導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場調(diào)研方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、文獻(xiàn)調(diào)查法。是指查閱、閱讀、收集歷史和現(xiàn)實(shí)的各種資料，并通過甄2113別、統(tǒng)計(jì)分析得到的調(diào)查著想要得到的各種資料的一種調(diào)查方法。該中方法比較簡單、成本低、快速，但是具有滯后性。

2、詢問到查法。包括個(gè)別詢問法、集體詢問法、深度詢問法、常規(guī)詢問法、當(dāng)面詢問法、通訊詢問法、街頭詢問法、公眾場合詢問法、跟5261蹤詢問法等。該方法成本較高，對調(diào)查人員的素質(zhì)要求要比較高，而且管理起來比較困難。

3、觀察調(diào)查法。包括（非）參與調(diào)查法、（非）結(jié)構(gòu)性4102觀察法、自然環(huán)境下的觀察、社會環(huán)境下的觀察、公開觀察、隱蔽觀察、全面1653觀察、事后痕跡觀察、定期觀察、追蹤觀察等。該方法具有直觀性、客觀性、易操作等優(yōu)點(diǎn)，但是受人員、經(jīng)費(fèi)的限制。

4、試驗(yàn)調(diào)查法。它是指調(diào)查人員有目的、有意識的改變一個(gè)或幾個(gè)影響因素，來觀察市場現(xiàn)象在這些因素的影響下的變動(dòng)情況，以確定市場中各種因素的因果關(guān)系而使用的信息收集方法。它包括五個(gè)基本要素：試驗(yàn)者（主持試驗(yàn)的人員）、試驗(yàn)對象、試驗(yàn)環(huán)境、試驗(yàn)活動(dòng)、試驗(yàn)監(jiān)測。該方法具有科學(xué)性強(qiáng)、可重復(fù)等優(yōu)點(diǎn)，但也有成本高、試驗(yàn)環(huán)境難以控制等缺點(diǎn)。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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【關(guān)鍵詞】市場調(diào)研與預(yù)測；訪問調(diào)查法；學(xué)習(xí)能力；社會能力

《市場調(diào)研與預(yù)測》課程，是讓學(xué)生了解市場調(diào)研與預(yù)測方法以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生口才表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、決策能力等社會能力的培養(yǎng)，而要具備這些能力，掌握必要的調(diào)查方法技巧也是必不可少的。下面就訪問調(diào)查法的技巧提供本文作者的一些研究。

訪問調(diào)查法又稱詢問調(diào)查法，是調(diào)查人員采用訪問詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法，它是市場調(diào)研中最常用的、最基本的調(diào)研方法。訪問調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是靈活性強(qiáng)，能根據(jù)被詢問者的答復(fù)收集客觀的事實(shí)材料，能依據(jù)研究需要向不同類型的人員了解不同類型的材料，其方式靈活多樣，方便可行；訪問期間調(diào)查有助于調(diào)查者直接觀察樣本的特征，所得資料較為全面、準(zhǔn)確、有利于調(diào)查的深入，訪問調(diào)查法是一種很有價(jià)值的調(diào)查方法。要全面掌握訪問調(diào)查法，深入的研究訪問調(diào)查法的技巧非常重要。

訪問員在訪問過程中如果有良好的素質(zhì)和嫻熟的訪問技巧，就易于取得訪問的成功，使調(diào)查數(shù)據(jù)更為真實(shí)可靠。本人總結(jié)研究訪問調(diào)查法有如下幾方面的技巧。

一、接近被訪問者的技巧

訪問調(diào)查的第一步就是接近被訪問者，能夠?yàn)楸辉L問者接納，所以合適的稱呼就顯得非常重要。對被訪者的稱呼要恰當(dāng)、親切、自然和入鄉(xiāng)隨俗。如對有一定地位的人稱其職務(wù)，以示尊重；對一般人士以其年齡結(jié)合工作性質(zhì)稱呼，如：“老伯”“先生”“師傅”“老師”等。與被訪者面對面直接訪問的訪問者要求儀表端莊、服飾整潔大方、禮貌禮儀周到、精神飽滿、親和力強(qiáng)，以便在短時(shí)間內(nèi)為被訪者接納。要正確做到：

1、正面接近。訪問者開門見山，直接自我介紹，說明來訪目的和調(diào)查內(nèi)容，然后正式訪問。如攔談。

2、隱蔽接近。訪問者以某種隱蔽的方式或偽裝的方式接近被訪者，這種方式可在對方毫無察覺的情況下了解真實(shí)的市場情況。如競爭對手的調(diào)查。

3、自然接近。是通過某種媒介（如會議），使訪問者與被訪問者之間有個(gè)自然的接觸過程。這種方式易消除被訪者的戒備心理，了解到深入、詳細(xì)、真實(shí)、全面的信息。

4、求同接近。訪問者通過共同的興趣、話題等接近被訪者，然后慢慢切入調(diào)查主題。如與家庭主婦談孩子教育、廚藝等，與經(jīng)理談銷售。

5、關(guān)心接近。是從關(guān)心、幫助被訪者的角度來聯(lián)絡(luò)被訪者的感情以接近被訪者。

二、向被訪者提問、引導(dǎo)、追問的技巧

提問、引導(dǎo)、追問是訪問進(jìn)行過程中的重要環(huán)節(jié)，訪問者的提問技巧要正確做到：

1、提問時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方，精力要集中，以耐心鼓勵(lì)的目光注視被訪者，表示對被訪者話語的認(rèn)同，并用“哦、嗯”等語氣詞陪襯。在對方講話時(shí)，盡可能不要插話，如要追問，可以用“對不起，我可以問個(gè)問題嗎？”或“我可以插一句嗎？”

2、提問的語氣、措辭、方式要適合被訪者的身份和知識水平，否則會造成被訪者的不安或答非所問。

3、提問要根據(jù)調(diào)查表上問題順序提問。調(diào)查表是事先根據(jù)需要精心設(shè)計(jì)的，其前后順序一旦隨意調(diào)整，個(gè)影響答案的準(zhǔn)確性。

4、當(dāng)被訪者在回答有些問題有顧慮或不想回答時(shí)，訪問員要及時(shí)改變提問方式，盡量消除對方顧慮，并向被訪者保證嚴(yán)守秘密，同時(shí)可以暫時(shí)穿插一些被訪者感興趣的話題，活躍一下氣氛。

5、提問時(shí)要注意根據(jù)被訪對象的不同、問題的不同，采用不同的提問方式。注意觀察被訪者的性格，性格內(nèi)向的可采取循循善誘的方式，性格外向的可采用直來直去、簡潔明快的方式，而對于專家學(xué)者，采用層層深入的提問方式。對于簡單的問題，直截了當(dāng)，開門見山地提問；對于敏感、隱私問題，

6、在訪問中，如果被訪問者出現(xiàn)答非所問、一時(shí)語塞，或口若懸河、離題萬里時(shí)，訪問者可以耐心解釋，及時(shí)提醒，轉(zhuǎn)換角色，及時(shí)切入，引導(dǎo)被訪者進(jìn)入調(diào)查主題。

7、在被訪者回答問題前后矛盾、含糊不清、過分籠統(tǒng)、內(nèi)容不完整時(shí)，訪問者可以通過正面追問、側(cè)面追問、系統(tǒng)追問、補(bǔ)充追問、反復(fù)追問的形式，獲得所需信息。

8、作為集體訪問的主持人，要準(zhǔn)確好開場白、活躍氣氛、把握主題、照顧全面、親切友善、靈活應(yīng)變。在提問時(shí)不能冷范任何一個(gè)被訪者，在傾聽一個(gè)人談話，目光還要注意與其他人交流；對于不善言辭者，要善于啟發(fā)其發(fā)言；不要讓某一兩個(gè)人占用過多的發(fā)言時(shí)間。

三、訪問氣氛控制技巧

訪問是訪問者與被訪問者思想的交流、情感的溝通，要想取得良好的交流溝通效果，必須營造一種輕松、友好、順暢的訪問氣氛。營造這樣一種氣氛必須掌握訪問氣氛控制的技巧：

1、尊重。被訪者在受到訪問者尊重和重視的前提下接受調(diào)查，會消除顧慮、緊張、不安、不自信，增強(qiáng)自信心和責(zé)任心，交流時(shí)會暢所欲言，比較輕松。訪問者在初次與被訪者交流時(shí)，要表示調(diào)查機(jī)構(gòu)選擇他是因?yàn)閷λ囊庖姾苤匾暋Ｔ诮徽勚幸弥t虛、認(rèn)同的肢體語言表示同意和鼓勵(lì)。

2、誠懇。彼此理解是訪問進(jìn)行的前提，誠懇是打開理解的鑰匙。訪問者要以誠懇的態(tài)度感染對方，以自已的誠心表明自己的訪問東意圖，以自己的誠意贏得對方的信任。在一個(gè)良好的氛圍中，雙方推心置腹地進(jìn)行溝通交流。

3、中立。訪問調(diào)查的目的是了解被訪者對調(diào)查項(xiàng)目的意見和看法，所以，訪問者在訪問過程中，對所有問題都應(yīng)該保持中立客觀的態(tài)度，對被訪者的意見保持中立，既不支持，也不反對，在與被訪者進(jìn)行肢體語言和頭語言交流時(shí)，也始終表示中立。這樣才能收集到客觀、真實(shí)、反映被訪者自身看法的信息。

《市場調(diào)研與預(yù)測》課程教學(xué)研究——訪問調(diào)查法的技巧掌握是《市場調(diào)研與預(yù)測》課程一個(gè)方面，運(yùn)用和掌握這些技巧教學(xué)則能很好地滿足學(xué)生的能力的培養(yǎng)，這對將來學(xué)生完成學(xué)業(yè)，走向社會工作實(shí)踐大有益處。

參考文獻(xiàn)：

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----關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)市場調(diào)控的幾點(diǎn)思考**縣建設(shè)局

中央經(jīng)濟(jì)工作會議對做好房地產(chǎn)市場調(diào)控提出了明確的要求。形勢聯(lián)系，結(jié)合工作，就如何加強(qiáng)房地產(chǎn)市場調(diào)控提出幾點(diǎn)初步認(rèn)識。

一、注重從國民經(jīng)濟(jì)全局審視房地產(chǎn)市場，處理好局部與整體的關(guān)系。

房地產(chǎn)市場調(diào)控如果單純就市場自身情況進(jìn)行判斷和決策，而忽視與國民經(jīng)濟(jì)整體的聯(lián)系，就會產(chǎn)生“一葉障目，不見泰山”的問題。目前，全縣房地產(chǎn)開發(fā)投資占固定資產(chǎn)投資總額的近18%，占我縣生產(chǎn)總值近9%，已成為我縣需求的重要組成部分。無論當(dāng)經(jīng)濟(jì)繁榮局勢抑制需求時(shí)，抑或經(jīng)濟(jì)衰退有待拉動(dòng)需求時(shí)，房地產(chǎn)投資均是重中之重。同時(shí)，這次席卷全球的“金融海嘯”充分顯示，房地產(chǎn)市場是重要的資產(chǎn)市場，與信貸、證券等金融市場高度關(guān)聯(lián)，有關(guān)國家金融安全和穩(wěn)定。

因而，在房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控工作中，要將房地產(chǎn)市場作為國民經(jīng)濟(jì)的晴雨表，摸索出宏觀經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)市場波動(dòng)的規(guī)律性，實(shí)施“逆經(jīng)濟(jì)風(fēng)向行事”的市場調(diào)控，促使房地產(chǎn)市場調(diào)控主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而服務(wù)；要將房地產(chǎn)市場納入金融資產(chǎn)市場統(tǒng)籌考慮，靈活審慎地實(shí)施房地產(chǎn)市場調(diào)控，盡可能避免房地產(chǎn)市場的大起大落，嚴(yán)防房地產(chǎn)價(jià)格的劇烈波動(dòng)傳到至虛擬經(jīng)濟(jì)。

二、注重從民生角度審視房地產(chǎn)市場，處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系。

在推動(dòng)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場化的進(jìn)程中，市場如果成為住房領(lǐng)域資源配置的唯一手段，雖然大大提升了住房生產(chǎn)、分配、消費(fèi)環(huán)節(jié)的效率，但亦造成住房資源向少數(shù)人過度集中，而部分低收入家庭住房困難。實(shí)踐表明，住房是重要的民生問題。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，低收入者難以依靠自身力量達(dá)到基本的居住水平，若政府不加以干預(yù)，就會逐步演化為社會問題，最終將制約經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，影響社會的和諧穩(wěn)定。

因而，在房地產(chǎn)市場調(diào)控工作中，要大力推進(jìn)住房保障，通過非市場化手段解決部分低收入且住房困難居民的住房問題；要保持住房價(jià)格的相對平穩(wěn)，使其與國民收入增長相協(xié)調(diào)?？梢宰屢徊糠秩罕娔軌蛲ㄟ^住房市場解決住房問題、改善居住環(huán)境。尤其應(yīng)引以注意的是，要處理好市場化與非市場化的關(guān)系。推進(jìn)住房保障，并不是要取代住房市場，而是對市場缺陷的一種彌補(bǔ)。市場機(jī)制依然在住房領(lǐng)域的資源配置中起基礎(chǔ)性作用，是促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的必由之路；住房保障則著力解決低收入家庭的住房問題，是促進(jìn)住房領(lǐng)域和諧穩(wěn)定的必然選擇。

三、注重從經(jīng)濟(jì)規(guī)律出發(fā)審視房地產(chǎn)市場，處理好現(xiàn)象與本質(zhì)的關(guān)系。

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市場調(diào)研在全球范圍內(nèi)日益受到重視。在美、日等發(fā)達(dá)國家，市場調(diào)研早已成為所有企業(yè)生存和發(fā)展的重要一環(huán)，不但設(shè)有獨(dú)立的市場調(diào)研部門，還有專門的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)，而且無論企業(yè)還是專門機(jī)構(gòu)每年都要投入大量經(jīng)費(fèi)進(jìn)行市場調(diào)研。但在我國，企業(yè)對于市場調(diào)研還存在著各種理論認(rèn)識和實(shí)踐操作上的誤區(qū)。

市場調(diào)研的理論認(rèn)識誤區(qū)

忽視了市場調(diào)研的重要性目前，我國有許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)認(rèn)為市場調(diào)研可有可無，同時(shí)市場調(diào)研代價(jià)高昂，且調(diào)研業(yè)績不明顯，而更愿意將資源投在產(chǎn)品開發(fā)、培訓(xùn)和設(shè)備的更新改造上。還有些企業(yè)的市場調(diào)研工作僅僅流于形式，將市場調(diào)研當(dāng)作一件漂亮的裝飾品，而并不在乎它的真正作用。這些企業(yè)并不在乎市場調(diào)查過程的真實(shí)有效性和調(diào)研報(bào)告的可參考性，僅僅是想借此來襯托企業(yè)對市場調(diào)研和消費(fèi)者的形式上的“重視”。

有關(guān)調(diào)查部門在對我國發(fā)達(dá)的華東地區(qū)252 家大中型企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，曾做過市場調(diào)查的占24%，設(shè)立市場調(diào)查部門的只有9%，堅(jiān)持日常調(diào)研工作的僅占1.2%，在市場調(diào)查方面的經(jīng)費(fèi)投入也非常有限。加拿大一位大學(xué)教授曾對廣東、湖北、四川、遼寧四省425 家企業(yè)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有一家企業(yè)有市場調(diào)查機(jī)構(gòu)，從未對消費(fèi)者、競爭對手和企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。而在美國，73% 的企業(yè)設(shè)有正式的市場調(diào)查部門，其中大公司的調(diào)查費(fèi)用約占經(jīng)銷額的3.5%，美國企業(yè)及機(jī)構(gòu)每年用于市場調(diào)研的費(fèi)用超過100 億美元，且逐年遞增。在中國市場經(jīng)營多年的廣州寶潔、摩托羅拉公司、上海莊臣等國際知名企業(yè)，盡管有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，并擁有成功的系列產(chǎn)品，但每年的調(diào)研費(fèi)用依然超過百萬美元。它們的成功與關(guān)注消費(fèi)者需要、重視市場調(diào)研在企業(yè)中的作用息息相關(guān)。

忽視了市場調(diào)研的復(fù)雜性和專業(yè)性目前，我國有些企業(yè)對市場調(diào)研復(fù)雜性的認(rèn)知度較低，誤認(rèn)為市場調(diào)研就是聽取工作匯報(bào)或是走訪等極其簡單、機(jī)械的工作。實(shí)際上，市場調(diào)研是一種專業(yè)而復(fù)雜的運(yùn)作過程，它涉及到調(diào)研方法的確定、抽樣方法的選擇、問卷的設(shè)計(jì)、執(zhí)行的技巧與嚴(yán)謹(jǐn)度、資料的分析整理等。只要其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)被忽略，市場調(diào)研的可信度和有效性就會受到影響。企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)研部門可以進(jìn)行簡單、規(guī)模較小的調(diào)研，當(dāng)要進(jìn)行第三方公眾信息的采集、科學(xué)的數(shù)據(jù)收集執(zhí)行等大規(guī)模、復(fù)雜的市場調(diào)研時(shí)，需要聘請社會上的市場調(diào)研公司來完成。

高估了市場調(diào)研的重要性

還有的企業(yè)認(rèn)為，市場調(diào)研無所不能，市場策略、廣告創(chuàng)意、活動(dòng)方案等等都可以通過市場調(diào)研來解決。實(shí)際上，市場調(diào)研只是采取某些有效的方法，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)或解決某些特定的問題。市場調(diào)研只是輔助決策，對決策者起參考作用。直接根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果制定重大管理決策的做法，不僅是危險(xiǎn)的，也是不準(zhǔn)確和不可靠的。市場調(diào)研的結(jié)果應(yīng)該配合企業(yè)本身對市場的了解與經(jīng)驗(yàn)、決策者的策略性思考與判斷力及其他一些主客觀因素，才能使市場調(diào)研資料發(fā)揮出最大的參考價(jià)值。

總之，市場調(diào)研不是萬能的，企業(yè)必須正確認(rèn)識市場調(diào)研的參考價(jià)值，既不忽視它，也不迷信它，才能正確地利用市場調(diào)研結(jié)果幫助企業(yè)做出正確的決策。

市場調(diào)研的實(shí)踐操作誤區(qū)

功利性的市場調(diào)研

功利性市場調(diào)研主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是中國企業(yè)的一次性市場調(diào)研，另一方面是中國企業(yè)只有遇到問題時(shí)才進(jìn)行市場調(diào)研，企圖“亡羊補(bǔ)牢”。這兩種調(diào)研都具有一定的功利性，企業(yè)沒把市場調(diào)研視為一項(xiàng)常規(guī)性、持續(xù)性的工作。

有的企業(yè)認(rèn)為自己很重視調(diào)研，卻總感覺把握不住消費(fèi)者，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)并不是每年甚至每半年都進(jìn)行一次或多次市場調(diào)研，而是每隔兩三年才進(jìn)行一次，有的企業(yè)甚至想通過一次市場調(diào)研一勞永逸。其實(shí)，調(diào)研間隔時(shí)間太久，企業(yè)就越來越難把握消費(fèi)者了。因此，要想摸透消費(fèi)者的心理，必須不斷地與其積極溝通，深入交流，長期接觸。有的企業(yè)只有遇到問題（如新產(chǎn)品上市、面臨競爭者的進(jìn)攻、銷售額下滑、消費(fèi)者投訴增多、中間商跳槽增多等）時(shí)才著急進(jìn)行市場調(diào)研。俗話說：冰凍三尺非一日之寒。問題的產(chǎn)生都有一個(gè)累積的過程，并不是一觸即發(fā)。許多戰(zhàn)略家認(rèn)為，世上最高明的解決問題的方法是把問題化于無形之中。由此我們可以看出，當(dāng)碰到問題才進(jìn)行市場調(diào)研，對于問題的解決非常不利，企業(yè)的市場調(diào)研活動(dòng)應(yīng)在問題出現(xiàn)之前進(jìn)行。因此，企業(yè)要把日常的預(yù)防性調(diào)研活動(dòng)放到重要位置，并貫穿于企業(yè)的經(jīng)營過程中，它對于預(yù)防問題的發(fā)生，市場信息的收集整理都具有重要意義。

數(shù)字化的市場調(diào)研

隨著科技、信息技術(shù)的發(fā)展和調(diào)研的日益增多，有些企業(yè)越來越熱衷于對市場調(diào)研數(shù)據(jù)的純數(shù)學(xué)分析，而忽視了對關(guān)鍵問題的研究。在市場調(diào)研的過程中，企業(yè)會得到大量的數(shù)據(jù)，但企業(yè)決策時(shí)不能就此迷失在這些數(shù)據(jù)里。首先數(shù)據(jù)本身有很大的局限性，同時(shí)，企業(yè)進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析又是一個(gè)機(jī)械的靜態(tài)過程。因此，企業(yè)不能過分迷信于市場調(diào)研得來的數(shù)字和分析結(jié)果，機(jī)械地認(rèn)為只有數(shù)字才是可靠的。

當(dāng)然，并不是說數(shù)字無用，關(guān)鍵的問題是企業(yè)的數(shù)字和數(shù)字分析是靜態(tài)的，而市場營銷是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)的過程。決策者在利用這些數(shù)據(jù)做決策時(shí)，不但要看數(shù)據(jù)的靜態(tài)統(tǒng)計(jì)分析，而且更應(yīng)重視調(diào)研人員科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)判斷，才能使市場調(diào)研的數(shù)據(jù)發(fā)揮應(yīng)有的作用。否則，大量的無關(guān)緊要的裝飾性數(shù)據(jù)與分析充斥其間，既擾亂決策者的思路，又浪費(fèi)決策者的時(shí)間。因此，市場調(diào)研的重心不在于取得調(diào)研數(shù)字的結(jié)果，而在于借此使決策者更快、更準(zhǔn)地抓住關(guān)鍵性問題，做出科學(xué)決策。

程式化的市場調(diào)查

篇5

伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變過程，市場調(diào)研成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要工作。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)必須通過市場調(diào)研充分掌握市場信息，才能做出正確的決策。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變過程，市場調(diào)研成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要工作。在當(dāng)前市經(jīng)濟(jì)條件下，市場環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)必須通過市場調(diào)研充分掌握市場信息，才能做出正確的決策。但企業(yè)經(jīng)常不能有效地組織市場調(diào)研活動(dòng)，迫切需要一種新的管理理論來指導(dǎo)市場調(diào)研的組織工作。現(xiàn)代項(xiàng)目管理的發(fā)展，為改變市場調(diào)研中的管理問題提供了現(xiàn)實(shí)的可能性，本文結(jié)合近期完成的一項(xiàng)調(diào)研任務(wù)，對項(xiàng)目管理在市場調(diào)研中的應(yīng)用進(jìn)行了初步的探索。

一、組織市場調(diào)研需要項(xiàng)目管理

（一）、組織市場調(diào)研中的問題當(dāng)前企業(yè)在組織市場調(diào)研活動(dòng)時(shí)存在的主要問題有：應(yīng)變能力問題；降低成本問題；消除延期問題；權(quán)利分散問題；提高效率等問題。這些問題要求我們必須重新審視對傳統(tǒng)市場調(diào)研的管理工作。為實(shí)現(xiàn)市場調(diào)研目標(biāo)，現(xiàn)代的市場調(diào)研管理工作應(yīng)該進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新。

如何實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)市場調(diào)研的管理創(chuàng)新？新形勢下市場調(diào)研管理應(yīng)走向何方？現(xiàn)代項(xiàng)目管理的發(fā)展為解決這一問題提供了現(xiàn)實(shí)可能性。

（二）、項(xiàng)目管理的發(fā)展

從年代開始，項(xiàng)目管理作為管理科學(xué)的重要分支，對項(xiàng)目的實(shí)施提供了一種有力的組織形式，改善了對各種人力和資源利用的計(jì)劃、組織、執(zhí)行和控制的方法，從而引起了廣泛的重視，并對管理實(shí)踐做出了重要的貢獻(xiàn)。現(xiàn)代項(xiàng)目管理的

特點(diǎn)主要有七個(gè)方面：

項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來處理的運(yùn)作；

項(xiàng)目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想；

項(xiàng)目管理的組織具有特殊性（臨時(shí)性、柔性、強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性）；

項(xiàng)目管理的體制是一種基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制；

項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理；

項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境；

項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開放性。

科技的發(fā)展，新的環(huán)境，動(dòng)態(tài)的市場，更激烈且高水平的競爭，項(xiàng)目管理顯得越來越重要。

（三）、市場調(diào)研符合項(xiàng)目的特點(diǎn)

首先，任何市場調(diào)研都有著其明確的目標(biāo)。市場調(diào)研總是有著各種各樣的目標(biāo)，絕對不會有沒有目標(biāo)的市場調(diào)研。在開始市場調(diào)研的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中，最重要的也是我們必須最先解決的就是確定市場調(diào)研的目標(biāo)。事實(shí)上，總是有了目標(biāo)之后才會決定做市場調(diào)研。在本人剛剛完成的市場調(diào)研正式啟動(dòng)之前，委托方公司已經(jīng)制定了非常明確的目標(biāo)——對西安市微車市場消費(fèi)特性做出整體評價(jià)對西安及周邊綜合環(huán)境進(jìn)行了解，正確把握西安微車市場找出市場增長點(diǎn)，使現(xiàn)有車型在西安市場銷售取得突破等等。

其次，市場調(diào)研是（在一般情況下）一種一次性的任務(wù)，它具有獨(dú)特性和唯一性。市場調(diào)研都是為達(dá)到一些特定的目標(biāo)，在一個(gè)特定的地區(qū)對某個(gè)特定產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的。即使是在同一市場對同一產(chǎn)品進(jìn)行的市場調(diào)研，并且有著同樣的目標(biāo)，但是這兩次市場調(diào)研也會因?yàn)椴煌氖袌霏h(huán)境而不同。再次，市場調(diào)研有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的生命。市場調(diào)研有一個(gè)開始時(shí)間和計(jì)劃完成的時(shí)間，一個(gè)企業(yè)不可能讓一個(gè)市場調(diào)研無限制的持續(xù)下去，當(dāng)然需要排除企業(yè)放棄了這次市場調(diào)研。最后，市場調(diào)研需要使用各種資源來完成任務(wù)。在這里資源包括人力、組織、設(shè)備、原材料和工具。

在分析了市場調(diào)研的特點(diǎn)之后，我們不難發(fā)現(xiàn)這正是成為一個(gè)項(xiàng)目所必須具備的條件，因此我們可以說市場調(diào)研是一個(gè)項(xiàng)目，我們可以用項(xiàng)目管理的方法來對其進(jìn)行管理，組織市場調(diào)研需要項(xiàng)目管理。

二、項(xiàng)目管理在現(xiàn)實(shí)調(diào)研項(xiàng)目中的應(yīng)用

將項(xiàng)目管理引入市場調(diào)研活動(dòng)的管理中去，需要從三個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施。首先，從管理思想上實(shí)施，應(yīng)將項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思想灌輸?shù)绞袌稣{(diào)研的整個(gè)組織管理過程。其次，從管理方法上實(shí)施，應(yīng)將項(xiàng)目管理的三維模型引入市場調(diào)研的整個(gè)管理過程。最后，從具體的管理工具上實(shí)施，應(yīng)注重在調(diào)研管理過程中對先進(jìn)的項(xiàng)目管理工具的利用。結(jié)合德川項(xiàng)目，本文以下部分就從這三個(gè)方面具體分析項(xiàng)目管理在市場調(diào)研管理過程中的應(yīng)用。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

德川（出于對企業(yè)保密需要，此處為化名）市場調(diào)研項(xiàng)目是受德川汽車有限責(zé)任公司委托，由西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院負(fù)責(zé)的課題項(xiàng)目，目的是為了獲得西安微車市場消費(fèi)者綜合營銷咨訊。除課題組負(fù)責(zé)人之外，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員還包括幾名研究生。本次調(diào)研活動(dòng)還涉及對幾十名市場調(diào)研員的管理。

該項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重，在管理上存在很大的挑戰(zhàn)性。正是在這種情況下，我們有機(jī)會將自己多年來有關(guān)項(xiàng)目管理的知識和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于本調(diào)研項(xiàng)目，完成了項(xiàng)目管理在組織市場調(diào)研中的應(yīng)用。由于將項(xiàng)目管理應(yīng)用到市場調(diào)研的組織管理中，使本次調(diào)研活動(dòng)得以及時(shí)、高效、低成本、高質(zhì)量地完成。調(diào)研成果受到委托企業(yè)的充分肯定，已用于指導(dǎo)公司的營銷工作，并取得良好成效。下面從三個(gè)方面分析項(xiàng)目管理在組織本次市場調(diào)研過程中的具體應(yīng)用。

（一）、項(xiàng)目管理系統(tǒng)思想在組織市場調(diào)研中的應(yīng)用

項(xiàng)目管理認(rèn)為項(xiàng)目是由要素組成的系統(tǒng)，管理必須從系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各自系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及系統(tǒng)內(nèi)部與外界環(huán)境之間的關(guān)系。在本次市場調(diào)研中，我們把整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目看成一個(gè)完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論“整體分解綜合”的原理，將整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目分解為許多責(zé)任單元，由責(zé)任者分別按要求完成目標(biāo)，然后匯總、綜合成最終的成果；同時(shí)，將本次調(diào)研項(xiàng)目看成一個(gè)完整生命周期的過程，強(qiáng)調(diào)部分對整體的重要性，促使相應(yīng)管理者不要忽視其中的任何階段以免造成總體的效果不佳甚至失敗。

（二）、項(xiàng)目管理三維模型的引入

⒈項(xiàng)目生命周期理論對市場調(diào)研的指導(dǎo)意義項(xiàng)目生命周期理論對市場調(diào)研的指導(dǎo)意義主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

市場調(diào)研是有壽命的，有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)；

市場調(diào)研生命周期分為不同的階段；

市場調(diào)研生命周期各個(gè)階段工作重點(diǎn)不同；

市場調(diào)研生命周期各個(gè)階段需要相應(yīng)的管理策略相配合；

⒉項(xiàng)目過程管理在市場調(diào)研中的應(yīng)用

將對整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的管理看作對五個(gè)子過程的管理。這五個(gè)子過程也是項(xiàng)目管理的基本過程，它們之間的相互關(guān)系表明：這種管理不再是傳統(tǒng)意義上的職能管理，其基本思想和內(nèi)容均有新的突破。

將市場調(diào)研項(xiàng)目以五個(gè)子過程（）來管理：開始過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程、結(jié)束過程

⒊項(xiàng)目管理的職能領(lǐng)域在市場調(diào)研中的應(yīng)用

項(xiàng)目管理涉及九個(gè)職能領(lǐng)域，對德川調(diào)研項(xiàng)目的管理也涵蓋了這九個(gè)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購管理、綜合管理。

（三）、項(xiàng)目管理工具的在市場調(diào)研中的應(yīng)用

⒈（工作分解結(jié)構(gòu)）

是項(xiàng)目管理中的一種基本方法。它主要應(yīng)用于

項(xiàng)目范圍管理，是一個(gè)在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法。它按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)。最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。起源于美國軍方的型號研

制。

⒉（組織分解結(jié)構(gòu)）

是項(xiàng)目管理中由演化而來的一種方

法。它是一個(gè)在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。從圖中，我們可以比較清晰的看到本次市場調(diào)研的團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成以及明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置。結(jié)合責(zé)任矩陣，每一名團(tuán)隊(duì)成員可以明確自己在本次調(diào)研中的任務(wù)；如果在調(diào)研中遇到任何問題，應(yīng)主動(dòng)地與誰進(jìn)行。

⒊責(zé)任矩陣

責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任方法。這是在項(xiàng)目管理中一個(gè)十分重要的工具，因?yàn)樗麖?qiáng)調(diào)每一項(xiàng)工作細(xì)目由誰負(fù)責(zé)（在下表中，由甲、乙、丙、丁等指代某項(xiàng)具體工作負(fù)責(zé)人），并表明每個(gè)人的角色在整個(gè)項(xiàng)目中的地位。

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三、結(jié)論

篇6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；市場調(diào)研；建議

一、提高中小企業(yè)市場調(diào)研水平的必要性

按照我國《中小企業(yè)促進(jìn)法》的規(guī)定，凡年銷售額在3億元以下或職工人數(shù)在2000人以下的工業(yè)企業(yè)都屬于中小企業(yè)，其中年銷售額在3000萬元以下或者職工人數(shù)300人以下的工業(yè)企業(yè)屬于小企業(yè)。根據(jù)國家發(fā)改委公布的資料顯示，截至2006年10月底，我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)數(shù)已達(dá)4200多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%。中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的59%，生產(chǎn)的商品占社會銷售額的60%，上繳稅收占51%，提供了全國80%左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，中小企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)中相當(dāng)活躍的經(jīng)濟(jì)主體，在我國經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。但我國許多中小企業(yè)的經(jīng)營狀況不容樂觀，根據(jù)全國工商聯(lián)推出的第一部《中國民營企業(yè)發(fā)展報(bào)告》所公布的調(diào)研數(shù)據(jù)，我國中小企業(yè)的平均壽命只有2.9年，這同發(fā)達(dá)國家有較大的差距。

一個(gè)企業(yè)的成功或失敗，其影響因素歸結(jié)起來無非是內(nèi)外兩個(gè)方面。外是指社會環(huán)境與政府環(huán)境，其中包括政府決策、政策，政府依法行政及政府誠信等；內(nèi)則是指企業(yè)的市場調(diào)研、營銷決策、企業(yè)人事、財(cái)務(wù)、組織管理能力等。這兩方面的因素對企業(yè)都具有生死攸關(guān)的影響作用。到底是哪些原因?qū)е铝宋覈行∑髽I(yè)的平均壽命如此之短呢？其中主要原因之一就是中小企業(yè)的市場調(diào)研工作水平不高，導(dǎo)致決策的科學(xué)性不強(qiáng)，從而制約了中小企業(yè)的發(fā)展。

二、中小企業(yè)開展市場調(diào)研工作現(xiàn)狀和原因分析

（一）憑經(jīng)驗(yàn)決策，不了解市場調(diào)研工作的價(jià)值

有不少經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)由自己一手創(chuàng)建，當(dāng)初創(chuàng)建時(shí)也沒有做過認(rèn)真細(xì)致的市場調(diào)研，憑自己的感覺一般不會錯(cuò)，自認(rèn)為了解市場，自己的信息量、尤其是感性信息量足夠，再委托別人調(diào)研純屬多余或浪費(fèi)，有時(shí)不愿意看到與自己想象不同的數(shù)據(jù)，而影響自己的形象；也有不少經(jīng)營者沒有做過市場調(diào)研，沒有體會到市場調(diào)研的重要性，不甚了解市場調(diào)研的價(jià)值，不了解市場調(diào)研的目的、方法，往往相信自己從各個(gè)渠道直接聽到或看到的信息，不知道在何種情況下使用何種調(diào)研方法；還有不少經(jīng)營者做過一些市場調(diào)研，但因調(diào)研成果質(zhì)量不佳或利用效果不好而懷疑或否定調(diào)研工作的必要性。這種經(jīng)驗(yàn)決策的不足之處就在于所掌握的信息資料可能是不準(zhǔn)確的、不系統(tǒng)的，具體表現(xiàn)為模糊的情況或狀況，更重要的是沒有確切的數(shù)據(jù)資料，這樣就不能進(jìn)行量化分析，很難進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，決策的正確性就難以保證。

（二）調(diào)研工作急功近利，缺乏常規(guī)性和系統(tǒng)性

雖然大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)識到需要了解市場情況，但沒有把調(diào)研作為一項(xiàng)常規(guī)性工作去做，只是在需要做出重大決策前，才想到要做市場調(diào)研。不少企業(yè)重視對近期市場情況的了解，如廣告效益調(diào)研，忽視對長期市場資料的系統(tǒng)收集，如對消費(fèi)者的需求、消費(fèi)行為的變化、營銷環(huán)境、產(chǎn)品品牌或企業(yè)形象等內(nèi)容的系統(tǒng)研究。這方面我國企業(yè)同國外的許多企業(yè)存在著相當(dāng)大的差距，國外許多企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、投放市場、售后情況的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行市場調(diào)研。寶潔公司1988年在我國投資建立合資企業(yè)，而在1985年就開始對我國市場進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研，對我國居民的日常生活習(xí)慣做了長時(shí)期的跟蹤調(diào)研，為企業(yè)決策提供了確切的資料。實(shí)踐證明，寶潔公司在我國的經(jīng)營是成功的。日本許多企業(yè)收集各國經(jīng)濟(jì)情報(bào)，范圍之廣，材料之新，分析之深，使許多國家為之震驚。如在20世紀(jì)70年代，三菱株式會社每天從世界各地收到的電訊條可繞地球11圈，若一個(gè)人讀完它需要6個(gè)月時(shí)間。

（三）對市場調(diào)研工作投入不足，工作質(zhì)量整體不高

市場調(diào)研是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，沒有扎實(shí)的知識和工作責(zé)任心是難以做好調(diào)研工作，完成調(diào)研任務(wù)的。由于中小企業(yè)的經(jīng)營者難以具備長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，導(dǎo)致對調(diào)研工作的投入不足。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，機(jī)構(gòu)設(shè)置不健全，人員配備不足。絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有專業(yè)化的市場調(diào)研部門，缺乏具備市場調(diào)研專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員。經(jīng)營者認(rèn)為市場調(diào)研就是簡單地問問和看看，是誰都可以做的事情，因而不需要設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，兼職人員多，專職人員少。第二，經(jīng)費(fèi)投入不足。許多企業(yè)沒有固定的市場調(diào)研預(yù)算，需要的市場調(diào)研資金是臨時(shí)安排的。而國外的許多企業(yè)每年有相對固定的市場調(diào)研預(yù)算或比例，而我國中小企業(yè)一般沒有這種經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。從方法上看，目前我國中小企業(yè)一般都采用實(shí)地調(diào)研法收集原始資料，而那些原始資料大多是零散的、不系統(tǒng)的，只能反映事物的表象，無法深入研究事物的本質(zhì)和規(guī)律，而且對資料的匯總也缺乏系統(tǒng)化和條理化，未能運(yùn)用國外的先進(jìn)成熟的方法，未掌握運(yùn)用電腦信息技術(shù)開展市場調(diào)研的方法，數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性難以保證，對企業(yè)的經(jīng)營決策很難起到參考作用。

（四）現(xiàn)有的調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量不高，導(dǎo)致對調(diào)研工作的認(rèn)識偏差

從企業(yè)外部看，我國市場調(diào)研行業(yè)總體發(fā)展還不成熟，許多調(diào)研公司之間進(jìn)行著無序競爭，調(diào)研工作不規(guī)范，調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量不高，使人們難以相信這些企業(yè)的調(diào)研結(jié)論。如2005年1月，央視《對話》欄目在采訪飲料界企業(yè)高層管理人員時(shí)，“娃哈哈”公司的負(fù)責(zé)人對記者發(fā)表了不相信市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的言論：“現(xiàn)在那些調(diào)研都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺來得比較敏銳和準(zhǔn)確一些?！睆钠髽I(yè)內(nèi)部看，企業(yè)精通市場調(diào)研的人才不多，在進(jìn)行調(diào)研時(shí)，所選的調(diào)研人員一般都是臨時(shí)的或兼職的，調(diào)研人員沒有工作責(zé)任心，缺乏積極性，時(shí)有欺騙、編造數(shù)據(jù)、投機(jī)取巧等行為發(fā)生，資料的誤差較大，影響資料的準(zhǔn)確性。

三、提高中小企業(yè)市場調(diào)研工作水平的建議

（一）政府要為中小企業(yè)信息化創(chuàng)建平臺

中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，單個(gè)企業(yè)的力量是有限的，要提高市場調(diào)研工作水平和質(zhì)量，光靠企業(yè)自身是難以做到的，政府和企業(yè)必須共同努力，采取切實(shí)有效的措施。

1、建立健全公共信息網(wǎng)絡(luò)。公共信息網(wǎng)絡(luò)是開展市場調(diào)研的基礎(chǔ)，發(fā)達(dá)國家公共信息網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，如日本企業(yè)的市場調(diào)研部門通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可在一至五分鐘之內(nèi)得到世界金融市場的行情，三至五分鐘之內(nèi)可調(diào)用國內(nèi)外一萬個(gè)重點(diǎn)企業(yè)歷年生產(chǎn)經(jīng)營情況的資料，一至三分鐘可得到日本與世界各地出口貿(mào)易商品的品種、規(guī)格資料等。目前我國政府對信息資源開放程度不夠，雖然有些不少經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)或省份如廣東、上海、江蘇等這方面工作做得比較好，但就全國總體來說還不完善，數(shù)據(jù)庫建設(shè)滯后，信息內(nèi)容不充分，更新速度慢。我國信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不能滿足了企業(yè)市場調(diào)研的需要，必須盡快地加以改進(jìn)。

2、加強(qiáng)市場調(diào)研行業(yè)的管理。中小企業(yè)的人數(shù)少，規(guī)模小，不可能自行組織大規(guī)模的市場調(diào)研，往往需要委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行調(diào)研。但目前大多數(shù)市場調(diào)研公司的調(diào)研工作現(xiàn)狀，難以令人滿意。政府要制定有關(guān)法規(guī)，切實(shí)規(guī)范調(diào)研企業(yè)的經(jīng)營行為，要把調(diào)研產(chǎn)品的質(zhì)量和實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量同樣來進(jìn)行管理，使調(diào)研市場規(guī)范有序。目前政府可以指定有關(guān)機(jī)構(gòu)對市場調(diào)研公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，如調(diào)研方案的制定、調(diào)研方法的選擇、調(diào)研過程的控制等方面加強(qiáng)監(jiān)管，提高調(diào)研產(chǎn)品的質(zhì)量，使調(diào)研行業(yè)逐步成熟和規(guī)范，這對整個(gè)中小企業(yè)來說無疑是有幫助的。

3、加大市場調(diào)研人才的培養(yǎng)規(guī)模。我國中小企業(yè)對調(diào)研專業(yè)人才是非常缺乏的，政府要通過多種渠道多種方式來培養(yǎng)這方面的人才。2006年4月29日，勞動(dòng)和社會保障部對全社會“調(diào)研分析師”成為我國又一新職業(yè)，要求從業(yè)者具備較強(qiáng)的調(diào)研研究與綜合分析能力，能夠從事調(diào)研、研究、統(tǒng)計(jì)、預(yù)測、營銷、咨詢、分析、管理、統(tǒng)籌、策劃、廣告等多種工作。隨著競爭的加劇和市場走向?qū)I(yè)化，具有調(diào)研、預(yù)測、分析能力的調(diào)研分析人才也將日益受到企業(yè)的重視。雖然國外目前還沒有專門設(shè)置調(diào)研分析師證書，但是美國SAS專業(yè)認(rèn)證和SPSS數(shù)據(jù)分析師認(rèn)證都是擁有較高國際聲譽(yù)，是目前信息分析行業(yè)最具影響力的國際認(rèn)證之一。

（二）企業(yè)應(yīng)采取切實(shí)措施加強(qiáng)市場調(diào)研工作

1、經(jīng)營者需更新營銷觀念，樹立長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光。中小企業(yè)對市場的依賴程度非常高，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須具備長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，不斷捕捉市場機(jī)會。隨著營銷觀念、營銷組合、營銷管理、營銷戰(zhàn)略等一系列現(xiàn)代營銷思想的出現(xiàn)，市場調(diào)研的內(nèi)容應(yīng)從研究消費(fèi)者的需求及消費(fèi)行為中逐步擴(kuò)展到包括市場研究、消費(fèi)者行為研究、品牌或企業(yè)形象研究、產(chǎn)品研究、營銷環(huán)境研究等在內(nèi)的整個(gè)營銷活動(dòng)的研究。如果只注重短期的廣告效益、不注重系統(tǒng)地研究消費(fèi)者的需求及消費(fèi)行為是不行的。只有觀念更新，認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性，才能加大對這項(xiàng)工作的投入，才有搞好市場調(diào)研工作的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)對企業(yè)信息化工作的投入。我國中小企業(yè)的信息化工作總體來說目前還處在起步階段，許多人還沒有認(rèn)識到它對企業(yè)經(jīng)營管理的巨大作用。市場調(diào)研方法和手段發(fā)展的一個(gè)大趨勢是大力應(yīng)用信息技術(shù)，如應(yīng)用微機(jī)和移動(dòng)式終端來收集分析資料，如用電腦輔助電話訪談、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研等。信息化是中小企業(yè)做好市場調(diào)研的基礎(chǔ)，經(jīng)營者自身必須努力學(xué)習(xí)這方面的知識，加大精力和資金的投入，引進(jìn)人才，通過有效地掌握信息資源和利用信息資源而獲得競爭優(yōu)勢。

3、建立健全一支高素質(zhì)的調(diào)研隊(duì)伍。中小企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，要建立起符合市場經(jīng)濟(jì)要求的市場調(diào)研部，通過開展工作可了解競爭對手情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會和問題，找出問題產(chǎn)生的原因，客觀地認(rèn)識目前市場狀況和較準(zhǔn)確預(yù)測未來的市場的變化，制定出正確的經(jīng)營策略。21世紀(jì)以來，市場調(diào)研的方法不斷改進(jìn)和發(fā)展，市場調(diào)研不斷吸收心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的調(diào)研方法。企業(yè)應(yīng)建立一支高素質(zhì)的調(diào)研隊(duì)伍，通過挑選和培訓(xùn)，使得那些誠實(shí)、勤奮、能與被訪者進(jìn)行交流、具有個(gè)人責(zé)任感和社會責(zé)任感的調(diào)研人員加入到調(diào)研隊(duì)伍中來。

4、建立與專業(yè)調(diào)研公司協(xié)作關(guān)系。中小企業(yè)由于受到人力財(cái)力的制約，難以獨(dú)立開展調(diào)研工作。可以選擇一家或多家專業(yè)調(diào)研公司，同它們建立長期的協(xié)作關(guān)系，為本企業(yè)調(diào)研工作服務(wù)。在委托調(diào)研公司進(jìn)行某項(xiàng)調(diào)研時(shí)，企業(yè)可以派本企業(yè)人員參與調(diào)研公司的調(diào)研過程，對其進(jìn)行全程控制監(jiān)督，了解他們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證調(diào)研成果的質(zhì)量。

總之，中小企業(yè)在市場競爭中要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，要想生存、發(fā)展和壯大，就必須時(shí)刻關(guān)注市場、了解市場，根據(jù)市場情況采取相應(yīng)的對策，搞好市場調(diào)研是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營者必不可少的基礎(chǔ)工作。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

【關(guān)鍵詞】市場調(diào)研技術(shù)；營銷活動(dòng)；缺失

市場調(diào)研技術(shù)是企業(yè)營銷活動(dòng)中不可缺少的內(nèi)容，需要被人們所認(rèn)識、熟知并運(yùn)用。市場調(diào)研技術(shù)對營銷行業(yè)的重要性主要集中于以下幾點(diǎn)：第一，為營銷提供決策依據(jù)。第二，補(bǔ)充營銷方案不足。第三，掌握市場外部環(huán)境信息。第四，掌握市場環(huán)境發(fā)展趨勢。第五，掌握市場內(nèi)部信息。將其應(yīng)用在企業(yè)營銷活動(dòng)中確保營銷方案的科學(xué)性、可行性與準(zhǔn)確性，在市場競爭中增強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

一、市場調(diào)研在企業(yè)營銷活動(dòng)中的重要重要作用

市場調(diào)研起源與歐美國家，發(fā)展于20世紀(jì)初，在20世紀(jì)80年代中期傳入我國。市場調(diào)研企業(yè)是通過有效的方法和技術(shù)，對市場環(huán)境下消費(fèi)者手中的信息進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)查，搜集信息資料進(jìn)而了解與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)的信息，使企業(yè)營銷做出正確的營銷方案。市場調(diào)研是消費(fèi)者與營銷者溝通的橋梁、紐帶，它利用特定渠道將消費(fèi)者與營銷者融合，為營銷決策的前提，是營銷活動(dòng)的重要組成部分。其作用表現(xiàn)為：

（一）具有描述功能，幫助營銷者掌握市場信息

利用有利條件制定營銷方案，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)滿足客戶需求?，F(xiàn)如今，市場產(chǎn)品逐漸趨于多元化，消費(fèi)者有了更多選擇機(jī)會，企業(yè)競爭越來越激烈。想要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)需要不斷地了解消費(fèi)者需求，順應(yīng)市場發(fā)展。也就是說：誰能贏得消費(fèi)者青睞，誰就是成功的。那么，與之相對的就是被市場所淘汰。而通過市場調(diào)研能夠幫助企業(yè)營銷準(zhǔn)確地找到客戶需求，購買目標(biāo)，進(jìn)而為產(chǎn)品的促銷提供發(fā)展契機(jī)，增加產(chǎn)品銷售量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（二）幫助企業(yè)制定有效營銷的方案，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)者之間與銷售者之間競爭日益白日化，愈演越烈。在這樣的發(fā)展趨勢下，企業(yè)需要準(zhǔn)確了解經(jīng)濟(jì)信息與數(shù)據(jù)信息，掌握市場發(fā)展導(dǎo)向，做出正確引導(dǎo)，順應(yīng)變化形勢，進(jìn)而做出準(zhǔn)確決策。好的營銷決策前提是市場調(diào)研，因此，通過有效的市場調(diào)研，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升、市場占有率提高具有積極作用。反之，缺少市場調(diào)研，將會增加企業(yè)營銷決策風(fēng)險(xiǎn)性，影響企業(yè)未來發(fā)展。

（三）幫助企業(yè)推出新產(chǎn)品，擴(kuò)大市場

如今，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快、產(chǎn)品多樣化發(fā)展、生命周期較短，不管哪一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品都不可能在市場環(huán)境下一直暢銷。因此，企業(yè)想要長期發(fā)展下去，則需要不斷地研發(fā)新商品，推向市場。

二、市場調(diào)研營銷案例分析

以小米公司為例，小米公司成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米主要為線上營銷模式。小米手機(jī)主要以軟硬件高度的結(jié)合為優(yōu)勢，為用戶帶來新的體驗(yàn)。小米手機(jī)推出后，中國移動(dòng)同業(yè)行業(yè)迅速崛起。小米智能手機(jī)的推出，人氣直逼iphone手機(jī)。小米在激烈的手機(jī)市場環(huán)境下，以“國產(chǎn)手機(jī)第一品牌”、“低價(jià)”為優(yōu)勢，沒有生產(chǎn)廠房、沒投一分錢廣告新生代，采用饑渴式營銷、口碑營銷方式，贏得了廣大用戶的高度關(guān)注，銷售量高于同行業(yè)智能手機(jī)。其成功的秘訣是什么呢？

（一）小米營銷技術(shù)研究

1.產(chǎn)品營銷目標(biāo)定位小米將手機(jī)定位于發(fā)燒友手機(jī)，高配與過硬的軟硬件為賣點(diǎn)。小米的第一批用戶有2部手機(jī)，價(jià)格一高一低，小米取締低價(jià)手機(jī)。將手機(jī)簡單產(chǎn)品繁瑣化，讓一些用戶可望不可即。但是從營銷上分析，小米通過發(fā)燒友為落腳點(diǎn)是正確的。2.用戶參與研發(fā)小米在產(chǎn)品研發(fā)市場上采取用戶參與模式。其主要目的是利用這種形式贏得用戶青睞。但是這種方式具有一定風(fēng)險(xiǎn)性，因?yàn)橛脩糁皇切〔糠郑荒艽泶蠖鄶?shù)用戶要求，但效果也相當(dāng)顯著。3.硬件配置突破小米硬件配置是小米手機(jī)最為奪人眼球的地方。在當(dāng)時(shí)社會發(fā)展中，小米實(shí)行雙核Android手機(jī)，突破了硬件高度。主頻更好，內(nèi)存完全能夠滿足用戶要求。并且小米手機(jī)在質(zhì)量上加大了推廣力度。

（二）價(jià)格營銷

小米手機(jī)在市場價(jià)格上占據(jù)一定優(yōu)勢。在最初上市時(shí)，小米手機(jī)售價(jià)為1999元，這個(gè)價(jià)格符合廣大用戶消費(fèi)要求。并且相比于同行業(yè)手機(jī)，其價(jià)格低出一大截，也因此獲得了消費(fèi)者的大量購買，使得在上市之初就已經(jīng)有了幾十萬臺預(yù)定。相對于蘋果手機(jī)，小米手機(jī)價(jià)格更加惠民。

（三）銷售策略

在銷售渠道上，小米選擇線上銷售模式，節(jié)省了大量市場與渠道經(jīng)濟(jì)支出，并且迎合了現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。在銷售渠道上，小米選擇模仿蘋果在美國銷售渠道，實(shí)行電子渠道與物流工期合作分銷形式。有效地規(guī)避了實(shí)體店與分銷商的利益分割，從根本上防止網(wǎng)絡(luò)欺騙與成本開支，吸引了多數(shù)年輕用戶群體，并且樹立了自身品牌形象。

三、企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)缺失

（一）缺少市場調(diào)研價(jià)值理解

在我國，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：企業(yè)是自己一步步經(jīng)營發(fā)展起來的，在創(chuàng)建初期也未進(jìn)行市場調(diào)研，同樣獲得了成功。并且經(jīng)過多年經(jīng)營發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對市場形勢有足夠的了解。因此，完全可以省去市場調(diào)研。另一方面，一些企業(yè)管理者并未進(jìn)行過市場調(diào)研，沒有認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性，缺少市場調(diào)研價(jià)值理解；不了解市場調(diào)研的目標(biāo)、方式等。不知道怎樣將市場調(diào)研技術(shù)應(yīng)用在營銷中。除此之外，一些企業(yè)表示做市場調(diào)研，但是因?yàn)樾Ч狡蕉穸ㄊ袌稣{(diào)研。種種原因，使企業(yè)一味地憑借經(jīng)驗(yàn)決策，其根本缺失在于：了解的市場信息不足，數(shù)據(jù)信息不全面，進(jìn)而無法進(jìn)行量化研究，影響決策準(zhǔn)確性?？鐕髽I(yè)多數(shù)認(rèn)為：企業(yè)營銷發(fā)展中，市場調(diào)研具有重要作用，是第一環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要的內(nèi)容。而在我國企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)相對于跨國企業(yè)認(rèn)識較弱，沒有充分認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性。近幾年，通過對華東地區(qū)252家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在營銷前進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)占據(jù)25%，企業(yè)有市場調(diào)研部門有24家，占據(jù)10%；能夠定期進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)只有4家，占據(jù)1.1%。但是在國外制造業(yè)企業(yè)調(diào)查中，能夠定期進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)占據(jù)90%。例如：國外某企業(yè)在創(chuàng)立之初，當(dāng)年開始進(jìn)行進(jìn)行市場調(diào)研，并且進(jìn)行了長期跟蹤調(diào)研，為企業(yè)營銷決策奠定基礎(chǔ)。

（二）市場調(diào)研缺少系統(tǒng)性

盡管多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：需要了解市場發(fā)展形勢。但是在實(shí)際調(diào)研中，只是將市場調(diào)研視為一種常規(guī)工作，只有在重要營銷決策上可能進(jìn)行市場調(diào)研。多數(shù)企業(yè)更重視對近期市場了解，比如：廣告效益、消費(fèi)需求等。在該方面我國與國外有著較大差距。一些發(fā)達(dá)國家將市場調(diào)研貫穿在各各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，我國企業(yè)有待進(jìn)一步完善。

（三）市場調(diào)研工作質(zhì)量較低

市場調(diào)研具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性特點(diǎn)，需要企業(yè)調(diào)研人員有專業(yè)的知識基礎(chǔ)，才能完成調(diào)研任務(wù)。但是現(xiàn)階段我國企業(yè)營銷中，市場調(diào)研工作不完善，工作質(zhì)量較低。主要集中于幾點(diǎn)：第一，未設(shè)置專門調(diào)研機(jī)構(gòu)，人才隊(duì)伍建設(shè)不規(guī)范。70%企業(yè)并沒有專門的部門設(shè)置，沒有專業(yè)的市場調(diào)研人員；西方國家約有73%企業(yè)設(shè)置市場調(diào)研機(jī)構(gòu)。在我國，很多企業(yè)沒有正規(guī)的市場調(diào)研單位，市場調(diào)研主要從企業(yè)各部門統(tǒng)計(jì)人員中分配調(diào)研工作。主要因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為：市場調(diào)研工作只是簡單的對消費(fèi)者進(jìn)行詢問、統(tǒng)計(jì)，沒有技術(shù)難度。因此，無需設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)。第二，經(jīng)費(fèi)投入較少。多數(shù)企業(yè)在市場調(diào)研方面沒有一定預(yù)算，多為臨時(shí)規(guī)劃。而發(fā)達(dá)國家則不同。發(fā)達(dá)國家，市場調(diào)研趨于成熟，積累了豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)。以美國為例：美國每年在市場調(diào)研上經(jīng)費(fèi)支出在100億美元左右，逐年增加趨勢。但是我國企業(yè)在市場調(diào)研上，并沒有專用市場調(diào)研費(fèi)用，主要從廣告費(fèi)中支出。從方法上分析，現(xiàn)階段企業(yè)主要通過實(shí)地調(diào)研方法，并未細(xì)化產(chǎn)品本質(zhì)研究，在資料信息搜集上不全面。相對于發(fā)達(dá)國家，較為落后進(jìn)而影響企業(yè)營銷決策。

（四）調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量較低

現(xiàn)階段，我國調(diào)研技術(shù)應(yīng)用處于形成階段，多數(shù)調(diào)研單位無序競爭。調(diào)研工作缺少制度性、產(chǎn)品質(zhì)量較低，使得調(diào)研資料信息缺少綜合性，無法作為綜合評定?；谄髽I(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，企業(yè)市場專業(yè)人員稀缺，企業(yè)調(diào)研人員主要為兼職，調(diào)研人員在調(diào)研過程中抱有一種完成任務(wù)心態(tài)，缺少主動(dòng)性；甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息造假行為，直接造成企業(yè)營銷決策的失誤。

四、市場調(diào)研技術(shù)在營銷行業(yè)中的缺失補(bǔ)救

（一）加強(qiáng)企業(yè)思想認(rèn)識

現(xiàn)階段，在我國企業(yè)營銷活動(dòng)中，市場調(diào)研技術(shù)存在缺失，其根本在于企業(yè)對市場調(diào)研的重要性缺少認(rèn)識。因此，只有加強(qiáng)企業(yè)對市場調(diào)研技術(shù)的認(rèn)識，才能夠?qū)ζ淙笔нM(jìn)行性彌補(bǔ)。眾所周知，市場調(diào)查和認(rèn)識市場調(diào)查是互相推動(dòng)的，企業(yè)在日常工作中主動(dòng)進(jìn)行市場調(diào)研，則會做出更好的市場營銷，幫助企業(yè)成長發(fā)展。例如：在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，首先進(jìn)行市場調(diào)研；在營銷方案制定過程中進(jìn)行全面的市場調(diào)研，就能夠提升人們對產(chǎn)品的認(rèn)知度、接受度、滿意度。例如：小米公司曾在研發(fā)中進(jìn)行了全面的市場調(diào)研?；谄髽I(yè)角度而言，企業(yè)只要肯在市場調(diào)研中投入一部分資金，將能夠降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）市場營銷專業(yè)課程設(shè)置中增加

《市場調(diào)查技術(shù)》就現(xiàn)階段高校市場營銷專業(yè)學(xué)生而言，首先要認(rèn)識到市場調(diào)查是其基本的實(shí)踐能力。在中等學(xué)校專業(yè)課程中指出：學(xué)生需要具備一定的市場調(diào)查能力。但是在實(shí)際專業(yè)教學(xué)中，學(xué)生并沒有較強(qiáng)的市場調(diào)研能力，并且在專業(yè)課程學(xué)習(xí)上態(tài)度消極。甚至一些學(xué)校并沒有設(shè)置《市場調(diào)查技術(shù)》課程。而職業(yè)技術(shù)學(xué)院，倒是很重視，將其作為一項(xiàng)實(shí)踐操作課程，教師引導(dǎo)學(xué)生調(diào)研，主動(dòng)進(jìn)入企業(yè)單位進(jìn)行市場調(diào)研實(shí)習(xí)，進(jìn)而提升市場調(diào)查能力。

（三）加大市場營銷考證推廣力度

《市場調(diào)查技術(shù)》這門課程，可以考取市場調(diào)查分析師證書、資格證書等。但是想要考取證書目前仍然具有一定難度，現(xiàn)如今，社會企業(yè)發(fā)展中多數(shù)憑證上崗，而該課程證書還需要社會加大推廣力度，讓越來越多的人認(rèn)識市場調(diào)查，認(rèn)識在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的作用影響。

結(jié)語

總而言之，企業(yè)想要在激烈的市場競爭環(huán)境下長久發(fā)展，在營銷決策時(shí)進(jìn)行市場調(diào)研是必不可少的。因此，企業(yè)首先需要認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性。其次，綜合調(diào)研分析，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為營銷決策提供依據(jù)。最后，確?？茖W(xué)合理應(yīng)用市場調(diào)研技術(shù)，保證企業(yè)營銷決策的正確性，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。綜上，文章分別從（：）市場調(diào)研作用、企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)缺失、市場調(diào)研營銷案例分析、市場調(diào)研技術(shù)在企業(yè)營銷活動(dòng)中的缺失補(bǔ)救四方面進(jìn)行分析，希望對市場調(diào)研技術(shù)在我國企業(yè)營銷活動(dòng)中的運(yùn)用起到幫作用。

【參考文獻(xiàn)】

［1］曹莉.淺談市場調(diào)研在市場營銷中的重要性［J］.福建質(zhì)量管理，2016，（05）.

［2］謝崇孝.論我國自動(dòng)化技術(shù)市場營銷的發(fā)展方向［J］.中國商論，2016，（14）.

［3］于露.淺談市場調(diào)研技術(shù)在我國營銷行業(yè)的缺失［J］.才智，2016，（21）.

篇8

關(guān)鍵詞：市場調(diào)研法；互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)；管理

隨著電子網(wǎng)絡(luò)全球化的普及，信息時(shí)代的到來，特別是因特網(wǎng)技術(shù)的普及，為市場調(diào)查業(yè)不但提供了機(jī)遇，也提供了挑戰(zhàn)。市場調(diào)查應(yīng)抓住這樣的機(jī)遇，充分利用電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)上信息，將傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，達(dá)到事半功倍的效果。

一、互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研發(fā)展現(xiàn)狀

1.互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管我國互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體制機(jī)制的弊端依然存在，一是設(shè)立的協(xié)調(diào)機(jī)制比較多，但對于互聯(lián)網(wǎng)存在的管制問題沒有針對性，對互聯(lián)網(wǎng)安全的管制沒有明顯的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)監(jiān)管協(xié)調(diào)成本較高，集中統(tǒng)一協(xié)調(diào)的效能發(fā)揮不明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)安全能力建設(shè)的整體投入不足，安全設(shè)備設(shè)施在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備中的整體所占比例比較低。2.企業(yè)本身有一些企業(yè)不愿接納新技術(shù)，對新技術(shù)有一種排斥心理，如果市場調(diào)研方式的轉(zhuǎn)變不會對企業(yè)本身的利益產(chǎn)生影響，他們就會一直沿用傳統(tǒng)的市場調(diào)研方式。大部分人不愿意接受網(wǎng)上虛擬的調(diào)查方式，并且在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時(shí)無法確認(rèn)調(diào)查對象的基本信息，無法保證調(diào)查結(jié)果的可靠性。3.調(diào)查對象在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，匿名的電子郵件或其他的一些網(wǎng)絡(luò)訪問方式，可能會使很多無名病毒入侵私人電腦，造成電腦系統(tǒng)癱瘓，竊取個(gè)人的隱私。因此，互聯(lián)網(wǎng)用戶對于匿名的郵件都會有一種莫名的芥蒂，是不會隨意打開未知的郵件或者鏈接，而且對于問卷中涉及的個(gè)人隱私問題，互聯(lián)網(wǎng)用戶還是會猶豫的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)用戶不確定他們所填的信息會不會被泄露，他們所填的信息沒有得到任何的承諾和任何的保護(hù)措施。

二、互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的特點(diǎn)

1.互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研大大降低了市場調(diào)研的成本互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的步驟都是通過Internet進(jìn)行，由網(wǎng)絡(luò)終端系統(tǒng)自動(dòng)完成，因此互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研無須進(jìn)行調(diào)查問卷的印刷、郵寄等，這樣就可以節(jié)省傳統(tǒng)市場調(diào)研方式中出現(xiàn)的印刷費(fèi)用、交通費(fèi)用等一些不必要的支出。數(shù)據(jù)的收集、錄入、處理工作等都可以由互聯(lián)網(wǎng)終端的系統(tǒng)自動(dòng)生成，不需要專門人員完成。由此一來，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研工作就可以省去大量的人力、財(cái)力、物力等的開支，可以大大降低市場調(diào)研成本。2.互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研不受外部因素的限制Internet為使用者提供一個(gè)巨大的虛擬空間，不限時(shí)段地提供服務(wù)和接受調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研員可以足不出戶、跨國界、跨地域進(jìn)行調(diào)研，并且用戶群可以不斷擴(kuò)大，同時(shí)還可以快速地搜索企業(yè)所需的信息和數(shù)據(jù)。另外，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研員還可以進(jìn)行縱向調(diào)研，縱向調(diào)研也叫追蹤調(diào)研，是指在一段相對長的時(shí)間內(nèi)對同一個(gè)或同一批被試者進(jìn)行重復(fù)的調(diào)研?；ヂ?lián)網(wǎng)市場調(diào)研可以采用固定樣本的調(diào)研方式，調(diào)研員可以根據(jù)受訪者的態(tài)度、行為和時(shí)間比例進(jìn)行縱向調(diào)研。3.互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研結(jié)果有比較強(qiáng)的客觀性，數(shù)據(jù)處理的過程更簡便受訪者是在獨(dú)立的環(huán)境下接受調(diào)查的，其受到其他外在因素的干擾較少，能最大限度地保證調(diào)查結(jié)果的客觀性，而且對于敏感性問題也不會有面對面訪談所感到的尷尬而給出不真實(shí)的答案，因此降低了因不真實(shí)回答而得出不靠譜的調(diào)查結(jié)果的概率。因?yàn)榉?wù)器腳本程序?qū)柧淼膯栴}可以設(shè)置一些界限，比如：年月日的大概范圍或者年齡的界限等可以防止受訪者填入離譜的年齡、前后矛盾的回答等錯(cuò)誤信息。

三、互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研發(fā)展前景探析

1.互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研將成為跨國消費(fèi)者定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)模式定量調(diào)查就是對一定數(shù)量的有代表性的樣本，進(jìn)行封閉式（結(jié)構(gòu)性的）問卷訪問，然后對調(diào)查的數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行整理和分析，并撰寫報(bào)告的方法。由互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)查的縱向調(diào)查不受時(shí)間和空間限制的特性可知，互聯(lián)網(wǎng)可以回訪以前的受訪者，可以回訪跨國消費(fèi)者，這有利于跨國公司企業(yè)管理者時(shí)刻了解市場消費(fèi)者對產(chǎn)品的反饋。為了提高全球運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)公司的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，全球500強(qiáng)企業(yè)都在利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)和利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）及企業(yè)應(yīng)用集成系統(tǒng)（EAI）等。2.利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合技術(shù)，開發(fā)新的市場調(diào)研技術(shù)和方法，設(shè)計(jì)新的商務(wù)流程國內(nèi)的一些企業(yè)得到大的合伙人或者投資者的支持，正在嘗試著學(xué)習(xí)跨國公司高管者的營銷理念、智慧和專業(yè)知識，并將這些知識搬到互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中去，從而形成一種高效、先進(jìn)的營銷體系?？梢?，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)參與到信息管理和商務(wù)信息的變革中去是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。重新整合從各種渠道收到的數(shù)據(jù)后，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研行業(yè)可以很方便地通過一些特殊的方式獲取這些數(shù)據(jù)，所以，新的技術(shù)、新的方法和商務(wù)流程會自然地出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞 真實(shí)項(xiàng)目 實(shí)踐教學(xué) 市場調(diào)研

一、前言

隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國加入WTO，企業(yè)競爭加劇，企業(yè)對市場研究的重視程度不斷提高，對擁有市場調(diào)研專業(yè)知識和實(shí)踐技能的人才需求越來越旺盛。現(xiàn)代高校教育理念旨在縮短學(xué)校與實(shí)際工作崗位之間的距離，這對市場調(diào)研課程的教學(xué)提出了更高的要求。企業(yè)需要的是既懂得如何管理一個(gè)市場調(diào)研項(xiàng)目，又能設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案，還熟練調(diào)研技巧的應(yīng)用型人才，傳統(tǒng)的只注重理論的教學(xué)方法已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的需求，迫切需要引進(jìn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。目前，很多高校已經(jīng)意識到實(shí)踐教學(xué)在整個(gè)課程學(xué)習(xí)中的重要性，并且做了很多有益的嘗試，提出了問題導(dǎo)向式、行動(dòng)導(dǎo)向式、模塊—項(xiàng)目化等實(shí)踐教學(xué)模式。根據(jù)陳國權(quán)（2008）的個(gè)人學(xué)習(xí)理論，李娜（2011）將實(shí)踐教學(xué)劃分為點(diǎn)式、線式和面式實(shí)踐教學(xué)方法，點(diǎn)式是對集中性知識點(diǎn)的鞏固和驗(yàn)證，包括舉例教學(xué)、上機(jī)實(shí)驗(yàn)、情景模擬等，線式是將多個(gè)知識點(diǎn)融會貫通，包括模擬炒股、模擬進(jìn)出口業(yè)務(wù)、管理沙盤等，面式是知識覆蓋面廣且往往發(fā)生在真實(shí)情境中，包括參與企業(yè)項(xiàng)目、專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等。在市場調(diào)研課程的實(shí)踐教學(xué)中既要有點(diǎn)式和線式實(shí)踐教學(xué)，更要有面式的實(shí)踐教學(xué)，將學(xué)生帶到企業(yè)經(jīng)營管理的真實(shí)環(huán)境中，面臨確實(shí)存在的問題或機(jī)會，系統(tǒng)、科學(xué)而有目的的收集市場信息，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。多數(shù)學(xué)校采用虛擬市場調(diào)研項(xiàng)目來完成市場調(diào)研實(shí)踐教學(xué)，其存在的三大缺點(diǎn)：一是虛擬情景是對真實(shí)情景的簡化，造成虛擬情景實(shí)踐教學(xué)更多的是加深學(xué)生對知識的理解和運(yùn)用，能力鍛煉較少，這與企業(yè)需要的復(fù)合型、應(yīng)用型人才之間有差距；二是調(diào)查的目的性不強(qiáng)，學(xué)生是為了完成老師布置的課堂作業(yè)而做調(diào)查，對于企業(yè)面臨的決策問題是什么，調(diào)查目的是什么，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)該如何安排都不太明確，整個(gè)調(diào)查工作方向不明；三是學(xué)生積極性不高，完成一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目需要時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的支持，學(xué)校和學(xué)院層面對這方面的支持較少，由學(xué)生自掏腰包會大大降低學(xué)生積極性。因此，在市場調(diào)研的實(shí)踐教學(xué)中引入真實(shí)項(xiàng)目是很有必要的，學(xué)生一方面通過理論知識的學(xué)習(xí)掌握調(diào)研的基本理論和方法，另一方面通過完成一個(gè)真實(shí)項(xiàng)目可提高實(shí)踐技能，并可鍛煉其他各方面能力，還可獲得一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi)支持。

二、真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)的具體設(shè)計(jì)

真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)其理論依據(jù)是項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法是在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的一種教學(xué)方法，是將一個(gè)相對獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理，項(xiàng)目談判、信息收集、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施及最終評價(jià)都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)， “以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體” 的教學(xué)模式。但市場調(diào)研的真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)存在自身的特點(diǎn)。市場調(diào)研是一門技術(shù)性和實(shí)踐性均很強(qiáng)的學(xué)科，如果只強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，完全以項(xiàng)目為主線，學(xué)生沒有掌握基本的理論和方法，實(shí)踐不能取得好的效果，因此在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐環(huán)節(jié)重要性的同時(shí)，不能忽視理論知識的傳授。同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)只有與理論教學(xué)同步進(jìn)行才能培養(yǎng)出應(yīng)用型、創(chuàng)造型的高素質(zhì)商科人才。因此，真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的總體思路是理論學(xué)習(xí)與項(xiàng)目各環(huán)節(jié)同步推進(jìn)、交叉進(jìn)行，在學(xué)習(xí)完每一個(gè)單元的理論知識后，馬上運(yùn)用到實(shí)踐環(huán)節(jié)，這一過程是學(xué)生運(yùn)用理論解決現(xiàn)實(shí)問題的過程，也是學(xué)生對理論理解得以升華的過程。

（一）學(xué)生分組、尋找項(xiàng)目

在該門課程上課之初，向?qū)W生詳細(xì)介紹該門課程性質(zhì)和實(shí)踐教學(xué)形式，學(xué)生自由組合分成由9-10人組成的項(xiàng)目組，每個(gè)項(xiàng)目組選出組長和副組長，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行管理與溝通聯(lián)絡(luò)工作。分組完成后，由組長將項(xiàng)目組分成2-3人組成的小團(tuán)隊(duì)，開始在市場上分頭尋找項(xiàng)目。這是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)榇蠖鄶?shù)學(xué)生只接觸過市場調(diào)查的執(zhí)行環(huán)節(jié)，沒有真正負(fù)責(zé)過一個(gè)項(xiàng)目，從調(diào)查方案設(shè)計(jì)到調(diào)查報(bào)告的撰寫等多個(gè)環(huán)節(jié)對于他們來說還是陌生的，他們在說服客戶接受他們的服務(wù)時(shí)顯得底氣不足，知識欠缺，說服能力不強(qiáng)，所以在這個(gè)階段需要老師的不斷鼓勵(lì)，積極引導(dǎo)，幫助學(xué)生解決與企業(yè)或客戶談判遇到的各種問題，并且讓學(xué)生提前自主學(xué)習(xí)市場調(diào)研的相關(guān)理論知識，必要時(shí)可由老師出面與客戶進(jìn)行談判，爭取更多的經(jīng)費(fèi)支持。這個(gè)階段留給學(xué)生大概四周的時(shí)間。

（二）撰寫市場調(diào)研方案

在學(xué)習(xí)完市場調(diào)研的步驟以后，可要求學(xué)生初步完成調(diào)研方案的撰寫，隨著課程的推進(jìn)，學(xué)習(xí)更多的調(diào)研理論知識（調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研方法、抽樣方法、問卷設(shè)計(jì)等），學(xué)生自行對調(diào)研方案進(jìn)行修改、完善，完善后交由老師進(jìn)一步修改，反復(fù)幾次以后形成最終的調(diào)研方案，交由客戶審閱，并與客戶進(jìn)行全面溝通，客戶同意執(zhí)行方案之后，展開收集數(shù)據(jù)工作。這個(gè)階段需要老師投入較多的精力為每個(gè)項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)，與每一個(gè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通，明確每個(gè)項(xiàng)目的調(diào)研背景、目的和所要收集的信息，才能完善每一份調(diào)研方案，并且提出修改意見。

（三）調(diào)研實(shí)施

學(xué)生自行監(jiān)督和管理調(diào)研的執(zhí)行環(huán)節(jié)，主要由項(xiàng)目組長負(fù)責(zé)組織本小組成員展開實(shí)地調(diào)研，老師介紹調(diào)研過程中的注意事項(xiàng)和一些詢問技巧，特別強(qiáng)調(diào)對于調(diào)研對象的選擇必須準(zhǔn)確，否則造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)。在調(diào)研的所有環(huán)節(jié)中，可能這個(gè)環(huán)節(jié)對于學(xué)生來說是相對容易的，但如果采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、電話調(diào)研、焦點(diǎn)小組訪談等調(diào)研方式，則需要相關(guān)硬件設(shè)施支持。

篇10

我們都知道，新產(chǎn)品進(jìn)入市場的時(shí)候，都要經(jīng)過嚴(yán)格的市場調(diào)研去了解市場環(huán)境和競爭對手的信息等等，但由于每一家企業(yè)在調(diào)研市場的時(shí)候方法上都趨于一致，得到的結(jié)果自然也基本上相同，而在制定營銷策略的時(shí)候，更不約而同地采用類似的做法，好像就是“自古華山一條路”，大家都簇?fù)碓谝黄鹜白摺?/p>

這樣做的結(jié)果就造成誰走在前面誰就獲利最多的局面。

所以說，在成熟的市場階段上市，我們必須清醒地意識到自己的位置和資源能力，找出適合自己的產(chǎn)品概念來區(qū)隔市場，并通過這種有效的市場區(qū)隔，以達(dá)成逐步認(rèn)知；當(dāng)我們的市場份額達(dá)到一定條件時(shí)，再通過品牌形象的塑造和提升來迅速擴(kuò)大市場。

可是，我們在做市場調(diào)研的時(shí)候，在目標(biāo)群體確定之后，很多企業(yè)往往就會在調(diào)研當(dāng)中為這個(gè)目標(biāo)去佐證，而不是客觀地進(jìn)行分析。

我曾經(jīng)接觸過一家生產(chǎn)嬰兒食品的公司，他們試圖生產(chǎn)一種適合4個(gè)月到3歲半兒童的食品。經(jīng)過市場調(diào)研，他們得出這樣的結(jié)論：中國每年出生大約多少個(gè)嬰兒，三年加在一起會有多少個(gè)，按城市的人口計(jì)算又是多少，然后再按百分比計(jì)算，得出了一個(gè)比例是將有多少人會首先嘗試產(chǎn)品，再按照這樣的方法推算下去，他們經(jīng)過市場的努力每年可以增長多少。

看起來，這是一個(gè)非常樂觀的市場分析。

這樣的調(diào)研結(jié)果肯定會讓企業(yè)高興，因?yàn)閺膯柧砩峡?，家長都希望給孩子嘗試這樣的產(chǎn)品?？墒?，在這樣的調(diào)研和分析之下，企業(yè)的盲目樂觀就會產(chǎn)生了。

有過市場經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該都知道，市場調(diào)研的結(jié)果只是可以作為產(chǎn)品上市的依據(jù)之一，那么什么樣的市場調(diào)研結(jié)果更趨于客觀呢？什么樣的認(rèn)識才能使產(chǎn)品上市的時(shí)候不至于出現(xiàn)想當(dāng)然、自以為是的結(jié)果呢？

這都是需要我們謹(jǐn)慎把握的。