導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇志愿服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2016年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)要以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，圍繞文明城市創(chuàng)建，把學(xué)習(xí)雷鋒精神與開展志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新內(nèi)容形式、豐富實(shí)踐載體、吸引群眾參與，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)制度化、常態(tài)化。

二、主要內(nèi)容

2016年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)，時(shí)間安排在3月份。主要活動(dòng)內(nèi)容有：

1、集中宣傳雷鋒精神。將雷鋒精神宣傳融入到志愿服務(wù)中，利用歌曲、影視、動(dòng)畫動(dòng)漫、圖書等平面媒體和手機(jī)報(bào)等網(wǎng)絡(luò)媒體傳播雷鋒精神，推出一批學(xué)雷鋒公益廣告。組織干部群眾以征文演講、集體觀看學(xué)雷鋒電影等形式緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。

2、大力推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)。將社區(qū)作為開展志愿服務(wù)的重要平臺(tái)，結(jié)合聯(lián)點(diǎn)共建工作，有針對(duì)地開展志愿服務(wù)。廣泛開展社區(qū)家政、心理疏導(dǎo)、法律援助、植綠護(hù)綠等多種志愿服務(wù)活動(dòng)。組織單位志愿者進(jìn)入社區(qū)，開展送文藝和送文化進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)等。

3、大力推進(jìn)關(guān)愛自然志愿服務(wù)。利用志愿服務(wù)大力普及生態(tài)文明理念，組織志愿者廣泛宣傳有關(guān)環(huán)境保護(hù)、水土保持等法律法規(guī)，提倡低碳生活，鼓勵(lì)垃圾分類，倡導(dǎo)資源節(jié)約、環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式。利用“3?12”植樹節(jié)、“3?22”世界水日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)，組織動(dòng)員人們參加義務(wù)植樹，參與公園綠地、旅游景區(qū)、重要河流和水資源地生態(tài)環(huán)境治理，引導(dǎo)人們培育關(guān)愛自然、善待環(huán)境的生活理念。積極開展環(huán)境衛(wèi)生清潔志愿服務(wù)，組織“聯(lián)點(diǎn)共建”小分隊(duì)志愿者深入背街后巷、社區(qū)樓院、公共場(chǎng)所、城鄉(xiāng)結(jié)合部等，清除衛(wèi)生死角，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。

4、大力推進(jìn)送溫暖志愿服務(wù)。廣泛開展敬老愛幼、送溫暖等志愿服務(wù)活動(dòng)，為農(nóng)村留守兒童、留守婦女、留守老年人、五保戶以及城市高齡空巢老人、孤寡老人送去關(guān)愛，幫助解決生活困難。圍繞技能培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、情感關(guān)懷和素質(zhì)提升，組織開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)活動(dòng)。

5、開展培訓(xùn)座談活動(dòng)。利用開展志愿服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)、開展道德講堂、市民學(xué)校等陣地，對(duì)本單位志愿服務(wù)骨干、新進(jìn)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。舉辦志愿服務(wù)工作座談交流會(huì)，進(jìn)一步探索推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。

三、活動(dòng)要求

1、提高思想認(rèn)識(shí)。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)是社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的重要載體，是推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化的重要抓手，是推動(dòng)文明單位建設(shè)、提升公民思想道德水平的重要途徑，有利于在全社會(huì)營(yíng)造“做文明人，辦文明事”的良好氛圍。各單位、科室要高度重視，精心組織，出實(shí)招求實(shí)效，積極推動(dòng)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化建設(shè)。

2、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。開展志愿服務(wù)月活動(dòng)，頭緒繁多，涉及面廣，各單位之間需要各強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，充分調(diào)動(dòng)單位干部群眾積極參與。要牢固條塊整合，上下聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)廣泛開展。

篇2

一、儲(chǔ)備城市志愿服務(wù)力量

為奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)預(yù)計(jì)儲(chǔ)備近十萬(wàn)名城市志愿者，建立城市志愿者隊(duì)伍，將網(wǎng)絡(luò)報(bào)名城市志愿者分配給各街鄉(xiāng)，充實(shí)街鄉(xiāng)城市志愿服務(wù)力量。幫助基層整合區(qū)域資源，高度統(tǒng)籌、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，建立街鄉(xiāng)與駐區(qū)高校、中小學(xué)、企業(yè)及青工單位等的對(duì)接機(jī)制，擴(kuò)充城市志愿服務(wù)隊(duì)伍。開展多期培訓(xùn)，幫助街鄉(xiāng)培養(yǎng)、儲(chǔ)備骨干城市志愿者，指導(dǎo)、幫助組建作風(fēng)優(yōu)良的城市志愿者骨干管理團(tuán)隊(duì)。

二、建立城市志愿服務(wù)培訓(xùn)體系

開展多期區(qū)骨干城市志愿者培訓(xùn)，加強(qiáng)街鄉(xiāng)培訓(xùn)工作指導(dǎo)，提供各類教材，并為街鄉(xiāng)下?lián)芘嘤?xùn)經(jīng)費(fèi)。編印城市志愿服務(wù)教材，包括《區(qū)奧運(yùn)會(huì)城市志愿者培訓(xùn)講義（一）》、《“好運(yùn)”體育賽事區(qū)城市志愿者培訓(xùn)講義（二）》、《區(qū)殘奧會(huì)城市志愿者培訓(xùn)講義》、《區(qū)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿者工作指南》、《城市志愿者服務(wù)100問》等；錄制培訓(xùn)光盤，包括《奧運(yùn)志愿服務(wù)中突發(fā)事件預(yù)防及危機(jī)處理》等。按照城市志愿者培訓(xùn)需求，各類教材、光盤無(wú)償提供給基層。組織開展集中培訓(xùn)月、培訓(xùn)大課堂、大型訓(xùn)練營(yíng)等多期內(nèi)容豐富的大規(guī)模集中培訓(xùn)，幫助各街鄉(xiāng)培訓(xùn)站長(zhǎng)級(jí)以上骨干城市志愿者。

三、提供城市志愿服務(wù)后勤保障

從物資、通訊、交通等方面為各街鄉(xiāng)城市志愿服務(wù)提供統(tǒng)一、充足、必要的保障。為各街鄉(xiāng)上崗志愿者提供人身保險(xiǎn)、提供餐飲交通補(bǔ)助、城市志愿服務(wù)冬夏制服、帽子、手套等，加強(qiáng)志愿服務(wù)保障工作，配發(fā)《記憶奧運(yùn)--城市志愿者日記本》，保存志愿服務(wù)工作紀(jì)錄。為各城市志愿服務(wù)站點(diǎn)配備棚子、應(yīng)急醫(yī)療藥品設(shè)備、信息查詢資料、餐飲品和雨衣、紙簍等物資用品。

四、搭建城市志愿者交流平臺(tái)

建立城市志愿者QQ群、BBS 、“志愿在微笑”博客，推出志愿者溫馨提示短信服務(wù)，編制《青年--城市志愿者特刊》、城市志愿服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)，使城市志愿者們感受到人文關(guān)懷，為城市志愿服務(wù)提供展示風(fēng)采、交流學(xué)習(xí)、遺產(chǎn)積累的有效平臺(tái)。

五、設(shè)立城市志愿者多語(yǔ)種呼叫中心

為提升志愿服務(wù)水平，團(tuán)區(qū)委開通9602008區(qū)城市志愿者多語(yǔ)種應(yīng)急呼叫中心服務(wù)熱線，提供法、俄、德、阿、韓、日、西、葡、英九種語(yǔ)言服務(wù)支持，提供語(yǔ)言翻譯、信息咨詢等多種服務(wù)，為場(chǎng)館外圍服務(wù)崗?fù)づ鋫涠鄧?guó)語(yǔ)言外語(yǔ)翻譯服務(wù)提示牌，優(yōu)化志愿服務(wù)工作流程，給各街鄉(xiāng)城市志愿服務(wù)提供更便捷、有利的后臺(tái)服務(wù)支持。

六、依托城市志愿服務(wù)營(yíng)造區(qū)域良好局面

加強(qiáng)對(duì)基層單位的工作指導(dǎo)，策劃各種城市志愿服務(wù)活動(dòng)，開展宣傳文明禮儀，開展理發(fā)、醫(yī)療體檢、健康咨詢、奧運(yùn)宣傳等志愿服務(wù)，組織城市志愿（本文來(lái)自，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明?。┱摺暗焦鏅C(jī)構(gòu)去，到孤寡老人身邊去，到貧困青少年中間去”，采取城市志愿者和社會(huì)志愿者相結(jié)合、志愿服務(wù)和送溫暖相結(jié)合、實(shí)地慰問和心理咨詢相結(jié)合，帶領(lǐng)城市志愿者走訪公益機(jī)構(gòu)，幫助推進(jìn)各街鄉(xiāng)和諧社會(huì)建設(shè)，營(yíng)造人文奧運(yùn)濃厚氛圍。

七、配備大學(xué)生志愿者服務(wù)街鄉(xiāng)奧運(yùn)籌備工作

組建大學(xué)生基層志愿服務(wù)團(tuán)，將大學(xué)生志愿者分配到等奧運(yùn)場(chǎng)館重點(diǎn)區(qū)域，為街鄉(xiāng)奧運(yùn)籌備工作增添新生力量。組建“區(qū)城市志愿者新聞中心”，招募大學(xué)生成立“區(qū)城市志愿者新聞服務(wù)團(tuán)”，到各街鄉(xiāng)尋訪城市志愿者典型人物、典型事跡，為街鄉(xiāng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)擴(kuò)大宣傳，調(diào)動(dòng)城市志愿者服務(wù)積極性。

篇3

【關(guān)鍵詞】志愿服務(wù)；高職院校；研究綜述

高職院校的志愿服務(wù)起步較晚，但是發(fā)展還是相當(dāng)快的。于 1993年實(shí)施的“跨世紀(jì)青年文明工程”直接推動(dòng)了大學(xué)生志愿服務(wù)的興起。隨后各高職校志愿者活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)，參與志愿服務(wù)的學(xué)生也越來(lái)越多，成立了各自的青年志愿者服務(wù)隊(duì)及相應(yīng)的社團(tuán)組織，高職院校志愿者服務(wù)的廣泛性得到了夯實(shí)。但是不容忽視的是社會(huì)日新月異的發(fā)展對(duì)高職院校學(xué)生志愿服務(wù)提出了更高的要求，高職校學(xué)生在開展志愿服務(wù)過(guò)程中仍存在諸多亟待完善的地方。因此，本文對(duì)高職校學(xué)生志愿服務(wù)的相關(guān)理論進(jìn)行梳理和總結(jié)，以期對(duì)高職學(xué)生志愿服務(wù)的理論深入和實(shí)踐完善有所裨益。

一、高職院校學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀的研究

對(duì)于高職校學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，學(xué)界看法比較的一致。大家一致認(rèn)為高職院校的學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)比較端正，熱情十分高漲。但是針對(duì)目前高職校學(xué)生志愿服務(wù)的情況，還是存在一些問題：

（一）活動(dòng)內(nèi)容淺層次，活動(dòng)形式單一化。未能結(jié)合職校專業(yè)特長(zhǎng)充分地開發(fā)、挖掘職校的潛能，把工作深入下去。

（二）.管理缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化。學(xué)校沒有較完善的活動(dòng)制度，活動(dòng)的開展缺乏計(jì)劃性、針對(duì)性，被動(dòng)色彩較濃。主要表現(xiàn)在：招募隊(duì)員隨意性大，缺少正常化的培訓(xùn)。

（三）活動(dòng)各環(huán)節(jié)未能有機(jī)結(jié)合。從目前情況看，各項(xiàng)活動(dòng)基本停留在活動(dòng)本身，未能很好地把培訓(xùn)、立項(xiàng)、反饋和總結(jié)表彰結(jié)合起來(lái)，形成一整套制度，形成規(guī)范，這樣既不利于活動(dòng)成果的鞏固，也不利于活動(dòng)水平的進(jìn)一步提高。

二、高職院校志愿服務(wù)意義的研究

學(xué)界關(guān)于高職院校學(xué)生志愿服務(wù)的意義，主要是分為對(duì)學(xué)生和對(duì)學(xué)校兩個(gè)層面來(lái)進(jìn)行的：

（一）對(duì)于學(xué)生而言，開展志愿服務(wù)活動(dòng)可以提高學(xué)生的職業(yè)能力，更好的促進(jìn)其職業(yè)生涯的發(fā)展。周穎瑩在《高職院校志愿服務(wù)與職業(yè)能力的培養(yǎng)》一文中就指出志愿服務(wù)可以提升學(xué)生的自我價(jià)值，變得更加的自信；志愿服務(wù)有助于提高學(xué)生的專業(yè)技能。學(xué)生通過(guò)參加志愿者活動(dòng)，在為他人服務(wù)的同時(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、探究熱情與創(chuàng)新活力得到了激發(fā)，在豐富生動(dòng)的社會(huì)實(shí)踐中，開闊眼界、增長(zhǎng)見識(shí)，自主學(xué)習(xí)和刻苦鉆研的積極性和主動(dòng)性被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，培養(yǎng)了理論聯(lián)系實(shí)際的能力。最后，志愿活動(dòng)是學(xué)生參與社會(huì)專業(yè)化實(shí)踐的橋梁，可以幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)職業(yè)道德的養(yǎng)成也有很大的幫助。李春曉在《高職院校志愿服務(wù)的實(shí)踐意義及發(fā)展初探》一文中指出志愿服務(wù)可以喚起為他人服務(wù)的雷鋒意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)水平，最終提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（二）對(duì)于高職院校而言，志愿服務(wù)活動(dòng)是新時(shí)期教育學(xué)生的有利載體，二者相輔相成，共同發(fā)展。王運(yùn)泉在《志愿服務(wù)：高職院校提升社會(huì)服務(wù)能力的有效途徑》一文中就指出：高職院校與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之間具有密切而深遠(yuǎn)的聯(lián)系，不斷提升自身的社會(huì)服務(wù)能力，開展形式多樣的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，既是高職院校的職能，又是其義務(wù)和責(zé)任。只有通過(guò)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，高職院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的功能才能得以實(shí)現(xiàn)，其自身的價(jià)值才能得以體現(xiàn)。其次，志愿服務(wù)為學(xué)生搭建了學(xué)習(xí)和實(shí)踐的平臺(tái)，密切了學(xué)校和社會(huì)的聯(lián)系。文章指出用志愿服務(wù)這種形式，可以低成本為學(xué)生參與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)搭建平臺(tái)，可以有效的把課堂教學(xué)與課外實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，彌補(bǔ)學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)的不足，提升在校學(xué)生的動(dòng)手能力，達(dá)到提升就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。最后高職院校開展志愿服務(wù)活動(dòng)可以改善教學(xué)，提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量。文章指出在高職院校的教學(xué)中存在教學(xué)和實(shí)踐、書本和實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象，通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)，為高職院校第一時(shí)間了解就業(yè)市場(chǎng)的反饋，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)工作中的不足，更好的提升社會(huì)服務(wù)能力提供了非常有效的途徑。

三、高職院校志愿服務(wù)的實(shí)踐性研究

既然高職院校的志愿服務(wù)還存在著很多問題，那么我們應(yīng)該如何改變呢？學(xué)者們針對(duì)這一問題展開了研究：江浩在《高職青年志愿服務(wù)特色及長(zhǎng)效機(jī)制研究》一文中就認(rèn)為要想真正的把志愿服務(wù)在高職校中推廣開來(lái)，必須要建立長(zhǎng)效的機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為應(yīng)該包括以下措施：依托人才培養(yǎng)模式改革，推進(jìn)高職院校專業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展，高職院校志愿服務(wù)應(yīng)該著力于“?！?，為社會(huì)提供高水平的專業(yè)志愿服務(wù)，體現(xiàn)鮮明特色；充分發(fā)揮黨團(tuán)組織作用，建立專業(yè)志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。作者指出通過(guò)建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)和是把黨支部建在青年志愿者服務(wù)隊(duì)上，擴(kuò)大專業(yè)志愿服務(wù)的覆蓋面，推動(dòng)高職專業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)全面持續(xù)開展。同樣是認(rèn)為需要建立長(zhǎng)效機(jī)制，但是劉永欽在《民辦高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制初探》中則指出：當(dāng)前，探索構(gòu)建一套科學(xué)而有效的機(jī)制促進(jìn)民辦高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)工作的健康持續(xù)發(fā)展，要從學(xué)校上層的設(shè)計(jì)支持開始，抓好大學(xué)生志愿者的激勵(lì)培訓(xùn)機(jī)制和志愿者組織的建設(shè)，通過(guò)與校外合作廣泛建立志愿服務(wù)基地、提供志愿服務(wù)平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，作者認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制主要是從學(xué)校政策、精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)這幾個(gè)方面入手，全面調(diào)動(dòng)學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情和質(zhì)量。

新時(shí)期高職院校的學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的研究，既是一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)、刻不容緩的戰(zhàn)略任務(wù)，也是一項(xiàng)有機(jī)統(tǒng)一的系統(tǒng)工程。將志愿者活動(dòng)貫穿于高職院校的學(xué)校建設(shè)之中是研究的關(guān)鍵所在。就目前的研究而言，研究的面是很廣泛的了，但是在深度上還有待挖掘。本文僅對(duì)高職校學(xué)生志愿服務(wù)的相關(guān)理論進(jìn)行梳理和總結(jié)，以期對(duì)高職院校學(xué)生志愿服務(wù)的理論深入和實(shí)踐完善有所裨益。

篇4

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿服務(wù)；新型實(shí)踐模式

【中圖分類號(hào)】G640

大學(xué)生志愿服務(wù)是切實(shí)加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育，有力促進(jìn)公民道德素質(zhì)提升，鞏固和發(fā)展積極健康向上的思想道德主流的有力措施，同時(shí)也是青年群體服務(wù)社會(huì)的重要渠道，是第一課堂教育的有效補(bǔ)充與延伸。黨的十報(bào)告也提出："要從建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的全局出發(fā)，對(duì)全面提高公民道德素質(zhì)作出部署，強(qiáng)調(diào)這是社會(huì)主義道德建設(shè)的基本任務(wù)"，要"不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建和志愿服務(wù)活動(dòng)"。志愿服務(wù)活動(dòng)順應(yīng)了時(shí)展的需要，符合青年成長(zhǎng)、成才的內(nèi)在需求，具有顯著的教育意義和良好的社會(huì)效益。將學(xué)生志愿服務(wù)與城市社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展相結(jié)合，不僅可以提高學(xué)生志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平，而且可以鍛煉學(xué)生服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，提升高校在推動(dòng)社會(huì)建設(shè)中的作用。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)踐模式國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

志愿服務(wù)是一項(xiàng)崇高的社會(huì)公益事業(yè)，已受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。國(guó)外學(xué)者的研究主要從志愿服務(wù)概念、志愿者行為、志愿服務(wù)管理等三個(gè)方面展開，既有理論的思辨，又有大量的實(shí)證分析但對(duì)于實(shí)踐模式的研究，相對(duì)較少，缺乏規(guī)范系統(tǒng)的歸納以及總結(jié)。

從目前國(guó)外大學(xué)生志愿服務(wù)主要的方式來(lái)看基本可分為：專業(yè)型和服務(wù)型兩種。專業(yè)型服務(wù)的志愿服務(wù)多集中在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)，具體表現(xiàn)為大學(xué)生圍繞自身所學(xué)專業(yè)開展的實(shí)踐活動(dòng)，旨在通過(guò)實(shí)踐強(qiáng)化自身的專業(yè)理論和實(shí)踐技能。服務(wù)型的志愿服務(wù)多集中在發(fā)展中國(guó)家，如墨西哥。具體表現(xiàn)為學(xué)生圍繞學(xué)校集中性的主題活動(dòng)開展志愿服務(wù)，旨在通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)，奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)他人。

我國(guó)的志愿服務(wù)事業(yè)是伴隨改革開放的進(jìn)程而發(fā)展壯大的，從20世紀(jì)80年代后期誕生的志愿服務(wù)熱線、志愿服務(wù)小組、志愿服務(wù)社團(tuán)，到今日全國(guó)各地產(chǎn)生不同類別、不同性質(zhì)的大量志愿組織，開展各有特色的服務(wù)活動(dòng)，社會(huì)影響力與日俱增。

從1993發(fā)起中國(guó)青年志愿者行動(dòng)以來(lái)，我國(guó)青年志愿服務(wù)至今已經(jīng)歷了近二十個(gè)春秋。二十多年來(lái)，大學(xué)生志愿者服務(wù)在實(shí)踐中蓬勃發(fā)展，取得了較大的成績(jī)，贏得了社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。大學(xué)生志愿服務(wù)在不斷探索中穩(wěn)步推進(jìn)，成為高校思想政治教育的有效載體，不斷滿足新時(shí)代大學(xué)生成長(zhǎng)成才的需要，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展。特別是2008年奧運(yùn)會(huì)后，隨著志愿服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，志愿服務(wù)理念更為深入人心，社會(huì)公眾參與志愿服務(wù)的熱情持續(xù)高漲，具有鮮明的首都特色、奧運(yùn)特色及時(shí)代特色的北京志愿文化逐漸形成。高校作為志愿者的主體，更應(yīng)該以此為契機(jī)，深入研究并完善社會(huì)志愿服務(wù)體系，對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的模式進(jìn)行探索，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的常態(tài)化發(fā)展，為建設(shè)"綠色北京、科技北京、人文北京"貢獻(xiàn)力量。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)的傳統(tǒng)實(shí)踐模式存在的主要問題

縱觀當(dāng)前國(guó)內(nèi)外大學(xué)生志愿服務(wù)工作，從實(shí)踐模式上來(lái)看，志愿服務(wù)多為需求性為主，模式也多為"需求-服務(wù)"，普遍存在工作任務(wù)隨機(jī)性、服務(wù)支撐臨時(shí)性等現(xiàn)狀與困境，在實(shí)際的志愿服務(wù)過(guò)程中，缺少互動(dòng)性和主動(dòng)性。

總結(jié)歸納，傳統(tǒng)的實(shí)踐模式主要存在以下問題：

第一，缺乏合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃。傳統(tǒng)的實(shí)踐模式缺乏合理科學(xué)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，基本是社會(huì)有任務(wù)，分配給各志愿團(tuán)體，由高校組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行承接服務(wù)。而這些任務(wù)大多屬于臨時(shí)性和隨機(jī)性的服務(wù)，具體表現(xiàn)為時(shí)間緊，任務(wù)重，結(jié)果導(dǎo)致高校無(wú)法對(duì)參與的志愿者進(jìn)行更加細(xì)致科學(xué)的培訓(xùn)，而匆忙上崗，因此，服務(wù)效果大打折扣。

第二，缺乏科學(xué)的組織體系。傳統(tǒng)的實(shí)踐模式中，學(xué)?；緵]有一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期固定的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，各類志愿服務(wù)性質(zhì)的社團(tuán)也沒有進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)，雖然志愿服務(wù)者熱情很高，但服務(wù)技能較差，因此，完成工作的效果受到限制。

第三，缺乏全面的準(zhǔn)確定位。傳統(tǒng)的實(shí)踐模式中，高校對(duì)于學(xué)生志愿服務(wù)的定位還是比較重視在大學(xué)生思想政治教育環(huán)節(jié)的價(jià)值，對(duì)學(xué)生在志愿服務(wù)中所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值甚至是經(jīng)濟(jì)價(jià)值，僅僅認(rèn)為是服務(wù)工作的副產(chǎn)品而關(guān)注不夠。而大學(xué)生作為高智力的年輕群體，他們所蘊(yùn)含的社會(huì)能力，和由此產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值，很容易被低估。

然而，以上問題和不足歸根結(jié)底是由于實(shí)踐模式過(guò)于單一，內(nèi)容相對(duì)匱乏所導(dǎo)致。因此，需要我們?cè)谥驹阜?wù)實(shí)踐運(yùn)行模式上進(jìn)行探索和研究，尋找出一種既符合學(xué)生特點(diǎn)，又能最大發(fā)揮學(xué)生群體社會(huì)價(jià)值的新型志愿服務(wù)實(shí)踐模式，我們把這種新型的志愿模式叫做"互動(dòng)式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)"實(shí)踐模式。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)"互動(dòng)式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)"實(shí)踐模式主要內(nèi)容

大學(xué)生"互動(dòng)式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)"新型志愿服務(wù)實(shí)踐模式，就是致力于在志愿服務(wù)中以"需求-服務(wù)-創(chuàng)造需求-提高服務(wù)"為內(nèi)在追求和驅(qū)動(dòng)力，更好提升志愿服務(wù)的主動(dòng)性和互動(dòng)性。

筆者認(rèn)為，"互動(dòng)式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)"的實(shí)踐模式，是由高校建立一支經(jīng)過(guò)篩選、培訓(xùn)的專業(yè)性強(qiáng)、能力突出的大學(xué)生志愿者隊(duì)伍，該隊(duì)伍能夠保持組織結(jié)構(gòu)和骨干成員的相對(duì)穩(wěn)定。同時(shí)，發(fā)揮學(xué)生的專業(yè)特色與優(yōu)勢(shì)，招聘校園志愿者，將有志于從事志愿服務(wù)的優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行有效的組織管理，行成一個(gè)校級(jí)層面的固定機(jī)構(gòu)，設(shè)有專人進(jìn)行一系列的管理和培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，需要該組織機(jī)構(gòu)主動(dòng)出擊，到社會(huì)上與更多的企業(yè)、政府機(jī)關(guān)建立更廣泛、更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作，逐步形成一個(gè)志愿服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

主要的運(yùn)作模式包括：一是承接一些志愿服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)某些重要的歷史時(shí)期或重大的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，如奧運(yùn)、國(guó)慶、世博、兩會(huì)、春運(yùn)、大型匯展、經(jīng)貿(mào)洽談、支教、學(xué)雷鋒等，根據(jù)企事業(yè)單位的需求，研究如何通過(guò)志愿服務(wù)提供非固定化的人力及智力等資源支持。二是通過(guò)承接服務(wù)項(xiàng)目，與對(duì)接的受服機(jī)構(gòu)或企業(yè)建立固定的、長(zhǎng)期的、有效的、戰(zhàn)略性合作關(guān)系，保證服務(wù)的長(zhǎng)效性和主動(dòng)性。三是利用與各企事業(yè)單位建立的戰(zhàn)略合作伙伴資源，構(gòu)建一個(gè)信息交換、咨詢服務(wù)、交流互動(dòng)的網(wǎng)狀社會(huì)服務(wù)平臺(tái)。讓學(xué)生擔(dān)負(fù)起志愿服務(wù)的輻射節(jié)點(diǎn)的工作，開展政府、企業(yè)等相關(guān)需求的社會(huì)調(diào)研服務(wù)工作，為解決各企事業(yè)單位的某些具體問題和困難建言獻(xiàn)策，推動(dòng)企事業(yè)單位自身的成長(zhǎng)發(fā)展；為政府決策，掌握社會(huì)輿情提供第一手的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料等相關(guān)依據(jù)，做好連接學(xué)校、企事業(yè)單位、政府三方的紐帶和橋梁。

運(yùn)用學(xué)生的專業(yè)能力和素質(zhì)，集合社會(huì)資源，更好的發(fā)揮學(xué)生在志愿服務(wù)主觀能動(dòng)性。對(duì)于學(xué)生而言，能夠有針對(duì)性的進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng)，他們可以發(fā)揮更大的潛力，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。大學(xué)生不僅可以承擔(dān)這些戰(zhàn)略合作伙伴例行的志愿服務(wù)工作，還應(yīng)該更主動(dòng)的利用大學(xué)生的專業(yè)、智力、社會(huì)影響等方面的群體優(yōu)勢(shì)，為戰(zhàn)略合作伙伴提供更有價(jià)值的服務(wù)，使整個(gè)志愿服務(wù)工作形成一個(gè)由提供方（大學(xué)生）和受眾方（政府、企事業(yè)）所形成的巨大網(wǎng)絡(luò)。最終還能以志愿者隊(duì)伍為信息交流的節(jié)點(diǎn)，對(duì)合作伙伴之間的信息、資訊、資源、商業(yè)機(jī)會(huì)、政府輿情等方面進(jìn)行合理有序融通，把所有合作伙伴間的聯(lián)絡(luò)通過(guò)我們這樣一個(gè)校園志愿服務(wù)系統(tǒng)管理平臺(tái)進(jìn)行溝通，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和政府部門決策。

當(dāng)前，志愿服務(wù)工作已經(jīng)成為高校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的重要途徑，為了更好地做好大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、管理工作，就應(yīng)當(dāng)賦予其嶄新的內(nèi)容。因此，大學(xué)生"互動(dòng)式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)"新型志愿服務(wù)實(shí)踐模式的重要性不言而喻。

綜上所述，將志愿服務(wù)長(zhǎng)期化、規(guī)范化、常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的最大化與有效化，需要我們高校思政工作者在大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)踐模式上進(jìn)行不斷的探索與思考。通過(guò)深入的探討和研究大學(xué)生志愿服務(wù)新型實(shí)踐模式，堅(jiān)持理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外學(xué)者的研究思路和方法，深入分析志愿服務(wù)的內(nèi)在機(jī)制，才能最終探索出一條具有中國(guó)特色的志愿服務(wù)理論的大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展之路。

說(shuō)明：本研究得到北京城市學(xué)院教育研究經(jīng)費(fèi)資助

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；社區(qū)需求；長(zhǎng)效機(jī)制

中國(guó)的志愿服務(wù)是時(shí)展與傳統(tǒng)美德相結(jié)合的公益性行動(dòng)。近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程加快及政府職能向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，志愿服務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，志愿服務(wù)的精神理念也逐漸深入人心。依托大學(xué)周邊社區(qū)開展志愿服務(wù)是近年來(lái)高校組織志愿服務(wù)活動(dòng)的重要途徑。目前，大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)初具規(guī)模并形成一定特色，但相比于國(guó)外，我國(guó)的社區(qū)志愿服務(wù)起步較晚、理論滯后、實(shí)踐不足。因此，進(jìn)一步認(rèn)清大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的現(xiàn)狀和問題、建立大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制尤顯必要和緊迫。

學(xué)院路街道志愿服務(wù)與社區(qū)需求融合現(xiàn)狀分析

筆者對(duì)學(xué)院路街道4所高校大學(xué)生（共200名）發(fā)放“大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)調(diào)查問卷”，并對(duì)學(xué)院路街道下轄7個(gè)社區(qū)居民（共200名）發(fā)放“居民對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)滿意度調(diào)查問卷”，問卷有效率達(dá)83.4%，數(shù)據(jù)分析如下：

1.志愿服務(wù)活動(dòng)范圍大、種類多，但供求失衡

目前，學(xué)院路街道附近高校面向社區(qū)開展的志愿服務(wù)項(xiàng)目十分豐富，主要包括安全維穩(wěn)、精神文娛、文教知識(shí)普及、扶老助殘、衛(wèi)生清潔等類別。在被調(diào)查的社區(qū)居民中，82.3%的人接受過(guò)大學(xué)生志愿服務(wù)，67.8%的人至少每月接受1次～2次志愿服務(wù)，接受頻率較高。但目前安全維穩(wěn)類和衛(wèi)生清潔類比重近半，而文教知識(shí)普及類和扶老助殘類相對(duì)較少，約占14%，不同類別志愿服務(wù)供求失衡。

2.志愿者角色定位不準(zhǔn)確，志愿服務(wù)水平參差不齊

在高校層面，社區(qū)志愿服務(wù)僅作為大學(xué)生志愿服務(wù)的重要補(bǔ)充，并未被大多數(shù)高校作為品牌項(xiàng)目打造。由此導(dǎo)致參與社區(qū)志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者流動(dòng)性大，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，志愿者服務(wù)水平與專業(yè)志愿者還存在差距。調(diào)查顯示，只有32.5%的志愿者“接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)”，而其中只有約40.7%的志愿者認(rèn)為“培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)參加志愿服務(wù)有用”。在訪談中，社區(qū)居委會(huì)的工作人員表示，現(xiàn)有的志愿服務(wù)活動(dòng)大多是高校團(tuán)委組織的，很多學(xué)生在志愿服務(wù)過(guò)程中也是“沖著完成課程要求而來(lái)”，服務(wù)活動(dòng)往往“敷衍了事”。從志愿者本身來(lái)說(shuō)，部分大學(xué)生自愿提供志愿服務(wù)的意識(shí)比較淡薄，約有42%的學(xué)生參加志愿服務(wù)的原因是“學(xué)校硬性規(guī)定或課程要求”，真正因個(gè)人興趣愛好自愿參加的僅占19%。根據(jù)中國(guó)青少年研究中心的調(diào)查，有83.76%的大學(xué)生參加志愿行動(dòng)是團(tuán)委統(tǒng)一組織的，自發(fā)參加比例為11.62%，[1]這也從側(cè)面反映出當(dāng)前大學(xué)生志愿者角色定位不足，志愿服務(wù)意識(shí)淡薄。

3.志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏長(zhǎng)期性、固定性，管理運(yùn)行機(jī)制不夠健全

學(xué)院路街道高校分布密集，在我國(guó)開展志愿服務(wù)活動(dòng)相對(duì)較早，許多高校在志愿者組織建設(shè)、志愿者管理信息平臺(tái)建設(shè)、志愿服務(wù)活動(dòng)認(rèn)證、考核和激勵(lì)機(jī)制建設(shè)方面都有所建樹，但與國(guó)外相比仍存在制度化建設(shè)相對(duì)滯后、缺乏長(zhǎng)效運(yùn)作機(jī)制等問題。在被調(diào)查的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，僅有15%為長(zhǎng)期項(xiàng)目，“擁有固定活動(dòng)開展時(shí)間，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)在一年以上”的固定項(xiàng)目更是屈指可數(shù)，85%以上為臨時(shí)性活動(dòng)。高校與街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)之間仍缺乏有效溝通和協(xié)調(diào)，信息和資源難以共享，在社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織管理、培訓(xùn)保障、考核激勵(lì)、項(xiàng)目策劃等方面均存在一定缺陷，未能形成切實(shí)有效的項(xiàng)目管理機(jī)制、招募培訓(xùn)機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制和綜合保障機(jī)制。

探索構(gòu)建大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

1.一個(gè)平臺(tái)―構(gòu)建統(tǒng)一的志愿服務(wù)活動(dòng)組織管理和信息交互平臺(tái)

推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)高效可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于構(gòu)建一套科學(xué)的管理機(jī)制。高校不同于專業(yè)從事志愿服務(wù)事業(yè)的團(tuán)體，在管理上較為粗放。高校與社區(qū)在志愿服務(wù)組織管理方面各自為政，缺乏資源交流共享，在實(shí)現(xiàn)志愿者與需求者之間的對(duì)接方面存在大量交叉、重復(fù)或遺漏現(xiàn)象。同時(shí)，缺乏細(xì)致統(tǒng)一的管理還將帶來(lái)志愿服務(wù)認(rèn)證和考評(píng)的困難，也不利于志愿服務(wù)的項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)督調(diào)節(jié)。因此，亟需構(gòu)建一套適合學(xué)院路街道實(shí)際情況的志愿服務(wù)管理體系，建立統(tǒng)一的志愿服務(wù)活動(dòng)組織管理和信息交互平臺(tái)，解決政府部門、共青團(tuán)組織、社區(qū)服務(wù)組織多頭管理的局面。定期開展聯(lián)席會(huì)議、學(xué)院路地區(qū)志愿服務(wù)組織聯(lián)合會(huì)等，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，整體上提高社區(qū)志愿服務(wù)的制度化、規(guī)范化、一體化。

2.兩方聯(lián)動(dòng)―打造高校與社區(qū)兩大行政主體的志愿服務(wù)合力

行政力量是推動(dòng)志愿服務(wù)工作穩(wěn)步發(fā)展和走向成熟的重要力量。在當(dāng)前志愿服務(wù)作為大學(xué)生思想政治教育重要途徑的背景下，高校及社區(qū)團(tuán)委仍需在大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮主導(dǎo)作用，合作建立志愿者資源信息庫(kù)與志愿服務(wù)登記記錄制度，在整合志愿者的招募登記、指導(dǎo)培訓(xùn)、服務(wù)記錄、反饋激勵(lì)等功能的基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通信息共享，實(shí)現(xiàn)全程管理。高校與社區(qū)擁有廣泛的宣傳資源，可通過(guò)多種渠道加強(qiáng)志愿精神宣傳，加強(qiáng)社會(huì)動(dòng)員，擴(kuò)大志愿服務(wù)信息覆蓋范圍，鼓勵(lì)多種方式參與志愿服務(wù)。引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)在高校團(tuán)委和社區(qū)團(tuán)委聯(lián)合推動(dòng)下有序發(fā)展，適當(dāng)保持志愿者組織的獨(dú)立性和自治力，充分尊重和保護(hù)其內(nèi)在需求和價(jià)值表達(dá)，實(shí)現(xiàn)高校與社區(qū)合力推動(dòng)。

3.三級(jí)架構(gòu)―實(shí)現(xiàn)“團(tuán)委―青年志愿者協(xié)會(huì)―志愿者服務(wù)隊(duì)”三級(jí)管理統(tǒng)籌

建立有效的志愿服務(wù)宣傳動(dòng)員與統(tǒng)籌管理體系是構(gòu)建大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的重要途徑。針對(duì)學(xué)院路街道的實(shí)際情況，在統(tǒng)一的志愿服務(wù)活動(dòng)組織管理和信息交互平臺(tái)之下，仍需形成“團(tuán)委-青年志愿者協(xié)會(huì)-志愿者服務(wù)隊(duì)”多級(jí)管理統(tǒng)籌體系，并發(fā)揮其重要作用。首先，高校及社區(qū)團(tuán)委在大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)工作中應(yīng)著力于建設(shè)好志愿者檔案，為志愿者培訓(xùn)挖掘外部資源，組織實(shí)施志愿者的考核與評(píng)優(yōu)表彰，給青年志愿者協(xié)會(huì)、志愿者服務(wù)隊(duì)提供法律權(quán)益、資金等方面的保障；其次，高校各級(jí)青年志愿者協(xié)會(huì)應(yīng)著力于加強(qiáng)志愿服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，形成線上線下多層次、立體化的宣傳體系，統(tǒng)一組織志愿者的招募考核，開展志愿服務(wù)項(xiàng)目管理、評(píng)估及物資管理；最后，高校各志愿者服務(wù)隊(duì)作為志愿者管理與服務(wù)的基層組織，還肩負(fù)著組織志愿者培訓(xùn)和選拔培養(yǎng)優(yōu)秀志愿者的重要任務(wù)。

4.四階遞進(jìn)―建立健全志愿服務(wù)管理機(jī)制

在組織方面，建立志愿服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)制。實(shí)行項(xiàng)目公開化，設(shè)定專項(xiàng)專人對(duì)接負(fù)責(zé)，引進(jìn)項(xiàng)目管理方法，在建設(shè)志愿服務(wù)項(xiàng)目前開展項(xiàng)目評(píng)估，重點(diǎn)考察項(xiàng)目需求、項(xiàng)目可行性和項(xiàng)目積極影響，增強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。同時(shí)，建立健全志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作管理辦法，實(shí)現(xiàn)“前有計(jì)劃、中有監(jiān)督、后有考評(píng)”，推動(dòng)志愿服務(wù)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

在培訓(xùn)方面，建立志愿者招募培訓(xùn)機(jī)制。高校建立結(jié)構(gòu)完善的培訓(xùn)系統(tǒng)是促使大學(xué)生獲得志愿服務(wù)能力的重要途徑，也是提高志愿者服務(wù)水平的重要手段。[2]根據(jù)志愿者的能力特長(zhǎng)和志愿服務(wù)意向，建立覆蓋專業(yè)培訓(xùn)隊(duì)伍指導(dǎo)、志愿者交流共享、聯(lián)合社會(huì)公益力量的立體化培訓(xùn)機(jī)制。

在激勵(lì)方面，建立志愿者考核激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)不同種類的志愿服務(wù)活動(dòng)，設(shè)計(jì)全面系統(tǒng)可量化的考核指標(biāo)，對(duì)志愿服務(wù)效果進(jìn)行考核，并將志愿服務(wù)考核結(jié)果與志愿者工時(shí)認(rèn)證、評(píng)優(yōu)表彰掛鉤。建立“志愿服務(wù)基金”，一方面實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)利他性的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任；另一方面實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)主體的自我滿足與價(jià)值。

在保障方面，建立志愿者綜合保障機(jī)制。高校應(yīng)制定《大學(xué)生社區(qū)志愿者服務(wù)管理辦法》，充分保障志愿者權(quán)益。針對(duì)青年志愿者協(xié)會(huì)等組織，高校及社區(qū)應(yīng)尋求企業(yè)、公益性基金會(huì)等社會(huì)力量的資金支持，通過(guò)多種渠道宣傳志愿精神，普及志愿服務(wù)知識(shí)，增進(jìn)社區(qū)群眾對(duì)志愿服務(wù)的了解和認(rèn)識(shí)，為志愿服務(wù)爭(zhēng)取更多的社會(huì)支持。

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篇6

[關(guān)鍵詞]志愿者 組織協(xié)調(diào) 高校

[中圖分類號(hào)] G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2015）06-0050-02

遼寧某大學(xué)積極開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以注冊(cè)、自愿、有組織服務(wù)為主要形式，以全體學(xué)生為志愿者，以啟動(dòng)“雷鋒精神種子”工程為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)“用雷鋒精神建校育人”的光榮傳統(tǒng)，在校園內(nèi)外開展各種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)的宗旨在于立足學(xué)校，服務(wù)社會(huì)，致力于提高志愿者的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造和諧的校園文化氛圍，樹立高校大學(xué)生的良好形象，為構(gòu)建和諧社會(huì)不懈努力。

一、基本情況簡(jiǎn)介

在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，成立志愿服務(wù)總隊(duì)，下設(shè)若干志愿者分隊(duì)、若干直屬組，各分隊(duì)、直屬組在總隊(duì)的指導(dǎo)下開展工作。總隊(duì)長(zhǎng)、副總隊(duì)長(zhǎng)由校團(tuán)委指派具有一定志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專人擔(dān)任。總隊(duì)下設(shè)秘書處、組織聯(lián)絡(luò)部、新聞宣傳部、項(xiàng)目管理中心、培訓(xùn)部，各部門依托本崗位開展工作，對(duì)總隊(duì)各方面進(jìn)行管理，統(tǒng)籌全校志愿服務(wù)活動(dòng)。

每個(gè)二級(jí)學(xué)院成立志愿服務(wù)分隊(duì)，學(xué)院分隊(duì)接受總隊(duì)與學(xué)院團(tuán)委的雙重管理，依托學(xué)院現(xiàn)有志愿服務(wù)社團(tuán)進(jìn)行組建，志愿者人數(shù)按照學(xué)院學(xué)生人數(shù)自行規(guī)定。為確保志愿服務(wù)活動(dòng)優(yōu)質(zhì)化、高效化，志愿服務(wù)總隊(duì)將招募常駐志愿者，以總隊(duì)考核與分隊(duì)推薦相結(jié)合的方式進(jìn)行招募，志愿者人數(shù)不超過(guò)200人。

直屬組是由各級(jí)優(yōu)秀青年組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍，由總隊(duì)直接管理，從各方面開展專項(xiàng)志愿服務(wù)，起到先鋒表率作用。組由總隊(duì)按照服務(wù)需求臨時(shí)組織，沒有固定組織結(jié)構(gòu)與服務(wù)人員，組長(zhǎng)由總隊(duì)指派在專項(xiàng)領(lǐng)域具有一定成就、思想作風(fēng)過(guò)硬的專人擔(dān)任。

（一）工作范圍及職能

1.工作范圍。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)各志愿服務(wù)隊(duì)開展志愿者服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，提出參與志愿活動(dòng)的具體工作計(jì)劃和工作措施;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理各級(jí)志愿服務(wù)隊(duì)的日常工作，組織隊(duì)伍間的交流活動(dòng);負(fù)責(zé)總結(jié)推廣志愿者服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，與各兄弟院校、各級(jí)團(tuán)組織的志愿服務(wù)組織進(jìn)行交流協(xié)作。

2.工作職能。校學(xué)生會(huì)志愿服務(wù)總隊(duì)是全校大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)唯一的官方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全校大學(xué)生志愿服務(wù)類型與時(shí)長(zhǎng)的認(rèn)定工作;負(fù)責(zé)整合全校志愿服務(wù)資源，為全校志愿服務(wù)類學(xué)生團(tuán)體提供咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)，為學(xué)校志愿服務(wù)工作做戰(zhàn)略性規(guī)劃;負(fù)責(zé)培養(yǎng)大學(xué)生的公民意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和社會(huì)實(shí)踐能力，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng);負(fù)責(zé)為具有特殊困難以及需要幫助的社會(huì)成員提供服務(wù);負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全校各類志愿者組織開展工作;負(fù)責(zé)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)志愿服務(wù)先進(jìn)典型，維護(hù)志愿者組織及志愿者的合法權(quán)益，推動(dòng)志愿服務(wù)法制化。

（二）組織結(jié)構(gòu)

1.服務(wù)基地。遼寧某大學(xué)大學(xué)志愿服務(wù)總隊(duì)高度注重志愿者素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，以系列培訓(xùn)為主要手段，系統(tǒng)地開展了志愿服務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)、資深志愿者交流培訓(xùn)、文化素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)培訓(xùn)等活動(dòng)。學(xué)?，F(xiàn)有學(xué)雷鋒基地30多個(gè)，與多家單位結(jié)成共建單位，通過(guò)深入開展“三走進(jìn)三服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大學(xué)生黨員走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)城鄉(xiāng)基層、服務(wù)人民群眾，使雷鋒精神的種子深深扎根于學(xué)校駐地。通過(guò)開展送文藝到百姓家門口，豐富社區(qū)居民的業(yè)余文化生活;通過(guò)慰問空巢老人，使他們感受和諧社會(huì)的溫暖;通過(guò)開展形勢(shì)任務(wù)和法律專題講座，為社區(qū)居民解疑釋惑。

2.志愿者類型及培訓(xùn)。凡具有校學(xué)籍的全日制本、?？茖W(xué)生，具備相應(yīng)志愿服務(wù)技能或其余專長(zhǎng)，熱心公益事業(yè)，自愿從事志愿服務(wù)，并遵守國(guó)家、學(xué)校的各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的，均可向各級(jí)志愿服務(wù)隊(duì)伍提出申請(qǐng)，登記、注冊(cè)后成為志愿者。

根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，志愿服務(wù)總隊(duì)志愿者可以分成支教志愿者、助殘志愿者、科技志愿者、環(huán)保志愿者、社區(qū)服務(wù)志愿者、老人服務(wù)志愿者等8種類型。

建立志愿服務(wù)培訓(xùn)中心，統(tǒng)籌全校志愿者培訓(xùn)。類型包括：志愿精神培訓(xùn)、基本禮儀培訓(xùn)、基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二、取得的成果及社會(huì)評(píng)價(jià)

（一）開展的各種志愿者服務(wù)活動(dòng)

1.共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動(dòng)。遼寧某大學(xué)的青年志愿者們與農(nóng)民工子女學(xué)校結(jié)對(duì)幫扶，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐助等方面開展志愿服務(wù)，用愛為農(nóng)民工子女快樂成長(zhǎng)撐起一片蔚藍(lán)的天空。

2.大型賽會(huì)志愿者。2008年以來(lái)，共青團(tuán)組織動(dòng)員廣大青年踴躍參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)。遼寧某大學(xué)青年志愿者的身影出現(xiàn)在北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、沈陽(yáng)全運(yùn)會(huì)的賽場(chǎng)和上海世博會(huì)的會(huì)場(chǎng)。

3.堅(jiān)持定期開展志愿服務(wù)主題活動(dòng)。學(xué)校堅(jiān)持利用每年“3.5”學(xué)雷鋒日、重陽(yáng)節(jié)、建軍節(jié)、“12.5”世界志愿者日等傳統(tǒng)節(jié)日，開展全校范圍的主題奉獻(xiàn)日活動(dòng)，以家政、醫(yī)療、環(huán)保、慰問等形式為社區(qū)居民、老年人等社會(huì)群體提供志愿服務(wù)百余次。以“弘揚(yáng)雷鋒精神，做文明使者，樹時(shí)代新風(fēng)”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月已連續(xù)開展5年，志愿者參與人數(shù)達(dá)8萬(wàn)人次，成為校園文化建設(shè)、精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)、提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的主力。

4.圍繞突發(fā)事件和大型社會(huì)活動(dòng)開展志愿服務(wù)。在2007年特大暴雪、2008年特大地震災(zāi)害和2010年舟曲泥石流、西南地區(qū)特大旱災(zāi)中，某校大學(xué)生青年志愿者反應(yīng)迅速、積極行動(dòng)，在校團(tuán)委的帶領(lǐng)下，自愿捐款，自發(fā)報(bào)名參加搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，參與搶險(xiǎn)救災(zāi)和災(zāi)后重建工作。

（二）效果及社會(huì)評(píng)價(jià)

遼寧某大學(xué)團(tuán)委的志愿服務(wù)工作在如火如荼開展的同時(shí)，也受到了社會(huì)各界的好評(píng)，先后榮獲“全國(guó)五四紅旗團(tuán)委”、“第八屆中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、遼寧省“雷鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，連年被評(píng)為遼寧省志愿服務(wù)先進(jìn)單位;校思源社團(tuán)、校陽(yáng)光青年志愿者協(xié)會(huì)、校大學(xué)生學(xué)雷鋒理論與實(shí)踐協(xié)會(huì)等社團(tuán)分別獲得“遼寧省大學(xué)生學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”、“遼寧省大學(xué)生志愿服務(wù)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。校、院兩級(jí)志愿服務(wù)類社團(tuán)成員及共青團(tuán)工作者曾先后多次獲得“遼寧青年志愿者行動(dòng)”優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)、“遼寧省大學(xué)生學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人”、“遼西北計(jì)劃”先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。

三、構(gòu)建遼寧高校志愿者服務(wù)組織協(xié)調(diào)管理機(jī)制的幾點(diǎn)建議

（一）志愿者服務(wù)組織活動(dòng)要深入群眾，切合實(shí)際

增加大學(xué)生志愿者與地方各級(jí)團(tuán)組織以及各種社會(huì)服務(wù)團(tuán)體的合作，建立青年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用大學(xué)生志愿者所掌握的專業(yè)知識(shí)與技能，不失時(shí)機(jī)地組織與開展各種形式的志愿活動(dòng)，重點(diǎn)幫助社會(huì)中的弱勢(shì)群體，將臨時(shí)活動(dòng)與長(zhǎng)期服務(wù)相結(jié)合，將“一助一”模式與群體扶助形式相結(jié)合，通過(guò)大學(xué)生志愿者們的實(shí)際工作，提升志愿者的形象，增強(qiáng)大學(xué)生志愿者社會(huì)影響力。志愿者應(yīng)及時(shí)針對(duì)改革過(guò)程中出現(xiàn)的各種社會(huì)問題，大膽創(chuàng)新，不斷探索，在實(shí)踐中尋找服務(wù)社會(huì)、完善自我的最佳結(jié)合點(diǎn)，不斷開拓青年志愿服務(wù)的新方法、新途徑，樹立自我形象，吸引社會(huì)各界對(duì)大學(xué)生志愿者事業(yè)的重視和支持，吸引社會(huì)上對(duì)志愿者事業(yè)有用的資源，使志愿者活動(dòng)得到一定的物質(zhì)和資金的支持。另一方面，注意合理運(yùn)用動(dòng)全社會(huì)現(xiàn)有的資源，將其注入于志愿者事業(yè)之中，為青志活動(dòng)提供各種方便。這樣有助于解決青志活動(dòng)所遇到的困難，加快大學(xué)生志愿者的發(fā)展速度。

（二）加強(qiáng)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)

志愿者服務(wù)要外化于形，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)志愿者服務(wù)團(tuán)體的工作作風(fēng)。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，更要學(xué)習(xí)和找到用理論指導(dǎo)實(shí)踐的具體方法和途徑，團(tuán)干部要力爭(zhēng)多做事、做難事、做成事，這樣才是最好的學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)調(diào)研，從我做起，真正深入到基層團(tuán)組織，到青年學(xué)生中去，了解他們的困難和需求。三是求真務(wù)實(shí)，要力戒形式主義，講實(shí)話、辦實(shí)事，這樣才能讓青年信服、響應(yīng)。

（三）健全完善志愿者組織協(xié)調(diào)管理制度

志愿者服務(wù)要固化于制，不斷完善志愿者服務(wù)體系。一是固化志愿者服務(wù)實(shí)踐基地;二是固化志愿服務(wù)機(jī)制;三是固化經(jīng)費(fèi)支持;四是固化先進(jìn)典型培養(yǎng)模式。

健全完善管理制度，繼續(xù)做好會(huì)員登記、年審、培訓(xùn)等管理工作;強(qiáng)化會(huì)員的組織觀念，提高會(huì)員的責(zé)任感;在現(xiàn)有志愿者兩證的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)、印制志愿者手冊(cè);加強(qiáng)基層組織建設(shè)，建立完善基層志愿者隊(duì)伍;吸納有專業(yè)特長(zhǎng)的志愿者充實(shí)內(nèi)部建設(shè)，以更好地組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作的開展，擴(kuò)大基層志愿服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 李志.高校志愿者服務(wù)組織管理的長(zhǎng)效機(jī)制研究[D].中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京），2012.

[2] 沈潔.志愿者M(jìn)織的運(yùn)行機(jī)制研究――以嘉興為例[M].上海：海交通大學(xué)，2008：167.

[3] 李勃.國(guó)內(nèi)外青年志愿者組織機(jī)制比較研究[J].中國(guó)青年研究，2009（4）.

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[收稿時(shí)間]2014-11-17

篇7

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院離退休人員；老年志愿服務(wù)；方法；條件

老年志愿服務(wù)是指在不獲得任何報(bào)酬的情況下，以犧牲個(gè)人的時(shí)間和精力為前提，為推動(dòng)老年社會(huì)服務(wù)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而作出的一種無(wú)償服務(wù)。21世紀(jì)以來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提升，我國(guó)的老年人口備受關(guān)注，如何提升老年人的精神文化需求，是我們當(dāng)前需要關(guān)心的問題。醫(yī)院離退休人員從事老年志愿服務(wù)活動(dòng)極大地豐富了老年人的生活，不僅提升了老年人的生活質(zhì)量，還促進(jìn)了社會(huì)的和諧。因此，我們要充分利用好志愿服務(wù)這一活動(dòng)形式，提升老年人的精神生活質(zhì)量。

一、提升醫(yī)院離退休人員從事志愿服務(wù)質(zhì)量的方法

（一）加強(qiáng)老年志愿者服務(wù)能力。為了提升老年志愿者的服務(wù)質(zhì)量，首先要提升老年志愿者自身的服務(wù)能力。這是因?yàn)樯鐣?huì)形式的不斷變化，要求志愿服務(wù)人員也要做到與時(shí)俱進(jìn)。因此，要加強(qiáng)老年志愿服務(wù)培訓(xùn)，提升老年人的綜合服務(wù)質(zhì)量。離退休人員雖然曾經(jīng)是醫(yī)院的精英，但是由于時(shí)代在進(jìn)步，為了更好的與社會(huì)接軌，老年志愿者必須要進(jìn)行必要的志愿服務(wù)培訓(xùn)，比如，在醫(yī)院的規(guī)章制度方面和醫(yī)學(xué)技術(shù)方面都會(huì)發(fā)生一些變化，倘若老年志愿者在這些方面不能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，那么就不能很好地進(jìn)行志愿服務(wù)。因此，為了提升老年志愿者的服務(wù)質(zhì)量，要為他們量身定做一套培訓(xùn)計(jì)劃和方案，并定時(shí)對(duì)老年志愿者進(jìn)行工作總結(jié)和分析。再比如，醫(yī)院可以通過(guò)開展座談會(huì)的形式向志愿者普及新知識(shí)、新技術(shù)；另外，還可以通過(guò)制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施提高老年志愿者的工作熱情。

（二）制定適合老年志愿者的培訓(xùn)方案。老年志愿活動(dòng)的開展必須要有適合老年人的培訓(xùn)方案，這樣才能提升老年人志愿服務(wù)質(zhì)量。要“堅(jiān)持自愿和力所能及、適度適量原則”，保障老年志愿服務(wù)的長(zhǎng)期、有效開展。這就需要志愿活動(dòng)組織者統(tǒng)籌兼顧、細(xì)化相關(guān)方案、注意勞逸結(jié)合，隨時(shí)關(guān)注老年志愿者的心理、生理變化，給老年志愿者創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，確保老年志愿活動(dòng)的有效開展。

（三）完善志愿者活動(dòng)的保障體系。完善的志愿者服務(wù)保障體系是進(jìn)行志愿服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在此，我們可以借鑒國(guó)外的一些經(jīng)驗(yàn)籌集經(jīng)費(fèi)，比如依靠會(huì)員會(huì)費(fèi)、個(gè)人捐款、社會(huì)籌款、政府捐款等途徑獲得部分資金。再比如，美國(guó)制定了《志愿服務(wù)法》，志愿者可以獲得一些生活上的補(bǔ)貼或是健康保險(xiǎn)等，這在一定程度上提升了志愿者的工作熱情和積極性。但是目前在我國(guó)還沒有相關(guān)的法律政策保障志愿者的基本權(quán)益。我國(guó)的政府部門要加快志愿者保障體系建設(shè)，保障志愿者在醫(yī)療保險(xiǎn)、工作安全、意外傷害等方面獲得基本的保障，不僅能夠讓志愿者全身心地投入到服務(wù)中去，還能夠促進(jìn)社會(huì)公共事業(yè)的發(fā)展。

二、做好醫(yī)院離退休人員志愿服務(wù)應(yīng)具備的條件

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是做好老年志愿者服務(wù)的關(guān)健。要提升老年志愿者的服務(wù)質(zhì)量，首先要獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視。只有領(lǐng)導(dǎo)重視了這項(xiàng)工作才能為志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)有力的物質(zhì)保障，才能對(duì)老年志愿服務(wù)的發(fā)展方向和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式等做出正確的規(guī)劃，進(jìn)而提升老年志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

（二）關(guān)愛老年人是做好服務(wù)質(zhì)量的保障。關(guān)愛老年志愿者可以從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，比如可以為老年志愿者提供更衣室、臨時(shí)休息室，為老年志愿者免費(fèi)提供午餐，定期組織老年志愿者進(jìn)行旅游等，讓老年志愿者切實(shí)感受到“家”的溫暖，提升他們的工作積極性。

（三）抓好落實(shí)是做好老年志愿者服務(wù)的基礎(chǔ)。相關(guān)部門要做好離退休人員志愿者服務(wù)活動(dòng)，做到有組織、有計(jì)劃、有安排。要求老年志愿者服務(wù)做到每日有值班記錄，平時(shí)有督促檢查，年終有評(píng)比表彰。對(duì)在志愿服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)做好反饋工作，并提出合理的意見，進(jìn)一步完善志愿服務(wù)工作。在節(jié)假日、高溫寒冷季節(jié)及特殊情況下，負(fù)責(zé)人要及時(shí)調(diào)整并做好老年志愿者的后勤保障工作，使更多的醫(yī)院退休人員加入這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，社會(huì)的不斷進(jìn)步促進(jìn)了人們生活水平的提升。離退休人員的養(yǎng)老問題再次引起了人們的關(guān)注。醫(yī)院作為我國(guó)的民生部門，退休人員的志愿服務(wù)直接關(guān)系到醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我們要關(guān)注老年人的志愿服務(wù)工作，為老年志愿服務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。但是在當(dāng)前的志愿服務(wù)工作中還存在著一些問題直接影響了服務(wù)工作的開展，相關(guān)部門要加強(qiáng)老年志愿服務(wù)能力培養(yǎng)，制定適合老年志愿者的培訓(xùn)方案，完善老年志愿者服務(wù)保障體系，提升老年志愿服務(wù)質(zhì)量，使老年志愿者精神上獲得滿足，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]石燕燕，鄧弋雁.關(guān)于醫(yī)院離退休人員從事老年志愿服務(wù)的探討[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013（06）：151-152.

[2]章業(yè)惠.關(guān)于醫(yī)院離退休人員從事老年志愿服務(wù)的探討[J].中外企業(yè)家，2015（18）：71.

篇8

1 現(xiàn)階段首都圖書館文化志愿服務(wù)基本情況

首都圖書館是北京市屬大型公共圖書館，是一座9.4萬(wàn)平方米的百年老館。首都圖書館（以下簡(jiǎn)稱首圖）自2001年開始開展文化志愿服務(wù)， 2006年，注冊(cè)成為北京市志愿者聯(lián)合會(huì)正式會(huì)員，2012年9月，正式成立北京市文化志愿服務(wù)中心首都圖書館分中心（以下簡(jiǎn)稱首圖分中心）。到如今首圖已有15年的志愿服務(wù)歷練。

首圖以弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)理念，以首都圖書館黨委為領(lǐng)導(dǎo)，以組織人事部為組織依托，組織開展志愿者活動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)公共文化事業(yè)的發(fā)展，在人才隊(duì)伍建設(shè)和人力資源保障方面，已逐步建立起一支結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，作為首圖職工隊(duì)伍的有益補(bǔ)充，打造事業(yè)發(fā)展的人力資源保障新渠道。2012年首圖分中心成立文化志愿之家，建章立制、規(guī)范有序組織管理志愿者注冊(cè)申請(qǐng)、培訓(xùn)預(yù)約、項(xiàng)目服務(wù)、總結(jié)表彰等工作。組建專家、普通、青少年志愿者三類隊(duì)伍，服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)40余支，注冊(cè)志愿者累計(jì)4000余人，志愿者的身影活躍在圖書館各個(gè)崗位，為讀者提供多種服務(wù)。首圖分中心現(xiàn)設(shè)有 “心閱書香”助盲有聲閱讀志愿服務(wù)、“語(yǔ)你相通”手語(yǔ)志愿服務(wù)、“圖書交換”志愿服務(wù)、“播撒幸福的種子”講故事志愿服務(wù)、法律咨詢志愿服務(wù)、成人自助借還設(shè)備使用與引導(dǎo)志愿服務(wù)、少兒自助借還設(shè)備使用與導(dǎo)讀志愿服務(wù)、會(huì)展志愿服務(wù)、咨詢導(dǎo)航志愿服務(wù)等9個(gè)特色項(xiàng)目，項(xiàng)目運(yùn)行良好，各有特色，滿足不同群體讀者需求。

2 文化志愿服務(wù)在隊(duì)伍建設(shè)與管理模式

以首都圖書館為例，我們通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名等多種途徑招募文化志愿者，志愿者人數(shù)累計(jì)已達(dá)4000多人，其中80%是學(xué)生志愿者，志愿者群體涵蓋層面還沒達(dá)到多樣化，今后我們會(huì)通過(guò)更多有效途徑深入到社區(qū)、機(jī)關(guān)、工廠、企業(yè)，讓各個(gè)層面、各個(gè)群體志愿者加入進(jìn)來(lái)，豐富和覆蓋更廣泛的志愿者人群；因?yàn)橹驹溉后w學(xué)生占主體，專家志愿者的參與就顯不足，在服務(wù)層面上大多還停留在基礎(chǔ)的、簡(jiǎn)單的服務(wù)內(nèi)容上，今后，我們會(huì)爭(zhēng)取與專業(yè)領(lǐng)域合作，把更多專家志愿者納入到項(xiàng)目中來(lái)，打造精湛的專家志愿者團(tuán)隊(duì)、精品的志愿服務(wù)項(xiàng)目；志愿者團(tuán)隊(duì)較為分散，人數(shù)眾多，多頭管理，流動(dòng)性較強(qiáng)，對(duì)志愿者管理工作帶來(lái)一定難度，今后我們會(huì)對(duì)精品團(tuán)隊(duì)和骨干志愿者加強(qiáng)管理，留住成熟的發(fā)展新生的，既保障隊(duì)伍的穩(wěn)定又保障隊(duì)伍的活力。

3 文化志愿服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容方面的情況

我們根據(jù)首圖資源和讀者需求量身打造九個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，其中“心閱書香”、圖書交換、法律咨詢、手語(yǔ)服務(wù)、“播撒幸福的種子”講故事等五個(gè)項(xiàng)目已發(fā)展為精品項(xiàng)目，其余四個(gè)項(xiàng)目在內(nèi)容吸引力設(shè)計(jì)上稍有欠缺，服務(wù)形式較為單一，因此還需在服務(wù)內(nèi)容上精心打磨；九個(gè)項(xiàng)目發(fā)展不一，有的項(xiàng)目已向縱深和外延上開拓，形成良性健康發(fā)展態(tài)勢(shì)，有的項(xiàng)目還在原地踏步，因此服務(wù)內(nèi)容的活力亟待激活；文化志愿服務(wù)不僅服務(wù)館內(nèi)讀者，還要帶動(dòng)區(qū)縣館、營(yíng)造人人參與志愿的氛圍，因此服務(wù)內(nèi)容不斷向外延伸，請(qǐng)進(jìn)來(lái)還要走出去，用多種形式帶動(dòng)志愿服務(wù)的發(fā)展會(huì)是今后首圖文化志愿服務(wù)不懈的努力方向；服務(wù)內(nèi)容的品牌效應(yīng)不容忽視，通過(guò)參與各種形式的宣傳會(huì)讓更多民眾了解志愿服務(wù)，產(chǎn)生參與志愿服務(wù)的興趣，用品牌帶動(dòng)全館志愿服務(wù)項(xiàng)目。今后首圖文化志愿服務(wù)會(huì)在打造精品、樹立品牌、以點(diǎn)帶面上狠下功夫。

4 文化志愿服務(wù)在管理機(jī)制方面

首圖文化志愿服務(wù)已形成較為規(guī)范和科學(xué)的管理機(jī)制，理順了招募、培訓(xùn)、預(yù)約、上崗、評(píng)價(jià)、表彰、激勵(lì)一套流程，使志愿者管理工作得以順暢運(yùn)行。由于志愿者人數(shù)眾多、分布分散，需要多頭管理，給管理帶來(lái)一定難度。因此今后我們要加強(qiáng)志愿者自治管理，重點(diǎn)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)組織協(xié)調(diào)作用、骨干志愿者培育帶動(dòng)新生志愿者的作用，管理職責(zé)實(shí)行分級(jí)管理，最終實(shí)現(xiàn)志愿者自治管理格局。

5 文化志愿服務(wù)在理論研究方面

當(dāng)前志愿服務(wù)理論研究方面可借鑒的知識(shí)很多，專門針對(duì)文化志愿服務(wù)的專業(yè)研究相對(duì)較少。首圖每年都發(fā)表有關(guān)文化志愿服務(wù)的論文文章，但仍存在一定局限性，研習(xí)全局、提綱挈領(lǐng)、有指導(dǎo)性實(shí)用性價(jià)值的理論研究比較匱乏。還需靜心學(xué)習(xí)、不斷取經(jīng)，讓首圖的文化志愿服務(wù)在理論研究和實(shí)踐運(yùn)用上齊頭并進(jìn)，爭(zhēng)取走在文化志愿服務(wù)的前沿。

6 文化志愿者工作模式的幾點(diǎn)設(shè)想

1、設(shè)立志愿者管理機(jī)構(gòu)，建立文化志愿者之家。

以公共圖書館志愿者管理部為依托，強(qiáng)化志愿者自治機(jī)制，配備肯奉獻(xiàn)、善管理、能服務(wù)、有專長(zhǎng)的人員參與志愿之家的管理工作，從招募、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)入手。

2、加強(qiáng)網(wǎng)站、微博、微信、QQ群等網(wǎng)絡(luò)途徑，打造優(yōu)質(zhì)高效宣傳平臺(tái)。

通過(guò)公共圖書館外網(wǎng)增設(shè)宣傳途徑、加強(qiáng)微博、微信等新媒體平臺(tái)及時(shí)志愿者服務(wù)資訊，不斷發(fā)揮新媒體資源宣傳功能，更好地促進(jìn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。

3、強(qiáng)化志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升文化志愿者隊(duì)伍水平。

公共圖書館要把發(fā)展志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為組織建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。積極把團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和骨干推薦到志愿者管理崗位，使他們?cè)趯?shí)踐中經(jīng)受鍛煉，增長(zhǎng)才干，提升志愿服務(wù)水平。

4、完善志愿者管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)流程。

認(rèn)真落實(shí)全國(guó)志聯(lián)和各地志愿者聯(lián)合會(huì)等相關(guān)志愿者管理機(jī)構(gòu)的要求，進(jìn)一步完善本單位的志愿者管理辦法，建立志愿崗位的需求、邀約服務(wù)、考核與評(píng)價(jià)系統(tǒng)流程。逐步推行志愿者意外保險(xiǎn)制度，加強(qiáng)志愿者安全保障工作。

5、科學(xué)設(shè)置崗位和服務(wù)內(nèi)容，制定崗位細(xì)則。

在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)各館實(shí)際情況編制各類崗位管理辦法，內(nèi)容涉及志愿培訓(xùn)、安全管理、志愿者保障等與志愿者自身相關(guān)的管理制度。

篇9

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù) 醫(yī)院 管理制度

醫(yī)院志愿者服務(wù)組織是醫(yī)院體制外自主管理的群體，在醫(yī)院以第三方的視角，站在患者的角度，通過(guò)提供公益服務(wù)，傳遞愛心，為維護(hù)就診秩序、密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用。我院自2012年開始實(shí)行“志愿服務(wù)”在醫(yī)院活動(dòng)，開展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)，為了讓志愿服務(wù)在醫(yī)院更常態(tài)化，更加深入人心，我們不斷創(chuàng)新管理模式、服務(wù)模式及不斷總結(jié)，開展好志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)，豐富了醫(yī)院的公益性，推進(jìn)了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)。進(jìn)而推動(dòng)以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)更上新的臺(tái)階。

1.醫(yī)院志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作，成立了由院長(zhǎng)、院黨委書記任組長(zhǎng)，黨委副書記任副組長(zhǎng)，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦、團(tuán)委等有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的“志愿服務(wù)在醫(yī)院” 工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)門診辦為志工管理辦公室，負(fù)責(zé)志工的招募和日常管理工作，建立后備志工隊(duì)伍信息庫(kù)和志工檔案。

1.2 健全管理制度

為使工作有章可循，醫(yī)院還建立健全了志愿服務(wù)工作機(jī)制，醫(yī)院根據(jù)《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》、《浙江省志愿服務(wù)條例》制訂了《紹興第二醫(yī)院志工管理辦法》、《紹興第二醫(yī)院志工服務(wù)守則》等規(guī)章。

1.3現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理

由醫(yī)院信息中心自主研發(fā)，建立了醫(yī)院志愿者信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了志愿者管理的規(guī)范化和專業(yè)化，同時(shí)促進(jìn)了志愿者管理水平的提升，取得了良好的管理效益。

1.4 規(guī)范招募和甄選

為打造高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，確保服務(wù)品質(zhì)，適應(yīng)新的工作模式，醫(yī)院嚴(yán)格志愿者的招募和甄選。目前我院招募的志愿者隊(duì)伍中，大專以上文化程度的占85%，50周歲以下的占86%，社會(huì)志愿者中有醫(yī)學(xué)教學(xué)或醫(yī)療工作背景的占15%以上。

1.5崗前培訓(xùn)

目前醫(yī)院已經(jīng)開展了志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容有志愿服務(wù)基本培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。志愿者服務(wù)基本培訓(xùn)包括醫(yī)院介紹培訓(xùn)、志愿者禮儀規(guī)范培訓(xùn)、六步洗手法培訓(xùn)、火災(zāi)培訓(xùn)、由門診老師帶領(lǐng)參觀醫(yī)院，熟悉醫(yī)院環(huán)境。崗位技能培訓(xùn)包括門診大廳就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)等。

1.6有效的激勵(lì)機(jī)制

為了提高志愿者的思想覺悟和工作效率，增強(qiáng)志愿服務(wù)的穩(wěn)定性，醫(yī)院推行了有效的激勵(lì)機(jī)制。院內(nèi)志工醫(yī)院將根據(jù)醫(yī)德考評(píng)辦法，對(duì)積極參加志工活動(dòng)并滿服務(wù)時(shí)段者在個(gè)人醫(yī)德考評(píng)中予以加分。針對(duì)院外志工，服務(wù)滿3.5小時(shí)的志工可領(lǐng)取中餐券一張，服務(wù)滿50小時(shí)，可獲得免費(fèi)體檢一次。年底組織院外志愿者座談會(huì)一次，搭建志工隊(duì)伍平臺(tái)，方便大家交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

2.志愿者服務(wù)對(duì)醫(yī)院建設(shè)的重要性

自新醫(yī)改方案實(shí)施，公益性的服務(wù)是公立醫(yī)院的迫切需要。而志愿者服務(wù)正好迎合這項(xiàng)需要，通過(guò)給予患者這個(gè)特殊群體更多的醫(yī)療引導(dǎo)，人文關(guān)懷和心理支持，彌補(bǔ)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不足，并適時(shí)充當(dāng)醫(yī)院與患者之間的溝通橋梁，緩和了緊張的醫(yī)患關(guān)系?？梢?，每位志愿者是醫(yī)院的一份子，志愿者服務(wù)是醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)的延伸和補(bǔ)充。志愿者服務(wù)開展對(duì)醫(yī)院的和諧發(fā)展有著積極的作用。

2.1志愿者是患者就醫(yī)的引導(dǎo)者

志愿者充當(dāng)醫(yī)院引導(dǎo)者，幫助醫(yī)務(wù)人員理順就診秩序，指引病人有序就醫(yī)。志愿者深入到醫(yī)院各個(gè)診療區(qū)域，為患者提供親切耐心的解答和引導(dǎo)，大大縮短了患者的就診時(shí)間，讓患者感受到人文關(guān)懷，逐步形成對(duì)品牌醫(yī)院的認(rèn)同感。

2.2志愿者是醫(yī)患雙方的劑

志愿者充當(dāng)?shù)谌絽f(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，充當(dāng)醫(yī)務(wù)人員與患者的劑。志愿者通過(guò)自己親身服務(wù)的經(jīng)歷，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的艱辛也有了深切的體會(huì)，由志愿者向患者解讀醫(yī)療行為的特質(zhì)常常能得到理解和寬容，患者的滿意度得以提升。志愿者以“中間人”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。

2.3志愿者是醫(yī)院管理的觀察者

志愿者充當(dāng)醫(yī)院管理的觀察者，便于發(fā)現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)流程中的缺陷和不足，以便院方及時(shí)調(diào)整和改善。目前我院志愿者已經(jīng)為醫(yī)院提出合理化建議45條。

2.4志愿者是醫(yī)院文化的宣傳者

志愿者充當(dāng)醫(yī)院文化宣傳者，及時(shí)把醫(yī)院的醫(yī)療特色、醫(yī)療信息講座信息傳達(dá)給患者。志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到稽東、平水、王壇、魯迅故里社區(qū)、羅門社區(qū)等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，深入夕陽(yáng)紅康樂園敬老院、市聾啞學(xué)校等殘疾人機(jī)構(gòu)，提供免費(fèi)健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢等服務(wù)。通過(guò)百姓的口耳相傳，通過(guò)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的輿論，讓社會(huì)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、了解和信任醫(yī)院，建立和維護(hù)醫(yī)院的美譽(yù)度。

2.5志愿者是患者的心理治療師

讓志愿者用熱心和愛心鼓勵(lì)住院患者走出疾病的陰霾 ，幫助撫平創(chuàng)傷、樹立信心、戰(zhàn)勝病魔。 尤其是醫(yī)院腫瘤患者，化療會(huì)帶給他們?cè)S多身心不適，通過(guò)醫(yī)院志愿者耐心的心理疏導(dǎo)，舒緩了病人及其家屬的心理壓力，更好地配合醫(yī)務(wù)人員的治療，大大提高了這類病患對(duì)醫(yī)院的滿意度。

3.開展志愿服務(wù)的限制因素

3.1志愿者服務(wù)內(nèi)容的限制

醫(yī)院志愿者服務(wù)開展初期，招募人員比較單一，除了院內(nèi)志愿者外，院外志愿者多為閑賦在家的老人，加上醫(yī)院對(duì)于志愿者管理尚在摸索階段，培訓(xùn)工作也沒有到位。所以志愿服務(wù)主要以門診引導(dǎo)工作為主，志愿者的服務(wù)內(nèi)容受限，難以開展更為專業(yè)和多樣化的志愿服務(wù)。

3.2志愿者對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知限制

醫(yī)院志愿服務(wù)的特殊性要求志愿者付出更多的耐心和專業(yè)精神。由于志愿服務(wù)前期培訓(xùn)的缺乏，部分志愿者對(duì)工作環(huán)境不夠熟悉，加之部分志愿者的工作責(zé)任心不夠，對(duì)志愿精神理解不到位等原因，偶有出現(xiàn)把病人扔下自行離去等情況，給病人和醫(yī)護(hù)人員造成不必要的困擾。

3.3激勵(lì)機(jī)制的限制

激勵(lì)機(jī)制的欠缺與不完善導(dǎo)致部分志愿者對(duì)志愿服務(wù)的持續(xù)性差，志愿服務(wù)和預(yù)期不符，志愿服務(wù)熱情逐漸降低，最終導(dǎo)致服務(wù)中斷。

3.4志愿者與院方溝通限制

志愿服務(wù)探索過(guò)程中，醫(yī)院在與志愿者組織的合作中存在信息不對(duì)稱，管理銜接不到位，協(xié)調(diào)不充分等情況，導(dǎo)致許多志愿者對(duì)崗位情況不了解，有些崗位人員過(guò)度飽和，有些則嚴(yán)重不足。志愿者資源未得到充分而有效的利用。

4.在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中發(fā)展志愿服務(wù)的探索

4.1加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好志愿服務(wù)氛圍

切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院志愿服務(wù)的宣傳力度，在醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)開設(shè)專欄、專版、宣傳志愿者服務(wù)的只是。通過(guò)設(shè)立志愿者QQ群、微博、微信等活動(dòng)相關(guān)信息與動(dòng)態(tài)。組織志愿者撰寫志愿者日志，吸引和號(hào)召更多的人加入志愿者行列。作為志愿文化的重要組成部分，我院設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的志愿者標(biāo)識(shí)和服裝，如今，紅馬甲的志愿者們活躍在醫(yī)院各個(gè)角落，儼然成為了醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景線。

4.2完善機(jī)制，增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性

有效的激勵(lì)機(jī)制是確保志愿者活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要讓志愿者看到自己付出后的成效，真正感受到社會(huì)的認(rèn)可，這是維系志愿者行動(dòng)蓬勃發(fā)展、經(jīng)久不衰的動(dòng)力[1]。除了固定的福利外，醫(yī)院通過(guò)召開志愿者表彰大會(huì)，新年答謝會(huì)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀志愿者和志愿團(tuán)隊(duì)一年來(lái)的辛勤付出與努力。建立志愿者星級(jí)制度，根據(jù)服務(wù)時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量，授予志愿者星級(jí)徽章。通過(guò)新聞媒體宣傳報(bào)道志愿者先進(jìn)事跡等多種激烈形式，增強(qiáng)志愿者主人翁意識(shí)，達(dá)到穩(wěn)定隊(duì)伍的作用。

4.3 開展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)

目前醫(yī)院志愿服務(wù)涉及面越來(lái)越廣，服務(wù)形式越來(lái)越多樣，除了常規(guī)的志愿服務(wù)，包括每日門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、咨詢、陪同就診外，還將開展志愿者病房服務(wù)，志愿者由醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生兩部分組成，利用業(yè)務(wù)時(shí)間參與到病房陪護(hù)服務(wù)中。志愿服務(wù)的多樣化要求志愿者擁有更加豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)。

4.4 突出特色，重視大學(xué)生志愿隊(duì)伍建設(shè)

大學(xué)生志愿者憑借其文化程度高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，時(shí)間自由容易協(xié)調(diào)等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)成為醫(yī)院志愿服務(wù)的主體?？梢杂行浹a(bǔ)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不足，提升患者的滿意度，同時(shí)也能夠保證服務(wù)的質(zhì)量和水平。目前醫(yī)院與紹興文理學(xué)院醫(yī)學(xué)院、浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議，開展志愿者服務(wù)。醫(yī)院以大學(xué)生自我管理為依托，使志愿服務(wù)制度化、長(zhǎng)期化。將高校志愿者以時(shí)間段進(jìn)行分組，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤，協(xié)助醫(yī)院工作人員進(jìn)行崗位分配，負(fù)責(zé)各崗位的巡視工作。大學(xué)生通過(guò)參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，使他們成為醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的踐行者，他們?cè)趨⑴c服務(wù)的過(guò)程中，切身感受到醫(yī)護(hù)人員的辛苦和勞累，對(duì)待患者的愛心和責(zé)任心，他們將自己的所聞、所見、所感、與人分享，使他們成為醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的傳播者，讓更多的人走近醫(yī)院，了解醫(yī)院的社會(huì)公益性和醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)工作，吸引更多的人加入到醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，消除患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的一些偏見和看法，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力[2]。

志愿者作為特殊的媒介，進(jìn)行志愿服務(wù)過(guò)程中提升了醫(yī)院的服務(wù)形象，是醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的組成部分。探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使公眾對(duì)志愿者和志愿服務(wù)有更深了解、更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇10

志愿服務(wù)在世界范圍內(nèi)有著悠久的歷史傳統(tǒng)，21世紀(jì)以來(lái)，志愿服務(wù)更是成為了國(guó)際社會(huì)衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)文明水平的重要標(biāo)志。與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的志愿服務(wù)工作產(chǎn)生的遲、發(fā)展的迅速。其中，大學(xué)生志愿服務(wù)蓬勃壯大，但仍需繼續(xù)探索前進(jìn)的道路。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；大學(xué)生；規(guī)范化

中圖分類號(hào)：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.12.067

1志愿服務(wù)的發(fā)展歷程

志愿服務(wù)在世界范圍內(nèi)都有著悠久的歷史傳統(tǒng)，20世紀(jì)70年代以來(lái)，大規(guī)模、有組織的志愿活動(dòng)開始在全球范圍內(nèi)蓬勃興起，逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一支活躍力量。進(jìn)入21世紀(jì)后，志愿服務(wù)更是成為了國(guó)際社會(huì)衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)文明水平的重要標(biāo)志。然而與美國(guó)乃至其他歐洲國(guó)家相比，中國(guó)的志愿服務(wù)起步晚、限制多，發(fā)展相對(duì)不成熟，而其中大學(xué)生志愿服務(wù)更是如此。

美國(guó)移民最早在踏上那片土地開始，為了解決各種困難，互相幫助、互相扶持的精神逐漸成為他們的一種傳統(tǒng)，一大批懷有此心的人成為最早的志愿服務(wù)者。19世紀(jì)初，美國(guó)已經(jīng)擁有較為成熟的志愿服務(wù)，如1818年的紐約救貧協(xié)會(huì)。19世紀(jì)末及20世紀(jì)初，歐美等國(guó)先后通過(guò)了一系列法律法規(guī)來(lái)完善社會(huì)福利制度，這些社會(huì)福利的方案需要?jiǎng)訂T和募集大批的志愿人員投身其中。于是，志愿服務(wù)逐漸收到了政府的重視和鼓勵(lì)。二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)的志愿服務(wù)擴(kuò)大成為一種由政府或私人團(tuán)體舉辦的廣泛的社會(huì)工作服務(wù)，志愿服務(wù)工作逐漸走向制度化、專業(yè)化。

從此歷程中我們可以發(fā)現(xiàn)，美國(guó)志愿服務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)從萌芽到成熟經(jīng)歷了百年時(shí)間。而與之相比，隨著建國(guó)初期最具有志愿服務(wù)色彩的“學(xué)雷鋒”熱潮而開始的中國(guó)志愿服務(wù)姍姍來(lái)遲。值得一提的是，“志愿服務(wù)”這一國(guó)際社會(huì)對(duì)公益活動(dòng)的通用表述只到上世紀(jì)90年代才被我國(guó)采用，其間經(jīng)歷了大概30年的時(shí)間。

在第二十世紀(jì)八十年代末，隨著改革的趨勢(shì)，廣州，深圳，位于前列的中國(guó)改革開放首批城市，這些南方城市幫助新移民盡快實(shí)現(xiàn)住房夢(mèng)，開始嘗試香港和澳門地區(qū)從事的志愿服務(wù)和志愿組織活動(dòng)，把“義工組織”與“學(xué)雷鋒”活動(dòng)相結(jié)合，開始了全新嘗試。開拓中國(guó)志愿服務(wù)的新局面。1993年12月19日，在共青團(tuán)的號(hào)召下，閃現(xiàn)了20000余名中國(guó)青年“青年志愿者”的旗幟，在廣州北京一線開展為旅客送上熱情的志愿者服務(wù)，標(biāo)志著中國(guó)青年志愿者行動(dòng)正式啟動(dòng)。

從此，青年志愿者行動(dòng)迅速在全國(guó)展開。尤其是亞運(yùn)、奧運(yùn)、世博等大型活動(dòng)使得志愿者的概念深入人心，青年人參與志愿活動(dòng)的熱情高漲。此過(guò)程也伴隨著相關(guān)法律的制定和通過(guò)，短短十幾年，中國(guó)的志愿事業(yè)從無(wú)到有，發(fā)展迅速。

根據(jù)2013年12月2日國(guó)務(wù)院新聞會(huì)的《中國(guó)青年志愿者行動(dòng)20年報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截止2013年11月底，全國(guó)所有的省區(qū)市和市地州盟、2763個(gè)縣市區(qū)旗，以及2000多所高校建立了青年志愿者協(xié)會(huì)，并建立了13萬(wàn)個(gè)志愿服務(wù)陣地，形成了比較完善的組織體系。

2大學(xué)生志愿服務(wù)規(guī)范化的必要性

近年來(lái)，隨著我國(guó)志愿服務(wù)活動(dòng)的廣泛開展，越來(lái)越多的人已經(jīng)開始意識(shí)到志愿服務(wù)的重要性，因此越來(lái)越多的人加入到志愿者隊(duì)伍中來(lái)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，大學(xué)生，毫無(wú)疑問，是隊(duì)伍的主力軍，他們不僅年輕，富有朝氣和活力，而且還積極參加學(xué)校和社會(huì)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，為中國(guó)的志愿者服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

中國(guó)大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中逐漸發(fā)展，在社會(huì)轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，經(jīng)過(guò)幾十年的不斷發(fā)展和變化，中國(guó)大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展?fàn)顩r從總體上來(lái)看是上升的，在一定程度上取得了一定的進(jìn)步和成就，但在許多方面還存在許多不足之處，如何規(guī)范和引導(dǎo)中國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)健康發(fā)展，已成為我國(guó)當(dāng)前社會(huì)的一個(gè)重要研究課題。

當(dāng)前，我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)體系面臨的主要問題：

2.1形式簡(jiǎn)單

大學(xué)生志愿更多的形式是短期支教、賽事或大型活動(dòng)的志愿服務(wù)以及一些短期應(yīng)急性的事務(wù)性志愿服務(wù)，較多注重志愿活動(dòng)的形式化，聲勢(shì)浩大而缺乏長(zhǎng)久效益。群眾戲稱志愿活動(dòng)就是“老三樣”（掃大街、看老人、做表演）。這些志愿服務(wù)往往很難激起志愿者們長(zhǎng)期服務(wù)的熱情，無(wú)法帶來(lái)與志愿服務(wù)量相當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值，甚至出現(xiàn)免費(fèi)勞動(dòng)力或是“被志愿”這樣的結(jié)果。

2.2思想認(rèn)識(shí)不到位

由于社會(huì)、政府對(duì)志愿精神、志愿文化的宣傳不夠，所以對(duì)志愿者和志愿活動(dòng)的理解還停留在“聽”或“知道”的層面，缺乏深入了解志愿服務(wù)和志愿精神的內(nèi)涵。

目前，志愿服務(wù)活動(dòng)的激勵(lì)政策不完善，缺乏必要的配套資金，保障大學(xué)生志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。一些企業(yè)傾向于參加實(shí)習(xí)的大學(xué)生作為一種廉價(jià)或免費(fèi)的勞動(dòng)，使大學(xué)生志愿者活動(dòng)沒有得到廣泛認(rèn)可和有力的支持。一些大學(xué)生對(duì)志愿者活動(dòng)意識(shí)的認(rèn)識(shí)不足，管理責(zé)任不夠明確，組織工作秩序混亂，挫傷了大學(xué)生志愿者的積極性。

2.3管理培訓(xùn)相對(duì)薄弱，機(jī)制不健全

我國(guó)“政府為主、民間為輔”的志愿活動(dòng)組織形式使得大型活動(dòng)的志愿者往往有很強(qiáng)的行政色彩。大學(xué)生志愿者隊(duì)伍的管理基本處于“需要就找，用時(shí)才管，完事就了”的狀態(tài)。因此，盡管當(dāng)前大學(xué)生認(rèn)同在參與志愿服務(wù)活動(dòng)前應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，卻在實(shí)踐時(shí)很少能接受到合格正常的培訓(xùn)。聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)社會(huì)，很多企業(yè)、機(jī)構(gòu)在招募志愿者后因?yàn)橘M(fèi)用、時(shí)間等各種問題很少重視志愿者們的培訓(xùn)，導(dǎo)致志愿者們會(huì)在活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)很多問題，反而成本增大。并且志愿者培訓(xùn)很有可能產(chǎn)生重復(fù)的問題，浪費(fèi)人力財(cái)力物力。所以這就需要社會(huì)建立一套完整的志愿者培訓(xùn)體制，完善每位注冊(cè)志愿者的個(gè)人檔案，涵蓋培訓(xùn)經(jīng)歷及擅長(zhǎng)技能，定期對(duì)志愿著們進(jìn)行更新培訓(xùn)，使得志愿者的行為更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2.4缺少政策法律保障

中國(guó)的志愿服務(wù)活動(dòng)起步較晚，與志愿者相關(guān)的法律法規(guī)不健全，志愿者的權(quán)益不能得到相應(yīng)的保障，特別是高校作為志愿者的積極組織者，很少為志愿者辦理個(gè)人人身、醫(yī)療保險(xiǎn)，在發(fā)生事故時(shí)，無(wú)法及時(shí)有效地提供保護(hù)權(quán)益的權(quán)利。

2.5大學(xué)生志愿者流失率高

大學(xué)生從事志愿活動(dòng)大多是獵奇性的，以尋求道德優(yōu)越感為目標(biāo)，更類似于一種體驗(yàn)生活。不少大學(xué)生受到志愿精神的感召和大規(guī)?；顒?dòng)的吸引，積極投身到活動(dòng)中，但隨著理想和現(xiàn)實(shí)之間差距的浮現(xiàn)，大學(xué)生往往表現(xiàn)出浮躁、退縮等心理，不安于從事專業(yè)技能不強(qiáng)、專業(yè)不對(duì)口的獻(xiàn)愛心活動(dòng)。同時(shí)，工作中的挫敗感很有可能使他們的自信心受到打擊，最終影響到繼續(xù)志愿服務(wù)的熱情。

3志愿者管理機(jī)制的完善途徑

3.1志愿者的選拔和檔案管理

3.1.1嚴(yán)格志愿者的選拔程序

志愿者是志愿服務(wù)的主體，一項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)能否完成關(guān)鍵就在于志愿者的執(zhí)行能力高低。因此，為了確保志愿服務(wù)活動(dòng)的完成，必須選擇適合的志愿者?！斑m合”包括數(shù)量、專業(yè)、時(shí)間等方面。

首先，數(shù)量方面必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的考量和計(jì)算。經(jīng)抽樣調(diào)查，高校的一些志愿項(xiàng)目，出現(xiàn)志愿者剩余的比率為85%，而人數(shù)恰當(dāng)?shù)闹驹疙?xiàng)目?jī)H有15%，活動(dòng)在開展的初期往往招募超出活動(dòng)人數(shù)需要很多的志愿者，導(dǎo)致一些志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)過(guò)程中，熱情無(wú)所寄托，能力無(wú)法施展，無(wú)所適從。更為嚴(yán)重的是，人數(shù)上的超出有時(shí)大大影響志愿服務(wù)的質(zhì)量、影響項(xiàng)目的進(jìn)行。因此，招募人數(shù)適合的志愿者非常重要，應(yīng)引起選拔者的重視。

其次，專業(yè)方面必須經(jīng)過(guò)慎重的測(cè)試和選拔。志愿者的執(zhí)行能力對(duì)于志愿者服務(wù)項(xiàng)目的完成至關(guān)重要，各高校志愿活動(dòng)應(yīng)根據(jù)各自的活動(dòng)需求進(jìn)行有針對(duì)性的測(cè)試和選拔。如進(jìn)行有關(guān)特殊教育的志愿活動(dòng)，選擇的志愿者應(yīng)是具有一定特殊技能的人，當(dāng)面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是聾啞人的時(shí)候，志愿者必須掌握的專業(yè)技能就是手語(yǔ)，不會(huì)手語(yǔ)，雙方就無(wú)法溝通，志愿活動(dòng)自然進(jìn)行不下去。因此，選拔者在選拔中對(duì)志愿者專業(yè)的要求必須有一絲不茍的態(tài)度。

最后，志愿者的時(shí)間方面也是選拔者需要認(rèn)真考量的一方面。時(shí)間方面對(duì)一次性或短期的志愿服務(wù)項(xiàng)目可能影響不大，但對(duì)長(zhǎng)期項(xiàng)目的要求卻很高。長(zhǎng)期的志愿服務(wù)項(xiàng)目一般擁有固定的志愿者，為了活動(dòng)的正常進(jìn)行，志愿者必須保證在相應(yīng)的時(shí)間能進(jìn)行活動(dòng)。因此，志愿者能否長(zhǎng)期做項(xiàng)目，應(yīng)成為選拔者的考量之一。另外，由于時(shí)間問題，選拔者應(yīng)留有“余地”，增加候選志愿者，以備不時(shí)之需。

當(dāng)然，除了這些明確的“適合”外，還要求選拔者考慮志愿者的心態(tài)、品質(zhì)等等，以便活動(dòng)更好地進(jìn)行。

3.1.2注重志愿者的檔案管理

從有關(guān)“高校志愿服務(wù)活動(dòng)參與人數(shù)”的調(diào)查中，我們可以知道階段性參加過(guò)志愿活動(dòng)的人數(shù)很多，但堅(jiān)持在大學(xué)某一志愿組織長(zhǎng)期服務(wù)的人少之又少。在這樣的情況下，如何采取措施減少志愿者的流失、建立有序高質(zhì)量的志愿服務(wù)隊(duì)伍迫在眉睫，這就要求志愿組織注重志愿者的檔案管理，檔案管理包括志愿者的姓名、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，志愿者活動(dòng)中的收獲，以及負(fù)責(zé)人對(duì)各志愿者活動(dòng)中表現(xiàn)的評(píng)價(jià)的記錄等等，并階段性進(jìn)行歸納總結(jié)，選拔出能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀志愿者，根據(jù)活動(dòng)的需要和他們加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

3.2志愿者的培訓(xùn)

3.2.1通識(shí)培訓(xùn)

通識(shí)培訓(xùn)涉及的方面主要有自我形象和行為動(dòng)機(jī)兩方面。

自我形象要求志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)注意正確的著裝，保持恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)，彬彬有禮，謙遜熱情。說(shuō)話語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量方面，根據(jù)活動(dòng)不同做相應(yīng)的控制；儀表方面，舉止大方、氣質(zhì)優(yōu)雅；儀容方面，避免不良手勢(shì)與不良舉止；儀態(tài)方面擁有得體的眼神、和煦的微笑、標(biāo)準(zhǔn)的站姿等等。

行為動(dòng)機(jī)是通識(shí)培訓(xùn)的主要方面。參與動(dòng)機(jī)是考量志愿者的重要信息，也是維系志愿者組織的精神支柱。通識(shí)培訓(xùn)要求志愿者擁有以下認(rèn)識(shí)：服務(wù)社會(huì)，回饋社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，很有成就感和歸屬感。

志愿者弄清楚自己的真正動(dòng)機(jī)，從以前單純熱情的心態(tài)發(fā)展形成以上正確向上的認(rèn)識(shí)，有利于志愿活動(dòng)地進(jìn)行。

3.2.2專業(yè)技能培訓(xùn)

雖然選拔者在活動(dòng)前期選拔了擁有專業(yè)技能的志愿者，但專業(yè)技能培訓(xùn)依然必不可少。拿學(xué)習(xí)與考試的關(guān)系類比，一個(gè)人學(xué)習(xí)了很多，擁有豐富的知識(shí)，卻不見得能考出一個(gè)好分?jǐn)?shù)。因?yàn)槊看沃驹富顒?dòng)所面對(duì)的人群是不一樣的，即使你擁有專業(yè)知識(shí)，對(duì)一些細(xì)節(jié)方面沒有清晰地認(rèn)識(shí)的話，也沒有辦法很好地完成工作。

3.2.3素質(zhì)拓展培訓(xùn)

素質(zhì)拓展培訓(xùn)的對(duì)象是志愿者能力中除了專業(yè)能力的另外一部分，歸納為六力的話，包括安全力、創(chuàng)造力、自尊力、溝通力、耐挫力、團(tuán)隊(duì)力等等。

安全力是指志愿者的安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，志愿服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)有很多方面，要特別關(guān)注的是志愿者在提供志愿服務(wù)過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，包括自身可能遭受到的身體傷害以及對(duì)服務(wù)對(duì)象或第三人造成損害時(shí)的責(zé)任承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)造力是指志愿者在服務(wù)過(guò)程中，在規(guī)范界定內(nèi)，發(fā)揮創(chuàng)造，將服務(wù)進(jìn)行得更好。

自尊力要求志愿者自尊自愛，給志愿對(duì)象以陽(yáng)光的形象，傳遞正確的人生觀。

溝通力是指志愿者擁有的與人溝通交流的能力，進(jìn)一步了解服務(wù)對(duì)象的需求，更貼心地服務(wù)。

耐挫力是指志愿者承擔(dān)挫折的能力，在志愿活動(dòng)中難免遇到突況或者不如人意的情況，志愿者應(yīng)擁有良好的心態(tài)，及時(shí)解決問題，而不是被問題阻撓前進(jìn)的腳步。

團(tuán)隊(duì)力是指志愿者團(tuán)隊(duì)合作的能力，明白集體的力量，為集體貢獻(xiàn)力量，與伙伴合作，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于這六力的培訓(xùn)，可以設(shè)計(jì)相關(guān)的游戲，讓志愿者在游戲中逐漸培養(yǎng)能力。

程序：兩人組成一隊(duì)，每人跟搭檔描述自己的優(yōu)秀品質(zhì)。告訴搭檔以下話題中的一個(gè)、兩個(gè)或全部：身體素質(zhì)方面滿意的兩個(gè)方面，性格中滿意的兩個(gè)方面，滿意的一項(xiàng)能力或技術(shù)。要說(shuō)明一下每項(xiàng)描述都應(yīng)該是積極的，而非消極的描述。

建議討論的問題：向他人描述自己的優(yōu)秀品質(zhì)困難嗎？如果困難，為什么？在別人對(duì)你的優(yōu)秀品質(zhì)作出回應(yīng)的時(shí)候，你感覺怎樣？我們是否經(jīng)常想到自己的優(yōu)秀品質(zhì)呢？

重要分享信息：

（1）我們都優(yōu)秀的品質(zhì)，因此應(yīng)該更多地認(rèn)識(shí)到這種品質(zhì)。

（2）告訴別人他們所具備的優(yōu)秀品質(zhì) 對(duì)我們很重要。

（3）當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)秀品質(zhì)的時(shí)候，我們將會(huì)獲得自信和自尊。

3.2.4志愿者的激勵(lì)

志愿者管理中的激勵(lì)機(jī)制是對(duì)其鼓勵(lì)和監(jiān)督的重要方法，也是是規(guī)范志愿者服務(wù)的主要步驟。就志愿組織而言，應(yīng)在志愿服務(wù)后授予志愿者相關(guān)證書，并評(píng)選優(yōu)秀志愿者，授予榮譽(yù)稱號(hào)，使志愿者有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、服務(wù)社會(huì)的自豪感。而高校方面，也可以在學(xué)生的綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)、助學(xué)金獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)、組織發(fā)展等工作中體現(xiàn)其志愿服務(wù)的經(jīng)歷，營(yíng)造良好的志愿氛圍和長(zhǎng)久的服務(wù)熱情，這樣大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)會(huì)更加愿意投入到志愿服務(wù)的事業(yè)中來(lái)。

參考文獻(xiàn)

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