導語：如何才能寫好一篇后勤服務服務方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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為貫徹落實xx省教育廳川教函[2016]x號文和xx省食品藥品監(jiān)督管理局、xx省教育廳x食藥監(jiān)發(fā)[2017]x號文的相關精神，配合德陽市食品藥品監(jiān)督管理局、德陽市教育局的監(jiān)管要求，切實抓好食堂食品安全，有效保障學生身體健康和生命安全，后勤服務中心決定于2017年3月在中心各班組開展安全月活動，深入開展安全隱患“大排查、大檢查、大整治”工作、安全衛(wèi)生考核評比和食品安全知識答題活動?，F將安全月活動的具體安排通知如下：

一、活動主題

通過大力宣講、全面排查、全面整治，全面做好食品衛(wèi)生安全、消防安全、水電安全、人身安全、住宿安全、交通安全和設備操作使用安全等項工作，確保食品安全、消除安全隱患、構建和諧校園。

二、組織機構

為切實抓好“安全月”活動，特成立“安全月”活動領導小組：

組長：王培榮、李泳明

成員：吉慶樑、葉林喜、各食堂員管理員

三、活動具體安排

1、3月1—3日，宣傳部署、安全教育階段。本次安全月活動宣傳標語定為“保障食品安全，共建和諧校園”、“食品質量安全，責任重于泰山”。中心組織全體員工進行食品安全知識培訓并進行筆試考核。

2、3月4—23日，檢查整改階段。后勤服務中心聯合后勤管理處、院學生會生活部對各食堂進行檢查評分和排名，檢查內容包括消防安全、設施設備安全、食品安全等。各食堂著重開展“工作場所衛(wèi)生”專項整治活動。主要包括場地、煙罩、灶具、炊具、工具、用具、刀具、餐具、機具、物架、物柜、冷柜、貨臺、工作臺、地面、墻體、隔板、頂棚、門窗、燈具、風扇、蒸柜、消毒柜等衛(wèi)生。具體的衛(wèi)生要求是：規(guī)范、歸位、干凈、整齊、美觀、標志清楚、責任到人。

3、3月24—25日，總結上報階段。請各食堂于3月24日之前對活動開展的情況形成書面總結，上交后勤服務中心，以便總結上報到省教育廳。

4、歸納鞏固，建立長效機制。通過檢查評比，推進各食堂在安全、衛(wèi)生、服務等方面上臺階，為學院發(fā)展盡職盡責。督促各食堂對員工加大培訓、管理力度，達到全心全意為廣大師生服好務的目的。

四、考核獎懲

后勤服務中心對“工作場所安全衛(wèi)生”評為優(yōu)秀的員工給予10元/人獎勵，計入每月的工資中，對于考核評比不合格且上次安全月活動獲得獎勵的員工，取消獎勵，直到下次檢查或考評。對于排名靠后或排查不力、整改不到位的食堂和個人，對管理員和當事人進行問責追責，責令整改，進行處罰直至停業(yè)整改。

特此通知，請遵照執(zhí)行！

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2010年頒布的《國家中長期教育改革發(fā)展規(guī)劃綱要》明確規(guī)定了未來十年高等教育的毛入學率要達到40%，而擴大招生規(guī)模首先要解決的是后勤保障問題。1999年―2002年，國務院連續(xù)四年召開高校后勤社會化改革工作會議，有力地推動了高校后勤社會化改革?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010―2020年》中提出，要繼續(xù)推進高校后勤管理社會化改革。2011年高校系統以全國教育工作會議精神和教育規(guī)劃綱要為指導，進行了一些大膽嘗試，已建立高校后勤保障體系為動力，以建立行業(yè)組織為保障，以重大項目為依托，繼續(xù)推進高校后勤社會化改革。目前高校后勤管理改革取得了一定成績，主要表現在以下幾個方面：一是通過改革，實現了高校資金籌集的多渠道化，為高校后勤設施建設奠定基礎；二是通過改革，高校后勤管理適應了市場經濟的勞動關系；三是通過改革，使市場機制在高校后勤管理和資源配置中的基礎性作用加強；四是通過改革，建立了成本分擔機制。但是，現階段我國高校后勤實體以準企業(yè)化運行模式為主，缺乏現代企業(yè)的管理模式，在經營策略上普遍存在市場意識不強、成本控制差不嚴、資本運營差等問題。

文章將以貴州大學后勤實體為具體對象，從其現狀、管理模式和經營策略構建等方面進行研究，以小見大，找到適合現階段我國高校的后勤實體管理模式和運作模式。

二、相關文獻綜述

美國學者約翰?科特在《變革的力量》中談到，由于高校后勤實體決策機制具有時限性強、服務對象反饋性快等特征，要求高校后勤實體在對決策機制進行創(chuàng)新時，必須做到：（1）確定企業(yè)經營方向―對未來，通常是遙遠未來的情況高瞻遠矚，并為實現遠景目標而制定變革策略；（2）聯合群眾―對需要其合作的人講明這一既定經營方向，以形成聯盟，對遠景目標形成共識并投身于實現這一目標；（3）激勵和鼓舞―通過喚起人類非?；镜Ｎ吹玫綕M足的需求、價值和情感，來使群眾戰(zhàn)勝阻礙變革的各種障礙，沿著正確的方向前進。

前國務院副總理李嵐清指出：“高校后勤社會化改革，不是不要高校后勤，也不是簡單地把學校后勤推給社會，而是要動員社會的力量，把高校后勤搞得更好，建立起一種新型的符合中國國情的高校后勤保障體系”；李連江指出，高校后勤運行機制應采取準市場的方法是：學校組建后勤管理部門，該部門代表學校作為“甲方”，不從事生產經營活動，只履行行政管理職能，通過招投標選定的“乙方”，承擔具體的后勤服務工作，甲、乙方不再是上下級的領導與服從管理，而是契約關系；盧杰認為，我國高校后勤管理模式改革的方向是社會化，改革的模式必須同國情結合起來考慮，不是找到一種模式，把它加到某個高校頭上，要創(chuàng)造各種條件，使各大學倡議，真理的后勤模式選擇的學校，因地因學校系統，逐步實現后勤工作在高校后勤社會化；翟福生認為，目前我國在高校后勤社會化改革的方向與方式是符合我國高校需要的，應當堅定不移地堅持進行高校后勤社會化改革的步伐，在推行高校后勤服務市場化、企業(yè)化的同時，還要必須堅持高校后勤的“教育屬性”和“公益性”原則。

三、貴州大學現行后勤管理分析

（一）貴州大學后勤管理現狀

貴州大學自2000年起根據教育部頒布的 《關于進一步加強高校后勤社會化改革意見》，《貴州高校后勤社會化改革方案》、《貴州大學關于后勤社會化改革的實施方案》進行整改，并于2005年正式成立后勤服務集團。

貴州大學的維修、信件收發(fā)室、校醫(yī)院、房改和對后勤服務的監(jiān)管工作都是由后勤管理處管理的。貴州大學機構在2013年改革后，后勤管理處不在負責校醫(yī)院和房改的管理。貴州大學的后勤實務都是由后勤服務集團負責的。后勤服務實體是在《貴州大學關于成立貴州大學后勤服務集團的通知》的基礎上應運而生，相結合的后勤服務公司，貴州大學貴州大學南校區(qū)，后勤服務公司和貴州工業(yè)大學北勤奮服務組。

貴州大學南、北校區(qū)、蔡家關、太慈橋、茶店、小關、羅漢營七個地方的后勤工作都是由成立于2005年的后勤集團負責的。后勤服務集團借鑒公司管理的經驗，利用合約的方式來保障學校的后勤服務，讓契約方自己負責盈利和虧損，自己經營管理，以這種方式實現共同發(fā)展。在餐飲、住宿、修建、環(huán)衛(wèi)、綠化、物業(yè)、水電等方面為教育和科研做了保障。2012蔡家關校區(qū)開設了新的貴州理工學院，學校的教職員工和學生搬進新校園，各類后勤服務部也退出了，在同年九月的貴州大學學校，同時，理工大學食堂以契約形式由貴州大學后勤集團的管理。從2005年開始，后勤服務集團經過7年的努力，雖然在體制上有障礙，在市場主體上存在問題，但在餐飲和物業(yè)管理等方面已經形成了一定的規(guī)模。

（二）貴州大學后勤管理特征

雖然和社會上的企業(yè)在自己負責盈利和虧損，自己經營，自我負責一樣，但是貴州大學后勤服務集團和社會企業(yè)還是有所不同，后勤服務集團還是要接受貴州大學的監(jiān)管，因為他沒有設立出獨立法人，所有不能真正獨立出貴州大學。

（三）貴州大學后勤管理運行成效

貴州大學后勤服務集團從2005年成立以來，由原來的事業(yè)化管理到現在的模擬企業(yè)化管理，進行了體制上的轉變。

后勤集團貫徹了ISO9001質量管理體系，以此來保證對學校全體職工的服務質量。經過共同的努力，后勤集團的工作已經基本達到了科學的發(fā)展，規(guī)范的進行，精細的分工。這樣的貫徹完善了后勤集團的體制改革，由原來的沒有到現在的基本完善，使得貴州大學后勤集團有規(guī)則有秩序，有據可依。貴州大學后勤集團為了保障服務的及時性、可持續(xù)性、有效性，由17名學生組成了學生督察員團隊。這17名學生根據會在平常的生活中發(fā)現的后勤具體的不足，提出自己的意見和建議，并交到后勤服務集團的信息處，信息部門根據督察團的意見分發(fā)到后勤集團的相應的部門，并由部門提出相應的方案進行解決，督察團會在后勤集團解決之后，對解決方案進行再一次的調查了解，直到解決相應的問題。如果相應的部門不解決問題，后勤集團會對其進行相應的處罰。

（四）貴州大學后勤管理存在的問題及原因分析

貴州大學后勤集團與國內多所高校一樣，雖然擁有完整、科學的工作機制，但執(zhí)行力卻難以提升。執(zhí)行力不足主要表現為：規(guī)章制度明確，但卻沒有實際的執(zhí)行權。具體來說包括以下幾個方面原因：

1.高校后勤集團無法完全實施企業(yè)化。雖然大部分高校一直在模擬企業(yè)化，但卻依然受到事業(yè)化體制的牽制，這就是現存單位體制問題。如何保證后勤集團不以自身盈利為目的為全體師生服務？相關人員務必進行監(jiān)督；那么又由哪些人員進行監(jiān)督？在校教師親屬也許會通過關系進行監(jiān)督，但“親屬監(jiān)督”缺乏相應的管理能力，并不能完全履行“有錯必罰”，這就必然會直接影響后勤集團的服務質量。

2.職工聘用“關系戶”居多。后勤服務集團不能保障全體師生的服務質量很大程度上是因為后勤部門的聘用問題：后勤集團聘用的普遍是職工的親屬及熟識的人，很容易出現后勤職工管理才能偏低、學歷達不到要求、年齡偏大等問題，后勤集團服務質量難以保證。

3.后勤服務人才的嚴重缺失。后勤集團職工普遍年齡偏大且思想保守，缺乏改革積極性，管理才能缺失。在這樣的情況下，引進人才是唯一的選擇，但是由于工資低且得不到領導重視，后勤集團即使聘請了合適的人員擔任相應職位，也“留不住人”，這也是后勤集團不能快速發(fā)展的最大原因。

為了使貴州大學后勤集團快速發(fā)展，保障后勤服務質量，必須大量引進相應的人才。同時培訓固有員工，提高其自身的管理才能以及自身素質。后勤集團的現有員工應充分適應現在社會的發(fā)展，改變自身固有思想，與時俱進。這樣新的體制新的思想觀念才會使得后勤集團又快速的發(fā)展壯大。

四、對貴州大學后勤管理模式的新設計

新公共管理理論認為，某些公共部門應該實行私有化，或者說，通過合同出讓的形式，使更多的私人部門能夠參與到公共服務的供給中來，以此打破政府在公共服務提供上的壟斷地位。具體說來，政府可以在公共服務提供這一塊引入市場競爭、合同出租等方式，形成公共服務供給的良性競爭機制，從而保證了公共服務的質量和效率。

所以，在對貴州大學后勤管理模式的新設計中，我們可以借鑒新公共管理理論的理念，提升貴州大學后勤管理的質量和效率：

（一）完善運行機制，提高管理水平

著力完善“一個抓手”，健全科學管理機制；加強學習培訓，繼續(xù)面向社會公開招聘和引進后勤人才，優(yōu)化人力資源結構；完善督查機制，加大督查力度；精簡機構，提高效能，合理配置人力資源；加強成本核算，提高管理效益。

（二）牢固樹立“師生至上、服務第一”理念

加強管理，多措并舉，以高度的政治責任心全力抓好學生伙食工作，維護學校穩(wěn)定；大力提升學生宿舍（公寓）管理服務水平；強化校內交通車運營管理，注重安全、文明行車，為廣大教職員工提供便捷的交通服務；加強維修工程的規(guī)范化管理，保證施工質量、安全和進度。

（三）積極配合學校開展各類專項重點工作

堅決執(zhí)行學校統一部署和安排，在確保各項日常后勤服務工作正常運轉的基礎上，做好人力、物力、資金的統籌協調，廣泛動員、周密計劃、精心實施，全力配合學校順利完成各項重點工作任務。

（四）積極支持后勤研究會開展工作

按照上級組織的有關要求，繼續(xù)給予省高校后勤管理研究會人、財、物等方面的支持，推進省高校后勤管理研究會各項工作的有序、有效開展。

（五）及時對改制后公司業(yè)績進行績效評估

做好年度后勤服務工作績效評估和總結，肯定工作亮點并加以發(fā)揚運用，同時更要找出不足和缺陷所在，吸取經驗和教訓，為以后開展工作起到很好的預防和借鑒作用。

將貴州大學后勤服務集團整體改制注冊為具有獨立法人資格的股份有限公司，以此來提升貴州大學后勤管理的質量和效率。

五、結論與展望

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關鍵詞：中職護生；護理男生；后勤服務；心理健康狀況；對策

為全面地了解后勤服務對中職護生，特別是護理男生心理健康的影響，制定相應的后勤服務對策，提供更好的后勤服務。筆者根據護生對后勤服務的滿意率對護生心理健康的影響是否成正比進行了問卷調查，進行了統計、分析，有針對性地制定、改進后勤工作方案、制度和辦法，以求不斷完善后勤服務，以適應護生，特別是護理男生身心健康成長的需要，現簡述如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我校2012級護理專業(yè)13個班級813名學生，其中男生32名。

1.2方法

1.2.1問卷調查法 通過確定調查對象、進行隨機性調查和預期調查，了解護生對后勤服務評價的滿意度。問卷內容：①你對學校后勤服務（包括食堂）是否滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意；②你的學習興趣怎樣？A、差 B、一般 C、高；③你覺得你的人際關系？A、差 B、一般 C、高；④你是否感到抑郁、焦慮？ A、無 B、偶爾有 C、常有；⑤學校后勤工作還需要從哪些方面改進， 請你提出具體的方法。

1.2.2觀察法 通過對護生的生活行為及對后勤服務行為進行觀察，通過對后勤服務的護生言行、態(tài)度及反饋進行觀察，從而了解護生對后勤工作的滿意度。

1.2.3討論法 在問卷調查的基礎上，召開教師、班主任和行政工勤人員座談會，及時掌握護生對學校后勤服務的反饋意見，及時發(fā)現后勤服務存在的不足以及護生的需求狀況。

1.2.4統計法 對調查研究中搜集到的原始數據資料，進行科學處理，尋求護生心理需求質量和心理健康問題與后勤服務的關系，對數值變量進行差異顯著性檢驗，從而確定后勤服務與護生，特別是護理男生心理健康是否存在因果關系。

2 結果

2.1后勤服務對護生影響的統計數據（見表1、2、3） 后勤服務對護生學習興趣、人際關系、抑郁焦慮情緒的影響分析均采用秩和檢驗，檢驗水準為α=0.05，均用PEMS 3.1 for Windows統計軟件處理。

結果：對后勤服務滿意的護生中，學習興趣差、人際關系差、常有抑郁焦慮情緒的分別為6.5%、3.5%、1.5%；不滿意的護生中，學習興趣差、人際關系差、常有抑郁焦慮情緒的分別為16.5%、11.5%、8%，P值均少于0.05，兩組差異有顯著性。對后勤服務滿意的護生中，學習興趣高、人際關系好、無抑郁焦慮情緒的分別為32.7%、44.5%、69.8%；不滿意的學生中，學習興趣高、人際關系好、無抑郁焦慮情緒的分別為21.8%、29.9%、55.5%，P值均少于0.05，兩組差異有顯著性。

2.2后勤服務對學生影響的統計分析 通過統計學分析及對護生的觀察和相關討論，結果顯示：護生對后勤工作的滿意度直接影響到護生的心理健康成長。在對后勤服務滿意護生中學習興趣差、人際關系差、常有抑郁焦慮情緒的百分比明顯低于對后勤服務不滿意的護生（P

3 對策

3.1健立健全后勤服務體系，加強制度建設 服務育人，師生的需求，就是后勤工作的宗旨，后勤服務不僅體現在為教學和師生生活服務，更體現在為學生心理健康服務；因此，完善后勤服務體系，提高后勤服務質量，優(yōu)化校園環(huán)境，完善學習和生活設施，建立健全后勤管理制度，形成合理的后勤服務規(guī)范，建立強有力的后勤保障服務體系。

3.2注入情感，彰顯"情"、"愛" 中職學校后勤工作中要堅持"以人為本"、"以學生為本"，要投入情感，富有愛心；護生的健康成長，不僅取決于政策法規(guī)和社會環(huán)境，也取決于學生的心理狀態(tài)，后勤服務隨時都影響著學生的情緒心理，使之產生相應的情感變化。做到熱情、周到、方便、及時、有情有愛，使學生心身得到健康成長。了解護生，特別是護理男生的心理狀況，幫助他們消除心理障礙等等，充分認識新形勢下學校后勤工作的特點，從管理型向服務型-愛心型轉變。

參考文獻：

[1]趙紅深.學校膳食服務現狀與發(fā)展對策[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2003，21（11）.

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要實現科學發(fā)展，必須明確堅持科學的改革發(fā)展方向。要提高服務質量，滿足服務需求，提升滿意度，必須改革服務中心現有發(fā)展模式，大力推動由內部自我服務為主向主要由社會提供服務轉變，機關服務中心自身由服務的生產者向服務的組織者轉變，退出競爭性自辦服務，剝離那些辦不好也辦不了的服務經營實體，把精力放在對服務的組織、管理和監(jiān)督上。充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎性作用，提高資源配置效率；充分發(fā)揮社會專業(yè)服務組織的優(yōu)勢，采取購買服務的方式，委托專業(yè)服務組織為機關提供服務保障。通過機關后勤服務社會化改革，可以明顯提高后勤服務專業(yè)化水平，從而提高服務質量和滿意度；可以充分發(fā)揮社會專業(yè)服務組織的集約經營效益優(yōu)勢，比自辦服務節(jié)約資金；可以通過轉移勞動關系，徹底規(guī)避勞動糾紛的風險；可以通過服務中心自身由服務生產者向組織者的角色轉變，實現減員增效。近年來的改革實踐已取得了初步成效。

二、必須建立穩(wěn)定的機關后勤服務經費投入機制

按照科學發(fā)展觀的要求，要實現服務中心的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高后勤服務質量、標準和滿意度，就必須建立穩(wěn)定的后勤服務經費投入機制，以穩(wěn)定的經費投入保障穩(wěn)定的服務，以足夠的經費投入保障高質量的服務。為此，需要通過認真詳細的算賬，摸清后勤服務的經費需求底數，測算不同水平的經費需求標準。在測算的基礎上，擬訂建立穩(wěn)定的后勤服務經費投入機制的方案，指導思想就是開展有償服務，核心內容就是通過開展有償服務獲得經費，再以此經費為機關提供后勤服務保障。通過開展有償服務建立的穩(wěn)定的后勤服務經費投入機制是一把“雙刃劍”，獲得經費投入的前提是提供高質量的后勤服務，這對機關服務中心的管理水平和隊伍素質提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

三、必須以機關公務員滿意度為衡量后勤服務工作的最終標準

一要擺正位置。我們應當準確地把握機關服務中心的定位，擺正自身位置，真心誠意地做好本職服務工作，而不能有絲毫的怠慢。我們要心往服務上想，勁往服務上使，事往服務上干；想服務對象之所想，急服務對象之所急，幫服務對象之所需；積極主動服務，熱情周到服務，深入細致服務，才能體現服務中心存在的意義和價值。

二要強化意識。按照科學發(fā)展觀以人為本的要求，機關服務中心的工作人員必須樹立和強化“以服務對象為中心”的意識，圍繞中心、服務大局，面向機關，創(chuàng)造性地履行職責，把“以人為本”的理念真正落實和體現到各項服務工作當中，想問題、辦事情、作決策，始終以服務對象滿意作為出發(fā)點和落腳點。思想上尊重機關，感情上貼緊機關，行動上服務機關，工作上依靠機關。把機關公務員的需求作為改進工作的第一動力，把維護發(fā)展機關公務員利益作為工作的第一職責，把機關公務員滿意度作為衡量工作的第一標準。

三要提升服務。我們應當深刻認識到我們服務工作的不足和差距，與大家期望值的距離。我們要承認差距、努力縮小差距，正視問題、努力解決問題，同時還要不斷尋找差距，不斷解決問題。只有努力彌補過去的欠帳，解決當前的問題，規(guī)劃未來的發(fā)展；努力提供高質量的服務，服務中心才能生存和發(fā)展。

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[關鍵詞] 后勤管理;社會化服務;醫(yī)院改革

都江堰市醫(yī)療中心是“5.12”地震上海市人民政府對口援建衛(wèi)生系統災后重建的首批建設項目,建筑面積約7萬平方米,是全國縣市級醫(yī)院中單體面積最大的醫(yī)院之一。2010年5月項目峻工并正式投入使用。全院設置床位600張,共有16個病區(qū),11間手術室,分門診、住院兩大主樓。門診樓4層,住院樓11層,主體結構已成為都江堰市的標志性建筑。樓內各類電梯23部,作為上海市醫(yī)療援建的主要項目,也是都江堰市災后重建的標志性工程。,隨著醫(yī)療改革的深化,現行的醫(yī)院后勤管理體制及服務模式已無法滿足醫(yī)院發(fā)展的需求及速度。都江堰市醫(yī)療中心根據市委、市政府關于醫(yī)院后勤服務社會化改革的指示精神,在后勤服務社會化改革方面展開了探索和創(chuàng)新,在求突破、求特色、求實效上下功夫,不斷促進醫(yī)院規(guī)范化、科學化、制度化建設,以“創(chuàng)品牌、出亮點”推動醫(yī)院工作上一個新臺階。為此,我院突破了“醫(yī)院辦社會”的后勤管理模式,順應醫(yī)院后勤管理社會化的趨勢,將后勤保障工作以整體委托給專業(yè)的醫(yī)院后勤服務公司―眾安康后勤服務公司的形式開展后勤服務,在醫(yī)院后勤管理體制改革的道路上走在了前面。

醫(yī)院后勤社會化是指醫(yī)療衛(wèi)生單位的后勤服務突破自我配套的封閉模式,引進競爭機制,把內部后勤與社會上的服務行業(yè)融為一體,為醫(yī)療和醫(yī)院職工生活提供優(yōu)質、高效、低耗的生活服務,從而最大限度地發(fā)揮后勤人、財、物的綜合效益。然而無論是任何形式的改革在實踐過程中都會出現許多困難,后勤社會化的管理模式的最重要問題就是如何把外來的后勤服務公司真正融合到醫(yī)院的集體中,使醫(yī)院各科室的醫(yī)護人員與后勤服務公司的人員配合默契,從而最大限度的發(fā)揮后勤服務公司的專業(yè)優(yōu)勢。我院為解決這個問題,專門成立了后勤保障協調辦公室,在近一年的實踐過程中,后勤保障協調辦公室為全院工作正常、高效、有序運行起到了重要作用,也為醫(yī)院后勤社會化道路積累了寶貴經驗。具體做法在以下三個方面:

一、協調眾安康后勤服務公司與全院各科室之間配合工作,保證醫(yī)院各環(huán)節(jié)工作運轉有序

（一）在眾安康剛開始與我院合作時,許多科室的醫(yī)護人員對眾安康各部門的工作流程不熟悉、不了解,造成科室與眾安康的之間的配合不順暢,經過協調辦的不懈努力,情況有很大改善。如:

（1）針對部分科室對病人欠費現象把關不嚴、取藥的計劃性不強、手術病人交接不到位、讓運送員取“精二”處方藥品等問題,協調辦與各科室協調,請各科室改善以上幾方面的問題。

（2）關于部分科室對檢驗科新開項目不熟悉,導致標本送錯的問題,與檢驗科協調,請他們把標本采集的具體要求告知各科室。

（二）為提高工作效率,充分發(fā)揮眾安康的專業(yè)優(yōu)勢,協調辦公室與各科室協調,優(yōu)化工作流程。如:

（1）為提高運送員送標本的效率,統一各病區(qū)標本柜的擺放位置,同時請護士長告知病人及家屬把標本放在標本柜內,方便運送員取標本。

（2）與中央運輸函接關于醫(yī)療廢物的運送路線、流程的問題,請他們認真學習院感的相關規(guī)定,嚴格執(zhí)行。

二、對眾安康后勤服務質量進行督查和每月的綜合考核

（一）為保證醫(yī)院后勤服務的質量,對眾安康后勤服務公司的保潔、運輸、保安、機電、陪護各部門的服務質量進行每日的巡查,沒有達到要求的地方要求其整改,并計入平時的考核成績中。對眾安康各部門的要求為:

（1）保潔部要全天候巡查保潔,要做到:全院各區(qū)域地面干凈、無積塵、無衛(wèi)生死角;各區(qū)域、各類用具分類擺放,定位、整齊、無亂擺、亂掛現象;各類垃圾分類收集、存放;保證ICU、手術室、急診科、供應室、產房、新生兒科等重點科室的保潔工作到位。

（2）機電部確保各種設備、設施的正常運行,保證正常供水供電;專用電梯有專人守候。

（3）運送部不同位置的運送員要服從調配,急診科運送員及時做好救護車、擔架、推車的準備待命工作,掌握工作流程及運送路線,在規(guī)定時間內完成醫(yī)院一切指令性任務。醫(yī)療垃圾收集人員要按規(guī)定路線,封閉運送醫(yī)療垃圾,按條例有分類標識、分類存放。

（4）保安部要加強全院各處巡查力度（重點巡查醫(yī)院的重點科室）、車輛出入管理,所有車輛按照規(guī)定要求停放。確保醫(yī)院各科室工作的秩序良好,醫(yī)患關系融洽。

（二）每月對眾安康的服務質量進行客觀、全面的綜合考評,主要分為三各方面的考評:

（1）以后勤保障協調辦公室為主,醫(yī)療、總務、護理、行政等各部門負責人參加的后勤服務考核工作小組,每月集中組織一次對后勤服務的現場調查,對沒有達到質量標準的項目扣分。此項占總成績的20%。

（2）每月向全院各科室發(fā)放滿意度調查表,所得成績占總成績的45%。

（3）每日的巡查所發(fā)現的問題進行累計扣分,所得成績占總成績的35%。

三、討論

目前我院后勤服務社會化改革的各項措施正在按照計劃如期進行,實行后勤服務社會化改革后,不但給后勤帶來了活力,提高了后勤服務效率,也把醫(yī)院領導從繁雜的后勤管理事務中解脫出來,使他們能夠集中精力抓好醫(yī)療質量,同時也為醫(yī)院節(jié)約了成本,有力地保障了臨床一線工作。后勤服務社會化是一個新生事物,其模式和具體實施方法還有待完善。由于每個醫(yī)院都是一個特殊的個體,研究適合本院實際后勤服務社會化的方案和模式顯的尤為重要。

綜上所述,后勤是醫(yī)院的保障系統,保障不僅限于滿足醫(yī)院正常的工作需要,而更重要的應該是適應醫(yī)院發(fā)展的需要。后勤發(fā)展緩慢,也將制約醫(yī)院的發(fā)展速度。隨著醫(yī)院管理體制改革的深入,醫(yī)院后勤已經成為集管理型、技術型、知識型為一體的專門學科。后勤每成功實施一項變革,就會為醫(yī)院節(jié)省大量的人力、物力和財力,因此,推進醫(yī)院后勤服務社會化是醫(yī)院后勤管理體制改革的必然趨勢。

參考文獻:

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［關鍵詞］新時期;高校;后期管理

1引言

后勤管理所涉及的內容及方法較多，包括財務預算、項目建設、暖通管理、施工方案協調、房屋配置、食品管理等方面的內容，并且這些管理內容對促進高校的發(fā)展有直接的影響。因此，教師需協同工作人員探尋新時期后期管理的方法，積極融入互聯網技術，同時利用創(chuàng)新的運行思維打造出完整的后期運行體系，從而解決資源利用不協調、分配不合理方面的問題，也能提高高校后勤管理的質量。

2高校后勤管理的原則及意義

2.1原則。高校后勤管理的業(yè)務內容較多，且管理方法也存在一定差異，尤其是校園內檔案使用、伙食管理、醫(yī)療衛(wèi)生服務及暖通設備的管理較為復雜，需要采用詳細的服務理念進行管制，從而提高后勤管理業(yè)務的流暢性。當前教育體制的不斷完善，為高校教學制度、教學方法及辦學理念提供了可靠的運營方案，但傳統的后勤管理方法已不適應新時期的管理規(guī)劃，因此高校后勤管理工作者需要根據我國后期管理計劃及服務方案進行探討，完善以下服務內容:①建立完整的后勤管理制度，分析高校的地理環(huán)境、物資使用情況、資金分配情況等項目。②提高管理人員的服務意識，確立科學的服務體制，將專業(yè)化的服務內容及管理方法融入實際管理項目中。［1］③明確改革目標，圍繞具體的改革要求及改革要素設立完善的服務模式。④明確改革進度，確定基礎服務及建設的時間點，可消除傳統管理的運行問題。2.2意義?！盎ヂ摼W+”背景下的社會服務形式的構建，促使整體后期管理趨于智能化建設。在此過程中，傳統人力管理形式無法滿足高強度信息及檔案的管理要求，需要根據后期管理計劃的實際情況設計出符合信息時代的管理內容，同時針對管理制度確立出創(chuàng)新的服務目標，可鞏固信息產物的價值。由此可見，教師需對現有的數據信息及檔案進行匯總構建，設立完整的網絡框架模型，并將智能化、信息化的基礎模式融入學校管理，可提高核心管理的流暢性，也能提高高校各個部門之間的溝通效率，鞏固行政、財務等部門的凝聚力?？傊?，通過不斷改革后勤服務模式及方法，并在大數據內容的管理過程中進行改革，可全面提高服務人員的綜合能力，促使后期管理服務更為協調。［2］

3新時期高校后勤服務管理創(chuàng)新的要求

3.1不斷擴大服務對象。2015年高等教育的學生人數約3647萬，到2019年年底高校學生的人數突破4003萬，并且在校學習的學生人數還呈現上漲趨勢。因此，為了服務好各學生的生活、學習方面的要求，同時滿足學生的物質需求及精神需求，需要設立完整的服務體系，滿足各學生的本質需求。通過運用智能化的管理方案，可提高后勤事務的管理質量。在此過程中，不同學生對基本服務要求及服務內容的要求不斷提升，需要不斷完善現有的配套設施，根據必要的服務形式設立可靠的工作思路，轉變工作人員的工作理念，能為高校師生提供更優(yōu)質的服務形式。3.2堅持“以人為本”的服務理念。人本理念下的后勤管理服務，需要設立優(yōu)質的服務內容。在此過程中，后勤管理人員需重視營造完整的服務模式，明確后勤管理的服務要求，再結合必要的育人方案及育人環(huán)境打造出高質量的服務團隊及服務水平，這對于鞏固后勤管理服務的質量是有利的。由此可見，工作人員需設立完整的保障機制，重視保護學生的基本權益，能解決傳統后勤服務中不科學的部分。通過要求工作人員貫徹發(fā)展的思想意識，實現職工技能、職工素養(yǎng)的全面提升。3.3設立新穎的管理模式。不同項目的管理方法及技術均不相同，若僅采用傳統的管理及操作模式，可能會導致后勤管理不科學，致使部分信息無法落實、管理不到位情況的發(fā)生。在此過程中，工作人員需在實際工作中融入創(chuàng)新的思維模式，逐漸發(fā)掘管理過程中的不足之處，同時在創(chuàng)新、效仿的過程中實現管理創(chuàng)新及開發(fā)，以便學校后勤管理人員能夠提高自身的管理技能，方便更快適應創(chuàng)新化的后勤管理要求。其中，工作人員還需借助新穎的管理技術及管理方法，在暖通、財務、車輛等方面的管理中對資料內容進行分類，同時在有效的服務創(chuàng)新中融入特色的管理技術及管理方法，進而提高整體后勤管理效率。在后勤管理的創(chuàng)新中，需將“互聯網+”的思想展現于高校后勤管理過程中，利用合理的管理方法及管理形式進行創(chuàng)新，同時要求后勤管理部門采用創(chuàng)新型的管理思維進行信息交互，以便更好地落實互聯網推廣服務及推廣形式。同時，創(chuàng)新中還應要求管理人員進行線上的溝通及交流活動，將現有的管理問題展現于高校的發(fā)展建設中，并要求技術人員設立可靠的改革方法，利用新媒體平臺(如今日頭條、抖音、百度貼吧)的形式進行服務更新。［3］

4新時期高校后勤管理技術的創(chuàng)新方法

4.1設立基本管理標準。管理人員需設定后勤管理內容的服務標準，根據當前標準化的管理需求落實系統的管理方案及管理制度，同時根據現行管理標準確定完整的管理策略，以便工作人員更好地進行技術創(chuàng)新。因此，工作人員需結合以下項目進行:①設立與時俱進的管理標準，尤其是需要注重管理要求及管理細節(jié)，避免傳統人為操作不精準所造成的錄入信息措施、細節(jié)項目未落到實處方面問題的發(fā)生，進而提高整體項目的管理水平。②完成錄入標準后，管理人員需在網絡平臺中展示管理的項目，具有推廣意義的初稿，方便教師、學生對現有的管理項目進行監(jiān)督，同時提出可靠的管理建議，以便更好地修改、完善后勤標準及制度。［4］③需確定標準化的管理章程，設立規(guī)范化的管理模式，以便工作人員完整的錄入標準計劃。在此過程中，工作人員需注意落實后勤管理的考核要求，明確各項管理技術的特點及方案，在具體化的管理章程中提高項目的可操作性。4.2搭建信息化管理平臺。搭建信息化管理平臺，要求高校后勤人員對現有的管理形式及管理方案進行調研，采用線上聯動線下的模式進行管理工作，以便凸顯出信息化管理的價值。因此，工作人員需在線上建立服務號(微信)、今日頭條號及官方抖音號，在官方平臺推送關于高校后勤服務的要求及方法，同時在必要的統計、調查、管理工作中明確后勤管理方案。例如某學生反映學生宿舍的水管出現爆裂情況時，工作人員可根據學生的反饋信息進行調查，分析爆裂水管的地段、位置、水管型號等方面的參數，方便工作人員第一時間進行維修工作。通過利用互聯網的形式調研、收集本部門所需求的信息，進而提升核心后勤管理效率。在平臺搭建過程中，工作人員還可建立“在線反饋”一模式，誘導師生在該區(qū)域關于后勤維修、項目進度、項目開展情況及失物招領方面的內容，方便師生在服務號中及時獲取想要得到的信息。抖音平臺搭建過程中，工作人員可在該平臺中推廣關于校園文化、校園建設及校園發(fā)展方面的內容，誘導師生更快速地了解后勤部門的工作情況。信息化水平落實中，高校管理人員需利用計算機技術進行數據分析。例如，可要求管理人員采用Excel表格、數據庫等形式進行數據統計、數據分析工作，并將現有的數據繪制成折線統計圖，以便管理人員更好地落實服務項目。通過提高師生對平臺的滿意度，并根據現有的數據檔案進行分析和統計，落實數據的質量及價值，也能方便工作人員開展數據的分析及調研工作。4.3融入節(jié)約發(fā)展意識。在后勤管理過程中融入發(fā)展、節(jié)約的意識，有利于凸顯出節(jié)約型社會的價值，尤其是《人民日報》中明確指出了“讓勤儉節(jié)約理念深入人心”的要求，需要工作人員根據現有的創(chuàng)新意識及創(chuàng)新思維落實節(jié)約活動過程，消除傳統資源使用過程中的限制因素。因此，需要工作人員完善資源的利用效率，減少金錢、物資等項目的使用，有利于實踐發(fā)展性的意識。其中，需貫徹以下要求:①需要落實后勤服務管理方案，在樓道、走廊中使用節(jié)能燈及應急設備，以便節(jié)約所支出的電力資源。②推廣資源應用方法，尤其是需要貫徹環(huán)保的理念，根據“厲行節(jié)約，反對浪費”理念融入科學的用水、用電方法，以期在后續(xù)管理中凸顯出“節(jié)約型”政策。③校園管理過程中，管理人員需在平臺中推廣節(jié)約型理念及意識，在必要的宣傳及推廣中促使師生明白節(jié)約型社會建設的意義，有利于讓師生明白節(jié)約與后勤管理之間的關系。通過利用互聯網搭建可靠運營、管理平臺，并在平臺中融入個性化的管理方案及管理形式，確保節(jié)能理念可融入項目管理中。［5］④后勤管理創(chuàng)新中，需要求其他部門參與到實際管理中，誘導技術人員開展系統的知識宣講、技能訓練等項目，在創(chuàng)新的合作過程中形成團結統一的發(fā)展理念。通過要求工作人員明確現代化管理要求，并在過程中融入可靠的創(chuàng)新思維形式，有利于提升高校后勤管理的全面性。

5結論

綜上所述，后勤管理創(chuàng)新過程中，需設立可靠的、有效的管理方法、科研方法及操作方法，重視對師生生活、學習方面的調研工作，以便提高后勤管理的有效性。另外，工作人員需在管理過程中融入現代化技術形式，側重打造“云數據”的管理特征，可提升整體后勤管理的質量及有效性。

參考文獻:

［1］王潔，湯順琦.服務?創(chuàng)新?發(fā)展:新時期高校后勤辦公室工作研究與探索［J］．當代教育實踐與教學研究，2018(8):124－125.

［2］顧瓊華.新形勢下如何做好高校后勤安全管理工作的創(chuàng)新路徑研究［J］．創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論研究與實踐，2019(7):161－162.

［3］殷仁坤.市場經濟條件下高校后勤管理體制創(chuàng)新研究［J］．智庫時代，2019(48):252－253.

［4］姚才來，張春發(fā).新時代高校后勤管理工作中的人文關懷融入研究［J］．智庫時代，2019(34):234.

篇7

關鍵詞：高職院校；后勤服務；精細化

當前高職院校師生對后勤服務品質要求不斷提升，他們往往將學校后勤服務與社會上提供的服務來進行比較，從而評判學校后勤服務質量的好壞。近年來，高校后勤社會化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會性屬性矛盾沖突的影響，其服務質量和服務水平卻沒有得到進一步的改善和提升，從而使得學校師生對后勤服務的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務中引入精細化理念和方法，體現了后勤組織和員工對提高后勤服務質量的迫切愿望和追求。

一、高職后勤服務工作精細化的內涵

（一）高職后勤服務

高職后勤服務是高職院校的一項基礎性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學校和后勤部門，為保障學校教學、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質、設備、技術、安全、服務等保障。當前后勤服務主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車輛服務、餐飲服務、水電維修服務、辦公及生活用品配送服務等內容。

（二）精細化管理

精細化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運行效率和效益的科學管理方法，它通過系統運用程序化、標準化、細化、量化、質量控制等管理手段，實現組織預期的管理目標。精細化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應用于高校后勤管理領域，它順應高校發(fā)展的需要，滿足師生對后勤服務品質的需求，能有效促進高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。

（三）高職后勤服務工作精細化

高職后勤服務工作精細化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學習、生活場所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務過程中，做到服務態(tài)度端正、服務速度高效，服務質量優(yōu)質；強調服務細節(jié)，重視服務流程和服務標準細化，注重服務創(chuàng)新；注重服務質量的反饋以及總結提高。

高職院校后勤服務實行精細化管理：一是順應學校內涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學習、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對后勤服務品質及個性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現廣大師生對后勤服務細節(jié)化、個性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細化管理的理念是完全一致的。三是促進高職后勤自身管理能力和服務水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務實的科學態(tài)度以及嚴謹的工作作風和良好的工作習慣。

二、高職后勤服務現狀

高職院校經過十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎薄，資金投入不足，后勤社會化改革進展緩慢，后勤服務存在粗放、松散現象。主要存在以下幾方面問題：

（一）服務意識不強

后勤員工因受傳統思想觀念的影響，后勤服務的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強的服務意識，服務態(tài)度沒有擺正，服務方法不到位，服務技巧生硬。反映在服務理念上，認為后勤管理就是學校對后勤管理部門的領導，后勤部門根據學校領導的指示、要求來對教學、師生服務等進行行政管理，從而使得后勤服務遠離為學校教學、科研及師生員工服務的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點，更多的是疲于完成學校及后勤領導交辦的工作任務及應對突發(fā)事項，滿足于“差不多”的心理。

（二）服務隊伍不穩(wěn)定

隨著近些年社會經濟的發(fā)展、物價消費水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對工資待遇的期望值日益提高，與之形成對比的是后勤企業(yè)沒有制定穩(wěn)定的工資增長機制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調整工資；后勤員工加入黨團、工會組織，或在實物、節(jié)日費等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對待，“三六九等”的等級劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務行業(yè)準入門檻低、員工素質不高，崗位技術含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術人才緊缺，員工老齡化嚴重，工作積極性、主動性不高，員工對學校和后勤的忠誠度、責任心不強等問題。

（三）服務標準不明確

在后勤服務中對于服務職能以及具體的服務內容、服務細節(jié)、服務程序和服務標準把握不明確。一是沒有明確各項服務工作的具體流程，師生在尋求后勤服務和幫助時，不知道找哪個部門、具體找誰，往往是一件小事就一個電話直接找到后勤領導或是沒有目的地挨個辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費時間、又浪費精力還多跑腿。二是沒有明確的服務標準，在服務標準的設定上常常使用較多的定性指標，如后勤服務需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒有具體細化的實施要求和標準，一方面使得學校無法對后勤服務進行有效考核，師生無法對后勤服務進行客觀評價，另一方面也使得后勤員工在服務過程中沒有明確的指導標準和參照要求。

（四）服務評價機制不健全

在高職后勤服務工作中，一般以崗位工作職責明確服務的工作內容，特殊情況下待工作任務下達后，便當目標任務已經完成，或是只關注最終的結果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導和控制，即對后勤服務的全過程未實施跟蹤和檢查，對于最終的結果，也沒有進行及時的考核、反饋以及總結提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點小”的感覺。同時對服務成效的測評以定性標準為主，在描述目標期望時運用大量的模糊語言，如“加強”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細化的指標內容，如后勤滿意度指標、節(jié)能降耗指標，產值指標、利潤指標等等。

三、高職后勤服務引入精細化管理的措施

高校后勤十多年的社會化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務職能、服務水平和服務質量的提升不斷努力。

（一）轉變后勤服務理念

（1）樹立服務至上理念。高職后勤管理從本質上來講屬于服務工作，其出發(fā)點和立足點也是做好為師生的服務工作，即為師生提供滿意的后勤服務，保障教學、科研工作的正常進行。因此，要做好后勤服務工作，獲得師生的滿意和好評，首先必須樹立“服務為重”的理念?！胺諡橹亍币蠛笄诠芾砗头照哒驹诜諏ο蟮慕嵌群土隹磫栴}、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經營管理的角度，主動、積極地去關心師生的學習、生活需要，努力去發(fā)現問題，解決和落實相關措施；要求后勤服務人員強化服務意識，不斷提高自身管理、服務水平。要把后勤的精細化服務做得更細、更精、更深入，強化現代服務意識。（2）改變不為即無錯的觀念。后勤服務要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉變?yōu)椤扒缶薄扒蠹殹?，并穩(wěn)步促進后勤內涵式發(fā)展的要求上來，在工作中由被動變?yōu)橹鲃?，時刻牢記精細化管理的理念，明確后勤服務工作無小事，強調后勤服務育人的重要作用。通過后勤服務思想的逐步轉變，解決后勤服務中出現的問題，提升后勤管理效率和服務水平。

（二）加強后勤服務隊伍建設

（1）以人為本，關注員工發(fā)展。根據馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實現的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關心和愛護，關心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自已有一個明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對于員工的工作成績進行及時的獎勵和評價，并進行不斷地強化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據崗位責任輕重、工作量、技術含量等因素設定崗位工資，崗位工資適當向技術崗位傾斜，適時根據國家最低工資標準的調整作同比例調整。根據員工的學歷、職稱、工齡設定基本工資。將員工的基礎工資與個人的成長和發(fā)展結合起來，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍。根據后勤服務工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實行承包制、提成制、目標管理考核責任制等靈活分配制。（3）加強員工的職業(yè)教育和培訓，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學的形式，注重培訓的實效。一是明確培訓的類型，如崗位培訓、業(yè)務培訓等。崗位培訓主要包括工作紀律、崗位職責、企業(yè)文化等常規(guī)培訓，業(yè)務培訓是針對后勤管理及服務需要進行的專業(yè)技術學習，崗位勝任能力培訓等。二是明確對培訓成果的激勵。對于業(yè)務培訓等專項培訓，由后勤組織承擔一定比例的費用，在員工獲得一技之長的同時，將培訓成果作為工資提升及職務晉升的優(yōu)先條件。

（三）完善后勤服務的工作流程和標準

（1）精細化的服務流程，主要從明確后勤管理的服務內容、服務職能、職責權限著手。按照權職統一，分級負責以及逐級管理的原則，做到職責統一、分工明確，上下級之間不越級，不越位。明確各項常規(guī)工作的服務流程，包括辦事部門、負責人、經辦人、聯系電話、辦理手續(xù)等，使師生對于所辦事項的要求一目了然，達到快捷、高效、方便的目標。同時也讓服務人員明確服務的對象、服務要求、服務時效、服務報酬等信息。在具體服務項目中，指導和培訓員工某項具體工作的服務流程。（2）精細化的服務標準，要求以可以量化的、數據化的標準為主，盡量少用定性的標準。將服務標準細化到每月、每周、每日甚至到每個時間點，明確每項固定工作的時間頻率、數量以及要達到的產值、利潤、滿意率等標準。后勤服務工作嚴謹、標準明確，一方面可以使學校師生加深對后勤服務的了解、增加溝通，改變師生對后勤服務要求無限性的要注，征得服務對象的理解和支持，另一方面對服務者來講能起到良好的激勵和制約作用，使對自已的工作要求更加明確，也會形成后勤服務團隊的凝聚力和向心力。

（四）建立服務質量考核評價體系

（1）建立學校、后勤企業(yè)和員工個人三位一體的服務質量考核體系。社會化改革后的后勤從學校行政管理體系中分離出來，自主經營、自負盈虧。后勤實體與學校之間通過契約形式簽訂《后勤服務協議》，根據服務職能、服務內容以及服務標準明確雙方的權利、義務關系，并最終明確服務收費。學校有選擇后勤服務企業(yè)的權利，學校后勤服務也可以引進校外的社會企業(yè)參與服務。后勤服務企業(yè)的競爭，在服務優(yōu)勢、服務質量和服務水平上得到更加明顯的體現。學校對后勤服務企業(yè)制訂服務質量考核要求和標準，根據服務要求和標準的完成程度支付相應的服務費，同時后勤企業(yè)也對內部服務部門和員工制訂相應的更加細化的服務考核標準，從而形成由學校對后勤實體，由后勤實體對內部服務部門及員工進行逐級考核的體系。員工服務表現的好壞，直接影響學校對后勤服務考核的優(yōu)劣。（2）對后勤服務質量考核情況進行客觀評價。在后勤管理中需要對后勤服務肯定成績，指出不足，進行反饋評價，落實獎懲的相關措施，并征求師生的意見和建議。評價是指按照一定的標準，在事實描述的基礎上對事物作出價值判斷的活動。高職后勤的服務工作迫切需要公正、合理、及時的評價，這是對廣大員工最有效的激勵和認可。作為學校，根據后勤服務質量的優(yōu)劣，在服務費基數基礎上可設置上下5-10個點作為服務成效好壞的獎懲，后勤實體將獎罰的費用直接與員工服務表現情況掛鉤，對于圓滿完成服務目標的部門及員工給予獎勵，對于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎勵還是處罰都要堅持客觀、公正、公平的原則，實現“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標，切忌搞平均主義或憑領導意志決定一切。

高職后勤服務工作精細化，體現了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴謹、認真、精益求精思想的表現。精細化管理的引入和實現，必將改變高職后勤服務的粗放化管理現狀，為后勤管理進來新的生機和活力。

參考文獻：

篇8

關鍵詞：高校后勤 行政管理

中圖分類號：G647

文獻標識碼：C

為貫徹落實黨的十和重要講話精神，教育部召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，以“堅持黨的群眾路線，辦好人民滿意教育”為主題，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題。作為一名從事高校后勤服務管理人員，必須深刻領會教育實踐活動的深遠意義，堅定不移走群眾路線，破除“”，轉變作風，真抓實干，勇于擔當，做好教育行政管理工作。

1 理想信念要堅定

高校后勤服務管理工作是為高校教育教學保駕護航的，是高校正常運轉的保障。而后勤服務管理的行政人員是整個后勤服務管理的主干、核心。因此，后勤管理行政人員的思想認識和理想信念影響著高校后勤服務管理工作的思路與方向。作為高校后勤管理的行政人員，必須主動深入到教師、學生中間去，了解他們的服務訴求與困難，用好自己手中的權利，盡可能做好服務工作。同時，也要深入到后勤各科室工作人員中去，了解他們在工作中遇到的實際困難，聽取意見和建議，完善規(guī)章制度，形成以制度管人、按規(guī)章辦事的良好工作作風，在后勤服務管理中樹立后勤行政人員的良好形象，對以后工作開展打下堅實的思想基礎。

2 工作要忠誠，服務要走心

高校后勤管理工作關系到高校的生產生命安全，是學校重要的組成部分，后勤辦公室作為一個直接為后勤工作服務的綜合窗口、一個高?；鶎拥男姓芾頇C構，其工作質量與效果直接影響著整個后勤的正常運轉。因此，后勤辦公室的行政人員要用心服務于廣大師生。具體舉措為：

一是在工作認識方面，以被動為主動。這就要求行政辦公人員要未雨綢繆，提前做好工作計劃。要明白領導交辦的一切事物都是圍繞后勤管理工作，但凡是后勤管理方面沒有做好或是做得不到位的地方，都是領導需要交辦的事情。如掌握了這一規(guī)律，辦公室行政人員開展工作時就會主動查找工作漏洞，及時解決服務對象反映的問題，收集、分析工作存在問題與工作難題，從小事抓起，化被動為主動。

二是在工作任務方面，敢于擔當敢于突破。俗話說得好，“團結一心、其利斷金”，后勤辦公室有分工有職責，要想工作開展得好，單憑一個人的力量是微弱且不符合實際的，因此，辦公室人員要團結，有溝通有商量有擔當地開展職責內的工作，拒絕互相推諉，只有辦公人員心往一起靠，勁往一起使，才能在工作中有所創(chuàng)新和突破。

三是在工作方法方面，求實求精求穩(wěn)。作為辦公室的人員，首先要具有政治敏感性，在實際工作中處處都涉及黨和國家的方針政策以及學校規(guī)章制度等，所以必須懂政策和制度。其次，辦公要規(guī)范化、程序化、制度化。注重以制度管人、辦事，這樣才能形成良性的工作風氣。再者，就是辦公人員要精通業(yè)務，處理事情得到，既提高工作效果，同時也得到上級領導和同事們的認可。

3 機構設置要合理、規(guī)章制度要有可操作性

目前，高校后勤管理屬于粗放型的管理模式，存在管理機構和職責分工設置不合理，規(guī)章制度缺乏操作性和針對性，工作互相推諉、扯皮的現象。因此，后勤辦公室在規(guī)劃部門科室和制定規(guī)章制度、方案時要做到：首先，科學設置后勤管理機制。其次是健全日常管理制度。后勤必須制定全面系統的后勤管理規(guī)章制度和崗位說明書。例如停水停電應急預案，一些高校預案只是停留在表面上，缺乏可操作性，一旦遇到問題，各部門缺乏實際應對能力。筆者認為，應對停水停電應急預案進行細化，規(guī)范操作流程。如制定出不同時間段（白天或晚間）出現停水停電情況的應急工作程序，落實到每個部門每個人的工作職責，一旦出現停水停電情況，每個后勤人員都可以按照應急預案工作流程和責任分工開展工作，采取應對措施，而并非出現等、靠或是不知所措的現象。

4 過程要監(jiān)控，監(jiān)管要有效

篇9

[關鍵詞]高校后勤，后勤管理；管理模式

1.引言

1999年，教育部等部門《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》的頒布，明確了后勤社會化是高校后勤改革的基本方向。我國高校后勤社會化改革經歷了十年的實踐，解決了制約高校快速發(fā)展的“瓶頸”問題。然而，目前我國高校后勤社會化改革正處在調整和攻堅階段，舊的后勤管理體制尚未完全清除，新的后勤管理體制尚未完全形成，改革必然會遇到了許多新問題、新矛盾、新挑戰(zhàn)，它們嚴重制約著后勤改革的深化，影響著高等教育的可持續(xù)發(fā)展，因此，必須正確認識高校后勤服務模式的變化，及時調整改革思路，重新配置、整合后勤資源。下面將以廣東輕院后勤為例，提出了高校后期改革方案設想。

2.高校后勤工作現狀分析

2.1我校后勤管理模式回顧

自1999年《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》的頒布就開始了我校后勤就走出了行政包辦后勤的模式，進行了積極、艱難、大膽的探索，至今共經歷了以下幾種后勤管理模式：

（1）1999年-2004年：“小機關、多實體”模式；

（2）2004年-2007年：南海校區(qū)“服務外包”模式及廣州校區(qū)“小機關、多實體”模式相結合；

（3）2007年至今：組建后勤集團，形成目前的“小機關、大實體”模式（2009年10月成立后勤產業(yè)集團）。

以上后勤管理模式幾乎涵蓋了我國高校自1999年《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》頒布以來各高校后勤管理的主要模式，體現了我校對后勤改革進行積極探索的強烈愿望。當前，學校正全面進行示范性建設，后勤管理模式應成為管理示范的亮點之一，這迫切需要學校在對各種后勤管理模式進行比較和經驗總結的基礎上，構建以科學發(fā)展觀為指導、以示范建設為中心的學校后勤管理新模式。

2.2我校當前“小機關、大實體” 后勤管理模式分析

“小機關、大實體”和“小機關、多實體”是當前高校主要采用的兩種后勤管理模式?！靶C關、大實體”后勤管理模式是1999年《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》頒布后后勤管理體制改革的主流模式，全國學生人數較多的高校大部分均采取這種模式。但是，實行“小機關，大實體”后勤管理體制模式的學校逐漸遇到各種困難：有的注冊稅負太重，市場難拓展，學校又中止支持難以維持；有的掛名集團身份尷尬，換湯不換藥，管理層次越改革越多，人員負擔越改革越重，處處受制于“人”，后勤集團難以發(fā)展；有的是甲乙方隸屬于同一個校領導，小機關對大實體的監(jiān)督和管理常常出現不到位，各自責任不清晰；有的則是甲乙方分別隸屬于不同的校領導，隸屬不同，思路有異，而且大實體的實力比較強，這種模式的結果往往是代表學校行使管理職責的甲方小機關常常處于配合、被動的地位，到底該代表誰的利益，甲乙雙方常常會產生利益矛盾和責任不清等問題，關系有時比較緊張。相當部份高校在成立后勤集團后碰到了一系列難以解決的困難，于是又解散集團轉為“小機關，多實體”模式。

3.“小機關、大實體”后勤管理模式弊端

我校于2006年開始對“小機關、大實體”后勤管理模式進行探索，至今形成了“學校設立甲方后勤產業(yè)處，后勤服務通過組建乙方后勤產業(yè)集團進行”的具體模式，在多年的運作中凸顯了上述“小機關、大實體”后勤管理模式存在的一系列難以解決的困難，主要表現為：

3.1后勤服務分而不離，學校責任、風險巨大

作為后勤服務實體的乙方后勤產業(yè)集團，由實質上仍是學校的一個內設機構，并未真正從學校這個母體上剝離出去，也不具有相應的民事權利能力，因而也不能獨立承擔民事責任，這種運作模式上實質還是計劃經濟時代的“學校包辦后勤”的體制，學校仍然承擔著辦企業(yè)的責任和風險。

3.2管理成本上升，管理效率偏低

由于新的管理機構成立，管理層次越改革越多，人員負擔越改革越重，除大量增加管理成本外，管理效率明顯低下，后勤集團難以維持與發(fā)展。

3.3后勤集團管理隊伍良莠不齊，服務水平無法滿足學校發(fā)展需要

（1）管理隊伍建設不足，人員素質良莠不齊。后勤產業(yè)集團成立后，后勤產業(yè)集團本身管理干部隊伍不斷擴大，干部隊伍人員良莠不齊，加上由于用工制度、福利待遇、管理方法等問題，隊伍對服務于教育事業(yè)的理解不足、對學校的歸屬感不強，因此造成其責任感缺失、執(zhí)行力較弱等一系列問題。

（2）總體服務水平欠佳，師生員工意見較大。服務水平欠佳，尤以飲食服務領域為突出：食品衛(wèi)生安全存在較大隱患，衛(wèi)生管理責任難以落實，而甲方后勤產業(yè)處由于種種原因監(jiān)管困難；食堂經營管理不善，經營情況不理想；服務質量水平偏低，學生與教職工的意見較大。當前服務水平很難滿足學校發(fā)展需要。

3.4甲、乙方主體職責不清、關系不順暢

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一、后勤社會化改革要正確把握其方向

思想是行動的先導。后勤社會化改革首先是思想觀念的革新。在高職院校后勤社會化改革過程中，要幫助管理干部和后勤職工認清形勢，理順思路，以積極的態(tài)度對待改革，以滿腔熱情投身改革。因此在整個改革的過程中，制定的每項政策和措施，采取的每一個步驟和方法，都必須遵循這一指導思想。

首先，改革要體現為人才培養(yǎng)服務的觀點。高職院校的首要職能是人才培養(yǎng)，教育是公益性事業(yè)，如在學生食宿方面的價格和收費，必須限制在適當的范圍內，使學生承受得起。只有如此，改革才有意義。

其次，實現高職院校后勤社會化改革，其目的是為了適應我國高等教育的發(fā)展，這是改革最終追求的最大社會效益。因此，這項改革必須有利于提高高職院校后勤服務的質量和管理水平，有利于提高高職院校的辦學效益，有利于保證高職院校的發(fā)展與穩(wěn)定。為此，在改革過程中，必須把握社會效益和經濟效益的結合點，兼顧各方利益。

二、后勤社會化改革要正確理解其內涵

后勤社會化改革不是絕對意義上的社會化，我們必須實事求是地清醒看待這個問題。之所以要進行后勤社會化改革是由于計劃經濟體制下形成的落后的管理體制和運行機制與市場經濟體制和日益發(fā)展的高等教育需要之間的矛盾日益突出。高職院校后勤社會化就是為了適應市場經濟發(fā)展需要，將高職院校后勤服務納入社會主義市場經濟體制，逐步建立由政府引導、社會承擔、適合高職院校辦學需要的法人化、市場化后勤服務體系。其主要內涵包含以下四個方面：

一是市場化。高職院校后勤體系必須進入市場，摒棄行政計劃手段，使市場成為后勤資源配置的基礎手段，從而將使后勤服務體系納入社會主義市場經濟體制范疇。

二是社會化。高職院校后勤改革必須由“政府引導、社會承擔”。

三是育人化。經社會化了的高職院校后勤必須不折不扣地滿足高職院校辦學需要，這就要求其在具有第三產業(yè)“服務”屬性的同時，必須將“育人”功能納入到它的本質職能之中去，否則高職院校后勤社會化改革就失去了其存在真實價值。

四是法人化。高職院校后勤的組織形式必須要實行企業(yè)法人化，才能真正實現社會化和市場化。改革的實質是社會主義市場經濟在高職院校后勤領域里的體現。

三、后勤社會化改革要積極穩(wěn)妥推進

在深刻理解后勤社會化改革的內涵和把握其正確方向的基礎上，四川信息職業(yè)技術學院主要領導和分管領導多次赴省內外兄弟院校考察、學習和調研高職院校后勤改革經驗，結合學院后勤的實際，研究后勤社會化改革方案。

一是加強機構建設。后勤社會化改革是一項系統工程，涉及面廣，層次復雜，牽一發(fā)而動全身。學院采取分步實施，穩(wěn)步推進的運作策略。1999年成立校區(qū)服務中心，2006年更名為服務中心，2007年成立后勤服務公司。2011年更名為后勤服務中心。

二是加強制度建設。一流的管理需要一流的制度作保證。做到責任明確，協調一致，管理到位。使后勤工作有序進行，使監(jiān)控有章可循，有法可依，促進了社會化進程的健康發(fā)展。

三是加強重點項目改革。根據后勤社會化改革方案，近年來先后完成了以下幾方面重點工作：一方面投資70余萬元，對學生公寓水電線路進行水電聯控智能改造。另一方面學院與成都好精工實業(yè)有限公司簽訂標準化食堂建設和托管合同。成都好精工實業(yè)有限公司投資人民幣350萬元對我院食堂按標準化食堂要求進行改造，餐廳配備有通過ISO9001質量認證的“精工制造”不銹鋼和玻璃鋼快餐桌，食堂就餐滿足10000人需要。

四是采用靈活多樣的方式。因此后勤社會化改革必須結合學院實際，采取靈活多樣的方式、方法，大膽嘗試、勇于實踐。2007年學院后勤服務公司按照上年學院用水電費標準承包了學院的水電，通過層層制定分目標，落實責任制等手段，使學院水電費大幅度下降。

四、后勤社會化改革成效要用質量和效益衡量

通過以上措施，學院被評為“園林式單位”和“省級衛(wèi)生先進單位”“標準化食堂”，學院后勤社會化改革取得了一系列成效。

一是后勤服務觀念、服務意識逐年提高。在后勤社會化改革中，后勤服務公司把服務放在了首位，把提高服務作為生存的基礎。通過扎實細致思想政治工作，使公司干部職工思想觀念不斷更新，增強了改革意識、服務意識、競爭意識、效益意識，取得了很好效果。

二是后勤自我生存和發(fā)展能力逐漸增強。通過后勤社會化改革，效率與效益意識已經深入到每一個后勤職工的頭腦之中，早已成為了后勤領導班子工作的階段性奮斗目標。自后勤社會化改革以來，后勤服務公司取代社會企業(yè)承擔了學院的多項工程，從2006年至今后勤累計工程量營業(yè)額176萬余元，創(chuàng)利潤66萬余元。

三是食堂工作上新臺階。2006年9月改造托管后的食堂運行后分別于同年10月、12月獲“標準化食堂”稱號和在省衛(wèi)生廳量化分級評審中獲“A”級等次。特別是在2008年5·12地震期間，食堂克服煮飯、售飯條件差等困難，長距離轉運到操場售飯，與學院一起渡過難關；在震后余震不斷的情況下，克服重重困難，為留校學生和加班教職工提供就餐服務。

四是節(jié)能成效顯著，學院水電支出大大降低。學生公寓實行水電聯控系統智能化改造后，對學生生活用水用電實行定額管理，超出部分由學生承擔。

通過多年的改革探索，學院后勤社會化改革取得了一定的成績，但依然存在一些不足，比如后勤工作人員的服務能力有待進一步的提高；后勤管理環(huán)節(jié)不夠周密，有待進一步規(guī)范；各項規(guī)章制度需要進一步健全和完善；工作人員工作積極性和責任心需要進一步調動?？傊呗殞W院后勤社會化改革還需要進一步轉變觀念，以管理機制體制改革為突破口，著力構建與現代化大學制度相適應的學院后勤管理模式和運行機制。

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