jù)進行比對篩選，將不合格數(shù)據(jù)提交給公司人員并督促其修改，這樣可以解決加工過但是漏做或做錯了某道工序的問題。提高書目數(shù)據(jù)質(zhì)量；人工抽檢，簡稱抽檢，即從書架上抽出基本書，看看有沒有進行過掃描與數(shù)據(jù)更正，可以解決清查遺漏了那幾本甚至哪一架書的問題。

2．6清查結(jié)束，做好統(tǒng)計分析和總結(jié)

清查結(jié)束時，報表統(tǒng)計出清查后的各類圖書數(shù)量與總價值，其中遺失、注銷的圖書要列出詳細的清單，并分析圖書丟失的原因。對清查過程中的各種工作量做出統(tǒng)計分析，如館藏變更、館藏修改、打貼條碼、補錄書目、數(shù)據(jù)修改等。對整個清查過程及出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，針對工作中出現(xiàn)的漏洞，制定措施，規(guī)范制度，加強管理。

3圖書清產(chǎn)核資過程中的問題及其解決對策

在清查過程中，出現(xiàn)了各種各樣的問題．針對每一種問題，認真分析，制定相應的對策，加以解決。

(1)對在每個書庫每天的清產(chǎn)核資工作有詳細的記錄，用以明確責任，增強工作人員的責任心，減少差錯率。每位工作人員都有自己的用戶名和密碼．這樣可以清楚地知道每個人的工作量、進度，出現(xiàn)錯誤時，可以找到操作人，督促改進，提高工作質(zhì)量。

(2)對沒有書標和條碼的圖書進行補書標和條碼的工作，對一本圖書有兩個條碼．而兩個條碼不一樣的，要么將錯的條碼去掉，或者為了不損壞書籍，直接再打一張新的正確的條碼將錯誤的條碼覆蓋．并更正對應的書目數(shù)據(jù)信息。

(3)通過ILASII“入藏變更”模塊功能，在新建庫中掃入條碼即直接將這本書的館藏地點更正。對有實物沒有數(shù)據(jù)和需要數(shù)據(jù)修正的，交給編目部專門負責人員處理。

(4)關于價格的重新確定。清產(chǎn)核資階段，為了與財務部門對賬，需要修改價格信息。有些書的價格在編目時錄錯，有些古籍與外文圖書沒有價格等情況，制定價格問題對策表，為價格修改制定統(tǒng)一依據(jù)。

(5)針對清查過程中，場地變動多，設備流動性大的特點，制作了設備工作場地流動去向表，準確登記設備去向，防止設備遺失。實行領用責任人，負責管理部分清查設備。

針對各個館藏地集中出現(xiàn)的各類數(shù)據(jù)問題進行匯總，分析原因并提出相對應的建議解決方法。如自科閱覽室出現(xiàn)的外文圖書價格問題，統(tǒng)一制定各種外幣價格的換算倍率以及外文贈書的價格計算辦法；對其它出現(xiàn)的問題一一提出相應的處理方法(如表2)

4圖書清產(chǎn)核資后的思考

4．1規(guī)范部門工作流程，加強部門問的協(xié)作

許多圖書書日數(shù)據(jù)有錯亂現(xiàn)象，同書異號，同號異書，一書多號的問題存在較多。這就要求制定規(guī)范的工作流程，在圖書加工時，工作須細致認真，避免給以后工作帶來不必要的麻煩。對于丟失賠償過的圖書及時注銷，破損圖書及時剔舊，數(shù)據(jù)及時刪除圖書清查工作涉及到各個部門，需要各部門相互協(xié)作、相互配合，對于清查中出現(xiàn)的問題，各部門要明確自己的工作任務，大家協(xié)商討論，認真給予解決，避免相互推諉。在平時的工作中，部門間也要加強協(xié)作，遇到問題及時解決，避免成為遺留問題。

4、2高度重視書目數(shù)據(jù)庫建設，加強圖書書目數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)庫中書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量對圖書館自動化系統(tǒng)的正常運行起著決定性作用。書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量是書目數(shù)據(jù)庫建設的生命線，也是圖書館各項工作的基礎保障，它的質(zhì)量直接關系到館藏的建設、整序、組織管理以及為讀者提供服務的效果。書目數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響著讀者的查全率、查準率以及文獻資源的利用率，同時制約著數(shù)據(jù)交換和館際合作的開展，也是網(wǎng)絡環(huán)境下實現(xiàn)資源共享的保障。因此必須高度重視書目數(shù)據(jù)庫建設。每一條數(shù)據(jù)都必須嚴格按照標準著錄，數(shù)據(jù)錄入時，盡量減少認為失誤，力求準確元誤。

4．3加強對學生的教育工作。盡量減少竊書現(xiàn)象

在清查發(fā)現(xiàn)缺失的圖書中，一大部分是非正常丟失的，即由于讀者竊書丟失的。要加強圖書館的安全監(jiān)測等管理手段，增加新設備，改善通道布局。與學校各部門配合，做好學生思想教育工作，減少竊書現(xiàn)象。

4．4加強學校圖書資產(chǎn)管理

學校的圖書資產(chǎn)是以固定資產(chǎn)辦過入庫手續(xù)為依據(jù)的。而許多在學院資料的圖書，根本就沒有經(jīng)過圖書館錄入過書目數(shù)據(jù)，所以在清查的時候，根本不清楚清查的對象有多少。許多科研經(jīng)費購買的圖書，也是沒有登記進入數(shù)據(jù)庫，但是報銷時候開過入庫單，也在清查的范圍。建議不管那種渠道經(jīng)費購買的圖書，只要是作為資產(chǎn)入庫的，在辦理報銷手續(xù)時候．必須有圖書館開具的已經(jīng)著錄入圖書數(shù)據(jù)庫的證明。

5質(zhì)量管理在圖書清產(chǎn)核資過程中的應用

圖書館全面質(zhì)量管理是指圖書館為保證和提高信息服務質(zhì)量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運用管理技術、專業(yè)技術、思想教育、經(jīng)濟手段和科學方法，建立健全服務質(zhì)量保障體系，對服務的全過程實行有效控制，從而經(jīng)濟地開發(fā)、設計、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務，做到最適質(zhì)量、最低消耗、最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務，最終實現(xiàn)不斷提高服務質(zhì)量的目標。圖書館質(zhì)量管理，強調(diào)過程控制、重視記錄、強調(diào)文件化規(guī)范、講究協(xié)作。

在整個圖書清產(chǎn)核資過程中，運用質(zhì)量管理體系，主要體現(xiàn)在幾個方面。

(1)制定工作程序文件。即制定詳細的工作計劃與流程圖，規(guī)定圖書清產(chǎn)核資工作程序和控制原則方法，明確清查各個環(huán)節(jié)中責任的落實，確認各部門對工作接口的處理方法與承擔的職責。制定工作進度表，根據(jù)任務總量與工作強度，合理安排進度，并根據(jù)實際情況及時做出相應調(diào)整。

(2)完善組織結(jié)構。根據(jù)質(zhì)量管理的要求和本次清產(chǎn)核資工作任務的實際情況，設置臨時組織結(jié)構，明確各部門及人員的職責與權限。

(3)進行崗前培訓。由專人負責對參加清查的工作人員進行培訓，使其盡快熟悉工作細節(jié)，保證工作質(zhì)量。

(4)強調(diào)過程控制。在清產(chǎn)核資過程中，遇到各種不同問題，及時做好記錄，并分析解決，制定相應問題對策表作為工作中的依據(jù)。實行機檢與抽檢相結(jié)合的質(zhì)量控制制度，保證清產(chǎn)核資工作保質(zhì)保量地完成。

(5)重視記錄，強調(diào)文件化管理。在整個過程中，制作清產(chǎn)核資任務分配表、工作量統(tǒng)計表、設備流動去向表、人員安排表、問題對策表、質(zhì)量檢查問題記錄表等等各類報表，實行文件化管理，為以后工作參考準備資料。

(6)PDCA的運用。PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P(PLAN)一計劃；D(Do)一執(zhí)行；C(CHECK)-檢查；A(Action)一行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；對問題加以總結(jié)，并針對將問題解決的對策放到下一個PDCA循環(huán)里。通過對清產(chǎn)核資中暴露出的問題進行分析，制定相應的措施，特別是對書目數(shù)據(jù)的控制，經(jīng)過幾個循環(huán)，清產(chǎn)核資中的數(shù)據(jù)質(zhì)量將不斷地改進，更加穩(wěn)定。

6清產(chǎn)核資工作實行質(zhì)量管理的意義．

(1)實行質(zhì)量管理增強了圖書清產(chǎn)核資工作的規(guī)范性。質(zhì)量管理強調(diào)，質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范清產(chǎn)核資工作的各個環(huán)節(jié)。規(guī)范化的文件對今后類似的工作有著指導借鑒作用，使清查工作的各項安排更加合理規(guī)范。

篇4

相比之下，圖書館知識管理的研究現(xiàn)狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現(xiàn)，致使圖書館知識管理似乎演變?yōu)榱钊算裤蕉蛛y以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當?shù)那腥朦c。

那么，如何為圖書館知識管理尋求適當?shù)那腥朦c？什么最適宜于充當圖書館實施知識管理的切入點？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務研究與實踐現(xiàn)狀，筆者認為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務均可為對方帶來新的思路與發(fā)展轉(zhuǎn)機。

1、解讀圖書館虛擬參考咨詢服務

按照美國圖書館參考咨詢與用戶服務協(xié)會（Reference and User Services Association， RUSA）的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務僅指參考館員與用戶通過因特網(wǎng)進行的實時、異地交流，主要包括聊天（Chat）、電視會議（Videoconferencing）、網(wǎng)絡語音（Voice over IP， VIP）、共同瀏覽（Co-browsing）、Email與即時消息（Instant Messaging），在線數(shù)字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務尋找答案提供支持而不能算作虛擬參考咨詢服務本身。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：圖書館虛擬參考咨詢是指圖書館參考館員（或?qū)W科專家）通過互聯(lián)網(wǎng)絡，利用數(shù)字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務，即以互聯(lián)網(wǎng)絡為傳播手段、以數(shù)字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務形式[3]。

因其以互聯(lián)網(wǎng)為交互介質(zhì)而非面對面（In-person）所以稱其為“虛擬”，但其中的參考館員、數(shù)字資源、圖書館用戶卻是實在的。若尋求概念間的對應，則可以認為“互聯(lián)網(wǎng)”對應“虛擬”，“數(shù)字資源”對應“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。

數(shù)字資源是經(jīng)過組織整理的序化的顯性知識資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數(shù)據(jù)庫、問答知識庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學科導航、學習中心、網(wǎng)上工具書等）。虛擬服務形式是指網(wǎng)絡交流手段（這正是RUSA所強調(diào)的），包括Email形式、網(wǎng)絡表單形式、聊天（Chat）、電視會議、網(wǎng)絡語音等形式。目前已經(jīng)有咨詢軟件實現(xiàn)了Email與Chat、Videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如Question Piont、LSSI的Toolkit等）。虛擬不僅是一種技術，也是一種管理策略，通過管理創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統(tǒng)條件下資源共享存在的主要障礙，真正實現(xiàn)了顯性知識資源與隱性知識資源的同步共享。

參考館員與用戶之間的交互則是整個咨詢服務流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識與咨詢技巧方面的隱性知識資源，以及用戶的信息素養(yǎng)?？梢哉f，有的數(shù)字資源與網(wǎng)絡交流手段都是以參考館員和用戶的存在為基礎的，唯有參考館員與用戶有效利用數(shù)字資源，熟練掌握網(wǎng)絡操作手段，才能實現(xiàn)整個虛擬參考咨詢服務的效益最大化。這也是國外研究者多把研究重點轉(zhuǎn)向參考館員培訓與用戶調(diào)查的原因，甚至國外有的圖書館把信息素養(yǎng)（Information Literature）作為參考咨詢網(wǎng)站建設的主要內(nèi)容[4，5]。

圖書館虛擬參考咨詢服務模式與服務內(nèi)容因圖書館的功能與任務而異。有的側(cè)重參考館員與用戶的充分交互，即動態(tài)地以咨詢?yōu)樘攸c的服務模式。如UCLA大學圖書館參考咨詢網(wǎng)站上提供的服務形式僅有：現(xiàn)場面對面（in Person）、電話咨詢（by Telephone）、電子郵件咨詢（Email ）。多數(shù)圖書館則動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，既有實時（Chat）或非實時（Email）的動態(tài)交互，又有FAQ、學科導航、學習中心等序化的靜態(tài)知識資源供用戶瀏覽或檢索。如美國Ask a librarian聯(lián)合咨詢網(wǎng)站上赫然呈現(xiàn)著Chat與 Search 兩個服務圖標， 位于美國南加州的 MCLS （Metropolitan Cooperative Library System）虛擬咨詢服務可以在實時交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學科導航等數(shù)字資源[6，7]。有趣的是，我國圖書館的參考咨詢網(wǎng)站多表現(xiàn)出靜態(tài)展示特色，而國外圖書館則動態(tài)交互色彩較濃，這大概是因為我國圖書館參考咨詢的作用在“參考”，而國外（尤其是美國）圖書館參考咨詢的作用在“咨詢”的緣故。

2、圖書館知識管理的涵義與內(nèi)容分析

圖書館管理的工作自古有之，但知識管理概念的提出是在企業(yè)界，這是因為二者在概念理解上側(cè)重點不同。企業(yè)知識管理側(cè)重于員工隱性知識資源的開發(fā)利用與共享，即隱性知識顯性化，這需要通過優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理來實現(xiàn)；而圖書館知識管理工作習慣上理解為對社會顯性知識進行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用[8]。

然而，隨著圖書館工作重心由文獻信息組織向知識服務傾斜，館員的知識儲備與服務技能日益受到重視，對館員隱性知識資源的開發(fā)利用與共享逐漸提上日程。目前對圖書館具體實施知識管理的進展狀況還較少有文獻報道。由于圖書館致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質(zhì)量深層次知識服務的時代使命正促使圖書館業(yè)界進行一系列的業(yè)務流程重組與管理改革，圖書館已部分地從知識服務逐漸擴展到圖書館組織內(nèi)部的知識管理。這就使圖書館知識管理面臨著雙重任務：圖書館組織自身知識的管理及社會知識產(chǎn)品的管理。圖書館對自身具有的知識的管理，如同一個企事業(yè)單位對自己無形資產(chǎn)的管理一樣，是與人、財、物等有形資產(chǎn)的管理并行的一種管理內(nèi)容。企業(yè)知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識如管理體制、規(guī)章制度、技術文檔、企業(yè)機密文件等；隱性知識如企業(yè)長期形成的企業(yè)文化、管理人員頭腦中的管理經(jīng)驗、技術人員頭腦中的創(chuàng)新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會知識資產(chǎn)的管理包括圖書館編目、文獻流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的知識導航或知識服務等知識內(nèi)容的管理與服務。前者屬于管理學范疇，后者屬于圖書情報學范疇。

圖書館知識管理的雙重任務（內(nèi)部管理與外部服務）決定了其實施的內(nèi)容，包括：①顯性知識的生產(chǎn)與組織管理，即對社會客觀知識的數(shù)字化存儲、信息化加工、網(wǎng)絡化傳遞生產(chǎn)過程的管理。這個過程主要是傳統(tǒng)館藏文獻的數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)與網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)和組織管理。最終產(chǎn)品是館藏書目數(shù)據(jù)庫或全文數(shù)據(jù)庫、虛擬圖書館、網(wǎng)絡學科導航等序化的數(shù)字信息資源。這是圖書館開展知識服務的物質(zhì)基礎與參考信息源，其豐富與優(yōu)化程度是圖書館一直關注與投入的重點，也是最能體現(xiàn)圖書館知識管理特色與優(yōu)勢的地方。②館員隱性知識資源開發(fā)。在知識管理中，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯油ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質(zhì)技術過程或一種制度安排，更是與社會文化、人的愿望、激情、意志等精神物質(zhì)相關的。所以人力資源管理成為目前任何組織機構實施知識管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機構也同樣面臨著建立有效的激勵機制，營造寬松環(huán)境，使館員自主地發(fā)揮能動性與創(chuàng)造性的問題。③建立知識庫與知識聯(lián)盟，促進知識應用和知識共享。知識管理系統(tǒng)的基礎就是知識庫，知識庫的建立過程也是館員隱性知識顯性化的過程，其中存儲著大量的專業(yè)知識以供日后參考。這些知識包括有關用戶服務的問題及其解決方案、專利、特殊技術等，可以通過網(wǎng)絡進行查閱、使用，供員工學習。以信息咨詢臺的統(tǒng)計數(shù)字為例，咨詢臺收到的多達80％的用戶提問其實在以前就已經(jīng)解決過了，這表明虛擬參考咨詢系統(tǒng)的問答知識庫可理解為簡單的知識管理系統(tǒng)。通過知識管理系統(tǒng)，將問題解決方案保存于知識庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經(jīng)有標準答案的問題，以便有更多的時間處理復雜的或首次出現(xiàn)的問題；另一方面也會提高圖書館員對工作的滿意度，從而激發(fā)圖書館員的工作熱情。知識聯(lián)盟意味著知識服務的合作與知識資源的共享，知識共享是知識管理的重要環(huán)節(jié)與追求境界，圖書館的有些部門如合作采訪和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運作案例。

3、圖書館知識管理與虛擬參考咨詢服務的契合關系

3.1　將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務

雖然圖書館虛擬參考咨詢服務開展得比較成功，但同時也面臨著投入高、用戶少、人員短缺、服務質(zhì)量保障、商業(yè)性咨詢競爭等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導與新理念的導入。從上述圖書館知識管理的涵義與內(nèi)容分析可知，圖書館知識管理實施的內(nèi)容包括顯性知識的生產(chǎn)與組織管理、館員隱性知識資源開發(fā)以及建立知識庫與知識聯(lián)盟，正好對應了虛擬參考咨詢服務中的數(shù)字資源“參考”、參考館員通過網(wǎng)絡手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識庫”與“合作咨詢”的建立。其實，數(shù)字參考信息源的建設就是知識管理中對顯性知識的生產(chǎn)與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識資源發(fā)揮的過程；咨詢記錄經(jīng)過篩選、標引、組織后形成問答知識庫即是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化；合作咨詢聯(lián)盟既實現(xiàn)了知識資源共享，又實現(xiàn)了人力資源共享，是完全意義上的知識聯(lián)盟與知識共享。所以，將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務是有理論依據(jù)的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務的進一步完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發(fā)展過程中遇到的問題。

與虛擬參考咨詢一樣，知識管理也需要強大的技術支撐來實現(xiàn)。應用于企業(yè)界的知識管理系統(tǒng)軟件早已出現(xiàn)，而應用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動化系統(tǒng)。所以，目前知識管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務的主要在理念層面。鑒于虛擬（交流）形式（如Email、Instant Messaging、Chat、Co-browsing、Voice over IP與Videoconferencing）的完善關鍵取決于技術的強勢與資金的雄厚，因此圖書館知識管理理念對于虛擬參考咨詢服務的先進性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是數(shù)字參考信息源組織建設即顯性知識的生產(chǎn)與組織管理；二是參考咨詢館員隱性知識資源的開發(fā)及顯性化。前者是數(shù)字圖書館研究的重點，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識固化、培訓、激勵與管理領域，也是目前圖書館管理與服務的薄弱環(huán)節(jié)。在人員管理方面，2003年VRD會議上有國外學者撰文認為，當前圖書館虛擬參考咨詢領域的文獻沒有對管理、領導和團隊合作等技能的重要性給予足夠的強調(diào)。

圖書館參考咨詢服務之父Green在1836年將圖書館參考服務界定為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯(lián)系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，并具有豐富的知識儲備與交流技巧。相對于其他圖書館部門，參考咨詢服務部門是最能體現(xiàn)館員隱性知識資源的地方。隨著傳統(tǒng)參考服務向虛擬參考服務的發(fā)展，參考館員除了具備所需的專業(yè)知識外，也需要具備基本的電腦和網(wǎng)絡常識，尤其是對電子資源的了解。此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時回復用戶的問題，避免讓用戶等待。所以，如何通過知識管理保證有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)咨詢隊伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務的主要因素。①確認參考館員的知識產(chǎn)權與法律地位。在歐美國家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業(yè)地位，有專門的圖書館員資格認定制度。圖書館參考館員被列為與律師、會計師和醫(yī)生同等地位的專業(yè)人員，享有穩(wěn)固的社會地位和福利待遇。②強化圖書館對館員自身知識的管理，促進全員參考咨詢意識的形成。在我國，從圖書館領導者、館員到讀者，參考咨詢意識都有待提高，致使我國圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網(wǎng)站內(nèi)容多表現(xiàn)出簡單的靜態(tài)展示特色而缺乏個性化動態(tài)交互。提高參考咨詢意識，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續(xù)發(fā)展計劃和人力資源管理等方面體現(xiàn)知識管理與服務第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標準，能夠真正為每一個不同的對象解決不同的問題。③關注參考館員情感知識的滿足與技能知識的更新。必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。制定計劃給參考館員提供全面持續(xù)的培訓和發(fā)展機會，參考館員上崗前要培訓考核，上崗后要定期或不定期地培訓新的專業(yè)技能、新的參考源，以適應形勢需求。

當然，參考咨詢館員隱性知識資源的開發(fā)激勵及顯性化不是知識管理應用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構成實時虛擬參考咨詢運行成本中的最大份額，以致許多實時虛擬參考咨詢項目因不堪館員成本的重負而被迫停止運轉(zhuǎn)或舉步維艱，迫切需要在這一領域首先導入知識管理思想與理念。同時，實時虛擬咨詢軟件功能設計、數(shù)字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運作機制等等都需要圖書館知識管理理念的滲透與發(fā)揮。

3.2　把虛擬參考咨詢服務作為圖書館知識管理的切入點

如上所述，知識管理是個先進的理念，它在圖書館的實施是全方位的（包括對內(nèi)管理與對外服務），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機制改革與組織文化建設問題），但應用于圖書館管理與服務也必須有一個具體的切入點。有的文獻認為， 圖書館知識管理起步實施時的范圍相對窄一些，努力的目標相對簡單一些，取得成效的可能性大。研究圖書館知識管理的實施，需要關注的領域首先應該在于知能（Know-how），以它們?yōu)檠芯繉ο?。在這個意義上，圖書館知識管理的目標宜定位于專業(yè)技能和專業(yè)化服務人才群體的建設。并設想建立一個全新的服務管理機制，這個機制的重點在于圖書館服務領域，建立一個鼓勵參考咨詢工作者把個人的技能、經(jīng)驗加以整理，使之成為系統(tǒng)化的知識，在知識產(chǎn)權保護的前提下，提供給所有圖書館工作者知識共享。作為知識管理的一個操作領域，需要實踐的內(nèi)容應該有：建立專家咨詢服務檔案，經(jīng)過系統(tǒng)加工、科學整理，形成個人專業(yè)服務技能的物化形態(tài)——文獻利用專業(yè)技能知識庫。這樣的知識庫可以提供圖書館服務人員共享，成為具體服務過程中的重要工具；也可以進入互聯(lián)網(wǎng)，向全社會具有文獻檢索、利用的需求者提供知識共享。

圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經(jīng)使知識共享成為現(xiàn)實?！皢柎鹬R庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環(huán)節(jié)已經(jīng)在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）[7] 中成功運作，特別對于合作虛擬咨詢，“問答知識庫”更是不可或缺，它需要有“本地知識庫”、“總臺知識庫”、“中心知識庫”、“全球知識庫”等的支持。在國外，知識管理開始在一些圖書館部分地實施，并出現(xiàn)了相應的知識管理應用軟件用于參考咨詢服務領域。例如美國Ithaca大學圖書館，利用一個檢索參考信息知識元的系統(tǒng)Refquest對參考咨詢問題、答案和信息來源數(shù)據(jù)庫進行關鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞進行檢索。參考咨詢?nèi)藛T則定期把用戶常問的問題和將來用戶可能會感興趣的問題補充到數(shù)據(jù)庫中。Refquest系統(tǒng)會把簡短的答案、注釋以及鏈接到其他網(wǎng)站和圖書館聯(lián)機目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢?nèi)藛T可根據(jù)Refquest系統(tǒng)保留的記錄進行進一步的知識管理。再如美國Multnomah縣公共圖書館[7]，利用一個類似于票務系統(tǒng)的信息分發(fā)系統(tǒng)Information Dispatch對圖書館的中心館和分館的年度參考工作進行分析，充分利用Email、數(shù)據(jù)庫引擎和網(wǎng)絡工具改進參考工作的方式，并對處理的次數(shù)、問題的類型、服務的區(qū)域提供信息和統(tǒng)計跟蹤。圖書館也可以利用Information Dispatch進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、問題類型的分析、 資源使用發(fā)展情況的收集、 參考工作計劃和其他圖書館信息的管理。 還有美國耶魯大學科學圖書館正進行的知識管理工具的調(diào)研， 他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件（Citation Management Software）。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強的時效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移到所建的EndNote數(shù)據(jù)庫，并能通過Microsoft Word或WordPerfect產(chǎn)生出各種格式的書目記錄。

參考咨詢場所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構成與身份趨向社會化與層次化。美國VRD的ASK-A服務就是一支由志愿者組成的專家隊伍提供的。美國公共圖書館（Internet Public Library， IPL）從1995年開始提供網(wǎng)絡參考服務，其咨詢?nèi)藛T由兼職人員組成，學生和志愿者負責大部分的咨詢問題，專業(yè)咨詢?nèi)藛T專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發(fā)揮最大的整體效用。美國研究圖書館（ARL）的調(diào)查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學科專家，一般館員、圖書館學研究生也會支援。Ferris 州大學圖書館利用整合的人員模型提供Chat服務的成功經(jīng)驗也值得借鑒[9]。

綜上所述，目前圖書館知識管理的具體實施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務作為切入口先行動起來，國外在這一領域已經(jīng)有許多成功經(jīng)驗可供借鑒，實施起來相對容易一些。同時，由于虛擬參考咨詢服務必須通過顯性知識資源與隱性知識資源的有機結(jié)合與互動轉(zhuǎn)換才能實現(xiàn)，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識管理核心內(nèi)容的體現(xiàn)。隨著虛擬參考咨詢服務的成熟運作，將會逐漸帶動圖書館其他部門對知識管理先進理念的導入與吸收，從而實現(xiàn)整個圖書館知識管理的全面實施。

【參考文獻】

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[2] 馬亞佩.圖書館咨詢工作的特點和對策.河南省圖書館學刊，2002（3）

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[4] Mon L， Jane J.The Thank You Study: Research on User Satisfaction with Digital Reference Service.http: //vrd2003.org/， 2004—08—18

[5] 加州大學的The Information Literacy Program @ UCLA項目.http: //help.library.ucla.edu/index.cfm？ Category=main， 2004—08—30

[6] Ask a librarian聯(lián)合咨詢網(wǎng)站.askalibrarian.org/，2004—08—30

[7] 耶魯大學圖書館.http: //library.yale.edu/science/services/km.html， 2004—06—12

篇5

一、河北省農(nóng)民工文化生活基本狀況

目前河北省境內(nèi)農(nóng)民工總數(shù)約為1300萬人，其中本省農(nóng)民工1000萬人左右，占總數(shù)的77%，來自外省的農(nóng)民工300萬人，占總數(shù)的23%。農(nóng)民工以男性居多，占總數(shù)的78.7%。農(nóng)民工的年齡結(jié)構情況為：17至30歲的占50.8%，31至40歲的占29.2%，41至50歲的占12.7%，51歲以上的占7.3%。農(nóng)民工文化程度以初中、高中（包括中專及中技）為主，其中初中文化的占64.1%，高中文化的占22.2%，小學及以下文化程度的占9.5%，大專及以上的占4.2%。農(nóng)民工主要分布在勞動密集型行業(yè)和企業(yè)，大多從事苦、臟、累、險、重而技術含量較低的職業(yè)或工種。從行業(yè)分布上來看，農(nóng)民工集中在建筑、礦山、機械制造、餐飲、紡織等行業(yè)，其中建筑業(yè)占農(nóng)民工總數(shù)的25.2%，礦山采掘業(yè)占18.5%，機械制造業(yè)占15.7%，餐飲業(yè)占6.3%，紡織業(yè)占5.5%，其他行業(yè)占28.8%，所在企業(yè)的性質(zhì)大多是中小型非公有制企業(yè)。

農(nóng)民工業(yè)余文化生活十分枯燥，他們工余時間只能以打撲克、聊天、睡覺和看街景打發(fā)閑暇時光，靠和工友、老鄉(xiāng)喝酒、逛大街來排遣內(nèi)心的寂寞。當前農(nóng)民工所在企業(yè)和所在地方政府、城市社區(qū)給農(nóng)民工提供的免費或優(yōu)惠的文化設施、文化服務項目太少，農(nóng)民工文化生活在客觀現(xiàn)實中的選擇空間極小，在他們力所能及范圍內(nèi)，除了一少部分人能偶爾看電視、看書、看報以外，其他大部分人沒有任何文化生活可言。總之，農(nóng)民工文化生活供給的嚴重匱乏，使農(nóng)民工成為城市中的文化“孤島”。在對一些建筑工地實地調(diào)研時，農(nóng)民工反映看不到書報和電視，基本沒有文化活動，工閑時就和工友們坐在一塊兒聊天，話題多是些馬路新聞和各種黃段子，他們感到生活壓抑、精神空虛。據(jù)調(diào)查90%的農(nóng)民工一年最多只有一次有組織的文化生活，65%以上的農(nóng)民工對業(yè)余文化生活不滿意。

二、我省開展為農(nóng)民工文化服務的情況

近年來，我們把農(nóng)民工文化工作作為公共文化服務體系建設的重要內(nèi)容，列入年度重點工作任務目標，積極謀劃，周密部署，狠抓落實，取得了明顯成效。

一是印發(fā)文件提出了要求。2009年河北省文化廳印發(fā)了《關于進一步加強農(nóng)民工文化服務的通知》，要求各級文化部門和文化單位要貼近農(nóng)民工、研究農(nóng)民工，把做好農(nóng)民工文化服務納入文化建設的總體目標，引導和激勵文藝工作者和文化團體深入農(nóng)民工生活，組織創(chuàng)作和生產(chǎn)農(nóng)民工喜聞樂見的文藝作品，開展適合農(nóng)民工的文化活動。

二是公共設施提供服務。各級公益性文化單位，立足自身的優(yōu)勢，精心設計和組織開展內(nèi)容健康、形式多樣的公益文化活動。各級公共圖書館不斷提高對農(nóng)民工服務的水平，積極為農(nóng)民工提供良好的學習和參觀條件。省圖書館和部分市、縣圖書館為農(nóng)民工送書刊近50000冊。此外，省圖書館還依托新華分館開展對外來務工人員服務，僅對農(nóng)民工子女占多數(shù)的光明街小學圖書室，就贈送書刊達1000多冊。省文化信息資源共享中心和各市支中心積極整合制作了一批適合農(nóng)民工瀏覽的優(yōu)秀文化信息資源，進一步完善了文化信息資源共享網(wǎng)站農(nóng)民工欄目。省群藝館不但開辦了農(nóng)民工文化培訓長期班，讓農(nóng)民工可以不受時間限制，隨到隨學。還將該館編印出版的《文藝演唱材料》《歌曲集》和《大眾文藝》雜志與專門購置的各類農(nóng)民工朋友喜聞樂見的圖書贈送到農(nóng)民工手中。

三是廣泛開展群眾文化活動。每年舉辦的彩色周末和假日文化工程從5月1日啟動，至10月底閉幕，歷時半年，豐富了包括農(nóng)民工在內(nèi)的廣大城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。此外，還開展了送文藝節(jié)目到工地活動。省心連心藝術團結(jié)合“太行情老區(qū)行”文藝巡演活動，深入全省各地，為農(nóng)民工送去了創(chuàng)排劇目《燕趙春潮》，既得到了主辦單位的認可，也贏得了農(nóng)民工兄弟的熱烈歡迎。省群藝館組織演出隊到石家莊軍創(chuàng)園建筑工地舉辦《農(nóng)民工是我們的親兄弟》文藝聯(lián)歡演出；在南水北調(diào)工地舉辦《城市因你而美麗》大型文藝聯(lián)合演出；到邢臺顯德汪煤礦舉辦《“慶十一”礦工心中的歌》文藝聯(lián)歡晚會，在省醫(yī)院病房樓建筑工地和農(nóng)民工歌手共同表演了《咱們工人有力量》等精彩的文藝節(jié)目。每年為農(nóng)民工贈送各類文學、演唱等方面的書刊6000多冊。滄州市組織了2個文藝演出小分隊，定期深入工廠、工地為農(nóng)民工演出，每年“五•一”、國慶前后都組織10場規(guī)模較大的農(nóng)民工專場演出。承德市舉辦了“暢達杯”農(nóng)民工文化藝術節(jié)，藝術節(jié)期間舉辦農(nóng)民工書法、美術、攝影展，農(nóng)民工手工藝展示和文藝演出。每年組織的全市歌手大賽，都由農(nóng)民工選手參加。衡水市將送戲、送電影下鄉(xiāng)、進社區(qū)活動延伸到城市建設工地，納入市區(qū)“雙送”工作計劃，定期到工地為農(nóng)民工慰問演出。

四是利用文化信息資源共享工程網(wǎng)絡開展各種農(nóng)民工培訓工作。省共享中心及各級支中心充分利用文化共享工程豐富的信息資源為受經(jīng)濟危機影響而失業(yè)、返鄉(xiāng)的農(nóng)民工提供服務，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工再就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供精神動力和智力支持。2008年以來共舉辦農(nóng)民工培訓班10期，舉辦戲曲、雜技、剪紙等文化活動106場。2009、2010連續(xù)兩年依托共享工程平臺培訓農(nóng)民工10000余人。共享工程保定支中心從2008年開始，連續(xù)三年培訓了3000農(nóng)民工，為4700名農(nóng)民工免費辦理了上網(wǎng)卡，農(nóng)民工可利用業(yè)余時間，到共享中心自由享受網(wǎng)絡資源。

五是加大文化市場監(jiān)管力度，凈化農(nóng)民工社會文化環(huán)境。先后組織了音像市場陽光行動、反盜版百日行動等多項集中整治活動，杜絕和制止文化非法經(jīng)營活動侵擾包括農(nóng)民工在內(nèi)的廣大人民群眾的身心健康。還組織人員深入工地向農(nóng)民工宣傳非法音像制品的危害和鑒別常識，提高了農(nóng)民工識別、判斷和自覺抵制不健康文化產(chǎn)品的能力。

六是積極會同有關部門，推動農(nóng)民工用工單位自身文化建設。省圖書館在該館改擴建工程工地與工程承建方省二建共同開展“豐富農(nóng)民工精神文化生活，建設文明工地”的共建活動，共同把關愛農(nóng)民工行動落到實處，專門為農(nóng)民工建起了自己的文化家園――“工人之家”綜合閱覽室。閱覽室里配備了內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟、法律、文學、權益保護、實用技術、建筑技術等諸方面的2000余冊圖書和50余種休閑類期刊報紙。圖書定期更換，新刊新報每日上架。為適應工人的作息時間，“工人之家”綜合閱覽室每天晚上開放，免費借閱。邯鄲市圖書館在農(nóng)民工聚居的邯鄲縣兼莊鄉(xiāng)漢霸莊村、兼莊鄉(xiāng)南程莊村、河沙鎮(zhèn)幫助建立了三個農(nóng)民工圖書室，送去了320冊圖書，內(nèi)容涉及文學、法律、歷史、生活百科等方面。并對圖書室的工作人員進行業(yè)務培訓，派人定期到這三個圖書室進行業(yè)務輔導。承德市命名農(nóng)民工文化活動示范單位6個：金龍建材家居城、大清花餃子館、新乾隆餃子館、天寶假日、華峰房地產(chǎn)開發(fā)公司、興盛房地產(chǎn)開發(fā)公司。

三、農(nóng)民工文化工作存在的困難、問題及對策建議

雖然近些年各級黨委、政府高度重視農(nóng)民工工作，各級文化部門和文化單位把為農(nóng)民工服務作為公共文化服務體系建設的重要內(nèi)容，采取了一些措施，也取得了一些的成效。但從農(nóng)民工總體的文化需求來看，從整個公共文化服務體系建設要實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋的目標來看，農(nóng)民工文化工作還存在許多困難和問題。一是農(nóng)民工文化娛樂設施設備還非常少，特別是用工單位普遍不重視農(nóng)民工的業(yè)余文化生活，80%以上的企業(yè)除了給農(nóng)民工提供勞動場所外，沒有為職工提供哪怕只是簡單的業(yè)余文化生活設施。二是農(nóng)民工文化活動的范圍較小。農(nóng)民工的社會活動面普遍都很小，大多數(shù)人活動區(qū)域是工地與住處兩點一線。因此他們的社會接觸面相對較小，這讓他們的文化活動范圍很受影響。三是社會為農(nóng)民工提供的有效文化產(chǎn)品不足。一方面城市里的先進文化設施和高雅藝術，不太適應農(nóng)民工口味；另一方面，適合農(nóng)民工需求的文化產(chǎn)品價格超出農(nóng)民工經(jīng)濟承受的范圍。

針對上述問題，筆者建議：

1.從政策上保障農(nóng)民工參加業(yè)余文化生活的資金和時間。研究制定出臺保障農(nóng)民工參與城市文化建設的法律規(guī)范和有關政策，既要保障農(nóng)民工有參加文化活動的條件，也要支持農(nóng)民工成為城市文化的建設者。用法律法規(guī)和政策提高農(nóng)民工的工資收入，減輕勞動強度和增加閑暇時間，使農(nóng)民工在收入上有一定的資金用于文化消費，在時間上有一定的空閑參與文化活動，在體能上有一定的精力參加文化活動。

2.從文化設施上為農(nóng)民工參加業(yè)余文化活動提供保障。在博物館、圖書館等基本的文化基礎設施中，專門開辟適合農(nóng)民工參觀、閱覽、參與的新領地，為農(nóng)民工參加適合自身特點的文化活動提供方便；加強社區(qū)對農(nóng)民工的承載功能，為農(nóng)民工提供閱讀圖書、報刊的場所，吸收農(nóng)民工成為社區(qū)一員，參加社區(qū)舉辦的各種文化活動。尤其要用政策手段強制用工單位建設必要的文化設施，為農(nóng)民工提供服務。