導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場調(diào)查行業(yè)報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、概要

本次調(diào)查組織由銷售部通過辦事處主任負(fù)責(zé)執(zhí)行，主要采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，并結(jié)合商電話談話，調(diào)查時間為三天，根據(jù)調(diào)查過程分析，調(diào)查市場以省會市場為主體，調(diào)查問卷發(fā)放28份，返回26份，覆蓋了全國大部分區(qū)域，調(diào)查粗放，也能局部反饋市場狀況，對產(chǎn)品開發(fā)及推廣管理有啟發(fā)參考價值。

二、市場分析

1、市場發(fā)展概況

本人于2000年開始切入浴霸產(chǎn)品的推廣，屬于第一代浴霸營銷人，浴霸又稱為室內(nèi)取暖器，分為燈暖型、PTC發(fā)熱型。面市以來已發(fā)展成為集取暖、照明、換氣、裝飾、理療、空氣凈化等為一體的多功能家電產(chǎn)品，應(yīng)用廣泛。

我國在1993年開始研制生產(chǎn)銷售浴霸，九十年代末進(jìn)入發(fā)展期，1998年后浴霸市場高速增長，2000年~2001年真正形成市場規(guī)模，尤其是 2000年，全國浴霸企業(yè)迅速增加到100多家。目前，全國浴霸企業(yè)達(dá)到376家。浴霸市場已經(jīng)度過市場導(dǎo)入期，目前正處于快速增長期，在1999年之后得到大發(fā)展。但真正進(jìn)入市場并形成一定規(guī)模是在2000年和2001年，尤其是2000年，全國浴霸企業(yè)迅速增加到100多家。其中不乏美的、容聲這樣的著名企業(yè)，主要生產(chǎn)區(qū)域集中在浙江。

2、市場容量：

浴霸是低投入、高回報的小家電產(chǎn)品，制造的資金和技術(shù)門檻不高，知名名牌多以O(shè)EM方式進(jìn)入浴霸領(lǐng)域，先期投入、風(fēng)險更小。

目前，全國的浴霸生產(chǎn)企業(yè)376家，有超過10萬的從業(yè)人員，2001年國內(nèi)市場銷量估計(jì)達(dá)到400萬臺 。2002年國內(nèi)銷量估計(jì)達(dá)到550萬臺。2003年國內(nèi)銷量估計(jì)達(dá)到700萬臺。銷售額規(guī)模超過10億元。

目前城市居民家庭中，浴霸的擁有率不到15%，相比于熱水器的普及率，（70%以上），浴霸的市場空間巨大。 國內(nèi)市場消費(fèi)者對浴霸的認(rèn)可度達(dá)82%。

3、市場增長性

隨著城市需求的增加和農(nóng)村市場的開拓，預(yù)計(jì)未來3年的市場需求以及預(yù)期購買率將以30%以上的速度遞增 。

2004年國內(nèi)市場需求預(yù)計(jì)為900萬臺。2005年國內(nèi)市場需求預(yù)計(jì)可達(dá)1300萬臺。

4、市場結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品擁有率最高的市場：浙江、江蘇、上海、山東。該市場消費(fèi)者對于產(chǎn)品的認(rèn)知度高達(dá)90%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于東北和華北，又是飛雕浴霸基礎(chǔ)好的市場。受住房條件、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)觀念的影響，浴霸市場目前主要集中在大中型城市

5、投資狀況

浴霸市場真正雛形在2000年底形成，到2001年3月份年初出現(xiàn)浴霸投資，電工廠家大多開發(fā)浴霸市場，其中浙江派電工廠家為多，廣東電工派廠家很少介入，如飛雕電器、龍勝電器、泰力電器，正泰電器、豪意電器、福田電工等，家電類廠家澳柯瑪首家切入，后來該品牌電工也開發(fā)浴霸產(chǎn)品，2001年格力，2002年家電品牌如美的、帥康、方太、德意、阿里斯頓等熱水器小家電品牌，以及后來的太陽能廠家如皇明、華揚(yáng)等，后來照明企業(yè)如歐普（2002）、TCL（2004）、雷士（2003）等，還有其他投資進(jìn)入，如寶蘭、楚楚、泰南、超導(dǎo)等。同時還有浙江一些電工及低壓電器廠家推出作坊式低劣品牌，或者如“深圳奧普”“香港飛雕”的傍名牌。

6、品牌狀況

（1）奧普：2000年奧普浴霸打造行業(yè)第一概念，鑄造品牌定位區(qū)隔，以后沒有任何品牌超越和抗衡奧普地位，西安市場英雄商馬悅于2000年成功操盤陜西市場（此人后來全盤策劃了行業(yè)燈飾賣場美燈多，他有家電賣場市場經(jīng)驗(yàn)），開始浴霸賣場先河，引入小家電終端模式，并引入中國著名策劃機(jī)構(gòu)合作，穩(wěn)步發(fā)展以浴霸為先頭部隊(duì)，打造了衛(wèi)浴電器專家的品牌概念，延伸到高檔換氣扇，潔具等產(chǎn)品，以商超為主要渠道，推廣采用分公司制度和辦事處模式。

（2）飛雕：飛雕電器2000年切入浴霸行業(yè)，當(dāng)時飛雕市場飛速上升，銷售額由98年300萬飆升到99年1.8億，全國辦事處組建，銷售團(tuán)隊(duì)420多人，公司產(chǎn)品迅速延伸，浴霸也只是一個延伸小項(xiàng)目，但是借行業(yè)攀升力量，以及央視強(qiáng)力廣告，終端形象鋪天蓋地推廣，2000年新品推廣3%提成激勵，迅速建立全國銷售網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)年銷售達(dá)到8000萬，及至2003年飛雕引入河北滄州商石燕出任營銷總經(jīng)理，她善于促銷壓貨、保險公司團(tuán)隊(duì)激勵模式，并引入格蘭仕人才出任核心決策層，以至銷售37萬臺，超過奧普4萬臺?，F(xiàn)在浴霸已經(jīng)形成該公司核心產(chǎn)品，但是由雕以電工、燈具、五金為主要渠道，商超渠道一直沒有起色，部分區(qū)域裝飾公司渠道比較成熟。

（3）名族：龍勝電器浴霸子品牌，該公司延伸產(chǎn)品都采用子品牌模式，名族浴霸上市突破常規(guī)，央視開道，突出子品牌，龍勝管業(yè)衛(wèi)浴類同期推廣，而且該公司分析產(chǎn)品屬性，以華東及大城市為主體市場，開拓賣場渠道，新穎產(chǎn)品概念包裝，浴霸紛爭中迅速樹立行業(yè)前三名品牌定位，和飛雕在二級市場及第二梯隊(duì)形成競爭，但是由雕浴霸強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，名族趨于弱勢。

（4）澳柯瑪、美的、德意等以家電渠道為主體，只是其中延伸產(chǎn)品，不是主打產(chǎn)品，其中澳科瑪勢頭也較為猛烈。

（5）、楚楚及泰南為專業(yè)浴霸品牌，推廣力度也很大，但是由于他們沒有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，處于行業(yè)第三梯隊(duì)優(yōu)秀品牌。

（6）太陽能及熱水器品牌在產(chǎn)品延伸的同時，有的也只是一個附加促銷產(chǎn)品。

7、從調(diào)查總體分析：奧普處于行業(yè)第一，飛雕處于第二，名族泰力澳柯瑪?shù)仍诘谌腔?，根?jù)區(qū)域不同，品牌隊(duì)列不同，而且他們優(yōu)勢各有不同。

三、行業(yè)特點(diǎn)

特點(diǎn)之一：雖為新行業(yè)，但消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知比例高。 浴霸作為一個全新的產(chǎn)品，能否被消費(fèi)者接受，主要是看其是否有市場價值？能否滿足消費(fèi)者的需求？有這種需求的消費(fèi)者有多少？這些是決定浴霸生命力的主要因素。家電熱水器的上市滿足了人們“隨時在家洗澡”的愿望，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者又產(chǎn)生了更深層的需求，家庭浴室溫度低，洗浴環(huán)境不理想，而浴霸的面市正迎合了這一需求，使洗浴空間變得溫暖、潔凈、溫馨、安逸。調(diào)查顯示，國內(nèi)市場消費(fèi)者對浴霸的認(rèn)可度達(dá)82%。

特點(diǎn)之二：市場發(fā)展的客觀條件正走向成熟。 “浴霸”在現(xiàn)階段是非常典型的消費(fèi)類產(chǎn)品，消費(fèi)彈性較大，尤其受收入水平、住房環(huán)境、消費(fèi)觀念等因素的制約較大，這些因素一度成為浴霸推廣普及的瓶頸，隨著收入水平的提高、生活文明的進(jìn)步。這些瓶頸將一一被打破，消費(fèi)彈性會逐漸變小。

特點(diǎn)之三：市場空間巨大，強(qiáng)勢品牌已經(jīng)形成。 浴霸經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)有了少量為人知曉的品牌。但市場壟斷尚未形成，其它品牌仍舊有相當(dāng)市場。某主導(dǎo)品牌，2001后的銷量為35萬臺，2001年整個國內(nèi)市場浴霸的總銷量達(dá)400萬臺，只占到整個浴霸銷售量的8.75%，大的企業(yè)介入浴霸行業(yè)并獲得大的發(fā)展提供了空間。

特點(diǎn)之四：浴霸銷售呈現(xiàn)出比較明顯的季節(jié)性。

特點(diǎn)之五：浴霸市場正處于成長期，銷售高峰已經(jīng)到來。 一個產(chǎn)品從投放市場，要經(jīng)歷認(rèn)知、認(rèn)可到購習(xí)，需要企業(yè)和商家花巨大的財力、精力。浴霸的推廣受到了企業(yè)自身?xiàng)l件、收入水平、消費(fèi)觀念等因素的影響，但經(jīng)過多年的市場培育，聲調(diào)消費(fèi)者對浴霸的認(rèn)知度有了大幅度的提高，達(dá)到了95%以上，認(rèn)可度達(dá)82%以上，農(nóng)村的消費(fèi)者也逐漸認(rèn)可并產(chǎn)生需求，市場正進(jìn)入或已進(jìn)入成長期。 （娃哈哈）

四、產(chǎn)品分析

1、浴霸產(chǎn)品屬于嫁接組合創(chuàng)新產(chǎn)品，屬于功能整合創(chuàng)新開發(fā)的成功范例，2000年產(chǎn)品不是太成熟，經(jīng)常會出現(xiàn)浴霸燈泡炸裂，受熱變形，換氣噪音大等質(zhì)量技術(shù)問題，款式比較單一，分為燈暖和風(fēng)暖（PTC陶瓷）前者上熱快，但是安全問題多，后者上熱慢，但是安全穩(wěn)定，概念也比較單一，僅從5大概念做淺層包裝推廣，技術(shù)區(qū)隔壁壘小，但是后期隨著公司規(guī)模影響，產(chǎn)品款式和技術(shù)產(chǎn)生一定區(qū)隔，整體影響不大。

2、2000年終端銷售主要賣點(diǎn)是新奇、省錢，美觀。20001年就以“安全”為主要訴求，如奧普“NBSS技術(shù)”概念，2003年飛雕以“快速5秒鐘升溫”為主張引領(lǐng)年度銷售高度，2004年整個行業(yè)推出“智能、隨心、超薄”概念，產(chǎn)品開發(fā)大多以款式開發(fā)，代表各種思維的異型款式富有時代科技質(zhì)感，新材料也有運(yùn)用。

3、總體分析，浴霸技術(shù)相對單一，但是在漏電保護(hù)方面也有文章可做，如布線方式、漏電控制等，照明方面技術(shù)單一，大多采用PHLLIP燈泡，換氣扇技術(shù)一般采用三菱電機(jī)矽鋼片技術(shù)，該技術(shù)和電機(jī)結(jié)構(gòu)在噪音控制方面是關(guān)鍵，也是靜音概念的主要著眼點(diǎn)，2002年行業(yè)技術(shù)已經(jīng)穩(wěn)定，后期開發(fā)大多從工業(yè)設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上做文章，生產(chǎn)基地依托附近浙江大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)的先天領(lǐng)先優(yōu)勢，浴霸款式豐富多變，開發(fā)超薄豪華外觀機(jī)型，同時，浴霸顏色也逐漸由“雅白”到“科技藍(lán)”等顏色變化豐富。

五、價格分析

1、浴霸價格定位大多分為三個梯隊(duì)，高檔品牌、中檔品牌，雜牌，奧普清晰的高端定位決定了價格取向，而且奧普以高價格彰顯高品質(zhì)，而且有專業(yè)媒體軟文策劃，奧普有澳大利亞外資品牌包裝，所以一直給人高品質(zhì)，再者有該公司雷達(dá)不動的推廣戰(zhàn)略，高端媒體策劃的投放，總之就是“高水平專業(yè)團(tuán)隊(duì)策劃、高端媒體投放、高價格定位、高端渠道推廣”，第二梯隊(duì)主要是飛雕、名族、澳柯瑪?shù)绕放?，這些品牌和其原來的品牌定位有關(guān)系，其他品牌大多定位很低價格便宜200元以下。

2、從綜合分析及個人經(jīng)驗(yàn)判斷，名牌產(chǎn)品前五名出廠定價二合一（2頭）為70-100-區(qū)間價格浮動，二合一（4頭）為130-180區(qū)間浮動，三合一（四頭）價格為200-260區(qū)間浮動，其中價格差別有品牌和款式兩大因素，另外也有結(jié)構(gòu)技術(shù)因素，年底同時有5%返利，雜牌一般選材差、價格低廉，價格區(qū)間在零售價格為80-300區(qū)間浮動，出廠價格在40-150區(qū)間價格浮動。

3、價格體系從調(diào)查看側(cè)重于實(shí)價順加體系模式，原來浴霸行業(yè)多開始于電工廠家，而電工廠家大多有成熟的價格扣點(diǎn)體系，所以就沿用下來，事實(shí)上，該產(chǎn)品渠道商超屬性決定最適合順加價格模式，商超獨(dú)特的進(jìn)貨機(jī)制，同時商超有利潤和費(fèi)用要求，扣點(diǎn)體系過于呆板。

4、從競爭形式看，行業(yè)利潤趨于穩(wěn)定，廠家、商、終端零售基本維持在3:3:3利潤平衡，終端零售稍微弱勢，低于30%利潤率，維持在20%左右。

六、渠道分析

1、市場渠道

銷售渠道上，目前銷量主要來自大中城市的百貨商場、家電連鎖店、家電批發(fā)市場、建材市場。也正在進(jìn)入家電產(chǎn)品主銷渠道——各類大賣場、量販超市，原有廠家大多屬于電工廠家，渠道以燈具五金為主，剛開始該渠道貢獻(xiàn)明顯，其他渠道開發(fā)薄弱，力量顯得不足。澳柯瑪最浴霸剛開始不是電工事業(yè)部，所以開始就以商超為主體，后來奧普、名族也重點(diǎn)商超渠道，而且有專業(yè)化運(yùn)作，從2002年全線轉(zhuǎn)向渠道，燈具原始渠道仍然分一杯羹。

2、從調(diào)查分析表現(xiàn)，對渠道分析調(diào)查顯得感性，沒有從實(shí)際市場分析，不足為據(jù)，但是從各大品牌動作分析及部分浴霸商調(diào)查，商超是主要渠道，占總銷售比例70%。燈具占25%，其他渠道占5%比例。

3、模式看原來仍然區(qū)域扁平化模式，部分品牌采用大區(qū)如TCL照明，渠道激勵拉力小，推廣失敗，美的也屬于該模式，地市價格為35%+3%體系，推廣沒有競爭力。

七、推廣分析

1、浴霸推廣基本采用小家電操作模式，剛開始就采用整合推廣，主要形式有終端展柜、POP、易拉寶、導(dǎo)購、小區(qū)商場現(xiàn)場秀（冰水實(shí)驗(yàn)）、軟文、電視、雜志等，電視廣告品牌有奧普、飛雕、名族、楚楚、松洋、泰力等。

2、促銷模式大多采用家電買贈模式，但是必須贈送相關(guān)產(chǎn)品，如浴巾等。經(jīng)銷商促銷以淡季壓貨為主。

3、浴霸產(chǎn)品還可作為相關(guān)產(chǎn)品促銷品，如送禮送浴霸、熱水器，太陽能等。

八、推廣模式建議

1、采用多渠道操作模式，省、區(qū)域同時存在，對渠道不做限制。

2、以公司渠道為主體，但是有要求，否則另外選擇及價格有差別。

3、出廠價格適合定位于三合一兩頭定位在140-160元，三頭定位在180-200元，

4、產(chǎn)品選擇在5款三種花色，這樣有選擇性。

篇2

自2009年“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)施以來，2009年農(nóng)村市場的爆發(fā)迅速燒熱了冰箱市場，2010年的農(nóng)村市場則燒熱了洗衣機(jī)市場。今年以來，冰洗市場出現(xiàn)不同程度的增速下滑或減弱現(xiàn)象，無疑給當(dāng)前發(fā)展勢頭正猛的冰洗企業(yè)潑了一盆涼水。

據(jù)《中國企業(yè)報》記者采訪了解，近年來國內(nèi)冰洗市場迎來了一輪新的擴(kuò)張熱潮，不僅吸引了一批以O(shè)EM出口為主的工廠轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場，還吸引了一批行業(yè)新軍的加入和老品牌復(fù)蘇以及康佳、創(chuàng)維等黑電企業(yè)和格蘭仕等小家電也快速切入市場。

冰洗市場疲軟

紅火的市場吸引了眾多企業(yè)的參與，也帶來了行業(yè)發(fā)展擴(kuò)張的隱患。

日前，專業(yè)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康的2011年一季度家電市場分析報告顯示，今年1—3月國內(nèi)冰箱市場表現(xiàn)不佳，零售量同比微增0.2%，零售額同比下降3.4%。而洗衣機(jī)的零售量、零售額同比增幅分別達(dá)到7.0%、7.7%，但較去年同期的32.1%和42.4%的增速，增長幅度出現(xiàn)了大幅度下滑。

對此，中怡康時代白電分析師魏軍在接受《中國企業(yè)報》記者采訪時表示，“家電下鄉(xiāng)政策對于冰洗市場的拉動作用正在減弱，特別是在經(jīng)過了2009年、2010年連續(xù)兩年的大幅度增長后，市場需求正在放緩。同時，冰洗產(chǎn)品的技術(shù)升級換代相對緩慢，對市場新增需求的拉動也不明顯?！?/p>

魏軍表示，雖然目前尚無法斷言冰洗市場是否遭遇了行業(yè)的周期性回調(diào)，但作為受成本型驅(qū)動的白電產(chǎn)品，今年以來國內(nèi)冰洗市場的表現(xiàn)確實(shí)不佳。

冰洗市場增長的疲軟也體現(xiàn)在了各大企業(yè)的市場動作上，《中國企業(yè)報》記者注意到，自今年春節(jié)以來，除了美菱冰箱以“品質(zhì)服務(wù)”為主題實(shí)施全國性的市場營銷外，海爾、美的、新飛、西門子、三洋、松下等冰洗企業(yè)均未發(fā)動過大規(guī)模的市場營銷動作。

一位來自廣東的冰箱企業(yè)市場部人士也向《中國企業(yè)報》記者表示，“市場非常平靜，企業(yè)的動作與去年相比也大幅度減少，讓我感覺都不正常。”

品牌趨于集中

冰洗行業(yè)早已進(jìn)入大企業(yè)以“大品牌、大規(guī)?！睘橹鹘堑母偁帟r代。不過，短短兩年間，冰洗市場上涌現(xiàn)出一大批行業(yè)新軍，導(dǎo)致了整個行業(yè)競爭趨于白熱化。

“家電下鄉(xiāng)”政策不僅激活了長嶺、白雪、華日、冰熊、長風(fēng)、小鴨、水仙等一批趨于市場邊緣的老牌冰洗生產(chǎn)企業(yè)，而且吸引了德萊仕、索伊、尊貴、統(tǒng)帥、晶弘等一大批新興冰洗企業(yè)的紛紛進(jìn)入。還吸引了飛龍、奧馬等一批以O(shè)EM出口為主的企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)銷市場。

有意思的是，空調(diào)企業(yè)奧克斯、志高，小家電企業(yè)格蘭仕，彩電企業(yè)創(chuàng)維、康佳等均大舉進(jìn)軍冰洗市場?？导言诎不粘萁⒘吮垂I(yè)園，創(chuàng)維則在江蘇南京建立了冰洗工業(yè)園。目前，國內(nèi)主流的彩電、空調(diào)企業(yè)均實(shí)現(xiàn)對冰洗市場的多元化擴(kuò)張。

最近一次的“家電下鄉(xiāng)”招標(biāo)公告結(jié)果顯示：共有88家冰箱企業(yè)的3959款產(chǎn)品中標(biāo)、共有102家洗衣機(jī)企業(yè)的3248款產(chǎn)品中標(biāo)?！吨袊髽I(yè)報》記者從中怡康得到的數(shù)據(jù)顯示：美的、海爾、美菱、新飛、西門子五家企業(yè)占據(jù)了國內(nèi)冰箱市場66.27%的份額，海爾、小天鵝、美的、松下、三洋五家企業(yè)占據(jù)了國內(nèi)洗衣機(jī)市場65.65%的市場份額。

這意味著，國內(nèi)冰洗市場步入大品牌領(lǐng)跑后，不足40%的市場份額被近百家企業(yè)所搶奪的格局將會在今后的市場競爭中，迅速掀起新一輪的重組洗牌。

篇3

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報告目錄

第一章 防水建材相關(guān)概述

第一節(jié) 防水建材的基本概述

一、防水建材概念

二、防水建材種類

三、防水建材特性

第二節(jié) 防水建材的相關(guān)概述

一、防水涂料

二、路橋柔性防水材料

三、高分子防水卷材

四、聚氯乙烯防水卷材(PVC)

五、密封材料

第二章 2013年全球防水建材行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析

第一節(jié) 2013年全球防水建材行業(yè)發(fā)展概述

一、世界防水建材行業(yè)增長情況

二、國外防水建材制作工藝分析

三、世界防水建材行業(yè)發(fā)展的影響因素

四、全球防水材料企業(yè)對瀝青瓦標(biāo)準(zhǔn)

五、全球屋面單層防水建材的應(yīng)用

第二節(jié) 2013年全球重點(diǎn)區(qū)域防水建材市場形勢分析

一、美國

二、歐洲

三、亞洲

第三節(jié) 2014-2019年全球防水建材產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析

一、新材料的應(yīng)用

二、產(chǎn)品功能的拓展

三、環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā)

第三章 2013年中國防水建材行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

第一節(jié) 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、GDP歷史變動軌跡分析

二、固定資產(chǎn)投資歷史變動軌跡分析

三、2013年中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測分析

第二節(jié) 2013年中國防水建材行業(yè)政策環(huán)境分析

一、國家建材類防水材料標(biāo)準(zhǔn)

二、環(huán)保政策

三、其他政策

第三節(jié) 2013年中國防水建材行業(yè)社會環(huán)境分析

第四章 2013年中國建材行業(yè)發(fā)展形勢分析

第一節(jié) 2013年中國建材行業(yè)發(fā)展概述

一、四川災(zāi)后重建給建材行業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇

二、中國建材行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)分析

三、中國建材行業(yè)節(jié)能形勢與任務(wù)分析

第二節(jié) 2013年中國建材行業(yè)存在的問題分析

一、制約中國建材行業(yè)的發(fā)展因素

二、中國建材行業(yè)高耗能問題分析

三、建材行業(yè)企業(yè)問題分析

第三節(jié) 2014-2019年中國建材行業(yè)發(fā)展趨勢分析

一、中國建材行業(yè)的發(fā)展前景

二、中國建材行業(yè)發(fā)展機(jī)遇

三、中國新型建材產(chǎn)品發(fā)展展望

第五章 2013年中國防水建材行業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 2013年中國防水建材對環(huán)境的影響及檢測方法

一、建筑防水材料環(huán)保問題概述

二、防水卷材與片材對環(huán)境的影響

三、防水涂料對環(huán)境的影響

四、密封材料及防腐劑對環(huán)境的影響

五、VOC的檢測過程及原理

六、苯的檢測過程及原理

七、游離甲醛含量的檢測及原理

第二節(jié) 中國防水建材主要產(chǎn)品工藝流程圖分析

一、丙烯酸酯涂料生產(chǎn)工藝流程圖

二、聚合物水泥涂料生產(chǎn)工藝流程圖

三、改性瀝青涂料生產(chǎn)工藝流程圖（溶劑型）

四、改性瀝青涂料生產(chǎn)工藝流程圖（水乳型）

五、防水卷材工程施工流程圖

六、防水涂料工程施工流程圖

七、其他

第三節(jié) 2013年中國防水建材產(chǎn)業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀分析

一、中國防水建材行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析

二、中國防水建材行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整分析

三、中國建筑業(yè)對防水建材產(chǎn)業(yè)提出的新要求分析

第六章 2013年中國防水建材市場運(yùn)行態(tài)勢分析

第一節(jié) 2013年中國防水建材市場供需平衡分析

一、中國防水建材市場需求分析

二、中國防水建材市場供給分析

三、中國防水建材市場供需平衡分析

第二節(jié) 2013年中國防水建材銷售渠道分析

一、現(xiàn)有銷售渠道

二、創(chuàng)新銷售渠道

第三節(jié) 2013年中國防水建材市場存在的問題分析

一、制約中國防水建材行業(yè)發(fā)展的三大因素

二、我國防水建材與國外存在著差距

三、建筑防水行業(yè)存在的主要問題

四、防水建材行業(yè)的主要障礙分析

第七章 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測分析

第一節(jié) 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)總體數(shù)據(jù)分析

一、2011年中國防水建筑材料制造行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、2012年中國防水建筑材料制造行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第二節(jié) 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 一、2011年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、2012年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第三節(jié) 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析 一、2011年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、2012年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第八章 2013年中國防水涂料產(chǎn)業(yè)營運(yùn)格局分析

第一節(jié) 2013年中國防水涂料產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況分析

一、中國建筑防水涂料發(fā)展概況

二、中國建筑防水涂料的主要品種

三、中國防水涂料技術(shù)發(fā)展水平分析

第二節(jié) 2013年中國防水涂料產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題分析

一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題分析

二、產(chǎn)業(yè)發(fā)展不足之處分析

三、產(chǎn)業(yè)發(fā)展制約因素分析

第三節(jié) 2013年中國防水涂料市場發(fā)展分析

一、防水涂料生產(chǎn)狀況分析

二、防水涂料市場需求分析

三、防水涂料市場價格走勢分析

第四節(jié) 2013年中國防水涂料行業(yè)細(xì)分市場發(fā)展分析

一、聚氨酯防水涂料

二、聚合物水泥基防水涂料

三、丙烯酸酯防水涂料

四、橡膠改性瀝青防水涂料

五、水性PVC防水涂料

六、聚氯乙烯彈性防水涂料

第九章 2013年中國防水建材其它子行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

第一節(jié) 2013年中國SBS、APP改性瀝青防水卷材市場分析

一、SBS、APP改性瀝青防水卷特性

二、SBS、APP改性瀝青市場現(xiàn)狀

三、SBS、APP改性瀝青發(fā)展趨勢

第二節(jié) 2013年中國合成高分子防水卷材發(fā)展分析

一、三元乙丙防水卷材

二、氯化聚乙烯防水卷材（CPE防水卷材）

三、氯化聚乙烯-膠共混防水卷材

四、聚氯乙烯防水卷材（PVC）

五、其他高分子防水卷材

第三節(jié) 2013年中國聚氨酯密封膠行業(yè)運(yùn)行分析

一、聚氨酯密封膠的主要性能特點(diǎn)

二、中國聚氨酯密封膠的發(fā)展?fàn)顩r

三、聚氨酯密封膠在土木建筑的應(yīng)用情況

四、單組分聚氨酯泡沫填縫劑的發(fā)展及應(yīng)用

第十章 2013年中國防水建材行業(yè)競爭格局分析

第一節(jié) 2013年中國防水建材行業(yè)集中度分析

一、區(qū)域集中度

二、市場集中度

第二節(jié) 2013年重點(diǎn)省市防水建材行業(yè)競爭態(tài)勢分析

一、山東省

二、河南省

三、遼寧省

四、河北省

五、江蘇省

第三節(jié) 2014-2019年中國防水建材行業(yè)競爭趨勢預(yù)測

第十一章 2013年中國防水建材行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)競爭力分析

第一節(jié) 山東山泰集團(tuán)

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營能力分析

六、企業(yè)成長能力分析

第二節(jié) 山東東海塑膠有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營能力分析

六、企業(yè)成長能力分析

第三節(jié) 肥城市泰山涂塑帆布有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營能力分析

六、企業(yè)成長能力分析

第四節(jié) 北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營能力分析

六、企業(yè)成長能力分析

第五節(jié) 青島錦繡防水材料有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營能力分析

六、企業(yè)成長能力分析

第六節(jié) 山東清大實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營能力分析

六、企業(yè)成長能力分析

第七節(jié) 遼寧雙利實(shí)業(yè)有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營能力分析

六、企業(yè)成長能力分析

第八節(jié) 浙江蘭亭高科有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營能力分析

六、企業(yè)成長能力分析

第九節(jié) 山東宏祥新材料工程有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營能力分析

六、企業(yè)成長能力分析

第十二章 2013年中國防水材料應(yīng)用及技術(shù)現(xiàn)狀分析

第一節(jié) 2013年中國防水材料應(yīng)用與技術(shù)概述

一、防水材料應(yīng)用概述

二、PSBR在改性瀝青生產(chǎn)工藝中的應(yīng)用

三、橋面防水材料及其施工方法

四、隔熱、隔音、防水材料的制造方法

五、廢舊塑料生產(chǎn)防水材料的安全節(jié)能型裝置介紹

六、聚合物水泥基復(fù)合防水涂料的開發(fā)與應(yīng)用

第二節(jié) 高壓灌漿防水堵漏新技術(shù)解析

一、高壓灌漿堵漏簡述

二、高壓灌漿堵漏原理

三、高壓灌漿堵漏作用機(jī)理及堵漏技術(shù)運(yùn)用特點(diǎn)

四、高壓灌漿堵漏技術(shù)運(yùn)用范圍

五、高壓灌漿堵漏施工方法

六、裂縫的高壓灌注施工工藝流程

第三節(jié) 混凝土高壓化學(xué)灌漿堵漏技術(shù)及施工機(jī)具材料分析

一、混凝土高壓化學(xué)灌漿堵漏技術(shù)及施工機(jī)具材料概述

二、化學(xué)灌漿堵漏施工的優(yōu)點(diǎn)

三、化學(xué)灌漿堵漏施工工藝

第四節(jié) 密封材料防水工程介紹

一、瀝青橡膠防水油膏

二、桐油渣、廢橡膠瀝青防水油膏

三、合成高分子密封材料防水工程

第五節(jié) 地下空間結(jié)構(gòu)裂縫控制與防水新技術(shù)透析

一、地下空間結(jié)構(gòu)裂縫控制與防水新技術(shù)概述

二、結(jié)構(gòu)裂縫產(chǎn)生的原因

三、有害裂縫與無害裂縫

第六節(jié) 銳態(tài)型鈦白粉在卷材涂料中的應(yīng)用技術(shù)

一、銳態(tài)型鈦白粉在卷材涂料中的應(yīng)用技術(shù)概述

二、卷材涂料的基本性能及鈦白粉在卷材涂料中的作用

三、銳態(tài)型鈦白粉質(zhì)量指標(biāo)在卷材涂料應(yīng)用中受限制原因分析

四、改進(jìn)銳態(tài)型鈦白粉應(yīng)用性能的途徑

五、銳態(tài)型鈦白粉在卷材涂料中的發(fā)展前景

第七節(jié) 防水建材主要產(chǎn)品的市場技術(shù)的介紹

一、SBS/APP 改性瀝青卷材生產(chǎn)工藝技術(shù)

二、RWB-801鐵路橋?qū)Ｓ酶呔畚锔男詾r青防水卷材生產(chǎn)技術(shù)

三、改性瀝青卷材成型技術(shù)

四、自粘改性瀝青卷材生產(chǎn)技術(shù)

五、系列丙烯酸酯防水涂料生產(chǎn)技術(shù)

六、聚合物水泥涂料生產(chǎn)工藝技術(shù)

七、熱塑性橡膠防水卷材生產(chǎn)工藝技術(shù)

第十三章 2014-2019年中國防水建材發(fā)展前景預(yù)測分析

第一節(jié) 2014-2019年中國防水建材發(fā)展前景及趨勢

一、防水建材發(fā)展前景

二、防水建材應(yīng)用區(qū)域前景

三、建筑防水材料的市場發(fā)展新趨勢

四、家裝防水產(chǎn)品發(fā)展趨勢

第二節(jié) 2014-2019年中國防水建材主要產(chǎn)品的發(fā)展趨勢預(yù)測

一、防水涂料新趨勢

二、SBS 和APP 改性瀝青卷材發(fā)展趨勢分析

三、高分子卷材發(fā)展趨勢

四、中、高檔防水涂料發(fā)展趨勢

五、玻纖瀝青瓦發(fā)展趨勢

六、自粘防水卷材發(fā)展趨勢

七、其它新型建筑防水材料發(fā)展趨勢

八、石油瀝青紙?zhí)ビ蜌职l(fā)展趨勢

九、瀝青復(fù)合胎柔性卷材發(fā)展趨勢

第三節(jié) 2014-2019年中國防水建材市場盈利能力預(yù)測分析

第十四章 2014-2019年中國防水建材行業(yè)投資機(jī)會及風(fēng)險分析

第一節(jié) 2014-2019年中國防水建材行業(yè)投資機(jī)會分析

一、新產(chǎn)品帶來的投資機(jī)會

二、區(qū)域供給缺口帶來的投資機(jī)會

三、災(zāi)后重建建材需求量大

四、新材料、新工藝帶來的投資機(jī)會

第二節(jié) 2014-2019年中國防水建材行業(yè)投資風(fēng)險分析

一、政策風(fēng)險

二、市場競爭風(fēng)險

三、原材料價格波動風(fēng)險

四、管理風(fēng)險

五、營銷風(fēng)險

六、其他風(fēng)險

第三節(jié) 專家投資建議

訂購電話：400-600-8596(免長話費(fèi)) 010-80993963 傳真：010-60343813

市場行業(yè)報告相關(guān)問題解答

1、客戶

我司的行業(yè)報告主要是客戶包括企業(yè)、風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)、資金申請?jiān)u審機(jī)構(gòu)申請資金或融資者、學(xué)術(shù)討論等需求。

2、報告內(nèi)容

我司的行業(yè)報告內(nèi)容充實(shí)，報告包括了行業(yè)產(chǎn)品定義、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（產(chǎn)品產(chǎn)銷量、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)等）、行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)以及行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測等。對購買者認(rèn)識和投資該行業(yè)起到初級作用。

3、報告重點(diǎn)傾向

我司的行業(yè)報告重點(diǎn)傾向主要包括：行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)、行業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)市場相關(guān)數(shù)據(jù)等。報告?zhèn)戎攸c(diǎn)略有差異，具體情況看報告結(jié)構(gòu)目錄。

4、我們的團(tuán)隊(duì)

我們的團(tuán)隊(duì)人員組成各高校的知名導(dǎo)師、行業(yè)高管的人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的市場調(diào)查人員。

我們的團(tuán)隊(duì)人員對客戶需求定位精準(zhǔn)，能抓住項(xiàng)目精華，以合適的文字圖表和圖形展示項(xiàng)目投資價值。對行業(yè)或具體產(chǎn)品的投資特性、市場規(guī)模、供求狀況、行業(yè)競爭狀況（結(jié)構(gòu)與主要競爭企業(yè)）、發(fā)展趨勢等進(jìn)行分析和論證，尋求規(guī)律、發(fā)展機(jī)會、現(xiàn)存問題的解決方案、做大做強(qiáng)的對策等等。

我司研究員在信息、理念、創(chuàng)新思維上具有開拓性給客戶服務(wù)提高到一個新的層次。

5、報告數(shù)據(jù)來源

我司報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計(jì)局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。

公司介紹

北京智研科信咨詢有限公司是一家專業(yè)的調(diào)研報告、行業(yè)咨詢有限責(zé)任公司，公司致力于打造中國最大、最專業(yè)的調(diào)研報告、行業(yè)咨詢企業(yè)。擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公司高覆蓋、高效率的服務(wù)獲得多家公司和機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。公司將以最專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟(jì)、專業(yè)的服務(wù)。

公司致力于為各行業(yè)提供最全最新的深度研究報告，提供客觀、理性、簡便的決策參考，提供降低投資風(fēng)險，提高投資收益的有效工具，也是一個幫助咨詢行業(yè)人員交流成果、交流報告、交流觀點(diǎn)、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺。依托于各行業(yè)協(xié)會、政府機(jī)構(gòu)獨(dú)特的資源優(yōu)勢，致力于發(fā)展中國機(jī)械電子、電力家電、能源礦產(chǎn)、鋼鐵冶金、嵌入式軟件紡織、食品煙酒、醫(yī)藥保健、石油化工、建筑房產(chǎn)、建材家具、輕工紙業(yè)、出版?zhèn)髅健⒔煌ㄎ锪?、IT通訊、零售服務(wù)等行業(yè)信息咨詢、市場研究的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過智研咨詢團(tuán)隊(duì)不懈的努力，已形成了完整的數(shù)據(jù)采集、研究、加工、編輯、咨詢服務(wù)體系。能夠?yàn)榭蛻籼峁┕I(yè)領(lǐng)域各行業(yè)信息咨詢及市場研究、用戶調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等多項(xiàng)服務(wù)。同時可以根據(jù)企業(yè)用戶提出的要求進(jìn)行專項(xiàng)定制課題服務(wù)。服務(wù)對象涵蓋機(jī)械、汽車、紡織、化工、輕工、冶金、建筑、建材、電力、醫(yī)藥等幾十個行業(yè)。

A. 北京智研科信咨詢有限公司公司于2008年注冊成立，是國家統(tǒng)計(jì)局、中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會認(rèn)證、監(jiān)管的國內(nèi)較早開展競爭情報、市場調(diào)研、產(chǎn)業(yè)研究及專項(xiàng)研究為主的調(diào)查研究機(jī)構(gòu)之一，憑借其專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的研究技術(shù)在此領(lǐng)域一直處于絕對的優(yōu)勢和領(lǐng)先地位：

a) 智研咨詢的主要負(fù)責(zé)人多與中央部委、國家統(tǒng)計(jì)局、中國海關(guān)、各行業(yè)協(xié)會等建立長期的合作關(guān)系

b) 擁有全國百萬家企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

c) 全國各地分支網(wǎng)絡(luò)和嚴(yán)格的調(diào)查控制流程，使我們有足夠的知識和能力向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

d) 超過200多個研究項(xiàng)目的成功案例

e) 研究領(lǐng)域覆蓋能源、化工、機(jī)械、汽車、電子、醫(yī)療等諸多行業(yè)

f) 我們很榮幸的為工商銀行、國家開發(fā)銀行、麥肯錫、通用集團(tuán)、波士頓咨詢、三菱商事、中國農(nóng)科院、同濟(jì)大學(xué)、三星電子，松下電器、丸紅株式會社海爾、美的等國內(nèi)外知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供過咨詢服務(wù)

B. 智研咨詢調(diào)研（行業(yè)研究）說明

a) 行業(yè)研究部分智研咨詢主要采用行業(yè)深度訪談和二手資料研究的方法： b) 通過對廠商、渠道、行業(yè)專家，用戶進(jìn)行深入訪談，對相關(guān)行業(yè)主要情況進(jìn)行了解，并獲得相應(yīng)銷售和市場等方面數(shù)據(jù)。

c) 二手資料收集，對部分公開信息進(jìn)行比較，參考用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)。

d) 智研科信具有獲得一些非公開信息的渠道：

e) 政府?dāng)?shù)據(jù)與信息

f) 相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

g) 行業(yè)公開信息

h) 企業(yè)年報、季報

i) 行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點(diǎn)

j) 精深嚴(yán)密的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析

我們的服務(wù)領(lǐng)域

篇4

從賽迪集團(tuán)（即中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，簡稱CCID）的發(fā)展實(shí)踐看，其發(fā)展壯大的歷程就是一個以行業(yè)資源為中心，圍繞行業(yè)提供信息服務(wù)、與行業(yè)共同發(fā)展的歷程。

近20年來，信息技術(shù)作為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的重要組成部分，已被廣泛運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)和社會的各個領(lǐng)域，“信息化帶動工業(yè)化”、“工業(yè)化促進(jìn)信息化”、大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，已經(jīng)成為覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。我國信息產(chǎn)業(yè)獲得了飛速發(fā)展，其產(chǎn)值居國內(nèi)各工業(yè)部門首位，已成為中國第一支柱產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是中國工業(yè)行業(yè)中市場化程度最高的行業(yè)之一，自存在之日起，其技術(shù)與市場競爭就與全球市場同步，包括與全球同步的市場要求及與全球同步的市場化運(yùn)作環(huán)境。這種市場化的運(yùn)作環(huán)境，促使IT廠商對品牌的強(qiáng)烈需求，對市場行銷的強(qiáng)烈要求。同時，廣大讀者對信息科技這一新興領(lǐng)域具有強(qiáng)烈的興趣，由于信息傳播渠道有限，IT媒體成為了溝通廠商和渠道、廠商和用戶、渠道與用戶的重要傳播手段，成為了IT廠商傳播新技術(shù)、新產(chǎn)品和新應(yīng)用最直接的通道，成為了廣大用戶獲取新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用的最有效和最主要的介質(zhì)。IT行業(yè)又是一個新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用不斷推出的行業(yè)。這為IT專業(yè)媒體提供了不斷的內(nèi)容來源。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度快、市場空間大、附加值高，但又競爭激烈，這就使IT企業(yè)的廣告費(fèi)用投入較大，為IT媒體持續(xù)提供了廣告收入的源泉。

CCID順應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)和信息化建設(shè)的發(fā)展需求，將自己定位為“科技信息集成服務(wù)提供商”，在上個世紀(jì)90年代初就提出了“媒體是一種商品，報業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)”的創(chuàng)新觀念，樹立了市場化經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的理念，不斷發(fā)現(xiàn)市場、服務(wù)市場，充分發(fā)揮科技媒體的作用，不斷創(chuàng)新推出IT媒體與信息產(chǎn)品，為IT廠商、經(jīng)銷商、用戶搭建橋梁，滿足科技愛好者和IT消費(fèi)者對新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用的信息需求，成為IT產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可缺少的一環(huán)。

CCID建設(shè)行業(yè)資源中心和信息服務(wù)平臺的實(shí)踐，主要包括以下幾個方面：

依靠數(shù)字技術(shù)，建立整合的資源運(yùn)營體系

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展是一場深遠(yuǎn)的革命，每一次傳媒的變革都和技術(shù)革命密切相關(guān)。早在1996年，CCID便開始建立了集報紙（《中國計(jì)算機(jī)報》）、網(wǎng)站（Info Web)、光盤（info CD）三位一體的技術(shù)運(yùn)營體系，以報紙媒體為基礎(chǔ)，以Info CD多媒體光盤和Info web網(wǎng)站為擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)三者之間內(nèi)容共享，充分發(fā)揮各自媒體優(yōu)勢，最大程度地增強(qiáng)媒體影響力。一是建立數(shù)字化內(nèi)容實(shí)時制作、管理、及訪問平臺，在報紙新聞采編系統(tǒng)基礎(chǔ)上加以擴(kuò)展，包括內(nèi)容管理系統(tǒng)和報紙電子化平臺，配以全文檢索功能，以及內(nèi)容數(shù)據(jù)庫管理、安全權(quán)限分配等，把報紙內(nèi)容以全真版面形式實(shí)時地進(jìn)行和管理，并提供互聯(lián)網(wǎng)和光盤內(nèi)容的全文檢索。實(shí)現(xiàn)了報紙、光盤和互聯(lián)網(wǎng)三者之間內(nèi)容共享。二是面向網(wǎng)絡(luò)讀者擴(kuò)展互動服務(wù)功能，在報紙電子化的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了面向網(wǎng)絡(luò)讀者的服務(wù)，可以進(jìn)行實(shí)時IT重要會議的網(wǎng)絡(luò)直播，提供了和讀者交互的窗口等功能。三是面向光盤讀者擴(kuò)展服務(wù)服務(wù)功能，以內(nèi)容管理系統(tǒng)提供報紙內(nèi)容為基礎(chǔ)，配以光盤全文檢索技術(shù)，面向光盤讀者提供服務(wù)。

今天，媒體的生產(chǎn)和經(jīng)營已經(jīng)從傳統(tǒng)走向數(shù)字化。面對新技術(shù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，CCID立足于從傳統(tǒng)運(yùn)營向數(shù)字化運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型，對媒體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理，建立以信息化、數(shù)字化為導(dǎo)向的內(nèi)容生產(chǎn)、發(fā)行、廣告及“1＋1”業(yè)務(wù)協(xié)作體系，著力于多種介質(zhì)、多種信息的整合傳播，建立數(shù)字化信息運(yùn)營服務(wù)體系，搭建數(shù)字化信息資源平臺。

首先是信息資源及內(nèi)容生產(chǎn)的整合。過去行業(yè)媒體所依賴的是報紙內(nèi)部控制的單向采編系統(tǒng)。在數(shù)字化模式下，CCID采用網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)，加強(qiáng)與讀者的互動，實(shí)現(xiàn)讀者、傳播者和采編融合的雙向信息生產(chǎn)。集團(tuán)的16個報刊共有600名編輯，近十個研究機(jī)構(gòu)，還有幾百個研究人員，通過統(tǒng)一的數(shù)字化生產(chǎn)體系，將各種信息進(jìn)行分類和整合，根據(jù)不同的媒介特性生產(chǎn)所需的信息，分別編輯為報紙版本、電視版本、網(wǎng)絡(luò)版本或手機(jī)版本等。同時對采集的信息進(jìn)行深加工，針對客戶的特定需求提供更高價值的數(shù)據(jù)服務(wù)。

其次是服務(wù)的整合。過去，讀者在閱讀報紙時，基本上是一對一的被動接受共性信息服務(wù)。在數(shù)字化模式下，CCID致力于滿足各種專業(yè)化、個性化的信息定制需求，實(shí)現(xiàn)與讀者一對多，乃至多對多的信息服務(wù)。通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，識別、跟蹤、發(fā)現(xiàn)報紙讀者的閱讀習(xí)慣和消費(fèi)行為，從單純的內(nèi)容傳播服務(wù)擴(kuò)展為包括定向直投、專家型研究、廣告效果評估等在內(nèi)的多元化服務(wù)方式。

第三是營銷的整合。過去，報業(yè)機(jī)構(gòu)了解讀者的需求主要依賴于發(fā)行。通過技術(shù)運(yùn)用，CCID采用尋找用戶的低成本市場營銷模式，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、多媒體等多種營銷手段，進(jìn)行商機(jī)挖掘，同時改進(jìn)服務(wù)或增值服務(wù)。

挖掘?qū)I(yè)信息附加價值，提供信息產(chǎn)品集成服務(wù)

CCID充分發(fā)揮在行業(yè)和專業(yè)方面的資源優(yōu)勢，提供科技信息服務(wù)“解決方案”。

CCID通過600名編輯記者以及近十個研究所的幾百名IT研究人員，采集并生產(chǎn)經(jīng)過數(shù)據(jù)深加工和信息縱深挖掘后的“有價值的信息”，其中每年專業(yè)報刊信息傳播量達(dá)24000萬字；大型專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫超過100個、信息上億條；每年的市場調(diào)查、市場監(jiān)測、市場分析和咨詢報告達(dá)1000余種。這些專業(yè)信息對IT企業(yè)客戶、職業(yè)人士、廣大讀者和觀眾來說都是具有“必讀性”的高價值的市場信息、產(chǎn)品信息和技術(shù)信息，為客戶和讀者帶來了高效的商業(yè)價值，實(shí)現(xiàn)專業(yè)信息的高附加價值。

打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，建立全方位的行業(yè)信息覆蓋能力

上個世紀(jì)80年代初期，信息產(chǎn)業(yè)還是一個狹義的概念，主要指計(jì)算機(jī)市場。計(jì)算機(jī)行業(yè)的興起需要一個綜合性的行業(yè)媒體，CCID因應(yīng)市場需求創(chuàng)辦了《中國計(jì)算機(jī)報》和《中國計(jì)算機(jī)用戶》雜志這一報一刊。隨著市場的發(fā)展，計(jì)算機(jī)行業(yè)不斷從行業(yè)本身向其他行業(yè)用戶及大眾消費(fèi)者市場發(fā)展，CCID又相繼創(chuàng)辦了《中國電腦教育報》、《數(shù)字生活》雜志等媒體。隨后，信息產(chǎn)業(yè)的范圍從狹義的概念（計(jì)算機(jī)市場）逐步拓寬，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)、軟件、電子以及通信市場的融合，成為一個龐大的產(chǎn)業(yè)和市場。CCID在此過程中逐步發(fā)展（包括合并）了《軟件世界》、《中國電子報》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、《世界電子元器件》等媒體，初步建立覆蓋整個IT產(chǎn)業(yè)的媒體信息傳播服務(wù)體系。

隨著媒體傳播事業(yè)的發(fā)展，讀者群體進(jìn)一步“分眾化”。產(chǎn)品供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者、專業(yè)人員、行業(yè)用戶等不同的群體有不同的閱讀需求，針對不同的分眾群體需要提供專門的媒體。在確立《中國計(jì)算機(jī)報》作為覆蓋廣泛讀者的綜合性大報權(quán)威地位的同時，CCID通過《電腦商報》、《網(wǎng)管員世界》、《開放系統(tǒng)世界》、《視窗世界》等媒體不斷加強(qiáng)了對“分眾”讀者群的服務(wù)能力。

當(dāng)前，隨著中國信息產(chǎn)業(yè)及信息化建設(shè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用和大眾消費(fèi)成為IT媒體的傳播重點(diǎn)。CCID不斷探索專業(yè)媒體發(fā)展規(guī)律，制定了“定位窄眾化、內(nèi)容縱深化、報刊網(wǎng)絡(luò)化、傳媒數(shù)字化”的“四化”戰(zhàn)略，以及以細(xì)分市場、多次傳播、多重營銷為重點(diǎn)的“1+N”模式，推出了新的細(xì)分媒體，服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的新興市場和熱點(diǎn)領(lǐng)域。如《中國計(jì)算報》面對信息化細(xì)分行業(yè)市場，推出《電子政務(wù)參考》、《中國信息安全》、《存儲世界》、《中小企業(yè)信息化商務(wù)周刊》等。細(xì)分市場?？呀?jīng)發(fā)展成為媒體業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)，取得了經(jīng)營成功。

目前CCID擁有《中國計(jì)算機(jī)報》、《中國電子報》等16個報刊以及若干細(xì)分?？⑻乜襟w業(yè)務(wù)覆蓋包括計(jì)算機(jī)、軟件、電子、通訊、家電、信息化建設(shè)等細(xì)分行業(yè)在內(nèi)的，涵蓋供應(yīng)商、經(jīng)銷商到消費(fèi)者的全線IT與信息化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。集團(tuán)平面媒體單期出刊1600多版，單期發(fā)行量超過100萬份，年出版總量超過6000萬份，覆蓋讀者超過1000萬人，在中國信息產(chǎn)業(yè)中具有廣泛的影響力。

以信息資源為中心，建立多次傳播和多重營銷的能力

在多元化傳播格局下，媒體的核心資產(chǎn)不再是報刊、網(wǎng)絡(luò)等“傳統(tǒng)”或“新”的媒介形式，而是媒體的品牌和內(nèi)容。“專業(yè)媒體”的范疇不只是報刊，而是以專業(yè)信息為基礎(chǔ)的集成媒體，既包括報刊，也包括同一品牌的其它媒介方式，“專業(yè)媒體品牌”＝“專業(yè)內(nèi)容”＋“專業(yè)服務(wù)”。CCID以專業(yè)內(nèi)容和品牌為中心，針對不同的目標(biāo)受眾，通過報刊、網(wǎng)站、手機(jī)等多種渠道，進(jìn)行精準(zhǔn)定位的多次傳播。

CCID原來的媒體業(yè)務(wù)主要是報紙和雜志，為了實(shí)現(xiàn)資源價值的最大化，建設(shè)立體媒體傳播途徑，CCID在1996年開始發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)內(nèi)容提供平臺InfoWeb，并以此為基礎(chǔ)在2000年成功融資900萬美元建立了賽迪網(wǎng)。以后又相繼發(fā)展了賽迪影視、賽迪電子出版等業(yè)務(wù)，將媒體業(yè)務(wù)覆蓋到包括報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、影視、電子出版、圖書等各種介質(zhì)，建立了以IT為主的多種媒體復(fù)合傳播格局，擴(kuò)大對客戶和受眾的服務(wù)范圍，減少對單一媒介的依賴。

當(dāng)前，CCID緊緊把握新技術(shù)新媒體的發(fā)展機(jī)遇，以報網(wǎng)結(jié)合為重點(diǎn)，推進(jìn)數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)包括平面媒體＋網(wǎng)站＋ePaper＋手機(jī)報等多種渠道的多次傳播，推動中計(jì)在線、通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、網(wǎng)管員世界等網(wǎng)站改版，增強(qiáng)了互動性。通信產(chǎn)業(yè)報社開通了手機(jī)報、二維碼業(yè)務(wù)，開展移動增值業(yè)務(wù)；電子出版社開展了手機(jī)廣告（即時傳媒）業(yè)務(wù)；賽迪網(wǎng)開通了全網(wǎng)移動IVR業(yè)務(wù)。

CCID以精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫信息為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶及市場需求，提供公關(guān)策劃、展覽展示、會議論壇、教育培訓(xùn)、數(shù)據(jù)情報、咨詢顧問、產(chǎn)品及技術(shù)評測等多種增值服務(wù)，深入挖掘行業(yè)信息資源及品牌的附加價值，形成了專業(yè)化整合信息服務(wù)的能力。集團(tuán)旗下的賽迪顧問、賽迪數(shù)據(jù)、賽迪評測等企業(yè)都已成為業(yè)內(nèi)知名的信息服務(wù)品牌。

在會議營銷方面，CCID通過其積累的龐大行業(yè)資源，每年舉行數(shù)百次會議、論壇等活動。集團(tuán)承辦的中國信息化推進(jìn)大會（國家信息化辦公室主辦）、中國游戲產(chǎn)業(yè)年會（新聞出版總署主辦）及主辦的中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會、中國IT市場年會、計(jì)算機(jī)用戶年會、中國信息安全大會、中國工業(yè)設(shè)計(jì)年會、等眾多特色活動已經(jīng)成為行業(yè)盛事，具有重要的影響。同時也取得了良好的經(jīng)營收益。

篇5

這兩個調(diào)查數(shù)據(jù)并不代表中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)有多發(fā)達(dá)。規(guī)模大，僅僅意味著玩家眾多，并不代表中國網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)運(yùn)營的水平處于世界前列。恰恰相反，中國本土研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲在國際上聲響并不大，三家已經(jīng)在納斯達(dá)克上市的中國第一梯隊(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲廠商盛大、九城、網(wǎng)易，其中盛大、九城以國外游戲起家，而網(wǎng)易的自主研發(fā)能力雖強(qiáng)，但上市卻是憑借著其在門戶領(lǐng)域的成績。

自2000年中國網(wǎng)絡(luò)概念股登上納斯達(dá)克市場，7年多來，沒有一家中國網(wǎng)絡(luò)游戲廠商憑借著自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品登錄納斯達(dá)克市場。當(dāng)這個事實(shí)同65.4億元人民幣的市場規(guī)模擺在一起時，帶給中國人的只有汗顏。

2007年7月26日，完美時空上市，成功融資約1.3億美元。這一事件帶給中國人的，不單單是又有一家中國互聯(lián)網(wǎng)公司上市的欣喜，更多的則是一種符號。中國的網(wǎng)絡(luò)游戲人終于可以有底氣說：我們中國人不僅僅擅長運(yùn)營，在研發(fā)方面，我們中國人同樣一流!

完美時空，一個在2004年才成立的公司，究竟是怎樣讓“中國制造”的網(wǎng)絡(luò)游戲迅速走向國際市場的？

文化的力量

讓我們來看看完美時空的產(chǎn)品線，無論是《完美世界》、《武林外傳》、《完美世界國際版》，還是2007年5月底推出的3D網(wǎng)絡(luò)游戲《誅仙》，都充滿著強(qiáng)烈而又濃郁的中國傳統(tǒng)文化色彩。以《完美世界》來說，游戲以開天地為引子，在中國上古神話傳說的基礎(chǔ)上，營造了一個獨(dú)特的歷史空間，以史詩般的背景和波瀾壯闊的劇情，為玩家展現(xiàn)了一個古老神秘、充滿未知的奇幻世界。

反觀目前在國際市場上取得極大成功的網(wǎng)絡(luò)游戲，無論是《魔獸世界》還是《龍與地下城》，都同樣擁有極具其民族特性的游戲場景。

只有民族的，才是世界的。這是完美時空做網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)以來一直篤信的準(zhǔn)則。在做游戲策劃的時候，完美時空首先要考慮的就是：這個策劃是不是有民族感染力？例如完美時空剛剛推出的《誅仙》。這款產(chǎn)品的策劃，是由完美時空團(tuán)隊(duì)同當(dāng)前火爆的玄幻小說《誅仙》的作者合作改編而成的，集合了最傳統(tǒng)的中華文化。

文化的力量是無窮的。也正是如此，完美時空的產(chǎn)品才能走向世界。

自從中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場出現(xiàn)井噴跡象，無數(shù)網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)商紛紛打出“民族網(wǎng)絡(luò)游戲”的旗幟，市面上以中國古文化為背景的網(wǎng)絡(luò)游戲更是汗牛充棟。完美時空從2004年創(chuàng)辦開始，迄今為止已經(jīng)推出了4款大型MMORPG游戲。僅僅從表面看，這樣的開發(fā)速度很容易讓人懷疑完美時空網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)質(zhì)量。

然而高產(chǎn)出并不意味著粗制濫造。自2005年推出首款網(wǎng)絡(luò)游戲《完美世界》至今，完美時空陸續(xù)獲得各權(quán)威機(jī)構(gòu)、媒體及國家政府機(jī)關(guān)頒發(fā)的幾十個獎項(xiàng)，足以作為其高品質(zhì)的有力證明。

值得一提的是，從精心開發(fā)推出《完美世界》，到之后推出《武林外傳》、《誅仙》，完美時空游戲產(chǎn)品的品質(zhì)并沒有因?yàn)樗俣瓤於艿浇z毫影響，反而不斷創(chuàng)新拔高。

這種創(chuàng)新力度的背后，有一個技術(shù)超強(qiáng)、人數(shù)眾多的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這也是完美時空最引以為自豪的一點(diǎn)。對網(wǎng)絡(luò)游戲廠商來說，人才一直是一個瓶頸問題。目前中國無論是策劃、美術(shù)、研發(fā)還是運(yùn)營，都在不同程度上面臨著人才缺乏的問題。跳槽頻繁是這個行業(yè)普遍的現(xiàn)象。而且，目前的網(wǎng)絡(luò)游戲培訓(xùn)和教育市場仍很不成熟，教育機(jī)構(gòu)良莠不齊，教育課程設(shè)置不規(guī)范，難以為網(wǎng)絡(luò)游戲市場培養(yǎng)合適的人才。但是，完美時空以優(yōu)秀的具有高新技術(shù)與管理背景的歸國留學(xué)人員為核心，擁有高效的管理團(tuán)隊(duì)、卓越的技術(shù)人才，目前公司員工近千名，其中大多數(shù)具有碩士以上學(xué)歷。

完美時空為什么可以令這么多優(yōu)秀人才聚集在自己麾下？這源于完美時空在科研開發(fā)投入上從來都不遺余力，2006年和2007年第一季度，完美時空投入的研究、開發(fā)費(fèi)用大約占到了營業(yè)費(fèi)用的18%和26%。

完美時空董事長及總裁池宇峰經(jīng)常講：“員工和公司是共同發(fā)展的，只有朝一個方向使力，取得的結(jié)果才是個正值。所謂的一個方向，就是同一個理想，同一個目標(biāo)，共同成長，共同收獲！”

創(chuàng)新的力量

自2006年《完美世界》首次出口日本以來，完美時空在海外市場取得了不俗的成績。目前，《完美世界》已經(jīng)出口到國外十幾個國家和地區(qū)，并在一些國家的排名和統(tǒng)計(jì)中占據(jù)比較大的市場份額，獲得了不少榮譽(yù)：2007 年，《完美世界》越南地區(qū)商光明股份公司被評為越南最成功的網(wǎng)絡(luò)游戲公司，在韓國則被推舉為2007年最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)游戲之一。

為什么《完美世界》可以讓這么多具有不同文化背景的人接受？這是創(chuàng)新的魅力。完美時空在游戲設(shè)計(jì)上做了很多創(chuàng)新，同時會根據(jù)推廣地區(qū)的不同，盡力配合海外合作伙伴做好本地化的調(diào)整。

在有效的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系下，完美時空通過與目標(biāo)國家或地區(qū)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)游戲公司結(jié)成聯(lián)盟，以授權(quán)方式構(gòu)建海外銷售網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏囟ǖ目谖逗推玫膬?nèi)容，通過本地化來增強(qiáng)市場滲透能力。

此外，創(chuàng)新精神充斥著完美時空的每一個角落，以《誅仙》為例，其獨(dú)特創(chuàng)新的游戲系統(tǒng)設(shè)定，就正在帶領(lǐng)著中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場進(jìn)行全面革新。

創(chuàng)新精神無疑是完美時空的企業(yè)文化之一。并且，完美時空的創(chuàng)新并不單單局限在原創(chuàng)上，在接受新思想方面，完美時空也有著極其敏銳的洞察力。

篇6

亮麗數(shù)據(jù)背后的隱情

中國是世界最大的玩具出口國，歐美是世界最大的玩具消費(fèi)市場，今年以來由于歐洲債務(wù)危機(jī)持續(xù)發(fā)酵，而美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇差強(qiáng)人意，玩具出口必將受到影響。不過，當(dāng)最近海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出籠時，結(jié)果卻是令人大吃一驚：1～6月全國玩具出口93.79億美元，同比增長達(dá)到30.5%！即使以海關(guān)商品編碼9503序列12大類傳統(tǒng)普通玩具計(jì)算，也有44.92億美元，同比增長8.26%。

為什么出口數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)如此強(qiáng)烈反差？廣東省玩具協(xié)會一份產(chǎn)業(yè)研究報告作了深入分析，報告認(rèn)為：1～6月我國玩具出口雖然大幅增長30.5%，但那只是出口金額的增長，并不代表產(chǎn)品出口數(shù)量同步增長，實(shí)際市場需求并不旺盛。

仔細(xì)研究海關(guān)的統(tǒng)計(jì)，我們確實(shí)可以看到，上半年不少玩具產(chǎn)品出口呈現(xiàn)金額上升但數(shù)量下降的情況，如在12大類傳統(tǒng)普通玩具產(chǎn)品中，有5大類產(chǎn)品的出口數(shù)量同比下跌而出口金額上升或出口金額下降幅度遠(yuǎn)低于出口數(shù)量。如商品編碼95030081“其他玩具，組裝成套的玩具及模型”，出口數(shù)量同比下降0.73%，但出口金額大幅上升39.1%。另有3大類產(chǎn)品出口數(shù)量的增長遠(yuǎn)低于出口金額的增長，如95030050“智力玩具”，出口數(shù)量增長33.37%而出口金額增長50.47%。

業(yè)內(nèi)人士解釋說：這樣的情況大體表明，上半年我國玩具出口金額之所以有良好的增長，主要原因是企業(yè)提高了產(chǎn)品出口價格所導(dǎo)致。這也就是為什么在不少企業(yè)反映海外訂單減少的情況下，出口數(shù)據(jù)依然亮麗動人的原因。不過由于國內(nèi)勞動成本快速增加，盡管產(chǎn)品出口價格有所上升，但相當(dāng)多企業(yè)仍是增產(chǎn)不增收，普遍反映經(jīng)營壓力較大。

困局中亦有利好

好消息是：經(jīng)濟(jì)專家們期盼的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級在玩具產(chǎn)業(yè)顯然在加速進(jìn)行。按海關(guān)統(tǒng)計(jì)，1～6月，玩具出口大省廣東的玩具出口結(jié)構(gòu)發(fā)生了可喜變化，一般貿(mào)易出口比加工貿(mào)易出口增長幅度更快，表明企業(yè)自創(chuàng)品牌拓展市場的經(jīng)營在加速。上半年廣東口岸以加工貿(mào)易方式出口的普通玩具16.3億美元，微增0.2%，占同期廣東口岸玩具出口總值的52.5%；以一般貿(mào)易方式出口9.8億美元，增長21.5％，占31.4％。

另一好消息是：玩具對歐美出口在經(jīng)歷今年一季度的下降后終于有所回穩(wěn)，顯示市場需求也許正逐漸好起來。上半年，我國玩具對外貿(mào)易最大的口岸——廣東口岸對美國出口普通玩具8.7億美元，增長2.3%，占同期廣東口岸玩具出口總值的28.1%，結(jié)束了去年和今年一季度的負(fù)增長局面；對歐盟出口6.2億美元，下降1.5%，占20%，下降幅度有所收斂；對東盟出口4.1億美元，大幅增長57.9%，占13.1%。

經(jīng)營環(huán)境將逐步好轉(zhuǎn)

廣東省玩具協(xié)會的行業(yè)研究報告對未來市場的發(fā)展也作了詳細(xì)分析，盡管報告對未來國際市場需求保持謹(jǐn)慎，但對未來企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境卻較為樂觀。

報告認(rèn)為：盡管今年上半年我國玩具出口金額數(shù)據(jù)亮麗，但主要是產(chǎn)品價格提升的因素，并非國際市場需求旺盛所致，因而出口企業(yè)不宜盲目樂觀，從1～7月全國玩具出口數(shù)據(jù)圖看，玩具出口增長率呈現(xiàn)勢頭放緩掉頭向下的趨向（見圖）。報告稱：由于歐美這兩大玩具消費(fèi)區(qū)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇遙遙無期，因此估計(jì)今年玩具出口難以有更大的增長。特別是，今年7月我國加工貿(mào)易出現(xiàn)了極為罕見的負(fù)增長，進(jìn)料加工貿(mào)易同比下降4.2%，來料加工裝配貿(mào)易大幅下降15.2%。究其原因，一是由于世界市場需求不振，二是海外訂單向生產(chǎn)成本更低的東南亞國家轉(zhuǎn)移而導(dǎo)致。在此趨向下，建議企業(yè)采取積極有效措施爭取新訂單，并做好應(yīng)對海外訂單持續(xù)低迷的準(zhǔn)備。

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境方面。報告分析說：由于今年我國外貿(mào)增速持續(xù)下行，一直困擾企業(yè)的招工難、勞動成本快速上升、人民幣匯率這三大問題未來將會在一定程度上有所舒緩。

企業(yè)招工難這兩年一直是困擾企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的老大難問題，但廣東省玩具協(xié)會的報告認(rèn)為：由于今年不少行業(yè)的海外訂單都在減少，企業(yè)用工需求也大幅下降，年初一度緊張的招工難到現(xiàn)在已大為緩解。目前雖然沒有官方公布的相關(guān)就業(yè)率，但今年以來中央一再強(qiáng)調(diào)要解決就業(yè)問題，則從一個方面反映當(dāng)前社會勞動力并不緊缺，媒體甚至有民工因找不到合適工作提前回鄉(xiāng)的報道。因而如果沒有特別情況發(fā)生，預(yù)計(jì)招工難將逐步緩解。

勞動成本問題方面，報告認(rèn)為：最近全國18省市調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，包括北京、福建、天津等地沒有按今年2月七部委的《促進(jìn)就業(yè)規(guī)劃（2011-2015年）》年均增長13%以上的要求，其中北京僅增長8.62%，表明政府已考慮到企業(yè)的困難有意為企業(yè)減壓。實(shí)際上，政府去年底今年初已對企業(yè)遇到的困難開展密集調(diào)研，廣東省玩具協(xié)會也多次向相關(guān)政府部門提交希望政府降稅減賦的政策建議。報告還建議企業(yè)密切關(guān)注地方政府近期的政策，如廣東省政府今年下發(fā)了《印發(fā)2012年扶持中小微企業(yè)發(fā)展若干政策措施的通知》，對什么部門應(yīng)在哪些方面扶持企業(yè)布置了詳細(xì)任務(wù)和指標(biāo)，其中就有企業(yè)開展設(shè)備更新改造可獲稅收減免、困難中小微企業(yè)階段性適當(dāng)降低職工基本醫(yī)療保險單位繳費(fèi)費(fèi)率、降低小型微型企業(yè)辦理強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證費(fèi)用等等，請企業(yè)仔細(xì)研究積極爭取政策扶持。

至于人民幣匯率，報告說：今年人民幣兌美元在5月升值到1美元兌6.3元人民幣后結(jié)束了長期以來升值趨勢，進(jìn)入橫盤整理，近期甚至呈貶值勢頭回升到6.34。由于二季度后我國出口情況未如預(yù)計(jì)中出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，讓人民幣適當(dāng)貶值以刺激出口也許是有關(guān)方面有意而為，不過考慮來自歐美特別是美國方面的壓力，估計(jì)貶值空間有限，未來一段時間人民幣兌美元仍會在1：6.3附近徘徊。

擴(kuò)大出口幾點(diǎn)建議

面對歐美市場需求可能長期低迷的局面，有什么方法可以擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的出口？廣東省玩具協(xié)會的報告提出建議：按世界著名市場調(diào)查公司尼爾森集團(tuán)（The NPD Group）的信息，今年第一季度，授權(quán)玩具產(chǎn)品如“車、電影、迪斯尼公主、星戰(zhàn)、托馬斯和朋友”等銷售繼續(xù)向好，產(chǎn)品市場占有率比去年同期上升1個百分點(diǎn)達(dá)到27%，而且市場售價比非授權(quán)產(chǎn)品高將近50%。因此，積極尋找那些受小朋友喜愛的動漫形象衍生為玩具，看來是一個好的方向。

篇7

[關(guān)鍵詞] 溝通 工程造價咨詢企業(yè) 策略

工程造價咨詢是適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的需要，采用建設(shè)各方所接受的工程造價計(jì)價模式和準(zhǔn)確適用的造價信息以及專業(yè)人員的智慧及經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理、法律和工程技術(shù)等方面的知識，為建設(shè)工程項(xiàng)目造價的確定和控制提供咨詢的智力服務(wù)。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上海的工程造價咨詢企業(yè)必須加快實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略，由傳統(tǒng)的消極等待客戶轉(zhuǎn)為主動尋找、發(fā)現(xiàn)和培育客戶，努力擴(kuò)大社會影響和市場占有率。

工程造價咨詢企業(yè)經(jīng)營管理活動的核心目標(biāo)在于追求企業(yè)效益和社會效益的同步最大化。其市場營銷管理同樣可以按照產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、分銷（Place）、促銷（Promotion）的4P理論組織和推行。但是，工程造價咨詢企業(yè)提供的服務(wù)具備四個主要特點(diǎn)：無形性、不可分離性、可變性、易消失性，這就使工程造價咨詢企業(yè)的市場營銷管理有別于生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè)。

筆者長期從事建筑建材業(yè)有關(guān)行政審批和非行政審批事項(xiàng)的受理辦理工作，在工作實(shí)踐中深深體會到，工程造價咨詢企業(yè)在市場營銷管理中，除應(yīng)用制造業(yè)企業(yè)市場營銷的基本原理，從提供高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，提高價格競爭力等方面著手外，應(yīng)更多地結(jié)合工程造價咨詢業(yè)自身特性，高度重視與客戶溝通策略的研究和實(shí)施，同客戶建立長期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，以形成穩(wěn)定且日益擴(kuò)大的客戶群。

一、與客戶溝通在工程造價咨詢企業(yè)經(jīng)營管理活動中的作用

根據(jù)組織行為學(xué)、管理學(xué)等關(guān)于溝通的定義，溝通是“信息的交流和分享，是人們思想、觀點(diǎn)、情感、態(tài)度等信息的相互交換和傳遞”。從溝通在組織管理中的重要性角度觀察，溝通是“信息的發(fā)送者通過運(yùn)用語言或其它符號向他人傳遞信息以有效地影響對方發(fā)生相應(yīng)的行為”。因此，溝通具有信息交流、情感表達(dá)和管理等功能。

工程造價咨詢企業(yè)提供的服務(wù)成果本質(zhì)上是向客戶傳遞無形的思想、理念、技術(shù)和方法，企業(yè)自身的發(fā)展也有賴于客戶和社會的理解與認(rèn)同，這些目標(biāo)必須通過與客戶的溝通得以實(shí)現(xiàn)。具體說，與客戶溝通在工程造價咨詢企業(yè)經(jīng)營管理活動中的作用體現(xiàn)在以下方面：

1、準(zhǔn)確傳達(dá)服務(wù)成果的信息，提高客戶的滿意度

工程造價咨詢服務(wù)成果經(jīng)常表現(xiàn)為有形產(chǎn)品形式，這是指工程造價咨詢企業(yè)在為各類客戶服務(wù)時所提供的書面形式報告。但是，單純依靠書面報告在多數(shù)情況下尚不足以完整體現(xiàn)有關(guān)服務(wù)成果。造價工程師必須通過口頭的、非語言的溝通，讓客戶形象地、全面地理解和掌握報告的內(nèi)容。這也是工程造價咨詢企業(yè)在與客戶的初次合作中建立相互信任的關(guān)鍵之處。

2、獲知客戶的意見和需求，提供有針對性的服務(wù)

溝通本身是一種交互行為。在與客戶的溝通中，工程造價咨詢企業(yè)可以獲知客戶對工程項(xiàng)目的功能、質(zhì)量要求、進(jìn)度要求、造價水平等方面的意見，了解客戶的需要，并利用專業(yè)知識為客戶提供節(jié)省、確定以及控制造價的各種可行性建議。

3、加強(qiáng)與客戶的情感交流，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群

在業(yè)務(wù)成功合作和初步信任建立的基礎(chǔ)上，工程造價咨詢企業(yè)可以創(chuàng)造條件讓領(lǐng)導(dǎo)者、造價工程師與客戶的相關(guān)人員密切交流，增進(jìn)友情，深化彼此的相互信任，建立長期的合作關(guān)系。眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，穩(wěn)定的客戶群具有放大效應(yīng)。工程造價咨詢企業(yè)可以借助客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，獲得持續(xù)增長的市場領(lǐng)域。

4、宣傳企業(yè)的實(shí)力和形象，增強(qiáng)企業(yè)的社會知名度

市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)競爭，可以歸結(jié)為企業(yè)信譽(yù)的競爭。當(dāng)前，上海工程造價咨詢市場競爭相當(dāng)激烈，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過各種有效的方式在社會上加強(qiáng)自身實(shí)力和形象的宣傳，爭取社會的認(rèn)知和認(rèn)同，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響，為承接業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和潛在機(jī)會。

二、工程造價咨詢企業(yè)在與客戶溝通方面存在的問題

目前，上海的工程造價咨詢企業(yè)已轉(zhuǎn)制成為以造價專業(yè)人員出資為主的有限責(zé)任公司，但其前身大多是隸屬于政府管理部門或國有企業(yè)的“三產(chǎn)”。究其淵源，可基本劃歸為審計(jì)系統(tǒng)、財政系統(tǒng)、設(shè)計(jì)系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)開發(fā)方面突出表現(xiàn)為市場意識不強(qiáng)，依然習(xí)慣于等待“母體”派活，或是成日無計(jì)劃忙于到處尋覓項(xiàng)目信息，缺乏系統(tǒng)和長遠(yuǎn)的市場營銷計(jì)劃，在與客戶的溝通方面存在如下方面嚴(yán)重不足：

1、以短期溝通為主

據(jù)筆者了解，目前工程造價咨詢企業(yè)與客戶的溝通主要是在項(xiàng)目合作期間進(jìn)行，時間短，一次性特點(diǎn)顯著。在項(xiàng)目合作結(jié)束后，除非再次發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系終止?？蛻舻男哪恐须y以對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。當(dāng)客戶再次投資建設(shè)項(xiàng)目需要工程造價咨詢服務(wù)的時候，先前聯(lián)系的工程造價咨詢企業(yè)在客戶的印象中已經(jīng)淡漠，或與其它眾多同類企業(yè)相比并無特異之處，以致企業(yè)在項(xiàng)目競爭中無法做到領(lǐng)先一步。

2、以工作溝通為主

客戶的需求有當(dāng)前和長遠(yuǎn)、現(xiàn)實(shí)和潛在之分?？蛻舻拈L遠(yuǎn)和潛在需求往往是工程造價咨詢企業(yè)可以爭取的市場機(jī)會，但是，這些機(jī)會需要工程造價咨詢企業(yè)在與客戶的溝通中去發(fā)現(xiàn)和獲取?？蛻?，主要是其負(fù)責(zé)和經(jīng)辦人員既有完成工作任務(wù)的需要，也有社會交往的需要。情感交流往往比工作交流更容易建立相互間的信任感，為工程造價咨詢企業(yè)的工作開展和市場開發(fā)提供便利條件。

客戶的上述需求特點(diǎn)，要求工程造價咨詢企業(yè)在與客戶的工作溝通基礎(chǔ)上加大溝通的領(lǐng)域和深度。但由于市場觀念和服務(wù)意識的欠缺，工程造價咨詢企業(yè)與客戶的交流基本限于客戶委托項(xiàng)目的內(nèi)容，極少詢問其它需求，極少主動為客戶提供更為豐富的信息。加之企業(yè)體制和機(jī)制的約束，工程造價咨詢企業(yè)員工與客戶的情感交流更為少見，無法讓客戶體會到人性化的服務(wù)。

3、以單向溝通為主

工程造價咨詢企業(yè)的服務(wù)對象極為廣泛，涉及到國內(nèi)外各行業(yè)。與客戶的有效溝通，能夠讓工程造價咨詢企業(yè)開闊視野，掌握豐富的信息，學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識、理念和經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識自身不足。

工程造價咨詢企業(yè)應(yīng)注重與客戶的雙向交流，有意識地引導(dǎo)客戶，讓客戶發(fā)表意見，從客戶的談話或提供的資料中獲取有益的信息。而目前的情況是工程造價咨詢企業(yè)與客戶之間，經(jīng)常是前者向后者說教式地介紹有關(guān)情況，未能注重開啟客戶的思維，缺乏相互間思想的碰撞，無法充分地汲取客戶智慧，以提高自身的專業(yè)素質(zhì)和管理水平。

在與客戶溝通方面存在的上述缺陷，造成工程造價咨詢企業(yè)無法發(fā)揮有效溝通可能產(chǎn)生的交流、宣傳、加深信任、學(xué)習(xí)提高、改善經(jīng)營管理、發(fā)展客戶等積極效應(yīng)，加大了擴(kuò)大市場的難度。

三、工程造價咨詢企業(yè)與客戶有效溝通的策略

工程造價咨詢企業(yè)應(yīng)將與客戶實(shí)現(xiàn)有效溝通作為實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，注重溝通的長期性、多方式和雙向性，從單純的工作溝通發(fā)展為互信和諧的情感交流，在高度競爭的市場中建立和加強(qiáng)客戶的忠誠度，提高企業(yè)的影響力。

當(dāng)然，與客戶的工作溝通是重中之重，也是工程造價咨詢企業(yè)普遍重視和精心運(yùn)用的溝通策略，筆者在此不再詳細(xì)展開。根據(jù)工程造價咨詢企業(yè)的智力型、服務(wù)性、產(chǎn)品無形性的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，工程造價咨詢企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化綜合運(yùn)用以下溝通策略：

1、成立客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

該機(jī)構(gòu)專門從事客戶關(guān)系管理，由業(yè)務(wù)素質(zhì)全面的人員負(fù)責(zé)，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)若干個或某一類客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)各部門做好客戶服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理應(yīng)經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對客戶負(fù)責(zé)。其職責(zé)是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為加強(qiáng)與客戶的有效溝通提供有力的組織保證。

2、建立客戶管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)

客戶管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)是指與客戶有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料，其中可以包括以下內(nèi)容：現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶的基本信息，如公司名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍、電話、傳真、負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人姓名、個性特點(diǎn)；合作與溝通記錄，如委托項(xiàng)目名稱、類型、建設(shè)內(nèi)容、地點(diǎn)、投資規(guī)模，項(xiàng)目委托時間、工作效果，客戶投訴和咨詢的處理等?？蛻艄芾頂?shù)據(jù)系統(tǒng)是與客戶溝通的基礎(chǔ)要素，企業(yè)必須通過及時的更新保證數(shù)據(jù)資料的有效性。

3、設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話

當(dāng)前，許多制造業(yè)、自來水、電力、煤氣、電信和出租車等行業(yè)的企業(yè)在運(yùn)用服務(wù)熱線電話與客戶溝通方面成效顯著。熱線電話溝通具有直接性、及時性的特點(diǎn)。工程造價咨詢企業(yè)的服務(wù)熱線電話應(yīng)由上述客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，電話信息應(yīng)詳細(xì)記入客戶管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)備查。在客戶再次聯(lián)系時，接聽者能夠準(zhǔn)確報出客戶的有關(guān)信息，縮短與客戶的心理距離，讓客戶感受到被高度重視，可提高溝通效果。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)熱線電話的接聽者應(yīng)具備比較全面的專業(yè)素養(yǎng)和社會交往能力，能夠?qū)蛻籼岢龅挠嘘P(guān)計(jì)價依據(jù)采用、造價信息、行業(yè)政策法規(guī)等方面的問題給予準(zhǔn)確的解釋，對客戶的投訴給予及時的處理。

4、發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料

工程造價咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)介紹材料應(yīng)該編制精美、內(nèi)容豐富、語言準(zhǔn)確；針對目標(biāo)市場編制，定期更新，由企業(yè)人員向現(xiàn)有客戶和潛在客戶發(fā)放，以增加客戶對企業(yè)的信任度。工程造價咨詢企業(yè)也可以制作張貼物、宣傳冊、紀(jì)念品等用于輔助宣傳。有條件的企業(yè)可以在辦公場所設(shè)置陳列室，展示企業(yè)參與的主要工程項(xiàng)目圖片簡介和公司的榮譽(yù)證明，在客戶訪問企業(yè)時，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的形象認(rèn)識。

5、定期發(fā)放內(nèi)部刊物，建立企業(yè)網(wǎng)站

向客戶定期發(fā)放內(nèi)部刊物，是工程造價咨詢企業(yè)與客戶溝通的有效方式。工程造價咨詢企業(yè)可以發(fā)揮自身在人才、技術(shù)、信息等方面的優(yōu)勢，在有關(guān)內(nèi)部刊物中反映公司的工作動態(tài)、行業(yè)信息、國家和地方的投資政策、造價案例分析、行業(yè)市場走勢、造價管理理念等，讓客戶定期了解公司，加深對公司的認(rèn)識。在內(nèi)部刊物中，也可以介紹客戶發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，形成企業(yè)與客戶良好的互動關(guān)系。

適應(yīng)當(dāng)前信息化日新月異的形勢，工程造價咨詢企業(yè)建立網(wǎng)站也是宣傳自己，增進(jìn)與客戶溝通的機(jī)會。工程造價咨詢企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)克服傳統(tǒng)的、簡單的、平面的制作和運(yùn)行方式，既要包括企業(yè)的業(yè)務(wù)介紹、組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目案例，也要包括詳細(xì)的案例分析、國家和地方政策、行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，市場調(diào)查分析，并設(shè)立專門欄目回答客戶提問，以提高客戶瀏覽網(wǎng)站的興趣。

6、舉辦研討會或培訓(xùn)班與客戶溝通

為在特定的行業(yè)領(lǐng)域保持競爭力和開發(fā)新市場，工程造價咨詢企業(yè)需要持續(xù)地向目標(biāo)客戶介紹咨詢服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魩淼囊嫣?，體現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和信息優(yōu)勢。舉辦研討會或培訓(xùn)班是一種與客戶雙贏的溝通方式。一般說來，人們對直白的廣告也許有所懷疑，但是對研討會或培訓(xùn)班這類嚴(yán)肅的形式往往比較重視。研討會或培訓(xùn)班以其專業(yè)性強(qiáng)、信息量大見長，具有其它溝通方式難以企及的人文、學(xué)術(shù)和科技氛圍。工程造價咨詢企業(yè)可以定期或不定期的舉辦有關(guān)研討會，邀請有關(guān)部門、企業(yè)參加，介紹宏觀經(jīng)濟(jì)走勢、工程技術(shù)動態(tài)、市場發(fā)展趨勢等有關(guān)內(nèi)容，同時借機(jī)了解客戶的具體需求，提高客戶參與的積極性，推動業(yè)務(wù)的開展。

7、加強(qiáng)個人聯(lián)系，增進(jìn)情感交流

個人聯(lián)系即通過造價工程師、關(guān)系經(jīng)理與客戶的密切交流增進(jìn)友情、強(qiáng)化關(guān)系。在客戶管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，記錄客戶有關(guān)人員的生日，并在生日當(dāng)天贈送鮮花或禮品表示祝賀。

8、廣告宣傳

工程造價咨詢企業(yè)的廣告可以實(shí)現(xiàn)以下目的：在客戶，特別是潛在的客戶頭腦中初步形成對本企業(yè)的印象；樹立企業(yè)形象，密切與客戶的聯(lián)系；影響員工對客戶的態(tài)度。廣告的定位應(yīng)主要依據(jù)目標(biāo)客戶對工程造價咨詢企業(yè)的需求，如：經(jīng)驗(yàn)和聲譽(yù)、與政府的關(guān)系、相似工程的經(jīng)驗(yàn)、員工素質(zhì)、財務(wù)狀況等。廣告媒體應(yīng)主要選擇最接近目標(biāo)客戶的專業(yè)報刊、網(wǎng)站。

篇8

一、項(xiàng)目提出的背景和必要性

包括國內(nèi)外現(xiàn)狀、知識產(chǎn)權(quán)狀況和發(fā)展趨勢；技術(shù)突破對產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要意義和作用；項(xiàng)目可能形成的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和市場前景。

二、國內(nèi)外市場分析

包括國際市場狀況及該產(chǎn)品未來增長趨勢、國際市場的競爭能力、產(chǎn)品替代進(jìn)口或出口的可能性；國內(nèi)市場需求規(guī)模和產(chǎn)品的發(fā)展前景、在國內(nèi)市場的競爭優(yōu)勢和市場占有率。

三、項(xiàng)目主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容

包括項(xiàng)目的主要科技攻關(guān)內(nèi)容、項(xiàng)目目標(biāo)及開發(fā)任務(wù)。

四、項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)方案

包括項(xiàng)目的技術(shù)路線、工藝的合理性和成熟性，關(guān)鍵技術(shù)的先進(jìn)性和創(chuàng)新點(diǎn)；產(chǎn)品技術(shù)性能水平與國內(nèi)外同類產(chǎn)品的比較；項(xiàng)目承擔(dān)單位在實(shí)施本項(xiàng)目的優(yōu)勢。

五、項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)有基礎(chǔ)

包括項(xiàng)目承擔(dān)單位注冊地點(diǎn)、股權(quán)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)和負(fù)債情況、員工構(gòu)成、主要業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品、生產(chǎn)規(guī)模、主要裝備和技術(shù)水平、近年來經(jīng)營狀況；對引進(jìn)技術(shù)的消化、吸收、創(chuàng)新的后續(xù)開發(fā)能力；企業(yè)資質(zhì)、信用和融資能力等。

六、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員安排

包括項(xiàng)目的組織形式、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟運(yùn)作機(jī)制及分工安排；項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)；項(xiàng)目承擔(dān)單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目領(lǐng)軍人物主要情況；項(xiàng)目開發(fā)的人員安排。

七、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

包括項(xiàng)目階段考核指標(biāo)（含主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可能取得的專利尤其是發(fā)明專利和國外專利情況）及時間節(jié)點(diǎn)安排；項(xiàng)目的驗(yàn)收指標(biāo)。

八、項(xiàng)目資金需求及來源

包括項(xiàng)目新增總投資估算、資金籌措方案（含自有資金、銀行貸款、科教興市專項(xiàng)資金、推進(jìn)部門配套資金等）、投資使用計(jì)劃。

九、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)和社會效益分析

包括項(xiàng)目未來三年或五年生產(chǎn)成本、銷售收入和利稅估算；財務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期、投資利潤率、財務(wù)凈現(xiàn)值等指標(biāo)的動態(tài)財務(wù)分析；社會效益分析。

十、項(xiàng)目風(fēng)險分析及應(yīng)對措施

包括項(xiàng)目技術(shù)、市場、資金等風(fēng)險分析及應(yīng)對措施。

十一、其它需要說明的事項(xiàng)

十二、有關(guān)附件

1、項(xiàng)目承擔(dān)單位工商登記營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）；

2、企業(yè)資質(zhì)證書、專利證書、特殊行業(yè)許可證和產(chǎn)品獲獎證書（復(fù)印件），

3、上年度《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》、《現(xiàn)金流量表》及審計(jì)報告（復(fù)印件）；

4、項(xiàng)目銀行貸款承諾書、自有資金證明材料（原件）；

5、項(xiàng)目若有基本建設(shè)內(nèi)容，還需有項(xiàng)目規(guī)劃、土地、環(huán)保意見（復(fù)印件）；

6、與項(xiàng)目相關(guān)的其它證明材料或文件等。

培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書（二）

一、項(xiàng)目背景

隨著人們生活水平的提高、人們對精神生活的要求質(zhì)量也越來越高；科技的進(jìn)步，生活節(jié)奏的加快，這一切都加大了人們相互了解的機(jī)會，近在咫尺兩個人卻很難相互了解是當(dāng)代顯著的一大特征；生活變得越來越精彩，經(jīng)濟(jì)條件的提高等諸多因素使得家庭離婚率逐漸升高。為此婚戀中介以及網(wǎng)絡(luò)婚介迅猛發(fā)展，對于傳統(tǒng)的婚介中心成功率低以及婚托多等原因，發(fā)展有其致命的局限性；對于網(wǎng)絡(luò)婚介盡管是一個理想的平臺，但是發(fā)展比較成功的婚介網(wǎng)站都是面對全國大大型婚介網(wǎng)，現(xiàn)實(shí)能成功的婚姻多數(shù)是戀愛雙方都是同一地方的，由此大型婚介網(wǎng)又很難解決大多數(shù)追求愛情的男女需求，再者網(wǎng)絡(luò)婚介更多的是利用一個平臺，缺少現(xiàn)實(shí)的周詳?shù)娜斯し?wù)，加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，會出現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)片子，導(dǎo)致愛情的網(wǎng)絡(luò)平臺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們真正愛情和婚姻成功的需要……。在此背景下《愛情培訓(xùn)》是人們的需要也是市場的需要。

二、項(xiàng)目調(diào)查

近年各種培訓(xùn)層出不窮，愛情培訓(xùn)或者打著戀愛培訓(xùn)口號的培訓(xùn)也相繼出現(xiàn)。其中**年1月初，北京一個“戀愛培訓(xùn)藝術(shù)班”的開張引起了人們的關(guān)注。據(jù)報道，有9名青年男女在中關(guān)村參加了首期“戀愛藝術(shù)培訓(xùn)班”，其中還有人專程從外地趕來參加。他們學(xué)習(xí)的內(nèi)容有如何“涉入愛河”等。該班在招生簡章中稱，“主講人將帶你撥開愛的迷霧，走進(jìn)愛的花園，探究愛的真諦”。這一培訓(xùn)班的出現(xiàn)，曾因?yàn)樾缕娑艿矫襟w的關(guān)注，一時報道紛紛。打自這個培訓(xùn)班開始，越來越多的戀愛培訓(xùn)班開始在各地陸續(xù)出現(xiàn)。在青島，專門為大齡白領(lǐng)提供戀愛培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)班出現(xiàn)了，中山、上海各地也相繼推出類似項(xiàng)目。國際大師級人物也殺到了內(nèi)地，美國心理學(xué)大師、螺旋心理劇創(chuàng)始人凱特博士就在今年八月份，在上海開班“教你學(xué)會愛”……。這些培訓(xùn)班人氣不算太熱，少的幾人，多的也是二百上下。人氣算是較為出色的，是廣州今年十月黃金周前后舉行的一個培訓(xùn)，這個免費(fèi)培訓(xùn)課程，從九月開始，一個多月里，有六百多人參加，學(xué)員主要學(xué)習(xí)舞蹈交際、情感交流。

三、項(xiàng)目策劃

1、內(nèi)容和策略

成功學(xué)培訓(xùn)可以讓一個人事業(yè)成功，愛情培訓(xùn)不一定讓一個人愛情成功，因?yàn)閻矍槭请p方的；但是經(jīng)過愛情培訓(xùn)可以讓一個認(rèn)識到什么是愛情？可以讓一個人對人生事業(yè)與愛情婚姻之間的關(guān)系內(nèi)涵更進(jìn)一步的理解，從而提高自己人生品味；懂得了愛情，有自己美好的追求才能在生活過程中把握緣分，創(chuàng)造認(rèn)識了解的機(jī)會。培訓(xùn)內(nèi)容以心理學(xué)原理為基礎(chǔ)剖析現(xiàn)代人的愛情觀念，結(jié)合人們追求的“所謂愛情”案例來矯正部分人病態(tài)的愛情觀念。

愛情培訓(xùn)是新興的一個行業(yè)，具備很大的挑戰(zhàn)性，更具有廣闊的發(fā)展空間和趨勢，項(xiàng)目的順利開展，除了深透研究愛情理論和現(xiàn)實(shí)婚姻案例外，更注重的是服務(wù)，愛情培訓(xùn)的服務(wù)之一就是在授課過程中傳授愛的理論和愛情產(chǎn)生過程，讓人們擁有正確的愛情觀，矯正部分人的病態(tài)愛情思想；服務(wù)之二就是做到對每期單身會員定期舉辦免費(fèi)單身聯(lián)誼會和大型的單身俱樂部活動，爭取給所有人創(chuàng)造認(rèn)識了解另一半的機(jī)會；服務(wù)之三做到隨時答疑會員對愛和戀愛過程中出現(xiàn)的疑難問題；服務(wù)之四就是對單身會員做到團(tuán)購待遇的婚戀一條龍服務(wù)；服務(wù)之五就是組建一個理想的單身俱樂部網(wǎng)站，做到愛情疑難問題指導(dǎo)和愛情俱樂部信息以及婚戀會員之間的交流。

2、項(xiàng)目實(shí)施和發(fā)展方向

項(xiàng)目實(shí)施分三個階段：

（1）愛情培訓(xùn)課程開展和服務(wù)體系的建立

成立“愛情婚姻咨詢有限公司”，配備相當(dāng)?shù)霓k公場所和培訓(xùn)具有愛情婚姻咨詢能力的創(chuàng)業(yè)骨干、市場開拓經(jīng)理；培訓(xùn)廣告宣傳和愛情咨詢服務(wù)實(shí)施到位，達(dá)到公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）招收聊城八縣加盟連鎖（各縣城限一家）

愛情培訓(xùn)班的成功開展以及婚戀會員的增多，初步建立成功的婚戀婚介和愛情培訓(xùn)體系，隨著愛情培訓(xùn)在聊城被人們認(rèn)可，趁此愛情咨詢服務(wù)進(jìn)一步在聊城發(fā)展壯大，誠招具有新時代婚姻觀念的加盟商，各縣只限一家。

（3）發(fā)展成愛情培訓(xùn)系統(tǒng)全國加盟連鎖

經(jīng)過前兩個階段的發(fā)展，愛情培訓(xùn)已經(jīng)成熟，同時建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，各層管理人員培訓(xùn)體系，從而推廣全國加盟培訓(xùn)。龐大會員隊(duì)伍的，同時又是高層的消費(fèi)群體，商務(wù)一條龍體系是相伴而生的新產(chǎn)品。

四、項(xiàng)目優(yōu)勢和不足

五、項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書（三）

一、項(xiàng)目組成

本項(xiàng)目結(jié)合幾方面優(yōu)勢發(fā)揮各自所長，利益共享風(fēng)險共擔(dān)。目前，北京動畫培訓(xùn) 市場方興未艾，前途廣闊，市場需求日盛，國外產(chǎn)品大量侵蝕國內(nèi)市場，然而國內(nèi)動畫制作水平和產(chǎn)品檔次急待提高，其中主要原因相關(guān)主管部門重視不足和體制僵硬、投入相對較少。造成這種局面是由于國內(nèi)缺乏良好的富有創(chuàng)新意識的能夠拿出像樣作品的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)和人才培訓(xùn)基地。因此，盡快創(chuàng)建一所培養(yǎng)全方位動畫人才的培訓(xùn)學(xué)校顯得尤為迫切。根據(jù)我們在業(yè)內(nèi)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和今后這一行業(yè)發(fā)展趨勢，我們?yōu)閯?chuàng)辦一所動畫培訓(xùn)學(xué)校做了大量的前期準(zhǔn)備工作和市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這方面人才需求量極大，許多外國公司迫切需求動畫人才，而且薪酬較高，要求主創(chuàng)能力強(qiáng)注重實(shí)際水平而不看重文憑，這就為我們開辦這類學(xué)校創(chuàng)造了良好的先決條件。再加上我們已經(jīng)在這個市場拼搏多年，有良好的人脈和社會關(guān)系，確定此項(xiàng)目是一個巨大的商機(jī)，若有實(shí)力雄厚的公司助力合作，我們的事業(yè)必將如虎添翼，很快將成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊并將獲得巨大的商業(yè)回報。

二、投資回報簡要分析

目前我公司是XX電視臺少兒節(jié)目動畫類主要提供商，并與多家省級電視臺有良好的合作關(guān)系，每年產(chǎn)值XX億元。由于公司不斷發(fā)展壯大，各類專業(yè)人才需求與日俱增，多個產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目正處在投入期，雖然利潤回報豐厚，但需要時間。其中之一就是與XX美術(shù)學(xué)院共同創(chuàng)建“美猴王動畫藝術(shù)學(xué)院”項(xiàng)目。目前我們合作進(jìn)展順利，美術(shù)學(xué)院充分發(fā)揮他們多年辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，完美的教學(xué)設(shè)施和一流的教學(xué)隊(duì)伍是創(chuàng)辦好這一項(xiàng)目的重要基石。由于教學(xué)設(shè)計(jì)除美院原有基礎(chǔ)課程外，另外針對社會急缺專業(yè)設(shè)置新課程，這就需要添置部分校舍和教學(xué)設(shè)施。通過重要關(guān)系接觸了幾家投資公司大家感覺都不是最理想的合作伙伴，綜合各方面因素最終決定與貴公司共商此事，希望能開創(chuàng)一個嶄新的共贏局面。下面是具體的投入產(chǎn)出分析：

三、目前主要優(yōu)勢與便利條件

由于我公司與全國個各主要媒體的長期業(yè)務(wù)合作，首期畢業(yè)生就業(yè)形勢非常良好，這樣就為以后學(xué)校的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)，只要把好生源關(guān)，再加上XX美院雄厚的基礎(chǔ)教育實(shí)力和教學(xué)條件，各自發(fā)揮優(yōu)勢，合力共建，吸收其他院校寶貴經(jīng)驗(yàn)，努力拼搏，利用強(qiáng)大的背景實(shí)力和現(xiàn)成的實(shí)習(xí)平臺，定能培養(yǎng)出尖端專業(yè)人才和行業(yè)帶頭人，從而引領(lǐng)行業(yè)潮流，創(chuàng)造時尚獲得商機(jī)，為長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展打造良好的社會氛圍。

四、企待解決的主要問題

資金問題是當(dāng)前急需解決的問題，今年高考馬上來臨。考生已開始做報考準(zhǔn)備，我們本著早計(jì)劃早投入早收益的項(xiàng)目實(shí)施原則，積極在做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，目前基本就緒，只欠東風(fēng)。

五、操作實(shí)施步驟

若資金某月可以到位，一期項(xiàng)目九月底即可投入使用，招生工作同步進(jìn)行。設(shè)備儀器下一步跟進(jìn)，相信計(jì)劃可圓滿按期完成，實(shí)現(xiàn)多方共贏美好愿望。

篇9

[關(guān)鍵詞] IT企業(yè)薪酬體系激勵

近幾年來，我國信息技術(shù)發(fā)展迅速，國內(nèi)一批實(shí)力較強(qiáng)的綜合性IT企業(yè)相繼涌現(xiàn)，一些企業(yè)依靠技術(shù)優(yōu)勢，抓住市場機(jī)遇并顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。但I(xiàn)T業(yè)的高技術(shù)與快速發(fā)展的特性也給IT業(yè)的薪酬管理帶來一定的難度，這是由IT企業(yè)本身的特性決定的。IT的高科技含量與快速發(fā)展的現(xiàn)狀不但造成了對人才的高需求，而且造成目前人才的高流動率。高端的人才需求與人才的快速流動給IT企業(yè)薪酬管理帶來的困難，已成為國內(nèi)一些IT業(yè)發(fā)展的瓶頸。

一、我國IT企業(yè)薪酬管理與薪酬體系設(shè)計(jì)中存在的主要問題

1.薪酬決定模式不科學(xué)

許多IT企業(yè)初創(chuàng)期規(guī)模小，人員數(shù)量不多，單位的薪酬水平高低缺乏合理的依據(jù)，往往是靠老板根據(jù)對市場行情的估計(jì)來確定員工薪酬。還有一些IT企業(yè)雖然已經(jīng)初具規(guī)模，掌握了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)并擁有一定的市場，卻重業(yè)務(wù)輕管理，不設(shè)置專門的人力資源管理部門，對IT市場的薪酬水平缺乏了解，薪酬的確定帶有一定的盲目性。因?yàn)槠涿つ啃?，企業(yè)總是根據(jù)招募人員原先工資水平及“行規(guī)”的加薪幅度制定薪資，從而導(dǎo)致IT人才薪資節(jié)節(jié)高、人才為追求高薪、不斷跳槽的現(xiàn)狀，當(dāng)然也在相當(dāng)程度上造成了內(nèi)部員工的不滿，再次導(dǎo)致持續(xù)不斷的人員流動的惡性循環(huán)。

2.IT人才市場不健全導(dǎo)致人才高流動率

IT市場上精英人才的頻繁跳槽，一直是令大多數(shù)IT企業(yè)管理者頭疼的問題。據(jù)調(diào)查IT業(yè)人才流動率較高，吸引他們“跳槽”的因素依次是薪酬、工作前途和工作滿足感等。由于IT業(yè)發(fā)展迅速，一些企業(yè)一旦缺人，就會到市場上高薪挖人，從而導(dǎo)致人才高流動。此外，多數(shù)IT人都認(rèn)為他們在行業(yè)內(nèi)會有更多的發(fā)展機(jī)會，尤其是中高層管理者和從事銷售和市場推廣的人才流動更為頻繁，他們擁有豐富的管理和市場經(jīng)驗(yàn)，一旦覺得薪酬不夠合理或發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會，即會脫離原來的企業(yè)。

3.員工之間薪酬等級、薪幅和間距沒有合理差別，收入分配缺乏公平性和層次性

隨著規(guī)模的擴(kuò)大，IT企業(yè)內(nèi)部必定會增加新的職位，但許多企業(yè)沒有根據(jù)各個職位的職位評估結(jié)果來確定新增職位的報酬，尤其是一些高級管理人員和優(yōu)秀研發(fā)人員所拿報酬相當(dāng)于普通職工的幾倍，其高薪不能讓其他員工覺得合理有據(jù)，而給這些人才以低薪又不能將其留住。

4.薪資方案過于單一

目前，一些IT業(yè)的薪資方案主要考慮貨幣因素,但I(xiàn)T企業(yè)員工相對來說工資水平較高，單一的薪資已不足以對員工起到有效的激勵作用。企業(yè)在進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)中應(yīng)更多地考慮激勵性因素，如職業(yè)安全、自我發(fā)展、和諧的工作環(huán)境和良好的人際關(guān)系、晉升機(jī)會、帶薪休假等。

二、我國IT企業(yè)薪酬管理與薪酬體系設(shè)計(jì)方面問題的產(chǎn)生原因分析

我國IT企業(yè)的薪酬管理之所以存在以上的各種問題，原因可以概括為以下幾點(diǎn)：

1．薪酬制度不健全，導(dǎo)致薪酬的確定缺乏合理的依據(jù)和薪酬的內(nèi)部不公平

一些IT企業(yè)缺乏嚴(yán)密的薪酬制度，還有一些企業(yè)雖然有薪酬制度，但卻沒有被嚴(yán)格執(zhí)行。員工薪酬的制定應(yīng)以由崗位分析和崗位評價確定的崗位價值為基礎(chǔ)，并嚴(yán)格按照企業(yè)的薪酬制度執(zhí)行?，F(xiàn)實(shí)中一些IT企業(yè)并沒有按上述去做，導(dǎo)致薪酬的制定缺乏科學(xué)、合理的依據(jù)，造成員工對薪酬制度的不滿。

2.缺乏薪酬市場調(diào)查，導(dǎo)致薪酬水平高低的確定不合理

企業(yè)薪酬水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)能否吸引和保留優(yōu)秀人才。一些IT企業(yè)確定薪酬水平時并不進(jìn)行薪酬的市場調(diào)查，而是根據(jù)對同行業(yè)薪酬水平的大概了解，使制訂出的薪酬水平過高或過低與同行業(yè)的市場水平，造成員工的頻繁跳槽，也不利于提高企業(yè)薪酬水平的競爭力。

3.過多的關(guān)注經(jīng)濟(jì)性報酬

多數(shù)IT企業(yè)往往非常關(guān)注貨幣性薪資對員工工作的補(bǔ)償，忽視了員工對非貨幣性補(bǔ)償?shù)男枰?，造成企業(yè)薪酬方案過于單一。對于收入水平已相對較高的大多數(shù)IT企業(yè)的知識型員工來說，有時非經(jīng)濟(jì)性激勵的作用大于經(jīng)濟(jì)性激勵的作用。

三、我國IT企業(yè)薪酬管理與薪酬體系設(shè)計(jì)方面問題之解決對策

要有效的解決我國IT企業(yè)薪酬管理中存在的種種問題，企業(yè)的人力資源管理部門在進(jìn)行薪酬體系設(shè)計(jì)時應(yīng)著重考慮以下幾個方面。

1.建立寬幅（帶）薪酬結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的薪酬制度是為了適應(yīng)傳統(tǒng)的多層次、等級化的組織結(jié)構(gòu)和高度細(xì)化的組織分工的要求。隨著組織創(chuàng)新和知識經(jīng)濟(jì)的崛起，扁平化的組織結(jié)構(gòu)逐漸取代了傳統(tǒng)的多層次、等級化的組織結(jié)構(gòu)，20世紀(jì)以后逐漸興起的IT業(yè)作為新興經(jīng)濟(jì)的代表，其組織結(jié)構(gòu)也不例外的逐漸扁平化，因此需要一種新型的薪酬制度與之相適應(yīng)，寬帶薪酬結(jié)構(gòu)就是在這種基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的。

所謂的寬幅薪酬結(jié)構(gòu)是指對多個薪酬等級及同一等級的薪酬幅度進(jìn)行重新組合，將多層次、多等級、較窄幅度的薪酬結(jié)構(gòu)壓縮成等級相對較少、同一等級薪酬幅度較寬的薪酬結(jié)構(gòu)，使工作成績較好的職工有較大的薪酬上升空間。

寬幅薪酬制度具有明顯優(yōu)點(diǎn)。首先，它有利于引導(dǎo)員工將個人從業(yè)目標(biāo)定位由職位晉升或薪酬等級的晉升，轉(zhuǎn)移到個人發(fā)展和能力的提高上，促使員工不斷提高自身的知識技術(shù)和創(chuàng)新能力。其次，寬幅薪酬制度淡化了員工職位等級觀念，弱化了組織內(nèi)部員工之間爭奪頭銜、等級和職位的非良性競爭，有利于組織團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和人際關(guān)系的和諧。再次，寬帶薪酬結(jié)構(gòu)有效的解決了組織內(nèi)中高層職位數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于職工期望的矛盾，使較低職位的職工通過努力工作同樣可以拿到與上級相同的工資，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，降低了人才流失率，提高了人才配置效率。

寬幅薪酬制度已在歐美許多國家盛行，IBM公司原來的薪酬系統(tǒng)包括5000多種職位和24個薪酬等級，幾年前，當(dāng)公司開始從占據(jù)本行業(yè)的主導(dǎo)地位逐漸轉(zhuǎn)入危急時期，便對薪酬制度進(jìn)行了改革?，F(xiàn)在公司的薪酬系統(tǒng)中僅剩下1200個職位和10個變動較大的薪酬等級。目前，寬幅薪酬制度正在逐漸被國內(nèi)IT企業(yè)所認(rèn)識和實(shí)踐，中國網(wǎng)通已從美國HAY公司引進(jìn)了寬帶薪酬管理模式。

2.重視團(tuán)隊(duì)激勵

所謂工作團(tuán)隊(duì)，是由致力于共同的宗旨和業(yè)績目標(biāo)、承擔(dān)一定職責(zé)、技能互補(bǔ)的異質(zhì)成員組成的群體。JIT、敏捷制造、BRP等現(xiàn)代管理思想都指出并強(qiáng)調(diào)，未來的組織形式是充滿活力的“團(tuán)隊(duì)”，團(tuán)隊(duì)中的成員是具有多種技能的“多面手”，具有高度的自和決策柔性。目前,在IT業(yè)內(nèi)部以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)開展項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)協(xié)作的工作方式正變得越來越流行，特別是在銷售人員、技術(shù)人員中間。因此，與之相適應(yīng)，應(yīng)該針對團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)專門的激勵方案和薪酬計(jì)劃。

3.雇員激勵長期化、薪酬股權(quán)化

雇員激勵長期化是與短期激勵相對而言的，它是指企業(yè)通過一些政策和措施引導(dǎo)員工在一個較長的時期內(nèi)自覺地關(guān)心企業(yè)的利益，而不是只關(guān)心一時一事。

在知識經(jīng)濟(jì)即將到來和越來越激烈的國際化競爭的雙重挑戰(zhàn)下，我國知識型員工的離職率越來越高，跳槽現(xiàn)象更是越來越普遍。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前我國30歲以下的知識型員工中，平均每3年～4年就要更換一個工作單位，有的甚至一年以內(nèi)就會更換若干個單位。在高科技類型企業(yè)中，IT業(yè)的離職率幾乎可以說是最高的，員工離職的一個根本原因就是長期激勵不足，一些IT業(yè)對員工的業(yè)績評價缺乏科學(xué)完備的績效評價體系，從而導(dǎo)致員工業(yè)績評價沒有合理的依據(jù)，使得對員工的長期激勵效果不明顯。

讓員工分享企業(yè)剩余，享有剩余索取權(quán)是實(shí)現(xiàn)雇員激勵長期化、完善IT員工薪酬激勵制度的關(guān)鍵。IT業(yè)內(nèi)的知識型員工薪酬激勵的實(shí)質(zhì)并不在于給其提供收入水平的高低，而在于員工的智力資本參與企業(yè)剩余分配的程度。要對員工進(jìn)行有效的激勵，應(yīng)在對員工實(shí)施約束的同時，來對員工進(jìn)行激勵。激勵的核心在于將員工對個人效用最大化的追求轉(zhuǎn)化為對企業(yè)利潤最大化的追求，解決這一問題的根本方法就是讓員工持有企業(yè)股權(quán)，使企業(yè)所有者與員工共同承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險，分享企業(yè)利潤。

目前，我國很多IT企業(yè)都存在長期激勵機(jī)制缺位的問題，致使人力資源管理處于低效狀態(tài)，從而極大地影響了公司發(fā)展的后勁。但是，也有一部分優(yōu)秀的IT企業(yè)，如聯(lián)想、華為、方正、清華同方等開風(fēng)氣之先，向其高級管理人員授予了股票期權(quán)，還有一些企業(yè)為了吸引和留住人才，在薪金之外又推出了優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、送紅股等手段、讓員工參與分享經(jīng)營成果。

4.薪酬與績效掛鉤

單純的高薪并不能起到最有效的激勵作用，尤其是對于IT業(yè)的知識型員工，只有與績效緊密結(jié)合的薪酬才能夠充分調(diào)動員工的積極性。因此，企業(yè)應(yīng)建立一套科學(xué)的考核體系，并建立正確運(yùn)用考核結(jié)果的機(jī)制，將考核結(jié)果與員工的晉升、提薪及各項(xiàng)獎勵相掛鉤，企業(yè)應(yīng)通過績效考核的結(jié)果為企業(yè)報酬的合理化提供決策基礎(chǔ)，使企業(yè)的報酬體系更公平化、客觀化，具有良好的激勵作用。

在摩托羅拉公司中，每一位員工的薪酬都與其績效評估結(jié)果緊密聯(lián)系。公司的業(yè)績評估報告表(scorecard）是參照美國國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的，各個部門都參照這個標(biāo)準(zhǔn)制定員工的工作目標(biāo)，個人工作目標(biāo)包括以下幾方面：長遠(yuǎn)戰(zhàn)略和優(yōu)先考慮的目標(biāo)、財政、客戶關(guān)系、員工關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、客戶關(guān)注程度、信息分析能力等。員工在工作中有一個聯(lián)系緊密的合作伙伴，稱之為keyworkpartner,他們彼此之間能夠互相推動工作?？绮块T同事和同部門同事之間有緊密聯(lián)系，使員工的考核能達(dá)到360度。摩托羅拉的個人業(yè)績評估每季度進(jìn)行一次，將員工的工作成績與工作目標(biāo)相對照進(jìn)行考核，根據(jù)考核情況，決定員工的薪酬漲幅。

從上可見，摩托羅拉非常重視將員工的薪酬和工作業(yè)績考核情況相結(jié)合，這一點(diǎn)值得我國IT企業(yè)借鑒。

5.泛化、自助餐式的薪酬福利制度

泛化的薪酬就是薪酬結(jié)構(gòu)上提倡多樣性、多元化，不局限于金錢這一種形式。美國學(xué)者特魯普曼在其《薪酬方案》一書中將薪酬細(xì)分為五大類十種成分，并以“泛薪酬”的概念來表示。他提出應(yīng)該把基本工資、附加工資、福利工資、工作用品補(bǔ)貼、額外津貼、晉升機(jī)會、發(fā)展機(jī)會、心理收入、生活質(zhì)量和個人能力因素等統(tǒng)一起來，作為一個薪酬系統(tǒng)來考慮。自助餐式的泛薪酬就是在與員工充分溝通的基礎(chǔ)上來確定雇員的工資形式，它的主要特點(diǎn)是：多樣性、多元化、定制化和動態(tài)性。這種方法的基礎(chǔ)是必須堅(jiān)持以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的理念，在投資和獎勵之間實(shí)現(xiàn)合理平衡，讓員工在規(guī)定的范圍內(nèi)選擇自己喜歡的福利組合，以滿足員工對非現(xiàn)金薪酬成分的要求。

許多跨國公司都已經(jīng)開始實(shí)行雇員薪酬方案的定制化即自助餐式的薪酬制度，根據(jù)雇員不同的需要來安排各種薪酬的比重。比如某個雇員不需要醫(yī)療保險（因?yàn)樗渑嫉膯挝灰褳樗峁┝吮ｋU），但對提高生活質(zhì)量(居家辦公或減少工作時間)更在意，它就可以將這份原本應(yīng)用于醫(yī)療保險的薪酬用于提高生活質(zhì)量。由于員工在不同的時期需求會發(fā)生變化，所以定制化的薪酬方案應(yīng)隨時間的推移做出相應(yīng)的調(diào)整。比如年輕員工希望在直接工資、晉升機(jī)會等方面的需求比重大一些，而年齡大的員工，則可能對間接工資、生活質(zhì)量等方面更加關(guān)注。

篇10

【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評價

【本文來源】：情報科學(xué)2003年6月

【本文作者】：王偉軍

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強(qiáng)烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實(shí)踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評價應(yīng)用更健康地發(fā)展。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻(xiàn)[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(1)擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進(jìn)。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機(jī)會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(,)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評

比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實(shí)踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費(fèi)者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。

根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。

根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu),在我國又稱為官方的測評機(jī)構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。

美國消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動,CU是一個獨(dú)立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾檢測報告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()主要對如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法,高質(zhì)量的社區(qū)評比,以及在線企業(yè)的評論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評測的企業(yè)。

國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)()等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進(jìn)行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點(diǎn)進(jìn)行評價,為消費(fèi)者提供全面、客觀的評價結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網(wǎng)()、CTC中國競賽在線、《中國計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點(diǎn)。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng)(),網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)()、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜()也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計(jì)算。

但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗(yàn),由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如,CTC中國競賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個類別。初選由評選機(jī)構(gòu)選定20個以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實(shí)際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。

但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學(xué)的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。

建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。

Gomez制定了5個一級類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()的評價內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC的評價指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評,有的側(cè)重于信息服務(wù)評價,而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個方面進(jìn)行評價:①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望

正如前述,電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實(shí)踐要比國內(nèi)成熟。

首先,在評價內(nèi)容上,國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。

因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

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2歐森,楊冰之.證券電子商務(wù)網(wǎng)站測評報告(摘要).信息產(chǎn)業(yè)報,2000206212