導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營商環(huán)境概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

心理專家研究發(fā)現(xiàn)，人悲傷時(shí)掉出的眼淚中蛋白質(zhì)含量很高。這種蛋白質(zhì)是由于精神壓抑而產(chǎn)生的有害物質(zhì)，壓抑物質(zhì)積聚于體內(nèi)，對(duì)人體健康不利。美國某醫(yī)學(xué)中心精神病實(shí)驗(yàn)室專家研究發(fā)現(xiàn)，眼淚可以緩解人的壓抑感。他們通過對(duì)眼淚進(jìn)行化學(xué)分析發(fā)現(xiàn)，淚水中含有兩種重要的化學(xué)物質(zhì)，即腦啡肽復(fù)合物及催乳素。其僅存在于受情緒影響而流出的眼淚中，在受洋蔥等刺激流出的眼淚中則測不出來。所以，眼淚可以把體內(nèi)積蓄的導(dǎo)致憂郁的化學(xué)物質(zhì)清除掉，從而減輕心理壓力。

茶水煮飯可防治心血管病

米飯是中國人的主食，人們一般喜食新米，因?yàn)樗鼛е宕嫉拿紫?。其?shí)，想吃到清香撲鼻的米飯，并不一定要用新米，用茶水煮飯就可以獲得色、香、味俱佳的飯食。最令人稱奇的是，茶水煮飯還有去膩、潔口、化食和防治疾病的好處。

據(jù)營養(yǎng)學(xué)家介紹，中老年人常吃茶水米飯，可軟化血管，降低血脂，防治心血管病。茶水煮飯還可以有效地防止亞硝胺的形成，從而達(dá)到防治消化道腫瘤的目的。

老年人回憶夢境可健腦

每個(gè)人都會(huì)做夢，但有些人夢醒后，什么也不想，就好像什么都沒有發(fā)生過，有些人則喜歡慢慢回憶。其實(shí)，睡醒后回想一下自己所做的夢，想想夢中的情節(jié)，可以幫助鍛煉大腦活力。

老年人最不好的習(xí)慣就是不愛動(dòng)腦、不愛活動(dòng)，讓自己經(jīng)常處于發(fā)呆狀態(tài)，這樣很容易加速大腦功能的退化，使大腦提前萎縮，嚴(yán)重者甚至?xí)忌侠夏臧V呆癥。專家建議，老人多試試回顧夢境，可以起到鍛煉大腦活力的作用。

健身應(yīng)該按照性格選擇方式

隨著全民健身運(yùn)動(dòng)的開展，投入到體育運(yùn)動(dòng)中的人越來越多，選擇什么樣的健身方式才最適合呢?體育專家認(rèn)為，除了考慮年齡、職業(yè)、生活環(huán)境等因素外，將個(gè)人的性格因素考慮進(jìn)去，將會(huì)取得事半功倍的效果。體育心理學(xué)研究表明，不同的項(xiàng)目，對(duì)心理所起的作用不同?，F(xiàn)實(shí)生活中，有些人缺乏心理調(diào)節(jié)和適應(yīng)能力，或是表現(xiàn)明顯的性格缺陷和情感缺陷，通過有針對(duì)性的適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，可以糾正不良性格缺陷，改善心理和精神狀態(tài)。

“七歲看老”有道理

人們常說：“三歲看大，七歲看老”。這句話并非毫無根據(jù)。美國一項(xiàng)最新研究顯示，人的性格在童年時(shí)期的早期就能形成，從六七歲孩子身上可以預(yù)測出他成年后的一些行為。

研究者首先找來上世紀(jì)60年代對(duì)夏威夷州約2 400名不同種族的一至六年級(jí)小學(xué)生的一份調(diào)查。調(diào)查中，這些孩子的老師依照學(xué)生日常表現(xiàn)，以打分方式作出性格方面的評(píng)價(jià)。40年后，研究人員找到其中144人進(jìn)行深入調(diào)查，并給研究對(duì)象接受調(diào)查時(shí)的情況錄像，并與當(dāng)年的評(píng)價(jià)進(jìn)行對(duì)比。

通過對(duì)比，研究人員發(fā)現(xiàn)，那些當(dāng)年被認(rèn)為健談的孩子，中年時(shí)善于動(dòng)腦，講話流利，總是試圖控制局面并表現(xiàn)出高度智慧；而當(dāng)年被老師認(rèn)為不健談的孩子，中年時(shí)多表現(xiàn)為缺少主見，遇挫折容易放棄，不善于處理人際關(guān)系。當(dāng)年被認(rèn)為適應(yīng)性強(qiáng)的孩子，成年后多表現(xiàn)出樂觀開朗，善于動(dòng)腦，講話流利；適應(yīng)性打分低的孩子，成年后態(tài)度消極，缺少主見，不善于處理人際關(guān)系。當(dāng)年被認(rèn)為易沖動(dòng)的孩子，成年后傾向于大聲說話，興趣廣泛，健談；不易沖動(dòng)的孩子，成年后多表現(xiàn)得膽小害羞，與人保持一定距離，缺乏安全感。當(dāng)年被認(rèn)為自我貶低度高的孩子，成年后易內(nèi)疚，喜歡尋求安慰，愛講自己的消極面，愛表達(dá)不安全感；自我貶低程度低的孩子，成年后傾向于愛大聲說話，善于動(dòng)腦，表現(xiàn)出優(yōu)越感。

不良走路姿勢影響兒童智力

很多人都沒有注意孩子的走路姿勢，低頭、彎腰、外八字……這些走路的姿勢不僅難看，還會(huì)影響大腦的健康。

專家說，走路抬頭挺胸有利于周身與大腦的血液回流，可以讓大腦得到休息，這個(gè)姿勢使低頭工作的狀態(tài)變?yōu)椤瓣枤馍l(fā)”的抬頭狀態(tài)，正好補(bǔ)償了人因?yàn)榈皖^學(xué)習(xí)、工作，給大腦造成的緊張以及氣血流通不暢。

專家建議，糾正不良的走路姿勢，先從糾正站姿做起。可以在家里對(duì)著鏡子自我檢查。人在照鏡子時(shí)會(huì)不自禁地挺胸抬頭。然后在走路時(shí)注意保持端正的姿勢，做到不偏不斜，不前傾。

悲傷情緒并非天生

嬰兒呱呱墜地，第一件事情就是哇哇大哭。因此，很多人認(rèn)為悲傷的情緒天生就有，但事實(shí)恰恰相反。英國《新科學(xué)家》雜志刊登的一項(xiàng)新研究顯示，笑可能是人類進(jìn)化過程中應(yīng)對(duì)沖突、對(duì)抗的手段，如同呼吸一樣，是一種天生的本領(lǐng)。嬰兒啼哭只是肺泡張開，開始呼吸的表現(xiàn)。研究人員通過多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人不需要學(xué)習(xí)，就能發(fā)出笑聲，在他們感到高興、滿意時(shí)，笑容會(huì)自然流露出來。但悲傷、煩惱等負(fù)面情緒，以及表達(dá)負(fù)面情緒的哭泣，則是通過親身體驗(yàn)，在成長中慢慢學(xué)習(xí)來的。

老年人不宜多吃油炸花生米

花生，又稱“長生果”，具有潤肺、和胃、止血、催乳等功效。油炸花生米是中國人十分喜愛的一道菜，無論是當(dāng)日常零食還是下酒，都非常適合。但缺點(diǎn)是經(jīng)高溫后營養(yǎng)價(jià)值低，特別是經(jīng)高溫后的油脂不容易被脾胃消化吸收，如與其他食物同食，還會(huì)妨礙其他食物的吸收。老年人脾胃原本比較虛弱，食用油炸花生更易影響脾胃功能，所以，應(yīng)少食油炸花生。

充足睡眠使人外表迷人

瑞典研究人員證實(shí)，除了精心打扮能增加人的外在吸引力外，充足的睡眠更能使人較為健康，且是為美麗加分的關(guān)鍵因素。

瑞典斯德哥爾摩的卡羅琳斯卡研究所針對(duì)23名18~31歲的男女自愿受試者，請他們在第一天晚間11時(shí)前入睡，次日7時(shí)準(zhǔn)時(shí)起床，在睡滿8小時(shí)后拍攝第一張素顏照。

第二天則只讓受試者睡5個(gè)小時(shí)，并在他們維持清醒后的31小時(shí)后拍攝第二張素顏照。此外，除了要求受試者的兩組照片必須保持表情放松外，相機(jī)與人物也須維持相同距離。之后，研究人員邀請到65位民眾針對(duì)受試者前后兩張照片的吸引力做比較。研究結(jié)果顯示，民眾普遍認(rèn)為第二組照片中的受試者看起來較不健康，吸引力也相對(duì)降低。

男人比女人更愛出汗

篇2

物業(yè)管理概念是我國房地產(chǎn)業(yè)較早開始“炒作”的一個(gè)概念。作為房地產(chǎn)開發(fā)鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，某一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理水準(zhǔn)的高低是影響業(yè)主作出購買選擇的重要因素。因?yàn)闃I(yè)主都希望生活在一個(gè)安全、方便、體貼周到的環(huán)境里。因此，我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業(yè)管理”之類的旗號(hào)。

為適應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，我國物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立自己的經(jīng)營管理服務(wù)理念，探索先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)模式和嶄新的物管企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，充分發(fā)掘企業(yè)文化和社區(qū)文化，著眼于打造物業(yè)管理品牌，才能在房地產(chǎn)營銷中保持主動(dòng)。

二、綠色生態(tài)概念

房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)綠色生態(tài)概念風(fēng)行。綠色營銷理論的核心是，企業(yè)營銷活動(dòng)應(yīng)該是以人類的綠色消費(fèi)為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列營銷活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)公司贏利、消費(fèi)者需求滿足和社會(huì)長遠(yuǎn)利益三者動(dòng)態(tài)平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的營銷活動(dòng)要保護(hù)環(huán)境，有利于維護(hù)生態(tài)平衡，減少污染，避免資源浪費(fèi)，提供親近自然的、無害化產(chǎn)品和消費(fèi)。

這股綠色生態(tài)概念之風(fēng)自然很快吹向房地產(chǎn)業(yè)。企業(yè)在房產(chǎn)營銷中打出了環(huán)保、綠色、生態(tài)的口號(hào)，在營銷全過程力圖體現(xiàn)“綠色”關(guān)懷。例如，地段選擇盡可能遠(yuǎn)離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態(tài)營造方面，則普遍強(qiáng)調(diào)小區(qū)景觀的配套和環(huán)境的綠化，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境的舒適性、無害化以及生態(tài)環(huán)境的和諧性。這些都成為樓盤中的usp，成為吸引顧客的“賣點(diǎn)”。

三、歐式概念

歐式概念幾乎是全國房地產(chǎn)市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產(chǎn)業(yè)起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內(nèi)陸城市，歐式概念之風(fēng)一直在熱吹之中，成為競相模仿和攀比的焦點(diǎn)之一。無論是建筑的外觀造型，還是小區(qū)環(huán)境的布局，力圖體現(xiàn)歐式建筑的古典美、現(xiàn)代美。在很多城市，稍有實(shí)力的開發(fā)商，稍大的樓盤，就要請海外設(shè)計(jì)師擔(dān)綱設(shè)計(jì)。外觀設(shè)計(jì)則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區(qū)景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風(fēng)景樹、歐式花園草坪等；還有實(shí)力雄厚的開發(fā)商，甚至將整個(gè)小區(qū)“歐化”。

四、品位概念

追求品位，是現(xiàn)代社會(huì)逐步富裕起來的人們的共同向往。

有一句幾乎成為經(jīng)典的廣告語——“我選擇的是家，不是房子”。這句話似于把房子和家對(duì)立了起來。其實(shí)不然，如果換一個(gè)角度看，它恰恰體現(xiàn)了房子之于家的重要性。房為家的載體，沒有房，何以為家？在某種意義上說，房子是家的代名詞。對(duì)普通百姓而言，房子是一個(gè)家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無房的人夢想有房，有了房的人則無不希望把“家”建設(shè)得溫馨、高雅和舒適。因此，在善于制造概念的房地產(chǎn)營銷人士頭腦里，品位概念自然又是一個(gè)重要的“噱頭”。

五、人文概念

現(xiàn)代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚(yáng)，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業(yè)安家，與高尚人士為鄰，受文化環(huán)境熏陶，修身養(yǎng)性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時(shí)，還能夠浸潤在一個(gè)文明、高尚的文化氛圍里。對(duì)人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。

于是，在房地產(chǎn)營銷的概念演進(jìn)中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開發(fā)商和企劃人都希望借助人文概念來提升樓盤的內(nèi)涵和品質(zhì)。什么“與高尚人士為鄰”、“某某家園，墨香中的家”，什么“某某花園，書香門第”之類的廣告，一個(gè)比一個(gè)喊得更響亮。

六、旅游休閑概念

現(xiàn)代人在緊張。工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調(diào)節(jié)心情，放松精神。休閑將成為現(xiàn)代人的重要生活方式。因此，那些在城郊結(jié)合部開發(fā)的項(xiàng)目，特別是別墅項(xiàng)目區(qū)，則著力營造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂園，隨物業(yè)贈(zèng)送小型花圃或農(nóng)莊（可代為打理），還有的項(xiàng)目干脆建在遠(yuǎn)郊的旅游度假區(qū)。

最近，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧公開發(fā)表一種觀點(diǎn)——擁有兩套住房才算小康，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。他所說的另一套房主要被用作周末和節(jié)假日度假之用。可見，學(xué)者分析的和身體力行者們“想到一塊兒去了”。這說明旅游度假概念反映了房地產(chǎn)開發(fā)的一種重要趨勢，難怪開發(fā)商和企劃人們開始熱衷于營造這一概念。

七、會(huì)所概念

從字面意思上講，會(huì)所就是項(xiàng)目業(yè)主或小區(qū)內(nèi)居民聚會(huì)之所。顧客在接受房地產(chǎn)廣告信息和作出購房選擇時(shí)，面對(duì)的大多數(shù)是期房或半期房，所以盡管很多發(fā)展商在樓書和規(guī)劃圖中展示了漂亮的會(huì)所“效果圖”，但更多的發(fā)展商主要是把它作為一個(gè)銷售賣點(diǎn)而已，至于會(huì)所何時(shí)能真正建成，提供哪些服務(wù)，由誰經(jīng)營和如何經(jīng)營等細(xì)節(jié)問題，并沒有確定，所以顧客得到的僅僅是一個(gè)美麗含混的承諾。

然而，深入考察一下，可以發(fā)現(xiàn)，會(huì)所概念在實(shí)際中存在著這樣的問題：

一是會(huì)所的功能定位問題。一般大型社區(qū)或比較成熟的物業(yè)，均配備有專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。那么，會(huì)所為入住的業(yè)主提供的服務(wù)如何同物業(yè)管理區(qū)別開來，避免重復(fù)或空白呢？這就需要對(duì)會(huì)所作功能定位。我認(rèn)為，會(huì)所應(yīng)該定位于人際溝通和社區(qū)文化交流，應(yīng)該成為社區(qū)居民人際交往和文化交流的場所、渠道。讓小區(qū)居民從家庭自我封閉中走出來，多作人際溝通，開展有特色的小區(qū)文化活動(dòng)，如文化沙龍、小型圖書館、游藝活動(dòng)、健身、聚會(huì)、社區(qū)教育等，面向社區(qū)大家庭，敞開心扉，親善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之類的家政服務(wù)，則應(yīng)該由物業(yè)管理部門承擔(dān)。

二是會(huì)所經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營方式問題。即會(huì)所應(yīng)該由誰經(jīng)營，如何經(jīng)營的問題。也許是“肥水不流外人田”的緣故，我們看到會(huì)所普遍由開發(fā)商經(jīng)營。由于開發(fā)商的主業(yè)不在于此，如果開發(fā)商經(jīng)營上出現(xiàn)問題，這就容易造成與業(yè)主的矛盾。因此，我們提倡會(huì)所可以引入社會(huì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)來經(jīng)營，以提高經(jīng)營水平和服務(wù)水準(zhǔn)。在如何經(jīng)營的問題，有開放式經(jīng)營、封閉式經(jīng)營和半開放式經(jīng)營三種觀點(diǎn)。因服務(wù)的對(duì)象范圍大小不同，經(jīng)營方式和對(duì)業(yè)主的影響也就有不同。更多的業(yè)主希望會(huì)所實(shí)行封閉式經(jīng)營，以享受優(yōu)越的服務(wù)，但這也會(huì)增加經(jīng)營成本，提高會(huì)所消費(fèi)代價(jià)。

八、親水概念

水也是21世紀(jì)最珍貴的資源。而我國是一個(gè)水資源相對(duì)缺乏的國家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴(yán)重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺風(fēng)行房地產(chǎn)界。不少開發(fā)商把項(xiàng)目用地由原來首選地段因素轉(zhuǎn)向臨水因素。于是乎，那些臨湖、臨江、臨河的項(xiàng)目開發(fā)一下子熱了起來。只要看看如今樓盤項(xiàng)目的名稱，便可以看到與水的關(guān)系：藍(lán)灣俊園、金色港灣、銀河灣、秀水公寓、海岸花園、戀湖公寓、玫瑰湖畔、碧水灣、錦繡香江、星河灣、山水庭苑、臨溪居……。

九、智能e化概念

智能e化概念是近幾年提出的一個(gè)新概念。從近幾年的房地產(chǎn)文章和大量的房地產(chǎn)廣告中，“智能”、“e化”概念的熱炒，似乎標(biāo)志著入住的業(yè)主能一夜跨入智能社會(huì)、數(shù)字時(shí)代。然而，對(duì)大多數(shù)市民和購房者來說，“智能化”仍然是霧里看花。不少人認(rèn)為，上網(wǎng)、寬帶、可視對(duì)講、紅外線監(jiān)控、遠(yuǎn)程抄表就是“智能e化”，也有些開發(fā)商出于“炒”概念的目的，不管夠格不夠格，故意朝這個(gè)概念上套，以時(shí)髦的詞匯“蒙”人。

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)體；跨國經(jīng)營；長期競爭優(yōu)勢

中圖分類號(hào)：F117

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-1894（2006）05-0051-03

一、建立在相關(guān)利益體理論基礎(chǔ)上的企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念經(jīng)歷了兩個(gè)重要的發(fā)展階段，利潤唯一論階段和利益相關(guān)論階段。按照古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)，企業(yè)作為“經(jīng)濟(jì)人”僅僅是股東們共同出資共同受益的組織，追求股東利潤最大化是企業(yè)的唯一責(zé)任。在西方自由資本主義時(shí)期，這一直是當(dāng)時(shí)政府和企業(yè)界的主流觀點(diǎn)，并一直影響到20世紀(jì)70年代美國著名自由主義經(jīng)濟(jì)學(xué)家米爾頓•弗里德曼等人。即使在今天，持這種看法的人也不在少數(shù)。

然而到了20世紀(jì)30年代，隨著盲目追求利潤最大化而引起的環(huán)境危機(jī)、社會(huì)不平等、勞工保障等問題的出現(xiàn)，特別是美國經(jīng)濟(jì)陷入大蕭條，這種無視社會(huì)公共利益的“利潤唯一論”的觀點(diǎn)逐漸受到了質(zhì)疑。越來越多的人認(rèn)識(shí)到，雖然追逐利潤是企業(yè)的原始動(dòng)力，但企業(yè)并不是一個(gè)絕對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，它們與周圍的社會(huì)環(huán)境應(yīng)該是一種同呼吸、共命運(yùn)的關(guān)系。企業(yè)以追求利潤為其唯一的社會(huì)責(zé)任勢必對(duì)其生存的社會(huì)環(huán)境造成破壞，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。由此，一種建立在利益相關(guān)體理論基礎(chǔ)上的新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念應(yīng)運(yùn)而生，并得到企業(yè)界和學(xué)界越來越多的認(rèn)同。

基于利益相關(guān)體理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念是對(duì)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的利潤最大化的社會(huì)責(zé)任的一種修正，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵由一元變?yōu)槎嘣?。該理論認(rèn)為，企業(yè)不是絕對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，企業(yè)的利益與公司的客戶、員工、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、社區(qū)、政府等相關(guān)利益體的利益有著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式應(yīng)該站在全體利益相關(guān)體的利益基礎(chǔ)之上，在追逐經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也要承擔(dān)一定的法律和道德責(zé)任，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。

從短期來看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任多元化勢必增加經(jīng)營成本，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。但是有關(guān)研究表明，從長期來看這種基于利益相關(guān)體理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐能夠有效地建立與維持企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢，具體體現(xiàn)在：

企業(yè)對(duì)員工充分的尊重，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全舒適和非歧視性的工作環(huán)境，關(guān)心員工的健康、教育、培訓(xùn)、醫(yī)療的狀況，可能獲得員工的忠誠并吸引優(yōu)秀的人才；

企業(yè)致力于與供應(yīng)商、渠道商建立互信協(xié)作的關(guān)系，則交易成本大大降低，可能獲得穩(wěn)定而低成本的原材料和渠道的競爭優(yōu)勢；

企業(yè)致力于為消費(fèi)者和廠家提供質(zhì)量可靠、適合需求的產(chǎn)品，有利于樹立良好的品牌形象和商業(yè)信譽(yù)；

企業(yè)與競爭者之間本著相互平等、相互尊重的原則，公平競爭、誠實(shí)守信、互惠互利，重合同守信用，有利于營造出一個(gè)良好的競爭氛圍，實(shí)現(xiàn)共贏的局面；

企業(yè)對(duì)社區(qū)及公民的慈善事業(yè)、社會(huì)公益事業(yè)以及社會(huì)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展方面做出一些貢獻(xiàn)，則有利于建立企業(yè)的聲譽(yù)和良好的發(fā)展環(huán)境。

二、當(dāng)前跨國公司企業(yè)文化的核心理念；企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)文化是企業(yè)在其經(jīng)營管理活動(dòng)中形成的組織文化，是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)價(jià)值體系及由此決定的行為方式。近年來基于相關(guān)體利益的企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為當(dāng)前跨國企業(yè)文化的核心內(nèi)容。很多跨國公司的企業(yè)戰(zhàn)略都充斥著有關(guān)如何處理好與客戶、競爭對(duì)手、社區(qū)、政府等的利益的主張。比如，在處理企業(yè)與客戶的關(guān)系上，很多公司采用了充分尊重客戶需求的客戶關(guān)系管理的管理模式；在處理企業(yè)與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系上，國際著名建筑工程企業(yè)SKANSKA提出了旨在節(jié)約資源和有利于當(dāng)?shù)丨h(huán)境和人們身體健康的“綠色建筑”和“智能建筑”等主張；在處理與供應(yīng)商和競爭者的關(guān)系上，IBM主張通過“外包”實(shí)現(xiàn)合作共贏；在處理與內(nèi)部員工的關(guān)系方面，人本管理已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的共識(shí)；在處理與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的關(guān)系上，摩托羅拉公司慷慨解囊，捐資中國的希望工程，并盡量實(shí)行人才本地化，加大中國員工的培訓(xùn)力度。

從歷史上看，這種多元化的企業(yè)社會(huì)責(zé)任在跨國公司企業(yè)文化中的地位，經(jīng)歷了一個(gè)從被動(dòng)適應(yīng)到主動(dòng)適應(yīng)的過程。

第一，迫于外界壓力的被動(dòng)適應(yīng)的階段。20世紀(jì)70年代以前，對(duì)跨國公司的社會(huì)公共責(zé)任問題很少有人提及，跨國公司管理者對(duì)公司的社會(huì)公共責(zé)任問題也沒有過多地考慮。但是，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，跨國經(jīng)營給當(dāng)?shù)貛砹撕芏嗌鐣?huì)問題：如環(huán)境污染、資源保護(hù)、勞工問題等?？鐕镜纳鐣?huì)公共責(zé)任問題越來越引起人們的關(guān)注，跨國企業(yè)面臨著前所未有的壓力：國際組織紛紛推出各種有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的協(xié)議或約定，西方社會(huì)興起了一系列的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)。一些國際非營利組織推出了如SA8000的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)證，就連著名的《財(cái)富》和《福布斯》雜志也把社會(huì)責(zé)任列為大企業(yè)集團(tuán)排名的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。在這種情形之下，跨國公司作為經(jīng)濟(jì)全球化的主要承載者，自然難以逃避應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

第二，基于利益正負(fù)反饋的主動(dòng)適應(yīng)階段。在跨國公司長期經(jīng)營實(shí)踐中，不斷發(fā)生一些由于不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而引發(fā)的事件，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成了直接的影響?？鐕境浞终J(rèn)識(shí)到公司利益與公司環(huán)境，特別是公司的可持續(xù)發(fā)展能力與環(huán)境、社會(huì)的關(guān)系不再是分離的、對(duì)立的，而是相互促進(jìn)、相互協(xié)調(diào)的，不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任將會(huì)付出很大代價(jià)。因此，很多跨國公司開始轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。他們逐漸發(fā)現(xiàn)通過與相關(guān)利益者建立良好的關(guān)系，承擔(dān)道德、慈善、教育等責(zé)任，企業(yè)的競爭力反而得到很大的增強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展環(huán)境也大大改善，因而進(jìn)一步刺激企業(yè)管理層加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視，從而形成了一個(gè)良性循環(huán)。在許多跨國企業(yè)中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念已經(jīng)融入到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式，成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

三、重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，營造競爭優(yōu)勢：對(duì)中國企業(yè)跨國經(jīng)營的建議

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的深入和我國改革開放步伐的加快，越來越多的企業(yè)走出國門開始跨國經(jīng)營。這些企業(yè)依靠自身實(shí)力，在國際市場上贏得了一定的地位。華為、中興、聯(lián)想、海爾、中石油、中石化、中建等就是其中的突出代表。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長和國際經(jīng)濟(jì)合作趨勢的進(jìn)一步加強(qiáng)，會(huì)有更多的中國企業(yè)走出國門開展跨國經(jīng)營。但是，與西方國家跨國公司相比，我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和實(shí)踐都有較大差距。這首先表現(xiàn)在我國企業(yè)更多地關(guān)注自身短期經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)社會(huì)公眾利益關(guān)注較少，因此在跨國經(jīng)營當(dāng)中，勢必在當(dāng)?shù)匾鹨恍┟芎蜎_突。比如，在一些地區(qū)和國家我國建筑承包商與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的沖突事件近年接連發(fā)生，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營造成了很大的影響。其次，西方跨國公司經(jīng)歷了很長時(shí)間的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，擁有良好的品牌和長期的競爭優(yōu)勢。再次，目前推出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證均來自西方國家，不可避免地要打上西方價(jià)值觀的烙印，成為我國企業(yè)開展跨國經(jīng)營的壁壘。為此，我國企業(yè)要想在國際市場上取得長期的經(jīng)營績效和競爭優(yōu)勢，必須從戰(zhàn)略上重視東道國的公共利益，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任置于企業(yè)文化的核心地位，并融入到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式中去。筆者認(rèn)為，從利益相關(guān)理論的角度出發(fā)，我國跨國經(jīng)營企業(yè)要做到：

第一，尊重當(dāng)?shù)貑T工。在跨國經(jīng)營中企業(yè)要堅(jiān)持以人為本，并逐步實(shí)行人才本地化。企業(yè)要為當(dāng)?shù)貑T工提供一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的培訓(xùn)教育，提升員工的工作能力和上升空間。要為員工提供公平和有競爭性的待遇，激發(fā)員工的工作熱情，避免勞資糾紛，禁止一切就業(yè)歧視。

第二，尊重當(dāng)?shù)氐目蛻?。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上要高度負(fù)責(zé)，生產(chǎn)安全、可信及高質(zhì)量的產(chǎn)品，不作虛假宣傳欺騙當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，樹立良好的品牌形象和商譽(yù)。

第三，尊重當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商、競爭者等利益群體。要建立誠信經(jīng)營的文化，提倡公平交易，反對(duì)不正當(dāng)競爭。要與供應(yīng)商建立合作共贏的關(guān)系，幫助供應(yīng)商發(fā)展壯大。要與競爭者一道營造公平競爭、誠信經(jīng)營的市場環(huán)境。

第四，尊重當(dāng)?shù)丨h(huán)境。環(huán)境問題最容易引發(fā)企業(yè)與當(dāng)?shù)毓娎嬷g的矛盾，也容易引起國際社會(huì)的關(guān)注。因此，企業(yè)在環(huán)境保護(hù)問題上的做法將直接影響到企業(yè)的形象。企業(yè)在跨國經(jīng)營過程中，必須考慮企業(yè)行為對(duì)人類命運(yùn)和生態(tài)環(huán)境的影響，合理、有效開發(fā)資源，開發(fā)環(huán)保技術(shù)，為社會(huì)提供綠色產(chǎn)品。

篇4

有關(guān)營銷

品牌營銷 房地產(chǎn)產(chǎn)品的品牌形象是消費(fèi)者認(rèn)知的第一要素，但是，由于市場競爭的激烈，以及資金周轉(zhuǎn)等方面的原因，不少開發(fā)商不愿進(jìn)行較長時(shí)間的品牌營造和資金投入，過多借助于新聞炒作和廣告轟炸，希望通過宣傳造勢來快速樹立公司品牌，殊不知品牌不是能夠在一個(gè)極短的時(shí)間內(nèi)建立的，需要品牌的積累和公眾的認(rèn)可。開發(fā)商們?nèi)绻莒o下心來，腳踏實(shí)地地進(jìn)行一流的規(guī)劃設(shè)計(jì)、提供一流的配套服務(wù)和物業(yè)管理，對(duì)于品牌形象進(jìn)行良好構(gòu)建，營造名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品，必然會(huì)成為未來房地產(chǎn)市場的贏家。

誠信營銷 在房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全面的整體素質(zhì)競爭的今天，開發(fā)商如果僅僅局限于推出一個(gè)新奇的概念和宣傳口號(hào)，依靠某一簡單要素去爭取客戶，一旦概念失真，反而讓購房者困惑和反感，讓開發(fā)商失去口碑市場。另一方面，當(dāng)開發(fā)商在售房價(jià)格上“玩貓膩”、在銷售面積上“短斤少兩”、在位置表述上閃爍其詞以及配套承諾遙遙無期時(shí)，不可設(shè)想還能有效地吸引消費(fèi)者。為此，開發(fā)商必須樹立誠信營銷的經(jīng)理理念，塑造出開發(fā)商的良好社會(huì)形象。2004年3月，萬科提出“磐石行動(dòng)”主張致力于房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，就是誠信營銷的典型例子。

文化營銷 開發(fā)商把創(chuàng)造一種和諧的鄰里關(guān)系、溫馨的居住文化作為經(jīng)營理念，采取各種有效的措施加強(qiáng)業(yè)主之間的溝通、交流。另一方面，為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的成長環(huán)境，購房者對(duì)居住小區(qū)文化設(shè)施的要求越來越高，不僅關(guān)心周圍文教單位的配置、距離，而且愈來愈重視小區(qū)文化設(shè)施的數(shù)量、品位，以及小區(qū)內(nèi)大部分住戶的文化層次。在現(xiàn)今的武漢樓盤中，“書香門第”，“學(xué)雅芳鄰”等就是打的文化營銷的概念。

個(gè)性營銷 消費(fèi)者特別是新成長起來的年輕一代，往往把個(gè)性能否得以發(fā)揮和張揚(yáng)，作為衡量和選擇商品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，開發(fā)商必須注意特色經(jīng)營的重要性，把研究市場需求、強(qiáng)化使用功能、追求個(gè)性特色、營造人性空間的思想作為經(jīng)營理念，不僅在小區(qū)布局、建筑外形、色彩、樓層、陽臺(tái)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等產(chǎn)品策略方面力求突破雷同，突出居住者個(gè)性，而且在廣告宣傳、價(jià)格確定、促銷方式等方面也要獨(dú)具風(fēng)格，努力成為市場亮點(diǎn)。“惠園CP”號(hào)稱打造江城第一豪宅，其個(gè)性之宣揚(yáng)，想讓人不注意都難牎

環(huán)保營銷 隨著環(huán)保意識(shí)的逐漸興起，消費(fèi)者已愈來愈關(guān)心自己的居住環(huán)境，更加關(guān)注擬購房屋的環(huán)境設(shè)計(jì)。開發(fā)商應(yīng)該以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營理念，改變過去寸土寸金、見縫插針的開發(fā)模式，充分考慮小區(qū)的住宅空間、陽光照射、綠化間隔等，為消費(fèi)者營造人與自然和諧共生的理想家園。如武漢的“梅南山居”、“東湖林語”等，通過強(qiáng)調(diào)樓盤周邊自然環(huán)境的優(yōu)美，推出了環(huán)保的營銷概念。

關(guān)系營銷 其營銷主張重視消費(fèi)者導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)與消費(fèi)者的雙向溝通，建立長久的穩(wěn)定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在市場上樹立企業(yè)和品牌的競爭優(yōu)勢。關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)開發(fā)商必須完全從消費(fèi)者的角度安排經(jīng)營策略，必須充分研究消費(fèi)者需求，努力加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。在萬科的“磐石行動(dòng)”計(jì)劃中，其中關(guān)于與消費(fèi)者的關(guān)系，萬科提出其質(zhì)量不單單滿足于國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而要將消費(fèi)者的要求作為自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

銷售員的素質(zhì)

一、銷售員應(yīng)有的心態(tài)

任何一個(gè)推銷專家都必須經(jīng)歷一個(gè)從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要正視暫時(shí)的失敗與挫折，并善于從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那么成功終會(huì)向你招手。

方法：克服自卑心態(tài)的“百分比定律”。

例：如會(huì)見十名顧客，只在第十名顧客處獲得200元定單，那么怎樣對(duì)待前九次的失敗與被拒絕呢?請記住：之所以賺200元，是因?yàn)槟銜?huì)見了十名顧客所產(chǎn)生的結(jié)果，并不是第十名顧客才讓你賺到200元的，而應(yīng)看成每個(gè)顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應(yīng)面帶微笑，感謝對(duì)方讓你賺了20元，只有這樣，你才會(huì)認(rèn)真的看待失敗與成功。

1、信心的建立

強(qiáng)記樓盤資料

熟練掌握樓盤資料，自然可以對(duì)答如流，增強(qiáng)顧客對(duì)銷售員的信任，同時(shí)銷售員的自我信心亦相應(yīng)增強(qiáng)。

假定每位客戶都會(huì)成交

銷售員要對(duì)每一位到來的顧客假定都會(huì)購買，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使銷售員具有成功感而信心倍增。

配合專業(yè)形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便于對(duì)方的溝通。自我感覺良好，自然信心亦會(huì)增加，自我發(fā)揮亦會(huì)更好。

2、正確的心態(tài)

衡量得失

銷售員通常都會(huì)遇到被人拒絕或面子上不好過的事情，例如：派發(fā)宣傳單張，遇上拒接的情況，銷售員應(yīng)正確對(duì)待該行業(yè)的工作，在遭受拒絕時(shí)認(rèn)為自己本身并沒有什么損失，反而增長了見識(shí)，學(xué)會(huì)在逆境中調(diào)整心態(tài)。

正確對(duì)待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但銷售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當(dāng)顧客只是找借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會(huì)，銷售員不要輕易放棄，過一段時(shí)間可以再跟進(jìn)。

3、面對(duì)客戶的心態(tài)及態(tài)度

從客戶的立場出發(fā)

“為什么這位客戶要聽我的推銷演說?”所有的推銷是針對(duì)客戶的需要而不是你的喜好。銷售員要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的：令客人落定，清楚自己的出發(fā)點(diǎn)，并對(duì)癥下藥。結(jié)合顧客的情況，介紹他所需，迎合客人的心態(tài)，拉近雙方的距離。

大部分人對(duì)夸大的說法均會(huì)反感

世界上沒有十全十美的東西，銷售員過分的夸張，會(huì)引起顧客的不相信和不滿，若對(duì)不關(guān)痛癢的不足作及時(shí)的補(bǔ)充和說明，做到自圓其說，并幫助 客人作對(duì)比，讓客人有真實(shí)感，加深對(duì)銷售員的信任感。

篇5

[關(guān)鍵詞] 物流　綠色物流　發(fā)展

時(shí)代的進(jìn)步，不斷詮釋著“物流”的內(nèi)涵，也為物流注入了許多新鮮、活潑的元素。毋庸置疑，隨著物流在社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的提升，可持續(xù)發(fā)展同樣適用于物流管理活動(dòng)，即在抑制對(duì)環(huán)境危害的同時(shí)，形成促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)生活健康發(fā)展的物流系統(tǒng)，向著綠色物流、循環(huán)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。因此，綠色物流是21世紀(jì)物流管理的焦點(diǎn)。

一、綠色物流是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入國際市場、參與國際物流競爭需要

綠色物流是為了實(shí)現(xiàn)顧客滿意，連接綠色供給主體和綠色需求主體，克服空間和時(shí)間阻礙的有效、快速的綠色商品和服務(wù)流動(dòng)的綠色經(jīng)濟(jì)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，一些傳統(tǒng)的關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘逐漸淡化，環(huán)境壁壘逐漸興起，成為企業(yè)進(jìn)入國際市場新的通行證，要求企業(yè)建立環(huán)境管理體系，使經(jīng)營活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境的影響最小化。國外一些進(jìn)口商選擇供應(yīng)商時(shí)，常將環(huán)保作為考慮的條件，不夠條件的企業(yè)很難通過審核。瑞士最大的零售商米格羅斯公司，研發(fā)出一種檢測生態(tài)平衡的電腦程序，可隨時(shí)標(biāo)示相關(guān)廠家商品從生產(chǎn)到流通到垃圾清運(yùn)等各個(gè)過程對(duì)空氣、水、土壤的污染情況，只要不符合生態(tài)平衡標(biāo)準(zhǔn)，公司就拒絕進(jìn)貨。可見，只有綠色工程才能將產(chǎn)品打入國際市場，這離不開綠色物流的基礎(chǔ)支持。入世后，我國已取消大部分外國股權(quán)限制，不限制外國物流企業(yè)進(jìn)入中國市場。世界百強(qiáng)企業(yè)已有上百家來華投資，搶灘中國市場，像UPS、沃爾瑪?shù)冗@些實(shí)力雄厚的國外物流企業(yè)起步早，物流技術(shù)相當(dāng)發(fā)達(dá)，物流經(jīng)營管理水平相當(dāng)完善,而我國的物流業(yè)差距甚遠(yuǎn)，但如能在經(jīng)營理念上超前一點(diǎn)，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)綠色物流，那么可以在一定程度上縮小這種差距。同時(shí)年輕的中國物流企業(yè)要想在國內(nèi)、國際市場上有所作為，發(fā)展綠色物流將是必然的選擇。

二、綠色物流可以幫助企業(yè)節(jié)約資源，降低經(jīng)營成本

顯而易見,物流不僅是節(jié)約和降低成本,更重要的是綠色化和由此帶來的高效節(jié)能低污染,它對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營成本的節(jié)省可以說是不可估量的。綠色物流企業(yè)通過科學(xué)地構(gòu)建供應(yīng)鏈，遵循資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則；采取規(guī)模經(jīng)營、資源集約利用、資源循環(huán)等逆向物流舉措；對(duì)運(yùn)輸倉儲(chǔ)合理布局、大大壓縮物流成本、降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)成本；拓展“第三利潤”空間，提供物流企業(yè)利潤的新源泉。

一個(gè)先進(jìn)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)投產(chǎn)到售出的全過程中，制造加工時(shí)間約占十分之一，而剩余時(shí)間則由儲(chǔ)運(yùn)、裝卸、分裝、二次加工、信息處理等物流過程所占。必須科學(xué)管理這部分時(shí)間。如從物流系統(tǒng)的總目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程理論和方法對(duì)運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具及與計(jì)劃、運(yùn)力、供需矛盾等進(jìn)行綜合分析，并考慮環(huán)境因素的影響，充分發(fā)揮鐵路、汽車、船舶、飛機(jī)等基本運(yùn)輸方式的長處，實(shí)行多式聯(lián)運(yùn)。

綠色物流的行為主體是企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)，其中企業(yè)是最關(guān)鍵的綠色物流的具體實(shí)施者，企業(yè)實(shí)施綠色物流管理，涉及企業(yè)供應(yīng)鏈管理的各個(gè)層次、領(lǐng)域、方面和過程。具體地說，要達(dá)到三個(gè)主要目標(biāo)：一是物質(zhì)資源利用的最大化；二是廢棄物排放最小化；三是適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品綠色化。三者之間相互聯(lián)系、相互制約。資源利用越充分，環(huán)境負(fù)荷就越??；產(chǎn)品越綠化，越會(huì)促進(jìn)物質(zhì)資源的有效利用和環(huán)境保護(hù)，最終使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與社會(huì)發(fā)展目標(biāo)與環(huán)境改善和諧同步，走上企業(yè)與社會(huì)共同持續(xù)發(fā)展的雙贏之路。

伴隨著我國入世的步伐，國家對(duì)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的重視程度與日俱增。我國目前實(shí)施的《環(huán)境保護(hù)法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》以及環(huán)境噪音污染防治條例等加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有的物流體制強(qiáng)化管理，并制定一些優(yōu)惠政策鼓勵(lì)企業(yè)綠色生產(chǎn)、綠色經(jīng)營，比如對(duì)公路運(yùn)輸提價(jià)，鼓勵(lì)鐵路運(yùn)輸,等等。世界油價(jià)的攀升也使我國對(duì)節(jié)能的運(yùn)輸方式更為重視。

三、綠色物流可使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，提高信譽(yù)

隨著可持續(xù)發(fā)展觀念不斷的深入人心，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的接受與認(rèn)可不僅取決于是否能提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品與服務(wù)，而越來越關(guān)注企業(yè)是否具有社會(huì)責(zé)任感，即企業(yè)是否節(jié)約利用資源、企業(yè)是否對(duì)廢舊產(chǎn)品的原料進(jìn)行回收、企業(yè)是否注重環(huán)保,等等，都成為決定企業(yè)形象與聲譽(yù)的重要因素。綠色物流從產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，整個(gè)生產(chǎn)流程，到其最終消費(fèi)都將對(duì)這些因素的考慮附在其中，其構(gòu)成不但可以降低舊產(chǎn)品及原料回收的成本，而且有利于提高企業(yè)的聲譽(yù)度，增加其品牌的價(jià)值和壽命，延長產(chǎn)品的生命周期，從而間接地增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。

四、綠色物流不僅具有概念價(jià)值，而且具有實(shí)體價(jià)值

國內(nèi)外的實(shí)踐足以證明綠色物流是有價(jià)值的，而且不單體現(xiàn)在概念價(jià)值上，還體現(xiàn)在實(shí)體價(jià)值上。企業(yè)在追求利潤的同時(shí)，還應(yīng)努力樹立良好的企業(yè)形象、企業(yè)信譽(yù)和履行社會(huì)責(zé)任。后者雖然僅僅是一種概念價(jià)值，但卻能直接影響企業(yè)的實(shí)體價(jià)值。這就是為什么很多跨國公司關(guān)注公益事業(yè)、關(guān)注社會(huì)問題的原因。不可否認(rèn)，綠色物流對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)的概念價(jià)值有重要作用。綠色經(jīng)營將物流企業(yè)推向可持續(xù)發(fā)展的前沿，有助于物流企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象和贏得公眾信任。綠色物流企業(yè)也比較容易獲得一些環(huán)境相關(guān)的認(rèn)證，如ISO14000環(huán)境管理體系，從而在激烈的市場競爭中占有一定的優(yōu)勢。實(shí)體價(jià)值是物流企業(yè)實(shí)實(shí)在在的收益。因此，綠色物流可以為物流企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，利于樹立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)更容易獲得股民和其他投資者的青睞；實(shí)施綠色物流的企業(yè)也更易享受到銀行、保險(xiǎn)、稅收等方面的優(yōu)惠政策。

篇6

所謂利益相關(guān)者(Stakeholder)是從股東(Stockholder)—詞套用而來的概念。股東作為企業(yè)股份的持有者(Shareholder)對(duì)企業(yè)具有所有者權(quán)益，因而企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)都與股東利害相關(guān)。由此擴(kuò)而大之，凡是與企業(yè)產(chǎn)生利益關(guān)系，從而與企業(yè)發(fā)生雙向影響的個(gè)人和團(tuán)體，便都是企業(yè)的利益相關(guān)者。簡單說，利益相關(guān)者就是股東、雇員、顧客、供應(yīng)商、零售商、社區(qū)及政府等個(gè)人和團(tuán)體。在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論中，這些個(gè)人或團(tuán)體都是從企業(yè)環(huán)境或外生變量的角度被定義的，因而多被排除在企業(yè)管理的視野之外。然而，在現(xiàn)代西方企業(yè)管理理論中，這些個(gè)人和團(tuán)體則被視為企業(yè)的構(gòu)成要素或內(nèi)生變量，被納入企業(yè)管理的范圍。

現(xiàn)代西方管理學(xué)界對(duì)利益相關(guān)者的定義大體有兩種：一種認(rèn)為“利益攸關(guān)者是環(huán)境中受組織決策和政策影響的任何有關(guān)者。此定義強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的單向影響，另一種認(rèn)為“利益相關(guān)者是能夠影響企業(yè)或受企業(yè)決策和行為影響的個(gè)人與團(tuán)體?！瞊1*1^或者說，利益相關(guān)者就是“所有受企業(yè)決策、政策和行動(dòng)影響，并可以影響企業(yè)的團(tuán)體?！贝硕x強(qiáng)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者的相互影響。在當(dāng)代西方企業(yè)管理學(xué)的著作中，越來越多的學(xué)者傾向于后一種定義，即要求把企業(yè)與股東、顧客、社區(qū)和政府等關(guān)系，作為相互內(nèi)在、雙向互動(dòng)的關(guān)系，納入廣義的企業(yè)管理范圍。

基于上述定義，依與企業(yè)的不同關(guān)系性質(zhì)，現(xiàn)代西方管理學(xué)家將利益相關(guān)者分為“第一級(jí)利益相關(guān)者”和“第二級(jí)利益相關(guān)者'初級(jí)利益相關(guān)者是指與企業(yè)具有正式契約關(guān)系的個(gè)人和團(tuán)體，二級(jí)利益相關(guān)者是指除上而外企業(yè)對(duì)之負(fù)有責(zé)任的所有的個(gè)人和團(tuán)體。

1.第一級(jí)利益相關(guān)者

所謂第一級(jí)利益相關(guān)者，是指企業(yè)執(zhí)行其經(jīng)濟(jì)職能，在向社會(huì)提品和服務(wù)的過程中所與發(fā)生最直接利益關(guān)系的個(gè)人和團(tuán)體。這部分利益相關(guān)者包括：雇員、股東、信用機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、顧客、批發(fā)商和競爭者。其中，股東和信用機(jī)構(gòu)向企業(yè)提供金融資本，雇員提供勞動(dòng)技能和智力，供應(yīng)商提供原材料、動(dòng)力和其他供應(yīng)，批發(fā)商、零售商幫助企業(yè)將產(chǎn)品從工廠送到消費(fèi)者手中，而所有的企業(yè)都要有顧客自愿購買它們的產(chǎn)品和服務(wù)，并在市場中與其他提供相同或相類似的產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)競爭。可以看出，企業(yè)與第一級(jí)利益相關(guān)者關(guān)系的特點(diǎn)在于：以正式契約的形式發(fā)生于市場的買賣過程中，約束著企業(yè)的戰(zhàn)略和管理者的政策決定。

2.第二級(jí)利益相關(guān)者

第二級(jí)利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系在第一級(jí)利益相關(guān)者之后。在現(xiàn)代西方管理學(xué)家看來，稱這些團(tuán)體被稱為第二利益相關(guān)者，并不意味著它們與企業(yè)的關(guān)系較之第一級(jí)利益相關(guān)者不那么重要，而是指它們與企業(yè)的關(guān)系是作為指導(dǎo)企業(yè)正式行動(dòng)的結(jié)果而發(fā)生的。另外，第一級(jí)和第二級(jí)利益相關(guān)者領(lǐng)域界限并不是很分明的，而是相互交叉和相互滲透的。例如，一種產(chǎn)品（比如汽車）的安全性和環(huán)境影響對(duì)一個(gè)消費(fèi)者來說是第一級(jí)的利害關(guān)系，而該產(chǎn)品在使用中產(chǎn)生的影響，會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生第二級(jí)的安全和環(huán)境問題（如汽車尾氣）盡管如此，第一級(jí)利益相關(guān)者與第二級(jí)利益相關(guān)者仍有原則上的區(qū)別，這主要表現(xiàn)為企業(yè)與第一級(jí)利益相關(guān)者的關(guān)系主要是通過市場發(fā)生的，而與第二級(jí)利益相關(guān)者的關(guān)系則是非市場的。

如上所述，利益相關(guān)者概念提出的重要意義之一，就是使企業(yè)重新認(rèn)識(shí)與之有各種關(guān)系的團(tuán)體和個(gè)人，重新認(rèn)識(shí)這些關(guān)系的性質(zhì)，并據(jù)以做出回應(yīng)。例如，企業(yè)與第一級(jí)利益相關(guān)者的關(guān)系一般說來是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，股東對(duì)企業(yè)具有所有者權(quán)益，他們的個(gè)人財(cái)富與公司的經(jīng)濟(jì)績效直接相關(guān)，但現(xiàn)代社會(huì)的股東也開始關(guān)心諸如企業(yè)的社會(huì)形象、企業(yè)行為的環(huán)境影響等非經(jīng)濟(jì)的問題。另外，像顧客、供應(yīng)商和零售商等，除與企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上有直接的經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系，對(duì)商品和貨幣交換的公平性感興趣外，也十分關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營倫理和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的狀況。

與上述利益相關(guān)者相比，政府、公眾利益集團(tuán)和地方社區(qū)與企業(yè)更發(fā)生另外一種類型的關(guān)系。一般說來，它們與企業(yè)的利害關(guān)系，比向企業(yè)購買商品與服務(wù)的人的金錢利害關(guān)系要更加廣泛。他們更希望保護(hù)環(huán)境、保護(hù)人權(quán)，或要求增進(jìn)其他更為廣泛的社會(huì)利益。

顯然，利益相關(guān)者概念的提出，在很大程度上改變了關(guān)于企業(yè)性質(zhì)和使命的傳統(tǒng)觀念，使企業(yè)必須正視有關(guān)個(gè)人、社會(huì)團(tuán)體對(duì)企業(yè)決策和行動(dòng)的影響，充分考慮到制約企業(yè)的多重復(fù)雜因素，自覺地實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理向利益相關(guān)者管理轉(zhuǎn)變承擔(dān)起超越經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的更廣泛的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任。

二、利益相關(guān)者的利益與力量

利益相關(guān)者之所以對(duì)企業(yè)擁有不可忽視的各種影響，是因?yàn)槠鋵?duì)企業(yè)具有種種法定的利益或權(quán)利要求。因此對(duì)企業(yè)來說，要處理好與利益相關(guān)者關(guān)系，就必須正確認(rèn)識(shí)不同利益相關(guān)者的各種不同的權(quán)利。所謂“利益相關(guān)者權(quán)利”意味著利益相關(guān)者有運(yùn)用其資源使一種事情發(fā)生或獲得所期望的一種結(jié)果的能力?，F(xiàn)代西方管理學(xué)家將利益相關(guān)者權(quán)利分為三種類型，這就是投票權(quán)利、經(jīng)濟(jì)權(quán)利和政治權(quán)利。

所謂投票權(quán)利不是指政治選舉中的投票權(quán)，而是指利益相關(guān)者在企業(yè)的某些決策方面有左右的能力，有法定的投票權(quán)。其中典型的是股東對(duì)企業(yè)政策選擇的決定權(quán)。詳言之，每個(gè)股東都有投出一票的權(quán)利去改變他或她所擁有的企業(yè)股票的比例。這一權(quán)利顯然會(huì)影響企業(yè)的政策決定。

所謂經(jīng)濟(jì)權(quán)利，是指利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的行為有經(jīng)濟(jì)方面的約束能力。例如，顧客，供應(yīng)商和零售商的意愿和要求對(duì)企業(yè)就具有直接的經(jīng)濟(jì)影響。如果一個(gè)企業(yè)不能履約，供應(yīng)商會(huì)拒絕履行合同；如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，沒有安全性，顧客會(huì)聯(lián)合抵制其產(chǎn)品或整個(gè)企業(yè)。

所謂政治權(quán)利主要是指政府通過制定行政規(guī)章和立法對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)制。其他利益相關(guān)者也會(huì)運(yùn)用其資源向政府施壓，要求政府制定新的規(guī)章和法律去限制企業(yè)。

關(guān)于上述權(quán)利的性質(zhì)與影響，波斯特列表如下：

利益相關(guān)者的上述權(quán)利具有復(fù)合性質(zhì)，即每一類利益相關(guān)者都擁有大于一種類型的權(quán)利。同時(shí)，利益相關(guān)者的每一種權(quán)利對(duì)企業(yè)的決策和行動(dòng)，都有可能產(chǎn)生支持或抵制、積極或消極的不同影響。這一切，都向當(dāng)代企業(yè)的管理者提出了新的挑戰(zhàn)，要求管理者必須有回應(yīng)這些不同權(quán)利和要求的能力與技巧。

三、利益相關(guān)者管理

首先，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到利益相關(guān)者概念所隱含的意義。如前所述，利益相關(guān)者概念的提出，標(biāo)志著無論是企業(yè)還是社會(huì)，對(duì)企業(yè)的性質(zhì)和使命的認(rèn)識(shí)有了新的變化。在此之前，最早人們只是將企業(yè)看作單純的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)以追求利潤為惟一目標(biāo)被視為理所當(dāng)然。因之，企業(yè)也只對(duì)投資者承擔(dān)責(zé)任。后來，伴隨著勞動(dòng)者、消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的逐漸覺醒和人力資源重要性的日益提高，企業(yè)開始意識(shí)到滿意的工作條件和工作保障、

公平的價(jià)格、高質(zhì)量和安全的產(chǎn)品以及良好的供應(yīng)商關(guān)系等，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有極為重要的意義。如是，企業(yè)開始重視對(duì)雇員和顧客責(zé)任的問題，努力通過各種途徑滿足雇員和顧客的各種需要，借以履行對(duì)股東的責(zé)任。今天，利益相關(guān)者的概念之下，人們已視企業(yè)為公共財(cái)產(chǎn)，期望企業(yè)對(duì)社會(huì)整體負(fù)責(zé)，對(duì)提高公眾利益負(fù)責(zé)。這就要求企業(yè)必須再一次調(diào)整自己的角色，在管理目標(biāo)中更多地增加超越經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容，積極促進(jìn)社會(huì)公正，自覺保護(hù)環(huán)境，支持社會(huì)文化活動(dòng)。這正如凡尼爾?貝爾所說：作為一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)，'公司’就是管理部門和董事會(huì)，它們作為受托人為整個(gè)企業(yè)成員工作，——不僅僅有股東，也為工人和顧客——并要適當(dāng)考慮社會(huì)的利益?！捌髽I(yè)要想在明天獲得生存，今天就必須考慮非企業(yè)問題。

其次，企業(yè)應(yīng)明確認(rèn)定屬于自己的利益相關(guān)者，認(rèn)定它們特有的利益和權(quán)利的性質(zhì)。不同企業(yè)，因其性質(zhì)類型和經(jīng)營范圍的差異，其利益相關(guān)者也不盡相同。如一家兒童食品公司，除股東和雇員外，直接利益相關(guān)者就是供應(yīng)商、零售商和作為消費(fèi)者的嬰幼兒，此外還有政府食品衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織、各種婦女兒童組織等。

再如一家化學(xué)工廠，其利益相關(guān)者除了與其有各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的個(gè)人和團(tuán)體，還廣泛包括化學(xué)廢物排放影響所及的地區(qū)和居民、環(huán)境保護(hù)組織、政府環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)等等。上述兩類企業(yè)的一些利益相關(guān)者，如消費(fèi)者和居民，都有使用安全產(chǎn)品和享受良好生存環(huán)境的權(quán)利，而政府的衛(wèi)生和環(huán)保機(jī)構(gòu)也有權(quán)利對(duì)企業(yè)經(jīng)營的合法性做出裁決。

篇7

【關(guān)鍵詞】顧客滿意度 社會(huì)滿意度 測評(píng)

一、問題的提出

在全球化深入發(fā)展的今天,企業(yè)所面臨的市場環(huán)境日趨復(fù)雜,顧客因素之外的其他社會(huì)因素對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展也產(chǎn)生著日益重要的影響,環(huán)保、就業(yè)、文化差異、各類非貿(mào)易壁壘等影響企業(yè)市場擴(kuò)大化的非顧客因素層出不窮,這些都說明企業(yè)僅以物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)顧客滿意已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。以下舉兩個(gè)案例說明。

1、案例一

中國溫州生產(chǎn)的紐扣、打火機(jī)、雨傘分別占全世界份額的90%、80%和80%。以歐盟市場為例,溫州產(chǎn)的打火機(jī)幾乎擠垮了所有歐盟的打火機(jī)企業(yè),失業(yè)人口增加,迫使歐盟采取各種手段限制中國產(chǎn)品進(jìn)入歐盟市場。歐盟政府曾經(jīng)專門針對(duì)中國打火機(jī)設(shè)限,以反傾銷的手段和對(duì)打火機(jī)提出更高質(zhì)量要求的手段排擠過溫州企業(yè),皆未成功。于是歐盟2006年2月份提出了新的法案:第一條,所有中國的打火機(jī)要想在歐盟市場銷售,必須在銷售地建自己的打火機(jī)維修點(diǎn)。第二條,所有能夠在歐盟出售的打火機(jī),必須能夠連續(xù)使用五年。在此法案約束下,溫州打火機(jī)企業(yè)生存環(huán)境更加惡劣了,部分過于依賴海外市場的企業(yè)甚至面臨倒閉的危險(xiǎn)。

2、案例二

內(nèi)蒙金河集團(tuán)公司是全世界發(fā)酵法生產(chǎn)金霉素的最大企業(yè),年產(chǎn)量7.5萬噸,產(chǎn)品大部分出口美國。而美國企業(yè)生產(chǎn)的金霉素只有1千噸產(chǎn)量,成本高,根本不是金河的對(duì)手。但金河并沒有把美國企業(yè)逼到絕路,原因也很簡單,因?yàn)槊绹切竽翗I(yè)大國,美國標(biāo)準(zhǔn)就是世界標(biāo)準(zhǔn),美國標(biāo)準(zhǔn)帶頭往豬飼料里面添加金霉素作抗生素,全世界都跟著添加,所以金河7.5萬噸就有市場。如果金河把美國的生產(chǎn)企業(yè)干掉,美國沒有生產(chǎn)的金霉素“國民”了,美國就會(huì)改變國家標(biāo)準(zhǔn),從此以后飼料中就不允許添加金霉素了。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識(shí)到,“我能不能活下去,是取決于讓不讓我的美國對(duì)手活下去?！?/p>

該集團(tuán)公司經(jīng)理的樸素話語道出了這樣的道理:企業(yè)僅以物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)顧客滿意不一定就會(huì)取得預(yù)期的營銷效果,忽略顧客之外的群體的滿意度,企業(yè)可能會(huì)陷入艱難困境甚至影響生存,企業(yè)營銷目標(biāo)更重要的是能否與市場、與顧客、與競爭對(duì)手和諧共存。

二、現(xiàn)代營銷呼喚社會(huì)滿意度的理論

上述兩個(gè)案例充分暴露出以顧客為中心的傳統(tǒng)營銷理論的局限性,以提高顧客讓渡價(jià)值為中心的傳統(tǒng)營銷理論無法解決現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的這類困境。溫州的打火機(jī)企業(yè)非常重視顧客滿意,他們的產(chǎn)品物美價(jià)廉,獲得了顧客滿意,可是他們還是遇到經(jīng)營困境,究其原因,不是因?yàn)樗麄儾粔驈?qiáng)大,而是因?yàn)檫^于強(qiáng)大了,把對(duì)手?jǐn)乇M殺絕以后,才發(fā)現(xiàn)原來競爭不是來源于市場,而是來源于政治、政府。

傳統(tǒng)的顧客滿意理論無法解決上述難題,那么企業(yè)需要何種理論呢?我們提出營銷學(xué)意義上的社會(huì)滿意理論正是解決上述問題的有效方法。企業(yè)在經(jīng)營過程中不僅僅關(guān)注顧客需求和滿意,同時(shí)也關(guān)注顧客以外的其他群體的滿意情況,形成一種和諧的經(jīng)營環(huán)境,以達(dá)到企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營的目的,這就是社會(huì)滿意理論的基本思想。

通過案例分析,并結(jié)合利益相關(guān)者和顧客滿意的相關(guān)理論,我們將企業(yè)市場營銷的社會(huì)滿意度概念定義為營銷學(xué)意義上的社會(huì)滿意。主要是指企業(yè)顧客、分銷商、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、政府及相關(guān)的社會(huì)團(tuán)體(包括行業(yè)協(xié)會(huì)及社區(qū)等)等企業(yè)外部利益相關(guān)者通過對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品或服務(wù)的全面感知結(jié)果與其期望或需求相比較后,形成的滿意或者失望的感覺狀態(tài);而通過特定的計(jì)量模型對(duì)社會(huì)滿意程度進(jìn)行測評(píng)得到的指標(biāo)結(jié)果。

市場營銷意義上的社會(huì)理論滿意理論不僅是時(shí)展和營銷實(shí)踐的需要,也是市場營銷理論與時(shí)俱進(jìn)、不斷發(fā)展的產(chǎn)物?？v觀一個(gè)世紀(jì)以來市場營銷理論的發(fā)展歷程(見表1),從生產(chǎn)觀念到社會(huì)觀念、從產(chǎn)品營銷到服務(wù)營銷、從簡單推銷到體驗(yàn)營銷,市場營銷理論隨著企業(yè)經(jīng)營發(fā)展,不無例外地顯示出其不斷發(fā)展的特征。

社會(huì)滿意理論是社會(huì)營銷理念的具體化理論,它的提出符合營銷學(xué)理論的邏輯發(fā)展要求。首先,社會(huì)滿意理論的對(duì)象與社會(huì)營銷的對(duì)象吻合,它們都是以社會(huì)作為研究目標(biāo),都區(qū)別于以往營銷理論以某一特定群體為研究對(duì)象的特征;其次,社會(huì)滿意理論所提出的“社會(huì)對(duì)企業(yè)滿意”這一目標(biāo)與社會(huì)營銷的理念相近,都是為了最終達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的目標(biāo);最后,社會(huì)滿意理論是一門定性研究和定量研究結(jié)合的理論,它能作為社會(huì)營銷理念的承載工具,達(dá)到企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展這一目標(biāo)。

三、社會(huì)滿意度的內(nèi)涵及特點(diǎn)

1、社會(huì)滿意度的指標(biāo)及測度

營銷學(xué)意義上的社會(huì)滿意度研究主要使用定性和定量研究兩種方法,并可實(shí)現(xiàn)定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)估之間的轉(zhuǎn)化。定性研究比較多的是座談會(huì)或深度訪問。定量研究用的最主要的是抽樣調(diào)查及加權(quán)分析方法。由于社會(huì)滿意度的相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)具有模糊性,因此我們可以運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行社會(huì)滿意度測評(píng),構(gòu)建社會(huì)滿意度測評(píng)體系。

社會(huì)滿意度指標(biāo)是指用以測量社會(huì)滿意程度的一組被結(jié)構(gòu)化的因素。指標(biāo)體系嘗試在社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)方面作出探索與研究,嘗試借助相對(duì)明確、量化的指標(biāo)來測量作為顧客、分銷商、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、政府組織、集團(tuán)單位、非政府組織(包括行業(yè)協(xié)會(huì)及社區(qū)等)以及企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的影響。在遵守指標(biāo)體系的科學(xué)性、現(xiàn)實(shí)性、可操作性、可比性、簡明性、綜合性等構(gòu)建原則的基礎(chǔ)上,本文建立了如圖1 所示的社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

“社會(huì)滿意度”可通過評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數(shù)概念。營銷學(xué)意義上的社會(huì)滿意度定量評(píng)估值是一個(gè)綜合指數(shù),由k個(gè)因素構(gòu)成:顧客滿意度(k=1)、內(nèi)部員工滿意度(k=2)、政府組織滿意度(k=3)、分銷商滿意度(k=4)、集團(tuán)單位滿意度(k=5)、非政府組織滿意度(k=6)、供應(yīng)商滿意度(k=7),競爭者滿意度(k=8)。隨著社會(huì)發(fā)展,運(yùn)營方式的變遷必然會(huì)出現(xiàn)其他的構(gòu)成要素,即k=9、10、11......的情況。結(jié)合社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)及模糊綜合評(píng)價(jià)方法,可以得到社會(huì)滿意度的評(píng)價(jià)公式為:

式中:U表示社會(huì)滿意度,用%表示;k表示問卷中問題指標(biāo)的總量;Ai表示第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重值;Hi表示第i項(xiàng)指標(biāo)的滿意度,為一百分?jǐn)?shù)。

2、社會(huì)滿意度的特點(diǎn)

(1)社會(huì)滿意度能衡量企業(yè)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的能力,克服顧客滿意度等傳統(tǒng)理論對(duì)諸多社會(huì)相關(guān)團(tuán)體缺乏關(guān)注的弊端。企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營,需要正確的決策和適應(yīng)環(huán)境的能力。決策靠決策層來制定,主觀因素較大;而適應(yīng)環(huán)境的能力需要長期培養(yǎng)。要適應(yīng)環(huán)境,必須和環(huán)境相關(guān)方保持密切關(guān)系,社會(huì)滿意度正是一個(gè)衡量企業(yè)和社會(huì)相關(guān)方之間關(guān)系的概念。

(2)社會(huì)滿意度是一個(gè)量化指標(biāo)。要想準(zhǔn)確測量企業(yè)與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系,必須量化社會(huì)滿意度。我們擬在隨后的研究中采用相應(yīng)的量化手段和測量方法,擬選取某一行業(yè),先對(duì)其社會(huì)相關(guān)方的滿意情況進(jìn)行測量,然后根據(jù)經(jīng)驗(yàn),估計(jì)各社會(huì)環(huán)境相關(guān)方的滿意情況在社會(huì)滿意度中所占的比重,再根據(jù)結(jié)果綜合測定社會(huì)滿意度。

(3)社會(huì)滿意度是一個(gè)綜合體系。社會(huì)滿意度涵蓋各社會(huì)環(huán)境相關(guān)方的滿意度,因而是一個(gè)綜合的指標(biāo)體系。各利益相關(guān)方都會(huì)影響社會(huì)滿意度,若忽略任何一個(gè)社會(huì)相關(guān)方的滿意情況,社會(huì)對(duì)企業(yè)的滿意度就會(huì)受到影響。

四、實(shí)施市場營銷社會(huì)滿意戰(zhàn)略的作用和意義

1、全面衡量營銷效果

社會(huì)滿意度是追求全方位滿意的綜合的、量化的指標(biāo)體系,可以采用此指標(biāo)用來衡量企業(yè)的營銷活動(dòng)是否有效,為企業(yè)市場營銷決策提供比較全面的參考依據(jù)。

2、提升和完善企業(yè)經(jīng)營

采用社會(huì)滿意度指標(biāo)體系同時(shí)能使企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)營方面的不足,管理層據(jù)此采取改進(jìn)措施,有針對(duì)性的加以改進(jìn)和完善,以提高企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)滿意度,謀求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、改善企業(yè)形象和市場環(huán)境

企業(yè)關(guān)注社會(huì)滿意度一方面有助于企業(yè)改善和優(yōu)化市場環(huán)境,另一方面有助于傳達(dá)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、樂于奉獻(xiàn)、關(guān)注民生的企業(yè)形象,對(duì)建立或改善企業(yè)形象有重要作用。

【參考文獻(xiàn)】

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篇8

關(guān)鍵詞：企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者

過去我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展屬于粗放式發(fā)展，各個(gè)企業(yè)只注重追求短暫的經(jīng)濟(jì)利益，而忽略了企業(yè)的長期發(fā)展，對(duì)于企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的環(huán)境污染、生產(chǎn)安全、食品安全等問題棄之一邊，這樣不僅會(huì)使企業(yè)形象受損，還會(huì)影響企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一些企業(yè)逐漸意識(shí)到這個(gè)問題，尤其是一些發(fā)展迅速的上市公司，人們對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績效的關(guān)系也有了更深的研究。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論綜述

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這個(gè)概念最初是在1924年由美國的謝爾遜在《The Philosophy Management》中提出的，他認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任不再是僅僅追求企業(yè)利潤最大化，而是把道德責(zé)任考慮在內(nèi)，并且社會(huì)利益高于企業(yè)盈利。這個(gè)概念的提出為后者界定社會(huì)責(zé)任做了一些早期探索性的工作。

Howard R.Bowen認(rèn)為企業(yè)在履行相應(yīng)政策法規(guī)的條件下，在不斷追求企業(yè)價(jià)值最大化的同時(shí)，不斷履行相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)，滿足社會(huì)公眾的需求，提高社會(huì)價(jià)值。這也就說明無論任何企業(yè)在享有自身權(quán)利的同時(shí)都必須履行自己的責(zé)任和義務(wù)。之后，Archie B.Carroll結(jié)合眾多專家學(xué)者的研究對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念做了綜合概括，這個(gè)概念被學(xué)術(shù)界廣為接受。Carroll從經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善等四個(gè)方面具體定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任，人們通常用一個(gè)四個(gè)層次的金字塔圖形來說明Carroll對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義。該金字塔的四個(gè)層次分別為：經(jīng)濟(jì)責(zé)任層次、法律責(zé)任層次、道德責(zé)任層次和慈善責(zé)任層。經(jīng)濟(jì)責(zé)任層次位于金字塔的最底端，其為企業(yè)應(yīng)該履行的最基本的社會(huì)責(zé)任層次，要求企業(yè)只有不斷經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)收效益，才能持續(xù)經(jīng)營下去；其次是法律責(zé)任，企業(yè)只有自覺遵守國家的各項(xiàng)法規(guī)，不違法亂紀(jì)，才能保證企業(yè)的正常發(fā)展經(jīng)營；第三層是道德責(zé)任，與前者相比道德責(zé)任具有一個(gè)特性，即道德責(zé)任具有強(qiáng)制性，但企業(yè)只有自覺遵守道德責(zé)任，才能為企業(yè)的發(fā)展鋪平道路；慈善責(zé)任位于金字塔的最高層，慈善責(zé)任具有自愿性，如果企業(yè)更好的履行慈善責(zé)任，就能更好地履行社會(huì)責(zé)任，從而贏得社會(huì)公眾的信任。

社會(huì)責(zé)任理論雖然在我國起步較晚，但是仍然有眾多學(xué)者提出了自己獨(dú)特的見解：

劉俊海（1999）從利益相關(guān)者的角度分析了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，其認(rèn)為企業(yè)在日常經(jīng)營管理中不斷提高了企業(yè)的經(jīng)營效益，滿足了股東的利益需求，但是企業(yè)還應(yīng)該注意其他利益相關(guān)者的利益需求，不能損害其他組織的需求來滿足股東的目的。

盧代福（2002）認(rèn)為目前企業(yè)經(jīng)營的主要目標(biāo)不僅僅滿足股東利益最大化，而是在實(shí)現(xiàn)股東利益的同時(shí)，還需要關(guān)注企業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，社會(huì)公眾是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中需要不斷滿足社會(huì)公眾的利益需求。

周祖海（2005）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵豐富，不單單是企業(yè)需要的一種責(zé)任，其中包含多種責(zé)任，比如經(jīng)濟(jì)責(zé)任，道德責(zé)任等等，這些責(zé)任構(gòu)成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的豐富內(nèi)涵。

惠寧和霍麗（2005）主要從利益相關(guān)者的角度定義了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，認(rèn)為企業(yè)在日常的運(yùn)營管理過程中，在滿足股東利益的同時(shí)，還要不斷滿足利益相關(guān)者對(duì)公司經(jīng)營目標(biāo)的要求。

由此可知，各位學(xué)者的意見各不相同，正是由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論沒有一個(gè)完整而具體的定義，也吸引了越來越多的學(xué)者競相研究該理論，從而促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論不斷的發(fā)展和完善，后來的學(xué)者也會(huì)研究出更為先進(jìn)和獨(dú)特的成果。

二、利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者理論與社會(huì)責(zé)任理論密切相關(guān)，利益相關(guān)者理論為社會(huì)責(zé)任理論的研究提供了新的研究方向，指引社會(huì)責(zé)任理論不斷發(fā)展。在20世紀(jì)60年代，美國斯坦福大學(xué)的研究人員最早提出了“利益相關(guān)者”的概念，把利益相關(guān)者描述為：“這個(gè)群體的支持是企業(yè)組織生存的必要條件?！弊源酥?，許多專家學(xué)者開始深入研究利益相關(guān)者的具體概念，但都未達(dá)成一致的觀點(diǎn)。Clarkson將企業(yè)看成是由多種相互聯(lián)系的利益相關(guān)者構(gòu)成的有機(jī)整體，并且他根據(jù)重要程度將企業(yè)的利益相關(guān)者劃分為主要和次要利益相關(guān)者，主要利益相關(guān)者是與企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展密切相關(guān)的相關(guān)者，這些相關(guān)者可以嚴(yán)重影響企業(yè)的生存，如股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者和政府等；次要利益相關(guān)者雖然不會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，但是他們也可以在一定程度上影響企業(yè)或者企業(yè)也可以在某種程度上影響他們，他們并不是企業(yè)生存發(fā)展所必須的社會(huì)團(tuán)體，如媒體、種族組織、宗教組織和非營利組織等。

雖然對(duì)于利益相關(guān)者的界定，不同學(xué)者的表述各異，但本文將利益相關(guān)者界定為與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密切相關(guān)的組織或個(gè)人，即政府、股東、債權(quán)人、公司職員、企業(yè)的客戶或消費(fèi)者和供應(yīng)商等利益相關(guān)者。企業(yè)在無形之中與這些利益相關(guān)者構(gòu)成了一個(gè)完整的有機(jī)整體，可以說作為一個(gè)整體，其與利益相關(guān)者之間有著共同的經(jīng)營和財(cái)務(wù)目標(biāo)，每個(gè)利益相關(guān)者都或多或少對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了投資并為此承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，這些投資一方面為企業(yè)的發(fā)展提供了資金支持，而另一方面企業(yè)也需要對(duì)他們承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

三、基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任界定

隨著人們對(duì)利益相關(guān)者理論認(rèn)識(shí)的不斷深入，該理論也逐漸被用來分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用利益相關(guān)者這種分析手段，可以從不同角度層層分析企業(yè)應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任，這樣也就明確了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)和研究的方向。

本文將利益相關(guān)者主要界定為政府、債權(quán)人、股東、消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工。下面將分析企業(yè)對(duì)不同利益相關(guān)者的責(zé)任。

（一）企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任

股東是企業(yè)的實(shí)際控制著和所有者，他們將資金投入企業(yè)，希望企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)可以為他們帶來豐厚的回報(bào)，企業(yè)的大部分股東都希望從企業(yè)的經(jīng)營中獲得投資收益，因此股東密切關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營狀況，如果企業(yè)經(jīng)營狀況良好，才會(huì)吸引更多的股東或投資者將資本投入企業(yè)，從而促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，所以股東需要及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營與財(cái)務(wù)信息，這可以作為他們是否要對(duì)該企業(yè)進(jìn)行注資的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任

企業(yè)在享受政府提供的良好經(jīng)營環(huán)境的同時(shí)，企業(yè)必須按照規(guī)定向政府按時(shí)繳納相關(guān)稅款，不得逃稅、漏稅和偷稅，企業(yè)要按照政府所制定的規(guī)章制度合法經(jīng)營，不然就會(huì)受到政府的制裁。在整個(gè)市場運(yùn)行中，政府作為一個(gè)服務(wù)者和監(jiān)督者的身份存在，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營必須受到政府的監(jiān)督和管理，杜絕違法亂紀(jì)和惡性競爭行為，所以企業(yè)就必須履行對(duì)政府的責(zé)任，不得對(duì)國家和人民造成危害，自覺維護(hù)國家和人民的利益。

（三）企業(yè)對(duì)債權(quán)人的責(zé)任

一般企業(yè)為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益都會(huì)舉借外債，而通常來說銀行是企業(yè)的最大債權(quán)人，作為債權(quán)人最擔(dān)心的就是自己資金的安全，企業(yè)能否按時(shí)償還本金和利息，因此債權(quán)人會(huì)密切關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、盈利情況以及資金周轉(zhuǎn)情況。企業(yè)為了滿足債權(quán)人利益，就必須向債權(quán)人如實(shí)提供有關(guān)企業(yè)主要財(cái)務(wù)信息，是其了解企業(yè)的運(yùn)營狀況。

（四）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任

消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的勞務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量擁有發(fā)言權(quán)，隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者越來越關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，消費(fèi)者的購買行為對(duì)企業(yè)的治理和績效產(chǎn)生直接和重要的影響。因而企業(yè)不斷改進(jìn)勞務(wù)和產(chǎn)品，不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，給顧客提供滿意的服務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行完善，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)企業(yè)形成良好的印象，在購買該企業(yè)產(chǎn)品時(shí)也不會(huì)有太多顧慮，因而企業(yè)是否履行對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者來說也是至關(guān)重要的。

（五）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任

企業(yè)員工是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營必不可少的一部分，也是企業(yè)的核心競爭力的主要來源，優(yōu)秀的公司員工是形成獨(dú)特的企業(yè)文化的重要資源，優(yōu)秀的員工在企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展過程中起著重要的作用，因而企業(yè)應(yīng)該重視發(fā)掘員工的潛力，為員工提供一個(gè)良好的成長和晉升環(huán)境，并且制定合理化和人性化的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲制度，使每個(gè)員工都受到公平合理的待遇，為每個(gè)員工提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，讓員工在企業(yè)中可以明確自己的定位以及找到自己的價(jià)值所在，企業(yè)在賺取利益的同時(shí)，還應(yīng)該重視和關(guān)注員工的基本利益，滿足他們的生理和心理需求。只有這樣員工才能盡自己的最大能力為企業(yè)服務(wù)并提高自己的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造效益，也只有這樣企業(yè)才能吸引大量優(yōu)秀的人才。

（六）企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任

企業(yè)供應(yīng)商給企業(yè)提供勞務(wù)和材料，它為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和正常經(jīng)營提供保證，在企業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮著重要的作用，如果沒有穩(wěn)定和良好的原材料供應(yīng)途徑，那么企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率就會(huì)嚴(yán)重受阻，從而企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任主要是要遵守條約和合同，按時(shí)支付供應(yīng)商的貨款，不能欺詐供應(yīng)商，更不能對(duì)供應(yīng)商提不合理的條件和拖欠貨款。

四、結(jié)論

上文綜合分析了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論和利益相關(guān)者理論，本文認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在追求自身財(cái)務(wù)績效和企業(yè)利益最大化的同時(shí)，需要履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，即對(duì)股東、政府、債權(quán)人、消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工等利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要想維持自身的生存和發(fā)展，就必須與各利益相關(guān)者之間保持平衡，企業(yè)在追求自身經(jīng)濟(jì)利益和發(fā)展的同時(shí)，也要把政府、股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者和供應(yīng)商等利益相關(guān)者的基本利益放在重要位置，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)者的和諧共存，這也是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要法門。

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篇9

［關(guān)鍵詞］ 市場營銷 電子商務(wù) 營銷理念

在電子商務(wù)時(shí)代的今天，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的交易環(huán)境，改變了原有市場營銷理論的根基。在這種全新的環(huán)境下，時(shí)空概念、市場性質(zhì)、消費(fèi)者的概念和行為等已發(fā)生了深刻的變化，并由此引發(fā)了市場概念、營銷策略乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的變化。

一、電子商務(wù)時(shí)代市場營銷的新變化

1. 消費(fèi)者行為、需求和愿望的變化

(1)消費(fèi)者從大眾中分離

電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而消費(fèi)者一旦有了需求，也會(huì)立即上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息。于是，消費(fèi)者從大眾中分離出來。在這種情況下，只有主動(dòng)上網(wǎng)搜尋商品信息的人才是真正意義的消費(fèi)者。

(2)大范圍的選擇比較

由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費(fèi)者在挑選商品時(shí)提供了空前規(guī)模的選擇余地。無論是個(gè)體消費(fèi)者還是團(tuán)體采購者，購物都可以“貨比多家”，再不會(huì)被各種價(jià)格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向，也不會(huì)再受信息來源和地理環(huán)境限制，消費(fèi)者會(huì)更聰明、更理智地考慮各種購買問題。

(3)主動(dòng)表達(dá)對(duì)商品的欲望

電子商務(wù)使消費(fèi)者根據(jù)自己的需求主動(dòng)在網(wǎng)上尋找適合的商品。如找不到，消費(fèi)者可通過電子商務(wù)系統(tǒng)向廠商主動(dòng)表達(dá)對(duì)某種產(chǎn)品的欲望。其結(jié)果是使得消費(fèi)者不自覺地參與和影響到廠商的生產(chǎn)和經(jīng)營過程。

(4)告別處于兩難境地的廣告宣傳

在傳統(tǒng)的廣告宣傳策略中，廣告宣傳往往處于一個(gè)尷尬的兩難境地―――對(duì)大多數(shù)人來說，廣告太多、太煩人；而對(duì)消費(fèi)者來說，廣告介紹的內(nèi)容又太少、太簡單。在電子商務(wù)的環(huán)境下，消費(fèi)者可以在家通過互聯(lián)網(wǎng)看到商家銷售的所有商品的詳細(xì)性能、價(jià)格、外觀等資料，對(duì)廣告一目了然。

2. 營銷策略的變化

企業(yè)的一切營銷活動(dòng)都應(yīng)圍繞企業(yè)的目標(biāo)來進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全程營銷。電子商務(wù)時(shí)代的市場營銷已從理論上離開了傳統(tǒng)營銷中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理論，而逐漸轉(zhuǎn)向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。4P到4C的發(fā)展主要講：第一，不再先急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產(chǎn)的產(chǎn)品，而是賣消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品。第二，把定價(jià)策略先放一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本。第三，忘掉渠道策略，著重考慮怎樣給消費(fèi)者方便以購買商品。第四，拋開促銷策略，著重加強(qiáng)與消費(fèi)者勾通和交流。4R營銷策略以關(guān)系營銷為核心，認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是互動(dòng)營銷即企業(yè)把顧客整合到整個(gè)營銷過程來并在整個(gè)營銷過程中不斷與顧客交流；認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是反映營銷，即企業(yè)需要對(duì)顧客的定制化需求作出及時(shí)反應(yīng)；認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是關(guān)系營銷，即企業(yè)與顧客不斷交互，其營銷過程是個(gè)雙向鏈；認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是回報(bào)營銷，即把顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)滿意作為對(duì)企業(yè)服務(wù)滿意的回報(bào)，顧客會(huì)再次光臨網(wǎng)站，如此重復(fù)，企業(yè)在網(wǎng)上的優(yōu)勢或劣勢被擴(kuò)大了。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略組合應(yīng)該是三者的融合。

3. 營銷理念的變化

企業(yè)的市場營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會(huì)市場營銷觀念五個(gè)階段。前三者是企業(yè)以自我為中心、以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)去獲得利潤的傳統(tǒng)理念，而后兩者則是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，企業(yè)通過滿足消費(fèi)者和社會(huì)需求，去獲得自身的利益，達(dá)到雙贏和三贏的最佳效果的現(xiàn)念。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以客戶的需求為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

4. 營銷方式的變化

傳統(tǒng)市場營銷注重分銷，過去由于產(chǎn)銷之間的差異和矛盾存在，而使中間商得以發(fā)揮作用。而電子商務(wù)環(huán)境下，隨著溝通的發(fā)達(dá)，信息的共享，使得中間商的作用不斷弱化，而直接渠道有了它存在的信息基礎(chǔ)，因而使直接渠道得以發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是信息化營銷的重要體現(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為特征的互聯(lián)網(wǎng)，打破了傳統(tǒng)時(shí)空概念的廣域互聯(lián)渠道，使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降，為商業(yè)銷售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng)。這種系統(tǒng)使制造商、零售商和消費(fèi)者之間可以克服時(shí)空界限實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)交流。

二、電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)營銷對(duì)策

營銷的目的就是創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在新的環(huán)境下，企業(yè)必須開展網(wǎng)絡(luò)營銷，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

1. 進(jìn)行營銷觀念的變革

電子商務(wù)時(shí)代的市場營銷是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球營銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程。它不僅僅只通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品和勞務(wù)買賣活動(dòng)，還涉及到傳統(tǒng)市場的方方面面。從這個(gè)角度講，電子商務(wù)時(shí)代的市場營銷是一種虛擬環(huán)境中經(jīng)營者和消費(fèi)者完全或不完全無接觸的交易方式。電子商務(wù)時(shí)代的市場營銷應(yīng)該是以傳統(tǒng)營銷方式為基礎(chǔ)，有機(jī)地將傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，以互聯(lián)網(wǎng)為載體來進(jìn)行企業(yè)的市場營銷活動(dòng)。而且要建立整體戰(zhàn)略的營銷觀念、雙向溝通的營銷觀念、創(chuàng)造需求的營銷觀念等。

2. 建立信息優(yōu)勢

信息優(yōu)勢是企業(yè)在當(dāng)今市場競爭中生存和立足之本。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)頁，在網(wǎng)上發(fā)送新產(chǎn)品、新特性、折扣和聯(lián)系人信息；提供免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，許多計(jì)算機(jī)軟件公司通過軟件免費(fèi)升級(jí)來吸引顧客，使顧客能進(jìn)入服務(wù)信息、技術(shù)指南和疑難解答的電子場所；建立愛好者俱樂部等。這樣通過科學(xué)管理，將信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢，就可擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，不斷發(fā)展企業(yè)。

3. 調(diào)整營銷組合策略

產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略是現(xiàn)代營銷的四大基本手段。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，采取無中間商的產(chǎn)銷合一型渠道模式，定價(jià)要力求具有更高的科學(xué)性和靈活性，促銷上要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢。對(duì)于整合營銷，并不是用4C代替4P，而是4C前提下的4P決策，同時(shí)融合4R營銷策略。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略組合既有別于以產(chǎn)品為中心的4P組合，又不同于以顧客為中心的4C組合，而以關(guān)系營銷為導(dǎo)向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中。

總之，電子商務(wù)時(shí)代的市場營銷已發(fā)生了巨大的變化，有志于長期駕馭市場的企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備，打造自己在新環(huán)境下的營銷優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪珍英.電子商務(wù)下的市場營銷策略[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2008，（1）.

篇10

一、我國工商企業(yè)實(shí)施綠色營銷戰(zhàn)略的迫切性、重要性

根據(jù)我國第六界全國環(huán)境保護(hù)大會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),從2005年11月13日松花江污染事件發(fā)生以后至2006年4月17日,我國共發(fā)生各類環(huán)境突發(fā)事件76起,平均每兩天就發(fā)生一起。在松花江水污染事件后的突發(fā)環(huán)境污染事件中,有8起案情比較重大,其中包括2005年12月中旬發(fā)生的廣東省北江鎘污染事件,2006年1月5日發(fā)生的河南鞏義二電廠柴油泄露污染黃河事件等。中等程度的環(huán)境污染事件層出不窮,其中包括直接污染與間接污染,它嚴(yán)重威脅著人類賴以生存的環(huán)境,并且為我國許多工商企業(yè)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

二、綠色營銷是我國工商企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路

20世紀(jì)80年代以來,綠色營銷作為一種新型的營銷觀念和營銷方式在全球興起。在1992年巴西里約熱內(nèi)盧舉行的聯(lián)合國環(huán)境發(fā)展大會(huì)上,制定了《21世紀(jì)議程》,提出了全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略框架。為了尋求一條有利于經(jīng)濟(jì)、人類和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展,中國政府向全世界推出了《中國21世紀(jì)議程》,把可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略列為國家戰(zhàn)略。

在1992年11月,我國學(xué)者參加了在香港舉行的國際市場營銷協(xié)會(huì)研討會(huì),充分接觸到國際性的綠色營銷理論。從我國國內(nèi)市場看,我國一些工商企業(yè)已經(jīng)推出了“綠色食品”、“綠色家居”、“綠色家電”、“綠色建材”、“綠色服裝”等綠色產(chǎn)品逐漸受到顧客的歡迎。同時(shí),中國社會(huì)調(diào)查事務(wù)所(SSTC)曾對(duì)北京、上海、天津、廣州、武漢、南京、重慶、青島、長沙、南寧等城市的消費(fèi)者的綠色消費(fèi)觀念以及消費(fèi)行為專題調(diào)查顯示,有53.8%的消費(fèi)者愿意購買綠色產(chǎn)品,有37.9%的人表示購買過綠色產(chǎn)品。隨著我國廣大人民的思想道德水平的提高,環(huán)境保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng),人們購買綠色產(chǎn)品的意愿在增強(qiáng),綠色消費(fèi)已逐漸深入人心。隨著我國加入WTO后,我國出口型工商企業(yè)已感受到了綠色危機(jī),非綠色商品的技術(shù)性關(guān)稅壁壘在增加,食品商品、紡織品、電器商品等等都面臨著綠色營銷危機(jī),因此,我國工商企業(yè)對(duì)于國內(nèi)顧客的綠色消費(fèi)需求、國外綠色商品進(jìn)口要求的壓力下,選擇綠色營銷是我國工商企業(yè)在市場營銷過程中的必由之路。

三、綠色營銷戰(zhàn)略是我國工商企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求

綠色消費(fèi)浪潮的興起促使企業(yè)采用清潔工藝和生態(tài)技術(shù)生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,進(jìn)行綠色銷售。綠色消費(fèi)就是人們?yōu)榱松a(chǎn)和生活的需要,購買和消費(fèi)符合生態(tài)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的商品,也就是說利用消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)在市場上形成一個(gè)龐大的環(huán)保消費(fèi)趨勢,來指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)和制造符合生態(tài)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,以達(dá)到保護(hù)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)人類與環(huán)境和諧演進(jìn)的目標(biāo)。

企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式也必須推行綠色營銷戰(zhàn)略。黨的十四界五中全會(huì)《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“九五”計(jì)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要,突出強(qiáng)調(diào)了今后經(jīng)濟(jì)工作中一定要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)增長方式兩個(gè)具有全局意義的根本轉(zhuǎn)變,因此,企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式是當(dāng)務(wù)之急。轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式,形成有利于節(jié)約資源,降低消耗,提高效益的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,有利于市場公平競爭和資源優(yōu)化配置的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)由大量消耗資源和環(huán)境質(zhì)量為特征的集約型的可持續(xù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

綠色營銷是以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,消費(fèi)者需求和環(huán)境利益的統(tǒng)一,市場主體根據(jù)科學(xué)性和規(guī)范性的原則,通過有目的,有計(jì)劃地開發(fā)以及同其他市場主體交換產(chǎn)品和價(jià)值來滿足市場需求的一種管理過程。由此可見,企業(yè)實(shí)施綠色營銷戰(zhàn)略,開發(fā)綠色技術(shù),生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,進(jìn)行綠色營銷,能很好的作到降低消耗,節(jié)約資源,提高效益,使過去粗放型的經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型的經(jīng)營,建立起生態(tài)與經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式。

四、工商企業(yè)實(shí)施綠色營銷戰(zhàn)略的措施

(一)建立實(shí)施綠色營銷的法制化環(huán)境

工商企業(yè)的綠色營銷需要通過經(jīng)濟(jì)的,法律的手段來調(diào)控,特別要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn),營銷過程中的管理,建立一系列認(rèn)證制度及檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),制定一系列保護(hù)環(huán)境的法律法規(guī),以及加強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)作出貢獻(xiàn)的工商企業(yè)作出獎(jiǎng)勵(lì)措施,鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)行綠色營銷戰(zhàn)略,為我國工商企業(yè)實(shí)施綠色營銷戰(zhàn)略創(chuàng)造一個(gè)法制環(huán)境。

(二)樹立綠色營銷觀念

綠色營銷觀念是伴隨著世界綠色消費(fèi)興起的一種市場營銷思維,這種營銷觀念要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,應(yīng)綜合考慮消費(fèi)者的近期需求和長遠(yuǎn)利益,企業(yè)利益和社會(huì)利益,有形利益和無形利益。當(dāng)今的企業(yè)要想順應(yīng)綠色消費(fèi)大潮,在眾多的競爭者當(dāng)中立于不敗之地,就必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念,開展綠色營銷,只有這樣,才能使我國工商企業(yè)作到持續(xù)生存和發(fā)展。

(三)制定綠色營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

我國工商企業(yè)為了適應(yīng)全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,實(shí)現(xiàn)綠色營銷戰(zhàn)略目標(biāo),得到自身的持續(xù)發(fā)展,就必須使自己向著綠色企業(yè)發(fā)展,為達(dá)到此目的,企業(yè)應(yīng)在進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)經(jīng)營之前制定一個(gè)全盤的總綠色營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,該規(guī)劃包括:清潔生產(chǎn)規(guī)劃,綠色產(chǎn)品規(guī)劃,綠色 教育及宣傳規(guī)劃等。

(四)導(dǎo)入企業(yè)綠色營銷識(shí)別系統(tǒng)

導(dǎo)入工商企業(yè)的綠色CIS,制定產(chǎn)品、服務(wù)CI計(jì)劃,統(tǒng)一綠色標(biāo)志形象識(shí)別,加強(qiáng)綠色食品標(biāo)志管理,提高經(jīng)營綠色商品企業(yè)自身保護(hù)功能,增強(qiáng)企業(yè)競爭意識(shí),拓展市場,促進(jìn)銷售都十分重要。

(五)搜集綠色信息,開發(fā)綠色資源

工商企業(yè)要實(shí)施綠色營銷,必須生產(chǎn)綠色消費(fèi)者需求的商品,因此,必須搜集綠色消費(fèi)信息,綠色科技信息,綠色資源及產(chǎn)品開發(fā)信息等等,以獲得生產(chǎn)過程中面臨的競爭形式等問題,從而獲得競爭優(yōu)勢。

全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求資源的永續(xù)利用,因此,我國工商企業(yè)應(yīng)適應(yīng)該戰(zhàn)略的要求,在進(jìn)行綠色營銷時(shí),必須重視綠色資源的開發(fā),使用無公害新型能源,使用節(jié)省能源和資源的新途徑及新工藝,采用新科技設(shè)備,提高能源及資源的利用率,廢棄物的回收和綜合利用。

(六)大力生產(chǎn)和開發(fā)綠色產(chǎn)品,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的前提條件。綠色產(chǎn)品研制的策略,是工商企業(yè)實(shí)施綠色營銷的支撐點(diǎn),開發(fā)綠色產(chǎn)品,要以產(chǎn)品綠色設(shè)計(jì)開始,包括材料的選擇,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),功能制定過程的確定,包裝與運(yùn)輸方式,產(chǎn)品的使用乃至產(chǎn)品廢棄物的處理等都要考慮對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。

(七)制定適應(yīng)的綠色價(jià)格,選擇適當(dāng)?shù)匿N售渠道

在制定綠色產(chǎn)品價(jià)格時(shí),首先應(yīng)把企業(yè)用于環(huán)境保護(hù)方面的支出計(jì)入成本,從而成為價(jià)格構(gòu)成的一部分;其次,注意綠色產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象,利用人們求新求異,滿足自身環(huán)境保護(hù)以及健康要求,利用消費(fèi)者心目中的“覺察價(jià)值”來定價(jià),來提高經(jīng)濟(jì)效益。

(八)大力開展綠色產(chǎn)品的促銷活動(dòng),選擇綠色銷售渠道,建立綠色營銷網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大綠色產(chǎn)品業(yè)績。在綠色促銷活動(dòng)中,我們可采取以下幾個(gè)方面進(jìn)行:1.應(yīng)用綠色廣告戰(zhàn)略,宣傳綠色消費(fèi);2.通過綠色公共關(guān)系,開展綠色促銷活動(dòng);3.進(jìn)行綠色人員推銷及銷售推廣。在綠色產(chǎn)品銷售渠道方面,工商企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:1.建立大中城市的綠色銷售中心;2.建立綠色產(chǎn)品連鎖店;3.借助社會(huì)渠道,建立一批綠色產(chǎn)品專柜或?qū)I店;4.直銷。

五、綠色營銷的“5C理論”及其應(yīng)用

隨著世界各國對(duì)于環(huán)境問題的重視,綠色產(chǎn)品風(fēng)行全球。在我國,人們的環(huán)保意識(shí)在加強(qiáng),綠色觀念已深入人心,而綠色營銷對(duì)于我國人民與社會(huì),自然生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)與發(fā)展,對(duì)于經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。

綠色營銷作為一種新的營銷理論,并非與傳統(tǒng)的營銷理論相脫節(jié),而是對(duì)傳統(tǒng)營銷理論的創(chuàng)新以及在原有基礎(chǔ)上新的發(fā)展。從市場營銷“4P理論”到“4C理論”,再創(chuàng)新發(fā)展到“5C”理論。綠色營銷“5C理論”是傳統(tǒng)營銷理論的創(chuàng)新,是一個(gè)整體營銷戰(zhàn)略體系?！?C理論”兼顧了以顧客滿意為核心的“4C理論”,同時(shí)兼顧了社會(huì)利益及人民利益的要求,滿足了發(fā)展中國家的出口產(chǎn)業(yè)要求,以及西方國家對(duì)于綠色產(chǎn)品的需求,把環(huán)境保護(hù)因素及對(duì)人們的健康要求納入到市場營銷理論之中?！?C理論”構(gòu)成的5個(gè)要素,其內(nèi)容如下:

顧客(Customer):即“買方”市場。工商企業(yè)必須以消費(fèi)者的需求為核心,安排其生產(chǎn)以及營銷活動(dòng)。由于當(dāng)前我國及世界各西方發(fā)達(dá)國家對(duì)于生態(tài)環(huán)境,綠色產(chǎn)品的需求不斷增大,而發(fā)展中國家隨著人民收入的增長,也開始重視生態(tài)環(huán)境。尤其對(duì)于我國,隨著人們家庭生活水平的提高,達(dá)到小康水平的家庭數(shù)量在逐年增大,中高收入階層的比例在增大,形成了一大批具有綠色觀念的消費(fèi)者,因此,綠色營銷理論指導(dǎo)工商企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營綠色商品,滿足顧客的需求,使工商企業(yè)盡力作到綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠節(jié)約能源,使用過程中能夠保護(hù)環(huán)境,降低和減少對(duì)人體的危害,購買過程中能使顧客滿意,消費(fèi)過程中,能起到污染少,不破壞環(huán)境或少破壞環(huán)境,售后服務(wù)令顧客滿意,報(bào)廢后能夠回收,并且不造成環(huán)境污染等等。新晨

環(huán)境(Circumstance):由于綠色產(chǎn)品的特殊性,環(huán)境保護(hù)對(duì)于工商企業(yè)的營銷工作起著舉足輕重的作用。對(duì)于我國出口產(chǎn)業(yè),由于西方發(fā)達(dá)國家對(duì)于綠色產(chǎn)品的需求,以及政治,經(jīng)濟(jì)及非關(guān)稅壁壘的因素,企業(yè)必須基于消費(fèi)者,市場,成本以及便利等因素考慮,把環(huán)境保護(hù)因素納入綠色產(chǎn)品開發(fā)以及生產(chǎn),消費(fèi),廢棄處理的整個(gè)過程,才能構(gòu)成全面綜合的綠色營銷戰(zhàn)略。

成本(Cost):消費(fèi)者所愿支付的成本。綠色商品的成本不僅包括商品生產(chǎn)經(jīng)營的成本,還包括商品的環(huán)境成本。這就要求企業(yè)在進(jìn)行商品定價(jià)時(shí),正確了解消費(fèi)者可以接納的成本和價(jià)格,以利于綠色商品流通渠道暢通,利于綠色商品銷售。

便利(Convenierce);即消費(fèi)者的便利性,工商企業(yè)首先考慮消費(fèi)者可以以比較容易的辦法享受綠色產(chǎn)品的效用,同時(shí)消費(fèi)者能夠了解綠色產(chǎn)品如何能夠便利地帶來額外的效用。