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篇1

【關(guān)鍵詞】中職師資 滿意度 測評

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）01C-0026-02

一、調(diào)查目的

2014年7月14日至8月1日，我校承擔(dān)了2014年自治區(qū)級中職師資培訓(xùn)項(xiàng)目中“電子電器應(yīng)用與維修教師培訓(xùn)”和“機(jī)電設(shè)備安裝與維修教師培訓(xùn)”兩個培訓(xùn)任務(wù)。為進(jìn)一步提高自治區(qū)級中職師資的質(zhì)量和效益，全面提升師資培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性，更好地為中職教師隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)，針對2014年自治區(qū)級中職師資培訓(xùn)滿意度展開問卷調(diào)查。

二、調(diào)查內(nèi)容和方法

本次問卷調(diào)查以服務(wù)全區(qū)中職師資培訓(xùn)工作為宗旨，通過發(fā)放調(diào)查問卷、學(xué)員填寫培訓(xùn)總結(jié)的形式進(jìn)行。調(diào)查內(nèi)容主要包括兩個部分：一是滿意度，包括對本次培訓(xùn)工作安排的滿意度、對本次培訓(xùn)課程設(shè)置的滿意度；二是對本次培訓(xùn)的思考和建議，分別是培訓(xùn)過程中存在的主要問題、對培訓(xùn)方式方法上的建議、最關(guān)心和最想學(xué)習(xí)了解的內(nèi)容等。

本次問卷調(diào)查，我院共發(fā)放調(diào)查問卷54份，回收42份，回收率77.78%。所有調(diào)查問卷均真實(shí)有效，有效率100%。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）調(diào)查結(jié)果

（二）培訓(xùn)滿意度測評分析

1.培訓(xùn)內(nèi)容

學(xué)員對培訓(xùn)的內(nèi)容表達(dá)了較高的肯定，認(rèn)為我院培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩、層次分明、結(jié)構(gòu)合理、理實(shí)結(jié)合。獲如此肯定，源于對培訓(xùn)工作的重視，學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目申報前，積極進(jìn)行市場調(diào)研，深入中職學(xué)校了解中職教師培訓(xùn)需求。在設(shè)置培訓(xùn)的內(nèi)容時，學(xué)院專門組織了各專業(yè)的帶頭人、教授和相關(guān)老師認(rèn)真研討，分析了當(dāng)前中職學(xué)校學(xué)生結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、中職教師知識水平、社會對中職學(xué)生的要求等，精心設(shè)置了課程的難易度，著重增加了實(shí)踐方面的課時。邀請專家開展職業(yè)教育能力的講座，圍繞職業(yè)教育課程設(shè)計、理實(shí)一體化課程教學(xué)設(shè)計、教學(xué)方法等方面進(jìn)行探討。組織企業(yè)文化素養(yǎng)認(rèn)知，了解企業(yè)員工崗位能力需求情況及對畢業(yè)生的需求分析，了解企業(yè)文化、職業(yè)道德及6S管理，參觀電子教學(xué)工廠（校中廠）6S管理、深入學(xué)習(xí)企業(yè)精益生產(chǎn)管理內(nèi)涵―― LMS基礎(chǔ)知識等。組織學(xué)員到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行人才培養(yǎng)定位調(diào)研等。

2.培訓(xùn)地點(diǎn)

結(jié)合以往的培訓(xùn)總結(jié)和學(xué)員的建議，本次培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的需求來確定，摒棄以往“老師教，學(xué)生學(xué)”的教室培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，采取共同學(xué)習(xí)、一起探討、現(xiàn)場教學(xué)的教學(xué)方法，將授課地點(diǎn)集中在多媒體教室、實(shí)訓(xùn)場所和企業(yè)單位，精心選聘專家進(jìn)行授課，切實(shí)為學(xué)員提供優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.培訓(xùn)課時

本次培訓(xùn)的課時采用傳統(tǒng)的“上午上課，中午午休3小時，下午上課”的課時結(jié)構(gòu)，連續(xù)對相同的培訓(xùn)模塊進(jìn)行培訓(xùn)，共5個模塊，合計120學(xué)時。其中，重點(diǎn)內(nèi)容一般安排36個課時，大多學(xué)員能接受這樣的課時量。因本次培訓(xùn)住宿安排在校外，培訓(xùn)學(xué)員需在大熱天里往返學(xué)校兩趟，根據(jù)學(xué)員的要求，培訓(xùn)時間調(diào)整為“上下午課連著上，不午休，中午安排半小時的用餐時間”的上課方式，這樣減少了學(xué)員的往返次數(shù)，使學(xué)員的休息時間更集中，便于學(xué)員合理安排課余時間。

4.培訓(xùn)方式

學(xué)員們對培訓(xùn)方式的問題和建議，主要指向理論與實(shí)踐的關(guān)系、教學(xué)手段、教學(xué)方法等方面。參加此次培訓(xùn)的學(xué)員來自全區(qū)各地，教齡長短不一，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)方法各有不同，有的參培學(xué)員比授課教師年長，某些模塊教學(xué)經(jīng)驗(yàn)更豐富。通過課堂研討交流，各校教師相互切磋、互相交流學(xué)習(xí)，各培訓(xùn)學(xué)員、授課教師均受益。

5.培訓(xùn)接待

本次培訓(xùn)通知下發(fā)倉促，在報名截止時間點(diǎn)，有的送培單位還未報送培訓(xùn)名單，故我院無法聯(lián)系全部送培訓(xùn)學(xué)員告知相關(guān)報到事宜、培訓(xùn)計劃等。而我院無培訓(xùn)宿舍樓，均安排學(xué)員在校外住宿、校內(nèi)用餐，食宿地點(diǎn)不集中也給學(xué)員帶來不便，在培訓(xùn)前期工作、住宿接待方面還有待提升。

四、建議和對策

（一）教學(xué)活動

培訓(xùn)的教學(xué)活動主要包括培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方式方法等，培訓(xùn)內(nèi)容是否足夠深入，是否具有針對性和實(shí)效性，也是培訓(xùn)學(xué)員普遍關(guān)注的。我院從教學(xué)的組織、教師的態(tài)度、教師的責(zé)任心和培訓(xùn)效益上普遍得到學(xué)員們的肯定，如有些學(xué)員表示“機(jī)電學(xué)院專家教授精心的準(zhǔn)備，耐心精辟的講解給我留下了深刻的印象”“很開心很滿意”“專業(yè)教師知識水平高，動手能力強(qiáng)”等。有些學(xué)員提出了寶貴的建議，如“希望培訓(xùn)時間加長，讓部分老師考相應(yīng)的技術(shù)等級”（4條）“希望對新知識點(diǎn)和新設(shè)備作更詳細(xì)的解釋”（3條）“到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)意義重大，望今后可組織多次參觀”（3條）“希望結(jié)合中職技能競賽項(xiàng)目，有針對性地展開培訓(xùn)”（2條）等，由此可見，學(xué)員們足夠重視本次培訓(xùn)，對專業(yè)知識充滿渴望，同時提出了對培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)按需而設(shè)，細(xì)化模塊內(nèi)容，突出時代性和實(shí)用性的要求。

（二）組織活動

本次培訓(xùn)整體情況包括教學(xué)活動的組織、專業(yè)研討、文體活動等，本著“研討交流活動貫穿整個培訓(xùn)”的原則，我院計劃開展更多的交流和互動，如授課教師與參培學(xué)員之間的互動交流、參培學(xué)員之間的討論研究、教學(xué)過程中開展專題研究、開展豐富學(xué)員生活的氣排球賽和籃球賽等。在培訓(xùn)前我校已經(jīng)制訂了詳細(xì)的計劃并嚴(yán)格實(shí)施，但因時間緊湊，學(xué)員活動熱情高漲，僅有的幾次活動仍無法滿足學(xué)員間進(jìn)一步相互溝通、增進(jìn)交流的需求，對此有學(xué)員建議“多組織活動，增進(jìn)交流”（7條）。增進(jìn)交流的具體做法有三：一是調(diào)整課時分配，盡量營造寬松的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)溝通交流；二是切實(shí)開展形式多樣、積極向上的業(yè)余活動以助于增進(jìn)學(xué)員間的了解；三是組織外出參觀考察，深入企業(yè)，深入職校，通過走、看、學(xué)引起學(xué)員間的共鳴。

（三）后勤保障

按教育廳要求，除去休息日，本次培訓(xùn)的實(shí)際上課天數(shù)為15天。由于條件的限制，我院今年的培訓(xùn)住宿安排在學(xué)校周邊的賓館，飲食在學(xué)校食堂，各方面與學(xué)員的期望都存在一定的差距。目前，學(xué)校正在規(guī)劃建設(shè)和修繕培訓(xùn)樓，今后將能滿足培訓(xùn)所需的食宿條件。

（四）其他

W員還提出了一些對培訓(xùn)中存在問題的建議，雖然不多，但也關(guān)系到培訓(xùn)工作的質(zhì)量效益，應(yīng)予關(guān)注，其中涉及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1條、培訓(xùn)交通1條。

五、結(jié)論

本次培訓(xùn)總體上讓學(xué)員滿意，培訓(xùn)學(xué)員普遍表示對培訓(xùn)工作的好評和肯定。如關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容方面的建議“這次培訓(xùn)安排得豐富多彩”，表達(dá)了對培訓(xùn)工作的充分認(rèn)可?！皺C(jī)電學(xué)院師資雄厚，教學(xué)硬件設(shè)備齊全，專業(yè)特色突出，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視”“培訓(xùn)非常有必要”“多組織此類培訓(xùn)”等，都表達(dá)了對培訓(xùn)的肯定態(tài)度。

問卷調(diào)查所反映出來的關(guān)于全區(qū)中職教師培訓(xùn)存在的主要問題和各層面意見、建議，應(yīng)成為開展相應(yīng)培訓(xùn)工作的參照，在培訓(xùn)時間的安排、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇和培訓(xùn)方式方法的運(yùn)用上應(yīng)予以關(guān)注，這對不斷改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目整體設(shè)計、全面提升培訓(xùn)質(zhì)量大有裨益。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孫文英.中職財會專業(yè)教師省級培訓(xùn)問卷調(diào)查分析[J].成人教育，2013（12）

[2]祁海艷.提高中職師資培訓(xùn)滿意度的有效途徑[J].當(dāng)代教研論叢，2014（10）

篇2

精準(zhǔn)扶貧群眾滿意度及需求調(diào)研報告

  黃豆豆

作為某縣個深度貧困村之一，今年必須保證戶脫貧、村出列的任務(wù)。但通過各級政府和相關(guān)單位走訪的反饋，滿意度是水田壩村戶脫貧、村出列的攔路虎。為切實(shí)提高群眾滿意度，狠抓落實(shí)政策宣傳，我們通過召集村、組干部、群眾代表座談會，上門走訪貧困戶和一般群眾代表，廣泛聽取意見建議，查找不足，思考對策。現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：

一、造成滿意度不高的原因

1、群眾對于精準(zhǔn)扶貧政策了解不夠或者了解片面。

1）年輕人在外面打工，對精準(zhǔn)扶貧政策了解不夠。大部分家庭年輕人外出務(wù)工，對精準(zhǔn)扶貧工作了解不多，對扶貧政策、工作舉措及取得的工作成效，知之甚少。

2）留守家中的老人和小孩，由于受到教育程度的影響，加之我們宣傳政策時對于他們講解得不夠通俗，導(dǎo)致這部分人群對政策了解不明白。

3）精準(zhǔn)扶貧工作和扶貧惠民政策基本只針對貧困戶宣傳，對一般群眾宣傳極少，導(dǎo)致接受調(diào)查時群眾滿意度不高。

2、幫扶干部工作責(zé)任感不強(qiáng)。有的幫扶干部責(zé)任心不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)，幫扶工作不認(rèn)真，走訪過程中存在走馬觀花現(xiàn)象，與貧困戶交流談心少，沒有了解貧困戶真正的困難，與群眾有距離、關(guān)系欠融洽。同時引導(dǎo)貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)得到實(shí)惠能力不夠，貧困戶對幫扶干部的幫扶工作不滿意，影響群眾的滿意度。

3、三保障政策的落實(shí)，非貧困戶受益少。當(dāng)前，扶貧戶脫貧的工作集中在三保障問題，貧困戶適齡兒童讀書有補(bǔ)貼，貧困戶住院有保障，另外住房保障問題讓我們的貧困戶家家戶戶住上了安全的住房。這些政策的實(shí)施導(dǎo)致非貧困戶群眾意見比較大，特別是那種邊緣戶。影響群眾對精準(zhǔn)扶貧工作的整體滿意度。

4、醫(yī)療惠民政策沒有具體情況具體落實(shí)。貧困戶全部納入了大病商業(yè)補(bǔ)充保險和醫(yī)療救助，提高了慢性病的報賬比例，貧困戶住院治病的費(fèi)用控制在了10%以內(nèi)，有效減輕了貧困戶的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。但是患病具有不可預(yù)見性和突發(fā)性，特別是患癌癥等惡病、重病的一般群眾代表，醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)重，又不可能臨時納入貧困戶，導(dǎo)致有的群眾認(rèn)為不公平，影響了部分群眾對精準(zhǔn)扶貧工作的滿意度。

5、部分群眾對貧困戶“等靠要”的表現(xiàn)不滿。少數(shù)貧困戶“等靠要”思想重，自力更生、艱苦奮斗意識差，不愿主動發(fā)展生產(chǎn)，也不愿打工增加收入，滿足于依靠低保、五保收入過日子，依賴政府的救助救濟(jì)。部分群眾對這種“好吃懶做”的懶漢意見很大，認(rèn)為政府扶貧不應(yīng)養(yǎng)懶漢，影響了群眾對精準(zhǔn)扶貧工作的滿意度。

二、下一步工作及對策

1、抓實(shí)干部結(jié)對幫扶工作。認(rèn)真抓好結(jié)對幫扶干部的管理培訓(xùn)工作，建立一支懂政策、會幫扶、愿幫扶的幫扶干部隊(duì)伍，幫扶干部不僅要保證幫扶次數(shù)和時間，更要注重幫扶質(zhì)量和成效，特別是要通過實(shí)實(shí)在在為貧困戶辦實(shí)事，解決實(shí)際問題，真正把貧困戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友，增進(jìn)感情，與貧困戶促膝談心，用實(shí)際行動贏得貧困戶的理解和認(rèn)可，自覺提升貧困戶對精準(zhǔn)扶貧工作和干部幫扶工作的滿意度。

2、加大精準(zhǔn)扶貧工作宣傳力度。

對不同的人群，針對性的進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧政策宣傳，開展的扶貧工作、贏取工作成效。

1）對在外務(wù)工人群，多電話或微信交流，傳遞對家里扶貧幫扶情況及他們對幫扶的愿望。

2）對政策理解不明白的老人和小孩，與村支兩委成員配合，將政策通俗化進(jìn)行講解，以便提升精準(zhǔn)扶貧工作的群眾知曉度。

3）通過召開屋場會，面向群眾廣泛宣傳，讓群眾了解、認(rèn)可、支持、參與精準(zhǔn)扶貧工作，營造精準(zhǔn)扶貧工作濃厚氛圍，擴(kuò)大扶貧工作的參與面，更廣泛的提升精準(zhǔn)扶貧工作的群眾知曉度和滿意度。

3、扶貧項(xiàng)目安排、扶貧政策執(zhí)行過程中統(tǒng)籌兼顧貧困戶與非貧困戶。在扶貧政策的執(zhí)行過程中，兼顧好一般群眾代表的訴求和合理意見，加強(qiáng)改善水、電、路等基礎(chǔ)條件，讓精準(zhǔn)扶貧政策惠及廣大非貧困群眾，來彌合貧困戶與非貧困戶之間的矛盾。

篇3

關(guān)鍵詞：高職生；課程設(shè)置與實(shí)施；滿意度；調(diào)研

中圖分類號：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）04-0017-03

為了解上海市奉賢區(qū)高職院校課程開設(shè)的現(xiàn)狀，聽取社會各界人士對高職課程滿意度的看法，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高職課程設(shè)置與實(shí)施中存在的問題，從而為高職課程改革提供決策依據(jù)和建議，筆者所在的研究小組設(shè)計了一份面向大眾的關(guān)于高職課程滿意度的調(diào)查問卷，在全區(qū)選擇了2000個左右的個案，從2011年10月開始，進(jìn)行了為期3個月的調(diào)查研究。

研究方案的相關(guān)說明

問卷設(shè)計 為了便于樣本統(tǒng)計，反映樣本群體的傾向性意見，本次調(diào)研采用了同一張問卷。問卷題型分為封閉題和開放題兩種。調(diào)查內(nèi)容主要涉及以下幾個方面：高職課程實(shí)施的環(huán)境背景、課程實(shí)施的基本條件、課程實(shí)施過程中的影響因素、課程實(shí)施結(jié)果即高職生的素質(zhì)。

樣本選擇與分布 樣本選擇包括在讀高職生、高職教師和行政領(lǐng)導(dǎo)以及社會各界相關(guān)人士（主要為企業(yè)員工、用人單位領(lǐng)導(dǎo)）等。本次調(diào)查涉及上海市奉賢區(qū)的幾家高職院校，共發(fā)放問卷2000份，回收有效問卷1811份，其中，高職生占61.24%，高職教師占23.52%，社會各界人士占15.24%。

數(shù)據(jù)處理 本次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分為兩部分，即封閉題的數(shù)據(jù)和開放題的數(shù)據(jù)。在應(yīng)用數(shù)據(jù)時，將“滿意”和“很滿意”問卷所占的百分比統(tǒng)稱為滿意率，把“不滿意”和“很不滿意”問卷所占的百分比統(tǒng)稱為不滿意率，有時忽略“未注意”項(xiàng)的百分比。

結(jié)果與分析

（一）高職生對高職教育的關(guān)注情況

關(guān)注程度 在讀高職生中，有55.55%的學(xué)生對高職教育非常關(guān)注或比較關(guān)注，說明半數(shù)以上的學(xué)生對與自身發(fā)展密切相關(guān)的高職教育狀況有認(rèn)識和了解的愿望與要求。

關(guān)注內(nèi)容 高職生對高職的關(guān)注點(diǎn)主要集中在就業(yè)率和升學(xué)率兩個方面，其中，關(guān)注就業(yè)率的學(xué)生比例為50.50%，關(guān)注升學(xué)率的學(xué)生比例為22.72%。從這兩個數(shù)據(jù)可以看出，一方面，學(xué)有所成、畢業(yè)后能找到合適的工作是高職生心目中最為重要的目標(biāo)；另一方面，繼續(xù)深造（如專升本等）也是不少高職生的追求目標(biāo)。此外，關(guān)注高職學(xué)生整體素質(zhì)的學(xué)生比例為19.84%，說明有個良好的整體素質(zhì)也是一些高職生的自我要求和目標(biāo)。

關(guān)注途徑 33.54%的高職生通過在職業(yè)院校學(xué)習(xí)這一最直接的途徑來了解高職教育，此外，高職生還通過學(xué)校提供信息（占31.65%）、“聽別人說”（占17.58%）及相關(guān)報道（占10.55%）等途徑了解職業(yè)院校，這說明學(xué)校和社會的宣傳和引導(dǎo)對學(xué)生有一定的作用。

（二）高職生對高職課程實(shí)施環(huán)境背景因素的滿意度

本次調(diào)查對影響課程實(shí)施環(huán)境背景因素的考察主要集中在國家有關(guān)職業(yè)院校的課程政策、當(dāng)?shù)卣畬β殬I(yè)院校的支持、社會輿論對職業(yè)院校課程的正確導(dǎo)向和職業(yè)院校的辦學(xué)方向和水平等方面。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高職生對國家有關(guān)職業(yè)院校的課程政策、地方政府對職業(yè)院校的支持、社會輿論對職業(yè)院校的正確導(dǎo)向以及職業(yè)院校的辦學(xué)方向和水平都傾向趨中且趨于滿意。四個環(huán)境因素的滿意率（分別占44.55%、48.51%、30.66%、48.79%）要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于相應(yīng)的不滿意率（分別占5.86%、7.03%、16.69%、6.4%），或許這正得益于政策本身的科學(xué)性、合理性以及地方付出的努力。四個因素相比，社會輿論的滿意率（占30.66%）明顯低于其他三項(xiàng)的滿意率，而不滿意率（占16.69%）則遠(yuǎn)高于其他三項(xiàng)，說明高職生認(rèn)為社會對高職教育的認(rèn)可度尚不夠高，同時，也能折射出高職生的自卑心理。

（三）高職生對高職課程實(shí)施基本條件的滿意度

本次調(diào)查對影響課程實(shí)施條件因素的考察主要集中在教師專業(yè)水平，學(xué)校資源的充足與利用程度，課程內(nèi)容的設(shè)置及其實(shí)用性、時代性、選擇性與靈活性等方面。

教師專業(yè)水平 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職教師的專業(yè)水平得到了學(xué)生較高的認(rèn)可，有54.01%的學(xué)生對教師的專業(yè)水平感到滿意或很滿意，認(rèn)為教師水平一般的占39.50%，不到一成（占4.69%）的學(xué)生對教師水平感到不滿意或很不滿意。但值得注意的是，從開放題來看，部分學(xué)生認(rèn)為高職教師平庸、無能、綜合素質(zhì)不高、專業(yè)實(shí)踐能力低。因此，加強(qiáng)教師的職后培訓(xùn)，提高教師的專業(yè)素質(zhì)不可忽視。

高職課程資源狀況 學(xué)?，F(xiàn)有資源即實(shí)施職業(yè)院校課程教學(xué)的各種物質(zhì)條件，是直接影響課程實(shí)施效果的重要因素。本次調(diào)查從高職院校現(xiàn)有資源的充足程度和現(xiàn)有資源的利用程度兩個方面調(diào)查了高職院?，F(xiàn)有資源的狀況。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為學(xué)?，F(xiàn)有資源的充足度一般的學(xué)生最多，占45.54%，對此表示滿意的次之，占36.88%，不滿意的占14.70%。對于學(xué)?，F(xiàn)有資源利用度的調(diào)查結(jié)果與前者類似，認(rèn)為一般的學(xué)生最多（占46.62%），滿意率（占34.90%）高于不滿意率（占16.17%）。前面的兩組數(shù)據(jù)顯示，高職生對職業(yè)院校課程資源的充足程度及利用程度趨于滿意，但趨中人數(shù)眾多，說明許多學(xué)生期望高職院校課程資源充足率及利用率能夠進(jìn)一步提高。

高職課程內(nèi)容與教材 本次調(diào)研圍繞課程設(shè)置的實(shí)用性、時代性、選擇性和靈活性以及課程設(shè)置和教材質(zhì)量四個項(xiàng)目對高職課程展開調(diào)查，以了解學(xué)生對現(xiàn)行高職課程內(nèi)容和教材的滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，對高職課程設(shè)置和教材質(zhì)量的評價傾向于趨中且趨于滿意，有38.68%的學(xué)生對職業(yè)院校目前的課程設(shè)置和教材質(zhì)量表示滿意或很滿意，48.60%的學(xué)生持中間態(tài)度，表示不滿意或很不滿意的占11.36%。但這一調(diào)查項(xiàng)目本身包括的內(nèi)容較為復(fù)雜，從學(xué)生的開放題中可看出部分學(xué)生的不滿，他們認(rèn)為高職課程設(shè)置老套，理論知識偏重、偏難，實(shí)踐操作課程相對偏少。對于課程內(nèi)容應(yīng)具有的特征的調(diào)查結(jié)果與前一項(xiàng)類似，持中間態(tài)度的人數(shù)最多，滿意率也明顯高于不滿意率，如圖1所示。但從開放題的統(tǒng)計結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，仍有不少學(xué)生指出現(xiàn)在所學(xué)課程與就業(yè)的差距較大，實(shí)用性不夠，且沒有緊跟時代的發(fā)展。

（四）高職生對課程實(shí)施過程中影響因素的滿意度

對課程實(shí)施過程中影響因素的考察主要集中在師生生活狀況、高職教師的教學(xué)方式和敬業(yè)精神、考評方式等方面。

師生生活狀況 調(diào)查結(jié)果如圖2所示，高職生對教師的生活狀況表示較為滿意，滿意率達(dá)33.54%，認(rèn)為一般的占43.91%，不滿意率僅占7.21%，未關(guān)注的占15.33%；而對自身的生活狀況評價較低，滿意率僅占21.23%，不滿意率占28.53%，認(rèn)為一般的占47.99%。數(shù)據(jù)表達(dá)了學(xué)生對高職學(xué)習(xí)生活的切身感受，同時，從開放題統(tǒng)計結(jié)果，諸如學(xué)習(xí)無目標(biāo)、無動力、精神不振、郁悶、迷茫、無聊又乏味、彷徨、孤單等較多的消極詞匯中，隱約可以讀出高職生對生活狀況的不滿和壓抑的情緒。

教師的敬業(yè)精神和教學(xué)方式 高職生對教師的敬業(yè)精神給予了肯定，有53.02%的學(xué)生表示滿意或很滿意，37.87%的人認(rèn)為一般，僅有9.11%的學(xué)生持否定意見，可見高職教師的敬業(yè)精神得到了相當(dāng)普遍的認(rèn)可。但在開放題中，也有部分學(xué)生認(rèn)為教師是“”，不關(guān)心學(xué)生，不了解學(xué)生，缺乏人情味，偏心等。至于高職院校教師的教學(xué)方式，有44.27%的學(xué)生表示認(rèn)可，45.63%的學(xué)生認(rèn)為一般，表示不認(rèn)可的占10.10%?？偟膩碚f，高職教師的教學(xué)方式是令人滿意的。但也有部分學(xué)生在開放題中指出，有的教師授課死板、呆板、守舊。因此，教師應(yīng)豐富教學(xué)方式，特別是應(yīng)增加模擬教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和實(shí)際應(yīng)用能力。

考評方式 對于學(xué)生的考評方式、升學(xué)制度和職業(yè)資格制度的調(diào)查，滿意率分別占36.16%、34.90%、45.45%，均高于相應(yīng)的不滿意率（分別占15.15%、15.96%、8.03%）。就整體而言，人們對職業(yè)院校學(xué)生的考評方式、升學(xué)制度和職業(yè)資格制度的滿意度趨中或趨于滿意。當(dāng)然，也有部分學(xué)生反映，現(xiàn)行的考評方式過于單一，不能全面且真實(shí)地體現(xiàn)他們的水平，應(yīng)增加技能操作的考核，減少理論方面的考試。

課程實(shí)施的環(huán)境、條件和過程影響著課程實(shí)施的結(jié)果，通過對學(xué)生的調(diào)查，一定程度上可以反映上海市奉賢區(qū)高職院校在這些方面存在的問題。在以上所調(diào)查的影響課程實(shí)施結(jié)果的各因素中，學(xué)生對高職教師的專業(yè)水平、高職教師的敬業(yè)精神、職業(yè)院校的辦學(xué)方向和水平、當(dāng)?shù)卣畬β殬I(yè)院校的支持、高職教師的教學(xué)方式、職業(yè)資格制度、國家有關(guān)職業(yè)院校的課程政策等方面較為滿意，而對考評方式、現(xiàn)有資源的充足程度和利用程度、升學(xué)制度、社會輿論對職業(yè)院校課程的正確導(dǎo)向以及高職學(xué)生的生活狀況則表現(xiàn)出更多的不滿意，如圖3所示。

（五）高職生對課程實(shí)施結(jié)果即高職生素質(zhì)的滿意度

我們將高職生的素質(zhì)指標(biāo)描述為崗位適應(yīng)能力、身心健康狀況、終身學(xué)習(xí)能力、人生規(guī)劃能力、社會適應(yīng)能力、社會責(zé)任感和個性發(fā)展七個方面。從調(diào)查結(jié)果看，高職生對自身的整體素質(zhì)趨中且趨于滿意，但教師群體卻并不認(rèn)同，如表1所示。教師對考量高職生整體素質(zhì)的七個方面，不滿意率均遠(yuǎn)高于滿意率，對高職生的終身學(xué)習(xí)能力、人生規(guī)劃能力和社會責(zé)任感更是極為不滿意，居于教師群體最不滿意高職生整體素質(zhì)的前三項(xiàng)。從開放題中也發(fā)現(xiàn)，不少學(xué)生認(rèn)為自己漫無目的、迷茫，缺乏規(guī)劃能力；厭學(xué)、學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)；郁悶、壓抑，自我身心調(diào)節(jié)能力差；放縱、無紀(jì)律性，缺乏合作精神和對他人的責(zé)任感；過度張揚(yáng)、迷失個性的正確發(fā)展方向。因此，提高顯性課程內(nèi)容的合理性，調(diào)整隱性課程內(nèi)容的適切性應(yīng)是課程改革的努力方向。

思考與建議

應(yīng)加強(qiáng)校企合作，提高課程內(nèi)容的實(shí)用性 現(xiàn)行的高職課程普遍存在課程內(nèi)容偏舊、理論知識偏重、實(shí)踐操作偏少的問題。因此，高職院校應(yīng)盡快平衡理論課與實(shí)踐課的比例。為了突出高職教育的時代性、地方或行業(yè)的針對性，應(yīng)加強(qiáng)校企合作。

應(yīng)拓展校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提高資源利用率 高職院校要不斷拓展校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，變企業(yè)、工廠為高職學(xué)生的校外課堂，同時，政府應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃相鄰地區(qū)高職院校的辦學(xué)特色，多渠道籌集資金，建立區(qū)域化共享型的實(shí)訓(xùn)基地，豐富高職教學(xué)資源，提高學(xué)生的動手操作能力。

應(yīng)抓好課程實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)，提高高職生的綜合素質(zhì) 在課程實(shí)施過程中，要始終考慮學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展。通過職業(yè)院校的學(xué)習(xí)，不僅要讓學(xué)生掌握謀生的技術(shù)、技能，還要使他們具備健康的體魄和良好的心理素質(zhì)、良好的行為習(xí)慣和社會責(zé)任感，以及較高的人生規(guī)劃能力和終身學(xué)習(xí)能力。同時，高職院校還應(yīng)不斷強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)咨詢中心和心理指導(dǎo)與咨詢中心的職能，不斷提高學(xué)生的心理調(diào)適能力和職業(yè)規(guī)劃能力。

應(yīng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化教評方式 在開放題調(diào)查中，有部分學(xué)生認(rèn)為教師的教學(xué)方式呆板、守舊。因此，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，通過開展校內(nèi)教研活動，輸送教師下基層、下企業(yè)掛職鍛煉，巧用“同僚教練”等方式提高教師的教學(xué)水平，優(yōu)化教師的教學(xué)方式。同時，高職院校應(yīng)重新制定高職生的評價標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對實(shí)踐技能的考核，提高職業(yè)院校畢業(yè)生的門檻，優(yōu)化教學(xué)方式和考評方式，雙管齊下，提高教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

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[3]殷曉靜.高中學(xué)生對課程現(xiàn)狀的滿意度調(diào)研報告[J].上海教育研究，2004（1）.

作者簡介：

篇4

關(guān)鍵詞：赫茲伯格 雙因素激勵理論 滿意度

雙因素理論又稱激勵因素―保健因素理論， 是由美國心理學(xué)家赫茲伯格1966 年在其代表作《工作與人性》一書中提出來的。赫茲伯格認(rèn)為， 傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點(diǎn)是有缺陷的，滿意的對立面應(yīng)該是沒有滿意，而不滿意的對立面應(yīng)該是沒有不滿意。 這樣， 他所提出的激勵理論將企業(yè)員工的狀態(tài)分為四種：滿意與沒有滿意、沒有不滿意與不滿意， 激勵因素影響第一種狀態(tài)， 而保健因素則對后兩種態(tài)度起作用。另外，激勵因素是使企業(yè)員工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的， 包括工作上的成就感等，；而保健因素一般是由環(huán)境、條件等外部因素引起的， 包括公司政策等，導(dǎo)致工作滿意感與不滿意感的因素是彼此獨(dú)立的。因此在管理實(shí)踐當(dāng)中應(yīng)當(dāng)正確識別與區(qū)分這兩種因素， 為員工提供合適的保健因素以防止出現(xiàn)工作不滿意感， 并且與此同時通過增加激勵因素來激勵員工，提高員工的滿意度和工作積極性。

因此我想通過本次調(diào)研了解赫茲伯格雙因素積極理論是否適用于提升員工的滿意度，如果適用則又應(yīng)該如何將該理論與提升員工滿意度之間結(jié)合起來，也就是如何理論聯(lián)系實(shí)踐。

在此次調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)赫茲伯格雙因素激勵理論對于提升中高層員工，也就是收入較高的員工的滿意度有較明顯的促進(jìn)作用。在調(diào)研當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，與基層員工的注重相對比，每月50塊錢的顧客滿意獎對于中高層的員工并不是很在意，并不能改變企業(yè)員工的滿意度。因?yàn)閷τ谥懈邔訂T工，他們的工資條件、安全、地位等方面的條件已經(jīng)比較好，因此保健因素這方面繼續(xù)投入對于他們的滿意的提升并沒有太大作用，最多只能是他們感到?jīng)]有不滿意，而不能讓他們感到滿意。但是如果在工作條件、地位等保健因素方面減少投入，例如辦公條件變差，則會造成他們的不滿意。另外在激勵因素這方面，企業(yè)對中高層員工進(jìn)行培訓(xùn)。提高他們的管理水平，則會提升他們的滿意度，因?yàn)檫@使這些員工感到自己在公司中能顧得到成長，所以對于中高層員工在差異化獎勵、成長、成就、責(zé)任等激勵因素方面加大投入則會較大提升員工的滿意度。因此赫茲伯格雙因素激勵理論能夠較好的適用于提升企業(yè)中高層收入較高的員工的滿意度。所以本次調(diào)研主要想了解該理論對于這一層次員工的滿意度的作用。

那么，通過以上我們可以得出赫茲伯格雙因素激勵理論對于提升員工的滿意度確實(shí)有其作用。那么企業(yè)改如何在實(shí)踐中運(yùn)用這一理論來提升他們員工的滿意度，在過程中應(yīng)該注意哪些問題，這些我將在下文展開。

首先，因?yàn)楸＝∫蛩刂饕窍龁T工的不滿意，使員工沒有不滿滿意。因此企業(yè)應(yīng)該首先完善自己公司工作條件、安全、保障等方面的保健因素，使員工沒有不滿意。但是，在操作中企業(yè)應(yīng)注意，因?yàn)楸＝∫蛩厥欠€(wěn)定的，并不能一下子又，一下子又取消，那么穩(wěn)定就意味著企業(yè)財政的持續(xù)支出，因此企業(yè)在推出一項(xiàng)保健因素政策時要謹(jǐn)慎，要慎用保健因素。例如公司起初為了消除員工的不滿意，使員工達(dá)到?jīng)]有不滿意，而給每位員工每月獎勵50塊錢的工作努力獎，但是這一項(xiàng)獎勵推出意味著企業(yè)每月要多支出一大筆費(fèi)用，如果企業(yè)財力并不雄厚則肯定支撐不下去，但是如果企業(yè)這時想取消該獎勵則會造成員工不滿意，這就不僅不能解決問題反而還加重問題。

其次，當(dāng)公司保健因素已經(jīng)比較完善之后，公司如果想繼續(xù)提升員工的滿意度則不應(yīng)繼續(xù)在保健因素方面的投入，因?yàn)檫@樣做不僅會大大加大企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而且增加保健因素并不能使員工滿意，只能是員工沒有不滿意，并不能達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。此時正確的做法應(yīng)該是加大在激勵因素方面的投入，因?yàn)榧钜蛩夭粌H能是員工達(dá)到滿意，而且激勵因素是浮動的、不穩(wěn)定的，并不會給企業(yè)造成很大的負(fù)擔(dān)。因?yàn)榇藭r員工對于自身的成長、成就以及來自上級以及同事的肯定等激勵因素更加注重，此時如果公司完善對員工的培訓(xùn)、完善對員工業(yè)績的激勵政策等則對于提升員工的滿意度將有更加顯著的效果。

但是在選擇推行激勵因素時，必須要注意差異化獎勵，當(dāng)然最重要是差異化。因?yàn)橥瑯邮仟剟?，每個人都有300塊錢年終獎對員工滿意度提升效果顯著低于員工自己確實(shí)做出貢獻(xiàn)而進(jìn)行獎勵的300塊錢獎勵，也就是公司在推行激勵因素時要注重差異化，而不是平均主義，否則可能不僅不能提升員工的滿意度，甚至可能打擊員工的積極性，反而使員工覺得自己的努力得不到認(rèn)可，自己在企業(yè)中得不到發(fā)展，從而是他對于工作以及企業(yè)的滿意度降低。

赫茲伯格雙因素激勵理論作為內(nèi)容型激勵理論對于提高員工滿意度有很大的積極意義，但是在具體實(shí)踐操作中仍然要注意很多問題，另外必須承認(rèn)的是在浙江很多小企業(yè)當(dāng)中，該理論的實(shí)踐操作意義并不是很大，仍需要進(jìn)一步對理論進(jìn)一步改善以適應(yīng)實(shí)際情況。

參考文獻(xiàn)：

[1]王立海，任增杰.淺談赫茲伯格雙因素激勵理論對企業(yè)員工的激勵作用.商業(yè)經(jīng)濟(jì)[J]，2008（02）：108―――110.

[2]肖云，胡加毅.雙因素理論下提高員工滿意度的策略[J].人才資源開發(fā)，2009（03）：96―――97.

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篇5

優(yōu)質(zhì)課程資源，是高校大學(xué)教育的核心，是展示高校教師先進(jìn)教學(xué)理念和方法，具有特色和一流教學(xué)水平，為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容和服務(wù)的資源。優(yōu)質(zhì)課程資源的網(wǎng)絡(luò)資源作為優(yōu)質(zhì)課程資源共享和利用的載體，是發(fā)揮優(yōu)質(zhì)課程資源作用的根本，是學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的重要條件。但是，通過眾多文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)：目前我國以網(wǎng)絡(luò)為依托課程資源存在很多問題：比如，有的課程網(wǎng)站打不開、運(yùn)行不夠良好，資源內(nèi)容不夠豐富，媒體呈現(xiàn)形式不新穎、教學(xué)方式設(shè)計不靈活，無法調(diào)動學(xué)生的積極性，沒有充分地使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段開展教學(xué)活動，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，在線錄像沒有感染力，社會知名度不夠，互動交流少，反饋渠道不暢通，課程資源更新與維護(hù)不足；課程對學(xué)生學(xué)習(xí)支持力度不大等現(xiàn)象。國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）第十九章明確提出：“要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)教育資源開發(fā)與應(yīng)用，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源普及共享。”北京聯(lián)合大學(xué)自2003年以來，投入了大量的經(jīng)費(fèi)在優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)方面，那么這些優(yōu)質(zhì)課程的網(wǎng)絡(luò)資源，其應(yīng)用狀況、共享效果、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，啟迪學(xué)生思考，提高教學(xué)效果，是否得到學(xué)生認(rèn)同和滿意、這些問題的答案不得而知?？梢娪斜匾獙?yōu)質(zhì)課程資源的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施現(xiàn)狀及學(xué)生滿意度進(jìn)行全面的調(diào)查和分析。本文旨在對普通高校優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，摸清優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源的現(xiàn)狀，并對學(xué)生對優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源滿意度進(jìn)行調(diào)研。并且將已有的精品課程網(wǎng)絡(luò)資源與正在培育建設(shè)中的優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行對比，分析差距，以提出一些建議，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)展，提高優(yōu)質(zhì)課程資源的建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量。

二、研究設(shè)計

1.研究標(biāo)準(zhǔn)參考。

為了檢測和評價優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展現(xiàn)狀，本文以教育部制定的《國家精品課程評審指標(biāo)體系》中的部分指標(biāo)作為主要的參考依據(jù)。國家精品課程評審指標(biāo)不僅體現(xiàn)了國家對精品課程建設(shè)工作的重點(diǎn)和基本要求，并且對整個高校課程資源建設(shè)起著重要的導(dǎo)向和規(guī)范作用。因此，以國家精品課程評審指標(biāo)為主要的參考依據(jù)，依據(jù)精品課程建設(shè)的基本原則和目標(biāo)，不僅能有效的檢測精品課程的發(fā)展，有助于有針對性地進(jìn)行精品課程后期建設(shè)，并且也能有效的評價其他優(yōu)質(zhì)課程的發(fā)展現(xiàn)狀，指出其他優(yōu)質(zhì)課程資源和精品課程的差距，對促進(jìn)開展課程建設(shè)工作和提升課程建設(shè)質(zhì)量具有重要的指導(dǎo)意義。

2.以學(xué)生角度為視角。

學(xué)生是優(yōu)質(zhì)課程資源的使用者，也是優(yōu)質(zhì)課程資源的參與者、監(jiān)督者。優(yōu)質(zhì)課程資源建設(shè)的主旨在于通過優(yōu)質(zhì)課程資源，促進(jìn)教學(xué)效果的提升，目的在于讓學(xué)生受益。因而，本文從課程資源的最終用戶———學(xué)習(xí)者視角來了解現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)課程資源的發(fā)展現(xiàn)狀，和他們對優(yōu)質(zhì)課程資源的滿意程度。

3.樣本的選取。

本研究的調(diào)查對象包括了北京聯(lián)合大學(xué)各學(xué)院曾開設(shè)過被調(diào)查的優(yōu)質(zhì)課程資源課程的各年級的學(xué)生。

三、研究過程

1.研究工具。

本次調(diào)查采用自主設(shè)計的調(diào)查問卷，全部采用單選題方式。調(diào)查問卷中的問題是本研究相關(guān)人員在大量文獻(xiàn)閱讀，和反復(fù)討論的基礎(chǔ)上自行設(shè)計的。本研究問卷分為五部分：第一部分為被調(diào)查學(xué)生的自然信息，主要包括學(xué)生所在的學(xué)院、性別、年級等信息；第二部分為關(guān)于優(yōu)質(zhì)課程資源網(wǎng)站的穩(wěn)定性；第三部分是優(yōu)質(zhì)課程資源教學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)資源方面，如知識覆蓋面，知識擴(kuò)展性，資源內(nèi)容的豐富性，資源的共享，資源的更新與維護(hù)等。第四方面為優(yōu)質(zhì)課程教學(xué)活動的組織與實(shí)施，包括多種教學(xué)方法，利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段開展教學(xué)活動等。第五部分為優(yōu)質(zhì)課程資源的教學(xué)效果方面，包括師生交互性，學(xué)生反饋和社會聲譽(yù)等。

2.研究程序。

調(diào)查以調(diào)查問卷形式來展開，本研究所使用調(diào)查問卷經(jīng)小范圍試測和專業(yè)人士評議，在信度和效度上比較滿意。調(diào)查對象主要為北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院管理學(xué)院在校生，共發(fā)放160份文件，回收完整問卷160份，回收率為100%。數(shù)據(jù)整理，剔除13份問卷，有效問卷147份，有效問卷率為：91.9%。對于個別問題的不規(guī)范回答，采用缺失值辦法處理。

3.信度和效度分析。

在優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源滿意度調(diào)查研究中，第二至第五部分以李克特5級量表直接測試學(xué)生對優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源具體問題的感知判定值。采用5分打分制，分值越高，代表學(xué)生越同意題項(xiàng)的問法，滿意度越高。利用spss13.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，問卷的信度分析和效度分析。

四、研究結(jié)果

1.總體而言，學(xué)生對優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源非常滿意，但發(fā)展不均衡，學(xué)院間差異顯著。

學(xué)生總體對優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程資源的資源量，對優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程資源網(wǎng)站的功能和穩(wěn)定性比較滿意，調(diào)查結(jié)果顯示：88.4%的學(xué)生認(rèn)為優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源的資源量豐富，資源的種類比較豐富，能夠滿足其正常學(xué)習(xí)測試的需要。87.8%的學(xué)生認(rèn)為優(yōu)質(zhì)課程資源網(wǎng)站的功能比較齊全方面，90.5%的學(xué)生認(rèn)為對網(wǎng)站運(yùn)行非常穩(wěn)定性，很少出現(xiàn)故障，安全性比較高。比較滿意。并且89.8%的學(xué)生認(rèn)為優(yōu)質(zhì)課程資源網(wǎng)站能有效共享，盡管總體上學(xué)生對優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源比較滿意，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程資源發(fā)展是不均衡的，不同學(xué)院間在資源量、網(wǎng)站功能，運(yùn)行的穩(wěn)定性方面均存在顯著性差異。并且不同的年級間對于相似課程也存在顯著性差異。年級越高的學(xué)生對優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源的評價越高，給予的得分也越多。

2.優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)和更新比較及時。

總體上來說，學(xué)生對優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容更新的及時性都比較滿意，87.1%的學(xué)生認(rèn)為優(yōu)質(zhì)課程的網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容能夠得到經(jīng)常的建設(shè)和維護(hù)，適時更新課程資源內(nèi)容。并且，85.7%的學(xué)生認(rèn)為教師能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容更新的情況通過“通知”及時告知。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)資源更新和維護(hù)方面不同性別、不同學(xué)院間沒有顯著差異。

3.優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源以靜態(tài)教學(xué)資源為主體，同時含有多種教學(xué)方法，多種現(xiàn)代教育技術(shù)手段開展的教學(xué)活動資源。

且多種教學(xué)資源效果顯著。學(xué)生對優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源滿意度，性別間沒有顯著差異，但學(xué)院間差異顯著。調(diào)查顯示：88.4%的學(xué)生認(rèn)為優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源的多種教學(xué)方法能有效調(diào)動他們學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)積極性，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。81.6%的學(xué)生認(rèn)為優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源中恰當(dāng)充分地使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段開展教學(xué)活動，并在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提高教學(xué)效果方面能取得實(shí)效。86.4%的學(xué)生認(rèn)為優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源中的課堂錄像具有感染力，能吸引學(xué)生的注意力。89.8%的學(xué)生認(rèn)為優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源中的多種教學(xué)資源能啟迪學(xué)生的思考、聯(lián)想及創(chuàng)新思維。

4.總體來說，優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源的交互性，反饋渠道的暢通性良好，學(xué)生總體滿意度高。

但不同學(xué)院間不均衡、差異顯著，不同年級間也差異顯著。調(diào)查顯示，89.1%的學(xué)生認(rèn)為優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源通過交流互動平臺，反饋渠道的暢通，師生之間，生生之間能夠非常方便就課程、教學(xué)中存在的問題進(jìn)行交流。并且不同性別的學(xué)生間沒有顯著性差異。但是不同學(xué)院間差異非常顯著。有的學(xué)院整體上顯示出學(xué)生向教師反饋渠道暢通，而有的學(xué)院則在此方面出現(xiàn)嚴(yán)重的兩級分化。并且不同年級間差異顯著。經(jīng)過不同年級間的多重比較發(fā)現(xiàn)，大二和大三與大四差別顯著。年級越高，暢通性越好，學(xué)生的滿意度越高。

5.被調(diào)查的優(yōu)質(zhì)課程的網(wǎng)絡(luò)資源總體質(zhì)量較高，學(xué)生比較認(rèn)可。

調(diào)查顯示，83.7%的學(xué)生認(rèn)為被調(diào)查的優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源在社會上知名度高，影響力大。

五、研究結(jié)論

1.加強(qiáng)各級別的精品課程建設(shè)，并有規(guī)劃的逐步培育有潛力的優(yōu)質(zhì)課程。

加強(qiáng)各個級別課程資源的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)。逐步加強(qiáng)院級、校級、市級各個級別的精品課程建設(shè)，通過各個級別的精品課程建設(shè)，普通高?？蓛洳煌瑢哟嗡降恼n程資源，通過相互學(xué)習(xí)和比較，逐步彌補(bǔ)不足。使得層次水平較低的課程資源逐步、分階段的提高到較高層次。并有規(guī)劃的逐步培育有潛力的優(yōu)質(zhì)課程資源，從教學(xué)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、教學(xué)課件、教材、教學(xué)方法等方面鼓勵和刺激有潛力的課程資源。促進(jìn)和提高資源質(zhì)量的提高。

2.加強(qiáng)學(xué)院間經(jīng)常性優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源的交流渠道，逐步促進(jìn)校內(nèi)和校際間優(yōu)質(zhì)課程網(wǎng)絡(luò)資源的共享與創(chuàng)新。

篇6

摘 要 本文采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法對大同市各大健身俱樂部會員滿意度進(jìn)行調(diào)查研究。結(jié)果表明：大同市健身市場發(fā)展迅速，而會員滿意度不是很高，再次續(xù)會以及轉(zhuǎn)介紹的比例較低。提出提高會員滿意度的建議：優(yōu)化環(huán)境設(shè)施，齊全健身器材，提高健身教練專業(yè)水平，強(qiáng)化其服務(wù)質(zhì)量等各個方面以不斷適應(yīng)會員需求，從而提升健身俱樂部的競爭力。

關(guān)鍵詞 大眾健身 健身俱樂部 滿意度

會員滿意度是指一個人通過對健身俱樂部健身服務(wù)的可感知效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的心里感覺。隨著全民健身大潮的興起和人們生活水平的提高，更多的人們在閑暇時間愿意去健身俱樂部健身，而會員的滿意度是影響健身俱樂部持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。大同市健身行業(yè)近幾年發(fā)展迅速，但從總體來看還未成為一個成熟的產(chǎn)業(yè)，在營銷、管理、技術(shù)、服務(wù)等各方面均有不足。因此，在激烈的競爭中如何提高會員滿意度，從而形成競爭優(yōu)勢，是大同市健身俱樂部健康持續(xù)發(fā)展的首要問題。

一、研究對象和研究方法

（一）研究對象

本文以大同市健身俱樂部會員滿意度為調(diào)查對象，隨機(jī)抽取了晨日、泰諾、真鐵、力品、世家匯俱樂部中各60名會員，進(jìn)行抽樣調(diào)查。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法。通過對健身俱樂部管理、體育產(chǎn)業(yè)等相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀，收集整理相關(guān)資料，總結(jié)概括影響健身俱樂部員滿意度的各種影響因素。

2.問卷調(diào)查法。主要對大同市5所健身俱樂部進(jìn)行調(diào)研，在每個健身俱樂部抽取60人通過直接發(fā)放問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放300份，一共回收問卷253份，有效問卷240份，其有效率為80%。

3.數(shù)理統(tǒng)計法。對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計。

二、結(jié)果與分析

（一）影響消費(fèi)者選擇俱樂部的因素的調(diào)查

對影響會員在俱樂部消費(fèi)的滿意的各種因素進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果表明，影響其選擇不同俱樂部進(jìn)行消費(fèi)的因素按選擇人數(shù)的多少依次排序?yàn)椋旱乩砦恢媒⒔煌ū憷?6人），價格合理（48人），環(huán)境舒適、場地器材及附屬設(shè)施（46人），團(tuán)體操課豐富、私人教練水平高（46人），服務(wù)質(zhì)量好（14人）。

（二）會員價格的滿意度調(diào)查

在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，健身俱樂部中，20%人在選擇俱樂部時還是會在意收費(fèi)的高低，所以健身俱樂部在定制健身卡價格的時候，應(yīng)充分考慮該因素。

（三）會員對地理位置、交通便利的滿意度的調(diào)查

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會員對地理位置、交通等滿意度偏高。大多數(shù)會員都會選擇距離家近，一般半個小時的車程就會到達(dá)的健身俱樂部。因而，進(jìn)行健身俱樂部的選址，要做充分的市場調(diào)查。

（四）會員對環(huán)境、器材設(shè)備及附屬設(shè)施的滿意度的調(diào)查。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這5家健身俱樂部中大都選擇山東的寶德龍、大胡子等品牌。而且會員的滿意度一般，一部分會員反映器械的損壞不能得到及時的維修，器材設(shè)備不夠齊全，在健身高峰期的時候，需要排隊(duì)等候等問題。其中不滿意的人數(shù)有56人，其中男性有48人，占到了總體的20%，所以在器械方面應(yīng)多考慮男性的要求。目前，大同市的健身俱樂部會員對其的附屬設(shè)施較滿意，但是女性要求稍高一些，所以，還需要進(jìn)一步的提高和改善。

（五）會員對有氧操課、私人教練專業(yè)水平的滿意度的調(diào)查

1.會員對俱樂部有氧操課程的滿意度的調(diào)查分析。女性會員對俱樂部團(tuán)體操課的滿意度稍高，但仍有一小部分會員認(rèn)為操課設(shè)置單一，缺少活力和新穎性，所以，健身俱樂部要注重操課的豐富性和時尚性，要及時更新引進(jìn)一些新的課程。相比較男性會員來說，對團(tuán)體操課滿意度較低，認(rèn)為操課種類設(shè)置偏女性化，缺少些偏男性化的東西。

2.會員對俱樂部私人教練服務(wù)的滿意度的調(diào)查分析。目前，俱樂部的教練分為三類，即巡場教練、私人教練、操課教練，健身教練基本都持有相應(yīng)的健身教練資格證書，但是有一小部分教練在實(shí)踐工作能力不是很好。俱樂部私人教練服務(wù)是俱樂部會員的二次消費(fèi)，其私教課開展的好壞也直接決定俱樂部的收入狀況及發(fā)展。對購買私教課的會員進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示：68.33%的會員購買了私教課程，其中女會員有80人，男會員84人。對聘請了私人教練的會員進(jìn)行關(guān)于私教課程滿意度的調(diào)查，32.32%的會員對私教課滿意，44.51%的會員覺得一般，23.17%的會員選擇了不滿意，且男女在此方面無明顯差異。其主要問題反映在私教專業(yè)水平不高，沒有針對性，通過一定的私教課沒有達(dá)到減肥、增肌、塑形等效果。

三、結(jié)論

（一）大同市健身俱樂部有一小部分會員會在意其收費(fèi)的高低。

（二）大同市健身俱樂部的選址較合理，會員對其地理位置及交通的滿意度較高。

（三）大同市健身俱樂部女性會員對環(huán)境和附屬設(shè)施的要求較高，男性對健身器械要求較高。

（四）大同市健身俱樂部的女會員對有氧操課程滿意度稍高，對于私人教練的專業(yè)水平男女的滿意度都偏低。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳志強(qiáng).鄭州黃金時代澳瑞特健身俱樂部會員滿意度的現(xiàn)狀調(diào)查與研究[D].北京體育大學(xué).2011.

[2] 蘇菡.商業(yè)性健身俱樂部客戶流失分析及對策研究[D].吉林大學(xué).2009.

篇7

摘 要 目的：了解醫(yī)學(xué)生志愿者對服務(wù)實(shí)施情況的滿意度及對活動的建議。方法：通過半開放式問卷，對52名醫(yī)學(xué)生志愿者進(jìn)行問卷調(diào)查。結(jié)果：50%的醫(yī)學(xué)生志愿者對此次活動的評價為很好，23.1%的志愿者則認(rèn)為稍有不足，認(rèn)為在醫(yī)學(xué)生志愿者管理與培訓(xùn)、明確志愿者工作范圍和義務(wù)等方面應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。結(jié)論：應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生志愿者的管理與培訓(xùn)，明確醫(yī)學(xué)生志愿者的服務(wù)內(nèi)容和義務(wù)，發(fā)揮醫(yī)學(xué)生志愿者的特長，將醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)社會與醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)相結(jié)合。

關(guān)鍵詞 醫(yī)學(xué)生志愿者 滿意度 調(diào)查

Analysis on the Satisfaction of Medical Students about the Volunteer Service

Wan Qijiang，Hou Weiwei

Xinjiang Shihezi city People's Hospital，832000

Abstract Objective：To study the satisfaction of medical students about the volunteer service and suggestions for activities.Method 52 volunteers of medical student were surveyed with semi-open questionnaires.Results：50% of medical students considered the volunteer service was very good.23.1% considered it was poor.They maintained that there should be appropriate improvements on aspects of volunteer management and training of medical students and clear scope of work and volunteer obligations.Conclusion：We should strengthen the management and training of volunteer medical students and make it clear about medical students volunteer services and obligations.Volunteer medical students specialty is implemented，and we can combine the service of society and medical personnel training of medical students.

Key words Volunteer medical students；Satisfaction；Survey

隨著醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代醫(yī)療活動也逐漸成為一個融生物醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與社會人文因素于一體的綜合實(shí)踐，要妥善解決醫(yī)療服務(wù)中存在的社會問題，滿足患者多層次的服務(wù)需求，僅靠醫(yī)務(wù)工作者的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。醫(yī)學(xué)生志愿者是志愿參加醫(yī)院組織的各種為患者義務(wù)服務(wù)的人，他們提供的服務(wù)是促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會人文精神緊密結(jié)合的良好媒介與助推器，對于改善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧具有重要推動作用[1]。志愿者對自己在醫(yī)院服務(wù)的滿意程度及評價是醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)實(shí)踐效果的側(cè)影，會影響志愿者的服務(wù)意向，進(jìn)而影響整個組織的后續(xù)發(fā)展?fàn)顩r。只有及時掌握他們對醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)的心理感受才能真正地及早發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從而使該組織長效而可持續(xù)地發(fā)展下去。因此，本研究從醫(yī)學(xué)生志愿者自身角度出發(fā)，對在醫(yī)院服務(wù)過的志愿者就服務(wù)的滿意度與建議展開調(diào)查，以期不斷改進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)的管理，提供多元化的服務(wù)。

資料與方法

研究對象：在某二甲醫(yī)院參加過志愿者服務(wù)的在校醫(yī)學(xué)生。

方法：調(diào)查采用整群抽樣的方法，整群抽取參加2011年7-8月該醫(yī)院組織的醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)的大學(xué)生，向其分發(fā)問卷，最終收回有效問卷52份。調(diào)查工具為自編的《醫(yī)院志愿服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》，問卷內(nèi)容主要包括調(diào)查對象的一般情況（年齡、性別、民族等）、志愿者對服務(wù)時間的評價、對醫(yī)院工作人員的評價、參與服務(wù)的整體感受以及對服務(wù)的組織管理的評價。共包括17個項(xiàng)目，其中2道題為開放式問題，剩余15道題目的問卷總體內(nèi)部一致性系數(shù)0.795。

質(zhì)量控制：為確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，調(diào)查人員和審核人員由經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的專職調(diào)查人員擔(dān)任。在調(diào)查執(zhí)行階段，由調(diào)查員事先講解目的和注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；每天調(diào)查結(jié)束后，審核人員對調(diào)查問卷進(jìn)行復(fù)核，保證數(shù)據(jù)搜集的完整、準(zhǔn)確。

統(tǒng)計學(xué)處理：全部資料回收并經(jīng)審核和邏輯檢查后，使用EpiData3.1軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，利用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，主要采用基本描述和卡方檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

結(jié) 果

調(diào)查對象一般情況：本次研究共調(diào)查52名醫(yī)學(xué)生志愿者，年齡19～22歲，平均（20.23±0.94）歲；男10人（19.2%），女42人（80.8%）；民族以漢族為主（94.23%），回族2人（3.8%），土家族1人（1.9%）；志愿者提供較多的服務(wù)項(xiàng)目是：協(xié)助患者做檢查（75%），協(xié)助患者生活護(hù)理（67.31%），整理床單位（66.38%），回答問詢（55.77%）；志愿者服務(wù)時間52～750小時，平均（114.63±113.59）小時，其他情況，見表1。

志愿者服務(wù)滿意度評價：總體看來，50%的醫(yī)學(xué)生志愿者對服務(wù)的評價為很好，23.1%的志愿者則認(rèn)為較差，不同性別志愿者的評價差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=3.506，P=0.33）。服務(wù)時間方面，65.4%的志愿者表示滿意，34.6%的志愿者認(rèn)為部分滿意；關(guān)于每天的服務(wù)時間，40.4%的志愿者建議應(yīng)為8小時，32.7%的志愿者認(rèn)為5小時較合適，23.1%的志愿者認(rèn)為4小時較好。對于所在科室老師指導(dǎo)的評價，44.2%的志愿者完全滿意，34.6%的志愿者滿意，21.2%的志愿者表示部分滿意。醫(yī)務(wù)人員對志愿者的態(tài)度方面，61.5%的志愿者認(rèn)為他們“很友善、很親和、很歡迎”，34.6%的志愿者認(rèn)為他們“一般友善”，3.8%的志愿者認(rèn)為他們“很忙，沒工夫理我”。

78.8%的志愿者表示參與服務(wù)很快樂，7.7%的志愿者認(rèn)為“感受很復(fù)雜，說不清”。98.1%的志愿者表示“收獲很大，以后會繼續(xù)參加”，1.9%的志愿者表示“毫無收獲，肯定不會再參加”。志愿者服務(wù)對未來職業(yè)的了解方面，42.3%的志愿者認(rèn)為“有了很進(jìn)一步的了解”，44.2%的志愿者認(rèn)為“有了進(jìn)一步的了解”，11.5%的志愿者“有了一點(diǎn)了解”，1.9%的志愿者“沒有進(jìn)一步的了解。”

對志愿者組織管理評價方面，51.9%的志愿者認(rèn)為“勉強(qiáng)滿意”，還有很多有待完善的地方，48.1%的志愿者認(rèn)為“滿意，做得不錯”，不同性別志愿者的評價差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=0.238，P=0.626）。51.9%的人對志愿者組織的培訓(xùn)要求是如何服務(wù)的培訓(xùn)，36.5%的人要求是服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)，7.7%的人要求是如何溝通的培訓(xùn)，11.5%的人要求是行為要求、醫(yī)院文化的培訓(xùn)，5.8%的人要求是如何服務(wù)的培訓(xùn)和服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)，1.9%的人要求是如何服務(wù)的培訓(xùn)和如何溝通的培訓(xùn)，1.9%的人要求是服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)和行為要求、醫(yī)院文化的培訓(xùn)，1.9%的人要求是如何服務(wù)的培訓(xùn)、服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)和行為要求、醫(yī)院文化的培訓(xùn)，1.9%的人要求是服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)、如何溝通的培訓(xùn)和行為要求、醫(yī)院文化的培訓(xùn)，7.7%的人要求是如何服務(wù)的培訓(xùn)、服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)和如何溝通的培訓(xùn)。

問及志愿者對此次服務(wù)的建議時，40.74%的志愿者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)志愿者管理，增加培訓(xùn)，完善服務(wù)體系；25.93%的志愿者認(rèn)為各科室應(yīng)明確志愿者的工作范圍和義務(wù)；22.22%的志愿者認(rèn)為應(yīng)根據(jù)志愿者意愿分配科室，多轉(zhuǎn)些科室；7.41%的志愿者認(rèn)為應(yīng)分時段進(jìn)行志愿者服務(wù)活動；3.7%的志愿者認(rèn)為在帶教老師的監(jiān)督下，可以允許做一些簡單的技術(shù)操作，見表2。

討 論

醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)滿意度現(xiàn)況：志愿者滿意度，是志愿者對志愿服務(wù)工作的實(shí)際感知和期望之間的差值。差值越小，其滿意度越高；差值越大，其滿意度就越低[2]。據(jù)調(diào)查，無法在志愿活動中找到價值感、滿意度低是志愿者流失的主要原因[3]。通過對志愿者滿意度的調(diào)查，組織者可以發(fā)現(xiàn)他們在服務(wù)過程中尚未滿意的地方，并有針對性地進(jìn)行調(diào)整，從而吸引和留住更多的志愿者參與到醫(yī)院志愿者服務(wù)中來，這是促進(jìn)和改善醫(yī)學(xué)生志愿者管理的手段之一，也是志愿者活動可持續(xù)發(fā)展的根本。本文采用問卷調(diào)查的方法對醫(yī)學(xué)生志愿者進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明50%的醫(yī)學(xué)生志愿者對此次活動的評價為很好，23.1%的志愿者則認(rèn)為較差，說明醫(yī)學(xué)生志愿者對志愿者服務(wù)的滿意度有待提高。

醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)滿意度影響因素：服務(wù)時間方面，34.6%的志愿者認(rèn)為部分滿意，說明部分時間需要調(diào)整。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于每天的服務(wù)時間，40.4%的志愿者建議應(yīng)為8小時，32.7%的志愿者認(rèn)為5小時較合適。醫(yī)學(xué)生志愿者的組織管理人員應(yīng)考慮志愿者的意愿，每天服務(wù)時間可定為5～8小時。

醫(yī)務(wù)人員對志愿者的態(tài)度方面，有34.6%的的志愿者認(rèn)為他們“一般友善”，3.8%的志愿者認(rèn)為他們“很忙，沒工夫理我”，說明尚有一部分志愿者在工作人員對他們的態(tài)度方面的心理感受并不好，這會影響醫(yī)學(xué)生志愿者對服務(wù)滿意度的整體評價。只有志愿者有一種組織對他們的接納感和組織歸屬感，他們才能以一種更好的心理狀態(tài)和工作態(tài)度來提供志愿者服務(wù)。

51.9%的志愿者對志愿者組織管理“勉強(qiáng)滿意，還有很多有待完善的地方”。說明醫(yī)學(xué)生志愿者認(rèn)為此次志愿者的組織管理仍有改進(jìn)的空間。由于醫(yī)學(xué)生志愿者在一線服務(wù)，他們對患者所需的服務(wù)內(nèi)容最有發(fā)言權(quán)，管理者應(yīng)加以重視。分析志愿者培訓(xùn)項(xiàng)目的需求表明：志愿者對如何服務(wù)的培訓(xùn)、服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)需求水平較高，組織管理者應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)管理；其次為醫(yī)院文化的培訓(xùn)、如何溝通的培訓(xùn)。

醫(yī)學(xué)生志愿者對志愿者服務(wù)的感受會影響其對服務(wù)滿意度的評價，在一定程度上還影響志愿者服務(wù)的穩(wěn)定性。本次研究表明，78.8%的志愿者表示參與服務(wù)很快樂，說明大部分的志愿者對志愿者服務(wù)活動的感覺良好。但是，值得注意的是仍有7.7%的志愿者認(rèn)為“感受很復(fù)雜，說不清”。志愿者活動是一種奉獻(xiàn)活動，不計報酬、不講回報，要求志愿者在服務(wù)的過程中有良好的心態(tài)，如果心理感受不好，勢必會影響志愿者服務(wù)的效果，管理者應(yīng)對志愿者活動過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行溯源分析，從根本上杜絕導(dǎo)致志愿者心理感受不好的因素，同時也要加強(qiáng)對志愿者進(jìn)行有關(guān)心理素質(zhì)培養(yǎng)方面的培訓(xùn)，提高志愿者的心理素質(zhì)，在一定程度上也能提高志愿者對服務(wù)滿意度的評價。

建議：本次調(diào)查結(jié)果顯示50%的醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)滿意度評價較好，說明醫(yī)學(xué)生志愿者本身的投入是很多的，認(rèn)為自己為患者做出了一些貢獻(xiàn)。問到收獲的時候，98.1%的志愿者 “收獲很大，以后會繼續(xù)參加”，80%以上的志愿者對未來的職業(yè)有了進(jìn)一步了解。國內(nèi)有研究表明[4，5]，參加志愿者活動可提高在校醫(yī)學(xué)生的綜合素質(zhì)，本研究結(jié)果與之類似。本研究表明：仍有部分志愿者感覺稍有不足，為了提升醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)滿意度，可以根據(jù)志愿者對服務(wù)的建議進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。①加強(qiáng)志愿者管理，完善服務(wù)體系：有效的培訓(xùn)與管理是醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。國內(nèi)學(xué)者研究表明培訓(xùn)對志愿者崗位表現(xiàn)有著較強(qiáng)的正向作用，而志愿者在崗位上的表現(xiàn)又是整個志愿者服務(wù)的重點(diǎn)。說明醫(yī)學(xué)生志愿者的管理部門一定要將培訓(xùn)作為重點(diǎn)，將培訓(xùn)做好、做扎實(shí)、做得更實(shí)用，例如培訓(xùn)志愿者如何服務(wù)、如何溝通以及醫(yī)院的文化等。培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性和可操作性越強(qiáng)，志愿者在崗位上的服務(wù)效率就會越高，為患者提供的服務(wù)質(zhì)量就會越高。在醫(yī)學(xué)生志愿者管理方面，可融入志愿者的意愿，例如可根據(jù)志愿者的意愿及臨床需求分配服務(wù)科室，服務(wù)期間能夠在不同的科室進(jìn)行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)社會和自我培養(yǎng)的雙贏局面[6]。志愿者管理方面，目前國內(nèi)已開始采取現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理方式[7]，網(wǎng)站設(shè)立了諸如“志愿者之家”、“志愿者風(fēng)采”、“志愿者感言”等板塊，既符合志愿者自主參與的特點(diǎn)，又能有效地節(jié)約人力管理成本。對于參與服務(wù)的志愿者還可建立志愿者服務(wù)檔案，與醫(yī)學(xué)院校聯(lián)合將志愿者服務(wù)納入學(xué)分制管理，可作為對醫(yī)學(xué)生德育方面的考核。醫(yī)學(xué)生寒暑假的臨床見習(xí)或社會實(shí)踐也可與醫(yī)院志愿者服務(wù)管理融為一體，將其納入到醫(yī)院志愿者的培訓(xùn)、指導(dǎo)與反饋等，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生的職業(yè)培養(yǎng)。②明確志愿者的服務(wù)范圍和義務(wù)：組織者事前應(yīng)進(jìn)行精心設(shè)計，周密安排，加強(qiáng)醫(yī)院志愿服務(wù)組織的規(guī)章制度建設(shè)。建立―個長效機(jī)制，認(rèn)真做好服務(wù)的籌備工作，為每次志愿服務(wù)安排好時間、地點(diǎn)、服務(wù)人員和服務(wù)對象，界定出醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和義務(wù)，將志愿服務(wù)工作不斷推向深入[8]。③發(fā)揮醫(yī)學(xué)生志愿者的特色：開展醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)活動要充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)院校的特色和優(yōu)勢，醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)的開展應(yīng)立足于圍繞醫(yī)療衛(wèi)生工作中心，緊密結(jié)合行業(yè)特色和專業(yè)優(yōu)勢，如在帶教老師的監(jiān)督下可以允許其做一些簡單的技術(shù)操作。只有充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)生的主觀能動性，才能穩(wěn)定醫(yī)院志愿者隊(duì)伍，取得更好的社會效果。另外要注意加強(qiáng)醫(yī)院志愿服務(wù)活動的效果評估和總結(jié)，積極推進(jìn)醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)交流。只有通過科學(xué)的組織管理，使醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)在培育人才、服務(wù)社會方面收到切實(shí)的成效，醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)才具有持久的生命力。

參考文獻(xiàn)

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6 朱修明.醫(yī)院志愿者管理工作實(shí)踐與探索[J].中國醫(yī)療前沿，2011，6（12）：90-91.

篇8

關(guān)鍵詞：手機(jī)視頻 用戶滿意度 評價指標(biāo)體系 滿意度指數(shù)模型

中圖分類號： TN941.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

研究背景和意義

面對已到來的3G時代，多模網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)成為了手機(jī)終端開發(fā)的熱點(diǎn)，手機(jī)視頻已經(jīng)成為運(yùn)營商爭搶的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)之一，為此有必要提出手機(jī)視頻用戶滿意度評價指標(biāo)體系并進(jìn)行實(shí)證研究，找出影響手機(jī)視頻用戶滿意度的關(guān)進(jìn)因素并進(jìn)行測評，最終得出手機(jī)視頻用戶滿意度指數(shù)模型，為手機(jī)視頻行業(yè)的運(yùn)營管理提供有效的決策依據(jù)，幫助手機(jī)視頻行業(yè)企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗地位并推動產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

二、研究現(xiàn)狀

目前關(guān)于手機(jī)視頻的研究主要集中在以下三個領(lǐng)域：第一，傳播學(xué)領(lǐng)域。立足于傳播學(xué)領(lǐng)域研究了手機(jī)視頻的鏡頭語言、節(jié)目特征、媒介特征和傳播特點(diǎn)等。第二，技術(shù)領(lǐng)域。主要討論手機(jī)視頻的平臺轉(zhuǎn)換、傳輸技術(shù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段等。第三，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。研究了手機(jī)視頻產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式和盈利方式等問題。

關(guān)于用戶滿意度的研究已經(jīng)形成了非常完善的體系，其中包括顧客滿意度基礎(chǔ)理論研究；顧客滿意度模型研究；顧客滿意度應(yīng)用研究等。但關(guān)于手機(jī)視頻用戶滿意度的研究還未見報道。

三、手機(jī)視頻用戶滿意度基礎(chǔ)理論

3.1.手機(jī)視頻概念

手機(jī)視頻是指基于移動網(wǎng)絡(luò)（GPRS、EDGE、3G、Wifi等網(wǎng)絡(luò)），通過手機(jī)終端，向用戶提供影視、娛樂、原創(chuàng)、體育、音樂等各類音視頻內(nèi)容直播、點(diǎn)播、下載服務(wù)的業(yè)務(wù)。

3.2.手機(jī)視頻分類

隨著手機(jī)視頻的不斷發(fā)展其業(yè)務(wù)形式越來越豐富，我們可以嘗試對手機(jī)視頻進(jìn)行分類，根據(jù)不同的層次分為二類，一是根據(jù)手機(jī)視頻的不同傳輸通道可以將其劃分為基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，基于移動通信網(wǎng)的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)和基于廣播網(wǎng)的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)；二是手機(jī)視頻面向用戶的需求可以將其劃分為視頻通話業(yè)務(wù)、娛樂業(yè)務(wù)和資訊業(yè)務(wù)。

3．3手機(jī)視頻業(yè)務(wù)特點(diǎn)

3．3．1移動性、便攜性強(qiáng)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)成為了新時代人民的隨身必備品，手機(jī)應(yīng)用業(yè)務(wù)漸漸成為人們生活中必不可少的部分。很多用戶尤其是年輕人選擇手機(jī)視頻的原因就是手機(jī)視頻可以隨身攜帶，任意移動，可以滿足他們隨時隨地觀看視頻獲取娛樂和新聞資訊等要求。更有人形象的稱手機(jī)媒體為“影子”媒體，因?yàn)槭謾C(jī)媒體可以做到每時每刻不離手邊走邊看。手機(jī)媒體可以完全體現(xiàn)出新聞傳播中的5W元素。即無論何時（whenever），何地（wherever），誰（whoever），無論什么內(nèi)容（whatever），能找到對方（whomever）。

3．3．2娛樂性、互動性強(qiáng)

處于媒體大爆炸時代的用戶可以通過各種媒體渠道獲得資訊，據(jù)艾媒咨詢《2011年度中國手機(jī)視頻狀況研究報告》調(diào)查研究顯示，手機(jī)視頻用戶最喜歡的手機(jī)視頻內(nèi)容是影視劇，占35.2%，位于第二位、第三位的分別為娛樂、綜藝視頻。因此，手機(jī)視頻內(nèi)容呈現(xiàn)出娛樂性強(qiáng)的特點(diǎn)。

與此同時，手機(jī)在實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動的同時還實(shí)現(xiàn)了人際間的互動，手機(jī)視頻用戶可以通過手機(jī)和其他用戶分享自己的照片、音樂、錄像等多媒體信息。用戶還可以通過手機(jī)自由選取所需信息，參與媒介的傳播行為，與傳播者進(jìn)行溝通互動。受眾在觀看自己喜愛的節(jié)目的同時也可以通過手機(jī)終端參與到節(jié)目中去并發(fā)表自己的評論和意見。如今，互動已經(jīng)演變成為手機(jī)視頻業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)內(nèi)容。3．3．3資費(fèi)偏高

3G技術(shù)的發(fā)展在為廣大消費(fèi)者帶來更高速的上網(wǎng)體驗(yàn)、更豐富的信息資源。由于現(xiàn)行資費(fèi)是通過流量計算的，而手機(jī)視頻業(yè)務(wù)通常會消耗大量的流量，資費(fèi)問題已經(jīng)成為阻礙手機(jī)上網(wǎng)用戶使用手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的重要因素。

3．3．4受終端限制

手機(jī)的便攜性決定了手機(jī)屏幕大小不可能等同于電視和電腦，目前市場上流行的手機(jī)款式屏幕大都介于2.5到5.5英寸之間。雖然目前市場上銷售的手機(jī)大都支持手機(jī)視頻，但是也有少數(shù)手機(jī)終端是不支持手機(jī)視頻播放的，這個問題嚴(yán)重影響了手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的終端適配性，用戶在不考慮更換手機(jī)的條件下是不會定制手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的。

四、手機(jī)視頻用戶滿意度的基本概念和評價指標(biāo)體系

4．1手機(jī)視頻用戶滿意度

手機(jī)視頻用戶是指一年中平均每半年至少通過手機(jī)終端使用過一次手機(jī)視頻服務(wù)的用戶，手機(jī)視頻用戶使用手機(jī)視頻服務(wù)的動機(jī)是其對于手機(jī)視頻內(nèi)容信息存在一定的需求，手機(jī)視頻用戶滿意包括手機(jī)視頻搜索、觀看或下載過程和手機(jī)視頻使用后的滿足狀態(tài)，用戶的滿意度受手機(jī)視頻內(nèi)容質(zhì)量，客戶端服務(wù)，用戶個體等多種因素影響，本文中的手機(jī)視頻用戶滿意度將從結(jié)果和過程兩個方面考慮并進(jìn)行設(shè)計，因此本文將手機(jī)視頻用戶滿意定義為用戶使用手機(jī)視頻服務(wù)的過程和結(jié)果的滿意狀態(tài)。

4．2概念模型設(shè)計

手機(jī)視頻用戶滿意概念模型可以幫助我們探索和確立影響手機(jī)視頻用戶滿意的因素，以及所確立的因素對于手機(jī)視頻用戶滿意的影響，最終提出手機(jī)視頻用戶滿意測評依據(jù)。

在手機(jī)視頻用戶滿意概念模型的確立過程中，我們借鑒了ACSI（American Customer Satisfaction Index 美國顧客滿意度指數(shù)模型），研究了手機(jī)視頻內(nèi)容、服務(wù)的特殊性和手機(jī)視頻用戶基本行為的基礎(chǔ)后，構(gòu)建了手機(jī)視頻用戶滿意度概念模型（如圖一）。在該模型中包括一個外源潛變量即用戶預(yù)期，四個內(nèi)生潛變量分別為感知質(zhì)量、價格認(rèn)知、用戶滿意度和用戶抱怨。結(jié)構(gòu)變量間的關(guān)系假設(shè)如下：感知質(zhì)量對于價格認(rèn)知有直接的正向作用；感知質(zhì)量對于用戶滿意度有直接的正向作用；用戶預(yù)期對于感知質(zhì)量有直接的正向作用；用戶預(yù)期對于價格認(rèn)知有直接的正向作用；用戶預(yù)期對于用戶滿意度有直接的正向作用；價格認(rèn)知對于用戶滿意度有直接的正向作用；用戶滿意度對于用戶抱怨有直接的負(fù)向作用。

4．3手機(jī)視頻用戶滿意度評價指標(biāo)體系

由于前人對于用戶滿意度的研究實(shí)驗(yàn)中已經(jīng)證實(shí)了大部分觀測變量及其結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系，本文將結(jié)合手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)，對于感知質(zhì)量這一結(jié)構(gòu)變量的下層觀測變量進(jìn)行設(shè)計，這也是手機(jī)視頻用戶滿意度指數(shù)模型相對于美國客戶滿意度指數(shù)模型的最主要區(qū)別，可以體現(xiàn)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特征，也是影響手機(jī)視頻用戶滿意度的主要因素。

通過分析與總結(jié)，我們給出了手機(jī)視頻用戶滿意度評價指標(biāo)體系及所有結(jié)構(gòu)變量和觀測變量（如表1、圖一）。

表 1 手機(jī)視頻用戶滿意度評價指標(biāo)體系

圖 一 手機(jī)視頻用戶滿意度指數(shù)模型

其中，橢圓為我們在上文中設(shè)定的潛變量，矩形表示潛變量所對應(yīng)的各個觀測變量，變量之間的單箭頭表示變量之間回歸關(guān)系，單箭頭直線間的數(shù)值代表變量之間的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)。矩形上方的數(shù)值表示該變量被解釋的程度。

4．4滿意度指數(shù)模型驗(yàn)證

4．4．1GFI與AGFI

GFI指模型適配度指數(shù)，AGFI為調(diào)整的適配度指數(shù)，AGFI的值介于0和1之間，數(shù)值越接近1，表示模型的適配度越好，本文中手機(jī)視頻用戶滿意度指數(shù)模型的GFI與AGFI結(jié)果顯示（表2）,GFI=0.091，AGFI=0.864，說明該模型具有較好的模型適配度。

表2 GFI與AGFI結(jié)果

4．4．2RMSEA

RMSEA指漸進(jìn)殘差均方和平方根，其值越小表示模型的適配度越好，一般可接受的范圍是

表3 RMSEA結(jié)果

因此，該手機(jī)視頻用戶滿意度指數(shù)模型中的變量與關(guān)系路徑都通過了驗(yàn)證。結(jié)構(gòu)變量路徑圖如圖二：

圖 二 結(jié)構(gòu)變量路徑圖

4．5實(shí)證研究結(jié)果分析

（1）在所得到的手機(jī)視頻用戶滿意度模型中，所有觀測變量的負(fù)荷系數(shù)均超過了0.5，說明模型中的所有觀測變量對于其所對應(yīng)的結(jié)構(gòu)變量都有很好的解釋能力。

（2）相關(guān)結(jié)構(gòu)變量對于用戶滿意度的解釋度為0.85，說明結(jié)構(gòu)變量的選擇合理性較高，能夠很好的解釋手機(jī)視頻用戶滿意度。

（3）用戶滿意度受用戶預(yù)期、價格認(rèn)知和感知質(zhì)量三個變量直接影響，其值分別為：-0.02、0.2和0.73，說明直接影響手機(jī)視頻用戶滿意度的最關(guān)鍵變量是感知質(zhì)量，提高質(zhì)量是提高手機(jī)視頻用戶滿意度的首要任務(wù)，這一任務(wù)需要通過提高手機(jī)視頻內(nèi)容豐富程度、系統(tǒng)易用性、播放速度及流暢程度、畫面清晰程度和更好的滿足用戶個性化需求來完成。

（3）用戶預(yù)期對于用戶滿意度的直接效應(yīng)為-0.02，這一結(jié)論拒絕了原假設(shè)：用戶預(yù)期對于用戶滿意度有直接的正向作用。說明用戶過高的預(yù)期會降低其對于手機(jī)視頻的滿意程度，但直接影響不大。

（4）感知質(zhì)量對于價格認(rèn)知的直接效應(yīng)為0.59，說明提高用戶的質(zhì)量感知可以提高用戶對于價格的認(rèn)知繼而提高手機(jī)視頻用戶滿意度。

（5）用戶預(yù)期對于感知質(zhì)量和價格認(rèn)知的直接效應(yīng)為0.55和0.12，說明用戶預(yù)期的提高可以提高用戶對于質(zhì)量的感知和價格的認(rèn)知。

（6）用戶滿意度對于用戶抱怨的直接效應(yīng)為-0.61，說明提高用戶滿意度可以很大程度的降低用戶的抱怨和投訴程度。

篇9

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂；問卷調(diào)查；滿意度

“翻轉(zhuǎn)課堂”譯自“Flipped Classroom”，它是指學(xué)校重新調(diào)整課堂內(nèi)外的時間，將學(xué)習(xí)的決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生的教學(xué)模式。在此種教學(xué)模式下，家庭或宿舍是學(xué)生的主要學(xué)習(xí)場所，而課堂則是師生之間以及生生之間答疑解惑、運(yùn)用知識的互動場所。

由于當(dāng)前正處于課改時代，各大學(xué)校都在思考如何利用信息與通訊技術(shù)為學(xué)校解決教育機(jī)會和資源的均衡問題，為老師提供更加靈活多樣的課程以及為學(xué)生開放更多適用的學(xué)習(xí)機(jī)會。[1]因此，在這樣的環(huán)境下，翻轉(zhuǎn)課堂便為各校所青睞，其中也包括了國家首批重點(diǎn)建設(shè)大學(xué)重慶大學(xué)。按照重慶大學(xué)教師教學(xué)發(fā)展中心的安排，學(xué)校對“社會心理學(xué)”課程進(jìn)行了翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實(shí)驗(yàn)，但由于此次實(shí)驗(yàn)是重慶大學(xué)用全新的課堂模式進(jìn)行教學(xué)的首次嘗試，因此研究學(xué)生對課堂的滿意度以及影響翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施的因素，找到推進(jìn)翻轉(zhuǎn)課堂踐行的有效措施成了當(dāng)務(wù)之急。

一、研究背景

目前國內(nèi)外有許多專家學(xué)者對翻轉(zhuǎn)課堂進(jìn)行了實(shí)踐與理論研究，其中以下幾個成功案例在一定程度上肯定了翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)驗(yàn)的教學(xué)效果，本實(shí)驗(yàn)也正是借鑒此類成功實(shí)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)而展開的。

克林頓戴爾高中在2010年對140名學(xué)生進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生的學(xué)業(yè)成績得到了大幅提高，各課程的不及格率（50%以上）分別降低為：英語語言藝術(shù)33 %、數(shù)學(xué)31%、科學(xué)22 %、社會研究19%；兩年后，校長格雷格?格林在全校范圍內(nèi)推廣了翻轉(zhuǎn)教學(xué)模式。[2]

2011年，重慶聚奎中學(xué)引進(jìn)“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式，成為全國第一所運(yùn)用信息技術(shù)整合策略實(shí)施新課程改革的學(xué)校。它根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，總結(jié)出了“三個翻轉(zhuǎn)”、“課前四環(huán)節(jié)”、“課堂五步驟”、“六大優(yōu)勢”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為提高課堂效率，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

2012 年哥倫比亞大學(xué)教師學(xué)院的湯姆?德里斯科爾也進(jìn)行了一項(xiàng)涉及26 個教師和203 個學(xué)生的調(diào)查，所得的研究結(jié)論是翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法促進(jìn)了學(xué)習(xí)環(huán)境的民主化。將近80%的學(xué)生認(rèn)為他們能夠自己控制學(xué)習(xí)進(jìn)度，并且在翻轉(zhuǎn)課堂上與老師和同學(xué)交流更多，主動學(xué)習(xí)的時間增加，這讓他們感覺學(xué)習(xí)是一個更愉快的成長過程。70%的學(xué)生表示現(xiàn)在可以與同學(xué)一起作出決定，更多地進(jìn)行批判性思考和解決問題，同時，教師比過去更了解他們的興趣、優(yōu)勢和弱項(xiàng)。湯姆的這項(xiàng)研究對老師的調(diào)查也是完全正面的，100%的老師認(rèn)為實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂后，學(xué)生學(xué)習(xí)變得更加積極，教學(xué)也更加個性化和差異化。

2013年3月，南京市九龍中學(xué)開展了首輪包含文理6門學(xué)科的“翻轉(zhuǎn)課堂”，他們基于翻轉(zhuǎn)課堂的理念和模式，運(yùn)用多種方法實(shí)現(xiàn)課前學(xué)習(xí)與課堂互動，采用家校新干線、自主學(xué)習(xí)單、知識框架圖等方式，在無線網(wǎng)絡(luò)平臺、電子白板、微課程以及短視頻等方面進(jìn)行了有益的實(shí)踐與探索。

二、研究過程

（一）問卷設(shè)計

本研究采用自編的“對翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)生滿意度及學(xué)習(xí)效果的調(diào)查 ”問卷，該問卷是基于國內(nèi)外眾多學(xué)校對翻轉(zhuǎn)課堂的理論研究與實(shí)踐情況，針對重慶大學(xué)全日制本科學(xué)生獨(dú)立自主設(shè)計而成。問卷共21個測量變量（見表1），主要涉及四個部分，第一部分為教學(xué)設(shè)備滿意度調(diào)查，主要包括對平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)情況、教學(xué)資源、教學(xué)場所等的調(diào)查；第二部分為教學(xué)過程滿意度調(diào)查，主要包括對教師水平、助教工作情況、教學(xué)視頻質(zhì)量、作業(yè)量與作業(yè)難度、小組成員搭配、教學(xué)時間分配、教學(xué)視頻長短等的調(diào)查；第三部分為教學(xué)效果滿意度調(diào)查，涉及內(nèi)容主要包括課堂氛圍、小組活躍度等；第四部分為總體滿意度調(diào)查，包括對翻轉(zhuǎn)課堂的喜愛程度、對翻轉(zhuǎn)課堂的認(rèn)可度以及一些與傳統(tǒng)課堂相比較的問題。

問卷采用李克特五級量表計分，“5”表示“非常滿意”、“4”表示“比較滿意”、“3”表示“一般”、“2”表示“不滿意”、“1”表示“很不滿意”。

（二）數(shù)據(jù)整理與分析

本研究針對重慶大學(xué)正在實(shí)踐“翻轉(zhuǎn)課堂”的本科12級人力資源一班和本科13級經(jīng)管創(chuàng)新一班的全體學(xué)生。本次滿意度調(diào)查以不記名方式共發(fā)放問卷89份，回收問卷89份，回收率為100%。

為了保證問卷具有較高的可靠性和有效性，在形成正式問卷之前，本實(shí)驗(yàn)采用Spss18.0軟件中文版進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計處理，對問卷結(jié)果進(jìn)行信度分析，結(jié)果如表2所示。

信度分析通常用信度系數(shù)表達(dá)，最理想的情況是信度系數(shù)為1，一般認(rèn)為信度系數(shù)在0.8以上即具有較高的信度。由表2可知，該問卷的信度系數(shù)為0.88，即該問卷具有較高的可靠性，問卷結(jié)果較能反映學(xué)生的真實(shí)想法。

三、研究結(jié)果

（一）指標(biāo)滿意度分析

基于問卷采用李克特5 級正向計分方式，因此就重慶大學(xué)學(xué)生對翻轉(zhuǎn)課堂滿意度一級指標(biāo)和二級指標(biāo)分別進(jìn)行統(tǒng)計處理，得出平均值及其標(biāo)準(zhǔn)差，并將均值按照降序排列，得到如下結(jié)果。

由表5可看出，各指標(biāo)的平均分值大于4，極大值與極小值的數(shù)值間相差合理，且方差較小，這表明學(xué)生對翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式整體評價良好，在教學(xué)過程中也十分認(rèn)可這種學(xué)習(xí)方式。同時，相當(dāng)部分同學(xué)還愿意將“翻轉(zhuǎn)課堂”運(yùn)用到其他學(xué)科上，真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式。

由表3、表4可看出，學(xué)生對翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)設(shè)備、教學(xué)過程、教學(xué)效果和總體滿意度都比較高，分值均在4分以上，而滿意度最高的四個單因素分別是：教師水平、助教工作情況、學(xué)習(xí)效果、小組活躍度，且得分均在4.6以上。相反，得分相對較低的影響指標(biāo)有：網(wǎng)絡(luò)情況、教學(xué)時間分配、平臺建設(shè)、教學(xué)視頻質(zhì)量。這一結(jié)果同翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)踐過程中所接收到的反饋基本吻合。由于教學(xué)初期學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺運(yùn)行的穩(wěn)定性不夠，常常導(dǎo)致視頻無法播放，這就難免會造成學(xué)生對教學(xué)設(shè)備滿意度偏低的結(jié)果。但隨著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的改善，加之任課教師幽默風(fēng)趣的教學(xué)風(fēng)格，使學(xué)生真正體會到翻轉(zhuǎn)課堂與傳統(tǒng)課堂的區(qū)別所在，從而提高了學(xué)生的總體滿意度評價。

（二）項(xiàng)目類別對總體滿意度的影響分析

通過對教學(xué)設(shè)備、教學(xué)過程、教學(xué)效果滿意度這三個一級指標(biāo)與總體滿意度評價之間的相關(guān)分析和回歸分析發(fā)現(xiàn)，各個一級指標(biāo)與總體滿意度評價均存在相關(guān)性，利用一元回歸分析所建立的結(jié)構(gòu)方程見表6。

1.教學(xué)設(shè)備對總體滿意度的影響

教學(xué)設(shè)備滿意度與總體滿意度呈中度相關(guān)關(guān)系。這里的教學(xué)設(shè)備主要包括：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺、討論場所、網(wǎng)絡(luò)以及教學(xué)資源等。這些客觀事物是開展教學(xué)活動的關(guān)鍵要素和基礎(chǔ)，尤其對于翻轉(zhuǎn)課堂而言，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺是學(xué)生獲取知識的主要途徑，也是學(xué)生能否完成學(xué)習(xí)任務(wù)的重要場所，因而確保教學(xué)設(shè)備能夠正常運(yùn)行與使用對提高翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施效果是非常有利的。

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)教學(xué)設(shè)備的滿意度提高1個量度，那么總體的滿意度將會提升0.535，因此，教學(xué)設(shè)備的數(shù)量多少與質(zhì)量高低都將會影響學(xué)生對翻轉(zhuǎn)課堂的整體滿意度。

2.教學(xué)過程對總體滿意度的影響

教學(xué)過程滿意度與總體滿意度呈中度相關(guān)關(guān)系。根據(jù)研究結(jié)果顯示，教學(xué)過程滿意度與總體滿意度的相關(guān)系數(shù)為0.731，這在很大程度上已經(jīng)說明了教學(xué)過程的滿意度會直接影響學(xué)生對翻轉(zhuǎn)課堂的總體滿意度。而這里所說的教學(xué)過程是指進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的過程，它是一種特殊的認(rèn)識過程，也是一個促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展的過程，主要包括了教師與助教的工作情況、作業(yè)完成情況、教學(xué)時間分配、教學(xué)視頻質(zhì)量等。

如果說教學(xué)設(shè)備主要依靠學(xué)校來完善的話，那么，教學(xué)過程的好壞就更多地取決于任課教師。教師作為教學(xué)過程中的主導(dǎo)者，他必須根據(jù)教學(xué)目標(biāo)協(xié)調(diào)好教學(xué)內(nèi)容、上課環(huán)境以及學(xué)生學(xué)習(xí)情緒等因素的關(guān)系。當(dāng)然，在教學(xué)過程中除了教師起到重要作用外，一個能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的教學(xué)視頻也格外重要，因?yàn)榻虒W(xué)視頻往往是翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施的前提和保障，它的優(yōu)劣會直接關(guān)系著教學(xué)過程的進(jìn)行。[3]此外，學(xué)生感知到的教學(xué)效果也往往來源于教學(xué)過程?？梢?，教學(xué)過程作為翻轉(zhuǎn)課堂的核心部分，它其中涉及到的每一個要素都會對學(xué)生滿意度造成很大的影響。

3.教學(xué)效果對總體滿意度的影響

教學(xué)效果滿意度與總體滿意度呈高度相關(guān)關(guān)系。問卷中涉及到對教學(xué)效果評價的因素有：課堂氛圍、小組活躍度、對翻轉(zhuǎn)課堂的認(rèn)可度等。由調(diào)查結(jié)果可知，教學(xué)效果滿意度與總體滿意度的相關(guān)系數(shù)高達(dá)0.824。其實(shí)這很容易解釋，因?yàn)橥ǔＧ闆r下教學(xué)效果的好壞會直接影響學(xué)生對翻轉(zhuǎn)課堂的看法。也就是說，如果整個課堂得到的反饋效果良好，那么每個參與主體對此的滿意度評價就比較理想，反之就會較差。但是，教學(xué)效果的好壞是取決于多方面的，它與每個參與主體都息息相關(guān)。如果學(xué)校管理好教學(xué)設(shè)備，教師控制好教學(xué)過程，學(xué)生積極參與討論，那么教學(xué)效果必然會得到提高，從而翻轉(zhuǎn)課堂的總體滿意度就會有所提升。

四、結(jié)論

以上的分析結(jié)果顯示了學(xué)生對這種新型教學(xué)模式的滿意度較高，同時也揭示了各影響因子的重要程度，即教學(xué)效果的影響程度最大，其次是教學(xué)過程，最后為教學(xué)設(shè)備。如果學(xué)生對教學(xué)設(shè)備的滿意度很高，那么他們對課堂的整體滿意度會提高，但如果教學(xué)設(shè)備還不夠完善，而學(xué)生在教學(xué)過程中能夠掌握知識并且能保持身心愉悅，對教師、助教、同學(xué)的表現(xiàn)都十分滿意時，那么課堂的整體滿意度同樣會得到提高。

綜上所述，教學(xué)的最終效果以及學(xué)生在教學(xué)過程中的感受是最能提升學(xué)生對翻轉(zhuǎn)課堂滿意度的因素，而成熟的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺、流暢的教學(xué)視頻等教學(xué)設(shè)備卻是保證翻轉(zhuǎn)課堂正常實(shí)施的前提。

因此，若學(xué)校希望繼續(xù)更好地實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂，就必須為翻轉(zhuǎn)課堂創(chuàng)造一個良好的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生對翻轉(zhuǎn)課堂的認(rèn)可度達(dá)到最大化，否則既不可能實(shí)現(xiàn)教育改革的初衷，也不會實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)的美好愿景。

五、啟示與建議

本研究探討了學(xué)生對翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的滿意度評價，從受教育者的角度對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行測量和評價，并發(fā)現(xiàn)了一些顯著性的影響因素，因此，該研究結(jié)果對改進(jìn)和提高學(xué)生教學(xué)質(zhì)量具有一定啟示意義。針對所得結(jié)果，本文試圖為準(zhǔn)備實(shí)踐或者正在實(shí)踐翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的學(xué)校提供如下建議。

（一）提供信息技術(shù)支持

在翻轉(zhuǎn)課堂中，信息技術(shù)是重要的組成部分，它決定性地影響著學(xué)生課外學(xué)習(xí)的深度及學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，無論是教師教學(xué)視頻的，還是學(xué)生課前觀看學(xué)習(xí)視頻、課后完成習(xí)題作業(yè)，以及教師指導(dǎo)學(xué)生開展個性化與協(xié)作化學(xué)習(xí)，都離不開信息技術(shù)的支持。因此，學(xué)校應(yīng)該從以下四方面為翻轉(zhuǎn)課堂的有效實(shí)施提供保證。首先，提高服務(wù)器的配置和提升學(xué)校網(wǎng)絡(luò)速度以保證教學(xué)視頻在網(wǎng)絡(luò)中能播放流暢；其次，為正在實(shí)踐翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的教師配備相應(yīng)的錄制設(shè)備，以保證教學(xué)視頻的制作質(zhì)量；再次，建設(shè)一個較為成熟、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，保證教師教學(xué)視頻正常以及教師與學(xué)生的交流互動；最后，對教師和學(xué)生進(jìn)行有關(guān)翻轉(zhuǎn)課堂的知識普及以及整體培訓(xùn)，讓他們能夠正確使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺并開展協(xié)作化學(xué)習(xí)，以盡快適應(yīng)這種新型教學(xué)模式。

（二）重新定位師生角色

傳統(tǒng)教學(xué)模式是“課前預(yù)習(xí)―教師教授―自我汲取―課后溫習(xí)”的直線式教學(xué)，教師通過面對面的講授以及黑板粉筆或者多媒體的應(yīng)用，系統(tǒng)地把書本知識傳遞或灌輸給學(xué)生。在這種模式下，教師扮演主動的施教者角色，而學(xué)生扮演了被動的受教者角色。然而在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式下，學(xué)生具有較強(qiáng)的能動性和濃厚的興趣，他們是信息獲取、理解并掌握的主體，也是知識加工和建構(gòu)的主體，而教師則通過制作視頻、組織課堂、課后輔導(dǎo)來促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，從而達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，他們是教學(xué)活動的組織者、指導(dǎo)者，是學(xué)生建構(gòu)知識的幫助者。因此，在翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式下，學(xué)校就應(yīng)該引導(dǎo)師生快速進(jìn)入自己的角色以提高教學(xué)質(zhì)量。對于教師，學(xué)校應(yīng)幫助他們熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)并能合理運(yùn)用；對于學(xué)生，學(xué)校應(yīng)提高他們的自我激勵、自我約束和調(diào)節(jié)、高效的自我時間管理、在線獨(dú)立工作、在線協(xié)作與合作的能力、快速打字能力以及頑強(qiáng)的毅力和吃苦精神等。

（三）注重學(xué)習(xí)資源的設(shè)計

在教育技術(shù)手段不斷發(fā)展創(chuàng)新的今天，學(xué)校應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)在線教育的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用多種表現(xiàn)方式來呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并且要善于運(yùn)用協(xié)作工具讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中自發(fā)創(chuàng)建學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)“教師―學(xué)生”共建資源的美好愿望和前景，從而保證學(xué)習(xí)資源的豐富多樣性。

例如，學(xué)校在建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺時可以提供習(xí)題集，及時進(jìn)行正誤反饋，并按知識點(diǎn)進(jìn)行分類，由此形成學(xué)生自己的學(xué)習(xí)資源，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。不僅如此，由于我們正處在智能手機(jī)時代，所以將教育技術(shù)融入到移動設(shè)備中也是一種趨勢，因此，讓學(xué)生們通過移動APP隨時隨地地學(xué)習(xí)也是學(xué)校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷追尋的目標(biāo)。

（四）實(shí)施中期學(xué)生反饋

在翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施中期，可指定助教將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的行為數(shù)據(jù)、課堂觀察數(shù)據(jù)以及學(xué)生對課堂的反饋信息傳達(dá)給任課教師，其中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的行為數(shù)據(jù)應(yīng)包括學(xué)生視頻觀看時間及次數(shù)、學(xué)生作業(yè)提交情況、師生互動次數(shù)、教師答疑次數(shù)等；課堂觀察數(shù)據(jù)應(yīng)包括教學(xué)氛圍、小組活躍度、學(xué)生提問次數(shù)、師生回答時間長短、師生肢體語言等；學(xué)生反饋信息包括對教師及課堂的看法、對小組成員的看法、對學(xué)習(xí)環(huán)境的評價、對課堂的建議等。通過增加反饋環(huán)節(jié)，可以協(xié)助教師發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)問題，促進(jìn)教師對課堂教學(xué)的反思，提高課堂教學(xué)水平。[4]

（五）建立全新評價體系

在傳統(tǒng)課程教學(xué)評價中，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績主要由課程的結(jié)課考試成績決定，同時學(xué)生分?jǐn)?shù)高低也是評價一門課程教學(xué)成功與否的主要依據(jù)。然而在翻轉(zhuǎn)課堂中，教育評價就應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的以分?jǐn)?shù)為主的評價體系，摒棄現(xiàn)有的傳統(tǒng)做法，建立教育評價新機(jī)制。教師可以通過舉行展覽會、報告會、辯論會、小型比賽等多種形式讓學(xué)生在課堂上進(jìn)行交流討論學(xué)習(xí)體驗(yàn)，分享學(xué)習(xí)成果，按照學(xué)生的綜合表現(xiàn)進(jìn)行評價；也可以通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評價，真正做到形成性評價和總結(jié)性評價、定量評價和定性評價、相對評價和個體差異評價之間的良好結(jié)合[5]；還可以參考學(xué)生自己以及學(xué)生之間在線上線下的相互評價來判別學(xué)生的作業(yè)情況以及課堂表現(xiàn)。這種由師評向自評、生生互評的多維度評價方式確保了評價的科學(xué)性，同時，這種由單一評價轉(zhuǎn)向多元智能的評價方式還實(shí)現(xiàn)了定量與定性評價相結(jié)合，更有利于學(xué)生的個性發(fā)展。

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篇10

關(guān)鍵詞：機(jī)構(gòu)養(yǎng)老;滿意度;社會支持

我國人口的低生育率、高壽命，導(dǎo)致老年撫養(yǎng)比不斷攀升，養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)越來越大?！吨袊裾y(tǒng)計年鑒》數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，全國60歲及以上老年人口22200萬人，占總?cè)丝诘?6.1%，65歲及以上人口14386萬人，占總?cè)丝诘?0.5%，老年人口撫養(yǎng)比已經(jīng)達(dá)到14.3%。雖然我國已經(jīng)建立了社會基本養(yǎng)老保險、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險和個人儲蓄性養(yǎng)老保險，但是由于我國基本養(yǎng)老保險長期處于“空賬”運(yùn)行，企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險覆蓋面不廣，導(dǎo)致養(yǎng)老保障水平不高。城市居民的個人自我養(yǎng)老方式也面臨諸多挑戰(zhàn)，如老年人“空巢”，成年子女的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)較重，家庭養(yǎng)老已經(jīng)難以滿足老年人的養(yǎng)老需求，更多的照料服務(wù)需要社會供給來完成，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老可以發(fā)揮重要的補(bǔ)充作用。

一、武漢市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本情況

本文采取隨機(jī)抽樣法，通過問卷調(diào)查的方式，以當(dāng)前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)年滿60歲及以上且思維清晰、能明確表達(dá)自身意志的入住老人為調(diào)查對象，共發(fā)放220份問卷，回收220份問卷，回收率100%，對問卷進(jìn)行整理，剔除不可用的問卷，最后得到實(shí)際可用問卷為215份，利用率為97.73%。其中包括男性老人樣本103份，女性老人樣本112份。

因變量選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查中“您是否滿意當(dāng)前所在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活”來進(jìn)行測量，其中，將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老生活滿意度整體滿意度中答案“否”賦值為“0”，意味著不滿意，將“是”賦值為“1”，意味著滿意，共有182位調(diào)查者的回答為滿意。

自變量主要包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施、人員配置、服務(wù)項(xiàng)目以及收費(fèi)水平，4個方面的調(diào)查情況如表1顯示。

通過表1可以看出，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在運(yùn)動健身區(qū)域、電視、空調(diào)、以及閱覽室的建設(shè)較好，在安全設(shè)備、電梯、電腦室的設(shè)備建設(shè)方面較少。說明養(yǎng)老機(jī)構(gòu)除了必要的床位，需要建設(shè)有一定的區(qū)域讓老年人進(jìn)行運(yùn)動健身和閱讀學(xué)習(xí)，在老年人生活區(qū)域，也為老人配置了電視以進(jìn)行娛樂休閑，并安裝了空調(diào)保障老人外在溫度的舒適性。

在服務(wù)人員的五類中，服務(wù)人員、后勤人員的配置情況較好，能保障有固定的員工為老人提供服務(wù)，讓老人的衛(wèi)生飲食有保障。安保人員和心理咨詢師配置情況較差，一般是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理者兼任安保人員，少有機(jī)構(gòu)雇傭?qū)I(yè)的安保人員來保護(hù)老人的人身安全與機(jī)構(gòu)財產(chǎn)安全。心理咨詢師方面建設(shè)非常薄弱，說明養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并不重視老年人的心理健康問題，并沒有考慮精神慰藉方面的服務(wù)。

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在為老人提供多樣化服務(wù)的情況較差，除了保證日常照顧，保障飲食外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在為老人提供進(jìn)一步學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會較少，對老人的身體健康關(guān)注程度較低。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)水平方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)住宿安排和服務(wù)內(nèi)容有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，被調(diào)查的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)主要集中在500元到2000元之間，收費(fèi)水平處于中等水平，500元以下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)極少，主要是靠政府補(bǔ)助的人員能享受低水平的收費(fèi)。

二、武漢市機(jī)構(gòu)養(yǎng)老滿意度的實(shí)證分析

1.分析模型

本文認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度的影響因素包括硬件設(shè)施、人員配置、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)水平以及社會支持等，在將老年人的個體特征，家庭特征等因素作為控制變量的前提下，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量滿意度分析模型?？蓪δＰ瓦M(jìn)行估計如下：

M=c+αA+βP+χS+F+γR+δK+ε

M代表養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在住老人對機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，A代表養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)置;P代表養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員配置;S代表服務(wù)項(xiàng)目;F代表養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的收費(fèi)水平，R代表老人得到的社會支持;K代表控制變量，有個體特征（性別、年齡、教育水平、婚煙狀況、健康狀況）、職業(yè)類型、收入和家庭特征。

2.分析結(jié)果

分析模型采用二元logistic回歸，從而得出武漢市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)隨機(jī)抽樣數(shù)據(jù)的回歸結(jié)果，結(jié)果見表2，模型通過了聯(lián)合檢驗(yàn)，顯示了模型擬合程度較好，說明回歸結(jié)果總體是顯著的。

表2 武漢市機(jī)構(gòu)養(yǎng)老滿意度回歸結(jié)果

影響因素 硬件設(shè)施 人員配置 服務(wù)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 社會支持 控制變量

回歸結(jié)果 0.05 0.036 0.252 -0.11 -0.557*** 0.093

（0.526） （0.859） （0.114） （0.611） （0.000） （0.237）

注：括號中為顯著性;*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001。輸出結(jié)果為回歸系數(shù)。

3.分析結(jié)論

在綜合分析自變量對整體滿意度的基礎(chǔ)之上加入了控制變量進(jìn)行回歸分析，其中，社會支持十分顯著，但硬件設(shè)施、人員配置、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四個變量未通過顯著性檢驗(yàn)。說明只有社會支持因素對武漢市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在住老人服務(wù)質(zhì)量整體滿意度影響程度最大。社會支持因素的回歸系數(shù)變?yōu)?0.557，說明社會支持低的老人的滿意度更低。

三、提升武漢市機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)滿意度的對策建議

1.完善硬件設(shè)施、提升服務(wù)支持

（1）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)充分配備安全設(shè)施。在室外要考慮到老人行動不便，設(shè)置電梯和無障礙通道，安裝安全扶手和應(yīng)急燈以及防滑地板等，房間內(nèi)要安裝有床擋和緊急呼叫系統(tǒng)，防止老人意外墜床或其他緊急情況的出現(xiàn)。（2）提供多種休閑娛樂設(shè)施。為喜愛閱讀的老人訂購多種報刊雜志和書籍，為熱愛運(yùn)動的老人建設(shè)健身器材，添置棋類用品、球類用品和場地，并雇傭?qū)I(yè)的運(yùn)動人員對老年人進(jìn)行指導(dǎo)，避免因不當(dāng)?shù)牟僮饕饌Α＃?）注重老人的健康醫(yī)療服務(wù)。為每位老年人建立健康檔案，以便更好的了解老年人的身體狀況，提供相應(yīng)的服務(wù)和治療。養(yǎng)老院機(jī)構(gòu)近最好要有大型醫(yī)院，醫(yī)院應(yīng)具備醫(yī)保報銷資格，與該醫(yī)院建立長期合作關(guān)系，減少在住老人不必要的麻煩。同時養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)為每位老年人建立健康檔案，并適時更新，以便更好的了解老年人的身體狀況，提供相應(yīng)的服務(wù)和治療。

2.重視老人精神健康，加強(qiáng)心理支持

政府、社區(qū)以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要重視老人心理健康，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社會各組織機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)舉辦多種多樣的老年知識宣講與活動，通過擴(kuò)大認(rèn)識來增強(qiáng)老人的社會認(rèn)同感，幫助老人建立良好的生活方式，還應(yīng)當(dāng)為老年人創(chuàng)造更多的活動與鍛煉的機(jī)會和空間，提高老人的整體心理健康水平。要為老年人建立各種途徑來保持與社會的聯(lián)系，鼓勵老年人走向社會，積極與人交往，從社會中獲得他人的關(guān)愛與幫助，以此尋求生活上的動力和精神上的寄托。

3.宣傳“敬老愛老”觀念，鞏固家庭支持

加強(qiáng)“敬老愛老”觀念的宣傳，推動代際之間的溝通，促進(jìn)家人之間的緊密程度，能更好的讓子女正確了解老年人在老年期的各種生理和心理特征，讓家庭成員能提供具有針對性的精神照顧，為老人提供更好的家庭支持。要在給予老人親情關(guān)懷的同時了解老人的訴求，同時要鼓勵子女及親友定期探望老人，子女和家人是老人最熟悉和依賴的人，從而使老年人感到親情的溫暖，提高老年人的生活質(zhì)量，也能更好的促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往人性化、專業(yè)化的軌道上發(fā)展運(yùn)營。

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